附录 99.2

NICE CxOne 人工智能驱动的员工参与度管理

获得 TMC 的 “未来工作经纪人体验奖”

NICE 的 cxOne WEM 注入了人工智能功能，因其对代理的关注而获得认可

跨数字和语音渠道的经验及其对客户体验创新的承诺

新泽西州霍博肯，2024年4月3日——NICE（纳斯达克股票代码：NICE）宣布，全球综合媒体公司TMC已将NICE命名为CxOne员工敬业度管理（WEM）作为 2023 年未来工作代理体验奖的获得者。TMC 首个年度工作代理体验未来奖旨在表彰和表彰各公司在代理人体验的所有要素（从技术到工作与生活平衡）方面对卓越表现的承诺。根据TMC的说法，因提供世界一流的代理商体验而获得该奖项凸显了代理商体验与客户体验之间牢不可破的联系。获奖者认识到，要提供卓越的客户服务，公司还必须创造卓越的代理体验。

NICE cxOne 的员工敬业度管理应用程序是唯一一款具有完整、高级 WEM 应用程序注入了人工智能功能的云平台。为了应对灵活的工作环境和复杂的客户旅程所带来的挑战，NICE的员工敬业度管理解决方案将强大、灵活的工具直接交到联系人手中。

“联络中心代理的工作变得更加复杂。NICE CxOne员工交互管理解决方案提供人工智能驱动的见解、自动化和分析，可增强代理绩效并增强客户体验。” NICE客户体验部总裁巴里·库珀说。“ NICE 提供解决这些问题的独特方法，为代理商提供支持，帮助他们应对不断增长的客户需求。我们在诸如Enlighten Copilot之类的解决方案中创新地使用了专为客户体验而构建的人工智能，从而提高了工作效率，减少了重复任务，并加快了联络中心员工获取知识的速度。”

TMC首席执行官Rich Tehrani表示：“我很荣幸能够授予NICE未来工作代理体验奖，以表彰其致力于通过提供注入人工智能的自动化解决方案来简化代理在要求苛刻的岗位上所面临的复杂任务，从而增强代理体验。”“我们的评委和编辑团队认为，NICE cxOne已被证明是各种FoW产品中最好的解决方案之一。”

要了解组织如何通过改善代理行为来提供卓越的客户体验，请访问我们的网站观看视频、演示和专家文章：请单击此处获取更多信息，然后单击此处观看演示。

关于 TMC

20多年来，TMC一直在向科技公司颁发各种类别的奖项。这些奖项被视为全球通信和技术领域最负盛名和最受尊敬的荣誉。获胜者代表市场上持续展示技术进步的杰出参与者。每个收款人都是市场上可验证的领导者。

关于 NICE

有了NICE（纳斯达克股票代码：NICE），全球各种规模的组织在满足关键业务指标的同时创造非凡的客户体验从未如此简单。NICE 拥有全球 #1 云原生客户体验平台 cxOne，是联络中心及其他领域人工智能驱动的自助服务和代理辅助客户体验软件领域的全球领导者。150 多个国家的超过 25,000 个组织，包括超过 85 家财富 100 强公司，与 NICE 合作，改变和提升每一次客户互动。www.nice.com

企业媒体联系人

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投资者

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商标说明：NICE 和 NICE 徽标是 NICE 有限公司的商标或注册商标。所有其他商标均为其各自所有者的商标。有关 NICE 分数的完整清单，请参阅：www.nice.com/nice-商标。

前瞻性陈述

本新闻稿包含前瞻性陈述，该术语的定义见1995年《私人证券诉讼改革法》。此类前瞻性陈述，包括库珀先生的陈述，基于 NICE Ltd.（“公司”）管理层当前的信念、预期和假设。在某些情况下，此类前瞻性陈述可以用 “相信”、“期望”、“寻求”、“可能”、“将”、“打算”、“应该”、“项目”、“预期”、“计划”、“估计” 或类似词语来识别。前瞻性陈述受许多风险和不确定因素的影响，这些风险和不确定性可能导致公司的实际业绩或业绩与本文所述存在重大差异，包括但不限于经济和商业状况变化的影响；竞争；公司增长战略的成功执行；公司云软件即服务业务的成功和增长；技术和市场要求的变化；对公司的需求下降的产品；无法及时开发和引入新技术、产品和应用；难以进行额外收购或吸收和整合收购的业务、产品、技术和人员方面的困难或延迟；市场份额的损失；无法维持某些营销和分销安排；公司对第三方云计算平台提供商、托管设施和服务合作伙伴的依赖；针对公司的网络安全攻击或其他安全漏洞；隐私问题；货币汇率和利率的变化，我们的全球业务产生的额外纳税义务的影响，意外事件或地缘政治状况，例如可能扰乱我们的业务和全球经济的中东冲突的影响；新颁布或修改的法律、法规或标准对公司和我们产品的影响，以及我们在向美国证券交易委员会（ “SEC”）提交的文件中讨论的各种其他因素和不确定性。有关影响公司的风险因素和不确定性的更详细描述，请参阅公司不时向美国证券交易委员会提交的报告，包括公司的20-F表年度报告。本新闻稿中包含的前瞻性声明自本新闻稿发布之日起作出，除非法律要求，否则公司没有义务更新或修改这些陈述。