附件4.05
提供
短信A2P服务协议(INFOTIM)
I.Zenvia移动服务公司，总部设在S保罗州S圣保罗市保利斯塔大街18楼23,300，18楼，在CNPJ/MF注册，编号14.096.190/0001-05，根据其章程，特此代表，以下称为“INFOTIM客户”；以及
2.Tim S.A.，总部设在Avenida João Cabral de Mello Neto，编号850，01，套房501至1208，Barra da Tijuca，位于里约热内卢州里约市，根据第02.421.421/0001-11号在CNPJ/MF注册，特此根据其章程代表，以下简称“TIM”。
INFOTIM客户和TIM在下文中称为“当事人”，单独称为“当事人”。
鉴于：
(I)TIM是一家提供个人流动电话服务(SMP)的公司，并有网络技术和特定系统收发短文信息(“短讯”)；
(Ii)客户INFOTIM有意为此目的利用TIM的通信服务平台向其各自的直接客户提供服务，通过发送短信提供内容；
(Iii)A2P短信是一种通信形式，其中短信是从应用程序发送或完成的，而不是在手机之间发送或完成的；P2P短信就是这种情况。
双方特此同意签订本《信息服务协议》(以下简称《协议》)，该协议应受下列条款和条件的约束：
第一节：定义
1.1.在本协议中使用的下列术语应具有下列含义。未在本协议中定义的其他大写术语应具有本协议正文中赋予它们的含义：
A)应用：本合同附件I(INFOTIM服务申请表)中描述的INFOTIM客户所拥有的系统，必须连接到TIM的通信网络才能执行本合同
B)渲染区域：是TIM拥有个人移动业务(SMP)运营授权的地理区域；
C)TIM SMP客户端：使用TIM的个人移动服务(SMP)并拥有能够发送和/或接收SMS的移动站的个人和/或法人实体；
D)INFOTIM客户：根据INFOTIM服务申请表--附件一所载信息，与TIM的服务签订合同的法人，这些服务是本协议的目标。
E)直接客户(S)：按照本协议的规定并根据《信息技术信息技术服务申请表--附件一》中所载信息，与信息技术信息技术服务客户签订服务合同的法人；
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F)移动站：已经启用的蜂窝电话；
G)机密信息：(1)与每一方的业务有关的信息，包括但不限于每一方的产品计划、客户名单和数量、访问码和本协定中订立的其他客户信息、商业模式和价值以及任何补充条款、设计、人员配备、研究、开发或技术知识、产品性能指标；(2)任何被任何一方认定为“机密”的信息；
H)专用链路：是两个不同点之间的专用链路，可实现TIM和INFOTIM客户端的“数据中心”之间的数据传输；
I)短文本消息或短消息：是经由通信服务网络传输的、始发于或去往特定移动站的长达160个字符的文本消息；
J)Mensagens短信P2P：S的短信环境；
K)A2P短消息：经由应用发送到移动站的短消息，反之亦然。
L)二进制短信：可以通过短信发送铃声下载、手机系统设置、wap推送等多种内容的短信；
M)短信营销信息：宣传、邀请、刺激购买或商业交易任何产品或服务的短信或短信服务，例如但不限于：(I)刺激购买/使用INFOTIM客户端和/或Direct客户端的产品/服务的行为；(Ii)具有广告、促销或宣传内涵的短信或短信，必须包含SMP TIM客户端(S)具有明确和正式授权(OPT-IN)的事先和明确的请求和授权；以及(Iv)短文本消息或短消息，其特征不是仅仅是由直接客户签约的服务提供的信息性消息。
N)欺诈性短信：发送未经用户请求或授权的短信，或可能包含可能以任何方式伤害用户的信息或链接，无论是Span、欺骗、网络钓鱼、钓鱼或可能开发的任何其他类别的有害短信；
O)数字发送者：指发送者姓名，仅由阿拉伯数字(即0、1、2、3、4、5、6、7、8、9)组成的唯一短或长组合，用于识别短信的发送者；
P)字母数字发送者：指仅由字母或字母和数字组合组成的发送者姓名(不超过11个字符，不含特殊字符)，用于标识短信的发送者；
Q)用户：使用TIM的SMP的个人和/或法人实体，该SMP与INFOTIM客户和/或直接客户有直接商业关系；
R)VPN：通过Internet构建的虚拟隧道，将GPRS网络互连到INFOTIM客户的数据中心。
第二部分：对象
2.1.本协议的目的是由TIM向INFOTIM客户提供下列服务(“服务”)，包括：
A)在INFOTIM客户、直接客户和用户之间，仅为合同第2.2项规定的目的发送和接收A2P短信；
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B)按照本文书规定的条件，向国家境内和/或境外的国家和/或国际公司发送和接收A2P短信；
C)InfoTIM技术管理，通过(I)提供、维护和发展其SMP网络结构和TIM的通信系统，INFOTIM客户必须根据合同附件I所述的INFOTIM服务请求表中包含的信息，提供、维护和发展其应用程序；(Ii)向INFOTIM客户提供全天候、每周7天的技术支持；(Iii)维护整个设备和软件基础设施；(Iv)维护防火墙和安全设备，以帮助检测和阻止有害消息，以及保护TIM和INFOTIM客户之间的连接。(V)根据INFOTIM客户端预期的业务量，对消息流的技术参数(TPS--每秒交易数)进行编程和维护；(Vi)对短信重发的技术参数进行编程和维护。
2.1.1上文第2.1条(B)项所述的InfoTIM技术管理服务应在TIM的技术设施中提供。
2.2.要发送的短信具有唯一和唯一的发送短信的目的，其特征为A2P短信，并且可能包含以下类型的信息：
A)金融性质的信息(余额、报表、关于使用借记卡和信用卡的警报、投资头寸或与用户和提供信息的金融机构之间的商业关系有关的任何其他交易)；
B)各种内容的信息，适用于直接客户与其员工、合作伙伴、供应商等的沟通；
C)适用于运输部门的车辆位置控制监测信息；
D)遥测信息，适用于工业和公共服务中警报的控制和使用；
E)获取信息和个人数据，除其他外用于公共事业服务；
F)适用于销售队伍自动化的库存信息、订单控制、销售控制等；
G)与用户与INFOTIM客户或直接客户(信息提供者)之间的商业关系有关的信息
H)认证或应用程序维护信息；
I)包含短信营销信息的信息。
2.2.1.严禁其他任何与上述目的不同的用途。
2.3.根据INFOTIM客户端应用程序的不同，可以将短消息从INFOTIM客户端发送到其Direct客户端，并从Direct客户端发送到INFOTIM客户端(“双向”)，或仅从INFOTIM客户端发送到其Direct客户端，或从Direct客户端发送到INFOTIM客户端(“单向”)。也可以从INFOTIM客户端代表其直接客户端发送SMSS。
2.4.对于在第2.2项中的任何假设中发送的短消息，它们应符合TIM制定的标准，如附件所述。
2.5.TIM可以根据要建立并传达给INFOTIM客户的标准来创建或定义新的A2P短消息服务类别，不言而喻，这一变化将至少提前三十(30)天通知。
2.6.TIM通过分析与INFOTIM客户相关的经济和财务标准，可能要求财务担保，以确保遵守本协议中规定的义务。
2.7.下列附件(“附件”)是本协定的一部分，适用于所有法律目的：
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附件一-INFOTIM服务申请表：
附件二-INFOTIM操作手册(将在签署本合同之前提供)
附件三--INFOTIM商业表格
第三节：期限
3.1.本协定自2023年6月1日起至2024年5月31日止全面有效，并可在同等时间内自动续签一次，鉴于任何缔约方在此方面未提前30天以书面形式作出相反声明。
第四节：蒂姆的义务
4.1.蒂姆的义务是：
4.1.1为了执行本合同的目的，应确保其通信网络完全可用，以便能够在INFOTIM客户、其直接客户和用户之间发送短信，或反之亦然。
4.1.2根据INFOTIM客户的选择，使其通信网络可供INFOTIM客户通过专用链路或VPN连接应用程序，这将承担将其网络结构或服务器连接到TIM网络所需手段的开发、安装、成本和管理，以及其设备的配置。
4.1.3在其网络上安装防火墙和安全设备，以检测和阻止可能的A2P短信，这些短信不符合本协议第2.2项，或可能被归类为欺诈性短信或不属于本协议主题的短信。
4.1.4为INFOTIM客户提供一周七天、每天24小时的技术支持。INFOTIM客户可根据以下说明的细节和附件I中的说明，通过电话或电子邮件寻求技术帮助。
4.2 TIM不对由于发生阻止此类活动的任何事实或情况(例如但不限于移动服务阻塞)、SMP TIM客户端请求的暂停(既不发起也不接收呼叫)、手机已关机或超出覆盖区域或任何其他技术上不可能的情况而无法接收短消息承担任何责任。
4.2.1 TIM SMP客户或Direct客户最终未收到短信，其原因不能归因于TIM通信网络已证实的故障，这并不意味着TIM对因未收到短信而未执行或未执行的活动承担任何责任，也不免除根据本合同第六条的条款所签订的最低特许经营权的付款。
4.3.在下列情况下，可暂停服务：
A)至少提前48(48)小时通过电子邮件通知INFOTIM客户进行预防性或纠正性维护的计划停机；
B)对系统、电信网络和/或电力网络进行紧急(计划外)维护或维修；和
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C)艺术形式的偶发事件和不可抗力事件。民法典“第393条防止履行本合同规定的义务，包括但不限于盗窃网络实体部分、员工罢工、合同维护网络的第三方罢工、火灾和自然事件。
4.4 TIM不对发送的短信的内容、来源或性质负责，也不对短信的使用负责，这是INFOTIM客户和直接客户的唯一责任。
4.5 TIM不会传递用户的任何注册信息，这完全由INFOTIM客户负责获取其用户的注册，以及接受接收本合同的SMS目标，并在司法裁决或任何行政或规范性公共机构要求的情况下，根据法律条款稍后转移该信息。
4.6 INFOTIM客户在此确认并接受，根据第4.2条的条款，不能保证短信将实际发送给收件人，也不能保证发送短信的截止日期。
4.7 TIM应充分履行本协议规定的所有义务、担保、惩罚和责任，并对INFOTIM客户负责，其责任仅限于INFOTIM客户实际遭受的直接损害，前提是这些损害得到适当证明，不包括任何利润损失、收入损失和间接损害。
第五节：INFOTIM客户的义务
5.1.INFOTIM客户的义务如下：
5.1.1获得TIM的SMP客户和用户的事先明确授权(OPT-IN)，以发送和接收本协议的目标文本信息，并有义务保存TIM的SMP客户和用户(短信的接收者)的授权副本，从而完全免除TIM因缺乏授权或任何形式的欺诈而承担的任何责任，无论是共同和各别的责任还是附属责任。
5.1.1.1 INFOTIM客户承诺不使用属于本合同目标的服务发送欺诈性短信或发送非A2P短信。从这个意义上说，短信只能发送给事先获得授权的收件人，INFOTIM客户应随时以任何身份对他们、TIM和第三方负责，即使在本协议期满后，也不能请求明确授权。
5.1.1.2 INFOTIM客户根据上述第5.1.1项的条款提交的事先授权的副本，必须由INFOTIM客户保存5(5)年，并在TIM提出请求后最多05(5)个工作日内提供给TIM。
5.1.1.3应由INFOTIM客户向接收方提供解决方案，使其能够在任何时间、不受任何阻碍地正式表达其不再接收短信的意向，并确定在其通知不再希望接收短信后向接收方发送短信构成违反本合同中规定的义务，也可由TIM酌情决定，并在合理时间内事先通知后，导致本合同单方面终止。
5.1.1.4如果TIM因在本协议范围内向SMP TIM客户或未明确授权其接收的用户发送本协议范围内的短信而在法庭上被消费者保护机构或国家电信局Anatel起诉，INFOTIM客户将免除TIM的任何责任，包括金钱，并承担TIM辩护和支付罚款的所有费用和相关费用，如果TIM产生任何支出，INFOTIM客户将免除TIM的责任。
5.1.2按照本协议第六条和第七条规定的形式和期限向TIM支付应得的报酬。
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5.1.3不得从其他电讯供应商向TIM SMP客户发送短信，但根据通过《消费者通则》的第632/2014号决议的条款发送仅包含信息性内容的短信除外。
5.1.4定义并确保要发送的短信的内容，并对发送的信息的准确性、正确性和真实性以及由此产生的后果(包括对第三方的影响)负全部责任。
5.1.5禁止下列信息和内容：
A)虚假或引起可疑解释，或提供用户和/或直接客户不会签约的内容，试图以某种方式欺骗他们；
B)侵犯第三方的隐私或以任何方式伤害他们；
C)以任何方式宣扬针对少数群体的种族主义，或任何其他形式的宗教或政治狂热或对群体或族裔的歧视；
(D)淫秽，如恋童癖和其他性犯罪；
E)侵犯第三方权利，包括但不限于版权，和/或创建和发送未经授权的消息；
F)提及任何类型的电信服务提供商广告，不排除根据核准《消费者总条例》的第632/2014号决议的条款发送仅含信息性内容的报文的可能性；
G)为毒品和贩毒、毒品、香烟、酒精饮料或非法赌博鼓吹或道歉；
H)触犯法律、道德或商业道德；
I)以任何方式禁止或不建议某一年龄段，除非在信息渠道上披露，其中以不同的方式披露；
J)提供非法和/或盗版内容，侵犯第三方的版权和财产权；
K)被认为是欺诈性短信；
(L)载有政治和/或选举主题，与巴西主管机构发布的规范性指示不符；
M)违反适用的法律和法规，即使它们是在本合同签署之后。
5.1.6对自己或第三方发送、打印和/或创建的短信文本的内容承担全部责任，对其内容在法庭上或其他方面负责，免除TIM对与服务有关的任何和所有索赔、投诉、陈述和诉讼的任何责任，无论是连带的、若干的或附属的，包括用户或TIM SMP客户的投诉，如果他们的信息属于机密性质的话。
5.1.7负责忠实遵守法律，尤其是确保不发送任何诽谤、诽谤、欺诈、包含虚假信息或构成违反任何适用法律规定的信息。
5.1.8在任何情况下或法院，只要TIM提出行政或司法要求，在SMP TIM的任何用户或客户因INFOTIM客户指令发送的短消息而起诉TIM的情况下，确保TIM知晓并不受任何关于发送的短消息内容的索赔，包括为TIM辩护，包括为TIM辩护。
5.1.9补偿TIM因谴责、损失或损害而产生的所有金额，这些损失或损害的起因是INFOTIM客户立即或间接违反本协议项下的义务，包括但不限于间接损害、利润损失或商业失败，以及第三方或SMP TIM客户要求的损失。
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5.1.10负责承包将应用程序连接到TIM通信网络所需的手段。
5.1.11除非TIM要求在较短的时间内提供此类信息和澄清，否则应在7个工作日内提供与履行合同目标有关的书面信息和澄清。
5.1.12短信发送时使用发送方标识的直接客户端或INFOTIM客户端的名称签名。
5.1.13使用户随时了解作为本合同标的的服务的使用条件和价格。
5.1.14根据本协议附件II(INFOTIM操作手册)规定的流程，如果系统出现任何中断和/或故障，导致服务不可用，即使是暂时的，系统也应被理解为提供服务的整个结构，并且必须在本法案中注明因不可用而引起的任何澄清的责任人的姓名，并事先通知TIM。
5.1.15负责通知用户和Direct客户端其系统不可用。
5.1.16为防止短信干扰其系统所需的保安承担全部责任，并明白他们有责任采取一切预防措施，防止因用户、直接客户及第三方滥用短信或其内容而引致的任何欺诈、迂回或损坏。
5.1.17负责其负责的解决方案项目，包括解决方案全面运行所需的所有硬件资源(防火墙、交换机、路由器、服务器等)、软件(连接INFOTIM的应用程序)和网络服务(域名系统、动态主机配置协议、虚拟专用网等)。
5.1.18 INFOTIM客户与其直接客户签订的任何限制和限制责任协议不应限制INFOTIM客户对TIM履行所承担义务的责任，包括其直接客户的行为和行动。
5.2 INFOTIM客户声明，他/她知道并同意《INFOTIM操作手册--本合同附件二》中包含的信息、要求和义务。
5.3未经TIM事先授权，INFOTIM客户在任何情况下都不得使用TIM品牌，并因TIM不当使用该品牌而受到赔偿并立即终止本合同。
5.4 INFOTIM客户应采取行动，并对TIM完全履行其因合同而产生的所有义务、担保、处罚、责任和一般情况下的任何其他义务负责。
5.5禁止INFOTIM客户使用本合同中明确约定的以外的替代路线发送A2P短信(InfoTIM)。这些授权的路线是通过使用大帐户来识别的。如果有证据表明A2P短信是通过未经授权的路线(长号或短号)发送的，TIM可能会单方面立即取消本合同，INFOTIM客户将承担第11.1.1条和第5.1.9条所述的处罚。
5.6 INFOTIM客户有责任管理他们自己以及他们的直接客户和用户的短信发送，以避免发生任何类型的欺诈或滥用短信的情况。
5.7只要TIM提出要求，INFOTIM客户必须在5(5)个工作日内证明他们已妥善管理自己和其直接客户的短信发送，并证明没有欺诈或滥用短信。
5.8 INFOTIM客户端不能将相同的数字发送器和/或字母数字发送器分配给不同的客户端。
5.9如果不能立即使用数字发送器和/或字母数字发送器，则INFOTIM客户端不得请求该发送器。已3(3)个月未使用的数字发送器和字母数字发送器可在15(15)天通知后停用。
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第六节：价值
6.1 INFOTIM客户端每发送一条短信，将收取两个价格分量：
A)发送和接收短信的成本；
B)InfoTIM技术管理费用。
6.1.1上述两部分之和构成合同附件三中规定的总金额，该合同在TIM的网站(链接)上公布；
6.1.2为INFOTIM客户定义的最低特许经营权必须支付给TIM，无论合同中使用的短信总数是多少。
6.2 TIM保留在其系统受到技术影响的情况下对超额报文数量进行限制的权利。如果应用了这样的限制，TIM应提前30天正式通知INFOTIM客户。
6.3只有交付给Direct客户和用户的短信才会计入INFOTIM客户签订的最低特许经营权。出于计费目的，INFOTIM客户签订的特许经营权将被考虑在内。
6.4可能征收的任何税种都已列入附件三所列的数额。
6.5 TIM提供的服务的收费金额将根据该期间IGP-DI或其他可能取代它的指数的变化，每年进行调整。
6.6如果TIM创建或定义了新的A2P SMS类别，这些类别可能会有附件III中定义的折扣以外的折扣，但不言而喻，折扣将至少提前三十(30)天通知。
第七节：付款方式
7.1 TIM将向INFOTIM客户发送所提供服务(短信发送和技术管理)的账单文件至本协议前言中指定的地址。付款将在各自发票开具后30(30)天内支付。
7.2根据服务的性质，应在“电信服务INVOICE-NFST”项下开具与发送短信有关的金额的发票，并在技术管理服务项下开具“Nota Fiscal Servi9os”项下的发票。
7.3根据主管法律的规定，因本合同或合同的执行而直接或间接产生的应缴税款应由引起纳税义务的一方负责。
7.3.1如果在本合同期限内产生了新的税收、收费和财政贡献，或修改了使用的税率，或以任何方式增加或减少了合同价格负担，则相应合同的金额可向上或向下修订以反映此类变化，这将从引入此类变化的法律条款生效之日起生效。
7.4必须在开具发票后30(30)天内，按照TIM指定的方式，通过与发票和/或贷方一起发送到下列往来账户的单据付款：
[***]
7.4.1以上第7.1条规定的每月最低金额的第一次收费应根据收费的开始日期按比例计算，该开始日期应在服务测试期之后。
7.4.2在开具发票后，TIM可为其选择的银行开具支付金额的付款清单。
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7.5任何逾期付款将被处以2%(2%)的罚款，根据Getúlio Vargas基金会的IGP-0I变量计算的货币重述，以及更新债务总额每月1%(1%)的欠款利息。
7.5.1在这种情况下，费用将记在紧随其后的发票上。
7.6如果TIM提交的发票与INFOTIM客户声称使用的短信数量不匹配，则INFOTIM客户必须向TIM的客户关系中心(CRC)提出发票争议。
7.6.1 INFOTIM客户必须将他们认为正确的短信数量告知TIM，并附上详细的INTIA！报告数量，以证明发票争议的合理性。一旦TIM收到INFOTIM客户发送的文件，它将生成一份报告，详细说明交付的短信以支持其对争端的看法。
第八节：限制
8.1尽管本协议第5.1.4项有规定，但禁止INFOTIM客户发送不符合本协议规定的任何消息，包括第5.1.5项中的示例列表，以及违反当前法律的任何消息或内容，即不真实、欺诈性、诽谤性或诽谤性的、侵犯任何类型的第三方权利或导致任何类型的民事或刑事犯罪的消息或内容。
8.2本合同涵盖的服务不包括TIM可酌情向INFOTIM客户提供的二进制短信或WAP推送模式，前提是为此签署了一份具体的合同或修正案，列出了适用的商业、技术和运营条件。禁止INFOTIM客户端在未遵守本条款中规定的条件的情况下发送二进制短信或WAP推送。
8.3禁止INFOTIM客户端在未经用户通过OPT-IN的事先正式授权的情况下发送短信营销消息。
8.4根据适用法律和法规的条款，禁止INFOTIM客户出于任何原因或目的向第三方转售类似于上文第8.3项所述的电信服务或操作。
8.5 INFOTIM客户将完全负责支付损失和损害赔偿，包括法律费用、成本和程序费用，以及因上述第8.4项中提到的INFOTIM客户转售或类似操作而由第三方提出的司法和/或司法外索赔所产生的任何其他费用，并进一步确定，如果TIM是代表INFOTIM客户提出的任何索赔的一方，则TIM应尽一切合理努力在诉讼中予以弥补。
8.6INFOTIM客户承诺尊重有关保护用户信息的国家和国际立法，包括12.965/2014年法律(马可民法)的规定。
第九节：
9.1双方、其员工及其分包商不得披露他们有权获得的与本合同标的有关的任何文件或信息。披露和/或复制与本合同有关的任何信息或其演变的任何细节，无论是全部还是部分，应事先征得另一方的书面同意，并始终尊重提供商方与安全和隐私有关的法律限制、最佳实践和规范性文件。
9.2每一方(下称“接收方”)应严格保密另一方(下称“提供方”)提供的所有信息，未经提供方事先书面同意，不得向第三方披露。除履行本协议外，接收方不得将该信息用于任何目的。上述义务不适用于下列任何信息：
(I)在披露时已处于公有领域；
(Ii)在披露后成为公众所知，而披露不违反本协定的规定；
(3)由第三方合法地向任何一方、其关联公司或其代表披露，而据接收方、其关联公司或代表所知，该第三方没有违反与所提供的信息有关的任何保密义务；
(4)必须由接收方依据对该方有管辖权的行政或司法机构发布的命令披露，但仅限于该命令的范围；或
(V)由任何一方独立获取或开发，且不违反其在本协议下的义务，除非此类信息是基于保密信息开发的。
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9.3收到保密信息的缔约方应在获悉任何主管公共机构或通过任何法律程序要求提供此类信息后，立即通知提供商缔约方，以便提供商缔约方能够采取其认为适当的法律措施。
9.4双方都知道，他们中的每一个都是几个司法管辖区的几个法律实体(“关联”公司)组织的一部分，向关联公司提供信息可能是必要的或适当的。为此，每一方(作为本协定项下的提供方和接受方)同意：
(I)接收方可向联营公司提供信息，但仅限于后者为履行本合同规定的目的而需要了解该信息的情况下，遵守有效的法律准则并在数据当事人提供的同意范围内提供信息；和
(Ii)每一方保证其关联公司遵守并适当保密本条款的条款和条件。
9.5各缔约方应将信息的访问限制为其雇员、代表、承包商或顾问在适当履行本协议时有合理必要或适当的访问权限，并应仅为正确履行本协议而使用此类信息。
9.6保密义务包括当事各方通过电话和数字媒体等各种通信程序以口头或书面方式收到的信息，其中一方以任何方式向另一方发出保密通知。
9.7违反本条款所列任何规定的一方应接受主管的司法、行政、民事和刑事程序，包括禁令救济、初步禁令以及对另一方可能产生的损失和损害的赔偿。
9.8保密义务是不可撤销和不可逆转的，即使在本协议终止后也必须遵守。
9.9传输或披露给接收方的所有保密信息应在接收方使用这些信息的需要终止或提供方提出要求时，以及在任何情况下，在本协议终止的情况下，立即退还给提供方或由接收方以不可挽回的形式销毁。应提供方的要求，接收方应负责所请求信息的运输，并迅速发布一份由其法定代表人签署的声明，确认所有未退还给提供方的信息已全部销毁。
9.10不遵守本条款将导致本协议立即终止，而不考虑事先通知。
第十条：终止合同
10.1双方同意，任何一方均可在任何时候给予至少六十(六十)天的通知，单方面终止本协议，无需任何理由，也不会招致任何费用或处罚，双方明确知道，他们在任何情况下都不能反对任何终止。
10.2在不影响适用的罚款和赔偿的情况下，根据本文书的条款，在下列任何情况下，当事各方可通过简单的法外通知终止本协定，而不遵守任何时限：
A)任何一方在全部或部分不履行本合同中承担的义务的情况下；
B)如第5.1.2条所规定，在延迟付款的情况下，由TIM支付。
C)任何一方破产、请求自我破产、司法或司法外重整或无力偿债；
D)事实的发生，其性质和严重性影响INFOTIM客户的可靠性和道德，或可能造成损害或损害TIM的形象，甚至是间接的；以及
E)如果违反本协议的商业道德条款中包含的任何声明和保证。
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10.3如果TIM未能根据上述条款使用终止合同的权利，则在INFOTIM客户完全履行被侵犯的合同义务之前，其可自行决定暂停合同的执行。在此期间，任何付款、退款或调整都将暂停(但不影响INFOTIM客户可能受到的任何处罚)。
第11条：罚则
11.1如果任何一方未能履行其在本协议项下的义务，另一方应通过直接、电子邮件或邮寄的书面通知通知另一方，以便在十(10)个工作日内纠正违约。
11.1.1不规范将导致合同终止，并处以上次发票金额50%(50%)的补偿性罚款，但不影响本合同条款下的损害赔偿。
11.1.2根据本协议的规定，如果INFOTIM客户因任何原因终止合同，后者应负责支付待确定的损失和损害赔偿。
11.3根据本协议，施加的任何罚款应被视为流动债务和某些债务，因此，TIM可以在法庭上收回罚款，根据条款，本文书作为一种法外强制执行工具。《民事诉讼法》第784条、111条。
11.4如果INFOTIM客户违反本协议规定的任何规则，在事先通知INFOTIM客户的情况下，TIM可自行决定暂停服务或取消服务。
11.5如适用，因INFOTIM客户不付款而终止合同不应影响合同所产生费用的可执行性。
11.6如果TIM发现INFOTIM客户及其直接客户对服务的使用不符合本协议中规定的前提和条件，TIM保留终止本协议的权利。
11.7如果有证据表明服务的使用有偏差(S)、欺诈以及不遵守本协议第九条和适用法律中规定的义务，TIM可酌情立即暂停或终止本协议，但不影响第11.1.1项所述罚款的收取。
11.8每一方应对其最终客户、第三方、雇员、分包商或代表因违反适用法律和/或法规(包括公共当局强加的法律和/或法规)而提出的与开展其自身业务和提供自身服务有关的任何索赔和法律及/或行政行动负全部责任，责任方应使另一方不受此类索赔或行为的损害，并赔偿因该等索赔或行为而到期的任何金额，包括律师费、法庭费用和全部定罪费用。
第十二条：商业道德
12.1双方特此声明，他们有(I)自己的行为守则，其中包括其经理、员工和合作者必须遵守的道德、正直和透明行为的准则和原则，以及(Ii)旨在确保(A)遵守任何政府或主管当局的反腐败立法、守则、条例、规则、政策和程序的合规方案，考虑到根据本协定的条款开展或提供业务和服务的司法管辖权--特别是第12.846/2013号法律。11.129/2022年号法令和《美国反海外腐败法》--以及(B)第846/2013年、11.129/2022年号法令和《美国反海外腐败法》-以及(B)查明其管理人员、雇员和其他合作者的不当行为，直接或间接地联系在一起。
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12.2在这方面，INFOTIM客户声明并保证：
12.2.1为保证其合规计划的有效性，它就反腐败问题对其雇员、分包商、顾问、代理人和/或代表进行宣传和培训；
12.2.2蒂姆意识到其业务和业务以道德操守和可持续发展和增长为基础，这就是为什么它承诺根据《联合国全球契约》的原则尊重和保护人权、劳动法、环境保护原则和打击任何形式的腐败；
12.2.3承认其《道德和行为准则》、反腐败政策和利益冲突政策的条款在TIM的网站上公布，可在http://www.tim.com.br/ri>ESG>法规和政策上查阅，其指导方针在公司内部、市场和社会中广泛传播；
12.2.4它将遵守并确保与本合同范围有关的所有员工、分包商、顾问、代理人和/或代表，即使是间接的，也要遵守第12.2.3项中提到的TIM的《道德和行为准则》、《反腐败和利益冲突政策》；
12.2.5 12.2.5意识到，TIM拒绝并谴责一切形式的腐败行为，包括贿赂、勒索和回扣，特别是12.846/2013年法律和《反海外腐败法》规定的腐败行为，资助恐怖主义、童工、非法、强迫和/或类似奴役的行为，以及一切形式的剥削儿童和青少年的行为，以及就业关系中的任何和所有骚扰或歧视行为，包括报酬的定义、获得培训的机会、(1)人权和/或涉及或导致身体或精神酷刑的行为；(2)个人和/或工作场所的健康和安全；(3)雇员的自由结社权；(4)环境和可持续性权利；(5)重视多样性；和
12.2.6 LT从未被判定犯有任何危害公共行政的行为，也没有或没有被任何政府或公共机构(如联合国或世界银行)列为禁止、暂停或表示禁止和/或暂停或没有资格参加政府招标项目。
12.3考虑到12.846/2013年法律第2条规定的责任，客户INFOTIM将不会实施该法律规定的任何有害行为--尤其是，它没有提出支付，也没有支付，它不会，它不会直接或间接地提供、承诺或给予任何有价值或有价值的东西，包括TIM向其支付的任何款项，由政府、政党、政治职位候选人控制或拥有的政府、公司或公司的任何雇员或官员，或任何其他人，知道或相信这些价值或有价值的东西将被传达给任何人，以影响该人或任何政府机构为获得、保留或开展业务而采取的任何行动、不作为或决定-以及违反《反海外腐败法》的规定，符合TIM的利益和/或远的利益，无论是否独占。
12.3.1此外，INFOTIM客户特此声明，知悉TIM的举报渠道(可在http://www.tim.com.br/canal-denuncia/?origin=RI，获得)，并承诺尽可能在那里提交属于12.846/2013年法律所述行为和/或违反TIM内部规定，特别是但不限于《道德与行为准则》、《反腐败政策》的任何和所有尝试和/或做法。利益冲突政策和/或现行立法。
12.4如果证明违反了本条款中规定的任何声明和/或保证，TIM可在事先通知的情况下暂停和/或终止本协议，尽管本协议中有任何相反规定。
12.4.1客户INFOTIM应赔偿TIM和/或其董事、高级管理人员、员工和/或代表因违反本条款规定的陈述和保证或因违反上述法律规定而产生的任何损失、索赔、成本或支出，并使其不受任何损失、索赔、成本或支出的损害。
12.5无论何时被要求，INFOTIM客户承诺提供(I)遵守该条款所承担义务的声明和/或(Ii)澄清与该条款所载义务有关的事实或事件的任何问题，并分享所要求的任何文件。
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12.6最后，TIM声明，本协定的条款是根据并严格遵守其《道德和行为准则》和环境保护立法进行谈判的，表明其致力于可持续发展和维护生态系统平衡，符合http://ri.tim.corn.br/-esg>提供的环境政策法规和政策。此外，关于本条款中包含的规定，客户INFOTIM作为供应商和/或业务合作伙伴，承诺在其业务链中遵守和传播上述道德和社会原则和价值观，以及竞争原则。
第13条-保障资料
13.1就本合同而言，应考虑以下事项：
(A)“个人数据”：线上或线下获得的能够识别或使自然人(“数据主体”)可识别的任何信息，包括可与其他信息结合以识别个人的信息，和/或与个人的身份、特征或行为有关或影响对待或评估该个人的方式的信息；例如姓名、身份号码、位置数据、电子身份识别符(如cookie、信标和相关技术)或该自然人身份的一个或多个具体要素。个人数据的定义还包括敏感个人数据的概念；
(B)“敏感个人数据”：与社会、种族和族裔出身、健康、遗传或生物特征信息、性取向或性生活、政治、宗教和哲学信念或与这些信念有关的工会或组织成员身份有关的个人数据，或与其他信息结合后能够揭示与自然人有关的敏感数据的任何信息；
(C)“处理”(以及相关术语“处理”和“处理”)是指对个人数据或个人数据集进行的任何操作或一组操作，不论是否通过自动方式进行，例如收集、生产、接收、分类、使用、获取、复制、传输、分发、处理、存档、存储、删除、评估或控制信息、修改、通信、转移、传播或提取。双方声明，此处规定的加工将在巴西进行；
(D)“控制人”：负责决定处理个人数据，包括确定处理目的和手段的一方；
(E)“操作员”：按照控制人的指示并代表控制人处理个人数据的一方；
(F)“事故”：在处理个人资料的过程中发生的保安事故，可能会对资料当事人造成重大风险或损害，包括不当处理个人资料的情况。
13.2双方特此声明，它们遵守关于隐私和数据保护的所有适用立法，包括(无论何时何地适用)《联邦宪法》、《消费者保护法》、《民法典》、《马尔科民法典》(12.965/2014年联邦法律)、其管理法令(8.771/2016年法令)、《一般数据保护法》(2018年第13.709/2018年联邦法律)以及关于这一主题的其他部门性或一般性规则，包括外国的规则。
13.3双方承认，根据本协定的订立，双方可以共享个人数据。每一方应对其在本协议和双方之间的关系中对其进行的个人数据的处理负责，并应使另一方不因违反本协议和/或适用法律对个人数据进行任何处理而造成的任何损害或损失造成损害或损失。
13.3.1双方确认，由于履行本协议，INFOTIM客户将向TIM提供适用法律所定义的个人数据。为此，INFOTIM客户承诺始终将共享建立在适用法律规定的法律基础上，并确保个人数据是合法、合法和符合适用法律获得的，并确保INFOTIM客户在签署本协议之前已经适当地收集了必要的同意，并负责与个人数据持有人采取一切必要的行动，以实现与TIM的共享。
13.3.2对于INFOTIM客户本身、其雇员、代理人、代理人和协作者根据合同目标向TIM提供个人数据所必需的个人数据处理，TIM本身或其合作者不承担任何责任。对于因违反本协议和/或适用法律对个人数据进行任何处理而产生的任何直接或间接责任、损害或损失，IN FOTIM客户应使TIM不受损害，在这种情况下，TIM有权向INFOTIM客户追偿。
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13.4双方应实施技术和行政安全措施，以保护个人数据免受意外或非法破坏、意外丢失、更改、未经授权的披露或访问或任何其他形式的不当或非法处理。
13.5双方声明并保证，他们用来处理个人数据的系统的结构符合安全要求、良好做法和治理标准以及现行立法和其他监管标准中规定的一般原则，以保证对个人数据的充分保护，以及其持有人的隐私、荣誉和形象的不可侵犯性。
13.6当事各方应在发生事故或仅仅怀疑发生事故时立即通知对方，以便使受影响的一方能够查明其原因和后果，然后采取措施加以控制，评估其影响，以及是否有必要将该事件告知公众、主管当局和/或业主。如果一方核实某一事件确实发生，则必须在得知该事件后不超过48(48)小时内，以书面形式详细告知另一方有关该事件的所有信息和细节。
13.7在符合本协议规定的情况下，双方应确保其员工和/或外部人员！与他们签约的可能在本协议范围内访问数据的服务提供商遵守并执行关于保护个人数据的适用法律规定，以及本协议中规定的所有此类规定，特别是不将根据本协议处理的任何个人数据转让或披露给第三方，也不将其用于除为实现作为本协议标的的服务的严格必要目的之外的任何目的。每一方应负责承包任何分包商，并应按照本协定规定的方式，对分包方进行的数据处理活动以及该分包方在处理个人数据过程中发生的任何事件负全部责任。
13.8每一方应负责在合同和双方之间的关系范围内对其进行的个人数据进行处理，使另一方不会因违反合同和/或适用法律而进行的任何个人数据处理操作而受到任何损害或损失。在任何情况下，INFOTIM客户和/或与其签约的任何员工、代理、代表或第三方(包括但不限于其供应商)在根据本协议处理任何个人数据时的任何行为、遗漏、失败或错误，以及因直接或间接处理个人数据而产生的任何相应损失或损失，INFOTIM客户均不承担任何责任，INFOTIM客户应赔偿并使TIM免于承担这方面的任何责任。
第十四条：总则
14.1双方之间与本协议有关的任何通信只有在以下情况下才有效：(A)以书面形式进行，并且(A)以专人交付或(B)以邮寄方式发送并确认收到(AR)，或在工作日的营业时间内通过电子邮件转发并确认收件人已收到电子邮件。就与本合同有关的通信而言，应考虑双方的下列数据和地址：
[***]
14.2本协议不在双方之间建立任何类型的伙伴关系、协会、合资企业或任何其他类似性质的关系，任何一方都不得代表另一方行事。
14.3本协定包含双方就其标的事项所作的全部承诺，并取代以前所有关于本协定所涵盖或所指事项的书面或口头的合同文书或协议。
14.4本文书对当事各方及其所有权继承人具有约束力，所有权自动转移给继承实体和任何经授权的受让人，任何其他合同变更或修改仅在签署增编后有效，附录应由当事各方的法律代表签署。
14.5双方明确承认，本合同的所有条款已在其法律顾问的支持下进行了充分的谈判和接受，从而反映了双方在本合同中的主观诚意。
14.6任何一方未能或延迟行使本协议所产生的任何权利，并不意味着放弃或更新，应被解释为纯粹的宽大处理，除非双方另有明确规定，否则可随时行使该权利。
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14.7根据《民法典》，任何一方均不对因天灾或不可抗力造成的任何延误或未能履行本协议任何条款而对另一方承担责任。
14.8本合同及其附件如有任何疑问或矛盾，应始终以本合同的规定为准。
14.9本合同或本合同的执行直接或间接产生的应缴税款，应由主管法律规定的引起纳税义务的一方负责。
14.10双方声明，根据法律规定，以下签署的代理人和/或法定代表人以各自公司章程的形式正式组成，有权承担本合同约定的义务。
14.11双方明确承认并同意本文书的真实性、真实性、完整性、有效性和有效性，根据《民法典》第104条和第107条的规定，本文书由双方以电子格式和/或电子证书的方式签署，包括使用非巴西国家信息与传播技术委员会根据条款签发的证书。10 2001年8月24日第2200-2号暂行措施第2节。
第十五条：管辖权和不适用的法律
15.1本协议受巴西法律管辖。
15.2特此选举圣保罗市中央法院，明确放弃任何其他管辖权，无论多么特权，以解决因本协定引起的任何疑问或争议。
双方在以下签署的两名见证人面前，签署本协议，一式两份，内容和形式相同。
里约热内卢，2023年8月17日
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蒂姆·S.A.
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ZENNA MOBILE SERVICES DIGITAIS S.A.
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