ServiceNow 公布2023年第四季度和全年财务业绩

•ServiceNow 在 2023 年第四季度所有收入增长和盈利能力指标中均超出预期；提高了 2024 年的订阅收入和营业利润率展望

•2023年第四季度的订阅收入为23.65亿美元，同比增长27％，按固定货币计算为25.5％

•2023年第四季度总收入为24.37亿美元，同比增长26％，按固定货币计算为24％

•截至2023年第四季度，当前剩余业绩义务为86.0亿美元，同比增长24％，按固定货币计算为23％

•2023 年第四季度有 168 笔交易净额超过 100 万美元的 ACV，同比增长 33%

加利福尼亚州圣克拉拉——2024年1月24日——领先的数字工作流程公司ServiceNow（纽约证券交易所代码：NOW）今天公布了截至2023年12月31日的第四季度财务业绩，2023年第四季度的订阅收入为23.65亿美元，同比增长27％，按固定货币计算增长25.5％。

ServiceNow董事长兼首席执行官比尔·麦克德莫特表示：“ServiceNow在今年年底又创下了一个出色的季度。”“生成式人工智能正在为我们本已的高性能发动机注入新的燃料。ServiceNow的端到端数字化转型智能平台正在推动生产力的巨大飞跃和爆炸式增长。这是一个突破性的时刻。”

截至2023年12月31日，当前剩余履约义务（“cRPO”），即将在未来12个月内确认为收入的合同收入为86.0亿美元，同比增长24％，按固定货币计算增长23％。该公司现在共有1,897名客户，年度合同价值（“ACV”）超过100万美元，客户同比增长15％。

ServiceNow首席财务官吉娜·马斯坦托诺表示：“我们再次超过了收入增长和营业利润率指导指标，这表明ServiceNow一直坚持不懈地关注执行。”“随着我们的Plus SKU的推出，我们在第四季度末的续订率达到99％，加速了大型新徽标的增长，并且是所有新产品系列中最强劲的NNACV贡献。对工作流程自动化和生成式人工智能的投资步伐加快，为我们迎来又一个强劲的一年做好了准备，我们正在提高对2024年的展望。”

近期业务亮点

•在自Now Assist推出以来的第一个完整季度中，ServiceNow的净新ACV捐款是第一季度所有新产品系列中最大的。该公司还继续执行其雄心勃勃的生成式人工智能路线图，启动了对Now Assist生成人工智能产品组合的重大扩展，其中包括虚拟代理中的Now Assist、流程生成和用于现场服务管理的Now Assist。

•该公司继续发展与人工智能相关的合作伙伴关系，包括与DXC的战略合作伙伴关系，以将ServiceNow高级分析和增强的人工智能功能集成到DXC平台XTM中。ServiceNow还宣布与亚马逊网络服务（AWS）签订一项为期五年的战略合作协议，在AWS市场中提供ServiceNow平台和全套解决方案。两家公司还将共同开发和推出针对特定行业的、由人工智能驱动的应用程序。

•今天，ServiceNow宣布与安永建立更广泛的战略联盟，以支持企业客户以负责任的方式使用人工智能，为人工智能合规和治理提供统一的解决方案，并通过ServiceNow Now Assist为安永员工和客户带来人工智能增强的体验。

•此外，ServiceNow和Visa今天宣布建立为期五年的战略联盟，以改变支付服务体验。初始阶段包括推出使用Visa构建的ServiceNow争议管理——这是一种解决争议的单一互联解决方案。

•在第四季度，ServiceNow加入了由IBM和Meta发起的人工智能联盟，以推进开放、安全和负责任的人工智能。人工智能联盟由众多组织组成，这些组织在人工智能教育、研究、开发和部署以及治理等各个方面开展工作，以支持人工智能领域的开放创新和开放科学。

•该公司宣布收购任务挖掘公司UltimateSuite，以增强自动化和人工智能能力，帮助客户识别流程瓶颈并提高运营效率。

•阿斯顿·马丁阿美Cognizant Formula One® 车队宣布ServiceNow为智能平台合作伙伴，以简化该车队的AMR技术园区。

•在本季度，作为股票回购计划的一部分，ServiceNow以2.56亿美元的价格回购了40万股普通股，其主要目标是管理未来员工股权补助摊薄的影响，以及

员工股票购买计划。根据现有计划，原始授权金额中有9.62亿美元仍可用于未来股票回购。

•该公司在本季度获得了重大认可，在软件类别中排名第 #1 位，在美国机会指数中总体排名第 #5 位，在Glassdoor的《2023年最佳工作场所》中排名第 #3 位。ServiceNow被列入《财富》世界25个最佳工作场所™ 和《财富》100强最佳女性大型工作场所™ 名单（1），进一步获得认可。该公司还被评为《Forrester Wave™：治理、风险与合规》和《Forrester Wave™：数字过程自动化软件》的领导者。

(1) ©2023 财富传媒知识产权有限公司版权所有。经许可使用。《财富》和《财富》媒体知识产权有限公司不隶属于ServiceNow的产品或服务，也不为ServiceNow的产品或服务提供担保。

2023 年第四季度的 GAAP 和非 GAAP 业绩：

下表汇总了我们2023年第四季度的财务业绩：

(1) 我们报告非公认会计准则财务指标是对根据公认会计原则计算的财务指标的补充，而不是替代或优于根据公认会计原则计算的财务指标。有关非公认会计准则指标的解释，请参阅标题为 “关于使用非公认会计准则财务指标的声明” 的部分。

(2) 有关GAAP与非GAAP指标的对账，请参阅标题为 “GAAP与非GAAP对账” 的表格。

(3) 非公认会计准则的订阅收入、专业服务和其他收入、总收入、cRPO和RPO仅按固定货币进行调整。有关非公认会计准则指标的解释，请参阅标题为 “关于使用非公认会计准则财务指标的声明” 的部分。

注意：四舍五入的数字仅供演示之用，可能不是英尺。

2023 年全年 GAAP 和非 GAAP 业绩：

下表汇总了我们2023年全年的财务业绩：

(1) 我们报告非公认会计准则财务指标是对根据公认会计原则计算的财务指标的补充，而不是替代或优于根据公认会计原则计算的财务指标。有关非公认会计准则指标的解释，请参阅标题为 “关于使用非公认会计准则财务指标的声明” 的部分。

(2) 有关GAAP与非GAAP指标的对账，请参阅标题为 “GAAP与非GAAP对账” 的表格。

(3) 非公认会计准则的订阅收入、专业服务和其他收入、总收入、cRPO和RPO仅按固定货币进行调整。有关非公认会计准则指标的解释，请参阅标题为 “关于使用非公认会计准则财务指标的声明” 的部分。

注意：四舍五入的数字仅供演示之用，可能不是英尺。

财务展望

我们的指导包括公认会计准则和非公认会计准则财务指标。订阅收入和cRPO的非公认会计准则增长率仅根据固定货币进行调整，以更好地了解潜在业务趋势。我们的2024年第一季度cRPO指导反映了我们公共部门业务的持续强劲，这推动了12个月合同和自托管协议的更多组合，两者都促进了订阅收入的增长，但其经济效益并未完全体现在cRPO的增长中。正如我们之前提到的，我们在2023年第三季度强劲的美国联邦业务导致包含12个月续订条款的合同组合增加。这将对2024年第一季度和第二季度的cRPO增长分别产生1.5个百分点的负面影响和2个百分点的负面影响，因为该余额将分摊为收入。我们预计，这些合同将在2024年第三季度续订，因为ServiceNow的美国联邦续订率为99％。

下表总结了我们对2024年第一季度的指导：

(1) 我们报告非公认会计准则财务指标是对根据公认会计原则计算的财务指标的补充，而不是替代或优于根据公认会计原则计算的财务指标。有关非公认会计准则指标的解释，请参阅标题为 “关于使用非公认会计准则财务指标的声明” 的部分。

(2) 有关GAAP与非GAAP指标的对账，请参阅标题为 “非公认会计准则对账” 的表格。

(3) GAAP订阅收入和GAAP订阅收入以及cRPO增长率的指导基于2023年12月以美元以外货币报告的实体的31天平均外汇汇率。

下表总结了我们对2024年全年的指导：

(1) 我们报告非公认会计准则财务指标是对根据公认会计原则计算的财务指标的补充，而不是替代或优于根据公认会计原则计算的财务指标。有关非公认会计准则指标的解释，请参阅标题为 “关于使用非公认会计准则财务指标的声明” 的部分。

(2) 有关GAAP与非GAAP指标的对账，请参阅标题为 “非公认会计准则对账” 的表格。

(3) 我们2024年全年指引中包含的未来季度的GAAP订阅收入和相关增长率基于以美元以外货币报告的实体的2023年12月31天平均外汇汇率。

注意：数字是四舍五入的，仅供参考，可能不是英尺。

电话会议详情

电话会议将于2024年1月24日太平洋时间下午2点（格林尼治标准时间 22:00）开始。有兴趣的人士可以拨打（888）330‑2455（密码：8135305）收听电话，如果在北美以外，则可以拨打（240）789‑2717（密码：8135305）收听电话。个人可以通过此网络直播观看电话会议直播。

https://events.q4inc.com/attendee/685457644

电话会议和网络直播的音频重播将在结束两小时后提供，并将持续30天。要收听重播，有兴趣的人士可以前往ServiceNow网站的投资者关系栏目或拨打（800）770-2030（密码：8135305），如果在北美以外，也可以拨打（647）362‑9199（密码：8135305）。

投资者演讲详情

提供包括前瞻性指导和分析在内的其他信息的投资者演示文稿可在以下网址找到 https://investors.servicenow.com。

即将举行的投资者会议

ServiceNow今天宣布，首席财务官吉娜·马斯坦托诺将于太平洋时间2024年3月4日星期一下午2点10分参加摩根士丹利科技、媒体和电信会议的炉边谈话。

网络直播可在ServiceNow网站的投资者关系栏目观看，网址为 https://investors.servicenow.com

并在 ServiceNow 网站上存档 30 天。

关于使用非公认会计准则财务指标的声明

除了根据公认会计原则计算的财务指标外，我们还使用以下非公认会计准则财务指标，但不能替代或优于根据公认会计原则计算的财务指标。

•收入。我们调整固定货币的收入和相关增长率，为评估我们的业务表现提供一个框架，其中不包括外币汇率波动的影响。为了提供这些信息，以非美元（“美元”）申报的实体的本期业绩将按比较期内有效的平均汇率（2022年第四季度，我们主要货币的有效平均汇率为1美元兑0.98欧元和1美元兑0.85英镑（“英镑”））兑换成美元，而不是当期（2023年第四季度）的实际平均汇率，我们主要货币的有效平均汇率为1美元兑0.93欧元和1美元兑0.81英镑）。相关增长率的指导是通过应用比较期内有效的平均汇率，而不是指导期的汇率得出的。我们认为，按固定货币调整的收入和相关增长率的列报有助于收入的同比比较。

•剩余的履约义务和当前的剩余履约义务。我们会根据固定货币调整cRPO和剩余绩效义务（“RPO”）和相关增长率，为评估我们的业务表现提供框架。为了提供这些信息，以美元以外货币申报的实体的本期业绩将按比较期末的有效汇率（2022年第四季度，我们主要货币的期末汇率为1美元兑0.93欧元和1美元兑0.83英镑）兑换成美元，而不是当期（2023年第四季度，期末）有效的期末汇率我们主要货币的有效汇率为1美元兑0.91欧元和1美元兑0.79英镑）。相关增长率的指导是通过适用比较期内有效的期末汇率，而不是指导期内的有效汇率得出的。我们认为，cRPO和RPO的列报以及根据固定货币调整后的相关增长率分别有助于比较cRPO和RPO的同比情况。

•毛利、运营收入、净收益和每股净收益——摊薄后。我们对毛利、运营收入和净收益指标的非公认会计准则列报不包括某些非现金或非经常性项目，包括股票薪酬支出、与可转换优先票据相关的债务折扣和发行成本的摊销、早期票据转换亏损、已购无形资产的摊销、法律和解、企业合并和其他相关成本、所得税影响和调整，以及发放递延所得税资产估值补贴所得税优惠。用于计算我们的非公认会计准则每股净收益的非公认会计准则加权平均股票（摊薄后）不包括我们的票据套期保值所涵盖的可转换优先票据的价内部分的稀释效应，包括基于时间的股票奖励的稀释效应、认股权证的稀释效应以及在业绩状况尚未达到我们认为的预期成就水平的情况下我们的股票奖励的潜在稀释效应很可能

性能条件将得到满足。我们认为，这些调整为投资者提供了有用的补充信息，并有助于分析我们的经营业绩和比较各报告期的经营业绩。

•自由现金流。自由现金流定义为经营活动提供的净现金加上用于法律和解的现金流出、归因于债务折扣和业务合并的可转换优先票据的偿还以及其他相关成本，包括薪酬支出，减去购买财产和设备的费用。自由现金流利润率按自由现金流占总收入的百分比计算。我们认为，有关自由现金流和自由现金流利润率的信息为投资者提供了有用的信息，因为它是我们业务运营实力和业绩的指标。

我们对非公认会计准则财务指标的列报可能无法与其他公司使用的类似指标进行比较。我们鼓励投资者仔细考虑我们在公认会计原则下的业绩，以及我们的补充非公认会计准则信息以及这些报告之间的对账，以更全面地了解我们的业务。请参阅本新闻稿末尾的表格，了解毛利、运营收入、净收益、每股净收益和自由现金流的GAAP和非GAAP业绩的对账。

前瞻性陈述的使用

本新闻稿包含有关我们业绩的 “前瞻性陈述”，包括但不限于标题为 “财务展望” 的部分中的陈述。前瞻性陈述受已知和未知的风险和不确定性的影响，并且基于可能不准确的假设，这些假设可能导致实际结果与前瞻性陈述的预期或暗示结果存在重大差异。如果任何此类风险或不确定性成为现实，或者任何假设被证明不正确，我们的结果可能与我们做出的前瞻性陈述所表达或暗示的结果存在重大差异。

可能导致实际业绩与任何前瞻性陈述中存在重大差异的因素包括，除其他外，经历了实际或感知的网络安全事件或弱点；我们遵守不断变化的隐私法、数据传输限制以及与数据和互联网相关的其他国内外标准的能力；我们的服务或数据中心中或其中的错误、中断、延迟或安全漏洞；我们留住和吸引关键员工以及管理工作场所文化的能力；涉嫌的违法行为以及法规，包括与反贿赂和反腐败有关的能力以及与公共部门合同要求相关的能力；我们成功地与现有和新的竞争对手竞争的能力；我们预测、准备和迅速应对快速变化的技术、市场和客户发展的能力；我们发展业务的能力，包括将剩余的履约义务转化为收入、增加和留住客户、向现有客户出售额外订阅、向大型企业、政府和受监管机构销售产品具有复杂销售周期和认证流程并进入新地区和市场的组织；我们开发和获得客户对现有、新的和改进的产品和服务的需求和接受的能力；我们扩大和维护合作伙伴关系和合作伙伴计划的能力，包括此类关系带来的预期市场机会；全球经济状况；外币兑美元价值的波动；利率波动；我们完善和实现任何利益的能力战略交易或收购；武装冲突和银行倒闭对宏观经济状况的影响；通货膨胀；以及我们股价的波动和波动。

有关这些因素和其他可能影响我们财务业绩的因素的更多信息，请参见我们截至2023年12月31日止年度的10-K表以及我们不时向美国证券交易委员会提交的其他文件。

我们没有义务也无意更新这些前瞻性陈述，审查或确认分析师的预期，或提供中期报告或本财政季度进展的最新情况。

关于 ServiceNow

ServiceNow（纽约证券交易所代码：NOW）让世界更美好，为所有人服务。我们基于云的平台和解决方案帮助组织实现数字化和统一，使他们能够找到更智能、更快、更好的工作流程方式。因此，员工和客户可以更紧密地联系在一起、更具创新性和更敏捷性。我们都可以创造我们想象的未来。全世界都在使用 ServiceNowTM。欲了解更多信息，请访问：www.servicenow.com。

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简明合并运营报表

（以百万计，每股数据除外）

（未经审计）

(1) 包括股票薪酬，如下所示：

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简明合并资产负债表

（单位：百万）

ServiceNow, Inc.

简明合并现金流量表

（单位：百万）

（未经审计）

ServiceNow, Inc.

GAAP 与非 GAAP 的对账

（以百万计，每股数据除外）

（未经审计）

			三个月已结束																		年终了
			2023年12月31日						2022年12月31日												2023年12月31日						2022年12月31日
非公认会计准则自由现金流利润率			55		%				53		%										30		%				30		%

    

(1) 我们使用非公认会计准则有效税率来评估我们的经营业绩，以保持报告期内的一致性。根据我们目前的长期预测，我们使用19％的非公认会计准则税率。这种非公认会计准则税率可能会因各种原因而发生变化，包括我们的地域收益结构的重大变化或我们经营所在的主要司法管辖区的基本税法变化。

(2) 在我们有公认会计准则净收益的时期，摊薄型股票奖励、可转换优先票据和认股权证的价内部分的影响包含在GAAP加权平均摊薄后的股票中。我们不包括非公认会计准则加权平均摊薄后股票的可转换优先票据的价内部分，因为这些部分由我们的票据套期保值所涵盖。我们将业绩条件尚未满足的股票奖励包括按预期业绩水平计算的非公认会计准则加权平均摊薄后股票，前提是我们认为业绩条件有可能得到满足。

注意：数字是四舍五入的，仅供参考，可能不是英尺。

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非公认会计准则财务指导的对账

    

注意：数字是四舍五入的，仅供参考，可能不是英尺。