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服务器会员2024-01-310001585521US-GAAP：软件开发成员2024-04-300001585521US-GAAP：软件开发成员2024-01-310001585521US-GAAP：机械和设备成员2024-04-300001585521US-GAAP：机械和设备成员2024-01-310001585521US-GAAP：LeaseHoldiments 成员2024-04-300001585521US-GAAP：LeaseHoldiments 成员2024-01-310001585521US-GAAP：家具和固定装置成员2024-04-300001585521US-GAAP：家具和固定装置成员2024-01-310001585521ZM：违反《证券法》第 10B20A 条和第 10B5 条成员2020-06-112020-06-110001585521ZM：违反《证券法》第 10B20A 条和第 10B5 条成员2020-07-302020-07-3000015855212021-11-170001585521ZM：违反《证券法》第 10B20A 条和第 10B5 条成员2020-04-072020-04-080001585521ZM：违反《证券法》第 10B20A 条和第 10B5 条成员US-GAAP：待决诉讼成员2023-07-170001585521US-GAAP：已解决的诉讼成员ZM：违反《证券法》第 10B20A 条和第 10B5 条成员2023-02-012024-01-310001585521US-GAAP：已解决的诉讼成员ZM：违反《证券法》第 10B20A 条和第 10B5 条成员2023-01-310001585521US-GAAP：普通阶级成员2024-02-290001585521US-GAAP：普通阶级成员2024-02-012024-04-3000015855212023-02-012024-01-310001585521US-GAAP：限制性股票单位 RSU 成员2024-01-310001585521US-GAAP：限制性股票单位 RSU 成员2024-02-012024-04-300001585521US-GAAP：限制性股票单位 RSU 成员2024-04-300001585521ZM：具有服务和绩效标准成员的限制性股票单位RSU2024-02-012024-04-300001585521SRT: 最低成员ZM：具有服务和绩效标准成员的限制性股票单位RSU2024-02-012024-04-300001585521SRT: 最大成员ZM：具有服务和绩效标准成员的限制性股票单位RSU2024-02-012024-04-300001585521US-GAAP：员工股票会员2024-04-300001585521US-GAAP：员工股票会员2024-02-012024-04-300001585521美国公认会计准则：销售成员成本2024-02-012024-04-300001585521美国公认会计准则：销售成员成本2023-02-012023-04-300001585521US-GAAP：研发费用会员2024-02-012024-04-300001585521US-GAAP：研发费用会员2023-02-012023-04-300001585521US-GAAP：销售和营销费用会员2024-02-012024-04-300001585521US-GAAP：销售和营销费用会员2023-02-012023-04-300001585521US-GAAP：一般和管理费用会员2024-02-012024-04-300001585521US-GAAP：一般和管理费用会员2023-02-012023-04-300001585521ZM: 计划成员2023-02-072023-02-070001585521ZM：员工过渡退休金和员工福利会员2023-02-012023-04-300001585521ZM: 员工股票薪酬奖励会员2023-02-012023-04-300001585521US-GAAP：其他重组成员2023-02-012023-04-300001585521US-GAAP：B类普通会员2024-02-012024-04-300001585521US-GAAP：普通阶级成员2023-02-012023-04-300001585521US-GAAP：B类普通会员2023-02-012023-04-300001585521US-GAAP：普通阶级成员US-GAAP：限制性股票单位 RSU 成员2024-02-012024-04-300001585521US-GAAP：B类普通会员US-GAAP：限制性股票单位 RSU 成员2024-02-012024-04-300001585521US-GAAP：普通阶级成员US-GAAP：限制性股票单位 RSU 成员2023-02-012023-04-300001585521US-GAAP：B类普通会员US-GAAP：限制性股票单位 RSU 成员2023-02-012023-04-300001585521US-GAAP：普通阶级成员US-GAAP：员工股票会员2024-02-012024-04-300001585521US-GAAP：B类普通会员US-GAAP：员工股票会员2024-02-012024-04-300001585521US-GAAP：普通阶级成员US-GAAP：员工股票会员2023-02-012023-04-300001585521US-GAAP：B类普通会员US-GAAP：员工股票会员2023-02-012023-04-300001585521US-GAAP：普通阶级成员US-GAAP：员工股权会员2024-02-012024-04-300001585521US-GAAP：B类普通会员US-GAAP：员工股权会员2024-02-012024-04-300001585521US-GAAP：普通阶级成员US-GAAP：员工股权会员2023-02-012023-04-300001585521US-GAAP：B类普通会员US-GAAP：员工股权会员2023-02-012023-04-300001585521US-GAAP：普通阶级成员ZM：预留给非营利组织成员的股份2023-02-012023-04-300001585521US-GAAP：普通阶级成员ZM：预留给非营利组织成员的股份2024-02-012024-04-30
目录
美国
证券交易委员会
华盛顿特区 20549
___________________________________________________________________
表单 10-Q
___________________________________________________________________
（Mark One）
☒根据1934年《证券交易法》第13条或第15（d）条提交的季度报告
在截至的季度期间 2024 年 4 月 30 日
或者
☐根据1934年《证券交易法》第13条或第15（d）条提交的过渡报告
在从到的过渡期内
委员会档案编号001-38865
___________________________________________________________________
Zoom 视频通信有限公司
（其章程中规定的注册人的确切姓名）
___________________________________________________________________
特拉华61-1648780
（州或其他司法管辖区）
公司或组织的）		（美国国税局雇主
证件号）
阿尔玛登大道 55 号, 6第四地板
圣何塞, 加利福尼亚95113
（主要行政办公室地址和邮政编码）
(888) 799-9666
（注册人的电话号码，包括区号）
___________________________________________________________________
根据该法第12（b）条注册的证券：
每个班级的标题交易品种注册的每个交易所的名称
A类普通股，每股面值0.001美元ZM纳斯达克全球精选市场
用勾号指明注册人是否：（1）在过去的12个月中（或在要求注册人提交此类报告的较短时间内）提交了1934年《证券交易法》第13条或第15（d）条要求提交的所有报告，以及（2）在过去的90天内是否受到此类申报要求的约束。是的☒ 没有 ☐
用复选标记表明注册人是否在过去 12 个月内（或者在要求注册人提交此类文件的较短时间内）以电子方式提交了根据第 S-T 法规（本章第 232.405 节）第 405 条要求提交的所有交互式数据文件。是的☒ 不是 ☐
用复选标记指明注册人是大型加速申报人、加速申报人、非加速申报人、小型申报公司还是新兴成长型公司。参见《交易法》第12b-2条中 “大型加速申报人”、“加速申报公司”、“小型申报公司” 和 “新兴成长型公司” 的定义。
大型加速过滤器☒加速过滤器☐
非加速过滤器☐规模较小的申报公司☐
新兴成长型公司☐
如果是新兴成长型公司，请用复选标记表明注册人是否选择不使用延长的过渡期来遵守根据《交易法》第13（a）条规定的任何新的或修订后的财务会计准则。☐
用勾号指明注册人是否为空壳公司（定义见《交易法》第 12b-2 条）。是的 ☐ 不是☒
截至2024年5月10日，注册人已发行的A类普通股数量为 263,616,605注册人已发行B类普通股的数量为 45,660,427.


目录
Zoom 视频通信有限公司
10-Q 表季度报告
截至2024年4月30日的季度期间
目录
页面
关于前瞻性陈述的特别说明
3
摘要风险因素
4
第一部分 — 财务信息
6
第 1 项。
财务报表（未经审计）
6
截至 2024 年 4 月 30 日和 2024 年 1 月 31 日的简明合并资产负债表
6
截至2024年4月30日和2023年4月30日的三个月的简明合并运营报表
7
截至2024年4月30日和2023年4月30日的三个月的简明综合收益表
8
截至2024年和2023年4月30日的三个月的简明合并股东权益表
9
截至2024年4月30日和2023年4月30日的三个月简明合并现金流量表
10
简明合并财务报表附注
11
第 2 项。
管理层对财务状况和经营业绩的讨论和分析
23
第 3 项。
关于市场风险的定量和定性披露
32
第 4 项。
控制和程序
33
第二部分 — 其他信息
34
第 1 项。
法律诉讼
34
第 1A 项
风险因素
34
第 2 项。
未注册的股权证券销售和所得款项的使用
68
第 3 项。
优先证券违约
68
第 4 项。
矿山安全披露
68
第 5 项。
其他信息
68
第 6 项。
展品
69
签名
70



2
目录
关于前瞻性陈述的特别说明
本10-Q表季度报告包含经修订的1933年《证券法》（“证券法”）第27A条和经修订的1934年《证券交易法》（“交易法”）第21E条所指的前瞻性陈述，这些陈述涉及重大风险和不确定性。除本10-Q表季度报告中包含的历史事实陈述外，所有陈述，包括有关我们未来经营业绩或财务状况、业务战略和计划以及未来运营管理目标的陈述，包括我们关于推出新技术的收益和时机的陈述，均为前瞻性陈述。在某些情况下，您可以识别前瞻性陈述，因为它们包含 “预期”、“相信”、“考虑”、“继续”、“可能”、“估计”、“打算”、“可能”、“计划”、“潜在”、“预测”、“项目”、“应该”、“目标”、“将” 或 “将” 等词语，或者这些词语或其他类似术语的否定之处表达式。本10-Q表季度报告中包含的前瞻性陈述包括但不限于以下方面的陈述：我们未来的财务业绩，包括收入、收入成本、毛利、利润率和运营支出；关键业务指标的趋势；我们的现金和现金等价物、投资以及产品和服务销售提供的现金是否足以满足我们的流动性需求；市场趋势；我们的市场地位和机会；我们的增长战略和业务我们对沟通与合作的期望平台；我们的产品战略；我们为增强平台安全性和隐私性所做的努力；我们在不断变化的宏观经济条件下运营业务和有效管理规模的能力，例如高通胀、衰退或不确定的环境以及外币汇率波动；我们成为无处不在的沟通与协作平台的能力；我们吸引新客户和留住现有客户的能力；我们成功扩展到现有市场和新市场的能力；我们的能力有效管理我们的增长和未来支出；以及最近的会计声明对我们未经审计的简明合并财务报表的影响。
您不应依赖前瞻性陈述作为对未来事件的预测。我们在10-Q表季度报告中包含的前瞻性陈述主要基于我们当前对未来事件和趋势的预期和预测，我们认为这些事件和趋势可能会影响我们的业务、财务状况和经营业绩。这些前瞻性陈述中描述的事件的结果受风险、不确定性以及标题为 “风险因素” 的部分以及本10-Q表季度报告中其他地方描述的其他因素的影响。此外，我们在竞争激烈且瞬息万变的环境中运营。新的风险和不确定性不时出现，我们无法预测所有可能影响本10-Q季度报告中包含的前瞻性陈述的风险和不确定性。前瞻性陈述中反映的结果、事件和情况可能无法实现或发生，实际结果、事件或情况可能与前瞻性陈述中描述的结果存在重大差异。
此外，“我们相信” 的陈述和类似的陈述反映了我们对相关主题的信念和观点。这些陈述基于截至本10-Q表季度报告发布之日我们获得的信息。尽管我们认为此类信息为这些陈述提供了合理的依据，但这些信息可能有限或不完整。不应将我们的陈述理解为表明我们已对所有相关信息进行了详尽的调查或审查。这些陈述本质上是不确定的，提醒投资者不要过分依赖这些陈述。
本10-Q表季度报告中做出的前瞻性陈述仅涉及截至陈述发表之日的事件。除非法律要求，否则我们没有义务更新本10-Q表季度报告中做出的任何前瞻性陈述，以反映本10-Q表季度报告发布之日之后的事件或情况，也没有义务反映新信息或意外事件的发生。实际上，我们可能无法实现前瞻性陈述中披露的计划、意图或预期，您不应过分依赖我们的前瞻性陈述。我们的前瞻性陈述不反映未来任何收购、合并、处置、合资企业或投资的潜在影响。
您应阅读本10-Q表季度报告以及我们在本10-Q表季度报告中引用的文件，并作为本10-Q表季度报告的附录向美国证券交易委员会提交的文件，前提是我们未来的实际业绩、活动水平、业绩以及事件和情况可能与我们的预期存在重大差异。


3
目录

风险因素摘要
投资我们的A类普通股涉及许多风险，包括 “第二部分—其他信息，第1A项” 中描述的风险。本10-Q表季度报告的 “风险因素”。以下是其中一些风险，其中任何一种都可能对我们的业务、财务状况、经营业绩和前景产生重大不利影响。
•我们的业务取决于我们吸引新客户、向现有客户保留和追加销售其他产品和新产品类别以及将免费用户升级到我们的付费产品之一的能力。任何新客户的减少、续订或升级都会损害我们的业务。
•我们的收入增长率在前一段时期曾波动，未来可能会继续下降。
•我们的同地数据中心服务中断、延迟或中断以及各种其他因素将影响我们的服务交付，要求我们发放积分或支付罚款，并损害我们的业务。
•我们在竞争激烈的市场中运营，我们必须继续进行有效的竞争。我们的许多实际和潜在竞争对手都受益于相对于我们的竞争优势，例如更高的知名度；更长的运营历史；更多样化的产品和服务；更大的营销预算；更成熟的营销关系；更多的第三方集成；更大的设备或应用程序的可访问性；更大的用户群获得更多的机会；与硬件制造商和经销商签订的主要分销协议；以及更多的财务、技术和其他资源。此外，随着我们在平台上推出新产品和服务，以及新技术和市场进入者的引入，我们预计未来竞争将加剧。
•我们的业务可能会受到经济变化的重大影响，包括对消费者或企业支出的任何影响。
•随着我们增加对大型组织的销售，我们的销售周期已经延长，并且可能会继续延长，我们可能会遇到更大的部署挑战。
•我们通过销售平台订阅来获得收入，对我们平台或一般通信和协作技术的需求的任何下降都会损害我们的业务。
•我们过去曾蒙受过净亏损，无法保证将来我们能够保持或增加盈利能力。
•我们可能无法应对快速的技术变化、扩展我们的平台或开发新功能。
•我们的安全措施以及与我们合作的第三方的安全措施过去曾受到损害，将来可能会受到损害。如果将来我们的安全措施受到损害，或者我们的信息技术出现故障，这可能会损害我们的声誉，使我们面临巨额罚款和责任，损害我们的销售并损害我们的业务。此外，我们的产品和服务可能被认为不安全。这种看法可能导致客户和用户减少或停止使用我们的产品，我们承担重大责任，我们的业务受到损害。
•按照目前的业务规模，我们的运营历史有限，因此很难评估我们的前景和未来的经营业绩。
•我们、我们的客户、合作伙伴或供应商实际或认为未能遵守与隐私、数据保护、信息安全法和其他事项相关的严格和不断变化的法律法规、行业标准、政策和合同义务，可能会损害我们的声誉和业务或使我们面临巨额罚款和责任。
•如果我们失去首席执行官或高级管理团队其他成员的服务，我们可能无法执行我们的业务战略。
•我们在美国境外有大量且不断扩大的业务，这可能会使我们面临更多的业务、监管和经济风险，这可能会损害我们的业务。
•我们可能会受各种美国和国际法律的约束，或回应执法部门的要求，这些法律可能会导致索赔、增加运营成本或以其他方式损害我们的业务，因为法律的变化、法律解释的变化、执法力度的加强或对法律遵守情况的调查。


4
目录
•Zoom Phone 受美国联邦和国际法规的约束，我们未来可能推出的其他产品也可能受美国联邦、州或国际法律、规则和法规的约束。任何不遵守此类法律、规章和法规的行为都可能损害我们的业务并使我们承担责任。
•我们在产品和服务中使用生成式人工智能，这可能会导致运营挑战、法律责任、声誉问题、竞争风险和监管问题，这些问题可能会对我们的业务和经营业绩产生不利影响。
•我们修订和重述的公司注册证书中包含的普通股双类结构实际上是将投票控制权集中在首次公开募股之前持有我们股票的股东身上，包括我们的执行官、员工、董事及其关联公司，从而限制了您影响公司事务的能力。
如果我们无法充分应对我们面临的这些风险和其他风险，我们的业务可能会受到损害。


5
目录
第一部分—财务信息
第 1 项。财务报表
ZOOM 视频通信有限公司
简明的合并资产负债表
（以千计，股票和每股数据除外）
截至截至
4月30日
2024		1月31日
2024
资产（未经审计）
流动资产：
现金和现金等价物$1,885,603 $1,558,252 
有价证券5,488,737 5,404,233 
减去美元备抵后的应收账款22,009和 $32,371分别截至2024年4月30日和2024年1月31日
527,515 536,078 
递延合同购置成本，当前198,113 208,474 
预付费用和其他流动资产182,077 219,182 
流动资产总额8,282,045 7,926,219 
递延合同购置成本，非当期121,087 138,724 
财产和设备，净额304,712 293,704 
经营租赁使用权资产55,750 58,975 
战略投资424,923 409,222 
善意307,295 307,295 
递延所得税资产673,808 662,177 
其他资产，非流动资产127,010 133,477 
总资产$10,296,630 $9,929,793 
负债和股东权益
流动负债：
应付账款$18,315 $10,175 
应计费用和其他流动负债501,799 500,164 
递延收入，当前1,335,787 1,251,848 
流动负债总额1,855,901 1,762,187 
递延收入，非当期16,405 18,514 
经营租赁负债，非流动40,284 48,308 
其他非流动负债85,216 81,378 
负债总额1,997,806 1,910,387 
承付款和或有开支（注7）
股东权益：
普通股，$0.001每股面值， 2,000,000,000截至2024年4月30日和2024年1月31日授权的A类股票； 263,636,337和 260,896,822分别截至2024年4月30日和2024年1月31日的已发行和流通股份； 300,000,000截至2024年4月30日和2024年1月31日授权的B类股票； 45,632,347和 46,661,531分别截至2024年4月30日和2024年1月31日的已发行和流通股份
309 307 
额外的实收资本5,310,417 5,228,756 
累计其他综合（亏损）收益
(17,490)1,063 
留存收益3,005,588 2,789,280 
股东权益总额8,298,824 8,019,406 
负债和股东权益总额$10,296,630 $9,929,793 
    
所附附附注是这些未经审计的简明合并财务报表不可分割的一部分。


6
目录
ZOOM 视频通信有限公司
简明合并运营报表
（以千计，股票和每股数据除外）
（未经审计）
截至4月30日的三个月，
20242023
收入$1,141,234 $1,105,364 
收入成本273,302 263,947 
毛利867,932 841,417 
运营费用：
研究和开发205,558 209,271 
销售和营销348,008 422,504 
一般和行政111,344 199,900 
运营费用总额664,910 831,675 
运营收入203,022 9,742 
战略投资收益，净额17,354 2,275 
其他收入，净额71,588 31,213 
所得税准备金前的收入291,964 43,230 
所得税准备金75,656 27,786 
净收入216,308 15,444 
每股净收益：  
基本$0.70 $0.05 
稀释$0.69 $0.05 
计算每股净收益时使用的加权平均股数：
基本308,700,582 295,409,207 
稀释315,360,678 304,115,913 
所附附附注是这些未经审计的简明合并财务报表不可分割的一部分。


7
目录
ZOOM 视频通信有限公司
综合收益的简明合并报表
（以千计）
（未经审计）
 截至4月30日的三个月，
 20242023
净收入$216,308 $15,444 
其他综合（亏损）收入：
可供出售有价证券的未实现（亏损）收益，扣除所得税优惠（支出）美元5,692和 $ (4,674) 分别截至2024年4月30日和2023年4月30日的三个月
(18,553)15,514 
综合收入$197,755 $30,958 
所附附附注是这些未经审计的简明合并财务报表不可分割的一部分。


8
目录
ZOOM 视频通信有限公司
简明的股东权益合并报表
（以千计，共享数据除外）
（未经审计）
截至2024年4月30日的三个月
普通股额外
付费
资本
累积的
其他
全面
收入（亏损）
留存收益总计
股东
公平
股份金额
截至 2024 年 1 月 31 日的余额307,558,353 $307 $5,228,756 $1,063 $2,789,280 $8,019,406 
行使股票期权时发行普通股109,464 — 1,016 — — 1,016 
发行限制性股票单位后发行普通股4,001,172 4 (4)— — — 
回购普通股(2,400,305)(2)(150,046)— — (150,048)
股票薪酬支出— — 230,695 — — 230,695 
其他综合损失— — — (18,553)— (18,553)
净收入— — — — 216,308 216,308 
截至 2024 年 4 月 30 日的余额309,268,684 $309 $5,310,417 $(17,490)$3,005,588 $8,298,824 
截至 2023 年 4 月 30 日的三个月
普通股额外
付费
资本		累计其他综合亏损留存收益总计
股东
公平
股份金额
截至2023年1月31日的余额293,822,850 $294 $4,104,880 $(50,385)$2,151,818 $6,206,607 
行使股票期权时发行普通股501,968 1 4,268 — — 4,269 
发行限制性股票单位后发行普通股3,130,908 3 (3)— — — 
股票薪酬支出— — 282,273 — — 282,273 
其他综合收入— — — 15,514 — 15,514 
净收入— — — — 15,444 15,444 
截至2023年4月30日的余额297,455,726 $298 $4,391,418 $(34,871)$2,167,262 $6,524,107 
所附附附注是这些未经审计的简明合并财务报表不可分割的一部分。


9
目录
ZOOM 视频通信有限公司
简明的合并现金流量表
（以千计）
（未经审计）
截至4月30日的三个月，
20242023
来自经营活动的现金流：
净收入$216,308 $15,444 
为使净收入与经营活动提供的净现金保持一致而进行的调整：
股票薪酬支出229,425 282,345 
延期合同购置成本的摊销68,125 73,230 
折旧和摊销26,667 24,076 
递延所得税(7,952)21,511 
战略投资收益，净额(17,354)(2,275)
应收账款备抵准备金6,782 15,433 
未实现的外汇损失7,237 3,316 
非现金运营租赁成本5,368 5,381 
摊销有价证券的折扣/溢价(17,668)(6,765)
其他98 (5,471)
运营资产和负债的变化：
应收账款12,260 (29,101)
预付费用和其他资产35,839 (6,659)
递延合同购置成本(40,128)(46,338)
应付账款7,276 1,881 
应计费用和其他负债(14,942)24,640 
递延收入77,964 53,340 
经营租赁负债，净额(7,114)(5,501)
经营活动提供的净现金588,191 418,487 
来自投资活动的现金流：
购买有价证券(867,911)(768,230)
有价证券的到期日776,941 559,686 
购买财产和设备(18,508)(21,826)
购买战略投资(3,000)(51,000)
战略投资的收益4,654 — 
为收购支付的现金，扣除获得的现金— (199,416)
用于投资活动的净现金(107,824)(480,786)
来自融资活动的现金流：
行使股票期权的收益1,016 4,268 
员工股权交易的收益将汇给员工和税务机关，净额6,581 2,751 
为回购普通股支付的现金(150,048)— 
融资活动提供的（用于）净现金(142,451)7,019 
汇率变动对现金、现金等价物和限制性现金的影响(6,852)(2,553)
现金、现金等价物和限制性现金的净增加（减少）331,064 (57,833)
现金、现金等价物和限制性现金——期初1,565,380 1,100,243 
现金、现金等价物和限制性现金——期末$1,896,444 $1,042,410 
将简明合并资产负债表中的现金、现金等价物和限制性现金与上述简明合并现金流量表中显示的金额进行对账：
现金和现金等价物$1,885,603 $1,029,546 
限制性现金，包括在预付费用中的流动资金和其他流动资产10,588 12,610 
限制性现金，包含在其他资产中的非流动现金，非流动253 254 
现金、现金等价物和限制性现金总额$1,896,444 $1,042,410 
所附附附注是这些未经审计的简明合并财务报表不可分割的一部分。


10
目录
ZOOM 视频通信有限公司
简明合并财务报表附注
（未经审计）
1.业务和重要会计政策摘要
业务描述
Zoom Video Communications, Inc. 及其子公司（统称为 “Zoom”、“公司”、“我们” 或 “我们的”）提供工作场所协作平台，通过顺畅安全的会议、电话、聊天、内容共享等将人们联系起来。我们于 2011 年 4 月在特拉华州注册成立，总部位于加利福尼亚州圣何塞。
财政年度
我们的财政年度于1月31日结束。例如，提及2025财年是指截至2025年1月31日的财政年度。
演示基础
随附的未经审计的简明合并财务报表是根据美利坚合众国公认的会计原则（“GAAP”）和美国证券交易委员会（“SEC”）关于中期财务报告的适用法规编制的，包括Zoom Video Communications, Inc.、其子公司和我们作为主要受益人的可变利益实体的账目。所有公司间余额和交易均已在合并中清除。
此处包含的截至2024年1月31日的简明合并资产负债表来自截至该日的经审计的财务报表，但不包括所有披露，包括GAAP要求的年度报告基础上的某些附注。未经审计的简明合并财务报表反映了公允列报中期资产负债表、经营报表、综合收益表、股东权益表和现金流量表所必需的所有正常经常性调整，但不一定代表整个财年或未来任何时期的预期经营业绩。 
未经审计的简明合并财务报表应与我们在2024年3月4日向美国证券交易委员会提交的截至2024年1月31日止年度的10-K表年度报告中包含的经审计的合并财务报表和附注一起阅读。
估算值的使用
根据公认会计原则编制简明合并财务报表要求管理层做出估算和假设，这些估算和假设会影响报告的资产和负债金额、简明合并财务报表之日的或有资产和负债的披露以及报告期内报告的收入和支出金额。受此类估计和假设影响的重要项目包括但不限于递延合同收购成本的预计预期收益期、股票薪酬支出、有价证券的公允价值、收购的无形资产和商誉、递延所得税资产的估值和不确定的税收状况以及应计和意外开支。实际结果可能与这些估计有重大差异。
重要会计政策摘要
附注1中讨论了我们的重要会计政策。我们于2024年3月4日向美国证券交易委员会提交的截至2024年1月31日止年度的10-K表年度报告中包含的合并财务报表附注中的 “业务和重要会计政策摘要”。除了我们最近授予的包含服务和绩效条件的限制性股票单位（“RSU”）的股票薪酬政策的更新外，在截至2024年4月30日的三个月中，这些政策没有重大变化。
股票薪酬
与仅具有服务条件的股票奖励相关的股票薪酬支出，包括股票期权、RSU和员工股票购买计划（“ESPP”），是根据在必要服务期内授予的奖励的公允价值来衡量的，并确认为直线支出。对于具有服务和绩效条件的 RSU，如果很可能达到绩效条件，则在必要的服务期内确认费用。成就概率每季度评估一次，预计授予的基于绩效的奖励数量的任何变化的影响将在这些估计值修订为股票薪酬支出的累积补偿调整期间予以确认。


11
目录
每个期权和ESPP奖励的公允价值是使用Black-Scholes期权定价模型在授予之日估算的。Black-Scholes期权定价模型需要使用假设，包括标的普通股的公允价值、预期的奖励期限、普通股价格的预期波动率、无风险利率以及普通股的预期股息收益率。
每个RSU奖励的公允价值基于截至授予日的标的普通股的公允价值。
用于确定股票奖励公允价值的假设代表了管理层的最佳估计。这些估计涉及固有的不确定性以及管理层判断的应用。我们在没收时将其考虑在内，而不是估计预计会被没收的奖励数量。
最近的会计公告尚未通过
2023 年 11 月，财务会计准则委员会发布了 ASU 第 2023-07 号 细分市场报告（主题 280）：对可报告的细分市场披露的改进，其目的是通过要求每年和中期披露增量细分市场信息来改善财务报告，使投资者能够进行更有决策用的财务分析。亚利桑那州立大学2023-07对2023年12月15日之后开始的财政年度和2024年12月15日之后开始的财政年度内的过渡期有效。允许提前收养。该ASU在采用时可能会导致我们在采用时包括额外的必要披露。我们目前正在评估采用该亚利桑那州立大学对我们合并财务报表的影响，并将在截至2025年1月31日的年度中采用该股份。
2023 年 12 月，财务会计准则委员会发布了 ASU 第 2023-09 号 所得税（主题 740）：所得税披露的改进, 其目的是通过要求税率核对和所得税按司法管辖区分的所得税进行统一的类别和进一步分解来提高所得税披露的透明度.亚利桑那州立大学2023-09对2024年12月15日之后开始的财政年度有效，允许提前采用。我们目前正在评估采用该亚利桑那州立大学对我们合并财务报表的影响。
2.    收入确认
收入分解
下表根据客户的账单地址汇总了按地区划分的收入：
截至4月30日的三个月，
20242023
金额的百分比
收入		金额的百分比
收入
（以千计，百分比除外）
美洲$818,683 71.7 %$784,597 71.0 %
亚太地区（“亚太地区”）
138,314 12.1 140,870 12.7 
欧洲、中东和非洲（“EMEA”）
184,237 16.2 179,897 16.3 
总计$1,141,234 100.0 %$1,105,364 100.0 %
合约余额
我们根据客户合同中规定的计费计划从客户那里收到付款。当我们根据合同拥有对价权时，应收账款即入账。在某些安排中，在向客户开具发票之前，可能会有权利对我们在客户合同下的绩效进行考虑，从而导致应收账款未开票。应收账款中包含的未开票应收账款金额，净额为美元137.7百万和美元124.8截至2024年4月30日和2024年1月31日，分别为百万美元，截至2024年4月30日和2024年1月31日，其他非流动资产中包含的未开票应收账款金额并不重要。
合同负债由递延收入组成。当我们有权在履行客户合同之前开具发票时，收入将延期。递延收入余额的当期部分将在未来12个月内确认。在截至2024年4月30日和2023年4月30日的三个月中，每个期初包含在递延收入中的确认收入金额为美元592.5百万和美元576.8分别是百万。
剩余的履约义务


12
目录
我们的订阅协议的条款包括月度、年度和多年期，我们可能会提前或按年、按季度或按月收取全部期限的账单，具体取决于与客户的账单条款。截至2024年4月30日，分配给我们剩余履约义务的交易价格总额为美元3,665.7百万，包括两笔账单对价，金额为 $1,352.2百万美元和未开具账单的对价，金额为美元2,313.5我们预计将数百万美元确认为收入。我们希望能认出 59我们剩余的履约义务占下一年度收入的百分比 12几个月，之后剩下的时间。
3.    投资
有价证券
截至2024年4月30日和2024年1月31日，我们的有价证券包括以下内容：
截至 2024 年 4 月 30 日
摊销
成本		格罗斯
未实现
收益		格罗斯
未实现
损失		估计的
公平
价值
（以千计）
商业票据$19,737 $— $— $19,737 
机构债券1,752,707 24 (6,482)1,746,249 
公司和其他债务证券652,318 104 (2,633)649,789 
美国政府机构证券3,032,764 4 (14,488)3,018,280 
国库券54,727 — (45)54,682 
有价证券$5,512,253 $132 $(23,648)$5,488,737 
截至 2024 年 1 月 31 日
摊销
成本		格罗斯
未实现
收益		格罗斯
未实现
损失		估计的
公平
价值
（以千计）
商业票据$41,564 $— $— $41,564 
机构债券1,667,601 2,426 (3,344)1,666,683 
公司和其他债务证券663,122 1,161 (1,124)663,159 
美国政府机构证券3,003,224 7,859 (6,241)3,004,842 
国库券27,992 — (7)27,985 
有价证券$5,403,503 $11,446 $(10,716)$5,404,233 
处于未实现亏损状态少于12个月的证券的未实现亏损为美元21.8百万和美元6.0截至2024年4月30日和2024年1月31日，分别为百万人。处于未实现亏损状态12个月或更长时间的证券的未实现亏损为美元1.9百万和美元4.8截至2024年4月30日和2024年1月31日，分别为百万人。我们会定期审查存在未实现亏损的个别证券，以评估是否有任何证券经历或预计会出现导致公允价值下降的信用损失。除其他因素外，我们还评估我们是否打算出售这些有价证券，以及在收回摊余成本基础之前，我们是否更有可能被要求出售其中任何证券。我们没有记录信贷损失备抵金，因为根据截至每个期末我们每种有价证券的高等级信用评级，我们认为任何此类损失都不是实质性的。有 不截至2024年4月30日和2023年4月30日的三个月，从累计其他综合亏损中重新归类为可供出售证券的重大已实现收益或亏损。


13
目录
下表显示了截至2024年4月30日和2024年1月31日我们的有价证券的合同到期日：
截至截至
2024年4月30日2024年1月31日
（以千计）
不到一年$3,017,465 $2,883,598 
一到五年后到期2,471,272 2,520,635 
总计$5,488,737 $5,404,233 
战略投资
截至2024年4月30日，按形式和衡量类别划分的战略投资如下：
测量类别
公允价值测量替代方案权益法总计
（以千计）
股权证券$24,200 $299,651 $97,208 $421,059 
债务证券3,864 — — 3,864 
战略投资$28,064 $299,651 $97,208 $424,923 
截至2024年1月31日，按形式和衡量类别划分的战略投资如下：
测量类别
公允价值测量替代方案权益法总计
（以千计）
股权证券$23,160 $285,509 $96,725 $405,394 
债务证券3,828 — — 3,828 
战略投资$26,988 $285,509 $96,725 $409,222 


14
目录
4.    公允价值测量
下表列出了有关我们定期按公允价值计量的金融工具的信息，并指出了用于确定此类公允价值的估值投入的公允价值层次结构：
截至 2024 年 4 月 30 日
公允价值第 1 级第 2 级第 3 级
（以千计）
金融资产：
货币市场基金$1,347,656 $1,347,656 $— $— 
国库券40,325 — 40,325 — 
商业票据9,466 — 9,466 — 
美国政府机构证券3,504 — 3,504 — 
现金等价物1,400,951 1,347,656 53,295 — 
商业票据19,737 — 19,737 — 
机构债券1,746,249 — 1,746,249 — 
公司和其他债务证券649,789 — 649,789 — 
美国政府机构证券3,018,280 — 3,018,280 — 
国库券54,682 — 54,682 — 
有价证券5,488,737 — 5,488,737 — 
其他资产中包含的存款证，非流动资产253 — 253 — 
战略投资中包含的公开发行股权证券24,200 24,200 — — 
战略投资中包含私人持有的债务证券3,864 — — 3,864 
金融资产总额$6,918,005 $1,371,856 $5,542,285 $3,864 
截至 2024 年 1 月 31 日
公允价值第 1 级第 2 级第 3 级
（以千计）
金融资产：
货币市场基金$851,100 $851,100 $— $— 
国库券100,629 — 100,629 — 
公司债务证券2,715 — 2,715 — 
机构债券20,155 — 20,155 — 
现金等价物974,599 851,100 123,499 — 
商业票据41,564 — 41,564 — 
机构债券1,666,683 — 1,666,683 — 
公司和其他债务证券663,159 — 663,159 — 
美国政府机构证券3,004,842 — 3,004,842 — 
国库券27,985 — 27,985 — 
有价证券5,404,233 — 5,404,233 — 
其他资产中包含的存款证，非流动资产254 — 254 — 
战略投资中包含的公开发行股权证券23,160 23,160 — — 
战略投资中包含私人持有的债务证券3,828 — — 3,828 
金融资产总额$6,406,074 $874,260 $5,527,986 $3,828 
我们将我们的高流动性货币市场基金和公开持有的股票证券归类为公允价值层次结构的第一级，因为它们的估值是根据活跃市场的报价进行的。我们将商业票据、机构债券、公司和其他债务证券、美国政府机构证券、国库券和存款证归类为二级，因为它们是使用市场上可直接或间接观察到的报价以外的投入进行估值，包括相同标的证券的现成定价来源，这些价格可能不活跃。我们分类


15
目录
由于缺乏与公允价值投入相关的可观察市场数据，例如可能影响该安排结算的各种情景的概率权重，我们的私人持有债务证券被列为三级。
5.    业务合并
Workvivo 有限公司
2023 年 4 月 21 日，我们收购了 100提供员工体验平台的私营科技公司Workvivo Limited（“Workvivo”）已发行和流通股本的百分比，全现金收购对价为美元221.8百万。此次收购扩展了我们的平台，为我们的客户提供了保持员工知情、参与和联系的新方式。此次收购已被视为业务合并。
在分配收购对价时，$184.7百万美元归因于商誉，美元28.0百万美元转为无形资产（主要由美元组成）10.8百万美元用于开发的技术和美元17.0百万美元用于客户关系），以及 $9.1百万美元转为收购的其他净资产。商誉金额代表了与我们的现有产品相关的协同效应，预计将通过收购和组建员工队伍来实现。相关的商誉不可用于税收目的扣除。
在收购之日，开发的技术和客户关系的使用寿命估计均为 5.0年，两者均在各自的估计使用寿命内使用直线法摊销。开发的技术和客户关系的摊销分别记入简明合并运营报表中的收入成本以及销售和营销费用。截至2024年4月30日，开发的技术和客户关系的剩余使用寿命均为 4.0年份。
与收购相关的交易成本并不重要。自收购之日起，Workvivo的经营业绩并不重要，已包含在我们的简明合并财务报表中。由于业绩对我们简明合并运营报表中列出的任何时期都没有实质性影响，因此尚未公布公司的预计和历史经营业绩。
6.    资产负债表组成部分
应收账款，净额
应收账款按发票金额和已确认收入但未开具发票的金额扣除备抵后的金额入账。 我们的短期应收账款包括以下内容：
截至截至
2024年4月30日2024年1月31日
（以千计）
应收账款，毛额$549,524 $568,449 
减去：信用损失备抵金(17,011)(25,916)
减去：退货补贴(4,998)(6,455)
应收账款，净额$527,515 $536,078 
以下是我们截至2024年4月30日和2023年4月30日的三个月的信贷损失备抵额的展期：
20242023
（以千计）
截至1月31日的余额$25,916 $24,900 
信贷损失准备金4,533 21,737 
注销(13,438)(8,516)
截至4月30日的余额$17,011 $38,121 


16
目录
预付费用和其他流动资产
预付费用和其他流动资产包括以下内容：
截至截至
2024年4月30日2024年1月31日
（以千计）
预付费用$151,427 $188,259 
受限制的现金
10,588 6,874 
其他20,062 24,049 
预付费用和其他流动资产$182,077 $219,182 
财产和设备，净额
财产和设备包括以下各项：
截至截至
2024年4月30日2024年1月31日
（以千计）
服务器$360,672 $340,868 
软件101,639 95,409 
计算机和办公设备43,057 44,571 
租赁权改进49,329 43,981 
家具和固定装置 5,213 5,192 
财产和设备，毛额559,910 530,021 
减去：累计折旧和摊销(255,198)(236,317)
财产和设备，净额$304,712 $293,704 
折旧和摊销费用为 $23.3百万和美元22.0截至2024年4月30日和2023年4月30日的三个月，分别为百万美元。
其他资产，非流动资产
其他非流动资产包括：
截至截至
2024年4月30日2024年1月31日
（以千计）
应收账款，非流动账款$18,073 $26,099 
待摊销的无形资产，净额43,609 46,935 
无限期存续的无形资产25,239 25,239 
预付费用，非当前28,297 23,351 
其他11,792 11,853 
其他资产，非流动资产$127,010 $133,477 


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目录
应计费用和其他流动负债
应计费用和其他流动负债包括以下内容：
截至截至
2024年4月30日2024年1月31日
（以千计）
应计费用$172,398 $173,993 
应计薪酬和福利127,708 185,128 
所得税负债71,257 21,880 
销售和其他非所得税负债33,664 35,460 
客户存款负债44,065 40,142 
经营租赁负债，当前27,572 24,645 
其他25,135 18,916 
应计费用和其他流动负债$501,799 $500,164 
其他负债，非流动
其他非流动负债包括以下内容：
截至截至
2024年4月30日2024年1月31日
（以千计）
销售和其他非所得税负债$42,515 $42,254 
长期所得税负债
37,060 33,864 
其他5,641 5,260 
其他非流动负债$85,216 $81,378 

7.    承付款和或有开支
不可取消的购买义务
在截至2024年4月30日的三个月中，我们的不可取消购买义务与附注9中披露的义务相比没有实质性变化。我们于2024年3月4日向美国证券交易委员会提交的截至2024年1月31日止年度的10-K表年度报告中包含的合并财务报表附注中的 “承诺和意外开支”。
其他突发事件
2020年6月，我们收到了司法部美国纽约东区检察官办公室（“EDNY”）的大陪审团传票，该传票要求提供有关我们与外国政府和外国政党（包括中国政府）互动的信息，以及有关存储和访问用户数据、Zoom隐私政策的制定和实施以及我们应中国政府执法要求采取的行动的信息。2020年7月，我们收到了司法部美国加利福尼亚北区检察官办公室（“NDCA”）和美国证券交易委员会的传票。这两份传票都要求提供与各种安全、数据保护和隐私问题相关的文件和信息，包括我们的加密、与之相关的声明，以及使用指标的计算和相关的公开声明。此外，NDCA传票要求提供与我们的员工与中国政府代表之间的任何接触有关的信息，以及任何外国政府企图或成功影响我们与美国用户相关的政策、程序、做法和行动的信息。此后，我们收到了来自EDNY和NDCA的更多传票，要求提供相关信息。我们正在全力配合所有这些调查，并一直在进行我们自己的彻底内部调查。这些调查仍在进行中，我们不知道何时完成，我们最终将通过调查发现哪些事实，也不知道政府可能采取或可能不会采取哪些行动。我们无法预测这些调查的结果，任何或所有这些事项的负面结果都可能导致我们遭受巨额罚款、罚款或其他财务风险，以及声誉损害。


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目录
法律诉讼
2020年6月11日和2020年7月30日，向美国特拉华特区地方法院提起了所谓的股东衍生品投诉。第一份申诉人以被告的名字命名 九我们的高级职员和董事的姓名，以及第二个投诉的姓名 八我们的高级职员和董事。这些诉讼主张州和联邦索赔，所依据的错误陈述与股东集体诉讼申诉相同。这些诉讼指控我们董事会未能对我们的管理、政策、做法和内部控制进行合理和审慎的监督。原告代表我们寻求未指明的金钱赔偿以及治理改革。2020年9月25日，衍生案例进行了合并。2021年10月27日，在同一法院对同一被告提起了第三起基本相同的诉讼，要求进行未指明的金钱赔偿和治理改革。2021 年 11 月 17 日，所有 三衍生诉讼已合并。在驳回证券集体诉讼的动议得到解决之前，合并后的案件暂时搁置。2023年4月11日，法院下达了一项规定的命令，要求被告在2023年6月12日之前回答、移动或以其他方式回应行动申诉。2023年6月12日，被告提出动议，要求驳回合并案件。2023年8月11日，合并案件的原告提出了修改后的申诉。2023年10月18日，被告提出动议，要求驳回修改后的申诉。2023年10月18日，被告提出动议，要求驳回修改后的申诉。2023年12月22日，原告对驳回动议提出异议，2024年1月26日，被告提交了支持驳回动议的答复。
我们正在大力捍卫自己免受这些诉讼的侵害。鉴于诉讼的不确定性以及集体认证和案情成功等必须满足的法律标准，我们无法估计这些诉讼可能造成的合理损失或损失范围。
2020年4月7日和2020年4月8日，对我们提起了证券集体诉讼投诉 二我们在美国NDCA地方法院的官员。原告据称是我们的股东。除其他外，投诉指控我们对数据隐私和安全措施作出虚假和误导性陈述并遗漏重要事实，从而违反了《交易法》第10（b）和20（a）条以及第10b-5条。这些投诉要求赔偿金、利息、费用和成本，但未指明。2020 年 5 月 18 日，这些行动已合并。2020年11月4日，法院任命了一名首席原告。2020年12月23日，首席原告提出了合并申诉。我们于2021年5月20日提出了驳回合并申诉的动议。原告于2021年7月9日对我们的驳回动议提出异议。我们于2021年8月9日提交了支持驳回动议的答复。2022年2月16日，法院部分批准了我们的驳回动议，但部分驳回了该动议。2022年3月14日，我们提出动议，要求重审法院对驳回动议的裁决。2022年3月22日，法院命令原告对我们的动议作出回应，原告于2022年3月29日做了回应。2022年4月22日，我们对投诉进行了答复。2023 年 3 月 8 日，法院驳回了我们的复议动议。2023年4月6日，法院下达了日程安排令。2023年7月17日，双方签订了解决此事的协议和和解协议（以下简称 “条款”）。根据该条款的条款，作为对该案中所有被告提出的所有索赔予以释放和解雇的交换，我们同意支付和/或要求我们的保险公司支付总额为美元150.0百万。该规定和和解仍有待法院的初步和最终批准。2023年7月25日，法院下达命令，在提出初步批准和解的动议之前，暂停对此事的进一步诉讼。2023年10月17日，首席原告提出动议，要求初步批准和解协议。关于初步批准和解的动议的听证会定于2024年6月13日举行。和解的结果是，我们净支付了美元60.0百万 ($)150.0扣除美元后的结算金额为百万美元90.0在截至2024年1月31日的财政年度中，100万美元由保险承保），其中美元7.5在截至2023年1月31日的年度中，累积了百万美元，美元52.5在截至2024年1月31日的财政年度的合并运营报表中，百万美元被记录为一般和管理费用。
此外，我们不时参与正常业务活动中产生的各种其他法律诉讼。我们目前不是任何其他此类诉讼的当事方，我们认为，如果对我们作出不利的决定，这些诉讼的结果将对我们的业务、经营业绩、现金流或财务状况产生重大不利影响。为此类诉讼辩护费用高昂，可能会给管理层和员工带来沉重负担。在诉讼过程中，我们可能会收到不利的初步或临时裁决，并且无法保证会获得有利的最终结果。
8.    股东权益和股权激励计划
普通股
我们修订和重述的公司注册证书授权签发 2,000,000,000A类普通股的股份，美元0.001每股面值，以及 300,000,000B类普通股的股份，美元0.001每股面值。除非另有说明，否则在简明合并财务报表附注中，A类和B类普通股均被称为普通股。


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股票回购计划
2024 年 2 月，我们的董事会批准了一项高达 $ 的股票回购计划1.5我们的十亿股A类普通股。根据适用的证券法，我们的A类普通股可能会不时进行回购，可以在公开市场（包括预设的交易计划）、私下谈判的交易中进行回购，也可以进行其他交易。该计划不要求我们回购任何特定数量的股票，并且可以随时终止。
在截至2024年4月30日的三个月中，我们回购并随后退役 2,400,305我们的A类普通股股份，总额为美元150.0百万。 截至 2024 年 4 月 30 日, $1,350.0数百万的回购授权仍然可用。
股权激励计划
我们有 二股权激励计划：2011年全球股票计划（“2011年计划”）和2019年股权激励计划（“2019年计划”）。所有仍可用于未来补助的股票均根据2019年计划提供。
股票期权
我们的股权激励计划下的股票期权活动摘要及相关信息如下：
 股票期权
杰出
股票
选项		加权-
平均值
运动
价格		加权-
平均值
剩余的
合同的
寿命（年）		聚合
固有的
价值
（以千计，股票、寿险和每股数据除外）
截至 2024 年 1 月 31 日的余额3,314,228 $8.21 3.9$189,921 
已锻炼(109,464)$9.28 $6,146 
已取消/没收/已过期(1,875)$94.87 
截至 2024 年 4 月 30 日仍未结清且可行使
3,202,889 $8.12 3.7$172,975 
截至2024年4月30日，所有期权均已归属，有 不剩余未确认的股票薪酬支出。
限制性股票单位
根据我们的股权激励计划，RSU的活动摘要及相关信息如下：
RSU
RSU加权-
平均值
授予日期每股公允价值
截至 2024 年 1 月 31 日未归属26,040,557 $83.14 
已授予5,073,584 $64.56 
既得(4,001,172)$84.99 
已取消/已没收(1,099,816)$83.83 
截至 2024 年 4 月 30 日未归属26,013,153 $79.20 
截至2024年4月30日，与限制性股票单位相关的未确认的股票薪酬支出为美元1,787.9百万，预计将在加权平均期内得到确认 2.6年份。
在截至2024年4月30日的三个月中，我们批准了 1.7百万个 RSU，其中包含服务和性能归属标准。根据这些限制性股票单位有资格归属的最终股票数量介于 0% 至 100目标股票数量的百分比，取决于绩效指标的实现情况。上表中授予的金额中包含的具有服务和绩效归属条件的RSU的数量反映了有资格归属的股份 100目标金额的百分比。


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2019 年员工股票购买计划
2019 年 4 月，我们采用了 2019 年 ESPP。截至2024年4月30日，与ESPP相关的未确认的股票薪酬支出为美元26.8百万，预计将在加权平均期内得到确认 1.0年。
股票薪酬
随附的简明合并运营报表中按细列项目分列的股票薪酬支出汇总如下：
截至4月30日的三个月，
20242023
（以千计）
收入成本$31,575 $38,089 
研究和开发82,569 81,466 
销售和营销77,234 112,593 
一般和行政38,047 50,197 
股票薪酬支出总额$229,425 $282,345 
从所得税中受益(43,474)(49,677)
股票薪酬支出总额计入净收益$185,951 $232,668 
9.    重组活动
2023年2月7日，我们宣布了一项重组计划（“计划”），旨在降低运营成本并继续推进我们对盈利增长的持续承诺。该计划包括将我们当时的员工人数裁减大约 15%。该计划的执行已于2023年7月31日完成，因此在截至2024年4月30日的三个月中，没有记录任何重组费用。
在截至2023年4月30日的三个月中，我们记录的净重组成本为美元73.2百万，其中包含 $54.8百万美元与员工过渡、遣散费和员工福利有关；$17.3百万美元与股票薪酬奖励有关；以及 $1.1百万美元用于其他相关费用。
下表汇总了截至2023年4月30日的三个月中我们在简明合并运营报表中记录为运营支出的重组费用：
三个月已结束
2023 年 4 月 30 日
（以千计）
收入成本$7,095 
研究和开发19,302 
销售和营销33,841 
一般和行政12,942 
重组费用总额$73,180 
有 不截至 2024 年 1 月 31 日和 2024 年 4 月 30 日的重组负债。
10.    所得税
我们通过将估计的年度有效税率应用于年初至今的普通收入来计算所得税准备金，并调整该期间记录的离散税项的准备金。 在每个季度，我们都会更新预计的年度有效税率，并对该条款进行年初至今的调整。


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这个下表提供了所得税准备金的详细情况:
截至4月30日的三个月，
20242023
（以千计，百分比除外）
所得税准备金前的收入$291,964 $43,230 
所得税准备金75,656 27,786 
有效税率25.9 %64.3 %
截至2024年4月30日的三个月，有效税率的同比变化主要是由于 税前收入增加以及税收短缺和股票补偿方面的意外收益。在截至2024年4月30日和2023年4月30日的三个月，有效税率均不同于美国联邦法定税率，这主要是由于外国产生的无形收入扣除和研究抵免，股票薪酬的税收短缺以及其他与薪酬相关的永久差异所抵消。
根据2017年《减税和就业法》的要求，我们开始将从2023财年开始产生的研发费用资本化。这些费用在五年内资本化，在五年内用于国内研究，在十五年内摊销，用于国际研究。由于国外衍生的无形收入扣除额增加，强制性资本化要求增加了我们的现金税负债，但也降低了我们的有效税率。随着资本化研发支出的持续摊销，现金流的影响将随着时间的推移而降低。
11.    每股净收益
下表列出了本报告所述期间基本和摊薄后每股净收益的计算结果：
截至4月30日的三个月，
20242023
A 级B 级A 级B 级
（以千计，股票和每股数据除外）
分子：
基本净收入$184,070 $32,238 $13,004 $2,440 
净收入的重新分配(1,292)1,292 (135)135 
摊薄后的净收益$182,778 $33,530 $12,869 $2,575 
分母：
用于计算每股净收益的加权平均份额，基本262,693,481 46,007,101 248,731,065 46,678,142 
用于计算每股净收益的加权平均份额，摊薄后266,476,843 48,883,835 253,394,377 50,721,536 
基本每股净收益$0.70 $0.70 $0.05 $0.05 
摊薄后的每股净收益$0.69 $0.69 $0.05 $0.05 
由于将普通股包括在内会产生反稀释作用，因此被排除在所述期间摊薄后的每股净收益计算之外的潜在普通股如下：
截至4月30日的三个月，
20242023
A 级B 级A 级B 级
未归属的限制性股票10,342,542 — 10,884,907 — 
根据ESPP承诺的购买权1,040,285 — 2,068,828 — 
未偿还的股票期权102,354 — 124,051 — 
总计11,485,181 — 13,077,786 — 
上表不包括 405,156截至2024年4月30日和2023年4月30日我们持有的已发行A类普通股的股份，仅用于转让给非营利组织。


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第 2 项。管理层对财务状况和经营业绩的讨论和分析
您应阅读以下对我们财务状况和经营业绩的讨论和分析，以及本10-Q表季度报告中其他地方包含的未经审计的简明合并财务报表和相关附注。本讨论包含基于当前预期的前瞻性陈述，涉及风险和不确定性。由于各种因素，包括标题为 “风险因素” 的部分以及本10-Q表季度报告其他部分中讨论的因素，我们的实际业绩可能与这些前瞻性陈述中的预期存在重大差异。
概述
我们的使命是提供一个提供无限人际关系的平台。我们传递幸福的文化推动着我们的使命和价值观，也是我们在 Zoom 所做一切的基础。
Zoom 是一款基于人工智能的开放式协作平台，专为现代工作而打造。Zoom Workplace 以及 AI Companion、面向销售、营销和客户服务团队的商业服务，包括 Zoom 联络中心，以及我们包含 2,500 多个应用程序和集成的强大生态系统，有助于推动影响力、重新构想团队合作、加强客户关系并实现无缝体验。信任是 Zoom 平台的基石。我们为用户提供了一套全面的工具，使他们的互动安全、可靠和私密。我们认为，强大的安全性绝不应影响出色的用户体验。
我们的使命是重新构想我们在灵活的工作世界中沟通和协作的方式。Zoom Workplace 是我们基于人工智能的协作平台，旨在通过简化沟通、提高员工参与度、优化面对面时间和提高灵活工作效率来帮助组织重新构想团队合作。多年来，人工智能一直是 Zoom 产品基因的核心，这是基于我们的信念，即人工智能可以通过加强协作、生产力和包容性来让工作更人性化。
我们将继续投资人工智能，专注于人工智能创新的三个关键领域：支持个人生产力、推动更好的协作以及帮助面向客户的团队取悦客户。我们推出了 Zoom AI Companion，这是我们的智能助手，旨在帮助员工提高工作效率、提高团队效率和增强技能。此外，我们还推出了联合的人工智能方法，这使我们能够使 Zoom 的人工智能功能易于使用且价格合理，从而让更多的人可以将其纳入日常工作流程。根据我们对负责任的人工智能的承诺，Zoom 不使用客户音频、视频、聊天、屏幕共享、附件或其他通信（例如投票结果、白板和反应）来训练 Zoom 或第三方 AI 模型。
我们相信，面对面的沟通可以增强同理心和信任。我们通过提供通信解决方案，同时优先考虑他们的隐私和安全，努力不辜负客户对我们的信任。我们在全球共设33个数据中心和公共云，再加上我们专有的自适应速率编解码器，即使在低带宽环境中，我们也能为客户提供高质量和高清晰度的实时视频。
我们通过销售Zoom Workplace协作平台和商业服务的订阅来获得收入。订阅收入主要由客户数量以及其他产品的购买量推动，包括 Zoom Phone、Zoom Spaces、Zoom Events、Zoom 联络中心和 Zoom 收入加速器。我们将客户定义为一个独立且不同的购买实体，可以是单个付费用户，也可以是拥有多个用户的任何规模的组织（包括组织的不同单位）。我们的 Zoom Workplace 基础版产品是免费的，允许用户访问具有核心功能的 Zoom 会议，但会议超时限制为 40 分钟。我们的核心付费产品可通过我们的 Zoom Workplace 套装获得：Zoom Workplace Pro、商务舱、商务增强版、企业版、企业增强版和企业高级版。Zoom Workplace 套餐专为不同的业务需求而设计，包括 Zoom 会议、Zoom 团队聊天、Zoom 白板和邮件和日历、Zoom Clips，以及适用于我们企业计划的 Zoom Phone、Zoom 网络研讨会和 Zoom Rooms。我们还为教育、医疗保健和政府提供纵向特定计划，这些计划提供增量特性和功能，例如不同的参与者限额、管理控制和报告。
对于Zoom Phone，套餐包括Zoom Phone Pro，它提供分机到分机的通话，也可以与自带运营商模式一起使用，即客户将Zoom Phone连接到现有运营商。我们还在四个特定市场（澳大利亚/新西兰、日本、英国/爱尔兰和美国/加拿大）提供区域无限通话和区域计量通话计划。此外，我们还提供 Global Select 套餐，允许客户在 Zoom 拥有本地公共交换电话网络（“PSTN”）覆盖的超过 45 个国家和地区的本地号码和国内电话中进行选择。
截至2024年4月30日和2023年4月30日的三个月，我们的收入分别为11.412亿美元和11.054亿美元，同比增长3.2％。我们的净收入为2.163亿美元，净收入为1,540万美元


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目录
分别截至2024年4月30日和2023年4月30日的三个月。截至2024年4月30日和2023年4月30日的三个月，经营活动提供的净现金分别为5.882亿美元和4.185亿美元。
宏观经济状况和其他因素
宏观经济因素，包括地缘政治冲突、全球经济放缓、高通胀、利率上升、中央银行当局的应对措施以及外币汇率的波动，给我们的业务带来了不确定性。在截至2024年4月30日的三个月中，与截至2023年4月30日的三个月相比，我们的总收入和企业客户收入继续增长。但是，宏观经济状况已经影响并将继续影响未来对我们统一通信和协作平台的订阅需求。例如，我们的销售周期延长，客户的公司总支出减少。与上一财年相比，许多因素可能导致我们的增长率下降，其中包括更高的市场渗透率、竞争加剧、对我们平台的需求放缓、增长机会的资本化低于预期以及我们的业务成熟。
我们一直在监测这些情况对我们的业务和财务业绩以及整体全球经济和地缘政治格局的影响。宏观经济状况对我们的业务、经营业绩和整体财务状况的影响，尤其是长期影响，仍然不确定。
请参阅 “第二部分—其他信息，第 1A 项。本10-Q表季度报告中的 “风险因素”，用于进一步讨论当前宏观经济状况对我们业务的潜在影响。
影响我们绩效的关键因素
获取新客户
我们致力于继续增加使用 Zoom Workplace 和我们的商业服务产品的客户数量。我们的经营业绩和增长前景将部分取决于我们吸引新客户的能力。尽管我们认为我们的平台可以解决巨大的市场机会，但很难预测客户采用率或我们平台的未来增长率和市场规模。我们将需要继续投资于销售和营销，通过招聘、培养和留住能够在合理的时间内达到预期生产率水平的有才华的销售人员来抓住这个机会。
在现有企业客户中扩展 Zoom
我们认为，我们的许多现有客户都有很大的增长机会。从历史上看，随着客户在整个业务中扩大对我们平台的使用，他们的订阅规模也随之增加。尽管最近的宏观经济不利因素影响了扩张速度，但我们认为，随着我们通过提供更多产品和使用人工智能来创新我们的平台，未来继续有机会与现有客户进行扩张。平台使用范围的扩大还为我们提供了向客户推销和销售其他产品的机会，例如Zoom Phone、Spaces、联络中心、收入加速器、活动和开发者平台解决方案。为了使我们抓住这个机会并扩大现有客户对我们产品的使用，我们将需要保持平台的可靠性，并开发新的特性和功能，以满足客户对企业级解决方案的要求。
我们通过净美元扩张率来量化我们在现有企业客户中的扩张。我们将企业客户定义为我们的直销团队、经销商或战略合作伙伴参与的不同业务部门。截至2024年4月30日和2023年4月30日的三个月，来自企业客户的收入分别占总收入的58.3％和57.2％。我们的净美元扩张率包括企业客户中用户采用率的提高，因为我们的订阅收入主要由客户中的付费用户数量和其他产品的购买所驱动，并比较了同期来自同一组企业客户的订阅收入。我们从截至12个月前所有企业客户的年度经常性收入（“ARR”）（“上一期ARR”）开始，计算期末的净美元扩张率。我们将ARR定义为所有客户在某个时间点的订阅协议的年化收入增长率。我们通过将每月经常性收入（“MRR”）乘以 12 来计算 ARR。MRR 定义为所有企业客户在该期间最后一个月的订阅协议的经常性收入运行率，包括未提供任何表示打算取消订阅的月度订阅者的收入。然后，我们计算这些企业客户截至本期末的ARR（“本期ARR”），其中包括任何追加销售、缩减和流失。我们将本期ARR除以前期ARR，得出净美元扩张率。在过去 12 个月的计算中，我们采用了过去 12 个月的净美元扩张率的平均值。我们的净美元扩张率可能会因多种因素而波动，包括客户群的渗透率、产品和功能的扩展以及我们的


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留住我们的企业客户的能力。截至2024年4月30日和2023年4月30日，我们过去12个月的企业客户净美元增长率分别为99％和112％。

留住在线客户
除企业客户外，我们还有大量客户直接通过我们的网站订阅我们的服务（“在线客户” 或 “在线业务”）。在线客户代表着多样化的客户群，从个人用户到中小型企业。我们将继续专注于通过各种策略来获取和留住我们的在线客户，以改善我们产品和服务的特性和功能。截至2024年4月30日和2023年4月30日的三个月，来自在线客户的收入分别占总收入的41.7％和42.8％。我们留住这些在线客户的能力将影响我们未来的收入。在截至2024年4月30日和2023年4月30日的三个月，我们的在线客户的每月在线平均流失率分别为3.2％和3.1％。在线业务的动态之一是保留Zoom服务一段时间的客户的MRR缴款，因为这些客户倾向于维持其订阅并为在线业务做出有意义的贡献。截至2024年4月30日和2023年4月30日，持续服务期至少为16个月的在线客户在在线MRR总额中所占的百分比分别为73.8％和72.0％。
我们从适用季度初的在线客户MRR（“入门MRR”）开始计算在线月平均流失率。我们将Entry MRR定义为所有在线客户订阅协议的经常性收入运行率，但前一个季度根据客户早些时候向我们表示打算取消该订阅而记录为流失的订阅除外。然后，我们将确定与在适用季度内取消或降级订阅或向我们通知该意向的客户相关的MRR（“适用季度MRR流失率”），并将适用季度MRR的流失率除以相应季度的入门MRR，得出在线客户的MRR流失率。然后，我们将该金额除以三，计算出相应季度的在线平均月流失率。
我们平台的创新和扩展
我们将继续投入资源来增强 Zoom Workplace 和我们的商业服务产品的能力。例如，我们推出了许多新产品和增强功能，包括Zoom AI Companion、Zoom联络中心的新功能、Zoom Notes、将Workvivo集成到Zoom桌面客户端，以及Zoom手机、会议、Zoom房间、Huddles、网络研讨会和Zoom活动的持续增强。截至 2024 年 4 月 30 日，我们还在超过 45 个国家和地区提供 Zoom Phone 通话套餐。
我们最近还宣布了几款即将推出的产品，包括Zoom Docs和AI Companion的增强版，旨在允许使用来自包括第三方应用程序在内的多个来源的信息在整个平台上处理复杂的任务。这些产品预计将在2024年正式上市。
第三方开发人员也是我们平台创新战略的关键组成部分，该战略使客户和开发人员能够更轻松地通过新功能扩展我们的产品组合。我们相信，随着越来越多的开发人员和其他第三方使用我们的平台来集成主要的第三方应用程序，我们将成为无处不在的通信和协作平台。我们将需要投入更多资源来继续推出新产品、特性和功能，并支持第三方努力通过自己的应用程序提高我们平台的价值。
端到端加密 (“E2EE”) 选项适用于在全球范围内主持最多有 200 名参与者的会议以及在 Zoom Phone 上举办会议的免费和付费 Zoom 客户。Zoom 的 E2EE 使用与默认保护 Zoom 会议相同的 AES-256-GCM 加密，但是在 Zoom 的 E2EE 中，会议主持人或 Zoom Phone 中的发起呼叫者，而不是 Zoom 的服务器，会生成加密密钥并使用公钥加密将这些密钥分发给其他会议参与者或通话接收者。
国际机会
我们的平台满足了全球用户的通信和协作需求，我们将国际扩张视为重大机遇。截至2024年4月30日和2023年4月30日的三个月，我们来自世界其他地区（亚太地区和欧洲、中东和非洲）的收入分别占总收入的28.3％和29.0％。随着时间的推移，我们计划在更多选定的国际市场增加本地销售支持。我们使用战略合作伙伴和经销商在某些国际市场进行销售，在这些市场上，我们的直销业务有限或根本没有。尽管我们相信，随着国际市场对Zoom的认知度的提高，全球对我们平台的需求将继续增加，但我们在国际上开展业务的能力将需要管理层的大量关注和资源，并且面临在多种语言、文化、海关、法律和监管体系、替代性争议制度和商业市场的环境中支持快速增长的业务所面临的特殊挑战。


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关键业务指标
我们会审查以下关键业务指标，以衡量我们的业绩，确定趋势，制定财务预测并做出战略决策。
企业客户数量
我们认为，我们增加企业客户数量的能力是我们未来潜在商业机会的指标，业务增长的指标，也是我们市场渗透率的指标。人们对我们平台和能力的认识不断提高，加上我们技术的主流采用，扩大了我们客户群的多样性，涵盖了所有行业中各种规模的组织。随着时间的推移，我们预计企业客户的收入将占我们业务的更大份额。截至 2024 年 4 月 30 日和 2023 年 4 月 30 日，我们分别拥有大约 19.1 万和 215,900 名企业客户。在截至2024年4月30日的三个月中，为了增强客户体验和提高效率，我们将大约26,800名MRR较低的企业客户从与直销团队、经销商或战略合作伙伴的合作中转移。这些客户现在被视为在线客户，自 2024 年 4 月 30 日起不再包含在我们的企业客户总数中。这种转变的影响并未对企业和在线客户收入的百分比、净美元扩张率或在线月平均流失率产生实质性影响。
客户在过去 12 个月的收入中贡献了超过 100,000 美元
我们专注于增加在过去 12 个月收入中贡献超过 100,000 美元的客户数量，这是衡量我们与客户一起扩展和吸引大型组织加入 Zoom 的能力的指标。截至2024年4月30日和2023年4月30日的三个月，来自这些客户的收入分别占总收入的29.9％和28.6％。截至2024年4月30日和2023年4月30日，我们分别有3,883和3580名客户，在过去12个月中贡献了超过10万美元的收入，这表明我们在包括企业在内的大型组织中的渗透率不断提高。这些客户是企业客户的一部分。
非公认会计准则财务指标
除了根据公认会计原则确定的业绩外，我们还认为自由现金流（“FCF”）是一种非公认会计准则财务指标，可用于评估我们的流动性。
自由现金流
我们将FCF定义为经营活动提供的GAAP净现金减去不动产和设备购买。我们认为，FCF是衡量流动性的有用指标，它向管理层和投资者提供有关我们的业务产生的现金金额的信息，这些现金在投资不动产和设备后可用于未来增长。FCF仅供补充信息之用，作为分析工具存在局限性，不应孤立地考虑，也不能作为其他GAAP财务指标（例如经营活动提供的净现金）分析的替代品。值得注意的是，其他公司，包括我们行业的公司，可能不会使用该指标，可能会以不同的方式计算该指标，或者可能使用其他财务指标来评估其流动性，所有这些都可能会降低该非公认会计准则指标作为比较衡量标准的用处。
下表汇总了我们在所列期间的现金流量，以及FCF与经营活动提供的净现金的对账，这是根据公认会计原则计算的最直接可比的财务指标：
截至4月30日的三个月，
20242023
（以千计）
经营活动提供的净现金$588,191 $418,487 
减去：购买财产和设备(18,508)(21,826)
自由现金流（非公认会计准则）$569,683 $396,661 
用于投资活动的净现金$(107,824)$(480,786)
融资活动提供的（用于）净现金$(142,451)$7,019 
运营结果的组成部分
收入
我们的收入来自与客户签订的订阅协议，以访问我们的统一通信和协作平台。我们的客户通常没有能力拥有我们的软件。我们还提供


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服务，包括专业服务、咨询服务和在线活动主办，这些服务通常被认为不同于访问我们的统一通信和协作平台。确认的收入金额反映了我们预计在合同期内为换取这些服务而获得的对价，其中可能包括免费期折扣。
收入成本
收入成本主要包括与托管我们的统一通信和协作平台以及向我们的客户提供一般运营支持服务相关的成本。这些成本与我们的同地数据中心、第三方云托管、集成的第三方 PSTN 服务、人事相关费用、资本化软件开发和收购的无形资产的摊销、特许权使用费和分配的管理费用有关。
运营费用
研究和开发
研发费用主要包括与我们的研发组织直接相关的人事相关费用、用于研发的设备的折旧以及分配的管理费用。研发费用在发生时记作支出。
销售和营销
销售和营销费用主要包括与我们的销售和营销组织直接相关的人事相关费用。其他销售和营销费用包括宣传我们品牌的广告和促销活动，例如宣传计划、数字项目、公共关系、展会和我们的用户会议 Zoomtopia 以及分配的管理费用。销售和营销费用还包括与销售相关的信用卡手续费以及延期合同收购成本的摊销。
一般和行政
一般和管理费用主要包括与我们的财务和法律组织相关的人事费用；外部法律、会计和其他咨询服务的专业费用；预期的信贷损失；保险；某些间接税；诉讼和解；公司安全和监管费用；以及分配的管理费用。
战略投资收益，净额
战略投资的净收益主要包括我们股票投资的调整收益。
其他收入， 网
其他净收入主要包括利息收入和有价证券的净增长以及外币汇率变动的影响。
所得税准备金
所得税准备金主要包括与我们开展业务的联邦、州和外国司法管辖区相关的所得税。


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运营结果
下表列出了精选的简明合并运营报表数据以及这些数据，例如每个时期收入的百分比：
截至4月30日的三个月，
20242023
（以千计）
收入$1,141,234 $1,105,364 
收入成本 (1)
273,302 263,947 
毛利867,932 841,417 
运营费用：
研究和开发 (1)
205,558 209,271 
销售和营销 (1)
348,008 422,504 
一般和行政 (1)
111,344 199,900 
运营费用总额664,910 831,675 
运营收入203,022 9,742 
战略投资收益，净额17,354 2,275 
其他收入，净额71,588 31,213 
所得税准备金前的收入291,964 43,230 
所得税准备金75,656 27,786 
净收入$216,308 $15,444 
(1)包括股票薪酬支出，如下所示：
收入成本$31,575 $38,089 
研究和开发82,569 81,466 
销售和营销77,234 112,593 
一般和行政38,047 50,197 
股票薪酬支出总额$229,425 $282,345 

截至4月30日的三个月，
20242023
（占收入的百分比）
收入100.0 %100.0 %
收入成本23.9 23.9 
毛利76.1 76.1 
运营费用：
研究和开发18.0 18.9 
销售和营销30.5 38.2 
一般和行政9.8 18.1 
运营费用总额58.3 75.2 
运营收入17.8 0.9 
战略投资收益，净额1.5 0.2 
其他收入，净额6.3 2.8 
所得税准备金前的收入25.6 3.9 
所得税准备金6.6 2.5 
净收入19.0 %1.4 %


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截至2024年4月30日和2023年4月30日的三个月的比较
收入
截至4月30日的三个月，
20242023% 变化
（以千计） 
收入$1,141,234 $1,105,364 3.2 %
与截至2023年4月30日的三个月相比，截至2024年4月30日的三个月收入增加了3590万美元，增长了3.2％。这个增长是由企业客户收入增长5.3％推动的，其中42.7％和57.3％分别来自现有客户和新客户。来自在线客户的收入同比持平。
收入成本
截至4月30日的三个月，
20242023% 变化
（以千计）
收入成本$273,302 $263,947 3.5 %
毛利867,932 841,417 3.2 %
毛利率76.1 %76.1 %
与截至2023年4月30日的三个月相比，截至2024年4月30日的三个月，收入成本增加了940万美元，增长了3.5％。这个 增加主要是由较高的托管成本推动的，但部分被去年重组计划导致的重组成本降低所抵消。
截至三个月的毛利率持平至76.1％ 2024年4月30日，收入的增长被较高的托管成本部分抵消。
运营费用
研究和开发
截至4月30日的三个月，
20242023% 变化
（以千计） 
研究和开发$205,558 $209,271 (1.8)%
与截至2023年4月30日的三个月相比，截至2024年4月30日的三个月的研发费用减少了370万美元，下降了1.8％。下降主要是 这是由于人事相关支出减少了810万美元，其中包括上一年重组计划导致的重组成本减少了1,930万美元，但被580万美元所抵消 增加在工资、工资税和福利方面，以及 增加540万美元在基于股票的薪酬支出中。
销售和营销
截至4月30日的三个月，
20242023% 变化
（以千计）
销售和营销$348,008 $422,504 (17.6)%
与截至2023年4月30日的三个月相比，截至2024年4月30日的三个月的销售和营销费用减少了7,450万美元，下降了17.6％。下降的主要原因是 7,810 万美元 减少在人事相关方面


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费用，包括 3,380 万美元 减少在上一年重组计划产生的重组成本中，a 2720 万美元 减少在 股票薪酬支出，佣金支出减少了1,250万美元。
一般和行政
截至4月30日的三个月，
20242023% 变化
（以千计）
一般和行政$111,344 $199,900 (44.3)%
与截至2023年4月30日的三个月相比，截至2024年4月30日的三个月的一般和管理费用减少了8,860万美元，下降了44.3％。下降主要是 这是由于包括诉讼和解在内的法律费用减少了5000万美元；人事相关费用减少了1780万美元，其中包括由于去年重组计划而减少了1,290万美元的重组成本，股票薪酬支出减少了920万美元；坏账支出减少了870万美元。
战略投资收益，净额
截至4月30日的三个月，
20242023% 变化
（以千计） 
战略投资收益，净额$17,354 $2,275 662.8 %
与截至2023年4月30日的三个月相比，截至2024年4月30日的三个月，战略投资净收益增加了1,510万美元，增长了662.8％。下降的主要原因是我们私人持有的证券估值的变化。
其他收入，净额
截至4月30日的三个月，
20242023% 变化
（以千计） 
其他收入，净额$71,588 $31,213 129.4 %
与截至2023年4月30日的三个月相比，截至2024年4月30日的三个月净收入增加了4,040万美元，增长了129.4％。增长主要归因于4,370万美元 增加现金和有价证券的投资收益率。

所得税准备金
截至4月30日的三个月，
20242023% 变化
（以千计） 
所得税准备金$75,656 $27,786 172.3 %
与截至2023年4月30日的三个月相比，截至2024年4月30日的三个月的所得税准备金增加了4,790万美元，增长了172.3％。同比变化是 主要是由于税前收入的增加。
流动性和资本资源
截至2024年4月30日，我们的主要流动性来源是现金、现金等价物和74亿美元的有价证券，这些证券用于营运资本和投资增长机会。我们的有价证券通常包括高等级商业票据、公司债券、机构债券、公司和其他债务证券、美国政府机构证券和国库券。
我们的运营资金主要来自运营收入和股权证券的销售。运营现金也可能受到各种风险和不确定性的影响，包括但不限于最近的宏观经济


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高通胀、高利率、中央银行当局的应对措施、潜在的衰退环境以及外币汇率的波动等变化，可能会影响向客户收取现金的时机以及标题为 “风险因素” 的部分中详述的其他风险。但是，根据我们目前的业务计划和收入前景，我们认为我们现有的现金、现金等价物和有价证券，加上运营提供的净现金，将足以满足我们至少未来12个月的需求，并使我们能够利用增长机会。我们相信，我们将通过经营活动产生的现金流和可用现金余额相结合来满足长期预期的未来现金需求和债务。我们未来的资本需求将取决于许多因素，包括我们的收入增长率、订阅续订活动、计费频率、支持进一步销售、营销和研发工作的支出时间和范围，以及与我们的国际扩张相关的费用，以及投资现有和新办公空间以及数据中心基础设施的额外资本支出的时间和范围。将来，我们可能会达成协议，收购或投资互补性业务、服务和技术，包括知识产权。我们可能会选择或被要求寻求额外的股权或债务融资。如果需要外部来源的额外融资，我们可能无法以我们可接受的条件筹集资金，或者根本无法筹集资金。如果我们无法在需要时筹集额外资金，我们的业务、经营业绩和财务状况将受到重大不利影响。
与我们在2024年3月4日向美国证券交易委员会提交的截至2024年1月31日止年度的10-K表年度报告中所披露的管理层财务状况和经营业绩讨论与分析中披露的合同和其他义务相比，我们的重要现金需求没有发生重大变化。
现金流
下表汇总了我们在所述期间的现金流量：
截至4月30日的三个月，
20242023
（以千计）
经营活动提供的净现金$588,191 $418,487 
用于投资活动的净现金$(107,824)$(480,786)
融资活动提供的（用于）净现金$(142,451)$7,019 
运营活动
我们最大的运营现金来源是向客户收取的订阅我们平台的现金。我们经营活动现金的主要用途是与员工相关的支出、与托管平台相关的成本以及营销费用。经营活动提供的净现金受我们经某些非现金项目调整后的净收入的影响，例如股票薪酬支出、折旧和摊销费用，以及运营资产和负债变动的影响。
截至2024年4月30日的三个月，经营活动提供的净现金为5.882亿美元，而截至2023年4月30日的三个月为4.185亿美元。运营现金流的增加主要是由于收款额的增加和利息的增加。
投资活动
用于投资活动的净现金为1.078亿美元 在截至2024年4月30日的三个月中，净购买了9,100万美元的有价证券，购买了1,850万美元的房地产和设备，购买了300万美元的战略投资，但部分被470万美元的战略投资收益所抵消。
截至2023年4月30日的三个月，用于投资活动的净现金为4.808亿美元，这是由于净购买了2.085亿美元的有价证券，扣除收购的现金后支付的现金为1.994亿美元，购买了5,100万美元的战略投资，以及购买了2180万美元的房地产和设备。


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融资活动
截至2024年4月30日的三个月，用于融资活动的净现金为1.425亿美元，用于回购普通股的现金为1.50亿美元，部分被汇给员工和税务机关的净额660万美元的员工股权交易收益以及行使股票期权的100万美元收益所抵消。
截至2023年4月30日的三个月，用于融资活动的净现金为700万美元，这要归因于行使股票期权的收益430万美元以及将汇给员工和税务机关的员工股权交易收益净额为280万美元。
股票回购计划
2024 年 2 月，我们董事会批准了一项高达 15 亿美元的 A 类普通股的股票回购计划，其中 13.5 亿美元截至 2024 年 4 月 30 日仍可用。根据适用的证券法，我们的A类普通股可能会不时地在公开市场（包括预设的交易计划）、私下谈判的交易中进行回购，也可以进行其他交易。
任何回购的A类普通股的时间和金额将由我们的管理层根据对市场状况和其他因素的评估来确定。回购计划将使用我们的营运资金提供资金。任何回购的A类普通股都将报废。回购计划不要求我们收购任何特定数量的A类普通股，回购计划可以随时自行决定暂停或终止。
在截至2024年4月30日的三个月中，我们在公开市场上回购了2400,305股A类普通股，总购买量为1.5亿美元。
关键会计估计
关键会计估计是那些需要做出最困难、最主观或最复杂的判断的会计估计，通常是因为需要对本质上不确定的事物的影响进行估计。这些估计是根据历史经验和我们认为在这种情况下合理的其他各种假设得出的。关键会计估计是会计估计，其中估计值的性质是重要的，因为考虑到高度不确定性的问题所必需的主观性和判断力，或者此类事项容易发生变化，而且估算对财务状况或经营业绩的影响是重大的。
与管理层对财务状况和经营业绩的讨论与分析中描述的关键会计估计相比，我们的关键会计估计没有重大变化，这些估计包含在我们于2024年3月4日向美国证券交易委员会提交的截至2024年1月31日年度的10-K表年度报告中。
第 3 项。关于市场风险的定性和定量披露
外币和汇兑风险
我们从收入中产生的大部分现金以美元计价，部分收入来自以外币计价的金额。我们的支出通常以我们开展业务的司法管辖区的货币计价，这些司法管辖区主要位于美国、中国、欧洲和澳大利亚。因此，由于外币汇率的变化，我们当前和未来的经营业绩和现金流会受到波动的影响。在结束的三个月中 2024 年 4 月 30 日而2023年，我们收入的19.4％和19.3％以及支出的15.6％和13.2％分别以美元以外的货币计价。假设适用于我们业务的外币汇率变动10％，其影响不会对我们截至2024年4月30日和2023年4月30日的三个月的历史简明合并财务报表产生重大影响。由于外币汇率对我们的历史经营业绩影响不大，我们没有进行衍生品或套期保值交易，但如果我们的外币敞口变得更大，我们未来可能会这样做。
利率风险
截至2024年4月30日，我们的现金及现金等价物为18.856亿美元，有价证券为54.887亿美元。现金和现金等价物包括银行存款、货币市场基金、高级商业票据和机构债券。我们的有价证券通常包括高等级商业票据、机构债券、公司和其他债务证券、美国政府机构证券和国库券。持有的现金和现金等价物以及有价证券用于营运资金的目的。此类利息赚取工具存在一定程度的利率风险。我们投资活动的主要目标是保留本金，同时在不显著增加风险的情况下实现收入最大化。我们不以交易或投机为目的进行投资，也没有使用任何衍生金融工具来管理我们的利率风险敞口。由于我们投资的短期性质，我们没有接触，也没有预期


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由于利率变动而面临重大风险。假设在所报告的任何时期内利率变动10％都不会对我们截至2024年4月30日和2023年4月30日的三个月的历史简明合并财务报表产生重大影响。
第 4 项。控制和程序
评估披露控制和程序
我们的管理层在首席执行官兼首席财务官的参与下，评估了截至本10-Q表季度报告所涉期末我们的披露控制和程序（定义见《交易法》第13a-15（e）条和第15d-15（e）条）的有效性。根据此类评估，我们的首席执行官和首席财务官得出的结论是，截至 2024 年 4 月 30 日，我们的披露控制和程序在合理的保证水平上是有效的。
财务报告内部控制的变化
截至本季度，我们对财务报告（定义见《交易法》第13a-15（d）条和第15d-15（d）条）的内部控制没有变化 2024 年 4 月 30 日 这对我们对财务报告的内部控制产生了重大影响，或者合理地可能对我们财务报告的内部控制产生了重大影响。
披露控制和程序有效性的固有限制
我们的管理层，包括我们的首席执行官和首席财务官，预计我们的披露控制和程序或对财务报告的内部控制不会防止所有错误和所有欺诈行为。控制系统，无论设计和操作多么精良，都只能为控制系统的目标得到满足提供合理的保证，而不是绝对的保证。此外，控制系统的设计必须反映资源限制这一事实，并且必须考虑控制的效益与其成本的关系。由于所有控制系统固有的局限性，任何控制措施评估都无法绝对保证所有控制问题和欺诈事件（如果有）都已被发现。这些固有的限制包括这样的现实，即决策中的判断可能是错误的，而崩溃可能由于简单的错误或错误而发生。此外，可以通过某些人的个人行为、两人或更多人的串通或管理层无视控制来规避控制。任何控制系统的设计也在一定程度上基于对未来事件可能性的某些假设，无法保证任何设计在未来所有潜在条件下都能成功实现其既定目标；随着时间的推移，控制措施可能会因条件变化而变得不足，或者对政策或程序的遵守程度可能会下降。由于具有成本效益的控制系统的固有局限性，由于错误或欺诈而导致的错误陈述可能会发生且无法被发现。


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第二部分—其他信息
第 1 项。法律诉讼
有关本项目的信息可在本10-Q表季度报告第一部分第1项 “财务报表” 中的 “法律诉讼” 下的附注7—— “承付款和意外开支” 中找到，该附注中以引用方式纳入本报告第一部分第1项 “财务报表”。
第 1A 项。风险因素
投资我们的证券涉及高度的风险。在决定投资我们的证券之前，您应仔细考虑下述风险和不确定性以及本10-Q表季度报告中的所有其他信息，包括标题为 “管理层对财务状况和经营业绩的讨论和分析” 的部分以及我们的简明合并财务报表和相关附注。下文描述的风险和不确定性可能不是我们面临的唯一风险和不确定性。如果实际发生任何风险，我们的业务可能会受到重大不利影响。在这种情况下，我们的A类普通股的市场价格可能会下跌，您可能会损失部分或全部投资。
与我们的业务和行业相关的风险
我们的业务取决于我们吸引新客户、向现有客户保留和追加销售其他产品和新产品类别以及将免费用户升级到我们的付费产品的能力。任何新客户的减少、续订或升级都会损害我们的业务。
我们的业务取决于我们吸引新客户以及维持和扩大与现有客户关系的能力，包括向现有客户追加销售其他产品和新产品类别，以及将用户从免费计划升级到我们的付费产品之一。
我们的业务以订阅为基础，客户没有义务也可以在现有订阅到期后选择不续订订阅。客户还可以终止或缩小其现有订阅的规模。因此，我们无法保证客户会使用相同级别的计划续订订阅、升级到更高价格的套餐或购买其他产品（如果他们续订的话）。由于多种因素，例如对我们的产品和支持不满意、客户不再需要我们的产品，或者认为竞争对手的产品比我们的产品和平台更好、更安全或更便宜，我们平台的订阅续订量可能会下降或波动。例如，在 COVID-19 疫情期间，我们的使用量和订阅量显著增加。结果，我们的客户群主要从企业和企业转移到企业、企业和消费者的混合体。疫情之后，我们的一些客户减少或停止使用我们的平台，将来可能会有更多客户这样做。此外，这种结构的变化已经导致并且可能继续导致不续订率比过去更高。续订还受到客户信息技术支出预算减少或客户决定在竞争对手的平台上整合支出预算的影响，这两种情况都更有可能发生在高通胀、衰退或不确定的经济环境时期。我们必须不断增加新客户和许可证，以发展我们的业务，并取代选择不继续使用我们平台的客户和许可证。最后，用户对我们产品或支持的满意度下降都会损害我们的品牌、口碑推荐和增长能力。
我们鼓励客户购买其他产品，并通过推荐其他功能以及通过产品内提示和通知，鼓励免费产品的用户升级到我们的付费产品之一。但是，免费用户可能永远无法升级到我们的付费产品之一。我们还寻求通过增加新许可证、让工作场所购买更多产品或将我们的平台的使用扩展到组织内的其他团队和部门来在组织内部进行扩展。如果我们未能向客户追加销售产品或将免费用户升级到我们的付费产品或扩大组织内部的许可证数量，我们的业务将受到损害。
我们的收入增长率在前一段时期曾波动，未来可能会继续下降。
我们的收入增长在前一段时期有所波动。您不应将之前任何季度或年度期间的收入增长作为我们未来业绩的指标。无法保证我们能够在未来维持或增加收入增长，未来我们的收入增长率可能会继续下降。许多因素可能导致我们的增长率下降，包括更高的市场渗透率、竞争加剧、通货膨胀等宏观经济状况、衰退或不确定的经济环境、外币汇率波动、对我们平台的需求放缓、增长机会的资本化低于预期以及我们的成熟


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商业等。我们的增长率可能会对投资者对我们业务的看法产生不利影响，我们的A类普通股的交易价格可能会受到不利影响。
我们的同地数据中心服务中断、延迟或中断以及各种其他因素将影响我们的服务交付，要求我们发放积分或支付罚款，并损害我们的业务。
我们目前为来自世界各地的各种同地数据中心的用户提供服务。我们还利用亚马逊网络服务和甲骨文云来托管我们业务的某些关键方面，并利用微软Azure来托管有限的客户指定的托管服务。作为分布式会议架构的一部分，我们在数据中心之间建立私人链接，自动在各个数据中心之间传输数据。这些数据中心的损坏或故障过去曾导致我们的服务中断或延迟，将来也可能导致我们的服务中断或延迟。此外，我们还经历过、将来也可能会遇到其他各种因素导致的服务中断和延迟，包括但不限于基础设施变更、供应商问题、人为或软件错误、病毒、安全攻击、勒索软件或网络勒索、欺诈、一般互联网可用性问题、使用量激增、当地行政行动、法律或许可要求的变化以及拒绝服务问题。在某些情况下，我们可能无法在可接受的时间内确定这些问题的起因或原因。例如，我们的服务出现了部分中断，在有限的时间内影响了部分用户。此外，由于增加新的数据中心或扩建或整合我们现有的数据中心设施或其他原因，我们可能会将我们的数据和用户的元数据转移或转移到其他数据中心，不包括我们的中国数据中心。尽管我们在此过程中采取了预防措施，但任何不成功的数据传输都可能损害或导致我们的服务交付中断，并且我们可能会因任何此类移动或传输而产生巨额费用。我们的服务中断、延迟或中断会减少我们的收入；可能要求我们发放积分或支付罚款；可能使我们面临索赔和诉讼；并可能导致客户终止订阅并对我们吸引新客户的能力产生不利影响。我们吸引和留住客户和许可证的能力取决于我们为客户和用户提供高度可靠平台的能力，即使我们的服务出现轻微的中断或延迟也可能损害我们的业务。
此外，如果我们的数据中心无法满足我们不断增长的容量需求，客户在我们寻求获得额外容量时可能会遇到服务延迟或中断，这可能会导致因其可靠性和性能而使用我们的统一通信和协作平台的客户流失。我们计划继续在全球范围内开设新的同地数据中心的做法，以满足不断增长的需求，但我们可能无法及时使更多数据中心上线，包括由于服务器等某些部件目前短缺。
我们无法控制我们使用的同地数据中心设施的运行，或者在某些情况下对这些设施的控制有限，这些设施很容易受到人为错误、故意的不良行为、地震、洪水、火灾、飓风、战争、恐怖袭击、电力损失、硬件故障、系统故障、电信故障、疾病和其他公共卫生相关措施造成的损坏或中断，所有这些都可能干扰我们的服务。如果其中一个数据中心遭受重大物理损坏，则可能需要很长时间才能完全恢复我们的服务，而且我们的灾难恢复计划可能无法考虑到所有可能发生的情况。尽管在这些设施采取了预防措施，发生自然灾害、恐怖主义行为或其他不当行为，但在没有充分通知的情况下决定关闭这些设施或设施出现其他意想不到的问题，都会损害我们的业务。
我们在竞争激烈的市场中运营，我们必须继续进行有效的竞争。
通信和协作技术平台市场竞争激烈，瞬息万变，现有和新的市场进入者，尤其是资源比我们更多的老牌公司，提供改善通信和协作技术平台的技术，例如人工智能和机器学习，也可能提高市场的竞争水平。我们当前平台的某些功能通过以下提供的产品在通信和协作技术市场上竞争：

•捆绑了具有视频功能的生产力解决方案提供商，包括微软团队和谷歌 G Suite 和 Meet 产品；
•传统的网络会议提供商，包括思科 Webex 和 GoTo；
•UCaaS 和传统 PBX 提供商，包括 Avaya、RingCentral 和 8x8；以及
•面向消费者的平台，可以支持中小型企业，包括亚马逊、苹果和Facebook。


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其他大型知名公司也可能对视频通信工具进行投资。此外，随着我们在平台上引入新产品和服务，以及包括人工智能在内的新技术和市场进入者的引入，我们预计未来竞争将加剧。
2022年2月，我们推出了Zoom联络中心，这是一款针对视频进行了优化的全渠道联络中心解决方案，旨在与提供类似服务的公司（例如Five9, Inc.、Genesys和NICE InContact）以及未来可能进入该市场的新竞争对手竞争。随着我们继续建设平台，我们可能会面临与提供类似服务的公司和未来可能进入该市场的新竞争对手的日益激烈的竞争。在 COVID-19 疫情期间，我们看到小型客户的使用量和订阅量显著增加，其中许多是消费者或中小型企业。对于这些规模较小的客户，我们面临着来自更多以消费者为导向的平台的竞争，其中大多数平台在消费市场的经验比我们多。此外，我们的许多实际和潜在竞争对手受益于相对于我们的竞争优势，例如更高的知名度；更长的运营历史；更多样化的产品和服务；更大的营销预算；更成熟的营销关系；更多的第三方集成；更大的设备或应用程序的可访问性；更大的用户群获得更多的机会；与硬件制造商和经销商签订的主要分销协议；以及更多的财务、技术和其他资源。我们的一些竞争对手可能会进行收购或战略投资或建立战略关系，以提供比我们更广泛的产品和服务，这可能会阻止我们使用此类第三方的技术或提供此类产品或服务。这些组合可能会使我们更难进行有效的竞争。我们预计，随着竞争对手试图巩固或维持其市场地位，这些趋势将继续下去。
对我们平台的需求也对价格敏感。许多因素，包括我们的营销、用户获取和技术成本，以及我们当前和未来的竞争对手的定价和营销策略，都会对我们的定价策略产生重大影响。某些竞争对手提供或将来可能提供价格较低或免费的产品，或与我们的平台竞争的服务，或者可能捆绑并提供比我们更广泛的产品和服务。同样，某些竞争对手可能使用营销策略，使他们能够以比我们更低的成本获得客户。此外，第三方可以构建与我们类似的依赖开源软件的产品。即使此类产品不包括我们平台提供的所有特性和功能，我们也可能面临来自这些第三方的定价压力，以至于用户认为此类替代产品足以满足他们的需求。无法保证我们不会被迫参与降价计划或其他折扣，也无法保证我们不会被迫增加营销和其他支出以吸引和留住客户以应对竞争压力，这两种情况都会损害我们的业务。我们有时会在订阅期开始时为客户提供一段免费时间，这可能会导致延期账单或长期应收账款，并增加未收应收账款损失的风险。
我们的业绩一直在波动，将来可能会大幅波动，可能无法完全反映我们业务的基本业绩。
我们的经营业绩一直在波动，将来可能会大幅波动，对我们的经营业绩进行逐期比较可能没有意义。因此，不应将任何一个季度的业绩作为未来业绩的指标。我们的经营业绩可能会因各种因素而波动，其中许多因素是我们无法控制的，因此可能无法完全反映我们业务的基本业绩。例如，在2021财年，我们的统一通信和协作平台的使用量快速增长，这主要是由于 COVID-19 疫情，其中很大一部分归因于免费的基本账户，这些账户不产生任何收入。为了满足不断增长的需求，我们已经产生并预计将继续承担与升级基础设施和扩大容量相关的巨额成本。我们业绩的波动可能会对我们的证券价值产生负面影响。可能导致我们经营业绩波动的因素包括但不限于以下因素：
•我们留住客户并将其升级到更高价格套餐的能力；
•我们吸引新客户并将免费用户升级到我们的付费产品之一的能力；
•我们雇用和留住员工，特别是负责销售或营销我们平台的员工的能力；
•我们雇用、培养和留住有才华的销售人员的能力，这些人员能够在合理的时间内达到预期的生产力水平，并在我们扩大销售和营销工作的领域保持销售领导地位；
•我们组织和薪酬销售团队的方式发生了变化；
•开支的时间和收入的确认；
•我们增加对大型组织销售的能力；
•我们的销售周期长度和预订的线性度，尤其是向大型企业和高度监管的行业（包括金融服务以及美国联邦、州和外国政府机构）的销售方面；


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•与维护和扩展我们的业务、运营和基础设施，以及国际扩张和签订运营租约，以及招聘和留住能够建立、管理和维护我们扩大的业务运营和基础设施的人员相关的运营支出的金额和时间；
•新的销售和营销举措的时机和有效性；
•我们或竞争对手定价政策的变化；
•我们有能力雇用和留住经验丰富的研发人员来设计符合我们隐私和安全标准的新产品、特性和功能；
•我们或竞争对手推出新产品、新特性和功能的时机和成功；
•我们的服务中断或延迟、网络中断，或实际、涉嫌或感知的侵犯隐私行为或问题或安全漏洞、事件或违规行为；
•因实际、涉嫌或感知的侵犯隐私行为或问题或安全漏洞、事件或违规行为而产生的诉讼、监管行动或调查、立法者审查或负面宣传；
•我们行业竞争动态的变化，包括竞争对手之间的整合；
•影响我们业务的法律法规的变化；
•向我们的用户或其他第三方支付的任何大额赔偿金；
•与任何未来收购相关的开支时间；以及
•一般经济和市场状况。
我们的业务可能会受到经济变化的重大影响，包括对消费者或企业支出的任何影响。
我们的业务可能会受到经济变化的重大影响，例如高通胀和中央银行当局为控制此类通货膨胀所采取的措施、衰退或不确定的环境、外币汇率的波动和全球影响，包括俄罗斯入侵乌克兰、以色列及周边地区的冲突以及美国与中国和其他国家的持续贸易争端。虽然一些客户可能将订阅我们的平台视为节省成本的购买，减少了商务旅行的需求，但另一些客户可能将订阅我们的平台视为全权购买，而我们的客户可能会在经济低迷时期或经济不确定时期减少在我们平台上的信息技术支出。鉴于当前的经济状况，包括通货膨胀，我们已经经历了并将继续遭受用户和客户流失，以及对我们平台的需求减少，尤其是在当前经济环境的影响对我们的统一通信和协作平台所涉及的各个行业产生长期影响的情况下。除上述情况外，影响金融机构、交易对手或其他第三方的不利事态发展，例如银行倒闭，或对任何类似事件或风险的担忧或猜测，都可能导致整个市场的流动性问题，这反过来又可能导致包括客户在内的第三方无法履行其在各种金融安排下的义务以及金融市场的普遍混乱或不稳定。此外，由于此类客户停止经营，我们已经失去了并将继续失去客户，而且我们已经经历过并将继续经历更长的付款周期的实质性增加，向某些客户收取应收账款的难度更大。如果当前的经济状况持续或恶化，这些问题将来可能会持续下去。
随着我们增加对大型组织的销售，我们的销售周期已经延长，并且可能会继续延长，我们可能会遇到更大的部署挑战。
我们在向大型组织销售方面投入了大量资源。由于其杠杆作用、规模、组织结构和批准要求，大型组织通常会进行重要的评估和谈判过程，所有这些都已经并将继续延长我们的销售周期。我们还面临过并将来可能会面临意想不到的部署挑战，例如大型组织或平台的部分或所有方面的部署更加复杂。大型组织可能需要额外的功能、支持服务和定价优惠，或者需要额外的安全管理或控制功能。我们可能会花费大量时间、精力和金钱向大型组织进行销售，但无法保证我们的努力会带来任何销售，也无法保证这些客户将在其组织中广泛部署我们的平台，以证明我们的大量前期投资是合理的。因此，我们预计，对大型组织销售的增加将导致更高的前期销售成本，并增加我们的业务、经营业绩和财务状况的不可预测性。


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我们通过销售平台订阅来获得收入，对我们平台或一般通信和协作技术的需求的任何下降都会损害我们的业务。
我们通过销售平台订阅来创造收入，并有望继续创造收入。因此，普遍接受和使用通信和协作技术，尤其是我们的平台，对我们未来的增长和成功至关重要。如果通信和协作技术市场增长失败，或者增长速度比我们目前预期的要慢，则对我们平台的需求可能会受到负面影响。
与提供多个平台或不同的产品相比，用户对通信和协作技术的偏好变化对我们的影响可能要大得多。总体而言，对通信和协作技术，尤其是我们的平台的需求受到许多因素的影响，其中许多因素是我们无法控制的。其中一些潜在因素包括：
•对通信和协作技术类别的总体认识；
•与我们竞争的产品和服务的可用性；
•未来可能开发的新通信和协作模式;
•减少客户信息技术支出预算，或整合竞争对手平台上的支出预算，尤其是在通货膨胀、衰退或不确定的经济环境时期；
•易于采用和使用；
•功能和平台体验；
•我们平台的可靠性，包括中断频率；
•性能；
•品牌；
•用户支持；以及
•定价。
通信和协作技术市场受快速变化的用户需求和偏好趋势的影响。如果我们未能成功预测和应对这些变化和趋势，无法满足用户需求，也无法使我们的平台获得更广泛的市场接受，我们的业务将受到损害。
我们过去曾蒙受过净亏损，无法保证将来我们能够保持或增加盈利能力。
我们过去曾蒙受过净亏损，将来可能会出现净亏损。我们打算继续在销售和营销工作上投入大量资金，以吸引新客户，扩大客户使用的许可证和服务的数量，并开发和增强我们的产品。我们还打算继续投资于一般公司用途，包括运营、雇用更多人员（包括收购其他业务）、升级我们的基础设施、解决安全和隐私问题以及向新的地区和市场扩张。就我们成功地扩大客户群而言，我们也可能蒙受更大的损失，因为除销售佣金外，与获取客户相关的成本通常是预先产生的，而订阅收入通常在订阅期内按比例确认，订阅期可以是按月、每年或多年。我们发展业务的成本可能比我们预期的要高，而且我们的收入增长可能不足以抵消更高的运营支出，这可能会导致盈利能力下降。由于多种原因，我们未来可能会蒙受重大损失，包括本文所述的其他风险，以及不可预见的费用、困难、并发症、延误和其他未知事件。尽管免费用户仍然是用户群的重要组成部分，但我们已经指导了专注于将免费用户转换为付费订阅的营销计划。其中一些用户已经升级到付费计划，但其余用户尚未升级到付费计划，也可能永远不会这样做。如果我们无法提高或维持盈利能力，我们的业务和A类普通股的价值可能会大幅下降。此外，很难预测我们市场的规模和增长率、客户对我们平台的需求、客户对我们平台的采用和更新、有竞争力的产品和服务的进入或现有竞争产品和服务的成功。因此，在未来一段时间内，我们可能不会增加或维持盈利能力。如果我们的收入增长不足以跟上投资和其他支出的步伐，我们的业务就会受到损害。
我们的用户体验取决于我们平台在我们无法控制的设备、操作系统和第三方应用程序上的互操作性，如果我们无法维持和扩大与第三方的关系以将我们的平台与他们的解决方案集成在一起，我们的业务可能会受到损害。


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我们平台最重要的功能之一是它与一系列不同的设备、操作系统和第三方应用程序具有广泛的互操作性。我们的平台可通过网络以及运行 Windows、Mac OS、iOS、安卓和 Linux 的设备进行访问。我们还与Atlassian、Dropbox、谷歌、微软、Salesforce、Slack以及其他各种生产力、协作、数据管理和安全供应商进行了整合。我们依赖我们的平台在这些以及我们无法控制的其他第三方操作系统和应用程序上的可访问性，其中一些第三方可能会使我们的平台更难与他们的系统互操作，转而使用竞争平台。例如，鉴于微软Office和其他生产力软件的广泛采用，我们能够与该软件集成非常重要。我们的一些竞争对手拥有、开发、运营或分销操作系统、应用程序商店、托管数据中心服务和其他软件，还与拥有、开发、运营或分销操作系统、应用程序市场、托管数据中心服务以及我们平台运营所需的其他软件的公司有重要的业务关系。此外，其中一些竞争对手在开发与其软件和硬件平台或业务合作伙伴的软件和硬件平台更紧密集成的产品和服务方面具有固有的优势。
第三方服务和产品在不断发展，在开发变化之后，我们可能无法修改我们的平台以确保其与其他第三方的平台兼容。此外，我们的一些竞争对手可能破坏我们平台的运营或与其产品或服务的兼容性，或者对我们运营和分销平台的能力和条款施加强大的业务影响。例如，我们目前提供的产品直接与几家大型科技公司竞争，我们依赖这些产品来确保我们的平台与其产品或服务的互操作性。随着我们各自产品的发展，我们预计这种竞争水平将加剧。如果我们的任何竞争对手修改其产品或标准，从而降低我们平台的功能或对竞争产品或服务给予优惠待遇，无论是为了提高竞争地位还是出于任何其他原因，我们的平台与这些产品的互操作性都可能降低，我们的业务可能会受到损害。
此外，我们为平台合作伙伴提供、开发和创建应用程序，将我们的平台与合作伙伴的各种产品集成在一起。例如，我们的Zoom Workplace产品集成了Atlassian和Dropbox等公司提供的工具，可帮助团队共同完成更多工作。如果我们无法继续和扩大现有和新的关系，将我们的平台与合作伙伴的解决方案整合，或者我们的产品存在质量问题，或者与合作伙伴解决方案集成的产品出现服务中断，那么我们的业务就会受到损害。
我们受应用商店（例如苹果和谷歌运营的应用商店）规定的要求的约束，这些应用商店可能会更改其技术要求或政策，从而对我们或我们的合作伙伴收集、使用和共享用户数据的方式产生不利影响。例如，苹果最近开始要求使用其iOS移动操作系统的移动应用程序获得用户的许可，才能出于特定目的对其进行跟踪或访问其设备的广告标识符。这些变化以及任何其他隐私和监管变化的长期影响仍不确定。如果我们不遵守应用商店规定的适用要求，我们可能会失去对应用商店和用户的访问权限，我们的业务将受到损害。
我们可能无法应对快速的技术变化、扩展我们的平台或开发新功能。
通信和协作技术市场的特点是技术变革迅速，新产品和服务频繁推出。我们扩大客户群和增加收入的能力将在很大程度上取决于我们增强和改进平台、推出新功能和产品以及在越来越多的设备、操作系统和第三方应用程序上进行互操作的能力。我们的客户可能需要我们当前平台所没有的特性和功能。特别是，人工智能和机器学习等技术的进步正在改变人们的工作方式，而采用这些新技术进展缓慢的企业可能会面临竞争劣势。我们在研发方面进行了大量投资，我们的目标是将支出集中在提高质量和易于采用、增强隐私和安全性以及为我们的平台创造有机需求的措施上。我们无法保证我们的平台的新增内容或其他未来增强功能或新产品体验、特性或功能会吸引我们的客户或获得市场认可，也无法保证它们的性能会如预期。如果我们的研发投资无法准确预测需求，或者我们未能以及时和具有成本效益的方式开发我们的平台，以满足客户偏好和要求，则我们可能无法留住现有客户或增加对我们平台的需求。
竞争对手推出新产品和服务或开发全新技术以取代现有产品，例如人工智能驱动的通信和协作工具，可能会使我们的平台过时或对我们的业务、经营业绩和财务状况产生不利影响。我们可能会在软件开发、设计或营销方面遇到困难，这可能会延迟或阻止我们开发、推出或实施新产品体验、功能或功能。过去，我们内部计划的新特性和功能的发布日期曾出现延迟，因此无法保证新产品体验、特性或功能会按计划发布。任何延迟都可能导致负面宣传、收入或市场接受度损失，或者用户对我们提出索赔，所有这些都可能损害我们的业务。此外，我们平台的新生产力功能可能需要大量投资，我们无法保证此类投资会成功。如果客户和用户没有广泛采用我们的


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新的产品体验、特性和功能，或者它们的表现不如预期，我们可能无法实现投资回报。如果我们无法及时且经济高效地为我们的平台开发、许可或获取新的特性和功能，或者如果此类增强功能未获得市场认可，我们的业务就会受到损害。
我们在产品和服务中使用生成式人工智能，这可能会导致运营挑战、法律责任、声誉问题、竞争风险和监管问题，这些问题可能会对我们的业务和经营业绩产生不利影响。
我们使用生成式人工智能流程和算法，包括在我们的产品和服务中部署生成式人工智能功能，这可能会对我们的运营、法律责任、声誉和竞争风险造成不利影响。大规模使用生成式人工智能相对较新，可能会带来重大或我们无法预测的挑战、担忧和风险。例如，人工智能算法使用机器学习（“ML”）和预测分析，这些分析可能不充分、有偏见、不准确或质量差，这可能会导致客户拒绝或怀疑我们的产品，对个人权利产生不利影响，影响我们的声誉或品牌，并对我们的财务业绩产生负面影响。此外，我们依赖第三方来提供我们产品的某些人工智能功能，如果此类第三方不向我们提供这些功能（或不按可接受的条件提供这些功能）、出现中断或停止运营，我们可能需要与其他提供商合作，这可能需要时间，也可能不可能，并可能导致我们的某些产品或服务中断，影响我们的声誉或品牌，并对我们的财务业绩产生负面影响。我们还可能面临第三方的索赔，声称其知识产权或其他专有权利受到侵犯，这些材料是由生成式人工智能工具或我们认为可供使用且不受此类权利约束的功能所使用或创建的材料。将人工智能功能推向市场所需的投资以及与向我们的客户提供这些功能相关的成本可能是巨大的，如果客户和用户不广泛采用这些功能，我们可能无法收回这些成本。此外，我们的员工或其他人使用生成式人工智能工具可能会导致机密或敏感的公司和客户数据泄露、声誉损害和法律责任。
未能有效发展和扩大我们的营销和销售能力可能会损害我们扩大客户群和获得更广泛市场对我们平台接受的能力。
我们扩大客户群和使我们的产品和服务获得更广泛的市场接受度的能力将在很大程度上取决于我们扩大营销和销售业务的能力。我们计划继续扩大我们的销售和营销能力，包括通过国内和国际战略合作伙伴扩大我们的销售和营销能力。如果我们无法扩大销售和营销业务，我们未来的收入增长和业务可能会受到不利影响。
寻找和招聘合格的销售代表并对他们进行培训既耗时又占用资源，而且他们可能在很长一段时间内都没有接受过全面的培训和生产力。我们还计划为销售和营销计划投入大量资源，包括互联网和其他在线广告。所有这些努力都需要我们投入大量的财政和其他资源，因为通过这些努力获得客户的成本很高。如果我们的努力没有带来相应的显著收入增长，我们的业务就会受到损害。
互联网基础设施故障或宽带接入干扰可能会导致当前或潜在用户认为我们的系统不可靠，从而可能导致我们的客户转向竞争对手，或取消对我们平台的订阅。
与传统的通信和协作技术不同，我们的服务依赖于用户对互联网的高速宽带接入，通常通过有线电视或数字用户线路连接提供。由于容量限制和其他互联网基础设施的限制，越来越多的用户和不断增加的带宽要求可能会降低我们平台的性能。随着用户数量的增加和他们使用通信能力的增加，我们被要求对网络容量进行额外投资，以保持足够的数据传输速度，这种速度的可用性可能受到限制，或者其成本可能达到我们无法接受的条件。如果将来我们没有足够的容量来支持我们的用户群，则我们的网络可能无法实现或维持足够高的数据传输容量、可靠性或性能。此外，如果互联网服务提供商和其他提供互联网服务的第三方的服务质量中断或恶化，我们的用户将无法访问我们的平台，或者我们的平台质量可能会下降。此外，随着新技术采用率的提高，我们平台所依赖的网络可能无法充分适应对这些服务（包括我们的服务）不断增长的需求。频繁或持续的中断可能会导致当前或潜在用户认为我们的系统或平台不可靠，从而导致他们转向竞争对手或避开我们的平台，这可能会永久损害我们的业务。
此外，通过移动设备（例如智能手机和平板电脑）访问我们平台的用户必须具有高速连接，例如3G、4G、5G、LTE、卫星或Wi-Fi，才能使用我们的服务和应用程序。目前，这种接入是由在宽带和互联网接入市场中拥有巨大且不断增长的市场支配力的公司提供的，包括现有电话公司、有线电视公司、卫星公司和无线公司。其中一些提供商提供的产品和订阅直接与我们自己的产品竞争，这可能会给他们带来竞争力


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优势。此外，这些提供商可以采取措施，限制或禁止使用其基础设施来支持或促进第三方服务，或者向第三方或第三方服务的用户收取更多费用，从而降低、破坏或增加用户访问第三方服务（包括我们的平台）的成本，所有这些都会降低我们的平台对用户的吸引力并减少我们的收入。
2018年1月4日，联邦通信委员会（“FCC”）发布了一项命令，将宽带互联网接入重新归类为信息服务，这种监管制度通常被称为网络中立，但须遵守《通信法》第一章的某些条款。该命令要求宽带提供商公开披露有关其宽带互联网接入服务的网络管理惯例、性能特征和商业条款的准确信息，以使消费者能够就此类服务的购买和使用做出明智的选择，并使企业家和其他小型企业能够开发、营销和维护互联网产品。新规定于2018年6月11日生效。许多当事方对该命令提出了司法质疑，2019年10月1日，美国哥伦比亚特区巡回上诉法院发布了一项裁决，驳回了对新规则的几乎所有质疑，但推翻了联邦通信委员会禁止所有针对宽带互联网服务的州和地方监管的决定，要求逐案确定州和地方法规是否与联邦通信委员会的规定相冲突。法院还要求联邦通信委员会重新审查该命令中的三个问题，但允许该命令在联邦通信委员会进行审查期间继续有效。2020年10月27日，联邦通信委员会通过了一项命令，得出结论，法院发回的三个问题没有为修改其在2018年命令中的结论提供依据。2023年10月19日，联邦通信委员会通过了一项提议恢复2015年规则的拟议规则制定通知，并于2024年4月24日通过了一项实质性恢复这些规则的命令。我们无法预测新规定对我们的运营或业务的影响。
此外，一些州已经通过或正在通过或考虑立法或行政行动，以规范宽带提供商的行为。在联邦法院法官驳回了针对加利福尼亚州特定网络中立法的初步禁令的请求后，加利福尼亚州于2021年3月25日开始执行该法律。其他一些州已经通过或正在通过或考虑立法或行政行动，以监管宽带提供商的行为。佛蒙特州的一项类似法律尚待质疑，但该法律已于2022年4月20日生效，该质疑已暂停，直到另一起涉及州政府通过互联网监管权力的上诉得到解决为止。联邦通信委员会4月24日的命令允许其优先考虑任何超出该命令所通过要求的州级网络中立性要求，但明确规定加利福尼亚州的法律不会被优先考虑。我们无法预测法院、联邦立法或联邦通信委员会的法律诉讼是否会强制执行、修改、推翻或撤销联邦通信委员会的命令或其他州举措。根据联邦通信委员会的现行规定，宽带互联网接入提供商可能能够向基于网络的服务收取费用，例如我们的优先接入服务，或者优先考虑竞争对手或互联网接入提供商自己提供的服务，这可能会导致成本增加和现有客户流失，损害我们吸引新客户的能力，损害我们的业务，但新规定如果生效，旨在限制宽带互联网接入提供商从事此类行为的能力。
如果美国或其他地方的监管结构发生变化，减少了互联网服务提供商对基础设施的投资，包括恢复已废除的网络中立法规，则减少投资从而降低网络容量或速度的任何影响都可能对我们的业务、经营业绩和财务状况产生负面影响。
我们的安全措施以及与我们合作的第三方的安全措施过去曾受到损害，将来可能会受到损害。如果将来我们的安全措施受到损害，或者我们的信息技术出现故障，这可能会损害我们的声誉，使我们面临巨额罚款和责任，损害我们的销售并损害我们的业务。此外，我们的产品和服务可能被认为不安全。这种看法可能导致客户和用户减少或停止使用我们的产品，我们承担重大责任，我们的业务受到损害。
在我们的正常业务过程中，我们和与我们合作的第三方收集、接收、存储、处理、生成、使用、传输、披露、提供、保护、处置、传输和共享机密、专有和敏感数据，包括我们、我们的客户和用户的数据，包括个人信息、客户和用户内容、健康相关数据、知识产权、商业秘密、商业计划和财务信息。我们和我们所依赖的第三方面临着各种不断变化的威胁，包括但不限于可能导致安全事件的勒索软件攻击。我们会定期调查安全事件，这些事件已经导致并可能导致未经授权的访问、丢失或未经授权的披露，或无意中泄露机密、专有和敏感信息。
网络攻击、其他基于互联网的恶意活动、在线和离线欺诈以及其他类似活动威胁着我们专有、机密和敏感的数据和信息技术系统以及与我们合作的第三方的保密性、完整性和可用性。基于云的产品和服务平台提供商一直是并将继续成为攻击目标。威胁普遍存在并持续上升，越来越难以发现，并且来自各种来源，包括传统的计算机 “黑客”、威胁行为者、“黑客活动家”、有组织犯罪威胁行为者、人员（例如通过盗窃或滥用）、老练的民族国家和民族国家支持的行为者以及先进的


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持续的威胁入侵。一些行为者现在参与并将继续参与网络攻击，包括但不限于出于地缘政治原因以及与军事冲突和国防活动相关的民族国家行为者。在战争和其他重大冲突时期，我们和与我们合作的第三方可能容易受到这些攻击的更大风险，这可能会严重干扰我们的系统和运营、供应链以及提供服务的能力。我们和与我们合作的第三方可能会受到各种不断变化的威胁，包括但不限于社会工程攻击（包括通过深度伪造，可能越来越难以识别为虚假攻击）、恶意代码（例如病毒和蠕虫）、恶意软件（包括高级持续威胁入侵所致）、拒绝服务攻击、凭证填充、人员不当行为或错误、供应链攻击，软件错误、服务器故障、软件或硬件故障、数据丢失或其他信息技术资产、广告软件、电信故障、人工智能增强或促成的攻击、地震、火灾、洪水和其他类似威胁。勒索软件攻击，包括有组织犯罪威胁行为者、民族国家和民族国家支持的行为者实施的攻击，正变得越来越普遍和严重，可能导致我们的运营或我们提供产品或服务的能力严重中断、数据和收入损失、声誉损害和资金转移。勒索付款可以减轻勒索软件攻击的负面影响，但由于适用法律或法规禁止此类付款，我们可能不愿或无法支付此类款项。此外，我们的平台、产品和服务受到全球许多公司的依赖，因此，如果我们的平台、产品或解决方案受到损害，我们的大量或全部客户及其数据可能会同时受到影响。如此大规模的事件可能给我们造成的潜在责任和相关后果可能是灾难性的，并造成无法弥补的损失。
未来或过去的商业交易（例如收购或整合）可能会使我们面临额外的网络安全风险和漏洞，因为我们的系统可能会受到收购或整合实体系统和技术中存在的漏洞的负面影响。此外，我们可能会发现对此类收购或整合实体进行尽职调查时未发现的安全问题，并且可能很难将公司整合到我们的信息技术环境和安全计划中。
此外，我们对第三方的依赖可能会给我们的业务运营带来新的网络安全风险和漏洞，包括供应链攻击和其他威胁。我们依靠第三方来运营关键业务系统，在各种环境中处理机密、专有和敏感数据，包括但不限于基于云的基础架构、数据中心设施、加密和身份验证技术、员工电子邮件、向客户交付内容以及其他功能。我们还依赖第三方提供其他产品、服务和零件，或以其他方式经营我们的业务。我们监控这些第三方信息安全做法的能力有限，这些第三方可能没有足够的信息安全措施。如果与我们合作的第三方遇到安全事件或其他中断，我们可能会遭受不利后果。虽然如果与我们合作的第三方未能履行其对我们的隐私或安全相关义务，我们可能有权获得赔偿，但任何赔偿都可能不足以弥补我们的损失，或者我们可能无法收回此类赔偿。此外，供应链攻击的频率和严重程度都有所增加，我们无法保证供应链中第三方的基础设施或与我们合作供应链的第三方的基础设施没有受到损害。
如果我们的安全措施受到损害，我们的声誉可能会受到损害；我们或客户的数据、信息或知识产权可能会被破坏、被盗或以其他方式受到损害；我们的业务可能会受到损害；我们可能会承担重大责任。我们采取措施检测和修复我们的信息系统以及与我们合作的第三方的信息系统中的漏洞，但我们可能无法检测或修复所有这些漏洞，也可能无法及时发现或修复所有这些漏洞。用于利用漏洞的威胁和技术经常变化，而且本质上通常很复杂，可能很难被安全工具发现。漏洞可能会被利用并导致安全事件。我们用于发现和修复漏洞的预算和人力资源有限，在招聘和留住合格的安全人员方面遇到了困难，尤其是在我们最近采取重组行动之后。我们在开发和部署旨在解决已发现漏洞的补救措施（包括补丁）时可能会遇到延迟，而我们的补救措施可能需要客户采取行动，例如安装补丁或更新，这可能会增加漏洞未修复的时间。我们过去并不总是能够预测或防止威胁或技术，这些威胁或技术用于检测或利用我们的信息系统或第三方软件中的漏洞，或者未经授权访问或破坏我们的系统。
此外，安全研究人员和其他个人过去曾并将继续积极搜索和利用我们软件或服务中的实际和潜在漏洞。由于对我们服务的需求增加以及媒体对我们统一通信和协作平台的审查增加，这种活动可能会增加，并可能导致额外的负面宣传、声誉损害、勒索威胁、业务和运营中断、安全事件、额外费用、诉讼、监管调查和行动以及对我们的业务的重大损害，其中一些是我们经历过的。例如，2019年7月，一位安全研究人员发布了一篇博客，重点介绍了Zoom Meeting平台的问题，包括某些视频开启功能。我们得以发布解决这些漏洞的软件更新，而且我们不知道有任何客户受到这些漏洞的影响或会议受到威胁。在大多数情况下，客户有责任将此更新安装到软件中，他们的软件受这些更新


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漏洞直到他们这样做。此外，2020年3月，一位安全研究人员报告了与我们的macOS版本相关的某些漏洞，这些漏洞可能允许未经授权的人获得对用户系统的根访问权限。鉴于我们业务和运营的性质，我们的产品和服务将不可避免地包含漏洞或关键安全缺陷，这些漏洞或关键安全缺陷尚未被发现或修复，也无法在不影响安全性的情况下披露。过去，我们在产品、服务和信息系统中发现了严重或严重的漏洞，我们预计未来将继续发现此类漏洞。我们无法确定我们是否能够解决将来可能意识到的产品、服务和信息系统中的任何漏洞，或者在开发可以有效部署以解决漏洞的补丁时可能会出现延迟。
除其他外，我们将继续根据我们的可用资源、安全工具的功效以及为履行某些安全义务而增加的工作量来做出优先排序决策，以确定需要修复哪些漏洞或安全缺陷以及修复的时间安排，这可能会导致损害安全的漏洞。在某些情况下，客户有责任安装我们的软件更新，在安装我们的软件更新之前，他们的服务仍会受到软件更新中解决的漏洞的影响。漏洞和关键安全缺陷、修复漏洞或安全缺陷时出现的错误、第三方提供商未能修复漏洞或安全缺陷，或者客户未部署安全版本或决定不安装软件更新，都可能导致我们索赔、损害我们的声誉或以其他方式损害我们的业务。安全事件和漏洞以及有关隐私、数据保护和信息安全的担忧也可能阻止我们的某些客户和用户使用或导致我们的一些客户和用户停止使用我们的解决方案，无法升级或续订他们的订阅。未能满足客户和用户对其数据和信息的安全性和机密性的期望可能会损害我们的声誉，影响我们留住客户和用户、吸引新客户和用户以及发展业务的能力。此外，网络安全事件或安全漏洞可能导致违反我们与客户的协议、对我们的诉讼（包括集体诉讼）、监管调查或诉讼以及成本的显著增加，包括补救此类事件或漏洞影响的成本、网络停机造成的收入损失、客户和用户信任度的降低、网络安全事件导致的保险费增加、解决网络安全问题的成本增加以及防止未来事件的努力，罚款、罚款、判决和和解以及律师费，以及任何此类事件对我们的业务和声誉造成的损害。
任何先前发现的威胁或类似威胁都可能导致安全事件或其他干扰，可能导致未经授权的、非法的或意外地获取、修改、破坏、丢失、更改、加密、披露或访问我们的信息技术系统或与我们合作的第三方的信息技术系统安全事件或其他中断可能会干扰我们（以及与我们合作的第三方）提供服务的能力。我们可能会花费大量资源或修改我们的业务活动，以防范安全事件。此外，某些隐私、数据保护和信息安全义务可能要求我们实施和维护特定的安全措施或行业标准或合理的安全措施，以保护我们的信息技术系统和敏感数据。
许多政府已颁布法律，要求公司提供数据安全事件通知，包括美国证券交易委员会最近颁布的法律。这些法律还可能要求我们采取某些措施，例如为个人提供信用监控。此类法律不一致，如果发生大规模数据泄露，合规成本高昂，披露或不遵守此类要求可能会导致不利后果。此外，我们的一些客户要求我们向他们通报数据安全漏洞。
我们的行业或我们的竞争对手、客户、与我们合作的第三方或我们所经历的实际或感知的安全漏洞或安全漏洞或安全漏洞可能导致我们遭受不利后果，例如政府的执法行动（例如调查、罚款、处罚、审计和检查）；额外的报告要求和/或监督；对敏感数据（包括个人信息）的限制；诉讼（包括集体索赔）；赔偿义务；负面宣传；声誉伤害；金钱资金转移；管理层注意力转移；运营中断（包括数据的可用性）；财务损失；以及其他类似的危害。安全事件和随之而来的后果可能会导致客户停止使用我们的服务，阻止新客户使用我们的服务，并对我们发展和运营业务的能力产生负面影响。
此外，尽管与许多处境相似的科技公司一样，我们有一半以上的员工居住在美国，但我们在包括中国在内的美国以外有相当数量的研发人员，这已经并将继续使我们面临政府和监管机构以及市场和媒体对我们平台或数据安全和隐私功能的实际或感知完整性的审查。
我们服务使用量的增加、我们服务的新用途以及对 Zoom 和我们品牌的认识的提高，已经导致并将来可能会导致公众对我们的信息安全以及与我们的平台相关的潜在漏洞的更多审查、媒体的关注或负面看法。例如，在 COVID-19 疫情期间，我们向前所未有的首次用户开放了我们的平台，这给没有全面 IT 支持或没有建立安全和隐私协议的用户（例如我们的大客户）带来了挑战。结果，我们经历了与以下内容相关的负面宣传


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会议中断以及安全和隐私问题，包括加密问题。这种不利的宣传和审查可能会导致重大的声誉损害、客户和用户信心丧失、监管或诉讼风险增加、额外开支以及对我们的业务造成其他损害。
无法保证我们的订阅协议、使用条款或其他协议中的任何责任限制条款是可执行的或充分的，也无法保证以其他方式保护我们免受与任何特定索赔相关的任何此类责任或损害赔偿。我们也无法确定我们现有的一般责任保险和网络责任或错误或遗漏保险是否会继续以可接受的条款提供，或者是否有足够的金额来承保一项或多项大额索赔，或者保险公司不会拒绝为未来的任何索赔提供保险。成功向我们提出一项或多项不在承保范围之内或超过可用保险范围的巨额索赔，或者我们的保险单发生变化，包括保费上涨或施加巨额免赔额或共同保险要求，可能会损害我们的业务。
除了遇到安全事件外，第三方还可能从公共来源、数据经纪人或其他方式收集、收集或推断出有关我们的敏感信息，这些信息会泄露有关我们组织的竞争敏感细节，并可能被用来破坏我们的竞争优势或市场地位。
我们的业务依赖于强大的品牌，如果我们无法维护和增强我们的品牌，我们扩大用户群的能力就会受到损害，我们的业务也将受到损害。
我们认为，维护和增强 Zoom 品牌对于扩大我们的客户和用户群至关重要，尤其是要向用户和公众传达 Zoom 品牌由广泛的沟通和协作平台组成，而不仅仅是一个不同的产品。例如，如果用户将Zoom品牌主要视为视频会议点解决方案或实用工具，而不是通过视频、语音、聊天和内容共享将人们联系起来的平台，或者对我们的隐私和安全持负面看法，那么我们的市场地位可能会受到不利影响。我们预计，随着我们的市场竞争越来越激烈，维护和增强我们的品牌可能会变得越来越困难和昂贵。对我们平台的任何不利宣传或看法，包括因使用量增加导致的容量限制而导致的服务延迟或中断、我们的隐私或安全功能、对通信和协作技术提供商的普遍情绪，或者我们使用提高公众兴趣的技术整合新产品功能，都可能对我们的声誉以及吸引和留住客户的能力产生不利影响。同样，对我们公司的任何不利看法，包括由于我们的员工实际或认为违反了我们的政策（例如我们的商业行为和道德准则），都可能给我们造成声誉损害和客户损失，影响我们的财务业绩，使我们面临诉讼，损害我们的业务等。如果我们未能推广和维护Zoom品牌，包括消费者和公众对我们平台或公司的看法，或者我们在这项工作中花费了过多的费用，我们的业务将受到损害。
如果我们未能有效地管理增长，我们的业务、财务状况和经营业绩可能会受到损害。
尽管随着时间的推移，我们在美国和国际上的员工人数普遍增加，但我们已经采取了重组行动，并将来可能会不时采取重组行动，以更好地调整我们的财务模式和。例如，2023年2月，我们启动了某些重组行动，旨在降低运营成本并继续推进我们对盈利增长的持续承诺。
这些组织变革可能无法实现或维持目标收益，或者即使实现了收益，也可能不足以满足我们的长期盈利能力和运营预期。我们为管理业务运营而采取的措施，包括员工的工作场所政策，以及使我们的运营与未来增长战略保持一致的措施，可能会对我们的声誉和品牌以及我们招聘、留住和激励高技能人才的能力产生不利影响。此外，尽管我们预计我们的业务和运营将随着时间的推移继续增长，但我们过去和将来都可能遇到快速变化的行业中成长型公司经常遇到的风险和不确定性。我们有效管理增长和业务运营以及将新员工、新技术和收购整合到现有业务中的能力将要求我们继续花费资源来继续支持我们的全球用户群，并留住、吸引、培训、激励和管理员工。这给我们的管理、运营和财务资源带来持续的重大压力。如果我们未能在组织发展过程中达到必要的效率水平，或者我们无法准确预测未来的增长，我们的业务就会受到损害。
我们平台中真实或感知的重大缺陷或错误可能会损害我们出售平台订阅的能力。
我们平台背后的软件技术本质上是复杂的，可能包含重大缺陷或错误，尤其是在首次推出新产品或发布新特性或功能时。我们不时发现平台中的缺陷或错误，并且可能会在我们现有平台或新产品中发现新的缺陷或错误


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将来由我们或我们的用户使用。无法保证我们现有的平台和新产品不会包含缺陷。我们平台中任何实际或感知到的错误、故障、漏洞或错误过去已经导致并将来可能导致负面宣传或导致数据安全、访问、保留或其他性能问题，所有这些都可能损害我们的业务。纠正此类缺陷或错误所产生的成本可能是巨大的，可能会损害我们的业务。此外，与此类缺陷或错误相关的声誉和法律责任可能受到重大损害，并会损害我们的业务。
我们还使用购买或租赁的硬件以及从第三方获得许可的软件和服务来提供我们的平台。除其他外，我们或第三方硬件、软件或服务的任何缺陷或不可用性导致我们的服务可用性中断、数据丢失或性能问题都可能发生：
•导致收入减少或延迟市场对我们平台的接受；
•要求我们向客户发放退款或使我们面临损害赔偿索赔；
•导致我们失去现有客户，使吸引新客户变得更加困难；
•转移我们的开发资源或要求我们对平台进行大量更改，这将增加我们的开支；
•增加我们的技术支持成本；以及
•损害我们的声誉和品牌。
如果我们失去首席执行官或高级管理团队其他成员的服务，我们可能无法执行我们的业务战略。
我们的成功在很大程度上取决于我们高级管理团队关键成员的持续服务。特别是，我们的创始人、总裁兼首席执行官Eric S. Yuan对我们的整体管理以及我们的产品、服务、Zoom平台、文化、战略方向、工程和全球业务（包括美国、欧洲、中东和非洲（“EMEA”）以及亚太地区（“亚太地区”）的持续发展至关重要。我们所有的执行官都是随意员工，我们不维持任何关键人物人寿保险单。特别是我们高级管理团队的任何变动，即使在正常业务过程中，也可能对我们的业务造成干扰。此类变化可能会导致机构知识流失，并对我们的业务造成干扰。如果由于管理人员流失或其他原因，我们的高级管理团队未能有效合作或及时执行我们的计划和战略，我们的业务可能会受到损害。
未能吸引和留住更多合格人员或维持我们以幸福为中心的公司文化，可能会损害我们的业务和文化，阻碍我们执行业务战略。
为了执行我们的业务战略，我们必须吸引和留住高素质的人员。我们行业中高管、软件开发人员、销售人员和其他关键员工的竞争非常激烈。特别是，我们与许多其他公司竞争在设计、开发和管理通信和协作技术软件方面具有丰富经验的软件开发人员，以及熟练的销售和运营专业人员。有时，我们在招聘和留住具有适当资格的员工方面遇到了困难，而且我们可能会继续遇到困难，而且我们可能无法及时或根本无法填补职位，而我们最近的重组行动和任何类似的未来行动可能会加剧这种情况。此外，我们的招聘人员、方法和方法可能需要修改，以应对不断变化的候选人库和概况。我们可能无法及时发现或实施此类变更。此外，由于我们最近的重组行动，我们已经经历了并将继续出现员工流失的情况。新员工需要接受培训，并且需要一段时间才能达到最高的工作效率。新员工的工作效率可能不如我们预期，我们可能无法雇用或留住足够数量的合格人才。如果我们未能吸引新员工或未能留住和激励现有员工，我们的业务可能会受到损害。
我们与之竞争的许多公司都拥有比我们更多的资源，其中一些公司可能会提供更具吸引力的薪酬待遇。特别是在旧金山湾区，求职者和现有员工会仔细考虑他们获得的与工作相关的股权奖励的价值。如果我们的股权奖励的预期价值下降，或者我们提供的股权和现金薪酬组合没有吸引力，则可能会对我们招聘和留住高技能员工的能力产生不利影响。如果我们试图雇用求职者，根据与其现有雇主达成的协议，他们还可能受到法律诉讼的威胁，这可能会影响招聘并导致我们的时间和资源分散。此外，法律法规，例如限制性的移民法，可能会限制我们在国际上招聘的能力。我们还必须继续通过我们的薪酬实践、公司文化和职业发展机会留住和激励现有员工。如果我们未能吸引新员工或留住现有员工，我们的业务将受到损害。


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我们相信，我们的成功和留住最优秀人才的能力的关键要素是我们的文化。随着我们继续发展和发展上市公司基础设施，我们可能会发现维持以幸福为中心的公司文化很困难。透明度也是我们文化的重要组成部分，也是我们每天都在实践的文化。随着我们的持续发展，保持这种透明文化将带来我们需要应对的挑战，包括我们与员工共享的信息类型和详细程度。
此外，由于自首次公开募股（“IPO”）以来我们的股价一直在波动，在不同时间加入我们的员工在公开市场上出售股权的收益可能会有显著差距，这可能会在员工之间造成财富差距，这可能会损害我们的文化以及员工与业务之间的关系。此外，我们股价的波动可能会降低我们的股权薪酬对现有和潜在员工的吸引力，并可能导致营业额增加或招聘困难。
我们在美国境外有大量且不断扩大的业务，这可能会使我们面临更大的业务、监管和经济风险，这可能会损害我们的业务。
我们的平台满足了全球用户的通信和协作需求，我们将国际扩张视为重大机遇。截至2024年4月30日和2023年4月30日的三个月，我们在亚太地区和欧洲、中东和非洲的收入分别占我们收入的28.3％和29.0％。随着时间的推移，我们计划在更多选定的国际市场增加本地销售支持。我们的客户包括拥有全球用户的跨国公司，我们希望继续扩大我们的国际业务，包括在新的司法管辖区开设办事处，并以其他语言提供我们的平台以支持这些跨国公司的需求。我们试图允许用户访问我们的服务或出售我们平台订阅的任何新市场或国家都可能不会被接受。如果我们无法满足某些政府和行业的特定要求，我们过去和将来都会出现服务中断或其他不利后果，包括干扰我们的本地业务或限制我们在某些司法管辖区继续运营的能力，这将损害我们运营或进一步向某些市场扩张的能力。例如，如果中国地方或国家政府机构干涉或限制我们在中国的研发业务，那么我们及时或根本设计新产品、新特性和功能的能力或有效提供服务的能力将受到不利影响，因为我们研发组织的很大一部分位于中国。此外，我们未来在国际上管理业务和开展业务的能力需要管理层的大量关注和资源，并且面临着在多种语言、文化、海关、法律和监管体系、替代性争议制度和商业市场的环境中支持快速增长的业务所面临的特殊挑战。未来的国际扩张将需要大量资金和其他资源的投资。我们还面临与在美国境外招聘和留住有才华和有能力的员工相关的风险，包括遵守这些国际司法管辖区复杂的就业和薪酬相关法律、法规和惯例，以及在所有办公室维护我们的公司文化。由于当地法律法规的复杂性，我们也可能无法向美国以外某些国家/地区的员工发放股权薪酬。这可能要求我们提供同样有吸引力的替代方案来补充我们的薪酬，例如长期现金薪酬计划或增加短期现金薪酬，以继续吸引和留住这些司法管辖区的员工。
开展国际业务使我们面临新的风险，并增加了我们目前面临的风险，包括与以下相关的风险：
•提供我们的平台并跨越很远的距离、使用不同的语言和不同的文化来运营我们的业务，包括可能需要修改我们的平台和功能，以确保它们在文化上适合并与不同国家相关；
•遵守适用的国际法律法规，包括与隐私、信息安全、电信要求、数据保护、消费者保护、自动续订和未经请求的电子邮件有关的法律法规，以及如果我们的做法被认为不合规，我们和管理层个人成员或员工面临处罚的风险；
•在外国司法管辖区开展业务，政府可能会阻碍或中断我们提供服务或开发新产品、特性和功能的能力；
•在可能无法为我们提供与美国相同的就业和留用灵活性的司法管辖区管理员工基础；
•在不像美国那样保护知识产权的司法管辖区开展业务，以及在美国境外实际执行此类知识产权；


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•外国政府干涉我们位于美国境外的知识产权，例如外国法律变更的风险，这可能会限制我们在开发知识产权的外国司法管辖区之外使用知识产权的能力；
•与美国以外的合作伙伴整合；
•我们和我们的业务合作伙伴遵守反腐败法、进出口管制法、关税、贸易壁垒、经济制裁和其他监管限制，限制我们在某些国际市场提供平台的能力；
•外汇管制，可能需要很长的时间才能在某些地理区域开展业务，并可能阻止我们汇回在美国境外赚取的现金；
•我们开展业务的国家之间的政治和经济不稳定以及其他政治紧张局势；
•外交和贸易关系的变化，包括中美外交关系的持续恶化，以色列及周边地区的冲突以及俄罗斯和乌克兰之间的持续战争；
•付款周期通常较长，收取应收账款的难度更大，这种风险可能会因最近的宏观经济状况而增加，例如高通胀、衰退环境、最近的银行倒闭和相关的不确定性以及外币汇率的波动，这会影响我们的客户及时支付我们服务的能力；
•对我们的国际收入进行双重征税，以及由于美国或我们经营所在国际司法管辖区的所得税和其他税法的变化（包括征收数字服务税）而可能产生的不利税收后果；以及
•更高的国际经商成本，包括增加的会计、旅行、基础设施和法律合规成本。
如上所述，在2022年2月俄罗斯军事入侵乌克兰之后，美国、欧盟和其他国家宣布了对俄罗斯的各种制裁以及对俄罗斯和白俄罗斯的出口限制。此类限制包括阻止对俄罗斯一些最大的国有和私营金融机构的制裁，以及将其从环球银行间金融电信协会（SWIFT）支付系统中除名。入侵乌克兰以及美国、北约和其他国家已经采取和将来可能采取的报复措施造成了全球安全问题，可能导致地区冲突，并对地区和全球经济产生持久影响，任何或全部都可能对我们的业务产生不利影响，包括阻止我们履行现有合同、寻求新的商机或获得已向客户提供的服务的付款。
遵守适用于我们全球业务的法律法规会大大增加我们在国际司法管辖区开展业务的成本。我们可能无法及时了解法律法规的变化。尽管我们已经实施了旨在支持遵守这些法律和法规的政策和程序，但无法保证我们将始终保持合规性，也无法保证我们的所有员工、承包商、合作伙伴和代理人都会遵守这些法律和法规。此外，美国和其他国家的法律要求可能会相互冲突，因此很难或不可能同时遵守两国的法律要求。任何违规行为都可能导致执法行动、罚款、民事和刑事处罚、损害赔偿、禁令或声誉损害。如果我们无法遵守这些法律法规或成功管理全球业务的复杂性，我们可能需要搬迁或停止在某些外国司法管辖区的业务。
我们受各种美国和国际反腐败法律的约束，任何不遵守此类法律的行为都可能损害我们的业务、财务状况和经营业绩。
我们受各种美国和国际反腐败法律的约束，例如经修订的1977年美国《反海外腐败法》（“FCPA”）和2010年《英国反贿赂法》，以及其他类似的反贿赂和反回扣法律法规。这些法律法规通常禁止公司及其雇员和中介机构出于不正当目的直接或间接授权、提供或向政府官员和其他受益人提供不当付款或福利。《反海外腐败法》还要求上市公司制作和保存能够准确、公平地反映公司交易的账簿和记录，并设计和维持适当的内部会计控制体系。尽管我们采取预防措施防止违反反腐败法，但随着我们继续扩大国际影响力，我们违反这些法律的风险会增加，任何不遵守此类法律的行为都可能损害我们的业务、财务状况和经营业绩。


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中美之间或台湾等其他国家与中国之间的地缘政治紧张局势可能会加剧，并导致对我们在中国的业务运营的审查更加严格。
我们在中国有大量员工，主要是工程师，那里的人事成本比许多其他地区便宜。由于包括宏观经济变化和内部重组在内的多种因素，我们在中国的员工人数或比例过去曾有过波动，将来可能会波动。中美之间或其他国家与中国之间的地缘政治和国家安全紧张局势在过去、现在和将来都可能导致对我们在中国的业务运营的审查越来越严格，当前和潜在客户对我们收集、使用、存储、披露和处理个人信息以及我们的隐私政策产生负面看法，任何情况都可能损害我们的声誉和业务。此外，由于中美之间的地缘政治和国家安全紧张局势，我们可能面临某些不利后果，包括干涉或限制我们的本地业务，这将损害我们在中国的业务能力。例如，如果中国地方或国家政府机构干涉或限制我们在中国的研发业务，那么我们及时或根本设计新产品、新特性和功能的能力或有效提供服务的能力将受到不利影响，因为我们研发组织的很大一部分位于中国。
2020年6月和7月，我们收到了司法部美国纽约东区检察官办公室（“EDNY”）和司法部加利福尼亚北区美国检察官办公室（“NDCA”）的传票。EDNY和NDCA的传票要求提供有关我们与外国政府和/或外国政党（包括中国政府）互动的信息（除其他外），以及有关存储和访问用户数据，包括使用海外服务器的信息。此外，EDNY的传票要求提供有关我们为回应中国政府的执法要求而采取的行动的信息。NDCA的传票还要求提供有关我们的员工与中国政府代表之间的接触（除其他外）的文件和信息，以及任何外国政府企图或成功影响我们与美国用户相关的政策、程序、做法和行动。我们正在全力配合这些调查，并一直在进行自己的彻底内部调查。这些调查仍在进行中，我们不知道何时完成，我们最终将通过调查发现哪些事实，也不知道政府可能采取或可能不会采取哪些行动。我们无法预测这些调查的结果，任何或所有这些事项的负面结果都可能导致我们面临巨额罚款、罚款或其他财务风险，以及重大声誉损害、客户和用户信心及业务损失、额外费用以及其他业务损失。
我们确认订阅我们平台的收入超出这些订阅的条款。因此，新销售额的增加或减少可能不会立即反映在我们的经营业绩中，并且可能难以辨别。
我们确认订阅我们平台的收入超出这些订阅的条款。因此，我们在每个季度报告的收入中有一部分来自与前几个季度订阅相关的递延收入的确认。因此，任何一个季度新增或续订订阅量的下降都可能对我们该季度的确认收入产生不实质性的影响。但是，这种下降将对我们未来几个季度的收入产生负面影响。因此，销售额大幅下滑的影响以及我们的定价政策或客户扩张率或留存率的潜在变化可能要到未来一段时间才能完全反映在我们的经营业绩中。此外，我们的很大一部分费用在发生时记作支出，而收入则在订阅期内确认。因此，新客户和用户数量的增长可能会继续使我们认识到订阅早期的成本更高和收入更低。最后，我们基于订阅的收入模式也使我们难以在任何时期通过额外销售来快速增加收入，因为来自新客户或来自增加使用我们平台或升级到更高价格计划的现有客户的收入必须在适用的订阅期内得到确认。
任何未能为我们的客户和用户提供高质量支持都可能损害我们与客户和用户的关系，进而损害我们的业务。
用户支持需求的增加可能会导致成本增加，从而损害我们的运营业绩。例如，在 COVID-19 疫情期间，我们看到需求激增，要求我们分配额外资源来支持我们扩大的客户和用户群，包括许多首次使用我们平台的人，这给我们的支持组织带来了额外的压力。此外，在我们继续支持全球用户群的同时，我们需要能够继续提供高效的支持，以大规模满足全球客户和用户的需求。如果我们无法在全球范围内大规模提供有效的用户支持，或者我们需要雇用额外的支持人员，我们的业务可能会受到损害。我们的新客户注册在很大程度上取决于我们的商业信誉以及现有客户和用户的推荐。任何未能维持高质量的支持，或者市场认为我们无法为客户和用户提供高质量的支持，都将损害我们的业务。


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我们利用我们的经销商网络来销售我们的产品和服务，而我们未能有效开发、管理和维护我们的间接销售渠道将损害我们的业务。
我们未来的成功取决于我们建立和维持渠道关系网络的持续能力，我们预计，随着我们向国际市场的扩张，我们将需要维持和扩大我们的网络。我们的收入的一小部分来自我们的销售代理和分销商网络，我们将其统称为分销商，其中许多人出售或将来可能决定出售来自其他通信解决方案提供商的自己的产品和服务或服务。通过这些第三方造成的销售损失或减少可能会减少我们的收入。在某些情况下，我们的竞争对手可能会有效地导致我们的经销商或潜在经销商偏爱他们的产品和服务，或者阻止或减少我们产品和服务的销售。在我们的网络中招募和留住合格的经销商并为他们提供有关我们的技术、产品和流程的培训，需要大量的时间和资源。对于某些新兴市场的经销商而言，我们可能无法有效地监督和质量检查某些流程，例如客户尽职调查，这已经并将继续影响这些经销商实施强大的客户验证协议和降低欺诈风险的能力。如果我们决定进一步发展和扩大我们的间接销售渠道，我们必须继续扩大和改进我们的流程和程序以支持这些渠道，包括对系统和培训的投资。许多经销商可能不愿意投入所需的时间和资源来培训员工以有效销售我们的平台。如果我们未能维持与经销商的关系，与新市场中的新经销商发展关系，扩大现有市场的经销商数量，或者管理、培训现有经销商或提供适当的激励措施，那么我们增加新客户数量和增加对现有客户销售的能力可能会受到不利影响，这将损害我们的业务。
如果未来货币汇率大幅波动，我们的经营业绩以美元列报，可能会受到不利影响。
我们向全球客户销售产品，主要在澳大利亚、中国和英国开展国际业务。随着我们继续扩大国际业务，我们将越来越容易受到货币汇率波动的影响。尽管我们的收入产生的大部分现金以美元计价，但我们的部分收入是以外币计价的，而且我们的支出通常以我们开展业务的司法管辖区的货币计价。在截至2024年4月30日和2023年4月30日的三个月中，我们分别有19.4％和19.3％的收入以及15.6％和13.2％的支出以美元以外的货币计价。由于我们以美元以外的货币开展业务，但以美元报告经营业绩，因此我们还面临汇率波动的调整风险，这可能会阻碍我们预测未来业绩和收益的能力，并可能对我们的经营业绩产生重大影响。例如，在截至2024年4月30日的财季中，我们的总收入低于预期，部分原因是美元走强。我们目前没有维持对冲非美元货币风险敞口的计划。
我们向政府实体和其他政府承包商的销售面临许多额外的挑战和风险。
我们预计将继续向美国联邦、州和外国政府机构的客户销售我们的产品和服务，这可能是通过向其他向政府客户转售我们服务的公司销售和/或直接向政府实体销售我们的服务来实现的。虽然我们是美国联邦风险和授权管理计划（“FedRAMP”）授权的 SaaS 服务，但向政府实体和其他政府承包商销售服务会带来许多独特的挑战和风险，包括：
•与向私人实体出售相比，向政府实体出售可能更具竞争力、更昂贵和更耗时，通常需要大量的前期时间和费用以及持续的合规成本，而无法保证这些努力会带来销售；
•政府认证要求可能会发生变化，或者我们可能无法获得或维持一项或多项政府认证，包括 FedRAMP，这可能会限制我们在获得此类证书之前向政府部门销售产品的能力；
•与政府实体和其他政府承包商（包括政府市场的经销商）签订的合同所包含的条款不如我们在标准协议中普遍同意的条款，包括监管要求的不可与客户谈判的条款和条件；
•不遵守政府合同的条款和条件，或不遵守与政府合同相关的陈述或认证，可能导致的负面后果比我们在商业市场上通常预期的要严重得多，包括刑事责任、《民事虚假索赔法》规定的责任，和/或暂停或禁止与政府实体开展业务；以及


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•除其他外，政府对我们产品的需求和支付可能会受到公共部门预算周期和资助授权的影响，资金削减或延迟会对公共部门对我们产品的需求产生不利影响。
如果我们将来越来越依赖与政府实体和/或其他政府承包商签订的合同，我们面临的此类风险和挑战可能会增加，这反过来可能会对我们的业务产生不利影响。
2021年5月，拜登政府发布了一项行政命令，要求联邦机构实施额外的信息技术安全措施，包括要求各机构在符合联邦记录法和其他适用法律的最大范围内对静态和传输中的数据采用多因素身份验证和加密。该行政命令将导致针对开发和出售给美国联邦政府的软件制定安全软件开发实践和/或消费者软件标签计划的标准，该计划将反映安全实践的基准水平。软件开发人员将被要求提供其软件的可见性，并公开安全数据。根据该行政命令，联邦机构可能会要求我们修改我们的网络安全做法和政策，从而增加我们的合规成本。如果我们无法满足行政命令的要求，我们与美国政府合作的能力可能会受到损害，并可能导致收入损失。
我们当前的平台以及我们未来可能推出的产品、特性和功能可能不会被我们的客户和用户广泛接受，或者可能会受到负面关注，或者可能要求我们补偿或补偿第三方，其中任何一项都可能降低我们的利润率并损害我们的业务。
我们吸引、留住和扩大客户和用户群以及增加收入的能力将取决于我们独立或与第三方合作成功创建新产品、新特性和功能的能力。我们可能会对现有平台进行重大更改，或者开发和推出新的和未经验证的产品，包括我们之前几乎没有或根本没有开发或运营经验的技术。这些新产品和更新可能表现不如预期，已经吸引并可能在将来引起负面关注，前提是它们涉及的技术具有更高的公众兴趣，可能无法吸引、留住和增加我们的客户和用户群，或者可能在采用此类新产品方面造成延迟。新产品最初可能会出现性能和质量问题，这可能会对我们向新老客户推销和销售此类产品的能力产生负面影响。我们产品的任何重大变化或新产品的推出所产生的短期和长期影响尤其难以预测。如果新产品或增强型产品未能吸引、留住和增加我们的客户群，或者表现不如预期，我们可能无法创造足够的收入、营业利润率或其他价值来证明我们对此类产品的投资是合理的，其中任何一种都可能在短期、长期内损害我们的业务，或两者兼而有之。此外，我们当前的平台以及我们未来可能推出的产品、特性和功能可能要求我们补偿或补偿第三方。例如，我们的云电话系统 Zoom Phone 是一个 PBX 电话解决方案，要求我们补偿运营PSTN的运营商。因此，我们将从使用我们的 Zoom Phone 产品的客户那里获得的部分款项将用于补偿这些电话运营商，与其他产品相比，这降低了 Zoom Phone 的利润。此外，我们未来推出的新产品可能同样要求我们补偿或补偿第三方，所有这些都会降低我们任何此类新产品的利润率。如果我们的新产品和现有产品（包括Zoom Phone）继续保持这种趋势，可能会损害我们的业务。
如果我们遇到过多的欺诈活动或无法满足不断变化的信用卡协会商户标准，我们可能会承担巨额费用并失去接受信用卡付款的权利，这可能会导致我们的客户和付费用户群大幅下降。
我们的很大一部分客户授权我们直接从他们的信用卡账户中为我们的产品开具账单。如果客户使用被盗的信用卡支付订阅费用，我们可能会产生巨额的第三方供应商费用，而我们可能无法获得补偿。此外，我们的客户在线或通过电话向我们提供信用卡账单信息，我们不审查这些交易中使用的实体信用卡，这增加了我们遭受欺诈活动的风险。我们还会向信用卡公司收取费用，我们称之为退款，因为客户声称客户未授权使用我们的产品进行信用卡交易，这是我们过去的经历。如果未经授权的信用卡交易的索赔数量过多，我们可能会因超额退单而被处以巨额罚款，并且我们可能会失去接受信用卡付款的权利。此外，信用卡发卡机构可能会不时更改使用其服务所需的商户标准，包括数据保护和文件标准。如果我们未能遵守当前的商户标准或未能达到新标准，信用卡协会可能会对我们处以罚款或终止与我们的协议，我们将无法接受信用卡作为我们产品的付款。我们的产品还可能受到欺诈性使用和计划的侵害，包括第三方访问客户账户或查看和记录来自我们的通信解决方案的数据。这些欺诈活动可能导致未经授权访问客户账户和数据、未经授权使用我们的产品，以及因欺诈性使用而向客户收取费用和费用。我们可能需要支付这些费用和开支，而客户不予赔偿，如果我们的产品遭到欺诈性使用，我们的声誉可能会受到损害。尽管我们实施了多种欺诈预防和检测控制措施，但我们


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无法向您保证这些控制措施足以防范欺诈。由于欺诈或我们无法接受信用卡付款而造成的重大损失将导致我们的客户群显著减少并损害我们的业务。
我们面临的纳税负债可能超过预期，这可能会损害我们的业务。
我们在美国和美国以外的各个司法管辖区缴纳所得税。由于我们在法定税率不同的国家的收益和亏损比例的变化，我们的有效税率可能会波动。我们的税收支出还可能受到不可扣除支出变动、股票薪酬支出的税收优惠变化、递延所得税资产估值或使用能力的变化、预扣税的适用性以及收购影响的影响。
我们的简明合并财务报表中的税收准备金还可能受到会计原则变化、适用于跨国公司的美国联邦、州或外国税法的变化、许多国家目前正在考虑的税法其他根本性变化以及征税司法管辖区的行政解释、决定、政策和立场变化的影响。此外，我们还要接受美国联邦、州、地方和外国税务机关的审查和审计。此类税务机关可能不同意我们的税收立场，如果任何此类税务机关成功质疑任何此类立场，我们的业务可能会受到不利影响。
2017年的《减税和就业法》要求对研发费用进行资本化和摊销，有效期为2021年12月31日之后开始的年度。强制性资本化要求增加了我们的现金税负债，但由于增加了国外衍生的无形收入扣除额，也降低了我们的有效税率。尽管国会正在考虑通过立法将摊还要求推迟到以后的几年，但我们无法保证该条款会被废除或以其他方式修改。如果不修改立法，我们预计强制性资本要求将继续对我们的现金流产生重大影响。
由于美国联邦、州、地方或外国税法的变化；税收司法管辖区的行政解释、决定、政策和立场的变化；税务审查、和解或司法决定的结果；会计原则的变化；包括收购在内的业务运营变化；以及对导致税收状况变化的新信息的评估，我们可能还需要承担额外的纳税义务前一段时间。此外，经济合作与发展组织 (“经合组织”) 和20国集团包容性框架和其他国家发布了与数字经济税收有关的提案。此外，一些国家已经提议或颁布了数字服务税（“DST”），其中许多将适用于来自数字服务的收入。与此类提案相关的未来发展，特别是经合组织包容性框架之外的任何单方面行动，例如实施夏令时规则，可能会增加我们未来的纳税义务，从而对我们的业务产生不利影响。
经合组织还一直在开展税基侵蚀和利润转移项目，该项目一旦实施，将改变我们开展业务的许多国家确定纳税义务的现有框架的各个方面。在这方面，经合组织提出了旨在实现全球税收制度现代化的政策，包括为跨国公司逐国设定15％的最低有效税率（“第二支柱”）。许多国家已经颁布或正在颁布立法，以实施第二支柱示范规则，其中一部分规则将在我们截至2025年1月31日的财政年度内生效，其余规则将在截至2026年1月31日的财政年度或以后生效。目前，我们预计在截至2025年1月31日的财政年度中，我们运营的国家不会对第二支柱规则产生重大税收影响。随着这些规则随着新的立法和指导而不断演变，我们将继续监督和说明我们开展业务的国家/地区第二支柱规则的颁布情况，以及这些规则在未来几年可能对我们的有效税率和现金流产生的潜在影响。
我们已经收购并将继续收购其他业务或收到收购要约，这可能需要管理层的大力关注，扰乱我们的业务或削弱股东的价值。
我们已经并可能继续收购其他公司、产品和技术。我们在收购方面的经验有限。我们可能无法找到合适的收购候选人，也可能无法以优惠的条件完成收购，如果有的话，这是由于在获得监管批准方面可能出现延误和挑战等原因。如果我们完成收购，我们最终可能无法巩固我们的竞争地位或实现我们的目标，用户、开发人员或投资者可能会对我们完成的任何收购持负面看法。此外，我们可能无法成功整合收购的业务，也无法在收购后有效地管理合并后的公司。如果我们未能成功地将我们的收购或与这些收购相关的人员或技术整合到我们的公司中，则合并后的公司的经营业绩可能会受到不利影响。收购业务的过程，包括任何整合工作，都需要大量的时间和资源，需要管理层的高度关注，并且可能会干扰我们业务的正常运作，而且我们可能无法成功管理该过程，这可能会损害我们的业务。此外，我们可能无法成功评估或利用所收购的技术，也无法准确预测收购交易的财务影响，包括会计费用。


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我们可能必须支付现金、承担债务或发行股权证券来支付任何此类收购，每一项收购都可能影响我们的财务状况或股本的价值。出售股权为任何此类收购提供资金都可能导致股东稀释。如果我们承担更多债务，将导致固定债务增加，还可能使我们受到契约或其他限制的约束，这将阻碍我们灵活经营业务的能力。
按照目前的业务规模，我们的运营历史有限，因此很难评估我们的前景和未来的经营业绩。
在 2021 财年，我们的统一通信和协作平台的使用量快速增长，这主要是由于 COVID-19 疫情。这种使用极大地改变了我们的业务规模，按照目前的业务规模，我们的运营历史有限。因此，我们预测未来经营业绩的能力有限，并受到许多不确定性的影响，包括我们规划和模拟未来增长和支出的能力。不应将我们的历史收入增长视为我们未来表现的指标。此外，在未来，我们的收入增长可能会继续放缓或收入可能下降，原因有很多，包括对我们平台的需求减少；竞争加剧；整体市场萎缩；我们无法准确预测对平台的需求并规划产能限制；或者我们出于任何原因未能利用增长机会或适应和应对影响我们业务或未来经济衰退的通货膨胀因素。由于公司未来如何选择运营的不确定性，包括远程和混合工作场所的影响，COVID-19 疫情对公司的运营方式造成的变化，包括向远程和混合办公的转变，限制了我们预测收入、成本和支出的能力。我们已经遇到并将遇到快速变化的行业中成长型公司经常遇到的风险和不确定性，例如本文描述的风险和不确定性。如果我们在规划业务时对这些风险和不确定性的假设不正确或发生变化，或者如果我们没有成功应对这些风险，我们的业务就会受到损害。
我们依靠工具中的数据来计算我们的某些关键业务指标。此类指标中真实或感知的不准确之处可能会损害我们的声誉并对我们的业务产生负面影响。
我们使用未经任何第三方独立验证的工具来跟踪我们的关键业务指标。我们的工具存在局限性，我们跟踪这些指标的方法可能会随着时间的推移而发生变化，这可能会导致我们的绩效指标（包括我们报告的关键指标）发生意外变化。如果我们用于跟踪这些指标的工具高于或低估了业绩或包含错误，则我们报告的数据可能不准确，我们对某些业务细节的理解可能会失真，这可能会影响我们的长期战略。
我们一直在寻求提高衡量关键业务指标的能力，并定期审查我们的流程以评估潜在的改进。
与法律法规相关的风险
我们、我们的客户、合作伙伴或供应商实际或认为未能遵守与隐私、数据保护、信息安全和其他事项相关的严格和不断变化的法律法规、行业标准、政策和合同义务，可能会损害我们的声誉和业务，并使我们面临巨额罚款和责任。
在正常业务过程中，我们收集、接收、存储、处理、生成、使用、转移、披露、提供、保护、处置、传输和共享机密、专有和敏感信息，包括个人信息、客户和用户内容、商业数据、商业秘密、知识产权、第三方数据、商业计划、交易、财务信息我们的数据处理活动要求我们承担许多隐私、数据保护和信息安全义务，例如各种法律，法规，指南、行业标准、外部和内部隐私和安全政策以及合同要求。
美国的法律
在美国，联邦、州和地方政府颁布了许多隐私、数据保护和信息安全法律，包括数据泄露通知法、个人信息隐私法、消费者保护法（例如《联邦贸易委员会法》第 5 条）和其他类似法律（例如窃听法）。例如，《2018年加州消费者隐私法》（“CCPA”）适用于消费者、企业代表和员工的个人信息，要求企业在隐私声明中提供具体披露，并尊重加利福尼亚州居民行使某些隐私权的请求。CCPA规定对每起故意违规行为处以最高7,500美元的罚款，并允许受某些数据泄露影响的私人诉讼当事人追回巨额法定赔偿。其他几个州以及联邦和地方各级也在考虑类似的法律，我们预计未来会有更多州通过类似的法律。这些事态发展可能会使合规工作进一步复杂化，并增加我们和我们所依赖的第三方的法律风险和合规成本。根据与隐私、数据保护和信息安全相关的各种法律和其他义务，我们可能需要获得某些同意才能处理个人信息。例如，我们的一些数据


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如果我们通过各种方法（包括聊天机器人和会话重播提供商）或通过第三方营销像素从第三方获取消费者信息，则根据窃听法，处理行为可能会受到质疑。集体诉讼原告可能会对这些做法提出越来越多的质疑。我们无法或未能获得对这些做法的同意可能会导致不利后果，包括集体诉讼和大规模仲裁要求。
美国以外的法律
在美国以外，越来越多的与隐私、数据保护和信息安全相关的法律、法规和行业标准可能适用。例如，欧盟的《通用数据保护条例》（“EU GDPR”）、英国的GDPR（“UK GDPR”）、巴西的《通用数据保护法》（Lei Geral de Protecão de Pessoais，简称 “LGPD”）（第13,709/2018号法律）和中国的《个人信息保护法》（“PIPL”）对个人信息的处理提出了严格的要求。例如，根据欧盟GDPR，公司可能面临临时或明确的数据处理禁令和其他纠正措施；根据欧盟GDPR，公司可能面临最高2000万欧元的罚款，根据英国GDPR，处以1750万英镑的罚款，占全球年收入的4％，以较高者为准；或与处理个人信息相关的私人诉讼，这些诉讼由法律授权代表其利益的类别的数据主体或消费者保护组织提起。中国的个人信息保护法对受保企业规定了一系列与个人信息的处理和传输有关的具体义务，并处以最高人民币5000万元的罚款，占违规者上一年度总收入的5％。《瑞士联邦数据保护法》（“FADP”）也适用于瑞士境内的公司收集和处理个人信息，包括健康相关信息，或在某些情况下，瑞士境外的公司收集和处理。
我们还以亚洲客户为目标，在日本、新加坡和印度开展业务，并可能受该地区新兴的隐私、数据保护和信息安全制度的约束，包括日本的《个人信息保护法》、新加坡的《个人数据保护法》和印度新的隐私立法即《数字个人数据保护法》。
此外，由于数据本地化要求或跨境数据流的限制，我们可能无法将个人信息从欧洲和其他司法管辖区转移到美国或其他国家。欧洲和其他司法管辖区已颁布法律，要求对数据进行本地化或限制向其他国家传输个人信息。特别是，欧洲经济区（“EEA”）和英国（“英国”）已严格限制向美国和其他他们普遍认为隐私法不足的国家传输个人信息。其他司法管辖区可能会对其数据本地化和跨境数据传输法律采取同样严格的解释。尽管目前有多种机制可用于根据法律（例如欧洲经济区的标准合同条款和欧盟-美国）将个人信息从欧洲经济区和英国转移到美国。数据隐私框架及其英国扩展（允许向自我证明合规并参与该框架的美国相关组织进行传输），这些机制可能会受到法律质疑，并且无法保证我们可以满足或依赖这些措施将个人信息合法地转移到美国。
如果我们没有合法的方式将个人信息从欧洲经济区、英国或其他司法管辖区转移到美国，或者符合法律要求的传输要求过于繁重，我们可能会面临重大的不利后果，包括我们的业务中断或退化，需要将我们的部分或全部业务或数据处理活动转移到其他司法管辖区，花费巨额费用，增加监管行动风险，巨额罚款和处罚，无能为力传输数据并使用合作伙伴、供应商和其他第三方，以及禁止我们处理或传输经营业务所需的个人信息的禁令。此外，将个人信息从欧洲经济区和英国转移到其他司法管辖区（尤其是美国）的公司将受到监管机构、个人诉讼当事人和激进团体的严格审查。一些欧洲监管机构因涉嫌违反欧盟GDPR的跨境数据传输限制而下令某些公司暂停或永久停止将某些个人信息转移出欧洲。例如，2023年5月，爱尔兰数据保护委员会认定，一家大型社交媒体公司使用标准合同条款将个人信息从欧洲传输到美国是不够的，因此对该公司处以12亿欧元的罚款，并禁止该公司向美国转移个人信息。美国还越来越多地审查某些数据传输，还可能施加某些数据本地化要求，特别是与我们将个人信息传输到高风险司法管辖区或受制裁司法管辖区居民的个人信息或处理其居民的个人信息有关的要求。

我们也可能受监管非个人信息的新法律的约束。例如，欧盟的《数据法》规定了某些数据和云服务的互操作性和切换义务，以使用户能够在云服务提供商之间切换，而不会产生不必要的延误和成本，并对欧洲经济区以外的非个人信息的跨境国际传输和政府访问提出了某些要求。根据本法和任何类似法律的实施和解释方式，我们可能必须调整我们的业务惯例、合同安排以及产品和服务以遵守此类义务。



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人工智能
我们对人工智能和机器学习（“ML”）技术的开发和使用受隐私、数据保护、知识产权和信息安全法律、行业标准、外部和内部隐私和安全政策、合同要求以及越来越多的监管和审查的约束。全球多个司法管辖区，包括欧盟、英国和美国的某些州，已经提出、颁布或正在考虑管理人工智能/机器学习开发和使用的法律。例如，当欧盟的人工智能法案生效时，它将对所有欧盟司法管辖区产生直接影响，并可能对使用人工智能相关系统施加繁重的义务。有关人工智能/机器学习的义务可能会使我们更难使用人工智能/机器学习开展业务或构建包含人工智能/机器学习的产品，要求我们改变业务惯例，要求我们重新训练算法，或者阻止或限制我们对人工智能/机器学习的使用。例如，联邦贸易委员会要求其他公司交出（或泄露）通过使用人工智能/机器学习得出的宝贵见解或培训，因为他们声称该公司违反了隐私和消费者保护法。此外，某些隐私法将权利扩展到消费者（例如删除某些个人信息的权利），并规范了自动决策，这可能与我们对人工智能/机器学习的使用不兼容。如果我们不以符合这些因素且不符合客户期望的方式开发或整合人工智能/机器学习，则可能会对我们的声誉造成不利影响，我们的业务效率可能会降低，或者我们可能处于竞争劣势。同样，如果客户和用户没有广泛采用我们的新产品人工智能/机器学习体验、特性和功能，或者他们的表现不如预期，我们可能无法实现投资回报。
与未成年人有关的法律
此外，监管机构越来越多地审查处理未成年人数据和/或提供未成年人使用的在线服务或其他互动平台的公司。许多法律、法规和具有法律约束力的法规，例如《儿童在线隐私保护法》（“COPPA”）、加利福尼亚州的《适龄设计规范》、CCPA、其他美国州综合隐私法、欧盟和英国 GDPR、欧盟的数字服务法（“DSA”）、英国《在线安全法》（“OSA”）和《英国适龄设计守则》，对处理未成年人数据的公司规定了各种义务和/或提供儿童使用的在线服务或其他互动平台，包括禁止向未成年人展示广告，要求年龄核查，限制未成年人个人信息的使用，处理此类数据需要获得一定的同意，并将这些数据方面的某些权利扩大到儿童及其父母。这些法律可能或在某些情况下已经受到法律质疑和不断变化的解释，这可能会使我们遵守适用于我们的法律的努力进一步复杂化。其中一些义务的适用范围广泛，包括不故意针对儿童用户（在某些情况下定义为未满18岁的用户）的服务。特别是，COPPA是一项美国联邦法律，适用于面向13岁以下美国儿童收集个人信息的商业网站和在线服务的运营商，以及实际知道他们正在收集13岁以下美国儿童个人信息的普通受众网站的运营商。我们为学校、学区和学校系统提供视频通信和协作服务，以支持传统、虚拟和混合教室、远程学习、教育办公时间、客座讲座和其他服务。作为这些服务的一部分，学生可能使用 Zoom，包括 13 岁以下的学生，我们会代表学校订阅者从这些学生那里收集个人信息。在学生使用服务之前，学校订阅者必须以学生的名义通过合同同意 Zoom 的信息做法。如果我们无法准确预测这些法律、法规和具有法律约束力的法规的适用、解释或立法扩展，我们可能会受到政府的执法行动、数据处理限制、诉讼、罚款和处罚、负面宣传或客户流失。此外，由于任何此类故障，我们都可能违反我们的K-12学校客户合同，我们的客户可能会对我们失去信任，这可能会损害我们的声誉和业务。
消费者偏好和保护
个人越来越抵制为投放定向广告而收集、使用和共享个人信息。第三方平台已经出台（或计划出台）措施，为用户提供对定向广告活动的更多隐私控制，监管机构（包括欧洲经济区/英国）正在严格审查用于投放此类广告的技术的使用。我们赖以收集消费者信息的主要技术平台已采取或提议采取措施，为消费者提供额外的控制权，使他们能够更好地控制为定向广告或其他目的收集、使用和共享其个人信息。例如，在 2021 年，Apple 开始允许用户更轻松地选择退出跨设备的活动跟踪。2022年2月，谷歌宣布了类似的计划，将在其Android设备上采用额外的隐私控制措施，以允许用户限制与第三方共享数据，并减少出于广告目的的跨设备跟踪。此外，谷歌宣布，它打算逐步淘汰其Chrome浏览器中的第三方Cookie，这可能会使我们更难定位广告。其他浏览器，例如火狐和Safari，已经采取了类似的措施。此外，立法提案和现行法律法规对Cookie和其他跟踪技术、电子通信和营销的使用进行了规范。例如，在欧洲经济区和英国，监管机构越来越关注与定向广告生态系统相关的要求的遵守情况。在监管机构声称定向广告活动未获得适当同意的某些情况下，欧洲监管机构已处以巨额罚款。在欧盟，预计《电子隐私条例》和国家


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实施法律将取代实施电子隐私指令的现行国家法律，这可能要求我们进行重大的运营变革。例如，在美国，CCPA赋予加利福尼亚州居民选择不为广告目的共享个人信息的权利，以换取金钱或其他有价值的报酬，并要求相关企业遵守全球隐私控制发出的支持用户的浏览器信号。部分原因是这些发展，个人越来越不愿意收集、使用和共享个人信息来投放定向广告或其他类型的跟踪。现在，个人更加了解与同意、“请勿跟踪” 机制（例如来自全球隐私控制的浏览器信号）以及防止出于定向广告目的收集个人信息的 “广告屏蔽” 软件相关的选项。因此，我们可能需要改变产品的销售方式，而任何这些发展或变化都可能严重损害我们吸引新客户或现有客户的能力，或以其他方式对我们的运营产生负面影响。
我们还受消费者保护法的约束，这些法律可能会影响我们的销售和营销工作，包括与订阅、计费和自动续订相关的法律。这些法律以及这些法律的任何变化都可能对我们的自助服务模式产生不利影响，使我们更难留住和升级客户以及吸引新客户。此外，由于我们的商业惯例，包括我们的订阅、计费和自动续订政策，我们在过去、现在和将来可能会不时成为监管机构的调查和其他行动的对象。监管机构可能会对消费者保护法进行解释或适用，这可能会要求我们更改业务或产生罚款、罚款或和解费用，这可能会对我们的业务造成损害。
行业标准
除了隐私、数据保护和信息安全法律外，我们还受行业团体采用的行业标准的合同约束，将来可能会受到此类义务的约束。我们还可能因我们的行业或与我们相似的公司的做法而承担隐私、数据保护、信息安全义务。我们还受与隐私、数据保护和信息安全相关的其他合同义务的约束，我们履行这些义务的努力可能不会成功。如果我们低于此类行业标准或无法遵守此类合同义务，我们的声誉和业务可能会受到损害。我们还发布隐私政策、营销材料和其他声明，例如遵守有关隐私、数据保护和信息安全的某些认证或自我监管原则。如果发现这些政策、材料或声明存在缺陷、缺乏透明度、欺骗性、不公平或误导我们的做法，我们可能会受到监管机构的调查、执法行动或其他不利后果。
政府调查和调查
我们过去和将来都曾接受过有关我们的隐私、数据保护和信息安全做法等方面的询问或接受国内和国际政府机构的调查。这些诉讼的结果可能会影响我们的品牌声誉，使我们面临金钱补救措施和费用，中断或要求我们改变业务惯例，将资源和管理层的注意力从业务上转移出去，或者使我们采取其他对我们的业务产生不利影响的补救措施。我们还面临有关我们在不同司法管辖区的隐私和安全做法的诉讼，包括涉嫌与第三方共享数据。更多信息见第一部分第3项 “法律诉讼”。
2020年6月，我们收到了司法部美国检察官办公室对EDNY的大陪审团传票，该传票要求提供有关我们与外国政府和外国政党（包括中国政府）互动的信息，以及有关存储和访问用户数据、Zoom隐私政策的制定和实施以及我们应中国政府执法要求采取的行动的信息。2020 年 7 月，我们收到了司法部美国检察官办公室对 NDCA 和 SEC 的传票。这两份传票都要求提供与各种安全、数据保护和隐私问题相关的文件和信息，包括我们的加密和与之相关的声明，以及使用指标的计算和相关的公开声明。此外，NDCA传票要求提供与我们的员工与中国政府代表之间的任何接触有关的信息，以及任何外国政府企图或成功影响我们与美国用户相关的政策、程序、做法和行动的信息。此后，我们收到了来自EDNY和NDCA的更多传票，要求提供相关信息。我们正在全力配合所有这些调查，并一直在进行我们自己的彻底内部调查。这些调查仍在进行中，我们不知道何时完成，我们最终将通过调查发现哪些事实，也不知道政府可能采取或可能不会采取哪些行动。我们无法预测这些调查的结果，任何或所有这些事项的负面结果都可能导致我们面临巨额罚款、罚款或其他财务风险，以及重大声誉损害、客户和用户信心及业务损失、额外费用以及其他业务损失。
联邦贸易委员会还对我们的隐私和安全陈述及做法进行了调查。我们已经与联邦贸易委员会达成了和解协议，联邦贸易委员会于2021年1月19日投票决定最终达成该协议。我们可能未能或被认为未能遵守与联邦贸易委员会达成的和解协议或任何其他命令或和解的条款


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与与我们的隐私和安全做法有关的诉讼或政府调查有关。任何未能遵守或被认为未能遵守此类命令或和解的行为都可能增加产生额外不利后果的可能性，包括诉讼、额外监管行动、禁令或罚款，或者需要进一步改变我们的业务惯例，投入大量管理时间或转移大量运营资源。此外，遵守适用于我们用户业务的法律、法规、政策和其他义务所带来的成本和其他负担可能会限制我们平台和服务的采用和使用，并减少对我们的平台和服务的总体需求，这可能会对我们的业务产生不利影响。
同意
此外，我们依靠医疗保健和教育行业客户的管理员来获得我们产品和服务用户的必要同意，并确保他们的账户设置正确配置以符合适用法律和法规，包括HIPAA。此外，如果与我们合作的第三方（例如供应商或开发商）作出虚假陈述，违反适用的法律法规或我们的政策，则此类虚假陈述和违规行为也可能使我们的用户内容面临风险，进而可能对我们的业务产生不利影响。有关收集、使用、保留、安全或披露用户内容的适用法律、法规或行业惯例的任何重大变化，或者有关获得用户明示或默示同意收集、使用、保留或披露此类内容的方式的任何重大变化，都可能增加我们的成本，并要求我们修改我们的服务和功能，可能以实质性的方式修改我们的服务和功能，而我们可能无法完成这些修改，并可能限制我们存储和处理用户的能力数据或提供或开发新的服务和功能。
公众感知
越来越多地使用我们的服务，以及对 Zoom 和我们品牌的认知度提高，导致公众对我们收集、使用、存储、披露和处理个人信息以及我们的隐私政策和做法的监督、相关媒体或持负面看法。例如，用户和客户，尤其是那些刚接触 Zoom 的用户和客户，可能不具备丰富的 IT 或安全知识，或者像大型组织那样拥有自己的 IT 控制措施，无法以允许他们控制用户设置的方式配置我们的服务。这导致有报告称用户和客户遇到恶意行为者干扰会议的情况。额外的不利宣传和审查导致政府和监管机构的审查以及诉讼风险增加，并可能对我们的业务造成重大声誉损害、客户和用户信心丧失、额外支出和其他损害。
未能履行我们的义务
与隐私、数据保护、信息安全、人工智能的使用、在线服务和其他互动平台的提供（以及消费者对它们的期望）相关的义务正在迅速变化，变得越来越严格，并带来了不确定性。此外，这些义务可能受不同的适用和解释的约束，这可能不一致或在不同司法管辖区之间发生冲突。为这些义务做好准备和遵守需要我们投入大量资源，并且可能需要更改我们的服务、信息技术、系统和惯例，也可能需要更改代表我们处理个人信息的任何第三方的服务、信息技术、系统和惯例。
在履行与隐私、数据保护、信息安全、人工智能的使用以及提供在线服务和其他互动平台相关的义务方面，我们有时可能会失败（或被认为失败了）。此外，尽管我们做出了努力，但我们的人员或与我们合作的第三方可能无法履行此类义务，这可能会对我们的业务运营产生负面影响。如果我们或与我们合作的第三方未能或被认为未能履行或遵守适用的隐私、数据保护和信息安全义务，我们可能会面临重大后果，包括但不限于：政府执法行动（例如调查、罚款、处罚、审计、检查等）；诉讼（包括集体诉讼索赔）和大规模仲裁要求；额外报告要求和/或监督；禁止或限制处理个人信息；以及销毁命令或不要使用个人信息。特别是，原告越来越积极地向公司提出与隐私相关的索赔，包括集体索赔和大规模仲裁要求。其中一些索赔允许在每次违规行为的基础上追回法定损害赔偿，如果可行，则有可能获得巨额法定赔偿，具体取决于数据量和违规次数。任何这些事件都可能对我们的声誉、业务或财务状况产生重大不利影响，包括但不限于：客户流失；无法处理个人信息或在某些司法管辖区开展业务；开发或商业化我们产品的能力有限；为任何索赔或查询辩护花费时间和资源；负面宣传；或我们的商业模式或运营发生重大变化。
政府贸易政策的变化，包括征收关税和出口限制，可能会限制我们向某些客户销售产品的能力，这可能会对我们的销售和经营业绩产生重大不利影响。
美国或外国政府可能会采取行政、立法或监管行动，这可能会严重干扰我们在某些国家销售产品的能力。例如，特朗普政府曾威胁要与中国和其他国家采取更严厉的贸易条件，导致美国将对中国和其他国家征收更严厉的贸易条件，或宣布未来将征收更高的税率。


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对从中国进口的大约5000亿美元商品征收301关税。作为回应，中国对美国产品征收并提议新的或更高的关税。关税和其他限制性贸易政策的直接和间接影响难以衡量，只是中美更大的经贸政策分歧的一部分。由于政府行动和应对措施的动态性质，关税的影响尚不确定。当前全球经济状况的持续不确定性或恶化，以及美国与其贸易伙伴，尤其是中国之间贸易紧张局势的进一步升级，可能导致全球经济放缓和全球贸易的长期变化，包括限制我们在中国经营能力的报复性贸易限制。我们无法预测拜登政府或未来政府最终会就中美或其他国家之间的关税或贸易关系采取哪些行动，哪些产品可能受到此类行动的影响，或者其他国家可能采取哪些行动进行报复。中美关系的任何进一步恶化都可能加剧这些行动和其他政府干预。例如，中国国家安全法在香港的实施加剧了中美紧张局势，并有可能增加与总部位于中国的美国科技公司业务和运营相关的风险。为了适应或遵守任何此类变化而对我们的业务战略或运营进行的任何变更都将既耗时又昂贵，而且我们的某些竞争对手可能更适合承受或应对这些变化。
此外，近年来，美国政府对来自中国、俄罗斯和其他司法管辖区供应商的信息和通信技术和服务（“ICTS”）的安全性表示担忧。2019年5月，前总统特朗普发布了一项行政命令，援引国家紧急经济权力，以实施一个框架，以监管在带来不当国家安全风险的交易中获取或转让信通技术。该行政命令有待商务部长执行，适用于在该命令生效日期之前签订的合同。2021年3月22日，美国商务部发布了一项临时最终规则，允许其识别、审查和禁止构成国家安全风险的信通技术交易，包括涉及中国等特定国家的交易。该规则的几个方面仍不清楚，包括受影响交易的范围以及该规则在实践中将如何实施和执行。此外，美国商务部已实施额外限制，并可能实施进一步的限制，这将影响与某些中国公司开展业务。由于任何此类政策变更的时间安排、内容和范围的不确定性，我们无法向您保证我们将成功减轻任何负面影响。视其期限和实施情况而定，这些费率、行政命令及其实施以及其他监管行动可能会对我们的业务产生重大影响，包括收入成本增加、利润率降低、客户定价上涨和销售减少。
对于过去的销售额，我们可能会承担额外的税款、附加费和费用负债。
目前，我们在这些司法管辖区征收和汇付适用的间接税，这些司法管辖区通过我们的员工设有办事处，并且根据该司法管辖区的法律先例我们已确定平台的销售属于应纳税类别。州和地方税务机关有不同的规章制度，有不同的解释。这使得销售税对电子商务企业（例如我们的企业）的适用性变得不确定和复杂。我们认为，由于我们在相关税收管辖区没有足够的实体存在或 “联系”，或者此类税费、费用或附加费不适用于我们在相关税收管辖区的平台销售，因此我们无需缴纳或要求收取州和地方司法管辖区征收的额外税费、费用或附加费。对于通过互联网进行的销售，什么构成足够的联系尚不确定，在美国最高法院对南达科他州诉Wayfair案作出裁决之后，各州可能会要求没有州内财产或人员的电子商务企业征收和汇出销售税。因此，我们有可能在未来面临税务机关的审计或对我们的立场的质疑，而且我们对这些税收的负债可能会超过我们的估计。无论是在美国还是在国际上，现有、新的或未来的法律的适用都可能损害我们的业务。
我们受到政府的进出口管制，由于许可要求，这可能会损害我们在国际市场上的竞争能力，如果我们不遵守适用法律，我们将承担责任。
我们的平台和相关产品受到美国出口管制和制裁法律法规的各种限制，包括美国商务部的《出口管理条例》（“EAR”）和美国财政部外国资产控制办公室（“OFAC”）管理的各种经济和贸易制裁法规。美国出口管制法和美国经济制裁法包括限制或禁止向受美国禁运或美国制裁的国家、政府、个人和实体销售或提供某些产品和服务，还要求某些加密物品的出口获得授权。此外，各国对某些加密技术的进口进行监管，包括通过进口许可和许可要求，并已颁布或可能颁布法律，这些法律可能会限制我们分发平台的能力，或者可能限制我们的客户在这些国家实施我们平台的能力。
尽管我们已采取预防措施来防止违反此类法律访问或使用我们的平台和相关产品，但我们无意中允许某些客户访问或使用我们的平台和相关产品，这可能违反了美国经济制裁法。此外，我们过去曾无意中制造过并且可能会


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无意中将我们的软件产品提供给某些客户，这可能违反了 EAR。因此，在必要的情况下，我们可以自愿向OFAC和美国商务部工业和安全局（“BIS”）提交有关遵守美国制裁和出口管制法律法规的自我披露。例如，在2022年3月，我们向BIS提交了自愿自我披露信息，说明我们遵守某些美国出口管制法律法规的情况，BIS最后发出警告信，没有移交刑事或行政起诉，也没有处以罚款或罚款。
如果我们未来被发现违反美国经济制裁或出口管制法，可能会导致罚款和处罚。我们还可能因其他处罚、业务中断、声誉损害、某些市场准入的丧失或其他原因而受到不利影响。尽管我们正在努力实施旨在防止将来发生类似活动的额外控制措施，但这些控制措施可能并不完全有效。
我们平台的变更或出口、制裁和进口法律的变更可能会延迟我们平台订阅在国际市场上的推出和销售；阻止我们从事国际业务的客户使用我们的平台；或者，在某些情况下，完全阻止某些国家、政府、个人或实体访问或使用我们的平台。此外，进出口法规、经济制裁或相关法律的任何变化、现行法规的执行或范围的变化，或此类法规所针对的国家、政府、个人或技术的变化，都可能导致我们平台的使用减少，或者降低我们向开展国际业务的现有或潜在客户出口或销售平台的能力。减少对我们平台的使用或对我们出口或销售平台能力的限制都可能会损害我们的业务。
我们可能会受各种美国和国际法律的约束，或回应执法部门的要求，这些法律可能会导致索赔、增加运营成本或以其他方式损害我们的业务，因为法律的变化、法律解释的变化、执法的加强或对法律遵守情况的调查。
我们可能会受各种民事和刑法的约束或回应执法部门提出的具有法律效力、范围适当且在执法方面足够详细的要求，包括涉及版权、不雅内容、儿童保护、消费者保护、电信服务、税收和类似事项的法律。处理执法请求、传票和其他法律程序对我们来说可能很困难、代价高昂且具有干扰性，而且不同司法管辖区的法律可能会冲突和阻碍我们满足或遵守此类请求、传票和其他法律程序的能力。在某些情况下，在我们不知情的情况下在我们的平台上共享了不当或非法的内容。作为服务提供商，根据政策，我们不监控用户会议。但是，为了保护用户安全并防止非法、暴力或对他人有害的行为，我们通过使用各种工具来执行我们的服务条款，这些工具可以建议何时在我们的平台上发生此类活动。我们的信托和安全团队可能会酌情采取进一步的行动，包括暂停或终止参与者的账户或移交执法部门。该领域的法律目前处于不断变化之中，各司法管辖区之间差异很大。因此，将来我们和我们的竞争对手可能会与共享此类内容的用户一起受到法律诉讼。此外，无论我们面临什么法律责任，如果发生对我们平台上共享的内容造成广泛负面宣传的事件，我们的声誉都可能受到损害。这样的宣传会损害我们的业务。
法律或政策的变化可能会迫使我们或限制我们进行内容审核的能力，或者以其他方式限制用户从事不当或有害行为的能力，并可能使我们承担责任。
国会和行政部门为取消或修改作为1996年《通信规范法》一部分颁布的1934年《通信法》第230条做出了各种努力。第 230 条保护在线服务提供商免于为第三方制作的内容承担责任，并保护对用户内容进行审核的权利。拜登总统和来自两党的许多国会议员都支持改革或废除第230条，因此国会采取行动的可能性仍然存在。此外，联邦通信委员会正在考虑特朗普政府提交的请愿书，要求通过解释第230条的规则，该条款限制了互联网平台对通过这些平台传输的第三方内容以及善意审核攻击性内容的责任。尚未确定对该提案进行表决的日期，联邦通信委员会也没有发布任何描述将要提出的规则的文件。联邦通信委员会的民主党成员表示，他们反对请愿书，现在控制着联邦通信委员会的议程。联邦通信委员会没有对该请愿采取行动的时间表。如果国会修改或废除第 230 条或联邦通信委员会通过规则，我们可能无法再获得与第 230 条相同的保护水平。此外，司法机构还有一些未决案件，这些案件可能会导致对互联网平台的保护发生变化，包括前总统特朗普提起的诉讼，该诉讼如果成功，将大大限制第230条的范围。美国最高法院最近拒绝限制第230条在某些情况下的适用性，但未来的案件可能不会产生相同的结果。限制第230条提供的保护措施的种种努力将增加Zoom等依赖第三方内容的互联网企业所面临的风险。即使对我们提出的索赔不导致责任，我们在调查和辩护此类索赔时也可能产生大量费用。如果我们被认定对客户或其他用户的活动负责，我们可能会被要求支付罚款或


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处罚、重新设计业务方法或以其他方式花费资源来补救此类行为造成的任何损失，并避免未来的责任。
佛罗里达州和德克萨斯州已通过立法，旨在减少或消除在互联网上运营的企业审核用户生成内容的权力，隐含地取消了根据第 230 条给予的联邦保护。其他州也出台了类似的立法。包括美国最高法院在内的多个联邦法院都暂停了佛罗里达州和德克萨斯州法规的执行。2022年8月18日，佛罗里达州案的当事方要求在最高法院复审之前暂缓执行上诉法院的授权，并获得批准。2022年9月16日，美国第五巡回上诉法院发布了一项维持德克萨斯州法律的裁决。9月30日，该案的当事方提出了一项没有异议的动议，要求在最高法院审查之前暂停第五巡回法院的裁决，第五巡回法院于2022年10月13日批准了该请求。2023年9月29日，最高法院宣布将审查佛罗里达州和德克萨斯州的裁决。预计最高法院将在2024年上半年作出裁决。佛罗里达州修订了其法规，以解决导致法院发布中止令的问题。根据美国宪法第一修正案，任何其他此类州立法也可能会受到质疑，理由是该修正案已被第230条所取代。我们无法预测是否会通过、执行、修改、推翻或撤销任何此类州立法。
此外，新的法律法规已经颁布或正在考虑中，这些法律法规对在线安全和在线服务或平台（例如OSA和DSA）的运营规定了广泛的义务，这可能会增加我们的合规成本，需要改变我们的流程、运营和业务惯例。例如，这些新的法律法规可能试图规范用户生成内容的共享，并要求我们识别、减轻和管理非法或有害内容对用户造成伤害的风险。违反这些义务可能会带来重大后果。例如，违反DSA可能导致高达全球年收入6％的罚款，违反OSA可能导致审计、检查和罚款，最高可处以1,800万英镑或全球收入的10％，以较高者为准。
Zoom Phone 受美国联邦和国际法规的约束，我们未来可能推出的其他产品也可能受美国联邦、州或国际法律、规则和法规的约束。任何不遵守此类法律、规章和法规的行为都可能损害我们的业务并使我们承担责任。
联邦法规
Zoom Phone由我们的全资子公司Zoom Voice Communications, Inc. 提供，该公司作为互联网协议互联语音（“VoIP”）服务提供商受联邦通信委员会监管。因此，Zoom Phone 受现有或潜在的 FCC 法规的约束，包括但不限于与隐私、残障人士接入、号码移植、联邦通用服务基金（“USF”）、缴款和其他监管评估、紧急呼叫/增强型 911（“E-911”）、长途服务接入费和执法部门准入相关的法规。国会或联邦通信委员会可以随时扩大Zoom Phone的监管义务范围。此外，联邦通信委员会将Zoom Phone归类为普通运营商或电信服务可能会导致额外的联邦和州监管义务。如果我们不遵守适用于我们业务的任何当前或未来州法规，我们可能会被处以巨额罚款和处罚，我们可能不得不重组我们的产品供应，退出某些市场或提高产品价格，所有这些最终都可能损害我们的业务和经营业绩。联邦通信委员会采取的任何执法行动（可能是公开程序）都会损害我们在行业中的声誉，可能损害我们向客户出售Zoom Phone的能力，损害我们的业务。
如上所述，联邦通信委员会恢复了先前的网络中立法规。参见第 1A 部分。互联网基础设施故障或宽带接入干扰可能会导致当前或潜在用户认为我们的系统不可靠，从而可能导致我们的客户转向竞争对手，或取消对我们平台的订阅。联邦通信委员会对互联网和互联网服务的监管变化也可能对我们的其他服务施加新的监管义务。此类行动可能会导致通用运营商监管范围扩大到基于互联网的通信服务，例如我们提供的服务。实施公共承运人监管将增加我们的成本，我们可能需要修改我们的服务以符合监管要求。不遵守此类规定可能会导致巨额罚款和处罚以及其他制裁。
2023年12月13日，联邦通信委员会通过了经修订的关于举报私人客户信息泄露行为的规则，即CPNI。修订后的规则可能会扩大必须举报的CPNI违规行为的类型，但也可以限制必须提交的报告数量，方法是对受影响的客户数量设定最低门槛，并且在客户没有受到伤害的某些情况下不要求举报。这些规定还要求直接向联邦通信委员会提供违规报告，这可能会增加执法行动的风险，包括罚款和行为补救措施。这些规则尚未生效。
美国联邦通信委员会已通过规则，禁止被其他联邦机构视为存在国家安全风险的中国公司获得新的授权，并将其列入名为 “封闭清单” 的名单，以在美国销售电信设备，并正在考虑拟议规则，禁止这些公司出售先前获得授权的产品


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设备或可能禁止在美国使用其设备。Zoom目前在其网络中没有任何来自受禁令的公司的设备，但是如果将其他公司添加到涵盖清单中，并且联邦通信委员会通过禁止销售或使用这些公司的设备的规则，我们可能需要为类似设备寻找新的来源或完全更换现有设备。
州法规
Zoom Phone的州电信监管通常被联邦通信委员会抢占先机。但是，允许各州评估各州的USF缴款、E-911 费用和其他附加费。许多州要求我们向州南佛罗里达大学捐款并支付 E-911 和其他摊款和附加费，而其他州则在积极考虑扩大其计划，将我们提供的产品包括在内。加州公用事业委员会现在的立场是，它可以要求像Zoom Phone这样的VoIP提供商获得在该州运营的授权。在允许的情况下，我们通常会将USF、E-911 费用和其他附加费转交给客户，这可能会导致我们的产品变得更加昂贵。我们预计，州公用事业委员会将继续尝试将州电信法规适用于Zoom Phone等服务。如果我们不遵守适用于我们业务的任何当前或未来州法规，我们可能会被处以巨额罚款和处罚，并且我们可能不得不重组我们的产品供应，退出某些市场或提高产品价格，所有这些都可能损害我们的业务。

某些州已经通过或正在通过或考虑立法或行政行动，以规范宽带提供商的行为。加利福尼亚州特定的网络中立法已经生效，佛蒙特州的法律已经生效，但对该法律的质疑仍悬而未决。联邦通信委员会4月24日的命令允许其优先考虑任何超出该命令所通过要求的州级网络中立性要求，但明确规定加利福尼亚州的法律不会被优先考虑。我们无法预测其他州举措是否会被执行、修改、推翻或撤销。
国际监管
随着我们的国际扩张，我们可能会受到我们提供产品的国外的电信、消费者保护、隐私、数据保护和其他法律法规的约束。如果我们不遵守适用于我们业务的任何当前或未来国际法规，我们可能会被处以巨额罚款和处罚，我们可能不得不重组我们的产品供应，退出某些市场或提高产品价格，所有这些都可能损害我们的业务。
与我们的知识产权相关的风险
我们目前是知识产权索赔和其他诉讼事项的当事方，如果这些问题得到不利解决，可能会损害我们的业务。
我们通过专利、版权、商标、域名和商业秘密保护我们的知识产权，并且不时因侵权、挪用或其他侵犯知识产权或其他权利的指控而受到诉讼。一些公司，包括我们的一些竞争对手，拥有大量专利、版权和商标，他们可能会利用这些专利、版权和商标对我们提出索赔。随着我们面临日益激烈的竞争和越来越高的知名度，知识产权索赔、商业索赔和其他针对我们的主张的可能性越来越大。我们过去是、现在和将来可能会不时成为与我们的知识产权、商业惯例和平台相关的诉讼和争议的当事方。尽管我们打算大力为这些诉讼辩护，并认为我们对这些索赔有有效的辩护，但诉讼可能既昂贵又耗时，会将我们的管理层和关键人员的注意力从我们的业务运营中转移开，并阻碍潜在客户订阅我们的服务，这将损害我们的业务。此外，对于这些诉讼，无法保证会获得有利的结果。我们可能需要以对我们不利的条款来解决诉讼和争议，或者我们可能会受到不利的判决，这种判决在上诉时可能无法撤销。任何和解或判决的条款都可能要求我们停止部分或全部业务或向另一方支付大量款项。此外，我们与某些大客户签订的协议包括某些条款，规定如果我们的服务侵犯了第三方的知识产权，这可能会要求我们向客户付款，以免他们承担责任。在任何诉讼或争议过程中，我们可能会公布听证会和动议的结果以及其他临时进展。如果证券分析师和投资者认为这些公告是负面的，那么我们的A类普通股的市场价格可能会下跌。对于任何知识产权索赔，我们可能必须寻求许可才能继续被认定违反第三方权利的做法，这种做法可能无法在合理的条件下提供，并可能大大增加我们的运营开支。我们可能根本无法获得继续此类行为的许可，我们可能需要开发替代的非侵权技术或做法或停止这些做法。开发非侵权替代技术或做法可能需要大量的努力和费用。我们的业务可能会因此受到损害。
我们未能保护我们的知识产权和专有信息可能会削弱我们的品牌和其他无形资产。


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我们主要依赖并预计将继续依赖专利、专利许可、商业秘密和域名保护、商标和版权法，以及与员工、顾问和第三方签订的保密和许可协议来保护我们的知识产权和所有权。我们会就何时为特定技术寻求专利保护以及何时依赖版权或商业秘密保护做出商业决策，而我们选择的方法最终可能会被证明是不够的。即使在我们寻求专利保护的情况下，也无法保证由此产生的专利会有效保护我们产品的每一个重要特征。此外，我们认为，保护我们的商标权是产品认可、保护我们的品牌和维护商誉的重要因素。如果我们不能充分保护我们在商标中的权利免受侵权和未经授权的使用，那么我们在这些商标中建立的任何商誉都可能丢失或受到损害，这可能会损害我们的品牌和业务。第三方可能有意或无意地侵犯了我们的所有权；第三方可能会质疑我们的所有权；我们正在申请和未来的专利、商标和版权申请可能不会获得批准；如果不产生大量费用，我们可能无法防止侵权。我们还投入了大量资源来开发我们的专有技术和相关工艺。为了保护我们的专有技术和流程，我们在某种程度上依赖商业秘密法律和与员工、顾问和第三方签订的保密协议。这些协议可能无法有效防止泄露机密信息，也可能无法在未经授权披露机密信息的情况下提供适当的补救措施。此外，其他人可能会独立发现我们的商业秘密，在这种情况下，我们将无法维护商业秘密权利或开发类似的技术和流程。此外，某些外国的法律对企业专有信息和资产（例如知识产权、商标、商业秘密、专有技术和记录）提供的保护水平与美国法律不一样。例如，某些国家，特别是某些发展中国家的法律制度，不赞成执行专利和其他知识产权保护。因此，我们在国外保护和捍卫我们的知识产权或所有权时可能会遇到重大问题。此外，我们还可能面临盗窃或未经授权对我们的专有信息和其他知识产权（包括技术数据、制造工艺、数据集或其他敏感信息）进行逆向工程的重大风险。我们在这些外国行使知识产权的努力可能不足以从我们开发的知识产权中获得显著的商业优势，这可能会对我们的业务、财务状况和经营业绩产生重大不利影响。为了执行和确定我们的专有权利的范围，可能需要进行昂贵而耗时的诉讼。如果对我们所有权的保护不足以防止第三方使用或挪用，我们的平台、品牌和其他无形资产的价值可能会降低，竞争对手可能能够更有效地复制我们的平台及其功能。这些事件中的任何一个都会损害我们的业务。
我们使用第三方开源软件可能会对我们提供和销售平台订阅的能力产生负面影响，并使我们面临可能的诉讼。
我们已经在我们的技术中纳入了第三方开源软件，将来可能会将其纳入。开源软件通常由其作者或其他第三方根据开源许可获得许可。使用第三方开源软件的公司不时面临质疑使用此类开源软件并要求遵守开源软件许可条款的索赔。因此，我们可能会受到声称拥有我们认为开源软件的所有权或声称不遵守适用的开源许可条款的各方的诉讼。一些开源软件许可证要求使用、分发或通过网络提供包括开源软件在内的软件和服务的最终用户免费提供包含开源软件的部分技术。我们还可能被要求公开提供源代码（在某些情况下可能包括有价值的专有代码），用于我们在整合或使用开源软件的基础上创建的修改或衍生作品，和/或根据特定开源许可条款许可此类修改或衍生作品。此外，如果第三方软件提供商将开源软件整合到我们从该提供商那里获得许可的软件中，我们可能需要披露包含或修改此类许可软件的源代码。虽然我们使用旨在帮助我们监控和遵守第三方开源软件许可证并保护我们宝贵的专有源代码的工具，但我们可能会无意中使用第三方开源软件，使我们面临不遵守其许可条款的指控，包括侵犯知识产权或违反合同的索赔。此外，如今存在越来越多的开源软件许可证类型，几乎没有一种经过法院测试，无法为其正确的法律解释提供指导。如果我们收到不遵守这些开源许可证条款的指控，我们可能会被要求公开发布我们专有源代码的某些部分。我们还可能被要求花费大量时间和资源来重新设计我们的某些软件。上述任何情况都可能扰乱和损害我们的业务。
此外，与使用第三方商业软件相比，使用第三方开源软件通常使我们面临更大的风险，因为开源许可方通常不对软件的功能或来源提供担保或控制。使用开源软件还可能带来额外的安全风险，因为此类软件的公开可用性可能使黑客和其他第三方更容易确定如何入侵我们的平台。任何一个


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上述内容可能会损害我们的业务，并可能帮助我们的竞争对手开发与我们的产品和服务相似或更好的产品和服务。
与我们的A类普通股所有权相关的风险
我们的A类普通股的交易价格可能会波动，您可能会损失全部或部分投资。
我们的A类普通股的交易价格一直波动并将继续波动，并且可能会因各种因素而波动，其中一些因素是我们无法控制的。这些波动可能会导致您损失对我们A类普通股的全部或部分投资。可能导致我们的A类普通股交易价格波动的因素包括：
•整个股票市场的价格和交易量不时波动；
•科技股交易价格和交易量的波动；
•其他科技公司，尤其是我们行业的公司经营业绩和股票市场估值的变化；
•我们或我们的股东出售我们的A类普通股；
•证券分析师未能维持对我们的报道，关注我们公司的证券分析师更改了财务估计，或者我们未能达到这些估计或投资者的预期；
•我们可能向公众提供的财务预测、这些预测的任何变化或我们未能实现这些预测的情况；
•我们或我们的竞争对手发布的新产品、功能或服务的公告；
•公众对我们的新闻稿、其他公开公告和向美国证券交易委员会提交的文件的反应；
•涉及我们或我们行业中其他公司的谣言和市场投机；
•我们经营业绩的实际或预期变化或经营业绩的波动；
•我们的业务、竞争对手的业务或总体竞争格局的实际或预期发展；
•涉及我们、我们的行业或两者的诉讼，或监管机构对我们或竞争对手业务的调查；
•与我们的知识产权或其他所有权有关的发展或争议；
•我们或我们的竞争对手宣布或完成了对业务、产品、服务或技术的收购；
•适用于我们业务的新法律或法规或对现有法律或法规的新解释；
•会计准则、政策、准则、解释或原则的变化；
•我们管理的任何重大变化；以及
•国内和国外市场的总体政治、社会、经济和市场状况，包括利率上升和通货膨胀压力的影响。
此外，过去，在整个市场和特定公司证券的市场价格出现波动之后，通常会对这些公司提起证券集体诉讼。例如，在2020年4月、2020年6月、2020年7月和2021年10月，我们和我们的某些高管和董事因涉嫌就我们的数据隐私和安全措施作出重大虚假和误导性陈述而在假定的集体诉讼和所谓的股东衍生诉讼中被起诉，指控他们违反了联邦证券法。针对我们的证券诉讼可能会导致巨额成本，并将我们管理层的时间和注意力从其他业务问题上转移开来，这可能会损害我们的业务。将来，我们也可能成为其他此类诉讼的目标。
我们修订和重述的公司注册证书中包含的普通股双重类别结构实际上是将投票控制权集中在首次公开募股之前持有我们股票的股东身上，包括我们的执行官、员工、董事及其关联公司，从而限制了您影响公司事务的能力。


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我们的B类普通股每股有10张选票，我们的A类普通股每股有一票。截至2024年4月30日，我们已发行的B类普通股的持有人持有我们已发行股本投票权的63.4％，我们的董事、执行官和5％的股东及其各自的关联公司总共持有该投票权的57.4％。截至2024年1月31日，我们的创始人、总裁兼首席执行官Eric S. Yuan及其关联公司持有约7.3％的已发行股本，但控制了我们已发行股本中约31.3％的投票权。因此，在可预见的将来，这些持有人对我们的管理和事务以及所有需要股东批准的事项具有重大影响力，包括董事选举和重大公司交易，例如合并或以其他方式出售Zoom或我们的资产。B类普通股的每股将在（i）袁先生去世或丧失工作能力后的六个月之日自动转换为一股A类普通股，（ii）袁先生不再向我们提供服务或因故解雇之日起六个月之日，（iii）当时大多数已发行B类普通股的持有人指定的日期，单独进行投票，以及（iv）我们完成首次公开募股15周年。
此外，B类普通股的持有人集体将继续能够控制提交给股东批准的所有事项，即使他们持有的股票不到我们普通股已发行股票的大多数。这种集中控制将限制您在可预见的将来影响公司事务的能力，因此，我们的A类普通股的市场价格可能会受到不利影响。
B类普通股持有人未来的转让通常会导致这些股票转换为A类普通股，随着时间的推移，这将增加长期保留股票的B类普通股持有人的相对投票权。例如，如果袁先生长期保留其持有的B类普通股的很大一部分，那么他将来可以控制我们的A类和B类普通股的大多数合并投票权。作为董事会成员，袁先生对我们的股东负有信托责任，并且必须以他合理认为符合股东最大利益的方式真诚行事。作为股东，即使是控股股东，袁先生也有权为自己的利益投票其股票，这可能并不总是符合我们股东的总体利益。
未来出售和发行我们的股本或股本购买权可能会导致股东的所有权百分比进一步稀释，并可能导致我们的股价下跌。
未来出售和发行我们的股本或购买股本的权利可能会导致我们现有股东的大幅稀释。我们可能会以我们可能不时确定的价格和方式通过一次或多笔交易出售A类普通股、可转换证券和其他股权证券。如果我们在后续交易中出售任何此类证券，投资者可能会被大幅稀释。在此类后续交易中，新投资者可以获得比我们的A类普通股持有人更优先的权利、优惠和特权。
未来大量出售我们的A类普通股和B类普通股可能会导致我们的A类普通股的市场价格下跌。
在公开市场上出售我们的大量A类普通股和B类普通股（自动转换为A类普通股后），或者认为这些出售可能发生，可能会压低我们的A类普通股的市场价格。
此外，我们的某些股东拥有注册权，这将要求我们在美国注册他们拥有的股票进行公开发售。我们还提交了一份注册声明，以注册根据我们的股权补偿计划为未来发行而保留的股票。因此，在满足适用的行使期以及适用于关联公司的适用交易量和限制的前提下，在行使已发行股票期权或结算已发行限制性股票单位（“RSU”）奖励时发行的股票可以在美国的公开市场上立即转售。
出售我们的股票还可能削弱我们通过未来以我们认为适当的价格出售更多股权证券筹集资金的能力。这些销售还可能导致我们的A类普通股的交易价格下跌，使您更难出售我们的A类普通股。
我们的公司章程文件和特拉华州法律中的规定可能会阻止或阻碍我们的股东更换管理层的企图，或阻碍收购我们控股权的努力，因此我们的A类普通股的市场价格可能会降低。
即使我们的股东认为控制权变更是有利，我们的公司注册证书和章程中的某些规定也可能使第三方难以收购或试图收购Zoom的控制权。
我们的章程文件还包含其他可能产生反收购效应的条款，例如：


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•建立机密董事会，这样我们董事会中的所有成员都不是一次选举产生的；
•允许董事会确定董事人数并填补任何空缺和新设立的董事职位；
•规定只能有正当理由罢免董事；
•禁止对董事进行累积投票；
•要求以绝大多数票来修改我们的公司注册证书和章程中的某些条款；
•授权发行 “空白支票” 优先股，供我们的董事会用来实施股东权益计划；
•取消股东召集股东特别会议的能力；
•禁止股东通过书面同意采取行动，这要求所有股东行动都必须在股东会议上采取；以及
•我们的双类普通股结构如上所述。
此外，由于我们在特拉华州注册成立，我们受《特拉华州通用公司法》第203条的约束，该条款禁止拥有我们15％或以上的已发行有表决权股票的个人在交易之日起的三年内与我们合并或合并，除非合并或合并以规定的方式获得批准。我们的公司注册证书、章程或特拉华州法律中任何具有延迟或阻止控制权变更的条款都可能限制我们的股东获得A类普通股溢价的机会，也可能影响一些投资者愿意为我们的A类普通股支付的价格。
我们经修订和重述的公司注册证书将特拉华州财政法院和美利坚合众国联邦地方法院指定为我们与股东之间某些纠纷的专属论坛，这可能会限制我们的股东为与我们或我们的董事、高级管理人员或员工之间的争议选择司法法庭的能力。
我们经修订和重述的公司注册证书规定，除非我们书面同意选择替代法庭，否则该法庭是特拉华州成文法或普通法规定的以下类型诉讼或程序的唯一和专属的论坛：(i) 代表我们提起的任何衍生诉讼或诉讼；(ii) 任何声称我们的任何董事、高级管理人员或其他员工违反我们或股东应承担的信托义务的诉讼；(iii) 根据《特拉华州通用公司法》的任何条款提起的任何诉讼，或公司注册证书或经修订和重述的章程；或 (iv) 任何其他主张受内政原则管辖的索赔的诉讼均应由特拉华州财政法院（如果财政法院没有管辖权，则由特拉华特区联邦地区法院）提出，在所有案件中，法院对被指定为被告的不可或缺的当事方拥有管辖权的管辖权均受其管辖。该条款不适用于为执行《交易法》规定的义务或责任而提起的诉讼。此外，《证券法》第22条为联邦和州法院规定了对所有此类证券法诉讼的并行管辖权。因此，州和联邦法院都有受理此类索赔的管辖权。除其他考虑因素外，为了防止不得不在多个司法管辖区提起诉讼，避免不同法院可能作出不一致或相反的裁决，我们修订和重述的公司注册证书规定，美利坚合众国联邦地方法院将是解决任何主张《证券法》引起的诉讼理由的投诉的专属论坛。尽管特拉华州法院已裁定此类法院选择条款表面上是有效的，但股东仍可以寻求在排他性法庭条款中指定的地点以外的地点提出索赔。在这种情况下，我们希望大力维护我们经修订和重述的公司注册证书中专属法庭条款的有效性和可执行性。这可能需要在其他司法管辖区解决此类诉讼所需的巨额额外费用，而且无法保证这些条款将由其他司法管辖区的法院执行。
任何购买或以其他方式收购我们任何证券的任何权益的个人或实体均应被视为已通知并同意这些条款。这些排他性论坛条款可能会限制股东就与我们或我们的董事、高级管理人员或其他员工的纠纷在其选择的司法论坛提出索赔的能力，这可能会阻碍对我们以及我们的董事、高级管理人员和其他员工提起诉讼。如果法院认定我们修订和重述的公司注册证书中的任何一项专属法庭条款在诉讼中不适用或不可执行，则我们可能会承担与在其他司法管辖区解决争议相关的更多巨额额外费用，所有这些都可能损害我们的经营业绩。


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我们不打算在可预见的将来支付股息。
我们从未申报或支付过股本的现金分红。我们目前打算保留任何未来的收益，为业务的运营和扩张提供资金，我们预计在可预见的将来不会申报或支付任何股息。因此，股东必须依靠价格上涨后的A类普通股的出售作为实现未来投资回报的唯一途径。
一般风险因素
对我们的市场机会的估计和对市场增长的预测可能不准确，即使我们竞争的市场实现了预期的增长，我们的业务也可能无法以类似的速度增长。
我们所竞争市场的市场机会估计和增长预测，包括我们自己得出的市场机会估计和增长预测，都存在很大的不确定性，并且所基于的假设和估计可能不准确。并非我们的市场机会估算所涵盖的每个组织都一定会购买视频通信和协作平台，其中一些或许多组织可能会选择继续使用竞争对手提供的传统通信方法或单点解决方案。构建每个客户或用户都想要的所有产品功能是不可能的，我们的竞争对手可能会开发和提供我们的平台不提供的功能。计算市场机会的变量可能会随着时间的推移而发生变化，并且无法保证我们的市场机会估算所涵盖的组织中有任何特定数量或百分比的组织会购买我们的解决方案或为我们创造任何特定水平的收入。即使我们竞争的市场符合规模估计和增长预期，我们的业务也可能由于我们无法控制的各种原因而无法增长，包括我们行业的竞争。如果这些风险中的任何一个成为现实，都可能损害我们的业务和前景。
我们的业务可能会因灾难性事件而中断。
发生任何灾难性事件，包括地震、火灾、洪水、海啸或其他天气事件、断电、电信故障、软件或硬件故障、网络攻击、战争、恐怖袭击、疾病或健康流行病，都可能导致我们的服务长时间中断。特别是，我们的美国总部和我们使用的一些数据中心位于旧金山湾区，该地区以地震活动而闻名，我们的保险范围可能无法补偿我们在发生地震或其他重大自然灾害时可能发生的损失。此外，恐怖主义行为可能对互联网或整个经济造成干扰。即使我们有灾难恢复安排，我们的服务也可能会中断。此外，如果我们的系统因自然灾害或其他事件而出现故障或受到负面影响，我们向用户交付产品的能力将受到损害，或者我们可能会丢失关键数据。如果我们无法制定适当的计划来确保我们的业务职能在灾难期间和之后继续运作，也无法在发生灾难或紧急情况时成功执行这些计划，我们的业务就会受到损害。
我们还面临与健康流行病有关的风险。传染病的爆发和其他不利的健康发展可能会对全球经济状况和我们的业务产生不利影响。影响可能包括业务和服务中断，例如我们的设施暂时关闭，限制员工出差以支持我们的设施和服务，以及难以招聘新员工。
我们面临与战略投资相关的风险，包括投资资本的部分或全部损失。我们投资组合公允价值的重大变化可能会对我们的财务业绩产生负面影响。
我们对上市公司和私人控股公司进行了战略投资。我们对任何私人控股公司的投资的财务成功通常取决于流动性事件，例如公开募股、收购或其他反映初始投资成本升值的有利市场事件。此外，由于缺乏现成的市场数据，私人控股公司的估值本质上是复杂的。同样，我们对任何上市公司的投资的财务成功通常取决于在有利的市场条件下退出，在较小程度上取决于流动性事件。公开发行和收购的资本市场目前处于低迷状态，我们投资的公司成功发生流动性事件的可能性可能会大大恶化。此外，由于缺乏现成的市场数据，私人控股公司的估值本质上是复杂的。
我们通过简明合并运营报表记录公开交易和私人持有的非有价证券的所有公允价值调整。因此，由于我们投资于公开持有证券的市场价格以及私人持有证券投资出现可观价格变动或减值的估值和时机的变化，我们的经营报表可能会出现更大的波动性。我们在任何给定时期内缓解这种波动的能力都可能受到我们在设定时间内持有证券的合同义务的影响。我们的所有投资都面临部分或全部投资资本损失的风险。这些个别公司的公允价值变化或部分或全部投资资本损失可能对我们的财务报表产生重大影响，并对我们的业务和财务业绩产生负面影响。


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我们报告的经营业绩可能会受到美国普遍接受的会计原则变化的不利影响。
美国公认的会计原则须由财务会计准则委员会、美国证券交易委员会以及为颁布和解释适当会计原则而成立的各种机构进行解释。这些原则或解释的变化可能会对我们报告的经营业绩产生重大影响，甚至可能影响在宣布之前完成的交易的报告或变更的有效性。也很难预测未来会计原则或会计政策变更的影响，其中任何一项都可能损害我们的业务。
我们可能需要额外的资本，我们无法确定是否会以优惠条件或根本不提供额外融资。
从历史上看，我们的运营和资本支出主要通过股票发行和运营产生的现金来为我们的运营和资本支出提供资金。尽管我们目前预计我们现有的现金和现金等价物以及运营现金流将足以满足我们在可预见的将来的现金需求，但我们可能需要额外的融资。我们会不时评估融资机会，我们获得融资的能力将取决于我们的发展努力、业务计划、经营业绩以及我们寻求融资时的资本市场状况等。我们无法向您保证，在需要时或根本无法向我们提供额外融资，尤其是在市场波动和普遍经济不稳定的时期。对额外流动性的需求也可能受到联邦政府可能未能提高债务上限或纠正长期银行或金融危机的影响。如果我们通过发行股票、股票挂钩证券或债务证券筹集更多资金，则这些证券的权益、优惠或特权可能优先于我们的A类普通股的权利，并且我们的股东可能会遭遇稀释。
如果我们未能维持有效的披露控制和财务报告内部控制体系，我们及时准确地编制合并财务报表或遵守适用法规的能力可能会受到损害。
我们受到《交易法》、2002年《萨班斯-奥克斯利法案》（“萨班斯-奥克斯利法案”）的报告要求以及纳斯达克股票市场适用上市准则的规则和条例的约束。我们预计，这些规章制度的要求将继续增加我们的法律、会计和财务合规成本；使某些活动更加困难、耗时和昂贵；并给我们的人员、系统和资源带来巨大压力。
除其他外，《萨班斯-奥克斯利法案》要求我们保持有效的披露控制和程序以及对财务报告的内部控制。我们将继续制定和完善我们的披露控制措施和其他程序，旨在确保在美国证券交易委员会规则和表格规定的期限内记录、处理、汇总和报告我们在向美国证券交易委员会提交的报告中要求披露的信息，并累积并传达给我们的主要执行官和财务官。我们还在继续改善对财务报告的内部控制。为了维持和提高我们的披露控制和程序以及财务报告内部控制的有效性，我们在会计、法律和信息技术组织中花费了大量资源，预计将继续花费大量资源。
由于我们业务状况的变化，我们目前的控制措施和我们制定的任何新控制措施都可能不充分。此外，会计原则或解释的变化也可能对我们的内部控制构成挑战，并要求我们建立新的业务流程、系统和控制措施以适应此类变化。我们在实施上市公司运营所需的制度和控制措施以及采用相关监管机构授权的会计原则或解释方面的经验有限。此外，如果这些新系统、控制措施或标准以及相关的流程变更没有带来我们预期或未按预期运作的收益，则可能会对我们的财务报告系统和流程、我们及时准确地生成财务报告的能力或对财务报告的内部控制的有效性产生不利影响。此外，如果我们在任何新系统和控制措施中遇到问题，导致实施延迟或增加纠正可能出现的任何实施后问题的成本，我们的业务可能会受到损害。
此外，将来可能会发现我们的披露控制和财务报告内部控制方面的弱点。任何未能制定或维持有效控制措施或在实施或改进控制措施时遇到的任何困难都可能损害我们的业务或导致我们无法履行报告义务，并可能导致我们重报前期的简明合并财务报表。任何未能实施和维持对财务报告的有效内部控制的行为也可能对定期管理评估和年度独立注册会计师事务所认证报告的结果产生不利影响，这些报告涉及财务报告内部控制的有效性，我们最终将被要求将其纳入向美国证券交易委员会提交的定期报告中。最近，美国证券交易委员会指控其他上市公司违反了内部控制，即使没有标的公司也是如此


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违反会计或披露规定，这大大增加了我们和其他上市公司因披露控制和财务报告内部控制中的任何缺陷而面临的执法风险。
无效的披露控制和程序以及对财务报告的内部控制也可能导致投资者对我们报告的财务和其他信息失去信心，这可能会对我们的A类普通股的交易价格产生负面影响。此外，如果我们无法继续满足这些要求，我们可能无法继续在纳斯达克股票市场上市。我们需要提供年度管理报告，说明我们对财务报告的内部控制的有效性。
我们的独立注册会计师事务所必须正式证明我们对财务报告的内部控制的有效性。如果我们的独立注册会计师事务所对财务报告内部控制的记录、设计或运作水平不满意，可能会发布负面报告。任何未能维持有效的披露控制和对财务报告的内部控制都可能损害我们的业务，并可能导致我们的A类普通股交易价格下跌。
如果证券或行业分析师不发表有关我们业务的研究报告或发表不准确或不利的研究，我们的A类普通股市场价格和交易量可能会下降。
我们的A类普通股的交易市场在一定程度上取决于证券或行业分析师发布的有关我们或我们业务的研究和报告。分析师的估计基于他们自己的观点，通常与我们的估计或预期不同。如果报道我们的一位或多位分析师下调了我们的A类普通股的评级，或者发布了有关我们业务的不准确或不利的研究，我们的证券价格可能会下跌。如果一位或多位证券分析师停止对我们的报道或未能定期发布我们的报告，对我们证券的需求可能会减少，这可能会导致我们的A类普通股的价格和交易量下降。
由于遵守影响美国上市公司的法律法规，我们对管理层产生了成本和要求，这可能会损害我们的业务。
作为一家在美国上市的上市公司，我们承担了大量的额外法律、会计和其他费用。此外，与公司治理和公开披露相关的法律、法规和标准的变化，包括美国证券交易委员会和纳斯达克股票市场实施的法规，可能会增加法律和财务合规成本，并使某些活动更加耗时。这些法律、法规和标准有不同的解释，因此，随着监管和管理机构提供新的指导，它们在实践中的应用可能会随着时间的推移而发生变化。我们打算投入资源以遵守不断变化的法律、法规和标准，这种投资可能会增加一般和管理费用，并将管理层的时间和精力从创收活动转移到合规活动上。如果尽管我们做出了努力，但我们仍未能遵守新的法律、法规和标准，监管机构可能会对我们提起法律诉讼，我们的业务可能会受到损害。
不遵守这些规定还可能使我们更难获得某些类型的保险，包括董事和高级管理人员责任保险，我们可能被迫接受降低的保单限额和承保范围，或者为获得相同或相似的保险承担更高的成本。这些事件的影响还将使我们更难吸引和留住合格人员在董事会、董事会委员会任职或担任高级管理层成员。
监管机构、投资者和其他利益相关者对我们与环境、社会和治理因素相关的业绩的预期可能会带来额外的成本并使我们面临新的风险。
监管机构、投资者、客户和其他利益相关者越来越关注环境、社会和治理事务（“ESG”）。监管机构正在推动立法，以提高ESG披露的一致性和透明度。一些投资者可能会使用这些ESG绩效因素来指导他们的投资策略，在某些情况下，如果他们认为我们与ESG相关的政策和行动不足，他们可能会选择不投资我们。如果我们不符合各选区设定的ESG标准，我们可能会面临声誉损害。
我们的自愿ESG和气候披露，以及我们根据相关披露法规提交的报告，或未能满足利益相关者对ESG报告和实践不断变化的期望，可能会损害我们的声誉和客户关系或使我们承担责任。由于新的监管标准和市场标准，某些新客户或现有客户可能会对包括我们在内的交易对手实施更严格的ESG准则或合同条款，并可能更仔细地审查与他们的关系，这可能会延长销售周期或增加我们的成本。
此外，如果我们的竞争对手的ESG表现被认为好于我们的ESG表现，则潜在或当前的投资者可能会选择向我们的竞争对手进行投资。此外，如果我们就ESG事宜传达某些举措或目标，我们可能无法或被认为未能实现此类举措或目标，或者我们可能会因此类举措或目标的范围而受到批评。


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气候变化可能会影响我们的业务。
在我们努力减轻与气候变化（例如干旱、野火、飓风、风暴严重程度增加和海平面上升）相关的业务风险的同时，我们认识到，无论开展业务在何处，都存在与气候相关的固有风险。我们的主要地点可能容易受到气候变化的不利影响。例如，我们的某些办公室已经经历并预计将继续发生与气候有关的事件，其频率越来越高，包括干旱、热浪、野火以及由此产生的空气质量影响以及与野火预防相关的停电。不断变化的市场动态、全球政策的发展以及极端天气事件对美国和其他地区关键基础设施的频率和影响不断增加，有可能扰乱我们的业务、第三方供应商的业务和客户的业务，并可能导致我们在维持或恢复运营方面蒙受损失和额外成本。此外，关于我们业务的环境影响，我们可能会受到更多监管、报告要求、标准或期望的约束。
第 2 项。未经登记的股权证券销售和所得款项的使用
发行人购买股票证券
下表显示了我们在截至2024年4月30日的三个月内回购A类普通股的信息：

时期
购买的股票总数(1)
每股支付的平均价格
作为公开宣布计划的一部分购买的股票总数(1)
根据公开宣布的计划可能购买的股票的大致美元价值（以千计）(1)
2024 年 2 月 1 日至 29 日
———$1,500,000 
2024 年 3 月 1 日至 31 日
361,400$66.37 361,400$1,476,015 
2024 年 4 月 1 日至 30 日
2,038,905$61.83 2,038,905$1,349,952 
总计
2,400,305$62.51 2,400,305

(1)2024 年 2 月，我们董事会批准了一项高达 15 亿美元的 A 类普通股的股票回购计划。根据适用的证券法，我们的A类普通股可能会不时地在公开市场（包括预设的交易计划）、私下谈判的交易中进行回购，也可以进行其他交易。回购计划不要求我们收购任何特定数量的A类普通股，回购计划可以随时自行决定暂停或终止。有关股票回购的更多信息，请参阅本10-Q表季度报告的附注8 “股东权益和股权激励计划”。
第 3 项。优先证券违约
没有。
第 4 项。矿山安全披露
不适用。
第 5 项。其他信息
交易安排
在截至2024年4月30日的公司财政季度中，公司没有任何董事或高级职员（定义见《交易法》第16a-1（f）条） 采用、已修改或 终止购买或出售公司证券的任何合同、指示或书面计划。




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第 6 项。展品
展览
数字		展品描述以引用方式纳入
表单文件编号展览申报日期
3.1
经修订和重述的 Zoom Video Communications, Inc. 公司注册证书
8-K001-388653.12019年4月23日
3.2
Zoom Video Communications, Inc. 的修订和重述章程
10-K001-388653.22023年3月3日
10.1*
Zoom Video Communications, Inc. 2019 年股权激励计划全球 RSU 奖励拨款通知（绩效归属）
31.1*
根据根据2002年《萨班斯-奥克斯利法案》第302条通过的《交易法》第13a-14（a）条和第15d-14（a）条对首席执行官进行认证。
31.2*
根据根据2002年《萨班斯-奥克斯利法案》第302条通过的《交易法》第13a-14（a）条和第15d-14（a）条对首席财务官进行认证。
32.1†
根据根据2002年《萨班斯-奥克斯利法案》第906条通过的《美国法典》第18章第1350条对首席执行官和首席财务官进行认证。
101.INS*
XBRL 实例文档（该实例文档不出现在交互式数据文件中，因为其 XBRL 标签嵌入在内联 EXBRL 文档中）
101.SCH*XBRL 分类扩展架构文档
101.CAL*XBRL 分类扩展计算链接库文档
101.DEF*XBRL 分类法扩展定义链接库文档
101.LAB*XBRL 分类法扩展标签 Linkbase 文档
101.PRE*XBRL 分类扩展演示文稿链接库文档
104
封面交互式数据文件（注册人截至2023年10月31日的季度10-Q表季度报告的封面已采用Inline XBRL格式）
* 随函提交。

† 本10-Q表季度报告附录32.1所附的认证不被视为已向美国证券交易委员会提交，也不得以引用方式纳入注册人根据《证券法》提交的任何文件，无论是在本10-Q表季度报告发布之日之前还是之后提交，无论此类文件中包含任何一般的公司注册语言。



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签名
根据1934年《证券交易法》的要求，注册人已正式促使经正式授权的下列签署人代表其签署本报告。
ZOOM 视频通信有限公司
日期：2024 年 5 月 22 日来自：/s/Eric S. Yuan
Eric S.Uan
总裁兼首席执行官
（首席执行官）
日期：2024 年 5 月 22 日来自：/s/ Kelly Steckelberg
凯利·斯泰克尔伯格
首席财务官
（首席财务官）



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