NICE被评为2024年IDC MarketScape客户端联系中心即服务软件报告的领袖
报告
NICE已将CXone的平台功率与Enlighten的AI智能相结合，开创了CX AI的未来
2024年6月26日，美国新泽西州霍博肯——NICE（纳斯达克：NICE）今天宣布，它已被评为IDC MarketScape：全球客户端联系中心即服务应用软件2024年供应商评估（文档#US52302923，2024年6月）报告中的领袖。
IDC的玛丽·沃德利表示：“考虑到NICE提供的包括分析、AI和自动化在内的完整平台，当你寻求完整的平台时，请考虑NICE。NICE的全球存在、合作伙伴生态系统以及进入包括认证在内的垂直功能，为大型全球组织提供了全面的下一代基础。”
NICE最近推出了CXone Mpower，这是世界上第一个也是唯一一个CX智能AI产品。基于历史经验和派生顾客偏好的连续体验内存，Mpower在精确的时刻注入上下文信息，并利用相互连接的数据和应用程序为卓越的CX意识提供最佳结果。
NICE CX部门总裁Barry Cooper表示：“我们相信，IDC MarketScape将NICE评为领导者，这是对我们几十年来创新的真正证明。我们已经利用了人工智能转型的潜力，并一直领先市场，在CX创新中利用它的力量。我们新推出的CXone Mpower项目是CX的圣杯，组织机构拥有实现卓越体验所需的一切。”
关于IDC MarketScape：
IDC MarketScape供应商评估模型旨在提供某个市场上ICt（信息和通讯技术）供应商的竞争健康状况的概述。研究方法采用基于定性和定量标准的严谨评分方法，其结果是每个供应商在给定市场中的位置的单个图形表示。IDC MarketScape提供了一个清晰的框架，可以有意义地比较It和电信供应商的产品和服务提供、能力和战略，以及当前和未来的市场成功因素。该框架还为技术购买者提供了对当前和潜在供应商的优势和劣势的360度评估。
关于nice ltd
借助NICE（Nasdaq：NICE），全球各地的各种规模的组织在满足关键业务指标的同时创建卓越的客户体验变得更加容易。拥有世界上最好的云原生客户体验平台CXone，NICE是联系中心及其它领域中基于人工智能的自助服务和代理人协助CX软件的全球领导者。来自150多个国家的超过25,000家组织，包括财富100强公司中超过85家，都与NICE合作，改变和提升每一次客户互动。www.nice.com
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