NICE 推出下一代人工智能情境存储器 Enlighten XM
客户互动
突破性的 CX AI 解决方案利用独特的 LLM 深度数据内存来推动超个性化
旅程
新泽西州霍博肯，2024年3月25日——NICE（纳斯达克股票代码：NICE）今天推出了NICE Enlighten XM（体验存储器），这是NICE的CX AI
解决方案Enlighten的最新进展，该解决方案利用大型语言模型（LLM）的深度数据存储来实现超个性化的客户旅程。NICE Enlighten XM 通过引入完全情境化的旅程管理，开创了客户体验的新时代。NICE Enlighten XM
为品牌提供了前所未有的理解、记住和动态适应每位客户的独特需求和偏好的能力。这些功能之所以成为可能，是因为LLM富含了来自NICE Enlighten的业界最广泛的
客户体验专用人工智能模型集，并配备了全面的客户数据存储器。
NICE Enlighten XM 使 NICE CxOne 客户能够提供无缝、情境丰富的互动，这些交互可以毫不费力地从之前的互动结束的地方恢复，这是
实时实现超个性化对话的高级功能。通过利用对区分每次客户互动的所有关键数据点的全面记忆，NICE Enlighten XM 为
自助服务和员工辅助互动提供即时访问历史互动见解。
这项由人工智能驱动的技术为每位客户的旅程建立了无所不包的记忆，包括他们在所有接触点上的情绪、行为和互动历史。NICE
Enlighten XM 展示了利用组织客户体验生态系统中各种来源数据的非凡能力，使其能够更深入地了解定义每种品牌与客户
关系的错综复杂的细微差别，这些细微差别定义了每种品牌与客户
的关系。通过为客户体验人工智能配备情境记忆，Enlighten XM 使品牌能够提供超个性化、相关和有影响力的互动，从而在
客户旅程的每个阶段建立更牢固的关系。
NICE客户体验部
总裁巴里·库珀说：“个性化体验一直是组织的圣杯，但由于技术限制，大多数组织一直难以实现。”“NICE Enlighten XM打破了这些障碍，使品牌最终能够兑现真正个性化的承诺。借助 NICE Enlighten XM，品牌可以建立更牢固的关系，提高
无与伦比的客户满意度，并在未来的客户体验中处于领先地位。我们很高兴能够为我们的NICE CxOne客户实现这一愿景。”
NICE Enlighten XM 的主要优势和功能包括：
|
•
|
360 度客户洞察：结合来自整个 CX 生态系统的交互数据、元数据和分析，对客户的历史和偏好提供无与伦比的
理解，推动更具影响力和个性化的互动。
|
|
•
|
个性化记忆图：为每位客户创建独特的记忆图，确保每一次互动都根据其特定
需求量身定制，并基于多维历史记录提供完整的背景信息。
|
|
•
|
持续对话同步：无论使用何种渠道或设备，都能在互动中断的地方无缝恢复互动，使
异步机器人与代理主导的交互能够即时了解和满足客户需求。
|
|
•
|
自适应个性化引擎：根据过去的
业绩动态确定最佳的下一步行动、响应或活动，利用 LLM 的深度数据记忆和品牌知识库来创建不断演变的、以客户为中心的界面。
|
Opus Research首席分析师丹
Miller解释说：“企业决策者对应用大型语言模型和生成式人工智能来改善客户体验的选择不胜枚举。”“他们需要的不是使用大量无差异数据的方法，而是根据公司和客户的特定数据进行培训的'CX AI'，以推动个性化、有效的结果。
现在，投资这种方法是任何能够在对话式人工智能时代脱颖而出其品牌并使其业务运营在未来几年经得起未来考验的战略的基础。”
关于 NICE
有了NICE（纳斯达克股票代码：NICE），全球各种规模的组织在满足关键业务指标的同时创造非凡的客户体验从未如此简单。NICE 拥有
世界 #1 云原生客户体验平台 CxOne，是面向联络中心及其他领域的人工智能自助服务和代理辅助客户体验软件领域的全球领导者。来自150多个国家的超过25,000个组织，
包括超过85家财富100强公司，与NICE合作，以改变和提升每一次客户互动。www.nice.com
企业媒体联系人
Christopher Irwin-Dudek，+1 201 561 4442，media@nice.com，ET
投资者
Marty Cohen，+1 551 256 5354，ir@nice.com，美国东部时间
Omri Arens，+972 3 763 0127，ir@nice.com，CET
商标说明：NICE 和 NICE 徽标是 NICE 有限公司的商标或注册商标。所有其他商标均为其各自所有者的商标。
如需查看 NICE 商标的完整清单，请参阅：www.nice.com/nice-trademarks。
前瞻性陈述
本新闻稿包含前瞻性陈述，该术语的定义见1995年《私人证券诉讼改革法》。此类前瞻性
陈述，包括库珀先生的陈述，均基于NICE Ltd.（“公司”）管理层当前的信念、预期和假设。在某些情况下，此类前瞻性陈述可以通过术语
来识别，例如 “相信”、“期望”、“寻求”、“可能”、“将”、“打算”、“应该”、“项目”、“预测”、“计划”、“估计” 或类似词语。前瞻性陈述受许多风险和不确定性的影响，这些风险和不确定性可能导致公司的实际
业绩或业绩与本文所述存在重大差异，包括但不限于经济和商业状况变化的影响；竞争；公司增长战略的成功执行；公司云软件即服务业务的成功和增长；技术和市场要求的变化；对公司产品的需求下降；无法及时开发和引入新的技术、
产品和应用程序；难以进行额外收购或在吸收和整合收购的业务、产品、技术和人员方面遇到困难或延迟；
市场份额的损失；无法维持某些营销和分销安排；公司对第三方云计算平台提供商、托管设施和服务合作伙伴的依赖；针对公司的网络安全攻击或其他
安全漏洞；隐私问题；货币汇率和利率的变化，我们的全球运营产生的额外纳税义务的影响，意外事件或地缘政治
条件的影响，例如可能扰乱我们业务和全球经济的中东冲突的影响；新颁布或修改的法律、法规或标准对公司和我们的产品的影响，以及我们在向美国证券交易委员会（“SEC”）提交的文件中讨论的各种其他
因素和不确定性。有关影响公司的风险因素和不确定性的更详细描述，请参阅公司不时向美国证券交易委员会提交的报告
，包括公司的20-F表年度报告。本新闻稿中包含的前瞻性陈述自本新闻稿发布之日起作出，除非法律要求，否则公司
没有义务更新或修改这些陈述。