根据2002年《萨班斯-奥克利法案》第302条规定提交定期报告证明书

首席执行官的认证

我，吉娜·马斯坦托诺，证明：

1.我已经审核了ServiceNow公司的这份10-Q表格季度报告。

2.基于我的知识，本报告不含任何虚假陈述或有遗漏，经考虑在这些陈述基础上，在制定这些陈述时情况下，这些陈述不会具有误导性，与本报告期间有关；

3.据我所知，本报告中包含的财务报表和其他财务信息在所有重要方面均公正地反映了报告期内注册公司的财务状况、经营成果和现金流量。

4.注册主体的另一位认证主管和我负责建立和维护披露控制和程序（根据交易所法规13a-15(e)和15d-15(e)定义）以及财务报告内部控制（根据交易所法规13a-15(f)和15d-15(f)定义）的责任，并且：

a.设计了这些披露控制和程序，或在我们的监督下使这些披露控制和程序得以设计，以确保其他人在这些实体内部将与注册主体，包括其合并子公司，相关的实质性信息告知我们，尤其是在准备本报表的期间；

b.设计或指导设计此类公司内部控制和财务报告，以依据一般公认会计准则提供关于财务报告和外部目的的财务报表的可靠性的合理保证;

c.评估了注册主体的披露控制和程序的有效性，并在本报告中根据这样的评估介绍了关于披露控制和程序的有效性的结论，以本报告所涵盖的期末为基础；以及

d.在本报告中披露了对注册主体最近财政季度（在年度报告的情况下为注册主体的第四财政季度）发生的任何可能实质性影响或可能实质性影响注册主体财务报告内部控制的内部控制变更。

5.根据我们最近的财务报告内部控制的评估，注册主体的其他认证职能主管和我已向注册主体的审计师和董事会的审计委员会（或执行相应职能的人）披露了：

a.设计或运营内部控制过程中存在重大缺陷或实质性弱点，这些重大缺陷或实质性弱点可能会对注册主体记录、处理、汇总和报告财务信息的能力产生不利影响；以及

b.涉及到注册主体内部控制财务报告的管理或其他员工的任何欺诈行为，无论是否构成实质性影响。