附录 99.9

NICE 推出由生成式人工智能驱动的 “启蒙行动” 行业

Benchmarks，” 让品牌以独特的方式创造更强的品牌忠诚度

有了这种突破性的功能，组织现在可以通过比较其密钥来创建差异化服务

只需点击一下按钮，即可获得行业标准的指标和服务见解

新泽西州霍博肯，2023年7月27日——NICE（纳斯达克股票代码：NICE）今天宣布了行业基准，增强了Enlighten Action的生成式人工智能能力，使品牌能够将其运营与行业标准进行整体比较。这个增强了 Enlighten Actions，它使用大型语言模型为消费者创造更高的品牌忠诚度，并允许企业用户以对话方式与数据进行交互。

借助Enlighten Actions Industry Benchmarks，公司可以访问来自超过75个行业的匿名基准互动级别数据，以实现所有互动意图，将其运营与特定垂直行业进行整体比较。此基准信息涉及通话原因、处理时间、CSAT、代理行为、投诉、销售效率、日程安排级别、培训、自动化等。各公司将首次能够看到自己的服务水平与同行业其他公司相比如何，并了解通过自助服务优化服务和培训以及降低成本的机会。

NICE CX 部门总裁 Barry Cooper，表示：“能够确保最高水平的服务是创造和提高品牌忠诚度以及创造差异化客户体验的关键。在 Enlighten Actions 中添加行业基准是一个重大飞跃，正迅速成为组织不断努力增强和优化客户体验的必备工具。”

Opus Research首席分析师丹·米勒解释说：“各行各业的品牌都在寻找切实可行的方法来应用对话式人工智能来提高员工绩效和利润业绩。”“NICE的行业基准测试为高管开辟了广阔的机会，可以利用生成式人工智能和大型语言模型的力量，确保他们的客户和员工体验超过竞争对手。”

关于 NICE

有了NICE（纳斯达克股票代码：NICE），全球各种规模的组织在满足关键业务指标的同时创造非凡的客户体验从未如此简单。NICE 拥有全球 #1 云原生客户体验平台 cxOne，是联络中心及其他领域人工智能驱动的自助服务和代理辅助客户体验软件领域的全球领导者。150 多个国家的超过 25,000 个组织，包括超过 85 家财富 100 强公司，与 NICE 合作，改变和提升每一次客户互动。www.nice.com

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前瞻性陈述

本新闻稿包含前瞻性陈述，该术语在1995年《私人证券诉讼改革法》中定义。此类前瞻性陈述，包括库珀先生的陈述，是基于NICE Ltd.（“公司”）管理层当前的信念、期望和假设。在某些情况下，此类前瞻性陈述可以用 “相信”、“期望”、“寻求”、“可能”、“将”、“打算”、“应该”、“项目”、“预期”、“计划”、“估计” 或类似词语来识别。前瞻性陈述受许多风险和不确定性的影响，这些风险和不确定性可能导致公司的实际业绩或业绩与本文所述的业绩或业绩存在重大差异，包括但不限于经济和商业状况变化的影响，包括 COVID-19 疫情；竞争；成功执行公司增长战略；公司云软件即服务业务的成功和增长；技术和市场需求的变化；下降对公司的需求旺盛产品；无法及时开发和引入新技术、产品和应用程序；在吸收和整合收购的业务、产品、技术和人员方面遇到困难或延迟；失去市场份额；无法维持某些营销和分销安排；公司对第三方云计算平台提供商、托管设施和服务合作伙伴的依赖；针对公司的网络安全攻击或其他安全漏洞；新颁布或修改后的法律、法规的影响或公司和产品的标准以及我们在向美国证券交易委员会（“SEC”）提交的文件中讨论的各种其他因素和不确定性。有关影响公司的风险因素和不确定性的更详细描述，请参阅公司不时向美国证券交易委员会提交的报告，包括公司20-F表年度报告。本新闻稿中包含的前瞻性陈述自本新闻稿发布之日起作出，除非法律要求，否则公司没有义务对其进行更新或修改。