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员LPSN：十折成员2023-12-310001102993美国-GAAP：国内/地区成员lpsn：VoiceBaseMember2023-12-310001102993lpsn：WildHealthMember美国-GAAP：国内/地区成员2023-12-310001102993美国-GAAP：国内/地区成员LPSN：无过期时间传输两个成员2023-12-310001102993国家/地区：IL2023-01-012023-12-310001102993国家/地区：IL2022-01-012022-12-310001102993国家/地区：IL2021-01-012021-12-310001102993国家/地区：澳大利亚2023-01-012023-12-310001102993国家/地区：澳大利亚2022-01-012022-12-310001102993国家/地区：澳大利亚2021-01-012021-12-310001102993国家：德2023-01-012023-12-310001102993国家：德2022-01-012022-12-310001102993国家：德2021-01-012021-12-310001102993LPSN：日本和法国成员2023-01-012023-12-310001102993LPSN：日本和法国成员2022-01-012022-12-310001102993LPSN：日本和法国成员2021-01-012021-12-310001102993美国-公认会计准则：外国成员美国-GAAP：国内/地区成员2023-12-310001102993美国-公认会计准则：澳大利亚税务局成员美国-公认会计准则：外国成员2023-12-310001102993美国-公认会计准则：外国成员美国-GAAP：联邦微型金融机构德国成员2023-12-310001102993LPSN：无过期时间传输一次成员2023-12-310001102993LPSN：无过期时间传输两个成员2023-12-310001102993美国-公认会计准则：州和地方法律法规成员2023-12-310001102993LPSN：无过期时间传输三个成员美国-公认会计准则：州和地方法律法规成员2023-12-310001102993lpsn：claireholdingsIncMember2022-02-132022-02-1300011029932022-02-130001102993lpsn：claireholdingsIncMemberLPSN：PasacaCapitalIncPasacaMembers2022-02-132022-02-130001102993lpsn：claireholdingsIncMemberLPSN：PasacaCapitalIncPasacaMembers2022-02-130001102993lpsn：claireholdingsIncMember2023-01-012023-12-310001102993lpsn：claireholdingsIncMember2022-01-012022-12-3100011029932023-02-28LPSN：公司0001102993美国-公认会计准则：关联方成员2023-01-012023-12-310001102993美国-公认会计准则：关联方成员2022-01-012022-12-310001102993美国-公认会计准则：关联方成员2023-12-310001102993美国-公认会计准则：关联方成员2022-12-310001102993lpsn：Kazakhstan2023-01-012023-12-310001102993lpsn：Kazakhstan2023-12-310001102993lpsn：KazakhstanUs-gaap:DisposalGroupHeldforsaleNotDiscontinuedOperationsMember2023-01-012023-12-310001102993Us-gaap:DisposalGroupHeldforsaleNotDiscontinuedOperationsMember2023-03-200001102993LPSN：税收优惠保留计划成员美国公认会计准则：次要事件成员2024-01-220001102993LPSN：税收优惠保留计划成员美国公认会计准则：次要事件成员2024-01-222024-01-220001102993LPSN：ConvertibleSeniorNotesDue2024成员美国公认会计准则：次要事件成员2024-03-012024-03-01

美国

美国证券交易委员会

华盛顿特区，20549

表格10-K

☒    根据1934年《证券交易法》第13或15(D)条提交的年度报告

截至本财政年度止12月31日, 2023

或

☐    根据1934年《证券交易法》第13或15(D)条提交的过渡报告

从_到_的过渡期

佣金文件编号000-30141

LIVEPERSON，INC.

(注册人的确切姓名载于其章程)

特拉华州						13-3861628
(注册成立或组织的国家或其他司法管辖区)						(税务局雇主身分证号码)
530 7th Ave，Floor M1
纽约, 纽约						10018
(主要行政办公室地址)						(邮政编码)

(212) 609-4200

(注册人的电话号码，包括区号)

根据该法第12(B)条登记的证券：

每个班级的标题

交易代码

注册的每个交易所的名称

普通股，每股票面价值0.001美元

LPSN

纳斯达克股市有限责任公司

购买A系列青少年的权利 参股优先股

无

纳斯达克股市有限责任公司

根据该法第12(G)条登记的证券：无

如果注册人是证券法规则405中定义的知名经验丰富的发行人，请用复选标记表示。是☐ 不是☒

如果不要求注册人根据法案第13条或第15（d）条提交报告，则勾选。 是的 ☐ 不是☒

用复选标记表示注册人是否：(1)在过去12个月内(或注册人被要求提交此类报告的较短时间内)提交了1934年《证券交易法》第13或15(D)节要求提交的所有报告，以及(2)在过去90天内一直遵守此类提交要求。是☒ 不是☐

用复选标记表示注册人是否在过去12个月内(或在注册人被要求提交此类文件的较短时间内)以电子方式提交了根据S-T规则405规定必须提交的每一份交互数据文件。是☒ 不是☐

用复选标记表示注册人是大型加速申报公司、加速申报公司、非加速申报公司、较小的报告公司或新兴成长型公司。见《交易法》第12b-2条规则中“大型加速申报公司”、“加速申报公司”、“较小申报公司”和“新兴成长型公司”的定义。

大型加速文件服务器

☐

加速文件管理器

☒

非加速文件管理器

☐

较小的报告公司

☐

新兴成长型公司

☐

如果是一家新兴的成长型公司，用复选标记表示注册人是否已选择不使用延长的过渡期来遵守根据《交易所法》第13(A)节提供的任何新的或修订的财务会计准则。☐

用复选标记表示注册人是否提交了一份报告，证明其管理层根据《萨班斯-奥克斯利法案》(《美国联邦法典》第15编，第7262(B)节)第404(B)条对其财务报告的内部控制的有效性进行了评估，该评估是由编制或发布其审计报告的注册会计师事务所进行的。☒

如果证券是根据该法第12(B)条登记的，应用复选标记表示登记人的财务报表是否反映了对以前发布的财务报表的错误更正。☐

用复选标记表示这些错误更正中是否有任何重述需要对注册人的任何执行人员在相关恢复期间根据第240.10D-1(B)条收到的基于激励的补偿进行恢复分析。☐

用复选标记表示注册人是否是空壳公司(如《交易法》第12b-2条所定义)。是☐没有☒

截至2023年6月30日(注册人最近完成的第二财季的最后一个营业日)，注册人的非关联公司持有的有投票权普通股的总市值约为$314,293,318(参考当日纳斯达克全球精选市场最近一次报告的销售价格计算)。注册人没有任何已发行的无投票权普通股。

---

2024年2月23日，88,111,015 s野兔注册人的普通股是流通股。

以引用方式并入的文件

第三部分要求的信息将通过引用的方式纳入注册人的年度最终委托书

根据第14A条提交的股东大会，或将包括在本表格10-K的修正案中。

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LIVEPERSON，INC.

表格10-K的年报

截至2023年12月31日的财政年度

目录

						页面
			第一部分
第1项。			业务			1
第1A项。			风险因素			8
项目1B。			未解决的员工意见			39
项目1C。			网络安全			39
第二项。			属性			41
第三项。			法律诉讼			41
第四项。			煤矿安全信息披露			41
			第II部
第五项。			注册人普通股市场、相关股东事项与发行人购买股权证券			42
第六项。			[已保留]			43
第7项。			管理层对财务状况和经营成果的探讨与分析			43
第7A项。			关于市场风险的定量和定性披露			52
第八项。			财务报表和补充数据			54
第九项。			会计与财务信息披露的变更与分歧			98
第9A项。			控制和程序			98
项目9B。			其他信息			101
项目9C。			关于妨碍检查的外国司法管辖区的披露			101
			第三部分
第10项。			董事、高管与公司治理			101
第11项。			高管薪酬			101
第12项。			某些实益拥有人的担保所有权以及管理层和相关股东的事项			101
第13项。			某些关系和相关交易，以及董事的独立性			101
第14项。			首席会计师费用及服务			101
			第四部分
第15项。			展品和财务报表附表			102
第16项。			表格10-K摘要			102
			签名			103

i

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前瞻性陈述

本年度报告中有关LivePerson，Inc.(“LivePerson”)的10-K表格中非历史事实的陈述为前瞻性陈述。这些前瞻性陈述是基于我们目前对LivePerson和我们行业的期望、假设、估计和预测。我们的预期、假设、估计和预测是真诚表达的，我们相信它们有合理的基础，但我们不能向您保证我们的预期、假设、估计和预测将会实现。前瞻性陈述的例子包括但不限于有关未来业务、未来经营结果或财务状况(包括基于对历史经营趋势的审查)和管理战略的陈述。其中许多陈述见于本年度报告的Form 10-K中的“业务”和“管理层对财务状况和经营结果的讨论和分析”部分。在本Form 10-K年度报告中使用的“预期”、“相信”、“估计”、“预期”、“打算”、“计划”、“项目”以及此类词语或类似表述的变体旨在识别前瞻性陈述。然而，并不是所有的前瞻性声明都包含这些话。前瞻性陈述会受到风险和不确定因素的影响，这些风险和不确定性可能会导致未来的实际事件或结果与前瞻性陈述中明示或暗示的内容大不相同。可能导致我们的实际结果与我们在Form 10-K年度报告中所作的前瞻性陈述大不相同的重要因素包括题为“风险因素”一节中阐述的那些因素。我们的内部预测和预期随着一年或一年中每个季度的进展而变化，这是例行公事，因此应该清楚地理解，我们作为预期基础的内部预测和信念可能会在每个季度或一年结束之前发生变化。尽管这些预期可能会发生变化，但如果发生变化，我们没有义务通知您。我们的政策通常是每个季度只提供一次我们的预期，并在下个季度之前不更新该信息。我们不承担任何修改前瞻性陈述以反映未来事件或情况的义务。所有前瞻性陈述均根据“1995年私人证券诉讼改革法”的安全港条款作出。

II

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第一部分

项目1.业务

概述

LivePerson，Inc.(“LivePerson”，即“公司”、“我们”、“我们”或“我们”)是数字客户对话领域的企业领导者。在过去的几十年里，消费者已经将数字对话作为与他人交流的主要方式。自1998年以来，我们通过我们的平台在消费者和我们的客户之间实现了有意义的连接，目前每月支持超过10亿次连接和对话。这些由数字和人工智能(AI)支持的对话为我们的品牌降低了成本并增加了收入，从而在整个消费者生命周期和消费者渠道之间实现了更方便、更个性化和内容更丰富的旅程。AI加速了我们的能力，使我们能够利用之前的对话和我们客户在生成式AI和大型语言模型(LLM)方面的现有投资，通过使客户能够在安全可靠的环境中利用AI和LLMS的最新发展，来增强消费者体验和改善客户的结果。

对话云是该公司的企业级数字客户对话平台，受到世界顶级品牌的信任，可以加快他们的联系中心转型，协调所有渠道、部门和系统的对话，提高工程师的工作效率，并提供更个性化的、人工智能赋能的客户体验。会话式云通过品牌的每个主要数字渠道支持对话，包括移动应用程序、移动和桌面网络浏览器、短消息服务(“短信”)、社交媒体和第三方消费者消息平台。品牌还可以在消费者拨打1-800号码时使用会话式云向他们发送消息，而不是强迫他们导航交互式语音应答系统并等待。同样，会话式云可以将消息会话直接嵌入到网络广告中，而不是将消费者重定向到静态网站登录页面。工程师可以通过单个控制台界面管理与客户的所有对话，无论对话源自何处。最近，对话云得到了增强，提供了一个带有适当护栏的安全平台，以帮助消费者并在不牺牲信任的情况下为品牌带来结果的方式来部署生成性AI和LLMS。

LivePerson基于云的强大套件提供丰富的消息传递、实时聊天、生成式人工智能、人工智能和自动化以及对话协调功能，包括LLM驱动的自动化(Autopilot)、LLM驱动的代理工具(Copilot：辅助、摘要、重写)、对话智能工具(Generative Insights、Analytics Studio)、集成(Salesforce连接器、由Workato支持的iHub工作流)和参与解决方案(主动消息传递、语音到消息传递)等。可扩展应用程序编程接口(API)堆栈通过促进到后端系统的稳健集成以及使开发人员能够在平台上构建他们自己的程序和服务来促进较低的拥有成本。对话云上提供了40多个API和软件开发工具包。

LivePerson的数字客户对话平台实现了公司所称的人类、LivePerson机器人、第三方机器人和LLMS的“探戈”，人类充当机器人管理者，监督人工智能支持的对话，并在需要个人触摸时无缝进入流程。代理变得非常高效，利用AI引擎(包括生成性AI功能)来显示相关内容、定义次佳操作并接管重复性的事务工作，以便代理可以专注于关系建立。通过将消息传递与公司专有的会话式人工智能以及机器人无缝集成，会话式云为品牌提供了一种全面的方法，可以在其数百万次客户会话中扩展自动化。

与该公司专有的数字客户对话产品相补充的是由技术、解决方案和咨询专业人员组成的团队，他们在实施和优化跨行业和报文传送终端的对话服务方面拥有深厚的领域专业知识。LivePerson的产品与我们的领域知识、行业专业知识和专业服务相结合，已被证明能够最大限度地发挥数字客户服务和支持的影响，并以安全和负责任的方式释放人工智能的力量，并为我们的客户提供可衡量的投资回报(ROI)。

客户可以从我们的产品中实现以下优势：

•每个代理一次可以管理数十个消息会话，相比之下，语音代理一次管理一个消息会话，聊天代理一次管理两到四个会话。人工智能和机器人的加入为管理的对话数量提供了更大的规模；

•劳动效率提高至少是语音代理的两倍，有效地降低了劳动成本；

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•改善整体客户体验，从而推动客户满意度得分以两位数的百分比增长，并增强留存度和忠诚度；

•更方便、个性化和内容丰富的对话，以两位数的百分比提高销售转化率，增加平均订单价值，减少遗弃；

•更满意的联系中心坐席，从而大幅减少坐席流失；

•通过移动设备、本地应用程序、网站、短信或第三方消息平台与消费者建立有价值的联系；以及

•通过增加访客转化率来拉动访客流量的杠杆支出。

作为“云计算”或软件即服务(“SaaS”)提供商，LivePerson在托管的基础上提供解决方案。与基于内部部署的软件相比，此模式具有显著优势，包括更低的前期成本、更快的实施速度、更低的总拥有成本、可扩展性、成本可预测性和简化的升级。采用由LivePerson维护的完全托管、多租户架构的组织消除了实施、维护和支持传统内部部署软件所需的大部分时间、服务器基础设施成本和信息技术(IT)资源。

包括汇丰银行、维珍媒体和巴宝莉在内的数百个世界最大的品牌使用我们的数字客户对话解决方案来大规模地整合人类和人工智能，并与他们的客户创建方便的个性化关系。

LivePerson于1995年11月在特拉华州注册成立，LivePerson服务于1998年11月推出。该公司于2000年4月完成首次公开募股，目前在纳斯达克全球精选市场(“纳斯达克”)和特拉维夫证券交易所(“特拉维夫证券交易所”)交易。LivePerson的总部设在纽约市。

市场机遇

LivePerson专有的数字客户对话解决方案使消费者和企业能够通过语音、消息应用程序、品牌自己的网站和应用程序以及社交平台等对话渠道进行交流，以获得问题的答案、进行购买和解决客户服务查询。

从历史上看，品牌主要推广拨打1-800电话、开票或使用电子邮件作为与消费者联系的主要手段，约70%的客户对话仍在传统的语音渠道上进行。我们认为，将这些呼叫转移到消息传递代表着市场机会的最大部分。我们相信，今天的许多消费者更喜欢数字体验，作为回应，今天的联系中心正在从语音等传统的同步体验转向异步的数字渠道。因此，我们预计，品牌之前在传统渠道投资的数十亿美元将越来越多地分配到由人工智能和自动化平台支持的数字体验上。

LivePerson认为，人工智能和自动化是改变对话体验的基础，颠覆了代理商的运营方式和品牌与消费者的互动方式。由于人工智能处于解决方案的中心，并通过利用来自所有主要渠道的数据，包括语音、消息、聊天和人工代理，LivePerson处于独特的地位，可以为消费者提供最佳的对话体验。此外，我们与CRM、服务和IT系统的深度集成使我们能够通过单一管理平台提供统一的代理体验。

我们相信，LivePerson的专有数字客户对话产品为传统客户体验提供了一种更好的替代方案。转向数字优先的客户服务和支持的品牌，通过为消费者提供他们显然更喜欢的体验，有望超越竞争对手。

产品和服务

业务解决方案产品

会话云。LivePerson的企业级数字客户对话平台Conversational Cloud使企业和消费者能够通过对话渠道(如语音、应用内和移动消息传递)进行连接，同时利用机器人和人工智能来提高效率。该平台主要面向客户服务，

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联系中心、客户体验、电子商务、营销和技术高管，将复杂的移动和在线参与技术与强大的商业智能以及运营和对话数据相结合，根据对消费者需求的实时了解，智能地吸引消费者，从而产生引人注目的、可衡量的结果。丰富的情景感知目标、可操作的洞察力和个性化的体验使企业能够最大限度地利用其现有的在线、移动和社交平台。会话式云的优势包括提高代理效率、降低客户服务成本、改善客户体验、提高转化率和增加客户终身价值。

对话云为对话飞轮提供动力，这是LivePerson的强大框架，可在我们品牌的对话人工智能之旅中提高速度和持续改进。飞轮由四个阶段组成，使品牌能够：(1)通过分析对话数据来了解客户想要什么，通过利用专有分析数据来推动可行的商业决策，通过在转换漏斗中的任何步骤和在整个客户生命周期中利用数据向目标终端用户提供令人信服的参与选项；(2)将业务系统连接到渠道，在他们所在的地方吸引消费者，并将这些对话反馈到品牌每天使用的系统中，最大限度地增加在线收入机会，提高转化率，并通过在正确的时间主动吸引正确的访问者、使用正确的渠道来减少购物车丢弃；(3)使用人工智能支持的工具和洞察力帮助团队，帮助他们专注于最重要的任务和交互，向人工代理提供实时建议，并利用自动化和人工代理无缝协作，在我们同类最佳的代理工作空间为消费者提供支持；以及(4)通过个人的互联交互，实现自动化以实现自助服务并推动更快的解决方案；所有这些都将数据反馈到系统中。这一全面的解决方案将久经考验的基于价值的方法与基于主动规则的参与引擎和深厚的领域专业知识相结合，以提高首次联系解决方案、提高消费者满意度并降低流失率。

LivePerson的对话式人工智能。LivePerson于2018年12月宣布的对话式人工智能是基于LivePerson AI产品的大脑，是使用我们的数十亿品牌对消费者互动的对话式数据集开发的。LivePerson的数字客户对话平台支持我们所说的人类、LivePerson机器人、第三方机器人和LLMS的“探戈”，人类充当机器人管理者，监督人工智能支持的对话，并在需要个人触摸时无缝进入流程。通过会话式云，代理变得高效，利用AI引擎(包括生成性AI功能)来显示相关内容、定义次佳操作并接管重复性事务工作，以便代理可以专注于建立关系。通过将会话式云与我们专有的AI以及机器人无缝集成，该平台为企业提供了从单个控制台进行所有基于AI和基于人的对话的全面视图。在LivePerson对话式AI引擎上开发的产品包括：

•对话生成器，联系中心工程师等非技术人员用来设计高质量的自动对话。对话不是从零开始的。对话构建器通过挖掘品牌现有的对话记录来创建初始版本。还提供了预建的行业模板，提供了常见用例(如计费)所需的对话和集成。

•对话管理器，一个控制台，可以向联系中心工程师建议自动响应和下一个最佳操作，由他们进行编辑和选择。编辑和选择会动态地改进响应和下一个最佳操作。当内容达到品牌设定的准确度门槛时，就可以在没有人为干预的情况下提供给消费者。Conversation Manager还包括情绪监控功能，可提醒联系中心工程师注意需要他们注意的对话。Conversation Manager专为在大型联系中心使用而设计，它将这些请求发送给有能力和适当技能进行响应的代理。一家大型零售品牌在其销售运营中采用了这种方法，在推出后的12周内将代理商的生产率提高了220%。

•对话智能、仪表板和报告，这些功能可以获取客户的真实声音--他们与品牌的直接讨论，用他们的自然语言表达--并将其转化为可操作的销售和服务情报。Generative Insights发现客户所说的趋势，并以易于理解的LLM驱动的对话体验提供这些趋势。报告中心衡量人工智能和人力消息传递和语音对话的表现。Analytics Studio将语音和消息会话的内容转换为可操作的数据，这些数据可以理解跨渠道的客户行为、偏好和信号。一家使用会话智能的主要无线提供商报告说，该产品比监控软件更快地确定了服务问题的根本原因，使提供商能够加快修复速度，减少入站客户查询。一家领先的酒店公司使用Conversational Intelligence来识别并添加新的最畅销的菜单选项。

•目的管理器这是一个实时的意图识别和分类引擎，可以在每一次对话中分析消费者的意图。Intent Manager由LivePerson专有的自然语言理解提供支持

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“NLU”）功能和机器学习算法，这些算法基于20多年的会话数据和各种行业的10亿多个消息传递记录。Intent Manager目前正被顶级品牌用于获得实时洞察并采取行动以改善客户服务，营销和销售自动化。

专业服务

我们LP 360专业服务团队的使命是帮助客户优化我们产品的性能，以便通过其移动和在线销售和/或服务渠道推动增值。这个才华横溢的团队利用其深厚的领域专业知识和多年的实践经验，为客户提供LivePerson部署的详细分析和测量，从而推动有关如何优化移动和在线消息传递、实时聊天以及机器人和人工智能集成的战略和决策。该团队的职责包括衡量和绘制性能趋势的记分卡，对话设计的分析和建议，网页设计和流程改进，成绩单审查，以发现消费者洞察力和代理改进机会的声音，呼叫中心代理和管理的定制培训，以及消息传递程序的持续管理，以确保与当前的业务实践和目标保持一致。该团队的增值方法和指导客户使用消息传递渠道和人/机器人代理优化的方法是LivePerson产品的重要组成部分，并为我们的客户在数字世界中提供竞争优势。

顾客

我们的解决方案有利于各种规模的组织开展业务或通过消息传递和聊天与消费者进行沟通。我们的客户包括财富500强公司、专门的互联网企业、广泛的在线商家、汽车经销商、教育机构、公共部门和非营利组织。我们计划继续专注于美利坚合众国（“美国”）的主要目标市场：电讯、金融服务、旅游╱酒店、科技、医疗保健、汽车及消费╱零售。及加拿大、拉丁美洲、欧洲及亚太地区。

于二零二三年、二零二二年或二零二一年，概无单一客户占或超过我们总收入的10%。

销售和市场营销

销售。我们的移动和在线消息传递解决方案针对的是企业高管，他们的主要职责是优化客户服务、销售和营销，或优化消费者在品牌数字资产中的旅程。我们的解决方案使组织能够通过将昂贵的电话和电子邮件转移到更具成本效益的移动和在线消息渠道来提供有效的客户服务，销售和营销。我们专注于我们的解决方案所提供的价值，包括提高座席效率、降低联络中心成本、提高客户满意度、改善客户终身价值、最大限度地吸引数字消费者以及优化网站和移动业务成果。

在业务解决方案领域，我们调整了我们的现场组织，以应对我们目标市场的不同销售策略：

企业和大型中端市场。我们的目标企业在其联络中心拥有数千名代理，每年与数十亿消费者建立联系。我们利用思想领导力和相关活动来展示我们在消息传递和人工智能方面的实力，并突出现有的参考客户，他们在我们的平台上分享了他们的成功，以及他们如何实现积极的投资回报率。我们越来越多地与大型第三方系统集成商、技术提供商和业务流程外包商合作，以补充我们的直销工作。

小型企业和小型中型市场。 我们的目标客户是小型企业和小型中端市场客户，提供直接、在线自助服务和第三方合作伙伴渠道。我们的客户获取战略集中在利用客户口碑、我们领先的品牌名称、在线营销和合作伙伴关系。我们还利用营销计划和合作伙伴资源，促进这些客户增加使用和产品采用。

顾客联络窗口. 我们的LP 360专业服务团队为企业和中端市场客户提供部署支持和持续业务咨询，并在整个项目生命周期内保持参与。所有LivePerson客户都可以通过消息传递、聊天和技术支持票务访问24/7帮助台服务。

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市场营销。我们拥有一支遍布关键地区的全球团队，专注于向负责其组织的数字渠道、消费者体验、营销、销售、IT和消费者服务运营的高管营销我们的品牌、产品和服务。

我们主要专注于消费/零售、电信、金融服务、旅游/酒店、技术、医疗保健和汽车行业。

我们的营销战略包括整合公共关系、社交媒体和分析师/影响者关系的战略沟通方法。沟通旨在突出关键客户的成功故事，并通过贡献的内容、演讲机会和媒体采访来促进高管思维领导力，以提升LivePerson的知名度，并巩固我们作为行业领导者的地位。

竞争

人工智能增强的客户交互、移动和在线商业消息传递以及数字参与技术的市场竞争激烈、变化迅速，其特点是积极的营销、定价压力、不断演变的行业标准、快速的技术发展和频繁的新产品推出。

我们认为，大多数联系中心技术供应商错误地将消息传递视为一种功能或渠道。他们满足于构建与消息传递端点的集成，并将消息传递作为其套件中的另一种产品提供。我们认为，消息传递和人工智能是对话体验的基础，对话体验改变了代理商的运营方式，以及品牌在服务、销售、营销和实体领域与消费者互动的方式。品牌必须使其联系中心适应异步消息传递环境，并利用人工代理、机器人和人工智能的组合来实现规模和效率。

我们相信，我们差异化的企业对话方法，加上我们独特的技术和专业知识，使公司成为市场领先者，有能力提供卓越的投资回报：

•LivePerson的企业级数字客户对话平台Conversational Cloud专为移动和在线渠道中的人工智能和人力消息传递而设计。该平台专为安全性和可扩展性而设计，提供最广泛的消息传递终端生态系统，易于使用，并且具有为企业对话、意图识别、强大的实时报告、基于角色的实时分析、预测性智能以及客户满意度和连接测量创新而定制的AI引擎。此外，会话式云是一个开放平台，它将预先构建的企业级集成到后端系统中，并能够跨NLU提供商工作。

•该平台已经扩展到支持广泛的渠道和用例的对话，从传统的销售和客户服务，到营销、社交、电子邮件、广告和实体。

•我们相信，我们有一个显著的优势，那就是建立在跨行业、跨地域和跨用例的数十亿次对话基础上的数据护城河。这些数据被用来为机器学习模型提供支持，这些模型可以理解和处理对话，并可以为企业级的性能和安全定制生成性人工智能。

•LivePerson在垂直市场和消息传递终端方面拥有深厚的领域专业知识、全球足迹、可参考的企业品牌以及一支由技术、解决方案和咨询专业人员组成的团队，以帮助客户完成转型之旅。

我们相信，这种对技术创新、专业知识和企业级能力的关注，正在将LivePerson定位为数字客户对话的领导者。

我们目前和潜在的竞争对手包括报文传送和数字参与解决方案提供商(使公司能够与其消费者客户互动和联系)，以及提供客户关系管理和联系中心解决方案的技术提供商。我们在许多不同的行业都有当前和潜在的竞争对手，包括：

•提供或支持竞争对手的数字参与、联系中心、通信或客户关系管理解决方案的技术或服务提供商，如eGain、Genesys、Nuance、Oracle、Salesforce.com和Twilio；

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•免费或以大幅降低的入门级价格提供具有有限功能的基本报文传送产品或服务的服务提供商；

•社交媒体、社交监听、消息传递、人工智能、机器人、电子商务和/或数据和数据分析公司，如脸书、谷歌和微信，它们可能利用现有或未来的能力和消费者关系提供竞争对手的企业对企业解决方案；以及

•在内部开发和管理消息传递解决方案的客户。

技术

LivePerson的服务有四个关键的技术特征：

•LivePerson强大的对话式AI能力历来使品牌能够成功地实现对话自动化，随着生成式AI的到来，这些工具现在变得更加强大。要使产生式AI系统可用于企业，需要专有数据集成，以及对话式AI测试和发布管理功能，以及利用人类反馈和定制模型和其他系统行为的能力。LivePerson的对话式AI系统具有这些功能，并与包括OpenAI、微软、谷歌和其他在内的同类最佳的生成性AI系统集成在一起，使LivePerson技术堆栈处于有利地位，从生成性AI领域的预期增长中受益。

•我们通过安全、可扩展的服务器基础设施为客户提供支持。目前，在北美，我们的主服务器托管在位于美国大西洋中部的一个完全安全的顶级第三方服务器中心，并由位于美国西部的顶级备份服务器设施提供支持。在欧洲，我们的主服务器托管在位于英国的一个完全安全的顶级第三方服务器中心。并由位于荷兰的顶级备份服务器设施提供支持。在亚太地区，我们的主服务器和备份服务器托管在位于澳大利亚的完全安全的顶级第三方服务器中心。通过与内部人员直接管理我们的服务器，我们保持了更大的灵活性和对生产环境的控制，使我们能够响应客户需求并继续提供更高水平的服务。利用可扩展的网络基础设施和协议，我们的网络、硬件和软件旨在满足客户对安全、高质量全天候服务的需求，包括在假日购物季等高峰期。从2020年开始，我们开始了将部分或全部基础设施迁移到公共云的项目；这一迁移仍在进行中。

•作为托管服务，我们能够快速高效地添加额外容量和新功能。这使我们能够同时为我们的整个客户群提供这些好处。此外，它使我们能够保持相对较短的开发和实施周期。

•作为一家SaaS提供商，我们专注于紧密集成的软件设计和网络架构的开发。我们投入大量资源，根据安全性、可靠性和可扩展性的基本原则来设计我们的软件和网络架构。

网络架构和安全。我们的网络是可扩展的。我们的备份数据存放在与我们的主要托管设施不同的位置。我们遵守SOC 2(系统和组织控制)和支付卡行业(“PCI”)数据安全标准等安全标准。为了提高安全性，通过多层方法，我们使用先进的终端检测和响应，并提供企业加密标准，并聘请第三方独立服务提供商(“专家”)进一步验证我们系统的安全性。我们还使我们的客户能够屏蔽某些敏感数据。

政府监管

我们和我们的客户受世界各地适用于我们及其业务的众多法律和法规的约束，包括关于数据隐私、数据保护、信息安全、网络安全、对收集、使用、存储、保护、处置、转移或其他处理客户数据的限制、内容、消费者保护、广告、税收、提供在线支付服务(包括信用卡处理)和知识产权的法律，这些法律都在不断演变和发展。遵守这些法律和法规可能代价高昂，任何不遵守的行为都可能对我们和我们客户的声誉和运营结果产生重大不利影响。

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知识产权和专有权利

我们在美国和国际上拥有一系列专利和专利申请，并定期提交专利申请，以保护我们认为对我们的业务重要的知识产权。截至2023年12月31日，我们已在美国和国外获得286项专利，307项专利正在申请中。2023年，我们在美国授予了34项专利，并增加了144项全球专利。我们的专利涵盖对话式人工智能和洞察力、跨各种消费者渠道的消息传递、行为分析和个性化，以及代理效率和呼叫中心运营。

我们依靠美国和其他司法管辖区的专利、版权、商业秘密、商标和其他普通法保护，以及保密要求和合同条款，来保护我们的专有技术、工艺和其他知识产权。

人力资本管理

作为数字客户对话解决方案的领先提供商，我们处于消费者主导的向对话式人工智能转变的前沿，我们的对话式云正在为这一未来设定行业标准。

截至2023年12月31日，我们在全球拥有约1,095名全职员工，分布在14个以上的国家和地区。其中，538家位于美洲，343家位于欧洲、中东和非洲(“EMEA”)，121家位于亚太地区。尽管我们在某些国家有法定的员工代表权义务，但我们的美国员工不受集体谈判安排的保护。我们相信我们与我们的雇员关系很好艾斯。2023年，我们的主要人力资本管理工作集中在以下几个方面：

人才获取和发展。我们高度重视吸引、招聘、发展和留住多元化的全球人才。作为一家公司，我们专注于在整个员工生命周期内为员工提供支持的福利和计划，从招聘到入职，到福祉、学习和发展。我们的招聘流程旨在确保我们引进的员工与我们的价值观和文化保持一致，我们遵循一个全面的流程，以征求多种观点并消除偏见。

我们的员工资源小组创造网络机会，支持专业发展，提高员工参与度和士气，并就我们的计划、政策和计划提供反馈。我们通过我们的在线学习管理系统支持员工的培训和发展，该系统提供访问LivePerson产品和流程培训的途径。此外，员工还可以学习28,000多门课程，这些课程侧重于各种主题，包括：专业技能、技术技能、领导技能、沟通技能、时间管理技能、人工智能和机器学习、项目管理、专业认证准备课程，以及支持员工积极参与和平衡的其他主题。我们鼓励员工制定发展目标，以支持他们的持续学习。

多样性、公平性、包容性和可获得性(“Dei&A”). DEI&A是我们全球战略的核心。我们相信，多元化和包容性的团队可以促进创新，创造力和生产力。我们在这一领域投入资源已有一段时间，包括聘请专门的领导者专注于我们的全球多元化招聘实践，与多元化招聘平台合作，并在美国和EMEA投资招聘活动，以帮助我们将代表性不足的人才与空缺职位联系起来，并打算继续加强和改进我们的工作。

我们致力于营造一个多元化和包容性的工作场所，庆祝不同的观点，文化和经验。我们定期衡量女性和少数群体在公司中的代表性，包括在领导和技术岗位上的代表性，并将继续努力增加这些群体的员工。今年，我们让全球各地的员工参与旨在建立对DEI&A概念和实践的共同理解的计划。我们的技术和产品团队接受了包容性的设计培训，我们的员工资源小组扩大了他们的影响力，并主办了我们的第三届年度科技女性峰会。我们还致力于同工同酬。作为这一承诺的一部分，我们在进行年度薪酬评估和授予股权时会进行薪酬公平分析。我们的企业领导的DEI&A理事会在制定战略，提供指导和实施促进多样性，公平，包容性和可访问性的计划和政策方面发挥着关键作用。2023日历年的高潮是我们发布了第一份DEI&A报告。

报告的网站访问权限

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我们在我们的网站上提供（ir.liveperson.com）、我们的10-K表格年度报告、10-Q表格季度报告和8-K表格当前报告，以及在我们以电子方式向《1934年证券交易法》第13（a）或15（d）节提交或提供此类材料后，美国证券交易委员会（SEC）。 上述公司网站地址并非用作超链接，公司网站上的信息不是也不应被视为本10-K表格年度报告的一部分，也不以引用方式并入本报告。 美国证券交易委员会维护一个互联网网站，其中包含报告，代理和信息声明，以及有关发行人的其他信息，这些信息以电子方式向美国证券交易委员会提交，网址为www.sec.gov。

 

第1A项。风险因素

以下是使我们的证券投资具有投机性或风险性的某些重要风险因素。下面描述的风险并不是我们面临的唯一风险。我们目前不知道的或我们目前认为不重要的其他风险也可能对我们的业务、经营业绩、财务状况、现金流或前景或我们未偿还证券的价格产生重大不利影响。

风险因素摘要

我们的业务受到风险和不确定性的影响，这些风险和不确定性使我们的证券投资具有投机性或风险性，并可能对我们的业务、经营业绩、财务状况、现金流或前景或我们未偿还证券的价格产生重大不利影响。这些风险将在下文中更全面地讨论，包括：

•支持我们的客户群使我们的人力资源和基础设施紧张，如果我们无法扩大业务规模和提高生产力，我们可能无法成功实施业务计划。

•我们业务的成功取决于现有客户的保留和他们购买额外的服务，并吸引新客户。

•我们的业务在很大程度上取决于我们留住关键员工、吸引新员工和管理自然减员的能力。

•我们的Gainshare计划提供或有定价，如果我们未能实现客户目标，该计划可能导致运营亏损。

•我们向新产品、服务和技术的扩张可能会使我们面临额外的风险。

•如果我们不能成功整合过去或未来潜在的收购，我们可能无法实现预期的业务或财务利益，我们的业务可能会受到不利影响。

•我们可能无法再融资我们的大量债务之前，它成为到期。此外，执行业务策略所需的资本需求可能大幅增加。我们可能无法以商业上合理的条款获得必要的融资，或根本无法获得融资。

•我们的销售周期可能很长，销售时间可能会导致我们的经营业绩差异很大。

•我们实施周期的延迟可能会对我们的业务结果产生不利影响。

•我们的季度收入和经营业绩可能会大幅波动，这可能会导致我们证券的交易价格大幅下降。

•过去我们经历过亏损，截至2023年12月31日，我们的累计赤字为8.57亿美元，未来我们可能会出现亏损。

•大量客户不付款或延迟付款可能会对我们的财务状况产生负面影响，或使我们难以准确预测收入。

•由于我们在订阅期限内确认我们服务的订阅收入，因此业务下滑可能不会立即反映在我们的运营业绩中。

•如果我们无法与合作伙伴、服务合作伙伴、社交媒体和其他第三方消费者消息传递平台和终端发展和保持成功的关系，我们的业务、运营结果和财务状况可能会受到不利影响。

•如果我们无法在移动设备上有效运营，我们的业务可能会受到不利影响。

•我们参与的市场竞争激烈，如果我们不能创新或有效竞争，我们可能会失去客户和收入。

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•全球经济环境或我们销售集中的特定行业的不景气可能会对我们的业务和经营业绩产生不利影响。

•我们的服务或系统、我们的第三方服务提供商或我们客户的网站中的故障或安全漏洞，包括由网络攻击、安全漏洞、缺陷或错误导致的故障或安全漏洞，可能会损害我们的业务。

•如果第三方访问或挪用我们系统或服务中的机密或个人数据，我们可能会承担责任。

•我们为某些客户提供服务级别的承诺。如果我们不履行这些合同承诺，我们可能有义务提供信用或退款，或者面临合同终止，这可能会对我们的收入造成不利影响，并损害我们的声誉。

•未能许可必要的第三方软件在我们的产品和服务中使用，或未能成功集成第三方软件，可能会导致我们的销售延迟或减少，或者我们的服务出现错误或失败。

•我们的业务受到美国和国际上关于隐私、数据保护和人工智能的各种法律和法规的约束，公众对隐私、安全和人工智能问题的审查增加可能会导致政府监管、行业标准和其他法律义务的增加，这可能会对我们的业务产生不利影响。

•我们是导致巨额费用的多项持续行动的对象，我们持续行动和/或未来行动的不利发展可能会对我们的业务运营结果和财务状况产生重大不利影响。

•由于许可证要求，我们可能会受到政府出口管制和经济制裁法规的约束，这些法规可能会削弱我们在国际市场上的竞争能力，如果我们不遵守适用的法律，可能会让我们承担责任。

•特定行业的法规正在演变，不利的特定行业的法律、法规或解释性立场可能会损害我们的业务。

•未来对互联网或移动设备的监管可能会导致对我们服务的需求减少，业务成本增加。

•我们的产品和服务可能侵犯第三方的知识产权，任何侵权行为都可能要求我们招致巨额成本，并可能分散我们的管理层的注意力。

•如果我们不能保护和执行我们的知识产权，我们的业务和前景就会受到影响。

•在我们的产品中或我们的供应商使用人工智能时出现的问题可能会导致声誉损害或承担责任。

•由于我们受到外币汇率波动的影响，我们的经营业绩可能会受到不利影响。

•由于额外的监管要求、税收负担、货币汇率波动和其他风险，我们可能无法成功地扩大我们的国际业务，这些风险可能会对我们的运营结果产生不利影响。

•我们的业务可能会使我们承担比预期更大的收入、非收入和交易性税收负债，这可能会损害我们的财务状况和运营结果。

•我们利用净营业亏损来抵消未来应税收入的能力可能会受到一定的限制。

•以色列的政治、经济和军事条件可能会对我们的以色列行动产生负面影响。

•偿还债务可能需要大量现金，而我们的业务可能没有足够的现金流来偿还债务。

•我们可能没有能力筹集必要的资金，以现金结算我们的未偿还可转换债务证券的转换，或在发生根本变化时回购它们，而任何未来的债务可能会限制我们在转换或回购我们的未偿还可转换债务证券时支付现金的能力。

•我们的未偿还可转换债务证券的有条件转换功能如果被触发，可能会对我们的财务状况和经营业绩产生不利影响。

•可能以现金结算的可转换债务证券的会计方法，如我们的未偿还可转换债务证券，可能会对我们报告的财务业绩产生重大影响。

•有上限的看涨期权交易可能会影响我们的未偿还可转换债券和我们的普通股的价值。

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•我们的股价一直非常不稳定，而且可能会继续波动，这可能会降低您的投资价值，并使我们面临诉讼。

•我们的普通股在不止一个市场交易，这可能会导致价格波动。

•我们的章程文件、特拉华州法律和我们未偿还可转换债务证券契约中的条款可能会阻止、推迟或阻止股东可能认为有利的收购。

与经营业务相关的风险

支持我们的客户群使我们的人力资源和基础设施紧张，如果我们无法扩大业务规模和提高生产力，我们可能无法成功实施业务计划。

我们预计，我们需要在内部基础设施、研究以及客户支持和发展方面进行额外投资，以扩大我们的运营规模和提高生产率，满足我们客户的需求，进一步发展和增强我们的服务，扩展到新的地理区域，并随着我们的整体增长进行扩展。我们正在进行的额外投资将增加我们的成本基础，这将使我们更难在短期内通过削减开支来弥补未来的收入缺口，而且无法保证这些投资将取得成功或满足客户的需求。

我们定期升级或更换我们的各种软件系统。如果这些新应用程序的实施被推迟，或者如果我们的新系统或从现有应用程序和系统迁移时遇到不可预见的问题，我们的运营和管理业务的能力可能会受到负面影响。

我们的成功在一定程度上取决于我们高级管理层有效管理我们预期增长的能力。要做到这一点，我们必须继续提高现有员工的生产率，并根据需要招聘、培训和管理新员工。为了优化我们的业务表现，我们需要继续改进我们的运营、财务和管理控制以及我们的报告系统和程序。如果我们不能成功地扩大我们的业务规模并提高生产率，我们可能无法执行我们的商业计划，我们证券的市场价格可能会下跌。

我们业务的成功取决于现有客户的保留和他们购买额外的服务，并吸引新客户。

我们的客户通常订购我们的服务，期限为12个月，在12个月期限届满后没有义务续订。在某些情况下，我们的协议是可以终止的，或者可以在30至90天的通知后终止，而不会受到惩罚。如果我们的大量客户或我们向其提供大量服务的任何一个客户终止服务、减少购买的服务量或未能购买更多服务，我们的运营结果可能会受到负面和实质性的影响。对我们服务的性质或质量的不满，以及我们客户消费水平的下降，或者由于一般经济状况或金融市场的不确定性导致客户活动减少，也可能导致客户终止我们的服务。

我们几乎所有的收入都依赖于我们服务的月费和基于交互的费用。作为我们战略的一部分，我们经常向客户提供基于互动的费用订阅。虽然到目前为止，这种基于互动的收费模式在我们的业务中取得了成功，但它可能会在我们的收入中产生更大的变异性，因为这种模式的收入受到我们的客户通过使用我们的产品产生的互动数量的影响。由于在最初的订单中销售的服务数量历来很少，我们在很大程度上依赖于我们客户基础的增长和对新客户的销售以及对现有客户的额外服务销售。我们的收入可能会下降，除非我们能够获得更多的客户或替代收入来源。

我们的业务在很大程度上取决于我们留住关键人员、吸引新人员和管理自然减员的能力。

我们的成功在很大程度上取决于我们高级管理团队的持续服务。我们的高级管理团队最近发生了一些变化，包括在2023年底任命了一位新的首席执行官。失去一名或多名高级管理层成员可能会对我们的业务、运营结果和财务状况产生实质性的不利影响。我们还在很大程度上依赖于其他关键人员的持续服务，包括负责创收的关键销售主管和负责产品和服务创新以及及时开发和交付对我们现有产品和服务的升级和增强的关键开发人员。高级管理层和关键员工的变动也可能导致关键员工更多的计划外损失。关键员工的流失可能会严重

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损害我们及时发布新产品和服务以及升级现有产品和服务的能力，并使我们处于竞争劣势。

在科技行业，对关键人才的争夺非常激烈，包括熟练的工程师、销售高管和运营人员。我们未来可能无法成功招聘、整合和留住合格的人员，这可能会影响我们的创新能力，并向客户提供新的或更新的产品，这可能会损害我们的业务。如果我们的留住和招聘努力无效，员工流动率可能会增加，我们为客户提供服务的能力将受到实质性的不利影响。

在全球新型冠状病毒病(“新冠肺炎”)大流行爆发后，我们搬离了世界各地的大部分实体办公室，并过渡到随时随地工作的模式。虽然我们能够在偏远地点有效运作，但这种工作安排的长期影响仍不得而知。例如，这种远程工作安排可能会带来工作场所文化的挑战。

我们预计将定期评估我们的需求和工作人员的业绩，并可能选择在未来进行调整。如果我们的员工人数大幅减少，无论是由于我们的选择还是其他原因，我们可能会变得更难管理现有的客户和其他交易对手关系，或建立新的关系，或扩大和改进我们的服务。对于我们来说，实施业务计划的更改或迅速响应市场中的机会也可能变得更加困难。此外，我们可能更难投入必要的人力资源来维持或改进现有系统，包括我们的财务和管理控制、帐单系统、报告系统和程序。因此，任何大量的员工流失都可能导致我们的业务和财务业绩受到影响。

我们的GainShare计划提供应急定价，如果我们未能成功实现客户目标，该计划可能会导致运营亏损。

该公司开发了GainShare，这是一种完全受管的解决方案，LivePerson在其中提供消息传递和人工智能自动化技术以及人工、自动化和端到端程序管理。增发股票定价取决于客户实现其财务目标的程度，如增加收入或降低运营成本。如果我们未能为我们的客户实现这些目标(包括由于更广泛的市场事件，如通货膨胀和衰退压力或消费者信心下降)，这将减少我们从GainShare确认的收入，并可能导致我们在财务亏损的情况下运营该计划，这可能会对我们的财务业绩产生实质性的不利影响。

我们向新产品、服务和技术的扩张可能会使我们面临额外的风险。

我们对新产品、新服务和新技术进行了投资。我们可能在我们进入的新细分市场或我们决定提供的新服务方面经验有限或没有经验，客户可能不会选择购买或使用我们的服务产品。这些产品可能会带来新的困难的技术挑战，如果这些产品的客户遇到服务中断或故障或其他质量问题，我们可能会提出索赔。我们较新的活动可能涉及重大风险和不确定性，包括从当前运营转移资源和管理层注意力，以及在某些情况下使用替代投资、治理或收入战略，这些战略可能无法充分协调整个业务的激励或以其他方式实现我们的目标。此外，新的和不断发展的产品、服务和技术，包括那些使用人工智能、机器学习和区块链的产品、服务和技术，可能会带来道德、技术、法律、监管和其他挑战，这可能会对我们的业务和对我们的产品和服务的需求产生负面影响。我们新活动的盈利能力(如果有的话)可能达不到我们的预期，而且我们在这些新活动中可能不够成功，无法收回我们在这些活动中的投资。如果不能实现我们投资于新技术、产品或服务的金额的好处，可能会导致这些投资的价值被注销或注销。

如果我们不能成功整合过去或未来潜在的收购，我们可能无法实现预期的业务或财务利益，我们的业务可能会受到不利影响。

作为我们业务战略的一部分，我们已经进行了收购，并可能继续进行收购，以增加补充业务、产品、技术、收入和知识产权。收购和整合技术公司带来了独特的风险，包括难以适应和开发新的软件技术和系统协议，增加了软件集成费用，以及收购的技术不兼容。收购和投资还涉及我们面临的许多其他风险，包括：

·可能无法实现合并或收购的预期效益；

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·无法产生足够的收入来抵消收购或投资成本；

·整合业务、技术、产品和人员方面的困难；

·将财政和管理资源从与现有业务有关的工作中转移；

·进入我们几乎没有或没有经验或竞争对手可能拥有更强市场地位的新市场的风险；

·我们现有的关键员工或我们收购的公司的关键员工可能会流失；

·无法与被收购企业的客户和合作伙伴保持关系；

·与被收购企业相关的潜在未知债务；以及

·任何此类收购的税收影响。

这些%d如果麻烦可能会扰乱我们正在进行的业务，使我们面临意想不到的成本，分散我们的管理层和员工的注意力，增加我们的费用，并对我们的运营结果产生不利影响。此外，我们可能会产生债务或发行股权证券，以支付未来的任何收购。股权证券的发行可能会稀释我们现有的股东。

如果我们不有效地实施将我们的技术基础设施迁移到公共云的计划，我们的运营可能会严重中断。

我们宣布了将我们的技术基础设施迁移到公共云的计划。在我们将当前的系统流程、交易、数据和控制迁移和重新配置到基于云的新平台的过程中，这一计划是一项重大任务。它可能会对我们的业务流程、财务报告、信息系统和内部控制产生重大影响。

随着我们实施技术基础设施向公共云的过渡，我们可能需要将资源和管理注意力从其他重要业务运营上转移开。虽然我们计划实施业务应急和其他计划，以促进持续的互联网接入，但持续或并发的服务拒绝或类似的故障可能会限制我们向客户提供基于云的服务或以其他方式运营我们业务的能力。此外，我们可能会遇到客户迁移方面的问题，因为我们的许多客户可能没有及时或根本没有迁移到基于云的技术，或者可能选择在过渡到基于云的技术期间和之后不使用我们的产品和服务，这可能会对我们的收入产生负面影响。此外，在我们管理这些变化并将我们的技术基础设施过渡到公共云时，我们可能会遇到困难，包括数据丢失或损坏、服务中断和停机、网络威胁和活动增加、财务报告延迟、意外支出(包括实施和开展业务的成本增加)以及收入损失。 虽然我们计划进行设计验证和用户测试，但由于系统挑战、功能限制、管理不足或系统开发和使用中的流程缺陷，这些可能会导致业务处理的延迟。实施困难或无法有效实施我们的迁移计划可能会扰乱我们的运营并损害我们的业务。

随着我们对公共云基础设施的依赖程度增加，我们的产品和服务将越来越依赖第三方公共云服务的持续访问以及持续的稳定性、可靠性和灵活性。此外，我们未来可能无法以商业合理的条款或根本无法获得额外的云托管能力。如果我们的任何公共云提供商提高定价条款，终止或试图终止我们的合同关系，与我们的竞争对手建立更有利的关系，或者以对我们不利的方式更改或解释他们的服务条款或政策，我们可能会被要求转移到另一家提供商，并可能产生巨额成本并经历服务中断。我们对计划在其上托管技术基础设施的公共云运营和设施的控制有限。第三方服务级别的任何变化或因错误、缺陷、黑客事件、安全漏洞、计算机病毒、错误配置、分布式拒绝服务攻击、不良行为或性能问题造成的任何中断或延迟都可能损害我们的声誉，损害我们客户的业务，并损害我们的业务。我们的公共云提供商也很容易受到地震、飓风、洪水、火灾、战争、公共卫生危机(如新冠肺炎)、恐怖袭击、停电、硬件故障、系统故障、电信故障和类似事件的破坏或中断。尽管我们向公共云的过渡和迁移可能会增加我们的责任风险，并导致我们产生大量的技术、法律或其他成本，但我们对与此类责任相关的第三方提供商的补救措施可能有限。

此外，我们的公共云提供商可能无法有效管理现有流量级别或增加的容量需求，尤其是无法覆盖流量峰值或峰值，因此，我们的客户可能会在访问我们的解决方案时遇到延迟或遇到解决方案的性能下降，这可能会严重损害

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我们客户的运营。我们的服务中断可能会减少我们的收入，导致我们向客户发放积分，使我们承担潜在的责任，并导致客户终止他们的订阅或损害我们的续约率。

我们可能无法在巨额债务到期之前对其进行再融资。此外，执行我们业务战略所需的资本需求可能会大幅增加。存在一个重大风险，即我们可能无法以商业上合理的条款获得必要的融资，或者根本无法获得融资。

我们的高负债水平增加了我们可能无法产生足够的现金来为我们的未偿债务再融资的可能性。具体而言，我们有本金总额为5.175亿美元的0%可换股票据于2026年12月到期。我们已不时探索并预期将继续探索各种交易，以改善我们的流动资金及╱或为我们的债务再融资，包括发行新债务或股本，以及在公开市场以可用流动资金回购未偿还票据。我们无法向您保证，我们将成功达成或完成任何产生流动性或债务再融资的交易，我们目前无法预测任何此类交易，如果完成，将对我们产生的影响。

于近期，我们主要透过出售可换股票据获得融资，所需支付之利息极低。如果通过发行债务或优先股证券或根据信贷安排从金融机构借款来筹集额外资金，这些工具可能需要支付比我们历史上支付的更高的利息，拥有优先于普通股持有人的权利，优先权和特权，并且可能对我们的运营施加限制。如果通过发行额外的股票或可转换证券筹集额外的资金，我们的股东可能会受到稀释。我们无法向您保证，如果需要，我们将以我们可以接受的金额或条款提供额外资金。如果没有足够的资金或无法以可接受的条件获得，我们为任何潜在扩张提供资金、利用收购机会、开发或增强我们的服务或产品或以其他方式应对竞争压力的能力将受到极大限制。这些限制将对我们的业务、经营业绩、现金流和财务状况产生重大不利影响。如果我们不能按期偿还债务，我们将根据一项或多项管理我们债务的协议违约，因此，我们可能被迫破产或清算。

我们的销售周期可能很长，销售时间可能会导致我们的经营业绩差异很大。

我们产品的销售周期可能长达数月或更长，且因客户而异，尤其是对企业客户的销售。由于我们销售复杂的集成解决方案，客户根据可用的替代方案评估我们的产品并确定其要求，可能需要数月才能完成销售。我们经常需要花费大量的时间、精力和金钱来教育潜在客户我们产品的价值。客户日益复杂的需求可以进一步延长销售周期。

此外，我们的季度销售额历史上反映了一种不均衡的模式，即一个季度总销售额的不成比例出现在每个季度的最后一个月、几周和几天。这使得对收入的预测变得特别困难和不确定，并增加了我们的运营结果出现意外变化的风险。此外，从历史上看，我们很大一部分收入来自大客户的大订单。因此，延迟完成销售，特别是大客户的销售，可能会对收入和业务结果的时间安排产生重大影响。

我们实施周期的延迟可能会对我们的业务结果产生不利影响。

我们的某些产品需要一些实施服务，包括但不限于培训客户。作为一个开放平台，我们还与其他第三方合作，将各种集成实施到我们的平台中。从历史上看，我们在签署客户合同和确认来自该客户的收入之间存在滞后。虽然这一延迟通常从30天到90天不等，但在某些情况下，从合同签署到确认收入可能需要更长的时间。如果我们在实施方面遇到延误或没有及时达到项目里程碑，我们可能有义务将更多的客户支持、工程和其他资源投入到特定项目中。如果新客户或现有客户取消或难以部署我们的产品，或需要大量我们的专业服务、支持或定制功能，收入确认可能会被取消或推迟，我们的成本可能会增加，这可能会对我们的运营结果产生负面影响。

我们的服务受到与支付相关的风险的影响。

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对于某些支付方式，包括信用卡和借记卡，我们支付交换费和其他费用，这些费用可能会随着时间的推移而增加，从而增加我们的运营成本，降低我们的利润率。我们依赖第三方提供支付处理服务，包括信用卡和借记卡的处理，如果这些公司不愿意或无法向我们提供这些服务，可能会扰乱我们的业务。我们还受制于支付卡协会操作规则、认证要求和管理电子资金转移的规则，这些规则可能会发生变化或被重新解释，从而使合规变得不可行。如果我们不遵守这些规则或要求，我们可能会被罚款和更高的交易费，并失去我们接受客户的信用卡和借记卡支付或促进其他类型的在线支付的能力，我们的业务和经营业绩可能会受到不利影响。

我们还须遵守其他一些与洗钱、国际转账、隐私和信息安全以及电子转账有关的法律和法规。如果我们被发现违反了适用的法律或法规，我们可能会受到民事和刑事处罚，或者被迫停止我们的支付服务业务。

我们的声誉在一定程度上取决于部分或完全不受我们控制的因素.

我们的服务通常以LivePerson品牌或LivePerson品牌的图标出现在我们客户的网站上。回复客户用户询问的客户服务人员是我们客户的员工或代理，或者是独立顾问，而不是LivePerson的员工。因此，我们无法控制这些操作员的行为，以及这些操作员离开与其交互的用户的印象。用户可能不知道操作员不是LivePerson员工。如果用户在LivePerson支持的实时对话中有负面体验，这种体验可能会归因于我们，这可能会削弱我们的品牌，损害我们的业务。此外，我们无法控制客户网站上显示我们的网站聊天图标的内容。

环境、社会和治理(“ESG”)问题可能会增加我们的成本、损害我们的声誉或以其他方式对我们的业务产生不利影响。

政府当局、非政府组织、评级机构、客户、投资者、员工和其他利益攸关方越来越关注ESG关注的问题，如多样性和包容性、气候变化、可持续性、社会责任以及公司治理和透明度。这种对ESG问题的关注可能导致合规的成本和复杂性增加，包括与扩大强制性和自愿报告、尽职调查和披露要求有关的收集、衡量和报告ESG相关信息的成本和复杂性。某些市场参与者，包括主要机构投资者和资本提供者，在做出投资或投票决策时，使用第三方基准和评分来评估公司的ESG概况。不利的ESG评级可能会导致投资者的负面情绪增加，这可能会对我们的股价以及我们获得资金的机会和成本产生负面影响。响应ESG考虑并实施我们的ESG目标和计划涉及风险和不确定性，需要投资，并且在一定程度上依赖于我们无法控制的第三方业绩或数据。此外，一些利益相关者可能不同意我们的ESG目标和计划，我们可能会因我们的ESG目标或计划的时间、范围或性质而受到批评。如果我们未能实现我们的目标和计划，或者在关键的ESG领域，如果我们没有负责任地采取行动，或者如果我们被认为没有负责任地采取行动，我们就会面临股东的负面反应，包括代理咨询服务，以及我们的声誉受损、客户或业务合作伙伴流失、无法吸引和留住员工人才，以及对我们的业务、运营结果和现金流产生其他重大不利影响的风险。

与我们的财务状况和经营业绩相关的风险

我们的季度收入和经营业绩可能会大幅波动，这可能会导致我们证券的交易价格大幅下降。

我们的季度收入和经营业绩可能会因各种因素而大幅波动，其中许多因素是我们无法控制的。可能导致我们的收入和经营业绩波动的一些重要因素包括：

•我们吸引和留住新客户的能力；

•我们有能力留住并增加对现有客户的销售；

•客户对我们服务的需求；

•我们有能力创新，为现有和未来的客户提供新的服务；

•我们将人工智能、机器学习和自动化添加到我们的服务中的能力；

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•由我们或我们的竞争对手推出新服务；

•我们避免和/或管理服务中断、中断或安全事件的能力；

•我们的定价模式或政策或竞争对手的定价模式或政策的变化；

•我们能够维护和添加与第三方消费者报文传送平台和终端的集成；

•各公司继续采用移动和基于云的报文传送解决方案；

•投资于扩大我们的销售和营销计划；

•用户继续采用对话式人工智能以及基于网络和移动的对话技术；

•受外币汇率波动的影响；以及

•资本支出的金额和时间，以及与我们业务的运营和扩张相关的其他成本，包括与收购相关的成本。

由于以下完全不受我们控制的因素，我们的收入和经营业绩在未来也可能大幅波动：

•新的法律、法规或监管或执法举措；

•特定于网络、移动技术、电子商务和云计算的经济条件；意外地缘政治事件、自然灾害、战争或恐怖主义行为、传染性疾病爆发(例如新冠肺炎)或气候变化的后果；以及

•总体、地区和/或全球经济和政治状况。

因此，在不同时期比较我们的经营业绩可能没有意义。您不应依赖这些比较或我们过去的业绩作为我们未来业绩的指标。由于上述因素，我们未来一个或多个季度的经营业绩可能会低于证券分析师和投资者的预期，或低于我们向市场提供的任何指导。如果发生这种情况，我们证券的交易价格可能会大幅下降。

过去我们经历过亏损，截至2023年12月31日，我们的累计赤字为8.57亿美元，未来我们可能会出现亏损。

我们过去经历过，未来也可能经历过亏损和负现金流，其中之一或两者都可能是重大的。我们录制了截至2023年12月31日的年度净亏损1.004亿美元，截至2023年12月31日，我们的累计赤字约为8.57亿美元。我们不能向您保证，我们将来能够保持或提高季度或年度的盈利能力。如果不能保持盈利能力，可能会对我们证券的市场价格产生重大不利影响。

大量客户不付款或延迟付款可能会对我们的财务状况产生负面影响，或使我们难以准确预测收入。

在2023年期间，我们增额我们的信贷损失准备金来自920万美元到大约930万美元。在2022年期间，我们将信贷损失拨备从630万美元到大约920万美元。我们根据具体确定的客户信用风险、历史趋势和我们认为合理的其他信息来计提信贷损失准备金。一大笔钱应收账款的部分来自较大的企业客户，这些客户通常有较长的付款周期。当以前预留的账户被收回时，我们会调整信贷损失准备金。由于付款周期越来越长，我们的收入在一段时间内出现了意想不到的波动。任何未能在一段时间内实现预期收入的情况都可能导致我们证券的市场价格下跌。

我们的控制措施的有效性存在固有的局限性。

在2022财年，我们发现我们的内部控制存在重大弱点。尽管这一重大弱点已得到补救，但不能保证未来不会发现类似的控制问题。如果我们不能及时补救未来的重大缺陷或重大缺陷，或者如果我们发现单独或共同构成重大缺陷或重大缺陷的其他控制缺陷，我们准确记录、处理和

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报告财务信息和我们在规定的时间段内编制财务报表的能力可能会受到不利影响。

我们不期望我们的披露控制或我们对财务报告的内部控制将防止或发现所有错误和所有欺诈。一个控制系统，无论其设计和操作有多好，都只能提供合理的保证，而不是绝对的保证，以确保控制系统的目标能够实现。控制系统的设计必须反映这样一个事实，即存在资源限制，并且必须考虑控制的好处相对于其成本。此外，由于所有控制系统的固有局限性，对控制的任何评价都不能绝对保证不会发生因错误或舞弊而造成的错误陈述，也不能绝对保证所有的控制问题和舞弊事件都已被发现。任何控制系统的设计在一定程度上都是基于对未来事件可能性的某些假设，不能保证任何设计在所有潜在的未来条件下都能成功地实现其所述目标。对未来期间控制有效性的任何评估的预测都有风险。随着时间的推移，由于条件的变化或遵守政策或程序的程度的恶化，控制可能会变得不充分。未能保持有效的内部控制可能会导致违反适用的证券法、证券交易所上市要求，使我们受到诉讼和调查，对投资者对我们财务报表的信心产生负面影响，并对我们的股票价格和我们进入资本市场的能力产生不利影响。

由于我们在订阅期限内确认我们服务的订阅收入，因此我们业务的下滑可能不会立即反映在我们的经营业绩中。

我们通常根据客户的订阅协议条款(通常为12个月或更长时间)按比例确认客户的收入。因此，我们每个季度报告的大部分收入都是前几个季度签订的订阅协议的结果。因此，在任何一个季度，新订阅或续订订阅的减少或现有订阅的取消可能不会反映在我们该季度的收入结果中。然而，任何此类下降都可能对我们未来几个季度的收入产生负面影响。我们的订阅模式也让我们很难在任何时期通过额外的销售快速增加收入，因为来自新客户的收入和来自现有客户的额外收入通常是在适用的订阅期限内确认的，而不是立即确认的。

如果我们的商誉或可摊销无形资产受损，我们可能需要在收益中计入一笔重大费用。

当事件或环境变化显示账面值可能无法收回时，我们会至少每年检讨我们的减值商誉。可能被认为是情况变化的因素表明，我们的商誉或可摊销无形资产的账面价值可能无法收回，包括股价和市值的下降、未来现金流估计的减少以及我们行业的增长速度放缓。正如本年度报告10-K表格第8项下综合财务报表附注5-商誉及无形资产净额所述，吾等过往经历减值，并不时被要求于厘定商誉或应摊销无形资产减值期间于综合财务报表中计入收益的重大费用，从而对吾等的经营业绩造成负面影响。由于本公司于2023年第三季进行年度商誉减值测试，本公司录得不是N-现金减值费用为1190万美元vt.在.中E综合业务报表截至年底止年度2023年12月31日，以识别IM野生健康报告单位的商誉配对。由于我们在2023年第三季度进行了减值测试，公司确认了一笔300万美元的无形非现金减值费用，计入综合经营报表的收入成本中，与我们的无形资产--开发的与WildHealth相关的技术有关。

与行业动态和竞争相关的风险

如果我们无法与合作伙伴、服务合作伙伴、社交媒体和其他第三方消费者消息传递平台和终端发展和保持成功的关系，我们的业务、运营结果和财务状况可能会受到不利影响。

我们认为，在我们的行业中，公司的持续增长在一定程度上取决于使品牌能够通过消费者首选的对话渠道和消息传递终端与消费者建立联系，如短信、Facebook Messenger、WhatsApp、Apple Business Chat、Google Rich Business Messenger、Line、Kakao Talk、Instagram和微信。为了发展我们的业务，我们确定并发展了与许多关键技术合作伙伴的战略关系，并与其保持战略关系。作为我们增长战略的一部分，我们计划与更多的技术合作伙伴进一步发展伙伴关系和特定的解决方案领域。我们通常依赖我们的战略合作伙伴和第三方服务提供商来补充我们自己的主题专业知识，并利用行业最佳实践，提供增强的产品和服务，并降低成本。如果我们不能建立这些

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如果这些战略合作伙伴或第三方服务提供商未能提供预期的服务，或者如果我们失去了任何或所有现有的关系，那么我们的业务、运营结果和财务状况可能会受到不利影响。更换战略关系也可能需要很长时间，并导致费用增加。此外，即使我们成功地发展了这些关系，但在集成方面存在问题或问题，或者我们扩展客户并将其纳入新终端的能力，我们的声誉和发展业务的能力可能会受到不利影响。

我们已经宣布了将我们的技术基础设施迁移到公共云的计划，未来可能无法以商业合理的条款或根本无法获得额外的云托管能力。如果我们的任何公共云提供商提高定价条款，终止或试图终止我们的合同关系，与我们的竞争对手建立更有利的关系，或者以对我们不利的方式更改或解释他们的服务条款或政策，我们可能会被要求转移到另一家提供商，并可能产生巨额成本并经历服务中断。

如果我们无法在移动设备上有效运营，我们的业务可能会受到不利影响。

我们已经扩展了我们的产品和服务，以支持属于我们公司和我们客户的移动电话和平板电脑应用程序上的消息。如果我们开发的移动解决方案不能满足我们客户的需求或他们网站访问者的需求，我们可能无法留住现有客户，我们可能难以吸引新客户。这样的解决方案还存在与隐私和安全相关的风险，这可能会使我们受到调查、诉讼或声誉损害。如果我们无法快速创新并增长移动收入，或者如果我们在这一努力中产生了过高的支出，我们的财务业绩和持续增长整体收入的能力可能会受到负面影响。

此外，我们的手机和平板电脑应用程序以及我们客户的应用程序依赖于它们与流行的移动操作系统、网络以及我们和他们不能控制的标准(如Android和iOS操作系统)的互操作性，此类系统和服务条款中的任何更改如果降低了我们解决方案的功能或优先考虑竞争产品，可能会对我们的收入产生不利影响。我们可能无法成功地开发出使用这些技术、系统、网络或标准有效运行的产品。随着新设备和新平台的发布，很难预测我们在开发用于这些替代设备的解决方案版本时可能遇到的挑战。

我们参与的市场竞争激烈，如果我们不能创新或有效竞争，我们可能会失去客户和收入。

移动和在线商务消息、数字参与和人工智能技术市场竞争激烈、变化迅速，其特点是积极的营销、定价压力、不断演变的行业标准、快速的技术发展和频繁的新产品推出。我们认为，随着我们目前的竞争对手提高其产品的复杂性，以及随着新的参与者进入市场，竞争将继续加剧，这可能会造成额外的压力。如果我们不能准确预测技术发展并继续在我们与第三方消费者消息传递平台、AI提供商和终端竞争和开发成功集成的市场中创新，或者我们的竞争对手在开发引人注目的新产品、服务和集成方面比我们更成功，或者在吸引和留住客户方面，我们可能会损失收入和市场份额，我们的经营业绩可能会受到不利影响。

我们目前和潜在的竞争对手包括报文传送和数字参与解决方案提供商(使公司能够与其消费者客户互动和联系)，以及提供客户关系管理和联系中心解决方案的技术提供商。我们在许多不同的行业都有当前和潜在的竞争对手，包括：

•提供或支持竞争对手的数字参与、联系中心、通信或客户关系管理解决方案的技术或服务提供商，如eGain、Genesys、Nuance、Oracle、Salesforce.com和Twilio；

•免费或以大幅降低的入门级价格提供具有有限功能的基本报文传送产品或服务的服务提供商；

•社交媒体、社交收听、消息传递、人工智能、机器人、电子商务和/或数据和数据分析公司，如Meta平台、谷歌和微信，它们可能利用现有或未来的能力和消费者关系提供与之竞争的B2B解决方案；以及

•在内部开发和管理消息传递解决方案的客户。

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此外，我们许多现有的和潜在的竞争对手都拥有实质性的竞争优势，例如更高的品牌认知度，更大的财务、营销以及资源和开发预算，获得更大的客户基础，更大和更成熟的营销和分销关系，和/或更多样化的产品和服务。因此，这些竞争对手可能会比我们更快、更有效地应对报文传送服务的一般市场接受度的任何变化，或者任何新的或不断变化的机会、技术、标准、定价策略或客户要求。此外，由于这些优势，潜在客户可能会选择竞争对手的产品和服务，即使我们的服务更有效。由于所有这些原因，我们可能无法与当前和未来的竞争对手成功竞争。

我们可能无法对在线销售、营销、客户服务和/或在线电子商务行业中快速的技术变化和不断变化的客户偏好做出反应，这可能会损害我们的业务。

如果由于技术、法律、财务或其他原因，我们不能及时适应在线销售、营销、客户服务和/或电子商务行业不断变化的市场状况或我们客户的要求或偏好，我们的业务、经营业绩和财务状况将受到实质性和不利的影响。网上商务的特点是技术日新月异。客户和消费者要求和偏好的突然变化、包含新技术的新产品和服务的频繁推出，以及新的行业和监管标准和实践的出现，包括但不限于数据隐私、安全和人工智能标准，都可能使LivePerson服务和我们的专有技术和系统过时。这些产品和服务的快速发展要求我们不断提高我们服务的性能、功能和可靠性。我们的成功在一定程度上取决于我们有能力：

•提升我们的服务特色和表现；

•开发和提供对在网上开展业务的公司有价值的新服务；以及

•以经济高效和及时的方式对技术进步和新兴行业及监管标准和做法作出反应。

如果我们的任何新服务，包括我们现有服务的升级，不符合客户或消费者的期望，我们可能会失去客户，我们的业务可能会受到损害。更新我们的技术可能需要大量的额外资本支出。

如果我们不能有效地更新我们的技术或扩大我们的业务，可能会导致我们的支出增加，我们的收入下降或增长速度慢于预期，否则可能会对我们的业务、运营结果和财务状况产生实质性的不利影响。

全球经济环境或我们销售集中的特定行业的不景气可能会对我们的业务和经营业绩产生不利影响。

美国和其他全球经济体过去和未来都可能经历影响所有经济部门的经济低迷，导致经济增长和消费者信心下降，失业率上升，经济稳定性不确定。此外，美国社会、政治、移民和贸易政策的不确定性增加，这可能会影响我们的全球业务和业务。全球信贷和金融市场过去曾经历过极端的破坏，包括流动性和信贷供应减少以及市场估值的快速波动。我们的业务过去曾受到这些状况的影响，未来也可能受到全球经济状况任何下滑的类似影响。

我们的业务现在是，并将继续依赖于对电信、金融服务、零售、旅游、消费/零售、汽车和科技行业客户的销售。其中一个或多个行业的低迷可能会对我们的业务、流动性、经营业绩、财务状况和现金流产生重大不利影响。如果其中一个或多个行业的行业状况恶化，我们可能会经历现有合同的取消或不续签，对我们产品的需求减少和销售减少等情况。疲软的经济状况可能会导致我们的客户在支持他们目前的运营和实施他们的商业计划方面遇到困难。我们的客户可能会减少他们在我们服务上的支出，可能无法履行他们对我们的付款和其他义务，可能会遇到融资困难，或者可能会选择缩减他们用于客户服务和/或销售的资源。

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营销技术，包括我们这样的服务。经济状况也可能导致消费者和企业推迟支出，这可能会导致我们的客户减少或推迟购买我们的产品和服务。

可能很难预测任何经济放缓或随后的经济复苏的时间、强度或持续时间，无论是与全球经济环境有关，还是与我们销售集中的特定行业有关，这反过来可能使我们更具挑战性地预测我们的经营业绩，做出业务决策，并确定可能对我们的业务、现金来源和使用、财务状况和运营结果产生不利影响的风险。如果我们或我们的客户的经济状况恶化，我们可能需要记录与重组成本或资产减值相关的费用，可能无法及时收回应收账款，我们的业务、财务状况和经营业绩可能受到重大不利影响。

安全漏洞和服务可靠性相关的风险

我们的服务或系统、我们的第三方服务提供商、客户或合作伙伴的故障或安全漏洞，包括由网络攻击、安全漏洞、缺陷或错误导致的故障或安全漏洞，可能会损害我们的业务。

我们的产品和服务涉及存储和传输与我们的客户及其用户、员工和消费者相关的专有信息和个人数据。盗窃和安全漏洞使我们面临不正当使用、披露或丢失此类信息的风险，这可能导致诉讼、监管调查和潜在的责任。

在我们完成公共云迁移之前的一段时间内，由于相关传统系统和第三方技术的预先定制、老化和过时，我们在维护传统基础设施的稳定性和安全性方面面临固有的风险。因为我们的客户现在依赖于这些遗留系统，而且可能会继续依赖这些遗留系统，所以我们在维护遗留系统时也面临更高水平的嵌入风险。此外，我们及时缓解、管理和修补与遗留系统和相关遗留第三方技术相关的漏洞的能力可能会影响我们的系统安全以及我们的日常运营，以及技术增强和创新的部署。此外，我们还面临与最近收购的业务以及相关技术和平台的正在进行的整合相关的风险。如果我们的运营系统或我们业务所依赖的外部方的运营系统无法满足我们或我们客户的业务和运营要求，或者如果它们失败、存在其他重大缺陷或受到网络攻击的影响，我们可能会受到实质性和不利的影响。

在正常的业务过程中，我们经常会遇到不同程度的网络攻击。由于员工或其他错误、缺乏适当限制的技术和管理或特权访问控制、故意渎职和其他第三方行为，以及系统错误或漏洞，包括我们的第三方服务提供商、我们的客户、合作伙伴或其他方面的漏洞，我们的安全措施也可能被破坏，此类破坏可能很难控制。我们已经宣布了将我们的技术基础设施转移到公共云的计划，这将要求我们依赖第三方云提供商来维护适当的保障。

此外，在新冠肺炎疫情之后，我们选择保持一支分布在全球各地、基本上处于异地的员工队伍。远程工作安排可能会增加网络安全事件或数据泄露的风险。我们使用来自网络犯罪率较高国家的员工和承包商，这些国家的隐私法降低了我们执行全面背景调查的能力，这可能会增加网络安全事件或数据泄露的风险，包括内部风险。

任何违规或未经授权的访问，或外部各方试图欺诈性诱使员工、用户、供应商或客户披露敏感信息以访问我们的数据或客户、用户、专家或消费者的数据，包括但不限于受法律或合同保护的个人个人信息和金融信用卡或借记卡数据，都可能导致重大的法律和财务风险，损害我们的声誉，并对我们的产品和服务的安全性失去信心，这可能会对我们的业务产生不利影响。

虽然我们继续采取措施加强我们的信息安全计划，保护我们的产品和服务，但台式计算机、手机、智能手机和手持设备中的网络安全威胁和漏洞，以及网络攻击、网络安全威胁、恶意行为者和其他安全事件在整个行业范围内不断发展，而且频率不断提高，无法保证我们可以防范所有安全风险。此外，虽然公司设计了一项信息安全计划，以保护我们的信息系统免受网络安全威胁，并确保公司使用、拥有或管理的与我们的员工、我们的客户及其用户相关的系统和信息的机密性、完整性和可用性，但实施支持控制措施存在覆盖缺口和弱点，并可能出现人为错误，这可能为威胁行为者提供一个时间窗口，以便在解决这些弱点之前利用这些弱点。

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信息安全计划的目标是以优先方式管理风险；然而，控制差距和/或有效性、资源限制和执行失败可能会给LivePerson带来网络安全风险。此外，尽管我们努力不断改进我们在网络安全事件管理、预防、检测、缓解、响应和恢复方面的内部控制和程序，但我们可能无法及时检测、报告或响应这些事件，准确评估事件的严重性，或充分预防、限制或遏制事件造成的危害。

由于用于获得未经授权的访问、使服务失效或降级或破坏系统的技术不断发展，以复杂的方式避免被发现，而且通常直到针对目标发动攻击才能被识别，因此我们可能很难或不可能预测或识别这些技术或实施适当的预防措施。虽然技术进步使更多的数据和流程成为可能，如移动计算和移动支付，但它们也增加了网络攻击和其他安全事件发生的风险。此外，由于俄罗斯-乌克兰战争，全球网络攻击的威胁有所增加。一个高度复杂的高级威胁参与者，比如一个拥有无限资源的民族国家，对LivePerson以及可以说是所有与LivePerson规模和资源类似的公司构成了巨大的风险。重大网络攻击或媒体报道的任何规模的安全事件，涉及我们、我们的第三方服务提供商或我们客户的系统，可能会对我们的品牌和声誉以及我们提供服务或留住客户的能力造成实质性损害，并使我们面临诉讼、监管调查和重大损害赔偿、罚款或处罚。

此外，我们的客户可以授权第三方访问位于我们云环境中的客户数据。由于我们无法控制向客户授权的第三方传输数据或由客户授权的第三方处理此类数据，因此我们无法确保此类传输或处理的完整性或安全性。由于我们的服务负责我们的客户和消费者之间的关键通信，我们的组件、材料或软件或我们客户使用的组件、材料或软件中的任何安全故障、缺陷或错误都可能对我们、我们的客户及其网站和应用程序的最终用户产生不利影响。此类不利影响可能包括对我们服务的需求减少、对我们声誉和客户关系的损害、法律风险以及对我们业务的其他财务责任或损害。

如果第三方访问或盗用我们系统或服务中的机密或个人数据，我们可能会承担责任。

我们的客户与其用户之间基于文本的聊天、电子邮件互动和其他互动的对话记录可能包括敏感和/或个人身份信息，例如个人联系方式和人口统计信息、财务信息、个人健康事项和账号。虽然我们采用并不断测试和更新我们的安全措施，以保护这些信息免受未经授权的访问，但我们的安全措施仍有可能遭到破坏，这种破坏可能导致未经授权访问我们的客户数据或我们的数据，包括我们的知识产权和其他机密商业信息。这些风险可能来自外部方的行为或我们授予访问我们系统的员工或第三方服务提供商人员的行为或疏忽，包括此类第三方使用的信息系统被内部人员或外部第三方渗透或破坏。由于黑客用于获取未经授权的访问或破坏系统的技术经常变化，并且在规避安全措施和避免检测方面变得越来越复杂，我们可能无法预测所有技术或实施适当的预防措施。任何安全漏洞都可能导致我们的商业秘密或机密客户、供应商或员工数据的泄露。如果第三方能够渗透我们的网络安全或以其他方式复制和/或盗用与我们客户的用户或客户服务查询文本相关的个人数据，我们的竞争地位可能会受到损害，我们可能会承担责任。如果发生安全事故，我们可能需要遵守州、联邦和国际层面的大量违规通知法律，这可能会导致业务中断和大量的通知成本，并可能导致处罚、政府调查和合规失败的诉讼。我们可能会因安全事件而被视为不遵守美国联邦和州法律、国际法、证券法或合同承诺，并且我们可能会受到政府调查、诉讼、罚款、刑事处罚、法定赔偿金和其他费用，以应对违规或安全事件，这可能会对我们的业务、运营业绩、和财务状况。我们可能会产生大量成本来防范安全漏洞的威胁或减轻此类漏洞造成的伤害和问题。虽然我们目前维持可能涵盖若干网络安全风险的保险范围，但该等保险范围受若干除外责任及例外情况所规限，并可能不足以涵盖所有损失。

此外，我们用于运营业务的某些软件和服务由第三方托管和/或运营，或与我们的系统集成。随着我们扩大对基于云的服务的使用，我们将越来越依赖第三方云提供商来维护适当的保障措施，以保护我们收到的机密或个人数据。虽然我们对这些云提供商的安全和业务控制进行了初步尽职调查，但我们可能无法了解

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有效监控这些控制措施的实施、配置和有效性。如果第三方服务没有采取足够的安全措施，出现服务中断或安全漏洞，我们的业务运营可能会受到类似的干扰，我们可能会面临责任和昂贵的调查或诉讼。由于计算机和软件能力的进步以及不良行为者采用的日益复杂的技术，规避我们或我们所依赖的第三方安全措施的风险有所增加。特别是，供应链攻击的频率和严重程度都有所增加，无法保证我们供应链中的第三方基础设施或我们第三方服务提供商的供应链没有受到损害。

适当保护、安全传输和存储在线机密信息的需求需要谨慎，这已经塑造了电子商务和在线通信的格局，并日益成为消费者和监管机构关注和关注的领域。任何公开的安全漏洞都可能阻止人们使用我们提供的在线服务或使用它们进行涉及传输机密信息的交易。由于我们的成功取决于我们的服务和电子商务的普遍接受度和声誉，我们可能会承担重大成本，以防止安全漏洞的威胁或减轻这些漏洞造成的问题。

我们为某些客户提供服务级别的承诺。如果我们不履行这些合同承诺，或者如果我们遭受重大停电，我们可能有义务提供信用或退款，或者面临合同终止，这可能会对我们的收入造成不利影响，并损害我们的声誉。

与许多云服务提供商一样，我们在某些客户合同中提供服务级别承诺，主要与我们服务的正常运行时间有关。如果我们无法履行声明的服务级别承诺或遇到超过客户合同允许的停机时间，无论是由于我们或我们的第三方服务提供商造成的停机时间，过去曾多次发生，未来可能会发生(包括与我们的技术基础设施向公共云迁移相关的情况)，我们可能有合同义务向这些客户提供服务积分和/或支付经济罚款，这可能会严重影响我们的收入。此外，即使我们的合同另有规定，这些客户也可能试图终止或减少他们的合同(这种情况时有发生)，和/或寻求其他法律补救措施。经常性或长期的服务中断以及无法及时恢复我们的服务和系统也可能导致我们的声誉受损，导致客户的严重不满或损失，可能导致我们的业务运营严重中断，并可能导致我们产生重大成本或转移我们的技术人员或其他人员的注意力以进行恢复，所有这些都可能对我们当前和未来的收入和运营业绩产生不利影响。

我们依赖于我们无法控制的技术系统和第三方内容。

我们服务的成功在一定程度上取决于我们客户的在线服务，以及消费者的互联网和移动连接，这两者都不在我们的控制范围之内。因此，如果问题发生，可能很难确定问题的根源。在过去，我们遇到过与连接有关的问题，这导致对用户消息传递请求的响应时间比正常情况下要慢，服务中断。我们的服务既依赖于互联网，也依赖于我们的连接供应商进行数据传输。因此，即使连接问题不是我们的服务造成的，我们的客户或他们的消费者也可能将问题归咎于我们。这可能会削弱我们的品牌，损害我们的业务，转移我们技术人员对产品开发工作的注意力，或者导致重大的客户关系问题。

此外，我们将某些关键业务活动外包给第三方，并计划继续这样做。我们在一定程度上依赖服务提供商和其他第三方提供各种服务，包括但不限于互联网连接、网络基础设施托管、安全和维护，并使用来自各种供应商的软件和硬件。因此，我们依赖于这些供应商的业务连续性和重新人口规划的成功实施和执行。这些提供商可能会遇到导致响应时间比正常时间更慢、服务中断或其他操作故障的问题。如果我们无法继续使用支持我们的网络托管和基础设施的第三方服务，或者如果我们的服务由于现有的第三方服务提供商、新的第三方服务提供商或第三方服务提供商之间的过渡而中断或延迟，我们的声誉和业务可能会受到损害，我们可能面临法律和声誉风险，以及巨额补救费用。

我们还依赖我们的第三方服务提供商的安全来保护我们的专有信息和我们客户及其最终用户的信息。IT系统故障，包括对我们或我们第三方服务提供商数据安全的破坏，可能会导致客户信息意外泄露或信息丢失等，从而扰乱我们在正常业务过程中运行的能力。此外，尽管我们的安全程序或我们的第三方服务提供商的安全程序，信息系统可能容易受到威胁，如计算机黑客，勒索软件，网络恐怖主义或

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第三方访问、获取、修改或删除我们或我们客户的数据的其他未经授权的尝试。任何此类违规行为都可能对我们的经营业绩和我们作为商业协作和通信解决方案提供商的声誉产生实质性的不利影响，并可能使我们受到重大处罚和负面宣传，以及政府调查和根据州、联邦和外国法律或合同协议要求损害赔偿或禁令救济。

我们的硬件和软件也依赖于第三方。此类产品可能包含错误、缺陷、软件错误、重大漏洞或难以检测和纠正的不准确信息，并可能要求我们承担巨额成本或转移我们的技术人员或其他人员对产品开发工作的注意力。如果任何此类问题需要我们更换这些硬件或软件，我们可能无法以可接受的条件这样做，如果真的这样做的话。

技术或其他缺陷可能会中断或负面影响我们的服务，这可能会损害我们的业务和声誉。

我们面临着与我们服务的技术能力相关的风险。我们预计，随着我们扩大客户基础，我们客户的运营商和消费者之间在我们系统上的互动数量将显著增加。我们的网络硬件和软件可能无法容纳这一额外的容量。此外，我们必须不断升级我们的软件，以改进我们服务的特性和功能，以便在我们的市场上具有竞争力。如果我们软件的未来版本包含未检测到的错误，我们的业务可能会受到损害。由于LivePerson的软件升级，我们的客户站点不时经历比正常响应时间更慢的情况和服务中断。如果我们遇到系统故障或响应时间降低，我们的声誉和品牌可能会受到损害。在新的虚拟主机服务上安装和启动LivePerson服务的过程中，我们也可能遇到技术问题，包括与我们将技术基础设施迁移到公共云的计划有关的问题。这些问题如果得不到解决，可能会损害我们的业务。

我们的服务还依赖于可能包含缺陷的复杂软件，特别是当我们引入新版本时。在部署新的或当前的服务或增强功能之前，我们可能不会发现影响这些服务或增强功能的软件缺陷。尽管我们进行了测试，但软件中仍有可能出现缺陷。这些缺陷可能会导致：

•损害我们的声誉；

•销售损失；

•合同终止；

•市场份额的丧失；

•延迟或失去对我们产品的市场接受度；以及

•意想不到的开支和资源转移以纠正错误。

我们的产品很复杂，错误、故障或“错误”可能很难纠正。

我们的产品很复杂，集成了硬件、软件和客户现有基础设施的元素。尽管我们的产品在发布之前进行了质量保证测试，但我们的软件可能包含难以检测和修复的“错误”。任何此类问题都可能干扰解决方案的预期操作，这可能会对客户满意度产生负面影响，减少销售机会或影响毛利率。根据任何此类问题的规模和范围，补救措施可能会对我们的业务产生负面影响。如果我们不能修复应用程序或产品缺陷，可能会导致应用程序或产品线失败、损害我们的声誉、诉讼和/或产品重新设计费用。我们的保险可能不包括或不足以支付与此类活动相关的费用。

未能许可必要的第三方软件在我们的产品和服务中使用，或未能成功集成第三方软件，可能会导致我们的销售延迟或减少，或者我们的服务出现错误或失败。

我们许可第三方软件，并将其整合到我们的产品和服务中。未来，我们可能需要许可其他软件来增强我们的产品并满足不断变化的客户需求。这些许可证可能不会以商业上合理的条款继续提供，或者根本不存在。其中一些技术一旦集成，可能很难被取代。失去或无法获得这些许可可能会导致我们的产品和服务延迟或减少，直到我们识别、许可、集成或开发同等的软件，而新的许可可能需要我们支付更高的版税。如果我们无法成功许可和集成第三方技术，我们可能会遇到产品功能减少和/或错误或故障的情况，这可能会减少对我们产品和服务的需求。

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第三方许可可能会使我们面临更多风险，包括与新技术集成相关的风险、新技术集成对我们现有技术的影响、开源软件披露要求、从我们自己的专有技术开发中转移资源，以及我们无法从新技术中产生足以抵消相关采购和维护成本的收入。

我们的业务受到地震、火灾、洪水和其他自然灾害事件的风险，并受到恐怖主义或网络攻击等人为问题的干扰。

虽然我们打算将我们的技术基础设施迁移到公共云，但我们的大部分计算机和通信基础设施都在我们的私有云硬件上运行，这些硬件位于美国、欧洲和澳大利亚的有限数量的设施中。我们的系统、运营和数据中心容易受到地震、火灾、洪水、飓风、其他自然行为、停电、电信故障、恐怖袭击、战争行为、人为错误、入侵、国家支持或其他网络攻击或故障、流行病或其他公共卫生危机或类似事件的破坏或中断。例如，一场重大的自然灾害，如地震、火灾或洪水，可能会对我们的业务、经营业绩和财务状况产生实质性的不利影响，我们的保险覆盖范围可能不足以补偿可能发生的损失。我们的全球数据提供商可能容易受到气候变化的物理影响，包括极端天气事件和自然灾害的频率和持续时间增加。此外，恐怖主义行为可能会对我们的业务或整个经济造成干扰。我们的总部设在纽约市，我们在以色列有大量员工，每个地区过去都经历过恐怖主义行为。我们的服务器也可能容易受到计算机病毒、入侵、网络攻击(如协同拒绝服务攻击或勒索软件)或其他故障的攻击，以及未经授权篡改我们的计算机系统造成的类似中断，这可能会导致中断、延误、关键数据丢失或未经授权泄露机密客户数据。虽然我们已经实施了安全措施和数据恢复能力，但不能保证我们不会因为任何此类事件而遭受业务中断、数据不可用或数据丢失的影响，也不能保证数据恢复将完成或按客户预期的时间表进行。由于我们严重依赖我们的服务器、计算机和通信系统以及互联网来开展业务并为客户提供高质量的服务，此类中断可能会对我们的业务运营能力造成负面影响，导致现有或潜在客户的流失和费用增加，和/或对我们的声誉以及我们产品和服务的声誉产生不利影响，其中任何一项都将对我们的经营业绩和财务状况产生不利影响。

与监管和数据隐私问题相关的风险

我们的业务受到美国和国际上关于隐私、数据保护和人工智能的各种法律和法规的约束，而公众对隐私、安全和人工智能问题的更多审查可能会导致政府监管、行业标准和其他法律义务的增加，这可能会对我们的业务产生不利影响。

我们收集、处理、存储和使用在品牌和消费者之间以及专家和消费者之间的移动和在线消息传递过程中产生的个人数据和其他信息。我们在我们的网站上发布我们的隐私政策和做法，我们还经常在合同中包含隐私承诺。我们的业务受到众多联邦、州和国际法律法规的约束，涉及隐私、数据保护、个人信息、安全、数据收集、存储、使用和传输，以及Cookie和类似跟踪技术的使用。如果颁布了关于用户隐私的额外法律，例如通过使用Cookie或类似技术来管理收集和使用有关互联网或移动用户的信息的法律，我们的服务的有效性可能会因为限制我们收集或使用可能对我们的客户有价值的信息和/或使我们面临诉讼或监管调查而受到损害。上述情况可能会对我们的业务、经营结果和财务状况产生重大不利影响。

美国和国际隐私法律和法规正在发展和变化，受到不同解释的影响，遵守起来可能代价高昂，而且在国家和司法管辖区之间可能不一致，或者与其他规则冲突。随着我们扩大在其他国家的业务，我们的责任敞口以及遵守数据和隐私要求的复杂性和成本可能会增加。如果我们未能遵守我们张贴的隐私政策、与数据隐私、数据保护和人工智能相关的适用联邦、州或国际法律和法规，或我们合同中包含的隐私承诺，可能会导致政府实体、客户、消费者、监管团体或其他人对我们提起诉讼，这可能会对我们的业务、财务状况和运营结果产生实质性的不利影响。此外，由于诉讼、立法提案和法规而引起的对责任的关注增加，可能会损害我们的声誉或以其他方式影响我们的业务、运营结果和财务状况。

关于公司处理和使用个人和其他信息的法律和做法受到了越来越多的公众审查，政府实体、消费者机构和消费者权益倡导团体呼吁，并在

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在许多情况下，制定了更多的监管和改变行业做法。例如，我们受制于欧盟(“欧盟”)。一般数据保护条例(GDPR)对控制或处理主要位于欧盟的用户的个人数据的公司施加了更大的合规负担，对于不遵守规定的公司，规定了高达2000万欧元或全球年收入4%的相当大的罚款。此外，在英国退出欧盟后，我们也受英国《一般数据保护条例》(下称《英国一般数据保护条例》)的约束，该条例是英国法律中实施的《一般数据保护条例》的一个版本。虽然《一般数据保护条例》和英国《一般数据保护条例》暂时仍然大体相似，但英国政府已宣布，它将寻求在数据保护方面规划自己的道路，并改革其相关法律，包括以与GDPR不同的方式进行改革。虽然这些事态发展增加了英国数据保护法规的不确定性，即使是在目前基本上相似的形式下，GDPR和英国GDPR也可能使企业面临不同的平行制度，这些制度可能会对某些违规行为和相关不确定性采取不同的解释和执法行动。GDPR和英国GDPR还施加了某些技术要求，这些要求可能需要我们不时地对我们的服务进行更改，以使LivePerson和/或我们的客户能够满足法律要求，并可能影响我们的客户和供应商协议中处理数据保护的方式。欧盟和英国监管机构分别根据GDPR和英国GDPR开出了大量罚单。确保遵守GDPR和英国GDPR是一项持续的承诺，涉及大量成本，尽管我们做出了努力，但政府当局或第三方可能会声称我们的服务或业务实践未能遵守。我们还必须要求处理个人数据的供应商承担额外的隐私和安全义务，有些供应商可能会拒绝，这会导致我们招致与我们的业务流程相关的潜在中断和费用。如果我们或我们供应商的政策和做法不充分或被认为不充分，我们可能会受到数据保护机构(包括欧盟和英国)的执法行动或调查。或私人当事人的诉讼，我们的业务可能会受到负面影响。

欧盟还发布了一项拟议的隐私和电子通信条例(“电子隐私条例”)，以取代欧盟的“S隐私和电子通信指令”(“电子隐私指令”)，其中包括更好地与GDPR保持一致，修订当前电子隐私指令关于使用Cookie和其他跟踪技术的规则，并协调欧盟成员国现行的电子隐私数据保护法。遵守与隐私相关的法律和法规的变化可能需要支付巨额成本，限制使用和采用我们的服务，并要求我们对导致收入减少的业务做法进行实质性改变。不遵守规定可能会导致重大罚款和处罚、诉讼、监管调查和/或要求我们更改数据做法的政府命令，这可能会损害我们的声誉和业务。

此外，GDPR中有关某些个人信息从欧洲经济区(“EEA”)转移到美国和某些其他第三国的复杂性和合规性不确定性依然存在。例如，2020年7月16日，欧盟法院宣布欧盟-美国隐私盾牌框架(“欧盟-美国隐私盾牌”)无效，根据该框架，个人信息可以从欧洲经济局转移到根据隐私盾牌计划进行自我认证的美国实体。尽管CJEU的决定支持标准合同条款(“SCC”)作为一种适当的转移机制，但该决定给所有欧盟到美国的数据转移的有效性带来了不确定性。2022年10月7日，总裁·拜登签署了一项关于“加强对美国情报活动的保障措施”的行政命令，引入了新的补救机制和具有约束力的保障措施，以解决CJEU对欧洲经济区向美国转移数据提出的关切，并构成了2022年12月13日发布的新的欧盟-美国数据隐私框架的基础。欧盟委员会于2023年7月10日通过了关于DPF的充分性决定，使DPF成为欧盟GDPR向根据DPF自我认证的美国实体转移的有效机制。2023年10月12日，英国对DPF的延期生效(经英国政府批准)，作为向根据DPF英国延期自行认证的美国实体传输英国GDPR数据的机制。我们目前依靠DPF和类似的瑞士-美国数据隐私框架将某些个人数据分别从欧洲经济区和瑞士转移到美国，并依靠DPF的英国扩展将某些个人数据从英国转移到美国。我们目前也依赖欧盟SCCS和英国标准合同条款附录和英国国际数据传输协议来将个人数据转移到欧洲经济区和英国以外的地区，涉及集团内和第三方转移。我们预计，有关国际个人数据转移的现有法律复杂性和不确定性将继续存在。特别是，我们预计DPF充分性决定将受到挑战，向美国和更广泛的其他司法管辖区的国际转移将继续受到监管机构的加强审查。

如果我们所依赖的转移机制不充分，我们无法在我们运营的国家和地区之间转移个人数据，这可能会影响我们提供服务的方式，并可能对我们的财务业绩产生不利影响，而且，在有关如何根据SCCS和其他机制合法地继续转移的法律不确定性得到解决之前，我们将继续面临不确定性，即我们是否努力履行我们在GDPR和英国GDPR下的义务是否足够。不遵守现有或新的规则可能会导致重大处罚或命令停止被指控的不符合规定的活动。

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除了欧盟和英国不断变化的监管格局外，我们还受到美国各州法律和法规的约束，例如经2023年1月1日生效的《加州隐私权法案》(CPRA)修订的2018年《加州消费者隐私法》(California Consumer Privacy Act)。其中，CCPA赋予加州居民扩大的数据隐私权，允许消费者选择不与第三方共享某些数据，为数据泄露提供私人诉讼理由，对涵盖的企业施加额外义务，如数据最小化和存储限制；并在加州成立专门的隐私监管机构加州隐私保护局，以实施和执行该法律。CCPA标志着美国更严格的州数据隐私立法趋势的开始，这可能会导致我们的业务产生重大成本，损害我们的声誉，并要求我们修改我们的业务做法，并可能对我们的业务产生不利影响，特别是在具体要求与这些法律和其他现有法律不同的情况下。弗吉尼亚州、科罗拉多州、康涅狄格州和犹他州的四项此类法律已于2023年生效，蒙大拿州、德克萨斯州和俄勒冈州至少还有三项法律计划于2024年生效。此外，美国所有50个州的法律都要求企业在某些情况下向个人信息因数据泄露而被泄露的消费者提供通知。在联邦和州一级已经提出了许多类似的法律；因此，在考虑和通过此类法律时，我们还可能受到额外的合规义务的约束，这可能需要我们修改我们的数据处理做法和政策，并产生大量的合规成本和费用。

除了政府活动，隐私倡导和其他行业团体已经建立并可能继续建立新的自律标准，这可能会给我们带来额外的负担。如果我们的隐私做法被监管团体或隐私倡导者认为是不可接受的，这些团体可能会采取损害我们业务的措施，例如，诋毁我们的声誉和业务，这可能会对我们的运营结果和财务状况产生实质性的不利影响。此外，对隐私的担忧可能会导致消费者避开收集各种形式数据的在线网站，或者拒绝提供必要的数据，以使我们的客户有效地使用我们的服务。即使是对数据安全和数据隐私问题的看法，无论是否合理，都可能抑制我们的产品和服务的销售和市场接受度。

我们的业务受到各种美国和外国法律的约束，现有的、新的和正在发展中的监管或其他法律要求可能会使我们受到索赔或对我们的业务产生实质性影响。

我们和我们的客户须遵守美国及海外多项法律及法规，包括与在互联网及移动设备上进行业务有关的法律，例如有关数据隐私、数据保护、信息安全、网络安全、有关收集、使用、存储、保护、处置、转移或以其他方式处理消费者数据、内容、消费者保护、互联网(或网络)中立性、广告、电子合同、税收、提供在线支付服务(包括信用卡处理)以及知识产权的法律，这些法律和法规都在不断演变和发展。由于我们的服务可在全球范围内使用，某些外国司法管辖区可能会要求我们遵守他们的法律，即使我们没有当地实体、员工或基础设施。外国的数据保护、隐私和其他法律法规可能往往比美国的限制更严格。适用于我们的法律和其他义务的范围和解释，包括与用户隐私和数据安全相关的法律和义务，往往是不确定的，可能会相互冲突，特别是美国以外的法律和义务。这些法律可能会在任何给定的司法管辖区以不同的方式被解释和应用，与我们当前的做法不一致，这可能会导致我们产生巨额成本，并可能对我们的品牌、声誉和业务产生负面影响。

使用我们产品和服务的企业可能会从他们的用户那里收集数据。多个联邦、州和外国政府机构和机构对网站访问者的数据的收集、使用、存储、保留、处置、传输或其他处理实施法律。我们为我们的客户提供各种数据安全程序和实践，例如对静态数据进行加密，以及在传输到我们的数据库之前对敏感数据进行屏蔽算法，以努力保护信息。与隐私和数据安全相关的适用法律及其解释的变化可能会显著增加我们和我们的客户的合规成本，并可能对我们的业务产生负面影响。

例如，美国的一些州已经制定了旨在通过禁止在互联网上分发“间谍软件”来保护消费者隐私的立法。此类立法通常侧重于限制软件的扩散，当软件安装在最终用户的计算机上时，这些软件被用来故意和欺骗性地控制最终用户的计算机。我们不认为我们使用的数据监控方法构成“间谍软件”，也不被适用法律禁止。然而，联邦、州和外国的法律和条例--其中许多可以由政府实体或私人当事人执行--正在不断演变，在适用和解释方面可能会发生重大变化。例如，如果将前面提到的“间谍软件”立法的范围更改为包括网络分析，则此类立法可能适用于我们使用的技术，并可能限制我们开展业务的能力。

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同样，一些美国法院对某些两方同意窃听法规的解释是，要求收集与聊天机器人对话的消费者的事先同意。如果此类法律或新颁布的法律的范围被解释为适用于我们的服务，则我们和/或我们的客户可能需要获得网络访问者的明确同意，才能使我们的技术履行其预期功能。要求网站在使用我们的技术之前必须首先征得其网络访问者的同意，这可能会减少我们向客户提供的服务的数量和价值，这可能会阻碍销售和/或导致一些现有客户停止使用我们的服务，或者可能会使我们面临政府机构、监管机构的罚款和/或诉讼，和/或私人诉讼，这可能会对我们的业务、财务状况和运营结果产生重大和不利的影响。

2023年，与人工智能相关的法律法规受到了越来越多的关注，包括当前的美国总统政府、美国国会和美国监管机构，其中包括算法责任、隐私和透明度等。例如，拜登政府发布了一项行政命令，旨在为人工智能的安全和安保、隐私、消费者和员工保护以及与使用人工智能相关的创新和竞争建立新的标准。欧盟委员会还发布了欧盟人工智能法案修订草案。欧盟人工智能法案将要求提供和使用利用人工智能、机器学习和类似技术的产品，包括聊天机器人，潜在的罚款最高可达3500万欧元和全球收入的7%。欧盟人工智能法案预计将于2024年在议会通过，2025年或2026年生效。此外，其他国家也提出了关于人工智能的法律框架，预计这一趋势将会增加。任何未能或被认为未能遵守此类要求的行为都可能对我们的业务产生不利影响。

此外，各种联邦、州和外国政府机构高度重视消费者保护倡议，特别是考虑到纳入或使用机器人、人工智能和/或机器学习的新技术和服务的增加。例如，加州B.O.T.法案于2019年7月生效，要求在每月有超过1000万美国独立访问者的平台上使用机器人的公司使用明确而明显的披露，以告知消费者他们不是在与人类交谈。近年来，州和联邦两级也不时提出类似的法案。此外，某些人工智能和机器学习的使用可能会受到法律和不断演变的法规的约束，控制数据偏差和反歧视等。例如，联邦贸易委员会(FTC)执行消费者保护法，如FTC法案第5条，该条款禁止不公平和欺骗性做法，包括在人工智能中使用有偏见的算法。欧盟委员会的欧盟人工智能法案将对人工智能系统的提供商施加额外的限制和义务，包括提高透明度，使消费者知道他们正在与人工智能系统交互，要求人工智能在人工智能中进行监督，并禁止某些可能导致身体或心理伤害的人工智能做法。鉴于美国联邦贸易委员会和其他监管机构对人工智能的使用越来越关注，未来可能会出台更多与人工智能相关的法律、法规和标准。这一领域的监管可能会影响企业如何使用我们的产品和服务与消费者互动，以及我们如何向客户提供服务。人工智能工具还可能带来独特的技术和法律挑战，例如数据集可能不足，或者数据集包含有偏见或不准确的信息，这可能会对人工智能应用程序产生的决策、预测或分析产生负面影响。此类缺陷可能会给我们造成声誉损害，并使我们承担法律责任，包括产品责任索赔、违反保修或疏忽。这些法律和条例的范围正在迅速演变，可能会有不同的解释，可能在不同的法域之间不一致，或者与其他规则相冲突，在可预见的未来可能仍然不确定。我们还预计，在各个司法管辖区，将继续提出和颁布有关人工智能和机器学习的新法律、法规和行业标准。

此外，世界各地的监管机构和政府正在考虑一些立法和监管建议，涉及隐私、网站访问者数据的收集和使用、数据存储、数据保护、“被遗忘权”、内容监管、网络安全、政府访问个人信息、在线广告、电子邮件和其他类别的电子垃圾邮件，以及其他可能适用于我们业务的事项。遵守这些法律可能需要大量投资，或者对我们来说可能是技术上的挑战。例如，包括美国在内的一些司法管辖区正在考虑收集匿名数据是否会侵犯网站访问者的隐私。如果颁布法律或法规限制与匿名数据有关的数据收集或使用做法，我们和/或我们的客户可能需要获得网络访问者的明确同意，才能使我们的技术执行基于收集和使用技术数据的某些基本功能。要求网站在使用我们的技术之前必须首先征得其网络访问者的同意，这可能会减少我们向客户提供的服务的数量和价值，这可能会阻碍销售和/或导致一些现有客户停止使用我们的服务。

随着我们业务的增长和发展，我们越来越多的业务转向移动，我们的解决方案在更多的国家/地区提供和使用，我们也可能会受到更多司法管辖区的法律和法规的约束。我们可能需要花费大量的精力和资源来开发新的产品功能和/或程序，以

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遵守任何此类法律要求。很难预测现有法律将如何适用于我们的业务，以及我们可能受到哪些新法律和法律义务的约束。如果我们不能遵守这些法律或其他法律义务，或者如果我们根据这些法律或其他法律义务承担责任，我们可能会被迫对我们的业务做法进行重大改变，推迟发布新的和增强的服务，并花费大量资源，这将对我们的业务、财务状况和运营结果产生负面影响。此外，任何对责任问题的更多关注，或者由于监管罚款或诉讼的结果，都可能损害我们的声誉，或者以其他方式影响我们的业务、运营结果和财务状况。由于这一潜在责任而产生的任何成本都可能损害我们的业务和经营业绩。

我们监测即将通过的立法和监管举措，以确定相关性，分析影响，并围绕监管趋势和发展制定战略方向。由于经济和政治条件的变化，不同司法管辖区的税收政策或税率可能会发生重大变化。一系列其他拟议或现有法律以及对现有法律的新解释可能会对我们的业务产生影响。例如：

政府机构和监管机构已经、正在并将继续审查在网上开展业务的公司的个人数据处理做法，包括隐私和安全政策和做法。这一审查可能导致适用于我们的产品和服务的新法律或新法规或指南的颁布。例如，加利福尼亚州和其他州已通过法律，涉及披露公司在来自互联网浏览器的全球选择退出信号方面的做法，删除未成年人信息的能力，提供在线服务的公司的适龄设计义务，产品或可能被儿童访问的特征， 和新的数据泄露通知要求。华盛顿州最近颁布了《我的健康，我的数据法案》，该法案广泛保护某些个人健康信息的隐私，一般情况下，收集、使用或共享任何此类信息都需要征得同意。同样，在欧盟和美国之外，许多国家已经通过或正在考虑可能导致更大合规负担的隐私法律和法规。关于网络安全和在线行为数据监控的现有和拟议的法律法规，如拟议的“不跟踪”法规、旨在限制某些定向广告做法和从移动设备收集和使用数据的法规、允许消费者阻止在线广告和其他内容的新工具和现有工具，以及其他拟议的在线隐私立法，可能适用于我们当前或计划中的一些产品和服务。现有和拟议的与电子邮件和其他类别的电子垃圾邮件相关的法律和法规可能会影响我们或代表客户使用我们的服务交付商业电子邮件和其他电子通信。

联邦贸易委员会尤其积极地调查并对未能遵守其对消费者的隐私或数据安全承诺，或未能遵守《儿童在线隐私保护法》等法规或法规的公司采取执法行动。对我们做法的任何调查或审查都可能要求我们对我们的产品和政策进行更改，这可能会损害我们的业务。目前，美国和海外的立法者和行业团体在这一领域提出了许多提案，涉及收集、维护和使用个人信息、网页浏览和地理位置数据，并建立数据安全和违规通知要求。此外，监管机构和行业团体还发布了针对各种数据隐私和安全做法的自律原则和指导方针。鉴于这是一个不断发展和不稳定的监管领域，任何新的重大限制或技术要求都可能对我们的业务产生负面影响。

各个政府机构以及许多客户和企业越来越关注环境、社会和治理问题，这在过去已经并可能在未来继续导致通过新的法律和法规并改变购买做法。如果我们不能跟上这些发展的步伐，我们的声誉和经营结果可能会受到不利影响。

我们现在或将来可能无意中违反了这些法律；这些法律或其解释或适用可能会被修改；未来可能会制定新的法律。任何此类事态发展都可能使我们承担法律责任，并损害我们的业务、经营业绩和财务状况。

我们是导致巨额费用的多项持续行动的对象，我们持续行动和/或未来行动的不利发展可能会对我们的业务、运营结果和财务状况产生实质性的不利影响。

我们积极参与各种诉讼和其他法律事务，并可能受到额外的法律、行政、政府和/或监管程序、询问和调查以及实际或威胁的诉讼、索赔和/或要求的影响，我们统称为诉讼。请参阅附注15法律事务在The Note to the

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本年度报告第8项下的合并财务报表(表格10-K)，以提供有关正在进行的重大行动的其他信息。

一般来说，法律诉讼，特别是证券和集体诉讼以及监管调查，可能代价高昂且具有破坏性。我们无法预测任何特定行动的结果，也无法预测正在进行的行动是否会得到有利的解决，或者最终会导致指控或物质损害、罚款或其他处罚。我们的保险不会涵盖针对我们的所有索赔，我们无法预测我们目前受到的诉讼将持续多久。任何行动的不利结果都可能对我们的业务、运营结果和财务状况产生重大不利影响，而无论结果如何，由于防御和/或和解成本、管理资源转移、声誉风险和其他因素，行动都可能对公司产生不利影响。

由于许可证要求，我们可能会受到政府出口管制和经济制裁法规的约束，这些法规可能会削弱我们在国际市场上的竞争能力，如果我们不遵守适用的法律，可能会让我们承担责任。

我们的某些产品和服务可能受到出口管制和经济制裁法规的约束，包括美国出口管理法规、美国海关法规以及由美国财政部外国资产管制办公室实施的各种经济和贸易制裁法规。我们产品的出口和我们提供的服务必须符合这些法律法规。如果我们不遵守这些法律和法规，我们和我们的某些员工可能会受到重大的民事或刑事处罚，包括：可能失去出口特权；可能会对我们和负责任的员工或经理处以罚款；在极端情况下，可能会监禁负责任的员工或经理。获取特定部署的必要授权(包括任何必需的许可证)可能非常耗时，无法保证，还可能导致延迟或失去销售机会。此外，我们产品或服务的变化，或适用的出口或经济制裁法规的变化，可能会延迟我们的产品和服务在国际市场的推出和部署，或者在某些情况下，阻止向某些国家或最终用户或某些最终用户出口我们的产品或提供我们的服务。出口或经济制裁法规的任何变化，现有法规的执行或范围的变化，或此类法规针对的国家、政府、个人或技术的变化，也可能导致对我们产品和服务的使用减少，或我们向拥有国际业务的现有或潜在客户出口我们的产品或提供我们服务的能力下降。减少使用我们的产品和服务，或限制我们出口产品和提供服务的能力，都可能对我们的业务、经营结果和财务状况产生不利影响。此外，我们将加密技术融入到我们的某些产品中。各国对某些加密技术的进口进行监管，包括通过进口许可和许可要求，并颁布了可能限制我们的客户将我们的产品进口到这些国家的能力的法律。加密产品和基础技术也可能受到出口管制限制。政府对加密技术的监管和对加密产品出口的监管，或我们的产品未能获得必要的批准(如果适用)，可能会损害我们的国际销售，并对我们的收入造成不利影响。遵守有关出口我们的产品和提供我们的服务的适用法规要求，以及需要确定适当的我们产品的出口分类，包括关于我们的产品和服务的新版本，可能会导致在国际市场推出我们的产品和服务的延迟，阻止我们拥有国际业务的客户在其全球分布的系统中部署我们的产品和使用我们的服务，或者在某些情况下，完全阻止向某些国家出口我们的产品或提供我们的服务。

从2022年2月24日开始，美国、英国和欧盟对俄罗斯实施制裁，以回应其入侵乌克兰的行为。其中许多制裁针对的是俄罗斯的银行和俄罗斯主权债务。制裁的范围包括禁止某些俄罗斯公司的债务或股权交易，以及阻止对许多俄罗斯个人和实体实施的制裁。2022年4月6日，美国发布14071号行政命令，禁止一名美国人在俄罗斯进行新的投资。这些措施和美国或其他国家未来实施的任何制裁可能会影响我们与某些人或在某些司法管辖区打交道的能力。

尽管我们认为我们遵守了所有适用的制裁和禁运法律和条例，并打算保持这种遵守，但不能保证我们将来会遵守，特别是因为某些法律的范围可能不明确，可能会受到变化的解释。任何此类违规行为都可能导致罚款或其他处罚，并可能严重影响我们进入美国资本市场和开展业务的能力，并可能导致一些投资者决定或被要求放弃他们在我们公司的权益或不投资。

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特定行业的法规正在演变，不利的特定行业的法律、法规或解释性立场可能会损害我们的业务。

我们的客户和潜在客户在不同行业开展业务，包括金融服务、公共部门、医疗保健和电信。各行业的监管机构已经采用并可能在未来采用有关使用云计算和其他外包服务的法规或解释性立场。遵守行业特定法律、法规和解释性立场的成本以及由此带来的其他负担可能会限制我们客户对我们服务的使用和采用，并降低总体需求。例如，一些金融服务监管机构已经对云计算服务的使用实施了指导方针，这些指导方针规定了具体的控制措施，或者要求金融服务提供商在外包某些功能之前获得监管部门的批准。如果我们无法遵守这些准则或控制措施，或者如果我们的客户无法获得监管批准在需要时使用我们的服务，我们的业务可能会受到损害，我们可能无法与这些行业的客户开展业务。此外，无法满足我们客户可能期望的某些第三方认证机构的标准，例如PCI数据安全标准，可能会对我们的业务产生不利影响。如果我们未来无法获得或维持这些行业特定认证或遵守与我们客户相关的其他类似要求或标准，我们的业务和收入可能会受到不利影响。

在某些情况下，特定行业的法律、法规或解释性立场也可能直接适用于我们作为服务提供商。我们未能或被认为未能遵守该等规定，可能对我们的业务及经营业绩造成重大不利影响。

此外，我们可能会受到额外的监管和合规负担，因为我们将我们的产品扩展到新的会话业务，使我们受到额外的法规，法律和新的风险。

未来对互联网或移动设备的监管可能会导致对我们服务的需求减少，业务成本增加。

州、联邦和外国监管机构可以通过法律法规，对在网上开展业务或对互联网或移动商务的增长或使用产生不利影响的公司施加额外负担。例如，这些法律和法规可能会阻碍通过电子邮件或其他基于网络的通信进行交流，这可能会减少对我们服务的需求。影响互联网或移动设备使用的法律或法规，包括但不限于影响网络中立性的法律，也可能减少对我们服务的需求，增加我们的成本。

在线服务市场的持续增长和发展可能会促使人们呼吁制定更严格的消费者保护法或法律，以禁止使用基于互联网或基于移动的通信或这些通信中所包含的信息，或禁止在提供服务过程中收集、存储、使用和转移信息的方式。例如，在美国，《垃圾邮件法》对商业电子邮件的传输和内容进行了监管，其中包括有义务向收件人提供选择退出或取消订阅的能力以及其他要求；《儿童在线隐私保护法》则对某些在线服务在未经父母同意的情况下收集或使用13岁以下儿童的某些类别信息的能力进行了监管。通过任何额外的法律或法规，或更改现有法律或法规或其解释或应用，可能会增加我们的业务成本，减少互联网或智能手机使用的扩展，进而对我们的服务需求产生不利影响。

气候变化、环境和其他可持续性法规或要求可能会对我们的业务产生不利影响。

气候变化有可能对我们的业务和运营结果、现金流和前景产生负面影响。气候变化的不利物理影响包括自然灾害和极端天气事件的频率和严重性增加，如飓风、龙卷风、野火(因干旱而加剧)、洪水和酷热，这些可能会对我们的全球数据提供商和其他供应商的设施构成物理风险。此类风险包括设施实际损坏造成的损失，以及自然灾害和极端天气事件造成的业务中断。这些风险可能会扰乱我们的运营和供应链，这可能会导致成本增加。此外，我们的服务器基础设施消耗大量能源资源，包括燃烧化石燃料产生的能源。为了回应对全球气候变化的担忧，各国政府可能会采取新的法规，影响化石燃料的使用或要求使用替代燃料来源，从而增加我们全球数据中心的能源使用成本。

我们的客户、投资者和其他利益相关者可能要求我们采取措施，证明我们正在采取对生态负责的措施来运营我们的业务，并在我们的供应链(包括我们的全球数据中心提供商)中采购服务。使我们的网络更节能并符合任何

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新的环境和其他可持续发展法规可能会对我们的经营业绩产生负面影响。如果不遵守适用的环境或其他可持续发展法律法规或强加给我们的其他要求，可能会导致重大罚款和处罚、诉讼、监管调查和/或要求我们更改数据做法的政府命令，这可能会损害我们的声誉和业务。

与我们的知识产权有关的风险

我们的产品和服务可能侵犯第三方的知识产权，任何侵权行为都可能要求我们招致巨额成本，并可能分散我们的管理层的注意力。

我们已经收到了针对我们的专利和其他侵权诉讼，声称我们的某些产品和服务侵犯了第三方知识产权，我们未来还面临着更多第三方索赔的风险，这些第三方索赔指控我们或我们的客户因使用我们的产品和服务而受到侵权。我们的许多客户和合作伙伴合同，包括某些供应商，都包含赔偿义务，要求我们赔偿客户的某些索赔或因使用我们的服务而引起的索赔。在软件行业中，存在着与知识产权有关的重大诉讼。在我们的正常业务过程中，我们的服务和/或我们的客户对我们服务的使用可能会越来越多地受到第三方侵权索赔的影响，因为非执业实体的索赔变得更加普遍，我们行业细分市场中的竞争对手数量增加，不同行业细分市场的服务功能重叠。我们在数字互动技术和/或基于网络和移动的面向消费者的服务或其他第三方市场上的一些竞争对手可能已经或可能打算提交涵盖其技术方面的专利申请，并已经并可能在未来对我们提出索赔。任何指控侵犯第三方知识产权的索赔可能会要求我们在诉讼中花费大量资金(即使索赔无效)，分散管理层对业务运营其他任务的注意力，支付巨额损害赔偿金，阻止我们销售产品，延迟交付我们的服务，要求开发非侵权软件、技术、业务流程、系统或其他知识产权(这些都可能不会成功)，或者限制我们使用作为任何这些索赔标的的知识产权的能力，除非我们与第三方签订许可协议(这些协议可能成本高昂，无法按商业合理的条款获得，或者根本不可用)。因此，任何此类索赔都可能对我们的业务、运营结果、现金流和财务状况产生实质性的不利影响。此外，在过去的一年里，加州北区、纽约南区和田纳西州中区的大型语言模型开发人员被提起了多起集体诉讼，涉及用于培训人工智能模型的信息涉嫌侵犯版权和其他知识产权。这些诉讼的结果可能会削弱我们提供人工智能技术的能力。

如果我们不能保护和执行我们的知识产权，我们的业务和前景就会受到影响。

我们的成功和竞争能力，在一定程度上有赖于我们与服务所涉及的技术有关的知识产权的保护。我们依靠美国和其他司法管辖区的专利、版权、商业秘密、商标和其他普通法保护，以及保密要求和合同条款，来保护我们的专有技术、工艺和其他知识产权。我们在美国和国际拥有一系列专利和专利申请，并定期提交专利申请，以保护我们认为对我们的业务重要的知识产权，包括与数字互动技术相关的知识产权，和/或基于网络和移动的面向消费者的服务。我们相信，相对于我们产品和服务的预期寿命，我们的专利期限是足够的。我们寻求在美国和美国以外的某些地方注册我们的域名、商标和商号。我们还拥有版权，包括我们创作的软件、出版物和其他文件的版权。这些知识产权对我们的业务和营销工作非常重要。我们寻求通过联邦、州和普通法权利(包括注册或在美国和某些外国司法管辖区的其他权利)以及合同限制来保护我们的知识产权。然而，我们相信，我们人员的技术和创造性技能、新服务的发展、频繁的改进和可靠的维护等因素，对建立和保持竞争优势更为重要。其他人可能会开发与我们的技术类似或更好的技术。我们与我们的员工、顾问、客户、潜在客户、战略合作伙伴和其他第三方签订保密和其他书面协议(包括发明转让协议)，并通过这些和其他书面协议，我们试图控制对我们的软件、文档和其他专有信息的访问和分发。尽管我们努力保护我们的专有权利，但第三方仍可能在未经授权的情况下试图使用、复制或以其他方式获得、营销或分发我们的知识产权或技术，或以其他方式开发与我们的服务具有相同功能的服务。监管未经授权使用我们的服务和知识产权是困难的，我们不能确定我们所采取的步骤是否会防止我们的技术或知识产权被挪用，特别是在我们开展业务的外国，在我们服务被销售或使用的国家，在那里法律可能不像美国法律那样全面保护专有权，或者在保护专有权的法律的执行不常见或不有效的情况下。

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我们知识产权的保护期限取决于相关知识产权的类型、相关司法管辖区的法律和法规以及与他人签订的许可协议的条款。关于我们的商标和商品名称，商标法和权利通常是地域性的，仅限于商标注册或受保护的国家。虽然商标注册通常可以维持有效，只要商标在各自的司法管辖区使用，但可能存在商标或所有权不可注册或保护或不能在特定国家使用的情况。此外，如果他人基于某些使用要求或其他有限理由提出质疑，商标注册可能会被取消或无效。商标、服务商标和商号在美国的产权期限，无论是否注册，都以我们的持续使用为前提。

有可能：

•任何已颁发的专利或将来颁发的专利可能不足以保护我们的知识产权;

•任何已发布的专利或未来发布的任何专利可能会被一个或多个第三方成功质疑，这可能导致我们失去阻止他人利用专利中声称的发明的权利;

•当前和未来的竞争对手可能独立开发类似的技术，复制我们的服务或围绕我们可能拥有的任何专利进行设计;

•在我们开展业务、销售或使用我们的服务的每个国家/地区，可能无法提供有效的知识产权保护，这些国家/地区的法律可能无法像美国法律那样充分保护所有权，或者保护所有权的法律的执行并不普遍或有效。

此外，如果任何美国专利中描述的发明在提交专利申请之前已公开，我们可能无法在某些国家获得专利保护。我们还依赖美国和其他司法管辖区的版权、商业秘密、商标和其他普通法，以及保密程序和合同条款，以保护我们的专有技术、工艺和其他知识产权。我们可能采取的任何措施可能不足以保护我们的知识产权免受第三方的侵犯和盗用。同样，第三方也可以独立开发类似或更先进的技术、工艺或其他知识产权。第三方可能会注册与我们在美国使用的商标或服务商标混淆性相似的商标，我们未能监控外国注册或商标使用可能会影响某些商标或服务商标的权利。监管未经授权使用我们的服务和知识产权是困难的，我们不能确定我们采取的措施将防止我们的技术或知识产权被盗用，特别是在我们开展业务的外国，我们的服务被出售或使用，法律可能不像美国法律那样充分保护所有权，或者保护所有权的法律的执行不常见或不有效。未经授权复制或以其他方式盗用我们的知识产权可能会使第三方受益于我们的技术，而无需向我们支付费用。如果发生这种情况，我们的业务、经营业绩和财务状况可能会受到重大不利影响。此外，有关知识产权的所有权或使用权的争议可能会导致诉讼成本高昂且耗时，可能会分散管理层对经营业务的注意力，并可能导致我们丧失重大权利。

在我们的产品中使用人工智能的问题可能会导致声誉损害、监管合规问题或责任。

我们已经建立了，并希望继续建立，人工智能到我们的许多产品，我们希望我们的业务的这一要素的增长。我们设想未来，在我们的设备、应用程序和云端运行的人工智能可以帮助我们的客户在业务活动和与消费者的互动中提高生产力。与许多颠覆性创新一样，人工智能带来了风险和挑战，可能会影响其采用，从而影响我们的业务。AI算法和模型可能存在缺陷。数据集可能不充分或包含有偏见的信息。人工智能系统生成的内容可能具有攻击性、非法或有害。我们或其他人不适当或有争议的数据做法可能会影响人工智能解决方案的接受。这些缺陷可能会破坏人工智能应用程序产生的决策，预测或分析。由于这些和其他与创新技术相关的挑战，我们使用人工智能系统可能会使我们受到竞争伤害，监管行动，法律责任，包括在欧盟等司法管辖区监管人工智能的拟议立法，现有数据保护、隐私、知识产权和其他法律的应用，以及品牌或声誉损害。与我们可能提供的人工智能的新用途和不断发展的用途有关的社会和道德问题可能会导致声誉损害和责任，并可能导致我们产生额外的研究和开发（“研发”）成本来解决这些问题。如果我们启用或提供的人工智能解决方案会产生意想不到的后果，

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非预期使用，或因其对人权、隐私、就业、知识产权或其他社会问题的影响而引起争议，我们可能会对我们的业务、经营业绩和现金流产生重大不利影响。

人工智能的监管格局正在全球范围内不断演变。与人工智能使用和道德相关的潜在政府监管也可能增加该领域运营和研发工作的负担和成本，以及监管合规问题或其他责任的风险。 如果未能妥善解决人工智能的使用、法律或道德问题，可能会导致公众对人工智能的信心受到损害，这可能会减缓人工智能在我们产品中的采用。人工智能的快速发展将需要应用资源来开发，测试和维护我们的产品和服务，以帮助确保人工智能的道德实施，以最大限度地减少意外的有害影响。 如果我们启用或提供的人工智能解决方案因其对人权、隐私、就业、知识产权或其他社会问题的影响而引起争议，我们可能会对我们的业务、经营业绩和现金流产生重大不利影响。

我们可能会因通过我们的技术平台向消费者提供的服务而承担法律责任和/或负面宣传。

我们的技术平台使我们的客户代表以及个人服务提供商能够通过网络或移动设备与消费者和寻求信息或建议的其他人进行沟通。有关在线平台提供商（如我们）对其在线平台用户活动的责任的法律经常在美国和国际上受到挑战。我们可能无法阻止我们的技术平台的用户通过我们的技术平台提供疏忽、非法或不适当的建议、信息或内容，或以非法方式行事，我们可能会因我们的技术平台的用户进行的疏忽、欺诈、非法或不适当的活动而受到民事或刑事责任的指控。

根据美国和外国法律，可以对在线服务公司提出索赔，例如欺诈，诽谤，诽谤，侵犯隐私，疏忽，数据泄露，版权或商标侵权，或基于我们技术平台用户传播的材料的性质和内容的其他理论。此外，还提出了国内和外国立法，可禁止通过互联网传输某些类型的信息或规定责任。我们对任何这些行为的辩护都可能代价高昂，并涉及我们管理层和其他资源的大量时间和注意力。

《数字千年版权法》（“DMCA”）旨在减少在线服务提供商因传输或存储侵犯他人版权的材料或引用、列出或链接到包含侵犯他人版权的材料的第三方网络资产而承担的责任。此外，《通信规范法》（“CDA”）第230条旨在为托管或分发第三方内容的在线服务提供商提供法定保护。根据DMCA，如果提供特定服务的某些在线服务提供商采取DMCA中规定的某些肯定步骤，则也可以为版权侵权提供安全港。在某些情况下，国会做出了各种努力，以限制服务提供商的责任保护范围。有关DMCA和CDA下的安全港的重要问题尚未提起诉讼，并且不能保证我们将满足DMCA或CDA的安全港要求。如果我们没有被安全港所覆盖，无论出于何种原因，我们都可能面临索赔，这可能是昂贵和耗时的辩护。

如果我们在我们运营的任何司法管辖区对我们的用户提供并通过我们的服务携带的信息承担责任，我们可能会受到直接伤害，我们可能会被迫实施新的措施来减少我们对这一责任的风险。此外，由于这些诉讼和立法建议而引起的对责任问题的更多关注可能损害我们的声誉或以其他方式影响我们的业务、运营结果和财务状况。这一潜在责任所产生的任何成本都可能损害我们的业务。

此外，由于我们技术平台的用户的欺诈或欺骗性行为而产生的负面宣传和用户情绪可能会损害我们的声誉，降低我们吸引新用户或留住现有用户的能力，并降低我们品牌的价值。

未来，我们可能需要花费大量资源采取额外的保护措施或停止某些服务提供，这两种情况都可能损害我们的业务。由于与非法服务销售或非法服务销售相关的潜在责任而产生的任何成本都可能损害我们的业务。除了与隐私、数据安全和收集相关的立法和法规外，我们还可能受到消费者保护法的约束，这些法律由联邦贸易委员会和私人各方等监管机构执行，其中包括监管为营销目的收集和使用信息的法规。有关互联网、移动设备、软件销售或出口和/或云或SaaS行业的任何新法律或法规，和/或将现有法律和法规应用于互联网、移动设备、软件销售或出口和/或

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云或SaaS行业可能会给我们的业务带来新的法律或监管负担，可能会对我们的业务、运营结果和财务状况产生实质性的不利影响。此外，由于我们在美国境外运营，与互联网、移动设备、软件销售或出口和/或SaaS行业相关的国际监管环境可能会对我们的业务、运营结果和财务状况产生重大不利影响。

与我们的国际业务和税务问题相关的风险

由于我们受到外币汇率波动的影响，我们的经营业绩可能会受到不利影响。

我们在欧洲、澳大利亚、日本和以色列以美元以外的货币开展业务。随着我们继续扩大我们的国际业务，我们更容易受到货币汇率波动的影响。此外，随着全球地缘政治波动加剧，实施外汇或价格管制或其他限制外币兑换的风险越来越大，这可能会对我们的业务产生实质性的不利影响。由于我们国际业务的规模和范围不断扩大，我们与美元汇率变动相关的货币汇率波动风险增加了。

由于我们以美元以外的货币开展业务，但以美元报告我们的财务业绩，货币汇率的波动可能会对我们的经营业绩产生不利影响。例如，在截至2023年12月31日的一年中，我们经历了约1%的外币兑换对我们收入的影响，如果以不变货币计算，则约为30万美元。美元相对于其他外币价值的波动可能会对我们的收入、收入成本和运营费用产生重大影响，并导致外币交易损益。我们可能寻求进行套期保值交易或使用金融工具，如衍生金融工具，以降低风险，但我们可能无法以可接受的条款或根本无法成功地进行这些交易。此外，这些计划依赖于我们准确预测的能力，并可能使我们面临额外的风险，这些风险可能会对我们的财务状况和运营结果产生不利影响。我们无法预测我们是否会遭受汇兑损失。只要我们收入中的国际部分有所增长，我们的运营结果就会对汇率波动变得更加敏感。

由于额外的监管要求、税收负担、货币汇率波动和其他风险，我们可能无法成功地扩大我们的国际业务，这些风险可能会对我们的运营结果产生不利影响。

除了在美国的业务外，我们还在澳大利亚、巴西、保加利亚、加拿大、哥斯达黎加、法国、德国、以色列、印度、意大利、日本、墨西哥、荷兰、新加坡、西班牙和英国开展业务。我们继续向国际市场扩张的能力涉及各种风险，包括此类投资的回报在不久的将来或永远不会实现的可能性，以及在我们不熟悉的市场竞争的困难。

我们的国际业务也可能由于海外业务固有的其他风险而失败，包括：

•多种多样、不熟悉、不明确和不断变化的法律和法规限制，包括适用于互联网或移动服务、通信、隐私、数据保护和人工智能的不同法律和法规标准；

•在人员配置和管理海外业务方面遇到困难；

•不同的知识产权法可能不能为我们的知识产权提供足够的保护；

•不利的税收后果或额外的税收负担；

•难以处理特定国家的业务要求和法规，例如数据隐私法；

•货币汇率的波动；

•适当管理增值税(“增值税”)和其他税种的财务和其他制度的压力；

•特定国际市场的不同消费者偏好和要求；

•适用于在国外有销售和运营的美国公司的国际法律、合规、政治、监管或系统限制或其他国际政府审查，包括但不限于可能涉及美国《反海外腐败法》、英国《反贿赂法》和其他司法管辖区类似法律的合规问题；以及

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•当地不稳定和不断变化的政治、经济和军事条件，包括武装冲突和恐怖主义活动。

此外，我们在一定程度上依赖于拥有国际业务的第三方服务提供商。如果第三方的运营因当地不稳定或政治、经济或军事状况或网络攻击(包括与俄罗斯-乌克兰战争有关)而中断或中断，那么我们向一些现有客户提供服务的能力以及新产品的开发或现有产品的增强可能会被推迟，我们的运营结果可能会受到不利影响。

我们目前和未来的任何国际扩张计划都需要管理层的关注和资源，可能不会成功。我们可能会发现继续在国际上扩张是不可能的，或者成本高得令人望而却步，或者我们这样做的尝试可能不会成功，我们的经营结果可能会受到不利影响。此外，违反任何外国法律或法规可能会导致对我们、我们的官员或员工的罚款、刑事制裁、禁止开展我们的业务和损害我们的声誉。

我们的业务可能会使我们承担比预期更大的收入、非收入和交易性税收负债，这可能会损害我们的财务状况和运营结果。

许多司法管辖区的财政当局对电子商务企业的潜在税收进行了更严格的审查。经济合作与发展组织(“经合组织”)向其成员国发布了被称为税基侵蚀和利润转移项目的指导方针，旨在鼓励基础广泛的立法举措，旨在以税收优惠的方式防止被认为是税基侵蚀的交易和收入转移。此外，在过去的几年里，经合组织特别关注电子商务业务的税收影响，经合组织通常将其称为“数字经济”。2019年第四季度，经合组织公布了其拟议方法的细节，除其他变化外，该方法将创建一项新的权利，对某些“数字经济”收入征税，而不一定是基于传统的关联概念，也不一定基于“距离原则”。在这一点上，主要成员国，特别是美国，对经合组织的最新提议缺乏共识。美国已表示，只有在解决方案是“避风港”而不是强制性要求的情况下，它才会普遍支持经合组织提出的解决方案。如果不能在经合组织运作的紧迫时间框架内就可执行计划达成充分共识，可能会导致个别司法管辖区以不协调和单方面的方式立法数字税收条款，并进一步导致更大甚至重复征税，公司可能没有足够的手段来补救。例如，包括英国、法国和意大利在内的许多司法管辖区已经通过或正式提出了立法，根据不同的标准和衡量标准影响某些电子商务企业的税收。减轻这一增加的税收负担的努力将增加结构和合规成本，以及在国际上开展业务的成本。对我们国际活动征税的任何变化都可能增加我们在全球的有效税率，并对我们的财务状况和经营业绩产生不利影响。

此外，多个司法管辖区对电子商务业务的预期征税可能会使我们在这些司法管辖区的过去和未来的交易中面临预扣、销售、增值税和/或其他交易税，在这些司法管辖区，我们目前或未来可能被要求报告应税交易。如果任何司法管辖区成功断言我们没有支付此类预扣税、销售税、增值税或其他交易税，或强制实施要求登记、征收和支付此类税的新法律，可能会导致与过去、当前和未来的销售相关的大量税收责任，造成更多的行政负担和成本，阻止客户从我们那里购买内容，或以其他方式对我们的业务和运营结果造成重大损害。我们目前和未来可能会受到某些税收的额外合规要求的约束。我们对预扣税、销售税、增值税和/或其他交易税敞口的变化可能会对我们未来的财务状况产生不利影响。

此外，越来越多的州已经考虑或通过了试图对州外公司施加征税义务的法律。2018年6月，美国最高法院发布了对南达科他州诉WayFair，Inc.一案的裁决。这一裁决有效地推翻了最高法院此前在Quill Corp.诉北达科他州一案中确立了25年的“实体存在原则”，该原则要求在一个州内至少有实体存在，然后该州才能对在该州获得的收入实施登记和减免销售税的义务。这一决定可能会显著增加与销售税征收和合规负担相关的工作、资源和成本。自该决定以来，一些州已经颁布了销售税授权立法，大大扩大了电子商务公司向客户登记、征收和汇出州销售税的责任。一个或多个州要求我们在目前没有征税的地方征税，或在我们目前确实征收一些税款的司法管辖区征收更多税款，如果一个或多个州成功地要求我们这样做，可能会导致大量的税收义务，包括过去销售的税款，以及罚款和

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利息。州政府或地方政府对州外卖家征收销售税的义务也可能给我们带来额外的行政负担，如果他们不对我们的竞争对手施加类似的义务，我们将处于竞争劣势，并减少我们未来的销售额，这可能会对我们的业务和运营结果产生实质性的不利影响。

我们利用净营业亏损来抵消未来应税收入的能力可能会受到一定的限制。

截至2023年12月31日，我们的联邦净营业亏损结转(NOL)约为583.1美元，可用于抵消未来的联邦应税收入。一般而言，根据经修订的1986年《国内税法》(下称《守则》)第382条，公司发生“所有权变更”(一般定义为在三年的滚动期间内某些股东的股权所有权累计变动超过50个百分点(按价值计算))，其利用变动前净资产抵销变动后应纳税所得额的能力受到限制。根据守则第382节，我们现有的NOL可能会受到以前所有权变更所产生的限制，如果我们未来发生所有权变更，我们使用NOL的能力可能会受到守则第382节的进一步限制，或由于州法律的相应规定。未来我们的股票所有权的变化，其中一些可能不在我们的控制范围内，可能会导致根据守则第382条的所有权变化。根据第382条，来自被收购企业的NOL的使用也可能受到限制。在截至2017年12月31日或之前的应纳税年度产生的联邦NOL，有资格在发生后结转最多20个纳税年度(并结转到两个纳税年度)。在截至2017年12月31日的应税年度产生的联邦NOL有资格无限期结转，但通常只能抵消一个应税年度联邦应税收入的80%。截至2023年12月31日，在我们约583.1美元的联邦NOL中，约有7020万美元是在截至2017年12月31日或之前的纳税年度产生的。如果我们使用联邦NOL的能力受到《守则》第382条的限制，可能会导致在2017年12月31日或之前生成的NOL到期而未使用。我们利用NOL的能力取决于我们未来保持盈利能力和产生美国联邦应税收入。由于在截至2022年12月31日的期间内对研发费用的处理方式发生了变化，本公司必须将之前扣除的金额资本化并摊销。这导致了美国的应税收入，使公司能够利用2018年前的NOL。资本化的研发成本将导致未来的扣除，这可能会导致新的NOL产生，这些NOL将有资格无限期结转，但只能抵消高达80%的联邦应税收入在一个纳税年度。

我们已订立税务优惠保留计划(“税务优惠保留计划”)，旨在降低因守则第382条所指的“所有权变更”而对我们的NOL造成重大减损的风险。见附注21“税务优惠保留计划”-后续事件 请参阅本年度报告表格10-K第8项下的综合财务报表附注，以获取更多资料。虽然税务优惠保留计划旨在降低守则第382条所指的“所有权变更”风险，但本公司不能保证本公司不会经历此类所有权变更，或本公司将能够全部或部分使用本公司的NOL。此外，税收优惠保留计划可能会阻止或阻止第三方收购我们，即使收购可能对您有利，降低公司普通股对大型机构持有人的吸引力，或以其他方式对我们普通股的市场价格产生不利影响。

以色列的政治、经济和军事条件可能会对我们的以色列行动产生负面影响。

我们的大部分产品开发人员、服务台和在线销售支持业务都位于以色列。截至2023年12月31日，我们在以色列有93名全职员工。尽管到目前为止，我们几乎所有的销售都是面向以色列以外的客户，但我们直接受到影响以色列的政治、经济和军事条件的影响。自1948年以色列国成立以来，以色列与其邻国哈马斯、真主党等武装组织之间发生了多起武装冲突，其中包括正在进行的以哈马斯战争。此外，伊朗威胁要攻击以色列，并可能发展核武器。

此外，以色列国和以色列公司受到经济抵制。一些国家和国际组织仍然限制与以色列国和以色列公司的业务往来，或支持和倡导实施这种抵制。这些限制性的法律和政策可能会对我们的经营业绩、财务状况或我们的业务扩张产生不利影响。针对以色列的抵制、撤资和制裁运动已经展开，这也可能对我们的业务产生不利影响。我们遵守由美国商务部和财政部执行的适用的反抵制规则和法规。以色列实际或被认为的政治不稳定或政治环境的任何负面变化，可能个别地或总体上对以色列经济产生不利影响，进而影响我们的业务、财务状况和业务成果。

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与我们做生意的各方有时可能会在动乱或紧张局势加剧期间拒绝前往以色列，迫使我们在必要时作出替代安排，以便与我们的商业伙伴面对面。此外，以色列的政治和安全局势可能导致与我们签订了涉及在以色列履行义务的协议的当事方声称，根据这些协议中的不可抗力条款，他们没有义务履行其根据这些协议所作的承诺。

此外，美国和其他国家不断变化的经济和政治条件可能会导致美国和其他国家与以色列开展业务和其他关系的方式发生变化，这可能会对我们的以色列行动产生不利影响，并对我们的业务产生实质性的不利影响。

我们的商业保险可能不包括因与中东安全局势有关的事件而可能发生的损失。我们造成的任何损失或损害都可能对我们的业务产生实质性的不利影响。该地区的武装冲突或政治不稳定可能对我们的业务产生负面影响，并可能损害我们的行动成果。

该地区持续的敌对行动以及目前和未来的任何武装冲突、恐怖主义活动或政治不稳定都可能对我们在以色列的行动产生不利影响，并对我们证券的市场价格产生不利影响。此外，紧张局势或暴力的升级可能需要我们的一些以色列雇员更广泛地使用预备役，并可能导致以色列的经济或财政状况大幅下滑，这两种情况中的任何一种都可能对我们在以色列的行动和我们的业务产生实质性的不利影响。

与我们的未偿还可转换票据相关的风险

偿还债务可能需要大量现金，而我们的业务可能没有足够的现金流来偿还债务。

于二零二零年十二月，我们以私募方式发行本金总额为五亿一千七百五十万元于二零二六年到期的可换股优先债券(“二零二六年债券”)。2026年发行的债券不承担任何定期利息支付。2026年债券将需要在2026年12月到期或之前进行再融资。

我们是否有能力按计划支付2026年债券的本金、支付利息或为2026年债券再融资或任何额外的未来债务取决于我们未来的表现，这受到经济、金融、竞争和其他我们无法控制的因素的影响。我们的业务未来可能不会从运营中产生足够的现金流来偿还债务和进行必要的资本支出。如果我们无法产生这样的现金流，我们可能被要求采用一个或多个替代方案，例如出售资产、重组债务或以可能繁琐或高度稀释的条款获得额外的债务融资或股权资本。我们对目前或未来的债务进行再融资的能力，将取决于资本市场和我们当时的财务状况。我们可能无法从事这些活动中的任何一项，或以理想的条件从事这些活动，这可能导致我们的债务违约。此外，我们未来的任何债务协议都可能包含限制性公约，可能会禁止我们采用任何这些替代方案。如果我们不遵守这些公约，可能会导致违约，如果不治愈或放弃违约，可能会导致我们债务的加速。

我们可能没有能力筹集必要的资金，以现金结算我们的未偿还可转换债务证券的转换，或在发生根本变化时回购它们，而任何未来的债务可能会限制我们在转换或回购我们的未偿还可转换债务证券时支付现金的能力。

2026年债券持有人有权要求吾等在到期日前发生重大变动时，以相当于将购回的2026年债券本金的100%的基本变动回购价格，另加应计及未付利息(如有)，回购全部或部分2026年债券。此外，于转换2026年票据时，除非吾等选择只交付本公司普通股股份以结算该等转换(支付现金以代替交付任何零碎股份)，否则吾等须就正在转换的2026年票据支付现金。然而，当我们被要求回购为其交出的2026年票据或就正在转换的2026年票据支付现金时，我们可能没有足够的可用现金或能够获得融资。此外，我们回购2026年债券或在转换2026年债券时支付现金的能力可能会受到法律、监管机构或任何有关我们未来债务的协议的限制。吾等未能在契约要求回购2026年票据时回购，或未能按契约规定于转换2026年票据时支付任何现金，将构成契约项下的违约。根据管理未来任何债务的协议，契约违约或根本性变化本身也可能导致违约。如果在任何适用的通知之后或之后加速偿还相关债务

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在宽限期期间，我们可能没有足够的资金偿还债务和回购2026年债券，或在2026年债券转换时支付现金。

我们未偿还的可转换债务证券契约中的条款可能会阻止或阻止对您有利的业务合并。

如果在2026年债券到期日之前发生根本变化，2026年债券持有人将有权要求我们回购其全部或部分2026年债券。此外，如果在2026年债券到期日之前发生全面根本变化，我们将在某些情况下被要求提高与该全面根本变化相关而选择转换其2026年债券的持有人的转换率。此外，2026年债券的契约禁止我们进行某些合并或收购，除非除其他事项外，尚存实体承担我们在2026年债券下的义务。管理2026年债券的契约中的这些条款和其他条款可能会阻止或阻止第三方收购我们，即使收购可能对您有利。

我们的未偿还可转换债务证券的有条件转换功能如果被触发，可能会对我们的财务状况和经营业绩产生不利影响。

如果2026年债券的有条件转换功能被触发，2026年债券的持有人将有权在他们选择的特定时期内的任何时间转换他们的2026年票据。如果一个或多个持有人选择转换他们的2026年票据，除非我们选择通过只交付普通股来履行我们的转换义务(除了支付现金而不是交付任何零碎的股份)，我们将被要求通过支付现金来偿还部分或全部转换义务，这可能对我们的流动性产生不利影响。此外，即使2026年票据的持有人不选择转换他们的2026年票据，根据适用的会计规则，我们可能需要将2026年票据的全部或部分未偿还本金重新归类为流动负债而不是长期负债，这将导致我们的净营运资本大幅减少。

可能以现金结算的可转换债务证券的会计方法，如我们的未偿还可转换债务证券，可能会对我们报告的财务业绩产生重大影响。

在……下面财务会计准则委员会(“FASB”)会计准则编纂(“ASC”)470-20，具有转换和其他选项的债务此外，实体须就可转换债务工具(例如2026年票据)的负债及权益部分分开核算，该等可转换债务工具可于转换时以反映发行人经济利息成本的方式全部或部分以现金结算。ASC 470-20对本公布期间未偿还的2026年票据及本公司2024年到期的0.75%可转换优先票据(“2024年票据”及2026年票据“该票据”)的会计处理的影响是，扣除发行成本后的权益部分须计入于发行日综合资产负债表上股东权益的额外实收资本部分，而就对票据负债部分的会计而言，权益部分的价值被视为原始发行折让。

2020年8月，财务会计准则委员会发布了ASU 2020-06、ASC分主题470-20“债务-具有转换和其他期权的债务”和ASC分主题815-40“对冲-实体自有股权合同”，改变了上述可转换债务工具的会计处理。根据新的标准，一个实体不能再单独核算可转换债务工具的负债和权益部分。此外，本金可能使用股票结算的可转换债务工具将不再允许使用库存股方法计算每股收益。相反，可能需要“if-Converted”方法。应用“如果折算”的方法可能会减少我们报告的稀释后每股收益。我们于2022年1月1日采用了这一标准，使用了修改后的追溯标准。因此，2024年债券和2026年债券作为单一负债入账，我们使用“如果转换”的方法计算稀释后每股收益。见附注8-可转换优先票据，扣除当前部分和上限赎回交易后的净额及注1-业务描述及主要会计政策概要请参阅本年度报告表格10-K第8项下的综合财务报表附注，以获取更多资料。我们不能确定是否可能对与2024年票据和2026年票据相关的会计准则做出其他改变，或者其他可能对我们的财务报表产生不利影响的改变。

有上限的看涨期权交易可能会影响我们的未偿还可转换债券和我们的普通股的价值。

关于我们发行2026年票据的交易，我们与某些期权交易对手订立了上限看涨期权交易。有上限的看涨期权交易一般会减少2026年债券转换时对普通股的潜在摊薄，和/或抵消我们需要支付的超过本金的任何现金支付

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于2026年债券进行任何转换时，经转换的2026年债券的款额(视属何情况而定)，并以该等减少及/或抵销为上限。

预计期权对手方或其各自的联营公司将在2026年债券到期之前的二级市场交易中，通过订立或平仓与我们的普通股、2026年债券或我们的其他证券或工具(如有)相关的各种衍生品和/或购买或出售我们的普通股、2026年债券或其他证券或工具(如有)来调整其对冲头寸(并可能在与2026年债券转换有关的任何观察期内或在吾等于任何重大回购日期或其他日期对2026年债券的任何较早转换或任何回购之后这样做)。这项活动也可能导致或避免我们的普通股或2026年票据的市场价格上升或下降，这可能会影响持有人转换2026年票据的能力，如果活动发生在与2026年票据转换有关的任何观察期内，它可能会影响持有人在2026年票据转换时将收到的对价的金额和价值。

这些交易和活动对我们普通股或2026年债券的市场价格的潜在影响(如果有的话)将部分取决于市场状况，目前无法确定。这些活动中的任何一项都可能对我们的普通股价值和2026年票据的价值(因此，持有人在转换任何2026年票据时将获得的对价金额和价值)产生不利影响，并在某些情况下影响持有人转换其2026年票据的能力。

我们不会就上述交易对我们普通股或2026年债券价格可能产生的任何潜在影响的方向或程度做出任何陈述或预测。此外，吾等并不表示期权交易对手或其各自的联属公司将参与该等交易，或该等交易一旦开始，将不会在没有通知的情况下终止。

与我们普通股相关的风险

我们的股价一直非常不稳定，而且可能会继续波动，这可能会降低您的投资价值，并使我们面临诉讼。

我们普通股的价格过去波动很大，可能会继续高度波动，价格和成交量都会出现极端的波动。我们的交易价格在未来可能会大幅波动，包括对以下因素的反应，其中一些因素是我们无法控制的：

•我们或我们的竞争对手的经营业绩的季度变化；

•收益公告与分析师预期不符；

•证券分析师建议或财务估计的变更；

•关于我们或我们的竞争对手的合并或战略收购的公告或谣言；

•关于客户增加和取消或未能完成重大销售的公告；

•投资者认为与我们相当的公司的市场估值变化；

•关键人员的增减；

•突发地缘政治事件、自然灾害、战争行为或气候变化的后果；

•流行病、流行病或类似的广泛的公共卫生问题；以及

•一般的经济、政治和市场状况，如经济衰退、政治动荡或恐怖袭击，或在我们开展业务的特定地点，如美国、以色列和英国。

此外，股票市场，特别是科技公司股票市场的极端价格和成交量波动，可能会导致我们普通股的市场价格下跌。由于我们普通股的市场价格如此波动，我们一直是证券集体诉讼的对象，未来可能成为类似诉讼的目标，这可能会导致巨额成本，并分散管理层的注意力和资源。

我们的普通股在不止一个市场上交易，这可能会导致价格波动。.

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我们的普通股目前在纳斯达克和多伦多证交所交易。我们普通股在这些市场上的交易以不同的货币(纳斯达克上的美元和TASE上的新以色列谢克尔(“NIS”))和不同的时间(由于美国和以色列不同的时区、交易日和公共假日)进行。由于这些和其他因素，我们普通股在这两个市场的交易价格可能会有所不同。我们普通股在其中一个市场的交易价格的任何下降都可能导致我们的普通股在另一个市场的交易价格下降。两个市场的交易价格差异可能会对我们的交易价格产生负面影响。

未来大量出售我们的普通股可能会对我们的股价产生负面影响。

如果我们或我们的股东在公开市场上大量出售我们的普通股，包括在行使未偿还期权和认股权证或转换2026年票据时可发行的股票，或者如果市场认为可能发生这些出售，我们普通股的市场价格可能会下降。这些出售也可能使我们在未来以我们认为合适的时间和价格出售股权证券变得更加困难。无法预测我们普通股的市场销售将对我们普通股的市场价格产生什么影响(如果有的话)。

我们的章程文件和特拉华州法律中的条款可能会阻止、推迟或阻止股东可能认为有利的收购。

我们修订和重述的公司注册证书以及修订和重述的章程中的条款可能会阻止、推迟或阻止股东可能认为有利的控制权变更或管理层变更。这些规定包括：

•我们的董事会分为三个级别，每个级别交错任职三年，这使得股东在任何年度会议上都不能选举出全新的董事会；

•我们董事会的空缺只能由当时在任的大多数董事投票填补，即使不到法定人数；

•我们修订和重述的公司注册证书禁止在董事选举或任何其他事项上进行累积投票。这限制了少数股东选举董事候选人的能力；

•我们的股东只能在正式召开的年度或特别会议上采取行动，不得在书面同意下采取行动；

•股东必须提前通知提名个人进入我们的董事会或提出其他可以在股东大会上采取行动的事项；

•我们需要股东的绝对多数投票来修订我们修订和重述的公司注册证书中的某些条款，并修改我们修订和重述的章程；以及

•我们修订和重述的章程明确授权董事会的绝对多数成员修改我们修订和重述的章程。

作为一家特拉华州公司，我们还受特拉华州公司法第203条的约束，该条款一般禁止特拉华州公司在股东成为有利害关系的股东之日起三年内与该股东从事任何广泛的业务合并，除非满足某些条件。这一反收购条款的抗辩可能会阻碍、推迟或阻止我们公司控制权的变更，无论这是否为我们的股东所希望或有利于我们的股东，这反过来可能对我们普通股的市场价格产生实质性的不利影响。

项目1B。未解决的员工意见

没有。

项目1C。网络安全

该公司实施并维护了一个由信息安全团队管理的网络安全计划，该团队负责管理和指导战略、政策、标准、架构、控制和流程。网络安全计划以网络安全风险管理框架为基础，旨在识别公司面临的网络安全风险并确定其优先顺序，并由我们的董事会监督。

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风险管理和战略

我们的网络安全计划旨在保护我们的信息系统免受网络威胁，并确保公司使用、拥有或管理的与我们的员工、我们的客户及其用户相关的系统和信息的保密性、完整性和可用性。这涉及到防范、检测和应对网络安全威胁和漏洞的持续努力。LivePerson维护着一个安全风险管理计划，其任务是确定对公司构成最大风险的网络安全威胁。该项目由安全风险委员会管理，该委员会由首席安全官(“CSO”)以及来自安全、运营和内部审计领导层的代表成员担任主席。该委员会每年至少召开两次会议。委员会产生的结果风险评估被用来向高级领导层和我们的董事会提供关于主要风险领域的信息，以及制定安全和技术团队的路线图。

我们的网络安全计划包括多个组成部分，例如：

•定期进行网络安全风险评估、审计和渗透测试；

•政策大体上符合行业标准，如信息安全标准/国际电工委员会-27001和数据安全标准；

•采取措施阻止和防止某些恶意活动，如端点检测和响应控制；

•阻止和防止某些网络攻击的措施，如防火墙和分布式拒绝服务缓解工具；

•保护远程访问的措施，如虚拟专用网络和多因素身份验证；

•针对员工、承包商和代理商的网络安全培训计划，包括常规网络钓鱼模拟；

•一个漏洞披露计划，以补偿研究人员负责任地披露我们平台中的漏洞；

•维护安全事故响应计划，定期进行桌面测试；以及

•第三方风险管理流程，旨在管理与供应商和供应商相关的风险。

公司信息安全计划的目标是以优先方式管理风险；然而，控制漏洞和/或与其相关的控制有效性、资源限制和执行失败可能会给公司带来网络安全风险。在发生网络事件时，公司有一个适当的流程，信息安全团队将提醒适当的管理层以及法律和财务部门，以便确定任何此类事件的重要性。

该公司积极与主要供应商和行业参与者接触，并监测和分析情报和执法社区安全出版物，作为其持续努力的一部分，以获取当前的威胁情报，在安全增强方面进行合作，并评估和改进其网络安全流程的有效性。本公司还定期与外部各方接洽，以履行：

•定期进行网络安全评估，例如对照国家标准和技术研究所网络安全框架进行成熟度评估；

•针对某些公共云环境的受管检测和响应；

•渗透试验；

•持续主动的威胁追捕；

•网络威胁情报服务，包括暗网监测；以及

•对照行业标准进行审核，包括系统和组织控制2(“SOC2”)、国际标准化组织27001、国际标准化组织和HITRUST CST。

在我们的正常业务过程中，我们的第三方服务提供商(“TSP”)收集、处理和存储与我们或我们的客户及其用户相关的某些信息和其他数据。我们通过各种措施评估我们的TSP的网络安全实践，包括旨在评估和管理此类TSP对公司的潜在风险的尽职调查程序。这一过程包括对安全问卷的评估，对可用的SOC 2报告的审查，以及在将TSP纳入某些风险阈值之前的访谈表现，并对我们的最高风险级别TSP进行年度重新审查。 尽管采取了这些措施，我们仍然依赖于我们的主题公园的安全做法，这可能不在我们的直接控制范围之内。

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在正常的业务过程中，我们经常会遇到不同程度的网络攻击。截至本报告之日起，以及2023年1月1日至2023年12月31日期间，本公司未意识到任何已对本公司产生重大影响或可能对本公司产生重大影响的网络安全威胁的风险，包括其业务战略、经营业绩或财务状况。然而，不能保证我们未来不会受到此类风险的实质性影响。关于我们面临的网络安全威胁和风险及其对相关业务的潜在影响的信息，见项目1A。风险因素-与安全漏洞和服务可靠性相关的风险.

治理

我们的信息安全团队由我们的CSO领导。Friedman先生在包括金融服务在内的多个行业的组织中担任CSO职位超过13年，并持有行业安全认证，包括注册信息系统安全专业人员(“CISSP”)、注册信息系统审计师(“CISA”)、注册信息安全经理以及风险和信息系统控制认证。信息安全团队的许多成员还持有CSSP、CISA等安全相关认证。信息安全团队通过多个渠道了解安全风险和事件：

•安全风险委员会至少每年进行一次风险评估；

•为网络事件的检测和响应提供SOC能力；

•作为报告实际或疑似网络事件的联络点；

•管理范围内与安全相关的合规框架和法规的合规和认证；

•管理内部和外部渗透测试、漏洞扫描以及公司的漏洞披露计划；以及

•监控网络威胁情报和 评估和分析“零日”漏洞的潜在影响。

我们的董事会在监督公司的网络安全风险管理方面发挥着积极的作用。信息安全团队定期向董事会网络安全和技术委员会、董事会全体成员、公司首席执行官和其他高级管理层成员提交报告。这些报告包括该公司网络风险和威胁的最新情况、加强其信息安全系统的项目状况、对网络安全计划的评估以及新出现的威胁情况。内部和外部专家定期对网络安全计划进行评估，并将评估结果报告给高级管理层和董事会。

项目2.财产

LivePerson的公司总部位于纽约州纽约市，我们拥有分布在全球各地的远程员工队伍。公司主要在“以员工为中心”的劳动力模式下运营，利用其在人工智能和异步通信方面的专业知识来支持这一新环境中的运营、文化和生产力。在这种模式下，公司占用一定的租赁空间，为员工提供在办公空间环境中工作的选择。

截至2023年12月31日，我们根据各种租赁协议在美国、欧洲和澳大利亚拥有数据中心。我们相信，我们现有的设施和物业状况良好，并提供足够的能力来满足我们目前的需求。如有需要，我们相信可以在商业上合理的条件下，获得适当的额外空间。

项目3.法律诉讼

注15所列材料– 法律事务在本年度报告第8项下的合并财务报表附注中，以表格10-K的形式并入本文作为参考。

项目4.矿山安全信息披露

不适用。

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第II部

项目5.注册人普通股市场、相关股东事项和发行人购买股权证券

普通股价格区间。我们的普通股在美国的主要交易市场是纳斯达克，代码是“LPSN”。我们的普通股也在多伦多证券交易所交易，代码为“LPSN TA”。

持有者。截至2024年2月23日，我们普通股的登记持有者约为232人。

红利。自成立以来，我们从未宣布或支付过任何现金股利。我们打算保留收益(如果有的话)，为我们业务的运营和扩张提供资金，在可预见的未来不会支付任何现金股息。

发行人购买股票证券。截至2023年12月31日止三个月内，并无回购本公司股权证券。

股票表现图。下图将LivePerson累计股东总回报的年度百分比变化与标准普尔SmallCap 600指数和标准普尔信息技术指数的累计总回报进行了比较。

___________________________

(1)该图表涵盖了2018年12月31日至2023年12月31日这段时间。

(2)图表假设，在2018年12月31日收盘时，有100美元投资于LivePerson的普通股、标准普尔SmallCap 600指数和标准普尔信息技术指数，所有股息都进行了再投资。LivePerson的普通股没有宣布现金股息。

(3)所示期间的股东回报不应被认为是未来股东回报的指标。

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尽管我们根据1933年证券法(修订本)或1934年证券交易法(修订本)提交的任何以前或未来的文件中有任何相反规定，可能通过引用将本Form 10-K年度报告纳入本公司或本公司根据这些法规提交的未来文件，但上述股票表现图表不被视为已在美国证券交易委员会提交，不被视为征集材料，也不应被视为通过引用而并入我们根据这些法规提交的任何先前文件或未来文件中，除非我们通过引用将此类信息具体纳入先前或未来文件中。或具体要求将这些信息视为征集材料，在每种情况下，根据这些法规。

第六项。[已保留]

项目7.管理层对财务状况和经营成果的讨论和分析

一般信息

    

你应该阅读以下关于我们的财务状况和经营结果的讨论，以及本报告其他部分所列财务报表及其附注。以下讨论包含反映我们的计划、估计和信念的前瞻性陈述。我们的实际结果可能与前瞻性陈述中讨论的结果大不相同。可能导致或促成这些差异的因素包括下文和本报告其他部分讨论的因素，特别是在“风险因素”中。

关键指标

目前，每个企业和中端市场客户的平均年收入(“ARPC”)和收入保留率是我们管理层用来评估公司健康状况和发展轨迹的关键业绩指标。这些指标应独立于收入、递延收入和剩余业绩义务来看待。2023年ARPC增加到约610,000美元，而2022年约为545,000美元。在会话云上为我们的企业和中端市场客户保留收入，这代表着在追加销售、降价销售和自然减员之后，现有客户的总收入在过去12个月的变化。约为95%，低于我们的目标范围2023年为105%至115%，而2022年我们在会话式云上的企业和中端市场客户的收入保留率在目标范围内。

关键会计估计

我们的综合财务报表是按照美国公认会计原则(“公认会计原则”)编制的。因此，我们需要根据现有信息做出管理层认为合理的某些估计、判断和假设。我们基于我们的历史经验、未来预期和各种我们认为在当时情况下是合理的其他假设，这些假设的结果构成了我们判断的基础，这些判断可能从其他来源不容易看出。

我们相信，与收入确认及商誉估值相关的假设及估计对我们的综合财务报表有最大的潜在影响。我们会持续评估这些估计。在不同假设或条件下，实际结果可能与该等估计不同，而任何差异可能属重大。有关我们的主要会计政策的进一步资料，请参阅附注1 - 业务描述及主要会计政策概要在本年度报告第8项下的综合财务报表附注中，以表格10-K的形式。

收入确认

我们的大部分收入来自托管服务收入，包括我们的平台定价模型。收入于该等服务的控制权转移至客户时确认，金额反映我们预期就交换该等服务有权获得的代价。

托管服务收入

托管服务收入按反映预期将收取的最终代价的金额呈报，主要包括为客户提供会话云服务的费用。我们已确定，此类访问代表在整个合同期内持续提供的备用服务。因此，控制和满足这一备用

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履约义务被视为随时间发生。我们在合同期限内按比例确认收入，从客户可以访问Conversational Cloud平台之日开始。时间的流逝被视为服务控制权转移的最忠实描述，因为客户同时接收并消耗我们履约所提供的利益。订阅合同通常为一年或更长时间，每月、每季度或每年提前计费。此外，对于我们的某些大客户，我们可能会通过与一个或多个合格供应商的安排提供呼叫中心劳动力。对于这些客户中的大多数，我们通过劳动力提供商产生的费用及其托管服务费用，以通过我们的在线参与解决方案下的每个订单的固定费用的形式传递给我们的客户。就该等Gainshare安排而言，倘我们于指定货品或服务转让予客户前控制该等货品或服务，则我们在交易中担任主事人。

专业服务收入

专业服务收入按反映我们预期就交换该等服务收取的最终代价的金额呈报。该公司的专业服务收入包括在协议期限内为客户提供产品支持和更新的费用，通常为一年或更长时间，每月，每季度或每年提前计费。收入一般于合约期内按比例确认。公司的专业服务收入还包括定制支持服务，这与公司的标准产品支持不同。这些定制支持收入在提供服务时确认。

商誉

商誉指总购买价超出业务合并中所收购可识别资产净值公平值之部分。我们每年在第三季度评估商誉的减值，并且更频繁地在事件或情况的实质性变化表明报告单位的账面价值很可能超过其根据ASC 820“公允价值计量”的公允价值时进行评估。在进行商誉减值测试时，我们首先评估定性因素以确定是否存在减值。倘定性因素显示报告单位的账面值很可能超过其公平值，则我们进行定量测试以计量商誉减值的存在及金额（如有）。我们也可以选择绕过定性评估，直接进行定量测试。于进行定量测试时，减值亏损以报告单位之账面值超过其经评估公平值为限入账。我们使用收益法及市场法厘定公平值。 2023年第四季度，公司自愿将年度商誉测试日期由9月30日变更为10月1日。本公司认为，这种会计原则应用方法的变化是可取的，因为它使年度减值测试日期与预算和战略规划过程中的最新信息更加一致，并为管理层提供了足够的时间来完成其年度评估。由于追溯应用并不切实可行，故此变动将以前瞻方式应用。

就截至2023年9月30日使用量化“第一步”评估完成的年度减值测试而言，我们使用收入法及市场法厘定报告单位的公平值。收入法采用贴现现金流量模型，反映我们对收入增长率、经营利润率、风险调整贴现率、终止期间增长率、经济及市场趋势以及对报告单位预期经营业绩的其他预期的假设。根据市场法，我们根据经营特征与报告单位相似的可资比较上市公司的收入的市场倍数估计公平值。

根据我们2023年的年度商誉减值测试，公司在我们的综合经营报表中记录了1,190万美元的非现金减值费用，这是与WildHealth报告单位相关的商誉的一部分。这一结论主要是基于现有收入流增长放缓，以及减少或取消对先前计划扩大的新的和现有收入流的投资的战略决定。我们在年度商誉减值测试时可获得的最新财务预测反映出与WildHealth报告单位相关的现金流低于之前的预测。我们的业务报告部门没有减值，因为该报告部门的公允价值大大超过了其账面价值。

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近期发布的会计准则

见注1-业务描述及主要会计政策概要请参阅本年度报告表格10-K第8项下的综合财务报表附注，了解有关最近尚未通过的会计准则和最近通过的会计公告的更多信息。

经营成果

我们使品牌能够利用会话云的复杂智能引擎，通过一套集成的移动和在线商业消息传递技术与消费者建立联系。会话式云使企业能够像与一个消费者进行对话一样，与数百万消费者进行面对面的对话。

收入：

下表列出了我们在所列年度的经营结果以及占这些时期收入的百分比。财务结果的逐期比较不一定预示着未来的结果。

			截至十二月三十一日止的年度：																		截至十二月三十一日止的年度：
			2023						2022						更改百分比						2022						2021						更改百分比
			(千美元)
业务			$	401,983					$	514,800					(22)		%				$	514,800					$	469,624					10		%

    

在截至2023年12月31日的一年中，收入下降了22%，从截至2022年12月31日的514.8美元降至402.0亿美元。收入下降的主要原因是托管服务减少了约7950万美元，专业服务减少了约3330万美元。

托管服务中包括的是收入的减少，这是根据互动和使用情况而变化的，约为4080万美元截至该年度为止2023年12月31日. 此外，2023年3月20日，该公司完成了对Kasamba的出售，因此停止确认与Kasamba有关的收入，在交易结束日生效。此次销售取消了整个消费者部门，因此收入将在一个单一的合并部门中公布。消费者托管服务包括截至2023年12月31日、2022年12月31日和2021年12月31日的Kasamba相关年度分别为710万美元、3710万美元和3770万美元。专业服务收入的减少是由于克莱尔控股公司(“克莱尔”)合资企业平台，导致减少约3490万美元截至该年度为止2023年12月31日。参阅附注19-关联方，了解有关商业协议安排的其他信息。

截至2023年12月31日的过去12个月，我们企业和中端市场客户的ARPC约为610,000美元，而截至2022年12月31日的过去12个月的ARPC为545,000美元。2023年，我们的企业和中端市场客户在会话式云上的收入保留率低于我们105%至115%的目标范围，但2022年在这个范围内。

在截至2022年12月31日的财年，收入增长了10%，达到514.8亿美元，而截至2021年12月31日的财年收入为469.6亿美元。业务收入的增长主要是由于托管服务增加了约1050万美元，专业服务增加了约3460万美元。专业服务的增长主要是由与Claire合资平台相关的收入增加推动的。托管服务的增长主要与收购e-bot7 GmbH(“e-bot7”)、Callinize，Inc.(DBA 10倍)(“10倍”)和VoiceBase，Inc.(“VoiceBase”)有关，但被收入的减少部分抵消，这一收入根据互动和使用情况而变化，约为2,170万美元。

我们在扩张和保留方面遇到了阻力，减缓了我们吸引新客户使用我们产品的能力，我们还经历了取消和降价销售。此外，我们还观察到，客户倾向于在比以前更短的时间内取消预订。我们还在积极推销WildHealth的销售，该公司在第四季度贡献了340万美元的收入，其中包括通过延迟的医疗保险报销收到的约200万美元。虽然我们正在观察到我们的上市行动最近的变化对运营产生了积极的影响，但考虑到我们的销售和续订周期的长度，不能保证我们将能够完全缓解或扭转这些不利的趋势，这些运营变化需要时间来转化为关键财务指标的重大改善。

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收入成本

收入成本包括与向客户提供客户服务的员工相关的薪酬成本、与我们的网络支持员工相关的薪酬成本、外部劳动力提供商成本、支持我们的服务器和网络基础设施的成本，以及分摊的占用成本和相关管理费用。

			截至十二月三十一日止的年度：																		截至十二月三十一日止的年度：
			2023						2022						更改百分比						2022						2021						更改百分比
			(千美元)
收入成本			$	142,823					$	184,699					(23)		%				$	184,699					$	156,880					18		%
占总收入的百分比			36		%				36		%										36		%				33		%
编制(期末)			211						300						(30)		%				300						295						2		%

截至2023年12月31日的一年，收入成本下降了23%，从截至2022年12月31日的184.7亿美元降至142.8亿美元. 费用减少的主要原因是外包劳动力和相关成本减少约3,020万美元，工资和相关员工减少费用约为1,750万美元应付给ATT由于结算了与先前收购相关的收益约540万美元，导致薪酬支出较上年减少约540万美元，但因软件、托管和其他费用增加约1120万美元而部分抵消。

截至2022年12月31日的一年，收入成本从截至2021年12月31日的156.9美元增加到184.7亿美元，增幅为18%。支出的增加主要是由于工资和相关员工支出增加了约1090万美元，与收购相关的或有薪酬增加了约330万美元，摊销费用增加了约1120万美元，这主要是由于收购了e-bot7、Tenx和VoiceBase，以及商业服务和外包分包劳动力增加了约320万美元。软件费用减少了约30万美元，与其他费用有关的费用减少了40万美元，部分抵消了增加的费用。

销售和市场营销部门

销售和营销费用包括销售和营销人员的薪酬和相关费用，以及广告、营销活动、公共关系、贸易展览展品费用和分摊的占用成本及相关管理费用。

			截至十二月三十一日止的年度：																		截至十二月三十一日止的年度：
			2023						2022						更改百分比						2022						2021						更改百分比
			(千美元)
销售和市场营销			$	125,677					$	214,027					(41)		%				$	214,027					$	165,421					29		%
占总收入的百分比			31		%				42		%										42		%				35		%
编制(期末)			328						399						(18)		%				399						477						(16)		%

截至2023年12月31日的年度，销售和营销费用从截至2022年12月31日的214.0亿美元下降至125.7亿美元，降幅为41%。 这一减少的主要原因是，由于自然减员，工资和与员工有关的费用减少了约4,080万美元，营销费用减少了约3,510万美元，外包劳动力减少了约490万美元，以及补偿费用减少，因为结算与之前收购相关的收益约240万美元。

在截至2022年12月31日的一年中，销售和营销费用增长了约29%，从截至2021年12月31日的165.4美元增加到214.0美元。这主要是由于工资和与员工相关的费用增加了约3810万美元，营销活动、广告和公关增加了约410万美元，与收购相关的或有薪酬增加了约180万美元，重组成本增加了约160万美元，软件费用增加了约150万美元，

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剩余净增长与其他几项销售和营销业务费用有关。这些增长被外包分包劳动力减少约40万美元部分抵消。

一般和行政  

我们的一般和行政费用包括行政、会计、法律、人力资源和行政人员的薪酬和相关费用，专业费用和其他一般公司费用。

			截至十二月三十一日止的年度：																		截至十二月三十一日止的年度：
			2023						2022						更改百分比						2022						2021						更改百分比
			(千美元)
一般和行政			$	91,619					$	120,625					(24)		%				$	120,625					$	76,757					57		%
占总收入的百分比			23		%				23		%										23		%				16		%
编制(期末)			136						134						1		%				134						166						(19)		%

截至2023年12月31日的一年，一般和行政费用从截至2022年12月31日的1.206亿美元下降到9160万美元，降幅为24%。 这主要与基于股票的薪酬支出减少4460万美元有关，主要是由于2023年的收益结算. A此外，业务服务和外包劳动力减少了约520万美元，工资和相关员工支出减少了约420万美元，设施费用减少了约150万美元，但由于领导层换届成本和截至2023年12月31日的年度确认的法律费用增加，其他费用增加了约2630万美元，部分抵消了这一减少。

截至2022年12月31日的一年，一般和行政费用增加了57%，从截至2021年12月31日的7,680万美元增加到120.6美元。这主要是由于与收购相关的或有薪酬增加了约3050万美元，工资和与员工相关的费用增加了约320万美元，重组和其他一次性费用增加了610万美元，外包分包劳动力增加了约330万美元，以及其他几项一般和行政费用净增加了80万美元。

产品开发

我们的产品开发费用包括产品开发人员的薪酬和相关费用，以及分配的占用成本和相关管理费用和外包劳动力，以及测试我们软件新版本的费用。

			截至十二月三十一日止的年度：																		截至十二月三十一日止的年度：
			2023						2022						更改百分比						2022						2021						更改百分比
			(千美元)
产品开发			$	124,792					$	193,688					(36)		%				$	193,688					$	158,390					22		%
占总收入的百分比			31		%				38		%										38		%				34		%
编制(期末)			468						468						—		%				468						602						(22)		%

在截至2023年12月31日的一年中，产品开发成本下降了36%，从截至2022年12月31日的193.7亿美元降至124.8亿美元。 这一减少主要是由于工资和与员工有关的费用减少了大约4330万美元，由于结算与先前收购有关的收益而减少的补偿费用约为2010万美元，以及商业服务和外包劳动力折旧费用约为620万美元，但被折旧费用约230万美元部分抵消。

在截至2022年12月31日的一年中，产品开发成本增加了22%，从截至2021年12月31日的158.4美元增加到193.7美元。这主要是由于与收购有关的或有薪酬增加约1,370万美元，工资和与员工有关的费用增加

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大约540万美元，业务服务和外包分包劳动力增加约540万美元，备份服务器设施增加约590万美元，与支持我们的备份服务器的成本有关，折旧费用增加约500万美元。

我们继续投资于公共云迁移，以及增强和扩展会话云的新功能，包括语音。在截至2023年12月31日、2022年12月31日和2021年12月31日的年度中，分别资本化了1940万美元、3920万美元和3610万美元。

重组成本

重组成本包括重新确定优先顺序和重新分配资源，以便将重点放在被认为具有高增长潜力的领域。

			截至十二月三十一日止的年度：																		截至十二月三十一日止的年度：
			2023						2022						更改百分比						2022						2021						更改百分比
			(千美元)
重组成本			$	22,664					$	19,967					14		%				$	19,967					$	3,397					488		%
占总收入的百分比			6		%				4		%										4		%				1		%

截至2023年12月31日的年度，重组成本增加了14%，从截至2022年12月31日的2,000万美元增至2,270万美元。这一增长是由于IT基础设施合同终止成本约为570万美元，但被2022年第二季度开始的重组计划相关成本的降低部分抵消，主要包括遣散费和与裁员相关的其他相关成本。2023年，由于与低成本管理系统的发展相关的不断变化的技术格局，我们能够确定大幅节省成本的机会，因为最新一代的低成本管理系统能够在几分钟内构建一个机器人，从而减少了以前专门用于构建机器人的员工人数。此外，我们已经转向以产品为导向的增长结构，我们将组织扁平化，以使其与更高效的销售和服务支持比率保持一致。请参阅附注14-重组了解有关重组计划的更多信息。

重组成本由截至2021年12月31日止年度的340万元增加488%至截至2022年12月31日止年度的20. 0百万元。这一增加主要是由于与遣散费和其他补偿费用有关的重组费用增加。于2022年第二季度，我们开始了一项重组计划，以重新调整我们的成本结构，以更好地反映过去一年因收购和我们无法控制的因素而产生的重大产品和业务模式创新和变化。作为重组计划的一部分，我们重新调整了全球产品和工程组织的方向，以提高效率和重点，并重新分配了一些支出，以增加我们在客户成功和进入市场计划方面的投资。

购入无形资产的摊销  

			截至十二月三十一日止的年度：																		截至十二月三十一日止的年度：
			2023						2022						更改百分比						2022						2021						更改百分比
			(千美元)
购入无形资产的摊销			$	3,505					$	3,678					(5)%						$	3,678					$	2,045					80%
占总收入的百分比			1		%				1%												1%						—%

截至2023年12月31日止年度，购入无形资产的摊销开支由截至2022年12月31日止年度的370万元减少5%至350万元。同比差异主要归因于截至2023年12月31日止年度WildHealth开发技术的减值。

购买无形资产的摊销开支由截至2021年12月31日止年度的2. 0百万元增加80%至截至2022年12月31日止年度的3. 7百万元。同比差异主要归因于专利和客户关系的摊销以及2021年发生的三次收购中收购的无形资产。

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商誉减值

			截至十二月三十一日止的年度：																		截至十二月三十一日止的年度：
			2023						2022						更改百分比						2022						2021						更改百分比
			(千美元)
商誉减值			$	11,895					$	—					100%						$	—					$	—					—%
占总收入的百分比			3		%				—%												—%						—%

截至2023年12月31日的年度，商誉减值约为1190万美元。这项非现金费用是我们2023年9月30日年度商誉减值测试的结果，可归因于WildHealth报告部门。截至2022年、2022年和2021年12月31日止年度并无减值费用。

无形资产和其他资产的减值

			截至十二月三十一日止的年度：																		截至十二月三十一日止的年度：
			2023						2022						更改百分比						2022						2021						更改百分比
			(千美元)
无形资产和其他资产的减值			$	7,974					$	—					100%						$	—					$	—					—%
占总收入的百分比			2		%				—%												—%						—%

在截至2023年12月31日的一年中，无形资产和其他资产的减值约为800万美元。在2023财年第四季度，该公司确认了500万美元的减值费用，涉及与内部使用软件开发项目相关的固定资产，这些项目已停产，并被确定不会产生未来的经济效益。由于公司对其无形资产进行年度减值测试，该公司进一步确认了与WildHealth相关的无形资产相关的300万美元的无形非现金减值费用。

截至2022年、2022年和2021年12月31日止年度并无减值费用。

其他收入(费用)合计，净额

其他收入(支出)总额，净额主要包括收益、外币损益和权益法投资的收益(亏损)的公允价值调整。利息收入包括现金存款的利息收入、债务折价摊销、发行成本的摊销以及我们的可转换优先票据的利息支出。

			截至十二月三十一日止的年度：																		截至十二月三十一日止的年度：
			2023						2022						更改百分比						2022						2021						更改百分比
			(千美元)
利息收入(费用)，净额			$	4,669					$	(352)					1,426%						$	(352)					$	(37,406)					(99)%
其他收入(费用)，净额			10,434						(1,784)						685%						(1,784)						3,294						(154)%
其他收入(费用)合计，净额			$	15,103					$	(2,136)					807%						$	(2,136)					$	(34,112)					(94)%

其他收入(支出)总额，从截至2022年12月31日的支出210万美元增加到截至2023年12月31日的年度收入1510万美元。这一增长主要是由于与法律和解相关的收益1,000万美元，回购2024年票据的收益720万美元，与先前收购相关的和解收益公允价值变化460万美元，以及与截至2022年12月31日的年度相比，与公司权益法投资相关的已确认亏损减少。其他收入(支出)总额的剩余部分，净波动可归因于汇率波动。

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截至2022年12月31日的年度，其他收入(支出)总额净减少3,200万美元，至支出210万美元，而截至2021年12月31日的年度支出为3,410万美元。这一减少主要是由于采用ASU 2020-06年度的利息支出减少，以及取消了以前在2024年票据和2026年票据的合同期限内摊销为利息支出的债务折扣，这一收益与2022年第三季度录得的收益公允价值调整有关，但被截至2022年12月31日的年度内与推出合资企业Claire有关的股权收益损失部分抵消。

所得税准备金(受益于)  

			截至十二月三十一日止的年度：																		截至十二月三十一日止的年度：
			2023						2022						更改百分比						2022						2021						更改百分比
			(千美元)
所得税准备金(受益于)			$	4,163					$	1,727					141%						$	1,727					$	(2,404)					172%

我们在截至2023年12月31日的财年有420万美元的所得税拨备，在截至2022年12月31日的财年有170万美元的所得税拨备。我们的综合有效税率受到适用于我们运营的每个司法管辖区的法定所得税税率、针对美国和德国产生的亏损记录的估值津贴以及以色列未确认税收优惠的变化的影响。所记录的全部税收拨备包括我们经营的各个司法管辖区的非美国收入的税收、LivePerson，Inc.与出售Kasamba业务相关的某些净运营亏损的估值准备80万美元的税费，以及与未确认的税收优惠相关的额外应计项目。税项支出增加主要是由于与公司收购及销售活动有关的已确认估值准备金额逐年变动所致。与非美国司法管辖区相关的总税费在不同期间相对一致。

在前几个时期，我们在截至2022年12月31日的年度有170万美元的所得税拨备，在截至2021年12月31日的年度有240万美元的所得税优惠。我们的综合有效税率受到适用于我们运营的每个司法管辖区的法定所得税税率、针对美国和德国的递延纳税活动记录的估值免税额的变动以及以色列未确认福利的变化的影响。在2022年期间，我们记录了160万美元的收益，用于释放与收购WildHealth相关的某些LivePerson，Inc.净运营亏损的估值准备金。税项支出增加主要是由于已确认的与收购相关的估值备抵金额发生变化。与非美国司法管辖区相关的总税费在不同期间相对一致。

流动性与资本资源

以下描述了该公司截至2022年12月31日、2021年12月31日和2020年12月31日的现金流量：

			截至十二月三十一日止的年度：
			2023						2022						2021
			(单位：千)
经营活动提供的现金净额(用于)			$	(19,765)					$	(62,101)					$	3,247
用于投资活动的现金净额			(18,842)						(56,860)						(140,249)
融资活动提供的现金净额(用于)			(151,142)						1,618						11,843

截至2023年12月31日，我们拥有约212.9美元的现金、现金等价物和限制性现金，比2022年12月31日减少了约1.793亿美元。减少的主要原因是支付了约149.7,000,000美元的现金，用于回购2024年债券的本金总额约157.5,000,000,000美元，加上以现金支付奖金和用于经营目的的各种其他现金用途。这一减幅被1380万美元剥离Kasamba的现金收益。

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经营活动的现金流

在截至2023年12月31日的一年中，用于经营活动的净现金为1980万美元。我们的净亏损为1.004亿美元，其中包括与折旧相关的非现金支出3260万美元，购买的无形资产和融资租赁摊销2220万美元，债务发行成本摊销400万美元，信贷损失准备330万美元，商誉减值1190万美元，与WildHealth报告单位和内部使用软件开发成本相关的无形资产和其他资产减值800万美元，或有对价公允价值变化460万美元和基于股票的薪酬1190万美元。部分被1760万美元的资产剥离收益和720万美元的可转换票据回购收益所抵消。业务活动中使用的现金净额进一步增加的原因是：应付帐款减少1360万美元，递延收入减少320万美元，其他负债减少780万美元，应收账款减少150万美元，应计费用和其他流动负债增加2430万美元，预付费用和其他流动资产增加340万美元，合同购置费用增加500万美元。

在截至2022年12月31日的一年中，用于经营活动的净现金为6,210万美元。截至2022年12月31日止年度，我们的净亏损为2.257亿美元，其中包括与股票薪酬支出、或有对价公允价值变动、折旧、所购无形资产摊销、融资租赁、可转换债务发行成本、租赁结算收益、信贷损失准备、应收账款、预付费用和其他流动资产、应计费用和其他流动负债、合同收购成本、其他资产以及递延收入和经营租赁负债减少有关的非现金支出的影响。

投资活动产生的现金流

在截至2023年12月31日的一年中，用于投资活动的现金净额为1,880万美元，这主要是由于购买固定资产和内部开发软件的资本化，但被出售Kasamba的收益。在截至2022年12月31日的一年中，投资活动中使用的净现金为5690万美元，主要是由于购买了房地产和设备，包括资本化软件、收购WildHealth的付款、收购的现金净额以及向Claire合资企业的现金注入。

融资活动产生的现金流

截至2023年12月31日的财年，用于融资活动的现金净额为1.511亿美元这主要是由回购我们的2024年债券推动的。在截至2022年12月31日的一年中，融资活动提供的现金净额为160万美元，主要由与员工行使股票期权相关的普通股发行收益推动，但融资租赁和普通股回购的本金支付部分抵消了这一影响。

我们在开发我们的技术和服务、在我们的客户服务和销售和营销部门招聘员工、摊销购买的无形资产以及收购成本和非现金补偿成本方面花费了大量费用。从历史上看，自成立以来，我们在不同的季度和年度期间都出现了净亏损和负现金流，包括过去几年的许多季度和年度期间。截至2023年12月31日，我们的累计赤字约为857.0美元。

我们的主要流动资金来源是发行可转换优先票据的净收益，扣除购买者折扣和我们支付的债务发行成本，与行使期权相关的普通股发行，以及使用我们产品的客户支付的付款。我们预计我们目前的现金和现金等价物将足以满足我们至少未来12个月的营运资本和资本需求。然而，我们不能向您保证，我们不会在此之前需要额外的资金，然后我们将寻求通过公共融资出售额外的股权或债务证券，或寻求其他融资来源。此外，我们计划在2026年债券到期时或之前对其进行再融资，我们目前正在审查我们的资本结构，目标是为2026年债券进行再融资。我们不能向您保证，如果需要的话，将以优惠的条件提供额外的资金。如果我们无法获得任何必要的融资，我们可能会被要求进一步缩小我们计划的销售和营销以及产品开发工作的范围，这可能会对我们的财务状况和经营业绩产生重大不利影响。此外，我们可能需要更多资金，以便为更快的扩张提供资金，开发新的或增强的服务或产品，或投资或收购补充业务、技术、服务或产品。

本公司可不时根据市场情况及本公司的融资需要，在董事会授权及根据其可能成为或成为缔约方的合约下的任何适用限制下，使用可用资金以

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根据适用的法律、规则及法规，按本公司认为适当的价格及条款(就债务证券而言，可能低于面值)，以非公开协商或公开市场交易的方式，以投标要约或其他方式，按本公司认为适当的价格或条款，为其未偿还债务或股权证券再融资或回购，并受本公司用于其他目的的现金需求及管理层认为相关的其他因素所规限。

我们不参与表外融资安排。

资本支出

2023年的总资本支出约为2,870万美元，主要用于软件资本化和对我们的主机代管设施的持续投资。我们预计，我们目前的现金和现金等价物以及来自运营的现金将足以为至少未来12个月的资本支出提供资金。

弥偿

我们在正常的业务过程中签订服务和许可协议。根据其中一些协议，我们同意赔偿某些客户因使用我们的产品而遭受或产生的某些类型的索赔和损失。

我们也有协议，根据协议，我们的某些官员和董事在某些事件或事件中得到赔偿。根据这些赔偿协议，我们未来可能需要支付的最大潜在金额是无限的；然而，我们有一份董事和高级管理人员保险单，可以减少我们的风险敞口，并使我们能够收回未来支付的任何金额的一部分。由于我们的保单覆盖范围，我们认为这些赔偿协议的估计公允价值是最低的。目前，截至2023年12月31日，我们没有记录这些协议的负债。

合同义务

我们的购买义务包括在正常业务过程中签订的购买商品和服务的协议。截至2023年12月31日，我们不可取消的无条件购买义务的价值约为3,600万美元，主要涉及与供应商在信息技术基础设施和云计算相关服务方面的合同。见附注12-承付款和或有事项在本年度报告表格10-K第8项下的综合财务报表附注中，获取有关我们购买义务的更多信息。

我们还根据不可取消的运营租赁安排租赁某些设施和数据中心，这些安排将在2028年之前的不同日期到期。见附注10-租契在本年度报告表格10-K第8项下的综合财务报表附注中，请参阅有关我们的租赁义务的其他资料。

第7A项。关于市场风险的定量和定性披露

外币兑换风险

我们在以色列的业务存在与美元对NIS汇率变动相关的汇率波动风险。在截至2023年12月31日的一年中，与2022年12月31日相比，美元对NIS平均升值约9.8%。在截至2023年12月31日的一年中，我们以色列行动产生的费用总额约为3340万美元。根据截至2023年12月31日我们对NIS兑美元汇率波动的敞口，NIS价值每增加或减少1%，我们的所得税前收入将增加或减少约30万美元。我们积极监控美元兑新谢克尔、英镑、欧元、澳元和日元的走势，并已考虑使用金融工具，包括但不限于衍生金融工具，以减轻此类风险。如果我们确定我们的风险敞口大大超过了衍生金融工具的潜在成本，我们可能会在未来达成这类安排。

托收风险

在正常的业务过程中，我们的应收账款都有催收风险。我们定期评估这些风险，并已制定政策和商业惯例，以防范托收风险的不利影响。在2023年期间，我们

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将我们的信贷损失准备金从约920万美元增加到约930万美元。于二零二二年，我们将信贷亏损拨备由约6. 3百万元增加至约9. 2百万元。大部分应收款项来自付款周期通常较长的大型企业客户。我们的信贷亏损拨备基于特定识别的客户信贷风险、历史趋势及我们认为合理的其他资料。倘我们已尽一切努力收款但未能成功，则会撇销该等款项，并于适用的已记录拨备中扣除。当先前保留的账户已收回时，我们调整信贷损失准备。

信贷亏损拨备乃就应收账款结余预期产生之亏损而设立。估计拨备时需要作出判断，而我们根据多项因素的组合评估应收账款及合约资产的可收回性。倘我们知悉客户无力履行其财务责任，则会记录特定拨备，以将应收款项净额减至合理相信可从客户收回的金额。就所有其他客户而言，我们使用账龄表，并根据债务人的信誉、未偿还应收款项的账龄及状况、当前业务环境及根据客户或行业当前预期调整的过往收款经验确认信贷亏损拨备。当我们确定金额不再可收回时，应收账款将与无法收回账款的拨备撇销。

利率风险

我们的投资包括现金及现金等价物。因此，市场利率变动不会对我们记录的投资价值造成任何重大影响。

通货膨胀风险

我们不认为通货膨胀对我们的业务、财务状况或经营业绩产生了重大影响。倘本集团的成本受到重大通胀压力影响，本集团可能无法透过提价完全抵销该等成本增加。我们无法或未能这样做可能会损害我们的业务，财务状况和经营业绩。

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项目8.财务报表和补充数据

LIVEPERSON，INC.

合并财务报表索引

			页面
独立注册会计师事务所报告(PCAOB ID243)			55
截至2023年12月31日和2022年12月31日的合并资产负债表			57
截至2023年、2022年和2021年12月31日止三个年度的合并经营报表			58
截至2023年、2022年及2021年12月31日止三个年度的综合全面亏损报表			59
截至2023年、2022年和2021年12月31日止三个年度的合并股东权益报表			60
截至2023年、2022年和2021年12月31日止三个年度的合并现金流量表			61
合并财务报表附注			63

54

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独立注册会计师事务所报告

致董事会和股东

LivePerson，Inc.

纽约，纽约

对合并财务报表的几点看法

我们审计了LivePerson，Inc.(“公司”)截至2023年12月31日、2023年12月31日和2022年12月31日的合并资产负债表、截至2023年12月31日期间每一年的相关综合经营表、全面亏损、股东权益和现金流量以及相关附注(统称为“综合财务报表”)。我们认为，综合财务报表在所有重大方面均公平地反映了本公司于2023年12月31日、2023年12月31日及2022年12月31日的财务状况，以及截至2023年12月31日止三个年度内各年度的经营业绩及现金流量,符合美利坚合众国普遍接受的会计原则。

我们还按照美国上市公司会计监督委员会(PCAOB)的标准审计了公司截至2023年12月31日的财务报告内部控制，依据内部控制--综合框架(2013)特雷德韦委员会赞助组织委员会(“COSO”)发布的报告和我们2024年3月4日的报告就此发表了无保留意见。

意见基础

这些合并财务报表由公司管理层负责。我们的责任是根据我们的审计对公司的综合财务报表发表意见。我们是一家在PCAOB注册的公共会计师事务所，根据美国联邦证券法以及美国证券交易委员会和PCAOB的适用规则和法规，我们必须与公司保持独立。

我们是按照PCAOB的标准进行审计的。这些准则要求我们计划和执行审计，以获得关于合并财务报表是否没有重大错报的合理保证，无论是由于错误还是舞弊。

我们的审计包括执行评估合并财务报表重大错报风险的程序，无论是由于错误还是欺诈，以及执行应对这些风险的程序。这些程序包括在测试的基础上审查关于合并财务报表中的金额和披露的证据。我们的审计还包括评价管理层使用的会计原则和作出的重大估计，以及评价合并财务报表的整体列报。我们相信，我们的审计为我们的观点提供了合理的基础。

关键审计事项

下文所述的关键审计事项是指向审计委员会传达或要求传达给审计委员会的当期综合财务报表审计所产生的事项：(1)涉及对综合财务报表具有重大意义的账目或披露；(2)涉及我们特别具有挑战性的、主观的或复杂的判断。传达关键审计事项不会以任何方式改变吾等对综合财务报表的整体意见，而吾等亦不会透过传达下述关键审计事项，就关键审计事项或与其有关的账目或披露提供单独意见。

商誉的估值--商业报告单位

如综合财务报表附注1和附注5所述，截至2023年12月31日，公司的综合商誉余额为2.856亿美元。商誉按年度或当事件或环境变化显示账面值可能无法收回时，于报告单位水平进行减值测试。在评估商誉时，管理层必须对公司业务中预计的未来现金流量做出假设。如果这些估计或其相关假设在未来发生变化，本公司可能被要求记录减值。关于截至2023年9月30日使用量化“第一步”评估完成的年度减值测试，本公司同时采用收益法和市场法确定其报告单位的公允价值。收入

55

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方法使用贴现现金流模型，该模型反映了主要与收入增长率和营业利润率有关的管理假设。本公司的业务报告部门并无减值，因为该报告部门的公允价值超过了其账面价值。

我们将业务报告部门的商誉估值确定为一项重要的审计事项。由于收入法中使用的收入增长率和营业利润率假设的主观性和不确定性，管理层在确定业务报告单位的公允价值时需要使用重大判断。由于处理这些事项所需的审计工作的性质和程度，审计这些要素尤其涉及具有挑战性和主观性的审计师判断。

我们为解决这一关键审计问题而执行的主要程序包括：

•评估有关收入增长率和营业利润率的假设的合理性：i)评估收入增长率和营业利润率与历史结果的一致性，以及ii)评估收入增长率和营业利润率与公司目标和战略的一致性。

•测试管理层用来确定收入增长率的信息的准确性和完整性。

/s/ BDO USA，P.C.

自2005年以来，我们一直担任本公司的审计师。

纽约，纽约

2024年3月4日

56

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LIVEPERSON，INC.

合并资产负债表

			12月31日，
			2023						2022
资产			(单位：千)
流动资产：
现金和现金等价物			$	210,782					$	391,781
受限现金			2,143						417
应收账款，扣除准备金净额#美元9,290及$9,239分别于二零二三年及二零二二年十二月三十一日			81,802						86,537
预付费用及其他流动资产（附注1）			26,981						23,747
持有待售资产			—						30,984
流动资产总额			321,708						533,466
经营租赁使用权资产（附注10）			4,135						1,604
财产和设备，净额(附注6)			119,325						126,499
合约取得成本（附注2）			37,354						43,804
无形资产，净额（附注5）			61,625						78,103
商誉(附注5)			285,631						296,214
递延税项资产，净额（附注16）			4,527						4,423
合营企业投资（附注17）			—						2,264
其他资产			1,208						2,563
总资产			$	835,513					$	1,088,940
负债和股东权益
流动负债：
应付帐款			$	13,555					$	25,303
应计费用及其他流动负债（附注7）			97,024						129,244
递延收入（附注2）			81,858						84,494
可换股优先票据（附注8）			72,393						—
经营租赁负债（附注10）			2,719						2,160
与持有待售资产有关的负债			—						10,357
流动负债总额			267,549						251,558
可换股优先票据，扣除流动部分（附注8）。			511,565						737,423
经营租赁负债，扣除流动部分（附注10）			2,173						682
递延税项负债（附注16）			2,930						2,550
其他负债			3,158						28,639
总负债			787,375						1,020,852
承付款和或有事项(附注12)
股东权益：
优先股，$0.001面值-5,000,000授权股份；无已发布			—						—
普通股，$0.001面值-200,000,000授权股份；90,603,519和78,350,984已发行的股份，以及87,837,446和75,584,911截至2023年12月31日和2022年12月31日的流通股			91						78
库存股，按成本计算；2,766,073截至2023年12月31日和2022年12月31日的股票			(3)						(3)
额外实收资本			913,522						771,052
累计赤字			(856,988)						(692,362)
累计其他综合损失			(8,484)						(10,677)
股东权益总额			48,138						68,088
*总负债和股东权益			$	835,513					$	1,088,940

见合并财务报表附注。

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LIVEPERSON，INC.

合并业务报表

			截至2013年12月31日的一年，
			2023						2022						2021
			(单位为千，不包括每股和每股金额)
收入			$	401,983					$	514,800					$	469,624
成本、费用和其他：(1) (2)
收入成本 (3)			142,823						184,699						156,880
销售和市场营销			125,677						214,027						165,421
一般和行政			91,619						120,625						76,757
产品开发			124,792						193,688						158,390
商誉减值			11,895						—						—
无形资产和其他资产的减值			7,974						—						—
重组成本			22,664						19,967						3,397
资产剥离收益			(17,591)						—						—
购入无形资产摊销			3,505						3,678						2,045
费用、支出和其他共计			513,358						736,684						562,890
运营亏损			(111,375)						(221,884)						(93,266)
其他收入(费用)，净额：
利息收入(费用)，净额			4,669						(352)						(37,406)
其他收入(费用)，净额			10,434						(1,784)						3,294
其他收入(费用)合计，净额			15,103						(2,136)						(34,112)
扣除所得税准备金(受益)前的亏损			(96,272)						(224,020)						(127,378)
所得税准备金(受益于)			4,163						1,727						(2,404)
净亏损			$	(100,435)					$	(225,747)					$	(124,974)
普通股每股净亏损：
基本信息			$	(1.28)					$	(3.03)					$	(1.80)
稀释			$	(1.28)					$	(3.03)					$	(1.80)
用于计算每股净亏损的加权平均股份数：
基本信息			78,593,274						74,509,404						69,606,105
稀释			78,593,274						74,509,404						69,606,105
(1)金额包括基于股票的薪酬费用，如下所示：
收入成本			$	1,456					$	9,933					$	6,497
销售和市场营销			10,354						19,575						16,942
一般和行政			(5,706)						40,690						15,487
产品开发			5,750						39,440						30,730
(2)金额包括折旧费用，如下所示：
收入成本			$	8,072					$	9,763					$	10,186
销售和市场营销			3,103						2,451						2,448
一般和行政			453						452						160
产品开发			20,929						19,618						14,629
(3)数额包括购进的无形资产和融资租赁的摊销，具体如下：
收入成本			$	18,691					$	18,434					$	7,282

见合并财务报表附注。

58

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LIVEPERSON，INC.

综合全面损失表

			截至2013年12月31日的一年，
			2023						2022						2021
			(单位：千)
净亏损			$	(100,435)					$	(225,747)					$	(124,974)
其他综合(亏损)收入：
外币折算调整			2,193						(5,113)						(5,644)
综合损失			$	(98,242)					$	(230,860)					$	(130,618)

见合并财务报表附注。

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LIVEPERSON，INC.

合并股东权益报表

			普通股												库存股												其他内容 已缴费 资本						累计 赤字						累计其他 全面 损失						总股本
			股票						金额						股票						金额
			(单位：千，共享数据除外)
2020年12月31日余额			70,264,265						$	70					(2,709,830)						$	(3)					$	635,672					$	(391,885)					$	80					$	243,934
因行使股票期权而发行的普通股			864,227						1						—						—						11,700						—						—						11,701
在归属限制性股票单位时发行的普通股			1,058,361						1						—						—						(1)						—						—						—
基于股票的薪酬			—						—						—						—						58,422						—						—						58,422
以公司普通股股票结算的红利现金支付			538,000						1						—						—						33,502						—						—						33,503
普通股回购			30,344						—						(36,413)						—						(709)						—						—						(709)
与收购相关的普通股发行			2,130,213						2						—						—						128,793						—						—						128,795
根据公司员工购股计划(“ESPP”)发行的普通股			95,136						—						—						—						4,409						—						—						4,409
净亏损			—						—						—						—						—						(124,974)						—						(124,974)
其他综合损失			—						—						—						—						—						—						(5,644)						(5,644)
2021年12月31日的余额			74,980,546						$	75					(2,746,243)						$	(3)					$	871,788					$	(516,859)					$	(5,564)					$	349,437
因采用ASU 2020-06而导致的累积调整			—						—						—						—						(209,651)						50,244						—						(159,407)
因行使股票期权而发行的普通股			272,770						—						—						—						1,327						—						—						1,327
在归属限制性股票单位时发行的普通股			1,204,430						1						—						—						(1)						—						—						—
基于股票的薪酬			—						—						—						—						68,630						—						—						68,630
以公司普通股股票结算的红利现金支付			735,519						1						—						—						17,299						—						—						17,300
普通股回购			—						—						(19,830)						—						(222)						—						—						(222)
与收购相关的普通股发行			837,965						1						—						—						17,636						—						—						17,637
根据ESPP发行的普通股			319,754						—						—						—						4,246						—						—						4,246
净亏损			—						—						—						—						—						(225,747)						—						(225,747)
其他综合损失			—						—						—						—						—						—						(5,113)						(5,113)
2022年12月31日的余额			78,350,984						$	78					(2,766,073)						$	(3)					$	771,052					$	(692,362)					$	(10,677)					$	68,088
因行使股票期权而发行的普通股			66,736						—						—						—						175						—						—						175
在归属限制性股票单位时发行的普通股			1,533,226						2						—						—						(2)						—						—						—
基于股票的薪酬			—						—						—						—						35,483						—						—						35,483
与收购相关的普通股发行			10,297,374						10						—						—						38,418						—						—						38,428
根据ESPP发行的普通股			355,199						1						—						—						1,715						—						—						1,716
与资产剥离有关的活动			—						—						—						—						66,681						(64,191)						57						2,547
净亏损			—						—						—						—						—						(100,435)						—						(100,435)
其他综合损失			—						—						—						—						—						—						2,136						2,136
2023年12月31日的余额			90,603,519						$	91					(2,766,073)						$	(3)					$	913,522					$	(856,988)					$	(8,484)					$	48,138

见合并财务报表附注。

60

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LIVEPERSON，INC.

合并现金流量表

			截至2013年12月31日的一年，
			2023						2022						2021
			(单位：千)
经营活动：
净亏损			$	(100,435)					$	(225,747)					$	(124,974)
对净亏损与经营活动提供的现金净额(用于)进行的调整：
基于股票的薪酬费用			11,854						109,638						69,656
折旧			32,557						32,284						27,423
购置无形资产和融资租赁的摊销			22,196						22,112						9,327
债务发行成本摊销			4,043						3,778						2,499
可转换优先票据债务贴现的增加			—						—						33,309
商誉减值			11,895						—						—
无形资产和其他资产的减值			7,974						—						—
或有对价的公允价值变动			4,629						(8,516)						—
回购可转换票据的收益			(7,200)						—						—
信贷损失准备			3,319						5,644						4,879
资产剥离收益			(17,591)						—						—
租约结算收益			—						(242)						(3,483)
递延所得税			1,046						(1,161)						(6,239)
合资企业的股权损失			2,264						—						—
经营性资产和负债的变动，扣除收购：
应收账款			1,457						(38)						(17,309)
预付费用和其他流动资产			(3,411)						(5,979)						(3,178)
合同采购成本			4,992						(6,370)						(1,876)
其他资产			1,361						(153)						547
应付帐款			(13,570)						12,050						801
应计费用和其他流动负债			24,343						7,485						8,626
递延收入			(3,169)						(12,341)						7,774
经营租赁负债			(523)						(2,638)						(4,590)
其他负债			(7,796)						8,093						55
经营活动提供的现金净额(用于)			(19,765)						(62,101)						3,247
投资活动：
购置财产和设备，包括大写软件			(28,657)						(48,486)						(45,703)
资产剥离收益			13,819						—						—
收购付款，扣除所获得的现金			—						(3,430)						(70,759)
购买无形资产			(4,004)						(2,680)						(2,610)
偿还在收购中获得的债务			—						—						(21,177)
对合资企业的投资			—						(2,264)						—
用于投资活动的现金净额			(18,842)						(56,860)						(140,249)
融资活动：
融资租赁的本金付款			(3,330)						(3,734)						(3,558)
普通股回购			—						(221)						(709)
与行使期权和特别提款权有关的普通股发行所得收益			1,890						5,573						16,110
回购可转换优先票据的付款			(149,702)						—						—
融资活动提供的现金净额(用于)			(151,142)						1,618						11,843
外汇汇率变动对现金及现金等价物的影响			465						(3,980)						(5,461)
现金、现金等价物和限制性现金净减少			(189,284)						(121,323)						(130,620)
存放在流动资产内待售的现金			10,011						(10,011)						—
现金、现金等价物和限制性现金--年初			392,198						523,532						654,152
现金、现金等价物和受限现金-年终			$	212,925					$	392,198					$	523,532

61

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			截至2013年12月31日的一年，
			2023						2022						2021
对合并资产负债表中的现金、现金等价物和限制性现金进行对账：
现金和现金等价物			$	210,782					$	391,781					$	521,846
受限现金			2,143						417						1,686
现金总额、现金等价物和受限现金			$	212,925					$	392,198					$	523,532
补充披露其他现金流量信息：
缴纳所得税的现金			$	1,858					$	3,237					$	582
支付利息的现金			1,235						1,932						2,090
补充披露非现金投资和融资活动：
可转换优先票据增加，采用ASU 2020-06后净额(注1)			$	—					$	(159,407)					$	—
购置应付账款中的财产、设备和无形资产			2,088						1,022						470
以经营性租赁负债换取的使用权资产			5,198						—						2,125
以融资租赁负债换取的使用权资产			3,693						—						—
发行普通股以支付现金奖励			—						17,300						33,503
补充披露与收购有关的非现金融资活动
与e-bot7交易相关的普通股发行			$	—					$	—					$	20,012
与e-bot7交易有关的或有收益的公允价值			—						7,362						6,170
与十倍交易相关的普通股发行			—						—						41,224
与十倍交易有关的或有收益的公允价值			—						6,558						6,946
与VoiceBase交易相关的普通股发行			—						—						67,557
与VoiceBase交易相关的或有收益的公允价值			—						16,067						16,714
发行与WildHealth交易有关的普通股			—						17,675						—
与WildHealth交易相关的或有收益的公允价值			—						42,234						—

见合并财务报表附注。

62

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LIVEPERSON，INC.

合并财务报表附注

注1。业务描述及主要会计政策概要

LivePerson，Inc.是数字客户对话领域的企业领导者。在过去的几十年里，消费者已经将数字对话作为与他人交流的主要方式。自1998年以来，我们通过我们的平台在消费者和我们的客户之间实现了有意义的连接，目前为超过十亿每个月都有联系和对话。这些由数字和人工智能(AI)支持的对话为我们的品牌降低了成本并增加了收入，从而在整个消费者生命周期和消费者渠道之间实现了更方便、更个性化和内容更丰富的旅程。AI加速了我们的能力，使我们能够利用之前的对话和我们客户在生成式AI和大型语言模型(LLM)方面的现有投资，通过使客户能够在安全可靠的环境中利用AI和LLMS的最新发展，来增强消费者体验和改善客户的结果。

对话云是该公司的企业级数字客户对话平台，受到世界顶级品牌的信任，可以加快他们的联系中心转型，协调所有渠道、部门和系统的对话，提高工程师的工作效率，并提供更个性化的、人工智能赋能的客户体验。会话式云通过品牌的每个主要数字渠道支持对话，包括移动应用程序、移动和桌面网络浏览器、短消息服务(“短信”)、社交媒体和第三方消费者消息平台。品牌还可以在消费者拨打1-800号码时使用会话式云向他们发送消息，而不是强迫他们导航交互式语音应答系统并等待。最近，对话云得到了增强，提供了一个带有适当护栏的安全平台，以帮助消费者并在不牺牲信任的情况下为品牌带来结果的方式来部署生成性AI和LLMS。

LivePerson的数字客户对话平台实现了公司所称的人类、LivePerson机器人、第三方机器人和LLMS的“探戈”，人类充当机器人管理者，监督人工智能支持的对话，并在需要个人触摸时无缝进入流程。代理变得非常高效，利用AI引擎(包括生成性AI功能)来显示相关内容、定义次佳操作并接管重复性的事务工作，以便代理可以专注于关系建立。通过将消息传递与公司专有的会话式人工智能以及机器人无缝集成，会话式云为品牌提供了一种全面的方法，可以在其数百万次客户会话中扩展自动化。

合并原则

合并财务报表反映了LivePerson及其全资子公司的运营情况。所有公司间余额和交易均已在合并中冲销。

权益法投资

当本公司有能力对被投资公司的经营和财务政策施加重大影响而非控制时，本公司使用权益法对投资进行会计处理。当投资者拥有被投资人20%或以上的有表决权权益时，推定有能力施加重大影响；相反，当投资者拥有被投资人少于20%的有表决权权益时，推定不存在施加重大影响的能力。这些推定可以基于特定的事实和情况来克服，这些事实和情况表明行使重大影响力的能力受到限制，或者表明即使有较小的投票权权益也有能力施加重大影响力，例如对公司的19.2%权益法投资克莱尔控股公司(“克莱尔”)，由于公司在实体董事会中的席位，这使公司有能力施加重大影响。在采用权益法时，本公司按成本计入投资，然后按其在净收益或亏损中的比例增加或减少投资的账面价值。该公司将股息或其他股权分配记录为投资账面价值的减少。本公司定期评估权益法投资的账面价值，以确定账面价值是否出现了非暂时性的下降。在决定账面价值下降是否是暂时的时，我们会考虑多项因素，包括被投资公司的财务状况和业务前景，以及本公司的投资意向。

可变利息实体

63

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LIVEPERSON，INC.

合并财务报表附注

合并财务报表包括LivePerson、其全资子公司以及公司为主要受益人的每个可变利益实体(“VIE”)的财务报表。本公司合并其拥有控股权的实体。所有公司间余额和交易均已在合并中冲销。

本公司评估其拥有可变权益的实体是否被视为可变权益实体。VIE通常是这样的实体，其股权投资总额不足以使实体在没有额外附属财务支持的情况下为其活动提供资金，或其股权投资者缺乏控股权的特征(即通过投票权作出重大决定的能力和获得实体预期剩余收益的权利，或承担实体预期亏损的义务)。

根据以下规定财务会计准则委员会（“FASB”）会计准则编码（“ASC”）810，“合并”，如果实体被确定为VIE的主要受益人，则实体合并VIE。第一受益人既有（a）指挥VIE活动的权力，这些活动对该实体的经济业绩影响最大，也有（b）承担损失的义务或从VIE获得利益的权利，这些利益可能对VIE有重大影响。本公司定期重新评估其是否为VIE的主要受益人。见附注18 - 可变利息实体公司对VIE的评估。

预算的使用

编制符合美国公认会计原则（“公认会计原则”）的综合财务报表需要管理层作出估计及假设，而该等估计及假设会影响资产及负债的呈报金额、于财务报表日期或有资产及负债的披露，以及报告期内收入及开支的呈报金额。

须作此等估计及假设的项目包括：

•基于股票的薪酬费用；

•信贷损失备抵;

•递延合同取得费用的受益期;

•商誉的估值；

•其他长期资产的估值和使用寿命;

•企业合并中所收购资产和所承担负债的公允价值;

•所得税；以及

•或有负债的确认、计量和披露。

截至财务报表刊发日期，本公司并不知悉任何重大特定事件或情况需要更新其估计、判断或修订其资产或负债的账面值。该等估计可能会因新事件发生及取得额外资料而改变，并于获悉后尽快于综合财务报表确认。实际结果可能与这些估计不同，任何此类差异可能对公司的综合财务报表构成重大影响。

外币折算

本公司的业务在全球多个国家进行，其海外子公司的财务报表以适用的外币（功能货币）报告。财务资料乃由适用功能货币换算至美利坚合众国（“美国”）。美元（报告货币）纳入公司的合并财务报表。收入、开支及现金流量按财政期间的加权平均汇率换算，而资产及负债则按财政期间结算日的汇率换算。所产生的换算调整计入股东权益中的累计其他全面亏损的组成部分。外汇交易收益或亏损计入随附的综合经营报表的其他收入（开支）净额。

现金、现金等价物和限制性现金

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合并财务报表附注

本公司将收购时原始到期日为三个月或以下的所有高流动性证券视为现金等价物。现金等价物主要由货币市场基金组成，按接近公允价值的成本入账。限制性现金主要涉及与剥离Kasamba有关的资金。见附注20-资产剥离以获取更多信息。

预付费用和其他流动资产

下表列出了截至所列日期的预付费用和其他流动资产的详细情况：

			十二月三十一日，
			2023						2022
			(单位：千)
其他资产			$	8,757					$	4,196
预付费软件维护			8,592						8,508
增值税应收账款			4,399						4,155
预付费服务器维护			2,634						3,988
预付费-其他			2,599						2,900
预付费用和其他流动资产总额			$	26,981					$	23,747

商誉、无形资产和其他长期资产

商誉与无形资产

商誉是指在企业合并中收购的可确认净资产的总购买价格超过公允价值的部分。商誉不会摊销，但会按年度或当事件或环境变化显示账面值可能无法收回时，采用定性或定量评估在报告单位层面测试减值。在评估商誉时，管理层必须对公司业务中预计的未来现金流量做出假设。如果这些估计或其相关假设在未来发生变化，本公司可能被要求为这些资产记录减值。截至2023年12月31日，我们的报告单位包括商业和野生健康。在2023年第四季度，公司自愿将年度商誉测试日期从9月30日改为10月1日。公司认为，这种应用会计原则的方法的改变是可取的，因为它使年度减值测试日期与预算编制和战略规划过程中的最新信息更加一致，并为管理层提供了足够的时间来完成年度评估。这一变化将是前瞻性的，因为追溯性应用是不可行的。该公司使用定量评估方法完成了截至2023年9月30日的最新年度减值评估。

本公司有权首先进行定性评估，以确定报告单位的公允价值是否更有可能低于其账面价值。然而，公司可以选择绕过定性评估，直接进行量化减值测试。减值测试涉及将报告单位的公允价值与其账面价值(包括商誉)进行比较。商誉减值将是报告单位的账面价值超过其公允价值的金额。减值仅限于商誉的账面价值。该公司截至2023年9月30日的商誉减值评估导致非现金减值$11.9其野生健康报告部门获得了数百万美元的商誉。看见附注5--商誉和其他无形资产，净额以获取更多信息。

有预估的无形资产根据美国会计准则360-10-35“长期资产减值或处置的会计处理”，可用年限按其各自的估计可用年限摊销至其估计剩余价值，并就减值进行审核。收购的无形资产包括可识别的无形资产，主要是由于我们的收购而开发的技术和客户关系。无形资产在收购之日按公允价值入账。于截至2023年12月31日止年度内，本公司确认一项非现金减值准备3.0与WildHealth相关的1.8亿人开发了技术。看见附注5--商誉和其他无形资产，净额以获取更多信息。

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合并财务报表附注

财产和设备，净额

财产和设备按成本、累计折旧和摊销净额列报。折旧和摊销采用直线法计算相关资产的估计使用年限。租赁改进采用直线法按租赁期或资产的估计使用年限中较短的一项进行摊销。本公司持续审核其固定资产的估计可用年限。

内部使用软件开发成本

当初步开发工作成功完成，管理层已授权并承诺项目资金，并且项目很可能完成，软件将按预期使用时，公司将资本化其内部使用软件的开发成本。这些成本包括在公司综合资产负债表中的财产和设备中，并在相关资产的估计使用年限内按直线摊销，估计使用年限约为五年。管理层每年对这些资产的使用年限进行评估。在达到这些标准之前发生的费用，以及培训和维护费用，都计入已发生的费用。

当事件或环境变化显示资产(或资产组)的账面价值可能无法收回时，本公司便会审核长期资产的减值。本公司在决定长期资产的账面价值是否不可收回时所考虑的事件和情况变化，包括但不限于业绩相对于预期经营业绩的重大变化、资产使用的重大变化、行业或经济趋势的重大负面趋势以及公司业务战略的变化。减值测试是在代表可识别现金流在很大程度上独立于其他资产和负债(“资产组”)现金流的最低水平上进行的。当预期因使用该资产(或资产组)而产生的估计贴现未来现金流量及其最终处置少于其账面金额时，将确认减值亏损。

企业合并

本公司根据被收购日的估计公允价值，将被收购公司的收购价格分配给被收购的有形和无形资产以及承担的负债。购买对价的公允价值超过这些可确认资产和负债的公允价值的部分计入商誉。购买价格分配过程要求管理层对无形资产作出重大估计和假设。尽管本公司相信其作出的假设和估计是合理的，但这些假设和估计部分是基于历史经验、市场状况和从被收购公司管理层获得的信息，本质上是不确定的。用于估计无形资产公允价值的判断包括但不限于未来预期现金流、预期客户流失率、估计过时率和贴现率。这些估计本身就是不确定和不可预测的，因此，实际结果可能与估计不同。在不迟于收购日期起计一年的计量期内，本公司可记录对收购资产和承担负债的调整，并与商誉进行相应的抵销。在计量期结束时，任何后续调整均记录在合并经营报表中。见注9-收购以获取更多信息。

资产剥离

本公司将待处置的长期资产及负债归类为持有以待出售，该等资产及负债在其目前状况下可供即时出售，且出售可能及预期于一年内完成。本公司最初按账面价值或公允价值减去出售成本中较低者计量持有待售资产及负债。当资产剥离代表对公司的经营和财务业绩产生重大影响的战略转变时，资产剥离被视为非持续经营。

广告

本公司于综合经营报表的销售及市场推广开支中，包括广告宣传及推广服务的费用。这些费用总计约为#美元。10.91000万，$45.52000万美元，和美元41.2截至2023年12月31日、2022年12月31日和2021年12月31日的年度分别为2.5亿美元。

研究与开发

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合并财务报表附注

研究和开发(“R&D”)成本在发生时计入费用，但某些内部使用的软件开发成本除外，这些成本可以如上所述资本化。研发费用主要包括人员和相关员工成本、与公司技术持续发展相关的专业服务成本以及分配的管理费用。

基于股票的薪酬

与员工和董事的股票奖励相关的薪酬在公司的综合经营报表中根据授予的奖励的公允价值进行计量和确认。该公司使用布莱克·斯科尔斯期权定价模型估计其股票期权的公允价值。与股票期权有关的股票薪酬支出在员工或董事被要求提供服务以换取奖励的期间内以直线方式确认，通常是归属期间，通常是三至四年.

限制性股票单位(“RSU”)通常受基于服务的归属条件的约束。三至四年。这些RSU的估值完全基于公司在授予日的股价，相应的补偿费用按直线摊销。

已授予的业绩归属限制性股票单位(“PRSU”)一般同时受基于服务的归属条件和基于业绩的归属条件的约束。PRSU将在实现指定的业绩目标时授予，并在适用的归属日期之前继续服务。当可能满足履行条件时，在必要的服务期间内确认相关补偿成本。

根据ASC 718-10“股票薪酬”，公司按公允价值计量基于股票的奖励，并确认向其员工和董事支付的所有基于股票的奖励的薪酬支出，包括员工股票期权。见附注13-股东权益以获取更多信息。

租契

我们在合同开始时确定一项安排是否为或包含租约。在我们的某些租赁安排中，需要判断合同是否包含租赁。对于这些安排，在评估安排是否涉及物理上不同的已识别资产，或者我们是否有权使用物理上不同的已识别资产的基本上所有能力时，需要做出判断。在涉及已确定资产的安排中，还需要评估我们是否有权指示使用该资产。经营租赁记录在我们的综合资产负债表中。使用权(“ROU”)资产及租赁负债于租赁开始日根据租赁期内剩余租赁付款的现值(按租赁开始日的贴现率厘定)计量。由于我们租赁中隐含的利率不容易确定，我们使用递增借款利率作为贴现率，贴现率接近于我们可以在类似条款和付款的抵押品基础上、在类似经济环境下借款的利率。延长租赁的可选期限，包括不行使终止选择权，在合理确定将行使该选择权时，包括在租赁期内。我们将租赁和非租赁部分，主要是设施租赁的公共区域维护，作为一个单独的租赁部分进行核算。变动成本，如基于实际使用量的维护和公用事业，不包括在净资产和租赁负债的计量中，但在决定支付变动对价金额的事件发生时计入费用。租赁费用在租赁期限内以直线方式确认。我们的房地产租赁资产类别的初始预期期限为12个月或以下(短期)，不计入我们的综合资产负债表。我们的融资租赁记录在财产和设备中，净额计入我们的综合资产负债表。对于融资租赁，租赁负债的利息支出根据增量借款利率确认，ROU资产按租赁期限或ROU资产的使用年限较短的较短者按直线摊销。

所得税

所得税按资产负债法核算。根据这一方法，递延税项资产和负债被确认为可归因于现有资产和负债及其各自税基的财务报表账面金额与营业亏损和税项抵免结转之间的差异而产生的未来税项后果。递延税项资产及负债以制定税率计量，预期适用于预计收回或结算该等暂时性差额的年度的应税收入。税率变动对递延税项资产和负债的影响在发生税务变动期间的经营业绩中确认。在评估我们在产生递延税项资产的司法管辖区收回递延税项资产的能力时，我们会考虑所有可用的正面和负面证据，包括

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合并财务报表附注

递延税项负债的冲销、预计的未来应纳税所得额、税务筹划策略和最近经营的结果。我们将因少缴所得税而应计的利息和某些利息支出以及与未确认税收优惠相关的罚金(如有)作为所得税拨备的组成部分。如有需要，可设立估值免税额，以将递延税项资产减至预期变现金额。

综合损失

根据美国会计准则第220号“全面收益”，该公司按主要组成部分和单一总额报告了该期间来自非所有者来源的净资产变化。综合亏损包括净亏损和累计的其他综合亏损，其中包括不计入净亏损的某些权益变动。本公司所有列报期间的综合亏损与外币换算的影响有关。

近期发布的会计公告

2023年12月，FASB发布了会计准则更新(ASU)2023-09，所得税(话题740)：改进所得税披露它修改了所得税披露规则，要求实体披露(1)税率调整中的具体类别，(2)所得税支出或收益前持续经营的收入或亏损(国内和国外分开)和(3)持续经营的所得税费用或收益(按联邦、州和国外分开)。ASU 2023-09还要求实体披露其向国际、联邦、州和地方司法管辖区缴纳的所得税，以及其他变化。该指导意见适用于2024年12月15日之后的年度期间。对于尚未印发或可供印发的年度财务报表，允许尽早采用。(“亚利桑那州立大学”)2023-09应在预期的基础上应用，但允许追溯应用。该公司目前正在评估对其合并财务报表和相关披露采用这一新指导意见的潜在影响。

2023年11月，FASB发布了ASU 2023-07，细分市场报告（第280章）： 对可报告分部披露的改进扩大了对可报告部门的年度和中期披露要求，主要是通过加强对重大部门费用的披露。更新后的标准适用于2025财年开始的年度期间和2026财年第一季度开始的中期。允许及早领养。我们目前正在评估更新后的标准将对我们的财务报表披露产生的影响。

2023年8月，FASB发布了ASU 2023-05，企业合并-组建合资企业(分主题805-60)：识别和初始测量在合资企业成立时，它在合资企业的单独财务报表中说明了对合资企业的贡献的会计处理。修正案要求某些合资企业在成立时采用新的会计基础，确认并初步按公允价值计量其大部分资产和负债。修正案的目的是在合资企业的财务报表中向投资者和其他资本分配者提供决策有用的信息，并减少实践中的多样性。ASU 2023-05对成立日期为2025年1月1日或之后的公共和私人合资实体都有效。允许及早领养。实体可以选择对成立日期早于以下日期的合资企业追溯适用本指南2025年1月1日本公司预计采用这一准则不会对其综合财务报表和相关披露产生实质性影响。

2023年3月，FASB发布了ASU 2023-01，租契(主题842)：共同控制安排，它修订了ASC 842中适用于共同控制下的关联方之间的安排的某些规定。具体而言，ASU：1)向私营公司以及非管道债券义务人的非营利性实体提供了一种实际的权宜之计，使它们在确定租约是否存在以及随后对租约进行会计核算时，可以选择使用共同控制安排的书面条款和条件，包括租约的分类；以及2)对所有实体的共同控制安排中的租赁改进会计进行修正。ASU 2023-01在2023年12月15日之后开始的财政年度有效，包括这些财政年度内的过渡期。允许在相关财政年度开始的任何年度或过渡期内及早采用。本公司预计采用这一准则不会对其综合财务报表和相关披露产生实质性影响。

2022年6月，FASB发布了ASU 2022-03，公允价值计量(主题820)，“受合同销售限制的股权证券的公允价值计量”，以澄清出售股权证券的合同限制不被视为股权证券会计单位的一部分，因此在计量公允价值时不作考虑。这个

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合并财务报表附注

修正案还澄清，实体不能作为单独的核算单位承认和衡量合同销售限制。修正案还要求对受合同销售限制的股权证券进行以下披露。

1.反映在资产负债表上的受合同销售限制的股权证券的公允价值。

2.限制的性质和剩余期限(S)。

3.可能导致限制失效的情况(S)。

本指导意见适用于2023年12月15日之后的财政年度，以及这些财政年度内的过渡期。本公司预计采用这一准则不会对本公司的综合财务报表和相关披露产生实质性影响。

注2.收入确认

该公司的大部分收入来自托管服务收入，这包括其平台定价模式。当这些服务的控制权转移到公司的客户手中时，收入就会确认，这一数额反映了公司预期有权换取这些服务的对价。

公司通过以下步骤确定收入确认：

•与客户签订的一份或多份合同的标识；

•确定合同中的履行义务；

•交易价格的确定；

•将交易价格分配给合同中的履行义务；以及

•当公司履行业绩义务时，或作为履行义务时，确认收入。

    

总收入为美元402.01000万，$514.82000万美元，和美元469.6在截至2023年12月31日、2022年和2021年12月31日的年度内，分别确认了1.8亿欧元。

    

该公司推迟所有增加的佣金成本以获得合同。这些合同采购成本包括预付销售佣金，截至2023年12月31日和2022年12月31日的余额为#美元。37.4百万美元和美元43.8分别为100万美元。公司使用公司确定的客户预期寿命在相关的受益期内摊销这些成本四年，这与将与资产相关的服务转移给客户是一致的。本公司将合同采购成本归类为长期成本。

该公司的所有合同都没有包含重要的融资部分。在截至2023年12月31日的年度内，我们确认了大约8.9在截至2022年12月31日的年度内，与交付与新冠肺炎检测相关的产品和服务相关的履行义务所产生的收入中的1.8亿美元。请参阅附注15-法律事务了解更多详细信息。

托管服务收入

托管服务收入的报告金额反映了预期收到的最终对价，主要包括为客户提供访问对话云的费用，对话云是公司的企业级数字客户对话平台。该公司已确定，这种接入是在整个合同期内持续提供的一种随时可用的服务。因此，这种随时待命履行义务的控制和履行被认为是随着时间的推移而发生的。本公司从客户可以访问会话式云平台之日起，按合同期限按费率确认这笔收入。时间的流逝被认为是对服务控制权转移的最真实描述，因为客户同时接收和消费公司业绩提供的好处。订阅合同的期限通常为一年或更长，提前按月、按季或按年计费。没有与这些安排有关的重大可变考虑因素。此外，对于公司的某些较大客户，公司可能会通过与几家合格供应商中的一家或多家达成协议，为呼叫中心提供劳动力。对于这些客户中的大多数，公司会将与劳务提供者产生的费用和托管服务费用以固定费用的形式转嫁给客户，这些费用是通过公司的在线合约解决方案下的每一笔订单。根据ASC 606“委托代理考虑事项”，对于这些GainShare安排，如果公司在指定的商品或服务转移给客户之前对其进行控制，则公司在交易中充当委托人。

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合并财务报表附注

专业服务收入

专业服务收入的报告金额反映了公司期望从此类服务中获得的最终对价。我们的专业服务收入包括在协议期限内为客户提供产品支持和更新的费用，协议期限通常为一年或更长时间，按月、季度或每年预付。收入一般在合同期限内按比例确认。我们的专业服务收入还包括定制支持服务，这与我们的标准产品支持不同。这些专业服务收入在提供服务时确认。

分类收入

下表列出了按收入来源分列的公司收入：

			截至十二月三十一日止的年度：
			2023						2022						2021
			(单位：千)
收入：
托管服务(1)			$	332,971					$	412,467					$	401,926
专业服务			69,012						102,333						67,698
总收入			$	401,983					$	514,800					$	469,624

(1)2023年3月20日，公司完成了对Kasamba的出售，因此停止确认与Kasamba有关的收入，自交易结束之日起生效。此次销售取消了整个消费者部门，因此收入将在一个单一的合并部门中公布。托管服务包括$7.11000万，$37.12000万美元，和美元37.7截至2023年12月31日、2022年和2021年12月31日的年度，分别与Kasamba有关。

剩余履约义务

截至2023年12月31日，在原始期限为一年或以上的合同中分配给剩余履约义务的总交易价格总额为美元。317.51000万美元。大致92预计公司剩余履约债务的%将在下一年确认243个月，余额此后予以确认。未履行履约义务的合计余额是指尚未确认的合同收入，不包括客户可取消的合同金额、与可选续约期相关的金额以及与履约义务相关的任何金额，这些金额在交付时开具和确认。本公司选择了可选豁免，允许排除最初预期期限不到一年的合同中剩余履约义务的金额。根据ASC 606，这些剩余的履约义务是指未履行或部分未履行的履约义务。

具有多重履行义务的合同

该公司与客户签订的一些合同包含多项履约义务。对于这些合同，如果它们是不同的，公司将单独对个别履约义务进行核算。交易价格按相对独立销售价格(“SSP”)分配给单独的履约义务。需要判断来确定每个不同履行义务的SSP。本公司根据其整体定价目标，并考虑市场情况及其他因素，包括其合约价值、产品供应及已售出的云应用程序，厘定SSP。

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按地理位置划分的收入

该公司总部设在美国，在全球各地都有国际业务。下表列出了本报告所述期间该公司在国内和国外业务中的收入：

			截至十二月三十一日止的年度：
			2023						2022						2021
			(单位：千)
美国			$	277,542					$	350,349					$	306,700
其他美洲 (1)			9,382						12,708						18,128
总美洲			286,924						363,057						324,828
欧洲、中东和非洲地区(2) (3)			62,613						74,298						91,227
APAC (4)			52,446						77,445						53,569
总收入			$	401,983					$	514,800					$	469,624

——————————————

(1)加拿大、拉丁美洲和南美洲。

(2)欧洲、中东和非洲(“EMEA”)。

(3)包括来自联合王国(“英国”)的收入共$44.81000万，$55.3百万美元，以及$56.7截至2023年12月31日、2022年和2021年12月31日的年度分别为100万美元，来自荷兰的0.8百万，$6.6百万美元，以及$4.8截至2023年12月31日、2022年12月31日和2021年12月31日的年度分别为100万。

(4)亚太地区(“亚太地区”)。

有关合同余额的信息

递延收入余额包括预先开具发票的服务，只有在满足收入确认标准时才确认为收入。

在一些安排中，该公司允许客户在软件许可证期限内为访问对话云付费。该公司将这些称为认购交易。确认为收入超过开票金额的金额记为未开票应收账款。预计将在未来12个月开具发票的未开发票应收账款计入综合资产负债表中扣除备抵后的应收账款。

该公司确认的收入为#美元86.81000万美元和300万美元98.3分别为2023年、2023年和2022年12月31日终了的财政年度的1000万美元，并在年初计入相应的合同负债余额。

递延收入余额包括预先开具发票的服务，只有在满足收入确认标准时才确认为收入。我们的长期递延收入计入合并资产负债表上的其他负债。

公司应收账款、未开票应收账款和递延收入的期初和期初余额如下：

			应收帐款						未开票应收账款						合同购置成本(非当期)						递延收入(当期)						递延收入 (非当前)
			(单位：千)
截至2021年12月31日的期初余额			$	69,259					$	24,545					$	40,675					$	98,808					$	54
增加(减少)，净额			(15,791)						8,524						3,129						(14,314)						120
截至2022年12月31日的余额			$	53,468					$	33,069					$	43,804					$	84,494					$	174
增加(减少)，净额			6,914						(11,649)						(6,450)						(2,636)						9
截至2023年12月31日的期末余额			$	60,382					$	21,420					$	37,354					$	81,858					$	183

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合并财务报表附注

与合同购置成本相关的摊销费用约为#美元。27.6百万美元和美元36.4截至2023年12月31日和2022年12月31日的年度分别为100万美元。

应收账款净额

应收账款按发票金额入账，不计息。信贷损失准备是本公司的最佳估计E根据历史注销经验，公司现有应收账款中可能出现的信用损失金额。该公司每月审查其信贷损失准备金。超过90天和超过指定金额的逾期余额将被逐一审查以确定是否可以收回。所有其他余额都是以集合为基础进行审查的。我们通过综合考虑历史经验、信誉、应收贸易余额的年龄和当前的经济状况等因素来维持一般储备。IC条件。账户余额在用尽所有收款手段后从津贴中注销，追回的可能性被认为微乎其微。该公司没有任何与其客户相关的表外信贷风险。信贷损失准备的活动如下：

						十二月三十一日，
						2023						2022						2021
						(单位：千)
年初余额						$	9,239					$	6,338					$	5,344
在费用和费用中收取的附加费						3,319						5,644						4,879
扣除/注销						(3,268)						(2,743)						(3,885)
年终余额						$	9,290					$	9,239					$	6,338

注3.每股净亏损

基本每股收益(“EPS”)不包括普通股等价物的摊薄，计算方法为普通股股东应占净收益或亏损除以当期已发行普通股的加权平均股数。摊薄每股收益是根据普通股的加权平均数加上期内已发行的稀释性潜在普通股的影响来计算的。潜在摊薄证券包括普通股期权、限制性股票单位、或有可发行股票和可转换证券。股票期权、限制性股票单位和或有可发行股份的稀释效应通过应用库存股方法在稀释每股收益中得到反映。可转换证券的稀释效应通过“如果转换”的方法反映在稀释后的每股收益中。只有在这种应用会被稀释的时期，才会采用“如果转换”的方法。在对稀释每股收益应用“如果转换”方法时，公司将假定转换为0.7502024年到期的可转换优先债券百分比(“2024年债券”)，比例为普通股25.9182股/2024年债券本金1,000美元。该公司将承担2026年债券的转换，其普通股的比例为13.2933股2026年债券的本金金额为1,000美元。假设转换后的公司普通股在票据发行期间按加权计算。见附注8-可转换优先票据，扣除当前部分和上限赎回交易后的净额有关注释的其他信息，请参阅。

重新调整计算基本每股收益和稀释后每股收益时所用股份的归属截至2023年12月31日、2022年和2021年12月31日的年度如下：

			截至十二月三十一日止的年度：
			2023						2022						2021
净亏损(以千计)			$	(100,435)					$	(225,747)					$	(124,974)
加权平均流通股、基本股数和摊薄股数			78,593,274						74,509,404						69,606,105
每股基本和稀释后净亏损			$	(1.28)					$	(3.03)					$	(1.80)

在2023年第三季度，该公司就VoiceBase的最后部分和十倍收益达成和解协议，金额约为$15.0百万美元和美元13.0分别为100万美元。这些和解是在截至2023年12月31日的年度内以股票支付的。此外，在2023年第四季度，该公司就Ebot-7盈利达成了一项和解协议，金额约为#美元8.0100万美元，在截至2023年12月31日的年度内以股票支付。假设折算收益结算额不会对基本和稀释后的

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合并财务报表附注

每股收益，如上表所示。 此外，以下证券不包括在年度摊薄每股收益的计算中截至2023年12月31日及2022年，因为它们的效果将是反稀释的：

			截至十二月三十一日止的年度：
			2023						2022						2021
受已发行普通股期权和特别提款权约束的股票			3,186,322						4,459,324						4,782,487
限制性股票单位			5,064,047						5,234,733						3,732,013
赚得			—						12,049,211						1,150,504
2024年纸币的兑换选择权			1,878,862						5,961,186						5,961,186
2026年债券的兑换选择权			6,879,283						6,879,283						6,879,283
总计			17,008,514						34,583,737						22,505,473

注4.细分市场信息：中国

公司按照ASC 280-10“分部报告”的规定对其分部信息进行会计处理。ASC 280-10为公司的经营部门建立了年度和中期报告标准。ASC 280-10要求根据公司的内部会计方法披露选定的细分市场相关财务信息，包括产品、主要客户和地理区域。该公司以前的组织形式是二用于制定经营决策和评估业绩的经营部门。商业部分使品牌能够利用会话式云的复杂智能引擎，通过一套集成的移动和在线商业消息传递技术与消费者联系。消费者部分促进了i之间的在线交易不依赖服务提供商(“专家“)和个人消费者(”用户“)通过移动和在线消息收费寻找信息和知识。在2023年第一季度，消费者部门(仅由Kasamba业务组成)被剥离。因此，对Kasamba的剥离消除了该公司的消费者部门。见附注20-资产剥离以获取更多信息。

在剥离Kasamba之后，首席运营决策者(“CODM”)，也就是公司的首席执行官，根据在综合基础上提交的财务信息来评估业绩、做出运营决策和分配资源。因此，管理层已确定本公司的运营方式为一运营和可报告的部门。

《地理信息》杂志：

该公司总部设在美国，在全球各地都有国际业务。下表按地理区域列出了公司截至下列日期的长期资产：

			十二月三十一日，
			2023						2022
			(单位：千)
美国			$	438,420					$	476,040
德国			45,424						46,323
以色列			—						4,064
澳大利亚			11,660						12,057
荷兰			5,863						3,470
其他 (1)			12,438						13,520
长期资产总额			$	513,805					$	555,474

——————————————

(1)英国、日本、法国、意大利、西班牙、加拿大和新加坡。

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注5.商誉和无形资产净额

商誉

截至2023年、2023年和2022年12月31日止年度的商誉账面值变动情况如下：

			已整合
			(单位：千)
截至2021年12月31日的余额			291,215
商誉调整：
收购			15,511
外汇调整			(2,488)
商誉重新分类为持有待售资产			(8,024)
截至2022年12月31日的余额			$	296,214
商誉调整：
商誉减值 (1)			(11,895)
外汇调整			1,312
截至2023年12月31日的余额			$	285,631

(1)该金额代表截至2023年12月31日的全部累计商誉减值余额。

关于截至2023年9月30日使用量化“第一步”评估完成的年度减值测试，本公司同时采用收益法和市场法确定其报告单位的公允价值。收益法使用贴现现金流模型，该模型反映了管理层对收入增长率、营业利润率、风险调整贴现率、终期增长率、经济和市场趋势以及对报告单位预期经营业绩的其他预期的假设。在市场法下，公允价值是根据来自经营特征与报告单位相似的可比上市公司的收入的市场倍数估计的。

由于本公司于2023年第三季进行年度商誉减值测试，本公司录得不是N-现金减值费用为$11.9万vt.在.中E综合业务报表截至年底止年度2023年12月31日，以识别IM野生健康报告单位的商誉配对。这一结论主要是基于现有收入流增长放缓，以及减少或取消对先前计划扩大的新的和现有收入流的投资的战略决定。该公司在年度商誉减值测试时的最新财务预测反映出与WildHealth报告单位相关的现金流低于之前的预测。

本公司的业务报告部门并无减值，因为该报告部门的公允价值大大超过其账面价值。

关于剥离消费部门下的Kasamba，公司记录了商誉减少#美元。8.0在截至2022年12月31日的年度内，见附注20-资产剥离以获取更多信息。

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无形资产，净额

无形资产净额概述如下：

			2023年12月31日
			毛收入 携带 金额						累计 摊销						账面净额						加权 平均值 摊销 期间
			(单位：千)																		(单位：年)
摊销无形资产：
技术			$	94,549					$	(60,465)					$	34,084					5.0
客户关系			32,025						(19,542)						12,483						10.0
专利			15,350						(1,916)						13,434						12.9
商标			1,400						(707)						693						5.0
商号			1,044						(672)						372						2.8
其他			914						(355)						559						4.1
总计			$	145,282					$	(83,657)					$	61,625

			2022年12月31日
			毛收入 携带 金额						累计 摊销						账面净额						加权 平均值 摊销 期间
			(单位：千)																		(单位：年)
摊销无形资产：
技术			$	97,454					$	(45,907)					$	51,547					5.0
客户关系			31,987						(17,392)						14,595						10.0
专利			11,088						(1,419)						9,669						12.8
商标			1,044						(364)						680						5.0
商号			1,378						(402)						976						2.8
其他			979						(343)						636						4.1
总计			$	143,930					$	(65,827)					$	78,103

摊销费用按资产的预计使用年限计算。无形资产和融资租赁的摊销费用合计净额为#美元22.21000万，$22.1百万美元，以及$9.3截至2023年12月31日、2022年12月31日和2021年12月31日的年度分别为100万欧元，其中一部分摊销包括在合并经营报表的收入成本中。

当事件或环境变化显示资产或资产组别之账面值可能无法收回，且资产之账面值超过预期因使用该资产而产生之估计预期未贴现未来现金流量时，无形资产便会被测试减值。由于我们在2023年第三季度进行了减值测试，公司确认了一项非实质性非现金减值费用#美元。3.0由于上文讨论的更新预测，我们的无形资产--开发的与WildHealth相关的技术--包括在综合经营报表中的无形资产和其他资产减值中计入的100万美元。这些无形资产截至2023年9月30日的公允价值是使用免收特许权使用费的方法估计的。终止倍数适用于主要资产寿命之后的假定资产组出售。有几个不是截至2022年12月31日止年度的无形资产减值。

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截至2023年12月31日，估计未来五年及以后年度摊销费用如下：

			预计摊销费用
			(单位：千)
2024			$	15,425
2025			14,982
2026			12,270
2027			1,484
2028			1,297
此后			16,167
总计			$	61,625

注6.财产和设备，净额

财产和设备按成本、累计折旧和摊销净额列报。折旧和摊销采用直线法计算相关资产的估计使用年限。租赁改进采用直线法按租赁期或资产的估计使用年限中较短的一项进行摊销。本公司持续审核其固定资产的估计可用年限。下表列出了财产和设备的详细情况如下：

									十二月三十一日，
			使用年限(年)						2023						2022
									(单位：千)
计算机设备和软件			3至5						$	123,580					$	128,206
内部使用软件开发成本			5						181,079						161,633
融资租赁使用权资产			2						3,060						3,083
家具、设备和建筑改进			取其较小者5或预计使用寿命						327						506
按成本价计算的财产和设备									308,046						293,428
减去：累计折旧									(188,721)						(155,706)
财产和设备，净额									119,325						137,722
减去持有待售资产(附注20)									—						(11,223)
财产和设备合计(净额)									$	119,325					$	126,499

财产和设备的折旧和摊销费用合计为#美元。32.6百万，$32.3百万美元，以及$27.4截至2023年12月31日、2022年12月31日和2021年12月31日的年度分别为100万。

日常维护和维修的支出在发生时计入运营费用。重大更新和改进在其估计使用寿命内计入资本和折旧。

在截至2023年12月31日的第四季度，公司记录了一项非现金减值费用为美元5.0与资本化的软件开发成本相关的百万美元。减值费用计入截至2023年12月31日止年度的综合经营报表。这些减值费用涉及已停产且没有未来经济利益的内部项目。有几个不是截至2022年12月31日的年度内的财产和设备减值。

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注7.应计费用和其他流动负债

下表列出截至所列日期的应计费用和其他流动负债的详细情况：

			十二月三十一日，
			2023						2022
			(单位：千)
专业服务和咨询及其他供应商费用			$	67,585					$	51,067
工资单和其他与员工相关的成本			20,767						19,182
融资租赁责任			3,037						2,569
重组			2,076						803
销售佣金			734						4,402
非所得税			556						1,148
短期或有收益			—						47,819
其他			2,269						2,254
应计费用和其他流动负债总额			$	97,024					$	129,244

注8.可转换优先票据，扣除当前部分和上限赎回交易后的净额

2024年到期的可转换优先票据和上限赎回

2019年3月，公司发行美元230.0百万美元ITS本金总额0.7502024年私募到期的可转换优先债券百分比。2024年债券的利息每半年支付一次，分别在每年的3月1日和9月1日到期支付。

2024年债券将于2024年3月1日到期，除非本公司提前回购或赎回或根据其条款转换。在扣除债务发行成本后，发行2024年债券所得款项净额约为$221.4百万美元。

2024年债券的本金为1,000美元，初步可转换为公司普通股面值的25.9182股。0.001，这相当于初始转换价格约为$38.58每股。换算率会在某些特定事件发生时作出调整，但不会就任何应计及未付利息作出调整。此外，在到期日之前发生的某些公司事件之后，公司将提高与此类公司事件相关的持有者选择转换其2024年债券的转换率。2024年债券在2024年债券到期日之前不可赎回，也没有为2024年债券设立偿债基金。如果公司在到期日之前发生重大变动(定义见管理2024年票据的契约)，持有人可要求公司以现金方式回购全部或部分2024年票据，本金金额为1,000美元或其倍数，基本变动回购价格相当于100将购回的2024年债券本金的%，另加基本变动回购日期(但不包括)的应计及未付利息。

2024年债券持有人可在紧接2023年11月1日前一个营业日交易结束前的任何时间，按以下倍数选择兑换2024年债券$1,000本金，仅在下列情况下：(1)在2019年6月30日结束的日历季度之后开始的任何日历季度内(且仅在该日历季度期间)，如果公司普通股的最后一次报告销售价格至少20在以下期间内的交易日(不论是否连续)30在上一个日历季度的最后一个交易日结束并包括在内的连续交易日大于或等于130%由本公司厘定的2024年债券在每个适用交易日的换股价；五任何时间之后的营业日期间五连续交易日期间(“计量期”)，在该期间内，“交易价”(定义见管理2024年债券的契据)$1,0002024票据在测算期内每个交易日的本金金额少于98%本公司普通股最近一次报告的销售价格的乘积以及2024年债券在每个该等交易日的转换率；或(3)发生特定的公司事件。在2023年11月1日或之后，持有人可在紧接到期日前的第二个预定交易日交易结束前的任何时间，转换其2024年债券的全部或任何部分，

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不论上述情况如何。转换后，公司将视情况支付或交付现金、普通股股票或现金和普通股的组合，由公司选择。

在截至2023年12月31日的一年中，允许2024年债券持有人转换的条件得到满足。

2024年债券是本公司的优先无抵押债务。

在2022年1月1日采用ASU 2020-06之前，公司将2024年票据分为负债部分和权益部分。负债部分的账面价值是通过计量没有关联可转换特征的类似债务工具的公允价值来计算的。代表转换期权的权益部分的账面金额为#美元。52.92024年票据的面值中减去负债部分的公允价值。只要权益部分继续符合权益分类的条件，它就不会被重新计量。负债部分本金金额超过账面金额的部分，或债务折价，按2024年票据合约期的实际利率摊销为利息支出。这种会计处理方法不再适用于ASU 2020-06年度。

在2022年1月1日采用ASU 2020-06之前，本公司已分配产生的发行成本总额约$8.6根据分配给债务和股权部分的收益的比例，将2024年票据的负债和股权部分的收益分配给2024年债券的负债和股权部分。负债部分的发行费用约为#美元。6.6在2024年债券的合约期内，这些债券被记录为额外的债务贴现，并使用实际利息方法摊销为利息支出。2.0百万美元，并记录为股东权益中额外实缴资本的减少。这种会计处理方法不再适用于ASU 2020-06年度。

由于采用ASU 2020-06年度，2024年发行的债券作为一项单一负债入账，在实施2023年3月回购后，2024年发行的债券的账面金额如下$72.4百万，截至2023年12月31日，本金为$72.5300万美元，扣除未摊销债务发行成本后的净额0.1百万。2024年票据在随附的综合资产负债表中被归类为短期负债，截至2023年12月31日。剩余期限结束2024年债券的债务发行成本将摊销的是0.2年，实际利率为1.57% 截至2023年12月31日的年度。

关于发售2024年债券，本公司与若干交易对手订立了私下协商的封顶看涨期权交易(“2024年封顶看涨期权”)。2024个有上限的看涨期权的初始执行价约为$38.58每股，须作出若干调整，与2024年票据的初始换股价相对应。2024年有上限的看涨电话的初始上限价格为1美元。57.16每股，受某些调整事件的影响。2024年的上限通话覆盖范围，受反稀释调整的影响，大约5.961.2亿股普通股。2024年有上限的催缴股款一般旨在减少或抵消2024年票据的任何转换时对普通股的潜在摊薄，但须受基于上限价格的上限所规限。2024年的催缴上限将于2024年3月1日到期，但需提前进行。当发生影响本公司的特定非常事件，包括合并事件、收购要约以及涉及本公司的国有化、破产或退市时，2024年有上限的催缴可能会进行调整或终止。此外，2024年有上限的呼叫可能会受到某些指定的额外中断事件的影响，这些事件可能会导致2024年有上限的呼叫终止，包括法律变更、无法交付和对冲中断。2024年的上限催缴记录在股东权益表中，不作为衍生品计入。净成本为$23.2购买2024年上限催缴股款所产生的100万欧元计入随附的综合资产负债表中额外实收资本的减少。

于2023年3月21日，本公司与其2024年票据的若干持有人订立个别私下协商交易(“票据回购协议”)，据此，本公司同意支付合共约$149.72000万美元现金用于回购约$157.5万2024年债券的本金总额(“债券回购”)。一个S，2023年12月31日, t他的公司承认了一个$7.2万净收益，扣除交易成本$0.52024年债券的账面价值和公允价值之间的差额，就在债券回购之前。

完成购回债券后，2024年债券的本金总额减少$157.52000万美元至2000万美元72.52024年发行的票据的账面金额减少了1,000万元228.32000万美元至2000万美元72.0百万美元。一个

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合并财务报表附注

2024年上限催缴的相应部分在票据回购后根据其条款要求以最低限度的考虑终止。

2026年到期的可转换优先票据和上限赎回

2020年12月，该公司发行了美元517.5百万美元ITS本金总额02026年到期的可转换优先债券百分比(“2026年债券”及连同2024年债券，“债券”)以私募方式发行。

二零二六年票据将于二零二六年十二月十五日到期，除非本公司根据其条款提早购回或赎回或转换。发行二零二六年票据的所得款项净额总额（扣除债务发行成本后）约为美元。505.3百万美元。

2026年票据的每1，000美元本金额最初可转换为13.2933股公司普通股面值$0.001，这相当于初始转换价格约为$75.23每股兑换率可于发生若干指定事件时作出调整，惟不会就任何应计及未付特别利息作出调整。 此外，于到期日前发生若干企业事件后，本公司将提高选择就有关企业事件转换其二零二六年票据的持有人的兑换率。二零二六年票据不可于二零二六年票据到期日前赎回，且并无就二零二六年票据提供偿债基金。倘本公司于到期日前发生基本变动（定义见规管二零二六年票据的指示），持有人可要求本公司按基本变动购回价以现金购回其全部或任何部分本金额为1，000元或其倍数的二零二六年票据，购回价相等于 1002026年票据本金额的%，另加计至（但不包括）基本变动回购日的应计及未付特别利息。

2026年票据持有人可于紧接2026年8月15日前的营业日营业时间结束前随时按本金额1，000元的倍数选择兑换其2026年票据，惟须符合以下情况：（1）在截至2021年3月31日的日历季度后开始的任何日历季度内，（仅在该日历季度），如果公司普通股的最后报告销售价格至少 20在以下期间内的交易日(不论是否连续)30在上一个日历季度的最后一个交易日结束并包括在内的连续交易日大于或等于1302026年票据于各适用交易日的换股价的%由本公司厘定;（2）于 五任何时间之后的营业日期间五于连续交易日期间（“计量期间”），每1，000元本金额2026年票据于计量期间各交易日的“交易价”（定义见规管2026年票据的指示）低于 98（3）就本公司要求赎回的任何2026年票据而言，于紧接赎回日期前的预定交易日营业时间结束前的任何时间;或（4）发生特定公司事件时。于二零二六年八月十五日或之后，持有人可于紧接到期日前第二个预定交易日营业时间结束前随时转换其全部或任何部分二零二六年票据，而不论上述情况如何。转换后，公司将支付或交付（视情况而定）现金、普通股股份或现金和普通股股份的组合，由公司选择。

截至2023年12月31日止十二个月，允许2026年票据持有人转换的条件并未达成。

二零二六年票据为本公司之优先无抵押债务。

于二零二二年一月一日采纳会计准则第2020-06号前，本公司将二零二六年票据分为负债及权益部分。负债部分之账面值乃透过计量并无相关可换股特征之类似债务工具之公平值计算。代表换股权之权益部分之账面值为$162.5 于二零二六年票据之面值中扣除负债部分之公平值后厘定。只要权益部分继续符合权益分类的条件，则不会重新计量。负债部分之本金额超出其账面值之差额或债务折让按实际利率于二零二六年票据之合约期内摊销至利息开支。此会计处理不再适用于ASU 2020-06。

在2022年1月1日采用ASU 2020-06之前，本公司已分配产生的发行成本总额约$12.2根据分配给债务和股权部分的收益的比例，向2026年票据的负债和股权部分支付100万美元。可归因于负债部分的发行费用约为

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合并财务报表附注

$8.52,000,000,000,000,000,000,000,000,000,000,000,000,000,000,000,000,000,000,000,000,000,000,000,000,000,000,000,000,000,000,000,000,000,000,000,000,000,000元人民币被记录为额外债务折扣，并在2026年期票据的合同期限内使用实际利息方法摊销为利息支出。权益部分的发行成本约为#美元。3.71,000,000美元，并记录为股东权益中额外实收资本的减少。这种会计处理方法不再适用于ASU 2020-06年度。

由于采用ASU 2020-06年度，2026年发行的债券作为单一负债入账，2026年发行的债券的账面金额为$511.5百万，截至2023年12月31日，本金为$517.5百万美元，扣除未摊销发行成本$6.0百万。截至2023年12月31日，2026年票据在随附的综合资产负债表中被归类为长期负债。2026年债券的债务发行成本将摊销的剩余期限为 2.9以债务的实际利率计算的年利率是0.40%截至2023年12月31日的年度。

关于2026年债券的发售，本公司进行了私人协商的封顶催缴 与某些交易对手的期权交易(“2026年有上限的看涨期权”)。2026个有上限的看涨期权的初始执行价约为1美元。75.23每股，须作出若干调整，与2026年票据的初始换股价相对应。2026年有上限的看涨电话的初始上限价格为1美元。105.58每股，受某些调整事件的影响。2026有上限的看涨电话覆盖范围，受反稀释调整的影响，大约6.881.2亿股普通股。2026年有上限的催缴一般旨在减少或抵销2026年票据的任何转换时对普通股的潜在摊薄，但须受基于上限价格的上限所规限。2026年的催缴上限将于2026年12月15日到期，但需提前进行。2026年有上限的催缴可能会在发生影响本公司的特定非常事件时进行调整或终止，这些事件包括合并事件、收购要约以及涉及本公司的国有化、破产或退市。此外，2026年有上限的呼叫可能会受到某些指定的额外中断事件的影响，这些事件可能会导致2026年有上限的呼叫终止，包括法律变更、未能交付和对冲中断。2026年的上限催缴被记录在股东权益中，不作为衍生品计入。净成本为$46.1购买2026年有上限的看涨期权产生的100,000,000欧元计入随附的综合资产负债表中额外实收资本的减少。

与确保本公司的融资安排有关而产生的未摊销债务发行成本在综合资产负债表中列报，直接从未偿还借款的账面金额中扣除，与债务折扣一致。所有递延融资成本均摊销为利息支出。截至2023年12月31日及2022年12月31日止，票据负债部分的账面净值如下：

			十二月三十一日，
			2023						2022
			(单位：千)
本金			$	589,992					$	747,500
未摊销发行成本			(6,034)						(10,077)
总账面净值			583,958						737,423
减去：短期债务，净额			72,393						—
长期债务，净额			$	511,565					$	737,423

下表列出了与票据相关的已确认利息支出：

			截至十二月三十一日止的年度：
			2023						2022						2021
			(单位：千)
合同利息支出			$	839					$	1,725					$	1,725
债务发行成本摊销			4,043						3,778						2,499
债务贴现摊销			—						—						33,309
利息支出总额			$	4,882					$	5,503					$	37,533

利息支出$4.91000万，$5.52000万美元，和美元37.5在截至2023年12月31日、2022年12月31日和2021年12月31日的合并经营报表中，净额分别作为利息支出的组成部分反映。

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合并财务报表附注

注9.收购

野生动物健康

2022年2月，公司完成对100收购在美国运营的精准医药公司WildHealth，Inc.的股权，总收购价为$22.31000万美元。购买价格约为1美元。4.62000万美元现金和美元17.72,000,000股本公司普通股。作为收购价格的一部分，该公司发行了776,825总公允价值为$的普通股20.8以收盘价$1为基础计算26.81收购日期为2022年2月7日的每股。这笔交易被视为一项业务合并。关于此次收购，本公司与WildHealth的某些员工签订了股票没收协议，根据该协议，部分收购价格将受到收购后持续雇佣的归属条件的限制。本公司按合并期前及合并期后的股份没收协议分配购买代价。

采购价格分配的结果是大约#美元。15.51000万美元的商誉，8.3假定的无形资产和净负债为#亿美元1.51000万美元。WildHealth是业务部门的一部分，是一个独立的报告单位。商誉主要归因于未来预期经济利益的协同效应，包括扩大能力带来的收入增长。商誉不能在纳税时扣除。这些无形资产将在预期受益期内摊销。已确认的无形资产的递延税项负债已记录为#美元。1.62000万美元和赔偿资产1美元1.22000万美元，与截至2022年12月31日承担的收购前负债有关。

下表列出了所购入的可识别无形资产的公允价值及其截至购置日的估计使用寿命(千美元)：

			公允价值						使用寿命
			(单位：千)						(单位：年)
摊销无形资产：
发达的技术			$	7,100					5.0
商号			600						5.0
团契内容			600						5.0
*摊销无形资产总额			$	8,300

根据我们2023年的年度商誉减值测试，公司记录了非现金减值费用为$11.9百万在我们的综合经营报表中，代表与野生健康报告单位有关的商誉的一部分。此外，根据2023年第三季度的减值测试，公司确认了一项非实质性非现金减值费用#美元。3.02000万美元包括在合并运营报表的收入成本中，与我们的无形资产-与WildHealth相关的开发技术-相关。见注5-商誉和无形资产净额以获取更多信息。

此外，WildHealth的前股东有权获得总计高达1美元的额外收入120.01000万收益(在公司选举时以公司股权或现金结算，但现金选举仅限于18.0总收益的百分比)，基于2022年10月31日至2025年12月31日期间某些财务里程碑的满意度。根据美国会计准则第718号“补偿--股票补偿”，该公司将收益作为一种补偿安排入账，根据该协议，此类收益被归类为责任奖励，在必要的服务期内予以确认。2023年5月30日，本公司和WildHealth的股东同意修改合并协议中关于协议下某些或有潜在收益付款的条款。根据经修订条款，为悉数清偿合并协议下的所有潜在盈利付款，双方同意本公司将支付(A)一次性现金付款#12.0(B)如果在2033年5月30日或之前未来直接或间接出售WildHealth，前WildHealth股东将获得相当于30当时WildHealth当前股权价值的%减去所有适用的托管和成交付款和费用，最高付款金额为#美元23.01000万美元。2023年5月31日，公司一次性支付了#美元12.0300万美元与和解有关，并推翻了先前基于股票的应计薪酬#美元。40.21000万美元。截至2023年12月31日，没有剩余的

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合并财务报表附注

与WildHealth相关的赚取负债。截至2023年12月31日，或有现金结算功能被认为是不可能的，因此，这笔赔偿金没有记录为负债。

注10.租契

该公司对其公司办公室和其他服务协议有不可取消的运营和融资租赁。它的租约剩余租期不到一至五年，其中一些包括延长的选项。本公司在确认ROU资产和租赁负债时使用不可撤销租赁期，除非合理确定将行使续期或终止选择权。

该公司继续积极评估其全球租赁组合。然而，任何额外取消确认使用权资产以及因提前终止额外租约而产生的各种一次性费用，预计不会对其财务状况或经营业绩造成重大影响。

下列期间与租赁有关的补充现金流量资料如下：

			截至十二月三十一日止的年度：
			2023						2022						2021
			(单位：千)
为计量租赁负债所包括的金额支付的现金：
*为运营租赁提供运营现金流			$	3,448					$	4,885					$	2,927
*为融资租赁提供运营现金流			93						196						362
*为融资租赁提供融资现金流			3,330						3,734						3,558

所列各期间的租赁费构成如下：

			截至十二月三十一日止的年度：
			2023						2022						2021
			(单位：千)
融资租赁成本
使用权资产摊销			$	3,712					$	3,690					$	3,718
--兴趣浓厚			93						196						362
经营租赁成本			11,491						11,332						8,912
--租赁总成本			$	15,296					$	15,218					$	12,992

			十二月三十一日， 2023						十二月三十一日， 2022
加权平均剩余租期：
经营租约			2.1年份						1.5年份
融资租赁			0.9年份						1.1年份
加权平均贴现率：
经营租约			7		%				7		%
融资租赁			7		%				4		%

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合并财务报表附注

与租赁有关的补充资产负债表信息如下：

			关于综合资产负债表的分类						十二月三十一日， 2023						十二月三十一日， 2022
									(单位：千)
资产
运营ROU资产			经营租赁ROU资产						$	4,135					$	1,604
财务ROU资产			财产和设备，净额						3,060						3,083
负债
当前：
经营租赁负债			经营租赁负债						$	2,719					$	2,160
融资租赁负债			应计费用和其他流动负债						3,037						2,569
非当前：
经营租赁负债			经营租赁负债，扣除当期部分						2,173						682
融资租赁负债			其他负债						85						191

    

根据不可取消的经营租赁和融资租赁(初始或剩余租赁期限超过一年)，未来的最低租赁付款如下：

			2023年12月31日
			运营中 租契						金融 租契
截至十二月三十一日止的年度：			(单位：千)
2024			$	3,058					$	3,120
2025			1,705						87
2026			329						—
2027			185						—
2028			92						—
最低租赁付款总额			5,369						3,207
减去：现值调整			(477)						(85)
租赁负债现值			$	4,892					$	3,122

经营租赁和其他服务协议的租金费用约为#美元。15.31000万，$15.21000万美元和300万美元13.0截至2023年12月31日、2022年12月31日和2021年12月31日的年度分别为2.5亿美元。

注11.公允价值计量

本公司按公允价值权威性指引所界定的预期退出价格按公允价值计量其现金等价物，该价格代表在市场参与者之间的有序交易中出售资产或支付转移负债的金额(视情况而定)。因此，公允价值可能基于市场参与者在为资产或负债定价时使用的假设。有关公允价值计量的权威指引为按经常性或非经常性基础计量公允价值建立了一致的框架，从而为估值技术中使用的投入分配了一个层次。以下是衡量公允价值的投入的层级：

•第1级：反映活跃市场中相同资产或负债的报价(未经调整)的可观察投入。

•第2级：投入反映：非活跃市场中相同资产或负债的报价；活跃市场中类似资产或负债的报价；资产可观察到的报价以外的投入

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合并财务报表附注

或负债；或主要源自可观察到的市场数据或以相关性或其他方式证实的投入。

•第三级：反映公司假设的不可观察的输入，纳入用于确定公允价值的估值技术。这些假设必须与合理可用的市场参与者假设保持一致。

金融资产负债

由于现金、应收账款和应付账款的短期性质，其账面价值接近其公允价值。本公司截至2023年12月31日和2022年12月31日在公允价值层次内按公允价值逐级经常性计量的资产和负债摘要如下：

			2023年12月31日
			1级						2级						3级						总计
			(单位：千)
资产：
现金等价物：
货币市场基金			$	174,701					$	—					$	—					$	174,701
总资产			$	174,701					$	—					$	—					$	174,701

			2022年12月31日
			1级						2级						3级						总计
			(单位：千)
资产：
现金等价物：
货币市场基金			$	308,295					$	—					$	—					$	308,295
总资产			$	308,295					$	—					$	—					$	308,295
负债：
收益作为或有对价处理			$	—					$	—					$	20,722					$	20,722
将收益视为责任奖励			—						—						51,499						51,499
总负债			$	—					$	—					$	72,221					$	72,221

在厘定公允价值时，本公司采用估值技术，最大限度地利用可观察到的投入及尽量减少使用不可观察到的投入，并在评估公允价值时考虑交易对手的信用风险。可观察到的或市场输入反映的是从独立来源获得的市场数据，而不可观察到的输入反映的是公司基于现有最佳信息的假设。

本公司的货币市场基金根据活跃市场的报价按公允价值经常性计量，并在公允价值等级中被归类为1级。本公司的或有收益负债按公允价值经常性计量，并在公允价值层次中被归类为第三级。在2022年期间，用于评估收益的不可观察的投入主要包括资产波动性、收入波动性、加权平均资本成本和收入的市场风险价格。对于2023年，公允价值是基于与出售股东谈判的合同。不可观察到的投入的重大变化可能导致公允价值计量显著减少或增加。

在非经常性基础上，公司在分析资产减值时使用公允价值计量。只要发生事件或环境变化表明资产的账面价值可能无法收回，就会对长期有形资产进行减值审查。如确定存在该等指标，而审核显示根据余下摊销期间的未贴现估计现金流量，该等资产将不能完全收回，则其账面值将减至估计公允价值。该公司采用收益法和构成第三级的投入。

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合并财务报表附注

我们的2024年票据及2026年票据的未偿还结余的估计公平值如下：

			水平 层次结构						公允价值						本金 天平						未摊销发行成本						净载运 价值
									(单位：千)
2023年12月31日
2024年和2026年说明			2						$	435,883					$	589,992					$	(6,034)					$	583,958
2022年12月31日
2024年和2026年说明			2						$	512,900					$	747,500					$	(10,077)					$	737,423

管理层根据独立估值专家采用的对偶变量技术使用第二级输入数据厘定公平值。参见附注8 - 可转换优先票据，扣除当前部分和上限赎回交易后的净额以获取更多信息。

第三级负债之公平值变动如下：

			十二月三十一日，
			2023						2022
			(单位：千)
年初余额			$	72,221					$	29,830
该期间的新增项目			—						61,920
或有对价的公允价值变动			4,629						(8,516)
赔偿责任的公允价值变动			(27,857)						(11,013)
付款			(48,993)						—
年终余额			$	—					$	72,221

该公司收购的某些前股东有资格获得额外的现金或股票对价，这是基于在收购e-bot7、Tenble和VoiceBase之后的一段时间内达到某些运营指标。这些收入安排被记为或有考虑安排或补偿安排。或有对价是使用市场上看不到的重大投入进行公允估值的。

在每个报告期内，根据业绩目标是否有可能在相关服务期间实现和确认，重新计量被确定为补偿性收益。于截至2023年12月31日止年度内，本公司以约$结算VoiceBase、Tenble及e-Bot7盈利。19.91000万，$9.32000万美元，和美元7.7分别为2.5亿美元和2.5亿美元。

在截至2023年12月31日的年度内，公司支付了约$12.0与WildHealth和解有关的1000万美元。R参考附注9-收购以获取更多信息。

溢价的公允价值变动在随附的综合经营报表中确认为基于股票的薪酬支出和其他收入(支出)净额的组成部分。现金付款被确认为补偿费用的组成部分，股票付款在所附合并业务报表中被确认为权益组成部分。截至2022年12月31日，收益负债的账面价值计入应计费用、其他流动负债和其他负债，并在随附的综合资产负债表中记录。截至2023年12月31日，没有未偿还的套利负债。

注12.承付款和或有事项

    

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员工福利计划

公司有一个401(K)固定缴款计划，涵盖所有符合条件的员工。公司的401(K)政策是一项安全港计划，根据该计划，公司与100第一个的百分比3符合条件的补偿的百分比以及50下一个的百分比2符合条件的薪酬的%。此外，这场比赛立即被授予。薪金和相关费用包括#美元。3.81000万，$5.4百万美元，以及$3.7截至2023年12月31日、2022年12月31日和2021年12月31日的年度雇主匹配缴费分别为100万美元。

信用证

截至2023年12月31日，公司拥有的信用证总额为美元。1.1作为公司履行供应合同条款和条件的保证金，未偿还的百万美元。

弥偿

本公司在其正常业务过程中签订服务和许可协议。根据其中一些协议，本公司同意赔偿某些客户因使用本公司产品而遭受或发生的某些类型的索赔和损失。

本公司亦订有协议，规定高级管理人员或董事在高级管理人员或董事以该等身分应公司要求服务时，如发生某些事件或事故，可获赔偿。根据这些赔偿协议，公司未来可能需要支付的最大潜在金额是无限的；然而，公司有一份董事和高级管理人员保险单，可以减少其风险，并使公司能够收回未来支付的任何金额的一部分。由于其保单覆盖范围，公司认为这些赔偿协议的估计公允价值是最低的。截至2023年12月31日、2023年12月31日和2022年12月31日，公司没有记录这些协议的负债。

非收入相关税种

对于与其有经济联系的州，该公司需要缴纳销售税和适用的利息。截至2023年12月31日，有一美元0.5综合资产负债表所载销售税负债的应计余额为100万美元。

合同义务

我们的购买义务包括在正常业务过程中签订的购买商品和服务的协议。公司已签订购买义务协议，主要涉及与供应商签订的与信息技术(“IT”)基础设施和云计算相关服务相关的合同，其剩余条款为2几年或更短的时间。公司与这些安排相关的不可取消的无条件购买义务大约为 $21.3百万2024年和$14.7百万2025年。

注13.股东权益

普通股

截至2023年12月31日，有200,000,000授权的普通股股份， 90,603,519已发行的股份，以及87,837,446流通股。截至2022年12月31日，有200,000,000授权的普通股股份， 78,350,984已发行的股份，以及75,584,911流通股。普通股的面值是$。0.001每股。

优先股

于二零二三年及二零二二年十二月三十一日， 5,000,000授权优先股的股份，以及不是股票已发行或已发行。优先股的面值为$。0.001每股。

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基于股票的薪酬

公司的股票薪酬一般包括股票期权、限制性股票单位(“RSU”)、业绩归属限制性股票单位(“PRSU”)以及根据公司2019年员工持股计划进行的购买。与RSU相关的基于股票的补偿费用是基于授予日标的股票的市场价值，相关费用在必要的服务期内按比例确认。与PRSU相关的基于股票的薪酬支出在授予日以预期业绩目标将在规定的目标水平上实现。确认的补偿成本数额取决于基于迄今绩效的绩效条件的相对满意度。

股票期权计划

公司2019年股票激励计划于2019年4月11日生效。经修订和重述的2019年股票激励计划允许公司向其员工和董事授予激励性股票期权和限制性股票单位，以董事会酌情决定的基于股票的奖励参与公司未来的业绩。截至2023年12月31日，授权发行的股票数量为42,367,744合计的股份。根据该协议授予的收购普通股的期权具有十年条款。截至2023年12月31日，大约1.3仍有100万股普通股可供发行(考虑到2023年12月31日之前的所有期权行使和其他股权奖励和解)。在2023年10月5日的公司年度会议上，公司股东批准了一项修正案，将可供发行的股份数量增加2,300,000股份。

员工购股计划

截至2023年12月31日，有2,000,000根据2019年ESPP授权和保留供发行的股份。截至2023年12月31日，大约1.0根据ESPP，仍有1,000万股普通股可供发行(考虑到2023年12月31日之前的所有股票购买)。在2023年10月5日的公司年度大会上，公司股东批准了对股东特别提款权的修正案，将根据该修正案可供发行的股票数量增加1,000,000股份。

激励计划

确实有6,159,009根据激励计划授权并预留发行的普通股。2022年2月9日，公司董事会修改计划，授权2,790,961待发行的新股。截至2023年12月31日，0.7根据激励计划，仍有1,000万股普通股可供发行(考虑到2023年12月31日之前的所有期权行使和其他股权奖励和解)。

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股票期权活动减少。

    

该公司的股票期权活动和加权平均行权价格摘要如下：

			股票期权活动												加权平均剩余合同期限 (单位：年)						聚合内在价值(以千为单位)
			选项 (单位：千)						加权 平均值 行使价格
2020年12月31日的未偿还余额			4,332						$	19.78
授与			1,705						48.24
已锻炼			(863)						13.55
已取消或已过期			(392)						32.94
截至2021年12月31日的未偿还余额			4,782						$	27.52					6.77						$	62,300
已归属和预期归属的期权			1,419						$	36.41					8.61						$	11,387
在2021年12月31日可行使的期权			2,564						$	17.87					5.05						$	46,932
截至2021年12月31日的未偿还余额			4,782						$	27.52
授与			993						20.34
已锻炼			(264)						5.07
已取消或已过期			(1,052)						41.56
截至2022年12月31日的未偿还余额			4,459						$	24.25					6.08						$	1,327
已归属和预期归属的期权			1,047						$	29.80					8.06						$	242
在2022年12月31日可行使的期权			2,758						$	21.26					4.94						$	986
截至2022年12月31日的未偿还余额			4,459						$	24.25
授与			18						11.37
已锻炼			(67)						2.62
已取消或已过期			(1,273)						22.69
于2023年12月31日的未偿还结余			3,137						$	22.68					4.84						$	40
已归属和预期归属的期权			379						$	28.83					7.89						$	—
在2023年12月31日可行使的期权			2,643						$	21.67					4.20						$	40

截至2023年、2023年、2022年及2021年12月31日止年度内，已行使的股票期权的总公平价值约为3.4百万，$11.3百万美元和美元6.6分别为100万美元。截至2023年12月31日，约有美元5.3与基于非既得性股份的薪酬安排有关的未确认薪酬成本总额的百万美元。这一成本预计将在加权平均期间内确认，约为1.9好几年了。

于截至2023年、2023年、2022年及2021年12月31日止年度内已授出的每股股票期权加权平均公允价值为$6.54, $10.20、和$28.68，分别为。每项期权授予的公允价值在授予之日进行估计，并根据估计的没收情况进行调整，采用布莱克-斯科尔斯期权定价模型，其加权平均假设如下：

			截至十二月三十一日止的年度：
			2023						2022						2021
股息率			—%						—%						—%
无风险利率			3.60%						1.62% – 4.20%						0.46% – 1.33%
预期寿命(年)			5						5						5
历史波动性			65.17%						53.87% – 64.13%						53.51% – 54.55%

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合并财务报表附注

以下是用来估算以股票为基础的薪酬的公允价值的重要假设中使用的方法的说明：

•股息收益率-该公司使用0%，因为该公司从未派发过股息，预计近期也不会派发股息。

•无风险利率-该公司使用美国国债的市场收益率为5具有恒定到期日的年份，表示股票期权的当前预期寿命(以年为单位)。

•预期寿命-该公司使用历史数据来估计股票期权的预期寿命。

•历史波动性-该公司使用从授予之日起的五年来确定波动性。

限制性股票单位与业绩归属限制性股票单位活动

该公司的RSU和PRSU活动以及加权平均授予日期公允价值摘要如下：

			股份数量						加权平均 授予日期公允价值						合计公允价值
			(单位：千)						(每股)						(单位：千)
2020年12月31日的未偿还余额			2,950						$	27.00					$	183,781
获奖			3,066						54.80
已释放			(1,596)						38.90
被没收			(688)						33.06
截至2021年12月31日的未归属和未偿还			3,732						$	43.63					$	133,308
截至2021年12月31日的未偿还余额			3,732						$	43.63					$	133,308
获奖			4,927						18.61
已释放			(1,938)						31.73
被没收			(1,486)						40.30
截至2022年12月31日的未归属和未偿还			5,235						$	25.42					$	53,080
截至2022年12月31日的未偿还余额			5,235						$	25.42					$	53,080
获奖			4,315						4.41
已释放			(2,707)						15.86
被没收			(1,779)						25.21
截至2023年12月31日的未归属和未偿还			5,064						$	12.53					$	19,193
预计将授予			3,627						$	12.39					$	13,745

授予员工的RSU通常授予三至四年制期间，或在达到某些性能条件后。截至2023年12月31日，与未归属RSU和PRSU相关的未确认补偿成本总额，经估计没收调整后，约为#美元48.3百万美元，加权平均剩余归属期间为1.9好几年了。

在截至2023年12月31日、2023年12月31日和2022年12月31日的年度，公司选择完全以现金结算与奖金相关的现金奖励。截至2021年12月31日止年度，本公司应计约$18.4与奖金相关的现金奖励将以公司股票的形式结算，并记录相应的费用，该费用作为基于股票的薪酬费用的组成部分计入随附的综合经营报表。

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合并财务报表附注

公司合并业务报表和现金流中确认的股票薪酬支出为#美元11.9百万，$109.6百万美元，以及$69.7截至2023年12月31日、2022年12月31日和2021年12月31日的年度分别为2.5亿美元。

被授予的PRSU通常同时受到基于服务的归属条件和基于绩效的归属条件的约束。PRSU将在实现指定的业绩目标时授予，并在适用的归属日期之前继续服务。当可能满足履行条件时，在必要的服务期间内确认相关补偿成本。在2023年、2022年和2021年批准的PRSU是无关紧要的。

注14.重组

在2022年第二季度，LivePerson开始了一项重组计划，以重新调整公司的成本结构，以更好地反映重大的产品和商业模式创新，以及由于收购和公司无法控制的因素而导致的最近的变化。作为重组计划的一部分，该公司重新调整了其全球产品和工程组织的方向，以提高效率和重点，并重新分配了一些支出，以增加对客户成功和上市计划的投资。2023年，由于与低成本管理系统的发展相关的不断变化的技术格局，我们能够确定大幅节省成本的机会，因为最新一代的低成本管理系统能够在几分钟内构建一个机器人，从而减少了以前专门用于构建机器人的员工人数。此外，我们已经转向以产品为导向的增长结构，我们将组织扁平化，以使其与更高效的销售和服务支持比率保持一致。关于重组举措，公司确认重组费用为#美元。22.71000万，$20.02000万美元，和美元3.4在截至2023年、2023年、2022年和2021年12月31日的年度内，分别为2,000万美元，并在随附的综合经营报表中计入重组成本。这类费用主要包括遣散费和其他与赔偿有关的费用以及IT基础设施合同终止费用。

下表列出了截至2023年12月31日、2023年12月和2022年12月31日在合并资产负债表内计入应计费用和其他流动负债的公司重组费用负债的详细情况：

			十二月三十一日，
			2023						2022
			(单位：千)
年初余额			$	803					$	1,694
租赁重组成本			—						442
IT合同终止成本			5,744						—
遣散费和其他相关费用			16,920						19,525
现金支付			(21,391)						(20,858)
年终余额			$	2,076					$	803

下表列出了公司在所述期间的重组费用的详细情况：

			截至十二月三十一日止的年度：
			2023						2022						2021
			(单位：千)
租赁重组成本			$	—					$	442					$	724
IT合同终止成本			5,744						—						—
遣散费和其他相关费用			16,920						19,525						2,673
重组总成本			$	22,664					$	19,967					$	3,397

注15.法律事务

股东诉讼

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LIVEPERSON，INC.

合并财务报表附注

2023年12月，根据联邦证券法，向美国纽约南区地区法院提起了名为Damri诉LivePerson，Inc.，No.1：23-cv-10517的假定股东集体诉讼，起诉该公司、其前首席执行官和首席财务官。起诉书称，根据公司后来在2023年3月16日披露的10-K表格，公司提交的2022财年第一季度、第二季度和第三季度的10-Q表格和预测是虚假和误导性的，违反了1934年证券交易法第10(B)节。代表在特拉维夫证券交易所购买股票的股东的平行诉讼，题为Weissbrod诉LivePerson，Inc.，正在以色列特拉维夫地区法院待决，但已被搁置，等待Damri案的进一步发展。

2024年1月，公司一名据称的股东向美国纽约南区地区法院提起了题为Marti v.LoCascio的衍生品诉讼，编号1：24-cv-00598，起诉公司前首席执行官、首席财务官、现任董事会的大多数成员和几名前董事。衍生品诉讼声称，公司本身受到了与Damri联邦证券诉讼相关的相同行为和不作为的损害，并试图代表公司追回未指明的损失。Marti案被搁置，等待Damri案的进一步发展.

I2024年1月，一名所谓的公司股东向特拉华州衡平法院提起诉讼，起诉公司及其董事会，题为Browne诉Layfield，编号2024-0079。起诉书声称，根据一项税收优惠保护计划，有人违反了受托责任。2024年2月，董事会批准了本公司在Form 8-K表格中提交的对税收优惠保护计划的技术修订，此案被驳回，理由是没有法律依据，但需要支付代表原告的律师费。

2024年2月，Starboard Value LP及其几个相关实体和投资基金向特拉华州衡平法院提起诉讼，起诉公司及其前首席执行官和首席财务官，题为Starboard Value LP诉LivePerson，Inc.，编号2024-0103。起诉书指控普通法欺诈、欺诈性引诱和疏忽失实陈述，涉及涉嫌诱使Starboard就其针对本公司的2022年代理权诉讼达成和解的计划，并如起诉书所述，涉及之前Starboard对公司公开披露的失实陈述的指控，即公司先前通知Starboard的独立调查后发现没有证据。起诉书要求未指明的损害赔偿。

与COVID相关的事项

正如广泛报道的那样，联邦政府对许多与全球新型冠状病毒病(“新冠肺炎”)相关的项目进行了更严格的审查，这些项目是在新冠肺炎大流行期间引入的。该公司及其全资子公司WildHealth之前都曾从事与新冠肺炎检测相关的产品和服务的交付，随后一直受到政府关于这些新冠肺炎相关产品和服务的调查，包括联邦医疗保险、司法部和美国食品和药物管理局(以下简称“政府机构”)的调查。

2022年11月，由WildHealth管理的一家专业公司收到通知，其在与新冠肺炎测试相关的联邦医疗保险示范计划(以下简称“计划”)下提供的服务的联邦医疗保险报销被暂停，等待进一步审查。随后，WildHealth收到并成功答复了其他政府机构关于其参与该计划的询问。医疗保险和医疗补助服务中心(CMS)已发出通知，联邦医疗保险暂停支付已终止。根据该方案提供的服务的偿还额已于2023年11月和12月发放。

该公司此前提供了与新冠肺炎测试及配套软件相关的其他产品和服务。这些与新冠肺炎相关的产品和服务也一直是政府机构调查和审查的对象。

本公司和WildHealth已停止提供与新冠肺炎相关的所有产品和服务，并已回复并打算继续配合政府就其之前参与新冠肺炎相关产品和服务所提出的询问。

其他法律、行政、政府和监管事项

公司不时地或可能受到或参与法律、行政、政府和/或监管程序、询问和调查以及实际或威胁的诉讼、索赔和/或要求(每个和

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LIVEPERSON，INC.

合并财务报表附注

“行动”和集体“行动”)。这些诉讼包括(但不限于)由本公司、其关联公司、子公司、董事和/或高级管理人员就知识产权、合同、财务、商业、雇佣、法律、合规、隐私、数据安全、监管和/或与本公司业务相关的其他事项提起的诉讼，以及本公司负有合同赔偿义务的针对本公司客户的诉讼。

无论结果如何，由于辩护和/或和解成本、管理资源转移、声誉风险和其他因素，行动都可能对公司产生不利影响。

应计项目

当负债可能已产生且亏损金额可被合理估计时，本公司应就某些或有事项进行应计，并根据美国会计准则第450条的规定，适当地披露某些未作应计事项的或有事项。在确定概率和确定损失是否可以合理估计时，都需要作出重大判断。上述分析产生的应计或估计(如果有的话)至少每季度审查一次，并进行调整，以反映谈判、和解、裁决、法律顾问咨询以及与特定事项有关的其他信息和事件的影响。

    

注16.所得税

所得税按资产负债法核算。根据这一方法，递延税项资产和负债被确认为可归因于现有资产和负债及其各自税基的财务报表账面金额与营业亏损和税项抵免结转之间的差异而产生的未来税项后果。递延税项资产及负债以制定税率计量，预期适用于预计收回或结算该等暂时性差额的年度的应税收入。在评估递延税项资产的变现能力时，管理层会考虑部分或全部递延税项资产是否更有可能变现。递延税项资产的最终变现取决于这些暂时性差额预期可扣除期间未来应税收入的产生情况。管理层在作出这项评估时，会考虑递延税项负债的预定冲销、预计未来应课税收入及税务筹划策略。

该公司将少缴所得税和某些利息支出的应计利息以及与未确认的税收优惠有关的罚款(如果有)作为所得税拨备的一部分。该公司对其美国、e-bot7德国和保加利亚的递延税项资产计入了估值准备金，因为它认为近年来的累计亏损是一个重要的负面证据。由于估值免税额由司法管辖区评估，本公司相信与LivePerson Australia Pty有关的递延税项资产。LTD，接洽Pty。LivePerson有限公司、LivePerson(英国)有限公司、LivePerson日本公司和LivePerson有限公司(以色列)更有可能实现，因为这些司法管辖区在扣除永久和一次性项目后具有正的累计税前账面收入。在截至2023年12月31日的年度内，记录的估值免税额增加了#美元。23.71000万美元。

公司在截至2023年12月31日、2022年12月31日和2021年12月31日的年度对某些递延税项资产的估值准备金为$211.21000万，$187.52000万美元，和美元107.1分别为2.5亿美元和2.5亿美元。2023年12月31日终了年度，估值津贴增加#美元23.71000万美元被记录为一项费用。2022年12月31日终了年度，估值免税额增加#美元38.71百万美元被记录为费用和额外增加#美元。0.5由于采用ASU 2020-06，已获得的联邦和州净运营亏损计入商誉，可转换票据和合同在实体自有权益中的会计，本公司将估值免税额增加至其他全面收入#美元。41.21000万美元。

根据经修订的1986年美国国税法(下称“国税法”)第382条，如果公司发生所有权变更(见本守则第382条的定义)，公司对其联邦营业净亏损(“NOL”)结转的使用可能受到限制。根据第382条，来自被收购企业的NOL的使用也可能受到限制。这样的年度限制可能会导致NOL结转在使用前到期。州法律的相应条款可能会限制公司将NOL结转用于州税收目的的能力。截至2023年12月31日，该公司约有583.11000万联邦NOL结转可用于抵消未来的应税收入。包括在这一数额中的是$0.92006年本公司收购Experent后产生的联邦NOL结转，价值400万美元49.42021年该公司收购10倍的联邦NOL结转，价值300万美元64.92021年该公司收购VoiceBase的联邦NOL结转金额为1.2亿美元，1.02022年该公司收购WildHealth后产生的联邦NOL结转。大约$70.2这些联邦NOL结转中有100万是在截至当日或之前的应税年度产生的

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LIVEPERSON，INC.

合并财务报表附注

2017年12月31日，将在不同年份到期，至2037年。在2017年12月31日之后的应税年度产生的联邦NOL结转不会到期，但通常只能抵消一个应税年度联邦应税收入的80%。

本公司已订立一项税务优惠保留计划(“税务优惠保留计划”)，旨在降低因守则第382条所指的“所有权变更”而对本公司的NOL及某些其他税务属性造成重大减值的风险。见附注21“税务优惠保留计划”-后续事件以获取更多信息。

未计提所得税准备金(受益)的收入(亏损)的国内和国外部分包括：

			截至十二月三十一日止的年度：
			2023						2022						2021
			(单位：千)
美国			$	(95,773)					$	(220,060)					$	(128,210)
以色列			1,074						1,464						1,414
英国			1,481						1,428						1,145
荷兰			2,030						2,514						3,629
澳大利亚			(412)						533						755
德国			(5,453)						(10,400)						(6,450)
其他(1)			781						501						339
总计			$	(96,272)					$	(224,020)					$	(127,378)

——————————————

(1)包括保加利亚、加拿大、法国、印度、意大利、日本、墨西哥、波兰、新加坡和西班牙。

没有为其全资拥有的以色列子公司LivePerson Ltd.的未分配收益拨备美国所得税，因为此类收益已在美国纳税。由于公司打算将这些收益无限期地再投资于美国以外，因此没有为公司其他外国子公司的未分配收益拨备，尽管如果这些海外收益将来汇回国内，相关的美国纳税义务到2023年12月31日将是无关紧要的。

所得税拨备(受益)包括以下内容：

			截至十二月三十一日止的年度：
			2023						2022						2021
			(单位：千)
当期所得税：
美国联邦政府			$	—					$	—					$	(22)
州和地方			239						431						159
外国			2,878						2,458						3,698
当期所得税总额			3,117						2,889						3,835
递延所得税：
美国联邦政府			651						(1,153)						(2,908)
州和地方			488						79						20
外国			(93)						(88)						(3,351)
递延所得税总额			1,046						(1,162)						(6,239)
所得税准备金总额(受益于)			$	4,163					$	1,727					$	(2,404)

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合并财务报表附注

按联邦法定税率计算的所得税总额与所得税准备金之间的差额包括：

			十二月三十一日，
			2023						2022						2021
联邦法定利率			21.00		%				21.00		%				21.00		%
扣除联邦福利后的州税			3.94		%				2.89		%				4.83		%
不可扣除的费用-基于股票的补偿			(0.55)		%				(1.30)		%				(1.73)		%
不可扣除的费用-挣取			5.50		%				(3.15)		%				—		%
不可扣除的超额补偿			(0.04)		%				(0.14)		%				(2.30)		%
外国税			(0.94)		%				(0.15)		%				(0.86)		%
估值免税额			(24.40)		%				(17.33)		%				(26.92)		%
基于股票的薪酬-超额税收优惠/(税收不足)			(7.00)		%				(2.12)		%				6.58		%
商誉减值			(2.59)		%				—		%				—		%
出售附属公司			1.69		%				—		%				—		%
其他			(0.93)		%				(0.48)		%				1.29		%
拨备总额			(4.32)		%				(0.78)		%				1.89		%

临时差异和联邦NOL结转的影响，这些结转产生了截至所列日期的很大一部分联邦递延税项资产和递延税项负债：

			十二月三十一日，
			2023						2022
			(单位：千)
递延税项资产：
净营业亏损结转			$	157,919					$	141,011
外国税收抵免			—						1,222
研发税收抵免			1,757						1,761
原始发行折扣			6,236						9,515
利息			4,582						2,665
经营租赁负债			2,111						760
应付账款和应计费用			6,934						7,270
非现金补偿			10,632						17,271
研发资本化			52,878						39,182
信贷损失准备			1,884						5,091
递延税项资产总额			244,933						225,748
*较少的估值津贴			(211,234)						(187,525)
**扣除估值免税额后的递延税项资产			33,699						38,223
递延税项负债：
财产和设备			(13,214)						(15,105)
无形资产摊销			(8,985)						(13,142)
商誉摊销和或有收益调整			(7,999)						(7,012)
附属股票的外部基差			—						(567)
经营性租赁使用权资产			(1,904)						(524)
递延税项负债总额			(32,102)						(36,350)
递延税项净资产			$	1,597					$	1,873

我们有美国联邦、澳大利亚和德国的NOL为$583.1百万，$1.62000万美元，和美元28.3分别为2.5亿美元和2.5亿美元。澳大利亚和德国的NOL可以无限期地延续下去。对于联邦NOL，$512.81000万人可以携带

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LIVEPERSON，INC.

合并财务报表附注

无限期转发，$0.92000万美元将在2024年至2029年之间到期，以及69.42030年至2037年期间，将有1.7亿美元到期。我们有$449.32000万个州的NOL，其中$108.0100万美元可以无限期结转，341.42024年至2044年期间，将有1.7亿人到期。

ASC 740-10根据本指导意见中包含的其他条款，澄清了财务报表中确认的所得税中的不确定性的会计处理。本主题规定了财务报表确认的确认门槛和计量属性，以及对纳税申报单中采取或预期采取的税收头寸的计量。对于要确认的这些好处，税务当局审查后必须更有可能维持税收头寸。确认的金额被计量为最终审计结算时实现可能性大于50%的最大利益金额。该公司有未确认的税收优惠#美元。3.1截至2023年12月31日的10亿美元和2.7截至2022年12月31日，这将分别影响实际税率。计入公司与未确认税收优惠有关的负债并计入应计费用和其他流动负债的应计利息和罚款为#美元。0.5截至2023年12月31日，非物质的截至2022年12月31日。预计在未来12个月内不会有未确认的税收优惠逆转并影响实际税率。

未确认的税收优惠的期初和期末金额的对账如下：

			截至十二月三十一日止的年度：
			2023						2022						2021
			(单位：千)
年初未确认的税收优惠余额			$	2,721					$	2,917					$	3,615
由于业务合并而增加			—						—						488
本年度税位毛增额			340						205						376
因结算而减少			—						—						(1,562)
分类为待售负债的不确定计税基础			—						(401)						—
未确认的税收优惠，年终			$	3,061					$	2,721					$	2,917

受主要税收管辖区审查的纳税年度包括美国各州和城市的2019年及以后年度，美国联邦政府的2020年及以后年度，以及某些外国司法管辖区的2018年及以后年度。

税立法    

2022年8月16日，2022年《降低通货膨胀法案》(简称《爱尔兰共和军》)签署成为法律。爱尔兰共和军强加了一些

重大变化，除其他外，包括对某些公司的账面收入征收15%的最低税率和1%的税率

对美国上市公司的股票回购征收消费税。到目前为止，仅就这些问题发布了有限的指导意见

改变。该公司目前并不预期利率协议中与税务有关的条文会对其财务状况产生重大影响

结果。

自截至2021年12月31日的资产负债表日期起，英国颁布了法定利率变化。从2023年4月1日起，税率从19%提高到25%。该公司评估并得出结论，利率变化的影响对其递延税款并不重要。

附注17. 权益法投资

2022年2月13日，该公司与Pasaca Capital Inc.(“Pasaca”)签订了一项合资协议(“合资协议”)，成立了Claire，这是一家合资企业，旨在建立、创建和管理一个健康和福祉诊断检测市场。根据合营协议的条款，本公司同意出资合共$19.0在一年多的时间里五年制期限，以换取19.2克莱尔的%所有权权益。帕萨卡同意捐赠$80.01000万美元给克莱尔一年多五年制期限，以换取80.8克莱尔的%所有权权益。该公司对其19.2使用权益会计方法持有Claire的%权益。公司将Claire损失的所有权百分比记入其他收入(费用)，净额为#美元。2.31000万美元和300万美元7.7 截至2023年及2022年12月31日止年度，本集团分别录得约人民币100，000，000元。

截至2023年12月31日，本公司对合营企业的权益法投资减少至 零在合并资产负债表上，根据当期亏损。

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LIVEPERSON，INC.

合并财务报表附注

注18. 可变利息实体

本公司根据ASC 810编制其合并财务报表，该准则规定合并本公司为主要受益人的可变权益实体。

于二零二二年二月，本公司收购WildHealth以及WildHealth于 四专业公司（“PC”）。根据某些州法律，个人电脑由执业医生拥有，这些法律限制了医疗机构的执业，并要求执业医生拥有此类实体。WildHealth向个人电脑提供管理和其他服务，以换取管理费，并通过循环信贷安排向个人电脑提供财政支持。WildHealth还与个人电脑的股权持有人签订了单独的协议，可以收购和转让某些个人电脑的股权。该协议赋予WildHealth足够的控制权，要求公司将个人电脑的资产负债表和经营业绩合并为可变利益实体。该公司确定，这些个人电脑是可变利益实体，因为WildHealth是这些个人电脑的主要受益人。

截至2023年及2022年12月31日止年度，VIE的资产、负债、收入及经营业绩于抵销公司间交易后并不重大。

注19. 关联方

关联方是指与公司董事或主要股东有关联的实体以及权益法核算的关联方。于截至2023年12月31日止年度，本公司向Claire（权益法联属公司）提供服务（请参阅附注17 - 权益法投资有关权益法的更多信息，请参阅权益法附属公司），以换取通过某些商业安排收取的费用。这些安排促进了克莱尔的扩建和运营。

就合资协议而言，本公司与Claire订立商业协议，据此，本公司同意提供定制软件开发及管理服务，以换取其中所载条款及条件所规管的费用。根据ASC 606的指导，Claire被视为公司的客户。收入为提供服务克莱尔包括在公司的综合经营报表为美元3.81000万美元和300万美元38.7 截至2023年及2022年12月31日止年度，本集团分别录得约人民币100，000，000元。应收账款共计$2.1百万，截至2023年12月31日已列入公司合并资产负债表，公司为此确认了#美元1.5在其信贷损失准备金中有100万美元。未开单发票和应收账款总额为#美元4.8百万美元和美元1.4百万，截至2022年12月31日分别计入本公司的综合资产负债表。

注20。资产剥离

2022年第四季度，本公司签署了一份不具约束力的意向书，剥离Kasamba，Inc.和Kasamba Ltd(统称为Kasamba)。 本公司认定Kasamba符合根据ASC分题360-10分类为持有待售的标准，相关净资产于截至2022年12月31日长期资产的折旧也停止了。根据美国会计准则第205-20条，资产剥离不符合作为非连续性业务列报的标准。 卡桑巴代表公司消费者细分市场。

Ingenio，LLC(“Ingenio”)与本公司签订购股协议，交易于2023年3月20日完成。根据股份购买协议，公司出售了Kasamba的所有已发行和已发行股份。现金：$16.9成交时收到1000万美元，2.6作为递延付款，预计将在一年内收到，并计入截至2023年12月31日的公司综合资产负债表上的预付费用和其他流动资产. $11.8万被要求在不同的托管账户中持有最多15数月，并计入公司合并资产负债表的限制性现金；然而，美元9.8这笔托管金额中的400万美元已于2023年12月31日.这笔交易带来了$的收益。17.6300万，这笔钱作为剥离收益单独确认和列报关于本公司截至本年度止年度的综合经营报表 2023年12月31日。该公司收到了$0.92023年第三季度与营运资本净额结算有关的现金100万美元。

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LIVEPERSON，INC.

合并财务报表附注

     出售的主要资产和负债类别如下：第一类、第二类、第三类。

			截至2023年3月20日
资产			(单位：千)
现金和现金等价物			$	3,058
应收账款净额			381
预付费用和其他流动资产			956
财产和设备，净额			9,614
商誉			8,024
递延税项资产			721
其他资产			334
*持有待售总资产			$	23,088
负债
应付帐款			$	2,433
应计费用和其他流动负债			4,859
递延税项负债			798
递延收入			679
**与持有待售资产相关的总负债			$	8,769

注21.后续事件

税收优惠保留计划

2024年1月22日，本公司签订了一项税收优惠保护计划，旨在降低因守则第382条所指的“所有权变更”而对其NOL造成重大减损的风险。税务优惠保留计划禁止任何个人或集团(任何该等人士或集团，“收购人士”)收购4.9%或以上的本公司已发行普通股(任何该等人士或集团，“收购人士”)，或在该人士或该集团已拥有本公司4.9%或以上的已发行普通股的情况下，在未经本公司董事会批准的情况下，进一步累积本公司已发行普通股的股份，除非及直至董事会确定该税务优惠保留计划不再需要或不再适宜保留本公司的NOL。

在这方面，董事会于2024年1月22日批准派发股息：一本公司普通股每股流通股的权利(“权利”)。每项权利使登记持有人有权向本公司购买A系列初级参与优先股的千分之一股，面值为$0.001每股，价格为$18.00，受某些调整的影响。这些权利将从普通股中分离出来，并在交易结束时，即10日(10(H)以下两者中较早者为准：(I)发出新闻稿或其他公告表明一名或多名关联人或相联者已成为收购人之日及(Ii)收购要约或交换要约开始之日(以较早者为准)，而收购要约或交换要约经完成后将导致一人或一群关联人或相联者成为收购人。如果公司发行但不赎回，权利的每一持有人(权利将变为无效的收购人除外)在行使权利时，将有权购买当时市值等于二乘以该权利的行使价格。然而，在行使权利之前，一项权利并不赋予其股东作为公司股东的任何权利，包括但不限于投票权或收取股息的权利。

2024年到期的可转换优先票据和上限赎回

于2024年3月1日，本公司于到期时全额偿还未偿还的美元72.52024年发行的债券本金总额为2000万英镑。

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项目9.会计和财务披露方面的变更和与会计师的分歧

不适用。

第9A项。控制和程序

信息披露控制和程序的评估

我们的管理层，包括首席执行官和首席财务官，评估了截至2023年12月31日根据《交易法》颁布的规则13a-15(E)中定义的“披露控制和程序”的有效性。披露控制和程序确保我们在根据《交易法》提交或提交的报告中需要披露的信息在美国证券交易委员会的规则和表格中指定的时间段内被记录、处理和汇总，并确保此类信息被积累并酌情传达给我们的管理层，包括首席执行官和首席财务官，以便及时做出关于所需披露的决定。根据这项评价，首席执行官和首席财务官得出结论，我们的披露控制和程序在#年是有效的2023年12月31日。

对以前报告的重大缺陷的补救

如先前在第二部分第9A项中所述。在截至2022年12月31日的年度报告Form 10-K中的“控制和程序”，我们的管理层发现，截至2022年12月31日，公司财务报告的内部控制存在重大缺陷。这一重大弱点与本公司先前披露的对其子公司WildHealth的某些交易的审查有关，该子公司于2022年2月被收购，主要包括某些领域的控制操作无效和控制不足，以及对手动日记帐分录的正式审查、批准和评估。

我们的管理层得出的结论是，重大弱点没有导致我们以前发布的财务报表或本10-K表格中包括的2023年发布的财务报表出现任何重大错报。公司将继续致力于维护强大的内部控制环境。针对上述发现的重大弱点，管理层在董事会审计委员会的监督下，已采取全面行动，纠正财务报告内部控制方面的重大弱点。

在截至2023年12月31日的年度内，我们采取了以下措施来弥补上述重大弱点：

•重新评估范围、精度水平和分配给审查和批准手工日记帐分录；

•制定与日记帐分录相关的正式政策，并实施信息技术系统增强措施，以便在日记帐分录过程中适当划分职责；

•加强对非核心、复杂交易的正式审查、批准和评估以及与政府机构接触的程序；以及

•改进业务流程和程序，以便在非核心、复杂交易的会计和合同核准职能之间进行职责分工。

在截至2023年12月31日的年度内，我们完成了对实施的控制和程序的运作有效性的测试，并确定它们是有效的。因此，我们得出结论，截至2023年12月31日，上述重大弱点已得到补救。

管理层财务报告内部控制年度报告

我们的管理层负责建立和维护适当的“财务报告内部控制”，这一术语在根据《交易法》颁布的规则13a-15(F)中有定义。我们的内部控制系统旨在向我们的管理层和董事会提供关于编制和公平列报已公布财务报表的合理保证。我们的管理层根据特雷德韦委员会赞助组织委员会(COSO)发布的《内部控制-综合框架(2013)》中建立的框架，对截至2023年12月31日的财务报告内部控制的有效性进行了评估。

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基于这一评估，我们的管理层，包括首席执行官和首席财务官，得出结论，截至2023年12月31日，我们对财务报告的内部控制是有效的。

独立注册会计师事务所BDO USA，P.C.对截至2023年12月31日的财务报告内部控制的有效性进行了审计，其报告载于本年度报告的第二部分，第8项，即Form 10-K。

浅谈内部控制有效性的局限性

一个控制系统，无论构思和运作有多好，都只能提供合理的保证，而不是绝对的保证，以确保内部控制系统的目标得以实现。由于任何内部控制系统的固有局限性，任何控制评价都不能绝对保证所有控制问题(如果有)都已被发现。

财务报告内部控制的变化

除了弥补重大缺陷外，在截至2023年12月31日的季度内，本公司的财务报告内部控制没有发生任何变化，这些变化与我们的管理层(包括首席执行官和首席财务官)在评估财务报告时发现的变化有关，这些变化对本公司的财务报告内部控制产生了重大影响，或有合理的可能性对其产生重大影响。

99

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独立注册会计师事务所报告

致董事会和股东

LivePerson，Inc.

纽约，纽约

财务报告内部控制之我见

我们审计了LivePerson，Inc.(“公司”)截至2023年12月31日的财务报告内部控制，基于内部控制--综合框架(2013)由特雷德韦委员会赞助组织委员会发布(“COSO标准”)。我们认为，根据COSO标准，截至2023年12月31日，公司在所有重要方面都保持了对财务报告的有效内部控制.

我们亦已按照美国上市公司会计监督委员会(“PCAOB”)的准则，审计了本公司截至2023年12月31日、2023年及2022年12月31日的综合资产负债表、截至2023年12月31日期间各年度的相关综合经营报表、全面亏损、股东权益及现金流量，以及相关附注及我们于2024年3月4日的报告，就此发表了无保留意见。

意见基础

本公司管理层负责维持有效的财务报告内部控制，并负责评估财务报告内部控制的有效性，包括在随附的第9A项《管理层财务报告内部控制报告》中。我们的责任是根据我们的审计，对公司财务报告的内部控制发表意见。我们是一家在PCAOB注册的公共会计师事务所，根据美国联邦证券法以及美国证券交易委员会和PCAOB的适用规则和法规，我们必须与公司保持独立。

我们按照PCAOB的标准对财务报告进行了内部控制审计。这些标准要求我们计划和执行审计，以获得合理的保证，以确定财务报告的有效内部控制是否在所有重要方面都得到了维护。我们的审计包括了解财务报告的内部控制，评估存在重大弱点的风险，以及根据评估的风险测试和评估内部控制的设计和运作有效性。我们的审计还包括执行我们认为在这种情况下必要的其他程序。我们相信，我们的审计为我们的观点提供了合理的基础。

财务报告内部控制的定义及局限性

公司对财务报告的内部控制是一个程序，旨在根据公认的会计原则，为财务报告的可靠性和为外部目的编制财务报表提供合理保证。公司对财务报告的内部控制包括下列政策和程序：(1)关于保存合理详细、准确和公平地反映公司资产的交易和处置的记录；(2)提供合理的保证，即交易被记录为必要的，以便按照公认的会计原则编制财务报表，公司的收入和支出仅根据公司管理层和董事的授权进行；(三)提供合理保证，防止或及时发现可能对财务报表产生重大影响的未经授权收购、使用或处置公司资产。

由于其固有的局限性，财务报告的内部控制可能无法防止或发现错误陈述。此外，对未来期间进行任何有效性评估的预测都有可能因条件的变化而出现控制不足的风险，或者政策或程序的遵守程度可能会恶化。

/S/BDO美国，P.C.

纽约，纽约

2024年3月4日

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项目9B。其他信息

(A)没有。

(B)在截至2023年12月31日为止的3个月内，董事及其高管均未采纳或终止《规则10b5-1交易安排》或《非规则10b5-1交易安排》，由于每个术语在条例S-K第408(A)项中定义。

项目9C。关于妨碍检查的外国司法管辖区的披露

不适用。

第三部分

项目10.董事、高级管理人员和公司治理

本第10项所要求的信息通过参考我们2024年股东年会的最终委托书纳入，或将包括在本年度报告的10-K表格修正案中。

自从我们在2023年股东年会的最终委托书中披露了这类程序以来，股东推荐董事会候选人的程序没有变化。

我们通过了一项适用于首席执行官(首席执行官)和其他高级财务官的道德准则。我们的道德准则可在以下网址查阅：Www.liveperson.com在“投资者关系/公司治理”下。以上提供的公司网站地址并不打算用作超级链接，公司网站上的信息不是也不应该被视为本10-K表格年度报告的一部分，在此不作参考。本公司将在本网站上公布对我们的道德准则的任何修订。

项目11.高管薪酬

第11项所要求的信息通过参考我们2024年股东年会的最终委托书纳入，或将被包括在本年度报告的10-K表格修正案中。

项目12.某些实益所有人的担保所有权和管理层及有关股东事项

本第12项所要求的信息通过参考我们2024年股东年会的最终委托书纳入，或将包括在本年度报告的10-K表格修正案中。

第13项：某些关系和关联交易，以及董事独立性

第13项所要求的信息通过参考我们2024年股东年会的最终委托书纳入，或将被包括在本年度报告的10-K表格修正案中。

项目14.首席会计师费用和服务

本第14项所要求的信息通过参考我们2024年股东年会的最终委托书纳入，或将包括在本年度报告的10-K表格修正案中。

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第四部分

项目15.证物和财务报表附表

以下文件作为本年度报告的10-K表格的一部分提交：

1.财务报表。合并时参考本年度报告表格10-K第8项中所列的合并财务报表索引。

2.财务报表附表。没有。

3.展品。在本年度报告的10-K表格签名页之后，以引用形式并入本年度报告的附件索引。

项目16.表格10-K摘要

没有。

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签名

根据1934年《证券交易法》第13或15(D)节的要求，注册人已正式安排由正式授权的下列签署人代表其签署本报告，2024年3月4日。

			LIVEPERSON，INC.
			发信人：			/发稿S/约翰·萨比诺
			姓名：			约翰·萨比诺
			标题：			*首席执行官
						(首席执行干事)

103

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授权委托书

以下签名的每个人构成并任命John S.Sabino、John D.Collins和他们中的每一个或任何一个人，他或她的真实和合法的事实受权人和代理人，各自单独行事，并以他或她的名义、地点和替代，以任何和所有身份，签署对本报告的任何或所有修正案或补充文件(包括生效后的修正案)，并将其连同所有证物和所有相关文件提交证券交易委员会，授予所述事实受权人和代理人，完全有权作出和执行在该处所及其周围所必需和必须作出的每一项作为和事情，尽其可能或可以亲自作出的一切意图和目的，在此批准及确认上述事实受权人及代理人或其代理人或其一名或多名代理人可凭藉本条例合法地作出或安排作出的所有作为及事情。

根据1934年《证券交易法》的要求，本报告已由下列人员以登记人的身份在下列日期签署.

104

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签名

标题

日期

/s/ John Sabino

董事首席执行官兼首席执行官

2024年3月4日

约翰·萨比诺

(首席行政主任)

约翰·柯林斯

首席财务官兼首席运营官

2024年3月4日

约翰·柯林斯

(首席财务官)

/s/ Jeffrey Ford

高级副总裁与首席会计官

2024年3月4日

杰弗里·福特

(首席会计官)

/s/ Jill Layfield

董事

2024年3月4日

吉尔·莱菲尔德

/S/詹姆斯·米勒

董事

2024年3月4日

詹姆斯·米勒

/S/布鲁斯·汉森

董事

2024年3月4日

布鲁斯·汉森

/S/Vanessa Pgueros

董事

2024年3月4日

Vanessa Pgueros

/S/威廉·G·韦斯曼

董事

2024年3月4日

威廉·G·韦斯曼

/S/凯文·C·勒万

董事

2024年3月4日

凯文·C·拉万

/发稿S/张雅玲

董事

2024年3月4日

张雅尔

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展品索引

数						描述
3.1(a)						第四次修订及重订的公司注册证书(于2001年3月30日提交的LivePerson截至2000年12月31日的10-K表格年报附件3.1(第000-30141号文件))
3.1(b)						自2019年11月12日起生效的第四份修订和重新注册的公司证书(通过参考2019年11月13日提交的LivePerson注册说明书S-8表格(文件编号333-234676)附件4.2并入)
3.2						经修订的LivePerson，Inc.第三次修订和重新修订的附例(通过引用LivePerson于2023年6月12日提交的当前8-K表格报告(文件号：000-30141)的附件3.1并入)
3.3						公司A系列初级参与优先股指定证书，日期为2024年1月22日(通过引用LivePerson于2024年1月22日提交的8-K表格当前报告的附件3.1并入)
4.1						普通股证书样本(参考LivePerson于2000年3月28日提交的S-1/A表格注册声明的附件4.1(注册号333-95689))
4.2						第二次修订和重新签署的注册权协议，日期为2000年1月27日，由LivePerson、签名页上列为投资者的几个个人和实体以及Robert LoCascio(通过引用LivePerson于2000年3月10日提交的LivePerson的注册声明S-1/A表格的附件4.2(注册号333-95689)合并而成)
4.3						契约，日期为2019年3月4日，由LivePerson，Inc.和美国银行全国协会作为受托人(通过参考LivePerson于2019年3月5日提交的当前8-K表格报告的附件4.1(文件编号000-30141)合并)
4.4						2024年到期的0.750%可转换优先票据的格式(包括在本合同附件4.3的契约文件中)
4.5						根据1934年证券交易法第12条登记的注册人证券描述(通过引用LivePerson截至2020年12月31日的10-K表格年度报告附件4.5并入，并于2021年3月8日提交(文件编号000-30141))
4.6						契约，日期为2020年12月4日，由LivePerson，Inc.和美国银行全国协会之间作为受托人(通过参考LivePerson于2020年12月10日提交的8-K/A表格当前报告的附件4.1合并(文件号：000-30141))
4.7						2026年到期的0%可转换优先票据的格式(包括在作为本合同附件4.6的契约文件中)
4.8						税收优惠保护计划，日期为2024年1月22日，由公司和作为权利代理的Equiniti Trust Company，LLC之间制定(其中包括权利证书的形式作为其附件B)(通过引用LivePerson于2024年1月22日提交的当前8-K表格的附件4.1并入)
4.9						LivePerson，Inc.和Equiniti Trust Company，LLC之间的税收优惠保护计划修正案，日期为2024年2月16日(通过引用LivePerson于2024年2月16日提交的当前8-K表格的附件4.1合并)
10.1(a)*						2009年股票激励计划(参考2009年6月9日提交的S 8表格(文件编号333-159850)LivePerson注册声明附件99.1)
10.1(b)*						2009年股票激励计划(自2012年6月7日起修订并重述)(引用LivePerson于2012年6月8日提交的8-K表格(文件编号000-30141)附件99.1)
10.1(c)*						2009年股票激励计划下的授予协议表格(参考LivePerson于2011年5月6日提交的Form 10-Q季度报告的附件10.1(文件编号000-30141))
10.1(d)*						2009年股票激励计划下的限制性股票奖励协议表格(参考LivePerson于2018年3月15日提交的截至2017年12月31日的10-K表格年度报告附件10.12(文件编号000-30141))
10.2*						与LivePerson执行人员和董事签订的赔偿协议表(引用LivePerson截至2011年12月13的Form 10-K年度报告附件10.6(档案编号000-30141))

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10.3*						LivePerson，Inc.与莫妮卡·L·格林伯格签订的邀请函协议，日期为2006年10月25日(参考LivePerson截至2011年12月31日的Form 10-K年度报告附件10.8，于2012年3月13日提交(文件编号000-30141))
10.4*						奖励计划于2011年4月1日生效(参考LivePerson于2011年4月28日提交的最新8-K表格报告(文件号：000-30141)附件10.1)
10.5*						Robert LoCascio限制性股票奖励协议表格(参考LivePerson于2018年3月15日提交的截至2017年12月31日的Form 10-K年度报告附件10.13并入(文件编号000-30141))
10.6*						LivePerson，Inc.2018年诱导计划，经修订(引用LivePerson于2022年5月12日提交的LivePerson注册说明书S-8表格(文件编号333-264897)附件99.1)
10.7*						LivePerson和Robert LoCascio之间修订的雇佣协议，日期为2017年12月27日(通过引用附件10.15并入LivePerson于2018年3月15日提交的截至2017年12月31日的Form 10-K年度报告(文件编号000-30141))
10.8						与2024年到期的0.750%可转换优先债券有关的封顶看涨交易确认书(通过引用附件10.1并入LivePerson于2019年3月5日提交的8-K表格(文件编号000-30141))
10.9						与2024年到期的0.750%可转换优先债券有关的额外上限看涨交易确认表格(通过参考2019年3月14日提交的LivePerson 8-K表格(文件编号000-30141)的附件10.1并入)
10.10						LivePerson，Inc.和Robert P.LoCascio之间的非法定股票期权协议，日期为2019年2月21日(通过引用LivePerson于2019年5月7日提交的截至2019年3月31日的10-Q表格季度报告的附件10.3(文件编号000-30141))
10.11*						2009年股票激励计划限制性股票单位奖励协议，由LivePerson，Inc.和Robert P.LoCascio签署，日期为2019年2月21日(通过引用LivePerson于2019年5月7日提交的截至2019年3月31日的Form 10-Q季度报告的附件10.4(文件号：000-30141))
10.12*						修订和重新实施LivePerson，Inc.2019年股票激励计划，自2023年10月5日起生效(引用LivePerson于2023年11月17日提交的LivePerson注册说明书S-8表格(文件编号333-275611)附件99.1)
10.13*						修订和重述LivePerson，Inc.2019年员工股票购买计划，自2023年10月5日起生效(通过引用附件99.2并入LivePerson于2023年11月17日提交的S-8表格注册声明(文件编号333-275611)
10.14						与2026年到期的0%可转换优先债券有关的基本上限赎回交易确认书(参考LivePerson于2020年12月10日提交的当前8-K/A表格(文件编号000-30141)附件10.1并入)
10.15						与2026年到期的0%可转换优先债券有关的额外上限赎回交易确认书(通过引用附件10.2并入LivePerson于2020年12月10日提交的当前报告Form 8-K/A(文件号：000-30141))
10.16						LivePerson，Inc.与右舷方签署的协议，日期为2022年7月20日(参考LivePerson于2022年7月21日提交的8-K表格当前报告的附件10.1(文件编号000-30141))
10.17*						修改并重新签署了LivePerson和John D.Collins之间的邀请函，日期为2022年8月9日(参考LivePerson于2022年11月8日提交的截至2022年9月30日的Form 10-Q季度报告的附件10.1(文件编号000-30141))
10.18*						LivePerson和Norman M.OSumi之间的邀请函，日期为2021年1月25日(参考LivePerson于2022年5月2日提交的截至2021年12月31日的Form 10-K/A年度报告附件10.27(文件编号000-30141))
10.19*						2019年股票激励计划下的限制性股票单位协议表格(参考LivePerson于2023年3月16日提交的截至2022年12月31日的10-K表格年度报告附件10.20(文件编号000-30141))
10.20*						2019年股票激励计划下的期权协议表格(参考LivePerson于2023年3月16日提交的截至2022年12月31日的10-K表格年度报告附件10.21(文件编号000-30141))

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10.21*						LivePerson和Robert P.LoCascio之间的信件协议，日期为2023年7月10日(通过引用LivePerson于2023年7月12日提交的8-K表格当前报告的附件10.1(文件编号000-30141)并入)
10.22*						LivePerson和Robert P.LoCascio之间的信件协议，日期为2023年8月7日(通过引用LivePerson于2023年8月8日提交的8-K表格当前报告(文件编号000-30141)的附件10.1并入)
10.23*						LivePerson和Jeffrey Ford之间的邀请函，日期为2023年7月31日(参考LivePerson于2023年11月9日提交的截至2023年9月30日的Form 10-Q季度报告的附件10.5(文件编号000-30141))
10.24*						LivePerson和Monica Greenberg之间的信函协议，日期为2023年8月9日(通过引用LivePerson于2023年11月9日提交的截至2023年9月30日的Form 10-Q季度报告的附件10.4(文件编号000-30141))
10.25*						LivePerson和John Collins之间的信函协议，日期为2023年8月9日(通过参考LivePerson于2023年11月9日提交的截至2023年9月30日的Form 10-Q季度报告的附件10.3(文件编号000-30141))
10.26*						LivePerson和John Sabino之间的雇佣协议，日期为2023年12月27日
21.1						注册人的子公司
23.1						独立注册会计师事务所BDO USA，P.C.的同意
24.1						授权书，据此可提交对本报告的修订(包括在本年度报告的表格10-K第IV部分所载的签名页上)
31.1						首席执行官根据2002年《萨班斯-奥克斯利法案》第302条通过的《交易法》第13a-14(A)和15d-14(A)条的认证
31.2						首席财务官根据2002年《萨班斯-奥克斯利法案》第302条通过的《交易法》第13a-14(A)和15d-14(A)条的证明
32.1**						首席执行官依据《美国法典》第18编第1350条所作的证明，该条款是根据2002年《萨班斯-奥克斯利法案》第906条通过的
32.2**						首席财务官依据2002年《萨班斯-奥克斯利法案》第906条通过的《美国法典》第18编第1350条的证明
97.1						LivePerson，Inc.修订和重新调整的综合退款政策
101.INS						内联XBRL实例文档-实例文档不会显示在交互式数据文件中，因为其XBRL标记嵌入在内联XBRL文档中
101.SCH						内联XBRL分类扩展架构文档
101.CAL						内联XBRL分类扩展计算链接库文档
101.DEF						内联XBRL分类扩展定义Linkbase文档
101.LAB						内联XBRL分类扩展标签Linkbase文档
101.PRE						内联XBRL分类扩展演示文稿Linkbase文档
104						封面交互数据文件(格式为内联XBRL)

* 管理合同或补偿计划或安排

**根据2002年《萨班斯-奥克斯利法案》第906节的规定，作为附件32.1和附件32.2提供的证明与Form 10-K年度报告一起提供，不应被视为本公司就修订后的1934年《证券交易法》第18节的规定而提交的文件。

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