附录 99.3

NICE 凭借领先的 CX AI 被评为 2023 年 SPARK Matrix™ 的绝对领导者

用于客户旅程分析 (CJA) 报告

Enlighten AI 解决方案在 Quadrant 中将 NICE 评为客户影响力和卓越技术方面的最高水平

知识解决方案的独立评估

新泽西州霍博肯，2023年12月6日——NICE（纳斯达克股票代码：NICE）今天宣布，在用于客户旅程分析的象限知识解决方案（QKS）2023 SPARK Matrix™ 中，其被评为绝对技术领导者。该行业分析根据客户影响力和卓越技术标准对21家领先供应商进行了排名。QKS对NICE的Enlighten AI表示赞赏，他说：“NICE通过其Enlighten人工智能解决方案比竞争对手拥有战略优势，这些解决方案是专为客户体验打造的原生人工智能。”NICE已在其屡获殊荣的 CxOne平台上实施了Enlighten AI，使组织能够在其客户体验运营中发现有价值、可操作的数据驱动见解。

Enlighten AI 是 NICE 业界领先的人工智能 (AI) 解决方案，建立在业界最大的客户体验数据集之上。Enlighten AI 分析来自任何接触点的每一次互动，使企业能够捕获见解和指标，从而实现大规模数据驱动的自动化和决策。Enlighten AI 的客户体验解决方案组合可帮助企业规划最佳的客户旅程，提供更好的客户体验，吸引员工参与，并实现自动化以节省时间和金钱。

QKS重点介绍了NICE的Enlighten自动摘要功能，该功能利用生成式人工智能自动对每次客户互动进行客观摘要，将特定行业的CX AI模型与LLM相结合，帮助联络中心组织节省时间和成本，提高代理绩效。该报告还重点介绍了NICE通过Autoflow将Enlighten XO与SmartAssist整合在一起，通过持续分析代理辅助文本和语音对话，增强自学模型的能力。

QKS还指出，NICE的关键技术差异化因素之一包括其 “互联智能”，它使用Enlighten AI来使用户改进数字化、旅程编排和员工参与度应用程序。

NICE在其生成式人工智能产品方面取得了重大进展，推出了专为客户体验设计的Enlighten Autopilot、Enlighten Copilot和Enlighten Actions。QKS在引用NICE的路线图时表示，NICE正在不断发展其专为客户体验而打造的人工智能功能，超越联络中心，开发下一代开箱即用的行业特定意图和事件模型，主要关注电信、金融服务以及旅行和酒店业等垂直行业。

NICE客户体验部总裁巴里·库珀表示：“ Quadrant 知识解决方案的这一认可凸显了NICE的客户体验人工智能与市场上其他人工智能产品之间的明显差异。Enlighten 在更通用的人工智能产品中脱颖而出，因为它是专门为客户量身定制的，精确地针对客户的需求量身定制。自我们推出Enlighten以来已经过去了3年多，CxOne的采用速度正在加快。现在，每五个 CxOne 客户中就有一个在使用 Enlighten 支持的众多功能中的至少一项。”

关于 Quadrant 知识解决方案

Quadrant Knowledge Solutions是一家全球咨询和咨询公司，致力于通过战略业务和增长咨询服务帮助客户实现业务转型目标。在Quadrant Knowledge Solutions，我们的愿景是成为客户业务不可分割的一部分，成为战略知识合作伙伴。我们的研究和咨询交付成果旨在提供全面的信息和战略见解，帮助客户制定增长战略，在不断变化的商业环境中生存和发展。欲了解更多可用研究，请访问 https://quadrant-solutions.com/market-research/

关于 NICE

有了NICE（纳斯达克股票代码：NICE），全球各种规模的组织在满足关键业务指标的同时创造非凡的客户体验从未如此简单。NICE 拥有全球 #1 云原生客户体验平台 CxOne，是面向联络中心及其他领域的人工智能自助服务和代理辅助客户体验软件领域的全球领导者。 150 多个国家/地区的 25,000 多家组织，包括超过 85 家财富 100 强公司，与 NICE 合作，以改变和提升每一次客户互动。www.nice.com

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投资者

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前瞻性陈述

本新闻稿包含前瞻性陈述，该术语的定义见1995年《私人证券诉讼改革法》。此类前瞻性陈述，包括库珀先生的陈述，基于NICE Ltd.（“公司”）管理层当前的信念、预期和假设。在某些情况下，可以用 “相信”、“期望”、“寻求”、“可能”、“将”、“打算”、“应该”、“项目”、“预测”、“计划”、“估计” 或类似词语来识别此类前瞻性陈述。前瞻性陈述受许多风险和不确定性的影响，这些风险和不确定性可能导致公司的实际业绩或业绩与本文描述存在重大差异，包括但不限于经济和商业状况变化的影响，包括 COVID-19 疫情造成的影响；竞争；成功执行公司增长战略；公司云软件即服务业务的成功和增长；技术和市场要求的变化；对该公司的需求下降产品；无法及时开发和引入新技术、产品和应用程序；吸收和整合收购的业务、产品、技术和人员方面的困难或延迟；市场份额的丧失；无法维持某些营销和分销安排；公司对第三方云计算平台提供商、托管设施和服务合作伙伴的依赖；针对公司的网络安全攻击或其他安全漏洞；新颁布或修改的法律、法规的影响或我们在向美国证券交易委员会（“SEC”）提交的文件中讨论了公司和产品的标准以及其他各种因素和不确定性。有关影响公司的风险因素和不确定性的更详细描述，请参阅公司不时向美国证券交易委员会提交的报告，包括公司的20-F表年度报告。本新闻稿中包含的前瞻性陈述自本新闻稿发布之日起作出，除非法律要求，否则公司没有义务更新或修改这些陈述。