PruWay是我们的指导原则，照亮了通往道德和真实行为的道路。这些价值观体现在我们的政策中，同样适用于保诚及其附属公司的所有成员。换句话说，无论我们身处何处，无论我们在保诚担任什么角色，我们都有责任坚持我们对诚信和道德的承诺。

我们的准则反映了广泛的道德原则，以帮助我们的团队成员进行决策。然而，我们理解，它不可能涵盖所有潜在的情况。

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我们的ESG战略还指导我们如何开展业务的方方面面，从客户互动到风险管理。我们在一个受监管的金融市场运营，并优先考虑强有力的治理流程，以维持与利益相关者的信任。我们的董事会、集团管理层和当地业务管理结构优先考虑强有力的监督和治理。

您应严格遵守我们的守则，以及我们的基本政策。任何违反本守则、我们的政策或法律的行为，都可能导致立即暂停甚至终止。同样，我们希望我们的外部利益相关者--包括承包商、顾问、代理商和供应商--遵守与我们一致的原则。我们只选择与那些符合我们严格道德标准的人合作。

我们的ESG目标和战略

我们的ESG(环境、社会和治理)框架侧重于三大支柱：

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我们认识到在公司各级负责任地管理我们的业务的重要性。该准则以及我们的政策和制度是我们在基本问题上设定高标准的基础，包括设定对供应商的期望、维护人权以及支持员工的权利和福祉。通过使我们的业务实践与我们的目标保持一致，并实施负责任的治理，我们努力在保持道德和透明运营的同时，对社会产生积极影响。

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最后，我们高度重视公开对话。这鼓励我们提出任何可能引起道德问题的问题，并合作开发可接受的解决方案。

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我们工作的核心是帮助客户实现他们的医疗保健和财务目标。

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由我们的代表、供应商或合作伙伴处理。

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以下是我们遵循的原则：

公平、诚实、正直地对待客户。我们确保我们的客户在与我们合作的整个过程中得到公平和透明的对待。我们有适当的控制措施，以识别和管理任何可能损害这一原则的风险。我们还注意管理利益冲突和避免偏见，包括在使用人工智能方面。

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提供和推广满足客户需求的产品和服务，清楚地解释并提供真正的价值。虽然客户的财务需求可能是直截了当的，但我们产品的复杂性会使他们难以理解成本、价值以及如何有效地使用产品。因此，我们考虑产品设计，与客户进行清晰的沟通，并通过考虑客户行为、环境和长期市场趋势等各种因素来评估我们的产品带来的价值。

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提供并促进高标准的客户服务。始终如一、高质量的服务和沟通对于确保我们的产品满足客户的需求和期望至关重要。我们建立了覆盖整个产品生命周期和客户旅程的客户服务指标。及时、公平和透明地处理索赔至关重要。我们及时披露任何产品、合同或相关更新，并确保及时向客户付款。

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及时、公正地处理客户投诉和我们发现的任何错误。客户投诉为我们的业务提供了宝贵的反馈。我们已建立机制，以公平地确定和处理所有投诉。我们分析投诉，以了解其根本原因，并努力减少投诉的总数。通过持续监控，我们发现任何可能损害客户的问题，并立即采取行动纠正错误。

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通过坚持这些原则，我们努力提供优质的客户服务，维护信任，并帮助我们的客户实现他们的目标。

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对我们的客户信息保密。我们的客户信任我们、我们的供应商和我们的代表提供他们的个人信息。我们有责任在我们的系统内和在下列情况下适当地收集、使用和保护他们的信息

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拥抱多样性、公平和包容

我们在亚洲和非洲的市场开展业务，代表着广泛的文化和信仰。我们致力于创造一个包容的环境，欢迎共享的共同点和

珍视我们之间的差异。因此，我们努力提供一个没有任何形式歧视和骚扰的工作环境，包括基于种族、性别、宗教、肤色、民族或民族血统、婚姻状况、性取向、年龄、残疾或任何其他受法律保护的特征的歧视和骚扰。这也意味着，保诚是一个机会均等的雇主。

作为我们承诺的一部分，我们必须确保工作场所的个人关系不会引起利益冲突或其他行为问题。

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声誉。个人破产、刑事调查或起诉等事项必须立即披露。

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我们尊重客户、团队成员的隐私，并将保护机密或专有信息，包括敏感的商业信息以及在我们工作过程中收到的客户、员工和第三方的个人信息。

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我们不容忍任何形式的歧视、骚扰，包括性骚扰、欺凌和其他类型的不当行为或其他导致敌对工作环境的行为。如果你遇到任何这样的行为，你被指示立即举报。有关更多指导，请参阅我们下面的咨询和提出问题部分。

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工作场所健康与安全

由于保诚重视您的工作和福祉，我们不遗余力地营造一个清洁、安全和健康的工作场所。

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您应尽自己的一份力，避免在工作场所、客户所在地、活动或代表保诚出差时造成或造成健康或安全危害。

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个人环境的变化

我们期望我们的员工有最高水平的行为，因为我们团队成员的声誉影响到保诚的声誉

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不得向保诚以外的任何个人、公司或实体披露机密或专有信息，也不得将此类信息用于保诚业务以外的任何目的，无论是在受雇期间还是受雇后。

您还需要保护我们的客户、员工和第三方的机密信息，防止未经授权访问、使用或披露。

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反贿赂和腐败

我们以道德和透明的方式开展业务。我们遵守所有相关法律，包括《香港防止贿赂条例》（第622章）。201），英国反贿赂法和美国反海外腐败法。违反反贿赂和反腐败法律会损害我们的声誉，并导致严厉的处罚。

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我们严格禁止任何形式的支付或提供优惠或任何有价值的东西给政府官员，政党，

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政治职位候选人或公共国际组织不正当地影响他们或获取或保留业务。还禁止通过商业伙伴或中间人向政府官员付款。

礼品和招待

虽然合理的款待，如膳食、娱乐和礼物是可以接受的，但对同一个收件人或组织的奢华或频繁款待可能是不适当的。现金或现金等值礼品（如礼品卡、优惠券、纪念品津贴）受到限制。在向政府官员或其家属提供招待或任何有价值的东西之前，必须事先书面批准。

所有招待和礼品必须符合当地法律，服务于与我们目标直接相关的明确商业目的，数量合理，且仅用于推广我们的产品或服务。

慈善捐款和企业赞助

我们很自豪能参与慈善工作，并考虑通过Prudence Foundation和我们的业务部门进行捐赠和企业赞助的机会。在作出供款前，阁下必须确保该等供款并非为获取不当利益而向政府官员支付款项，并取得本集团的书面批准。当政府官员要求捐款时，这一点尤其重要。

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反洗钱

我们承诺遵守反洗钱法律法规。洗钱涉及隐瞒犯罪活动所得收益的来源，资助恐怖主义涉及隐瞒用于犯罪目的的资金用途。

保持准确和详细的所有付款、费用、交易和资产处置记录至关重要。集团的账簿或记录中不得有虚假或误导性的记录。

贸易管制和制裁

我们有义务遵守全球贸易法律法规，包括各国政府实施的出口管制和贸易制裁。禁止与受制裁或受限制的当事方进行交易。我们不从事任何国际或当地法律禁止的限制性贸易惯例或抵制活动。

披露利益冲突

为避免实际或感知的利益冲突，个人利益不应影响代表保诚作出的决定。阁下须披露与本集团有业务往来的第三方订立的所有个人合约或所有权权益。除非阁下事先获得保诚的同意，否则阁下不得参与涉及该等第三方的任何保诚商业决策。也禁止就与贵公司现有集团职责相关的工作接受保诚以外的其他人的补偿或利益。

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当直系亲属或朋友受雇于竞争对手、供应商、供应商或客户时，也会产生利益冲突。裙带关系，包括在雇用或晋升方面偏袒亲戚、朋友或其他同事，是一种利益冲突。

您必须始终以本集团的最佳利益为依归，并在机会出现时促进本集团的利益。

所有雇员均须遵守有关处理及披露内幕消息以及证券交易的规则。该等责任与保诚有限公司证券及任何外部上市公司的证券有关。作为保诚的雇员，阁下在工作过程中可能拥有或掌握内幕消息。阁下谨提醒阁下，切勿使用或披露该等内幕消息，包括有关任何涉及保诚有限公司证券的交易。

不遵守可能会导致监管执法行动，以及针对保诚、个人高管和相关个人的民事诉讼。

如果您拥有内幕消息，您的以下行为是非法的：

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信息相关(例如，关于将要进行的大额交易的知识)；

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这些限制也适用于与内幕消息相关的公司证券相关的衍生品，如期权或认股权证。您有责任遵守我们关于证券和其他衍生产品交易的政策以及内幕交易法律。违反这些政策和/或法律可能产生严重后果，包括民事和刑事诉讼。你必须熟悉适用于一般上市证券的内幕交易规则。

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作为一家拥有广泛利益相关者的上市公司，包括商业、政治、监管、投资者、客户和社区领域，保诚在我们的社区中有着重要的存在并发挥着至关重要的作用。所有员工都是我们业务的重要代表，尤其是在参与外部沟通、宣传我们的产品和服务以及分享监管公告时。因此，您必须在您的外部沟通中保持谨慎和深思熟虑，包括通过社交媒体进行沟通。所有官方通讯

有关保诚的事宜，只应透过获授权的员工作出。

你的声音很重要。

有时，道德和行为问题可能并不明确。重要的是，一旦出现关切，就立即提出，并在采取行动之前寻求指导。通过这样做，您为保诚改进流程和及时解决问题做出了贡献。我们重视开放、诚实和负责的文化，并鼓励您在有疑虑或问题时直言不讳并寻求帮助。您可以联系以下资源以获得帮助：

如果您不愿意通过这些渠道提出问题，您可以使用我们的直言不讳保密报告热线或门户网站(托管在NAVEX的全球道德观点平台上)。

我们的"大声说"热线和门户网站24/7免费提供，并保证保密。如果你想保持匿名，你可以匿名举报。

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我们严格禁止对善意举报或提出有关违反法律、法规、集团政策、守则或其他不当行为的担忧的个人进行报复。这意味着报告应本着诚实的意图编写，并包括所有相关信息。对善意提出问题或关注的雇员采取的任何不利行动可能导致纪律处分，包括终止雇用。