crm-20240430
错误2025Q101-310001108524P9YXbrli：共享ISO 4217：美元ISO 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：公允价值投入级别3成员2024-01-310001108524美国-公认会计准则：银行存款时间成员美国公认会计准则：现金和现金等价物成员2024-01-310001108524美国公认会计准则：现金和现金等价物成员美国-公认会计准则：公允价值输入级别1成员美国公认会计准则：MoneyMarketFundsMembers2024-01-310001108524美国公认会计准则：现金和现金等价物成员美国-公认会计准则：公允价值输入级别2成员美国公认会计准则：MoneyMarketFundsMembers2024-01-310001108524美国公认会计准则：现金和现金等价物成员美国公认会计准则：MoneyMarketFundsMembers美国-公认会计准则：公允价值投入级别3成员2024-01-310001108524美国公认会计准则：现金和现金等价物成员美国公认会计准则：MoneyMarketFundsMembers2024-01-310001108524美国公认会计准则：现金会员美国公认会计准则：现金和现金等价物成员美国-公认会计准则：公允价值输入级别1成员2024-01-310001108524美国公认会计准则：现金会员美国公认会计准则：现金和现金等价物成员美国-公认会计准则：公允价值输入级别2成员2024-01-310001108524美国公认会计准则：现金会员美国公认会计准则：现金和现金等价物成员美国-公认会计准则：公允价值投入级别3成员2024-01-310001108524美国公认会计准则：现金会员美国公认会计准则：现金和现金等价物成员2024-01-310001108524美国-公认会计准则：公允价值输入级别1成员美国-公认会计准则：公司债务证券成员2024-01-310001108524美国-公认会计准则：公允价值输入级别2成员美国-公认会计准则：公司债务证券成员2024-01-310001108524美国-公认会计准则：公司债务证券成员美国-公认会计准则：公允价值投入级别3成员2024-01-310001108524美国-公认会计准则：公允价值输入级别1成员美国-公认会计准则：美国证券成员2024-01-310001108524美国-公认会计准则：公允价值输入级别2成员美国-公认会计准则：美国证券成员2024-01-310001108524美国-公认会计准则：公允价值投入级别3成员美国-公认会计准则：美国证券成员2024-01-310001108524美国-公认会计准则：公允价值输入级别1成员美国-公认会计准则：抵押贷款认可证券成员2024-01-310001108524美国-公认会计准则：公允价值输入级别2成员美国-公认会计准则：抵押贷款认可证券成员2024-01-310001108524美国-公认会计准则：抵押贷款认可证券成员美国-公认会计准则：公允价值投入级别3成员2024-01-310001108524美国-公认会计准则：公允价值输入级别1成员美国-公认会计准则：资产认可证券成员2024-01-310001108524美国-公认会计准则：公允价值输入级别2成员美国-公认会计准则：资产认可证券成员2024-01-310001108524美国-公认会计准则：资产认可证券成员美国-公认会计准则：公允价值投入级别3成员2024-01-310001108524美国-公认会计准则：市政注意事项成员美国-公认会计准则：公允价值输入级别1成员2024-01-310001108524美国-公认会计准则：市政注意事项成员美国-公认会计准则：公允价值输入级别2成员2024-01-310001108524美国-公认会计准则：市政注意事项成员美国-公认会计准则：公允价值投入级别3成员2024-01-310001108524美国-公认会计准则：公允价值输入级别1成员美国-GAAP：商业纸张成员2024-01-310001108524美国-公认会计准则：公允价值输入级别2成员美国-GAAP：商业纸张成员2024-01-310001108524美国-GAAP：商业纸张成员美国-公认会计准则：公允价值投入级别3成员2024-01-310001108524美国-公认会计准则：债券成员美国-公认会计准则：公允价值输入级别1成员2024-01-310001108524美国-公认会计准则：债券成员美国-公认会计准则：公允价值输入级别2成员2024-01-310001108524美国-公认会计准则：债券成员美国-公认会计准则：公允价值投入级别3成员2024-01-310001108524美国公认会计准则：其他债务证券成员美国-公认会计准则：公允价值输入级别1成员2024-01-310001108524美国公认会计准则：其他债务证券成员美国-公认会计准则：公允价值输入级别2成员2024-01-310001108524美国公认会计准则：其他债务证券成员美国-公认会计准则：公允价值投入级别3成员2024-01-310001108524美国-公认会计准则：公允价值输入级别1成员2024-01-310001108524美国-公认会计准则：公允价值输入级别2成员2024-01-310001108524美国-公认会计准则：公允价值投入级别3成员2024-01-310001108524美国公认会计准则：现金会员2024-01-310001108524CRM：私人HeldEquitySecuritiesMemberUs-gaap:FairValueMeasurementsNonrecurringMember美国-公认会计准则：公允价值投入级别3成员2024-04-300001108524CRM：私人HeldEquitySecuritiesMemberUs-gaap:FairValueMeasurementsNonrecurringMember美国-公认会计准则：公允价值投入级别3成员2024-01-310001108524CRM：SpiffIncMember2024-02-012024-02-290001108524CRM：SpiffIncMember2024-02-290001108524CRM：SpiffIncMember美国-GAAP：发达的技术权利成员2024-02-012024-02-290001108524CRM：SpiffIncMemberUS-GAAP：客户关系成员2024-02-012024-02-290001108524美国-GAAP：发达的技术权利成员2024-01-310001108524美国-GAAP：发达的技术权利成员2024-02-012024-04-300001108524美国-GAAP：发达的技术权利成员2024-04-300001108524US-GAAP：客户关系成员2024-01-310001108524US-GAAP：客户关系成员2024-02-012024-04-300001108524US-GAAP：客户关系成员2024-04-300001108524美国公认会计准则：其他无形资产成员2024-01-310001108524美国公认会计准则：其他无形资产成员2024-02-012024-04-300001108524美国公认会计准则：其他无形资产成员2024-04-300001108524CRM：SpiffIncMember2023-02-012023-04-300001108524客户关系管理：A2024高级成员美国-GAAP：老年人注意事项成员2024-04-300001108524客户关系管理：A2024高级成员美国-GAAP：老年人注意事项成员2024-01-310001108524美国-GAAP：老年人注意事项成员客户关系管理：A2028高级成员2024-04-300001108524美国-GAAP：老年人注意事项成员客户关系管理：A2028高级成员2024-01-310001108524美国-GAAP：老年人注意事项成员客户关系管理：A2028高级可持续发展说明成员2024-04-300001108524美国-GAAP：老年人注意事项成员客户关系管理：A2028高级可持续发展说明成员2024-01-310001108524美国-GAAP：老年人注意事项成员客户关系管理：A2031高级成员2024-04-300001108524美国-GAAP：老年人注意事项成员客户关系管理：A2031高级成员2024-01-310001108524美国-GAAP：老年人注意事项成员客户关系管理：A2041高级成员2024-04-300001108524美国-GAAP：老年人注意事项成员客户关系管理：A2041高级成员2024-01-310001108524美国-GAAP：老年人注意事项成员客户关系管理：A2051高级成员2024-04-300001108524美国-GAAP：老年人注意事项成员客户关系管理：A2051高级成员2024-01-310001108524美国-GAAP：老年人注意事项成员客户关系管理：A2061高级成员2024-04-300001108524美国-GAAP：老年人注意事项成员客户关系管理：A2061高级成员2024-01-310001108524美国-公认会计准则：公允价值输入级别2成员美国-GAAP：老年人注意事项成员2024-04-300001108524美国-公认会计准则：公允价值输入级别2成员美国-GAAP：老年人注意事项成员2024-01-310001108524Crm:MeasurementInputParValueUsedForQuotedPriceMember2024-01-310001108524Crm:MeasurementInputParValueUsedForQuotedPriceMember2024-04-300001108524美国公认会计准则：RevolvingCreditFacilityMembers2020-12-310001108524美国公认会计准则：RevolvingCreditFacilityMembers2024-04-300001108524客户关系管理：计划成员美国-GAAP：员工服务成员2024-01-310001108524客户关系管理：计划成员Crm:RealEstateExitsAndOfficeSpaceReductionsMember2024-01-310001108524客户关系管理：计划成员2024-01-310001108524客户关系管理：计划成员美国-GAAP：员工服务成员2024-02-012024-04-300001108524客户关系管理：计划成员Crm:RealEstateExitsAndOfficeSpaceReductionsMember2024-02-012024-04-300001108524客户关系管理：计划成员2024-02-012024-04-300001108524客户关系管理：计划成员美国-GAAP：员工服务成员2024-04-300001108524客户关系管理：计划成员Crm:RealEstateExitsAndOfficeSpaceReductionsMember2024-04-300001108524客户关系管理：计划成员2024-04-300001108524客户关系管理：计划成员美国-GAAP：员工服务成员2023-01-310001108524客户关系管理：计划成员Crm:RealEstateExitsAndOfficeSpaceReductionsMember2023-01-310001108524客户关系管理：计划成员2023-01-310001108524客户关系管理：计划成员美国-GAAP：员工服务成员2023-02-012023-04-300001108524客户关系管理：计划成员Crm:RealEstateExitsAndOfficeSpaceReduct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美国
美国证券交易委员会
华盛顿特区，20549
表格10-Q
 
(标记一)
☒根据1934年《证券交易法》第13或15(D)节规定的季度报告
截至本季度末2024年4月30日
或
☐根据1934年《证券交易法》第13或15(D)节提交的过渡报告
对于从到的过渡期。
委托文件编号：001-32224
 
Salesforce，Inc.
(注册人的确切姓名载于其章程)
 
特拉华州94-3320693
(述明或其他司法管辖权
公司或组织)		(美国国税局雇主
识别号码)
Salesforce Tower
观澜街415号，3楼
旧金山, 加利福尼亚94105
(主要执行办公室地址)
电话号码：(415) 901-7000
(注册人的电话号码，包括区号)
根据该法第12(B)条登记的证券
每个班级的标题交易代码注册的每个交易所的名称
普通股，每股票面价值0.001美元CRM纽约证券交易所
用复选标记表示注册人(1)是否已在过去12个月内(或注册人被要求提交此类报告的较短期限内)提交了1934年《证券交易法》(以下简称《交易法》)第13或15(D)节要求提交的所有报告，以及(2)在过去90天内是否一直遵守此类提交要求。是  x*¨
用复选标记表示注册人是否在过去12个月内(或注册人被要求提交此类文件的较短时间内)以电子方式提交了根据S-T规则第405条(本章232.405节)要求提交的每个交互数据文件。是  x*¨
用复选标记表示注册人是大型加速申报公司、加速申报公司、非加速申报公司、较小的报告公司或新兴成长型公司。请参阅《交易法》第12b-2条规则中“大型加速申报公司”、“加速申报公司”、“较小申报公司”和“新兴成长型公司”的定义。
大型加速文件服务器☒加速文件管理器☐
非加速文件管理器☐规模较小的报告公司☐
新兴成长型公司☐
如果是一家新兴的成长型公司，用复选标记表示注册人是否已选择不使用延长的过渡期来遵守根据《交易所法》第13(A)节提供的任何新的或修订的财务会计准则。.¨
用复选标记表示注册人是否是空壳公司(如交易法第12b-2条所定义)。☐不是，不是。x
截至2024年5月24日，约有 969注册人已发行普通股的百万股。

1
目录表

索引
 
  第…页，第
 
第一部分财务信息
 
第1项。
财务报表：
截至2024年4月30日和2024年1月31日的简明合并资产负债表
3
截至2024年和2023年4月30日止三个月的简明合并经营报表
4
截至2024年和2023年4月30日止三个月的简明合并全面收益表
5
截至2024年和2023年4月30日止三个月的简明合并股东权益表
6
截至2024年和2023年4月30日止三个月的简明合并现金流量表
7
简明合并财务报表附注
9
第二项。
管理层对财务状况和经营成果的探讨与分析
29
第三项。
关于市场风险的定量和定性披露
40
第四项。
控制和程序
43
第二部分：其他信息
第1项。
法律诉讼
44
项目1A.
风险因素
44
第二项。
未登记的股权证券销售和收益的使用
68
第三项。
高级证券违约
68
第四项。
煤矿安全信息披露
68
第5项。
其他信息
68
第6项。
陈列品
68
签名
70

2
目录表
第一部分财务信息
项目1.财务报表
Salesforce，Inc.
简明综合资产负债表
(单位：百万)
2024年4月30日2024年1月31日
资产(未经审计)
流动资产：
现金和现金等价物$9,958 $8,472 
有价证券7,712 5,722 
应收账款净额4,273 11,414 
为获得收入合同而资本化的成本，净额1,865 1,905 
预付费用和其他流动资产1,796 1,561 
流动资产总额25,604 29,074 
财产和设备，净额3,506 3,689 
经营性租赁使用权资产净额2,255 2,366 
非流动成本资本化以获得收入合同，净额2,286 2,515 
战略投资4,978 4,848 
商誉48,940 48,620 
通过企业合并获得的无形资产，净额4,869 5,278 
递延税项资产和其他资产，净额3,742 3,433 
总资产$96,180 $99,823 
负债和股东权益
流动负债：
应付账款、应计费用和其他负债
$5,520 $6,111 
经营租赁负债，流动
568 518 
未赚取收入
16,061 19,003 
债务，流动1,000 999 
流动负债总额23,149 26,631 
非流动债务8,429 8,427 
非流动经营租赁负债2,519 2,644 
其他非流动负债2,400 2,475 
总负债36,497 40,177 
股东权益：
普通股1 1 
库存股，按成本计算(13,860)(11,692)
额外实收资本60,946 59,841 
累计其他综合损失(270)(225)
留存收益12,866 11,721 
股东权益总额59,683 59,646 
总负债和股东权益$96,180 $99,823 









请参阅随附的说明。
3
目录表
Salesforce，Inc.
简明综合业务报表
(单位：百万，不包括每股数据)
(未经审计)

1截至4月30日的三个月，
 20242023
收入：
订阅和支持$8,585 $7,642 
专业服务和其他548 605 
总收入9,133 8,247 
收入成本(1)(2)：
订阅和支持1,560 1,510 
专业服务和其他602 615 
收入总成本2,162 2,125 
毛利6,971 6,122 
营业费用(1)(2)：
研发1,368 1,207 
销售和市场营销3,239 3,154 
一般和行政647 638 
重组8 711 
总运营费用5,262 5,710 
营业收入1,709 412 
战略投资收益(亏损)，净额37 (141)
其他收入121 55 
未计提所得税准备的收入1,867 326 
所得税拨备(334)(127)
净收入$1,533 $199 
每股基本净收入$1.58 $0.20 
稀释后每股净收益$1.56 $0.20 
用于计算每股基本净收入的股票970 980 
用于计算稀释后每股净收益的股份985 988 
(1) 金额包括通过企业合并获得的无形资产的摊销，如下：
截至4月30日的三个月，
20242023
收入成本$238 $248 
销售和市场营销223 223 
(2) 金额包括基于股票的薪酬费用，如下所示：
 截至4月30日的三个月，
 20242023
收入成本$119 $103 
研发260 241 
销售和市场营销290 263 
一般和行政81 73 
重组0 16 



请参阅随附的说明。
4
目录表
Salesforce，Inc.
简明综合全面收益表
(单位：百万)
(未经审计)
1截至4月30日的三个月，
20242023
净收入$1,533 $199 
扣除重新分类调整后的其他全面收益(亏损)：
外币折算及其他收益(亏损)(23)6 
有价证券和私人持有的债务证券的未实现收益(亏损)(30)16 
税前其他全面收益(亏损)(53)22 
税收效应8 (3)
其他全面收益(亏损)，净额(45)19 
综合收益$1,488 $218 

































请参阅随附的说明。
5
目录表
Salesforce，Inc.
股东权益简明合并报表
(单位：百万)
(未经审计)
截至2024年4月30日的三个月
 普通股库存股其他内容
已缴费
资本		累计其他综合损失留存收益总计
股东的
权益
 股票金额股票金额
2024年1月31日的余额1,035 $1 (64)$(11,692)$59,841 $(225)$11,721 $59,646 
已发行普通股7 0 0 0 352 0 0 352 
回购普通股0 0 (7)(2,168)0 0 0 (2,168)
基于股票的薪酬0 0 0 0 753 0 0 753 
其他综合亏损，税后净额0 0 0 0 0 (45)0 (45)
宣布的现金股利0 0 0 0 0 0 (388)(388)
净收入0 0 0 0 0 0 1,533 1,533 
2024年4月30日余额1,042 $1 (71)$(13,860)$60,946 $(270)$12,866 $59,683 
截至2023年4月30日的三个月
普通股库存股其他内容
已缴费
资本		累计其他综合损失留存收益总计
股东的
权益
股票金额股票金额
2023年1月31日余额1,009 $1 (28)$(4,000)$55,047 $(274)$7,585 $58,359 
已发行普通股7 0 0 0 283 0 0 283 
回购普通股0 0 (11)(2,144)0 0 0 (2,144)
基于股票的薪酬0 0 0 0 696 0 0 696 
其他综合收益，税后净额0 0 0 0 0 19 0 19 
净收入0 0 0 0 0 0 199 199 
2023年4月30日的余额1,016 $1 (39)$(6,144)$56,026 $(255)$7,784 $57,412 






















请参阅随附的说明。
6
目录表
Salesforce，Inc.
现金流量表简明合并报表
(单位：百万)
(未经审计)

1截至4月30日的三个月，
20242023
经营活动：
净收入$1,533 $199 
将净收入与经营活动提供的现金净额进行调整：
折旧及摊销(1)879 1,254 
为获得收入合同而资本化的成本摊销净额517 470 
基于股票的薪酬费用750 696 
战略投资（损益）净额(37)141 
扣除业务合并后的资产和负债净额变化：
应收账款净额7,162 6,123 
为获得收入合同而资本化的成本，净额(248)(275)
预付费用及其他流动资产和其他资产(514)(291)
应付帐款和应计费用及其他负债(755)(1,403)
经营租赁负债(85)(168)
未赚取收入(2,955)(2,255)
经营活动提供的净现金6,247 4,491 
投资活动：
企业合并，扣除收购现金后的净额(338)0 
购买战略投资(203)(105)
出售战略投资53 9 
购买有价证券(3,252)(368)
有价证券的销售616 269 
有价证券的到期日636 785 
资本支出(163)(243)
投资活动提供(用于)的现金净额(2,651)347 
融资活动：
普通股回购(2,133)(2,054)
员工股票计划的收益533 449 
融资债务的本金支付(120)(110)
偿还债务0 (1,001)
股息的支付(388)0 
用于融资活动的现金净额(2,108)(2,716)
汇率变动的影响(2)17 
现金及现金等价物净增加情况1,486 2,139 
期初现金及现金等价物8,472 7,016 
期末现金和现金等价物$9,958 $9,155 
(1)其中包括通过企业合并取得的无形资产摊销、固定资产折旧和使用权资产摊销及减值。



请参阅随附的说明。
7
目录表
Salesforce，Inc.
现金流量表简明合并报表
补充现金流量披露
(单位：百万)
 截至4月30日的三个月，
 20242023
补充现金流披露：
期内支付的现金：
利息$28 $46 
所得税，扣除退税净额$94 $122 














































请参阅随附的说明。
8
目录表
Salesforce，Inc.
简明合并财务报表附注
1. 商业和重要会计政策摘要
业务说明
Salesforce，Inc.(“该公司”)是客户关系管理技术领域的全球领先企业，该技术将公司和客户联系在一起。通过客户360平台，该公司提供单一的真相来源，将客户数据与跨系统、应用程序和设备的集成人工智能连接起来，帮助公司从任何地方销售、服务、营销和开展商务。自1999年成立以来，该公司在云、移动、社交、分析和人工智能领域开创了创新，使各种规模和行业的公司能够在全数字、随时随地工作的时代实现业务转型。
财政年度
该公司的财政年度将于1月31日结束。例如，对2025财年的引用指的是截至2025年1月31日的财年。
陈述的基础
随附的截至2024年4月30日的简明综合资产负债表以及分别截至2024年4月30日、2024年4月30日和2023年4月30日的三个月的简明综合经营表、全面收益表、股东权益表和现金流量表未经审计。
这些财务报表是根据中期财务信息的美国公认会计原则(“美国公认会计原则”)编制的。因此，它们不包括美国公认会计准则要求的完整财务报表所需的所有财务信息和脚注。公司管理层认为，未经审计的简明综合财务报表包括公平列报公司截至2024年4月30日的资产负债表及其经营业绩所需的所有调整，包括截至2024年4月30日和2023年4月30日的三个月的全面收益、股东权益和现金流量。所有调整都是正常的重复性调整。截至2024年4月30日的三个月的业绩不一定代表随后任何季度或截至2025年1月31日的会计年度的预期业绩。
这些未经审计的中期简明综合财务报表应与公司于2024年3月6日提交给美国证券交易委员会(“美国证券交易委员会”)的10-K表格年度报告中包含的综合财务报表及相关说明一并阅读。
预算的使用
根据美国公认会计原则编制财务报表要求管理层在本公司的简明综合财务报表及其附注中作出估计和假设。
管理层作出的重大估计和假设包括确定：
•具有多个履约义务的收入合同的履约义务的独立销售价格；
•私人持有的战略投资的估值；
•企业合并取得的资产和承担的负债的公允价值；
•确认、计量和评估当期所得税和递延所得税以及不确定的税收状况；
•无形资产的使用寿命；以及
•某些股票奖励的公允价值。
实际结果可能与这些估计值大不相同。本公司根据过往经验及相信合理的其他各种假设作出估计，这些假设构成对资产及负债的账面价值以及待确认的收入及开支作出判断的基础。
合并原则
简明综合财务报表包括本公司及其全资附属公司之账目。所有重大公司间结余及交易已于综合账目中对销。
9
目录表
细分市场
该公司的运营方式为一运营部门。营运分部被定义为企业的组成部分，其独立的财务信息由首席运营决策者(“CODM”)定期评估，以决定如何分配资源和评估业绩。在过去几年中，公司完成了多项收购，使公司得以在企业云计算市场的各个细分市场扩大其产品、存在和覆盖范围。虽然公司在多个企业云计算市场细分市场提供服务，包括公司收购的结果，并在多个国家开展业务，但公司的业务在一这是因为公司的大部分服务都运行在Customer 360平台上，并以几乎相同的方式部署，公司的CODM在综合的基础上评估公司的财务信息和资源，并评估这些资源的绩效。
信用风险、重要客户和投资的集中度
公司面临集中信用风险的金融工具主要包括现金和现金等价物、有价证券和应收账款。本公司持续监察及管理其现金结余对个别金融机构的整体风险敞口。该公司的有价证券组合主要由投资级证券组成，该公司的政策限制了任何一家发行人的信贷风险。该公司不需要应收账款的抵押品。公司为估计的信贷损失计提了应收账款坏账准备。这一拨备是基于历史损失模式、账单逾期天数、对与拖欠账款和当前市场状况相关的潜在损失风险的评估以及对未来经济状况的合理和可支持的预测，以便对历史损失模式进行调整。公司通过简明的综合经营报表记录坏账准备，包括一般和行政费用，直到目前确认的收入数额。任何增加的拨备均在简明综合资产负债表上作为未赚取收入的抵销入账。当本公司用尽收款努力但没有成功时，应收账款将被注销，并从已记录的备抵中扣除。
截至2024年4月30日和2024年1月31日，没有单一客户占应收账款的10%或更多。在截至2024年4月30日和2023年4月30日的三个月里，没有单一客户占总收入的10%或更多。截至2024年4月30日和2024年1月31日，位于美洲以外的资产为14百分比和16分别占总资产的百分比。截至2024年4月30日和2024年1月31日，位于美国的资产为84百分比和82分别占总资产的百分比。
由于本公司主要投资于企业云公司、技术和技术公司，因此公司在其战略投资组合中也面临风险集中的风险，包括在特定行业内。ARTUP和系统集成商。截至2024年4月30日，该公司持有两项私人持有的投资，其账面价值分别超过其总战略投资组合的5%，约占15占总投资组合的百分比。自.起2024年1月31日，该公司持有两项投资，均为私人持有，各自的公允价值超过其战略投资组合的5%，约占 16占投资组合总数的%。
收入确认
该公司的收入来自两个来源：(1)订阅和支持收入以及(2)专业服务和其他收入。订阅和支持收入包括客户访问本公司企业云计算服务(统称为“云服务”)的订阅费、销售定期软件许可的软件许可收入以及超出基本订阅或软件许可销售的支持和更新销售的支持收入。专业服务和其他收入包括流程绘制的专业和咨询服务、项目管理和执行服务以及培训服务。
收入在将承诺的产品和服务的控制权转让给客户时确认，金额反映了公司预期从这些产品或服务的交换中获得的对价。如果合同中承诺的对价包括可变金额，例如超额费、或有费用或服务水平罚款，如果确认的累计收入很可能不会发生重大逆转，公司将包括对总交易价格预计收到的金额的估计。
本公司通过应用以下步骤确定应确认的收入金额：
•与客户签订的一份或多份合同的标识；
•确定合同中的履行义务；
•交易价格的确定；
•将交易价格分配给合同中的履行义务；以及
•在公司履行业绩义务时或在履行义务时确认收入。
10
目录表
订阅和支持收入
订阅和支持收入包括在协议期限内为客户提供访问云服务、软件许可证以及相关支持和更新的费用。
云服务允许客户使用公司的多租户软件，而无需占用该软件。收入通常在合同期限内按比例确认。公司的几乎所有订阅服务安排都是不可撤销的，并且不包含退款类型的规定。
订阅和支持收入还包括与定期软件许可证相关的收入，这些许可证使客户有权在软件可用时按原样使用该软件。定期软件许可的收入通常在软件向客户提供时确认。软件支持和更新的收入确认为提供的支持和更新，通常在合同期限内按费率计算。
该公司通常每年向客户开具发票，其付款条款规定客户在开具发票后30天内付款。已开具发票的金额记录在应收账款和未赚取收入或收入中，这取决于控制权是否转移给客户。
专业服务和其他收入
该公司的专业服务合同以时间和材料、固定价格或订阅为基础。这些收入按时间和材料合同、固定价格合同按比例履约或订阅专业服务合同按合同期限按比例确认。其他收入主要包括在提供此类服务时确认的培训收入。
重大判决--具有多重履行义务的合同
该公司与其客户签订了合同，其中可能包括承诺转让多种履行义务，如云服务、软件许可证、支持和更新以及专业服务。履约义务是在与客户签订的合同中承诺转让被认定为独特的产品或服务。确定产品和服务是否是应单独核算或合并为一个会计单位的不同的履约义务，可能需要作出重大判断。
云服务、软件许可证以及支持和更新服务通常被认为是不同的，因为这些产品通常是单独销售的。在确定专业服务是否不同时，公司会考虑每个专业服务协议的以下因素：其他供应商提供的服务的可用性、专业服务的性质、签署专业服务合同的时间与订阅开始日期的比较以及服务的合同依赖于客户对专业服务工作的满意度。到目前为止，该公司已经得出结论，包括在具有多重履行义务的合同中的专业服务是不同的。
本公司在相对SSP的基础上将交易价格分配给每项履约义务。SSP是公司将承诺的产品或服务单独出售给客户的价格。需要判断来确定每个不同履行义务的SSP。
公司通过考虑其整体定价目标和市场状况来确定SSP。考虑到的重要定价做法包括公司的折扣做法、公司交易的规模和数量、客户人口、提供服务的地理区域、价目表、公司进入市场的战略、历史和当前销售以及合同价格。在公司没有单独销售或定价产品或服务的情况下，公司通过使用可能包括市场状况的信息来最大限度地使用可观察到的投入。随着公司进入市场战略的发展，公司未来可能会修改其定价做法，这可能会导致SSP的变化。
在某些情况下，公司能够根据在可比情况下与类似客户分开销售或定价的产品或服务的可观察价格来建立SSP。根据其可见价格的分布情况，该公司使用单一金额来估计SSP。
或者，当可观察价格的定价实践或分布变化很大时，本公司使用一系列金额来估计SSP。由于产品和服务按客户规模和地理位置分层，公司通常有多个针对单个产品和服务的SSP。
获得收入合同的资本化成本
该公司利用获得与不可取消的云服务订阅、持续的云服务支持以及许可证支持和更新相关的收入合同的增量成本。对于具有定期软件许可证的合同，其中收入在向客户提供软件时预先确认，可分配给这些许可证的成本在发生时计入费用。资本化金额主要包括支付给公司直销人员的销售佣金。资本化金额还包括：(1)支付给获得奖励的直销人员以外的员工的金额
11
目录表
与收购合同价值挂钩的年度薪酬计划下的支出，(2)续签订阅和支持合同时支付给员工的佣金，(3)与支付给公司员工相关的工资税和附带福利成本，以及(4)支付给公司业务有限的新兴市场合作伙伴的成功费。
与新收入合同相关的资本化成本按直线摊销四年，这比典型的初始合同期要长，但反映了估计的平均受益期，包括预期的合同续签。在达到这一平均受益期的过程中，该公司评估了定性和定量因素，其中包括其产品的估计生命周期和客户流失。此外，该公司还摊销了向合作伙伴支付的续订资本化成本和成功费用两年.
资本化金额可通过所有不可取消的客户合同下的未来收入流收回。本公司定期评估其业务是否有任何变化、其经营所处的市况或其他可能显示其摊销期限应予更改的事件，或是否有潜在的减值指标。
为获得收入合同而摊销的资本化成本包括在附带的简明综合经营报表中的销售和营销费用中。有几个不是获得截至2024年4月30日和2023年4月30日的三个月收入合同的费用减值。
现金和现金等价物
本公司将所有购买的原到期日为三个月或以下的高流动性投资视为现金等价物。现金及现金等价物按公平值列账。
有价证券
本公司认为其所有有价证券均可用于当前业务，包括到期日超过一年的有价证券，因此将这些有价证券归类于简明综合资产负债表中的流动资产。证券被分类为可供出售，并按公允价值列账，未实现损益的变动(扣除税项)在实现前在简明综合全面收益表中作为单独组成部分报告。公允价值是根据可观察到的市场报价或利用可观察到的数据点(如报价、利率和收益率曲线)确定的。摊销成本基础超过估计公允价值的证券将被评估，以确定超出的金额(如有)是由预期信贷损失造成的。证券的预期信贷损失在简明综合经营报表的其他收入(费用)中确认，任何未实现的未实现亏损扣除税款后计入累计的其他全面收益中的股东权益。为计算已实现和未实现损益，出售证券的成本以特定识别法为基础。归类为可供出售的证券的利息作为投资收入的一部分计入简明综合经营报表的其他收入(费用)。
战略投资
本公司持有对私人持有的债务和股权证券以及本公司不拥有控股权的公开持有的股权证券的战略投资。
本公司缺乏控股权但具有重大影响力的私人持有的股本证券按权益法入账。未按权益法入账的私人持有股本证券按成本入账，并仅就同一发行人的相同或类似投资或减值事件(称为计量替代方案)的可见交易作出调整。已实现和未实现的私人持有的股权证券的所有损益均通过战略投资的收益(亏损)计入简明综合经营报表净额。私人持有的债务证券按公允价值入账，公允价值变动在简明综合资产负债表中通过累计其他全面亏损入账。未分类为债务或股权证券的其他私人持有投资按成本入账，并经减值事件调整，任何相关收益及亏损于综合经营报表内净额计入战略投资收益(亏损)。
由于缺乏现成的市场数据，私人持有证券的估值本身就很复杂，需要做出判断。在确定其对私人持股公司的战略投资的估计公允价值时，本公司使用本公司可获得的最新数据。本公司对其私人持有的战略投资进行季度减值评估。该公司的减值分析包括对定性和定量因素的评估，包括被投资人的财务指标、市场对被投资人的产品或技术的接受度以及被投资人使用现金的速度。如投资被视为减值，本公司估计投资的公允价值，并通过精简综合经营报表确认任何由此产生的减值。
公开持有的股权证券按公允价值计量，变动通过战略投资的收益(亏损)计入简明综合经营报表的净额。
12
目录表
本公司可进行战略性投资或其他被视为可变利益实体(“VIE”)的投资。如果本公司是VIE的主要受益人，则需要合并该实体。为确定本公司是否为VIE的主要受益者，本公司评估其是否(1)有权指导对VIE的经济表现影响最大的活动，以及(2)是否有义务承担VIE的损失或有权从VIE获得可能对VIE产生重大影响的利益。要评估该公司是否为其VIE投资的主要受益者，需要作出重大假设和判断。未合并的VIE按计量替代法、权益法、摊余成本或基于所持权益性质的其他适当方法入账。截至2024年4月30日和2023年4月30日，公司没有合并任何VIE。
公允价值计量
本公司按公允价值计量其现金及现金等价物、有价证券、公开持股证券及外币衍生合约。此外，当相同或类似证券或减值事件发生可见价格变化时，本公司按非经常性基础上的公允价值计量其某些战略投资，包括其私人持有的债务和股权证券。关于该公司公允价值计量的其他披露包括在附注4“公允价值计量”中。
衍生金融工具
本公司与金融机构订立外币衍生工具合约，以降低与公司间交易有关的外汇风险，以及以附属公司功能货币以外的货币计价的其他货币资产或负债。该公司使用远期货币衍生品合约，这些合约不被指定为对冲工具，以将公司对主要以欧元、英镑、加拿大元、澳元、巴西雷亚尔和日元计价的余额的风险降至最低。本公司的衍生金融工具计划并非指定作交易或投机用途。本公司一般与与其签订此类衍生品合约的金融机构订立总净额结算安排，允许与同一交易对手进行交易净额结算，从而降低因金融机构违约而造成的信贷相关损失的风险。虽然合约或名义金额经常用来表示外币衍生工具合约的成交量，但潜在的信贷风险金额一般限于交易对手在协议项下的责任超过本公司对交易对手的责任的金额(如有)。截至2024年4月30日和2024年1月31日，未偿还外币衍生品合约名义金额为$9.110亿美元8.6分别为200亿美元和200亿美元。
未偿还外币衍生工具合约按公允价值计入简明综合资产负债表。因该等衍生工具合约的公允价值变动而产生的未实现收益或亏损，以及因其净结算而产生的已实现收益或亏损，确认为与因重新计量或结算相关外币计价的应收账款及应付款项而产生的抵销收益或亏损一致的其他收入(支出)。
财产和设备
财产和设备按成本减去累计折旧列报。折旧是在这些资产的估计使用年限内按直线计算的，具体如下：
建筑和建筑改进
10至40年份
计算机、设备和软件
3至5年份
家具和固定装置5年份
租赁权改进
较短的预计租赁期或10年份
本公司于初步确认时估计物业及设备的使用年限，并定期评估其使用年限，以及事件或环境变化是否需要修订使用年限。
当资产报废或以其他方式处置时，成本以及累计折旧和摊销将从各自的账户中扣除，此类报废的任何亏损将反映在运营费用中。
租契
本公司于开始时决定一项安排是否为租约，并于开始时将其租约分类。经营租赁包括在公司简明综合资产负债表上的经营租赁使用权(“ROU”)资产以及流动和非流动经营租赁负债。从融资租赁确认的资产(也称为ROU资产)和负债分别计入公司简明综合资产负债表中的财产和设备、应计费用和其他负债以及其他非流动负债。ROU资产代表本公司在租赁期内使用标的资产的权利。相应的租赁负债指其支付租赁所产生的租赁款项的义务。对于任何资产类别，对于期限为12个月或以下的租赁，公司不确认ROU资产或租赁负债。
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目录表
租赁负债按租赁开始时租赁期内未来最低租赁付款的现值扣除任何未来租户激励因素后确认。该公司的租赁协议同时包含租赁和非租赁部分，并已选择为所有资产类别合并。因此，最低租赁付款包括租赁协议内非租赁部分的固定付款，但不包括不依赖于指数或费率的可变租赁付款，例如公共区域维护、运营费用、公用事业或其他受期间波动影响的成本。该公司的租赁条款可能包括延长或终止租赁的选项。只有在合理确定本公司将行使相关延期选择权或放弃终止选择权的情况下，超出不可撤销租赁期的期间才计入租赁负债的计量。如果在本公司控制范围内发生重大事件或情况变化，本公司将重新评估租赁期。由于本公司的大部分租约不提供隐含利率，未来最低租赁付款的净现值是根据本公司的递增借款利率确定的。本公司的递增借款利率是在租赁资产所在的经济环境下，在类似条款和付款的抵押基础上，本公司必须支付的借款利率的估计。
租赁ROU资产根据租赁负债确认，并根据任何租金支付或在开始之前产生的初始直接成本或收到的租户激励进行调整。
经营性租赁的租赁费用，包括ROU资产的摊销费用，在租赁期内以直线基础确认。融资租赁ROU资产的摊销费用在租赁期内按直线确认，融资租赁负债的利息支出按增量借款利率确认。可变租赁付款的费用被确认为已发生。
于租赁开始日，本公司亦按估计未来成本的现值建立资产及负债，以便在租赁终止或到期时注销长期资产。此类资产计入财产和设备净额，并在租赁期内摊销。
本公司已订立转租协议或已作出决定及采取行动，以退出及转租若干空置的租赁写字楼。与下文讨论的其他长期资产类似，只要发生事件或环境变化表明ROU资产的账面价值可能无法收回，管理层就会测试ROU资产的减值。对于租赁资产，此类情况将包括决定在最低租赁期结束前离开租赁设施或分租，其估计现金流不能完全支付相关租赁的成本。
通过企业合并获得的无形资产
无形资产在其预计使用年限内摊销。在每个期间，本公司评估其无形资产的估计剩余使用寿命，以及事件或情况变化是否需要对剩余的摊销期间进行修订。
减损评估
当事件或环境变化显示无形资产及其他长期资产的账面值可能无法收回时，本公司会评估该等资产的减值情况。这包括但不限于商业环境、市场状况的重大不利变化或其他表明资产账面价值可能无法收回的事件。这些资产的可回收性是通过将每项资产的账面价值与资产预期产生的未来未贴现现金流进行比较来衡量的。如果在回收测试中使用的未贴现现金流量少于该等资产的账面价值，则该等资产的账面价值将减少至公允价值。
本公司在每个财政年度第四季度至少每年评估和测试其减值商誉的可恢复性，或在情况表明商誉可能无法收回时更频繁地评估和测试商誉的可恢复性。
企业合并
本公司采用其最佳估计及假设，于收购日期将公平值分配至所收购有形及无形资产及所承担负债。本公司的估计本身是不确定的，并有待改进。于计量期间（可能由收购日期起计最长一年），本公司可记录对该等收购有形及无形资产及所承担负债的公平值的调整，并相应抵销商誉。此外，不确定税务状况、税务相关估值拨备及收购前或然事项于收购日期就业务合并初步入账。本公司继续收集信息，并按季度重新评估这些估计和假设，并记录对本公司商誉初步估计的任何调整，前提是本公司在计量期内。于计量期间结束或最终厘定所收购资产或所承担负债之公平值时（以较早者为准），任何其后调整均记录于本公司之简明综合经营报表。
倘本公司收购与本公司有先前存在关系的实体，则本公司一般将于收购日期在简明财务报表的营业收入内确认为结清该关系的收益或亏损，
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目录表
综合经营报表。倘本公司收购本公司先前持有策略投资之实体，则股份于收购日期之公平值与策略投资账面值之差额记录为收益或亏损，并于简明综合经营报表内策略投资收益（亏损）净额内入账。
重组
根据员工工作的地区，公司一般在可能支付且金额可估计时或在通知发生时确认员工遣散费。与没有未来福利或合同终止的合同有关的费用在合同终止或停止使用日期中较早的日期确认。其他与退出有关的费用被确认为已发生。
基于股票的薪酬费用
基于股票的薪酬支出以授予日期为基础，以公允价值计量，采用授予日期、限制性股票单位和限制性股票奖励的收盘价，以及股票期权的Black-Scholes期权定价模型。本公司以直线方式确认与限制性股票单位、限制性股票奖励、股票期权和限制性股票奖励有关的基于股票的补偿支出，扣除估计没收，在奖励的必要服务期内，奖励服务期通常是四年。适用的估计罚没率是基于历史罚没率。
本公司向高管和其他高级管理层成员授予业绩股票奖励，其中可能包括市场状况、业绩状况或两者兼而有之。与市况奖励有关的股票薪酬开支采用蒙特卡罗模拟模型按公允价值计量，而与该等奖励有关的开支则按奖励的必需服务期间(通常为归属期间)按分级归属基准确认，并扣除估计没收款项。与业绩条件奖励相关的股票薪酬支出是根据授予日期的收盘价计量的，与这些奖励相关的费用是根据所需的服务期已经过去以及截至本报告期末业绩条件的实现概率和估计达到的情况来确认的。
与公司修订和重订的2004年员工股票购买计划(“ESPP”或“2004年员工股票购买计划”)相关的基于股票的薪酬支出是根据授予日期按公允价值使用布莱克-斯科尔斯期权定价模型计算的。本公司在发售期间以直线方式确认与根据2004年员工购股计划发行的股份有关的基于股票的薪酬支出，即12月份。ESPP允许员工以一年的价格购买公司普通股15在(I)要约期的第一天或(Ii)购买期的最后一天，公司股票价格较低的百分比折扣。ESPP还允许员工在选举期间减少一次选举百分比六个月购买期(每个财政年度的12月15日和6月15日)，但在下一个一年提供期间之前不会增加该选择。ESPP包括一项关于收购价格的重置条款，如果收购日的股票价格低于发行日的股票价格。
本公司有时会向某些被收购公司的员工股东授予未归属的限制性股票，以代替现金对价。这些奖励一般以收购后继续受雇为条件。因此，公司将其计入收购后以股票为主的薪酬支出。本公司以授予日的收盘价为基础，在限制性股票奖励的必要服务期内按直线原则确认与授予日相等于限制性股票奖励的公允价值的股票补偿支出，一般情况下四年. 
所得税
本公司采用资产负债法处理所得税。根据此方法，递延税项资产及负债乃根据财务报表与资产及负债之税基之间之暂时差异厘定，并采用于该等差异预期可拨回之年度生效之已颁布税率。税法变动对递延税项资产及负债的影响于包括颁布日期在内的期间内于简明综合经营报表确认。
该公司的税务状况受到世界各地多个税务管辖区的所得税审计。本公司仅在税务机关仅根据其技术价值进行审查后，更有可能持续持有不确定的税务头寸时，才会确认该头寸的税务利益。确认的税收优惠被衡量为在与税务机关达成和解后可能实现的超过50%的最大优惠金额。本公司在所得税条款中确认与未确认的税收优惠相关的应计利息和罚款。
估值准备在必要时设立，以根据正面和负面证据的权重将递延税项资产减少到比预期更有可能变现的金额。递延税项资产的未来变现最终取决于在适用税法规定的结转或结转期间内是否存在足够的适当性质的应纳税所得额(例如普通收入或资本利得)。“公司”(The Company)
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目录表
根据过往应课税收入、预计未来应课税收入、现有暂时性差异逆转的预期时间及税务筹划策略，定期审核递延税项资产的可回收性。该公司对未来盈利能力的判断可能会因许多因素而发生变化，包括未来的市场状况和成功执行其业务计划的能力。如果收回递延税项资产的能力发生变化，税项拨备将在更改评税期间增加或减少。
外币折算
公司主要境外子公司的本位币一般为当地货币。所有以外币计价的资产和负债都按资产负债表日的汇率换算成美元。收入和支出按期间的平均汇率换算。股权交易按历史汇率换算。将外币功能货币财务报表折算成美元所产生的调整，在简明综合全面收益表中作为单独组成部分记录。外币交易损益计入当期简明综合经营报表的其他收入(费用)。
保证和赔偿
在正常使用和情况下，公司的企业云计算服务通常保证以符合合理适用且实质上符合公司在线帮助文档的一般行业标准的方式运行。
本公司的安排一般包括某些条款，以在其产品或服务侵犯第三方的知识产权时，赔偿客户的责任。迄今为止，本公司并无因该等责任而产生任何重大成本，亦无于随附简明综合财务报表内产生任何与该等责任有关的重大负债。
本公司亦已同意弥偿其董事及主管人员因任何此等人士作为或可能成为董事一方而在任何诉讼或法律程序中招致的任何费用、开支、判决、罚款及和解款项，包括因该人士作为本公司董事或主管人员的服务或应本公司的要求向任何其他公司或企业提供的服务而导致的任何诉讼。该公司维持董事和高级职员保险，一般情况下，这将使公司能够收回未来支付的任何金额的一部分。在某些情况下和在某些司法管辖区内，公司还可能因其员工的行为而受到法律的赔偿义务。
新会计公告有待采纳
2023年11月，财务会计准则委员会(“FASB”)发布了会计准则更新第2023-07号，“分部报告(主题280)：对可报告分部披露的改进”(“ASU 2023-07”)，要求在年度和中期合并财务报表中增加经营分部披露。ASU 2023-07在2023年12月15日之后的年度期间和2024年12月15日之后的过渡期内追溯有效，并允许提前采用。该公司正在评估ASU 2023-07将对其财务报表披露产生的影响。
2023年12月，FASB发布了会计准则更新第2023-09号“所得税（主题740）：所得税披露的改进”（“ASO 2023-09”），要求披露已缴纳的分类所得税，规定了有效税率对账组成部分的标准类别，并修改了其他所得税相关披露。ASO 2023-09于2024年12月15日之后开始的年度期间追溯或前瞻性有效。该公司正在评估ASO 2023-09对其财务报表披露的影响。
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目录表
2. 收入
收入的分类
按公司提供的服务计算的订阅和支持收入
订阅和支持收入包括以下内容(以百万为单位)：
 截至4月30日的三个月，
 20242023
销售额$1,998 $1,810 
服务2,182 1,964 
平台和其他1,718 1,567 
市场营销与商业1,282 1,170 
集成与分析(1)1,405 1,131 
$8,585 $7,642 
(1)在2024财年第四季度，该公司将以前称为数据的服务产品更名为集成和分析，其中包括MuleSoft和Tableau。
按地理位置划分的总收入
按地理区域划分的收入包括以下内容(以百万为单位)：
 截至4月30日的三个月，
 20242023
美洲$6,062 $5,482 
欧洲2,145 1,951 
亚太地区926 814 
$9,133 $8,247 
按地域划分的收入是根据公司合同实体所在地区确定的，该地区可能与客户所在地区不同。来自美国的美洲收入约为93截至2024年4月30日和2023年4月30日的三个月内的比例为%。截至2024年4月30日和2023年4月30日的三个月内，没有其他国家的收入超过总收入的10%。
合同余额
合同资产
当在合同上确认的收入超过账单时，公司将记录合同资产。合同资产为$828 截至2024年4月30日，百万美元758截至2024年1月31日，百万，并计入简明综合资产负债表中预付费用和其他流动资产以及递延所得税资产和其他资产的净额。
未赚取收入
未实现的收入指在收入确认前已开具发票的金额，并在控制权转移至客户或提供服务时确认为收入。未赚取收入余额并不代表年度或多年期、不可撤销订阅协议的合同总价值。非收入余额受到多个因素的影响，包括季节性、续订的复合效应、发票期限、发票时间、美元规模和季度内的新业务线性。
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目录表
未赚取收入的变化情况如下(单位：百万)：
截至4月30日的三个月，
20242023
期初未赚取收入$19,003 $17,376 
比林斯和其他(1)6,108 5,937 
来自合同资产的贡献70 55 
随时间推移确认的收入(8,571)(7,837)
在某个时间点确认的收入(562)(410)
来自企业合并的未赚取收入13 0 
未赚取收入，期末$16,061 $15,121 
(1)其他包括，例如，外币兑换的影响。
为这些服务确认的大部分收入为期初未实现收入余额。
随时间推移确认的收入主要包括云服务订阅和支持收入以及专业服务和其他收入，云服务订阅和支持收入通常按时间推移按比例确认，专业服务和其他收入通常按比例确认或交付。
在某个时间点确认的收入主要包括定期软件许可。
剩余履约义务
剩余履约债务是尚未确认的合同收入，包括未赚取收入和将在未来期间确认为收入的未开账单金额。分配给剩余履约义务的交易价格以SSP为基础。剩余的履约义务受到几个因素的影响，包括季节性、续签的时间、定期许可证交付的时间、平均合同条款和外币汇率。剩余的履约义务也受到收购的影响。以外币计价的未开账单部分的剩余履约债务将根据期末汇率在每个期间重新估值。剩余的履约义务受到未来经济风险的影响，包括破产、监管变化和其他市场因素。
该公司在按时间和材料计费和确认的专业服务合同中不包括与履约义务有关的金额。
公司的非当期剩余履约债务的大部分预计将在下一年确认13至36月份。
剩余的履约债务由以下部分组成(以十亿计)：
 当前非电流总计
截至2024年4月30日$26.4 $27.5 $53.9 
截至2024年1月31日$27.6 $29.3 $56.9 
3. 投资
有价证券
截至2024年4月30日，可交易证券包括以下内容(单位：百万)：
摊销
成本		未实现
收益		未实现
损失		公允价值
公司票据和债务$3,751 $2 $(54)$3,699 
美国国债552 0 (11)541 
抵押贷款担保债务272 0 (10)262 
资产支持证券1,655 1 (11)1,645 
市政证券137 0 (3)134 
商业票据1,223 0 0 1,223 
担保债券72 0 (3)69 
其他140 1 (2)139 
有价证券总额$7,802 $4 $(94)$7,712 
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目录表
截至2024年1月31日，可交易证券包括以下内容(单位：百万)：
摊销
成本		未实现
收益		未实现
损失		公允价值
公司票据和债务$3,014 $9 $(45)$2,978 
美国国债583 0 (8)575 
抵押贷款担保债务244 1 (9)236 
资产支持证券1,381 5 (7)1,379 
市政证券139 0 (3)136 
商业票据213 0 0 213 
担保债券81 0 (3)78 
其他127 1 (1)127 
有价证券总额$5,782 $16 $(76)$5,722 
归类为有价证券的投资的合同到期日如下(单位：百万)：
 自.起
 2024年4月30日2024年1月31日
在1年内到期$4,092 $2,523 
在1年至5年内到期3,613 3,180 
在5年至10年内到期7 19 
$7,712 $5,722 
战略投资
截至2024年4月30日，按形式和衡量类别划分的战略投资如下（单位：百万）：
 测量类别
 公允价值测量替代方案其他总计
股权证券$83 $4,629 $133 $4,845 
债务证券和其他投资0 0 133 133 
截至2024年4月30日余额
$83 $4,629 $266 $4,978 
截至2024年1月31日，按形式和计量类别划分的战略投资如下(单位：百万)：
 测量类别
 公允价值测量替代方案其他总计
股权证券$80 $4,557 $130 $4,767 
债务证券和其他投资0 0 81 81 
截至2024年1月31日的余额
$80 $4,557 $211 $4,848 
本公司持有对VIE的投资或与VIE签订的管理协议，但由于VIE不被视为这些实体的主要受益者，因此本公司不对其进行合并。战略投资中的VIE账面价值为#美元。4361000万美元和300万美元382 截至2024年4月30日和2024年1月31日，分别为百万。
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目录表
战略投资收益(亏损)，净额
战略投资的损益构成如下(以百万计)：
1截至4月30日的三个月，
20242023
公开交易股本证券确认的未实现收益净额$3 $0 
私人持股权益证券确认的未实现收益，净额105 38 
私人持有的股权和债务证券的减值(130)(177)
未实现亏损，净额(22)(139)
出售证券已实现收益（损失）净额59 (2)
战略投资收益(亏损)，净额$37 $(141)
已确认的私募股权证券的未实现损益，净额包括计量替代方案下计入的股权证券的向上和向下调整，以及其他计量类别的私募股权证券的损益。至于根据计量替代方案入账的私人持有证券，本公司录得向上调整#美元。1161000万美元和300万美元46万减值和向下调整#美元1391000万美元和300万美元175万截至2024年4月30日和2023年4月30日的三个月，分别.
出售证券的已实现收益，净额反映出售收益与证券在期初或购买日期(如果晚些时候)的账面价值之间的差额。
4. 公允价值计量
本公司采用三级公允价值层次结构，在计量公允价值时优先考虑估值方法中使用的投入：
第一级。第三级。相同资产或负债在活跃市场的报价(未经调整)。
第二级。第三级。在市场上可以直接或间接观察到的其他重要投入。
第三级。第三级。很少或根本没有市场活动支持的不可观察到的重大投入。
公司的所有现金等值项目、有价证券和外币衍生品合同均被归类为第1级或第2级，因为这些资产是使用市场报价或利用可观察市场输入的替代定价来源和模型进行估值的。
20
目录表
下表列出了截至2024年4月30日按公允价值计量的公司资产的信息，并指出了估值的公允价值等级（单位：百万）：
描述中国报价：
活跃的市场
对于完全相同的客户资产
(一级)		重要和其他
可观察到的
输入量
(2级)		意义重大
看不见
输入量
(第三级)		公允价值
现金等价物(1)：
定期存款$0 $1,485 $0 $1,485 
货币市场共同基金5,652 0 0 5,652 
现金等值证券0 1,046 0 1,046 
有价证券：
公司票据和债务0 3,699 0 3,699 
美国国债0 541 0 541 
抵押贷款担保债务0 262 0 262 
资产支持证券0 1,645 0 1,645 
市政证券0 134 0 134 
商业票据0 1,223 0 1,223 
担保债券0 69 0 69 
其他0 139 0 139 
战略投资：
股权证券83 0 0 83 
总资产$5,735 $10,243 $0 $15,978 
(1)除下列各项外，亦包括于随附简明综合资产负债表之“现金及现金等值项目”。1.8截至2024年4月30日，现金为10亿美元。
下表列出了截至2024年1月31日该公司按公允价值计量的资产信息，并显示了估值的公允价值等级(以百万为单位)：
描述中国报价：
活跃的市场
对于完全相同的客户资产
(一级)		重要和其他
可观察到的输入(级别2)		意义重大
看不见
输入量
(3级)		公允价值
现金等价物(1)：
定期存款$0 $1,337 $0 $1,337 
货币市场共同基金4,447 0 0 4,447 
现金等价证券0 493 0 493 
有价证券：
公司票据和债务0 2,978 0 2,978 
美国国债0 575 0 575 
抵押贷款担保债务0 236 0 236 
资产支持证券0 1,379 0 1,379 
市政证券0 136 0 136 
商业票据0 213 0 213 
担保债券0 78 0 78 
其他0 127 0 127 
战略投资：
股权证券80 0 0 80 
总资产$4,527 $7,552 $0 $12,079 
(1)除下列各项外，亦包括于随附简明综合资产负债表之“现金及现金等值项目”。2.210亿现金，截至2024年1月31日。
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目录表
战略投资在非经常性基础上按公允价值计量和记录
本公司几乎所有私人持有的债务和股权证券及其他投资均按公允价值在非经常性基础上记录。估计这些投资的公允价值需要使用重大的不可观察的投入，因此，本公司将这些资产视为公允价值计量框架内的第三级。对于没有可随时确定公允价值的私人持有的股权投资，本公司采用基于现有信息的估值方法，包括市场法和期权定价模型(“OPM”)。可观察交易，如被投资人发行新股本，是被投资人企业价值的指标，用于估计私人持有的股权投资的公允价值。OPM可用于将价值分配给被投资方的各种类别的证券，包括公司拥有的类别。本公司可从被投资公司获得此类信息，并辅之以波动性、预期的流动资金周转时间以及本公司所持证券的权利和义务等估计。当观察到私人持有的股权证券的减值指标时，本公司通常采用市场法估计其投资的公允价值，并考虑最新的可观察交易，以及被投资方当前和预期的财务业绩和其他重要的投入和假设，包括估计退出时间、选择和分析指导上市公司以及本公司持有的证券的权利和义务。该公司私人持有的债务和股权证券及其他投资总额达#美元。4.910亿美元4.8 截至2024年4月30日，十亿和分别于2024年1月31日。
5. 租赁及其他承诺
租契
该公司根据不可撤销的经营和融资租赁了公司办公室、数据中心和设备，到期日期各不相同。
总运营租赁成本为$158百万美元和美元469 截至2024年4月30日和2023年4月30日的三个月分别为百万美元。经营租赁成本中包括与重组费用相关的金额，在注释9“重组”中讨论。
截至2024年4月30日，不可撤销经营租赁和融资租赁项下的租赁负债到期情况如下（单位：百万）：
经营租约融资租赁
会计期间：
2025财年剩余九个月$489 $291 
2026财年587 340 
2027财年521 228 
2028财年456 53 
2029财年379 9 
此后1,026 1 
最低租赁付款总额3,458 922 
减去：推定利息(371)(46)
总计$3,087 $876 
其他资产负债表账户
截至2024年4月30日，应付账款、应计费用和其他负债约包括#美元。1.530亿美元的应计补偿，而不是#美元2.5截至2024年1月31日，10亿美元。
22
目录表
6. 企业合并
2024年2月，本公司收购了激励性薪酬管理平台公司Spiff，Inc.(以下简称Spiff)的全部流通股。收购日期斯皮夫转让的对价的公允价值为#美元4191000万美元，主要包括$3741.2亿美元现金。该公司记录了$3231000万美元的善意，这主要归因于聚集的劳动力和扩大的市场机会。与收购Spiff相关的商誉没有任何依据，也不能在美国所得税中扣除。该公司还记录了大约$5210亿美元的无形资产，用于开发技术和客户关系，并提供有用的九和五年，分别为。分配给收购资产和承担负债的公允价值是基于管理层的估计和假设，可能会随着收到更多信息和某些纳税申报表的敲定而发生变化。本公司期望在实际可行的情况下尽快完成估值，但不迟于收购日期起计一年。自收购之日起，该公司已将Spiff的财务业绩纳入其简明综合财务报表中，这些财务业绩并不是实质性的。与收购相关的交易成本也不是很大。
7. 通过企业合并和商誉获得的无形资产
通过企业合并获得的无形资产
通过企业合并获得的无形资产如下(单位：百万美元)：
无形资产，毛收入累计摊销无形资产，净额加权
平均值
剩余使用年限(年)
2024年1月31日增加和退休，净2024年4月30日2024年1月31日离职和退休，净额2024年4月30日2024年1月31日2024年4月30日2024年4月30日
已获得的发达技术$4,624 $44 $4,668 $(3,208)$(238)$(3,446)$1,416 $1,222 2.0
客户关系6,674 8 6,682 (2,985)(211)(3,196)3,689 3,486 4.5
其他(1)303 0 303 (130)(12)(142)173 161 3.2
总计$11,601 $52 $11,653 $(6,323)$(461)$(6,784)$5,278 $4,869 3.9
(1)其他包括就地租赁、商标名称、商标和领土权利。
截至2024年4月30日和2023年4月30日的三个月，企业合并产生的无形资产摊销为美元4612000万美元，和美元471分别为2.5亿美元和2.5亿美元。
截至2024年4月30日，无形资产的预期未来摊销费用如下（单位：百万）：
会计期间：
2025财年剩余九个月$1,153 
2026财年1,372 
2027财年1,005 
2028财年628 
2029财年496 
此后215 
摊销总费用$4,869 
商誉
商誉是指企业合并中收购价格超过净资产公允价值的部分。 获得者。
商誉账面金额的变动情况如下(单位：百万)，商誉的账面价值一般不能在纳税时扣除：
截至2024年1月31日的余额$48,620 
收购Spiff323 
调整(1)(3)
截至2024年4月30日余额$48,940 
(1)调整包括外币兑换的影响.
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目录表
8. 债务
该公司借款的组成部分如下(以百万计)：
仪表签发日期到期日合同利率
截至2024年4月30日未付本金
截至2024年4月30日的持有价值截至2024年1月31日的账面价值
2024年高级债券2021年7月2024年7月0.625 %1,000 1,000 999 
2028年高级债券2018年4月2028年4月3.70 1,500 1,495 1,495 
2028年高级可持续发展笔记2021年7月2028年7月1.50 1,000 994 994 
2031年高级债券2021年7月2031年7月1.95 1,500 1,491 1,490 
2041年高级债券2021年7月2041年7月2.70 1,250 1,236 1,235 
2051年高级债券2021年7月2051年7月2.90 2,000 1,978 1,978 
2061年高级债券2021年7月2061年7月3.05 1,250 1,235 1,235 
债务总账面价值$9,500 9,429 9,426 
债务的较少流动部分(1,000)(999)
非流动债务总额$8,429 $8,427 
截至2024年4月30日，公司遵守了所有债务契约。
本公司上述未偿还优先无抵押票据(“高级票据”)的估计公允价值总额为$7.43亿美元和3,000美元7.8 截至2024年4月30日，10亿美元 2024年1月31日，分别为。公允价值是根据每美元的收盘价确定的。100分别截至2025财年第一季度最后交易日和2024财年最后交易日的优先票据，并被视为公允价值计量框架内的2级负债。
截至2024年4月30日，所有借款的合同未来本金付款如下（单位：百万）：
会计期间：
2025财年剩余九个月$1,000 
2026财年0 
2027财年0 
2028财年0 
2029财年2,500 
此后6,000 
未偿还本金总额$9,500 
循环信贷安排
于二零二零年十二月，本公司与作为行政代理的花旗银行及若干其他机构贷款人订立信贷协议(“循环贷款信贷协议”)，提供一笔3.0200亿美元无担保循环信贷安排(“信贷安排”)，将于2025年12月到期。本公司可将信贷融资项下未来借款所得款项作一般公司用途，包括但不限于与任何收购有关的代价、费用、成本及开支。公司分别于2022年4月和2023年5月修订了循环贷款信贷协议，以反映某些行政变化。有几个不是截至2024年4月30日，信贷安排下的未偿还借款。
9. 重组
2023年1月，公司宣布了一项重组计划(“重组计划”)，旨在降低运营成本，提高运营利润率，并继续推进公司对盈利增长的持续承诺。这一计划包括削减公司的劳动力和选定的房地产出口，以及减少某些市场内的办公空间。与重组计划下的员工重组相关的行动在2024财年基本完成，与重组计划的房地产部分相关的行动预计将在2026财年基本完成。在2025财年第一季度，该公司批准了一项计划，重点是进一步提高运营效率，优化我们的管理结构，并加大成本优化力度，通过有针对性的裁员实现长期可持续增长。与该倡议相关的行动预计将在2025财政年度基本完成。
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目录表
下表汇总了截至2024年4月30日和2023年4月30日的三个月与公司重组计划相关的活动(单位：百万)：
截至2024年4月30日的三个月
裁员办公空间减少总计
期间开始时的负债$118 $2 $120 
收费8 0 8 
付款(68)(2)(70)
非现金项目(1)0 (1)
负债，期末$57 $0 $57 
截至2023年4月30日的三个月
裁员办公空间减少总计
期间开始时的负债$607 $0 $607 
收费344 367 711 
付款(320)0 (320)
非现金项目(17)(367)(384)
负债，期末$614 $0 $614 
与裁员和办公空间相关的重组费用负债包括在简明综合资产负债表上的应付账款、应计费用和其他负债中。上表中反映的与裁员相关的费用包括员工过渡费、遣散费、员工福利和股份补偿费。上表中反映的与办公空间削减相关的费用包括与这些削减相关的退出费用。
10. 股东权益
截至2024年4月30日止三个月的股票期权活动如下：
 未完成的期权
 杰出的
库存
选项
(单位：百万)		加权的-
平均值
行使价格		集料
内在价值(单位：百万)
截至2024年1月31日的余额12 $185.77 
已锻炼(1)174.62 
截至2024年4月30日余额11 $190.70 $1,222 
归属的或预期归属的11 $190.10 $1,192 
截至2024年4月30日可撤销7 $175.19 $874 
截至2024年4月30日止三个月的限制性股票活动如下：
 限售股：未偿还
 杰出的
(单位：百万)		加权平均授予日期公允价值集料
固有的
价值(单位：百万)
截至2024年1月31日的余额28 $202.95 
授予-限制性股票单位和奖励10 306.39 
授予绩效股票制单位1 290.64 
取消(1)208.02 
既有并转换为股份(5)197.41 
截至2024年4月30日余额33 $239.08 $8,801 
预计将授予27 $7,367 
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目录表
截至2024年4月30日，预计尚未确认的基于股票的薪酬费用总额如下（单位：百万）：
会计期间：
2025财年剩余九个月$2,483 
2026财年2,505 
2027财年1,670 
2028财年1,002 
2029财年106 
基于股票的薪酬总支出$7,766 
剩余待确认的预期基于股票的薪酬费用总额仅反映截至2024年4月30日的未偿股票奖励，并假设没有没收活动，并且根据公司相对于某些目标的财务表现，绩效股票授予的预期实现水平没有变化。
股份回购计划
2022年8月，董事会批准了一项回购计划，最高回购金额为10.030亿股公司普通股(《股份回购计划》)。2023年2月，董事会批准了额外的美元10.0根据股票回购计划进行的1000亿美元回购。2024年2月，董事会批准了额外的美元10.0根据股份回购计划进行20亿美元的回购，总授权金额为30.01000亿美元。股票回购计划没有固定的到期日，也没有义务公司购买任何特定数量的股票。根据股票回购计划，普通股可以使用各种方式回购，包括私下协商和/或公开市场交易，包括根据1934年修订的《证券交易法》(以下简称《交易法》)遵守第10b5-1规则的计划，作为加速股份回购和其他方法的一部分。任何回购的时间、方式、价格和金额由本公司酌情决定，并取决于各种因素，包括法律要求、价格以及经济和市场状况。本公司按成本法核算库存股。
该公司根据其股票回购计划回购了以下股份(单位为百万，不包括每股平均价格)：
20242023
股票每股平均价格金额股票每股平均价格金额
截至4月30日的三个月7 $293.00 $2,168 11 $188.17 $2,143 
所有回购都是在公开市场交易中进行的。截至2024年4月30日，该公司有权购买剩余的$16.2根据股票回购计划，其普通股将减少20亿美元。
分红
2024年2月，公司宣布现金股息为#美元0.40于2024年4月11日向登记在册的股东支付的公司每股已发行普通股，金额约为$388百万美元。
11. 所得税
实际税率
该公司通过将估计的年度有效税率应用于年初至今的税前收入或亏损来计算其年初至今的所得税拨备，并调整了该期间记录的不同税项的拨备。截至2024年4月30日止三个月，本公司报税项拨备为3342000万美元的税前收入1.915亿美元，这导致了有效税率为18百分比。该公司的有效税率不同于美国法定税率的21%，这主要是由于研究和开发抵免以及股票薪酬带来的额外税收利益。
截至2023年4月30日止三个月，本公司报税项拨备为$1272000万美元的税前收入3262000万美元，这导致了有效税率为39百分比。该公司的有效税率与美国法定税率21%不同，这主要是因为美国以外的盈利司法管辖区的税率高于21%和预扣税。
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目录表
未确认的税收优惠和其他考虑因素
本公司记录与其不确定的税务状况有关的负债。本公司及其附属公司的税务状况须接受全球多个税务管辖区的所得税审计。美国、德国、法国、以色列和印度等国的多个税务机关目前正在审查某些前一年的纳税申报单。本公司相信，本公司已为所有未完税年度的所得税不明朗因素预留足够准备金。由于税务审计的结果不能准确预测，如果公司税务审计中出现的任何问题与管理层的预期不符，公司可能会在未来调整其所得税拨备。此外，本公司预计，由于适用的诉讼时效失效、正在进行的审查完成或税务头寸符合有效结算的条件，其未确认税收优惠可能在未来12个月内合理地出现小幅减少。
12. 每股净收益
每股基本收益的计算方法是净收入除以会计期间已发行普通股的加权平均数。稀释每股收益的计算方法是考虑所有潜在的加权平均稀释普通股，包括期权和限制性股票单位。未偿还奖励的摊薄效应反映在运用库存股方法稀释后的每股收益中。
计算基本每股收益和稀释后每股收益时使用的分母对帐如下(单位：百万)：
1截至4月30日的三个月，
 20242023
分子：
净收入$1,533 $199 
分母：
加权平均流通股基本每股收益970 980 
稀释性证券的影响：
员工股票奖励15 8 
稀释每股收益的加权平均发行股票985 988 
在计算稀释后每股收益时使用的加权平均流通股数量不包括下列潜在流通股的影响。这些潜在流通股的影响不包括在稀释后每股收益的计算中，因为这种影响将是反稀释的(以百万计)：
 截至4月30日的三个月，
 20242023
员工股票奖励5 23 
13. 法律诉讼和索赔
在正常业务过程中，本公司正在或可能参与各种法律或监管程序、索赔或据称的集体诉讼，涉及涉嫌侵犯第三方专利和其他知识产权、商业、公司和证券、劳工和雇佣、工资和工时以及其他索赔。本公司因涉嫌侵犯其专有权(包括专利侵权)而受到第三方的通知或起诉，未来也可能如此。
一般来说，法律问题的解决可能会阻止公司向其他公司提供服务，可能会对公司的财务状况或现金流产生重大影响，或者两者兼而有之，或者可能会对公司的声誉和未来的经营业绩产生不利影响。
本公司就与法律事宜有关的责任提列准备金，条件是既可能已招致法律责任，又可合理估计损失金额。这些规定至少每季度审查一次，并进行调整，以反映谈判、估计和解、法律裁决、法律顾问的咨询意见以及与特定事项有关的其他信息和事件的影响。然而，法律程序和其他意外情况的结果本质上是不可预测的，并受到重大不确定性的影响。目前，公司无法就其面临的或有事项合理估计超过任何应计金额的可能损失的金额或范围，包括应用非货币补救措施可能产生的损失，公司的估计可能被证明不准确。
管理层认为，所有当前事项（包括下文所述事项）的解决预计不会对公司的财务报表产生重大不利影响。然而，取决于任何此类事件的性质和时间
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目录表
争议、付款或其他意外情况，事项的解决可能会对公司特定季度当前或未来的运营业绩或现金流或两者产生重大影响。
松懈的诉讼
从2019年9月开始，七Slack、其董事、若干高级管理人员及若干与若干董事有关的投资基金据称被提起集体诉讼，每宗诉讼均指控Slack违反证券法，涉及Slack向美国证券交易委员会提交的S-1表格注册声明(“注册声明”)。除了一起之外，所有这些诉讼都是在加利福尼亚州高等法院为圣马特奥县提起的，尽管一名原告最初是在旧金山县提起诉讼，然后在圣马特奥县重新提起诉讼(旧金山最初的诉讼被驳回)。其余的诉讼是在美国加利福尼亚州北区地区法院(“联邦诉讼”)提起的。在标题为Dennee v.Slack Technologies，Inc.的联邦诉讼中，案件编号3：19-CV-05857-SI，Slack和其他被告于2020年1月提出动议，要求驳回申诉。2020年4月，法院部分批准了驳回动议，部分驳回了动议。2020年5月，斯拉克和其他被告提出动议，要求证明法院发出的中间上诉命令，法院批准了这一命令。Sack和其他被告提交了一份请愿书，要求允许对地区法院的命令向第九巡回上诉法院提出上诉，该命令于2020年7月获得批准。口头辩论于2021年5月举行。2021年9月20日，第九巡回法院确认了区法院的裁决。Sack于2021年11月3日向第九巡回法院提交了重审请愿书，但于2022年5月2日被驳回。Sack于2022年8月31日向美国最高法院提交了移审令的请愿书，并于2022年12月13日获得批准。2023年6月1日，最高法院一致决定撤销第九巡回法院的裁决，并将其发回审理。第九巡回法院命令各方根据最高法院的裁决提交补充简报。简报已经结束，各方正在等待第九巡回法院的裁决。州法院的诉讼于2019年11月合并，合并后的诉讼在Re Slack Technologies，Inc.股东诉讼，主导案件编号19CIV05370(“州法院诉讼”)中有标题。2020年6月，圣马特奥县又提起了另一起州法院诉讼，但于2020年7月与州法院诉讼合并。Sack和其他被告在2020年2月的州法院诉讼中对诉讼提出了抗辩。2020年8月，法院部分维持和部分驳回了抗议者，并批准原告提出修改后的申诉，他们于2020年10月提起诉讼。Sack和其他被告于2020年11月回应了申诉。原告于2021年10月21日提出了等级认证动议，目前仍悬而未决。2022年10月26日，法院搁置了州法院的诉讼，等待斯拉克在联邦诉讼中要求发出移审令的请愿得到解决。在联邦诉讼中的上诉程序得到解决之前，州法院的行动仍处于搁置状态。联邦诉讼和州法院诉讼代表购买了根据注册声明发行的和/或可追溯到注册声明的Slack A类普通股的投资者寻求未指明的金钱损害赔偿和其他救济。
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目录表
项目2.管理层对财务状况和经营成果的讨论和分析
这份关于Form 10-Q的季度报告包含符合1995年私人证券诉讼改革法的前瞻性陈述。除有关历史事实的陈述外，其他所有陈述均为前瞻性陈述，包括趋势分析和有关未来事件、未来财务表现、预期增长和行业前景的陈述。诸如“目标”、“预期”、“假设”、“相信”、“承诺”、“可能”、“估计”、“预期”、“预测”、“预见”、“目标”、“打算”、“可能”、“计划”、“预测”、“计划”、“寻求”、“应该”、“目标”和“将会，“这些词语和类似表达的变体旨在识别这种前瞻性陈述。这些前瞻性陈述本质上是不确定的，基于管理层目前的预期和假设，这些预期和假设会受到难以预测的风险和不确定因素的影响，包括第一部分第二项“管理层对财务状况和经营结果的讨论和分析”、第一部分第三项“关于市场风险的定量和定性披露”、第二部分第1A项“风险因素”以及本季度报告10-Q表中的其他部分所描述的风险和不确定因素。此外，我们的运营环境竞争激烈，变化迅速，新的风险不时出现。我们的管理层无法预测所有风险，也无法评估所有因素对我们业务的影响，或任何因素或因素组合可能导致实际结果或结果与任何前瞻性陈述中包含的结果大不相同的程度。
鉴于这些和其他风险和不确定性，本季度报告中讨论的未来事件和趋势可能不会像我们预期的那样发生，或者根本不会发生，我们的实际结果或结果可能与我们的前瞻性表述中明示或暗示的内容大不相同。告诫读者不要过度依赖这种前瞻性陈述。除法律另有规定外，我们没有义务以任何理由公开修改或更新任何前瞻性陈述。
概述
Salesforce是客户关系管理(“CRM”)技术的全球领导者，该技术在数字时代将公司和客户联系在一起。我们成立于1999年，使各种规模和行业的公司能够利用强大的技术以一种全新的方式与客户建立联系，并帮助他们在这个数字优先的世界中围绕客户转变业务。
我们的Customer 360平台通过连接跨系统、应用程序和设备的客户数据来创建完整的客户视图，从而将销售、服务、营销、商务和IT团队团结在一起。有了这一单一的客户真相来源，团队可以提高响应速度、生产力和效率，在每个渠道提供智能、个性化的体验，并提高工作效率。有了Slack，我们提供了一个数字总部，公司、员工、政府和利益相关者可以在任何地方创造成功。我们继续为增长而投资，包括投资于所有产品的生成性人工智能，我们相信这将改变我们客户帮助客户的方式，并不断寻求扩大我们在云计算行业的领导角色。
我们继续专注于几个关键的增长杠杆，包括推动多种服务产品的采用，增加我们在企业和国际客户中的渗透率，以及通过更多垂直软件解决方案扩大我们特定于行业的覆盖范围。这些增长杠杆通常需要更复杂的入市方法，因此，我们可能会在获得新客户和扩大与现有客户的关系方面产生额外的前期成本，包括与订阅和支持收入相关的额外销售和营销费用。因此，我们已经看到，拥有许多这些特征的客户推动了更高的年收入，并具有低于我们公司平均水平的流失率。
除了专注于营收增长杠杆外，我们还专注于降低运营费用，以提高运营利润率。例如，2023年1月，我们宣布了一项重组计划(“重组计划”)，旨在降低运营成本，提高运营利润率，并继续推进我们对盈利增长的持续承诺，其中包括裁员约10%，并在某些市场减少办公空间。与重组计划相关的员工行动在2024财年基本完成，与重组计划相关的房地产行动预计将在2026财年全面完成。除了重组计划外，我们还继续评估和实施未来的计划，以进一步提高运营效率，优化我们的管理结构，并加大成本优化力度，以实现长期可持续增长，包括从2025财年第一季度开始的有针对性的裁员，预计将在2025财年基本完成。我们已经开始看到我们所有运营类别的运营成本都有所改善，其中最有机会的是销售和以及营销费用和一般及行政费用。从长期来看，我们预计将看到更多的运营费用改善，其中可能包括各种重组举措，以提高运营效率。
2025财年第一季度亮点
•收入：截至2024年4月30日的三个月，收入为91亿美元，增加了11%年复一年。
•运营收入：截至2024年4月30日的三个月，运营收入为17亿美元与之相比4亿美元一年前的。营业利润率，代表营业收入的百分比
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目录表
占总收入的比例，增加到约 19%截至2024年4月30日的三个月，相比之下百分之五与上一年同期相比。
•每股收益：为截至2024年4月30日的三个月，稀释后每股收益为$1.56相比之下，一年前的稀释每股收益为0.20美元。
•现金：截至2024年4月30日的三个月内，运营提供的现金为62亿美元，同比增长39%逐年增长。截至2024年4月30日的现金、现金等值物和有价证券总额为 177亿美元。
•剩余履约义务：截至2024年4月30日，剩余履行义务总额（代表合同项下尚未确认的所有未来收入）约为 539亿美元，同比增长15%。截至2024年4月30日，目前剩余的履约义务约为264亿美元，增加了10%年复一年。
•股份回购计划：在截至2024年4月30日的三个月里，我们以约22亿美元的价格回购了约700万股普通股。
•分红计划：在截至2024年4月30日的三个月中，我们支付了约3.88亿美元的股息。
我们继续看到宏观经济因素和客户更加有分寸的购买行为对我们的业务和客户业务的影响，这些影响很难分离和量化。在2025财年第一季度，我们继续经历延长的销售周期、更多的交易审批层数和交易压缩。新业务和续订业务增长放缓，特别是如果持续下去，将影响我们剩余的业绩义务、收入以及我们实现财务指导和长期目标的能力。
此外，我们业务的全球范围不断扩大，全球市场的波动性加剧，使我们面临外汇市场波动的风险。外汇波动对收入的影响最小在截至2024年4月30日的三个月中，截至2023年4月30日的三个月和我们目前剩余的履约义务N受到的影响最小AS与我们截至2023年4月30日使用不变汇率报告的情况进行了比较。在2024财年和2025财年第一季度，美元对我们所在市场的某些外币显著走强，特别是对欧元、英镑和日元。外汇波动的影响可能会影响我们的近期业绩以及准确预测我们未来业绩和收益的能力。这些波动的影响还可能因我们业务的季节性而变得更加复杂，在历史上，我们的第四季度一直是我们新业务和续订业务最强劲的季度。
财政年度
我们的财政年度将于1月31日结束。例如，对2025财年的引用指的是截至2025年1月31日的财年。
运营细分市场
我们作为一个细分市场运营。请参阅简明综合财务报表附注1“业务及重要会计政策摘要”以作进一步讨论。
收入来源
我们的收入来自两个来源：(1)订阅和支持收入以及(2)专业服务和其他收入。订阅和支持收入约占百分之94截至2024年4月30日的三个月的总收入。
订阅和支持收入包括客户访问我们的企业云计算服务(统称为“云服务”)的订阅费、销售定期软件许可的软件许可收入，以及在基本订阅费用或与软件许可销售相关的基础上销售支持和更新的支持收入。我们的云服务允许客户在不占用软件的情况下使用我们的多租户软件。收入一般在合同期限内按比例确认。订阅和支持收入还包括与定期软件许可证相关的收入，这些许可证使客户有权在软件可用时按原样使用该软件。定期软件许可的收入通常在软件向客户提供时确认。支持和更新的收入确认为此类支持和提供的更新，通常按合同期限按比例计算。多年期软件许可证合同期限的变化可能会影响预先确认的收入。来自定期软件许可的收入低于10%截至2024年4月30日的三个月的订阅和支持总收入。
我们每项服务的收入增长率，如下文“经营业绩”中所述，随季度和时间的变化而波动。此外，我们管理整个平衡的产品组合以向我们的客户提供解决方案，因此，每个产品的收入结果不一定指示后续任何季度的预期结果。此外，我们的一些云服务产品具有类似的特性和功能。例如,
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客户可以使用我们的销售、服务或平台服务产品来记录帐户和联系信息，这些信息是这些服务产品的类似功能。根据客户的实际和预计的业务需求，可能会有多个服务产品满足客户当前和未来的需求。我们根据客户订购的单个产品来记录收入，而不是根据客户的业务需求和使用情况。
我们的收入增长也受到自然减员的影响。自然减少率是指我们与客户签订的合同的年化价值减少或损失。我们计算过去12个月某一时间点的流失率以每月月底为基准。截至2024年4月30日，我们的流失率(不包括Slack自助服务)接近大概是8%。
我们继续维持各种客户计划和计划，随着企业采用率的增加，我们的流失率与前一年保持一致。持续的流失率对我们保持订阅和支持收入增长的能力起着重要作用。
未赚取收入、应收账款和营业现金流的季节性
未赚取收入主要包括为我们的订阅服务向客户支付的账单。我们向客户支付的账单价值的90%以上用于我们的订阅和支持服务。我们通常提前向客户开具发票，按年分期付款，通常的付款条件是客户在开具发票后30天内付款。已开具发票的金额记录在应收账款和未赚取收入或收入中，视控制权是否转移给客户而定。一般来说，我们在订阅服务期之前收取账单。我们通常在续订服务期之前开具续订发票，根据时间的不同，订阅和服务合同的初始发票以及后续的续订发票可能会出现在不同的季度。第四季度的年度账单所占比重不成比例，这主要是大企业账户购买模式的结果。从历史上看，我们的第四季度是我们新业务和续订业务最强劲的季度。这种季节性在账单模式以及整体新业务和续订业务中的同比复合效应导致我们在第四季度为新业务和续订业务生成的发票价值在我们年度总账单中所占的比例增加。因此，由于这一账单活动，我们的第一季度通常是我们最大的收款和运营现金流季度。一般来说，我们的第三季度历史上一直是我们最小的运营现金流季度. 未赚取的收入、应收账款和经营现金流也可能受到收购的影响。例如，由于交易成本、融资成本(如利息支出)以及来自被收购实体的运营现金流较低，运营现金流可能受到收购的不利影响。
剩余履约义务
我们的剩余履约义务是指合同项下尚未确认为收入的所有未来收入，包括未赚取收入和未开账单金额。我们目前剩余的履约义务是根据合同规定的未来收入，预计将在未来12个月内确认为收入。
剩余的履约义务不一定预示着未来的收入增长，并受到几个因素的影响，包括季节性、续签的时间、平均合同条款、外币汇率和新业务增长的波动。剩余的履约义务也受到收购的影响。以外币计价的未开账单部分的剩余履约债务将根据期末汇率在每个期间重新估值。对于按年计费的多年期订阅协议，相关的未开单余额和相应的剩余履约义务在合同期开始时通常很高，在续订之前为零，如果续签协议，则会增加。可归因于特定订阅协议的较低剩余履约义务通常与即将续订相关，但可能不是续订可能性或来自该客户的未来收入的指标。合同期限或提供专业服务的时间的变化可能会影响剩余履约义务以及当前和非当前剩余履约债务之间的分配。
收入成本和运营费用
收入成本
订阅和支持收入的成本主要包括与提供我们的服务和提供支持相关的费用，包括数据中心容量成本、支付给各种第三方使用其技术、服务和数据的某些费用、与员工相关的成本，如工资和福利，以及分配的管理费用。我们的订阅和支持收入成本还包括某些与收购相关的无形资产的摊销，例如与被收购公司的研发工作相关的成本的摊销。订阅和支持收入中还包括为Slack的免费用户群提供支持的费用，包括第三方托管成本和员工相关成本，包括特定于客户体验和技术运营的股票薪酬支出。
专业服务成本和其他收入主要包括与这些服务相关的与员工有关的成本，包括基于股票的薪酬支出、分包商成本、某些第三方费用和分配的管理费用。我们相信，我们的专业服务组织促进了我们的服务产品的采用，帮助我们
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目录表
获得更大的订阅收入合同，并支持我们的客户取得成功。在未来的财政期间，专业服务的成本可能超过专业服务的收入。
研究与开发
研究和开发费用主要包括工资和相关费用，包括与产品开发相关的工程人员的股票薪酬费用，以及分配的管理费用。
销售和市场营销 
销售和营销费用占我们运营费用的大部分，主要包括我们销售和营销人员的工资和相关费用，包括基于股票的薪酬和佣金，以及向合作伙伴支付的款项、营销计划和分配的管理费用。营销计划包括广告、活动、企业沟通、品牌建设和产品营销活动。我们将某些成本资本化，以获得客户合同，如佣金，并在直线基础上摊销这些成本。因此，这些佣金的费用确认时间与相关现金支付的时间不一致。
我们的销售和营销费用包括某些与收购相关的无形资产的摊销，例如与被收购公司的商号、客户名单和客户关系相关的成本的摊销。
一般和行政 
一般费用和行政费用主要包括薪金和相关费用，包括财务和会计、法律、内部审计、人力资源和管理信息系统人员的股票薪酬费用，以及专业服务费和分配的间接费用。
我们根据员工人数分配间接费用，如信息技术基础设施、租金、入住费和某些员工福利。因此，这些类型的费用反映在每个收入成本和运营费用类别中。
重组
重组主要与重组计划有关，包括与员工过渡、遣散费、员工福利和基于股票的薪酬有关的费用，以及与减少办公空间有关的离职费用。与重组计划相关的员工行动已基本完成，2025财年第一季度启动的目标裁员预计将在2025财年基本完成。与重组计划相关的房地产行动预计将在2026财年全面完成。重组不包括已分配的管理费用。
关键会计政策和估算
我们的简明综合财务报表乃根据美国公认会计原则编制。编制该等简明综合财务报表要求我们作出影响资产、负债、收益、成本及开支之呈报金额以及相关披露之估计及假设。我们持续评估我们的估计和假设。根据不同假设或条件，我们的实际业绩可能与该等估计有所不同。
吾等相信，于简明综合财务报表附注1“业务概要及主要会计政策”所述之重大会计政策中，以下会计政策及具体估计涉及较大程度的判断及复杂性。因此，以下为我们认为对全面了解及评估我们的综合财务状况及经营业绩最为关键的政策及估计：
•具有多个履约义务的收入合同的履约义务的独立销售价格；
•私人持有战略投资的估值;
•企业合并取得的资产和承担的负债的公允价值；
•确认、计量和评估当期所得税和递延所得税以及不确定的税收状况；
•无形资产的使用寿命；以及
•某些股票奖励的公允价值。
该等估计可能因发生新事件及取得额外资料而变动，该等变动将于知悉后尽快于简明综合财务报表内确认。实际结果可能与该等估计不同，任何该等差异可能对我们的财务报表构成重大。
此外，请参阅截至2024年1月31日财年的10-K表格年度报告第二部分第7项中的“管理层对财务状况和经营业绩的讨论和分析”，以了解有关这些政策和估计的进一步讨论。
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目录表
近期会计公告
有关新会计公告的讨论，请参阅简明合并财务报表附注1“业务和重要会计政策摘要”。
经营成果
下表列出了所示每个时期的选定数据(以百万为单位)：
1截至4月30日的三个月，
 2024占总收入的百分比2023占总收入的百分比
收入：
订阅和支持$8,585 94 %$7,642 93 %
专业服务和其他548 6 605 7 
总收入9,133 100 8,247 100 
收入成本(1)(2)：
订阅和支持1,560 17 1,510 18 
专业服务和其他602 7 615 8 
收入总成本2,162 24 2,125 26 
毛利6,971 76 6,122 74 
营业费用(1)(2)：
研发1,368 15 1,207 15 
销售和市场营销3,239 35 3,154 38 
一般和行政647 7 638 8 
重组8 0 711 8 
总运营费用5,262 57 5,710 69 
营业收入1,709 19 412 5 
战略投资收益(亏损)，净额37 0 (141)(2)
其他收入121 1 55 1 
未计提所得税准备的收入1,867 20 326 4 
所得税拨备(334)(3)(127)(2)
净收入$1,533 17 %$199 2 %
(一)通过企业合并取得的无形资产摊销金额如下(单位：百万)：
 截至4月30日的三个月，
 2024占总收入的百分比2023占总收入的百分比
收入成本$238 3 %$248 3 %
销售和市场营销223 2 223 3 
(2)与股票薪酬费用有关的金额，单位为百万：
 截至4月30日的三个月，
 2024占总收入的百分比2023占总收入的百分比
收入成本$119 1 %$103 1 %
研发260 3 241 3 
销售和市场营销290 3 263 3 
一般和行政81 1 73 1 
重组0 0 16 0 
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目录表
下表列出了所示每个期间的选定资产负债表数据和其他指标（以百万计，但剩余履行义务除外，以十亿计）：
自.起
2024年4月30日
2024年1月31日
现金、现金等价物和有价证券$17,670 $14,194 
未赚取收入16,061 19,003 
剩余履约义务53.9 56.9 
未偿债务本金(1)9,500 9,500 
(1)数额不包括经营性或融资性租赁债务。
剩余履约债务是指尚未确认的合同收入，其中包括未赚取的收入和将在未来期间确认为收入的未开账单金额。
收入
 截至4月30日的三个月，方差
(单位：百万)20242023美元百分比
订阅和支持$8,585 $7,642 $943 12 %
专业服务和其他548 605 (57)(9)%
总收入$9,133 $8,247 $886 11 %
截至2024年4月30日的三个月订阅和支持收入的增长主要是由于新业务的量驱动型增长，其中包括新客户、升级和现有客户的额外订阅。定价并不是本期收入增长的重要推动力。截至2024年4月30日和2023年4月30日的三个月，定期软件许可证的收入（在某个时间点确认）分别约占订阅和支持总收入的7%和5%。截至2024年4月30日和2023年4月30日的三个月，订阅和支持收入分别约占我们总收入的94%和93%。
专业服务和其他收入减少的主要原因是，对较大的多年转型项目的需求减少，在某些情况下，项目延迟。这些趋势可能会在短期内持续下去。
按服务产品分类的订阅和支持收入
订阅和支持收入包括以下内容(以百万为单位)：
 截至4月30日的三个月，
 2024占订阅和支持总收入的百分比2023占订阅和支持总收入的百分比增长率
销售额$1,998 23 %$1,810 24 %10 %
服务2,182 26 1,964 26 11 
平台和其他1,718 20 1,567 20 10 
市场营销与商业1,282 15 1,170 15 10 
集成与分析(1)1,405 16 1,131 15 24 
总计$8,585 100 %$7,642 100 %12 %
(1)在2024财年第四季度，该公司将以前称为数据的服务产品更名为集成和分析，其中包括MuleSoft和Tableau。
我们的行业垂直服务产品收入包括在上述服务产品之一中，具体取决于所购买的主要服务。
集成和分析订阅和支持收入包括来自期限软件许可证的收入，这些收入在向客户提供软件时确认。因此，与我们的其他服务产品相比，我们预计集成和分析的收入将经历更大的波动性，并且最近的收入趋势可能并不能表明未来的业绩。此外，当我们将集成和分析产品中的客户从定期软件许可证过渡到基于订阅的服务时，与此类客户相关的收入通常将在合同期限内按比例确认，我们预计这可能会导致客户过渡期间的收入减少，但在剩余期限内增加收入。
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目录表
收入 按地理位置划分
 截至4月30日的三个月，
(单位：百万)2024占总收入的百分比2023占总收入的百分比增长率
美洲$6,062 66 %$5,482 66 %11 %
欧洲2,145 24 1,951 24 10 
亚太地区926 10 814 10 14 
总计$9,133 100 %$8,247 100 %11 %
按地域划分的收入是根据Salesforce合同实体所在的地区确定的，该地区可能与客户所在的地区不同。所有地区的收入增长主要是由于我们继续执行业务和增长战略，包括主要通过扩大我们的全球市场能力来扩大我们的地理覆盖范围。在截至2024年4月30日的三个月中，与截至2023年4月30日的三个月相比，美洲以外地区的收入受到外汇波动的负面影响约为1%。
收入成本
 截至4月30日的三个月，方差
美元
(单位：百万)2024占总收入的百分比2023
占总收入的百分比
订阅和支持$1,560 17 %$1,510 18 %$50 
专业服务和其他602 7 %615 8 %(13)
收入总成本$2,162 24 %$2,125 26 %$37 
在截至2024年4月30日的三个月中，以绝对美元计算的收入成本增加主要是由于员工相关成本的增加，包括基于股票的薪酬支出。在截至2024年4月30日的三个月中，收入成本占总收入的百分比比去年同期下降了2%，这是由于与员工相关的成本(包括基于股票的薪酬支出)以及服务提供费用的减少。在截至2024年4月30日的三个月里，我们的收入成本员工人数增加了1%。
我们打算继续在我们的企业云计算服务和数据中心能力上投入更多资源，使我们能够与客户一起扩展并继续发展我们的安全措施. 这些支出的时机可能会导致我们的收入成本占收入的百分比在短期内因对我们服务产品的需求变化而波动。
运营费用
 截至4月30日的三个月，方差
美元
(单位：百万)2024占总收入的百分比2023占总收入的百分比
研发$1,368 15 %$1,207 15 %$161 
销售和市场营销3,239 35 3,154 38 85 
一般和行政647 7 638 8 9 
重组8 0 711 8 (703)
总运营费用$5,262 57 %$5,710 69 %$(448)
在截至2024年4月30日的三个月中，研发费用以绝对美元计算的增长主要是由于员工相关成本的增加，包括基于股票的薪酬支出。在截至2024年4月30日的三个月里，研发费用占总收入的百分比与去年同期持平。在截至2024年4月30日的三个月里，我们的研发人员增加了16%，主要是在成本较低的地区。
我们预计，随着我们继续投资于技术以支持新技术的开发和现有技术的改进，包括我们的人工智能技术和我们的数据云服务产品，以及与这些增量支出相结合的收购技术与预期收入增长的整合，研发费用占收入的比例在短期内可能保持不变。
在截至2024年4月30日的三个月中，以绝对美元计算的销售和营销费用的增加主要是由于员工相关成本的增加，包括基于股票的薪酬支出。在截至2024年4月30日的三个月中，销售和营销费用占总收入的百分比比同期下降了3%
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目录表
一年前由于与员工相关的相对成本减少，包括基于股票的薪酬支出。在截至2024年4月30日的三个月里，我们的销售和营销员工人数减少了1%。
我们预计，随着我们继续专注于利用我们的自助服务和合作伙伴主导的渠道，并提高我们的销售效率，销售和营销费用在短期内占收入的比例可能会下降。
在截至2024年4月30日的三个月中，按美元绝对值计算的一般和行政费用增加的主要原因是专业服务费用增加。在截至2024年4月30日的三个月里，由于与员工相关的成本减少，一般和行政费用占总收入的百分比比去年同期下降了1%。在截至2024年4月30日的三个月中，我们的一般和行政员工人数减少了5%。
我们预计，随着我们继续投资于流程效率计划，一般和行政费用占收入的比例在短期内可能会下降。
在截至2024年4月30日的三个月中，与我们的重组计划有关的成本约为800万美元，主要与员工过渡、遣散费和员工福利有关。我们预计在短期内不会因我们的重组计划而产生重大的额外费用。
其他收入和支出
 截至4月30日的三个月，方差
美元
(单位：百万)20242023
战略投资收益(亏损)，净额$37 $(141)$178 
其他收入121 55 66 
战略投资的收益(亏损)，净额主要包括与我们的公开持有的股权证券相关的按市值计价的调整、与我们的私人持有的股权证券相关的可见价格调整以及包括减值在内的其他调整。我们的战略投资组合继续受到我们所持私募股权、债务或其他投资公司面临的具有挑战性的市场状况的影响，以及上市股票市场的高度波动。在截至2024年4月30日的三个月里，我们战略投资组合的收益主要由1.05亿美元的私人持股股权投资的未实现收益和5900万美元的证券销售已实现收益推动，但减值1.3亿美元部分抵消了这一收益。在截至2023年4月30日的三个月里，战略投资的亏损主要是由私人持有的股本和债务证券的1.77亿美元减值推动的，但私人持有的股本证券的未实现收益3800万美元部分抵消了这一损失。
其他收入主要包括我们有价证券投资组合的利息收入，这部分被我们债务的利息支出以及我们的融资租赁所抵消。其他收入增加的主要原因是利率上升带来的投资收入增加。
所得税拨备
 截至4月30日的三个月，方差
美元
(单位：百万)20242023
所得税拨备$(334)$(127)$(207)
实际税率18 %39 %
截至2024年4月30日的三个月，我们为19亿美元的税前收入记录了3.34亿美元的税收拨备。我们的税收拨备比一年前有所增加，主要是因为税前收入增加。我们的有效税率比一年前有所下降，主要是由于股票薪酬带来的超额税收优惠。我们的有效税率可能会因我们国内和国外收益的变化，或重大的离散税目，或交易或事件导致的这些因素的组合，包括收购、我们经营结构的变化和其他宏观经济因素而波动。
几个国家已经立法，以实施经济合作与发展组织2024年1月1日生效的15%的全球最低税率制度。我们预计其他国家也会效仿。我们预计2025财年的所得税拨备不会有实质性变化。我们继续评估在我们开展业务的司法管辖区立法的影响。我们的有效税率和现金纳税在未来几年可能会增加。
流动性与资本资源
截至2024年4月30日，我们的主要流动性来源是总计177亿美元的现金、现金等价物和有价证券以及43亿美元的应收账款。我们的现金等价物和有价证券主要由公司票据和债务、美国国债、美国机构债务、资产支持证券、外国政府债务、抵押贷款支持债务、担保债券、定期存款、货币市场共同基金和市政证券组成。截至2024年4月30日，我们的信贷协议(“循环贷款信贷协议”)提供了借入高达30亿美元的无担保融资(“信贷安排”)的能力，也是流动性的来源。
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目录表
业务现金可能继续受到各种风险和不确定因素的影响，包括但不限于第一部分第1A项“风险因素”所详述的风险。我们相信，我们现有的现金、现金等价物、有价证券、经营活动提供的现金、与签订的不可取消的认购协议相关的未开单金额(这些没有反映在资产负债表上)，以及如有必要，我们在信贷安排下的借款能力将足以满足我们未来12个月的营运资本、资本支出和债务维护需求。
未来，我们可能会达成协议，收购或投资于互补的业务、服务、技术和知识产权。为了促进这些收购或投资，我们可能会寻求额外的股权或债务融资，这些融资可能不会以对我们有利的条款提供，或者根本不会影响我们完成后续收购或投资的能力。
现金 流动
截至2024年4月30日和2023年4月30日的三个月，我们的现金流如下(单位：百万)：
1截至4月30日的三个月，
 20242023
经营活动提供的净现金$6,247 $4,491 
投资活动提供(用于)的现金净额(2,651)347 
用于融资活动的现金净额(2,108)(2,716)
经营活动
在截至2024年4月30日的三个月中，经营活动提供的现金净额主要包括经非现金项目调整后的15亿美元净收入，其中包括8.79亿美元的折旧和摊销以及7.5亿美元的基于股票的薪酬支出。经营活动提供的现金可能受到新业务增长、从客户收到现金的时间、供应商付款条件和向供应商付款的时间等因素的重大影响。在截至2024年4月30日的三个月内，经营活动提供的现金进一步受益于 中的变化应收账款净额72亿美元部分偏移量中国经济的变化未赚取收入30亿美元，应付帐款变动和应计费用及其他负债7.55亿美元. 随着我们业务的持续增长，并假设我们的支出与收入增长保持一致或低于收入增长，我们预计经营活动提供的净现金将继续增长。
在截至2023年4月30日的三个月中，经营活动提供的净现金包括1.99亿美元的净收入，经非现金项目调整后，包括13亿美元的折旧和摊销，以及6.96亿美元的股票薪酬支出。经营活动提供的现金可能受到新业务增长、从客户收到现金的时间、供应商付款条件和向供应商付款的时间等因素的重大影响。在截至2023年4月30日的三个月中，经营活动提供的现金进一步受益于应收账款的变化，因现金收取而净额为61亿美元，并被23亿美元的未赚取收入的变化部分抵消。
投资活动
在截至2024年4月30日的三个月中，投资活动中使用的净现金主要与20亿美元的有价证券活动净流出、3.38亿美元的收购Spiff的净流出、1.5亿美元的战略投资活动净流出和1.63亿美元的资本支出有关。
在截至2023年4月30日的三个月中，投资活动提供的现金净额与有价证券活动净流入6.86亿美元有关，资本支出2.43亿美元和战略投资活动净流出9600万美元部分抵消了这一净流入。
融资活动
在截至2024年4月30日的三个月中，用于融资活动的现金净额主要包括来自普通股回购的21亿美元和与支付股息有关的3.88亿美元，部分被来自股权计划的5.33亿美元所抵消。
截至2023年4月30日止三个月，融资活动所用现金净额主要包括回购普通股的21亿美元和偿还2023年优先票据的10亿美元，部分被股权计划所得款项4.49亿美元所抵销。
债务
截至2024年4月30日，我们有未偿还的优先无担保债务，从2024年7月开始到期，一直持续到2061年7月，账面价值总计94亿美元，其中10亿美元与2024年到期的优先债券有关，2024年将于未来12个月到期。截至2024年4月30日，我们遵守了所有债务契约。
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目录表
2020年12月，我们签署了循环贷款信贷协议，其中规定了一项30亿美元的无担保循环信贷安排，该安排将于2025年12月到期。截至2024年4月30日，信贷安排下没有未偿还的借款。吾等可将信贷融资项下未来借款所得款项作一般公司用途，包括但不限于与任何收购有关的代价、费用、成本及开支。2022年4月和2023年5月，我们修改了循环贷款信贷协议，以反映某些非实质性的行政变化。
我们没有任何特殊目的实体，也不参与表外融资安排。
股份回购计划
2022年8月，董事会批准了一项计划，回购我们高达100亿美元的普通股(“股票回购计划”)。股票回购计划没有固定的到期日，也不要求我们购买任何特定数量的股票。2023年2月，董事会根据股票回购计划批准了额外100亿美元的回购。2024年2月，董事会根据股票回购计划批准了另外100亿美元的回购，总授权金额为300亿美元。
我们根据股票回购计划回购了以下股票(单位为百万，不包括每股平均价格)：
20242023
股票每股平均价格金额股票每股平均价格金额
截至4月30日的三个月7 $293.00 $2,168 11 $188.17 $2,143 
所有回购都是在公开市场交易中进行的。截至2024年4月30日，我们被授权根据股份回购计划购买公司剩余的162亿美元普通股。在2024年4月30日之后，截至2024年5月24日，我们已根据股票回购计划支付了约6亿美元购买额外股份。

《通货膨胀率降低法》对2022年12月31日之后进行的某些股票回购征收1%的新消费税。消费税以年度财政年度为基础进行评估，通常在下一个财政年度缴纳。然而，我们预计2024财年的付款时间将由预期的最终法规决定。消费税可能适用于本财年的股票回购，并可能受到包括公司股价在内的因素的影响。如果2025财年征收消费税，下一财年的融资现金流可能会受到影响。
分红
2024年2月28日，我们宣布了季度股息政策，并宣布了我们有史以来的第一次现金股息。2024年4月，我们向截至2024年3月14日收盘登记在册的股东支付了每股0.40美元的现金股息，总额约为3.88亿美元。
宣布及支付未来现金股息须视乎本公司董事会在考虑持续的资本供应、一般经济及市场情况以及适用的法律及协议后，继续确定宣布派息符合本公司及其股东的最佳利益。
合同 义务
我们的主要承诺包括租赁办公空间、主机代管数据中心设施和我们的开发和测试数据中心的义务，以及计算机设备、软件、家具和固定装置的租赁。截至2024年4月30日，根据这些承诺，未来不可取消的最低付款约为44亿美元，其中7.8亿美元将在未来9个月到期，36亿美元将在此后到期。我们通常希望用手头的现金和经营活动提供的现金来履行这些承诺。
在.期间截至2024年4月30日的三个月在未来几年，我们已经并预计将继续在我们的基础设施上进行额外的投资，以扩大我们的运营规模，以提高生产率和加强我们的安全措施。我们计划升级或更换各种内部系统，以适应我们的整体增长。虽然我们继续投资于我们的基础设施，包括办公室、信息技术和数据中心，以及与基础设施服务提供商的投资，以提供我们业务增长的能力，但我们的战略可能会继续改变，与这些投资相关，我们可能会放慢投资的步伐。
其他未来债务
截至2024年4月30日，我们预计大约ly 与我们的重组计划相关的未来现金支付1.8亿至2亿美元，主要与遣散费等劳动力成本有关。我们通常希望用手头的现金和经营活动提供的现金来履行这些承诺。此外，由于我们已经利用了大部分净营业亏损和税收抵免结转，我们预计现金税将会增加。
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目录表
环境、社会和治理
我们相信，商业是实现变革的最好平台。通过专注于环境、社会和治理(ESG)的卓越，Salesforce努力成为道德、弹性强的公司在现在和未来为利益相关者提供价值的典范。我们的目标是以最高标准的诚信和透明度履行我们的公开承诺，并使其能够遵守全球ESG法规。
在我们价值观的指引下，我们努力赢得利益相关者的信任。透明度是信任的关键，这就是为什么我们十多年来一直发布年度ESG报告，以让我们的利益相关者了解情况，并对我们的ESG战略以及我们的关键计划、目标、承诺和指标负责。我们的ESG披露也由ESG相关性评估和第三方ESG报告组织、框架和标准确定的相关主题提供信息，例如可持续会计准则委员会(“SASB”)准则和气候相关财务披露特别工作组(“TCFD”)。在https://salesforce.com/stakeholder-impact-report.上阅读有关这些计划的更多信息并查看我们的利益相关者影响报告本文档中的网站参考仅为方便起见而提供，引用的网站上的内容未通过引用并入本报告。
虽然我们相信我们的ESG目标与我们的长期增长战略以及财务和运营优先事项保持一致，但它们是雄心勃勃的，可能会发生变化，不能保证或承诺它们会实现。

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目录表
第三项：加强对市场风险的定量和定性披露
我们面临金融市场风险，包括外币汇率、利率和股权投资风险的变化。由于最近的金融市场波动以及我们对宏观经济环境影响导致的近期可能波动的预期发生变化，这一风险敞口有所增加，下文将更详细地讨论。
外币兑换风险
我们主要在以下地区开展业务：美国、欧洲、加拿大、拉丁美洲、亚太地区和日本。我们业务的全球范围不断扩大，使我们面临包括新兴市场在内的外汇市场波动的风险。这一风险敞口是以多种货币销售的结果，在功能货币为当地货币的国家运营，以及我们国际投资的增长，包括数据中心扩建、与第三方基础设施提供商相关的成本以及在外国的额外员工人数。具体地说，我们的经营业绩和现金流受到以下货币波动的影响：欧元、英镑、日元、加拿大元、澳元和巴西雷亚尔兑美元(“美元”)。随着商业实践的发展和经济状况的变化，这些风险敞口可能会随着时间的推移而变化。外币汇率的变化可能会对我们的财务业绩和现金流产生不利影响。
外币交易风险
我们的外汇风险通常来自以多种货币出售年度和多年订阅、客户应收账款、公司间转移定价安排和其他公司间交易。我们的外汇管理目标是尽量减少外汇汇率波动对选定资产或负债的影响，而不会让我们面临与可能被视为投机的交易相关的额外风险。
我们通过利用外币远期合约来实现我们的目标，以抵消外汇风险。我们的外币远期合约一般都是短期的。我们既不将这些外币远期合约用于交易目的，也不根据相关会计和财务报告准则将这些远期合约指定为对冲工具。因此，我们在报告期末将这些合同的公允价值记录在我们的简明综合资产负债表中，公允价值的变化记录在我们的简明综合经营报表中。鉴于远期合同的期限较短，记录的金额并不大。我们在外汇风险敞口方面的最终实现收益或亏损通常取决于我们进行的交叉货币交易的规模和类型、与这些风险敞口相关的货币汇率和汇率的变化、我们的外币远期合约的净实现收益或亏损以及其他因素。
外币兑换风险
外币的波动会影响我们所计提的总资产、负债、收入、运营费用和现金流。在将这些金额转换为美元后，为我们的海外子公司支付T。年内总收入截至2024年4月30日的三个月，受外币波动的影响最小，与截至2023年4月30日的三个月。此外，美元兑国际货币的波动对我们目前剩余的履约义务的影响最小。aS 2024年4月30日的报告与我们截至2023年4月30日的报告(使用不变汇率)进行了比较。
利率敏感度
截至2024年4月30日，我们拥有总计177亿美元的现金、现金等价物和有价证券。这笔资金主要投资于货币市场基金、定期存款、公司票据和债券、政府证券和其他信用评级至少为BBB或更高的债务证券。持有该等现金、现金等价物及有价证券作一般公司用途，包括股份回购、派发股息、收购或投资于补充业务、服务或技术、营运资本及资本开支。我们的投资是出于保本目的。我们不以交易或投机为目的进行投资。
由于利率的变化，我们的现金等价物和我们的有价证券组合受到市场风险的影响。由于利率上升，固定利率证券的市值可能会受到不利影响，而如果利率下降，浮动利率证券的收入可能会低于预期。部分由于这些因素，我们未来的投资收入可能会因为利率的变化而低于预期，或者如果我们被迫出售因利率变化而导致市值下降的证券，我们可能会遭受本金损失。然而，由于我们将我们的债务证券归类为“可供出售”，因此，由于利率的变化，我们的简明综合经营报表中不会确认任何损益。在我们的简明综合经营报表中确认的收益或损失仅限于与到期前出售证券或预期信贷损失有关的收益或损失。
我们的固定收益投资组合也受到利率风险的影响。2024年4月30日利率立即上调或下调100个基点，可能导致8000万美元的市值缩水或同等数额的增加。这一估计是基于一个敏感模型，该模型衡量了利率发生变化时的市值变化。波动
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目录表
在我们的投资价值中，由利率变化引起的证券(账面价值的收益或损失)计入其他综合收益净额，只有当我们出售标的证券时才能变现。
截至2024年1月31日，我们拥有总计142亿美元的现金、现金等价物和有价证券。100个基点的利率变化将导致6500万美元的市值变化。
市场风险和市场利率风险
我们将现金存入多家金融机构。
债务
我们维持受市场利息风险影响的债务义务，如下(以百万计)：
仪表到期日截至2024年4月30日本金未偿利息条款合同利率
2024年高级债券2024年7月$1,000 固定0.625%
信贷安排2025年12月0 漂浮不适用
2028年高级债券2028年4月1,500 固定3.70
2028年高级可持续发展笔记2028年7月1,000 固定1.50
2031年高级债券2031年7月1,500 固定1.95
2041年高级债券2041年7月1,250 固定2.70
2051年高级债券2051年7月2,000 固定2.90
2061年高级债券2061年7月1,250 固定3.05
我们的信贷融资项下的任何借款根据我们的选择，按基本利率加上0.00%至0.125%的利差或调整后的基准利率加上0.50%至1.125%的利差，在每种情况下，该利差均根据我们的信用评级确定。我们还有义务就未提取金额支付持续承诺费。截至2024年4月30日，信贷融资项下无未偿还借款金额。
我们衍生品合约的银行对手方可能会让我们在违约时面临与信贷相关的损失。为了减少这种风险，我们只与符合我们的交易对手风险评估过程中最低要求的交易对手签订合同。我们至少每季度监测一次评级、信用利差和可能的降级。根据我们对交易对手风险的持续评估，我们调整了对各种交易对手的风险敞口。我们一般订立总净额结算安排，容许与同一交易对手进行交易净额结算，从而减低信贷风险。然而，我们并无任何具备抵押品特征的总净额结算安排。
战略投资
截至2024年4月30日，我们的战略投资组合包括超过 400家公司w总账面价值为50亿美元，包括他私下里两次账面价值分别超过总战略投资组合5%的LD投资，并代表ED15%的T他的投资组合总和。
下表列出了截至2024年4月30日我们战略投资组合中积极股权投资的更多信息，不包括退出的投资(以百万计)：
投资类型投入的资本未实现收益(累计)未实现亏损(累计)
截至2024年4月30日的持有价值
公开持有的股权证券$26 $57 $0 $83 
私人持有的股权证券4,111 1,268 (617)4,762 
总股本证券$4,137 $1,325 $(617)$4,845 
我们私人持有的股权证券的价值波动只有在同一发行人的相同或类似证券存在可观察到的交易时才会记录下来，或者在发生减值的情况下才会记录下来。我们预计，由于市场价格的变化、可观察到的价格变化以及我们战略投资的减值，我们的精简综合经营报表将出现未来的波动。由此产生的收益或亏损可能是实质性的，具体取决于市场状况和事件，特别是在经济不确定、通胀、公开股票市场动荡或全球市场状况不稳定的时期。
我们对私人持有的股权证券的投资是不同类别的股权，具有不同的权利和偏好。我们持有的特定证券，以及它们相对于资本结构中其他证券的权利和偏好，可能会影响我们的投资价值相对于公司总企业价值变动的幅度。因此，我们在一家特定公司的投资价值可能或多或少会比该公司整体价值的变化幅度更大。我们的十大私人持股证券占我们战略投资总额的38%。
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目录表
截至2024年4月30日。如果我们持有这些证券的公司的企业价值下降了10%，我们投资组合的账面价值就会下降大约y1.24亿美元。
我们不断评估我们对私人持股和上市公司的投资。在某些情况下，我们出售这些投资的能力可能会受到公开发行后在一段时间内持有证券的合同义务的影响。
此外，我们在任何公司的投资的财务成功通常依赖于流动性事件，如公开募股、收购或其他反映我们初始投资成本增值的有利市场事件。因此，我们的所有投资，特别是对私人持股公司的投资，都面临投资资本部分或全部损失的风险。
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项目4.管理控制和程序
(A)对披露控制和程序的评价
在我们管理层(包括我们的首席执行官和首席财务官)的监督和参与下，我们对我们的披露控制和程序的设计和运作的有效性进行了评估，这些控制和程序在1934年证券交易法(经修订)下的规则13a-15(E)和15d-15(E)中定义，截至本报告所述期间结束时。
在设计和评估我们的披露控制和程序时，管理层认识到，任何披露控制和程序，无论设计和操作多么良好，都只能为实现预期的控制目标提供合理的保证。此外，披露控制和程序的设计必须反映这样一个事实，即存在资源限制，要求管理层在评估可能的控制和程序相对于其成本的益处时作出判断。
根据管理层的评估，我们的首席执行官和首席财务官得出的结论是，截至本报告所述期间结束时，我们的披露控制和程序旨在并有效地在合理水平上提供保证，确保我们根据交易所法案提交或提交的报告中要求我们披露的信息在美国证券交易委员会规则和表格指定的时间段内被记录、处理、汇总和报告，并且该等信息被积累并传达给我们的管理层，包括我们的首席执行官和首席财务官(视情况而定)，以便及时就所需披露做出决定。
(B)管理层关于财务报告内部控制的报告
在我们管理层（包括我们的首席执行官和首席财务官）的监督和参与下，我们对我们最近完成的财政季度发生的财务报告内部控制的任何变化进行了评估（该术语定义见交易法第13a—15（f）条和第15d—15（f）条）。根据该评估，我们的首席执行官和首席财务官得出结论，在本报告所涵盖的季度，我们对财务报告的内部控制没有任何重大变化，对我们对财务报告的内部控制造成重大影响或合理可能造成重大影响。


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目录表
第二部分：其他信息
项目1.开展法律诉讼
我们评估所有索赔和诉讼的潜在价值、我们的潜在抗辩和反索赔、和解或诉讼潜力以及对我们的预期影响。如果我们的技术被发现侵犯了第三方的权利，可能会受到禁令的约束。此外，我们的许多订阅协议要求我们赔偿客户的第三方知识产权侵权索赔，这可能会增加我们对此类索赔做出不利裁决的成本。
任何索赔或诉讼的结果，无论是非曲直，本质上都是不确定的。任何索赔和其他诉讼，以及此类索赔和诉讼的处理，无论是通过和解还是诉讼，都可能是耗时和昂贵的解决方案，转移我们对执行我们的业务计划的注意力，导致我们努力禁止我们的活动，导致第三方试图寻求类似的索赔，并且在知识产权索赔的情况下，要求我们改变我们的技术，改变我们的商业惯例，支付金钱损害赔偿，或者签订短期或长期的使用费或许可协议。
有关法律诉讼的更多信息，请参阅第一部分第1项简明综合财务报表附注13“法律诉讼和索赔”。

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目录表
第1A项。风险因素
下面描述的风险和不确定性并不是我们面临的唯一风险和不确定性。其他我们目前没有预料到或我们目前认为无关紧要的事件也可能影响我们的业务、财务状况、经营结果、现金流、其他关键指标以及我们普通股的交易价格。
风险因素摘要
运营和执行风险
•我们的安全措施或我们的第三方数据中心托管设施、云计算平台提供商或第三方服务合作伙伴的安全措施，或互联网的底层基础设施的任何漏洞，导致未经授权访问客户的数据、我们的数据或我们的IT系统，或阻止或禁用对我们服务的授权访问。
•我们服务中的任何缺陷或中断都会减少对我们服务的需求。
•第三方(包括数据中心托管设施、云计算平台提供商和其他硬件和软件供应商)的服务中断或延迟，或我们无法充分规划和管理服务中断或基础设施容量要求。
•无法实现公司和技术收购的预期业务或财务收益。
•支持我们现有的和不断增长的客户群，或无法扩大我们的运营规模和提高生产率，会给我们的人力资源和基础设施带来压力。
•客户流失，或我们无法准确预测订阅续订和升级率。
•由于我们销售组织的定期变更而造成的中断。
•我们的服务依赖于第三方对互联网基础设施的开发和维护。
•暴露于国际业务中固有的风险，从向美国以外的客户销售。
•更耗时、更昂贵的销售周期、定价压力以及实施和配置挑战，因为我们将更多的销售努力瞄准较大的企业客户。
•我们管理团队的关键成员或开发和运营人员的任何流失，或无法吸引和留住支持我们的运营和增长所需的员工。
•未能提供与我们的在线应用程序相关的高质量专业和技术支持服务。
战略和行业风险
•无法在我们所参与的竞争激烈的市场中有效竞争。
•未能扩展我们的服务以及发展和整合我们现有的服务，以跟上技术发展的步伐。
•无法维护和提升我们的品牌。
•我们的战略投资组合的投资资本部分或全部损失，或公允价值发生重大变化。
•第三方开发商和提供商停止采用我们的技术交付模式和企业云计算服务，或客户要求我们为第三方应用程序、集成、数据和内容提供保修。
•社会和道德问题，包括在我们的产品中使用人工智能或人工智能的能力。
•与我们的抱负相关的风险，以及与ESG事宜相关的披露。
法律和监管风险
•隐私权问题和法律以及对云计算不断变化的监管、对跨境数据传输的更多限制以及其他监管发展。
•不断发展的行业特定法规、要求、解释立场或标准。
•第三方就各种索赔对我们提起诉讼，包括涉嫌侵犯专有权。
•任何未能注册或保护我们的知识产权的行为。
•与政府合同和相关采购法规相关的风险。
•政府制裁和进出口管制可能会削弱我们在国际市场上的竞争能力，并可能使我们承担责任。
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目录表
金融风险
•新业务的下滑或好转，这可能不会立即反映在我们的经营业绩中，因为我们通常会在订阅期限内确认我们服务的订阅收入。
•我们的预期增长率大幅波动，以及任何未能平衡我们的支出和收入预期的情况。
•我们的有效税率、额外税负和全球税务发展的意外变化。
•货币汇率的波动，特别是美元对当地货币的波动。
•我们的偿债义务、租赁承诺和其他合同义务。
•其他财务和非财务报告准则的会计声明和变更。
与持有我们的普通股相关的风险
•我们季度业绩的波动。
•我们普通股市场价格的波动和相关诉讼。
•公司注册证书、公司章程和特拉华州法律中可能阻碍、推迟或阻止公司控制权变更或管理层变更的条款。
一般风险
•全球经济状况动荡且显著疲软。
•自然灾害和其他我们无法控制的事件的发生。
•气候变化对我们业务的长期影响。
运营和执行风险
如果我们的安全措施或我们的第三方数据中心托管设施、云计算平台提供商或第三方服务合作伙伴的安全措施或互联网的底层基础设施遭到破坏，未经授权访问客户的数据、我们的数据或我们的IT系统，或者授权访问被阻止或禁用，我们的服务可能被视为不安全，客户可能会限制或停止使用我们的服务，我们可能会招致重大的声誉损害、法律风险和责任，或负面的财务影响。
我们的服务涉及存储和传输我们客户和我们客户的客户的专有和其他敏感数据，包括财务、健康和其他个人信息。我们的服务和底层基础设施在未来可能会因以下原因而受到严重破坏或损害：
•第三方试图欺诈性地诱导我们的员工、合作伙伴或客户披露敏感信息，例如用户名、密码或其他信息，以访问我们客户的数据或IT系统，或我们的数据或我们的IT系统;
•个人或黑客团体和复杂组织（例如犯罪组织、国家支持的组织或民族国家）发起协调攻击，包括勒索软件、破坏性恶意软件和分布式拒绝服务攻击;
•第三方试图滥用我们的营销、广告、消息或社交产品和功能来冒充个人或组织并传播虚假、误导性或恶意的信息；
•对我们内部构建的基础设施或第三方云计算平台提供商的网络攻击，我们的许多服务产品都在这些基础设施上运行；
•我们现有服务产品的改进和更新造成的漏洞；
•我们的服务与之协同运行并依赖的广泛生态系统中的产品或组件存在漏洞；
•新技术和基础设施中存在的脆弱性，包括被收购公司的脆弱性；
•对我们的产品所依赖的许多不同的基础网络和服务的攻击或其中的漏洞，其中大部分不在我们或我们的供应商、合作伙伴或客户的控制之下；以及
•员工或承包商的错误或故意行为危及我们的安全系统。
我们有能力维护和改进业务和数据治理政策、增强的流程和内部安全控制，包括我们上报和应对已知和潜在风险的能力，从而尽可能地减轻了这些风险。我们的董事会(“董事会”)、网络安全和隐私委员会和执行管理层定期听取关于我们的网络安全政策和做法、为提高安全性而进行的努力以及网络安全事件的最新情况的简报。我们不能保证我们的安全措施，包括为保护我们客户及其客户的专有和其他敏感数据而实施的系统和流程，将提供绝对安全或其他方面的安全
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目录表
有效或不会发生实质性违约。例如，我们缓解这些风险的能力可能会受到以下因素的影响：
•用于入侵、未经授权访问或破坏IT系统和基础设施的技术的频繁变化和复杂性的增加，包括由于不良行为者增加使用人工智能技术的结果，这些技术通常在针对目标发起之前不被识别，并可能导致我们无法预测或实施足够的措施来防止此类技术；
•我们的内部信息技术系统不断发展，因为我们很早就采用了新技术和新方式，在内部以及与合作伙伴和客户共享数据和通信，这增加了我们信息技术系统的复杂性；
•收购新公司，要求我们整合和保护不同或更复杂的IT环境；
•我们的客户授权第三方技术提供商访问他们的客户数据，这可能导致我们的客户无法保护他们存储在我们的服务器上的数据；以及
•我们对我们的客户或第三方技术提供商的有限控制，或第三方技术提供商对数据的处理，可能不允许我们维护此类传输或处理的完整性或安全性。
在正常业务过程中，我们现在是并且一直是恶意网络攻击企图的目标，并且经历过其他安全事件。尽管迄今为止，此类已确定的安全事件对我们来说并不重大或重大，包括对我们的声誉或业务运营，也没有重大财务影响，但无法保证未来的网络攻击不会是重大或重大的。此外，随着我们市场地位的增长，我们可能面临越来越大的网络攻击企图或安全威胁的风险，随着人工智能技术（包括生成式人工智能模型）的迅速发展，威胁行为者开始使用这些技术来创建新的复杂攻击方法，这些方法越来越自动化、有针对性和协调性，并且更难以防御。
安全漏洞或事件可能导致未经授权的各方访问或拒绝访问我们的IT系统或数据、或我们客户的系统或数据，包括知识产权和专有、敏感或其他机密信息。安全漏洞还可能导致对我们服务的安全性失去信心，损害我们的声誉，对我们未来的销售产生负面影响，扰乱我们的业务，并导致保险费增加以及法律、监管和财务风险和责任。此外，不能保证我们的保险覆盖范围足以涵盖因网络安全事件或我们的IT系统遭到破坏而可能造成的财务、法律、商业或声誉损失。最后，检测、预防和补救已知或潜在的安全漏洞，包括第三方硬件或软件产生的漏洞，可能会造成额外的直接和间接成本，例如为缓解系统退化而增加的基础设施能力支出，以及从发展活动中重新分配资源。
例如，在2022年4月，我们了解到一名威胁行为人未经授权访问了Heroku上的几个数据库，Heroku是一家Salesforce平台即服务。这位威胁行为人下载了存储的客户安全凭据和密码，用于登录Heroku和Heroku客户都使用的第三方代码托管服务GitHub。威胁行为人还能够下载客户用户帐户子集的密码并访问加密密钥。虽然我们不认为这一事件对我们的业务或财务业绩有实质性影响，但不能保证此类情况或未来发生的其他类似事件不会对我们的业务造成重大不利影响。
我们服务的缺陷或中断可能会减少对我们服务的需求，并使我们承担重大责任。
由于我们的服务很复杂，包含各种硬件、专有软件、第三方和开源软件，我们的服务可能存在错误或缺陷，可能会导致我们的用户意外停机，并损害我们的声誉和业务。我们的客户还可能以意想不到的方式使用我们的服务，这可能会导致尝试访问其数据的其他客户的服务中断。在整个行业中，云服务在首次引入或发布新版本或增强功能时经常包含未检测到的错误。我们还可能遇到困难，难以将获得或许可的技术整合到我们的服务中，以及在增强技术以满足与我们的品牌和声誉一致的质量标准方面遇到困难。因此，我们的服务可能包含由于集成新技术的复杂性而导致的错误或缺陷。
我们不时发现我们的服务存在缺陷，并经历过中断，未来可能会出现新的缺陷或中断。此类缺陷可能是员工、承包商或其他第三方行为或不作为的结果，并可能对我们的品牌和声誉造成负面影响。我们已经并可能在未来经历我们产品中的缺陷，这些缺陷造成了无意中允许访问受保护的客户数据的漏洞。我们不能保证未来不会发生此类产品缺陷或其他漏洞，从而对我们的业务产生重大不利影响或使我们承担重大责任。如果客户尚未安装最新更新，或者如果攻击者在修补程序完成之前利用漏洞，则即使在发布安全补丁之后，开源或任何专有或第三方产品中的漏洞也会持续存在。在某些情况下，漏洞可能无法立即检测到，这可能会使恢复关键服务变得困难，并导致资产损坏。
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目录表
由于我们的客户将我们的服务用于其业务的重要方面，任何错误、缺陷、服务中断或其他性能问题都可能损害我们的声誉，并可能损害我们客户的业务。因此，客户可以选择不续订我们的服务，或者推迟或扣留对我们的付款。我们还可能失去未来的销售，或者客户可能对我们提出保修或其他索赔，这可能会导致我们增加坏账准备，增加应收账款的收回周期，或者增加诉讼的费用和风险。
第三方(包括数据中心托管设施、云计算平台提供商和其他硬件和软件供应商)服务的任何中断或延迟，或由于我们无法充分规划和管理服务中断或基础设施容量要求，都可能影响我们服务的交付并损害我们的业务。
我们目前通过位于美国和其他国家的第三方数据中心托管设施和云计算平台提供商为我们的客户提供服务。我们还依赖从第三方购买或租赁的计算机硬件、从第三方获得许可的软件以及由第三方提供的云计算平台来提供我们的服务，包括来自各种供应商的数据库软件、硬件和数据。我们的系统(包括第三方平台提供商的系统)的任何中断、损坏或故障都可能导致我们的服务中断并损害我们的业务。我们不时会遇到服务中断的情况，而这类中断可能会在未来发生。随着我们增加对这些第三方系统的依赖，尤其是在第三方云计算平台方面，我们因服务中断或其他性能或质量问题而受到损害的风险可能会增加。我们的服务中断或其他性能或质量问题可能会导致我们开具信用或支付罚金，导致客户向我们提出保修或其他索赔或终止他们的订阅，并对我们的流失率和我们吸引新客户的能力产生不利影响，所有这些都会减少我们的收入。如果我们的客户和潜在客户认为我们的服务不可靠，我们的业务和声誉也会受到损害。
对于我们的许多产品，我们的生产环境和客户数据都在位于其他地方的单独设施中进行复制。某些产品，包括通过收购增加的一些公司的产品，可以通过替代设施或安排提供服务。我们不控制这些设施的运行，它们可能容易受到地震、洪水、火灾、断电、电信故障和类似事件的破坏或中断。它们还可能遭到闯入、破坏、蓄意破坏或破坏行为或类似的不当行为，以及当地行政行动(包括就地避难或类似命令)、更改法律或许可要求以及停止、限制或推迟行动的诉讼。此外，欧洲地缘政治发展导致的供应链中断也可能导致我们设施所在地区的电力中断。尽管这些设施采取了预防措施，如灾后恢复和业务连续性安排，但发生上述任何事件或风险，或自然灾害或公共卫生紧急情况，恐怖主义行为，在没有充分通知的情况下关闭设施或这些设施的其他意想不到的问题或操作故障，都可能导致我们的服务长期中断，并且不能保证任何此类中断将在不付出重大成本的情况下或及时或根本得到补救。
我们所依赖的硬件、软件、数据和云计算平台，包括例如我们的人工智能产品中利用的大型语言模型，可能无法继续以合理的价格、商业合理的条款或根本不提供。失去使用任何这些硬件、软件、数据或云计算平台的权利可能会大幅增加我们的开支，并中断或以其他方式导致我们服务的供应延迟，直到我们开发出同等技术，或(如果可用)通过购买或许可确定、获得并整合到我们的服务中，并且不能保证及时或根本不会开发或获得此类同等技术。
随着我们扩大运营规模，我们产品上传输的信息量和类型不断发展，包括部署人工智能技术，我们的基础设施容量需求，包括网络容量和计算能力，可能会因此增加。如果我们没有准确规划我们的基础设施容量需求，并且我们的数据中心容量承受着巨大的压力，我们的客户可能会经历性能下降或服务中断，这可能会使我们承担财务责任，导致客户流失，并损害我们的声誉和业务。随着我们增加数据中心和容量，并继续向云计算平台提供商转移，我们会不时地移动或转移我们的数据和客户的数据。尽管在此过程中采取了预防措施，但任何不成功的数据传输都可能会影响我们服务的交付，这可能会损害我们的业务。
当我们收购公司或技术时，我们可能无法实现预期的业务或财务利益，收购可能被证明难以整合，扰乱我们的业务，稀释股东价值，并对我们的经营业绩和我们普通股的市场价值产生不利影响。
作为我们业务战略的一部分，我们定期收购补充业务、合资企业、服务和技术以及知识产权。我们继续评估这样的机会，并预计未来会进行这样的收购。
收购和其他交易和安排涉及许多风险，并可能造成不可预见的经营困难和支出，包括：
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目录表
•可能不能及时或根本不能实现预期的效益；
•收购产品中潜在的已识别或未知的安全漏洞，使我们面临额外的安全风险或延迟我们将产品集成到我们的服务产品中的能力；
•为获得的技术增加或维持与我们其他服务一致的安全标准的困难，以及相关成本；
•难以将收购的技术转移到我们现有的平台上，以及客户暂时或永久地接受多个平台；
•将收购的技术和平台提升到与我们的品牌和声誉一致的水平；
•与我们收购的公司相关的品牌或声誉损害；
•转变被收购公司的收入确认政策和预测相关收入的挑战，包括基于订阅的收入和期限软件许可证收入，以及将客户考虑适当分配到各个可交付成果;
•从现有业务中划分财务和管理资源；
•进入我们几乎没有或没有经验或竞争对手可能拥有更强大市场地位的新市场的挑战；
•与外国有关的货币和监管风险，以及进入新市场可能带来的额外网络安全和合规风险；
•整合所获得的业务、技术、服务、平台和人员方面的困难和资源紧张；
•来自反垄断或其他监管机构的监管挑战，这些监管机构可能阻止、推迟或对完成交易或整合收购业务施加条件(如剥离、所有权或经营限制或其他结构或行为补救措施)；
•未能充分吸收、整合或再培训被收购员工，这可能导致关键被收购员工和我们现有关键员工的留任风险，或扰乱现有团队；
•我们与被收购公司的价值观之间的差异，以及对我们工作场所文化的破坏；
•无法产生足够的收入来抵消收购成本；
•对被收购公司的客户和合作伙伴的挑战，包括无法维持这种关系，以及由于收购而改变了对被收购企业的看法；
•对被收购公司的第三方服务提供商的挑战，包括持续访问第三方数据所需的挑战；
•收购产品对现有产品盈利能力的潜在影响；
•与获得的技术及其与我们现有技术的整合相关的意外费用；
•与被收购企业相关的已知和潜在未知负债，包括因诉讼而产生的负债；
•管理收购资产的困难或潜在的注销，以及与收购客户相关的潜在财务和信贷风险；
•因取得的无形资产、固定资产和经营性租赁使用权资产的折旧和摊销而对本公司的经营业绩产生负面影响；
•已取得的未收入和未开帐单的未收入的损失；
•解决获得的薪酬结构与我们的薪酬结构不一致的困难和财务成本；
•与收购相关的额外的基于股票的补偿，包括对股东稀释和我们的经营结果的影响；
•由于与任何收购相关的不确定性导致客户购买延迟；
•被收购公司的控制、程序和政策无效或不充分；
•就海外收购而言，远距离整合业务以及跨越不同语言、文化和政治环境带来的挑战；以及
•与整合和业务运营变化、我们递延税项资产的变现以及不确定税项负债相关的税收影响。
这些风险中的任何一个都可能损害我们的业务或对我们的运营结果产生负面影响。此外，为了促进收购，我们可能会寻求额外的股权或债务融资，这些融资可能不会以对我们有利的条款或根本不存在，这可能会影响我们完成后续收购的能力，也可能会影响拥有我们普通股的风险。例如，如果我们通过发行股权或可转换或其他债务证券或贷款来为收购融资，我们现有的
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目录表
股东可能被稀释，或者我们可能面临与债务相关的条款和偿还义务的限制，这可能会影响我们普通股的市场价格。
我们收购其他业务或技术或有效整合被收购企业的能力，可能会受到贸易紧张局势和全球对科技领域外国投资和收购的更严格审查的影响。例如，包括美国、欧洲和亚太地区国家在内的几个国家正在考虑或已经对涉及外国投资和收购的交易采取不同形式的限制。一些国家的反垄断机构也对科技行业的收购进行了更严格的审查。政府可能会继续采用或收紧这种性质的限制，其中一些可能适用于我们对业务的收购或整合，此类限制或政府行动可能会对我们的业务和财务业绩产生负面影响。
支持我们现有的和不断增长的客户群可能会给我们的人力资源和基础设施带来压力，如果我们无法扩大运营规模和提高生产率，我们可能就无法成功实施我们的业务计划。
我们的客户群持续大幅增长，包括通过收购，这给我们的管理、行政、运营和金融基础设施带来了压力，未来可能会强调我们的能力。我们预计将需要大量额外投资，包括在人力资本软件方面的投资，以扩大我们的运营规模和提高生产率，满足我们客户的需求，进一步发展和增强我们的服务，扩展到新的地理区域，并随着我们的整体增长而扩大规模。我们正在进行的额外投资将增加我们的成本基础，这将使我们更难在短期内通过削减开支来弥补未来的收入缺口。我们可能无法像成功扩大运营规模所需的那样快速或有效地进行这些投资。
我们定期升级或更换我们的各种软件系统和流程。如果这些新应用程序的实施被推迟，或者如果我们的新系统和流程遇到不可预见的问题，或者在从现有系统和流程迁移时遇到问题，我们的运营和管理业务的能力可能会受到负面影响。例如，我们进一步自动化客户合同流程的努力可能会因为意想不到的运营困难而变得复杂。
我们的成功在一定程度上将取决于我们高级管理层有效管理我们预期增长的能力。要做到这一点，我们必须继续提高现有员工的生产率，并根据需要招聘、培训和管理新员工。此外，我们工作环境和员工队伍最近的变化，包括我们的重组计划或其他重组行动或我们重返办公室和远程工作政策引起的变化，可能无法满足我们员工的需求和期望，或者可能产生运营和工作场所文化挑战，这可能会对我们提高员工生产率或吸引和留住员工的能力产生负面影响，并可能对我们的运营产生不利影响。此外，我们的重组计划导致我们的房地产投资组合减少，可能会阻碍我们充分适应员工重返办公室或未来员工人数增长的能力。为了管理我们业务和人员在国内和国际上的预期增长，我们需要继续改进我们的运营、财务和管理控制、我们的报告系统和程序以及我们的房地产利用。如果我们不能成功地扩大我们的运营规模并提高生产率，我们可能无法执行我们的商业计划，我们的普通股价值可能会下降。
如果我们的客户不续订我们的服务，或者如果他们在续订时减少了付费订阅的数量，我们的收入和当前剩余的履约义务可能会下降，我们的业务可能会受到影响。如果我们不能准确预测订阅续订或更新率，我们可能无法实现收入目标，这可能会对我们普通股的市场价格产生不利影响。
我们的客户没有义务在合同订阅期到期后续订我们的服务，合同订阅期通常为12至36个月，在正常业务过程中，一些客户选择不续订。此外，我们的客户可以续订更少的订阅，续订更短的合同期限，或者切换到我们提供的更低成本的服务，特别是在普遍的经济不确定时期。此外，由于我们主要以订阅为基础的商业模式，新冠肺炎疫情和最近的经济不确定性的长期影响可能要到未来一段时间才能完全反映在我们的运营结果中。考虑到我们不同的客户基础和多年订阅合同的数量，很难预测流失率。我们的流失率可能会因各种因素而增加或波动，包括客户对我们的服务不满意、客户的消费水平、客户基础的组合、我们客户的用户数量减少、竞争、价格上涨或变化以及不断恶化的总体经济状况。
我们未来的成功在一定程度上还取决于我们向现有客户销售更多功能和服务、更多订阅或我们服务的增强版本的能力。这可能还需要针对高级管理层的日益复杂和昂贵的销售努力。同样，我们的客户购买新服务或增强服务的速度取决于许多因素，包括一般经济状况和客户对与这些额外功能和服务相关的任何价格变化的接受程度。
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如果客户不续订他们的订阅，不购买额外的功能或增强的订阅，或者如果流失率增加，我们可能无法实现收入目标，我们的业务可能会受到损害，这可能会对我们普通股的市场价格产生不利影响。
我们销售组织的定期变动可能会造成颠覆性变化，并可能降低我们的增长速度。
我们会根据市场机遇、竞争威胁、管理层变动、产品推出或增强、收购、销售业绩、销售人数增加、成本水平以及其他内部和外部考虑因素，定期更换和调整我们的销售组织。这种销售组织结构的变化在某些时期已经导致并可能在未来导致生产率下降，这可能会对我们当前和未来几个季度的增长率以及包括收入在内的经营业绩产生负面影响。例如，重组计划和其他重组行动涉及我们销售组织的这种变化，这可能会对我们的生产率、增长率和经营业绩产生负面影响，这可能会对我们普通股的市场价格产生不利影响。此外，我们对销售组织薪酬结构的任何重大改变都可能是颠覆性的，并可能影响我们的收入增长。
我们提供服务的能力取决于第三方对互联网基础设施的开发和维护。
互联网的基础设施由许多不同的网络和服务组成，这些网络和服务在设计上高度分散和分散。这一基础设施由一系列独立的第三方组织运营，它们共同提供互联网的基础设施和支持服务，由互联网编号和名称分配机构(“ICANN”)和互联网编号分配机构(现由ICANN管理)管理。
由于部分基础设施受损、拒绝服务攻击或相关的网络事件，互联网经历了各种中断和其他延迟，未来可能面临中断和延迟，可能会减少我们或我们的客户提供我们服务的互联网的可用性。此外，在某些国家，特别是新兴市场国家，互联网的可用性和可靠性可能会有所不同，这可能会导致停机或延误。任何由此导致的服务中断或客户访问我们服务的能力的中断都可能导致潜在或现有客户的流失，并损害我们的业务。
此外，某些国家已经或可能实施立法和技术行动，以便有效地管制对互联网的访问，包括互联网服务提供商限制对特定网站或内容的访问的能力。其他国家已经、正在或可能试图改变或限制对依赖互联网提供服务的企业可用的法律保护。这些行动可能会限制或中断某些国家/地区或互联网服务提供商对我们服务的访问，增加我们的风险或增加负债，阻碍我们的增长、生产力和运营效率，导致潜在或现有客户的流失，并损害我们的业务。
向美国以外的客户销售产品使我们面临国际业务固有的风险。
我们在世界各地销售我们的服务，并受到与国际业务相关的风险和挑战的影响。我们打算继续寻求扩大我们的国际销售努力。与向美国以外的客户销售或可能总体影响国际业务的风险和挑战相关的风险和挑战包括：
•区域经济和政治条件、自然灾害、战争行为、恐怖主义和实际或威胁的突发公共卫生事件；
•我们的服务本地化，包括翻译成外语和相关费用；
•有利于当地竞争对手的监管框架或商业做法；
•主权国家的信用面临压力，在这些国家，我们有客户，我们的现金、现金等价物和有价证券的余额；
•外汇波动和管制，这可能使我们的服务对国际客户来说更加昂贵，并可能增加波动性或对我们的经营业绩产生负面影响，例如，包括阿根廷2023年外汇管制修正案的影响；
•遵守多种相互冲突、模棱两可或不断演变的政府法律和法规，包括就业、税收、隐私、反腐败、进出口、海关、反抵制、制裁和禁运、反垄断、数据隐私、传输、存储和保护、网络安全、ESG和特定行业的法律和法规，包括与我们的第三方经销商合规相关的规则，以及我们在合规问题发生时及时识别和回应的能力；
•主权国家的流动性问题或政治行动，包括货币环境受到控制的国家，可能导致这些余额的价值下降，或者可能导致保护我们的外国资产或履行当地义务的潜在困难；
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•在新的和不断变化的市场中审查和监控我们的第三方经销商，以确保他们保持与我们的品牌和声誉一致的标准；
•处理来自国际来源的收入、不断变化的国内和国际税收环境以及税法的变化，包括受外国税法的约束和在外国司法管辖区缴纳预扣税的责任；
•关于美国和其他国家政府的贸易法规、贸易战、关税、其他限制或其他地缘政治事件的强加和变化的不确定性，包括美国与中国、美国与俄罗斯之间不断演变的关系，以及持续不断的冲突，如乌克兰战争和以色列-哈马斯战争；
•在我们运营或计划运营的地区，公众对政府的看法发生了变化；
•适用于外包服务提供商和跨国界传输客户数据的地区性数据隐私法和其他监管要求，随着我们扩大规模、拓展新市场和加强我们服务的广度，这些要求变得更加复杂；
•不同的定价环境；
•在人员配置和管理海外业务方面遇到困难；
•对我们的知识产权的保护不同或较弱，包括我们的专有技术和其他知识产权被盗的风险增加，以及更普遍的网络安全风险，特别是在我们历史上选择不开展业务的司法管辖区；以及
•应收账款支付周期较长等收款困难。
这些因素中的任何一个都可能对我们的业务和运营结果产生负面影响。上述因素也可能对我们成功扩张到新兴市场国家的能力产生负面影响，在这些国家，我们几乎没有运营经验，在这些国家建立和维持业务可能成本高昂且具有挑战性，包括招聘和管理所需人员，以及难以推广我们的品牌，而且我们可能无法从任何率先进入市场的优势中受益或以其他方式取得成功。
随着我们更多的销售努力瞄准较大的企业客户，我们的销售周期可能会变得更加耗时和昂贵，我们可能会遇到定价压力以及实施和配置挑战，我们可能不得不推迟一些复杂交易的收入确认，所有这些都可能损害我们的业务和运营业绩。
随着我们将更多的销售努力瞄准更大的企业客户，包括政府实体，以及特定行业，如金融服务、医疗保健和生命科学，我们可能面临更高的成本、更长的销售周期、更激烈的竞争和更少的可预测性来完成我们的一些销售。在这些细分市场中，客户使用我们服务的决定通常是整个企业范围的决定，如果是这样的话，可能需要我们提供更高水平的关于我们服务的使用和好处的教育，以及解决对拥有国际业务的潜在客户或其自己的客户在国际上运营的潜在客户的隐私和数据保护法律法规的担忧。
此外，较大的客户和政府实体通常需要更多的配置、集成服务和功能。由于这些因素，这些销售机会往往要求我们为个别客户投入更多的销售支持和专业服务资源，从而增加完成销售所需的成本和时间，并将我们自己的销售和专业服务资源转移到数量较少的较大交易上，同时可能需要我们推迟对其中一些交易的收入确认，直到满足技术或实施要求。
企业和其他客户订阅我们现有和未来的服务产品(包括我们的人工智能产品)的定价和打包策略可能不会被新客户或现有客户广泛接受。我们采用或不采用我们的定价和包装模式和策略的更改，以及更改的方式和时间，可能会损害我们的业务。
我们可能会失去管理团队的关键成员或开发和运营人员，并可能无法吸引和留住我们支持运营和增长所需的员工。
我们的成功在很大程度上取决于我们的行政人员和其他主要管理层成员，特别是我们的首席执行官的持续服务。我们的管理团队可能会因高管的聘用、离职或重新调整而不时发生变化。这样的变化可能会扰乱我们的业务。由于我们服务和技术的复杂性，我们还在很大程度上依赖于我们现有开发和运营人员的持续服务。我们的高级管理人员、主要管理人员、开发人员或运营人员可以随时终止他们在我们公司的工作。有效的管理层继任计划对我们的长期成功非常重要。如果我们没有为我们的关键人员制定充分的继任计划，我们的一个或多个关键员工或员工群体的流失可能会严重损害我们的业务。
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科技业面临着对在设计、开发和管理软件和技术服务方面拥有丰富经验的工程师的激烈和持续的竞争，以及对销售主管、数据科学家和运营人员的竞争。我们经历了，目前也经历了在人才招聘和留住方面面临的激烈竞争的挑战，未来在招聘或留住人才或实现我们公开设定的劳动力多样化目标方面可能无法成功。在招聘、培养、整合和留住具有适当资历的高技能员工方面，我们不时遇到困难，我们预计还会继续遇到困难。这些困难可能会因为不断演变的对移民、旅行或熟练技术工人获得签证的限制而变得更加困难。此外，我们的薪酬安排和福利在吸引新员工或留住和激励现有员工方面可能并不总是成功。如果我们不能吸引新的员工，或者不能留住和激励现有的员工，我们的业务和未来的增长前景可能会受到严重损害。
2023年1月，我们宣布了重组计划，旨在降低运营成本，提高运营利润率，并继续推进我们对盈利增长的持续承诺。重组计划包括裁员，到2024财年末基本完成，并选择房地产出口和某些市场内的办公空间削减，预计将在2026财年末完成。在2025财年第一季度，我们启动了进一步裁员，裁员不到1%，预计将在2025财年基本完成。重组计划和最近的其他裁员，或未来采取的任何类似行动，都可能对我们吸引、整合、留住和激励关键员工的能力产生负面影响。
此外，我们相信我们的企业文化的重要性，它促进对话、合作、认可、平等和家庭意识。随着我们组织在全球的发展和扩张，以及我们的工作场所计划的制定，例如，包括根据重组计划实施的劳动力和办公空间削减，我们过去和未来可能会发现，在全球范围内保持我们企业文化的有益方面越来越困难，包括管理与所有员工沟通的复杂性。任何无法维护我们的企业文化都可能对我们吸引和留住员工的能力产生负面影响，损害我们在客户中的声誉，或对我们未来的增长产生负面影响。
未能提供与我们的在线应用程序相关的高质量专业和技术支持服务可能会对我们与客户的关系和我们的财务业绩产生不利影响。
我们的客户有时需要高技能和训练有素的服务专业人员来成功实施我们的应用程序，并依赖我们的支持组织来解决与我们的应用程序相关的技术问题。实施服务可由我们、我们的客户、第三方或其组合执行。我们的战略是与第三方合作，增加向客户提供这些服务的能力的广度和深度。如果客户对我们或第三方的工作质量和时间安排不满意，或者对我们提供的服务或解决方案的类型不满意，我们可能会产生额外的成本来解决这种情况，这项工作的盈利能力可能会受到影响，我们的收入认可可能会受到影响，客户对所收到的服务的不满可能会对我们向该客户销售我们的其他产品或保留现有客户的能力产生负面影响。此外，与我们的客户关系相关的负面宣传，无论其准确性如何，都可能会影响我们与现有或潜在客户竞争新业务的能力，从而进一步损害我们的业务。我们可能无法足够快地做出响应，无法适应客户对我们各种不同产品的支持服务需求的短期增长。此外，我们的销售流程高度依赖于我们的应用程序和业务声誉以及现有客户的积极推荐。任何未能保持高质量的专业和技术支持服务，或市场认为我们没有保持高质量的专业和技术支持服务的看法，都可能对我们的声誉、我们向现有和潜在客户销售服务的能力以及我们的业务、经营业绩和财务状况产生不利影响。
战略和行业风险
我们参与的市场竞争激烈，如果我们不有效竞争，我们的经营业绩可能会受到损害。
企业应用程序和平台服务市场竞争激烈、发展迅速、支离破碎，并受到技术变化、进入门槛低、客户需求变化以及新产品和服务频繁推出的影响。许多潜在客户已经投入了大量的人力和财力来实施他们当前的企业软件并将其集成到他们的业务中，因此可能不愿意或不愿意从他们当前的解决方案迁移到不同的企业软件服务。此外，第三方开发商可能不愿在我们的平台上构建应用程序服务，因为他们已经投资了其他竞争对手的技术平台。
我们目前的竞争对手包括：
•套装商业软件供应商，以及通过企业软件应用程序供应商和云计算应用程序服务提供商的本地产品提供企业应用程序的公司，无论是单独提供还是与他人一起提供；
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•作为单一产品免费提供产品或服务的软件公司，或与其他产品捆绑提供产品或服务，或仅对高级特性和功能收取额外费用的软件公司，以及提供没有直销组织销售的解决方案的公司；
•提供为特定服务、行业或细分市场量身定做软件的供应商，而不是我们的全套服务产品，包括传统商业智能和数据准备产品的供应商、集成软件供应商、营销供应商、电子商务解决方案供应商或数据平台供应商；
•已经进入商业软件市场的生产力工具和电子邮件提供商、统一通信提供商和消费者应用程序公司；以及
•传统平台开发环境公司和云计算开发平台公司，他们可能开发工具集和产品，允许客户构建在客户现有基础设施上运行或作为托管服务运行的新应用程序，以及可能开发企业应用程序供内部使用的潜在客户。
此外，随着我们扩大产品供应，我们可能会面临更多的竞争。我们当前和潜在的一些竞争对手可能具有竞争优势，例如更高的知名度、更长的运营历史、更重要的安装基础、更广的地域范围、更广泛的服务套件和更大的营销预算，以及更多的财务、技术、人员和其他资源。此外，我们许多现有的和潜在的竞争对手已经建立了营销关系，并能够接触到更大的客户基础，并与顾问、系统集成商和转售商签订了重要的分销协议。我们还面临着来自更小、更年轻的竞争对手的竞争，这些竞争对手在响应客户需求方面可能更灵活，并提供更有针对性和简化的解决方案。我们的竞争对手可能会比我们更快、更有效地响应新的或不断变化的机会、技术、标准或客户要求，或者提供有竞争力的定价、更灵活的合同或更快的实施。此外，我们正在将人工智能构建到我们的许多产品中，随着人工智能技术整合到我们竞争的市场中，我们预计将面临日益激烈的竞争。我们的竞争对手可能能够开发新的人工智能产品，从而扰乱员工需求并对我们的产品产生负面影响，或者比我们更成功地将人工智能整合到他们的产品中，并实现更大更快的采用。因此，即使我们的服务比我们的竞争对手提供的产品和服务更有效，潜在客户也可能会选择有竞争力的产品和服务，而不是购买我们的服务。由于所有这些原因，我们可能无法与当前和未来的竞争对手成功竞争，这可能会对我们未来的销售产生负面影响，并损害我们的业务。
我们为了跟上技术发展的步伐而扩大我们的服务产品以及开发和整合我们现有的服务的努力可能不会成功，并可能降低我们的收入增长率并损害我们的业务。
我们很大一部分收入来自订阅我们的CRM企业云计算应用服务，我们预计这一趋势将在可预见的未来继续下去。我们扩展现有服务的努力可能不会成功，可能会降低我们的收入增长率。此外，我们某些产品的市场，包括我们的人工智能产品，仍然相对较新，不确定我们的努力和相关投资是否会为我们带来可观的收入。此外，引入重大的平台更改和升级可能不会带来长期的收入增长。
2021年7月，我们完成了对Slack的收购，这是我们迄今最大的一笔收购。在知识工作者使用的软件、程序和工具市场上，SLACK是一个相对较新的业务技术类别。我们可能无法成功地增强和改进Slack的功能、集成和功能，或者无法有效地推出引人注目的新功能、集成和功能，以反映或预测市场性质的变化，这可能会导致无法吸引新用户和组织并增加现有付费客户的收入。
如果我们无法开发现有或新服务的增强功能和新功能，以跟上快速技术发展的步伐，我们的业务可能会受到损害。例如，我们可能需要不断增强我们的人工智能产品，以提高提供给客户的内容质量。增强功能、新功能和服务的成功取决于几个因素，包括客户、管理人员和开发人员对功能、服务或增强功能的及时完成、推出和市场接受程度，以及我们整合所有产品和服务并在新市场发展足够销售能力的能力。这方面的失败可能会严重影响我们的收入增长，如果额外的成本不能被额外的收入抵消的话，还会对我们的经营业绩产生负面影响。此外，由于我们的服务旨在通过各种网络技术以及在使用标准浏览器的各种移动设备、操作系统和计算机硬件和软件平台上运行，我们将需要不断修改和增强我们的服务，以跟上硬件、软件、通信、浏览器、应用程序开发平台和数据库技术的变化，并继续维护和支持我们在传统系统上的服务。我们在开发这些修改和增强功能或及时将它们推向市场方面可能都不会成功。
此外，如果我们未能及早预测或识别重大技术趋势和发展，或者如果我们没有投入适当的资源来适应这些趋势和发展，我们的业务可能会受到损害。不确定因素
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关于新网络平台或技术的时间和性质，对现有平台或技术的修改，包括短信功能，或客户使用模式的变化，可能会增加我们的研发或服务交付费用，或导致我们对某些供应商的更多依赖。如果我们的服务不能与未来的网络平台和技术一起有效运行，可能会减少对我们服务的需求，导致客户不满，并损害我们的业务。
我们的持续成功取决于我们维护和提升我们品牌的能力。
我们相信，我们已经形成的品牌形象，包括与信任、客户成功、创新、平等和可持续发展的联系，对我们业务的成功做出了重要贡献。维护和提升Salesforce品牌和我们的其他品牌对于扩大我们的客户、合作伙伴和员工基础至关重要。我们的品牌实力，特别是我们的核心服务，很大程度上取决于我们保持技术领先地位的能力，以及继续以安全、可靠的方式提供高质量的创新产品、服务和功能的能力，即使我们扩大和扩大我们的服务，也能提高我们客户的成功。为了保持和增强我们品牌的实力，我们已经并可能在未来进行大量投资，以扩大或改进我们的产品和服务，或者我们可能进入可能伴随着最初的复杂情况或最终被证明不成功的新市场。
此外，我们还获得了由第三方控制的设施的冠名权，如办公楼和中转中心，与这些设施相关的任何负面事件或宣传都可能对我们的品牌造成负面影响。
此外，进入品牌保护较弱的市场，或者我们运营的国家的法律制度发生变化，可能会影响我们保护我们品牌的能力。如果我们未能维护、提升或保护我们的品牌，或者如果我们在努力做到这一点时产生了过高的费用，我们的业务、经营业绩和财务状况可能会受到实质性的不利影响。
我们面临与我们的战略投资相关的风险，包括投资资本的部分或全部损失。这一投资组合公允价值的重大变化，包括我们对上市公司和非上市公司投资的估值变化，可能会对我们的财务业绩产生负面影响。
我们管理着对私人持股和上市公司的战略投资组合，主要专注于企业云公司、技术初创公司和系统集成商。虽然我们投资于我们认为正在数字化转型其行业、推进负责任的生成性人工智能、改善客户体验、帮助我们扩大解决方案生态系统或支持其他企业计划的公司，但我们仍可能遇到与我们的投资相关的不可预见的品牌或声誉损害。我们的投资范围从早期公司到晚期公司，包括与公司首次公开募股同时进行的投资。对早期公司的投资本质上是投机性的，因为这些公司可能还没有产生收入，在我们投资时可能还在开发他们的产品和服务。我们在任何公司的投资的财务成功通常取决于流动性事件，如公开募股、收购或其他反映我们初始投资成本增值的有利市场事件。我们还可能遇到监管机构在我们的投资方面的挑战，包括反垄断机构的挑战，他们正在越来越多地审查技术投资和收购，这可能会导致不可预见的支出，或者可能会阻止、推迟或对涉及我们投资组合的交易施加不良条件。在某些情况下，我们出售这些投资的能力可能会受到公开发行后在一段时间内持有证券的合同义务的影响。我们所有的投资都面临投资资本部分或全部损失的风险。
我们预计，由于市场价格的变化、可观察到的价格变化以及我们战略投资的减值，我们精简的综合经营报表将出现未来的波动。由此产生的收益或损失可能是实质性的，具体取决于市场状况和事件，特别是在经济不确定、通胀、地缘政治冲突、公共股票市场动荡或全球市场状况不稳定的时期。
如果第三方开发商和提供商不继续接受我们的技术交付模式和企业云计算服务，或者如果我们的客户向我们寻求第三方应用、集成、数据和内容的保修，我们的业务可能会受到损害。
我们的成功取决于越来越多的第三方开发人员和技术提供商社区是否愿意构建应用程序，并提供与我们的服务互补的集成、数据和内容。如果不继续开发这些应用程序并提供此类集成、数据和内容，现有和潜在客户可能都不会发现我们的服务具有足够的吸引力，这可能会影响未来的销售。此外，对于授权第三方技术合作伙伴访问其数据的客户，我们不提供与数据访问、传输或处理的功能、安全性或完整性相关的任何保证。尽管合同条款旨在保护我们，但客户可能希望我们为第三方应用程序、集成、数据和内容提供支持和保修，即使这些应用程序、集成、数据和内容不是由我们开发或销售的，这可能会使我们面临潜在的索赔、责任和义务，所有这些都可能损害我们的声誉和业务。
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社会和道德问题，包括在我们的产品中使用人工智能或人工智能的能力，可能会导致声誉损害和责任。
我们在社会和道德问题上采取或选择不采取的政策，特别是关于我们产品的使用的政策，可能不受我们的一些员工或我们的客户或潜在客户的欢迎，并且在过去和未来都会影响我们吸引或留住员工和客户的能力。由于这些政策，我们也可以选择不与潜在客户开展业务，或者停止或不扩大与现有客户的业务。此外，我们的客户和员工采取的行动，包括使用或滥用我们的产品或新技术进行非法活动或不正当的信息共享，可能会导致声誉损害或可能承担责任，特别是考虑到欧盟的《数字服务法》(DSA)等监管要求。例如，我们在法律程序中受到指控，要求我们对第三方使用我们的某些产品承担责任。尽管我们相信我们对这些指控有强有力的辩护，但法律程序可能漫长、昂贵，并对我们的运营造成干扰，而且任何索赔或诉讼的结果，无论是非曲直，本质上都是不确定的。无论结果如何，这些类型的索赔都可能对我们的品牌造成声誉损害或导致责任。
我们越来越多地将人工智能构建到我们的许多产品中，包括生成性人工智能。与许多创新一样，人工智能和我们的客户360平台带来了额外的风险和挑战，可能会影响它们的采用，从而影响我们的业务。例如，AI和Customer 360的发展，后者提供关于我们客户的客户的信息，提出了新的道德问题。如果我们启用或提供的解决方案因其对人权、隐私、就业或其他社会背景的感知或实际影响而引起争议，我们可能会经历新的或加强的政府或监管审查、品牌或声誉损害、竞争损害或法律责任，特别是在地缘政治动荡造成日益动荡的政治和市场条件的情况下。我们或其他人的数据做法如果导致争议，也可能削弱人们对人工智能解决方案的接受。这反过来可能会破坏人们对我们的人工智能应用程序产生的决策、预测、分析或其他内容的信心，使我们受到竞争损害、法律责任以及品牌或声誉损害。人工智能的快速发展将需要应用资源来开发、测试和维护我们的产品和服务，以帮助确保人工智能的道德实施，以最大限度地减少意外的有害影响。围绕新的和新兴的人工智能应用程序(如生成性人工智能内容创作)的不确定性将需要在授权或开发专有数据集、机器学习模型和系统方面进行额外投资，以测试准确性、偏差和其他变量，这些变量往往很复杂，可能成本高昂，可能会影响我们的利润率。此外，通过我们开发爱因斯坦Copilot和其他生成性AI产品，从AI内容分类到AI内容生成带来了额外的风险和责任。已知的生成性人工智能风险目前包括与准确性、偏见、毒性、隐私和安全以及数据来源相关的风险。例如，包括生成性人工智能在内的人工智能技术可能会创建看似正确但实际上不准确或有缺陷的内容，或者包含受版权保护或其他受保护的材料，如果我们的客户或其他人使用这些有缺陷或受保护的内容对他们不利，或者此类受版权保护材料的所有者试图强制执行他们的权利，我们可能会面临品牌或声誉损害、竞争损害和/或法律责任。由于此类系统涉及的计算成本的性质，开发、测试和部署人工智能系统也可能会增加我们产品的成本概况。如果我们无法缓解这些风险，或者如果我们为此付出了过高的费用，我们的声誉、业务、经营业绩和财务状况可能会受到损害。
我们的抱负和与ESG事宜相关的披露使我们面临可能对我们的声誉和业绩产生不利影响的风险。
我们已经制定并公开宣布了ESG目标，包括我们承诺在我们的劳动力中促进种族和性别平等，并减少温室气体排放。这些声明反映了我们目前的计划和愿望，并不保证我们将能够实现这些目标。我们未能及时完成或准确跟踪和报告这些目标，可能会对我们的声誉、财务业绩和增长产生不利影响，并使我们面临投资界和执法部门更严格的审查。
我们实现任何ESG目标的能力都受到许多风险的影响，其中许多风险是我们无法控制的。此类风险的例子包括：
•低碳或非碳能源的可获得性和成本；
•不断变化的监管要求影响ESG做法和/或披露；
•能够满足我们的可持续性、多样性和其他ESG标准的供应商的可用性；
•我们在劳动力市场招聘、培养和留住不同人才的能力；以及
•我们的有机增长和收购、处置或重组我们的业务或运营的成功。
追踪和报告ESG事项的标准在继续发展。我们对披露框架和标准的使用，以及对这些框架和标准的解释或应用，可能会不时发生变化，或与其他公司不同。这可能导致在不同时期或Salesforce与同一行业的其他公司之间缺乏一致或有意义的比较数据。此外，我们的流程和控制可能不符合不断发展的标准
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识别、衡量和报告ESG指标，包括美国证券交易委员会和其他监管机构可能要求上市公司进行的ESG相关披露，此类标准可能会随着时间的推移而变化，这可能会导致我们对当前目标、报告的实现这些目标的进展情况或未来实现这些目标的能力进行重大修订。例如，地方、国家和国际层面的气候和其他ESG披露要求的激增已经并可能继续需要大量的努力和资源，并可能导致我们目前的ESG目标发生变化，以符合不同的要求。
如果我们的ESG实践不能满足投资者或其他利益相关者不断变化的期望和标准，那么我们的声誉、我们吸引或留住员工的能力以及我们作为投资、业务合作伙伴、收购方或服务提供商的吸引力可能会受到负面影响。此外，我们未能或被认为未能及时或根本未能追求或实现我们的目标和目的，或未能满足各种报告标准，可能会产生类似的负面影响，或使我们面临政府执法行动和私人诉讼。
法律和监管风险
隐私问题和法律，以及对云计算、人工智能服务、跨境数据传输限制和其他国内或国外法规的不断变化的监管，可能会限制我们服务的使用和采用，并对我们的业务产生不利影响。
随着联邦、州和外国政府继续通过或修改涉及数据隐私、网络安全、数据保护、数据主权以及数据的收集、处理、存储、托管、转移和使用的新的或现有的法律和条例，有关在互联网上提供服务的法规正在演变。在某些情况下，数据隐私法律和法规，如欧盟的一般数据保护条例(“GDPR”)，直接要求Salesforce作为数据控制器和数据处理器以及我们的许多客户承担义务。此外，国内数据隐私法，例如经加州隐私权法案(CPRA)修订的加州消费者隐私法(CCPA)，以及最近在许多其他州通过和/或生效的法律，同样对我们和我们的许多客户施加了新的义务，可能同时作为承保企业和服务提供商。这些法律在继续演变，包括最近的印度《2023年数字个人数据保护法》，随着不同司法管辖区推出类似的提案，其中往往包括后续的规则和监管，我们和我们的客户将受到额外的监管负担。与数据使用相关的新欧盟法律，包括DSA、数据法和人工智能法案，可能会对我们的产品和服务中使用数据施加额外的规则和限制。
此外，历史上为托管他人提供的内容的人提供了各种安全庇护所，例如因客户和其他人提供的受版权保护的内容而引起的侵犯版权行为以及因客户和其他人提供的信息而引起的诽谤和其他侵权行为的避风港。越来越多的人要求通过司法裁决或立法来废除或限制这些避风港，我们已经采取了积极的法律程序，这些程序受到了废除或限制我们以前可以获得的避风港的影响。失去这些安全港可能需要改变或限制我们的一些服务，或者可能需要额外的合同条款，以避免我们的客户的不当行为承担责任。
尽管我们监控监管、司法和立法环境，并已投资于解决这些事态发展，但这些法律可能要求我们对我们的做法和服务进行额外的更改，以使我们或我们的客户能够满足新的法律要求，并可能通过新的或更高的潜在违规处罚来增加我们的潜在责任风险，包括与数据泄露相关的处罚、罚款和诉讼。此外，隐私法和条例受到不同的解释，在不同司法管辖区之间可能不一致。这些要求和其他要求正在客户中引起更多的审查，特别是在公共部门和高度监管的行业中，并且可能会因客户而异。这些发展可能会减少对我们服务的需求，要求我们在合同中承担更繁重的义务，限制我们存储、传输和处理数据的能力，或者在某些情况下，影响我们或我们的客户在某些地点提供我们的服务、部署我们的解决方案、接触到现有和潜在客户或从全球客户数据中获得洞察力的能力。例如，2020年7月16日，欧盟法院宣布欧盟-美国隐私屏蔽框架无效，该框架允许包括Salesforce在内的公司将个人数据从欧洲经济区(EEA)转移到美国。尽管CJEU的决定支持标准合同条款(“SCCs”)作为一种适当的转移机制，但该决定给所有欧盟到美国的数据转移的有效性带来了不确定性。尽管欧盟和美国政府后来采纳了欧盟-美国数据隐私框架，以促进欧盟到美国的数据转移，并解决上述CJEU决定中提出的关切，但尚不确定该框架是否会像前两个欧盟-美国双边跨境转移框架一样在法庭上被推翻。因此，监管机构可能会继续倾向于将CJEU的决定及其背后的逻辑解读为对某些跨境转移的重大限制，在某些市场提供我们服务的成本和复杂性可能会增加。欧洲经济区以外的某些国家也已经通过或正在考虑通过法律，要求不同程度的本地数据驻留。作为进一步的例子，根据CPRA和潜在的其他州的法律，可以通过私人诉讼权利对某些数据泄露行为获得法定损害赔偿，这可能会增加我们和我们客户的潜在责任，以及我们客户对我们的要求。
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遵守隐私法律、法规和标准的成本和其他负担可能会限制我们服务的使用和采用，减少对我们服务的总体需求，使我们更难实现我们对客户和客户客户的承诺的期望，导致对违规行为的巨额罚款、处罚或责任，影响我们的声誉，或减缓我们完成销售交易的速度，特别是当客户要求特定的保修和不遵守隐私法的无限赔偿时，任何这些都可能损害我们的业务。2023年3月，Salesforce推出了Hyperforce EU操作区，该操作区旨在仅在欧盟范围内存储和处理客户数据。这项欧盟服务可能会增强我们吸引和留住在欧盟运营的客户的能力，但也可能增加支持这些客户的成本和复杂性，我们的客户可能会在其他地区要求类似的服务。
除了政府活动，隐私权倡导者和其他行业团体已经或可能建立新的自律标准，这可能会给我们在全球提供服务的能力带来额外的负担。我们的客户期望我们达到自愿认证和第三方制定的其他标准。如果我们无法保持这些认证或满足这些标准，可能会对我们向某些客户提供解决方案的能力产生不利影响，并可能损害我们的业务。此外，我们还看到了以私人方式执行数据保护义务的趋势，包括通过针对涉嫌违规行为采取私人行动，这可能会损害我们的业务并对我们的声誉造成负面影响。例如，在2020年，我们被一个荷兰隐私倡导团体(隐私集体)代表某些荷兰公民提起的法律诉讼的一方，指控我们通过处理和共享与我们的Audience Studio和Data Studio产品相关的数据违反了GDPR和荷兰电信法。2021年12月，阿姆斯特丹地区法院宣布隐私集体对我们的索赔不可受理，并驳回了此案，然而，这一裁决被隐私集体上诉。上诉听证会于2024年2月8日在阿姆斯特丹上诉法院举行，我们目前正在等待判决。在英国提起的一起类似诉讼中，我们也被列为被告，但后来被驳回。尽管我们相信我们对这些索赔有强有力的辩护，但这些或类似的未来索赔可能会对我们的品牌造成声誉损害或导致责任。此外，消费者数据隐私期望的转变或其他社会、经济或政治发展可能会影响隐私法规的监管执行，这可能需要我们的合作，并增加遵守强制法规的成本。
此外，不确定和不断变化的监管环境和信任环境可能会引发对数据隐私和网络安全的担忧，这可能会导致我们的客户或我们客户的客户拒绝提供必要的数据，以便我们的客户有效地使用我们的服务。此外，我们根据不断变化的事件开发或获得的新产品可能会使我们承担责任或监管风险。即使认为个人信息的隐私和安全没有得到令人满意的保护或不符合监管要求，也可能会抑制我们产品或服务的销售，并可能限制我们基于云的解决方案的采用。
特定行业的法规和其他要求和标准正在演变，特定行业的法律、法规、解释性立场或标准可能会损害我们的业务。
我们的客户和潜在客户在各种行业开展业务，包括金融服务、公共部门、医疗保健和电信。某些行业的监管机构已经通过了关于云计算、人工智能服务和其他外包服务的使用的法规或解释性立场，未来也可能采取这种做法。遵守特定行业的法律、法规和解释性职位的成本和其他负担可能会限制我们的客户使用和采用我们的服务，并减少对我们服务的总体需求。遵守这些规定还可能需要我们投入更多的资源来支持某些客户，这可能会增加成本并延长销售周期。例如，一些金融服务监管机构对云计算服务的使用实施了指导方针，要求进行特定的控制，或要求金融服务企业在外包某些功能之前获得监管部门的批准。在美国，2021年5月发布的一项网络安全行政命令可能会提高未来的合规和事件报告标准，以获得某些公共部门合同。如果我们不能遵守这些指导方针或控制，或者如果我们的客户无法获得监管部门的批准，在需要的情况下使用我们的服务，我们的业务可能会受到损害。此外，无法满足我们客户可能期望的某些自愿第三方认证机构的标准，例如支付卡行业数据安全标准的合规性证明，可能会对我们的业务和结果产生不利影响。如果未来我们无法获得或保持特定于行业的认证或与客户相关的其他要求或标准，可能会损害我们的业务并对我们的结果产生不利影响。
此外，在某些情况下，特定行业、特定地区或特定产品的法律、法规或解释立场可能会影响我们的能力以及我们的客户、合作伙伴和数据提供商收集、增强、分析、使用、传输和共享作为我们提供的某些服务不可或缺的个人信息和其他信息的能力。法院和行政机构对其中许多法规、法规和裁决的解释正在演变，如果不能遵守，可能会对我们的业务和业绩产生不利影响。这一影响在已经通过或正在考虑通过要求数据保持“在本国”本地化的立法的国家可能尤其严重，因为这可能会给被要求在非其选择的司法管辖区存储数据的公司带来财务成本，并使用增加复杂性的非标准操作程序，并且难以与全球程序相结合且成本高昂。监管金融服务业的法律在全球范围内泛滥，包括对云服务的使用，也是如此。在欧洲，数字
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2022年11月，欧盟理事会正式通过了旨在确保欧盟金融部门弹性的运营弹性法案(DORA)，包括通过强制性风险管理、事件报告、弹性测试和第三方外包限制。英国正在推进类似的立法，其他国家可能会效仿。
此外，各国正在将其数据和消费者保护法适用于人工智能，特别是生产性人工智能，和/或正在考虑关于人工智能的法律框架。Salesforce未能或被认为未能遵守此类要求可能会对我们的业务产生不利影响。
有各种法规、法规和裁决与直接电子邮件营销和短信行业有关，包括电话消费者保护法（“TCPA”）和相关的联邦通信委员会命令，在未获得被联系人的事先同意的情况下，对使用电话和短信向移动电话号码作为通信手段的能力施加了重大限制。我们已经并可能在未来受到一个或多个集体诉讼以及个人诉讼，其中包含我们的一个业务或客户违反TCPA的指控。确定我们或我们的客户违反了TCPA或其他基于通信的法规，可能会使我们面临重大损害赔偿，这些损害赔偿可能单独或总体上对我们的业务造成重大损害。此外，世界各地的许多司法管辖区目前正在考虑或已经开始实施修改反垄断和竞争法律、法规或解释立场，以加强数字市场的竞争，并解决他们认为的某些数字平台的做法。这些监管努力可能导致法律、法规或解释立场，可能要求我们改变某些业务惯例，承担新的合规义务，或以其他方式可能对我们的业务和业绩产生不利影响。
我们已经并可能在未来被第三方起诉各种索赔，包括被指控的侵犯所有权。
我们涉及正常商业活动过程中产生的各种法律事务。这些诉讼包括索赔、诉讼、政府调查和其他程序，涉及涉嫌侵犯第三方专利和其他知识产权，以及商业、公司和证券、劳工和就业、集体诉讼、工资和工时、反垄断、数据隐私、网络安全和其他事项。
软件和互联网行业的特点是存在许多专利、商标、商业秘密和版权，并经常因侵犯或其他侵犯知识产权的指控而提起诉讼。我们过去曾收到并可能在未来收到第三方(包括执业实体和非执业实体)的通信，声称我们侵犯了他们的知识产权。我们还被第三方起诉，指控我们侵犯了他们声称的所有权。如果我们的技术被发现侵犯了第三方的权利，或者我们可能被要求支付损害赔偿金，或者两者兼而有之，我们可能会受到禁令的约束。此外，我们的许多订阅协议要求我们赔偿客户的第三方知识产权侵权索赔，这将增加我们对此类索赔做出不利裁决的成本。
此外，我们过去曾被第三方起诉，未来也可能被第三方起诉，这些第三方试图针对我们的客户采取的行动，包括通过使用或滥用我们的产品。例如，我们在法律程序中受到指控，要求我们对第三方使用我们的某些产品承担责任。尽管我们相信我们对这些索赔有强有力的辩护，但此类索赔可能会对我们的品牌造成声誉损害或导致责任。
由于收购其他公司，我们对各种索赔的风险敞口可能会增加，包括与知识产权使用以及证券和相关股东衍生品索赔相关的索赔。例如，我们受到正在进行的证券集体诉讼和相关的股东衍生品索赔的影响，这些诉讼和索赔仍然悬而未决，我们最终可能要承担责任或和解费用。此外，我们可能对知识产权的开发过程或为防范被收购公司或技术的侵权风险而采取的谨慎措施的可见性较低。此外，第三方已经就我们的收购提出了索赔，并可能在未来这样做，他们也可能在我们收购之前没有主张的技术之后，提出侵权和类似或相关的索赔。
任何索赔或诉讼的结果，无论是非曲直，本质上都是不确定的。任何索赔或诉讼，以及此类索赔和诉讼的处理，无论是通过和解或许可讨论或诉讼，都可能是耗时和昂贵的解决方案，转移管理层对执行我们业务计划的注意力，导致我们努力禁止我们的活动，导致其他各方试图提出类似的索赔，并在知识产权索赔的情况下，要求我们改变我们的技术，改变我们的商业惯例，支付金钱损害赔偿，或签订短期或长期的专利费或许可协议。
任何与知识产权索赔或其他诉讼有关的不利裁决或和解都可能阻止我们向他人提供我们的服务，可能对我们的财务状况或现金流或两者都有重大影响，或者可能以其他方式对我们的经营业绩产生不利影响，包括我们在特定时期的运营现金流。此外，根据任何此类纠纷的性质和时间，法律问题的不利解决可能会对我们当前或未来的运营业绩或特定时期的现金流产生重大影响。
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任何未能注册或保护我们知识产权的行为都可能削弱我们保护我们专有技术和品牌的能力，导致我们产生巨额费用并损害我们的业务。
如果我们不能充分保护我们的知识产权，我们的竞争对手可能会获得我们的技术，影响我们的品牌，导致我们产生巨额费用，并损害我们的业务。我们的任何专利、商标或其他知识产权可能会受到其他人的挑战，或通过行政程序或诉讼而无效。虽然我们有许多美国专利和未决的美国和国际专利申请，但我们可能无法为我们的专利申请中涵盖的技术获得专利保护，或者可能无法以足够快的速度获得专利保护，以满足我们的业务需求。此外，我们现有的专利和未来发布的任何专利可能不会为我们提供竞争优势，或者可能会成功地受到第三方的挑战。类似的不确定性也适用于我们的美国和国际商标注册和申请。此外，与知识产权的有效性、可执行性和保护范围有关的法律标准尚不确定，我们还可能面临改变美国和其他地方一些知识产权保护范围的建议。此外，围绕人工智能技术的知识产权所有权和许可权，包括版权，我们越来越多地将其构建到我们的产品中，美国法院或其他联邦或州法律或法规尚未完全解决这些问题，在我们的产品和服务中使用或采用人工智能技术可能会使我们面临与人工智能培训或输出相关的版权侵权或其他知识产权挪用索赔。我们并不是在提供服务的每个国家/地区都能获得有效的专利、商标、版权和商业秘密保护，法律的变化和各国知识产权制度的不确定性可能会导致我们认为合法的行为侵犯了他人的权利。一些国家的法律对知识产权的保护可能不如美国的法律，知识产权执法机制可能不够完善。此外，我们参与标准制定活动、我们对开源项目的贡献、各种竞争法制度或需要从他人那里获得许可，在某些情况下可能需要我们许可我们的知识产权。因此，尽管我们做出了努力，但我们可能无法阻止第三方使用我们的知识产权。
我们可能需要花费大量的资源和费用来监控和保护我们的知识产权。我们可能会就侵犯我们的专有权利向第三方提出索赔或诉讼，或证明我们的专有权利的有效性。如果我们不能保护我们的知识产权，可能会影响我们保护我们的技术和品牌的能力。此外，任何诉讼，无论是否以有利于我们的方式解决，都可能给我们带来巨额费用，导致我们从核心业务上分流时间和资源，并损害我们的业务。
我们可能会面临与政府合同和相关采购法规相关的风险。
我们与联邦、州、地方和外国政府实体的合同受各种采购法规和与其形成、管理和履行有关的其他要求的约束。我们不时接受与我们的政府合同相关的审计和调查，任何违规行为都可能导致各种民事和刑事处罚以及行政制裁，包括终止合同、退款或暂停付款、没收利润、支付罚款以及暂停或取消未来政府业务的资格。此外，这种合同可以规定政府可以在任何时候无故终止合同。与政府实体签约相关的任何这些风险都可能对我们未来的销售和经营业绩产生不利影响。
我们受到政府制裁和进出口管制，这可能会削弱我们在国际市场上的竞争能力，如果我们不完全遵守适用的法律，可能会让我们承担责任。
我们的解决方案在我们开展业务活动的地方受到进出口管制，包括美国商务部的出口管理条例、美国海关条例、美国供应链条例以及美国财政部外国资产管制办公室制定的各种经济和贸易制裁条例。如果我们不遵守适用的贸易法，我们和我们的某些员工可能会受到重大的民事或刑事处罚，包括可能失去贸易特权；可能会对我们和负责任的员工或经理处以罚款；在极端情况下，可能会监禁负责任的员工或经理。获取必要的授权(包括任何所需的许可证)可能很耗时，需要花费公司资源，而且不能得到保证，并且可能会导致销售机会的延迟或丧失，或从某些收购或合约中实现价值的能力。收购还可能使我们承担继任责任和其他整合合规风险。此外，出口管制法和经济制裁可禁止或限制向禁运或制裁国家、政府和当事方转让某些产品和服务。我们不能保证我们为防止违反适用法规向制裁目标提供或提供我们的解决方案而采取的任何预防措施是否有效，因此，我们的解决方案可能会向这些目标提供或提供，包括由我们的经销商或其他第三方提供，这可能会对我们的业务产生负面影响，包括政府调查、处罚和声誉损害。我们的解决方案或贸易法规的变化可能会导致在国际市场推出、销售和部署我们的解决方案的延迟，或者完全阻止向某些国家、政府或个人出口或进口我们的解决方案。减少使用我们的解决方案或限制我们出口或销售我们的解决方案的能力可能会对我们的业务、财务状况和运营结果产生不利影响。美国和其他国家的制裁和进出口管制条例
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各国都受到变化和不确定性的影响，包括由于快速发展的技术和地缘政治发展，例如影响美国和中国关系的事件、对俄罗斯的多司法管辖区制裁、乌克兰战争和以色列-哈马斯战争。美国和其他地方的监管机构已经表示，越来越重视制裁和出口管制执法，包括打击将服务转移到受制裁国家和各方的努力，最近几次备受瞩目的执法行动，以及要求公司自我披露潜在违规行为的压力加大。
金融风险
由于我们通常在订阅期限内确认我们服务的订阅收入，新业务的低迷或好转可能不会立即反映在我们的经营业绩中。
我们一般根据客户的订阅和支持协议的条款（通常为12至36个月）按比例确认来自客户的收入。因此，我们每个季度报告的大部分收入是前几个季度签订的订阅和支持协议的结果。因此，任何一个季度新订阅或续订订阅量的下降可能不会反映在我们该季度的收入业绩中，但将对我们未来季度的收入产生负面影响。因此，销售额及市场对我们服务的接受程度显著下降，以及我们流失率的变动，可能在未来期间前不会完全反映在我们的经营业绩中。我们的订阅模式也使我们难以在任何时期通过额外销售快速增加收入，因为来自新客户的收入必须在适用的订阅和支持期限内确认。
如果我们的预期增长率出现大幅波动，未能平衡我们的支出和收入预期，我们的业务可能会受到损害，我们普通股的市场价格可能会下降。
由于未来总体经济和金融市场状况的不可预测性，包括持续冲突(如乌克兰战争和以色列-哈马斯战争)对全球经济的影响，企业云计算服务的变化和创新的速度，外汇汇率波动的影响，我们业务的日益复杂，包括使用多种定价和打包模式，以及定期软件许可销售收入的增加，以及我们越来越关注企业云计算服务，我们可能无法实现我们预期的收入增长计划。我们根据对未来收入和未来预期增长率的估计来规划我们的费用和投资水平。如果新订阅的添加或现有订阅的续订低于我们的预期，以及意外事件可能导致我们产生超出预期的费用，我们可能无法适当调整我们的支出。我们的一部分费用也可能在一段最短的时间内是固定的，例如资本化成本以获得收入合同、数据中心和基础设施服务合同或办公室租赁，因此可能无法及时降低成本，或者根本不可能在没有支付费用的情况下提前退出某些义务。此外，如果通过间接渠道的销售额增加，可能会导致预测收入和预期增长率的难度加大。因此，我们的收入、经营业绩和现金流可能会在季度基础上大幅波动，收入增长率可能无法持续，未来可能会下降。如果我们不能提供持续的营业利润率扩大，我们的业务可能会受到损害，我们普通股的市场价格可能会下降。
我们的有效税率、额外税负和全球税务发展的意外变化可能会影响我们的财务业绩。
我们在美国和其他各种司法管辖区都要缴纳所得税。在确定我们在全球范围内的所得税拨备时，往往需要做出重大判断。我们的有效税率可能受到以下因素的影响：我们在法定税率不同的国家的收益和亏损的变化、业务的变化、不可扣除费用的变化、基于股票的补偿费用的税收影响的变化、递延税收资产和负债的估值以及我们利用它们的能力的变化、预扣税的适用性、收购的影响以及会计原则和税法的变化。在对司法管辖区的行政解释、决定、政策和立场征税方面的任何变化、模棱两可或不确定性也可能对我们的所得税负债产生重大影响。
由于联邦、州、当地或国际税法的变化、税务司法管辖区的行政解释、决定、政策和立场的变化、税务审查、和解或司法裁决的结果、会计原则的变化或我们业务运营的变化，我们也可能受到额外的税收责任和处罚，或由于收购而导致的非所得税税种的变化。由此导致的纳税义务或已支付现金税款的任何增加都可能对我们的现金流和财务业绩产生不利影响。
我们还在多个司法管辖区接受税务审查或参与替代决议。虽然我们会定期评估可能改变我们判断的新资料，这些资料可能会导致确认、终止确认或更改所采取的税务头寸的计量，但不能保证任何审查的最终决定不会对我们的经营业绩或财务状况产生不利影响。
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随着我们的业务持续增长，提高我们的品牌认知度和盈利能力，我们可能会受到更严格的审查和相应的税务纠纷，这可能会影响我们的现金流和财务业绩。此外，我们日益突出的地位可能会引起公众对我们的税务状况的关注，如果被认为是负面的，可能会导致品牌或声誉损害。
适用于跨国企业的全球税务发展可能会对我们的业务、现金流或财务业绩产生实质性影响。例如，这些事态发展可能包括《降低通胀法案》引入的某些新条款、经济合作与发展组织的某些建议，包括根据两支柱示范规则实施全球最低税率，以及欧盟委员会和某些主要司法管辖区对参与数字经济的公司提高兴趣和征税。此外，政府对宏观经济因素和税收需求的反应可能会导致税收规则的变化，这可能会对我们的现金流和财务结果产生实质性的不利影响。
我们受到过去货币汇率波动的影响，未来可能会因美元兑当地货币价值的变化而对我们的财务业绩和现金流产生负面影响。
我们主要在以下地区开展业务：美洲、欧洲和亚太地区。我们业务的全球范围不断扩大，使我们面临外汇市场波动的风险，包括新兴市场。这一风险敞口是多种货币销售、我们国际投资的增长、在外国地点的额外员工以及在功能货币为当地货币的国家开展业务的结果。具体地说，我们的经营业绩和现金流主要受欧元、英镑、日元、加元、澳元、巴西雷亚尔和印度卢比兑美元汇率波动的影响。随着商业实践的演变、经济和政治条件的变化以及不断演变的税收法规的生效，这些敞口可能会随着时间的推移而变化。在任何给定的财政期间，我们开展业务所用货币的波动既可以增加也可以减少我们的整体收入和支出。此外，外币汇率的波动，再加上我们业务的季节性，可能会影响我们准确预测未来业绩和收益的能力。
此外，全球事件以及地缘政治事态发展，包括乌克兰战争和以色列-哈马斯战争、商品价格波动、贸易关税发展和通货膨胀，已经并可能在未来造成全球经济不确定性和利率环境不确定性，这已经并可能在未来放大货币波动的波动性。尽管我们试图通过外币套期保值来缓解部分波动和相关风险，但我们的套期保值活动范围有限，可能无法有效抵消外币汇率不利变动可能导致的不利财务影响，这些不利影响可能会对我们的财务状况或经营业绩产生不利影响。
我们的偿债义务、租赁承诺和其他合同义务可能会对我们的财务状况、经营结果和现金流产生不利影响。
截至2024年4月30日，我们的未偿债务水平很高，包括我们的优先债券。我们也是循环贷款信贷协议的缔约方，该协议规定了我们30亿美元的信贷安排。虽然截至2024年4月30日，信贷融资项下并无未偿还借款，但吾等可将信贷融资项下未来借款所得款项作一般企业用途，包括但不限于与任何收购有关的代价、费用、成本及开支。
除上述未清偿及潜在债务外，本公司还记录了与长期租赁协议中不可撤销未来付款相关的大量负债。我们还有其他重要的合同承诺，包括尚未开始的租赁以及与基础设施服务提供商的承诺，这些承诺没有反映在我们的简明综合资产负债表中。
维持我们的债务和合同承诺以及任何额外的债务发放可能：
•削弱我们在未来为营运资金、资本支出、收购、一般公司或其他目的获得额外融资的能力；
•使我们将业务现金流的很大一部分用于偿债义务和本金偿还；以及
•使我们更容易受到业务、行业或整体经济低迷的影响。
我们支付支出和债务的能力将取决于我们未来的表现，而未来的表现将受到金融、商业、经济、监管和其他因素的影响。我们将无法控制其中的许多因素，如经济状况和政府监管。此外，我们的业务可能无法产生足够的现金，使我们能够偿还因租赁而产生的债务或合同义务。如果我们不能偿还我们的债务，我们可能会拖欠这些债务。如果我们在任何时候无法从运营中产生足够的现金流来偿还到期债务，我们可能需要尝试重新谈判与债务有关的工具的条款，寻求对全部或部分债务进行再融资或获得额外融资。我们不能保证我们能够成功地重新谈判这些条款，不能保证任何这样的再融资是可能的，或者任何额外的融资可能
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以对我们有利或可接受的条件获得。任何新的或再融资的债务可能会受到大幅提高的利率的影响，这可能会对我们的财务状况产生不利影响，并影响我们的业务。此外，我们可能会寻求债务融资，为未来的收购提供资金。我们不能保证我们能够以我们可以接受的条款获得债务融资，如果我们可以接受的话。
此外，任何评级机构对我们的信用评级的不利变化可能会对我们的声誉、我们的债务和股权证券的价值和流动性以及与我们的债务再融资相关的潜在成本产生负面影响。我们信用评级的下调也可能影响任何此类再融资或未来融资的条款，或者限制我们未来获得额外融资的能力。
管理我们优先票据的契约和循环贷款信贷协议对我们施加限制，并要求我们遵守特定的契约。我们遵守这些公约的能力可能会受到我们无法控制的事件的影响。如果我们的未偿债务不遵守契约和其他规定，可能会导致此类工具下的违约事件，这可能会加速我们所有的债务和借款。由于根本变化或其他加速而需要偿还我们的债务，将降低我们手头的现有现金，使我们无法将这些资金用于我们的业务。
租赁会计指引要求我们在简明综合资产负债表上记录经营租赁活动的负债，这会增加我们的资产和负债，因此可能会影响我们以商业上可行的利率从金融机构获得必要融资的能力。我们的租赁条款可能包括延长或终止租赁的选项。只有在合理确定吾等将行使相关延期选择权或放弃终止选择权时，超出租赁不可撤销期限的期间才计入租赁负债及相关资产的计量。如果在我们控制范围内发生重大事件或情况变化，我们将重新评估租赁期。这些延长选项的潜在影响可能会对我们的财务状况和财务业绩产生重大影响。
当前和未来的会计声明以及其他财务和非财务报告准则可能会对我们的财务业绩产生负面影响。
我们定期监测我们遵守适用的财务和非财务报告标准的情况，并审查与我们相关的新声明和解释。由于新的财务或非财务准则或公告、现有准则或公告的变化及其解释的变化，我们可能需要改变我们的会计政策，改变我们的经营政策，实施新的或改进现有的系统，使其反映新的或修订的财务报告准则，并调整我们发布的财务报表。例如，新的和拟议的报告要求，如美国证券交易委员会最近采用的与气候相关的披露要求，可能需要我们改变我们的会计政策，改变我们的操作政策，实施新的或增强现有的制度，使其反映新的或修订的财务报告准则，或重新申报我们已发布的财务报表。这些变化可能会对我们的业务、财务状况和经营业绩产生不利影响，或者导致我们的收入和营业利润目标出现不利偏离，从而可能对我们的财务业绩产生负面影响。
与持有我们的普通股相关的风险
我们的季度业绩可能会波动，这可能会导致我们普通股的价值大幅下降。
我们的季度业绩可能会波动。出现波动的原因是已知和未知的风险，例如持续不断的冲突对全球经济的影响，包括乌克兰战争和以色列-哈马斯战争，以及利率上升。此外，我们的第四财季历来是我们新业务和续订业务最强劲的季度，这种计费模式和整体新业务和续订活动的季节性同比复合效应导致我们在第四季度产生的发票价值与我们财年其他三个季度的账单继续按比例增长。因此，我们的第一财季通常是我们过去收入和运营现金流最大的季度。
此外，可能导致我们的收入、经营业绩和现金流在每个季度波动的一些重要因素包括：
•一般经济或地缘政治条件，包括乌克兰战争和以色列-哈马斯战争的影响、金融市场状况、运营成本增加和外币汇率，其中任何一项都可能对我们的客户购买额外订阅或升级服务的能力或意愿产生不利影响，或推迟潜在客户的购买决定，降低新订阅合同的价值，或影响流失率；
•我们有能力保持和增加对现有客户的销售，吸引新客户，并满足客户的需求；
•我们服务的流失率；
•我们销售队伍的规模和生产力；
•我们服务的销售周期长度；
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•竞争对手推出的新产品和服务；
•我们成功地将我们的服务销售给了大企业；
•未赚取收入和剩余履约债务的变化，原因包括季节性、续签的时间和复合效应、发票期限、大小和时间、季度之间和季度内的新业务线性、平均合同期限、与多年协议有关的发票的可收款情况、许可证软件收入确认的时间或外汇波动，所有这些都可能影响隐含增长率；
•我们从战略伙伴关系、收购或投资中实现利益的能力；
•我们执行重组计划和其他裁员或未来采取的任何类似行动并从中获益的能力；
•我们服务的收入组合以及订阅和支持产品的增长率的变化，包括在某个时间点确认收入的长期软件许可证销售的时间;
•我们销售周期的季节性，包括定期软件许可销售、合同执行的时间以及对某个时间点确认的收入的相应影响;
•我们的定价政策和合同条款的变化，无论是由我们发起的，还是由于竞争、客户偏好或其他因素的结果；
•与我们的定价政策和合同条款相关的费用，如我们支付的客户短信使用成本以及对我们毛利率的相关影响；
•我们客户业务的季节性，特别是我们为客户提供的商务服务，包括零售商和品牌制造商；
•外币汇率的波动，例如相对于美元对欧元和英镑的汇率波动；
•与我们的业务运营和扩张相关的运营成本和资本支出的金额和时间;
•新员工的人数，包括招聘和培训这些员工的费用；
•向雇员支付佣金、奖金和其他补偿的时间，包括决定保证在发生非常事件时支付一定比例的佣金；
•为我们的服务引入新功能所需的成本、时间和管理工作；
•与收购新企业和技术有关的成本，以及整合和巩固被收购企业成果的后续成本；
•与我们的房地产或我们使用现有房地产的性质或范围的变化有关的费用，包括我们的办公室租赁和我们的数据中心容量和扩建；
•对我们的企业云计算应用和平台服务以及我们的咨询服务进行额外投资的时机；
•与重大、不寻常或不连续事件有关的费用，记录在事件发生期间，包括诉讼或其他与争端有关的解决费用；
•税法变化、法院对税务事项的裁决、适用于跨国公司的全球税务发展、业务或业务结构的变化以及收购活动所产生的所得税影响；
•支付奖金和员工行使既得股票期权所触发的工资和其他预扣税费用的时间安排；
•我们的服务出现技术困难或中断；
•利率和我们的投资组合的变化，这影响了我们对现金和有价证券的投资回报；
•金融市场的状况，特别是突然的变化，已经并可能继续影响我们投资组合的价值和流动性；
•我们战略投资的公允价值变化，包括减损，这可能会对我们的财务业绩产生负面和重大影响，特别是在市场大幅波动的时期;
•发行股权或债务，包括作为收购的或与收购相关的代价；
•向员工授予股票的时间以及必须在其归属时间表中支出这些股票奖励对财务报表的相关不利影响;
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•不断演变的云计算法规和跨境数据传输限制及类似法规；
•合规和收购成本；以及
•新会计公告和相关系统实施的影响。
这些因素中的许多都是我们无法控制的，其中一个或多个因素的发生可能会导致我们的经营业绩差异很大。如果我们未能达到或超过经营业绩预期，或者如果证券分析师和投资者对我们未来业绩的估计和预测不切实际，或者我们没有达到预期，我们普通股的市场价格可能会下降。此外，如果跟踪我们的一位或多位证券分析师对我们的股票的建议发生了不利的变化，我们普通股的市场价格可能会下降。
我们普通股的市场价格可能会波动，可能会让我们受到诉讼。
从历史上看，科技公司证券的交易价格波动很大。因此，我们普通股的市场价格一直并可能继续受到广泛波动的影响。影响我们普通股市场价格的因素包括：
•我们经营业绩的变化，包括营业利润率、每股收益、经营活动的现金流、未赚取的收入、剩余的业绩义务、个别服务产品的同比增长率以及其他财务和非财务指标，以及这些结果与分析师预期的比较情况；
•分析师在对我们的业务进行研究和报告时使用的各种财务和其他指标和模型的差异和局限性；
•对行业和财务分析师的前瞻性指导，涉及未来收入、当前剩余业绩债务、经营活动现金流量、营业利润率和每股收益，其准确性可能受到各种因素的影响，其中许多因素是我们无法控制的，包括一般经济和市场条件以及由于监管审查而导致被收购公司整合的意外延迟；
•我们达到或超过我们给出的前瞻性指引的能力，或达到或超过投资者、分析师或其他人的预期的能力；我们提供与过去做法一致的前瞻性指引的能力；以及改变或撤销以前的指引或长期目标的能力；
•我们经营业绩估计的变化或选择跟踪我们普通股的证券分析师建议的变化；
•我们或我们的竞争对手宣布的技术创新、新服务或服务增强、战略联盟或重大协议；
•我们或我们的竞争对手宣布合并或其他战略收购，或涉及我们或我们的竞争对手的此类交易的传言；
•宣布客户增加和取消客户或延迟客户购买；
•财经媒体，包括电视、广播、新闻报道和博客对我们普通股的报道；
•关键人员的招聘或离职；
•我们的服务因计算机硬件、软件、网络或数据中心问题而中断；
•作为一个整体的经济，地缘政治状况，包括全球贸易和健康问题，我们行业和我们客户行业的市场状况，以及金融机构的不稳定；
•有限数量的股东以及其他机构或激进投资者的交易活动或头寸，他们共同实益拥有我们已发行普通股的很大一部分；
•我们发行普通股，无论是与收购或融资交易有关的；
•我们是否有能力按计划执行我们的股票回购计划，包括我们是否满足内部或外部对股票回购时间或价格的预期，以及根据该计划减少或停止回购的情况；
•发行债务或其他可转换证券；
•增加、减少、暂停或取消股息支付；
•无法断定我们对财务报告的内部控制是有效的；
•更改我们的信贷评级；以及
•ESG和其他影响我们声誉的问题。
此外，如果科技股市场或整个证券市场的投资者信心参差不齐，我们普通股的市场价格已经并可能在未来因与我们的业务、经营业绩或财务状况无关的原因而下跌，包括作为对影响我们内部或外部其他公司的事件的反应。
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工业。一些经历了股票交易价格波动的公司已经成为证券集体诉讼的对象，例如在我们收购之前对Slack提起的证券诉讼。这类诉讼，无论是针对Salesforce或被收购的子公司，都可能导致巨额成本和转移管理层的注意力和资源，而此类诉讼产生的任何债务或和解可能会对我们的运营现金流或特定时期的运营结果造成重大不利影响。
我们修订和重述的公司注册证书、章程和特拉华州法律中的条款可能会阻止、推迟或阻止公司控制权的变更或我们管理层的变动，因此，压低了我们普通股的市场价格。
我们修订和重述的公司注册证书和章程中包含的条款可能会压低我们普通股的市场价格，因为这些条款可能会阻止、推迟或阻止公司控制权的变更或公司股东可能认为有利的管理层变更。除其他外，这些规定包括：
•允许董事会确定董事人数；
•授权发行“空白支票”优先股，我们的董事会可以用来实施股东权利计划(也称为“毒丸”)；
•禁止股东通过书面同意采取行动，这要求所有股东的行动都必须在我们的股东会议上进行；
•规定董事会获明确授权订立、更改或废除我们的附例；以及
•制定提名进入董事会或提出股东可在年度股东大会上采取行动的事项的提前通知要求。
此外，特拉华州公司法第203条可能会阻止、推迟或阻止对我们公司的控制权变更。第203条对我们与持有15%或更多普通股的人之间的合并、业务合并和其他交易施加了某些限制。
不能保证我们将继续宣布任何特定金额的现金股息，或者根本不会。
2024年2月28日，我们宣布了季度股息政策，并宣布了我们有史以来的第一次现金股息。我们未来是否继续派发现金股息，以及派发现金股息的比率，将视乎持续的资本供应、整体经济及市场状况、适用的法律及协议，以及本公司董事会继续决定宣布派息是否符合本公司及其股东的最佳利益而定。任何股息的宣布和支付可以随时停止，股息金额可以随时减少。停止或减少我们的股息支付可能会对我们的股价产生负面影响。

一般风险
动荡和严重削弱的全球经济状况在过去和未来可能对我们的行业、业务和经营结果产生不利影响。
我们的整体表现在一定程度上取决于全球经济和地缘政治状况。美国和其他主要国际经济体过去经历了重大的经济和市场衰退，并可能不时经历更多的周期性衰退，其中经济活动受到对各种商品和服务的需求下降、信贷受限、流动性差、企业盈利能力下降、信贷、股票和外汇市场波动、通货膨胀、破产和经济总体不确定性的影响。这些经济状况可能会突然出现，这种状况的全面影响可能很难预测。此外，地缘政治和国内政治事态发展，如现有和潜在的贸易战，以及其他我们无法控制的事件，如乌克兰战争和以色列-哈马斯战争，已经并可能继续增加全球政治和经济的不可预测性以及全球金融市场的波动性。此外，这些情况已经并可能继续影响IT支出的速度；可能会对我们的客户参加我们的活动或购买我们的企业云计算服务的能力或意愿产生不利影响；已经或可能会推迟客户的购买决定；并且已经减少并可能在未来减少客户订阅合同的价值和期限，或导致我们的客户寻求修改其现有的订阅合同。所有这些风险和情况都可能对我们未来的销售额、流失率和经营业绩产生实质性的不利影响。
自然灾害和其他我们无法控制的事件在过去已经发生，将来可能会对我们产生实质性的不利影响。
自然灾害或其他灾难性事件在过去和将来可能对我们的业务、国际商业和全球经济造成损害或中断，从而可能对我们产生强烈的负面影响。我们的业务运营、我们赖以开展业务的第三方供应商或供应商的业务运营以及我们客户的业务运营受到自然灾害、火灾、停电或短缺、实际或
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目录表
受到威胁的突发公共卫生事件和其他我们无法控制的事件。例如，发生地区性流行病或全球性流行病，如新冠肺炎，以及相关的公共卫生措施，在过去和未来都会对我们和我们的客户的业务运营方式以及我们的运营业绩和现金流产生重大影响。尽管我们维持危机管理和灾难应对计划，但此类事件可能会使我们难以或不可能向客户提供我们的服务，并可能减少对我们服务的需求。我们的公司总部，以及我们的大部分人员、研发活动和其他关键业务运营，都位于旧金山湾区的主要地震断层附近。由于我们不为与地震相关的直接损失投保地震保险，而且恢复运营可能需要很长时间，如果发生大地震或灾难性事件，我们的财务状况和经营业绩可能会受到重大不利影响，如果与另一起意外和不利事件同时发生，任何此类灾难性事件的不利影响将会加剧。
气候变化可能会对我们的业务产生影响。
虽然我们寻求通过建立强有力的环境计划和与同样专注于减轻自身气候相关风险的组织合作来降低与气候变化相关的业务风险，但我们认识到，无论在哪里开展业务，都存在固有的气候相关风险。我们的任何主要地点都可能容易受到气候变化的不利影响。例如，我们在全球的办事处历来经历并预计将继续经历越来越频繁的与气候有关的事件，包括干旱、缺水、热浪、寒潮、洪水、野火以及由此造成的空气质量影响和与气候有关的事件停电。这些事件反过来会对通胀风险、食品安全、水安全(包括数据中心冷却用水的可用性)、能源安全以及我们员工的健康和福祉产生影响。此外，要减轻这些事件对我们远程工作或在客户端站点工作的员工的影响也更加困难。不断变化的市场动态、全球政策发展以及极端天气事件对美国和其他地方关键基础设施的日益频繁和影响，都有可能扰乱我们的业务、我们投资的公司的业务、我们开展业务所依赖的第三方提供商或供应商的业务以及我们客户的业务，并可能导致我们经历更高的自然减员、损失和维护或恢复运营的额外成本。特别是，气候相关事件、能源市场波动和电网中断可能会增加Salesforce或我们的第三方提供商的数据中心运营成本。此外，如果不能按照我们与气候行动相关的公开承诺和目标坚持、实现或及时取得进展，可能会对我们在投资者、供应商和客户中的声誉、我们的财务业绩或我们招聘和留住人才的能力产生不利影响。

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目录表

第二项：未登记的股权证券的销售和收益的使用
在截至2024年4月30日的三个月中，公司普通股的股票回购情况如下(单位：百万，不包括每股支付的平均价格)：
期间购买的股份总数(%1)每股平均支付价格作为公开宣布的计划的一部分购买的股票总数(1)根据该计划可能尚未购买的股票的大约美元价值
2024年2月1$289.941$17,836
2024年3月3305.32317,001
2024年4月3283.41316,158
总计77
(1)在2022年8月，董事会批准了一项计划，回购至多100亿美元的公司普通股。2023年2月，董事会根据股票回购计划批准了额外100亿美元的回购。2024年2月，董事会根据股票回购计划批准了另外100亿美元的回购，总授权金额为300亿美元。股票回购计划没有固定的到期日，也没有义务公司购买任何特定数量的股票。根据股票回购计划，普通股可以使用各种方法回购，包括私下谈判和/或公开市场交易，包括根据符合《交易法》10b5-1规则的计划，作为加速股票回购和其他方法的一部分。任何回购的时间、方式、价格和金额由本公司酌情决定，并取决于各种因素，包括法律要求、价格以及经济和市场状况。表中披露的所有回购均根据公开宣布的股份回购计划进行。

关于公司于2024年2月1日收购Spiff，Inc.，公司向Spiff，Inc.的某些前股东发行了45,845股普通股，这些股票将随着时间的推移而授予。这些发行依据以下一项或多项《证券法》登记要求的豁免或排除：《证券法》第4(A)(2)条、根据《证券法》颁布的条例D和根据《证券法》颁布的《S条例》。
第三项优先证券的违约问题
不适用。
项目4.披露煤矿安全情况
不适用。
项目5. 其他信息
在截至2024年4月30日的三个月内，我们的董事或高级职员(如交易法第16a-1(F)条所界定)并无通知我们采用或终止“规则10b5-1交易安排”或“非规则10b5-1交易安排”。(定义见S-K法规第408项)。
项目6.所有展品
本季度报告的表格10-Q的证据索引中列出的文件通过引用并入或与表格10-Q的本季度报告一起存档，每一种情况都如其中所示(根据S-K法规第601项编号)。

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目录表
展品索引
展品
不是的。		前提是
特此声明		以引用方式并入
展品说明表格美国证券交易委员会中国档案号。展品提交日期
3.1
Salesforce，Inc.重述的注册证书。
8-K001-322243.14/4/2022
3.2
修订和重新制定Salesforce，Inc.的章程。
8-K001-322243.112/16/2022
10.1*
修订和重述的年度绩效奖金计划
X
10.2*
Salesforce，Inc.修订并重新制定了2013年股权激励计划
X
10.3*
Salesforce公司修订并重述2014年诱导性股权激励计划
X
10.4*
修订并重述的2013年股权激励计划下的股权奖励协议形式
X
10.5*
修订并重述的2014年诱导性股权激励计划下限制性股票单位协议形式
X
10.6*
Salesforce，Inc.之间的要约信，日期为2023年6月8日和萨巴斯蒂安·奈尔斯
X
31.1
根据2002年《萨班斯-奥克斯利法案》第302节通过的《交易法》第13a-14(A)或15d-14(A)条对首席执行官的认证
X
31.2
根据2002年《萨班斯-奥克斯利法案》第302条通过的《交易法》第13a-14(A)或15d-14(A)条对首席财务官的证明
X
32.1
根据2002年《萨班斯-奥克斯利法案》第906条通过的《美国法典》第18编第1350条对首席执行官和首席财务官的证明
X
101.INS内联XBRL实例文档
101.SCH内联XBRL分类扩展架构文档
101.CAL内联XBRL分类扩展计算链接库文档
101.DEF内联XBRL扩展定义
101.LAB内联XBRL分类扩展标签Linkbase文档
101.PRE内联XBRL分类扩展演示文稿Linkbase文档
104
封面交互数据文件，格式为内联XBRL(包含在附件101中)
*指管理合同或补偿计划或安排。
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目录表
签名
根据1934年《证券交易法》第13或15(D)节的要求，注册人已正式安排由正式授权的签署人代表其签署本报告。
 
日期：2024年5月29日  
  Salesforce，Inc.
  发信人： 
/s/A我的 WEAVER
   艾米·韦弗
总裁和
首席财务官
(首席财务官)
日期：2024年5月29日  
  Salesforce，Inc.
  发信人： 
发稿S/SUNDEEP R涡流
   桑迪普·雷迪
   常务副秘书长总裁和
首席会计官
(首席会计主任)


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