附录 99.1
Twilio完成对细分业务的运营审查，并宣布扩大20亿美元的股票回购授权
目标是到2025年第二季度实现细分业务非公认会计准则运营收入的收支平衡
将实现合并的GAAP运营盈利能力的计划加快到2025年第四季度
宣布任命托马斯·怀亚特为 Twilio 分部总裁
旧金山2024年3月5日Twilio（纽约证券交易所代码：TWLO）是为当今领先品牌提供实时、个性化体验的客户互动平台，今天公布了其细分市场业务的运营审查结果。该公司还提供了2024财年和2025财年的目标，并宣布了额外的20亿美元股票回购授权，其 计划在2024财年完成该授权。
考虑到该细分市场业务最近表现不佳，在Khozema Shipchandlers 于2024年1月被任命为首席执行官后，Twilio董事会和管理团队启动了对分部业务的运营审查，以确定最佳的前进方向。在八周的时间里，公司与客户和 主要内部利益相关者进行了广泛接触，以确定业务挑战的根本原因并评估其解决这些问题的能力。作为该过程的一部分，董事会和管理团队还根据独立战略和财务顾问的意见，考虑了细分市场的各种假设非运营替代方案，包括出售业务。经过全面评估，董事会和管理团队确定，与考虑的所有替代方案相比， 实施和执行切实的短期运营变革，以加快分部在2025年第二季度实现盈亏平衡的非公认会计准则 运营收入以及此后实现非公认会计准则 的运营盈利能力，最终有望为股东创造最大的价值。
Twilio首席执行官Khozema Shipchandler表示，我们 的首要任务是通过推动Twilio实现持久、盈利的增长，为股东创造长期价值。关于这一优先事项，我本人、Twilio管理团队和 董事会评估了细分市场前进道路的广泛替代方案。我们一致得出同样的结论：保留细分市场并采取积极行动加快盈利之路是 为我们的客户和股东提高价值的最佳机会。我们还相信，Segment将进一步加强我们的通信产品供应，使我们能够利用人工智能带来的更多机会。我们将按照一套明确的 优先事项执行，到2025年第二季度实现细分市场的非公认会计准则运营收入收支平衡，严格运营，调整投资规模，缩短 实现价值的时间，并推动更严格的执行。此外，Twilio董事会已批准额外20亿美元的股票回购，这反映了我们自由现金流状况的改善，对战略的信心以及我们未来看到的巨大的 机会。
该细分市场占Twilios 2023年收入的7％，为其现有 客户带来了显著的差异化，并有可能为通信客户带来同样的差异化。目前，超过 8,000 名客户部署了 Segments 平台，在 Segments Golden Profiles 中收集的实时见解的支持下，为其客户提供更丰富、数据驱动的体验。细分市场数据能力与通信能力的融合为客户创造了为实现巨大成果的机会，尤其是在Twilio的人工智能开发引入了更有效的 和个性化参与能力的情况下。尽管Segment最近的表现低于预期，但它仍然是领先的产品，有可能推动Twilios Communications业务未来的强劲上行空间，该公司致力于通过更严格和更有针对性的执行来创造有意义的价值。
为了应对细分市场最近的挑战并帮助Segment和公司实现其财务 和运营目标，Twilio将优先考虑：
| • | 通过合理调整投资，合理调整各细分市场的成本基础，专注于预计能产生最大影响的领域，从而实现严谨的运营和成本纪律； |
| • | 专注于缩短客户实现价值时间的领域，包括通过 人工智能和自动化改善入职流程，以及提供其他功能以增强数据仓库的互操作性；以及 |
| • | 通过在2024年交付三款产品来加快创新速度， 将Segment原生嵌入到通信中，同时还利用了CustomerAI的势头。 |
与此公告相关的是，Twilio已任命托马斯·怀亚特担任 分部总裁一职，自2024年3月11日起生效。
Wyatt是业务、产品和GTM的领导者，在数据分析和 AI 方面拥有深厚的知识，在建立和扩展业务方面有着良好的记录。怀亚特从 People.ai 加入，担任首席产品和战略官，负责监督战略、产品管理、设计和业务开发。在加入 People.ai 之前，Wyatt 曾担任 AppDynamics 的首席营销和战略官 。他还曾在思科担任过多个领导职务，包括担任云分析集团副总裁兼总经理。
希普钱德勒继续说：“我们很高兴欢迎托马斯加入我们的领导团队，担任分部总裁。Thomas 带来了我们 对 Twilio 高度重视的创新激情，以及久经考验的发展和扩展业务的能力。在托马斯的掌舵下，我们相信Segment将处于有利地位，可以采用更精简、更有针对性的方法来实现其财务和运营目标， 利用人工智能带来的机遇并继续交付 一流的为我们的客户提供服务。
资本配置和财务目标
在 完成分部运营审查的同时，Twilio宣布其董事会已批准额外的20亿美元股票回购计划，该计划将于2024年12月31日到期，这是对董事会先前于2023年批准的10亿美元的 计划的补充。迄今为止，Twilio已经从最初的计划中完成了近8亿美元的回购，并计划完成这两个计划，这意味着从现在起到2024年底，将进一步回购约22亿美元的股票。1
Twilio确认了其最初于2024年2月14日提供的2024年第一季度 季度的指导方针。该公司还制定了2024财年和2025财年的目标：2
| 2024 | ||
| 同比收入有机增长 |
5%-10%3 | |
|
非公认会计准则运营收入 |
5.5 亿美元至 6 亿美元4 |
| 2025 | ||
| GAAP 运营盈利能力 |
到 2025 年第四季度实现 | |
| 分部 BU 非公认会计准则运营收入 |
到 2025 年第二季度实现盈亏平衡 |
| 1. | 受法律要求、价格和经济市场条件的约束。 |
| 2. | 目标代表了Twilio去年实施的变更和今天制定的计划。 因此，这些目标取代了Twilio最近于2023年5月9日提供的中期财务框架。 |
| 3. | 包括与Twilios视频 产品生命周期结束及其Zipwhip业务的软件部分相关的估计150个基点的不利因素。 |
| 4. | 包括与一项新的员工现金奖励计划相关的估计9000万美元的增量支出，该计划旨在 随着时间的推移减少股票薪酬支出。 |
投资者演示和会议参与
Twilio在 https://investors.twilio.com 发布了有关今天公告的投资者演示文稿。
正如先前宣布的那样，Khozema Shipchandler将于2024年3月7日星期四上午8点（太平洋时间）/上午11点（美国东部时间）参加摩根士丹利科技、媒体和电信会议的炉边谈话。Twilios投资者关系网站将提供网络直播和重播，网址为 https://investors.twilio.com。
关于 Twilio Inc.
当今的领先公司信任 Twilios 客户互动平台 (CEP) 与世界各地的客户建立直接、个性化的关系。Twilio 使公司能够使用通信和数据，以灵活、程序化的方式，为 客户旅程的每一步增加智能和安全性，包括销售到营销再到增长、客户服务和更多互动用例。在 180 个国家和地区，数百万开发者和成千上万的企业使用 Twilio 为他们的客户创造神奇的体验。有关 Twilio（纽约证券交易所代码：TWLO）的更多信息，请访问 www.twilio.com。
前瞻性陈述
本新闻稿包含联邦证券法所指的前瞻性陈述，这些陈述涉及风险和 不确定性。前瞻性陈述通常与未来事件或Twilio的未来财务或经营业绩有关。在某些情况下，您可以识别前瞻性陈述，因为它们包含诸如可能、 能、将会、应该、期望、计划、预期、可能、打算、目标、项目、考虑、 相信、估计、预测、潜在或继续或否定这些词语或其他涉及 Twilios 预期、 战略、计划或意图的类似术语或表达。本新闻稿中包含的前瞻性陈述包括但不限于以下方面的陈述：Twilio的未来财务业绩，包括其预期的财务业绩和指导； Twilios对其细分市场业务的预期，包括其实现财务和运营目标的能力；Twilios对其通信业务的预期；Twilios对盈利能力的预期， 包括其何时在GAAP和非GAAP基础上实现盈利；Twilios的预期
战略和商业计划；Twilios组织和运营变革的影响；Twilios成本节约措施的影响；Twilios对 薪酬计划的期望；Twilios开发与人工智能和机器学习相关的产品的能力，包括CustomerAI及其用例；Twilios实现其产品路线图的能力；以及Twilios对股票回购的预期 。您不应依赖前瞻性陈述作为对未来事件的预测。
这些前瞻性陈述中描述的事件的结果受已知和未知的风险、不确定性和其他因素的影响，这些因素可能导致 Twilios 的实际业绩、业绩或成就与前瞻性 陈述中描述的存在重大差异，包括：Twilio成功实施成本节约计划和实现预期效率的能力；Twilio实现运营模式 和组织结构变化的预期收益的能力；的影响宏观经济的不确定性和市场波动性；Twilio的财务业绩，包括对其经营业绩的预期和这些预期所依据的假设，以及 实现和维持盈利的能力；Twilio吸引和留住客户的能力；Twilios在竞争激烈的市场中有效竞争的能力；Twilios遵守修改后的或新的行业 标准、适用于其业务的法律法规以及与监管合规相关的成本增加的能力；Twilios 的能力管理网络服务提供商费用的变化，优化其网络服务提供商覆盖范围和 连接；Twilios 建立和扩大合作伙伴关系的能力；以及 Twilios 成功进入新市场和管理其国际扩张的能力。
本新闻稿中包含的前瞻性陈述还受到其他风险、不确定性和因素的影响，包括Twilios最近向美国证券交易委员会提交的文件中更全面描述的风险、不确定性和因素，包括其10-K表年度报告和随后的 10-Q表季度报告。Twilio在竞争激烈且瞬息万变的环境中运营，可能会出现新的风险和不确定性，这可能会对本新闻稿中包含的前瞻性陈述产生影响。
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