附录 99.9

NICE 通过 2023 年 cxOne 秋季发布推进人工智能驱动的客户体验

新的 Enlighten AI 创新、微软 Azure 的可用性和下一代 WFM 预测有助于 cxOne

客户在不增加复杂性的情况下提高了生产力

新泽西州霍博肯，2023年12月20日——NICE（纳斯达克股票代码：NICE）今天宣布推出2023年CxOne秋季版本，扩展了人工智能和自动化，提高了整个CxOne平台的开放性。cxOne 是业界领先的以互动为中心的平台，使组织能够有效地管理所有互动，包括有人值守和无人值守。随着各组织希望在整个客户体验运营中注入人工智能和自动化，该版本进一步扩大了NICE的领导力差距，使组织能够在数字时代取得成功和竞争。

创建完整的 CX AI 平台

通过对 Enlighten AI Routing 和 Enlighten AutoSummary 进行了重大增强，CxOne 现在提供完全原生的全自动自动自动摘要功能，支持语音和数字交互，利用生成式人工智能自动为每一次客户互动提供客观摘要。CxOne AutoSummary 将 Enlighten 的特定行业客户体验人工智能模型与 LLM 相结合，帮助客户体验组织节省时间和成本，提高代理性能。此外，借助此版本，各组织可以创建一流的客户体验，根据情绪和极度个性化将消费者与代理商联系起来。

扩展的云选项增强了云存储和实施

在此版本中，NICE 提供了扩展的云存储供应商选项。除了AWS存储选项外，CxOne现在还为微软 Azure提供了存储选项，从而加强了NICE与微软的集成，为客户提供了充分的灵活性，使组织能够在选择的公有云上轻松地将CxOne集成到其CX运营中。NICE还宣布CxOne应用程序具有独特的功能，可以在本地或云端与任何 ACD 配合使用。这项新的战略能力旨在满足品牌向基于云的运营过渡的独特需求，使组织能够将其现有的 ACD 系统与 CxOne 应用程序无缝集成，并按照自己的节奏迁移到云端。凭借这一最新产品，CxOne是业界领先的人工智能驱动的CX平台，能够与多个ACD无缝集成。

采用 True To Interval (TTI) 的高级数字互动管理

随着我们将员工敬业度管理 (WEM) 引入数字时代，NICE 继续创新并保持领导地位。NICE的新True to Interval (TTI) 使组织能够考虑数字渠道的独特挑战，彻底改变预测和规划。TTI 在考虑异步、定期的交互的情况下，对数字化格局的复杂需求进行准确的预测和安排。NICE 是提供这种精度水平的领先的 WEM 提供商。新的 CxOne 仪表板提高了可见性和易用性，将复杂的数据分解为清晰易懂的业务见解。

NICE客户体验部总裁巴里·库珀表示：“人工智能正在产生连锁反应，推动各组织实现客户体验资产的全面融合。随着组织采用人工智能，他们意识到实现这一目标的唯一方法是使用以互动为中心的无所不包的平台。随着秋季新版本的发布，cxOne现在是唯一可以作为任何组织CX AI战略基础的平台 ”

Opus Research研究总监兼高级分析师德里克·托普表示：“每个以客户体验为导向的企业都认识到，需要将人工智能纳入其客户和代理工作流程，以实现更加个性化的互动和任务完成。”“最新的CxOne版本使他们能够实现其CX基础设施的现代化并增强其服务产品。这是 NICE和CxOne在Opus Research的竞争分析中获得高评分的原因之一。”

关于 NICE

有了NICE（纳斯达克股票代码：NICE），全球各种规模的组织在满足关键业务指标的同时创造非凡的客户体验从未如此简单。NICE 拥有全球 #1 云原生客户体验平台 cxOne，是面向联络中心及其他领域的人工智能自助服务和代理辅助客户体验软件领域的全球领导者。来自150多个国家的25,000多个组织，包括财富100强中的85多家公司，与NICE合作，以改变和提升每一次客户互动。www.nice.com

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前瞻性陈述

本新闻稿包含前瞻性陈述，该术语的定义见1995年《私人证券诉讼改革法》。此类前瞻性陈述，包括库珀先生的陈述，基于NICE Ltd.（“公司”）管理层当前的信念、预期和假设。在某些情况下，可以用 “相信”、“期望”、“寻求”、“可能”、“将”、“打算”、“应该”、“项目”、“预测”、“计划”、“估计” 或类似词语来识别此类前瞻性陈述。前瞻性陈述受许多风险和不确定性的影响，这些风险和不确定性可能导致公司的实际业绩或业绩与本文描述存在重大差异，包括但不限于经济和商业状况变化的影响，包括 COVID-19 疫情造成的影响；竞争；成功执行公司增长战略；公司云软件即服务业务的成功和增长；技术和市场要求的变化；对该公司的需求下降产品；无法及时开发和引入新技术、产品和应用程序；吸收和整合收购的业务、产品、技术和人员方面的困难或延迟；市场份额的丧失；无法维持某些营销和分销安排；公司对第三方云计算平台提供商、托管设施和服务合作伙伴的依赖；针对公司的网络安全攻击或其他安全漏洞；新颁布或修改的法律的影响，法规或我们在向美国证券交易委员会（“SEC”）提交的文件中讨论了公司和产品的标准以及其他各种因素和不确定性。有关影响公司的风险因素和不确定性的更详细描述，请参阅公司不时向美国证券交易委员会提交的报告，包括公司的20-F表年度报告。本新闻稿中包含的前瞻性陈述自本新闻稿发布之日起作出，除非法律要求，否则公司没有义务更新或修改这些陈述。