附录 99.4

NICE在Metrigy的首届CCaaS提供商排名中被评为最高领导者

NICE在市场份额、财务实力和产品组合方面获得了最高分

新泽西州霍博肯，2023年8月21日——NICE（纳斯达克股票代码：NICE）今天宣布，在Metrigy发布的首份联络中心即服务MetriRank 2023年报告中，它被评为领导者，在排名11家公司中。除了在市场份额、财务实力和产品组合方面获得最高分外，NICE在平台可靠性和人工智能能力方面，与其他报告领先者相比，还获得了两个特别高的客户情绪评级。

MetriRank研究的目的是根据一套固定的标准评估领先的CCaaS提供商，以评估哪些提供商最有能力在长期内取得成功。Metrigy的量化评级基于关键和事实指标，包括市场份额、常见财务比率、产品详情和客户评级，消除了提供商排名中可能存在的分析师偏见。Metrigy将CCaaS定义为通过基于云的平台作为服务交付的客户互动软件；这包括自动呼叫分发器 (ACD)、交互式语音应答 (IVR)、预测拨号器、人工智能、渠道集成等。

Metrigy在报告中强调了NICE的市场主导地位，他说：“鉴于其占据主导地位的市场份额、产品开发的实力以及将其提升到更高水平的财务实力，NICE完全有能力保持其在CCaaS市场的第一地位。”Metrigy的报告认可了NICE屡获殊荣的CCaaS平台cxOne，并指出，NICE能够在整个客户旅程中启用智能自助服务，同时提供全渠道体验。该报告还提请人们注意NICE专为CX构建的Enlighten AI解决方案，该解决方案支撑了整个CxOne平台。该报告指出，NICE最近增加了Enlighten Autopilot产品组合，提供下一代自助服务；Enlighten Copilot用于实时代理指导；以及用于优化自动化的Enlighten Actions。鉴于NICE的领先财务状况，它在许多同行中处于 “独特的地位，这些同行没有盈利，营业利润率为负。凭借持续的收入增长、强劲的毛利率和正的运营现金流，NICE可以比大多数竞争对手更好地投资于进一步的产品开发和/或收购、渠道活动和市场扩张。”

“在我们首份CCaaS MetriRank报告中，NICE是无可争议的领导者，其市场份额最大，财务状况强劲，产品组合得分。NICE在该领域处于领先地位，这使其处于在未来几年内保持最佳表现的有利位置。” Metrigy首席分析师黛安·迈尔斯说，她领导了研究小组，进行了近30年的市场预测、市场份额分析和排名。

NICE客户体验部总裁巴里·库珀说：“我们很自豪能在Metrigy的首份MetriRank报告中被评为CCaaS无可争议的领导者。这清楚地认可了NICE致力于帮助品牌意识到人工智能和云技术的力量，在新一代客户体验中处于领先地位。在过去的6年中，我们使用最高质量的云技术从头开始构建CxOne，在整个平台上注入了专门构建的人工智能，使企业能够提供卓越的客户体验。我们渴望继续巩固我们作为CCaaS市场领导者的地位，并期待着即将发生的事情，这要归功于NICE对客户体验创新的持续投资。”

关于 NICE

有了NICE（纳斯达克股票代码：NICE），全球各种规模的组织在满足关键业务指标的同时创造非凡的客户体验从未如此简单。NICE 拥有全球 #1 云原生客户体验平台 cxOne，是联络中心及其他领域人工智能驱动的自助服务和代理辅助客户体验软件领域的全球领导者。150 多个国家的超过 25,000 个组织，包括超过 85 家财富 100 强公司，与 NICE 合作，改变和提升每一次客户互动。www.nice.com

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前瞻性陈述

本新闻稿包含前瞻性陈述，该术语在1995年《私人证券诉讼改革法》中定义。此类前瞻性陈述，包括库珀先生的陈述，基于NICE Ltd.（以下简称 “公司”）管理层当前的信念、预期和假设。在某些情况下，此类前瞻性陈述可以用 “相信”、“期望”、“寻求”、“可能”、“将”、“打算”、“应该”、“项目”、“预期”、“计划”、“计划”、“估计” 或类似词语之类的术语来识别。前瞻性陈述受许多风险和不确定性的影响，这些风险和不确定性可能导致公司的实际业绩或业绩与本文所述存在重大差异，包括但不限于经济和商业状况变化的影响，包括 COVID-19 疫情所致；竞争；成功执行公司增长战略；公司云软件即服务业务的成功和增长；技术和市场要求的变化；对公司产品的需求下降产品；无法及时开发和引入新技术、产品和应用程序；在吸收和整合收购的业务、产品、技术和人员方面遇到困难或延迟；失去市场份额；无法维持某些营销和分销安排；公司对第三方云计算平台提供商、托管设施和服务合作伙伴的依赖；网络安全攻击或其他针对公司的安全漏洞；新颁布或修改的法律、法规的影响或公司和我们产品的标准以及我们在向美国证券交易委员会（“SEC”）提交的文件中讨论的各种其他因素和不确定性。有关影响公司的风险因素和不确定性的更详细描述，请参阅公司不时向美国证券交易委员会提交的报告，包括公司的20-F表年度报告。本新闻稿中包含的前瞻性陈述自本新闻稿发布之日起作出，除非法律要求，否则公司没有义务对其进行更新或修改。