附录 99.3

荷兰银行借助 NICE cxOne 发现更智能、更快的数字客户体验

NICE 通过迁移到云端简化了 ABN AMRO 的基础架构

新泽西州霍博肯，2023年7月17日——NICE（纳斯达克股票代码：NICE）今天宣布，位于荷兰的欧元区领先金融机构荷兰银行已部署NICE cxOne，以扩展其在所有接触点的数字能力，并在整个旅程中提供更智能、更快的客户体验。与经销商Infosys一起，NICE帮助荷兰银行通过cxOne以快速、简单和无风险的方式从本地迁移到云端，帮助该银行实现更广泛的数字化转型目标。

荷兰银行需要进行升级，以简化其基础设施并满足客户新的数字需求。由于成千上万的员工在不同的校园和远程工作，荷兰银行还需要一种易于配置、敏捷且功能灵活的解决方案，以应对新的混合工作环境。荷兰银行每年处理约500万个电话，集成了NICE的统一平台cxOne以及包括cxOne劳动力管理（WFM）、cxOne Audio Recording和cxOne Personal Connection在内的附加解决方案，因此它们与现有的第三方CRM和聊天机器人解决方案和谐配合。

荷兰银行需要一种基于云的解决方案，该解决方案具有一整套功能，使其能够比之前的供应商更进一步地扩展客户体验。通过了解客户的业务需求，NICE 和 Infosys 能够在不中断日常活动的情况下提供快速部署。NICE cxOne 使用专门构建的 AI 来增强体验，从而提供更智能、更快的服务。此外，cxOne 的 WFM 功能通过消除手动流程、主动优化日间日程安排以及为代理和主管提供自动化工作流程来简化劳动力管理活动。

展望未来，荷兰银行正在利用NICE cxOne全渠道聊天功能来测试社交媒体的使用，以更有效地吸引其客户。此外，NICE cxOne Personal Connection 将用于通过提高连接速率来最大限度地提高代理利用率，并控制第三方系统。NICE cxOne Recording 提供安全、功能齐全的互动录音，以满足联络中心合规和质量保证需求。

荷兰银行合同所有者兼IT 首席客户互动负责人Wandana Jankie表示：“有了NICE cxOne，我们就有了精心策划和实现远程客户旅程的地方。它使我们能够扩展我们的数字化能力，为我们的客户提供更好的体验。与NICE以及我们的实施合作伙伴Infosys的集成非常顺利，已经迁移了6000名用户，我对结果感到非常满意。”

NICE International总裁达伦·拉什沃思说：“我们很高兴为荷兰银行提供了能够满足当今数字客户期望以及银行未来数字化雄心壮志的基础设施。”“借助我们可扩展的云原生平台和同类最佳解决方案套件，荷兰银行将能够提高全渠道能力，并在任何接触点与客户见面。”

关于荷兰银行

荷兰银行是一家数字时代的个人银行，致力于在社会中发挥重要作用。这个数字化时代转型帮助他们使银行业更接近客户和他们的需求。荷兰银行的重点领域是包容性、可持续性、社会企业家精神、创新、日常银行业务等。https://www.abnamro.com/nl/home

关于 NICE

有了NICE（纳斯达克股票代码：NICE），全球各种规模的组织在满足关键业务指标的同时创造非凡的客户体验从未如此简单。NICE 拥有全球 #1 云原生客户体验平台 cxOne，是联络中心及其他领域人工智能驱动的自助服务和代理辅助客户体验软件领域的全球领导者。150 多个国家的超过 25,000 个组织，包括超过 85 家财富 100 强公司，与 NICE 合作，改变和提升每一次客户互动。www.nice.com

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投资者

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商标说明：NICE 和 NICE 徽标是 NICE Ltd. 的商标或注册商标。所有其他商标均为其各自所有者的商标。有关 NICE 商标的完整清单，请参阅：www.nice.com/nice-markders。

前瞻性陈述

本新闻稿包含前瞻性陈述，该术语在1995年《私人证券诉讼改革法》中定义。此类前瞻性陈述，包括拉什沃思先生的陈述，是基于NICE Ltd.（“公司”）管理层目前的信念、预期和假设。在某些情况下，此类前瞻性陈述可以用 “相信”、“期望”、“寻求”、“可能”、“将”、“打算”、“应该”、“项目”、“预期”、“计划”、“估计” 或类似词语来识别。前瞻性陈述受许多风险和不确定性的影响，这些风险和不确定性可能导致公司的实际业绩或业绩与本文所述的业绩或业绩存在重大差异，包括但不限于经济和商业状况变化的影响，包括 COVID-19 疫情；竞争；成功执行公司增长战略；公司云软件即服务业务的成功和增长；技术和市场需求的变化；需求下降公司的产品；无法及时开发和引入新技术、产品和应用程序；在吸收和整合收购的业务、产品、技术和人员方面遇到困难或延迟；失去市场份额；无法维持某些营销和分销安排；公司对第三方云计算平台提供商、托管设施和服务合作伙伴的依赖；针对公司的网络安全攻击或其他安全漏洞；新颁布或修改的法律、法规或标准对的影响公司和我们的产品以及我们在向美国证券交易委员会（“SEC”）提交的文件中讨论的各种其他因素和不确定性。有关对影响公司的风险因素和不确定性的更详细描述，请参阅公司不时向美国证券交易委员会提交的报告，包括公司20-F表年度报告。本新闻新闻稿中包含的前瞻性陈述自本新闻稿发布之日起作出，除非法律要求，否则公司没有义务对其进行更新或修改。