我们经营在线零售和市场
电子商务
做生意。在我们的在线零售业务中，我们从供应商那里购买产品并直接销售给我们的客户。我们通过我们的在线零售业务提供广泛的产品类别，包括电子产品、家用电器和各种其他一般商品类别。随着我们的在线零售业务随着时间的推移迅速增长，我们与我们的供应商建立了牢固的关系。截至2019年12月31日，我们从超过2.4万家供应商采购了产品。及时和可靠的履行是我们成功的关键。我们相信，我们拥有最大的履约基础设施
中国电子商务
这家公司在中国。利用这种在全国范围内的履行能力，我们自己向客户交付了大部分订单。2019年，随着我们在更多城市，特别是欠发达地区继续扩大当日和次日递送服务，我们进一步提高了效率。我们的履行服务已被证明是高度可靠的，可以响应客户需求，特别是在业务中断的情况下，例如在最近新冠肺炎
疫情爆发。我们在2010年10月推出了我们的在线市场，从那时起，我们一直在不断增加第三方商家，并向我们的客户推出新的产品和服务，包括高端国际品牌。截至2019年12月31日，我们的在线市场拥有超过27万家第三方商家，他们在与客户进行交易时遵循高标准。我们的目标是为我们的客户提供始终如一的高质量在线购物体验，无论他们是从我们还是第三方商家那里购买。为此，我们要求所有第三方商家满足我们对产品真实性和服务可靠性的严格标准，并密切监控他们在我们在线市场上的表现和活动。
我们在我们的网站上为营销人员提供各种数字营销服务
电子商务
平台，包括我们在线零售业务的供应商、我们在线市场上的第三方商家和其他合作伙伴。在人工智能技术的支持下，我们的数字营销平台为我们的营销客户提供全面的数字品牌和绩效营销解决方案和各种有效的测量工具，帮助他们接触到目标受众，吸引和留住客户，并提高他们的回报。我们的数字营销平台还具有包括在线营销信息创建、定位、竞价、部署和预算分配在内的自动营销操作，使营销人员能够以方便和高效的方式管理其数字营销策略和支出。我们正在探索各种全渠道举措，以满足客户日益增长的需求。我们相信，我们处于有利地位，通过利用我们强大的在线业务、行业来增强传统线下零售商的能力
专有技术
以及全渠道技术和系统。我们与沃尔玛在电子商务
通过在我们的平台上推出沃尔玛和山姆俱乐部旗舰店，并为它们提供履约解决方案。通过我们与达达集团或达达集团的战略合作伙伴关系，达达集团是当地领先的按需
在中国零售和配送方面，达达集团一直与京东物流合作，为广大客户提供快捷按需
通过JD道佳提供多种选择的杂货等生鲜产品的快递服务。我们还通过我们的线下生鲜超市品牌7FRESH在线下零售市场进行探索，试验全渠道模式。我们的专有且可扩展的技术平台可增强用户体验、提高运营效率并支持我们的
电子商务
公事。利用机器学习技术和从在线购买行为中积累的海量数据集，我们策划个性化的产品推荐，并推动有针对性的促销。我们利用人工智能技术来完善我们的商品采购战略，使我们能够有效地管理库存和控制成本。通过大数据分析产生的消费者洞察力，我们通过客户到制造商
生产，这增加了销售，提高了客户满意度。我们的产品概述
今天，我们正在转型成为领先的基于供应链的技术和服务提供商。我们对供应链从上游制造和采购、物流、分销和零售到最终客户都有全面的看法。
凭借我们在零售行业的领先地位，我们与众多供应商、品牌和合作伙伴建立了牢固的关系。我们利用这种关系和我们的零售技术能力为他们提供各种服务解决方案。在过去的十年里，我们还为我们的零售业务建立了高度可扩展和可靠的物流基础设施和技术平台。我们正在向第三方开放物流基础设施和技术平台，提供全面的物流服务和技术解决方案。
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技术对我们今天的成就和未来的持续成功至关重要。它提供了更好的客户体验、更多的客户成本节约和更高的效率，同时也是输出我们的能力以提高中国众多行业的生产率和创新能力的基础。
物流服务
我们在2007年做出了投资和建设我们自己的全国性履约基础设施的战略决定。截至2019年12月31日，我们在全国范围内的履约基础设施覆盖了中国几乎所有的县区，在89个城市拥有700多个仓库网络，总建筑面积约1,690万平方米，其中包括京东物流开放式仓库平台管理的仓库空间。此外，截至2019年12月31日，我们拥有一支超过13.22万名送货人员和4.37万名仓库员工的团队。我们的履行基础设施由专有的智能物流和自动化技术提供支持，例如智能硬件、机器人、语音识别、计算机视觉和深度学习，这些技术使我们能够不断提高运营效率。通过对物流网络和相关数据流的全面控制，我们能够优化运营和模块化流程，以确保可扩展性和效率。
在过去的十年里，我们一直为我们的在线零售客户提供优质的送货服务，这得到了我们自营的综合物流基础设施和技术平台的良好支持。我们还向我们以外的第三方商家和合作伙伴开放我们领先的物流基础设施
电子商务
公事。我们正在将我们的物流服务扩展到各个行业的合作伙伴，以及个人用户。我们提供物流运作的几乎所有方面的服务，包括仓储管理、仓储、长途运输、快递和按需
快递、冷链和跨境服务等。我们为不同垂直市场的客户提供集成的供应链管理解决方案。我们还为物流运营提供技术解决方案，使客户能够透明有效地监控、管理和优化其物流工作流程。我们的零售技术服务和其他技术计划
我们利用我们的零售数据、基础设施和技术，将我们的零售能力商业化，为零售业的品牌和合作伙伴提供服务。通过这样的服务，我们相信我们可以与我们的合作伙伴一起，创造一个更先进、更全面的零售生态系统，以接触和服务更多的消费者，无论他们在哪里、什么时候购物。
我们运营着一个技术服务平台开普勒，为我们的合作伙伴提供全面的服务，以利用第三方渠道的流量进行在线零售。例如，我们帮助品牌在腾讯控股的微信上建立小程序，提供包括小程序创作、产品选择和定价、数字营销、库存管理、履约和客户服务在内的一站式服务。对于在线零售经验不那么复杂、但希望通过新兴的移动互联网渠道促进销售的品牌来说，这类服务尤其有价值。此外，在利用人工智能和大数据的预测分析的支持下，我们还为传统实体零售商提供服务，通过根据当地消费者的偏好推荐产品选择，同时以最佳库存水平管理库存，优化线下商店的运营。
我们在三个关键领域开发了强大的基于供应链的技术，即人工智能、大数据分析和云计算。我们有世界级的科学家和一大批人工智能工程师。我们的技术成就得到了全球的认可，我们努力为客户提供一流的服务，成为行业内最值得信赖的技术服务提供商。例如，我们在2018年4月构建了智能供应链平台NeuHub，它由基于云的AI基础设施组成。它还包括支持许多适用于我们的业务和生态系统以及跨行业和政府客户的用例的应用级产品。
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核心理念
客户至上始终是我们的核心理念，如下所示：
| • | 我们的团队是我们公司的基础。我们建立了一支强大而敬业的团队，并在招聘、培养和留住最优秀的人才方面做出了重大努力。 |
| • | 技术是保持我们竞争优势的关键因素。升级核心技术可以有效降低成本，提高运营效率，并提供 一流的 客户体验。为了实现可持续的未来增长，我们一直在大力投资于技术创新，并将继续这样做。我们的技术战略聚焦于三个关键领域，即：AI、大数据和云。通过采用中间平台模式，将IT组件和标准API划分在我们的IT架构中，我们极大地提高了研发效率，加快了业务创新。更重要的是，这使我们能够为各行各业的客户提供更多增值技术服务。 |
| • | 为了为我们的客户、合作伙伴和社会创造价值，我们不断努力降低成本、提高效率并提供更好的客户体验： |
| • | 我们的技术和数据驱动型管理采用了一系列关键绩效指标，以最大限度地降低运营成本和提高运营效率； |
| • | 我们继续鼓励与我们的合作伙伴创新，通过线上和线下渠道为客户提供全面的购物体验，从而提高客户忠诚度；以及 |
| • | 我们不断向我们的商业合作伙伴开放我们的基础设施，如物流、系统和技术，以开发更多创新的解决方案，为整个社会降低成本和/或提高效率。 |
| • | 一流的 带来更多忠诚度和承诺的客户体验。 |
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我们的增长战略
我们的战略以可持续和高质量的增长为中心，我们希望通过进一步巩固我们电子商务业务的市场领导地位，并发展我们基于供应链的技术服务能力来实现这一目标，以增强整个行业价值链的参与者。
我们将进一步壮大规模，增强竞争优势，实现更大的规模效益。随着我们不断扩大规模，进一步增强我们的采购能力和与第三方商家的合作伙伴关系，我们可以为客户提供更强大的价值主张，特别是日常低价格、更广泛的选择和更好的质量。我们将继续致力于技术开发、对物流基础设施和供应链平台的投资，以推动我们的增长，并最终加强我们自我强化的良性循环。
为了进一步增强客户参与度和客户体验，我们将继续扩大我们的产品选择，并改进我们平台上的个性化和其他功能。我们将继续执行量身定制的客户获取战略，通过更有针对性的渠道提供具有吸引力的性价比产品。我们将继续投资于我们的履约基础设施，以更好地服务于二三线城市的客户。
作为一家技术驱动型公司，我们将继续专注于我们的技术倡议的关键领域，如人工智能、大数据和云计算，以加强我们在技术方面的竞争优势。我们将继续投资于全方位的智能供应链技术平台，并优化我们的服务能力。我们还将开放我们的平台，为各行业的客户和合作伙伴提供基于供应链的技术服务。我们相信，我们对这些技术计划的关注将有助于行业价值链的数字化和精简，提高我们客户和合作伙伴的运营效率，并为我们创造更多的盈利机会。
我们将继续优化组织结构，适应不断变化的市场条件。通过将决策权下放给每个业务部门的经理，我们使他们能够更接近我们的客户，并在动态的市场环境中导航。我们将继续增强业务部门之间的协同效应，鼓励创新。我们相信，我们的创业企业文化和我们的员工对企业的繁荣和持久发展起到了重要作用。我们致力于通过提供有吸引力的激励方案来吸引新的人才，并鼓励他们实现自己的职业目标。与此同时，我们还将通过向他们灌输主人翁意识和以结果为导向、解决问题的思维来加强我们的人才。我们相信，一个敬业的团队、良好的组织结构和扎实的企业文化将确保我们的业务战略的执行，并推动未来几年的增长。
我们的业务
自公司成立以来，我们一直专注于发展我们的在线零售业务，以及建立我们自己的履行基础设施，包括最后一英里的交付能力，所有这些都基于我们的专有技术平台来支持我们的运营。随着我们在线零售业务规模的大幅增长，我们推出了我们的在线市场来补充它并扩大我们的产品供应，利用我们现有的履行基础设施和技术平台，并确保卓越的客户体验。我们的在线零售和在线市场、我们的全渠道举措以及我们自己的全国性履约基础设施和技术平台的结合，使我们在提供卓越客户体验方面成为中国零售行业中独一无二的强大参与者。
利用我们庞大的业务规模、尖端技术和成熟的零售基础设施，我们还开始提供全面的基于供应链的服务，这些服务补充了我们的核心业务，并为广泛的业务合作伙伴创造了重大价值。
京东零售
我们相信，我们拥有中国所有在线零售公司中最大的在线产品评论数据库，截至2019年12月31日，我们的客户产生了约58.17亿条产品评论。截至2019年12月31日，我们从超过2.4万家供应商采购了产品。我们相信，庞大的规模和市场领先地位是中国在线零售市场成功的关键，可以为我们提供重要的竞争优势。
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在我们的在线市场业务中，第三方商家在我们的在线市场向客户提供产品，并向我们支付销售佣金。我们在2010年10月推出了我们的在线市场，自那以来一直在添加新的产品和服务，包括高端国际品牌。截至2019年12月31日，我们在线市场上的第三方商家超过27万家。 我们密切监控第三方商家在我们的在线市场上的表现和活动，以确保他们符合我们对正品和
高品质
客服。我们在我们的平台上给某些顶级商店贴上了“JD好店(JD Haodian)”的标签。京东好店
)，“基于每个第三方商家在整个购买过程中的服务质量。这样的认证可以帮助顶级第三方商家提高他们在平台上的销售量。此外，它还为鼓励其他第三方商家提高服务质量树立了一个基准。我们的目标是为客户提供相同的高质量客户体验，无论他们选择的产品来自哪里。全渠道计划
我们正在探索各种全渠道融合的机会和创新的商业模式。
我们相信，通过利用我们强大的在线业务，并利用我们与达达集团的战略合作伙伴关系，我们处于有利地位，能够为中国选定地点的客户和线下零售商提供全渠道解决方案。达达集团是当地客户的领先平台
按需
在中国零售和送货。达达集团利用达达集团的众包配送网络，与众多知名连锁零售商和众多国际国内一线快消品(FMCG)品牌达成合作。达达集团一直与京东物流合作，提供FAST按需
为商家和消费者提供送货服务。我们与沃尔玛在
电子商务，
包括在京东开设山姆会员旗舰店和沃尔玛中国旗舰店，在京东全球推出山姆会员全球旗舰店、沃尔玛全球旗舰店和阿斯达旗舰店，以及一小时
为了为客户提供更具活力和互动性的全渠道综合购物体验，我们为我们的一些线下合作伙伴提供了各种最新技术，如面部识别、产品识别和客户跟踪系统
店内
活动，以及其他。我们已经建立了一个闭环来积累大量的线下购物数据，通过对线上线下整合的数据集的进一步分析，我们可以在每个线下加盟店提供最适合潜在客户需求的差异化产品。我们的线下生鲜市场品牌7FRESH是我们全渠道战略的一部分。2017年12月，我们在北京亦庄经济技术开发区开设了第一家7FRESH门店。我们将先进的供应链管理技术和尖端存储技术整合到7FRESH门店，提供独特的购物体验。在7FRESH上应用我们先进的供应链管理解决方案和技术是我们部署零售和供应链服务能力的持续试验的一部分，一旦得到证实，将使我们潜在的线下合作伙伴进一步扩大我们7FRESH的存在，为我们的消费者追求更好的购物体验。
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