附录 99.1

2023年12月4日

组织变革以更好地支持 我们的增长和盈利需求

暮光之城，

去年， 我们走上了调整业务方向，实现盈利增长的道路。具体而言，我们精简了更成熟、规模更广的通信业务，将重点放在效率和利润上，我们还组织了TD&A业务以优化增长。

我们在通信领域取得了巨大进展，甚至超额完成了我们的目标；但是，我们在TD&A增长方面成绩不佳。因此 正在采取一些措施，为Flex制定更有效的GTM议案，并重新调整我们在细分市场的投资，不幸的是，这两者合在一起将意味着与大约5％的Twilios员工分道扬ways。那些受到影响的人 将在接下来的两个小时内收到一封电子邮件。

我想更详细地向你介绍每一项变化，以及 Twilions 可以期待哪些受到影响。

去年，我们决定在增长之前投资于 进入市场用于区段。不幸的是，这种赌注并没有带来我们所希望的增长结果。结果，我们只是花了太多钱。所以 我们做出了艰难的决定，取消了一些细分市场 GTM 职位——根据我们看到的结果调整投资规模。

我和 OG 都相信 Segment 是一款很棒的产品，每当我与 Segment 客户交谈时，我都会看到和听到。我们拥有GTM模型来实现该产品应有的增长至关重要。同时，我们的CustomerAI愿景 在市场上引起了共鸣，客户渴望获得我们已经推出的产品，而这些产品仍在开发中。而细分市场是CustomerAI和这些产品的核心。

我们还改变了Flex的销售方式，我们发现我们的Flex销售活动与我们的许多通讯产品之间存在重叠之处。 鉴于相似的买家角色以及语音、IVR 和 Flex 之间的产品协同作用，我们希望简化客户的体验。因此，我们将Flex GTM整合到通讯部门，并裁掉许多Flex GTM角色。Account 通信部门的高管现在可以将 Flex 与我们的其他联系中心产品一起销售，以符合客户的购买意愿。Flex R&D 还将完好无损地转移到通讯部门，以使产品开发与面向客户的 团队保持密切联系。

裁掉这些职位的决定很艰难，但我们坚信这符合客户的最大利益，也符合我们业务的长期 健康。同时，我们将在传播部门开设更多的 AE 职位，我鼓励所有受这些变更影响的卖家申请。

裁减我们的细分市场和Flex GTM团队也将意味着对某些支持职能（主要是营销和财务）产生影响。

最后，我们决定 生命终结(EOL) 作为独立产品的 Twilio 可编程视频。鉴于它是一个如此利基的领域，而且在我们产品组合中所占的比例相对较小，我们认为 与视频行业的领导者合作是确保为客户提供长期产品创新的最佳途径。从我们的产品组合中删除可编程视频也将使Communications能够更有效地专注于我们的支柱产品——消息、语音和电子邮件。

那些受我们的视频 EOL 影响的 Twilions 知道这一决定，我们将继续与他们密切合作制定 过渡计划。

对于那些离开 Twilio 的人

如果 你在美国，你将在接下来的两个小时内通过你的个人和 Twilio 电子邮件地址收到一封电子邮件，告知你受到了影响。如果你在美国境外，你将在接下来的 两小时内通过你的 Twilio 电子邮件地址收到会议邀请，告知你是否受到或可能受到影响。

所有离职的 Twilions 都有资格获得与我们最近提供的遣散费类似 ，包括至少 12 周的基本工资，外加每完成服务一年可获得一周的基本工资，以及帮助实现这种过渡的各种其他要素。您将在我们今天与您分享的 材料中找到所有这些细节。

感谢你们每一个人。你在将 Segment、Flex、 和可编程视频发展到今天的水平方面发挥了重要作用，你的贡献将在未来很长一段时间内体现出来。

致所有剩余的暮光之城

我知道这些变化是在经历了许多变化的一年中出现的。当我们采用业务部门结构时，我们知道其中一部分意味着在此过程中要学习和适应 ，尤其是在我们的某个业务领域表现不如我们想要的时候。虽然我知道很难经历这么大的变化，但这都是向盈利增长的必要过渡的一部分。尽管如此， 正因为如此，我相信我们越来越多地做好了平衡利润和增长需求的准备，并有能力抓住面前的CustomerAI机会。

明天早上你将听到领导的来信，然后在太平洋时间上午8点，我们将举行一个专门回答你的 问题的公司 All Hands，然后在当天晚些时候举行针对BU的全体会议。

感谢您在我们为未来重组 Twilio 时继续建立这家 公司并为我们的客户提供服务。

杰菲尔