Club Med 扩展了 NICE CxOne，包括基于智能人工智能的路由

全球员工队伍将提高运营效率

NICE cxOne 的全面产品组合可大规模增强地中海俱乐部的客户体验

新泽西州霍博肯，2023年11月14日——NICE（纳斯达克股票代码：NICE）今天宣布，优质全包度假领域的全球领导者地中海俱乐部已成功扩大其对NICE CxOne的部署 进入其全球业务，为代理提供先进的远程工作功能和实时统计数据，以提高全球运营效率。这种全球扩张是在欧洲取得成功之后发生的，代理商变得更具活力， 提高他们的熟练程度，提高答案率和整体满意度。

Club Med总部位于法国，员工分布在40个商业市场，它首先更换了其现有解决方案 欧洲将改善呼叫路由能力，提高其整体运营的可见性。之所以选择 CxOne，是因为它能够与 Club Med 的现有技术无缝集成，并为公司提供统一的技术 该平台可专注于互动质量并为代理商确定培训机会。

继在欧洲部署NICE CxOne之后，地中海俱乐部通过让客户的服务改善了代理商的绩效 信息随时可用，可以对每次互动进行个性化设置，并将实施基于人工智能的智能路由，以确保最合适的代理为客户提供帮助。CxOne正在全球范围内为地中海俱乐部提供帮助，包括高级质量管理 主管将评估代理互动并确定指导机会，使Club Med的代理能够提供预期的高水平客户体验。

在这一成功的基础上，Club Med 将 cxOne 的使用扩展到了美洲，并通过加入 CxOne 进一步增加了价值 劳动力管理和CxOne互动分析。这将使Club Med深入了解客户行为和意图，以提供改善语音渠道的最佳机会，并通过改善来提高运营效率 预测精度。

Caroline Launois-Beaurain，副总裁 Club Med数字销售产品与体验部表示：“NICE的实时运营视图使我们有机会确切了解我们的代理商如何处理客户互动以及我们需要做出哪些改变。这为我们提供了机会 有机会了解通过让我们的经理能够更好地培训和支持他们，在哪里可以提高代理人的技能。通过首先测试NICE在欧洲、中东和非洲的能力并取得巨大成功，我们将利用率扩展到了美洲和亚洲， 继续改善代理和客户体验。”

NICE International总裁达伦·拉什沃思说：“我们对地中海俱乐部在全球范围内通过NICE CxOne取得的成功感到高兴。”“随着企业不断转型以满足新的数字化期望，统一的平台不仅可以在全球范围内提供数字体验，而且 此外，提高运营效率的结果将变得越来越重要。CxOne 的灵活性和适应性能够在全球范围内实现切实可行的运营改进，同时改善整体客户旅程。cxOne 是 准备协助地中海俱乐部未来努力提供更好的客户体验。”

关于地中海俱乐部

地中海俱乐部由杰拉德·布利兹于1950年创立，后来由吉尔伯特·特里加诺加入，开创了全包度假俱乐部的概念， 是第一个纳入儿童保育的机构，于1967年成立了迷你俱乐部。Club Med 业务遍及 40 个国家，拥有 67 个高级和独家精选度假村，在世界各地的迷人地点提供无忧无虑的度假体验

世界。得益于其股东复星旅游集团的支持及其重新定位战略的成功，今天的地中海俱乐部 是面向家庭和情侣的高端、以体验为导向的全包度假领域的全球领导者。Club Med 雇用了近 25,000 名 Gentil 组织者 (GO) 和 Gentil 员工 (GE)，来自 110 个国籍。www.clubmed.us/

关于 NICE

有了NICE（纳斯达克股票代码：NICE），全球各种规模的组织创造非凡客户从未如此简单 在满足关键业务指标的同时获得经验。NICE 拥有全球 #1 云原生客户体验平台 CxOne，是面向联络中心及其他领域的人工智能自助服务和代理辅助客户体验软件领域的全球领导者。 来自150多个国家的25,000多个组织，包括超过85家财富100强公司，与NICE合作，以改变和提升每一次客户互动。www.nice.com

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前瞻性陈述

本新闻稿包含前瞻性陈述，该术语在私人证券诉讼中定义 1995 年的《改革法》。此类前瞻性陈述，包括拉什沃思先生的陈述，基于NICE Ltd.（“公司”）管理层当前的信念、预期和假设。在某些情况下，这样的前瞻性 陈述可以通过诸如 “相信”、“期望”、“寻求”、“可能”、“将”、“打算”、“应该”、“项目”、“预测”、“计划”、“估计” 等术语或类似词语来识别。前瞻性陈述受多种风险影响， 可能导致公司的实际业绩或业绩与本文所述存在重大差异的不确定性，包括但不限于经济和业务状况变化的影响，包括由于 COVID-19 疫情；竞争；公司增长战略的成功执行；公司云软件即服务业务的成功和增长；技术和市场要求的变化；对公司需求的下降 产品；无法及时开发和引进新技术、产品和应用；在吸收和整合收购的业务、产品、技术和人员方面遇到困难或延迟；失去市场份额；无法 维持某些营销和分销安排；公司对第三方云计算平台提供商、托管设施和服务合作伙伴的依赖；针对公司的网络安全攻击或其他安全漏洞； 新颁布或修改的法律、法规或标准对公司和我们产品的影响以及我们在向美国证券交易委员会（“SEC”）提交的文件中讨论的各种其他因素和不确定性。欲了解更多 影响公司的风险因素和不确定性的详细描述，请参阅公司不时向美国证券交易委员会提交的报告，包括公司的20-F表年度报告。中包含的前瞻性陈述 本新闻稿自本新闻稿发布之日起发布，除非法律要求，否则公司没有义务对其进行更新或修改。

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