表格上的年报20-F 2019

本文件由战略报告、治理报告、财务报表和附注以及其他信息组成，供美国上市之用。

联合利华集团由联合利华(NV)和联合利华(英国)(PLC)及其控制的公司组成。术语？联合利华？、？集团？、？我们？、？我们？和？我们是指联合利华集团。

我们的 战略报告第1至46页包含有关我们、我们如何创造价值以及如何运营业务的信息。它包括我们的战略、业务模式、市场前景和关键绩效指标，以及我们对可持续性和风险的方法。《战略报告》只是《2019年年度报告和账目》的一部分。该战略报告已得到董事会的批准，并由Ritva SoTamaa集团秘书代表他们签署。

我们的治理报告，第47至77页，包含详细的公司治理信息、我们的委员会报告以及我们如何向董事支付报酬。

我们的财务报表和附注在第78至142页。

第1至162页构成了英国和荷兰的联合利华2019年年度报告和账目，在本文件中，我们也可以将其称为本年度报告和账目。

PLC的董事报告第47至59、78页(董事责任声明)、108页(普通资本股息)、121至127页(财务风险管理)、148和152页(资产负债表后事项)和160页(分支机构披露)已获得PLC董事会的批准，并由Ritva SoTamaa集团秘书代表董事会签署。

《战略报告》与《治理报告》一起构成《荷兰民法典》第2：391条所指的董事报告，并经荷兰国民银行董事会批准，并由Ritva SoTamaa集团秘书代表董事会签署。

第163至178页是为在美国上市而提供的补充资料。

线上

有关联合利华的更多信息，请访问：

		www.unilever.com

有关我们的可持续发展活动和绩效的更多信息，请访问

		Www.uniever.com/可持续-生活

表格20-F 2019年报及其他相关文件可于

		Www.ununiever.com/ara2019/下载

在本报告中

战略报告

我们的战略如何为利益相关者提供价值

管治报告

我们如何运营一家负责任且高效的企业

财务报表

本年度的完整财务业绩及附注

100% 可再生电网 电力 5大洲

请参阅第18至19页，了解有关社会和地球的更多信息。

请参阅第16至17页，了解有关我们员工的更多信息。

在董事会任职五年后，我已经非常清楚联合利华S作为一家以目标为导向的公司的声誉，一家建立在强大的价值观、出色的品牌和才华横溢、尽职尽责的员工队伍之上的公司。因此，我很荣幸在2019年11月被邀请担任贵公司的董事长，自那以来，我一直与董事会和联合利华领导团队合作，支持S集团的雄心壮志。我谨代表董事会感谢我的前任马里恩·德克斯作为主席的有力领导，并感谢他在帮助确保无缝过渡方面所给予的支持。

2019年业绩

在潜在销售增长、盈利能力改善和强劲现金产生的持续平衡的推动下，联合利华在2019年又创造了积极的价值。

基本销售增长略低于公司S的目标区间3-5%，虽然令人失望，但部分原因是联合利华和S的一些高增长市场的显著放缓。其中一些经济逆风将持续到2020年，但董事会已经审查了明确的计划，以加快联合利华S在2020年及以后的增长速度。

董事会组成和继任

董事会于2019年1月1日任命Alan Jope为首席执行官，Alan在2019年股东周年大会上正式当选为董事执行董事。董事会完全支持艾伦制定的战略，以确保联合利华目标导向和适应未来的战略，其核心是相信 可持续业务推动卓越业绩，为我们的利益相关者创造长期价值。

我很高兴您也推选苏珊·基尔斯比为2019年5月在2019年股东周年大会上担任董事非执行董事，她的任命于2019年8月1日生效。苏珊拥有丰富的董事会经验，在全球消费品、金融和制药行业担任非执行董事，并拥有深厚的国际银行、金融和并购经验。

遗憾的是，在2019年8月31日，我们的一位 非执行董事，在短暂患病后去世。玛丽是一位高度敬业和有能力的董事，她将自己的专业知识和经验用于联合利华的服务，但人们对她的期望很低。

报酬

于2019年，我们 继续就我们的薪酬政策，特别是针对执行董事的薪酬政策与股东进行磋商，并启动了2020年薪酬政策实施的咨询程序。

为了在2019年股东周年大会上保持股东对我们薪酬政策实施的高度支持，我们 继续与我们的投资者和代理投票机构就我们打算如何发展我们董事薪酬政策的实施进行建设性的接触。

公司治理

最近修订的适用于联合利华的公司治理准则扩大了对董事的长期要求，即董事必须牢记他们必须考虑到与我们业务感兴趣的众多利益相关者的职责。

本年度董事会特别关注的一个利益相关者是我们的员工队伍。因此，非执行董事开展了许多员工敬业度活动 以评估员工情绪。四面对面在巴西和英国举行了活动，允许就对我们人民重要的问题进行公开讨论。董事会 相信，在联合利华的各个层面，开放、真实和灵活的文化有助于个人和业务的发展。因此，董事会将继续监测组织内的文化，无论是在董事会访问期间，通过员工参与，还是通过继续与联合利华领导层高管和其他联合利华经理定期接触。有关我们与S联合利华员工合作的更多信息，请参见第48页。

2019年，我们通过取消NV优先股，进一步承诺走在良好治理的前列。我们还启动了NV普通股存托凭证结构的终止，并于2019年6月28日生效。

评估

我们2019年的董事会评估是由外部推动的，结果在2020年1月的董事会会议上进行了讨论。董事会继续以整体有效的方式运作，并考虑到董事会在前一年吸取的经验教训，董事会尤其在评估讨论中同意保持对有机增长、投资组合演变、领导力 人才和组织的高度关注。

每个董事会委员会还进行了自己的自我评估，商定了可以进一步提高其有效性的领域。这些在委员会的每一份报告中都有说明。

展望未来

董事会完全支持联合利华正在遵循的战略，包括对茶叶业务的战略审查，并相信正在尽一切可能帮助加快2020年实现营收增长。董事会对S的信心也来自于联合利华S管理层的高素质。我们期待着与Alan Jope和他的团队合作，帮助确保联合利华仍然是一家长期、可持续增长的公司。

在去年对S联合利华巴西和美国业务部门的多次访问中，董事会亲眼目睹了联合利华S勤奋工作的员工的热情和奉献精神。我谨代表董事会感谢联合利华全体150,000名员工在2019年做出的努力，并感谢S集团股东的持续支持。

你如何看待当前的世界形势及其对联合利华S市场的影响？

毫无疑问，S现在的情况是具有挑战性的。疲软的经济和高度的地缘政治不确定性不可避免地影响着消费者的信心和支出，这反过来又加剧了零售业的竞争。然而，联合利华现在已经有90年的历史了，所以我们非常习惯于在这样的低迷和不确定时期 运营，而且确实会变得更强大。此外，我们所有的竞争对手，无论大小，都面临着同样的挑战。

这种环境的关键是与您服务的消费者保持相关性。对我们来说，这可以归结为两件事。首先，通过运营负责任的、多方利益相关者的商业模式来赢得信任。第二，利用科学技术的进步，尤其是数字技术的进步，使我们能够以新的、更具创造性的方式接触并取悦消费者。我们坚定地关注这两个问题。

最近爆发的冠状病毒(新冠肺炎)显然令人担忧，我们正在非常密切地关注事态发展。我们员工的安全和福祉一直是压倒一切的优先事项。 我们也在尽我们所能确保业务连续性，我们的团队正在不知疲倦地工作，以帮助降低风险。然而，不可避免的是，这将对业务产生不利影响，尽管程度尚不清楚。

回首往事，您如何看待联合利华和S 2019年的经营业绩？

这是一场喜忧参半的表演。我们的盈利能力良好，基本营业利润率健康改善，自由现金流超过61亿美元，经营活动现金流106亿美元。这一点很重要，因为我们的模式是基于能够对业务的长期健康进行再投资，同时支付具有竞争力的年度股息。

另一方面，增长也是创造价值的关键驱动力，我们的潜在销售增长表现略低于预期，为2.9%，这自然令人失望。营业额增长2.0%，达到 520亿美元。虽然联合利华和S的一些高增长市场，如南亚和西非的增长明显放缓，但这些市场对我们来说仍然是非常有吸引力的长期前景。我们是

因此，有信心恢复联合利华的潜在销售增长，S3%-5%的多年区间。

2019年对你来说有哪些亮点？

新兴市场的强劲表现无疑是一个亮点，其增长率超过5%。我们还在我们的三个全球部门中实现了增长，这令人鼓舞，反映了我们品牌和产品组合的内在优势。我们的家庭护理部门今年表现尤为强劲，增长超过6%，这得益于一些伟大的创新和对绿色清洁的日益关注。我们最近收购的知名美容品牌的业绩也是一个亮点，实现了两位数的增长，进一步确立了联合利华在这一极具吸引力且快速增长的细分市场中的重要地位。

我们为联合利华制定了一些非常雄心勃勃的目标。例如，我们希望成为可持续发展领域的全球领导者 ；成为全球最佳营销公司S；成为多元化和包容性的灯塔。因此，看到联合利华在2019年被公认为多个外部基准的领导者，包括 GlobeScan可持续发展领袖调查(连续第九年)；世界S最有效营销公司；以及著名的催化剂奖获得者(为通过工作场所包容加速女性进步的公司)，所有这些都是特殊的时刻，也是我们在这些重要领域进一步努力的动力。

你觉得该公司在哪些方面可以做得更好？

在像我们这样充满活力和快速变化的市场中，速度是至关重要的，无论是在抓住机会满足不断变化的消费者偏好方面，还是在我们的业务面临竞争挑战时做出反应方面。虽然我们在许多场合和世界许多地区都做得很好，但我们还没有 制定出我在任何地方都在寻找的一致性响应，这在2019年就很明显了。年内，我们进行了一些重要的组织变革，包括在新设立的首席运营官职位下扁平化我们的市场结构，我相信这将有助于联合利华成为一家速度更快、运营效率更高的企业。

就我们的全球部门而言，尽管如上文所述，这是家居护理部门出色的一年，但我们的美容和个人护理部门以及食品和新鲜食品部门都低于预期，潜在销售额分别增长2.6%和1.5%，因此这是我们将在2020年寻求加速增长的地方。

在多样性领域，我们在2019年达到了一个重要的里程碑，我们成为一个性别平衡的组织。我们的管理人员现在由略高于50%的女性组成。尽管这是令人高兴的，但总体数字 掩盖了一个事实，即我们在公司最高层还没有取得我们想要的进展，在公司的最高层，女性的代表仍然不足。因此，这在很大程度上是一项完成了一半的工作，我打算在2020年将其作为个人优先事项。

您正在采取哪些措施来加快增长？

我们做了很多事情。我已经提到了速度。我还想强调另外两个领域。首先，我们将高度关注一些经过验证的增长基本面，我们相信这些基本面将加快我们的一流的表现。这些措施包括使我们的创新更具影响力；在增长更快的零售渠道(如电子商务)中建立我们的存在；确保我们越来越多的品牌有明确的目标，引起消费者的共鸣；以及进一步推动我们的节约计划，以帮助推动我们拥有的许多 增长机会。

第二个问题与我们的投资组合有关。近年来，我们做出了重大改变，在新的市场领域收购了 业务，并处置了Spreads等业务。总体效果是改善了S在增长更快的市场的敞口，这些市场提供了更好的长期价值创造前景。我们将继续这一过程，根据一系列严格的标准严格评估我们的投资组合。正是在这种背景下，我们宣布对我们的全球茶叶业务进行战略评估，该业务在增长较慢的红茶细分市场中占有很大份额，并且有稀释联合利华S整体增长和利润率的历史。我们将持开放态度探讨所有备选方案，并打算在2020年年中之前分享审查的结论。

您计划如何推进联合利华对社会和环境可持续发展的S承诺？

在联合利华可持续生活计划(USLP)下，我们在这些问题上建立了令人羡慕的领导声誉。我们现在打算在此基础上再接再厉，尤其是因为世界面临的许多挑战，如气候危机或日益加剧的不平等，正变得越来越紧迫。

我们将通过将可持续发展嵌入到新的目标导向、适应未来的联合利华指南针战略，主要有两个方面。首先，我们将 继续使用我们的规模和规模来帮助推动我们扩展的价值链的变革。去年的一个很好的例子是，我们做出了雄心勃勃的承诺，通过将原始塑料的使用量减半，并帮助收集和加工比我们销售的更多的塑料包装，到2025年，解决塑料包装问题。

其次，我们将使我们的产品品牌更加突出 推动社会和环境变化的车辆。我们的许多品牌已经做到了这一点，效果很好，但我们现在打算让它成为每个品牌不可或缺的功能。我们知道它是有效的，它也有助于推动增长。去年，我们最具针对性的品牌增长速度快于产品组合中的其他品牌。联合利华S品牌每天接触到25亿人的生活，因此我们影响行为并推动积极变革的机会是巨大的。

我为联合利华的所有男男女女以及我们价值链上数以百万计的合作伙伴感到非常自豪，他们每天都在如此努力地工作， 将这些承诺变成现实，他们决心展示联合利华仍然是世界上一支向善的力量。

了解S需要的人

消费者的偏好在不断变化。为了确保我们走在了曲线的前面，我们使用数据和高级分析来倾听预测下一件大事的信号。在我们遍布世界各地的30个人员数据中心，我们分析了每年消费者关怀中心收到的数百万个查询，以及关于我们品牌的在线对话。我们获得的见解推动了我们400多个品牌的创新和营销，最重要的是，帮助我们为人们提供他们想要的产品。

我们知道，人们希望为自己和家人提供更健康、更天然的产品，使用更少的化学物质。与此同时，消费者对垃圾、塑料和气候变化的担忧与日俱增 环保产品，易于购买和使用，但仍然有效。在关注地球的同时，人们越来越多地通过多种渠道购物，为了追求便利，他们在网上购买了更多的商品。

因此，我们继续让我们的产品更健康、更可持续，就像我们多年来所做的那样。这意味着创新现有品牌，开发新品牌，有时还会通过收购增加我们的产品组合。在这里，我们解释我们的三个部门是如何在2019年满足消费者需求的。

美容及个人护理

我们相信美是关爱人类、社会和我们的星球的。

关爱他人

对更自然、更全面的美容和健康方法的需求持续增长，我们的产品组合也在满足这些需求。例如，2018年首次在北美推出的Love Beauty and Planet，现在欧洲、亚洲和拉丁美洲都可以广泛购买。欧洲的消费者现在也可以享受到最近收购的美国个人护理品牌施密特S天然产品。 我们的许多知名品牌也提供更多天然产品。救生圈现在有了含有绿茶、木炭和海洋矿物质的肥皂条，Signal牙膏也有了一个新的自然元素系列。

我们还在利用突破性的创新创造更有效的产品。2019年，力克索纳推出了一款临床防护范围 ，S的强度是普通止汗药的三倍，可以持续96小时以上。它现在有四个市场可以买到S。2019年，我们通过收购由健康专业人士认可的知名口腔护理品牌Fluocaril和Parogencyl，将我们的治疗产品扩展到消费者手中，这些品牌主要在法国和西班牙的药店销售。

我们的知名品牌 继续满足日益增长的高端美容需求。2019年，我们的投资组合中增加了两个新品牌：法国真皮美容品牌Garancia，提供38种优质面部和身体护肤产品；以及Tatcha，北美领先的知名护肤品牌 ，灵感来自日本的美容仪式。

消费者越来越多地寻求个性化体验和产品。All Things Hair是我们的在线资源，提供头发灵感和造型技巧，现在通过使用人工智能进行数字咨询，为美国消费者提供个性化的推荐。圣艾夫斯还推出了带有香水的面部喷雾系列，旨在提振情绪，并开展了营销活动，提供与一天中的不同时间相关的音频信息。

关爱社会

我们的美容和个人护理品牌正在世界各地的社会问题上表明立场和行动。以我们的护发品牌SunSilk为例，它肩负着为年轻女性打开可能性的使命。它的Together We Rock运动旨在激励16岁至24岁的女性相互支持，感觉更有能力追求自己的梦想。与此同时，多芬发起了#Showus项目，通过建立世界上最大的女性和女性创建的S图片库来打破美貌刻板印象。非二进制人与Getty Images、Girlgaze和女性Everywhere合作。图书馆已经有5000多张图片，向广告商和各种类型的媒体展示了更具包容性的美的视觉。

Clear推出了一个尖端的复原力计划，Resilience训练营，旨在帮助年轻人克服社交焦虑，释放他们的全部潜力。Dove Men+CARE和Promundo正在共同努力，改善男性S获得和接受陪产假的机会。

关爱我们的星球

塑料越来越受到消费者的关注，我们正在努力使我们的产品使用更少、更好或不使用塑料。例如，Dave宣布了雄心勃勃的计划，将在其产品范围内完成这三项工作，包括在2019年底之前将可回收瓶子的使用率提高到100%(更多细节见第44页)。All Things Hair成功地在菲律宾试行了洗发水和护发素的加油站，Signal推出了我们第一款可持续的竹质牙刷。我们 开创了一项新技术，使我们的黑色TRESemmé和Axe瓶子在大多数市场上都可以回收。在世界经济论坛上，我们宣布我们的六个品牌Signal Dove、Rexona、Axe、Love Beauty and Planet、Ren Skincare和 Signal Asp将开始使用TerraCycle新的全球循环系统，用于灌装和重复使用集装箱。

我们正在创造 在其他方面对地球更有利的产品。我们推出了一款新的在美国，免冲洗护发素是一种好东西，每瓶节省420升水。继2018年认证多芬为无残忍行为后，动物权利组织善待动物组织(PETA)现在又认证了我们的三个品牌：Love Beauty and Planet、St Ives和Simple。

在我们扩大我们的产品组合时，S还有很多工作要做环保产品。但我们正朝着正确的方向采取措施。

食品与小食

我们有责任打造不仅口感和感觉良好，而且是一股向善的力量的品牌。

我们的新产品最新情况ART全球食品创新中心位于荷兰瓦赫宁根大学，是全球领先的农业食品研究中心，正在帮助我们加快创新步伐，以改善人类和地球的健康。通过我们在这个食品硅谷和世界各地的合作伙伴关系，我们正在鼓励更广泛的食物链变得更健康、更可持续、更快。

植物性食品

2019年，我们 增加了我们以植物为基础的产品的供应，包括Magnum Vegan、Ben&Jerry和S无乳制品、Cornetto Vegan、Hellmann S蔬菜蛋黄酱和肯辛顿S爵士素食系列。为了帮助改善生物多样性，Knorr 与世界野生动物基金会联手开展了一项全球活动，推广未来50种食品，并向世界各地的消费者提供新的植物性食谱。我们还与汉堡王合作，在欧洲、中东和非洲的25多个国家推出了新的Rebel Whop per，以素食肉饼为特色。部分得益于这些努力，投资者网络FAIRR将联合利华列为向植物蛋白转型准备最充分的公司之一。

对人类和地球更好

今年，我们进一步减少了产品中的盐、糖和卡路里，并添加了更多强化成分(有关这项工作的更多信息，请参见第18页)。我们还继续增加我们品牌的可持续成分的数量：截至2019年，我们购买的Knorr和其他品牌使用的关键蔬菜和草药的98%(按数量约为90%)是可持续来源的。

减少塑料包装和食物浪费仍然是一个重要的优先事项。我们是第一个在墨西哥的赫尔曼S瓶和印度尼西亚的班戈瓶中引入100%回收塑料包装的主要食品品牌。美国的赫尔曼S也承诺到2020年，其所有蛋黄酱和蛋黄酱塑料调味料容器都将使用回收塑料材料。我们是意大利第一个使用可堆肥冰淇淋桶的主要冰淇淋品牌，并试行了第一个无包装袋冰淇淋。我们还扩大了可生物降解茶袋的范围，并在土耳其推出了首批100%可回收的克诺尔汤袋。

随时随地

我们还在 让我们的品牌更广泛地使用。我们为专业客户和餐厅经营者提供服务的联合利华食品解决方案业务持续增长，为世界各地的厨师提供服务。IceCreamNow是我们与许多在线送货公司合作的即时冰淇淋送货服务，已扩展到全球35个国家。

我们S事业部现在几乎一半的销售额都在新兴市场，我们正在这些市场努力满足所有收入水平的人的需求。2019年，我们在印度、中国、印度尼西亚和菲律宾看到越来越多的消费者购买我们的产品。

每一个品牌都是一场运动

我们的使命不仅仅是提供美味、健康和可持续的产品，我们希望我们的品牌在真正重要的事情上采取立场和实际行动。

2019年，本和Jerry和S延续了他们悠久的气候激进主义传统，加入了9月份由年轻人领导的气候罢工。该品牌还发起了Justice ReMix d，为美国的刑事司法改革而战，并继续为难民和LGBTQ的权利而运动。立顿茶发起了其全球You.Me.Tea.Now活动，通过鼓励人们在S的日常生活中建立更多高质量的联系来对抗孤独。

赫尔曼-S的“真正的味道，减少浪费”项目一直在开展教育活动，以挽救被浪费的剩饭。例如，在加拿大，其Real Food Rescue项目正在将多余的食物重新分配给有需要的人，并鼓励消费者减少自己的食物浪费并回收利用。联合利华食品解决方案和公平厨房计划继续 激励新的厨房文化，在这种文化中，员工的幸福感与用餐者的满意度同等重要。

像这样的活动不仅有益于人类和环境，还提高了我们品牌在消费者中的形象。例如，Brooke Bond在2019年启动了围绕心理健康和残疾的宣传活动的市场增长速度快于未激活的市场。在克诺尔和S在比利时推出未来50种食品活动之后，我们看到销售额增长了10%。

居家护理

我们要让S人民建设一个更加美好的世界，让我们的世界更加美好。

为不断变化的消费者服务

人们越来越想要在不牺牲质量或便利性的情况下，为他们、他们的家园和地球提供更好的清洁产品。 我们的研发中心，包括利物浦大学的材料创新工厂，我们正在与创新合作伙伴合作开发尖端的清洁技术。我们的目标是创建一个可持续的品牌组合，这些品牌在设计上是适合缺水的，低碳世界。这意味着更多的可生物降解产品，这些产品对皮肤更温和，清洁效果更好，并且使用可再生或可回收的成分。 这也意味着更环保的产品，更少的化学品，以及更浓缩的产品，因为运输的水更少，所以碳足迹更低。

以Omo在巴西的重新推出为例，这是我们这一年的亮点之一。这次重新发布包括我们的新配方Omo Perfect Wash的到来，它更紧凑、集中和有效，不会在衣服上留下任何残留物。瓶子现在含有15%的回收塑料，同样数量的洗衣盒尺寸更小，意味着减少了碳足迹。2019年，我们还 推出了第七代S超浓缩洗涤剂：比原来的配方浓缩8倍，瓶盖内装100%回收瓶，精确剂量技术。我们在美国推出了Love Home and Planet和中国：以植物为基础、独立认证的无残忍素食家居护理产品，包括有助于将能源和水消耗降至最低的衣物干洗喷雾。

2019年，我们推出了其他新的包装形式，以帮助减少塑料的使用，包括重新填充。例如，CIF EcoreFill是一种10倍的浓缩清洁剂，塑料用量减少75%，消费者可以贴在CIF喷雾瓶上并在家中稀释。这意味着他们可以终生使用一瓶酒。在智利，人们可以从圣地亚哥社区的电动三轮车自动售货机上重新获得Omo洗涤剂和Quix洗碗液的补充。Quix于今年7月推出，它使用了世界第一的技术来创造一种100%可生物降解和可再生的新清洁剂，同时手感超温和。

让我们的世界变得更美好

我们的家居护理品牌加强了他们的2019年以目的为导向的活动。CIF在网上和街道上发起了清理活动，领导了意大利、波兰、匈牙利和罗马尼亚的邻里活动。第七代通过与塞拉俱乐部合作，在美国各城市增加可再生能源的使用，继续其应对气候变化的运动。该品牌还关闭了美国办事处，以参加9月份的全球气候罢工，并捐赠了广告播出时间

我们正在重新创新

在现有品牌中，

开发新品牌

并为我们的

产品组合至

收购。

在这一周里，帮助放大了S运动的信息。Domestos还建立了与联合国儿童基金会的合作伙伴关系，帮助1100多万人(2012年至2019年)获得更好的卫生设施和卫生条件。

渠道设计

我们正在努力确保在正确的地点向消费者提供我们的产品。电子商务是一个关键渠道，因此我们重新设计了送货上门的产品，例如，确保我们的包装适合 通过信箱。我们正在为不断增长的市场扩大我们的家居护理产品，如DIY商店和中型专业清洁公司。在巴西，Omo继续通过其Omo Express提洗服务让人们从洗衣服中解脱出来。

整个欧洲的CIF在线活动只是我们如何使用数字渠道和内容来接触更多地方的更多人并更好地了解我们的消费者的一个例子。还有S清洁百科，这是我们关于清洁技巧的在线资源，每年吸引超过6300万访问者。在巴西，Comfort赞助了一项13集电视连续剧，鼓励人们从自己的衣服中获得更多，支持更可持续的时尚。通过增强我们的数字营销能力，我们将与消费者分享更多相关和有意义的内容，与他们进行更多对话，并利用我们收集的见解来增强我们的活动和品牌。

像这样的创新和活动只是我们三个部门如何重新满足不断变化的消费者需求的一些例子。要了解各部门在这一年的表现，请参阅第23至25页。

不断变化的职场

S今天的职场发展有很多方面。借助自动化和数字化转型，员工有机会重塑自我并学习新技能。人们希望并需要从雇主那里获得更多的灵活性，自由职业和远程工作正在增加，终身工作越来越少。人口老龄化和退休保障减少 意味着人们工作的时间更长。每个年龄段都有越来越多的人想要一份与他们的价值观相一致的有意义的工作。

随着我们使我们的业务适合现在和未来的增长，S没有比我们自己的员工更重要的起点了。简而言之，我们员工的素质和我们的业务质量是一样的。

有目标的人会茁壮成长的信念是我们商业战略的核心。因此，我们重新创造了一种工作场所和文化， 将使我们在工厂、研发实验室、办公室和茶园的全球150,000名员工更容易以适合他们个人生活和价值观的方式工作。在这里，我们概述了我们如何重新适应这些变化，同时确保安全的工作场所和适应未来的文化。

重塑我们的工作方式

为了满足S不断变化的需求，并继续吸引最优秀的人才，我们正在超越传统的就业模式和工作方式。在这样做时，我们需要确保我们的员工在工作中保持安全、健康和满足感。2019年，我们向前迈出了一些重大步伐。

更灵活、更敏捷的工作

继续成为行业领先的企业和雇主意味着在我们公司的各个层面转向更快、更智能的工作方式。因此， 我们正在重新发展我们的文化，以鼓励更多的灵活性和责任感。

我们新的Flex Experience平台为员工提供了与其他团队和其他国家/地区的人员分享他们的才华和经验的机会。生活在20个商业领域，到目前为止，它已经覆盖了100多个国家和地区的40,000多人，并释放了超过100,000个小时的新职业体验和学习 。我们还在改变我们管理绩效的方式，鼓励员工全年设定目标，鼓励更多创新、创业的工作方式。

2019年，我们有30个敏捷团队在业务周围进行试点项目。到目前为止，结果是积极的：这样的工作方式不仅提高了 S的速度和敏捷性，还有助于他们感到更投入。因此，我们将把从这些飞行员那里学到的东西带到更广泛的业务中。

我们相信，允许员工灵活工作将有助于我们继续吸引有才华的员工和未来的领导者，以及开放人才经济中的人员，如承包商、顾问和独立项目 工人。它还将使我们成为一个更

包容性雇主可以为残疾人、家庭承诺或其他时间压力提供更多选择。通过超越典型的朝九晚五的雇佣模式，我们重新开放、增强并面向未来。

终身学习

学习是S成就感和联合利华S长期商业成功的另一个关键方面。随着我们转向更加数字化和灵活的工作方式，持续学习尤为重要。我们的目标是成为这样一个组织，在这个组织中，学习被融入到每个角色中，并且在人们需要和想要的时候，可以获得相关和有效的培训。

我们正在使用数字平台让人们控制自己的学习。2019年，超过5.4万名员工使用了我们的在线学习平台Deged，该平台拥有200多万条各种格式和20种语言的内容。超过18,000名员工通过我们的Power Up计划学习了新的数字技能，如敏捷方法、数据分析和可持续性。

数字化、自动化和不断变化的工作世界 根据人们的角色，以不同的方式影响他们。我们认为，确保我们的人民，无论他们在哪里工作，都为未来做好准备是我们的责任。例如，2019年，我们承诺与欧洲工作理事会合作制定未来工作框架 。每个员工都将被邀请起草一份提升技能、重新技能或就业能力计划，以便他们准备好适应未来几年不断变化的工作形式。在我们做出导致失业的变更时，我们 确保我们的员工配备类似的设备。例如，我们制定了一项重大计划，包括支持建立小企业，以确保肯尼亚克里科茶园受自动化影响的人们能够成功地从一份工作转到另一份工作。

倾听我们的人民

为了继续成为一个有吸引力的雇主，我们需要了解我们的员工每天是如何体验联合利华的，关键是要将这些见解转化为行动。因此，我们通过每月的脉搏调查和其他众包工具收集有关热门问题的实时数据。2019年，超过2.2万人进行了反馈。

除此之外，我们还每年进行一次更广泛的调查，名为UniVoice。今年，82%的受邀者做出了回应，第一次接触到了大约9万名员工，其中包括种植园工人。令人鼓舞的是，我们看到我们的成绩全面提高。总体参与度是调查中的主要关键指标，上升了2%，达到77%。联合利华的自豪感(87%)、我们的多样性和包容性(79%)、业务诚信(81%)和可持续性(77%)是我们突出的优势。认为联合利华关心自己福祉的人数也增加了10%，达到73%。我们78%的员工也表示，我们拥有取胜的正确战略。

调查还强调了需要改进的领域。例如，虽然我们对市场变化的反应速度得分有所提高，但有一半的员工认为我们的竞争对手速度更快。显然，这是我们发展增长文化的当务之急，并得到更灵活的工作方式的支持。此外，三分之一的受访者怀疑他们对调查的反馈是否会产生影响。为了解决这个问题，我们要求每个业务部门的负责人审查自己的结果，并承诺制定明确的行动计划。

作为外部基准，我们还考察了人们在求职和招聘网站Glassdoor上对我们的评价。2019年12月的数据显示，84%的人会将我们推荐给朋友，93%的人赞成我们的CEO。我们的评级仍然远远高于网站平均水平。

我们的员工有机会在市政厅会议和网络广播中向管理层询问影响我们业绩的财务和经济因素。在这些定期活动中，ULE讨论我们的季度业绩和战略等。

正直行事

倾听我们员工意见的另一个重要方面是为他们提供一个平台来报告对商业诚信的担忧，例如反贿赂和腐败，这是我们根本不能容忍的。我们明确定义了适用于我们所有员工的道德和诚信原则(我们的守则政策)，我们每年都通过强制性在线培训模块和商业诚信承诺传达这些原则。

我们尽我们所能帮助人们在举报违反商业诚信的行为时感到舒适和安全，并提供 24小时电话或在线举报热线。2019年，我们收到举报人举报1575起。其中，我们关闭了1410个，确认了733个违规行为，导致413人离开了 业务。有关我们如何管理围绕商业诚信的风险的更多信息，请参见第33页。

82%

对我们服务的响应率

2019 UniVoice调查

工作安全

我们人民和与我们一起工作的人的安全是至高无上的。我们的总可记录频率比率(TRFR)在2019年(2018年10月1日至2019年9月30日)从2018年的每百万小时0.69起上升到0.76起。我们的2019年TRFR首次包括所有

作为分散的业务单位运营的收购，因为我们现在有收集数据的流程 。在前六个月出现高峰后，伤害率上升，部分原因是纳入了分散的业务部门，随后六个月的事故率大幅下降，与我们的同比增长下降的趋势。这一趋势增强了人们的信心，即我们的领导力、方案和制度将在未来几年推动进一步改善。我们 致力于实现我们的零度愿景战略，并将继续寻求使人们更安全的改进。

令人遗憾的是，在同一报告所述期间，拉丁美洲发生了四起工伤死亡事件，涉及两名雇员和两名承包商。其中两起是交通事故，两起发生在工厂。今年我们引入了一种联合利华全球所有业务部门对S在工作期间发生的死亡事件进行一小时的现场观察，由ULE成员或国家总经理前往死亡地点回顾 案例和经验教训。我们还举办了由制造、物流和分销领域的所有第三方参与的安全活动，以确保更严格地实施和监督安全标准。在这些努力的同时，我们还定期进行沟通，并加强我们公司各级的安全标准。

发展我们的文化

我们正在努力在联合利华的各个层面建立更加开放、真实和灵活的文化，以推动个人和业务的增长。

目标至上

我们相信，如果 人们觉得他们在与我们合作时能够忠于自己的目标，我们将能够共同取得更大成就。通过我们的有目的员工计划，我们的目标是与每一位员工合作，帮助他们确定自己的目标，并在他们的工作生活中找到实现目标的方法。自2015年以来，已有超过4.8万人发现了他们的目标。S发挥了作用：我们的UniVoice调查显示，92%的参加过该项目的人认为，他们可以在工作中投入更多，因为他们了解自己的目标。

适合未来

为了成为一个更灵活的组织，我们需要简化和扁平化我们的内部结构，并以更网络化的方式工作。我们还需要 鼓励人们更快地做出更明智的决定，并将客户和消费者放在首位。我们领导人定下的基调很重要。ULE正在使用Yammer等工具与员工进行实时对话。 当我们推出新战略时，我们向整个组织征求了如何将战略付诸实施的想法。来自80个国家的4.7万多名员工贡献了2100个想法，超过1.7万人投票支持他们最喜欢的想法。其中三个想法已获得投资，目前正在探索中。

注： 本年度报告和账目中包含的公司实体的法定董事员工：493名（68%）男性和232名（32%）女性（见第154至160页）。

创造积极的变化

当然，我们对社会的影响始于我们作为雇主、纳税人和商品和服务购买者的贡献，总计约为2019年将达到340亿欧元。但我们都需要并希望做得更多。我们的联合利华可持续生活计划(USLP)为我们提供了一个框架，以改善全球数百万人的健康、福祉和 生计。针对我们2020年关键目标的进展见第22页，我们目前正在制定2020年后的目标。

我们可以通过我们的产品直接改善S的生活。我们可以通过将我们的影响力和资源投入到重要的事情上来创造更广泛的变化，通常是与其他人合作，例如支持联合国可持续发展目标(SDGs)的项目。我们的家喻户晓的品牌正在让情况变得更好。

更健康、更幸福

我们的大目标之一是到2020年帮助超过10亿人改善他们的健康和福祉。我们的许多品牌直接做到了这一点，而其他品牌则通过合作伙伴关系来做到这一点，努力让人们更容易地过上健康的生活。

改善卫生和环境卫生

约23亿人仍无法获得基本卫生设施，8.44亿人没有安全饮用水。腹泻病是全球儿童死亡的第三大原因，世界上约有一半的S人口患有未经治疗的龋齿。我们正在努力改变这些数字。截至2019年底，我们通过我们的活动惠及13亿人，鼓励用肥皂洗手和更好的口腔护理等行为，并创造更好的清洁厕所和安全饮用水的机会。

例如，自2010年以来，LifeBuoy通过努力改善洗手习惯，接触到了超过10亿人，其中包括通过电视覆盖的5.87亿人。我们正在与Gavi等组织合作，推广疫苗接种和洗手，以及营养的力量，通过手机向印度农村妇女提供关于孩子S的健康建议 包括洗手。在印度，我们与汇丰银行合作，又开设了两个Suvidha中心，让人们能够获得清洁的水、卫生设施和洗衣设施，使总数达到三个，还有两个正在开发中。此外，通过与联合国儿童基金会和更清洁厕所光明未来方案的合作，Domestos正在改善学童使用厕所的情况(见第15页)。

更健康的饮食

S[br]世界粮食体系背负着双重负担：近20亿人超重，8.21亿人营养不良。大食品被许多人视为问题所在。我们决心成为解决方案的一部分。

因此，我们将继续减少食品中糖、盐和饱和脂肪的含量，占我们投资组合的56%(到2020年我们的目标是60%)

符合我们基于全球公认的饮食建议的最高营养标准。 我们还在我们的产品上贴上更清晰的营养标签。2019年，我们98%的食品和淡食产品组合拥有完全符合我们产品标签标准的营养标签(基于2019年4月1日至2019年6月30日的全球销售)，我们正在努力实现100%。而且，我们的品牌正在提供更多强化食品，作为我们更广泛目标的一部分，即到2022年提供2000亿份至少包含以下关键微量营养素之一的食物：铁、碘、锌、维生素A或D。

我们认为，植物性饮食对于可持续的食品系统至关重要，对减缓全球变暖至关重要。因此，我们在2019年扩大了素食和素食选择的范围，包括新收购的素食屠夫(更多信息请参见第14页)。此外，通过与世界野生动物基金会于2019年启动的为期三年的合作伙伴关系，Knorr正在推广50种植物性食品(见第14页)。

改善身心健康

我们不仅有责任帮助我们的员工改善他们的健康和福祉(见第16页)，而且有责任鼓励各地的人们关注自己的身心健康。例如，鸽子S自尊项目已经接触到142个国家的6000多万年轻人，其中2100万人通过特别委托制作的旨在提高身体自信心的卡通片 在12个市场播出。立顿茶于2019年推出了新的Quality Connections计划，而Brooke Bond则继续开展活动，打破围绕心理健康和残疾的刻板印象。我们的去头皮屑护发品牌And Clear正在应对社交焦虑，培养年轻人S的韧性。

改善民生

我们的活动直接或间接地影响了数百万人的生活。我们有责任保护他们的权利，帮助他们过上好日子。

捍卫人权

我们负责任的采购政策为我们的供应商设定了人权和劳工权利的标准。2019年，我们70%的采购支出是通过满足这些要求的供应商进行的。我们有尽职调查程序来识别供应链中的人权风险，包括第三方审计。我们的目标是支持供应商为已确定的问题找到解决方案，特别是在这些问题影响工人人权和劳工权利的情况下。

为了进一步植根尊重和促进人权的文化，我们于2019年创建并开始推出内部商业和人权培训方案。我们还在危地马拉、泰国和土耳其开展了独立的外部人权影响评估。我们继续与妇女署合作，出版《全球安全框架》实施指南

我们正在通过将我们的影响力和资源投入到支持联合国可持续发展目标的项目中来创造广泛的变化。

并与我们在肯尼亚、坦桑尼亚和印度的茶叶供应商合作，提高女性S的安全。我们继续关注移徙工人的权利，包括不支付招聘费，参加消费品论坛、负责任招聘领导小组和负责任劳工倡议等多方利益攸关方倡议。我们还发布了我们在21个国家和地区的茶叶供应商的完整名单，以帮助消费者对他们购买的产品做出更明智的选择。

一个更公平的女性世界

改善每个人的生计、健康和福祉的最有效方法之一是为妇女创造更多机会。因此，我们在我们的价值链上对女性进行投资，包括员工、农民、小型零售商，为她们提供商业机会，并获得培训、金融和技术。

我们把我们作为广告商的影响力放在了#非刻板印象倡议的背后，鼓励人们摆脱对性别的无益描述。我们的许多品牌正在通过其品牌宗旨和合作伙伴关系推动更大的性别平等，例如印度尼西亚、菲律宾和阿根廷的SunSilk和Girl Rise，印度尼西亚的Sunlight和妇女署，以及英国的TRESemmé和ICRW。 我们还将继续与妇女署合作，提高农业中女性的安全，特别是在我们的茶园。

更具包容性的业务

我们希望 释放世界各地数百万人的潜力，他们帮助采购、制造和销售我们的产品，以发展我们和他们的业务。例如，通过CEO合作伙伴关系，我们在肯尼亚、印度和巴基斯坦拥有信贷和保险提供商，如万事达卡、AXA和Telenor，为小型零售商提供数字信贷和支付服务。我们还在继续扩大我们的Shakti计划，该计划为印度和尼日利亚等国农村社区的妇女提供了通过出售我们的品牌来赚取收入的机会。

我们的工作也延伸到我们主要农作物所依赖的小农户。 例如，在马达加斯加，沃尔·S正与非政府组织合作，帮助家庭通过种植香草维持可持续的生计。在我们的所有小农方案中，我们帮助793,000多名小农获得了旨在改善农业实践的倡议。

企业需要一个健康的世界

为了创造应对环境迅速变暖和退化所需的变化，我们必须从根本上彻底改革整个系统。我们的活动(见第10至11页)主要通过使用水、能源和土地以及产生废物和温室气体排放来影响环境。在这些问题上采取行动不仅是正确的做法，而且也有助于我们的业务，因为消费者选择了与他们的价值观和关切一致的品牌。我们的环境政策概述了我们对环境的责任，并通过USLP等实施。

我们在2010年设定环境目标时是开创性的，因为它们考虑了更广泛的价值链，包括消费者的使用。在更广泛的价值链的一些领域，例如减少消费者浪费，我们在其他领域取得了良好的进展，例如减少消费者温室气体和水的使用，但我们做得不是很好。这令人失望，但我们正在使用我们所学到的知识来完善我们的战略。在2019年10月推出了新的塑料目标(如下所述)后，我们正在为2020年后制定新的可持续发展目标。这些都将对我们构成挑战，我们希望 鼓励其他人更快地采取行动。正如我们从USLP的过去九年中了解到的那样，伙伴关系是关键。

应对气候变化

今年，我们通过联合国S商业抱负1.5°C活动重申了我们以科学为基础的承诺。 我们正在整个价值链上采取行动。

减少碳排放

我们在自己的行动中取得了重大进展。减少排放意味着减少能源。截至2019年底，与2008年相比，我们的工厂每吨生产的能源减少了29%，避免了大约在这个过程中，有7.33亿欧元。我们继续使用内部碳价格为能源项目提供资金。有关详细信息，请参阅第40页。自2008年以来，我们已将每吨生产的能源二氧化碳排放量减少了65%。我们还在寻找用可再生能源取代化石燃料能源的方法。截至2019年9月，我们100%的电网电力来自五大洲的可再生能源。24个制造基地达到碳中和状态。我们目前在20个国家使用太阳能，并正在推动监管改革，以更快地摆脱化石燃料 。

然而，我们大约65%的碳足迹来自使用我们产品的消费者。因此，将我们的总排放量减半取决于两件主要事情：消费者行为的变化和可再生能源的普及。通过产品设计影响人们的行为，我们已经取得了一些进展，但我们还需要更快。因此，我们重新 开发我们的产品以使用更少的碳，例如引入更多浓缩液体，并加入RE100全球运动，为所有人更好地获得可再生能源。

在水变得越来越稀缺的地方，我们正在开发使用更少水的产品，同时鼓励人们以更短的周期洗衣服。

结束森林砍伐

2010年，作为消费品论坛的成员，我们承诺到2020年实现与我们四种最重要的森林砍伐风险商品相关的零净砍伐：纸和纸板、棕榈油、牛肉和大豆。对于这些商品，我们在现有可持续性认证的基础上进行额外的验证，以解决与这些特定作物相关的环境和社会问题。具体地说，我们的加速活动将包括：利用技术进步加强我们在可追溯性和透明度方面的努力；将小农纳入我们的价值链，特别是在印度尼西亚等国家，以帮助他们提高作物生产率和实现收入多样化；以及简化我们的采购方法。

尽管我们在过去十年里做出了努力，但大宗商品驱动的森林砍伐在世界许多地区仍然是一个严峻的挑战。如果供应链不进行大规模转型，转向更可持续的生产模式，我们就无法解决森林砍伐问题。这就是为什么我们正在与政府、其他企业、公民社会和当地社区合作，解决森林砍伐的原因。

重新思考塑料

虽然塑料确实在经济中发挥了作用，但它不属于环境。它的影响理所当然地成为了一个巨大的担忧。随着消费者的期望和法律的快速变化，我们必须重新考虑我们产品的设计和我们的商业模式，以建立循环经济，在这种经济中，我们不仅使用更少的塑料，而且我们确实使用的塑料可以重复使用、回收或堆肥。

自2010年以来，我们每个消费者使用的总垃圾足迹减少了32%，部分原因是更好的产品设计和回收基础设施。 但我们需要做得更多，更快。因此，在2019年10月，我们宣布了一项新的雄心，到2025年将我们包装中的原始塑料使用量减半，并在2025年之前收集和加工比我们销售的更多的塑料包装。这将意味着探索使用更多填充物、回收材料或根本不使用塑料的新产品设计。这将意味着继续投资于基础设施，扩大我们与威立雅等废物管理公司以及尼日利亚Weccle ers等家庭回收服务的合作伙伴关系。

我们已经取得了进展。2019年，我们的9个品牌表示有兴趣 在美国和法国参与TerraCycle Loop重新填充和再利用计划的试点，其中5个已经在该平台上推出。而且，我们正在将更多的回收塑料引入我们的产品包装中，同时探索其他 选择，例如用于Knorr汤的玻璃瓶和用于点菜或冰淇淋的可持续纸。

100%

来自电网的电力

五大洲的可再生能源

与其他人一起创新，发挥着重要作用。例如，我们正在与荷兰人Ioniqa合作初创公司，开发一种分解塑料使其更可回收的技术。例如，我们通过循环资本S海洋基金重新投资于解决方案，该基金致力于减少东南亚和东南亚的塑料污染 。

通过可持续采购保护自然

我们使用许多不同的原材料来制造我们的产品。可持续采购和可持续农业对于维持这些自然资源的供应，同时养活世界上不断增长的S人口至关重要。

我们的《可持续农业准则》为我们最大的大宗商品，如棕榈油、大豆、纸张和板材，以及糖、茶叶和蔬菜等农作物的供应商制定了标准，要求他们以维持土壤、减少水和肥料的使用、保护生物多样性和改善S人民生活的方式进行农业。2010年，我们制定了可持续采购所有原材料的目标。2019年，所有农业原材料中有62%是可持续来源的，而2010年这一比例为14%。关于组成周围的12种关键成分我国农业原材料总量的三分之二，88%是可持续来源的。

推动制度变革

所需的根本性变革只能通过跨国界和会议室之间的合作 。因此，我们正在与艾伦·麦克阿瑟基金会等组织密切合作，推动循环经济。我们再次呼吁采取相互联系的方法，例如关于气候变化自然解决方案的《基于自然的解决方案宣言》。我们都在这件事上，我们还有很多事情要做。

有关我们针对USLP关键目标的进展详情，请参阅第22页；有关我们如何管理气候变化和塑料包装带来的风险和机遇的更多信息，请参阅第40至45页。

我们客户不断变化的世界

我们在100多个国家和地区的分销链中与2500万个零售网点合作，其中60%在发展中国家和新兴市场。 我们与客户密切合作，在传播我们的积极影响的同时，增加他们的销售额和我们的销售额目标导向的品牌。这可能意味着在新产品发布或目标活动上进行协作，或者 根据我们的消费者洞察力推荐合适的产品范围。

零售业正在快速变化。人们不再只是在一个地方购物，他们正在使用各种渠道，包括线上和线下，并期望在整个过程中获得无缝体验。在发展中和新兴市场，我们看到了以下趋势电子商务 和便利店以及在发达国家，转向这些以及折扣渠道。因此，S认为，采取成功的多渠道方式变得更加重要，以便在正确的地方提供正确的产品，以正确的价格提供正确的产品。

重塑零售业

我们正在重新发展我们的销售方式，以确保我们在不断增长的渠道中有合适的存在，例如健康和美容、户外和电子商务。我们还与规模越来越大的零售商合作，以创造更多的增长机会。

生长电子商务

对全球的预测 2019年电子商务增长20%。联合利华S的电子商务销售额增长了30%，占我们营业额的6%(包括联合利华和零售商通过其电子商务平台向消费者销售的销售额)。虽然与市场相比，这一速度很快，但我们需要更快地与那些与我们有相同目标的客户合作，实现跨电子商务渠道的增长。今年，作为为期一天的中国双11购物盛会的一部分，我们与阿里巴巴、京东和其他在线零售商密切合作。在其他方面，这包括互动的线上和线下购物体验，宣传高端产品，如Love Home and Planet和Lux植物沐浴露。

我们还与乐购、家乐福和沃尔玛等大型零售商合作，建立全渠道、跨渠道的销售模式，以确保他们到达消费者手中，无论他们选择购买什么。我们的目标是建立一个平衡的电子商务模式，包括电子商务零售商、实体在线销售 以及直接面向消费者业务。

合作共谋增长

支持我们的大盒子零售合作伙伴更好地发展店内体验和更多数字选项是我们方法的关键部分。我们正在与澳大利亚的Woolworths和美国的塔吉特等零售商合作，通过更个性化和有效的促销活动来创造更鼓舞人心的购物体验，例如为塔吉特S美容产品开发新的店内体验。我们正在重新制定联合商业计划，例如，我们与Coles(澳大利亚)一起开发了我们的蛋白质、低卡路里、素食和 天然冰淇淋产品，以专注于这些高增长市场。

为小型零售商赋权

将销售价值链数字化，以便小型零售商可以全天候订购我们的产品，这是建立直接关系、为我们和我们的客户提供增长机会的关键。

例如，在印度尼西亚，我们已经为小商店推出了自助订购智能手机应用和手机 订购选项。在巴西，我们发展了一家小型零售商购买我们产品的电子商务平台，到目前为止已经注册了20万家门店。在印度，我们推出了Shikar应用程序，这样贸易商就可以下单，而无需等待分销商访问他们的门店。我们还在探索新的金融模式，例如与肯尼亚的万事达卡和巴基斯坦的Telenor建立小额信贷合作伙伴关系，帮助 较小的零售商获得贷款购买库存(见第18页)。

有目的地销售

我们与我们的客户合作，让我们的品牌更具目的性，无论购物者在哪里。我们希望在所有购物渠道上吸引消费者，激励他们以更可持续的方式购买、消费和行动，这也会为我们的客户带来更多的销售和收入。我们做到这一点的一种方式是让我们的品牌在商店里变得生动起来。例如，我们与美国的沃尔玛和菲律宾的Puregold合作，教育人们回收和减少塑料，以帮助通过联合利华品牌推动行为改变。

有目的销售的一部分是通过最后一英里和微分销模式扩大我们的覆盖范围。像Shakti这样的项目--10,000多名妇女通过这个项目直接向5个国家的家庭和农村地区的农村出售产品；我和S--让20多个国家的数以千计的微型企业家有了新的生计--正在帮助我们扩大触角，让人们的生活发生变化。有关小型零售商计划的更多信息，请参阅第18页。

我们还通过一系列减少和重复使用商店中的塑料的倡议，为地球带来了改变。例如，我们正在与美国和欧洲的客户重新试验加油站，并正在努力扩大这些计划。有关我们如何解决塑料包装问题的更多信息，请参阅第19页。

25m

我们分销链中的零售网点

更适合未来

除了与我们的客户合作，帮助他们更好地适应未来，我们还重新调整了我们自己的工作方式。通过变得更加集成化和数字化，我们正在寻找使我们的运营更智能、更快捷的方法。我们正在重新评估和改进我们的关键流程，并正在使用人工智能来提高与客户沟通的效率和效果，例如，通过 更动态的资源规划和更好的促销。

通过坚持不懈地关注客户、消费者和渠道，我们可以确保我们的分销平台为世界各地不断变化的购物习惯做好准备。

我们在2019年的表现

在价格和销量之间取得平衡后，我们实现了2.9%的潜在销售额增长。正如我们在12月的销售更新中宣布的那样，这意味着我们 在多年范围内的交付略有不足3-5%.

我们的潜在销售额增长是由我们在新兴市场的强劲整体表现推动的，增长了5.3%，量和价之间取得了良好的平衡。我们在东南亚的业务，特别是菲律宾、印度尼西亚和越南的业务表现良好，北亚也是如此。拉丁美洲恢复了增长，我们的巴西业务也增长良好，环境正在改善，但仍具有挑战性。然而，这些增长被其他新兴市场的困难所抵消，包括南亚经济放缓以及西非和中东严峻的贸易条件。

在发达市场，实现强劲增长继续对我们构成挑战，因为在发达市场，我们看到消费者信心低迷，零售环境通缩。我们在欧洲业务的销售额增长下降了0.6%，而在北美，我们看到了温和的增长，这得益于除臭剂的良好表现以及Dressings在下半年的一些良好势头。

在我们的部门，美容和个人护理得到了发展

2.6%，领衔的是Prestige强劲的两位数增长。除臭剂和护肤品表现良好，但护发品增长乏力。今年是家居护理的又一个好年份，增长了6.1%，得益于布料解决方案、布感和家居卫生的强劲贡献。在红茶需求低迷和欧洲冰淇淋市场显著放缓的一年里，食品和新鲜食品实现了1.5%的增长。

我们的底线表现良好，基本营业利润率 上升50个基点，至19.1%。这一改善是由更高的毛利率推动的，这是我们的5S储蓄计划强劲交付的结果。此外，自由现金流也有所上升7亿至61亿欧元，这要归功于基本营业利润的改善。

目标导向型绩效

除了期待稳定的财务回报外，如今的股东对企业的环境、社会和治理(ESG) 方面越来越感兴趣，这些方面对于实现价值至关重要。我们对ESG的长期承诺体现在联合利华的可持续生活计划中。我们在成为更可持续的企业方面的专注和进展帮助我们再次在2019年道琼斯可持续发展指数中荣登行业榜首。

我们比以往任何时候都更加坚定地表明，我们有目的的业务方法为强劲的业绩提供了动力。这些数字证明，在过去几年里，我们看到我们的品牌有更高的增长速度。

2.9%

2019年潜在销售增长

这就是为什么我们正在努力确保我们的每个品牌都有明确的目标。除了我们的品牌在问题上表明立场外，我们还制定了大胆的目标，并采取行动应对社会面临的许多环境和社会挑战，如塑料和气候变化。更多信息，请参阅第19页。

加速我们的发展

随着我们巩固我们的基础以提供长期的卓越价值，加快增长是我们的首要任务。我们正在通过将我们的品牌组合升级到更高增长的细分市场来做到这一点。这意味着更新我们现有的品牌以适应新的趋势，创建新的品牌(如Love Home和Planet)，并在快速增长的领域进行收购，如植物性食品和声望美容。在过去五年中，我们已经收购了30多家企业，其中9家是在2019年收购的。2020年1月，我们宣布将对我们的全球茶叶业务进行战略评估，以继续发展我们的投资组合，实现更高的增长空间。

我们最近的许多收购都以两位数的速度增长，包括我们的Prestige投资组合、第七代和S爵士。 然而，一些公司，如Blueair，近年来的表现不如预期。对Horlicks的收购可能会在2020年上半年完成。

我们还在利用市场潜力。我们60%的业务在发展中和新兴市场，我们在高增长市场拥有无与伦比的足迹。2019年，我们的19个新兴市场提供了超过营业额1亿欧元，其中17家的营业额超过5亿欧元。我们还在埃塞俄比亚和缅甸等未来市场建立强大的影响力。正如第20页所讨论的那样，在这些地方中的许多地方以及在我们所有的市场中取胜的关键是将我们的市场路线数字化，并在电子商务等渠道中拥有强大的存在。

可持续增长是由我们的储蓄举措推动的。我们每天都致力于高效地运营业务，利用节省的资金投资于未来的增长领域以及更好的产品和品牌。这反过来又增加了我们的利润率。我们的三个主要储蓄计划：ZBB、5S和我们的变化计划已经完成自2017年以来节省了60亿欧元。

转型迈向成功

我们的新领导团队正在推动我们的转型，争取未来的成功：巩固我们业务战略的核心目标，同时简化我们的组织结构。为了帮助我们塑造一个更快、更灵敏的业务，我们恢复了首席运营官的角色，并简化了我们在欧洲、东南亚和澳大拉西亚的结构。这些行动都是建立联合利华增长文化的一部分：成为一个更灵活的组织，更快地做出更明智的决定，并将消费者和客户放在首位，有关更多信息，请参阅第14页和第20页。

这种转变是以技术为基础的，这在我们运营的每个阶段都产生了影响。它帮助S改进了我们的原材料来源，例如，我们正在探索人工智能的潜力，以计算理想的收获时间，并提高我们在肯尼亚茶园的生产率。S在我们的制造业务中创造了新的效率 在2019年底，我们的31个站点使用数字孪生设备来实时传输数据，该设备跟踪物理条件，并使用机器学习来分析数据和优化流程，从而减少浪费和能源消耗。我们计划在2020年再连接40个站点。

我们还在与我们的客户建立数字关系，并创建更好、更具成本效益的服务模式。有关这方面的更多信息，请参阅第20页。通过使用高级分析来了解社交渠道和我们的消费者关怀线上的趋势，我们将更加接近消费者。我们获得的洞察力使我们能够在正确的时间、正确的地点使用正确的产品。像这样的数字活动使我们的投资更有效，帮助我们发展更强大的创新能力，并确保我们更好地响应消费者的趋势 。

总而言之，我们专注于加速增长，同时不断将我们的组织转变为适合未来的。我们以目标为导向的商业模式仍然是提供卓越长期价值的关键。

>60亿美元

2017年以来的成本节约

现金流

来自经营活动的现金流增加了1亿美元 主要是由于与上一年相比，2019年的运营资本改善，而上一年受到利差处置的影响。由于 5-S储蓄计划的强劲交付，毛利率的改善做出了有利的贡献。由于我们的零基预算计划，管理费用、品牌和营销效率也做出了有利的贡献。

投资活动导致的现金净流出 €2.5亿英镑，而上一年流入46亿英镑，其中包括来自 处置利差业务的71亿英镑。

融资活动净流出为 100亿英镑，而上一年为121亿英镑。2018年包括回购股份60亿英镑。2019年，扣除还款后的借款比上一年增加了14亿欧元。

资产负债表

商誉和无形资产增至 310亿欧元(2018年：295亿欧元)主要是由于收购 贡献了12亿欧元，以及因美元和英镑走强而产生的5亿欧元的有利货币影响。

在流动资产中，现金和现金等价物增加了 10亿美元。增加的主要原因是在几个国家提供了大量现金，这些现金将在适当时候用于偿还短期债务。

当前和由于商业票据发行和银行借款，非流动金融负债增加15亿卢比。

养恤金计划净赤字比前一年减少了约7亿欧元，因为投资业绩的收益超过了负债的增加。

养恤金负债净额变动情况

下表显示了本年度养恤金负债净额的变动情况。从年初的9亿澳元至2019年年底的2亿澳元，主要是由于良好的投资业绩抵消了利率下降导致的负债增加。

金融和流动性

大致本集团10亿欧元(或24%)S现金及现金等价物均存放于母公司及中央财务公司，以发挥最大的灵活性。这些公司向我们的子公司提供贷款，这些贷款也通过留存收益和第三方借款获得资金。我们通过短期和长期债务计划的基础设施保持进入全球债务市场的渠道。我们利用利率掉期和外汇合约等普通的衍生品来帮助降低风险。更多细节见第121至127页的附注16、16A、16B和16C。

剩余的 S集团持有32亿欧元(76%)现金及现金等价物于海外子公司，这些子公司定期将可分配储备汇回国内。 对于大多数国家而言，这是通过免税股息来实现的。这一余额包括我们在几个国家持有的1.46亿欧元(2018年：1.54亿欧元，2017年：2.06亿欧元)现金，在这些国家，我们面临跨境外汇管制和/或其他法律限制，这些限制限制了我们以任何方式将这些余额用于更广泛业务的能力。现金一般将于有关国家投资或持有，并鉴于本集团拥有其他资本资源，并不会对本集团履行其现金责任的能力造成重大影响。

我们密切监控我们的所有风险敞口和交易对手的限制。联合利华承诺为一般企业目的提供信贷安排。截至2019年12月31日，未提取的双边承诺信贷安排为78.65亿美元。

截至2019年12月31日的合同义务

以下是合并财务报表附注：第111页和第112页附注10，第119页附注15C和第120页附注，第121至123页附注16和第133页附注20。联合利华对其融资安排足以满足其在可预见的未来的营运资金需求感到满意。关于本集团可获得的贷款， 年内借款需求不会有重大波动，亦不属季节性。

非GAAP衡量标准

本年度报告及账目(以及为在美国上市而提供的额外资料)所载的若干讨论及分析包括 未由国际财务报告准则等公认会计原则(GAAP)界定的计量。我们相信这些信息以及可比的GAAP计量对投资者是有用的，因为它为衡量我们的经营业绩以及我们偿还债务和投资新商机的能力提供了基础。我们的管理层使用这些财务指标以及最直接可比的GAAP财务指标来评估我们的经营业绩和价值创造 。非公认会计原则财务措施不应与符合公认会计原则的财务信息分开考虑，也不应作为其替代。在适当和实际可行的情况下，我们提供与相关GAAP衡量标准的对账。

解释和对账非公认会计准则 衡量标准

联合利华使用不变费率和基本指标主要用于内部业绩分析和 目标确定。我们使用不变汇率列报某些项目、百分比和变动，不包括外币汇率波动的影响。我们通过使用上一年平均汇率将当期和上期本币金额折算为欧元来计算不变币值，但在恶性通货膨胀经济体中运营的实体的本币除外。在适用《国际会计准则》第29号之前，这些货币使用前一年的收盘汇率折算成欧元。

下表显示了我们主要市场的汇率变动情况。

在以下部分中，我们列出了以下非GAAP指标的定义，并提供与相关GAAP指标的对账 ：

潜在价格增长

基本价格增长(UPG)是USG的一部分，指适用期间内可归因于 期间价格变化的营业额增长。因此，UPG不包括由于(I)产品销售量；及(Ii)期内销售产品的组合而对美国政府造成的影响。在确定价格变化时，我们排除了恶性通货膨胀经济体中价格每年增长超过26%的影响，如上文美国政府解释的那样。

潜在成交量增长

基本销量增长(UVG)是USG的一部分，指适用期间内营业额的增长，其计算方法为：(I)因产品销量而导致的营业额增长；及(Ii)因该期间销售的产品构成而导致的营业额增长。因此，UVG排除了因 价格变化而对USG的任何影响。

USG、UVG和UPG之间的关系如下：