weav-20240331
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美国
美国证券交易委员会
华盛顿特区，20549
______________
表格10-Q
☑    根据1934年证券交易法第13或15（d）条每季度报告
截至本季度末2024年3月31日
或
☐    根据《证券条例》第13或15(D)条提交的过渡报告 1934年《交换法》
由_至_的过渡期
委托文件编号：001-40998
编织通信公司
(注册人的确切姓名载于其章程)

特拉华州26-3302902
(注册成立或组织的国家或其他司法管辖区)
(国际税务局雇主身分证号码)
鲍威尔西路1331号
乐喜, 犹他州84043
(主要执行机构地址，包括邮政编码)
(866) 439-2826
(注册人的电话号码，包括区号)
__________
根据该法第12(B)条登记的证券：
每节课的题目：商品代号：在其注册的每个交易所的名称：
普通股，每股票面价值0.00001美元WEAV纽约证券交易所

用复选标记表示注册人是否：(1)在过去12个月内(或注册人被要求提交此类报告的较短时间内)提交了1934年《证券交易法》第13或15(D)节要求提交的所有报告，以及(2)在过去90天内一直遵守此类提交要求。是 ☑ 没有预设
用复选标记表示注册人是否在过去12个月内(或在注册人被要求提交此类文件的较短时间内)以电子方式提交了根据S-T规则第405条(本章232.405节)要求提交的每个交互数据文件。是 没有


用复选标记表示注册人是大型加速申报公司、加速申报公司、非加速申报公司、较小的报告公司或新兴成长型公司。请参阅《交易法》第12b-2条规则中“大型加速申报公司”、“加速申报公司”、“较小申报公司”和“新兴成长型公司”的定义。
大型加速文件服务器
☐
加速文件管理器☑
非加速文件服务器☐规模较小的报告公司☐
新兴成长型公司☑
如果是一家新兴的成长型公司，用复选标记表示注册人是否已选择不使用延长的过渡期来遵守根据《交易所法》第13(A)节提供的任何新的或修订的财务会计准则。这是一个很大的问题。☐
用复选标记表示注册人是否是空壳公司(如《交易法》第12b-2条所定义)。是，☐不是，不是。☑
截至2024年5月6日，登记人已 71,123,007普通股，每股面值0.00001美元，已发行。


Weave Communications，Inc.
表格10-Q截至2024年3月31日的季度
目录






页面
第一部分：
财务信息
第1项。
财务报表(未经审计)
1
简明综合资产负债表
1
简明综合业务报表
2
简明综合全面损失表
3
股东权益简明合并报表
4
现金流量表简明合并报表
5
简明合并财务报表附注
5
第二项。
管理层对财务状况和经营成果的探讨与分析
21
第三项。
关于市场风险的定量和定性披露
35
第四项。
控制和程序
35
第二部分。
其他信息
第1项。
法律诉讼
36
第1A项。
风险因素
37
第五项。
其他信息
82
第六项。
陈列品
83
签名
84


关于前瞻性陈述的特别说明
这份关于Form 10-Q的季度报告包含前瞻性陈述。除历史事实陈述外，本季度报告中包含的所有10-Q表格陈述，包括有关我们未来经营结果、财务状况、市场规模和机会、我们的业务战略和计划、影响我们业绩的因素以及我们未来经营目标的陈述，均为前瞻性陈述，受《1933年证券法》(修订本)和《1934年证券交易法》(修订本)所规定的安全港的约束。“相信”、“可能”、“将”、“估计”、“继续”、“预期”、“打算”、“可能”、“将会”、“预期”、“目标”、“计划”、“潜在”、“寻求”、“增长”、“目标”、“如果”以及类似的表述旨在识别前瞻性陈述。这些前瞻性陈述主要基于我们目前对未来事件和趋势的预期和预测，我们认为这些事件和趋势可能会影响我们的财务状况、运营结果、业务战略、短期和长期业务运营以及目标和财务需求。这些前瞻性陈述会受到许多风险、不确定因素和假设的影响，包括在本季度报告的10-Q表格第II部分第1A项下列出的“风险因素”一节以及我们提交给美国证券交易委员会的其他文件中描述的那些风险、不确定因素和假设。此外，我们的运营环境竞争激烈，变化迅速。新的风险时有出现。我们的管理层不可能预测所有风险，也不能评估所有因素对我们业务的影响，或任何因素或因素组合可能导致实际结果与我们可能做出的任何前瞻性陈述中包含的结果大不相同的程度。鉴于这些风险、不确定性和假设，本季度报告10-Q表中讨论的未来事件和趋势可能不会发生，实际结果可能与前瞻性表述中预期或暗示的结果大不相同。本季度报告中关于Form 10-Q的前瞻性陈述包括但不限于以下陈述：
•我们对经营业绩的预期，包括毛利率、财务状况和现金流；
•我们对业务发展和扩大的期望；
•预期我们的业务和经营市场的趋势、挑战和机遇；
•通货膨胀和利率趋势及影响；
•我们有能力扩大我们的客户基础，并扩大对现有客户的销售；
•我们有能力扩展到新的医疗垂直市场和其他国家/地区；
•行业竞争和竞争对手创新的影响；
•我们有能力预测和解决技术的发展和客户的技术需求，对现有平台进行升级，并开发新的和增强的产品来满足客户的需求；
•我们企业文化的影响，以及我们留住和聘用必要员工的能力，以及为我们的运营提供适当人员的能力；
•我们有能力跟上当前在美国和国际上适用于我们业务的新的或修改后的法律和法规；以及
•我们维护、保护和提高我们知识产权的能力。


我们提醒您，上述列表可能不包含本季度报告中关于Form 10-Q的所有前瞻性陈述。
你不应该依赖前瞻性陈述作为对未来事件的预测。前瞻性陈述中反映的事件和情况可能无法实现或发生。尽管我们认为前瞻性陈述中反映的预期是合理的，但我们不能保证未来的结果、活动水平、业绩或成就。除非法律另有要求，否则我们不打算在本季度报告10-Q表格发布之日之后更新这些前瞻性陈述中的任何一项，也不打算使这些陈述与实际结果或修订后的预期相符。在本报告中，除另有说明或文意另有所指外，“Weave”、“公司”、“我们”、“我们”和“我们”是指Weave Communications，Inc.及其全资子公司Weave Communications Canada，Inc.和Weave Communications India Private Limited。
您应该阅读这份Form 10-Q季度报告，了解我们未来的实际结果、活动水平、业绩以及事件和情况可能与我们预期的大不相同。

第一部分财务信息
项目1. 财务报表。
编织通信公司
CONDENSED CONSOLIDATED BALANCE SHEETS
(以千为单位，不包括每股和每股数据)
(未经审计)

2024年3月31日2023年12月31日
资产
流动资产：
现金和现金等价物$30,609 $50,756 
短期投资51,714 58,088 
应收账款净额19,018 3,511 
递延合同成本，净额10,854 10,547 
预付费用和其他流动资产7,527 6,876 
流动资产总额119,722 129,778 
非流动资产：
财产和设备，净额9,520 9,922 
经营性租赁使用权资产40,495 41,318 
融资租赁使用权资产10,402 10,351 
递延合同成本，净额，减去当期部分9,110 8,622 
其他非流动资产925 1,021 
总资产$190,174 $201,012 
负债和股东权益
流动负债：
应付帐款$4,160 $5,171 
应计负债13,937 18,491 
递延收入39,842 38,850 
经营租赁负债的当期部分4,004 3,821 
融资租赁负债的当期部分6,417 6,520 
流动负债总额68,360 72,853 
非流动负债：
经营租赁负债减去流动部分42,069 43,080 
融资租赁负债，减去流动部分6,309 6,122 
总负债116,738 122,055 
承付款和或有事项(附注12)
股东权益：
优先股，$0.00001每股面值；10,000,000授权股份，零截至2024年3月31日和2023年12月31日已发行和发行股票
— — 
普通股，$0.00001每股面值；500,000,000截至2024年3月31日和2023年12月31日授权的股份; 70,980,371和70,116,357分别截至2024年3月31日和2023年12月31日已发行和发行的股票
— — 
额外实收资本343,496 341,514 
累计赤字(269,870)(262,667)
累计其他综合收益(亏损)(190)110 
股东权益总额73,436 78,957 
总负债和股东权益$190,174 $201,012 
请参阅这些未经审计的简明综合财务报表的随附注释
1

编织通信公司
简明合并业务报表
(以千为单位，不包括每股和每股数据)
(未经审计)


截至3月31日的三个月，
20242023
收入$47,173 $39,565 
收入成本14,186 13,031 
毛利32,987 26,534 
运营费用：
销售和市场营销19,630 17,218 
研发9,645 7,694 
一般和行政11,867 10,140 
总运营费用41,142 35,052 
运营亏损(8,155)(8,518)
其他收入(支出)：
利息收入420 436 
利息支出(319)(472)
其他收入(费用)，净额865 715 
所得税前亏损(7,189)(7,839)
所得税拨备(14)(20)
净亏损$(7,203)$(7,859)
每股净亏损--基本亏损和摊薄亏损$(0.10)$(0.12)
加权平均已发行普通股-基本普通股和稀释普通股70,452,944 65,954,521 
请参阅这些未经审计的简明综合财务报表的随附注释
2


编织通信公司
简明综合全面损失表
(单位：千)
(未经审计)

截至3月31日的三个月，
20242023
净亏损$(7,203)$(7,859)
其他综合损失
外币折算变动，税后净额(238)(34)
未实现投资净收益（亏损），扣除税款(62)18 
全面损失总额$(7,503)$(7,875)
请参阅这些未经审计的简明综合财务报表的随附注释
3


编织通信公司
简明合并股东权益报表
(单位为千，不包括份额)
(未经审计)




截至2024年3月31日的三个月
累计
其他内容其他总计
普通股已缴费累计全面股东的
股票金额资本赤字(亏损)收入权益
余额-2023年12月31日70,116,357 $— $341,514 $(262,667)$110 $78,957 
通过行使股票期权发行普通股60,548 — 291 — — 291 
从员工股票购买计划中发行普通股113,959 — 1,020 — — 1,020 
有限制股份单位的归属1,205,838 — — — — — 
与股权奖励净结算有关的扣留普通股(516,331)— (6,101)— — (6,101)
基于股票的薪酬— — 6,772 — — 6,772 
外币折算调整，税后净额— — — — (238)(238)
投资未实现净亏损— — — — (62)(62)
净亏损— — — (7,203)— (7,203)
平衡-2024年3月31日70,980,371 $— $343,496 $(269,870)$(190)$73,436 

截至2023年3月31日的三个月
累计
其他内容其他总计
普通股已缴费累计全面股东的
股票金额资本赤字(亏损)收入权益
余额-2022年12月31日65,739,053 $— $314,884 $(231,636)$(29)$83,219 
通过行使股票期权发行普通股41,175 — 73 — — 73 
从员工股票购买计划中发行普通股134,336 — 622 — — 622 
有限制股份单位的归属586,640 — — — — — 
与股权奖励净结算有关的扣留普通股(163,752)— (753)— — (753)
基于股票的薪酬— — 4,513 — — 4,513 
外币折算调整，税后净额— — — — (34)(34)
投资未实现净收益— — — — 18 18 
净亏损— — — (7,859)— (7,859)
平衡—2023年3月31日66,337,452 $— $319,339 $(239,495)$(45)$79,799 
请参阅这些未经审计的简明综合财务报表的随附注释
4


编织通信公司
简明合并现金流量表
(单位：千)
(未经审计)



截至3月31日的三个月，
20242023
经营活动的现金流
净亏损$(7,203)$(7,859)
将净亏损调整为经营活动提供(用于)的现金净额
折旧及摊销3,045 3,045 
经营性使用权资产摊销972 938 
应收账款损失准备250 422 
递延合同费用的摊销3,292 2,976 
资产处置损失1 3 
基于股票的薪酬6,772 4,513 
短期投资折扣额净增加(637)(687)
经营性资产和负债变动情况：
应收账款(15,757)(177)
递延合同成本(4,087)(3,212)
预付费用和其他资产(555)534 
应付帐款(1,017)355 
应计负债(4,554)1,162 
经营租赁负债(977)(900)
递延收入754 428 
经营活动提供(用于)的现金净额(19,701)1,541 
投资活动产生的现金流
短期投资到期日23,770 13,000 
购买短期投资(16,821)(17,485)
购置财产和设备(513)(620)
资本化的内部使用软件成本(305)(334)
投资活动提供(用于)的现金净额6,131 (5,439)
融资活动产生的现金流
融资租赁本金支付(1,787)(1,960)
行使股票期权所得收益291 73 
支付与股权奖励的股票净额结算相关的税款(6,101)(753)
员工购股计划收益1,020 622 
用于融资活动的现金净额(6,577)(2,018)
现金和现金等价物净减少(20,147)(5,916)
期初现金及现金等价物50,756 61,997 
期末现金和现金等价物$30,609 $56,081 
补充披露现金流量信息：
期内支付的利息现金$319 $472 
在此期间支付的所得税现金$14 $20 
非现金投资和筹资活动的执行情况披露：
取得融资租赁使用权资产产生的融资租赁负债$1,871 $1,928 
取得经营租赁使用权资产产生的经营租赁负债$149 $154 
短期投资的未实现亏损$(62)$18 






请参阅这些未经审计的简明综合财务报表的随附注释
5


1.业务描述
Weave Communications，Inc.及其全资子公司Weave Communications Canada，Inc.和Weave Communications India Private Limited(统称为“Weave”或“公司”)向Weave销售订阅服务，Weave是其为中小型医疗保健企业量身定制的客户体验和支付软件平台。Weave平台将客户参与、支付和其他运营软件工具与互联网协议语音(VoIP)电话服务相结合。该公司于2015年10月在特拉华州注册成立，其公司总部位于德克萨斯州的Lehi。
2. 主要会计政策的列报依据和摘要
列报依据和合并原则
未经审计的简明综合财务报表包括Weave Communications，Inc.及其全资子公司Weave Communications Canada，Inc.和Weave Communications India Private Limited的账目。随附的未经审核简明综合财务报表乃根据美国公认会计原则(“美国公认会计原则”)及美国证券交易委员会(“美国证券交易委员会”)有关中期财务报告的适用规则及规定编制。年终简明资产负债表数据来自经审计的财务报表，但不包括美国公认会计准则要求的所有披露。因此，这些未经审计的中期简明综合财务报表应与公司在2024年3月13日提交给美国证券交易委员会的公司截至2023年12月31日的10-K表格年度报告中的经审计综合财务报表一并阅读。
随附的中期简明综合资产负债表、经营表、全面亏损、股东权益表、现金流量表和附注均未经审计。该等未经审核的中期简明综合财务报表乃按与年度综合财务报表一致的基准编制，管理层认为该等财务报表反映所有调整，其中只包括对本公司所呈报期间的财务状况、营运及现金流量作出公平陈述所需的正常经常性调整。历史结果不一定代表未来的结果，业务成果也不一定代表全年或任何其他期间的预期结果。
细分市场
该公司的运营方式为一运营和可报告的部门。公司首席运营决策者(“CODM”)在综合的基础上评估报告运营和财务信息，以作出经营决策、评估财务业绩和分配资源。
预算的使用
根据美国公认会计原则编制未经审核简明综合财务报表时，管理层须作出估计及假设，以影响于未经审核简明综合财务报表日期的已呈报资产及负债额及披露或有资产及负债，以及报告期内已呈报的销售及开支金额。这些估计和假设是基于管理层的最佳估计和判断。管理层根据历史经验和其他因素，包括管理层认为在当时情况下合理的当前经济环境，持续评估其估计和假设。本公司会在事实和情况需要时调整该等估计和假设。实际结果可能与这些估计不同。公司财务报表中包含的重大估计数包括递延税项资产的估值准备、信贷损失准备、长期资产的可回收性、基于股票的公允价值
6

补偿、递延合同成本的摊销期限、用于确定使用权资产和租赁负债价值的递增借款利率以及折旧资产的使用年限。
风险集中
公司软件和基于云的电话系统的功能在很大程度上依赖于与客户记录系统的集成能力，包括实践或客户管理系统。在美国，牙医、验光师和兽医维护的执业管理系统大部分由不到五家供应商组成。目前，公司预计不会失去与任何这些主要供应商的整合权利。为了降低风险，该公司开发了一个与系统无关的平台，如果需要，该平台不依赖集成来实现功能。
可能使公司面临集中信用风险的金融工具主要包括现金和现金等价物。有时，公司在金融机构持有的现金余额可能超过联邦存款保险公司承保的金额。本公司并不预期这些机构会有不良表现。本公司相信持有其投资的金融机构财务稳健，因此须接受最低限度的信贷风险。k.
截至2024年3月31日及截至2024年3月31日的三个月，没有客户占应收账款或总收入的10%以上。到目前为止，公司还没有经历过因客户不付款而造成的重大损失。
收入确认
该公司通过向客户提供对其平台的访问，从订阅服务中获得几乎所有收入。
当这些服务的控制权转移给客户时，公司确认收入，金额反映了公司预计有权获得的对价，以换取这些服务的税后净额。收入确认通过以下步骤确定：
•与客户签订合同的身份证明；
•确定合同中的履行义务；
•交易价格的确定；
•将交易价格分配给合同内的履行义务；以及
•在履行业绩义务时确认收入或作为业绩义务。
该公司确认的收入如下：
订阅收入(软件和电话服务)来自为客户提供访问公司一个或多个软件应用程序和相关服务的费用。这些安排通常有按月进行的合同条款。与客户的协议并不赋予客户在任何时候拥有本公司软件的权利。相反，客户被授予在合同期内连续访问服务的权限。该公司在合同期内平均移交服务控制权。因此，自公司向客户提供服务之日起，与订阅有关的对价将在合同期限内以直线方式逐步确认。
该公司还提供支付处理/收款服务，并从使用Weave支付平台的Weave客户与其最终消费者之间的交易中从第三方支付服务商那里获得收入份额。这些支付交易通常是通过信用卡终端、使用“点击支付”的移动设备，或通过包括“文本支付”功能在内的几种不存在卡的形式，在客户的营业地点提供的服务。
7

在这些安排中，支付服务的收入在扣除交易处理费用后入账，收入确认为每次处理交易时履行履约义务。
该公司提供远程安装服务，作为入职流程的一部分，公司可以在客户硬件上安装预配置的应用程序，从而允许远程访问Weave的云解决方案。客户还可以选择直接与几个首选的第三方提供商之一接洽，以执行现场安装服务。该公司将入职/安装视为单独的履约义务，并在安装服务完成时确认收入。
除支付服务和安装收入外，客户都是预先计费的，他们可以选择按月或按年计费。本公司在收到现金付款或在确认服务收入之前支付账单时，将合同负债计入递延收入。递延收入在履行履约义务时确认为收入。软件和电话服务收入在简明综合经营报表中确认为扣除折扣后的净额。本公司不考虑折扣的可变对价，因为它们在每项协议上陈述，不受或有变化的影响。该公司向其客户征收销售税和通信税。在经营报表中，从税收中收取的金额不包括在报告的收入金额中。
本公司选择了实际的权宜之计，不披露分配给合同期限为一年或以下的合同的剩余履约义务的交易价格。截至2024年3月31日，约为0.7预计将从原始履约义务超过一年的合同的剩余履约义务中确认100万美元的收入。作为对此$的发票的权利0.7百万美元直到2024年4月才开始，这一金额截至2024年3月31日没有记录在递延收入中。该公司预计将在接下来的几年中确认这些剩余业绩义务的收入4月份。
除了提供软件和VoIP电话服务外，该公司还向其客户提供电话硬件，作为其订阅服务的一部分。该公司允许客户包括最多5不调整到订阅底价的电话。在该等安排中，本公司被视为出租人，而该安排是根据会计准则编纂(“ASC”)842提供的指引而订立的经营租赁。电话的所有权在任何时候都不会转移给客户。如果客户在任何时候取消，手机都会退还给公司。对于在2021年8月之前订阅的客户，该公司允许客户包括10无需调整电话订阅底价和所有权的电话在以下情况下转移到客户36几个月的订阅已经发生了。如果客户在完成36-一个月内，手机将退还给公司。在截至2024年和2023年3月31日的三个月中，公司记录了$1.1与电话硬件相关的租赁收入为100万美元。
作为出租人，未来的最低租赁付款可能会有所不同，这是因为客户协议是按月进行的，而且订阅付款是根据向客户提供的所有服务的公允价值分配的。随着手机被部署到客户的使用寿命，剩余价值不会为公司带来好处。退回的手机将进行翻新并投入使用。
现金和现金等价物
现金由金融机构的存款组成。现金等价物包括对原始到期日为90天或更短的货币市场证券的高流动性投资。现金等价物的公允价值接近于2024年3月31日和2023年12月31日的账面价值。截至2024年3月31日和2023年12月31日，公司不有任何限制现金。
流动性与资本资源
8

该公司自成立以来一直亏损，并在2023年之前从运营中产生负现金流。该公司还在截至2024年3月31日的三个月中产生了运营现金流为负。截至2024年3月31日，公司累计赤字为美元。269.9百万美元。本公司通过销售其产品所产生的现金流为其运营提供了部分资金，截至2024年3月31日，本公司作为一家私人公司完成了几轮股权融资，总收益净额约为$159.01000万美元。2021年11月，公司完成首次公开募股，带来额外净收益$107.5百万美元。截至2024年3月31日，公司拥有不是其循环信贷额度下的未偿还借款和#美元50.0百万可用借款。
该公司相信，其现有现金、现金等价物、短期投资、循环信贷额度下的借款能力以及产品销售提供的现金流将足以满足自2024年3月31日未经审计的简明综合财务报表发布之日起至少12个月的运营现金流需求。由于公司的增长计划，公司未来可能会因运营而出现亏损和负现金流。
短期投资
该公司在购买时确定其投资的适当分类。由于公司认为这些证券可用于支持目前的业务，因此将这些债务证券记为可供出售，并在其综合资产负债表上将其归类为流动资产。这些证券按估计公允价值入账。可供出售证券的未实现损益计入累计其他综合收益(亏损)。该公司定期评估其投资，以评估那些拥有未实现亏损头寸的人是否非暂时减值。如果减值与信用风险恶化有关，或如果本公司更有可能在收回成本基准之前出售证券，则本公司认为减值并非暂时性减值。如果公司不打算出售证券，并且不太可能需要在收回之前出售证券，则未实现亏损被分成代表信贷损失的金额，该金额在其他收入(费用)、净额和与所有其他因素相关的金额中确认，该金额在累计其他全面收益(亏损)中记录。
已实现损益和被判定为非临时性的价值下降是根据特定的确认方法确定的，并在简明综合经营报表中的其他收益(费用)净额中列报。截至2024年和2023年3月31日的三个月的已实现收益为0.6百万美元和美元0.7分别为100万美元。
广告费
广告费用在发生时计入费用。截至2024年、2024年及2023年3月31日止三个月，公司录得广告费用为2.4百万美元和美元1.9分别为100万美元。广告成本计入简明综合经营报表中的销售和营销费用。
递延合同成本
根据ASC-340，公司将获得和履行合同的增量成本资本化，前提是公司希望收回这些成本。资本化金额主要包括支付给公司直销人员的销售佣金。资本化成本还包括：
•向销售管理层支付佣金，以实现增量销售配额；
•与支付给公司员工相关的工资税和附带福利成本；
•支付给合伙人的一次性佣金；以及
9

•由移动运营商评估的一次性注册费。
这些成本记为递延合同成本，净额记入合并资产负债表。与佣金相关的递延合同成本以及相关税金和附带福利成本的摊销计入销售和营销费用。与支付给移动运营商的一次性注册费有关的递延合同成本计入收入成本。这些费用在消费者受益的平均期间以直线方式摊销，三年。在得出这一平均受益期的过程中，公司评估了定性和定量因素，其中包括预期客户寿命、历史客户寿命和公司产品的使用寿命。
支付给合作伙伴的每月相应收入分成费用按已发生支出，因为他们的估计受益期不超过12个月，因此属于实际权宜之计，允许这些成本按已发生支出支出。
采用的会计公告
2016年6月，FASB发布了ASU 2016-13，金融工具.信用损失(主题326)：金融工具信用损失的测量，要求计量和确认按摊余成本持有的金融资产的预期信贷损失，包括公司的应收账款、某些金融工具和合同资产。ASU 2016-13年度导致更及时地确认信贷损失。本公司采用截至2023年1月1日的主题326，对未经审计的简明合并财务报表没有实质性影响。
有待采纳的会计声明
2023年11月，财务会计准则委员会(“FASB”)发布了会计准则更新第2023-07号，“分部报告(主题280)：对可报告分部披露的改进”(“ASU 2023-07”)，扩大了对可报告分部的年度和中期披露要求，主要是通过加强对重大分部费用的披露。ASU 2023-07将在2023年12月15日之后的年度期间和2024年12月15日之后的过渡期内生效，并应追溯采用。本公司目前正在评估ASU 2023-07对其相关披露的影响。
2023年12月，FASB发布了会计准则更新第2023-09号，“所得税(专题740)：所得税披露的改进”(“ASU 2023-09”)，其中要求在税率对账中披露特定类别，并对已支付的所得税进行更大程度的分类。ASU 2023-09将在2024年12月15日之后的年度期间生效，应前瞻性地采用，并可追溯采用。本公司目前正在评估ASU 2023-09对其相关披露的影响。
作为一家“新兴成长型公司”，JumpStart Our Business Startups Act(“JOBS法案”)允许公司推迟采用适用于上市公司的新的或修订后的会计声明，直到此类声明适用于非上市公司。该公司已选择使用适用于私营公司的收养日期。因此，本公司的财务报表可能无法与发行人的财务报表相提并论，发行人必须遵守适用于上市公司的新会计准则或修订会计准则的生效日期。
3.收入
公司根据ASC主题606对收入进行记账，与客户签订合同的收入所有提交的期间。有关公司收入确认会计政策的说明，请参阅附注2。
合同余额
10

公司确认年初计入相应递延收入余额的收入为美元19.3百万美元和美元16.7截至2024年3月31日和2023年3月31日的三个月分别为百万美元。
递延合同成本
如注2所述，公司将获得和履行合同的增量成本资本化。与这些成本相关的摊销费用为 $3.3百万和$3.0百万截至以下三个月2024年3月31日和2023年3月31日分别进行了分析。
收入分解
收入分为经常性收入和非经常性收入类别，以确定一次性收入和可再生收入的收入和成本。
下表概述了截至三个月和三个月我们的经常性订阅（软件和电话服务）和支付处理服务以及入职服务和电话硬件（以千计）的收入 2024年3月31日和2023年3月31日:
截至3月31日的三个月，
20242023
订阅和支付处理$45,092 $37,692 
入职960 784 
硬件(嵌入式租赁)1,121 1,089 
总收入$47,173 $39,565 
4.公允价值计量
在财务报表中按公允价值记录的金融工具分类如下：
•第1级：反映活跃市场中相同资产或负债的报价的可观察的投入。
•第2级：除第1级价格外的其他可观察的投入，例如类似资产或负债的报价、不活跃的市场报价或基本上整个资产或负债的可观测的或可被可观测的市场数据所证实的其他投入。
•第三级：反映管理层假设的不可观察的投入，纳入用于确定公允价值的估值技术。这些假设必须与合理可用的市场参与者假设保持一致。
下表总结了截至2024年3月31日按公允价值等级内级别按经常性基准按公允价值计量的资产（单位：千）：
1级2级3级总计
现金等价物
货币市场基金$19,300 $— $— $19,300 
短期投资
美国政府和机构证券36,620 1,002 37,622 
商业票据— 14,092 — 14,092 
总计$55,920 $15,094 $— $71,014 
11

下表总结了截至2023年12月31日按公允价值等级内的级别按经常性按公允价值计量的资产（单位：千）：
1级2级3级总计
现金等价物
货币市场基金$35,375 $— $— $35,375 
商业票据— — — — 
短期投资
美国政府和机构证券25,083 11,526 — 36,609 
商业票据— 21,479 — 21,479 
总计$60,458 $33,005 $— $93,463 
下表总结了公司截至2024年3月31日和2023年12月31日合并资产负债表上的短期投资（单位：千）：
2024年3月31日
摊销成本未实现收益总额未实现亏损总额公允价值
短期投资
美国政府和机构证券$37,640 $8 $(26)$37,622 
商业票据14,094 5 (7)14,092 
总计$51,734 $13 $(33)$51,714 
2023年12月31日
摊销成本未实现收益总额未实现亏损总额公允价值
短期投资
美国政府和机构证券$36,568 $48 $(7)$36,609 
商业票据21,477 11 (9)21,479 
总计$58,045 $59 $(16)$58,088 
下表汇总了公司截至2024年3月31日和2023年12月31日合并资产负债表上的现金及现金等值项目（单位：千）：
2024年3月31日
摊销成本未实现收益总额未实现亏损总额公允价值
现金$11,309 $— $— $11,309 
现金等价物
货币市场基金19,300 — — 19,300 
总计$30,609 $— $— $30,609 
2023年12月31日
摊销成本未实现收益总额未实现亏损总额公允价值
现金$15,381 $— $— $15,381 
现金等价物
货币市场基金35,375 — — 35,375 
商业票据— — — — 
总计$50,756 $— $— $50,756 
12

截至2024年3月31日，可供出售证券的加权平均剩余合同到期日约为六个月.
不是截至2024年3月31日持有的可供出售证券连续12个月以上处于未实现亏损状态。截至2024年3月31日，可供出售证券的未实现亏损不归因于信用风险，被认为是暂时的。本公司认为，持有未实现亏损头寸的投资更有可能持有至到期日或收回投资的成本基础。该公司认为其证券没有暂时性减值，因为它不打算出售这些证券，也不认为它更有可能被要求在其摊销成本基础收回之前出售这些证券。到目前为止，该公司还没有记录任何与公允价值暂时下降以外的证券相关的减值费用。公司的现金等价物和短期投资应在资产负债表日起一年内到期。
截至2024年和2023年3月31日止三个月，未实现持股损益均属非重大事项，由此产生的未实现持股损益净额计入累计其他全面收益。
截至2024年3月31日和2023年12月31日，有不是未偿债务。若干金融工具(包括应收账款、应付账款及应计负债)的账面值因其短期到期日而接近公允价值，并未计入上述公允价值表内。
5.财产和设备
所列期间的财产和设备包括以下各项(以千计)：
2024年3月31日2023年12月31日
办公设备$6,065 $5,830 
办公家具6,416 6,416 
租赁权改进2,759 2,731 
未投入使用的固定资产— 25 
大写的内部使用软件7,132 6,827 
支付终端2,410 2,354 
财产和设备，毛额24,782 24,183 
减去累计折旧和摊销(15,262)(14,261)
财产和设备，净额$9,520 $9,922 
财产和设备的折旧和摊销费用(不包括营业ROU资产的摊销)为#美元。3.0截至2024年和2023年3月31日的三个月各为百万美元。其中，美元1.8百万美元和美元1.9截至2024年3月31日和2023年3月31日止三个月的价值分别为百万，与电话硬件融资ROU资产（另请参阅注7）和数据中心设备相关，并已计入简明综合经营报表的收入成本。 资本化内部使用软件摊销费用为美元0.3截至2024年3月31日和2023年3月31日止三个月各为百万，已计入经营报表的收入成本。资本化实施摊销费用为美元0.1百万美元和零分别截至2024年和2023年3月31日止三个月，并已计入简明综合经营报表的经营费用。
6.应计负债
所列期间的应计负债包括以下各项（以千计）：
13

2024年3月31日2023年12月31日
与薪资相关的应计项目$7,562 $12,567 
销售税和电信税3,035 2,953 
员工购股计划责任414 862 
第三方佣金407 398 
其他2,519 1,711 
总计$13,937 $18,491 
7.租契
公司作为出租人和承租人都有租赁安排，并在评估租赁部分合同、确定租赁分类以及计算使用权资产和租赁负债价值时做出假设和判断。这些假设和判断可能包括租赁资产的使用寿命和公允价值、公司租赁的隐含利率、公司的增量借款利率或公司行使或不行使租赁合同中可用选择权的意图。
所列期间的租赁费用组成部分和其他信息总结如下（以千计，条款和费率除外）：
截至3月31日的三个月，
20242023
租赁费
融资租赁费用：
使用权资产摊销$1,820 $1,939 
租赁负债利息318 273 
经营租赁费用1,423 1,423 
短期租赁费用8 6 
租赁总费用$3,569 $3,641 
补充现金流量信息
融资租赁：
融资租赁的经营性现金流出$318 $273 
融资租赁产生的现金流出$1,787 $1,960 
取得融资租赁使用权资产产生的融资租赁负债$1,871 $1,928 
经营租赁：
经营性租赁的经营性现金流出$1,431 $1,385 
取得经营租赁使用权资产产生的经营租赁负债$149 $154 
截至2024年3月31日的其他信息
融资租赁：
加权平均剩余租赁年限(年)1.9
加权平均贴现率10.7 %
经营租赁：
加权平均剩余租赁年限(年)8.8
加权平均贴现率3.9 %
经营租约
作为承租人的公司
该公司根据不可撤销的经营租赁协议为其总部租用办公空间和广告空间。这些租约的到期日为2024年12月至1月。
14

2033年。虽然本公司正在考虑其租约即将到期时的续期选择，但由于不能合理确定其于2024年3月31日是否会行使其选择权，本公司并未将任何续期选择确认为当前租赁期的一部分。该公司经营租约中隐含的费率并不容易确定。因此，该公司利用其递增借款利率将租赁付款贴现至现值。递增借款利率是在抵押基础上借款所产生的利率，并基于公司的担保信贷额度，该额度可能会根据租赁的具体条款和抵押品进行调整。经营租赁协议并不包含任何会导致本公司产生额外重大财务责任的剩余价值担保或其他限制或契诺。这些办公空间租赁协议包含非租赁部分，即公共区域维护费、税费和水电费。本公司选择了不将租赁组成部分与非租赁组成部分分开的实际权宜之计。
本公司还有其他写字楼租赁合同，租期自合同签订之日起不到12个月，且没有购买标的资产的选择权。根据ASC 842-20-25-2，这些协议作为短期租赁入账。
写字楼租赁的总租金支出为$1.4每项收费百万元截至2024年3月31日和2023年3月31日的三个月，报告的是收到的转租收入总额。
截至2024年3月31日，包括在经营租赁负债计量中的剩余租赁付款的未来到期日如下(以千为单位)：
截至12月31日止的年度，
剩余的2024年$4,290 
20255,701 
20265,843 
20275,989 
20286,139 
此后26,695 
总计54,657 
减去：推定利息(8,584)
经营租赁债务的现值$46,073 
作为出租人的公司
正如收入确认会计政策中所讨论的，该公司向客户提供不同数量的电话硬件，而不调整基本订阅价格。本公司被视为此等安排中的出租人。在截至2024年3月31日和2023年3月31日的三个月中，该公司记录的与电话硬件相关的租赁收入为$1.1百万美元。
于2023年4月，本公司就本公司目前位于犹他州Lehi的办公空间的第四层订立分租协议。于截至2024年3月31日止三个月内，本公司录得与本协议有关的分租收入$0.2百万美元。这些收入计入简明综合经营报表的其他收入(费用)。
融资租赁
本公司为其所有融资租赁安排的承租人。该公司通过被归类为融资租赁的租赁协议为其购买电话硬件提供资金。截至2024年3月31日，公司拥有99分别针对电话硬件签署和生效的租赁协议。这些协议要求每月支付约#美元不等的款项。55至$22,632到期日从2024年4月到2027年3月不等。截至2024年3月31日，根据这些融资租赁购买的电话硬件的总价值近似 $21.2百万美元。融资租赁电话硬件的摊销费用为$1.8百万美元和美元1.9截至2024年和2023年3月31日止三个月分别为百万美元，计入附注5所述折旧费用。
15

截至2024年3月31日，该公司融资租赁的未来最低租赁付款如下(以千为单位)：
截至12月31日止的年度，
剩余的2024年$5,914 
20255,234 
20262,799 
2027360 
2028— 
此后— 
总计14,307 
减去：代表利息的数额(1,581)
融资租赁债务现值$12,726 
8.所得税
该公司通过将估计的年度有效税率应用于年初至今的税前收入或亏损来计算其年初至今的所得税拨备，并调整了该期间记录的不同税项的拨备。该公司报告的所得税准备金为#美元。14.11,000美元19.9分别为2024年3月31日、2024年3月和2023年3月，这导致了有效税率为(0.2)%和(0.3分别为2024年、2024年和2023年3月31日止的三个月)%。所得税拨备与按美国联邦法定所得税税率21%计算的税额不同，这主要是由于公司估值免税额、州税和外国税的变化以及基于股票的薪酬的税收影响。
该公司在美国以及该公司运营所在的其他税收管辖区缴纳所得税。该公司在美国的业务造成了亏损，因此，该公司对所有美国递延税项资产都保留了估值准备金。虽然本公司认为其目前的估值免税额是适当的，但本公司会评估是否需要按季度调整估值免税额。该评估基于所有可用的正面和负面证据，包括过去的经营业绩、预测收益、税务筹划战略以及未来所有应税收入来源。如果本公司确定其未来将能够实现其全部或部分递延税项净资产，则将在本公司作出该决定的期间释放全部或部分估值拨备。释放所有或部分递延税项资产的估值准备可能会导致释放期间的实际税率出现更大波动。
9.长期债务
2021年8月，该公司与硅谷银行建立了循环信贷额度，允许总借款能力高达$50.0如果公司未能达到经常性收入和客户保留率的某些指标(“2021年8月协议”)，将减少1000万欧元。修订后的信贷额度将于2025年8月到期。未偿还的金额将按最优惠利率加较大者计息。0.25%和3.50%。该公司须缴付年费$。0.1百万美元，自2021年8月协定生效之日起至生效日日止，以及每季度未使用的线路费0.15如果未偿还本金余额降至$以下，则可用借款金额的年利率10.0百万美元(根据天数和平均可用借款金额计算)。信贷额度几乎以我们所有的资产为抵押。2021年8月的协议于2024年3月修订，其中包括金融契约，要求在任何时候，如果硅谷银行持有的不受限制的现金和现金等价物加上硅谷银行管理的短期投资总额低于美元100.0百万美元，此后公司必须始终保持合并的最低金额20.0百万美元的流动资金，即未受约束的现金和短期投资加上信贷额度上的可用借款，公司必须达到规定的EBITDA最低水平，并根据股票进行调整
16

薪酬和递延收入的变化。本公司遵守了截至2024年3月31日的三个月和截至2023年12月31日的年度的所有债务契约。截至2024年3月31日，信贷额度的未偿还余额总额为零。2024年3月，本公司修订了与First-Citizens Bank&Trust Company(“SVB”)旗下硅谷银行的循环信贷额度协议，该协议修订了2021年8月协议的某些条款，包括但不限于为本公司设定2024财年的EBITDA财务契约。
10. 股东权益
基于股票的薪酬费用
基于股票的薪酬支出，包括与股权激励计划有关的服务性支出，包括股票期权和限制性股票单位的费用，以及员工股票购买计划，在所附的各期间简明合并业务报表中分类如下(以千计)：
截至3月31日的三个月，
20242023
收入成本$239 $213 
销售和市场营销1,151 964 
研发1,898 930 
一般和行政3,484 2,406 
总计$6,772 $4,513 
股权激励计划
2021年11月，关于首次公开发行(IPO)，公司通过了2021年股权激励计划(“2021年EIP”或“EIP”)，根据该计划，公司可以发行股票期权或限制性股票单位(“RSU”)作为奖励。除根据先前计划仍可供发行的股份及根据先前计划须予奖励并可能返回EIP的股份外，本公司保留9.0百万根据2021年EIP未来发行的普通股，计划每年增加准备金，金额由公司董事会（“董事会”）确定，但最高限额不得超过t. 2024年和2023年第一季度，董事会额外预留了一份 3.5百万美元和3.3分别发行100万股普通股，供2021年EIP下未来发行。
2023年3月，公司通过了2022年诱导性股权激励计划并额外预留 7.0百万股普通股供未来发行。
与EIP相关的股票薪酬支出为$6.6百万和$4.4截至2024年3月31日和2023年3月31日的三个月分别为百万美元。
股票期权
大多数选项都有一个 四年制归属时间表， 一年制悬崖并被归类为激励股票期权（“ICO”）。一些期权已被授予以代替奖金，并已加速 二-或三年制授予时间表。所有奖励根据服务条件归属。
如果公司控制权发生变化，带有加速归属条款的期权， 333,998和1,843,763分别截至2024年3月31日和2023年3月31日。
截至2024年和2023年3月31日，与未行使股票期权相关的未确认股票补偿费用为 $2.6百万美元和美元7.5分别为100万美元。基于股票的补偿费用在剩余加权平均归属期内以直线法确认。截至2024年3月31日和2023年3月31日，加权平均归属期接近 1.02年和1.30分别是几年。
股票期权活动如下：
17

选项数量加权平均行权价加权平均剩余合同年限(年)聚合内在价值
(单位：千)
截至2023年12月31日的未偿还债务1,840,735 $4.32 5.96$13,165 
自2023年12月31日起可行使1,480,536 $3.82 5.62$11,320 
授与— $— 
已锻炼(60,548)$4.80 
没收和过期(2,075)$5.81 
截至2024年3月31日未完成1,778,112 $4.30 5.71$12,768 
截至2024年3月31日可撤销1,495,817 $3.89 5.44$11,348 
行使期权的合计内在价值为 $0.5百万英尺或截至2024年3月31日的三个月。内在价值代表公司普通股在行使日的估计公允价值超出每项期权的行使价格。
基于股票的薪酬支出在授予日以奖励的估计公允价值为基础进行计量。奖励的公允价值在授予日确定，并在剩余的服务期内摊销。该公司使用布莱克-斯科尔斯模型来估计根据EIP发行的股票期权的价值。在首次公开招股之前，模型中使用的普通股公允价值是基于截至期权授予日期的最新409(A)估值。管理层审查期权授予，并根据最近的公司业绩和/或市场状况的变化确定进一步的估值调整是否合适。估计中假设的波动率是基于同行业的上市公司，并考虑了本公司计算的预期期限。期权的预期期限是根据一种简化的方法得出的，该方法根据期权授予的行使期和合同期限的平均值来估计期限。所使用的无风险利率是五年期和七年期美国国债收益率的平均值，因为期权的估计预期期限接近6年本公司于可见将来并无计划宣派股息。
限售股单位
根据本计划授予的RSU取决于基于服务的条件的满足程度。这些奖励的基于服务的条件通常满足以下条件三或四年.共 30,210RSU有一个四年制归属明细表25%CLIFF归属一年由批出日期起计及余下的75按月授予剩余部分的百分比三年.共 39,575向非员工董事发行的RSU具有 三年制归属时间表，包括 33归属百分比一年从授予之日起，剩余的67每年归属率占剩余份额的百分比 两年.共 146,136向非员工董事发行的RSU具有 一年制归属时间表，包括 100%归属于较早者 一年自授予日期或年度股东大会起。其余已发布的RSU具有 三年制归属明细表33归属百分比一年由批出日期起计及余下的67每季度对剩余股份进行%归属两年.
截至2024年3月31日，有美元56.0 未确认的基于股票的补偿费用与未偿还的受限制股份单位有关，预计将在 2.3好几年了。
RSU活动如下：
股份数量加权平均授予日期公允价值
截至2023年12月31日的未偿还债务7,504,848 $5.98 
授与2,068,200 $11.64 
既得(1,205,838)$5.28 
18

取消(81,064)$6.78 
截至2024年3月31日未完成8,286,146 $7.48 
截至2024年3月31日止三个月内归属的RSU的总公允价值为美元6.4万其中一部分RSU是净结算的，因此公司扣留了价值相当于员工应缴纳适用所得税和其他就业税义务的股份，并将现金汇回适当的税务机关。截至2024年3月31日的三个月内，公司扣留了 516,331股份，其基于受限制股份单位在各自归属日期的价值，该价值由公司收盘股价确定。员工向税务机关缴纳的纳税义务总额为美元6.1截至2024年3月31日的三个月为百万美元和0.8百万截至2023年3月31日的三个月.
员工购股计划
于2021年10月，本公司采纳雇员购股计划（“雇员购股计划”），合资格雇员可供款最多 50基本薪酬的%，以相当于以下价格购买普通股85（1）公司普通股在发行期开始时的公平市场价值和（2）公司普通股在购买日的公平市场价值两者中较低者的%。参与者不得购买超过 2,500任何发行期间的股票。截至2024年3月31日和2023年12月31日， 3,301,800和2,600,637股票预留发行， 571,552和457,593根据ESPP分别发行了普通股。根据ESPP可供发行的股份数量可在每个财年的第一天增加，增加金额由董事会确定。2024年第一季度，董事会额外预留了一笔 0.7根据ESPP发行的100万股普通股。
2021年ESPP规定 六个月发行期从每年2月16日至8月16日开始，每个发行期的最后一天是该期间的购买日期。
于截至2024年及2023年3月31日止三个月内，本公司确认0.2 与ESPP相关的数百万美元股票补偿费用。截至2024年3月31日和2023年12月31日，$0.41000万美元和300万美元0.9 应计ESPP员工工资缴款百万美元分别包含在综合资产负债表上的应计负债中。截至2024年3月31日，与ESPP相关的未确认补偿成本总额为美元0.32000万美元，将在2024年8月15日之前的剩余发行期内摊销。
11.关联方交易
有几个不是截至2024年及2023年3月31日止三个月内的关联方交易.
12.承付款和或有事项
法律事务
截至2024年3月31日，截至这些简明合并财务报表的发布日期，本公司未参与任何预计其结果将对本公司的财务状况、经营业绩或流动性产生重大影响的法律程序。
赔偿
本公司在正常业务过程中达成标准的赔偿安排。根据这些安排，本公司对受补偿方因任何第三方就许可技术向受补偿方提出的任何商业秘密、版权、专利或其他知识产权侵权索赔而遭受或发生的损失进行赔偿，使其不受损害，并同意赔偿受补偿方的损失。这些赔偿协议的期限一般在协议签署后的任何时候永久有效。最大潜力
19

根据这些协议，公司可能需要支付的未来付款金额无法确定，因为它涉及未来可能对公司提出但尚未提出的索赔。到目前为止，该公司还没有为诉讼辩护或解决与这些赔偿协议有关的索赔而产生费用。
本公司已与其董事及高级职员订立赔偿协议，可能要求本公司就董事及高级职员因其董事或高级职员的身份或服务而可能产生的法律责任作出赔偿，但因个人故意行为不当而引致的法律责任除外。截至2024年3月31日，尚未记录与此类赔偿相关的责任。
13. 每股净亏损
下表列出了截至2024年3月31日、2024年3月31日和2023年3月31日的三个月和三个月的基本和稀释每股净亏损的计算(以千为单位，不包括每股和每股金额)：
截至3月31日的三个月，
20242023
分子：
净亏损$(7,203)$(7,859)
分母：
加权平均已发行普通股-基本普通股和稀释普通股70,452,944 65,954,521 
每股净亏损
每股基本和稀释后净亏损$(0.10)$(0.12)
以下已发行的潜在普通股不包括在本报告所述期间结束时的每股摊薄净亏损的计算中，因为它们被包括在内将具有反摊薄作用：
2024年3月31日2023年3月31日
购买普通股的期权1,778,112 3,913,926 
可从ESPP发行的股票数量130,113 192,551 
限制性股票单位8,286,146 7,457,059 
总计10,194,371 11,563,536 
20


项目2. 管理层对财务状况和经营成果的讨论和分析
你应该阅读下面关于我们的财务状况和经营结果的讨论，连同财务报表及其附注，包括在本季度报告10-Q表的其他地方。以下讨论包含反映我们的计划、估计和信念的前瞻性陈述。请读者注意，这些前瞻性陈述会受到难以预测的风险、不确定性和假设的影响，包括下文第二部分第1A项中确定的风险、不确定因素和假设。“风险因素”，以及本文中的其他部分。因此，我们的实际结果可能与前瞻性陈述中讨论的结果大不相同。我们不承担以任何理由修改或更新任何前瞻性陈述的义务。
在这份Form 10-Q季度报告中，除非另有说明或文意另有所指外，“Weave”、“Company”、“We”、“We”和“Our”是指Weave Communications，Inc.及其合并子公司。
概述
Weave为中小型医疗保健企业(“SMB”)提供单一的、垂直定制的客户体验和支付软件平台，帮助他们统一、现代化和个性化与患者和客户的每一次互动。我们的客户都是护理领域的专家。Weave通过将点状解决方案的拼凑统一到单个平台，帮助他们吸引、吸引和留住他们的患者，从而帮助他们更有效地运营他们的业务。我们的平台包括消息、评论、支付、在线日程安排、预约提醒、数字表单、电子邮件营销、保险验证、物理和软电话等。Weave使中小企业能够提供灵活的支付选项，包括通过文本、电子邮件、在线账单支付、终端和移动点击支付。Weave使医疗从业者及其办公室员工能够专注于患者护理，并将花费在手动和平凡操作任务上的时间和精力降至最低。
我们的大多数客户是牙科、验光、兽医和其他医疗专业诊所，通过对我们的产品开发和集成进行投资，我们正在扩展我们的平台服务，以支持其他几个专业医疗垂直市场。
补充财务信息--按收入和收入成本分列
为了补充我们对综合经营业绩的讨论，我们将我们的收入和收入成本分为经常性和非经常性类别，将一次性收入和收入成本与基于期限和可再生的收入和成本分开。
我们的收入主要来自为访问我们的平台而收取的经常性订阅费，其中还包括经常性硬件费用。在截至2024年和2023年3月31日的三个月中，这些经常性收入分别占我们收入的92%。此外，我们通过Weave Payments提供经常性支付处理服务，并从使用Weave Payments的客户与其最终消费者之间的交易中获得收入。
我们还获得与入职客户的非经常性安装费相关的收入，以及电话硬件的嵌入租赁。我们利用我们的入职服务和电话硬件作为客户获取工具，并以极具竞争力的价格对采用我们平台的新客户降低进入门槛。因此，与提供电话硬件和入职帮助相关的可变成本历来超过了相关收入，导致各自的毛利润为负。与新客户入职相关的收入和相关成本通常是非经常性的，主要与客户的软件和电话系统的初始设置相关。提供给我们客户的电话硬件收入被视为嵌入租赁收入，在相关认购期内确认。相关成本主要是在融资租赁安排下融资的手机的折旧费用，是在有用的
21

电话硬件的生命。除了我们的销售和营销活动外，我们还认为入职和硬件的净成本是我们客户获取方法的核心要素。
下表列出了我们的经常性订阅和支付处理服务以及我们的入职服务和电话硬件的收入和相关收入成本：
截至3月31日的三个月，
20242023
(千美元)
订阅和支付处理：
收入$45,092 $37,692 
收入成本(10,536)(8,978)
毛利$34,556 $28,714 
毛利率77 %76 %
入职：
收入$960 $784 
收入成本(1,832)(2,125)
毛利$(872)$(1,341)
毛利率(91)%(171)%
硬件：
收入$1,121 $1,089 
收入成本(1)
(1,818)(1,928)
毛利(1)
$(697)$(839)
毛利率(62)%(77)%
______________
(1)与硬件相关的收入成本代表电话硬件在3年使用寿命内的折旧。

影响我们业绩的因素
我们历史的财务业绩一直是，我们预计未来的财务业绩也将受到我们吸引新客户、保留和扩大客户群、添加新产品以及扩展新行业垂直领域的能力的驱动。
吸引新客户
我们吸引新客户的能力取决于许多因素，包括我们定价和产品的有效性、替代单点解决方案拼凑的功能和定价的总和、我们营销努力的有效性、我们渠道合作伙伴销售和营销我们平台的有效性，以及客户体验和支付软件平台市场的增长。维持我们的增长需要新客户继续采用我们的平台。我们的目标是通过无偿渠道(如推荐和口碑)和付费渠道(如数字营销、直邮、专业活动、品牌营销和我们的销售代表团队)的组合来增加新客户。过去，我们的入市战略侧重于增加地点的数量，我们的大多数客户只有一个地点；然而，我们现在在我们的平台上提供多办公室功能，使我们能够更好地为拥有多个地点的组织提供服务。除了在小型企业中追求客户的持续增长外，我们还打算抓住机会在中型企业中扩大我们的客户基础，特别是我们的核心专业医疗垂直市场。我们在中型企业中扩张的能力将取决于我们能否成功地将我们的平台销售给多个地点的组织并有效地留住他们。
22

在我们的客户群中保留和扩展
我们在现有客户群中保留和增加收入的能力取决于许多因素，包括客户对我们的平台和支持的满意度、替代单点解决方案补丁的功能和定价总和、我们通过开发新应用程序和功能以及解决其他用例有效增强我们平台的能力，以及我们利用和扩展我们的核心销售努力和营销能力以增加我们对核心专业医疗垂直市场的渗透率的能力。在我们的每个客户处部署Weave电话系统作为平台的一部分，提高了粘性和客户忠诚度。从历史上看，我们的订阅为我们的新客户提供了对我们大多数产品和功能的即时访问。然而，近年来我们增加了额外的附加产品，如Weave Payments，我们在向客户群交叉销售方面越来越成功。我们打算继续投资于提高我们平台的知名度，创建更多的用例，并开发更多的产品、特性和功能。
客户留存也会影响我们未来的财务表现，因为它有潜力推动毛利率的提高。初始入职成本以及硬件成本(在三年内折旧)代表了客户生命最初几年的收入要素的大量成本。我们相信，我们的分类收入和收入成本财务数据，特别是我们的订阅和支付处理毛利率，提供了对客户留存对整体毛利率改善的影响的洞察。截至2024年和2023年3月31日的三个月，我们的订阅和支付处理毛利率分别为77%和76%。
添加新产品
我们不断向我们的平台添加新的产品和功能，为不同的客户拓宽了我们的用例和适用性。我们能够以尽可能少的摩擦向客户提供深度的产品套件，这是赢得新客户的关键决定因素。简而言之，我们增加新的中小企业客户的能力取决于我们为小型企业平台添加的特性和功能，特别是在我们的核心专业医疗垂直市场。我们平台的功能深度取决于我们内部开发的技术以及我们的平台伙伴关系和集成。我们预计，我们未来在赢得新客户方面的成功将在一定程度上取决于我们继续及时向中小企业开发和交付新的创新产品的能力。
扩展到新的行业垂直市场
我们相信，我们已经构建了一个灵活的平台，该平台涵盖了跨行业垂直市场的客户体验和参与所需的大部分功能，并且我们已经开发了一套可重复的行动手册，用于评估新的行业垂直市场。进入新的行业垂直领域包括建立关键合作伙伴关系，以及确定、评估、开发和推出具有垂直领域特定功能的平台解决方案，该解决方案与该垂直领域的主要记录系统集成。我们从牙科开始，后来成功地扩展到验光和兽医等领域。虽然我们专注于核心专业医疗垂直市场和邻近医疗市场的持续增长，但我们仍在评估更多的扩展机会。
关键业务指标
除了我们根据美国公认会计原则(“美国公认会计原则”)提供的财务信息外，我们还审查了几个运营和财务指标，包括以下关键指标，以评估我们的业务、衡量我们的业绩、识别影响我们业务的趋势、制定业务计划和做出战略决策。
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3月31日，
20242023
按美元计算的净留存率96 %97 %
以美元为基础的毛留存率92 %93 %
按美元计算的净留存率
我们相信，我们以美元为基础的净留存率(NRR)可以让我们洞察到我们从客户所在地留住和增长收入的能力，以及他们对我们的潜在长期价值。在计算留存率时，我们使用调整后的月度收入(“AMR”)，每个地点的调整后月收入(“AMR”)计算为(I)每个月收入的订阅部分和(Ii)往后三个月经常性付款收入的平均值。由于支付收入代表我们在支付处理量上确认的收入，即扣除交易处理费后报告的收入，我们认为三个月的平均值针对交易量的短期波动进行了适当的调整。为了计算我们的NRR，我们首先确定在特定月份或基本月份活跃的位置队列或基本位置。然后，我们将第二年同月的基本地点的AMR或比较月份的AMR除以基准月份的AMR，得出每月的NRR。比较月份的AMR包括任何流失、收入收缩、收入扩大和定价变化的影响，根据定义，不包括在基月和比较月之间增加的任何新订阅客户地点。我们通过对任何日期之前12个月的每月净留存率进行加权平均，得出截至任何日期的年度净留存率。
以美元为基础的毛留存率
我们相信，我们以美元为基础的总保留率(GRR)提供了对我们留住客户的能力的洞察，使我们能够评估该平台是否满足了客户需求。为了计算我们的GRR，我们首先确定在基本月份订阅的基本位置。然后，我们通过测量在基本月后12个月仍在订阅中的基本位置的AMR金额或剩余AMR来计算客户位置终止收入减少的影响。然后，我们将基本位置的剩余AMR除以基本位置的基本月份的AMR，得出每月的总保留率。我们通过取任何日期之前12个月的每月总留存率的加权平均值来计算截至该日期的GRR。GRR反映了终止订阅的客户地点的影响，但不反映由于收入扩大、收入收缩或增加新客户地点而导致的收入变化。
经营成果的构成部分
收入
我们的收入主要来自为访问我们的软件和电话服务平台而收取的经常性订阅费，以及向客户提供的硬件的经常性嵌入式租赁收入。这些订阅安排中的大多数是按月订阅的合同条款，少数是1-3年的合同条款。订阅和硬件费用是预付的，客户可以选择按月或按年计费，我们的大部分收入来自那些选择按月计费的客户。为了鼓励按年付款，我们可能会提供价格优惠，按比例适用于12个月的订阅计划。截至2024年3月31日、2024年和2023年3月31日，大约40%的客户地点选择了年度预付款。订阅收入在订阅协议期限内按比例确认。超过已确认收入的账单金额将递延。
此外，我们还提供支付处理服务，并从使用我们支付平台的客户及其最终消费者之间的交易中从第三方支付服务商那里获得收入份额。这些支付交易通常是在客户的营业地点通过信用卡终端或通过几种不存在卡的方式提供的服务，包括“文本支付”。
24

功能性。由于我们在这些安排中充当代理，支付服务的收入在扣除交易处理费用后入账，并在支付交易发生时确认。
我们还向入职客户收取非经常性安装费，其收入将在安装完成后确认。我们的客户可以直接与第三方独立承包商接洽，以配置硬件、安装软件和协助升级，我们不会因此获得任何收入。
收入成本
收入成本包括向客户提供我们的平台的相关成本和支持我们的客户的成本。与提供我们的平台相关的直接成本包括数据中心和云基础设施成本、支付处理成本、向客户提供的电话硬件的融资租赁使用权资产摊销、向应用提供商支付的费用、语音连接和消息传递费用，以及内部使用软件开发成本的摊销。包括在收入成本中的间接成本包括与人员相关的费用，如工资、福利、奖金和基于股票的薪酬费用，我们的入职和客户支持人员。收入成本还包括设施管理费用的分配和与IT相关的分摊费用，包括折旧费用。
随着我们获得新客户和现有客户越来越多地使用我们的基于云的平台，我们预计收入成本的美元金额将继续增加。然而，我们的收入成本一直并将继续受到一系列因素的影响，包括短信和电话监管费用的增加，向客户提供的手机的数量和老化，我们基于股票的补偿费用，以及内部使用软件开发成本摊销的时间，这可能导致它在未来一段时间内占收入的百分比波动。
运营费用
我们的经营开支包括销售及市场推广、研发以及一般及行政开支。人事成本是业务费用中最重要的组成部分，包括工资、福利、奖金、股票报酬和销售佣金。运营费用还包括分配的设施管理费用和分摊的IT相关费用，包括折旧费用。
销售和市场营销
销售和营销费用主要包括与我们的销售和营销人员相关的人事费用，包括工资、福利、销售佣金、奖金和基于股票的薪酬。对我们软件、电话和支付服务的新订阅支付的销售佣金将在预期的受益期内递延和摊销，确定为三年。除了与人员相关的费用外，营销费用还包括销售线索产生和其他广告活动，在这些活动中，我们将行业专家和美国各地城市的当地从业者聚集在一起，帮助他们发展业务，讨论各种基于行业的话题，以及参加和参加贸易展会的旅行费用。
我们预计，随着业务的发展，我们的销售和营销费用将会增加，并在可预见的未来继续成为我们最大的运营费用。随着面对面活动和会议继续恢复到大流行前的活动水平，我们预计与2023年相比，我们的销售和营销费用将继续增加。作为收入的百分比，我们预计2024年销售和营销费用将比2023年有所下降，我们预计这些费用占收入的比例将随着时间的推移继续下降。
研究与开发
研发费用包括不符合资本化条件的软件开发成本，并支持我们确保解决方案的可靠性、可用性和可扩展性的努力。
25

我们的平台是软件驱动的，其研发团队聘请软件工程师对我们的平台和产品进行持续测试、认证和支持。因此，我们的大部分研发费用来自与员工相关的成本，包括工资、福利、奖金、基于股票的薪酬以及与我们工程师使用的技术工具相关的成本。
我们预计，随着业务的增长，我们的研发费用将会增加，特别是当我们产生与继续投资我们的平台和产品相关的额外成本时。然而，我们预计随着时间的推移，我们的研发费用占收入的比例将保持相当稳定或略有下降。此外，符合内部使用软件开发成本的研究和开发费用是资本化的，资本化的金额可能会在不同时期有很大波动。
一般和行政
一般和行政费用主要包括财务、法律、人力资源、设施和行政人员的人事费用，包括工资、福利、奖金和基于股票的薪酬。一般和行政费用还包括外部法律、会计和其他专业服务费、专门用于我们一般和行政职能的软件和订阅服务、保险和其他公司费用。
我们预计，随着业务的增长，我们的一般和行政费用，包括保险、投资者关系和专业服务费用，以绝对美元计算将增加，但随着时间的推移，占收入的百分比将会下降。
利息收入
利息收入主要包括现金、现金等值物和短期投资赚取的利息。
利息支出减少。
利息支出主要来自借款的利息支付和融资租赁义务的利息。借款利息基于按最优惠利率以上指定百分比的浮动年利率。融资租赁的利息基于租赁协议中隐含的利率。
其他收入(费用)，净额
其他净收入（费用）主要包括短期投资、外币交易和分包收入的损益。
所得税准备金(受益于)
所得税拨备主要包括与我们开展业务的外国和州司法管辖区有关的所得税。由于递延税项资产变现的不确定性，我们对国内递延税项净资产计提全额估值准备，包括净营业亏损结转。
经营成果
26

下表列出了我们所示期间的简明综合经营报表数据：
截至3月31日的三个月，
20242023
(单位：千)
收入$47,173 $39,565 
收入成本(1)
14,186 13,031 
毛利32,987 26,534 
运营费用：
销售和市场营销(1)
19,630 17,218 
研发(1)
9,645 7,694 
一般和行政(1)
11,867 10,140 
总运营费用41,142 35,052 
运营亏损(8,155)(8,518)
其他收入(支出)：
利息收入420 436 
利息支出(319)(472)
其他收入(费用)，净额865 715 
所得税前亏损(7,189)(7,839)
所得税拨备(14)(20)
净亏损$(7,203)$(7,859)
______________
(1)包括基于股票的薪酬费用如下：
截至3月31日的三个月，
20242023
(单位：千)
收入成本$239 $213 
销售和市场营销1,151 964 
研发1,898 930 
一般和行政3,484 2,406 
基于股票的薪酬总额$6,772 $4,513 
有关股票薪酬费用的更多详情，请参阅未经审计的简明综合财务报表附注10。
27

下表列出了我们的简明综合业务报表数据，以所示期间收入的百分比表示：
截至3月31日的三个月，
20242023
(占总收入的百分比)
收入100 %100 %
收入成本30 33 
毛利70 67 
运营费用：
销售和市场营销42 44 
研发20 19 
一般和行政25 26 
总运营费用87 89 
运营亏损(17)(22)
其他收入(支出)：
利息收入1 1 
利息支出(1)(1)
其他收入(费用)，净额
2 2 
所得税前亏损(15)(20)
所得税拨备— — 
净亏损(15)%(20)%
截至2024年3月31日和2023年3月31日的三个月比较
收入
截至3月31日的三个月，变化
20242023金额百分比
(千美元)
收入$47,173 $39,565 $7,608 19 %
与截至2023年3月31日的三个月相比，截至2024年3月31日的三个月收入增加了760万美元，增幅为19%。在全部增加中，约660万美元(87%)是由于2023年3月31日之后获得的新客户，100万美元(13%)是由于截至2023年3月31日的现有客户认购不足。
收入成本和毛利率
截至3月31日的三个月，变化
20242023金额百分比
(千美元)
收入成本$14,186 $13,031 $1,155 9 %
毛利率70 %67 %
收入成本增加的主要原因是，支持客户使用的直接成本增加了70万美元，特别是电信连接和云基础设施费用；
28

信用卡手续费。我们的客户支持和入职功能还增加了50万美元的人员相关成本。虽然收入成本以绝对美元计算有所增加，但占收入的百分比有所下降，导致整体毛利率有所改善。这一改善是由于成功地降低了因特定平台功能和总体数据使用而产生的第三方成本，以及有利的客户组合，因为我们更多的客户已经完全折旧了电话硬件。毛利率的提高还得益于我们的客户支持和入职功能的实现效率。
销售和市场营销
截至3月31日的三个月，变化
20242023金额百分比
(千美元)
销售和市场营销$19,630 $17,218 $2,412 14 %
销售和营销费用的增加主要归因于人员相关费用增加了130万美元，包括股票薪酬和佣金/奖金激励的增加。由于我们的直邮和数字媒体工作，我们还增加了60万美元的需求产生费用，并因现场贸易展出席人数增加而产生了30万美元的额外活动相关成本。
研究与开发
截至3月31日的三个月，变化
20242023金额百分比
(千美元)
研发$9,645 $7,694 $1,951 25 %
研发费用的增加是由于与人员相关的费用增加了200万美元，主要来自薪资调整和股票薪酬，用于员工增强我们的平台基础设施和开发新产品。
一般和行政
截至3月31日的三个月，变化
20242023金额百分比
(千美元)
一般和行政$11,867 $10,140 $1,727 17 %
一般和行政费用的增加是由于人员相关费用增加了180万美元，特别是来自额外的奖金激励、薪资调整和股票薪酬。
其他收入(费用)，净额
截至3月31日的三个月，变化
20242023金额百分比
(千美元)
利息收入$420 $436 
利息支出(319)(472)
其他收入(费用)，净额865 715 
其他收入(费用)合计，净额$966 $679 $287 42 %
29

利息支出减少是由于偿还了2023年11月的信贷额度。
利息收入和其他收入的增加是由于市场证券和其他短期投资产生的额外收益，以及在较小程度上这一期间平均利率的上升。
所得税拨备
截至3月31日的三个月，变化
20242023金额百分比
(千美元)
所得税拨备$(14)$(20)$6 (30)%
由于海外运营费用增加，以及由此导致我们在海外司法管辖区的应纳税所得额减少，所得税拨备减少了很少的金额。我们预计，随着我们国际子公司的长期增长，所得税支出将会增加。
非公认会计准则财务指标
为了补充我们按照美国公认会计原则编制的综合财务报表，我们使用自由现金流量、自由现金流量保证金和调整后的EBITDA，这是非公认会计准则的财务指标，以加强对美国公认会计准则财务指标的理解，评估增长趋势，建立预算和评估经营业绩。读者不应将这些非GAAP财务指标视为替代或优于根据美国GAAP编制的财务报表和财务信息。有关这些非GAAP财务指标的说明、这些非GAAP财务指标与其最直接可比的美国GAAP财务指标的对账情况及其作为分析工具的局限性，请参见下文。
截至3月31日的三个月，
20242023
(千美元)
经营活动提供(用于)的现金净额$(19,701)$1,541 
投资活动提供(用于)的现金净额6,131 (5,439)
用于融资活动的现金净额(6,577)(2,018)
自由现金流(20,519)587 
经营活动提供(用于)的现金净额占收入的百分比(42)%4 %
自由现金流利润率(43)%1 %
净亏损(7,203)(7,859)
调整后的EBITDA$(358)$(3,114)
自由现金流量和自由现金流量边际
我们将自由现金流量定义为经营活动提供(用于)的现金净额，减去购买物业和设备以及资本化的内部使用软件成本，将自由现金流量利润率定义为自由现金流量占收入的百分比。我们相信，自由现金流和自由现金流保证金是有用的流动性指标，为管理层和投资者提供有用的信息，即使是负的，因为它们提供了关于我们综合运营和投资活动所消耗的现金数量的信息。例如，由于自由现金流过去一直为负，我们需要为这些投资获得现金储备或其他资本来源。我们在截至2024年3月31日的三个月和截至2023年3月31日的三个月之间的自由现金流的可比性受到了新计费系统的实施的影响，该系统需要将2024年3月的订阅账单推迟到2024年4月。这导致截至2024年3月31日的未开账单应收账款增加，而截至2024年3月31日的三个月的自由现金流相应减少
30

大约1500万美元。可比性也受到2023年年度奖金支付时间的影响，2024年3月支付的奖金总额约为700万美元。在前几年，年度奖金是在第二季度支付的。剔除账单延迟和奖金支付时间差异的影响，在截至2024年3月31日的三个月里，自由现金流本应为正。
调整后的EBITDA
我们将EBITDA定义为扣除利息支出、利息收入、其他收入/支出、所得税准备、折旧和摊销前的收益。我们的折旧调整包括经营性固定资产的折旧，但不包括向客户提供的电话硬件上的融资租赁使用权资产的摊销。我们的摊销调整包括摊销资本化的内部使用软件成本。我们进一步调整EBITDA，以排除基于股票的薪酬支出，这是一个非现金项目。我们相信，调整后的EBITDA为管理层和投资者提供了与我们过去的财务业绩的一致性和可比性，并促进了不同时期的运营比较。此外，管理层使用调整后的EBITDA来衡量我们的财务和运营业绩，并准备我们的预算。
非公认会计准则财务计量的局限性与对账
非GAAP财务指标作为分析工具有其局限性，不应单独考虑，也不应作为根据美国GAAP呈报的财务信息的替代品。与根据美国公认会计原则确定的可比财务衡量标准相比，使用非公认会计原则的财务衡量标准存在许多限制。例如，上述非公认会计准则财务信息可能由其他公司以不同的方式确定或计算，并且可能无法与其他公司的财务信息直接进行比较。此外，自由现金流不反映我们未来的合同承诺以及在给定时期内我们现金余额的总增减。此外，调整后的EBITDA不包括一些成本，即非现金股票薪酬支出。因此，调整后的EBITDA没有反映在可预见的未来将持续的基于股票的薪酬支出或营运资金需求的非现金影响。所有这些限制可能会降低这些非公认会计准则财务指标作为分析工具的有用性。我们鼓励投资者审查相关的美国GAAP财务指标，以及这些非GAAP财务指标与其最直接可比的美国GAAP财务指标的一致性，不要依赖任何单一的财务指标来评估我们的业务。
自由现金流和自由现金流利润率美国公认会计准则对账
截至3月31日的三个月，
20242023
(千美元)
收入$47,173 $39,565 
经营活动提供(用于)的现金净额$(19,701)$1,541 
减去：购置财产和设备(513)(620)
较少：大写的内部使用软件(305)(334)
自由现金流$(20,519)$587 
投资活动提供(用于)的现金净额
$6,131 $(5,439)
用于融资活动的现金净额$(6,577)$(2,018)
经营活动提供(用于)的现金净额占收入的百分比(42)%4 %
自由现金流利润率(43)%1 %
调整后EBITDA美国GAAP对账
31

截至3月31日的三个月，
20242023
净亏损$(7,203)$(7,859)
利息支出319 472 
所得税拨备14 20 
利息收入(420)(436)
其他收入/支出净额
(865)(715)
折旧(1)
609 592 
摊销(2)
416 299 
基于股票的薪酬6,772 4,513 
调整后的EBITDA$(358)$(3,114)
______________
(1)这不包括为我们的客户提供的电话硬件上的融资租赁使用权资产的摊销。
（二） 代表资本化内部使用软件成本的摊销。

流动性与资本资源
自成立以来，我们主要通过出售对我们平台的订阅产生的现金以及从发行我们的股权证券获得的净收益来为我们的运营提供资金。我们的运营产生了亏损，反映在截至2024年3月31日的2.699亿美元的累计赤字中，在2023年前，我们的运营产生了负现金流。在截至2024年3月31日的三个月里，我们还产生了运营现金流为负。我们未来的资本需求将取决于许多因素，包括收入增长和为支持客户使用和客户群增长而产生的成本，以及为支持我们业务和相关基础设施的增长而增加的研发费用。随着我们运营效率的提高和规模经济的体验，我们预计我们的运营现金流将进一步改善。
截至2024年3月31日，我们的主要流动性来源是作为金融机构存款的现金和现金等价物，其中包括3,060万美元的货币市场证券高流动性投资，以及主要由国债和商业票据组成的其他短期投资5,170万美元。
我们来自经营活动的现金流入的一个重要来源是我们的递延收入，这些收入作为负债计入我们的综合资产负债表。递延收入包括我们订阅的账单费用中未赚取的部分，这部分记录为订阅期限内的收入。截至2024年3月31日，我们有3980万美元的递延收入记录为流动负债。当满足所有收入确认标准时，这些递延收入将被确认为收入。
我们主要通过我们手头的现金以及与我们的付费客户签订的合同下的预计账单时间和相关的收款周期来评估我们的流动性。我们相信，我们目前的现金、现金等价物、短期投资和我们的高级担保信贷安排下的可用金额将足以满足我们至少未来12个月的营运资本和资本支出需求。
32

下表显示了我们在所列期间的现金流摘要：
截至3月31日的三个月，
20242023
(千美元)
经营活动提供(用于)的现金净额$(19,701)$1,541 
投资活动提供(用于)的现金净额6,131 (5,439)
用于融资活动的现金净额(6,577)(2,018)
经营活动
在截至2024年3月31日的三个月中，用于经营活动的现金为1970万美元，主要原因是经非现金费用1370万美元的调整后净亏损720万美元，以及我们的运营资产和负债变化导致的现金净流出2620万美元。业务资产和负债变化的主要驱动因素是应收账款增加1580万美元，应计负债减少460万美元，递延合同费用增加410万美元，其中主要包括预订赚取的销售佣金。由于我们与客户的预付款安排，递延收入增加了80万美元，部分抵消了这些金额。
在截至3月31日的三个月中，经营活动提供的现金为150万美元，主要原因是净亏损790万美元，经非现金费用调整后为1120万美元，以及由我们的运营资产和负债的变化提供的180万美元的现金净流出。业务资产和负债变化的主要驱动因素是递延合同费用增加320万美元和经营租赁负债减少90万美元。应计负债增加120万美元，主要来自员工薪酬应计，预付费用和其他资产减少50万美元，应付账款增加40万美元，递延收入增加40万美元，其中主要包括预订赚取的销售佣金，这些增加部分抵消了这些数额。
投资活动
截至2024年3月31日的三个月，投资活动提供的现金为610万美元，主要是由于2380万美元的短期投资到期日，部分被购买短期投资的1680万美元所抵消。其他投资现金流活动包括50万美元的家具和设备增建以及30万美元的与人员有关的费用，这些费用被资本化为内部使用的软件开发。
截至2023年3月31日的三个月，投资活动中使用的现金为540万美元，主要是由于购买了1750万美元的短期投资，部分被1300万美元的短期投资到期日所抵消。其他投资现金流活动包括60万美元的家具和设备增建以及30万美元的与人员有关的费用，这些费用被资本化为内部使用的软件开发。
融资活动
在截至2024年3月31日的三个月中，用于融资活动的现金为660万美元，主要是由于与限制性股票单位净结算相关的610万美元的员工税，以及180万美元的融资租赁债务本金支付。这些流出被行使员工股票期权的现金收益30万美元和员工股票购买计划的100万美元现金收益部分抵消。
在截至2023年3月31日的三个月中，用于融资活动的现金为200万美元，主要是由于支付了200万美元的融资租赁债务本金，以及与限制性股票单位净结算有关的80万美元的员工税。这些流出被来自员工股票购买计划的60万美元收益和行使员工股票期权的现金收益10万美元部分抵消。
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合同义务和承诺
在截至2024年3月31日的三个月内，我们通过新的融资租赁义务获得了190万美元的额外使用权资产。
于2024年3月，吾等与First-Citizens Bank&Trust Company(“SVB”)旗下的矽谷银行订立第二份经修订及重订的贷款及担保协议的第六修正案，修订了2021年8月协议的若干条款，包括但不限于设定本公司于2024财政年度的EBITDA财务契诺。这项修订并无对协议条款作出其他重大修改。
除了新的融资租赁义务和我们信贷安排的修订外，与我们于2024年3月13日提交给美国证券交易委员会(“美国证券交易委员会”)的截至2023年12月31日的10-K表格年度报告中描述的那些相比，我们的合同义务没有实质性变化。
弥偿
我们与合作伙伴、经销商和客户达成的某些协议包括赔偿责任的条款，如果我们的平台导致数据泄露，特别是受保护的健康信息(PHI)的泄露。从历史上看，我们没有因此类赔偿义务而产生任何成本，截至2024年3月31日，我们的合并财务报表中也没有与此类义务相关的任何负债。
硅谷银行信贷安排
2021年8月，我们与SVB建立了循环信贷额度，总借款能力最高可达5,000万美元，如果我们未能达到经常性收入和客户保留率的某些指标(“2021年8月协议”)，我们可以减少贷款额度。修订后的信贷额度将于2025年8月到期。未偿还的金额将按最优惠利率加0.25%和3.50%中较大者计息。我们需要支付10万美元的年费，自2021年8月协定生效之日起至生效日日止。如果未偿还本金余额降至1,000万美元以下(根据天数和平均可用借款金额计算)，我们还需要支付按季度未使用的额度费用，即可用借款金额的0.15%。信贷额度几乎以我们所有的资产为抵押。于2024年3月修订的《2021年8月协议》包括财务契约，规定在任何时候，如果我们在SVB持有的无限制现金和现金等价物总额，加上我们由SVB管理的短期投资少于1亿美元，我们此后必须始终保持综合最低2,000万美元的流动资金，这意味着未担保现金和短期投资加上信贷额度上的可用借款，以及我们必须达到特定的EBITDA最低水平，这是根据基于股票的薪酬和我们递延收入的变化进行调整的。在截至2024年3月31日的三个月里，我们没有从信贷额度上获得任何预付款。截至2024年3月31日，信贷额度上没有未偿还余额，全部5,000万美元可供借款，我们遵守了SVB的所有贷款契约。
关键会计估计
我们未经审计的简明综合财务报表及其相关附注包括在本季度报告Form 10-Q的其他部分，是根据美国公认会计准则编制的。在编制简明综合财务报表时，我们还需要做出影响资产、负债、收入、成本和费用以及相关披露报告金额的估计和假设。我们在持续的基础上评估我们的估计和假设。我们的估计是基于历史经验和我们认为在这种情况下合理的各种其他假设。我们的实际结果可能与这些估计不同。如果我们的估计与实际结果之间存在差异，我们未来的财务报表列报、财务状况、经营结果和现金流可能会受到影响。
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有关我们租赁会计政策的重大变化，请参阅下面的“最近采用的会计声明”，以及我们在本季度报告10-Q表格中未经审计的简明综合财务报表的附注2“重要会计政策的列报基础和摘要”中讨论的我们的重要会计政策。除了租赁会计政策的变化外，与我们于2024年3月13日提交给美国证券交易委员会的截至2023年12月31日的10-K表格年度报告中披露的那些相比，我们的关键会计估计没有实质性的变化。
最近采用的会计公告
2023年1月1日，我们通过了ASU 2016-13《金融工具信贷损失计量》(主题326)，其中要求更及时地计量和确认按摊销成本持有的金融资产的预期信贷损失。
欲了解更多信息，请参阅我们未经审计的简明合并财务报表附注2中题为“重要会计政策的列报基础和摘要--通过的会计声明”和“--待采纳的会计声明”的章节。
新兴成长型公司的地位
根据Jumpstart Our Business Startups Act(“JOBS法案”)的定义，我们是一家“新兴成长型公司”，我们可能会利用适用于其他非“新兴成长型公司”的上市公司的各种报告要求的某些豁免。我们可能会利用这些豁免，直到我们不再是一家“新兴成长型公司”。JOBS法案第107条规定，“新兴成长型公司”可以利用JOBS法案提供的延长过渡期来实施新的或修订的会计准则。我们选择使用延长的过渡期来遵守新的或修订的会计准则，由于这次选举，我们的财务报表可能无法与遵守上市公司生效日期的公司相比较。我们可以利用这些豁免，直到我们IPO五周年后本财年的最后一天，或者更早的时间，以至于我们不再是一家新兴的成长型公司。如果我们的年收入超过12.35亿美元，非关联公司持有的股票市值超过7.00亿美元(我们已经上市至少12个月，并提交了至少一份Form 10-K年报)，或者我们在三年内发行了超过10亿美元的不可转换债务证券，我们将不再是一家新兴的成长型公司。
项目3.关于市场风险的定量和定性披露
截至2024年3月31日，我们的市场风险敞口自2023年12月31日以来没有实质性变化。有关利率和外币利率变动带来的金融市场风险的更多信息，请参阅第二部分第7A项。我们于2024年3月13日提交给美国证券交易委员会的截至2023年12月31日的财年Form 10-K年度报告中的“关于市场风险的定量和定性披露”。
项目4. 控制和程序
信息披露控制和程序的评估
我们的管理层在首席执行官和首席财务官的参与下，评估了截至2024年3月31日我们的披露控制和程序的有效性(根据修订后的1934年《证券交易法》(以下简称《交易法》)第13a-15(E)和15d-15(E)条规则)。基于这样的评估，我们的首席执行官和首席财务官得出结论，截至2024年3月31日，我们的披露控制和其他程序是有效的，以提供合理的保证，即我们根据《交易法》提交或提交的报告中要求我们披露的信息在时间段内得到记录、处理、汇总和报告
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我们确保这些信息在美国证券交易委员会的规则和表格中指定，并且这些信息会被积累并传达给我们的管理层，包括我们的首席执行官和首席财务官，以便及时决定所需的披露。
财务报告内部控制的变化
在本10-Q表格季度报告所涵盖的期间，根据交易所法案规则13a-15(D)和15d-15(D)所要求的评估，我们对财务报告的内部控制没有发生任何变化，这些变化对我们的财务报告内部控制产生了重大影响，或有合理的可能性对我们的财务报告内部控制产生重大影响。
控制措施有效性的固有限制
我们的管理层，包括我们的首席执行官和首席财务官，相信我们对财务报告的披露控制和程序以及内部控制旨在为实现其目标提供合理的保证。然而，我们的管理层并不期望我们的披露控制和程序或我们对财务报告的内部控制能够防止或发现所有错误和所有欺诈。一个控制系统，无论设计和操作得多么好，都只能提供合理的保证，而不是绝对的保证，保证控制系统的目标将会实现。控制系统的设计必须反映这样一个事实，即存在资源限制，并且必须考虑控制的好处相对于其成本。此外，由于所有控制系统的固有局限性，任何控制评估都不能绝对保证不会发生因错误或舞弊而导致的错误陈述，或公司内部的所有控制问题和舞弊事件(如果有的话)都已被发现。这些固有的局限性包括这样的现实，即决策中的判断可能是错误的，故障可能因为简单的错误或错误而发生。控制也可以通过某些人的个人行为、两个或更多人的串通，或者通过管理对这些控制的超越来规避。任何控制系统的设计在一定程度上都是基于对未来事件可能性的某些假设。对未来期间的任何控制有效性评估的预测都有风险。随着时间的推移，由于条件的变化或遵守政策或程序的程度的恶化，控制可能会变得不充分。由于具有成本效益的控制系统的固有限制，由于错误或欺诈而导致的错误陈述可能会发生，并且不会被发现。
第二部分：其他信息
项目1. 法律诉讼
我们一直并将继续不时地受到法律程序和索赔的影响。我们目前不是任何法律程序的一方，如果决定对我们不利，将单独或合并对我们的业务、运营结果、财务状况或现金流产生重大不利影响。我们已经收到，并可能在未来继续收到来自第三方的索赔，其中包括侵犯他们的知识产权。未来可能有必要通过确定第三方专有权的范围、可执行性和有效性来为我们自己、我们的合作伙伴和我们的客户辩护，或者确立我们的专有权。任何当前或未来诉讼的结果都不能肯定地预测，无论结果如何，诉讼都可能因为辩护和和解成本、管理资源分流等因素而对我们产生不利影响。
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第1A项。风险因素
投资我们的普通股涉及很高的风险。在作出投资决定前，你应仔细考虑以下所述的风险和不确定因素，以及本季度报告中有关10-Q表格的所有其他资料，包括我们未经审计的简明综合财务报表及相关附注，以及第一部分第二项“管理层对财务状况及经营业绩的讨论及分析”。发生下列任何事件或事态发展，均可能对本公司的业务、财务状况、经营业绩及增长前景造成重大不利影响。在这种情况下，我们普通股的市场价格可能会下跌，您可能会损失全部或部分投资。我们目前不知道或我们目前认为不是实质性的其他风险和不确定性也可能损害我们的业务、财务状况、运营结果和增长前景。
风险因素摘要
◦我们最近的快速增长可能并不预示着我们未来的增长。我们的快速增长也使我们很难评估我们的未来前景，并可能增加我们不会成功的风险。
◦如果我们不吸引新客户，留住现有客户，增加客户对我们平台的使用，我们的业务将受到影响。
◦我们可能无法成功地管理我们的增长，如果我们不能有效地增长，我们的业务、财务状况和运营结果可能会受到影响。
◦我们专注于为中小型医疗保健企业(“SMB”)提供服务，并面临与服务小型企业相关的风险。
◦我们有亏损的历史，未来可能无法实现或维持盈利。
◦不利的经济状况和宏观经济不确定性过去已经并可能继续对我们的业务、经营业绩和财务业绩产生不利影响。
◦我们的季度业绩可能会波动，如果我们未能达到证券分析师和投资者的预期，那么我们普通股的交易价格和您的投资价值可能会大幅下降。
◦如果我们不能保持和提升我们的品牌，并提高我们公司、平台和产品的市场知名度，那么我们的业务、运营结果和财务状况可能会受到不利影响。
◦我们的平台和产品的市场正在发展，可能会衰落或经历有限的增长，部分依赖于企业继续采用我们的平台和使用我们的产品。
◦我们可能无法继续扩大现有垂直市场的份额，也无法向新的医疗保健垂直市场扩张，这将抑制我们增长和提高盈利能力的能力。
◦如果我们不能以具有成本效益的方式吸引新客户，那么我们的业务、运营结果和财务状况都将受到不利影响。
◦我们参与的市场竞争激烈，如果我们不有效竞争，我们的业务、经营业绩和财务状况都会受到损害。
◦如果我们不对我们的平台和产品进行增强，并推出获得市场认可的新产品，我们的业务、运营结果和财务状况可能会受到不利影响。
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◦如果我们的应用程序、网络或系统、或Google Cloud Platform(“GCP”)或我们的服务提供商的应用程序、网络或系统遭到破坏，可能会降低我们开展业务的能力，损害我们产品、平台和数据的完整性，导致重大数据丢失和我们的知识产权被盗，损害我们的声誉，使我们对第三方承担责任，并要求我们产生大量额外成本来维护我们的网络和数据的安全。
◦与我们的技术和基础设施相关的中断或性能问题可能会对我们的业务和运营结果产生不利影响。
◦我们的产品和服务必须符合行业标准、联邦通信委员会(“FCC”)法规、州、地方、国家/地区和国际法规，变更可能要求我们修改现有服务，可能会增加我们向客户收取的成本或价格，否则会损害我们的业务。
与我们的业务和行业相关的风险
我们最近的快速增长可能并不预示着我们未来的增长。我们的快速增长也使我们很难评估我们的未来前景，并可能增加我们不会成功的风险。
在截至2023年12月31日和2022年12月31日的年度内，我们的收入分别为1.705亿美元和1.421亿美元，截至2024年3月31日的三个月的收入为4720万美元，而截至2023年3月31日的三个月的收入为3960万美元。此外，在过去的几年里，我们经历了员工数量的显著增长和流失(包括全职和兼职员工)，这给运营带来了挑战，特别是在我们的客户服务和销售组织中。我们还扩大了美国以外的业务，包括2021年在印度建立工程和行政业务，2022年在印度建立支持业务，2023年在菲律宾建立补充客户支持业务。
我们的收入和客户数量在最近几个时期都有所增加，我们预计我们的增长率将不时波动。我们收入和客户数量的整体增长取决于许多因素，包括但不限于我们的能力：
•有效地为我们的产品和服务定价，以吸引新客户并增加对现有客户的销售；
•管理通货膨胀和利率趋势以及对我们业务和运营的影响；
•扩展我们平台上提供的产品的功能和范围；
•保持客户订阅的费率，并采用额外的产品，如Weave Payment，以扩大他们对我们平台的使用并留住我们的现有客户；
•聘用新的销售人员以支持我们的发展，并减少新人员达到预期生产力水平的时间；
•为客户提供满足其需求的优质客户支持；
•将我们的平台和产品推向新市场，包括美国以外的市场；
•为各种垂直行业的中小企业提供服务，例如专业医疗保健行业，并增加我们所服务的垂直行业的数量；
•成功识别并收购或投资于我们认为可以补充或扩展我们平台的业务、产品或技术；以及
•提高我们品牌的知名度，并成功地与其他公司竞争。
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我们可能无法成功实现这些目标中的任何一个，这使得我们很难预测未来的经营业绩。如果我们用来规划业务的假设是不正确的，或者随着市场的变化而发生变化，或者如果我们无法保持持续的收入或收入增长，我们的股价可能会波动，可能很难实现和保持盈利。此外，由于我们最近的快速增长，我们在目前规模下以及可能在更大规模上运营的经验有限，因此，我们可能难以全面评估未来的前景和风险。我们近期和历史上的增长不应被视为我们未来表现的指示性指标。我们在过去和将来都会遇到风险和不确定因素，这些风险和不确定因素经常出现在快速变化行业中的成长型公司身上。如果我们用来规划和运营业务的这些风险和不确定性的假设是不正确的或发生了变化，或者如果我们没有成功地应对这些风险，我们的财务状况和经营结果可能与我们的预期有很大的不同，我们的增长率可能会下降，我们的业务将受到不利影响。
如果我们不吸引新客户，留住现有客户，增加客户对我们平台的使用，我们的业务将受到影响。
我们吸引新客户、留住现有客户并增加现有客户对我们平台的使用的能力是我们成功的关键。我们未来的收入将在很大程度上取决于我们能否成功地吸引更多客户到我们的平台上。我们吸引更多客户的能力将取决于许多因素，包括我们销售团队的效率、我们营销工作的成功、我们在扩大销售和营销团队方面的投资水平、现有客户的推荐、我们在所针对市场中的品牌认知度、我们为客户提供满意服务的努力、我们平台的稳定性和可靠性、我们及时接纳新客户或为现有客户及时扩展功能的能力、我们平台的感知价值及其提供的特性和功能、我们利用和扩展我们的核心销售努力和营销能力以专注于我们的核心专业医疗垂直市场的能力，以及竞争产品的性质和可用性。我们未来在客户获取策略方面可能不会像过去那样取得成功，如果与获取新客户相关的成本在未来大幅增加，我们的费用可能会大幅上升。
我们的大多数客户按月支付订阅费用，而相当数量的客户按年支付订阅费用。我们的客户没有合同义务在订阅期限到期后续订他们的订阅。因此，即使近几年使用我们平台的客户数量快速增长，也不能保证我们能够留住这些客户。订阅续订可能会因多种因素而减少或波动，包括对我们的平台或支持的不满，认为竞争平台、产品或服务提供了更好或更便宜的选择，或我们未能在现有客户的订阅期限即将到期时成功地向他们部署销售和营销努力。此外，我们可能会因各种原因终止与客户的关系，例如信用风险增加、信用卡过度退款、不可接受的商业行为或违约。我们历来经历过客户周转，部分原因是我们的客户是中小企业，它们肯定比大型企业更容易受到一般经济状况、更高水平的流失、与其他业务的整合以及其他影响其业务的风险的影响。
除了吸引新客户和留住现有客户外，我们还寻求通过扩大客户对我们平台上各种产品的采用来扩大我们平台的使用。我们在现有客户越来越多地采用更多产品方面遇到了困难，也不能确定我们是否会成功。我们能否让客户更多地采用我们的产品，将取决于许多因素，包括客户对我们平台的满意度、竞争、定价以及我们展示产品价值主张的能力。我们与续订和向现有客户销售其他产品相关的成本大大低于与新客户签订订阅协议的相关成本。因此，我们的业务模式在很大程度上依赖于我们续订订阅和向现有客户销售额外产品的能力，如果我们无法保留现有客户的收入
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或者为了增加来自现有客户的收入，我们的经营业绩可能会受到不利影响，即使这种收入损失被来自新客户的收入增加所抵消。
我们吸引新客户和留住现有客户的能力在一定程度上取决于我们及时接纳新客户或及时为现有客户扩展功能的能力。我们的平台通常需要集成和定制，这可能会导致更长的入职和提升流程时间。加入我们平台的新客户或增加我们平台内功能的现有客户可能需要特定的定制，这可能会延迟交付期，并可能需要长达几个月的入门工作。由于电话号码迁移或与现有或新客户系统的集成出现意想不到的复杂情况，我们的入网和停靠时间可能会进一步延迟，这可能会推迟或阻止我们的平台在更长一段时间内采用，并可能导致我们花费比最初预期更多的资源。这些延误可能会限制我们吸引和留住客户的能力，并可能对我们的收入和利润产生不利影响。
我们可能无法成功地管理我们的增长，如果我们不能有效地增长，我们的业务、财务状况和运营结果可能会受到影响。
我们已经显著扩展了我们的业务和运营，我们的业务战略考虑到我们将在未来显著扩大我们的业务和运营。我们未来的经营业绩在很大程度上取决于我们成功管理这种扩张和增长的能力。维持我们的增长将对我们的管理层以及我们的行政、运营和财务资源提出重大要求，特别是在我们继续经历相对较新的管理层过渡和具有挑战性的宏观经济状况的情况下。如果我们不能有效地管理我们的增长，我们的收入和利润可能会受到不利影响。
为了管理我们的增长，我们必须继续改进我们的运营、财务和管理信息系统，并扩大、激励、留住和管理我们的员工队伍。这些改进将需要在销售和营销、客户支持、技术基础设施、合规和风险管理以及一般和行政职能等方面进行大量投资。这些投资可能不会增加我们业务的收入增长。如果我们无法以足以抵消预期成本增加的速度增加收入，或者如果我们在管理越来越多的客户方面遇到困难，我们的业务、财务状况和经营业绩将受到损害，我们可能无法实现或保持长期盈利。我们在进行未来扩张时面临的风险包括：
•有效地招聘、整合、培训和激励大量新员工，包括我们的客户服务代表、直销团队和工程资源，同时保留现有员工并降低员工流失率，保持我们企业文化的有益方面，并有效执行我们的业务计划；
•成功提升和扩展我们平台的能力，推出新的产品和服务；
•控制开支和投资，以期扩大业务规模；以及
•管理在美国的业务扩张，未来可能还会在更多的国家扩大业务，这将对我们的资源和业务提出更多要求。
我们专注于为中小企业提供服务，并承担与服务小企业相关的风险。
我们的收入来自中小企业，我们的大部分收入来自小企业。虽然我们认为我们在牙科、验光、兽医服务和其他医疗专业服务方面的核心垂直医疗保健比其他类型的小型企业更具弹性，但中小企业的业务失败率往往更高，预算也更有限。此外，中小企业在规模、地理位置、复杂程度和业务性质方面是分散的，因此，以规模和具有成本效益的方式提供服务更具挑战性。其中许多中小企业还处于发展的早期阶段，没有
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保证他们的生意会成功。此外，中小企业受经济不确定性或经济衰退的影响可能比企业更大，并且通常比企业拥有更有限的财政资源，包括资本借贷能力。例如，通货膨胀和利率趋势对全球经济和金融市场产生了不利影响，特别是对许多中小企业的影响。中小企业在作出与技术有关的决策时，通常还受到价格以外的其他因素的限制。这些因素可能会使我们更容易受到经济衰退的影响，并可能限制我们发展业务和实现盈利的能力。如果我们不能有效地应对与服务中小企业相关的风险，我们的收入、运营结果和财务状况可能会受到不利影响。
我们在针对中型企业销售订阅方面面临风险，如果我们不能有效管理这些努力，我们的业务和经营业绩可能会受到影响。
我们目前的大部分客户群都是小企业。除了在小型企业中追求客户的持续增长外，我们还打算在各种医疗保健行业的中型企业中寻找机会扩大我们的客户基础。由于我们的部分销售工作针对的是规模更大且位于多个地点的企业，因此我们可能会产生更高的成本以及更长的销售和安装周期，因此我们在预测何时完成这些销售方面可能效率较低。在这些细分市场中，购买我们的订阅的决定可能需要得到潜在客户组织内更多技术人员和管理层的批准，因此，向更大和多地点的企业销售可能需要我们投入更多时间来教育潜在客户了解我们订阅的好处。此外，我们的客户可能会被更大的多地点企业收购或整合，这些企业可能需要更多功能、集成服务和定制，可能需要更高技能的销售和支持人员。这些新业务还可能要求服务级别协议或其他可能带来额外风险的合同条款。此外，我们在向这些潜在客户营销我们的订阅方面的投资可能不会成功，这可能会对我们的运营结果和我们扩大客户基础的整体能力产生不利影响。
我们有亏损的历史，未来可能无法实现或维持盈利。
自成立以来，我们每年都出现净亏损，其中2023年和2022年分别净亏损3100万美元和4970万美元，截至2024年3月31日的三个月净亏损720万美元。截至2024年3月31日，我们的累计赤字为2.699亿美元。虽然我们在最近期间经历了显著的收入增长，但我们尚未盈利，未来期间我们的收入增长率可能会下降，您不应依赖任何给定时期的收入增长作为我们未来业绩的指标。此外，我们不确定我们是否能够维持或增加我们的收入，或者我们是否或何时能够获得足够的收入来实现或保持未来的盈利能力。我们已经经历并预计在未来期间将继续经历成本和支出的增加，如果我们的收入没有增加足以抵消此类成本和支出的金额，这可能会对我们未来的运营业绩产生负面影响。除其他事项外，我们预计会继续在以下方面投入大量财政和其他资源：
•销售和营销，包括继续扩大我们的直销组织和营销计划，并扩大我们的计划，旨在提高我们在现有和新客户中的品牌知名度;
•增加的劳动力和报酬费用;
•投资于我们的客户支持团队；
•改进监管合规和风险管理，包括安全和数据保护；
•对我们的工程团队进行投资，并开发新产品、特性和功能以及对我们平台的增强，包括开发我们选择在未来解决的新垂直市场所需的特性和功能；
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•扩大我们的业务和技术基础设施；
•国际扩张；以及
•一般管理，包括与上市公司有关的法律、会计和其他费用。
这些投资可能不会增加我们的收入或增长我们的业务。我们还预计，随着时间的推移，我们的收入增长率将会下降。因此，我们可能无法产生足够的收入来抵消我们预期的成本增长，并实现并维持盈利能力。如果我们不能实现并保持盈利，那么我们的业务、运营结果和财务状况都将受到不利影响。
不利的经济状况和宏观经济不确定性过去已经并可能继续对我们的业务、经营业绩和财务业绩产生不利影响。
全球经济和商业活动继续面临广泛的宏观经济不确定性，包括供应链中断、通货膨胀和衰退风险，这些风险可能会持续很长一段时间，可能导致我们现有和潜在客户和业务合作伙伴的支出减少，由于预算减少或其他原因对我们平台的需求减少，以及销售周期延长或延迟，所有这些都可能对我们的业务运营和财务状况产生不利影响。
此外，我们的收入增长和潜在盈利能力取决于对我们平台的需求。从历史上看，在经济低迷时期，在信息技术和基础设施方面的支出一直在减少，同时也面临着财政让步的压力。经济不景气对中小型企业的负面影响可能尤其严重，因为它们构成了我们绝大多数的客户基础。如果目前的经济状况持续或进一步恶化，我们现有的和潜在的客户可能会选择减少他们的预算，这将限制我们增长业务的能力，并对我们的经营业绩产生不利影响。
我们还可能遇到销售和实施周期延迟带来的不利影响，包括客户和潜在客户延迟签署合同或续订订阅。此外，我们的大多数客户与我们签订了月度订阅安排，并可在短时间内终止订阅。如果潜在客户决定不订阅或推迟订阅我们的平台，或者如果客户终止或未能续订他们的订阅、未能向我们付款或减少他们与我们的支出，我们的收入增长可能会放缓或下降，我们可能无法收取到期金额，并且我们可能会在执行合同条款时产生成本。如果不利的经济状况和宏观经济不确定性持续存在，那么我们可能会在未来一段时间内对我们的业务、运营结果和整体财务业绩产生不利影响。
我们的季度业绩可能会波动，如果我们未能达到证券分析师和投资者的预期，那么我们普通股的交易价格和您的投资价值可能会大幅下降。
我们的运营结果，包括我们的收入水平、收入成本、毛利率和运营费用，在过去每个季度都有波动，未来可能会继续大幅变化。这些波动是各种因素的结果，其中许多是我们无法控制的，可能很难预测，可能会也可能不会完全反映我们业务的基本表现。如果我们的季度运营业绩或前瞻性季度和年度财务指引低于投资者或证券分析师的预期，那么普通股的交易价格可能会大幅下降。可能导致我们的运营结果在每个季度波动的一些重要因素包括：
•通货膨胀和利率趋势以及对我们的客户和整个美国经济的影响;
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•我们有能力保留和增加现有客户的收入，并吸引新客户；
•我们推出新产品和提升现有产品的能力；
•我们在渗透新的垂直市场方面的成功；
•竞争和我们竞争对手的行动，包括价格变化和推出新产品、服务和地域；
•美国或国际上的法律、行业标准、法规或监管执法的变化；
•我们为在我们的平台上交付通信而支付的网络服务提供商费用的变化；
•支付处理网络和合作伙伴费用的变化；
•业务管理系统或会计软件供应商等整合伙伴的费用增加；
•我们支付的与平台运营相关的云基础设施费用的变化；
•由于我们的优化努力或其他原因，我们的定价发生了变化；
•我们销售队伍的扩张速度和生产率；
•客户使用的产品组合发生变化;
•与业务运营和扩展相关的运营成本和资本支出的金额和时间，包括为我们的平台、产品和服务、我们的国际扩张和其他系统和流程研究和开发新特性和功能的投资；
•与维护和解决知识产权侵权及其他索赔有关的费用；
•在我们的平台上交付和使用我们的产品的重大安全漏洞、技术困难或中断；
•与合并、收购或其他战略交易有关的费用以及整合的后续费用；
•客户付款的时间和向客户收取应收账款的任何困难；
•可能对潜在客户采用我们的产品的能力或意愿产生不利影响、推迟潜在客户的采用决定、减少我们通过订阅我们的平台和使用我们的产品而产生的收入或影响客户保留率的一般经济条件；
•在我们开展业务的司法管辖区内由当局作出的销售税和其他税收决定；
•新会计公告的影响；以及
•基于股票的薪酬费用的波动。
上述一个或多个因素和其他因素的发生可能会导致我们的运营结果发生重大变化。因此，我们认为，对我们的运营结果进行季度间的比较可能没有意义，也不应依赖于作为未来业绩的指标。此外,
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我们相当大比例的运营费用本质上是固定的，并基于预测的收入趋势。因此，如果出现收入缺口，我们可能无法在短期内缓解对我们的亏损和利润率的负面影响。如果我们未能达到或超过投资者或证券分析师的预期，那么我们普通股的交易价格可能会大幅下跌，我们可能面临代价高昂的诉讼，包括证券集体诉讼。
如果我们不能保持和提升我们的品牌，并提高我们公司、平台和产品的市场知名度，那么我们的业务、运营结果和财务状况可能会受到不利影响。
我们相信，保持和增强我们的品牌认同感，并提高对我们公司、平台和产品的市场认知度，对于实现我们的平台的广泛接受、加强我们与现有客户的关系以及我们吸引新客户的能力至关重要。我们品牌的成功推广将在很大程度上取决于我们持续的营销努力，我们继续提供高质量产品和支持的能力，以及我们成功地将我们的平台和产品与竞争产品区分开来的能力。我们的品牌推广活动可能不会成功或带来更多收入。
随着我们寻求通过瞄准未来更多的医疗垂直市场来扩大我们的客户基础，我们将需要在我们历史上没有存在的新市场建立品牌知名度。尽管我们已投资推广我们的品牌，但我们在这些新的医疗垂直市场可能没有显著的品牌知名度，需要进行额外的投资，以扩大我们在我们寻求解决的新的医疗垂直市场的品牌知名度。此外，随着我们寻求扩大我们的国际影响力，我们将需要投资于在新的国际市场建立我们的品牌知名度。
我们的客户不时会投诉我们的平台和产品，例如对我们的定价和客户支持的投诉。如果我们不有效地处理客户投诉，我们的品牌和声誉可能会受到影响，我们的客户可能会对我们失去信心，他们可能会减少或停止使用我们的产品。此外，我们的许多客户在社交媒体上发布和讨论基于互联网的产品和服务，包括我们的平台和产品。我们的成功在一定程度上取决于我们能否在现有和潜在客户寻求和分享信息的社交媒体渠道上产生积极的客户反馈，并将负面反馈降至最低。如果我们对我们的平台或产品采取的行动或做出的改变惹恼了这些客户，那么他们的在线评论可能会对我们的品牌、声誉和客户信任产生负面影响。对我们、我们的平台或产品的投诉或负面宣传可能会对我们吸引和留住客户的能力、我们的业务、运营结果和财务状况产生不利影响。
推广我们的品牌需要我们进行大量的支出，我们预计随着我们的市场竞争变得更加激烈和我们向新市场扩张，这些支出将会增加。就这些活动增加收入的程度而言，这些收入可能不足以抵消我们增加的费用。此外，参加贸易展和类似行业活动的人数在大流行开始之前是我们客户渠道的一个重要来源，但没有回升到大流行前的水平，可能永远也不会回到这些水平。我们通常依赖贸易展、行业活动和其他面对面的会议来促进客户注册并为潜在客户创造线索，我们无法预测新冠肺炎疫情的持久影响可能会在多长时间或多大程度上继续限制我们的营销、促销和销售活动。如果我们不能成功地维护和提升我们的品牌，那么我们的业务可能不会增长，我们可能不得不降低价格来竞争，我们可能会失去客户，所有这些都会对我们的业务、运营结果和财务状况产生不利影响。
我们的平台和产品的市场正在发展，可能会衰落或经历有限的增长，部分依赖于企业继续采用我们的平台和使用我们的产品。
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我们相信，我们未来的成功将在一定程度上取决于市场的增长和演变，以使中小企业能够吸引、吸引和留住客户。中小企业可能不会认识到我们的平台和产品的需求或好处。中小企业可以决定采用替代产品和服务来满足其客户互动需求。为了发展我们的业务和扩大我们的市场地位，我们打算专注于教育中小企业了解我们的产品和平台的好处，扩大我们平台和产品的功能，并将新技术推向市场，以提高市场对我们平台的接受度和使用率，并满足更多市场。我们能否扩大我们的平台和产品所针对的市场取决于许多因素，包括成本、性能、技术、IT基础设施以及与我们的平台和产品相关的感知价值。我们平台和产品的市场可能无法显著增长，或者由于客户接受程度不足、技术挑战、竞争产品和服务、现有和潜在客户的支出减少、经济状况疲软和其他原因，对我们平台和产品的需求可能会减少。如果我们的市场没有显著增长或对我们的平台和产品的需求下降，那么我们的业务、运营结果和财务状况可能会受到不利影响。
如果我们不能以具有成本效益的方式吸引新客户，那么我们的业务、运营结果和财务状况都将受到不利影响。
为了发展我们的业务，我们必须继续以具有成本效益的方式吸引新客户。我们使用各种营销渠道来推广我们的产品和平台，如行业和客户活动、贸易展、公关活动和品牌营销，以及搜索引擎营销和优化。如果我们使用的销售线索产生和营销渠道的成本大幅增加，那么我们可能会选择使用替代的、成本更低的渠道，这可能不如我们目前使用的渠道有效。随着我们增加或改变我们的潜在客户和营销战略组合，我们可能需要扩展到比目前更昂贵的渠道，这可能会对我们的业务、运营结果和财务状况产生不利影响。自新冠肺炎疫情爆发以来，由于活动取消以及潜在客户聚集地点的相关变化，我们的面对面销售线索产生和营销努力一直受到极大限制，我们不得不进一步发展我们的入站和出站渠道，以弥补上文提到的从贸易展和其他行业活动中产生的销售线索的缺失。如果贸易展和其他面对面的潜在客户创造活动继续恢复，就无法保证这些活动将以具有成本效益的方式或达到新冠肺炎大流行之前的水平吸引新客户。
在我们能够确认潜在客户和营销计划可能产生的任何收入之前，我们将产生营销费用，而这些费用可能不会导致收入或品牌知名度的增加。我们过去和将来都会在新的营销活动中投入大量资金和投资，我们不能保证任何此类投资都能以高性价比的方式获得更多客户。如果我们无法维持有效的营销计划，那么我们吸引新客户的能力可能会受到不利影响，我们的广告和营销费用可能会大幅增加，我们的运营结果可能会受到影响。
如果我们不能开发和保持成功的集成，例如与记录系统提供商的集成，包括业务管理系统(PMS)或会计软件，我们的平台和产品的价值可能会下降，我们的运营结果和财务状况可能会受到不利影响。
我们已经与其他供应商建立了集成，例如唱片供应商系统，我们打算在未来寻求更多的集成。我们与这些合作伙伴的集成通常被构建为商业和技术合作伙伴协议，根据该协议，我们将我们平台和产品的某些方面与我们的客户使用的系统或软件进行集成，以根据他们通常向我们提供的定价模型向此类集成合作伙伴支付协议付款。我们业务战略的成功在一定程度上取决于我们是否有能力按照惯例与这些合作伙伴形成和保持这些集成，以便促进和允许我们的平台和
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将产品添加到客户使用的系统或软件中。例如，牙科PMS产品Dentrix根据一份规定到2026年7月进行集成的合同，为我们的大部分客户群为我们的平台提供关键功能，但须遵守某些条件，包括第三方访问批准和数据保护和系统完整性的安全协议。这些系统或软件的提供商可能会与我们的平台和产品提供的某些功能竞争，未来他们可能会扩大其产品范围，以便更直接地与我们的平台和产品竞争，或者选择与我们的竞争对手合作。如果这些系统或软件的供应商修改、终止或未能履行其与我们的协议规定的义务，或者如果他们选择优先开发竞争产品或开发与我们竞争对手的产品的集成，我们的平台和产品可能不再与我们客户的系统或软件集成，这将降低我们的平台和产品对我们客户的价值，并对我们的业务结果产生重大和不利的影响。此外，如果这些供应商以对我们不利的方式改变其定价模式，我们的运营结果可能会受到不利影响。
我们还可能在未来寻求创建新的整合，而我们可能不会成功地开发整合或以对我们有利的条款谈判整合协议。如果我们不能与客户使用的其他系统或软件提供商进行集成，我们的产品对客户的吸引力可能会降低。此外，与我们的客户或潜在客户使用的系统或软件提供商创建集成的任何延迟都可能延迟或削弱我们进入新的医疗保健垂直市场或增强我们平台和产品的功能的能力，并降低它们的竞争力。任何此类延误都可能对我们的业务造成不利影响。
我们参与的市场竞争激烈，如果我们不有效竞争，我们的业务、运营结果和财务状况可能会受到损害。
我们平台和产品的市场正在演变，非常分散，竞争非常激烈，在某些细分市场进入门槛相对较低。在许多情况下，我们的主要竞争对手是现有单点解决方案的组合，如消息、电话服务、营销工具、支付、客户关系管理(“CRM”)和PMS平台、分析和审查管理，潜在客户可能已经使用这些解决方案来管理他们的业务，并在这些业务上进行了大量投资。
我们市场中的主要竞争因素包括平台广度、提供一体化解决方案的能力、易于部署和使用、具有同类最佳产品功能的行业特定功能和工作流程、与领先记录系统的深度集成、实现差异化客户参与的能力、基于云的交付架构、高级支付能力、品牌认知度和价值以及总拥有成本。我们的竞争对手主要分为以下几类：
•客户互动管理解决方案；
•客户体验管理；
•营销解决方案；
•商业智能；
•综合支付提供商；
•统一通信和电信；以及
•客户关系管理。
我们还面临着来自记录系统的竞争，包括记录提供商的系统，如PMS的供应商，这些系统在我们处理的市场中具有重大的市场渗透率和广泛的市场接受度。尽管这些系统目前不能提供由我们的
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对于我们的平台或产品，如果这些系统的提供商将来试图通过在其系统中构建该功能或通过与第三方合作来整合我们的平台或产品所提供的部分或全部功能，使用这些系统的现有或潜在客户可以选择使用该功能，而不是订阅我们的平台和产品。这一发展可能会对我们的业务、经营业绩和财务状况产生不利影响。
如果我们的一个或多个竞争对手与另一个竞争对手合并或合作，竞争格局的变化也可能对我们有效竞争的能力产生不利影响。例如，销售队伍自动化和CRM供应商可以收购或开发与我们的营销软件产品竞争的应用程序。其中一些公司过去收购了社交媒体营销和其他营销软件提供商，以整合其更广泛的产品，这可能会增加我们面临的来自第三方的竞争。
我们的一些竞争对手和潜在竞争对手比我们更大，拥有更高的知名度，更长的运营历史，更建立的客户关系，更大的预算和更多的资源。此外，他们拥有运营灵活性，可以以很少或没有明显的增量成本捆绑竞争对手的产品和服务，包括以较低的价格提供这些产品和服务，作为更大规模销售交易的一部分。因此，我们的竞争对手可能会比我们更快、更有效地响应新的或不断变化的机会、技术、标准或客户要求。此外，一些竞争对手可能会以更低的价格提供满足一项或有限数量功能的产品或服务，比我们的产品更具深度，或者在不同的地理位置或在垂直市场中。客户以多种方式使用我们的产品，并使用我们的产品提供或能够在其应用程序中支持或启用的不同级别的功能。在我们的平台或产品中仅使用有限功能的客户可以更轻松地用竞争产品替换我们的产品。此外，我们的一些客户可能会选择同时使用我们的平台和产品以及我们竞争对手的产品。
此外，随着我们扩展我们平台和产品的功能以包括其他解决方案，满足新的医疗垂直市场并进入美国以外的新市场，我们可能会面临更多的竞争来源。我们不能确定，我们是否会像迄今为止那样，通过在这些市场提供解决方案的产品与公司竞争。此外，如果我们进入新的医疗垂直市场和美国以外的新市场，我们不能确定我们是否会成功地与具有知名品牌和市场存在的现有解决方案提供商竞争。
此外，我们的一些竞争对手的标价低于我们，这可能会吸引某些客户，即使这些产品的功能不同或更少。我们现有和潜在的竞争对手也可能开发和营销与我们的产品功能相当的新产品和服务，这可能导致我们不得不降低价格以保持竞争力。如果我们由于竞争压力而无法维持目前的价格，我们的利润率将会下降，我们的业务、运营结果和财务状况将受到不利影响。此外，竞争加剧通常可能导致收入减少、利润率下降、亏损增加或我们的产品无法获得或保持广泛的市场接受度，任何这些都可能损害我们的业务、运营结果和财务状况。
如果我们不对我们的平台和产品进行增强，并推出获得市场认可的新产品，我们的业务、运营结果和财务状况将受到不利影响。
我们吸引新客户和增加现有客户收入的能力在一定程度上取决于我们增强和改进现有平台和产品、增加对我们产品的采用和使用以及推出新产品的能力。任何改进或新产品的成功取决于几个因素，包括及时完成、充分的质量测试、实际性能质量、市场可接受的定价水平、整体市场接受度、新产品的易用性以及可为客户提供帮助的训练有素的客户支持人员。增强功能和新功能
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我们开发的产品可能不会以及时或具有成本效益的方式推出，可能包含错误或缺陷，可能需要重新修改特性和功能，可能与我们的平台或其他产品存在互操作性困难，或者可能无法获得产生大量收入所需的广泛市场接受度。我们有能力让客户使用更多的产品，这可能还需要越来越复杂和成本更高的销售努力。此外，采用新产品或增强功能可能会给我们的客户支持和成功团队带来额外的压力，这可能需要我们支付与进一步招聘和培训相关的额外支出。我们还可能投资于收购补充业务、技术、服务、产品和其他资产，以扩大我们可以为客户提供的产品。我们可能会进行这些投资，但不确定它们是否会带来现有或潜在客户会接受的产品或增强功能。如果我们不能成功地增强我们现有的平台和产品以满足不断变化的客户需求，增加我们产品的采用率和使用率或开发新产品，或者如果我们增加产品使用量的努力比我们预期的更昂贵，那么我们的业务、运营结果和财务状况将受到不利影响。
任何未能提供高质量的客户服务和支持可能会对我们与客户和潜在客户的关系产生不利影响，并对我们的业务、经营业绩和财务状况产生不利影响。
我们的许多客户依赖我们的客户支持和成功团队来帮助他们有效地部署我们的产品，帮助他们快速解决部署后的问题，并提供持续的支持。因此，我们相信，我们对客户服务和支持的关注对于吸引新客户、留住现有客户和发展业务至关重要。如果我们没有投入足够的资源或未能有效地支持我们的客户，我们留住现有客户的能力可能会受到影响，潜在客户可能不太可能采用我们的平台和产品。因此，我们预期投放大量资源以维持及提升客户服务及支援职能的成效，而增加客户服务及支援的投资，但并无相应收益，可能对我们的业务、经营业绩及财务状况造成不利影响。
我们提供有效客户服务和支持的能力可能会受到各种因素的不利影响。我们可能无法快速响应，以满足我们的客户支持和成功团队对服务和支持的短期需求增长。我们目前约有三分之一的客户服务和支持人员受雇于我们不到一年，因此可能不如我们的长期员工熟悉我们的平台和产品。此外，随着我们向平台添加功能或客户开始增加使用我们平台或产品的方式，满足客户服务需求可能会变得更加耗时。如果我们的客户对我们提供的客户支持水平不满意，他们可能会停止使用我们的平台或不订阅我们提供的其他产品。此外，为改善我们的客户支援及服务水平，以及满足客户对支援的需求增加，我们可能需要投入额外资源以聘用及培训人员，这将增加我们的成本，而并无额外相应收入，可能对我们的业务、经营业绩及财务状况造成不利影响。
我们获得新客户的能力在很大程度上取决于我们的商业信誉和客户的积极推荐。任何未能维持高质素的客户服务及支援，或市场认为我们未能维持高质素的客户服务及支援，均可能削弱客户的信任，并对我们的声誉、业务、经营业绩及财务状况造成不利影响。
如果我们不能有效地适应和应对快速变化的技术、不断发展的行业标准、不断变化的法规以及不断变化的客户需求、要求或偏好，我们的平台和产品可能会变得不那么有竞争力。
垂直定制的客户体验和支付软件市场，尤其是基于云的通信，受到快速技术变化、不断发展的行业标准、不断变化的法规以及不断变化的客户需求、要求和偏好的影响。顾客
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消费者可以选择采用其他形式的电子通信或替代的客户参与平台。我们业务的成功将在一定程度上取决于我们及时适应和有效应对这些变化的能力。如果我们无法为我们的平台或新产品开发满足客户的功能，并为我们现有的产品提供增强和新功能，以跟上快速的技术和行业变化的步伐，包括但不限于适用的行业标准，我们的业务、运营结果和财务状况可能会受到不利影响。如果出现能够以更低的价格、更高效、更方便或更安全地提供有竞争力的产品和服务的新技术，这些技术可能会对我们有效竞争的能力产生不利影响。
我们的平台必须与各种网络、硬件、移动和软件平台和技术集成，我们需要不断修改和增强我们的产品和平台，以适应这些技术的变化和创新如果手机操作系统提供商、网络服务提供商、我们的客户或他们的最终用户采用新的软件平台或基础设施，我们可能需要开发新版本的产品来与这些新平台或基础设施协同工作。这一开发工作可能需要大量资源，这可能会对我们的业务、运营结果和财务状况产生不利影响。我们可能需要投入大量资源来创建、支持和维护我们的移动应用程序，如果我们的平台和产品无法与不断发展的或新的平台和技术一起有效运行，可能会减少对我们平台和产品的需求。如果我们不能以具有成本效益的方式应对这些变化，或者根本不能应对这些变化，我们的平台和产品可能会变得更不适合市场，竞争力降低或过时，我们的业务、运营结果和财务状况可能会受到不利影响。
我们依赖于我们的平台或产品与我们的集成合作伙伴的平台或产品的互操作性。
我们与各种第三方应用程序、产品和服务保持集成，以增强我们垂直定制的软件平台。这些第三方产品在不断发展，我们可能无法维护或修改我们的平台以确保其与这些产品的兼容性。此外，这些第三方中的一些可能拥有或引入与我们的平台竞争的产品。这些第三方或我们的竞争对手可能采取行动，破坏我们的平台与他们的产品或服务的互操作性，或者他们可能对我们运营和分发我们的平台的能力和条款施加强大的商业影响。随着我们平台的发展，我们预计我们面临的竞争类型和水平将会增加。如果我们的任何竞争对手修改他们的技术、标准或使用条款，使我们的平台的功能或性能降级，或在其他方面不能令我们满意，或给予我们竞争对手的产品或服务优惠待遇，我们的平台、业务、财务状况和运营结果可能会受到不利影响。
我们依赖从第三方购买或租赁的硬件、获得许可的软件以及第三方提供的服务来提供我们的平台和产品，并运营我们的业务，有时是通过单一来源的供应商。
我们依赖从其购买或租赁的硬件、从其授权的软件以及由第三方提供的服务来提供我们的解决方案和业务，有时是通过单一来源的供应商。特别是，我们依赖单一来源的手机和销售点终端供应商：Yelink为我们的平台供应手机，Stiped为Weave Payment提供销售点设备和支付处理服务。此外，带宽和Telnyx为我们平台的文本消息传递功能提供支持。我们还依赖第三方的托管软件即服务技术来运行我们业务的关键内部功能，包括企业资源规划、客户支持和客户关系管理服务。我们没有与独家来源硬件供应商签订长期供应协议，我们只维持少量库存，这使得我们很容易受到价格上涨、供应商产能和供应链限制的影响。第三方硬件、软件和服务在过去和将来可能不再及时、以商业上合理的条款或根本不再可用。第三方硬件、软件或服务的任何供应、使用权的损失或任何故障都可能导致我们延迟提供我们的平台和产品，或者
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经营我们的生意。此外，即使我们能够确定替代硬件、软件或服务或能够在内部开发替代解决方案，集成任何新的硬件、软件或服务都可能成本高昂且耗时，而且可能不会产生同等的解决方案，其中任何一个都可能对我们的业务、运营结果和财务状况产生不利影响。
如果我们的客户使用我们平台提供的功能的能力因影响第三方提供的硬件、软件或服务的问题而中断，客户可以就此类服务中断向我们提出索赔，或完全停止与我们的业务往来。即使不成功，我们的任何客户对我们提出的索赔很可能会耗时且成本高昂，并可能损害我们的声誉和品牌，使我们更难销售我们的平台和产品。
我们的应用程序、网络或系统，或GCP或我们的服务提供商的应用程序、网络或系统的入侵，可能会降低我们开展业务的能力，损害我们产品、平台和数据的完整性，导致重大数据丢失和我们的知识产权被盗，损害我们的声誉，使我们对第三方承担责任，并要求我们产生大量额外成本来维护我们的网络和数据的安全。
我们依靠我们的信息技术(“IT”)系统进行几乎所有的业务运营，从我们平台的运营、我们的内部运营和研发活动到我们的营销和销售工作以及与我们的客户和整合合作伙伴的沟通。个人或实体可能试图渗透我们或我们平台的网络安全，并对我们的业务运营造成损害，包括盗用我们或我们客户、员工和集成合作伙伴的专有信息，或导致我们的产品和平台中断。特别是，网络攻击(包括勒索软件)和其他基于互联网的恶意活动在频率和规模上继续增加，基于云的公司继续成为攻击目标。除了来自传统计算机黑客、恶意代码(如恶意软件、病毒、蠕虫和勒索软件)、员工盗窃或滥用、密码喷洒、网络钓鱼、凭据填充和拒绝服务攻击的威胁外，我们还面临来自复杂的有组织犯罪、民族国家和民族国家支持的行为者的威胁，他们参与攻击(包括高级持续威胁入侵)，增加了我们的系统(包括托管在GCP或其他云服务上的系统)、内部网络、我们客户的系统及其存储和处理的信息的风险。由于此类个人或实体用来访问、破坏或破坏设备、系统和网络的技术经常变化，在针对目标发起攻击之前可能无法识别，因此我们可能需要随着时间的推移进行进一步的投资，以保护数据和基础设施，因为网络安全威胁随着时间的推移而发展、演变和变得更加复杂。我们也可能无法预料到这些技术，我们可能无法及时意识到这种安全漏洞，这可能会加剧我们所经历的任何损害。此外，我们依赖我们的员工和承包商适当地处理机密和敏感数据，包括客户数据，并以安全可靠的方式部署我们的IT资源，不会使我们的网络系统面临安全漏洞或数据丢失。
我们一直并将继续受到网络安全威胁和事件的影响，包括拒绝服务攻击、员工错误或个人试图未经授权访问信息系统。任何信息安全事件，包括我们员工的内部渎职或无意披露，或第三方以欺诈性手段诱使我们的员工披露信息，未经授权的访问或使用，病毒或类似的对我们或我们的服务提供商的违规或中断，如GCP，都可能导致机密或个人信息的丢失，损害我们的声誉，侵蚀客户信任，失去客户，诉讼，监管调查，罚款，处罚和其他责任。此外，我们必须遵守法律和法规，包括要求我们维护个人信息安全的严格法规，如1996年的《健康保险可携带性和责任法》(HIPAA)，我们可能有合同和其他法律义务，在安全违规时通知客户、监管机构或其他相关利益相关者。这样的披露可能导致负面宣传，可能导致我们的客户对我们安全措施的有效性失去信心，并要求我们花费大量资本和其他资源来应对和/或缓解
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安全漏洞。因此，如果我们或GCP或我们的服务提供商的网络安全措施不能防止未经授权的访问、攻击(可能包括复杂的网络攻击)、危害或我们的员工和承包商对数据的不当处理，那么我们的声誉、客户信任、业务、运营结果和财务状况可能会受到不利影响。
虽然我们维持涵盖某些安全和隐私损害的错误、遗漏和网络责任保险，但我们不能确保我们现有的保险范围将继续以可接受的条款和足够的金额提供，以弥补安全事件或漏洞可能导致的潜在重大损失，或者保险公司不会拒绝承保任何未来的索赔。
我们依靠一家供应商提供我们通过织造付款提供的技术。
为了提供编织支付，我们已经与斯利普公司(“斯利普”)签订了支付服务提供商协议。这些支付服务提供商协议规定了在2028年后的不同日期到期的条款，在某些情况下，除非我们在当时的当前期限结束之前提供终止通知，否则可以续订后续12个月的期限。这些协议是Weave Payments不可或缺的一部分，Strike的任何问题或影响其服务的任何中断都可能对我们的声誉、运营业绩和财务业绩产生不利影响。如果STRIPE终止与我们的关系，我们可能会在寻找替代支付服务提供商并将其整合到Weave Payments中时产生大量延迟和费用，并且这种替代支付服务提供商的质量和可靠性可能是不可比拟的。我们提供织布付款的能力的任何暂时或永久性的中断，无论是由于技术或其他问题造成的STRIPE服务中断，还是由于我们与STRIPE的协议终止，都将减少我们的收入，并对我们的业务产生不利影响。
在过去，我们经历了有限的中断，这在某些情况下导致我们的一些客户暂时无法通过我们的平台收取付款。如果STRIPE未能维持足够的支持水平、运营中断、其网络或系统遭到破坏、未提供高质量服务或增加他们向我们收取的费用，我们可能会遭受额外成本并被要求建立新的第三方关系，这可能会对我们的运营造成实质性的干扰。此外，STRIPE影响支付处理的中断可能会导致Weave Payment在一段时间内无法正常运行，从而无法为我们的客户收取付款，这可能会对我们与客户的关系以及我们的业务、声誉、品牌、财务状况和运营结果产生不利影响。
为了交付我们的产品，我们依赖网络服务提供商和互联网服务提供商提供我们的网络服务和连接，而这些服务质量的中断或恶化可能会对我们的业务、运营结果和财务状况产生不利影响。
我们目前与网络服务提供商互连，以使我们的客户能够通过他们的网络使用我们的产品，我们依赖网络服务提供商提供这些服务。在我们无法直接访问电话号码的情况下，我们对网络服务提供商的依赖降低了我们的运营灵活性、及时更改服务的能力和控制服务质量的能力。此外，网络服务提供商向我们收取的费用可能每天或每周变化，而我们通常不会以同样快的速度改变客户的定价。
有时，由于监管、竞争或其他与行业相关的变化增加了我们的网络成本，网络服务提供商已经征收了额外的费用。此外，如果特定市场中的所有网络服务提供商都实施相同的费用结构，如果与客户支付的基础价格相比，费用的幅度过大，或者如果市场状况限制了我们提高向客户收取的价格的能力，我们应对任何新费用的能力可能会受到限制。
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此外，许多这些网络服务提供商没有与我们签订长期承诺合同，可能会在没有通知的情况下中断服务或终止与我们的协议。如果我们的大部分网络服务提供商停止向我们提供对其基础设施的访问，未能以经济高效的方式向我们提供这些服务，停止运营，或以其他方式终止这些服务，则因获得资格并切换到其他网络服务提供商而导致的延迟可能会耗时且成本高昂，并可能对我们的业务、运营结果和财务状况产生不利影响。此外，如果我们的网络服务提供商出现问题，可能会导致我们的产品出现错误或通信质量不佳，并且我们可能难以确定问题的根源。无论是由我们的平台还是网络服务提供商造成的产品上的错误或低质量通信，都可能导致现有客户的流失或潜在客户延迟采用我们的产品，并可能对我们的业务、运营结果和财务状况产生不利影响。
此外，我们有时会通过直接接触网络服务提供商的中介机构获得网络服务。我们预计，我们将继续依赖中介机构提供这些服务，但这种情况未来可能会改变。这些中介有时提供与我们的产品直接竞争的产品，并可能停止以具有成本效益的方式向我们提供服务。如果这些中介机构中有很大一部分不再提供服务或不再以符合成本效益的方式提供服务，我们的业务可能会受到不利影响。
我们还与互联网服务提供商互联，以使我们的客户能够使用我们的通信产品，我们预计未来我们将继续依赖互联网服务提供商提供网络连接。我们对互联网服务提供商的依赖减少了我们对服务质量的控制，并使我们面临潜在的服务中断和费率波动。如果我们的很大一部分互联网服务提供商停止向我们提供对其网络基础设施的访问、未能以具有成本效益的方式提供访问、停止运营或以其他方式终止访问，则因获得资格并切换到其他互联网服务提供商而导致的延迟可能既耗时又昂贵，并可能对我们的业务、运营结果和财务状况产生不利影响。
如果这些第三方网络或互联网服务提供商中的任何一个出现问题，它们可能会导致错误或呼叫质量差，这可能会影响我们的客户，我们可能会遇到识别问题根源的困难。由于各种原因，这些第三方网络或服务提供商有时会因流量的大幅增加而受到不利影响或过载。无论是由我们的系统还是第三方网络或服务提供商引起的中断、错误或通话质量差的发生，都可能导致我们现有客户的流失，以及我们的平台和产品被市场接受的延迟或损失，并损害我们的业务和运营结果。
我们在很大程度上依赖GCP来运营我们的平台，任何中断或干扰我们使用GCP的行为都将对我们的业务、运营结果和财务状况产生不利影响。
GCP为业务运营或通常所说的云计算服务提供分布式计算基础设施平台。我们将大部分云基础设施外包给GCP，GCP托管我们的产品和平台，并设计了我们的软件和计算机系统，以利用GCP提供的数据处理、存储能力和其他服务。我们不能轻易地将我们的GCP业务切换到其他云提供商，并且我们使用GCP的任何中断或干扰都可能对我们的业务、运营结果和财务状况产生实质性的不利影响。
我们的客户需要能够随时访问我们的平台，而不会中断或降低性能。GCP运行着我们访问的自己的平台，因此，我们很容易受到GCP服务中断的影响。我们已经经历过，并预计在未来，由于各种因素，包括基础设施变化、人为或软件错误、网站托管中断和容量限制，我们可能会在服务和可用性方面遇到中断、延误和中断。能力限制可能是由于一些潜在原因，包括技术故障、自然灾害、流行病、欺诈或安全攻击。另外，如果我们的安全，或者GCP的安全受到损害，
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或者我们的产品或平台不可用，或者我们的用户无法在合理的时间内或根本不能使用我们的产品，那么我们的业务、运营结果和财务状况可能会受到不利影响。维护和改进我们的平台性能可能会变得越来越困难，尤其是在使用高峰期，因为我们的产品变得越来越复杂，我们产品的使用量也在增加。如果我们不能通过GCP或云基础设施的替代提供商有效地解决产能限制，我们的业务、运营结果和财务状况可能会受到不利影响。此外，GCP对服务级别的任何更改可能会对我们满足客户要求的能力产生不利影响，导致负面宣传，从而损害我们的声誉和品牌，并可能对我们平台的使用产生不利影响。
我们与GCP的协议期限为60个月(到2027年)，此后不再续签。尽管我们在过去成功转型了云服务提供商，并且我们预计未来我们可以从其他第三方获得类似的服务，但如果我们与GCP的任何安排终止，我们可能会遇到平台中断和我们向客户提供我们的产品的能力中断，以及安排替代云基础设施服务的延迟和额外费用。
上述任何情况或事件都可能损害我们的声誉，侵蚀客户的信任，导致客户停止使用我们的产品，损害我们从现有客户那里增加收入的能力，削弱我们扩大客户基础的能力，使我们受到某些协议下的经济处罚和责任，并以其他方式损害我们的业务、运营结果和财务状况。
我们的平台或产品中的缺陷或错误可能会减少对我们产品的需求，损害我们的业务和运营结果，并使我们承担责任。
我们的客户将我们的平台和产品用于其业务的重要方面，我们产品的任何错误、缺陷或中断以及我们产品的任何其他性能问题都可能损害我们客户的业务，进而损害我们的品牌和声誉，并侵蚀客户的信任。我们定期更新我们的平台和产品，这些产品过去在首次引入或发布时包含未检测到的错误、故障、漏洞和错误，未来也可能包含这些错误、故障、漏洞和错误。我们产品中的真实或可察觉的错误、故障或错误可能会导致负面宣传、失去或延迟市场对我们平台的接受、失去竞争地位、降低客户保留率或客户就其遭受的损失提出索赔。在这种情况下，出于客户关系或其他原因，我们可能需要或可能选择花费额外资源来帮助纠正问题。此外，我们可能没有提供足够的保险来补偿因产品缺陷或中断而引起的索赔所造成的任何损失。因此，我们的声誉和品牌可能会受到损害，我们的业务、运营结果和财务状况可能会受到不利影响。
在我们的平台和我们的业务中使用人工智能(“AI”)技术可能不会产生预期的好处，并可能导致责任增加、声誉损害或其他不利后果。
我们继续将更多的人工智能解决方案和功能整合到我们的平台和业务中，随着时间的推移，这些解决方案和功能对我们的运营或未来的增长可能会变得更加重要。然而，不能保证我们将实现期望或预期的人工智能好处。我们对人工智能解决方案和功能的投资可能会对我们的收入成本和毛利率产生负面影响，直到我们能够增加足够的收入来抵消这些投资。我们也可能无法正确实施或营销我们的人工智能解决方案和功能。我们的竞争对手或其他第三方可能会比我们更快或更成功地将人工智能整合到他们的产品、产品和解决方案中，这可能会削弱我们的有效竞争能力，并对我们的运营结果产生不利影响。我们能否有效地实施和营销我们的人工智能解决方案和功能，在一定程度上将取决于我们吸引和留住拥有人工智能专业知识的员工的能力，我们预计，拥有我们所需技能和技术知识的专业人员将面临激烈的竞争。此外，我们基于人工智能的产品可能会使我们面临私人各方和监管机构的额外索赔、要求和诉讼，并使我们承担法律责任以及品牌和声誉损害。比如说我们的生意，
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如果人工智能解决方案或功能帮助产生的内容或建议有缺陷、不准确或有偏见，或者如果该等内容、建议、解决方案或功能或其开发或部署(包括用于培训或创建该人工智能解决方案或功能的数据的收集、使用或其他处理)被发现或被指控侵犯或挪用了第三方知识产权或违反适用的法律、法规或其他实际或声称的法律义务，则财务状况和运营结果可能会受到不利影响。围绕人工智能的法律、监管和政策环境正在迅速演变，我们可能会受到新的和不断变化的法律和其他义务的约束。这些和其他发展可能需要我们对人工智能的使用做出重大改变，包括限制或限制我们对人工智能的使用，这可能需要我们对我们的政策和做法做出重大改变，这可能需要花费大量的时间、费用和其他资源。人工智能也带来了新的伦理问题，如果我们对人工智能的使用变得有争议，我们可能会经历品牌或声誉损害。
与我们的技术和基础设施相关的中断或性能问题可能会对我们的业务和运营结果产生不利影响。
我们的持续增长在一定程度上取决于我们现有和潜在客户在可接受的时间内随时访问我们平台的能力。我们的平台是专有的，我们依靠我们的工程、运营和产品开发团队成员的专业知识来实现我们平台的持续性能。由于各种因素，包括基础设施更改、新功能的引入、人为或软件错误、如果我们没有保持足够的过剩容量并准确预测我们的基础设施要求，在扩展我们的技术基础设施方面的延迟、由于大量用户同时访问我们的平台而造成的容量限制、拒绝服务攻击、人为错误、可归因于第三方的行为或不作为、地震、飓风、洪水、火灾、自然灾害、停电、电信服务中断、欺诈、军事或政治冲突、恐怖袭击和其他地缘政治动荡，我们已经并可能在未来经历与我们的平台相关的中断、停机和其他性能问题。计算机病毒、勒索软件、恶意软件或其他事件。我们的系统还可能遭到入室闯入、破坏、盗窃和蓄意破坏行为，包括我们自己的员工。我们的一些系统不是完全冗余的，我们的灾难恢复规划可能不足以应对所有可能发生的情况。此外，我们的业务或网络中断保险可能不足以弥补由于系统故障和类似事件导致的服务中断可能导致的所有损失。
有时，由于服务器故障或其他技术困难，我们可能会遇到服务器停机时间有限的情况。在某些情况下，我们可能无法在可接受的时间段内确定这些性能问题的一个或多个原因。维护和改进我们的性能可能会变得越来越困难，特别是在使用高峰期，以及随着我们的平台变得更加复杂和我们的用户流量增加。如果我们的平台不可用，或者如果我们的用户无法在合理的时间内访问我们的平台，或者根本无法访问，我们的业务将受到不利影响，我们的品牌可能会受到损害。如果发生上述任何因素或我们的基础设施的某些其他故障，客户或客户数据可能会永久丢失。
此外，我们与客户签订的有限数量的协议可能会不时规定有限的服务级别承诺，未来可能会有越来越多的协议包含服务级别承诺。如果我们在未来经历长时间的服务停机，我们的客户可能会对这些服务级别承诺提出索赔。未来的系统故障也可能导致收入的重大损失。如果我们不能有效地解决容量限制、根据需要升级我们的系统并持续开发我们的技术和网络架构以适应技术的实际和预期变化，我们的业务和运营结果可能会受到不利影响。
我们可能无法继续扩大现有垂直市场的份额，也无法向新的医疗保健垂直市场扩张，这将抑制我们增长和提高盈利能力的能力。
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我们未来的增长和盈利能力在一定程度上取决于我们在医疗垂直市场的持续扩张，例如牙科、验光、兽医和我们收入集中的其他医疗专业服务，以及我们渗透新的医疗垂直市场的能力。
我们向新的医疗保健垂直市场的扩展还取决于我们调整现有平台、开发额外特性和功能以满足每个新垂直市场的特定需求的能力，并可能取决于我们将我们的平台与实践管理软件或其他记录系统集成的能力。例如，一些新的医疗保健垂直市场可能比我们现有市场中的客户需要更多的移动功能。其他新的医疗保健垂直市场可能需要其他功能来解决监管方面的考虑。具体地说，在我们现有的垂直市场，如牙科和验光，我们不得不花费大量的时间和资源来集成牙科实践管理软件，并解决与这些行业相关的严格的患者和其他隐私法规。我们可能没有足够的财务或技术资源来开发对我们的平台和新产品进行有效和安全的增强，以满足这些新的医疗垂直市场的需求。此外，我们将需要进行销售和营销投资，以提高我们的平台和产品在历史上没有出现过的新的医疗垂直市场中的知名度。此外，由于来自现有客户的积极参考对于扩展到新的垂直和地理市场至关重要，现有客户的任何不满都可能损害我们的品牌和声誉，并抑制市场对我们的平台和产品的接受。
作为我们向新的医疗保健垂直市场扩张战略的一部分，我们可能会寻找收购机会和合作伙伴关系，使我们能够增强我们对这些垂直市场的产品和分销渠道，并增加我们的市场渗透率。我们可能无法在未来成功确定合适的收购、合作伙伴或整合候选者，即使我们这样做了，它们也可能无法为我们提供我们预期的好处。
渗透新的医疗保健垂直市场也可能被证明比我们预期的更具挑战性或成本更高，或者需要更长的时间。如果我们不能向新的医疗保健垂直市场扩张，并增加对现有垂直市场的渗透率，我们可能无法继续增长收入。此外，在从新市场获得收入之前，我们将需要进行投资以进入新市场，如果我们无法从新的医疗垂直市场获得增量收入，我们在这些市场进行投资以获得足够的投资回报，我们的业务和运营结果将受到影响。此外，我们不能确定历史上识别、评估、开发和推出新产品以满足特定医疗垂直市场所需的时间段是否代表未来解决新医疗垂直市场所需的时间。在解决医疗保健垂直市场方面的拖延可能会导致解决这些市场所需的投资增加，推迟我们从这些市场获得收入的能力，并对我们解决这些市场的能力产生不利影响，如果其他公司能够在我们之前通过具有竞争力的产品来解决这些市场。
经济增长可能会对我们的基础设施提出重大需求。
随着我们业务规模、范围和复杂性的增长，我们需要改进和升级我们的系统和基础设施，以吸引、服务和留住越来越多的客户。例如，我们预计随着客户群的增长，同时呼叫量将显著增加。我们的基础设施可能无法容纳这一额外的同时呼叫量。我们的系统和基础设施的扩展可能需要我们在业务量增加之前投入大量的财务、运营和技术资源，而不能保证业务量会增加。任何这类额外的资本投资都会增加我们的成本基础。
我们来自Weave Payments的收入增长依赖于客户对该产品的使用增加，如果我们的客户不增加对该产品的使用，我们的业务、运营结果和财务状况可能会受到不利影响。
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我们根据客户的使用情况，从我们的支付产品Weave Payments中产生收入。虽然该产品有可能使我们的收入来源显著多样化，但我们从该产品产生增量收入的能力不仅取决于说服尚未订阅Weave Payments的客户成为Weave Payments客户，而且还取决于那些已经订阅了Weave Payments的客户增加他们对Weave Payments的使用。如果我们的客户不增加对Weave Payment的使用，那么我们的运营结果和未来的前景可能会受到损害。
我们无法准确预测客户的使用水平。Weave Payments的收入通常以支付量的百分比加每笔交易手续费计算，因此，根据特定时期通过我们平台处理的总美元金额而有所不同。这一数额可能会有所不同，这取决于交换费和处理费、我们客户业务的成功程度、我们客户通过我们平台处理的支付量的比例、总体消费者支出水平以及整体经济状况。此外，Weave Payments的收入和毛利根据我们平台处理的特定支付类型而有所不同。在新冠肺炎大流行期间，无卡交易，即交易时信用卡不在商户所在地的交易，在通过我们的平台处理的全部支付交易中所占比例更大，导致这些交易的毛利率高于以往时期。我们最近看到这种趋势发生了逆转，因为信用卡交易在总支付交易中所占的比例有所增加，我们不能保证信用卡交易和非信用卡交易的组合在未来会是有利的。
未能有效地发展和扩大我们的营销和销售能力可能会损害我们增加客户群和实现更广泛的市场接受我们的平台的能力。
为了增加客户总数并使我们的平台和产品获得更广泛的市场接受度，我们将需要扩大我们的营销和销售业务，包括我们的销售队伍。我们将继续投入大量资源进行对内和对外销售和营销计划，并提高和发展我们的数字营销能力。我们的对内和对外销售和营销以及第三方渠道合作伙伴的有效性随着时间的推移而变化，未来可能会有所不同。所有这些努力都需要我们投入大量的财政和其他资源。如果（其中包括）我们无法雇用、培养和留住优秀的销售人员，如果我们的新销售人员无法在合理的时间内达到预期的生产力水平，或者如果我们的销售和营销计划无效，我们可能无法通过扩大我们的销售队伍实现预期的收入增长。如果我们在销售和营销方面的投资不能产生代表适当投资回报的收入增长，我们的业务将受到严重损害。
我们可能会从事并购活动，这将需要管理层的高度关注，并可能扰乱我们的业务，稀释股东价值，并对我们的业务、运营结果和财务状况产生不利影响。
作为我们的业务战略的一部分，以扩大我们的产品和服务的使用，扩展到更多的市场，扩大我们的业务，以应对不断变化的技术和客户需求，以及竞争压力，我们未来可能会投资或收购其他公司、产品或技术。确定合适的收购候选者可能是困难、耗时和昂贵的，而且我们可能无法以有利的条件完成收购，如果有的话。如果我们完成收购，我们最终可能无法加强我们的竞争地位或实现此类收购的目标，我们完成的任何收购都可能被客户或投资者视为负面。在整合收购时，我们可能会遇到困难或不可预见的支出，特别是如果我们不能留住被收购公司的关键人员。此外，如果我们未能成功地将此类收购或与此类收购相关的资产、技术或人员整合到我们的公司中，合并后公司的业务和运营结果将受到不利影响。
收购可能会扰乱我们正在进行的运营，转移管理层的主要责任，使我们承担额外的负债，增加我们的费用，使我们
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这可能会导致我们受到监管要求的影响，导致不利的税务后果或不利的会计处理，使我们面临股东和第三方的索赔和纠纷，并对我们的业务、财务状况和运营结果产生不利影响。我们可能无法成功评估或利用收购资产并准确预测收购交易的财务影响，包括会计费用。我们可能会为任何此类收购支付现金，这将限制我们现金的其他潜在用途。如果我们产生债务来为任何此类收购融资，这类债务可能会使我们的业务开展能力受到实质性限制，导致固定债务增加，并使我们受到契约或其他限制，从而降低我们的运营灵活性，并阻碍我们管理我们的运营的能力。如果我们发行与未来收购相关的大量股权证券，现有股东的所有权将被稀释。
如果我们不能成功地保持第三方安装商安装我们的平台和产品的质量，我们的声誉可能会受到影响，我们的销售可能会下降。
我们利用第三方独立承包商来安装部分客户驻地设备并实施集成。这些服务至关重要，因为未能正确安装我们的产品可能会导致可操作性降低和客户满意度下降。虽然我们目前为客户提供了一个有信誉的独立安装程序的列表，他们可以从中选择他们的首选安装程序，但可能无法交付高质量的安装，这将影响客户体验。如果我们的第三方独立承包商执行低质量安装，我们可能需要投入额外资源来识别和监控此类独立安装人员。此外，如果客户使用的安装程序无法提供客户期望的服务质量，我们可能会失去现有客户，我们的声誉和市场对我们平台和产品的接受度可能会受到影响，我们的销售可能会下降，我们可能会遇到更多的保修索赔和成本，任何一种情况都会损害我们的业务。
私人实体和电子邮件服务提供商用于规范电子邮件使用和交付的标准过去曾干扰过我们平台的有效性和我们开展业务的能力，未来可能会干扰。
我们的一些客户依靠电子邮件进行商业招揽。除了针对垃圾邮件的法律要求外，各种私人实体(如电子邮件服务提供商)还倡导显著超出当前法律要求的行为或实践标准，并将符合当前法律要求的某些请求归类为垃圾邮件。其中一些实体保存着公司和个人的“黑名单”，以及与这些实体或个人相关的网站、电子邮件服务提供商和IP地址，这些实体或个人不遵守黑名单实体认为适当的商业招标行为标准或做法。如果公司的IP地址由阻止列表实体列出，则从这些地址发送的电子邮件如果被发送到订阅该阻止列表实体的服务或使用其阻止列表的任何因特网域或互联网地址，则可能会被阻止。由于我们客户群的性质，我们没有遇到与这一风险相关的重大问题；然而，随着我们不断扩大客户群并扩展到其他垂直市场，我们可能会有更大的风险敞口。不能保证我们将能够成功地将自己从任何黑名单中删除。由于我们代表我们的客户执行电子邮件递送，这种类型的阻止列表可能会破坏我们客户的交易性电子邮件、电子邮件营销计划和其他电子邮件通信的有效性，所有这些都可能对我们的业务、财务状况和运营结果产生实质性的负面影响。
此外，即使我们处理的电子邮件没有被列入黑名单，电子邮件服务提供商也会不时阻止我们处理的电子邮件到达他们的用户手中。例如，一些电子邮件服务提供商将源自诸如Weave等电子邮件服务提供商的电子邮件归类为“促销”电子邮件，并因此将它们定向到收件人收件箱的备用或“选项卡”部分。虽然我们改进了自己的技术，并与电子邮件服务提供商密切合作，以保持我们的递送率，但电子邮件服务提供商实施新的或更具限制性的策略可能会使我们更难传递客户的电子邮件，特别是如果我们没有得到足够的策略更改通知，或者无法更新我们的平台或产品以符合合理数量的更改策略
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时间到了。如果电子邮件服务提供商实质上限制或停止传递客户的电子邮件，或者如果我们未能以与电子邮件服务提供商的电子邮件处理或身份验证技术或其他政策兼容的方式交付客户的电子邮件，或者如果电子邮件服务提供商对电子邮件进行分类的行动对客户电子邮件的打开率产生负面影响，则客户可能会质疑我们平台的有效性并降低或取消其帐户级别。反过来，这可能会损害我们的业务、财务状况和运营结果。
移动网络运营商用于规范SMS文本消息传递的标准过去曾干扰过我们平台的有效性和我们开展业务的能力，并且将来可能会干扰。
我们的客户依靠短信与他们的客户沟通。为了满足1991年的《电话消费者保护法》(TCPA)、2003年的《控制攻击非请求色情内容和营销法》(《CAN-SPAM法》)、《蜂窝电信和互联网协会指南》以及FCC关于有害通信的其他规则中提出的要求，美国无线通信业和移动网络运营商(MNO)制定了管理通过无线提供商网络传递非消费者消息的标准，其主要目标是保护消费者不受有害消息的影响。这些标准包括但不限于企业通过10位长码(“10DLC”)向消费者发送消息的标准和注册。如果发送者不遵守行业和MNO定义的标准，或者如果发送者未正确注册以使用10DLC发送消息，则MNO监视非消费者消息，并阻止或限制消息的吞吐量。如果不符合标准的文本消息是从企业的电话号码发送的，则该号码可能会被阻止或限制发送文本消息，或者由MNO收取额外费用。我们与我们的服务提供商密切合作，以遵守适用的法律并保持我们的交付速度。然而，随着文本消息的普及，我们预计MNO和无线通信行业将继续实施发送非消费者消息的额外要求、限制和费用。
非消费者报文传送要求也有一些例外，这些要求适用于我们的大量客户，包括与医疗保健相关的报文和从“低容量”发件人(如小型企业)发送的报文。然而，如果我们的客户发出的短信被多家运营商屏蔽或限制，或者如果多家运营商对某些短信收取额外费用，我们的客户与其客户的短信沟通的有效性可能会受到影响，我们的客户可能会质疑我们平台的有效性并停止服务。这可能会对我们的业务、财务状况和运营结果造成损害。
我们正在继续扩大我们的国际业务，这使我们面临着重大风险。
我们目前只在美国和加拿大营销我们的平台和产品，我们在2019年首次进入这两个国家。我们可能会开设更多的国际办事处，并雇用员工在这些办事处工作，以获得更多的技术人才。例如，我们于2021年在印度开设了办事处，截至2024年3月31日，我们在印度约有90名员工，以进一步推进我们的工程和行政业务。此外，2023年，我们开始利用菲律宾的资源来补充我们的客户支持业务。
在国际市场上运营需要大量的资源和管理层的关注，除了我们在美国已经面临的风险之外，还将使我们面临监管、经济和政治风险。由于我们在国际业务或在国际市场开发和管理销售方面的经验有限，我们的国际扩张努力可能不会成功。
此外，我们在国际上开展业务时将面临可能对我们的业务产生不利影响的风险，包括：
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•国际业务的管理和人员配置困难，以及与服务国际客户和经营众多国际地点相关的业务、差旅、基础设施和法律合规费用增加；
•我们有能力在竞争激烈的国际市场上有效地为我们的产品定价；
•新的和不同的竞争来源或我们当前竞争格局的其他变化；
•了解、协调和遵守美国境外不同的技术标准、电信和支付处理法规、注册和认证要求，这可能会阻止客户部署我们的平台和产品，并限制我们可能提供的特性和功能或限制其使用；
•可能更难收回应收账款和更长的付款周期；
•美国以外的网络服务提供商的费用较高或变动较大；
•需要针对特定国家调整我们的产品并使其本地化；
•需要以各种语言提供客户支持；
•在理解和遵守非美国司法管辖区的当地法律、法规和习俗方面存在困难；
•由商务部、工业和安全局和财政部外国资产管制办公室实施的出口管制和经济制裁；
•遵守各种反贿赂和反腐败法律，如《反海外腐败法》；
•国际贸易政策、关税和其他非关税壁垒的变化，如配额和当地含量规则；
•一些国家对知识产权的保护较为有限；
•不利的税收后果；
•货币汇率波动，这可能会提高我们产品在美国以外的价格，增加我们国际业务的费用，并使我们面临外币汇率风险；
•汇率波动及其对我们业务的影响；
•对资金转移的限制；
•美国与其他国家的政治关系恶化；
•自然灾害和公共卫生流行病或流行病对雇员、临时工、合作伙伴、旅行和全球经济的影响，以及在可能完全或部分封锁的区域内自由和有效运作的能力；以及
•在我们开展业务的特定国家或地区发生政治或社会动荡或经济不稳定，这可能对我们在该地区的业务产生不利影响。
此外，由于我们的国际扩张努力的成本和美国以外的网络服务提供商费用可能高于国内费率，我们对国际客户的毛利率可能低于我们对国内客户的毛利率。因此，随着我们在全球范围内扩大业务和客户基础，我们的毛利率可能会受到不利影响并出现波动。
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如果我们不能成功地管理这些风险中的任何一个，都可能损害我们的国际业务，并对我们的业务、运营结果和财务状况产生不利影响。
未能为我们的产品设定最优价格可能会对我们的业务、运营结果和财务状况产生不利影响。
我们提供各种订阅计划以及其他产品，并收取额外费用，在Weave付款的情况下，根据使用情况。我们预计我们可能需要不时改变我们的定价，而且我们在确定我们平台和产品的最佳价格方面经验有限。我们定价面临的挑战之一是，我们向网络服务提供商支付的费用可能每天或每周都会变化，并受到流量和其他因素的影响，这些因素可能超出我们的控制范围，难以预测。此外，法规的发展可能要求我们产生额外的成本来提供我们的服务。任何这些变化都可能导致我们的成本增加，我们可能无法或不愿意将这些成本转嫁给我们的客户，这可能会对我们的业务、运营结果和财务状况产生不利影响。此外，对于按年支付订阅费的客户，在合同期限结束之前，我们无法提高我们收取的价格以反映这些成本。此外，包括我们几乎所有客户的中小企业医疗保健业务可能对我们的竞争对手可能提供的涨价或降价非常敏感。此外，如果我们向新的垂直或国际市场扩张，我们还必须确定适当的价格，使我们能够在这些市场上有效地竞争。因此，未来我们可能被要求降低价格或改变定价模式，这可能会对我们的收入、毛利润、盈利能力、财务状况和现金流产生不利影响。
当我们的客户拒绝或无法报销有利于其客户的退款时，我们将承担退款责任。虽然我们过去没有遇到过这些问题，但客户未支付的任何退款增加都可能对我们的业务、财务状况或运营结果产生不利影响。
如果持卡人和客户之间的纠纷没有以有利于客户的方式解决，交易通常会被计入客户的费用，购买价格将贷记或以其他方式退还给持卡人。如果我们无法从客户的账户或储备账户(如果适用)收取此类金额，或者如果客户因关闭、破产或其他原因拒绝或无法偿还我们的退款，我们将负责向持卡人支付的退款金额。对于那些承诺未来交付商品和服务而不是在付款时交付商品或提供服务的客户，以及消费者在购买商品和服务时不向客户实际出示信用卡的“卡不存在”交易，如电子商务、电话和移动交易，退款的风险通常更大。虽然我们过去没有在很大程度上经历过这些问题，也不认为它们是实质性的，但我们未来可能会因按存储容量使用计费而遭受重大损失。客户未支付的退款大幅增加可能会对我们的业务、财务状况或运营结果产生实质性的不利影响。我们有政策和程序来监测和管理与客户相关的信用风险，并经常通过要求抵押品(如现金储备)和监测交易活动来缓解此类风险。尽管我们有管理信用风险的政策和程序，但如果我们的一个或多个客户违约，可能会对我们的业务、财务状况或经营结果产生不利影响。
如果我们无法招聘、留住和激励合格的员工，我们的业务将受到影响。
我们未来的成功在一定程度上取决于我们能否继续吸引和留住高技能员工。我们相信，在我们总部所在的犹他州以及我们设立办事处的其他地点，对高技能的管理、技术、销售和其他在我们行业具有经验的员工的激烈竞争正在并将继续存在。我们必须提供有竞争力的薪酬方案和高质量的工作环境，以招聘、留住和激励员工。如果我们不能留住和激励我们现有的员工并吸引合格的员工来填补关键职位，我们可能无法有效地管理我们的业务，包括开发、营销
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以及销售我们的平台和产品，这可能会对我们的业务、运营结果和财务状况产生不利影响。此外，我们在美国的员工，包括我们的高级管理团队，都是随意为我们工作的，不能保证任何这样的员工会留在我们这里。更换关键员工，包括我们的首席执行官和管理人员可能很困难或成本很高，可能需要较长的时间，因为我们行业的个人数量有限，而且我们所在的位置具有我们所需的广泛技能和经验。就我们从竞争对手那里雇佣员工而言，我们还可能受到指控，称他们被不正当地索要或泄露了专有或其他机密信息。
我们股价的波动或表现不佳也可能影响我们吸引和留住关键员工的能力。我们的许多关键员工现在或即将被授予相当数量的普通股或股票期权。如果雇员所拥有的股份或其既得期权的股份相对于股份的原始买入价或期权的行使价大幅升值，或相反，如果他们持有的期权的行权价显著高于我们普通股的交易价格，员工可能更有可能终止与我们的雇佣关系。如果我们无法留住员工，我们的业务、运营结果和财务状况可能会受到不利影响。
如果我们不能随着我们的发展而保持我们的公司文化，我们可能会失去我们认为有助于我们成功的创新、团队合作、激情和对执行的专注，我们的业务可能会受到损害。
我们已经并可能继续经历员工队伍的快速扩张和流动。我们不时地缩减员工队伍，随后又重新建立起来，以支持我们的业务增长。我们的执行领导团队也经历了换届。这些变化可能会产生意想不到的后果和成本，如额外的自然减员、员工分心、员工士气下降，并可能对我们作为雇主的声誉和公司文化产生不利影响，这可能会使我们未来更难招聘新员工。
我们相信，到目前为止，我们成功的一个关键组成部分是我们的公司文化，这是基于对改进的渴望、关怀、创造力、责任感和客户至上。我们在公司文化中投入了大量的时间和资源来建设我们的团队。任何未能保持我们的文化都可能导致员工满意度下降，并可能对我们留住和招聘人员以及有效地专注于和追求我们的公司目标的能力产生负面影响。随着我们不断发展和发展我们的基础设施，我们可能会发现很难保持我们公司文化的这些重要方面。如果我们不能保持我们的公司文化，我们的业务可能会受到不利影响。
我们依赖我们的高级管理团队和其他关键员工，这些员工中的一名或多名的流失或无法吸引和留住合格的关键人员可能会对我们的业务产生不利影响。
我们的成功在很大程度上取决于我们的高级管理层和其他关键人员的持续服务。我们不能保证我们的任何高管或关键员工将继续受雇于我们。我们的高级管理人员和关键员工是“随意”员工，因此可以在不提前通知的情况下随时终止与我们的雇用。此外，我们目前没有为我们的任何员工提供“关键人物”保险。我们还依靠我们在研发、营销、服务以及一般和行政职能领域的领导团队。失去和更换我们的一名或多名高级管理层成员或其他关键员工，包括我们的首席执行官，可能会涉及大量的时间和成本，并可能显著推迟或阻碍我们实现业务目标。此外，如果关键人员离职，我们股价的波动或表现不佳可能会影响我们吸引和留住继任者的能力。如果我们不能留住关键人员，我们的业务、运营结果和财务状况可能会受到损害。
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我们的贷款协议包含某些限制，可能会限制我们经营业务的能力。
吾等与SVB的现有贷款及担保协议及相关抵押品文件的条款包含多项限制性契诺，对吾等施加重大经营及财务限制，包括对吾等及吾等附属公司采取符合吾等最佳利益的行动的能力的限制，包括(其中包括)处置资产、订立控制权变更交易、合并或收购、招致额外债务、授予吾等资产留置权、申报及派发股息、以及同意进行上述任何行动。我们的贷款和担保协议于2024年3月修订，其中包括金融契约，要求在任何时候，如果我们在SVB持有的无限制现金和现金等价物总额，加上我们由SVB管理的短期投资少于1亿美元，我们此后必须始终保持综合最低2,000万美元的流动性，这意味着未担保现金和短期投资加上信贷额度上的可用借款，以及我们达到特定的最低EBITDA水平，这是根据基于股票的薪酬和我们递延收入的变化进行调整的。我们履行金融契约的能力可能会受到我们无法控制的事件的影响，我们可能无法继续履行这一契约。违反任何这些契约或发生贷款和担保协议和/或相关抵押品文件中规定的其他事件(包括重大不利影响)可能导致贷款和担保协议项下的违约事件。一旦发生违约事件，SVB可选择宣布贷款和担保协议下的所有未偿还金额(如有)立即到期和应付，并终止所有继续提供信贷的承诺。如果我们无法偿还这些金额，SVB可以对授予他们的抵押品进行担保，以获得这些债务。根据贷款文件，我们已将我们几乎所有的资产(知识产权除外)作为抵押品。如果SVB加快偿还借款，如果有的话，我们可能没有足够的资金偿还现有债务。截至2024年3月31日，我们在这项贷款和担保协议下没有未偿还的借款。
与政府监管相关的风险
我们的产品和服务必须符合行业标准、FCC法规、州、地方、特定国家和国际法规，这些变化可能要求我们修改现有服务，可能会增加我们向客户收取的成本或价格，并以其他方式损害我们的业务。
作为互连互联网协议语音(VoIP)服务的提供商，我们受到适用于我们行业的各种国际、联邦、州和地方要求的约束。例如，我们的业务受到FCC的监管。FCC正在考虑是否应将互联VoIP服务视为电信服务，这可能会使互联VoIP服务受到额外的公共运营商监管。FCC的努力可能会导致对IP网络和服务提供商进行额外的监管，这可能会对我们的业务产生负面影响。如果我们不遵守适用的FCC规则和法规，或其他管理监管机构的规则和法规，我们可能会受到执法行动、罚款、执照的丧失，以及我们运营或提供某些订阅的能力可能受到限制。FCC的任何执法行动，可能是一个公开的程序，都会损害我们在行业中的声誉，并可能对我们的收入产生实质性的不利影响。我们的平台和产品未能遵守或延迟遵守各种现有和不断发展的标准，可能会推迟或中断我们新产品的推出，使我们受到罚款或其他处罚，或损害我们的声誉，任何这些都将对我们的业务、财务状况或经营业绩产生重大不利影响。
除其他事项外，我们可能要遵守的法规涉及以下事项：
•适用于许多法域的通信服务提供商的许可证要求；
•可接受的营销做法；
•我们有义务为各种普遍服务基金(“USF”)计划提供资金，为获得中继服务和号码管理提供资金，包括在州一级；
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•监测农村电话接通率；
•保护和使用客户专有网络信息；
•美国和加拿大关于残疾用户无障碍使用要求的规定；
•我们有义务提供7-1-1缩拨以接入转播服务；
•遵守美国和外国执法机构的要求，包括《通信协助执法法》，并与地方当局合作进行窃听、捕笔器和其他监视活动；
•能够拨打9-1-1(或美国以外地区的对应号码)，在需要时自动定位E-911呼叫(或对应的呼叫)，并获得紧急服务；
•与主叫方相关的电话号码在运营商和像Weave这样的服务提供商之间的传输；
•管理外拨的法规，包括《电话消费者保护法》；以及
•FCC和其他监管机构努力打击机器人通话、来电显示欺骗和机器人短信。
许多州要求我们注册为VoIP提供商，向州普遍服务和相关计划捐款，支付E-911附加费，并支付为各种公用事业佣金计划提供资金的其他附加费和费用，而其他州正在积极考虑扩大其公共政策计划，以包括我们提供的订阅。我们将USF、E-911费用和其他附加费转嫁给我们的客户，这可能会导致我们的订阅变得更加昂贵，或者需要我们承担这些成本。未来，州公用事业委员会可能会扩大他们对像我们这样的VoIP订阅的管辖权。
监管我们的服务作为电信服务可能要求我们获得在其他州或外国司法管辖区运营的授权或许可证，并遵守适用于传统电话提供商的法律要求。这一规定可能会影响我们从现有服务提供商中脱颖而出的能力，并对我们施加巨额合规成本，对我们的利润率产生负面影响。
解决机器人呼叫和来电显示欺骗的努力可能会给我们的竞争带来损害。
2019年6月，FCC裁定，语音服务提供商可以根据旨在识别不想要的呼叫的合理分析，在默认情况下(取决于订户的选择退出)阻止语音流量。FCC于2022年6月30日生效，要求所有语音服务提供商使用互联网协议(IP)及其网络部分中的令牌(“Shaken”和“STIR/Shaken”)呼叫者身份验证框架实施安全电话身份验证(“STIR”)和基于签名的断言信息处理，并要求非设施语音提供商完全遵守STIR/Shaken。
STIR/SHARKED框架预计将在世界各地使用。Weave已经对源自美国的语音流量实施了STIR/Shaken，我们依靠我们的服务提供商对源自加拿大的语音流量进行签名。然而，在其他国家获得STIR/SHARKED签字权的标准很可能与美国的要求不同，这些不同的标准可能无法与美国的要求互操作。例如，加拿大广播电视和电信委员会(“CRTC”)要求所有电信服务提供商实施STIR/SHAKED，以认证和核实基于IP的语音通话的呼叫者身份信息，从2021年11月起生效，并从2022年5月开始每六个月提交一次状态报告。尽管最初拒绝基于非设施点的提供商访问，但加拿大安全令牌治理机构(CST-GA)在2021年11月创建了一个流程，让这些提供商获得服务提供商代码令牌，并进而获得安全电话身份证书(STI证书)，以允许更高级别(A级或B级)呼叫
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证明人。未在更高级别直接或由底层提供商证明的呼叫更有可能被最终用户阻止或标记和忽略。此外，目前尚不清楚来自美国服务提供商的跨境呼叫将如何在加拿大的框架下进行身份验证，反之亦然。2022年7月，CST-GA与美国安全电话身份治理机构签署了一份谅解备忘录，以协调Shaken在美国和加拿大的互联，允许提供商在一个国家签署呼叫，在另一个国家接受签名。然而，美国和加拿大之间摇摇欲坠的互联互通尚未开始运作。在运营之前，我们可能需要获得STI证书或以其他方式在美国和加拿大产生签署电话的费用，这可能会带来巨额合规成本并对我们的利润率产生负面影响，或者可能使我们的服务竞争力低于现有提供商。此外，外国监管机构允许终止语音服务提供商阻止语音流量，以解决机器人呼叫或其他不想要的呼叫。
如果我们的解决方案不能与外国监管机构的要求互操作，如果美国和加拿大之间抖动的互连不能运行，或者如果我们或我们的服务提供商无法在STIR/SHAKED下对来自客户电话号码的始发呼叫进行身份验证，则我们的业务可能会受到损害。呼叫接受者不太可能应答未经身份验证的呼叫。此外，终端语音服务提供商可以阻止未在STIR/SHAKED下认证的呼叫，因为缺乏认证可以被视为接收者不想要的呼叫的合理指示。这将使我们的服务不那么受客户欢迎。
美国联邦立法和国际法对商业电子邮件的发件人施加了某些义务，这可能会使我们平台的有效性降至最低，并对违规行为设定经济处罚，这可能会增加我们的业务成本。
我们的文本、语音和电子邮件消息和管理服务，以及我们的客户对这些服务的使用，使我们面临各种监管风险。例如，《垃圾邮件法案》规定了商业电子邮件和交易性电子邮件的某些要求，并规定了对发送在来源或内容上欺骗收件人的电子邮件的处罚。其中，CAN-Spam法案要求商业电子邮件的发送者向收件人提供“选择退出”接收发送者未来商业电子邮件的能力。此外，一些州已经通过了监管商业电子邮件行为的法律，这些法律比CAN-Spam法案限制更多，也更难遵守。例如，犹他州和密歇根州禁止向指定儿童保护登记处列出的电子邮件地址发送宣传法律禁止未成年人购买的产品或服务(例如酒精饮料、烟草产品、非法药物)或含有有害未成年人内容(例如色情内容)的电子邮件。这些州法律的某些部分可能不会被CAN-Spam法案先发制人。此外，某些非美国司法管辖区制定了监管电子邮件发送的法律，这些法律比美国法律更严格，例如加拿大反垃圾邮件法。如果我们被发现违反了CAN-Spam法案、适用于管理未被CAN-Spam法案抢先的电子邮件的州法律或监管电子邮件分发的外国法律，无论是由于我们客户的违规行为还是我们自己的行为或不作为，我们可能被要求支付巨额罚款，这将对我们的财务状况产生不利影响，严重损害我们的业务，损害我们的声誉并侵蚀客户的信任。任何禁令、判决、同意法令或和解协议的条款也可能要求我们改变业务运营方式的一个或多个方面，这可能会削弱我们吸引和留住客户的能力，或者可能增加我们的运营成本。
我们的客户和其他用户违反我们的政策或滥用我们的平台传输未经授权的、攻击性或非法的消息、垃圾邮件、网络钓鱼诈骗和指向有害应用程序或其他欺诈性或非法活动的网站链接可能会损害我们的声誉，我们可能面临诉讼和责任的风险，因为我们的平台上的非法活动以及通过我们的平台分发的未经授权、不准确或欺诈性的信息。
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短信、预录短信或语音电话的实际或被视为不当发送可能会使我们面临潜在风险，包括与消费者保护法和监管执法有关的责任或索赔，包括罚款。例如，TCPA和电话销售销售规则限制电话销售和使用自动短信短信。TCPA要求公司在拨打电话营销电话或发送某些短信之前，必须事先获得明确的书面同意，并且不得联系联邦或州“请勿来电”登记处或公司内部请勿来电名单上的任何号码。FCC可以对发送“垃圾传真”或进行非法机器人通话的个人或实体采取执法行动，个人也可能有私人诉讼理由。尽管FCC禁止未经请求的传真广告或进行非法机器人通话的规则适用于那些“发送”广告或拨打电话的人，但传真发射机或其他服务提供商如果高度参与或实际通知非法发送垃圾传真或进行非法机器人通话，并且没有采取措施阻止此类传输，也可能根据FCC的规则，或在非法机器人通话的情况下，联邦贸易委员会(“FTC”)规则。我们采取了重大步骤，以防止我们的系统被用来进行非法的机器人通话或大规模发送未经请求的传真，我们不相信我们高度参与或注意到使用我们的系统广播垃圾传真或进行非法的机器人通话。然而，由于传真发射机和相关服务提供商不享有TCPA和相关FCC规则下的绝对豁免责任，如果有人将我们的系统用于此类目的，我们可能面临FCC或FTC的询问和执法或民事诉讼或私人诉讼。由于《TCPA》规定了一项私人诉权，原告可以根据这一权利追回金钱损害赔偿，这可能会导致对Weave的民事索赔，并通过第三方传票请求提供信息。适用于或可能适用于发送短信或语音电话的法律的范围和解释正在不断演变和发展。如果我们不遵守这些法律或法规，或者如果由于我们的客户未能通过获得适当的同意来遵守这些法律或法规而导致我们承担责任，我们可能面临直接责任。
此外，尽管我们一直在努力限制此类使用，但某些客户可能会使用我们的平台发送未经授权的、攻击性或非法的消息、垃圾邮件、网络钓鱼诈骗和指向有害应用程序的网站链接，未经许可复制和分发受版权保护的材料或他人的商标，并报告不准确或欺诈性的数据或信息。这些行为违反了我们的政策，特别是我们的可接受使用政策。然而，我们打击垃圾邮件攻击和其他欺诈性活动的努力并不能阻止所有此类攻击和活动。这样使用我们的平台可能会损害我们的声誉，我们可能面临损害赔偿、监管执法、版权或商标侵权、诽谤、疏忽或欺诈的索赔。此外，我们的客户和其他用户通过我们的平台推广他们的产品和服务可能不符合联邦、州和外国的法律。随着我们进入新的医疗垂直市场，这些风险可能会增加，这些市场更加依赖电子邮件营销活动来获得新客户。我们依赖客户向我们作出的合同声明，即他们使用我们的平台将遵守我们的政策和适用法律，包括但不限于我们的电子邮件和消息传递政策。虽然我们保留验证客户和其他用户是否遵守某些合同条款、我们的可接受使用策略以及我们的电子邮件和消息传递策略的权利，并且在某些情况下，我们会检查他们的电子邮件和通讯组列表，但我们的客户和其他用户最终要对我们的策略的合规性负责，我们不会系统地审计我们的客户或其他用户以确认是否符合我们的策略。
我们无法预测我们在为客户或其他用户的活动提供便利方面所扮演的角色是否会使我们承担适用法律下的责任，或者如果监管内容审核的现行法律(如《通信体面法》第230条)发生变化，这种可能性是否会变得更大。在过去的几年里，国会和行政部门一直在努力废除或修改第230条。即使针对我们的索赔不会导致责任，我们也可能在调查和辩护此类索赔时产生巨额费用。如果我们被发现对客户或其他用户的活动负有责任，我们可能会被要求支付罚款或罚款，重新设计业务方法或以其他方式花费资源来补救此类行为造成的任何损害，并避免未来的责任。
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加拿大的类似规则，如CASL和未经请求的电信规则，可能会使我们的公司面临类似的风险，即使只是导致与调查和辩护此类索赔相关的声誉或金钱损害，包括如果此类索赔不会导致责任。
我们的紧急服务和E-911呼叫服务可能会使我们承担重大责任。
FCC要求VoIP提供商，如我们公司，在传统有线911网络覆盖的所有地理区域提供E-911服务。根据FCC规则，VoIP提供商必须将呼叫者的电话号码和可调度的位置信息传输到呼叫者注册位置的适当公共安全应答点(PSAP)。我们在加拿大也受到类似的要求。
关于我们向VoIP客户提供紧急拨号服务的法规要求，我们必须在启动或更改服务之前从每个最终客户那里获得每条VoIP线路首先使用该服务的物理位置。当用户拨打911时，我们必须能够自动将该物理位置传输到公共安全应答点。对于可从多个物理位置使用的订阅，我们必须提供自动可调度位置(如果技术可行)注册位置信息，并为最终客户提供一种或多种更新其物理位置或替代位置信息的方法。由于我们无法确认服务是在我们的最终客户提供的物理地址上使用的，并且最终客户可能提供了错误的位置或无法提供更新的位置信息，因此紧急服务呼叫路由到错误的PSAP是有可能的。如果紧急服务呼叫没有被路由到正确的PSAP，如果延迟导致重伤或死亡，我们可能会被起诉，损害可能是巨大的。
FCC要求互连VoIP服务提供商在技术可行时自动为每个911呼叫提供更具体的地址信息，这些信息可用于充分识别呼叫者的位置(如房间或楼层号码)。除了现有适用的911/E-911要求外，CRTC还要求电信服务提供商(包括VoIP提供商)支持下一代911。
FCC还要求，通常在写字楼等企业中可以找到的多线路电话系统(MLT)的提供商，能够在不添加任何前缀或其他代码的情况下拨打911，并在911被呼叫到现场或非现场的中心位置时提供通知，在那里有人可能看到或听到通知，如接待处。通知必须包括已经拨打911的事实，以及在技术上可行的情况下，有效的回叫号码和关于呼叫者位置的信息。一些州也有类似的规定，加拿大CRTC最近为MLTS拥有者、运营商、供应商和/或经销商提出了采用MLTS最佳做法的建议。这些要求的持续实施可能会增加我们的成本，并使我们的解决方案更加昂贵，这可能会对我们的运营结果产生不利影响。
如果我们无法根据监管要求提供紧急服务，我们可能会受到FCC或国际监管机构的执法行动。这样的执法行动可能会导致巨额罚款，并限制我们提供不合规订阅的能力。
此外，最终客户可能试图要求我们对因延迟、错误发送或未完成的紧急服务呼叫或短信而遭受的任何损失、损害、人身伤害或死亡负责，但须遵守适用法律、法规和我们的客户协议对提供商责任的任何限制。
我们处理客户和员工的商业和个人信息，这使我们受到HIPAA以及其他严格和不断变化的联邦、州和外国法律、法规、行业标准、信息安全政策、自律计划、合同义务以及与数据处理、保护、隐私和安全相关的其他法律义务的约束，而我们实际或认为未能遵守这些义务可能会损害我们的
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业务、财务状况、运营结果和前景，并可能使我们承担责任。
我们处理属于我们客户和员工的业务和个人信息，因此，我们必须遵守许多有关隐私、数据保护、信息安全以及处理个人信息和其他内容的联邦、州、地方和外国法律、命令、代码、法规和监管指南(统称为“数据保护法”)，其数量和范围正在发生变化，受不同的应用和解释的影响，可能在不同国家之间不一致，或与其他规则、法律或数据保护义务(定义如下)冲突。这些法律和法规包括HIPAA，它建立了一套国家隐私和安全标准，以保护健康计划、医疗信息交换所和某些医疗保健提供者(称为承保实体)以及为他们提供涉及使用或披露个人可识别健康信息的服务的个人和实体(称为商业伙伴及其分包商)保护受保护的健康信息(PHI)。我们被视为HIPAA下的商业伙伴，我们与我们的客户、分包商和值得信赖的供应商执行商业伙伴协议(“BAAS”)。HIPAA要求覆盖的实体和商业伙伴，如Weave，及其覆盖的分包商制定和维护与使用或披露的公共卫生倡议有关的政策和程序，包括采取行政、实物和技术保障措施来保护此类信息。
不遵守HIPAA可能会使我们承担卫生与公众服务部民权办公室(OCR)的直接民事责任。如果发生影响PHI的信息安全事件或其他违规行为，OCR可能会要求我们支付民事罚款并签订纠正行动计划，这可能会导致大量合规成本。
加拿大也有类似的数据保护法，包括《个人信息保护和电子文件法》(PIPEDA)。如果不遵守，我们可能会受到加拿大隐私专员办公室的调查和罚款。
此外，如果我们的个人信息或个人健康保险遭到泄露，或未能遵守HIPAA，也可能使我们与承保实体客户根据我们的保险协议承担合同责任，并损害我们的声誉，这可能会损害我们留住现有客户或吸引新客户的能力。
我们预计将继续有新的数据保护法和数据保护义务，我们还无法确定这些未来的数据保护法可能对我们的业务产生的影响。
我们还受制于我们的内部和外部隐私和安全政策、代码、陈述、认证、行业标准、出版物和框架的条款，我们称之为隐私政策，以及对与隐私、数据保护和信息安全相关的第三方的义务(“数据保护义务”)。
全球隐私、信息安全、数据保护和数据处理监管框架的要求或义务在可预见的未来是不确定的，而且在可预见的未来可能仍然是不确定的，这些或其他实际或声称的义务可能会以不同司法管辖区之间不一致的方式解释和应用，并可能与其他规则或我们的做法相冲突。
数据保护法或数据保护义务的任何重大变化，包括但不限于关于处理我们用户或客户的数据，或关于获取用户或客户对使用和披露此类信息的明示或默示同意的方式，可能会增加我们的成本，并可能要求我们修改产品或运营，可能会以实质性的方式进行，并可能限制我们开发利用我们用户和客户自愿共享的数据的新服务和功能的能力，或者可能限制我们存储和处理客户数据以及运营我们业务的能力。
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数据保护立法在美国联邦和州一级也变得越来越常见。例如，加利福尼亚州颁布了2018年加州消费者隐私法(CCPA)，为消费者提供了更广泛的隐私保护。这项立法的潜在影响是深远的，需要Weave实施改进的做法和政策，以努力遵守。具体地说，CCPA赋予加州居民更大的权利，可以请求访问和删除他们的个人信息，选择不共享某些个人信息，并接收有关他们的个人信息如何使用的详细信息。CCPA还规定了对违规行为的民事处罚，以及对可能增加数据泄露诉讼的数据泄露行为的私人诉权。此外，CCPA还提出了一些关于新的联邦和州隐私立法的建议，如果通过，可能会增加我们的潜在责任，增加我们的合规成本，并对我们的业务产生不利影响。目前尚不清楚，根据数据泄露私人诉权，将会有多少私人诉讼接踵而至。此外，于2023年1月1日全面生效的2020年加州隐私权法案(CPRA)扩大了加州居民关于个人信息的权利。CPRA赋予加州居民限制使用某些敏感个人信息的能力，进一步限制跨语境广告的使用，建立对保留个人信息的限制，扩大受CCPA私人诉讼权利约束的数据泄露类型，对涉及16岁以下加州居民的CPRA违规行为规定更高的惩罚，并建立一个新的加州隐私保护局来实施和执行新法律，这可能导致在数据保护和安全领域加强对加州企业的监管审查。其他州和联邦一级也提出或颁布了类似的法律。例如，弗吉尼亚州颁布了《消费者数据保护法》，科罗拉多州颁布了《科罗拉多州隐私法案》，犹他州颁布了《犹他州消费者隐私法案》。遵守任何新颁布的隐私和数据安全法律或法规可能是具有挑战性的，而且成本和时间密集，我们可能需要建立额外的机制来遵守适用的法律要求。此外，各种州的隐私法可能会限制我们如何使用我们收集的个人信息，特别是在营销和使用在线广告网络方面。
此外，联邦贸易委员会和许多州总检察长继续执行联邦和州消费者保护法，打击似乎不公平或欺骗性的在线收集、使用、传播和安全做法的公司。美国有一些立法提案，无论是在联邦和州一级，还是在全球范围内，都可能在电子商务和其他相关立法或第三方侵犯版权的责任等领域施加新的义务。我们还不能确定未来的法律、法规和标准可能对我们的业务产生什么影响。
更改现行法例或引入新法例，可能需要我们招致额外开支，以确保遵守这些法例，这可能会对我们的财政状况造成不利影响。我们努力尽最大可能遵守数据保护法和数据保护义务，但我们有时可能未能做到这一点，或可能被视为未能做到这一点。此外，尽管我们做出了努力，但如果我们的员工、合作伙伴或供应商不遵守适用的数据保护法和数据保护义务，我们可能无法成功实现合规。如果发现我们的隐私政策全部或部分不准确、不完整、欺骗性、不公平或失实陈述我们的实际做法，我们未能或被认为未能遵守数据保护法或数据保护义务，或任何导致未经授权发布或转移业务或个人信息或其他用户或客户数据的数据泄露，可能会增加我们的合规和运营成本，限制我们营销我们的产品或服务以及吸引新客户和留住现有客户的能力，限制或消除我们处理数据的能力，并导致国内或外国政府的执法行动和罚款、诉讼、重大成本、费用和费用(包括律师费)，对业务运营或财务业绩造成重大不利影响，否则对本公司业务造成其他实质性损害。此外，任何此类失败或感觉到的失败都可能导致消费者权益倡导团体、媒体或其他人发表针对我们的公开声明，这可能会给我们造成实质性的声誉损害。我们实际或认为未能遵守数据保护法、隐私政策和数据保护义务，也可能使我们面临政府实体、当局或监管机构的诉讼、索赔、诉讼、行动或调查，这些可能要求我们改变业务做法。
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转移资源和管理层对我们业务的关注、监管疏忽和审计、停止必要的处理或对我们的业务产生不利影响的其他补救措施。
与互联网相关的法律法规的变化或互联网基础设施本身的变化可能会减少对我们产品的需求，并可能对我们的业务、运营结果和财务状况产生不利影响。
与互联网使用相关的法律或法规的变化可能要求我们修改我们的产品和平台，以符合这些变化。此外，政府机构或私人组织对访问互联网或通过互联网进行的商业活动征收并可能征收额外的税、费或其他费用。这些法律或收费可能会限制与互联网相关的商业或通信的增长，或导致对基于互联网的产品和服务(如我们的产品和平台)的需求减少。特别是，在美国重新采用“网络中立”规则可能会影响我们和我们的客户所使用的服务。2023年10月，FCC投票通过了一项恢复“网络中立”的提案，并允许FCC将宽带互联网接入作为一种公用事业进行监管。其他一些州也同样通过或正在通过或正在考虑立法或行政行动，以规范宽带提供商的行为。如果我们不能调整我们的平台和产品来应对任何新的法律或法规，我们的业务、运营结果和财务状况可能会受到不利影响。
我们受到反腐败、反贿赂和类似法律的约束，如果我们不遵守这些法律，我们可能会受到刑事处罚或巨额罚款，并损害我们的业务和声誉。
我们受制于反腐败、反贿赂和类似的法律，例如美国1977年修订的《反海外腐败法》、《美国法典》第18编第201节中包含的美国国内贿赂法规、美国旅行法、美国爱国者法、1988年印度防止腐败法，以及我们开展活动所在国家的其他反腐败、反贿赂和反洗钱法律。近年来，反腐败和反贿赂法律得到了积极的执行，并得到了广泛的解释，禁止公司及其员工和代理人直接或间接地承诺、授权、作出、提供、索取或接受向或从任何公共或私营部门的任何人支付或提供的不当款项或其他利益。如果我们进一步增加我们的国际销售和业务，我们在这些法律下的风险可能会增加，特别是在我们依赖向经销商和其他中介销售的程度上。不遵守这些法律可能会使我们面临调查、制裁、和解、起诉、其他执法行动、返还利润、巨额罚款、损害赔偿、其他民事和刑事处罚或禁令、不利的媒体报道和其他后果。任何调查、行动或制裁都可能损害我们的业务、运营结果和财务状况。
有关知识产权的风险
如果不保护或执行我们的知识产权，可能会削弱我们保护内部开发的技术和品牌的能力，我们的业务可能会受到不利影响。
我们的成功在一定程度上取决于获得、维护和保护我们的知识产权、内部开发的技术和其他专有信息。我们依赖并预计将继续依靠商标、版权和商业秘密保护法的组合来保护我们的知识产权、内部开发的技术和其他专有信息。此外，我们维持一项政策，要求参与为我们开发任何知识产权的我们的员工、顾问、独立承包商和其他第三方签订保密和发明转让协议，以控制对我们的技术和其他专有信息的访问和使用，并确保此类员工、承包商、顾问和其他第三方开发的任何知识产权被转让给我们。然而，我们不能保证我们签订的此类保密和专有协议或其他员工、顾问或独立承包商协议将充分保护我们的知识产权、内部开发的技术和其他专有信息。此外，我们不能保证这些协议将
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不会被违反，我们将对任何违规行为有足够的补救措施，或者此类协议的适用交易对手不会主张我们的知识产权、内部开发的技术或因这些关系而产生的其他专有信息的权利。此外，我们已经采取和未来可能采取的措施可能无法防止我们内部开发的解决方案或技术被挪用，特别是对于不再受雇于Weave的董事、高级管理人员和员工。
此外，第三方可能在知情或不知情的情况下侵犯或规避我们的知识产权，即使发生了巨额费用，我们也可能无法防止侵权。为保护和执行我们的知识产权而提起的诉讼将是昂贵、耗时的，并会分散管理层和关键人员的注意力，并可能导致我们的部分知识产权受损或损失。此外，我们执行知识产权的努力可能会遭到抗辩、反诉和反诉，攻击我们知识产权的有效性和可执行性。如果对我们的知识产权的保护不足以防止第三方使用或挪用，我们的品牌和其他无形资产的价值可能会下降，竞争对手可能会更有效地模仿我们的平台和运营方法。这些事件中的任何一个都会对我们的业务、运营结果和财务状况产生实质性的不利影响。
我们可能会因任何侵犯另一方知识产权的索赔而招致巨额费用。
在我们的行业中，有相当大的活动与知识产权的发展有关，无论是否可申请专利。我们的竞争对手以及许多其他实体，包括非执业实体和个人，可能拥有或声称拥有与我们的行业和业务相关的知识产权。随着我们面对日益激烈的竞争，我们的公众形象越来越高，针对我们的知识产权索赔的可能性也可能增加。我们过去和将来可能会受到我们的竞争对手或其他第三方的法律诉讼和索赔，称我们正在侵犯、挪用或侵犯他们的知识产权，即使我们不知道这些知识产权。这样的主张，无论是非曲直，都可能导致诉讼。为此类诉讼辩护的成本相当高，而且此类诉讼可能会分散管理层和关键人员的注意力和资源，可能会严重损害我们的业务、经营结果和财务状况。我们可能被要求以对我们不利的条件解决此类诉讼。例如，和解协议可能要求我们获得许可证，以继续被发现侵犯第三方权利的行为，这可能无法以合理的条款提供，并可能显著增加我们的运营费用。我们可能根本得不到继续这种做法的许可证。因此，我们还可能被要求开发替代的非侵权技术或做法，或停止这种做法。开发替代的非侵权技术或做法将需要大量的努力和费用。同样，如果我们可能参与的任何诉讼未能达成和解，我们进入审判程序，我们可能会受到不利的判决。例如，判决的条款可能要求我们停止部分或全部业务，或要求向另一方支付大量款项。这些事件或其他结果中的任何一个都可能：
•对我们的业务和经营结果造成实质性的不利影响；
•导致大量现有客户流失或禁止获得新客户的；
•使我们为我们认为受到侵犯的知识产权支付许可费；
•导致我们产生成本并投入宝贵的技术资源来重新设计我们的产品或平台；
•使我们的收入成本增加；
•促使我们加快支出，以保持现有收入；
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•促使现有的或新的供应商要求预付款或信用证；
•在市场上对我们的品牌造成实质性的负面影响，并造成商誉的重大损失；
•促使我们改变我们的经营方式；
•要求我们停止某些业务运营或提供某些产品或功能；以及
•导致我们破产或清算。
各种协议中的赔偿条款可能会使我们面临侵犯知识产权和其他损失的重大责任。
我们与第三方的协议可能包括赔偿或其他条款，根据这些条款，我们同意就因知识产权侵权索赔、机密或敏感数据的丢失或暴露、我们对财产或人员造成的损害或与我们的产品或平台或其他行为或不作为有关或产生的其他责任而遭受或发生的损失进行赔偿或承担其他责任。这些合同条款的期限通常在适用协议终止或期满后仍然有效。巨额赔偿或因违约而提出的损害索赔可能损害我们的业务、运营结果和财务状况。虽然我们通常在合同上限制我们对此类义务的责任，但我们仍可能招致与这些义务相关的重大责任。与客户就此类义务发生的任何纠纷可能会对我们与该客户以及其他现有和潜在客户的关系、对我们产品的需求产生不利影响，并对我们的业务、经营业绩和财务状况产生不利影响。
我们使用“开源”和第三方软件可能会对我们将解决方案商业化的能力施加意想不到的条件或限制，并可能使我们面临可能的诉讼。
我们在产品中使用的部分技术包含了“开源”软件，未来我们可能会继续在我们的产品中包含开源软件。使用第三方开源软件的公司不时会面临索赔，质疑此类开源软件的使用及其对适用开源许可证条款的遵从性。我们可能会受到各方的诉讼，这些当事人声称拥有我们认为是开源软件的所有权，或声称不符合适用的开源许可条款。一些开源许可证要求在包括开源软件的网络上分发或提供软件和服务的最终用户提供全部或部分此类软件，在某些情况下可能免费包括有价值的专有代码，或者根据特定开源许可证的条款许可此类代码。虽然我们采用旨在监控我们遵守第三方开源软件许可证并保护我们宝贵的内部开发源代码的做法，但我们可能会无意中使用第三方开源软件，从而使我们面临不遵守此类许可证适用条款的索赔，包括侵犯知识产权或违反合同的索赔。此外，如果第三方软件提供商将开源软件合并到我们从该提供商那里获得许可的软件中，我们可能会被要求披露合并了此类许可软件或对其进行修改的源代码。此外，开放源码软件许可类型越来越多，几乎没有一种在法庭上经过测试，导致缺乏关于此类许可类型的适当法律解释的指导。如果作者或其他分发我们使用或许可的开源软件的第三方声称我们没有遵守适用的开源许可证的条件，我们可能会花费大量的时间和资源来重新设计我们的部分或全部软件，或者被要求招致针对此类指控的巨额法律费用。此外，我们可能会受到重大损害，被禁止使用我们在业务中使用的包含此类开源软件的平台、产品或其他技术，并被要求遵守上述条件，包括公开发布我们内部开发的源代码的某些部分。
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此外，使用第三方开源软件通常会使我们面临比使用第三方商业软件更大的风险，因为开源许可方通常不会对软件的功能或来源提供担保或设置控制。使用开源软件还可能带来额外的安全风险，因为公开提供此类软件可能会使黑客和其他第三方更容易利用此类软件中的漏洞，并确定如何危害我们的平台。上述任何一项都可能对我们的业务、财务状况或经营业绩造成损害。
在未来，我们可能需要从第三方获得许可，才能使用与我们的平台、产品和其他内部工具的开发相关的知识产权，这些知识产权可能无法以可接受的条款获得，或者根本无法获得。任何失去开发和维护我们的平台、产品或其他内部工具所需的第三方软件的权利都可能导致我们的平台、产品或其他内部工具失去功能或可用性，直到我们开发出同等的技术，或者确定、获得和集成相应的技术(如果有)。第三方软件中的任何错误或缺陷都可能导致我们的平台、产品或其他内部工具出现错误或故障。上述任何一项都会扰乱我们平台、产品或其他内部工具的部署，并损害我们的业务、运营结果和财务状况。
与税务有关的风险
我们可能有额外的所得税负担，这可能会损害我们的业务、运营结果和财务状况。
在确定我们的所得税和其他税项负债拨备时，需要做出重大判断和估计。例如，如果税法改变或澄清对我们不利，或者如果税务机关成功挑战我们采取的税务立场，例如与我们公司间交易的公平定价标准有关的立场和我们的间接税立场，我们的税收支出可能会受到影响。在确定所得税的充分性时，我们评估如果我们的税务立场受到美国国税局(IRS)和其他税务机关的质疑，可能导致不利结果的可能性。如果美国国税局或其他税务机关因审查而评估额外税款，我们可能需要记录可能对我们的运营结果和财务状况产生不利影响的运营费用。
我们可能被要求征收额外的销售税、增值税或类似的税，或承担其他税收义务，这可能会增加我们的客户必须为订阅我们的平台和产品支付的成本，并对我们的运营业绩产生不利影响。
我们在多个司法管辖区征收销售税、增值税或类似的间接税。越来越多的州已经考虑或通过了法律，试图对州外的公司施加销售税征收义务。此外，美国最高法院在南达科他州诉WayFair，Inc.等人案(“WayFair”)，在线卖家可以被要求收取销售额和使用税，尽管在买方的州没有实体存在。作为对WayFair或其他方面的回应，州或地方政府可能会通过或开始执行法律，要求我们在其管辖范围内计算、征收和汇出销售额的税款。同样，许多外国司法管辖区考虑或通过了法律，对公司征收增值税、数字服务税或类似税，尽管在外国司法管辖区没有实体存在。一个或多个州或外国司法管辖区的成功主张，要求我们在我们目前不征税的地方征税，或在我们目前确实征收某些税款的司法管辖区征收更多税款，可能会导致巨额税收责任，包括过去销售的税款，以及罚款和利息。要求外国、州或地方政府对在司法管辖区没有实体存在的卖家征收销售额、增值税或类似的间接税，也可能给我们带来额外的行政负担，如果他们不对我们的竞争对手施加类似的义务，我们将处于竞争劣势，减少我们未来的销售额，并使我们承担未来或历史时期的责任，这可能对我们的业务和运营结果产生实质性的不利影响。我们不断监测我们运营的司法管辖区和我们客户居住的司法管辖区不断变化的税收格局。自2017年3月起，我们开始向客户征收某些基于电信的税收
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司法管辖区。自那以后，我们增加了更多征收这些税收的司法管辖区，我们预计未来将继续扩大征收这些税收的司法管辖区的数量。
如果这些司法管辖区中的任何一个不同意我们的假设和分析，我们对税收风险的评估可能与我们目前的估计大不相同。一些客户可能会质疑我们可能征收的递增税费，一些客户可能会寻求与我们谈判降低价格，这可能会对我们的业务、运营结果和财务状况产生不利影响。
美国和全球税法的变化可能会对我们的财务状况、经营业绩和现金流产生不利影响。
我们无法预测未来可能会提出或实施什么美国或全球税收改革，也无法预测这些未来的变化会对我们的业务产生什么影响。在我们开展业务的司法管辖区内，税收法律、法规、政策或做法的任何此类变化都可能增加我们迄今已支出和在资产负债表上支付或应计的估计税负；影响我们的财务状况、未来经营业绩、现金流和我们开展业务的有效税率；减少我们股东的税后回报；并增加税务合规的复杂性、负担和成本。我们可能会受到相关税收、会计和其他法律、法规和解释的变化，包括适用于跨国公司的税法的变化。
我们使用净营业亏损(“NOL”)来抵消未来应税收入的能力可能会受到一定的限制
截至2023年12月31日，我们有用于联邦和州所得税目的的NOL结转分别为1.918亿美元和1.396亿美元，未来可能可用于抵消应税收入，如果不利用，这些结转将在2038年开始的各个年度到期，如果不利用，将在2033年到期。2018年和未来几年发生的美国联邦NOL可以无限期结转，但此类NOL的扣除额限制在每年应纳税所得额的80%。各国可能会也可能不会采取类似的变化。此外，联邦和州NOL结转和某些税收抵免可能受到修订后的1986年《国内税法》(以下简称《准则》)第382节和第383节以及州法律类似条款的重大限制。根据该准则的这些条款，如果一家公司经历了“所有权变更”，该公司使用变更前的NOL结转和其他变更前的属性(如研究税收抵免)来抵消变更后的收入或税收的能力可能会受到限制。一般来说，如果“5%的股东”在三年滚动期间的累计所有权变动超过50个百分点，就会发生“所有权变动”。类似的规则可能适用于州税法。我们尚未完成第382条的评估，以确定我们过去是否经历过所有权变更，包括我们首次公开募股(IPO)的结果。此外，我们未来可能会因为股票所有权的变化而经历所有权的变化，其中一些可能不是我们所能控制的。如果所有权发生变化，而我们使用NOL结转和税收抵免的能力受到实质性限制，这将通过有效增加我们未来的纳税义务来损害我们的业务。此外，我们利用未来可能收购的公司的NOL的能力可能会受到限制。还有一种风险是，由于法规变化，例如暂停使用NOL或其他不可预见的原因，我们现有的NOL可能到期或以其他方式无法用于减少未来的所得税负担，包括用于州税收目的。由于这些原因，即使我们实现盈利，我们也可能无法利用反映在我们资产负债表上的大部分NOL，这可能会导致我们未来的纳税义务增加，并可能对我们的运营业绩和财务状况产生不利影响。我们已就可归因于我们的NOL的递延税项资产记录了全额估值准备金。
与会计事项有关的风险
未能建立和保持有效的披露控制和程序以及财务报告的内部控制，可能会对我们编制及时准确的财务报表或遵守适用法规的能力造成不利影响，这反过来可能会损害投资者对我们公司的信心和我们普通股的交易价格。
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美国证券交易委员会的规则和规定要求我们建立和维护财务报告和披露控制程序的内部控制。特别是，我们必须根据《萨班斯-奥克斯利法案》第404条的要求，对我们的财务报告内部控制进行系统和流程评估和测试，以使管理层能够报告我们财务报告内部控制的有效性。在我们不再是一家新兴成长型公司后，我们的独立注册会计师事务所也将被要求报告我们对财务报告的内部控制。本公司及本公司核数师的测试(如适用)可能显示本公司的财务报告内部控制存在被视为重大弱点的缺陷，并使本公司的财务报告内部控制失效。如果这些控制和系统中的任何一个没有像预期的那样运行，我们的控制可能会遇到实质性的弱点。例如，我们之前发现了财务报告内部控制中的重大弱点，并在2022年进行了补救。我们已经产生并预计将继续产生大量会计和审计费用，并花费大量管理时间来遵守第404条的要求。如果我们不能及时遵守第404条的要求，或者如果我们或我们的独立注册会计师事务所在我们的财务报告内部控制中发现了被认为是重大弱点的缺陷，我们的股票可能会下跌，我们可能会受到美国证券交易委员会、纽约证券交易所(NYSE)或其他监管机构的调查或制裁，或者受到诉讼。如果未来发现我们对财务报告的内部控制存在任何重大弱点，我们可能需要花费大量管理时间和财务资源来纠正该等重大弱点或回应任何由此产生的监管调查或诉讼。
如果我们的估计或与我们的关键会计估计有关的判断被证明是不正确的，我们的运营结果可能会受到不利影响。
按照美国公认会计原则编制财务报表要求管理层作出估计和假设，这些估计和假设会影响合并财务报表和附注中报告的金额。我们的估计是基于历史经验和我们认为在这种情况下合理的各种其他假设。这些估计的结果构成了对资产、负债和权益的账面价值以及从其他来源不易看出的收入和支出金额作出判断的基础。编制合并财务报表时使用的假设和估计包括与收入确认和基于股票的薪酬相关的假设和估计，包括我们普通股的公允价值。如果我们的假设发生变化，或者如果实际情况与我们的假设不同，我们的运营结果可能会受到不利影响，这可能会导致我们的运营结果低于证券分析师和投资者的预期，导致我们普通股的交易价格下降。
除了我们根据美国公认会计原则确定的结果外，我们认为某些非公认会计原则的衡量标准可能有助于评估我们的经营业绩。我们在本Form 10-Q季度报告中介绍了某些非公认会计准则财务指标，并打算在未来提交给美国证券交易委员会和其他公开声明的文件中继续介绍某些非公认会计准则财务指标。任何未能准确报告和展示我们的非GAAP财务指标都可能导致投资者对我们报告的财务和其他信息失去信心，这可能会对我们普通股的交易价格产生负面影响。
财务会计准则或实践的变化可能会导致不利的、意想不到的财务报告波动，并影响我们的运营结果。
会计准则或惯例的改变可能会对我们的经营结果产生重大影响，甚至可能影响我们对在改变生效之前完成的交易的报告。新的会计声明和对会计声明的不同解释已经发生，并可能在未来发生。现有规则的改变或对当前做法的质疑可能会对我们报告的财务业绩或我们开展业务的方式产生不利影响。
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例如，2014年5月，财务会计准则委员会(FASB)根据会计准则编码606-与客户的合同收入或ASC 606发布了新的收入确认规则，该规则于2019年1月生效，其中包括一套适用于所有行业的收入确认规则和标准。采用这些类型的会计准则以及在实施会计原则变化方面的任何困难，包括修改我们的会计制度的能力，都可能导致我们无法履行我们的财务报告义务，从而导致监管纪律，并损害投资者对我们的信心。
与我们普通股所有权相关的风险
无论我们的经营业绩如何，我们普通股的股价可能会波动，也可能会下降。
除了前面描述的风险因素外，我们普通股的市场价格已经并可能继续大幅波动，以应对多种因素，其中许多因素是我们无法控制的，包括：
•股票市场和整体经济的整体表现；
•我们可能向公众提供的财务预测的变化或未能满足这些预测；
•相对于竞争对手，我们的增长率发生了实际或预期的变化；
•我们潜在市场的预期未来规模或增长率的变化；
•由我们或我们的竞争对手宣布新产品和服务、技术和平台更新或增强，或收购、战略伙伴关系、合资企业或融资活动或承诺；
•中断我们的产品和服务或我们的其他技术；
•董事会成员、管理人员或关键人员的增减；
•证券分析师未能启动或维持对我们的报道，跟踪我们公司的任何证券分析师改变财务估计，或我们未能达到这些估计或投资者的预期；
•涉及我们或本行业其他公司的谣言和市场投机行为；
•适用于本公司业务的新法律法规或对现有法律法规的新解释；
•威胁或对我们提起的诉讼或政府当局的调查；
•其他事件或因素，包括战争、恐怖主义事件或对这些事件的反应；
•卫生流行病，如新冠肺炎、流感和其他高传染性疾病；以及
•我们或我们的股东出售我们普通股的股份。
近年来，科技公司经历了重大的价格和成交量波动，这些波动已经并将继续影响这些公司的股价的市场价格。过去，在市场波动期间，股东会提起证券集体诉讼。如果我们卷入证券诉讼，可能会使我们承担巨额费用，转移资源和管理层对我们业务的关注，并对我们的业务造成不利影响。此外，我们还为我们的高级管理人员和董事提供与此类诉讼有关的某些索赔的赔偿。
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巨额赔款将对我们的业务、经营业绩和财务状况产生不利影响。
我们普通股的活跃、流动性交易市场可能无法持续，这可能会限制您出售股票的能力。
我们普通股的活跃交易市场可能无法持续。虽然我们的普通股在纽约证券交易所上市，但我们的股票市场表现出不同程度的交易活动。一个具有深度、流动性和有序性的可取特征的公开交易市场依赖于任何给定时间有意愿的买家和卖家的存在，这种存在取决于买家和卖家的个人决定，而我们和任何做市商都无法控制这种决定。如果不能维持活跃的交易市场，您可能会因为我们有限的公众流通股而难以出售我们普通股的股票。如果一个活跃和流动性强的交易市场不能持续下去，可能会对我们普通股的价值产生实质性的不利影响。不活跃的市场也可能削弱我们通过发行股票筹集资金以继续为运营提供资金的能力，并可能削弱我们以股票为对价收购其他公司或技术的能力。
我们的业务和财务表现可能与我们披露的任何预测或第三方可能归因于我们的任何信息不同。
我们可能会不时地通过公开披露我们的预期业务或财务业绩来提供指导。然而，任何此类预测都涉及风险、假设和不确定因素，我们的实际结果可能与此类预测大相径庭。可能导致或促成这种差异的因素包括但不限于这些风险因素中确定的那些因素，其中一些或所有因素无法预测或在我们的控制范围内。其他未知或不可预测的因素也可能对我们的业绩产生不利影响，我们没有义务更新或修订任何预测，无论是由于新信息、未来事件或其他原因。此外，各种新闻来源、博客作者和其他出版商经常就我们的历史或预期业务或财务业绩发表声明，您不应依赖任何此类信息，即使这些信息直接或间接归因于我们。
你可能会因为未来的股权发行而受到稀释。
我们根据现有股权激励计划或未来可能采用的其他股权激励计划发行的任何普通股，都将稀释我们其他股权持有人持有的股权百分比。此外，在未来，我们可能会发行与投资、收购或融资活动有关的证券。特别是，与投资或收购或为筹集额外股本而发行的普通股的数量可能构成我们当时已发行的普通股的重要部分。未来任何此类额外证券的发行都可能导致对您的进一步稀释，或者可能对我们普通股的价格产生不利影响。
现有持有者在公开市场上大量出售我们的普通股，或者认为可能发生这种情况，可能会导致我们普通股的市场价格下跌。
向公开市场出售我们普通股的大量股份，特别是我们董事、高管和主要股东的出售，或认为可能发生这些出售，可能会导致我们普通股的市场价格下跌，并可能使您更难在您认为合适的时间和价格出售您的普通股。
我们还提交了登记声明，登记根据我们的股权激励计划为未来发行预留的股份。因此，在适用于联营公司的适用行权期和适用数量和限制的情况下，行使已发行股票期权后发行的股票可在美国公开市场上立即转售。
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此外，在符合某些条件的情况下，我们的某些股东有权要求我们提交登记声明，以公开转售此类股票转换后可发行的普通股，或将此类股票纳入我们或其他股东可能提交的登记声明中。我们为登记额外股份而提交的任何登记声明，无论是由于登记权或其他原因，都可能导致我们普通股的交易价格下降或波动，并可能使我们在未来以我们认为合适的时间和价格出售股权证券变得更加困难。
我们的股份所有权集中在那些在我们首次公开募股之前持有我们股票的股东，包括我们的高管、董事和超过5%的股本的持有人，这可能会限制您影响公司事务的能力。
截至2024年3月31日，我们的高管、董事、超过5%的股本持有人和关联实体合计实益拥有我们总流通股的约46.2%。因此，在可预见的未来，这些股东将共同行动，控制我们的管理和事务，以及所有需要股东批准的事项，包括董事选举和重大公司交易，如合并或以其他方式出售我们或我们的资产。即使其他股东反对，公司也可能采取行动。这种所有权的集中还可能推迟或阻止其他股东可能认为有益的我们控制权的变更。
我们是一家“新兴成长型公司”，如果我们决定只遵守适用于新兴成长型公司的某些减少的报告和披露要求，可能会降低我们的普通股对投资者的吸引力。
根据《就业法案》的定义，我们是一家“新兴成长型公司”。只要我们继续是一家新兴成长型公司，我们就可以选择利用适用于其他非新兴成长型公司的上市公司的各种报告要求的某些豁免，包括不需要遵守第404条的审计师认证要求，减少上市公司会计监督委员会(美国)的报告要求，减少在我们的定期报告和委托书中关于高管薪酬的披露义务，免除就高管薪酬进行非约束性咨询投票的要求，以及股东批准任何先前未获批准的金降落伞付款。根据《就业法案》第107条，作为一家新兴的成长型公司，我们选择使用延长的过渡期来遵守新的或修订的会计准则，直到这些准则适用于私营公司。因此，我们的合并财务报表可能无法与发行人的财务报表相比，后者被要求遵守适用于上市公司的新会计准则或修订后的会计准则的生效日期，这可能会降低我们的普通股对投资者的吸引力。此外，如果我们不再是一家新兴成长型公司，我们将不能再利用延长的过渡期来遵守新的或修订的会计准则。我们无法预测投资者是否会因为我们可能依赖这些豁免而发现我们的普通股吸引力下降。如果一些投资者因此发现我们的普通股吸引力下降，我们普通股的交易市场可能会变得不那么活跃，我们普通股的交易价格可能会更加波动。
在可预见的未来，我们不打算支付红利。
我们从未宣布或支付过普通股的任何现金股利，在可预见的未来也不打算支付任何现金股利。我们预计，我们将保留我们未来的所有收益，用于我们的业务发展和一般公司用途。未来是否派发股息，将由我们的董事会自行决定。因此，投资者必须依赖于在价格升值后出售普通股，作为实现投资未来收益的唯一途径。
我们可能需要额外的资本来支持我们的业务增长，而这些资本可能无法以可接受的条款获得，如果根本没有的话。
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在历史上，我们主要通过出售我们的股本和债务证券来为我们的运营和资本支出提供资金，这些证券可以转换为我们的股本。未来，我们可能会通过额外的债务或股权融资来筹集更多资本，以支持我们的业务增长，应对商业机会、挑战或不可预见的情况，或出于其他原因。我们正在持续评估融资来源，并可能在未来筹集更多资金。我们获得额外资本的能力将取决于我们的投资者需求、资本市场的状况和其他因素。我们的资本需求将取决于我们的发展努力、业务计划、支持我们业务增长和我们平台和产品增强的支出，以及财务业绩。我们不能向您保证，在需要时或根本不能以优惠条件向我们提供额外的融资。如果我们通过发行股权、股权挂钩证券或债务证券来筹集额外资金，这些证券可能拥有优先于现有股东权利的权利、优惠或特权，现有股东可能会受到稀释。此外，如果我们无法在需要时获得额外资本，或无法以令人满意的条件获得额外资本，我们继续支持业务增长或应对商业机会、挑战或不可预见情况的能力将受到不利影响。
作为一家上市公司的要求可能会使我们的资源紧张，并转移管理层的注意力。
作为一家上市公司，我们必须遵守《交易法》、《纽约证券交易所上市标准》以及其他适用的证券规则和法规的报告要求。遵守这些规章制度的要求已经并将继续增加我们的法律、会计和财务合规成本，可能会使某些活动更加困难、耗时和成本高昂，并可能给我们的人员、系统和资源带来巨大压力。例如，《交易法》要求我们提交关于我们的业务和经营结果的年度、季度和当前报告。由于遵守适用于上市公司的规章制度涉及的复杂性，我们管理层的注意力可能会转移到其他业务上，这可能会损害我们的业务、运营结果和财务状况。虽然我们已经聘请了员工来帮助我们遵守这些要求，但我们未来可能需要雇佣更多的员工或聘请外部顾问，这将增加我们的运营费用。此外，与公司治理和公开披露相关的不断变化的法律、法规和标准正在给上市公司带来不确定性，增加了法律和财务合规成本，并使一些活动更加耗时。这些法律、法规和标准在许多情况下由于缺乏针对性而受到不同的解释，因此，随着监管机构和理事机构提供新的指导方针，它们在实践中的应用可能会随着时间的推移而演变。这可能导致关于遵守事项的持续不确定性，以及不断修订披露和治理做法所需的更高成本。我们打算投入大量资源来遵守不断变化的法律、法规和标准，这一投资可能会导致一般和行政费用的增加，并将管理层的时间和注意力从业务运营转移到合规活动上。如果我们遵守新法律、法规和标准的努力由于与其应用和实践相关的含糊不清而与监管机构的预期活动不同，监管机构可能会对我们提起法律诉讼，我们的业务可能会受到损害。
作为一家受到更严格规章制度约束的上市公司，我们获得董事和高级管理人员责任保险的成本也更高，我们可能被要求接受保险减少或产生更高的保险成本。这些因素也可能使我们更难吸引和留住合格的董事会成员，特别是在我们的审计委员会和薪酬委员会任职，以及合格的高管。由于我们的公开申报文件中要求披露义务，我们的业务和财务状况变得更加明显，这可能导致威胁或实际诉讼的风险增加，包括竞争对手和其他第三方。如果索赔成功，我们的业务和经营结果可能会受到损害，即使索赔不会导致诉讼或解决对我们有利的问题，这些索赔、时间和
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解决这些问题所需的资源，可能会转移我们管理的资源，损害我们的业务、运营结果和财务状况。
如果证券或行业分析师停止发布有关我们业务的研究，或者如果他们发布不利的研究，我们的交易价格和交易量可能会下降。
我们普通股的交易市场部分取决于证券或行业分析师发布的有关我们或我们业务的研究和报告。分析师的估计基于他们自己的意见，通常与我们的估计或预期不同，我们对分析师报告中包含的内容和意见没有任何控制权。如果一名或多名股票研究分析师下调我们的股票评级或发布其他不利评论或研究，我们普通股的交易价格可能会下跌。如果一名或多名股票研究分析师停止报道Weave，或者未能定期发布有关我们的报告，对我们普通股的需求可能会减少，这反过来可能会导致我们的交易价格或交易量下降。
我们的公司章程文件和特拉华州法律中的某些规定可能会阻止或阻碍我们的股东改变我们的管理层或收购我们的控股权的尝试，因此我们普通股的交易价格可能会降低。
我们修订和重述的公司注册证书以及修订和重述的章程中有一些条款可能会使第三方难以获得或试图获得我们公司的控制权，即使我们的股东认为控制权的变化是有利的。这些反收购条款包括：
•一个分类的董事会，因此并非所有董事会成员都是一次选出的;
•我们的董事会决定董事人数和填补任何空缺和新设立的董事职位的能力;
•要求我们的董事只能因正当理由被免职;
•禁止董事累积投票;
•要求绝对多数修改我们经修订和重述的公司注册证书以及经修订和重述的章程中的某些条款;
•授权发行“空白支票”优先股，董事会可利用该优先股实施股东权利计划;
•我们的股东不能召开股东特别会议；以及
•通过书面同意禁止股东采取行动，从而要求所有股东的行动必须在我们的股东会议上进行。
此外，由于我们是在特拉华州注册成立的，我们受特拉华州公司法第203条的规定管辖，该条款禁止拥有我们已发行有表决权股票15%或更多的人在交易日期起三年内与我们合并或合并，除非合并或合并以规定的方式获得批准。我们修订和重述的公司注册证书、我们修订和重述的章程或特拉华州法律中任何具有延迟或威慑控制权变更的条款都可能限制我们的股东从他们持有的普通股获得溢价的机会，还可能影响一些投资者愿意为我们的普通股支付的价格。
我们修订和重述的公司注册证书指定特拉华州衡平法院，并在可强制执行的范围内，指定美利坚合众国联邦地区法院
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美国是我们与股东之间某些纠纷的独家法庭，这将限制我们的股东选择司法法庭处理与我们或我们的董事、高级管理人员或员工的纠纷。
我们修订和重述的公司注册证书规定，特拉华州衡平法院是根据特拉华州成文法或普通法提起的下列类型的诉讼或诉讼的独家法院：代表我们提起的任何派生诉讼或诉讼、任何声称违反受托责任的诉讼、根据特拉华州一般公司法对我们提出索赔的任何诉讼、我们修订和重述的公司注册证书、或我们修订和重述的章程、或任何针对我们提出受内部事务原则管辖的索赔的诉讼。这些条款将不适用于为执行1933年证券法(经修订)、交易法或美国联邦法院拥有专属管辖权的任何其他索赔而提起的诉讼。此外，《证券法》第22条规定，联邦法院和州法院对所有此类《证券法》诉讼拥有同时管辖权。因此，州法院和联邦法院都有管辖权受理此类索赔。为了避免不得不在多个司法管辖区提起诉讼，以及不同法院做出不一致或相反裁决的威胁，以及其他考虑因素，我们修订和重述的公司注册证书规定，美利坚合众国联邦地区法院将成为解决根据证券法提出的任何诉因的独家论坛。投资者不能放弃遵守联邦证券法及其下的规章制度。因此，鉴于《证券法》第22条关于联邦法院和州法院同时行使管辖权的规定，法院是否会对根据《证券法》提出的索赔执行这一选择法院的规定是不确定的。
我们相信，这些规定使我们受益，因为这些规定使总理和法官在适用特拉华州法律和联邦证券法方面更加一致，特别是在解决公司纠纷方面经验丰富，与其他法院相比，在更快的时间表上有效管理案件，以及保护免受多法院诉讼的负担。这些法院条款的选择可能会限制股东在司法法院提出其认为有利于与我们或我们的董事、高级管理人员或其他员工发生纠纷的索赔的能力。虽然特拉华州法院已确定此类选择的法院条款在事实上是有效的，但股东仍可寻求在美国联邦地区法院以外的地点根据证券法对我们、我们的董事、高级管理人员或其他员工提出此类索赔。在这种情况下，我们预计将大力主张我们修订和重述的公司注册证书的独家论坛条款的有效性和可执行性。这可能需要与在其他司法管辖区解决这类诉讼相关的大量额外费用，而且不能保证这些规定将由这些其他司法管辖区的法院执行。
一般风险
任何针对我们的法律程序或索赔都可能是昂贵和耗时的辩护，并可能损害我们的声誉，无论结果如何。
我们可能会不时受到日常业务过程中产生的法律诉讼和索赔，例如我们现任或前任员工提出的争议或雇佣索赔。任何诉讼，无论是否值得，都可能损害我们的声誉，增加我们的成本，并可能转移管理层的注意力、时间和资源，进而严重损害我们的业务。保险可能不包括此类索赔，可能无法提供足够的付款来支付解决一项或多项此类索赔的所有费用，并且可能无法继续以我们可接受的条款提供。未投保或投保不足的索赔可能会导致意外的成本，并可能严重损害我们的业务。
我们行业或全球经济的不利条件或中小企业在垂直定制软件上的支出减少可能会对我们的业务、运营结果和财务状况产生不利影响。
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根据行业或全球经济变化对客户的影响，我们的运营结果可能会有所不同。我们的运营结果在一定程度上取决于对垂直定制软件的需求。此外，我们的收入依赖于我们产品的使用，而产品的使用反过来又受到我们客户开展的业务规模的影响。如果疲软的经济状况、供应链短缺、经济通胀、地缘政治发展(例如现有的和潜在的贸易战)、军事冲突(包括俄罗斯与乌克兰以及以色列和巴勒斯坦之间的军事冲突)以及其他我们无法控制的事件，导致我们客户和潜在客户的业务量、通信和参与减少，对我们产品的需求和使用可能会下降。此外，疲弱的经济状况可能会使对未付应收账款的收款变得更加困难。此外，我们几乎所有的收入都来自中小企业的医疗保健业务，这可能比企业受到经济不确定性或衰退的影响更大，而且我们的财务资源(包括资本借款能力)通常比企业更有限。如果我们的客户减少使用我们的平台或产品，或者潜在客户由于经济疲软或衰退或经济不确定性而推迟采用或选择不采用我们的平台或产品，这可能会对我们的业务、运营结果和财务状况产生不利影响。不确定和不利的经济状况也可能导致更多的退款和退款，其中任何一项都可能对我们的业务产生不利影响。
我们的业务受到大流行、地震、火灾、洪水和其他自然灾害事件的风险，以及电力中断、计算机病毒、数据安全漏洞或恐怖主义等人为问题的干扰。
重大自然灾害，如地震、火灾或洪水，发生在我们的总部、我们的其他设施之一或业务合作伙伴所在的地方，可能会对我们的业务、运营结果和财务状况产生不利影响。此外，如果自然灾害或人为问题影响我们的网络服务提供商或互联网服务提供商，这可能会对我们的客户使用我们的平台和产品的能力造成不利影响。此外，自然灾害、流行病和恐怖主义行为可能会对我们或我们客户的业务以及国家或地区经济造成干扰。我们或我们的客户、合作伙伴和服务提供商所在国家/地区的健康问题或政治或政府事态发展可能会导致经济、社会或劳动力不稳定，并可能对我们的业务以及我们的运营结果和财务状况产生不利影响。
我们还依靠我们的网络和第三方基础设施以及企业应用程序和内部技术系统来进行我们的工程，销售和营销以及运营活动。虽然我们有事件管理和灾难响应计划，但如果发生自然灾害或人为问题造成的重大中断，我们可能无法继续运营，并可能遭受系统中断、声誉损害、开发活动延迟、服务长时间中断、数据安全漏洞和关键数据丢失，其中任何一项都可能对我们的业务产生不利影响。经营业绩和财务状况。
此外，计算机恶意软件、病毒和计算机黑客攻击、欺诈性使用企图和网络钓鱼攻击在我们的行业中变得更加普遍，过去发生在我们的平台上，未来也可能发生在我们的平台上。虽然很难确定任何特定的中断或攻击可能直接导致什么损害（如果有的话），但任何未能保持我们的平台、产品和技术基础设施的性能、可靠性、安全性、完整性和可用性以满足我们的用户的要求的行为都可能损害我们的声誉以及我们留住现有用户和吸引新用户的能力。
我们的风险管理策略未必能完全有效地减低我们在所有市场环境下或针对所有类型风险的风险。
我们在一个快速变化的行业中运营。因此，我们的风险管理策略可能不能完全有效地识别、监控和管理我们业务遇到的所有风险。此外，当我们推出新服务，专注于扩大与新类型客户的关系，或开始在新市场运营时，我们可能无法准确预测风险水平并为潜在损失预留资金，无论是欺诈还是其他原因。如果我们的策略不是完全有效的，或者我们在
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识别和减轻我们面临或可能面临的所有风险，我们可能会承担未投保的责任或损害我们的声誉，或者受到诉讼或监管行动的影响，其中任何一项都可能对我们的业务、财务状况和运营结果产生不利影响。

项目5.其他信息
内幕人士采用或终止交易安排
在截至2024年3月31日的财政季度，我们的董事或高级职员均未告知我们 领养或终端“规则10 b5 -1交易安排”或“非规则10 b5 -1交易安排”，这些术语在S-K法规第408项中定义，但以下情况除外;
在……上面2024年3月6日, 布兰登·尼什，我们的首席产品和技术官, 通过旨在满足《交易法》第10 b5 -1（c）条规定的肯定防御条件的交易计划。Neish先生的交易计划规定出售高达 100,000股Neish先生的交易计划定于2025年2月24日或所有股票根据该计划出售时（较早者）终止，但如果其中规定的某些特定事件，则可能会提前终止。该交易计划于2024年3月通过时符合规则10 b5 -1（c）当时适用的要求。
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项目6.所有展品
以下列出的文件作为本季度报告10-Q表的证物存档(或提供，如上所述)：
证物编号：
以引用方式并入
随函存档
描述
表格
文件编号
展品
提交日期
10.1†
第二次修订和重新签署的贷款和担保协议，日期为2020年4月9日，由First-Citizens Bank&Trust Company(联邦存款保险公司的购买继承人，作为硅谷桥银行的接管人(作为硅谷银行的继承人))、注册人和Weave Communications Canada，Inc.签署。
X
31.1
根据《证券交易法》第13a-14(A)条颁发首席执行官证书。
X
31.2
根据《证券交易法》第13a-14(A)条颁发首席财务官证书。
X
32.1*
根据2002年《萨班斯-奥克斯利法案》第906条通过的《美国法典》第18编第1350条的认证。
X
32.2*
根据2002年《萨班斯-奥克斯利法案》第906条通过的《美国法典》第18编第1350条的认证。
X
101
以下财务报表摘自公司截至2024年3月31日的季度报告Form 10-Q，格式为内联XBRL：(I)简明综合资产负债表，(Ii)简明综合经营报表，(Iii)简明全面损失表，(Iii)股东权益简明综合报表，(Iv)简明现金流量表和(V)简明综合财务报表附注，以文本块标记并包括详细标签。
X
104
封面交互数据文件(格式为内联XBRL，包含在附件101中)。X
*这些证物随10-Q表格的本季度报告一起提供，不被视为已向证券交易委员会提交，也未通过参考纳入Weave Communications，Inc.根据1933年《证券法》(修订本)或1934年《证券交易法》(修订版)提交的任何文件，无论这些文件是在本文件日期之前或之后提交的，也不管此类文件中包含的任何一般注册语言如何。
†根据法规S-K第601(A)(5)项的规定，本展品的某些展品和附表已被省略。登记人特此同意应美国证券交易委员会的要求，向其补充提供任何遗漏的证物或时间表的副本。
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签名

根据1934年证券交易法的要求，登记人已正式促使以下正式授权的签署人代表其签署本报告。

编织通信公司

日期：2024年5月9日
发信人：/s/ Brett White
布雷特·怀特
董事首席执行官兼首席执行官
(首席行政主任)


日期：2024年5月9日
发信人：/s/ Alan Taylor
艾伦·泰勒
首席财务官
(首席财务官)
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