辛辛那提911紧急通信中心利用NICE Inform Elite进行数字化转型以提高运营效率
NICE Inform Elite解锁事件数据中的真相并帮助中心通过自动化的绩效指标跟踪和质量保证来提高公共安全应急中心操作。
NICE Inform Elite为辛辛那提911紧急通信中心提供了一个单一的解决方案，用于捕获和分析紧急通信中心数据，并为数据分析和绩效指标报告以及紧急和非紧急通话质量保证提供自动化解决方案。
NICE Inform Elite的智能中心仪表板提供了实时的仪表板和度量标准，聚焦于电话处理和响应，并为行政人员提供创建自己的定制仪表板的能力，无需专业技术知识。
2024年5月2日，NICE（Nasdaq：NICE）宣布，辛辛那提市911紧急通信中心（ECC）已实施NICE Inform Elite，NICE Evidencentral平台中的解决方案之一，以数字化转型和自动化处理流程，跟踪绩效指标和进行有针对性的质量保障审查。通过这种转型，NICE帮助辛辛那提ECC提高运营效率，同时在其提供卓越服务的使命中予以支持。作为一个联合的911/311中心，ECC服务于辛辛那提都会区，每年处理大约75万个紧急通话和非紧急通话，非紧急的311电话在未来一年内呈倍增趋势。
NICE Inform Elite为辛辛那提ECC提供了一个单一的解决方案，用于捕获和分析紧急通信中心数据，并为数据分析和绩效指标报告以及紧急和非紧急通话质量保证提供自动化解决方案。NICE Inform Elite的智能中心仪表板提供了实时的仪表板和度量标准，聚焦于电话处理和响应。行政人员还可以创建自己的定制仪表板，无需专业技术知识。
NICE的执行副总裁Chris Wooten表示：“紧急通信中心没有数据短缺，但今天，由于这些数据存在许多不一致的系统中，它可能掩盖真相，并严重限制ECC的排除错误的能力。因为 NICE为所有类型的事件数据提供单一的记录系统，所以我们可以解锁真相，为诸如辛辛那提ECC等机构提供他们需要持续改进应急响应所需的洞察力。”
辛辛那提紧急通信中心主任比尔·维德拉表示：“在辛辛那提紧急通信中心，我们的使命是将人们与他们需要的帮助联系起来，无论他们面临的是紧急情况，还是需要城市其他服务的帮助。我们的目标是成为美国最好的城市911和311中心，因此我们专注于持续改进。 NICE通过为我们提供一种鸟瞰我们的电信专员所做工作的度量标准的方式，支持了我们的使命，让我们可以调整绩效，并提供及时反馈、支持和培训。”
维德拉补充说：“我们中心有很多数据，但它不容易被查看和消化。有了NICE Inform Elite，我可以立即开始创建自定义仪表板，而不是等待几个月或几个星期才能得到报告。”
例如，该中心可以了解到它的ASAP-to-PSAP使用方式如何帮助减少911电话的数量并改善紧急通信服务中心的运营。维德拉说：“使用NICE Inform Elite，我们能够创建一个仪表板，跟踪我们通过ASAP-to-PSAP（与传统911电话相比）获得的报警事故数量和类型，以及它们的最终处理方式。” 还创建了一个单独的仪表板，分析警察使用自助服务工具的频率和效果，以代替拨打911运营商传递基本信息。
维德拉说：“我们几年来一直在使用ASAP-to-PSAP，但我们从未真正能够分析我们是否获得了投资回报。使用NICE Inform Elite，我们能够创建一个仪表板，跟踪我们通过ASAP-to-PSAP获得的报警事件数量（与传统911电话相比）。”ECC还能量化和跟踪报警电话的类型及其最终处理（虚假报警或真正的紧急情况）。维德拉还创建了一个单独的仪表板，分析警察使用自助服务工具的频率和效果，以代替拨打911运营商传递基本信息。
该中心还将依靠NICE Inform Elite不断改进非紧急和紧急通话的处理。NICE Inform Elite可以根据CAD事件类型自动保证通话质量。该中心计划使用NICE Inform Elite对高风险通话进行质量保证审查，例如心脏骤停，并确保将电话正确转接至988自杀和危机热线。随着屏幕记录的增加，运营支持人员可以回顾通信专员在通话过程中说了什么、听到了什么以及做了什么，并排除影响通话处理的系统问题和人为因素。
要了解有关NICE面向紧急通信中心的数字化转型解决方案的更多信息，请访问NICE网站，或发送电子邮件至PSInfo@NICE.com。
辛辛那提紧急通信中心（ECC）是辛辛那提，俄亥俄州的911和311中心。ECC为警察、消防和紧急医疗服务的所有紧急通话以及市政服务的非紧急电话提供答复。除了接听电话，ECC还担任辛辛那提警察局的调度中心。在此角色中，ECC负责警察的安全，作为警察与他们所需资源的联系人，跟踪他们的状态和位置，并协调官员们到新事件的分配。在普通年份，ECC的120个接口人员会接听超过350,000个紧急电话，并处理额外的400,000多个非紧急电话。这些通话每年会产生大约300,000个警察事件、16,000个消防事件和60,000个紧急医疗事件。辛辛那提市的人口为309,317，是俄亥俄州第三大城市。更多信息，请访问https://www.cincinnati-oh.gov/ecc/。
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NICE拥有30多年的经验，为所有类型的公共安全和刑事司法机构提供帮助，从应急通信和执法到检察官和法院，全面数字化转型如何管理从开端到结局的数字证据和数据，更快地找到真相。 NICE的Evidencentral平台具有一个生态系统，集成技术，将数据汇集在一起，提供单一的事实视角，使公共安全和司法机构能够更好地做他们所做的——无论是响应事件、调查和构建案件，还是起诉犯罪行为。借助可以部署在整个县和州的全面数字化转型解决方案，NICE还帮助所有人更好地协作，使司法流程能够更流畅地进行，从事件到法庭。https://www.nicepublicsafety.com
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