now-20230630
0001373715假的2023Q212/31http://fasb.org/us-gaap/2023#AccountingStandardsUpdate202006Member4820.0074200013737152023-01-012023-06-3000013737152023-06-30xbrli: 股票iso421:USD00013737152022-12-310001373715US-GAAP：许可证和服务会员2023-04-012023-06-300001373715US-GAAP：许可证和服务会员2022-04-012022-06-300001373715US-GAAP：许可证和服务会员2023-01-012023-06-300001373715US-GAAP：许可证和服务会员2022-01-012022-06-300001373715US-GAAP：技术服务会员2023-04-012023-06-300001373715US-GAAP：技术服务会员2022-04-012022-06-300001373715US-GAAP：技术服务会员2023-01-012023-06-300001373715US-GAAP：技术服务会员2022-01-012022-06-3000013737152023-04-012023-06-3000013737152022-04-012022-06-3000013737152022-01-012022-06-30iso421:USDxbrli: 股票0001373715US-GAAP：许可证和服务会员美国公认会计准则：销售成员成本2023-04-012023-06-300001373715US-GAAP：许可证和服务会员美国公认会计准则：销售成员成本2022-04-012022-06-300001373715US-GAAP：许可证和服务会员美国公认会计准则：销售成员成本2023-01-012023-06-300001373715US-GAAP：许可证和服务会员美国公认会计准则：销售成员成本2022-01-012022-06-300001373715US-GAAP：技术服务会员美国公认会计准则：销售成员成本2023-04-012023-06-300001373715US-GAAP：技术服务会员美国公认会计准则：销售成员成本2022-04-012022-06-300001373715US-GAAP：技术服务会员美国公认会计准则：销售成员成本2023-01-012023-06-300001373715US-GAAP：技术服务会员美国公认会计准则：销售成员成本2022-01-012022-06-300001373715现在：销售和营销会员2023-04-012023-06-300001373715现在：销售和营销会员2022-04-012022-06-300001373715现在：销售和营销会员2023-01-012023-06-300001373715现在：销售和营销会员2022-01-012022-06-300001373715US-GAAP：研发费用会员2023-04-012023-06-300001373715US-GAAP：研发费用会员2022-04-012022-06-300001373715US-GAAP：研发费用会员2023-01-012023-06-300001373715US-GAAP：研发费用会员2022-01-012022-06-300001373715US-GAAP：一般和管理费用会员2023-04-012023-06-300001373715US-GAAP：一般和管理费用会员2022-04-012022-06-300001373715US-GAAP：一般和管理费用会员2023-01-012023-06-300001373715US-GAAP：一般和管理费用会员2022-01-012022-06-300001373715美国通用会计准则：普通股成员2023-03-310001373715US-GAAP：额外实收资本会员2023-03-310001373715US-GAAP：留存收益会员2023-03-310001373715US-GAAP：累积的其他综合收入成员2023-03-3100013737152023-03-310001373715美国通用会计准则：普通股成员2022-03-310001373715US-GAAP：额外实收资本会员2022-03-310001373715US-GAAP：留存收益会员2022-03-310001373715US-GAAP：累积的其他综合收入成员2022-03-3100013737152022-03-310001373715美国通用会计准则：普通股成员2023-04-012023-06-300001373715美国通用会计准则：普通股成员2022-04-012022-06-300001373715US-GAAP：额外实收资本会员2022-04-012022-06-300001373715US-GAAP：额外实收资本会员2023-04-012023-06-300001373715US-GAAP：累积的其他综合收入成员2023-04-012023-06-300001373715US-GAAP：累积的其他综合收入成员2022-04-012022-06-300001373715US-GAAP：留存收益会员2023-04-012023-06-300001373715US-GAAP：留存收益会员2022-04-012022-06-300001373715美国通用会计准则：普通股成员2023-06-300001373715US-GAAP：额外实收资本会员2023-06-300001373715US-GAAP：留存收益会员2023-06-300001373715US-GAAP：累积的其他综合收入成员2023-06-300001373715美国通用会计准则：普通股成员2022-06-300001373715US-GAAP：额外实收资本会员2022-06-300001373715US-GAAP：留存收益会员2022-06-300001373715US-GAAP：累积的其他综合收入成员2022-06-3000013737152022-06-300001373715美国通用会计准则：普通股成员2022-12-310001373715US-GAAP：额外实收资本会员2022-12-310001373715US-GAAP：留存收益会员2022-12-310001373715US-GAAP：累积的其他综合收入成员2022-12-310001373715美国通用会计准则：普通股成员2021-12-310001373715US-GAAP：额外实收资本会员2021-12-310001373715US-GAAP：留存收益会员2021-12-310001373715US-GAAP：累积的其他综合收入成员2021-12-3100013737152021-12-3100013737152022-01-012022-03-310001373715SRT：收养调整成员的累积影响期US-GAAP：额外实收资本会员2021-12-310001373715SRT：收养调整成员的累积影响期US-GAAP：留存收益会员2021-12-310001373715SRT：收养调整成员的累积影响期2021-12-310001373715美国通用会计准则：普通股成员2023-01-012023-06-300001373715US-GAAP：额外实收资本会员2023-01-012023-06-300001373715美国通用会计准则：普通股成员2022-01-012022-06-300001373715US-GAAP：额外实收资本会员2022-01-012022-06-300001373715US-GAAP：累积的其他综合收入成员2023-01-012023-06-300001373715US-GAAP：累积的其他综合收入成员2022-01-012022-06-300001373715US-GAAP：留存收益会员2023-01-012023-06-300001373715US-GAAP：留存收益会员2022-01-012022-06-300001373715现在：一位客户会员US-GAAP：应收账款会员US-GAAP：客户集中度风险成员2023-01-012023-06-30xbrli: pure0001373715US-GAAP：商业票据成员2023-06-300001373715US-GAAP：公司债务证券会员2023-06-300001373715US-GAAP：存款证会员2023-06-300001373715US-GAAP：美国财政部和政府成员2023-06-300001373715US-GAAP：资产支持证券会员2023-06-300001373715US-GAAP：商业票据成员2022-12-310001373715US-GAAP：公司债务证券会员2022-12-310001373715US-GAAP：存款证会员2022-12-310001373715US-GAAP：美国财政部和政府成员2022-12-310001373715US-GAAP：资产支持证券会员2022-12-310001373715现在：Celonisse会员2022-12-310001373715现在：Celonisse会员2023-06-300001373715US-GAAP：公允价值输入 1 级会员美国公认会计准则：货币市场基金成员美国公认会计准则：现金等价物成员2023-06-300001373715美国公认会计准则：货币市场基金成员US-GAAP：公允价值输入二级会员美国公认会计准则：现金等价物成员2023-06-300001373715美国公认会计准则：货币市场基金成员美国公认会计准则：现金等价物成员2023-06-300001373715US-GAAP：公允价值输入 1 级会员US-GAAP：商业票据成员美国公认会计准则：现金等价物成员2023-06-300001373715US-GAAP：公允价值输入二级会员US-GAAP：商业票据成员美国公认会计准则：现金等价物成员2023-06-300001373715US-GAAP：商业票据成员美国公认会计准则：现金等价物成员2023-06-300001373715US-GAAP：公允价值输入 1 级会员US-GAAP：公司债务证券会员美国公认会计准则：现金等价物成员2023-06-300001373715US-GAAP：公允价值输入二级会员US-GAAP：公司债务证券会员美国公认会计准则：现金等价物成员2023-06-300001373715US-GAAP：公司债务证券会员美国公认会计准则：现金等价物成员2023-06-300001373715美国公认会计准则：存款会员US-GAAP：公允价值输入 1 级会员美国公认会计准则：现金等价物成员2023-06-300001373715美国公认会计准则：存款会员US-GAAP：公允价值输入二级会员美国公认会计准则：现金等价物成员2023-06-300001373715美国公认会计准则：存款会员美国公认会计准则：现金等价物成员2023-06-300001373715US-GAAP：公允价值输入 1 级会员US-GAAP：美国财政部和政府成员美国公认会计准则：现金等价物成员2023-06-300001373715US-GAAP：公允价值输入二级会员US-GAAP：美国财政部和政府成员美国公认会计准则：现金等价物成员2023-06-300001373715US-GAAP：美国财政部和政府成员美国公认会计准则：现金等价物成员2023-06-300001373715US-GAAP：公允价值输入 1 级会员US-GAAP：商业票据成员美国公认会计准则：投资会员2023-06-300001373715US-GAAP：公允价值输入二级会员US-GAAP：商业票据成员美国公认会计准则：投资会员2023-06-300001373715US-GAAP：商业票据成员美国公认会计准则：投资会员2023-06-300001373715US-GAAP：公允价值输入 1 级会员US-GAAP：公司债务证券会员美国公认会计准则：投资会员2023-06-300001373715US-GAAP：公允价值输入二级会员US-GAAP：公司债务证券会员美国公认会计准则：投资会员2023-06-300001373715US-GAAP：公司债务证券会员美国公认会计准则：投资会员2023-06-300001373715US-GAAP：公允价值输入 1 级会员US-GAAP：存款证会员美国公认会计准则：投资会员2023-06-300001373715US-GAAP：存款证会员US-GAAP：公允价值输入二级会员美国公认会计准则：投资会员2023-06-300001373715US-GAAP：存款证会员美国公认会计准则：投资会员2023-06-300001373715US-GAAP：公允价值输入 1 级会员US-GAAP：美国财政部和政府成员美国公认会计准则：投资会员2023-06-300001373715US-GAAP：公允价值输入二级会员US-GAAP：美国财政部和政府成员美国公认会计准则：投资会员2023-06-300001373715US-GAAP：美国财政部和政府成员美国公认会计准则：投资会员2023-06-300001373715US-GAAP：公允价值输入 1 级会员US-GAAP：资产支持证券会员美国公认会计准则：投资会员2023-06-300001373715US-GAAP：资产支持证券会员US-GAAP：公允价值输入二级会员美国公认会计准则：投资会员2023-06-300001373715US-GAAP：资产支持证券会员美国公认会计准则：投资会员2023-06-300001373715US-GAAP：公允价值输入 1 级会员2023-06-300001373715US-GAAP：公允价值输入二级会员2023-06-300001373715US-GAAP：公允价值输入 1 级会员美国公认会计准则：货币市场基金成员美国公认会计准则：现金等价物成员2022-12-310001373715美国公认会计准则：货币市场基金成员US-GAAP：公允价值输入二级会员美国公认会计准则：现金等价物成员2022-12-310001373715美国公认会计准则：货币市场基金成员美国公认会计准则：现金等价物成员2022-12-310001373715US-GAAP：公允价值输入 1 级会员US-GAAP：商业票据成员美国公认会计准则：现金等价物成员2022-12-310001373715US-GAAP：公允价值输入二级会员US-GAAP：商业票据成员美国公认会计准则：现金等价物成员2022-12-310001373715US-GAAP：商业票据成员美国公认会计准则：现金等价物成员2022-12-310001373715US-GAAP：公允价值输入 1 级会员US-GAAP：公司债务证券会员美国公认会计准则：现金等价物成员2022-12-310001373715US-GAAP：公允价值输入二级会员US-GAAP：公司债务证券会员美国公认会计准则：现金等价物成员2022-12-310001373715US-GAAP：公司债务证券会员美国公认会计准则：现金等价物成员2022-12-310001373715US-GAAP：公允价值输入 1 级会员US-GAAP：存款证会员美国公认会计准则：现金等价物成员2022-12-310001373715US-GAAP：存款证会员US-GAAP：公允价值输入二级会员美国公认会计准则：现金等价物成员2022-12-310001373715US-GAAP：存款证会员美国公认会计准则：现金等价物成员2022-12-310001373715美国公认会计准则：存款会员US-GAAP：公允价值输入 1 级会员美国公认会计准则：现金等价物成员2022-12-310001373715美国公认会计准则：存款会员US-GAAP：公允价值输入二级会员美国公认会计准则：现金等价物成员2022-12-310001373715美国公认会计准则：存款会员美国公认会计准则：现金等价物成员2022-12-310001373715US-GAAP：公允价值输入 1 级会员US-GAAP：美国财政部和政府成员美国公认会计准则：现金等价物成员2022-12-310001373715US-GAAP：公允价值输入二级会员US-GAAP：美国财政部和政府成员美国公认会计准则：现金等价物成员2022-12-310001373715US-GAAP：美国财政部和政府成员美国公认会计准则：现金等价物成员2022-12-310001373715US-GAAP：公允价值输入 1 级会员US-GAAP：商业票据成员美国公认会计准则：投资会员2022-12-310001373715US-GAAP：公允价值输入二级会员US-GAAP：商业票据成员美国公认会计准则：投资会员2022-12-310001373715US-GAAP：商业票据成员美国公认会计准则：投资会员2022-12-310001373715US-GAAP：公允价值输入 1 级会员US-GAAP：公司债务证券会员美国公认会计准则：投资会员2022-12-310001373715US-GAAP：公允价值输入二级会员US-GAAP：公司债务证券会员美国公认会计准则：投资会员2022-12-310001373715US-GAAP：公司债务证券会员美国公认会计准则：投资会员2022-12-310001373715US-GAAP：公允价值输入 1 级会员US-GAAP：存款证会员美国公认会计准则：投资会员2022-12-310001373715US-GAAP：存款证会员US-GAAP：公允价值输入二级会员美国公认会计准则：投资会员2022-12-310001373715US-GAAP：存款证会员美国公认会计准则：投资会员2022-12-310001373715US-GAAP：公允价值输入 1 级会员US-GAAP：资产支持证券会员美国公认会计准则：投资会员2022-12-310001373715US-GAAP：资产支持证券会员US-GAAP：公允价值输入二级会员美国公认会计准则：投资会员2022-12-310001373715US-GAAP：资产支持证券会员美国公认会计准则：投资会员2022-12-310001373715US-GAAP：公允价值输入 1 级会员US-GAAP：美国财政部和政府成员美国公认会计准则：投资会员2022-12-310001373715US-GAAP：公允价值输入二级会员US-GAAP：美国财政部和政府成员美国公认会计准则：投资会员2022-12-310001373715US-GAAP：美国财政部和政府成员美国公认会计准则：投资会员2022-12-310001373715US-GAAP：公允价值输入 1 级会员2022-12-310001373715US-GAAP：公允价值输入二级会员2022-12-310001373715现在：G2KGroup GmbH 会员US-GAAP：发达技术权利会员2022-04-012022-06-300001373715US-GAAP：发达技术权利会员2023-06-300001373715US-GAAP：发达技术权利会员2022-12-310001373715美国通用会计准则：专利会员2023-06-300001373715美国通用会计准则：专利会员2022-12-310001373715US-GAAP：其他无形资产成员2023-06-300001373715US-GAAP：其他无形资产成员2022-12-310001373715US-GAAP：发达技术权利会员2022-01-012022-06-300001373715US-GAAP：发达技术权利会员2023-01-012023-06-300001373715US-GAAP：计算机设备成员2023-06-300001373715US-GAAP：计算机设备成员2022-12-310001373715US-GAAP：软件和软件开发成本会员2023-06-300001373715US-GAAP：软件和软件开发成本会员2022-12-310001373715US-GAAP：LeaseHoldiments 成员2023-06-300001373715US-GAAP：LeaseHoldiments 成员2022-12-310001373715US-GAAP：家具和固定装置成员2023-06-300001373715US-GAAP：家具和固定装置成员2022-12-310001373715US-GAAP：在建会员2023-06-300001373715US-GAAP：在建会员2022-12-310001373715US-GAAP：外汇合同成员US-GAAP：非指定成员2023-06-300001373715US-GAAP：外汇合同成员US-GAAP：非指定成员2022-12-3100013737152023-07-012023-06-300001373715SRT: 最低成员2024-07-012023-06-3000013737152024-07-01SRT: 最大成员2023-06-3000013737152023-10-012023-06-300001373715现在：A2030 SeniorNotes 会员2023-06-300001373715现在：A2030 SeniorNotes 会员2022-12-310001373715US-GAAP：公允价值输入二级会员现在：A2030 SeniorNotes 会员2023-06-300001373715US-GAAP：公允价值输入二级会员现在：A2030 SeniorNotes 会员2022-12-310001373715现在：A2030 SeniorNotes 会员2020-08-310001373715现在：A2030 SeniorNotes 会员2020-08-012020-08-310001373715现在：2022Convertible SeniorNotes 会员2017-06-300001373715现在：2022Convertible SeniorNotes 会员2017-05-012017-06-300001373715现在：2022noteHedge会员2023-01-012023-06-300001373715现在：2022noteHedge会员2023-06-300001373715现在：2022Warrants会员2023-06-300001373715现在：2022Warrants会员2023-01-012023-06-300001373715US-GAAP：累积翻译调整成员2023-06-300001373715US-GAAP：累积翻译调整成员2022-12-310001373715US-GAAP：累计未实现投资收益损失净额2023-06-300001373715US-GAAP：累计未实现投资收益损失净额2022-12-310001373715US-GAAP：员工股权会员2023-06-300001373715US-GAAP：限制性股票单位 RSU 成员2023-06-300001373715现在：二千二万股权激励计划会员2023-06-300001373715现在：两千十二名员工的股票购买计划会员2023-06-3000013737152023-05-31现在：计划0001373715现在：两千十二名员工的股票购买计划会员2023-01-012023-06-300001373715US-GAAP：员工股权会员2023-01-012023-06-300001373715US-GAAP：限制性股票单位 RSU 成员2022-12-310001373715US-GAAP：限制性股票单位 RSU 成员2023-01-012023-06-300001373715现在：限售库存单位 WTIH 服务条件仅限会员2023-06-300001373715现在：具有服务和绩效条件的限制性库存单位会员2023-06-300001373715SRT: 最低成员US-GAAP：绩效股成员2023-01-012023-06-300001373715SRT: 最大成员US-GAAP：绩效股成员2023-01-012023-06-300001373715US-GAAP：基于股份的薪酬奖励TrancheOne会员US-GAAP：绩效股成员2023-01-012023-06-300001373715US-GAAP：绩效股成员2023-01-012023-06-300001373715US-GAAP：绩效股成员2022-01-012022-06-300001373715US-GAAP：员工股权会员2023-04-012023-06-300001373715US-GAAP：员工股权会员2022-04-012022-06-300001373715US-GAAP：员工股权会员2022-01-012022-06-300001373715US-GAAP：限制性股票单位 RSU 成员2023-04-012023-06-300001373715US-GAAP：限制性股票单位 RSU 成员2022-04-012022-06-300001373715US-GAAP：限制性股票单位 RSU 成员2022-01-012022-06-300001373715现在：员工股票购买计划会员2023-04-012023-06-300001373715现在：员工股票购买计划会员2022-04-012022-06-300001373715现在：员工股票购买计划会员2023-01-012023-06-300001373715现在：员工股票购买计划会员2022-01-012022-06-300001373715现在：2022Convertible SeniorNotes 会员US-GAAP：ConvertibleNotePayable 会员2023-04-012023-06-300001373715现在：2022Convertible SeniorNotes 会员US-GAAP：ConvertibleNotePayable 会员2022-04-012022-06-300001373715现在：2022Convertible SeniorNotes 会员US-GAAP：ConvertibleNotePayable 会员2023-01-012023-06-300001373715现在：2022Convertible SeniorNotes 会员US-GAAP：ConvertibleNotePayable 会员2022-01-012022-06-300001373715US-GAAP：Warrant 会员现在：2022Warrants会员2023-04-012023-06-300001373715US-GAAP：Warrant 会员现在：2022Warrants会员2022-04-012022-06-300001373715US-GAAP：Warrant 会员现在：2022Warrants会员2023-01-012023-06-300001373715US-GAAP：Warrant 会员现在：2022Warrants会员2022-01-012022-06-300001373715US-GAAP：员工股权会员2023-04-012023-06-300001373715US-GAAP：员工股权会员2022-04-012022-06-300001373715US-GAAP：员工股权会员2023-01-012023-06-300001373715US-GAAP：员工股权会员2022-01-012022-06-300001373715US-GAAP：限制性股票单位 RSU 成员2023-04-012023-06-300001373715US-GAAP：限制性股票单位 RSU 成员2022-04-012022-06-300001373715US-GAAP：限制性股票单位 RSU 成员2023-01-012023-06-300001373715US-GAAP：限制性股票单位 RSU 成员2022-01-012022-06-300001373715US-GAAP：员工股票会员2023-04-012023-06-300001373715US-GAAP：员工股票会员2022-04-012022-06-300001373715US-GAAP：员工股票会员2023-01-012023-06-300001373715US-GAAP：员工股票会员2022-01-012022-06-300001373715现在：加州税务局会员2023-06-300001373715SRT: 场景预测成员2023-07-012023-12-310001373715SRT: 北美会员2023-04-012023-06-300001373715SRT: 北美会员2022-04-012022-06-300001373715SRT: 北美会员2023-01-012023-06-300001373715SRT: 北美会员2022-01-012022-06-300001373715美国公认会计准则：EME成员2023-04-012023-06-300001373715美国公认会计准则：EME成员2022-04-012022-06-300001373715美国公认会计准则：EME成员2023-01-012023-06-300001373715美国公认会计准则：EME成员2022-01-012022-06-300001373715现在：亚太和其他成员2023-04-012023-06-300001373715现在：亚太和其他成员2022-04-012022-06-300001373715现在：亚太和其他成员2023-01-012023-06-300001373715现在：亚太和其他成员2022-01-012022-06-300001373715SRT: 北美会员2023-06-300001373715SRT: 北美会员2022-12-310001373715美国公认会计准则：EME成员2023-06-300001373715美国公认会计准则：EME成员2022-12-310001373715现在：亚太和其他成员2023-06-300001373715现在：亚太和其他成员2022-12-310001373715现在：许可证和服务数字工作流程产品会员2023-04-012023-06-300001373715现在：许可证和服务数字工作流程产品会员2022-04-012022-06-300001373715现在：许可证和服务数字工作流程产品会员2023-01-012023-06-300001373715现在：许可证和服务数字工作流程产品会员2022-01-012022-06-300001373715现在：向 TOM 产品成员提供许可和服务2023-04-012023-06-300001373715现在：向 TOM 产品成员提供许可和服务2022-04-012022-06-300001373715现在：向 TOM 产品成员提供许可和服务2023-01-012023-06-300001373715现在：向 TOM 产品成员提供许可和服务2022-01-012022-06-300001373715现在：G2KGroup GmbH 会员US-GAAP：后续活动成员2023-07-012023-07-26
目录
美国
证券交易委员会
华盛顿特区 20549 

表单 10-Q
（Mark One）
☒
根据1934年《证券交易法》第13或15（d）条提交的季度报告
在截至的季度期间 2023年6月30日
或者
☐
根据1934年《证券交易法》第13条或第15（d）条提交的过渡报告
委员会档案编号： 001-35580

ServiceNow_logo.jpg
S服务N哇， INC。
（注册人的确切姓名如其章程所示） 
特拉华20-2056195
（州或其他司法管辖区
公司或组织）		（美国国税局雇主
识别码）
ServiceNow, Inc.
2225 Lawson Lane
圣克拉拉, 加利福尼亚95054
（注册人主要行政办公室的地址，包括邮政编码）

(408) 501-8550
（注册人的电话号码，包括区号） 

不适用
（以前的名称、以前的地址和正式财政年度，如果自上次报告以来发生了变化。）

根据该法第12（b）条注册的证券:
每个班级的标题交易符号注册的每个交易所的名称
普通股，面值每股0.001美元现在纽约证券交易所
用复选标记表明注册人 (1) 在过去的12个月内（或注册人需要提交此类报告的较短期限）是否提交了1934年《证券交易法》第13或15（d）条要求提交的所有报告，并且（2）在过去的90天中是否受此类申报要求的约束： 是的☒ 没有☐
用勾号指明注册人是否在过去 12 个月（或注册人必须提交此类文件的较短时间内）以电子方式提交了 S-T 法规 405（本章第 232.405 节）要求提交的所有交互式数据文件。 是的☒没有☐

目录
用复选标记指明注册人是大型加速申报人、加速申报人、非加速申报人、小型申报公司还是新兴成长型公司。参见《交易法》第12b-2条中 “大型加速申报人”、“加速申报人”、“小型申报公司” 和 “新兴成长型公司” 的定义。
大型加速过滤器
☒
加速文件管理器
☐
非加速文件管理器
☐
规模较小的申报公司
☐
新兴成长型公司
☐
如果是新兴成长型公司，请用复选标记表示注册人是否选择不使用延长的过渡期来遵守根据《交易法》第13（a）条规定的任何新的或修订后的财务会计准则。 ☐
用复选标记表明注册人是否为空壳公司（定义见《交易法》第12b-2条）。是的☐ 没有 ☒
截至 2023 年 6 月 30 日，大约有 204注册人已发行普通股的百万股。


目录

 
页面
第一部分
第 1 项。
财务报表
1
截至2023年6月30日和2022年12月31日的简明合并资产负债表
1
截至2023年6月30日和2022年6月30日的三个月和六个月的简明综合收益（亏损）报表
2
截至2023年6月30日和2022年6月30日的三个月和六个月的简明合并股东权益表
3
截至2023年6月30日和2022年6月30日止六个月的简明合并现金流量表
4
简明合并财务报表附注
5
第 2 项。
管理层对财务状况和经营业绩的讨论和分析
18
第 3 项。
关于市场风险的定量和定性披露
29
第 4 项。
控制和程序
29
第二部分
第 1 项。
法律诉讼
30
第 1A 项。
风险因素
30
第 2 项。
未注册的股权证券销售和所得款项的使用
31
第 3 项。
优先证券违约
31
第 4 项。
矿山安全披露
31
第 5 项。
其他信息
31
第 6 项。
展品
32
签名
   
 
 
i
目录
第一部分

第 1 项。财务报表

SERVICENOW, INC.
简明的合并资产负债表
（单位：百万）

2023年6月30日2022年12月31日
资产（未经审计）
流动资产：
现金和现金等价物$1,663 $1,470 
短期投资3,084 2,810 
应收账款，净额1,093 1,725 
递延佣金的当前部分401 369 
预付费用和其他流动资产362 280 
流动资产总额6,603 6,654 
递延佣金，减去当期部分777 742 
长期投资2,740 2,117 
财产和设备，净额1,148 1,053 
经营租赁使用权资产656 682 
无形资产，净额191 232 
善意821 824 
递延所得税资产1,551 636 
其他资产436 359 
总资产$14,923 $13,299 
负债和股东权益
流动负债：
应付账款$171 $274 
应计费用和其他流动负债893 975 
递延收入的本期部分4,613 4,660 
经营租赁负债的流动部分90 96 
流动负债总额5,767 6,005 
递延收入，减去流动部分45 70 
经营租赁负债，减去流动部分635 650 
长期债务，净额1,487 1,486 
其他长期负债63 56 
负债总额7,997 8,267 
承付款和意外开支
股东权益：
普通股— — 
额外的实收资本5,485 4,796 
累计其他综合亏损(91)(102)
留存收益1,532 338 
股东权益总额6,926 5,032 
负债和股东权益总额$14,923 $13,299 


见简明合并财务报表的附注
1
目录
SERVICENOW, INC.
综合收益（亏损）的简明合并报表
（以百万计，股票数量除外，这些股票数量反映在千股和每股数据中）
（未经审计） 
截至6月30日的三个月截至6月30日的六个月
2023202220232022
收入：
订阅$2,075 $1,658 $4,099 $3,289 
专业服务及其他75 94 147 185 
总收入2,150 1,752 4,246 3,474 
收入成本(1):
订阅389 287 743 562 
专业服务及其他82 102 166 196 
总收入成本471 389 909 758 
毛利1,679 1,363 3,337 2,716 
运营费用(1):
销售和营销832 722 1,655 1,395 
研究和开发521 444 1,013 858 
一般和行政209 175 408 354 
运营费用总额1,562 1,341 3,076 2,607 
运营收入117 22 261 109 
利息收入74 12 134 17 
其他费用，净额(17)(5)(33)(12)
所得税前收入174 29 362 114 
（受益）所得税准备金(870)9 (832)19 
净收入$1,044 $20 $1,194 $95 
每股净收益-基本$5.12 $0.10 $5.86 $0.47 
每股净收益——摊薄$5.08 $0.10 $5.83 $0.47 
用于计算每股净收益的加权平均股票——基本204,021 200,955 203,705 200,517 
用于计算每股净收益的加权平均股票——摊薄后205,351 203,018 204,690 203,228 
其他综合（亏损）收入：
外币折算调整$— $(62)$13 $(74)
未实现的投资亏损，扣除税款(21)(22)(2)(60)
其他综合（亏损）收入(21)(84)11 (134)
综合收益（亏损）$1,023 $(64)$1,205 $(39)
(1)包括股票薪酬，如下所示：
 截至6月30日的三个月截至6月30日的六个月
2023202220232022
收入成本：
订阅$50 $39 $96 $75 
专业服务及其他15 18 29 34 
运营费用：
销售和营销120 113 246 218 
研究和开发145 126 280 241 
一般和行政67 56 127 109 
见简明合并财务报表的附注
2
目录
SERVICENOW, INC.
简明的股东权益合并报表
（以百万计，以千股为单位的股份数量除外）
（未经审计）
截至2023年6月30日的三个月截至2022年6月30日的三个月
普通股额外
付费
资本		留存收益累积的
其他
综合损失		总计
股东
公平		普通股额外
付费
资本		留存收益累积的
其他
综合损失		总计
股东
公平
 股份金额股份金额
期初余额203,740 $— $5,182 $488 $(70)$5,600 200,457 $— $3,925 $88 $(16)$3,997 
根据员工股票计划发行的普通股527 — — — — — 554 — 1 — — 1 
与股权奖励净股结算相关的已缴税款— — (94)— — (94)— — (91)— — (91)
基于股票的薪酬— — 397 — — 397 — — 351 — — 351 
2022年认股权证的结算— — — — — — 603 — — — — — 
2022年票据转换功能的结算— — — — — — — — (212)— — (212)
从行使2022年票据对冲中受益— — — — — — — — 212 — — 212 
扣除税款的其他综合亏损— — — — (21)(21)— — — — (84)(84)
净收入— — — 1,044 — 1,044 — — — 20 — 20 
期末余额204,267 $— $5,485 $1,532 $(91)$6,926 201,614 $— $4,186 $108 $(100)$4,194 
截至2023年6月30日的六个月截至2022年6月30日的六个月
普通股额外
付费
资本		留存收益 累积的
其他
综合损失 		总计
股东
公平		普通股额外
付费
资本		留存收益（累计赤字）累积的
其他
综合收益（亏损）		总计
股东
公平
 股份金额股份金额
期初余额202,882 $— $4,796 $338 $(102)$5,032 199,608 $— $3,665 $(4)$34 $3,695 
采用2020-06会计准则更新（ASU）后的累积效应调整— — — — — — — — (19)17 — (2)
根据员工股票计划发行的普通股1,385 — 117 — — 117 1,403 — 106 — — 106 
与股权奖励净股结算相关的已缴税款— — (206)— — (206)— — (241)— — (241)
基于股票的薪酬— — 778 — — 778 — — 675 — — 675 
2022年认股权证的结算— — — — — — 603 — — — — — 
2022年票据转换功能的结算— — — — — — — — (233)— — (233)
从行使2022年票据对冲中受益— — — — — — — — 233 — — 233 
其他综合收益（亏损），扣除税款— — — — 11 11 — — — — (134)(134)
净收入— — — 1,194 — 1,194 — — — 95 — 95 
期末余额204,267 $— $5,485 $1,532 $(91)$6,926 201,614 $— $4,186 $108 $(100)$4,194 

见简明合并财务报表的附注
3
目录
SERVICENOW, INC.
简明的合并现金流量表
（单位：百万）
（未经审计）
 截至6月30日的六个月
20232022
来自经营活动的现金流：
净收入$1,194 $95 
为使净收入与经营活动提供的净现金保持一致而进行的调整：
折旧和摊销262 206 
递延佣金的摊销218 169 
基于股票的薪酬778 677 
递延所得税(904)(3)
其他(2)19 
扣除企业合并影响后的运营资产和负债的变化：
应收账款635 511 
延期佣金(280)(237)
预付费用和其他资产(136)(72)
应付账款(90)140 
递延收入(89)(44)
应计费用和其他负债(104)(165)
经营活动提供的净现金$1,482 $1,296 
来自投资活动的现金流：
购买财产和设备(297)(244)
业务合并，扣除获得的现金— (57)
购买投资(2,821)(1,774)
购买非有价投资(46)(136)
投资的销售和到期日1,953 1,131 
其他 13 — 
用于投资活动的净现金$(1,198)$(1,080)
来自融资活动的现金流：
归属于本金的可转换优先票据的偿还— (94)
员工股票计划的收益117 106 
与股权奖励净股结算相关的已缴税款(206)(241)
用于融资活动的净现金$(89)$(229)
外币对现金、现金等价物和限制性现金的影响— (49)
现金、现金等价物和限制性现金的净变动195 (62)
期初现金、现金等价物和限制性现金1,475 1,732 
期末现金、现金等价物和限制性现金$1,670 $1,670 
期末现金、现金等价物和限制性现金：
现金和现金等价物$1,663 $1,664 
预付费用和其他流动资产中包含限制性现金7 6 
简明合并现金流量表中显示的现金、现金等价物和限制性现金总额$1,670 $1,670 
其他现金流信息的补充披露：
已付利息$12 $11 
已缴的所得税，扣除退款63 21 
非现金投资和融资活动：
2022年票据转换功能的结算— 233 
从行使2022年票据对冲中受益— 233 
应付账款、应计费用和其他负债中包含的财产和设备38 59 

见简明合并财务报表的附注
4
目录
SERVICENOW, INC.
简明合并财务报表附注
（未经审计）
 
除非上下文另有要求，否则本报告中提及的 “ServiceNow”、“公司”、“我们” 和 “我们的” 是指ServiceNow, Inc.及其合并子公司。

(1) 业务描述

ServiceNow建立在一个简单的前提下：更好的技术平台将有助于改善工作流程。我们帮助跨行业、大学和政府的全球企业实现工作流程数字化。我们围绕四个主要领域组织工作流程应用程序：技术、客户和行业、员工和创作者。我们每个工作流程下的产品可帮助客户跨系统和孤岛连接、自动化和增强工作能力，从而为企业带来卓越成果，为人们带来出色的体验。Now Platform 与客户选择的云平台和系统集成，使我们的客户能够在他们当前和未来的首选记录和协作平台系统上交付工作流程。

(2) 重要会计政策摘要

演示基础

随附的未经审计的简明合并财务报表和简明脚注是根据美国证券交易委员会（“SEC”）关于中期财务报告的适用规章制度编制的。因此，由于允许在中期报告中排除某些披露，因此它们不包括美国（“美国”）公认会计原则（“GAAP”）要求的完整财务报表的所有信息和脚注。管理层认为，根据公认会计原则，为公允列报中期业绩而认为必要的所有调整（包括正常的经常性项目）均已包括在内。由于以百万为单位显示金额，简明合并财务报表和脚注表中可能存在四舍五入差异。截至2023年6月30日的三个月和六个月的经营业绩不一定代表截至2023年12月31日的年度或其他过渡期或未来几年的预期业绩。截至2022年12月31日的简明合并资产负债表源自经审计的合并财务报表；但是，它并未包括GAAP要求的完整财务报表所需的所有信息和脚注。这些简明合并财务报表应与2023年1月31日向美国证券交易委员会提交的截至2022年12月31日止年度的10-K表年度报告中包含的经审计的合并财务报表和相关附注一起阅读。

整合原则

随附的简明合并财务报表是根据公认会计原则编制的，包括我们的账目和全资子公司的账目。合并后，所有公司间往来交易和余额均已清除。

估算值的使用

根据公认会计原则编制简明合并财务报表需要管理层做出某些估计和假设。这些估计和假设影响截至简明合并财务报表之日报告的资产负债金额和或有资产负债的披露，以及报告期内报告的收入和支出金额。此类管理估算和假设包括但不限于具有多项履约义务的客户合同中包含的每项不同履约义务的独立销售价格、递延佣金的受益期、无形资产的估值、财产和设备以及可识别的无形资产的使用寿命、股票薪酬支出和所得税。实际结果可能与这些估计有所不同。

重要会计政策

我们在2023年1月31日向美国证券交易委员会提交的截至2022年12月31日止年度的10-K表年度报告的 “附注2——重要会计政策摘要” 中披露的重大会计政策没有重大变化。
5
目录

信用风险和重要客户的集中度

由于我们的客户数量众多，而且分布在各个行业和地区，因此应收账款产生的信用风险在一定程度上得到了缓解。截至 2023 年 6 月 30 日，我们有一个客户，即美国联邦渠道合作伙伴和系统集成商，该客户代表 14我们应收账款余额的百分比。根据我们的定期信用评估，该客户没有任何历史收款问题。截至2022年12月31日，没有任何客户占我们应收账款余额的10％以上。在任何报告期内，都没有客户的个人收入超过我们总收入的10％。为了评估信用风险和重要客户的集中度，受共同控制的一组客户或相互关联的客户被视为单一客户。

前一时段的重新分类

某些前期金额已重新分类，以符合本期列报方式。这些重新分类并未导致重报前一期简明合并财务报表.

(3) 投资
 
有价债务证券

以下是我们在简明合并资产负债表中记录的短期和长期投资中的可供出售债务证券的摘要（以百万计）：
 2023年6月30日
 摊销
成本		格罗斯
未实现
收益		格罗斯
未实现
损失		估计的
公允价值
可供出售证券：
商业票据$456 $— $(1)$455 
公司票据和债券3,328 2 (39)3,291 
存款证123 — — 123 
美国政府和机构证券1,889 — (19)1,870 
抵押贷款支持和资产支持证券102 — (17)85 
可供出售证券总数$5,898 $2 $(76)$5,824 

2022年12月31日
摊销
成本		格罗斯
未实现
收益		格罗斯
未实现
损失		估计的
公允价值
可供出售证券：
商业票据$558 $— $(2)$556 
公司票据和债券3,414 — (52)3,362 
存款证162 — — 162 
美国政府和机构证券768 — (2)766 
抵押贷款支持和资产支持证券98 — (17)81 
可供出售证券总数$5,000 $— $(73)$4,927 
6
目录

截至2023年6月30日，我们的可供出售债务证券（不包括简明合并资产负债表上归类为现金和现金等价物的证券以及没有单一到期日的抵押贷款支持和资产支持证券）的合同到期日不超过 36月。 按剩余合同到期日划分的可供出售证券的公允价值如下（以百万计）：
2023年6月30日
1 年内到期$3,084 
在 1 年到 5 年内到期2,655 
未在单一到期日到期的工具85 
总计$5,824 

截至2023年6月30日和2022年12月31日，处于持续未实现亏损头寸的可供出售证券的公允价值总额为美元5,231百万和美元4,232分别为百万美元，其中大部分已连续处于未实现亏损状态超过12个月。

公允价值低于摊销成本基准的下降被认为是暂时的，因为我们很可能会持有证券直到到期或成本基础的恢复，而且截至2023年6月30日，与信用相关的减值损失并不大。

非有价股票投资

截至2023年6月30日和2022年12月31日，我们简明合并资产负债表中其他资产中包含的对私人控股公司的非有价股权投资总额为美元279百万和美元252分别为百万。这些余额包括 $100向开发和销售工艺挖矿软件的私人控股公司Celonis SE的普通股和优先股投资了数百万美元。 我们的非有价股票投资使用计量替代方案进行核算，该替代方案衡量按成本减去减值（如果有）计算的投资，加上或减去由于同一发行人有序发行相似或相同证券而产生的符合条件的可观察到的价格变动所产生的变化。确定观察到的交易是否与我们投资组合中的证券相似，需要根据证券的权利和偏好进行判断。记录因可观察到的价格变化而对非有价股票投资账面价值的向上和向下调整，需要使用各种估值方法对我们的非有价股票投资的公允价值进行量化评估，并涉及估算值的使用。在公允价值层次结构中，我们将这些公允价值衡量标准归类为第 3 级。

(4)  公允价值测量

下表显示了截至2023年6月30日我们按公允价值计量的资产的公允价值层次结构（以百万计）：
第 1 级第 2 级总计
现金等价物：
货币市场基金$691 $— $691 
商业票据— 30 30 
公司票据和债券— 1 1 
存款585 — 585 
美国政府和机构证券— 33 33 
有价证券：
商业票据— 455 455 
公司票据和债券— 3,291 3,291 
存款证— 123 123 
美国政府和机构证券— 1,870 1,870 
抵押贷款支持和资产支持证券— 85 85 
总计$1,276 $5,888 $7,164 
 
7
目录
下表列出了截至2022年12月31日我们定期按公允价值计量的资产的公允价值层次结构（以百万计）：
第 1 级第 2 级总计
现金等价物：
货币市场基金$738 $— $738 
商业票据— 36 36 
公司票据和债券— 10 10 
存款证— 2 2 
存款124 — 124 
美国政府和机构证券— 8 8 
有价证券：
商业票据— 556 556 
公司票据和债券— 3,362 3,362 
存款证— 162 162 
美国政府和机构证券— 766 766 
抵押贷款支持和资产支持证券— 81 81 
总计$862 $4,983 $5,845 
 
我们根据服务提供商的定价和行业标准独立数据提供商的市场价格来确定所持证券的公允价值。此类市场价格可以是活跃市场中相同资产（一级投入）的报价，使用可直接或间接观察到的报价以外的投入（二级投入）确定的定价，也可以是使用很少或根本没有市场活动支持的不可观察的投入（三级投入）。我们的非有价股权投资未包含在上表中，并在附注3中进行了讨论。关于我们的衍生品合约的公允价值衡量标准，请参阅附注8，关于我们长期债务的公允价值衡量标准，见附注10，它们也没有包含在上表中。截至2023年6月30日和2022年12月31日，我们的有价股票投资被归类为1级，并不重要。

(5) 业务合并

在截至2022年6月30日的三个月中，我们完成了收购，总对价为美元57百万主要用于利用收购的技术和工程人员来增强我们的产品。此次收购对我们的简明合并财务报表无关紧要。

(6) 无形资产
无形资产包括以下内容（以百万计）：
 2023年6月30日2022年12月31日
开发的技术$436 $434 
专利72 72 
其他11 15 
无形资产，总额519 521 
减去：累计摊销(328)(289)
无形资产，净额$191 $232 

截至2023年6月30日和2022年6月30日的六个月中，收购的已开发技术的加权平均使用寿命约为 五年。截至2023年6月30日和2022年6月30日的三个月，无形资产的摊销费用为美元22百万和美元20分别为百万美元，在截至2023年6月30日和2022年6月30日的六个月中，分别为美元42百万和美元40分别是百万。

8
目录
下表显示了与2023年6月30日持有的无形资产相关的预计未来摊销费用（以百万计）：
截至12月31日的年份
2023 年的剩余时间$38 
202471 
202551 
202620 
20276 
此后5 
未来摊销费用总额$191 

(7) 财产和设备
 
财产和设备，净额包括以下内容（以百万计）：
 2023年6月30日2022年12月31日
计算机设备$1,799 $1,606 
计算机软件91 82 
租赁权和其他改进226 226 
家具和固定装置79 81 
在建工程70 53 
财产和设备，毛额2,265 2,048 
减去：累计折旧(1,117)(995)
财产和设备，净额$1,148 $1,053 

在建工程包括主要与租赁权和其他装修有关的费用。截至2023年6月30日和2022年6月30日的三个月中，折旧费用为美元88百万和美元61分别为百万美元，在截至2023年6月30日和2022年6月30日的六个月中，分别为美元169百万和美元119分别是百万.

(8) 衍生合约

截至2023年6月30日和2022年12月31日，我们的外币远期合约总名义价值为美元3,275百万和美元1,360分别为百万，不被指定为套期保值工具。我们的外币远期合约归类为二级，因为估值输入基于活跃市场中类似工具的报价和市场可观察的数据，例如货币即期和远期汇率。未偿还的外币远期合约按公允价值总额记作简明合并资产负债表上的预付费用和其他流动资产以及应计费用和其他流动负债。截至2023年6月30日和2022年12月31日，这些外币远期合约的公允价值总额并不重要。在截至2023年6月30日、2023年6月30日和2022年6月30日的三个月和六个月中，这些外币远期合约确认的收益（亏损）均无关紧要。

(9) 递延收入和履约义务

截至2023年6月30日和2022年6月30日的三个月中，截至2023年3月31日、2023年3月31日和2022年3月31日递延收入中包含的金额确认的收入为美元1.9十亿和美元1.5分别为十亿。

截至2022年12月31日和2021年12月31日，在截至2023年6月30日和2022年6月30日的六个月中，递延收入中包含的金额确认的收入为美元3.2十亿和美元2.5分别为十亿。

9
目录
剩余的履约义务

分配给剩余履约义务的交易价格（“RPO”）代表尚未确认的合同收入，其中包括递延收入和将开具发票并确认为未来时期收入的不可撤销金额。RPO不包括拖欠账单的合同，例如某些时间和材料合同，因为我们在相关会计指导下适用 “开票权” 的实际权宜之计。

截至 2023 年 6 月 30 日，根据我们与客户签订的合同，不可撤销的 RPO 总额为 $14.2十亿美元，我们预计将确认收入约为 51这些 RPO 占以下金额的百分比 12月。大多数非当前的 RPO 将在未来得到承认 13到 36月。

(10) 债务

在截至2023年6月30日和2022年12月31日的期间，我们未偿债务的账面价值为美元1,487百万和美元1,486扣除未摊销的债务折扣和发行成本分别为百万美元13百万和美元14分别是百万。

我们认为截至2023年6月30日和2022年12月31日的2030年票据的公允价值是二级衡量标准。根据每美元收盘交易价格计算的2030年票据的估计公允价值100，是 $1,187百万和美元1,144截至2023年6月30日和2022年12月31日，分别为百万人。

2030 笔记

2020 年 8 月，我们发布了 1.40% 固定利率 十年本金总额为美元的票据1.52030年9月1日到期的10亿美元（“2030年票据”）。2030年票据发行于 99.63% 的本金，我们花了大约 $13百万美元用于债务发行成本。2030年票据的实际利率为 1.53%，包括应付利息、债务发行成本摊销和债务折扣摊销（视情况而定）。从2021年3月1日开始，每半年在每年的3月1日和9月1日支付利息，全部未偿本金将于2030年9月1日到期。2030年票据是无担保债务，管理2030年票据的契约包含惯常的违约事件和契约，除其他外，这些事件限制了我们承担或担保特定资产的留置权担保债务或就特定财产进行出售和回租交易的能力，但有例外情况。

2022年票据、票据对冲和认股权证

在2017年5月和6月，我们共发行了美元782.5百万的 0根据其条款在2022年6月1日之前转换或结算的可转换优先票据（“2022年票据”）的百分比。

可兑换日期每股初始转换价格每1,000美元面值的初始转换率初始股票数量（百万股）
2022 注意事项2022年2月1日$134.75 7.42 股6 

为了最大限度地减少潜在的经济稀释对2022年票据转换的影响，我们在2022年票据发行的同时，与某些投资银行就普通股进行了可转换票据对冲交易（“2022年票据对冲”）。2022年票据对冲抵消了超过转换后的2022年票据本金的稀释和现金支付，并在2022年票据的到期日（2022年6月1日）到期。
购买初始股份截至 2023 年 6 月 30 日的股票
（单位：百万）
2022年票据对冲$128 6 — 

另外，我们与某些投资银行进行了认股权证交易，从而出售了认股权证进行收购 6百万股普通股，总收益为美元54百万（“2022年认股权证”）。2022年的认股权证是单独的交易，没有通过每个报告期的收益进行重新衡量。2022年认股权证不属于2022年票据或2022年票据对冲的一部分。

10
目录
在截至2022年6月30日的季度中，我们签订了展期协议，通过交付总额为以下内容来结算2022年认股权证的剩余部分 0.6我们的普通股的百万股。因此，2022年的认股权证是 不截至2022年6月30日，未偿还期限更长。

(11) 累计其他综合亏损

下表显示了我们简明合并资产负债表中股东权益部分中扣除税款的累计其他综合亏损的组成部分（以百万计）：
 2023年6月30日2022年12月31日
外币折算调整$(12)$(25)
未实现的投资亏损净额(79)(77)
累计其他综合亏损$(91)$(102)

将累计其他综合亏损重新归类为净收益的调整对列报的所有期限都不重要。

(12) 股东权益

普通股

我们总共有权发行 600截至2023年6月30日，百万股普通股。除非我们董事会宣布，否则我们普通股的持有人无权获得股息。 截至 2023 年 6 月 30 日，我们有 204.3已发行的百万股普通股和为未来发行预留的普通股如下（以千计）： 
 2023年6月30日
股票计划：
未完成的期权1,168 
RSU(1)
7,751 
可供未来补助的普通股：
经修订和重述的2021年股权激励计划(2)
11,985 
经修订和重述的2012年员工股票购买计划(2)
8,693 
留待未来发行的普通股总数29,597 
(1)表示未发行限制性股票单位（“RSU”）和基于绩效的限制性股票单位（“PRSU”）结算后可发行的股票数量，如附注13所述。
(2)有关这些计划的描述，请参阅附注13。

我们总共发行了 1.4在截至2023年6月30日和2022年6月30日的六个月中，每个月来自股票期权行使、限制性股票股权归属、扣除员工工资税和从员工股票购买计划（“ESPP”）中购买的100万股。

2023 年 5 月，我们的董事会批准了一项回购高达 $ 的计划1.5我们普通股的十亿美元（“股票回购计划”）。根据这项新计划，我们可以不时通过公开市场购买、私下谈判交易或其他方式回购普通股，包括根据适用的证券法和其他限制，包括使用旨在符合经修订的1934年《证券交易法》第10b5-1条规定的交易计划。股票回购计划没有固定的到期日，可以随时暂停或终止，也不要求我们收购任何数量的普通股。任何回购的时间、方式、价格和金额将由我们自行决定，并将取决于各种因素，包括业务、经济和市场状况、现行股价、公司和监管要求以及其他考虑因素。截至 2023 年 6 月 30 日，我们有 不根据股票回购计划回购了股票。

11
目录
(13)  股权奖励

我们目前有 三股权激励计划：2012年股权激励计划（“2012年计划”）、经修订和重述的2021年股权激励计划（“重述的2021年计划”）和2022年新员工股权激励计划（“2022年计划”）。2012年计划因2021年计划于2021年6月7日获得批准而终止，但仍适用于2012年计划终止之前发放的未偿股权奖励的条款。自2021年6月7日起，我们不再根据2012年计划发放股权奖励。2023年6月1日，股东批准了重述的2021年计划，将可供未来补助的股份增加大约 10百万股。自2023年6月1日起，根据2022年计划，将不再发放任何奖励。

重述的2021年计划和2012年计划规定授予激励性股票期权、非合格股票期权、股票增值权、RSU、基于绩效的股票奖励和其他形式的股权补偿（统称为 “股权奖励”）。2022年计划允许授予上述任何奖励，激励性股票期权除外。此外，2022年计划、重述的2021年计划和2012年计划规定发放绩效现金奖励。激励性股票期权只能授予员工。所有其他股权奖励可以授予员工，包括高级管理人员以及董事和顾问。

我们经修订和重述的2012年员工股票购买计划（“2012年ESPP”）授权根据授予员工的购买权发行普通股。根据2012年ESPP购买普通股的价格等于 85发行期第一天或最后一天普通股公允市场价值的百分比，以较低者为准。提供期限为 六个月很长一段时间，从每年的2月1日和8月1日开始。未经股东批准，预留发行的普通股数量不会增加。

股票期权

截至2023年6月30日的六个月的股票期权活动摘要如下：
的数量
股份		加权-
平均值
运动
每股价格		加权-
平均值
剩余的
合同的
任期		聚合
内在价值
（以千计）（以年为单位）（单位：百万）
截至 2022 年 12 月 31 日已发行1,237 $590.36 
已锻炼(14)$65.85 $6 
被没收(55)$627.21 
截至 2023 年 6 月 30 日的未付款1,168 $595.01 7.9$73 
已归属，预计将于 2023 年 6 月 30 日归属931 $576.37 7.7$71 
自 2023 年 6 月 30 日起归属并可行使149 $183.25 5.1$56 

总内在价值代表我们普通股的估计公允价值与已发行的价内期权的行使价之间的差额。

在截至2023年6月30日的六个月中，归属的股票期权的总公允价值为美元4百万。 没有股票期权是在截至2023年6月30日的六个月中授予的。

截至2023年6月30日，经估计没收调整后，与未归属股票期权相关的未确认薪酬成本总额约为美元46百万。截至2023年6月30日，未归属股票期权的加权平均剩余归属期约为 一年.

12
目录
RSU

截至2023年6月30日的六个月中，RSU的活动摘要如下：
的数量
股份		加权平均授予日公允价值
每股
（以千计）
截至 2022 年 12 月 31 日已发行5,737 $505.79 
已授予3,788 $467.78 
既得(1,514)$459.92 
被没收(260)$506.61 
截至 2023 年 6 月 30 日的未付款7,751 $496.60 
预计将于 2023 年 6 月 30 日开始归属6,695 
    
截至2023年6月30日，未偿还的限制性股票包括 7.2百万个仅包含服务条件的 RSU 以及 0.6百万个具有服务和性能条件的限制性股票单位，包括某些具有额外市场条件的限制性股票单位。归属的限制性股票单位的总内在价值为 $699截至2023年6月30日的六个月中，为百万美元。截至2023年6月30日，未偿还的限制性股票的总内在价值为美元4.4十亿美元，预计归还的限制性股票单位为美元3.8十亿。授予的限制性股票的加权平均授予日期公允价值为美元467.78截至2023年6月30日的六个月中，每股收益。

当我们董事会薪酬委员会在拨款后的第二年1月批准时，具有服务、绩效和市场归属标准的PRSU被视为有资格归属。有资格归属于PRSU的股票的最终数量介于 0% 至 200目标股票数量的百分比取决于绩效指标的实现情况，对于某些PRSU，则取决于我们在适用的衡量期内相对于标准普尔500指数的股东总回报率。在截至2023年6月30日的六个月内授予的受PRSU约束的符合条件的股票将在次年2月归属，其余股份每半年归属一次 两年视每位持有者在适用的归属日期作为服务提供商的持续身份而定。上表中包含的已授予的PRSU数量反映了可能有资格归属的股份 100占减贫战略单位目标的百分比，包括对上一年度批准的减贫战略单位成绩超过或不足的调整。我们认出了 $70百万和美元65在截至2023年6月30日和2022年6月30日的六个月中，在分级归属基础上分别获得与PRSU相关的百万份股票薪酬，扣除实际和估计的没收。

截至2023年6月30日，经估计没收调整后，与未归属的限制性股票相关的未确认补偿成本总额约为美元2.9十亿，加权平均剩余归属期约为 三年.

(14) 每股净收益
 
归属于普通股股东的每股基本净收益的计算方法是将归属于普通股股东的净收益除以该期间已发行普通股的加权平均数。摊薄后的每股净收益的计算方法是将归属于普通股股东的净收益除以该期间已发行普通股的加权平均数，并根据普通股的摊薄影响进行调整，普通股包括已发行股票期权、限制性股票单位、ESPP债务、2022年票据和2022年认股权证。在满足所有条件的前提下，具有业绩或市场状况的股票奖励包含在摊薄股票中。普通股的潜在稀释份额是使用库存股法或视情况转换法（如适用）计算的。未偿还股票期权、限制性股票单位、ESPP债务、2022年票据和2022年认股权证的影响不包括在具有反稀释效应的时期的摊薄后每股净收益的计算中。

13
目录
下表显示了归属于普通股股东的每股基本净收益和摊薄后净收益的计算结果（以百万计，千股和每股数据中反映的股票数量除外）：
 截至6月30日的三个月截至6月30日的六个月
2023202220232022
分子：
净收入$1,044 $20 $1,194 $95 
分母：
加权平均已发行股票——基本204,021 200,955 203,705 200,517 
潜在摊薄证券的加权平均效应：
普通股期权119 137 115 159 
RSU1,197 1,251 870 1,678 
ESPP 的义务14 — — — 
2022年票据结算— 443 — 565 
2022年认股权证的结算— 232 — 309 
加权平均已发行股票——摊薄205,351 203,018 204,690 203,228 
每股净收益-基本$5.12 $0.10 $5.86 $0.47 
每股净收益——摊薄$5.08 $0.10 $5.83 $0.47 

因具有反稀释作用而未包含在摊薄后每股净收益计算中的潜在稀释性证券如下（以千计）：
 截至6月30日的三个月截至6月30日的六个月
 2023202220232022
普通股期权967 1,022 967 1,022 
RSU2,479 3,875 2,735 3,457 
ESPP 的义务— 159 188 159 
潜在稀释性证券总额3,446 5,056 3,890 4,638 

14
目录
(15)   （受益于）所得税准备金

我们通过将估计的年度有效税率应用于年初至今来自经常性业务的收入来计算所得税准备金，并调整该期间记录的离散税项的准备金。

所得税优惠为美元870百万和美元832截至2023年6月30日的三个月和六个月分别为百万美元。所得税优惠主要归因于某些美国联邦和州递延所得税资产的估值补贴的发放。我们会定期评估递延所得税资产的估值补贴需求。在进行评估时，我们会考虑与递延所得税资产变现可能性相关的正面和负面证据，根据现有证据的权重，确定部分或全部递延所得税资产是否更有可能无法变现。截至2023年6月30日，考虑到经永久性差异和其他综合亏损调整后的税前收入，我们在前十二个季度实现了美国的累计收入。根据所有可用的正面和负面证据，在表现出客观和可核实的持续盈利能力之后，考虑到预期的未来收益，我们得出结论，除加利福尼亚州外，我们的美国联邦和州递延所得税资产很有可能变现。我们继续将估值补贴维持在 $177百万美元来自我们的加州递延所得税资产，这是因为这些递延所得税资产的可变现性存在不确定性，因为它们不符合 “很可能” 的实现标准，特别是因为我们预计研发税收抵免的产生将超过我们在未来几年使用抵免的能力。在过渡期内确认估值补贴的变化时，本年度收入产生的估值补贴的变化将计入年度有效税率，由未来应纳税所得额预测支持的估值补贴的发放记为过渡期的离散税收优惠。我们发布了 $910我们估值补贴的百万美元作为离散税收优惠和 $55在截至2023年6月30日的三个月中，作为有效税率的一部分，百万美元。剩下的 $86预计将在2023年剩余的两个季度内发放100万份。我们将继续每季度监测递延所得税资产估值补贴的必要性。

我们的所得税准备金为 $9百万和美元19截至2022年6月30日的三个月和六个月分别为百万美元。所得税准备金主要归因于法定税率不同的国家的收益和亏损以及美国的估值补贴。

我们在美国和外国司法管辖区需要缴税。截至2023年6月30日，我们的2004至2022年纳税年度仍需接受大多数司法管辖区的审查。

由于对税收法律法规的解释不同，税务机关可能会对我们的纳税申报立场提出异议。我们会定期评估与纳税申报状况相关的风险敞口，并认为已为税务审查可能产生的调整预留了足够的金额。

(16) 承付款和或有开支

经营租赁

对于我们的一些办公室和数据中心，我们已经签订了不可取消的运营租赁协议，到期日期各不相同，截止到2035年。某些租赁协议包括续订或终止租赁的选项，这些选择不一定会被行使，因此在我们确定租赁付款时不考虑这些选项。

运营租赁总成本为 $32百万和美元63截至2023年6月30日的三个月和六个月中，分别为百万美元，不包括短期租赁成本、可变租赁成本和转租收入，每项都无关紧要。

运营租赁总成本为 $28百万和美元56截至2022年6月30日的三个月和六个月中，分别为百万美元，不包括短期租赁成本、可变租赁成本和转租收入，每项都无关紧要。

在截至2023年6月30日和2022年6月30日的六个月中，为计入运营租赁负债的金额支付的现金总额为美元40百万和美元38分别为百万。因获得运营使用权资产而产生的经营租赁负债总额为 $24百万和美元68截至2023年6月30日和2022年6月30日的六个月中，分别为百万美元。

截至2023年6月30日，加权平均剩余租期约为 九年，加权平均折扣率为 4%.

15
目录
截至2023年6月30日的经营租赁负债到期日如下表所示（以百万计）：
2023 年的剩余时间$54 
202499 
2025104 
202684 
202774 
此后450 
经营租赁付款总额865 
减去：估算利息(140)
经营租赁负债的现值$725 

除上述金额外，截至2023年6月30日，我们的运营租约，主要是办公室租约，尚未开始，未贴现的现金流为美元69百万。这些运营租赁预计将于2023年开始，租赁条款为 十二年.

其他承诺

其他合同承诺包括数据中心和IT运营以及与我们的日常业务运营相关的销售和营销活动。在截至2023年6月30日的六个月中，没有在正常业务流程之外签订的重大合同义务。在截至2022年9月30日的三个月中，我们签订了不可取消的美元500与微软签订了数百万美元的协议，以购买云服务 五年，因为我们加快了共同客户采用 Azure 的速度。

除上述金额外，偿还我们的2030年票据，本金总额为美元1.5十亿美元将于 2030 年 9 月 1 日到期。有关我们的2030年票据的更多信息，请参阅附注10。

此外，$39截至2023年6月30日，数百万未确认的税收优惠已记录为负债。

法律诉讼

在正常业务过程中，我们不时成为诉讼和其他法律诉讼的当事方。尽管任何诉讼或其他法律诉讼的结果尚不确定，但管理层认为，任何未决法律问题的最终解决都不可能对我们的财务状况、经营业绩或现金流产生重大不利影响，我们已记录了应急损失的事项除外。当我们有可能蒙受损失且能够合理估计损失金额或损失范围时，我们会累积意外损失。

通常，我们的订阅协议要求我们为客户辩护，使其免受第三方知识产权侵权和其他索赔。任何与知识产权索赔或其他诉讼相关的不利裁决都可能阻止我们提供服务，并对我们的财务状况和经营业绩产生不利影响。

赔偿条款

我们的协议包括赔偿客户免受知识产权和其他第三方索赔的条款。此外，我们还与我们的董事、执行官和某些其他高级管理人员签订了赔偿协议，除其他外，这将要求我们赔偿他们因与我们的关系而可能产生的某些责任。我们没有因此类赔偿义务而产生任何费用，也没有在简明的合并财务报表中记录与此类债务相关的任何负债。

16
目录
(17)  有关地理区域和产品的信息

根据我们的用户所在位置，按地理区域划分的收入如下（以百万计）：
 截至6月30日的三个月截至6月30日的六个月
2023202220232022
北美(1)
$1,369 $1,139 $2,713 $2,255 
EMEA(2)
547 433 1,079 867 
亚太地区及其他234 180 454 352 
总收入$2,150 $1,752 $4,246 $3,474 
    
财产和设备，按地理区域净值如下（以百万计）：
 2023年6月30日2022年12月31日
北美(3)
$740 $664 
EMEA(2)
240 221 
亚太地区及其他168 168 
财产和设备总额，净额$1,148 $1,053 

(1)归因于美国的收入是 94截至2023年6月30日和2022年6月30日的三个月和六个月中，每个月占北美收入的百分比。
(2)欧洲、中东和非洲（“EMEA”）。
(3)归属于美国的财产和设备净额约为 83% 和 85截至2023年6月30日和2022年12月31日，分别占归属于北美的财产和设备的百分比。
.
订阅收入包括以下内容（以百万计）：
截至6月30日的三个月截至6月30日的六个月
2023202220232022
数字工作流程产品$1,836 $1,463 $3,626 $2,903 
ITOM 产品239 195 473 386 
订阅总收入$2,075 $1,658 $4,099 $3,289 

我们的数字工作流程产品通常按用户定价，包括Now Platform、IT 服务管理、战略投资组合管理（前身为 IT 业务管理）、IT 资产管理和企业资产管理、安全运营、综合风险管理（前身为治理、风险与合规）、ESG 管理、人力资源服务交付、工作场所服务交付、法律服务交付、客户服务管理、现场服务管理、行业解决方案、应用程序引擎、自动化引擎、平台隐私和安全，寻源到付款运营（前身为采购运营管理）、供应商生命周期运营、应付账款运营和影响。我们的 IT 运营管理 (“ITOM”) 产品通常按订阅单位定价，这使我们能够衡量客户对各种 IT 资源的管理情况，并以每个节点（物理或虚拟服务器）为单位进行递减。

(18) 后续事件

2023 年 7 月，我们收购了人工智能驱动的平台 G2K Group GmbH 的所有已发行股份，总对价约为 $500百万现金。此次收购旨在通过收购的智能物联网（“IoT”）技术增强我们的Now Platform，使企业能够通过企业级工作流程智能处理数字和店内数据. 对价分两期支付，第一期在2023年7月交易结束时支付，第二期在2024年2月支付。我们目前正在敲定这笔交易的会计核算，预计将在2023年第三季度完成初步的收购价格分配。

17
目录
第 2 项。管理层对财务状况和经营业绩的讨论和分析
 
以下对我们的财务状况、经营业绩和现金流的讨论和分析应与本10-Q表季度报告中其他地方包含的（1）未经审计的简明合并财务报表及其相关附注，以及（2）经审计的合并财务报表及其附注以及管理层对截至2022年12月31日止年度的财务状况和经营业绩的讨论和分析一起阅读，这些内容包含在向证券提交的10-K表年度报告中和交换委员会（“SEC”），2023年1月31日。本10-Q表季度报告包含经修订的1934年《证券交易法》（“交易法”）第21E条所指的 “前瞻性陈述”。这些陈述通常通过使用 “可能”、“将”、“期望”、“相信”、“预测”、“打算”、“可能”、“估计” 或 “继续” 等词语以及类似的表达方式或变体来识别。前瞻性陈述受风险、不确定性和其他因素的影响，这些因素可能导致实际结果和某些事件发生的时间与前瞻性陈述所表达或暗示的未来业绩存在重大差异。可能导致或促成此类差异的因素包括但不限于此处确定的因素，以及我们于2023年1月31日向美国证券交易委员会提交的10-K表年度报告第一部分第1A项、本10-Q表季度报告第二部分第1A项以及我们在美国证券交易委员会其他文件中讨论的因素。我们不承担任何更新任何前瞻性陈述以反映此类陈述之日之后的事件或情况的义务。

投资者和其他人应注意，我们使用我们的投资者关系网站 (https://www.servicenow.com/company/investor-relations.html)、美国证券交易委员会文件、新闻稿、公开电话会议和网络直播向投资者公布重要的财务信息。我们使用这些渠道以及社交媒体与我们的投资者和公众就我们的公司、我们的服务和其他问题进行沟通。我们在社交媒体上发布的信息可能被视为重要信息。因此，我们鼓励投资者、媒体和其他对我们公司感兴趣的人查看我们在投资者关系网站上列出的社交媒体渠道上发布的信息。

我们在标题为 “关键业务指标——自由现金流” 的部分中包含的自由现金流衡量标准不符合美国公认会计原则（“GAAP”）。本非公认会计准则财务指标不应单独考虑，也不可替代或优于根据公认会计原则编制和列报的财务信息。该指标可能与其他公司使用的非公认会计准则财务指标不同，限制了其对比较目的的用处。我们鼓励投资者仔细考虑我们在公认会计原则下的业绩以及我们的补充非公认会计准则业绩，以更全面地了解我们的业务。

概述

ServiceNow建立在一个简单的前提下：更好的技术平台将有助于改善工作流程。我们的目标是让世界更美好，为所有人服务。我们帮助各行各业、大学和政府的全球企业实现工作流程数字化。Now Platform 可无缝连接孤立的组织和系统之间的工作流程，从而释放生产力，改善员工和客户的体验，并实现真正的业务成果。我们围绕四个主要领域组织工作流程应用程序：技术、客户和行业、员工和创作者。Now Platform 使我们的客户能够从具有手动和互不关联流程和活动的非集成企业技术解决方案向具有自动化和互联流程和活动的集成企业技术解决方案进行数字化转型。由Now Platform推动的向数字化运营的转型提高了客户的灵活性和安全性，并为他们的员工和消费者提供了卓越的体验和额外的价值。

我们正在密切关注正在发生的俄罗斯入侵乌克兰的事件。尽管俄乌冲突仍在演变，结果仍高度不确定，但我们认为俄罗斯与乌克兰的冲突不会对我们的业务和运营业绩产生重大影响。但是，如果俄乌冲突持续或恶化，导致更大的全球经济混乱和不确定性，我们的业务和经营业绩可能会受到重大影响。截至2023年6月30日和2022年12月31日，我们在俄罗斯的客户占我们净资产的非重要部分，也占截至2023年6月30日和2022年6月30日的三个月和六个月合并收入总额的非重要部分。

18
目录
此外，最近的其他宏观经济事件，包括利率上升、全球通货膨胀和银行倒闭，导致全球经济进一步存在经济不确定性。为了降低风险，我们的现金和现金等价物分布在几家大型金融机构，而不是集中在一家金融机构中。由于最近的银行倒闭，我们的流动性或当前和预计的业务运营和财务状况没有受到任何影响。此外，我们对作为可供出售证券投资组合的一部分可以购买的证券类型有政策限制。除其他外，这些限制考虑了行业和公司的集中度限制。此外，我们的大多数非有价股票投资与任何一家金融机构都没有实质性关系，因此，我们认为我们的损失敞口无关紧要。我们将继续监测宏观经济事件对我们业务和财务业绩的直接和间接影响。

有关俄罗斯-乌克兰冲突和宏观经济状况对我们业务可能产生的影响的进一步讨论，请参阅我们于2023年1月31日向美国证券交易委员会提交的10-K表年度报告第一部分第1A项中的 “风险因素” 部分，以及本10-Q表季度报告的第二部分第1A项。

关键业务指标

剩余的履约义务。分配给剩余履约义务的交易价格（“RPO”）代表尚未确认的合同收入，其中包括递延收入和将开具发票并确认为未来时期收入的不可撤销金额。RPO不包括拖欠账单的合同，例如某些时间和材料合同，因为我们在相关会计指导下适用 “开票权” 的实际权宜之计。当前的剩余绩效义务（“crPO”）代表RPO，将在未来12个月内被确认为收入。

截至2023年6月30日，我们的RPO为142亿美元，其中51％代表cRPO。与2022年6月30日相比，RPO和cRPO分别增长了24％和25％。可能导致我们的 RPO 因时期而异的因素包括：

•外币汇率。尽管我们的大多数合约历来都是以美元签订的，但近期我们的合约中有越来越多的比例是外币，尤其是欧元和英镑。截至资产负债表日外币汇率的波动将导致我们的RPO波动。

•产品组合。在少数情况下，我们允许客户自己或通过第三方服务提供商托管我们的软件。在自托管产品中，我们在软件交付时预先确认部分收入，因此，此类收入不包括在 RPO 中。
 
•订阅开始日期。我们会不时签订订合同，订阅开始日期为将来，如果在资产负债表日期之前签署此类合同，则这些金额将包含在RPO中。
 
•合同续订的时机。虽然客户通常在合同期结束时续订合同，但客户可以不时地在预定到期日之前或之后续订合同。例如，如果我们成功向现有客户销售其他产品或服务，客户可能会决定提前续订其现有合同，以确保其所有合同在同一日期到期。在其他情况下，漫长的谈判或其他因素可能导致合同直到到期后才能续订。

•合同期限。虽然我们通常提供多年订阅服务，但我们的合同期限各不相同。此外，我们继续看到全年与美国联邦政府签订的为期12个月的协议数量有所增加，其中在截至9月30日的季度中达成的协议数量最多，这主要是受其年度预算支出时机的推动。我们有时还会签订期限为12个月或更短的合同，以使合同能够与现有合同共同终止。合同期限将导致我们的 RPO 发生变化。
19
目录

ACV 大于 100 万美元的客户数量。我们计算了截至期末年合同价值（“ACV”）超过100万美元的客户总数。截至2023年6月30日、2023年6月30日和2022年6月30日，我们分别有1,724和1,466名客户的ACV超过100万美元。就客户数量而言，客户被定义为在测量之日拥有唯一的Dunn & Bradstreet Global Ultimate（“GULT”）数据通用编号系统（“DUNS”）编号和有效的订阅合同的实体。DUNS 编号是企业识别和跟踪的全球标准。在我们看来，GULT不能准确代表ServiceNow客户的控股公司、政府实体和其他组织例外。例如，虽然所有美国政府机构都根据GULT加入了 “美国政府”，但我们将与之签订合同的每个政府机构视为单独的客户。我们的客户数量可能会因收购、分拆和其他市场活动而进行调整；因此，为了便于比较，我们重申了先前披露的ACV超过100万美元的客户数量。ACV是根据合同签订时的有效外汇汇率计算的。外汇汇率波动可能会导致ACV超过100万美元的客户数量出现一些变化。我们认为，有关ACV超过100万美元的客户总数的信息为投资者提供了有用的信息，因为这表明了我们不断增长的客户群，也表明了客户从Now Platform获得的价值。

自由现金流。我们将自由现金流（一种非公认会计准则财务指标）定义为经营活动提供的GAAP净现金因购买不动产和设备而减少。根据公认会计原则，购买的财产和设备包含在用于投资活动的现金中。我们认为，有关自由现金流的信息为投资者提供了有用的信息，因为它是我们业务运营实力和业绩的指标。但是，我们对自由现金流的计算可能无法与其他公司使用的类似衡量标准进行比较。自由现金流的计算方法如下：
截至6月30日的六个月% 变化
20232022
（以百万美元计）
自由现金流：
经营活动提供的净现金$1,482 $1,296 14 %
购买财产和设备(297)(244)22 %
自由现金流$1,185 $1,052 13 %

从历史上看，由于签订客户合同的时机的季节性，我们在截至3月31日的季度中收款额有所增加，在截至12月31日的季度中，这一比例要高得多。此外，在截至3月31日和9月30日的季度中，我们的支出历来有所增加，这要归因于我们的年度佣金计划下的支出、员工股票购买计划下的购买、奖金计划下的支出以及与2030年票据相关的息票支付。

续订率。我们通过从 100% 中减去流失率来计算续订率。我们一段时间内的流失率等于在此期间损失的客户的ACV，除以 (i) 在此期间续订的所有客户的总ACV，不包括价格或用户的变化，以及 (ii) 在此期间损失的所有客户的总ACV。因此，我们的续订费率是根据 ACV 计算的，而不是根据续订的客户数量计算的。此外，我们的续订率并不反映客户购买量的增加或减少，前提是这些客户没有失去客户或续订失效。失去的客户是指未续订即将到期的合同的客户，在我们看来，该合同不会续订。通常，在续订时减少订阅的客户不被视为失去的客户。但是，如果订阅减少占客户ACV的大部分，我们可能会将续订视为失去的客户。在续订费率计算中，我们将客户定义为在测算日拥有单独的服务生产实例和有效订阅合同的实体，而不是具有唯一的 GULT 或 DUNS 编号的实体。对于在续订时导致两个或更多账户合并的收购、合并和其他客户事件，我们会调整续订费率。在截至2023年6月30日和2022年6月30日的三个月中，我们的续订率均为99％，在截至2023年6月30日和2022年6月30日的六个月中，每个月的续订率均为98％。由于我们的续订率受续订时间的影响，续订时间可能发生在原始合同终止日期之前或之后，因此续订率的逐期比较可能没有意义。

20
目录
运营结果的组成部分
 
收入

订阅收入。订阅收入主要包括向客户提供订购的自托管产品和基于云的订阅服务的费用，以及订阅期内订阅服务的相关标准和增强支持和更新（如果有）的费用。对于我们基于云的产品，我们在订阅期内按比例确认收入。对于自托管产品，销售价格的很大一部分是在软件交付时确认的，这可能会导致我们的订阅收入和订阅毛利率的波动性更大。定价包括多个实例、托管和支持服务、数据备份和灾难恢复服务，以及在订阅期内提供的未来更新（如果有）。我们通常在执行初始合同或后续续订时按年度增量向客户开具订阅费发票。我们的合同在订阅期内通常不可取消，但如果我们严重违约，客户可以因违约而终止。

专业服务和其他收入。我们对专业服务的安排主要以时间和材料为基础，我们通常根据实际工时和产生的费用每月向客户开具拖欠的专业服务发票。我们的一些专业服务安排是固定收费的。专业服务收入在提供服务时予以确认。其他收入主要包括现场或通过公开课程提供的客户培训的费用。典型的付款条款要求我们的客户在开具发票后的 30 天内向我们付款。

我们主要通过直销组织销售订阅服务。我们还通过托管服务提供商和转售合作伙伴销售服务。我们还通过某些专业服务以及通过直接团队和间接渠道销售对客户和合作伙伴人员的培训来创造收入。在截至2023年6月30日和2022年6月30日的三个月和六个月中，我们的直销组织的收入占我们总收入的79％。为了计算我们的直销组织的收入，系统集成商和托管服务提供商的收入包含在直销组织中。

季节性。就签订客户协议而言，我们历来经历过季节性变化。每年第四季度，我们与新客户签署的协议以及与现有客户的扩张协议的比例都要高得多。第四季度客户协议的增加主要是由于软件行业典型的大型企业账户购买模式（主要受年度授权预算支出的到期驱动）和我们的佣金计划的条款（激励我们的直销组织在12月31日之前达到年度配额）的结果。此外，我们通常在每个季度的最后一个月（通常是最后两周）签署这些协议的很大一部分。签订客户协议的这种季节性有时不会立即出现在我们的收入中，这是因为我们在订阅协议期限内（通常为12至36个月）确认云产品合同的订阅收入，这导致第四季度RPO的上升。尽管这些季节性因素在科技行业很常见，但不应将历史模式视为我们未来销售活动或业绩的可靠指标。

收入成本

订阅收入成本。订阅收入的成本主要包括与托管我们的服务和为客户提供支持相关的费用。这些费用包括数据中心容量成本，其中包括与我们的数据中心相关的托管成本以及数据中心之间的互连性、与专供客户使用的基础设施硬件设备相关的折旧、无形资产的摊销、与软件、公共云服务成本、IT服务和专门客户支持相关的费用、与数据中心运营和客户支持直接相关的人员相关成本，包括工资、福利、奖金和股票薪酬并分配了开销。

专业服务成本和其他收入。专业服务成本和其他收入主要包括与我们的专业服务和培训部门直接相关的人事相关成本，包括工资、福利、奖金和股票薪酬、签约第三方合作伙伴的成本、差旅费用和分配的管理费用。

专业服务由我们的服务团队以及签约的第三方合作伙伴直接执行。在提供专业服务时，我们向第三方合作伙伴支付的费用主要记为收入成本。在截至2023年6月30日的三个月和六个月中，与第三方合作伙伴签订的专业服务合同相关的收入成本占专业服务和其他收入的百分比分别为9％和10％，在截至2022年6月30日的三个月和六个月中，每个月分别为13％和12％。
21
目录
销售和营销

销售和营销费用主要包括与我们的销售和营销人员直接相关的人事相关费用，包括工资、福利、奖金和股票薪酬。销售和营销费用还包括支付给销售员工的佣金的摊销，包括相关的工资税和附带福利。此外，销售和营销费用还包括品牌费用、营销计划费用（包括知识等活动）、与购买广告和营销数据相关的成本、专门用于销售和营销的软件和订阅服务以及分配的管理费用。

研究和开发
 
研发（“研发”）费用主要包括与我们的研发人员直接相关的人事相关费用，包括工资、福利、奖金、股票薪酬和分配的管理费用。研发费用还包括数据中心容量成本、与为研发目的签订的外部服务合同相关的成本以及仅用于研发目的的基础设施硬件设备的折旧。
 
一般和行政
 
一般和管理（“G&A”）费用主要包括我们的高管、财务、法律、人力资源、设施和行政人员的人事相关费用，包括工资、福利、奖金、股票薪酬、外部法律、会计和其他专业服务费用、其他公司费用、无形资产摊销和分配的管理费用。
 
所得税准备金（受益）

（受益于）所得税准备金包括联邦、州和外国所得税。我们的所得税优惠主要归因于对某些美国联邦和州递延所得税资产（不包括加利福尼亚州）发放的估值补贴。我们继续维持对加州递延所得税资产的估值补贴，因为这些递延所得税资产的可变现性存在不确定性，因为它们不符合 “可能性很大” 的变现标准，特别是因为我们预计研发税收抵免的产生将超过我们在未来几年使用抵免的能力。

截至2023年6月30日和2022年6月30日的三个月和六个月的比较
 
收入
 截至6月30日的三个月% 变化截至6月30日的六个月% 变化
2023202220232022
 （以百万美元计） （以百万美元计）
收入：
订阅$2,075 $1,658 25%$4,099 $3,289 25%
专业服务及其他75 94 (20%)147 185 (21%)
总收入$2,150 $1,752 23%$4,246 $3,474 22%
收入百分比：
订阅97%95%97%95%
专业服务及其他3%5%3%5%
总计100%100%100%100%

与截至2022年6月30日的三个月和六个月相比，截至2023年6月30日的三个月和六个月的订阅收入分别增长了4.17亿美元和8.1亿美元，这主要是由于新老客户的购买量增加。订阅收入中包括截至2023年6月30日、2023年6月30日和2022年6月30日的三个月中分别从与自托管产品相关的软件交付中预先确认的4,800万美元和4,900万美元的收入，以及截至2023年6月30日和2022年6月30日的六个月中分别为1.43亿美元和1.26亿美元。

22
目录
我们预计，截至2023年12月31日的年度订阅收入的绝对美元数将增加，收入的百分比将略有增加，这是因为我们继续增加新客户，现有客户与截至2022年12月31日的年度相比，他们对我们产品的使用量有所增加。

我们对2023年剩余时间的收入、收入成本和运营支出的预期基于2023年6月30日的30天平均汇率。

订阅收入包括以下内容：
截至6月30日的三个月% 变化截至6月30日的六个月% 变化
2023202220232022
（以百万美元计）（以百万美元计）
数字工作流程产品$1,836 $1,463 25%$3,626 $2,903 25%
ITOM 产品239 195 23%473 386 23%
订阅总收入$2,075 $1,658 25%$4,099 $3,289 25%

我们的数字工作流程产品通常按用户定价，包括Now Platform、IT 服务管理、战略投资组合管理（前身为 IT 业务管理）、IT 资产管理和企业资产管理、安全运营、综合风险管理（前身为治理、风险与合规）、ESG 管理、人力资源服务交付、工作场所服务交付、法律服务交付、客户服务管理、现场服务管理、行业解决方案、应用程序引擎、自动化引擎、平台隐私和安全，寻源到付款运营（前身为采购运营管理）、供应商生命周期运营、应付账款运营和影响。我们的 IT 运营管理 (“ITOM”) 产品通常按订阅单位定价，这使我们能够衡量客户对各种 IT 资源的管理情况，并以每个节点（物理或虚拟服务器）为单位进行递减。

在截至2023年6月30日的三个月和六个月中，专业服务和其他收入与截至2022年6月30日的三个月和六个月相比分别减少了1,900万美元和3,800万美元，原因是向新老客户提供的服务和培训减少。

我们预计，与截至2022年12月31日的年度相比，截至2023年12月31日的年度专业服务和其他收入的绝对美元将减少，占收入的百分比将略有下降。我们将继续专注于将内部专业服务组织部署为战略资源，并与我们的合作伙伴生态系统合作，直接与客户签订合同，以提供实施服务。

收入成本和毛利百分比
 截至6月30日的三个月% 变化截至6月30日的六个月% 变化
2023202220232022
 （以百万美元计） （以百万美元计）
收入成本：
订阅$389 $287 36%$743 $562 32%
专业服务及其他82 102 (20%)166 196 (15%)
总收入成本$471 $389 21%$909 $758 20%
毛利（亏损）百分比：
订阅81%83%82%83%
专业服务及其他(9%)(9%)(13%)(6%)
总毛利百分比78%78%79%78%
毛利$1,679 $1,363 $3,337 $2,716 

23
目录
与截至2022年6月30日的三个月和六个月相比，截至2023年6月30日的三个月和六个月的订阅收入成本分别增加了1.02亿美元和1.81亿美元，这主要是由于员工人数增加以及支持我们订阅产品增长的成本增加，包括在受监管市场为客户提供支持的成本。与截至2022年6月30日的三个月和六个月相比，截至2023年6月30日的三个月和六个月中，包括股票薪酬和管理费用在内的人事相关成本分别增加了5700万美元和1.05亿美元。与截至2022年6月30日的三个月和六个月相比，截至2023年6月30日的三个月和六个月中，与专供客户使用的基础设施硬件设备相关的折旧费用增加了2500万美元和4,500万美元，支持我们数据中心容量扩张的维护成本（包括公共云服务成本）分别增加了1400万美元和2200万美元。

我们预计，截至2023年12月31日的年度中，随着我们向更多客户提供订阅服务并增加客户实例中的使用量，按绝对美元计算，我们的订阅收入成本将增加，并且与截至2022年12月31日的年度相比，占收入的百分比将略有增加。我们将继续增加成本，通过采用公有云产品来吸引受监管市场的客户，并增加对受新的、不断变化的数据驻留要求影响的客户的支持。在未来的收购完成的情况下，由于与收购的无形资产摊销相关的额外非现金费用，我们的订阅收入成本可能会增加。截至2023年6月30日的三个月和六个月中，我们的订阅毛利率分别为81％和82％，在截至2022年6月30日的三个月和六个月中，我们的订阅毛利率分别为83％。我们预计，与截至2022年12月31日的年度相比，截至2023年12月31日的年度中，我们的订阅毛利百分比将略有下降。

与截至2022年6月30日的三个月和六个月相比，截至2023年6月30日的三个月和六个月中，专业服务成本和其他收入分别下降了2000万美元和3000万美元，这主要是由于包括股票薪酬在内的人事相关成本下降。

截至2023年6月30日和2022年6月30日的三个月，我们的专业服务和其他总亏损百分比为9％。截至2023年6月30日的六个月中，专业服务和其他总亏损百分比增至13％，而截至2022年6月30日的六个月为6％，这主要是由于专业服务和其他收入的下降速度快于人事相关成本。我们预计，与截至2022年12月31日的年度相比，截至2023年12月31日的财年，我们的专业服务和其他总亏损百分比将略有增加。

销售和营销
 截至6月30日的三个月% 变化截至6月30日的六个月% 变化
2023202220232022
 （以百万美元计） （以百万美元计）
销售和营销$832 $722 15%$1,655 $1,395 19%
收入百分比39%41%39%40%

与截至2022年6月30日的三个月和六个月相比，截至2023年6月30日的三个月和六个月的销售和营销费用分别增加了1.1亿美元和2.6亿美元，这主要是由于员工人数增加导致截至2023年6月30日的三个月和六个月与截至2023年6月30日的三个月和六个月相比，包括股票薪酬和管理费用在内的人事成本分别增加了7700万美元和1.82亿美元。2022。与截至2022年6月30日的三个月和六个月相比，截至2023年6月30日的三个月和六个月中，与递延佣金相关的摊销费用分别增加了2500万美元和5000万美元，这是由于与新客户的合同、扩张和续订合同的增加。截至2023年6月30日的三个月和六个月中，其他销售和营销计划支出，包括品牌推广、与购买广告相关的成本、营销活动和市场数据，与截至2022年6月30日的三个月和六个月相比，分别增加了800万美元和2,800万美元，这主要是由于我们的年度销售启动的计划成本和差旅费增加。

我们预计，截至2023年12月31日止年度的销售和营销费用将增加，占收入的百分比将略有下降，因为我们继续看到销售生产率和营销效率提高带来的杠杆作用被2023年国际业务的增长所抵消。

24
目录
研究和开发
 截至6月30日的三个月% 变化截至6月30日的六个月% 变化
2023202220232022
 （以百万美元计） （以百万美元计）
研究和开发$521 $444 17%$1,013 $858 18%
收入百分比24%25%24%25%

与截至2022年6月30日的三个月和六个月相比，截至2023年6月30日的三个月和六个月的研发费用分别增加了7700万美元和1.55亿美元，这主要是由于员工人数增加，与截至2022年6月30日的三个月和六个月相比，包括股票薪酬和管理费用在内的人事相关成本分别增加了7300万美元和1.48亿美元。

我们预计，随着我们继续改进服务的现有功能，开发新的应用程序以满足市场需求并增强我们的核心平台，截至2023年12月31日的年度的研发费用将以绝对美元计算，但占收入的百分比将相对持平。

一般和行政
 截至6月30日的三个月% 变化截至6月30日的六个月% 变化
2023202220232022
 （以百万美元计） （以百万美元计）
一般和行政$209 $175 19%$408 $354 15%
收入百分比10%10%10%10%
 
与截至2022年6月30日的三个月和六个月相比，截至2023年6月30日的三个月和六个月中，G&A支出分别增加了3,400万美元和5400万美元，这主要是由于员工人数增加，导致截至2023年6月30日的三个月和六个月中，包括股票薪酬和管理费用在内的人事相关成本与去年同期相比分别增加了2300万美元和4000万美元。与去年同期相比，截至2023年6月30日的三个月和六个月中，非人事相关费用和外部服务分别增加了1100万美元和1200万美元。

我们预计，截至2023年12月31日的年度并购支出按绝对美元计算将增加，但与截至2022年12月31日的年度相比，G&A支出占收入的百分比保持相对稳定，因为我们继续看到并购生产率的持续杠杆作用。

股票薪酬
 截至6月30日的三个月% 变化截至6月30日的六个月% 变化
2023202220232022
 （以百万美元计） （以百万美元计）
收入成本：
订阅$50 $39 28 %$96 $75 28 %
专业服务及其他15 18 (17 %)29 34 (15 %)
运营费用：
销售和营销120 113 6 %246 218 13 %
研究和开发145 126 15 %280 241 16 %
一般和行政67 56 20 %127 109 17 %
股票薪酬总额$397 $352 13 %$778 $677 15 %
收入百分比18%20%18%19%

25
目录
与截至2022年6月30日的三个月和六个月相比，截至2023年6月30日的三个月和六个月中，股票薪酬分别增加了4,500万美元和1.01亿美元，这主要是由于向现有和新员工提供了额外补助。

由于我们的股价波动，股票薪酬本质上很难预测。根据我们截至2023年6月30日的股价，我们预计，随着我们继续向员工发放股票奖励，截至2023年12月31日的年度中，股票薪酬的绝对值将继续增加，但与截至2022年12月31日的年度相比，占收入的百分比略有下降。我们预计，随着我们的持续增长，股票薪酬占收入的百分比将随着时间的推移而下降。

外币兑换

我们的国际业务已经并将继续提供我们总收入的很大一部分。在截至2023年6月30日的三个月和六个月中，北美以外的收入占总收入的36％，在截至2022年6月30日的三个月和六个月中，每个月的收入占总收入的35％。

我们主要以某些外币进行交易，用于在美国以外的销售。在截至2023年6月30日的三个月中，美元相对于主要是欧元的普遍疲软对我们的订阅收入产生了微不足道的影响。在截至2023年6月30日的六个月中，美元相对于某些主要外币（主要是欧元和英镑）的普遍走强对我们的收入产生了不利影响。对于以美元以外的货币报告的实体，如果我们按截至2022年6月30日的六个月的有效汇率而不是该期间的实际汇率折算截至2023年6月30日的六个月的业绩，那么我们报告的订阅收入将增加4300万美元。从截至2022年6月30日的三个月和六个月到截至2023年6月30日的三个月和六个月，外汇变动对专业服务和其他收入的影响并不大。

此外，由于我们主要以几种外币在美国以外的收入成本和运营费用进行交易，因此在截至2023年6月30日的三个月和六个月中，美元相对于这些主要外币的普遍走强对我们的收入成本、销售和营销以及研发费用产生了有利影响。对于以美元以外的货币报告的实体，如果我们按截至2022年6月30日的六个月的有效汇率而不是该期间的实际汇率折算截至2023年6月30日的六个月的业绩，那么在截至2023年6月30日的六个月中，我们报告的收入、销售和营销成本以及研发费用将分别增加1100万美元、1700万美元和1000万美元。从截至2022年6月30日的三个月到截至2023年6月30日的三个月，外汇变动对收入成本、销售和营销、研发和并购开支的影响并不大。从截至2022年6月30日的六个月到截至2023年6月30日的六个月，外汇变动的影响对G&A支出并不重要。

利息收入
截至6月30日的三个月% 变化截至6月30日的六个月% 变化
2023202220232022
（以百万美元计）（以百万美元计）
利息收入$74 $12 NM$134 $17 NM
收入百分比3 %1%3 %— %
NM-没意义

与截至2022年6月30日的三个月和六个月相比，截至2023年6月30日的三个月和六个月的利息收入分别增加了6200万美元和1.17亿美元，这主要是由于利率提高导致我们的管理投资组合的投资收入增加。

26
目录
其他费用，净额
 截至6月30日的三个月% 变化截至6月30日的六个月% 变化
2023202220232022
 （以百万美元计） （以百万美元计）
利息支出$(6)$(6)—%$(12)$(12)—%
其他(11)1 NM(21)— NM
其他费用，净额$(17)$(5)240%$(33)$(12)175%
收入百分比(1%)—%(1%)—%
NM-没意义

与截至2022年6月30日的三个月和六个月相比，截至2023年6月30日的三个月和六个月中，其他支出净额分别增加了1200万美元和2100万美元，这主要是由于外汇亏损增加、有价股票证券未实现亏损以及某些非有价股权投资的减值。

为了降低与外币汇率波动相关的风险，我们签订了期限为12个月或更短的外币远期合约，以对冲部分未偿还的货币资产和负债净额。这些套期保值合约可能会减少但不能完全消除不利的货币汇率变动的影响。在截至2023年6月30日和2022年6月30日的三个月和六个月中，这些外币远期合约在其他支出中确认的收益（亏损）均无关紧要。

所得税准备金（受益）
 截至6月30日的三个月% 变化截至6月30日的六个月% 变化
2023202220232022
 （以百万美元计） （以百万美元计）
所得税前收入$174 $29 NM$362 $114 218%
（受益）所得税准备金$(870)$9 NM$(832)$19 NM
有效税率(500%)31%(230%)17%
NM-没意义

截至2023年6月30日的三个月和六个月中，所得税优惠分别为8.7亿美元和8.32亿美元。所得税优惠主要归因于某些美国联邦和州递延所得税资产的估值补贴的发放。我们会定期评估递延所得税资产的估值补贴需求。在进行评估时，我们会考虑与递延所得税资产变现可能性相关的正面和负面证据，根据现有证据的权重，确定部分或全部递延所得税资产是否更有可能无法变现。截至2023年6月30日，考虑到经永久性差异和其他综合亏损调整后的税前收入，我们在前十二个季度实现了美国的累计收入。根据所有可用的正面和负面证据，在表现出客观和可核实的持续盈利能力之后，考虑到预期的未来收益，我们得出结论，除加利福尼亚州外，我们的美国联邦和州递延所得税资产很有可能变现。我们继续将加州递延所得税资产的估值补贴维持在1.77亿美元的估值补贴，因为这些递延所得税资产不符合 “很可能” 的变现标准，特别是我们预计未来几年研发税收抵免的产生将超过我们使用抵免的能力。在过渡期内确认估值补贴的变化时，本年度收入产生的估值补贴的变化将计入年度有效税率，由未来应纳税所得额预测支持的估值补贴的发放记为过渡期的离散税收优惠。在截至2023年6月30日的三个月中，我们发放了9.1亿美元的估值补贴作为离散税收优惠，5500万美元作为有效税率的一部分。剩余的8600万美元预计将在2023年剩余的两个季度内发放。我们将继续每季度监测递延所得税资产估值补贴的必要性。

在截至2022年6月30日的三个月和六个月中，我们的所得税准备金分别为900万美元和1900万美元。所得税准备金主要归因于法定税率不同的国家的收益和亏损以及美国的估值补贴。

27
目录
流动性和资本资源

我们从运营中获得现金流入，主要来自销售订阅服务，这些服务通常在提供服务之前支付，而现金流出则用于开发新的服务和核心技术，这些服务和核心技术可以进一步增强Now Platform，吸引我们的客户并增强他们的体验，实现和转变我们的业务运营。订阅服务安排的期限通常为三年，在过去三年中，我们的续订率为98％。运营产生的现金流出主要包括员工的工资、奖金、佣金和福利；作为我们业务运营和数据中心不可或缺的许可证和服务安排；以及作为我们设施基础的运营租赁安排。十多年来，随着我们继续发展业务以追求业务战略，我们创造了正的运营现金流，我们预计将在2023年发展业务并从运营中产生正现金流。在评估流动性来源时，我们还包括截至2023年6月30日的现金及现金等价物、短期投资和长期投资，总额为75亿美元。

我们的营运资金要求主要包括非合同员工的工资、奖金、佣金和福利，以及在较小程度上包括可取消和不可取消的许可证和服务安排，这些许可证和服务安排是我们的业务运营和运营租赁义务不可或缺的一部分。总额为8.65亿美元的运营租赁债务主要与租赁设施有关，期限各不相同，未来五年将到期4.5亿美元。

为了发展我们的业务，我们还投资资本和其他资源以扩大我们的数据中心和增强我们的员工队伍，我们还收购了技术和业务以补充我们的技术组合。我们的资本支出通常是根据可取消的安排进行的，主要用于支持我们的托管业务的安装基础和增长。我们还发行了长期债务来为我们的业务融资。2020年8月，我们发行了1.40％的固定利率十年期票据，本金总额为15亿美元，将于2030年9月1日到期（“2030年票据”）。

我们的自由现金流以及其他流动性来源可用于偿还我们的负债以及可取消和不可取消的安排。我们预计，运营产生的现金流、现金、现金等价物和投资将足以满足我们至少未来12个月的流动性需求。展望未来12个月，我们将寻求继续增加必要的自由现金流，为我们的运营和发展我们的业务提供资金。如果我们需要额外的资本资源，我们可能会寻求从目前的可用资金或额外的股权或债务融资中为我们的运营提供资金。
 截至6月30日的六个月
20232022
 （以百万美元计）
经营活动提供的净现金$1,482 $1,296 
用于投资活动的净现金$(1,198)$(1,080)
用于融资活动的净现金$(89)$(229)
现金、现金等价物和限制性现金的净增加（减少）$195 $(62)

运营活动

截至2023年6月30日的六个月中，经营活动提供的净现金为14.82亿美元，而截至2022年6月30日的六个月为12.96亿美元。运营现金流的净增长主要是由于收入增长推动的收款增加。

投资活动
 
截至2023年6月30日的六个月中，用于投资活动的净现金为11.98亿美元，而截至2022年6月30日的六个月为10.8亿美元。投资活动中使用的现金净增加主要是由于投资净购买量增加了2.25亿美元，财产和设备购买量增加了5300万美元，但其中一部分被购买非有价投资减少9000万美元和企业合并减少5700万美元所抵消。

28
目录
融资活动
 
截至2023年6月30日的六个月中，用于融资活动的净现金为8900万美元，而截至2022年6月30日的六个月中，用于融资活动的净现金为2.29亿美元。融资活动中使用的现金减少主要是由于偿还本金可转换优先票据减少了9400万美元，与股权奖励净股份结算相关的税款减少了3500万美元，以及员工股票计划收益增加了1100万美元。


关键会计政策与重要判断和估计

正如我们在2023年1月31日向美国证券交易委员会提交的截至2022年12月31日止年度的10-K表年度报告中所述，我们的关键会计政策和估算没有重大变化。


第 3 项。关于市场风险的定性和定量披露

与2023年1月31日向美国证券交易委员会提交的截至2022年12月31日止年度的10-K表年度报告第二部分第7A项中的披露相比，我们的市场风险没有重大变化。

第 4 项。控制和程序

评估披露控制和程序

《交易法》下的法规要求包括我们公司在内的上市公司维持 “披露控制和程序”，这些控制和程序在第13a-15（e）条和第15d-15（e）条中定义为公司的控制和其他程序，旨在确保在美国证券交易委员会规则和表格规定的时间内记录、处理、汇总和报告其根据《交易法》提交或提交的报告中要求披露的信息。披露控制和程序包括但不限于控制措施和程序，旨在确保我们根据《交易法》提交或提交的报告中需要披露的信息得到积累并传达给管理层，包括我们的首席执行官和首席财务官或履行类似职能的人，以便及时就必要或必要的披露做出决定。在设计和评估我们的披露控制和程序时，管理层认识到，披露控制和程序，无论构思和运作多么周密，都只能为实现披露控制和程序的目标提供合理而非绝对的保证。此外，在设计披露控制和程序时，我们的管理层必须运用其判断来评估可能的披露控制和程序的成本效益关系。根据管理层截至2023年6月30日对披露控制和程序有效性的评估，我们的首席执行官兼首席财务官得出结论，我们的披露控制和程序在合理的保证水平上是有效的。

财务报告内部控制的变化

在截至2023年6月30日的季度中，我们对财务报告的内部控制（该术语在《交易法》第13a-15（f）条和第15d-15（f）条中定义）没有发生任何变化，这些变化对我们对财务报告的内部控制产生了重大影响，或者有理由可能对我们的财务报告内部控制产生重大影响。

29
目录
第二部分

第 1 项。法律诉讼

在正常业务过程中，我们不时成为诉讼和其他法律诉讼的当事方。尽管任何诉讼或其他法律诉讼的结果尚不确定，但我们目前不是任何法律诉讼的当事方，这些诉讼如果对我们造成不利影响，则个人或合起来会对我们的业务、财务状况、经营业绩或现金流产生重大不利影响。

第 1A 项。风险因素

投资我们的证券涉及风险。在做出投资决策之前，您应仔细考虑2023年1月31日向美国证券交易委员会提交的10-K表年度报告第一部分第1A项 “风险因素” 部分中描述的风险和不确定性，以及本10-Q表季度报告中的所有其他信息，包括我们的简明合并财务报表和相关附注。2023年1月31日向美国证券交易委员会提交的10-K表年度报告中的 “风险因素” 部分指出了可能对我们的业务、财务状况或经营业绩产生重大不利影响的风险和不确定性，尽管它们不是我们面临的唯一风险和不确定性。我们的业务可能会受到这些风险或我们目前不知道或我们目前认为无关紧要的额外风险和不确定性的损害。由于任何这些风险，我们的股价都可能下跌。

与我们发展业务的能力相关的风险

有关数据使用、存储和移动的法律、法规和客户期望可能会限制我们继续优化平台的能力，并对我们的业务产生不利影响。

政府已经通过并可能继续通过影响数据使用、存储和移动的法律和法规，包括与数据隐私、机器学习和人工智能（“AI”）的使用以及数据主权或居住要求相关的法律。作为基于云的服务提供商，我们通过利用位于不同司法管辖区的数据中心和来自不同司法管辖区的支持来优化产品和服务的性能。随着我们不断创新和改进平台上的产品，我们利用机器学习和人工智能为客户创建更高效、更有效的工作流程。变更适用于收集、存储、使用、共享、传输或以其他方式控制或处理数据（包括员工或营销数据等个人数据）的法律、法规和标准，可能会影响我们以高效、经济的方式提供服务、开发我们的产品和服务以最大限度地发挥其效用的能力，以及我们的客户使用数据或与服务提供商共享数据的能力。此类变更可能会限制我们使用、存储或以其他方式处理与提供和支持我们的服务相关的客户数据的能力。在某些情况下，这可能会影响我们在某些地区提供服务的能力或我们的客户在全球部署服务的能力。此外，由于人工智能对人权、知识产权、隐私和就业等问题的感知或实际影响，我们可能会面临新的或更严重的法律、道德或其他挑战，我们可能会遇到与这些问题相关的品牌或声誉损害、法律责任或成本增加。

全球现行和即将出台的法律和法规，包括美国（“美国”）的欧洲和州特定隐私法、监管人工智能和机器学习使用的全球趋势、欧洲法院在Schrems诉Facebook Ireland案中的裁决以及监管机构和客户对该裁决的解释、欧洲数据保护委员会发布的建议、欧盟委员会发布的标准合同条款以及其他全球隐私、数据居留、主权和转让法律法规和标准 (包括自我监管标准）可能会导致我们产生巨额运营成本或要求我们修改我们的数据处理惯例和/或政策，可能会限制我们服务的开发、使用和采用，并可能减少对我们服务的总体需求。尽管已经提出了新的隐私盾以允许在美国和欧盟之间传输数据，但隐私盾的时机和确切要求尚不确定，任何协议在法庭上受到质疑的可能性也尚不确定。与使用人工智能和机器学习技术相关的法律或法规可能会影响我们使用某些数据开发产品的能力，也可能成为受此类法律法规监管的客户采用我们的产品的障碍。2022 年，我们开始提供以欧盟为中心的服务交付模式，通过该模式，客户可以选择从总部位于欧盟的 ServiceNow 团队获得支持，并使用欧盟的云托管数字工作流程解决方案。这项服务需要在财务和人力资源上进行大量投资，我们可能会在其他地区看到类似的本地解决方案需求。此外，实际或被认为不遵守这些法律和法规可能会导致监管机构或其他机构对我们提起诉讼或调查，导致巨额罚款、损害赔偿、命令或声誉损害，并可能以其他方式对我们的业务、财务状况和经营业绩产生不利影响。

30
目录
我们开发或收购的产品以及此类产品如何使用数据的变化也可能改变或提高我们的合规要求。因此，我们在开发或获取新兴技术方面的创新和业务驱动力以及对我们产品的需求可能会受到影响。


第 2 项。未注册的股权证券销售和所得款项的使用

没有。

第 3 项。优先证券违约

不适用。

第 4 项。矿山安全披露

不适用。

第 5 项。其他信息

没有。
31
目录
第 6 项。展品
展览索引
展览
数字
文件描述以引用方式纳入已归档
在此附上
表单文件编号展览申报日期
3.1
经修订的重述注册人公司注册证书
8-K001-355803.16/9/2021
3.2
重述的注册人章程
8-K001-355803.26/9/2021
10.1*
谅解书-注册人与保罗·史密斯于 2023 年 5 月 26 日签订的国际商务旅行安排
X
31.1
首席执行官根据2002年《萨班斯-奥克斯利法案》第302条对定期报告进行认证
X
31.2
首席财务官根据2002年《萨班斯-奥克斯利法案》第302条对定期报告进行认证
X
32.1**
根据根据2002年《萨班斯-奥克斯利法案》第906条通过的《美国法典》第18章第1350条对首席执行官进行认证
X
32.2**
根据根据2002年《萨班斯-奥克斯利法案》第906条通过的《美国法典》第18章第1350条对首席财务官进行认证
X
101.INS行内 XBRL 实例文档-实例文档未出现在交互式数据文件中，因为其 XBRL 标签嵌入在行内 XBRL 文档中。X
101.SCH内联 XBRL 分类扩展架构文档。X
101.CAL内联 XBRL 分类扩展计算链接库文档。X
101.DEF内联 XBRL 分类法扩展定义链接库文档。X
101.LAB内联 XBRL 分类法扩展标签 Linkbase 文档。X
101.PRE内联 XBRL 分类扩展演示链接库文档。X
104封面交互式数据文件（格式为行内 XBRL，包含在附录 101 中）X

* 表示管理合同、补偿计划或安排。
** 就《交易法》第18条而言，本文附录32中的认证被视为 “未提交”，或以其他方式受该节的责任约束。此类认证将不被视为以引用方式纳入经修订的1933年《证券法》或《交易法》提交的任何文件中。

32
目录
签名
 
根据1934年《证券交易法》的要求，注册人已正式促使经正式授权的下列签署人代表其签署本报告。

S服务N哇, INC.
日期：2023 年 7 月 26 日来自：/s/ 威廉 ·R· 麦克德莫特
威廉 ·R· 麦克德莫特
首席执行官
（首席执行官）
日期：2023 年 7 月 26 日来自：//Gina Mastantuono
吉娜·马斯坦图诺
首席财务官
（首席财务官）
日期：2023 年 7 月 26 日来自：/s/ 凯文·麦克布赖德
凯文麦克布赖德
首席会计官
（首席会计官）
 
33