NICE 被 Constellation ShortListTM 评为联络中心最佳提供商
a 2023 年服务
NICE 强大的 CCaaS 产品组合因其提供无缝客户体验的能力而具有很高的价值
新泽西州霍博肯，2023年8月2日——NICE（纳斯达克股票代码：NICE）宣布，NICE 已在其最新的 Constellation ShortList 中获得了 Constellation
Research 的认可TM适用于 2023 年的 “联络中心即服务”。星座入围名单TMfor Contact Center as a Service 列出了根据客户查询、合作伙伴对话、
客户推荐、供应商选择项目、市场份额和内部研究确定的顶级供应商。
NICE 的联络中心即服务 (CCaaS) 解决方案组合因其适用于私有云、公有云和多云环境的灵活交付模式；全球基础设施和
网络覆盖范围以实现全球覆盖和覆盖；能够集成和连接诸如 CRM、客户数据平台 (CDP) 以及核心客户服务运营和帮助台解决方案等业务工具；跨渠道工作流程和
架构旅程以提供始终包括开启自助服务内容、聊天机器人和交互式语音应答 (IVR) 体验。
NICE 的 CCaaS 解决方案包括流程和交互协调的工作流程管理，包括对代理和平台性能的分析和报告；用于提高性能的庞大资源库以及
代理参与和支持工具；用于通过自然语言处理进行语音和情感扫描的高级人工智能应用程序；以及用于数据分析、智能路由、次佳代理操作、
虚拟代理（文本和语音）和聊天机器人参与的人工智能和机器学习模型的应用。从搜索到全渠道互动（包括语音、消息、社交、短信等），NICE使组织能够继续与客户见面，无论他们的旅程从哪里开始。
NICE客户体验部总裁Barry
Cooper表示：“随着数字化客户体验新时代的到来，我们使全球企业能够在客户体验方面提供新的数字标准。“凭借专为主动、数字流利、人工智能驱动的体验而设计的最全面的云原生套件，我们正在帮助企业向数字化转型，为改善与客户的关系
创造新的机会。我们很高兴能入选 Constellation Research 的 CCaaS 入围名单。”
Constellation Research评估了联络中心即服务市场中的21种解决方案，并介绍了与早期采用者相关的不同市场类别的供应商。此外，本文档中包含的商品
符合 Constellation Research 确定的该类别的阈值标准。这个星座入围名单TM某个市场类别的供应商是通过与早期采用者
客户的对话、独立分析以及与供应商和合作伙伴的简报汇编而成的。入围联络中心即服务的核心考虑因素涉及人工智能驱动的工具，包括智能路由、智能劳动力规划、座席协助、
情绪分析、聊天机器人、交互式虚拟客服、数据管理和流程自动化。
关于《星座研究》
作为一家屡获殊荣的硅谷战略咨询和未来分析公司，Constellation Research为领导者和组织提供服务，以应对数字战略、
商业模式颠覆和数字化转型的挑战。Constellation与解决方案提供商、合作伙伴、高管、董事会及其由买方领导者组成的Constellation高管网络密切合作，在研究
报道方面处于领先地位，并就如何实现有价值的业务业绩向客户提供建议。每个星座入围名单TM每年至少更新一次。如果认为有必要，可能会在六个月后进行更新。Constellation 的客户可以与
分析师和研究团队合作，对这个 ShortList 进行更彻底的讨论TM。Constellation还可以在供应商选择和合同谈判方面提供指导。
关于 NICE
借助NICE（纳斯达克股票代码：NICE），全球各种规模的组织在满足关键业务指标的同时创造非凡的客户体验从未如此简单。NICE 拥有全球 #1 云原生
客户体验平台 cxOne，是为联络中心及其他领域提供人工智能支持的自助服务和座席辅助客户体验软件的全球领导者。来自150多个国家的25,000多个组织，包括财富
100强公司中的超过85家，与NICE合作，改变和提升每一次客户互动。www.nice.com
企业媒体联系人
Christopher Irwin-Dudek，+1 201 561 4442，media@nice.com，ET
投资者
Marty Cohen，+1 551 256 5354，ir@nice.com，美国东部时间
Omri Arens，+972 3 763 0127，ir@nice.com，CET
商标说明：NICE 和 NICE 徽标是 NICE Ltd 的商标或注册商标。所有其他商标均为其各自所有者的商标。有关 NICE
商标的完整清单，请参阅：www.nice.com/nice-markers。
前瞻性陈述
本新闻稿包含前瞻性陈述，该术语在1995年《私人证券诉讼改革法》中定义。此类前瞻性陈述，包括
Cooper先生的陈述，基于NICE Ltd.（“公司”）管理层当前的信念、预期和假设。在某些情况下，此类前瞻性陈述可以用 “相信”、“期望”、“寻求”、“可能”、“将”、
“打算”、“应该”、“项目”、“预期”、“计划”、“计划”、“估计” 或类似词语之类的术语来识别。前瞻性陈述受许多风险和不确定性的影响，这些风险和不确定性可能导致公司的实际业绩或业绩与本文所述存在重大差异，包括但不限于经济和商业状况变化的影响，包括 COVID-19 疫情所致；竞争；成功执行公司增长战略；公司云软件即服务业务的成功和
增长；技术和市场要求的变化；对公司产品的需求下降产品；无法及时开发和引入新技术、产品和应用程序；
在吸收和整合收购的业务、产品、技术和人员方面遇到困难或延迟；失去市场份额；无法维持某些营销和分销安排；公司依赖第三方
云计算平台提供商、托管设施和服务合作伙伴；网络安全攻击或其他针对公司的安全漏洞；新颁布或修改的法律、法规或标准的影响关于公司和我们的
产品以及我们在向美国证券交易委员会（“SEC”）提交的文件中讨论的各种其他因素和不确定性。有关影响公司的风险因素和不确定性的更详细描述，请参阅
公司不时向美国证券交易委员会提交的报告，包括公司20-F表年度报告。本新闻稿中包含的前瞻性陈述自本新闻稿发布之日起作出，除非法律要求，否则公司没有
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