附录 99.6

Europcar 通过 NICE cxOne 改变全球客户体验

Europcar 实现运营标准化，使代理商能够在统一的人工智能驱动云上提供卓越的客户体验

平台

新泽西州霍博肯，2023年12月12日——NICE（纳斯达克股票代码：NICE）今天宣布，全球领先的出行解决方案和汽车租赁服务提供商欧洲汽车出行集团已成功部署 NICE CxOne，整合了其联络中心基础设施，并为代理商提供了所有客户信息的单一真实来源。由于客户服务业务遍及欧洲、北美、中东、非洲和亚太地区，该公司现在可以从一个集中位置进行管理，从而实现一致性，改善代理和客户体验，并灵活地适应未来的业务需求。

Europcar 的客户服务以前是按地区划分的，每个本地运营机构都会部署自己选择的具有不同分析能力的联络中心解决方案。在三个品牌和八个最大的企业国家快速部署之后，Europcar已经全面了解了全球每位客户和代理商的体验。这种业务透明度使得公司能够在全球范围内实现运营标准化，并准确衡量所有代理商提供的服务质量。通过提高数据洞察力，公司可以通过提供有针对性的培训、发现获得表扬的机会以及提供成功所需的资源来增强员工的能力。通过IVR优化，Europcar已实现其英国子公司的跨服务转账减少了百分之十。新的全渠道功能使公司能够在客户旅程开始时为他们提供支持，推广自助服务选项并提高首次联系解决率。

欧洲汽车出行集团客户参与董事克里斯托夫·卡雷尔表示：“Europcar的主要目标之一是转变企业文化，在全球范围内实现客户体验标准化。”“作为一个完整且无缝集成的客户体验平台，NICE cxOne使我们能够快速应对这些挑战，并帮助我们标准化工作方式并全面了解我们的国家。”

NICE国际总裁达伦·拉什沃思表示：“NICE正在帮助像Europcar这样的公司整合其联络中心业务，以改善全球客户和代理商体验，同时提高业务效率。通过采用NICE屡获殊荣的可扩展CxOne平台，Europcar通过为完全外包的运营环境提供最先进的人工智能功能，实现了contact 中心的客户体验标准化。它还通过利用数据并将其转化为强大的见解来增强代理能力。我们期待支持他们未来的成功。”

关于 Europcar

Europcar 出行集团是全球领先的出行解决方案和汽车租赁服务提供商。Europcar Mobility Group 在欧洲、北美、中东、非洲和亚太地区的多个国家开展业务，以负责任和可持续的方式提供有吸引力的汽车保有替代方案。www.europcar-mobility-group.com

关于 NICE

有了NICE（纳斯达克股票代码：NICE），全球各种规模的组织在满足关键业务指标的同时创造非凡的客户体验从未如此简单。NICE 拥有全球 #1 云原生客户体验平台 CxOne，是面向联络中心及其他领域的人工智能自助服务和代理辅助客户体验软件领域的全球领导者。 150 多个国家/地区的 25,000 多家组织，包括超过 85 家财富 100 强公司，与 NICE 合作，以改变和提升每一次客户互动。www.nice.com

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投资者

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商标说明：NICE 和 NICE 徽标是 NICE 有限公司的商标或注册商标。所有其他商标均为其各自所有者的商标。有关NICE商标的完整清单，请参阅：www.nice.com/nice-trademarks。

前瞻性陈述

本新闻稿包含前瞻性陈述，该术语的定义见1995年《私人证券诉讼改革法》。此类前瞻性陈述，包括拉什沃思先生的陈述，基于NICE Ltd.（“公司”）管理层当前的信念、预期和假设。在某些情况下，可以用 “相信”、“期望”、“寻求”、“可能”、“将”、“打算”、“应该”、“项目”、“预测”、“计划”、“估计” 或类似词语来识别此类前瞻性陈述。前瞻性陈述受许多风险和不确定性的影响，这些风险和不确定性可能导致公司的实际业绩或业绩与本文描述存在重大差异，包括但不限于经济和商业状况变化的影响，包括 COVID-19 疫情造成的影响；竞争；成功执行公司增长战略；公司云软件即服务业务的成功和增长；技术和市场要求的变化；对该公司的需求下降产品；无法及时开发和引入新技术、产品和应用程序；吸收和整合收购的业务、产品、技术和人员方面的困难或延迟；市场份额的丧失；无法维持某些营销和分销安排；公司对第三方云计算平台提供商、托管设施和服务合作伙伴的依赖；针对公司的网络安全攻击或其他安全漏洞；新颁布或修改的法律、法规的影响或我们在向美国证券交易委员会（“SEC”）提交的文件中讨论了公司和产品的标准以及其他各种因素和不确定性。有关影响公司的风险因素和不确定性的更详细描述，请参阅公司不时向美国证券交易委员会提交的报告，包括公司的20-F表年度报告。本新闻稿中包含的前瞻性陈述自本新闻稿发布之日起作出，除非法律要求，否则公司没有义务更新或修改这些陈述。