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美国

证券交易委员会

华盛顿特区 20549

表单 10-K

（Mark One）

对于已结束的财年 2023年6月30日

要么

在从到的过渡期内

委员会档案编号： 001-35314

eGain 公司

（注册人的确切姓名如其章程所示）

博雷加斯大道 1252 号

森尼韦尔, 加利福尼亚94089

（主要行政办公室地址，包括邮政编码）

(408) 636-4500

（注册人的电话号码，包括区号）

根据该法第12（b）条注册的证券：

根据该法第12（g）条注册的证券：无

按照《证券法》第405条的定义，用复选标记表明注册人是否是经验丰富的知名发行人。是的☐    没有  ☒

用复选标记表示注册人是否无需根据该法第 13 条或第 15 (d) 条提交报告。是的☐    没有  ☒

用勾号指明注册人 (1) 在过去 12 个月（或注册人必须提交此类报告的较短期限）中是否已提交了 1934 年《证券交易法》第 13 条或第 15 (d) 条要求提交的所有报告，以及 (2) 在过去 90 天内是否遵守了此类申报要求：是的  ☒没有☐

用复选标记表明注册人是否在过去 12 个月内（或者在要求注册人提交此类文件的较短时间内）以电子方式提交了根据 S-T 法规第 405 条要求提交的所有交互式数据文件。是的  ☒没有☐

用复选标记注明注册人是大型加速申报人、加速申报人、非加速申报人、小型申报公司还是新兴成长型公司。参见《交易法》第12b-2条中 “大型加速申报人”、“加速申报人”、“小型申报公司” 和 “新兴成长型公司” 的定义。

如果是新兴成长型公司，请用复选标记表明注册人是否选择不使用延长的过渡期来遵守根据《交易法》第13（a）条规定的任何新的或修订后的财务会计准则。 ☐

用复选标记表示注册人是否已就其管理层对编制或发布审计报告的注册会计师事务所根据《萨班斯-奥克斯利法案》（15 U.S.C. 7262（b））第404（b）条对财务报告进行内部控制的有效性提交了报告和证明。 ☒ 

如果证券是根据该法第12（b）条注册的，请用复选标记注明本申报中包含的注册人的财务报表是否反映了对先前发布的财务报表错误的更正。 ☐

用勾号指明这些错误更正中是否有任何是重述，需要对注册人的任何执行官在相关恢复期内根据§240.10D-1 (b) 收到的基于激励的薪酬进行追回分析。 ☐ 

用复选标记注明注册人是否为空壳公司（定义见《交易法》第12b-2条）：是☐没有☒.

2022年12月31日，非关联公司持有的有表决权和无表决权普通股的总市值（基于纳斯达克的收盘价）约为 $199.7百万。

有 31,483,386注册人普通股，面值每股0.001美元，于2023年9月11日流通。

以引用方式纳入的文档

本10-K表年度报告第三部分第10（关于董事）、11、12、13和14以引用方式纳入了注册人向美国证券交易委员会提交的委托书中与注册人2023年年度股东大会招标代理人有关的委托书中的信息。

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重获公司

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2023 年表格 10-K

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前瞻性陈述

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该报告包含涉及风险和不确定性的前瞻性陈述。这些报表与未来时期、未来事件或我们的未来运营或财务计划或业绩有关。通常，这些陈述包括 “相信”、“期望”、“目标”、“预期”、“打算”、“计划”、“寻求”、“估计”、“潜力” 或含义相似的词语，或者未来或条件动词，例如 “将”、“会”、“应该”、“可能”、“可能” 或 “可能”，或这些术语的否定词，以及其他类似的表达。这些前瞻性陈述包括以下方面的陈述：

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这些前瞻性陈述反映了我们目前对未来事件的看法，基于假设，存在风险和不确定性。这些风险和不确定性可能导致实际结果与预测结果存在重大差异，包括但不限于：

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鉴于这些风险和不确定性，您不应过分依赖这些前瞻性陈述。除非联邦证券法有要求，否则我们没有义务以任何原因更新任何前瞻性陈述，即使有新信息可用或将来发生其他事件。

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所有提及 “eGain”、“公司”、“我们的”、“我们” 或 “我们” 均指eGain Corporation及其子公司，除非从上下文中可以明显看出，此类术语仅指eGain，不包括其子公司。

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eGain 和 eGain® 是 eGain Corporation 的商标。在本报告中，我们还提到了其他公司和组织的商标

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摘要风险因素

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我们的业务面临许多风险和不确定性，这些风险和不确定性可能会影响我们成功实施业务战略的能力并影响我们的财务业绩。在决定是否投资我们公司之前，您应仔细考虑本报告中的所有信息，尤其是以下主要风险以及本报告第 1A 项 “风险因素” 中描述的所有其他具体因素。

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第一部分

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概述

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eGain 通过创新的知识中心自动与客户互动，该中心由对话式、生成式 AI 和分析提供支持。我们主要向金融服务、电信、零售、政府、医疗保健和公用事业等大型企业进行销售，这些企业希望通过消除内容孤岛和帮助自动化各种复杂程度的客户互动流程（可能还需要合规性）来更好地为大规模客户提供服务。凭借 AX + BX + CX = DX™ 的口头禅，我们通过全面优化代理体验 (AX)、业务体验 (BX) 和客户体验 (CX)，引导客户获得轻松的数字体验 (DX)。领先品牌使用eGain的SaaS解决方案来提高客户满意度，增强代理能力，降低服务成本并促进销售。我们的总部设在美国。我们还在英国和印度开展业务。

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行业背景

导言

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根据Gartner的说法，大多数联络中心代理对他们的桌面工具不满意。根据二十年来为客户提供服务的经验，我们的评估是，联络中心客服人员在为客户提供服务时，会忽略屏幕上堆积在多个窗口和选项卡上的大部分信息。同时，大多数企业希望代理商在复杂、不断扩大的产品组合和合规密集型流程中保留并定期刷新所有相关的专业知识。在为客户提供服务时，在关键时刻从情境中回想一下。代理商的知识和指导差距不断扩大，这解释了Gartner Research自2022年以来对客户服务和支持领导者的唯一技术建议：投资知识管理工具！现在是重新构想联络中心座席体验的时候了。

数字经济需要现代软件

在向信息丰富且时间紧迫的客户销售商品化产品的世界中，智能工具必须使日常工作自动化，并增强代理、业务和客户任务的趣味性。COVID-19 颠覆了传统的工作模式，这加剧了这种需求。企业走出疫情隧道，应对千禧一代和Z世代员工期望的新常态，意识到他们需要投资工具来快速轻松地增强代理能力，同时确保客户满意度和合规性。毫不奇怪，企业越来越多地寻求现代知识管理解决方案，以在客户关系管理 (CRM)、联络中心即服务 (CCaaS) 解决方案和内容管理系统等传统记录系统之上。他们的目标是为联络中心客服人员提供支持，并在任何地方为客户提供包含相关知识的自助服务。

知识驱动的客户互动

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在大数据、云计算以及最近的生成人工智能的推动下，非孤立的知识中心在客户参与方面提供了变革性价值。智能互联体验可以自动化，成功解决大多数客户互动。但是，解决方案购买者面临的紧迫挑战是，在寻找可以快速增加商业价值的可信赖、创新和一致的合作伙伴时，他们要将小麦与谷壳区分开来。因此，他们寻求持续的产品领先地位、大规模的证据点和无风险试验。

联络中心是品牌战场

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联络中心提供了实现客户互动自动化的重要机会。根据Forrester2023年的一项调查，2022年全球有近1700万联络中心代理，其中71％的联络中心希望招聘更多人员。时间匮乏的客户消费复杂的产品并努力应对营销优惠，这会产生极高的客户接触水平。此外，世界各地的联络中心正在经历从内部呼叫中心到基于云的联络中心的技术更新周期。这种转变为企业提供了重新构想和设计客户联系策略的机会，在知识和人工智能的推动下，推动数字优先的自动化。

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客户交互自动化是一个庞大且不断增长的市场

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企业正在对数字化转型进行大量投资，将客户参与作为重中之重。基于云的解决方案和不断增长的应用程序编程接口 (API) 经济为连接、解决和优化客户互动提供了激动人心的机会。联系量激增，为了在提供卓越体验的同时有效地处理这些问题，企业正在寻找创新的平台提供商，这些提供商可以利用人工智能、对话界面和具有大规模证据的数字渠道来指导他们走上自动化之旅。

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eGain 方法和好处

客户想要什么

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我们认为，客户需要帮助的地方分为三类：信息性、交易性和情境性。随着对话的发展，任何给定的客户联系人可能会在这些类别中发生变化。工具必须根据情境协调客户接触，包括机器人交接、渠道切换、多模态互动以及对话暂停和恢复。在这些互动中，客户越来越希望得到指导，甚至被期待。孤立的解决方案，例如没有情境升级或有效知识和指导的简单聊天机器人，是行不通的。

eGain 解决方案非常全面

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eGain 提供了一个全面、统一的解决方案，分为三个中心——eGain Knowledge Hub™、eGain Conversation Hub™ 和 eGain Analytics Hub™，用于自动化、增强和协调数字优先的客户互动。我们功能丰富的应用程序组合使企业能够全面连接，灵活地解决问题，并持续优化代理商、企业和客户的体验。我们的解决方案专家和合作伙伴通过与客户的战略优先事项保持一致并通过敏捷冲刺快速展示价值来指导客户。

连接 eGain 对话中心

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我们的 Conversation Hub 提供全面、可扩展的功能，可在现代化的专用台式机中实现数字优先的全渠道交互管理。丰富的应用程序由我们的知识和人工智能功能（来自我们的知识中心）提供支持，可主动引导客服人员使用聊天机器人、消息传递应用程序、短信服务 (SMS)、聊天、电子邮件、社交媒体、电话、视频、传真和信件与客户进行高效互动。作为 Conversation Hub 的一部分，我们提供了一种新颖的 BRING Your Own (BYO) 架构，用于插入外部机器人、消息传递渠道和第三方代理桌面，从而打造差异化的客户体验。最后，我们为流行的 CRM、联络中心和内容管理平台提供了丰富的预建连接器库。

使用 eGain 知识中心解决问题

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我们的 Knowledge Hub 可帮助企业集中知识、政策、程序、情境专业知识和最佳实践，同时为所有接触点的客户和代理提供指导性的个性化解决方案。我们的指导知识和虚拟辅助应用程序可确保所有代理都能有效地解决所有类型的接触，无论产品或程序如何。随着首次联系解决率的激增和代理人获得能力的时间缩短，跨接触点的正确、合规和一致的响应可以提高客户满意度。

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使用 eGain 分析中心进行优化

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我们的分析中心使客户能够衡量、管理和优化其全渠道服务运营和知识。此外，嵌入式人工智能和机器学习 (ML) 可帮助客户进行产品改进和客户洞察，同时发现改善体验和自动化流程的机会。

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开放、安全的 API 和第三方连接器可快速实现价值

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我们开放、安全的平台 API 使客户和合作伙伴能够扩展和增强我们的解决方案，并与企业资产集成，从而实现单一的客户视图。预先构建的集成包括与 Adobe、Apple Business Chat、Avaya、Amazon Connect、思科、Five9、谷歌 Dialogflow、Genesys、Talkdesk、IBM Watson、微软 Dynamics、微软 SharePoint、微软 Teams、Salesforce、SAP 和 Servic

令人信服的好处

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我们的解决方案可带来快速价值、轻松创新和巨大的业务影响。具体而言，我们帮助企业：

竞争优势

具有丰富的 API、事件和用户体验控件的可组合体验平台

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eGain解决方案是面向客户交互市场的全面全渠道解决方案，其核心是人工智能和知识应用程序。我们通过开发者门户网站通过广泛的 API 释放云平台的全部功能，以实现数字互动、知识管理和决策支持功能。

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提供差异化产品的企业级安全云服务

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我们的云产品安全、可扩展，并提供独特的功能。在安全和认证方面，我们提供 SOC2、PCI、HIPAA、FedRamp 和 GDPR 认证。我们还被批准为英国市场Crown Commercial Service（CCS）G-Cloud框架的供应商。美国国税局使用我们从 eGain Cloud 提供的解决方案。此外，我们为无法承受日夜停机进行定期维护的企业提供 “Always On” 功能。

在多元化的客户群中实现大规模的变革价值

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如今，我们的解决方案可大规模提供变革性价值。我们相信，我们对客户需求的理解以及我们利用企业级功能满足需求的能力是无与伦比的。从全天候使用我们解决方案的医疗保健客户的十万多名用户，到拥有一万五千名联络中心顾问和三万名现场代理的财产和意外伤害保险（P&C）保险公司，我们是希望实现客户互动自动化的大型品牌的首选。

市场领先的创新，采用无风险试用模式

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领先的分析师一直将我们视为知识驱动的客户参与领域的产品领导者。我们的企业级虚拟辅助和代理增强功能由 AI、ML 和知识提供支持，可在简单到复杂的用例中产生变革性影响，以解决、指导和指导代理和客户。我们的对话中心与我们的知识中心深度集成，可实现第三方机器人、频道和台式机的即插即用。

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为了降低客户决策的风险，我们提供了一项独特的30天创新™ 计划，即eGain Cloud中为期30天的指导性生产试点，免费且不附带任何条件。企业可以在生产环境中体验我们的产品及其数据、内容和流程。

直接进入市场战略，辅之以不断增长的合作伙伴生态系统

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我们通过直销模式将解决方案推向市场，主要在北美和西欧。我们通过基于产品连接器进入云联络中心平台（包括亚马逊、Avaya、思科、Five9、Genesys 和 Talkdesk）的转售合作伙伴关系来补充直销。我们还与系统集成商和托管服务提供商合作。

顾客

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我们主要向大型企业出售产品，我们将其定义为年收入超过10亿美元的企业或政府组织。在截至2023年6月30日的财年（我们称之为2023财年）中，我们每年经常性云收入中约有83％来自此类大型企业。

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我们专注于以下垂直行业：金融服务、电信、零售、政府、医疗保健和公用事业。在2023财年，北美（NA）和欧洲、中东和非洲（EMEA）的合并收入占总收入的78％和22％。

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我们最大的客户之一，也是我们的合作伙伴，占2023财年总收入的20％。

竞争

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我们与应用程序软件提供商竞争，包括LivePerson, Inc.、NICE, Ltd和Verint Systems Inc.。此外，我们偶尔会与一些产品能力重叠的平台合作伙伴竞争，包括Five9、Genesys、微软、Salesforce和ServiceNow。

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我们的目标市场竞争激烈，我们的一些竞争对手可能比我们拥有更长的运营历史、更大的规模经济、更大的财务资源、更多的工程和技术资源、更多的销售和营销资源、更强大的战略合作伙伴关系和分销渠道、更大的用户群、具有不同功能的产品和服务、功能集和更高的品牌知名度。我们认为我们市场的主要竞争因素包括以下几点：

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增长战略

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我们正在投资多个项目以加速增长。

投资直销和营销

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我们根据客户成功率、产品领先地位和无风险试用优惠来设计和执行可扩展的个性化营销计划，以提高品牌知名度。为了补充我们的营销投资，我们建立并培训了一支现场销售团队，以保持目标客户的高度接触。

发展新的合作伙伴关系

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我们正在与互补的平台提供商（拥有庞大的客户群）建立新的合作伙伴关系，以利用我们基于知识的客户参与能力来增强他们的主张。我们的业务发展团队继续发展和实施新的合作伙伴关系。

在企业中落地和扩张

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随着我们在客户成功方面取得的持续进展，我们看到一种可复制的模式正在出现：在一个业务部门中使用占地面积有限的企业徽标，展示业务价值，然后在企业中扩张。我们相信，通过增强的API将我们的能力与企业协作平台、CRM系统、交易和计费以及内容源等企业资产深度整合，我们正在为客户增加对eGain的投资价值。

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保持平台领先地位

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创新是我们的 DNA。我们正在平台上开发垂直解决方案，以更好地获取和服务客户。我们还利用生成式人工智能技术来减少人工操作，加快知识管理和客户参与的自动化。我们将继续增强我们的核心能力，同时提高可用性和个性化。

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有选择地进行收购

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我们不时采取无机策略来加强我们的产品组合。随着机会的出现，我们寻找战略收购，我们认为这些收购将比有机期权更快地带来引人注目的价值。

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销售和营销

销售策略

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我们的销售策略是通过我们的直销队伍和合作伙伴的组合来寻找目标客户，主要是B2C（企业对消费者）企业和以消费者为中心的政府机构。这些企业的联络中心通常有成千上万的客户服务代理，总的来说，每年与数十亿客户进行沟通。我们利用思想领导力和其他营销活动来展示我们在客户参与软件市场的领导地位，并突出我们的客户成功案例。

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我们的直销队伍由多个团队组成，其中包括现场销售代表和销售顾问。我们的直销队伍由潜在客户开发代表和销售开发代表作为补充。我们还通过销售联盟来补充我们的直接努力。

营销和合作伙伴战略

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我们的营销策略是围绕领先企业信赖的创新和强大的产品来建立我们的品牌。我们通过公共关系、分析师关系、营销计划和需求挖掘来实现这一目标，并为我们的目标受众注入相关内容。我们采用各种营销渠道来传达我们的信息，包括印刷和数字化、有针对性的电子和邮政邮件、电子邮件时事通讯以及各种贸易展览、研讨会、网络研讨会和兴趣小组。

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我们的营销团队制作销售工具，包括产品宣传资料、客户案例研究、演示和演示。此外，该小组还进行市场和客户分析，以确定和开发关键的合作机会和产品能力。

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我们相信，我们的合作伙伴有助于扩大我们产品的广度和深度，推动市场渗透率并增强我们的专业服务能力。我们认为，这些关系对于向我们的客户成功交付集成产品和服务非常重要。我们的合作伙伴门户网站 eGain Econet™ 为渠道合作伙伴提供全面的销售支持和服务信息。

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订阅服务

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我们的订阅服务使客户能够在基于云的平台上访问我们的软件，该平台是我们按订阅方式管理和提供的。这些订阅服务使我们的客户无需处理基础架构、安装和持续管理即可轻松使用我们的产品创新。我们通常通过为期36个月的合同提供这些服务，其定价基于代理或自助服务会话的数量。

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专业服务

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我们的全球专业服务组织提供咨询、实施、培训和托管服务，以实现业务价值，推动客户成功并建立客户忠诚度。

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客户支持

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根据支持协议，我们在全球范围内通过在线和电话渠道提供全天候客户支持。我们的客户支持中心位于美国、英国和印度。

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研究和开发

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我们产品的市场变化迅速，其特点是行业标准不断变化，客户需求变化迅速，产品频繁推出。

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我们不断分析市场和客户需求，并评估外部技术，我们认为这些技术将增强我们的竞争力，提高我们的终身客户价值，并扩大我们的目标市场。我们的产品路线图有效地结合了构建、合作伙伴和购买选项。

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知识产权

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我们认为我们的知识产权对我们的成功至关重要。除了保密程序和许可安排外，我们还依靠知识产权和其他法律来保护我们技术和业务的专有方面。

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截至2023年6月30日，我们在美国拥有16项已颁发的专利。此外，我们在美国还有一项待审的专利申请，这是一项非临时申请。我们颁发的美国专利在 2028 年至 2039 年之间的不同时间到期。

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我们不断评估我们对技术中那些我们认为构成具有显著竞争优势的创新的方面知识产权保护的实力。未来的申请可能会获得也可能不会获得有效的专利或注册商标的颁发。

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在披露产品、技术或商业计划的任何敏感方面之前，我们通常要求员工、客户和潜在业务合作伙伴签订保密和保密协议。此外，我们要求员工同意向我们交出他们在受雇期间产生或拥有的任何专有信息、发明或其他知识产权。尽管我们努力通过保密和许可协议来保护我们的所有权，但未经授权的各方仍可能试图复制或以其他方式获取和使用我们的产品或技术。这些预防措施可能无法防止盗用或侵犯我们的知识产权。此外，我们与某些客户和合作伙伴签订的某些许可协议要求我们将产品的源代码托管到托管中。这些协议通常规定，如果我们或针对我们提起破产程序，或者我们严重违反了向该方提供支持和维护的合同承诺，则某方将拥有有限的、非排他性的访问和使用许可协议授权的本代码的权利。

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人力资本

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我们的主要人力资本管理目标是吸引、留住和培养最优秀的人才。为了支持这些目标，我们的人力资源计划旨在培养人才，使他们为未来的关键职位和领导职位做好准备；通过具有竞争力的薪酬和福利来奖励和支持员工；通过旨在使工作场所更具吸引力和包容性的努力来增强我们的文化；招聘人才并促进内部人才流动，以创建一支高绩效和多元化的员工队伍。截至2023年6月30日，我们有592名员工，包括580名全职员工，其中208名从事产品开发，240名从事服务和支持，84名从事销售和营销，60名从事财务和管理。

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我们的员工均不受集体谈判协议的保护。尽管我们认为我们与员工的关系良好，但我们未来的业绩在很大程度上取决于我们的关键技术、销售和营销以及高级管理人员的持续服务，他们都不受要求在规定时间内服务的雇佣协议的约束。

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可用信息

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我们于 1997 年 9 月在特拉华州注册成立，我们的网站位于 www.egain.com。在我们以电子方式向美国证券交易委员会提交或提供此类材料后，我们将在合理可行的情况下尽快在我们的网站上免费提供10-K表的年度报告、10-Q表的季度报告、8-K表的当前报告以及这些报告的修正案。我们的网站以及其中包含或与之相关的信息不打算纳入本10-K表年度报告。

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有关我们执行官的信息

下表列出了截至2023年9月14日eGain执行官的信息：

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Ashutosh 罗伊 共同创立 重获新生和 有 服务如同 首席 执行官员 和 a 导演 的 从那以后再获得 九月 1997 和 如同 主席 以来 十月 1, 2003. 来自 五月 1995 直到四月 1997, 先生 罗伊 服务 如同 主席的谁在哪里？ Inc.，一家互联网服务 公司共同创立 通过 先生 罗伊。来自 六月 1994 到四月 1995，先生 Roy 曾在 Parsec 技术， a 呼叫中心 以公司为基础 在新德里， 印度，他与他人共同创立。 来自 八月 1988 到八月 1992, 先生 罗伊 工作了 如同 a 软件工程师 在 数字设备 公司， 当时计算机行业的一家大公司. 先生 罗伊 持有 a B.S。 在计算机中 科学 从 这 印度研究所 科技，全新 德里， a硕士学位 在 计算机 科学 从 约翰斯 霍普金斯 大学 和 a 工商管理硕士来自 斯坦福大学。

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埃里克·史密特自 2002 年 8 月起担任首席财务官。在此之前，史密特先生曾在 eGain 担任过各种职务，包括 2001 年 4 月至 2002 年 7 月的运营副总裁、1999 年 6 月至 2001 年 4 月的财务和行政副总裁以及 1998 年 6 月至 1999 年 6 月的财务总监。从 1996 年 12 月到 1998 年 5 月，Smit 先生担任 WhoWhere？的财务总监Inc.，一家互联网服务公司。1993年4月至1996年11月，史密特先生担任软件游戏开发商和出版公司Velocity Incorporated的运营副总裁兼首席财务官。Smit 先生拥有南非罗德大学的会计学商学士学位。

Promod Narang 自 2022 年 11 月起担任首席技术官。Narang 先生于 1998 年 10 月加入 eGain，担任工程总监，在 2000 年 3 月至 2022 年 10 月期间担任产品和工程高级副总裁，之后担任现任职务。在加入 eGain 之前，Narang 先生于 1987 年 9 月至 1998 年 10 月担任系统软件咨询公司 vMPro 的总裁。Narang 先生拥有韦恩州立大学计算机科学理学学士学位。

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第 1A 项。风险因素

下述风险和不确定性并不是我们面临的唯一风险和不确定性。我们目前未预料到或我们目前认为无关紧要的其他事件也可能影响我们的经营业绩、现金流和财务状况。

与我们的业务和战略相关的风险

我们的业务受到一系列因素的影响，这些因素是我们无法控制的，我们在预测方面没有比较优势。

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影响我们业务的因素包括：

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全球经济环境继续影响着我们的业务。这包括信贷市场的普遍紧缩、流动性水平降低、违约和破产率上升以及信贷、股票和固定收益市场的极端波动等项目。这些宏观经济发展对我们的业务、经营业绩或财务状况产生了负面影响，并可能继续对我们的股价产生负面影响，这反过来又可能对我们的股价产生不利影响。企业对全球经济的信心普遍减弱，以及相关的企业信心下降或政府或企业支出的削减，可能会导致现有或潜在客户减少技术预算，或者无法为购买软件或服务提供资金，这可能会导致客户推迟、减少或取消对我们产品和服务的购买，或者导致客户不向我们付款或延迟向我们支付以前购买的产品和服务的费用。

我们的收入和经营业绩过去曾波动，未来可能会波动，而且由于我们确认了一段时间内的订阅收入，因此收入的下降可能不会立即反映在我们的经营业绩中。

由于我们在履行与销售合同相关的客户履约义务时确认收入，因此我们每个季度的大部分收入来自确认与前几个季度签订的协议相关的递延收入。因此，一个季度内新的或续订的订阅协议和维护协议的下降将在很大程度上体现在未来几个季度，这既是因为我们可能无法产生足够的新收入来抵消下降，也是因为我们可能无法调整运营成本和资本支出以适应收入的变化。此外，我们的订阅模式使我们更难在任何时期内快速增加收入，因为必须在适用的订阅期限内确认来自新客户的收入。很难预测我们的许可证客户向我们的云交付模式过渡的权宜之计。因此，我们认为，不应将经营业绩的同期比较作为未来业绩的明确指标。

可能导致我们的收入和经营业绩波动的其他因素包括：

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这些事态发展都可能对我们的收入、经营业绩和财务状况产生不利影响。此外，对于因客户无法支付所需款项而造成的估计损失，我们保留了可疑账目的备抵金。在这种情况下，我们可能需要推迟对受影响客户的销售的收入确认。将来，我们可能不得不记录额外的储备金或注销，或者推迟销售交易的收入，这可能会对我们的财务业绩产生负面影响。

我们无法准确预测订阅续订率以及这些费率可能对我们未来的收入和经营业绩产生的影响。

我们允许客户在初始订阅期（通常为 12 到 36 个月）到期后选择不续订我们的服务，有些客户选择不续订。此外，我们的客户可以选择续订较少的订阅（数量或产品），或者续订较短的合同期限。鉴于我们的企业和中小型企业客户群各不相同，以及多年期订阅合同的数量，我们无法准确预测续订率。我们的续订费率可能会因多种因素而下降或波动，包括客户对我们服务的不满、客户支出水平的降低、客户的用户数量减少、定价变化和总体经济状况。如果我们的客户在续订时不续订我们的服务或减少付费订阅的数量，我们的收入将下降，我们的业务将受到影响。

我们未来的成功还部分取决于我们是否有能力向现有客户销售其他功能和服务、更多订阅或增强版服务。这可能还需要针对高级管理层的越来越复杂和昂贵的销售工作。同样，我们的客户购买新服务或增强服务的速度取决于多种因素，包括总体经济状况以及我们的客户对与这些附加功能和服务相关的价格变动的反应。如果我们向客户追加销售的努力不成功并且出现负面反应，我们的业务可能会受到影响。

我们漫长的销售周期以及难以预测销售时间或延误可能会影响我们的经营业绩。

我们产品的销售周期较长，可能会导致不同时期的许可和订阅收入以及运营业绩存在显著差异。我们产品的销售周期可能为六个月或更长时间，并且因客户而异。由于我们销售复杂且深度集成的解决方案，因此可能需要数月的客户培训才能确保销售。由于我们的潜在客户可能会在执行最终协议之前评估我们的产品，因此我们可能会承担巨额费用，并花费大量的管理和法律精力来处理潜在客户。

我们的多产品供应和客户日益复杂的需求导致了更长且不可预测的销售周期。因此，我们经常难以预测预期销售额将在哪个季度实际发生。这加剧了我们未来经营业绩的不确定性和波动。特别是，我们的客户和潜在客户的企业决策和批准过程变得更加复杂。这导致我们的平均销售周期进一步增加，在某些情况下，还阻止了我们认为可能结束的销售。

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由于我们收入的很大一部分依赖相对较少的客户，因此失去任何这些客户或未能吸引新的重要客户都可能对我们的收入产生不利影响并损害我们的业务。

过去，我们预计收入的很大一部分将来自对相对较少数量的客户的销售。过去，这些客户的构成各不相同，我们预计随着时间的推移，这种情况将继续变化。失去任何重要客户或与任何重要客户的业务下降将对我们的财务状况和经营业绩产生重大不利影响。

客户交互软件市场竞争激烈，如果我们无法成功竞争，我们的业务将受到不利影响。

客户交互软件市场竞争激烈。除了产品创新和现有的客户关系外，进入该市场没有实质性的壁垒，成熟或新的实体将来可能会进入这个市场。虽然企业内部开发的软件代表间接竞争，但我们也直接与打包的应用程序软件供应商竞争，包括Genesys电信实验室公司、LivePerson, Inc.、NICE Ltd.和Verint Systems Inc.。此外，我们面临着来自微软公司、Salesforce, Inc.、ServiceNow, Inc. 等大型软件公司的实际或潜在竞争，这些公司可能试图向其客户群出售客户参与软件。

我们认为，随着当前竞争对手提高其产品的复杂性以及新的参与者进入市场，竞争将继续激烈。我们的许多现有和潜在竞争对手的运营历史更长，客户群更大，品牌知名度更高，财务、营销和其他资源也明显增加。有了更成熟、资金更充足的竞争对手，这些公司也许能够开展更广泛的营销活动，采取更激进的定价政策，并向企业提供更具吸引力的报价，以吸引他们使用其产品或服务。如果我们无法成功竞争，我们的业务将受到不利影响。

如果我们未能扩大和改善销售业绩和营销活动，或留住销售和营销人员，我们可能无法发展业务，这可能会对我们的经营业绩和财务状况产生负面影响。

我们业务的扩张和增长取决于我们扩大销售队伍的能力和销售队伍增加销售的能力。如果我们不能以具有成本效益的方式有效地发展和保持对我们产品的认识，那么我们现有和未来的产品可能无法得到广泛接受。这可能导致无法扩大和吸引新客户，也无法增强与现有客户的关系。这可能会阻碍我们改善其他领域运营的努力，并可能导致普通股的市场价格下跌。

由于我们的客户互动中心平台以及相关产品和服务的复杂性，我们必须利用训练有素的销售人员来教育潜在客户了解我们产品和服务的使用和好处，并提供有效的客户支持。如果我们的销售和营销团队出现人员流失，我们可能无法成功地与竞争对手竞争，我们的经营业绩和财务状况可能会受到损害。

我们未能维持、开发或扩大战略和第三方分销渠道将阻碍我们的收入增长。

我们的成功和未来的增长在一定程度上取决于我们的分销合作伙伴（包括软件和硬件供应商和经销商）的技能、经验、业绩和持续的服务。我们的分销合作伙伴通过多种方式与我们互动，包括协助我们识别潜在客户，在我们没有实体存在的地区分销我们的产品和服务，以及在认为产品和服务与合作伙伴的其他产品或合作伙伴分销的第三方产品相辅相成的情况下分销我们的产品和服务。我们认为，我们未来的成功在一定程度上取决于我们发展、维持和扩大战略、长期和盈利的合作伙伴关系和经销商关系的能力。如果我们出于任何原因无法做到这一点，包括由于我们的分销合作伙伴领导层发生任何变化，或者如果任何现有或未来的分销合作伙伴未能成功地为其客户营销、转售、实施或支持我们的产品，或者分销合作伙伴代表多个供应商并投入

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更多的资源用于营销、转售、实施和支持竞争产品和服务，我们未来的收入增长可能会受到阻碍。

我们有时会依靠分销合作伙伴向他们的客户推荐我们的产品。同样，我们依赖于这些分销合作伙伴对我们产品和服务的广泛市场认可。我们的协议通常不禁止竞争性产品，我们的分销合作伙伴可能会开发市场或推荐与我们的产品竞争的软件应用程序。如果我们为这些关系投入了资源，而合作伙伴关系没有按预期进行，也没有按预期提供收入或其他业绩，我们的业务可能会受到损害。一旦建立了伙伴关系，就无法保证这种关系将来会延续或以可接受的条件提供。如果我们失去战略性的第三方关系，未能续订或发展新的关系，或者未能充分利用此类关系中的收入机会，我们的运营业绩和未来的增长可能会受到影响。

客户在实施我们的产品时遇到困难和延迟可能会损害我们的收入和利润。

我们通常在将承诺服务的控制权移交给客户后确认的收入，其金额与我们为换取这些服务而预期获得的对价相称。如果一项安排需要我们提供大量的定制或实施服务，则相关许可或订阅以及服务收入的确认可能会延迟。这些服务的开始和完成的时间取决于我们可能无法控制的因素，例如客户能否及时履行其约定的义务。此外，客户可以取消或推迟产品实施。实施通常涉及使用复杂的软件、计算和通信系统。如果我们在实施方面遇到困难或未能及时达到项目里程碑，我们可能有义务为特定项目投入更多的客户支持、工程和其他资源。有些客户可能还会要求我们开发定制的特性或功能。如果新客户或现有客户取消或难以部署我们的产品，或者需要我们的大量专业服务、支持或定制功能，收入确认可能会被取消或进一步延迟，我们的成本可能会增加，从而导致运营业绩的波动性增加。

实施服务可以由我们自己的员工执行，也可以由第三方合作伙伴提供，也可以由两者兼而有之。我们的战略是与合作伙伴合作，提高向客户提供这些服务的能力的广度和深度，我们预计，随着时间的推移，由合作伙伴主导的实施数量将继续增加。如果客户对我们或合作伙伴所执行的工作质量或所提供的专业服务或功能类型不满意，即使我们对合作伙伴的服务不承担合同责任，我们也可能会为解决这种情况承担额外成本，该工作的盈利能力可能会受到损害，客户对我们或我们合作伙伴的服务的不满可能会损害我们扩大该客户订阅的功能范围的能力。此外，与我们的客户关系相关的负面宣传，无论其准确性如何，都可能影响我们与现有和潜在客户争夺新业务的能力，从而进一步损害我们的业务。

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我们有很大一部分业务和运营是在美国境外开展的，这使我们面临在美国可能不存在的额外风险。这些风险反过来又可能导致我们的经营业绩和财务状况受到影响。

在截至2023年6月30日和2022年6月30日的财年中，我们分别有22％和27％的收入来自欧洲、中东和非洲地区的销售。除了本节其他地方讨论的风险外，我们在欧洲、中东和非洲地区的销售业务还面临许多具体风险，例如：

上述任何风险都可能对我们的国际业务产生不利影响，减少我们从美国以外客户那里获得的收入或增加我们的运营成本，每种风险都可能对我们的业务、经营业绩、财务状况和增长前景产生不利影响。

截至2023年6月30日，我们约有44％的员工在印度就业。我们在印度的员工中，有49％用于研发。尽管某些业务向国际转移的主要动机是削减成本，但这些远程业务的持续管理需要管理层的大量关注和财务资源，这可能会对我们的运营业绩产生不利影响。此外，随着在印度开展业务的外国企业数量的大幅增加，吸引和留住印度员工的竞争显著增加。由于对熟练工人的竞争加剧，我们经历了薪酬成本的增加，预计这些成本将来还会增加。我们对印度劳动力的依赖使我们特别容易受到该地区商业环境中断的影响。特别是，复杂的电信链接、与其他eGain办公室和客户的高速数据通信以及我们业务基础设施的整体一致性和稳定性对我们的日常运营至关重要，此类基础设施的任何损坏都将导致我们的财务状况和业绩受到影响。此外，维持美国、欧盟（EU）和印度之间稳定的政治关系对我们的行动也非常重要。

这些风险中的任何一个都可能对我们的产品开发、客户支持或专业服务产生重大影响。如果在国外维持这些业务的好处不超过建立和维持此类活动的费用，我们的经营业绩和财务状况就会受到影响。

我们的第三方数据中心设施出现计划外系统中断、服务延迟或无法增加容量（包括国际容量），可能会损害我们云运营的使用或功能，损害我们的业务。

过去，我们的客户在云端运营中遇到了一些中断。我们认为，这些干扰将继续不时发生。这些中断可能是由于硬件和操作系统故障造成的。因此，如果我们遇到频繁或长时间的系统中断，导致托管运营不可用或性能降低，或者降低我们提供远程管理服务的能力，我们的业务就会受到影响。由于流量急剧增加或其他互联网中断，我们预计偶尔会遇到暂时的容量限制，这可能会导致意想不到的系统中断、响应时间变慢、质量受损以及客户服务水平下降。如果这种情况继续发生，我们的业务和声誉可能会受到严重损害。

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我们的成功在很大程度上取决于我们的计算机和通信硬件及网络系统的高效和不间断运行。 目前，我们通过第三方在美国和其他国际地点运营的第三方数据中心设施为客户提供服务。我们的系统的任何损坏或故障通常都可能中断服务或损害我们的使用或功能云操作。此外，随着我们不断增加我们的客户和用户数量云操作，我们需要增加数据中心基础设施的容量。如果我们不及时增加容量，客户可能会体验 访问我们的云操作时出现中断或延迟。 我们存储在第三方数据中心的客户数据也可能因洪水、火灾、地震、停电、电信故障和类似事件而受到损坏或中断。我们的系统的任何损坏或故障， 或者我们的第三方数据中心，可能导致我们的服务受损或中断。我们的服务减值或中断可能会减少我们的收入，导致我们发放积分、支付罚款或导致客户终止订阅，并对我们的续订率和我们吸引新客户的能力产生不利影响。 如果我们的客户和潜在客户认为我们的云运营不可靠，我们的业务也将受到损害。

如果发生故障，我们会为客户制定业务连续性计划。为了灾难恢复和维护客户信息的备份，我们维护其他托管地点。我们为客户提供优质的灾难恢复和标准灾难恢复。如果客户选择不为高级灾难恢复付费，我们只能保证他们的数据在 72 小时内可用。这种延迟可能会给我们客户的客户造成严重干扰，并可能导致客户终止我们的解决方案。我们的高级灾难恢复服务提供了替代数据中心，并在一个工作日内恢复运营。

我们与客户签订了支持义务，这些义务要求最低绩效标准，包括有关我们支持服务的响应时间的标准。如果我们未能达到这些标准，我们的客户可能会终止与我们的关系，我们可能会获得合同退款，并有可能向客户提出损失索赔。

软件错误对我们来说可能代价高昂且耗时，而且可能损害我们的声誉并削弱我们销售解决方案的能力。

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我们的解决方案基于复杂的软件，其中可能包含错误或 “错误”，纠正这些错误或错误可能会花费高昂的代价，损害我们的声誉，并削弱我们向新客户销售解决方案的能力。此外，依赖我们解决方案的客户可能对此类错误以及这些应用程序的潜在安全漏洞和业务中断更加敏感。如果我们花费巨额成本来纠正任何此类性质的错误，我们的营业利润率可能会受到不利影响。由于我们的客户依赖我们的解决方案来实现关键业务功能，因此任何服务中断都可能导致失去或延迟市场接受和销售损失、更高的服务等级积分和保修成本、转移开发资源以及产品责任诉讼。

我们在服务等级协议或其他合同中同意的条款可能会导致成本或负债增加，这反过来又会影响我们的经营业绩。

我们的服务等级协议为系统不可用提供了服务积分，在某些情况下，还规定了因使用我们的系统而造成的损失、损坏或成本的赔偿。如果要求我们以实质性方式提供其中任何一个，我们的运营结果就会受到影响。

如果我们无法提高订阅收入的盈利能力，如果我们遇到大量的客户流失，或者如果我们被要求推迟确认收入，我们的经营业绩可能会受到不利影响。

我们已经投资并预计将继续投资大量资源来扩展、营销、实施和完善我们的云产品。如果我们无法增加订阅业务的数量，我们可能无法实现持续的盈利。

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可能损害我们提高毛利率的能力，从而影响我们的运营盈利能力的因素包括：

我们依赖于市场对我们的应用程序和商业模式的广泛认可。如果我们对应用市场的期望得不到满足，我们的业务可能会受到严重损害。

对于寻求通过网络、电话、电子邮件、印刷和面对面等多种渠道管理大量客户互动的企业来说，我们的应用程序能否得到广泛接受和使用，成为一种有效的解决方案。尽管我们认为潜力非常大，但我们无法准确估计此类产品和服务的潜在市场的规模或增长率，我们也不知道我们的产品和服务能否获得广泛的市场认可。客户参与软件市场正在迅速发展，对在线交易的安全性和可靠性、用户隐私和服务质量或其他问题的担忧可能会抑制互联网和商业在线服务的增长。如果我们的应用程序市场未能增长或增长速度低于我们目前的预期，我们的业务将受到严重损害。

此外，我们的商业模式以仍在演变的业务假设为前提。我们的商业模式假设客户和公司都将越来越多地选择通过多种渠道进行通信，并要求将在线渠道整合到传统的基于电话的呼叫中心中。如果这些假设中的任何一个不正确，或者如果客户和公司没有及时采用数字技术，我们的业务将受到严重损害，我们的股价将下跌。

我们可能无法应对在线销售、营销、客户服务和/或在线消费者服务行业的快速技术变革和不断变化的客户偏好，这可能会导致我们的业务遭受损失。

如果由于技术、法律、财务或其他原因，我们无法及时适应在线销售、营销、客户服务和/或电子商务行业不断变化的市场状况，或者我们的客户或互联网用户的要求或偏好，我们的业务、经营业绩和财务状况将受到重大不利影响。互联网上的业务以快速的技术变革为特征。此外，在线销售、营销、客户服务和专家建议解决方案的市场相对较新。客户和互联网用户要求和偏好的变化、体现新技术的新产品和服务的频繁推出以及诸如但不限于安全标准之类的新行业标准和实践的出现，都可能使我们的服务以及我们的专有技术和系统过时。这些产品和服务的快速发展要求我们不断提高服务的性能、功能和可靠性。我们的成功将在某种程度上取决于我们的能力：

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如果我们的任何新服务（包括对当前服务的升级）不符合客户的期望，则我们的业务可能会受到损害。更新我们的技术可能需要大量的额外资本支出，并可能对我们的业务、经营业绩和财务状况产生重大不利影响。

如果新服务要求我们快速增长，这可能会给我们的管理、运营、技术和财务资源带来巨大压力。为了管理我们的增长，我们可能需要实施新的或升级的运营和财务系统、程序和控制措施。我们未能以有效的方式扩大业务可能会导致我们的支出增长，收入下降或增长速度低于预期，否则可能会对我们的业务、经营业绩和财务状况产生重大不利影响。

我们使用第三方技术在我们的平台上或与我们的平台一起使用，如果无法以商业上合理的条件许可此类技术，或者无法维护这些许可证，或者我们许可的软件出现错误，可能会导致成本增加或服务水平降低，从而对我们的业务产生不利影响。

我们的平台包含了根据其他公司的许可获得的某些第三方软件，在我们继续开发和增强平台的同时，我们会使用第三方软件开发工具。我们预计未来我们将继续依赖此类第三方软件。尽管我们认为除了我们目前许可的第三方软件之外，还有商业上合理的替代方案，但情况可能并非总是如此，或者更换此类软件可能很困难或昂贵。此外，将我们平台中使用的软件与新的第三方软件集成可能需要大量工作，并且需要我们投入大量的时间和资源。此外，由于我们的平台取决于第三方软件与我们的软件的成功运行，因此该第三方软件中任何未被发现的错误或缺陷都可能阻止部署或损害我们平台的功能，延迟新功能的推出，导致我们的功能失败，并损害我们的声誉。我们使用其他或替代第三方软件将要求我们与第三方签订许可协议。如果我们需要许可第三方技术，我们可能无法以商业上合理的条件或根本无法这样做。

第三方许可证可能会使我们面临更大的风险，包括与整合新技术、从开发自己的专有技术中转移资源相关的风险，以及我们无法从足以抵消相关购置和维护成本的新技术中创造收入。如果我们无法维持第三方软件的许可，或者无法根据需要获得新软件的许可，或者如果与我们的平台结合使用的第三方软件存在错误或缺陷，我们的业务、经营业绩和财务状况可能会受到不利影响。

事实证明，我们的离岸产品开发、支持和专业服务可能难以管理，或者可能无法实现成本削减目标，生产有效的新解决方案并提供专业服务来推动增长。

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我们使用离岸资源来开发新产品和服务，提供支持和专业咨询，这需要详细的技术和后勤协调。我们必须确保我们的国际资源和人员了解和理解开发规格和客户支持，以及实施和配置要求，并确保他们能够遵守适用的时间表。如果我们在支持、产品开发和专业服务方面无法保持可接受的质量标准，那么我们通过新产品以及提高技术支持和专业服务利润来降低成本和推动增长的努力可能会受到负面影响，这将对我们的经营业绩产生不利影响。将服务外包给离岸提供商可能会使我们面临盗用我们或客户的知识产权的风险，或者使捍卫我们技术中的知识产权变得更加困难。

如果我们无法雇用和留住关键人员，我们的业务和运营业绩将受到负面影响。

我们的成功将在很大程度上取决于我们的高级管理人员、工程、销售、营销和其他关键人员的技能、经验和业绩。失去我们的任何高级管理层或其他关键人员，包括我们的首席执行官兼联合创始人Ashutosh Roy的服务，都可能损害我们的业务。此外， 在

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科技行业，高技能企业、产品开发、技术人员和其他人员存在激烈而持续的竞争。我们还可能遇到薪酬成本增加的情况，而生产率的提高或销售额的提高并不能抵消这些成本。我们未能招聘新员工、留住和激励现有人员 可能会对我们产生重大的负面影响，包括损害我们扩展业务的能力，我们的经营业绩可能会受到影响。

我们可能无法实现提供有限的免费 “30 天内创新” 服务的好处。

我们免费向客户或潜在客户提供限量版的订阅服务（称为 “30 天内创新”），以提高使用率、品牌和产品知名度以及采用率，并且我们为此类初始参与投入时间和资源，而无需客户提供补偿。尽管我们可能在付费订阅服务上花费了大量时间和精力，但有些客户从未就我们的付费订阅服务签订最终合同。如果这些客户没有成为付费客户，我们将无法实现这种营销活动的预期好处，我们发展业务和收入的能力可能会受到损害。

如果有的话，我们可能无法以可接受的条件筹集额外资金，或者不稀释股东，这可能会限制我们发展业务和扩大业务的能力。

在可预见的将来，我们的营运资金需求会受到许多风险的影响，并将取决于各种因素。我们可能会寻求额外的资金来为我们的运营提供资金，或者我们应该进行收购。由于不可预见或意想不到的市场状况，我们可能还需要获得额外的融资。我们可能会尝试通过公共或私人融资、战略关系或其他安排筹集额外资金。如果有的话，可能很难按照我们能接受的条件获得这种融资。如果我们通过发行股票或可转换证券筹集额外资金，那么发行可能会导致现有股东大幅稀释。如果我们通过发行债务证券或优先股筹集额外资金，这些新证券将享有优先于普通股持有者的权利、优先权和特权。此外，这些证券的条款可能会对我们的运营施加限制。如果我们无法按照我们可接受的条件筹集额外资金，则我们为运营提供资金、利用机会以及发展或扩大业务的能力可能会受到严重限制。

我们的储备金可能不足以支付我们无法收取的应收账款。

为了开展业务，我们对客户承担一定程度的信用风险。影响我们任何客户的情况都可能导致他们无法或不愿及时向我们付款，或者根本不愿为我们已经向他们提供的产品或服务付款。过去，我们曾遇到过某些客户的收款延迟，我们无法预测将来是否会继续遇到类似或更严重的延误。尽管我们已经建立了储备金来弥补因延误或无法支付而造成的损失，但无法保证这些储备金足以弥补我们的损失。如果因延误或无法支付而造成的损失超过我们的储备金，则可能会损害我们的业务、经营业绩和财务状况。

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如果我们收购公司或技术，我们可能无法实现预期的业务收益，收购可能难以整合，扰乱我们的业务并对我们的运营产生不利影响。

作为我们业务战略的一部分，我们会定期投资或收购补充业务、合资企业、服务和技术以及知识产权，我们预计将来我们会继续进行此类投资和收购。收购和投资涉及多种风险，包括：

对于通过我们的技术平台向消费者提供的服务，我们可能会承担法律责任和/或负面宣传。

我们的技术平台使我们的客户代表以及个人服务提供商能够与消费者和其他在互联网上寻求信息或建议的人进行沟通。关于像我们这样的在线平台提供商对其在线平台用户的活动承担责任的法律在美国和国际上经常受到质疑。我们可能无法阻止我们技术平台的用户通过我们的技术平台提供疏忽、非法或不当的建议、信息或内容，或者以非法方式行事，并且我们可能会因我们的技术平台用户进行的过失、欺诈、非法或不当活动而受到民事或刑事责任的指控。

可以根据美国和外国法律对在线服务公司提出索赔，例如欺诈、诽谤、诽谤、侵犯隐私、疏忽、版权或商标侵权，或者其他基于我们技术平台用户传播的材料的性质和内容的理论。此外，已提出国内和国外立法，禁止通过互联网传输某些类型的信息，或规定其责任。我们的

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为这些行为中的任何一个进行辩护都可能代价高昂，并且需要我们的管理层和其他资源投入大量的时间和精力。

除其他外，《数字千年版权法》(DMCA) 旨在减少在线服务提供商因发布或链接到包含侵犯他人版权或权利的材料的第三方网络资产而承担的责任。此外，《通信规范法》（CDA）的部分内容旨在为分发第三方内容的在线服务提供商提供法定保护。根据DMCA，如果提供商按照 DMCA 的规定采取某些肯定措施，则提供特定服务的某些在线服务提供商也可以获得版权侵权的安全港。有关DMCA和CDA规定的安全港的某些问题尚未提起诉讼，我们无法保证我们将满足DMCA或CDA的安全港要求。无论出于何种原因，如果我们得不到安全港的保护，我们都可能面临索赔，这可能既昂贵又耗时。

如果我们的网络安全系统或供应商、合作伙伴和供应商的系统遭到入侵，并且未经授权访问了客户的数据或我们的数据或IT系统，则我们的服务可能会被认为不安全，客户可能会限制或停止使用我们的服务，我们可能会承担重大的法律和财务风险和责任。

安全事件已在各行各业中变得越来越普遍，并且可能发生在我们的系统上。我们的服务涉及存储和传输客户的专有信息，安全事件可能使我们面临丢失这些信息、无法访问、诉讼和可能承担责任的风险。用于未经授权侵入计算机系统的技术在不断演变，并且越来越复杂。虽然我们采取了旨在保护客户信息、防止数据丢失和其他安全漏洞的安全措施，但这些安全措施可能会因第三方行为而被违反，包括计算机黑客的故意不当行为（可能涉及民族国家及其赞助的个人）、员工错误、渎职行为或其他行为，并导致有人未经授权访问我们的客户数据或我们的数据，包括我们的知识产权和其他机密商业信息，或我们的IT系统。此外，第三方可能试图以欺诈手段诱使员工或客户披露敏感信息，例如用户名、密码或其他信息，以访问我们的客户数据或我们的数据或IT系统。

员工或承包商过去曾在我们的 IT 环境中引入漏洞并促成对这些环境的利用，将来也可能这样做。这些网络安全攻击有可能盗用我们的专有信息，导致我们的 IT 服务中断并进行欺诈。由于用于获得未经授权的访问或破坏系统的技术经常变化，而且通常要等到针对目标发射后才能被识别，因此我们可能无法预测这些技术或实施适当的预防措施。此外，如果未经授权的访问或破坏行为在很长一段时间内仍未被发现，则此类违规行为的影响可能会加剧。

此外，我们的客户可以授权第三方访问其位于我们云环境中的客户数据。由于我们不控制客户授权的第三方之间的传输，也不控制客户授权的第三方对此类数据的处理，因此我们无法确保此类传输或处理的完整性或安全性。

网络安全攻击可能需要我们的大量资金支出和资源转移。 如果这些攻击成功，它们可能会导致我们、我们的员工、客户和业务合作伙伴的专有、个人身份、机密和敏感信息被盗，并可能严重干扰我们、我们的客户和业务合作伙伴的业务。涉及我们的数据中心、网络或软件产品的成功网络安全攻击也可能对市场对我们产品有效性的看法产生负面影响，或者导致针对我们的合同纠纷、诉讼或政府监管行动，其中任何一项都可能对我们的业务、声誉和由此产生的运营产生重大不利影响。

由于服务攻击、未经授权的访问或其他安全相关事件，我们的系统也可能遇到中断、中断和其他性能问题。例如，第三方可能会进行旨在暂时拒绝客户访问我们服务的攻击。任何成功的拒绝服务攻击都可能导致客户对我们平台的安全性失去信心并损害我们的品牌。

我们的平台涉及客户信息的存储和传输，其中可能包括他们的业务和财务数据。因此，未经授权访问客户数据或安全漏洞可能会导致丢失，或者

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未经授权传播此类数据，这可能会严重损害我们或我们客户的业务和声誉。这些安全事件中的任何一个都可能对我们吸引新客户的能力产生负面影响，导致现有客户选择不续订订阅，导致声誉受损或使我们面临第三方诉讼、监管罚款或其他行动或责任，这可能会对我们的经营业绩产生不利影响。我们可能拥有的任何与安全和隐私损害相关的保险可能不足以弥补实际产生的责任，我们无法确定是否会继续以经济合理的条件向我们提供保险，或者根本无法确定是否会继续向我们提供保险。随着我们不断扩大平台的规模和功能，以及处理、存储和传输越来越多的客户信息和数据，其中可能包括专有或机密数据或个人或身份信息，这些风险可能会增加。

欧洲有关隐私和数据保护法规（例如GDPR）的监管环境的变化可能会使我们面临违规风险和与合规相关的费用。

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过去，我们依赖遵守美国商务部的《安全港隐私原则》、《美国-欧盟和美国-瑞士》 安全港框架及其继任者，欧盟-美国和瑞士-美国美国商务部、欧盟和瑞士同意和制定的隐私盾框架，该框架确立了一种手段，使在欧洲开展业务的美国公司从欧洲经济区（EEA）和瑞士向美国转移个人身份信息（PII）合法化。但是，根据2015年10月6日欧盟法院（ECJ）的结果，对C-362/14号案的意见（Schrems 诉数据保护专员）关于美欧安全港框架的充分性以及2020年7月16日欧洲法院对案件的判决关于隐私盾框架的充分性的C-311/18（数据保护专员诉Facebook Ireland Limited和Maximlian Schrems），这两个框架都不再被视为遵守欧洲法律中关于将数据传输到欧洲经济区以外的限制的有效方法。因此，我们必须依赖欧洲法律允许的替代机制，例如同意和经批准的标准合同条款。欧盟委员会为此目的批准的标准合同条款最近已被取代，因此需要进行大量的重新整理。英国（英国）目前也在就自己的标准合同条款更新版本进行磋商，其结果可能是根据个人身份信息来源需要不同的标准合同条款。

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尽管在安全港和隐私盾框架失效之后，我们一直在寻求实施适当的传输机制，但由于该领域正在发生重大变化，我们可能无法成功地建立将数据从欧洲经济区或英国传输到美国的合法手段。此外，我们采用的传输机制可能会面临进一步的挑战，这些机制可能需要在未来进行调整。由于国际法律的发展，欧洲或跨国客户可能面临潜在的风险，我们也可能会遇到欧洲或跨国客户犹豫、不情愿或拒绝继续使用我们的服务。在我们确保从欧洲经济区和英国向我们传输的所有数据合法化之前，我们和我们的客户面临欧盟或英国数据保护机构采取执法行动的风险。我们可能会发现有必要建立系统来维护欧洲经济区或英国的欧盟/英国原产数据，这可能会涉及大量开支，并分散我们对业务其他方面的注意力。

我们公开发布了有关我们处理、使用和披露 PII 的隐私政策和惯例。我们发布的隐私政策和其他提供隐私和安全承诺和保证的公开声明，如果发现这些声明具有欺骗性或歪曲了我们的做法，则可能会使我们面临政府行动。此外，t遵守适用于我们的此类法律、法规和政策的成本以及由此带来的其他负担可能会限制我们产品和解决方案的使用和采用，并可能对我们的经营业绩产生重大不利影响。

隐私问题和法律、不断变化的云计算监管以及其他国内或国外法规可能会限制我们解决方案的使用和采用，并对我们的业务产生不利影响。

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除此之外，随着联邦、州和外国政府继续通过有关数据隐私以及个人信息的收集、处理、存储和使用的新法律和法规，与在互联网上提供服务相关的监管正在增加。此外，法律越来越多地针对将个人信息用于营销目的，例如欧盟的电子隐私指令（该指令将被新的欧盟电子隐私条例所取代，该条例将在每个欧盟成员国生效 “直接生效”），以及实施该指令的特定国家/地区法规。这些

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而其他要求可能会减少对我们解决方案的需求或限制我们存储和处理数据的能力，或者在某些情况下，还会影响我们在某些地点提供服务和解决方案的能力。

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在美国，加利福尼亚州于2018年6月28日颁布了《加州消费者隐私法》（CCPA），该法案于2020年1月1日生效。CCPA赋予加利福尼亚州居民更大的权利，允许他们访问和删除其个人信息，选择退出某些个人信息共享，并获得有关如何使用其个人信息的详细信息。CCPA规定了对违规行为的民事处罚，并规定了对数据泄露的私人诉讼权，预计这将增加数据泄露诉讼。 2020年11月3日，加利福尼亚州通过了《加州隐私权法》（CPRA），该法案于2023年1月1日生效，并修订和扩大了CCPA，包括在加利福尼亚州引入敏感个人信息作为新的受监管数据集，该数据集受新的披露和目的限制要求的约束。此外，《弗吉尼亚州消费者数据保护法》（VCDPA）于2023年1月1日生效，《科罗拉多州隐私法》和《康涅狄格州数据隐私法》均于2023年7月1日生效，《犹他州消费者隐私法》将于2023年12月31日生效。此外， 纽约颁布了《阻止黑客攻击和改善电子数据安全法》（SHIELD Act），该法案于2020年3月生效，要求拥有与纽约人相关的数据的公司采用全面的网络安全计划。 CCPA、CPRA和其他法律的各个方面尚不清楚，我们可能需要进一步修改我们的做法以遵守这些法律。这些法规可能会增加我们的合规成本和潜在的责任。此外， 2023年8月11日，印度的《数字个人数据保护法案》（DPDP）在印度立法机构两院通过后获得总统同意，但尚未确定正式的实施日期。DPDP 适用于在印度境内处理的个人数据以及在印度境外处理的个人数据，前提是此类处理与向数据主体提供商品或服务相关的任何活动有关。 我们将继续关注与新的隐私法有关的事态发展，这些法律将要求我们承担额外的成本和开支，以监测和遵守此类法律。

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除了政府活动外，隐私权倡导组织和其他行业团体已经制定或可能制定新的自我监管标准，这可能会给我们带来额外的负担。我们的客户期望我们达到自愿认证或其他由第三方（例如 TRUSTe）制定的标准。如果我们无法维持这些认证或满足这些标准，则可能会对我们向某些客户提供解决方案的能力产生不利影响，并可能损害我们的业务。

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遵守法律、法规和标准的成本和其他负担可能会限制我们服务的使用和采用，减少对服务的总体需求，或者导致对任何不合规行为的巨额罚款、处罚或责任。

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此外，对数据隐私的担忧可能会导致我们的客户拒绝提供必要的数据，以使我们的客户能够有效使用我们的服务。即使认为个人信息的隐私没有得到令人满意的保护或不符合监管要求，也可能抑制我们产品或服务的销售，并可能限制我们订阅解决方案的采用。此外，由于我们的客户因数据隐私泄露而面临越来越多的审查，他们可能会选择通过合同条款将风险转移给我们，这可能会使我们对数据隐私泄露承担更高的合同责任。

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反腐败、反贿赂和类似法律以及不遵守这些法律可能会使我们受到刑事处罚或巨额罚款，并损害我们的业务和声誉。

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我们受反腐败和反贿赂以及类似法律的约束，例如经修订的1977年《美国反海外腐败法》、《美国法典》第18篇第201节中包含的美国国内贿赂法规、《美国旅行法》、《美国爱国者法案》、《2010年英国贿赂法》，以及我们开展活动所在国家的其他反腐败、反贿赂和反洗钱法。近年来，反腐败和反贿赂法得到了积极执行，解释得很宽泛，禁止公司及其员工和代理人承诺、授权、支付或提供不当款项或其他福利给政府官员和私营部门的其他人员。随着我们增加国际销售和业务，我们在这些法律下的风险可能会增加。不遵守这些法律可能会使我们受到调查、制裁、和解、起诉、其他执法行动、没收利润、巨额罚款、损害赔偿、其他民事和刑事处罚或禁令、不良媒体报道和其他后果。任何调查、行动或制裁都可能损害我们的业务、经营业绩和财务状况。

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特定行业的监管正在演变，不利的特定行业法律、法规或解释性立场可能会限制我们提供服务的能力并损害我们的业务.

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我们的客户和潜在客户在多个行业开展业务，包括金融服务、公共部门、医疗保健和电信。某些行业的监管机构已经通过并可能在将来通过有关使用云计算和其他外包服务的法规或解释性立场。遵守特定行业法律、法规和解释性立场所带来的成本和其他负担可能会限制客户对我们服务的使用和采用，并减少对我们服务的总体需求。例如，一些金融服务监管机构对云计算服务的使用规定了指导方针，这些指导方针要求金融服务企业在外包某些职能之前获得监管部门的批准。如果我们无法遵守这些指导方针或控制措施，或者如果我们的客户无法获得监管部门的批准才能在需要时使用我们的服务，我们的业务可能会受到损害。此外，无法满足客户可能期望的某些自愿第三方认证机构的标准，例如证明符合 PCI 数据安全标准，可能会对我们的业务产生不利影响。如果我们无法实现或维持这些行业特定的认证或其他与客户相关的要求或标准，则可能会对我们向某些客户提供服务的能力产生不利影响，并损害我们的业务。

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在某些情况下，特定行业的法律、法规或解释性立场也可能直接适用于我们作为服务提供商。如果我们未能遵守或被认为未能遵守此类要求，都可能对我们的业务产生不利影响。

我们面临着与健康流行相关的风险，包括 COVID-19 疫情，这可能会对我们的业务、财务状况和经营业绩产生重大不利影响。

COVID-19 疫情在全球范围内造成了巨大的不确定性、波动性和经济混乱。COVID-19 疫情对我们的业务、经营业绩、财务状况和现金流的最终影响取决于未来的发展，包括疫情持续时间、疾病和疫情的严重程度、新菌株或病毒卷土重来的影响、政府当局未来和正在采取的行动、对客户和合作伙伴业务的影响，以及其对全球经济的影响持续时间，这些影响尚不确定且难以预测此时。

COVID-19 疫情的潜在影响包括，每种影响都可能对我们的业务、经营业绩、财务状况和现金流产生不利影响：

尽管 COVID-19 疫情可能已经消退， 仍然很难预测疫情对整个经济的全面影响，以及消费者行为会发生怎样的变化，以及这种变化是暂时的还是永久的。由于其对全球经济的影响，包括已经发生或将来可能发生的任何衰退，我们可能会继续对我们的业务和证券价值产生不利影响。

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如果 COVID-19 疫情对我们的业务、经营业绩、财务状况和现金流产生不利影响，它也可能加剧本 “风险因素” 部分中描述的许多其他风险。

现行会计政策的变更可能会对我们报告的财务业绩或我们开展业务的方式产生重大影响。

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公认的会计原则以及我们一些重要会计政策的相关会计声明、实施准则和解释非常复杂，需要主观的判断和假设。我们一些可能受到会计规则变更以及相关实施准则和解释影响的更重要的会计政策包括：

这些规则或其他规则的变化，或者对我们现行会计惯例的审查，或者认定我们在应用这些会计原则时的判断或假设不正确，可能会对我们报告的经营业绩或我们的业务开展方式产生重大不利影响。

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与知识产权相关的风险

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我们已经而且将来可能因各种索赔而被第三方起诉，包括涉嫌侵犯所有权，这些索赔可能耗时，会产生高昂的成本，并转移管理层的注意力，这可能会对我们的运营和现金流产生不利影响。

我们参与了正常业务活动过程中产生的各种法律事务。其中可能包括涉及涉嫌侵犯第三方专利和其他知识产权的索赔、诉讼和其他诉讼，以及商业、劳动和就业及其他事项。

软件和互联网行业的特点是存在大量专利、商标和版权，并且经常因涉嫌侵犯或其他侵犯知识产权而提起诉讼。我们已经收到并可能在将来收到来自第三方的通信，声称我们或我们的客户侵犯了他人的知识产权。此外，我们因涉嫌侵犯其声称的所有权而被第三方起诉，而且将来可能会被第三方起诉。如果发现我们的技术和客户的技术侵犯了第三方的权利，或者我们可能需要支付损害赔偿，或者两者兼而有之，则可能会受到禁令的约束。我们的许多协议都要求我们就第三方知识产权侵权索赔向客户提供赔偿，这将增加我们对此类索赔作出不利裁决的成本。

任何诉讼的结果，无论案情如何，本质上都是不确定的。任何索赔和诉讼以及此类索赔和诉讼的处置都可能既耗时又昂贵，分散了管理层对执行我们业务计划的注意力，导致其他各方试图提出类似的索赔，如果是知识产权索赔，则要求我们改变技术、改变业务惯例或支付金钱赔偿，或者签订短期或长期的特许权使用费或许可协议。

与知识产权索赔或其他诉讼有关的任何不利裁决都可能使我们无法向客户提供服务，可能对我们的财务状况或现金流产生重大影响，或者两者兼而有之，或者可能以其他方式对我们的经营业绩产生不利影响。此外，根据任何此类争议的性质和时间，法律问题的解决可能会对我们未来的经营业绩或现金流产生重大影响，或两者兼而有之。

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目录

我们依靠商标、版权、商业秘密法、合同限制和专利权来保护我们的知识产权和专有权，如果这些权利受到损害，那么我们的创收能力就会受到损害。

如果我们未能充分保护我们的知识产权，我们的竞争对手可能会获得我们的技术，我们的业务可能会受到损害。此外，捍卫我们的知识产权可能需要大量开支。我们的任何商标或其他知识产权都可能受到他人的质疑，或者通过行政程序或诉讼而失效。虽然我们有一些美国专利和正在申请的美国专利，但我们可能无法为我们的专利申请中涵盖的技术获得专利保护。此外，我们现有的专利和将来颁发的任何专利可能无法为我们提供竞争优势，或者可能会被第三方成功质疑。此外，与知识产权的有效性、可执行性和保护范围有关的法律标准尚不确定。在我们提供服务的每个国家，我们可能无法获得有效的专利、商标、版权和商业秘密保护。一些外国的法律可能不像美国那样保护知识产权，知识产权执法机制可能不足。因此，尽管我们做出了努力，但我们可能无法阻止第三方侵犯或盗用我们的知识产权。

我们可能需要花费大量资源来监督和保护我们的知识产权。我们可能会因第三方侵犯我们的所有权或确定我们的专有权利的有效性而对第三方提起索赔或诉讼。任何诉讼，无论是否以有利于我们的方式解决，都可能给我们带来巨额开支，并分散我们技术和管理人员的精力。

我们未能或无法及时开发非侵权技术或许可所有权，将损害我们的业务。

在正常业务过程中，我们可能会不时受到法律诉讼和索赔，包括涉嫌侵犯第三方专利和其他知识产权的索赔。我们的产品可能会侵犯可能与我们的产品相关的已颁发专利，因为在美国的专利申请要等到专利颁发后才会公开披露，因此可能已经提交了与我们的软件产品相关的申请。知识产权诉讼既昂贵又耗时，可能会将管理层的注意力从经营我们的业务上转移开来。诉讼还可能要求我们开发非侵权技术或签订特许权使用费或许可协议。如果侵权索赔成功，这些特许权使用费或许可协议（如果需要）可能无法按可接受的条款提供（如果有的话）。

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一般风险因素

我们的股价已经出现波动，持续的市场状况可能会导致下跌或波动。

由于以下因素，我们的普通股交易价格过去和将来都可能继续高度波动，并出现大幅波动：

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此外，无论受影响公司的具体经营业绩如何，股票市场都经历了巨大的价格和交易量波动，这影响了科技公司普通股的市场价格。这些广泛的市场波动可能导致我们普通股的市场价格下跌。

作为重要股东的内部人士有能力对需要股东批准的事项（包括董事会的选举）行使重大控制权，并且可能与其他股东的利益发生冲突。

截至2023年6月30日，我们的董事和执行官及其关联公司及其直系亲属共实益拥有约32％的已发行股本，截至该日，我们的首席执行官Ashutosh Roy实益拥有其中约28％。由于持股集中，罗伊先生能够单独或与该集团一起对大多数需要股东批准的事项行使重大控制权，包括选举和罢免董事以及批准重大公司交易，例如合并或出售我们公司或其资产。

没有。

第 2 项。属性

截至2023年6月30日，我们将租赁我们业务中使用的所有设施。我们的公司总部位于加利福尼亚州桑尼维尔，在英格兰纽伯里和印度浦那也设有公司办事处。我们相信，我们的办公室足以满足我们当前和不久的将来的运营需求。

我们目前没有参与任何法律诉讼，也不知道有任何针对我们的未决或威胁要提起的法律诉讼，我们认为这些诉讼可能会对我们的业务、经营业绩或财务状况产生重大不利影响。在正常业务过程中，我们参与了与涉嫌侵犯第三方专利和其他知识产权、商业、公司和证券、劳动和就业、工资和工时以及其他索赔有关的各种法律诉讼和索赔。我们已经而且将来可能会因涉嫌侵犯其所有权（包括专利侵权）而受到第三方的通知和/或起诉。

我们会根据所有索赔和诉讼的潜在案情、我们的潜在辩护和反诉、和解或诉讼潜力以及对我们的预期影响来评估所有索赔和诉讼。如果发现我们的技术侵犯了第三方的权利，则可能会受到禁令的约束。此外，我们的协议要求我们就第三方知识产权侵权索赔向客户提供赔偿，这可能会增加我们对此类索赔作出不利裁决的代价。

不适用。

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第二部分

市场信息

我们的普通股在纳斯达克股票市场上市，股票代码为 “EGAN”。

持有者

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截至2023年6月30日，大约有138名登记在册的股东。

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分红

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我们从未申报或支付过普通股的任何现金分红。我们目前预计，我们将保留所有可用资金用于业务运营，并且不打算在可预见的将来支付任何现金分红。

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回购

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2022年11月14日，我们的董事会批准了一项股票回购计划，根据该计划，我们可以购买高达2,000万美元的已发行普通股。截至2023年6月30日，根据我们的股票回购计划，仍有约1,420万美元可用于股票回购。

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根据股票回购计划，我们可以不时通过公开市场交易或以我们认为合适的价格私下谈判的交易在自由裁量基础上购买普通股。此外，根据第10b5-1条的计划，也可以根据规则10b5-1计划进行普通股的公开市场回购，该计划将允许在内幕交易法或自行施加的交易限制下我们可能被禁止回购普通股。

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回购股票的时间和数量将根据对市场状况和其他因素的评估来确定，包括股票价格、交易量、总体业务和市场状况以及资本可用性。股票回购计划自2022年11月14日起立即生效，除非延长，否则自通过之日起为期一年，不要求我们收购指定数量的股票，并且可以随时自行修改、暂停或终止，恕不另行通知。股票回购计划将使用现有现金或未来现金流提供资金。

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下表汇总了截至2023年6月30日的三个月的股票回购活动，以及根据我们的股票回购计划可能尚未购买的股票的大致美元价值：

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股票表现图

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以下内容不应被视为以提及方式纳入我们根据经修订的1934年《证券交易法》或经修订的1933年《证券法》提交的任何其他文件中。

下图将我们普通股的累计总回报率与截至2023年6月30日的过去五个财年中每个财年的标准普尔500指数和纳斯达克综合总回报指数的累计总回报率进行了比较，前提是初始投资为100美元。标准普尔500指数和纳斯达克综合总回报指数的数据假设没有分红。

下图中的比较基于历史数据，并不表示也不打算预测我们普通股的未来表现。

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股权补偿计划信息

有关根据我们的股权薪酬计划获准发行的证券的信息，请参阅本年度报告第三部分第12项。

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以下关于eGain财务状况和经营业绩的讨论应与本10-K表年度报告中的合并财务报表和相关附注一起阅读。本讨论可能包含基于当前预期的前瞻性陈述，这些陈述涉及风险和不确定性。这些风险和不确定性可能导致实际结果与前瞻性陈述中讨论的结果存在重大差异。

概述

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eGain 通过创新的知识中心自动与客户互动，该中心由对话式、生成式 AI 和分析提供支持。我们主要向金融服务、电信、零售、政府、医疗保健和公用事业等大型企业进行销售，这些企业希望通过消除内容孤岛和帮助自动化各种复杂程度的客户互动流程（可能还需要合规性）来更好地为大规模客户提供服务。凭借 AX + BX + CX = DX™ 的口头禅，我们通过全面优化代理体验 (AX)、业务体验 (BX) 和客户体验 (CX)，引导客户获得轻松的数字体验 (DX)。领先品牌使用eGain的SaaS解决方案来提高客户满意度，增强代理能力，降低服务成本并促进销售。我们的总部设在美国。我们还在英国和印度开展业务。

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我们已经从混合模式（我们同时销售 SaaS 和永久许可解决方案）过渡到仅限 SaaS 的商业模式。如今，我们只向新客户销售 SaaS，并且正在积极将剩余的永久许可证客户端迁移到 SaaS。随着我们继续将传统的永久许可客户迁移到SaaS，我们预计我们的传统收入，主要包括传统永久许可客户的年度维护和支持费，将继续下降。

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我们相信，我们前进的SaaS业务模式为我们提供了经常性的收入可见性和更高的可预测性。历史财年证实了我们的观点，即SaaS客户采用我们的产品创新的速度比永久许可模式快得多，可以获得更好的服务水平。我们相信，SaaS客户从eGain投资中获得价值的时间最多可缩短50％。

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主要财务措施

我们监控以下关键财务业绩指标以及流动性和资本资源中讨论的现金和现金等价物以及可用债务能力，以帮助我们评估趋势、制定预算、衡量销售和营销工作的有效性以及评估运营有效性和效率。

SaaS 收入

随着我们向仅限 SaaS 的商业模式过渡，我们认为 SaaS 收入可以更好地反映我们的业务势头并分析进展，因此，我们将订阅收入的增长分为以下两部分：

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下表列出了以下每个时期的 SaaS 和传统收入之间的订阅收入明细：

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随着我们继续将传统的永久许可证客户端迁移到 SaaS，我们预计我们的传统收入将继续下降。

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SaaS 和专业服务收入

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随着我们继续转向仅限SaaS的商业模式，现在几乎所有的专业服务收入都来自我们的SaaS客户群。我们认为，SaaS和专业服务收入的结合是前瞻性评估我们业务的有用衡量标准。

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下表显示了以下每个时期的SaaS和专业服务总收入：

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非公认会计准则营业收入

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非公认会计准则营业收入被定义为运营收入（亏损），并根据股票薪酬支出的影响进行调整。

管理层认为，将某些非现金费用和非核心运营费用排除在非公认会计准则营业收入之外是有用的，因为（i）任何特定时期的此类支出金额可能与我们业务运营的基本表现没有直接关系；（ii）由于新的股票奖励的时机，此类支出在不同时期之间可能会有很大差异。非公认会计准则财务指标的列报不应孤立考虑，也不能取代或优于根据美利坚合众国普遍接受的会计原则（GAAP）编制和列报的财务信息。

下表显示了以下每个时期的GAAP运营收入（亏损）与非GAAP运营收入的对账情况：

关键会计政策与估计

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管理层对财务状况和经营业绩的讨论与分析讨论了我们的合并财务报表，这些报表是根据美国公认会计原则编制的。这些财务报表的编制要求管理层作出估计和假设，这些估计和假设会影响财务报表之日报告的资产和负债金额、或有资产和负债的披露以及报告所述期间报告的收入和支出金额。

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我们认为，与收入确认、股票薪酬、可疑账目补贴、商誉估值、递延所得税补贴估值和法律突发事件相关的假设和估计对我们的合并财务报表的潜在影响最大。我们会持续评估这些估算值。管理层的估计和判断基于历史经验和在当时情况下被认为合理的其他各种因素，这些因素的结果构成了对资产和负债账面价值做出判断的基础，而这些资产和负债的账面价值从其他来源不容易看出。在不同的假设或条件下，实际结果可能与这些估计值有所不同。

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收入来源

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我们的收入包括两类：订阅和专业服务。订阅包括 SaaS 收入和传统收入。SaaS 收入包括来自云交付安排、定期许可和嵌入式 OEM 特许权使用费和相关支持的收入。传统收入与我们不再出售的永久许可协议的许可、维护和支持合同有关。专业服务包括咨询、实施、培训和托管服务。

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订阅收入

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对于我们的云交付安排、维护和支持安排以及包含大量云功能的定期许可证订阅，合并履约义务在合同期限内随着义务的履行而按比例确认。对于涉及不同软件许可证的合同，在控制权移交给客户时履行许可证履行义务。

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我们通常在合同执行或后续续订时提前向客户开具发票。发票金额记录在应收账款、递延收入或收入中，具体取决于何时根据每项安排将控制权移交给我们的客户。

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我们与客户签订了与我们的嵌入式知识产权相关的特许权使用费收入协议。根据协议条款，客户应为每位代理商向我们出售的包含嵌入式软件的每份软件许可证提供合并固定费用。这些嵌入式 OEM 特许权使用费包含在订阅收入中。在收入指导下，由于这些安排是针对基于使用情况的知识产权许可，因此我们估计，只有在OEM特许权使用费的履约义务得到履行或部分履行时才确认收入。

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专业服务收入

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专业服务收入包括系统实施、咨询、培训和托管服务。交易价格根据各种履约义务的独立销售价格（SSP）进行分配。分配给每项履约义务的收入在完成工作时确认。托管服务包括一套全面的流程和活动，从实施到监控我们解决方案在公司中的演变和支持。我们的咨询和实施服务合同要么按时间和材料进行招标，要么按固定费用进行招标。托管服务合同是按时间和材料进行竞标的。固定费用通常在合同中预先确定的时间点按里程碑账单支付。已开具发票的金额记入应收账款和递延收入或收入，具体取决于控制权是否已移交给客户。

符合单独核算标准的培训收入在提供培训时予以确认。

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剩余的履约义务

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剩余的履约义务是指尚未确认的合同收入，包括已开具账单的递延收入，包括向客户开具发票但未被确认为收入的金额，无论是否已收款，以及将在未来各期开具发票并确认为收入的未开单金额。分配给剩余履约义务的交易价格受多种因素的影响，包括季节性、续订时间、平均合同条款和外币汇率。截至2023年6月30日，我们的剩余履约义务为9,730万美元，我们预计将在一年内和一年后分别确认其中6,670万美元和3,060万美元作为收入。

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在主题606下，我们预计剩余的履约义务将按季度发生变化，原因有很多，包括新合同和续订的时间、订阅和支持安排的期限和规模、可变的计费周期以及外汇汇率的波动。我们通常会在续订服务期之前开具续订发票。根据时间的不同，最初的发票和随后的续订发票可能会在不同的季度出现。这可能会导致我们的应收账款和递延收入增加或减少。

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为获得收入合同而将成本资本化

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我们将增量成本资本化，以获得不可取消的订阅和维护，并支持收入合同，其摊销期可能比不可取消的订阅和维护以及支持收入合同条款更长。

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我们将获得不可取消的订阅和维护以及支持收入合同的增量成本资本化，摊还期限为一年或更长时间。资本化金额主要包括支付给我们的直销队伍的销售佣金。资本化金额还包括 (i) 向直销人员以外的员工支付的金额，这些员工根据与所购合同的价值挂钩的年度薪酬计划获得激励性支付，以及 (ii) 与向员工支付的款项相关的工资税和附带福利成本。

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与新收入合同相关的资本化成本通常是递延的，并在我们估计为五年的收益期内按直线摊销。我们通过考虑从初始合同到续订的期限来确定福利期限，这段时间构成了我们的客户关系或客户寿命的长度。

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与新收入合同相关的资本化成本摊销作为销售和营销费用的一部分包含在我们的经营业绩中。

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股票薪酬

我们根据会计准则编纂法（ASC）718对基于股票的薪酬进行核算， 补偿 — 股票补偿。根据ASC 718的公允价值确认条款，股票薪酬成本在授予日根据奖励的公允价值进行计量，并被确认为归属期内的支出。在授予日确定股票奖励的公允价值需要做出重大判断并使用估计值，尤其是围绕Black-Scholes的估值假设，例如股票价格波动和预期期权寿命。我们通过审查普通股股价的历史波动来确定衡量预期波动性的适当衡量标准，并根据管理层认为非经常性且不代表未来事件的某些事件进行了调整。我们对预期寿命的估计基于历史行权行为、取消普通股上市期间过去的所有期权授予、合同期限、归属期和期权的预期剩余期限。根据我们在期权归属前取消的历史经验，我们假设期权的年化没收率是按年计算的。如果实际没收率低于我们的预期，我们会记录额外费用；如果实际没收率高于我们的估计，则记录先前费用的追回额。

善意

我们每年审查商誉是否存在减值，或者每当事件或情况变化表明商誉可能受到减值时，我们都会提前审查商誉。这些事件或情况可能包括商业环境的重大变化、法律因素、经营业绩指标、竞争或申报单位很大一部分的出售或处置。我们在一个单一的申报部门下运营，因此，我们所有的商誉都与整个公司有关。在截至2023年6月30日和2022年6月30日的财政年度中，我们没有减值。

应收账款和可疑账款备抵金

我们定期向客户提供无抵押信贷。我们的应收账款来自客户获得的收入，不计息。我们还为可疑账户保留备抵金，以备可能无法收回的贸易应收账款。我们会按账龄类别审查我们的贸易应收账款，以确定存在已知争议或可收账款问题的特定客户。在评估历史坏账趋势、美国和国际的总体经济状况以及客户财务状况的变化时，我们在确定这些储备金的充足性时会做出判断。如果我们做出不同的判断或使用不同的估计，那么重大差异可能会导致贸易应收账款储备金增加，这将反映在所列任何时期的一般费用和管理费用中。在所有收款工作都已用尽且该金额被视为无法收取之后，我们会注销应收账款。

正如本年度报告第8项财务报表和补充数据中包含的合并财务报表附注1所述，某些公司合同的合同账单与合同中确认的收入不一致。根据合同条款，当合同上确认的收入超过账单时，将记录未开票的应收账款，并在合同规定的日期开具账单。

税收立法

根据2017年12月22日颁布的《减税和就业法》（TCJA），2018年和未来年份产生的联邦NOL可以无限期结转，但通常不得结转，并且此类NOL的可扣除额限制在应纳税所得额的80％以内。

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2020年3月27日，《冠状病毒援助、救济和经济安全法》（CARES法案）（P.L. 116-136）通过成为法律，对某些相关的美国税法进行了修订。CARES法案包括多项联邦所得税法变更，包括但不限于：（i）允许净营业亏损结转抵抵额抵消2021年之前开始的应纳税年度的100％的应纳税所得额，（ii）加快替代性最低税收抵免退款，（iii）暂时将允许的营业利息扣除额从调整后应纳税所得额的30％提高到50％，以及（iv）提供技术支持

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更正与合格改善财产相关的折旧。CARES法案对我们的合并财务报表没有影响。从2022年开始，TCJA取消了立即扣除研发支出的选项，并要求纳税人在五年内对国内支出进行资本化和摊销，在15年内对国外支出进行资本化和摊销。尽管强制性资本要求增加了我们在2022年（该条款生效的纳税年度）的递延所得税资产和现金税负债，但其影响将在五年摊销期内逐年下降到第六年的无关紧要的金额。

2022年8月16日，《2022年通货膨胀降低法案》（IRA）签署成为法律，有效期自2022年12月31日之后开始的应纳税年度。IRA包括多项促进清洁能源的激励措施，其税收条款主要侧重于对全球调整后的财务报表收入征收15％的最低税，对股票回购征收1％的消费税。这些措施可能会影响我们的合并财务报表，随着更多指导的发布，我们将继续评估IRA的适用性和影响。

2023 财年与 2022 财年的比较

我们在2023和2022财年的有效税率均为120万美元的税收准备金。与2022财年相比，我们2023财年的有效税率的变化主要是由于估值补贴、国外税率差异、GILTI纳入、股票薪酬和研发税收抵免的变化。

由于与我们的产品和服务相关的地理分布和客户需求，美国和外国之间的所得税前收入影响了我们的有效税率。在2023财年，我们在所得税准备金前的美国和国外收入分别为亏损46万美元和收入380万美元。在2022财年，我们在所得税前的美国和国外收入分别为亏损420万美元和收入300万美元。

递延所得税估值补贴

在编制合并财务报表时，我们会估算我们开展业务的各个司法管辖区的所得税纳税额。这要求我们估算当前的实际税收敞口，并评估出于税收和会计目的对某些项目的不同处理所产生的暂时差异。如果根据加权现有证据，部分或全部递延所得税资产很可能无法变现，则递延所得税净资产将减去估值补贴。我们做出重大判断，以确定我们的所得税准备金、递延所得税资产和负债以及任何估值补贴，以计入我们的递延所得税净资产。截至2023年6月30日，我们的估值准备金约为3,410万美元，其中约1,850万美元归因于美国和各州的净营业亏损以及国内研发信贷结转。

我们适用 ASC 740， 所得税，用于确定任何不确定的税收状况。该指南旨在减少与所得税会计中计量和确认的某些方面相关的实践多样性，并规定了财务报表确认和衡量实体在纳税申报表中采取或预计将要采取的纳税状况的确认门槛和计量属性。此外，ASC 740还就取消承认、分类、利息和罚款、过渡期会计、披露和过渡提供了指导。根据ASC 740，实体只能确认或继续确认符合 “更有可能” 门槛的税收状况。根据我们的会计政策，我们在合并运营报表中将与未确认的税收优惠相关的应计利息和罚款列为其他（支出）收入的组成部分。

我们认为某些非美国子公司的收益将无限期地投资于美国境外，因为据估计，未来的国内现金产生将足以满足未来的国内现金需求以及我们对这些子公司收益进行再投资的具体计划。对于在美国境外无限期投资的外国子公司约2460万美元的未分配收益，我们尚未记录与州所得税和外国预扣税相关的递延纳税义务。如果我们决定汇回国外收入，则需要在我们确定收益将不再无限期地投资于美国境外的时期内调整我们的所得税准备金。

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金融工具的公允价值

我们的金融工具包括现金和现金等价物、限制性现金、应收账款、应付账款和应计负债。我们没有任何衍生金融工具。根据这些金融工具的短期性质和各自资产负债表日期可获得的可比市场信息，我们认为，这些金融工具报告的账面金额接近公允价值。

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运营结果

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下表列出了我们的合并运营报表中反映的某些项目，以所示期间总收入的百分比表示：

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收入

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我们将收入分为两类：订阅收入和专业服务收入。我们将订阅收入进一步细分为SaaS收入和传统收入，其中SaaS收入是关键指标。

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下表显示了我们在指定财政年度的订阅和专业服务收入：

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总收入

截至2023年6月30日的财年，总收入比2022财年同期增加了610万美元，这主要是由于SaaS收入在2023财年增加了870万美元，专业服务收入增加了29.3万美元。这一增长被我们的传统收入减少290万美元部分抵消。随着我们继续将传统的永久许可证客户迁移到我们的 SaaS 模式，传统收入会减少。

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我们的收入受到美元、欧元和英镑之间汇率波动的影响。我们使用可比的前一时期汇率重新计算本期业绩，以排除外汇汇率波动的影响。在截至2023年6月30日和2022年6月30日的财年中，外汇汇率波动导致总收入分别减少了240万美元和35.4万美元。

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订阅收入

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SaaS 收入

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SaaS 收入包括来自云交付安排、定期许可和嵌入式 OEM 特许权使用费及相关支持的收入。在截至2023年6月30日的财年中，SaaS的收入比2022财年的同期增加了870万美元。

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在截至2023年6月30日和2022年6月30日的财年中，SaaS收入分别为8,960万美元和8,090万美元，增长了11％或870万美元。截至2023年6月30日和2022年6月30日的财年，SaaS收入分别占总收入的91％和88％。

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不包括因汇率波动而减少的210万美元，截至2023年6月30日的财年，SaaS收入比2022财年同期增加了1,080万美元。在我们的 SaaS 过渡方面，我们正在积极将剩余的永久许可证客户迁移到 SaaS，并继续向新客户销售 SaaS。

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传统收入

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传统收入与我们不再出售的永久许可协议的许可、维护和支持合同有关。截至2023年6月30日的财年，我们减少了290万美元。下降的主要原因是我们专注于将传统客户迁移到SaaS。

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在截至2023年6月30日和2022年6月30日的财年中，传统收入分别为70.5万美元和370万美元，下降了81％或290万美元。截至2023年6月30日和2022年6月30日的财年，传统收入分别占总收入的1％和4％。

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不包括因汇率波动而减少的13万美元，截至2023年6月30日的财年中，遗留收入比2022财年同期减少了280万美元。

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专业服务收入

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专业服务收入包括咨询、实施、培训和托管服务。在截至2023年6月30日的财年中，专业服务收入增加了29.3万美元。这一增长主要是由于托管服务的增长。

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截至2023年6月30日的财年，专业服务收入为770万美元，增长了4％，合29.3万美元。截至2023年6月30日和2022年6月30日的财年，专业服务收入占总收入的8％。

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不包括因汇率波动而减少的19万美元，截至2023年6月30日的财年，专业服务收入比2022财年同期增加了48.3万美元。

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按地域划分的收入

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北美销售收入从截至2022年6月30日的财年的6,680万美元增长了14％，至截至2023年6月30日的财年的7,640万美元，这是由于（i）SaaS收入增加了1,040万美元，（ii）专业服务收入增加了100万美元；被传统收入减少180万美元所抵消。

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欧洲、中东和非洲地区的销售收入从截至2022年6月30日的财年的2520万美元下降至截至2023年6月30日的财年的2160万美元，下降了14％，原因是（i）SaaS收入减少了170万美元，（ii）传统收入减少了110万美元，（iii）专业服务收入减少了72.2万美元。

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收入成本

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订阅

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订阅成本收入主要包括与我们的云服务和向客户提供的支持相关的费用。这些费用包括云计算成本、与云运营直接关联的人事相关成本以及客户支持，包括工资、福利、奖金和股票薪酬以及分配的管理费用。

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截至2023年6月30日的财年，订阅成本收入比2022财年同期增加了390万美元，增长了26％。增长的主要原因是（i）云计算成本增加了420万美元，（ii）外部咨询成本增加了39,000美元，但部分被截至2023年6月30日的财年人事相关成本与2022财年同期相比减少的14,000美元所抵消。

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不包括因外汇汇率波动而减少的29.9万美元，截至2023年6月30日的财年，订阅成本收入比2022财年同期增加了420万美元。

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专业服务

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专业服务成本主要包括与我们的专业服务和培训部门直接相关的人事相关成本，包括工资、福利、奖金、股票薪酬和分配的管理费用。

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截至2023年6月30日的财年，专业服务成本比2022财年同期减少了110万美元，下降了11％。这一减少主要是由于人事相关费用减少了120万美元；与2022财年同期相比，外部咨询费用增加了34.4万美元，部分抵消了这一减少。

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不包括因外汇汇率波动而减少的23.5万美元，截至2023年6月30日的财年，专业服务成本收入比2022财年同期减少了88.4万美元。

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运营费用

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研究和开发

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研发费用主要包括与我们的工程、产品管理和开发以及质量保证人员直接相关的人事费用。这些费用中包括工资、福利、奖金、股票薪酬和分配的管理费用。研发费用还包括签订研发合同的外部咨询服务。

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截至2023年6月30日的财年，研发费用比2022财年同期增加了290万美元，增长了12％。增加的主要原因是 (i) 人事相关费用增加350万美元，以及 (ii) 外部咨询费用增加11,000美元。

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不包括因汇率波动而减少的62.2万美元，截至2023年6月30日的财年的研发费用比2022财年同期增加了350万美元。

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销售和营销

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销售和营销费用主要包括与我们的销售、营销和业务发展人员直接相关的人事费用。这些成本中包括工资、福利、奖金、股票薪酬和分配的管理费用。销售和营销费用还包括向我们的销售人员支付的佣金摊销、潜在客户开发活动、广告、贸易展览和其他促销费用，以及在较小程度上包括占用成本和相关管理费用。

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目录

截至2023年6月30日的财年，销售和营销费用比2022财年同期减少了200万美元或6％。减少的主要原因是人事相关费用减少了260万美元；部分被 (i) 营销计划费用增加130万美元和 (ii) 外部咨询费用增加54,000美元所抵消。

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不包括因汇率波动而减少的74.3万美元，截至2023年6月30日的财年的销售和营销费用比2022财年同期减少了130万美元。

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一般和行政