附件4.09

本展品中的某些信息，标记为[****]，已被排除在外。这种被排除的信息不是实质性的，并且是注册人视为私人或机密的类型。

本展品中的某些个人信息，标记为[某某]已被排除在外。

报盘

短信A2P服务合同(INFOTIM)

I.Zenvia移动服务公司圣迪吉塔斯公司，总部设在S保罗州S圣保罗市保利斯塔大街18楼2.300号，根据第14.096.190/0001-05号向CNPJ/MF登记，在此以其注册行为的形式表示，以下称为“INFOTIM客户”；以及

2.Tim S.A.，总部设在里约热内卢州里约热内卢市的Avenida João Cabral de Mello Neto，编号：850，BLOGO 01，Sala 501 a 1208，Barra da Tijuca，在CNPJ/MF注册，编号：02.421.421/0001-11，在此由其公司章程代表，以下简称“TIM”。

INFOTIM客户和TIM共同称为“当事人”，单独称为“当事人”。

鉴于：

(I)TIM是一家个人移动服务供应商，拥有网络技术和特定的短信收发系统；

(Ii)INFOTIM客户有兴趣利用TIM的通信服务平台向其各自的直接客户提供服务，通过发送短信使内容可供使用。

(Iii)A2P短信是一种通信形式，其中短信是从应用程序发送或终止的，而不是在手机之间发送或终止的；与P2P短信的情况一样。

因此，现在由双方决定签订本《信息技术服务协议》(以下简称《协议》)，该协议应受下列条款管辖：

第一条：定义

1.1在本协议中使用的下列术语应具有下列含义。未在此定义的所有其他大写术语应具有本协议正文中给出的含义：

(A)应用：是否为本协议附件一(INFOTIM服务申请表)所述的INFOTIM客户所拥有的系统，该系统应连接到TIM的通信网络以执行本协议；

B)提供区域：是TIM有权运营个人移动业务(SMP)的地理区域；

C)SMP TIM客户端(S)：使用TIM的个人移动服务(SMP)并且具有能够发送和/或接收SMS的移动站的个人和/或公司；

D)INFOTIM客户(S)：根据INFOTIM服务申请表--附件一所载信息，租用TIM服务的法人，本协议的标的。

E)直接客户(S)：租用INFOTIM客户服务的法人，按照本合同的规定，并根据INFOTIM服务请求表模型-附件I中包含的信息；

F)移动站：手机已开启；

G)机密信息：(I)关于每一方业务的信息，包括但不限于每一方的产品计划、客户名单和数量、访问码和本协议中签署的其他客户信息、商业模式和价值，以及任何附加术语、设计、人员配备、研究、开发或技术知识、产品性能指标；(Ii)任何被任何一方认定为“机密”的信息；

H)大帐户：由TIM提供给INFOTIM客户端的号码，通过该号码，SMS的发送者和/或接收者可以识别INFOTIM客户端。这个相同的数字还将允许TIM识别INFOTIM客户端；

I)专用链路：是两个不同点之间的专用链路，允许在TIM和INFOTIM客户的数据中心之间传输数据；

J)短文本消息或短消息：是经由网络通信服务传输的、始发于或去往特定移动站的长达160个字符的文本消息；

K)P2P短信：从一个移动站发送到另一个移动站的短信；

L)A2P短消息：从应用发送到移动站的短消息，反之亦然

到移动站，反之亦然；

M)二进制短消息-允许通过文本消息发送各种类型的内容，例如铃声下载、电话系统设置和WAP-PUSH；

N)短信营销信息：用于促销、邀请、鼓励购买或任何产品或服务的商业交易的短信服务或短信，例如但不限于：(I)刺激INFOTIM客户和/或直接客户购买/使用产品/服务的行为；(Ii)具有广告、促销或宣传内涵的短信或短信，必须包含SMP TIM客户(S)具有明确和正式授权(OPT-IN)的事先和明确的请求和授权；以及(Iv)短文本消息或短消息，其特征不是仅仅是由直接客户签约的服务提供的信息性消息。

O)欺诈性短信：发送未经用户请求或授权的短信，或可能包含可能以某种方式伤害用户的信息或链接的短信，无论它们是Span、欺骗、网络钓鱼、钓鱼或可能开发的任何其他有害短信类别；

P)用户：TIM个人移动服务(SMP)的个人和/或法人用户，与INFOTIM客户和/或直接客户有直接商业关系；

Q)VPN(VirtualPrivate Network，虚拟专用网络)：是指通过Internet网络搭建的虚拟隧道，连接GPR

INFOTIM客户“数据中心”的数据网络

第二条：对象

2.1本协议的目的是由TIM(“服务”)向INFOTIM客户提供服务，包括

A)在INFOTIM客户、直接客户和用户之间，仅为协议第2.2项规定的目的发送和接收短信A2P；

B)在国家境内和/或境外向国内和/或国际公司发送和接收A2P短信，但须符合本协议规定的条件

C)InfoTIM技术管理，通过(I)其SMP网络结构和TIM通信系统的可用性、维护和发展，INFOTIM客户应根据合同附件I所述的INFOTIM服务申请表中包含的信息，(Ii)向INFOTIM客户提供一天24小时、每周7天的技术支持，(Iii)维护设备和软件的整个基础设施，(Iv)维护防火墙和安全装置，以协助检测和阻止有害消息，并保护TIM和INFOTIM客户之间的连接。(V)根据INFOTIM客户端预期的业务量，对消息流的技术参数(TPS--每秒交易数)进行编程和维护；(Vi)对短信重发的技术参数进行编程和维护。

2.1.1上文第2.1条(B)项所述的InfoTIM技术管理服务的提供将在TIM的技术设施进行。

2.2要发送的短信具有发送短信的唯一和专有目的，其特征是A2P短信，可以包含以下类型的信息

A)金融性质的信息(余额、报表、使用借记卡和信用卡的警报、投资头寸或与用户和提供信息的金融机构之间的商业关系有关的任何其他交易)；

B)各种内容的信息，适用于直接客户与其员工、合作伙伴、供应商等的沟通；

C)车辆位置控制方面适用于运输部门的监测信息；

D)遥测信息，适用于工业和公共服务中警报的控制和使用；

E)获取信息和个人数据，除其他外用于公共事业服务；

F)适用于销售队伍自动化的库存信息、订单控制、销售控制等；

G)关于用户与INFOTIM客户或直接客户、信息提供者之间的业务关系的信息；

H)用于认证或维护应用程序的信息；

I)包含短信营销信息的信息。

2.2.1严禁上述用途以外的任何其他用途。

2.3根据INFOTIM客户的应用，短信可以从INFOTIM客户发送至其直接客户，或从直接客户发送至INFOTIM客户(“双向”)，或仅从INFOTIM客户发送至其直接客户，或从直接客户发送至INFOTIM客户(“单向”)。也可以由INFOTIM客户代表其直接客户发送短信。

2.4为了在第2.2项的任何假设中发送短信息，它们应遵循TIM制定的标准，如附件中所述。

2.5出于所有法律目的，下列附件(“附件”)是本协议的一部分：

附件一-INFOTIM服务申请表。

附件二--INFOTIM操作手册

附件三--INFOTIM商业表格

第三条：有效性

3.1本协定有效期至2023年5月31日，可自动续签十二(十二)个月，前提是任何一方在规定的期限结束前三十(30)天内未以书面形式表明相反意见。

第四条：蒂姆的义务

4.1 TIM的义务是

4.1.1使其通信网络可用，仅供INFOTIM客户、其直接客户和用户之间和/或反之亦然，当应用程序为了执行本协议的目的而“双向”时。

4.1.2提供其通信网络，以便INFOTIM客户端可以通过专用链路或VPN连接应用程序，该选项将由INFOTIM客户端承担将其网络结构或服务器连接到TIM网络的必要手段的开发、安装、成本和管理，以及其设备的配置。

4.1.3在其网络上安装防火墙和安全设备，以检测和阻止可能的A2P短信，这些短信不符合本协议第2.2节的规定，或可能被归类为欺诈性短信或不属于本协议主题的短信。

4.1.4为INFOTIM客户提供一周七天、每天24小时的技术支持。技术服务可由INFOTIM客户根据以下数据和附件一中的说明通过电话或电子邮件启动。

技术支持中心[*****]

电话号码：[*****]

电子邮件：[*****]

TIM将不对由于发生阻止此类活动的任何事实或情况而导致无法接收文本消息负责，例如但不限于：移动服务阻塞、非活动状态、应SMP TIM客户端的请求而暂停(不是发起或接收呼叫)、移动设备关闭的接收者或TIM覆盖区域之外的接收者或任何其他技术上不可能的情况。

4.2.1 SMP TIM的客户或直接客户最终未收到短信，其原因不能归因于TIM通信网络的已证实故障，不应意味着TIM对因未收到短信而未执行或未执行的活动承担任何责任，也不应免除客户根据本协议第六条的条款支付最低合同费用的义务。

4.3在下列情况下，本协议项下的服务可能会暂时中断：

A)至少提前四十八(48)小时通过电子邮件通知INFOTIM客户进行预防性或纠正性维护的预定停机；

B)系统、电信网络和/或电力网络的紧急(计划外)维护或维修；和

C)《民法典》第393条规定的天灾和不可抗力事件，妨碍履行本协议规定的义务，包括但不限于网络实体部分被盗、员工罢工、受雇进行网络维护的第三方罢工、火灾和自然事件。

4.4 TIM不对发送的短信的内容、来源或性质负责，也不对短信的使用负责，此类责任仅限于INFOTIM客户和直接客户。

4.5 TIM不会传输用户的任何注册信息，这是INFOTIM客户获得其用户注册以及接受接收本协议的短信标的的唯一责任，如果司法裁决或任何公共行政或规范机构根据法律条款提出要求，TIM将不会随后传输此类信息。

4.6 INFOTIM客户特此确认并接受，根据第4.2条的条款，不能保证收件人收到短信的有效性，也不能保证短信发送的截止日期。

4.7 TIM将在INFOTIM客户面前采取行动并作出回应，以确保完全遵守本协议中规定的所有义务、保证、处罚和责任。

第五条：INFOTIM客户的义务

5.1在不影响本协议规定的其他义务的情况下，INFOTIM客户的义务如下

5.1.1从SMP TIM客户和用户处获得发送和接收文本消息的事先和明确授权(OPT-IN)(本协议的目的)，有义务保留SMP TIM客户和用户、短信的接收者的授权书副本，完全免除TIM因没有授权或任何性质的欺诈而承担的任何责任，无论是连带的还是附属的。

5.1.1.1 INFOTIM客户同意不使用本协议的主体服务发送欺诈性短信或不属于“A2P短信”的短信。从这个意义上说，短信只能发送给事先授权的收件人，他们是INFOTIM的客户，对他们、TIM和第三方负责，出于任何原因，即使在本协议有效期结束后的任何时间，如果他们没有请求明示授权，也可以发送短信。

5.1.1.2 INFOTIM客户按照上述第5.1.1项的条款提交的以前授权的副本，应由INFOTIM客户保存5(5)年，如果TIM提出要求，还应在TIM提出请求后的最长05(5)个工作日内提供给TIM。

5.1.1.3 INFOTIM客户将负责向接收方提供解决方案，以便他/她可以在任何时间、没有任何障碍地正式表明他/她不再接收短信的意图，因为在接收方通知他/她不再希望接收短信之后，向接收方发送短信构成违反本协议规定的义务，此外，在TIM酌情决定并在合理的时间内事先通知后，可能导致本协议的单方面终止。

5.1.1.4如果TIM因在本协议范围内向SMP TIM客户或未明确授权其接收的用户发送本协议范围内的短信而在法庭上被消费者保护局或国家电信局-ANATEL起诉，INFOTIM客户将免除TIM的任何责任，包括金钱，承担与TIM辩护和支付罚款相关的所有费用和费用，如果TIM发生任何支出，可以补偿TIM。

5.1.2按照本协议第六条和第七条规定的方式和时间向TIM支付应有的报酬。

5.1.3不得从其他电信提供商向SMP TIM客户发送短信，但根据批准《消费者通则》的第632/2014号决议的条款，发送仅包含信息性内容的短信除外；

5.1.4定义并注意发送短信的内容，对发送的信息的准确性、正确性和真实性以及由此产生的后果，包括在第三方之前承担全部责任。

5.1.5禁止以下内容的消息和内容：

(A)虚假或引起可疑的解释，或提供用户和/或直接客户不会接触的内容，试图以任何方式诱骗他/她；

B)侵犯第三方的隐私或以任何方式伤害他们；

C)以任何方式促进针对少数群体的种族主义或任何其他形式的宗教

C)宣扬任何形式的针对少数群体的种族主义，或任何其他形式的宗教、政治狂热或对群体或族裔的歧视

(D)淫秽，如恋童癖和其他性犯罪；

E)侵犯第三方的权利，包括但不限于版权，和/或创作和发送未经授权的信息

F)提及电信服务提供商的任何类型的广告，该广告不排除根据核准《消费者总条例》的第632/2014号决议的条款发送仅含信息性内容的电文的可能性；

G)为毒品和贩毒、毒品、香烟、酒精饮料或非法赌博辩护或道歉；

H)触犯法律、道德或商业道德；

I)以任何方式禁止或不推荐给某一年龄段，除非在有差别披露的信息渠道中披露；

J)提供非法和/或盗版内容，侵犯第三方的版权和财产权；

K)被认为是欺诈性短信；

(L)载有政治和/或选举主题，与巴西主管机构发布的规范性指示不符；

M)与适用的法律法规不一致，即使与本合同的签署相一致。

5.1.6要求TIM对自己或第三方发送、打印和/或创建的短信文本的内容负全部责任，对其内容在法庭内外承担责任，从而免除TIM对与服务有关的任何和所有索赔、投诉、陈述和任何性质的法律行动的任何共同或个别责任，包括SMP TIM的用户或客户在泄露其机密信息时的索赔。

5.1.7负责忠实遵守法律，尤其是不发送含有虚假信息或构成违反任何适用法律规定的诽谤、诽谤、欺诈性信息。

5.1.8在SMP TIM的任何用户或客户因根据INFOTIM客户的指令发送的短消息而对TIM提起诉讼的情况下，保持TIM知情且不受任何有关所发送的短消息内容的索赔的影响，包括在任何情况下或法院提出行政或司法上的要求时为TIM辩护。

5.1.9补偿TIM因定罪、损失或损害而产生的所有金额，这些定罪、损失或损害具有直接或直接原因，包括但不限于间接损害、利润损失或商业失败，以及第三方或SMP TIM客户要求的损失。

5.1.10负责租用必要的手段将应用程序连接到TIM的通信网络。

5.1.11以书面形式提供TIM可在7个工作日内要求提供的与合同标的履行有关的信息和澄清，除非TIM需要在较短时间内提供所提及的信息和澄清。

5.1.12用直接客户或INFOTIM客户的名称签署与发送方身份标识一起发送的短信。

5.1.13随时让用户了解构成本合同标的的服务的使用条件和价格。

5.1.14根据本协议附件II(INFOTIM操作手册)规定的流程，如果系统出现任何中断和/或故障，导致服务不可用，即使是暂时的，系统也应被理解为提供服务的整个结构，并应在本法案中注明因不可用而引起的任何澄清的责任人的姓名，提前通知TIM。

5.1.15负责警告用户和直销客户其系统不可用。

5.1.16明知有责任采取一切预防措施，防止用户、直接客户和第三方误用短信或其内容而导致任何欺诈、误用或损坏，并对防止短信对其系统造成干扰所需的安全负全部责任。

5.1.17负责其负责的解决方案项目，包括解决方案全面运行所需的所有硬件资源(防火墙、交换机、路由器、服务器等)、软件(INFOTIM连接应用程序)和网络服务(域名系统、动态主机配置协议、虚拟专用网等)

5.1.18 INFOTIM客户与其直接客户签订的任何限制和责任限制协议不应限制INFOTIM客户在TIM之前为履行所承担的义务而承担的责任，包括其直接客户的行为和行为。

5.2 INFOTIM客户声明了解并同意本文书附件二《INFOTIM操作手册》中包含的信息、要求和义务。

5.3未经TIM事先授权，INFOTIM客户禁止在任何情况下使用TIM品牌，并因TIM不当使用该品牌并立即终止本协议而受到惩罚。

5.4 INFOTIM客户将在TIM之前采取行动并作出回应，要求完全遵守本协议产生的所有义务、担保、处罚、责任和一般情况下的任何其他义务。

5.5禁止INFOTIM客户使用替代路线发送A2P短信(InfoTIM)，本协议中明确约定的路线除外。这些授权的路线是通过使用大帐户来识别的。如果有证据表明A2P短信是通过未经授权的路线(长号码或“碎片器”)发送的，TIM可以单方面立即取消本协议，INFOTIM的客户将受到第11.1.1条和第5.1.9条所述的处罚。

5.6 INFOTIM客户有责任管理其自身及其直接客户和用户的短信发送，以避免发生任何形式的短信欺诈或滥用。

5.7每当TIM提出要求时，INFOTIM客户必须在五(5)个工作日内证明对其自身及其直接客户的短信发送进行了适当的管理，证明没有实施欺诈或滥用短信。

第六条：价格

6.1对于INFOTIM客户端发送的每条短信，我们将收取两个价格分量：

(A)与发送和接收短信有关的金额；

B)InfoTIM的技术管理金额。

6.1.1以上两部分之和构成合同附件三规定的总金额，该金额在TIM的网站(链接)上公布；

6.1.2为INFOTIM客户定义的最低特许经营权必须支付给TIM，无论合同中使用的短信总数是多少。

6.2 TIM保留在其系统受到技术影响的情况下对超额报文数量进行限制的权利。在适用此类限制的情况下，TIM应在收到通知后提前30(30)天正式通知INFOTIM客户。

6.3只有交付给直接客户和用户的短信才会被计算来计算INFOTIM客户签订的最低特许经营权的消费。出于计费目的，INFOTIM客户签订的特许经营权将被考虑在内。

6.4可能适用的税种已列入附件三所列税额。

6.5 TIM提供的服务的收费金额将根据IGP-DI在该期间的变化或任何其他可能取代它的指数，每年进行调整。

第七条：付款方式

7.1 TIM将统一或单独向INFOTIM客户发送所提供服务(短信发送和技术管理)的月度发票/发票至本协议前言中指定的地址。付款将在开具发票/发票后三十(30)天内完成。

如TIM所述，付款将在发票开具后30(30)天内通过与发票和/或以下通知的支票账户中的贷方一起发送的付款单据进行：

TIM SA：CNPJ-02.421.421/0001-11

银行ITA价格[****]

代理号[****]

支票账户：[****]

7.1.1以上第7.1条规定的最低月费的第一次收费将根据计费开始日期按比例计算，该日期将在服务测试期之后发生。

7.1.2在发票开具后，TIM可以向TIM选择的银行实体开具净应付金额的托收单。

7.2任何逾期付款将被处以2%(2%)的罚款、根据Getúlio Vargas基金会IGP-DI的变化计算的货币调整以及更新债务总额每月1%(1%)的违约利息。

7.2.1在这种情况下，费用将在紧随其后的发票上过帐。

7.3如果TIM出具的发票与INFOTIM提供的短信数量不一致

如果INFOTIM客户声称已经使用过，则应向TIM的客户关系中心(CRC)提出发票纠纷。

7.3.1 INFOTIM客户应告知他/她认为正确的短信数量，并将找到的数量的详细内部报告附在竞赛中，以证明票据竞赛的合理性。在收到INFOTIM客户发送的文件后，TIM将生成一份报告，其中包含所交付的短信的详细信息，以支持其对争议的看法。

第八条：限制

8.1尽管本协议第5.1.4项中有规定，但禁止INFOTIM客户发送不符合本协议规定的消息，包括第5.1.5项中的示例列表，以及违反当前法律的任何消息或内容，包括不真实、欺诈性、诽谤性或诽谤性的、侵犯任何第三方权利或导致任何类型的民事或刑事罪行的消息或内容。

8.2本合同规定的服务不包括TIM可自行决定向INFOTIM客户提供的二进制短信或WAP推送模式，只要为此签署了特定的合同或附加条款，并说明了适用的服务的商业、技术和运营条件。在未遵守本条款中规定的条件的情况下，禁止客户端INFOTIM发送二进制短信或WAP推送。

8.3如果事先没有得到用户的正式授权，禁止客户端INFOTIM通过OPT-IN发送短信营销消息。

8.4根据适用法律和法规的条款，禁止INFOTIM客户出于任何原因或目的向第三方转售与上文第8.3项所述类似的电信服务或操作。

8.5 INFOTIM客户将完全负责支付损失和损害赔偿，包括律师费、程序费用和开支，以及因上述第8.4项中提到的INFOTIM客户转售或类似操作而第三方提出的司法和/或法外索赔所产生的任何其他费用，并进一步确定，如果TIM是代表INFOTIM客户提出的任何索赔的一方，则INFOTIM客户应尽一切合理努力在诉讼中取代TIM。

8.6客户INFOTIM同意尊重有关保护用户信息的国家和国际立法，包括第12.965/2014号法律(马可民法)的规定。

第九条：保密

9.1双方、其雇员及其分包商不得披露他们有权获得的与本协议标的有关的任何文件或信息。披露和/或复制与本协议或其演变的任何细节有关的任何信息，无论是全部或部分，应事先征得另一方的书面同意，并始终尊重提供商方关于安全和隐私的法律限制、最佳实践和法规文件。

9.2每一方(下称“接受方”)应对另一方(下称“供应方”)提供的所有信息严格保密，未经供应方事先书面同意，不得向第三方披露。除履行本协议外，接收方不得将该信息用于任何目的。上述义务不适用于符合以下条件的任何信息：

(I)在披露时已处于公有领域；

(Ii)在披露后成为公共领域，而披露并未违反本协议；

(3)由第三方合法地向任何一方、其关联方或其代表披露，而就接收方、其关联方或其代表所知，该信息并未违反关于所提供信息的任何保密义务

(4)根据仅在该命令范围内对该缔约方具有管辖权的行政或司法机构发布的命令，要求接收方披露的信息；或

(V)由任何一方独立获取或开发，且不违反其在本协议下的义务，除非此类信息是基于保密信息开发的。

9.3收到保密信息的一方应在知悉任何主管公共当局或通过任何法律程序要求提供此类信息的情况下，立即向提供方通报，以便提供方能够采取其认为适当的法律措施。

9.4双方都知道，他们中的每一个都是不同司法管辖区不同法律实体(“关联”公司)的组织的一部分，向关联公司提供信息可能是必要的或适当的。为此，每一方(本协定项下的提供方和接受方)同意：

(I)接收方可向联营公司提供信息，但仅限于后者为履行本协定规定的目的而需要了解此类信息的情况下，遵守有效的法律准则并在数据当事人提供的同意范围内提供信息；和

(Ii)每一缔约方应确保其关联公司遵守本节的条款和条件并适当保密。

9.5各缔约方应将获取信息的权限限制为其雇员、代表、承包商或顾问为适当履行本协议所合理需要或适当的访问权限，并应仅为正确履行本协议而使用此类信息。

9.6保密义务包括当事各方通过电话和数字媒体等各种通信程序以口头或书面方式收到的信息，其中一方以任何方式向另一方通报了保密情况。

9.7违反本节所列任何规定的一方应接受民事和刑事命令的主管司法和行政程序，包括初步禁令、初步限制令和对可能给另一方造成的损失和损害的赔偿。

9.8保密义务是不可撤销和不可逆转的，即使在本协定终止后仍应遵守。

9.9传输或披露给接收方的所有保密信息应在接收方停止使用或在供应方提出要求时，在任何情况下，在本协议终止的假设下，立即退还给供应方或由接收方以不可恢复的方式销毁。应提供方的要求，接收方应负责所请求信息的运输，并迅速发布一份由其法定代表人签署的声明，确认所有未归还给提供方的信息已全部销毁。

9.10违反本条款将导致本协议立即终止，无论事先通知如何。

第十条：终止合同

10.1双方同意，本协议可由任何一方在任何时候以事先通知的方式单方面终止，且不会产生任何负担或罚款，至少提前六十(60)天通知，双方明确意识到他们在任何情况下都不能反对最终终止。

10.2在不影响适用的罚款和赔偿的情况下，根据本文书的条款，双方可通过简单的法外通知终止本协定，而不遵守下列任何假设中的任何条款：

A)任何一方在全部或部分不履行本协定中承担的义务的情况下；

B)如第5.1.2条所述，在延迟付款的情况下由TIM支付。

C)任何当事各方破产、自我破产、司法或法外追偿或破产的情况；

D)发生因其性质和严重性影响INFOTIM客户的可靠性和道德或可能造成损害或损害TIM形象的事实，即使是间接的；以及

E)如果违反本协议商业道德条款中包含的任何声明和保证。

10.3如果TIM未根据上述条款使用终止协议的权利，则可自行决定暂停协议的执行，直至INFOTIM客户完全履行违反的合同义务为止。在此期间，任何付款、报销或重新调整都将暂停(但不影响INFOTIM客户所受处罚的适用)。

第11条：罚则

11.1对于任何一方不履行本协议规定的义务，受害方将通过书面通知、直接发送、电子邮件或邮寄的方式发出通知，以便在十(10)个工作日内予以规范。

11.1.1不规范将导致受损害方自行决定终止合同，并处以最后一张发票价值50%(50%)的补偿性罚款，但不影响由此造成的损失和损害。

11.2如果INFOTIM客户因任何原因终止合同，根据本协议的条款，后者将负责支付待确定的损失和损害赔偿。

11.3根据本协议，可能适用的罚款将被视为流动债务和某些债务，因此，TIM可以对其进行司法收费，以此为目的，根据条款，本文书作为法外执行权。《民事诉讼法》第784条第三款。

11.4在INFOTIM客户发现违反本协议规定的任何规则的情况下，在事先通知INFOTIM客户的情况下，TIM可自行决定暂停服务，甚至取消服务。

11.5因INFOTIM客户未付款而终止不影响因本协议产生的费用的可执行性，视情况而定。

11.6如果TIM发现INFOTIM客户及其直接客户对上述服务的使用不尊重本协议规定的前提和条件，TIM保留终止本协议的权利。

11.7如果有迹象表明服务的使用有偏差(S)、欺诈，以及不遵守本协议第九条和适用法律规定的义务，TIM可酌情立即暂停或终止本协议，但不影响第11.1.1项所述罚款的收取。

第十二条：商业道德

12.1双方特此声明，他们有(I)自己的行为准则，其中考虑到其经理、员工和合作者所属的道德行为、诚信和透明度的准则和原则，以及(Ii)旨在确保(A)遵守任何政府或主管当局的法律、法规、法规、规则、政策和反腐败程序的合规计划，考虑到根据本协议开展或提供业务和服务的司法管辖权，特别是第12.846/2013号法律、第8,420/2015号法令和美利坚合众国《反海外腐败法》。以及(B)查明与其直接或间接联系的官员、雇员和其他合作者的行为偏差。

12.2在这个意义上，客户INFOTIM声明并保证

12.2.1为了确保其合规计划的有效性，它就反腐败主题对其雇员、分包商、顾问、代理人和/或代表进行宣传和培训；

12.2.2意识到TIM的业务和业绩是以遵守道德以及可持续发展和增长为基础的，因此它致力于根据《联合国全球契约》的原则尊重和保护人权、劳动法、环境保护原则和打击一切形式的腐败；

12.2.3它承认其《道德和行为准则》、反腐败政策和利益冲突政策的条款已在TIM的网站上公布，网址为：http://www.tim.com.br/ri>治理、道德准则和http://www.tim.com.br/ri>ESG>道德准则，其准则在公司内部、市场和社会中广泛披露和传播；

12.2.4将遵守并促使与本协议范围有关的所有员工、分包商、顾问、代理人和/或代表(即使是间接的)遵守第12.2.3项中提到的《道德和行为准则》、《TIM反腐败和利益冲突政策》；

12.2.5认识到，国际移民组织谴责并谴责一切形式的腐败行为，包括贿赂、勒索和回扣，特别是第12号法律规定的那些行为。846/2013和《反海外腐败法》，资助恐怖主义、儿童、非法、强迫和/或类似奴隶的劳动，以及对儿童和青少年的一切形式剥削，以及在其工作关系中的任何和所有骚扰或歧视行为，包括薪酬定义、获得培训、晋升、解雇或退休，不论其原因是基于种族、族裔、国籍、宗教，性别、性别认同、性取向、年龄、身体或精神残疾、工会会员资格，或侵犯（i）人权和/或暗示或导致酷刑、身体或精神上的酷刑；（ii）个人和/或工作场所的健康与安全；（iii）雇员自由结社的权利；（iv）环境和可持续发展的权利；（v）对多样性的欣赏；以及

12.2.6它没有被判定犯有任何危害公共行政的行为，也没有或没有被任何政府或公共机构(如联合国或世界银行)列为被排除、暂停或被表示排除和/或暂停或没有资格参加政府招标项目。

12.3考虑到第12,846/2013号法律第2条规定的责任，客户INFOTIM不会从事上述法律规定的任何有害行为--特别是不会直接或间接向政府、政党、政治职位候选人控制或拥有的政府、公司或社会的任何雇员或官员支付、也不会支付、不支付、不支付、提供、承诺或给予任何有价值或有价值的东西，包括TIM向其支付的任何最终金额

相信这些价值或有价物品将被传递给任何人，以影响该人或任何政府机构为其自身和/或TIM获取、保留或开展业务的任何行动、不作为或决定，并违反《反海外腐败法》中包含的戒律，以符合TIM的利益和/或为TIM排他性或其他方面的利益。

12.3.1此外，客户INFOTIM在此声明，知悉http://www.tim.com.br/canal-denuncia/?origin=RI，上提供的TIM谴责渠道，并承诺尽可能在那里提交符合第12.846/2013号法律所述行为和/或违反TIM内部规定，特别是但不限于《道德与行为准则》、《反腐败政策》的任何和所有尝试和/或做法。利益冲突政策和/或现行立法。

如果证实违反了本节规定的任何陈述和/或保证，则TIM可在事先通知的情况下暂停和/或终止本协议，而不考虑本协议中包含的任何相反条款。

12.4.1客户INFOTIM将赔偿TIM和/或其董事、高级管理人员、员工和/或代表的任何行为、活动或不作为所导致的任何损失、索赔、成本或支出，并使其不受TIM的损害。

12.5无论何时被要求，INFOTIM客户承诺提供(I)遵守该条款所承担义务的声明和/或(Ii)澄清与该条款所载义务有关的事实或事件的任何问题，并分享所要求的任何文件。

12.6最后，TIM声明，本协定的条款是根据并严格遵守其《道德和行为守则》和环境保护立法进行谈判的，表明其致力于可持续发展和维护生态系统平衡，如可在http://ri.tim.com.br/-esg>政策上获得的环境政策。此外，关于本条款中包含的规定，客户INFOTIM作为供应商和/或商业合作伙伴，承诺在其业务链中遵守和传播上述道德和社会原则和价值观，以及竞争原则。

第13条-保障资料

13.1为本协定的目的，考虑下列事项：

(A)“个人数据”：通过线上或线下媒介获得的能够识别或可识别自然人(“数据主体或数据主体”)的任何信息，包括可与其他人结合以确定个人身份的信息，和/或与个人的身份、特征或行为有关或影响对待或评估该个人的方式的信息；例如姓名、身份号码、位置数据、电子识别符(如cookie、信标和相关技术)或该自然人身份的一个或多个特定要素。个人数据的定义还包括敏感个人数据的概念；

(B)“敏感个人数据”是指与社会、种族和族裔出身、健康、遗传或生物特征信息、性取向或性生活、政治、宗教和哲学信仰或与这些信仰有关的工会或组织成员身份有关的个人数据，或与其他信息结合在一起时能够揭示与自然人有关的敏感数据的任何信息；

(C)“处理”(以及相关术语“处理”和“处理”)是指通过自动或非自动化手段，如收集、生产、接收、分类、使用、获取、复制、传输、分发、处理、归档、存储、删除、评估或控制信息、修改、通信、转移、传播或提取，对个人数据或个人数据集进行的任何操作或一组操作。双方声明，本协议中规定的治疗将在巴西进行；

(D)“控制人”是指负责决定处理个人资料的一方，包括决定处理的目的和方法

(E)“营运者”是指按照控权人的指示并代表控权人处理个人资料的一方

(F)“事故”：在处理个人资料的过程中发生的保安事故，可能对资料当事人造成相关风险或损害，包括个人资料处理不当的情况。

13.2双方特此声明，他们遵守关于隐私和数据保护的所有适用立法，包括(无论何时何地适用)《联邦宪法》、《消费者防卫法》、《民法典》、《马尔科民法典》(12.965/2014年联邦法律)、其管理法令(8.771/2016年法令)、《一般数据保护法》(联邦第13.709/2018年法律)以及关于这一主题的其他部门性或一般性规则，包括外国规则。

13.3双方承认，根据本协议的执行，双方可以共享个人数据。每一方应负责在本协议和双方之间的关系范围内对其进行的个人数据的处理，使另一方不受违反本协议和/或适用法律进行的个人数据处理操作所产生的任何损害或损失的损害或损失。

13.3.1双方确认，由于履行本协议，INFOTIM客户将按照适用法律的规定向TIM提供个人数据。为此，客户INFOTIM承诺始终在适用法律规定的法律基础上进行共享，并确保个人数据是合法、合法和符合适用法律获得的，并确保客户INFOTIM适当地收集执行本协议所需的同意，负责与个人数据所有者采取一切必要的行动，以实现与TIM的共享。

13.3.2.对于INFOTIM客户本身、其员工、代理人、代表和合作者根据本协议的目的向TIM提供个人数据所必需的个人数据的处理，TIM本身或其员工不承担任何责任。对于因违反本协议和/或适用法律处理个人数据而产生的任何直接和间接责任、损害或损失，INFOTIM客户应使TIM不受损害，根据该法律，TIM有权在此类情况下向INFOTIM客户追偿。

13.4双方将实施技术和行政安全措施，以保护个人数据免受意外或非法破坏、意外丢失、更改、扩散或未经授权的访问，以及任何其他形式的不适当或非法处理。

13.5双方声明并保证他们用来处理个人数据的系统的结构符合安全要求、良好做法和治理标准以及现行法律和其他监管标准中规定的一般原则，确保对个人数据的充分保护，以及其持有人的亲密、荣誉和形象的不可侵犯性。

13.6当事各方在发生事件或仅仅怀疑发生事件时应立即相互通报，以便使受影响方能够查明其原因和后果，然后采取遏制措施、进行影响评估，并有必要就该事件向公众、主管当局和/或数据当事人通报情况。在一方核实事件实际发生的假设下，应在事件确认后不超过四十八(48)小时内，以书面详细方式通知另一方关于该事件的所有可获得的信息和细节。

13.7在本协议条款的约束下，双方应确保其雇员和/或其雇用的、可在本协议范围内访问数据的外部服务提供商遵守并执行关于个人数据保护的适用法律条款以及本协议中规定的所有此类条款，特别是不得将根据本协议处理的任何个人数据转让或披露给第三方，或将其用于实现本协议项下提供服务的目的严格必要以外的任何目的。每一方应负责承包任何分包商，并对分包方进行的数据处理活动以及本协议规定的分包方在处理个人数据时发生的任何事件负全部责任。

13.8每一方将对其在本协议和双方之间的关系中进行的个人数据处理负责，使另一方不会因违反本协议和/或适用法律而进行的任何个人数据处理操作而造成任何损害或损失。在任何情况下，INFOTIM客户和/或其雇用的任何员工、代理、代表或第三方(包括但不限于其供应商)在根据本协议处理任何个人数据时的任何行为、遗漏、失败或错误，以及因直接或间接处理个人数据而导致的任何相应损失，TIM均不承担任何责任，INFOTIM客户应赔偿并使TIM免受这方面的任何责任。

第十四条：总则

14.1双方之间关于本协议的任何通信只有在以下情况下才有效：(A)以书面形式进行，并且(A)以手持方式交付，或(B)通过带有收到确认(AR)的邮件发送，或在工作日的营业时间内通过电子邮件转发，并确认电子邮件收件人的收到。就与本协定有关的通信而言，应考虑双方的下列数据和地址：

对于INFOTIM客户端：

地址：S保罗州S保罗市Bairro Bela Vista 18楼Avenida Paulista n°2.300邮编：01310-2.300

注意：[****]

电邮：[****]

至时间

地址：Avenida das Naçóes Unidas，Sigma Tower-17.007-7

注意：[****]

电邮：[****]

14.2本协议不在双方之间建立任何伙伴关系、协会、合资企业或任何其他类似性质的关系，任何一方都不得代表另一方行事。

14.3本协议包含双方就其标的作出的全部承诺，并取代关于本协议涵盖或提及的所有事项的任何和所有先前的书面或口头合同文书或协议。

14.4本文书对各方、其任何身份的继承人(其所有权自动转移给继承实体)和任何经授权的受让人具有约束力，任何其他修改或合同修改应仅在另一任期结束后才有效，该任期应由各方的法律代表正式签署。

14.5双方明确承认，本协议的所有条款都是在其法律顾问的支持下全面谈判和接受的，因此，这反映了双方在本合同中的主观诚意。

14.6任何一方未行使或延迟行使本协议所产生的任何权利，并不意味着放弃或更新，应被解释为纯粹的宽大处理，除非双方另有明确规定，否则可随时行使该权利。

14.7根据《民法典》的规定，由于天灾和不可抗力的原因，任何一方均不对另一方承担任何延误或不履行本协议任何条款的责任。

14.8如本协议及其附件之间存在疑问或矛盾，应始终以本协议的规定为准。

14.9作为本协定或本协定的执行的直接或间接结果而应缴纳的税款，构成造成主管法律所界定的纳税义务出现的一方的责任负担。

14.10双方声明，根据法律规定，本协议项下签署的事实律师和/或法定代表人是以各自公司行为的形式正式任命的，有权承担本协议项下的义务。

14.11双方承认并明确同意本文书根据《民法典》第104条和第107条的规定，由双方以电子格式和/或以电子证书的方式签署的本文书的真实性、真实性、完整性、有效性和有效性，包括使用非巴西国家信息与传播技术委员会根据条款签发的证书的证书。2001年8月24日第2200-2号监察措施第10节第2节。

第十五条：举办地和适用法律

15.1本协定应受巴西法律管辖。

15.2特此选举S圣保罗市中央论坛，并明确放弃任何其他论坛，无论其有多大特权，以解决因本协定引起的任何疑问或争议。

为公平起见，双方签署本协议一式两份，内容和形式相同，并在两名签署的见证人面前签署。

里约热内卢，2022年10月21日

保罗·温贝托
[某某]
蒂姆·S.A.
莉莲 利马		鲁伊 里贝罗 吉马朗斯 Neto
[某某]		[某某]
ZENNA MOBILE SERVICES DIGITAIS S.A.
阿德里安娜·法蒂玛 Morais		Gerson Nascimento 贡萨尔维斯
[某某]		[某某]