附录 99.9

NICE 通过国际客户体验表彰欧洲、中东和非洲及亚太地区的顶级创新者

卓越奖

NICE 客户因展示卓越的客户体验、利用 NICE 数字、人工智能和

欧洲、中东和非洲及亚太地区的云技术

新泽西州霍博肯，2023年8月29日，NICE（纳斯达克股票代码：NICE）今天宣布了2023年国际客户体验卓越奖的获奖者。获奖组织因响应人工智能时代新的复杂需求以及为企业、客户和代理商提供卓越业绩而获得认可。在行业首屈一指的客户体验盛会Interactions International 2023上，六个类别的七位获奖者获得了表彰，重点介绍了NICE 创新解决方案的力量，包括值得信赖的商业人工智能Enlighten和领先的云原生CCaaS平台CxOne，可帮助品牌提供更高级别的体验。这些获奖者超越了同行，提供了真正与众不同的更高级别的数字化客户体验。

国际客户体验卓越奖得主表现出色。以下是获奖者：

数字/人工智能创新——表彰企业采用人工智能，以满足品牌、员工和消费者的独特需求。获胜者是安达亚太公司。

变革推动者——承认非常迅速地采用和实施数字化客户体验最佳实践，为医疗保健领域提供卓越的客户体验。赢家是 DHU Healthcare。

出色的云实施 — 庆祝 CxOne 云原生客户体验平台的完美部署，用于可扩展的数字化客户体验。获胜者是Hastings Direct和GXS银行。

卓越的客户体验 — 认可为提供个性化和主动的客户体验以及扩大忠实客户群所采取的措施。赢家是 Language Loop。

出色的员工敬业度 — 称赞使用数字和人工智能功能来授权和指导员工提供卓越的客户体验。获胜者是 EE。

年度开拓者 — 展示坚定不移地专注于创新，以大规模提供卓越的互动。获胜者是 HGS。

NICE International总裁达伦·拉什沃思表示：“人工智能改变了客户体验格局，因此，提供卓越体验的重要性比以往任何时候都更加重要。国际客户体验卓越奖的获奖者展示了如何利用我们的技术来提供卓越的体验，同时为企业、消费者和代理商展示了切实的成果。我们赞扬今年的获奖者响应了新的数字和人工智能需求，在各自的行业中取得了出色的客户体验成功。”

关于 NICE

有了NICE（纳斯达克股票代码：NICE），全球各种规模的组织在满足关键业务指标的同时创造非凡的客户体验从未如此简单。NICE 拥有全球 #1 云原生客户体验平台 cxOne，是联络中心及其他领域人工智能驱动的自助服务和代理辅助客户体验软件领域的全球领导者。150 多个国家的超过 25,000 个组织，包括超过 85 家财富 100 强公司，与 NICE 合作，改变和提升每一次客户互动。www.nice.com

企业媒体联系人

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投资者

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前瞻性陈述

本新闻稿包含前瞻性陈述，该术语在1995年《私人证券诉讼改革法》中定义。此类前瞻性陈述，包括拉什沃思先生的陈述，是基于NICE Ltd.（以下简称 “公司”）管理层当前的信念、预期和假设。在某些情况下，此类前瞻性陈述可以用 “相信”、“期望”、“寻求”、“可能”、“将”、“打算”、“应该”、“项目”、“预期”、“计划”、“计划”、“估计” 或类似词语之类的术语来识别。前瞻性陈述受许多风险和不确定性的影响，这些风险和不确定性可能导致公司的实际业绩或业绩与本文所述存在重大差异，包括但不限于经济和商业状况变化的影响，包括 COVID-19 疫情所致；竞争；成功执行公司增长战略；公司云软件即服务业务的成功和增长；技术和市场要求的变化；需求下降用于公司的产品；无法及时开发和引入新技术、产品和应用程序；在吸收和整合收购的业务、产品、技术和人员方面遇到困难或延迟；失去市场份额；无法维持某些营销和分销安排；公司对第三方云计算平台提供商、托管设施和服务合作伙伴的依赖；针对公司的网络安全攻击或其他安全漏洞；新颁布或修改的法律、法规或标准对的影响公司和我们的产品以及我们在向美国证券交易委员会（“SEC”）提交的文件中讨论的各种其他因素和不确定性。有关影响公司的风险因素和不确定性的更详细描述，请参阅公司不时向美国证券交易委员会提交的报告，包括公司20-F表年度报告。本新闻稿中包含的前瞻性陈述自本新闻稿发布之日起作出，除非法律要求，否则公司没有义务对其进行更新或修改。