Freshworks公布2024年第二季度业绩

加利福尼亚州圣马特奥——2024年7月30日——致力于让企业满足客户和员工需求的领先软件公司Freshworks Inc.（纳斯达克股票代码：FRSH）今天公布了截至2024年6月30日的第二季度财务业绩。

Freshworks首席执行官兼总裁丹尼斯·伍德赛德表示：“Freshworks第二季度表现稳健，收入增长至1.741亿美元，自由现金流利润率为19％。“我们的业绩反映了我们不断提高的财务纪律以及我们通过人工智能解决方案满足客户需求的能力。有了明确的战略优先事项，我们完全有能力抓住摆在我们面前的巨大机遇。”

2024 年第二季度财务摘要业绩

•收入：总收入为1.741亿美元，与2023年第二季度相比增长了20％，经固定汇率调整后增长了20％。

•GAAP（运营亏损）：GAAP（运营亏损）为4,380万美元，而2023年第二季度为4,330万美元。

•非公认会计准则运营收入：非公认会计准则运营收入为1,310万美元，而2023年第二季度为1170万美元。

•GAAP每股净额（亏损）：根据2.998亿股加权平均已发行股票，GAAP基本和摊薄后每股净额（亏损）为0.07美元，而根据2023年第二季度已发行2.92亿股加权平均股计算，GAAP基本净额（亏损）为0.12美元。

•非公认会计准则每股净收益：根据30.250万股加权平均已发行股票，非公认会计准则摊薄后的每股净收益为0.08美元，而根据2023年第二季度已发行的29660万股加权平均股计算，为0.07美元。

•经营活动提供的净现金：经营活动提供的净现金为3630万美元，而2023年第二季度为1,990万美元。

•自由现金流：自由现金流为3,280万美元，而2023年第二季度为1,810万美元。

•现金、现金等价物和有价证券：截至2024年6月30日，现金、现金等价物和有价证券为10.2亿美元。

2024年第二季度的所有财务数据都包括Device42, Inc.在收购完成后的业绩。非公认会计准则财务指标的描述载于下文标题为 “非公认会计准则财务指标解释” 的章节，下表中包含GAAP与非GAAP财务指标的对账。

第二季度关键指标和近期业务亮点

•按年利率缴纳超过5,000美元的客户数量为21,744人，同比增长14％，经固定货币调整后增长14％。

•净美元留存率为106％（经固定货币调整后为106％），而2024年第一季度为106％，2023年第二季度为108％。2024年第一季度的固定货币净美元保留率为106％，2023年第二季度为107％。

•欢迎更多客户加入Freshworks社区，包括Kayak、戴维森·肯普纳资本管理公司、英国保罗·史密斯、Asian Paints、Tile Mountain、圣地亚哥联合学区等等。

•本季度末，有超过1,200名客户使用弗雷迪·科皮洛特，900多名客户使用福瑞迪自助服务功能。

•在阿联酋启动了一个由亚马逊网络服务（AWS）提供支持的新数据中心，以推动全球扩张并支持该地区创造就业机会和数字技能发展。

•引进了新的领导人，包括首席信息官阿什温·巴拉尔、渠道与联盟高级副总裁劳拉·帕迪拉、gTM战略与运营高级副总裁韦斯·鲁德森斯克以及欧洲高级副总裁兼总经理伊恩·蒂克尔。

•宣布于2024年6月6日完成对Device42的收购，通过增强的IT资产管理（ITAM）解决方案加强Freshworks为中端市场和企业公司提供的信息技术服务。

•赢得了众多产品奖项，包括商业智能集团的 “卓越客户服务”、《cRM》杂志的 “100强cRM供应商”、eWeek的 “最佳生成式人工智能聊天机器人” 以及Km World的 “AI 100” 公司名单。

财务展望

根据当前的市场状况和预期，我们将提供第三季度和2024年全年的估计。收入增长率根据固定货币进行了调整，以更好地了解潜在的业务趋势。我们强调，这些估计受下文 “前瞻性陈述” 部分中提及的各种重要警示因素的影响。

对于第三季度和2024年全年，我们目前预计业绩如下：

(1) 收入和非公认会计准则运营收入基于截至2024年7月26日的美元以外货币的汇率。

(2) 非公认会计准则每股净收益是假设2024年第三季度和全年已发行股票的加权平均值分别为30420万股和30640万股，估算出每股非公认会计准则净收益。

这些陈述是前瞻性的，实际结果可能存在重大差异。有关可能导致我们的实际业绩与这些前瞻性陈述存在重大差异的因素的信息，请参阅下面的 “前瞻性陈述” 安全港部分。

2024年第三季度和2024年全年的估计包括Device42，Inc.的估计。由于未来可能产生的支出的不确定性和潜在可变性，我们尚未将非公认会计准则财务指标的估计与GAAP进行核对。因此，如果不做出不合理的努力，就无法进行对账，我们无法解决不可用信息的可能重要性。我们在本新闻稿中包含的2024年和2023年第二季度和前六个月的财务报表中提供了其他GAAP与非GAAP财务指标的对账表。

网络直播和电话会议信息

我们将于太平洋时间2024年7月30日下午 2:00 /美国东部时间下午 5:00 举办投资者电话会议，讨论公司的财务业绩和业务亮点。邀请投资者访问投资者关系网站ir.freshworks.com收听电话会议的网络直播。电话会议结束后不久将在Freshworks投资者关系网站上重播网络直播，此后将持续十二个月。

对非公认会计准则财务指标的解释

除了根据美国公认会计原则（GAAP）编制的财务指标外，本新闻稿和随附的表格还包含非公认会计准则财务指标，包括按固定货币调整的收入、非公认会计准则毛利、非公认会计准则毛利率、非公认会计准则的销售和营销费用、非公认会计准则的研发费用、非公认会计准则的运营收入、非公认会计准则营业利润率、非公认会计准则的每项净收益股份，归属于普通股股东的非公认会计准则净收益，和自由现金流。本新闻稿和随附的表格还包含某些非公认会计准则指标，包括年度经常性收入、净美元留存率、收入增长率以及按固定货币调整后的相关指标。

我们调整固定货币的收入和相关增长率，为评估业务绩效提供一个框架，其中不包括外币汇率波动的影响。为了提供这些信息，美元以外货币的本期结果将按比较期内有效的平均汇率（2023年第二季度，我们主要货币的有效平均汇率为1美元兑1.09欧元和1美元兑1.25英镑）兑换成美元，而不是当期有效的实际平均汇率（2024年第二季度，我们主要货币的有效平均汇率为1美元兑1.08美元）欧元和 1 美元兑1.26 英镑）。

我们将这些非公认会计准则指标与公认会计原则指标结合使用，作为业绩总体评估的一部分，包括编制年度运营预算和季度预测，评估业务战略的有效性，并就财务业绩与董事会进行沟通。我们认为，这些非公认会计准则指标为投资者提供了与我们过去财务表现的一致性和可比性，并便于对我们的经营业绩进行同期比较。我们认为，与行业中其他公司相比，这些非公认会计准则指标有助于评估我们的经营业绩，因为它们通常会消除某些项目的影响，这些项目可能因与整体经营业绩无关的原因而因不同公司而异。

但是，提醒投资者，使用非公认会计准则财务指标作为分析工具存在重大限制。我们使用的非公认会计准则指标可能与其他公司使用的非公认会计准则财务指标不同，这限制了它们对比较目的的用处。我们通过提供有关这些非公认会计准则财务指标中排除的公认会计原则项目的具体信息来弥补这些限制。

我们将以下项目排除在我们的一项或多项非公认会计准则财务指标之外，包括这些调整的相关所得税影响：

•基于股票的薪酬支出。我们将股票薪酬（非现金支出）排除在某些非公认会计准则财务指标之外，因为我们认为排除该支出可以提供有关运营业绩的有意义的补充信息。特别是，鉴于估值方法和假设的多样性，股票薪酬支出在各公司之间不具有可比性。

•雇主对员工股票交易征收的工资税。我们将股权奖励的雇主工资税额排除在某些非公认会计准则财务指标之外，因为这些金额取决于我们在归属或行使时的股价以及我们无法控制的其他因素，并且认为这些费用与我们的业务运营没有直接关系。

•收购的无形资产的摊销。我们将收购的无形资产的摊销（非现金支出）排除在某些非公认会计准则财务指标之外。我们对收购的无形资产的摊销费用在金额和频率上不一致，因为它们受到收购时间、规模和收购价格分配的重大影响。我们将这些摊销费用排除在外，因为我们认为这些费用与我们的业务运营没有直接关系。

我们将自由现金流定义为经营活动提供的净现金，减去不动产和设备购买以及资本化内部使用软件。我们认为，自由现金流是衡量流动性的有用指标，因为它可以衡量我们在购买不动产和设备后从核心业务中产生现金的能力。自由现金流是一种衡量标准，用于确定可用于战略举措的现金，包括对我们业务的进一步投资和可能的业务收购。

运营指标

ARR 贡献超过 5,000 美元的客户数量。我们将ARR定义为根据合同，假设所有客户的订阅没有增加、减少或取消，并且假设收入在合同期限内按比例确认，我们预计将在未来12个月内确认所有客户的订阅、软件许可证和维护收入的总和。我们将截至特定日期 ARR 贡献超过 5,000 美元的客户总数定义为以唯一域名或唯一电子邮件地址为代表、对我们的一种或多种产品进行一次或多次付费订阅且贡献超过 5,000 美元的 ARR 的商业实体或个人的数量。

净美元留存率。为了计算截至给定日期的净美元留存率，我们首先确定输入的ARR，即截至报告期结束前12个月的客户总数的ARR。然后，我们根据截至报告期末的同一组客户计算期末ARR。然后，我们将期末ARR除以输入ARR，得出我们的净美元留存率。期末ARR包括在衡量期内因收购而产生的追加销售、交叉销售、续约和扩张，不包括该期间的任何收缩或流失。

我们还调整了上述运营指标、年利率超过5,000美元的客户的增长率以及按固定货币计算的相关列报方式，为评估我们的业务业绩提供一个框架，其中不包括外币汇率波动的影响。为了提供这些信息，以美元以外货币计算的本期期末年末年终ARR按比较期末的有效汇率（2023年第二季度，我们主要货币的期末汇率为1美元兑1.08欧元和1美元兑1.26英镑）兑换成美元，而不是本期末有效的实际汇率（2024年第二季度，有效的期末汇率）我们的主要货币为1美元兑1.07欧元和1美元兑1.26英镑）。

前瞻性陈述

本新闻稿包含1995年《私人证券诉讼改革法》所指的前瞻性陈述。除其他外，这些陈述涉及我们对第三季度和2024年全年的GAAP和非GAAP估计、我们的财务展望、产品对客户的价值、我们专注于产品创新工作的结果以及我们评估业务的衡量标准的有用性等。这些前瞻性陈述基于我们当前对业务和行业的预期、估计和预测，包括我们的财务前景和宏观经济的不确定性、管理层的信念和公司做出的某些假设，所有这些都可能发生变化。前瞻性陈述通常可以通过使用前瞻性术语来识别，例如 “未来”、“相信”、“期望”、“可能”、“将”、“打算”、“估计”、“继续”、“预期”、“可能”、“将来”、“项目”、“计划”、“目标” 或类似表述或这些术语或表述的否定词。此类陈述涉及风险和不确定性，其中许多涉及我们无法控制的因素或情况，这可能导致实际结果与前瞻性陈述中表达或表明的结果存在重大差异。可能导致实际业绩出现重大差异的因素包括我们实现长期计划和关键举措的能力；我们有效维持或管理任何未来增长的能力；我们吸引和留住客户或扩大对现有客户销售的能力；产品开发或部署的延迟或此类产品的成功；未能提供有竞争力的服务以及对所提供的任何产品缺乏市场认可；全球经济状况对经济、客户和业务的影响，包括市场波动、外汇汇率和通货膨胀的影响；任何疲软的全球经济状况对客户的购买和续订决策产生影响的时间范围和严重程度，这可能会延长我们的销售周期或对我们的行业产生不利影响；我们的净亏损历史和实现或维持盈利能力的能力，以及我们在截至2023年12月31日的10-k表年度报告中列出的 “风险因素” 中描述的其他潜在因素，例如因子可能会不时更新我们不时向美国证券交易委员会提交的Freshworks Inc.定期文件和其他文件（可在www.sec.gov上查阅）。

我们提醒您不要过分依赖前瞻性陈述，前瞻性陈述仅代表截至本文发布之日，并基于陈述时我们获得的信息和/或管理层当时对未来事件的真诚信念。除非法律要求，否则我们没有义务更新任何前瞻性陈述以反映本新闻稿发布之日之后可能发生的事件或情况。

关于 Freshworks Inc

Freshworks Inc.（纳斯达克股票代码：FRSH）使公司可以轻松地让客户和员工满意。我们基于人工智能的客户和员工服务解决方案可提高各种规模公司的效率并提高参与度。结果是客户更满意，员工工作效率更高。Freshworks总部位于加利福尼亚州圣马特奥，业务遍及全球，为超过68,000名客户提供服务，包括美国运通、普利司通、Databricks、Fila、纽柯和索尼。要了解最新的公司新闻，请访问 www.freshworks.com 并在 Facebook、LinkedIn 和 X 上关注我们。

© 2024 Freshworks Inc. 版权所有。Freshworks 及其关联徽标是 Freshworks Inc. 的商标。所有其他公司、品牌和产品名称可能是其各自公司的商标或注册商标。本新闻稿中的任何内容均不得解释为相反的内容，也不得解释为 Freshworks Inc. 的任何第三方或本新闻稿的任何方面的认可、认可或赞助。

投资者关系联系人：

Joon Huh

IR@freshworks.com

媒体关系联系人：

杰恩·冈萨雷斯

PR@freshworks.com

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(1) 包括股票薪酬支出如下（以千计）：

(1) 归属于普通股股东的摊薄后每股净收益（亏损）是通过在报告期内使所有潜在的普通等价物生效来确定的，除非将其包括在内会产生反稀释结果。该公司将其股票期权和限制性股票单位视为潜在的普通股等价物，但将其排除在归属于普通股股东的GAAP摊薄后每股净亏损的计算之外，因为它们的影响具有反稀释作用。在截至2024年6月30日和2023年6月30日的三个月中，用于计算非公认会计准则每股净收益的加权平均份额分别包括260万股和460万股潜在摊薄股票。在截至2024年6月30日和2023年6月30日的六个月中，用于计算非公认会计准则每股净收益的加权平均份额中包括了500万股和470万股潜在的摊薄股份。