附录 99.1

NICE 荣获弗若斯特沙利文的 2023 年客户价值领导力奖

NICE 被领先分析师评为北美人工智能增强型劳动力优化领域的同类最佳

工业

新泽西州霍博肯，2024年4月2日——NICE（纳斯达克股票代码： NICE）今天宣布，它已获得弗若斯特沙利文的2023年客户价值领导力奖。弗罗斯特沙利文表示，自1986年成立以来，NICE一直是顶级创新者，现在凭借丰富的联络中心和专门构建的Enlighten AI解决方案，引领CCAaS行业，这些解决方案涵盖整个企业，包括联络中心及其他地方。

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弗罗斯特沙利文表示，各组织将受益于NICE的全面路线图，该路线图一直与不断变化的市场需求保持一致。弗罗斯特沙利文强调说，NICE比竞争对手更早地开创了流程自动化的概念，如今，NICE的客户可以在整个业务中实现流程自动化，从而节省时间和金钱，同时增强客户体验（CX）和员工体验（EX）。

弗罗斯特沙利文认可了NICE成熟的人工智能平台Enlighten，该平台现在利用最新的生成式人工智能技术以及经过数十亿次客户体验互动训练的专门构建的人工智能模型，直接满足消费者、员工、主管和客户体验领导者的需求，推动卓越的业务成果。弗罗斯特沙利文提到了NICE的 Enlighten Copilot解决方案，该解决方案使员工和客户体验领导者能够即时访问相关信息和见解，而无需搜索数据层，直接对最优先的任务采取行动。

弗罗斯特沙利文还称赞了NICE的开创性True to Interval（TTI），这是一种突破性的解决方案，使组织能够管理同步和异步互动的人员需求。TTI 考虑了数字交互的可中断性，允许在混合互动环境中进行更准确的预测、调度和报告。

“近40年来，NICE一直在适应市场的变化，扩大和丰富其解决方案组合，以满足客户的需求并保持在快速变化的联络中心行业的最前沿。凭借其对研发的坚定投资，特别是对推进其Enlighten AI的投资，再加上其敏锐的收购战略，NICE完全定位为创新领导者，利用市场领先的尖端技术推动下一代CX和EX。” 弗罗斯特沙利文客户体验业务高级行业总监南希·贾米森说。

弗罗斯特沙利文还注意到NICE的强劲财务表现，表示其强劲的云增长是 NICE成功的重要组成部分。

NICE客户体验部总裁巴里·库珀表示：“NICE致力于提供满足客户最关键需求的解决方案。我们预测未来，早在竞争对手之前就推出新的突破性创新。NICE 最近在客户体验人工智能方面的进展就是一个很好的例子。NICE Enlighten Copilot 彻底改变了员工和客户体验领导者推动卓越客户体验和体验的方式。我们很荣幸获得弗罗斯特沙利文颁发的这一荣誉，这真实地证明了我们在NICE继续取得的成就。”

关于 NICE

有了NICE（纳斯达克股票代码：NICE），全球各种规模的组织在满足关键业务指标的同时创造非凡的客户体验从未如此简单。NICE 拥有全球 #1 云原生客户体验平台 cxOne，是联络中心及其他领域人工智能驱动的自助服务和代理辅助客户体验软件领域的全球领导者。150 多个国家的超过 25,000 个组织，包括超过 85 家财富 100 强公司，与 NICE 合作，改变和提升每一次客户互动。www.nice.com

企业媒体联系人

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投资者

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商标说明：NICE 和 NICE 徽标是 NICE 有限公司的商标或注册商标。所有其他商标均为其各自所有者的商标。有关 NICE 分数的完整清单，请参阅：www.nice.com/nice-商标。

前瞻性陈述

本新闻稿包含前瞻性陈述，该术语的定义见1995年《私人证券诉讼改革法》。此类前瞻性陈述，包括库珀先生的陈述，基于 NICE Ltd.（“公司”）管理层当前的信念、预期和假设。在某些情况下，此类前瞻性陈述可以用 “相信”、“期望”、“寻求”、“可能”、“将”、“打算”、“应该”、“项目”、“预期”、“计划”、“估计” 或类似词语来识别。前瞻性陈述受许多风险和不确定因素的影响，这些风险和不确定性可能导致公司的实际业绩或业绩与本文所述存在重大差异，包括但不限于经济和商业状况变化的影响；竞争；公司增长战略的成功执行；公司云软件即服务业务的成功和增长；技术和市场要求的变化；对公司的需求下降的产品；无法及时开发和引入新技术、产品和应用程序；难以进行更多收购或在吸收和整合收购的业务、产品、技术和人员方面遇到困难或延迟；市场份额损失；无法维持某些营销和分销安排；公司对第三方云计算平台提供商、托管设施和服务合作伙伴的依赖；针对公司的网络安全攻击或其他安全漏洞；隐私问题；货币汇率的变化以及利率、我们的全球业务产生的额外纳税义务的影响、意外事件或地缘政治条件的影响，例如中东冲突可能扰乱我们的业务和全球经济的影响；新颁布或修改的法律、法规或标准对公司和我们的产品的影响，以及我们在向美国证券交易委员会（“SEC”）提交的文件中讨论的各种其他因素和不确定性。有关影响公司的风险因素和不确定性的更详细描述，请参阅公司不时向美国证券交易委员会提交的报告，包括公司的 20-F表年度报告。本新闻稿中包含的前瞻性陈述自本新闻稿发布之日起作出，除非法律要求，否则公司没有义务更新或修改这些陈述。