附录 99.7

NICE cxOne 在 ISG 提供商 Lens 2023 报告中被评为 CCaaS 的直接领导者

NICE cxOne在竞争实力和投资组合吸引力方面获得了最高的总体得分

Enlighten 还因提供更智能的自助服务而获得认

新泽西州霍博肯，2023年12月13日——NICE（纳斯达克股票代码：NICE）今天宣布，在接受评估的22家供应商中，业界领先的人工智能云平台CxOne被评为2023年ISG提供商镜头隐形即服务（CCaaS）报告的绝对领导者。领导者被认为拥有全面的产品和服务、强大的市场占有率和既定的竞争地位。NICE 因其精心编排的连接、人工智能嵌入式主动性和经过认证的广泛平台而获得认可。NICE 屡获殊荣的 cxOne 平台是行业领先的以互动为中心的平台，推动品牌掌握当今客户体验互动的复杂性。CxOne在报告中大放异彩，ISG Provider Lens重点介绍了其以Enlighten为基础的丰富功能， NICE的专为客户体验而构建的人工智能已在CxOne套件中运行。

ISG提供商Lens在报告中表示：“CCAA正在迅速发展，以适应客户和行业不断变化的需求。这种演变的关键进展之一是将人工智能和机器学习技术集成到CCAaS解决方案中。通过整合人工智能和机器学习，CCAaS 平台可以为企业及其最终用户提供一系列好处。这些技术支持自动化和智能决策能力，提高效率并增强客户体验。”

Enlighten AI 开箱即用的人工智能模型在报告中得到了认可，ISG Provider Lens 呼吁特别关注客观和在每次互动中对代理商的软技能进行持续评分的能力，从而无需进行人工解释。该报告指出，NICE的Enlighten AI提供更智能的自助服务，包括在客户寻求帮助之前提供主动的情境感知数字指导。NICE 还因其强大的功能而获得了 ISG Provider Lens 的认可，它在统一平台内提供了应用程序和接触点之间的协调切换以及应用程序间工作流程。ISG 还指出：“CxOne 提供了经过FedRAMP认证的广泛平台，具有全面的原生功能，可通过持续改进流程满足客户和代理从最初需求到解决的整体需求。”基于NICE广泛的CxOne 平台，ISG Provider Lens认可了NICE与客户合作提供全套客户成功和价值实现服务的计划。

NICE客户体验部总裁巴里·库珀表示：“我们承诺继续以与企业首要优先事项紧密相关的创新引领客户体验人工智能市场，因为他们的目标都是在 CX AI 竞赛中获胜。CxOne 是唯一一个通过 Enlighten 为客户体验专门构建的人工智能的云原生平台，为使用人工智能协调增强智能提供了一种独特的方式。我们很自豪能够凭借其世界一流的CCAA和AI解决方案获得ISG的认可，并渴望为我们的客户保持这种卓越水平。”

关于 NICE

有了NICE（纳斯达克股票代码：NICE），全球各种规模的组织在满足关键业务指标的同时创造非凡的客户体验从未如此简单。 NICE 拥有全球 #1 云原生客户体验平台 CxOne，是面向联络中心及其他领域的人工智能自助服务和代理辅助客户体验软件领域的全球领导者。来自150多个国家的25,000多个组织，包括超过85家财富100强公司，与NICE合作，以改变和提升每一次客户互动。www.nice.com

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前瞻性陈述

本新闻稿包含前瞻性陈述，该术语的定义见1995年《私人证券诉讼改革法》。此类前瞻性陈述，包括库珀先生的陈述，基于NICE Ltd.（“公司”）管理层当前的信念、预期和假设。在某些情况下，可以用 “相信”、“期望”、“寻求”、“可能”、“将”、“打算”、“应该”、“项目”、“预测”、“计划”、“估计” 或类似词语来识别此类前瞻性陈述。前瞻性陈述受许多风险和不确定性的影响，这些风险和不确定性可能导致公司的实际业绩或业绩与本文描述存在重大差异，包括但不限于经济和商业状况变化的影响，包括 COVID-19 疫情造成的影响；竞争；成功执行公司增长战略；公司云软件即服务业务的成功和增长；技术和市场要求的变化；对该公司的需求下降产品；无法及时开发和引入新技术、产品和应用程序；吸收和整合收购的业务、产品、技术和人员方面的困难或延迟；市场份额的丧失；无法维持某些营销和分销安排；公司对第三方云计算平台提供商、托管设施和服务合作伙伴的依赖；针对公司的网络安全攻击或其他安全漏洞；新颁布或修改的法律、法规的影响或我们在向美国证券交易委员会（“SEC”）提交的文件中讨论了公司和产品的标准以及其他各种因素和不确定性。有关影响公司的风险因素和不确定性的更详细描述，请参阅公司不时向美国证券交易委员会提交的报告，包括公司的20-F表年度报告。本新闻稿中包含的前瞻性陈述自本新闻稿发布之日起作出，除非法律要求，否则公司没有义务更新或修改这些陈述。