附录 99.6

NICE 荣获 “年度人工智能解决方案” 奖

适用于 2023 年的 Enlighten AI 国家科技新闻

针对弱势客户的 Enlighten AI 是一款全面的人工智能解决方案，可解释

消费者行为并准确识别弱势客户，以遵守FCA法规

新泽西州霍博肯，2023年8月23日——NICE（纳斯达克股票代码：NICE）宣布，由《国家科技新闻》赞助的2023年国家技术奖将面向弱势客户的NICE Enlighten AI评为其 “年度人工智能解决方案” 奖项得主。该奖项计划已进入第六个年头，由领先的出版和活动公司Perspective Publishing旗下的《国家科技新闻》举办，旨在全面表彰各行各业的领先技术。人工智能类别奖励利用机器学习和算法将原始数据转化为对客户有用的见解和价值的公司。

针对弱势客户的NICE Enlighten AI是一个完整的开箱即用解决方案，它根据英国金融行为监管局（FCA）的漏洞驱动因素和投诉客观地分析每一次互动，并自动执行补救过程。传统上，联系中心依靠其代理根据他们接受的培训来手动识别弱势客户。但是很难确定漏洞的微妙线索，因为大多数消费者不愿意承认或没有意识到自己归类为弱势群体。针对弱势客户的 Enlighten AI 使联络中心能够使用 Enlighten 专为弱势客户构建的模型，将公平对待客户的做法嵌入其业务流程，该模型可根据客户的互动自动识别弱势客户。这为一线员工提供了识别和应对潜在弱势群体的一系列特征所需的可见性和指导。

英国金融行为管理局将弱势客户广泛定义为任何因个人情况而容易受到损害的人。英国金融行为管理局（FCA）的消费者责任规定（适用于现有产品和解决方案）要求向消费者提供金融服务的组织制定识别弱势客户并与之互动的特殊协议。

“根据英国金融行为管理局的数据，估计约有47％的英国成年人表现出一种或多种脆弱性特征。NICE International总裁达伦·拉什沃思说，Enlighten 面向弱势客户的人工智能使企业有可能简化合规计划并实现报告和指导流程的自动化，同时具有成本效益和大规模地实现报告和指导流程的自动化。 “NICE已投入大量资金创建了一种强大的解决方案，该解决方案将人工智能的速度与有针对性的行为分析相结合，使英国的联络中心能够主动为弱势客户提供服务。”

有关面向弱势客户的 NICE Enlighten AI 的更多信息，请在此处访问我们的网站...如需查看的数据表，请单击此处。

关于《国家科技新闻》

《国家科技新闻》（NTN）是英国技术购买者和供应商的重要品牌。继2017年首届国家技术奖成功举办之后，随着对以新闻为导向的专门网站的需求不断增长，《国家科技新闻》诞生了。NTN已发展成为一个多渠道的新闻和活动品牌，它为公司提供了直接接触英国企业技术决策者的渠道。《国家科技新闻》是领先的出版和活动公司Perspective Publishing的一部分。Perspective还出版了英国金融和零售领域的领先技术书籍Fstech和Retail Systems。

关于 NICE

有了NICE（纳斯达克股票代码：NICE），全球各种规模的组织在满足关键业务指标的同时创造非凡的客户体验从未如此简单。NICE 拥有全球 #1 云原生客户体验平台 cxOne，是联络中心及其他领域人工智能驱动的自助服务和代理辅助客户体验软件领域的全球领导者。来自150多个国家的超过25,000个组织，包括超过85家财富100强公司，与NICE合作，改变和提升每一次客户互动。www.nice.com。

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投资者

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商标说明：NICE 和 NICE 徽标是 NICE Ltd 的商标或注册商标。所有其他商标均为其各自所有者的商标。有关 NICE 商标的完整列表，请参阅 www.nice.com/nice-markers。

前瞻性陈述

本新闻稿包含前瞻性陈述，该术语在1995年《私人证券诉讼改革法》中定义。此类前瞻性陈述，包括拉什沃思先生的陈述，是基于NICE Ltd.（以下简称 “公司”）管理层当前的信念、预期和假设。在某些情况下，此类前瞻性陈述可以用 “相信”、“期望”、“寻求”、“可能”、“将”、“打算”、“应该”、“项目”、“预期”、“计划”、“计划”、“估计” 或类似词语之类的术语来识别。前瞻性陈述受许多风险和不确定性的影响，这些风险和不确定性可能导致公司的实际业绩或业绩与本文所述存在重大差异，包括但不限于经济和商业状况变化的影响，包括 COVID-19 疫情所致；竞争；成功执行公司增长战略；公司云软件即服务业务的成功和增长；技术和市场要求的变化；需求下降用于公司的产品；无法及时开发和引入新技术、产品和应用程序；在吸收和整合收购的业务、产品、技术和人员方面遇到困难或延迟；失去市场份额；无法维持某些营销和分销安排；公司对第三方云计算平台提供商、托管设施和服务合作伙伴的依赖；针对公司的网络安全攻击或其他安全漏洞；新颁布或修改的法律、法规或标准对的影响公司和我们的产品以及我们在向美国证券交易委员会（“SEC”）提交的文件中讨论的各种其他因素和不确定性。有关影响公司的风险因素和不确定性的更详细描述，请参阅公司不时向美国证券交易委员会提交的报告，包括公司20-F表年度报告。本新闻稿中包含的前瞻性陈述自本新闻稿发布之日起作出，除非法律要求，否则公司没有义务对其进行更新或修改。