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Member2015-07-012015-07-310001108524客户关系管理：Salesforce.orgMember2019-06-012019-06-3000011085242019-06-012019-06-300001108524客户关系管理：Salesforce.orgMember2020-02-012021-01-310001108524客户关系管理：Salesforce.orgMember2019-06-300001108524CRM：MapAnythingInc.Members2019-05-012019-05-310001108524crm：开发的技术和客户支持成员CRM：MapAnythingInc.Members2019-05-012019-05-310001108524SRT：最小成员数CRM：MapAnythingInc.Members2019-05-012019-05-310001108524SRT：最大成员数CRM：MapAnythingInc.Members2019-05-012019-05-310001108524CRM：MapAnythingInc.Members2019-05-310001108524CRM：MapAnythingInc.Members2019-04-302019-04-300001108524客户关系管理：DatoramaInc.成员2018-08-012018-08-310001108524客户关系管理：DatoramaInc.成员crm：开发的技术和客户支持成员2018-08-012018-08-310001108524SRT：最小成员数客户关系管理：DatoramaInc.成员2018-08-012018-08-310001108524SRT：最大成员数客户关系管理：DatoramaInc.成员2018-08-012018-08-310001108524客户关系管理：DatoramaInc.成员2018-08-310001108524crm：Wuanjiang Member2018-05-012018-05-310001108524crm：Wuanjiang MemberUS-GAAP：客户关系成员2018-05-012018-05-310001108524美国-GAAP：发达的技术权利成员crm：Wuanjiang Member2018-05-012018-05-310001108524SRT：最小成员数crm：Wuanjiang Member2018-05-012018-05-310001108524SRT：最大成员数crm：Wuanjiang Member2018-05-012018-05-310001108524crm：Wuanjiang Member2018-05-310001108524crm：CloudCrazeLLCMember2018-04-012018-04-300001108524crm：开发的技术和客户支持成员crm：CloudCrazeLLCMember2018-04-012018-04-300001108524SRT：最小成员数crm：CloudCrazeLLCMember2018-04-012018-04-300001108524SRT：最大成员数crm：CloudCrazeLLCMember2018-04-012018-04-300001108524crm：CloudCrazeLLCMember2018-04-300001108524客户关系管理：松懈技术成员SRT：情景预测成员2021-05-012021-07-310001108524美国-GAAP：发达的技术权利成员2020-01-310001108524美国-GAAP：发达的技术权利成员2020-02-012021-01-310001108524美国-GAAP：发达的技术权利成员2021-01-310001108524US-GAAP：客户关系成员2020-01-310001108524US-GAAP：客户关系成员2020-02-012021-01-310001108524US-GAAP：客户关系成员2021-01-310001108524美国公认会计准则：其他无形资产成员2020-01-310001108524美国公认会计准则：其他无形资产成员2020-02-012021-01-310001108524美国公认会计准则：其他无形资产成员2021-01-310001108524美国公认会计准则：其他资产成员2021-01-310001108524美国公认会计准则：其他资产成员2020-01-310001108524crm：Gunchu.com Member2019-02-012020-01-310001108524crm：ClickSoftwareTechnologiesLtd. Member2019-02-012020-01-310001108524客户关系管理：Salesforce.orgMember2019-02-012020-01-310001108524CRM：MapAnythingInc.Members2019-02-012020-01-310001108524crm：EvergageIncMember2020-02-012021-01-310001108524客户关系管理：A2023高级成员美国-GAAP：老年人注意事项成员2021-01-310001108524客户关系管理：A2023高级成员美国-GAAP：老年人注意事项成员2020-01-310001108524客户关系管理：A2028高级成员美国-GAAP：老年人注意事项成员2021-01-310001108524客户关系管理：A2028高级成员美国-GAAP：老年人注意事项成员2020-01-310001108524客户关系管理：贷款额50Fremont成员美国-GAAP：SecuredDebt成员2021-01-310001108524客户关系管理：贷款额50Fremont成员美国-GAAP：SecuredDebt成员2020-01-310001108524美国-公认会计准则：公允价值输入级别2成员美国-GAAP：老年人注意事项成员2021-01-310001108524美国-公认会计准则：公允价值输入级别2成员美国-GAAP：老年人注意事项成员2020-01-310001108524Crm:MeasurementInputParValueUsedForQuotedPriceMember2021-01-310001108524美国公认会计准则：RevolvingCreditFacilityMembers2020-12-310001108524美国公认会计准则：RevolvingCreditFacilityMembers2020-11-300001108524美国公认会计准则：RevolvingCreditFacilityMembers2021-01-310001108524客户关系管理：松懈技术成员US-GAAP：BridgeLoanMembersCRM：BridgeFacilityMembers2020-12-010001108524客户关系管理：松懈技术成员US-GAAP：BridgeLoanMembersCRM：BridgeFacilityMembers2020-12-012020-12-310001108524客户关系管理：松懈技术成员US-GAAP：BridgeLoanMembersCRM：BridgeFacilityMembers2020-12-310001108524客户关系管理：松懈技术成员美国公认会计准则：次要事件成员US-GAAP：BridgeLoanMembersCRM：BridgeFacilityMembers2021-02-280001108524美国公认会计准则：不安全债务成员客户关系管理：松懈技术成员客户关系管理：征用术语贷款成员2020-12-310001108524美国公认会计准则：不安全债务成员客户关系管理：松懈技术成员客户关系管理：征用术语贷款成员2020-12-012020-12-310001108524客户关系管理：EmployeeStockPurche ePlanMember2020-02-012021-01-310001108524客户关系管理：EmployeeStockPurche ePlanMember2019-02-012020-01-310001108524美国-公认会计准则：员工股票期权成员2020-02-012021-01-310001108524美国-公认会计准则：员工股票期权成员2019-02-012020-01-310001108524美国-公认会计准则：员工股票期权成员2018-02-012019-01-310001108524客户关系管理：EmployeeStockPurche ePlanMember2018-02-012019-01-310001108524SRT：最小成员数美国公认会计准则：绩效共享成员2020-02-012021-01-310001108524SRT：最大成员数美国公认会计准则：绩效共享成员2020-02-012021-01-310001108524CRM：A2013股权激励计划成员2020-02-012021-01-310001108524crm：AssumedEquityPlansMember2020-02-012021-01-310001108524CRM：Range1成员2020-02-012021-01-310001108524CRM：Range1成员2021-01-310001108524客户关系管理：Range2成员2020-02-012021-01-310001108524客户关系管理：Range2成员2021-01-310001108524客户关系管理：Range3成员2020-02-012021-01-310001108524客户关系管理：Range3成员2021-01-310001108524客户关系管理：Range4成员2020-02-012021-01-310001108524客户关系管理：Range4成员2021-01-310001108524客户关系管理：Range5成员2020-02-012021-01-310001108524客户关系管理：Range5成员2021-01-310001108524客户关系管理：Range6成员2020-02-012021-01-310001108524客户关系管理：Range6成员2021-01-310001108524美国-公认会计准则：受限的股票成员2020-01-310001108524美国-公认会计准则：受限的股票成员2021-01-310001108524CRM：A2013股权激励计划成员2021-01-310001108524CRM：A2014InducementPlanMember2021-01-310001108524Crm:AmendedAndRestated2004EmployeeStockPurchasePlanMember2021-01-310001108524美国-公认会计准则：外国成员2021-01-310001108524STPR：CA2021-01-310001108524美国-公认会计准则：州和地方法律法规成员2021-01-310001108524美国-GAAP：股票补偿计划成员2020-02-012021-01-310001108524美国-GAAP：股票补偿计划成员2019-02-012020-01-310001108524美国-GAAP：股票补偿计划成员2018-02-012019-01-310001108524crm：Tableau SoftwareInc. Tableau LitigationMember2017-07-012017-08-31crm：索赔crm：被告0001108524crm：Tableau SoftwareInc. Tableau LitigationMember2018-02-012018-02-280001108524SRT：关联实体成员2021-01-31crm：board_seat0001108524客户关系管理：AcumenSolutionsIncMember美国公认会计准则：次要事件成员2021-02-012021-02-28 美国
美国证券交易委员会
华盛顿特区，20549
表格10-K
(标记一)
| | | | | |
| ☒ | 根据1934年《证券交易法》第13或15(D)节提交的年度报告 |
截至本财政年度止1月31日, 2021
或
| | | | | |
| ☐ | 根据1934年《证券交易法》第13或15(D)节提交的过渡报告 |
委托文件编号：001-32224
Salesforce.com，Inc.
(注册人的确切姓名载于其章程)
| | | | | |
| 特拉华州 | 94-3320693 |
(述明或其他司法管辖权
公司或组织) | (美国国税局雇主
识别号码) |
Salesforce Tower
观澜街415号，3楼
旧金山, 加利福尼亚94105
(主要执行办公室地址)
电话号码(415) 901-7000
(注册人的电话号码，包括区号)
根据该法第12(B)节登记的证券：
| | | | | | | | |
| 每个班级的标题 | 交易代码 | 注册的每个交易所的名称 |
| 普通股，每股票面价值0.001美元 | CRM | 纽约证券交易所 |
根据该法第12(G)条登记的证券：
不适用
用复选标记表示注册人是否为证券法第405条规定的知名经验丰富的发行人。是 ☒*¨
如果注册人不需要根据法案第13节或第15(D)节提交报告，请用复选标记表示。¨ 不是 ☒
用复选标记表示注册人(1)是否在过去12个月内(或注册人被要求提交此类报告的较短期限内)提交了1934年《证券交易法》第13条或15(D)节要求提交的所有报告，以及(2)在过去90天内是否符合此类备案要求：*是 ☒*¨
用复选标记表示注册人是否在过去12个月内(或注册人被要求提交此类文件的较短时间内)以电子方式提交了根据S-T规则405(本章232.405节)要求提交的每个交互数据文件。是 ☒*¨
用复选标记表示注册人是大型加速申报公司、加速申报公司、非加速申报公司还是较小的报告公司。请参阅《交易法》第12b-2条规则中“大型加速申报公司”、“加速申报公司”和“较小申报公司”的定义。
| | | | | | | | | | | |
| 大型加速文件服务器 | ☒ | 加速的文件管理器设置 | ☐ |
| | | |
| 非加速文件管理器 | ☐ | 规模较小的报告公司 | ☐ |
| | | |
| | 新兴成长型公司 | ☐ |
如果是一家新兴的成长型公司，用复选标记表示注册人是否已选择不使用延长的过渡期来遵守根据《交易所法》第13(A)节提供的任何新的或修订的财务会计准则。.¨
用复选标记表示注册人是否提交了一份报告，证明其根据《萨班斯-奥克斯利法案》(《美国法典》第15编第7262(B)节)第404(B)条对编制或发布其审计报告的注册会计师事务所的财务报告进行内部控制的有效性☒
用复选标记表示注册人是否是空壳公司(如交易法第12b-2条所定义)。☐*☒
根据注册人最近完成的第二财季最后一个营业日(即2020年7月31日)注册人普通股的收盘价，非关联公司持有的普通股总市值(基于每股194.85美元的收盘价)约为#美元。139.61000亿美元。每位高管和董事以及持有注册人已发行普通股5%或以上的每个实体或个人持有的注册人普通股股份均不包括在内，因为这些人可能被视为联属公司。对于其他目的，这种关联地位的确定不一定是决定性的确定。
截至2021年3月15日， 921注册人已发行普通股的百万股。
以引用方式并入的文件
注册人2021年度股东大会的最终委托书（“委托书”）的部分将在注册人截至2021年1月31日的财政年度的120天内提交，通过引用纳入本报告的第三部分表格10—K。除本表10—K中以引用方式特别纳入的信息外，委托书不视为作为本表10—K的一部分提交。
索引
| | | | | | | | |
| | | 第…页，第 |
| | 第一部分 | |
| | |
| 第1项。 | 业务 | 4 |
| | |
| 第1A项。 | 风险因素 | 10 |
| | |
| 项目1B。 | 未解决的员工意见 | 33 |
| | |
| 第二项。 | 属性 | 33 |
| | |
| 第三项。 | 法律诉讼 | 33 |
| | |
| 第四项。 | 煤矿安全信息披露 | 34 |
| | |
| 项目4A。 | 注册人的行政人员 | 34 |
| | |
| 第II部 | |
| | |
| 第五项。 | 注册人普通股市场、相关股东事项与发行人购买股权证券 | 36 |
| | |
| 第六项。 | 选定的财务数据 | 37 |
| | |
| 第7项。 | 管理层对财务状况和经营成果的探讨与分析 | 37 |
| | |
| 第7A项。 | 关于市场风险的定量和定性披露 | 54 |
| | |
| 第八项。 | 财务报表 | 58 |
| | |
| 第九项。 | 会计与财务信息披露的变更与分歧 | 100 |
| | |
| 第9A项。 | 控制和程序 | 100 |
| | |
| 项目9B。 | 其他信息 | 101 |
| | |
| 第三部分 | |
| | |
| 第10项。 | 董事、高管与公司治理 | 102 |
| | |
| 第11项。 | 高管薪酬 | 102 |
| | |
| 第12项。 | 某些实益拥有人的担保所有权以及管理层和相关股东的事项 | 102 |
| | |
| 第13项。 | 某些关系和关联交易与董事独立性 | 102 |
| | |
| 第14项。 | 首席会计师费用及服务 | 102 |
| | |
| 第四部分 | |
| | |
| 第15项。 | 展品和财务报表附表 | 103 |
| | |
| 第16项。 | 10-K摘要 | 103 |
| | |
| 展品索引 | 104 |
| | |
| 签名 | 107 |
前瞻性信息
员工可以通过一个集中的平台进行工作安排和调度，并实时跟踪和管理工作。
市场营销。
我们的营销服务使企业能够规划、个性化和优化一对一的客户营销旅程，包括电子邮件、移动、社交、网络和联网产品之间的互动。营销使我们的客户能够在客户的整个旅程中提供集成的客户体验，并实时个性化。通过我们的营销服务，客户数据还可以以线索、联系人和客户服务案例的形式与我们的销售服务和服务产品集成，为公司的客户提供单一的真相来源。
商业。
我们的商务服务使品牌能够统一所有商务点的客户体验，包括移动、网络、社交和商店。通过个性化的购物体验和强大的合作伙伴生态系统，我们的商务服务帮助企业提高客户的参与度、转化率、忠诚度和收入。
体验。
我们的Experience服务产品（前身为Community）允许公司通过网站、论坛和应用程序快速吸引任何受众。体验使企业能够为客户、合作伙伴和员工创建和管理值得信赖的品牌数字目的地。体验还使公司能够通过让他们访问相关信息、应用程序和专家来直接与人群互动和协作。
站台等。
站台。
我们的
平台服务提供是一个简单、灵活的平台，使各种规模、地点和行业的公司都能够构建业务应用程序，通过拖放工具使其更接近客户。这是企业进行大规模创新和交付数字化转型的一种灵活和值得信赖的方式。平台提供业界领先的信任、安全性和可用性、内置合规性、集成平台服务和自动升级。平台还包括Trailhead，这是我们的免费在线学习平台，允许任何人学习需求丰富的Salesforce技能，包括管理我们的服务和在平台上进行开发。通过myTrailhead，客户可以为他们的业务个性化Trailhead，以增强他们公司的学习和支持能力。
分析
.我们的分析服务产品（包括Tableau）为客户提供高级分析解决方案，包括端到端分析解决方案，可满足广泛的企业用例。Analytics为客户提供智能分析功能，以更好地了解他们的业务数据。通过向客户提供自助式数据准备和分析技术，Analytics旨在改善客户的决策，并允许客户从任何设备采取行动。
整合。
我们的集成服务产品由MuleSoft提供支持，可轻松连接来自任何系统的数据，以提供真正的连接体验。MuleSoft帮助我们的客户解锁、统一和保护他们的数据，使用可扩展、可重用的API和集成，并提高他们的速度和灵活性，以快速创建互联体验。MuleSoft允许客户解锁整个企业的数据，这可以创造新的收入机会，提高运营效率，并创造差异化的客户体验。我们的服务产品适合于满足某些行业客户的需求，例如金融服务、医疗保健和生命科学、教育和非营利组织的解决方案，以及各种规模的客户，例如小型企业的Essential。
使用我们的解决方案的业务优势我们解决方案的主要优势包括：
一个行业领先的CRM集成平台，用于企业对企业，企业对消费者和企业对员工的商业和企业应用程序市场，适用于全数字化，随时随地工作的世界；
适用于任何规模的公司或行业的可扩展和灵活的解决方案；
一个单一的真理来源，连接跨系统、应用程序和设备的客户数据，帮助公司在任何地方销售、服务、营销和开展商务活动；
能够解锁公司在其业务范围内的客户数据，使用高级分析查看和理解他们的数据，使用普遍的人工智能进行预测，自动化任务并个性化每个交互；使开发人员和业务用户能够使用由领先的人工智能提供支持的现代化、低代码工具创建数字体验，并配置和自动化业务流程以满足任何业务的需求，加快实现价值的时间；
利用专门构建的、合规的工具和流程加速采用并推动成果，这些工具和流程提供开箱即用的功能、安全性和互操作性； 一个拥有超过200万名开拓者的社区：热情的开发人员、管理员和专家，他们使用Salesforce创新和扩展平台，拥有数千个合作伙伴应用程序。
目录表我们的业务和增长战略
我们将继续在不断增长的可寻址市场中扩展业务，为我们的业务和业绩增长提供额外的机会。
我们通过专注于以下关键优先事项，确定业务策略的方向，并投资于未来增长：扩大与现有客户的关系。 我们看到透过交叉销售及追加销售加深现有客户关系的重大机遇。例如，我们看到了与现有客户（包括最大的企业客户和小型企业）扩大多种产品采用的重大机遇。随着我们的客户意识到我们整套服务产品的好处，我们的目标是通过针对新的功能领域和业务单位的新产品、高级版本和额外订阅来提升客户体验。我们还寻求通过我们自己的开发、收购和合作伙伴关系来扩展我们服务的所有版本，增加新的功能和安全性。此外，我们的目标是通过我们的额外支持服务扩大我们与现有客户的关系。我们的目标是成为客户值得信赖的数字化顾问，通过与客户最高层执行管理层的直接讨论，激励企业范围的数字化转型，加速战略参与。
在全球范围内扩展市场准入能力。 通过在全球范围内扩展我们的市场准入能力，我们的目标是通过向新地区的新客户销售产品来发展我们的业务。我们相信，我们的产品为任何规模的企业提供了巨大的价值。我们将继续在全球主要地区开展各种规模的业务，主要是通过我们的直销队伍。我们已增加并计划继续增加我们雇用的直销专业人员的人数。我们亦计划继续为我们的解决方案在全球范围内发展间接分销渠道及新的市场策略。我们继续加大对国内及国际业务及基础设施的投资，为全球客户提供最优质的服务。
扩展到新的类别和垂直领域。 作为我们增长战略的一部分，我们将根据现有和潜在客户的需求，在新的类别中提供创新的解决方案，包括分析、电子商务、协作、整合和劳动力管理，并期望在未来继续这类类别的扩展。例如，于二零二一财政年度，我们推出了www.example.com以应对新冠肺炎疫情。Work.com Work.com 此外，为了更好地满足客户的需求，我们提供专门为某些行业的客户构建的解决方案，例如金融服务、医疗保健和生命科学以及教育和非营利。这些解决方案有助于扩大我们的潜在客户群，并有助于吸引新客户。
扩大和加强我们的合作伙伴生态系统。
客户360平台使客户、独立软件供应商（“ISV”）和第三方开发人员能够创建、测试和交付基于云的应用程序。这些应用程序可以在AppExchange、我们的企业云市场上进行营销和销售，也可以由软件供应商直接销售。我们将继续与合作伙伴生态系统（包括这些ISV和系统集成商（“SI”））合作并进行投资，以加快我们进军新市场和行业的步伐，通过AppExchange提供各种本地解决方案，并满足当前和未来客户的业务需求。
促进强大的客户采用并减少客户流失。
•我们相信，我们拥有人才、流程和久经考验的创新，帮助企业成功转型。我们拥有免费、精心策划的资源，如Trailhead，帮助各种规模的公司学习我们的系统，推动创新的开拓者社区，以及客户成功计划，包括成功管理资源、咨询服务、技术架构师和业务战略师，以实现和加速数字化转型。有了这些资源和我们的客户成功计划，我们的目标是减少消耗，并确保现有客户在合同期限结束前续订。
•并购与战略投资
•我们评估收购或投资互补性业务、服务、技术和知识产权的机会，以补充我们的有机创新并推动我们的客户360平台的发展。这些评估导致我们近年来收购了多家公司，特别是我们在2021财年收购了Vlocity，扩大了我们的行业特定云和移动软件解决方案，以及我们即将收购的Slack。
•除了并购，我们还投资于
•从早期公司到国内外更成熟的公司，
•支持我们的业务计划并增强我们的合作伙伴生态系统。随着企业云计算生态系统的不断成熟和技术的不断变化，我们的投资策略和相应的投资机会已经扩大，包括在首次公开募股的同时投资公司，以及对后期公司的更大资本投资和对新兴市场的投资。我们计划继续进行这类战略投资，包括对代表目标地区的公司以及目标业务和技术计划，因为我们认为有吸引力的机会出现。
•技术、开发和运营
我们主要在多租户技术架构上以高度可扩展的云计算应用程序和平台服务的形式提供Salesforce解决方案。多租户是一种架构方法，它允许我们操作单个应用程序
目录表
例如，对于多个组织，将所有客户视为独立的租户，他们在虚拟隔离中运行。这种方法使我们能够在整个用户群中分摊提供服务的成本，并比传统软件供应商更快地扩展业务，同时将资源集中在构建新功能和增强现有产品上。 我们过去一直在为客户提供服务，并将继续通过由我们设计和运营的基础设施，但在第三方数据中心设施内得到保护。结合这些第三方数据中心设施，我们还通过云计算平台合作伙伴提供服务，这些合作伙伴提供服务，包括服务器、存储、数据库和网络。2020年12月，我们宣布推出Hyperforce，这是对我们平台架构的重新构想，旨在在主要公共云中安全可靠地交付Customer 360平台。
我们的技术和产品工作重点是改进和增强现有服务产品的特性、功能、性能、可用性和安全性，以及开发新的特性、功能和服务，以及整合收购后的业务、服务和技术。我们解决方案的性能、功能深度、安全性、可用性、易于集成和配置以及可持续性影响着我们的技术决策和产品方向。竞争
我们提供的服务市场竞争激烈、发展迅速、支离破碎，并受到技术变化、进入门槛低、客户需求变化以及新产品和服务频繁推出的影响。我们目前的竞争对手包括：
内部开发的企业应用程序（由我们潜在客户的IT部门）；套装商业软件供应商，以及通过企业软件应用程序供应商和云计算应用程序服务提供商的本地产品提供企业应用程序的公司，无论是单独提供还是与他人一起提供；
免费提供产品或服务的软件公司作为单一产品或与其他产品捆绑，或仅收取高级功能和功能的溢价；提供专为特定服务量身定制的软件的供应商，而不是我们的全套服务产品更面向这些特定服务；
传统商业智能和数据准备产品的供应商，以及商业分析软件公司；集成软件供应商和提供集成或API解决方案的其他公司；
营销供应商，可能专门从事广告、定向、消息传递或活动自动化；
来自成熟和新兴的纯云供应商和成熟的本地供应商的电子商务解决方案；以及
传统平台开发环境公司和云计算开发平台公司，它们可以开发允许客户构建在客户当前基础设施上运行或作为托管服务运行的新应用程序的工具集和产品。我们相信，更多传统企业软件应用程序和平台供应商可能会成为一个更大的竞争威胁，因为他们继续将更多的重点转移到云计算服务产品和客户体验管理解决方案。顾客
我们的销售对象是全球几乎所有行业的各种规模的企业。我们每个客户的付费订阅数量从1到数十万不等。在2021、2020或2019财年，我们的客户均未占我们收入的5%以上。此外，我们不对任何特定产品、服务或特定群体有任何重大依赖性。
客户服务和支持
我们提供专业服务，帮助客户使用Salesforce解决方案更快地实现业务成果。我们的架构师和创新项目团队充当顾问，为客户规划和执行数字化转型。这包括多云和复杂部署的实施服务。我们在全球范围内提供最佳实践和基于人工智能的建议和采用计划。此外，我们还提供高级教育，包括现场和在线课程，以认证我们的客户和合作伙伴在架构、管理、部署和开发我们的服务产品方面。
我们的全球客户支持团队通过网络、电话、电子邮件、社交网络和其他渠道回应有关使用我们产品的业务和技术咨询。我们在正常工作时间免费为购买我们任何付费订阅版本的客户提供标准客户支持。我们还提供高级客户支持，包括在高级成功产品中，或收取额外费用出售，其中包括优先访问技术资源、开发人员支持和系统管理等服务。此外，我们还提供了一个首要的优先级支持插件，旨在为客户的技术客户管理提供专门团队对事件的响应
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了解客户特定的企业架构，提供主动监控和指导，以优化他们对我们产品的使用。
销售和市场营销
我们主要通过我们的直接销售队伍销售我们的服务，其中包括位于区域枢纽的电话销售人员和位于客户附近地区的现场销售人员。我们的电话销售和现场销售人员都得到销售代表的支持，他们主要负责生成合格的销售线索。
在较小程度上，我们也有一个合作伙伴网络，他们将销售线索推荐给我们，并协助向这些潜在客户销售。该网络包括全球咨询公司、系统集成商和其他合作伙伴。作为回报，我们通常会根据他们所推荐的客户所产生的第一年订阅收入向这些合作伙伴支付费用。我们继续投资开发额外的分销渠道以提供订阅服务。
•我们利用各种传统和社交渠道的营销计划来瞄准我们的潜在客户和现有客户、合作伙伴和开发商。我们的营销活动集中在拥有最大市场机会的城市和国家。我们的主要营销活动包括：
•多渠道营销活动，横跨电子邮件、社交媒体、网络、电视等，与更广泛的客户之旅保持一致；
•各种规模的面对面和虚拟客户活动，以提高客户和潜在客户的认识，包括专有活动，如Dreamforce和2021财年我们的虚拟Dreamforce to You、World Tours和其他虚拟活动，以及参加贸易展和行业活动；
•媒体和行业分析师的关系，以获得第三方的认可，并为我们的公司、品牌、服务和价值主张创造积极的报道；
•与全球和区域执行伙伴开展伙伴联合营销活动；
•客户表彰和我们的开拓者社区：使用客户360平台推动创新、发展职业生涯和转变业务的个人；
•面对面和虚拟活动赞助；以及
•主要的房地产标志。
•知识产权
我们依靠商标、版权、商业秘密和专利以及合同条款的组合来保护我们的专有技术和品牌。我们还与我们的员工、顾问和其他第三方签订保密和专有权协议，并控制对软件、服务、文档和其他专有信息的访问。我们相信，我们的专利期限相对于我们服务的预期寿命而言是足够的。我们还购买或授权我们将纳入我们的产品或服务的技术。有时，我们以免费或低成本广泛提供选定的知识产权，以实现战略目标，例如促进行业标准，提高互操作性，促进开源软件或吸引和支持我们的外部开发社区。虽然未来可能需要寻求或更新与我们产品和业务方法的各个方面有关的许可证，但我们相信，根据过去的经验和行业惯例，该等许可证通常可以在商业上合理的条款下获得。
人力资本管理
Salesforce致力于一系列核心价值观：信任、客户成功、创新和平等。这些核心价值观是我们企业文化的基础，我们相信这是我们管理员工队伍的基础，也是我们的竞争优势。我们相信，我们的企业文化促进了开放的对话、协作、认可和家庭意识，所有这些都使我们能够吸引和留住最优秀的人才，这对我们的持续成功至关重要。 例如，我们的销售、工程和客户成功团队对我们的增长、创新以及确保客户信任和客户成功的能力至关重要。
我们相信，我们在管理员工方面的努力是有效的。我们对工作环境的关注和强大的企业文化已在全球范围内获得认可，以下奖项就是明证：《财富》杂志最受尊敬的公司（2021年，连续第七年），财富100强最佳工作公司（2020年和连续第12年），人权运动为LGBTQ平等最佳工作场所（2021年），玻璃门雇员选择最佳工作场所在加拿大，法国，德国，英国，美国（2020）。
截至2021年1月31日，我们拥有56，606名员工，其中约58%位于美国，42%位于国际。我们在美国的所有员工都没有工会代表。然而，某些外国子公司的雇员由工会代表。
我们专注于平等、多样性和包容性、发展计划和参与，以吸引和留住最优秀的人才。我们依靠各种举措来支持这些目标，并制定了有意招聘、人才、
发展、员工参与以及持续的沟通和反馈。我们的部分主要人力资本管理措施概述如下：
平等、多样性和包容性
平等是Salesforce的核心价值观。我们的目标是创造一个反映我们所服务的多元化社区并赋予员工权力的工作场所。我们的主要平等举措包括：投资于未来的领导者、包容性招聘和领导力培训、同工同酬、以员工为主导的资源小组，以及注重产品和服务的无障碍性。例如：
我们每年审查全球员工的薪酬和奖金，以确保每个人同工同酬，并弥合任何无法解释的差距。截至2021年1月31日，自该计划启动以来，我们已花费超过1200万美元，以确保我们的全球员工获得公平的薪酬。在美国，我们还审查了性别以及种族和族裔的薪酬差异。
我们希望到2024财年，50%的美国劳动力由美国科技行业代表性不足的群体组成（“代表性不足的群体”），我们将这些群体定义为女性、黑人、拉丁裔、土著、多种族、女同性恋、同性恋、双性恋、跨性别、同性恋、同性恋、残疾人、退伍军人和其他群体的员工。截至2020年11月2日，美国约47%的员工由代表性不足的群体组成。
•我们支持12个企业领导和成立的员工资源团体，为代表性不足的群体及其盟友提供社区，提供专业发展和指导机会，并授权员工成为社区响应的平等领袖。
•人才与职业发展
•我们为员工提供各种人才发展计划，以营造持续学习的文化。学习和发展机会包括Trailhead，我们为所有员工提供的学习平台，面对面和虚拟课程，指南和工作簿等。我们亦鼓励雇员向外部机构寻求个人及专业发展机会，并向有意继续接受认可机构或组织接受工作相关教育的雇员提供每年的教育补偿。例如，于二零二一财政年度，超过6，000名员工参与了我们至少一项专业发展培训计划。
•我们的V2MOM和行为准则
•协调一致和一致、清晰的沟通是我们员工敬业度的关键部分，尤其是在我们不断发展的情况下。每年，我们都会完成企业V2MOM，这是一种内部管理工具，用于使公司在未来一年的愿景、价值观、方法、障碍和措施上保持一致。然后，所有员工都要完成自己的V2MOM，与公司的V2MOM保持一致。此外，我们的行为准则确保我们的核心价值观仍然是公司的基础，并直接影响我们实现成功的能力。我们希望我们的所有员工都能以正直的态度行事，以同情和尊重的态度对待他人。
•员工敬业度与满意度
•我们的员工意见调查是员工就其作为Salesforce员工的经验提供保密反馈的工具。结果用于评估员工敬业度、公司文化和工作场所环境。根据最近一次调查的结果，95%的受访员工表示他们愿意付出额外的努力来完成工作，超过90%的受访员工表示他们会推荐Salesforce作为一个很好的工作场所。
应对covid
为保障员工的安全及福祉，在COVID—19疫情爆发之初，我们于二零二一财政年度第一季度关闭了全球办事处，并致力应对员工的独特挑战及需求。请参阅第二部分第7项的“环境、社会及管治”一节。有关我们在COVID—19疫情期间为支持员工而采取的行动的更多信息。
可用信息
我们的表格10—K年度报告、表格10—Q季度报告、表格8—K年度报告和其他提交给美国证券交易委员会（“SEC”）的文件，以及对这些文件的所有修订，可以免费从我们的网站www.example.com或在我们向SEC提交任何这些报告后，联系我们的投资者关系部门，地址为上述办公地址。美国证券交易委员会维护一个互联网网站，其中包含报告、委托书和信息声明以及其他有关以电子方式向美国证券交易委员会提交的发行人的信息。在整个提交文件中引用的这些网站和其他网站的内容不包含在内，也不构成本提交文件的一部分。此外，本公司对这些网站URL的引用仅为非活动文本引用。
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第1A项。风险因素
下面描述的风险和不确定性并不是我们面临的唯一风险和不确定性。其他我们目前没有预料到或我们目前认为无关紧要的事件也可能影响我们的业务、财务状况、经营结果、现金流、其他关键指标以及我们普通股的交易价格。
我们将这些风险和不确定性分为以下几类：与我们的业务运营有关的风险；可能影响或导致我们的业务战略和我们经营所在行业的风险；法律和监管风险；财务风险；与我们普通股所有权有关的风险；以及可能影响我们业务的一般风险。
风险因素摘要
运营和执行风险
COVID—19疫情及相关公共卫生措施对我们及客户经营业务方式的影响。
•我们的安全措施或我们的第三方数据中心托管设施、云计算平台提供商或第三方服务合作伙伴的安全措施，或互联网的底层基础设施的任何漏洞，导致未经授权访问客户的数据、我们的数据或我们的IT系统，或阻止或禁用对我们服务的授权访问。
•我们服务中的任何缺陷或中断都会减少对我们服务的需求。
•第三方(包括数据中心托管设施、云计算平台提供商和其他硬件和软件供应商)的服务中断或延迟，或我们无法充分规划和管理服务中断或基础设施容量要求。
无法实现公司和技术收购和投资的预期业务或财务利益。
完成对Slack Technologies，Inc.的收购。在预期的时间框架内，未能实现收购的预期效益。
支持我们现有的和不断增长的客户群，或无法扩大我们的运营规模和提高生产率，会给我们的人力资源和基础设施带来压力。
客户在续订时未续订或减少订阅，或我们无法准确预测订阅续订和升级率。
由于我们销售组织的定期变更而造成的中断。
我们的服务依赖于第三方对互联网基础设施的开发和维护。
暴露于国际业务中固有的风险，从向美国以外的客户销售。
随着我们将更多的销售工作目标锁定在大型企业客户身上，销售周期更加耗时、成本更高，定价压力更大，实施和配置方面也面临挑战。
我们管理团队的关键成员或开发和运营人员的任何流失，或无法吸引和留住支持我们的运营和增长所需的员工。
我们提供高质量的技术支持服务的任何失败。
我们未能将我们的服务扩展到CRM市场之外，并开发和整合我们现有的服务，以跟上技术发展的步伐。
无法维护和提升我们的品牌。
我们的战略投资组合的投资资本部分或全部损失，或公允价值发生重大变化。
第三方开发商和提供商停止采用我们的技术交付模式和企业云计算服务，或客户要求我们为第三方应用程序、集成、数据和内容提供保修。
无法在我们所参与的激烈竞争市场中进行有效竞争。
•社会和道德问题，包括在我们的产品中使用人工智能。
•法律和监管风险
•隐私问题和法律，如即将出台的《加利福尼亚隐私权法案》、《加利福尼亚消费者隐私法》和欧盟的《一般数据保护条例》、不断演变的云计算法规、跨境数据传输限制和其他国内或国外法规。
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•不断演变的行业特定法规和其他要求和标准，以及不利的行业特定法律、法规、解释性立场或标准。
•第三方就各种索赔对我们提起诉讼，包括涉嫌侵犯专有权。
•任何未能保护我们的知识产权。
•针对我们和Slack的诉讼与合并以及未来可能提起的其他诉讼。
•与政府合同和相关采购法规相关的风险。
•政府的进出口管制可能会削弱我们在国际市场上的竞争能力，并可能使我们承担责任。
•金融风险
•由于我们通常在订阅期限内确认我们服务的订阅收入，新业务的低迷或好转可能不会立即反映在我们的经营业绩中。
•我们的预期增长率大幅波动，以及任何未能平衡我们的支出和收入预期的情况。
•我们的有效税率、额外税负和全球税务发展的意外变化。
货币汇率的波动，特别是美元对当地货币和欧元对英镑的波动。
•我们的偿债义务、租赁承诺和其他合同义务。
•其他财务和非财务报告准则的会计声明和变更。
•与持有我们的普通股相关的风险
•我们季度业绩的波动。
•我们普通股市场价格的波动和相关诉讼。
•公司注册证书、公司章程和特拉华州法律中可能阻止、推迟或阻止公司控制权变更或管理层变更的条款。
一般风险
•全球经济状况动荡且显著疲软。
•气候变化对我们业务的长期影响。
•运营和执行风险
•新冠肺炎疫情和相关公共卫生措施的影响对我们和我们的客户的业务运营方式产生了重大影响，并对我们的经营业绩和现金流产生了重大影响；这将在多长时间和多大程度上影响我们未来的经营业绩和现金流仍不确定。
•新冠肺炎疫情和相关公共卫生措施对我们和我们的客户的业务运营方式产生了重大影响，并对我们的经营业绩和现金流产生了重大影响；目前尚不确定这将在多长时间内影响我们未来的业绩。为了应对新冠肺炎疫情，我们取消或推迟了一些客户活动，并将其中许多活动，包括Dreamforce、世界巡演、Connections、Tableau Conference、Basecamps和Salesforce.org的Higher ED Summit，改为仅限虚拟体验。我们可能会认为，未来类似地更改、推迟或取消完全额外的客户、员工和行业活动是明智的。我们向创建虚拟客户、员工和行业活动的转变可能不会成功，我们可能无法像以往通过面对面活动那样通过虚拟活动展示我们的产品，或通过虚拟活动产生相同的客户兴趣、机会和线索。如果我们试图重新推出大型面对面活动，我们可能无法成功做到这一点，我们的客户可能无法或愿意参加。
•我们还暂时关闭了Salesforce全球所有办事处。这种全球在家工作的经营环境对某些员工造成压力，并对生产力产生不利影响，这些情况可能持续存在，并损害我们的业务，包括我们未来的销售和经营业绩。只要疫情持续，我们的员工可能面临健康风险。我们安全重新开放办公室的努力可能不会成功；可能会使我们的员工、客户和合作伙伴面临健康风险，并使我们承担相关责任；并将涉及额外的财务负担。COVID—19疫情可能对办公室环境及远程工作的性质造成长期影响。这可能会对我们的房地产组合和策略带来风险，并可能带来运营和工作场所文化挑战，对我们的业务造成不利影响。
•目录表
此外，COVID—19所导致的状况最初影响客户的资讯科技开支，日后可能对客户购买企业云计算服务的能力或意愿造成不利影响。该等情况延迟及可能在未来延迟潜在客户的购买决定，并减少及可能在未来减少客户认购合约的价值或期限，并影响流失率，所有这些均可能对我们未来的销售及经营业绩造成不利影响。
•我们的营运受到一系列与COVID—19疫情有关的外部因素的负面影响，而这些因素并非我们所能控制。世界各地的当局已实施许多预防措施，以遏制或减缓病毒的进一步传播，如旅行禁令和限制、商业活动限制、临时禁令、在家工作指令和就地避难令。该等公共卫生措施已导致并将继续导致受影响地区的业务放缓或关闭，影响了我们的业务、经营业绩和现金流。例如，这些措施和相关的经济影响导致某些客户不愿意或无法向我们提交付款（以及计费频率的变化），并对我们用于收取付款的外包服务提供商的有效性造成不利影响，这些情况可能会持续或恶化。这些措施的范围和持续时间也可能影响我们应对网络安全事件的能力，导致互联网需求增加，这可能导致访问问题，可能影响我们开发和支持产品和服务的能力，并可能导致访问数据中心的问题。随着我们继续监测情况和公共卫生指引，我们可能会调整我们现行的政策和惯例，而现有和新的预防措施可能会对我们的运营造成负面影响。
•COVID—19对我们的营运及财务表现的影响程度将取决于若干发展，包括疫情的持续时间及扩散、未来COVID—19感染高峰导致采取额外预防措施以遏制或减缓病毒扩散、疫情导致的经济衰退的严重程度以及潜在经济复苏的时间及性质，对客户和销售周期的影响，我们产生新业务线索的能力，对客户、员工和行业事件的影响，以及对供应商的影响，所有这些都是不确定的，无法预测。COVID—19疫情对我们的财务状况或经营业绩的长期影响仍不明朗。由于我们以订阅为基础的业务模式，COVID—19疫情的影响可能在未来期间前不会完全反映在我们的经营业绩中。此外，COVID—19对我们未来经营业绩及财务状况影响的不确定性可能导致我们采取削减成本措施、降低资本投资水平以及延迟或取消实施战略措施，任何该等措施均可能对我们的业务及声誉造成负面影响。倘COVID—19疫情对我们的员工、合作伙伴或客户的业务及生产力造成重大影响，我们的经营业绩及整体财务表现可能受到损害。COVID—19疫情对全球宏观经济的影响及对客户业务营运及其对我们产品及服务需求的相关影响，即使COVID—19疫情消退后，仍可能无限期持续。此外，COVID—19大流行的影响可能加剧本“风险因素”一节所述的许多其他风险。
•如果我们的安全措施或我们的第三方数据中心托管设施、云计算平台提供商或第三方服务合作伙伴的安全措施或互联网的底层基础设施遭到破坏，未经授权访问客户的数据、我们的数据或我们的IT系统，或者授权访问被阻止或禁用，我们的服务可能被视为不安全，客户可能会限制或停止使用我们的服务，我们可能会招致重大的声誉损害、法律风险和责任，或负面的财务影响。
•我们的服务涉及存储和传输我们客户和我们客户的专有和其他敏感数据，包括财务、健康和其他个人信息。虽然我们已经采取了安全措施来保护我们的客户和我们客户的客户数据，但我们的服务和基础设施将来可能会因以下原因而受到重大破坏或损害：
•第三方试图欺诈性地诱使我们的员工、合作伙伴或客户泄露敏感信息，如用户名、密码或其他信息，以访问我们客户的数据或IT系统，或我们的数据或IT系统；
•个人或黑客团伙以及国家资助的组织或民族国家等尖端组织发起协调攻击的努力，包括分布式拒绝服务攻击；
第三方试图滥用我们的营销、广告或社交平台冒充个人或组织，传播虚假或误导性信息；
•对我们内部构建的基础设施或第三方云计算平台提供商的网络攻击，我们的许多服务产品都在这些基础设施上运行；
•我们现有服务产品的改进和更新造成的漏洞；
•我们的服务与之协同运行并依赖的广泛生态系统中的产品或组件存在漏洞；
新技术和基础设施中存在的脆弱性，包括被收购公司的脆弱性；
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•对我们产品所依赖的互联网驱动的许多不同底层网络和服务的攻击或漏洞，其中大部分不在我们的控制之下，也不在我们的供应商、合作伙伴或客户的控制之下；
•员工或承包商的错误或故意行为危及我们的安全系统。
此外，由于COVID—19疫情，我们的工作环境发生变化，可能对我们的安全措施以及我们快速处理和应对事件的能力造成不利影响。我们维持及改善业务及数据管治政策、强化流程及内部安全控制的能力，包括提升及应对已知及潜在风险的能力，可尽可能减低这些风险。我们的董事会、审核委员会及行政管理层定期听取有关我们的网络安全政策及常规、持续改善安全性的努力，以及定期更新网络安全事件。虽然我们开发了旨在保护我们客户和我们客户的专有和其他敏感数据的系统和流程，但我们无法保证此类措施将提供绝对安全或不会发生重大违规。例如，我们降低这些风险的能力可能受到以下因素的影响：
用于入侵、未经授权访问或破坏IT系统和基础设施的技术经常发生变化，其复杂性增加，这些技术通常在针对目标发动攻击之前才被识别出来，并可能导致我们无法预测或实施足够的措施来防止此类技术；
我们的内部信息技术系统不断发展，因为我们很早就采用了新技术和新方式，在内部以及与合作伙伴和客户共享数据和通信，这增加了我们信息技术系统的复杂性；
收购新公司，要求我们整合和保护不同或更复杂的IT环境；
我们的客户授权第三方技术提供商访问其客户数据，这可能导致我们的客户无法保护其存储在我们服务器上的数据；以及
我们对我们的客户或第三方技术提供商的有限控制，或第三方技术提供商对数据的处理，可能不允许我们维护此类传输或处理的完整性或安全性。
在正常业务过程中，我们一直是恶意网络攻击的目标，并经历过其他安全事件。迄今为止，此类已识别的安全事件对我们（包括对我们的声誉或业务运营）并无重大或重大影响，或对财务造成重大影响，但无法保证未来的网络攻击不会是重大或重大的。此外，随着我们市场份额的增长，我们可能面临网络攻击企图或安全威胁的风险增加。
安全漏洞或事故可能导致未经授权的方访问或拒绝授权访问我们的IT系统或数据，或我们客户的系统或数据，包括知识产权和专有、敏感或其他机密信息。安全漏洞还可能导致对我们服务安全性失去信心，损害我们的声誉，对我们未来的销售产生负面影响，扰乱我们的业务，并导致保险费增加以及法律、监管和财务风险和责任。最后，已知或潜在的安全漏洞，包括由第三方硬件或软件引起的安全漏洞的检测、预防和补救，可能由于额外的直接和间接费用，例如为缓解任何系统退化而需要额外的基础设施能力支出和从开发活动中重新分配资源而造成额外的财政负担。
我们服务的缺陷或中断可能会减少对我们服务的需求，并使我们承担重大责任。
由于我们的服务非常复杂，并包含各种硬件、专有软件和第三方软件，我们的服务可能存在错误或缺陷，可能导致我们的订户意外停机，并损害我们的声誉和业务。云服务在首次引入或发布新版本或增强功能时经常包含未检测到的错误。我们不时发现我们的服务存在缺陷，并经历服务中断，未来可能会出现新的缺陷或中断。此类缺陷可能是员工、承包商或其他第三方行为或不作为造成的，并可能对我们的品牌和声誉产生负面影响。此外，此类缺陷可能会造成漏洞，无意中允许访问受保护的客户数据。例如，于2020财年，由于内部部署的软件更新对我们为某些客户提供的服务造成意外影响，我们经历了重大的服务中断。吾等确定此中断并无对吾等业务、声誉或财务业绩造成重大影响，惟无法保证该等情况不会再次发生，对吾等业务造成重大不利影响。
•此外，我们的客户可能会以意想不到的方式使用我们的服务，这可能会导致试图访问其数据的其他客户的服务中断。当我们收购公司时，我们可能会遇到困难，难以将收购的技术整合到我们的服务中，以及在增强技术以满足与我们的品牌和声誉一致的质量标准。因此，我们的服务可能会因整合收购的复杂性而存在错误或缺陷。
•由于我们的客户在其业务的重要方面使用我们的服务，任何错误、缺陷、服务中断或其他性能问题都可能损害我们的声誉，并可能损害我们客户的业务。因此，客户可以选择不续订我们的服务，或延迟或扣留向我们付款。我们还可能失去未来的销售，或者客户可能会
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•本集团可能会导致我们的坏账准备增加、应收账款的收款周期增加或诉讼费用和风险。
•第三方(包括数据中心托管设施、云计算平台提供商和其他硬件和软件供应商)服务的任何中断或延迟，或由于我们无法充分规划和管理服务中断或基础设施容量要求，都可能影响我们服务的交付并损害我们的业务。
•我们目前为位于美国和其他国家的第三方数据中心托管设施和云计算平台提供商的客户提供服务。我们还依赖从第三方购买或租赁的计算机硬件、从第三方获得许可的软件以及由第三方提供的云计算平台来提供我们的服务，包括来自各种供应商的数据库软件、硬件和数据。我们的系统（包括我们的第三方平台提供商的系统）的任何中断、损坏或故障都可能导致我们的服务中断。我们不时会遇到服务中断，此类中断可能在将来发生。此外，持续的COVID—19大流行已扰乱并可能继续扰乱维持该等第三方系统或经营我们业务所需的硬件供应链。随着我们对这些第三方系统（特别是第三方云计算平台）的依赖增加，我们可能会因服务中断而遭受的损害。我们服务的中断可能导致我们发放信用额度或支付罚款，导致客户对我们提出保修或其他索赔或终止其订阅，并对我们的流失率和我们吸引新客户的能力产生不利影响，所有这些都会减少我们的收入。如果我们的客户和潜在客户认为我们的服务不可靠，我们的业务和声誉也会受到损害。
•对于我们的许多产品，我们的生产环境和客户数据几乎实时地复制在位于其他地方的独立设施中。某些产品，包括通过收购增加的公司的一些产品，可能通过替代设施或安排提供。我们不控制任何这些设施的运行，它们可能容易受到地震、洪水、火灾、停电、电信故障和类似事件的损害或中断。它们还可能遭到闯入、破坏、故意破坏和类似不当行为，以及当地行政行动（包括就地避难或类似命令）、法律或许可要求的变更以及停止、限制或拖延作业的诉讼。尽管该等设施已采取预防措施，例如灾后恢复及业务连续性安排、发生自然灾害或大流行病（包括COVID—19疫情）、恐怖主义行为、未经充分通知而关闭该等设施的决定或该等设施的其他意外问题，均可能导致我们的服务长期中断。
这些硬件、软件、数据和云计算平台可能无法继续以合理的价格、商业上合理的条款或根本无法获得。使用任何这些硬件、软件或云计算平台的权利的任何损失可能会显著增加我们的费用，否则导致我们提供服务的延迟，直到我们开发出等效技术，或者（如果可用）被识别、通过购买或许可获得并集成到我们的服务中。
•如果我们没有准确规划基础设施容量要求，并且我们的数据中心容量面临重大压力，我们的客户可能会遇到性能下降或服务中断，这可能会使我们承担财务责任，导致客户损失，损害我们的声誉和业务。随着我们增加数据中心和容量，并继续向云计算平台提供商迁移，我们可能会移动或传输我们的数据和客户的数据。尽管在此过程中采取了预防措施，但任何不成功的数据传输都可能损害我们服务的交付，从而损害我们的业务。
•当我们收购和投资公司或技术时，我们可能无法实现预期的业务或财务利益，收购可能难以整合，扰乱我们的业务，稀释股东价值，并对我们的经营业绩和普通股的市场价值造成不利影响。
作为我们业务策略的一部分，我们定期投资或收购互补业务、合资企业、服务和技术以及知识产权。我们将继续评估这些机会，并预计未来将继续进行此类投资和收购，例如即将收购的Slack Technologies，Inc.。（“Slack”），于2020年12月签署，预计将于2022财年第二季度结束。
•购置和其他交易、安排和投资涉及许多风险，可能造成无法预见的业务困难和支出，包括：
•可能不能及时或根本不能实现预期的效益；
•收购产品中潜在的已识别或未知的安全漏洞，使我们面临额外的安全风险，或延迟我们将产品集成到我们的服务产品中或认识到我们投资的好处的能力；
•为获得的技术增加或维持与我们其他服务一致的安全标准的困难，以及相关成本；
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难以将收购的技术转移到我们现有的平台上，以及客户暂时或永久地接受多个平台；
将收购的技术和平台提升到与我们的品牌和声誉一致的水平；
挑战转换被收购公司的收入确认政策，预测相关收入，包括基于订阅的收入和软件许可收入，以及将客户对价适当分配给个别可交付成果；
转移现有业务的财务和管理资源；
进入我们几乎没有经验或竞争对手可能拥有更强市场地位的新市场的可能性；
与外国有关的货币和监管风险，以及进入新市场可能带来的额外网络安全和合规风险；
无法获得(或获得)完成交易或整合运营所需的监管批准(包括来自反垄断或其他类似监管机构的批准)，或监管机构作为交易完成或交易完成后的条件施加的潜在补救措施(例如，英国竞争与市场管理局在2020财年就我们收购Tableau发布的全球持有单独命令，该命令于2020财年解除)，其中可能包括资产剥离、所有权或运营限制或其他结构或行为补救措施；
未能充分吸收、整合或再培训被收购员工，这可能导致关键被收购员工和我们现有关键员工的留任风险，或扰乱现有团队；
我们的价值观与我们被收购公司的价值观之间的差异；
无法产生足够的收入来抵消收购或投资成本；
无法与被收购企业的客户和合作伙伴保持关系;
对被收购公司的第三方服务提供商的挑战，包括持续访问第三方数据所需的挑战；
由于收购导致客户关系或客户对被收购企业的看法发生变化；
收购产品对现有产品盈利能力的潜在影响；
与获得的技术及其与我们现有技术的整合相关的意外费用；
•与被收购企业相关的已知和潜在未知负债，包括因诉讼而产生的负债；
•管理或可能注销收购资产或投资的困难，以及与收购客户相关的潜在财务和信贷风险；
•因与取得的无形资产、固定资产和经营租赁使用权资产相关的金额折旧和摊销而对我们的经营业绩产生负面影响；
•与投资结构有关的挑战，如在合资企业或其他多数股权投资中可能出现的治理、问责和决策冲突；
•解决获得的薪酬结构与我们的薪酬结构不一致的困难和财务成本；
•与收购相关的额外的基于股票的补偿，包括对股东稀释和我们的经营结果的影响；
•由于与任何收购相关的不确定性导致客户购买延迟；
•被收购公司的控制、程序和政策无效或不充分；
•就海外收购而言，远距离整合业务以及跨越不同语言、文化和政治环境带来的挑战；以及
•任何此类收购的税收影响和成本，包括与我们的税收结构相关的整合，以及对我们未来税收资产或负债变现的影响的评估(包括与ClickSoftware和其他被收购的以色列实体整合相关的潜在一次性所得税支付)。
•这些风险中的任何一个都可能损害我们的业务或对我们的运营结果产生负面影响。此外，为了促进收购或投资，我们可能会寻求额外的股权或债务融资，这些融资可能不会以对我们有利的条款或根本不存在，这可能会影响我们完成后续收购或投资的能力，也可能会影响拥有我们普通股的风险。例如，如果我们通过发行股权或可转换或其他债务证券或
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•如果出现债务风险，我们的现有股东可能会被稀释，或者我们可能面临与债务相关的条款和偿还义务的限制，这可能会影响我们普通股的市场价格。
•我们收购其他业务或技术、进行战略投资或有效整合被收购企业的能力可能会受到新冠肺炎疫情的影响、政府针对疫情采取的行动、贸易紧张局势以及全球对外国投资和收购以及科技行业投资的更严格审查的影响。例如，包括美国以及欧洲和亚太地区国家在内的多个国家正在考虑或已经对涉及外国投资的交易采取不同形式的限制，无论是为了应对新冠肺炎疫情还是其他原因。一些国家的反垄断机构也对科技行业的收购和投资进行了更严格的审查。政府可能会继续采取或收紧这种性质的限制，其中一些可能适用于我们对业务的收购、投资或整合，此类限制或政府行动可能会对我们的业务和财务业绩产生负面影响。
•我们可能不会在预期的时间框架内完成对Slack的收购，或者根本不会完成。
•完成对Slack的收购须满足若干条件，包括获得Slack股东的批准、根据经修订的1976年Hart-Scott-Rodino反垄断改进法案(“HSR法案”)终止或终止等待期，以及根据特定的反托拉斯法和外国投资法获得其他批准、同意或许可。根据《高铁法案》，2021年2月16日，我们和Slack各自收到了司法部反垄断司(“司法部”)对补充信息和文件材料的要求，通常被称为“第二次要求”。第二个请求的发出将根据《高铁法案》将等待期延长至我们和Slack各自基本上遵守第二个请求后30天，除非双方和美国司法部自愿延长审查期限或美国司法部提前终止。我们和Slack已经并将继续在司法部的审查中与其充分合作。我们继续预计在截至2021年7月31日的财政季度内完成交易，这取决于合并协议中规定的完成条件的满足或放弃。
•如果不能满足所有要求的条件，收购的完成可能会推迟很长一段时间，或者根本无法完成。例如，在某些有限的条件下，我们和Slack可能会选择终止合并协议，这可能会对我们的业务和声誉造成实质性的不利影响。如果收购在预期时间内成功完成，延迟完成收购可能导致我们实现部分或全部收益的时间晚于我们预期的实现时间，这可能导致额外的交易成本或与收购完成的不确定性相关的其他负面影响。
•我们可能无法实现收购Slack的所有预期好处，合并或这些好处实现的时间可能比预期的要长。
•我们相信，通过将Salesforce和Slack的产品、规模和合并的企业客户群结合起来，可以实现显著的好处和协同效应。然而，实现这些好处和协同效应的努力将是一个复杂的过程，如果不及时和有效地实施，可能会扰乱两家公司的现有运营。收购的全部好处，包括预期的销售或增长机会，可能不会像预期的那样实现，或者可能不会在预期的时间框架内实现，或者根本不会实现。未能实现收购的预期收益可能会对我们的经营业绩或现金流产生不利影响，导致每股收益稀释，减少或推迟收购的任何增值效果，并对我们的普通股价格产生负面影响。
•此外，我们将被要求在关闭后投入大量精力和资源，以成功地调整我们的业务做法和运营。这一过程可能会扰乱业务，如果无效，将限制收购的预期好处。
•支持我们现有的和不断增长的客户群可能会给我们的人力资源和基础设施带来压力，如果我们无法扩大运营规模和提高生产率，我们可能就无法成功实施我们的业务计划。
•我们的客户基础和人员持续大幅增长，特别是通过收购，这给我们的管理、行政、运营和金融基础设施带来了压力，未来可能会强调我们的能力。我们预计将需要大量的额外投资来扩大我们的业务规模和提高生产率，满足我们客户的需求，进一步发展和增强我们的服务，扩展到新的地理区域，并随着我们的整体增长进行扩展。我们正在进行的额外投资将增加我们的成本基础，这将使我们更难在短期内通过削减开支来弥补未来的收入缺口。无论是由于新冠肺炎疫情的影响和财政负担，还是其他原因，我们可能无法像成功扩大我们的业务规模所需那样迅速或有效地进行这些投资。
•我们定期升级或更换我们的各种软件系统。如果这些新应用程序的实施被推迟，或者如果我们的新系统或从现有应用程序和系统迁移时遇到不可预见的问题，我们的运营和管理业务的能力可能会受到负面影响。
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•我们的成功在一定程度上将取决于我们高级管理层有效管理我们预期增长的能力。要做到这一点，我们必须继续提高现有员工的生产率，并根据需要招聘、培训和管理新员工。此外，新冠肺炎疫情导致我们的工作环境和员工队伍发生变化，可能会对我们的运营产生不利影响。新冠肺炎疫情可能会对办公室环境和远程工作的性质产生长期影响。对我们当前和未来的办公环境或在家工作政策进行的任何调整都可能无法满足我们员工的需求和期望，这可能会对我们吸引和留住员工的能力产生负面影响。为了管理我们业务和人员在国内和国际上的预期增长，我们需要继续改进我们的运营、财务和管理控制、我们的报告系统和程序，以及我们的房地产利用。如果我们不能成功地扩大我们的运营规模并提高生产率，我们可能无法执行我们的商业计划，我们的普通股价值可能会下降。
•如果我们的客户不续订我们的服务，或者如果他们在续订时减少了付费订阅的数量，我们的收入和当前剩余的履约义务可能会下降，我们的业务可能会受到影响。如果我们不能准确预测订阅续订或更新率，我们可能无法实现收入目标，这可能会对我们普通股的市场价格产生不利影响。
•我们的客户没有义务在合同订阅期到期后续订我们的服务，合同订阅期通常为12至36个月，在正常业务过程中，一些客户选择不续订。此外，我们的客户可以续订更少的订阅，续订更短的合同期限，或者切换到我们提供的更低成本的服务。考虑到我们不同的企业和中小型企业客户基础以及多年订阅合同的数量，很难预测流失率。过去，我们的订阅和支持收入主要包括订阅费；然而，随着2018年5月收购MuleSoft和2019年8月收购Tableau，订阅和支持收入现在也包括定期软件许可证销售。我们预测此类定期软件许可销售的续约率的经验较少。我们的流失率可能会由于多种因素而增加或波动，包括客户对我们服务的不满、客户的消费水平、客户群的组合、客户用户数量的减少、竞争、定价的增加或变化以及不断恶化的总体经济状况，包括新冠肺炎疫情的影响。
•我们未来的成功在一定程度上还取决于我们向现有客户销售更多功能和服务、更多订阅或我们服务的增强版本的能力。这可能还需要针对高级管理层的日益复杂和昂贵的销售努力。同样，我们的客户购买新服务或增强服务的速度取决于许多因素，包括一般经济条件，以及我们的客户不会对与这些额外功能和服务相关的任何价格变化做出负面反应。
•如果客户不续订其订阅、不购买附加功能或增强订阅，或者如果流失率增加，我们的业务可能会受到损害。
•我们销售组织的定期变动可能会造成颠覆性变化，并可能降低我们的增长速度。
我们会根据市场机遇、竞争威胁、管理层变动、产品推出或增强、收购、销售业绩、销售人数增加、成本水平以及其他内部和外部考虑因素，定期更换和调整我们的销售组织。这种销售组织结构的变化在某些时期已经导致，并可能在未来导致生产率下降，这可能会对我们的增长率和经营业绩产生负面影响。此外，我们对销售组织薪酬结构的任何重大改变都可能是颠覆性的，并可能影响我们的收入增长。
我们提供服务的能力取决于第三方对互联网基础设施的开发和维护。
互联网的基础设施由许多不同的网络和服务组成，这些网络和服务在设计上是高度分散和分布式的。这一基础设施由一系列独立的第三方组织运营，它们共同提供互联网的基础设施和支持服务，由互联网编号和名称分配机构(“ICANN”)和互联网编号分配机构(现由ICANN管理)管理。
由于部分基础设施损坏、拒绝服务攻击或相关网络事件，互联网经历了各种中断和其他延迟，未来可能面临中断和延迟，可能会减少我们或我们的客户提供基于互联网的服务的互联网的可用性。任何由此导致的服务中断或客户访问我们服务的能力的中断都可能导致潜在或现有客户的流失，并损害我们的业务。
此外，某些国家已经实施(或可能实施)立法和技术行动，有效地管制对互联网的访问，包括互联网服务提供商限制对特定网站或内容的访问的能力。其他国家已经或正在试图改变或限制对依赖互联网提供服务的企业可用的法律保护。此外，新冠肺炎疫情还导致
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隔离、就地避难令和在家工作指令，所有这些都增加了对互联网接入的需求，并可能带来接入挑战。这些行动可能会限制或中断某些国家/地区或互联网服务提供商对我们服务的访问，增加我们的风险或增加负债，阻碍我们的增长、生产力和运营效率，导致潜在或现有客户的流失，并损害我们的业务。
向美国以外的客户销售产品使我们面临国际业务固有的风险。
我们在世界各地销售我们的服务，并受到与国际业务相关的风险和挑战的影响。我们打算继续扩大我们的国际销售努力。与向美国以外的客户销售或可能总体影响国际业务的风险和挑战相关的风险和挑战包括：
自然灾害、战争行为、恐怖主义以及实际或威胁到的突发公共卫生事件，包括持续的新冠肺炎疫情和相关公共卫生措施以及由此导致的法律法规变化，包括旨在保护当地企业或限制我们或客户员工行动的变化；
我们的服务本地化，包括翻译成外语和相关费用；
有利于当地竞争对手的监管框架或商业做法；
主权国家的信用面临压力，在这些国家，我们有客户，我们的现金、现金等价物和有价证券的余额；
外汇波动和控制，这可能会使我们的服务对国际客户来说更加昂贵，并可能增加我们的经营业绩的波动性；
遵守多种相互冲突、模棱两可或不断演变的政府法律和法规，包括就业、税收、隐私、反腐败、进出口、海关、反抵制、制裁和禁运、反垄断、数据传输、存储和保护，以及特定行业的法律和法规，包括与我们的第三方经销商合规相关的规则，以及我们在合规问题发生时及时识别和回应的能力；
主权国家的流动性问题或政治行动，包括货币环境受到控制的国家，这可能导致这些余额的价值下降，或可能难以保护我们的外国资产或履行当地义务；
在新的和不断变化的市场中审查和监控我们的第三方经销商，以确保他们保持与我们的品牌和声誉一致的标准；
处理来自国际来源的收入、不断变化的国内和国际税收环境以及税法的变化，包括受外国税法的约束和在外国司法管辖区缴纳预扣税的责任；
有关监管、货币、税收和运营的不确定性，因英国于2020年1月31日退出欧盟(英国退欧)，以及贸易、我们的服务和商业的销售以及我们的人员在联合王国、欧盟和其他地点之间的流动可能造成的中断；
关于美国和其他国家政府的贸易法规、贸易战、关税、其他限制或其他地缘政治事件的强加和变化的不确定性，包括美国与中国之间不断演变的关系；
在我们运营或计划运营的地区，公众对政府的看法发生了变化；
适用于外包服务提供商和跨国界传输客户数据的地区性数据隐私法和其他监管要求，随着我们扩大规模、拓展新市场和加强我们服务的广度，这些要求变得更加复杂；
不同的定价环境；
在人员配置和管理海外业务方面遇到困难；
对我们的知识产权的保护不同或较少，包括增加了我们的专有技术和其他知识产权被盗的风险；
地区经济和政治状况。
这些因素中的任何一个都可能对我们的业务和运营结果产生负面影响。上述因素也可能对我们成功扩张到新兴市场国家的能力产生负面影响，在这些国家，我们几乎没有运营经验，在这些国家建立和维持业务可能成本高昂且具有挑战性，包括招聘和管理所需人员，以及难以推广我们的品牌，而且我们可能无法从任何率先进入市场的优势中受益或以其他方式取得成功。
随着我们更多的销售努力针对较大的企业客户，我们的销售周期可能会变得更加耗时和昂贵，我们可能会遇到定价压力以及实施和配置挑战，而我们
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•我们可能不得不延迟某些复杂交易的收入确认，所有这些都可能损害我们的业务和经营业绩。
•随着我们将更多的销售目标定位于包括政府实体在内的大型企业客户，我们可能会面临更高的成本、更长的销售周期、更激烈的竞争和更低的可预测性来完成我们的部分销售。在这个细分市场中，客户使用我们服务的决定可能是一个企业范围的决定，如果是这样的话，这些类型的销售将要求我们提供关于我们服务的使用和好处的更高水平的教育，以及解决与国际业务或其自己的客户在国际业务的潜在客户有关的隐私和数据保护法律法规的担忧。此外，为应对COVID—19疫情而实施的限制令我们的营运、客户的营运及业务受到干扰，并可能继续对我们的销售工作造成不利影响。
•此外，较大的客户和政府实体可能需要更多的配置、集成服务和功能。由于这些因素，这些销售机会可能要求我们向个人客户投入更多的销售支持和专业服务资源，从而推高完成销售所需的成本和时间，并将我们自己的销售和专业服务资源转移到数量较少的大型交易上，同时可能要求我们推迟对其中一些交易的收入确认，直到技术或实施要求得到满足。
•企业及其他客户订阅我们现有及未来服务产品的定价及包装策略可能不会被其他新客户或现有客户广泛接受。我们采用此类新定价和包装策略可能会损害我们的业务。
•对于大型企业客户，专业服务也可能由我们、第三方或我们自己的员工和第三方的组合提供。我们的策略是与第三方合作，以提高向客户提供这些服务的能力的广度和深度。如果客户对我们或第三方所执行的工作质量或所提供的服务或解决方案的类型不满意，我们可能会产生额外的成本来解决这种情况，该工作的盈利能力可能会受到损害，而客户对我们服务的不满可能会损害我们从该客户那里获得额外工作的能力。此外，与我们的客户关系有关的负面宣传，无论其准确性如何，都可能影响我们与现有或潜在客户竞争新业务的能力，从而进一步损害我们的业务。
•我们可能会失去管理团队的关键成员或开发和运营人员，并可能无法吸引和留住我们支持运营和增长所需的员工。
•我们的成功在很大程度上取决于我们的行政人员和其他主要管理层成员，特别是我们的首席执行官的持续服务。我们的行政管理团队可能不时因行政人员的聘用或离职而发生变动。例如，Keith Block于二零二零年二月辞任本公司联席首席执行官及董事，而Mark Hawkins于二零二一年二月辞任本公司总裁兼首席财务官。我们行政管理团队的此类变动可能会对我们的业务造成破坏。由于我们的服务和技术的复杂性，我们也在很大程度上依赖现有开发和运营人员的持续服务。我们的执行官、主要管理人员、开发或运营人员可随时终止与我们的雇佣关系。我们的一名或多名关键员工或员工群体的流失可能会严重损害我们的业务。
•技术行业对在设计、开发和管理软件和互联网相关服务方面具有丰富经验的工程师以及对销售主管、数据科学家和运营人员的竞争也存在着巨大而持续的竞争。我们还致力于建设多元化的员工队伍。我们在人才招聘及挽留方面经历了激烈的竞争，未来可能无法成功招聘及挽留人才或达致我们公开设定的多元化目标。我们不时经历并预期将继续经历在聘用、发展、整合及挽留具备适当资格的高技能员工方面遇到的困难。这些困难可能因移民、旅行或技术工人签证供应的限制而加剧，包括为应对COVID—19疫情而施加的限制。我们总部所在的旧金山湾区的高昂生活费用可能会进一步加剧这些困难。如果我们未能吸引新员工或未能留住和激励现有员工，我们的业务和未来增长前景可能会受到严重损害。
•此外，我们相信我们的企业文化的重要性，它促进对话、协作、认可、平等和家庭意识。随着我们的组织在全球范围内的发展和扩张，以及员工对工作场所的期望不断提高，我们可能会发现，要保持企业文化的有益方面越来越困难。为应对COVID—19疫情而实施的在家工作规定及采取的其他劳动力行动可能会进一步加剧这些困难。我们无法维持企业文化可能会对我们吸引和留住员工的能力或我们在客户中的声誉产生负面影响，并可能对我们未来的增长产生负面影响。
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•如果我们未能提供高质量的技术支持服务，可能会对我们与客户的关系和我们的财务业绩产生不利影响。
•我们的客户依靠我们的支持组织来解决与我们的应用程序相关的技术问题。我们可能无法足够迅速地响应，以满足客户对我们各种不同产品的支持服务需求的短期增长。外判技术支持可能会受到不可预见事件的突然不利影响，例如某些业务流程外判服务供应商因COVID—19疫情相关情况而延误有效服务我们的客户。客户对这些服务的需求增加，而没有相应的收入，可能会增加成本并对我们的经营业绩造成不利影响。此外，我们的销售流程高度依赖于我们的应用程序和商业声誉，以及现有客户的积极建议。任何未能维持高质量的技术支持，或市场认为我们没有维持高质量的支持，都可能对我们的声誉、我们向现有和潜在客户销售服务的能力以及我们的业务、经营业绩和财务状况造成不利影响。
•战略和行业风险
•我们为了跟上技术发展的步伐而扩大我们的服务产品以及开发和整合我们现有的服务的努力可能不会成功，并可能降低我们的收入增长率并损害我们的业务。
•我们很大一部分收入来自订阅我们的CRM企业云计算应用服务，我们预计这将在可预见的未来持续下去。我们扩大现有服务的努力可能不会成功，可能会降低我们的收入增长率。此外，我们的某些产品（包括www.example.com、Customer 360 Truth和其他产品）的市场仍然相对较新，目前尚不确定我们的努力和相关投资是否会为我们带来可观的收入。此外，我们可能需要不断增强我们的人工智能产品，以便向客户提供高质量的建议。此外，引入重大平台变更及升级（例如我们于二零二一财政年度推出Hyperforce）可能不会成功，且早期阶段对该等新服务的兴趣及采用未必会为我们带来长期成功或可观收入。
•此外，如果我们未能及早预测或识别重大的互联网相关及其他技术趋势和发展，或如果我们没有投入适当的资源来适应这些趋势和发展，我们的业务可能会受到损害。
•如果我们无法为现有或新的服务开发增强功能和新功能，以跟上快速的技术发展，我们的业务可能会受到损害。增强功能、新功能和服务的成功取决于几个因素，包括客户、管理员和开发人员对功能、服务或增强功能的及时完成、引入和市场接受，以及我们无缝集成所有产品和服务的能力，并在新市场开发足够的销售能力。如果额外成本不能被额外收入抵消，则在这方面的失败可能会严重损害我们的收入增长，并对我们的经营业绩产生负面影响。此外，由于我们的服务旨在通过各种网络技术和各种移动设备、操作系统以及使用标准浏览器的计算机硬件和软件平台运行，我们将需要不断修改和增强我们的服务，以跟上互联网相关硬件、软件、通信、浏览器、应用程序开发平台和数据库技术的变化。以及继续维护和支持我们在遗留系统上的服务。我们可能无法成功地开发这些修改和增强功能，也无法及时将其推向市场。此外，由于COVID—19疫情，我们的工作环境和员工队伍发生变化，可能对我们及时开发现有或新服务的增强功能和新功能的能力造成不利影响。我们迅速推出旨在帮助客户应对COVID—19疫情的新产品（包括我们的www.example.com产品）的努力可能不会成功。
此外，新网络平台或技术（包括Hyperforce）的时间和性质的不确定性，或对现有平台或技术（包括短信功能）的修改，或客户使用模式的变化，可能增加我们的研发或服务交付开支，或导致我们对某些供应商的依赖增加。如果我们的服务不能与未来的网络平台和技术有效运行，可能会减少对我们服务的需求，导致客户不满并损害我们的业务。
我们的持续成功取决于我们维护和提升我们品牌的能力。
我们相信，我们所开发的品牌标识，包括信任、客户成功、创新和平等，对我们业务的成功作出了重大贡献。维护和提升Salesforce品牌和我们的其他品牌对于扩大我们的客户、合作伙伴和员工基础至关重要。我们的品牌实力，尤其是核心服务，将在很大程度上取决于我们能否保持技术领先地位，并继续安全、可靠地提供高品质的创新产品、服务和功能，即使我们扩大和扩展我们的服务，也能提高客户的成功率。为了维持和增强我们的品牌实力，我们可能会进行大量投资，以扩大或改善我们的产品和服务，或进入新市场，这些新市场可能伴随着最初的并发症或最终被证明是不成功的。
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此外，我们还获得了由第三方控制的设施的冠名权，如办公楼和中转中心，与这些设施相关的任何负面事件或宣传都可能对我们的品牌造成负面影响。
此外，进入品牌保护较弱的市场，或者我们运营的国家的法律制度发生变化，可能会影响我们保护我们品牌的能力。如果我们未能维护、提升或保护我们的品牌，或者如果我们在努力做到这一点时产生了过高的费用，我们的业务、经营业绩和财务状况可能会受到实质性的不利影响。
我们面临与我们的战略投资相关的风险，包括投资资本的部分或全部损失。这一投资组合公允价值的重大变化，包括我们对上市公司和非上市公司投资的估值变化，可能会对我们的财务业绩产生负面影响。
我们在国内和国际市场，包括新兴市场，都对上市公司和私人持股公司进行了战略投资。这些公司从初创公司到更成熟的公司，都有既定的收入来源和商业模式。许多此类公司产生净亏损，其产品、服务或技术的市场可能发展缓慢，因此，它们依赖于以优惠条件从银行或投资者那里获得后几轮融资来继续运营。我们在任何私人持股公司的投资的财务成功通常取决于流动性事件，如公开募股、收购或其他反映我们初始投资成本增值的有利市场事件。同样，我们在任何上市公司的投资的财务成功通常取决于有利的市场条件下的退出，在较小程度上取决于流动性事件。公开发行和收购的资本市场是动态的，我们投资的公司成功发生流动性事件的可能性可能会显著恶化。此外，由于缺乏现成的市场数据，私人持股公司的估值本身就很复杂。
新冠肺炎的快速传播及其对全球经济的影响已经对我们的行业、我们投资的公司所在的行业以及金融市场造成了扰乱。这些干扰正在抑制，并可能继续抑制我们投资组合公司实现业绩目标、筹集资金或完成流动性活动的能力。在某些情况下，我们的投资组合公司可能不再能够运营，或者可能经历收入或盈利能力下降、客户流失增加、推迟、取消或不成功的公开募股、筹集更多融资的能力下降、收购要约或收购要约以不利的条款减少、私募和公开市场估值下降，或者破产和破产。这些结果可能会对我们的财务状况、经营业绩和现金流产生重大不利影响。
随着企业云计算生态系统的成熟，我们可以投资的机会已经扩大到包括对首次公开募股(IPO)同时进行的公司的投资，以及对处于早期和后期阶段的私营公司的投资。因此，我们的投资策略和投资组合也扩大到包括更成熟的公司。在某些情况下，我们出售这些投资的能力可能会受到公开发行后持有证券一段时间的合同义务的限制，包括市场僵局协议和锁定协议。
我们通过综合经营报表记录我们上市交易和私人持有的股权投资的所有公允价值调整。因此，由于我们在公开持有的股票投资的市场价格的变化，以及我们在私人持有的证券投资的可观察到的价格变化或减值的估值和时机的变化，我们的运营报表可能会经历额外的波动性。我们在任何给定时期缓解这种波动性的能力可能会受到我们在一段时间内持有证券的合同义务的影响。例如，我们对上市证券的一些投资可能受到锁定协议的约束，这将阻止我们在公开发行后出售这些投资，或以其他方式阻碍我们缓解此类证券市场波动的能力。金融市场的波动，包括新冠肺炎疫情的影响，已经并可能继续对我们任何给定季度的业绩产生重大影响，并可能导致我们的股价下跌。虽然从历史上看，我们的投资组合对我们的财务业绩产生了积极的影响，但在未来可能不是这样，特别是在市场大幅波动影响我们的战略投资组合的时期。
我们的所有投资，特别是我们对私人持股公司的投资，都面临着投资资本部分或全部损失的风险。此外，未来我们可能会将实质性投资部署到个别被投资公司，导致风险越来越集中在少数公司。这些个别公司的公允价值变化或部分或全部投资资本损失可能对我们的财务报表产生重大影响。
如果第三方开发商和提供商不继续接受我们的技术交付模式和企业云计算服务，或者如果我们的客户向我们寻求第三方应用、集成、数据和内容的保修，我们的业务可能会受到损害。
我们的成功取决于越来越多的第三方开发人员和技术提供商社区是否愿意构建应用程序，并提供与我们的服务互补的集成、数据和内容。如果不继续开发这些应用程序并提供此类集成、数据和内容，现有和潜在客户可能都不会发现我们的服务具有足够的吸引力，这可能会影响未来的销售。此外，对于授权第三方技术合作伙伴访问其数据的客户，我们不提供与功能、安全或
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数据访问、传输或处理的完整性。尽管合同条款旨在保护我们，但客户可能希望我们为第三方应用程序、集成、数据和内容提供支持和保修，即使这些应用程序、集成、数据和内容不是由我们开发或销售的，这可能会使我们面临潜在的索赔、责任和义务，所有这些都可能损害我们的声誉和业务。
我们所参与的市场竞争激烈，如果我们不能有效竞争，我们的经营业绩可能会受到损害。
企业应用程序和平台服务市场竞争激烈，发展迅速，分散，并受不断变化的技术，低门槛，不断变化的客户需求，以及新产品和服务的频繁推出。许多潜在客户已经投入了大量的人力和财政资源来实施和集成他们当前的企业软件到他们的业务中，因此可能不愿意或不愿意从他们当前的解决方案迁移到企业云计算应用服务。此外，第三方开发人员可能不愿意在我们的平台上构建应用程序服务，因为他们已经投资了其他竞争性的技术平台。
我们目前的竞争对手包括：
内部开发的企业应用程序（由我们潜在客户的IT部门）；
套装商业软件供应商，以及通过企业软件应用程序供应商和云计算应用程序服务提供商的本地产品提供企业应用程序的公司，无论是单独提供还是与他人一起提供；
免费提供产品或服务的软件公司作为单一产品或与其他产品捆绑，或仅收取高级功能和功能的溢价；
提供专为特定服务量身定制的软件的供应商，而不是我们的全套服务产品更面向这些特定服务；
传统商业智能和数据准备产品的供应商，以及商业分析软件公司；
集成软件供应商和提供集成或API解决方案的其他公司；
营销供应商，可能专门从事广告、目标定位、消息传递或活动自动化；
来自成熟和新兴的纯云供应商和成熟的本地供应商的电子商务解决方案；以及
传统平台开发环境公司和云计算开发平台公司，它们可以开发允许客户构建在客户当前基础设施上运行或作为托管服务运行的新应用程序的工具集和产品。
此外，随着我们扩大产品供应，我们可能会面临更多的竞争。我们当前和潜在的一些竞争对手可能具有竞争优势，例如更高的知名度、更长的运营历史、更重要的安装基础、更广的地域范围、更广泛的服务套件和更大的营销预算，以及更多的财务、技术、人员和其他资源。此外，我们许多现有的和潜在的竞争对手已经建立了营销关系，并能够接触到更大的客户基础，并与顾问、系统集成商和转售商签订了重要的分销协议。我们还面临着来自规模更小、更年轻的竞争对手的竞争，这些竞争对手在响应客户需求方面可能更灵活。这些竞争对手可能会比我们更快、更有效地对新的或不断变化的机会、技术、标准或客户要求做出反应，或者提供具有竞争力的定价。因此，即使我们的服务比我们的竞争对手提供的产品和服务更有效，潜在客户也可能会选择有竞争力的产品和服务，而不是购买我们的服务。由于所有这些原因，我们可能无法与当前和未来的竞争对手成功竞争，这可能会对我们未来的销售产生负面影响，并损害我们的业务。
社会和道德问题，包括在我们的产品中使用人工智能，可能会导致声誉损害和责任。
我们在社会和道德问题上采取的立场可能不受我们的一些员工或我们的客户或潜在客户的欢迎，这在过去和未来都会影响我们吸引或留住客户的能力。我们也可能因为这些情况而选择不与潜在客户开展业务，或者停止或不扩大与现有客户的业务。此外，我们的客户采取的行动，包括通过使用或滥用我们的产品，可能会导致声誉损害或可能承担责任。例如，我们在法律程序中受到指控，要求我们对第三方使用我们的某些产品承担责任。尽管我们认为此类索赔缺乏可取之处，但此类索赔可能会对我们的品牌造成声誉损害或导致责任。
我们越来越多地将人工智能构建到我们的许多产品中。与许多创新一样，人工智能和我们的客户360平台带来了额外的风险和挑战，可能会影响它们的采用，从而影响我们的业务。例如，AI和Customer 360的发展，后者提供关于我们客户的客户的信息，提出了新的道德问题，如果我们启用或提供的解决方案因其感知或实际影响而引起争议
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在人权、隐私、就业或其他社会背景下，我们可能会遭受品牌或声誉损害、竞争损害或法律责任。我们或其他人的数据做法如果导致争议，可能会削弱人们对人工智能解决方案的接受。这反过来可能会破坏人工智能应用程序产生的决策、预测或分析，使我们受到竞争损害、法律责任以及品牌或声誉损害。
我们的品牌还与我们对可持续发展、平等和合乎道德的使用的公开承诺有关，我们对这些承诺的承诺的任何感知到的变化都可能损害我们的声誉或品牌，并可能对我们与客户的关系产生不利影响。我们对这些问题的披露，以及我们为自己设定的标准，或者未能达到这些标准，可能会影响我们的声誉和我们品牌的价值。例如，我们选择公开分享有关我们的企业环境、社会和治理(“ESG”)倡议以及我们对招聘多元化员工的承诺的某些信息。我们的业务可能面临与这些活动相关的更严格的审查，包括来自投资界的审查，如果我们不能及时在这些领域取得进展，或者根本没有取得进展，可能会对我们的声誉、业务、财务业绩和增长产生不利影响。
法律和监管风险
隐私方面的担忧和法律，例如即将出台的《加州隐私权法案》、《加州消费者隐私法》和欧盟的《一般数据保护条例》、不断演变的云计算法规、跨境数据传输限制以及其他国内或国外法规，可能会限制我们服务的使用和采用，并对我们的业务产生不利影响。
随着联邦、州和外国政府继续通过或修改涉及数据隐私、网络安全、数据保护、数据主权以及数据的收集、处理、存储、转移和使用的新的或现有的法律和条例，有关通过因特网提供服务的法规正在演变。在某些情况下，数据隐私法律和法规，如2018年5月生效的欧盟(EU)一般数据保护条例(GDPR)，直接要求Salesforce作为数据控制器和数据处理器以及我们的许多客户承担义务。此外，新的国内数据隐私法，如2020年1月生效的加州消费者隐私法(CCPA)和将于2023年1月修订CCPA的加州隐私权法案，同样对我们和我们的许多客户施加了新的义务，可能是作为企业和服务提供商。这些法律在继续演变，随着各州推出类似的提案，我们和我们的客户可能会面临额外的监管负担。此外，法律和立法建议，如欧盟拟议的电子隐私条例，越来越多地针对将个人信息用于营销目的，以及跟踪个人的在线活动。
尽管我们监控监管环境，并已投资于解决这些事态发展，但这些法律可能要求我们对我们的做法和服务进行额外的更改，以使我们或我们的客户能够满足新的法律要求，并可能通过对违规行为进行新的或更高的潜在惩罚来增加我们的潜在责任风险，包括与数据泄露相关的处罚、罚款和诉讼。这些新的或拟议的法律和条例有不同的解释，在不同的法域之间可能不一致。这些要求和其他要求可能会减少对我们服务的需求，要求我们在合同中承担更繁重的义务，限制我们存储、传输和处理数据的能力，或者在某些情况下，影响我们或我们的客户在某些地点提供我们的服务、部署我们的解决方案、接触现有和潜在客户或从全球客户数据中获得洞察力的能力。例如，2020年7月16日，欧盟法院宣布欧盟-美国隐私屏蔽框架无效，该框架是允许包括Salesforce在内的公司将个人数据从欧洲经济区(EEA)转移到美国的机制之一。此外，CJEU评论说，依赖另一种此类机制--欧盟委员会的标准合同条款--的公司应逐一评估目的地国的法律是否确保根据欧盟法律转移的个人数据得到充分保护，在必要时为这些条款提供额外的保障。Salesforce依赖于具有约束力的公司规则，这是第三种机制，它为政府要求欧盟个人数据提供额外保障，以及欧盟委员会的标准合同条款，以在国际上转移欧盟个人数据。根据CJEU的决定如何执行，在某些市场提供我们服务的成本和复杂性可能会增加。根据欧洲数据保护委员会(“EDPB”)发布的建议草案，目前有迹象表明，如果没有就新的双边跨境转移机制取代欧盟-美国隐私保护框架达成一致，监管机构可能倾向于将该决定解读为对某些跨境转移的重大限制。欧洲经济区以外的某些国家(如俄罗斯、中国和印度)也已经通过或正在考虑通过法律，要求不同程度的本地数据驻留。作为进一步的例子，根据《反海外腐败法》以及其他州的法律，通过针对某些数据泄露行为的私人诉讼权获得的法定损害赔偿可能会增加我们和我们的客户的潜在责任，并增加我们的客户对我们的要求。遵守隐私法律、法规和标准的成本和其他负担可能会限制我们服务的使用和采用，减少对我们服务的总体需求，使我们更难满足客户和我们客户的期望或对客户的承诺，导致对违规行为的巨额罚款、处罚或责任，影响我们的声誉，或减缓我们完成销售交易的速度，特别是当客户要求特定的保修和不遵守隐私法的无限赔偿时，其中任何一项都可能损害我们的业务。
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•除政府活动外，隐私权倡导者和其他行业团体已经建立或可能建立新的自我监管标准，这可能会给我们在全球提供服务的能力带来额外负担。我们的客户希望我们符合自愿认证和其他第三方（如TRUSTe）制定的标准。如果我们无法保持这些认证或满足这些标准，可能会对我们向某些客户提供解决方案的能力产生不利影响，并可能损害我们的业务。此外，我们还看到了一种趋势，即私人强制执行数据保护义务，包括针对涉嫌违规行为采取私人行动，这可能会损害我们的业务并对我们的声誉产生负面影响。例如，在2020年，我们成为一个荷兰隐私保护组织代表某些荷兰公民提起的法律诉讼的一方，该诉讼声称我们通过处理和共享与Audience Studio和Data Studio产品有关的数据，违反了GDPR和荷兰电信法。我们也被指定为在英国提起的类似诉讼的被告。虽然我们认为这些索赔缺乏价值，但这些或类似的未来索赔可能会对我们的品牌造成声誉损害或导致责任。
•此外，监管环境及信任气氛不确定及不断变化，尤其是与COVID—19相关的数据处理，可能会引发对数据隐私及网络安全的担忧，这可能导致我们的客户或我们客户的客户拒绝提供必要的数据，以让我们的客户有效使用我们的服务。此外，我们就不断变化的事件（例如应对COVID—19疫情）开发的新产品可能使我们面临责任或监管风险。即使认为个人信息的隐私和安全没有得到令人满意的保护或不符合监管要求，也可能会抑制我们产品或服务的销售，并可能限制我们基于云的解决方案的采用。
•行业特定法规和其他要求和标准正在不断发展，不利的行业特定法律、法规、解释立场或标准可能会损害我们的业务。
•我们的客户和潜在客户在多个行业开展业务，包括金融服务、公共部门、医疗保健和电信。某些行业的监管机构已经采纳并可能在未来采纳关于云计算和其他外包服务使用的法规或解释性立场。遵守行业特定法律、法规和解释立场所带来的成本和其他负担可能会限制我们客户使用和采用我们的服务，并减少对我们服务的总体需求。遵守这些法规还可能要求我们投入更多资源来支持某些客户，这可能会增加成本并延长销售周期。例如，一些金融服务监管机构已经对云计算服务的使用实施了指导方针，规定了具体的控制措施，或要求金融服务企业在外包某些职能之前获得监管部门的批准。如果我们无法遵守这些准则或控制措施，或者如果我们的客户无法获得监管部门的批准以在需要时使用我们的服务，我们的业务可能会受到损害。此外，无法满足客户可能期望的某些自愿第三方认证机构的标准，例如支付卡行业（“PCI”）数据安全标准的合规性证明，可能会对我们的业务和业绩造成不利影响。如果将来我们无法达到或维持行业特定认证或与客户相关的其他要求或标准，则可能会损害我们的业务并对我们的业绩造成不利影响。
•此外，在某些情况下，特定行业、特定地区或特定产品的法律、法规或解释立场可能会影响我们以及我们的客户、合作伙伴和数据提供商收集、扩充、分析、使用、传输和共享我们提供的某些服务不可或缺的个人和其他信息的能力。法院和行政机构对这些法规、法规和裁决的解释正在不断演变，无法遵守可能会对我们的业务和业绩产生不利影响。在已经通过或正在考虑通过立法要求数据保持本地化的国家，这种影响可能特别严重，因为这可能会给要求将数据存储在非其选择的管辖区的公司带来财务成本，并使用非标准的操作流程，增加复杂性，难以与全球流程整合，成本高昂。我们未能遵守该等要求或认为未能遵守该等要求可能对我们的业务产生不利影响。例如，有各种与直接电子邮件营销和短信行业相关的法规、条例和裁决，包括《电话消费者保护法》（"TCPA"）和相关的联邦通信委员会命令，这些法令对将电话呼叫和短信发送给移动电话号码作为通信手段的能力施加了重大限制，如果没有得到被联系人的事先同意。我们已经并可能在未来受到一个或多个集体诉讼以及个人诉讼，其中包含我们的一个业务或客户违反TCPA的指控。确定我们或我们的客户违反了TCPA或其他基于通信的法规，可能会使我们面临重大损害赔偿，这些损害赔偿可能单独或总体上对我们的业务造成重大损害。
•我们已经并可能在未来被第三方起诉各种索赔，包括被指控的侵犯所有权。
•我们涉及正常业务活动过程中产生的各种法律事宜。这包括索赔、诉讼、政府调查和其他诉讼，涉及涉嫌侵犯第三方专利和其他知识产权，以及商业、公司和证券、劳动和雇佣、集体诉讼、工资和工时、反垄断、数据隐私和其他事项。
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软件和互联网行业的特点是存在大量专利、商标、商业秘密和版权，并经常因侵权或其他侵犯知识产权的指控而提起诉讼。我们过去曾收到并可能在将来收到来自第三方的通信，包括执业实体和非执业实体，声称我们侵犯了他们的知识产权。我们也曾被并可能在未来被第三方起诉，指控其声称侵犯其所有权。如果我们的技术被发现侵犯了第三方的权利，或者我们可能被要求支付损害赔偿金，或者两者兼而有之。此外，我们的许多订阅协议要求我们就第三方知识产权侵权索赔向客户提供赔偿，这将增加我们就此类索赔作出不利裁决的成本。
此外，我们过去曾被并可能在未来被第三方起诉，这些第三方试图针对我们的客户采取的行动，包括通过使用或滥用我们的产品。例如，我们在法律诉讼中受到指控，即我们应对第三方使用我们的某些产品负责。虽然我们认为此类索赔缺乏价值，但此类索赔可能会对我们的品牌造成声誉损害或导致责任。
我们面对的与各种索赔有关的风险，包括与使用知识产权有关的索赔以及证券和相关股东衍生索赔，可能会因收购其他公司而增加。例如，我们面临着针对Tableau的持续证券集体诉讼和相关股东衍生产品索赔，但这些诉讼尚未解决，我们最终可能会承担责任或和解成本。此外，我们可能对知识产权的开发过程或对所收购公司或技术的侵权风险采取的谨慎措施的了解程度较低。此外，第三方已就我们的收购提出索赔，并可能在未来这样做，他们也可能在我们收购之前未提出索赔的技术后提出侵权和类似或相关索赔。
任何索赔或诉讼的结果，无论是非曲直，本质上都是不确定的。任何索赔或诉讼，以及此类索赔和诉讼的处理，无论是通过和解或许可讨论或诉讼，都可能是耗时和昂贵的解决方案，转移管理层对执行我们业务计划的注意力，导致我们努力禁止我们的活动，导致其他各方试图提出类似的索赔，并在知识产权索赔的情况下，要求我们改变我们的技术，改变我们的商业惯例，支付金钱损害赔偿，或签订短期或长期的专利费或许可协议。
任何与知识产权索赔或其他诉讼有关的不利裁决或和解都可能阻止我们向他人提供我们的服务，可能对我们的财务状况或现金流或两者都有重大影响，或者可能以其他方式对我们的经营业绩产生不利影响，包括我们在特定时期的运营现金流。此外，根据任何此类纠纷的性质和时间，法律问题的不利解决可能会对我们当前或未来的运营业绩或特定时期的现金流产生重大影响。
任何未能保护我们的知识产权都可能损害我们保护我们专有技术和品牌的能力，导致我们产生重大开支并损害我们的业务。
如果我们未能充分保护我们的知识产权，我们的竞争对手可能会获得我们的技术，影响我们的品牌，导致我们产生巨额开支并损害我们的业务。我们的任何专利、商标或其他知识产权都可能受到他人质疑或通过行政程序或诉讼而无效。虽然我们拥有许多美国专利以及正在申请的美国和国际专利，但我们可能无法为专利申请中涵盖的技术获得专利保护，或者无法迅速获得专利保护，无法满足我们的业务需求。此外，我们现有的专利和未来发布的任何专利可能不会为我们提供竞争优势，或可能会被第三方成功挑战。类似的不确定性也适用于我们的美国和国际商标注册和申请。此外，与知识产权的有效性、可执行性和保护范围有关的法律标准尚不确定，我们还可能面临改变美国和其他地方某些知识产权保护范围的建议。我们可能无法在提供我们服务的每个国家都获得有效的专利、商标、版权和商业秘密保护，而各国知识产权制度的法律变化和不确定性可能导致我们认为合法的行为被视为侵犯他人权利。一些外国的法律可能不像美国那样保护知识产权，知识产权执法机制可能不足。此外，我们参与标准制定活动、我们对开源项目的贡献、各种竞争法制度或需要从他人获得许可证，可能要求我们在某些情况下对我们的知识产权进行许可。因此，尽管我们作出了努力，我们可能无法阻止第三方使用我们的知识产权。
我们可能需要花费大量的资源和费用来监控和保护我们的知识产权。我们可能会就侵犯我们的专有权利向第三方提出索赔或诉讼，或证明我们的专有权利的有效性。如果我们不能保护我们的知识产权，可能会影响我们保护我们的技术和品牌的能力。此外，任何诉讼，无论是否以有利于我们的方式解决，都可能给我们带来巨额费用，导致我们从核心业务上分流时间和资源，并损害我们的业务。
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针对Slack、Salesforce和Slack董事会成员与合并有关的诉讼，未来可能会提起更多诉讼。任何此类诉讼中的不利裁决都可能导致禁令阻止合并的完成和/或Salesforce的大量成本。
证券集体诉讼和衍生诉讼往往是针对已签订收购、合并或其他业务合并协议的上市公司提起的。即使这类诉讼没有法律依据，对这些索赔进行辩护也可能导致大量费用，并转移管理时间和资源。不利判断可能导致金钱损失，对我们的流动资金及财务状况造成负面影响。
在宣布合并后，声称Slack股东向加利福尼亚北区美国地方法院提起了七起诉讼，声称Slack股东向纽约南区美国地方法院提起了六起诉讼，每起诉讼都与合并有关。被指控为被告Slack、Slack董事会成员以及其中三项行动的Salesforce，并指控，除其他外，被告违反了《交易法》第14（a）和20（a）条以及据此颁布的规则14a—9，Slack的董事会违反了与合并有关的受托责任。2021年2月22日，Slack提交了一份表格8—K的当前报告，其中自愿就拟议合并作出补充披露。截至2021年3月3日，所有13个未决案件均已在无偏见的情况下自愿驳回。
完成合并的条件之一是，任何对Salesforce或Slack拥有管辖权的政府实体都没有下达禁令，并且该禁令将继续有效，并且在这两种情况下都没有通过任何法律禁止完成合并。因此，倘原告成功取得禁止完成合并的禁制令，该禁制令可能会延迟或阻止合并于预期时限内完成或根本无法完成，从而可能对我们的业务、财务状况及经营业绩造成不利影响。
无法保证任何被告人在就合并提起的任何诉讼中胜诉。就合并完成时仍未解决的任何诉讼或索偿进行抗辩或和解，可能会对我们的业务、财务状况、经营业绩及现金流量造成不利影响。
我们可能会面临与政府合同和相关采购法规相关的风险。
我们与联邦、州、地方和外国政府实体的合同受各种采购法规和其他与合同形成、管理和履行有关的要求的约束。我们可能会接受与政府合约有关的审核及调查，任何违规行为均可能导致各种民事及刑事处罚及行政制裁，包括终止合约、退款或暂停付款、没收利润、支付罚款以及暂停或禁止未来政府业务。此外，该等合约可规定政府随时无理由终止，终止任何该等合约可能对我们其他现有或未来的政府合约造成不利影响。与政府实体订约的任何该等风险均可能对我们未来的销售及经营业绩造成不利影响。
我们受到政府的进出口管制，这可能会削弱我们在国际市场的竞争能力，如果我们不完全遵守适用法律，我们可能会承担责任。
我们的解决方案在我们开展业务活动时受到进出口管制，包括美国商务部的出口管理条例、美国海关条例以及美国财政部外国资产管制办公室制定的各种经济和贸易制裁条例。如果我们未能遵守适用的贸易法，我们和我们的某些员工可能会受到重大的民事或刑事处罚，包括可能丧失贸易特权；罚款，可能会对我们和负责任的员工或经理施加；以及在极端情况下，负责任的员工或经理被监禁。获得必要的授权（包括任何所需的许可证）可能耗时，需要花费公司资源，无法得到保证，并可能导致销售机会的延迟或损失，或从某些收购或合同中实现价值的能力。此外，美国的出口管制法律和经济制裁可能会禁止或限制某些产品和服务向美国禁运或制裁的国家、政府和当事方转让。尽管我们采取预防措施防止违反适用法规向美国制裁目标提供或提供我们的解决方案，但尽管有此类预防措施，我们的解决方案仍可能向这些目标提供或由我们的经销商提供。任何此类销售都可能产生负面后果，包括政府调查、处罚和声誉损害。我们解决方案的变更或贸易法规的变更可能会导致在国际市场上推出、销售和部署我们的解决方案的延误，或完全阻止我们的解决方案向某些国家、政府或个人出口或进口。任何减少使用我们的解决方案或限制我们出口或销售我们的解决方案的能力可能会对我们的业务、财务状况和经营业绩造成不利影响。美国及其他国家的进出口管制法规受变化及不确定性影响，包括地缘政治发展、中美关系及COVID—19疫情的影响。
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由于我们通常在订阅期限内确认我们服务的订阅收入，新业务的低迷或好转可能不会立即反映在我们的经营业绩中。
我们一般根据客户的订阅和支持协议的条款（通常为12至36个月）按比例确认来自客户的收入。因此，我们每个季度报告的大部分收入是前几个季度签订的订阅和支持协议的结果。因此，任何一个季度新订阅或续订订阅量的下降可能不会反映在我们该季度的收入业绩中。然而，任何此类下降都将对我们未来季度的收入产生负面影响。因此，销售额及市场对我们服务的接受程度大幅下降，以及我们的流失率变动的影响，直至未来期间，包括COVID—19疫情影响导致的变动，可能不会在我们的经营业绩中充分反映。我们的订阅模式也使我们难以在任何时期通过额外销售快速增加收入，因为来自新客户的收入必须在适用的订阅和支持期限内确认。
如果我们的预期增长率出现大幅波动，未能平衡我们的支出和收入预期，我们的业务可能会受到损害，我们普通股的市场价格可能会下降。
由于未来总体经济和金融市场状况的不可预测性，（包括由于COVID—19疫情的影响）、企业云计算服务的变革和创新步伐、外币汇率波动的影响、业务日益复杂（包括使用多种定价和包装模式）以及软件许可销售收入的增加，以及我们对企业云计算服务的日益重视，我们可能无法实现预期的收入增长计划。我们根据对未来收入和未来预期增长率的估计来规划我们的开支水平和投资。倘新增订阅或续订现有订阅未能达致预期，而非预期事件（如COVID—19疫情）可能导致我们产生超出预期的开支，则我们可能无法适当调整开支。我们的一部分费用也可能在最短时间内固定，例如将成本资本化以获得收入合同、数据中心和基础设施服务合同或办公室租赁，因此在不支付提前退出某些义务的费用的情况下，可能无法及时降低成本。因此，我们预计，我们的收入、经营业绩和现金流可能会在季度大幅波动，收入增长率可能无法持续，未来可能会下降，在某些时期，我们未能，未来可能无法提供持续的经营利润率扩大，这可能会损害我们的业务，并导致我们普通股的市场价格下跌。
我们的有效税率、额外税负和全球税务发展的意外变化可能会影响我们的财务业绩。
我们须缴纳美国及美国以外各司法管辖区的所得税。在厘定全球所得税拨备时，通常需要作出重大判断。我们的实际税率可能会受到以下因素的影响：我们在不同法定税率的国家的盈利及亏损变动、经营变动、不可扣税开支变动、以股票为基础的薪酬的超额税务利益变动、递延税项资产及负债的估值变动及其使用能力、预扣税的适用性、收购的影响，会计准则和税法的变化。税务管辖区的行政解释、决定、政策和立场的任何变动、模糊或不确定性也可能对我们的所得税负债造成重大影响。
由于联邦、州、地方或国际税法的变化、征税司法管辖区的行政解释、决定、政策和立场的变化、税务审查结果、和解或司法决定、会计原则的变化或我们的业务运营的变化（包括收购），我们也可能承担额外的税务责任和罚款。任何由此导致的税务责任或支付的现金税项增加可能对我们的现金流量和财务业绩造成不利影响。
我们还接受多个司法管辖区的税务审查。虽然我们定期评估可能改变我们判断的新资料，导致确认、终止确认或所采取的税务状况的计量发生变化，但无法保证任何检查的最终厘定不会对我们的经营业绩或财务状况造成不利影响。
随着我们的业务持续增长，提高我们的品牌认知度和盈利能力，我们可能会受到更严格的审查和相应的税务纠纷，这可能会影响我们的现金流和财务业绩。此外，我们日益突出的地位可能会引起公众对我们的税务状况的关注，如果被认为是负面的，可能会导致品牌或声誉损害。
由于我们使用我们的税收抵免和净经营亏损结转，我们可能无法减轻我们的税务责任与往年相同的程度，这可能会对我们的未来现金流产生重大影响。此外，我们的经营结构的变动（包括与收购有关的变动）可能导致现金税务责任。
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适用于跨国企业的全球税务发展可能会对我们的业务、经营活动的现金流量或财务业绩产生重大影响。例如，这些发展包括经济合作与发展组织、欧盟委员会和某些主要司法管辖区对参与数字经济的公司的兴趣和征税。政府对COVID—19经济影响的应对措施可能导致税务规则变动，从而可能对我们的现金流量及财务业绩造成重大不利影响。
我们面临货币汇率波动的风险，这些波动在过去和将来可能对我们的财务业绩和现金流量产生负面影响，这些波动来自美元兑当地货币以及欧元兑英镑的价值变化。
我们主要在以下地区开展业务：美洲、欧洲和亚太地区。我们业务的全球范围不断扩大，使我们面临外汇市场（包括新兴市场）波动的风险。此风险是由于以多种货币销售、我们的国际投资增长（包括数据中心扩张）、在海外地区增加员工人数，以及在功能货币为当地货币的国家运营。具体而言，我们的经营业绩及现金流量主要受欧元、英镑、日圆、加元及澳元兑美元以及欧元兑英镑的货币波动影响。这些风险可能随着业务惯例的演变、经济和政治条件的变化以及不断变化的税务法规的生效而变化。我们开展业务所使用的货币的波动可能会增加或减少我们在任何特定财政期间的整体收入和支出。此外，外币汇率的波动可能会影响我们准确预测未来业绩和收益的能力。此外，全球性事件，包括新型冠状病毒疫情的突发性及意外影响，以及地缘政治发展、大宗商品价格波动及贸易关税发展，已导致并可能于未来造成全球经济不确定性及利率环境不确定性，从而放大货币波动的波动性。尽管我们试图透过外币对冲减低部分波动性及相关风险，但我们的对冲活动范围有限，未必能有效抵销外币汇率不利变动可能导致的不利财务影响，而不利变动可能对我们的财务状况或经营业绩造成不利影响。
我们的债务偿还责任、租赁承担及其他合约责任可能对我们的财务状况及经营现金流量造成不利影响。
截至2021年1月31日，我们的债务水平相当高，包括我们的2023年和2028年优先票据（“优先票据”）以及我们在2023年6月购买50 Fremont时承担的贷款。于2020年12月，我们订立信贷协议（“循环贷款信贷协议”），提供一笔30亿元的无抵押循环信贷融资（“信贷融资”），该融资于2025年12月到期，取代我们先前的10亿元循环信贷融资。于二零二一年一月三十一日，信贷融资项下并无未偿还借贷。我们可将信贷融资项下未来借贷所得款项用于一般企业用途，其中可能包括但不限于为任何收购事项的代价及费用、成本及开支提供资金。此外，就我们待收购Slack而言，我们于二零二零年十二月获得364天优先无抵押过渡贷款融资（“过渡融资”）。有关桥梁融资的原承担额为100亿元，但于二零二零年十二月，我们订立30亿元为期三年的优先无抵押贷款协议（“收购定期贷款”）后减至70亿元。2021年2月，我们选择进一步削减桥梁设施承担额至40亿美元。过渡融资及收购定期贷款之可获性及资金来源须视乎根据合并协议之条款完成收购Slack而定，并受若干例外情况、资格及其他条件所规限。吾等预期于收购完成前就桥梁设施作出的承诺，以产生新债务或有关承诺取代。
除上述未偿还及预期债务责任外，我们亦录得与长期租赁协议不可撤销的未来付款有关的重大负债。我们亦有重大的其他合约承担，例如与基础设施服务供应商的承担，而该等承担并未反映于我们的综合资产负债表。
维持我们的债务和合同承诺以及任何额外的债务发放可能：
削弱我们在未来为营运资金、资本支出、收购、一般公司或其他目的获得额外融资的能力；
使我们将业务现金流的很大一部分用于偿债义务和本金偿还；以及
使我们更容易受到业务、行业或整体经济衰退的影响，例如近期与COVID—19疫情有关的衰退。
我们支付开支及债务责任的能力将取决于我们未来的表现，而未来的表现将受到财务、业务、经济、监管及其他因素的影响。我们将无法控制其中许多因素，例如经济条件和政府规章。此外，我们的业务可能无法产生足够的现金，使我们能够
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偿还我们因租赁而产生的债务或合同义务。如果我们不能偿还我们的债务，我们可能会拖欠这些债务。倘吾等于任何时间无法从经营产生足够现金流量以于到期偿还债务，吾等可能须尝试重新磋商与债务有关的工具条款、寻求为全部或部分债务再融资或获得额外融资。我们无法保证我们将能够成功地重新谈判该等条款，任何该等再融资将是可能的，或任何额外融资可以在我们有利或可接受的条款下获得。任何新债项或再融资债项均可能会大幅提高利率，这可能会对我们的财务状况造成不利影响并影响我们的业务。此外，我们可能会寻求债务融资，为收购Slack后的未来收购提供资金。我们不能保证我们能以我们可以接受的条件获得债务融资（如果有的话）。
此外，任何评级机构对我们的信贷融资的不利变化可能对我们债务和股本证券的价值和流动性以及与我们债务再融资相关的潜在成本产生负面影响。我们的信用评级下调亦可能影响任何该等再融资或未来融资的条款，或限制我们在未来获得额外融资的能力。
我们的优先无抵押票据及优先无抵押信贷协议对我们施加限制，并要求我们遵守特定契诺。我们遵守这些契约的能力可能会受到我们无法控制的事件的影响。未能遵守我们未偿还债务的契诺及其他条文，可能导致该等工具项下的违约事件，从而导致我们所有债务及借贷加速偿还。任何因根本性变化或其他加速而需要偿还我们的债务将减少我们的现有现金，使我们无法在业务中使用该等资金。
租赁会计准则要求我们在综合资产负债表中记录经营租赁活动的负债，这会增加我们的资产和负债，因此可能影响我们以商业上可行的利率或根本从金融机构获得必要融资的能力。我们的租赁条款可能包括延长或终止租赁的选择权。该等选择权反映于经营租赁使用权（“ROU”）资产（指我们于租赁期内使用相关资产的权利）及租赁负债中，仅当合理确定我们将行使该选择权时。倘在吾等控制范围内发生重大事件或情况变动，吾等会重新评估租期。该等延长选择权的潜在影响可能对我们的财务状况及财务业绩构成重大影响。
当前和未来的会计声明以及其他财务和非财务报告准则可能会对我们的财务业绩产生负面影响。
我们定期监察我们对适用财务报告准则的遵守情况，并审阅与我们相关的新公告及诠释。由于新准则、现有准则的变动及其诠释的变动，我们可能需要更改会计政策、更改营运政策、实施新的或加强现有系统以反映新的或经修订的财务报告准则，以及调整我们已公布的财务报表。该等变动可能对我们的业务、财务状况及经营业绩造成不利影响，或导致我们的收入及经营利润目标出现不利偏离，从而可能对我们的财务业绩造成不利影响。
此外，随着我们努力与金融稳定委员会气候相关财务披露特别工作组（“TCFD”）、可持续发展会计准则委员会（“SASB”）以及我们自身的ESG重要性评估保持一致，我们已经扩大并在未来可能继续扩大我们在这些领域的披露。我们未能及时准确报告或在指标方面取得进展，或根本无法取得进展，可能会对我们的声誉、业务、财务表现和增长造成不利影响。
我们的季度业绩可能会波动，这可能会导致我们普通股的价值大幅下降。
我们的季度业绩可能会波动。由于已知及未知风险，包括COVID—19疫情的突发及意外影响，出现波动。此外，我们的第四财政季度历来是我们新业务和续约最强劲的季度，账单模式和整体新业务和续约活动的季节性同比复合效应导致我们在第四季度产生的发票价值与我们在本财政年度其他三个季度的账单成比例持续增加。因此，我们的第一财政季度通常是我们过往最大的收款额及经营现金流季度；此趋势受到COVID—19疫情及相关经济低迷及不确定因素的影响所不利影响。
此外，可能导致我们的收入、经营业绩和现金流在每个季度波动的一些重要因素包括：
整体经济或地缘政治状况，包括COVID—19疫情的影响，可能对我们客户购买额外订阅或升级服务的能力或意愿造成不利影响，或延迟潜在客户的购买决策，降低新订阅合约的价值，或影响流失率；
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我们有能力保持和增加对现有客户的销售，吸引新客户，并满足客户的需求；
我们服务的流失率；
•我们销售队伍的扩张速度和生产率；
•我们服务的销售周期长度；
•竞争对手推出的新产品和服务；
我们成功地将我们的服务销售给了大企业；
未赚取收入和剩余履约债务的变化，原因包括季节性、续签的时间和复合效应、发票期限、大小和时间、季度之间和季度内的新业务线性、平均合同期限、与多年协议有关的发票的可收款情况、许可证软件收入确认的时间或外汇波动，所有这些都可能影响隐含增长率；
我们从战略伙伴关系、收购或投资中实现利益的能力；
我们服务的收入组合以及订阅和支持产品的增长率的变化，包括软件许可销售和销售产品的时间，其中包括预先确认分配给该交付件的收入的内部部署软件元素；
我们销售周期的季节性，包括软件许可销售、合同执行的时间以及对某个时间点确认的收入的相应影响；
我们的定价政策和合同条款的变化，无论是由我们发起的，还是由于竞争、客户偏好或其他因素的结果；
支付条件的变化和客户付款的时间以及客户拖欠付款的情况，已经并可能继续受到新冠肺炎疫情的影响；
我们客户业务的季节性，特别是我们为客户提供的商务服务，包括零售商和品牌制造商；
外币汇率的波动，例如相对于美元对欧元和英镑的汇率波动；
与我们的业务运营和扩张相关的运营成本和资本支出的金额和时间;
新员工的数量；
向员工支付佣金、奖金和其他补偿的时间，包括在截至2020年4月30日的财政季度内，就特殊事件(如部分佣金担保)担保部分佣金支付的决定；
为我们的服务引入新功能所需的成本、时间和管理工作；
•与收购新企业和技术有关的成本，以及整合和巩固被收购企业成果的后续成本；
与我们的房地产或我们使用现有房地产的性质或范围的变化有关的费用，包括我们的办公室租赁和我们的数据中心容量和扩建；
•对我们的企业云计算应用和平台服务以及我们的咨询服务进行额外投资的时机；
•与重大、不寻常或离散事件有关的开支，记录于事件发生期间，包括与COVID—19疫情有关的开支；
•非常费用，如诉讼费或其他与纠纷有关的和解款项；
•因但不限于税法变更、税务问题法院判决、适用于跨国公司的全球税务发展、运营或业务结构的变更以及收购活动而产生的所得税影响；
•支付奖金和员工行使既得股票期权所触发的工资和其他预扣税费用的时间安排；
•我们的服务出现技术困难或中断；
•利率和我们的投资组合的变化，这影响了我们对现金和有价证券的投资回报；
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•金融市场的状况，尤其是突然变化，例如近期COVID—19疫情导致的波动，已影响并可能继续影响我们投资组合的价值和流动性；
•我们在早期至后期的私人控股和上市公司的战略投资的公允价值变动，这可能对我们的财务业绩产生负面和重大影响，特别是在市场大幅波动的时期；
•发行股权或债务，包括作为收购的或与收购相关的代价；
•向员工发放股票奖励的时间安排，以及不得不根据其归属时间表以直线方式支出这些股票奖励的相关不利财务报表影响；
•不断演变的云计算法规和跨境数据传输限制及类似法规；
•合规和收购成本；以及
•新会计公告和相关系统实施的影响。
•这些因素中的许多都是我们无法控制的，其中一个或多个因素的发生可能会导致我们的经营业绩差异很大。如果我们未能达到或超过经营业绩预期，或者如果证券分析师和投资者对我们未来业绩的估计和预测不切实际，或者我们没有达到预期，我们普通股的市场价格可能会下降。此外，如果跟踪我们的一位或多位证券分析师对我们的股票的建议发生了不利的变化，我们普通股的市场价格可能会下降。
•我们普通股的市场价格可能会波动，可能会让我们受到诉讼。
•从历史上看，科技公司证券的交易价格波动很大。因此，我们普通股的市场价格一直并可能继续受到广泛波动的影响。影响我们普通股市场价格的因素包括：
•我们的经营业绩、每股收益、经营活动产生的现金流量、未实现收入、剩余履约责任、个别服务产品的同比增长率以及其他财务指标和非财务指标，如交易使用量和其他使用指标，以及这些结果与分析师预期的比较情况；
•分析师在对我们的业务进行研究和报告时使用的各种财务和其他指标和模型的差异和局限性；
•对行业和金融分析师的前瞻性指导，涉及未来收入、当前剩余业绩债务、经营活动现金流量和每股收益，其准确性可能受到各种因素的影响，其中许多因素是我们无法控制的，包括一般经济和市场条件以及由于监管审查而导致被收购公司整合的意外延迟；
•我们达到或超过我们给出的前瞻性指导的能力，或达到或超过投资者、分析师或其他人的预期的能力；我们提供与过去做法一致的前瞻性指导的能力；以及对先前指导或长期目标的改变或撤销，包括由于与新冠肺炎疫情影响有关的不确定性；
•我们经营业绩估计的变化或选择跟踪我们普通股的证券分析师建议的变化；
•我们或我们的竞争对手宣布的技术创新、新服务或服务增强、战略联盟或重大协议；
•我们或我们的竞争对手宣布合并或其他战略收购，或涉及我们或我们的竞争对手的此类交易的传言；
•宣布客户增加和取消客户或延迟客户购买；
•财经媒体，包括电视、广播、新闻报道和博客对我们普通股的报道；
•我们的服务因计算机硬件、软件、网络或数据中心问题而中断；
•作为一个整体的经济，地缘政治条件，包括全球贸易和健康问题，我们行业的市场状况和我们客户的行业；
•少数股东的交易活动，他们共同实益拥有我们已发行普通股的很大一部分；
•我们发行普通股，无论是与收购或融资交易有关的；
•发行债务或其他可转换证券；
•目录表
•更改我们的信贷评级；以及
环境、社会、治理和其他影响我们声誉的问题。
此外，如果科技股市场或更大的证券市场(包括债券发行)普遍经历投资者信心参差不齐的情况，我们普通股的市场价格可能会因为与我们的业务、经营业绩或财务状况无关的原因而下跌。我们普通股的市场价格也可能会因影响本行业内外其他公司的事件而下跌，即使这些事件不会直接影响我们。一些经历了股票交易价格波动的公司一直是证券集体诉讼的对象，例如在我们收购Tableau之前对Tableau提起的证券诉讼。这类诉讼，无论是针对Salesforce或被收购的子公司，都可能导致巨额成本，转移管理层的注意力和资源，以及因此类诉讼或此类诉讼的和解而产生的责任，可能对我们的运营现金流或特定时期的运营结果造成重大不利影响。
我们修订和重述的公司注册证书、章程和特拉华州法律中的条款可能会阻止、推迟或阻止我们公司控制权的变更或我们管理层的变动，因此，压低我们普通股的市场价格。
•我们修订和重述的公司注册证书和章程包含的条款可能会压低我们普通股的市场价格，因为这些条款可能会阻止、推迟或阻止我们公司控制权的变更或我们公司股东可能认为有利的管理层变更。除其他外，这些规定包括：
•允许董事会确定董事人数；
•授权发行“空白支票”优先股，我们的董事会可以用来实施股东权利计划(也称为“毒丸”)；
•禁止股东通过书面同意采取行动，这要求所有股东的行动都必须在我们的股东会议上进行；
•规定董事会有明确授权制定、更改或废除本公司的附例；以及
•制定提名进入董事会或提出股东可在年度股东大会上采取行动的事项的提前通知要求。
•此外，特拉华州公司法第203条可能会阻止、推迟或阻止对我们公司的控制权变更。第203条对我们与持有15%或更多普通股的人之间的合并、业务合并和其他交易施加了某些限制。
•一般风险
•动荡和严重削弱的全球经济状况在过去和未来可能对我们的行业、业务和经营结果产生不利影响。
•我们的整体表现在一定程度上取决于全球经济和地缘政治状况。美国和其他主要国际经济体已经经历了与新冠肺炎疫情相关的重大经济和市场衰退，并可能不时经历更多的周期性衰退，其中经济活动受到以下因素的影响：对各种商品和服务的需求下降、信贷受限、流动性差、企业盈利能力下降、信贷、股票和外汇市场的波动、破产以及经济的总体不确定性。这些经济状况可能会突然出现，与新冠肺炎大流行相关的状况也是如此，这种状况的全面影响可能很难预测。此外，地缘政治和国内政治事态发展，例如现有和潜在的贸易战以及其他我们无法控制的事件，可能会增加全球政治和经济的不可预测性，并增加全球金融市场的波动性，新冠肺炎疫情和美国与中国的关系就是如此。此外，这些条件已经并可能继续影响IT支出的速度；可能会对我们的客户参加我们的活动或购买我们的企业云计算服务的能力或意愿产生不利影响；已经推迟并可能推迟客户的购买决定；已经减少甚至可能在未来减少客户订阅合同的价值和期限；我们预计这些条件将对我们的客户流失率产生不利影响。所有这些风险和条件都可能对我们未来的销售和经营业绩产生重大不利影响。
•自然灾害和其他我们无法控制的事件在过去已经发生，将来可能会对我们产生实质性的不利影响。
•自然灾害或其他灾难性事件在过去和将来可能对我们的业务、国际商业和全球经济造成损害或中断，从而可能对我们产生强烈的负面影响。我们的业务运营会受到自然灾害、火灾、电力中断或短缺、实际或威胁到的突发公共卫生事件(包括正在发生的新冠肺炎疫情)以及其他我们无法控制的事件的影响。例如，为了应对新冠肺炎疫情，我们暂时关闭了全球办事处，包括我们的公司总部，并且正在并预计将继续经历与此相关的本地和全球经济及其他影响
•目录表
•大流行。尽管我们维持危机管理和灾难应对计划，但此类事件可能会使我们难以或不可能向客户提供我们的服务，并可能减少对我们服务的需求。我们的公司总部和我们的大部分人员、研发活动、IT系统和其他关键业务运营都位于旧金山湾区的主要地震断层附近。由于我们不为与地震相关的直接损失投保地震保险，但我们在旧金山拥有的大楼除外，而且恢复运营可能需要大量的恢复时间，因此如果发生大地震或灾难性事件，我们的财务状况和经营业绩可能会受到重大不利影响，如果与另一个意外和不利事件(如新冠肺炎大流行)同时发生，任何此类灾难性事件的不利影响都将加剧。例如，野火已经导致旧金山湾区的电力中断，并可能在未来发生，这可能会对我们旧金山湾区员工的在家工作运营产生不利影响。
•气候变化可能会对我们的业务产生影响。
虽然我们寻求通过建立强有力的环境计划和与同样专注于减轻自身气候相关风险的组织合作来降低与气候变化相关的业务风险，但我们认识到，无论在哪里开展业务，都存在固有的气候相关风险。我们的任何主要地点都可能容易受到气候变化的不利影响。例如，我们的加州总部历史上经历过，预计将继续经历与气候有关的事件，频率越来越高，包括干旱、缺水、热浪、野火以及由此造成的空气质量影响和与野火预防相关的停电。此外，由于新冠肺炎疫情，员工在家工作时，这些事件对他们的影响更难减轻。不断变化的市场动态、全球政策发展以及极端天气事件对美国和其他地区关键基础设施的日益频繁和影响，都有可能扰乱我们的业务、我们第三方供应商的业务和我们客户的业务，并可能导致我们经历更高的自然减员、损失和维护或恢复运营的额外成本。
•项目1B.未解决的工作人员意见。
•没有。
第2项：管理所有财产
截至2021年1月31日，我们负责销售、营销、专业服务、开发和管理的执行和主要办事处在旧金山拥有约180万平方英尺的租赁和自有物业。这一数字不包括旧金山目前转租的约362,000平方英尺，以及旧金山目前可供转租的约297,000平方英尺，因为我们在2021财年开始整合和转租额外的房地产租赁。
我们还为我们在美国各地的运营租用办公空间，并在欧洲、北美、亚洲、南美、非洲和澳大利亚的多个国家租用办公空间。
•我们根据各种主机托管租赁安排在美国、欧洲和亚洲运营数据中心。
•我们相信，我们现有的设施和办公室足以满足我们目前的需求。如果我们需要额外的空间，我们相信我们将能够以可接受的、商业上合理的条件获得这些空间。
•项目3.开展法律诉讼
•我们评估所有索赔和诉讼的潜在价值、我们潜在的抗辩和反诉、和解或诉讼的潜在性以及对我们的预期影响。如果我们的技术被发现侵犯了第三方的权利，可能会受到禁令的约束。此外，我们的许多订阅协议要求我们就第三方知识产权侵权索赔向客户提供赔偿，这可能会增加我们就此类索赔作出不利裁决的成本。
•任何索赔或诉讼的结果，无论是非曲直，本质上都是不确定的。任何索赔和其他诉讼，以及此类索赔和诉讼的处理，无论是通过和解还是诉讼，都可能是耗时和昂贵的解决方案，转移我们对执行我们的业务计划的注意力，导致我们努力禁止我们的活动，导致第三方试图寻求类似的索赔，并且在知识产权索赔的情况下，要求我们改变我们的技术，改变我们的商业惯例，支付金钱损害赔偿，或者签订短期或长期的使用费或许可协议。
有关Tableau股东衍生诉讼等法律诉讼的更多信息，请参见第二部分第8项合并财务报表附注14 "法律诉讼和索赔"。
目录表
项目4.披露煤矿安全情况
不适用。
项目4A. 关于我们执行人员的信息
以下载列截至2021年2月28日（按字母顺序排列）我们现任执行官的若干资料：
年龄
职位
乔·阿兰森
首席财务官兼公司财务总监
马克·贝尼奥夫
董事会主席、首席执行官兼联合创始人
帕克·哈里斯
董事、联合创始人兼首席技术官
布伦特·海德
总裁与首席人民官
加文·帕特森
总裁和首席税务官
斯里尼瓦斯·塔拉普拉加达
总裁和首席工程官
总裁和首席运营官
艾米·韦弗
总裁和首席财务官
Joe·阿兰森
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| 自2014年2月以来一直担任我们的首席会计官和公司财务总监。在此之前，Allanson先生自2011年7月起担任我们的总会计师兼公司财务总监高级副总裁，2007年7月至2011年7月担任公司总监高级副总裁，并自2003年加入Salesforce以来担任过各种财务管理职位。在加入Salesforce之前，Allanson先生在欧特克公司工作了四年，在奇龙公司工作了三年，担任过重要的企业财务职位。在此之前，他在Arthur Andersen LLP的审计和商业咨询服务部工作了11年。Allanson先生还在旧金山大学董事会任职。Allanson先生毕业于圣克拉拉大学，获会计学学士学位 | | 马克·贝尼奥夫 | | 是Salesforce的董事长、首席执行官和联合创始人，也是云计算的先驱。在贝尼奥夫先生的领导下，Salesforce是增长最快的五大企业软件公司，也是全球头号CRM软件供应商。贝尼奥夫先生被《福布斯》评为十年创新者，被《财富》杂志评为全球50位最伟大的领导者之一，并被《哈佛商业评论》评为10位表现最佳的CEO之一。作为世界经济论坛(WEF)董事会成员，贝尼奥夫先生担任位于旧金山的世界经济论坛第四次工业革命论坛中心的首任主席。贝尼奥夫也是Salesforce基金会的主席。贝尼奥夫获得了南加州大学工商管理学士学位，是该校董事会成员。 |
| 帕克·哈里斯 | | 57 | | 自2018年8月以来一直作为董事。哈里斯先生于1999年2月与他人共同创立了Salesforce，自成立以来一直担任高级技术职位。在此之前，2004年12月至2013年2月，哈里斯先生担任我们的执行副总裁，负责技术方面的总裁。在加入Salesforce之前，哈里斯先生是左岸软件公司的总裁副总裁，1996年10月至1999年2月期间，他与他人共同创立了一家Java咨询公司。哈里斯先生获得了米德尔伯里学院的学士学位。 |
| 布伦特·海德 | | 56 | | 自2019年9月以来一直担任我们的总裁兼首席人事官。在加入Salesforce之前，Hyder先生于2004年至2019年在全球服装及配饰零售商Gap Inc.担任过多个高级管理职务，包括2018年2月至2019年9月担任Gap Inc.执行副总裁兼首席人事官，2017年5月至2018年2月担任Gap全球人才与可持续发展执行副总裁总裁，2016年6月至2017年5月担任Gap执行副总裁兼首席运营官，以及2014年9月至2016年6月担任Gap人力资源部高级副总裁。海德先生拥有杨百翰大学零售管理学士学位。 |
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| 加文·帕特森 | | 54 | | 自2020年8月1日起担任我们的总裁兼首席营收官。在此之前，他曾担任我们的总裁国际首席执行官和欧洲、中东和非洲地区顾问委员会主席，总裁国际和英国及欧洲、中东和非洲地区顾问委员会负责人，并于2020年4月至2020年7月担任英国和欧洲、中东和非洲地区顾问委员会负责人。此前，他曾于2013年9月至2019年1月担任英国电信集团(BT Group Plc)首席执行官。他是英国非营利性组织社区商业主席，并是Elixirr Consulting、Tappit和Fractal Analytics的董事会成员。他拥有剑桥大学化学工程硕士学位。 |
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| 斯里尼瓦斯·塔拉普拉加达 | | 56 | | 自2019年12月以来一直担任我们的总裁和首席工程官。在此之前，他于2018年6月起担任技术部总裁，2014年3月至2018年6月担任工程部常务副总裁，2012年5月至2014年2月担任工程部高级副总裁。在此之前，塔拉普拉加达先生曾在甲骨文、思爱普担任高级副总裁，并在甲骨文、印孚瑟斯和亚洲涂料公司担任过各种职务。Tallapradada先生拥有位于Jamshedpur的XLRI人力资源学院的硕士学位和位于Warangal的国家理工学院的计算机科学学士学位。 |
| 布雷特·泰勒 | | 53 | | 自2019年12月起担任我们的总裁兼首席运营官。在此之前，他于2017年11月至2019年12月担任我们的总裁兼首席产品官，并于2016年8月至 |
| 目录表 | | 51 | | 2017年11月。泰勒通过收购Quip，Inc.加入Salesforce，他是Quip，Inc.的联合创始人，并自2012年9月以来担任首席执行官。此前，泰勒先生于2009年8月至2012年7月担任Facebook，Inc.的首席技术官，并于2007年10月至2009年8月担任社交网络FriendFeed，Inc.的首席执行官。从2007年6月到2007年9月，泰勒先生在风险投资公司Benchmark担任常驻企业家。在2007年6月之前，泰勒先生曾在谷歌公司担任集团产品经理。泰勒先生目前在推特公司担任董事董事。他之前曾在防护技术公司Axon Enterprise，Inc.(前身为泰瑟国际公司)担任董事会成员。泰勒先生拥有斯坦福大学计算机科学学士和硕士学位。 |
| 艾米·韦弗 | | 40 | | 自2021年2月1日起担任我们的总裁兼首席财务官。在此之前，她于2020年1月至2021年1月担任总裁兼首席法务官，2017年2月至2020年1月担任我们的法律与企业事务兼总法律顾问总裁，2015年7月至2017年2月担任我们的执行副总裁总裁兼总法律顾问，2013年10月至2015年7月担任我们的高级副总裁兼总法律顾问。在加入Salesforce之前，Weaver女士于2010年12月至2013年6月在Univar Inc.担任执行副总裁总裁和总法律顾问。在此之前，韦弗女士是Expedia，Inc.的高级副总裁兼副总法律顾问，在此之前，她曾在Cravath，Swine&Moore LLP和Perkins Coie LLP从事法律业务。韦弗还曾在美国第九巡回上诉法院担任书记员，并担任香港立法会一名议员的立法助理。韦弗女士拥有韦尔斯利学院政治学学士学位和哈佛大学法学院法学博士学位。 |
| 目录表 | | 53 | | 第二部分。 |
第五项：建立注册人普通股、相关股东事项和发行人购买股权证券的市场普通股市场信息.
我们的普通股在纽约证券交易所交易，代码为“CRM”。股利政策
我们从未为我们的普通股支付过任何现金股息。我们的董事会目前打算保留任何未来的收益，以支持我们的运营，并为我们业务的增长和发展提供资金，在可预见的未来，我们不打算为我们的普通股支付现金股息。未来任何与我们的股息政策相关的决定将由我们的董事会酌情决定。股东
截至2021年1月31日，我们普通股的登记股东有464人，其中包括存托信托公司，该公司代表数量不定的受益者持有Salesforce普通股。股票表现图表
根据修订后的1934年《证券交易法》或修订后的1933年《证券法》，以下内容不应被视为通过引用被纳入我们的任何其他文件中。下图比较了在截至2021年1月31日的最后五个财年中，我们普通股的累计股东总回报与标准普尔500指数(“S指数”)、纳斯达克计算机与数据处理指数(“纳斯达克计算机”)、纳斯达克100指数和道琼斯工业平均指数的累计总回报，假设初始投资为100美元，这是我们今年根据公司2020年4月加入该指数而增加的指数。S指数、纳斯达克、纳斯达克和道琼斯工业平均指数的数据假设对股息进行再投资。
以下图表中的比较是基于历史数据，并不指示也不打算预测我们普通股的未来表现。目录表
salesforce.com标准普尔500指数
纳斯达克100指数
道琼斯工业平均指数最近出售的未注册证券
项目6.统计精选财务数据
注册人可选择省略。
项目7.管理层对财务状况和经营成果的讨论和分析
以下讨论包含前瞻性陈述，包括但不限于我们对我们的前景和未来收入、支出、经营结果、流动性、计划、战略和管理目标的预期和陈述，以及任何前述假设。我们的实际结果可能与前瞻性陈述中预测的结果大不相同。我们的前瞻性陈述和可能导致未来实际结果与我们最近的结果或前瞻性陈述中预测的结果大不相同的因素包括但不限于本年度报告10-K表格中题为“前瞻性信息”和“风险因素”一节所讨论的那些。除法律另有规定外，我们不承担以任何理由更新前瞻性陈述或我们的风险因素的义务。
下节概述二零二一年及二零二零年财政年度项目，以及二零二一年及二零二零年财政年度的年度比较，以及若干二零一九年财政年度项目。关于2019财年项目的讨论以及2020财年与2019财年之间的年度比较，未包含在本表10—K中的讨论可以在截至2020年1月31日的财年我们的10—K年度报告的第二部分第7项“管理层对财务状况和经营结果的讨论和分析”中找到。
概述
我们是客户关系管理（“CRM”）技术的全球领导者，将公司和客户联系在一起。借助我们的Customer 360平台，我们提供单一的真实信息来源，跨系统、应用程序和设备连接客户数据，帮助公司从任何地方进行销售、服务、营销和商务活动。自1999年成立以来，我们在云、移动、社交、分析和人工智能（“AI”）领域开创了创新，帮助各种规模和行业的公司在全数字化、随时随地办公的时代实现业务转型。
新冠肺炎带来的影响
于二零一九年十二月，首次报告新型冠状病毒及其引发的疾病（“COVID—19”）。经持续评估快速传播、病例数量及受影响国家后，于二零二零年三月十一日，世界卫生组织将COVID—19定性为大流行病。COVID—19疫情带来重大全球经济不确定性，对我们客户及合作伙伴的业务造成不利影响，影响我们的业务及经营业绩，并可能进一步影响我们未来的经营业绩及现金流量。
为应对COVID—19疫情，我们一直以信任、客户成功、创新及平等为核心价值为指引。从第一财政季度开始至二零二一财政年度剩余时间，我们采取行动应对疫情，重点是维持
业务连续性，支持我们的员工，帮助我们的客户和社区，并为未来和我们业务的长期成功做好准备。
受疫情影响，我们于二零二一财政年度第一季度的新业务较去年同期轻微下降；然而，新业务于二零二一财政年度余下时间的增长率与COVID—19爆发前的历史趋势一致。此外，由于我们为应对疫情而采取的行动，与历史趋势相比，我们于二零二一财年全年的经营开支增加，经营现金流量低于预期。例如，新业务的账单频率变动及我们在上市努力中的投资对年内的经营现金流量造成负面影响。于二零二一财政年度，我们的经营收入受惠于我们的全球在家工作政策及员工有限的商务旅行。我们继续评估我们的办公空间需求，因此，我们记录了约2.16亿美元的房地产相关资产减值
| | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |
| 1/31/2016 | | 1/31/2017 | | 1/31/2018 | | 1/31/2019 | | 1/31/2020 | | 1/31/2021 |
| 我们已决定退出选定地点的租赁，其中约1.84亿美元于二零二一财年第四季度录得。 | $ | 100 | | | $ | 116 | | | $ | 167 | | | $ | 223 | | | $ | 268 | | | $ | 331 | |
| 此外，我们过往已实施战略调整，以确保公司未来增长，并将继续如此做，特别是在我们评估COVID—19对我们业务的影响时。作为我们当前战略调整的一部分，我们已将部分资源从不再符合我们业务重点的领域重新定向到关键增长和战略领域，并增加对我们的市场和产品努力的投资。由于该等投资及重定向努力（包括部分头寸抵销），我们于二零二一财政年度的开支有所增加。此外，随着我们继续评估办公空间需求，我们可能会记录相关资产的额外减值。随着我们调整和完善我们的战略，未来可能会有额外的投资和重定向努力。 | $ | 100 | | | $ | 117 | | | $ | 146 | | | $ | 139 | | | $ | 166 | | | $ | 191 | |
| 我们尚不清楚疫情对我们长期收入增长及盈利能力的影响。世界各地的当局已实施许多预防措施，以遏制或减缓病毒的进一步传播，如旅行禁令和限制、商业活动限制、临时禁令、在家工作指令和就地避难令。这些措施已经并可能继续导致受影响地区的业务放缓或关闭，无论是区域还是全球。该等业务放缓及关闭已影响并可能继续影响我们的业务及经营业绩。例如，这些措施的范围和持续时间可能会影响我们应对网络安全事件的能力；导致互联网需求增加，这可能导致访问问题；可能影响我们开发和支持产品和服务的能力；并可能导致访问数据中心的问题。 | $ | 100 | | | $ | 124 | | | $ | 175 | | | $ | 171 | | | $ | 246 | | | $ | 360 | |
| COVID—19疫情对我们的营运及财务表现的最终影响程度取决于若干发展，包括疫情持续时间及任何复发、疾病的严重程度、公共卫生官员采取的应对行动、治疗及疫苗的开发、分销及公众接受、对客户及销售周期的影响，我们产生新业务线索的能力，对我们的客户、员工和行业事件的影响，以及对我们的供应商的影响，所有这些都是不确定的，目前无法以任何程度的确定性预测。因此，COVID—19疫情将继续影响我们的财务状况或经营业绩的程度尚不确定。由于我们主要以订阅为基础的业务模式，COVID—19疫情的影响可能在未来期间前不会完全反映在我们的经营业绩中。倘COVID—19疫情对我们的员工、合作伙伴或客户的生产力造成重大影响，我们的经营业绩及整体财务表现可能受到损害。此外，COVID—19疫情对全球宏观经济的影响及对客户业务营运及其对我们产品及服务需求的相关影响，即使COVID—19疫情消退后，仍可能无限期持续。 | $ | 100 | | | $ | 120 | | | $ | 162 | | | $ | 161 | | | $ | 210 | | | $ | 302 | |
| 见第一部分，项目1A。“风险因素”以进一步讨论COVID—19疫情对我们业务的影响及未来可能的影响。 | $ | 100 | | | $ | 124 | | | $ | 163 | | | $ | 156 | | | $ | 176 | | | $ | 195 | |
2021财年的亮点。
收入：
二零二一财年总收入为213亿美元，同比增长24%。
每股收益
：2021财年每股摊薄收益为4.38美元，而上年同期每股收益为0.15美元，并从确认与实体内无形财产转让有关的递延税项资产所产生的一次性离散税务优惠中受益约20亿美元，17亿美元与我们的两项战略投资的首次公开发行有关。
现金：
2021财年运营提供的现金为48亿美元，同比增长11%。截至二零二一财年，现金、现金等价物及有价证券总额为120亿美元。
剩余履约义务
：截至二零二一财年，剩余履约责任约为361亿美元，同比增长17%。截至二零二一财年，当前剩余履约责任约为180亿美元，同比增长20%。
收购：
在2021财年，我们以14亿美元完成了对VLocity，Inc.的收购，其中主要包括12亿美元的现金。此外，在2021财年，我们宣布即将收购领先的基于渠道的消息传递平台Slack Technologies，Inc.，预计将于2022财年第二季度完成，条件包括监管部门的批准，根据截至2021年1月31日已发行的Slack A类和B类已发行股票，估计收购156亿美元现金和4500万股Salesforce普通股。
我们继续投资于未来的增长，并专注于几个关键的增长杠杆，包括推动多云采用，增加我们在企业和国际客户中的渗透率，以及通过更多垂直软件解决方案覆盖我们的行业特定范围。这些增长动力通常需要更复杂的入市方法，因此，我们可能会在获得新客户和扩大与现有客户的关系方面产生额外的前期成本，包括与订阅和支持收入相关的额外销售和营销费用。因此，我们已经看到，具有这些特征的客户的流失率低于我们公司的平均水平。 目录表
我们计划于未来期间继续将大部分营运收入进行再投资，以发展及创新我们的业务及服务产品，并扩大我们在云计算行业的领导地位。我们以有机方式推动创新，并在较小程度上通过收购。我们定期评估互补业务、合资企业、服务、技术和知识产权方面的收购和投资机会，以努力扩大我们的服务产品，并培育我们产品的整体生态系统。过去的收购使我们能够在新的类别中提供创新的解决方案，包括分析和集成。我们将继续评估投资机会，并预计未来将继续进行投资和收购，例如即将收购Slack。Slack在我们所有的服务产品中都有一个综合的价值主张，在交易完成和成功的产品集成之后，我们相信它将进一步帮助企业在全数字化、随时随地工作的时代成长和取得成功。
由于我们积极的增长计划和整合我们以前收购的业务，我们产生了大量的股权奖励和摊销购买的无形资产，这减少了我们的营业收入。
我们定期对销售组织进行调整，以实现长期增长，这在过去和将来可能会导致销售生产力的暂时中断。此外，由于销售周期更长、更不可预测，以及业务日益复杂，包括产品组合扩大，以及收购和企业解决方案销售活动增加，导致产品组合扩大，各种收入模式与我们对新业务活动的预测预期有更大差异。特定期间新业务增长放缓可能会对我们未来期间的收入以及当前或未来期间的剩余履约责任产生负面影响，尤其是如果持续出现这种情况。
我们业务的全球范围不断扩大，以及全球市场波动加剧（包括COVID—19），使我们面临外汇市场波动的风险。外币汇率波动对二零二一财年的收益业绩产生温和的有利影响。此外，外币汇率波动对我们的剩余履约责任及截至二零二一年一月三十一日的当前剩余履约责任均产生适度有利影响。我们预计这些波动将在未来继续。
财政年度
我们的财政年度将于1月31日结束。例如，提及2021财年，指截至2021年1月31日的财年。
运营细分市场
我们作为一个部门运作。有关分部的讨论，请参阅综合财务报表附注1“业务概要及主要会计政策”。
•收入来源我们的收入来自两个来源：订阅和支持收入以及相关的专业服务。订阅和支持收入占我们2021财年总收入的约94%。
•订阅及支持收入主要包括访问我们的企业云计算服务（统称“云服务”）的客户的订阅费。云服务允许客户使用我们的多租户软件，而无需占用该软件。收入一般于合约期内按比率确认。随着2018年5月收购MuleSoft和2019年8月收购Tableau，订阅和支持收入还包括与软件许可证相关的收入。软件许可证收入包括长期许可证和永久许可证的销售费用。软件许可证的收入一般在向客户提供软件时预先确认，而相关支持的收入一般在合同期内按比例确认。多年期许可证合同期限的变化可能会影响预先确认的收入金额。软件许可证的收入占2021财年总订阅和支持收入的不到10%。如下文“经营业绩”所述，我们各项服务的收入增长率随季度及随时间波动。此外，我们管理整体均衡的产品组合，为客户提供解决方案，因此，每次产品的收入结果不一定指示任何后续季度的预期结果。此外，我们的一些云服务产品具有类似的特性和功能。例如，客户可能会使用我们的销售、服务或平台服务来记录帐户和联系信息，这些服务中的功能类似。根据客户的实际和预计业务需求，多个服务产品可能满足客户当前和未来的需求。我们根据客户订购的单个产品记录收入，而不是根据客户的业务要求和使用情况。
•我们的收入增长也受到自然减员的影响。Atrial指我们与客户签订的合同年化价值的减少或损失。我们在每个月的月底以12个月为基础计算某个时间点的减员率。截至2021年1月31日，我们的流失率（不包括集成服务产品、www.example.com和Tableau）， 目录表
•在9.0%到9.5%之间。在二零二一财政年度之前，我们的流失率不包括我们的商务服务。一般来说，我们将服务产品排除在消耗计算之外，直到它们完全整合到我们的客户成功组织中。虽然我们的流失率难以预测，但由于客户群的规模、行业和地理位置的多样性，我们预计短期内会保持稳定或略好。然而，我们的减员率可能会随时间而增加，包括（例如）由于COVID—19而导致的。 我们继续投资于各种客户计划和计划，以及企业采用率的增加，有助于保持我们的流失率与去年相比保持一致。一致的流失率在我们维持订阅和支持收入增长的能力中发挥了作用。
•未赚取收入、应收账款和营业现金流的季节性未完成收益主要包括就我们的订阅服务向客户收取的账单。超过90%的账单价值用于我们的订阅和支持服务。我们通常会提前向客户开具发票，每年分期付款，典型的付款条款规定客户在发票后30天内付款。已开具发票的金额计入应收账款及未赚取收入或收入，视乎是否发生控制权转移至客户而定。一般而言，我们会在订阅服务期前收取账单。我们通常在续订服务期前发出续订发票，视乎时间，订阅及服务合约的初始发票及后续续订发票可能会在不同季度发生。第四季度年度账单的权重不成比例，主要是由于大型企业账户购买模式。我们的第四季度历来是我们新业务和续约最强劲的季度。这种季节性对账单模式以及整体新业务和续订业务的同比复合效应导致我们在第四季度为新业务和续订业务产生的发票价值在我们年度账单总额中的比例增加。因此，由于这种计费活动，我们的第一季度通常是我们最大的收款和经营现金流季度。相反，我们的第三季度是历史上最小的经营现金流季度。为应对COVID—19，我们于2021财年第一季度向部分客户提供临时财务灵活性，并于2021财年更改其他客户的账单频率，导致付款延迟至较预期晚的时间。于二零二一财政年度，我们亦加快投资于上市及产品开发，导致开支增加，并对经营现金流造成负面影响。这些努力已经并可能继续影响与未实现收入、应收账款和业务现金流量的季节性有关的趋势。未清偿收入、应收账款和经营现金流也可能受到收购的影响。例如，由于交易成本、利息开支等融资成本及来自被收购实体的经营现金流量减少，经营现金流量可能受到收购的不利影响。
本财政年度第一季度应收账款的连续季度变化以及相关未实现收入和经营现金流不一定表明以下季度发生的计费活动（单位：百万）。
剩余履约义务
我们的剩余履约义务是指合同项下尚未确认为收入的所有未来收入，包括未赚取收入和未开账单金额。我们目前剩余的履约义务是根据合同规定的未来收入，预计将在未来12个月内确认为收入。
剩余的履约义务不一定预示着未来的收入增长，并受到几个因素的影响，包括季节性、续签的时间、平均合同条款、外币汇率和新业务增长的波动。剩余的履约义务也受到收购的影响。以外币计价的未开账单部分的剩余履约债务将根据期末汇率在每个期间重新估值。对于按年计费的多年期订阅协议，相关的未开单余额和相应的剩余履约义务在合同期开始时通常很高，在续订之前为零，如果续签协议，则会增加。可归因于特定订阅协议的较低剩余履约义务通常与即将续订相关，但可能不是续订可能性或来自该客户的未来收入的指标。合同期限的变化可能会影响剩余履行义务和当前剩余履行义务。
剩余的履约债务由以下部分组成(以十亿计)：
目录表
收入成本和运营费用
收购的影响
我们经营业绩的可比性受到我们最近收购的影响，包括我们在2020年6月收购VLocity和我们在2019年8月收购Tableau。由于将这些业务整合到我们现有的业务中，我们最近收购的费用类型的费用贡献通常无法单独确定，或者可能对我们在所述期间的运营结果无关紧要
收入成本
订阅和支持收入的成本主要包括与提供我们的服务和提供支持相关的费用，包括数据中心容量成本、支付给各种第三方使用其技术、服务和数据的某些费用，以及与员工相关的成本，如工资和福利。
专业服务成本和其他收入主要包括与这些服务有关的与员工有关的成本，包括基于库存的费用、分包商成本和某些第三方费用。我们预计，在未来的财政期间，专业服务的成本将与专业服务的收入大致一致。我们相信，这项对专业服务的投资将促进我们的服务产品的采用。
研究与开发
研究和开发费用主要包括工资和相关费用，包括基于股票的费用和分配的管理费用。
营销和销售费用占我们运营费用的大部分，主要包括我们销售和营销人员的工资和相关费用，包括基于股票的费用和佣金，以及向合作伙伴支付的款项、营销计划和分配的管理费用。营销计划包括广告、活动、企业沟通、品牌建设和产品营销活动。我们将某些成本资本化，以获得客户合同，如佣金，并在直线基础上摊销这些成本。这些佣金的支付与确认费用的期间不一致。
一般和行政
一般费用和行政费用主要包括薪金和相关费用，包括基于股票的费用，用于财务和会计、法律、内部审计、人力资源和管理信息系统人员以及专业服务费。
目录表
关键会计政策和估算
我们的综合财务报表是根据美国公认的会计原则编制的。在编制这些综合财务报表时，我们需要做出影响资产、负债、收入、成本和费用的报告金额以及相关披露的估计和假设。在持续的基础上，我们评估我们的估计和假设。在不同的假设或条件下，我们的实际结果可能与这些估计不同。
我们认为，在我们的合并财务报表附注1“业务摘要和重要会计政策”中描述的重要会计政策中，以下会计政策和具体估计涉及更大程度的判断和复杂性。
收入确认-
具有多重履行义务的合同。
我们与客户签订合同，其中可能包括承诺转让多个云服务、软件许可证、高级支持和专业服务。履约义务是在与客户签订的合同中承诺转让不同的产品或服务。确定产品和服务是否是应单独核算或合并为一个会计单位的不同的履约义务，可能需要作出重大判断。
云服务和软件许可证是不同的，因为这些产品通常单独出售。在确定专业服务是否具有独特性时，我们会考虑每份专业服务协议的以下因素：其他供应商提供的服务、专业服务的性质、专业服务合同签订时间与认购开始日期的比较以及服务合同对客户对专业服务工作的满意程度的依赖性。迄今为止，我们得出的结论是，具有多项履约义务的合同中包含的专业服务一般是不同的。
吾等按相对独立售价（“SSP”）基准将交易价格分配至各项履约责任。SSP是我们向客户单独销售承诺的产品或服务的价格。需要判断以确定每项不同履约责任的SSP。我们通过考虑我们的整体定价目标和市场条件来确定SSP。考虑的重要定价惯例包括我们的折扣惯例、我们的交易规模和数量、客户人口统计、服务销售的地理区域、价目表、我们的上市策略、历史销售和合同价格。倘吾等不单独销售或定价产品或服务，吾等使用可能包括市况或其他可观察输入数据的资料厘定相对公平值。随着我们走向市场策略的发展，我们可能会在未来修改我们的定价惯例，这可能会导致SSP的变化。
在某些情况下，我们可以根据在类似情况下与类似客户单独销售的产品或服务的可观察价格建立SSP。当SSP具有可观察价格时，我们使用单个金额来估计SSP。如果SSP不能直接观察到，例如当定价变化很大时，我们使用一个SSP范围。我们使用可能包括定价惯例或其他可观察输入的信息来确定SSP范围。由于这些产品和服务按客户规模和地理位置划分，我们通常有多个SSP用于单个产品和服务。
成本资本化以获得收入合同。 .
与新收入合同有关的资本化成本按直线法在四年内摊销，虽然比典型的初始合同期长，但反映了平均受益期，包括预期的合同续约期。在达致此平均福利期间时须作出重大判断。因此，我们评估定性和定量因素，包括我们产品的估计生命周期和我们的客户流失。
企业合并。
*企业合并会计要求我们作出重大估计和假设，特别是在收购之日，对收购的有形和无形资产以及承担的负债和收购前的或有事项作出估计和假设。我们使用我们的最佳估计和假设，对收购日收购的有形和无形资产、承担的负债以及收购的无形资产的使用年限准确分配公允价值。
对我们获得的某些无形资产和商誉进行估值的关键估计如下：
来自订阅和支助合同、专业服务合同、其他客户合同以及收购的开发技术和专利的未来预期现金流；
历史和预期的客户流失率以及来自已收购客户的预期收入增长;
关于收购的商品名称将在我们的产品中继续使用的时间段的假设；
贴现率；
不确定的税收头寸和与税收相关的估值免税额；
已有关系的公允价值。
可能会发生意想不到的事件和情况，可能会影响此类假设、估计或实际结果的准确性或有效性。
目录表
所得税。 估值免税额在必要时设立，以根据正面和负面证据的权重，将递延税项资产减少到比预期更有可能变现的金额。递延税项资产的未来变现最终取决于在适用税法规定的结转或结转期间内是否存在足够的适当性质的应纳税所得额，例如普通收入或资本利得。我们会根据过往应课税收入、预计未来应课税收入、现有暂时性差异逆转的预期时间及税务筹划策略，定期检讨递延税项资产的可回收性。我们对未来盈利能力的判断可能会因许多因素而发生变化，包括未来的市场状况以及成功执行我们的业务计划和税务筹划战略的能力。如果收回递延税项资产的能力发生变化，我们的所得税拨备将在评估发生变化的期间增加或减少。我们的税务头寸受到世界各地多个税务管辖区的所得税审计。我们只有在税务机关根据技术上的优点进行审查后，更有可能认为不确定的税收状况是可持续的情况下，才会确认该状况的税收优惠。确认的税收优惠被衡量为在与税务机关达成和解后可能实现的超过50%的最大优惠金额。我们在所得税条款中确认了与未确认的税收优惠相关的应计利息和罚款。
在2021财年，我们改变了我们的国际公司结构，其中包括在外国附属公司之间转移某些无形资产，从而产生了与外国递延税资产相关的20亿美元的净税收优惠。递延税项资产是根据无形资产的账面和税基差异确认的，并以无形资产的当前公允价值为基础。在厘定无形资产的估计公允价值时，吾等作出重大估计及假设，包括但不限于估值模型中的预计收入、营运开支及地域收益组合。我们认为递延税项资产变现的可能性较大，并会定期评估其变现能力。
战略投资公司。
对我们没有控股权或重大影响力的私人持有的债务和股权证券的战略投资进行会计处理，要求我们做出重大估计和假设。
由于缺乏现成的市场数据，私人持有证券的估值本身就很复杂，需要做出判断。私人持有的债务和股权证券在不活跃的市场中使用重大的不可观察的投入或数据进行估值，由于缺乏市场价格和固有的流动性不足，估值需要我们的判断。我们私人持有的股权证券的账面价值在同一发行人的相同或类似证券出现可观察到的价格变化，或如果发现可能表明减值的事件或情况变化时进行调整，如下所述。在确定我们对私人持股公司的战略投资的估计公允价值时，我们使用现有的最新数据，并对其进行调整，以反映我们所持证券的具体权利和偏好。我们每季度评估我们的私人持有的债务和股权证券战略投资组合的减值。我们的减值分析包括对关键因素的定性和定量分析的评估，这些因素包括被投资人的财务指标、市场对产品或技术的接受度以及被投资人使用现金的速度。如果投资被视为减值，我们将通过综合经营报表确认减值并为投资建立新的账面价值，从而按公允价值记录投资。
我们持有的特定私人持有的债务和股权证券，以及它们相对于资本结构中其他证券的权利和偏好，可能会影响我们的投资价值相对于公司总企业价值变动的幅度。因此，我们对某一特定公司的投资价值可能会比该公司整体价值的任何变化或多或少发生变化。截至2021年1月31日，我们持有的最大私人持股证券的企业价值立即下降10%，可能导致我们投资组合的价值减少6600万美元。目录表
经营成果
•下表列出了所示每个时期的选定数据(以百万为单位)：
•截至1月31日的财年，
•占总收入的百分比
•占总收入的百分比
•占总收入的百分比
•收入：
•订阅和支持
专业服务和其他
收入成本(1)(2)：订阅和支持
专业服务和其他
收入总成本
毛利营业费用(1)(2)：
研发
市场营销和销售
一般和行政
总运营费用
营业收入
| | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |
| 4 | | | 战略投资收益净额（3） |
| | | | | | | | | | 2021 | | 其他费用 | | 2020 | | 所得税受益(拨备)前收益 | | 2019 | | 所得税（准备金）的好处（4） |
| 净收入 | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |
| 目录表 | | | | | | | | | $ | 19,976 | | | 94 | % | | $ | 16,043 | | | 94 | % | | $ | 12,413 | | | 93 | % |
| (一)通过企业合并取得的无形资产摊销金额如下(单位：百万)： | | | | | | | | | 1,276 | | | 6 | | | 1,055 | | | 6 | | | 869 | | | 7 | |
| 截至1月31日的财年， | | | | | | | | | 21,252 | | | 100 | | | 17,098 | | | 100 | | | 13,282 | | | 100 | |
| 占总收入的百分比 | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |
| 占总收入的百分比 | | | | | | | | | 4,154 | | | 20 | | | 3,198 | | | 19 | | | 2,604 | | | 20 | |
| 占总收入的百分比 | | | | | | | | | 1,284 | | | 6 | | | 1,037 | | | 6 | | | 847 | | | 6 | |
| 收入成本 | | | | | | | | | 5,438 | | | 26 | | | 4,235 | | | 25 | | | 3,451 | | | 26 | |
| 市场营销和销售 | | | | | | | | | 15,814 | | | 74 | | | 12,863 | | | 75 | | | 9,831 | | | 74 | |
| (2)与库存开支有关的金额如下（百万）： | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |
| 截至1月31日的财年， | | | | | | | | | 3,598 | | | 17 | | | 2,766 | | | 16 | | | 1,886 | | | 14 | |
| 占总收入的百分比 | | | | | | | | | 9,674 | | | 45 | | | 7,930 | | | 46 | | | 6,064 | | | 46 | |
| 占总收入的百分比 | | | | | | | | | 2,087 | | | 10 | | | 1,704 | | | 10 | | | 1,346 | | | 10 | |
| 占总收入的百分比 | | | | | | | | | 0 | | | 0 | | | 166 | | | 1 | | | 0 | | | 0 | |
| 收入成本 | | | | | | | | | 15,359 | | | 72 | | | 12,566 | | | 73 | | | 9,296 | | | 70 | |
| 研发 | | | | | | | | | 455 | | | 2 | | | 297 | | | 2 | | | 535 | | | 4 | |
| | | | | | | | | | | | | | | | | | | |
| | | | | | | | | | | | | | | | | | | |
| 市场营销和销售 | | | | | | | | | 2,170 | | | 10 | | | 427 | | | 2 | | | 542 | | | 4 | |
| 一般和行政 | | | | | | | | | (64) | | | 0 | | | (18) | | | 0 | | | (94) | | | (1) | |
| (3)于2021财年，我们的两项战略投资完成首次公开发售，截至2021年1月31日，录得17亿美元未实现收益。 | | | | | | | | | 2,561 | | | 12 | | | 706 | | | 4 | | | 983 | | | 7 | |
| (4)金额包括与确认2021财年实体内无形财产转让产生的递延税项资产有关的离散税项项目的一次性收益约20亿美元，以及与2019财年部分释放估值备抵6.12亿美元有关的收益。 | | | | | | | | | 1,511 | | | 7 | | | (580) | | | (3) | | | 127 | | | 1 | |
| 下表列出了选定的资产负债表数据和所示每个期间的其他指标(以百万计，但剩余的履约债务除外，以数十亿计)： | | | | | | | | | $ | 4,072 | | | 19 | % | | $ | 126 | | | 1 | % | | $ | 1,110 | | | 8 | % |
现金、现金等价物和有价证券
| | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |
| | | | 未赚取收入 |
| | | | | | | | | | 2021 | | 剩余履约义务 | | 2020 | | 未偿债务本金(1) | | 2019 | | (1)数额不包括经营性或融资性租赁债务。 |
| 剩余履约债务是指尚未确认的合同收入，其中包括未赚取的收入和将在未来期间确认为收入的未开账单金额。 | | | | | | | | | $ | 662 | | | 3 | % | | $ | 440 | | | 3 | % | | $ | 215 | | | 2 | % |
| 收购的影响 | | | | | | | | | 459 | | | 2 | % | | 352 | | | 2 | | | 232 | | | 2 | |
| | | | | | | | | | | | | | | | | | | |
我们在截至2021年1月31日的财年的经营业绩与2020财年同期的可比性受到了我们在本财年和上一年的收购的影响，包括上一年对Tableau的收购，这是我们迄今最大的一笔收购。在我们讨论我们截至2021年1月31日的财年的运营结果与2020财年同期相比的变化时，我们可能会定量披露收购日期后的财年我们收购的产品和服务对我们某些收入增长的影响，在这种讨论将是有意义的情况下。由于这些业务整合到我们现有的业务中，我们最近收购的费用贡献一般不能单独确定，或者对我们在本报告所述期间的运营结果不重要。
| | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |
| | | | 截至2021年1月31日和2020财年1月31日的财年 |
| | | | | | | | | | 2021 | | 收入 | | 2020 | | 截至1月31日的财年， | | 2019 | | 方差 |
| (单位：百万) | | | | | | | | | $ | 241 | | | 1 | % | | $ | 204 | | | 1 | % | | $ | 161 | | | 1 | % |
| 美元 | | | | | | | | | 703 | | | 4 | | | 510 | | | 3 | | | 307 | | | 2 | |
| 百分比 | | | | | | | | | 941 | | | 4 | | | 852 | | | 5 | | | 643 | | | 5 | |
| 订阅和支持 | | | | | | | | | 305 | | | 1 | | | 219 | | | 1 | | | 172 | | | 1 | |
专业服务和其他
总收入
订阅和支持收入的增长主要是由于新业务的业务量推动的增长，其中包括新客户、升级、现有客户的额外订阅和收购活动。定价是
| | | | | | | | | | | |
| 目录表 |
| 2021 | | 2020 |
| | | |
| 这并不是这一时期收入增长的重要推动力。来自定期和永久软件许可证的收入在某个时间点确认，约占2021财年订阅和支持收入总额的6%。订阅和支持收入约占我们2021财年和2020财年总收入的94%。 | $ | 11,966 | | | $ | 7,947 | |
| 2019年8月收购Tableau分别为2021财年和2020财年的订阅和支持总收入贡献了约15亿美元和6.52亿美元，并包含在上述金额中。由于我们的业务合并活动，我们按收购日期的公平值记录与所收购实体所收购合约有关的未赚取收入。因此，吾等并无确认与该等已收购合约有关的若干收入，而该等已收购实体本应记录为独立实体。 | 12,607 | | | 10,662 | |
| 专业服务及其他收益增加主要由于客户数目增加对服务的需求增加所致。 | 36.1 | | | 30.8 | |
| 按服务提供划分的订阅和支持收入 | 2,690 | | | 2,694 | |
订阅和支持收入包括以下内容(以百万为单位)：
截至1月31日的财年，
差异百分比
销售额.
服务
平台和其他
| | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |
| | 市场营销与商业 | | 总计 |
| 我们的行业服务收入包括在销售、服务或平台及其他中，具体取决于所购买的主要服务。平台及其他的订阅和支持收入受益于2021财年收购Tableau的整整12个月的收入，而2020财年则为6个月。我们各项核心服务的收入增长率已及日后可能受COVID—19影响，视乎客户的实际及预测业务需要而定。例如，与过往期间相比，二零二一财政年度市场推广及商务服务需求增加。 | 2021 | | 2020 | | 收入 | | 按地域划分， |
| 截至1月31日的财年， | $ | 19,976 | | | $ | 16,043 | | | $ | 3,933 | | | 25 | % |
| (单位：百万) | 1,276 | | | 1,055 | | | 221 | | | 21 | |
| 占总收入的百分比 | $ | 21,252 | | | $ | 17,098 | | | $ | 4,154 | | | 24 | |
占总收入的百分比
美洲
欧洲
亚太地区
总计
按地域划分的收入是根据Salesforce合同实体所在的地区确定的，该地区可能与客户所在的地区不同。美洲地区收入的增长是对我们服务接受度提高和额外销售资源投资的结果。美洲以外地区收入的增长是由于我们的服务被越来越多的人接受，我们专注于在国际上营销我们的服务，以及投资于更多的国际销售资源。美洲和欧洲的收入也受益于我们在2019年8月收购Tableau。外汇波动对2021财年和2020财年美洲以外地区的收入影响微乎其微。
| | | | | | | | | | | | | | | | | |
| | 收入成本。 | | |
| | 2021 | | 2020 | | 截至1月31日的财年， |
| 方差 | $ | 5,191 | | | $ | 4,598 | | | 13% |
| 美元 | 5,377 | | | 4,466 | | | 20% |
| (单位：百万) | 6,275 | | | 4,473 | | | 40% |
| 订阅和支持 | 3,133 | | | 2,506 | | | 25% |
| 专业服务和其他 | $ | 19,976 | | | $ | 16,043 | | | |
收入总成本
占总收入的百分比 目录表:
| | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |
| | 在2021财年，收入成本的增加主要是由于与员工相关的成本增加了3.3亿美元，基于股票的费用增加了3700万美元，服务交付成本增加了2.75亿美元，这主要是因为我们努力增加数据中心的容量，购买的无形资产摊销增加了2.22亿美元，以及第三方费用和分配的管理费用增加。与我们的永久和定期软件许可证相关的服务交付成本低于与我们的云服务产品相关的服务交付成本，因此，我们在2021财年的订阅和支持毛利率在一定程度上受益于我们业务组合的这种转变。 |
| 自2020财年以来，我们与数据中心、客户支持和专业服务相关的员工人数增加了18%，以满足客户对服务的更高需求，我们最近的收购也促进了这一增长。我们打算继续在我们的企业云计算服务和数据中心能力方面投入更多资源，使我们能够与客户一起扩展并不断发展我们的安全措施。我们还计划在我们的专业服务小组中增加员工，以促进我们的服务的采用。这些支出的时间将影响我们在未来几个时期的收入成本，无论是绝对美元成本还是占收入的百分比。 | 2021 | | 运营费用。 | | 2020 | | 截至1月31日的财年， | | 方差 |
| 美元 | $ | 14,736 | | | 69 | % | | $ | 12,051 | | | 71 | % | | 22 | % |
| (单位：百万) | 4,501 | | | 21 | | | 3,430 | | | 20 | | | 31 | |
| 研发 | 2,015 | | | 10 | | | 1,617 | | | 9 | | | 25 | |
| 市场营销和销售 | $ | 21,252 | | | 100 | % | | $ | 17,098 | | | 100 | % | | |
一般和行政
Salesforce.org经销商协议结算损失
| | | | | | | | | | | | | | | | | |
| | 总运营费用 | | 占总收入的百分比
在2021财年，研发费用的增加主要是由于与员工相关的成本增加了约5.08亿美元，基于股票的费用增加了1.93亿美元，以及我们的开发和测试数据中心成本以及分配的管理费用增加。自2020财年以来，我们的研发人员增加了11%，以改进和扩展我们的服务产品，开发新技术，并整合被收购的公司。我们预计，随着我们继续投资于更多的员工和技术，以支持新技术的开发和改进现有技术以及收购技术的整合，研发费用将以绝对美元计算增加，并可能在未来一段时间内作为收入的百分比增加。 |
| 在2021财年，营销和销售费用的增加主要是由于与员工相关的成本和递延佣金的摊销增加了14亿美元，基于股票的费用增加了8900万美元，购买的无形资产的摊销增加了1.07亿美元，分配的管理费用部分被员工差旅和费用的减少所抵消。2021财年的营销和销售费用也受到向我们的直销人员提供的一次性部分最低佣金保证的负面影响。自2020财年以来，我们的营销和销售员工人数增加了14%，这主要是因为我们雇佣了更多的销售人员，以专注于增加新客户和提高在我们现有客户群中的渗透率。我们预计，随着我们继续招聘更多的销售人员，营销和销售费用按绝对美元计算将会增加，并可能在未来几个时期作为收入的百分比增加。我们还预计，由于差旅和相关费用在2022财年下半年逐步增加，营销和销售费用将增加。 | 2021 | | 2020 | |
| 在2021财年，一般和行政费用的增加主要是由于与员工相关的成本增加，以及我们对生态系统和社区成员的慈善捐赠的影响。自2020财年以来，我们的一般和行政员工人数增加了12%，因为我们增加了人员以支持我们的增长。虽然到目前为止并不重要，但我们可能会在未来一段时间内面临越来越大的应收账款信用损失风险，这取决于新冠肺炎疫情导致的经济放缓的持续时间或程度，而我们未来的实际经验可能与我们过去的经验或当前的评估不同。 | $ | 4,154 | | | $ | 3,198 | | | $ | 956 | |
| 作为2019年6月Salesforce.org业务合并的结果，我们有效地解决了我们与Salesforce.org之间的所有现有协议，作为业务合并会计的一部分，相应地在2020财年记录了与有效结算经销商协议相关的约1.66亿美元的一次性非现金运营费用费用。 | 1,284 | | | 1,037 | | | 247 | |
| 目录表 | $ | 5,438 | | | $ | 4,235 | | | $ | 1,203 | |
| 其他收入和支出。 | 26 | % | | 25 | % | | |
方差
美元
(单位：百万)
| | | | | | | | | | | | | | | | | |
| | 战略投资收益，净额 | | 其他费用
除战略投资收益外，净额主要包括与我们的公开持有的股权证券相关的按市值计价的调整、与我们的私人持有的股权证券相关的可观察到的价格调整以及其他调整。2021财年确认的净收益主要是由17亿美元的上市股权证券确认的未实现收益和4亿美元的股权证券销售的已实现收益推动的。 |
| 其他支出主要包括债务利息支出以及由投资收入抵消的运营和融资租赁。2021财年和2020财年的利息支出分别为1.26亿美元和1.31亿美元。与去年同期相比，2021财年的投资收入分别减少了3400万美元，原因是我们投资组合的利率下降，但现金等价物和有价证券余额的增加略有抵消。在完成对Slack的收购后，我们预计，由于我们计划与即将进行的收购达成债务协议，利息支出将会增加。 | 2021 | | 2020 | |
| 从所得税中受益(规定)。 | $ | 3,598 | | | $ | 2,766 | | | $ | 832 | |
| 截至1月31日的财年， | 9,674 | | | 7,930 | | | 1,744 | |
| 方差 | 2,087 | | | 1,704 | | | 383 | |
| 美元 | 0 | | | 166 | | | (166) | |
| (单位：百万) | $ | 15,359 | | | $ | 12,566 | | | $ | 2,793 | |
| 所得税受益(拨备) | 72 | % | | 73 | % | | |
实际税率
在2021财年，我们在26亿美元的税前收入中确认了15亿美元的税收优惠。在2021财年第二季度，我们改变了我们的国际公司结构，其中包括在外国附属公司之间转移某些无形资产，从而产生了与外国递延税资产相关的20亿美元的净税收优惠。递延税项资产是根据无形资产的账面和税基差异确认的，并以无形资产的当前公允价值为基础。由于管理层使用的估值模型使用主观假设，无形资产的估计公允价值的确定是复杂和判断的。与转让的知识产权有关的税收摊销将在未来期间得到确认，根据爱尔兰税法，任何在特定年份未使用的摊销都可以无限期结转。递延税项资产和税收优惠是根据爱尔兰现行税率来衡量的。我们认为，递延税项资产更有可能在爱尔兰变现。
在2020财年，我们对7.06亿美元的税前收入确认了5.8亿美元的税收拨备。我们的税收拨备主要是由与整合收购的业务和资产以及美国以外的有利可图的司法管辖区相关的增量税收成本推动的。
截至2020年1月31日和2019年1月31日的财年
有关截至2020年1月31日止年度与截至2019年1月31日止年度的比较，请参阅本公司截至2020年1月31日止年度报告中第二部分第7项“管理层对财务状况及经营成果的讨论及分析”。
流动性与资本资源
| | | | | | | | | | | | | | | | | |
| | 截至2021年1月31日，我们的主要流动性来源是总计120亿美元的现金、现金等价物和有价证券以及78亿美元的应收账款。我们的现金等价物和有价证券主要由公司票据和债务、美国国债、美国机构债务、资产支持证券、外国政府债务、抵押贷款支持债务、担保债券、定期存款、货币市场共同基金和市政证券组成。我们的循环贷款信贷协议提供了截至2021年1月31日借入高达30亿美元的无担保融资(“信贷安排”)的能力，也是流动性的来源。 | | 截至2021年1月31日，我们的剩余履约义务为361亿美元。我们的剩余履约债务是尚未确认的合同收入，包括已开具发票并记录在资产负债表上的未赚取收入，以及未计入资产负债表的未开账单金额，将在未来期间确认为收入。
目录表 |
| 业务现金可能继续受到各种风险和不确定性的影响，包括但不限于新冠肺炎大流行的影响和第一部分题为“风险因素”的项目1A所详述的其他风险。我们相信，我们现有的现金、现金等价物、有价证券、经营活动提供的现金、与未在资产负债表中反映的签订的不可撤销认购协议相关的未开单金额，以及如有必要，我们的信贷安排下的借款能力将足以满足我们未来12个月的营运资本、资本支出和债务偿还需求。此外，我们预计将有足够的可用现金和借款能力为即将进行的Slack收购的总现金部分提供资金，预计约为156亿美元。与我们即将进行的对Slack的收购相关的融资来源将在下文的“债务”中详细介绍。 | 2021 | | 2020 | |
| | | | | |
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| 未来，我们可能会达成协议，收购或投资于互补的业务、服务和技术以及知识产权。为了促进这些收购或投资，我们可能会寻求额外的股权或债务融资，这些融资可能不会以对我们有利的条款提供，或者根本不会影响我们完成后续收购或投资的能力。 | $ | 2,170 | | | $ | 427 | | | $ | 1,743 | |
| 现金 | (64) | | | (18) | | | (46) | |
流动
于二零二一年、二零二零年及二零一九年财政年度，我们的现金流量如下（以百万计）：
截至1月31日的财年，
| | | | | | | | | | | | | | | | | |
| | 经营活动提供的净现金 | | 用于投资活动的现金净额
融资活动提供的现金净额 |
| 经营活动 | 2021 | | 2020 | |
| 2021财年经营活动提供的现金净额主要与净收入41亿美元有关，并就非现金项目作出调整，包括确认与实体内转让若干无形财产有关的递延税项资产的一次性离散税项项目20亿美元，28亿美元的折旧和摊销以及22亿美元与员工股票计划相关的费用，以及调整后的22亿美元战略投资收益。2021财年经营活动提供的现金进一步受益于未赚取收入19亿美元的变动，但被应收账款变动净额16亿美元所抵销。于二零二一财政年度，经营活动提供的现金因新型冠状病毒病疫情导致新业务的账单频率变动而受到负面影响。此外，我们的经营现金流受到我们在市场推广方面所作的投资（例如于二零二一财年第一季度提供的部分最低佣金保证）的负面影响。 | $ | 1,511 | | | $ | (580) | | | $ | 2,091 | |
| 2020财年经营活动提供的现金净额主要与净收入1. 26亿美元有关，并就非现金项目进行调整，如与折旧和摊销有关的21亿美元、与员工股票计划有关的18亿美元支出以及离散一次性非现金调整。 | (59) | % | | 82 | % | | |
投资活动
于二零二一财政年度，投资活动所用现金净额主要与收购Vlocity的现金代价（扣除所收购现金后）约12亿美元以及购买有价证券48亿美元，部分被出售及到期有价证券29亿美元所抵销。此外，我们支付了约1.5亿美元现金代价，以购买位于加利福尼亚州旧金山Mission Street 450号（“Mission 450”）的物业，这反映在资本支出中。
于二零二零财年，投资活动所用现金净额主要与购买有价证券39亿美元有关，被出售及到期有价证券22亿美元所抵销。此外，我们于二零二零财年就业务合并支付约4亿美元现金代价（扣除收购现金）。
融资活动
于二零二一财政年度，融资活动提供的现金净额主要包括股权计划所得款项13亿美元。
2020财政年度融资活动提供的现金净额主要包括股权计划所得款项8. 40亿美元，由偿还债务5. 03亿美元（包括偿还本公司将于2021年4月到期的高级无抵押定期贷款融资）以及融资责任本金1. 73亿美元。
目录表
截至2021年1月31日，我们有优先无抵押债务于2023年及2028年到期，总账面值为25亿美元。此外，我们有与我们购买位于旧金山Fremont Street 50号办公楼（“50Fremont”）的贷款有关的未偿还优先有抵押票据，总账面值为1. 9亿美元，于2023年到期。截至二零二一年一月三十一日，我们遵守所有债务契约。
于二零二零年十二月，我们订立信贷协议（“循环贷款信贷协议”），提供一笔30亿美元的无抵押循环信贷融资（“信贷融资”），该融资于二零二五年十二月到期，取代我们过往的10亿美元循环信贷融资。于二零二一年一月三十一日，信贷融资项下并无未偿还借贷。我们可将信贷融资项下未来借贷所得款项用于一般企业用途，其中可能包括但不限于为任何收购相关代价及费用、成本及开支提供资金。
此外，就我们待收购Slack而言，于二零二零年十二月，我们从若干金融机构获得为期364天的高级无抵押过渡贷款融资（“过渡融资”）的承担。有关桥梁融资的原承担额为100亿元，但在我们订立30亿元三年期优先无抵押贷款协议后，于2020年12月减至70亿元（“收购定期贷款”），其所得款项可用于为我们即将收购Slack的部分现金代价提供资金，偿还Slack的若干债务，以支付与之相关的费用、成本和开支。2021年2月，我们选择进一步削减桥梁设施承担额至40亿美元。过渡融资及收购定期贷款之可获性及资金来源须视乎根据合并协议之条款完成收购Slack而定，并受若干例外情况、资格及若干其他条件所规限。吾等可于收购完成前进一步减少有关桥梁融资的承担，其中全部或部分可能与发行一系列或多系列优先有抵押债务证券或其他新债务或承担有关。 我们没有任何特殊目的实体，也不参与表外融资安排。
合同
| | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |
| 4 | | | 义务 |
| | | | | | 2021 | | 2020 | | 2019 |
| 我们的主要承诺包括租赁办公空间、主机代管数据中心设施和我们的开发和测试数据中心的义务，以及计算机设备、软件、家具和固定装置的租赁。有关我们的租赁义务的更多信息，请参阅合并财务报表第二部分第8项下的附注6“租赁和其他承担”。此外，我们还有大量的债务。有关我们的偿债义务的更多信息，请参阅合并财务报表第二部分第8项下的附注9“债务”。截至2021年1月31日，我们与可执行和具有法律约束力的协议相关的其他合同承诺是在未来12个月到期的6亿美元和此后到期的19亿美元。我们预计将用运营现金流和资产负债表上的现金为这些债务提供资金。 | | | | | $ | 4,801 | | | $ | 4,331 | | | $ | 3,398 | |
| 在2021财年和未来财年，我们已经并预计将继续对我们的基础设施进行更多投资，以扩大我们的运营规模，提高生产率并加强我们的安全措施。我们计划升级或更换各种内部系统，以适应我们的整体增长。虽然我们继续对包括办公室、信息技术和数据中心在内的基础设施进行投资，以提供我们业务增长的能力，但我们的战略可能会继续与这些投资相关的变化，我们可能会放慢投资步伐，包括应对新冠肺炎对我们业务的已知和潜在影响。 | | | | | (3,971) | | | (2,980) | | | (5,308) | |
| 其他未来债务 | | | | | 1,194 | | | 164 | | | 2,010 | |
2020年12月，我们达成了收购Slack的最终协议。根据协议条款，根据截至2021年1月31日的已发行A类和B类普通股，Slack股东将获得26.79美元的现金和0.0776股Salesforce普通股，从而产生约156亿美元的现金对价和4500万股将发行的股票。该协议还规定，承担Slack员工持有的未偿还股权奖励。如上所述，我们希望通过新债务和资产负债表上的现金来为对价的现金部分提供资金。
2021年2月，我们以约4.33亿美元现金收购了Acumen Solutions，Inc.(“Acumen”)的全部流通股。
2019年10月，我们以大约14亿美元的价格收购了ClickSoftware。如果我们将ClickSoftware的业务和资产以及其他被收购的以色列实体完全整合到我们的业务中，我们可能需要缴纳一笔潜在的一次性所得税，其基础是对任何转让的无形资产的价值适用的以色列法定税率为23%。现金支付的时间和金额(如果有)是不确定的，将基于许多因素，包括我们的整合计划、与公司间交易相关的估值、当时有效的税率、可能与税务当局进行的谈判以及可能的诉讼。
目录表
环境、社会、治理
我们相信，企业的业务是为我们所有的利益相关者，包括我们的股东、客户、员工、合作伙伴、地球和我们工作和生活的社区，让世界变得更美好。我们相信，价值驱动价值，有效管理我们的优先环境、社会和治理(“ESG”)主题将有助于为我们的投资者创造长期价值。我们还相信，透明地披露与我们的ESG计划相关的目标和相关指标将使我们的利益相关者能够了解我们的进展情况。
本节涵盖的主题来自2020财年完成的ESG内部重要性评估，该评估评估了对我们业务的影响和对我们利益相关者的重要性，以及通过第三方ESG报告框架、标准和指标确定的相关主题，如可持续发展会计准则委员会(SASB)和气候相关财务披露工作组(TCFD)。有关我们的关键ESG计划、目标和承诺以及关键指标的更多信息，可以在我们的网站上的年度利益相关者影响报告中找到。
截至2021年1月31日的财年，我们的ESG重点包括：
新冠肺炎回应。
在2021财年，我们动员起来以多种方式支持我们的员工、我们的客户和我们的社区，以应对新冠肺炎大流行。
保护我们的劳动力。
为了保护员工的安全和福祉，我们关闭了在世界各地的办公室，并为员工提供了设备补贴，以提高他们在家工作的能力。我们在整个2021财年为员工提供定期沟通和最新消息，包括通过高级管理层领导的全公司视频通话，董事会成员和心理学和其他医疗领域的客座专家参与。此外，我们扩大了休假计划，将大流行期间儿童或老年人护理困难的住宿包括在内。
创新和客户支持。
为了支持我们的客户，我们推出了Work.com，其中包括旨在帮助我们的客户安全重新开业的新解决方案。我们还推出了Work.com for School，以帮助学校安全地重新开学，并推出了Vaccine Cloud，以帮助政府和医疗机构更安全、更高效地管理大规模的疫苗项目。
支持我们的社区。
于二零二一财政年度，我们采取行动，为美国及其他国家的医生、护士及急救人员采购数百万单位个人防护装备（“个人防护装备”），以帮助解决医务人员面临的短缺问题。 数据安全。
客户将最敏感的数据委托给我们，他们希望我们使用安全风险管理实践和先进的系统来保护这些数据，以应对不断变化的安全形势和新出现的威胁。我们已经并将继续对我们的网络安全计划进行大量投资。我们在我们的网站www.trust.salesforce.com上概述了我们的计划、培训、为客户提供的最佳实践，以及有关系统状态、安全问题和合规性证书的信息。
数据隐私。
我们的客户相信我们能帮助他们与自己的客户建立有意义的关系。我们负责保护的数据隐私是重中之重。我们的客户协议和隐私政策（可在我们的网站上公开获取）描述了我们如何通过有效的隐私和安全计划保护数据。我们还提供资源，帮助我们的客户在全球范围内遵守隐私法，如《通用数据保护条例》和《加州消费者隐私法》。
平等
我们投资于旨在提高员工成功率的计划，并创造一个安全、健康和有吸引力的工作环境，以促进我们人人平等的核心价值观。有关详情，请参阅我们第一部分第1项的“人力资本管理”一节。
种族平等和正义工作队。
在2021财政年度，我们成立了种族平等和正义专责小组，以协助推动我们的工作场所和社区的系统性变革。为了创建工作组，我们邀请了来自整个业务部门的员工，以及我们黑人员工资源小组的领导人，以帮助指导我们的愿景，其中包括我们对“人员，采购，慈善和政策”四大支柱的关注。我们的愿景和目标已在新的种族平等和正义V2EE中正式确定，这是一个内部管理工具，融合了我们的愿景、价值观、方法、障碍和措施。
道德和人道使用
我们认识到技术的变革力量，以及确保技术在道德和人道方面使用的重要性。这项工作的核心是我们的道德和人道使用技术办公室，该办公室涉及产品、法律、政策和道德，在整个公司范围内制定和实施战略框架，以负责任地设计、开发和使用Salesforce技术。我们定期与该领域的利益相关者和专家接触，以推进这一努力。我们还依赖我们的道德使用咨询委员会，由不同的前线和执行员工，以及外部学者，行业专家和社会领袖组成，以指导我们如何降低风险和避免有害的意外后果。
公民参与
我们与全球各地的政策制定者和民选官员就与我们的利益相关者（包括员工、客户、股东、社区和环境）关系重大的问题开展合作。Salesforce在我们的工作中是无党派的，我们支持任何党派的候选人和符合条件的组织，他们与我们的优先事项一致，与我们的核心价值观保持一致，代表并与我们大量员工互动，并展示领导力。我们
目录表我们承诺遵守与我们的政治活动相关的所有法律、规则和法规，并在提交给联邦选举委员会和各州竞选资金委员会的报告中公开披露在美国的所有捐款。我们的治理委员会提供独立监督，并每年审查我们的政治捐款。管理层准备一份详细的公司政治支出年度报告，可在www.example.com上公开查阅。
•支持我们的社区回馈是我们企业文化和平等核心价值的基础。截至2021年1月31日止财政年度，我们与501（c）（3）非营利组织Salesforce基金会一起，对社会价值的贡献包括：
•通过Salesforce. org向非营利组织和高等教育机构提供的捐赠或折扣产品约为14亿美元。我们计算销售或捐赠产品的社会价值的基础是，如果一个可比产品出售给一个规模和位置相似的营利性企业，我们将收到的价格减去我们收到的价格（如果有的话），从合格的非营利教育机构或其他非政府组织（“NGO”）获得相同产品。当无法获得可比较的Salesforce产品价格时，我们使用基于盈利性公司Salesforce价格与非盈利性公司Salesforce价格的加权平均值的比率。在2021财年，向合格的非营利组织、教育机构或其他非政府组织提供约1亿美元的赠款和捐赠。
•此外，我们的员工于二零二一财政年度志愿服务超过800，000小时。气候行动
Salesforce将继续支持基于科学的气候政策和脱碳行动，旨在将全球平均气温上升幅度限制在比工业化前水平高1.5 ° C。于二零二一财政年度，我们基于地点的温室气体绝对排放量较二零二零财政年度下降1%。基于市场的排放量，包括与我们的可再生能源采购相关的净碳减排量，同期下降了40%。于二零二一财年，我们从可再生能源采购电力，相当于全球用电量的约75%。我们继续通过在澳大利亚的首个国际虚拟购电协议（“VPPA”）支持区域电网脱碳的新努力。该VPPA支持我们到2022年实现100%可再生能源目标的雄心。
作为1.5 ° C科学目标的一部分，我们承诺占我们范围3排放量60%的供应商将制定自己的科学目标。截至2021年1月31日及2020年1月31日，我们的49家供应商及19家供应商已分别设定或承诺实施基于科学的目标。此外，于2021财年，我们为所有客户提供了碳中和云，抵消了所有运营排放，并抵消了所有与商务旅行和员工通勤相关的排放。2020年1月，作为www.example.com的创始合作伙伴，为了支持其使命，Salesforce宣布了我们的目标，即到2030年底支持和动员1亿棵树的保护、恢复和生长。
虽然我们相信所有这些目标都符合我们的长期增长战略以及财务和运营优先事项，但它们是雄心勃勃的，可能会改变，而且没有任何保证或承诺会实现这些目标。. 目录表
第7A项包括关于市场风险的定量和定性披露 我们面对金融市场风险，包括外汇汇率、利率及股权投资风险的变动。由于近期金融市场波动以及我们对COVID—19的影响导致近期可能变动的预期发生变化，有关风险有所增加，详情见下文。
外币兑换风险. 我们主要在以下地区开展业务：美国、欧洲、加拿大、拉丁美洲、亚太地区和日本。我们业务的全球范围不断扩大，使我们面临外汇市场（包括新兴市场）波动的风险。这一风险是由于以多种货币销售、我们的国际投资增长（包括数据中心扩张）、与第三方基础设施提供商相关的成本、在外国的额外员工以及在功能货币为当地货币的国家运营。具体而言，我们的经营业绩及现金流量受以下货币波动影响：欧元、英镑、日圆、加元、澳元及巴西雷亚尔兑美元（“美元”）。该等风险可能随业务常规演变及经济状况改变而改变，包括与COVID—19相关的市场影响。外币汇率变动可能对我们的财务业绩及现金流量造成不利影响。
于二零二零财年，我们开始从英国集中的欧洲架构过渡，让我们在欧洲的部分本地附属公司（包括德国及法国）直接向客户开具发票。这一过渡可能需要多年时间，预计将使当地子公司能够以当地货币确认收入、运营费用和相应的资产负债表账户。随着部分市场改为本地发票，我们预计我们的收入和开支之间的当地货币更一致。.于二零二零年一月，英国退出欧盟（“欧盟”）（“脱欧”）。于二零二零年十二月，英国与欧盟订立贸易协议，并于二零二一年一月，过渡期结束，英国不再受欧盟规则或法规所规限。英国脱欧及新的英国与欧盟贸易协定可能对英国、区域（包括欧洲）及全球经济及市场状况造成不利影响，并可能导致全球金融及外汇市场不稳定，包括英镑及欧元价值波动。我们已评估并开始实施措施，例如承诺在爱尔兰都柏林投资资源，以部分减轻英国脱欧对我们业务的影响。于二零二一年及二零二零年财政年度，欧洲产生的收入分别约占总收入的21%及20%，其中大部分收入来自我们的英国、德国、法国、意大利、西班牙及爱尔兰附属公司。由于欧元及英镑兑美元汇率波动，二零二一财政年度欧洲收入对二零二零财政年度的有利影响甚微。我们认识到，英国脱欧谈判的最终解决方案仍存在重大不确定性，我们将继续监察可能出现的任何变化，并评估其对我们业务的潜在影响。
我们的外汇风险通常来自以多种货币出售年度和多年订阅、客户应收账款、公司间转移定价安排和其他公司间交易。我们的外汇管理目标是尽量减少外汇汇率波动对选定资产或负债的影响，而不会让我们面临与可能被视为投机的交易相关的额外风险。
我们透过使用外汇远期合约抵销外汇风险来实现我们的目标。我们的外币远期合约一般为短期合约。我们既不使用该等外币远期合约作交易用途，也不根据会计准则第815号衍生工具及对冲指定该等远期合约为对冲工具。因此，我们将该等合约于报告期末的公平值记录于综合资产负债表，而公平值变动则记录于综合经营报表。鉴于远期合同的期限较短，记录的金额并不多。我们就外币风险承担的最终已实现收益或亏损一般取决于我们进行的跨货币交易的规模和类型、与该等风险承担相关的货币汇率及其变动、我们的外币远期合约的已实现收益或亏损净额以及其他因素。 . 外币兑换风险
•外币波动会影响我们就海外附属公司呈报的总资产、负债、收入、经营开支及现金流量金额，并于换算为美元时会影响该等金额。尽管美元兑若干国际货币于年内波动，但我们就以国际货币进行交易的海外附属公司以美元呈报的收益金额与我们于二零二零财年采用固定汇率呈报的收益金额相若。然而，与我们于二零二零年一月三十一日使用不变汇率报告的情况相比，美元兑若干国际货币于过去数月的波动对我们于二零二一年一月三十一日的剩余履约责任略有裨益。
•目录表
利率敏感度
截至2021年1月31日，我们拥有现金、现金等价物和有价证券共计120亿美元。该金额主要投资于货币市场基金、定期存款、公司票据及债券、政府证券及信贷评级至少为BBB或更佳的其他债务证券。现金、现金等价物及有价证券乃持作一般企业用途，包括收购或投资于互补业务、服务或技术、营运资金及资本开支。我们的投资是出于资本保值的目的。我们不进行交易或投机目的的投资。. 我们的现金等价物及有价证券组合因利率变动而承受市场风险。固定利率证券的市值可能因利率上升而受到不利影响，而浮动利率证券的收入可能低于预期。部分由于该等因素，我们的未来投资收入可能会因利率变动而低于预期，或倘我们被迫出售因利率变动而市值下跌的证券，我们可能会蒙受本金损失。然而，由于我们将债务证券分类为“可供出售”，因此不会因利率变动而确认收益或亏损，除非该等证券于到期前出售或因预期信贷亏损而除外。
•我们的固定收益投资组合亦受利率风险影响。于2021年1月31日，利率立即上升或下降100个基点，可能导致市值减少或增加6300万美元。此估计乃根据敏感度模型计算，该模型于利率发生变动时计量市值变动。利率变动导致的投资证券价值波动（账面值的收益或亏损）计入其他全面收益，且仅当我们出售相关证券时才能实现。
•截至2020年1月31日，我们拥有现金、现金等价物和有价证券共计79亿美元。利率变动100个基点将导致市值变动3 800万美元。
•市场风险和市场利率风险
我们将现金存入多家金融机构。
此外，我们持有受市场利率风险影响的债务责任，详情如下（以百万计）：
仪表
到期日
截至2021年1月31日的未偿还本金
利息条款
2021财年实际利率
桥梁设施
不适用（1）
漂浮
不适用
收购定期贷款
不适用(2)
不适用
2023年高级债券
2023年4月
固定
2028年高级债券
2028年4月
固定
50 Fremont贷款
| | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |
| 2023年6月 | | 固定 | | 信贷安排 | | 2025年12月 | | 漂浮 |
| | | | | | | | |
| 不适用 | | (1)到期日为待收购Slack完成后364天。 | | $ | 0 | | | (2)到期日为待收购Slack完成后三年。 | | 过渡融资项下的任何借贷将按我们的选择按基本利率加息0. 00%至0. 875%或经调整伦敦银行同业拆息加息0. 50%至1. 125%计息，在各情况下，有关息差乃根据我们不时的信贷评级厘定，并可于第90天各增加0. 25%，第180天和第270天的桥梁设施初始资金。于二零二一年一月三十一日，过渡融资项下并无未偿还借贷金额。 |
| 收购定期贷款项下的任何借贷按我们的选择按基本利率加息0. 00%至0. 125%或经调整伦敦银行同业拆息利率加息0. 50%至1. 125%计息，有关息差乃根据我们不时的信贷评级厘定。我们的收购定期贷款允许伦敦银行同业拆息利率逐步取消，并以有抵押隔夜融资利率取代，因此我们预计即将到来的伦敦银行同业拆息过渡不会对我们造成重大影响。于二零二一年一月三十一日，收购定期贷款项下并无未偿还借贷金额。 | | 我们的信贷融资项下的借贷按我们的选择按基本利率加息0. 00%至0. 125%或经调整伦敦银行同业拆息加息0. 50%至1. 125%计息，在各情况下，有关息差乃根据我们的信贷评级厘定。我们的信贷安排允许伦敦银行同业拆息利率逐步取消，并以有抵押隔夜融资利率取代，因此我们预计即将到来的伦敦银行同业拆息过渡不会对我们造成重大影响。我们亦有义务就未提取金额支付持续承诺费。于二零二一年一月三十一日，信贷融资项下并无未偿还借贷金额。 | | 0 | | | 衍生工具合约的银行对手方如不履约，可能使我们面临信贷相关损失。为降低该风险，我们只与符合我们的最低要求的交易对手签订合同， | | 目录表 |
| 交易对手风险评估流程。我们至少每季度监测一次评级、信用利差和可能的降级。根据我们对交易对手风险的持续评估，我们调整了对各种交易对手的风险敞口。我们一般订立总净额结算安排，容许与同一交易对手进行交易净额结算，从而减低信贷风险。然而，我们并无任何具备抵押品特征的总净额结算安排。 | | 我们的投资组合包括对私人持股和上市公司的战略投资，范围从处于早期阶段的公司到国内外更成熟的公司，包括新兴市场。我们主要投资于企业云公司、技术初创公司和系统集成商，以推进和扩大我们的生态系统。随着企业云计算生态系统的不断成熟和技术的变化，我们的投资策略和相应的投资机会已经扩大到包括在首次公开募股的同时对公司的投资，以及对后期公司的更大规模的资本投资。我们计划继续进行这些类型的战略投资，包括投资于代表目标地区和目标业务和技术计划的公司，因为我们发现有吸引力的机会出现了。我们的战略包括使用出售现有战略投资所确认的已实现收益的收益，为这些新的战略投资提供部分资金。 | | 1,000 | | 截至2021年1月31日，我们的投资组合包括对280多家公司的投资，资本投资从不到30万美元到约3.35亿美元不等，以及40项账面价值分别等于或超过约1000万美元的投资。截至2021年1月31日，我们持有一项账面价值约占我们全部战略投资的35%的公开交易投资，一项账面价值超过我们全部战略投资15%的公开交易投资，以及一项账面价值超过我们战略投资组合5%的私人持有投资。 | | 3.26% |
| 下表列出了截至2021年1月31日我们战略投资组合中积极股权投资的更多信息，不包括退出的投资(以百万计)： | | 投资类型 | | 1,500 | | 投入的资本 | | 3.70% |
| | | | | | | | |
| 未实现收益(累计) | | 未实现亏损(累计) | | 190 | | 截至2021年1月31日的账面价值 | | 3.75% |
| 公开持有的股权证券 | | 私人持有的股权证券 | | 0 | | 总股本证券 | | 我们预计，由于市场价格的变化、可观察到的价格变化以及我们投资的减值，我们的综合运营报表将出现额外的波动。根据市场状况和事件，这些变化可能是实质性的。虽然从历史上看，我们的投资组合对我们的财务业绩产生了积极的影响，但在未来可能不是这样，特别是在市场大幅波动影响我们战略投资组合中的股票证券的时期。全球市场状况的波动，包括最近和持续的与新冠肺炎和相关公共卫生措施影响相关的波动，可能会影响我们的投资组合，我们的财务业绩可能会与历史业绩和预期发生波动。 |
我们对私人持有证券的投资是在不同类别的股权中，这些股权可能具有不同的权利和偏好。我们持有的特定证券，以及它们相对于资本结构中其他证券的权利和偏好，可能会影响我们的投资价值相对于公司总企业价值变动的幅度。因此，我们对某一特定公司的投资价值可能会比该公司整体价值的任何变化或多或少地发生变化。截至2021年1月31日，我们持有的上市交易和重大私人持股证券的企业价值立即下降10%，占战略投资组合的74%，可能导致我们投资组合的价值减少2.72亿美元。我们私人持有的股权投资的价值波动只有在同一发行人的相同或类似投资存在可观察到的交易或在发生减值时才会记录下来。
我们不断评估我们对私人持股和上市公司的投资。在某些情况下，我们出售这些投资的能力可能会受到公开发行后在一段时间内持有证券的合同义务的影响。我们其中一项上市投资的账面价值约占我们总战略投资组合的35%，对于在其首次公开募股(IPO)之前进行的投资，以及对于与其IPO同时进行的投资，均受锁定协议的约束，直至2021年3月。由于满足了某些标准，我们持有的一部分资产提前解除了锁定协议。
此外，我们在任何公司的投资的财务成功通常取决于流动性事件，例如公开募股、收购或其他反映我们初始投资成本升值的有利市场事件。因此，我们的所有投资，特别是在私人控股公司的投资，都面临投资资本部分或全部损失的风险。COVID—19的迅速蔓延及其对全球经济的影响已对行业及金融市场造成干扰，正抑制并可能继续抑制被投资公司完成流动资金事件的能力。在严重的情况下，我们的被投资公司可能不再能够运营，或可能经历盈利能力下降，上市延迟，筹集有利融资的能力下降，或以不利的价格进行收购，
目录表
届这些结果可能对公司的财务状况、经营业绩和现金流量产生重大不利影响。
目录表
合并财务报表索引
以下财务报表作为本年度报告10-K表的一部分提交：
第…页，第
独立注册会计师事务所报告
| | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |
| 合并资产负债表 | | 合并业务报表 | | 综合全面收益表 | | 股东权益合并报表 | | 合并现金流量表 |
| 合并财务报表附注 | | $ | 418 | | | $ | 1,650 | | | $ | 0 | | | $ | 2,068 | |
| 目录表 | | 1,720 | | | 318 | | | (248) | | | 1,790 | |
| 独立注册会计师事务所报告 | | $ | 2,138 | | | $ | 1,968 | | | $ | (248) | | | $ | 3,858 | |
致Salesforce.com，Inc.的股东和董事会。
对财务报表的几点看法
我们审计了随附的Salesforce.com，Inc.(本公司)截至2021年1月31日和2020年1月31日的综合资产负债表，截至2021年1月31日期间每一年的相关综合经营表、全面收益、股东权益和现金流量以及相关附注(统称为“财务报表”)。我们认为，财务报表在所有重要方面都公平地反映了公司在2021年1月31日和2020年1月31日的财务状况，以及截至2021年1月31日的三个年度的经营结果和现金流量，符合美国公认会计原则。
我们还按照美国上市公司会计监督委员会(PCAOB)的标准，根据特雷德韦委员会赞助组织委员会发布的内部控制-综合框架(2013框架)中确立的标准，对公司截至2021年1月31日的财务报告内部控制进行了审计。
我们2021年3月17日的报告对此发表了毫无保留的意见。
意见基础
这些财务报表由公司管理层负责。我们的责任是根据我们的审计对公司的财务报表发表意见。我们是一家在PCAOB注册的公共会计师事务所，根据美国联邦证券法以及美国证券交易委员会和PCAOB的适用规则和法规，我们必须与公司保持独立。
我们是按照PCAOB的标准进行审计的。这些标准要求我们计划和执行审计，以获得关于财务报表是否没有重大错报的合理保证，无论是由于错误还是舞弊。我们的审计包括执行评估财务报表重大错报风险的程序，无论是由于错误还是欺诈，以及执行应对这些风险的程序。这些程序包括在测试的基础上审查与财务报表中的数额和披露有关的证据。我们的审计还包括评价管理层使用的会计原则和作出的重大估计，以及评价财务报表的整体列报。我们相信，我们的审计为我们的观点提供了合理的基础。
关键审计事项
下文所述的关键审计事项是指已向审计委员会传达或要求传达给审计委员会的当期财务报表审计所产生的事项：(1)涉及对财务报表具有重大意义的账目或披露；(2)涉及我们特别具有挑战性的、主观或复杂的判断。关键审计事项的传达不会以任何方式改变我们对财务报表的整体意见，我们也不会通过传达下面的关键审计事项，就关键审计事项或与之相关的账目或披露提供单独的意见。
| | | | | |
| 目录表 |
收入确认 | 59 |
| |
有关事项的描述 | 63 |
| |
诚如财务报表附注1所述，本公司于向客户转让承诺产品及服务的控制权时确认收入，金额反映本公司预期就交换该等产品或服务收取的代价。 | 64 |
| |
公司与客户签订合同，其中可能包括承诺转让多个云服务、软件许可证、优质支持和专业服务。本公司于厘定该等客户协议之收入确认时可能需要作出重大判断，包括厘定产品及服务是否被视为应单独入账或合并为一个会计单位之独立履约责任，以及厘定各独立履约责任之独立售价，尤其是并非单独销售之产品及服务。 | 65 |
| |
鉴于该等因素，评估管理层在确定该等客户协议收入确认时的判断的相关审计工作非常广泛，并要求核数师作出高度判断。 | 66 |
| |
我们是如何在审计中解决这个问题的 | 67 |
| |
我们了解、评估设计并测试了对公司识别履约责任并将交易价格分配至这些履约责任的过程的控制的操作有效性，包括对确定独立售价的控制。 | 69 |
为了测试确认的收入，我们了解了公司的各种产品和服务，并评估了管理层对收入确认会计要求的应用，以确定哪些产品和服务是不同的。我们阅读了销售交易样本的已执行合同，以评估管理层对重要条款的评估，包括确定明确的履约义务，并测试确认为收入或记录在未实现收入中的金额。为测试管理层对履约责任的相对独立售价的厘定，我们执行了审计程序，其中包括（其中包括）评估所应用方法的适当性、测试基础数据和计算的数学准确性以及测试选择以证实公司计算的基础数据。我们亦评估了财务报表中相关披露的适当性。
目录表
所得税—国际公司结构变动中的知识产权估价
有关事项的描述
诚如财务报表附注11所述，本公司于截至2021年1月31日止年度改变了其国际公司架构，其中包括向爱尔兰转让若干无形财产，从而产生与海外递延税项资产有关的净税务利益20亿美元。由于管理层所采用的估值模式采用主观假设，故厘定无形物业的估计公平值属复杂及具判断性。估计公平值作为递延税项资产的税基。
审计管理层对无形财产的估值是复杂的，这是由于评估管理层的假设所需的努力和审计师判断。 我们是如何在审计中解决这个问题的
吾等了解、评估设计及测试管理层对厘定无形物业公平值所用估值模型所用假设之控制措施之营运有效性。
为测试无形物业的估计公平值，吾等执行审计程序，包括（其中包括）测试估值模型所用的重大假设，包括验证支持假设及估计的相关数据的完整性及准确性。我们将管理层使用的更敏感的重大假设与当前行业和竞争对手的数据以及公司自己的历史业绩进行了比较。我们还评估了管理层自己预测的历史准确性。此外，吾等亦聘请估值专家及税务专业人士协助吾等评估贵公司所采用的方法及公平值估计所依据的重大假设。
/S/安永律师事务所
自2002年以来，我们一直担任该公司的审计师。
加利福尼亚州红杉城
| | | | | | | | |
| | 目录表 |
| 独立注册会计师事务所报告 | | 致Salesforce.com，Inc.的股东和董事会。 财务报告内部控制之我见 我们根据特雷德韦委员会赞助组织委员会发布的《内部控制-综合框架(2013年框架)》(COSO标准)中确立的标准，对Salesforce.com，Inc.截至2021年1月31日的财务报告内部控制进行了审计。我们认为，Salesforce.com，Inc.(本公司)根据COSO标准，截至2021年1月31日，在所有重要方面对财务报告保持有效的内部控制。 |
| | |
| 我们还按照美国上市公司会计监督委员会(PCAOB)的标准审计了本公司截至2021年1月31日和2020年1月31日的综合资产负债表，以及截至2021年1月31日的三个年度的相关综合经营报表、综合收益、股东权益和现金流量以及相关附注，我们于2021年3月17日的报告对此发表了无保留意见。 | | 意见基础
本公司管理层负责维持有效的财务报告内部控制，并对随附的《管理层财务报告内部控制报告》所载财务报告内部控制的有效性进行评估。我们的责任是根据我们的审计，对公司财务报告的内部控制发表意见。 |
我们是一家在PCAOB注册的公共会计师事务所，根据美国联邦证券法以及美国证券交易委员会和PCAOB的适用规则和法规，我们必须与公司保持独立。
| | | | | | | | |
| | 我们是按照PCAOB的标准进行审计的。这些标准要求我们计划和执行审计，以获得合理的保证，以确定财务报告的有效内部控制是否在所有重要方面都得到了维护。 |
| 我们的审计包括了解财务报告的内部控制，评估存在重大弱点的风险，根据评估的风险测试和评估内部控制的设计和运作有效性，以及执行我们认为在情况下必要的其他程序。我们相信，我们的审计为我们的观点提供了合理的基础。 | | 财务报告内部控制的定义及局限性 公司对财务报告的内部控制是一个程序，旨在根据公认的会计原则，为财务报告的可靠性和为外部目的编制财务报表提供合理保证。公司对财务报告的内部控制包括下列政策和程序：(1)关于保存合理详细、准确和公平地反映公司资产的交易和处置的记录；(2)提供合理的保证，即交易被记录为必要的，以便按照公认的会计原则编制财务报表，公司的收入和支出仅根据公司管理层和董事的授权进行；(三)提供合理保证，防止或及时发现可能对财务报表产生重大影响的未经授权收购、使用或处置公司资产。 |
| | |
| 由于其固有的局限性，财务报告的内部控制可能无法防止或发现错误陈述。此外，对未来期间进行任何有效性评估的预测都有可能因条件的变化而出现控制不足的风险，或者政策或程序的遵守程度可能会恶化。 | | /S/安永律师事务所
加利福尼亚州红杉城 |
| | |
2021年3月17日
目录表
Salesforce.com，Inc.
合并资产负债表
2021年1月31日
2020年1月31日
资产
流动资产：
现金和现金等价物
有价证券
应收账款净额 为获得收入合同而资本化的成本，净额
预付费用和其他流动资产
流动资产总额
财产和设备，净额
经营性租赁使用权资产净额
非流动成本资本化以获得收入合同，净额
战略投资
商誉
通过企业合并获得的无形资产，净额
总资产
负债和股东权益
流动负债：
| | | | | | | | | | | |
| 应付账款、应计费用和其他负债 | | 经营租赁负债，流动 |
| | | |
| 未赚取收入 | | | |
| 流动负债总额 | | | |
| 非流动债务 | $ | 6,195 | | | $ | 4,145 | |
| 非流动经营租赁负债 | 5,771 | | | 3,802 | |
| 其他非流动负债 | 7,786 | | | 6,174 | |
| 总负债 | 1,146 | | | 926 | |
| 承付款和或有事项(见附注6和14) | 991 | | | 916 | |
| 股东权益： | 21,889 | | | 15,963 | |
| 优先股，$ | 2,459 | | | 2,375 | |
| 票面价值； | 3,204 | | | 3,040 | |
| 授权股份及 | 1,715 | | | 1,348 | |
| | | |
| 无 | 3,909 | | | 1,963 | |
| 已发行和未偿还 | 26,318 | | | 25,134 | |
| 普通股，$ | 4,114 | | | 4,724 | |
| 票面价值； | 2,693 | | | 579 | |
| 授权股份， | $ | 66,301 | | | $ | 55,126 | |
| 和 | | | |
| 于二零二一年及二零二零年一月三十一日已发行及尚未偿还 | | | |
额外实收资本 | $ | 4,355 | | | $ | 3,433 | |
累计其他综合损失 | 766 | | | 750 | |
留存收益 | 12,607 | | | 10,662 | |
| | | |
| 股东权益总额 | 17,728 | | | 14,845 | |
| 总负债和股东权益 | 2,673 | | | 2,673 | |
| 请参阅随附的说明。 | 2,842 | | | 2,445 | |
| 目录表 | 1,565 | | | 1,278 | |
| Salesforce.com，Inc. | 24,808 | | | 21,241 | |
| 合并业务报表 | | | |
| (单位：百万，不包括每股数据) | | | |
截至1月31日的财年，0.001收入：5订阅和支持专业服务和其他总收入 | 0 | | | 0 | |
收入成本(1)(2)：0.001订阅和支持1,600专业服务和其他919收入总成本893毛利 | 1 | | | 1 | |
| | | |
| 营业费用(1)(2)： | 35,601 | | | 32,116 | |
| 研发 | (42) | | | (93) | |
| 市场营销和销售 | 5,933 | | | 1,861 | |
| 一般和行政 | 41,493 | | | 33,885 | |
| www.example.com协议结算损失 | $ | 66,301 | | | $ | 55,126 | |
总运营费用
战略投资收益净额（3）
其他费用
所得税受益(拨备)前收益
| | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |
| 4 | | | 所得税（准备金）的好处（4） |
| | | | | | 2021 | | 2020 | | 2019 |
| 净收入 | | | | | | | | | |
| 每股基本净收入 | | | | | $ | 19,976 | | | $ | 16,043 | | | $ | 12,413 | |
| 稀释后每股净收益 | | | | | 1,276 | | | 1,055 | | | 869 | |
| 用于计算每股基本净收入的股票 | | | | | 21,252 | | | 17,098 | | | 13,282 | |
| 用于计算稀释后每股净收益的股份 | | | | | | | | | |
| 金额包括通过企业合并获得的无形资产的摊销，如下： | | | | | 4,154 | | | 3,198 | | | 2,604 | |
| 截至1月31日的财年， | | | | | 1,284 | | | 1,037 | | | 847 | |
| 收入成本 | | | | | 5,438 | | | 4,235 | | | 3,451 | |
| 市场营销和销售 | | | | | 15,814 | | | 12,863 | | | 9,831 | |
| 金额包括存货开支，详情如下： | | | | | | | | | |
| 截至1月31日的财年， | | | | | 3,598 | | | 2,766 | | | 1,886 | |
| 收入成本 | | | | | 9,674 | | | 7,930 | | | 6,064 | |
| 研发 | | | | | 2,087 | | | 1,704 | | | 1,346 | |
| 市场营销和销售 | | | | | 0 | | | 166 | | | 0 | |
| 一般和行政 | | | | | 15,359 | | | 12,566 | | | 9,296 | |
| 2021财年，本公司的两项战略投资完成首次公开募股，导致未实现收益$ | | | | | 455 | | | 297 | | | 535 | |
| | | | | | | | | |
| | | | | | | | | |
| 截至2021年1月31日，亿美元。 | | | | | 2,170 | | | 427 | | | 542 | |
| 金额包括约$ | | | | | (64) | | | (18) | | | (94) | |
| 2021财政年度实体内部转让无形财产产生的递延税项资产确认相关的离散税项项目一次性收益，以及与部分释放估值备抵有关的收益$ | | | | | 2,561 | | | 706 | | | 983 | |
| 2019财年的百万。 | | | | | 1,511 | | | (580) | | | 127 | |
| 请参阅随附的说明。 | | | | | $ | 4,072 | | | $ | 126 | | | $ | 1,110 | |
| | | | | | | | | |
| 目录表 | | | | | $ | 4.48 | | | $ | 0.15 | | | $ | 1.48 | |
| Salesforce.com，Inc. | | | | | $ | 4.38 | | | $ | 0.15 | | | $ | 1.43 | |
| 综合全面收益表 | | | | | 908 | | | 829 | | | 751 | |
| (单位：百万) | | | | | 930 | | | 850 | | | 775 | |
_______________
(1) 截至1月31日的财年，
| | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |
| | | | 净收入 |
| | | | | | 2021 | | 2020 | | 2019 |
| 扣除重新分类调整后的其他全面收益(亏损)： | | | | | $ | 662 | | | $ | 440 | | | $ | 215 | |
| 外币折算及其他收益(亏损) | | | | | 459 | | | 352 | | | 232 | |
| | | | | | | | | |
(2) 有价证券和私人持有的债务证券的未实现收益(亏损)
| | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |
| | | | 税前其他全面收益(亏损) |
| | | | | | 2021 | | 2020 | | 2019 |
| 税收效应 | | | | | $ | 241 | | | $ | 204 | | | $ | 161 | |
| 其他全面收益(亏损)，净额 | | | | | 703 | | | 510 | | | 307 | |
| 综合收益 | | | | | 941 | | | 852 | | | 643 | |
| 请参阅随附的说明。 | | | | | 305 | | | 219 | | | 172 | |
(3)目录表1.7Salesforce.com，Inc.
(4) 股东权益合并报表2.0(单位：百万)612普通股
其他内容
资本
累计其他综合损失
留存收益
| | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |
| 4 | | | 总计 |
| | | | | 2021 | | 2020 | | 2019 |
| 股东的 | | | | | $ | 4,072 | | | $ | 126 | | | $ | 1,110 | |
| 权益 | | | | | | | | | |
| 股票 | | | | | 40 | | | (59) | | | (26) | |
| 金额 | | | | | 15 | | | 26 | | | (12) | |
| 2018年1月31日余额 | | | | | 55 | | | (33) | | | (38) | |
| 会计变更的累积影响 | | | | | (4) | | | (2) | | | (1) | |
| 已发行普通股 | | | | | 51 | | | (35) | | | (39) | |
| 与企业合并有关的已发行股份 | | | | | $ | 4,123 | | | $ | 91 | | | $ | 1,071 | |
可换股票据及认股权证的结算
其他综合亏损，税后净额
净收入
2019年1月31日余额
| | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |
| | 已发行普通股 | | 与企业合并有关的已发行股份
基于库存的费用
其他综合亏损，税后净额 | | 净收入 | | 2020年1月31日余额 | | 已发行普通股
存货费用
其他综合收益，税后净额 |
| | 净收入 | | 2021年1月31日的余额 | |
| 请参阅随附的说明。 | 730 | | | $ | 1 | | | $ | 9,752 | | | $ | (12) | | | $ | 635 | | | $ | 10,376 | |
| 目录表 | 0 | | | 0 | | | 0 | | | (7) | | | (10) | | | (17) | |
| Salesforce.com，Inc. | 21 | | | 0 | | | 695 | | | 0 | | | 0 | | | 695 | |
| 合并现金流量表 | 13 | | | 0 | | | 2,195 | | | 0 | | | 0 | | | 2,195 | |
| (单位：百万) | 6 | | | 0 | | | 4 | | | 0 | | | 0 | | | 4 | |
| 截至1月31日的财年， | 0 | | | 0 | | | 1,281 | | | 0 | | | 0 | | | 1,281 | |
| 经营活动： | 0 | | | 0 | | | 0 | | | (39) | | | 0 | | | (39) | |
| 净收入 | 0 | | | 0 | | | 0 | | | 0 | | | 1,110 | | | 1,110 | |
| 将净收入与经营活动提供的现金净额进行调整： | 770 | | | 1 | | | 13,927 | | | (58) | | | 1,735 | | | 15,605 | |
| 折旧及摊销 | 21 | | | 0 | | | 816 | | | 0 | | | 0 | | | 816 | |
| 为获得收入合同而资本化的成本摊销净额 | 102 | | | 0 | | | 15,588 | | | 0 | | | 0 | | | 15,588 | |
| 与雇员股票计划有关的费用 | 0 | | | 0 | | | 1,785 | | | 0 | | | 0 | | | 1,785 | |
| www.example.com协议结算损失 | 0 | | | 0 | | | 0 | | | (35) | | | 0 | | | (35) | |
| 战略投资收益，净额 | 0 | | | 0 | | | 0 | | | 0 | | | 126 | | | 126 | |
| 实体内部转让无形财产的税收优惠 | 893 | | | 1 | | | 32,116 | | | (93) | | | 1,861 | | | 33,885 | |
| 扣除业务合并后的资产和负债净额变化： | 26 | | | 0 | | | 1,295 | | | 0 | | | 0 | | | 1,295 | |
| | | | | | | | | | | |
| 应收账款净额 | 0 | | | 0 | | | 2,190 | | | 0 | | | 0 | | | 2,190 | |
| 为获得收入合同而资本化的成本，净额 | 0 | | | 0 | | | 0 | | | 51 | | | 0 | | | 51 | |
| 预付费用及其他流动资产和其他资产 | 0 | | | 0 | | | 0 | | | 0 | | | 4,072 | | | 4,072 | |
| 应付帐款和应计费用及其他负债 | 919 | | | $ | 1 | | | $ | 35,601 | | | $ | (42) | | | $ | 5,933 | | | $ | 41,493 | |
经营租赁负债
经营活动提供的净现金
投资活动：
企业合并，扣除收购现金后的净额
| | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |
| 4 | | | 购买战略投资 |
| | | | | 2021 | | 2020 | | 2019 |
| 出售战略投资 | | | | | | | | | |
| 购买有价证券 | | | | | $ | 4,072 | | | $ | 126 | | | $ | 1,110 | |
| 有价证券的销售 | | | | | | | | | |
| 有价证券的到期日 | | | | | 2,846 | | | 2,135 | | | 982 | |
| 资本支出 | | | | | 1,058 | | | 876 | | | 737 | |
| 用于投资活动的现金净额 | | | | | 2,190 | | | 1,785 | | | 1,283 | |
| 融资活动： | | | | | 0 | | | 166 | | | 0 | |
| 发行债券所得款项净额 | | | | | (2,170) | | | (427) | | | (542) | |
| 员工股票计划的收益 | | | | | (2,003) | | | 0 | | | 0 | |
| 融资债务的本金支付 | | | | | | | | | |
| 偿还债务 | | | | | (1,556) | | | (1,000) | | | (923) | |
| 融资活动提供的现金净额 | | | | | (1,645) | | | (1,130) | | | (981) | |
| 汇率变动的影响 | | | | | (133) | | | (119) | | | (58) | |
| | | | | | | | | |
| | | | | | | | | |
| 现金及现金等价物净增加情况 | | | | | 1,100 | | | 982 | | | 287 |
| 期初现金及现金等价物 | | | | | (830) | | | (728) | | | 0 |
| 期末现金和现金等价物 | | | | | 1,872 | | | 1,665 | | | 1,503 | |
| 请参阅随附的说明。 | | | | | 4,801 | | | 4,331 | | | 3,398 | |
| 目录表 | | | | | | | | | |
| Salesforce.com，Inc. | | | | | (1,281) | | | (369) | | | (5,115) | |
| 合并现金流量表 | | | | | (1,069) | | | (768) | | | (362) | |
| 补充现金流量披露 | | | | | 1,051 | | | 434 | | | 260 | |
| (单位：百万) | | | | | (4,833) | | | (3,857) | | | (1,068) | |
| 截至1月31日的财年， | | | | | 1,836 | | | 1,444 | | | 1,426 | |
| 补充现金流披露： | | | | | 1,035 | | | 779 | | | 146 | |
| 期内支付的现金： | | | | | (710) | | | (643) | | | (595) | |
| 利息 | | | | | (3,971) | | | (2,980) | | | (5,308) | |
| 所得税，扣除退税净额 | | | | | | | | | |
| 非现金投资和融资活动： | | | | | (20) | | | 0 | | | 2,966 | |
| 假定的股权奖励的公允价值 | | | | | 1,321 | | | 840 | | | 704 | |
| 作为企业合并对价发行的普通股的公允价值 | | | | | (103) | | | (173) | | | (131) | |
| 请参阅随附的说明。 | | | | | (4) | | | (503) | | | (1,529) | |
| 目录表 | | | | | 1,194 | | | 164 | | | 2,010 | |
| Salesforce.com，Inc. | | | | | 26 | | | (39) | | | 26 | |
| 合并财务报表附注 | | | | | 2,050 | | | 1,476 | | | 126 | |
| 商业和重要会计政策摘要 | | | | | 4,145 | | | 2,669 | | | 2,543 | |
| 业务说明 | | | | | $ | 6,195 | | | $ | 4,145 | | | $ | 2,669 | |
Salesforce（“本公司”）是全球领先的客户关系管理（“CRM”）技术，将公司和客户联系在一起。借助Customer 360平台，该公司提供单一的真相来源，将跨系统、应用程序和设备的客户数据连接起来，帮助公司从任何地方进行销售、服务、营销和商业活动。自1999年成立以来，Salesforce在云、移动、社交、分析和人工智能（“AI”）领域开创了创新，使各种规模和行业的公司都能够在全数字化、随时随地办公的时代实现业务转型。
公司的财政年度将于1月31日结束。例如，提及2021财年，指截至2021年1月31日的财年。
预算的使用
按照美国公认会计原则编制财务报表要求管理层在公司的综合财务报表及其附注中作出估计和假设。
管理层作出的重大估计和假设包括确定：
| | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |
| | | | 企业合并取得的资产和承担的负债的公允价值； |
| | | | | | 2021 | | 2020 | | 2019 |
| 具有多个履约义务的收入合同的履约义务的独立销售价格； | | | | | | | | | |
| 私人持有的战略投资的估值，包括减值； | | | | | | | | | |
| 确认、计量和评估当期所得税和递延所得税以及不确定的税收状况； | | | | | $ | 96 | | | $ | 106 | | | $ | 94 | |
| 为获得收入合同而资本化的成本的平均养恤金期间； | | | | | $ | 216 | | | $ | 129 | | | $ | 83 | |
| 无形资产的使用寿命；以及 | | | | | | | | | |
| | | | | | | | | |
| 某些股票奖励的公允价值。 | | | | | $ | 6 | | | $ | 373 | | | $ | 480 | |
| 实际结果可能与该等估计有重大差异。本公司根据过往经验及相信合理之多项其他假设作出估计，其结果构成判断资产及负债账面值之基准。 | | | | | $ | 0 | | | $ | 15,215 | | | $ | 1,715 | |
| | | | | | | | | |
2019年12月，新型冠状病毒及其引发的疾病（“COVID—19”）被报告，并于2020年3月，世界卫生组织宣布其为大流行病。COVID—19疫情对本公司经营及财务表现的影响程度取决于若干发展，包括疫情持续时间、对本公司客户及其销售及续约周期的影响，以及对本公司雇员的影响，详情见第二部分第7项“管理层对财务状况及经营业绩的讨论及分析”。因此，本公司所采用的估计及假设可能会因新事件发生及取得额外资料而有所变动，该等变动将于获悉后尽快于综合财务报表内确认。实际结果可能与这些估计不同，任何此类差异可能对公司的财务报表构成重大影响。
合并财务报表包括本公司及其全资子公司的账目。所有重大的公司间余额和交易都已在合并中冲销。
细分市场
1. 该公司的运营方式为
一
运营部门。经营分部定义为主要经营决策者（“主要经营决策者”）定期评估独立财务资料的企业组成部分，以决定如何分配资源及评估表现。过去几年，公司完成了多项收购。这些收购使公司能够扩大其产品，在企业云计算市场的各个细分市场中的存在和覆盖范围。
虽然该公司在多个企业云计算市场领域提供产品，包括由于公司的收购，并在多个国家开展业务，
一
由于公司的大多数服务产品都在客户360平台上运行，公司的大多数服务产品都是
目录表
公司的主要营运决策者评估公司的财务信息和资源，并综合评估这些资源的表现。
•信用风险、重要客户和投资的集中度
•本公司面临集中信贷风险的金融工具主要包括现金和现金等价物、有价证券和应收账款。应收账款不需要抵押品。本公司因估计信贷亏损而对其可疑应收账款作出拨备。此拨备乃根据历史亏损模式、账单逾期日数、与拖欠账项及当前市况相关之潜在亏损风险评估，以及为调整历史亏损模式而对未来经济状况作出合理及有支持性预测。本公司透过综合经营报表记录坏账开支拨备，计入一般及行政开支，直至迄今确认的收入金额为止。任何增量拨备均于综合资产负债表内记录为抵销未赚取收入。倘本公司已用尽收回努力但未能成功，则会撇销应收款项并自已记录拨备扣除。
•于二零二一年一月三十一日及二零二零年一月三十一日，并无单一客户占应收账款超过百分之五。于二零二一年、二零二零年及二零一九年财政年度，并无单一客户占总收入的百分之五或以上。截至2021年1月31日和2020年1月31日，位于美洲以外的资产
•百分比和
•分别占总资产的%。截至2021年1月31日和2020年1月31日，位于美国的资产
•百分比和
•分别占总资产的百分比。
本公司亦面临策略投资组合集中的风险。截至2021年1月31日，本公司持有一项账面值约为
占其战略投资总额的%，其中一项上市投资账面价值超过，
占其战略投资总额的%，以及一项私人持有的投资，其账面价值分别超过
五
%的战略投资组合。这两项公开持有的投资代表
截至2021年1月31日，公司战略投资总额的%。截至2020年1月31日，本公司持有五项投资，个别投资额大于 五占其战略投资总额的%，其中一项为公开交易，四项为私人持有。
收入确认该公司的收入来自两个来源：（1）订阅收入，包括访问该公司企业云计算服务的客户的订阅费，（统称为“云服务”）、软件许可证，以及为基本订阅费中包含的标准支持之外的额外支持付费的客户；及（2）相关的专业服务，如流程图，项目管理及实施服务。其他收入主要包括培训费。收入在将承诺的产品和服务的控制权转让给客户时确认，金额反映了公司预期从这些产品或服务的交换中获得的对价。如果合同中承诺的对价包括可变金额，例如超额费、或有费用或服务水平罚款，如果确认的累计收入很可能不会发生重大逆转，公司将包括对总交易价格预计收到的金额的估计。
与客户签订的一份或多份合同的标识；
确定合同中的履行义务；
交易价格的确定；
将交易价格分配给合同中的履行义务；以及15在公司履行业绩义务时或在履行义务时确认收入。12本公司的订阅服务安排不可取消，且不包含退款类型的规定。82订阅和支持收入87订阅和支持收入包括在协议期限内为客户提供访问云服务、软件许可证以及相关支持和更新的费用。
云服务允许客户在不占用软件的情况下使用公司的多租户软件。收入一般于合约期内按比率确认。 352018年5月收购MuleSoft，Inc.（“MuleSoft”）以及2019年8月收购Tableau Software，Inc.。（以下简称"Tableau"），订阅和支持收入还包括与长期软件许可证相关的收入。客户购买的本地软件许可证为客户提供了使用软件的权利，因为软件可用时存在。当软件提供给 15目录表顾客倘本公司将收入分配至软件更新及支援收入，则分配收入于提供更新时确认，一般于合约期内按比例分配。该公司通常每年向其客户开具发票。典型的付款条款规定客户在发票后30天内付款。已开具发票的金额计入应收账款及未赚取收入或收入，视乎是否发生控制权转移至客户。53专业服务和其他收入本公司的专业服务合同是以时间和材料、固定费用或订阅为基础。该等收入于提供时间及物料合约之服务时确认，固定价格合约按比例履约基准确认，或订购专业服务合约按合约期按比例履约基准确认。培训收入于提供服务时确认。重大判决--具有多重履行义务的合同
公司与客户签订合同，其中可能包括承诺转让多个云服务、软件许可证、高级支持和专业服务。履约责任为与客户订立的合约中转让不同产品或服务的承诺。厘定产品及服务是否为应单独或合并为一个会计单位之独立履约责任可能需要作出重大判断。
云服务和软件许可证是不同的，因为这些产品通常是单独销售的。在确定专业服务是否独特时，本公司考虑每份专业服务协议的以下因素：其他供应商提供的服务、专业服务的性质、专业服务合同的签订时间与认购开始日期的比较以及服务合同对客户对专业服务工作的满意程度的依赖性。迄今为止，本公司已得出结论，包括多项履约责任的合同中的专业服务是不同的。
本公司在相对SSP的基础上将交易价格分配给每项履约义务。SSP是公司将承诺的产品或服务单独出售给客户的价格。需要判断来确定每个不同履行义务的SSP。
本公司通过考虑其整体定价目标和市场条件来确定SSP。考虑的重要定价惯例包括公司的折扣惯例、公司交易的规模和数量、客户人口、销售服务的地理区域、价目表、公司的市场策略、历史销售和合同价格。倘本公司并无单独销售或定价产品或服务，则本公司使用可能包括市况或其他可观察输入数据的资料厘定相对公平值。随着公司走向市场战略的发展，公司可能会在未来修改其定价做法，这可能导致SSP的变化。
•在某些情况下，本公司能够根据可观察的销售产品或服务的价格或在类似情况下单独定价，建立SSP。本公司在有可观察价格时使用单一金额来估计SSP。
•如果SSP不能直接观察到，例如当价格变化很大时，公司会使用一定范围的SSP。本公司使用可能包括定价惯例或其他可观察输入的信息确定SSP范围。由于这些产品和服务按客户规模和地理位置分层，公司通常有一个以上的SSP用于单个产品和服务。
•获得收入合同的资本化成本
•本公司将获取不可取消云服务订阅、持续云服务支持和许可证支持收入合同的增量成本资本化。就本地软件许可证合约而言，当向客户提供软件时，收益会预先确认，分配予该等许可证的成本会于产生时支销。资本化金额主要包括支付给公司直接销售人员的销售佣金。资本化金额还包括（1）支付给雇员的金额，而非直接销售人员，他们根据年度薪酬计划获得奖励支出，该计划与所收购合同的价值挂钩，（2）支付给雇员的佣金，（3）与支付给公司雇员的相关工资税和附加福利成本，及（4）在较低程度上，支付给本公司在新兴市场业务有限的合作伙伴的成功费。
•与新收入合同相关的资本化成本按直线摊销
四年
这比典型的初始合同期长，但反映了估计的平均受益期，包括预期的合同续约期。在达到这一平均受益期时，本公司评估了定性和定量因素，其中包括其产品的估计生命周期和客户流失。此外，该公司摊销了续订和支付给合作伙伴的成功费的资本化成本，
两年
目录表
资本化金额可通过所有不可取消的客户合同下的未来收入流收回。本公司定期评估其业务是否有任何变化、其经营所处的市况或其他可能显示其摊销期限应予更改的事件，或是否有潜在的减值指标。
为获得收入合同而摊销的资本化成本包括在随附的综合经营报表中的营销和销售费用中。
在2021财年，该公司的资本为
获得收入合同和摊销的成本为10亿美元
10亿美元用于营销和销售费用。在2020财年，该公司的资本为
获得收入合同和摊销的成本为10亿美元
10亿美元用于营销和销售费用。在2021财年，该公司为其直销人员提供了部分最低佣金保证，如果增量新业务没有受到新冠肺炎疫情的影响，该保证将支付截至2020年4月30日的三个月内本应支付的实际佣金的较大部分或可变薪酬的固定金额。由于这些付款是有保证的，而不是获得收入合同的成本，因此这些金额立即支出，并反映在公司2021财年的综合运营报表中。为获得收入合同而资本化的成本，公司合并资产负债表上的净额为$
截至2021年1月31日
截至2020年1月31日，10亿美元。有几个
不是
分别获得2021财年和2020财年收入合同的成本减值。
现金和现金等价物
本公司将所有购买的原到期日为三个月或以下的高流动性投资视为现金等价物。现金及现金等价物按公平值列账。
有价证券
本公司认为其所有有价证券均可用于当前业务，包括到期日超过一年的有价证券，因此将这些有价证券归类于综合资产负债表上的流动资产。证券被分类为可供出售，并按公允价值列账，未实现损益的变动(扣除税项)在实现前在综合全面收益表中作为单独组成部分报告。公允价值是根据可观察到的市场报价或利用可观察到的数据点(如报价、利率和收益率曲线)确定的。已摊销成本基础超过估计公允价值的证券将根据新会计公告会计准则更新第2016-13号(“ASU 2016-13”)的要求进行评估，以确定预期信贷损失造成的超额金额(如有)，下文将进一步详细讨论。证券的预期信贷损失在其他收入(费用)中确认，在综合经营报表上的净额，任何剩余的未实现损失，扣除税项，计入累计的其他股东权益综合损失。为计算已实现和未实现损益，出售证券的成本以特定识别法为基础。被归类为可供出售的证券的利息作为投资收入的组成部分计入其他费用。
战略投资本公司持有对私人持有的债务和股权证券以及本公司不拥有控股权的公开持有的股权证券的战略投资。本公司并无控股财务权益但对被投资方有重大影响的私人持有权益证券按权益法入账。未按权益法入账的私人持有股本证券按成本入账，并就同一发行人的相同或类似投资(称为计量替代方案)或减值的可见交易作出调整。私人持有的已实现和未实现的股本证券的所有损益均通过战略投资收益记入综合经营报表。私人持有的债务证券按公允价值入账，公允价值变动在综合资产负债表中通过全面收益入账。由于缺乏现成的市场数据，私人持有证券的估值本身就很复杂，需要做出判断。如果同一发行人的相同或类似证券没有可见的价格变化，或没有发现可能表明减值的事件或情况变化，则本公司私人持有的股权证券的账面价值不会进行调整，如下所述。在确定其对私人持股公司的战略投资的估计公允价值时，本公司使用本公司可获得的最新数据。本公司在其战略投资组合中至少每季度评估其私人持有的债务和股权证券的减值。该公司的减值分析包括对定性和定量因素的评估，包括被投资人的财务指标、市场对被投资人的产品或技术的接受度以及被投资人使用现金的速度。如果投资被视为减值，本公司将通过综合经营报表确认减值，并为投资建立新的账面价值。.
公开持有的股权证券按公允价值计量，变动通过综合经营报表净额的战略投资收益记录。
公允价值计量
本公司以公允价值计量其现金及现金等价物、有价证券及外币衍生合约。此外，本公司按公允价值计量其战略投资，包括其公开持有的股权证券、私人持有的债务证券和私人持有的相同或类似证券的价格发生明显变化的股权证券。关于该公司公允价值计量的其他披露包括在附注4“公允价值计量”中。1.6衍生金融工具1.1公司与金融机构签订外币衍生品合同，以降低外汇风险。该公司使用远期货币衍生合约，将公司对主要以欧元、英镑、加元、澳元和日元计价的余额的风险降至最低。该公司的外币衍生品合约不被指定为对冲工具，用于降低主要与公司间应收账款和应付账款相关的汇率风险。本公司的衍生金融工具计划并非指定作交易或投机用途。本公司一般与与其订立该等衍生工具合约的金融机构订立总净额结算安排，允许与同一交易对手进行交易净额结算，从而在金融机构出现违约时减少与信贷有关的损失。未偿还外币衍生工具合约按公允价值计入综合资产负债表。1.1外币衍生工具合约于每个报告期末按市价计价，损益确认为其他开支，以抵销因结算或重新计量相关外币计价应收账款及应付账款而产生的损益。虽然合同或名义金额通常用来表示外币衍生品合同的金额，但可能面临信用风险的金额一般限于交易对手在协议下的义务超过公司对交易对手的义务的金额0.9。截至2021年1月31日和2020年1月31日的外币衍生合约名义金额为#美元。2.93亿美元和3,000美元2.3分别为200亿美元和200亿美元。财产和设备财产和设备按成本减去累计折旧列报。折旧是在这些资产的估计使用年限内按直线计算的，具体如下：
计算机、设备和软件
至
年份
家具和固定装置
年份
租赁权改进
较短的预计租赁期或
年份
至
年份
当资产报废或以其他方式处置时，成本以及累计折旧和摊销将从各自的账户中扣除，此类报废的任何亏损将反映在运营费用中。
租契
本公司于开始时厘定安排是否为租赁，并于开始时对其租赁进行分类。经营租赁计入本公司综合资产负债表的经营租赁使用权（“ROU”）资产以及流动及非流动经营租赁负债。从融资租赁确认的资产（也称为“ROU”资产）分别计入公司综合资产负债表中的物业和设备、应计费用和其他负债以及其他非流动负债。使用权资产指本公司在租赁期内使用相关资产的权利。相应租赁负债指其因租赁而支付租赁付款的责任。本公司不会就任何资产类别的租期为12个月或以下的租赁确认使用权资产或租赁负债。
租赁负债乃根据租赁期开始时之未来最低租赁付款现值（扣除任何未来租户优惠）确认。本公司拥有包含租赁及非租赁部分的租赁协议，并已选择将所有资产类别合并。因此，最低租赁付款包括租赁协议内非租赁部分的固定付款，但不包括不取决于指数或费率的可变租赁付款，例如公共区域维护、运营开支、水电费或其他随期间波动的成本。本公司的租赁条款可能包括延长或终止租赁的选择权。倘合理确定本公司将行使相关延长选择权或放弃终止选择权，则超出不可撤销租赁期的期间计入租赁负债的计量。倘在本公司控制范围内发生重大事件或情况变动，本公司会重新评估租赁期。由于本公司的大多数租赁不提供隐含利率，未来最低租赁付款的净现值使用本公司的增量， 目录表5.3借款利率。本公司的增量借款利率是对本公司在租赁资产所在的经济环境中以类似条款和付款的抵押基础借款所需支付的利率的估计。5.5租赁ROU资产根据租赁负债确认，并根据任何租金支付或在开始之前产生的初始直接成本或收到的租户激励进行调整。
经营租赁之最低租赁付款之租赁开支于租期内以直线法确认。融资租赁使用权资产的摊销费用在租赁期内按直线法确认，融资租赁负债的利息费用按增量借款利率确认。可变租赁付款之应付款项于产生时确认。
于租赁开始日，本公司亦就租赁终止或届满时报废长期资产的估计未来成本现值建立资产及负债。该等资产计入物业及设备，并于租期内摊销至经营开支。
| | | | | |
| 本公司已订立分租或已作出决定及采取行动退出及分租若干未占用之租赁办公室。与下文所述的其他长期资产类似，当有事件或情况变动显示资产账面值可能无法收回时，管理层会测试使用权资产的减值。就租赁资产而言，此类情况包括在最低租期结束前决定离开租赁设施，或作出估计现金流量不足以支付相关租赁成本的分租。 | 3通过企业合并获得的无形资产9无形资产按其估计可使用年期摊销。各期间，本公司评估其无形资产的估计剩余可使用年期，以及是否有事件或情况变化需要修订剩余摊销期。管理层于发生可能影响该等资产可收回性的事件或情况变动时进行减值测试。 |
| 减损评估 | 5倘有事件或情况变动显示无形资产及长期资产之账面值可能无法收回，本公司会评估该等资产之可能减值。这包括但不限于业务环境、市况或其他事件的重大不利变化，显示资产账面值可能无法收回。该等资产之可收回性乃透过比较各项资产之账面值与该资产预期产生之未来未贴现现金流量而计量。倘用于可收回性测试的未贴现现金流量低于该等资产的账面值，则该等资产的账面值会减至公平值。 |
| 本公司在每个财政年度第四季度至少每年评估和测试其减值商誉的可恢复性，或在情况表明商誉可能无法收回时更频繁地评估和测试商誉的可恢复性。 | 于二零二一财年，本公司录得约$10 与该公司决定退出的选定地点的房地产租赁相关的资产损失数百万美元。有 |
| |
| 不是 | 10无形资产、长期资产或商誉的其他重大减值分别于2021、2020及2019财政年度。40企业合并 |
本公司采用其最佳估计及假设，于收购日期将公平值分配至所收购有形及无形资产及所承担负债。本公司的估计本身是不确定的，并有待改进。于计量期间（可能由收购日期起计最长一年），本公司可记录对该等收购有形及无形资产及所承担负债的公平值的调整，并相应抵销商誉。此外，不确定税务状况、税务相关估值拨备及收购前或然事项于收购日期就业务合并初步入账。本公司继续收集信息，并按季度重新评估这些估计和假设，并记录对本公司商誉初步估计的任何调整，前提是本公司在计量期内。于计量期间结束或最终厘定所收购资产或所承担负债之公平值时（以先发生者为准），任何其后调整均记录于本公司之综合经营报表。
倘本公司收购与本公司有先前存在关系之实体，则本公司一般会于收购日期于综合经营报表之营业收入内确认为结清该关系之损益。倘本公司收购本公司先前持有策略投资之实体，则股份于收购日期之公平值与策略投资账面值之差额入账列作收益或亏损，并于综合经营报表内之策略投资收益（或亏损）净额入账。
目录表
基于股票的
以股份为基础的开支乃按授出日期以公平值计量，就购股权而言，采用柏力克—舒尔斯期权定价模式，而就受限制股份奖励而言，则采用授出日期收市股价计量。本公司以直线法确认与购股权及限制性股票奖励有关的以股票为基础的开支，扣除估计没收，于奖励的必要服务期内（一般为归属期）。
四年
与本公司经修订及重列的二零零四年雇员股票购买计划（“ESPP”或“二零零四年雇员股票购买计划”）有关的以股票为基础的开支乃根据授出日期使用柏力克—舒尔斯期权定价模式按公平值计量。本公司根据2004年员工购股计划发行的股票相关费用，在发行期间以直线法确认，
月份。ESPP允许员工以一年的价格购买公司普通股
（i）发行期的第一天或（ii）购买期的最后一天，公司股价的较低者的百分比折扣，还允许员工在一次购买期内减少他们的百分比选择一次，
六个月
购买期（每个财政年度的12月15日和6月15日），但在下一个为期一年的发售期之前不会增加选择。ESPP还包括一个重置的购买价格，如果在购买日期的股票价格低于在发售日期的股票价格。
与绩效股份授予有关的股票支出，授予执行官和其他高级管理人员，并根据公司在2010年的业绩归属（如果有的话），
三年制
相对于纳斯达克100。表现股份授出乃根据授出日期采用蒙特卡洛模拟模式按公平值计量，并于授出之服务期内（一般为授出之归属期）以直线法支销（扣除估计没收）。
三年
本公司有时向若干被收购公司的雇员股东授出未归属的受限制股份，以代替现金代价。该等奖励一般须在收购后继续受雇。因此，本公司将其入账列为收购后股票支出。本公司根据授出日期的收市股票价格，以直线法在奖励的必要服务期内确认等于限制性股票奖励的授出日期公允价值的股票支出，一般 216四年广告费广告在发生时计入费用。
广告费是$
1000万，$
1000万美元和300万美元
所得税
本公司采用资产负债法核算所得税。根据此方法，递延税项资产及负债乃根据财务报表与资产及负债的计税基准之间的暂时性差异而厘定，并采用预期差异将拨回的年度的现行税率。税法变更对递延税项资产和负债的影响在包括颁布日期在内的期间的综合经营报表中确认。该公司的税务状况受到世界各地多个税务管辖区的所得税审计。本公司仅在税务机关仅根据其技术价值进行审查后，更有可能持续持有不确定的税务头寸时，才会确认该头寸的税务利益。确认的税收优惠被衡量为在与税务机关达成和解后可能实现的超过50%的最大优惠金额。本公司在所得税条款中确认与未确认的税收优惠相关的应计利息和罚款。.
估值准备在必要时设立，以根据正面和负面证据的权重将递延税项资产减少到比预期更有可能变现的金额。递延税项资产的未来变现最终取决于在适用税法规定的结转或结转期间内是否存在足够的适当性质的应纳税所得额(例如普通收入或资本利得)。本公司根据过往应课税收入、预计未来应课税收入、现有暂时性差异逆转的预期时间及税务筹划策略，定期审核递延税项资产的可回收性。该公司对未来盈利能力的判断可能会因许多因素而发生变化，包括未来的市场状况和成功执行其业务计划的能力。如果收回递延税项资产的能力发生变化，税项拨备将在更改评税期间增加或减少。12外币折算15公司主要境外子公司的本位币一般为当地货币。所有以外币计价的资产和负债都按资产负债表日的汇率换算成美元。收入和支出按期间的平均汇率换算。股权交易按历史汇率换算。将外币财务报表折算为美元所产生的调整。目录表美元在综合全面收益表中作为单独的组成部分入账。外币交易损益计入该期间综合业务表的其他收入。
保证和赔偿在正常使用和情况下，公司的企业云计算服务通常保证以符合合理适用且实质上符合公司在线帮助文档的一般行业标准的方式运行。该公司的安排一般包括某些条款，用于赔偿客户在其产品或服务侵犯第三方知识产权时的责任。截至目前，本公司并无因该等债务而产生任何重大成本，亦未在随附的综合财务报表中应计任何与该等债务有关的重大负债。本公司亦已同意弥偿其董事及主管人员因任何此等人士作为或可能成为董事一方而在任何诉讼或法律程序中招致的任何费用、开支、判决、罚款及和解款项，包括因该人士作为本公司董事或主管人员的服务或应本公司的要求向任何其他公司或企业提供的服务而导致的任何诉讼。该公司维持董事和高级职员保险，一般情况下，这将使公司能够收回未来支付的任何金额的一部分。在某些情况下和在某些司法管辖区内，公司还可能因其员工的行为而受到法律的赔偿义务。.
2021财年采用新会计公告2016年6月，财务会计准则委员会(FASB)发布了ASU 2016-13《金融工具-信用损失(主题326)：金融工具信用损失的计量》，其中要求计量和确认按摊余成本持有的金融资产的预期信用损失，包括公司的应收账款、某些金融工具和合同资产。ASU 2016-13年度导致更及时地确认信贷损失。自2020年2月1日起，本公司采用了ASU 2016-13中描述的条款和扩大的披露要求。采用ASU 2016-13年度对合并财务报表没有实质性影响。.
会计公告有待采纳
2019年12月，FASB发布了会计准则更新号2019—12，“所得税（主题740）：简化所得税会计”，修改并消除了ASC 740所得税一般原则的某些例外。新准则于二零二零年十二月十五日后开始的中期及年度期间生效。ASU 2019—12将于2022财年生效，包括该报告期内的中期。本公司预计采纳ASU 2019—12不会属重大。重新分类787若干重新分类至二零二零财年及二零一九财年结余，以符合综合现金流量表本期呈列方式。这些重新分类并不影响公司的经营现金流。660收入482收入的分类
订阅和支持公司服务产品的收入
订阅和支持收入包括以下内容(以百万为单位)：
截至1月31日的财年，
销售额
服务
平台和其他
目录表
按地理位置划分的总收入
按地理区域划分的收入包括以下内容(以百万为单位)：
截至1月31日的财年，
美洲
欧洲
亚太地区
按地域划分的收入是根据公司合同实体所在地区确定的，该地区可能与客户所在地区不同。来自美国的美洲收入约为
2021财年和
分别在2020财年和2019财年期间增长2%。在2021财年、2020财年和2019财年，没有其他国家的收入占总收入的10%以上。
合同余额
2. 合同资产
如附注1所述，订阅和支持收入一般在每个合同开始之日起的合同期限内按比例确认。许可证收入在许可证交付时确认。当在合同上确认的收入超过账单时，公司将记录合同资产。该公司的标准计费条款是按年预付的。合同资产为$
截至2021年1月31日，为百万美元，相比之下，
截至2020年1月31日，净额为100万欧元，并计入综合资产负债表中的预付费用和其他流动资产、递延税项资产和其他资产。合同资产的减值在2021财年、2020财年和2019财年分别是不重要的。
| | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |
| | | | 未赚取收入 |
| | | | | | 2021 | | 2020 | | 2019 |
| 未赚取收入是指在确认收入之前已开具发票的金额，并在发生控制权转移给客户或提供服务时确认为收入。未赚取收入余额不代表年度或多年、不可取消的订阅协议的合同总价值。该公司一般以年度分期付款方式向客户开具发票。未赚取收入余额受到几个因素的影响，包括季节性、续签的复合影响、发票持续时间、发票开具时间、美元大小和本季度内的新业务线性。 | | | | | $ | 5,191 | | | $ | 4,598 | | | $ | 4,040 | |
| 未赚取收入的变化情况如下(单位：百万)： | | | | | 5,377 | | | 4,466 | | | 3,621 | |
| 截至1月31日的财年， | | | | | 6,275 | | | 4,473 | | | 2,854 | |
| 期初未赚取收入 | | | | | 3,133 | | | 2,506 | | | 1,898 | |
| | | | | $ | 19,976 | | | $ | 16,043 | | | $ | 12,413 | |
来自合同资产的贡献
随时间推移可按比例确认的收入
| | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |
| | | | 随时间推移确认为已交付的收入 |
| | | | | | 2021 | | 2020 | | 2019 |
| 在某个时间点确认的收入 | | | | | $ | 14,736 | | | $ | 12,051 | | | $ | 9,445 | |
| 来自企业合并的未赚取收入 | | | | | 4,501 | | | 3,430 | | | 2,553 | |
| 未赚取收入，期末 | | | | | 2,015 | | | 1,617 | | | 1,284 | |
| | | | | $ | 21,252 | | | $ | 17,098 | | | $ | 13,282 | |
(1)其他包括，例如，外币兑换的影响。95按比例随时间确认的收入一般会提前计费，并包括云服务及相关支持及咨询服务。为这些服务确认的大部分收入为期初未实现收入余额。96按交付时间确认之收入包括按时间及物料基准开具账单之专业服务、固定费用专业服务及培训课程，主要于同一报告期内开具账单、交付及确认。
在某个时间点确认的收入主要包括本地软件许可证。
大致
2021财年确认的总收入的百分比来自截至2020年1月31日的未实现收入余额。477目录表449剩余履约义务
剩余履约义务是指尚未确认的合同收入，包括未赚取收入和将在未来期间确认为收入的未账单金额。分配至剩余履约责任的交易价格受多个因素影响，包括季节性、续订时间、软件许可证交付时间、平均合同条款及外币汇率。剩余履约义务也受到收购的影响。以外币计值的剩余履约责任未出账单部分于各期间根据期末汇率重估。余下履约责任之未出账单部分须面对未来经济风险，包括破产、监管变动及其他市场因素。
本公司不包括与履约义务有关的金额，这些义务在交付时开具账单和确认。这主要包括以时间和材料为基础的专业服务合同。
公司的非当期剩余履约债务的大部分预计将在下一年确认
| | | | | | | | | | | | | | | |
| | | 至 |
| | | | | 2021 | | 2020 |
| 月份。 | | | | | $ | 10,662 | | | $ | 8,564 | |
| 剩余的履约债务由以下部分组成(以十亿计)： | | | | | 23,096 | | | 18,662 | |
| 当前 | | | | | 28 | | | 101 | |
| 非电流 | | | | | (19,188) | | | (15,586) | |
| 总计 | | | | | (767) | | | (716) | |
| 截至2021年1月31日 | | | | | (1,297) | | | (796) | |
| 截至2020年1月31日 | | | | | 73 | | | 433 | |
| 投资 | | | | | $ | 12,607 | | | $ | 10,662 | |
有价证券
于二零二一年一月三十一日，有价证券包括以下各项（以百万计）：
分类为有价证券的投资
摊销
成本50未实现
未实现
损失
公允价值
公司票据和债务13美国国债36抵押贷款担保债务
资产支持证券
| | | | | | | | | | | | | | | | | |
| | 市政证券 | | 担保债券 | | 其他 |
| 有价证券总额 | $ | 18.0 | | | $ | 18.1 | | | $ | 36.1 | |
| | | | | |
| 于二零二零年一月三十一日，有价证券包括以下各项（以百万计）： | $ | 15.0 | | | $ | 15.8 | | | $ | 30.8 | |
| | | | | |
| | | | | |
| | | | | |
3. 分类为有价证券的投资
摊销
成本
| | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |
| 未实现 | 收益
未实现 | | 损失
公允价值 | | 公司票据和债务
美国国债 | | 抵押贷款担保债务 |
| 资产支持证券 | $ | 3,321 | | | $ | 20 | | | $ | 0 | | | $ | 3,341 | |
| 市政证券 | 205 | | | 1 | | | 0 | | | 206 | |
| 担保债券 | 382 | | | 5 | | | 0 | | | 387 | |
| 其他 | 1,096 | | | 6 | | | (1) | | | 1,101 | |
| 有价证券总额 | 242 | | | 2 | | | 0 | | | 244 | |
| | | | | | | |
| | | | | | | |
| | | | | | | |
| 分类为有价证券之投资之合约到期日如下（以百万计）： | 328 | | | 0 | | | 0 | | | 328 | |
| 截至2013年1月31日， | 164 | | | 0 | | | 0 | | | 164 | |
| 在1年内到期 | $ | 5,738 | | | $ | 34 | | | $ | (1) | | | $ | 5,771 | |
在1年至5年内到期
| | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |
| 在5年至10年内到期 | 目录表
战略投资 | | 截至2021年1月31日，按形式和衡量类别划分的战略投资情况如下(单位：百万)：
测量类别 | | 公允价值
测量替代方案 | | 其他 |
| 总计 | $ | 2,199 | | | $ | 9 | | | $ | (1) | | | $ | 2,207 | |
| 股权证券 | 182 | | | 1 | | | 0 | | | 183 | |
| 债务证券 | 225 | | | 1 | | | 0 | | | 226 | |
| 战略投资总额 | 779 | | | 2 | | | 0 | | | 781 | |
| 截至2020年1月31日，按形式和计量类别划分的战略投资如下(单位：百万)： | 157 | | | 1 | | | 0 | | | 158 | |
| | | | | | | |
| | | | | | | |
| 测量类别 | 165 | | | 0 | | | 0 | | | 165 | |
| 公允价值 | 82 | | | 0 | | | 0 | | | 82 | |
| 测量替代方案 | $ | 3,789 | | | $ | 14 | | | $ | (1) | | | $ | 3,802 | |
其他
| | | | | | | | | | | |
| | 总计 |
| | 2021 | | 2020 |
| 股权证券 | $ | 2,525 | | | $ | 1,332 | |
| 债务证券 | 3,236 | | | 2,466 | |
| 战略投资总额 | 10 | | | 4 | |
| $ | 5,771 | | | $ | 3,802 | |
在上表所列计量替代办法下，私人持有的股权证券的组成部分如下(以百万计)：
截至1月31日的财年，
| | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |
| | 期初账面金额 |
| | 与私人持有的股权证券相关的调整： | | 净增加(1) | | 向上调整 | | 减值和向下调整 |
| 账面金额，期末 | $ | 2,068 | | | $ | 1,670 | | | $ | 120 | | | $ | 3,858 | |
| (1)净增加包括因证券退出而购买和减少的增加，以及因资本结构变化而重新分类的增加。 | 0 | | | 0 | | | 51 | | | 51 | |
| 2020年2月，公司进行了一项战略投资： | $ | 2,068 | | | $ | 1,670 | | | $ | 171 | | | $ | 3,909 | |
以现金购买一家科技公司的优先股进行优先股融资。这笔投资是使用计量替代方案进行核算的。2020年6月，公司进行了一项战略投资：
| | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |
| | 在优先股融资中，以现金购买另一家科技公司的优先股。这笔投资是使用计量替代方案进行核算的。 |
| | 于二零二零年七月，本公司其中一项投资完成首次公开发售(“首次公开发售”)，导致会计方法改为公允价值，并确认未实现收益#美元。 | | 截至2021年1月31日的财政年度为300万美元，如下表所示。截至2021年1月31日，公司剩余投资的账面价值为$ | | 1000亿美元。 | | 于二零二零年九月，本公司先前于计量备选方案下入账的一项投资完成首次公开招股，导致会计方法改为采用公允价值。在首次公开募股的同时，该公司额外投资了$ |
| 1000万美元。截至2021年1月31日，公司确认了一项未实现收益$ | $ | 370 | | | $ | 1,502 | | | $ | 40 | | | $ | 1,912 | |
| 30亿美元，这一投资反映在下表中。与IPO同时进行的投资受锁定协议的限制，根据该协议，公司的出售能力在2021年9月之前受到限制，而公司的其余投资在2021年3月之前受锁定协议的限制。截至2021年1月31日，公司剩余投资的账面价值为$ | 0 | | | 0 | | | 51 | | | 51 | |
| 1000亿美元。 | $ | 370 | | | $ | 1,502 | | | $ | 91 | | | $ | 1,963 | |
自2018年2月1日采用ASU 2016—01以来，累计减值和向下调整为美元，
累计向上调整数为美元
| | | | | | | | | | | | | | | | | |
| | | 截至2021年1月31日止，2021年1月31日仍持有的替代投资计量。 | | |
| | | | | 2021 | | 2020 | | |
| 目录表 | | | | | $ | 1,502 | | | $ | 785 | | | |
| 战略投资收益净额 | | | | | | | | | |
| 战略投资收益及亏损的组成部分呈列如下（以百万计）： | | | | | 96 | | | 507 | | | |
| 截至1月31日的财年， | | | | | 169 | | | 280 | | | |
| 公开交易股本证券确认的未实现收益净额 | | | | | (97) | | | (70) | | | |
| 私人持股权益证券确认的未实现收益，净额 | | | | | $ | 1,670 | | | $ | 1,502 | | | |
出售股本证券已实现收益净额
债务证券损失净额150战略投资收益，净额100出售股本证券之已实现收益净额反映出售所得款项与股本证券于期初或购买日期（如较后）之账面值之差额。于二零二一财年及二零二零财年退出的股本证券累计净收益（按售价减初始购买价计算）为美元。
3亿美元和3,000美元537 十亿，分别。2021财年累计实现净收益包括与公司出售其公开交易投资相关的收益，导致实现收益为美元，0.7 亿美元，累计净收益为美元
1000亿美元。250于2021财年及2020财年确认的截至各自年末仍持有的战略投资未实现收益净额为美元1.23亿美元和3,000美元1.4 十亿，分别。其中包括大约$
1000万美元和300万美元2382021财年和2020财年，私人持有的股权和债务证券分别减值1.6亿美元。314公允价值计量
本公司采用三级公允价值层次结构，在计量公允价值时优先考虑估值方法中使用的投入：
第一级。第三级。
相同资产或负债在活跃市场的报价(未经调整)。
| | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |
| 4 | | | 第二级。第三级。 |
| | | | | 2021 | | 2020 | | 2019 |
| 在市场上可以直接或间接观察到的其他重要投入。 | | | | | $ | 1,743 | | | $ | 138 | | | $ | 345 | |
| 第三级。第三级。 | | | | | 77 | | | 208 | | | 133 | |
| 很少或根本没有市场活动支持的不可观察到的重大投入。 | | | | | 367 | | | 95 | | | 74 | |
| 公司的所有现金等价物、有价证券和外币衍生合约均被归类为1级或2级，因为公司的现金等价物、有价证券和外币衍生合约是使用市场报价或利用可观察到的市场投入的替代定价来源和模型进行估值的。 | | | | | (17) | | | (14) | | | (10) | |
| 目录表 | | | | | $ | 2,170 | | | $ | 427 | | | $ | 542 | |
下表列出了截至2021年1月31日该公司按公允价值计量的资产和负债信息，并显示了估值的公允价值等级(以百万为单位)：0.9描述0.4中国报价：0.3活跃的市场0.6对于完全相同的客户资产
(一级)1.8重要和其他0.3可观察到的125输入量77(2级)
4. 意义重大
看不见
输入量(第三级)
截止日期的余额2021年1月31日
现金等价物(1)：定期存款
货币市场共同基金
有价证券：
| | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |
| 公司票据和债务 | 美国国债
抵押贷款担保债务
资产支持证券
市政证券 | | 担保债券
其他
战略投资：
公开持有的股权证券 | | 总资产
(1)除#美元外，还列入所附综合资产负债表中的“现金和现金等价物”
10亿现金，截至2021年1月31日。
下表列出了截至2020年1月31日该公司按公允价值计量的资产和负债信息，并显示了估值的公允价值等级(以百万为单位)： | | 描述
中国报价： |
| 活跃的市场 | | | | | | | |
| 对于完全相同的客户资产 | $ | 0 | | | $ | 1,143 | | | $ | 0 | | | $ | 1,143 | |
| (一级) | 377 | | | 0 | | | 0 | | | 377 | |
| 重要和其他 | 0 | | | 1,910 | | | 0 | | | 1,910 | |
| 可观察到的输入(级别2) | | | | | | | |
| 意义重大 | 0 | | | 3,341 | | | 0 | | | 3,341 | |
| 看不见 | 0 | | | 206 | | | 0 | | | 206 | |
| 输入量 | 0 | | | 387 | | | 0 | | | 387 | |
| (3级) | 0 | | | 1,101 | | | 0 | | | 1,101 | |
| 2020年1月31日的余额 | 0 | | | 244 | | | 0 | | | 244 | |
| | | | | | | |
| | | | | | | |
| | | | | | | |
| 现金等价物(1)： | 0 | | | 328 | | | 0 | | | 328 | |
| 定期存款 | 0 | | | 164 | | | 0 | | | 164 | |
| 货币市场共同基金 | | | | | | | |
| 有价证券： | 2,068 | | | 0 | | | 0 | | | 2,068 | |
| | | | | | | |
| | | | | | | |
| 公司票据和债务 | $ | 2,445 | | | $ | 8,824 | | | $ | 0 | | | $ | 11,269 | |
| | | | | | | |
| | | | | | | |
| | | | | | | |
美国国债2.8抵押贷款担保债务
资产支持证券
| | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |
| 市政证券 | 担保债券
其他
战略投资：
公开持有的股权证券 | | 总资产
目录表 | | (1)除#美元外，还列入所附综合资产负债表中的“现金和现金等价物”
10亿现金，截至2020年1月31日。
战略投资按公允价值在非经常性基础上计量和记录
本公司私人持有的债务和股权证券以及权益方法投资在非经常性基础上按公允价值入账。在估计这些投资的公允价值时，需要使用重大的不可观察的投入，因此，公司将这些资产归类为公允价值等级中的第三级。例如，已重新计量的本公司私人持有的股权证券被归类在公允价值等级中的第三级，因为该价值是基于使用可观察交易价格和其他不可观察输入的估值方法，包括公司所持证券的波动性、权利和义务。该公司的私人持有的债务和股权证券以及股权方法投资总额为#美元。 | | 截至2021年1月31日 |
| 截至2020年1月31日，10亿美元。 | | | | | | | |
| 财产和设备及其他资产负债表账户 | $ | 0 | | | $ | 746 | | | $ | 0 | | | $ | 746 | |
| 财产和设备 | 1,293 | | | 0 | | | 0 | | | 1,293 | |
| | | | | | | |
| 财产和设备净额由以下部分组成(单位：百万)： | | | | | | | |
| 截至2013年1月31日， | 0 | | | 2,207 | | | 0 | | | 2,207 | |
| 土地 | 0 | | | 183 | | | 0 | | | 183 | |
| 建筑和建筑改进 | 0 | | | 226 | | | 0 | | | 226 | |
| 计算机、设备和软件 | 0 | | | 781 | | | 0 | | | 781 | |
| 家具和固定装置 | 0 | | | 158 | | | 0 | | | 158 | |
| | | | | | | |
| | | | | | | |
| 租赁权改进 | 0 | | | 165 | | | 0 | | | 165 | |
| 财产和设备，毛额 | 0 | | | 82 | | | 0 | | | 82 | |
| 减去累计折旧和摊销 | | | | | | | |
| 财产和设备，净额 | 370 | | | 0 | | | 0 | | | 370 | |
| | | | | | | |
| | | | | | | |
| 折旧和摊销费用总计美元。 | $ | 1,663 | | | $ | 4,548 | | | $ | 0 | | | $ | 6,211 | |
百万美元和美元2.12021财年、2020财年和2019财年分别为2.5亿美元。
于2019年2月1日采纳会计准则更新(“ASU”)第2016-02号租赁(主题842)后，本公司在厘定租赁期时并无事后考虑，因此在旧金山观澜街350号(“350观澜街”)的租赁物业的租期中包括续期选择。截至2020年1月31日，该租赁被归类为融资租赁，并包括在财产和设备中。在2021财年，由于管理层决定退出并转租大部分空间，直至不可取消租期结束，公司重新评估了350特派团的租期。由于对租赁期的重新评估，净收益资产和相应的租赁负债被重新计量，以不包括续期选择期的估计租赁付款，并重新分类为经营租赁，导致终止确认#美元。
1000万美元用于建筑和建筑改进。在重新计量和重新分类后，租赁金额为#美元。1.82000万美元的运营租赁ROU资产。这一美元1.6在此期间，重新计量的租赁负债也重新归类为经营租赁负债。
5. 此外，在2021财年，公司以大约$购买了位于加利福尼亚州旧金山市观澜街450号的物业。
1000万美元，其中
1000万美元分配给土地，$
| | | | | | | | | | | |
| | 1000万美元，包括在财产和设备、净额和#美元内 |
| | 2021 | | 2020 |
| 1000万至本地租赁，计入随附的综合资产负债表中的无形资产。 | $ | 293 | | | $ | 184 | |
| 其他资产负债表账户 | 485 | | | 777 | |
| 截至2021年1月31日，应付账款、应计费用和其他负债约包括#美元。 | 1,901 | | | 1,608 | |
| 应计薪酬为10亿美元，而应计薪酬为#美元 | 228 | | | 226 | |
| 截至2020年1月31日，10亿美元。 | 1,507 | | | 1,381 | |
| 租约及其他承担 | 4,414 | | | 4,176 | |
| 租契 | (1,955) | | | (1,801) | |
| 该公司拥有公司办公室、数据中心和设备的运营租赁，这些租赁是具有不同到期日的不可取消运营租赁。租约的剩余期限为 | $ | 2,459 | | | $ | 2,375 | |
年份至579几年，其中一些包括可延长到455几年，其中一些包括在411年。
目录表262租赁费用的构成如下(以百万为单位)：148截至1月31日的财年，225经营租赁成本
融资租赁成本：150使用权资产摊销110租赁负债利息34融资租赁总成本6在2019年2月1日采用主题842之前，公司在实现对空间的控制后，以直线基础确认运营租赁成本。房租费用是$
2019财年的百万。
与经营租赁和融资租赁有关的补充现金流量信息如下(以百万计)：1.7截至1月31日的财年，1.5为计量租赁负债所包括的金额支付的现金：
6. 营运租赁的营运现金流出
融资租赁的经营性现金流出
融资租赁的现金流出1以租赁义务换取的使用权资产：18经营租约5与经营租赁和融资租赁有关的补充资产负债表信息如下(以百万计)：1截至2013年1月31日，
经营性租赁使用权资产
| | | | | | | | | | | | | |
| | | 经营租赁负债，流动 |
| | | 2021 | | 2020 |
| 非流动经营租赁负债 | | | $ | 1,208 | | | $ | 913 | |
| | | | | |
| 经营租赁负债总额 | | | | | |
| 融资租赁： | | | $ | 73 | | | $ | 65 | |
| 建筑和建筑改进(1) | | | 15 | | | 20 | |
| 计算机、设备和软件 | | | $ | 88 | | | $ | 85 | |
| | | | | |
| | | | | |
| | | | | |
| | | | | |
| | | | | |
| | | | | |
| | | | | |
累计折旧365财产和设备，净额
应计费用和其他负债(1)
| | | | | | | | | | | | | |
| | | 其他非流动负债(1) |
| | | 2021 | | 2020 |
| 融资租赁负债总额 | | | | | |
| 目录表 | | | $ | 905 | | | $ | 827 | |
| | | | | |
| | | | | |
| (1)由于对350个特派团的租期进行了重新评估，因此对净资产和相应的租赁负债进行了重新计量，以不包括续订选择期的估计租赁付款，并重新归类为经营租赁，导致终止确认#美元 | | | 14 | | | 15 |
| 1000万美元用于建筑和建筑改进。在重新计量和重新分类后，租赁金额为#美元。 | | | 48 | | | 164 |
| 2000万美元的运营租赁ROU资产。这一美元 | | | | | |
| 在此期间，重新计量的租赁负债也重新归类为经营租赁负债。 | | | 979 | | | 509 |
| | | | | |
与租约有关的其他资料如下：
| | | | | | | | | | | |
| 截至2013年1月31日， |
| 2021 | | 2020 |
| 加权平均剩余租期 | | | |
| 经营租约 | $ | 3,204 | | | $ | 3,040 | |
| | | |
| 年份 | $ | 766 | | | $ | 750 | |
| 年份 | 2,842 | | | 2,445 | |
| 融资租赁 | $ | 3,608 | | | $ | 3,195 | |
| | | |
| 年份 | | | |
| 年份 | $ | 0 | | | $ | 325 | |
| 加权平均贴现率 | 604 | | | 468 | |
| 经营租约 | (410) | | | (404) | |
| 融资租赁 | $ | 194 | | | $ | 389 | |
| | | |
| 于二零二一年一月三十一日，不可撤销经营及融资租赁项下租赁负债的到期日如下（以百万计）： | $ | 35 | | | $ | 53 | |
| 经营租约 | 93 | | | 332 | |
| 融资租赁 | $ | 128 | | | $ | 385 | |
2022财年2622023财年1482024财年2252025财年
2026财年
| | | | | | | | | | | |
| 此后 |
| 2021 | | 2020 |
| 最低租赁付款总额 | | | |
| 减去：推定利息 | 7总计 | | 7上述经营租赁金额不包括分租收入。本公司已与第三方订立各种转租协议。根据这些协议，公司预计将获得大约#美元的分租收入。 |
| 未来五年将达到100万美元， | 4之后的百万美元。 | | 18截至2021年1月31日，本公司有尚未开始的额外租赁，总额为美元。 |
| 10亿美元，因此没有反映在合并资产负债表和上表中。该等租约包括拟兴建办公室设施的协议。该等租约将于二零二二财政年度至二零二五财政年度期间开始，租期为 | | | |
| 至 | 2.2 | % | | 2.7 | % |
| 好几年了。 | 1.9 | % | | 4.5 | % |
在租赁承付款总额中，包括尚未开始的租赁余额为#美元
| | | | | | | | | | | |
| 10亿美元，约合 | | 10亿美元与设施空间有关。剩余的承付款主要与设备有关。 |
| 信用证 | | | |
| 截至2021年1月31日，本公司共有2000万美元。 | $ | 822 | | | $ | 37 | |
| 2000万美元的信用证尚未偿还，主要是以某些房东为受益人的办公空间。这些信用证每年续期，并于2033年前不同日期到期。 | 680 | | | 35 | |
| 企业合并 | 508 | | | 35 | |
| 2021财年 | 399 | | | 26 | |
| Vlocity | 336 | | | 0 | |
| 于二零二零年六月，本公司收购Vlocity，Inc.所有已发行股份。（“Vlocity”），一家领先的行业特定云和移动软件供应商。本公司已将Vlocity自收购日期起之财务业绩纳入综合财务报表，惟迄今为止并不重大。与收购有关的交易成本 | 1,161 | | | 0 | |
| 目录表 | 3,906 | | | 133 | |
| 都是无关紧要的 | (298) | | | (5) | |
| 收购日期，Vlocity转让代价之公平值约为美元。 | $ | 3,608 | | | $ | 128 | |
10亿美元，其中包括以下（单位：百万）：166公允价值34现金
假设的股票期权和限制性股票奖励的公允价值1.5先前存在关系的公允价值3总计18本公司所承担购股权之公平值乃采用柏力克—舒尔斯期权定价模式厘定。股份转换率
Vlocity的普通股股权奖励转换为公司普通股股份的股权奖励。5.4下表概述于收购日期所收购资产及所承担负债的初步公平值（以百万计）：4.9公允价值
现金和现金等价物
应收账款100商誉
7. 无形资产
其他资产
应付账款、应计费用和其他负债，流动和非流动
未赚取收入
取得的净资产购买代价超出所收购有形及无形资产净值公平值之差额入账列作商誉，主要归因于已集结的劳动力及扩大的市场机会，而美国所得税并无依据。所收购有形及无形资产及所承担负债之公平值乃基于管理层之估计及假设，并可能会因收到额外资料而变动。初步之主要范畴为所收购无形资产、所收购若干有形资产及负债、于收购日期之法律及其他或然事项、收入及非收入税项及剩余商誉之公平值。本公司预期于切实可行情况下尽快完成估值，惟不得迟于收购日期起计一年。1.4下表载列所收购可识别无形资产的组成部分及其于收购日期的估计可使用年期（以百万计）：
| | | | | |
| 公允价值 |
| 使用寿命 | $ | 1,166 | |
| 发达的技术 | 6 | |
| 年份 | 208 | |
| 客户关系 | $ | 1,380 | |
年份0.05817应摊销的无形资产总额
开发的技术代表了Vlocity特定行业云和移动软件的公允价值。客户关系指与Vlocity客户相关关系的公平值。
| | | | | |
| 本公司假设公平值为美元的未归属购股权。 |
| 万总代价中， | $ | 12 | |
| 1000万美元分配给购买对价和$ | 22 | |
| |
| 100万元分配给未来服务，并将以直线法在剩余服务期间支销。 | 1,024 | |
| 本公司于Vlocity的非控股股权投资价值为美元， | 473 | |
| 在收购前，百万。本公司确认收益约为美元 | 15 | |
| 本集团于业务合并前重新计量其先前于Vlocity持有之股权，因此，本集团于本集团于业务合并前重新计量其先前持有之股权。该收益计入综合经营报表之策略投资收益净额。 | (35) | |
| Evergage | (64) | |
| 于二零二零年二月，本公司收购Evergage Inc.的全部流通股。（“Everage”），代价包括所承担的现金及股权奖励。Evergage是一个基于云的实时个性化和客户数据平台。收购日期，Evergage转让代价之公平值约为美元。 | (67) | |
| 百万美元，其中包括现金以及所假设的股票期权和限制性股票奖励的公允价值。该公司记录了大约 | $ | 1,380 | |
目录表
百万美元用于开发技术和客户关系，估计使用寿命，
| | | | | | | | | | | |
| 三 | | 至 |
| 五年 | $ | 174 | | | 4。该公司记录了大约$ |
| 亿美元的商誉，主要归功于集合的劳动力和将Evergage的技术与公司的其他产品整合扩大的市场机会。就商誉结余而言，并无美国所得税之基准。所收购有形资产及所承担负债的公平值乃基于管理层的估计及假设，并可能随收到额外资料及若干报税表定稿而变动。本公司预期于切实可行情况下尽快完成估值，惟不得迟于收购日期起计一年。 | 299 | | | 8本公司自收购日期起已将Evergage之财务业绩计入综合财务报表，该等财务业绩并不重大。与收购有关之交易成本并不重大。 |
| 2020财年 | $ | 473 | | | |
Tableau Software，Inc.
2019年8月，本公司收购了Tableau Software，Inc.的所有流通股。（以下简称"Tableau"），它提供了一个自助式分析平台，使用户能够轻松访问、准备、分析和展示数据中的发现。自收购之日起，公司已将Tableau的财务业绩纳入综合财务报表。与收购有关的交易成本约为美元。139 100万美元，并计入一般和行政开支。 6收购日期，Tableau转让的对价的公允价值约为$133 10亿美元，其中包括以下（单位：百万）：
公允价值167现金41已发行普通股
假设的股票期权和限制性股票奖励的公允价值
总计100本公司所承担购股权之公平值乃采用柏力克—舒尔斯期权定价模式厘定。股份转换率
已应用于将Tableau对Tableau普通股的未偿还股权奖励转换为公司普通股股份的股权奖励。
$25下表概述于收购日期所收购资产及所承担负债之公平值（以百万计）：公允价值现金和现金等价物有价证券应收账款74合同资产
经营性租赁使用权资产
其他资产
收购客户合同资产
商誉40无形资产应付账款、应计费用和其他负债14.8未赚取收入
| | | | | |
| 经营租赁负债 |
| 递延税项负债及应付所得税 | $ | 1 | |
| 取得的净资产 | 14,552 | |
| 购买代价超出所收购有形及可识别无形资产净值公平值之差额入账列作商誉，主要归因于已集结的劳动力及扩大的市场机会，而美国所得税并无此基础。 | 292 | |
| 下表载列所收购可识别无形资产的组成部分及其于收购日期的估计可使用年期（以百万计）： | $ | 14,845 | |
目录表1.103公允价值
使用寿命
| | | | | |
| 发达的技术 |
| 年份 | $ | 644 | |
| 客户关系 | 456 | |
| 年份 | 174 | |
| 其他购入的无形资产 | 131 | |
| 年 | 361 | |
| 应摊销的无形资产总额 | 116 | |
| 开发的技术代表了Tableau数据分析技术的估计公允价值。客户关系代表与Tableau客户的潜在关系的估计公允价值。 | 56 | |
| 公司承担了未授予的股票期权和限制性股票奖励，估计公允价值为#美元。 | 10,806 | |
| 1000亿美元。在总对价中，$ | 3,252 | |
| 1000万美元分配给购买对价和$ | (257) | |
| 10亿美元被分配给未来的服务，并将在剩余的服务期内直线支出。 | (242) | |
| 单击软件技术有限公司。 | (332) | |
| 2019年10月，本公司收购了提供现场服务管理解决方案的ClickSoftware Technologies，Ltd.(“ClickSoftware”)的全部已发行股票。自收购之日起，本公司已将ClickSoftware的非重大财务业绩纳入综合财务报表。与收购相关的交易成本并不是很大。 | (320) | |
| 收购日期ClickSoftware转让对价的公允价值约为$ | $ | 14,845 | |
10亿美元，其中包括以下（单位：百万）：
公允价值
| | | | | | | | | | | |
| 已发行普通股 | | 假设股票期权的公允价值 |
| 先前存在关系的公允价值 | $ | 2,000 | | | 5总计 |
| 本公司所承担购股权之公平值乃采用柏力克—舒尔斯期权定价模式厘定。股份转换率 | 1,231 | | | 8适用于将ClickSoftware对ClickSoftware普通股的已发行股权奖励转换为对本公司普通股的股权奖励。 |
| 下表汇总了截至购置之日购置的资产和承担的负债的公允价值(单位：百万)： | 21 | | | 1公允价值 |
| 现金和现金等价物 | $ | 3,252 | | | |
应收账款
商誉1.5无形资产292其他资产1.2应付账款、应计费用和其他负债，流动和非流动
未赚取收入
递延税项负债取得的净资产1.4购买对价超过所获得的有形和可识别无形资产净值的公允价值被记为商誉，这主要归因于劳动力的聚集和市场机会的扩大，而这一点没有美国所得税的基础。
| | | | | |
| 下表载列所收购可识别无形资产的组成部分及其于收购日期的估计可使用年期（以百万计）： |
| 公允价值 | $ | 587 | |
| 使用寿命 | 663 | |
| 发达的技术 | 81 | |
| 年份 | 55 | |
| 客户关系 | $ | 1,386 | |
年份0.109592应摊销的无形资产总额
目录表
| | | | | |
| 开发的技术代表ClickSoftware现场服务管理技术的公允价值。客户关系指与ClickSoftware客户相关关系之公平值。 |
| 本公司假设公平值为美元的未归属购股权。 | $ | 38 | |
| 万总代价中， | 28 | |
| |
| 1000万美元分配给购买对价和$ | 1,132 | |
| 100万元分配给未来服务，并将以直线法在剩余服务期间支销。 | 276 | |
| 公司投资$ | 33 | |
| 于2015年7月对ClickSoftware进行非控股股权投资。本公司确认收益约为美元 | (55) | |
| 本公司于业务合并前重新计量其先前持有的ClickSoftware股权，导致其损失约1000万美元。该收益计入综合经营报表之策略投资收益净额。 | (40) | |
| Salesforce.org | (26) | |
| 2019年6月，独立非营利社会企业www.example.com与本公司合并，该企业将本公司的服务产品转售给非营利和高等教育机构。与收购有关之交易成本并不重大。 | $ | 1,386 | |
本公司一次性支付现金1000元，
于2009年10月20日，本公司向独立、非合并www.example.com基金会（亦称为基金会）支付100000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000”
| | | | | | | | | | | |
| 在业务合并之前，本公司和www.example.com已有协议和资源共享协议，其中包括允许Salesforce.org免费或以折扣价格转售选定的公司产品和相关升级支持给非营利组织和营利和非营利教育机构。两项协议均于业务合并完成后有效达成。 | | 本公司采用收入法，将收购协议的合约条款及条件与现行市况（例如根据收购协议出售的服务合约成本）进行比较，并厘定该等条款并非按公平值计量。具体而言，该协议为www.example.com提供了有利的条款，免费提供公司的产品和服务。因此，该公司录得非现金费用约为美元， |
| 在交易结束之日的营业费用内，亏损指www.example.com根据履约协议记录的剩余履约责任价值与该等相同合约按公平值出售时剩余履约责任价值之间的差额。 | $ | 215 | | | 4下表概述业务合并（单位：百万）： |
| 现金 | 61 | | | 8www.example.com协议结算损失 |
| 总计 | $ | 276 | | | |
下表汇总了截至购置之日购置的资产和承担的负债的公允价值(单位：百万)：
公允价值
现金和现金等价物103递延税项资产81其他流动和非流动资产22商誉
应付账款、应计费用和其他负债，流动和非流动14未赚取收入39递延所得税和应付所得税
取得的净资产
购买代价超出所承担负债净额公平值的差额记录为商誉，主要归因于已集结的劳动力及扩大的市场机会，而美国所得税方面并无依据。
MapAnything300于二零一九年五月，本公司收购MapAnything，Inc.所有已发行股份。（“MapAnything”），它集成了基于地图的可视化、资产跟踪和路线优化，为现场销售和服务团队。本公司已自收购日期起将MapAnything之财务业绩（并不重大）纳入综合财务报表。与收购有关之交易成本并不重大。
目录表
收购日期，MapAnything转让代价的公平值约为美元。166 百万美元，其中包括现金以及所假设的股票期权和限制性股票奖励的公允价值。该公司录得约$
百万美元用于开发技术和客户关系，估计使用寿命，
.该公司录得约$
| | | | | |
| 2000万美元的商誉，主要归功于集合的劳动力，以及将MapAnything的技术与公司的其他产品整合而扩大的市场机会。就美国所得税而言，大部分商誉结余不可扣减。 |
| 公司投资$ | $ | 54 | |
| 在收购之前，Mr. Mr.在MapAnything的非控股股权投资中，本公司确认收益约为美元 | 59 | |
| 由于重新计量其于业务合并前持有的MapAnything先前股本权益，故本集团于本集团于业务合并前重新计量其先前持有的股本权益。该收益计入综合经营报表之策略投资收益净额。 | 46 | |
| 2019财年 | 164 | |
| Datorama | (39) | |
| 于二零一八年八月，本公司收购Datorama，Inc.所有已发行股份。（"Datorama"），为企业、机构和出版商提供了一个平台，以整合跨营销渠道和数据源的数据。 | (138) | |
| 收购日期转让Datorama代价之公平值约为美元。 | (12) | |
| 2000万美元，其中包括美元 | $ | 134 | |
百万现金，美元
发行的普通股和美元
假设的股票期权和限制性股票奖励的公允价值。该公司录得约$
一213至53八年。该公司记录了大约$ 2000万美元的商誉，这主要归功于集合的劳动力，以及从将Datorama的技术与公司的其他产品整合而扩大的市场机会。商誉结余不可扣除美国所得税。MuleSoft2018年5月，该公司收购了MuleSoft的所有流通股，该公司提供了一个平台，用于构建应用网络，通过任何云和本地解决方案连接企业应用程序，数据和设备。152于收购日期转让MuleSoft代价之公平值约为美元。
30亿美元，其中包括231,000亿美元现金，9 发行的10亿美元普通股和美元
假设的股票期权和限制性股票奖励的公允价值。该公司录得约$
10亿美元用于收购无形资产，主要包括美元
10亿美元用于客户关系和美元
1000万美元用于发达技术，估计使用寿命范围为， 766一136至537八年93.开发的技术代表MuleSoft的Anypoint技术的公允价值。客户关系指与MuleSoft客户相关关系之公平值。该公司录得约$202 该公司的净利润总额为100亿美元，主要归功于集合的劳动力，并将MuleSoft的Anypoint技术与公司的其他产品整合在一起时扩大了市场机会。商誉结余不可扣除美国所得税。本公司假设公平值为美元的未归属购股权及限制性股票， 万总代价中，1000万美元分配给购买对价和$ 100万元分配给未来服务，并将以直线法在剩余服务期间支销。586CloudCraze
于二零一八年四月，本公司收购CloudCraze LLC（“CloudCraze”）所有已发行股份，代价包括现金及所承担的股权奖励。CloudCraze是一个商业平台，允许企业产生在线收入和规模增长。CloudCraze提供跨商业、销售、营销和服务的交互。
收购日期转让CloudCraze代价之公平值约为美元。
百万美元，其中包括现金以及所假设的股票期权和限制性股票奖励的公允价值。该公司录得约$6.4 百万美元用于开发技术和客户关系，估计使用寿命， 4.9一1.2至387七年了1.3。该公司记录了大约$1.0 这主要归功于整合的劳动力和通过将CloudCraze的技术与公司的其他产品集成而扩大的市场机会。商誉结余可就美国所得税而扣除。224待完成的收购SLACK技术公司于二零二零年十二月，本公司订立最终协议，收购Slack Technologies，Inc.。（“Slack”），一个领先的基于渠道的消息平台。根据协议条款，Slack股东将获得美元以现金和每股普通股的Slack普通股份额，估计为美元。4.8 十亿现金代价，
根据截至2021年1月31日的Slack A类和B类流通股，将发行2000万股Salesforce普通股。该协议还规定，公司承担未偿还的 824目录表387Slack员工持有的股权奖励。本公司预计将以新债务和公司资产负债表上的现金为代价的现金部分提供资金。有关新债项的进一步资料见附注9 "债项"。437该收购预计将在2022财年第二季度完成，但须遵守惯例的成交条件，包括收到Slack股东批准和《Hart—Scott—Rodino反托拉斯改进法案》下的等待期届满，以及收到特定反托拉斯和外国投资法下的其他批准、同意或许可。
通过企业合并和商誉获得的无形资产
通过企业合并获得的无形资产
透过业务合并收购之无形资产如下（以百万计）：190无形资产，毛收入58累计摊销无形资产，净额加权平均值剩余使用年限(年)1342020年1月31日
增加和退休，净额(1)
2021年1月31日
2020年1月31日26.79费用和退休，净额(1)0.07762021年1月31日15.62020年1月31日452021年1月31日
已获得的发达技术
客户关系
8. 其他(2)
总计
(1)公司退休$
| | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |
| 在2021财年，已完全折旧的无形资产，其中美元 | | 2000万美元被纳入已获得的技术， | | 100万美元的客户关系和美元 | | 百万在其他
(2)其他包括现有租赁、商号、商标及地区权利。
2021、2020及2019财年因业务合并产生的无形资产摊销为美元 |
| 亿，美元 | | 百万美元和美元 | | 分别为100万美元。 | | 于二零二一年一月三十一日，无形资产的预期未来摊销开支如下（以百万计）： | | 会计期间： | | 2022财年 | | 2023财年 | | 2024财年 | | 2025财年 |
| 2026财年 | $ | 3,598 | | | $ | (293) | | | $ | 3,305 | | | $ | (1,249) | | | $ | (178) | | | $ | (1,427) | | | $ | 2,349 | | | $ | 1,878 | | | 3.2 |
| 此后 | 3,252 | | | 258 | | | 3,510 | | | (888) | | | (391) | | | (1,279) | | | 2,364 | | | 2,231 | | | 6.8 |
| 摊销总费用 | 72 | | | (27) | | | 45 | | | (61) | | | 21 | | | (40) | | | 11 | | | 5 | | | 3.3 |
| 通过企业合并取得的客户合同资产 | $ | 6,922 | | | $ | (62) | | | $ | 6,860 | | | $ | (2,198) | | | $ | (548) | | | $ | (2,746) | | | $ | 4,724 | | | $ | 4,114 | | | 5.1 |
业务合并产生之客户合约资产反映于收购日期由被收购公司现有客户按合约承诺之未来账单金额之公平值。客户合约资产按相应合约条款摊销。业务合并产生的客户合同资产为美元576百万美元和美元485于2021年1月31日及2020年1月31日，本集团已分别于2021年1月31日及2020年1月31日计入其他资产。57商誉34商誉是指企业合并中收购价格超过净资产公允价值的部分。
后天的商誉金额不摊销，而是至少在第四季度每年进行减值测试。
目录表1.1商誉账面金额的变动情况如下(单位：百万)，商誉的账面价值一般不能在纳税时扣除：7922019年1月31日余额447Tableau
clicksoftware
| | | | | |
| Salesforce.org | |
| MapAnything | $ | 1,078 | |
| 其他收购和调整(1) | 923 | |
| 2020年1月31日的余额 | 835 | |
| Evergage | 568 | |
| Vlocity | 342 | |
| 其他收购和调整(1) | 368 | |
| 截至2021年1月31日的余额 | $ | 4,114 | |
(1)调整包括对上一年度业务合并的计算法期间调整和外币换算的影响。
债务42该公司借款的账面价值如下(单位：百万)：93仪表
签发日期
到期日 2021财年实际利率
2020年1月31日
| | | | | |
| 2023年高级债券 | $ | 12,851 | |
| 2018年4月 | 10,806 | |
| 2023年4月 | 1,132 | |
| 2028年高级债券 | 164 | |
| 2018年4月 | 152 | |
| 2028年4月 | 29 | |
| 50 Fremont贷款 | 25,134 | |
| 2015年2月 | 74 | |
| 2023年6月 | 1,024 | |
| |
| |
| 债务总账面价值 | 86 | |
| 债务的较少流动部分 | $ | 26,318 | |
非流动债务总额
9. 于二零二一年一月三十一日，本公司已遵守所有债务契诺。
截至2021年1月31日和2020年1月31日，本公司2023年和2028年优先票据的估计公允价值总额为美元，
| | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |
| 3亿美元和3,000美元 | | 十亿，分别。该等公平值乃根据每美元收市价厘定， | | 于2021财年最后交易日及2020财年最后交易日，2023年及2028年优先票据已分别于2021财年最后交易日及2020财年最后交易日到期，并被视为公允价值计量框架内的第二级负债。 | | 于二零二一年一月三十一日，所有借贷的预期未来本金付款如下（以百万计）： | | 财务期： | | 2022财年 |
| | | | | | | | | | |
| 2023财年 | | 2024财年 | | 此后 | | 3.26% | | 996 | | | 995 | |
| 未偿还本金总额 | | 循环信贷安排 | | 于二零二零年十二月，本公司与作为行政代理的花旗银行及若干其他机构贷款人订立信贷协议(“循环贷款信贷协议”)，提供一笔 | | 3.70% | | 1,491 | | | 1,489 | |
| 2025年12月到期的无抵押循环信贷融资（“信贷融资”）。信贷机制取代了我们以前的$ | | 亿元循环信贷。本公司可将信贷融资项下之未来借贷所得款项用作一般企业用途，包括但不限于为任何收购事项之代价及费用、成本及开支提供资金。 | | 目录表 | | 3.75% | | 190 | | | 193 | |
| | | | | | | | | | |
| 有几个 | | | | | | | | 2,677 | | | 2,677 | |
| 不是 | | | | | | | | (4) | | | (4) | |
| 于二零二一年一月三十一日信贷融资项下的未偿还借贷。本公司继续就信贷融资的可用金额支付承诺费，该承诺费包括在本公司的综合经营报表的其他费用中。 | | | | | | | | $ | 2,673 | | | $ | 2,673 | |
债务利息支出
下表载列与债务有关的已确认利息支出总额（以百万计），其计入本公司综合经营报表的其他支出：2.8截至1月31日的财年，2.7合同利息支出100债务发行成本摊销
债务贴现摊销
| | | | | |
| 与懈怠有关的融资 | |
| 于2020年12月，就本公司签署收购Slack的最终协议而言，本公司获得了若干金融机构的承诺， | $ | 4 | |
| 1000亿美元 | 4 | |
| 364天 | 1,182 | |
| |
| |
| 优先无抵押过渡贷款融资（“过渡融资”），受惯例条件规限，其后减至美元 | 1,500 | |
| 于2020年12月，本公司签署下文所述的定期贷款协议后，本公司于2020年12月获得10亿美元。于二零二一年二月，本公司选择进一步削减其桥梁融资承担至美元。 | $ | 2,690 | |
亿本公司可于收购完成前进一步减少有关桥梁融资的承担，全部或部分减少可能与发行一系列或多系列优先担保债务证券及╱或其他债务或承担有关。
于2020年12月，本公司亦订立一项3.01000亿美元1.0三年制
本公司与本公司订立一份高级无抵押定期贷款协议（“收购定期贷款”），其所得款项可用于为即将收购Slack的部分现金代价提供资金，偿还Slack的若干债务，以及支付相关费用、成本及开支。过渡融资及收购定期贷款之可获性及资金来源须视乎根据合并协议之条款完成收购Slack而定，并受若干例外情况、资格及若干其他条件所规限。
有关收购Slack的更多信息，请参阅附注7“业务合并”。股东权益本公司维持以下股票计划：ESPP、2013年股权激励计划及2014年激励性股权激励计划（“2014年激励计划”）。
截至2021年1月31日和2020年1月31日，$
百万美元和美元
| | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |
| | | | 100万元已根据特别计划代雇员预扣，以备日后购买，并记作累算补偿。根据ESPP购买的股份约为 |
| | | | | | 2021 | | 2020 | | 2019 |
| 300万， | | | | | $ | 96 | | | $ | 106 | | | $ | 106 | |
| 1000万美元和 | | | | | 14 | | | 4 | | | 16 | |
| 2021财年、2020财年和2019财年分别为百万美元。 | | | | | 0 | | | 0 | | | 4 | |
| | | | | $ | 110 | | | $ | 110 | | | $ | 126 | |
发行的期权有以下条款：
七年了10.0每项股票期权授予的公允价值是在授予之日使用布莱克-斯科尔斯期权定价模型估计的，该模型带有以下假设和每股公允价值：截至1月31日的财年，股票期权7.0波动率4.0估计寿命
年份3.0年份年份无风险利率
加权平均每股赠与公允价值
10. 目录表
截至1月31日的财年，
ESPP140波动率107估计寿命3.9年份3.3年份3.5年份
无风险利率加权平均每股赠与公允价值.
考虑到观察到的期权隐含波动率和历史波动率计算，该公司估计了其未来股价波动率。管理层认为，这是对其股票期权和股票购买权预期寿命内预期波动性的最佳估计。
| | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |
| | | | 股票期权的估计寿命是基于对历史行权活动的分析。无风险利率以授予期权和股票购买权时具有相同估计寿命的美国政府证券的利率为基础。 |
| 适用的估计罚没率是基于历史罚没率。该公司预计在可预见的未来不会支付任何现金股息，因此在期权定价模型中使用预期股息率为零。 | | | | | 2021 | | 2020 | | 2019 | |
| 在2021财年、2020财年和2019财年，公司向某些员工授予了基于业绩的限制性股票单位奖励，包括董事会主席、首席执行官和其他高级管理人员。基于业绩的限制性股票单位奖励根据基于业绩的条件和基于服务的条件进行归属。在结束时， | | | | | | | 28 - 37 | % | | 27 - 30 | % | | 27 - 28 | % |
| 三年制 | | | | | | | 3.5服务期内，根据本公司股价表现，这些基于业绩的限制性股票单位将按一定比例归属于目标股数之间 | | | 3.5和 | | | 3.5%，具体取决于达到性能条件的程度。 | |
| 不包括2021财年ESPP的股票期权活动如下： | | | | | | | 0.2 - 1.4 | % | | 1.6 - 2.5 | % | | 2.5 - 3.0 | % |
| 未完成的期权 | | | | | | | $ | 41.24 | | | | $ | 39.59 | | | | $ | 28.89 | | |
| | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |
| | | 可用于 |
| 格兰特 | | | | 2021 | | 2020 | | 2019 |
| (单位：百万) | | | | | | 42 - 48 | % | | 28 - 33 | % | | 23 - 26 | % |
| 杰出的 | | | | | | 0.75库存 | | | 0.75选项 | | | 0.75(单位：百万) | |
| 加权的- | | | | | | 0.1 - 0.2 | % | | 1.6 - 2.1 | % | | 2.0 - 2.6 | % |
| 平均值 | | | | | | $ | 64.14 | | | | $ | 41.43 | | | | $ | 32.90 | | |
行使价格
集料
内在价值(单位：百万)
2020年1月31日的余额增加授权股份：2013股权激励计划0假定权益计划200根据所有计划授予的期权
限制性股票活动
| | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |
| | | | 基于业绩的限制性股票单位 |
| | 已锻炼
计划份额已过期或已取消
截至2021年1月31日的余额
归属的或预期归属的 | | 自2021年1月31日起可行使
在2021财年、2020财年和2019财年期间行使的期权的内在价值总额为
30亿美元，
2000万美元，和美元 | | 分别为2.5亿美元和2.5亿美元。在每个财政年度内行使的期权的内在价值按行使时的股票市值与股票期权的行使价格之间的差额计算。
已归属期权和预期归属期权的加权平均剩余合同期限约为
好几年了。 | | 截至2021年1月31日，购买期权
2000万股以加权平均行权价$ |
| 每股，其加权平均剩余合同期限约为 | 77 | | | 27 | | | $ | 98.56 | | | |
| 三年 | | | | | | | |
| 。根据截至2021年1月31日的股票市值，这些既得期权的总内在价值约为1美元。 | 31 | | | | | | | |
| | | | | | | |
| 1000亿美元。 | 1 | | | | | | | |
| 目录表 | (8) | | | 8 | | | 147.80 | | | |
| 下表汇总了截至2021年1月31日的未偿还股票期权信息： | (19) | | | | | | | |
| 未完成的期权 | (2) | | | | | | | |
| | | | | | | |
| 可行使的期权 | | | (10) | | | 79.12 | | | |
| | | | | | | |
| 锻炼范围 | 2 | | | (2) | | | 136.34 | | | |
| 价格 | 82 | | | 23 | | | $ | 120.61 | | | $ | 2,455 | |
| 数 | | | 22 | | | $ | 118.53 | | | $ | 2,341 | |
| 杰出的 | | | 10 | | | $ | 87.40 | | | $ | 1,440 | |
(单位：百万)1.2加权的-799平均值784剩余
合同生命周期4.5(年)
加权的-10平均值87.40锻炼价格数量1.4股票
加权的-
| | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |
| | | 平均值 | | 锻炼 |
价格
至$ | | 至$
至$
至$ | | 至$
2021财年的限制性股票活动如下：
限售股：未偿还
杰出的
(单位：百万) | | 加权平均授予日期公允价值
集料
固有的
价值(单位：百万) | | 2020年1月31日的余额
授予-限制性股票单位和奖励
授予绩效股票制单位 | | 取消
既有并转换为股份
截至2021年1月31日的余额
预计将授予 |
$0.36该限制性股票在归属时使持有人为每股限制性股票持有一股普通股，其行使价为美元。59.34 | | 4 | | | 3.0 | | $ | 41.41 | | | 4 | | | $ | 42.90 | |
$59.64每股，相当于公司普通股的面值，通常超过118.04 | | 6 | | | 3.4 | | 97.24 | | | 4 | | | 92.64 | |
$122.03四年148.95 | | 2 | | | 5.3 | | 142.49 | | | 1 | | | 137.73 | |
$154.14 | | 6 | | | 6.2 | | 154.14 | | | 0 | | | 0.00 | |
$155.20.于二零二一年及二零二零年财政年度归属股份之总公平值为美元161.50 | | 4 | | | 5.0 | | 161.50 | | | 1 | | | 161.50 | |
$162.8110亿美元258.04 | | 1 | | | 6.1 | | 202.46 | | | 0 | | | 0.00 | |
| | 23 | | | 4.6 | | $ | 120.61 | | | 10 | | | $ | 87.40 | |
分别为200亿美元和200亿美元。
| | | | | | | | | | | | | | | | | |
| | 截至2021年1月31日，预计剩余的股票补偿总额如下（百万美元）： |
| | 会计期间：
2022财年 | | 2023财年 | | 2024财年
2025财年
总股票薪酬 |
| 剩余待确认的预期股票赔偿总额仅反映截至2021年1月31日的未偿还股票奖励，并假设没有没收活动。剩余的预期库存补偿总额将在加权平均期间内确认， | 28 | | | $ | 140.14 | | | |
| 两年 | 11 | | | 165.52 | | | |
| 目录表 | 1 | | | 154.14 | | | |
| 普通股 | (2) | | | 144.54 | | | |
| 于2021年1月31日，保留并可供未来发行的普通股股份数目如下（百万）： | (13) | | | 132.43 | | | |
| 未偿还期权 | 25 | | | $ | 155.50 | | | $ | 5,727 | |
| 已发行的限制性股票奖励和单位以及基于业绩的单位 | 22 | | | | | $ | 5,058 | |
可供将来授予或发行的股票：0.0012013股权激励计划2014年激励计划修订和重新制定2004年员工购股计划2.5优先股1.9公司董事会有权在股东不采取进一步行动的情况下，发行最多
一个或多个系列的优先股。公司董事会可以指定优先股的权利、优先权、特权和限制，包括股息权、转换权、投票权、赎回条款、清算优先权、偿债基金条款、构成任何系列的股份数或任何系列的指定。发行优先股可能会限制公司普通股的股息、稀释普通股的投票权、损害普通股的清算权、或延迟或阻止控制权的变更。截至二零二一年及二零二零年一月三十一日，
| | | | | |
| 不是 | |
| 优先股的股票已发行。 | $ | 1,923 | |
| 所得税 | 1,273 | |
| 扣除所得税拨备(受益)前的国内和国外收入构成如下(以百万计)： | 725 | |
| 截至1月31日的财年， | 157 | |
| |
| 国内 | $ | 4,078 | |
外国所得税准备金(受益)包括以下内容(以百万计)：.
当前：
联邦制
| | | | | |
| 状态 | 23 | |
| 外国 | 25 | |
| 总计 | |
| 延期： | 80 | |
| 联邦制 | 2 | |
| |
| 状态 | 7 | |
| 137 | |
外国
总计5,000,000所得税准备金(受益于)于二零二一财政年度，本公司改变了其国际公司架构，其中包括向爱尔兰转让若干无形财产，从而产生净税务利益$。 与国外递延所得税资产有关的100亿美元。递延税项资产乃因转让至爱尔兰附属公司之无形财产之账面及税基差异而确认，并以无形财产之现行公平值为基础。由于管理层所采用的估值模式采用主观假设，故厘定无形物业的估计公平值属复杂及具判断性。根据爱尔兰税法，与转让知识产权有关的税项摊销将于未来期间确认，而于特定年度未使用的任何摊销可无限期结转。递延税项资产及税务利益乃根据现行爱尔兰税率计量。本公司相信递延税项资产将于爱尔兰变现的可能性较大。于二零二零财年，本公司录得税项拨备主要
11. 目录表
受与整合所收购业务和资产以及美国境外盈利司法管辖区相关的增值税成本驱动。2019财年，公司释放了一部分与联邦和州递延税项资产相关的估值备抵，部分被未确认税务优惠的增加所抵消。此外，本公司录得美国以外盈利司法管辖区的税项开支。
| | | | | | | | | | | | | | | | | |
| | 按法定联邦所得税税率计算的所得税与所附综合经营报表中的所得税准备金(受益于所得税)的对账情况如下(单位：百万)： |
| | 2021 | | 2020 | | 2019 |
| 截至2011年1月31日的财年， | $ | 2,683 | | | $ | 686 | | | $ | 839 | |
| 按法定税率征收的美国联邦税 | (122) | | | 20 | | | 144 | |
| $ | 2,561 | | | $ | 706 | | | $ | 983 | |
州，扣除联邦福利的净额
| | | | | | | | | | | | | | | | | |
| | 非美国业务的影响(1) |
| | 2021 | | 2020 | | 2019 |
| 税收抵免 | | | | | |
| 不可扣除的费用 | $ | (12) | | | $ | 8 | | | $ | 0 | |
| 与基于股份的薪酬相关的超额税收优惠 | 53 | | | 33 | | | 39 | |
| 美国税法变化的影响 | 238 | | | 512 | | | 117 | |
| 更改估值免税额 | 279 | | | 553 | | | 156 | |
| 其他，净额 | | | | | |
| 所得税准备金(受益于) | 228 | | | (41) | | | (248) | |
| (1)2021财年，非美国业务的影响包括转让爱尔兰某些无形财产的税收优惠。2020财年包括与整合收购的业务和资产相关的递增税费。 | 66 | | | 8 | | | (37) | |
| 递延所得税 | (2,084) | | | 60 | | | 2 | |
| 递延所得税反映了用于财务报告目的的资产和负债的账面金额与用于所得税目的的金额之间的临时差异的净税收影响。 | (1,790) | | | 27 | | | (283) | |
| 公司递延税项资产和负债的重要组成部分如下(单位：百万)： | $ | (1,511) | | | $ | 580 | | | $ | (127) | |
截至2013年1月31日，2.0递延税项资产：
递延股票费用
税收抵免
| | | | | | | | | | | | | | | | | |
| | 应计负债 |
| | 2021 | | 2020 | | 2019 |
| 无形资产 | $ | 538 | | | $ | 148 | | | $ | 206 | |
| 租赁负债 | 90 | | | 40 | | | 79 | |
| 未赚取收入 | (1,817) | | | 540 | | | 379 | |
| 其他 | (125) | | | (195) | | | (132) | |
| 递延税项资产总额 | 45 | | | 119 | | | 63 | |
| 减去估值免税额 | (289) | | | (166) | | | (137) | |
| 递延税项资产，扣除估值准备后的净额 | 23 | | | 6 | | | 43 | |
| 递延税项负债： | 15 | | | 85 | | | (612) | |
| 获得收入合同的资本化成本 | 9 | | | 3 | | | (16) | |
| 购入的无形资产 | $ | (1,511) | | | $ | 580 | | | $ | (127) | |
折旧及摊销
战略投资和其他投资的基差
租赁使用权资产
递延税项负债总额
| | | | | | | | | | | |
| | 递延税项净资产(负债) |
| | 2021 | | 2020 |
| 于2021年1月31日，就联邦所得税而言，本公司的经营亏损结转净额约为美元， | | | |
| 10亿美元，将于2022财年至2038财年到期，但2017年后未到期的损失除外，联邦研发税收抵免约为美元。 | $ | 202 | | | $ | 218 | |
| 2022财年至2041财年到期， | 179 | | | 193 | |
| 目录表 | 990 | | | 913 | |
| 国外税收抵免约为美元 | 269 | | | 214 | |
| 100万美元，将于2022财年至2030财年到期。就加州所得税而言，该公司的净经营亏损结转额约为美元， | 2,011 | | | 0 | |
| 从2022财年到2040财年到期的百万美元，加州研发税收抵免约为$ | 948 | | | 769 | |
| 百万，不会过期。对于其他州的所得税目的，该公司有净经营亏损结转约为美元， | 71 | | | 4 | |
| 从2022财年到2041财年到期，税收抵免约为美元 | 17 | | | 31 | |
| 100万美元，从2022财年开始到2041财年到期。由于《国内税收法》和类似州规定的所有权变更限制，公司的净经营亏损结转的使用可能会受到重大的年度限制。该年度限额可能导致经营亏损净额及税项抵免结转在使用前到期。 | 4,687 | | | 2,342 | |
| 该公司有#美元的估值津贴。 | (305) | | | (290) | |
| 百万美元和美元 | 4,382 | | | 2,052 | |
| 截至2021年1月31日及2020年1月31日，本公司定期评估其递延税项资产的可变现性，并于部分或全部递延税项资产很可能无法变现时设定估值拨备。本公司评估及权衡所有可用的正面及负面证据，例如过往业绩、现有递延税项负债的未来逆转、预计未来应课税收入以及审慎可行的税务筹划策略。评估需要重大判断，并在各适用司法权区进行。于二零二一年一月三十一日末的估值拨备主要与美国各州的经营亏损净额及税项抵免以及若干美国海外税项抵免有关。本公司将继续评估其递延税项资产估值拨备的需要。 | | | |
| 未确认的税收优惠和其他考虑因素 | (581) | | | (449) | |
| 本公司记录与其不确定的税务状况有关的负债。本公司及其附属公司的税务状况须接受全球多个税务管辖区的所得税审计。本公司只有在税务机关根据技术上的优点进行审查后，认为不确定的税务状况更有可能是可持续的情况下，才会确认该不确定税务状况的税务利益。确认的税收优惠被衡量为在与税务机关达成和解后可能实现的超过50%的最大优惠金额。 | (833) | | | (915) | |
| 二零二一年、二零二零年及二零一九年财政年度未确认税务利益总额期初及期末结余对账如下（单位：百万）： | (121) | | | (76) | |
| 截至2011年1月31日的财年， | (400) | | | (69) | |
| 期初 | (863) | | | (695) | |
| 上期纳税头寸： | (2,798) | | | (2,204) | |
| 毛加幅 | $ | 1,584 | | | $ | (152) | |
毛减1.9本期采取的纳税头寸：778毛加幅
诉讼时效失效178货币换算效应725期末4372021财年，本公司净增长约400美元。8711000万美元的税收优惠。2020财年，本公司报告增长约$72 2000万美元的未确认税务优惠，主要用于与整合若干已收购业务及资产有关的增额税项成本。2021、2020和2019财年，未确认的税收优惠总额为美元
亿，美元30510亿美元290 如果确认，将减少所得税费用和公司的实际税率。
本公司已在#美元的所得税拨备中确认了与未确认税收优惠相关的利息和罚款。
1000万，$
1000万美元和300万美元
| | | | | | | | | | | | | | | | | |
| | 2021财年、2020财年和2019财年分别为百万美元。截至2021年、2020年及2019年1月31日的累计利息及罚款为美元 |
| | 2021 | | 2020 | | 2019 |
| 1000万，$ | $ | 1,433 | | | $ | 852 | | | $ | 304 | |
| 1000万美元和300万美元 | | | | | |
| 分别为2.5亿美元和2.5亿美元。 | 77 | | | 12 | | | 474 | |
| 某些上一年的纳税申报表目前正在由包括美国、法国、德国和日本在内的国家的不同税务机关审查。本公司相信，其已就所有未结税年度所得税不确定性计提充足储备。由于税务审计的结果无法确定地预测，如果公司税务审计中解决的任何问题以与管理层预期不一致的方式解决，公司可以在未来调整所得税拨备。 | (40) | | | (37) | | | (2) | |
| 本公司在美国和美国以外的多个司法管辖区拥有业务和应纳税业务。本公司及其子公司的税务状况须接受全球多个司法管辖区的所得税审计。公司目前认为美国联邦、日本、澳大利亚、德国、法国、英国和以色列为主要税务管辖区。该公司自2008财年以来的美国联邦纳税申报表仍在接受审查。除某些例外， | | | | | |
| 目录表 | 107 | | | 640 | | | 107 | |
| 在2017财年之前，美国以外的司法管辖区通常关闭。然而，在日本，本公司在2015财年之前的几年不再接受考试。 | (87) | | | (27) | | | (15) | |
| 本公司预计，未确认的税务优惠减少约为美元， | (19) | | | (4) | | | (10) | |
| 在未来12个月内，随着适用的时效法规的失效，可能会发生百万美元的损失。 | 8 | | | (3) | | | (6) | |
| 每股净收益 | $ | 1,479 | | | $ | 1,433 | | | $ | 852 | |
每股基本收益的计算方法是将净收益除以该财政期间发行在外的普通股加权平均数。每股摊薄盈利乃按所有潜在加权平均摊薄普通股（包括购股权及受限制股票单位）计算。未行使奖励及可换股证券之摊薄影响乃应用库存股法于每股摊薄盈利反映。46计算基本每股收益和稀释后每股收益时使用的分母对帐如下(单位：百万)：581截至1月31日的财年，1.3分子：1.2净收入631分母：
加权平均流通股基本每股收益25稀释性证券的影响：2员工股票奖励42018年4月到期的可转换优先票据37于2018年6月和7月交收的权证12调整后的加权平均流通股和稀释后每股收益的假设转换10在计算稀释后每股收益时使用的加权平均流通股数量不包括下列潜在流通股的影响。
这些潜在流通股的影响不包括在稀释后每股收益的计算中，因为这种影响将是反稀释的(以百万计)：
截至1月31日的财年，
员工福利计划
该公司有覆盖美国所有合格员工的401(K)计划和覆盖加拿大所有合格员工的注册退休储蓄计划。自2006年1月1日以来，公司一直在为这些计划做出贡献。公司在2021财年、2020财年和2019财年的总捐款为31000万，$
12. 百万美元和美元
分别为100万美元。
法律诉讼和索赔
| | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |
| 4 | | | 在日常业务过程中，本公司正在或可能涉及与涉嫌侵犯第三方专利和其他知识产权、商业、公司和证券、劳动和雇佣、工资和工时以及其他索赔有关的各种法律或监管诉讼、索赔或声称的集体诉讼。本公司已经并可能在未来被通知或被第三方起诉涉嫌侵犯其所有权，包括专利侵权。 |
| | | | | | 2021 | | 2020 | | 2019 |
| 一般而言，法律问题的解决可能会阻止公司向他人提供服务，可能对公司的财务状况或现金流或两者都有重大影响，或可能对公司的经营业绩产生不利影响。 | | | | | | | | | |
| 本公司在可能产生负债且损失金额能够合理估计时，就与法律事项有关的负债计提拨备。这些规定至少每季度审查一次，并作出调整，以反映谈判、估计解决办法、法律裁决、法律顾问咨询意见以及与特定事项有关的其他信息和事件的影响。然而，法律诉讼及其他或然事项之结果本质上不可预测，并受重大不明朗因素影响。目前，公司无法合理估计金额。 | | | | | $ | 4,072 | | | $ | 126 | | | $ | 1,110 | |
| 目录表 | | | | | | | | | |
| 或超出任何应计金额的可能损失范围，包括因应用非货币补救措施而可能产生的损失，就其面临的或有事项而言，公司的估计可能不准确。 | | | | | 908 | | | 829 | | | 751 | |
| 管理层认为，所有当前事项的解决方案（包括下文所述的所有事项）预计不会对公司的综合经营业绩、现金流量或财务状况造成重大不利影响。然而，根据任何此类争议或其他意外事件的性质和时间，一个问题的不利解决可能会严重影响公司当前或未来的经营业绩或现金流，或两者，在特定季度。 | | | | | | | | | |
| Tableau诉讼 | | | | | 22 | | | 21 | | | 21 | |
| 2017年7月和8月， | | | | | 0 | | | 0 | | | 1 | |
| 二 | | | | | 0 | | | 0 | | | 2 | |
| 针对Tableau的证券集体诉讼投诉基本上类似， | | | | | 930 | | | 850 | | | 775 | |
二现在的前任执行官。第一项申诉是在美国特区为纽约南区提出的（"Scheufele诉讼"）。第二项申诉提交给华盛顿西区美国地方法院，并于2017年10月17日被自动驳回。2017年12月，Scheufele诉讼的主要原告提交了一份修正案，指控在2015年2月5日至2016年2月4日期间，Tableau及其某些高管违反了1934年《证券交易法》第10（b）和20（a）条。（"交易法"）和根据该法案颁布的规则10b—5，针对与Tableau业务和运营有关的声明，据称未披露（除其他外），竞争对手的产品发布和软件升级对Tableau的竞争地位和盈利能力产生了负面影响。经修订的申诉要求赔偿未指明的损害赔偿、利息、律师费和其他费用。2018年2月，主要原告提交了第二份经修订的投诉（“SAC”），其中包含与经修订的投诉实质上类似的指控，并添加为被告
| | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |
| | | | 二 |
| | | | | | 2021 | | 2020 | | 2019 |
| 更多Tableau的前任执行官和董事。被告于2018年3月提出动议，要求解雇SAC，但于2019年2月被驳回。被告于2019年3月向SAC提交了答复，随后于2019年4月修改了答复。2020年1月15日，法院批准了主要原告的类别认证动议。双方已完成事实和专家取证。2020年10月1日，法院下达命令，推迟简易判决动议的截止日期，以允许当事人完成额外的发现。法院尚未确定审判日期。2021年3月10日，双方原则达成协议，全部解决诉讼。双方正在谈判一项反映具体解决条件的协议。 | | | | | 6 | | | 7 | | | 4 | |
| | | | | | | | | |
| | | | | | | | | |
13. 2018年8月，Tableau在美国特拉华州地区法院提起的一项所谓股东衍生诉讼中被指定为名义被告，据称该诉讼代表Tableau并为Tableau的利益，针对其某些现任董事和高级管理人员。衍生诉讼源于Scheufele诉讼中的许多争议事实指控，一般指控个别被告违反了对Tableau的受托责任。申诉要求赔偿未指明的损害赔偿和公平救济、律师费、费用和开支。2020年4月，提交2018年衍生诉讼的同一名声称股东，此前曾是Tableau的股东，并因Salesforce于2019年8月收购Tableau而收购Salesforce的股份，据称代表Salesforce和Tableau并为他们的利益向美国特拉华区地方法院提交了一份“双重衍生”诉讼。针对Tableau的某些前任董事和管理人员。双重衍生诉讼将Salesforce添加为额外的名义被告，但在其他方面名称相同的个人被告，通常指控相同的所谓不法行为，并寻求与2018年衍生诉讼相同的救济。于二零二零年四月二十四日，法院合并二零一八年及二零二零年衍生诉讼。于二零二零年六月五日，双方约定，并于二零二零年六月十二日，法院作出命令，撤销被告对二零二零年四月投诉作出回应的最后期限，并要求原告于二零二零年八月十一日或之前提交经修订的投诉。2020年8月11日，原告提出了修改后的申诉。本公司于二零二零年九月二十五日提出动议，驳回经修订投诉。2021年2月10日，法院驳回原告的经修订的申诉，并允许进行修订。原告提交第二次修订投诉的截止日期已于2021年3月12日届满，原告没有任何修订提交。
关联方交易1631999年1月，Salesforce基金会（以下简称“基金会”）成立，其理念是利用公司的人员、技术和资源来帮助改善世界各地的社区。该公司将这种综合慈善方式称为1—1—1模式。公司主席是基金会主席， 127一106的
14. 三
基金会董事会席位。本公司不控制基金会的活动，因此，本公司不将基金会的活动报表与其财务结果合并。自基金会成立以来，公司已免费向基金会提供某些资源，包括一般行政支持，并同意尽最大努力在2030财年第三季度之前作出慈善现金承诺。该等资源及基金会慈善现金捐款的价值过去并不重大，预期也不会重大。
后续事件
于二零二一年二月，本公司收购Acumen Solutions，Inc.的全部流通股。（“Acumen”），一家专业服务公司，使用公司的服务产品和其他先进的云技术为客户提供创新和关键的解决方案。Acumen的总代价约为$
目录表
项目9.报告会计和财务披露方面的变化和与会计人员的分歧
没有。
第9A项。管理控制和程序。(A)对披露控制和程序的评价在我们管理层(包括我们的首席执行官和首席财务官)的监督和参与下，我们对我们的披露控制和程序的设计和运作的有效性进行了评估，这些控制和程序在1934年证券交易法(经修订)下的规则13a-15(E)和15d-15(E)中定义，截至本报告所述期间结束时。在设计和评估我们的披露控制和程序时，管理层认识到，任何披露控制和程序，无论设计和操作多么良好，都只能为实现预期的控制目标提供合理的保证。此外，披露控制和程序的设计必须反映这样一个事实，即存在资源限制，要求管理层在评估可能的控制和程序相对于其成本的益处时作出判断。根据管理层的评估，我们的首席执行官和首席财务官得出结论，我们的披露控制和程序旨在并有效地提供合理水平的保证，确保我们根据《交易法》提交或提交的报告中要求披露的信息已被记录、处理，在美国证券交易委员会规则和表格规定的时间内进行汇总和报告，并将这些信息累积并传达给我们的管理层，包括我们的首席执行官和首席财务官，酌情就所需披露作出及时决定。由于COVID—19，我们的全球员工自二零二零年三月起转为在家工作。虽然先前存在的控制措施并非专为我们目前在家办公的经营环境而设计，但我们相信，我们的披露控制措施及程序可有效执行并持续有效。(B)管理层关于财务报告内部控制的报告
我们的管理层负责建立和维持对财务报告的充分内部控制，如《交易法》规则13a—15（f）和15d—15（f）所定义的。在我们管理层（包括首席执行官及首席财务官）的监督及参与下，我们根据《财务报告准则》所确立的指引，对截至二零二一年一月三十一日的财务报告内部监控的有效性进行评估。
15. 内部控制--综合框架
(2013年框架)，由特雷德韦委员会赞助组织委员会(COSO)发布。我们对财务报告的内部控制包括为财务报告的可靠性提供合理保证的政策和程序，以及根据美国公认会计原则为外部报告目的编制财务报表的政策和程序。由于COVID—19，诚如上文所述，我们采取预防措施重新评估及完善财务报告程序，以合理保证我们能准确及及时地报告财务业绩。 根据我们的评估结果，我们的管理层得出结论，我们对财务报告的内部监控已于二零二一年一月三十一日生效。我们与审核委员会审阅管理层的评估结果。截至2021年1月31日，我们对财务报告的内部监控的有效性已由独立注册会计师事务所安永会计师事务所（特殊合伙）审核，详情载于本年报表格10—K第8项。(c)财务报告内部控制的变化
16. 截至2021年1月31日止季度，我们对财务报告的内部控制并无发生重大影响或合理可能对我们对财务报告的内部控制造成重大影响的变动。
(D)管制效力的内在限制433我们的管理层（包括首席执行官及首席财务官）并不期望我们的披露控制或我们对财务报告的内部控制能防止所有错误及所有欺诈行为。一个控制系统，无论设计和操作多么好，只能提供合理的，而不是绝对的保证，以达到控制系统的目标。此外，控制系统的设计必须反映资源限制的事实，而且必须考虑控制的效益与控制成本的关系。由于所有控制系统的固有局限性，没有对控制进行评估，
可以提供绝对保证，公司内部的所有控制问题和欺诈事件（如有）都已被发现。这些固有的局限性包括决策过程中的判断可能是错误的，以及由于一个简单的错误或错误而可能发生故障。此外，某些人的个人行为、两个或多个人的勾结或管理层对控制的超越，都可能规避控制。任何控制系统的设计也部分基于对未来事件可能性的某些假设，无法保证任何设计在所有潜在的未来条件下都能成功实现其既定目标；随着时间的推移，控制可能会因条件的变化而变得不足，或遵守政策或程序的程度可能会恶化。由于成本效益高的控制制度固有的局限性，可能会发生因错误或欺诈而导致的错报，而未被发现。
项目9B。*和其他信息
不适用。
目录表
第三部分。
项目10.董事会、高管和公司治理
关于我们的董事、我们的审计委员会的信息，以及本项目所要求的股东向董事会推荐被提名者的程序的任何变化，均通过参考委托书中包含的信息纳入本文，其中包括“董事和公司治理”以及适用的“拖欠第16(A)条报告”。
本项目所要求的有关本公司执行干事的资料，在此以引用的方式并入本年度报告中题为“关于本公司执行干事的资料”的表格10-K第一部分。
我们已经采纳了一套道德准则，即我们的行为准则，适用于所有员工，包括我们的首席执行官Marc Benioff、首席财务官Amy Weaver、首席会计官Joe Allanson以及所有其他执行官。《行为准则》可在我们的网站上查阅，
Http://investor.salesforce.com/about-us/investor/corporate-governance/.也可以免费获得一份副本，通过联系投资者关系，www.example.com，公司，Salesforce大厦，415 Mission St，3rd Fl，旧金山，加利福尼亚州94105或致电（415）901—7000。我们计划在我们的网站上发布上述地址，根据适用的纽约证券交易所和证券交易委员会规则，我们的行为准则的未来修订和豁免。
项目11.增加高管薪酬
本项目所要求的信息通过参考委托书中包含的信息纳入本文，这些信息包括“薪酬讨论和分析”、“委员会报告”、“董事和公司治理”以及“高管薪酬和其他事项”。
项目12.讨论某些实益所有人和管理层的担保所有权及相关股东事项
本条款所要求的信息参考委托书中包含的信息，包括“某些实益所有者和管理层的担保所有权及相关股东事项”和“股权补偿计划信息”。
第十三项：建立某些关系和关联交易，以及董事的独立性
本条款所要求的信息在此引用委托书中的信息，包括“董事和公司治理”和“雇佣合同和某些交易”。
项目14.支付总会计师费用和服务费
本项目所要求的信息在此并入，参考委托书中的信息，包括“批准任命独立审计师”。
目录表
第四部分
项目15.清单、展品和财务报表附表
(A)以表格10-K作为本年度报告的一部分提交下列文件：
财务报表
本项所要求的有关本公司财务报表及独立注册会计师事务所报告的资料，在此以参考方式并入本年度报告表格10-K中题为“财务报表”的第(8)项。
财务报表明细表
：财务报表附表已被省略，因为它们不适用、不需要或不存在重大金额，或要求在合并财务报表或附注中列出的信息。
展品：中国请参阅“展品索引”。展品。
下面所附的“展品索引”中所列的展品作为本10-K表格年度报告的一部分被存档或纳入作为参考。
项目16.10-K总结
注册人可选择省略。
目录表
展品索引
展品
不是的。
前提是
特此声明
展品说明
表格
美国证券交易委员会中国档案号。
1. 展品提交日期
2. 合并协议和计划，日期为2020年12月1日，由www.example.com，Inc.，天际线战略I Inc.，Skyline Strategies II LLC和Slack Technologies，Inc.修改和重申的注册证书www.example.com，inc.
3. www.example.com，inc修订和重申的章程普通股证书样本
(b) S-1/A2018年4月11日，公司与美国银行全国协会（作为受托人）签订的契约
第一份补充契约，日期为2018年4月11日，公司与美国银行全国协会（作为受托人）
2023年票据格式
普通股说明
| | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |
salesforce.com 2013年股权激励计划修订及重列
salesforce.com修订及重述2004年员工购股计划 | | | | www.example.com，inc之间的赔偿协议形式及其官员和董事
S-1/A | | MetaMind，Inc.2014股票激励计划 |
| 2014年激励性股权激励计划（经修订） | | 修订和重新修订的2014年激励股权激励计划下的相关股权协议形式 | | 修订和重订的2013年股权激励计划下的相关股权协议形式 | | 修订和重订的2004年员工购股计划下的股权协议的相关形式 | | 感恩奖金计划，经修订并重列2019年8月21日，2019年8月21日生效 |
| | | | | | | | | | | | |
| | | | | | | | | | | | |
| | | | | | | | | | | | |
| 2.1 | | 与马克·贝尼奥夫签订的变更控制和保留协议的格式 | | | | 8-K | | 001-32224 | | 2.1 | | 12/1/2020 |
| 3.1 | | 2014年或之前与Parker Harris、Mark Hawkins和Joe Allanson签订的控制权变更和保留协议的格式 | | | | 8-K | | 001-32224 | | 3.1 | | 6/7/2019 |
| 3.2 | | 2014年后与非首席执行官执行人员签订的控制权变更和留任协议格式 | | | | 8-K | | 001-32224 | | 3.1 | | 3/12/2021 |
| | | | | | | | | | | | |
| | | | | | | | | | | | |
| 4.1 | | Salesforce Tableau股权激励计划 | | | | S—8 POS | | 333-111289 | | 4.2 | | 4/20/2004 |
| | | | | | | | | | | | |
| 4.2 | | 方正限制性股票协议 | | | | 8-K | | 001-32224 | | 4.1 | | 4/11/2018 |
| 4.3 | | 目录表 | | | | 8-K | | 001-32224 | | 4.2 | | 4/11/2018 |
| 4.4 | | 展品 | | | | 8-K | | 001-32224 | | 4.3 | | 4/11/2018 |
| 4.5 | | 不是的。 | | | | 8-K | | 001-32224 | | 4.4 | | 4/11/2018 |
| 4.6 | | 前提是 | | X | | | | | | | | |
| 10.1* | | 特此声明 | | | | S-8 | | 333- 20958349 | | 4.3 | | 6/12/2020 |
| 10.2* | | 以引用方式并入 | | | | S-8 | | 333- 20958349 | | 4.4 | | 6/12/2020 |
| 10.3* | | 展品说明 | | | | 表格 | | 333-111289 | | 10.1 | | 4/20/2004 |
| 10.4* | | 美国证券交易委员会中国档案号。 | | | | S-8 | | 333-211510 | | 4.1 | | 5/20/2016 |
| 10.5* | | 展品 | | | | S-8 | | 333-213685 | | 4.3 | | 6/7/2019 |
| 10.6* | | 提交日期 | | X | | | | | | | | |
| 10.7* | | Salesforce.com，Inc.和Keith Block之间于2020年2月24日签署的过渡协议 | | X | | | | | | | | |
| 10.8* | | Salesforce.com，Inc.和Mark Hawkins之间于2020年11月30日签署的过渡协议 | | X | | | | | | | | |
| 10.9* | | Salesforce.com，Inc.和马克·贝尼奥夫于2020年3月17日签署的飞机分时协议 | | | | 10-Q | | 001-32224 | | 10.4 | | 8/23/2019 |
| | | | | | | | | | | | |
| | | | | | | | | | | | |
| | | | | | | | | | | | |
| | | | | | | | | | | | |
| | | | | | | | | | | | |
| | | | | | | | | | | | |
| | | | | | | | | | | | |
| | | | | | | | | | | | |
| | | | | | | | | | | | |
| 10.10* | | 非员工董事薪酬计划及《董事RSU协议》相关格式 | | | | 10-K | | 001-32224 | | 10.13 | | 3/9/2009 |
| 10.11* | | 办公租赁日期为2014年4月10日，由Salesforce.com，Inc.和Transbay Tower LLC签订 | | | | 10-K | | 001-32224 | | 10.14 | | 3/9/2009 |
| 10.12* | | Salesforce.com，Inc.和50 Fremont Tower，LLC之间的买卖协议，日期为2014年11月10日 | | | | 10-K | | 001-32224 | | 10.16 | | 3/5/2020 |
| 10.13* | | 投票和支持协议，日期为2020年12月1日，由Salesforce.com公司及其签名页上列出的每个人之间签署。 | | | | 信贷协议，日期为2020年12月23日，由本公司、贷款人和其他当事人以及作为行政代理、Swingline贷款人和发行贷款人的花旗银行签署。 | | 333-232530 | | 4.4 | | 8/1/2019 |
| 10.14* | | 信贷协议，日期为2020年12月23日，由本公司、贷款人和其他当事人以及作为行政代理的美国银行签署。 | | | | 10-K | | 001-32224 | | 10.18 | | 3/5/2020 |
| | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |
独立注册会计师事务所的同意
授权书(参考本年度报告的10-K表格签名页而成) | | | | 根据2002年《萨班斯—奥克斯利法案》第302条通过的《交易法》第13a—14（a）条或第15（d）—14（a）条对首席执行官的认证
根据2002年《萨班斯—奥克斯利法案》第302条通过的《交易法》第13a—14（a）条或第15（d）—14（a）条对首席财务官的认证 | | 根据2002年《萨班斯-奥克斯利法案》第906条通过的《美国法典》第18编第1350条对首席执行官和首席财务官的证明 |
| 101.INS | | 内联XBRL实例文档 | | 101.SCH | | 内联XBRL分类扩展架构文档 | | 目录表 |
| 10.15* | | 展品 | | | | 10-Q | | 001-32224 | | 10.2 | | 6/1/2020 |
| 10.16* | | 不是的。 | | X | | | | | | | | |
| 10.17* | | 前提是 | | X | | | | | | | | |
| 10.18* | | 特此声明 | | | | 10-K | | 001-32224 | | 10.19 | | 3/5/2020 |
| | | | | | | | | | | | |
| | | | | | | | | | | | |
| | | | | | | | | | | | |
| 10.19 | | 以引用方式并入 | | | | 10-Q | | 001-32224 | | 10.2 | | 5/30/2014 |
| 10.20 | | 展品说明 | | | | 10-Q | | 001-32224 | | 10.2 | | 11/26/2014 |
| 10.21 | | 表格 | | | | 8-K | | 001-32224 | | 10.1 | | 12/1/2020 |
| 10.22 | | 美国证券交易委员会中国档案号。 | | | | 8-K | | 001-32224 | | 10.1 | | 12/23/2020 |
| 10.23 | | 展品 | | | | 8-K | | 001-32224 | | 10.2 | | 12/23/2020 |
| | | | | | | | | | | | |
| | | | | | | | | | | | |
| | | | | | | | | | | | |
| | | | | | | | | | | | |
| | | | | | | | | | | | |
| | | | | | | | | | | | |
| | | | | | | | | | | | |
| | | | | | | | | | | | |
| | | | | | | | | | | | |
| | | | | | | | | | | | |
| | | | | | | | | | | | |
| | | | | | | | | | | | |
| | | | | | | | | | | | |
| 21.1 | | 提交日期 | | X | | | | | | | | |
| 23.1 | | 101.CAL | | X | | | | | | | | |
| 24.1 | | 内联XBRL分类扩展计算链接库文档 | | X | | | | | | | | |
| 31.1 | | 101.DEF | | X | | | | | | | | |
| 31.2 | | 内联XBRL扩展定义 | | X | | | | | | | | |
| 32.1 | | 101.LAB | | X | | | | | | | | |
| 内联XBRL分类扩展标签Linkbase文档 | | 101.PRE | | | | | | | | | | |
| 内联XBRL分类扩展演示文稿Linkbase文档 | | 封面交互数据文件，格式为内联XBRL(包含在附件101中)。 | | | | | | | | | | |
| | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |
目录表
签名 | | | | 根据1934年《证券交易法》第13或15(D)节的要求，注册人已正式安排由正式授权的签署人代表其签署本报告。
日期：2021年3月17日 | | Salesforce.com，Inc. |
| 发信人： | | /s/A | | 我的 | | EAVER | | 艾米·韦弗 |
| 总裁和 | | 首席财务官 | | | | | | | | | | |
| (首席财务官) | | 日期：2021年3月17日 | | | | | | | | | | |
| Salesforce.com，Inc. | | 发信人： | | | | | | | | | | |
| /s/J | | OE | | | | | | | | | | |
| 104 | | 兰森 | | | | | | | | | | |
首席会计官
及公司财务总监
| | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |
| | | | | | |
| (首席会计主任) | | | | | | |
| | | | 目录表 |
| | | | | | |
| | | | 授权书和签名 | | 特此通知所有人，以下签名的每个人构成并任命Marc Benioff、Amy Weaver和Joe Allanson，其实际代理人，各自具有替代权，以任何和所有身份签署本年度报告的任何修订，并将其连同相关证物和其他文件存档，与证券交易委员会，特此批准并确认上述实际律师或其替代者根据本协议可以做或促使做的所有事情。根据1934年《证券交易法》的要求，以下表格10-K的年度报告已由以下注册人代表注册人以指定的身份和日期签署。 W签名 |
| | | | | | 标题 |
| | | | | | 日期
/S/马克·贝尼奥夫
董事会主席兼首席执行官（首席执行官） |
| | | | | | |
| 2021年3月17日 | | | | | | |
| | | | 马克·贝尼奥夫 |
| | | | | | |
| | | | /发稿S/艾米·韦弗 | | 总裁和首席财务官(首席财务官)2021年3月17日 A艾米·韦弗 |
| | | | | | /s/Joe Allanson |
| | | | | | 执行副总裁、首席会计官兼企业主计长（首席会计官）
2021年3月17日
乔·阿兰森
撰稿S/克雷格·康威 |
2021年3月17日
克雷格·康威
/S/帕克·哈里斯
| | | | | | | | | | | | | | |
董事、联合创始人 | |
2021年3月17日 | |
帕克·哈里斯 |
| | | | |
| /s/Alan Hassenfeld | | 董事 | | 2021年3月17日 |
| 艾伦·哈森菲尔德 | |
| | | | |
| /发稿S/尼莉·克罗斯 | | 董事 | | 2021年3月17日 |
| 尼莉·克罗斯 | |
| | | | |
| 撰稿S/科林·鲍威尔 | | 董事 | | 2021年3月17日 |
| 科林·鲍威尔 | |
| | | | |
| /S/桑福德·R·罗伯逊 | | 董事 | | 2021年3月17日 |
| 桑福德·R·罗伯逊 | |
| | | | |
| /S/约翰·V·鲁斯 | | 董事 | | 2021年3月17日 |
| 约翰·V·鲁斯 | |
| | | | |
| /S/罗宾·L·华盛顿 | | 董事 | | 2021年3月17日 |
| 罗宾·L·华盛顿 | |
| | | | |
| 撰稿S/梅纳德·韦伯 | | 董事 | | 2021年3月17日 |
| 梅纳德·韦伯 | |
| | | | |
| 撰稿S/苏珊·沃西基 | | 董事 | | 2021年3月17日 |
| 苏珊·沃西基 | |
| | | | |
| /s/ Sanford R. Robertson | | Director | | March 17, 2021 |
| Sanford R. Robertson | |
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| /s/ John V. Roos | | Director | | March 17, 2021 |
| John V. Roos | |
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| /s/ Robin L. Washington | | Director | | March 17, 2021 |
| Robin L. Washington | |
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| /s/ Maynard Webb | | Director | | March 17, 2021 |
| Maynard Webb | |
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| /s/ Susan Wojcicki | | Director | | March 17, 2021 |
| Susan Wojcicki | | | |
