eHealth, Inc. 公布2024年第二季度业绩

第二季度业绩强劲，受医疗保险板块同比增长的推动

上调2024年年度指引

得克萨斯州奥斯汀——2024年8月7日——领先的私人在线健康保险市场eHealth, Inc.（纳斯达克股票代码：EHTH）今天公布了截至2024年6月30日的第二季度财务业绩。

■2024年第二季度总收入为6,590万美元，同比下降1％，其中包括1150万美元的正净调整收入，而2023年第二季度的总收入为6,680万美元，其中包括1,870万美元的正净调整收入。

■2024年第二季度非公认会计准则总收入（不包括净调整收入（1）同比增长13％。

■与2023年第二季度相比，我们的核心机构和运营商专用Amplify平台的2024年第二季度医疗保险申请（a）增长了16％。

■2024年第二季度Medicare Advantage LTV从2023年第二季度的891美元增长了4％，至927美元，这主要是受有利的承运人和合同组合以及限制减少的推动。

■2024年第二季度与租赁退出和其他成本削减措施相关的300万美元税前减值和重组费用。

■2024年第二季度GAAP净亏损为2,800万美元，增长了19％，而2023年第二季度的GAAP净亏损为2350万美元；

■2024年第二季度非公认会计准则净亏损（1）（不包括正净调整收入以及减值和重组费用的税后影响）同比增长9％。

■2024年第二季度调整后的息税折旧摊销前利润（1）为1,550万美元，而2023年第二季度调整后的息税折旧摊销前利润（1）为1,480万美元；2024年第二季度调整后的息税折旧摊销前利润（1）同比增长650万美元，这主要是由Medicare Advantage批准的成员增长和LTV的改善以及持续的固定成本削减措施所致。

■截至2024年6月30日，现金、现金等价物和有价证券为1.511亿美元。

■截至2024年6月30日，应收佣金余额为8.319亿美元。

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注意：请参阅本新闻稿末尾的表格，了解我们的GAAP财务指标与相关时期的非GAAP财务指标的对账，以及本新闻稿末尾第15页的脚注（1），了解我们的非公认会计准则财务指标的定义。

(a) 提交的申请描述了个人通过我们的eHealth平台在线提交的申请，或者在我们的福利顾问的协助下完成的申请，其中个人授权福利顾问向保险公司合作伙伴提交申请。在保险公司审查申请之前，个人可能需要采取其他行动，并非所有提交的申请最终都会成为批准的会员。

2024 年指导方针

根据截至2024年8月7日的可用信息，我们正在修订截至2024年12月31日的全年指导方针。这些预期是前瞻性陈述，我们没有义务更新这些陈述。实际结果可能存在重大差异，并受本新闻稿以及eHealth向美国证券交易委员会提交的年度和季度报告中确定的风险因素和不确定性的影响。

以下指导方针适用于截至2024年12月31日的全年：

•总收入预计将在4.7亿美元至4.95亿美元之间，而我们之前的预期为4.5亿美元至4.75亿美元。

•GAAP净收益（亏损）预计将在3,650万美元至（2,200万美元）之间，而我们之前的预期为4,000万美元至2,000万美元（2,000万美元）。

•调整后的息税折旧摊销前利润（1）预计将在750万美元至2500万美元之间，而我们之前的预期为500万美元至2,000万美元。

•预计运营现金流将在1000万美元至0.0万美元之间，而我们之前的预期为1,500万美元至500万美元。

上述指引包括正净调整收入的预期影响，范围在1,400万美元至2,000万美元之间，而我们之前的指导是正净调整收入在0至1500万美元之间。不包括两年的正净调整收入的影响，我们2024年指引的中点反映了不计净调整收入（1）的非公认会计准则总收入增长了约15％，非公认会计准则净收益（亏损）（1）和不包括净调整收入的调整后息税折旧摊销前利润（1）的显著改善。

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注意：参见第 15 页附带的脚注。

网络直播和电话会议信息

网络直播和电话会议将于今天，即2024年8月7日星期三东部时间上午 8:30 /中部时间上午 7:30 举行。有兴趣收听电话会议的个人可以拨打 (800) 245-3047。参与者的密码是 1407192。电话会议的直播和存档网络直播也将在我们网站投资者关系页面的 “新闻与活动” 下播出，网址为 https://ir.ehealthinsurance.com。

关于eHealth, Inc.

我们是媒人。25年来，eHealth已帮助数百万美国人以他们负担得起的价格找到了适合其需求的医疗保险。作为领先的独立持牌保险机构和顾问，eHealth为包括国家和地区公司在内的180多家健康保险公司提供服务。

欲了解更多信息，请访问eHealth.com或在领英、脸书、Instagram和X上关注我们。空缺职位可以在我们的招聘页面上找到。

前瞻性陈述

本新闻稿包含前瞻性陈述，定义见1995年《私人证券诉讼改革法》。其中包括有关我们对业务、运营和战略的预期的陈述；我们对总会员、医疗保险、个人和家庭计划、辅助产品和小型企业会员资格的估计；我们对按产品类别划分的每位批准成员终身佣金的有限价值的估计；我们对每位批准成员成本的估计；我们对总收入、GAAP净收益（亏损）、调整后息税折旧摊销前利润和运营现金流的预期影响；正净调整收入对我们的预期影响 2024年度指导；以及有关我们未来运营、财务状况、前景和业务战略的其他声明。

这些前瞻性陈述本质上会受到各种风险和不确定性的影响，这些风险和不确定性可能导致实际结果与陈述存在重大差异。特别是，《会计准则编纂606——与客户签订合同的收入》要求我们根据历史趋势和管理层的判断做出许多假设。这些假设可能会随着时间的推移而发生变化，并对我们的收入确认、指导和经营业绩产生重大影响。请仔细阅读本新闻稿中陈述的假设。

可能导致我们的业绩与此类前瞻性陈述所表达或暗示的结果存在重大差异的风险和不确定性包括但不限于我们在年度医疗保健开放注册期、Medicare 年度注册期、Medicare Advantage年度开放注册期和其他特殊注册期内留住现有会员和注册新会员的能力；法律、法规和指导方针的变化，包括与医疗改革或医疗保险营销和销售有关的法律、法规和指导方针的变化计划；例如CMS于2024年4月4日发布的2025年合同年度Medicare Advantage的政策和技术变更；竞争，包括来自政府经营的健康保险交易所和其他来源的竞争；我们业务的季节性和经营业绩的波动；我们准确估算会员资格、应收佣金和佣金的终身价值的能力；电子商务平台上运营商之间产品的变化以及批准会员向付费会员的估计转化率的变化和每种情况对我们佣金收入的影响；我们的收入集中在少数健康保险公司身上；我们执行增长战略和其他业务举措的能力；管理层和关键员工的变动；我们雇用、培训、留住和确保持牌保险代理人或福利顾问和其他人员生产力的能力；面临安全风险以及我们保护机密数据安全和隐私的能力；我们与健康保险公司的关系；我们的成功运营商广告和赞助计划；我们在营销和销售健康保险计划方面的成功以及我们的单位收购成本；我们在业务发展过程中有效管理运营和执行业务转型计划和其他战略举措的能力；与医疗保险相关保险产品营销相关的健康保险承运人和监管部门批准的需求；私人健康保险市场的变化；消费者对我们的服务和我们为提高质量而采取的行动的满意度注册；会员转化率的变化；佣金率的变化；我们向符合补贴条件的个人出售合格健康保险计划以及通过政府经营的健康保险交易所注册符合补贴条件的个人的能力；我们从包括会员增长和留存计划在内的业务投资中获得预期收益的能力；我们对营销合作伙伴的依赖；我们的营销活动的成功和成本，包括品牌推广、在线广告、直接面向消费者的邮件、电子邮件、社交媒体，电话，电视、广播和其他营销活动；收到佣金报告的时间和准确性；健康保险公司的付款做法；对我们在中国业务的依赖；债务义务的限制；我们与可转换优先股投资者签订的投资协议中的限制；我们筹集额外资金的能力；保险、隐私、网络安全和其他法律法规的遵守情况；我们可能不时参与的诉讼结果；我们的业绩、可靠性和可用性信息技术系统、电子商务平台和底层网络基础设施，包括我们可能实施的任何新系统；公共卫生危机、流行病、自然灾害、气候变化和其他极端事件；总体经济状况，包括通货膨胀、衰退、金融、银行和信贷市场混乱；以及我们有效管理自保计划的能力。我们向美国证券交易委员会提交的最新10-Q表季度报告或10-k表年度报告描述了可能导致经营、财务和其他业绩不同的其他因素，这些报告可在我们网站的投资者关系页面 https://ir.ehealthinsurance.com 和美国证券交易委员会网站www.sec.gov上查阅。

本新闻稿中的所有前瞻性陈述均基于截至本新闻稿发布之日我们获得的信息，除非法律要求，否则我们不承担任何义务更新所提供的前瞻性陈述以反映发布之日后发生的事件或存在的情况。

投资者关系联系人

凯特·西多罗维奇，特许金融分析师

投资者关系与战略高级副总裁

investors@ehealth.com

https://ir.ehealthinsurance.com

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* 计算的百分比没有意义。

注意：参见第 15 页附带的脚注。

我们将评估我们的业务业绩并作为两个不同的报告部门管理我们的业务：医疗保险和雇主和个人（“E&I”）。2023年第四季度，个人、家庭和小型企业板块更名为 “雇主和个人”。E&I板块名称的变更仅是改名，对我们先前公布的历史财务状况、经营业绩、现金流或分部层面的业绩没有影响。这种可报告细分市场的确定与这些细分市场向我们的首席执行官报告和由我们的首席执行官管理的方式一致，后者是我们的首席运营决策者（“CODM”）。医疗保险细分市场主要包括我们出售与医疗保险相关的健康保险计划（包括Medicare Advantage、Medicare Supplement和Medicare D部分处方药计划，统称为 “医疗保险计划”）所得的金额、履行管理服务所得的费用、从我们的非经纪人记录安排中获得的收入、我们为会员提供的各种注册后服务的业绩，以及在较小程度上出售出售给我们的Medicare的辅助产品所得的金额符合条件的客户，包括但不是仅限于牙科和视力计划，以及我们为营销和其他服务广告计划支付的金额。E&I板块主要包括我们出售个人、家庭和小型企业健康保险计划（包括合格和非合格计划）所得的金额，以及向不符合医疗保险资格的客户出售的辅助产品，包括但不限于牙科、视力和短期保险。在较小程度上，E&I细分市场由我们的在线赞助和广告计划以及我们的技术许可和潜在客户推荐活动中获得的金额组成，该计划允许运营商在赞助区域购买特定市场的广告空间。

直接归属于某个细分市场的营销和广告、客户服务与注册、技术和内容以及一般和管理运营费用均在相应细分市场中报告。间接营销和广告、客户服务与注册以及技术和内容运营费用根据使用情况分配给每个细分市场。公司由其他一般和管理运营费用组成，不包括股票薪酬支出、折旧和摊销，这些费用在企业共享服务环境中管理，由于它们不是分部运营管理层的责任，因此不分配给应报告的部门，而是在公司内部报告。我们的以下业绩反映了我们从2024财年第一季度开始分配某些支出时使用的最新方法，并且对上期的业绩进行了重新估算，以符合本期的列报方式。有关更多信息，请参见第 15 页的随附脚注。

每个应申报板块的业绩是根据多个因素进行评估的，包括收入和分部利润（亏损），其计算方法是相应细分市场的总收入减去直接和间接分配的营销和广告、客户服务和注册、技术和内容以及一般和管理运营费用，不包括股票薪酬支出、折旧和摊销、减值、重组和其他费用、利息支出和其他收入（支出），净额。高级管理层使用分部利润（亏损）来评估细分市场的表现，因为他们认为该指标表明了业绩趋势和每个细分市场的整体盈利潜力。

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注意：参见第 15 页附带的脚注。

我们的佣金收入来自健康保险公司的申请的批准，根据会计准则编纂606——与客户签订合同的收入（“ASC 606”），我们将其定义为客户。我们的佣金收入主要由健康保险公司的佣金组成，佣金是根据我们预计收到的佣金支付的受限终身估计值计算得出的。我们的佣金可能包括某些奖金，这些奖金通常基于我们实现预先确定的目标销售水平或健康保险公司确定的其他目标。对于Medicare Advantage和Medicare D部分处方药计划，我们的佣金还包括与我们提供的管理服务相关的定期付款。

下表按产品列出了所示时期内按产品划分的佣金收入：

下表汇总了所示期间按分部划分的佣金收入：

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(a) 这些金额反映了我们在相关报告期之前批准的某些成员的订正现金收款估计数，这些估计被确认为相关报告期内收入的调整。前期批准的成员的净佣金收入或净调整收入，既包括某些前期群组收入的增加，也包括某些前期群组收入的减少。截至2024年6月30日和2023年6月30日的三个月，前期批准的成员收入总额分别减少310万美元和290万美元，截至2024年6月30日和2023年6月30日的六个月分别减少360万美元和290万美元。这些收入减少主要与医疗保险板块有关。

精选指标 — 2024 年第二季度

			三个月已结束 6月30日												% 变化
			2024						2023
批准的成员 (2) (a)
医疗保险
医疗保险优势			37,638						35,597						6		%
医疗保险补助金			1,954						2,923						(33)		%
医疗保险 D 部分			1,468						2,948						(50)		%
全额医疗保险			41,060						41,468						(1)		%
个人和家庭			3,508						4,285						(18)		%
辅助的			11,078						13,051						(15)		%
小型企业			922						1,964						(53)		%
批准的成员总数			56,568						60,768						(7)		%
(a) 医疗保险批准的成员受到一些登记经纪人安排向收费业务流程外包安排转变的影响，在这种安排中，我们不成为登记经纪商。
每位经批准的会员的佣金终身价值有限 (3)
医疗保险 (b)
医疗保险优势			$	927					$	891					4		%
医疗保险补助金			1,112						875						27		%
医疗保险 D 部分			225						231						(3)		%
个人和家庭
不合格的健康计划			353						329						7		%
合格的健康计划			354						357						(1)		%
辅助的
短期			172						161						7		%
牙科			122						98						24		%
愿景			76						66						15		%
小型企业			253						229						10		%
(b) 截至2024年6月30日和2023年6月30日的三个月，Medicare Advantage的限制分别为5.5％和7％。在本报告所述期间，所有其他医疗保险产品的限制条件保持不变。
每位获批准成员的支出指标 (4)
医疗保险
每位获得Medicare Advantage（“MA”）同等批准成员的客户服务和注册费用（8）			$	599					$	706					(15)		%
每个 MA 等效批准成员的可变营销成本			457						396						15		%
每个 MA 等效批准成员的总购置成本			$	1,056					$	1,102					(4)		%
个人和家庭计划（“IFP”）
每位经批准的 IFP 等效会员的客户服务和注册费用 (8)			$	284					$	230					23		%
每个 IFP 等效批准成员的可变营销成本			59						56						5		%
每个 IFP 等效批准成员的总购置成本			$	343					$	286					20		%

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注意：参见第 15 页附带的脚注。

选定指标——截至2024年6月30日的六个月

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注意：参见第 15 页附带的脚注。

将GAAP运营成本和支出与非GAAP运营成本和支出进行对账（1）（以千计）：

GAAP总收入与不包括净调整收入的非GAAP总收入的对账（1）（以千计）：

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注意：参见第 15 页附带的脚注。

GAAP净亏损与非公认会计准则净亏损（1）和GAAP净亏损与调整后息税折旧摊销前利润（不包括净调整收入）（1）的对账（以千计）：

归属于普通股股东的GAAP净亏损与调整后的息税折旧摊销前利润（1）（以千计）和调整后的息税折旧摊销前利润率（1）的对账：

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注意：参见第 15 页附带的脚注。

医疗保险板块收入与非公认会计准则医疗保险板块收入的对账（1）（以千计）：

电子与工业板块收入与非公认会计准则电气分部收入的对账（1）（以千计）：

分部利润（亏损）与分部利润（亏损）（不包括净调整收入（1）、医疗保险分部利润（亏损）与不包括净调整收入（1）的医疗保险分部利润（亏损）和不包括净调整收入（1）的E＆I分部利润（亏损）的对账（以千计）：

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注意：参见第 15 页附带的脚注。

归属于普通股股东的指导性公认会计准则净亏损与调整后息税折旧摊销前利润（1）（以百万计）的对账：

指导性公认会计准则总收入与指导性非公认会计准则总收入的对账，不包括净调整收入（1）（以百万计）：

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注意：参见第 15 页附带的脚注。

(1) 非公认会计准则财务信息

本新闻稿包括未根据美国公认会计原则（GAAP）计算的财务指标。为了补充eHealth根据公认会计原则列报的简明合并财务报表，eHealth向投资者提供了非公认会计准则财务指标，包括不包括净调整收入的非公认会计准则总收入、非公认会计准则运营成本和支出、非公认会计准则净收益（亏损）、调整后的息税折旧摊销前利润率、不包括净调整收入的调整后息税折旧摊销前利润、非公认会计准则电子与投资板块收入、分部利润（亏损）不包括净调整收入，医疗保险分部利润（亏损）不包括净调整收入和 E&I 分部利润（亏损），不包括净调整收入。

•不包括净调整收入的非公认会计准则总收入的计算方法是将前期批准的成员的净佣金收入（“净调整收入”）与总收入的影响排除在外。

•非公认会计准则运营成本和支出的计算方法是将与股票期权、限制性股票奖励、基于绩效和市场的奖励以及员工股票购买计划相关的股票薪酬的支出影响排除在相应的GAAP运营成本和支出中。非公认会计准则运营成本和支出总额的计算方法是，将与股票期权、限制性股票奖励、基于绩效和市场的奖励以及员工股票购买计划和减值、重组和其他费用相关的股票薪酬支出从公认会计准则总运营成本和支出中扣除支出的影响。

•非公认会计准则净收益（亏损）的计算方法是从公认会计准则净收益（亏损）中扣除税款后的净调整收入和减值、重组和其他费用。

•调整后的息税折旧摊销前利润的计算方法是排除优先股股息和优先股赎回价值的变化（合称 “优先股的影响”）、所得税（收益）、折旧和摊销、股票薪酬支出、减值、重组和其他费用、利息支出、其他收入（支出）、净额和其他非经常性费用，来自归属于普通股股东的GAAP净收益（亏损）。归属于普通股股东的GAAP净收益（亏损）中的其他非经常性费用可能包括与筹资交易（债务、股权或股票挂钩）和收购（无论是否完成）相关的交易费用、收购价格调整以及会计原则变更的累积影响。

•调整后的息税折旧摊销前利润率的计算方法是调整后的息税折旧摊销前利润除以收入。

•不包括净调整收入的调整后息税折旧摊销前利润的计算方法是将净调整收入、所得税准备金（收益）、折旧和摊销、股票薪酬支出、减值、重组和其他费用、利息支出、其他收入（支出）、净额和其他非经常性费用排除在GAAP净收益（亏损）中。

•非公认会计准则医疗保险板块收入的计算方法是将医疗保险净调整收入排除在医疗保险板块收入中。

•非公认会计准则E＆I分部收入的计算方法是将E＆I分部收入中的E＆I净调整收入排除在外。

•不包括净调整收入的分部利润（亏损）是通过从分部利润（亏损）中排除净调整收入来计算的。

•不包括净调整收入的医疗保险分部利润（亏损）是通过从医疗保险板块利润（亏损）中排除医疗保险净调整收入计算得出的。

•不包括净调整收入的E＆I分部利润（亏损）是通过将E＆I分部利润（亏损）中的E＆I净调整收入排除在E＆I分部利润（亏损）中计算得出的。

eHealth认为，这些非公认会计准则财务指标的列报为管理层和投资者提供了与eHealth财务状况和经营业绩相关的财务和业务趋势的重要补充信息。管理层认为，使用这些非公认会计准则财务指标可以与eHealth过去的财务报告保持一致性和可比性。管理层还认为，上述项目为电子健康的经营业绩提供了额外的衡量标准，并便于将eHealth的核心运营业绩与前一时期和商业模式目标进行比较。向投资者提供这些信息是为了便于对过去、现在和未来的经营业绩进行进一步分析，并作为评估eHealth持续运营的补充手段。eHealth认为，这些非公认会计准则财务指标对投资者评估eHealth的经营业绩很有用。

非公认会计准则总收入不包括净调整收入、非公认会计准则运营成本和支出、非公认会计准则净收益（亏损）、调整后的息税折旧摊销前利润率、不包括净调整收入的调整后息税折旧摊销前利润、非公认会计准则E&I分部收入、不包括净调整收入的分部利润（亏损）和不包括净调整收入的医疗保险分部利润（亏损）和E&I板块利润（亏损）净调整收入不是根据公认会计原则计算的，应被视为补充，而不是作为替代或优于根据公认会计原则计算的财务指标。本新闻稿中使用的非公认会计准则财务指标存在局限性，因为它们不能反映与eHealth业务运营相关的所有收入和成本，也不反映根据公认会计原则确定的所得税。因此，您不应孤立地考虑这些衡量标准，也不要将其作为对根据公认会计原则报告的电子医疗业绩的分析的替代品。eHealth预计将继续产生上述股票薪酬成本以及折旧和摊销，将这些成本及其相关的所得税优惠排除在非公认会计准则财务指标之外不应被解释为推断这些成本不寻常或不常见。eHealth 补偿这些限制是通过突出披露GAAP总收入和之前的GAAP净收益（亏损）来实现的税收、GAAP净收益（亏损）、归属于普通股股东的GAAP净收益（亏损）、GAAP净收益（亏损）利润率，并向投资者提供eHealth的GAAP经营业绩与相关时期非公认会计准则财务指标的对账表。

上表提供了有关与上述非公认会计准则财务指标最直接可比的GAAP财务指标以及这些财务指标之间的相关对账的更多详细信息。

(2) 批准的成员是指在我们作为登记经纪人的当期内相关保险公司批准的已提交申请中的个人人数。申请可以在本期提交，也可以在前一时期提交。并非所有获得批准的会员最终都会成为付费会员。

(3) 医疗保险、个人和家庭及辅助计划的每位获批准成员的佣金的受限终身价值（“LTV”）是指根据我们的收入确认政策，在应用限制条件后，估计将在批准成员计划的估计寿命内收取的佣金。小型企业每位经批准的成员的有限LTV佣金是我们预计在未来十二个月内从该计划中收取的预计佣金。该估计由多个因素驱动，包括但不限于合同佣金率、承运人组合、预计的平均计划期限、监管环境以及与我们有关系的健康保险公司提供的保险计划的取消和适用限制。适用这些限制措施是为了帮助确保在批准的成员计划的估计寿命内估计收取的佣金被确认为收入，前提是确认的累计收入金额在随后解决了与计划中应收佣金相关的不确定性后可能不会发生重大逆转。这些因素可能导致不同时期的数值不同。

(4) 每个批准成员的支出指标：营销计划是我们增加收入战略的重要组成部分，主要旨在鼓励消费者完成健康保险申请。我们计算和评估每位经批准的会员的客户服务和注册（“CC&E”）费用以及每位批准会员的可变营销成本。我们在注册过程中为帮助申请人而支付 CC&E 费用。可变营销成本是指从我们的直接营销和营销合作伙伴渠道获取会员所产生的成本。可变营销成本不包括固定管理费用，例如分配给营销和广告部门的人事相关成本、咨询费用和其他运营成本。

用于计算上面讨论的每个成员获取指标的分子是CC＆E以及营销和广告的相应运营费用中与我们出售的Medicare Advantage、Medicare Supplement和Medicare D部分处方药计划（统称为 “医疗保险计划”）以及所有个人和家庭重大医疗计划和短期健康保险计划（统称为 “IFP计划”）的会员收购直接相关的部分，我们所针对的所有个人和家庭重大医疗计划和短期健康保险计划（统称为 “IFP计划”），记录经纪人。用于计算每个指标的分母基于派生指标，该指标代表获得的新成员的相对价值。对于医疗保险计划，我们将此衍生指标称为Medicare Advantage（“MA”）等效批准成员，对于IFP计划，我们称该衍生指标为IFP等效批准成员。经批准的MA等效成员是一个衍生指标，在我们采用ASC 606时，经Medicare D部分批准的成员的加权为Medicare Advantage成员的25％，医疗保险补充成员的权重为Medicare Advantage成员的25％。我们通过将本报告所述期间批准的Medicare Advantage和Medicare Supplement成员总数以及批准的Medicare D部分成员总数的25％相加来计算获得同等于MA的批准成员的数量。IFP等效的批准成员是一个衍生指标，根据我们采用ASC 606时的相对LTV，短期批准成员的权重为主要医疗个人和家庭健康保险计划成员的33％。我们通过将报告期内批准的合格和非合格健康计划成员总数以及短期批准成员总数的33％相加来计算IFP等效批准成员的数量。

(5) 预计会员人数是指根据我们在估算期内收到或申请佣金的会员人数估算的截至指定日期的活跃会员人数。从新批准的计划到从健康保险公司收到佣金之间通常会有长达几个月的间隔，由于年度注册期的原因，在本财年的第四和第一季度最为明显。购买并活跃多个独立保险计划的会员将被多次算作会员。

健康保险公司开具账单并收取我们的会员支付的保险费。承运人不向我们报告截至给定日期的会员人数。我们大多数终止保单的会员都是通过停止向航空公司支付保费或直接通知承运人来终止保单的，并且不会将取消通知我们。此外，我们的一些会员支付保费的频率低于每月的频率。考虑到为确认取消而观察未支付佣金所需的月数，我们估算了截至指定日期活跃在保险单上的会员人数。

在我们估算出一段时间的会员资格后，我们可能会从健康保险公司那里收到信息，如果我们在估算日期之前收到信息，这些信息本来会对估算值产生影响。我们可能会收到佣金付款或其他信息，这些信息表明前一段时间未包括在我们估算中的会员实际上是活跃会员，或者包含在我们估算中的会员实际上不是我们的活跃会员。例如，我们会核对运营商提供给我们的信息，并可能确定历来没有向我们支付应付的佣金，这将导致我们低估会员资格。相反，由于我们之前估计活跃的会员取消了保单，承运人可能会要求我们退还之前支付的佣金。我们不会更新之前报告的预计会员人数。取而代之的是，我们在当前期间的成员估算中反映了有关我们历史成员的最新信息。如果我们的历史成员与初始估计相比存在显著差异，同时我们保持前一时期的数据与先前报告的金额一致，则我们可能会在其他通信或披露中提供更新的信息。由于我们延迟收到保险公司提供的信息，在超过一个季度的时间内，我们的会员资格的实际趋势最为明显，这使得我们很难确定当前条件对我们保留会员的影响。各种情况可能导致我们在估算成员时所做的假设和估计不准确，这将导致我们的成员估计不准确。

(6) 为了估算与医疗保险相关、个人和家庭以及辅助健康保险计划的成员人数，我们分别取了 (i) 我们在估算之日前三个月内收到或申请佣金的会员人数（根据在估算期内假设会员取消的历史经验减少该数字后）；以及（ii）超过该月的批准成员人数周期（使用历史经验将该数字减少到假定数量之后不接受其批准的政策以及预计取消会员资格的会员）。如果我们通过健康保险公司的确认确定截至估算之日佣金支付延迟或不准确，我们会调整预计会员资格，以反映我们预计收到或退还佣金的会员人数。此外，如果我们在估算期内收到了与给定月份相关的几乎所有佣金，我们将计算在估算月份收到或申请佣金的会员人数。对于辅助健康保险计划，一到三个月的期限因保险产品而异，在很大程度上取决于佣金支付的及时性以及相关承运人的相关报告。

(7) 为了估算小型企业健康保险计划的成员人数，我们使用该团体获得批准时的初始成员人数，如果团体或承运人向我们报告了成员资格变更，我们会更新该数字。但是，团体通常会在不通知我们的情况下直接将保单取消以及团体人数的增加或减少通知承运人。健康保险公司通常不会将保单取消信息或团体人数变更告知我们。在年度续订时，我们经常会得知保单取消和团体人数的变化，并在报告期间相应地更新我们的会员统计数据。

(8) 从2024年第一季度开始，主要是由于腾出多余的办公空间，我们修改了分配某些支出的方法，以评估财务和细分市场的业绩和资源分配。具体而言，我们不再分配与设施相关的费用，因此，这些成本现在在简明合并综合亏损报表的 “一般和行政” 项下报告，在公司内部按分部利润（亏损）列报。为了符合我们目前的方法，我们重订了前期的简明综合亏损报表和分部利润（亏损）。这导致费用从营销和广告、客户服务和注册以及技术和内容分类变为一般支出和管理费用。此外，我们的分部利润（亏损）不再包括我们对每个细分市场的设施分配，而是将这些成本包含在公司中。我们的简明综合亏损表对总运营成本和支出、运营亏损、净亏损或归属于普通股股东的每股净亏损没有影响。