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美国
美国证券交易委员会
华盛顿特区，20549
___________________________________________________________________
表格10-K
___________________________________________________________________
(马克·科恩)
| | | | | |
| ☒ | 根据1934年“证券交易法”第13或15(D)节提交的年度报告 |
截至的财政年度1月31日, 2021
或
| | | | | |
| ☐ | 根据1934年“证券交易法”第13或15(D)节提交的过渡报告 |
的过渡期 至
委员会文件编号：001-38865
___________________________________________________________________
Zoom Video Communications，Inc.
(注册人的确切姓名载于其章程)
___________________________________________________________________
| | | | | |
| 特拉华州 | 61-1648780 |
(州或其他司法管辖区
指公司或组织) | (税务局雇主
识别号码) |
阿尔马登大道55号, 6地板
圣何塞, 加利福尼亚95113
(主要行政办公室地址和邮政编码)
(888)799-9666
(注册人电话号码，包括区号)
___________________________________________________________________
根据该法第12(B)节登记的证券：
| | | | | | | | | | | | | | |
| 每节课的标题 | | 交易代码 | | 注册的每个交易所的名称 |
| A类普通股，每股面值0.001美元 | | ZM | | 纳斯达克全球精选市场 |
用复选标记表示注册人是否为证券法第405条规定的知名经验丰富的发行人。是*☒*☐
如果注册人不需要根据1934年“证券交易法”(“交易法”)第13节或第15(D)节提交报告，请用复选标记表示。“ 是的，☐和之间的关系是这样的。不是 ☒
用复选标记表示注册人是否：(1)在过去12个月内(或注册人被要求提交此类报告的较短期限内)，(1)已提交了交易法第F13或15(D)节要求提交的所有报告；以及(2)在过去90多天内，注册人一直遵守此类提交要求。是**☒*
用复选标记表示注册人是否已在过去12个月内(或注册人被要求提交此类文件的较短时间内)以电子方式提交了根据S-T法规(本章232.405节)第405条规定必须提交的每个交互数据文件。 是**☒*☐
用复选标记表示注册人是大型加速申报公司、加速申报公司、非加速申报公司、较小的报告公司还是新兴的成长型公司。请参阅《交易法》规则第312b-2条中“大型加速申报公司”、“加速申报公司”、“较小报告公司”和“新兴成长型公司”的定义。
| | | | | | | | | | | | | | |
| 大型加速滤波器 | ☒ | | 加速文件管理器 | ☐ |
| 非加速文件服务器 | ☐ | | 规模较小的报告公司 | ☐ |
| 新兴成长型公司 | ☐ | | | |
如果是一家新兴的成长型公司，用复选标记表示注册人是否选择不使用延长的过渡期来遵守根据交易法第13(A)节提供的任何新的或修订的财务会计准则. ☐
用复选标记表示注册人是否提交了一份报告，证明其管理层根据“萨班斯-奥克斯利法案”(“美国联邦法典”第15编第7262(B)节)第404(B)条对其财务报告内部控制的有效性进行了评估，该评估是由编制或发布其审计报告的注册会计师事务所进行的。☒
用复选标记表示注册人是否是空壳公司(如交易法规则第312b-2条所定义)。 是☐*☒
根据纳斯达克全球精选市场(Nasdaq Global Select Market)报道的注册人A类普通股在2020年7月31日的收盘价，注册人的非关联公司持有的A类普通股的总市值约为$53.71000亿美元。这一计算并不反映出于任何其他目的确定某些人是注册人的附属公司。
截至2021年3月5日，注册人A类普通股流通股数量为234,240,582注册人发行的B类普通股数量为59,473,463.
以引用方式并入的文件
注册人关于2021年股东年会的最终委托书的部分内容在本文所述的范围内以10-K表格形式的本年度报告第三部分作为参考。此类委托书将在注册人截至2021年1月31日的财年的120天内提交给美国证券交易委员会(Securities And Exchange Commission)。
目录
| | | | | | | | |
| 第一部分 | 页面 |
| 第一项。 | 业务 | 6 |
| 第1A项 | 风险因素 | 12 |
| 第1B项。 | 未解决的员工意见 | 42 |
| 第二项。 | 特性 | 42 |
| 第三项。 | 法律程序 | 42 |
| 项目4. | 矿场安全资料披露 | 42 |
| 第二部分 | |
| 第五项。 | 注册人普通股、相关股东事项和发行人购买股权证券的市场 | 42 |
| 第6项 | 选定的合并财务数据 | 43 |
| 第7项。 | 管理层对财务状况和经营成果的探讨与分析 | 45 |
| 第7A项。 | 关于市场风险的定量和定性披露 | 58 |
| 第8项。 | 财务报表和补充数据 | 60 |
| 第9项 | 会计与财务信息披露的变更与分歧 | 93 |
| 第9A项。 | 管制和程序 | 93 |
| 第9B项。 | 其他资料 | 94 |
| 第三部分 | |
| 第10项。 | 董事、高管与公司治理 | 94 |
| 第11项。 | 高管薪酬 | 94 |
| 第12项。 | 某些实益拥有人的担保所有权和管理层及相关股东事宜 | 94 |
| 第13项。 | 某些关系和相关交易，以及董事独立性 | 94 |
| 第14项。 | 首席会计师费用及服务 | 94 |
| 第IV部 | |
| 第15项。 | 展品、财务报表明细表 | 94 |
| 第16项。 | 表格10-K摘要 | 97 |
| 签名 | 98 |
关于前瞻性陈述的特别说明
这份10-K表格年度报告包含符合1933年证券法(“证券法”)第27A节和1934年“证券交易法”(“交易法”)第21E节的含义的前瞻性陈述，这些陈述涉及重大风险和不确定因素。除本Form 10-K年度报告中包含的历史事实陈述外，其他所有陈述，包括有关我们未来运营结果或财务状况的陈述；业务战略和计划；以及未来运营的管理目标，包括我们关于新技术推广的好处和时机的陈述，均为前瞻性陈述。在某些情况下，您可以识别前瞻性陈述，因为它们包含诸如“预期”、“相信”、“思考”、“继续”、“可能”、“估计”、“预期”、“打算”、“可能”、“计划”、“潜在”、“预测”、“项目”、“应该”、“目标”、“将”或“将”等词语或表达的否定词。本Form 10-K年度报告中包含的前瞻性陈述包括但不限于：我们未来的财务业绩，包括我们的收入、收入成本、毛利、利润率和运营费用；我们关键业务指标的趋势；我们的现金和现金等价物、投资以及通过销售我们的产品和服务来满足我们的流动性需求的充足程度；市场趋势；我们的市场地位和机遇；我们对视频优先统一通信平台的增长战略和业务抱负；我们的产品战略；我们为增强安全和隐私所做的努力。新冠肺炎疫情和相关公共卫生措施对我们业务的潜在影响, 这些因素包括：我们的客户、供应商和渠道合作伙伴的业务以及经济状况；我们成为无处不在的沟通平台的能力；我们吸引新客户和留住现有客户的能力；成功进入现有市场和进入新市场的能力；有效管理我们的增长和未来费用的能力；以及最近的会计声明对我们的合并财务报表的影响。
你不应该依赖前瞻性陈述作为对未来事件的预测。本年度报告中包含的前瞻性陈述主要基于我们目前对未来事件和趋势的预期和预测，我们认为这些事件和趋势可能会影响我们的业务、财务状况和经营业绩。这些前瞻性陈述中描述的事件的结果受题为“风险因素”一节和本年度报告Form 10-K中其他部分所描述的风险、不确定性和其他因素的影响。此外，我们的运营环境竞争激烈，变化迅速。新的风险和不确定因素时有出现，我们无法预测所有可能对本10-K表格年度报告中的前瞻性陈述产生影响的风险和不确定因素。前瞻性陈述中反映的结果、事件和情况可能无法实现或发生，实际结果、事件或情况可能与前瞻性陈述中描述的结果、事件或情况大不相同。
此外，“我们相信”的声明和类似的声明反映了我们对相关主题的信念和意见。这些陈述基于截至本年度报告10-K表格之日我们掌握的信息。虽然我们认为这些信息为这些陈述提供了合理的基础，但这些信息可能是有限的或不完整的。我们的声明不应被解读为表明我们已对所有相关信息进行了详尽的调查或审查。这些声明本质上是不确定的，提醒投资者不要过度依赖这些声明。
本年度报告中以Form 10-K格式做出的前瞻性陈述仅涉及截至陈述发表之日的事件。我们没有义务更新本Form 10-K年度报告中所作的任何前瞻性陈述，以反映本Form 10-K年度报告日期之后的事件或情况，或反映新信息或意外事件的发生，除非法律另有要求。我们可能无法实际实现我们的前瞻性陈述中披露的计划、意图或期望，您不应过度依赖我们的前瞻性陈述。我们的前瞻性陈述不反映任何未来收购、合并、处置、合资或投资的潜在影响。
您应阅读本Form 10-K年度报告以及我们在Form 10-K年度报告中引用并已作为Form 10-K年度报告证物提交给美国证券交易委员会(SEC)的文件，以了解我们未来的实际结果、活动水平、业绩以及事件和情况可能与我们预期的大不相同。
汇总风险因素
投资我们的A类普通股涉及许多风险，包括下面“风险因素”中描述的风险。以下是其中的一些风险，其中任何一个都可能对我们的业务、财务状况、运营结果和前景产生实质性的不利影响。
•我们的业务取决于我们吸引新客户和主机、向现有客户保留和追加销售更多产品以及将免费主机升级到我们的付费产品的能力。新客户和主机、续订或升级的任何减少都会损害我们的业务；
•从截至2020年4月30日的财季开始，我们面临着前所未有的视频优先统一通信平台使用率，这在很大程度上要归功于新冠肺炎疫情。我们预计，一旦新冠肺炎疫情的影响逐渐减弱，我们的用户增长率将放缓或下降，特别是当疫苗变得广泛可用，用户重返工作或学校，或者不再受到就地避难要求的时候；
•我们的主机托管数据中心的服务中断、延迟或中断以及其他各种因素(包括新冠肺炎疫情导致的使用量增加)都会影响我们服务的交付，要求我们发放信用或支付罚款，并损害我们的业务；
•我们在竞争激烈的市场中运作，我们必须继续有效竞争；
•我们未来可能无法维持我们的收入增长速度，我们预计未来一段时间我们的收入增长速度将普遍下降；
•我们的季度业绩可能会有很大波动，可能不能完全反映我们业务的基本表现；
•互联网基础设施故障或宽带接入受到干扰可能导致现有或潜在用户认为我们的系统不可靠，可能导致我们的客户和主机转向我们的竞争对手，或取消他们对我们平台的订阅；
•随着我们增加对大型组织的销售，我们的销售周期可能会延长，我们可能会遇到更大的部署挑战；
•我们通过向我们的平台销售订阅来获得收入，对我们平台或通信和协作技术总体需求的任何下降都会损害我们的业务；
•我们过去经历了净亏损，我们预计未来会增加支出，这可能会阻止我们保持盈利；
•我们可能无法应对快速的技术变化、扩展我们的平台或开发新功能；
•我们的安全措施在过去已经受到损害，未来可能也会受到损害。如果我们的安全措施在未来受到损害，或者如果我们的信息技术失败，这可能会损害我们的声誉，使我们面临巨额罚款和责任，损害我们的销售，并损害我们的业务。此外，我们的产品和服务可能会被认为不安全。这种看法可能会导致客户和东道主减少或停止使用我们的产品，导致我们承担重大责任，并损害我们的业务；
•在我们目前的业务规模下，我们的经营历史有限，这使得我们很难评估我们的前景和未来的经营业绩；
•我们、我们的客户、合作伙伴或供应商实际或认为未能遵守严格和不断变化的隐私、数据保护和信息安全法律、法规、标准、政策和合同义务，可能会损害我们的声誉和业务，或使我们面临巨额罚款和责任；
•我们在美国以外有大量不断扩大的业务，这可能会使我们面临更多的商业、监管和经济风险，这些风险可能会损害我们的业务；
•我们可能受到或协助执法部门执行各种美国和国际法律，这些法律可能会导致索赔、增加运营成本或以其他方式损害我们的业务，原因是法律的变更、法律解释的变化、法律的加强执行或对法律合规性的调查；
•Zoom Phone受美国联邦和国际监管，我们未来可能推出的其他产品也可能受美国联邦、州或国际法律、规则和法规的约束。任何不遵守此类法律、规则和法规的行为都可能损害我们的业务并使我们承担责任；以及
•我们修订和重述的公司注册证书中包含的我们普通股的双重股权结构的效果是，将投票权集中在那些在此次发行之前持有我们股票的股东手中，包括我们的高管、员工和董事及其关联公司，从而限制了您影响公司事务的能力。
第一部分
项目1.业务
概述
我们的使命是让视频通信畅通无阻、安全可靠。
我们提供视频优先的统一通信平台，带来快乐，并从根本上改变人们的互动方式。我们通过无摩擦、安全的视频、电话、聊天和内容共享将人们联系起来，并在一次会议中跨不同的设备和地点为数千人提供面对面的视频体验。我们的云原生平台提供可靠、高质量的视频和语音，易于使用、管理和部署；提供诱人的投资回报；可扩展，并可轻松与物理空间和应用程序集成。我们相信，丰富和可靠的沟通会带来互动，从而建立更大的同理心和信任。我们努力不辜负客户对我们的信任，提供“恰到好处”的通信解决方案。
我们平台的基石是Zoom Meetings，我们围绕此提供全套产品和功能，旨在为用户提供轻松、可靠和创新的统一通信体验。用户既包括组织视频会议的主持人，也包括参与这些视频会议的单个参与者。2019年，我们推出了基于云的PBX系统Zoom Phone，打造了独一无二的统一通信平台。许多客户还选择实施Zoom Room，这是我们基于软件的会议室系统，使用户能够在其物理会议室中轻松体验Zoom会议。我们的合作伙伴生态系统包括App Marketplace和产品内应用，以及开发者平台，可帮助企业利用第三方应用创造更高的体验，从而创建自定义工作流程。
我们带来的快乐得到了客户的认可。ZOOM在包括Gartner Peer Insights、TrustRadius和G2 Groups在内的客户评论网站上的得分一直很高，包括被评为2020年度Gartner Peer Insights客户会议解决方案选择和TrustRadius顶级网络会议软件。行业分析师也认可我们的市场领先地位：Gartner根据我们的“执行能力”和“愿景的完整性”，将Zoom评为会议解决方案魔力象限的领导者。2020年，我们还成为UCaaS Gartner魔力象限的领导者。Frost&Sullivan在2020年的全球互联工作公司年度大奖中表彰了Zoom，并在新冠肺炎危机支持技术领先地位的全球视频通信奖、亚太云视频协作服务公司年度奖和印度云视频支持技术领导地位奖中表彰了Zoom。
我们有一个独特的模式，将对我们平台的病毒式热情与多管齐下的进入市场战略相结合，以实现最佳效率。病毒式的热情始于我们的用户，因为他们体验了我们的平台--它很管用。随着与会者成为付费主持人，以及各种规模的企业成为我们的客户，这种热情仍在继续。我们的销售努力将这种病毒式需求导入针对每个客户商机进行优化的入市路线，其中可能包括我们的直销队伍、在线渠道、经销商和战略合作伙伴。
我们的增长战略
我们将重点放在以下战略要素上，以推动我们的增长：
•让我们的现有客户满意。我们通过为客户提供令他们高兴的体验来为他们提供快乐。我们以行动来响应客户需求，以推动积极的用户体验。我们相信，这些做法使我们在客户评论网站上获得了高分，并将继续产生现有客户的推荐，在可预见的未来提供有意义的病毒式采用。
•推动新客户的获取。我们的平台旨在简化会议的举办。通过吸引免费主持人使用我们的平台，我们推广让主持人和他们的与会者体验Zoom的不同之处的使用率。我们通过多管齐下的入市战略来补充这一领先一代模式，该策略将对我们平台的病毒式热情与最佳入市路线相结合，包括直销代表、在线渠道、经销商和战略合作伙伴。此方法使我们能够经济高效地推动我们的付费产品的升级，并在各种规模和垂直市场的组织中进行扩展。
•在现有客户中进行扩张。随着组织体验我们的视频平台并熟悉其优势，这些组织中越来越多的团队和部门采用了Zoom。我们的平台可能从一条业务线开始，然后跨部门有机扩展。这种“落地并扩张”的模式导致了我们一些最大规模的部署。客户还在购买网络研讨会、会议室解决方案和电话服务，以获得完整的Zoom统一通信即服务(UCaaS)体验。
•不断创新我们的平台。我们的工程师致力于保持视频通信和协作技术的前沿。我们致力于为我们的用户提供最佳体验
具备按需开发客户要求的功能的工程能力，这些功能将在我们的客户群中发挥重要作用。
•加快国际化扩张。我们的用户、办公室和数据中心战略分布在世界各地，我们随时准备在全球范围内接触到新客户。我们的平台设计直观，本地化要求最低。例如，我们的平台无需密集的翻译要求，只需对我们的用户界面和支持系统进行少量语言调整即可。
•壮大我们的伙伴关系生态系统，继续扩大我们的平台。我们的平台很容易与其他系统和工具集成。我们使开发商能够通过开放式应用程序接口(API)和我们的跨平台软件开发工具包(SDK)将我们的平台嵌入到他们自己的产品中。我们已经与几家硬件视频会议和外围设备供应商以及包括Atlassian和Dropbox在内的软件供应商建立了合作伙伴关系。第三方开发者能够与Zoom App Marketplace和Zoom开发者平台合作，通过开发公共和私有应用程序和集成来扩展Zoom的价值和客户对Zoom的采用。
我们的产品
我们提供一个统一的通信平台，提供快乐，并从根本上改变人们的互动方式，通过无摩擦、安全的视频、电话、聊天和内容共享将他们连接起来。我们的核心产品包括Zoom会议、Zoom手机、Zoom聊天、Zoom会议室、Zoom会议室连接器、Zoom视频网络研讨会、Zoom开发者平台和Zoom App Marketplace。
缩放会议
缩放会议可跨移动设备、台式机、笔记本电脑、电话和会议室系统提供高清视频、语音、聊天和内容共享。我们的架构可以在一次会议中支持多达1000名视频参与者。对话可以是一对一、一对多或多对多。Zoom Meetings具有49人的视频图库视图、虚拟背景、带文字记录的MP4/M4A云/本地录制、视频分组会议室、带注释的屏幕共享以及与其他功能强大的业务应用程序的集成，以帮助团队完成更多工作。缩放会议与Atlassian、Dropbox、Google、LinkedIn、Microsoft、Salesforce和Slack等公司开发的工具相集成。对于在整个工作日都依赖移动设备或平板电脑的移动员工来说，我们的会议是一种灵活的工具。
全球免费和付费的Zoom客户现在都可以使用端到端加密(“E2EE”)选项，这些客户主持的会议最多可达200人。Zoom的E2EE使用默认情况下保护Zoom会议的AES-256-GCM加密，但使用Zoom的新E2EE，会议主持人生成加密密钥，并使用公钥加密技术将这些密钥分发给其他会议参与者。
变焦手机
Zoom Phone是一款企业云电话系统，提供强大的专用小交换机(PBX)功能，如安全呼叫路由、呼叫排队、呼叫详细报告、呼叫录音、呼叫质量监控、语音邮件、切换到视频等。Zoom Phone可以单独使用，也可以作为Zoom Meetings的可选附加组件，它是我们现代视频优先UCaaS战略的核心组件，使客户能够更换现有的PBX解决方案，并将其所有业务通信和协作需求整合到Zoom上。
Zoom Phone通过其对公共交换电话网(PSTN)的本地连接的支持来提供呼入和呼出。在截至2021年1月31日的财年中，Zoom Phone在44个国家和地区提供本地PSTN连接，包括澳大利亚、加拿大、爱尔兰、新西兰、波多黎各、英国(下称“英国”)和美国(下称“美国”)。
Zoom Phone还支持本地对等和云对等，通过将现有第三方语音电路重定向到Zoom Phone云，为企业客户提供了保留现有PSTN服务提供商的灵活性。还支持混合连接，允许客户混合使用本地Zoom电话呼叫方案和第三方语音电路。这一独特的功能使客户可以享受Zoom Phone的所有好处和功能，同时保留他们现有的服务提供商合同、电话号码和首选运营商的通话费率。
缩放聊天
Zoom Chat包含在面向会议和电话客户的Zoom客户端中，使组织和团队能够通过组、渠道或1-1进行通信和协作，并通过跨台式机、笔记本电脑、平板电脑和移动设备即时共享消息、图像、音频文件和其他内容来保持联系。使用Zoom Chat，用户可以轻松地邀请用户组织之外的人进行聊天对话，并且用户可以快速从聊天切换到电话或视频会议
在一次谈话中。Zoom Chat还为希望获得可发现性和查看对话或共享文件能力的用户提供内容存储功能。Zoom App Marketplace中有几十个与Zoom聊天兼容的应用程序，它们为其他企业系统提供通知和改进的工作流程。
缩放房间
Zoom Roomes是我们基于软件的会议室系统，可将每个房间(从行政办公室、会议室、培训室到广播演播室)转变为易于使用、易于部署和轻松管理的协作空间。Zoom Room旨在增强室内和虚拟参与者之间的员工协作，可一键加入会议、无线多重共享、交互式白板和直观的会议室控制，以实现无摩擦、安全的Zoom会议体验。Zoom会议室可以利用专门构建的硬件(如Zoom Room Appliance)进行交钥匙部署，也可以利用Zoom的开放式硬件生态系统和专业音频/视频设备定制会议室构建，使组织能够针对任何使用案例构建视频会议室。
缩放房间明细表显示通过日历系统提供简单、即时的客房预订和客房使用管理，帮助满足灵活办公室的需求。只需一张Zoom房间许可证，客户就可以无限制地使用这项服务，只需要在房间外安装iOS或Android触摸屏。
缩放房间数字标牌利用会议室内外的显示器投影图像、视频和URL内容播放列表。作为Zoom Room的一部分，基于角色的管理员可以通过Zoom Admin门户轻松管理无限的数字标牌内容和显示，并远程控制跨屏幕显示的内容，以进行企业通信、内部营销、品牌推广等。
缩放会议室连接器
Zoom会议室连接器是SIP/H.323端点加入Zoom会议的网关。对于使用保利(Poly)和思科(Cisco)等供应商的SIP/H.323会议室系统的组织来说，Zoom的会议室连接器可以将这些传统的硬件视频会议系统带到云端，让用户在利用Zoom平台的同时利用他们现有的投资。随着组织从传统的基于硬件的会议室过渡到基于软件的Zoom会议室，IT管理员节省了服务、维护和支持合同各层的成本，并使用Zoom会议室连接器连接其端点。通过节省成本，组织可以再投资于启用视频的更多房间，并继续利用其现有的SIP/H.323端点，在所有房间提供一致的基于云的体验。
缩放视频网络研讨会
缩放视频网络研讨会支持从世界上几乎任何地方和许多设备向大量观众进行交互式视频演示。Zoom网络研讨会最多可容纳50,000人，其中包括最多100名互动视频小组成员。有了网络研讨会，主持人可以控制视频观看体验，与会者可以通过聊天、问答、现场投票等方式参与收听、学习和互动。我们强大的第三方集成可帮助用户最大限度地利用他们的网络研讨会，并通过付费注册、营销自动化、潜在客户培养和学习管理来扩展功能。
Zoom开发者平台和Zoom App Marketplace
Zoom开发人员平台允许开发人员将我们的视频、电话、聊天和内容共享集成到其他应用程序中，并从任何系统管理Zoom帐户，完全访问他们的使用情况和网络指标数据。通过我们的SDK、API和WebHook，Zoom、第三方开发人员和合作伙伴可以构建将我们的平台与其他云服务集成的应用程序。我们的客户还可以开发高度可定制的专用应用程序，将Zoom集成到他们的系统中。我们丰富的可扩展API、跨平台SDK和MobileRTC工具箱在2020历年平均每月支持超过16亿个API项目。
我们的App Marketplace将由Zoom和第三方开发人员构建的这些集成整合在一起，使开发人员可以轻松发布他们的应用程序，并使客户能够通过新功能增强他们的Zoom体验。我们对市场中的应用程序进行全面审查，以确保安全性和用户体验。Zoom App Marketplace以应用程序和机器人为特色，提供Salesforce、Microsoft Teams和Google等服务，以及与Dropbox、Box、Atlassian和Marketo的深度产品集成。
OnZoom和缩放应用程序
我们最近宣布了Zoom平台的两个新功能：OnZoom和Zoom Apps。OnZoom是Zoom用户创建、主办和盈利在线活动的新平台。OnZoom是Zoom统一通信平台的扩展，具有强大的货币化(票务和筹款)和更简单的活动管理功能。OnZoom目前以公开测试版的形式提供，供美国用户主持和参加在线活动。缩放应用程序是即将推出的一种新的应用程序类型
市场。这些产品内集成将直接从Zoom Meetings和Zoom Desktop客户端访问，旨在促进会议期间的协作和参与。
缩放硬件即服务
我们的Zoom硬件即服务产品允许客户访问最新和最好的视频通信技术。客户可以通过各种电话和会议室硬件订阅选项部署世界级的通信体验。Zoom的客户将能够以负担得起的固定月度价格，通过硬件选项和硬件更新来扩展视频会议室和电话。
我们的技术和基础设施
我们独特的技术和基础设施实现了一流的可靠性、可扩展性和性能。我们将我们的通信平台设计为视频优先和本地云。大多数传统方法利用单个多点控制单元(“MCU”)来将视频和语音参与者桥接成集成流，该流被广播回参与者。这些硬件设备附带难以扩展的已定义处理和内存容量。此外，MCU架构类似于其他类似大型机的方法，其中流处理和混合在同一台机器上运行，这是资源密集型的，并且限制了可伸缩性。
我们的技术从一开始就是专门为解决通信中最困难的组件：视频而设计的。与语音、聊天和内容共享等其他通信形式相比，视频需要大量计算资源来进行编码、解码、多路复用和同步，以及更高的带宽和网络性能。我们的体系结构将视频内容处理与流的传输和混合分开。我们将视频内容处理分配给驻留在客户端设备上的智能代理，并根据客户端技术的性能、网络性能和带宽动态编码和解码。我们利用在商用硬件和全球分布的云基础设施上运行的下一代多媒体路由器来确定举办会议的最佳数据中心和连接与会者的最佳路径集。
我们的客户
我们拥有各种规模的客户，从个人到全球财富50强组织。我们目前的客户群涵盖众多行业类别，包括教育、娱乐/媒体、企业基础设施、金融、政府、医疗保健、制造业、非营利/非营利性/非营利性和社会影响力、零售/消费品以及软件/互联网。在截至2021年1月31日的财年中，没有任何个人客户占我们总收入的10%以上。截至2021年1月31日，我们拥有约467,100名客户，员工人数超过10人。
销售额
我们的销售模式将病毒式需求生成和免费的Zoom会议计划与针对每个客户机会的大小进行了优化的销售方法相结合。我们的直销团队包括现场销售代表和内部销售团队，并按客户员工数量和垂直方向进行组织。我们的渠道团队协调经销商和战略合作伙伴的活动，以构建一个强大的生态系统，从而扩大我们的覆盖范围。我们的在线渠道支持大批量、高流通性、自助式销售。
营销
我们营销团队的主要目标是通过利用我们的病毒式增长、提高品牌认知度以及让我们的用户参与虚拟活动、社交媒体和客户咨询委员会来为我们的品牌创造偏好。我们通过有针对性的在线和户外广告来补充我们的病毒式增长。在大流行期间，我们将活动策略从面对面转变为在线，包括主办我们的年度用户大会Zoomtopia，吸引了超过15万名独立的虚拟参与者。
研究与开发
我们用不断的创新来推动我们的业务。我们在美国、印度、新加坡和中国都有研发机构，我们认为这对我们来说是一种战略优势，使我们能够更多地投入更多资金，以高效的方式提高我们的产品能力，并实施“追随太阳”战略。
我们的竞争对手
我们经营的市场竞争激烈。我们面临着来自传统的基于Web的会议服务提供商(包括Cisco Webex和LogMein GoToMeeting)、具有视频功能的捆绑生产力解决方案提供商(包括Google G Suite和Microsoft Teams)以及UCaaS和传统PBX提供商(包括8x8)的竞争。Avaya和RingCentral
我们相信，我们的竞争优势基于以下竞争因素：
•视频优先平台；
•云原生架构；
•功能性和可扩展性；
•易用性和可靠性；
•品牌意识和偏好；
•能够利用现有基础设施，如传统会议室硬件；以及
•总拥有成本较低。
知识产权
我们依靠专利、商标、版权和商业秘密以及合同保护来建立和保护我们的知识产权。我们积极寻求专利保护，以保护源自我们公司的发明。我们还在美国和美国以外的不同司法管辖区寻求商标和域名的注册和执法。
我们通过内部和外部控制(包括与员工、承包商、客户和合作伙伴的合同保护)控制对我们专有技术和其他机密信息的访问和使用。我们的软件受美国和国际知识产权法保护。我们的政策要求员工和独立承包商签署协议(1)将他们在受雇过程中产生的任何发明、商业秘密、原创作品和其他知识产权转让给我们，以及(2)同意保护我们的机密信息。
在某些情况下，我们从第三方获得知识产权许可，以便在我们的产品中使用。这可能包括开源软件。我们采取措施确保遵守管理此类许可技术的许可条款。我们相信，我们的业务在实质上不依赖于任何个别专利、商标、版权、商业秘密、许可证或其他知识产权。有关与我们的知识产权相关的风险的信息，请参阅“第1A项--风险因素”。
政府监管
我们的商业活动受到各种联邦、州、地方和外国法律、规则和法规的约束。与前几期相比，遵守这些法律、规则和法规没有、也不会对我们的资本支出、经营业绩和竞争地位产生实质性影响。然而，遵守现有或未来的政府法规，包括但不限于与全球贸易、商业收购、消费者和数据保护以及税收有关的法规，可能会对我们随后的业务产生实质性影响。有关政府法规影响我们业务的潜在影响的更多信息，请参阅“项目1A-风险因素”。
人力资本
截至2021年1月31日，我们有4422名全职员工。在这些员工中，2662人在美国，1760人在我们的国际办事处。我们的员工中没有一个是工会代表，也没有集体谈判协议的覆盖范围，我们也没有经历过任何停工。
我们的幸福文化
我们专注于为员工和客户带来快乐。我们努力通过我们的通信技术和我们的公司文化来改变做生意的方式。我们如此认真地对待幸福，以至于我们有一个由员工领导的幸福委员会和工作人员，以促进和扩大我们为员工和客户提供幸福的努力。
我们传递幸福的文化推动着我们的使命、愿景和价值观，也是我们在Zoom所做的一切的基础：
•任务。我们的使命是让视频通信畅通无阻、安全可靠。
•幻觉。我们的愿景是让人们能够通过视频通信实现更大成就。
•价值观。我们关心我们的社区、我们的客户、我们的公司、我们的队友和我们自己。
这种文化支持我们的招聘，并成为吸引和留住顶尖人才的竞争优势。在2020年，Zoom获得了众多文化奖项，包括最佳公司幸福奖和最佳CEO奖。我们的员工还将Zoom列为GlassDoor员工选择奖的获奖者之一，以表彰2021年最佳工作场所。
多样性、公平性和包容性
Zoom的多样性、公平性和包容性(“Dei”)是我们关爱核心价值观的体现。DEI还代表了我们为创造一个包容的环境所做的努力，该环境由来自广泛背景的最聪明的人才组成，以便为我们的客户创造最具创新性的解决方案。我们的DEI方法涉及四个战略重点领域：劳动力(谁以及我们如何招聘)、工作场所(在Zoom工作的感觉如何)、市场(我们如何接纳客户)和社区(我们如何帮助让世界变得更加公平)。
今年6月，我们聘请了首位首席多样性官达米安·胡珀-坎贝尔(Damien Hooper-Campbell)领导我们的全球Dei职能。我们已经采取措施，通过与Afrotech、梅里特学院(Merritt College)、AnitaB.org的合作以及与克拉夫林大学(Claflin University)为期五年的战略合作伙伴关系，使我们的候选人拓展范围多样化。在我们的工作场所，我们发起了Zoom Talks计划，为我们的员工创造持续的空间，让他们更多地了解彼此的独特背景。我们还启动了首个员工资源小组(“ERG”)计划，重点关注黑人、拉丁裔、女性、退伍军人和LGBTQ+社区。我们的Dei团队继续与领导我们产品设计和营销的团队合作，投资于使我们的产品更具包容性，更容易为我们服务的不同社区所接受。最后，为了在内部继续深造，同时为Zoom以外的其他人提供学习的机会，我们与《时代》杂志和知名专家肖恩·哈珀博士合作，创建了由九个部分组成的学习系列--《工作场所的竞赛》(Race In The Workplace)。
薪酬和福利
我们提供公平、有竞争力的薪酬和福利，以支持员工的整体福祉。我们员工的总薪酬包括基本工资、奖金或销售佣金以及股权。我们提供广泛的福利，包括全面的医疗福利，包括精神健康和生育福利、健康福利、支持持续学习的图书报销计划，以及通过我们的Zoom Cres计划进行的慈善礼物匹配。
为了应对新冠肺炎疫情，我们实施了重大改革，我们认为这些改革最符合我们的员工和我们所在的社区的最佳利益。这包括让我们的绝大多数员工在家工作，同时为继续进行关键现场工作的员工实施额外的安全措施。在某些情况下，我们还提供弹性工作时间。我们还提供了在家工作的报销政策，以帮助员工过渡。
我们的设施
我们的公司总部位于加利福尼亚州圣何塞，根据截至2030年1月31日的财年到期的运营租约，我们在那里租赁了约10.3万平方英尺的商业空间。此外，我们在美国和亚太地区(“APAC”)以及欧洲、中东和非洲(“EMEA”)都设有额外的办事处。我们相信我们的设施适合我们目前的需要。
企业信息
我们于2011年4月根据特拉华州法律成立，名称为Saasbee，Inc.，2012年2月，我们更名为Zoom Communications，Inc.。2012年5月，我们更名为Zoom Video Communications，Inc.。我们的主要执行办公室位于加利福尼亚州圣何塞阿尔马登大道55号6楼，邮编：95113。我们的电话号码是(888)799-9666。我们的网址是https://zoom.com.我们网站上包含的或可以通过我们网站访问的信息不会以引用方式并入本Form 10-K年度报告中。Zoom设计徽标、“Zoom”、“Zoom Video Communications”以及本公司在Form 10-K年度报告中出现的其他注册或普通法商标、服务标记或商标名均为Zoom Video Communications，Inc.的财产。本Form 10-K年度报告中使用的其他商标、商标和服务标记均为其各自所有者的财产。
可用的信息
我们提交Form 10-K年度报告、Form 10-Q季度报告、Form 8-K当前报告，以及根据交易法第13(A)和15(D)条提交或提交的报告修正案。证券交易委员会在www.sec.gov上设有一个网站，其中包含我们以电子方式向证券交易委员会提交的报告、委托书和信息声明以及其他信息。我们的10-K表格、10-Q表格、8-K表格以及对这些报告的修订报告的副本，也可以在我们向美国证券交易委员会提交这些材料或将其提供给证券交易委员会后，在合理可行的情况下尽快通过我们的投资者关系网站免费获取，网址是Investors.zoom.us。
我们通过各种方式向公众公布重要信息，包括向美国证券交易委员会提交的文件、新闻稿、公开电话会议、我们的网站(www.zoom.com)和我们网站的投资者关系部分(Investors.zoom.us)。我们使用这些渠道，以及社交媒体，包括我们的博客(blog.zoom.us)，我们的推特账户(@zoom_us)，我们的LinkedIn页面(linkedin.com/company/zoom-video-communications)，和我们的Facebook页面(facebook.com/zoomVideoCommunication)，与投资者和公众就我们的公司和我们的产品进行交流
和服务，以及其他事情。因此，我们鼓励投资者、媒体和其他对我们公司感兴趣的人审查我们在这些地点公开的信息，因为这些信息可能被视为重要信息。关于我们网站或这些社交媒体渠道的信息或可通过我们的网站或这些社交媒体渠道访问的信息不属于本10-K表格年度报告的一部分，包含我们的网站地址和社交媒体渠道仅为非活动的文本参考。
第1A项危险因素
投资我们的证券涉及很高的风险。在决定投资我们的证券之前，您应该仔细考虑以下描述的风险和不确定性，以及本Form 10-K年度报告中的所有其他信息，包括标题为“管理层对财务状况和经营结果的讨论和分析”的部分以及我们的综合财务报表和相关说明。下面描述的风险和不确定性可能并不是我们面临的唯一风险和不确定性。如果任何风险实际发生，我们的业务可能会受到实质性的不利影响。在这种情况下，我们A类普通股的市场价格可能会下跌，你可能会损失部分或全部投资。
与我们的业务和行业相关的风险
我们的业务取决于我们吸引新客户和主机、向现有客户保留和追加销售更多产品以及将免费主机升级到我们的付费产品的能力。新客户和主机、续订或升级的任何减少都会损害我们的业务。
我们的业务取决于我们吸引新客户和东道主的能力，以及维持和扩大我们与客户和东道主的关系的能力，包括向现有客户追加销售更多产品，以及将主持人升级到付费Zoom会议计划。主持人是我们统一通信平台上发起Zoom会议并邀请一个或多个参与者加入该会议的任何用户。我们将订阅付费Zoom会议计划的主持人称为“付费主持人”。
我们的业务是基于订阅的，客户没有义务在现有订阅到期后续订，也可以选择不续订。因此，我们无法保证客户是否会使用其Zoom Meeting计划的同一级别续订、升级到价格更高的级别或购买其他产品(如果他们续订)。我们平台的订阅续订可能会因为几个因素而下降或波动，比如对我们的产品和支持的不满，客户或主机不再需要我们的产品，包括任何在新冠肺炎大流行期间订阅了我们的服务的新客户或主机，这些新客户或主机可能在疫情影响减弱后减少或停止使用我们的服务，或者认为竞争产品提供了更好、更安全或更便宜的选择。此外，一些客户将其Zoom Meeting计划降级或不续订。此外，由于我们的平台在新冠肺炎大流行期间使用量增加，我们的客户群已经从主要是企业和企业转变为企业、企业和消费者的混合体。这种组合的转变可能会导致比我们过去经历过的更高的不续约率。我们必须不断增加新的客户和主机，以使我们的业务发展到现有用户群之外，并替换那些选择不继续使用我们平台的客户和主机。最后，用户对我们的产品或支持满意度的任何下降都会损害我们的品牌、口碑推荐和增长能力。
我们鼓励客户购买更多产品，并通过推荐更多功能和产品内提示和通知来鼓励主机升级到我们的付费产品。此外，我们还寻求通过添加新主机、让工作场所购买更多产品或将Zoom的使用扩展到组织内的其他团队和部门来扩展组织内部。同时，我们努力向订阅我们免费Zoom会议计划的主持人展示我们平台和各种产品的价值，从而鼓励他们升级到付费Zoom会议计划。然而，这些主持人中的大多数，包括那些最近由于就地避难和在家工作而订阅了我们在新冠肺炎大流行期间的免费计划的主持人，可能永远不会升级为付费Zoom会议计划。如果我们不能向客户追加销售我们的免费Zoom会议计划的主持人，或将其升级为付费订阅，或者在组织内增加付费主持人的数量，我们的业务将受到损害。
此外，随着我们市场渗透率的提高，未来我们的用户增长率可能会放缓或下降，我们将重点转向将免费主机升级为付费Zoom会议计划，而不是增加用户总数。如果我们不能继续扩大用户基础，我们的收入增长可能会慢于预期，或者会下降。与客户续订订阅或主持人升级到付费Zoom Meeting计划的不确定性类似，我们预计，一旦新冠肺炎大流行的影响逐渐减弱，我们的用户增长率将放缓或下降，特别是当疫苗变得广泛可用，用户重返工作或学校，或不再受就地庇护要求的约束。
我们位于同一地点的数据中心的服务中断、延误或中断以及各种其他因素(包括新冠肺炎疫情导致的使用量增加)都会影响我们服务的交付，要求我们发放信用或支付罚款，并损害我们的业务。
我们目前从位于世界各地的多个共用数据中心为我们的用户提供服务。我们还利用Amazon Web Services和Oracle Cloud托管我们业务的某些关键方面，并利用Microsoft Azure提供有限的客户指定的托管服务。作为我们分布式会议架构的一部分，我们在数据中心之间建立私有链接，在各个数据中心之间自动传输数据，以优化我们平台上的性能。这些数据中心的损坏或故障在过去和将来都会导致我们的服务中断或延迟。此外，我们已经并可能在未来经历由各种其他因素导致的服务中断和延迟，这些因素包括但不限于基础设施更改、供应商问题、人为或软件错误、病毒、安全攻击、勒索软件或网络勒索、欺诈、一般互联网可用性问题、使用量激增和拒绝服务问题。在某些情况下，我们可能无法在可接受的时间内确定这些问题的一个或多个原因。例如，我们的服务出现了部分中断，影响了一部分用户，持续时间有限。此外，由于增加新的数据中心或扩展或整合我们现有的数据中心设施或其他原因，我们可能会将我们的数据和用户的元数据移动或转移到其他数据中心，不包括我们的中国数据中心。尽管我们在此过程中采取了预防措施，但任何不成功的数据传输都可能损害或导致我们的服务交付中断，并且我们可能会因任何此类移动或传输而招致巨额成本。中断、延误, 我们的服务中断或中断将减少我们的收入；可能要求我们发放积分或支付罚款；可能使我们面临索赔和诉讼；并可能导致客户和房东终止订阅，并对我们吸引新客户和房东的能力产生不利影响。我们吸引和留住客户和主机的能力取决于我们为客户和主机提供高度可靠的平台的能力，即使我们服务的轻微中断或延迟也可能损害我们的业务。
此外，如果我们的数据中心无法跟上我们日益增长的容量需求，包括新冠肺炎疫情导致的使用量增加，客户可能会在我们寻求获得更多容量时遇到服务延迟或中断，这可能会导致使用我们统一通信平台的客户因其可靠性和性能而流失。我们计划继续我们开设新数据中心以满足不断增长的需求的做法，但我们可能无法及时使更多数据中心上线，包括由于当前某些部件(如服务器)的短缺。 此外，为了满足短期容量需求，我们可能需要越来越依赖公共云提供商，包括Amazon Web Services和Oracle Cloud，这可能会导致更高的可变成本，并损害我们的业务、财务状况和运营业绩。
我们无法控制或在某些情况下无法控制我们使用的主机托管数据中心设施的运行，这些设备很容易受到损坏或中断，例如人为错误；蓄意不良行为；地震；洪水；火灾；飓风；战争；恐怖袭击；断电；硬件故障；系统故障；电信故障；疾病，如新冠肺炎大流行；以及类似事件，这些事件中的任何一种都可能中断我们的服务。如果其中一个数据中心发生重大物理损坏，可能需要相当长的一段时间才能完全恢复我们的服务，我们的灾难恢复计划可能无法考虑到所有可能发生的情况。尽管这些设施采取了预防措施，但如果发生自然灾害、恐怖主义行为或其他渎职行为，在没有充分通知的情况下关闭设施或设施出现其他意想不到的问题，都会损害我们的业务。
我们在竞争激烈的市场中运作，我们必须继续有效地竞争。
通信和协作技术平台市场竞争激烈，变化迅速。我们当前平台的某些功能与以下产品竞争通信和协作技术市场：
•传统的基于Web的会议提供商，包括Cisco Webex和LogMein GoToMeeting；
•与视频功能捆绑在一起的生产力解决方案提供商，包括微软团队和Google G Suite和Meet产品；
•UCaaS和传统PBX提供商，包括Avaya、RingCentral和8x8；以及
•可以支持中小型企业的面向消费者的平台，包括亚马逊、苹果和Facebook。
其他大型老牌公司也可能在视频通信工具方面进行投资。此外，随着新产品和服务的推出，以及新技术和市场进入者的引入，我们预计未来的竞争将会加剧。例如，我们最近推出了Zoom Phone，这是一款云电话系统，允许客户更换现有的PBX解决方案，这将导致与提供类似服务的公司和未来可能进入该市场的新竞争对手之间的竞争加剧。此外，与新冠肺炎大流行导致的旅行限制和原地踏步政策相关，我们看到较小客户的使用量和订阅大幅增加，其中许多是消费者或中小企业。对于这些较小的客户，我们面临着来自更多面向消费者的平台的竞争，这些平台中的大多数比我们更有消费市场的经验。此外，我们的许多实际和潜在的竞争对手都从我们的竞争优势中受益，例如名气更大。
这些因素包括：认知度；更长的经营历史；更多样的产品和服务；更大的营销预算；更建立的营销关系；第三方集成；更多设备或应用程序的可访问性；获得更大的用户群；与硬件制造商和经销商的主要分销协议；以及更多的财务、技术和其他资源。我们的一些竞争对手可能会进行收购或建立战略合作关系，以提供比我们更广泛的产品和服务。这些组合可能会使我们更难有效竞争。我们预计，随着竞争对手试图加强或维持其市场地位，这些趋势将继续下去。
对我们平台的需求也对价格敏感。许多因素，包括我们的营销、用户获取和技术成本，以及我们当前和未来竞争对手的定价和营销策略，都会对我们的定价策略产生重大影响。某些竞争对手提供或可能在未来提供与我们的平台竞争的低价或免费产品或服务，或者可能捆绑并提供比我们更广泛的产品和服务。同样，某些竞争对手可能会使用营销策略，使他们能够以比我们更低的成本获得客户。此外，第三方可以构建与我们类似的依赖开源软件的产品。即使这些产品不包括我们平台提供的所有特性和功能，如果用户发现这些替代产品足以满足他们的视频通信需求，我们也可能面临来自这些第三方的定价压力。不能保证我们不会被迫采取降价措施或其他折扣，或增加我们的营销和其他费用，以吸引和留住客户，以应对竞争压力，这两种情况都会损害我们的业务。我们有时会在认购期开始时为客户提供一段免费的时间，这可能会导致延迟账单或长期应收账款，并增加未收回应收账款的损失风险。
我们未来可能无法维持我们的收入增长率。
我们在前几个季度经历了显著的收入增长。您不应依赖之前任何季度或年度的收入增长作为我们未来业绩的指标。我们预计未来一段时间我们的收入增长率将普遍下降。许多因素可能会导致我们的增长率下降，包括更高的市场渗透率、更激烈的竞争、对我们平台的需求放缓，特别是一旦新冠肺炎大流行的影响逐渐减弱，特别是随着疫苗的普及，用户返回工作或学校，或者不再接受就地庇护的要求，我们未能继续利用增长机会，以及我们业务的成熟等等。如果我们的增长率下降，投资者对我们业务的看法和我们A类普通股的交易价格可能会受到不利影响。
我们的季度业绩可能会有很大波动，可能不能完全反映我们业务的基本表现。
我们的季度运营结果在未来可能会有很大的不同，对我们的运营结果进行期间间的比较可能没有意义。因此，任何一个季度的业绩都不应被视为未来业绩的指标。我们的季度运营结果可能会因各种因素而波动，其中许多因素是我们无法控制的，因此可能不能完全反映我们业务的基本表现。例如，从截至2020年4月30日的财季开始，我们面临着前所未有的统一通信平台使用率，这主要归功于新冠肺炎疫情，其中很大一部分要归功于免费的基本账户，这些账户不会产生任何收入。为了满足这一增长的需求，我们已经并预计将继续承担与升级我们的基础设施和扩展我们的容量相关的巨额成本，包括更高的可变成本，以至于我们不得不依赖公共云提供商而不是我们自己的数据中心。季度业绩的波动可能会对我们证券的价值产生负面影响。可能导致我们季度经营业绩波动的因素包括但不限于下列因素：
•我们能够留住客户并将其升级到更高价位的Zoom会议计划；
•我们有能力吸引新的主持人，并将订阅我们免费Zoom会议计划的主持人升级到我们的付费Zoom会议计划之一；
•我们有能力雇佣和留住员工，特别是那些负责我们平台销售或营销的员工；
•我们有能力聘用、培养和留住有才华的销售人员，他们能够在合理的时间内达到预期的生产率水平，并在我们正在扩大销售和营销努力的领域提供销售领导；
•改变我们组织和补偿销售团队的方式；
•支出的时间和收入的确认；
•我们有能力增加对大型组织的销售；
•我们销售周期的长短，特别是对大企业和高度监管行业的销售，包括金融服务和美国联邦、州和外国政府机构；
•与维护和扩展我们的业务、运营和基础设施，以及国际扩张和签订运营租赁相关的运营费用的金额和时间，以及雇用和留住能够建立、管理和维护我们扩大的业务运营和基础设施的人员；
•新的销售和营销计划的时机和有效性；
•我们的定价政策或我们竞争对手的定价政策的变化；
•我们有能力雇佣和留住经验丰富的研发人员来设计符合我们隐私和安全标准的新产品、特性和功能；
•我们或我们的竞争对手开发新产品、特性和功能的时机和成功程度；
•我们的服务中断或延迟；网络中断；或实际、声称或感知的隐私侵犯或问题或安全漏洞、事件或破坏；
•诉讼；监管行动或调查；立法者审查；或因实际、据称或感觉到的侵犯隐私或问题或安全漏洞、事件或违规而引起的负面宣传；
•本行业竞争态势的变化，包括竞争对手之间的整合；
•影响我们业务的法律法规的变化；
•向我们的用户或其他第三方支付的任何巨额赔偿；
•与未来任何收购相关的费用的时间安排；以及
•一般的经济和市场状况。
互联网基础设施故障或对宽带接入的干扰可能会导致当前或潜在用户认为我们的系统不可靠，可能导致我们的客户和主机转向我们的竞争对手，或者取消他们对我们平台的订阅。
与传统的通信和协作技术不同，我们的服务依赖于我们用户的高速宽带互联网接入，通常通过电缆或数字用户线连接提供。由于容量限制和其他互联网基础设施限制，不断增加的用户数量和不断增加的带宽要求可能会降低我们平台的性能。随着我们用户数量的增加以及他们对通信容量的使用增加，包括新冠肺炎疫情导致的使用量增加，我们将被要求在网络容量上进行额外的投资，以保持足够的数据传输速度，数据传输速度可能是有限的，或者其成本可能是我们无法接受的条款。如果随着用户群的增长，我们无法获得足够的容量，我们的网络可能无法实现或保持足够高的数据传输容量、可靠性或性能。此外，如果互联网服务提供商和其他提供互联网服务的第三方出现服务中断或服务质量下降的情况，我们的用户将无法访问我们的平台，或者我们的平台质量可能会下降。此外，随着新技术采用率的提高，我们的平台所依赖的网络可能无法充分适应对这些服务(包括我们的服务)不断增长的需求。频繁或持续的中断可能会导致当前或潜在用户认为我们的系统或平台不可靠，导致他们转向我们的竞争对手或避开我们的平台，这可能会永久损害我们的业务。
此外，通过智能手机和平板电脑等移动设备访问我们平台的用户必须拥有3G、4G、5G、LTE、卫星或Wi-Fi等高速连接，才能使用我们的服务和应用。目前，这种接入是由在宽带和互联网接入市场拥有显著且不断增长的市场力量的公司提供的，包括现有的电话公司、有线电视公司、卫星公司和无线公司。其中一些提供商提供的产品和订阅与我们自己的产品直接竞争，这可能会给他们带来竞争优势。此外，这些提供商可以采取措施降低、扰乱或增加用户访问第三方服务(包括我们的平台)的成本，方法是限制或禁止使用他们的基础设施来支持或促进第三方服务，或者向第三方或第三方服务的用户收取更高的费用，任何这些措施都会降低我们的平台对用户的吸引力，并减少我们的收入。
2018年1月4日，美国联邦通信委员会(FCC)发布了一项命令，将宽带互联网接入重新归类为信息服务，但须遵守通信法第一标题的某些条款。该命令要求宽带提供商公开披露其宽带互联网接入服务的网络管理实践、性能特征和商业条款的准确信息，足以使消费者在购买和使用此类服务时做出知情选择，并使企业家和其他小企业得以发展。
营销和维护互联网产品。新规于2018年6月11日生效。许多当事人对该命令提出了司法挑战，2019年10月1日，美国哥伦比亚特区巡回上诉法院(United States Court Of Appeals For The District Of Columbia Circuit)发布了一项裁决，驳回了几乎所有对新规则的挑战，但推翻了FCC禁止所有针对宽带互联网服务的州和地方监管的决定，要求逐案确定州和地方监管是否与FCC的规则相冲突。法院还要求FCC重新审查该命令中的三个问题，但允许该命令继续有效，同时FCC进行审查。2020年2月6日，法院拒绝了对最初裁决进行重审的请求，要求最高法院审查裁决的请愿书截止日期已经过去，没有提交任何此类请愿书。2020年2月19日，FCC发布了一份公开通知，要求对法院要求其重新审查的三个问题发表评论。2020年10月27日，FCC通过了一项命令，得出结论认为，法院发回的三个问题并不提供改变2018年命令中结论的基础。要求重新考虑这一决定的请愿书正在审理中。2020年选举后，行政部门、国会和FCC的民主党控制增加了立法或FCC采取行动推翻2018年的决定或采用新的网络中立规则的可能性。此外，一些州已经通过或正在通过或正在考虑立法或行政行动，以规范宽带提供商的行为。2021年2月23日，一名联邦法院法官拒绝了针对加州特定州的网络中立法的禁令请求，因此，加州很快就会开始执行这项法律。2021年3月10日, 代表互联网服务提供商的行业协会对地区法院驳回初步禁令的裁决提出上诉。我们无法预测联邦通信委员会的命令或其他州的倡议是否会通过法院、联邦立法或联邦通信委员会的法律行动来执行、修改、推翻或撤销。根据新规则，宽带互联网接入提供商可能能够向我们这样的基于网络的服务收取优先接入费用，或者支持我们的竞争对手或互联网接入提供商自己提供的服务，这可能会导致成本增加，现有客户和主机的流失，削弱我们吸引新客户和主机的能力，并损害我们的业务。
如果美国或其他地方的监管结构发生变化，减少了互联网服务提供商对基础设施的投资，包括恢复被废除的网络中立法规，那么任何降低网络容量或速度的投资减少的影响都可能对我们的业务、运营业绩和财务状况产生负面影响。
随着我们增加对大型组织的销售，我们的销售周期可能会延长，我们可能会遇到更大的部署挑战。
随着我们的不断发展，我们已经开始投入更多的资源来向大型组织销售产品。大型组织由于其杠杆率、规模、组织结构和审批要求，通常会进行重要的评估和谈判过程，所有这些都会延长我们的销售周期。对于大型组织或我们平台的更复杂部署，我们还可能面临意想不到的部署挑战。大型组织可能需要额外的功能、支持服务和定价优惠，或者需要额外的安全管理或控制功能。我们可能会花费大量时间、精力和金钱向大型组织进行销售，但不能保证我们的努力会产生任何销售成果，也不能保证这些客户会在其组织中广泛部署我们的平台，从而证明我们大量的前期投资是合理的。因此，我们预计，对大型组织的销售增加将导致更高的前期销售成本，以及我们的业务、运营结果和财务状况更具不可预测性。
我们从平台订阅销售中获得收入，而对我们平台或通信和协作技术总体需求的任何下降都会损害我们的业务。
我们从向我们的平台销售订阅中获得收入，并预计将继续获得这一收入。因此，通信和协作技术的广泛接受和使用，尤其是我们的平台，对我们未来的增长和成功至关重要。如果通信和协作技术市场未能增长，或增长速度慢于我们目前的预期，或者如果在新冠肺炎疫情期间订阅了我们服务的任何新客户或主机在疫情影响减弱后减少或停止使用我们的服务，则对我们平台的需求可能会受到负面影响。
与我们提供多个平台或不同的产品相比，用户对通信和协作技术偏好的变化可能会对我们产生不成比例的更大影响。对通信和协作技术的总体需求，尤其是我们的平台，受到许多因素的影响，其中许多因素是我们无法控制的。其中一些潜在因素包括：
•对通信和协作技术类别有普遍认识；
•提供与我们竞争的产品和服务；
•未来可能开发的新的沟通和协作模式；
•易于采用和使用；
•功能和平台体验；
•我们平台的可靠性，包括停机频率；
•表演；
•品牌；
•用户支持；以及
•定价。
通信和协作技术市场受到快速变化的用户需求和偏好趋势的影响。如果我们不能成功预测和应对这些变化和趋势，不能满足用户需求，或者不能让市场更广泛地接受我们的平台，我们的业务就会受到损害。
我们过去经历了净亏损，我们预计未来会增加支出，这可能会阻止我们保持盈利能力。
尽管我们在截至2021年1月31日、2020年1月31日和2019年1月31日的财年分别产生了6.723亿美元、2530万美元和760万美元的净收入，但我们过去发生过净亏损，未来可能会出现净亏损。我们打算继续投入大量资金，扩大直销队伍和营销努力，以吸引新客户和东道主，并开发和改进我们的产品，用于一般企业用途，包括运营、招聘更多人员，包括收购其他业务、升级我们的基础设施、解决安全和隐私问题，包括那些在新冠肺炎疫情期间史无前例的首次用户所产生的问题，他们可能没有像我们的企业客户那样得到全面的IT支持或建立协议，并扩展到新的地理市场。在我们成功扩大用户基础的情况下，我们还可能招致更多损失，因为除销售佣金外，与收购客户和主机相关的成本通常是预先发生的，而订阅收入通常在订阅期限内按比例确认，订阅期限可以是月度、年度或多年。我们发展业务的努力可能比我们预期的成本更高，我们可能无法增加足够的收入来抵消更高的运营费用。由于多种原因，我们未来可能会招致重大损失，包括此处描述的其他风险以及不可预见的费用、困难、并发症、延误和其他未知事件。例如，我们在新冠肺炎大流行期间面临前所未有的使用，为了满足这种增加的需求，已经并预计将继续产生与升级我们的基础设施和扩大我们的能力相关的巨额成本, 包括更高的可变成本，以至于我们必须依赖公共云提供商，而不是我们自己的数据中心。尽管有这些重大投资，这些通过免费基本账户使用我们平台的大多数新主持人可能永远不会升级到付费Zoom会议计划。如果我们无法维持盈利能力，我们的业务和A类普通股的价值可能会大幅缩水。此外，我们很难预测我们市场的规模和增长率、客户对我们平台的需求、用户对我们平台的采用和更新、竞争产品和服务的进入，或者现有竞争产品和服务的成功。因此，我们可能在未来一段时间内不会保持盈利能力。如果我们的收入增长不足以跟上我们的投资和其他开支，我们的业务就会受到损害。
我们用户的体验取决于我们的平台在我们无法控制的设备、操作系统和第三方应用程序之间的互操作性，如果我们不能保持和扩大与第三方的关系以将我们的平台与他们的解决方案集成在一起，我们的业务可能会受到损害。
我们平台最重要的功能之一是它与各种不同的设备、操作系统和第三方应用程序具有广泛的互操作性。我们的平台可以从网络和运行Windows、Mac OS、iOS、Android和Linux的设备访问。我们还与Atlassian、Dropbox、Google、Microsoft、Salesforce、Slake以及各种其他生产力、协作、数据管理和安全供应商进行了集成。我们依赖于我们的平台在这些和其他我们不能控制的第三方操作系统和应用程序之间的可访问性。例如，鉴于Microsoft Office和其他生产力软件的广泛采用，我们能够与此软件集成非常重要。我们的几个竞争对手拥有、开发、运营或分销操作系统、应用商店、主机托管数据中心服务和其他软件，并且与拥有、开发、运营或分销操作系统、应用程序市场、主机托管数据中心服务以及我们平台运行所需其他软件的公司有着密切的业务关系。此外，其中一些竞争对手在开发与其软硬件平台或其业务合作伙伴的软件和硬件平台更紧密集成的产品和服务方面具有先天优势。
第三方服务和产品在不断发展，随着开发的变化，我们可能无法修改我们的平台以确保其与其他第三方的平台兼容。此外，我们的一些竞争对手可能会破坏我们的平台与其产品或服务的运营或兼容性，或者对我们运营和分发平台的能力和条款产生强大的商业影响。例如，我们目前提供的产品直接与几家大型技术公司竞争，我们依赖这些公司来确保我们的平台与
他们的产品或服务。随着我们各自产品的发展，我们预计这种竞争水平将会增加。如果我们的任何竞争对手以降低我们平台功能的方式修改他们的产品或标准，或对竞争产品或服务给予优惠待遇，无论是为了增强他们的竞争地位还是出于任何其他原因，我们平台与这些产品的互操作性可能会降低，我们的业务可能会受到损害。
此外，我们还为我们的平台合作伙伴提供、开发和创建应用程序，将我们的平台与我们合作伙伴的各种产品集成在一起。例如，我们的Zoom Meetings产品集成了Atlassian和Dropbox等公司提供的工具，帮助团队一起完成更多工作。如果我们不能继续并扩展现有的和新的关系来将我们的平台与我们合作伙伴的解决方案集成在一起，或者我们的产品存在质量问题，或者我们的产品与我们合作伙伴的解决方案集成的服务中断，我们的业务将受到损害。
我们受制于苹果和谷歌等应用商店施加的要求，他们可能会改变他们的技术要求或政策，从而对我们或我们的合作伙伴收集、使用和共享用户数据的方式产生不利影响。如果我们不遵守这些要求，我们可能会失去对应用商店和用户的访问权限，我们的业务将受到损害。
我们可能无法应对快速的技术变化，无法扩展我们的平台，也无法开发新功能。
通信和协作技术市场的特点是技术变化迅速，新产品和服务推出频繁。我们扩大用户基础和增加客户收入的能力将在很大程度上取决于我们是否有能力增强和改进我们的平台；推出新功能和产品；以及在越来越多的设备、操作系统和第三方应用程序之间进行互操作。我们的客户可能需要我们当前平台没有的特性和功能。我们在研发方面投入了大量资金，我们的目标是将我们的支出集中在提高质量和易用性、增强隐私和安全性以及为我们的平台创造有机用户需求的措施上。例如，在2020年10月，我们在Zoom平台中引入了两个新功能：OnZoom和Zoom Apps。不能保证我们平台或新产品体验、特性或功能的这些新增功能或其他未来增强功能会吸引我们的用户或获得市场认可，也不能保证它们会按预期运行。如果我们的研发投资不能准确预测用户需求，或者我们不能以及时、经济高效的方式开发我们的平台，以满足用户的偏好和要求，我们可能无法留住现有用户或增加对我们平台的需求。
竞争对手推出新产品和服务或开发全新技术来取代现有产品可能会使我们的平台过时或对我们的业务、运营结果和财务状况产生不利影响。我们可能会在软件开发、设计或营销方面遇到困难，这可能会延迟或阻止我们开发、引入或实施新的产品体验、功能或功能。过去，我们内部计划的新特性和功能发布日期出现了延迟，不能保证新产品体验、特性或功能将按计划发布。任何延误都可能导致负面宣传、收入损失或市场认可度的损失，或者用户对我们提出的索赔，所有这些都可能损害我们的业务。此外，我们平台的新生产力功能可能需要大量投资，我们不能保证这些投资一定会成功。如果客户和主机没有广泛采用我们的新产品体验、特性和功能，或者他们的表现没有达到预期，我们可能无法实现投资回报。如果我们不能及时、经济高效地为我们的平台开发、许可或获取新的特性和功能，或者如果这些增强功能不能获得市场认可，我们的业务将受到损害。
如果不能有效地发展和扩大我们的营销和销售能力，可能会损害我们扩大客户基础和实现更广泛的市场接受我们平台的能力。
我们能否扩大客户和主机基础，使我们的产品和服务获得更广泛的市场接受，在很大程度上将取决于我们扩大营销和销售业务的能力。我们计划继续扩大我们在国内和国际上的销售队伍和战略合作伙伴。如果我们不能在短期内招聘到足够数量的合格销售人员，我们未来的收入增长和业务可能会受到不利影响。
确定和招聘合格的销售代表并对他们进行培训既耗时又耗费资源，而且他们可能在很长一段时间内都没有得到充分的培训和高效率的工作。我们还计划投入大量资源用于销售和营销计划，包括互联网和其他在线广告。所有这些努力都需要我们投入大量的财政和其他资源。此外，由于这些营销和销售努力，获得客户和主机的成本很高。如果我们的努力不能相应地显著增加收入，我们的业务将受到损害。如果我们不能雇佣、培养和留住有才华的销售人员，我们的新销售人员不能在合理的时间内达到预期的生产力水平，或者我们的销售和营销计划无效，我们就无法通过扩大销售队伍实现预期的收入增长。
我们的安全措施在过去已经受到损害，未来可能也会受到损害。如果我们的安全措施在未来受到损害，或者如果我们的信息技术失败，这可能会损害我们的声誉，使我们面临巨额罚款和责任，损害我们的销售，并损害我们的业务。此外，我们的产品和服务可能会被认为不安全。这种看法可能会导致客户和东道主减少或停止使用我们的产品，我们会承担重大责任，我们的业务也会受到损害。
我们的运营涉及客户和用户数据或信息的存储和传输，过去和将来可能会发生安全事件，导致未经授权访问、丢失或披露这些信息，或无意中披露这些信息、监管调查或执法行动、诉讼、赔偿义务和其他可能的责任，以及负面宣传，这可能会损害我们的声誉，损害我们的销售，并损害我们的业务。网络攻击和其他基于互联网的恶意活动继续增加，基于云的产品和服务平台提供商已经并预计将继续成为目标。除了传统的计算机“黑客”，我们还面临恶意代码(如病毒和蠕虫)、网络钓鱼事件、凭据填充攻击、员工盗窃、滥用信息或系统、复杂的民族国家和民族国家支持的行为者以及高级持续威胁入侵等安全风险。此外，安全事件可能导致我们的运营和服务中断、延迟或中断，包括由于勒索软件或拒绝服务攻击。尽管为应对这类威胁做出了重大努力，但我们不可能完全减轻这些风险。如果我们的安全措施因第三方行为、员工、客户、主机或用户的错误、渎职、被盗或以欺诈方式获得的登录凭据或其他原因而受到损害，我们的声誉可能会受到损害；我们的数据、信息或知识产权，或我们客户的数据、信息或知识产权，可能会被破坏、窃取。, 或以其他方式受到损害；我们的业务可能会受到损害；我们可能会招致重大责任。我们过去并不总是能够，将来也可能无法预测或阻止用于检测或利用我们的服务或软件或第三方软件中的漏洞的威胁或技术，或获得对我们系统的未经授权的访问或危害，因为此类威胁和技术经常变化，通常在事件发生后才能被检测到。此外，安全研究人员和其他个人在过去和将来都会继续积极搜索和利用我们的软件或服务中的实际和潜在漏洞。由于对我们服务的需求增加以及媒体对我们统一通信平台的审查加强，这一活动可能会增加，并可能导致额外的负面宣传、声誉损害、敲诈勒索威胁、业务和运营中断、安全事件、额外费用、诉讼、监管调查和行动，以及对我们业务的实质性损害，其中一些我们在新冠肺炎大流行期间经历过。例如，2019年7月，一位安全研究人员发表了一篇博客，强调了对Zoom会议平台的担忧，包括某些视频打开功能。我们能够发布针对这些漏洞的软件更新，我们不知道有任何客户受到这些漏洞的影响，也没有任何会议受到这些漏洞的影响。在大多数情况下，客户负责为软件安装此更新，在此之前，他们的软件容易受到这些漏洞的攻击。此外，在2020年3月，, 一位安全研究人员报告了与我们的MacOS版本相关的某些漏洞，该漏洞可能允许未经授权的人以超级用户身份访问用户系统。我们不能确定我们是否能够解决将来可能发现的软件中的任何漏洞，或者在开发可有效部署以解决漏洞的补丁程序方面可能会出现延迟。随着我们的产品和服务被更广泛地采用，以及我们继续扩展现有产品的特性和功能并推出新产品，我们预计未来还会出现类似的问题。我们预计将花费大量资源来防范安全事件，并缓解、检测和补救实际和潜在的漏洞。安全事件和漏洞，以及对隐私、数据保护和信息安全的担忧，可能会导致我们的一些客户和主机停止使用我们的解决方案，并且无法升级或续订他们的订阅。这种停止使用、升级或更新失败可能会严重损害我们的业务。此外，由于我们依赖于第三方和公共云基础设施，因此我们在一定程度上依赖于第三方安全措施来防范未经授权的访问、网络攻击以及对数据和信息的不当处理。此外，如果不能满足客户和主机在其数据和信息的安全性和保密性方面的期望，可能会损害我们的声誉，并影响我们留住客户和主机、吸引新客户和主机以及发展业务的能力。此外，网络安全事件或安全漏洞可能导致违反我们与客户的协议、针对我们的诉讼(包括集体诉讼)、监管调查或诉讼，以及成本的大幅增加。, 包括补救此类事件或漏洞的影响的成本、由于网络中断造成的收入损失、客户、主机和用户信任的下降、网络安全事件导致的保险费增加、解决网络安全问题的成本增加、试图防止未来发生事件、罚款、处罚、判决和和解以及律师费，以及因任何此类事件而对我们的业务和声誉造成的损害。
许多政府已经颁布法律，要求公司在涉及某些类型的个人数据的数据安全事件时提供通知。这样的法律是不一致的，如果发生大范围的数据泄露，遵守这些法律的代价是高昂的。此外，我们的一些客户要求我们在数据安全违规时通知他们。我们的竞争对手、我们的客户或我们经历的安全妥协可能会导致公开披露，这可能会导致广泛的负面宣传。此外，虽然我们一半以上的员工都在美国，与许多类似的技术公司一样，我们在中国也有相当数量的研发人员，这已经并可能继续使我们面临政府和监管以及市场和媒体对我们平台或数据安全和隐私功能的实际或被认为的完整性的审查。我们行业中的任何安全妥协，无论是实际的还是感知的，都可能损害我们的
这可能会损害我们的声誉；损害我们安全措施有效性的信心；负面影响我们吸引新客户和主机的能力；导致现有客户选择不续订他们的订阅；或者使我们面临第三方诉讼、监管调查、诉讼和罚款，或其他可能损害我们的业务和声誉的诉讼或责任。我们服务的使用量增加，我们服务的新用途，以及Zoom和我们品牌的更高知名度可能会导致公众对我们的信息安全和与我们的平台相关的潜在漏洞进行更严格的审查、新闻报道，或对我们的信息安全和与我们的平台相关的潜在漏洞产生负面看法。例如，在新冠肺炎疫情方面，我们向空前数量的首次用户开放了我们的平台，这给那些没有完全IT支持或没有像我们的企业客户那样建立安全和隐私协议的用户带来了挑战。因此，我们经历了与会议中断以及安全和隐私问题有关的负面宣传，包括加密问题。这种不利的宣传和审查可能会导致重大的声誉损害、客户和用户信心的丧失、监管或诉讼风险的增加、额外的费用以及对我们业务的其他损害。
不能保证我们的认购协议、使用条款或其他协议中的任何责任限制条款是可强制执行的或足够的，或以其他方式保护我们免受任何特定索赔的任何此类责任或损害。我们也不能确保我们现有的一般责任保险和网络责任或错误或遗漏的保险范围将继续以可接受的条款提供，或者将有足够的金额覆盖一项或多项大额索赔，或者保险公司不会拒绝任何未来索赔的承保范围。如果对我们提出的一项或多项不在承保范围或超出可用保险范围的大额索赔成功索赔，或者我们的保险单发生变化，包括保费增加或实施大额免赔额或共同保险要求，可能会损害我们的业务。
我们的业务依赖于强大的品牌，如果我们不能保持和提升我们的品牌，我们扩大用户基础的能力将受到损害，我们的业务将受到损害。
我们相信，我们的品牌认同感和知名度为我们的成功做出了贡献，并帮助推动了我们高效的入市战略。我们通过无摩擦、安全的视频、语音、聊天和内容共享将人们联系在一起。我们还相信，维护和提升Zoom品牌对于扩大我们的客户、主持人和用户基础至关重要，尤其是向用户和公众传达Zoom品牌包括一个广泛的沟通平台，而不仅仅是一个独特的产品。例如，如果用户错误地将Zoom品牌主要视为视频会议点解决方案或实用程序，而不是具有多种通信解决方案的平台，或者对我们的隐私和安全有负面看法，那么当竞争对手推出新的或更好的产品时，我们的市场地位可能会受到不利影响。我们预计，随着我们的市场竞争日益激烈，维持和提升我们的品牌可能会变得越来越困难和昂贵。对我们平台的任何负面宣传或印象，包括由于新冠肺炎疫情导致的使用量增加而导致的容量限制导致的任何服务延迟或中断，或者我们的隐私或安全功能，或者通信和协作技术提供商的一般情况，都可能对我们的声誉以及我们吸引和留住主机的能力造成不利影响。同样，对我们公司的任何负面印象，包括我们的员工实际或被认为违反了我们的政策，如我们的商业行为和道德准则，都可能导致我们的声誉损害和客户流失，影响我们的财务业绩，使我们面临诉讼，并损害我们的业务等。如果我们不能推广和维护Zoom品牌，包括消费者和公众对我们平台或公司的看法, 否则，如果我们在这项工作中花费过高，我们的业务将受到损害。
我们可能无法成功地管理我们的增长或规划未来的增长。
自2011年成立以来，我们经历了快速增长。例如，截至2020年1月31日，我们的全职员工人数已从2532人增加到2021年1月31日的4422人，员工分布在美国和国际各地。业务的增长和扩张给我们的管理、运营和财务资源带来了持续的、巨大的压力。我们业务的进一步增长以支持我们的用户基础、我们不断扩大的第三方关系、我们的信息技术系统以及我们的内部控制和程序可能不足以支持我们的运营。此外，随着我们的不断发展，我们面临着整合、发展和激励世界各国快速增长的员工基础的挑战。例如，我们有相当数量的员工是近几个月来招聘的，从未去过我们的任何一个办公地点。我们的某些管理层成员以前没有在一起工作过很长一段时间，有些人之前没有管理上市公司的经验，这可能会影响他们管理我们增长的方式。管理我们的增长还需要大量支出和分配宝贵的管理资源。
此外，我们的快速增长可能会使我们很难评估未来的前景。我们预测未来运营结果的能力受到许多不确定性的影响，包括我们有效规划未来增长并为其建模的能力。我们过去曾遇到，将来也可能会遇到，在瞬息万变的行业中，成长型公司经常遇到的风险和不确定因素。如果我们不能在组织发展过程中达到必要的效率水平，或者如果我们不能准确预测未来的增长，我们的业务就会受到损害。
我们的业务可能会受到经济变化的重大影响，包括对消费者或企业支出的任何由此产生的影响。
我们的业务可能会受到总体经济变化的影响，包括新冠肺炎疫情以及由此对我们客户支出的任何影响。虽然我们的一些客户可能会认为我们的平台是节省成本的购买，减少了商务旅行的需求，但其他客户可能会认为订阅我们的平台是一种可自由支配的购买，我们的客户可能会在经济低迷时期减少在我们平台上的可自由支配支出。鉴于目前的经济状况，我们可能会遇到需求减少和客户流失的情况，特别是如果当前经济环境的影响对我们的统一通信平台涉及的各个行业产生长期影响的话。我们会因为客户停业而流失客户，付款周期延长，向某些客户收回应收账款的难度也会大大增加。虽然我们已经看到新冠肺炎疫情带来的使用量增加，但我们平台使用量增加的很大一部分要归功于免费的基本账户，这些账户不会产生任何收入。此外，不能保证一旦大流行逐渐消退，特别是在经济低迷的情况下，我们的付费东道主数量会增加。同样，考虑到新冠肺炎疫情使我们的客户群从以企业和企业为主转变为企业、企业和消费者的混合体，我们预计我们将看到比历史上更高的不续约率。
我们向我们平台销售订阅的能力可能会受到我们平台中真实或可感知的重大缺陷或错误的损害。
我们平台背后的软件技术本质上是复杂的，可能包含重大缺陷或错误，特别是在首次推出新产品或发布新特性或功能时。我们会不时发现我们平台中的缺陷或错误，我们或我们的用户将来可能会检测到我们现有平台或新产品中的新缺陷或错误。不能保证我们现有的平台和新产品不会包含缺陷。我们平台中的任何实际或感知的错误、故障、漏洞或错误在过去和将来都可能导致负面宣传或导致数据安全、访问、保留或其他性能问题，所有这些都可能损害我们的业务。纠正此类缺陷或错误所产生的成本可能会很高，并可能损害我们的业务。此外，与这些缺陷或错误相关的对我们的声誉和法律责任的损害可能是巨大的，并将损害我们的业务。
我们还利用购买或租赁的硬件以及从第三方获得许可的软件和服务来提供我们的平台。我们或第三方硬件、软件或服务中的任何缺陷或不可用，导致我们服务的可用性中断、数据丢失或性能问题，除其他事项外，还可能：
•导致收入减少或延迟市场接受我们的平台；
•要求我们向客户退款或要求我们赔偿损失；
•导致我们失去现有的主机，并使吸引新客户和主机变得更加困难；
•转移我们的开发资源，或者要求我们对我们的平台进行大范围的更改，这将增加我们的费用；
•增加我们的技术支持成本；以及
•损害我们的声誉和品牌。
如果我们失去了首席执行官或其他高级管理团队成员的服务，我们可能无法执行我们的业务战略。
我们的成功在很大程度上取决于我们高级管理团队主要成员的持续服务。特别是，我们的创始人、总裁兼首席执行官Eric S.袁对我们的整体管理以及我们产品、服务、Zoom平台、我们的文化、我们的战略方向、工程以及我们的全球业务(包括美国、EMEA和亚太地区)的持续发展至关重要。我们所有的高管都是随心所欲的员工，我们不保留任何关键人物的人寿保险。特别是我们高级管理团队的任何变动，即使是在正常的业务过程中，也可能会对我们的业务造成破坏。虽然我们寻求为此类过渡做准备，包括建立强有力的流程和程序以及继任规划，但此类变化可能会导致机构知识的丧失，并对我们的业务造成中断。如果我们的高级管理团队由于管理层变动或其他原因而未能有效地合作或及时执行我们的计划和战略，我们的业务可能会受到损害。
如果不能吸引和留住更多的合格员工，或者不能保持我们以幸福为中心的公司文化，可能会损害我们的业务和文化，并阻碍我们执行业务战略。
为了执行我们的经营战略，我们必须吸引和留住高素质的人才。我们行业对高管、软件开发人员、销售人员和其他关键员工的竞争非常激烈。特别是，我们与许多其他公司竞争，争夺在设计、开发和管理通信和协作技术软件方面拥有丰富经验的软件开发人员，以及熟练的销售和运营专业人员。有时，我们经历过，也可能会继续经历招聘和留住具有适当资历的员工的困难，我们可能无法及时或根本无法填补职位。我们于2019年4月完成首次公开募股(IPO)，潜在候选人可能不会像我们首次公开募股(IPO)之前聘用的员工那样对我们的薪酬方案(包括股权奖励)感兴趣。此外，我们的招聘人员、方法和方法可能需要改变，以应对不断变化的应聘者人才库和概况。我们可能无法及时确定或实施这些变化。如果我们不能吸引新的员工，或者不能留住和激励现有的员工，我们的业务可能会受到损害。
与我们竞争有经验人才的许多公司比我们拥有更多的资源，其中一些公司可能会提供更有吸引力的薪酬方案。尤其是在旧金山湾区，求职者和现有员工会仔细考虑他们获得的与就业相关的股权奖励的价值。如果我们股权奖励的感知价值下降，或者如果我们提供的股权和现金薪酬的组合不具吸引力，可能会对我们招聘和留住高技能员工的能力产生不利影响。如果我们试图雇佣他们，求职者可能还会受到威胁，根据与他们现有雇主的协议，他们可能会受到法律诉讼，这可能会影响招聘，并导致我们的时间和资源被分流。此外，法律法规，如限制性移民法，可能会限制我们在国际上招聘的能力。我们还必须继续通过我们的薪酬做法、公司文化和职业发展机会留住和激励现有员工。如果我们不能吸引新的人员或留住现有的人员，我们的业务就会受到损害。
我们相信，我们的文化是我们成功和留住最优秀人才的关键因素。随着我们不断壮大和发展上市公司的基础设施，我们可能会发现很难维持我们以幸福为中心的公司文化。透明度也是我们文化的重要组成部分，我们每天都在实践。随着我们的不断发展，保持这种透明文化将带来自身的挑战，我们将需要解决这些挑战，包括我们与员工分享的信息类型和详细程度。
此外，在我们首次公开募股后，我们的许多员工现在可以从公开市场出售我们的股权中获得可观的收益，这可能会降低他们继续为我们工作的动力。此外，这种流动性可能会在我们的员工之间造成财富差距，这可能会损害我们的文化以及员工和企业之间的关系。
我们在美国以外有大量不断扩大的业务，这可能会使我们面临更多的商业、监管和经济风险，这些风险可能会损害我们的业务。
我们的平台满足了全球用户的通信需求，我们认为国际扩张是一个重大机遇。在截至2021年1月31日、2020年和2019年1月31日的财年中，我们来自亚太地区和欧洲、中东和非洲地区的收入合计分别占我们总收入的31%、19%和18%。随着时间的推移，我们计划在进一步选定的国际市场增加本地销售支持。我们的客户包括拥有全球用户的跨国公司，我们希望继续扩大我们的国际业务，这可能包括在新的司法管辖区开设办事处，并以其他语言提供我们的平台，以支持这些跨国公司的需求。我们试图允许用户访问我们的服务或向我们的平台出售订阅的任何新市场或国家可能都不会接受。例如，如果我们不能满足某些政府和行业的特定要求，我们可能会遇到服务中断或其他不利后果，这将削弱我们进一步扩张到某些市场的能力。此外，我们未来在国际上管理业务和开展业务的能力可能需要相当大的管理层关注和资源，并面临着在多语言、文化、海关、法律和监管系统、替代纠纷系统和商业市场的环境中支持快速增长的业务的特殊挑战。未来的国际扩张将需要投入大量资金和其他资源。我们还面临着在美国境外招聘和留住有才华、有能力的员工的风险，包括遵守这些国际司法管辖区与就业和薪酬相关的复杂法律、法规和做法。, 并在我们所有的办公室保持我们的公司文化。由于当地法律和法规的复杂性，我们也可能无法向美国以外的某些国家的员工发放股权补偿。这可能需要我们提供同样有说服力的替代方案来补充我们的薪酬，例如长期现金薪酬计划或增加短期现金薪酬，以继续吸引和留住这些司法管辖区的员工。
国际化经营使我们面临新的风险，并可能增加我们目前面临的风险，包括与以下方面相关的风险：
•提供我们的平台，并以不同的语言和不同的文化在相当大的距离上运营我们的业务，包括可能需要修改我们的平台和功能，以确保它们在不同的国家与文化相适应和相关；
•遵守适用的国际法律和法规，包括隐私、信息安全、电信要求、数据保护、消费者保护和未经请求的电子邮件方面的法律和法规，以及如果我们的做法被认为不符合，我们和管理层或员工个人可能受到惩罚的风险；
•在外国司法管辖区运营，在那里政府可能会阻碍或中断我们提供服务的能力；
•管理司法管辖区的员工基础，这些司法管辖区可能不会给我们带来与美国一样的就业和留任灵活性；
•在与美国保护知识产权程度不同的司法管辖区内运作，并在美国境外实际执行此类知识产权；
•外国政府干预我们在美国境外的非核心知识产权，例如，外国法律的变化可能会限制我们在开发知识产权的外国司法管辖区以外使用我们的知识产权的能力；
•与美国以外的合作伙伴整合；
•我们和我们的业务伙伴遵守反腐败法、进出口管制法、关税、贸易壁垒、经济制裁和其他监管限制，限制我们在某些国际市场提供我们的平台；
•外汇管制，在某些地理区域建立业务可能需要很长时间，并可能阻止我们将在美国境外赚取的现金汇回国内；
•政治和经济不稳定，包括英国退出欧洲联盟(“欧盟”)，以及我们开展业务的国家之间的其他政治紧张局势；
•外交和贸易关系的变化，包括实施新的贸易限制、贸易保护措施、进出口要求、贸易禁运和其他贸易壁垒；
•一般来说，付款周期更长，收回应收账款的难度更大，这一风险可能会因为新冠肺炎疫情对我们客户及时支付服务费用的能力的影响而增加；
•对我们的国际收益双重征税，以及由于美国或我们运营所在的国际司法管辖区所得税和其他税法的变化(包括征收数字服务税)而可能产生的不利税收后果；以及
•更高的国际业务成本，包括增加的会计、差旅、基础设施和法律合规成本。
遵守适用于我们全球业务的法律法规大大增加了我们在国际司法管辖区开展业务的成本。我们可能无法跟上法律法规的变化。尽管我们已经实施了旨在支持遵守这些法律法规的政策和程序，但不能保证我们将始终遵守或我们的所有员工、承包商、合作伙伴和代理都将遵守。任何违规行为都可能导致执法行动、罚款、民事和刑事处罚、损害赔偿、禁令或名誉损害。如果我们不能遵守这些法律法规或成功管理我们全球业务的复杂性，我们可能需要搬迁或停止在某些外国司法管辖区的业务。此外，虽然我们的工程团队总部设在美国，但我们雇佣了一支产品开发团队，该团队在今天的中国拥有相对重要的足迹，中国的人力成本比许多其他地区的成本要低。该产品开发团队执行我们的美国工程团队做出的设计和架构决策。我们最近宣布打算扩大我们在亚利桑那州凤凰城、宾夕法尼亚州匹兹堡以及新加坡和印度的研发业务。由于这种扩张，我们可能会遇到(其中包括)在这些地点吸引和留住人才的困难以及更高的运营费用，这将对我们的运营利润率造成不利影响，并损害我们的业务。
与此同时，我们在中国的业务已经并可能在未来导致我们在中国和美国都受到监管审查。例如，2019年9月，中国政府在没有警告的情况下关闭了我们在中国的服务，并要求我们在恢复服务之前采取某些步骤，包括为执法请求指定内部联系人，并将美国境内的中国用户数据转移到中国的数据中心。此外，在2020年6月和7月，我们收到了司法部纽约东区联邦检察官办公室(EDNY)和司法部纽约北区联邦检察官办公室(简称EDNY)的传票。
加利福尼亚州(“NDCA”)。EDNY和NDCA的传票要求提供(除其他事项外)我们与外国政府和/或外国政党(包括中国政府)的互动，以及用户数据的存储和访问，包括使用设在海外的服务器。此外，EDNY的传票要求提供有关我们在Zoom上采取的与天安门纪念活动相关的行动的信息。NDCA传票还要求提供文件和信息，内容包括我们的员工与中国政府代表之间的接触，以及任何外国政府试图或成功地影响我们与美国用户相关的政策、程序、做法和行动。我们正在全力配合所有这些调查，并一直在进行我们自己的彻底内部调查。这些调查仍在进行中，我们不知道何时会完成，我们不知道调查最终会发现哪些事实，也不知道政府可能会采取什么行动，也不知道政府可能会采取什么行动，也不知道政府可能会采取什么行动，也不知道政府可能会采取什么行动。我们无法预测这些调查的结果，任何或所有这些事件的负面结果可能会导致我们招致巨额罚款、罚款或其他财务风险，以及实质性的声誉损害、客户和用户信心和业务的丧失、额外费用以及对我们业务的其他损害。
我们根据这些订阅条款确认我们平台订阅的收入。因此，新销售额的增加或减少可能不会立即反映在我们的运营结果中，可能很难辨别。
我们根据这些订阅条款确认我们平台订阅的收入。因此，我们每个季度报告的收入的一部分来自确认与前几个季度的订阅有关的递延收入。因此，任何一个季度的新订阅量或续订订阅量的下降都可能对我们该季度确认的收入产生无形的影响。然而，这样的下降将对我们未来几个季度的收入产生负面影响。因此，销售额大幅下滑以及我们的定价政策或客户扩张或保留率的潜在变化的影响可能要到未来几个时期才能完全反映在我们的经营业绩中。此外，我们的很大一部分成本是作为已发生的费用支出的，而收入则是在订阅期限内确认的。因此，新客户和主机数量的增长可能会继续导致我们认识到，在订阅的早期阶段，成本更高，收入更低。最后，我们基于订阅的收入模式也使我们很难在任何时期通过额外销售快速增加收入，因为来自新客户或现有客户的收入必须在适用的订阅期限内确认，这些客户增加了我们平台的使用量或升级到更高价格的Zoom Meeting计划级别。
任何未能为我们的客户和东道主提供高质量支持的行为都可能损害我们与客户和东道主的关系，从而损害我们的业务。
我们将我们的平台设计为易于采用和使用，几乎不需要任何支持。但是，如果我们遇到用户对支持的需求增加，我们可能会面临成本增加，这可能会损害我们的运营结果。新冠肺炎大流行期间激增的需求要求我们分配额外的资源来支持我们扩大的用户基础，包括许多首次使用我们平台的主机和客户。此外，随着我们继续扩大我们的业务并支持我们的全球用户基础，我们需要能够继续提供高效的支持，以满足我们的客户和主机在全球范围内的需求。客户和主机将获得额外的支持功能，并且我们的主机数量显著增加，这将给我们的支持组织带来额外的压力。如果我们不能在全球范围内大规模提供高效的用户支持，或者我们需要雇佣额外的支持人员，包括新冠肺炎疫情期间需求的增加，我们的业务可能会受到损害。我们的新客户和主机注册高度依赖于我们的商业声誉以及现有客户和主机的积极推荐。如果不能保持高质量的支持，或者市场认为我们没有为客户和东道主提供高质量的支持，都会损害我们的业务。
我们利用我们的经销商网络来销售我们的产品和服务，如果我们不能有效地开发、管理和维护我们的间接销售渠道，将损害我们的业务。
我们未来的成功取决于我们继续建立和维护渠道关系网络的能力，我们预计在我们向国际市场扩张的过程中，我们将需要保持和扩大我们的网络。我们收入的一小部分来自我们的销售代理和经销商网络，我们统称为经销商，其中许多销售或将来可能决定销售他们自己的产品和服务或来自其他通信解决方案提供商的服务。通过这些第三方的销售损失或减少可能会减少我们的收入。在某些情况下，我们的竞争对手可能会有效地促使我们的经销商或潜在经销商偏爱他们的产品和服务，或者阻止或减少我们产品和服务的销售。在我们的网络中招募和留住合格的经销商，并对他们进行我们的技术和产品培训，需要大量的时间和资源。如果我们决定进一步发展和扩大我们的间接销售渠道，我们必须继续扩大和改进我们的流程和程序，以支持这些渠道，包括对系统和培训的投资。许多经销商可能不愿意投入培训员工所需的时间和资源来有效地销售我们的平台。如果我们未能与经销商保持关系，则无法与新的
如果我们在新市场的经销商数量增加，或在现有市场增加经销商数量，或未能对现有经销商进行管理、培训或提供适当的激励措施，我们增加新客户和主机数量以及增加对现有客户的销售额的能力可能会受到不利影响，这将损害我们的业务。
我们的运营结果是以美元报告的，如果未来货币汇率大幅波动，可能会受到不利影响。
我们面向全球客户销售产品，主要在澳大利亚、中国和英国开展国际业务。随着我们继续扩大国际业务，我们将更容易受到货币汇率波动的影响。虽然我们的收入大部分是以美元计价的，但也有一小部分是以外币计价的，我们的费用通常是以我们开展业务的司法管辖区的货币计价的。在截至2021年1月31日和2019年1月31日的财年中，分别占我们收入的20.2%、9.4%和6.4%，分别占我们费用的11.9%、17.5%和12.3%，以美元以外的货币计价。由于我们以美元以外的货币开展业务，但以美元报告我们的经营业绩，我们还面临货币汇率波动的重新计量风险，这可能会阻碍我们预测未来业绩和收益的能力，并可能对我们的经营业绩产生实质性影响。我们目前没有对冲非美元货币风险敞口的计划。
我们对政府实体的销售面临着许多额外的挑战和风险。
我们希望增加对美国联邦、州和外国政府机构客户的销售。例如，我们在2019年5月宣布，我们获得了美国联邦风险与授权管理计划(FedRAMP)的授权，该计划允许美国联邦政府机构和承包商安全地使用我们的Zoom for Government产品。与政府实体开展业务有关的其他风险和挑战包括但不限于以下内容：
•向政府实体销售可能比向私人实体销售更具竞争力、更昂贵、更耗时，通常需要大量的前期时间和费用，但不能保证这些努力会带来销售；
•政府认证要求可能会改变，或者我们可能无法获得或维持一个或多个政府认证，包括FedRAMP，这样做会限制我们在获得此类认证之前向政府部门销售产品的能力；
•政府实体在谈判中可能有很大的影响力，从而使这些实体能够要求不同于我们在标准协议中普遍同意的合同条款，例如包括最惠国条款；以及
•政府对我们产品的需求和付款可能会受到公共部门预算周期和资金授权的影响，资金减少或延迟会对公共部门对我们产品的需求产生不利影响。
如果我们未来变得更加依赖与政府实体的合同，我们面临的风险和挑战可能会增加，这反过来可能会对我们的业务产生不利影响。
我们当前的产品以及我们未来可能推出的产品、特性和功能可能不会被我们的客户和东道主广泛接受，或者可能会受到负面关注，或者可能需要我们赔偿或补偿第三方，任何这些都可能降低我们的利润率并损害我们的业务。
我们能否吸引、留住和扩大我们的客户和主机基础，以及增加我们的收入，将取决于我们独立或与第三方合作成功创造新产品、新特性和新功能的能力。我们可能会对现有产品进行重大更改，或开发和推出未经验证的新产品，包括我们以前几乎没有开发或运营经验的技术。这些新产品和更新可能不会像预期的那样运行，可能无法吸引、留住和扩大我们的客户和主机基础，或者可能会在采用此类新产品方面造成滞后。新产品最初可能会受到性能和质量问题的影响，这些问题可能会对我们向新的和现有的客户和东道主营销和销售此类产品的能力产生负面影响。我们产品的任何重大变化，或新产品的推出，其短期和长期影响都特别难以预测。如果新产品或增强型产品不能吸引、留住和增加我们的客户和主机基础，或者表现不如预期，我们可能无法产生足够的收入、运营利润率或其他价值来证明我们在此类产品上的投资是合理的，其中任何一项都可能在短期或长期内损害我们的业务，或者两者兼而有之。此外，我们目前的产品以及将来可能推出的产品、特性和功能可能需要我们赔偿或补偿第三方。例如，我们的云电话系统Zoom phone是一个PBX电话解决方案，需要我们对运营PSTN的运营商进行补偿。因此，我们将从使用我们Zoom手机产品的客户那里获得的部分付款将用于补偿这些电话运营商，与我们的其他产品相比，这降低了我们Zoom手机的利润率。在……里面
此外，我们未来推出的新产品可能同样需要我们赔偿或补偿第三方，所有这些都会降低我们对任何此类新产品的利润率。如果我们的新产品和现有产品(包括Zoom Phone)继续出现这种趋势，可能会损害我们的业务。
如果我们经历了过度的欺诈活动或不能满足不断发展的信用卡协会商家标准，我们可能会招致巨额成本，并失去接受信用卡付款的权利，这可能会导致我们的客户和付费主机基数大幅下降。
我们的很大一部分客户授权我们直接向他们的信用卡账户开具我们产品的账单。如果客户用偷来的信用卡支付订阅费，我们可能会招致大量的第三方供应商费用，而我们可能得不到报销。此外，我们的客户在网上或通过电话向我们提供信用卡账单信息，而我们不检查这些交易中使用的实体信用卡，这增加了我们暴露于欺诈活动的风险。我们还会向信用卡公司收取费用，我们称之为退款，因为他们声称客户没有授权我们产品的信用卡交易，这是我们过去经历过的情况。如果未经授权的信用卡交易索赔数量变得过多，我们可能会因过度收费而被处以巨额罚款，我们可能会失去接受信用卡付款的权利。此外，信用卡发行商可能会不时更改使用其服务所需的商家标准，包括数据保护和文件标准。如果我们不遵守当前的商家标准或不符合新的标准，信用卡协会可能会对我们处以罚款或终止与我们的协议，我们将无法接受信用卡支付我们的产品。我们的产品还可能受到欺诈性使用和计划的影响，包括第三方访问客户帐户或查看和记录来自我们通信解决方案的数据。这些欺诈活动可能导致未经授权访问客户帐户和数据、未经授权使用我们的产品以及向客户收取欺诈使用费用。我们可能被要求支付这些费用和开支，而不向客户报销。, 如果我们的产品被欺诈使用，我们的声誉可能会受到损害。虽然我们实施了多种欺诈预防和检测控制措施，但我们不能向您保证这些控制措施足以防范欺诈。由于欺诈或我们无法接受信用卡付款而造成的重大损失将导致我们的客户群大幅减少，并将损害我们的业务。
我们可能面临比预期更大的纳税义务，这可能会损害我们的业务。
虽然到目前为止，我们在经营我们的业务时没有产生重大的所得税，但我们在美国和美国以外的各个司法管辖区都要缴纳所得税。我们的有效税率可能会因为我们在法定税率不同的国家的盈亏比例的变化而波动。我们的税费也可能受到以下因素的影响：不可扣除费用的变化；基于股票的补偿费用的超额税收收益的变化；递延税项资产估值或我们使用递延税项能力的变化；预扣税的适用性以及收购的影响。
我们合并财务报表的税金拨备也可能受到以下因素的影响：会计原则的变化；适用于跨国公司的美国联邦、州或国际税法的变化，例如美国最近颁布的法律；许多国家目前正在考虑的其他根本性法律变化；以及税收管辖区行政解释、决定、政策和立场的变化。此外，我们还接受美国联邦、州、地方和外国税务机关的审查和审计。这样的税务机关可能不同意我们的税务立场，如果任何这样的税务机关成功挑战任何这样的立场，我们的业务可能会受到损害。
由于联邦、州或国际税法的变化，税收管辖区的行政解释、决定、政策和立场的变化，税务审查、结算或司法裁决的结果，会计原则的变化，我们的业务运营(包括收购)的变化，以及对新信息的评估，导致我们的业务运营(包括收购)的变化，我们还可能承担额外的税收责任。此外，经济合作与发展组织(OECD)和20国集团(G20)及其他国家的包容性框架也发布了与数字经济征税有关的建议。此外，有几个国家提议实施数字服务税(“DST”)，其中许多将适用于来自数字服务的收入。与此类提议相关的未来发展，特别是经合组织包容性框架以外的任何单边行动，如实施DST规则，可能会增加我们未来的税收义务，从而对我们的业务产生不利影响。
我们使用我们的净营业亏损结转和某些其他税收属性的能力可能是有限的。
截至2021年1月31日，我们有12.643亿美元的美国联邦和7.97亿美元的州净营业亏损结转可用于减少未来的应税收入，联邦收入将于2032年开始到期，州税收将于2027年到期。在这些净营业亏损结转到期之前，我们可能无法及时产生应税收入来使用它们，或者根本不能使用这些净营业亏损结转。根据2017年12月进行的立法修改，以及2020年3月颁布的联邦税法修改，美国联邦政府在2017年12月31日之后的纳税年度和未来几年发生的净营业亏损可以无限期结转，但对于2020年12月31日之后的纳税年度，此类净营业亏损的扣除是有限的。此外，联邦和州的净营业亏损结转和某些税收抵免可能是
受1986年修订的“国税法”(下称“法典”)第382条和第383条以及州法律类似规定的重大限制。根据该准则的这些条款，如果一家公司经历了“所有权变更”，该公司利用变更前净营业亏损结转和其他变更前属性(如研究税收抵免)来抵消变更后收入或税收的能力可能会受到限制。一般来说，如果“5%的股东”在三年滚动期间的累计所有权变动超过50个百分点，就会发生“所有权变动”。类似的规则可能适用于州税法。我们已经完成了第382条的审查，并确定所有营业亏损都不会仅仅因为第382条的限制而到期。然而，我们未来可能会因为股票所有权的变化而经历所有权的变化，其中一些可能不是我们所能控制的。如果发生所有权变更，而我们使用我们的净营业亏损结转和税收抵免的能力受到实质性限制，它将有效地增加我们未来的纳税义务，从而损害我们的业务。
此外，出于州所得税的目的，可能会有一段时间暂停或以其他方式限制净营业亏损的使用，包括最近加州特许经营税法的修改，限制了加利福尼亚州净营业亏损在2020年1月1日或之后至2023年1月1日之前的应税年度中用于抵消加州应税收入，这可能会加速或永久增加所欠的州税。
截至2021年1月31日和2020年1月31日，我们在美国和英国的所有递延税资产都记录了估值津贴。我们打算继续对我们的递延税项资产维持全额估值免税额，直到有足够的证据支持全部或部分这些免税额被撤销为止。在我们的估值津贴评估中，我们更看重能够客观核实的证据，而不是无法客观核实的证据。我们对证据的考虑要求管理层对高度复杂和内在不确定的问题做出许多重要的判断、估计和假设。鉴于我们目前的收益和预期的未来收益，我们相信，在可预见的未来，有合理的可能性，可能会有足够的积极证据，导致得出不再需要部分估值津贴的结论。估值津贴的释放将导致确认某些递延税项资产，并减少记录释放期间的所得税费用。然而，估值津贴发放的确切时间和金额可能会根据我们实际能够实现的盈利水平(经永久性差异调整的税前收入)而发生变化。
我们已经并可能继续收购其他业务或收到收购要约，这可能需要管理层的高度关注，扰乱我们的业务，或稀释股东价值。
我们已经并可能在未来继续收购其他公司、产品和技术。例如，我们在2020年5月宣布收购Keybase Inc.。我们在收购方面的经验有限。我们可能找不到合适的收购候选者，也可能无法以有利的条件完成收购，如果有的话。如果我们完成收购，我们可能最终不会加强我们的竞争地位或实现我们的目标，而且我们完成的任何收购都可能被用户、开发人员或投资者视为负面。此外，在收购后，我们可能无法成功整合被收购的业务或有效管理合并后的公司。如果我们不能成功地将我们的收购或与这些收购相关的人员或技术整合到我们的公司中，合并后的公司的运营结果可能会受到不利影响。任何整合过程都将需要大量的时间和资源，需要管理层的高度关注，并扰乱我们业务的正常运作，而且我们可能无法成功管理该过程，这可能会损害我们的业务。此外，我们可能无法成功评估或利用收购的技术并准确预测收购交易的财务影响，包括会计费用。
我们可能不得不支付现金、债务或发行股权证券来支付任何此类收购，每一项都可能影响我们的财务状况或股本价值。出售股权为任何此类收购提供资金，可能会导致我们的股东股权被稀释。如果我们承担更多债务，将导致固定债务增加，并可能使我们受到公约或其他限制，从而阻碍我们灵活经营业务的能力。
在我们目前的业务规模下，我们的运营历史有限，这使得我们很难评估我们的前景和未来的运营结果。
从截至2020年4月30日的财季开始，我们面临着前所未有的视频优先统一通信平台使用率，这在很大程度上要归功于新冠肺炎疫情。这种使用极大地改变了我们的业务规模，在目前的业务规模下，我们的运营历史有限。因此，我们预测未来运营结果的能力是有限的，并受到许多不确定性的影响，包括我们对未来增长和支出进行规划和建模的能力。我们过去的收入增长不应被视为我们未来业绩的指标。此外，在未来一段时间内，我们的收入增长可能会放缓或下降，原因有很多，包括对我们平台的需求减少；竞争加剧；我们的整体市场收缩；我们无法准确预测对我们平台的需求并制定产能限制计划；或者出于任何原因，我们无法利用增长机会。新冠肺炎的流行也使我们很难预测收入、成本和支出，就像我们的平台最近面临的那样
来自免费用户、新客户和现有客户的前所未有的使用量，要求我们投入大量资源来增强我们的容量和基础设施。我们已经并将会遇到快速变化行业中的成长型公司经常遇到的风险和不确定因素，例如本文所述的风险和不确定因素。如果我们对这些风险和不确定性(我们用来规划我们的业务)的假设是错误的或改变的，或者如果我们没有成功地应对这些风险，我们的业务就会受到损害。
与法律法规相关的风险
我们、我们的客户、合作伙伴或供应商实际或认为未能遵守严格和不断变化的隐私、数据保护和信息安全法律、法规、标准、政策和合同义务，可能会损害我们的声誉和业务，或使我们面临巨额罚款和责任。
我们接收、存储、处理、生成、使用和共享个人信息以及其他必要的客户和用户内容，以提供我们的服务并确保其有效交付、运营我们的业务、用于法律和营销目的以及其他与业务相关的目的。关于隐私、数据保护、信息安全以及个人信息和其他内容的收集、存储、共享、使用、处理、传输、披露和保护，有许多联邦、州、地方和国际法律和法规，其范围正在变化，受不同的应用和解释的影响，可能在不同国家之间不一致，或与其他规则冲突。我们还受制于我们的隐私政策条款以及与隐私、数据保护和信息安全相关的对第三方的合同义务。我们努力尽可能遵守适用的法律、认证、文档、出版物、法规、标准、政策以及与隐私、数据保护和信息安全相关的其他义务。尽管我们努力遵守适用的法律和我们的政策、出版物、认证和文档以及其他义务，但我们有时可能无法这样做，或者可能被认为没有这样做。此外，尽管我们做出了努力，但如果我们的员工、供应商或业务合作伙伴不遵守我们的政策、认证和文档，我们可能无法成功实现合规性。在某些情况下，此类实际或被认为的失败已经并可能使我们面临潜在的国际、当地、州和联邦法律或监管行动，包括我们的政策、认证和文档被发现或被指控不准确、不完整、欺骗性、不公平或不能代表我们的实际做法的情况。全球隐私和数据保护的监管框架是, 而且在可预见的未来很可能仍然是不确定的，我们预计这将增加我们的合规成本和责任风险，这些或其他实际或声称的义务可能会以不同司法管辖区之间不一致的方式解释和应用，并可能与其他规则或我们的做法相冲突。我们服务的使用量增加，我们服务的新颖使用，以及因新冠肺炎疫情而引起的Zoom和我们品牌知名度的提高，可能会使我们更难遵守我们的合同义务、我们的政策、我们的出版物、我们的认证、我们的文档、标准、法规和与隐私、数据保护和信息安全相关的适用法律，并且已经并可能导致公众对我们的隐私、数据保护和信息安全实践进行更严格的公众监督、新闻报道，或对我们的隐私、数据保护和信息安全实践产生负面看法。 任何合规失败，以及公众对我们的隐私、数据保护和信息安全实践的更严格审查，都可能导致政府和监管机构加强审查和诉讼风险，以及实质性的声誉损害、客户和用户信心和业务的丧失、额外费用以及对我们业务的其他损害。
例如，2020年6月，我们收到了美国司法部(Department Of Justice)美国联邦检察官办公室(U.S.Justice‘s Office for EDNY)发出的大陪审团传票，要求我们提供有关我们与外国政府和外国政党(包括中国政府)互动的信息，以及有关存储和访问用户数据、Zoom隐私政策的制定和实施，以及我们在Zoom上采取的与天安门纪念活动相关的行动的信息。2020年7月，我们收到了司法部NDCA和SEC的传票。这两张传票都要求提供与各种安全、数据保护和隐私问题有关的文件和信息，包括我们的加密和与此相关的声明，以及使用指标和相关公开声明的计算。此外，NDCA传票寻求有关我们的员工与中国政府代表之间的任何接触，以及任何外国政府试图或成功影响我们与美国用户相关的政策、程序、做法和行动的信息。自那以后，我们收到了EDNY和NDCA的额外传票，要求提供相关信息。我们正在全力配合所有这些调查，并一直在进行我们自己的彻底内部调查。这些调查仍在进行中，我们不知道何时会完成，我们不知道调查最终会发现哪些事实，也不知道政府可能会采取什么行动，也不知道政府可能会采取什么行动，也不知道政府可能会采取什么行动，也不知道政府可能会采取什么行动。我们无法预测这些调查的结果，任何或所有这些事件的负面结果可能会导致我们招致巨额罚款、罚款或其他财务风险，以及实质性的声誉损害、客户和用户信心和业务的丧失、额外费用以及对我们业务的其他损害。
我们还预计，各司法管辖区将继续提出和颁布有关隐私、数据保护和信息安全的新的或修订的法律、法规、行业标准、指南和合同义务。例如，2018年5月，《一般数据保护条例》(简称《GDPR》)在欧盟正式生效。GDPR实施了更严格的数据保护要求，并要求我们和我们的客户提供更详细的信息披露
关于我们如何收集、使用和共享个人信息；在我们与客户的合同中履行数据保护措施；保持适当的数据安全措施；通知监管机构和受影响的个人某些数据泄露事件；满足广泛的隐私治理和文档要求；以及尊重个人的数据保护权利，包括他们访问、更正和删除其个人信息的权利。与之前的数据保护法相比，GDPR对不遵守的处罚更重。违反GDPR的公司可能面临私人诉讼、数据处理限制，以及最高2000万欧元或其全球年收入4%的罚款。我们或我们的客户、合作伙伴或供应商未能遵守GDPR可能会导致监管机构处以巨额罚款，或限制我们根据需要处理个人信息以提供我们的产品和服务的能力。我们还可能有义务协助我们的客户、合作伙伴和供应商履行其在GDPR下的合规义务，这可能需要花费大量资源。协助我们的客户、合作伙伴和供应商遵守GDPR，或自己遵守GDPR，可能会导致我们产生巨额运营成本或要求我们改变业务做法。
此外，英国脱离欧盟的决定，通常被称为英国退欧，给涉及英国的数据保护问题带来了不确定性。例如，根据英国和欧盟在英国退欧后达成的一项贸易协议，根据GDPR，从欧洲经济区向英国转移个人信息在2021年1月1日起的最长六个月内不被视为限制转移。然而，除非欧盟委员会在该期限结束前对英国作出充分的调查结果，否则英国将被视为GDPR下的“第三国”，而将欧洲个人信息转移到英国将需要一个适当的机制，以使此类转移在GDPR下合法。此外，尽管英国于2018年5月颁布了一项旨在与GDPR保持一致的数据保护法，但尽管英国退欧，进出英国的数据传输将如何受到监管，这一点仍然存在不确定性。英国退欧的影响已经并预计将继续影响深远。英国退欧及其影响的看法可能会对全球商业活动和经济状况产生不利影响，并可能继续加剧全球金融市场的不稳定。英国退欧还可能扰乱英国和欧盟之间商品、服务和人员的自由流动。此外，随着英国决定取代或复制哪些欧盟法律，英国退欧可能会导致法律上的不确定性，并可能导致各国法律法规的差异。英国退欧的全部影响还不确定，而且在英国和欧盟就悬而未决的贸易和法律问题达成最终解决方案之前，这种情况将一直存在。考虑到这些可能性和其他我们可能没有预料到的可能性，以及缺乏可比的先例，我们的业务、运营结果, 而金融状况可能会受到英国退欧的不利影响是不确定的。
包括GDPR在内的欧洲数据保护法一般限制将个人信息从欧洲(包括欧洲经济区、英国和瑞士)转移到美国和大多数其他国家，除非转移各方已经实施了具体的保障措施来保护转移的个人信息。允许美国公司从欧洲进口个人信息的主要保障措施之一是通过由美国商务部管理的欧盟-美国隐私盾牌(EU-U.S.Privacy Shield)和瑞士-美国隐私盾牌框架(Swiss-U.S.Privacy Shield Framework)的认证。然而，2020年7月，欧盟法院发布了一项裁决，宣布欧盟-美国隐私盾牌框架无效。这一决定还引发了人们的疑问，即欧盟委员会的标准合同条款是否可以合法地用于从欧洲到美国或大多数其他国家的个人信息传输，这是欧盟-美国隐私盾牌(EU-U.S.Privacy Shield)的主要替代方案之一。同样，2020年9月8日，瑞士联邦数据保护和信息专员(Swiss Federal Data Protection And Information Commission)宣布，瑞士-美国隐私盾牌框架(Swiss-U.S.Privacy Shield Framework)不足以将个人信息从瑞士传输到美国，并对标准合同条款的可行性提出了质疑。目前，除了欧盟-美国隐私盾牌、瑞士-美国隐私盾牌和标准合同条款之外，几乎没有可行的替代方案，所有这些都是我们从欧洲向美国和其他国家传输个人信息所依赖的机制。英国当局可能同样会宣布欧盟-美国隐私盾牌的使用无效，并对标准合同条款作为向美国和其他国家合法传输个人信息的机制的可行性提出质疑。2020年11月, 欧盟监管机构提出了一套新的标准合同条款(“SCC”)。新的SCC对向其他司法管辖区转移欧盟个人数据施加了额外的义务和要求，这可能会增加GDPR和欧盟当地法律下与跨境数据转移相关的法律风险和责任，并导致合规和运营成本大幅增加。如果我们不能为欧洲的个人信息传输实施有效的解决方案，我们将面临更多的监管行动、巨额罚款和禁止处理或传输来自欧洲的个人信息的禁令，我们可能需要以高昂的费用提高我们在欧洲的数据处理能力。无法从欧洲向美国或其他国家输入个人信息可能会减少对我们产品和服务的需求，因为受GDPR约束的我们的客户可能会寻求不涉及将个人信息转移到欧洲以外的替代方案。我们无法将个人信息导入美国和其他国家/地区，可能会降低我们产品和服务的功能或有效性，并对我们的营销努力、计划和活动产生不利影响。我们预计欧盟监管机构将积极执行欧盟法律，禁止在没有健全的法律转移机制的情况下向美国和其他国家转移数据，欧盟监管机构可能会阻止Zoom将任何个人数据转移到欧盟以外的某些国家，如美国。
此外，欧洲以外的其他国家已经制定或正在考虑制定类似的跨境数据转移限制和法律，要求当地数据居留和限制跨境数据转移，这可能会增加
提供我们的服务和运营我们的业务的成本和复杂性。例如，巴西最近颁布了“一般数据保护法”(Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais或LGPD)(第13,709/2018号法律)，对个人信息的处理进行了广泛监管，并施加了与GDPR相当的合规义务和处罚。
各州也开始引入更全面的隐私立法。例如，2020年1月1日生效的2018年加州消费者隐私法(CCPA)为消费者提供了更广泛的隐私保护。CCPA赋予加州居民更多的权利，包括访问和要求删除他们的个人信息，选择不共享某些个人信息，以及获得有关他们的个人信息如何使用的详细信息。CCPA还规定了对违规行为的民事处罚，以及对可能增加数据泄露诉讼的数据泄露的私人诉权。CCPA将于2023年1月1日大幅扩大，届时加州选民于2020年11月通过的2020年加州隐私权法案(CPRA)将全面生效。CPRA将赋予消费者限制使用被视为敏感信息的能力，提高对涉及16岁以下消费者的违规行为的最高处罚，建立加州隐私保护局(California Privacy Protection Agency)来实施和执行新法律，并处以行政罚款。CCPA和CPRA的某些方面，以及它们的解释和执行仍然不确定。CCPA和CPRA的潜在影响是深远的，可能需要我们修改我们的数据处理做法和政策，并产生大量成本和开支，以努力遵守。
CCPA可能标志着美国更严格隐私立法趋势的开始，因为其他州可能会效仿加州，加强对居民的保护。CCPA已经催生了许多关于新的联邦和州隐私立法的提案，如果获得通过，可能会增加我们的潜在责任，增加我们的合规成本，并对我们的业务产生不利影响。此外，自2019年10月1日起，内华达州修改了现有的个人信息安全法(“SPI法”)，要求企业提供在线机制或免费电话号码，以接受消费者选择不出售其个人数据的请求。弗吉尼亚州也同样颁布了一部全面的隐私法-消费者数据保护法(Consumer Data Protection Act)，该法案在许多方面效仿了CCPA和CPRA，并于2023年1月1日生效。
儿童在线隐私保护法案(COPPA)是一项美国联邦法律，适用于针对13岁以下美国儿童收集个人信息的商业网站和在线服务的经营者，以及实际知道他们正在收集美国13岁以下儿童个人信息的普通受众网站的经营者。我们向学校、学区和学校系统提供视频通信服务，以支持传统、虚拟和混合课堂、远程学习、教育办公时间、客座讲座和其他服务。作为这些服务的一部分，Zoom可能会被学生使用，包括13岁以下的学生，我们代表我们的学校订户从这些学生那里收集个人信息。在学生使用该服务之前，学校订户必须代表学生签约同意Zoom的信息实践。此外，GDPR禁止在未经父母同意的情况下处理13-16岁以下儿童(取决于国家)的某些个人信息。CCPA要求公司在出售个人信息之前，必须征得加州16岁以下儿童的同意(或13岁以下儿童的父母同意)。COPPA受法院和包括联邦贸易委员会在内的其他政府机构的解释，联邦贸易委员会有权颁布并已经颁布了对实施COPPA条款的条例的修订。尽管我们努力确保我们的平台和应用程序符合COPPA、HIPAA、GDPR和CCPA的适用条款，但这些条款可能会被以新的方式修改、解释或应用，而我们可能无法预料或做好适当的准备，并且我们可能会在尝试修改我们的系统、平台和应用程序时产生大量成本或费用, 或其他技术，以应对COPPA、HIPAA、GDPR和CCPA的变化或其解释。如果我们不能准确预测COPPA、HIPAA、GDPR和CCPA的适用、解释或立法扩展，我们可能会受到政府执法行动、数据处理限制、诉讼、罚款和处罚、负面宣传或客户流失的影响。此外，由于任何此类失败，我们可能会违反我们的K-12学校客户合同，我们的客户可能会失去对我们的信任，这可能会损害我们的声誉和业务。
由于欧盟的GDPR以及美国的CCPA、SPI Law、HIPAA和COPPA等法律法规施加了相对繁重的义务，加上这些和其他法律法规的解释和应用存在很大的不确定性，我们在满足他们的要求以及对我们的政策和做法进行必要的改变方面已经并可能面临额外的挑战，并且可能会在这样做的过程中产生巨大的成本和支出，任何这些挑战都可能对我们的业务和运营结果产生实质性的不利影响。由于新冠肺炎疫情带来的需求增加，对我们服务的额外使用可能需要我们处理额外的隐私、数据保护和信息安全法律、法规、标准、政策和合同义务。任何我们未能或被认为未能遵守此类法律、法规、标准、政策和合同义务，或我们的隐私政策、出版物、认证或文档，都已导致并可能导致政府调查或执法行动(包括州总检察长、联邦监管机构和国际监管机构的调查或行动)、消费者权益倡导团体或其他人对我们的诉讼(包括集体诉讼)、索赔或公开声明，并可能导致重大责任、罚款或处罚，或导致我们的用户失去对我们的信任，这可能对我们的声誉和业务产生不利影响。
我们过去曾接受国内和国际政府实体的询问或调查，其中包括我们的隐私、数据保护和信息安全实践。这些诉讼的结果可能会影响我们的品牌声誉，使我们受到金钱补救和成本的影响，中断或要求我们改变我们的商业做法，转移资源和管理层对我们业务的注意力，或者使我们受到其他对我们业务产生不利影响的补救措施的影响。我们还在不同的司法管辖区面临关于我们的隐私和安全做法的诉讼，包括所谓的与第三方共享数据。有关更多信息，请参阅第一部分，第3项“法律诉讼”。
联邦贸易委员会还对我们的隐私和安全陈述和做法进行了调查。我们已经与联邦贸易委员会达成和解协议，联邦贸易委员会于2021年1月19日投票最终决定。有关更多信息，请参阅第一部分，第3项“法律诉讼”。我们可能不遵守或被视为未能遵守与联邦贸易委员会达成的和解条款，或与诉讼或政府调查有关的任何其他命令或和解协议，涉及我们的隐私和安全做法。任何不遵守或被认为不遵守此类命令或和解的行为都可能增加额外不良后果的可能性，包括诉讼、额外的监管行动、禁令或罚款，或要求我们进一步改变业务做法，延长管理时间，或转移重要的运营资源。此外，遵守适用于我们用户业务的法律、法规、政策和其他义务的成本和其他负担可能会限制我们平台和服务的采用和使用，并降低对我们平台和服务的总体需求，这可能会对我们的业务产生不利影响。
此外，我们依赖医疗保健和教育行业客户的管理员获得我们产品和服务用户的必要同意，并确保他们的帐户设置经过正确配置，以符合适用法律和法规(包括HIPAA)的要求。此外，如果与我们合作的第三方(如供应商或开发商)做出失实陈述，违反适用的法律法规或我们的政策，这种失实陈述和违规行为也可能使我们用户的内容面临风险，进而可能对我们的业务产生不利影响。有关收集、使用、保留、保护或披露用户内容的适用法律、法规或行业惯例的任何重大变更，或关于获取用户对收集、使用、保留或披露此类内容的明示或默示同意的方式，都可能增加我们的成本，并要求我们修改我们的服务和功能，可能是实质性的，我们可能无法完成，并可能限制我们存储和处理用户数据或提供或开发新服务和功能的能力。
由于新冠肺炎大流行，我们服务的使用量增加，以及对Zoom和我们品牌的认识增加，导致公众对我们收集、使用、存储、披露和处理个人信息以及我们的隐私政策和做法进行更严格的公众监督，或对我们的新闻进行更严格的审查，或对我们的个人信息处理以及我们的隐私政策和做法产生负面看法。例如，用户和客户，特别是刚接触Zoom的用户和客户，可能不具备丰富的IT或安全知识，也不像大型组织那样拥有自己的IT控制能力，无法以能够控制用户设置的方式配置我们的服务。这导致了用户和客户遭遇恶意行为者中断会议的报告。额外的不利宣传和审查已导致政府和监管机构加强审查和诉讼风险，并可能导致重大声誉损害、客户和用户信心丧失、额外费用和对我们业务的其他损害。
政府贸易政策的变化，包括征收关税和出口限制，可能会限制我们向某些客户销售产品的能力，这可能会对我们的销售和经营业绩产生实质性的不利影响。
美国或外国政府可能会采取行政、立法或监管行动，这可能会严重干扰我们在某些国家销售产品的能力。例如，虽然我们在截至2020年7月31日的六个月里停止了在中国直接销售我们的产品，但美国上届政府曾威胁要与中国和其他国家实施更严格的贸易条件，导致美国对从中国进口的大约5000亿美元的商品征收或宣布未来将征收大幅提高的301条款关税。作为回应，中国对美国产品征收并提出了新的或更高的关税。关税和其他限制性贸易政策的直接和间接影响很难衡量，只是更大的美中经贸政策分歧的一部分。由于政府行动和反应的动态性质，关税的影响是不确定的。当前全球经济状况的持续不确定性或恶化，以及美国与其贸易伙伴(尤其是中国)之间贸易紧张局势的进一步升级，可能会导致全球经济放缓和全球贸易的长期变化，包括限制我们在中国开展业务的报复性贸易限制。我们无法预测美国新一届政府最终会在美国与中国或其他国家之间的关税或贸易关系方面采取什么行动，可能会对哪些产品采取这种行动，或者其他国家可能会采取什么报复行动。美中关系的任何进一步恶化都可能加剧这些行动和其他政府干预。例如, 中国国家安全法在香港的实施加剧了美中之间的紧张关系，可能会增加美国科技公司在中国开展业务和运营的风险。为了适应或遵守任何此类变化而对我们的业务战略或运营进行的任何改变都将是耗时和昂贵的，我们的某些竞争对手可能更适合承受或应对这些变化。
此外，2019年5月，前总统特朗普发布了一项行政命令，援引国家紧急状态经济权力，实施了一个框架，对在造成不应有的国家安全风险的交易中获取或转让信息通信技术进行监管。该行政命令由商务部长执行，适用于在该命令生效日期之前签订的合同。此外，美国商务部已经实施了额外的限制，并可能实施进一步的限制，这些限制将影响与某些中国公司的业务往来。由于任何此类政策变化的时间、内容和程度存在不确定性，我们不能向您保证我们将成功缓解任何负面影响。根据这些关税的持续时间和实施情况，这些关税、行政命令及其执行以及其他监管行动可能会对我们的业务产生实质性影响，包括增加收入成本、降低利润率、提高客户定价和减少销售额。
如果我们被要求在我们历史上没有这样做的司法管辖区为我们的订阅服务收取销售额或其他相关税收，我们的运营结果可能会受到损害。
我们在多个司法管辖区征收销售税。一个或多个州或国家可能寻求将增量或新的销售、使用或其他税收义务强加给我们。如果一个州、国家或其他司法管辖区成功断言我们应该或应该征收额外的销售、使用或其他税收，除其他事项外，可能会导致大量税款支付，给我们带来重大的行政负担，因任何此类销售或其他相关税收的增量成本而阻碍潜在客户订阅我们的平台，或以其他方式损害我们的业务。
我们可能要为过去的销售承担税金、附加费和手续费的责任。
我们目前在我们通过我们的员工存在的司法管辖区，以及我们根据司法管辖区的法律先例确定我们平台的销售被归类为应税的司法管辖区收取和汇出适用的间接税。我们相信，由于我们在相关征税司法管辖区没有足够的实际存在或“联系”，或者该等税收、费用或附加费不适用于我们平台在相关税务司法管辖区的销售，因此我们不受或不需要收取州和地方司法管辖区征收的任何额外税款、费用或附加费。然而，对于州或地方司法管辖区对通过互联网进行的销售征收税收、费用和附加费而言，什么构成充分的实体存在或联系存在不确定性，也存在不确定性，也不确定我们所描述的我们的平台在某些司法管辖区不应纳税的说法是否会被州和地方税务当局接受。
税务机关可能会质疑我们的立场，即我们在征税司法管辖区没有足够的联系，或者我们的平台在该司法管辖区不纳税，这可能会增加我们或我们的客户和主机的纳税负担，从而损害我们的业务。
间接税(如销售税、使用税、电信税、增值税、商品及服务税和总收入税)适用于像我们这样的在线交易的企业，是一个复杂和不断变化的领域。在美国最高法院最近对南达科他州诉Wayfair，Inc.现在，各州可以根据“经济联系”自由地对商品和服务的销售征税，而不管卖家是否在该州有实体存在。因此，可能有必要重新评估我们的活动是否会因为我们目前未注册收缴税款的司法管辖区的任何关联而产生销售、使用和其他间接税。此外，我们可能需要根据现有经济关联法的美元和交易门槛来评估我们潜在的税收和汇款负债。我们继续分析我们对此类税收和负债的敞口，截至2021年1月31日和2020年1月31日，我们分别为这些潜在税收和负债造成的或有损失累计了5810万美元和3400万美元。适用现有的、新的或未来的法律，无论是在美国还是在国际上，都可能损害我们的业务。在我们从事或将会开展业务的众多市场中，与遵守各种间接税规定有关的持续成本一直很高，将来也会如此。
由于许可证要求，我们受到政府的进出口管制，这可能会削弱我们在国际市场上的竞争能力，如果我们不遵守适用的法律，我们将承担责任。
我们的平台和相关产品受到美国出口管制和制裁法律法规的各种限制，包括美国商务部的出口管理条例(“EAR”)和由美国财政部外国资产管制办公室(OFAC)实施的各种经济和贸易制裁条例。美国出口管制法律和美国经济制裁法律包括限制或禁止向美国禁运或美国制裁的国家、政府、个人和实体出售或供应某些产品和服务，还需要获得某些加密项目的出口授权。此外，各国对某些加密技术的进口进行监管，包括通过进口许可和许可要求，并已经或可能颁布法律，限制我们分发我们的平台的能力，或限制我们的主机在这些国家实施我们的平台的能力。
尽管我们已采取预防措施，防止我们的平台和相关产品在违反此类法律的情况下被访问或使用，但我们无意中允许一些客户访问或使用我们的平台和相关产品，这显然违反了美国经济制裁法律。此外，我们可能无意中将我们的软件产品提供给了一些客户，包括禁运或制裁国家的用户，这显然违反了我们的耳朵。因此，我们向OFAC和美国商务部工业与安全局(BIS)提交了关于可能违反美国制裁和出口管制法律法规的初步和最终自愿自我披露。
2019年6月，OFAC和BIS向美国发出警告信，作为对这些潜在违规行为的最终执法回应，但没有评估罚款或处罚。如果我们未来被发现违反了美国的经济制裁或出口管制法律，可能会被罚款和处罚。我们还可能受到其他惩罚、声誉损害、无法进入某些市场或其他方面的不利影响。虽然我们正在努力实施额外的控制措施，以防止类似活动在未来发生，但这些控制措施可能并不完全有效。
我们平台的变化，或出口、制裁和进口法的变化，可能会推迟在国际市场引入和销售我们平台的订阅；阻止我们拥有国际业务的客户使用我们的平台；或者在某些情况下，完全阻止我们的平台与某些国家、政府、个人或实体之间的访问或使用。此外，进出口法规、经济制裁或相关法律的任何变化，现有法规的执行或范围的变化，或这些法规针对的国家、政府、个人或技术的变化，都可能导致我们平台的使用减少，或者我们向现有或潜在的具有国际业务的客户出口或销售我们平台的能力下降。任何对我们平台的使用减少或对我们出口或销售我们平台的能力的限制都可能损害我们的业务。
我们可能受制于或协助执法部门执行各种美国和国际法律，这些法律可能会导致索赔、增加运营成本或以其他方式损害我们的业务，原因是法律变更、法律解释变化、法律执行力度加大或对法律合规性的调查。
我们可能须遵守或协助执法部门执行多项法律，包括版权、不雅内容、保护儿童、保障消费者、电讯服务、税务及类似事宜。对于我们来说，解决执法请求、传票和其他法律程序可能会困难、昂贵和具有破坏性，而不同司法管辖区的法律可能会发生冲突，并阻碍我们满足或遵守这些请求、传票和其他法律程序的能力。在我们不知情的情况下，我们的平台上分享了不正当或非法的内容。作为服务提供商和政策问题，我们不监控用户会议。但是，为了确保用户安全并防止非法、暴力或伤害他人的行为，我们通过使用多种工具来执行我们的服务条款，这些工具可提示此类活动何时可能在我们的平台上发生。我们最近还创建了一项产品内安全功能，允许会议主持人或共同主持人轻松选择可能从事非法或有害行为的会议参与者，并将有关该行为的报告发送给我们的信任和安全团队进行评估。我们的信任和安全团队可能会采取适当的进一步行动，包括暂停或终止参与者的账户或将其转介给执法部门。虽然到目前为止，我们还没有因为不正当或非法的内容而受到实质性的法律或行政行动的影响，但这一领域的法律目前处于不断变化的状态，而且在不同司法管辖区之间差异很大。因此，未来我们和我们的竞争对手可能会与共享此类内容的用户一起受到法律诉讼。此外，不管我们可能面临的任何法律责任, 如果发生一起事件，对我们平台上共享的内容产生广泛的负面宣传，我们的声誉可能会受到损害。这样的宣传会损害我们的生意。
我们还受到消费者保护法的约束，这可能会影响我们的销售和营销努力，包括与订阅、计费和自动续订相关的法律。这些法律，以及这些法律的任何变化，都可能对我们的自助服务模式产生不利影响，并使我们更难留住和提升客户以及吸引新客户和东道主。此外，由于我们的业务实践(包括我们的订阅、计费和自动续订政策)，我们过去、现在和将来都可能成为监管机构询问和采取其他行动的对象。监管机构对消费者保护法的解释或适用方式可能会要求我们对业务做出改变，或招致罚款、罚款或和解费用，这可能会对我们的业务造成损害。
我们的平台取决于我们的客户、主机和用户访问互联网的能力，由于各种原因，我们的平台在一些国家被屏蔽或限制。如果我们未能预见到法律的发展，或者出于任何原因未能遵守相关法律，我们的平台可能会被进一步屏蔽或限制，我们可能面临可能损害我们业务的重大责任。
我们还受到各种美国和国际反腐败法律的约束，如1977年修订的美国《反海外腐败法》和2010年英国《反贿赂法》，以及其他类似的反贿赂和反回扣法律法规。这些法律法规一般禁止公司及其员工和中介机构为不正当目的授权、提供或提供不正当的报酬或福利给政府官员和其他接受者。虽然我们采取预防措施防止违反这些法律，但随着我们继续扩大国际业务，我们违反这些法律的风险增加，任何不遵守这些法律的行为都可能损害我们的业务。
Zoom Phone受美国联邦和国际监管，我们未来可能推出的其他产品也可能受美国联邦、州或国际法律、规则和法规的约束。任何不遵守此类法律、规则和规定的行为都可能损害我们的业务并使我们承担责任。
联邦法规
Zoom电话是通过我们的全资子公司Zoom Voice Communications，Inc.提供的，该公司受FCC监管，是一家互连的互联网协议语音(VoIP)服务提供商。因此，Zoom Phone必须遵守现有的或潜在的FCC法规，包括但不限于与隐私、残疾接入、号码转移、联邦普遍服务基金(“USF”)、缴费和其他监管评估、紧急呼叫/增强型911(“E-911”)、长途服务接入费和执法接入有关的法规。国会或FCC可能随时扩大Zoom Phone的监管义务范围。此外，FCC将Zoom Phone归类为普通运营商或电信服务可能会导致额外的联邦和州监管义务。如果我们不遵守目前或未来适用于我们业务的任何国家法规，我们可能会受到巨额罚款和处罚，我们可能不得不重组我们的产品供应，退出某些市场，或提高我们产品的价格，任何这些最终都可能损害我们的业务和运营结果。联邦通信委员会的任何执法行动，可能是一个公开的程序，都会损害我们在行业中的声誉，可能会削弱我们向客户销售Zoom手机的能力，并损害我们的业务。
FCC对互联网和基于互联网的服务监管的变化也可能对我们的其他服务施加新的监管义务。2020年10月27日，FCC通过了一项命令，得出结论，美国上诉法院在2018年取消其网络中立规则的上诉决定后发回的三个问题并不提供按该顺序改变其结论的基础。要求重新考虑这一决定的请愿书正在审理中。2020年选举后，行政部门、国会和FCC的民主党控制增加了立法或FCC采取行动推翻2018年的决定或采用新的网络中立规则的可能性。这样的行动可能会导致将共同运营商监管扩展到基于互联网的通信服务，如我们提供的服务。实施共同运营商监管将增加我们的成本，我们可能被要求修改我们的服务以符合监管要求。不遵守此类规定可能会导致巨额罚款和处罚以及其他制裁。
国会和行政部门一直在努力废除或修改1934年通信法案第230条，该法案作为1996年通信体面法案的一部分颁布。拜登总统和来自两党的许多国会议员都支持改革或废除第230条，因此国会采取行动的可能性依然存在。此外，FCC正在考虑特朗普政府提交的一份请愿书，要求通过规则解释第230条，该条款限制互联网平台对通过这些平台传输的第三方内容以及善意缓和攻击性内容的责任。目前还没有确定对该提案进行投票的日期，FCC也没有发布任何描述将提出的规则的文件。联邦通信委员会的民主党成员表示，他们反对请愿书，现在控制着联邦通信委员会的议程。如果国会修改或废除第230条，或者联邦通信委员会通过规则，我们可能不再获得第230条所提供的同等级别的保护。这将增加Zoom等依赖第三方内容的互联网企业面临的风险。目前还没有FCC对请愿书采取行动的时间表。
国家法规
国家对Zoom Phone的电信监管通常会被FCC抢先一步。然而，各州被允许评估州USF的缴费、E-911费用和其他附加费。许多州要求我们向州USF捐款，并支付E-911和其他评估和附加费，而其他州正在积极考虑扩大他们的计划，将我们提供的产品包括在内。我们通常会在允许的情况下将USF、E-911费用和其他附加费转嫁给我们的客户，这可能会导致我们的产品变得更加昂贵。我们预计，州公用事业委员会将继续尝试将州电信法规应用于Zoom Phone等服务。如果我们不遵守当前或未来适用于我们业务的任何国家法规，我们可能会受到巨额罚款和处罚，我们可能不得不重组我们的产品供应，退出某些市场，或提高我们产品的价格，任何这些都可能损害我们的业务。
国际规则
随着我们的国际扩张，我们可能会受到我们提供产品的外国的电信、消费者保护、隐私、数据保护和其他法律法规的约束。如果我们不遵守当前或未来适用于我们业务的任何国际法规，我们可能会受到巨额罚款和处罚，我们可能不得不重组我们的产品供应，退出某些市场，或者提高我们产品的价格，任何这些都可能损害我们的业务。
与我们的知识产权有关的风险
我们目前是，将来也可能是知识产权索赔和其他诉讼事项的当事人，如果这些问题得到不利的解决，可能会损害我们的业务。
我们通过专利、版权、商标、域名和商业秘密来保护我们的知识产权，并不时受到侵犯、挪用或其他侵犯知识产权或其他权利的指控的诉讼。一些公司，包括我们的一些竞争对手，拥有大量的专利、版权和商标，他们可能会用这些来对我们提出索赔。随着我们面临日益激烈的竞争和越来越高的知名度，知识产权索赔、商业索赔和其他针对我们的主张的可能性也越来越大。我们过去一直是，现在是，将来也可能成为与我们的知识产权、我们的业务实践和我们的平台相关的诉讼和纠纷的一方。虽然我们打算积极为这些诉讼辩护，并相信我们对这些索赔拥有有效的辩护理由，但诉讼可能代价高昂，耗时长，会分散我们管理层和关键人员的注意力，转移我们业务运营的注意力，并劝阻潜在客户订阅我们的服务，这将损害我们的业务。此外，对于这些诉讼，也不能保证一定会有好的结果。我们可能需要以对我们不利的条款解决诉讼和纠纷，或者我们可能会受到不利的判决，上诉后可能无法逆转。任何和解或判决的条款可能要求我们停止部分或全部业务，或向另一方支付大量款项。此外，我们与某些较大客户的协议包括某些条款，用于在我们的服务侵犯第三方知识产权时赔偿他们的责任，这可能要求我们向客户付款。在任何诉讼或纠纷过程中, 我们可能会公布听证会和动议的结果以及其他临时事态发展。如果证券分析师和投资者认为这些公告是负面的，我们A类普通股的市场价格可能会下降。对于任何知识产权索赔，我们可能需要申请许可证才能继续实施被发现侵犯第三方权利的行为，这些行为可能无法以合理条款提供，并可能大幅增加我们的运营费用。我们可能根本无法获得继续此类做法的许可证，我们可能被要求开发替代的非侵权技术或做法或停止这些做法。开发替代的、非侵权的技术或实践可能需要大量的努力和费用。因此，我们的业务可能会受到损害。
我们未能保护我们的知识产权和专有信息，可能会削弱我们的品牌和其他无形资产。
我们主要依靠并预计将继续依靠专利、专利许可证、商业秘密和域名保护、商标法和版权法，以及与我们的员工、顾问和第三方达成的保密和许可协议来保护我们的知识产权和专有权利。我们做出商业决策，决定何时为特定技术寻求专利保护，何时依靠版权或商业秘密保护，而我们选择的方法最终可能被证明是不够的。即使在我们寻求专利保护的情况下，也不能保证由此产生的专利将有效地保护我们产品的每一个重要特征。此外，我们认为，保护我们的商标权是产品认可、保护我们的品牌和维护商誉的重要因素。如果我们不充分保护我们的商标权利不受侵犯和未经授权的使用，我们在这些商标上建立的任何商誉都可能丢失或受损，这可能会损害我们的品牌和业务。第三方可能有意或无意侵犯我们的专有权；第三方可能挑战我们的专有权；待决和未来的专利、商标和版权申请可能不会获得批准；我们可能无法在不招致巨额费用的情况下防止侵权。我们还投入了大量资源来开发我们的专有技术和相关工艺。为了保护我们的专有技术和流程，我们在一定程度上依赖于商业秘密法律以及与我们的员工、顾问和第三方签订的保密协议。这些协议可能不能有效防止机密信息的泄露，也可能不能在未经授权披露机密信息的情况下提供足够的补救措施。此外, 其他人可能会独立发现我们的商业秘密，在这种情况下，我们将无法主张商业秘密权，也无法开发类似的技术和流程。此外，某些国家的法律对公司专有信息和资产(如知识产权、商标、商业秘密、专有技术和记录)的保护程度不如美国法律。例如，某些国家的法律制度，特别是某些发展中国家的法律制度，不赞成实施专利和其他知识产权保护。因此，我们在国外保护和捍卫我们的知识产权或专有权利时可能会遇到重大问题。此外，我们还可能面临被盗或未经授权对我们的专有信息和其他知识产权(包括技术数据、制造流程、数据集或其他敏感信息)进行反向工程的重大风险。我们在这些国家强制执行知识产权的努力可能不足以从我们开发的知识产权中获得显著的商业优势，这可能会对我们的业务、财务状况和运营结果产生实质性的不利影响。执行和确定我们专有权的范围可能需要昂贵和耗时的诉讼。如果对我们的专有权的保护不足以防止第三方使用或挪用我们的平台、品牌和其他无形资产，我们的平台、品牌和其他无形资产的价值可能会降低，而竞争对手可能会更有效地复制我们的平台及其功能。这些事件中的任何一件都会损害我们的业务。
我们使用第三方开源软件可能会对我们提供和销售平台订阅的能力产生负面影响，并使我们面临可能的诉讼。
我们已经并可能在未来将第三方开源软件纳入我们的技术中。开放源码软件通常由其作者或其他第三方根据开放源码许可进行许可。使用第三方开源软件的公司时不时会面临挑战此类开源软件使用的索赔，并要求遵守开源软件许可条款。因此，我们可能会受到声称拥有我们认为是开放源码软件的所有权或声称不遵守适用的开放源码许可条款的各方的诉讼。一些开源软件许可证要求在网络中使用、分发或提供包括开源软件的软件和服务的最终用户免费提供包含开源软件的技术的各个方面。我们还可能被要求公开提供源代码(在某些情况下可能包括有价值的专有代码)，用于我们基于合并或使用开源软件而创建的修改或衍生作品，和/或根据特定开源许可的条款许可此类修改或衍生作品。此外，如果第三方软件提供商将开源软件合并到我们从该提供商处获得许可的软件中，我们可能被要求披露包含或修改我们许可软件的任何源代码。当我们使用旨在帮助我们监控和遵守第三方开源软件许可证并保护我们宝贵的专有源代码的工具时，我们可能会无意中使用第三方开源软件，从而使我们面临不遵守其许可证条款的索赔，包括侵犯知识产权或违反合同的索赔。更有甚者, 今天，开放源码软件许可的类型越来越多，几乎没有一种在法庭上经过测试，为其正确的法律解释提供指导。如果我们收到不遵守这些开放源码许可证条款的索赔，我们可能会被要求公开发布我们的专有源代码的某些部分。我们还可能需要花费大量的时间和资源来重新设计我们的一些软件。上述任何一项都可能扰乱和损害我们的业务。
此外，使用第三方开源软件通常会使我们面临比使用第三方商业软件更大的风险，因为开源许可方通常不会对软件的功能或来源提供担保或控制。使用开源软件还可能带来额外的安全风险，因为公开提供此类软件可能会使黑客和其他第三方更容易确定如何危害我们的平台。上述任何一项都可能损害我们的业务，并可能帮助我们的竞争对手开发与我们相似或比我们更好的产品和服务。
与我们A类普通股所有权相关的风险
我们A类普通股的交易价格可能会波动，你可能会损失全部或部分投资。
我们A类普通股的交易价格一直并可能继续波动，可能会受到各种因素的影响而波动，其中一些因素是我们无法控制的。例如，与新冠肺炎疫情有关，我们经历了我们统一通信平台使用量的增加，因此，我们A类普通股的交易价格大幅上升，而与此同时，更广泛的市场经历了显著的下跌和波动。不能保证我们A类普通股的交易价格在任何时间内都会保持在这个水平。此外，一旦更好地了解新冠肺炎大流行的范围和影响，我们A类普通股的交易价格可能会大幅下跌。这些波动可能会导致您失去对我们A类普通股的全部或部分投资。可能导致我们A类普通股交易价格波动的因素包括：
•整体股市价格和成交量时有波动；
•科技股成交价和成交量的波动；
•其他技术公司，特别是本行业公司的经营业绩和股票市场估值的变化；
•我们或我们的股东出售我们的A类普通股；
•证券分析师未能保持对我们的报道，跟踪我们公司的证券分析师改变财务估计，或我们未能达到这些估计或投资者的预期；
•我们可能向公众提供的财务预测，这些预测的任何变化，或我们未能满足这些预测；
•我们或我们的竞争对手发布的新产品、新功能或新服务；
•公众对我们的新闻稿、其他公开公告和提交给证券交易委员会的文件的反应；
•涉及我们或本行业其他公司的谣言和市场投机行为；
•经营结果的实际或预期变化或经营结果的波动；
•我们的业务、竞争对手的业务或总体竞争格局的实际或预期发展；
•涉及我们、行业或两者的诉讼，或监管机构对我们或竞争对手业务的调查；
•有关我们的知识产权或其他专有权利的发展或争议；
•我们或我们的竞争对手宣布或完成了对业务、产品、服务或技术的收购；
•适用于本公司业务的新法律法规或对现有法律法规的新解释；
•改变会计准则、政策、准则、解释或原则；
•我们的管理层是否有任何重大变动；以及
•总体经济状况和我们市场的缓慢或负增长。
此外，过往，在整体市场和某间公司证券的市价出现波动后，这些公司经常会被提起证券集体诉讼。例如，在2020年4月和6月，我们和我们的某些高管和董事在可能的集体诉讼和据称的股东派生诉讼中被起诉，指控他们违反了联邦证券法，原因是他们涉嫌对我们的数据隐私和安全措施做出了重大虚假和误导性的陈述。我们将来可能会成为这类诉讼的目标。针对我们的证券诉讼可能会导致巨额成本，并将我们管理层的时间和注意力从其他业务上转移出来，这可能会损害我们的业务。我们将来也可能成为这类诉讼的目标。针对我们的证券诉讼可能导致巨额费用，并转移我们管理层的注意力和资源。
我们修订和重述的公司注册证书中包含的我们普通股的双层结构具有将投票控制权集中到那些在我们首次公开募股(IPO)之前持有我们股票的股东(包括我们的高管、员工和董事及其关联公司)的效果，限制了您影响公司事务的能力。
我们的B类普通股每股10票，A类普通股每股1票。截至2021年3月9日，我们已发行B类普通股的持有者持有我们已发行股本投票权的71.3%，我们的董事、高管和5%的股东及其各自的附属公司总共持有此类投票权的61.6%。截至2021年3月9日，我们的创始人、总裁兼首席执行官Eric S.袁及其附属公司持有我们约8.4%的已发行股本，但控制着我们已发行股本约30.1%的投票权。因此，在可预见的未来，这些股东对我们的管理和事务以及所有需要股东批准的事项都有重大影响，包括董事选举和重大公司交易，如合并或以其他方式出售Zoom或我们的资产。每股B类普通股将于(I)袁先生去世或丧失工作能力后六个月之日、(Ii)袁先生不再为吾等提供服务或其受雇因故终止后六个月之日、(Iii)当时已发行B类普通股多数已发行股份持有人指定之日期(作为独立类别投票)及(Iv)吾等IPO结束15周年之日(以较早者为准)自动转换为一股A类普通股。
此外，B类普通股的持有者集体将继续能够控制提交给我们股东批准的所有事项，即使他们的股票持有量低于我们普通股流通股的多数。这种集中控制将限制您在可预见的未来影响公司事务的能力，因此，我们A类普通股的市场价格可能会受到不利影响。
B类普通股持有者未来的转让通常会导致这些股票转换为A类普通股，随着时间的推移，这将增加那些长期保留股份的B类普通股持有者的相对投票权。例如，如果袁先生在很长一段时间内保留了他持有的大部分B类普通股，他将来可以控制我们A类和B类普通股合并后的多数投票权。作为董事会成员，袁先生对我们的股东负有受托责任，必须以他合理地认为最符合我们股东利益的方式真诚行事。作为股东，甚至是控股股东，袁先生有权根据自己的利益投票，这可能并不总是符合我们股东的总体利益。
此外，2017年7月，富时罗素(FTSE Russell)和标准普尔(Standard&Poor‘s)宣布，将停止允许大多数采用双层或多级资本结构的新上市公司被纳入其指数。受影响的指数包括罗素2000指数(Russell 2000)和标准普尔500指数(S&P500)，标准普尔中型股400(S&P MidCap 400)和标准普尔小盘600指数(S&P SmallCap 600)，它们共同构成了标准普尔综合指数1500。根据已宣布的政策，我们的双层资本结构将使我们没有资格被纳入这些指数中的任何一个。
因此，试图被动跟踪这些指数的共同基金、交易所交易基金(ETF)和其他投资工具将不会投资于我们的股票。这些政策是新的，目前还不清楚它们将对被排除在指数之外的上市公司的估值产生什么影响(如果有的话)，但它们可能会压低这些估值，或者与被纳入指数的其他类似公司相比，压低我们的交易量。
未来出售和发行我们的股本或购买股本的权利可能会导致我们股东的所有权百分比进一步稀释，并可能导致我们的股票价格下跌。
未来出售和发行我们的股本或购买我们的股本的权利可能会导致我们现有股东的大量稀释。我们可以在一次或多次交易中出售A类普通股、可转换证券和其他股权证券，价格和方式由我们随时决定。如果我们在随后的交易中出售任何此类证券，投资者可能会被严重稀释。在这类后续交易中的新投资者可以获得优先于我们A类普通股持有者的权利、优惠和特权。
未来大量出售我们A类普通股和B类普通股的股票可能会导致我们A类普通股的市场价格下跌。
在公开市场上出售我们的A类普通股和B类普通股(在自动转换为A类普通股后)的大量股票，或者认为这些出售可能会发生，可能会压低我们A类普通股的市场价格。
此外，我们的某些股东拥有注册权，这将要求我们注册他们拥有的股票，以便在美国公开出售。我们还提交了一份登记声明，登记根据我们的股权补偿计划为未来发行预留的股票。因此，在满足适用于联营公司的适用行权期和适用数量和限制的情况下，行使已发行股票期权或结算已发行限制性股票单位(“RSU”)奖励后发行的股票可在美国公开市场立即转售。
出售我们的股票也可能削弱我们通过未来以我们认为合适的价格出售额外的股权证券来筹集资金的能力。这些出售还可能导致我们A类普通股的交易价格下跌，使您更难出售我们A类普通股的股票。
我们的公司章程文件和特拉华州法律中的条款可能会阻止或挫败我们的股东试图更换我们的管理层或阻碍获得我们的控股权的努力，因此我们的A类普通股的市场价格可能会更低。
我们的公司注册证书和章程中有一些条款可能会使第三方难以获得或试图获得Zoom的控制权，即使我们的股东认为控制权的变更是有利的。
我们的宪章文件还包含其他可能具有反收购效力的条款，例如：
•建立分类董事会，不是所有董事会成员都是一次选举产生的；
•允许董事会确定董事人数，填补任何空缺和新设的董事职位；
•规定董事只有在有正当理由的情况下才能被免职；
•禁止董事累积投票权；
•要求以绝对多数票通过修改公司注册证书和公司章程中的一些条款；
•授权发行董事会可用于实施股权计划的“空白支票”优先股；
•取消股东召开股东特别会议的权利；
•禁止股东在书面同意下采取行动，这要求所有股东的行动都必须在我们的股东会议上采取；以及
•我们的双层普通股结构如上所述。
此外，由于我们是在特拉华州注册成立的，我们受特拉华州公司法第203条的规定管辖，该条款禁止拥有我们已发行有表决权股票15%或更多的人在收购我们已发行有表决权股票超过15%的交易日期后三年内与我们合并或合并，除非合并或合并以规定的方式获得批准。我们的公司证书或我们的附例或特拉华州法律中任何具有延迟或威慑控制权变更的条款都可能
这不仅限制了我们的股东获得A类普通股溢价的机会，还可能影响一些投资者愿意为我们的A类普通股支付的价格。
我们修订和重述的公司注册证书指定特拉华州衡平法院和美利坚合众国联邦地区法院为我们与股东之间某些纠纷的独家法庭，这可能会限制我们的股东选择司法法庭处理与我们或我们的董事、高级管理人员或员工之间的纠纷的能力。
我们经修订和重述的公司注册证书规定，除非我们以书面形式同意选择替代法院，否则该法院是根据特拉华州成文法或普通法提起的下列诉讼或程序的唯一和排他性法院：(I)代表我们提起的任何派生诉讼或诉讼；(Ii)任何声称我们的任何董事、高级管理人员或其他员工违反对我们或我们股东的受信责任的诉讼；(Iii)根据特拉华州公司法或公司注册证书或经修订的公司证书的任何规定而引起的任何诉讼。或(Iv)在所有案件中，主张受内部事务原则管辖的索赔的任何其他诉讼应由特拉华州衡平法院(或，如果衡平法院没有管辖权，则为特拉华州地区联邦地区法院)进行，受法院对被指定为被告的不可或缺的各方拥有管辖权的法院管辖。这一规定不适用于为执行《交易法》规定的义务或责任而提起的诉讼。此外，证券法第22条赋予联邦法院和州法院对所有此类证券法诉讼的同时管辖权。因此，州法院和联邦法院都有管辖权受理此类索赔。为了避免不得不在多个司法管辖区提起诉讼，以及不同法院做出不一致或相反裁决的威胁，以及其他考虑因素，我们修订并重述的公司注册证书规定，美利坚合众国联邦地区法院将是解决根据证券法提出的任何诉因的独家论坛。虽然特拉华州法院已经确定这种选择的法庭条款是表面上有效的, 尽管如此，股东仍可寻求在排他性法院规定指定的地点以外的地点提出索赔。在这种情况下，我们期望大力维护我们修订和重述的公司注册证书的独家论坛条款的有效性和可执行性。这可能需要与在其他法域解决此类诉讼相关的大量额外费用，而且不能保证这些规定将由这些其他法域的法院执行。
任何个人或实体购买或以其他方式获得我们任何证券的任何权益，应被视为已知悉并同意这些规定。这些排他性论坛条款可能会限制股东在与我们或我们的董事、高级管理人员或其他员工发生纠纷时在司法法院提出其选择的索赔的能力，这可能会阻碍针对我们和我们的董事、高级管理人员和其他员工的诉讼。如果法院发现我们修订和重述的公司注册证书中的任何一项排他性论坛条款在诉讼中不适用或不可执行，我们可能会在其他司法管辖区产生与解决争议相关的进一步重大额外费用，所有这些都可能损害我们的运营结果。
在可预见的未来，我们不打算分红。
我们从未宣布或支付过我们股本的现金股息。我们目前打算保留未来的任何收益，为我们业务的运营和扩张提供资金，我们预计在可预见的未来不会宣布或支付任何股息。因此，股东必须依靠在价格上涨后出售他们的A类普通股，作为实现未来投资回报的唯一途径。
一般风险因素
我们对市场机会的估计和对市场增长的预测可能会被证明是不准确的，即使我们竞争的市场实现了预测的增长，我们的业务也可能无法以类似的速度增长，如果有的话。
我们竞争的市场的市场机会估计和增长预测，包括我们自己创造的市场机会和增长预测，都受到重大不确定性的影响，所基于的假设和估计可能被证明是不准确的。并非我们的市场机会估计涵盖的每个组织都会购买视频通信平台，其中一些或许多组织可能会选择继续使用我们的竞争对手提供的传统通信方法或单点解决方案。构建每个客户或主机都想要的所有产品功能是不可能的，我们的竞争对手可能会开发和提供我们的平台没有提供的功能。我们计算市场机会的变量可能会随着时间的推移而变化，不能保证我们的市场机会估计所涵盖的任何特定数量或百分比的组织都会购买我们的解决方案或为我们创造任何特定的收入水平。即使我们竞争的市场达到了规模估计和增长预测，我们的业务也可能因为各种我们无法控制的原因而无法增长，包括我们行业的竞争。如果这些风险中的任何一个成为现实，都可能损害我们的业务和前景。
我们的业务可能会受到灾难性事件的干扰。
任何灾难性事件的发生，包括地震、火灾、洪水、海啸或其他天气事件、停电、电信故障、软件或硬件故障、网络攻击、战争、恐怖袭击、疾病或健康流行病，都可能导致我们的服务长期中断。特别是，我们的美国总部和我们使用的一些数据中心位于旧金山湾区，这是一个以地震活动闻名的地区，如果发生地震或其他重大自然灾害，我们的保险范围可能不会赔偿我们可能发生的损失。此外，恐怖主义行为可能会对互联网或整个经济造成破坏。即使有我们的灾难恢复安排，我们的服务也可能中断。此外，如果我们的系统因自然灾害或其他事件而出现故障或受到负面影响，我们向用户交付产品的能力将受到影响，或者我们可能会丢失关键数据。如果我们不能制定足够的计划，以确保我们的业务职能在灾难期间和灾难发生后继续运行，并在发生灾难或紧急情况时成功执行这些计划，我们的业务将受到损害。
我们还面临与卫生流行病相关的风险，例如新冠肺炎大流行，它几乎影响了世界上每个国家。传染性疾病的爆发以及其他不利的健康事态发展可能会对全球经济状况和我们的业务产生不利影响。影响可能包括业务和服务中断，例如我们的设施暂时关闭，我们的员工出差支持我们的设施和服务的能力受到限制，以及招聘新员工的困难。我们已经从某些国家的K-12学校客户的免费基本账户中取消了40分钟的时间限制。虽然我们看到我们的服务在全球范围内的使用量有所增加，但这种增长很大一部分要归功于免费的基本账户，这些账户不会产生任何收入。 我们不能保证付费主机数量会增加，也不能保证在新冠肺炎疫情减弱后，新用户或现有用户会继续使用我们相同级别的服务。此外，免费基本账户用户在这段时间内使用量的增加已经并将继续要求我们扩大网络容量，这将增加我们的运营成本。
我们报告的经营结果可能会受到美国普遍接受的会计原则变化的不利影响。
在美国，公认的会计原则受到美国财务会计准则委员会、美国证券交易委员会以及为颁布和解释适当的会计原则而成立的各种机构的解释。这些原则或解释的改变可能会对我们报告的运营结果产生重大影响，甚至可能影响对在宣布或生效之前完成的交易的报告。我们也很难预测未来会计原则或会计政策变化的影响，这些变化中的任何一项都可能损害我们的业务。
我们可能需要额外的资本，我们不能确定是否会以优惠的条件获得额外的融资，或者根本不能。
从历史上看，我们主要通过股票发行和运营产生的现金为我们的运营和资本支出提供资金。虽然我们目前预计我们现有的现金和现金等价物以及来自运营的现金流将足以满足我们在可预见的未来的现金需求，但我们可能需要额外的融资。我们不定期评估融资机会，我们获得融资的能力将取决于我们的发展努力、业务计划、经营业绩以及我们寻求融资时的资本市场状况。我们不能保证在需要时或根本不能以优惠条件向我们提供额外的融资。如果我们通过发行股权或股权挂钩证券或债务证券筹集额外资金，这些证券可能拥有优先于我们A类普通股的权利、优惠或特权，我们的股东可能会受到稀释。
如果我们不能对财务报告保持有效的披露控制和内部控制系统，我们编制及时准确的综合财务报表或遵守适用法规的能力可能会受到损害。
我们须遵守交易所法案、2002年萨班斯-奥克斯利法案(“萨班斯-奥克斯利法案”)以及纳斯达克股票市场适用上市标准的规则和规定的报告要求。我们预计，这些规章制度的要求将继续增加我们的法律、会计和财务合规成本，使一些活动变得更加困难、耗时和昂贵，并给我们的人员、系统和资源带来巨大压力。
萨班斯-奥克斯利法案(Sarbanes-Oxley Act)要求我们保持有效的披露控制和程序，以及对财务报告的内部控制。我们正在继续制定和完善我们的披露控制和其他程序，旨在确保我们在提交给SEC的报告中需要披露的信息在SEC规则和表格指定的时间段内得到记录、处理、汇总和报告，并确保积累根据交易法要求在报告中披露的信息，并将这些信息传达给我们的主要高管和财务主管。我们还在继续完善对财务报告的内部控制。为了维持和改善我们对财务报告的披露控制和程序以及内部控制的有效性，我们已经
我们已经花费了，并预计我们将继续花费大量资源，包括与会计相关的成本和重要的管理监督。
我们目前的控制和我们开发的任何新控制可能会因为我们业务条件的变化而变得不够充分。此外，会计原则或解释的变化也可能挑战我们的内部控制，并要求我们建立新的业务流程、系统和控制来适应这种变化。我们在实施上市公司运营所需的制度和控制，以及采用相关监管机构授权的会计原则或解释方面的经验有限。此外，如果这些新的系统、控制或标准以及相关的流程变化没有带来我们预期的好处或没有按预期运行，可能会对我们的财务报告系统和流程、我们编制及时准确财务报告的能力或财务报告内部控制的有效性产生不利影响。此外，如果我们遇到任何新系统和控制的问题，导致延迟实施或增加纠正可能出现的任何实施后问题的成本，我们的业务可能会受到损害。
此外，我们在财务报告披露控制和内部控制方面的弱点可能会在未来被发现。任何未能制定或维持有效控制，或在实施或改进过程中遇到任何困难，都可能损害我们的业务或导致我们无法履行我们的报告义务，并可能导致我们重报前几个时期的合并财务报表。未能对财务报告实施和保持有效的内部控制也可能对定期管理评估和年度独立注册会计师事务所认证报告的结果产生不利影响，这些报告涉及我们财务报告内部控制的有效性，我们最终将被要求在提交给证券交易委员会的定期报告中包括这些内容。无效的披露控制和程序以及对财务报告的内部控制也可能导致投资者对我们报告的财务和其他信息失去信心，这可能会对我们A类普通股的交易价格产生负面影响。此外，如果我们不能继续满足这些要求，我们可能无法继续在纳斯达克股票市场上市。我们被要求提供一份关于财务报告内部控制有效性的年度管理报告。
我们的独立注册会计师事务所必须正式证明我们对财务报告的内部控制的有效性。我们的独立注册会计师事务所可能会出具一份不利的报告，如果它对我们的财务报告内部控制的记录、设计或操作水平不满意的话。任何未能对财务报告保持有效的披露控制和内部控制都可能损害我们的业务，并可能导致我们A类普通股的交易价格下降。
如果证券或行业分析师不发表关于我们业务的研究报告或发表不准确或不利的研究报告，我们的A类普通股市场价格和交易量可能会下降。
我们A类普通股的交易市场在一定程度上取决于证券或行业分析师发布的关于我们或我们业务的研究和报告。分析师的估计是基于他们自己的观点，往往与我们的估计或预期不同。如果跟踪我们的一位或多位分析师下调了我们的A类普通股评级，或者发表了关于我们业务的不准确或不利的研究报告，我们的证券价格可能会下跌。如果一名或多名证券分析师停止对我们的报道，或未能定期发布有关我们的报告，对我们证券的需求可能会减少，这可能会导致我们A类普通股的价格和交易量下降。
我们因遵守影响美国上市公司的法律和法规而招致成本和对管理层的要求，这可能会损害我们的业务。
作为一家在美国上市的上市公司，我们承担了大量额外的法律、会计和其他费用。此外，与公司治理和公开披露相关的法律、法规和标准的变化，包括SEC和Nasdaq Stock Market实施的法规，可能会增加法律和财务合规成本，并使一些活动更加耗时。这些法律、法规和标准有不同的解释，因此，随着监管和管理机构提供新的指导，它们在实践中的应用可能会随着时间的推移而发展。我们打算投入资源来遵守不断变化的法律、法规和标准，这项投资可能会导致一般和行政费用的增加，并将管理层的时间和注意力从创收活动转移到合规活动上。如果我们不遵守新的法律、法规和标准，监管部门可能会对我们提起诉讼，我们的业务可能会受到损害。
不遵守这些规则也可能使我们更难获得某些类型的保险，包括董事和高级人员责任保险，我们可能会被迫接受降低的保单限额和承保范围，或者为获得相同或类似的承保而招致更高的成本。这些事件的影响也会使我们更难吸引和留住合格的人才加入我们的董事会、董事会委员会或担任高级管理人员。
第1B项。未解决的员工意见
没有。
项目2.属性
我们的公司总部位于加利福尼亚州圣何塞，根据截至2030年1月31日的财年到期的运营租约，我们在那里租赁了约10.3万平方英尺的商业空间。此外，我们在美国以及亚太地区和欧洲、中东和非洲地区设有更多办事处。我们相信我们的设施适合我们目前的需要。
项目3.法律诉讼
有关这一项目的信息可以在合并财务报表附注中的附注8-“承付款和或有事项”中找到，该附注包括在本年度报告的10-K表格“法律程序”下的第II部分第8项“综合财务报表和补充数据”中，该附注通过引用并入本文。
第294项矿山安全信息披露
不适用。
第二部分
第五项登记人普通股市场、相关股东事项和发行人购买股权证券
市场信息
我们的A类普通股在纳斯达克全球精选市场上市，代码为“ZM”。
纪录持有人
截至2021年1月31日，我们有58名A类普通股记录持有人和21名B类普通股记录持有人。由于我们的许多A类普通股都是由代表股东的经纪人和其他被提名者以街头名义持有的，因此我们无法估计这些登记在册的持有者代表的我们A类普通股的受益所有者总数。
股利政策
我们从未宣布或支付过我们的股本的任何现金股息。我们目前打算保留任何未来的收益，并预计在可预见的未来不会支付任何股息。未来宣布现金股息的任何决定将由我们的董事会酌情决定，取决于适用的法律，并将取决于许多因素，包括我们的财务状况、经营结果、资本要求、合同限制、一般业务条件以及我们的董事会可能认为相关的其他因素。
股票表现图表
根据交易法第18条的规定，本绩效图表不应被视为“征集材料”，也不应被视为向证券交易委员会“存档”，也不应被视为受该条款下的责任约束，也不应被视为通过引用被纳入我们根据证券法提交的任何文件中。
下图比较了(I)从2019年4月18日(我们的A类普通股开始在纳斯达克全球精选市场交易之日)到2021年1月31日，我们A类普通股的累计股东总回报与(Ii)同期罗素2000指数(“RUT”)和纳斯达克计算机指数(“IXCO”)的累计总回报，假设2019年4月18日在我们的A类普通股和其他两个指数上投资100美元，以及该图使用2019年4月18日的收盘价每股62.00美元作为我们A类普通股的初始价值。如上所述，我们从未宣布或支付过A类普通股的现金股利，在可预见的将来也不会宣布或支付现金股利。
未登记的股权证券销售
没有。
收益的使用
2019年4月23日，我们出售了与IPO相关的13,041,869股A类普通股，其中包括根据承销商充分行使增发股份权利出售的3,130,435股，公开发行价为每股36.00美元，总发行价为4.695亿美元。出售股东以每股36.00美元的公开发行价出售了我们A类普通股的10,958,131股，总发行价为3.945亿美元。根据美国证券交易委员会于2019年4月17日宣布生效的S-1表格登记声明(第333-230444号文件)，我们首次公开募股的所有股票的发售和出售都根据证券法进行了登记。
首次公开募股结束后，Salesforce Ventures LLC立即以每股36.00美元的同时私募方式从我们手中购买了2,777,777股A类普通股。
我们已将IPO净收益4.695亿美元全部用于我们根据证券法第424(B)条向SEC提交的日期为2019年4月17日的最终招股说明书中描述的目的。
发行人购买股票证券
没有。
项目6.选定的合并财务数据
以下选定的综合财务数据应与本年度报告(Form 10-K)其他部分包含的“管理层对财务状况和经营结果的讨论和分析”以及综合财务报表及其相关附注一并阅读。截至2021年1月31日、2020年1月31日和2019年1月31日的每个财年的合并运营报表数据，以及截至2021年1月31日和2020年1月31日的合并资产负债表数据，均来源于本年度报告Form 10-K中其他部分包含的经审计的合并财务报表。截至2018年1月31日和2017年1月31日的财政年度的综合经营报表数据以及截至2019年1月31日和2018年1月31日的综合资产负债表数据来源于我们未包括在本年度报告Form 10-K中的经审计的合并财务报表。我们的历史结果并不一定预示着我们未来的结果。本节中选定的合并财务数据并不是为了取代本年度报告中其他地方的Form 10-K中包含的合并财务报表及其相关附注，而是受本年度报告中Form 10-K中其他位置中包含的合并财务报表及其相关附注的全部限定。
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| | 截至一月三十一日止的年度， |
| 2021 | | 2020 | | 2019 | | 2018 | | 2017 |
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| | (以千为单位，不包括每股和每股数据) |
| 综合业务报表数据： | | | | | | | | | |
| 收入 | $ | 2,651,368 | | | $ | 622,658 | | | $ | 330,517 | | | $ | 151,478 | | | $ | 60,817 | |
收入成本(1) | 821,989 | | | 115,396 | | | 61,001 | | | 30,780 | | | 12,472 | |
| 毛利 | 1,829,379 | | | 507,262 | | | 269,516 | | | 120,698 | | | 48,345 | |
| 运营费用： | | | | | | | | | |
研发(1) | 164,080 | | | 67,079 | | | 33,014 | | | 15,733 | | | 9,218 | |
销售和市场营销(1) | 684,904 | | | 340,646 | | | 185,821 | | | 82,707 | | | 31,580 | |
一般和行政(1) | 320,547 | | | 86,841 | | | 44,514 | | | 27,091 | | | 7,547 | |
| 总运营费用 | 1,169,531 | | | 494,566 | | | 263,349 | | | 125,531 | | | 48,345 | |
| 营业收入(亏损) | 659,848 | | | 12,696 | | | 6,167 | | | (4,833) | | | 0 | |
| 利息收入和其他净额 | 18,186 | | | 13,666 | | | 2,182 | | | 1,315 | | | 158 | |
| 所得税拨备前的收益(亏损) | 678,034 | | | 26,362 | | | 8,349 | | | (3,518) | | | 158 | |
| 所得税拨备 | 5,718 | | | 1,057 | | | 765 | | | 304 | | | 172 | |
| 净收益(亏损) | $ | 672,316 | | | $ | 25,305 | | | $ | 7,584 | | | $ | (3,822) | | | $ | (14) | |
可归因于参与证券的分配收益 | — | | | — | | | — | | | (4,405) | | | (14,366) | |
| 参与证券的未分配收益 | (789) | | | (3,555) | | | (7,584) | | | — | | | — | |
普通股股东应占净收益(亏损) | $ | 671,527 | | | $ | 21,750 | | | $ | 0 | | | $ | (8,227) | | | $ | (14,380) | |
| 普通股股东每股净收益(亏损)： | | | | | | | | | |
| 基本信息 | $ | 2.37 | | | $ | 0.09 | | | $ | 0.00 | | | $ | (0.11) | | | $ | (0.20) | |
| 稀释 | $ | 2.25 | | | $ | 0.09 | | | $ | 0.00 | | | $ | (0.11) | | | $ | (0.20) | |
| 用于计算普通股股东每股净收益(亏损)的加权平均股份： | | | | | | | | | |
| 基本信息 | 283,853,654 | | | 233,641,336 | | | 84,483,094 | | | 78,119,865 | | | 70,309,256 | |
| 稀释 | 298,127,669 | | | 254,298,014 | | | 116,005,681 | | | 78,119,865 | | | 70,309,256 | |
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(1)包括基于股票的薪酬费用如下：
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| | 截至一月三十一日止的年度， |
| | 2021 | | 2020 | | 2019 | | 2018 | | 2017 |
| | | | | | | | | |
| | (单位：千) |
| 收入成本 | $ | 34,960 | | | $ | 7,860 | | | $ | 1,119 | | | $ | 204 | | | $ | 87 | |
| 研发 | 50,161 | | | 11,645 | | | 1,369 | | | 360 | | | 278 | |
| 销售和市场营销 | 146,377 | | | 41,465 | | | 3,540 | | | 812 | | | 467 | |
| 一般和行政 | 44,320 | | | 12,139 | | | 2,913 | | | 8,953 | | | 207 | |
| 基于股票的薪酬总费用 | $ | 275,818 | | | $ | 73,109 | | | $ | 8,941 | | | $ | 10,329 | | | $ | 1,039 | |
| | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |
| | 从一月三十一号开始， |
| | 2021 | | 2020 | | 2019 | | 2018 |
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| | (单位：千) |
| 合并资产负债表数据： | | | | | | | |
| 现金和现金等价物 | $ | 2,240,303 | | | $ | 283,134 | | | $ | 63,624 | | | $ | 36,146 | |
| 有价证券 | $ | 2,004,410 | | | $ | 572,060 | | | $ | 112,777 | | | $ | 103,056 | |
| 营运资金 | $ | 3,532,899 | | | $ | 761,692 | | | $ | 124,378 | | | $ | 114,633 | |
| 总资产 | $ | 5,297,993 | | | $ | 1,289,845 | | | $ | 354,565 | | | $ | 215,019 | |
| 递延收入，当期和非当期 | $ | 883,495 | | | $ | 230,536 | | | $ | 125,773 | | | $ | 54,262 | |
可转换本票，净额(1) | $ | — | | | $ | — | | | $ | 14,858 | | | $ | — | |
| 可转换优先股 | $ | — | | | $ | — | | | $ | 159,552 | | | $ | 159,552 | |
| 留存收益(累计亏损) | $ | 672,468 | | | $ | 152 | | | $ | (25,153) | | | $ | (32,737) | |
| 股东权益合计(亏损) | $ | 3,860,767 | | | $ | 833,943 | | | $ | (7,439) | | | $ | (26,671) | |
(1) 包括在其他负债中，在我们的综合资产负债表上为非流动资产。
项目七、管理层对财务状况和经营成果的讨论分析
您应该阅读以下对我们财务状况和经营结果的讨论和分析，以及本年度报告中其他地方的合并财务报表和相关附注(Form 10-K)。本讨论包含基于当前预期的前瞻性陈述，涉及风险和不确定性。由于各种因素的影响，我们的实际结果可能与这些前瞻性陈述中预期的结果大不相同，这些因素包括在题为“风险因素”的章节和本年度报告10-K表格的其他部分中讨论的那些因素。
概述
我们的使命是让视频通信畅通无阻、安全可靠。
我们提供视频优先的统一通信平台，带来快乐，并从根本上改变人们的互动方式。我们通过无摩擦、安全的视频、语音、聊天和内容共享将人们联系起来，并在一次会议中跨不同的设备和地点为数千人提供面对面的视频体验。我们的云原生平台提供可靠、高质量的视频，易于使用、管理和部署；提供诱人的投资回报；可扩展；并可轻松与应用和物理空间集成。我们相信，丰富和可靠的沟通会带来互动，从而建立更大的同理心和信任。我们努力不辜负客户对我们的信任，提供一种“恰到好处”的通信解决方案，同时优先考虑客户的隐私和安全。我们的目标是让Zoom会议比面对面会议更好。我们分布在世界各地的21个共用数据中心和公共云使我们能够为客户提供高质量和高清晰度的实时视频，即使在低带宽环境中也是如此。
我们通过销售统一通信平台的订阅获得收入。订阅收入主要来自付费主机的数量以及购买其他产品(包括Zoom房间、Zoom Video网络研讨会、Zoom Phone以及房间和电话的硬件即服务(“HAAS”))。主持人是我们统一通信平台上发起Zoom会议并邀请一个或多个参与者加入该会议的任何用户。我们将订阅付费Zoom会议计划的主持人称为“付费主持人”。我们将客户定义为独立且不同的购买实体，它可以是单个付费主机，也可以是拥有多个付费主机的任何规模的组织(包括组织中的一个独立单位)。我们的基本服务是免费的，允许主机访问具有核心功能的Zoom会议，但有一个限制，即超过两个端点的会议在40分钟内超时。我们的付费产品包括我们的专业、商业、企业、教育和医疗保健计划，这些计划提供增量特性和功能，例如不同的参与者限制、管理控制和报告。
对于Zoom Phone，计划包括Zoom Phone Pro，它提供分机到分机呼叫，或者可以与自带运营商模式一起使用，在这种模式下，客户可以将Zoom Phone连接到现有运营商。我们还在三个特定市场(美国/加拿大、英国/爱尔兰和澳大利亚/新西兰)提供区域无限呼叫和区域计费呼叫计划。此外，我们在2020年8月推出了全球精选计划，允许客户在Zoom拥有本地PSTN覆盖的40多个国家和地区的本地号码和国内呼叫中进行选择。此外，Zoom United计划于2020年12月推出，为客户提供单一许可证，以捆绑方式购买Zoom电话、会议和聊天功能。
截至2021年1月31日、2020年和2019年1月31日的财年，我们的收入分别为26.514亿美元、6.227亿美元和3.305亿美元，2021财年和2020财年的同比增长率分别为326%和88%。
分别为。截至2021年1月31日、2020年1月31日和2019年1月31日的财年，我们的净收入分别为6.723亿美元、2530万美元和760万美元。截至2021年1月31日、2020年和2019年1月31日的财年，运营活动提供的净现金分别为14.712亿美元、1.519亿美元和5130万美元。
最新发展动态
新冠肺炎
2019年12月，首次发现新冠肺炎疫情，并开始在全球蔓延。2020年3月，世界卫生组织宣布新冠肺炎为大流行，影响了世界上许多国家。各国政府已经采取了封锁或其他类似措施来降低感染率。许多组织已采取强制员工在家工作的方式，这导致这些组织寻求像我们这样的视频通信解决方案，以保持员工尽可能高的工作效率，即使在家中工作也是如此。由于这场大流行，全球的学校、学院和大学也都关闭了。许多这样的机构都在利用我们的平台为他们的学生提供远程教学。为了帮助教师和学生驾驭这一前所未有的局面，我们在全球超过125,000个K-12域名的免费基本帐户中暂时取消了与两个以上端点开会的40分钟时间限制。
虽然我们经历了大流行带来的付费主机和收入的大幅增长，但上述因素也推动了我们服务使用量的增加，并要求我们扩展网络、数据存储和处理能力，无论是在我们自己的托管数据中心，还是通过第三方云托管，这已经并将继续导致我们的运营成本增加。此外，我们平台使用量增加的很大一部分原因是免费的基本账户和我们取消了学校域名的时间限制，这些都不会产生任何收入，但仍然需要我们招致这些额外的运营成本来扩大我们的容量。因此，最近我们平台使用量的增加已经并可能继续对我们的毛利率产生不利影响。
此外，不能保证我们的付费主机数量会增加，也不能保证新的或现有的用户在新冠肺炎疫情减弱后会继续使用我们的服务。此外，新冠肺炎疫情的逐渐减弱，特别是在疫苗普及的情况下，可能会导致一旦个人不再在家工作或上学，付费宿主和用户的数量就会下降。
影响我们业绩的关键因素
获取新客户
我们专注于继续增加使用我们平台的客户数量。我们的经营业绩和增长前景将在一定程度上取决于我们吸引新客户的能力。虽然我们相信我们的平台有很大的市场机会，但很难预测客户采用率或我们平台未来的增长率和市场规模。我们将需要继续投资于销售和市场营销，以便通过招聘、培养和留住能够在合理时间内达到预期生产力水平的有才华的销售人员来抓住这一机遇。
在现有客户中扩展Zoom
我们相信，我们的许多现有客户都有很大的增长机会。许多客户扩大了他们的订阅规模，因为他们在整个运营中扩展了对我们平台的使用。我们的一些大型企业客户在开始部署Zoom Meetings时会先与一个团队、地点或地理位置进行部署，然后才会在整个组织中部署我们的平台。我们的几个最大客户在进行了较小的初始部署后，已在全球范围内向其全体员工部署了我们的平台。我们平台使用范围的扩大还为我们提供了向客户营销和销售更多产品的机会，例如Zoom Phone、Zoom Haas、Zoom for Home、每个办公地点的Zoom房间以及Zoom Video网络研讨会。为了抓住这个机会扩大我们的产品在现有客户中的使用，我们需要保持我们平台的可靠性，并生产新的特性和功能，以响应客户对企业级解决方案的需求。
我们通过我们的净美元增长率来量化我们在现有客户中的扩张。我们的净美元增长率包括客户中用户采用率的增加，因为我们的订阅收入主要是由客户中付费主机的数量和额外产品的购买推动的，并将我们从同一组客户那里获得的订阅收入在可比时期内进行了比较。我们以员工人数超过10人的所有客户截至12个月(“前期ARR”)的年度经常性收入(“ARR”)开始，计算截至期末的净美元增长率。我们将ARR定义为某一时间点所有客户订阅协议的年化收入运行率。我们计算ARR的方法是将每月经常性收入(MRR)乘以12。MRR定义为该期间最后一个月所有客户订阅协议的经常性收入运行率，包括月度订户的收入
他们没有提供任何他们打算取消订阅的指示。然后，我们计算这些客户截至本期末的ARR(“本期ARR”)，其中包括任何追加销售、收缩和损耗。我们将本期ARR除以上期ARR，得出美元净扩张率。对于过去12个月的计算，我们取过去12个月的净美元增长率的平均值。我们的净美元增长率可能会因一系列因素而波动，包括在我们客户群中的渗透水平、产品和功能的扩展，以及我们留住客户的能力。截至2021年1月31日、2020年1月31日和2019年1月31日，我们在拥有10名以上员工的客户中的往绩12个月净美元增长率超过130%。
我们平台的创新和扩展
我们继续投入资源以增强我们平台的能力。例如，我们最近推出了许多产品增强功能，包括Zoom Phone、Zoom Meetings和Zoom Video Webinars的新功能。我们推出了Zoom for Home，这是一款专为家庭办公室设计的解决方案，将Zoom软件增强功能与兼容硬件相结合，从而解决了在家工作的新现实。2021财年，我们还在26个新的国家和地区推出了Zoom手机，从而扩大了我们的地理足迹，使总数达到44个。第三方开发者也是我们平台创新战略的关键组成部分，以使客户和开发者更容易扩展我们的产品组合，提供新功能。我们相信，随着更多的开发者和其他第三方使用我们的平台来集成主要的第三方应用，我们将成为无处不在的通信平台。我们将需要投入更多资源来继续推出新产品、新特性和新功能，并支持第三方通过他们自己的应用程序提升我们平台价值的努力。
全球免费和付费的Zoom客户现在都可以使用端到端加密(“E2EE”)选项，这些客户主持的会议最多可达200人。Zoom的E2EE使用默认情况下保护Zoom会议的AES-256-GCM加密，但使用Zoom的新E2EE，会议主持人生成加密密钥，并使用公钥加密技术将这些密钥分发给其他会议参与者。
我们最近宣布了Zoom平台的两个新功能：OnZoom和Zoom Apps。OnZoom是一个在线活动平台，供Zoom用户创建和主办免费、付费和筹款活动。OnZoom目前以公开测试版的形式提供，供美国用户参加在线活动。Zoom App是Zoom App Marketplace即将推出的一种新应用类型。这些产品内集成将直接从Zoom Meetings和Zoom Desktop客户端访问，旨在促进会议期间的协作和参与。
国际扩张
我们的平台满足了全球用户的通信需求，我们认为国际扩张是一个重大机遇。在截至2021年1月31日、2020年和2019年1月31日的财年中，我们来自世界其他地区(亚太地区和EMEA)的收入分别占我们总收入的31%、19%和18%。随着时间的推移，我们计划在进一步选定的国际市场增加本地销售支持。我们利用战略合作伙伴和经销商在某些国际市场进行销售，在这些市场上，我们的直接销售业务有限或没有。虽然我们相信，随着国际市场对Zoom认知度的提高，全球对我们平台的需求将继续增加，但我们在国际上开展业务的能力将需要相当大的管理层关注和资源，并面临着在多语言、文化、海关、法律和监管系统、替代纠纷系统和商业市场的环境中支持快速增长的业务的特殊挑战。
关键业务指标
我们审查以下关键业务指标来衡量我们的业绩，确定趋势，制定财务预测，并做出战略决策。
拥有10名以上员工的客户
人们对我们平台及其广泛功能的认识不断提高，使我们能够大幅扩大客户群，其中包括各行业各种规模的组织。我们将客户定义为独立且不同的购买实体，它可以是单个付费主机，也可以是拥有多个付费主机的任何规模的组织(包括组织中的一个独立单位)。为了更好地将业务客户与我们更广泛的客户群区分开来，我们审查了员工人数超过10人的客户数量。截至2021年1月31日、2020年1月31日和2019年1月31日，我们分别拥有约467,100、81,900和50,800名客户，员工超过10人。在披露客户数量时，我们向下舍入到最接近的100。
自从本财年早些时候新冠肺炎大流行开始以来，随着企业主和个人用户在许多个人、专业和社交活动中采用Zoom，我们只有10名或更少员工的客户群不断扩大。因此，我们经历了客户群体构成的转变，在截至2021年1月31日的财年中，36%的收入可归因于员工人数不超过10人的客户，而上一财年为18%。
贡献超过10万美元往绩12个月收入的客户
我们专注于增加往绩12个月营收超过10万美元的客户数量，以衡量我们与客户一起扩展规模并吸引更大组织进入Zoom的能力。在截至2021年1月31日、2020年和2019年1月31日的财年，来自这些客户的收入分别占总收入的20%、33%和30%。截至2021年1月31日、2020年1月31日和2019年1月31日，我们分别拥有1,644、641和344名客户，贡献了超过10万美元的12个月往绩收入，显示出我们对包括企业在内的大型组织的快速渗透。这些客户是拥有10名以上员工的客户的子集。
非GAAP财务指标
除了我们根据GAAP确定的结果外，我们认为自由现金流(“FCF”)这一非GAAP财务指标在评估我们的流动性时是有用的。
自由现金流
我们将FCF定义为经营活动提供的GAAP净现金减去购买的财产和设备。我们相信，FCF是一个有用的流动性指标，它向管理层和投资者提供了有关我们业务产生的现金数量的信息，这些现金在投资于房地产和设备后，可以用于未来的增长。FCF仅供补充信息之用，作为一种分析工具有其局限性，不应孤立地考虑或替代对其他GAAP财务指标的分析，如经营活动提供的净现金。值得注意的是，其他公司，包括我们行业的公司，可能不使用这个指标，可能以不同的方式计算这个指标，或者可能使用其他财务指标来评估他们的流动性，所有这些都可能降低这个非GAAP指标作为比较指标的有效性。
下表汇总了我们提出的会计年度的现金流量，并对FCF与经营活动提供的净现金进行了对账，这是根据GAAP计算的最直接的可比财务指标：
| | | | | | | | | | | | | | | | | |
| 截至一月三十一日止的年度， |
| 2021 | | 2020 | | 2019 |
| | | | | |
| (单位：千) |
| 经营活动提供的净现金 | $ | 1,471,177 | | | $ | 151,892 | | | $ | 51,332 | |
| | | | | |
| 减去：购置房产和设备 | (79,972) | | | (38,084) | | | (28,432) | |
| | | | | |
| | | | | |
| 自由现金流(非GAAP) | $ | 1,391,205 | | | $ | 113,808 | | | $ | 22,900 | |
| 用于投资活动的净现金 | $ | (1,562,420) | | | $ | (499,468) | | | $ | (39,719) | |
| 融资活动提供的现金净额 | $ | 2,050,277 | | | $ | 615,690 | | | $ | 17,534 | |
经营成果的构成要素
收入
我们的收入来自与客户签订的访问我们统一通信平台的订阅协议。我们的客户通常没有能力使用我们的软件。我们还提供服务，包括专业服务、咨询服务和在线活动主办，这些通常被认为有别于访问我们的统一通信平台。
收入成本
收入成本主要包括托管我们的统一通信平台和向客户提供一般运营支持服务的相关成本。这些成本与我们的代管数据中心、第三方云托管、集成的第三方PSTN服务、人员相关费用、资本化软件开发和收购的无形资产摊销、版税支付和分配的管理费用相关。我们预计，由于新冠肺炎疫情带来的使用量增加，随着我们扩大数据中心容量，我们的收入成本(以绝对美元计算)将在下一财年增加。但是，随着我们扩展数据中心以适应不断增加的客户群的使用，以及免费用户和付费用户的比例不同，收入成本占收入的百分比可能会随着时间的推移而降低。
运营费用
研究与开发
研发费用主要包括与我们的研发组织直接相关的人员相关费用、研发使用的设备折旧以及分配的管理费用。研究和开发成本在发生时计入费用。我们计划在可预见的未来增加研发投资，主要是通过增加研发人员，因为我们专注于进一步开发我们的平台，增强其使用案例，并加强安全和隐私。因此，我们预计，在即将到来的财政年度，我们的研究和开发费用无论是以绝对美元计算，还是占总收入的百分比都将增加。
销售及市场推广
销售和营销费用主要包括与我们的销售和营销组织直接相关的人事费用。其他销售和营销费用包括宣传我们品牌的广告和促销活动，如知名度计划、数字计划、公关、商展和我们的用户大会、Zoomtopia以及分配的管理费用。销售和营销费用还包括递延合同收购成本的摊销和与销售相关的信用卡手续费。我们计划在可预见的未来增加我们在销售和营销方面的投资，主要是通过增加我们的直销队伍的人数和在创造需求方面的营销投资。因此，我们预计，在即将到来的会计年度，我们的销售和营销费用无论是以绝对美元计算，还是占总收入的百分比都将增加。
一般事务和行政事务
一般和行政费用主要包括与我们的财务、法律和人力资源组织相关的人事费用；外部法律、会计和其他咨询服务的专业费用；预计的信贷损失；保险；间接税和分配的管理费用。我们希望扩大我们的一般和行政职能的规模，以支持我们业务的增长和复杂性。因此，我们预计，在下一财年，我们的一般和行政费用按绝对美元计算将增加，但占总收入的百分比将保持相对不变。
利息收入和其他净额
利息收入及其他，净额主要包括我们的有价证券赚取的利息收入和净增值、外币汇率变动的影响，以及我们股权投资的重新计量损益。
所得税拨备
所得税拨备主要包括与我们开展业务的联邦、州和外国司法管辖区相关的所得税。
经营成果
下表列出了选定的综合业务报表数据，以及这些数据在所示每一会计年度总收入中所占的百分比：
| | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |
| | | 截至一月三十一日止的年度， |
| | | | | 2021 | | 2020 | | 2019 |
| | | | | | | | | |
| | | | (单位：千) |
| 收入 | | | | | $ | 2,651,368 | | | $ | 622,658 | | | $ | 330,517 | |
收入成本(1) | | | | | 821,989 | | | 115,396 | | | 61,001 | |
| 毛利 | | | | | 1,829,379 | | | 507,262 | | | 269,516 | |
| 运营费用： | | | | | | | | | |
研发(1) | | | | | 164,080 | | | 67,079 | | | 33,014 | |
销售和市场营销 (1) | | | | | 684,904 | | | 340,646 | | | 185,821 | |
一般和行政 (1) | | | | | 320,547 | | | 86,841 | | | 44,514 | |
| 总运营费用 | | | | | 1,169,531 | | | 494,566 | | | 263,349 | |
| 营业收入 | | | | | 659,848 | | | 12,696 | | | 6,167 | |
| 利息收入和其他净额 | | | | | 18,186 | | | 13,666 | | | 2,182 | |
| 所得税拨备前收益 | | | | | 678,034 | | | 26,362 | | | 8,349 | |
| 所得税拨备 | | | | | 5,718 | | | 1,057 | | | 765 | |
| 净收入 | | | | | $ | 672,316 | | | $ | 25,305 | | | $ | 7,584 | |
| | | | | | | | | |
(1)包括基于股票的薪酬费用如下： | | | | | | | | | |
| 收入成本 | | | | | $ | 34,960 | | | $ | 7,860 | | | $ | 1,119 | |
| 研发 | | | | | 50,161 | | | 11,645 | | | 1,369 | |
| 销售和市场营销 | | | | | 146,377 | | | 41,465 | | | 3,540 | |
| 一般和行政 | | | | | 44,320 | | | 12,139 | | | 2,913 | |
| 基于股票的薪酬总费用 | | | | | $ | 275,818 | | | $ | 73,109 | | | $ | 8,941 | |
| | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |
| | | 截至一月三十一日止的年度， |
| | | | | 2021 | | 2020 | | 2019 |
| | | | | | | | | |
| | | | (占收入的百分比) |
| 收入 | | | | | 100 | % | | 100 | % | | 100 | % |
| 收入成本 | | | | | 31 | | | 19 | | | 18 | |
| 毛利 | | | | | 69 | | | 81 | | | 82 | |
| 运营费用： | | | | | | | | | |
| 研发 | | | | | 6 | | | 11 | | | 10 | |
| 销售和市场营销 | | | | | 26 | | | 55 | | | 56 | |
| 一般和行政 | | | | | 12 | | | 13 | | | 14 | |
| 总运营费用 | | | | | 44 | | | 79 | | | 80 | |
| 营业收入 | | | | | 25 | | | 2 | | | 2 | |
| 利息收入和其他净额 | | | | | 1 | | | 2 | | | 1 | |
| 所得税拨备前收益 | | | | | 26 | | | 4 | | | 3 | |
| 所得税拨备 | | | | | 1 | | | 0 | | | 1 | |
| 净收入 | | | | | 25 | % | | 4 | % | | 2 | % |
截至2021年1月31日和2020年1月31日的财政年度比较
收入
| | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |
| 截至一月三十一日止的年度， |
| 2021 | | 2020 | | $CHANGE | | %变化 |
| | | | | | | |
| (除百分比外，以千为单位) |
| 收入 | $ | 2,651,368 | | | $ | 622,658 | | | $ | 2,028,710 | | | 326 | % |
与截至2020年1月31日的财年相比，截至2021年1月31日的财年收入增加了20.287亿美元，增幅为326%。D我们应对新冠肺炎大流行，t这里是随着世界各地的许多组织开始利用我们的平台远程继续运营，我们的服务使用量增加。因此，收入的增长主要是由于向新客户提供的订阅服务(约占增长的73%)和向现有客户提供的订阅服务(约占增长的27%)。
收入成本
| | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |
| 截至一月三十一日止的年度， |
| 2021 | | 2020 | | $CHANGE | | %变化 |
| | | | | | | |
| (除百分比外，以千为单位) |
| 收入成本 | $ | 821,989 | | | $ | 115,396 | | | $ | 706,593 | | | 612 | % |
| 毛利 | 1,829,379 | | | 507,262 | | | 1,322,117 | | | 261 | % |
| 毛利率 | 69 | % | | 81 | % | | | | |
截至2021年1月31日的财年，收入成本比截至2020年1月31日的财年增加了706.6美元，增幅为612%.为了应对新冠肺炎疫情，我们暂时从超过125,000 K-12的免费基本账户中取消了与两个以上端点的会议的40分钟时间限制世界各地的学校领域。随着越来越多的公司开始使用我们的平台，允许员工远程工作，付费用户的使用量也大幅增加。使用率的增加导致增加了619.2美元和100万美元与第三方云托管、集成的第三方PSTN服务和我们的主机托管数据中心相关的成本也有所下降，以支持客户数量的增加和现有客户对我们统一通信平台的更广泛使用。其余的增幅主要是由於与人员相关的费用增加5930万美元，主要是由于增加了员工人数，其中包括基于股票的薪酬支出增加了2710万美元；主要用于客户支持的专业服务增加了1840万美元，以及与订阅基于软件的服务相关的增加了580万美元。
截至2021年1月31日的财年，毛利率从截至2020年1月31日的财年的81%降至69%。毛利率的下降是由于利用第三方云托管提供商来满足使用量的显著增长以及免费用户使用率的更高百分比所带来的更高的增量成本。
运营费用
研究与开发
| | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |
| 截至一月三十一日止的年度， |
| 2021 | | 2020 | | $CHANGE | | %变化 |
| | | | | | | |
| (除百分比外，以千为单位) |
| 研发 | $ | 164,080 | | | $ | 67,079 | | | $ | 97,001 | | | 145 | % |
与截至2020年1月31日的财年相比，截至2021年1月31日的财年研发支出增加了9,700万美元，增幅为145%。这一增长主要是由于与人事相关的支出增加7970万美元，主要是由额外的员工推动的，其中包括基于股票的薪酬支出增加3850万美元。其余的增长主要是由于主要与安全有关的专业服务增加了1210万美元，与订阅基于软件的服务有关的增加了340万美元。
销售及市场推广
| | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |
| 截至一月三十一日止的年度， |
| 2021 | | 2020 | | $CHANGE | | %变化 |
| | | | | | | |
| (除百分比外，以千为单位) |
| 销售和市场营销 | $ | 684,904 | | | $ | 340,646 | | | $ | 344,258 | | | 101 | % |
截至2021年1月31日的财年，销售和营销费用比截至2020年1月31日的财年增加了344.3美元，增幅为101%。销售和营销费用增加的主要原因是与人事相关的费用增加了266.1-10万美元。主要是因为我们的销售队伍增加了人手，以支持不断增长的需求其中包括基于股票的薪酬支出增加了104.9,000,000美元；以及由于我们收入的增加，递延合同收购成本的摊销增加了6,720万美元。剩余的增长主要是由于在线支付增加导致信用卡处理费增加6840万美元，主要用于支持销售增长的专业服务增加1600万美元，以及与订阅基于软件的服务有关的增加620万美元，但主要由于数字和提高认识计划和贸易展的减少，营销和销售活动相关成本减少1460万美元，部分抵消了这一增加。
一般事务和行政事务
| | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |
| 截至一月三十一日止的年度， |
| 2021 | | 2020 | | $CHANGE | | %变化 |
| | | | | | | |
| (除百分比外，以千为单位) |
| 一般和行政 | $ | 320,547 | | | $ | 86,841 | | | $ | 233,706 | | | 269 | % |
截至2021年1月31日的财年，一般和行政费用比截至2020年1月31日的财年增加了233.7美元，增幅为269%.一般和行政费用的增加主要是由于主要由额外员工推动的人事相关费用增加了7180万美元，其中包括基于股票的薪酬支出增加了3220万美元；与主要由法律和其他咨询费组成的专业服务有关的费用增加了6690万美元。其余的增加主要是由于销售和其他间接税的或有负债增加了3020万美元，主要与转移到捐赠者建议基金的股票有关的慈善捐款增加了2570万美元，订阅基于软件的服务增加了1340万美元，保险费用增加了1020万美元，一次性支付给MPEG LA，LLC(“MPEGLA”)的费用增加了980万美元，这主要是由于增加了3020万美元，主要是由于与转移到捐赠者建议基金的股票有关的慈善捐款增加了1340万美元，与订购基于软件的服务有关的增加了1020万美元，以及向MPEG LA，LLC(“MPEGLA”)一次性支付的980万美元。
利息收入和其他净额
| | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |
| 截至一月三十一日止的年度， |
| 2021 | | 2020 | | $CHANGE | | %变化 |
| | | | | | | |
| (除百分比外，以千为单位) |
| 利息收入和其他净额 | $ | 18,186 | | | $ | 13,666 | | | $ | 4,520 | | | 33 | % |
截至2021年1月31日的财年，利息收入和其他净额比截至2020年1月31日的财年增加了450万美元，增幅为33%。增加的主要原因是与外币汇率变化有关的收益350万美元，以及与重新计量我们的股权投资有关的收益250万美元。
所得税拨备
| | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |
| 截至一月三十一日止的年度， |
| 2021 | | 2020 | | $CHANGE | | %变化 |
| | | | | | | |
| (除百分比外，以千为单位) |
| 所得税拨备 | $ | 5,718 | | | $ | 1,057 | | | $ | 4,661 | | | 441 | % |
2021年1月31日止财年所得税拨备较2020年1月31日止财年增加470万美元或441%。所得税拨备的变化主要是由于国际业务的扩大。
有关截至2020年1月31日的财年与截至2019年1月31日的财年的讨论，请参阅我们截至2020年1月31日的财年的Form 10-K年度报告中的第II部分，第7项，“管理层对财务状况和运营结果的讨论和分析”。
流动性与资本资源
截至2021年1月31日，我们的主要流动性来源是42亿美元的现金、现金等价物和有价证券，这些资金用于营运资本和增长机会投资。我们的有价证券一般由高级商业票据、公司债券、机构债券、公司和其他债务证券、美国政府机构证券和国库券组成。
我们的运营资金主要来自运营和出售股权证券的收入。运营现金还可能受到各种风险和不确定性的影响，包括但不限于新冠肺炎疫情的影响，包括向客户收取现金的时间以及标题为“风险因素”一节中详细介绍的其他风险。然而，根据我们目前的业务计划和收入前景，我们相信我们现有的现金、现金等价物和有价证券，加上运营提供的净现金，将足以满足我们至少未来12个月的需求，并使我们能够利用增长机会。我们未来的资本需求将取决于许多因素，包括我们的收入增长率、订阅续订活动、账单频率、支持进一步销售和营销以及研发努力的支出的时机和程度，以及与我们的国际扩张相关的费用，以及投资于现有和新的办公空间以及数据中心基础设施的额外资本支出的时机和程度。我们未来可能会达成协议，收购或投资于互补的业务、服务和技术，包括知识产权。我们可能需要寻求额外的股本或债务融资。如果需要从外部获得额外的资金，我们可能无法以我们可以接受的条件筹集到资金，或者根本无法筹集到资金。如果我们不能在需要的时候筹集更多的资金，我们的业务、经营业绩和财务状况将受到实质性的不利影响。
现金流
下表汇总了我们在报告期间的现金流：
| | | | | | | | | | | | | | | | | |
| 截至一月三十一日止的年度， |
| 2021 | | 2020 | | 2019 |
| | | | | |
| (单位：千) |
| 经营活动提供的净现金 | $ | 1,471,177 | | | $ | 151,892 | | | $ | 51,332 | |
| 用于投资活动的净现金 | $ | (1,562,420) | | | $ | (499,468) | | | $ | (39,719) | |
| 融资活动提供的现金净额 | $ | 2,050,277 | | | $ | 615,690 | | | $ | 17,534 | |
经营活动
我们最大的运营现金来源是从客户那里收取的现金，用于订阅我们的平台。我们从运营活动中获得的现金主要用于员工相关支出、与托管我们平台相关的成本以及营销费用。经营活动提供的净现金受到经某些非现金项目调整后的净收入的影响，如基于股票的薪酬费用、折旧和摊销费用，以及经营资产和负债变化的影响。
截至2021年1月31日的财年，运营活动提供的净现金为14.712亿美元，而截至2020年1月31日的财年为1.519亿美元。营业现金流增加的原因是净收入增加6.47亿美元，营业资产和负债变化带来的积极影响3.321亿美元，以及非现金调整增加3.402亿美元，这主要是由于基于股票的薪酬支出增加，由于我们继续增长和扩大客户群而资本化佣金增加导致递延合同收购成本摊销增加，由于应收账款余额增加而增加的应收账款津贴拨备，以及与本年度慈善捐赠普通股有关的支出
投资活动
截至2021年1月31日的财年，投资活动中使用的现金净额为15.624亿美元，主要原因是净购买14.388亿美元的有价证券，购买8000万美元的房地产和设备，为收购支付的现金(扣除收购的现金净额)2650万美元，购买800万美元的股权投资，购买580万美元的无形资产，以及购买500万美元的可转换票据。
截至2020年1月31日的财年，投资活动中使用的现金净额为4.995亿美元，主要原因是净购买4.567亿美元的有价证券以及购买3810万美元的财产和设备。
融资活动
在截至2021年1月31日的财年中，融资活动提供的现金净额为20.503亿美元，这是由于我们的后续发行收益(扣除承销折扣和佣金以及其他发行成本)为1,979.2美元。
根据我们的员工股票购买计划(“ESPP”)发行普通股的收益为3840万美元，行使股票期权的收益为2860万美元，以及将汇给员工和税务机关的国际员工股票销售收益为410万美元。
截至2020年1月31日的财年，融资活动提供的现金净额为6.157亿美元，这是由于发行与IPO和私募相关的A类普通股的收益，扣除承销折扣和佣金以及其他发行成本后的净收益5.425亿美元，将汇给员工和税务机关的国际员工股票销售收益4850万美元，根据我们的ESPP发行普通股的收益1550万美元，以及行使股票期权的收益(扣除回购)920万美元。
关于结束的财政年度的讨论2019年1月31日，请参阅我们截至2020年1月31日财年的Form 10-K年度报告中的第II部分第7项“管理层对财务状况和经营结果的讨论和分析”。
承诺和合同义务
下表汇总了截至2021年1月31日我们的不可撤销合同义务：
| | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |
| | | | | 按期到期付款 |
| | | 总计 | | 低于
1年前 | | 1 – 3
年数 | | 3 – 5
年数 | | 超过
5年 |
| | | | | | | | | | |
| | | (单位：千) |
| 经营租赁义务 | | $ | 121,980 | | | $ | 19,949 | | | $ | 41,623 | | | $ | 35,600 | | | $ | 24,808 | |
| 不可取消的购买义务 | | 498,626 | | | 219,217 | | | 271,721 | | | 7,688 | | | — | |
| 合同义务总额 | | $ | 620,606 | | | $ | 239,166 | | | $ | 313,344 | | | $ | 43,288 | | | $ | 24,808 | |
上表中的合同承诺额与可强制执行和具有法律约束力的协议相关联。我们可以取消而不会受到重大处罚的合同义务不包括在上表中。有关详细信息，请参阅本表格10-K第二部分第8项中的合并财务报表附注7中的“未来最低租赁付款”表和附注8中的“不可取消的购买义务”表。
表外安排
我们没有美国证券交易委员会根据证券法颁布的S-K法规第303(A)(4)(Ii)项中定义的任何表外安排。
关键会计政策和估算
关键会计政策和估计是指那些对描述我们的净资产和经营结果最重要的会计政策和估计，需要做出最困难、最主观或最复杂的判断，这往往是因为需要对本质上不确定的事项的影响进行估计。这些估计是根据历史经验和我们认为在当时情况下合理的各种其他假设而制定的。关键会计估计是指估计的性质属重大的会计估计，因对高度不确定事项或该等事项的变动敏感性作出解释所需的主观性及判断力水平，而估计对财务状况或经营业绩的影响亦属重大。
我们认为对我们的合并财务报表有最重大影响的关键会计政策、估计、假设和判断如下所述。
收入确认
我们的收入主要来自与客户签订的访问我们统一通信平台和服务的订阅协议。我们还提供其他服务，包括专业服务、咨询服务和在线活动主办，这些服务对我们的合并财务报表并不重要。收入在客户获得对承诺服务的控制权时确认。确认的收入金额反映了我们预期从这些服务中获得的对价。我们通过以下步骤确定收入确认：
1.与客户签订的一份或多份合同的标识
当合同被批准时，我们确定与客户的合同存在，可以确定每一方关于要转让的服务的权利，可以确定服务的支付条件，客户有能力和意图支付，并且合同具有商业实质。在合同开始时，我们将评估是否应该将两个或两个以上的合同合并并计入单一合同，以及合并合同或单一合同是否包括一项以上的履约义务。我们运用判断来确定客户的支付能力和意愿，这是基于各种因素，包括客户的历史支付经验，或者在新客户的情况下，与客户有关的信用和财务信息。
2.合同中履行义务的认定
合同中承诺的履约义务是根据将转让给客户的服务确定的，这些服务都可以是不同的，从而客户可以单独或与第三方或我们随时可以获得的其他资源一起从服务中受益，并且在合同上下文中是不同的，因此服务或产品的转让可以与合同中的其他承诺分开识别。承诺的服务或产品如果在这两个标准下均未得到满足，则被认为是一项合并的、单一的履行义务。我们的履约义务主要与访问我们的统一通信平台有关，该平台由一项或多项基于软件的服务组成。我们的客户没有能力拥有我们的软件，通过访问我们的平台，我们提供了一系列独特的基于软件的服务，这些服务在订阅期限内得到满足。
3.成交价的确定
交易价格是根据我们预期有权获得的对价来确定的，以换取将服务转移给客户。如果根据我们的判断，根据合同确认的累积收入未来很可能不会发生重大逆转，可变对价就包括在交易价格中。我们的合同中没有一份包含重要的融资部分。收入在扣除从客户收取的任何税款后确认，这些税款随后汇给政府实体(例如，销售税和其他间接税)。
我们的统一通信平台和相关服务通常保证以符合订阅协议条款的专业方式执行。此外，我们还向客户提供服务级别承诺，保证一定级别的正常运行时间可靠性和性能，并允许这些客户在我们无法达到这些服务级别时获得积分。这些积分代表了一种可变对价的形式。于呈列期间，吾等并无在综合财务报表中提供任何与该等协议有关的重大退款。
4.合同中履约义务的交易价格分配
包含多个履约义务的合同需要根据每个履约义务的相对独立销售价格将交易价格分配给每个履约义务。我们有多个履约义务的合同通常在相同的认购期限内出售，并具有相同的转移给客户的模式，因此它们在合同上下文中被视为一个综合履约义务。因此，交易价格被分配给这个单一的履约义务。
5.在履行履约义务时或作为履约义务时确认收入
收入在通过将承诺服务的控制权转让给客户而履行相关履约义务时确认。收入的确认金额反映了我们希望从这些服务中获得的对价。使用我们统一通信平台和相关服务的费用是订阅收入，并被视为一项履约义务，当我们履行履约义务时，相关收入将在订阅期内按比例确认。
合同余额
我们根据客户合同中确定的账单计划从客户那里获得付款。应收账款在合同约定有对价的情况下入账。在某些安排中，在向客户开具发票之前，我们在合同项下履行的对价权利可能会发生，从而产生未开单的应收账款。
合同负债包括递延收入。根据客户合同，当我们有权提前开具发票时，收入就会递延。递延收入余额的当前部分在接下来的12个月期间确认。
获得合同的成本
我们主要将支付给内部销售人员的销售佣金和相关工资税资本化，这些都是从获得客户合同中增加的成本。这些成本在合并资产负债表中记为递延合同收购成本。我们根据我们的销售补偿计划确定是否应该递延成本，以及佣金是否是递增的，如果没有客户合同就不会发生。
在最初获得客户合同时支付的销售佣金将在三年的估计受益期内摊销，这通常大于客户合同的合同条款。我们续签合同时不支付销售佣金。摊销是在与收入确认模式相称的直线基础上确认的。我们考虑到我们统一通信平台的初始估计客户寿命和技术寿命以及相关的重要特征，来确定为获得初始客户合同而支付的佣金的受益期。递延合同收购成本的摊销包括在合并经营报表中的销售和营销费用中。
信贷损失准备
我们为预计无法收回的应收账款计提信用损失准备，计入应收账款的抵销，此类变动在综合经营报表中归类为一般费用和行政费用。信贷损失拨备是根据管理层对未付应收账款预期信贷损失的估计计算的。我们根据历史注销经验、未偿还应收账款的账龄分析、客户付款模式、为处于不利财务状况下的客户建立特定准备金来确定预期信贷损失，并根据我们对可能影响未偿还应收账款(包括非流动应收账款)收款能力的宏观经济状况变化的预期进行调整。我们还考虑当前市场状况和对未来经济状况的合理和可支持的预测，以便对历史亏损数据进行调整。我们在每个报告期重新评估信贷损失拨备的充分性。
企业合并与商誉和无形资产价值评估
我们采用收购会计方法对我们的业务合并进行会计核算，该方法要求(其中包括)将购买对价的公允价值分配给收购日收购的有形和无形资产以及按其估计公允价值承担的负债。购买对价的公允价值超过这些可识别资产和负债的价值的部分计入商誉。在确定收购的资产和承担的负债的公允价值时，我们进行估计和假设，特别是关于无形资产的估计和假设。我们对公允价值的估计是基于被认为是合理的假设，但这些假设本质上是不确定和不可预测的，因此实际结果可能与估计不同。在计量期内，自收购之日起不超过一年，我们可以记录对收购资产和承担的负债的调整，如果获得了与收购日存在的事实和情况有关的新信息，我们可以对商誉进行相应的抵销。计量期过后，任何后续调整都将反映在合并经营报表中。收购成本，如法律和咨询费，在发生时计入费用。
商誉金额不会摊销，而是至少每年在每个会计年度的第四季度进行减值测试，或者在情况表明账面价值可能无法收回的情况下进行更频繁的测试。截至2021年1月31日，未发现商誉减值。
无形资产包括因企业合并而获得的可识别无形资产，以及在企业合并之外购买的其他无形资产。有限年限无形资产最初按公允价值入账，并在其估计使用年限内按直线摊销。我们定期评估我们有限寿命无形资产的估计剩余使用寿命，以及事件或环境变化是否需要修订剩余的摊销期限。无限期无形资产按公允价值记录，不摊销。我们在每个报告期内都会对无限期无形资产的使用年限进行审查，以确定事件和环境是否继续支持无限期使用年限分类。如果我们确定无形资产的寿命不再是无限期的，该资产将接受减值测试，并在其预计剩余使用寿命内进行预期摊销。于本会计年度内，本公司并无记录任何减值费用。
基于股票的薪酬
与股票奖励相关的股票薪酬费用按奖励的公允价值确认。每个期权奖励的公允价值在授予日使用Black-Scholes期权定价模型进行估算。Black-Scholes期权定价模型需要输入高度主观的假设，包括标的普通股的公允价值、期权的预期期限、普通股价格的预期波动率、无风险利率和普通股的预期股息率。用于确定期权奖励公允价值的假设
代表管理层的最佳估计。这些估计涉及固有的不确定性和管理层判断的应用。相关的股票薪酬费用在奖励的必要服务期内以直线方式确认，一般为四年。我们在罚没发生时进行核算，而不是估计预计将被没收的奖励数量。
如上所述，我们使用Black-Scholes期权定价模型需要输入高度主观的假设。如果因素发生变化，使用不同的假设，我们的股票薪酬支出在本期和未来可能会有很大不同。
Black-Scholes期权定价模型中使用的这些假设和估计如下：
•普通股公允价值。在我们首次公开募股之前，公允价值是由我们的董事会确定的，并听取了第三方估值专家准备的管理层和估值报告的意见。就财务报告而言，基于股票的薪酬乃根据公允价值的最新估计在适当时(例如，当截至随后日期发出的估值报告中可获得与估计有关的额外相关资料时)计量。首次公开募股后，每个授权日的普通股公允价值是根据我们的A类普通股在各自授权日报告的收盘价确定的。
•无风险利率。期权预期期限的无风险利率是基于授予时生效的美国国债收益率曲线。
•预期期限。期权的预期期限代表期权预期未平仓的时间段。由于缺乏足够的数据，我们的历史股票期权行使经验不能提供一个合理的基础来估计预期期限。对于授予员工的股票期权，我们使用简化的方法来估计预期期限。简化的方法将预期期限计算为期权的归属时间和合同期限的平均值。对于授予非雇员的股票期权，预期期限等于期权的合同期限。
•预期的波动性。由于我们普通股的交易历史有限，预期波动率是通过采用行业同行的平均历史价格波动率来估计的，这些同行由我们行业中的几家上市公司组成，这些公司要么在规模、生命周期阶段或财务杠杆方面相似，要么在相当于奖励预期期限的一段时间内。
•预期股息收益率。我们从未宣布或支付任何现金股息，目前也不打算在可预见的未来支付现金股息。因此，预期股息收益率为0%。
普通股估值
在首次公开募股(IPO)之前对我们的普通股进行估值时，我们业务的公允价值或企业价值是使用市场法或市场法和收益法相结合的方法确定的。市场法是根据标的公司与同类业务的可比上市公司的比较以及我们股本的二级交易来估计价值的。从可比较的公司中，确定一个具有代表性的市值倍数，然后将其应用于目标公司的财务业绩，以估计目标公司的价值。市场法还包括考虑投资者二级出售我们的股本的交易价格。收益法根据我们未来估计的现金流的现值和预测期后的剩余价值来估计公司的公允价值。这些未来现金流量，包括超出剩余价值预测期的现金流量，使用适当的贴现率折现至现值，以反映我们实现这些估计现金流量所固有的风险。
然后使用期权定价模型(“OPM”)将所得权益价值分配给每一类股票。OPM将普通股和可转换优先股视为权益价值的看涨期权，行使价格基于我们可转换优先股的清算优先股。普通股被建模为看涨期权，在我们的可转换优先股清算后，我们立即以等于剩余价值的行使价对权益价值提出索赔。在未来一系列可能的结果难以预测并导致高度投机性预测的情况下，在2018年7月31日之前完全依赖OPM是合适的。从2018年10月开始，我们使用概率加权预期收益率法(PWERM)进行股权分配。PWERM涉及在多个未来潜在结果下对公司价值的估计，并估计每个潜在结果的概率。使用PWERM确定我们普通股的每股价值时，最终是基于各种未来情景产生的概率加权每股价值，这些情景包括首次公开募股(IPO)、合并或出售，或者作为一家私人公司继续运营。在确定股权价值并将其分配给各种类别的股份后，就非流通基础上的普通股的公允价值进行了折价(“DLOM”)。DLOM的应用基于这样一种理论，即作为私人公司股票的所有者，股东出售该股票的信息和机会有限。
购买这只股票的市场参与者将认识到这一风险，因此要求更高的回报率，这将降低整体公平市场价值。
在我们于2019年4月18日完成IPO之前，我们对授予日普通股公允价值的评估在一定程度上是基于当前可用的财务和运营信息，以及与每次授予时间相比的最新估值中提供的普通股价值。就财务报告而言，我们考虑了估值日期和授予日期之间的时间量，以确定是使用最新的普通股估值，还是使用两个估值日期之间的直线插值法。这一确定包括评估随后的估值是否表明在上一次估值与授予日之间估值发生了任何重大变化。
对于我们首次公开募股(IPO)后的估值，每个授予日的普通股的公允价值是根据我们的A类普通股在各自授予日在纳斯达克全球精选市场(Nasdaq Global Select Market)上报告的收盘价确定的。
员工购股计划评估
我们根据估计的授予日期公允价值和每次发售预计购买的普通股总数和布莱克-斯科尔斯期权定价模型计算出与ESPP购买权相关的基于股票的补偿费用，这一公允价值是使用Black-Scholes期权定价模型计算的，我们的股票补偿费用与ESPP购买权相关的股票补偿费用是根据估计的授予日期公允价值计算的。用于确定ESPP购买权公允价值的假设，包括奖励的预期期限、我们普通股价格的预期波动、无风险利率和我们普通股的预期股息率，代表了管理层的最佳估计。这些估计涉及固有的不确定性和管理层判断的应用。相关的基于股票的补偿费用在每个ESPP发行期内以直线基础确认，通常为两年。我们会在员工缴费发生修改时对其进行核算。
我们使用Black-Scholes期权定价模型需要输入高度主观的假设。如果因素发生变化，使用不同的假设，我们的股票薪酬支出在本期和未来可能会有很大不同。
Black-Scholes期权定价模型中使用的这些假设和估计如下：
•无风险利率。奖励预期期限的无风险利率是基于授予时生效的美国国债收益率曲线。
•预期期限。ESPP的预期期限代表购买权预计未偿还的时间段。
•预期的波动性。对于截至2020年1月31日的财年授予的ESPP购买权，由于我们的普通股交易历史有限，预期波动率是通过取行业同行的平均历史价格波动率来估计的，这些同行由我们行业中几家在规模、生命周期阶段或财务杠杆方面相似的上市公司组成，在相当于奖励预期期限的一段时间内。对于截至2021年1月31日的财年授予的ESPP购买权，预期波动率是结合我们股票公开交易期权的隐含波动率和我们股价的历史波动率来确定的。
•预期股息收益率。我们从未宣布或支付任何现金股息，目前也不打算在可预见的未来支付现金股息。因此，预期股息收益率为0%。
近期会计公告
请参阅我们合并财务报表附注1中的“业务和重要会计政策摘要”，该附注1包含在本表格10-K第二部分的第8项中。
项目7A。关于市场风险的定性和定量披露
外币和汇率风险
我们收入的绝大部分现金都是以美元计价的，只有一小部分是以外币计价的。我们的费用通常以我们开展业务的司法管辖区的货币计价，这些司法管辖区主要位于美国、中国、欧洲和澳大利亚。因此，我们当前和未来业务和现金流的结果会受到外币汇率变化的影响。假设适用于我们业务的外币汇率变化10%的影响不会对我们截至2021年1月31日、2020年和2019年1月31日的财年的历史合并财务报表产生实质性影响。就像
外币汇率对我们的历史经营业绩没有重大影响，我们没有进行衍生品或对冲交易，但如果我们对外币的敞口变得更大，我们未来可能会这样做。
利率风险
截至2021年1月31日，我们拥有22亿美元的现金和现金等价物，以及20亿美元的有价证券。现金和现金等价物包括银行存款、货币市场基金、高级商业票据和机构债券。我们的有价证券一般由高级商业票据、机构债券、公司和其他债务证券、美国政府机构证券和国库券组成。现金及现金等价物及有价证券为营运资金而持有。这种赚取利息的工具带有一定程度的利率风险。我们投资活动的主要目标是在不大幅增加风险的情况下保本并最大化收益。我们不为交易或投机目的进行投资，也没有使用任何衍生金融工具来管理我们的利率风险敞口。由于我们的投资是短期性质的，我们没有，也不预期会因为利率的变化而面临重大风险。假设利率在上述任何时期发生10%的变化，都不会对我们截至2021年1月31日、2020年和2019年1月31日的财年的历史合并财务报表产生实质性影响。
项目8.财务报表和补充数据
ZOOM视频通信公司
合并财务报表索引
| | | | | | | | |
| | 页面 |
独立注册会计师事务所报告书 | | 61 |
合并资产负债表 | | 63 |
合并业务报表 | | 64 |
综合全面收益表 | | 65 |
可转换优先股与股东(亏损)权益合并报表 | | 66 |
合并现金流量表 | | 67 |
合并财务报表附注 | | 69 |
独立注册会计师事务所报告
致股东和董事会
Zoom Video Communications，Inc.：
关于合并财务报表与财务报告内部控制的意见
我们审计了Zoom Video Communications，Inc.及其子公司(本公司)截至2021年1月31日和2020年1月31日的合并资产负债表，截至2021年1月31日的三年期间各年度的相关综合经营表、全面收益、可转换优先股和股东(亏损)权益和现金流量，以及相关附注和财务报表附表II：估值和合格账户(统称为综合财务报表)。我们还审计了公司截至2021年1月31日的财务报告内部控制，依据内部控制-综合框架(2013)由特雷德韦委员会赞助组织委员会发布。
我们认为，上述综合财务报表在所有重要方面都公平地反映了公司截至2021年1月31日和2020年1月31日的财务状况，以及截至2021年1月31日的三年期间每年的运营结果和现金流量，符合美国公认会计原则。我们还认为，截至2021年1月31日，本公司在所有实质性方面都保持了对财务报告的有效内部控制，其依据是内部控制-综合框架(2013)由特雷德韦委员会赞助组织委员会发布。
会计原则的变化
如合并财务报表附注1所述，由于采用财务会计准则委员会的会计准则编纂(ASC)主题842，自2019年2月1日起，本公司已更改租赁会计方法。租契.
意见基础
本公司管理层负责编制这些合并财务报表，维护对财务报告的有效内部控制，并对随附的管理层财务报告内部控制报告中所包含的财务报告内部控制的有效性进行评估。我们的责任是对公司的合并财务报表发表意见，并根据我们的审计对公司财务报告的内部控制发表意见。我们是一家在美国上市公司会计监督委员会(PCAOB)注册的公共会计师事务所，根据美国联邦证券法以及美国证券交易委员会(Securities And Exchange Commission)和PCAOB的适用规则和规定，我们必须与公司保持独立。
我们是按照PCAOB的标准进行审计的。该等准则要求吾等计划及执行审计工作，以合理保证综合财务报表是否无重大错报(不论是否因错误或欺诈所致)，以及是否在所有重大方面维持对财务报告的有效内部控制。
我们对合并财务报表的审计包括执行评估合并财务报表重大错报风险的程序(无论是由于错误还是欺诈)，以及执行应对这些风险的程序。这些程序包括在测试的基础上审查关于合并财务报表中的金额和披露的证据。我们的审计还包括评估管理层使用的会计原则和作出的重大估计，以及评估合并财务报表的整体列报。我们对财务报告内部控制的审计包括了解财务报告内部控制，评估存在重大缺陷的风险，以及根据评估的风险测试和评估内部控制的设计和运作有效性。我们的审计还包括执行我们认为在这种情况下需要的其他程序。我们相信，我们的审计为我们的意见提供了合理的基础。
财务报告内部控制的定义及其局限性
公司对财务报告的内部控制是一个过程，旨在根据公认的会计原则，为财务报告的可靠性和为外部目的编制财务报表提供合理保证。公司对财务报告的内部控制包括以下政策和程序：(1)与保存合理详细、准确和公平地反映交易的记录有关的政策和程序
(3)提供合理保证，防止或及时发现可能对财务报表产生重大影响的未经授权收购、使用或处置公司资产的行为；(3)提供合理保证，防止或及时发现可能对财务报表产生重大影响的未经授权的收购、使用或处置公司资产的行为，以便于按照公认的会计原则编制财务报表，并确保公司的收支仅根据公司管理层和董事的授权进行；以及(3)提供合理保证，防止或及时发现可能对财务报表产生重大影响的未经授权的收购、使用或处置公司资产的行为，以便能够按照公认的会计原则编制财务报表，并确保公司的收入和支出仅根据公司管理层和董事的授权进行。
由于其固有的局限性，财务报告的内部控制可能无法防止或发现错误陈述。此外，对未来期间进行任何有效性评估的预测都有这样的风险，即由于条件的变化，控制措施可能会变得不充分，或者政策或程序的遵守程度可能会恶化。
关键审计事项
下文所述的关键审计事项是指向审计委员会传达或要求传达给审计委员会的当期综合财务报表审计所产生的事项：(1)涉及对综合财务报表具有重大意义的账目或披露；(2)涉及我们特别具有挑战性的、主观的或复杂的判断。关键审计事项的传达不会以任何方式改变吾等对综合财务报表的整体意见，我们不会通过传达下面的关键审计事项，就关键审计事项或与其相关的账目或披露提供单独的意见。
审计证据对收入的充分性
正如综合财务报表附注1及附注2所述，本公司的收入主要来自出售本公司视频通信平台的订阅费。在截至2021年1月31日的一年中，该公司录得26.51亿美元的收入。
我们将审计证据对收入的充分性评估确定为一项重要的审计事项。这一问题尤其需要审计师的主观判断，因为该公司的收入确认过程高度自动化，并依赖于许多定制和专有的信息技术(IT)系统。需要具有专门技能和知识的信息技术专业人员参与，以协助执行某些程序和确定接受测试的信息技术应用程序。
以下是我们为解决这一关键审计问题而执行的主要程序。我们运用审计师的判断来确定要对收入执行的程序的性质和范围。我们对设计进行了评估，并测试了与收入确认相关的某些内部控制的操作效果。这包括与公司一般信息技术相关的某些控制，以及与公司收入确认过程中使用的系统相关的应用控制。我们聘请了具有专业技能和知识的IT专业人员，他们协助测试与公司收入确认流程交互的各种系统的IT控制。年内，我们使用软件审计工具重新计算了系统产生的销售交易的收入。对于交易样本，我们比较了确认的金额与基础文件(包括与客户的合同和现金收据)的一致性，并根据安排条款和基础履约义务的履行情况重新计算了当期确认的收入金额。此外，我们通过评估所执行程序的结果来评估所获得的审计证据的充分性。
/s/毕马威会计师事务所
自2016年以来，我们一直担任本公司的审计师。
加州圣克拉拉
2021年3月18日
ZOOM视频通信公司
综合资产负债表
(以千为单位，不包括每股和每股数据)
| | | | | | | | | | | |
| 从一月三十一号开始， |
| 2021 | | 2020 |
| 资产 | | | |
| 流动资产： | | | |
| 现金和现金等价物 | $ | 2,240,303 | | | $ | 283,134 | |
| 有价证券 | 2,004,410 | | | 572,060 | |
应收账款，扣除备用金净额#美元36,844及$7,634分别截至2021年1月31日和2020年1月31日 | 294,703 | | | 120,435 | |
| 递延合同购置成本，当前 | 136,630 | | | 44,885 | |
| 预付费用和其他流动资产 | 116,819 | | | 75,008 | |
| 流动资产总额 | 4,792,865 | | | 1,095,522 | |
| 递延合同购置成本，非流动 | 157,262 | | | 46,245 | |
| 财产和设备，净额 | 149,924 | | | 57,138 | |
| 经营性租赁使用权资产 | 97,649 | | | 68,608 | |
| 商誉 | 24,340 | | | — | |
| 其他非流动资产 | 75,953 | | | 22,332 | |
| 总资产 | $ | 5,297,993 | | | $ | 1,289,845 | |
| 负债和股东权益 | | | |
| 流动负债： | | | |
| 应付帐款 | $ | 8,664 | | | $ | 1,596 | |
| 应计费用和其他流动负债 | 393,018 | | | 122,692 | |
| 递延收入，当期 | 858,284 | | | 209,542 | |
| 流动负债总额 | 1,259,966 | | | 333,830 | |
| 递延收入，非流动收入 | 25,211 | | | 20,994 | |
| 非流动经营租赁负债 | 90,415 | | | 64,792 | |
| 其他非流动负债 | 61,634 | | | 36,286 | |
| 总负债 | 1,437,226 | | | 455,902 | |
| 承担和或有事项(附注8) | | | |
| | | |
| 股东权益： | | | |
优先股，$0.001每股面值，200,000,000截至2021年1月31日和2020年1月31日授权的股票；零截至2021年1月31日和2020年1月31日的已发行和已发行股票 | — | | | — | |
普通股，$0.001每股面值，2,000,000,000截至2021年1月31日和2020年1月31日授权的A股；215,737,924和123,391,114分别截至2021年1月31日和2020年1月31日发行和发行的股票；300,000,000截至2021年1月31日和2020年1月31日授权的B类股；77,811,299和155,336,747分别截至2021年1月31日和2020年1月31日发行和发行的股票 | 292 | | | 277 | |
| 额外实收资本 | 3,187,168 | | | 832,705 | |
| 累计其他综合收益 | 839 | | | 809 | |
| 留存收益 | 672,468 | | | 152 | |
| 股东权益总额 | 3,860,767 | | | 833,943 | |
| 总负债和股东权益 | $ | 5,297,993 | | | $ | 1,289,845 | |
附注是这些合并财务报表的组成部分。
ZOOM视频通信公司
合并业务报表
(以千为单位，不包括每股和每股数据)
| | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |
| | | 截至一月三十一日止的年度， |
| | | | | 2021 | | 2020 | | 2019 |
| 收入 | | | | | $ | 2,651,368 | | | $ | 622,658 | | | $ | 330,517 | |
| 收入成本 | | | | | 821,989 | | | 115,396 | | | 61,001 | |
| 毛利 | | | | | 1,829,379 | | | 507,262 | | | 269,516 | |
| 运营费用： | | | | | | | | | |
| 研发 | | | | | 164,080 | | | 67,079 | | | 33,014 | |
| 销售和市场营销 | | | | | 684,904 | | | 340,646 | | | 185,821 | |
| 一般和行政 | | | | | 320,547 | | | 86,841 | | | 44,514 | |
| 总运营费用 | | | | | 1,169,531 | | | 494,566 | | | 263,349 | |
| 营业收入 | | | | | 659,848 | | | 12,696 | | | 6,167 | |
| 利息收入和其他净额 | | | | | 18,186 | | | 13,666 | | | 2,182 | |
| 所得税拨备前收益 | | | | | 678,034 | | | 26,362 | | | 8,349 | |
| 所得税拨备 | | | | | 5,718 | | | 1,057 | | | 765 | |
| 净收入 | | | | | 672,316 | | | 25,305 | | | 7,584 | |
| | | | | | | | | |
| 参与证券的未分配收益 | | | | | (789) | | | (3,555) | | | (7,584) | |
| 普通股股东应占净收益 | | | | | $ | 671,527 | | | $ | 21,750 | | | $ | 0 | |
| 普通股股东每股净收益： | | | | | | | | | |
| 基本信息 | | | | | $ | 2.37 | | | $ | 0.09 | | | $ | 0.00 | |
| 稀释 | | | | | $ | 2.25 | | | $ | 0.09 | | | $ | 0.00 | |
| 用于计算普通股股东每股净收益的加权平均股份： | | | | | | | | | |
| 基本信息 | | | | | 283,853,654 | | | 233,641,336 | | | 84,483,094 | |
| 稀释 | | | | | 298,127,669 | | | 254,298,014 | | | 116,005,681 | |
附注是这些合并财务报表的组成部分。
ZOOM视频通信公司
综合全面收益表
(单位：千)
| | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |
| | | | 截至一月三十一日止的年度， |
| | | | | | 2021 | | 2020 | | 2019 |
| 净收入 | | | | | $ | 672,316 | | | $ | 25,305 | | | $ | 7,584 | |
| 其他全面收入： | | | | | | | | | |
| 可供出售的有价证券的未实现收益，税后净额 | | | | | 30 | | | 944 | | | 396 | |
| 综合收益 | | | | | $ | 672,346 | | | $ | 26,249 | | | $ | 7,980 | |
附注是这些合并财务报表的组成部分。
ZOOM视频通信公司
可转换优先股和股东(亏损)权益合并报表
(单位为千，共享数据除外)
| | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |
| 敞篷车
优先股 | | | 普通股 | | 其他内容
实缴
资本 | | 累计
其他
全面
(亏损)收入 | | (累计
赤字)留存收益 | | 总计
股东的
(赤字)权益 |
| 股票 | | 金额 | | | 股票 | | 金额 |
| 截至2018年1月31日的余额 | 152,665,804 | | | $ | 159,552 | | | | 82,609,638 | | | $ | 80 | | | $ | 6,517 | | | $ | (531) | | | $ | (32,737) | | | $ | (26,671) | |
| 行使股票期权时发行普通股 | — | | | — | | | | 7,717,797 | | | 9 | | | 2,302 | | | — | | | — | | | 2,311 | |
| 基于股票的薪酬费用 | — | | | — | | | | — | | | — | | | 8,941 | | | — | | | — | | | 8,941 | |
| 其他综合收益 | — | | | — | | | | — | | | — | | | — | | | 396 | | | — | | | 396 | |
| 净收入 | — | | | — | | | | — | | | — | | | — | | | — | | | 7,584 | | | 7,584 | |
| 截至2019年1月31日的余额 | 152,665,804 | | | $ | 159,552 | | | | 90,327,435 | | | $ | 89 | | | $ | 17,760 | | | $ | (135) | | | $ | (25,153) | | | $ | (7,439) | |
| 首次公开发行时可转换优先股转换为普通股 | (152,665,804) | | | (159,552) | | | | 152,665,804 | | | 153 | | | 159,399 | | | — | | | — | | | 159,552 | |
| 首次公开发行时将可转换本票和应计利息转换为普通股 | — | | | — | | | | 426,223 | | | — | | | 15,344 | | | — | | | — | | | 15,344 | |
| 首次公开发行(IPO)和定向增发时发行的普通股，扣除承销折扣和佣金以及其他发行成本 | — | | | — | | | | 15,819,646 | | | 16 | | | 541,483 | | | — | | | — | | | 541,499 | |
| 行使股票期权时发行普通股，扣除回购和释放限制性股票单位后的净额 | — | | | — | | | | 18,501,767 | | | 19 | | | 9,752 | | | — | | | — | | | 9,771 | |
| 发行预留作慈善捐赠的普通股 | — | | | — | | | | 500,000 | | | — | | | — | | | — | | | — | | | — | |
| 员工购股计划普通股发行 | — | | | — | | | | 490,268 | | | — | | | 15,482 | | | — | | | — | | | 15,482 | |
| 基于股票的薪酬费用 | — | | | — | | | | — | | | — | | | 73,485 | | | — | | | — | | | 73,485 | |
| 其他综合收益 | — | | | — | | | | — | | | — | | | — | | | 944 | | | — | | | 944 | |
| 净收入 | — | | | — | | | | — | | | — | | | — | | | — | | | 25,305 | | | 25,305 | |
| 截至2020年1月31日的余额 | — | | | $ | — | | | | 278,731,143 | | | $ | 277 | | | $ | 832,705 | | | $ | 809 | | | $ | 152 | | | $ | 833,943 | |
| 在后续公开发行时发行普通股，扣除承销折扣和佣金以及其他发行成本 | — | | | — | | | | 5,882,353 | | | 6 | | | 1,979,538 | | | — | | | — | | | 1,979,544 | |
| 行使股票期权时发行普通股 | — | | | — | | | | 7,378,477 | | | 7 | | | 29,100 | | | — | | | — | | | 29,107 | |
| 在解除限制性股票单位后发行普通股 | — | | | — | | | | 633,697 | | | 1 | | | — | | | — | | | — | | | 1 | |
| 普通股慈善捐赠 | — | | | — | | | | — | | | — | | | 23,312 | | | — | | | — | | | 23,312 | |
| 员工购股计划普通股发行 | — | | | — | | | | 923,553 | | | 1 | | | 38,432 | | | — | | | — | | | 38,433 | |
| 基于股票的薪酬费用 | — | | | — | | | | — | | | — | | | 284,081 | | | — | | | — | | | 284,081 | |
| 其他综合收益 | — | | | — | | | | — | | | — | | | — | | | 30 | | | — | | | 30 | |
| 净收入 | — | | | — | | | | — | | | — | | | — | | | — | | | 672,316 | | | 672,316 | |
| 截至2021年1月31日的余额 | — | | | $ | — | | | | 293,549,223 | | | $ | 292 | | | $ | 3,187,168 | | | $ | 839 | | | $ | 672,468 | | | $ | 3,860,767 | |
附注是这些合并财务报表的组成部分。
ZOOM视频通信公司
合并现金流量表
(单位：千)
| | | | | | | | | | | | | | | | | |
| 截至一月三十一日止的年度， |
| 2021 | | 2020 | | 2019 |
| 经营活动的现金流： | | | | | |
| 净收入 | $ | 672,316 | | | $ | 25,305 | | | $ | 7,584 | |
| 将净收入与经营活动提供的净现金进行调整： | | | | | |
| 基于股票的薪酬费用 | 275,818 | | | 73,109 | | | 8,941 | |
| 递延合同购置费用摊销 | 104,306 | | | 37,101 | | | 20,839 | |
| 应收账款拨备 | 32,007 | | | 6,370 | | | 1,953 | |
| 折旧及摊销 | 28,857 | | | 16,449 | | | 7,008 | |
| 普通股慈善捐赠 | 23,312 | | | — | | | — | |
| 非现金经营租赁成本 | 10,887 | | | 6,885 | | | — | |
| 其他 | 3,822 | | | (1,068) | | | 37 | |
| 营业资产和负债变动情况： | | | | | |
| 应收账款 | (219,039) | | | (64,715) | | | (41,040) | |
| 预付费用和其他资产 | (68,521) | | | (24,805) | | | (7,971) | |
| 延期合同购置成本 | (307,068) | | | (72,714) | | | (45,769) | |
| 应付帐款 | 3,481 | | | (2,030) | | | 832 | |
| 应计费用和其他负债 | 251,654 | | | 51,179 | | | 27,407 | |
| 递延收入 | 665,724 | | | 106,286 | | | 71,511 | |
| 经营租赁负债净额 | (6,379) | | | (5,460) | | | — | |
| | | | | |
| 经营活动提供的净现金 | 1,471,177 | | | 151,892 | | | 51,332 | |
| 投资活动的现金流： | | | | | |
| 购买有价证券 | (2,056,470) | | | (800,228) | | | (78,016) | |
| 有价证券的到期日 | 580,795 | | | 343,554 | | | 68,747 | |
| 出售有价证券 | 36,897 | | | — | | | — | |
| 购置物业和设备 | (79,972) | | | (38,084) | | | (28,432) | |
| 收购支付的现金，扣除收购的现金 | (26,486) | | | — | | | — | |
| 购买股权投资 | (8,000) | | | (3,000) | | | — | |
| 购买无形资产 | (5,843) | | | (141) | | | (2,018) | |
| 购买可转换本票 | (5,000) | | | — | | | — | |
| 其他 | 1,659 | | | (1,569) | | | — | |
| 用于投资活动的净现金 | (1,562,420) | | | (499,468) | | | (39,719) | |
| 融资活动的现金流： | | | | | |
| 后续公开发行的收益，扣除承销折扣和佣金以及其他发行成本 | 1,979,206 | | | — | | | — | |
| 为员工购股计划发行普通股所得款项 | 38,433 | | | 15,482 | | | — | |
| 行使股票期权所得收益，扣除回购后的净额 | 28,550 | | | 9,169 | | | 3,565 | |
| 员工股权交易收益将汇给员工和税务机关，净额 | 4,088 | | | 48,547 | | | — | |
| 首次公开发行(IPO)和定向增发的收益，扣除承销折扣和佣金以及其他发行成本 | — | | | 542,492 | | | (939) | |
| 发行可转换本票和衍生品所得款项 | — | | | — | | | 15,000 | |
| 资本租赁义务的本金支付 | — | | | — | | | (92) | |
| 融资活动提供的现金净额 | 2,050,277 | | | 615,690 | | | 17,534 | |
| 现金、现金等价物和限制性现金净增加 | 1,959,034 | | | 268,114 | | | 29,147 | |
| 现金、现金等价物和限制性现金-年初 | 334,082 | | | 65,968 | | | 36,821 | |
| 现金、现金等价物和限制性现金-年终 | $ | 2,293,116 | | | $ | 334,082 | | | $ | 65,968 | |
| | | | | |
| | | | | |
| | | | | | | | | | | | | | | | | |
| 现金流量信息的补充披露 | | | | | |
| 缴纳所得税的现金，净额 | $ | 3,181 | | | $ | 1,070 | | | $ | 214 | |
| 非现金投融资信息的补充披露 | | | | | |
| 首次公开发行时可转换优先股为B类普通股 | $ | — | | | $ | 159,552 | | | $ | — | |
| 将债务转换为A类普通股 | $ | — | | | $ | 15,344 | | | $ | — | |
| 期内设备购置计入应收账款和应计费用 | $ | 34,514 | | | $ | 1,422 | | | $ | 3,284 | |
| 提前行使的股票期权和限制性股票奖励的归属 | $ | 558 | | | $ | 725 | | | $ | 277 | |
| 递延发行成本，应计但未支付 | $ | — | | | $ | — | | | $ | 1,490 | |
| | | | | |
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| | | | | |
| 将合并资产负债表内的现金、现金等价物和限制性现金与上述合并现金流量表中显示的金额进行对账： | | | | | |
| 现金和现金等价物 | $ | 2,240,303 | | | $ | 283,134 | | | $ | 63,624 | |
| 限制性现金，包括在预付费用和其他流动资产中的流动现金 | 50,575 | | | 48,647 | | | 200 | |
| 限制性现金，包括在其他资产中的非流动现金，非流动现金 | 2,238 | | | 2,301 | | | 2,144 | |
| 现金总额、现金等价物和限制性现金 | $ | 2,293,116 | | | $ | 334,082 | | | $ | 65,968 | |
附注是这些合并财务报表的组成部分。
ZOOM视频通信公司
合并财务报表附注
1.业务和重要会计政策摘要
业务说明
Zoom Video Communications，Inc.及其子公司(统称为“Zoom”、“公司”、“我们”、“我们”或“我们的”)提供视频优先的统一通信平台，带来快乐，并从根本上改变人们的互动方式。我们通过无摩擦、安全的视频、电话、聊天和内容共享将人们联系起来，并在一次会议中跨不同的设备和地点为数千人提供面对面的视频体验。我们于2011年4月在特拉华州注册成立，总部设在加利福尼亚州圣何塞。
财年
我们的财政年度将于1月31日结束。例如，提到2021财年，就是指截至2021年1月31日的财年。
陈述的基础
随附的综合财务报表是根据美国公认会计原则(“GAAP”)编制的，其中包括Zoom Video Communications，Inc.、其子公司以及我们是其主要受益人的可变利息实体的账户。所有公司间余额和交易均已在合并中冲销。
预算的使用
按照公认会计原则编制合并财务报表要求管理层作出估计和假设，这些估计和假设会影响合并财务报表日期的资产和负债额、或有资产和负债的披露，以及报告期内的收入和费用的报告金额。受此类估计和假设约束的重要项目包括但不限于，预计的递延合同收购成本预期受益期、信贷损失拨备、长期资产的使用寿命、营业租赁的平均递增借款利率、基于股票的补偿费用、销售和其他税收负债、有价证券的公允价值、股权投资、可转换本票、收购的无形资产和商誉，以及递延所得税资产的估值和不确定的税收状况。实际结果可能与这些估计不同。
新冠肺炎疫情已经并可能继续造成宏观经济状况的重大不确定性，其对我们运营和财务业绩的影响程度将取决于某些事态发展，包括疫情的持续时间和蔓延以及对我们客户和我们销售周期的影响。在截至2021年1月31日和2020年1月31日的财年中，我们的估计和假设需要更多的判断，具有更高的可变性和波动性。随着事件的不断发展和更多信息的获得，我们的估计可能在未来一段时间内发生重大变化。
风险集中
我们面临集中信用风险的金融工具主要包括现金和现金等价物、有价证券、限制性现金和应收账款。我们与具有投资级评级的高质量金融机构保持现金、现金等价物、有价证券和限制性现金。大部分现金余额存放在美国的银行，并按照联邦存款保险公司(FDIC)的规定进行保险。
截至2021年1月31日或2020年1月31日，没有一个客户的应收账款占比超过10%。在截至2021年、2020年或2019年1月31日的财年中，没有单一客户占总收入的10%或更多。
现金、现金等价物和限制性现金
现金和现金等价物包括银行现金和高流动性投资，主要是货币市场基金，购买的原始到期日为三个月或更短。
限制性现金包括以我们的经营租赁、公司信用卡和国际雇员出售我们普通股的收益为抵押的存单，并包括在综合资产负债表中的预付费用和其他流动资产和其他非流动资产中。
截至2021年1月31日和2020年1月31日，我们有50.5300万美元和300万美元48.5分别来自国际员工出售我们普通股的收益的现金。这笔钱将一直存在我们的银行账户中，直到汇款到
员工和税务机关。由于银行账户资金用途的限制，我们将金额归类为预付费用和其他流动资产中的限制性现金，相应的金额计入合并资产负债表中的应计费用和其他流动负债中。
信贷损失准备
我们主要通过应收账款和对可供出售债务证券的投资来承受信贷损失。有关我们可供出售的债务证券的更多信息，请参见附注3。
应收账款净额
应收账款记录的是已开票的金额和已确认但未开票的收入扣除备抵后的金额。我们的短期应收账款由以下几部分组成：
| | | | | |
| |
| 截至2021年1月31日 |
| |
| (单位：千) |
| 应收账款，毛额 | $ | 331,547 | |
| 减去：信贷损失拨备 | (20,500) | |
| 减去：退货津贴 | (16,344) | |
| 应收账款净额 | $ | 294,703 | |
我们为预计无法收回的应收账款计提信用损失准备，计入应收账款的抵销，此类变动在综合经营报表中归类为一般费用和行政费用。信贷损失拨备是根据管理层对未付应收账款预期信贷损失的估计计算的。我们根据历史注销经验、未偿还应收账款的账龄分析、客户付款模式、为处于不利财务状况下的客户建立特定准备金来确定预期信贷损失，并根据我们对可能影响未偿还应收账款(包括非流动应收账款)收款能力的宏观经济状况变化的预期进行调整。我们还考虑当前市场状况和对未来经济状况的合理和可支持的预测，以便对历史亏损数据进行调整。我们在每个报告期重新评估信贷损失拨备的充分性。此外，销售退货备抵被记录为应收账款的抵销，而备抵的变化在合并经营报表中被归类为收入减少。我们根据历史按存储容量使用计费和退货率估算销售给客户的回报。
在截至2021年1月31日的财年，我们的评估考虑了新冠肺炎造成的业务和市场混乱，以及对信贷和收款趋势的估计。市场状况的持续波动和信贷趋势的不断变化很难预测，导致的变异性和波动性可能会对我们未来时期的信贷损失拨备产生实质性影响。以下是我们截至2021年1月31日的财年信贷损失拨备的前滚。
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| *(单位：千) |
| 截至2020年1月31日的余额 | $ | 5,150 | |
| 信贷损失准备金 | 25,651 | |
| 核销 | (10,301) | |
| 截至2021年1月31日的余额 | $ | 20,500 | |
可供出售的投资
可供出售的投资主要包括高级商业票据、机构债券、公司债券、公司债券和其他债务证券、美国政府机构证券和国库券。我们在购买时将我们的有价证券归类为可供出售的证券，并在每个资产负债表日期重新评估此类分类。我们可以随时出售这些证券，用于目前的业务，即使它们还没有到期。因此，我们将我们的证券(包括期限超过12个月的证券)归类为合并资产负债表中的流动资产。我们以公允价值持有这些证券，并将未实现损益记录在累计的其他综合收益中，这些收益反映为股东权益的一个组成部分。我们使用未实现损失头寸评估我们的证券，以确定公允价值的下降是否是由于信用损失，并通过信用损失拨备记录与信用损失相关的减值部分，以公允价值小于摊余成本基础的金额为限。出售有价证券的已实现损益根据具体的识别方法确定。已实现的损益在综合经营报表的利息收入和其他净额中报告。
公允价值计量
公允价值定义为于计量日在市场参与者之间进行有序交易时，在资产或负债的本金或最有利市场上转移负债而应收到的交换价格或支付的交换价格，公允价值被定义为从出售资产中获得的交换价格，或为在本金或最有利市场中转移该资产或负债而支付的交换价格。我们使用公允价值等级在每个报告期按公允价值计量金融资产和负债，这要求我们在计量公允价值时最大限度地使用可观察到的投入，并最大限度地减少使用不可观察到的投入。公允价值层次中金融工具的分类基于对公允价值计量有重要意义的最低投入水平。可以使用三个级别的投入来衡量公允价值：
级别1-相同资产或负债在活跃市场的报价。
第2级-相同资产和负债的活跃市场报价以外的可观察投入，非活跃市场相同或类似资产或负债的报价，或基本上整个资产或负债的可观测或可由可观测市场数据证实的其他投入。
第三级-很少或没有市场活动支持的、对资产或负债的公允价值有重大影响的不可观察的投入。
金融工具包括现金等价物、限制性现金、有价证券、应收账款和应付账款。现金等价物、限制性现金和有价证券按公允价值经常性列报。应收账款及应付账款按账面价值列报，由于距离预期收款或付款日期较短，账面价值接近公允价值。
财产和设备，净值
财产和设备净额按成本减去累计折旧和摊销。折旧和摊销是使用直线法计算各自资产的估计使用年限，确定为三至五年。租赁改进按剩余租赁期或预计使用年限中较短者摊销。五年。维护和维修费用在发生时计入。显著提高资产寿命的重大改进和改进被资本化。
软件开发成本
我们在应用程序开发阶段利用与我们的统一通信平台相关的某些开发成本，只要项目有可能完成，并且软件将用于执行预期的功能。资本化的软件开发成本记为财产和设备的一部分，净额。与初步项目活动和实施后活动有关的费用在发生时计入费用。资本化的软件开发成本是在软件的估计使用寿命(通常是三年，并在合并经营报表中计入收入成本。我们每年评估这些资产的使用年限，并在发生可能影响这些资产可回收性的事件或环境变化时测试减值。我们已将$大写19.4百万，$3.1百万美元，以及$2.5在截至2021年1月31日、2020年和2019年1月31日的财年中，软件开发成本分别为100万美元。
租契
我们采用了2016-02年会计准则更新(“ASU”)，租赁(主题842)自2019年2月1日起，使用修改后的追溯方法在通过之日应用新标准，并进行适用更新。上一年的比较财务信息没有按照新准则重新编制，继续按照会计准则编纂(“ASC”)840列报。
所有租赁安排一般在租赁开始时确认。经营租赁使用权(“ROU”)资产和经营租赁负债在开始时确认。对于短期租赁(初始期限为12个月或更短)，ROU资产和相应的租赁负债不会记录，我们会在租赁期内以直线基础将租金费用记录在我们的综合财务报表中，并记录发生的可变租赁付款。ROU资产代表我们在合理确定的租赁期内使用标的资产的权利，租赁负债代表我们支付租赁产生的租赁款项的义务。我们的租赁条款可能包括在合理确定我们将行使该选择权时延长或终止租约的选择权。经营租赁ROU资产和负债于开始日根据租赁期内尚未支付的固定付款现值确认。由于我们的租赁一般不提供隐含利率，我们使用基于开始日可用信息的递增借款利率来确定租赁负债。在租赁资产所在的经济环境下，我们的增量借款利率估计为在类似条款和付款的抵押基础上接近利率。净收益资产还包括在租赁开始日或之前发生的任何初始直接成本和支付的任何租赁款项，减去租赁。
收到奖励。如果在我们控制范围内发生重大事件或环境变化，我们将重新评估租赁期。我们目前没有任何融资租赁。
长期资产减值
当事件显示一项资产或资产组的账面价值可能无法根据属于该资产或资产组的预期未来现金流收回时，我们评估长期资产或资产组的减值。持有及使用的资产的可收回程度，是通过将资产或资产组的账面价值与该资产或资产组预期产生的估计未贴现未来现金流量进行比较来衡量的。如果一项资产或资产组的账面金额超过估计的未贴现未来现金流量，则减值费用将根据该资产或资产组的账面金额超过其公允价值确认。待处置资产按账面价值或公允价值中较低者报告，减去出售成本。在截至2021年、2020年或2019年1月31日的财年中，没有确认与长期资产相关的减值费用。
业务合并
我们采用收购会计方法对我们的业务合并进行会计核算，该方法要求(其中包括)将购买对价的公允价值分配给收购日收购的有形和无形资产以及按其估计公允价值承担的负债。购买对价的公允价值超过这些可识别资产和负债的价值的部分计入商誉。在确定收购的资产和承担的负债的公允价值时，我们进行估计和假设，特别是关于无形资产的估计和假设。我们对公允价值的估计是基于被认为是合理的假设，但这些假设本质上是不确定和不可预测的，因此实际结果可能与估计不同。在计量期内，自收购之日起不超过一年，我们可以记录对收购资产和承担的负债的调整，如果获得了与收购日存在的事实和情况有关的新信息，我们可以对商誉进行相应的抵销。计量期过后，任何后续调整都将反映在合并经营报表中。收购成本，如法律和咨询费，在发生时计入费用。
不确定的税务状况及与税务相关的估值免税额最初是根据收购日期的业务合并而确立的。我们继续收集信息，并按季度重新评估这些估计和假设。我们将记录对我们初步估计的商誉的任何调整，只要它在一年的测量期内。
商誉与无形资产
商誉金额不会摊销，而是至少每年进行减值测试，或在情况表明账面价值可能无法收回的情况下更频繁地进行减值测试。如果报告单位的账面价值超过其公允价值，商誉被视为减值。我们有一个报告单位，因此，商誉已分配给单一报告单位。我们在2021财年第四季度进行了商誉年度减值测试，确定商誉账面价值不需要调整。
无形资产包括因企业合并而获得的可识别无形资产，以及在企业合并之外购买的其他无形资产，如域名和知识产权地址。有限年限无形资产最初按公允价值入账，并在其估计使用年限内按直线摊销。已开发技术的摊销费用在合并经营报表中计入收入成本。我们定期评估我们有限寿命无形资产的估计剩余使用寿命，以及事件或环境变化是否需要修订剩余的摊销期限。无限期无形资产按公允价值记录，不摊销。我们在每个报告期内都会对无限期无形资产的使用年限进行审查，以确定事件和环境是否继续支持无限期使用年限分类。如果我们确定无形资产的寿命不再是无限期的，该资产将接受减值测试，并在其预计剩余使用寿命内进行预期摊销。在截至2021年1月31日的财年中，收购的无形资产没有减值费用。
收入确认
我们的收入主要来自与客户签订的访问我们统一通信平台和服务的订阅协议。我们还提供其他服务，包括专业服务、咨询服务和在线活动主办，这些服务对我们的合并财务报表并不重要。收入在客户获得对承诺服务的控制权时确认。确认的收入金额反映了我们预期从这些服务中获得的对价。我们通过以下步骤确定收入确认：
1.与客户签订的一份或多份合同的标识
当合同被批准时，我们确定与客户的合同存在，可以确定每一方关于要转让的服务的权利，可以确定服务的支付条件，客户有能力和意图支付，并且合同具有商业实质。在合同开始时，我们将评估是否应该将两个或两个以上的合同合并并计入单一合同，以及合并合同或单一合同是否包括一项以上的履约义务。我们运用判断来确定客户的支付能力和意愿，这是基于各种因素，包括客户的历史支付经验，或者在新客户的情况下，与客户有关的信用和财务信息。
2.合同中履行义务的认定
合同中承诺的履约义务是根据将转让给客户的服务确定的，这些服务都可以是不同的，从而客户可以单独或与第三方或我们随时可以获得的其他资源一起从服务中受益，并且在合同上下文中是不同的，因此服务或产品的转让可以与合同中的其他承诺分开识别。承诺的服务或产品如果在这两个标准下均未得到满足，则被认为是一项合并的、单一的履行义务。我们的履约义务主要与访问我们的统一通信平台有关，该平台由一项或多项基于软件的服务组成。我们的客户没有能力拥有我们的软件，通过访问我们的平台，我们提供了一系列独特的基于软件的服务，这些服务在订阅期限内得到满足。
3.成交价的确定
交易价格是根据我们预期有权获得的对价来确定的，以换取将服务转移给客户。如果根据我们的判断，根据合同确认的累积收入未来很可能不会发生重大逆转，可变对价就包括在交易价格中。我们的合同中没有一份包含重要的融资部分。收入在扣除从客户收取的任何税款后确认，这些税款随后汇给政府实体(例如，销售税和其他间接税)。
我们的统一通信平台和相关服务通常保证以符合订阅协议条款的专业方式执行。此外，我们还向客户提供服务级别承诺，保证一定级别的正常运行时间可靠性和性能，并允许这些客户在我们无法达到这些服务级别时获得积分。这些积分代表了一种可变对价的形式。于呈列期间，吾等并无在综合财务报表中提供任何与该等协议有关的重大退款。
4.合同中履约义务的交易价格分配
包含多个履约义务的合同需要根据每个履约义务的相对独立销售价格将交易价格分配给每个履约义务。我们有多个履约义务的合同通常在相同的认购期限内出售，并具有相同的转移给客户的模式，因此它们在合同上下文中被视为一个综合履约义务。因此，交易价格被分配给这个单一的履约义务。
5.在履行履约义务时或作为履约义务时确认收入
收入在通过将承诺服务的控制权转让给客户而履行相关履约义务时确认。收入的确认金额反映了我们希望从这些服务中获得的对价。使用我们统一通信平台和相关服务的费用是订阅收入，并被视为一项履约义务，当我们履行履约义务时，相关收入将在订阅期内按比例确认。
专业服务是基于时间的安排，收入在执行这些服务时确认。服务费低于2所列期间总收入的百分比。
收入成本
收入成本主要包括托管我们的统一通信平台和向客户提供一般运营支持服务的相关成本。这些成本包括主机托管数据中心成本、第三方云托管成本、集成第三方PSTN服务、人员相关费用、资本化软件开发成本和收购无形资产摊销、版税支付和分配的管理费用。与公司设施和相关折旧相关的间接间接管理费用根据适用的员工人数计入收入成本和运营费用。
研究与开发
研发成本包括与我们负责设计、开发和测试统一通信平台的工程人员和顾问相关的人事费用、用于研发的设备折旧以及分摊的管理费用。研究和开发成本在发生时计入费用。
广告费
广告费用计入销售和营销费用，总额为$。34.8百万，$42.0百万美元，以及$36.1截至2021年1月31日、2020年和2019年1月31日的财年分别为100万美元。
基于股票的薪酬
与股票奖励(包括股票期权、限制性股票奖励(“RSA”)、RSU和ESPP)相关的股票薪酬支出是根据授予的奖励的公允价值计量的，并在必要的服务期内以直线方式确认为费用。
每个期权和ESPP奖励的公允价值在授予日使用Black-Scholes期权定价模型进行估计。Black-Scholes期权定价模型需要输入高度主观的假设，包括标的普通股的公允价值、奖励的预期期限、我们普通股价格的预期波动率、无风险利率以及我们普通股的预期股息率。
每项RSA和RSU奖励的公允价值以授予日相关普通股的公允价值为基础。
用于确定股票奖励公允价值的假设代表了管理层的最佳估计。这些估计涉及固有的不确定性和管理层判断的应用。我们在罚没发生时进行核算，而不是估计预计将被没收的奖励数量。
外币
我们外国子公司的本位币是美元。因此，我们境外子公司的货币性资产和负债按报告日的有效汇率重新计量为美元，非货币性资产和负债按历史汇率重新计量，收入和费用按每个报告期的有效平均汇率重新计量。在本报告所述期间，与外币有关的损益一直都是微不足道的。
所得税
我们采用资产负债法核算所得税。根据这种方法，递延税项资产和负债是根据财务报告与资产和负债的税基之间的差异来确定的，并使用颁布的税率和法律进行计量，这些税率和法律将在差异预期逆转时生效。
递延税项资产是为未来变现进行评估的，并在我们认为它们更有可能无法变现的范围内减去估值津贴。我们考虑了所有可用的正面和负面证据，包括现有应税暂时性差异的未来逆转、预计未来的应税收入、税务筹划策略、如果税法允许的话结转潜力，以及最近运营的结果。
我们根据美国会计准则(ASC)740记录不确定的税收头寸。所得税根据一个分两步进行的过程，即(1)我们根据该职位的技术优势来确定是否更有可能维持该税务头寸，以及(2)对于那些更有可能达到确认门槛的税务头寸，我们确认最终与相关税务机关达成和解后可能实现的最大税收优惠金额超过50%。在评估我们不确定的税收状况时，我们会考虑许多因素，这些因素涉及重大判断，可能需要定期调整。以与管理层预期不符的方式解决这些不确定的税务状况可能会对我们的合并财务报表产生实质性影响。我们承认与不确定的税收状况相关的利息和罚款是我们所得税拨备的一个组成部分。应计利息和罚金包括在相关的纳税义务中。
普通股股东应占每股净收益
我们计算可归因于A类和B类普通股的每股净收益，采用的是拥有参与证券的公司所需的两类方法。我们认为我们的可转换优先股和未归属普通股，
其中包括提前行使的股票期权和RSA，作为参与证券，因为在我们宣布普通股股息的情况下，此类证券的持有者拥有不可没收的股息权利。
分配给参与证券的分配和未分配收益在确定普通股股东应占净收益时从净收益中减去。每股基本净收入的计算方法是将普通股股东应占的净收入除以A类和B类已发行普通股的加权平均股数。
普通股股东应占每股摊薄净收入是通过计算所有摊薄证券来计算的。普通股股东应占每股摊薄净收入的计算方法是将普通股股东应占净收益除以已发行完全摊薄普通股的加权平均数。
段信息
我们在一操作部分。营运分部被定义为企业的组成部分，其独立的财务信息由首席运营决策者(即我们的首席执行官(“CEO”))定期评估，以决定如何分配资源和评估业绩。我们的首席运营决策者根据合并的财务信息分配资源并评估业绩。
按地理区域划分的收入见下文附注2的收入确认披露。下表按地理区域列出了我们扣除折旧和摊销后的财产和设备：
| | | | | | | | | | | | | | |
| | | 从一月三十一号开始， |
| | | 2021 | | 2020 |
| | | | |
| | | (单位：千) |
| 美洲 | | $ | 138,093 | | | $ | 48,519 | |
| APAC | | 10,033 | | | 7,464 | |
| 欧洲、中东和非洲地区 | | 1,798 | | | 1,155 | |
| 财产和设备合计(净额) | | $ | 149,924 | | | $ | 57,138 | |
最近采用的会计公告
2016年6月，财务会计准则委员会(FASB)发布了ASU第2016-13号，金融工具-信用损失(主题326)：金融工具信用损失的测量，随后由ASU第2018-19号修订，对主题326“金融工具-信贷损失”的编纂改进，2018年11月。随后，FASB发布了ASU第2019-04号、ASU第2019-05号、ASU第2019-10号和ASU第2019-11号，对信贷损失标准提供了额外的指导。ASU 2016-13号和相关更新用预期信用损失模型取代了现有的已发生损失减值模型，并要求按摊余成本计量的金融资产以预期收取的净额列报。我们从2020年2月1日起采用该标准，采用修改后的追溯方法，即在通过之日应用新标准。我们的采用没有导致我们截至2020年2月1日采用的合并财务报表中的任何累积影响调整。
2018年8月，FASB发布了ASU第2018-15号，无形资产-商誉和其他-内部使用软件(子主题350-40)：客户对作为服务合同的云计算安排中发生的实施成本的核算。修正案使作为服务合同的托管安排中发生的实施费用资本化的要求与为开发或获得内部使用软件(以及包括内部使用软件许可证的托管安排)而发生的实施费用资本化的要求相一致。截至2020年2月1日，我们前瞻性地采用了ASU No.2018-15，我们的采用并未对合并财务报表产生实质性影响。
2. 收入确认
收入的分类
下表根据客户的计费地址汇总了各地区的收入情况：
| | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |
| | | 截至一月三十一日止的年度， |
| | | | | 2021 | | 2020 | | 2019 |
| | | | | | | | | 金额 | | 百分比
收入 | | 金额 | | 百分比
收入 | | 金额 | | 百分比
收入 |
| | | | | | | | | | | | | | | | | | | |
| | | | | | | | (除百分比外，以千为单位) |
| 美洲 | | | | | | | | | $ | 1,831,694 | | | 69 | % | | $ | 500,622 | | | 81 | % | | $ | 270,132 | | | 82 | % |
| APAC | | | | | | | | | 332,844 | | | 13 | | | 51,152 | | | 8 | | | 27,720 | | | 8 | |
| 欧洲、中东和非洲地区 | | | | | | | | | 486,830 | | | 18 | | | 70,884 | | | 11 | | | 32,665 | | | 10 | |
| 总计 | | | | | | | | | $ | 2,651,368 | | | 100 | % | | $ | 622,658 | | | 100 | % | | $ | 330,517 | | | 100 | % |
合同余额
我们根据客户合同中确定的账单计划从客户那里获得付款。应收账款在合同约定有对价的情况下入账。在某些安排中，在向客户开具发票之前，可能会对我们在客户合同下的表现进行对价，从而产生未开单的应收账款。综合资产负债表中扣除备抵后的应收账款中的未开票应收账款为#美元。24.6百万美元和$12.5截至2021年1月31日和2020年1月31日，分别为100万。
合同负债包括递延收入。根据客户合同，当我们有权提前开具发票时，收入就会递延。递延收入余额的当前部分将在未来12个月确认。在截至2021年1月31日、2020年和2019年1月31日的财年中，在每个期间开始时计入递延收入的收入金额为#美元。222.0百万，$119.1百万美元，以及$50.3分别为百万美元。
剩余履行义务
我们的订阅协议的条款为每月、每年和多年，我们可以提前或按年、按季或按月支付全部费用，具体取决于与客户的付款条款。截至2021年1月31日，分配给我们剩余履约义务的交易价格总额为$1,750.9百万美元，其中包括两项金额为$的账单对价883.5百万元，未开单代价为$867.4我们预计将确认为收入的100万美元。我们希望能认识到70剩余绩效义务的%作为下一年的收入12几个月，其余时间在此之后。
获得合同的成本
我们主要将支付给内部销售人员的销售佣金和相关工资税资本化，这些都是从获得客户合同中增加的成本。这些成本在合并资产负债表中记为递延合同收购成本。我们根据我们的销售补偿计划确定是否应该递延成本，以及佣金是否是递增的，如果没有客户合同就不会发生。
在最初获得客户合同时支付的销售佣金在预计受益期内摊销。三年，这通常大于客户合同的合同条款。我们续签合同时不支付销售佣金。摊销是在与收入确认模式相称的直线基础上确认的。我们考虑到我们统一通信平台的初始估计客户寿命和技术寿命以及相关的重要特征，来确定为获得初始客户合同而支付的佣金的受益期。递延合同收购成本的摊销包括在合并经营报表中的销售和营销费用中。
我们定期审查这些递延合同收购成本，以确定是否发生了可能影响受益期的事件或环境变化。报告期内并无录得减值亏损。
下表显示了递延合同购置成本的前滚：
| | | | | | | | | | | | | | |
| | | 截至一月三十一日止的年度， |
| | | 2021 | | 2020 |
| | | | |
| | | (单位：千) |
| 期初余额 | | $ | 91,130 | | | $ | 55,516 | |
| 递延合同购置成本的增加 | | 307,068 | | | 72,715 | |
| 递延合同购置费用摊销 | | (104,306) | | | (37,101) | |
| 期末余额 | | $ | 293,892 | | | $ | 91,130 | |
| 递延合同购置成本，当期(将在未来12个月内摊销) | | $ | 136,630 | | | $ | 44,885 | |
| 递延合同购置成本，非流动 | | 157,262 | | | 46,245 | |
| 延期合同采购总成本 | | $ | 293,892 | | | $ | 91,130 | |
3. 有价证券
截至2021年1月31日和2020年1月31日，我们的有价证券包括以下内容：
| | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |
| 截至2021年1月31日 |
| 摊销
成本 | | 毛
未实现
收益 | | 毛
未实现
损失 | | 估计数
公平
价值 |
| | | | | | | |
| (单位：千) |
| | | | | | | |
| | | | | | | |
| | | | | | | |
| | | | | | | |
| | | | | | | |
| 商业票据 | $ | 26,222 | | | $ | — | | | $ | — | | | $ | 26,222 | |
| 机构债券 | 461,335 | | | 79 | | | (49) | | | 461,365 | |
| 公司和其他债务证券 | 465,207 | | | 1,113 | | | (64) | | | 466,256 | |
| 美国政府机构证券 | 834,894 | | | 28 | | | (257) | | | 834,665 | |
| 国库券 | 215,902 | | | 6 | | | (6) | | | 215,902 | |
| 有价证券 | $ | 2,003,560 | | | $ | 1,226 | | | $ | (376) | | | $ | 2,004,410 | |
| | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |
| 截至2020年1月31日 |
| 摊销
成本 | | 毛
未实现
收益 | | 毛
未实现
损失 | | 估计数
公平
价值 |
| | | | | | | |
| (单位：千) |
| | | | | | | |
| | | | | | | |
| 商业票据 | $ | 37,894 | | | $ | — | | | $ | — | | | $ | 37,894 | |
| 机构债券 | 141,157 | | | 49 | | | (43) | | | 141,163 | |
| 公司和其他债务证券 | 320,407 | | | 775 | | | (16) | | | 321,166 | |
| 美国政府机构证券 | 71,794 | | | 45 | | | (2) | | | 71,837 | |
| | | | | | | |
| 有价证券 | $ | 571,252 | | | $ | 869 | | | $ | (61) | | | $ | 572,060 | |
我们定期审查出现未实现亏损的单个证券，以评估是否有任何证券已经或预计会经历导致公允价值下降的信用损失。除其他因素外，吾等会评估我们是否有意出售任何此等有价证券，以及我们是否更有可能须在摊销成本基准收回前出售任何该等有价证券。我们没有记录信用损失准备金，因为我们认为，根据截至每个财年末我们每种有价证券的高等级信用评级，任何此类损失都是无关紧要的。有不是在截至2021年1月31日、2020年和2019年1月31日的财年，从累积的其他全面收入中重新分类的可供出售证券的重大实现损益。
下表列出了我们的有价证券截至2021年1月31日和2020年1月31日的合同到期日：
| | | | | | | | | | | |
| 从一月三十一号开始， |
| 2021 | | 2020 |
| | | |
| (单位：千) |
| 不到一年 | $ | 1,017,048 | | | $ | 315,900 | |
| 一到五年后到期 | 987,362 | | | 256,160 | |
| 总计 | $ | 2,004,410 | | | $ | 572,060 | |
4. 公允价值计量
下表介绍了我们按公允价值经常性计量的金融工具的信息，并指出了用于确定此类公允价值的估值投入的公允价值层次：
| | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |
| 截至2021年1月31日 |
| 公允价值 | | 1级 | | 2级 | | 3级 |
| | | | | | | |
| (单位：千) |
| 金融资产： | | | | | | | |
| 货币市场基金 | $ | 958,357 | | | $ | 958,357 | | | $ | — | | | $ | — | |
| 国库券 | 618,498 | | | — | | | 618,498 | | | — | |
| | | | | | | |
| | | | | | | |
| 现金等价物 | 1,576,855 | | | 958,357 | | | 618,498 | | | — | |
| 商业票据 | 26,222 | | | — | | | 26,222 | | | — | |
| 机构债券 | 461,365 | | | — | | | 461,365 | | | — | |
| 公司和其他债务证券 | 466,256 | | | — | | | 466,256 | | | — | |
| 美国政府机构证券 | 834,665 | | | — | | | 834,665 | | | — | |
| 国库券 | 215,902 | | | — | | | 215,902 | | | — | |
| 有价证券 | 2,004,410 | | | — | | | 2,004,410 | | | — | |
| 计入预付费用和其他流动资产的存单 | 100 | | | — | | | 100 | | | — | |
| | | | | | | |
| 包括在其他资产中的非流动存单 | 2,238 | | | — | | | 2,238 | | | — | |
| | | | | | | |
| 包括在其他资产中的非流动可转换票据 | 5,130 | | | — | | | — | | | 5,130 | |
| 金融资产总额 | $ | 3,588,733 | | | $ | 958,357 | | | $ | 2,625,246 | | | $ | 5,130 | |
| | | | | | | |
| | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |
| 截至2020年1月31日 |
| 公允价值 | | 1级 | | 2级 | | 3级 |
| | | | | | | |
| (单位：千) |
| 金融资产： | | | | | | | |
| 货币市场基金 | $ | 96,486 | | | $ | 96,486 | | | $ | — | | | $ | — | |
| 商业票据 | 4,994 | | | — | | | 4,994 | | | — | |
| | | | | | | |
| 机构债券 | 9,999 | | | — | | | 9,999 | | | — | |
| 现金等价物 | 111,479 | | | 96,486 | | | 14,993 | | | — | |
| 商业票据 | 37,894 | | | — | | | 37,894 | | | — | |
| 机构债券 | 141,163 | | | — | | | 141,163 | | | — | |
| 公司和其他债务证券 | 321,166 | | | — | | | 321,166 | | | — | |
| 美国政府机构证券 | 71,837 | | | — | | | 71,837 | | | — | |
| | | | | | | |
| 有价证券 | 572,060 | | | — | | | 572,060 | | | — | |
| 计入预付费用和其他流动资产的存单 | 100 | | | — | | | 100 | | | — | |
| | | | | | | |
| 包括在其他资产中的非流动存单 | 2,301 | | | — | | | 2,301 | | | — | |
| | | | | | | |
| 金融资产总额 | $ | 685,940 | | | $ | 96,486 | | | $ | 589,454 | | | $ | — | |
我们将我们的高流动性货币市场基金归入公允价值层次的第一级，因为它们是根据活跃市场的报价进行估值的。我们将我们的商业票据、机构债券、公司和其他债务证券、美国政府机构证券、国库券和存单归类在2级以内，因为它们是使用市场上直接或间接可见的报价以外的投入进行估值的，包括相同标的证券的现成定价来源，这些标的证券可能交易不活跃。我们将可换股票据归类为3级，原因是缺乏与公允价值投入相关的可观察市场数据，例如可能影响安排结算的各种情景的概率权重。
我们在一家私人公司持有非流通性股权投资，从事视频通信硬件的设计和开发业务。我们在被投资人中没有控股权，也没有能力对被投资人的经营和财务政策施加重大影响。吾等已选择以成本减去减值(如有)加上或减去因同一发行人的相同或相似投资的有序交易中可见的价格变动而导致的变动(即使用计量替代方案)来计量这项投资，该投资并无可轻易厘定的公允价值。截至2021年1月31日和2020年1月31日，股权投资的账面金额为1美元。13.5百万美元和$3.0分别为2000万人。我们仅在期间确认减值或可观察调整时，才将股权投资归类为公允价值层次中的第三级，因为它基于交易日的可观察交易价格和其他不可观察的输入，如波动性。
5. 业务合并
2020年5月7日，我们收购了100安全信息和文件共享公司Keybase，Inc.(“Keybase”)已发行和已发行股本的%，收购对价为$42.9百万现金。此次收购通过提供端到端加密专业知识，帮助我们加强视频通信平台的安全性。这笔收购已被计入业务合并。
在分配购买对价时，$24.3百万归因于商誉，$3.3300万美元到无形资产，以及500万美元15.3300万美元用于收购的其他净资产，主要包括#美元的现金和现金等价物16.42000万。商誉金额代表与我们现有产品相关的协同效应，预计将通过收购和组装劳动力实现。为税务目的，相关商誉不可抵扣。收购的无形资产由开发的技术组成，估计使用寿命为五年。所开发的技术的剩余使用寿命为4.3年限截至2021年1月31日，并在其估计使用寿命内使用直线法摊销。
没有包括在购买对价中，我们还与某些员工签订了扣留协议，金额为#美元。20.02000万美元的现金支付，这是以这些员工继续为我们服务为条件的。扣留金额$20.0100万美元将被视为在所需服务期内进行研究和开发的补偿，范围为一至三年.
与收购相关的交易成本无关紧要。从收购之日起，Keybase的运营结果已包含在我们的合并财务报表中。Keybase运营的预计结果和历史结果尚未公布，因为这些结果对我们的综合运营报表中显示的任何时期都没有实质性影响。
6. 资产负债表组成部分
预付费用和其他流动资产
预付费用和其他流动资产包括以下内容：
| | | | | | | | | | | |
| 从一月三十一号开始， |
| 2021 | | 2020 |
| | | |
| (单位：千) |
| 预付费用 | 60,702 | | | 22,320 | |
| 来自国际员工股票销售的限制性现金 | 50,475 | | | 48,547 | |
| 其他 | 5,642 | | | 4,141 | |
| 预付费用和其他流动资产 | $ | 116,819 | | | $ | 75,008 | |
财产和设备，净值
财产和设备包括：
| | | | | | | | | | | |
| 从一月三十一号开始， |
| 2021 | | 2020 |
| | | |
| (单位：千) |
| 计算机和办公设备 | $ | 137,445 | | | $ | 51,375 | |
| 软体 | 36,216 | | | 10,855 | |
| 租赁权的改进 | 23,593 | | | 18,215 | |
| 家具和固定装置 | 4,625 | | | 3,949 | |
| 财产和设备，毛额 | 201,879 | | | 84,394 | |
| 减去：累计折旧和摊销 | (51,955) | | | (27,256) | |
| 财产和设备，净额 | $ | 149,924 | | | $ | 57,138 | |
折旧和摊销费用为#美元。28.4百万，$16.4百万美元，以及$7.0截至2021年1月31日、2020年和2019年1月31日的财年分别为100万美元。
其他资产，非流动资产
其他非流动资产包括：
| | | | | | | | | | | |
| 从一月三十一号开始， |
| 2021 | | 2020 |
| | | |
| (单位：千) |
| 应收账款，非流动 | $ | 28,008 | | | $ | 9,011 | |
| 股权投资 | 13,538 | | | 3,000 | |
| 预付费用，非流动 | 12,386 | | | 2,945 | |
| 活生生的无限无形资产 | 8,002 | | | 2,159 | |
| | | |
| 可转换票据 | 5,130 | | | — | |
| 应摊销无形资产净额 | 2,814 | | | — | |
| 其他 | 6,075 | | | 5,217 | |
| 其他非流动资产 | $ | 75,953 | | | $ | 22,332 | |
应计费用和其他流动负债
应计费用和其他流动负债包括以下各项：
| | | | | | | | | | | |
| 从一月三十一号开始， |
| 2021 | | 2020 |
| | | |
| (单位：千) |
| 应计费用 | $ | 157,167 | | | $ | 17,475 | |
| | | |
| 应计薪酬和福利 | 118,640 | | | 36,732 | |
| 员工股权交易收益汇给员工和税务机关 | 54,174 | | | 49,287 | |
| 销售和其他纳税义务 | 27,453 | | | 3,774 | |
| 客户存款负债 | 13,050 | | | 3,414 | |
| 经营租赁负债，流动 | 15,601 | | | 7,675 | |
| | | |
| 其他 | 6,933 | | | 4,335 | |
| 应计费用和其他流动负债 | $ | 393,018 | | | $ | 122,692 | |
其他非流动负债
其他非流动负债包括：
| | | | | | | | | | | |
| 从一月三十一号开始， |
| 2021 | | 2020 |
| | | |
| (单位：千) |
| 销售和其他纳税义务 | $ | 58,133 | | | $ | 33,957 | |
| | | |
| | | |
| | | |
| 其他 | 3,501 | | | 2,329 | |
| 其他非流动负债 | $ | 61,634 | | | $ | 36,286 | |
7. 经营租约
我们已经签订了各种办公空间的运营租赁协议，剩余的合同期最长可达9好几年了。我们还签订了与我们的哈斯服务相关的设备运营租赁协议。作为实际的权宜之计，我们将HAAS与客户一起作为履行义务与根据ASC 606访问我们的统一通信平台的权利相结合，与客户签订合同的收入。哈斯对我们的合并财务报表无关紧要。我们的许多租约都包含一或有更多选项可供扩展。随着租约接近到期日，吾等会考虑各种因素，例如市况及任何可能存在的续期选择权的条款，以决定吾等是否合理地确定行使选择权以延长租约。截至2021年1月31日的财政年度的经营租赁费用以及2020 是$14.5百万和$9.7百万，分别不包括短期租赁成本、可变租赁成本和转租收入，其中每一项对于截至财年的会计年度都不重要。2021年1月31日和2020年1月31日。房租费用是$7.2截至2019年1月31日的财年在主题840下。
与经营租赁有关的补充资产负债表信息如下：
| | | | | | | | | | | |
| 从一月三十一号开始， |
| 2021 | | 2020 |
| (单位：万人) |
| 报告为： | | | |
| 资产： | | | |
| 经营性租赁使用权资产 | $ | 97,649 | | | $ | 68,608 | |
| 负债： | | | |
| 应计费用和其他流动负债 | $ | 15,601 | | | $ | 7,675 | |
| 非流动经营租赁负债 | 90,415 | | | 64,792 | |
| 经营租赁负债总额 | $ | 106,016 | | | $ | 72,467 | |
| | | |
| 加权平均剩余租期 | 6.1年份 | | 7.5年份 |
| 加权平均贴现率 | 4.5 | % | | 5.1 | % |
与经营租赁有关的补充现金流和其他信息如下：
| | | | | | | | | | | |
| 截至一月三十一日止的年度， |
| 2021 | | 2020 |
| (单位：万人) |
| 我们的经营租赁负债计量中包括现金支付 | $ | 13,717 | | | $ | 9,774 | |
| 经营租赁确认的使用权资产，以换取新的经营租赁义务 | $ | 39,918 | | | $ | 34,993 | |
截至2021年1月31日，我们的经营租赁负债计量中包含的未来最低租赁支付如下：
| | | | | |
| 截至2021年1月31日 |
| (单位：万人) |
| 截至一月三十一日止的一年， | |
| 2022 | $ | 19,949 | |
| 2023 | 21,313 | |
| 2024 | 20,310 | |
| 2025 | 20,216 | |
| 2026 | 15,384 | |
| 此后 | 24,808 | |
| 经营租赁支付总额 | $ | 121,980 | |
| 减去：推定利息 | (15,964) | |
| 经营租赁负债总额 | $ | 106,016 | |
8. 承诺和或有事项
不可取消的购买义务
在正常业务过程中，我们与各方签订不可取消的购买承诺，主要购买基于软件的服务。截至2021年1月31日，我们有未偿还的不可取消购买义务，期限为12个月或更长时间，为$498.62000万。
许可协议
2020年5月，我们与MPEGLA签订了一项许可协议，以换取定期支付特许权使用费，从而获得未来使用许可知识产权的权利。关于许可协议，我们做了一个初步的
专营权费$9.8在2020年12月31日之前使用这项技术的费用为100万美元，我们额外支付了$9.8在2021年12月31日之前，需要在2021年第四季度使用这项技术。这两笔付款都是在我们的综合营业报表中以直线方式在收入成本中摊销的。在截至2021年1月31日的财年中，我们记录了10.6数以百万计的这样的成本。此外，我们还一次性支付了#美元。9.8过去使用的100万美元，在截至2021年1月31日的财年的综合运营报表中记录在一般和行政费用中。
赔偿和或有事项
我们与某些较大客户的协议包括一些条款，用于在我们的服务侵犯第三方知识产权的情况下赔偿客户的责任。由于先前赔偿要求的历史有限，以及每项特定协议可能涉及的独特事实和情况，不可能确定这些赔偿义务项下的最高潜在金额。截至目前，我们并未因该等拨备而产生任何重大成本，亦未在我们的综合财务报表中应计任何与该等责任有关的负债。
此外，我们与我们的董事和高级管理人员签订了赔偿协议，其中要求我们赔偿我们的董事和高级管理人员在任何诉讼或诉讼中发生的任何费用、开支、判决、罚款和和解金额，这些费用、开支、判决、罚款和和解金额是这些人中的任何人因担任董事或高级管理人员而成为或可能成为其中一方的一方，包括我们因该人作为我们的董事或高级管理人员的服务或该人向任何人提供的服务而引起的任何诉讼。我们维持董事和高级职员的保险范围，使我们能够收回未来支付的任何赔偿金额的一部分。到目前为止，我们还没有根据任何董事和高管的赔偿条款提出索赔。
销售和其他纳税义务
我们在许多税务管辖区开展业务。在许多司法管辖区，非以收入为基础的税收，如销售税和使用税以及其他间接税，都是根据我们的业务进行评估的。虽然我们很努力地征收和免除这类税款，但对于一个司法管辖区如何才能对通过互联网进行的销售征收税收、费用和附加费，还不确定什么构成了足够的存在。截至2021年1月31日和2020年1月31日，我们记录的销售额和其他税负为美元。85.6百万美元和$37.7分别为100万美元，其中27.5百万美元和$3.7百万美元分别计入应计费用和其他流动负债和#美元。58.1百万美元和$34.0根据我们对截至该日期发生的或有损失的可能负债的最佳估计，我们的综合资产负债表中的其他非流动负债分别包括100万欧元。我们对或有亏损的可能结果的估计是基于对我们的销售和营销活动、应缴纳销售税的收入以及每个时期适用司法管辖区的适用法规的分析。随附的综合财务报表中并未确认销售和其他税项负债的重大调整，以应对作为估计基础的假设的变化；然而，随着我们获得新的信息，我们的假设可能会在未来发生变化，这可能会导致对已记录负债的调整。
其他或有事项
我们的平台和相关产品受到美国出口管制和制裁法律法规的各种限制，包括美国商务部的耳朵和美国财政部外国资产管制办公室(OFAC)实施的各种经济和贸易制裁法规。美国出口管制法律和美国经济制裁法律包括限制或禁止向被美国禁运或制裁的国家、政府、个人和实体出售或供应某些产品和服务，还需要获得某些加密项目的出口授权。此外，各国对某些加密技术的进口进行监管，包括通过进口许可和许可要求，并已经或可能颁布法律，限制我们分发我们的平台的能力，或限制我们的主机在这些国家实施我们的平台的能力。
尽管我们采取预防措施防止我们的平台和相关产品被访问或使用，但我们无意中允许一些客户访问或使用我们的平台和相关产品，这显然违反了美国经济制裁法律。此外，我们可能无意中将我们的软件产品提供给了一些客户，包括禁运或制裁国家的用户，这显然违反了我们的耳朵。因此，我们已经向OFAC和美国商务部的BIS提交了关于可能违反美国制裁和出口管制法律和法规的初步和最终自愿自我披露。2019年6月，OFAC和BIS向美国发出警告信，作为对这些潜在违规行为的最终执法回应，但没有评估罚款或处罚。如果我们未来被发现违反了美国的经济制裁或出口管制法律，可能会被罚款和处罚。
2020年6月，我们收到了司法部纽约东区联邦检察官办公室(EDNY)发出的大陪审团传票，要求提供有关我们与外国政府和外国政府互动的信息
这些信息包括与包括中国政府在内的政党有关的信息，以及有关存储和访问用户数据的信息、Zoom隐私政策的制定和实施情况，以及我们在Zoom上采取的与天安门纪念活动相关的行动。2020年7月，我们收到了司法部加州北区检察官办公室(NDCA)和美国证券交易委员会(SEC)的传票。这两张传票都要求提供与各种安全、数据保护和隐私问题有关的文件和信息，包括我们的加密和与此相关的声明，以及使用指标和相关公开声明的计算。此外，NDCA传票寻求有关我们的员工与中国政府代表之间的任何接触，以及任何外国政府试图或成功影响我们与美国用户相关的政策、程序、做法和行动的信息。自那以后，我们收到了EDNY和NDCA的额外传票，要求提供相关信息。我们正在全力配合所有这些调查，并一直在进行我们自己的彻底内部调查。这些调查仍在进行中，我们不知道何时会完成，我们不知道调查最终会发现哪些事实，也不知道政府可能会采取什么行动，也不知道政府可能会采取什么行动，也不知道政府可能会采取什么行动，也不知道政府可能会采取什么行动。我们无法预测这些调查的结果，任何或所有这些事情的负面结果都可能导致我们招致巨额罚款、罚款或其他财务风险。
法律程序
从2020年3月30日开始，多家美国联邦地区法院和州法院对我们提起了多起可能的集体诉讼，涉及我们涉嫌的隐私和安全做法，包括涉嫌与第三方共享数据(“美国隐私集体诉讼”)。我们亦曾代表市民根据区议会私人律政司法令被起诉。原告声称违反了各种州消费者保护和隐私法，还主张州宪法和普通法的主张，如玩忽职守和不当得利。美国隐私集体诉讼旨在对在特定时间段内使用我们服务的全国和州特定类别的个人进行认证。原告寻求各种形式的禁令和金钱救济，包括恢复原状、法定和实际损害赔偿、惩罚性赔偿和律师费。在我们的同意下，联邦案件已被转移到加利福尼亚州北区并合并；首席原告律师已被任命；原告于2020年10月28日提交了第一份修订后的合并集体诉讼诉状。我们于2020年12月2日提出动议，驳回第一起修改后的合并集体诉讼诉状，目前正在等待法院裁决，当事人目前正在进行证据开示，原告要求等级认证的动议将于2021年6月25日到期。
2020年4月7日和2020年4月8日，针对我们和二我们在加利福尼亚州北区的美国地区法院的官员。原告据称是本公司的股东。起诉书指控，除其他事项外，我们违反了1934年证券交易法第10(B)和20(A)条，以及规则10b-5，对我们的数据隐私和安全措施做出了虚假和误导性的陈述，并遗漏了重大事实。这些投诉要求未指明的损害赔偿、利息、手续费和费用。2020年5月18日，行动得到巩固。2020年11月4日，法院任命了一名首席原告。2020年12月23日，首席原告提起合并诉状。在法院考虑关于其首席原告任命的复议动议期间，对申诉的回应目前被搁置。
2020年6月11日和2020年7月30日，美国特拉华州地区法院分别提起了所谓的股东派生投诉。第一份起诉书将被告列为被告九我们的高级职员和主管和第二个起诉者的名字八我们的高级管理人员和主管。这些诉讼主张州和联邦的索赔，并基于与股东集体诉讼相同的据称的错误陈述。这些诉讼指控我们的董事会未能对我们的管理、政策、做法和内部控制进行合理而审慎的监督。原告代表我们寻求未指明的金钱赔偿以及治理改革。2020年9月25日，衍生品案件合并。合并后的案件被搁置，等待即将提出的驳回证券集体诉讼的动议得到解决。
我们认为这些诉讼毫无根据，我们正在积极为自己辩护。鉴於诉讼的不明朗因素、案件的初步阶段，以及须符合的法律标准，其中包括级别认证和案情上的胜诉，我们不能估计这些行动可能造成的合理损失或损失幅度。
2019年9月，联邦贸易委员会向我们发出了CID，要求我们出示某些文件和材料，并回答与我们的隐私和安全陈述和做法有关的某些质询。自那以后，我们一直全力配合调查。2020年10月，我们与联邦贸易委员会工作人员达成了一项拟议的和解协议，这将解决联邦贸易委员会的指控，即我们关于我们安全的某些声明和做法构成了欺骗性和不公平的行为或做法，违反了联邦贸易委员会法案。2020年11月10日，联邦贸易委员会委员投票批准了和解协议，2020年11月13日，联邦贸易委员会在联邦登记册上公布了和解协议，公众评议期为30天，于2020年12月13日结束。2021年1月19日，联邦贸易委员会投票决定最终达成和解。根据和解条款，我们既不承认也不否认联邦贸易委员会的指控，联邦贸易委员会不会对我们处以任何罚款或处罚。我们被要求执行某些禁制令条款，其中包括克制任何虚假陈述。
关于我们服务的隐私和安全，或我们如何收集、维护、使用、删除、披露、允许访问和保护用户信息。它还要求我们实施详细的信息安全计划，并定期获得第三方安全评估。
我们预计和解协议不会对我们的财务业绩产生实质性影响。我们将配合联邦贸易委员会的要求，努力确保遵守。任何不遵守和解协议的行为都可能增加额外不利后果的可能性，包括诉讼、额外的监管行动、禁令或罚款，或要求我们进一步改变业务做法，延长管理时间，或转移大量运营资源，所有这些都可能导致重大损失或以其他方式损害我们的业务。
此外，我们亦不时涉及因正常业务活动而引起的各种其他法律诉讼。我们目前不是任何其他此类诉讼的当事人，我们相信，如果这些诉讼的结果对我们不利，将单独或合并对我们的业务、经营业绩、现金流或财务状况产生重大不利影响。为此类诉讼辩护的代价高昂，可能会给管理层和员工带来沉重的负担。我们可能会在诉讼过程中收到不利的初步或临时裁决，也不能保证会获得有利的最终结果。
9. 可转换优先股、股东权益(亏损)和股权激励计划
可转换优先股
在2019年4月IPO完成后，所有流通股可转换优先股，总计152,665,804股票以一对一的方式自动转换为等值数量的B类普通股，其账面价值为#美元。159.6百万美元重新归类为股东权益。截至2021年1月31日和2020年1月31日，有不是已发行和已发行的可转换优先股的股份。
关于首次公开招股，我们修订和重述的公司注册证书生效，授权发行200,000,000面值为$的非指定优先股的股份0.001拥有我们董事会不定期指定的权利和优惠，包括投票权。
双层普通股结构
2018年11月，我们实施了双层普通股结构，根据这一结构，我们的普通股当时的所有流通股都被重新分类为B类普通股，并批准了新的A类普通股。A类普通股有权一每股投票权和B类普通股有权10每股投票数。A类普通股和B类普通股具有相同的分红和清算权。每股B类普通股将在以下情况下自动转换为一股A类普通股：(A)此类股票的任何转让，但我们修订和重述的公司注册证书中描述的某些允许转让除外，以及(B)此类股票的持有人死亡。此外，B类普通股的每股股票将在(A)下列日期中最早的日期自动转换为A类普通股的一股六个月在我们的行政总裁袁家杰去世或丧失工作能力后，。(二)六个月在袁先生不再为我们提供服务或其雇佣关系被终止之日之后，(C)当时已发行的可转换优先股的多数股份持有人指定的日期，按折算后的基准一起投票，以及当时已发行的B类普通股的多数股份的持有人以单独类别投票的日期，以及(D)当时已发行的可转换优先股的大多数股东以独立类别投票的日期，以及(D)当时已发行的B类普通股的多数已发行股份的持有人以独立类别投票的日期，以及(D)15-我们的首次公开募股(IPO)结束一周年。随着双层普通股结构的实施，我们的可转换优先股的每股流通股都可以转换为一股B类普通股，所有购买普通股的未偿还期权都变成了购买等值数量的B类普通股的期权。
经修订及重述的公司注册证书于2018年11月生效后，获授权发行的普通股股份数目包括320,000,000A类普通股股票，$0.001每股面值和300,000,000B类普通股股票，$0.001每股面值。除非另有说明，在合并财务报表附注中，A类和B类普通股统称为“普通股”。
股权融资
2019年4月23日，我们完成了首次公开募股(IPO)，在此次IPO中，我们进行了发行和出售9,911,434我们A类普通股的价格为$36.00每股。2019年4月18日，承销商行使了购买额外3,130,435我们A类普通股的价格为$36.00每股。我们总共收到了#美元的收益。447.9百万美元，扣除承销商的折扣和佣金后的净额。关于首次公开募股(IPO)：
•全部已发行可转换优先股股票自动转换为合计152,665,804B类普通股；
•未偿还的可转换本票和应计利息自动转换为426,223A类普通股，以IPO价格$计算。36.00每股；及
•Salesforce Ventures LLC被收购2,777,777从我们手中购买A类普通股，价格为美元。36.00在同时定向增发中的每股。我们收到了总计美元的收益100.0100万美元，并且没有就此次定向增发中出售的A类普通股股票支付任何承销折扣或佣金。
递延发行成本主要包括与IPO相关的会计、法律和其他费用。在首次公开募股之前，所有递延发行成本都被资本化为其他资产，在合并资产负债表中为非流动资产。首次公开募股(IPO)后，美元6.4递延发行成本中的1.8亿美元重新归类为股东权益(赤字)，作为合并资产负债表中IPO收益的减少。我们把$大写了2.4截至2019年1月31日，其他资产内的递延发行成本(截至2019年1月31日，在合并资产负债表中为非流动)，这些成本在IPO完成后重新分类为额外的实收资本。
2021年1月15日，我们完成了后续的公开发行，在这次公开募股中，我们进行了发行和出售5,882,353我们A类普通股的股份，包括735,294根据全面行使承销商购买额外股份的选择权的股份，价格为$340.00每股。我们总共收到了#美元的收益。1,980.0百万美元，扣除承销商的折扣和佣金后的净额。其他相关的发行成本无关紧要。
普通股
于2019年4月首次公开招股完成后，我们经修订及重述的公司注册证书即告生效，该证书亦授权发行2,000,000,000A类普通股股票，$0.001每股面值和300,000,000B类普通股股票，$0.001每股面值。
我们有以下A类普通股预留供未来发行：
| | | | | | | | | | | | | | |
| | | 从一月三十一号开始， |
| | | 2021 | | 2020 |
| 未偿还股票期权 | | 9,239,504 | | | 16,833,009 | |
| 未完成的RSU | | 4,510,730 | | | 1,964,668 | |
| 未偿还的ESPP购买权 | | 724,883 | | | 1,323,662 | |
| 根据2011和2019年计划，剩余股份可供未来发行 | | 44,584,783 | | | 33,604,587 | |
| 根据ESPP，剩余可供未来发行的股票 | | 9,648,574 | | | 7,186,070 | |
| 保留的A类普通股总股份 | | 68,708,474 | | | 60,911,996 | |
股权激励计划
2011年，我们通过了2011年全球股票计划(“2011计划”)，根据该计划，高管、员工和顾问可由董事会酌情获得各种形式的股权激励薪酬，包括股票期权和限制性股票奖励。与首次公开招股有关，根据2011年计划剩余可供发行的B类普通股股票根据2019年股权激励计划(“2019年计划”)可供发行相应数量的A类普通股，该计划是我们2011年计划的后续和延续。
2019年4月，我们通过了2019年计划，该计划与我们的IPO相关而生效。我们的2019年计划规定授予股票期权、股票增值权、RSA、RSU奖励、绩效奖励和其他形式的奖励。根据我们的2019年计划，我们可能发行的A类普通股的最大数量不会超过58,300,889我们A类普通股的股份，是(1)的总和34,000,000新股，外加(2)不超过的额外股份数量24,300,889，包括(A)在我们的2019计划生效之前仍可根据我们的2011计划发放奖励的股票，以及(B)B类普通股，受根据我们2011计划授予的未偿还股票期权或其他股票奖励的约束，在2019年计划生效之日或之后，在行使或结算之前终止或到期；未因奖励以现金结算而发行；因未能授予而被没收；或被重新收购或扣缴(或未发行)以满足预扣税款此外，根据我们的2019年计划，从2020年2月1日到2029年2月1日，我们为发行而保留的A类普通股的股票数量在每个日历年的2月1日自动增加，金额相当于(I)5本公司普通股(A类和B类)在每次自动增持日期前的1月31日至财年31日发行的股份总数的百分比，或(Ii)在适用的2月1日之前由我们的董事会决定的较少数量的股份。(Ii)在每次自动增持日期之前，我们的董事会决定的较少数量的普通股(A类和B类)已发行的股份总数的百分比。
股票期权
我们的股权激励计划下的股票期权活动和相关信息摘要如下：
| | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |
| | 股票期权 |
| | | 出类拔萃
股票
选项 | | 加权的-
平均值
锻炼
价格 | | 加权的-
平均值
剩馀
合同
寿命(年) | | 集料
内在性
价值 |
| | | | | | | | |
| | | (单位：千人，不包括股票、人寿和每股数据) |
| 截至2020年1月31日的余额 | | 16,833,009 | | | $ | 5.73 | | | 7.6 | | $ | 1,191,881 | |
| 授与 | | — | | | $ | — | | | | | |
| 练习 | | (7,378,477) | | | $ | 3.87 | | | | | $ | 1,786,657 | |
| 取消/没收/过期 | | (215,028) | | | $ | 8.05 | | | | | |
| 截至2021年1月31日的余额 | | 9,239,504 | | | $ | 7.17 | | | 7.0 | | $ | 3,371,457 | |
| 自2021年1月31日起既得和可行使 | | 4,641,908 | | | $ | 3.98 | | | 6.6 | | $ | 1,708,663 | |
有不是为截至2021年1月31日的财年授予期权。在截至2020年1月31日和2019年1月31日的财政年度内，授予员工的期权的加权平均授予日期公允价值为$。25.17及$6.28，分别为。行权期权的内在价值，即行权日我们普通股的公平市值与每个期权行权价之间的差额，为$。1,786.7百万，$767.3百万美元，以及$60.8在截至2021年1月31日、2020年和2019年1月31日的财年中，分别为100万美元。截至2021年1月31日，与未偿还未归属股票期权相关的未确认股票薪酬支出为1美元。46.7百万美元，预计将在加权平均期间确认1.4好几年了。
用于评估授予日期员工期权价值的Black-Scholes假设如下：
| | | | | | | | | | | | | | |
| 截至一月三十一日止的年度， |
| | 2020 | | 2019 |
| 预期期限(年) | | 5.0 - 6.1 | | 5.0 - 6.2 |
| 预期波动率 | | 49.9% - 53.2% | | 44.6% - 48.2% |
| 无风险利率 | | 1.6% - 2.5% | | 2.6% - 3.1% |
| 预期股息收益率 | | — | | — |
这些假设和估计如下：
•普通股公允价值。在我们首次公开募股之前，公允价值是由我们的董事会确定的，并听取了第三方估值专家准备的管理层和估值报告的意见。就财务报告而言，基于股票的薪酬乃根据公允价值的最新估计在适当时(例如，当截至随后日期发出的估值报告中可获得与估计有关的额外相关资料时)计量。在我们首次公开发行股票后，每股相关普通股的公允价值是基于我们A类普通股在授予之日报告的收盘价。
•无风险利率。期权预期期限的无风险利率是基于授予时生效的美国国债收益率曲线。
•预期期限。期权的预期期限代表期权预期未平仓的时间段。由于缺乏足够的数据，我们的历史股票期权行使经验不能提供一个合理的基础来估计预期期限。对于授予员工的股票期权，我们使用简化的方法来估计预期期限。简化的方法将预期期限计算为股票期权的归属时间和合同期限的平均值。对于授予非雇员的股票期权，预期期限等于股票期权的合同期限。
•预期的波动性。由于我们的普通股交易历史较短，预期波动率是通过取行业同行的平均历史价格波动率来估计的，这些同行由我们行业中在规模、生命周期阶段或财务杠杆方面相似的几家上市公司组成，时间相当于奖励的预期期限。
•预期股息收益率。我们从未宣布或支付任何现金股息，目前也不打算在可预见的未来支付现金股息。因此，预期股息收益率为0%。
限售股单位
我们股权激励计划下的RSU活动和相关信息摘要如下：
| | | | | | | | | | | |
| RSU |
| 未归属的
RSU | | 加权平均
授予日期每股公允价值 |
| 截至2020年1月31日未授权 | 1,964,668 | | | $ | 79.11 | |
| 授与 | 3,351,979 | | | $ | 241.32 | |
| | | |
| 既得 | (625,163) | | | $ | 86.29 | |
| 取消/没收 | (180,754) | | | $ | 181.18 | |
| 截至2021年1月31日未归属 | 4,510,730 | | | $ | 194.57 | |
截至2021年1月31日，与未偿还的未归属RSU相关的未确认的基于股票的薪酬支出为$734.6百万美元，预计将在加权平均期间确认2.7好几年了。
2019年员工购股计划
2019年4月，我们通过了2019年ESPP，并与IPO挂钩生效。总计9,000,000我们A类普通股的股票最初是根据ESPP预留供发行的。从2020年2月1日至2029年2月1日，我们为发行保留的A类普通股的数量在每个日历年的2月1日自动增加(1)1在自动增持日期之前的会计年度的最后一天，我们的普通股(A类和B类)已发行股票总数的百分比，以及(2)7,500,000股份；但在任何该等增持日期前，本公司董事会可决定增持的金额将少于第(1)及(2)款所载的金额。
根据我们目前的ESPP计划，A类普通股将以每股价格相当于(1)中较小者的价格购买到参与ESPP计划的员工的账户中85发行首日A类普通股股票公允市值的%或(2)85A类普通股股票在购买之日的公平市值的%。员工不得根据员工持股计划以超过$$的价格购买股票。25,000我们A类普通股的价值根据我们A类普通股在每一历年发行之初的每股公平市值计算，该购买权是未偿还的或3,000股份。2019年ESPP规定，最多27几个月的优惠期四发行日期，一般在每年的6月和12月。首发期从2019年4月18日开始。在截至2021年1月31日和2020年1月31日的财年中，923,553和490,268我们的A类普通股分别是根据ESPP购买的。
截至2021年1月31日，与ESPP相关的未确认的基于股票的薪酬支出为美元。31.9百万美元，预计将在加权平均期间确认0.4好几年了。
我们使用Black-Scholes期权定价模型估算了ESPP购买权的公允价值，其假设如下：
| | | | | | | | | | | |
| 截至一月三十一日止的年度， |
| 2021 | | 2020 |
| 预期期限(年) | 0.5 - 2.1 | | 0.5 - 2.1 |
| 预期波动率 | 40.3% - 75.0% | | 40.3% - 56.2% |
| 无风险利率 | 0.1% - 2.5% | | 1.5% - 2.5% |
| 预期股息收益率 | — | | — |
预留给慈善捐款的股份
在2020财年，我们的董事会批准发行500,000A类普通股仅用于转让给非营利组织的普通股。截至2021年1月31日，94,844A类普通股的股票已通过一个独立的非营利性组织转移到捐赠者建议基金。我们记录了一笔非现金费用
$23.3捐赠股份的公允价值为100万美元，在截至2021年1月31日的财政年度的综合运营报表中记录在一般和行政费用中。
基于股票的薪酬
在随附的合并操作报表中，按行项目列出的基于库存的补偿费用汇总如下：
| | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |
| | | 截至一月三十一日止的年度， |
| | | | | 2021 | | 2020 | | 2019 |
| | | | | | | | | |
| | | | | (单位：千) |
| 收入成本 | | | | | $ | 34,960 | | | $ | 7,860 | | | $ | 1,119 | |
| 研发 | | | | | 50,161 | | | 11,645 | | | 1,369 | |
| 销售和市场营销 | | | | | 146,377 | | | 41,465 | | | 3,540 | |
| 一般和行政 | | | | | 44,320 | | | 12,139 | | | 2,913 | |
| 基于股票的薪酬总费用 | | | | | $ | 275,818 | | | $ | 73,109 | | | $ | 8,941 | |
10. 所得税
扣除所得税拨备前的净收入构成如下：
| | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |
| | | 截至一月三十一日止的年度， |
| | | 2021 | | 2020 | | 2019 |
| | | | | | |
| | | (单位：千) |
| 国内 | | $ | 663,909 | | | $ | 16,268 | | | $ | (204) | |
| 外国 | | 14,125 | | | 10,094 | | | 8,553 | |
| 总计 | | $ | 678,034 | | | $ | 26,362 | | | $ | 8,349 | |
所得税规定如下：
| | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |
| | | 截至一月三十一日止的年度， |
| | | 2021 | | 2020 | | 2019 |
| | | | | | |
| | | (单位：千) |
| 目前： | | | | | | |
| 联邦制 | | $ | — | | | $ | — | | | $ | — | |
| 状态 | | 1,023 | | | 14 | | | 80 | |
| 外国 | | 3,933 | | | 2,226 | | | 685 | |
| 当期所得税支出总额 | | 4,956 | | | 2,240 | | | 765 | |
| 延期： | | | | | | |
| 联邦制 | | 689 | | | — | | | — | |
| 状态 | | 248 | | | — | | | — | |
| 外国 | | (175) | | | (1,183) | | | — | |
| 递延所得税费用总额 | | 762 | | | (1,183) | | | — | |
| 所得税拨备总额 | | $ | 5,718 | | | $ | 1,057 | | | $ | 765 | |
所得税拨备与适用法定联邦税率计算的金额不同，如下所示：
| | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |
| | | 截至一月三十一日止的年度， |
| | | 2021 | | 2020 | | 2019 |
| | | | | | |
| | | (单位：千) |
| 按联邦法定税率征税 | | $ | 142,387 | | | $ | 5,536 | | | $ | 1,764 | |
| 州税 | | 636 | | | 14 | | | 67 | |
| 国外利差 | | 89 | | | (2,096) | | | (1,627) | |
| 基于股票的薪酬 | | (302,362) | | | (32,070) | | | 1,662 | |
| 永久性物品 | | 2,228 | | | 1,009 | | | 809 | |
| 研发学分 | | (3,170) | | | (2,808) | | | (289) | |
| 税收不确定性 | | (607) | | | 1,019 | | | 515 | |
| 更改估值免税额 | | 165,869 | | | 30,932 | | | (1,438) | |
| | | | | | |
| 其他 | | 648 | | | (479) | | | (698) | |
| 总计 | | $ | 5,718 | | | $ | 1,057 | | | $ | 765 | |
| 实际税率 | | 0.8 | % | | 4.0 | % | | 9.2 | % |
递延所得税是由于在确认税收和财务报告金额以及营业亏损和税收抵免结转方面存在差异所致。截至2021年1月31日和2020年1月31日，我们递延所得税资产的重要组成部分如下：
| | | | | | | | | | | | | | |
| | | 从一月三十一号开始， |
| | | 2021 | | 2020 |
| | | | |
| | | (单位：千) |
| 递延税项资产： | | | | |
| 净营业亏损结转 | | $ | 341,487 | | | $ | 37,507 | |
| 研发信贷结转 | | 12,191 | | | 5,701 | |
| 基于股票的薪酬 | | 37,255 | | | 4,145 | |
| 应计项目和准备金 | | 29,195 | | | 11,586 | |
| 递延收入 | | 6,565 | | | 5,234 | |
| 经营租赁负债 | | 27,842 | | | 17,716 | |
| 递延税项资产总额 | | 454,535 | | | 81,889 | |
| 估值免税额 | | (335,051) | | | (36,353) | |
| 扣除估值免税额后的递延税项资产总额 | | 119,484 | | | 45,536 | |
| | | | |
| 递延税项负债： | | | | |
| 财产设备和无形资产 | | (17,229) | | | (6,744) | |
| 延期合同购置成本 | | (76,593) | | | (21,156) | |
| 经营性使用权资产 | | (25,550) | | | (16,453) | |
| 递延税项负债总额 | | (119,372) | | | (44,353) | |
| | | | |
| 递延税项净资产 | | $ | 112 | | | $ | 1,183 | |
我们确认递延税项资产的程度是，我们认为这些资产更有可能变现。在作出此决定时，吾等会考虑所有可获得的正面及负面证据，包括现有应课税暂时性差异的未来逆转、预计未来应课税收入、税务筹划策略、在税法许可下的结转潜力，以及近期经营的结果。如果我们确定我们能够在未来实现我们的递延税项资产超过其净记录金额，我们将对递延税项资产估值免税额进行调整，这将减少所得税拨备。管理层认为，更有可能的情况是，一些递延税项资产不会变现。因此，截至2021年1月31日和2020年1月31日，美国和英国的递延税资产都记录了估值免税额。估价免税额增加了#美元。298.7300万美元和300万美元35.5在截至2021年1月31日和2020年1月31日的财年中，净营业亏损分别为3.5亿美元，主要归因于股票薪酬意外福利产生的净运营亏损。估值津贴减少#美元。2.3在截至2019年1月31日的财年内，这一数字为1000万美元，主要归因于为GAAP目的将佣金资本化所产生的递延税项负债。
我们打算继续对我们在美国和英国的递延税项资产维持全额估值免税额，直到有足够的证据支持全部或部分这些免税额的撤销。在我们的估值津贴评估中，我们更看重能够客观核实的证据，而不是无法客观核实的证据。我们对证据的考虑要求管理层对高度复杂和内在不确定的问题做出许多重要的判断、估计和假设。鉴于我们目前的收益和预期的未来收益，我们相信，在可预见的未来，有合理的可能性，可能会有足够的积极证据，导致得出不再需要部分估值津贴的结论。估值津贴的释放将导致确认某些递延税项资产，并减少记录释放期间的所得税费用。然而，估值津贴发放的确切时间和金额可能会根据我们实际能够实现的盈利水平(经永久性差异调整的税前收入)而发生变化。
截至2021年1月31日，我们的净营业亏损结转约为$1,264.31000万美元用于联邦所得税，其中一小部分如果不使用将于2032年开始到期。我们结转的净营业亏损约为$。797.01000万美元用于州所得税，如果不使用，这笔钱将于2027年开始到期。我们还结转了一些海外净营业亏损#美元。34.12000万只，它们的生命是无限的。
截至2021年1月31日，我们还有大约美元的研发信贷结转。13.62000万美元的联邦所得税和1000万美元的11.4700万美元用于州所得税。如果不使用，联邦研发税收抵免将于2036年开始到期。国家研发税收抵免无限期结转。
根据1986年美国国税法第382节和第383节以及州法律的类似规定，结转的联邦和州净营业亏损可能受到重大限制。1986年的税改法案包含了限制联邦净营业亏损结转的条款，在任何给定的年份，在发生特殊情况(包括重大所有权变更)的情况下，可以使用这些条款。我们已经完成了第382条的审查，并确定我们的运营亏损不会仅仅因为第382条的限制而到期。
我们将海外子公司的收益进行无限期再投资，因此没有根据该收益产生的基础差额确认递延税项负债。我们没有为我们的外国子公司的任何未分配的收益提供外国预扣税。
未确认税收优惠总额的期初和期末余额对账如下：
| | | | | |
| | 未确认的税收优惠 |
| | (单位：万人) |
| |
| 余额-2018年1月31日 | $ | 1,976 | |
| 与本年度税收状况有关的增加 | 802 | |
| |
| 余额-2019年1月31日 | 2,778 | |
| 与本年度税收状况有关的增加 | 5,328 | |
| |
| 余额-2020年1月31日 | 8,106 | |
| 与本年度税收状况有关的增加 | 6,001 | |
| 与上一年税收状况相关的增加 | 314 | |
| 本年度收购 | 885 | |
| 诉讼时效失效 | (422) | |
| |
| 余额-2021年1月31日 | $ | 14,884 | |
截至2021年1月31日、2020年和2019年1月31日的未确认税收优惠余额包括美元2.01000万，$2.02000万美元，以及$1.0如果得到承认，将影响实际税率的税收优惠分别为1.6亿美元。
我们将与未确认的税收优惠相关的利息和罚金确认为所得税费用。在截至2021年1月31日的财年中，我们确认了利息和罚款$0.12000万美元，累计负债$0.2截至2021年1月31日，为1.2亿美元。在截至2020年1月31日的财年中，我们确认了利息和罚款$0.32000万美元，累计负债$0.3截至2020年1月31日，为1.2亿美元。在截至2019年1月31日的财年中，我们认识到不是利息和罚金。
我们在美国联邦司法管辖区、各州司法管辖区和外国司法管辖区提交所得税申报单。截至2021年1月31日，所有年份都可以接受联邦和州税务当局的审查，从利用净营业亏损或税收抵免的纳税年度开始的三到四年内。我们相信已有足够的拨备，以应付因税务审查而可能作出的任何调整。虽然解决、结算和关闭审计的时间不确定，但我们认为，我们未确认的税收优惠在未来12个月内不可能发生实质性变化。
2020年3月27日，冠状病毒援助、救济和经济安全法案通过成为法律。2020年12月27日，《综合拨款法(2021年)》通过成为法律。这两项都修改了相关税法的部分内容，对截至2021年1月31日的财年所得税规定没有产生重大影响。我们将继续监测有关这些法案和其他类似刺激措施的未来指导意见，以确定未来的影响。
11. 普通股股东应占每股净收益
下表列出了本报告期间普通股股东应占每股基本净收益和稀释后净收益的计算方法：
| | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |
| | | 截至一月三十一日止的年度， |
| | | | | 2021 | | 2020 | | 2019 |
| | | | | | | | | 甲类 | | B类 | | 甲类 | | B类 | | 甲类 | | B类 |
| | | | | | | | | | | | | | | | | | | |
| 分子： | | | | | | | | (以千为单位，不包括每股和每股数据) |
| 净收入 | | | | | | | | | $ | 432,968 | | | $ | 239,348 | | | $ | 5,450 | | | $ | 19,855 | | | $ | — | | | $ | 7,584 | |
| | | | | | | | | | | | | | | | | | | |
| 减去：参与证券的未分配收益 | | | | | | | | | — | | | (789) | | | — | | | (3,555) | | | — | | | (7,584) | |
| 普通股股东应占净收益，基本 | | | | | | | | | $ | 432,968 | | | $ | 238,559 | | | $ | 5,450 | | | $ | 16,300 | | | $ | — | | | $ | 0 | |
| 普通股股东应占净收益的重新分配 | | | | | | | | | (14,321) | | | 14,321 | | | (439) | | | 439 | | | — | | | 0 | |
| 普通股股东应占净收益，稀释后 | | | | | | | | | $ | 418,647 | | | $ | 252,880 | | | $ | 5,011 | | | $ | 16,739 | | | $ | — | | | $ | 0 | |
| 分母： | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |
用于计算普通股股东每股净收益的加权平均股份，基本 | | | | | | | | | 183,015,245 | | | 100,838,409 | | | 58,541,269 | | | 175,100,067 | | | — | | | 84,483,094 | |
用于计算普通股股东每股应占净收益的加权平均股份，稀释后 | | | | | | | | | 185,860,412 | | | 112,267,257 | | | 58,583,874 | | | 195,714,140 | | | — | | | 116,005,681 | |
可归因于普通股股东的每股净收益，基本 | | | | | | | | | $ | 2.37 | | | $ | 2.37 | | | $ | 0.09 | | | $ | 0.09 | | | $ | — | | | $ | 0.00 | |
普通股股东每股摊薄后净收益 | | | | | | | | | $ | 2.25 | | | $ | 2.25 | | | $ | 0.09 | | | $ | 0.09 | | | $ | — | | | $ | 0.00 | |
普通股的潜在股票不包括在本报告所述期间普通股股东应占的稀释后每股净收入的计算中，因为包括它们将是反稀释的，如下所示：
| | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |
| | | 截至一月三十一日止的年度， |
| | | | | 2021 | | 2020 | | 2019 |
| | | | | | | | | 甲类 | | B类 | | 甲类 | | B类 | | 甲类 | | B类 |
| | | | | | | | | | | | | | | | | | | |
| 未偿还股票期权 | | | | | | | | | 51,444 | | | — | | | 141,782 | | | — | | | — | | | 3,541,878 | |
| 未归属的RSU | | | | | | | | | 98,941 | | | — | | | 606,971 | | | — | | | — | | | — | |
根据ESPP承诺的购买权 | | | | | | | | | 14,951 | | | — | | | 1,180,664 | | | — | | | — | | | — | |
| | | | | | | | | | | | | | | | | | | |
| 总计 | | | | | | | | | 165,336 | | | — | | | 1,929,417 | | | — | | | — | | | 3,541,878 | |
上表不包括405,156和500,000我们分别于2021年1月31日和2020年1月31日持有的已发行A类普通股，仅为转让给非营利组织而保留。
2018年10月，我们与全球协作平台公司Dropbox，Inc.(“Dropbox”)建立了战略合作伙伴关系，涉及开发支持我们平台与Dropbox平台之间用户集成工作流的技术，以及与协作软件公司Atlassian，Inc.(“Atlassian”)建立战略合作伙伴关系，涉及开发支持我们平台与Atlassian的Jira Ops和Jira Service Desk产品之间的用户集成工作流的技术。截至2019年1月31日，我们发行了无担保债券三年制本金为#美元的可转换本票5.0百万美元和$10.0分别向Dropbox和Atlassian支付100万美元，这两家公司分别以2.75%和5.0分别为每年%。可转换本票是或有可转换的(在IPO或合格融资事件完成后可转换)，截至2019年1月31日，可转换功能的条件不满足。在截至2019年1月31日的财年，我们已将这些潜在的稀释股票从普通股股东应占稀释后每股净收入的计算中剔除。
12. 选定季度财务数据(未经审计)
精选的2021和2020财年季度财务信息摘要如下：
| | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |
| | 截至三个月 |
| | 2021年1月31日 | | 2020年10月31日 | | 2020年7月31日 | | 2020年4月30日 | | 2020年1月31日 | | 2019年10月31日 | | 2019年7月31日 | | 2019年4月30日 |
| | | | | | | | | | | | | | | | |
| | (单位：千) |
| 收入 | | $ | 882,485 | | | $ | 777,196 | | | $ | 663,520 | | | $ | 328,167 | | | $ | 188,251 | | | $ | 166,593 | | | $ | 145,826 | | | $ | 121,988 | |
| 毛利 | | $ | 615,201 | | | $ | 518,469 | | | $ | 471,249 | | | $ | 224,460 | | | $ | 155,704 | | | $ | 135,748 | | | $ | 117,926 | | | $ | 97,884 | |
| 营业收入(亏损) | | $ | 256,117 | | | $ | 192,242 | | | $ | 188,104 | | | $ | 23,385 | | | $ | 10,553 | | | $ | (1,679) | | | $ | 2,265 | | | $ | 1,557 | |
| 普通股股东应占净收益 | | $ | 260,393 | | | $ | 198,440 | | | $ | 185,742 | | | $ | 27,036 | | | $ | 15,313 | | | $ | 2,207 | | | $ | 5,521 | | | $ | 198 | |
普通股股东每股净收益： | | | | | | | | | | | | | | | | |
| 基本信息 | | $ | 0.91 | | | $ | 0.70 | | | $ | 0.66 | | | $ | 0.10 | | | $ | 0.06 | | | $ | 0.01 | | | $ | 0.02 | | | $ | 0.00 | |
| 稀释 | | $ | 0.87 | | | $ | 0.66 | | | $ | 0.63 | | | $ | 0.09 | | | $ | 0.05 | | | $ | 0.01 | | | $ | 0.02 | | | $ | 0.00 | |
项目9.会计和财务披露方面的变更和与会计师的分歧
没有。
项目9A。控制和程序
对披露控制和程序的评价
我们的管理层在首席执行官和首席财务官的参与下，评估了截至本年度报告Form 10-K所涵盖的期间结束时，我们的披露控制和程序(如交易法第13a-15(E)和15d-15(E)条所定义)的有效性。基于上述评估，我们的首席执行官和首席财务官得出的结论是，截至该日期，我们的披露控制和程序在合理的保证水平下是有效的。
管理层关于财务报告内部控制的报告
我们的管理层负责建立和维护对财务报告的充分内部控制(如交易法第13a-15(F)条所定义)。管理层根据特雷德韦委员会赞助组织委员会发布的《内部控制-综合框架(2013)》中确立的标准，对公司财务报告内部控制的有效性进行了评估。管理层得出结论，截至2021年1月31日，其对财务报告的内部控制是有效的，以提供对财务报告的可靠性和根据美国公认会计准则编制财务报表的合理保证。
我们截至2021年1月31日的财务报告内部控制有效性已由独立注册会计师事务所毕马威会计师事务所(KPMG LLP)在其报告中进行审计，该报告包含在本年度报告(Form 10-K)第8项中。
财务报告内部控制的变化
在截至2021年1月31日的季度内，我们对财务报告的内部控制(根据外汇法案规则13a-15(D)和15d-15(D)的定义)没有发生任何变化，这对我们的财务报告内部控制产生了重大影响，或有合理的可能性对其产生重大影响。
信息披露控制和程序有效性的内在限制
我们的管理层，包括我们的首席执行官和首席财务官，并不期望我们的披露控制和程序或我们对财务报告的内部控制能够防止所有错误和所有欺诈。一个控制系统，无论其设计和操作有多好，都只能提供合理的保证，而不是绝对的保证，以确保控制系统的目标得以实现。此外，控制系统的设计必须反映这样一个事实，即存在资源限制，并且控制的好处必须相对于其成本来考虑。由于所有控制系统的固有限制，任何控制评估都不能绝对保证所有控制问题和欺诈实例(如果有的话)都已被检测到。
这些固有的限制包括这样的现实：决策过程中的判断可能是错误的，故障可能会因为一个简单的错误或错误而发生。此外，某些人的个人行为、两个或更多人的串通或控制的管理超越性，都可以规避控制。任何控制系统的设计，在一定程度上也是基于对未来事件可能性的某些假设，不能保证任何设计在所有潜在的未来条件下都能成功实现其规定的目标；随着时间的推移，控制可能会因为条件的变化而变得不充分，或者遵守政策或程序的程度可能会恶化。由于具有成本效益的控制系统的固有限制，由于错误或欺诈而导致的错误陈述可能会发生，并且不会被检测到。
第9B项。其他信息
不适用。
第三部分
项目10.董事、高级管理人员和公司治理
我们遵守商业行为和道德准则，将适用于所有员工(包括所有董事和高级管理人员)的道德准则纳入其中。我们的商业行为和道德准则在我们的投资者关系网站上公布，网址是Investors.zoom.us，标题为“公司治理”。我们打算通过在上面指定的网站地址和位置张贴此类信息来满足Form 8-K第5.05项中关于修订或豁免我们的商业行为和道德准则条款的披露要求。
本项目所需的其余信息通过参考我们2021年股东年会的最终委托书并入，该委托书将于2021年1月31日后不迟于120天提交给证券交易委员会。
项目11.高管薪酬
本项目所需信息通过参考我们2021年股东年会的最终委托书并入，该委托书将在2021年1月31日后不迟于120天提交给证券交易委员会。
项目12.某些实益所有人的担保所有权和管理层及有关股东事项
本项目所需信息通过参考我们2021年股东年会的最终委托书并入，该委托书将在2021年1月31日后不迟于120天提交给证券交易委员会。
项目13.某些关系和相关交易，以及董事独立性
本项目所需信息通过参考我们2021年股东年会的最终委托书并入，该委托书将在2021年1月31日后不迟于120天提交给证券交易委员会。
项目14.首席会计师费用和服务
本项目所需信息通过参考我们2021年股东年会的最终委托书并入，该委托书将在2021年1月31日后不迟于120天提交给证券交易委员会。
第四部分
项目15.展品和财务报表明细表
(A)以下文件以表格10-K作为本年报的一部分提交：
(1)合并财务报表：
我们的合并财务报表列在本年度报告第II部分第8项下的“合并财务报表索引”表格10-K中。
(2)财务报表明细表：
附表II：估值和合格账目作为本年度报告10-K表格的一部分提交，应与合并财务报表及其附注一并阅读。
以上未列明细表已被省略，因为该明细表要求列出的信息不适用或显示在本财务报表或附注中。
(3)展品
本年度报告的表格10-K的下列附件索引中列出的文件以引用的方式并入本年度报告或与本年度报告一起以表格10-K的形式存档，每种情况下均如表格10-K所示(按照S-K规则第601项编号)。
陈列品
| | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |
展品
数 | | 展品说明 | | 通过引用并入本文 |
| 形式 | | 文件编号 | | 展品 | | 申报日期 |
| 3.1 | | 修改并重新签署了卓远视频通信公司的注册证书。 | | 8-K | | 001-38865 | | 3.1 | | 2019年4月23日 |
| 3.2 | | 修订和重新制定了Zoom Video Communications，Inc.的章程。 | | S-1/A | | 333-230444 | | 3.4 | | 2019年4月8日 |
| 4.1 | | A类普通股股票格式 | | S-1/A | | 333-230444 | | 4.1 | | 2019年4月8日 |
| 4.2# | | 由注册人及其某些股东于2016年12月1日第三次修订和重新签署投资者权利协议。 | | S-1 | | 333-230444 | | 4.2 | | 2019年3月22日 |
| 4.3 | | 证券说明 | | | | | | | | |
| 10.1# | | Zoom Video Communications，Inc.第四次修订和重新制定2011年全球股票计划，以及根据该计划达成的协议的形式。 | | S-1 | | 333-230444 | | 10.1 | | 2019年3月22日 |
| 10.2# | | Zoom Video Communications，Inc.2019年股权激励计划及其协议形式。 | | S-1/A | | 333-230444 | | 10.2 | | 2019年4月8日 |
| 10.3 | | Zoom Video Communications，Inc.2019年股权激励计划非雇员董事全球限制性股票单位奖励授予通知，经修订 | | 10-Q | | 001-38865 | | 10.3 | | 2020年9月3日 |
| 10.4 | | Zoom Video Communications，Inc.2019年股权激励计划全球限制性股票单位奖励高管奖励通知 | | 10-Q | | 001-38865 | | 10.1 | | 2020年12月4日 |
| 10.5# | | Zoom Video Communications，Inc.2019年员工股票购买计划。 | | S-1/A | | 333-230444 | | 10.3 | | 2019年4月8日 |
| 10.6# | | 注册人与每位董事和行政人员之间签订的赔偿协议格式。 | | S-1 | | 333-230444 | | 10.4 | | 2019年3月22日 |
| 10.7# | | 经修订的Zoom Video Communications，Inc.非员工董事薪酬政策 | | | | | | | | |
| 10.8# | | Zoom Video Communications，Inc.2019年股权激励计划全球RSU奖励甘特公告 | | 10-Q | | 001-38865 | | 10.2 | | 2019年9月13日 |
| 10.9# | | Zoom Video Communications，Inc.2019年股权激励计划非员工董事全球RSU奖励授予通知 | | 10-Q | | 001-38865 | | 10.3 | | 2019年9月13日 |
| 10.10# | | 注册人和Eric S.袁之间的确认性邀请函，日期为2018年12月18日。 | | S-1 | | 333-230444 | | 10.5 | | 2019年3月22日 |
| 10.11# | | 注册人和Aparna Bawa之间的确认性邀请函，日期为2018年12月18日。 | | S-1 | | 333-230444 | | 10.6 | | 2019年3月22日 |
| 10.12# | | 注册人和Janine Pelosi之间的确认性邀请函，日期为2018年12月18日。 | | S-1 | | 333-230444 | | 10.7 | | 2019年3月22日 |
| 10.13# | | 注册人和Kelly Steckelberg之间的确认性邀请函，日期为2018年12月18日。 | | S-1 | | 333-230444 | | 10.8 | | 2019年3月22日 |
| 10.14# | | 注册人和Ryan Azus之间的邀请函日期为2019年6月29日。 | | 10-Q | | 001-38865 | | 10.4 | | 2019年9月13日 |
| 10.15# | | 注册人和Velchamy Sankarlingam之间的邀请函日期为2020年5月19日 | | 10-Q | | 001-38865 | | 10.1 | | 2020年9月3日 |
| 10.16# | | Zoom Video Communications，Inc.和Lieut之间的董事聘书。麦克马斯特将军，2020年5月6日 | | 10-Q | | 001-38865 | | 10.2 | | 2020年9月3日 |
| 10.17 | | Zoom Video Communications，Inc.和Janet Napolitano之间于2020年11月2日发出的董事聘书 | | | | | | | | |
| 10.18 | | 注册人与KBSIII Almaden Financial Plaza，LLC之间签署的日期为2016年8月1日的租赁协议(经修订)。 | | S-1 | | 333-230444 | | 10.9 | | 2019年3月22日 |
| 10.19 | | 注册人与KBSIII Almaden Financial Plaza，LLC之间的租赁协议第四修正案。 | | 10-Q | | 001-38865 | | 10.5 | | 2019年9月13日 |
| | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |
| 10.20 | | Zoom Video Communications，Inc.和KBSIII Almaden Financial Plaza，LLC之间的租赁协议第五修正案，日期为2020年3月9日。 | | 10-Q | | 001-38865 | | 10.1 | | 2020年6月5日 |
| 10.21# | | 经修订的Zoom Video Communications，Inc.高级管理人员激励计划 | | | | | | | | |
| 10.22 | | 注册人、Salesforce.com，Inc.和Salesforce Ventures LLC之间的普通股购买协议，日期为2019年4月5日。 | | S-1/A | | 333-230444 | | 10.11 | | 2019年4月8日 |
| 21.1 | | 注册人子公司名单。 | | | | | | | | |
| 23.1 | | 独立注册会计师事务所毕马威会计师事务所同意。 | | | | | | | | |
| 24.1 | | 授权书(请参阅此处的签名页)。 | | | | | | | | |
| 31.1 | | 根据2002年萨班斯-奥克斯利法案第302节通过的交易所法案规则13a-14(A)和15d-14(A)对首席执行官的认证。 | | | | | | | | |
| 31.2 | | 根据2002年萨班斯-奥克斯利法案第302节通过的交易所法案规则13a-14(A)和15d-14(A)对首席财务官的认证。 | | | | | | | | |
| 32.1† | | 根据2002年萨班斯-奥克斯利法案(Sarbanes-Oxley Act)第906节通过的“美国法典”第18编第1350条规定的首席执行官和首席财务官证书。 | | | | | | | | |
| 101.INS | | XBRL实例文档 | | | | | | | | |
| 101.SCH | | XBRL分类扩展架构文档 | | | | | | | | |
| 101.CAL | | XBRL分类扩展计算链接库文档 | | | | | | | | |
| 101.DEF | | XBRL分类扩展定义Linkbase文档 | | | | | | | | |
| 101.LAB | | XBRL分类扩展标签Linkbase文档 | | | | | | | | |
| 101.PRE | | XBRL分类扩展演示文稿Linkbase文档 | | | | | | | | |
| 104 | | 封面交互式数据文件(格式为内联XBRL) | | | | | | | | |
#表示管理合同或补偿计划或安排。
†声明，随本10-K表格年度报告附上的附件32.1所附的证明不被视为已提交给美国证券交易委员会(SEC)，并且不得通过引用的方式纳入注册人根据1933年证券法(经修订)或交易法提交的任何文件，无论是在本10-K表格年度报告日期之前或之后进行的，无论此类文件中包含的任何一般注册语言如何，都不会被视为已提交给美国证券交易委员会(Securities And Exchange Commission)，且不得通过引用纳入注册人根据1933年证券法(经修订)或交易法提交的任何文件中。
(B)财务报表附表
附表II：估值及合资格账户
下表详细说明了截至2021年1月31日、2020年1月31日和2019年1月31日的财年应收账款拨备和递延税项资产估值拨备的活动情况：
| | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |
| | 余额为
年初 | | 加法 | | 注销或扣除 | | 余额为
年终 |
| | | | | | | | |
| | (单位：千) |
截至2021年1月31日的年度 | | | | | | | | |
| 应收账款备抵 | | $ | 7,634 | | | $ | 47,405 | | | $ | (18,195) | | | $ | 36,844 | |
| 递延税项资产估值免税额 | | $ | 36,353 | | | $ | 298,698 | | | $ | — | | | $ | 335,051 | |
截至2020年1月31日的年度 | | | | | | | | |
| 应收账款备抵 | | $ | 2,071 | | | $ | 8,583 | | | $ | (3,020) | | | $ | 7,634 | |
| 递延税项资产估值免税额 | | $ | 877 | | | $ | 35,476 | | | $ | — | | | $ | 36,353 | |
截至2019年1月31日的年度 | | | | | | | | |
| 应收账款备抵 | | $ | 560 | | | $ | 3,763 | | | $ | (2,252) | | | $ | 2,071 | |
| 递延税项资产估值免税额 | | $ | 3,154 | | | $ | — | | | $ | (2,277) | | | $ | 877 | |
所有其他财务报表明细表均被省略，因为所需信息不适用，或所提供的金额不足以要求提交明细表，或者因为所需信息已包括在本10-K表格中包括的合并财务报表及其附注中。
项目16.表格10-K总结
没有。
签名
根据1934年证券交易法的要求，注册人已正式促使本报告由正式授权的签名人代表其签署。
| | | | | | | | |
| ZOOM视频通信公司 |
| | |
| 日期：2021年3月18日 | 由以下人员提供： | /s/Eric S.袁 |
| | 袁世凯(Eric S.袁) |
| | 总裁兼首席执行官 |
| | (首席行政主任) |
| | |
| 日期：2021年3月18日 | 由以下人员提供： | /s/凯利·斯特克尔伯格(Kelly Steckelberg) |
| | 凯利·斯特克尔伯格 |
| | 首席财务官 |
| | (首席财务官) |
授权书
以下签名的每个人构成并任命Eric S.袁、Kelly Steckelberg和Aparna Bawa，以及他们中的每一个人作为他或她的真正合法的事实代理人和代理人，有充分的替代和再代理的权力，并以任何和所有身份，以他们的姓名、位置和替代的身份，在本10-K年报的任何和所有修正案上签字，并将其连同所有证物和与此相关的其他文件提交给证券交易委员会。完全有权作出和执行与此相关的每一项必要和必要的作为和事情，尽其可能或可以亲自作出的一切意图和目的，在此批准并确认所有上述事实代理人和代理人或他们中的任何一人，或他们中的一名或多名替代人，可以合法地作出或安排作出凭借本条例而作出的一切行为和事情，并在此批准和确认所有上述事实代理人和代理人或他们中的任何一人或他们中的任何一人可以合法地作出或安排作出的所有行为和事情。
根据1934年证券交易法的要求，本10-K表格年度报告已由以下人员代表注册人以指定的身份和日期签署。
| | | | | | | | | | | | | | |
| 签名 | | 标题 | | 日期 |
| | | | |
| /s/Eric S.袁 | | 总裁、首席执行官兼董事(首席行政主任) | | 2021年3月18日 |
| 袁世凯(Eric S.袁) | | | |
| /s/凯利·斯特克尔伯格(Kelly Steckelberg) | | 首席财务官(首席财务官) | | 2021年3月18日 |
| 凯利·斯特克尔伯格 | | | |
| | | | |
| /s/Shane Crehan | | 首席会计官(首席会计官) | | 2021年3月18日 |
| 沙恩·克里汉 | | | |
| | | | |
| /s/乔纳森·查德威克 | | 导演 | | 2021年3月18日 |
| 乔纳森·查德威克 | | | | |
| | | | |
| /s/卡尔·M·埃森巴赫(Carl M.Eschenbach) | | 导演 | | 2021年3月18日 |
| 卡尔·M·埃申巴赫 | | | | |
| | | | |
| /s/彼得·加斯纳 | | 导演 | | 2021年3月18日 |
| 彼得·加斯纳 | | | | |
| | | | |
| /s/Kimberly L.Hammonds | | 导演 | | 2021年3月18日 |
| 金伯利·L·哈蒙兹 | | | | |
| | | | |
| /s/赫伯特·雷蒙德·麦克马斯特 | | 导演 | | 2021年3月18日 |
| 赫伯特·雷蒙德·麦克马斯特 | | | | |
| | | | |
| /s/珍妮特·纳波利塔诺 | | 导演 | | 2021年3月18日 |
| 珍妮特·纳波利塔诺 | | | | |
| | | | |
| /s/Dan Scheinman | | 导演 | | 2021年3月18日 |
| 丹·谢恩曼(Dan Scheinman) | | | | |
| | | | |
| /s/圣地亚哥·苏博托夫斯基 | | 导演 | | 2021年3月18日 |
| 圣地亚哥·苏博托夫斯基 | | | | |
| | | | |
| /s/巴特·斯旺森 | | 导演 | | 2021年3月18日 |
| 巴特·斯旺森 | | | | |
