NICE 和 MoneyGram 被评为客户体验类别的获奖者
在 Ventana Research 的第 16 届年度数字领导力奖中
速汇金利用 NICE cxOne 指南来更好地推广其忠诚度计划并实施
用于应对日常业务挑战的其他技术解决方案
新泽西州霍博肯，2023年12月5日——NICE（纳斯达克股票代码：NICE）今天
宣布，在Ventana Research第16届客户体验类别年度数字领导力奖竞赛中，它与速汇金国际一起被评为获胜者。Ventana 的客户体验奖旨在表彰最能体现为任何目的与客户互动的应用程序和技术领域的领导地位的
组织和技术。
速汇金在200多个国家和地区提供包括汇款在内的金融服务，
的网络形象需要一个情境式的帮助解决方案，该解决方案既对消费者来说强大，又易于实施和维护。为了扩大与NICE的现有关系，速汇金现在利用NICE cxOne指南来更好地推广其忠诚度计划，并实施额外的
技术解决方案来应对日常业务挑战。
速汇金国际全球网络经理
辛迪·达曼解释说：“NICE CxOne指南的功能和适应性为我们提供了更多通过网络吸引客户的工具。由于我们在全球 35 个网站上使用 14 种语言，因此我们必须确保我们在每个地区发布的信息与该地区相关，而 CxOne 指南允许我们做到这一点。”
达曼总结道：“借助NICE CxOne指南，我们看到了更快的上市结果，我们的TrustPilot评级有所提高，转化率也有所提高。我们还通过CxOne指南使用信息进行了促销活动，在短短的30天内，我们获得了21,000次互动。”
NICE客户体验部总裁Barry Cooper表示：
“在正确的时间积极提供正确的指导，为网络和移动访问者提供最相关和最适当的优惠或帮助，并减少他们整个数字旅程中的摩擦。随着组织通过
越来越多的数字和语音渠道与客户互动，旅程协调已成为当务之急。Ventana Research的这一认可凸显了NICE一直致力于提供无缝体验，在
客户选择的渠道上创造最佳结果，从而增强客户参与度并显著提高满意度。”
Ventana Research和ISG首席客户体验副总裁兼研究董事基思·道森表示：“速汇金展示了与NICE合作、推动关键指标的制定以及最终提供强大而有效的客户体验所带来的巨大现实益处。我们祝贺 NICE 和
速汇金获得这个奖项。”
CxOne 指南为 Web 和移动体验提供主动、符合情境的自助服务指南。指导可以采用知识
文章、机器人和智能虚拟助手 (IVA) 的形式，也可以采用通过聊天或消息与代理建立联系的形式。
Ventana Digital Leadership Awards 计划旨在表彰那些采用技术来帮助他们领导
业务并在员工、流程、信息和技术方面做好充分准备，以扩大其影响力和行业潜力的个人和公司。作为评审过程和方法的一部分，Ventana Research审查了案例研究和提交的材料，以
评估被提名组织、个人使用技术的领导力和成果、所采用的最佳实践以及相关的业务影响和价值。收到的参赛作品涵盖了全球
的行业和组织规模。
如需查看 “速汇金借助 CxOne 指南的情境帮助推动数字化转型” 的完整案例研究，请点击此处。
关于 NICE
有了NICE（纳斯达克股票代码：NICE），全球各种规模的组织在满足
关键业务指标的同时创造非凡的客户体验从未如此简单。NICE 拥有全球 #1 云原生客户体验平台 CxOne，是面向联络中心及其他领域的人工智能自助服务和代理辅助客户体验软件领域的全球领导者。
150 多个国家/地区的 25,000 多家组织，包括超过 85 家财富 100 强公司，与 NICE 合作，以改变和提升每一次客户互动。www.nice.com
企业媒体联系人
辛迪·摩根-奥尔森，+1-646-408=5896，media@nice.com，美国东部时间
投资者
Marty Cohen，+1 551 256 5354，ir@nice.com，美国东部时间
Omri Arens，+972 3 763 0127，ir@nice.com，CET
商标说明：NICE 和 NICE 徽标是 NICE 有限公司的商标或
注册商标。所有其他商标均为其各自所有者的商标。有关NICE商标的完整清单，请参阅：www.nice.com/nice-trademarks。
前瞻性陈述
本新闻稿包含前瞻性陈述，该术语的定义见1995年《私人证券诉讼改革法》。
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开发和引入新技术、产品和应用程序；吸收和整合收购的业务、产品、技术和人员方面的困难或延迟；市场份额的丧失；无法维持某些营销和
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