ServiceNow 公布2024年第一季度财务业绩

•ServiceNow在2024年第一季度的所有收入增长和盈利能力指标中均超过预期；提高了2024年订阅收入指导区间的中点

•2024年第一季度的订阅收入为25.23亿美元，同比增长25％，按固定货币计算为24.5％

•2024年第一季度总收入为26.03亿美元，同比增长24％，按固定货币计算为24％

•截至2024年第一季度，当前剩余业绩义务为84.5亿美元，同比增长21％，按固定货币计算为21％

•2024年第一季度有8笔交易净新增ACV超过500万美元，同比增长100％

加利福尼亚州圣克拉拉——2024年4月24日——领先的数字工作流程公司ServiceNow（纽约证券交易所代码：NOW）今天公布了截至2024年3月31日的第一季度财务业绩，2024年第一季度的订阅收入为25.23亿美元，同比增长25％，按固定货币计算增长24.5％。

ServiceNow董事长兼首席执行官比尔·麦克德莫特表示：“ServiceNow起步很快，第一季度表现出色。”“随着领导者寻求显著的生产力提高，ServiceNow凭借多年来对人工智能技术和人才的投资具有先发优势。我们的 GenAI 产品是公司历史上销量最快的产品。客户对我们平台的信任令我们感到谦卑。当我们将Now Assist AIssit设计到每个企业的每个业务工作流程中时，我们赋予了人们了解更多、关心更多和做更多事情的能力。”

截至2024年3月31日，当前剩余履约义务（“cRPO”），即将在未来12个月内确认为收入的合同收入为84.5亿美元，同比增长21％，按固定货币计算增长21％。该公司现在共有1,933名客户，年度合同价值（“ACV”）超过100万美元，客户同比增长15％。

ServiceNow首席财务官吉娜·马斯坦托诺表示：“在第四季度的势头基础上，我们的团队在所有收入和盈利指导指标中又取得了优异的季度业绩。”“我们拥有企业重塑商业模式所需的平台，这体现在我们的业绩中。我们的团队一直在抓住摆在我们面前的巨大机遇。借助GenAI对话作为数字化转型的催化剂，我们一如既往地有信心成为21世纪的决定性企业软件公司。”

近期业务亮点

•Now Assist是ServiceNow基于GenAI的体验，在同期发布的所有新产品系列中，迄今为止新ACV的净贡献仍然是最大的。

•在本季度，ServiceNow发布了华盛顿特区平台版本，提供了新的创新，例如适用于ITOM AIOps的Now Assist和Impact AI加速器。

•ServiceNow、NVIDIA和Hugging Face发布了StarCoder2，这是一系列用于代码生成的开放存取 LLM。通过扩大与NVIDIA的合作伙伴关系，ServiceNow也成为首批使用NVIDIA NIM推理微服务进行LLM开发的平台提供商之一，两家公司共同推出了新的电信专用GenAI解决方案。

•本季度宣布的收购包括4Industriy和安永智能日常管理应用程序，以推动智能工业环境和互联员工的创新，以及进一步加快电信业务转型的Atrinet NetAce。

•ServiceNow还宣布对AoraNow进行战略投资，以培养适合工作的技术人才，并扩大其在日本的合作伙伴关系。

•为了满足客户需求，ServiceNow承诺在沙特阿拉伯王国直接投资5亿美元，以支持业务转型、创造就业机会和数字技能发展，包括两个专用的国内数据中心。

•该公司被评为Forrester Wave™：客户服务解决方案和Forrester Wave™：第三方风险管理平台的领导者，并在价值流管理和战略投资组合管理的两项IDC MarketScape供应商评估中被评为领导者。

•ServiceNow在Glassdoor的2024年最佳工作场所中排名第 #3 位，并入选2024年道德村全球最具道德公司名单、《财富》世界最受尊敬的公司™ 名单和《财富》100强最佳工作公司® 名单1。

•在本季度，作为股票回购计划的一部分，该公司以1.75亿美元的价格回购了22.5万股普通股，其主要目标是管理稀释的影响。在最初的授权金额中，根据现有计划，约7.87亿美元仍可用于未来股票回购。

(1) ©2024 财富传媒知识产权有限公司版权所有。经许可使用。《财富》和《财富》传媒知识产权有限公司不隶属于ServiceNow的产品或服务，也不为ServiceNow的产品或服务提供担保。

2024 年第一季度的 GAAP 和非 GAAP 业绩：

下表汇总了我们2024年第一季度的财务业绩：

(1) 我们报告非公认会计准则财务指标是对根据公认会计原则计算的财务指标的补充，而不是替代或优于根据公认会计原则计算的财务指标。有关非公认会计准则指标的解释，请参阅标题为 “关于使用非公认会计准则财务指标的声明” 的部分。

(2) 有关GAAP与非GAAP指标的对账，请参阅标题为 “GAAP与非GAAP对账” 的表格。

(3) 非公认会计准则的订阅收入和总收入根据固定货币进行调整，其中不包括外币汇率波动的影响以及外币对冲合约的任何收益或亏损。专业服务和其他收入、cRPO 和 RPO 仅根据固定货币进行调整。有关非公认会计准则指标的解释，请参阅标题为 “关于使用非公认会计准则财务指标的声明” 的部分。

注意：四舍五入的数字仅供演示之用，可能不是英尺。

财务展望

我们的指导包括公认会计准则和非公认会计准则财务指标。订阅收入的非公认会计准则增长率根据固定货币进行调整，不包括外币汇率波动的影响以及外币对冲合约的任何收益或损失，CrPO仅根据固定货币进行调整，以更好地了解潜在业务趋势。2024 年第一季度，我们启动了一项计划，对冲部分预测的外币计价收入。尽管现金流对冲计划旨在减少外币汇率波动对我们订阅收入的影响，但自2023年12月31日以来美元的走强仍对我们的2024年指引造成不利影响。正如我们之前提到的，我们在2023年第三季度强劲的美国联邦业务使包含12个月续订条款的合同组合有所增加。这将对2024年第二季度的cRPO增长产生2点的负面影响，因为该余额将分摊为收入。我们预计，这些合同将在2024年第三季度续订，因为ServiceNow的美国联邦续订率为99％。

下表总结了我们对2024年第二季度的指导：

(1) 我们报告非公认会计准则财务指标是对根据公认会计原则计算的财务指标的补充，而不是替代或优于根据公认会计原则计算的财务指标。有关非公认会计准则指标的解释，请参阅标题为 “关于使用非公认会计准则财务指标的声明” 的部分。

(2) 有关GAAP与非GAAP指标的对账，请参阅标题为 “非公认会计准则对账” 的表格。

(3) GAAP订阅收入和GAAP订阅收入以及cRPO增长率的指导是基于2024年3月以美元以外货币报告的实体的31天平均外汇汇率。

下表总结了我们对2024年全年的指导：

(1) 我们报告非公认会计准则财务指标是对根据公认会计原则计算的财务指标的补充，而不是替代或优于根据公认会计原则计算的财务指标。有关非公认会计准则指标的解释，请参阅标题为 “关于使用非公认会计准则财务指标的声明” 的部分。

(2) 有关GAAP与非GAAP指标的对账，请参阅标题为 “非公认会计准则对账” 的表格。

(3) 我们2024年全年指引中包含的未来季度的GAAP订阅收入和相关增长率基于2024年3月以美元以外货币报告的实体的31天平均外汇汇率。

注意：数字是四舍五入的，仅供参考，可能不是英尺。

电话会议详情

电话会议将于2024年4月24日太平洋时间（“太平洋时间”）（格林尼治标准时间 21:00）开始。有兴趣的人士可以拨打（888）330‑2455（密码：8135305）收听电话，如果在北美以外，则可以拨打（240）789‑2717（密码：8135305）收听电话。个人可以通过此网络直播观看电话会议直播。

https://events.q4inc.com/attendee/528191825

电话会议和网络直播的音频重播将在结束两小时后提供，并将持续30天。要收听重播，有兴趣的人士可以前往ServiceNow网站的投资者关系栏目或拨打（800）770-2030（密码：8135305），如果在北美以外，也可以拨打（609）800‑9909（密码：8135305）。

投资者演讲详情

提供包括前瞻性指导和分析在内的其他信息的投资者演示文稿可在以下网址找到 https://investors.servicenow.com。

金融分析师日

ServiceNow将于太平洋时间2024年5月6日星期一下午1点30分在拉斯维加斯举办2024年金融分析师日。这个为期半天的计划将包括ServiceNow高管的演讲，介绍公司的战略、产品和GenAI路线图、财务状况和客户势头的最新情况。活动当天还将提供网络直播，网址为 https://investors.servicenow.com

活动详情：2024 年 5 月 6 日，太平洋时间下午 1:30-4:30

即将举行的投资者会议

ServiceNow今天宣布，它将参加即将举行的四次投资者会议并派高管出席。

这些包括：

•ServiceNow总裁兼首席运营官CJ Desai将于太平洋时间2024年5月21日星期二上午11点25分参加摩根大通第52届年度全球技术、媒体与传播大会的炉边谈话。

•ServiceNow总裁兼首席运营官CJ Desai将于太平洋时间2024年5月29日星期三上午10点15分参加道明考恩第52届年度技术、媒体和电信会议的炉边谈话。

•ServiceNow首席财务官吉娜·马斯坦托诺将于太平洋时间2024年5月29日星期三上午11点参加杰富瑞软件大会的炉边谈话。

•ServiceNow总裁兼首席运营官CJ Desai将于太平洋时间2024年5月29日星期三上午11点30分参加伯恩斯坦第40届年度战略决策会议的炉边谈话。

网络直播将在ServiceNow网站的投资者关系栏目上观看，网址为https://investors.servicenow.com，并在ServiceNow网站上存档30天。

关于使用非公认会计准则财务指标的声明

除了根据公认会计原则计算的财务指标外，我们还使用以下非公认会计准则财务指标，但不能替代或优于根据公认会计原则计算的财务指标。

•收入。我们调整固定货币的收入和相关增长率，为评估我们的业务表现提供一个框架，其中不包括外币汇率波动的影响以及在本期和比较期内报告的外币对冲合约的任何收益或损失。为了排除外币汇率波动的影响，以美元以外货币申报的实体的本期业绩将按比较期内的有效平均汇率（2023年第一季度，我们主要货币的有效平均汇率为1美元兑0.93欧元和1美元兑0.82英镑（“英镑”））兑换成美元，而不是本期有效的实际平均汇率（2024年第一季度，我们主要货币的有效平均汇率为1美元兑0.92 欧元和 1 美元兑0.79 英镑）。相关增长率的指导是通过应用比较期内有效的平均汇率，而不是根据任何外币套期保值效应进行调整的指导期内的汇率，得出相关增长率的指导方针。我们认为，按固定货币调整的收入和相关增长率的列报有助于收入的同比比较。

•剩余的履约义务和当前的剩余履约义务。我们会根据固定货币调整cRPO和剩余绩效义务（“RPO”）和相关增长率，为评估我们的业务表现提供框架。为了提供这些信息，以美元以外货币申报的实体的本期业绩将按比较期末的有效汇率（2023年第一季度，我们主要货币的期末汇率为1美元兑0.92欧元和1美元兑0.81英镑）兑换成美元，而不是本期（2024年第一季度，期末）有效的期末实际汇率我们主要货币的有效汇率为1美元兑0.93欧元和1美元兑0.79英镑）。相关增长率的指导是通过适用比较期内有效的期末汇率，而不是指导期内的有效汇率得出的。我们认为，cRPO和RPO的列报以及根据固定货币调整后的相关增长率分别有助于比较cRPO和RPO的同比情况。

•毛利、运营收入、净收益和每股净收益——摊薄后。我们对毛利、运营收入和净收益指标的非公认会计准则列报不包括某些非现金或非经常性项目，包括股票薪酬支出、与可转换优先票据相关的债务折扣和发行成本的摊销、早期票据转换亏损、已购无形资产的摊销、法律和解、企业合并和其他相关成本、所得税影响和调整，以及发放递延所得税资产估值补贴所得税优惠。用于计算我们的非公认会计准则每股净收益的非公认会计准则加权平均股票（摊薄后）不包括我们的票据套期保值所涵盖的可转换优先票据的价内部分的稀释效应，包括基于时间的股票奖励的稀释效应、认股权证的稀释效应以及在业绩状况尚未达到我们认为的预期成就水平的情况下我们的股票奖励的潜在稀释效应很可能会满足性能条件。我们认为，这些调整为投资者提供了有用的补充信息，并有助于分析我们的经营业绩和比较各报告期的经营业绩。

•自由现金流。自由现金流定义为经营活动提供的净现金加上用于法律和解的现金流出、归因于债务折扣和业务合并的可转换优先票据的偿还以及其他相关成本，包括薪酬支出，减去购买财产和设备的费用。自由现金流利润率按自由现金流占总收入的百分比计算。我们认为，有关自由现金流和自由现金流利润率的信息为投资者提供了有用的信息，因为它是我们业务运营实力和业绩的指标。

我们对非公认会计准则财务指标的列报可能无法与其他公司使用的类似指标进行比较。我们鼓励投资者仔细考虑我们在公认会计原则下的业绩，以及我们的补充非公认会计准则信息以及这些报告之间的对账，以更全面地了解我们的业务。请参阅本新闻稿末尾的表格，了解毛利、运营收入、净收益、每股净收益和自由现金流的GAAP和非GAAP业绩的对账。

前瞻性陈述的使用

本新闻稿包含有关我们业绩的 “前瞻性陈述”，包括但不限于标题为 “财务展望” 的部分中的陈述。前瞻性陈述受已知和未知的风险和不确定性的影响，并且基于可能不准确的假设，这些假设可能导致实际结果与前瞻性陈述的预期或暗示结果存在重大差异。如果任何此类风险或不确定性成为现实，或者任何假设被证明不正确，我们的结果可能与我们做出的前瞻性陈述所表达或暗示的结果存在重大差异。

可能导致实际业绩与任何前瞻性陈述中存在重大差异的因素包括，除其他外，经历了实际或感知的网络安全事件或弱点；我们遵守不断变化的隐私法、数据传输限制以及与数据和互联网相关的其他国内外标准的能力；我们的服务或数据中心中或其中的错误、中断、延迟或安全漏洞；我们留住和吸引关键员工以及管理工作场所文化的能力；涉嫌的违法行为以及法规，包括与反贿赂和反腐败有关的能力以及与公共部门合同要求相关的能力；我们成功地与现有和新的竞争对手竞争的能力；我们预测、准备和迅速应对快速变化的技术、市场和客户发展的能力；我们发展业务的能力，包括将剩余的履约义务转化为收入、增加和留住客户、向现有客户出售额外订阅、向大型企业、政府和受监管机构销售产品具有复杂销售周期和认证流程并进入新地区和市场的组织；我们开发和获得客户对现有、新的和改进的产品和服务的需求和接受的能力；我们扩大和维护合作伙伴关系和合作伙伴计划的能力，包括此类关系带来的预期市场机会；全球经济状况；外币兑美元价值的波动；利率波动；我们完善和实现任何利益的能力战略交易或收购；武装冲突和银行倒闭对宏观经济状况的影响；通货膨胀；以及我们股价的波动和波动。

有关这些因素和其他可能影响我们财务业绩的因素的更多信息，请参见我们截至2023年12月31日止年度的10-K表以及我们不时向美国证券交易委员会提交的其他文件。

我们没有义务也无意更新这些前瞻性陈述，审查或确认分析师的预期，或提供中期报告或本财政季度进展的最新情况。

关于 ServiceNow

ServiceNow（纽约证券交易所代码：NOW）让世界更美好，为所有人服务。我们基于云的平台和解决方案帮助组织实现数字化和统一，使他们能够找到更智能、更快、更好的工作流程方式。因此，员工和客户可以更紧密地联系在一起、更具创新性和更敏捷性。我们都可以创造我们想象的未来。全世界都在使用 ServiceNowTM。欲了解更多信息，请访问：www.servicenow.com。

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(408) 250-8644

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投资者联系人：

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(925) 388-7205

ir@servicenow.com

ServiceNow, Inc.

简明合并运营报表

（以百万计，每股数据除外）

（未经审计）

(1) 包括股票薪酬，如下所示：

ServiceNow, Inc.

简明合并资产负债表

（单位：百万）

ServiceNow, Inc.

简明合并现金流量表

（单位：百万）

（未经审计）

ServiceNow, Inc.

GAAP 与非 GAAP 的对账

（以百万计，每股数据除外）

（未经审计）

			三个月已结束
			2024年3月31日						2023年3月31日
运营收入：
GAAP 运营收入			$	332					$	144
基于股票的薪酬			422						381
已购无形资产的摊销			24						20
业务合并和其他相关成本			13						7
非公认会计准则运营收入			$	791					$	552
营业利润率：
GAAP 营业利润率			13		%				7		%
股票薪酬占总收入的百分比			16		%				18		%
已购无形资产的摊销占总收入的百分比			1		%				1		%
业务合并和其他相关成本占总收入的百分比			—		%				—		%
非公认会计准则营业利润率			30		%				26		%
净收入：
GAAP 净收入			$	347					$	150
基于股票的薪酬			422						381
已购无形资产的摊销			24						20
业务合并和其他相关成本			13						7
所得税影响和调整 (1)			(99)						(75)
非公认会计准则净收益			$	707					$	483
每股净收益-基本收益和摊薄后收益：
GAAP 每股净收益——基本			$	1.69					$	0.74
GAAP 每股净收益——摊薄			$	1.67					$	0.73
非公认会计准则每股净收益——基本			$	3.45					$	2.38
非公认会计准则每股净收益——摊薄			$	3.41					$	2.37
用于计算每股净收益的加权平均股票——基本			205						203
用于计算每股净收益的加权平均股票——摊薄后			208						204
自由现金流：
GAAP 运营活动提供的净现金			$	1,341					$	902
购买财产和设备			(135)						(165)
业务合并和其他相关成本			19						—
非公认会计准则自由现金流			$	1,225					$	737
自由现金流利润率：
经营活动提供的GAAP净现金占总收入的百分比			52		%				43		%
购买财产和设备占总收入的百分比			(5		%)				(8		%)
业务合并和其他相关成本占总收入的百分比			1		%				—		%
非公认会计准则自由现金流利润率			47		%				35		%

    

(1) 我们使用非公认会计准则有效税率来评估我们的经营业绩，以保持报告期内的一致性。根据我们的长期预测，在截至2024年3月31日和2023年3月31日的三个月，我们将分别使用20％和19％的非公认会计准则税率。这种非公认会计准则税率可能会因各种原因而发生变化，包括我们的地域收益结构的重大变化或我们经营所在的主要司法管辖区的基本税法变化。

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注意：数字是四舍五入的，仅供参考，可能不是英尺。

ServiceNow, Inc.

非公认会计准则财务指导的对账

注意：数字是四舍五入的，仅供参考，可能不是英尺。