2024 年 5 月 23 日年度股东大会的投资者宣传活动 SERVIEN W®

© 2024 ServiceNow, Inc. 版权所有。内容提要我们的强劲业绩继续为股东带来丰厚的回报 • 独特的业务，是所有大型软件公司中增长率最高的公司之一（1），股东回报远高于同行和整个市场（幻灯片3）以股东反馈为依据的高管薪酬增强 • 专注于通过结构性变革来完善我们的高管薪酬计划（幻灯片5-6），包括：− 消除年度和长期激励计划之间的重叠指标 − 延长 PRSU 绩效衡量标准期限为一至三年 • 向股东预览响应式变更和其他修改，以反映股东的意见董事会委员会和领导层更新 • 我们刷新和轮换了自2023年年会以来的董事会委员会任务，并任命了领导力发展与薪酬委员会及提名与治理委员会的新主席（幻灯片 7）• 董事会还任命了新的首席独立董事，自即将举行的年会起生效（1），基于销售增长；大盘股包括交易公司市值超过1000亿美元。2

© 2024 ServiceNow, Inc. 版权所有。3 持续为股东提供优越价值注：数字为列报目的四舍五入。(1) 来源：S&P Capital IQ，基于2023年12月31日的收盘价，自2018年12月31日起的收盘价。包括截至 2023 年 12 月 31 日上市的 2023 年 Proxy Peers 公司。长期股东总回报率（TSR）（1）— 五年我们的股东回报率继续超过同行和市场。在过去五年中，市值增长了112亿美元（1）。我们预计，未来的增长将来自于我们在整个Now平台和工作流程中采用生成人工智能功能。现在是标准普尔500指数2023年代理同行 2019 年 11 月 18 日比尔·麦克德莫特被任命为首席执行官 107% 标普500指数 97% 2023 代理同行 12/31/2023 代理同行 202312/31/2018 297% 12/31/2020 12/31/2021 12/31/202212/31/31/31/2019

© 2024 ServiceNow, Inc. 版权所有。4 注意：数据截至2023年12月31日。*员工敬业度是通过员工声音调查中对5个问题的积极回应百分比来衡量的，这些问题侧重于员工的积极性、自豪感、推荐以及对公司的现在和未来承诺。**自愿离职率以以下同行公司为基准：Adobe、微软、甲骨文、帕洛阿尔托网络、Pegasystems、Salesforce、SAP、Snowflake、Splunk VMware和Workday。我们有超过100万名求职者，创下了ServiceNow的纪录我们雇用了3,803名新员工，没有裁员。在员工之声调查中，我们的参与度为81％*人力资本是一种战略优势我们在NOW平台上培训了9,100多名个人我们的自愿离职率为5.4％，而行业基准为9％**

© 2024 ServiceNow, Inc. 版权所有。高管薪酬响应式行动薪酬委员会根据股东反馈实施了变更。在2023年年会之后，薪酬委员会采取了强有力的流程来处理股东对我们高管薪酬计划的反馈。我们联系了63％的已发行股份，参与了51％的股份，董事参加了大约一半的会议。我们所听到的内容消除了年度现金激励计划和基于绩效的RSU（“PRSU”）中的重叠指标消除了重叠的指标；NNACV的指标仅限于2024年的年度现金激励计划，以前的年度现金激励计划和PRSU的绩效期将PRSU的绩效期从一年延长至三年，过渡期之后将PRSU的归属期延长至三年经过一年的过渡后，从三年的应纳税额归属开始时间段有关其他信息，请参阅附录中的幻灯片 A-1 和 2024 年委托声明的第 54 页 5

© 2024 ServiceNow, Inc. 版权所有长期激励措施过渡计划为了促进对新的高管薪酬计划的无缝调整并保留该计划的激励和保留特征，薪酬委员会批准了对我们的长期激励措施的更多修改。这些修改已与股东一起预览，并反映了他们的反馈。利用过渡期延长PRSU的衡量期•2024年的PRSU将包括两年（三分之一的权重）和三年（三分之二的权重）的业绩期，然后在2025年过渡到三年业绩期。股权组合变更为PRSU（60％）和RSU（40％）（以前为80％的PRSU/ 20％RSU）•促进薪酬委员会将PRSU绩效期延长至三年的能力 • 继续市场发展业绩奖占LTIP奖励的领先做法调整了 RSU 和 PRSU 的归属 • RSU 现在将在三年而不是四年内归属，与 PRSU 的归属期 6 一致

© 2024 ServiceNow, Inc. 版权所有多元化且经验丰富的董事会 (1) 首席独立董事 AC：审计委员会 LD&C：领导力发展与薪酬委员会 N&G：提名与治理委员会 LID 更新 • 博斯特罗姆女士将在 2024 年年会上接替米勒先生 • 博斯特罗姆女士在科技行业的丰富经验和领导职位，以及她之前的董事会经验，使她能够很好地担任该职位委员会和领导层更新自 2023 年ASM以来，我们更新了我们的董事会委员会：领导力发展与薪酬委员会：已添加两名董事并任命了新主席苏珊·博斯特罗姆——提名和治理委员会：增加了两名董事并任命了新主席安妮塔·桑兹 ——所有三位委员会主席均为女性多元化 4 7 女性男性 36% 性别多元化 2 9 种族多元化非多元化 18% 种族多元化任期独立性 4 5 2 0-5 年 5—10 年 >10 年 8 年任期中位数 2 9 非独立人士 82% 独立人士 William R. McDermott • 董事会主席兼首席执行官 Jeffrey A. Miller LID (1)；LD&C • JAMM Ventures 首席执行官 Frederic B. Luddy • 创始人苏珊·博斯特罗姆LID 即将到来 (1)；LD&C 主席 • Fmr.执行副总裁、首席营销官兼全球政府负责人事务，思科系统 Teresa Briggs AC 主席 • Fmr.德勤副主席兼西部地区管理合伙人 Paul E. Chamberlain AC; LD&C • Fmr.董事总经理兼全球技术联席主管。银行业，摩根士丹利黛博拉·布莱克 N&G • Fmr.Netflix 副总裁兼工程主管 Jonathan C. Chadwick 于 2023 年加入 AC • Fmr.VMware 执行副总裁、首席财务官兼首席运营官 Anita M. Sands N&G 主席；LD&C • Fmr.瑞银金融服务集团董事总经理兼变革领导主管 Lawrence J. Jackson, Jr.N&G • gamma; Fmr 创始人兼首席执行官苹果音乐全球创意总监 Joseph “Larry” Quinlan AC • Fmr.德勤全球首席信息官 7

© 2024 ServiceNow, Inc. 版权所有。感谢您在 2024 年年度股东大会董事会投票建议中的支持。被提名人为董事会带来了一系列符合我们战略的独特技能和经验；55% 的被提名人带来了性别或种族多元化，包括所有三位董事委员会主席和即将上任的 11 位董事选举首席独立董事。在股东广泛参与后，董事会对高管薪酬计划进行了相应的修改，包括取消了年度和长期重叠的指标激励计划并将基于绩效的限制性股票单位的绩效期限延长至三年，以便进行咨询投票，批准我们指定执行官的薪酬。出于善治考虑，我们正在将任命提交股东批准，以批准任命普华永道会计师事务所为我们的独立审计师。该提案要求取消公司章程和章程中的绝大多数投票要求；董事会将仔细考虑结果这次咨询投票什么时候决定如何进行未就股东关于简单多数投票的提案提出建议 1 2 3 4 8

附录

© 2024 ServiceNow, Inc. 版权所有。年度现金激励计划（从至）• NNACV（60%）• 订阅收入（20%）• 营业利润率（20%）• NNACV（70%）• 营业利润率（30%）从至（1）的绩效 RSU（1）• 1 年内的 NNACV（70%）• 1 年内自由现金流利润率（30%）• 3 年内订阅收入（100%）• RTSR（20%（修饰语）3年内高管薪酬响应式行动修改激励指标以消除重叠（1）对于2024年的PRSU，作为过渡结构的一部分，将衡量非公认会计准则订阅收入和RTSR表现超过 2 年和 3 年。A-1

© 2024 ServiceNow, Inc. 版权所有维护我们的星球倡导向净零世界的过渡诚信行事通过合乎道德、透明和安全的商业惯例建立信任创造公平的机会让所有人更公平、更容易获得工作和回报亮点 • 到 2030 年实现净零排放的长期目标 • 计划通过优先考虑拥有自己科学目标的供应商来发展低碳供应链 • 为我们的客户提供碳中和的云层 • 持续 100% 可再生电力亮点 • 2023 年总体评选为 #5美国机会指数；软件类别 #1 (1) • 连续第四年在人权运动的平等100奖中获得满分100的评级：LGBTQ+包容性领域的领导者 • 被评为《财富》全球最佳工作场所之一——25家公司亮点之一 • 被评为全球最具道德的公司之一 • 维持全公司的系统薪酬平等 • 被认定为CPA-Zicklin政治披露的潮流引领者 • 成立了负责任的人工智能工作组 • 被公认为道琼斯可持续发展世界指数的成员我们的ESG战略与我们的企业宗旨一致，以三大支柱为中心，均由我们的ServiceNow平台和解决方案提供支持。我们的宗旨：我们让世界为所有人创造更美好的环境社会治理（1）美国机会指数是员工进步的记分卡，评估美国最大的公司最大限度地利用内部人才以推动业务绩效和个人员工成长的能力。A-2

© 2024 ServiceNow, Inc. 版权所有。安全港和其他信息本演示文稿包含 “前瞻性” 陈述，这些陈述基于我们管理层的信念和假设以及管理层目前可获得的信息。前瞻性陈述包括有关我们可能或假设的战略、未来运营、融资计划、运营模式、财务状况、未来收入、预计成本、竞争地位、行业环境、潜在增长机会、潜在市场机会、管理计划和目标、竞争对我们业务和客户趋势的影响的信息。前瞻性陈述包括所有不是历史事实的陈述，可以用 “预期”、“相信”、“可能”、“寻求”、“估计”、“目标”、“指导”、“期望”、“打算”、“可能”、“潜力”、“预测”、“前景”、“项目”、“应该”、“将” 或类似的术语来识别这些术语的表达和否定词，尽管并非所有前瞻性陈述都包含这些识别词。前瞻性陈述涉及已知和未知的风险、不确定性和其他因素，这些因素可能导致我们的实际业绩、业绩或成就与前瞻性陈述所表达或暗示的任何未来业绩、业绩或成就存在重大差异。此外，这些前瞻性陈述涉及风险、不确定性和假设，这些信息基于截至本演示文稿之日我们获得的信息，包括与我们的未来财务业绩、全球经济状况和数字化转型需求相关的信息。其中许多假设涉及我们无法控制且变化迅速的事项，包括但不限于外币相对于美元的价值的波动；利率的波动；乌克兰和中东冲突以及银行倒闭对宏观经济状况的影响；通货膨胀；以及我们股价的波动和波动。如果任何此类风险或不确定性成为现实，或者任何假设被证明不正确，我们的结果可能与我们做出的前瞻性陈述所表达或暗示的结果存在重大差异。有关这些因素和其他可能导致或促成此类差异的因素的更多信息包括但不限于我们在截至2023年12月31日提交的10-K表年度报告中的 “风险因素” 部分以及我们的其他证券交易委员会（“SEC”）文件中讨论的因素。我们无法保证我们将实现前瞻性陈述中披露的计划、意图或预期，您不应过分依赖我们的前瞻性陈述。前瞻性陈述仅代表我们管理层截至本演讲之日的信念和假设。我们没有义务也无意更新这些前瞻性陈述、审查或确认分析师的预期、提供中期报告或本财季进展的最新情况。A-3