NICE推出CXone Mpower，提供连续的、记忆驱动的人工智能协作，是最终的CX-aware AI提供
CXone Mpower是唯一的完整的CX AI提供，可以进行高级增强，无缝掌握技能之间的转移，基于做工业界内存的CX增强感知
Hoboken，N.J.，2024年6月11日 - NICE（纳斯达克：NICE）今天宣布推出CXone Mpower，将CXone与Copilot、Autopilot和Actions一起打造成世界上第一个和唯一的CX感知AI平台。 CXone Mpower利用新的和独有的AI，包括持续的体验存储和CX感知，以在组织可以提供和客户期望的之间桥接体验感知差距。
通过在客户旅程的关键时刻注入上下文洞察力，并使用相互连接的数据和应用程序来通知最佳结果，组织可以在今天的以客户为中心的景观中蓬勃发展。
通过在客户旅程的关键时刻注入上下文洞察力，并使用相互连接的数据和应用程序来通知最佳结果，组织可以在今天的以客户为中心的景观中蓬勃发展。
CXone Mpower响应了组织对完整的CX AI提供的需求。它通过解决以下三个对CX组织至关重要的领域来释放CX AI的力量倍增器效应
为CX提供竞争优势
立即增强：CXone Mpower使用智能、记忆驱动的AI，通过Copilot和自动化功能将增强的智能注入员工的工作流程中，为员工工作注入增强智能，使他们更聪明、更快、但不艰难。
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高级可操作性：CXone Mpower通过“可操作性”和反向提示实现人工智能和人之间的动态技能转移。将自动化的智能灌输到CX操作中，CXone Mpower使虚拟代理能够理解消费者意图，记住他们的偏好，并以比顶尖员工更具认知意识和效率解决问题。
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完全感知主动服务：CXone Mpower连接组织中的每个触点和应用程序，实现全面知觉。以完全的CX感知变革操作规范，以便提供个性化规模，并通过主动建议行动，优化流程，并设计创意解决方案
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NICE（纳斯达克：NICE）今天宣布推出CXone Mpower，将CXone与Copilot、Autopilot和Actions一起打造成世界上第一个和唯一的CX感知AI平台。
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“CXone Mpower是CX的圣杯。它让企业实现所有。这是NICE在过去十年中推动不断创新的终极体现，将我们所有的解决方案融合在一个完整的、变革性的解决方案中。 CXone Mpower是CXone交互中心平台，我们最佳的解决方案以及为CX量身打造的Enlighten AI的丰富融合，超级充电员工，推动超级AI技术互动和指数提高整体性能。”
Robin Gareiss，Metrigy的CEO兼首席分析师表示：“Metrigy的研究证实了CXone Mpower这种产品的需求。CX领导者不想让人工智能孤立存在；他们希望它可以在工作流和客户旅程中自如地移动。到2023年，30％的客户互动将在代理和人工智能之间进行自由流动；预计到2026年将增至54％。这就是CXone Mpower将发挥其作用的地方。通过持续改进所有联系点的人工智能，无论是实时还是历史上，都将极大地提高客户满意度和代理员的生产力。”
关于nice ltd
对于全球各种规模的组织来说，再也没有比NICE（纳斯达克：NICE）更轻松的方式来创造非凡的客户体验并满足关键的业务指标了。CXone作为全球#1的云原生客户体验平台，NICE是联系中心以及更多领域中基于人工智能自助服务和代理协助CX软件的全球领导者。超过25,000家机构在150多个国家，包括财富100强的超过85％的公司，与NICE合作，以转变并提升每一次客户互动。 www.nice.com
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投资者
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商标说明：NICE和NICE标志是NICE Ltd的商标或注册商标。所有其他标记均为其各自所有者的商标。有关NICE商标的完整列表，请参见：www.nice.com/nice-trademarks。
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