NICE被评选为2024年MetriStar自助服务、代理人助手应用程序、工作流自动化工具和工作力优化套件的顶级供应商。 Metrigy报告的MetriStar奖项的价值基于客户评级和使用提供商的建议与可衡量的业务成功之间的数量指标的相关性。NICE的排名靠前是高客户情感分数和客户使用NICE的云平台和工作力参与管理（WEM）套件以及被评估客户对Enlighten解决方案的高客户记录业务成功的结果。
强调了CXone平台的强大。Metrigy认可Enlighten的定制AI for CX，以增强员工体验并推动轻松的自助服务。
Hoboken，N.J.，2024年7月31日——NICE（纳斯达克：NICE）今天宣布，它已被评为2024年MetriStar报告自助服务、代理人助手应用程序、工作流自动化工具和工作力优化套件的顶级供应商。
Metrigy认可Enlighten的定制AI for CX，以增强员工体验并推动轻松的自助服务。
NICE（纳斯达克：NICE）提供了全球最佳的云本地客户体验平台CXone，为各种规模的组织在全球范围内创建卓越的客户体验，同时满足关键业务指标。
在自助服务方面，Enlighten的定制AI for CX实现了更加智能化的输入查询体验，使人们能够在无需等待或手动搜索的情况下获取所需信息。NICE的旗舰产品、基于AI的自助服务解决方案Autopilot在品牌CX生态系统中集成，以个性化、会话式的方式完全解决客户需求。Autopilot通过历史语音和文本交互的会话数据和顶级代理的最佳实践来培训虚拟代理以生成准确的、会话式的响应。Autopilot不仅改善了自助服务，而且自动化了重复的交互，使代理可以集中精力应对更复杂的交互。
NICE在WEm方面的领先地位体现在Enlighten Copilot作为行业领先的“CX副驾驶员”的竞争优势。Enlighten Copilot利用专为CX开发的AI实时分析交互，提供下一步行动和有针对性的教练，以改善员工绩效，为员工和主管提供专为其最迫切需要而设计的解决方案。此外，Enlighten Actions使CX领导者能够全面了解CX运营情况，准确定位自动化的最佳领域并在当时调整工作流程，以确保效率最高。 NICE提供了领先的全面WEm解决方案套件，利用Enlighten推动加速业务结果。
Metrigy的首席分析师兼首席执行官Robin Gareiss表示：“组织有责任为消费者和员工提供积极的体验。Enlighten推动组织满足每个CX利益相关者的需求，包括消费者、员工、主管和CX领导者。Enlighten的定制AI for CX与市场上其他产品的不同之处在于其生成准确、适当和相关的答案，为员工和消费者提供更好的服务，从而改善运营并推动业务的卓越成果。”
NICE CX AI使代理的角色因NICE而变得更好。在NICE，我们将AI的开发重点放在了增强和卸载员工工作，从而使客户和员工更加满意。通过像Enlighten Autopilot这样的技术，我们提供了下一代的自助服务，让客户能够轻松地解决更多的问题。而通过Enlighten Copilot，代理人通过身边的AI伙伴指导他们进行每一个交互。这两种力量，自动化和增强的智能，正在推动CX的未来。
关于nice ltd
NICE（纳斯达克：NICE）是全球各种规模的组织在满足关键业务指标的同时，轻松创建卓越客户体验的首选合作伙伴。CXone是全球最佳的云本地客户体验平台之一。在超过150个国家/地区，超过25,000个组织与NICE合作，包括财富100强中的85家公司。
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前瞻性声明
本新闻稿包含根据1995年《私人证券诉讼改革法》定义的前瞻性声明。这些前瞻性声明，包括Cooper先生的声明，基于NICE有限公司（以下简称“公司”）管理层的当前信念、期望和假设。在某些情况下，这些前瞻性声明可以通过“相信”、“期望”、“寻求”、“可能”、“将”、“愿意”、“打算”、“应该”、“项目”、“预测”、“计划”、“估计”或类似的词汇来识别。前瞻性声明可能面临一系列风险和不确定性，可能导致公司的实际业绩与此处所述的不同，包括但不限于经济和业务环境变化的影响；竞争；成功执行公司的增长策略；公司云计算软件即服务业务的成功和增长；技术和市场需求变化；对公司产品的需求下降；无法及时开发和推出新技术、产品和应用程序；难以进行其他收购或难以吸收和整合收购的运营、产品、技术和人员；市场份额下降；无法维持某些营销和分销安排；公司对第三方云计算平台提供商、托管设施和服务伙伴的依赖；针对公司的网络安全攻击或其他安全漏洞；隐私问题；货币汇率和利率的变化，以及由我们的全球业务造成的额外税收负担，意外事件或地缘政治条件的影响，例如可能破坏我们的业务和全球经济的中东冲突的影响；新颁布或修改的法律、法规或标准对公司和我们的产品的影响以及我们文件中提到的其他各种因素和不确定性，这些文件已提交给美国证券交易委员会（以下简称“SEC”）。有关影响公司的风险因素和不确定性的更详细描述，请参阅我们不时提交给SEC的报告，包括公司的20-F表。本新闻稿中包含的前瞻性声明是截至本新闻发布日期做出的，除非法律要求否则公司不承担更新或修订的义务。