附件10.25

本文件包含被排除在展品之外的信息，因为它既不是实质性的，也是(Ii)如果公开披露会对竞争有害的。这类被排除的信息由方括号标识，并标有(*)。

 

修订和重述

CSG主用户管理系统协议

之间

CSG系统公司

特拉华州的一家公司

和
 

查特通信运营有限责任公司
特拉华州一家有限责任公司

 

 

目录

页面

第1条概述2

•
1.1总则2
•
1.2术语2
•
1.3未完成的工作说明书、变更单和电子SOW 3
•
1.4故意遗漏3
•
1.5定义。3.
•
1.6责任。3.

第2条产品许可证3

•
2.1产品3
•
2.2许可证4
•
2.3指定环境5
•
2.4限制6
•
2.5第三方软件9
•
2.6第三方许可证9
•
2.7所有权9
•
2.8第三方访问10
•
2.9托管11
•
2.10源代码许可证11
•
2.11单独的第12周期
•
2.12《合作公约》适用于中国、日本、日本、中国和中国。

第三条服务13

•
3.1经常性和设施管理事务13
•
3.2技术服务13
•
3.3位置和通道14
•
3.4变更单1 4
•
3.5保险14
•
3.6审慎使用资源17
•
3.7任选和辅助服务17
•
3.8知识产权17
•
3.9可寻址接口18
•
3.10发现支持18

第四条维护和支助20

•
4.1支持服务20
•
4.2排除20
•
4.3限制20
•
4.4培训20

第五条付款条件21

•
5.1费用和开支21
•
5.2发票和付款21
•
5.3调整收费21
•
5.4税收22
•
5.5交付22
•
5.6抵销22
•
5.7设备采购23

第六条终止23

•
6.1终端23
•
6.2过渡援助25
•
6.3物品27的交付
•
6.4停业费27

第七条赔偿28

 

 

•
7.1 CSG赔偿28
•
7.2治愈29的机会
•
7.3限制29
•
7.4客户赔偿29

第八条陈述和保证30

•
8.1有限保修30
•
8.2无恶意代码30 8.3补救措施31
•
8.4排除某些保证31
•
8.5一般陈述和保证31

第九条救济和损害赔偿的限制33

•
9.1保护数据和财产33
•
9.2无后果性损害赔偿/责任限制33
•
9.3冲突34

第十条保密信息；数据完整性

和安全34

•
10.1定义34
•
10.2限制35
•
10.3披露36
•
10.4有限通道37
•
10.5关于包租客户信息的额外要求37
•
10.6数据安全39
•
10.7数据中心安全39
•
10.8更新和安全补丁程序41
•
10.9安全违规/调查41
•
10.10客户请求42

第11条争端解决43

•
11.1调解。43
•
11.2公平救济。43

第十二条一般条款和条件43

•
12.1报告43
•
12.2生存43
•
12.3印刷和邮寄专营权44
•
12.4关系的性质44
•
12.5检查45
•
12.6不可抗力45
•
12.7出售资产。45
•
12.8建造46
•
12.9通告47
•
12.10宣传47
•
12.11其他47
•
12.12副本，电子签名和电子传输49
•
12.13运营审计48
•
12.14财务审计49
•
12.15关于认证活动标准的声明第18号50
•
12.16萨班斯-奥克斯利法案遵从性。50
•
12.17天51
•
12.18附表和附件51

 

附表A-定义52

 

日程表B--产品分类。*。61

 

 

附表C-经常性服务。

附表D-工作说明书…

日程表E-Addressable InterFaces将为您提供帮助...为您服务，为您提供服务。一百九十八

附表F-费用、财务报表、财务报表、报表报表。

附表G-执行和转换服务项目。

附表H-服务级别协议。257。

附表一-中国出口批准的产品和出口批准的国家。--298

附表J-未完成的工作说明书、变更单和E-SOW…299

附表K--《通行证和转机计划申请指南》。图1：302

时间表L-宪章通信接入协议.

时间表M-保留的……………............................………………...…………………...…329

附表N-关于转让订户的协议……第330条。

从CSG/处置实体协议到收购实体(暂行

协议)

 

 

 

 

 

修订和重述

CSG主用户管理系统协议

本修订和重述的CSG主用户管理系统协议(以下简称“协议”)于以下一方签署的最后一天生效，但自2022年1月1日(“生效日期”)起生效。CSG Systems，Inc.®是一家位于特拉华州的公司，办事处位于科罗拉多州格林伍德村6175S.Willow Drive，Greenwood 80111(“CSG”)，与Charge Communications Operating，LLC(一家位于特拉华州的有限责任公司，办事处位于密苏里州圣路易斯，圣路易斯市12405号，63131)(“Charge”)，代表自己及其关联公司使用产品和服务(该等术语定义如下)(统称为“客户”)。在此，客户和CSG应单独称为“一方”，并统称为“双方”。

鉴于CSG和Charge是于2017年8月1日签订的特定综合CSG主用户管理系统协议(经修订的原始协议)的缔约方，并希望签订本协议以允许提供和消费先前根据原始协议提供的产品和服务；

鉴于，客户希望从CSG获得许可，并且CSG希望授予客户使用附表B所列产品的许可，该许可连同CSG随后根据本协议许可给客户的任何其他CSG产品，在本协议下统称为“产品”；

鉴于客户希望从CSG获得，并且CSG希望向客户提供附表C中规定的服务(“经常性服务”)，这些服务与CSG根据本协议向客户提供的任何其他CSG服务一起，在本协议下统称为“服务”；

鉴于，根据减让表H，双方同意以更广泛的方式衡量和跟踪服务的履行和CSG提供服务的情况；以及

鉴于，由于[*** ********* ********** ****** ** *******]在本协议的附表G中，双方希望在本协议中正式确定原协议中先前商定的下列修改：(I)将协议的初始期限从2020年12月31日延长[**]，至20日3月31日[**](Ii)增加[*].

 

因此，考虑到本协议中包含的相互承诺和契约，CSG和客户同意：

第1条

概述
1.1
一般信息

。根据本协议的条款和条件，CSG应在客户或其代理商的全球地点提供产品和服务，并由客户采购。

1.2.
学期。除非根据第6.1条提前终止，否则本协议应自生效之日起生效，此后在20年3月31日终止的初始期限内继续有效[*]，“初始期限”)。在初始期限之后，本协议将自动延长一年的额外期限(“额外期限”)，但须经客户处理不少于[**********

 

 

 

 

 

 

*]。CSG将确定这样的数量[********* ***********]并向客户提供有关该决定的书面通知(可通过电子邮件向高级副总裁提供客户的账单、战略和运营或类似信息)。客户可以在任何时候，但在任何情况下不得迟于[****** **** ****]在收到此类通知后，向CSG提供书面的不续订通知，在这种情况下，本协议不会自动延期。客户行使其额外期限的权利还应以客户处理至少[*********** ********** ******]在额外的任期内。如果在额外任期结束时，[*]然后，除了客户为实际连接的用户数量支付的费用外，还应向客户开具发票，以弥补(I)[*和(Ii)实际连接的用户数乘以适用的有效*，这是由当时的*所提供的。第1节.CSG服务、小节I.处理、小节A.视频、高速数据和住宅服务，第I节)**].

“条款”指初始条款和附加条款(如适用)。

1.3未完成的工作说明书、变更单和电子SOW。双方同意，在本协议完全签署之日(如附表J所示)之前签署的所有工作说明书、变更单和电子工作说明书，如附表J所示，在签署之日起及之后仍未完全解除，将按照本协议的条款履行和支付。此外，双方同意，未包括在附表J中的任何工作说明书、更改单和电子SOW均由双方签署，根据其性质，应给予充分的效力，并在此作为本协议的一部分。客户同意支付费用，CSG同意履行附表J中规定的任何未完成的工作说明书、变更单或E-SOW中规定的义务，或根据本协议未列入但按其性质存续的义务，但在每种情况下，除非该等义务已在签署日期之前全额支付或全面履行。

1.4故意遗漏。

1.5定义。

所有大写术语应具有附表A中所给出的含义或本协议其他地方另有定义的含义。

1.6责任。尽管任何Charge关联公司根据本协议被授予任何权利或承担任何义务，Charge和构成“客户”的Charge关联公司仍将对客户在本协议下的所有义务承担共同和个别责任。本协议中的任何内容均不得被视为禁止或限制CSG对任何接受本协议项下产品和服务的Charge关联公司直接执行本协议的权利。

第2条

产品许可证
2.1
产品

.

(A)根据本协议的条款和条件，CSG特此向客户授权，并授予客户允许其代表客户执行服务的代理(“代理”)访问和使用产品仅用于经常性服务的权利。“产品”包括(I)产品软件(“软件”)的机器可读目标代码版本，无论是否嵌入在光盘、磁带或其他介质上；(Ii)CSG可能为软件普遍提供的已发布的用户手册和文档(“文档”)，(Iii)任何适用的更新，以及(Iv)软件、文档或更新的任何副本。在……里面

 

 

 

 

 

 

此外，产品还应包括：(A)由CSG从第三方获得许可，(B)嵌入CSG产品(S)中的软件；以及(C)根据本协议条款不收取单独许可费的软件。

(B)尽管有上述规定，CSG可能会对新功能收费，但前提是此类新功能通常以单独定价的产品形式提供，并且客户不需要实施该等新功能。CSG还同意，其提供以前存在于客户许可产品或已使用服务中的功能的任何新产品或服务，将免费提供给客户。如果CSG要求客户采用其他产品、模块、应用程序或服务以使用新功能，CSG同意仅向客户收取与该新功能相应的费用。

(C)客户可召集[*与CSG会面，审查CSG产品和服务的内部产品路线图，讨论CSG产品发布时间表，以及影响双方关系的任何其他事项。如果在讨论过程中，客户要求**客户将以书面形式向CSG提交*。在收到客户的*后*CSG将用*如果存在*]，然后双方应签订一份LOA、SOW、修正案或其他适用的法律文件，以反映他们就此达成的协议[*或*]。如果双方不能按照上述程序达成双方同意的解决方案，客户的请求将上报给CSG宽带服务的总裁和客户的计费策略和运营部门的高级副总裁，以进行最终解决。如果双方之间通过CSG宽带服务部总裁和客户计费策略和运营部高级副总裁之间的会议未能解决任何争议，双方将立即安排一次由双方首席执行官或其他高级管理人员参加的会议来解决他们的争议。该会议应确定一份不少于[****** **** ****]来解决这类纠纷。

2.2
驾照。

(A)在交付包含产品的适用介质(或多个介质)时，或者在客户或其代理通过服务器获得产品访问权限的情况下，在(I)在客户站点或其代理站点安装服务器或(Ii)通过位于CSG设施中的服务器访问时，CSG授予客户(A)仅以目标代码形式访问位于CSG设施中的服务器上的产品的非排他性、不可转让的许可[***]以及(B)非排他性、不可转让的许可，以复制和使用产品的无限数量的副本，仅以目标代码的形式且仅供客户使用[****]在本第2.2(A)节中授予的产品受以下第2.4节和附表F中规定的限制，并明确限于附表B中确定的产品和所有更新(统称为[*根据第2.4和2.8节中的要求，客户可允许其工程师访问和使用*]并且仅在由客户拥有或租赁或代表客户运营的工作站上。

(B)除[**** *******]在上述第2.2(A)节中授予的，在交付包含产品的适用介质(或多个介质)时，或者在客户通过服务器获得产品访问权限的情况下，在(I)在客户站点或其代理站点安装服务器；或(Ii)提供对位于CSG设施中的服务器的访问时，CSG授予客户仅以目标代码形式使用产品的非排他性、不可转让的许可[**

 

 

 

 

 

 

*********** ** ******** ******* *******]。第2.2(B)节中授予的许可明确限于附表F中确定的工作站、服务器或用户(视情况而定)的数量或由CSG和客户双方签署的其他书面文件。第2.2(B)节中授予的许可受下文第2.4节中规定的限制，并明确限于附表B中确定的产品和所有更新(统称为许可软件)。在符合第2.4和2.8节中的要求的情况下，客户可允许其代理仅访问和使用许可软件以支持客户[******** ******** **********]并且仅在由客户拥有或租赁或代表客户运营的工作站上。

(C)不应向客户收取根据原始协议或其他协议购买的产品的许可费，这些产品之前已开具发票，并已向CSG支付了适用的费用。客户应在以下文件的所有副本上复制所有保密和所有权声明[**** ******* ********]以及根据本第2.2节授权客户制作的许可软件。除非在第2.9和2.10节中明确规定，否则本协议中的任何内容都不会使客户有权获得软件的全部或部分源代码或更新。第2.2节中授予的许可不包括运行产品或经常性服务可能需要的任何已识别的第三方软件，所有这些软件在生效日期已在指定环境中列出，并且客户同意单独负责从CSG(如果可用)或直接从第三方供应商采购此类第三方软件。截至生效日期，CSG提供的所有第三方软件均列在附表F中。

2.3
指定环境

。“指定环境”是指CSG指定供其所有客户使用CSG客户外联网网站(Https://my.csgsupport.com)，客户可根据请求访问，或CSG以书面方式批准客户在系统站点使用产品和服务。客户(或根据第2.8节允许的任何第三方)只能在当时的指定环境中使用产品；但前提是CSG将向客户提供不低于[******** **** ******]对于指定环境中的硬件和/或软件的任何更改，仅与(A)操作系统或(B)在CSG独家控制下的CSG的产品或服务有关的事先书面通知，并且在适用的范围内，CSG将在合理可行的情况下尽快向客户提供有关指定环境中的硬件和/或软件的任何其他更改的事先书面通知。对于在指定环境中确定的、由CSG从第三方获得许可的任何其他硬件和/或软件，CSG应继续将此类硬件和/或软件包括在指定环境中，直到该第三方不再支持此类产品为止。当得知第三方供应商将停止支持任何特定硬件或软件时，CSG应立即通知客户。CSG将给予[****** **** ******** *****]事先书面通知客户对指定环境的更改不要求客户或其连接的用户升级其计算机程序或硬件设备，并将至少需要对客户的客户服务代表进行培训的更改书面通知客户[****** **** ****]在实施这一变化之前。如果CSG意识到客户未按照指定环境运行其硬件或软件，CSG将通过电子邮件通知客户(通过电子邮件通知客户的计费策略和操作)其了解此类不符合的情况，并在不符合环境中支持产品；但是，双方同意：(I)对在指定环境之外运行的硬件或软件提供的任何支持将仅限于硬件或软件的制造商或供应商继续为此类硬件或软件版本提供一般支持；和(Ii)尽管CSG应尽商业上合理的努力提供支持服务，但CSG不应受到与客户在该不符合环境中使用产品而导致的产品故障直接相关的损害。客户还同意，CSG对未经CSG授权的产品进行任何修改而导致的故障或任何损坏，不承担任何责任或责任。如果客户质疑是否有必要按照CSG的要求升级到任何新的指定环境，CSG应与客户会面，讨论拟议的更改，以努力就客户设备的必要更改的最低水平达成双方协议。各方将在技术人员中举行季度会议。这些会议将包括讨论指定环境中可能发生的变化。

 

 

 

 

 

 

2.4
限制。

(A)除非本协议明确允许，否则客户同意不得：(I)对任何产品或服务进行反向工程、反编译或反汇编；(Ii)销售、租赁、许可或再许可任何产品或服务；(Iii)向任何第三方发布或披露产品基准测试的任何结果；(Iv)创建、编写或开发任何衍生软件，或以任何方式更改或修改任何产品的源代码；(V)使用产品或服务以服务局身份向或代表任何第三方提供任何服务，但客户的附属公司除外；(Vi)使用或允许任何其他人使用产品或服务，以代表任何无关的第三方或为其利益提供任何服务；(Vii)允许任何其他人使用产品或服务，无论是分时、远程作业输入或其他多用户安排；或(Viii)在网络或其他多用户计算机系统上安装软件、更新或可交付内容，除非特定软件的当时最新文档中指定的情况。如果本软件及其相关文档的最终用户是美国政府的一个机构、部门或其他实体(“政府”)，则美国政府或其任何机构对本软件及其相关文档的使用、复制或披露将受到“国防联邦采购补充协议”(“DFARS”)227.7202中的“商业计算机软件和商业计算机软件文档”条款和/或“联邦采购条例”(“FAR”)52.227.19(C)中的“商业计算机软件限制权利”条款的限制。即使本协议中有任何相反的规定，以上第(V)-(Vii)款所述的限制和对客户的使用的限制[*** ******** ******** *** ******** **********]第2.2(A)(Ii)(A)节所载条款不适用于购买客户的任何有线电视系统的第三方，也不适用于可根据临时协议(“临时协议”)使用和接收产品和服务的后续实体(“收购实体”)，但前提是客户须提供前述书面通知，出于营销目的向收购实体介绍CSG，并在以下时间向CSG提供临时协议[****** **** ****](X)CSG未能或拒绝签署临时协议时，客户和收购实体将受临时协议的约束，且CSG将不需要签署临时协议。[********** **** ****]在收到要求签订临时协议的请求后，(Y)该临时协议采用附表N中所列的形式，未经修改。CSG同意就各自签署和交付临时协议与客户和收购实体进行合理合作，包括按照附表N的规定迅速向客户和收购实体交付临时协议中提及和/或合并的所有文件。在遵守上述规定的情况下，CSG没有义务也没有责任在所有各方完全签署临时协议之前，将任何订户从客户转移到收购实体。[*临时协议项下的*应*]列于本协定的附表F中。前一句并不禁止客户对向收购实体提供的过渡服务收取捆绑费率，前提是该捆绑费率是[*]列于本协定的附表F中。

 

(B)遵守出口管制。

(I)除非本款另有规定，否则客户同意其不得将CSG产品和服务转让至任何外国司法管辖区。此外，CSG和客户承认，美国出口管制法律和法规禁止或限制(A)与某些方的交易，(B)可以出口的技术和服务的类型和水平，以及(C)涉及外国方的交易。此类法律包括但不限于美国《反海外腐败法》、《出口管理法》、《武器出口管制法》、《国际经济紧急权力法》，以及根据这些法律和其他适用的美国法律发布的所有法规(“出口法”)。CSG同意，根据适用的出口法，它将独自负责向客户提供所有通知，向客户提交所有文件，并与客户合理合作，以努力从任何美国政府当局获得任何许可证和/或许可证例外情况(对于出口批准的产品)，这些许可和/或许可例外情况可能需要根据本协议条款向客户提供产品或服务。与此相关，CSG已获得或可能获得附表1中确定的一个或多个经出口批准的产品的出口分类，该附表可经双方同意随时修订，并应(1)在商业上做出合理努力，以维持此类产品的出口分类，并获取和维护许可给客户的产品的任何修改、更新或任何未来版本所需的任何出口分类，以及(2)

 

 

 

 

 

 

如果与任何经出口批准的产品相关的任何出口分类被终止、撤销、暂停或质疑，或者CSG对现有的出口分类采取任何行动或为任何许可给客户的产品申请出口分类，CSG应立即通知客户。

(Ii)在客户和/或外包供应商使用本协议项下的产品和服务时，客户将完全负责遵守适用的出口法。关于客户遵守适用出口法的任何义务，CSG同意在客户提出要求后，及时向客户提供有关产品和服务的所有必要信息、文件、材料和技术数据，前提是客户合理确定其收到有关产品和/或服务的信息、文件、材料和/或技术数据是必要的，以使其能够遵守适用的出口法。“外包供应商”是指位于附表一所列任何外国的客户的第三方服务提供商。

(Iii)CSG目前批准客户或其外包供应商将经出口批准的产品转移至附表I所述的出口批准国家/地区。客户及其外包供应商目前存储出口批准产品的目标代码版本，并在附表I中标有星号的出口批准国家/地区使用此类版本。客户及其外包供应商不会将出口批准产品的任何版本转移至附表I所述出口批准国家/地区以外的任何外国司法管辖区，除非按照下列程序：

(A)客户可通过向CSG提供商业上合理的事先书面通知，请求批准将出口批准的产品转移到出口批准的国家以外的外国司法管辖区；

(B)CSG的批准不会被无理地扣留或推迟；但条件是CSG可以以客户赔偿CSG因此类转让而直接产生的任何物质费用或责任为条件，并且客户不得将任何经出口批准的产品转移到任何经批准的外国司法管辖区，直到经过一段合理的时间，在此期间CSG有充分和公平的机会确保其知识产权在该司法管辖区的可强制执行权利；

(C)就本第2.4(B)(Iii)节而言，“重大费用或责任”是指CSG在外国司法管辖区为确保在该司法管辖区内的出口批准产品中嵌入的知识产权的可强制执行权而进行的活动所产生的任何合理成本，合理地预计其总额将超过，[**** ******** ******* ***********]及

(D)根据第2.4(B)(Iii)条批准的任何外国司法管辖区此后将被视为出口批准国家。

(Iv)如果任何一方收到任何政府的任何索赔或指控的通知，即客户在任何实质性方面违反了与其在本协定项下的活动相关的任何出口法，它将立即向另一方提供有关该索赔或指控的书面通知。在这种情况下，在CSG书面选择后，客户将赔偿CSG因客户违反出口法而产生的所有损失、责任、罚款、索赔和费用，除非此类违规与CSG疏忽或未能履行其在本协议或适用法律下的义务有关。客户将进一步迅速纠正此类被指控的违规行为，并在未被治愈的情况下努力为此类索赔辩护。如果客户合理地确定其违规行为无法通过其商业上合理的努力得到纠正，则可以终止本协议，但需支付任何适用的终止责任。

2.5
第三方软件

。客户承认，产品可能包含某些第三方软件和文档，并且客户与此相关的权利和义务受此类第三方软件可能附带的任何许可条款的约束。此类第三方软件的费用和支付条款(如果有)列于附表F。CSG对任何第三方软件不作任何担保，也不提供任何赔偿(第7条明确规定的除外)。第三方软件的维护和支持(如果有)由这些软件的许可方提供

 

 

 

 

 

 

产品。尽管CSG可以选择为第三方软件提供一线支持，但CSG不提供与此类帮助相关的担保，客户必须仅向第三方许可方寻求与担保相关的索赔；前提是，在可转让的范围内，CSG特此将其对第三方软件拥有的所有担保权利转让给客户，并在适用的范围内同意与客户进行合理和真诚的合作，以向第三方软件提供商索赔；但在任何情况下，CSG都不会被要求违反其与任何第三方软件供应商的经销商协议的条款。在指定环境中描述了使用产品和服务所需的所有第三方软件和其他技术。本协议中的任何内容都不会阻止客户直接从第三方购买此类第三方软件和技术。

2.6
第三方许可证

。CSG可能会向客户提供受专利或版权许可或包括Ronald A.Katz技术许可公司在内的第三方授予CSG的再许可(“第三方许可”)的产品和服务。客户承认，除了在宽带电缆行业的指定环境中使用CSG提供的产品、第三方软件和服务的许可外，客户未收到任何明示或默示许可或第三方许可项下的其他权利。对产品、第三方软件或服务的任何修改或添加，或其与非CSG以书面形式制造、建议、提供或批准的其他软件、硬件或服务的组合或使用，不得根据本协议进行明示或默示的许可，并可能使客户和任何第三方供应商或服务提供商受到第三方的侵权索赔。客户或任何第三方对于(I)非CSG制造、建议、提供或书面批准的任何软件、硬件或服务，或(Ii)客户提供的任何产品或服务，除非通过授权使用CSG提供或书面批准的产品、第三方软件或服务，都不会在第三方许可证下拥有任何明示或默示的权利。

2.7
所有权。

(A)CSG财产。产品、第三方软件或其复制品(统称为“软件产品”)中的所有商标、服务标志、专利、版权、商业秘密和其他专有权利，或与产品、第三方软件或其复制品(统称为“软件产品”)相关的所有商标、服务标志、专利、版权、商业秘密和其他专有权利，现在和将来都是CSG或其许可方(S)的专有财产，无论其是否根据适用法律得到明确承认或完善。客户不得在知情的情况下采取任何损害CSG或其许可人的专有权利的行为，或获取软件产品的任何权利，但此处规定的有限使用权以及第2.5节所述直接从客户从第三方提供商购买的软件产品的所有者处直接获得的其他权利除外。

(B)客户财产。客户在本协议项下向CSG提供的向客户用户提供计费服务所需的所有文件、数据和文件，包括CSG对上述(“客户数据”)的处理结果，都是并将保留为客户的财产，在客户因任何原因或任何已连接用户的转变而提出要求时，CSG应将该等客户数据归还给客户，前提是客户将为任何已转变的已连接用户支付所有未付费用。要返回给客户的客户数据包括：订户主文件(包括工单、转换器和总账)、计算机生成的报告(反映一段时间内的活动[****** **** ****]终止之前)、房屋主文件以及CSG代表客户持有的任何其他相关数据或文件，除非客户合理要求其他格式，否则所有这些数据或文件都将采用其标准反转换格式(包括可用历史数据)。在任何已连接用户解除连接后，CSG将维护有关该已解除连接用户的客户数据的时间不低于[*********** **** ******]采用允许CSG遵守本第2.7(B)节的格式。此类客户数据将按照CSG对此类服务的合理、标准费用或其他双方商定的费用提供。除根据本协议为客户准备、提供或提供服务的目的外，CSG不会将客户数据用于任何目的。在不限制上述规定的情况下，CSG不得(A)将客户数据用于任何商业或营销目的，(B)以其他方式从客户数据派生、编译或创建任何聚合、分析或派生数据，或(C)向第三方出售或披露客户数据。

2.8
第三方访问

 

 

 

 

 

 

。CSG同意本条款第二条所述的代理商使用产品和服务，前提是：(I)客户对此类代理商采取合理必要的预防措施，以保护CSG软件的知识产权；(Ii)此类代理商对服务和软件的使用严格遵守本协议中包含的限制；并且(Iii)客户对此类代理使用软件的行为或不作为负责，并同意就CSG因此类代理使用产品或服务而直接产生的任何和所有损失和/或损害向CSG进行赔偿、辩护并使其不受损害，前提是：(A)此类损失或损害不是CSG违反本协议项下的陈述或保修的直接原因，并且(B)这些损失和/或损失是客户根据本协议无权获得CSG赔偿的损害和/或损失。除本协议授予代理商和客户与代理商有关的权利外，客户可要求CSG提供对其CSG系统的其他第三方访问，CSG应允许此类第三方访问；但是，前提是第三方与CSG签署单独的软件许可、保密和保密协议和/或第三方访问协议，该协议包含商业上合理和习惯的条款和条件，这些条款和条件不会比出于相关目的而强加给客户的条款和条件更具限制性。尽管有上述规定，CSG仍可按本协议中规定的费率和经修订的费率，向该第三方设置、实施或相关费用收取与该第三方访问相关的费用。双方承认，任何代理人不得被视为本协议的第三方受益人。

2.9
第三方托管

。如果在任期内(A)CSG的整体公司信用评级被下调至[******]任何国家认可的信用评级机构(包括S、穆迪或惠誉，但不包括邓白氏)的地位，或者，如果无法获得公共信用评级，如果CSG的总债务与LTM调整后EBITDA之比超过[**** *** **** *** *********** ********](债务总额是CSG当时的资产负债表上所示的短期和长期债务总额的总和，不包括租赁负债中的任何金额除以过去十二(12)个月(统称“负债”)和CSG季度收益新闻稿中所示的调整后EBITDA)，(B)CSG遭受以下任何变化、事件或事件：(I)单独或与其他变化、事件或事件一起，对CSG的业务、资产、负债、运营结果或财务状况产生重大不利影响；作为一个整体，或(Ii)单独或与其他变更、事件或事件一起，合理地预期会阻止、重大延迟或重大损害CSG履行本协议项下义务的能力，或(C)CSG未能履行其在本协议项下的维护和支持义务[*]根据客户的书面指示，CSG将自费托管与所涵盖产品(“存款材料”)相关的所有源代码和适用文件，并采取一切必要步骤将客户登记为与国家认可的托管代理签订的标准托管协议的受益人，并在整个期限内保持登记为受益人，这些条款对客户权利的保护不低于主首选托管协议(CSG文件编号：[*******]；最后一次修订)，在生效日期之前管辖双方当事人的托管关系(“托管协议”)。托管协议应规定，如果CSG(I)根据《美国法典》(《破产法》)第11章第7章申请保护，或为终止其业务(包括根据《破产法》第11章进行清算)而采取其他步骤清算其资产，或(Ii)停止按照本协议的要求为任何承保产品提供维护和支持(上述各项均为“解除条件”)；然后，根据托管协议的条款，客户可以请求发布足够的适用存款材料，以允许客户维护使用所涵盖产品的客户有线电视系统的服务。CSG承认，所涵盖的产品对客户的业务至关重要，不能在发生放行情况时轻松、迅速或有效地进行更换。因此，CSG严格履行第2.9条规定的义务将受到第11.2条规定的公平救济的约束，与此相关，CSG特此承认并承认，任何违反此类义务的行为都将对客户造成直接和不可弥补的损害，不能仅通过金钱救济来补救。

2.10
源代码许可证

。在本协议允许的存款材料释放的情况下，客户应自动拥有一个全额支付的、永久的、不可转让的许可，无需客户采取任何进一步行动

 

 

 

 

 

 

并以源代码形式使用产品，并制作和使用产品的衍生作品。保证金材料应包括(I)所有软件源代码、源代码注释和文档、访问控制机制和信息以及产品中包含或包含的其他无形材料的副本，以及所有说明、笔记、参考资料、程序和(Ii)所有测试、维护和支持材料的副本，包括已知缺陷、支持数据库、工程文档、源代码控制数据库、测试计划和自动化测试套件的任何列表，以供客户通过组装、编译、链接和/或任何其他合法和非侵权程序从该产品的源代码中准备每个产品的目标代码或可执行副本，不需要CSG的任何额外帮助。如果保证金材料不完整或未及时提供，客户除有权获得任何其他补救措施外，还有权对产品进行反编译或反向工程，并以其他方式重建或发现产品的任何源代码或基本算法。客户拥有和使用产品的保证金材料的权利应受本协议其余所有条款和条件的约束。

2.11
分开的循环。
(a)
[*。*将包含*。*中包含的产品和服务]包括但不限于：通信控制系统(CCS®)、高级客户服务代表(®)、CSG SmartLink®BOS(SLBOS)、事件通知界面(Eni)、产品配置器计费配置版(BCE)、产品配置器增强销售版(ESE)、产品配置器促销、产品配置器-订单呈现控制器(OPC)、高级融合平台语音、服务订单分配接口(“SODI”)、ACP、CSG Vantage®、CSG Precision Care®、CSG现场服务管理(“FSM”)、来自CSG产品和服务的大规模变革平台(MCP)和接口。为了制定、实施和实施[******** ***** *]、客户和CSG已就周期J签订了一份工作说明书，概述了必要的[****]
(b)
故意遗漏的。
2.12
合作契约。根据本协议的条款和条件，以及客户以书面形式提出的合理要求(客户的计费策略和运营高级副总裁发来的电子邮件就足够了)，并提供足够的详细信息和授权，使CSG能够满足客户的要求[*，并在产品和服务的*和*中**由*使用。在符合本协议的条款和条件的情况下，如果上述条款要求*或*至*，客户将*CSG，*和在*中要求**或任何其他*或*CSG提供给**和*]根据本协议向客户提供的产品和服务。
第三条

服务
3.1
经常性和设施管理服务

 

 

 

 

 

 

。根据本协议的条款和条件(包括但不限于所附的时间表和展品)以及附表F所列费用，CSG同意应客户要求向客户提供附表C所列经常性服务。客户还可以在CSG提供和客户要求的特定服务的任何产品上获得CSG的标准设施管理服务。

3.2
技术服务
3.3
。在本协议期限内，CSG应提供一份或多份工作说明书(每一份“工作说明书”)所要求和描述的某些咨询、开发和/或集成服务(“技术服务”)，双方可不时以书面形式就此达成一致，且在形式上应与附表D基本相似。双方可就其可能同意的某些事项使用实质上类似于附表D-2的快速工作说明书(也称为“电子工作说明书”或“E-SOW”)。但就每项该等事宜而言：(A)工程项目费用不会超过[**********](包括可报销的费用，如有)，(B)完工日期将早于[****** **** ****]自开工之日起，(C)项目将不包括开发或实施任何[******* ***********](D)E-SOW将不受变更单的约束，除非为终止E-SOW或修订E-SOW而允许变更单，只要对E-SOW的修改不与本句(A)至(C)中所述的要求相抵触。根据本协议的条款和条件，客户应向CSG支付双方执行的工作说明书中规定的任何费用(S)，以及与CSG执行的技术服务相关的任何可报销费用。CSG和客户确认，所有工作说明书应构成本协议不可分割的一部分。尽管有本第3.2节的前述文本，CSG应在不向客户收取额外费用的情况下，向客户提供[*技术服务*]服务，但不包括在修订后的协议附表F中确定了特定固定费用的任何活动，或任何SOW、LOA或E-SOW)，供客户的信息技术和客户服务部门使用，或在客户的客户服务高级副总裁批准后，由任何其他客户部门(技术服务)使用[***** ******]“)。CSG在期限内提供的所有技术服务的费用将首先适用于[********* ******* ***** ******]除非根据适用的工作说明书或本协议中规定的其他文件，客户的计费、策略和运营部门的高级副总裁明确同意。
3.4
位置和访问

。CSG可以在客户的场所、CSG的场所或客户和CSG认为适当的其他场所执行技术服务。客户应允许CSG合理访问客户场所、人员和计算机设备，以便在客户场所执行技术服务和实施/转换服务。本第3.3款中描述的所有访问权限均须遵守客户的安全程序和标准访问权限协议，其副本作为附表L随附。客户不得要求或要求任何CSG员工或第三方承包商签署时间表L版本、任何文件或协议，除非是对客户设施或设施的常规访问(例如，在安全服务台签到并出示政府颁发的身份证明)，除非事先向CSG专业服务副总裁总裁或客户业务部副总裁提交。在任何情况下，CSG员工或第三方承包商均不会因签署任何客户文档或协议而对客户承担任何个人责任。

3.5
变更单

。经双方同意并签署对工作说明书的修改(“变更令”)后，工作说明书可随时修改。变更单的申请应以书面形式向另一方提出。如果CSG拒绝客户的变更订单请求，CSG应继续履行工作说明书下的义务。CSG不会无理扣留客户的变更单请求。

3.6
保险

 

 

 

 

 

 

。CSG将负责为其在第3条下的活动向CSG选择的一家或多家承运人提供适当的保险，该承运人的最佳财务评级至少为A-，VIII，并令客户合理满意。此类保险应包括但不限于：

(a)
商业一般责任保险：承保CSG履行第3条规定的活动，包括产品/完成运营和合同责任保险，金额至少如下：

每次发生的人身伤害/财产损失[* *********

人身伤害和广告伤害*

一般汇总*

产品/已完成工序汇总*

医疗费(任何人)*]

(i)
CSG可通过单一主要保单或主要保单与一个或多个超额保单的组合来满足上述限制，只要这些超额保单符合本节的要求。
(Ii)
保险单应根据查特合理接受的附加保险背书表格将查特指定为附加被保险人。
(Iii)
保险单应提供标准的合同责任保险。
(Iv)
保险单应是《宪章》所维持的任何保险或自我保险的主要保险或自我保险，且不对其作出贡献。
(v)
保险单应提供以《宪章》为受益人的代位权豁免。CSG放弃在CSG为满足此要求而获得的任何商业一般责任保单所涵盖的任何损害范围内违反《宪章》的所有权利。
(b)
汽车责任保险：承保CSG在执行工作中使用的任何自有、定期汽车、租用汽车和非自有汽车，综合单项限额为[***********]每项索赔。
(i)
CSG可通过单一主要保单或主要保单与一个或多个超额保单的组合来满足上述限制，只要这些超额保单符合本节的要求。
(Ii)
保险单应包括物理损坏险，包括碰撞险和综合险。
(Iii)
保险单应根据查特合理接受的附加保险背书表格将查特指定为附加被保险人。
(Iv)
保险单应提供以《宪章》为受益人的代位权豁免。CSG放弃违反Charge的所有权利，范围为CSG为满足此要求而获得的任何汽车责任保单所涵盖的任何损害。
(c)
工人赔偿保险和雇主责任保险：工人赔偿政策应规定至少必要的限额，以满足任何适用州的工人赔偿法案的最低法定要求。
(i)
雇主的责任政策应规定以下最低限额[*]疾病造成的身体伤害的合计限额。

 

 

 

 

 

 

(Ii)
如果CSG或代表CSG或在CSG的指示下使用员工租赁公司或临时工公司的任何个人或实体使用员工租赁公司或临时工公司，CSG应向Charge提供工人补偿和雇主责任保险的证据，并提供以Charge为受益人的替代雇主背书，并要求该员工租赁公司或临时工公司维持工人补偿保险的法定水平。
(Iii)
CSG放弃向客户索要损害赔偿的所有权利，只要这些损害属于本合同所要求的工人赔偿政策(包括任何雇主责任保险部分所涵盖的损害)。保险单应包含一项放弃代位求偿权的条款，该条款至少在本放弃的范围内排除了保险人对本款所指当事人进行代位求偿的权利。
(d)
专业责任/错误和疏忽/网络责任保险：专业责任/错误和疏忽/网络责任保险，最低限额为[*承保**该政策不应排除*]作为承保损害赔偿的要素，CSG对此负有责任。
(e)
保险单应根据查特合理接受的附加保险背书表格将查特指定为附加被保险人。
(f)
其他承保条款
(i)
撤销通知：在商业上可获得的范围内，所有保险单应规定，在保险单应当被撤销的情况下，该撤销直到[****** **** ****]在查特收到保险公司的书面取消通知后，[******]所有保险凭证上均应注明注意事项。
(Ii)
取消保单：如果任何保单被取消，Charge有权在向CSG发出合理的提前通知后，提供相同金额的替代保险，向CSG收取任何保费费用，并从CSG根据本合同到期或即将到期的任何金额中扣除此类费用。如果CSG无法投保，Charge保留终止本协议的权利，如同CSG不履行6.1(C)节规定的本协议所规定的义务一样。
(Iii)
承保范围工作条件：CSG应在以下时间内向客户提供保险证明[*** **** ******** ****]本协议的生效日期与本条款3.5项下的所有保险要求一致。

保险证明：所有提交给《宪章》的保险证书副本的形式和内容应为《宪章》所接受，且其形式和内容应符合保险行业标准。

3.7
审慎使用资源

。在提供所有服务时，CSG将寻求以经济高效的方式提供此类服务，并将向客户提供实现本协议规定的任何目标或发展的不同选择，包括任何拟议的工作说明书。CSG将以商业上合理的努力与客户合作，及时提供服务，并将对客户运营的干扰降至最低。在提供任何服务时，CSG应有权依赖并按照客户员工或代理提供给CSG的任何合理指示、指南、数据或信息行事，这些员工或代理实际或表面上有权提供此类指示、指南或信息，并且CSG应[*]在这样做的时候。此外，如果第三方对CSG提起的诉讼直接与以下内容相关[***** ********** ********]客户的员工或代理向CSG提供的任何指示、指南、数据或信息，而这些员工或代理实际或表面上有权提供此类指示、指南或信息，并且[*** *** *** ** ****** ** **** *********],

 

 

 

 

 

 

客户将为CSG辩护，费用由客户承担，并支付判给任何此类第三方的所有损害赔偿(包括惩罚性损害赔偿)。

3.8
可选服务和辅助服务

。应客户要求，CSG应提供任选和辅助服务，包括但不限于以CSG当时的当前价格或在附表F中另行规定的价格，以及在适用的情况下，按照本协议单独执行的附表中规定的条款和条件，提供任何在附表F中描述的服务。

3.9
知识产权

。CSG可能为客户创建的工作产品的所有专利、版权、商业秘密或其他专有权利，包括但不限于CSG可能在与技术服务相关的情况下使用、构思或首先简化为实践的任何想法、概念、发明或技术(“交付成果”)是并且将是CSG的专有财产，除非适用的SOW中另有规定。在本协议期限内，客户向CSG提供使用客户提供服务所必需的客户知识产权的非独家权利；前提是，任何对客户名称和标志的使用都应与客户发布的指南一致。客户不应对CSG的计费和管理信息软件和技术拥有专有权益，并同意，除非SOW有明确规定，否则任何交付成果都是专门订购和委托作为集体作品的贡献使用的作品，而不是根据美国版权法出租的作品，在这种情况下，在协议期限内，客户将永久拥有使用该交付成果的全额付费权利。本协议中的任何内容均不要求客户使用其系统中的任何交付内容。

3.10
可寻址接口。

对于附表E(可寻址接口)附件E-2(可寻址接口的启动和处理变更)(“接口项目”)中描述的与可寻址接口启动或处理变更相关的任何技术服务，双方应遵守本第3.9节中规定的程序。客户对接口项目的请求应以书面形式或通过电子邮件发送给CSG的客户业务部。CSG应以电子SOW的形式向客户发送电子技术服务请求。电子SOW应包括CSG项目编号、计费系统/主体、项目描述、预计开始/完成日期、预计成本、客户的项目所有者、CSG的项目所有者以及与项目相关的任何附加条款。在CSG开始此类技术服务之前，客户应将已签署的电子SOW连同客户的内部采购订单编号一起返回给CSG。与接口项目相关的所有技术服务应遵守本协议附表E附件E-2(“可寻址接口”)中规定的条款和条件。根据E-SOW执行的与接口项目相关的所有技术服务的估计成本应不低于[*美元*]。如果估计成本低于[*]此类工作应通过CSG的计划请求文件向客户开具账单。如果该等估计成本超过[*美元]，此类技术服务应根据本协议第3.2节所述的工作说明书执行。此外，双方同意，以小时费率或合同固定费率计费的任何其他技术服务可根据电子SOW进行，前提是此类技术服务的估计费用不超过[*美元]。尽管有上述规定，双方可共同同意为本第3.9节所述的任何技术服务签署工作说明书，而不是电子工作说明书。

3.11
发现支持。

 

(A)CSG承认并同意，在其业务过程中，客户可不时确定其有意愿或义务，或CSG因第三方传票而有义务采取与政府机构、法院或其他诉讼或仲裁程序的争议有关的诉讼，以保存、编码、收集、管理和产生(“义务”)CSG根据本协议维护的某些数据。在本第3.10节条款的约束下，CSG同意行使

 

 

 

 

 

 

[************ ********** *******]按照客户的合理指示或客户为当事一方的第三方传票的要求，履行此类义务。

(B)在符合第3.2节的规定下，CSG可[********** ******* *** *** **** ******** ** *** *********]在满足客户根据本节提出的任何要求时，不得超过附表F中为相关开发工作规定的金额，但[*为澄清起见，CSG应*或*]对于第3.10节规定的义务或客户可能要求的CSG提供的任何证词，包括客户提出的要求，以便客户提供证据证明客户在任何争议或诉讼中行使其义务的手段和方法，无论此类证据是根据规则30(B)(6)诉讼或其他方式要求的；但是，此类限制不会取消或以其他方式限制客户在本协议项下的赔偿义务。尽管如此，客户应按附表F中规定的相应费用向客户开具发票，用于提供客户已经能够访问并能够通过其正常使用产品和服务进行检索的数据和信息，但CSG已根据客户发出的传票或客户请求进行了研究、收集并提供了这些数据和信息。客户同意，如果其请求需要CSG在硬件或软件上进行投资以获得发现支持，CSG应提供提供这些硬件或软件的估计数和成本，并且如果客户要求CSG继续进行，则客户同意支付此类费用。

(C)尽管有上述规定，在合同期限内，CSG应向客户提供[****** **** *****]每一诉讼程序的此类证据开示支持服务。如果客户使用或预期使用超过[****** **** *****]对于需要CSG在硬件或开发工作上投资的此类支持，此类支持应根据双方商定的SOW进行，[***]。对于与上述内容相关的任何发票，CSG将提供与技术服务相关的支持文件一致的支持文件。

(D)客户和CSG认识到，对数据或其他信息的某些请求可能涉及或要求在一定程度上使用CSG的版权、专利、商业秘密或其他专有技术。CSG同意将此类技术用于此类目的，并同意提供检索所需信息所需的必要信息和/或发现支持，但需支付额外费用，并且客户同意应CSG的请求，采取所请求和可用的一切合理步骤来保护此类技术的版权、专利、秘密或专有性质，包括但不限于对前述技术施加保护令，要求外部法律顾问或顾问与CSG签署保密协议，但在任何情况下，CSG应合理酌情决定是否允许客户访问此类技术。

(E)CSG进一步承认，该等要求可能要求收集及提供有关已被客户剥离的订户的资料，并同意收集及提供有关该等订户与订户的连接期间的资料；但CSG可隐瞒与任何该等剥离完成后的期间有关的资料，除非及直至CSG获得任何收购实体的批准以提供该等资料(如该收购实体签署附表N所规定的临时协议，则该项批准将被视为CSG可接受的)。客户同意赔偿CSG因CSG提供客户要求的支持服务而直接产生的任何和所有损失和/或损害，并保证CSG不受损害。

第四条

维护和支持
4.1
支持服务

。在客户支付了附表F中规定的费用后，CSG将根据第1.2节中规定的本协议条款，向客户提供支持和维护[************ *******]每一许可产品(不包括任何定制)和附表H中描述的服务(“支持服务”)，并且各方还同意遵守附表H中包括在支持服务中的所有其他条款和条件

 

 

 

 

 

 

按附表F规定的费率支持[************ *******]通过CSG的产品支持中心、出版物更新以及CSG可能向其客户提供的产品或文档的任何其他重大和次要增强(“更新”)的修复、更新、升级或新版本。

4.2
排除事项

。如果客户未在[*或客户已添加*]，客户应负责对此类第三方应用程序进行所有必要的修改，以确保它们在更新后正常运行。[****** ******** *************]未作为更新包括在支持服务中，但在第3.2节中作为技术服务涵盖。支持服务不包括(I)[*************]任何产品，或(Ii)维护和支持任何[************* ** *** ***** ***** ***** ********]。第三方软件的维护和支持由这些产品的许可方提供。虽然CSG可能会通过一线支持来协助维护和支持，但CSG没有义务提供与此相关的维护和支持，并且客户只能向许可方寻求帮助。

4.3
局限性

。CSG不会被要求(I)开发和发布除支持服务要求以外的更新，包括但不限于错误修复，(Ii)定制更新以满足客户的特定要求，或(Iii)获取任何第三方产品的更新或增强。如果更新取代了CSG软件的先前版本，客户将在以下时间内销毁该先前版本[****** **** ****]除可保留一份用于存档目的的副本外，不得安装更新。

4.4
培训

。CSG应提供与产品和服务的运营有关的初始培训和教育服务，费用为附表F所列费用或作为[********* ******* ***** ******]。CSG可应客户要求不时向客户提供额外的培训和教育服务，额外费用如附表F所确定，或在工作说明书中商定，或作为[********* ******* ***** ******]。客户将有权复制不限数量的附表G中描述的课程材料和用户项目的副本，用于在客户的企业范围内进行培训，包括但不限于客户的第三方供应商，这些供应商对CSG负有至少与本协议中规定的保密义务同样的保护。

第五条

付款条件
5.1
费用及开支

。CSG将以附表F、本合同其他附表或适用的工作说明书中规定的费用提供产品和服务。客户还应报销CSG合理的、自付费用(“可报销费用”)，包括CSG为客户批准的与CSG在本合同项下的表现相关的旅行而发生的费用，包括差旅和与旅行相关的费用。

5.2
发票和付款

。顾客自付费用[*在该日期后*]，非复利，以及适用法律允许的最高费率。客户应以美国货币支付所有到期金额。一张发票(包括发票的部分)被视为“[********]“：(A)客户将书面通知CSG(包括通过电子邮件)，以引起CSG计费部门成员的注意；以及[*必须在*中]。这两个客户都没有[*

 

 

 

 

 

 

*]日期或客户支付的任何发票，均不应被视为客户同意发票上所收金额的准确性。

5.3
调整收费

。双方承认并同意：(I)本协议中规定的费用在[*，并包括*。(Ii)本协定所列费用并未反映自*开始至*止期间有效的费用)；和(Iii)本协议项下的下一次*]。有效[******* ** ****]，以及在期限内的每一年，本协议中包括的所有费用，[*定义如下*]在CSG通知之前，美国劳工部发布的(“CPI”)消费者物价指数、所有城市消费者、所有项目、1982-1984年美国城市平均指数或任何后续指数(“[*费用调整“)或(Y)*]。这个[******]费用的调整最迟应通知客户[********]但是，如果没有及时通知前一年[******]调整收费不会减轻客户的负担[******]对费用的调整，但该等费用除外[******]对收费的调整将于下列较后时间生效[*******]或提供该通知的实际日期。CSG可修改客户应支付的费用[*]。为免生疑问，客户就[*。此外，CSG同意*至*。客户将收到书面通知(电子邮件应足够)*或*]在应用该变更之前。CSG将不迟于以下日期向客户提供[在任期内的每一年的*反映*和*]包括在附表F中。但是，附表F中所述的价格，按照本第5.3节调整并反映在[******]对费用的调整，应适用于发生差异的情况[***** ****]以及上述任何一项。如果CSG或客户确定其有任何查询或问题，或认为与[***** ****]，任何一方应通知另一方(以电子邮件为准)，双方应在以下时间内讨论这种分歧并达成解决办法[****** **** ****]发出该不一致通知的日期。

5.4
税费

。根据本协议，客户应向CSG支付的所有金额不包括任何适用的使用税、销售税或其他与本协议相关的税费。客户除支付到期和应付的金额外，还将支付任何此类税款。如果CSG支付任何此类税款，它将在适用的发票上单独标识该金额；但是，如果CSG没有提供适用发票的税款，它可以在不违反本节的情况下提供后续发票的税款。如果客户直接向适当的税务机关支付任何此类税款，客户应向CSG提供此类付款的正式收据。然而，客户不应根据CSG的净收入缴纳任何税款。尽管如上所述，客户不应被要求向CSG偿还(A)因CSG未及时支付任何税款而评估的任何税收罚款，(B)CSG开出的任何超过[***** **** ****]在缴税之日之后，或(C)CSG在[*** ******* ****** *****]在CSG首次知道该等税项已到期及欠款后数天，除非客户同意任何该等税项的不付款或延迟付款。

5.5
送货

。CSG应在生效日期后将所有软件和所有文档及时交付给客户，并将这些软件和文档提供给[*]。除非双方书面同意，否则CSG不会在有形媒体上交付任何软件。任何采购订单或其他订单文件上的交货条款不能取代本第5.5节。

 

 

 

 

 

 

5.6
抵销

。尽管本协议有任何相反规定，双方同意，客户根据本协议应付和应付给CSG的任何和所有无争议的付款、损害赔偿或债务由客户抵销CSG根据本协议应支付给客户的任何无争议的付款、损害赔偿或责任。双方进一步同意，CSG根据本协议应付和应付给客户的任何和所有无争议的付款、损害赔偿或债务，须由CSG抵销客户根据本协议应付和应付的任何无争议的付款、损害赔偿或责任。本第5.6节允许的任何抵销应有合理的基础，并包括解释抵销原因的参考资料。

5.7
设备采购。

(A)客户完全负责获取和安装所有计算机硬件、软件、外围设备和必要的通信设施，包括但不限于服务器、电源、工作站、打印机、集中器、通信设备和路由器(“所需设备”)，这些设备是客户营业地使用服务和产品所必需的。客户应承担所需设备的责任，包括但不限于采购、安装、操作和维护该等所需设备的费用。应客户要求并受工作说明书条款和条件的约束，CSG将就客户履行其对所需设备的责任与客户进行磋商、协助并向客户提供建议，客户可根据单独签署的采购协议中规定的条款和条件从CSG购买任何所需设备。

(B)如果客户需要接收产品和/或服务，客户可以从CSG购买从CSG数据处理中心到接收产品和/或服务的每个客户系统站点(“系统站点”)的数据通信线路(“系统站点”)。客户应按照附表F所列费用支付与数据通信线路相关的安装和使用及外围设备相关的所有费用和费用。

第六条

终止
6.1
终端

。本协议或任何一份或多份工作说明书(S)或所附时间表可按以下规定终止。

(A)如果客户或客户的任何员工或顾问违反本协议中涉及[***]在CSG向客户发出书面通知后，CSG可在向客户发出书面通知后，选择终止本协议的全部内容，或仅终止与受影响的产品、可交付内容或服务有关的协议，而无需司法或行政解决。尽管有上述规定，如果第6.1(A)节中规定的违规行为不能在[*CSG可立即终止本协议*].

(B)如果客户在到期时未能支付本合同项下任何无争议的发票金额[****** **** ****]在收到未能按照本协议条款付款的书面通知后，CSG可在事先书面通知客户后，由CSG选择终止本协议的全部内容，或仅终止与受影响的产品、可交付内容或服务相关的内容，自终止通知中指定的日期起生效。

(C)如任何一方未能履行[*承担除上文6.1(A)和6.1(B)款规定的义务外的重大义务，或屡次失败[** ************* ******]任何其他义务(S)，根据该义务，不能作为一个整体构成实质性违约，并且不能在内部纠正该违约[*

 

 

 

 

 

 

*对于这些违规行为****](根据违约发生的情况)，非违约方可发出书面通知，在终止通知中指定的日期终止本协议的全部内容，或终止与受影响的产品、可交付产品或服务有关的协议。双方同意并承认，就本6.1(C)节而言，对任何违约或义务是否“重大”的确定[*因此，本协议下的***]以确定任何违约或义务是否对该等目的而言是“实质性的”。如果客户根据第6.1(C)款终止本协议，则不应受[*********** *********].

(D)如任何一方受制于《美国法典》第11章下的济助令，或为其全部或实质上所有债权人的利益作出转让，或就其全部或实质上所有债务的重整、延长或重新调整订立协议，寻求对其或其债务进行重组、安排、调整、清盘、清算、解散、重整或其他济助，或没有、变得无力或以书面承认其无力偿还到期及应付的债务，则另一方可向该当事一方发出有关的书面通知，自终止通知中指定的日期起终止本协议。如果客户根据第6.1(D)款终止本协议，则不应受[*********** *********].

(E)客户可在以下日期终止本协议[*和(Ii)CSG产品和服务的*不符合*]与北美有线电视和直播卫星通信行业有关(包括联邦通信委员会的要求和其他联邦监管要求)或大多数此类行业[*活动旨在提供*]除北美有线电视及卫星直播通讯业外，须由客户报销[*]根据本协议。CSG同意就[******]基数(从2023年历年开始的每年1月至3月)增加到[*]。CSG可通过电子邮件向客户的计费策略和运营部门的高级副总裁或类似或更高级别的客户代表提供此类认证。

(F)客户可根据第7.2或8.3节终止本协议。如果客户根据第6.1(F)款终止本协议，则不应受[*********** *********].

(G)任何一方均可根据第12.7节的规定终止本协议。

如果本协议终止或到期，本协议(客户除外[*和*义务)应保持完全有效，直至*连接的订户*]。为免生疑问，在不限制前述规定的情况下，客户应被授权行使第2节项下的所有权利和许可，CSG应被要求履行本协议中规定的每项服务[*]。在此之前[*]对于所有已终止的产品、可交付内容和服务，客户应立即(I)从指定环境中清除所有已终止的软件以及客户的所有其他计算机系统、存储介质和其他文件；(Ii)销毁产品(S)及其所有副本；(Iii)向CSG提交一份宣誓书，证明客户已遵守这些终止义务；以及(Iv)向CSG支付根据本协议已到期且未开具发票的所有无争议费用。尽管有上述规定，客户仍可向其法律顾问保留一份软件、产品和交付成果的副本，仅用于提供此类软件的记录以供存档。就本协议而言，“[*“(及其派生)是指*连接的订阅者从

 

 

 

 

 

 

客户的*]。一旦连接的订户[***********]就附表F而言，该用户将不再被算作已连接用户。

6.2
过渡援助。

如果客户在终止、到期或转移(视情况而定)之日已向CSG支付了本协议项下任何和所有当时欠下的、无争议的、有发票的和未支付的费用和开支，当(A)本协议到期或提前终止本协议时，或(B)客户将连接的订户转移到第三方，CSG将立即向客户提供客户合理要求的所有解除转换和过渡协助(可能包括，例如，客户数据和附表F中规定的费用，如果请求，继续计费服务、产品、服务和支持，直至转换连接的用户处于活动状态并能够通过后续计费平台进行计费)，直至期限届满或终止生效日期中的较早者为止，但客户无权获得[********** ********* *****]以一对一的方式为任何分离连接的用户提供服务。此外，如果客户已向CSG支付了截至终止或到期生效日期(视情况而定)的任何和所有当时欠CSG的无争议、已开发票和未支付的费用和开支，客户应可以选择请求过渡协助(例如，可能包括客户数据，对于附表F中提供的费用，如果被请求，则可以继续计费服务、产品、服务和支持，直到分离连接的用户处于活动状态并能够通过后续计费平台进行计费)[*********** **** ******]自此种终止的期满或生效之日起(“过渡援助期”)；但须满足下列条件：

(a)
客户(I)满足[**第1节CSG服务，第I.小节处理，第A.小节视频、高速数据和住宅服务，第I小节)*用于非分级视频、非分级高速数据和住宅语音服务(按*]);
(b)
客户通知CSG其选择行使其选择权，以在不迟于[*** *** ******]在终止或到期生效日期(视情况而定)之前，客户的计费策略和运营或更高级别的高级副总裁的电子邮件应足以作为通知；
(c)
客户不再有权获得[********** ********* *****]在过渡援助期间；
(d)
CSG应开具发票，客户应付款[*]”);
(e)
CSG应开具发票，客户应在过渡期内支付所有其他费用；
(f)
CSG同意放弃适用第5.3条，调整[***]在这种豁免不得超过的过渡援助期内[*********** **** ******]。但是，CSG可根据第5.3节的规定对费用进行调整。在过渡援助期间，调整费用适用于所有其他费用。

除非因客户行使过渡期援助选择权而另有规定，否则所有过渡期援助将按附表F中的适用费率向客户提供，但CSG应尽商业上合理的努力考虑[********* ** *****]除与提供附表F所规定的产品和服务有关的费用外，[**** ******]反转型项目。除非根据工作说明另有协议，否则这种转变和过渡援助应包括但仅限于：(A)有权获得[*]在反转换过程中和[***** **** ***](B)无限制地接触专题专家

 

 

 

 

 

 

回答客户的问题[**** *** ****]，不一定是连续的，在正常营业时间(中环上午8时至下午5时)。在所有情况下，CSG将以其标准的非转换格式(包括可用的历史数据)提供CSG拥有的所有客户数据，除非客户合理地要求另一种格式，并收取合理的附加费。在不限制前述规定的情况下，双方同意CSG将应客户的要求准备并向客户提供去转换文件；但前提是CSG可以保存客户要求的除本协议规定的去转换之外的任何目的的去转换文件，期限最长为[**** *** ****]在这种解除转换文件的有效截止日期之后(“过渡援助”)。客户不应收到同一组系统主体的第二组反转换文件，这组反转换文件将合理地使客户能够反转换并过渡到另一计费提供商，直到(X)客户已支付[*]或(Y)本协议已到期或终止(或已送达终止通知)，且客户已履行其支付任何适用的[*********** *********]或第1.2节规定的付款义务适用的附加条款。

6.3
递送物品。在本协议到期或因任何原因终止后，客户应根据本协议的条款向CSG支付CSG已履行的技术服务和交付成果的无可争议的费用和可报销费用，这些费用和费用应开具发票并未支付。在任何时候(应披露方的要求)，接收方将向披露方交付全部或部分包含用于履行技术服务的任何披露方机密信息的所有笔记本、文件和其他物品。
6.4
停产[***

。(A)非印刷和邮件处理。双方基于本协议的*客户理解，如果没有本协议中所述的****客户对本协议的*导致CSG终止本协议，**********客户同意*是对CSG将遭受的损失的合理估计*]在本协议中。双方同意，不包括在违约时欠CSG的任何其他无争议的金额，[*]本节6.4中所列的产品和服务仅适用于CSG，且除第6.4节第(B)款中所规定的情况外，[********** *******]是CSG在合同期限前终止本协议的唯一和唯一的法律或衡平法补救措施。

(B)印刷和邮寄。双方已就以下费用达成一致[*客户理解，如果没有本协议中规定的*，CSG****客户对本协议的*导致CSG终止本协议，********

 

 

 

 

 

 

*F另加附表F*(Iii)*。客户同意*是对CSG在本协议中将遭受的损失的合理估计*。双方同意，不包括在违约发生时应付给CSG的任何其他无争议的金额，本节6.4中规定的*提供给CSG，且除第6.4节(A)款所述外，*]是CSG在合同期限前终止本协议的唯一和唯一的法律或衡平法补救措施。

第七条

赔款
7.1
CSG赔偿

.

(a)
根据本第7条的进一步规定，CSG将根据本第7条为客户、其关联公司及其各自的高级管理人员、董事、代理人、员工以及允许的继承人和受让人进行辩护，使其免受与任何第三方(不包括附表A中定义的关联公司)索赔、要求和诉讼(每一项索赔)有关的任何损失、伤害、损害赔偿、责任、判决和合理成本和开支(包括合理的律师费和费用)(统称为“损失”)。商标、商业秘密、专利或其他知识产权，或(Ii)CSG或其员工、代理人或代表涉嫌的任何疏忽行为或遗漏或未能遵守适用法律。
(b)
在以下情况下，第7.1(A)节中的义务应适用：(I)客户迅速通知CSG，除非延迟通知并未对CSG造成重大损害，否则已开始采取法律行动；(Ii)客户允许CSG独家控制索赔的抗辩和任何和解或妥协的谈判(前提是未经客户书面同意，不得达成对客户产生不利影响的和解)；以及(Iii)客户在抗辩索赔方面与CSG进行合理合作，费用由CSG承担。客户可以聘请自己的律师协助辩护，费用由客户自理；但是，如果CSG未能在合理的时间内聘请律师为索赔辩护，并且可以合理地预期这种失败将对客户的索赔辩护或和解能力造成重大损害，则适用的受保障各方各自有权(但没有义务)自己承担索赔的辩护(包括和解)，或由另一方承担索赔的辩护(包括和解)。在任何一种情况下，客户或另一受补偿方的抗辩将代表CSG，承担CSG的全部费用和开支，并承担CSG的全部风险；但是，如果和解协议承认CSG方面的责任或将任何责任或义务强加给CSG，则该客户或任何其他受补偿方不得在未经CSG同意的情况下就任何此类索赔达成和解(此类同意不得被无理扣留、附加条件或延迟)。
7.2
治愈的机会

。如果第7.1节中描述的索赔可能或已经被主张，客户将允许CSG在CSG的选择和费用下，(I)获得继续使用产品或服务的权利，(Ii)更换或修改产品或服务以消除侵权，同时提供同等的功能，或(Iii)如果经过商业上合理的努力，CSG确定无法使用商业合理的努力获得第(I)和(Ii)款中描述的替代方案，则接受产品或服务的退还，并向客户退还实际支付给CSG并可分配给该产品或服务的费用金额。如果CSG不能履行第(I)或(Ii)项规定的义务[****** **** ****]根据客户的赔偿要求，如果无法使用的产品或服务对客户的业务运营具有重大影响，则客户可终止本协议，不再承担任何义务或责任。如果授予禁止本协议的禁令，客户也可以在通知后终止本协议

 

 

 

 

 

 

客户不得使用对其业务运营具有重要意义的产品或服务或其中的一部分，且此类禁令未在[******* **** ******** ****].

7.3
限制

。CSG不应对客户承担赔偿义务，只要侵权索赔是由以下原因引起的：[*(Ii)**]。第7.1和7.2节中规定的补救措施是客户对与产品和服务有关的任何第三方侵权索赔的唯一和排他性补救措施。

7.4
客户赔偿

。除了第2.4(B)、2.8、3.6和3.10节中规定的客户赔偿义务外，如果对CSG提起诉讼，声称客户的知识产权侵犯了版权、商标、商业秘密或专利，客户应自费为CSG辩护，并支付针对CSG的所有损害赔偿(包括惩罚性赔偿)和CSG在侵权诉讼中产生的合理费用，但前提是：(I)CSG在了解到法律诉讼已开始后立即通知客户，(Ii)CSG允许客户独家控制索赔的辩护及其和解或妥协的任何谈判(前提是未经CSG书面同意，不得达成对CSG产生不利影响的和解)，以及(Iii)CSG与客户进行合理合作，费用由客户承担。CSG可以聘请自己的律师协助辩护，费用由CSG承担；但是，如果客户未能在合理的时间内聘请律师为索赔辩护，并且有理由认为这种失败将对CSG的索赔辩护或和解能力造成重大损害，则适用的受保障各方各自有权(但没有义务)自己承担此类索赔的辩护(包括和解)，或由他人承担此类索赔的辩护(包括和解)。在任何一种情况下，CSG或另一受保障方的抗辩将代表客户，由客户承担全部费用和开支，并承担全部风险；但是，如果和解协议承认客户方面的责任或向客户施加任何责任或义务，CSG或任何其他受保障方不得在未经客户同意的情况下就任何此类索赔达成和解(此类同意不得被无理扣留、附加条件或延迟)。如果侵权索赔是由于客户未提供的更正或修改而导致的，则客户不应对CSG承担赔偿义务。本节7.4中规定的补救措施是CSG针对基于或与客户知识产权有关的侵权索赔提供的唯一且唯一的补救措施。

第八条

申述及保证
8.1
有限保修

。除第三方软件外，CSG在一段时间内[*日期*](“保修期”)产品和CSG提供的任何交付内容确实并将(I)符合CSG在交付之日生效的已发布规范或适用工作说明书中规定的规范，以及(Ii)在指定环境中基本上按照随附文档中所述的方式运行。CSG还保证，它将以专业和熟练的方式提供所有服务。CSG根据第2.5节提供的任何第三方软件应按原样提供。本条款8.1中包含的任何内容均不限制CSG根据本协议的其余条款提供支持、维护和服务的义务。

8.2
[*CSG声明并保证，在向客户交付时，没有产品、服务或交付成果**为上述目的，这些功能包括(I)***

 

 

 

 

 

 

***或(Ii)任何表格***或(B)*。CSG进一步声明并保证，它不会以任何方式或任何理由，*客户的**].
8.3
补救措施

。如果违反保修或与产品或交付件质量有关的任何其他义务，CSG或其代表将纠正或更换任何缺陷产品或交付件[*如果不可行，CSG将接受缺陷产品或可交付产品的退货并向客户退款(I)*及(Ii)**]。尽管有上述规定，如果退回的产品或交付内容对产品或服务是重要的，则客户可以终止本协议，不再承担其他义务或责任，包括[*********** *********]。如果违反与服务相关的保修，CSG应使用商业上合理的努力免费重新执行此类有缺陷的服务。除附表H中明确规定的情况外，客户承认本第8.3节规定了客户对与产品、可交付物或服务的质量有关的任何违反保证的行为的唯一和唯一的补救措施，以及CSG的唯一责任。

8.4
排除某些保证

。除本协议明确规定的保证、条件、陈述和保证外，任何产品、可交付物、任何第三方软件和服务的所有保证、条件、陈述和保证，无论是由法律、习惯、CSG及其代理事先口头或书面声明或其他方式产生的明示或默示的(包括但不限于对适销性、满意度或特定用途适用性的任何保证)，均被本协议推翻、排除和否认。

8.5
一般陈述和保证。

(A)CSG的陈述和保证。CSG向客户声明并保证：

(i)
它是根据特拉华州法律正式成立、有效存在和信誉良好的公司；
(Ii)
它在为本协定的目的而需要这种资格的每个司法管辖区内都有适当的经商资格和良好的信誉，但总体上不具备这种资格的情况不会合理地预期对其履行本协定项下义务的能力产生不利影响；
(Iii)
它拥有订立本协议和履行本协议项下义务的完全权利、法人权力和权力；
(Iv)
签署在本协议末尾的个人签署本协议，并由CSG交付本协议，均已CSG采取一切必要行动正式授权；
(v)
CSG在签署、交付和履行本协议时，不得违反、抵触、要求根据CSG的任何组织文件(包括其公司注册证书和章程)、(2)任何适用法律或(3)在有或无通知或时间失效或两者的情况下违反或违反CSG的任何重大合同或协议的规定，或根据CSG的任何材料或其任何材料违反或违约。

 

 

 

 

 

 

资产受约束；除非在每种情况下，任何此类违规、冲突、违约或违约不会对CSG在本协议项下的执行或履行产生重大不利影响；以及
(Vi)
本协议由CSG签署和交付，(假设在正常业务过程中适当授权、执行和交付)构成CSG的法律、有效和具有约束力的义务，可根据其条款对CSG强制执行，但在每种情况下，此类强制执行可能受制于影响债权人或有担保当事人的权利和补救的适用破产、重组、破产、暂停或类似的一般适用法律。

(B)宪章的申述及保证。Charge声明并向CSG保证：

 

(I)根据其成立或成立为法团的法律，该组织是妥为组织、有效存在和状况良好的；

(2)在为本协定的目的而需要这种许可和资格的每个司法管辖区内，该公司具有适当的经营资格，并且信誉良好，但如果不具备这种资格，总体上不会合理地预期不会对其履行本协定项下义务的能力产生不利影响；

(3)它拥有订立本协定和履行本协定项下义务的完全权利、法人权力和授权；

(Iv)根据《宪章》和在本协议末尾签字的个人签署本协议，并经客户采取一切必要的公司行动正式授权交付本协议；

(V)根据《宪章》签署和交付本协议，以及客户履行本协议，不会违反、冲突、要求同意，或导致下列情况下的任何违约或违约：(1)客户的任何组织文件；(2)任何适用法律或(3)在有或无通知或时间流逝的情况下，或两者兼而有之；除非在每种情况下，任何此类违反、冲突、违约或违约不会对宪章在本协议项下的执行或履行产生实质性不利影响；以及

(Vi)本协议已经签署和交付，并且(假设在正常业务过程中得到适当授权、执行和交付)构成了客户的法律、有效和具有约束力的义务，可根据其条款对客户强制执行，但在每种情况下，此类强制执行可能受到适用的破产、重组、资不抵债、暂缓执行或影响债权人或担保当事人权利和补救的类似一般适用法律的约束。

第九条

补救及损害赔偿的限制
9.1
保护数据和财产

。位于客户现场的产品不包括备份和恢复计划或备份和恢复软件(S)。位于客户现场的任何客户文件、数据和文件(S)都是并将继续是客户的财产；因此，客户对其存储在指定环境内或在该等产品中使用的数据的备份和恢复计划(S)负全部责任。

9.2
无后果性损害/责任限制。

(A)除当事各方的[*])，在任何情况下，任何一方都不对另一方承担任何间接的、特殊的、惩罚性的或附带的损害或利润损失的责任，无论

 

 

 

 

 

 

可预见或不可预见，基于其客户的索赔，因违反或未能明示或默示保证、违反合同、失实陈述、疏忽、侵权或其他方面的严格责任而产生。就本第9.2节而言，a[*指*或因*在*中提供的条款中，*].

(B)除[*以及*中描述的*，在任何情况下，任何一方在本协议项下对另一方承担的总责任不得超过本协议项下的金额**或以下*(*(“责任限额”))。CSG和客户同意*]并属直接损害赔偿，但不受(A)款所列限制的规限，但须受本款(B)款的条款规限。

(C)产生本条第9条或第10条下的责任的一个或多个独立事件的存在，不应扩大上述责任限制，但在一项或多项索赔引发[**的责任限额此后应等于**无*，并符合*].

(D)上述损害赔偿的排除和限制应独立于本协议所述的任何保证或有限补救措施的基本目的的任何失败，并应继续有效，即使一方已被告知此类损害的可能性也应适用。尽管有上述排除和限制，但在适用法律明确要求责任的范围内，本第9.2节将不适用于任何违反第2.2节中规定的许可限制的行为或支付[*********** ************** *** ****** *** ****** *********** ************** *** ************* ********** ************** *** ****** *** ***** ** *** ********** ************** *** ********** *** *****].

 

9.3
冲突。如果第9条的条款与附表B和C所列的任何责任限制有任何冲突，应以第9条的条款为准。上述规定不适用于CSG在生效日期从第三方供应商处采购的任何产品或服务，(A)如本协议附件B和C所规定的，以及(B)根据本协议的一项修正案，双方已根据CSG与该第三方供应商协议提供的任何有限责任保护，就第9.2节中关于额外确定的第三方来源产品或服务的责任限额达成明确的例外。
第十条

机密信息；数据完整性和安全性
10.1
定义

。客户和CSG可以向对方透露与彼此的业务、其客户、产品、交付件、服务以及本协议项下提供的任何保密第三方软件有关的非公开信息(“保密信息”)。机密信息应包括但不限于所有客户和CSG

 

 

 

 

 

 

商业秘密，以及与客户或CSG各自的业务运营、客户、服务、产品、研发、CSG的供应商或许可人的信息和产品有关的所有技术诀窍、设计、发明、计划或流程，以及与客户或CSG各自的业务运营、客户、服务、产品、研发有关的所有技术诀窍、设计、发明、计划或流程，以及接受方应从标记、信息的性质或披露情况了解的所有其他信息。此外，双方承认，它及其人员可能可以访问与此类机密信息有关的数据、记录和文件。机密信息还可能包括私人地役权、许可证、公用设施协议、许可证、其他授予通行权的文件、规格、设计、业务计划、原理图、图纸、软件、数据、原型或其他业务、营销技术信息和特许客户信息。“特许客户信息”是指客户当前、以前或潜在客户或员工的个人可识别信息，包括标识、涉及、描述或能够与特定自然人相关联的信息，通常也称为个人可识别信息或PII。应处理包机客户信息[********** ** ********** **** ******** **** *** **** ****** *** *** ****** *** ********* ** ******* ******* **** * ******* ** *** ** ****** **** *** *********** ***** **** ******* **]应遵守上文第9.2节的规定。

10.2
限制

。每一方均应保护并保密披露方的保密信息，其谨慎程度不低于接收方为保护其不希望披露的自己的专有或机密信息而采取的谨慎程度(但在任何情况下不得低于商业上合理的谨慎程度)，具体而言，接收方应使用符合或超过当时现行国际标准化组织/国际电工委员会27002信息安全控制标准的安全措施来维护和保护任何电子数据格式的保密信息。各方同意，未经披露方事先书面同意，不会向包括但不限于独立承包商和顾问在内的任何第三方展示或以其他方式披露此类保密信息，且同意不得被无理拒绝。但是，如果第三方作为该方的代理人或分包商履行其在本协议项下的义务，并且已经与接收方签署了不低于本协议规定的限制的保密协议(“第三方承包商”)，则前述规定不适用。每一方应：(I)仅出于履行本协议项下义务的目的使用另一方的保密信息，除非披露方另有书面同意；(Ii)告知并确保这些员工有义务根据本协议对另一方的保密信息保密；以及(Iii)将所有此类保密信息与接收方或其他人的保密材料和信息分开，以防止混淆。[**** ***** ***** ********** ******* *** **** ******** *** ***** ***** *** *** ********* ********** ********** ******* **************** ********* *** ******** **** *** ******* *** *** *** ******* ****** ** ******** *** *** ********* ******* ******* ********** ******** ********* ****** ** ******** ********** ********** ********** ***** ******* **** *** ******** *** ** ********** ** **** ***** *** *** ********* ****** ********* ** ********** ** **** ****** ** *** ************ ***********]。任何一方都不允许删除或污损对方机密信息上的任何保密或专有通知。在保密信息上放置版权通知不会构成出版物或以其他方式损害其机密性。应披露方的书面要求，接收方应退还以有形形式收到的所有机密信息，但每一方的法律顾问可保留一份副本以供存档，仅用于提供此类机密信息的记录以供存档。未经另一方事先书面同意，任何一方均不得披露本协议的存在或条款，但前述规定不会禁止一方证券交易所在的任何证券交易所或其他实体的法律或规则要求的任何披露(统称为“监管披露”)。[** ** ****** ******** *** *** ******** ********** ******** ********** *********** ******* ********** ******* ******* ******* ****** ************ ****** ** *******: *** ** **** **** *** ******** **** ***** ** ****** * ********** *********** *** **** ******* ** ******** *** ******** ******* ** **** ********** ********** **** ****** ** **** ********* ********** *** ********** ** *********** ** **** *********** ********* ** *** ******** ************ ***********; *** ****** **** ******** **** ***** ********* *** ******** ********** ********** **** **** ******** **** **** *** ***** ** ******* *** ********* ** *** ******* ** **** ********** ********** **** ****** ** ********** **** *********** ******** ********** ******** ********** ***********; *** *** **** ******** ********** ********* ********** ********** *** ** **** ***** *** **** **** ******** ****** ******* ****** ****** ****** ********** ** **** **

 

 

 

 

 

 

********** **** ********** ********* ******* ******* ** * ******** ************** ** ******* ** ****** *********** ***** ** ****** **** ********** *********** ** *** ****** **** *** ******* *** **** ******* **** *** ****** ** *******; *** *** *************** *** ********** *** **** **** *** **** *** ******** ***** ** **** ** *** ****** ** ******** **** ******* ** *** ********** ***********]尽管有上述规定，任何一方均可向其真诚的代理人(包括律师和独立审计师)、第三方承包商和为开展接收方的业务而需要了解此类信息并同意遵守适用于保密信息的使用和保密限制的政府机构披露本协议的条款。

10.3
披露

。任何一方都没有义务对以下任何保密信息保密：(I)接收方以前知道的，没有任何保密义务的；(Ii)通过接收方未经授权披露以外的其他方式公开获得的；(Iii)接收方独立开发的；或(Iv)从合法获得此类保密信息的第三方那里收到的，没有保密限制，但上述任何事件的发生不应解除一方对宪章客户信息保密的义务。保密信息在期限内和之后应被视为披露方的财产，仅限于前一句所允许的披露。如果在律师的判决中，法律(包括证券法)要求披露，接受方将通知披露方，披露方可以向有管辖权的法院寻求任何保护性待遇。如果接受方与披露方合作，费用由披露方承担，并且披露方无法获得保护令，则接受方可以在该命令或权威机构要求的范围内，向该当局披露涉及或关于保密信息的数据、信息或材料。在不限制CSG在第10.8条下关于数据泄露事件的义务的情况下，如果任何实际未经授权的使用、泄露或披露机密信息的情况发生或被怀疑是基于此类可能性的可信证据，接收方应在努力核实此类未经授权的使用、泄露或披露确认发生这种情况的合理可能性后，在合理可行的情况下尽快通知披露方，双方将采取所有商业上合理的步骤和所有可用的法律要求的行动来恢复保密信息，并防止其随后未经授权使用、泄露或传播。

10.4
有限访问

。每一方应将机密信息的使用和访问限制为该方的真诚员工、承包商或代理人，包括独立审核员和所需的政府机构，他们为了开展接收方的业务而需要了解此类信息，并同意遵守适用于本协议下产品和文档的使用和保密限制。接收方应确保这些个人应遵守严格的保密义务(无论是合同义务还是法定义务)，不得允许任何人访问没有此类保密义务的保密信息。每一方应通知所有有权访问保密信息或被披露的员工和代理人，保密信息是披露方的机密、专有财产，并应指示该等员工和代理人保密。

10.5
有关特许客户信息的其他要求。

(A)客户个人身份信息的任何收集、维护、披露或使用应由CSG(A)在适用的范围内进行，其方式不得违反或导致客户违反客户的书面客户隐私政策(这些做法和政策在Http://www.charter.com/)，只要至少给予CSG[****** **** ****]任何变更，除非适用法律要求一个较短的时间框架，并且在所有情况下，(B)(I)遵守任何关于收集、维护、传输、传播、使用和销毁的适用法律(国内或国外)，特别是遵守经修订的1984年《电缆通信政策法》(第47 U.S.C.§551)的用户隐私条款，以及任何和所有其他适用的法律或法规，包括但不限于《电子通信隐私法》[美国联邦法典》第18编第2701节及其后，加州。《刑法》第637.5条，以及

 

 

 

 

 

 

州和联邦安全漏洞通知法，在每种情况下，只要它们适用于CSG代表客户处理的个人身份信息；和(Ii)符合当时最新的支付卡行业数据安全标准，只要CSG可以访问客户的任何支付卡信息。除非获得客户书面授权，否则CSG在任何情况下都不得向负责宣传或最终用户销售或营销的任何第三方(即使与该第三方签订了合同)披露《宪章客户信息》。

(B)CSG应在[*******]基本、清除、永久销毁和呈现不可恢复(“清除”)已断开连接的订户的客户信息(截至清除日期)[*********** **** ******]或更多(“断开连接的订户数据”)。客户和CSG同意，在要清除断开的用户数据的日期之后，CSG应仅在完成向CSG披露《宪章》客户信息的目的或任何适用法律要求的情况下才保留断开的用户数据，除非双方的书面协议另有规定。

(C)在客户提出合理要求时，CSG应提供对与(A)收集、处理或传输与Charge客户信息和(B)CSG用来保护保密信息(包括但不限于Charge客户信息)的信息安全措施有关的所有记录的访问和检查的权利。除非另有约定，任何此类检查只能在正常营业时间内在CSG的业务办公室进行，并应由双方都能接受的第三方检查员进行，费用由客户承担，并且每年不超过一次。CSG还同意在与CSG处理的Charge客户信息相关的任何监管调查或客户的任何内部调查(以及回应任何客户对客户的任何询问)中进行合作。在发生任何此类调查或询问的情况下，在通知CSG后，客户可暂停任何进一步的宪章客户信息转让，以确保任何额外的转让不会成为进一步监管行动或可能的责任的基础。任何此类暂停不会免除CSG因本协议或与客户的任何其他商业协议而产生的任何责任。

(D)不限制或以其他方式废除CSG的其他[*如果有任何********客户有权但无义务参与*].

(E)在法律要求的情况下，客户在收集、使用和向CSG披露任何Charge客户信息之前，应获得其订户的适当同意。[** ** ****** ** ******* ******* *** ******* **** *** ******* ** ********* *** ********** ********** ** *** ****** ** *********** ****** **** ***** ** ****** **** ********** ******* ***** ******** ****** ** ********** ****** *** **** ******** *** ** ********** ******* *** *** *** ***** *** ****** *** ***/** ******* ********** ******** ******* *** ********** ********** ***** ******* ******** *** ********** ****** ******** ** *** ** *** ******].

(F)客户同意并承认CSG、其分包商和合作伙伴可以提供对Charge客户信息的访问，以[*********** ** ********* ******* *** ****** ******]在履行协议中的义务时，取决于CSG对主题的披露[*************]并由客户进行审查，以确定适用的风险并事先获得客户的书面同意(电子邮件应由客户的计费策略和运营部门的高级副总裁提供)。客户同意CSG可向以下个人提供访问Charge客户信息的权限[*** ***** *** *****]。客户同意并承认本款中提供给CSG的权利对于以附表F规定的费用提供产品和服务至关重要，任何此类权利的撤销应根据双方商定的对本协议的修订并收取额外费用。CSG不会，也不会允许此类特许客户信息

 

 

 

 

 

 

存储或驻留在系统上[******* *** ****** ******]。客户可在合理的提前书面通知后，在与CSG协商后的合理酌情权下，撤销根据第10.5(F)条授予的任何授权；但是，如果客户撤销根据第10.5(F)条授予的任何授权，CSG有权在合理的提前书面通知后，在与客户协商后的合理酌情决定权下暂停或终止提供受影响的产品或服务。

10.6
数据安全。CSG同意并承诺：(A)它将只向客户或客户以书面指定的第三方提供经过处理的数据，或在必要时向CSG承包商提供产品和服务，而不向其他任何人提供；(B)它将对通过不可信网络传输的所有Charge客户信息进行加密；(C)它将对所有支付卡行业(“PCI”)数据和CSG系统中的所有Charge客户信息进行加密；(D)Charge客户信息的所有数据交换将通过加密协议进行，例如安全文件传输协议(SFTP)。(E)在任何时候，它都将使Charge能够尽快访问和检索任何客户数据，但不迟于在该情况下商业上合理的情况；(F)所有产品和服务都是并将根据ISO 27001：2013或NISTSP800-115或任何后续版本的标准进行认证；(G)所有与本协议相关的CSG第三方承包商必须以书面形式同意适用于此类第三方承包商提供的服务的第10.6节和第10.7至10.9节中的安全要求。以及(H)所有符合这些安全要求的适用工作人员将接受有关CSG安全做法的适当培训。
10.7
数据中心安全。

(A)CSG将采取和维护物理、行政和技术保障措施以及其他必要的安全措施，以确保(X)Charge客户信息和(Y)CSG提供的资产、系统和软件的安全和机密性。作为服务的一部分，CSG将在每个数据中心以及提供与服务直接或间接相关服务的所有其他地点维护和执行至少(I)与此类服务地点的当前行业标准相同的安全以及物理和计算机系统安全程序；以及(Ii)与截至协议生效之日在服务地点有效的程序一样严格。如果CSG意识到数据中心的安全可能受到威胁，CSG将[****** * ************ ********** ****]，在根据可信的证据核实了此类潜在危害的合理可能性后，通知客户此类潜在危害。双方将真诚地共同努力，隔离任何可能受到威胁的主机，以确定当前的安全态势以及是否需要采取进一步的纠正行动。但是，CSG应保持对基础设施变更的控制、酌情决定权和责任，以解决任何潜在的妥协。

(B)CSG必须测试与本协议相关使用的系统的安全性[******** *****]，以确认系统完整性和安全性符合当前行业标准和最佳实践。CSG负责并将对包含以下内容的任何产品、服务或系统进行渗透测试[*** ****]识别和修复CSG环境中的漏洞。CSG还同意根据行业接受的渗透测试方法(例如，NIST SP800-115或支付卡行业标准)对已识别的漏洞进行此类渗透测试和补救。CSG应：

(i)
使用代码分析程序在开发过程中识别软件代码中的安全漏洞，而不使用通用漏洞评分系统发布包含严重、高度或中等漏洞的版本。
(Ii)
至少每隔一段时间执行漏洞扫描[****** ****]几天。
(Iii)
进行渗透测试。此类渗透测试应：(I)使用具有适当资格的评估员进行；(Ii)基于当前行业接受的渗透测试方法(例如，NIST SP800-115)；以及(Iii)至少执行[********]以及在任何重要的基础设施或应用程序升级或修改(例如操作系统升级、添加到环境中的子网络或主要版本)之后。
(Iv)
在合理的时间范围内纠正渗透测试中发现的可利用漏洞，并进行后续测试以验证更正的有效性。作为合理性的基准，提供商

 

 

 

 

 

 

必须立即应用关键安全补丁、高安全性补丁[*]。对于纠正无效的任何漏洞，提供商应采取额外措施纠正漏洞并重新启动此验证和测试周期(此步骤将重复执行，直到实施有效的纠正为止)。
(v)
根据客户要求，告知客户发生了渗透测试，并且所有漏洞都已修复。
(Vi)
根据客户的要求，在每个渗透测试周期后，向客户提供一份由CSG安全团队成员认证的执行摘要，证明所有发现的此类漏洞都已得到充分补救。

(C)除非双方另有书面约定，否则CSG将更新包括在CSG操作系统/平台、网络或硬件/软件(“第三方元素(S)”)中或与其结合使用的任何第三方资产、系统和软件，这些第三方资产、系统和软件用于向当前或以前的第三方元素主要版本提供任何产品、服务、其他服务或本协议下的任何可交付内容。CSG不应使用任何实体不再提供支持或不再为其开发解决漏洞的代码修复程序的任何此类第三方元素的版本。

(D)对于与本协议相关的任何软件开发流程，CSG必须按如下方式解决常见的编码漏洞：

(I)使用安全编码指南和业界公认的最新做法进行漏洞管理，例如开放式网络应用程序安全项目(OWASP)指南、SANS CWE最危险的25个软件错误和CERT安全编码。

(2)至少每年培训开发人员掌握最新的安全编码技术，包括但不限于如何避免常见的编码漏洞。

(Iii)CSG必须对源代码进行业界认可的控制，以检测和防止任何未经授权的代码修改、删除或插入。这应该包括覆盖所有开发工作站的业界认可的安全控制(包括但不限于恶意软件、反网络钓鱼和逻辑访问控制)和包括验证代码审查的流程。

(Iv)CSG不会使用受限制方的任何资源进行任何代码开发。

(E)CSG必须确保客户对产品和服务的使用不会妨碍客户缓解用于访问产品和服务的系统中的漏洞的能力。

10.8
更新和安全补丁。CSG应确保所有[*和*]通过在中安装供应商提供或供应商开发的适用安全补丁程序，防止已知、发现、记录或报告的漏洞对功能或安全构成外部威胁[********** *********]。作为替代方案，CSG可自行决定实施补偿性控制，以根据CSG安全政策减轻漏洞。作为合理性的基准，提供商必须应用[*和*]。安全补丁的严重性将使用通用漏洞评分系统进行分类，时间范围从以下较早的日期开始：(I)《宪章》通知提供商漏洞的日期，(Ii)提供商知道该漏洞的日期，或(Iii)该漏洞与常见漏洞和暴露一起发布的日期。
10.9
安全违规/调查；安全审查。

 

 

 

 

 

 

(a)
[****CSG应***(Ii)****(Iii)使用所有*并应客户要求告知客户此类努力的当前状况；及(Iv)*****]如果适用的话。
(b)
客户可以对CSG进行安全审查[****但不得多於请求日期后的*。**如果发现任何缺陷，CSG将自费对缺陷进行*。作为审查的一部分，CSG应根据请求提供*]关于本协定所要求的控制措施。
10.10
客户请求。客户同意并承认客户可能会不时要求CSG不实施[**]。客户应提供其首席信息安全官或高级副总裁关于其计费策略和运营的书面请求(电子邮件应足够)，请求[******** ********* ******** *****]应由CSG首席信息安全官审查，并在考虑对CSG系统和其他客户的影响后，由CSG首席信息安全官合理酌情批准(电子邮件即可)。如果发生了[*CSG应免除因**].
第十一条

争端解决
11.1
调解。

作为提起与本协议有关的争端的任何法律行动的条件，任何一方应将此类争端提交不具约束力的调解，并通过书面通知另一方其发起调解的愿望来解决。调解应在#年进行[如果由客户发起，则为*]如果由CSG发起，并且在任何一种情况下都应在美国仲裁协会的主持下进行。调解人应合理地被双方接受，并根据美国仲裁协会的规则和程序进行选择。如果当事人未能在以下时间内通过调解解决争议[****** **** ****]在当事各方提出争议的结论后，任何一方均可提起法律诉讼。

11.2
公平救济。

 

 

 

 

 

 

尽管有上述规定，第11条的任何规定都不能阻止任何一方在对另一方有管辖权的法院寻求针对另一方的临时禁令救济。此外，双方还承认，在违反第2.7(A)条(CSG财产所有权)、2.7(B)条(客户财产所有权)、6.2(过渡协助)和第10条(保密信息)或CSG未能交付产品或服务的情况下，金钱损失可能无法估量，不足以弥补任何此类违规行为，并将对非违约方造成不可弥补的损害。因此，双方同意，如果发生任何违反或威胁违反前述规定的情况，除非违约方可能拥有的任何其他法律或衡平法上的补救措施外，非违约方有权获得衡平救济，包括强制令救济和具体履行，而无需提交保证书或其他担保。

第十二条

一般条款和条件
12.1
报道

。根据要求，但不超过每年，在[****** **** ****]在日历年度结束时，客户应向CSG提供以下数量的报告[********** *****]产品、服务和交付成果。年度报告还应列明[************/*******/*****]在其上加载产品、服务和可交付成果的位置。根据本条款12.1提供的信息将是客户的保密信息。

12.2
生死存亡

。除本协议明文规定外，本协议的终止不应损害任何一方当时产生的权利、义务、责任或补救措施。即使本协议有任何其他相反的规定，第1.6、2.4(A)、2.6、2.7、2.9、2.10、3.8、3.10、5.1、5.2、5.4、5.6、6.1、6.2、6.3、6.4、12.2、12.5、12.8、12.9、12.10、12.11、12.13、12.14、12.15、12.16、12.17条的条款和条件，所有第7条、第8条、第9条、第10条和第11条在本协定终止或期满后继续有效。

12.3
打印和邮寄[***********

(A)在本协议期限内，双方同意CSG为客户的*。此外，CSG和客户同意CSG应为客户的**]这些服务与本协议项下提供的打印和邮件服务基本相似。如果在期限内或任何延长期限内，客户[******** *********** ********* ***** *** **** ******** **** ** ****** ***** **** *** ***** ** ************ ******** ****** **** *********** ***** ** ******** ** ***** ***** *** **** ******** ** **** ** ************ **********]在与该实体的协议终止或期满后，但在任何情况下不得迟于[****** **** ****]在该协议终止或到期之后。如果客户发现存在或出现上述技术问题，[*]根据本协议的规定，每一方的首席信息官或其指定的人(如果是客户，则为其计费、战略和运营或同等职位的高级副总裁，如果是CSG，则为客户业务部门的副总裁)应在[*** **** ******** ****]为这种迁移提供双方都同意的解决方案和时间框架，该解决方案和时间表不得超过[****** **** ******]。双方同意本第12.3节打印和邮寄的条款[***********]应仅适用于客户控制(定义见附表A)的关联公司(定义见附表A)。双方同意仅为本第12.3节的目的而打印和邮寄[*及附表F*]在适用的情况下，打印和邮件服务应包括但不限于对帐单的撰写以及通过美国邮政服务(USPS)打印和邮寄客户用于视频、高速数据以及住宅和商业语音服务的每月账单。

(B)在违反本第12.3条的情况下，客户同意向CSG支付除当时到期应付的所有其他款项外，还应向CSG支付相当于[********* ******* **** *** ***** **** **** ******** **

 

 

 

 

 

 

**]。此外，客户同意在客户发现不符合第12.3节打印和邮寄条款的情况下，在商业上合理的时间内通知CSG[*。该通知应包括*]。此外，双方同意CSG不得因违反本节而终止本协议，除非客户未按照本协议第5条“付款条件”付款。

12.4
关系的性质

。在履行本协议项下，双方均作为独立承包商行事，双方均不承诺履行另一方的任何义务，无论是监管义务还是合同义务，或对另一方的业务或运营承担任何责任。客户理解并同意CSG可以为第三方提供类似的服务，并将相同或类似的产品授权给第三方。本协议中的任何内容均不应被视为CSG与客户之间的合作或合资企业。任何一方都不应表明自己有权代表另一方订立任何合同或产生任何义务或责任，或对另一方具有约束力。

12.5
检查。CSG的国家认可注册会计师至少在[*** *** ******]事先通知客户，在营业时间内检查客户的文件、计算机处理器、设备和设施，以核实客户遵守本协议的情况，前提是此类审计不会涵盖超过前述内容的服务[*** *** ****** ****]。在进行此类检查时，CSG或其代表有权复制客户可能违反本协议而拥有的任何物品。该注册会计师将与客户签署适当的保密协议，并将始终遵守客户的安全程序。根据本第12.5条进行的活动在任何时候都不会对客户造成干扰。
12.6
不可抗力

。如果延误是由战争、自然行为(包括但不限于洪水、自然灾害、地震、闪电)、天灾、火灾、爆炸、政府行为(包括但不限于疾控中心发布的联邦隔离或检疫命令)、内乱以及民事或军事当局或公敌的行为或其他超出不履约方合理控制范围的类似或不同于前述原因造成的，双方均不承担任何责任。不履约方不得依赖不可抗力事件来为不履行义务开脱，而不考虑该不可抗力事件，或不履约方的过失或疏忽导致该不可抗力事件。此外，本协议项下到期的赔偿或支付费用的义务不会因不可抗力事件而解除、延迟或限制。尽管如上所述，为了有权按照前述规定延期履行，不履约方必须遵守以下规定：(1)在得知与不可抗力事件有关的延迟或潜在延迟后，不良方应尽快以书面形式通知另一方(I)说明延迟的性质和不履行方对延迟时间的估计，以及(Ii)与另一方协商，说明另一方是否能够以双方共同同意的方式协助缓解或消除延迟；(2)不履约方使用商业上合理的努力，尽量减少延误的时间和影响；以及(3)一旦不可抗力事件不再妨碍履约，不履约方应立即努力履行其所有义务。

12.7
出售资产。如果客户在当时的合同期满前将其全部或几乎所有资产出售、剥离或以其他方式转让给无关的第三方(“继承者实体”)，或宪章发生控制权变更，则客户[*若该**]，任何一方均可终止本协议

 

 

 

 

 

 

并且客户同意向CSG支付(作为违约金而非罚金)，以及根据本协议应支付的任何其他无争议的金额，该金额等于：(I)当时[*(Ii)***百分比(**%)(就本第12.7节而言，“*]“)。为澄清起见，双方同意，第1.2节条款中规定的客户付款义务应适用于本条款规定的附加条款中规定的销售。除[*客户同意支付CSG(作为违约金而非罚金)，相等于(I)***(Iii)*“*]“)。客户同意，该等金额是对CSG因第12.7条项下发生的事件而未能收到本协议中设想的业务而遭受的实际损害的合理估计。

如果CSG出售、剥离或以其他方式转让其全部或基本上所有资产，或CSG以其他方式成为控制权变更的对象，CSG应在通知客户后将本协议转让或转让给受让人，且客户将提前同意该通知；但是，如果此类转让或转让将发生在[******** **** ********* ******** ******** ******* ********* ******** ****** ********* ** ********* ******** ****** ***** ******** ************ ********** **** ********* ****** ******* **** ******** *** ****]在任何情况下，CSG不得在未经客户同意的情况下转让或转让本协议，也不得在未经客户同意的情况下拒绝或无理拖延本协议。如果CSG将本协议转让给任何Charge竞争对手，或受其直接或间接控制，并且客户有合理的理由反对此类转让，则客户可在下列时间内随时终止本协议[*** ****** **** *****]在这种控制权分配或变更后的一段时间内，并将连接的订户转换为另一个提供商，没有[*********** ********* ** ***].

12.8
施工

。本文中的条款、章节和小节的标题仅为方便起见，在任何情况下都不得视为或解释为本文书的一部分。每一方都实质性地参与了本协定的起草和谈判，本协定的任何条款不得因本协定的任何一方起草该条款而被解释为不利。本协议中使用的所有定义的术语应被视为指男性、女性、中性、单数和/或复数，在每种情况下，根据上下文和/或特定事实可能需要。使用术语“本协议”、“本协议”、“本协议”及类似术语指的是本协议。“包括”一词及其派生词在本协议中用于说明性意义，而不是限制意义。

12.9
通告

。本协议要求或允许的任何通知或批准将以书面形式发送，并将通过电传、电子邮件(在本协议明确允许的情况下)、快递或邮件、预付邮资的方式发送到以下指定的地址或事先书面通知指定的任何其他地址。任何通过电传(附回复)发送的通知或批准将被视为已在发送之日起收到。任何由快递员发出的通知或批准将被视为在其邮寄日期后一天收到。任何通过邮寄的通知或批准将被视为在其邮寄日期后的第五个工作日收到。

 

 

 

 

 

 

IF至客户：IF至CSG：

查特通信运营，有限责任公司CSG系统公司。

华盛顿大道400号。伯特大街18020号

斯坦福德，康涅狄格州埃尔克霍恩06902，内华达州68022

传真：[*传真：[************

收件人：*

*** **********] ******* *******]

电子邮件：*@*

以及一份必需的副本，以：

律政部(行动)

宝思考特大道12405号

密苏里州圣路易斯，63131

传真：[***** ********]

 

12.10
宣传

。除法律要求的披露外，双方应向另一方提交与本协议有关的所有公开披露(S)、广告和其他与本协议有关的宣传事项，其中提及另一方的名称或商标，或从可能推断或暗示该名称或商标联系的语言，并且在未经另一方明确书面批准的情况下，不得发布或使用此类广告或宣传事项。为免生疑问，任何一方均不得披露另一方的任何保密信息或本协议的任何条款，无论法律是否要求披露此类信息，但第10条的规定除外。无论本协议是否有任何相反规定，CSG均可在未经客户事先书面同意的情况下提及本协议的存在，并在CSG的客户参考列表、CSG的时事通讯以及CSG或其母公司的网站上使用客户的名称和标记，但任何对客户名称和标记的使用均应与客户发布的指南一致，这些指南可能会不时更改。

12.11
杂类

。本协议受下列法律管辖和解释：[********* *******]排除其法律冲突条款。双方同意，《联合国国际货物销售合同公约》特别排除在本协定的适用范围之外。如果本协议的任何条款被认为是不可执行的，全部或部分，这种持有不会影响本协议其他条款的有效性，除非一方善意地认为该不可执行的条款是必要的，在这种情况下，任何一方可以在通知另一方后立即终止本协议。本协议连同在此并入本协议的附表、展品和附件构成CSG与客户之间关于其标的的协议的所有条件和表述的完整和完整的声明，并取代所有先前的书面或谅解。生效日期后，除非由授权人员签署，否则下列文件和协议对客户不具约束力：

文件或协议

授权客户签字人或批准

本协议的修正、修改或终止(附表修正案除外)

[*]或以上，或其明示指定的

仅对下列任何附表进行修订或修改(每项修订均为“附表修订”)：

B类产品

C-经常性服务

电子可寻址接口

F-费用

G--实施/转换服务

H-服务级别协议

[*]或以上，或其明示指定的

 

 

 

 

 

 

一、出口批准的产品和出口批准的国家

K-通行证计划申请指南

每项附表修正案应在其表面上标识为附表修正案

 

放弃本协议、工作说明书或变更单项下的履约

[*]或以上，或其明示指定的

授权书或技术服务请求

[*]或以上，或其明示指定的

 

12.12
对应者、电子签名和电子传输

。本协议可签署两(2)份或更多副本，可电子签署，每份应视为正本，但所有副本应构成一份相同的协议。以电子或其他方式签署并通过传真或电子邮件传输的文件应被视为原件，并应与原始文件上的原件签名具有相同的约束力。双方同意，用于签署本协定规定的法律文件的各方电子签名旨在认证此类文件，并具有与手动签名相同的效力和效果。电子签名是指附加在记录上或与记录逻辑相关的任何电子符号或程序，并由一方为签署该记录的意图而签署和采用。

12.13
运营审计

。客户或其授权代表在提供与服务类似的服务方面不属于CSG的竞争对手的，有权不超过[*在*]对于CSG向客户提供的当前标准审计(例如SSAE 18和Visa/PCI审计)未涵盖的CSG在本协议项下的表现(每次此类审计，“运营审计”，以及统称为“运营审计”)，在合理通知的情况下，在任何时间对CSG的绩效进行运营和/或安全审核(不包括渗透测试)。CSG应允许客户及其代表合理访问CSG和[*]因为它们与本协议有关，或者可能需要它们，以便客户核实CSG在本协议项下的表现。CSG应向客户或其授权代表提供客户或其授权代表要求的信息和合理协助，以便执行操作审核，并应客户的合理书面要求，且不得超过一次[* ****** **** *****]在合理时间内填写风险评估问卷，不得超过[****** **** ****]；但各方应努力安排此类协助，使其不干扰CSG履行服务。如果任何运营审核发现CSG在本协议项下的绩效存在重大的、未纠正的违规行为，则此类运营审核的费用应由CSG承担，CSG将对任何违规行为或安全缺陷进行补救[* ************ **********]一段时间内，以及第12.13节对任何期间的审计或风险评估次数的限制[********]期间将不具有效力或效果。CSG应将本第12.13节纳入其与任何分包商签订的任何协议中，并应尽商业上合理的努力修改与分包商的任何先前存在的协议，以纳入本款或与本协议实质上相似的措辞。

12.14
财务审计

。应客户要求，CSG应允许客户和/或客户选择的任何独立第三方全面审核CSG[****** ***************]及其各自关联方的账簿和记录，以核实根据本协议已支付或应支付的任何金额，期限不超过[***** *****]自开具发票之日起(每次此类审计，即“财务审计”，统称为“财务审计”)。在遵守CSG对任何第三方的保密义务的前提下，应向此类审计人员提供完全访问必要的信息、账簿和记录，以确认CSG发票、法律文件和其他支持此类发票的信息以及任何价格调整计算的准确性。尽管有上述规定，客户或客户的审核员均无权或获准访问CSG或其分包商的内部

 

 

 

 

 

 

成本，除非此类成本是向客户收费的基础(例如，可报销费用、自付费用或传递费用)。所有财务审计应在营业时间内进行，并应在合理的事先通知下进行，并应包括在遵守本节规定所需的范围内访问CSG、分包商和/或其各自附属公司的所有专有和机密信息。如果任何此类审计发现CSG向客户收取过高费用[**** ******* ****]或更多与审核有关的期间(如审核开始前确定)的合并发票，则CSG应立即将多收的费用连同利息退还给客户[*** ******* *****]每[*****]从多收费用之日起至退款或贷记之日止，以及该财务审计的费用不得超过[***** ******** ******* *************]应由CSG承担。此外，CSG因此类财务审计而产生的任何费用应由CSG承担。

12.15
关于第18号认证活动标准的声明

。CSG应自费安排信誉良好的独立审计师进行SSAE 18 SOC 2审计，或任何替代或后续审计标准或流程，其结果是生成一份报告，既描述组织在特定时间点的控制描述，又包括对这些控制的最低限度的详细测试[****** **** *****]在此期间(“SSAE 18 SOC 2审核”)，并编制和向客户交付在此类审核后准备的书面SOC 2，类型II报告(每个，“类型II报告”)的完整和完整副本：类型II报告必须(A)至少包括[****** **** ***** ******](“第二类报告期”)和(B)应不少于[**** ********]，每一份此类第二类报告都应由以下客户提供[**** ****]在第二类报告期最后一天之后。CSG应在合理期限内向客户提供，不得超过[****** **** ****]在上次报告日期至该会计年度结束期间的每个此类会计年度结束后，发出一封信函，说明自上次向客户提交第二类报告之日起控制程序中的任何变更。CSG根据本节进行的所有SSAE 18 SOC 2审核应包括：(W)审查CSG所有内部控制的设计和运行有效性，因为它们与CSG所处理的相关信息处理目标和完整性、准确性、有效性和受限访问(“CAVR”)有关；(X)负责提供服务的处理地点；以及(Y)应适用于通信控制系统、高级融合平台和CSG Precision eCare®的运行控制和运行有效性测试。

12.16
遵守萨班斯-奥克斯利法案。

CSG承认：(A)客户管理层现在和/或将来可能被要求根据SOX法律评估其财务报告内部控制的有效性，并在其年度报告中说明这种内部控制是否有效；(B)客户的独立审计师现在和/或将来可能被要求评估管理层为得出上文(A)分段所述评估结论而使用的过程，以确定该过程是否为管理层的结论提供了适当的基础；以及(C)由于客户已按照本协议的规定将某些功能外包给CSG，因此CSG向客户提供的控制(包括但不限于限制未经授权访问系统、数据和程序的控制)与客户对其内部控制的评估相关。在承认上述规定后，CSG同意在必要时与客户及其独立审计师合作，以促进客户履行SOX法律规定的义务的能力，包括(在不限制前述一般性的情况下)遵守本协议的条款。CSG应根据SOX法律收集、维护并向客户提供所有适用的记录和账簿，包括所有以电子方式存储的或与之相关的书面信息(就本节的目的而言，统称为“记录”)。

12.17
日数

。除非另有明文规定，本协议项下提及的所有日期均指日历日。

12.18
附表和附件

。以下附表及其所有展品和附件均附于本《协议》中，本《协议》的每一提法应解释为包括以下内容：

 

 

 

 

 

 

附表A-定义

附表B*-产品

附表C--经常性服务

附表D*--工作说明

附表D-2*--快速工作说明

附表E*--可寻址接口

附表F-费用

附表G--实施/转换服务

附表H--服务级别协议

附表一*--出口核准产品和出口核准国家

附表J*-未完成的工作说明书、变更单和电子SOW

附表K*--通行证计划申请指南

附表L*-准入协议

附表M-保留

附表N*-临时协议

*根据证券法下S-K法规第601(A)(5)项的规定，本附件的某些附表(或类似的附件)已被省略，因为它们不包含投资或投票决策的重要信息，并且该信息未在附件或披露文件中以其他方式披露。注册人在此同意应美国证券交易委员会的要求提供一份所有遗漏的时间表(或类似附件)的副本。

本协议只有在双方签字后方可生效

兹证明，双方已于以下签署的最后日期签署了本协议，但自生效日期起生效。

查特通信CSG系统公司。(“CSG”)

运营，有限责任公司(“客户”)

作者：Charge Communications，Inc.，其经理

作者：S/斯蒂芬妮·巴宾作者：S/拉斯马尼·巴塔查里亚

姓名：斯蒂芬妮·巴宾姓名：拉斯玛尼·巴塔查里亚

职务：高级副总裁计费设计职务：执行副总裁兼总法律顾问

日期：2023年4月10日

 

附表A

定义

“取得实体”应具有第2.4节中给出的含义。

“ACP”是指高级融合平台。

“高级ESP(AESP)声明”应具有附件C-2第3(A)(I)节中规定的含义。

 

 

 

 

 

 

“附属公司”是指(A)对于客户、Charge Parent或由Charge Parent直接或间接控制的任何实体，或Charge Parent直接或间接拥有投票权的任何实体，[*或更多有表决权的证券，Charge母公司或其任何多数股权子公司提供*和*，包括*或*]，或(B)对于任何其他实体，在任何时候，直接或间接地通过一个或多个中间人，由该实体控制、与该实体共同控制或由该实体控制的另一实体。

“代理人”应具有第2.1(A)节规定的含义。

“协议”应具有本附表A所附协议序言部分所给出的含义。

“AOI”是指应用对象接口。

“作业[**************]费用(非印刷和邮寄)“应具有第12.7节中规定的含义。

“作业[**************]费用(打印和邮寄)“应具有第12.7节中规定的含义。

“基本服务”应具有附件C-3(A)第1节中规定的含义。

“基本服务费”指附表F所列的基本服务费。

“账单”是指给订户的发票，包括电子或纸质发票单据、邮寄信封、汇款信封和插页。

“计费直接网站”是指CSG托管的与计费相关的服务的客户网站。

“计费周期”是指在商定的日历期间(例如，从每个日历月的第五(5)天开始的三十(30)天)内接受帐单处理的订户的子集。

“批量许可”应具有第2.2(A)节中规定的含义。

“批量许可软件”应具有第2.2(A)节中规定的含义。

“CAVR”应具有第12.15节中给出的含义。

“CCS系统”应具有附件C-1第1段中给出的含义。

《变更管理程序》是指在需要对本协议、产品、服务或系统进行变更时应遵循的商定流程。

“变更单”应具有第3.4节中给出的含义。

“宪章”应具有本协定序言部分所给出的含义。

“特许竞争者”应具有第12.7(B)节规定的含义。

“特许客户信息”应具有第10.1节中规定的含义。

“宪章父实体”是指宪章的最终父实体，即直接或间接拥有投票权的父实体，[***]或更多《宪章》的有表决权证券，但其中没有实体拥有投票权[***]或更多此类母实体的有投票权证券。

“[*“表示*].

 

 

 

 

 

 

“机密信息”应具有第10.1节中规定的含义。

“已连接用户”应具有附表F中所给出的含义。

Consolidator是指话单汇聚器。目前，合并程序服务是通过特定的合并程序CheckFree直接提供的，包括由CheckFree自行决定使用的任何接口、功能和消费者服务提供商。

“控制”(及其派生)是指拥有通过拥有多数有表决权的证券来指导一个实体的管理或政策的权力。

“[********** ********* *****]“具有附表F所载的涵义。

“转换日期”是指客户用户从其他供应商转换到CSG计费平台的完成日期。双方应通过书面确认(电子邮件即可)确认转换日期。

“转换的联网用户”应具有附表F中所给出的含义。

“CSG”应具有本协定序言部分所给出的含义。

“CSG数据中心”是指CSG所在地的数据处理、运营和网络控制中心和服务局，由CSG根据本协议进行定制、设计、实施、运营和维护，直至并包括防火墙，以提供服务。

“CSG的知识产权”是指CSG拥有或许可的、可能与CSG服务相关的商标、服务标志、其他原产地标记、受版权保护的材料和艺术品以及专利。

“CSG Precision eCare®服务”应具有附件C-4第1节中给出的含义。

“定制软件”是指客户要求的对软件的增强。

“客户”应具有本协议序言部分中规定的含义。

“客户事业部”或“CBU”是指CSG专门为客户提供支持而组建的专门团队。

“客户数据”应具有第2.7(B)节规定的含义。

“客户的知识产权”是指客户拥有或许可的商标、服务标志、其他原产地标记、受版权保护的材料和艺术品，CSG可在与服务相关的情况下使用。

“借方分录”应具有附件C-4(A)中规定的含义。

“可交付物”应具有第3.8节中给出的含义。

“保证金材料”应具有第2.9节规定的含义。

“指定环境”应具有第2.3节中给出的含义。

“DFARS”应具有第2.4节中给出的含义。

“保证金”的含义应如附件C-2所示。

“付款”应具有附件C-2第5节中规定的含义。

 

 

 

 

 

 

“文件”应具有第2.1(A)节中规定的含义。

“生效日期”应具有本协议序言部分规定的含义。

“提前解除”应具有附表F中给出的含义。

“增强型逾期通知”应具有附件C-2第3(B)(I)节中规定的含义。

“事件记录”是指CSG声明对生产系统进行更改的方法。

“远”应具有第2.4节中给出的含义。

“财务审计(S)”具有第12.14节规定的含义。

“政府”应具有第2.4节中给出的含义。

“HSD”应具有第2.2(A)节中规定的含义。

“实施/转换服务”应具有附件C-1第2节中给出的含义。

“事故”是指不属于服务标准操作的任何事件，并且会导致或可能导致该服务质量的中断或降低。

“赔偿义务”是指本协议中规定的一方对另一方进行赔偿、辩护或使其不受损害，并向另一方支付赔偿金和罚款的义务。

“初始术语”应具有第1.2节中给出的含义。

“初始最低承诺”是指[*期间*]每一个AS可根据本协议进行调整。

“教师节”应具有附表G中规定的含义。

“接口项目”应具有第3.9节中给出的含义。

“临时协议”应具有本协议第2.4节中规定的含义。

“IPL”表示初始程序加载。

“关键人员”是指CSG雇用的人员，他们(I)在向客户提供服务方面具有关键作用，(Ii)与客户有直接联系。

“传统TWC”是指CSG根据CSG Systems，Inc.与时代华纳有线电视公司于2003年3月12日签署的CSG主用户管理系统协议、CSG Systems，Inc.与时代华纳有线电视企业有限责任公司于2014年4月30日签订的经修订和重新签署的加工和制作服务协议以及时代华纳有线电视与CSG Systems，Inc.于1996年7月31日签订的自动支票退款处理协议(经修订的“TWC协议”)向其提供产品、服务或交付成果，并且客户希望使用本协议项下相同的产品、服务和交付内容的物业。CSG和客户同意，这些产品、服务和交付成果将按附表F中的费用提供，仅适用于记录在案的传统TWC，除非双方签订后续实施工作说明书和修正案(如有必要)，以附表F中规定的费用和定价将产品和服务的使用扩大到其他客户物业和订户。

 

 

 

 

 

 

“遗留BHN”指CSG根据CSG Systems，Inc.与Bright House Networks LLC于2012年12月31日签署的CSG加工和输出服务协议以及CSG Systems，Inc.与Bright House Networks LLC于2014年11月1日生效的服务协议(经修订，“Bright House协议”)提供产品、服务或交付成果，并且客户希望使用本协议下的相同产品、服务和交付成果的物业。CSG和客户同意，这些产品、服务和交付成果将按附表F中的费用提供，仅适用于记录在案的传统BHN，除非双方签订后续实施工作说明书和修正案(如有必要)，以附表F中规定的费用和定价将产品和服务的使用扩大到其他客户物业和订户。

“贷款”指的是协议书。

“许可软件”应具有第2.2(B)节中规定的含义。

“维护”是指CSG更新软件和硬件，以满足不断变化的需求、修复错误、升级硬件等。

“管理业绩审查会议”应具有附表H附件H.8中所给出的含义。

“月末处理”是指CSG在计算和交付客户的月度财务报告和相关财务产出时进行的活动。

“MSAG”指主街地址指南。

“国定假日”是指元旦、阵亡将士纪念日、七月四日、劳动节、感恩节、感恩节的次日和圣诞节。

“网络参与者”的含义应如附件C-4(A)所示。

“非机场核心计划订户”指[*和*]非连接用户或客户的任何其他非连接用户，客户已为其支付附表F中适用的费用并使用CSG的产品和服务进行支持。

“运营审核”应具有第12.13节中给出的含义。

“原协议”应具有演奏会中所给出的含义。

“当事各方”应具有本协定序言部分规定的含义。

“一方”应具有本协议序言部分中所给出的含义。

“PIR”指产品集成评审，其含义如附表F所示。

“印刷和邮寄服务”应具有附件C-2第1节中规定的含义。

“问题”是指一个或多个事件的根本原因。

生产环境是指CSG在CSG数据中心维护并供客户用于业务实时支持的一个或多个环境。

“产品”应具有朗诵中给出的含义以及第2.1(A)节中进一步定义的含义。

“独奏会”系指本协定序言部分所作的独奏会。

“记录”应具有第12.16节中给出的含义。

 

 

 

 

 

 

“经常性服务”应具有背诵中所给出的含义。

“可报销费用”应具有第5.1节规定的含义。

“所需设备”应具有第5.7(A)节规定的含义。

“受限制方”是指下列国家的人：(A)受到任何制裁，(B)位于受外国资产管制办公室(“OFAC”)全面制裁的国家，包括克里米亚、古巴、伊朗、朝鲜、北苏丹或叙利亚，或所谓的顿涅茨克人民共和国或所谓的卢甘斯克人民共和国，或(C)俄罗斯、白俄罗斯、委内瑞拉，否则，美国国民或欧洲联盟或联合王国成员国的国民将被法律禁止或限制与其从事贸易、商业或其他活动的人。

“风险评估服务”应具有附件C-3(B)第1节中规定的含义。

“制裁”系指由下列任何机构实施、颁布或执行的经济制裁、法律、法规、禁运或限制性措施：(A)美国政府，包括美国财政部内的OFAC；(B)欧盟或其成员国；(C)联合王国；(D)联合国；以及(E)上述任何机构各自的政府机构和机构，包括OFAC、美国国务院和国王陛下的财政部。

“座位”的涵义如附表G所示。

“服务”应具有朗诵中所给出的含义。

“服务组件”应指附表H(第H.5节，表E)中明确规定的系统组件。

“服务可获得性”是指附表H中所列的向客户提供服务的时间和期限。

 

“服务台”应具有附表H附件H.9中所给出的含义。

 

“服务评审会议”是指CSG代表和客户之间举行的定期会议，专门讨论服务交付和执行过程中出现的问题。

“严重性”应具有附表H中所给出的含义。

“服务水平协议”或“服务水平协议”指附表H中的服务水平协议。

“软件”应具有第2.1(A)节中规定的含义。

“软件产品”应具有第2.7(A)节规定的含义。

“萨班斯法案”系指2002年的萨班斯-奥克斯利法案、美国证券交易委员会发布的适用规则和条例以及上市公司会计监督委员会的适用规则和条例，包括但不限于与财务报告内部控制有关的规定，上述任何规定可能已经和/或可能不时修订。

“SPA”系指系统委托人。

“SSAE 18 SOC 2审核”应具有第12.15节中规定的含义。

“报表截止日期”的含义如附表H，附件H.5所示。

 

 

 

 

 

 

“工作说明书”应具有第3.2节中给出的含义。

“订户月份”是在任何日期计算的，计算方法是将[*。例如，但不是作为限制，如果客户有**然后，在第2个月，客户已达到*]订户月数。

就附件C-3(A)和C-3(B)而言，“订户”是指客户的联网订户账户。

“订户声明”应具有附件C-2第2节中规定的含义。

“继承者实体”应具有第12.7节规定的含义。

“供应品”应具有附件C-2第3(A)(Ii)节中规定的含义。

“支持服务”应具有第4.1节中给出的含义。

“系统现场”应具有第5.7(B)节中规定的含义。

“系统中断”是指在CSG系统计划向客户提供期间，系统资源不可用或严重降级。

“TCB”指终端控制座(S)，其涵义如附表F所示。

“技术服务”应具有第3.2节中给出的含义。

“技术服务时间积分”的含义如第3.2节所述。

“[*********** **************]费用(印刷和邮寄)“具有第6.4节中规定的含义。

“[*********** **************]费用(加工)“具有第6.4节中规定的含义。

“[*********** *********]“应指任何[**************]任何种类的费用，包括但不限于第6.4和12.7节所列的费用、费率、金额、收费、成本、损害或类似于上述任何一项的条款，但不应指客户因CSG在本协议终止生效日期前向客户交付的产品和服务而欠CSG的费用。

“测试环境”指CSG在CSG数据中心维护并由客户用于测试产品和服务版本的一个或多个环境。

“第三方许可”应具有第2.6节中给出的含义。

“第三方软件”是指(A)使用产品和/或经常性服务所必需但未嵌入产品中的软件，以及(B)在指定环境中列出的软件，因为指定环境可能会在本协议允许的情况下进行更改。

“交易”指CSG分发给合并者的账单，作为订阅者登记通过该合并者从客户处接收该订阅者账单的直接结果。

“培训环境”是指CSG在CSG数据中心维护并由客户用于培训其人员使用产品和服务的一个或多个环境。

 

 

 

 

 

 

“用户”是指接收电子帐单摘要和/或详细帐单信息的客户订户(通常但不限于个人消费者)。

“用户数据文件”是指管理CCS/ACP应用程序中客户操作的业务规则和参数。

“更新”应具有第4.1节中给出的含义。

就附件C-3(B)而言，“供应商”应具有附件C-3(B)中第4(B)节所给出的含义。

“保修期”应具有第8.1节中给出的含义。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

附表C TC“时间表C-经常性服务”\f C\L“1”

经常性服务

根据本协议的条款和条件，包括但不限于适用的证据(如果有，如下所示)，CSG应执行本附表C中的服务(如下所述)，并在CSG位于https://my.csgsupport.com)的客户外联网网站上为客户提供以下服务：

通信控制系统(用于视频、高速数据和语音)(CCS？)和高级融合平台(ACP)附件C-1

附加服务信息附件C-X

印刷和邮寄服务附件C-2

金融服务展示表C-3

电子支付服务(工资单优势)附件C-3(A)

风险评估服务附件C-3(B)

支付网关服务附件C-3(C)

信用卡处理附件C-3(D)

信用卡账户更新服务附件C-3(E)

恢复管理附件C-3(F)

CSG支票支付展品C-3(G)

密码箱处理对账服务公司、银行。附件C-3(H)

CSG Precision eCare®-服务局展品C-4

CSG Precision eCare®服务附件C-4(A)

CSG Systems，Inc.业务连续性/灾难恢复计划附件C-5

CSG住宅语音服务展品C-6

CSG ACP商用升级附件C-6(A)

CSG精密电子邮件®附件C-7(A)和(B)
质量变革平台(MCP)展品C-8

保留的展品C-9

CSG Data Publisher展品C-10

Ascendon Services提供服务、服务。附件C-12

CSG合成的XML输出

遥测数据流服务

代理集合计算器(ACC)

 

本附表C中提供的服务并非详尽无遗，客户可选择按附表F中提供的费率或双方共同商定的费率采购其他服务。此外，此处列出的服务的提供并不意味着它们包含在[***].

 

 

经常性服务说明

视频、高速数据和语音(CCS)和高级融合平台(ACP)的通信控制系统。CCS和ACP是外包的、交易驱动的客户服务和计费系统，为视频、HSD和语音行业运营大容量。CCS和ACP使用ACSR前端图形用户界面(GUI)运行。CCS和ACP能够自动执行特定功能，包括催收、注销、逾期通知、费率上调和折扣。CSG的ACP提供了一个“易于使用”、功能齐全的客户服务和计费工具(基于Windows或Web)，可用于执行许多客户关系管理功能。客户服务代表(CSR)可以创建一个客户实体，一个客户可以在一个地点拥有多个帐户，或者一个地点可以有多个客户，发起订单

 

 

 

 

 

 

和多个业务线(视频、语音、数据)的作业/工作订单请求，输入备注、故障单和查看客户信息。

ACP还具有分析客户和订单历史记录、设置和执行收集和拖欠处理任务、添加、交换、执行设备操作、跟踪和处理投诉以及执行调度功能的能力。此外，(ACP/ACSR)可以自动创建一个工单/作业或多个作业，将时间段链接在一起以进行作业调度，为所有客户的帐户提供客户折扣，并可以立即为服务计费或等待订单上的所有项目一起计费。

打印和邮寄服务/高级增强报表显示(高级ESP或AESP)。打印和邮寄服务为客户提供接收帐单服务的机会，包括排版、报表打印和插入、目标营销通信产品、打印和电子报表、计算机信件、逾期通知、退款支票、邮政验证服务和质量控制。高级ESP是一种软件产品，它拦截客户账单数据，将其与其他数据和图形集成，然后将信息格式化为动态和定制的报表。高级ESP使客户可以灵活地创建自定义报表和特定于客户的报表。例如，客户可以通过在客户的对账单上动态打印客户公司徽标和图形来创建自定义对账单。客户可以通过在报表中添加消息、广告页面或广告插页来创建特定于客户的报表。高级ESP提供营销工具，让客户与客户有效沟通，以建立品牌忠诚度或市场特定服务。高级ESP的灵活方法允许客户在几周而不是几个月内进行对账单更改。CSG的AESP还提供商业回复信封与客户声明相结合的选择性汇款插入选项，以帮助选定客户降低信封成本。AESP通过文本替换过程和特殊字符的使用来提供西班牙语声明，以帮助您更有效地与讲西班牙语的订户进行沟通。AESP使用重量管理程序来更精确地确定插入物品的优先顺序并对其进行管理；“按盎司装满”的概念用于防止邮件超出美国邮政服务的重量限制。

电子支付服务(工资单优势)。PayBill Advantage为客户的订户提供了一种更方便的方式，通过自动从他们的支票账户中提取来支付他们的每月账单。CSG与指定的自动结算所(ACH)处理器接口，使客户能够以电子方式支付账单。(一次性和经常性)支付通过CCS/ACSR发起，每天的电子转账交易放在ACH网络上，供每个金融机构收发付款。CSG还提供完整的EFT报告包，包括CSG发送给ACH处理器的所有预注和借记，以及CSG从处理器收到的拒绝交易和变更通知。

自动支票退款处理。自动支票退款处理服务处理退款、签发和跟踪支票，以及定位和与客户沟通。这些服务使CSR可以专注于其他与服务相关的任务。自重新签署的主协议生效之日起，自动支票退款处理由客户与CSG于2001年1月17日签署并经修订的单独协议(文件编号5416)提供。

风险评估服务。风险评估服务允许客户根据每个订户的信用记录来确定潜在订户是否有资格获得客户的服务。客户可以购买增强的风险评估服务，使客户能够收到潜在订户的信用评分。

勾选验证。CSG的支票验证提供往返支票验证提供商(“CVP”)的交易路由服务。

定期信用卡授权。信用卡授权(经常性)为客户的订户提供了一种更便捷的方式，通过经常性的信用支付来支付他们的每月账单。CSG提供定期信用卡处理服务，允许对预付款、存款和定期每月付款进行实时信用授权。CSG的信用卡接口接受美国运通、Discover、Visa和万事达卡交易。支付完全集成到CCS和ACSR中。CSG提供完整的报告包，包括过帐、拒绝和重新提交的信用卡付款。

 

 

 

 

 

 

一次性信用卡授权。信用卡授权(1次)利用一次性信用卡交易自动收取每月服务和特殊情况的付款。CSG提供一次性信用卡处理服务，允许对预付款、存款和定期每月付款进行实时信用授权。CSG的信用卡接口接受美国运通、Discover、Visa和万事达卡交易。支付完全集成到CCS和ACSR中。CSG提供完整的报告包，包括过帐、拒绝和重新提交的信用卡付款。

收银机收据。收银机收据为付款和设备提供前台收据的处理。收银机收据处理需要特定的经批准和认证的设备和表格。

CSG精密电子关怀®局。CSG Precision eCare®是一款互联网产品，旨在支持在线客户自助服务活动领域的宽带服务提供商。CSG Precision eCare中的特定模块促进了电子账单支付和呈现活动，包括帐户管理和新订户获取。CSG Precision eCare包括在线账单支付(EBPP)、支付合并和支付亭。它们共同创建了一个强大的在线账户管理平台，使客户能够通过互联网查看、管理和支付账单，从而更加方便。此外，客户还可以通过与CSG的客户服务和计费系统的直接接口，在网络上订购和维护服务。CSG的Precision eCare屏幕将进行定制，以与客户的Web门户品牌保持一致。当消费者进入主页时，他们将通过链接(即帐户登录)重定向到CSG Precision eCare页面，以执行帐户维护、账单审查、订单激活、订阅更改等功能。

此外，Consolidator促进了订户对帐单信息的分发，使订户可以在1700多个不同的消费者服务提供商(CSP)在线支付和查看他们的账单。例如：银行网站、互联网门户网站、雅虎、MSN、美国在线、嘉信理财等。

模块A-CSG EBPP。该模块便于通过服务提供商网站以电子格式显示订户的当前账单和过去的对账单。Precision eCare还支持使用EFT/ACH、信用卡或无PIN借记卡支付当前账单。此外，EBPP允许订户在线管理帐户首选项并禁止硬拷贝报表。

模块B-Precision eCare自助订购/帐户管理/客户获取。该模块通过与ACP平台的直接集成，促进了客户自助服务活动，包括在线订购和为新用户提供服务，进一步减少了对呼叫中心工程师干预的需求。Precision eCare还允许当前订户通过互联网界面升级他们的服务和管理他们的账户信息。

模块C--合并程序服务。Consoldator Services便于根据订户的要求，以电子简要记录和电子.pdf格式将订户对帐单信息(例如账单)分发到多个账单聚集点(例如银行网站、互联网门户网站或其他个人金融网站)。

E-Kiosk模块是CSG EBPP和Precision eCare模块的预集成资产，允许将支付和订购功能扩展到独立的自助服务亭。在支付中心和零售场所使用，在与客户互动时，Kiosk可以成为一种有效的品牌传播形式和呼叫中心效率。

使用处理。使用处理是一种可扩展、可配置的系统，它允许提供商将多服务网元事件记录从客户提供的文件格式解析为可计费记录，应用适当的评级和折扣方法，将它们引导到订户帐户以在适当的时间进行计费，并为以规定格式呈现在账单中的发票显示做好准备。使用处理系统将提供审计、例外和收入报告。使用处理系统利用配置系统，该配置系统允许容易地定义计划和折扣。

CSG SmartLink®BOS是一个可扩展标记语言接口，使客户能够将其应用程序集成到CSG的客户服务和计费系统(简称CSG系统)。该接口利用业务逻辑技术进行路由

 

 

 

 

 

 

交易，根据输入和响应数据做出业务决策，并帮助加快请求和响应。基于消息的XML用于从客户应用程序到CSG系统的上游通信。客户可以使用HTTPS协议与CSG SmartLink BOS进行通信。CSG为客户提供CSG SmartLink BOS界面开发人员指南和该界面支持的业务功能的XML架构。客户发送的XML请求必须使用CSG提供的架构，并根据这些架构成功验证。附件C-X中包含的其他信息。

CSG语音服务。包括支持语音服务产品所需的基础设施，以及与核心计费引擎CCS/ACP进行的必要交互，以管理客户帐户、处理订单、管理财务和生成合并账单。图形用户界面是ACSR的扩展，用于管理客户关怀功能和流程。

用于MSAG加载的CSG内部流程。包括接受客户提供的指南文件并将其加载到CSG MSAG验证模块的能力。然后，验证模块将每个语音房屋与指南文件进行比较，以验证地址是否支持E911服务。

盲文和大号印刷体报表。CSG客户可以标记特定的订阅者以接收盲文或大字对账单。CSG将创建这些订户的PDF文件。该文件被发送到指定的FTP站点，由客户选择的供应商进行检索。客户的供应商将依次将这些报表转换为盲文或大字打印格式，并打印和邮寄这些报表。

 

CSG事件通知接口(ENI)-事件通知接口使ACP能够发送下游事件通知，以进行实时更新、夜间周期更新和周期生成的通知。事件通知包括对与以下ACP文件关联的属性的基于活动的更改：帐户、客户、客户设备、设备库存、项目、作业、位置和订单。

 

CSG Vantage®。Vantage是一个数据库，使客户能够评估产品和服务性能，进行客户分析和生命周期价值，并将原始数据转换为实时报告和图表。CSG的Vantage是一款高度灵活的决策支持产品，允许客户根据其业务需求生成定制报告。该产品通常用于佣金报告、运营分析和管理、特许权使用费报告、活动分析、故障排除以及旨在洞察市场和客户行为的各种其他应用程序。此外，Vantage还具有交互式应用程序，允许客户通过对帐单报文传送和批量调整应用程序来定位客户(一直到个人订户级别)。

 

CSG Vantage®中的客户价值可选表格。客户应有权访问CSG Vantage中的CSG客户价值选项表。CSG Vantage中的客户价值可选表使客户能够查询与其客户、帐户和服务相关联的每月经常性价值。CSG Vantage中的这一功能允许客户查询六(6)个月的历史物品价值记录，以及预测物品未来长达十三(13)个月的每月经常性价值。实施服务和交付期将在双方同意的文件(例如LOA或SOW)中列出。

 

CSG Vantage®更新可选表。(“更新表”)向客户提供CSG在特定日期(“记录处理日期”)处理的记录的增量数据的每晚更新，用于应客户要求根据[*** (*) ** **** ************ ** ****]。每条此类记录都将使用标识符来标记，该标识符将是“插入”、“更改”或“删除”，并且自处理日期起七(7)天内客户可以访问该记录。客户可以查询更新表，以提取要馈送到其数据仓库的记录，或识别与记录处理日期有关的连接订户活动。CSG和客户同意，首次或初步实施CSG Vantage更新可选表格、促销和财务预测工具将免费提供给客户。第一次或初步实施不收取额外费用，只包括与为更新表、促销和财务预测者完成的类似项目一致的标准实施服务。

 

CSG Vantage®Plus。CSG Vantage Plus是一个报告工具，包含一个基于浏览器的报告模块，允许客户从一个应用程序查看和下载在线CCS和ACP系统生成的报告。CCS和ACP

 

 

 

 

 

 

报告可以以HTML、PDF和CSV格式访问。该高级应用程序提供对报告的安全Web访问，并可在企业或地方级别部署。该应用程序可从一个应用程序集中查看和下载所有内容，从而减少纸张、打印、第三方软件和人力成本。

 

CSG Vantage®Plus档案。CSG Vantage Plus®档案通过CSG托管的基于浏览器的应用程序提供档案存储服务。CCS®/ACP系统生成的生产报告图像(“报告图像”)存储在存档的数据存储中，并且可以使用Html、PDF和ASCII文本格式进行访问。CSG Vantage Plus存档还提供在Vantage中存档报告表(“报告表”)的功能，以供查询和分析。

 

可以在CSG Vantage报告级别为Vantage中的报告图像和报告表配置保留。标准部署将为客户的所有CSG Vantage Plus报告(“Vantage Plus报告”)提供一致的报告保留。如果客户要求保留因Vantage Plus报告而异，也可以部署定制解决方案。

 

标准部署还将包括一致的客户用户配置文件，使客户用户能够访问保留的报告图像。作为定制实施的一部分，还可以部署客户解决方案以支持客户的定制用户访问要求。

 

报告图像保留和任何特殊的用户访问要求将在客户实施规格表(“CI”)文档中定义，该文档将在每个适用的情况下整合到双方商定的实施工作说明书中，由CSG和客户执行。

 

标准部署还将包括将报告图像存储在CSG Vantage Plus归档中，最长存储时间为[***** (*) *****]。客户可以选择(I)请求将CSG预加载到[*(*)*]或(Ii)自CSG Vantage Plus档案实施之日起开始存档报告图像。如果客户选择让CSG预加载历史数据，[*********]时间段将从第一个历史报告图像的日期开始。客户可以要求CSG继续提供其报告图像的全部或部分指定部分的存储，存储时间超过[***** (*) *****]附表F所指明的费用。该项要求须不少于[***** (*) ******** ****]在客户要求的延期日期之前，并记录在已执行的LOA中。除非另行延长，否则根据前面的句子，报告图像将在三年内向客户提供，之后报告图像将被清除并不再可访问。如果客户要求延长报告表格的保留期，超出Vantage Plus的当前保留期，将收取附表F中列出的存储费。

 

信用卡账户更新(CAU)服务。CSG将向大通支付技术公司提交客户信用卡和借记卡的文件。Chase Paymentech将更新并返回更新的文件，该文件将自动输入到ACP中。对这类客户的订户的卡账户的更新可以包括但不限于卡的到期日、关联变化以及与丢失或被盗卡相关的信息。大通支付技术评估的文件更新费用将根据客户与大通支付技术之间的单独商户协议直接向客户收费。

 

CSG产品配置器(PC)-计费配置版(BCE)。产品配置器计费配置版是一个后台应用程序，用于定义计费代码表。通过这个新的应用程序，CSG提供了一个更强大的定义和验证层。BCE用于管理以下代码表：9xx、TM、TR、TT、03、CT44。

 

CSG产品配置器(PC)-增强销售版(ESE)。CSG产品配置器-增强的Sales Edition是一个集中式应用程序，支持定义操作和定制CSG客户业务内销售和交付的产品所需的属性。ESE为帐单表格、营销产品和优惠提供了一个通用的配置点。需要CSG产品配置器(PC)-计费配置版(BCE)。

 

CSG产品配置器-促销(“促销”)。CSG产品配置器-促销是一个集中式应用程序，支持定义操作和定制CSG客户业务中销售和交付的产品所需的属性。促销使用价格计划计费来自动执行促销价格

 

 

 

 

 

 

过渡并提供额外的报表演示功能。促销需要CSG产品配置器(PC)增强销售版(ESE)和CSG产品配置器-计费配置版(BCE)。

 

配置比较报告(CCR)。配置比较报告(CCR)是一种报告工具，允许客户接收CSG下载的每日报告，从而支持客户监控其生产环境和测试环境(分别为QTOK和PCoA)之间的数据配置差异。来自CCR的信息将使客户能够做出计费系统配置决策，从而使生产和测试环境保持一致。CCR将通过SFTP网站访问。CCR将通过Excel、逗号分隔的文件每天生成，如下所示：

 

CCR将不晚于中部时间周一至周五上午10：00(节假日除外)提供，并将包括当天的数据以及[**** (*) ********* ****]。CCR将提供以下字段的数据：UDF、9xx、DLP/DLQ-EAR

[*** (*)]每日报告的报告将提供给客户，以显示(I)生产环境中不在测试环境中的内容以及(Ii)测试环境中不在生产环境中的内容。这些报告将包含完整的数据记录，而不仅仅是异常或丢失的数据，并带有差异指示器，因此客户将能够识别记录上未对齐的字段。

 

复杂的组合服务。复合服务应指存储在CSG的供应数据库(“PDB”)上的主要服务。主要服务是指可以有子服务也可以没有子服务的父服务。出于说明的目的，父服务的示例将包括无线电话号码、无线手机和无线设备(例如，空中卡)。目录列表、呼叫功能、呼叫前转号码是父服务的子服务，不被视为复杂的复合服务。虽然住宅语音电话号码和商业服务电话号码被认为是复杂的复合服务，也存储在CSG的临时数据库(“PDB”)中，但它们包含在单独的定价协议中，不会计入本协议下任何其他复杂复合服务的容量。

 

CSG Technet®。CSG Technet®使技术人员能够通过无线设备(包括笔记本电脑等大屏幕设备)访问作业/工单和账户信息，从而在没有派遣协助的情况下管理和完成作业。短信功能允许技术人员对技术人员和技术人员对派遣人员的沟通，并为技术人员提供可能影响其预定约会的警报。TechNet包括设备功能，允许技术人员在设备被移除、添加或更换时实时更新库存。

 

TechNet iOS。TechNet iOS是对CSG TechNet的增强，通过与iOS Safari浏览器直接集成，在Apple设备的操作系统(“iOS”)中扩展了CSG TechNet的核心功能。TechNet iOS设计为仅根据DEG中定义的当前iOS版本在Apple iOS设备上运行。TechNet iOS要求在每个iOS设备上下载并安装一个应用程序。特定于TechNet iOS的可配置CSG TechNet功能允许与Apple iOS设备一起使用，包括：

 

•
声音警报-利用Apple的推送通知服务发出声音警报，该服务还可以在设备处于省电模式(黑屏)时启用警报
•
条形码扫描-如果iOS设备安装了条形码扫描应用程序，则启用扫描
•
信用卡扫描-当存在耳机插孔扫描设备(第三方可选设备)时，提供磁卡读卡器功能
•
跳出URL-允许从CSG TechNet内链接到外部基于Web的应用程序，并为用户提供无缝链接回CSG TechNet的选项

 

(A)为了让客户使用TechNet iOS，客户必须：

-
建立Apple iTunes B2B帐户(“Apple帐户”)；
-
向CSG提供苹果账户的客户登录ID(S)；以及
-
管理通过Apple帐户提供给客户的安装令牌的分发

 

 

 

 

 

 

 

(B)客户使用TechNet iOS的权利是不可转让的，受Apple的使用规则管辖和约束。

 

(C)根据协议条款规定，客户使用TechNet iOS的权利属于CSG和客户之间，而不是Apple之间。

 

(D)客户同意(I)CSG，而不是Apple，应对与客户使用TechNet iOS有关的任何索赔单独负责，并且(Ii)Apple没有义务提供有关TechNet iOS的维护和支持服务。

 

(E)客户确认苹果及其附属公司是客户使用TechNet iOS的条款和条件的第三方受益人。

 

(F)客户声明并保证其不在受美国政府禁运的国家/地区，或被美国政府指定为“支持恐怖分子”的国家/地区；并且客户不在美国政府的任何禁止或受限制方名单上。

 

(G)CSG的全部责任，仅适用于客户使用TechNet iOS时与客户使用TechNet iOS有关或因客户使用TechNet iOS而产生的任何索赔的责任应限于[**********].

 

TPV接口。TPV接口是一个自动化的通用接口，它将为客户的第三方验证供应商(“TPV供应商”)提供必要的信息，以完成客户向其用户提供的语音服务的第三方验证过程。冠捷接口也将是冠捷供应商(S)将数据返回给华硕®语音的通信通道，以验证信息已被接收以及第三方验证过程是否成功。

 

CSG的Ascendon®演进客户。客户联系首选项是CSG Ascendon演进客户服务的一个模块，该模块由CSG根据协议条款作为服务提供。客户联系首选项模块使客户能够基于某些可配置的通知事件存储其订阅者的联系信息和首选通知传递方法。CSG需要创建、修改或删除客户联系首选项模板，这些模板定义了适用的通知传递方法和通知事件，应根据双方同意的工作说明书或授权书为附表F中提供的费用提供配置。客户联系首选项可由客户用于支持已连接订户和非已连接订户的客户订户。对未连接用户的客户用户的支持应遵循后续工作说明书，其中包括额外的配置、集成和相关费用。

 

财务预报员。CSG Financial Forecster是一项服务，客户可以通过它从各种灵活的财务报告时间表选项中进行选择，这些选项可以包括每天、每周和自定义的经常性时间表。根据选定的时间表和频率，客户将收到从CSG Vantage®Plus中提取的财务快照生产报告(“财务快照报告”)和文件，并选择CSG Vantage®表，如CSG的财务预测员用户指南中所述。财务快照报表不能在客户的实际月末日期运行。虽然金融预测者依赖Vantage提供这项服务及其功能，但Vantage SLA不适用于金融预测者。

 

Financial Snapshot报告将通过安全文件传输协议(“ftp”)传递给客户。CSG将把为Financial Snapshot报告提取的数据保存在安全的FTP目录中，直到(I)由客户提取或(Ii)[*********** (**) *****]在CSG交付该等提取的数据之后，以较早者为准。CSG将保留提取数据的备份副本一段时间[*** ******* ****** (***) *****]在CSG交付这些提取的数据之后。对于附表F中规定的文件恢复费，此类数据应在客户向CSG提出书面请求(通过电子邮件即可)后，由客户从存档文件传输目录中提取。

 

 

 

 

 

 

 

针对前时代华纳有线电视公司市场的专门报告，名为CPRM-006版税账户摘要报告。CSG应每天将CPRM-006详细文件报告交付给文件传输协议站点(“文件传输协议”)，供客户提取和使用，但不限于且不收取任何额外费用。CSG将在ftp站点上维护每日交付的CPRM-006详细文件报告，直到(I)由客户提取或(Ii)[*********** (**) *****]在传送到ftp目录之后，以较早者为准。CSG将保留一份CPRM-006详细文件报告的备份副本[*** ******* ****** (***) *****]在将CPRM-006详细文件报告交付到ftp目录之后。对于附表F中规定的文件恢复费，应客户向CSG提出请求(通过电子邮件即可)，可从FTP目录向客户提供CPRM-006详细文件报告。CSG应尽商业上合理的努力，通过以下方式提供每日CPRM-006详细文件报告[***** ****]中部时间。

 

PDB接入。PDB接入将允许客户在PDB上包括他们的视频和数据连接用户，以及他们当前在PDB上的语音连接用户，将允许通过SODI为客户的语音、视频和数据连接用户提供单一配置接口。为了支持所需的业务功能，客户将使用PDB功能以及后台功能来支持要添加到PDB的视频和数据连接用户。

 

InfoCast文件。InfoCast文件是计划的应用程序，它创建压缩、加密的数据摘录，并根据需要发送到CSG代表客户(“InfoCast提货站点”)维护的安全的FTP目录。CSG将编写逻辑以根据CSG Vantage®数据创建报告文件，并在Vantage数据对象发生变化时增强或修改逻辑。可以将InfoCast Files应用程序安排为每天、每天、每周、每月或按特定时间间隔运行。客户将访问InfoCast提货站点以检索提取的数据。CSG将在InfoCast拾取站点上维护提取的数据[*********** (**) *****]或由客户成功下载，以最先发生者为准。

 

ACSR®的首选项管理应用程序。ACSR的首选项管理应用程序将允许客户使用订户首选项信息更新其身份管理数据库，就本服务而言，这些信息包括已连接的订户和未连接订户的客户订户，使用ACSR®AOI。

 

支付网关服务。在每种情况下，支付网关服务都方便了信用卡交易([*、*、*和*])和借记卡交易，包括连接的用户的客户卡交易以及来自非CSG系统的客户卡交易到客户的指定第三方处理器。

 

定制规则引擎(“CRE”)。CRE将允许客户服务代表(“CSR”)通过在订单创建过程中提供一系列编辑来更准确地完成订单，如果订单违反了规则，将通知CSR。CSG应开发并提供托管数据库，其中将包括应客户要求创建的与CRE服务相关的所有客户审核规则。托管的CRE服务架构将提供生产和热备份，以提供故障转移保护。

 

CRE增强功能：

智能家居订单录入增强功能。这一改进为客户的Intelligence Home服务提供了用户界面和应用程序集成增强，目的是增强CSG高级客户服务代表(“ACSR®”)客户服务代表订单工作流程中的订单录入，其中将包括与智能家居服务能力和销售线索管理Web服务的集成。CSG应每月提供附表F中确定的支持时间，并支付附表F规定的费用。

 

E911增强版。这项改进提供了一项自动化服务，以补充CSG向客户提供的CCS®计费系统、ACSR®和ACP-V功能，以便符合资格的用户在根据客户的业务要求(“E911改进”)进行非付费降级操作后，暂时维持紧急911服务(“E911服务”)。CSG应每月提供附表F中确定的支持时间，并支付附表F规定的费用。

 

定制服务。CSG已创建以下服务，以根据客户的要求为客户提供附加功能，并经CSG同意提供。为免生疑问，而这些

 

 

 

 

 

 

服务是定制的，CSG保留对服务及其基础知识产权的所有权，CSG可能会向其他客户提供相同或类似的服务。CSG和客户同意，CSG在向其他客户提供这些服务时不得使用客户的保密信息。

 

Vantage定制表

Vantage应收账款细分报告-向客户提供来自Vantage的特定SQL查询，Vantage提供以前确定的客户系统的明细表和汇总表。应根据双方商定的工作说明书提供增值税应收账款分段报告所需的任何附加表或客户系统。CSG应提供最多[**** (*) ******** ********]，提供有限的用户功能[*** (*) ****](“架构所有者”)能够运行[**** (*) ********** ********]。每个客户用户都需要一个Vantage许可证。CSG和客户同意，该系统不打算存储任何个人身份信息，因此，客户有责任确保任何Vantage应收账款分段报告中不包含任何个人信息。

 

Vantage收入模型活动报告-向客户提供来自Vantage的特定SQL查询，后者提供以前确定的客户系统的明细表和汇总表。这些SQL查询将按月自动运行，并由CSG存储。应根据双方商定的工作说明书提供增值税收入模型活动报告所需的任何附加表或客户系统。CSG应为有限的用户功能提供以下管理权限[*** (*) ****](“管理架构所有者”)能够运行[******* (**) ********** ********]。CSG还应为有限的用户功能提供只能访问输出表的额外用户(“架构所有者”)和运行的能力[******* (**) ********** ********]。CSG和客户同意，该系统不打算存储任何个人身份信息，因此，客户有责任确保任何Vantage Revenue Model活动报告中不包含任何个人信息。

 

CSG合成的XML输出。CSG合成的XML输出是在合成循环过程完成后生成的，并以XML格式提供客户的电子报表输出，由CSG存储并由客户通过应用编程接口(API)检索。CSG合成的XML输出将可供客户按报表周期从API中检索。合成的XML将包括出现在客户订户对帐单中的对帐单信息，包括对帐单消息。

 

加密箱处理对账服务。CSG应在客户通过密码箱收到连接用户的付款后，为客户提供对账服务，以结算客户的连接用户帐户。

 

遥测数据流服务。CSG将通过数据流服务向客户提供[**********]Cadence(即，连续刷新客户的某些使用活动日期(使用活动数据[*** ****])连接到客户指定的终端。使用活动数据将在客户的终端处可用，并将在下一次交付使用活动数据时以与[**********]节奏。每次刷新时，客户将无法再使用之前发送的未被客户捕获的使用活动数据，CSG将无法重新创建此类之前发送的使用活动数据。客户负责捕获使用活动数据。为澄清起见，遥测数据流服务中的“遥测”是指为客户监控目的收集和传输数据。

 

代理集合计算器(“ACC”)。CSG将提供、提供、维护和支持集成帐户收款计算器，该计算器采用客户指定的算法，旨在为客户选择的CSR提供预定的分期付款选项，以提供给携带拖欠余额的联网订户。

 

报表税数据摘录。CSG将生成并通过向CSG安全文件传输协议(“SFTP”)站点提供每“周期”报表税务数据摘录提要(每个摘要为“每周期税务数据报表摘录”)，其中将包括以下项目中每个连接用户帐户的税额和发票编号[*(*)*如下：*(*)这样的*]CTER的区域通常被称为QAHA、QAKA和QA3A。按周期计税数据

 

 

 

 

 

 

报表摘录提要将由CSG提供给CSG Secure FTP(“SFTP”)站点，并提供给客户从SFTP站点提取。CSG向SFTP站点交付的每个周期的税务数据报表摘录提要将在一段时间内向客户提供[********** (**) ****]从每周期税务数据报表交付之日起，摘录馈送至SFTP。

 

CSG现场服务管理(“FSM”)。CSG FSM是一款基于Web的云应用程序，用于路由和调度活动，从客户的计费系统接收和更新工单，并根据每位技术人员的技能、位置和可用性将工单分配给技术人员。

 

CSG现场服务管理通过网关的GPS系统服务。通过Gateway的GPS系统服务在FSM应用程序的路线和调度系统上填充和显示车辆位置和状态数据。客户将选择并保留一个或多个经CSG认证的第三方GPS供应商(“GPS供应商”)，以通过GPS供应商建立和维护的接口(“GPS接口”)向FSM提供GPS数据；该GPS供应商向客户收取的所有费用和开支应由客户支付，CSG不承担任何责任或义务。GPS数据由这样的GPS供应商以在客户和GPS供应商之间确定的更新间隔通过GPS接口传输，但通常在[*(*)和*(*)*]，符合主协议的所有条款和条件。GPS供应商通过GPS接口传输的GPS数据与FSM映射功能相集成，以提供客户服务车辆相对于计划作业的实时位置信息。客户特此确认：

 

(A)全球定位系统供应商仅限于发送经认证可在全球定位系统接口规范内使用的全球定位系统数据。使用额外的GPS数据、车辆相关数据或其他数据应要求CSG、客户和GPS供应商之间进行进一步的讨论和分析，并应在双方可能不时提出的本协议的附表、展品或附录中作出规定；

 

(B)CSG对全球定位系统供应商的全球定位系统数据并入密克罗尼西亚联邦的认证，并不保证全球定位系统供应商的全球定位系统的操作可靠性和/或数据完整性；

 

(C)全球定位系统供应商负责取得并维持其在CSG的认证地位，而由于全球定位系统供应商未能取得或维持其在CSG的认证地位，导致全球定位系统供应商延迟、中断或未能履行客户与全球定位系统供应商之间的任何协议，该供应商对客户概不负责；及

 

(D)CSG不对客户因CSG与GPS供应商之间关于接口的任何合同终止或到期而导致的任何延迟、中断或未能履行客户与GPS供应商之间的任何协议承担任何责任。

 

CSG Dash。CSG Dash是CSG托管的本机云平台报告工具，它基于将客户数据集成到客户环境中的CSG Dash实例中，为客户提供具有报告和可视化功能的商业智能仪表板，使客户能够管理、分析和利用生成的仪表板(S)。

 

CSG产品配置器(PC)-提供导出/导入工具。PC报价导出/导入工具将(I)为客户提供端到端流程，以便在多个环境中批量复制报价配置，以及(Ii)最大限度地减少此类报价配置在多个客户环境中的重复输入。需要CSG PC增强销售版(“ESE”)。

 

 

 

 

 

 

 

附件C-1 TC“附件C-1-通信控制系统(CCS®)和高级融合平台”\f C\L“1”

通信控制系统(CCS®)&高级融合平台

5.
容器服务®服务。客户根据第2.2(A)或3.1节购买的产品包括数据处理服务、应用程序和其他视频、硬盘和语音服务(“CCS®服务”)，符合附表F第I.A节的规定。CCS服务将为客户提供在线终端设施(而不是终端本身)、服务局访问CCS或ACP处理软件、充足的计算机时间和文档中更具体描述的其他机械数据处理服务。客户人员应在位于客户办公室的终端机(S)上输入所有付款和非货币零钱，或以CSG格式以磁带或电子记录的形式提供CSG付款信息。CSG和客户确认并同意，描述CCS服务的文档可能会受到持续的审查和修改。
6.
实施/转换服务和费用。CSG应提供与客户对每个已连接用户的转换相关的安装、实施和转换服务(“实施/转换服务”)，如附表G所述。对于在本协议生效日期后加入本协议的联网用户，每一方应向另一方支付附表F中规定的执行/转换的适用费用(如果有)。

.

 

 

 

 

 

 

 

附件C-X

其他服务信息

A.ACP/ACSR®

增强型账户分类账(EAL)。该功能旨在为客户提供报表和分类账的在线视图，更能代表最终用户在其报表上看到的内容。此外，新的综合视图还使CSR更容易在一个中央位置访问信息，这有助于最大限度地减少通话时间。

帐户层次结构。客户层次结构为客户提供了基本的分层基础设施，其中客户可以分层方式链接在一起，以支持多个业务线以及企业对企业客户。将创建多个组来连接整个业务组织中的从属帐户。

B.故意留空。

C.应用对象接口(AOI)。应用程序对象接口使CSG的客户能够以编程方式开发定制的外部应用程序，以直接从CSG的高级客户服务代表(ACSR)计划访问和检索信息。使用AOI，您可以从ACSR请求特定的客户相关信息，在ACSR中打开预定义的窗口，并从ACSR请求某些状态更新。这些外部客户应用程序可以与ACSR位于同一台式机上，也可以在与所有客户工作站选择性通信的远程服务器上运行。

D.故意留空。

 

 

 

 

 

 

 

 

附件C-2 TC“附件C-2-印刷和邮件服务”\f C\L“1”

印刷和邮寄服务

7.
服务。对于附表F中规定的费用，CSG将向客户提供，并且客户将从CSG购买客户对附表A中定义的客户的关联订户和非ACP订户(“打印和邮寄服务”)撰写、打印和邮寄月结的要求。未包括在本附件C-2中或要求在C-2(A)或C-2(B)中确定的基础上实施的任何其他打印和邮件服务的提供，应根据双方商定的SOW提供。本附件C-2标识了向客户提供的打印和邮件服务，无论订户是否是非ACP订户的连接订户。此外，CSG将根据附件C-2(A)向客户提供客户对非ACP订户撰写、打印和邮寄月结单的所有要求。此外，CSG将根据附件C-2(B)向客户提供客户对月结单的打印、邮寄和撰写的所有要求。
8.
邮资。CSG应购买向客户的订户邮寄结单(“订户结单”)、CSG生成的通知函、逾期通知以及CSG代表客户邮寄的其他材料所需的邮资。客户应按照附表F向CSG支付因提供打印和邮件服务而产生的所有邮资费用。
9.
押金。自本协议生效之日起，CSG持有一笔保证金，保证金相当于[*** (*) *****]由CSG根据CSG每月为支付本附件C-2第2节和第3节所述费用而进行的适用服务的预计数量(“保证金”)(“支出”)合理确定。如果客户产生的支出超过任何一个月的保证金，客户应在[***** (**) ******** ****]在收到CSG要求增加保证金的请求后，向CSG支付增加保证金的额外金额。如果客户按月支付的费用少于按月支付的保证金，CSG将向客户退还部分保证金[***** (*) *********** ******]。除上述规定外，CSG有权将保证金用于支付CSG在本协议终止或到期后仍未支付的任何发票。在本协议终止或期满后，在支付应付CSG的所有款项后，保证金的任何剩余部分将退还给客户。当保证金由CSG保管时，客户无权收取保证金的利息。
10.
增强的打印和邮件服务。

(A)改进报表列报方式。

(i)
ESP报表的开发和制作。CSG已经为使用CSG的AESP服务的客户开发了定制的账单声明(“AESP声明”)。客户可以要求，CSG可以根据单独签署和双方同意的工作说明书对AESP声明进行更改。如书面通知CSG，客户可随时撤销CSG使用客户知识产权的权利。
(Ii)
补给。CSG将为AESP声明(“供应品”)提供建议，并由客户选择纸质库存、邮筒信封和汇款信封的类型和质量。CSG应按客户要求购买生产和邮寄AESP报表所需的用品。CSG应按附表F中规定的价格向客户收取购买用品的费用。
11.
CSG邮件跟踪。邮件跟踪是CSG的邮件跟踪产品，它使用特殊的条形码在邮件级别通过USPS系统跟踪信纸大小的邮件。CSG在发送和接收邮件时都提供邮件跟踪功能。当邮件通过邮件传输时，时间、日期和位置等数据会记录在USPS设备上，并发送给CSG。邮件跟踪数据可通过DirectNet、ACSR和/或客户的ftp发送站点上的日常文件进行访问。

 

 

 

 

 

 

可选的邮件跟踪功能包括填充Vantage表和利用ACP设置自动延迟基于邮件跟踪数据的拖欠操作。
12.
CDR存储库。CDR储存库是一个数据库储存库，它以客户友好的格式从事件处理系统(EPS)捕获和组织CDR，并为CSG的电子账单支付和呈现(EBPP)提供一个方便和响应的界面，用于检索CDR以供显示。CSG托管或客户托管的CDR存储库的条款和条件适用于APC商业升级。客户将可以灵活地为任何具有电话线的帐户使用CDR，而不考虑帐户上的线路数量。
13.
智能彩色打印。CSG应为客户的订户提供智能彩色打印。SmartColor Print在每个物理页面的两面都可用，并提供小于或等于20%(20%)的油墨颜色覆盖率。如果客户希望提供墨水颜色覆盖率高达30%(30%)的报表或其他文件，CSG应提供额外的覆盖范围，并向客户开具发票，以支付附表F中规定的额外费用。如果墨水饱和度超过30%(30%)，CSG应提供额外的覆盖范围，并根据实际所需的墨水饱和度向客户开具额外打印处理费的发票。由于色彩的饱和度和CSG在离线处理(如密码箱处理)方面的经验，CSG及其技术合作伙伴需要24#纸张重量才能达到(包括)30%(30%)油墨颜色覆盖率才能支持SmartColor打印。

如果某一事件需要启动CSG的灾难恢复计划，或者发生意外或计划外停机导致无法进行SmartColor打印，(A)CSG将尽商业上合理的努力继续使用SmartColor Print进行彩色打印，尽管颜色可能会略有变化，或者(B)CSG将通知客户，此后将使用黑白打印技术打印报表或其他文档。在这种情况下(S)，不向客户收取使用黑白打印技术打印的报表或其他文件的智能彩色打印费。

14.
消息管理器。Message Manager是一个完全托管的Web应用程序，它将为客户提供撰写和维护文档消息的能力，提供强大的声明消息撰写、优先排序、富文本、基本选择性以及预览和报告功能，以促进客户与其订户的沟通。
15.
打印和输出服务(见附件C-2附件A.1)。打印和输出服务应包括客户为存档、实物文件打印、邮件制作或电子演示而提供的数据格式化。

 

•
实体文件和邮件处理。实体单据处理应包括：

 

•
将所有单页和多页邮件打印、插入和邮寄到指定的邮筒信封中。
•
根据需要提供适当的返还信封和衬垫。至.为止[*** (*) *******](包括BRE)可以包括在每个邮件设置中。在前一句中，BRE指的是商务回复信封。
•
确保所有邮件正确折叠和插入，并符合符合美国邮政服务(USPS)标准的所有地址和投递点条形码放置。
•
CSG提供系统和工具，以促进客户遵守有关地址更新的USPS要求。然而，由于客户未能向CSG提供客户的客户的完整和准确的邮寄地址，客户应最终负责(A)向CSG提供每个客户各自客户的完整和准确的邮寄地址，以及(B)赔偿CSG因USPS提出的任何索赔或行动而产生的损失，以及补偿CSG因客户未能向CSG提供客户的完整和准确的邮寄地址而评估的任何额外邮资费用。
•
根据系统生成的报告数量进行平衡，以确保插入所有邮件。
•
确保按照适用的投递时间框架处理所有邮件以便投递。

 

 

 

 

 

 

•
维护本协议下所有邮件分类的完整性和所有邮件的邮政折扣，对于美国邮件，平衡邮资准确性和CSG提供的USPS认证的邮政软件报告。

 

将为客户实施的特定打印和输出服务功能将在双方均可接受的SOW中列出。

 

16.
广告销售。如果客户的账单邮寄(“报表”)中有空位和广告可供插入广告，则客户可能希望CSG根据在插入广告时签署的建议书文件的条款和条件在报表中插入广告。
17.
CSG InView。CSG InView是CSG托管的在线对账单存档服务，用于存储客户的信函和对账单，包括对账单支持和广告页面，允许客户查看和检索PDF格式的信函和对账单[*********** (**) *****]在客户当时的当前计费周期完成后。

CSG InView将允许客户访问其连接的订户；其非
ACP订户的对账单图像，期限最长为[***** (**) ******]自每个此类对账单图像可供查看之日起(“对账单数据保留期”)，在此之后，客户将无法再访问PDF对账单图像。

此外，Letters可以存储在同一CSG InView存储实例中。因此，CSG InView将允许客户访问其信函，最长期限为[*** (*) ******]从每封此类信函可供查看之日起(“信函保留期”)，在此之后，客户将无法再访问信函的PDF图像。

18.
盲文和大号印刷体报表。客户可以标记特定客户以接收盲文或大字对账单。CSG将创建这些客户的PDF文件。该文件被发送到指定的FTP站点，由客户选择的供应商进行检索。客户的供应商将依次将这些报表转换为盲文或大字打印格式，并打印和邮寄这些报表。将为客户实施的特定服务功能将在双方均可接受的工作说明书中列出。
19.
多种语言。CSG将提供用英语和西班牙语提供声明和通信的能力。客户对内容的正确翻译负责。此功能将在双方均可接受的服务SOW中实施。
20.
近乎实时的数字帐单合成服务。当触发订单事件发生时，准实时数字账单合成服务将使客户能够合成客户的联网订户和非ACP订户(出于近实时数字账单合成服务的目的，统称为“订户”)的非账单周期数字报表，从而使客户能够向订户呈现报表的数字表示形式。这样的数字表示将从单个撰写界面生成，在该界面中，以对帐单的样式格式编写计费信息。报表的数字表示将可通过API访问，以供客户检索，并在“触发订单事件”时以电子方式交付给客户的订户，并将包括估计的税款；迄今的使用情况、一次性事件(如按次付费)和报表消息将不包括在非账单周期的数字报表中。

就本服务说明而言，“触发订单事件”或“触发订单事件”应视情况而定，包括：

 

事件

描述

 

 

 

 

 

 

[*** *******]

[*** ******* ******* ****** *** *** ******* ***** ** ********]

[*** ******* ******

*** ******* ******* ****** **** ********** ****** ** *** ******* ** *******

*** ******* ******

*** ******* ******* ******* ************ ********

****** ** *******

******* ****** ******* ** ****** ** ****** ******* ** *******

******* ***** *******

******* ****** ** * ******* ******* ************ *******

****** ** ******* ******

******* ****** ************ ********

*****/*********

*****/********* ******* ****** ** ***** *** ****** ******** **** *** ********** ******** *** ********* ** ************ *** ****** ****** *** *** ******* ** *** **** *******

**********

********** ******* ****** ********* ** ***** ** *** ****** ****** *** **** ******* *****]

 

触发订单事件可以在任何后续工作说明书中更新，以便在这样的实施之前由各方执行。

客户发送的近实时数字计费合成服务请求应编码为CSG为客户请求的用例提供的适用数据格式。

对于非ACP用户，客户应负责从任何客户第三方计费平台向CSG提供连接和所有此类所需的计费数据信息，以允许请求/检索任何商定的触发订单事件，以交付非计费周期数字报表。

15.信件。Letters为客户提供：(A)为客户所连接的订户、非ACP订户和客户选择和指定的收件人处理客户请求的信件。信函将包括(I)客户通过文件馈送向CSG发送的预先撰写的信函(“文件馈送预先撰写信函”)和(Ii)客户使用CSG的名为“CSG通信生成器”的SaaS文档撰写平台生成的信函(“通信生成器信函”)。对于客户向CSG发出的每个信函请求，客户对文件馈送预写信函或通信构建商信函的使用将完全由客户决定；以及(B)添加电子邮件作为通过电子邮件发送信函内容的替代通信交付渠道。

 

为澄清起见：

通信构建商信函。CSG将为客户提供对CSG Communication Builder的访问权限，CSG Communications Builder是一个CSG SaaS文档撰写平台，通过该平台，客户将能够设计、编辑和打印数字和硬拷贝信函，并利用CSG Communications Builder上存储的具有客户品牌功能的预置模板，供客户通过打印和邮件服务(包括印刷信函和明信片)和备用通信递送(针对数字信函)创建、验证、预览、更新和批准信函，以供联网的订户、非ACP订户和收件人进行通信递送。通信构建商信函将由客户自行决定发送。通过(I)直接解决方案(印刷和邮寄)和(Ii)电子邮件(“替代通信交付”)为连接的订阅者、非ACP订阅者和接收者提供服务。任何通信构建商信函的具体条款和条件将在双方商定的工作说明书、电子工作说明书或授权书中阐明。

 

 

 

 

 

 

文件提要预先编写的信件。CSG将通过Web应用程序屏幕为客户提供对图形用户界面的访问，该应用程序屏幕允许客户创建、编辑、验证、预览、更新和批准信函，以便通过打印和邮件交付，并通过电子方式为连接的订户、非ACP订户和收件人提供替代通信交付。任何文件馈送预先编写的信函的具体条款和条件将在双方商定的工作说明书、电子工作说明书或授权书中阐明。

 

备用通信交付。替代通信递送将通过电子邮件提供，作为连接的订户、非ACP订户和收件人的数字信函的替代递送模式。

 

 

 

 

 

 

 

附件A.1，附件C-2

打印和输出服务

 

 

1.转换。CSG将需要至少[****** (**) ****]从执行转换SOW之日起完成在此设想的所有转换。实际时间表将在需求收集期间的生效日期之后确定，并记录在SOW中，可能会因客户责任和交付内容的延迟、规格的更改或项目范围的更改而发生更改。

 

2.
交付标准。CSG同意根据附表H，H表H.5-服务级别中规定的服务交付绩效标准提供交付服务。送货标准不包括重大节假日，应界定为元旦、阵亡将士纪念日、国庆节、劳动节、感恩节和圣诞节。

 

邮件递送：除非另有说明，CSG将确保[*(**)*]成功接收到格式正确的数据文件，并将确保[*** ******* ******* (****)]%的客户邮件邮寄在[*********** (**) *****]收款成功。此外，CSG将需要额外的二十四(24)小时来邮寄非自动邮件和邮件重印。开始进行绩效标准测量[***** (**) ****]在每次新的转换之后。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

附件C-2(A)

仅限非ACP订户

邮件：可能包括发票、对账单、客户信函、报告和其他交易文档。

周期：周期定义为从凌晨12：01开始的时间段。并在发生物理打印的时区的午夜12：00结束。一个周期可以包括邮件的多次客户文件传输。在本协议中使用的术语“客户文件”或“数据文件”应指为客户提供的一项类似工作。

周转时间：从一个准确和完整的数据文件的传输结束到该传输的最后一封邮件被送到美国邮政总局为止所经过的时间。对于任何发送给第三方进行进一步处理以获得最低邮费的邮件，当CSG完成准备由第三方提供商取走的邮件时，周转时间时钟停止。

 

每个循环的最低要求。客户的每个*必须至少有*个计费周期，但不能超过*个计费周期。

精确视图。Exact View是一个完全托管的Web应用程序，它以电子方式存储、检索和打印文档，完全像客户看到的那样，包括定制的文档消息和打印在文档(“文档”)上的广告。它允许定制索引字段和存储选项，由客户决定。基础产品包括：

 

•
在CSG的服务器上托管和存储合成的文档，由CSG维护和支持。
•
将CSG发票转换为PDF格式(“图像”)。
•
[****** (**) ******]图像存储领域。
•
客户服务代表(“CSR”)工作流屏幕，允许CSR访问图像中可用索引字段中标识的特定客户文档信息。
•
分析师工作流屏幕，允许客户查看与CSR工作流屏幕相同的信息，还允许在多个客户记录中搜索、分类和检索图像。

 

基本解决方案的产品模块包括以下内容。根据要求，这些单元的具体费用列于附表F。

 

•
在基本产品存储的基础上，为文档和图像额外提供数月的存储[****** (**) ******].
•
可选择额外存储几个月的原始数据，以供重印发送至CSG的输出解决方案中心(OSC)[****** (**) ****]基础服务。

 

客户来信。CSG将通过允许客户创建、编辑、验证、预览、更新和批准客户信函的Web应用程序屏幕，为客户提供对客户信函图形用户界面的访问。客户信函提供了高级灵活性，支持页面和字体格式、插入图形和使用Microsoft Word支持的任何字体。客户也可以选择纸浆。信件由CSG审查，以确保不存在打印质量问题，然后将其置于活动状态以供生产使用。将为客户实施的特定客户信函功能将在双方均可接受的工作说明书或授权书中列出。

 

数据存储服务。本服务为传统BHN提供部分*、*和*的数据存储]适用于传统BHN的具体和商定的系统原则。CSG将以文本文件形式提供数据，并在客户要求的合理时间内提供商定的数据和信息。

第三方记帐人[(**********)]规定。

 

 

 

 

 

 

1.
客户，[**********]或双方应遵守《协议》的规定，将客户数据从客户平台传输至CSG。除客户平台外，不得将客户数据交付、驻留、管理或从客户平台传输至CSG。
2.
除非客户以书面形式另行通知CSG并遵守本附件C-2(A)的规定，[**********]应是与传输到CSG的客户数据相关的客户单点联系人，包括访问CSG的帮助台和问题解决支持。客户授权CSG接收来自[**********]向CSG的国际服务台(ISD)或CSG的指定客户代表发送回复、建议的行动计划和最终解决方案信息至[**********]代表客户。客户将负责[************]遵守ISD程序和要求。CSG有权依赖从以下公司收到的信息和指示[**********]没有进一步的调查。关于数据传输错误，CSG将与客户联系。
3.
[**********]不得直接访问任何可通过mycsgConnect.com访问的客户或CSG信息，客户也不得提供该信息。
4.
CSG应免费建立新的始发IP地址，供以下用户使用[**********]。现有的IP地址应保持不变，供客户使用。客户数据文件将继续使用现有的FTP软件(IpSwitch)进行加密。连通性、传输或其他通信线路的任何进一步更改以及适用于此的费用须经双方书面同意。
5.
[**********]作为客户的承包商，可以访问和使用任何一方的保密信息，但须遵守协议第10条的规定。客户应负责执行关于以下方面的第10条保密规定[************]访问和使用任何CSG机密信息。客户同意[*不应，也不会允许*]未经客户、CSG和CSG双方书面同意，向CSG提供机密信息[**********]与之相关的性质、用途和所需的保护。

 

 

 

 

 

 

 

附件C-2(B)

仅限已连接的订户

 

 

增强了逾期通知。

 

开发和制作增强型逾期通知。CSG为客户的订户开发了定制的增强型逾期通知(“增强型逾期通知”)。客户可选择使用CSG的通用增强型逾期通知格式，或让CSG为客户定制增强型逾期通知。如果客户选择让CSG开发定制的增强型逾期通知，CSG将执行与增强型逾期通知的设计和使用相关的设计、开发和编程服务，并根据单独签署和双方同意的工作说明书创建增强型逾期通知。如果客户选择让CSG开发定制增强型逾期通知，CSG将开发一种定制格式；不得使用多种定制格式。

补给。CSG应购买客户对增强型逾期通知的要求，提供制作和邮寄增强型逾期通知所需的用品。客户应按附表F中规定的费率向CSG支付购买此类用品的费用。除非客户要求使用定制纸质库存，否则CSG应为通用增强型逾期通知提供纸质库存的类型和质量。客户可以选择使用自定义纸张库存来支付普通和定制的增强型过去会费。改进后的逾期通知将用通用信封邮寄。

 

每个循环的最低要求。

 

客户必须至少拥有[*每*计费周期，但不超过*(**)计费周期*].

 

 

 

 

 

 

 

附件C-3

金融服务

1.
服务。如果客户在本附件中选择使用以下金融服务，CSG应以附表F规定的费用提供本文件中的金融服务：一次性和经常性PayBill Advantage®、风险评估服务、支付网关服务、信用卡处理、收银机收据、信用卡账户更新(“CAU”)服务、回收管理服务和CSG CheckPay。

 

2.
遵纪守法。客户应在所有重要方面遵守与消费者信用信息有关的所有联邦、州和地方法律法规(包括但不限于《公平信用报告法》，15 USC，第1681节等)、电子处理以及与CSG在本附件下提供的服务相关的任何其他金融活动。如果有确凿证据表明客户存在欺诈行为，CSG可立即停止本展品项下的所有服务。

 

3.
唱片。CSG应保存其在本附件下执行的交易的记录，但对CSG无法合理控制的与本协议项下提供的服务相关的任何损坏、数据丢失、延迟和错误概不负责。

 

 

 

 

 

 

 

附件C-3(A)

电子付款服务(PayBill Advantage®)

1.
电子支付服务。如果客户在本附件中选择使用以下金融服务，CSG将向客户提供附表F中客户对连接用户的数据处理服务的费用，包括客户数据的合理备份安全，以支持下文第2节所述的电子账单支付服务(“基本服务”)，以支持所有选择使用客户的电子账单支付服务的用户。

 

2.
基本服务

 

(A)消费者借记。每个订户都可以选择在预定的日期(由客户从CSG提供的范围中选择)每月向其支票账户或储蓄账户预授权借记。CSG或其第三方ACH发起人(如果适用)将负责所有资金的支付、汇款和结算。CSG将根据银行行业标准(国家自动结算所协会，NACHA或电子数据接口，EDI)创建并提交预授权付款文件，其中包含预授权用户的借记记录，这些用户将在每月指定的一天从支票或储蓄账户进行预授权借记。ACH发起人将向自动结算所提交所需格式的数据，以便从订户银行账户收取每月付款，该数据将在收取日生效，如果该日期不是银行日，则为该日期之后的第一个银行日。将提交每一笔借记，以便在指定日期付款。

 

(B)汇款的贷方。CSG将在订户的收款日向订户的CCS或ACP账户张贴每个正在处理的订户的付款交易。就本(B)项而言，订户的“收款日”应指：(I)对于经常性EFT交易，指订户的支付交易过帐至CCS之日；(Ii)对于一次性EFT交易，指CSG向始发银行发放ACH交易(通过支付批次)之日。

(C)招生程序。客户负责获取订户登记信息，授权其各自的银行按照NACHA的要求将借记交易记入其各自的银行支票账户或储蓄账户。客户将用户的账户类型、银行账号、支付方式和银行转账信息输入CCS或ACP。CSG将在表格处理当天或表格处理后第二天发出ACH预告，如果表格是在每日截止时间之后输入的。在处理输入的每个工作日，系统将为客户生成每日报告，显示已启动预告。如果预告流程产生错误，CCS或ACP将自动更新用户的支付状态以反映错误，并将错误添加到每日报告中。如果接收的存管金融机构可以纠正错误，CCS®或ACP将自动更新CCS或ACP上的信息。第一次借记将在适当的日期启动，以便在客户预定的日期生效。

 

(D)自动预先授权付款。CSG及其第三方ACH发起人应提供每月预定日期(由客户从CSG提供的范围中选择)的自动付款扣除。CSG将向ACH发起人提交文件[*** (*) ****]在预定的扣减日期之前。提交给ACH发起人的订户支付金额将是对帐单余额，如果对帐单余额小于当前余额，或者如果对帐单余额大于当前余额，则使用当前余额。如果指定的扣除日期为周末和/或节假日，则在下一个预定的银行日之前不会进行扣除。

 

(E)定居。ACH发起人将根据ACH发起人的时间表将ACH收款总额记入客户的银行账户。

 

(F)结清申报表。ACH发起人将根据ACH发起人的时间表，根据客户的银行账户结算退货。

 

 

 

 

 

 

 

(G)备存纪录。客户有责任在不少于适用法律、NACHA、其他适用法规所要求的期限内或在CSG通知第三方供应商所要求的期限内维护订户授权表。

 

3.
其他服务。如果客户希望CSG提供除基本服务之外的其他服务，双方同意真诚地就提供此类服务的条款和条件(包括但不限于定价)进行谈判。此类服务包括但不限于(I)特殊计算机运行或报告、特殊会计和信息应用程序；以及(Ii)数据处理和相关表格以及除根据本协议作为标准提供的用品和设备以外的其他用品和设备(“附加服务”)。任何此类附加服务的描述，以及与之相关的任何其他条款和条件，应在双方签署的本协议修正案中作出规定。除非双方在该修正案中另有书面约定，否则任何此类附加服务均应受本附件条款的约束。

 

4.
订阅者授权。客户应从每个订户那里获得授权自动转账到该订户的储蓄账户或支票账户或从该账户转账的适当文件。客户将只输入有效的授权进行处理。客户应遵守有关电子账单支付授权的所有NACHA要求。

 

5.
收集数据。客户应更新用户帐户余额信息，以便为基本服务和附加服务提供必要的数据，并应通过定期检查和更新确保数据始终是最新的和准确的。

 

6.
每个发起人。客户确认并同意，本展品仅供客户和CSG之间使用，因此，客户与CSG用于ACH处理的机构没有任何关系。CSG将与客户指定并经CSG批准的金融机构签订合同，前提是CSG不会无理拒绝批准。

 

7.
订阅者报告。如果客户要求CSG向客户提供一盘磁带，其中包含有关客户用户的信息以及相关的银行信息和支付数据，则客户应为该磁带支付CSG当时的当前费率。

 

 

 

 

 

 

 

附件C-3(B)

风险评估服务

1.
风险评估服务。如果客户在本附件中选择使用以下金融服务，CSG将为选择使用客户的风险评估服务的订户提供附表F客户要求中关于CSG供应商客户信用报告数据库中存储的客户信用信息、评分服务或其他数据的费用(“风险评估服务”)。

 

2.
信用信息的使用。客户特此同意，它将要求CSG提供的信用信息仅用于(I)客户与与信用信息相关的消费者之间的信用交易，(Ii)就业目的，(Iii)保险承保，(Iv)收集活动，以及(V)政府许可，或FCRA和适用第三方供应商(即益百利)定义的其他“允许目的”，并且不会要求或将任何此类信息用于任何其他目的。

 

3.
保密待遇。客户将采取合理的预防措施，确保消费者信用信息将严格保密，并仅向其各自员工和第三方承包商披露，这些员工和第三方承包商的职责合理地与要求或使用信息的合法商业目的有关，根据本协议，这些信息可能被允许转售给消费者报告。

 

4.
知识产权。

 

(A)没有执照。客户不会在CSG使用或提供的与风险评估服务相关的计算机程序、表格、时间表、手册或其他专有项目中获得任何专利权、版权权益或其他权利、索赔或权益。但是，CSG授予客户使用风险评估服务的非排他性权利。

 

(B)对使用的限制。未经CSG供应商事先书面同意，客户不得使用或允许其各自的员工、代理和分包商使用CSG的风险评估服务提供商(“供应商”)或其关联公司的商标、服务标志、徽标、名称或任何其他专有名称，无论注册或未注册。

 

(C)信用数据的所有权。客户确认，消费者信用信息数据库中包含的所有信息是并将继续是供应商的专有财产。除本协议规定的用途外，本附件中的任何内容不得被视为向客户传达消费者信用信息数据库或其任何部分的任何权利、所有权或利益。

 

 

 

 

 

 

 

附件C-3(C)

支付网关服务

 

1.支付网关。CSG将向客户提供“支付网关服务”，客户可向CSG购买该服务，在每种情况下，该服务均可方便信用卡交易([*、*、*和*])和已连接用户的借记卡交易，以及任何客户从非CSG系统(仅限于Convergys及其继承者或受让人(“非CSG”))向客户指定的第三方处理器发起的此类卡交易。支付网关服务提供BIN管理功能，从而实现无PIN的借记处理。根据BIN和持卡人的指定交易方式，支付网关服务将确定每笔卡交易是否符合无PIN借记卡处理的资格，如果符合无PIN借记卡处理资格，则应将此类卡交易实时传输到客户的指定支付处理商作为借记卡交易。客户为借记卡交易指定的支付流程可能不同于客户为信用卡交易指定的支付处理程序。如果借记卡交易因符合无PIN借记处理资格而被拒绝，CSG将把借记卡交易重新路由至客户指定的信用卡处理商。支付网关服务支持一次性和重复性卡支付。支付网关服务是当前支持的经常性信用卡处理和一次性信用卡处理服务之外的附加功能。此外，CSG将为非CSG信用卡(包括不符合无PIN借记资格的借记卡)交易提供此类经常性信用卡处理和一次性信用卡处理服务，条件是每晚以适当的格式将批处理文件发送给客户的指定支付处理商(根据客户的选择，信用卡和借记卡交易可能有所不同)，但不包括任何此类非CSG信用卡交易的支付过帐。此外，作为支付网关服务的一部分，CSG应提供与CSG 2301093号文件确定的客户与CSG之间的特定工作说明书中所述的信用卡交易相关的任何附加要求。

 

CSG将继续向客户提供与其目前为已连接用户提供的经常性信用卡处理和一次性信用卡处理服务相关的报告和文件，其中不包括非CSG信用卡和借记卡交易。此外，根据客户的要求，CSG将提供与通过支付网关服务进行的所有卡交易有关的所有传输日志，期限不少于[******* (**)]*在适用的传输日期之后。

 

CSG将根据附件C-8中规定的性能标准和补救措施执行支付网关服务，附件C-8附于本文件，并纳入本文件。

 

2.要求。支付网关服务允许的支付类型包括[*和*]。每个客户负责与CSG批准的商户银行、ISO和/或处理器建立商户协议。商户银行、ISO和/或处理商将分配所有适用的商户ID号。在使用支付网关服务之前，客户必须将其商户ID信息告知CSG。除目前支持的任何CSG认可的商户银行、ISO和/或加工商外，CSG还可以根据客户的要求，通过双方商定的工作说明书增加额外的商户银行、ISO和/或加工商。为免生疑问，[*]是否所有CSG认可的商业银行都是独立的销售组织(“ISO”)和/或加工商。客户负责所有通过或评估的信用卡和借记卡相关费用，[*、*和*]或根据客户与任何此类第三方达成的任何协议，参与处理通过支付网关服务进行的卡交易的任何其他实体。对于由非CSG支付平台通过Payment Gateway服务发起的任何信用卡交易，客户有责任遵守信用卡协会、借记卡网络、支付卡行业(包括支付卡行业数据安全标准)或其他适用于客户的监管机构(“规章制度”)就发起该等信用卡交易可能强制执行的所有适用法规。CSG有责任遵守与其在本协议项下提供支付网关服务相关的所有适用规则和法规，包括但不限于正确格式化从非CSG计费平台收到的卡交易数据，这可能是遵守规则和法规所必需的。为清楚起见，与其相关的

 

 

 

 

 

 

客户支付网关服务的履行在此，CSG承认它对其存储、处理、传输或拥有的任何持卡人数据的安全负责。CSG不承担任何交换费。尽管如上所述，如果CSG做出的更改或修改导致互换合格率发生变化或降级，CSG应负责向客户赔偿从问题发生之时起到CSG纠正问题并将互换合格率降至费率上调前的水平之间受影响业务量的互换合格率差额(“费率增加”)的金额，但受以下第4节规定的责任上限金额的限制。CSG将做出商业上合理的努力来纠正这个问题。CSG同意与客户合作确定降级的来源。客户应负责提供支持降级或换班的合理交易细节，以计算报销金额。尽管本协议有任何相反规定，但如果费率上调是由于客户指示更改或修改支付网关服务而导致的，CSG将不承担任何费率上调的责任。

 

3.知识产权。

 

(A)没有执照。客户不会在CSG使用或提供的与支付网关服务相关的计算机程序、表格、时间表、手册或其他专有项目中获得任何专利权、版权权益或其他权利、索赔或权益。

 

(B)对使用的限制。客户不得使用或允许其各自的员工、代理和分包商使用CSG的商标、服务标志、徽标、名称或任何其他专有名称，除非遵守本协议。

 

4.责任限制。除(A)各方的[*]因一方违反其规定而造成的[*]就上述任何一项而言，CSG或客户及参与联属公司所产生的合计负债，在任何情况下均不会超过(I)合计[****** ** **** ******** ****]由客户及参与联属公司根据协议于[*** (*) *****]指称损害或伤害发生之日之前的期间或(Ii)[$*、*。此外，除CSG违反协议项下的*或*CSG应拥有**发生在*(**)*内]立即为客户成功实施支付网关服务，前提是CSG使用商业上合理的努力来确保无缝和有效地实施和提供支付网关服务。


 

 

 

 

 

 

 

 

附件C-3(D)

 

信用卡处理
 

1.
一次性信用卡处理。如客户在本表格中选择使用下列金融服务，CSG将按附表F所列费用向客户提供客户对该等数据处理服务的所有要求，该等服务允许订户一次性或按月透过信用卡收取按金、预付款、按月服务、安装费及按次付费(PPV)订单(“一次性信用卡处理服务”)。信用卡付款可以通过Precision eCare服务、工单系统或付款录入系统接受。此功能包括通过与第三方信用卡处理系统的接口进行实时信用卡授权。来自信用卡处理器的退货消息，包括批准的授权、拒绝和错误，将在网上显示。CSG将创建一个夜间结算文件，并将其传输到商业银行的处理中心。所有结算报告都是由商业银行完成的。“批准的”信用卡付款将在用户注册之日起至晚上9点前过帐到用户的账户。中部时间。一次性信用卡付款将在每日和每月的生产报告中确定。根据客户与商户银行之间的协议，商户手续费将直接支付给客户。
2.
经常性信用卡处理。CSG将向客户提供，客户将向CSG购买客户对该等数据处理服务的所有要求，这些服务允许订户拥有按月自动计入其信用卡的押金、预付款、月度服务、安装费和按次付费(PPV)订单(“经常性信用卡处理服务”)。信用卡付款可以通过Precision eCare服务、工单系统或付款录入系统接受。当订户向客户提供他们的信用卡信息时，会向CSG批准的商户银行(见下文第3节)实时发送一份“Pre”授权，以确保信用卡信息的准确性。客户将决定何时执行定期信用卡付款，在订户的周期日期或以下日期之间[*(**)和*(**)*]在周期日期之后。客户可以选择自动重试来自信用卡处理器的某些“拒绝”响应码。CSG系统将每晚将适当格式的信用卡付款文件发送到商业银行的处理器，并将付款过帐到订户的CSG帐户。招商银行负责所有结算处理和报告。根据客户与商户银行之间的协议，商户手续费将直接支付给客户。经常性的信用卡付款将在每日和每月的生产报告中确定。
3.
要求。可用于一次性信用卡处理或经常性信用卡处理服务的信用卡包括[*********** ***** ******** *** ******** *******]。客户负责与经批准的商户银行就一次性及经常性信用卡处理服务订立商户协议。CSG可应客户的要求，通过双方商定的工作说明书增加额外的商业银行。商户银行将分配所有适用的商户ID号。在使用一次性信用卡处理或经常性信用卡处理服务之前，客户必须将其商户ID信息告知CSG。
4.
信用信息的使用。客户和CSG同意，由一次性信用卡处理或经常性信用卡处理服务收集、存储或访问的所有信息和数据均属于“保密信息”的一部分，因此应根据主协议严格保密。
5.
知识产权。
(a)
没有驾照。客户不会在CSG使用或提供的与一次性信用卡处理或经常性信用卡处理服务相关的计算机程序、表格、时间表、手册或其他专有项目中获得任何专利权、版权权益或其他权利、索赔或权益。

 

 

 

 

 

 

(b)
对使用的限制。客户不得使用或允许其各自的员工、代理和分包商使用CSG的商标、服务标志、徽标、名称或任何其他专有名称，除非遵守本协议。
(c)
信用数据的所有权。客户确认客户信贷资料库内的所有资料(客户资料除外)是并将继续是有关商户银行的专有财产。除本附表所指明的用途外，本附表所载的任何事项，不得被视为向客户转易个人信贷资料库或其任何部分的任何权利、所有权或权益。
6.
在任何情况下，CSG、任何CSG关联公司或代表CSG行事的任何第三方(除存放收益的客户银行外)不得对商业银行的收益拥有任何保管、占有、权益或所有权。

遵纪守法。客户、CSG、CSG任何附属公司(如果有)以及CSG控制或指导下的任何第三方供应商(如果有)应在所有实质性方面遵守所有适用法律和所有联邦、州或地方法律法规，这些法律和法规与信用卡处理以及与本附件C-3(D)所述的一次性信用卡处理或经常性信用卡处理服务相关的任何保密信息的收集、使用、保留和披露有关。

 

 

 

 

 

 

 

附件C-3(E)

信用卡账户更新(CAU)服务

 

1.信用卡账户更新(CAU)服务CSG将客户的信用卡和借记卡文件提交到[***** **********. ***** **********]将更新并返回更新的帐户信息，这些信息将自动输入到ACP中。对这些客户的订户的卡账户文件的更新可以包括但不限于卡的到期日、关联改变以及与丢失或被盗卡相关的信息。费用评定方式：[***** **********]对于文件更新，将根据客户与客户之间的单独商户协议直接向客户收费[***** **********].

2.要求。客户必须使用[***** **********]用于信用卡处理，以便使用信用卡账户更新服务。客户确认该客户和[***** **********]必须签署协议才能使用信用卡帐户更新服务。客户还承认，信用卡账户更新服务必须与CSG的CCS®或ACSR®系统一起使用。此外,[***** **********]将客户登记到适用的卡协会(S)，并负责卡账户更新服务。

3.信用信息的使用。客户同意，应严格保密通过信用卡账户更新服务获取的所有信息和数据。

4.知识产权。

(a)
没有驾照。客户不会获得任何专利权、版权权益，或CSG使用或提供的与信用卡账户更新服务相关的计算机程序、表格、时间表、手册或其他专有项目的任何其他权利、索赔或权益。

 

(b)
对使用的限制。客户不得使用或允许其各自的员工、代理和分包商使用的商标、服务标志、徽标、名称或任何其他专有名称[****, ***** **********, **********]，或其各自的附属公司，无论是注册的还是未注册的，未经适用方事先书面同意。

 

5.数据精确度。客户承认，卡账户更新服务只有在发卡行参与服务且许多发卡行不参与该服务的情况下才是准确的。此外，客户承认CSG不对作为本服务一部分访问的数据的准确性或完整性负责，但如果发卡行向CSG准确地传输了此类数据，但CSG向客户错误地重新传输、存储或使用了此类数据，则CSG将对与卡帐户更新服务有关的数据错误负责。一旦商业上合理，CSG将尽快纠正其不准确重传的此类数据中的任何错误。目前，信用卡帐户更新服务仅支持由提供的更新[*和*].

5.终止。[*AND或*]可随时终止客户参与信用卡账户更新服务，或完全终止服务。Chase Paymentech与客户的银行卡处理关系，以及信用卡账户更新服务，可根据客户与客户之间签订的协议中规定的条款和条件，随时终止[*CSG不承担任何因*、*或*终止客户参与信用卡账户更新服务而产生的任何责任。].

 

 

 

 

 

 

 

附件C-3(F)

恢复管理

 

1.恢复管理。CSG将根据客户的选择为客户提供恢复管理服务(“恢复管理”)。在恢复管理的执行过程中，(A)CSG将促进代表客户将某些已注销或选定的断开连接的用户帐户数据(“恢复管理数据”)发送到代表客户的选定代理机构(定义见下文)，以及(B)CSG应在每种情况下，通过与CSG的批准供应商合作，获取由该选定代理机构提供的恢复管理数据，用于更新此类用户计费帐户。[******** *********, ***](“供应商”)，以更新该等订户帐单帐户。为澄清起见，供应商不应被视为经修订的本协议的第三方受益人。

 

客户确认CSG是否提供恢复管理服务取决于客户是否拥有(I)供应商提供的应用程序的许可权(“供应商协议”)；及(Ii)选定的每一家代理机构均有单独的协议。根据适用的此类单独协议，客户可能有责任向供应商和选定的代理支付额外费用。

 

2.要求。CSG将提供一个流程和环境，用于通过DCI(定义如下)和安全的FTP(“SFTP”)文件将恢复管理数据传输和集成到供应商的平台，从而实现恢复管理。

 

恢复管理数据应包括(I)当时可从CSG的日常收集界面获得的当前数据，因为此类DCI数据可能会不时更新以包括附加数据，以及(Ii)通过CSG Vantage®信息广播(“信息广播”)传输的某些附加数据，该数据文件列于该特定工作说明书(CSG文件编号2500812)中，由各方执行以实施恢复管理(“SOW”)。为了澄清起见，如果通过信息广播传输的任何特定附加数据是由DCI传送的，则此类附加数据可能会中断。

 

客户可随时选择在其恢复管理服务中添加的其他数据点，应由CSG和客户根据单独的工作说明书就任何此类实施(客户可能因此产生额外费用)达成一致。

 

恢复管理数据应每天通过DCI和通过SFTP的信息广播数据文件传输给供应商。

 

任何收款机构都需要与CSG签订协议，才能成为收款机构，作为回收管理流程的一部分，收款机构可能会收到文件。

 

CSG对客户没有义务维持任何代收代理机构；如果与任何代收代理机构的协议到期或因任何原因终止，该代收代理机构将不再是批准的代理机构，CSG将不再提供本协议项下关于该代理机构(“终止代理”)的回收管理；但是，在CSG知道后，CSG应向客户发出书面通知(电子邮件就足够了)，通知任何该等代理机构将成为终止代理机构以及预期的变更日期。

 

客户授权CSG根据本附件C-3(F)的条款向供应商提供回收管理数据，并同意在向供应商交付后，CSG不对供应商根据附属附录条款使用此类回收管理数据负责，但须遵守本附件C-3(F)的条款。尽管有上述规定，CSG应在客户提出书面请求时停止向供应商发送恢复管理数据(电子邮件即可)。

 

3.支持。CSG应为恢复管理提供支持，并应根据《协定》附表H中规定的优先级别报告和解决问题。CSG的支持义务应

 

 

 

 

 

 

在(A)协议终止或到期(以及协议中定义的任何过渡援助期限)或(B)客户停止使用恢复管理时继续执行。

 

此外，CSG应为客户与代理机构和供应商之间的互动提供支持，以获取客户订户当前驻留在代理机构的历史收藏数据(“历史数据”)，并将其加载到供应商平台。

 

4.使用订户资料。CSG同意，通过Recovery Management访问的所有订户信息和数据均为客户的“机密信息”，除本协议另有规定外，应严格按照协议保密。

 

5.责任限制。双方承认并同意，如果没有供应商的服务，CSG无法提供恢复管理服务。如果损害是由于供应商的行为或不作为或供应商提供的产品或服务造成的，应适用以下责任限制：

 

CSG不应对因CSG提供本合同项下的恢复管理或履行或未履行本协议项下的任何恢复管理服务而引起或与之相关的任何诉讼中的任何损害负责，无论是基于合同、侵权或严格责任[*]指称损坏或伤害发生的地方。

 

 

 

 

 

 

 

附件C-3(G)

CSG支票支付

 

1.退款服务。CSG应为客户提供支票退款处理，以退还与客户服务(“退款服务”)的个人订户有关的任何应计信用账户余额的金额。如果客户要求提供支票退款服务或支持服务的新数据，则应按照实施工作说明书的要求提供新的资产或系统。

 

2.客户数据。客户应提供或授权CSG处理或获取每个客户系统站点的以下信息：订户帐号；订户姓名；地址，包括九(9)位邮政编码、退款支票目的地；要退还给订户的信用账户余额；以及订户系统或特许经营权的名称(统称为“数据”)。此外，客户应及时向CSG提供CSG可能不时合理要求的附加信息，以便CSG履行其在本附件项下的义务。数据必须采用CSG和客户同意的格式。每个系统站点或特许经营权的数据应每周、每两个月或每月提供给CSG或由CSG获取。在符合本文所述限制的情况下，[****** (**) ****]如事先书面通知CSG，客户可更改提供或获取数据以进行处理的频率。CSG不会将客户数据用于任何目的，但与向客户提供服务相关的目的除外。

 

3.客户合作。客户确认并同意CSG在本协议下提供的退款服务的有效性取决于客户的合作。客户同意指定一名个人，主要负责完成客户在本协议项下的义务。客户将通知CSG最初指定履行此角色的人员。客户指定人应在以下时间内回复CSG的任何询问[*********** (**) *****].

 

4.加工服务。在收到数据后，CSG应通过以下方式开始本附件中描述的退款服务：

 

(A)利用和处理这些数据，以创建从CSG在CSG选择的银行或金融机构维持的账户中提取的可支付汇票(“退款支票”)，这种退款支票将支付给数据中确定的客户(“订户”)的每个订户，这些订户在客户的贷方账户余额中有未偿还的金额(“贷方”)；

 

(B)以普通美国邮件、预付邮资或CSG可自行决定采用的其他邮寄或装运形式，向订户邮寄退款支票，但不得早于[** *****]在收到收到下文第8节和第9节所述转账金额的确认后。

 

5.其他服务。如果客户希望CSG提供上述第4节规定的退款服务以外的其他服务，双方同意真诚协商提供此类服务的条款和条件(包括但不限于定价)。任何此类附加服务的描述，以及与之相关的任何其他条款和条件，应在双方签署的本协议修正案中作出规定。除非双方另有书面约定，否则任何此类附加服务均受本附件条款的约束。

 

6.客户热线。CSG将建立和维护一条免费的客户服务和支持热线，客户可以在上午8点期间就CSG正在处理的退款支票的状态进行查询。至中部时间周一至周五下午5点，不包括联邦、州和地方假日，以及CSG可能承认的其他假日，并进一步受本协议中不可抗力条款的约束。CSG保留随时自行决定更改此数字以及上述服务小时数和天数的权利，前提是至少[*** (**) ******** ****]有关该更改的事先书面通知将提供给客户。

 

 

 

 

 

 

 

7.停止付款令。CSG应应客户要求，尝试就邮寄给订户的任何退款支票发出或获得停止付款令，其时间和方式应使CSG在出示有关退款支票之前有合理机会采取行动。CSG对因客户未能遵守本节规定而支付的任何款项概不负责。CSG应根据客户的书面指示重新交付退还CSG的未送达退款支票，并应根据客户的书面指示重新签发并交付已发出停止付款命令的退款支票。客户应向CSG支付附表F中确定的费用，用于根据本第7条采取任何行动。CSG应向客户提供网络界面工具，允许客户在CSG CheckPay界面内为CSG CheckPay平台上创建和资助的所有发行文件发出停止付款。对于在CSG CheckPay平台之前创建和资助的历史支票，客户可以联系CSG以在历史平台上发布停靠点。如果客户选择补发支票，CSG将在新的CSG CheckPay平台上发起补发请求，CSG将相应地为请求补发的支票申请资金。如果停止历史检查而没有补发，CSG将相应地记入客户账户的贷方。

 

8.调拨资金金额。CSG应以电子方式通知客户CSG将向此类数据中指定的订户邮寄退款支票的总金额(“转账金额”)。客户负责确保此类资金可用，并通过ACH借记提取。在客户收到此类信息后的一(1)个工作日内，CSG将根据国家自动结算所协会(“NACHA”)的标准创建并提交预先授权的付款支付，其中包含根据CSG和客户同意的指示(“ACH转账基金”)进行的借记记录。如果该账户中的资金不足，CSG将保存退款处理文件，并评估如附表F所确定的延迟付款的管理费。此外，CSG将保留所有后续文件以供退款处理，并评估附表F中确定的每个周期的额外管理费。

 

9.故意留空

 

10.数据准确性。客户应对客户根据本附件向CSG提供的任何数据或其他信息的准确性和完整性以及格式的正确性负全部责任。CSG可接受根据本协议向CSG提供或提供的所有数据、信息、文件和其他记录为正确、准确和可靠的数据、信息、文件和其他记录，无需进一步询问。对于根据本协议向CSG提供或提供的数据、信息、文件或其他记录不准确或不完整而导致的任何错误、不充分或遗漏，CSG不承担任何责任或责任。因数据中的错误或遗漏而需要进行的任何再处理应由客户根据本协议当时生效的费用表承担费用。

 

11.财产权。与CSG开发的或CSG与客户合作开发的退款服务或数据处理或处理相关的任何想法、概念、专有技术、知识产权或技术，均为CSG的专有财产。CSG在本协议期限内或由CSG与客户合作开发或实施的任何程序和相关知识产权，用于履行CSG在本附件项下的任何职责或义务，均为CSG的专有财产。术语“程序”应包括但不限于任何软件、源代码、目标代码、数据处理程序、规范、应用程序、例程、子例程、程序手册和文档。

 

12.无人认领的款项。根据任何适用的无人认领财产法，CSG将代表客户向有关当局提交未兑现的退款支票(“无人认领资金”)，以支付附表F中规定的费用；但前提是，客户同意与CSG合作提交任何必要的文件，提供或授权CSG获取或处理填写任何必要的无人认领财产报告所需的信息，并执行或授权CSG代表客户执行任何此类报告。根据CSG和客户签订的后续协议以及附表F中规定的费用，CSG将在本协议终止或期满后继续提供无人认领资金的服务，并将继续提供服务，直至所有签发的支票均已兑现、停止或被欺骗。这些费用将继续适用，直到在本协议终止或到期和/或客户地点的任何转变后兑现、停止或欺骗所有以前签发的支票。

 

 

 

 

 

 

 

13.邮资服务。CSG同意代表客户购买邮寄退款支票所需的邮资。客户应根据CSG代表客户处理的每一件第一类邮件的当时的第一类邮费向CSG报销此类邮费。CSG将在发票上按月向客户收取邮资费用以及附表F中规定的其他费用。

 

14.转账金额结算。如果ACH基金或有线基金在本协议期限内的任何特定月份因任何原因超过实际邮寄给订户的退款支票的总金额和与此类邮寄相关的实际邮资费用，则CSG应将超出的金额计入本协议下未来到期和应付的任何费用。另一方面，如果由于任何原因，在任何特定月份，实际邮寄给订户的退款支票总额和与此类邮寄相关的实际邮资费用超过ACH资金或有线资金，则CSG应在下一张发送给客户的月度发票上向客户开具差额账单，或在CSG选择的情况下，将此类差额添加到CSG根据上文第8或9节要求的任何后续转账金额中。

 

15.由客户作出弥偿。客户应赔偿CSG及其股东、董事、高级管理人员和员工不受任何和所有第三方损失、索赔、诉讼、诉讼、法律程序或判决的损害，包括但不限于因CSG产生或评估的费用和合理律师费，这些损失主要是由于(I)客户的任何侵权或欺诈行为或计划，以及(Ii)客户、其代理人、董事、高级管理人员、员工或股东因与支票退款过程有关或因其违反任何适用法律、规则、法规或条例而造成的任何和所有疏忽或不作为。

 

 

 

 

 

 

 

 

附件C-3(H)

密码箱处理对账

 

 

1.加密箱处理调节。加密箱处理对账服务。CSG应为客户提供对账服务，以便在客户通过密码箱从关联用户收到付款后结算客户的关联用户帐户，如本附件C-3(H)的附表A中更详细地描述的那样。

 

2.要求。CSG应按照附表A的规定提供服务，并由客户使用服务。

 

3.终止加密箱处理对账服务。客户有权在任何时候自行决定终止或停止使用加密箱处理对账服务，方法是向CSG提供不少于[****** (**) ****]在这种终止或终止之前(电子邮件就足够了)。收到此类通知后，CSG应根据书面通知立即停止向客户提供加密箱处理对账服务。

 

 

 

 

 

 

 

附件C-3(H)--附表A

 

1.定义(与本附表A有关者)

 

1.1“帐单”是指支付客户为关联用户销售、许可或以其他方式提供的商品和/或服务的账单或发票。

1.2付款文件是指由客户准备的包含票据付款信息的付款文件。

 

2.顾客的义务。

2.1客户应从已连接的订户那里接收付款和付款信息。

2.2客户应按照附件附件1中规定的格式向CSG提供付款文件；客户在任何时候都不应向CSG提供未格式化的空(零记录)付款文件。

2.3客户同意在付款文件中向CSG提供准确完整的内容。客户对CSG以附件1中提供的支付文件格式提供准确和完整的内容负责。如果客户向CSG提供的任何支付文件中的数据内容不准确或不完整，CSG将不对客户承担与该支付文件相关的责任。

2.4客户同意设置接收CSG的确认电子邮件。客户应审核并验证CSG发送的每封确认电子邮件(定义见下文第3.3节和附件2-“加密箱确认电子邮件”)中提供的信息。客户发现的任何错误应报告给CSG的国际服务台(ISD)，如下所示[*** (*) ****]收到确认电子邮件。CSG对客户未按本合同规定及时报告的错误不负责任。

2.5从每日付款文件提交给CSG至CSG向客户提供确认电子邮件期间，客户应配备训练有素的人员来解决任何付款文件问题或问题。

2.6客户应始终遵守CSG的文件命名约定和数据安全要求。

2.7如果客户未能履行本附表A项下的任何义务，客户应按当时的技术服务时间向CSG偿还CSG解决因客户的行为或不作为而导致的付款文件和/或帐单问题所花费的任何和所有时间。如果CSG需要使用正常处理资源以外的资源来解决任何此类付款文件问题，将收取费用。就本第2.7节而言，“资源”应包括但不限于CSG的运营、开发和实施以及测试资源。

 

3.CSG的义务。

3.1如果在CSG截止时间之前收到付款文件，CSG应在收到付款文件的当天，将付款文件中包含的所有账单支付信息和其他数据和信息发布到CSG计费系统，以供客户数据库使用。如果在CSG截止时间之后收到付款文件，该付款文件中包含的付款信息以及其他数据和信息将在第二天发布。

3.2未经客户书面指示，CSG不得修改、更正或删除任何付款文件中包含的任何数据或信息。

3.3 CSG应向客户发送确认电子邮件，其中包含已成功过账交易的美元金额(“确认电子邮件”)，如附件2所示。

 

4.附加条款：

4.1客户应按附件1中规定的格式向CSG提供付款信息。客户应负责向CSG证明其支付信息文件与表1中描述的定义的CSG加密箱格式一致。如果CSG自行决定更改表1中描述的加密箱格式，CSG将向客户提供[***** *** ******]有关该加密箱格式更改的事先书面通知(电子邮件已足够)，客户将独自负责修改和重新认证其付款信息应按照修订后的加密箱格式提供。

 

 

 

 

 

 

 

附件1

至

附件C-3(H)--附表A

 

密码箱格式

 

 

批次日期

[[******* ******* ******]]

字段级别/名称

图片

开始

POS

结束

POS

长度

评论

[****** ****** ****

**

*

*

*

**** **** **** **** **** *** ******* ******* ********** * ******* ********* ******* ***** *** ***** ********** ********* ************ *** ******* ***** ** ******* ** *** *** **** *** **** ***** ** ******** ******* ******

 

*** ********* **** ********** *** ******* ********** **** *** *** *** ** ****** ******* ***** ** *** *** **** *** *******

 * * * * * * *

 * * * *** * *

***** *****

*

*

*

*

**** **** *** ******* ***** ** *******

***** ***

*

*

*

*

***** *******

*

*

*

*

**********

*

*

*

*

******* ****

**

**

**

*

********* ** ******** ******* *** ******** ******* **** ** ** ******** ******** ** **** *** ******* ********** **** ***** **** *****

*****************

**

**

**

*

****** * **** *****

****** * ********** *****

* * * ******* ** ********** *****]

[******

**

**

***

***]

 

 

 

[***]

[***********]

日期

 

 

 

 

 

 

[***********]

ID

[******* ******* ******]

字段级别/名称

图片

开始

POS

结束

POS

长度

评论

[******************

**

*

*

*

**** ***** **** ** *** ** *** ** *** ****** ********

***

*

*

*

*

************** *** *** ******* ******** ***** *** ******** ****** *** *** ******** ** ****

****

*

*

*

*

*****

*

**

**

*

**************

**

**

**

**

 

*********** *****

*

**

**

*

**** **** *** *********** *** **********

*********** ***

*

**

**

*

*********** *******

*

**

**

*

*********** ****

*

**

**

*

*********** ***

*

**

**

**

*** **** * ****** **** ***** *** ***** *** *** ***** ******* ** *** *******

*********** ****

**

**

**

*

* * ******* *********** ******* *** ******** ******* **** ** ** ******** ******** ** **** *** ***** ********** **** ***** **** *****

*********** ******** ******

**

**

**

*

***** ** *********** **** *** *********** ***** *** ***** *** ***** ***** ******* ****** ** ******** ****** *** ****** ******* ******

*********** ***** **

**

**

**

*

 

************* **** *

**

**

**

**

***** *** ****** *** ********* ** *** ******** **** ** ****** ** ***** *** ******* ** **** *** ** ******* ******** **** **** **** ** ******** ** *** ******** *******

************* **** *

**

**

**

**

******** ****

**

**

***

**

******** ***** **** *** **** *** ** ** ***** *** ********** ***** ** ***** ** **** ** **** ****** ** **** ** ******** ** *** ******** ******* ** **** ***** ** *** ******** ** ***** ** ** ****** **** *** *******

******** ****** ****

**

***

***

*

******** ***** **** *** **** *** ** ** ***** * ****** ****** ***** ** ***** ** **** ** **** ****** ** **** ** ******** ** *** ******** ******* ******* *** ******** *** ****** ****** ****** **** **** ** ******** *** ********** ** *** *******

 

 

 

 

 

 

[******* ******* ******]

字段级别/名称

图片

开始

POS

结束

POS

长度

评论

 

 

 

 

 

** **** ***** ** *** ******** ** ***** ** ** ****** **** *** *******]

[******

**

***

***

**

**** ** ******]


 

 

[******* ******* *******]

字段级别/名称

图片

开始

POS

结束

POS

长度

评论

[******* ****** ****

**

*

*

*

******** *** ** ******** ******* *******

****** *****

*

*

**

*

******** * ****** ***** *** *** ****** ** ****** ******* **** *** ** *** ******

****** *** ******

*

**

**

**

*** ************ ****** **** ** ******* ** **** ***** ** * *** ** *** ** *** ****** ****** ********

******

**

**

***

***

**** ** ******]

 

 

 

 

 

 

 

附件2

至

附件C-3(H)--附表A

 

密码箱确认电子邮件

 

 

CSG将向客户提供文件确认电子邮件：

 

1.
CSG要求将客户设置为从CSG接收文件确认电子邮件。当客户传输文件并由CSG成功接收和处理时，系统会自动向客户指定的电子邮件地址发送确认电子邮件。电子邮件的主题行将是：“CSG密码箱文件确认”。

 

每封确认电子邮件都将附加一份记事本格式的确认文件。

 

2.
确认电子邮件的目的是使客户能够在文件传输后监督其文件。

 

3.
单个文件将由一(1)个或多个批次组成。收到确认电子邮件后，将为已处理文件中的每个批次提供以下信息：
•
分配给批处理的SPA
•
整批货是被接受还是被拒绝
-
将为任何被拒绝的批次提供拒绝原因
•
被拒绝批的总金额
•
已接受批次内已接受项目的总金额
-
可以拒绝接受批次中的单个项目；当发生这种情况时，这些项目的合计不会显示在该批次的合计中

 

4.
确认电子邮件还将提供所有(I)接受付款和(Ii)退回批次的总金额。任何被拒绝的批次的合计将不会显示在总合计中。

 

5.
每封确认电子邮件都将包含以下结尾声明：

 

“如果您对此电子邮件的内容有疑问，请联系CSG ISD AT[**************]；参考作业[*******]”

 

[注意：应为客户分配唯一的[*******]将在确认电子邮件中提供的名称。]

 

6.
如果文件在CSG传输和处理成功，客户将在[****** ***) *******]变速箱。

 

7.
如果客户在此期间未收到确认电子邮件[****** (**) ******]时间段内，客户应联系ISD并提供指定的CAD1作业名称。政府新闻处将优先开放一项[***** ********]CSG金融服务待命团队将被寻呼。

 

8.
CSG金融服务待命团队将评估情况以确定[*** ***** *******]交战。

附件C-4

CSG Precision eCare®-服务局

 

1.
CSG Precision eCare服务。如果客户选择使用CSG基于Web的软件应用程序，

 

 

 

 

 

 

允许其通过互联网执行各种客户服务功能，如附件C-4(A)(“Precision eCare服务”)所述。客户应向CSG支付与附表F所列的Precision eCare服务相关的费用。

 

2.
指定环境。客户在指定的Precision eCare服务环境之外使用或转移Precision eCare服务的任何其他行为都需要获得CSG的事先批准，这可能会收取额外费用，但不得无理扣留。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

附件C-4(A)

CSG Precision eCare®服务

Precision eCare是一种互联网产品，包括四个独立的模块，包括：电子账单提交和支付(模块A)、自助/账户管理/订户获取(模块B)、合并服务(模块C)和支付亭(模块E)。对于附表F中规定的费用，这些模块可以相互结合实施，也可以作为单独的实体实施。这些模块中的每个模块的特性和功能都通过管理模块进行管理。

单元A-电子账单提交和支付：

当仅实施了电子票据提示和付款(EBPP)模块时，Precision eCare当前包括以下功能：

帐单展示

•
可通过自定义演示文稿和内容模板查看账单
•
所有用户在注册后立即可使用当前帐单
•
基于文本的账单可用性电子邮件通知发送给注册用户
•
为注册用户维护帐单档案长达六(6)个月
•
在线报表的打印机友好版本
o
用于硬拷贝隐藏语句的选项

 

帐单支付

•
一次性、EFT/ACH、信用卡和无PIN借记卡
•
注册用户在付款时收到付款授权消息
•
经常性信用卡和无密码借记卡
•
复发性EFT/ACH
•
所选支付方式的订户授权
•
商业上合理的用户银行路线和帐号验证方法
•
实时信用卡和借记卡授权
•
接受的信用卡和借记卡包括：[*、*、*]

*要求与CSG批准的银行建立电子银行关系或使用CSG金融服务

用户注册和维护

•
Precision eCare服务新用户的互联网注册
•
向注册用户发送成功初始注册的基于文本的电子邮件通知
•
通过互联网维护注册用户信息，如电子邮件地址和密码
•
控制纸质对帐单打印和邮寄的可选设置
•
通过基于文本的电子邮件向最终用户发送以下活动的网站活动确认：
o
更改/修改收单方地址
o
设置或更改为定期付款计划(EFT/SCH或信用卡)
o
设置或更改为取消硬拷贝报表
o
参加经常性EFT
o
一次性电子转账支付

 

其他帐户管理项目

 

 

 

 

 

 

•
注册用户可以更改“收单方”信息
•
注册用户可以更改电话号码
•
注册用户可以更改Internet登录ID
•
注册用户可以登记(或取消)经常性信用卡和无密码借记卡
•
注册用户可以注册(或取消)定期EFT/ACH
•
注册用户可以更新他们的定期付款信息
•
注册用户可以更改其Precision eCare电子邮件地址
•
注册用户可以更改其Precision eCare密码
•
注册用户可以查看尚未过帐到对账单的费用和积分
•
注册用户可以更新其语句隐藏选项

 

模块B-自助服务/帐户管理/客户获取：

客户必须使用模块A的功能才能使用模块B。

 

新用户获取

•
非注册用户可以查看可用的服务。非注册用户可以选择可用的服务
•
非注册用户可以确定安装日期
•
包括对住宅适用性的确认
•
包括用户友好的错误处理
•
包括仅限Web的服务描述
•
网上订单包括登录ID、密码
•
包括服务和调度日期的更新功能
 

服务升级请求或Sidegrad请求

•
注册用户可以查看可用的服务
•
注册用户可以选择可用服务添加到其现有帐户
•
包括用户友好的错误处理
•
包括仅限Web的服务描述
•
包括对无卡车和卡车订单的支持

包括服务和日程安排日期的更新功能
 

用户注册和维护

•
Precision eCare服务新用户的互联网注册
•
向注册用户发送成功初始注册的基于文本的电子邮件通知
•
注册用户可以更改“收单方”信息
•
注册用户可以更改电话号码
•
注册用户可以更改Internet登录ID
•
注册用户可以更改其Precision eCare电子邮件地址
•
注册用户可以更改其Precision eCare密码
•
控制纸质对帐单打印和邮寄的可选设置
 

客户管理模块：

 

除非另有说明，以下列出的特性和功能适用于模块A和模块B。

•
提供最终用户支持
o
客户对Precision eCare的看法与消费者(即最终用户)相同

 

 

 

 

 

 

o
客户可以按帐号或名称检索帐户信息

 

控制客户管理用户访问级别

•
客户管理用户(主管)和基本用户(CSR)的安全登录访问路径(SSL站点中的用户ID和密码)更新客户管理用户密码和访问/安全级别
•
能够自动注销在给定时间段内未登录网站的用户。
•
客户管理用户可以设置参数以定义特定的时间段。

 

查看报告

•
按状态列出的付款事务处理(仅限模块A)
•
未过帐(待定)付款(仅适用于模块A)
•
成功付款(仅限模块A)
•
未成功付款
•
注册用户
•
已取消的硬拷贝语句数(仅限模块A)
•
自助交易记录汇总
•
可按日期范围选择
•
提供打印机友好版本
•
摘要报告：每日、每周和每月格式
 

注意：Precision eCare月度报告可在客户计费周期结束后三(3)个工作日内通过Precision eCare客户管理模块获得。无法通过Precision eCare报告获得的信息可以使用CSG的Vantage报告工具访问。

客户控制各种网页显示、外观和感觉

•
服务、服务组和服务描述的实时网站更新(添加、更改、删除)
•
控制可用的工单调度时间段和说明
•
控件用户友好的错误消息说明
•
控制工单重新计划的可用性(安装日期之前的小时数不允许重新计划)
•
可以按SPA范围进行更改以提高效率(可以更改特定于SPA或跨所有SPA的服务代码、事件代码、套餐代码)。

营销

•
支持客户在初始实施过程中定义的CSG增强型报表演示消息(监管和营销)
•
美国存托股份旗帜空间供客户独家使用

安防

•
仅限客户定义的用户访问网站
•
仅限授权用户使用的数据和应用程序
•
符合SSL(安全套接字层)3.0标准

 

Precision eCare内容管理器

•
客户将能够定制他们的Precision eCare、EBPP网页，以保持其公司互联网网站的外观和感觉之间的一致性。具体的外观、颜色、图形、徽标等将由客户定义，并由CSG在初始实施期间实施。对微小更改的持续维护可以通过Content Manager应用程序进行管理。
•
客户管理模块中的网页包括专门为客户定义的区域

 

 

 

 

 

 

颜色、图形和标志。客户管理模块中的所有其他领域、工作流程、导航和设计都将具有统一的格式，并按照CSG的要求向最终用户演示。
•
CSG将通过附加的工作说明书执行对外观、图形、徽标颜色等的所有后续更改。

 

模块C--合并程序服务：

 

1.协议范围。

对于协议附表F中规定的费用，如果客户决定使用本模块的功能，CSG同意为客户实施合并程序服务，并向客户提供合并程序服务，供注册合并程序服务的用户使用。CSG和客户可以在协议修正案中根据双方商定的条款和条件(包括但不限于定价)添加其他整合商。[*********]未经客户事先书面同意，不得解除其作为可用合并者的职务。客户将被收取本协议附表F规定的交易费，用于CSG向合并机构发送的每一张账单或账单摘要记录，因为订户登记通过该合并机构接收该客户的账单。根据附表C的定义，添加到合并程序服务的其他功能可能会产生CSG和客户双方同意的额外费用。订户可透过下列任何一家消费者服务供应商登记收取帐单[***********]网络(“网络参与者”)，并且在这种情况下，[*********]应将从CSG收到的该用户的账单或账单摘要信息发送给该网络参与者。

 

2.对合并程序服务的修改。

在向客户发出合理的提前通知后，CSG可自费对合并程序服务进行其认为法律或政府法规要求的任何修改、变更、调整或增强。CSG可自费对上一句中未涵盖的合并程序服务进行任何其他修改、更改、调整或增强，这些修改、更改、调整或增强不会影响CSG在本协议项下的义务，不会减少系统的功能，也不会对客户造成不利影响。CSG同意向客户提供至少[****** (**) *****]客户或用户使用的合并程序服务的任何新版本的提前通知。

3.终止时的文件安全、保留和传输。

CSG应采取一切合理的预防措施，防止CSG访问或保留的客户的计算机化文件和记录丢失或更改。CSG应自费保留交付给Consolidator的信息的源文件的副本，并应维护用于重建丢失或更改的CSG计算机文件和记录的备份程序至少[*** (*) *****]从订户账户关闭之日起计算。

4.CSG义务。

4.1.CSG将分配资源并完成实施任务，以便在实施启动会议之后，在CSG实施团队和CSG之间共同商定的时间框架内开始使用合并程序服务[********* ******** ***********].

 

 

 

 

 

 

 

4.2.CSG将使用注册记录在其内部计费系统上指定用户，此后，只要本附件C-5仍然有效，或在收到客户或用户的相反指示之前，CSG将使用Consolidator Services以电子方式交付用户的账单。

•

4.3.CSG将准确、及时地将用户帐单汇总数据传输给合并程序，CSG将答复有关合并程序服务的一般客户查询和与特定计费相关的查询。客户将回复所有其他一般用户查询。CSG应使合并器准确显示CSG传输给该合并器的用户计费汇总数据。

 

5.客户义务

 

5.1.客户将回复有关合并程序服务的一般用户查询和与计费相关的特定查询。

 

6.缴费服务。

 

6.1.如果客户要求，客户将建立从合并公司接受电子支付和汇款文件以及信用卡和借记卡支付的能力。如果客户已选择不接受附件C-3(A)中所述的支付单优势服务，则在客户和指定合并机构之间建立电子连接以促进电子支付和汇款文件的所有费用完全由客户负责。

 

6.2.每个用户将能够使用Consolidator的电子账单支付服务来支付通过Consolidator服务提交的账单

 

6.3.根据CSG和客户的书面指示，Consolidator将收取并以电子方式交付用户提交的付款，这些付款从用户的指定银行账户(“借记”)中扣除。

 

根据CSG和客户的书面指示，付款指示的数据文件将由Consolidator每天以双方商定的格式以电子方式传输给指定客户。数据将是[*].

 

模块E-Precision eCare®Payment Kiosk(TWC)-附件D

 

为免生疑问，在任何情况下，Precision eCARE®的任何其他模块和/或元素均不是接收支付亭服务的先决条件。

 

证物附件D
Precision eCare®支付亭

模块E Precision eCare®支付亭

以下条款及条件适用于根据本协议向客户提供的Precision eCARE®缴费亭及缴费亭服务。

1.描述。

Precision eCare®支付亭。CSG的Precision eCare®Payment Kiosk通过客户专用的远程支付终端设备提供与账户相关的信息，该设备允许客户的联网用户和非ACP用户以现金、支票、借记卡和信用卡的形式进行支付，如本文进一步描述的那样。

 

 

 

 

 

 

(A)现有的检查亭单元包括CSG提供的Precision eCare检查亭应用软件(“检查亭软件”)及其第三方供应商(“检查亭软件”)，以及(Ii)先前已部署并经双方同意的现有检查亭单元的适用工作说明书中定义的检查亭单元硬件组件(“现有检查亭硬件组件”)。

(B)新增的检查亭单元包括(I)检查亭软件和(Ii)工作说明书(S)中为实施每个/任何额外的检查亭单元而确定的检查亭单元硬件组件(“额外的检查亭硬件组件”)。额外的展台单元将在CSG和客户之间共同商定的工作说明书中实施。除对展台的外形设计和外观美学的更改外，展台的硬件组件、配置和后续的重新配置可能会根据硬件冠捷的当前产品产品而更改，恕不另行通知，前提是新增的展台硬件组件继续按照展台的适用规格和下文杂项条款第5(A)和(B)、6、7和8节的规定运行。

(C)基准系列检查亭包括(I)检查亭软件和(Ii)实施每个/任何基准系列检查亭的工作说明书(S)中确定的检查亭单元硬件组件(“基准系列检查亭硬件组件”)。基准系列售货亭将根据CSG和客户之间共同商定的工作说明书实施。除检查亭的外形设计和外观设计的更改外，检查亭的硬件组件、配置和后续的重新配置可能会基于硬件冠捷的当前产品产品而更改，恕不另行通知，只要基准系列检查亭硬件组件继续符合基准系列规范以及以下杂项条款第5(A)和(B)、6、7和8节的规定。

(D)每个展台单元包括三(3)年的硬件部件保修和现场硬件保修维护服务，如本附件D附件1所述，自每个展台单元交付至客户指定地点之日起生效，并以引用的方式并入本合同(“保修”)。

(E)将每年购买Kiosk软件支持服务，最低费用为[***** (*) *****]按指明的费率并按照附表F的规定支付。[*(*)*可以购买条款*]依据附表F所述的条款。

本协议中提及的“信息亭单元”或“信息终端单元”在下文中应包括现有信息终端单元、附加信息终端单元和基准系列信息终端单元。

其他术语：

1.CSG和客户确认，硬件组件和Kiosk软件均构成本协议项下的“产品”，本附件中预期的所有服务均构成本协议项下的“服务”。对于本展品预期由展台设备制造商(“硬件设备设备”)执行的任何服务，硬件设备应构成本协议项下的授权或许可分包商。

2.CSG声明并保证，客户对展位单元的权利和所有权在不受任何留置权、第三方索赔或产权负担的情况下，在将展位单元(S)交付给客户后，在客户指定的地点(S)从硬件冠捷转让给客户。发货时，客户应承担展台单元(S)的损失风险。为澄清起见，客户的所有权适用于展台单元、附件(如硬件组件列表中所定义)及其所有附属和相关附件组件。CSG声明并保证，在将Kiosk单元交付给客户后，客户(由于其对硬件组件的所有权)从适用的软件、固件或驱动程序所有者那里获得了有效的、永久的、全额支付的、免版税的、可转让(给硬件组件的任何后续所有者)的许可证，以：(A)使用硬件组件上加载的(或向客户提供的)与硬件组件相关的所有软件；(B)使用硬件组件上加载的(或向客户提供的)与硬件组件相关的所有固件和驱动程序；以及(C)在

 

 

 

 

 

 

上述条款(A)和(B)中描述的软件、固件和驱动程序的所有错误修复、更新和升级，以及可从适用的软件、固件或驱动程序所有者那里转让(给硬件组件的任何后续所有者)的有效的、永久的、全额支付的、免版税的、可转让的许可证，以使用上述条款(A)和(B)中描述的软件、固件和驱动程序的任何此类错误修复、更新和升级，这些都是由发行商普遍提供的。任何基于以下指控的第三方针对客户的索赔：如果属实，将构成违反前述关于硬件组件上加载(或向客户提供)硬件组件的软件、固件和驱动程序的声明或保修，CSG确认为侵权索赔，CSG必须根据协议第7条对客户进行赔偿。尽管有前述规定，但如果前述第三方索赔是由不是有线电视运营商且客户已将信息终端直接转让给的信息终端设备的后续所有人提出的，CSG应负责按信息终端向第三方索赔人支付客户责任金额，上限为客户根据五(5)年直线摊销时间表购买信息终端设备的费用，且尽管有协议第7条的赔偿程序规定，如果和解金额超过上述上限，CSG不得在未经客户事先书面同意的情况下就此类索赔达成和解。本第2节所述的上述赔偿是CSG对违反本第2款中规定的陈述和保证的唯一责任和客户的唯一补救。

在向客户交付Kiosk单元后生效，CSG特此授予该客户非排他性、免版税、不可撤销的权利和许可，以便在每个Kiosk软件支持服务期内与Kiosk单元相关地使用Kiosk软件(包括所有错误修复、更新或升级)，但协议第6条规定的终止除外，可转让(仅与协议的允许转让或本杂项条款第4节所定义的任何受让人有关)。

3.除了协议第7条规定的CSG对产品和服务的侵权赔偿义务外，CSG还同意，如果第三方因硬件组件和Kiosk Software的组合而发起诉讼、诉讼或诉讼，声称其侵犯了第三方的版权、商标、商业秘密、面具作品或美国专利(视情况而定)，CSG同意由CSG承担费用为客户辩护、赔偿和使客户不受损害，并支付最终判给客户的损害和费用或CSG批准的任何和解金额。本协定第七条的赔偿程序规定应适用于任何此类赔偿要求。

4.故意留空

5.(A)CSG应负责确保：(I)硬件组件在交付时符合所有适用的法律、规则、法规和要求(包括但不限于经修订的1990年《美国残疾人法》(以下简称ADA))，以及(Ii)交付时的Kiosk软件以及此后在每个购买的Kiosk软件支持服务期内，应遵守截至本协议生效日期存在的适用于计费、付款、客户服务或其他可能通过信息交换中心进行的交易或活动，包括但不限于任何信用卡或借记卡网络规则、指南或标准(除非本文任何规定不得修改下文第6节的规定)以及国家自动结算所协会(NACHA)的操作规则和指南(以下统称为“法律要求”)。如果客户以不符合适用法律、规则、法规和要求的方式使用硬件组件，且此类违法行为不是由于硬件组件本身未能符合适用法律、规则、法规或要求而导致的(例如，展台单元的屏幕高度符合ADA，但客户选择将展台单元放置在导致残疾人无法到达展台单元屏幕的平台上，而这种放置导致违反了《反兴奋剂机构法》)，则CSG的上述(I)项规定的义务不适用。如果CSG为了遵守上述第(Ii)款的要求而对Kiosk软件进行了修改，并且Kiosk单元的硬件组件将不支持修改后的Kiosk软件的附加特性/功能以符合法律要求的变更，则客户应负责升级硬件组件所需的任何相关硬件组件成本，以便它们能够支持为遵守法律变更而必需的修改后的Kiosk软件的附加特性/功能

 

 

 

 

 

 

要求。硬件组件的此类升级应根据双方商定的SOW进行，该SOW记录了适用的成本并阐述了适用的项目条款。

(B)故意留空。

(C)CSG应赔偿、辩护并使客户免受因违反前述要求或与展台单元有关的任何产品责任索赔而产生或导致的任何第三方索赔、要求、诉讼、诉讼或法律程序所产生的一切费用、合理律师费和损害。即使本节有任何相反规定，客户仍应赔偿CSG及其关联方因下列原因引起或导致的一切费用、合理律师费和损害，并使其不受损害：(I)CSG遵守客户的指示或指令，但仅在书面通知客户可能与法律要求相冲突以及首席技术官随后要求CSG遵守此类客户的要求后，以及(Ii)任何退款、停止付款、撤销、召回、任何已连接订户或非ACP订户因CSG或其分包商就该已连接订户或非ACP订户发起的付款错误以外的原因而采取的任何此类权利的再贷记或其他类似权利或任何索赔。

6.Kiosk PCI-安全责任。CSG和客户同意遵守通过引用合并于此的特定Kiosk PCI-Security文件(CSG文件编号2508082)中规定的各自责任，该文件应在本协议条款的约束下对双方具有约束力，并可通过双方的共同协议不时更新，以符合当时的行业标准和PCI-DSS标准的方式确定与产品相关的角色和责任(“角色和责任文件”)。对Kiosk PCI-Security文档的任何修改或修订都应得到CSG的CIO和客户的一名适当人员的书面批准。如果双方不能就与未来更改PCI-DSS标准相关的对Kiosk PCI-Security的任何修改或修订达成一致，双方应将协议中规定的问题上报给各自的适当官员解决。CSG承认并同意对其拥有、访问、处理、传输、以其他方式拥有或存储的与Kiosk Units和相关的Payment Kiosk服务相关的持卡人数据负责。本协议不限制CSG在协议第10条下关于Kiosk软件的责任。

7.CSG应负责确保在美国财政部将重新设计的或新的100美元纸币或任何面额较小的纸币投入流通后，对本协议项下的每个检查亭单位进行任何必要的修改(无论是对硬件组件还是对Kiosk软件)，以使每个检查亭单位接受此类新的或重新设计的美元纸币(“货币更新要求”)。在验钞机制造商向CSG提供了适用的固件更新后，应在商业上合理可行的情况下尽快对每个售票亭单元进行此类修改，但在任何情况下，(I)CSG远程执行的修改不得晚于[*(**)*，以及，(Ii)CSG或其硬件TPV进行的修改，在*(**)*之后](“货币更新期”)。

在美国财政部重新设计或新的100美元纸币或任何较小面额的纸币投入流通后，发货给客户的售货亭单位应接受所有此类新的或重新设计的100美元纸币和任何较小面额的纸币。根据附表F，CSG可向客户收取当时的季度价目表中规定的适用费用(S)，以满足最新更新要求所需的任何额外或更换硬件组件(但不得免费提供任何必要的固件或驱动程序修改)，该费用(S)将在展台单元被修改后开具发票，以使其能够接受该新的或重新设计的美元钞票(不会导致展台单元按照适用规格和展台软件规范运行)。对于与货币更新要求相关的任何Kiosk软件增强功能，CSG不得向任何客户收取除年度Kiosk软件支持服务费以外的任何额外费用。

8.CSG应负责确保Kiosk单元连接与客户的SOA(如本杂项术语第13节中定义的)相结合，符合当时的技术版本

 

 

 

 

 

 

由客户在适用的工作说明书中书面批准的规范文档，用于部署Kiosk单元。

9.CSG应负责确保Precision eCARE®Payment Kiosk网站符合CSG发布的Kiosk软件规范、客户的业务要求以及客户在适用的Kiosk单元部署工作说明书中以书面形式批准的当时最新版本的技术规范文档，该文档应包括但不限于用于网站内容和错误信息、Kiosk单元流程定制和账户查找以及账单显示和账单支付功能的英语和西班牙语(“Kiosk软件规范”)。

10.CSG应至少向客户提供[****** (**) *****]对硬件冠捷的任何拟议更改，或在附加展台的外形设计或外观美学方面的任何建议更改，请提前书面通知。在将更改后的展台单元发货给客户之前，必须事先获得客户的书面批准(电子邮件就足够了)，否则展台单元的外形设计或外观上的任何更改都必须得到客户的事先批准。

11.CSG应确保服务亭单元不包括任何允许联网或非ACP订户在未经客户法律部门批准的情况下隐藏纸质票据对帐单或授权经常性付款的功能。

12.CSG不负责：(1)就客户指定地点的信息亭单元的实际位置获得任何所需的政府批准或许可证；(2)对不在保修范围内的硬件部件提供支持；或(3)每晚从信息亭单元收取现金，并提供相关的结算职能和报告。

13.客户负责确保客户的面向服务的架构(“SOA”)可用于与Kiosk单位的集成；CSG负责确保将SOA与Precision eCare的集成，前提是此类集成仍由客户使用。

 

 

 

 

 

 

 

附件1

至

Precision eCARE®支付亭附件D

 

保修

故障报告和处理；硬件保修和现场硬件保修服务

1.故障报告和流程：要启动保修服务，客户应向CSG提供通知，告知Kiosk单元或Kiosk单元内的硬件组件出现故障或发生保修范围内的任何问题。当Kiosk设备出现问题时，客户将致电CSG的国际服务台(ISD)寻求1级支持，以报告问题。当客户致电ISD寻求帮助时，将需要Kiosk单元序列号和(如果适用)故障硬件组件标识(如果知道)。ISD将联系CSG的二级运营支持，后者将联系客户开始故障排除和问题识别。

2.硬件保修：CSG(由CSG及其硬件TPV提供)特此保证：(I)除本文另有规定外：(I)每个Kiosk单元中的硬件组件(此类硬件组件在客户与CSG之间为部署附加Kiosk单元而执行的每份工作说明书中确定，并且就现有Kiosk单元而言，在现有Kiosk单元的各自工作说明书中确定)将不存在材料和工艺方面的缺陷，(Ii)Kiosk单元(包括所有设备固件)应按照适用的Kiosk单元中描述的规范运行在所有重要方面，以及(Iii)在交付至客户指定地点之日起，展台单元应遵守1990年《美国残疾人法》和影响硬件组件的任何其他有效法律要求；但是，如果客户以不符合适用法律、规则、法规和要求的方式使用硬件组件，且此类违法行为不是由于硬件组件本身未能符合适用的法律、规则、法规或要求而导致的(例如，展台单元的屏幕高度符合ADA，但客户选择将展台单元放置在导致残疾人无法到达展台单元屏幕的平台上，并且此类放置导致违反ADA)，则第(Iii)款规定的CSG义务不适用。

CSG(通过其硬件TPV)应在诊断出客户故障报告中确定的问题后两(2)个工作日内维修或更换任何有缺陷的硬件组件，不向客户支付任何费用，包括所有运费。

3.现场硬件保修服务：在CSG收到客户的故障报告后(A)CSG应在以下时间内呼叫客户[**** (*) ******** *****]开始远程故障排除；(B)在完成远程故障排除并确定报告的故障涉及硬件组件问题并且需要现场技术人员来解决问题后，CSG将安排一名技术人员(通过其硬件TPV)前往并应在[*** (*) ******** ****]。CSG应尽商业上合理的努力，使技术人员带着所有必要的材料和部件到达展台单元位置，该技术人员应执行必要的服务，以修复硬件组件(包括更换任何不起作用的硬件组件(S))，安装相应硬件组件功能所需的所有必要固件和驱动程序，并对展台单元进行整体测试，以确保报告的问题(S)已得到纠正，并确保展台单元的硬件组件按照适用规格的展台单元运行。

4.O/S支持和维护及防病毒软件职责：CSG负责支持和维护服务亭单位的操作系统软件的任务和活动

 

 

 

 

 

 

如《角色和责任》文件所述。除故障排除活动和《角色和责任文件》中规定的属于CSG责任的活动外，CSG不负责支持和维护服务亭单元的操作系统软件。

硬件保修排除/超出范围：

•
安装在Kiosk单元内的计算机的Microsoft Windows操作系统和Kiosk软件；任何操作系统故障或性能问题都需要客户和CSG合作进行故障排除和诊断。CSG将真诚地调查操作系统软件问题，并将与客户合作，以商业合理的方式修复任何确定的问题。
•
由客户或客户的非CSG供应商提供的展台单元的任何组件。
•
Kiosk软件的安装和测试，包括Kiosk软件或防病毒软件的配置或测试、Kiosk软件与客户的SOA之间的网络接口、与硬件组件无关的驱动程序。
•
CSG和客户之间的工作说明书中未列出的客户寄售的部件或组件、工程或定制修改或工程更改。
•
清洁、补充消耗品，以及在客户接受售货亭后，安排或放置售货亭单元。
•
可归因于以下任一原因的Kiosk单元的任何故障(每种故障均为“排除的故障”)：
o
误用
o
破坏公物
o
身体虐待
o
意外事故
o
除CSG、硬件冠捷或CSG的授权服务提供商外，对终端设备或其任何硬件组件进行修改)
o
不适宜的物理环境
o
未经CSG批准的客户或客户服务组织的维护
o
CSG、硬件TPV或CSG授权服务提供商以外的人移除或更改硬件组件标识的部分或更改
o
客户更换展台单元造成的损坏
o
环境中的上帝行为
o
未包括在本文中的硬件组件且未由CSG或硬件TPV提供的任何部件、材料或组件导致的故障

 

5.超出范围的条款和费用；排除：如果问题(无论是远程识别的还是现场识别的)归咎于保修范围以外的部件、材料或组件，或被确定为由排除的故障引起的，则客户将在每个季度开始前按CSG向客户提供的季度价目表中定义的价格(S)收取必要的超出范围的部件(S)和服务的费用。在这种情况下，CSG应在商业上合理的情况下(在某些情况下，可能是在更换部件或技术人员服务完成后)立即通知客户超出范围的费用。客户和CSG承认，在故障排除和维修过程的所有阶段都可能会确定给定维修超出范围。

派往Kiosk单元地点的技术人员不能也没有资格修改、禁用或认证任何安全软件，包括但不限于：记录应用程序、防病毒软件、防恶意软件或防火墙软件。

其他保修条款：

 

 

 

 

 

 

1.条款：保修和现场硬件保修服务适用于[***** (*])自展台交付至客户指定地点之日起(“保修期”)。

2.服务时间：包括现场硬件保修服务在内的保修服务的正常营业时间为当地时间周一至周五，上午8点至下午5点，不包括美国遵守的节假日。

3.现场硬件保修服务的局限性：现场硬件保修服务仅限于(A)拆卸和更换发生故障的硬件部件以及纠正信息亭单元未能遵守保修的任何其他故障，(B)为要更换的硬件部件安装所有必要的固件和驱动程序，以及(C)进行诊断测试，以确保报告的问题(S)已得到纠正，并且信息亭单元按照适用的规格运行。

4.Kiosk单元密钥：Kiosk单元的密钥必须在现场提供，并且在派遣技术人员进行现场硬件保修服务之前可用。

5.更换硬件部件：技术人员将带着更换的硬件部件(S)到达现场，或将更换的硬件部件(S)发货并直接交付到客户指定的位置。将提供的硬件组件(S)将是CSG与客户远程故障排除过程中根据需要确定的硬件组件(S)。

6.问题诊断：客户和CSG将根据客户的故障报告积极参与，并将尽商业上合理的努力来确定问题和诊断问题，以加快适当硬件组件的派单。

7.RMA：维修技术人员负责将更换的硬件组件退回CSG(或其硬件TPV)，并在该等退回的硬件组件上获取/包括适当的RMA编号。

8.使用翻新的更换部件：CSG(通过其硬件TPV)保留从翻新和测试的库存中维修或更换实物硬件组件的权利(由CSG或硬件TPV单独决定)，只要该翻新库存的功能与新的一样，并且翻新库存的性能符合Kiosk单元的适用规格。更换硬件组件的所有权应在客户收到后转移给客户。

9.对保修期的影响：更换硬件组件不会改变(具体地说，也不会延长)保修期。

10.非硬件组件保修：由CSG(通过其硬件TPV)提供的、由客户请求并预先批准的非硬件保修服务维修[****** (**) ****]在工作完成并被客户接受后。

11.错误或错误的故障报告：如果在技术人员到达后，由于客户提交的错误故障报告而认为没有必要进行服务旅行，客户同意按季度价目表中定义的费率支付技术人员的现场时间。客户和CSG同意在派遣技术人员之前联合执行远程故障排除，以降低发生这种情况的风险。

12.搬迁展台：对于客户搬迁的每个展台，客户必须向CSG报告搬迁后的地址、联系方式和电话号码[****** (**) ****]这样的搬迁。如果由于客户提供不准确的实际地址作为客户指定的展台单元位置而出现问题，客户同意支付任何相关的运输成本，以便按照技术人员前往该展台单元的搬迁前地址的季度价目表中定义的费率，将发运到该展台单元的搬迁前地址的硬件组件重新路由至该展台单元的搬迁前地址和/或技术人员在现场的时间。

 

 

 

 

 

 

 

附件2

 

至

 

Precision eCARE®支付亭附件D

 

 

升级保修

 

Benchmark Series Kiosk Units保修升级：CSG将提供且客户有权(但无义务)购买和消费Benchmark Series Kiosk Units保修升级。

 

1.附加保修：

升级保修应包括：(I)附加[*** *** **** ******]在保修期结束后立即开始的保修(如《Precision eCare®Payment Kiosk》附件D的《附加保修条款》的第1节第1部分中所定义的)，并在此之后继续使用[*** *** **** ******](“额外保修期”)。

2.保修清洁服务：

在上述第1节所述的保修期和额外保修期内，CSG(通过其硬件TPV)应为客户根据基准系列售货亭SOW(经修订)购买并部署在客户所在地的每个现有基准系列售货亭单元以及客户选择购买保修升级的每个后续基准系列售货亭单元提供年度清洁服务(“保修清洁服务”)。为启动保修清洁服务，CSG将安排一名技术人员(通过其硬件TPV)带着所有必要的材料和工具到达客户现场，该技术人员应执行保修清洁服务，并在完成后确保现有的基准系列售货亭单元和后续的基准系列售货亭单元的性能符合基准系列规格。为澄清起见，保修清洁服务将不包括由技术人员确定的保修服务。技术人员发现的任何此类问题将由技术人员报告给客户，客户应根据硬件保修和现场硬件保修服务的故障报告和流程向CSG发出通知。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

附件C-5

CSG Systems，Inc.业务连续性/灾难恢复计划

灾难恢复计划。CSG同意遵守以下附件所附的灾难恢复计划：

CSG维护书面业务连续性计划(BCP)，其中描述了预先计划的事件顺序，以确保在发生业务灾难时继续、恢复和恢复所有业务关键型业务功能。关键业务功能(计算机资源、网络、流程和设施)是指如果不运行，将对CSG Systems，Inc.向其客户提供的服务或产品造成重大不利影响的功能。

出于业务连续性和灾难恢复的目的，CSG Systems，Inc.已将所有关键业务功能归入三个关键恢复窗口之一。这些窗口称为最低可接受恢复配置(MARC I、MARC II、MARC III)，每个MARC根据特定时间段定义如下：

•
从BCP的角度来看，所有MARC I业务功能都需要在[** *****]在宣布一场商业灾难之后。
•
从BCP的角度来看，所有MARC II业务功能都需要在以下情况下运行[*和*]在宣布一场商业灾难之后。
•
从BCP的角度来看，所有MARC III业务功能都需要在以下情况下运行[*和*]在宣布一场商业灾难之后。

如果发生影响客户数据的已宣布灾难，CSG将为客户提供以下产品和服务的BCP覆盖范围：

马克一世

[*** ****** **** ************* (*** **** *** *********) ********

****** & *********** **********

********** ******* ******** (******* *********)

*** ********* *******

***** *** **** ********]

MARC II

[**** **** ************]

 

MARC III

[********** ******** **********

****** ************ ********

*** *******

**** *********]

 

CSG将为上面列出的每一种产品和服务保持适当的BCP计划，并将每年测试这些计划的准确性和充分性。

 

 

 

 

 

 

 

附件C-6

ACP住宅语音服务

 

ACP住宅语音服务和功能。客户应收到以下ACP住宅语音服务和功能：

 

1.
客户服务和帐单。下文所述的ACP住宅语音服务和功能需要使用ACSR。这些服务包括支持语音、HSD和视频服务所需的基础设施，以及与核心计费引擎、管理客户帐户、处理订单、管理财务和生成综合账单所需的ACP的交互。

 

图形用户界面是ACSR的扩展，用于管理客户关怀功能和流程。ACSR和ACP住宅语音服务组件由CSG授权，费用见附表F。

 

下面列出了几个可用的ACP住宅语音服务功能的具体示例：

•
在一个(或单独的)订单中添加、修改或删除视频、HSD和VoIP服务
•
作为订单录入流程的一部分，从适当的费率中心分配或转移电话号码
•
捕获目录列表信息
•
计划在一个(或单独)订单上的订单输入过程中安装所有服务
•
为所有VoIP订单上的服务地址提供MSAG验证
•
所有业务线的套餐折扣
•
能够重新安排作业
•
如有必要，能够按业务线划分工作

 

下面列出了未提供的功能的具体示例：

•
当客户在我们的服务区域内移动时，自动转移语音服务
•
能够直接更改除税费以外的通行费评级(例如：从每分钟0.07美元更改为0.05美元)

 

2.
工作流管理。支持订单创建或变更后的服务发起和服务订单分发接口的触发。订单版本控制用于帮助管理对现有订单的更改。利用工作流管理器和有序的任务集(工作计划)被创建，然后被调度和跟踪直至完成。由客户定义的任务是手动的，完全可以由用户定义。CSG还可以支持创建任务，这些任务将启动服务订单分配接口(SODI)，为下游操作系统和供应系统提供支持，这些系统将用于订单管理和服务激活。

 

(a)
电话功能(如果适用)。ACP住宅语音服务组件可被配置为包括为在基于本地设施的服务产品中运营的服务提供商收集信息所需的数据结构。与第三方贸易伙伴的自动化点对点接口不在基本套餐中。下面列出了使用CSG的住宅语音服务组件时支持的数据结构。
•
E911
•
关怀
•
LIDB/CNAM
•
本地号码可移植性
•
目录列表
•
查号服务/接线员服务
•
电话卡
•
交换机资源调配
•
语音信箱

 

 

 

 

 

 

 

(b)
自动接口。通过集成到CSG的服务订单分配界面，可通过第三方OSS和供应系统实现与上述贸易伙伴类型的自动化接口。或者，供应商可以选择通过人工机制为每个贸易伙伴处理所需的交易。这些接口按附表F所述提供。安装、许可、年度维护和操作支持费用可能因接口的复杂程度而异，具体取决于CSG在与客户协商后合理确定的复杂程度。CSG同意，自生效之日起，对于作为初始ACP住宅语音实施的一部分的客户所需的初始接口(S)，不需要改变附表F中规定的费用。

 

3.
事件处理。事件处理为测量的服务使用情况提供评级支持。基于要评级的事件的类型，事件处理器将入站使用调解为可计费格式，应用适当的评级规则，并将已评级和可计费的使用引导到相应的帐户以进行计费。这一组成部分的费用包括在使用处理费中，如附表F所述。

 

(a)
使用类型(如果适用)。为处理使用事务提供支持，以支持语音产品。基于入站事件记录格式和适用于终端消费者的相应使用通信计划来处理使用。CSG的事件处理器不支持从网元轮询和收集事件。所提供的处理类型的示例包括：
•
测量的本地呼叫
•
呼出拨号1交换长途
•
入站800交换长途
•
电话卡
•
查号辅助和其他呼叫功能

 

注意-这是支持的使用类型的示例列表，并不代表详尽的列表。

 

(b)
使用界面。如附表F所述，可通过许可费和适用的年度维护费获得。根据正式签署的工作说明书，呼叫计划设置可按客户当时的当前费率按时间和材料提供。

 

4.
应用程序管理。为CSG和客户提供建立、修改和维护运行系统所需的附加规则表和数据结构的能力。提供图形用户界面来执行这些功能。包括以下功能。

 

(a)
产品目录设置和维护
(b)
MSAG验证和MSAG地址的存储
(c)
管理编号资源(即电话号码)及其在地理上的可用性
(d)
服务可用性管理
(e)
工作流管理
(f)
事件/使用情况应用程序管理

附件C-6(A)

 

CSG ACP商用升级

 

ACP商业升级定义。

机场核心计划商业升级是一系列运营和功能增强项目，打包为一次性平台升级。这是对提供住宅服务的现有机场核心计划及机场核心计划V平台的升级，因此，获得升级平台的客户将继续受机场核心计划平台服务的条款、条件及定价所规限。商业账户是指拥有五(5)条或更多电话线的账户，不受其他电话、他或视频商业账户的限制，或者由客户指定为商业账户的账户。

 

ACP商业升级说明。

 

 

 

 

 

 

该解决方案将增加必要的运营效率改进和新功能，以支持CSG客户希望向市场提供商业服务。该解决方案建立在现有的ACP和ACP语音基础设施之上，因此将提供与ACP和ACP语音类似的功能，但将进行适当调整，以满足更大的商业客户结构更苛刻的需求。此外，还有许多特定于商业的功能增强，它们是现有解决方案功能的增量。该解决方案专为满足超小型企业(VSB)、小型办公室家庭办公室(SOHO)和中小型企业(SMB)客户群的独特需求而量身定制。

 

机场核心计划商业升级旨在支持单一客户/位置结构，能够支持1-30条语音线路和/或集群服务(S)。通过CSG的当前帐户层次结构功能可以实现更大的帐户结构，在该功能中，可以将多个单独的帐户聚合到更大的帐户结构中。

 

ACP商业升级将通过两个主要的CSG软件版本提供，并将包括以下内容：

发布[* – ****]

•
性能调整和运营工程
o
以下应用程序组件的增强和重构：
-
订单管理-更好地管理订单项目和高效的订单处理
-
接口-对于较大的商业帐户，接口消息大小将增加，因此将调整对消息缓冲区大小和处理超时值的更改，以适应较大的订单有效负载。
-
数据库模型-修改数据模型、更改触发逻辑以及使用最新的高效数据库构造和技术
o
帐户库存项目管理器-提供限制给定帐户类型(即住宅与商业)支持的库存项目(例如电话号码)数量的能力

发布[* – ****]:

•
服务代码增强功能
o
如果费率与新的默认费率相同，将支持批量服务的费率更改
o
在需要与新标准默认费率不同的合同费率的情况下，为基于案例的个人定价(ICP)提供安全支持
o
将实施新的商业服务筛选器来筛选可用服务列表(即当前住宅服务或商业服务或两者)
•
不同的住宅和商业工作流程
o
客户记录将在客户/帐户设置过程中标识并标记为住宅或商业记录
-
商业特定的ACSR®OWF将进行修改，以暴露新的50个字符的公司名称和责任方字段。(注意-选择启用新功能时，可能需要更改发票和信封设计以适应新的地址信息块。)
-
服务分类和可用性规则将得到增强，以考虑新的客户/帐户类型筛选器值(即，当前住宅服务、商业服务或两者)
•
电话号码清单管理的改进
o
住宅和商业TN库存将由一个共同的TN库存管理系统(即ACPV BackOffice)管理
-
一致的流程、管理和报告功能
o
增强了在电话号码清单中搜索连续号码块的功能
o
能够通过ACSR将TN数据块保留给客户(安全控制)
o
能够将相同的参数值传播到属于同一目录的多个实例的所有参数
•
发票和对帐单要求，最多可支持10种唯一对帐单表单类型和其他商业信息
o
最多支持10种唯一的报表表单类型

 

 

 

 

 

 

-
客户驱动的报表类型将支持不同业务部门和垂直行业的定制和定制发票格式；但是，如果开发客户驱动的报表类型的努力将在由CSG和客户签署的单独工作说明书中涵盖
o
在商业账户设置工作流程中支持新的50个字符的公司名称和责任方属性，并提供新信封名称/地址块的选项
-
注意-可能需要与CSG的输出解决方案中心进行设计更改，这将在CSG和客户签署的单独工作说明书中介绍
o
能够对服务、包、安装、押金、按比例、优惠、捆绑、产品和独立实体的报表显示进行汇总和优先排序
-
详细的客户层次结构控制客户报表将支持服务、套餐、安装、押金和按比例分配的汇总
o
能够在每个帐户或帐户项目的基础上捕获“备用服务描述符”，以进行客户收费对账
-
示例包括采购订单编号、合同ID、销售渠道标识符等。

 

•
通过Precision eCare支持商业电子账单提交和支付(EBPP)选项
o
商业账户注册和EBPP功能
o
电子发票下载功能
•
兼容升级到新的EAL系统

 

以下附加条款和条件适用于ACP商业升级。

 

A)账户分级收费。帐户层级费用包含在许可费中，可用于所有种类的商业业务帐户。

 

B)增强账户分类账(EAL)。客户每月按订户收取的EAL费用将包括在附表F中规定的许可费和维护费中。EAL可用于住宅和商业账户。

 

C)为澄清起见，本协议中所列的信贷管理和催收服务是不能为商业账户提供的服务。

 

D)客户可以随时选择将其商业客户迁移到其他非CSG平台，只要全额支付ACP商业升级的许可费和相应的年度维护费即可。

 

 

 

 

 

 

 

附件C-7(A)

 

Precision电子邮件®

 

 

产品说明

 

CSG的Precision Email®是一款基于Web的电子邮件应用程序，允许实时触发或批量发送基于交易或活动的电子邮件消息，同时提供每一次发送的实时报告。此外，Precision Email®提供了一个业务规则引擎，能够在电子邮件中创建动态的目标内容，以便向每个客户的订阅者提供独特的内容。Precision Email®和任何补充组件(“模块”)将由CSG在双方商定的工作说明书中为客户实施。

 

B.Precision Email®的基本组件

 

内容管理：

电子邮件-Precision Email®是一种发送给客户的Precision Email®订户的电子邮件类型。客户可以创建“批处理”和“触发”的精确电子邮件®交互。

模板-模板是定义的布局，允许客户创建精确的电子邮件®消息。

共享资产-共享资产库是一个文件夹，允许客户创建和存储要在Precision Email®邮件中使用的静态或动态内容。

图像-图像库是一个文件夹，允许客户存储要在精密电子邮件®消息中使用的图像。

 

订户管理：

动态内容-对于动态内容框，单个内容框存在多个版本；客户订阅者将看到的版本将取决于这些特定订阅者的属性。

 

互动：

消息-消息使客户能够从各种渠道(包括但不限于电子邮件消息)中进行选择，客户将通过这些渠道与客户的订户进行沟通。与活动和计划一起，报文可以自动执行客户的许多重复流程。
批处理：在客户指定的时间，将批处理消息发送到客户已识别的客户订阅者。

触发：触发的消息发送到客户，以响应客户的订阅者的操作。
 

 

发送管理：

发件人配置文件-发件人配置文件允许客户创建特定的发件人姓名和电子邮件地址，以便在发送Precision Email®时使用。发件人名称的域部分必须与发送域匹配

 

递送配置文件-递送配置文件允许客户创建要应用于Precision Email®邮件的页脚和页眉邮件。

 

专用IP和发送域-每个Precision Email®帐户允许客户指定一个支出域名以用于客户的订户帐户，以及建立客户自己的IP地址。

跟踪和报告-跟踪和报告提供对精确电子邮件®交付能力的实时报告，以及跟踪每条精确电子邮件®消息的用户交互。

API-一组Web服务，允许客户通过外部来源传递实时触发和批量发送。

 

C.指定的环境

 

“指定环境”是指CSG在其网站https://my.csgsupport.com.上指定用于Precision Email®的其他计算机程序和硬件设备的当前组合客户

 

 

 

 

 

 

将尽商业上合理的努力使其硬件和软件与CSG可能不时提供的指定环境规范保持一致。

 

D.精确的电子邮件®信息

 

有关精密电子邮件®的信息，包括有关使用、可用性和服务级别的信息，请访问CSG的网站：Https://my.csgsupport.com.

 

 

 

 

 

 

 

附件C-7(B)

Precision电子邮件®

条款及细则

根据本协议的条款和条件，经本附件修改后，CSG将向客户提供Precision Email®，客户聘请CSG提供此类产品供客户使用。如本附件与本协议有冲突，本附件的条款和条件仅与CSG的规定和客户使用Precision Email®的条款和条件有关。

1.定义。

1.1.在本附件中，“产品”应指精密电子邮件®，即通过计算机网络以电子方式访问CSG供应商的电子邮件营销软件和相关技术支持服务。

2.客户使用。客户只能在客户自己的内部目的和业务运营中使用Precision Email®。客户不得以任何方式将Precision Email®用于任何第三方(本文提供的客户客户除外)。除本附件C-7(B)明确规定外，不授予使用、复制、翻译、重新安排、修改、增强、展示、销售、租赁、再许可或以其他方式分发、转移或处置客户访问的Precision Email®的许可或权利。客户不得对Precision Email®应用软件进行反向工程、反编译或反汇编。本协议中的任何内容均不会使客户有权访问或使用Precision Email®的源代码。

3.定价。CSG将向客户提供Precision Email®，费用见《协议》附表F。

4.赔偿。[******* ** ******* * ** *** ********* ******** ************ ******** ***** ********* *** **** **** *** ********** ******** *** ***** ********* ********** ********* *** ******* ******** **** *** ******* *** ******* ******* ******** ************ ***** ** ******** ** *** ****** ********** ********** ********** ***** ******** ** ******** ** *** ** **** ** *** ****** **** **** *** ****** ** ** ***** ** ********** **** *** ********** ******* ** ****** **** ********** *** ** ******** ** *** *** ** ********* *****®* **** ***** ** *** ******** **** ** ********** **** *** *********** ** ********* *****® *** ** *** ****** **** *** ** ********** ** **** ******* ******* ** *** ***** ********** ********** *********** *** *** ************ ** ***** *********** **** *** ** *** ********* ******* **** ********** *********** *** *** ******* ** ********* ********* *****® ** ********* ***** *** ******* ******** ** ******** *** **** ** *********** **** ********* *****®* ** **** *** ************ ** ***** ********* **** ** ******** ***** ********* *****®*]

 

5.客户的陈述和保证。

 

客户向CSG声明并保证：

 

a.
客户同意聘请CSG提供Precision Email®并不违反客户与任何第三方之间的任何协议或义务。
b.
就客户所知，客户提供的任何信息或客户在本协议项下的履行均不会侵犯任何第三方持有的任何版权、专利、商业秘密或其他知识产权。

 

 

 

 

 

 

c.
客户使用Precision Email®的方式不得违反(I)与个人隐私或Precision Email®消息分发有关的任何国际、联邦、州或当地法律或法规，或(Ii)CSG报文传送政策。
d.
客户应对因违反本展品中的义务、陈述和保证而造成的任何损害负全部责任。

6.客户应确保客户向CSG提供地址的每个人(I)已经或将被告知客户的隐私政策(该政策不应构成不公平或欺骗性的贸易做法或与任何隐私法或要求相抵触)，(Ii)已经或将会就客户使用此类信息作出选择，而适用法律要求客户就该信息征得此人的同意，(Iii)已经或将被允许访问收集的关于此人的信息，只要适用法律要求这样做，(Iv)可以或将被他/她或其与客户达成的通过Precision Email®接收此类信息的协议(证据可以是书面、电子或其他肯定的选择)归类为“选择加入”收件人，并且(Iv)他/她没有也不会将他/她或其不希望接收Precision Email®一事通知客户(即没有该人就客户或其产品或服务“选择退出”Precision Email®)。在任何人通知客户该人不希望接收Precision Email®或客户各自的任何产品或服务时，客户将立即取消订阅该收件人。客户已审阅了反垃圾邮件政策，并草签并执行了附件1中所述的反垃圾邮件认证，该认证是附件1的一部分。

7.CSG的陈述和保证。CSG向客户声明并保证：

A.CSG向客户提供精密电子邮件®的协议不违反CSG与任何第三方之间的任何协议或义务。

B.据CSG所知，其提供的Precision Email®不侵犯任何第三方拥有的任何版权、专利、商业秘密或其他知识产权。

8.认证和认可。客户证明其理解并确认：

A.CSG或其供应商(S)可自行决定拒绝分发客户提供的包含CSG或其供应商(S)有合理依据相信是诽谤、侵权或其他非法信息的任何Precision Email®内容或其他信息。

B.客户将在法律或其客户隐私政策要求的范围内，获得客户向其发送Precision Email®的每个人的许可。客户应向CSG及其供应商(S)赔偿因客户未履行此义务而产生的任何第三方索赔。如果CSG有合理理由相信，由于CSG的第三方供应商合同要求，此类分发将是非法的或被禁止的，CSG可进一步拒绝向任何人分发任何Precision Email®，但在后者的情况下，CSG应向客户提供合理的提前书面通知，CSG应与客户和CSG的第三方供应商合作，尽商业上合理的努力，继续分发预付费捆绑的Precision Email®。

C.据客户所知，CSG及其供应商(S)均无义务审查客户提供的Precision Email®内容、电子邮件地址或相关信息，以确保这些内容符合适用法律，并且客户对其遵守此类法律承担全部责任。

D.所有电子邮件地址应由客户单独提供。CSG及其供应商(S)均无义务提供、“清理”或以其他方式核实任何电子邮件列表的合法合规性。

 

 

 

 

 

 

E.CSG及其适用供应商(S)为电子邮件服务提供商。Precision Email®的目的和功能是使客户能够发送和/或接收电子邮件。CSG只是发送和/或接收电子邮件的中间人。

F.CSG及其供应商(S)均不会发起、传输或导致传输客户创建和/或交付的任何Precision Email®。客户对其精准电子邮件®的创建、发起和传输完全负责，包括但不限于该精准电子邮件®的内容、该精准电子邮件®的收件人以及该精准电子邮件®的时间。

9.停电政策。除了由CSG或其供应商(S)管理的日常维护和系统升级以向客户提供产品和服务外，Precision Email®应具有完整的功能和运行能力，且不低于[*]。尽管如此，客户承认并理解，CSG并不保证通过Precision Email®进行的电子邮件传输不会中断或没有错误，CSG及其供应商(S)可能偶尔会因为他们无法控制的互联网中断而经历“硬中断”。任何此类硬中断都不应被视为违反本协议。

10.终止。尽管有任何其他相反的规定，但CSG有权随时通过向客户提供终止通知来终止客户对Precision Email®的访问和使用，除非CSG不再能够使用Precision Email®，除非CSG不能履行其合同义务或适用法律规定的义务，前提是此类不可用不是由于客户未能履行其在本合同项下的义务。一旦终止，客户对Precision Email®的使用将终止。一旦因任何原因终止，客户必须按照CSG的要求，立即退还或销毁与Precision Email®有关的所有材料(包括其所有副本)。

11.第三方受益人。客户理解并同意，CSG的Precision Email®供应商(S)是本协议的第三方受益人，但仅限于CSG根据本附件C-7(B)提供和客户使用Precision Email®的有限适用范围内，且仅限于CSG与其Precision Email®供应商之间为此目的指定此类供应商为第三方受益人的合同义务。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

附件1附件C-7(B)

 

CSG反垃圾邮件策略

客户保证其将仅使用Precision Email®向其订户和潜在客户发送电子邮件，这些订户和潜在客户已将其电子邮件地址提供给客户(选择加入)，以便从客户及其服务提供商(包括但不限于Precision Email®)接收电子邮件。禁止客户发送不符合2003年《控制攻击非请求色情内容和营销法》的未经请求的商业电子邮件，该法案由《美国法典》第15编第7701节及以下部分规定。或通过Precision Email®发送的其他适用法律(“垃圾邮件”)。CSG不买卖电子邮件列表，也不允许客户使用购买或收获的电子邮件列表通过Precision Email®使用(见下文)。

 

 

此外，CSG还提供“确认选择加入”作为客户的可选工具，以帮助将垃圾邮件和滥用指控降至最低。当名单被指定为“确认选择加入”时，Precision Email®会自动向此类名单上的每个订户发送一封后续电子邮件，要求收件人核实他/她或它是否希望通过Precision Email®接收通信。只有那些回复肯定的订阅者才会选择加入未来通过Precision Email®发送的邮件。

 

CSG还要求客户在确定现有列表违反CSG的反垃圾邮件政策时停止邮寄该列表。反复违反或未能遵守CSG的反垃圾邮件政策将导致客户终止对Precision Email®的访问。

 

客户协议

客户同意不通过Precision Email®发送垃圾邮件。对于通过Precision Email®使用的任何电子邮件地址的选择加入列表，客户同意在CSG提出合理的提前书面请求后，向CSG提供此类电子邮件地址的来源、用于收件人注册的方法、有关使用的流程的详细信息，以及与客户使用的交易或注册过程相关的任何其他合理信息，包括但不限于注册的日期和时间、哈希、注册的IP地址、发起注册的网站以及注册时客户要求的任何其他信息。

 

客户保证不会使用租用或购买的列表、电子邮件附加列表或包含以任何方法捕获的电子邮件地址的任何其他列表，除非在Precision Email®系统中选择加入(如上所述)。CSG保留查看客户名单和®发送的Precision电子邮件的权利，以验证客户是否遵守此处规定的隐私和许可政策。客户必须遵守本CSG的政策和所有适用法律。

 

CSG关于保护用户和隐私保护的协议

CSG同意应使用合理的安全措施，防止用于Precision Email®的数据丢失、误用和更改。为Precision Email®提供的电子邮件地址应以安全和隐私的方式维护，不得用于任何其他目的。

 

 

 

通过Precision Email®接收电子邮件

客户的订阅者和潜在客户只能通过Precision Email®接收来自客户的电子邮件，并且只能在选择加入的基础上接收。客户证明，通过Precision Email®传输的所有电子邮件地址均来自已允许客户向其发送电子邮件(包括使用Precision Email®发送的电子邮件)的自选电子邮件地址。CSG不允许也不希望客户使用Precision Email®发送不需要的邮件或垃圾邮件。

 

将不需要的邮件报告为垃圾邮件

如果客户的订阅者或潜在客户无法识别通过Precision Email®收到的电子邮件的发件人，他或她可以通过发送至List-SpamReport@csgsystems.com将此类事件报告给CSG作为垃圾邮件。CSG应接收、调查、编目此类报告的事件并根据其采取行动。此外，此类精准电子邮件®可报告给任何垃圾邮件报告实体，包括SpamCop，地址为Www.spamcop.net。客户用户的精准电子邮件®提供商(美国在线、Hotmail、雅虎)“报告为垃圾邮件”

 

 

 

 

 

 

机制也可用于将垃圾消息通知给互联网服务提供商。互联网服务提供商使用这些信息来确定好的发送者和坏的发送者；CSG将定期与互联网服务提供商合作，根据这些数据采取行动。或者，声誉良好的反垃圾邮件黑名单组织将识别垃圾邮件问题，并将该问题通知互联网服务提供商。CSG将与反垃圾邮件黑名单小组合作，并将努力解决所有问题，使这些小组满意。

 

从Precision Email®列表中删除：

通过Precision Email®发送的每封电子邮件应包含一个链接，该链接允许Precision Email®订阅者或潜在客户取消订阅从发件人接收Precision Email®。除了Precision eCARE生成的电子邮件(订阅者或潜在客户请求取消订阅来自发送者的Precision eCARE相关电子邮件应发送到客户托管站点)外，CSG将向客户提供每日文件，其中包含电子邮件地址、日期、时间，以及已请求取消订阅从发送者接收Precision eCARE®的每个订阅者或潜在用户。每个Precision Email®都应包含一种简单且自动的退订方式。Precision Email®订户或潜在客户还应能够随时更改他/她或其表达的兴趣，并能够按照放置在任何Precision Email®底部的说明取消订阅或更改表达的兴趣。

 

信息不会被共享、出售或出租

未经客户事先许可，CSG不会共享、出售或出租个人、个人或其他信息，除非得到法院的命令。提交给CSG的信息仅对负责管理此类数据的员工可用。

 

有关反垃圾邮件政策的信息，请访问：[*；或发送电子邮件至：*@*].

 

 

 

 

 

 

 

附件1附件C-7(B)(续)

 

反垃圾邮件认证表

 

为了遵守联邦法律、电子邮件最佳实践以及互联网服务提供商和其他电子邮件过滤组织制定的政策，CSG应要求客户证明符合反垃圾邮件政策，以及使用Precision Email®分发的任何列表的选择加入状态(如政策中所定义)。

 

如果您、客户(或客户的供应商)无法提供以下要求的认证，请联系CSG代表，讨论如何使客户的电子邮件分发列表(S)符合CSG的选择加入列表要求。

 

第一次认证：反垃圾邮件政策

本人或我所在组织的其他成员已阅读并理解CSG的反垃圾邮件政策(附于本文件)。

______________

英文缩写

第二次认证：列表来源

 

我证明客户(和/或其子公司)是使用Precision Email®分发的所有电子邮件通讯组列表的所有者，并且该客户单独负责每个列表的组成和成员资格。

______________

英文缩写

第三次认证：列出选择加入状态

本人证明，客户通过Precision Email®订户和潜在客户传输的所有电子邮件地址均已允许客户向其发送电子邮件，包括来自Precision Email®的电子邮件。

______________

英文缩写

经客户认证：

Charge Communications Operating，LLC(“客户”)

作者：Charge Communications，Inc.，其经理

 

签署：_

 

姓名：_

 

职称：_

 

日期：_

附件2，附件C-7(B)

CSG消息传递策略

本CSG报文传送政策(“报文传送政策”)适用于Precision电子邮件服务，包括由CSG或其授权供应商(“CSG”、“我们”、“我们”或“我们”)向客户(“您”或“您的”)发送数字消息和相关的数字消息传送服务(“服务”)。使用但未在本报文传送政策中定义的任何大写术语将具有Precision Email®条款和条件中赋予这些术语的含义。

您同意严格遵守本邮件政策，使用Precision电子邮件创建、存储和发送所有数字邮件。您继续使用或访问Precision电子邮件即表示接受此消息传递政策。如果您不遵守本报文传送政策，CSG或其供应商有权自行决定对您访问Precision电子邮件采取其认为适当的任何措施，包括但不限于立即暂停或终止您对Precision电子邮件的访问。

 

 

 

 

 

 

1.
遵守数字报文发送的最佳实践。我们要求您在使用服务发送数字消息时遵循以下最佳实践：
A.
仅使用基于许可的营销数字消息列表(即，每个收件人通过肯定地选择接收数字消息而明确授予从您那里接收数字消息的许可的列表)。
B.
始终在每个营销数字消息中包含有效的“取消订阅”机制，允许收件人选择退出您的邮件列表(不受适用法律的“取消订阅”要求限制的收据/交易消息不受此要求的限制)。
C.
遵守收件人的所有请求，将其从您的邮件列表中删除[*** (**) ****]在收到申请或根据适用法律规定的适当期限之前。
D.
维护、发布并遵守符合所有适用法律要求的隐私策略，无论您的组织是否控制数字消息的发送。
E.
在每条数字消息中包括指向适用于该数字消息当前隐私策略的链接。
F.
包括您有效物理邮寄地址或指向该信息的链接。
G.
请勿发送到从购买或租用的数字邮件列表中获得的地址。
H.
未经适当许可，请勿使用第三方消息地址、域名或邮件服务器。
I.
不要例行公事地向非特定地址(例如，webmaster@domain.com或info@domain.com)发送数字消息。
J.
不要发送导致垃圾邮件或类似投诉数量无法接受的数字邮件(即使数字邮件本身实际上不是垃圾邮件)。
K.
不得掩盖任何数字邮件的来源或主题，或伪造或篡改任何数字邮件的原始邮件地址、主题行、标题或传输路径信息。
L.
不要为了获取个人信息或为第三方创造线索而发送报价。
M.
不要发送“连锁信”、“传销”或其他类型的消息，鼓励收件人将内容转发给陌生人。
N.
不要发送到以编程方式生成或从Web上抓取的地址列表。
O.
不采用发送做法，或具有对服务或服务的其他用户产生负面影响的总体消息传递率。
P.
请勿使用服务发送可能被视为垃圾邮件的邮件。这类消息的一些例子包括与以下相关的消息：关联营销、细价股、赌博、多层次营销、直接面向消费者药品销售和发薪日贷款。
2.
遵守法律。您对服务的使用必须遵守适用于您、我们以及您使用服务向其发送数字消息的任何收件人的任何类型司法管辖区的所有适用法律、规则、法规和法院命令(“适用法律”)。您有责任了解和理解所有适用法律，并确保您和您帐户的所有用户始终遵守适用法律。适用法律的一些例子包括：美国CAN-Spam ACT、欧盟隐私和电子通信指令、英国2003年隐私和电子通信(EC指令)条例；加拿大反垃圾邮件法(CASL)和/或任何类似法律、与知识产权、隐私、安全、恐怖主义、腐败、儿童保护或进出口法律有关的法律。
3.
致力于反对骚扰和干扰他人。您不得使用服务执行以下操作：

 

 

 

 

 

 

A.
存储、分发或传输您知道或有合理理由相信是或可能是侵权、诽谤、攻击性、侵权性、骚扰、有害、破坏性或滥用的任何恶意软件或其他材料；或
B.
实施(或促进、帮助或教唆)您知道或有合理理由相信是或可能是侵权、诽谤、冒犯、侵权、骚扰、有害、破坏或虐待的任何行为。例子可能包括本身是或宣扬种族主义、同性恋恐惧症或其他仇恨言论的数字信息。
4.
敏感信息。您不得将以下任何信息导入或合并到您上传到服务的任何联系人列表或其他内容中：社会保险号、国民保险号、信用卡数据、密码、安全凭证、银行帐号或任何类型的敏感个人、健康或财务信息。
5.
对本政策的修改。我们可以随时通过向您发送修改后的文档的副本来修改本报文传送政策。您继续使用服务将被视为接受任何此类修改，前提是与报文传送政策和协议的任何冲突应以有利于报文传送政策的方式解决。除非我们另有说明，否则对本报文传送政策的所有修改将立即生效。

 

 

 

 

 

 

 

附件C-8

质量变革平台(MCP)

质量变革平台(MCP)。批量变更平台是一个应用程序，它为客户提供了输入、计划、提交、执行和监控对字段的批量变更请求的灵活性，这些请求通常可以在CCS®的“房屋”和“订单对象”文件中进行编辑。客户还可以创建、完成或取消订单，以添加、删除或更新代码，包括可提供的计费代码。客户还可以创建成批更改以应用杂项调整或更新选定帐户的帐户属性。

 

 

 

 

 

 

 

附件C--9

已保留

 

 

 

 

 

 

 

 

附件C--10

CSG数据发布者

 

服务描述

 

1.a.优势版

CSG将发布CSG Vantage®和CSG Vantage®NRT更新，并将其应用到客户托管的关系数据存储(“客户数据存储”)，该关系数据存储将使客户能够根据CSG Vantage®和CSG Vantage®NRT对象(“CSG数据发布对象”)更新客户数据存储。

 

B.文件版本

CSG将在每晚发布CSG Vantage®文件，其中将包括当天对Vantage文件(“Delta文件”)的更改，并将Delta文件应用到安全文件传输协议(“SFTP”)站点，以供客户提取CSG Vantage®对象(“CSG数据发布者对象”)，这些对象已由各方事先确定和商定并已正式记录。

 

2.CSG数据发布的支持环境

CSG和客户同意，Data Store将在与CSG数据属性兼容的数据库版本上运行。最初部署的CSG数据库最低版本为Oracle 11.2或更高版本。客户通知CSG的时间不少于[****** (**) ****]在客户数据存储、关系数据库管理软件或受支持环境的操作系统的位置发生任何更改之前。

3.软件版本增强

CSG将为预定版本提供增强功能，以更新双方之前商定和记录的CSG数据发布对象。CSG将免费向客户提供此类增强功能。客户将负责修改CSG Data Publisher表结构，以支持受计划版本影响的新增、更改或删除的字段。

 

导致CSG数据发布者馈送频率变化(例如，从批处理馈送到实时馈送)的任何此类改进都将通过随后的工作说明和/或修正案加以解决。

 

4.支持

CSG应为CSG数据发布者提供支持，并按照以下要求报告和解决问题[******** ******]如《协定》附表H-11第二节所述。CSG的支持义务应持续到(A)协议终止或期满(以及协议中定义的任何过渡援助期)或(B)客户停止使用数据发布者服务时(以较早者为准)。

 

5.容灾

修改协议附件C-5，CSG Systems，Inc.业务连续性/灾难恢复计划，在[**** ***]分类。

 

 

6.附加条款

A)CSG将：

▪
代表客户或应客户要求，在需要时应用完整文件刷新，以支持版本/数据模型更改、通行者和传输
▪
根据需要保护传输到客户数据存储区的数据
▪
向客户提供必要的数据定义语言(DDL

B)客户将：

 

 

 

 

 

 

▪
采购和运营客户数据存储
▪
为客户数据存储提供数据库管理功能
▪
根据需要从CSG的SFTP站点检索文件

 

 

 

 

 

 

 

 

 

附件C-12

 

Ascendon服务

 

第一条

一般信息

 

A.
一般信息

 

a.
定义。

 

本附件中使用但未定义的大写术语应具有本协议或附件1.1(A)中规定的定义。双方承认本附件中定义的术语，包括附件1.1(A)，但未在本协议中定义，仅适用于Ascendon系统和Ascendon服务。

 

为了将本协议的一般条款和条件应用于本附件中规定的Ascendon系统和Ascendon服务以及在本附件中签署的任何订单文件(定义如下)，并且在实施本协议中适用于Ascendon系统和Ascendon服务的条款的修订和澄清之后，本协议下的以下定义原则应适用于Ascendon系统和Ascendon服务：

 

1.
本协议中对可交付内容的每次引用应被视为包括对CSG根据Ascendon服务订单执行的工作说明书中指定的将由CSG交付给客户的可识别工作产品的引用；

 

2.
Ascendon系统应被视为本协议下的产品；但此类表征(1)仅用于应用本协议的一般条款和条件，(2)不得影响Ascendon系统的表征以及出于税务目的作为SaaS执行的Ascendon服务；

 

3.
除Ascendon服务订单中特别规定外，访问Ascendon系统或使用或接收Ascendon SaaS服务的消费者不应被视为订户、连接订户或类似条款，以便根据协议或根据协议执行的任何工作说明书确定(X)除Ascendon系统或Ascendon SaaS服务以外的任何产品或服务的适用费用和/或(Y)客户遵守任何最低费用购买或订户承诺(例如，[******* **** ******* ***********, ********** ******]等)对于除Ascendon系统或Ascendon SaaS服务以外的任何产品或服务；

 

4.
每次提及客户知识产权应被视为包括客户应用(如果有)、客户集成、客户内容和客户地点(S)；

 

5.
对支持服务的每次提及应被视为对Ascendon支持服务(如下文第4.1节所定义)的引用；以及
6.
每次提及更新应被视为提及Ascendon更新(如下文第4.1节所定义)。
b.
范围和冲突。本附件，包括所有附件和时间表，特别适用于CSG的性能和/或供应，以及客户对Ascendon系统和Ascendon服务的使用和接收。除非本附件或适用的订单文件(定义如下)另有明确规定，否则在任何情况下，本附件或适用的订单文件中规定的任何条款、条件或费用均不适用于CSG或客户关于CSG向客户提供的非Ascendon的任何产品或服务的权利和义务

 

 

 

 

 

 

系统或Ascendon服务。同样，在任何情况下，本附件或适用订单文件中规定的任何条款或条件都不会改变或修改客户和/或CSG在协议项下的权利或补救措施，这些权利或补救措施在本协议的全部终止或CSG根据协议向客户提供的非Ascendon系统和/或Ascendon服务的特定产品或服务终止的情况下发生。除本附件或适用的订单文件中另有规定外，本协议中与本附件或该订单文件不冲突的所有其他条款，对于经本附件和/或订单文件修改的各方在本协议项下的履行，应具有充分的效力和效力。如果本协议的条款与本展品的条款发生冲突，本展品的条款应控制和优先提供和使用Ascendon系统和Ascendon服务。如果订单文件的条款与协议和/或本附件的条款相冲突，则订单文件的条款应控制和优先提供和使用Ascendon系统和Ascendon服务。
c.
递增服务订单。本附件和协议的适用条款规定了CSG履行和向客户提供Ascendon SaaS服务的一般条款和条件。客户访问和使用Ascendon系统和Ascendon SaaS服务的权利要求客户根据本附件向CSG执行Ascendon服务订单。每一份Ascendon服务订单应指定一个“订单期限”(在该Ascendon服务订单中定义)，并将继续完全有效，除非该Ascendon服务订单根据其条款到期或根据本协议第6条或本附件6.1或6.2节或附件4提前终止。
d.
工作说明书。在客户部署和使用Ascendon系统和Ascendon SaaS服务方面，CSG应提供一份或多份工作说明书(S)所要求和描述的特定技术服务，双方可不时以书面形式就此达成一致。每份工作说明书应根据(A)执行此类技术服务的Ascendon服务订单和(B)执行该工作说明书的日期连续编号和命名。举例来说，根据Ascendon Service Order 1号执行的第一份工作说明书的标题为“第1号至Ascendon Service Order 1号的工作说明书”，根据Ascendon Service Order No.2执行的第一份工作说明书应名为“1号至Ascendon Service Order 2号的工作说明书”，以此类推。客户将向CSG支付费用(S)，并在适用的范围内，向CSG支付根据该工作说明书中规定的金额的工作说明书执行的技术服务的费用(S)。
e.
付款条件。客户确认CSG应为Ascendon服务提供客户发票，独立于CSG为非Ascendon服务的其他CSG产品和服务开具的发票。任何Ascendon服务订单或Ascendon服务订单下的工作说明书下的所有费用和可报销费用将根据本协议支付。
f.
背景调查。CSG声明并保证，它已经对其人员(无论是管理人员还是员工(全职、兼职和临时)进行了刑事背景调查)，并且(A)能够访问消费者信息或消费者使用数据，或(B)将为客户直接受益(为避免怀疑，这不包括与Ascendon软件或Ascendon服务有关的服务的性能，而客户只是可能访问或使用Ascendon软件或Ascendon服务的几个CSG客户之一)的个人均未被[********* ****** *** ***** ***** (*) ***** ** * ****** ** ***** ** ***** ********* *********** *** *** ******* *** ****** ********* ******** ********* ****** *********** ********* ****** ** **** *** ** ************])。CSG应将其从代表客户进行的活动中删除，CSG知道的任何个人都有这样的行为[**********]。所有背景调查应由CSG使用可靠的方法并根据适用的法律进行彻底的调查。CSG应立即通知客户任何不遵守本节的情况，并提供与此类不遵守有关的所有细节(但本节1.6中的任何规定均不要求CSG识别其人员的任何个人或个人身份信息，除非CSG要求放弃此类不遵守，在这种情况下，CSG应提供足够的客户信息，使客户能够考虑并做出知情的

 

 

 

 

 

 

关于这种放弃的决定)。在订单文件生效的情况下，客户可以书面形式要求CSG向客户证明已按照第1.6条进行犯罪背景调查，并且据CSG所知，CSG在其他方面也符合本第1.6条。CSG应在收到客户书面请求后十(10)个工作日内向客户提供所要求的证明。尽管在不限制客户根据本协议可能享有的任何其他权利的情况下，客户应有权审核CSG的记录，以确认是否符合本节的规定，费用由客户承担，除非审核发现不符合本节的规定，在这种情况下，CSG应承担此类审核的合理费用。此类审计的所有信息均应被视为CSG的保密信息，并受本协议第10条的约束。客户可要求更换任何CSG人员，前提是客户自行决定该人员不具备令人满意地执行服务所需的技能和经验，原因是(I)违反了任何(1)在被视为违反之前以书面形式向CSG或其人员提供的客户安全程序，或(2)CSG安全程序，(Ii)有害行为，或(Iii)其他原因(例如，过去表现不佳等)。如果客户要求更换CSG人员，客户应以书面形式向CSG提供此类请求(接受电子邮件)，并说明更换的原因。
g.
特定交付成果的许可证。对于在工作说明书中确定为第1.7条可交付项(定义如下)的可交付项，在客户支付与此类第1.7项可交付项相关的所有适用技术服务费用和本节规定的限制的前提下，CSG特此向客户授予[**]。为免生疑问，上述使用许可的授予不包括使任何第1.7节的衍生作品可交付的任何权利[********* ** ********]。如本文所用，“第1.7节可交付物”是指CSG向客户提供的有形可交付物，[*]如适用的SOW中所述。为免生疑问，第1.7节可交付物应明确排除下列可交付物：(I)[****]。此外，客户确认，除非SOW中另有特别说明，否则客户[*(1)有权获得*(*[***。本节1.7中的任何内容都不应被视为*]在下面的第2.1节和/或订单文件中。
h.
媒体作为Ascendon服务的提供商。根据本展品签署的订单文件执行的某些Ascendon服务应由媒体代表CSG执行。CSG承认并同意，它对媒体遵守本协议的条款和条件(包括但不限于本展品和根据本协议签署的任何订单文件)负责。因此，CSG应就媒体的行为和不作为对客户承担责任，其程度与根据本协议(经本附件补充或修改)对客户产生的责任相同，如同该等行为或不作为是由CSG执行或做出的一样。

 

B.
Ascendon系统-使用权；限制
a.
维权格兰特。第2.1节将(X)代替协议第2.1(A)、(B)和2.2节适用于Ascendon SaaS服务，并(Y)修订协议，以包括以下与Ascendon系统和Ascendon SaaS服务的使用权授予相关的条款和限制。

 

 

 

 

 

 

 

CSG特此授予客户在适用的Ascendon订单条款和Ascendon过渡期内的所有时间内，为客户的业务目的和运营访问和使用客户Ascendon解决方案的权利(如下文第2.1(C)节所定义，并在每个适用的Ascendon服务订单中进一步描述)，其中包括消费者访问和使用客户体验(如适用的每个Ascendon服务订单所述)；(Ii)根据需要在内部复制、使用和分发Ascendon文档，以支持其使用Ascendon系统；(Iii)修改Ascendon文档，以编制面向客户和外包供应商的最终用户指南或培训材料(统称为《宪章用户指南》)，并向外包供应商分发或已经分发纳入任何Charge用户指南的Ascendon文档的任何衍生作品；以及(Iv)客户及其外包供应商在出口批准国家/地区访问和使用Ascendon服务订单、Ascendon文档和上述第(Ii)和(Iii)条所规定的宪章用户指南中指定的Ascendon系统后台应用程序，以实现客户的业务目的和运营。

 

除本协议第2.4节规定的限制外，客户不得、也不得授权或允许任何第三方(I)向代表客户并在客户指示下使用Ascendon系统的任何实体或个人(客户的授权员工或客户供应商除外)披露客户的唯一访问代码，或(Ii)将Ascendon系统用于本协议或适用订单文件所允许的以外的目的。在不限制本协议第2.8节的适用范围的情况下，客户应对其员工和客户供应商及其附属公司的任何员工、顾问、代理和承包商违反本协议或订单文件的条款、条件和限制，并根据该订单文件访问Ascendon系统、服务或CSG机密信息的任何行为负责。

 

本协议第2.3节本协议中与“指定环境”相关的所有限制将不适用于Ascendon系统。

 

CSG可以终止根据Ascendon服务订单向客户提供的特定Ascendon Element或Consumer Experience的供应和支持，(I)按照本展品第2.2节和协议第7.2(Iii)节的规定并受其规定的约束，(Ii)如果第三方产品或该Ascendon Element或Consumer Experience需要使用第三方产品，CSG即使尽了商业上合理的最大努力，也不能再确保该第三方产品的供应，(Iii)如果持续的供应和支持(X)在商业上合理的努力后造成了安全问题，不能减轻或(Y)导致或将导致CSG违反适用法律；只要在上述(I)-(Iii)项下的任何情况下：(1)CSG根据客户当时对Ascendon系统和Ascendon SaaS服务的支持，以及与停产的Ascendon Element或Consumer Experience类似的费用、条款和条件，提供提供同等或更好的功能、性能和安全性的替代产品；(2)CSG允许客户在其合理需要的时间内过渡到以下任何此类替代产品：(A)[*和*(*)*]如果CSG发起此类中断，以及(B)发起此类中断或对其负有责任的第三方提供商允许的时间段；以及(3)CSG执行合理必要的过渡和整合服务，以促进过渡，且不对客户造成任何费用。

 

除《临时协议》第2.4(A)节所设想的根据《临时协议》授予收购实体的权利外，下列条款将适用：

 

1.
即使本协议中有任何相反规定，如果客户或其任何关联公司将任何业务单位(“剥离业务”)出售或转让给CSG书面确定的第三方(“买方”)，客户及其关联公司将有权根据下列条款，利用适用的Ascendon服务订单(S)中确定的客户Ascendon解决方案和Ascendon服务，以及根据本协议向客户提供的其他权利和许可，为剥离的业务和买方的利益提供服务：

 

a.
客户使用客户Ascendon解决方案和Ascendon服务以及其他权利和许可，以使剥离的业务和买方在任何

 

 

 

 

 

 

Ascendon服务订单的有效期最长可达[*********** ***) ******]，由客户决定。该使用期在本第2.1(E)节中称为“剥离业务过渡期”。

 

b.
任何Ascendon Service Order下的所有应付费用将继续根据该Ascendon Service Order就剥离的业务应计，客户将根据本协议支付所有该等费用，在每种情况下，如同剥离的业务在剥离业务过渡期内由客户所有一样。CSG不会因本第2.1(E)节规定的活动而增加费用或评估任何额外的权利或其他费用或开支，除非CSG在以下情况下收取与协议或受影响的Ascendon服务订单一致的费用：(A)CSG向买方提供相同的Ascendon服务产生额外成本和/或(B)客户要求CSG提供技术服务或Ascendon附加服务，或以其他方式修改向剥离的业务或代表剥离的业务提供的Ascendon服务的形式或性质(例如，建立单独的业务部门)。
c.
双方承认，在剥离业务过渡期内，本第2.1(E)条不应授权买方访问Ascendon系统或请求对Ascendon服务进行任何更改或添加。本节中的任何内容都不会禁止CSG向买方收取任何费用，如CSG和买方之间的任何单独协议所设想的那样。
d.
CSG承认并同意，客户的任何资产剥离的存在和条款，包括剥离的业务和买家的身份，将是本协议下客户的“保密信息”。客户可向任何潜在买家披露与任何剥离业务或拟议剥离业务有关的本协议，只要(A)潜在买家遵守不低于协议条款的保密义务，以及(B)客户仅披露与该等剥离业务有关的订单文件和协议部分。

 

客户有权访问和使用的Ascendon系统和第三方产品的具体配置应按照每份Ascendon服务订单(“客户Ascendon解决方案”)中的规定进行。

 

b.
访问；兼容接口。以前的版本。Ascendon系统的访问和使用应由Ascendon Web服务、Ascendon服务订单中标识的消费者体验或启用Web的用户界面访问，本协议或Ascendon服务订单中的任何内容均不得使客户或任何消费者有权交付与Ascendon系统相关的对象或源代码。Ascendon文档确定了自生效日期起的兼容接口。CSG可根据良好的行业惯例，通过向客户提供明确标识适用更新的合理事先书面通知，以其合理的酌情决定权不时更新兼容接口；然而，尽管Ascendon网络服务标准中有任何相反规定，(A)CSG不应停止支持任何未提供至少[*-*(**)*事先书面通知客户和(B)CSG将支持*、*和*和至少*(*)*]*。CSG应在任何适用的订单期限和任何Ascendon过渡期内支持和维护Ascendon软件和Ascendon Web服务，并保持与客户使用的Ascendon软件或Ascendon Web服务的所有先前版本(如适用)的向后兼容性[*(**)*或*(*)*]，以较长的时间为准；如果上述规定排除了对任何Ascendon Back Office应用程序的向后兼容性支持，包括“Invision”应用程序套件。

 

c.
Ascendon Web服务。客户承认其通过Ascendon Web服务访问Ascendon SaaS服务的权利取决于客户是否遵守Ascendon Web

 

 

 

 

 

 

服务标准，作为协议和每份已签署的Ascendon服务订单中规定的客户“上线”权利的条件和客户访问和使用Ascendon SaaS服务的权利的持续条件。如本文所用，“Ascendon网络服务标准”是指作为附件2.3附于本协议的那些规则、规范和标准。CSG可通过向客户提供合理的提前书面通知来更新Ascendon Web服务标准，前提是修订后的Ascendon Web服务标准以无歧视的方式统一分发给使用Ascendon系统的CSG的所有客户。

 

d.
客户财产。在不限制本协议第2.7(B)条的情况下，就客户与CSG之间而言，客户是并将继续是客户知识产权、客户集成、客户信息、客户使用数据、客户内容、客户网站(S)以及由客户或为客户和任何客户服务开发的对其的所有权利、所有权和利益(包括所有知识产权)的唯一和独家拥有者。

 

e.
没有Ascendon软件的托管。双方承认，CSG没有义务在存款材料中包含与Ascendon系统或Ascendon软件相关的任何源代码或Ascendon文档。因此，本协议的第2.9和2.10节不适用于Ascendon系统和Ascendon SaaS服务。

 

f.
出口批准的产品和出口批准的国家/地区。Invision Care、Invision Studio和Invision Reporting(均在Ascendon文档中描述)被视为本协议附表1中的出口批准产品，并且在符合本协议的条款和条件以及任何适用的Ascendon服务订单的情况下，客户及其外包供应商可访问和使用协议附表I中确定的出口批准国家/地区的产品。

 

C.
Ascendon SaaS服务

 

a.
Ascendon SaaS服务。在任何Ascendon服务订单的订单期限和任何Ascendon过渡期内，CSG应向客户提供Ascendon SaaS服务，如双方不时签署的任何Ascendon服务订单(S)中所述，并受其中规定的费用、条款和条件的约束(除非根据其条款终止或到期)，在每种情况下，均受适用的协议条款和条件的约束。客户确认，除非客户明确要求并在订单文件中或根据Ascendon附加服务(定义见下文)提供，否则Ascendon SaaS服务不包括任何内容交付网络(“CDN”)服务、客户内容的信号或编码，并且在客户与CSG之间，客户有责任(直接或通过第三方指定人)为其客户内容提供CDN服务和编码。除非Ascendon服务订单中另有规定，否则Ascendon SaaS服务以英语(美国)语言提供。

 

b.
技术服务时间*。客户和CSG承认*和[****** ********** ***** **** ***** *** ***** ** *** *** *** ** **** ** ******** ** ******** ** *** *** *** ******** ******** (********* ********]).

 

c.
客户权益。客户有责任从任何适用的第三方获得客户在Ascendon系统和Ascendon SaaS服务上和通过Ascendon系统和Ascendon SaaS服务托管、分发和履行(如适用)客户服务和显示客户内容的所有必要权利。

 

d.
验收测试。CSG将提供所有Ascendon软件、作为交付件提供的Ascendon文档和其他交付件(每个“候选交付件”)供客户审查和/或验收测试(该候选交付件被客户收到或提供给客户的日期称为“交付日期”)。

 

 

 

 

 

 

 

 

除非工作说明书另有规定，否则：

 

1.
客户将拥有(X)[******* (**) ****]关于书面或文档形式的候选交付内容(例如，方法文档)和(Y)[***** (**) ****]对于所有非书面形式的候选交付件(“审核期”)，在每种情况下，在适用的交付日期(适用的审核期的最后一天在此称为“测试日期”)之后，测试候选交付件，以确定它们是否(A)按照适用的Ascendon文件以及适用的Ascendon服务订单和SOW中描述的规范运行；(B)在制造和工艺方面基本上没有重大编程错误、错误和缺陷(即，导致严重或严重事故的那些)；和(C)以其他方式符合适用的Ascendon服务订单和本协议(统称为“验收标准”)中包含或提及的CSG的适用陈述和保证。

2.
在测试日期或之前，客户可向CSG提供书面通知(可接受的电子邮件)，告知CSG接受(“接受通知”)或拒绝(“错误声明”)候选交付内容。如果客户向CSG提供接受通知，则自CSG收到该接受通知之日起，作为该接受通知标的的候选交付件(S)和/或技术服务应被视为接受。如果客户在审核期内未能向CSG提供验收通知或错误声明，则自测试日期起，客户将被视为已接受适用的候选交付件(S)和相关技术服务。
3.
如果客户向CSG提供错误声明，则此类通知必须包括(X)客户在审查和/或验收测试期间确定的所有异常的合理详细的书面描述，包括但不限于测试用例、受影响的场景、屏幕截图和用于再现问题、默认或失败的相关数据，为促进CSG对此类异常的理解而合理需要的，(Y)CSG将在收到拒绝通知后立即更正并重新交付候选交付件，但无论如何在[******* (**) ******** ****]CSG收到拒绝通知的日期或双方以书面形式商定的其他日期(接受电子邮件)，以及(Z)客户将根据适用的验收标准和审核期重新审查和/或测试候选交付内容。CSG和客户应遵循前述程序，直至候选交付件被接受为止；前提是，如果CSG不能遵守适用于下列给定候选交付件的验收标准[***** (*])尝试(“不合格品”)，客户可以通过在以下时间内提供CSG书面通知(电子邮件可接受)[****** (**) ****]从适用的SOW和/或Ascendon服务订单中删除此类不合格交付项请求的适用于该不合格交付项请求的最后测试日期，如果适用，CSG应：[*]不符合标准的可交付产品。尽管有上述规定，如果不符合要求的交付内容是[*然后客户**]不合格的交付成果。
4.
如果是客户[*(*)，CSG*]:

 

a.
[** *** ************** *********** ** ******** ***** ** *** ******* ******* **** ***** *** ******** ******* ****** *** ***** ****** ******** *** **** ********** **** ** ******** ** *** ***** *** ******** ******* ***** *** ******** *********(** ** ****]及

 

 

 

 

 

 

 

b.
[** *** ************** *********** ** ******** ***** *** ******* ******* **** ***** *** ******** ******* ****** *** ***** ****** ******** (*) *** ******* **** ** ******** ** *** ***** *** ********** *********(*) ** **** *** (*) **** ******* ** *** **** **** ** ******** ********** ** *** ***** **** ********* *** ********* **** ** ***********].

 

[******** ************ **** **** ******* ***(*) **** ***** ********** **** *** ********* ******* *** ***** ********* ********** *** ********** *********** ** ** ******** ******* ***** *** ******* *********(*) ** ****]根据本第3.4节的规定。

 

5.
除CSG根据第3.4(C)节允许在生产环境中进行的测试外，如果客户在生产环境中使用候选交付内容，则自该候选交付内容在该生产环境中使用之日起，该候选交付内容应被视为已接受。

 

6.
尽管CSG事先接受(或被视为接受)本协议项下的技术服务和任何候选交付内容，但CSG根据本协议作出的所有保证以及CSG提供Ascendon支持服务的义务在接受后仍然有效；但是，如果客户在接受候选交付内容后请求更改或变更，则应视为客户根据附加SOW或Ascendon附加服务(视情况而定)请求CSG提供技术服务。为免生疑问，客户根据第7.2条对保修服务的投标或请求不应被视为客户要求对候选交付内容进行更改或变更。

(B)如果客户向CSG提供了一份错误声明，其中包括客户在以前提交的候选交付件版本中可以合理地发现的新例外，但在与该候选交付件相关的任何先前错误声明中并未引用该错误声明(“先前存在的例外”)，则CSG不应被视为违反了协议中包含的与该先前存在的例外相关的任何陈述或保证。本节的任何规定均不应被视为限制CSG根据本附件第3.4节或第7.1节补救例外情况的义务，并且客户不对由于客户在审核期内未能善意地将可合理发现的例外情况通知CSG而违反协议的行为承担责任。

 

(a)
客户承认，只有在获得CSG事先书面同意的情况下，才能在第3.4节(I)中按照第5.2节订购和配置的性能测试环境以及(Ii)在沙箱环境和生产环境中进行测试，CSG有权自行决定是否同意。

 

1.2
主动-主动体系结构；BCP。Ascendon系统部署使用具有故障转移功能的双主动-主动体系结构，使客户能够在主服务器位置因灾难而不可用时继续访问和使用Ascendon SaaS服务。如果在Ascendon服务订单的订购期内，CSG修改了部署Ascendon系统的架构，使其不再使用“主用-主用”架构，(A)CSG应在CSG退出该主用-主用架构之日不少于六十(60)天前以书面形式通知客户，以及(B)在CSG退出该主用-主用架构之日之前，CSG应制定并向客户提供灾难恢复和业务连续性计划(“BCP”)，该计划规定了恢复所有必要信息系统和业务流程的程序，以促进客户访问和使用Ascendon系统的关键功能，以及消费者访问和使用根据Ascendon订单提供的客户Ascendon解决方案。BCP应确定恢复时间目标和恢复点目标，并应包括在根据Ascendon订单提供的Ascendon SaaS服务发生任何合理可预见的计划外中断的情况下维护关键业务信息系统和业务流程的程序。CSG应至少每年一次审查和测试其BCP和所有相关信息以及系统备份和恢复程序。

 

 

D.
ASCendon支持服务

 

 

 

 

 

 

 

本条第4条、附件4和附件4-A应定义CSG关于Ascendon系统和Ascendon SaaS服务的Ascendon支持服务义务，并应适用于Ascendon系统和Ascendon SaaS服务，以代替协议的4.1和4.3节，但是，只要Ascendon SaaS服务是与ACP系统一起使用的，CSG根据协议附表H承担的支持服务义务也应适用于Ascendon系统的这些产品、服务或元素。一旦CSG发现问题并将其确定为与ACP系统无关的例外情况，则仅适用Ascendon支持服务。

 

a.
维护和支持。在任何Ascendon服务订单的订购期限和任何Ascendon过渡期内，CSG应根据本条款4和附件4(“Ascendon支持服务”)中规定的条款，为Ascendon系统和Ascendon SaaS服务提供维护和支持。Ascendon支持服务包括在任何适用的订单期限内以及根据Ascendon服务订单向客户提供的有关Ascendon系统的任何Ascendon过渡期内，提供由CSG(或为其)对Ascendon系统进行的任何修复、更新、升级、改进、变通、增强、更换、修改、维护版本或衍生工作。但是，除非在订单文件中明确规定，否则Ascendon支持服务不包括，CSG没有义务提供(A)客户请求的对Ascendon系统的定制修改，(B)维护和支持客户部署的Ascendon系统的任何定制，或对客户部署的Ascendon系统的任何定制实施所需的更新，(C)维护和支持任何客户系统或第三方系统，(D)使其能够正常运行所需的Ascendon系统修改，(1)对客户系统的更新、升级或修改，第三方系统或客户集成，或(2)第三方修改的结果，或(E)下列情况下的任何新产品、服务或应用：(1)不是客户根据适用的Ascendon服务订单部署的Ascendon系统的Ascendon更新，和/或(2)CSG作为单独定价的产品(例如，仅作为示例，未包括在Ascendon服务订单中的Ascendon服务器模块或消费者体验)提供。Ascendon支持服务不包括对客户日常运营问题的管理，如本附件5.1节所述。如果客户要求，双方可签署工作说明书或Ascendon服务订单修正案，以规定CSG履行技术服务、Ascendon附加服务或与根据本4.1节排除在Ascendon支持服务之外的活动相关的其他支持。

 

b.
第三方集成和第三方修改。如果(A)客户的集成，或(B)CSG根据双方商定的工作说明书向客户系统或第三方系统(统称“第三方集成”)进行的CSG集成中的任何一项，由于客户集成、客户系统或第三方系统的更改而需要更改，而该更改不是由CSG进行的、不是在CSG的指导下进行的或经CSG批准的(“第三方更改”)，则CSG没有义务维护或支持由于此类第三方更改而受影响的第三方集成。在这种情况下，客户可以请求技术服务，并且CSG应根据双方执行的工作说明书，根据该技术服务的范围和应向CSG支付的相关费用，对该第三方修改进行补救。此外，在第三方修改导致服务中断或导致Ascendon服务不再符合Ascendon服务订单或Ascendon文档的情况下，客户承认CSG不再根据协议或订单文件的条款对该第三方修改导致的任何违约或不遵守行为承担任何责任。但是，CSG承认，在第三方修改后恢复第三方集成后，CSG在协议和任何受影响的订单文件下的义务将重新开始。CSG进一步承认，第三方的修改不应被视为违反了本协议或订单文件规定的客户义务。双方承认，如果第三方集成因Ascendon系统的Ascendon更新而需要修改，则此类修改不应被视为第三方修改，CSG应立即进行此类修改并恢复第三方集成，而不向客户收取额外费用。

 

 

 

 

 

 

 

1.3
季度业绩回顾。vt.在.上[*********]在客户首次商业启动Ascendon系统后开始的基础上，只要Ascendon服务订单的订单条款有效，CSG应应客户的要求并在双方同意的地点与客户会面，以审查(A)[*]自最近一次业绩审查以来，包括但不限于[**** *** ******* **** ***********]，(B)客户对Ascendon系统的反馈，包括其[*]用于Ascendon系统。

 

E.
客户的额外义务；性能测试。

 

a.
日常运营。在根据Ascendon服务订单进行的每个Ascendon SaaS服务部署的上线日期之后，客户主要负责管理与其营销、销售和客户服务销售相关的此类部署的日常行政操作，包括(仅举个例子)配置店面变更、更新或添加新的客户内容、配置客户服务捆绑包和定价计划，以及备份其数据(即，CSG按照Ascendon文档中的规定执行和维护其自己的内部备份；如果客户希望维护其自身的独立备份，则必须从Invision报告中提取其数据)。客户可通过协议条款允许的第三方指定人或通过请求CSG提供此类支持来自行履行此类责任。CSG可根据双方签订的工作说明书就Ascendon SaaS服务部署向客户提供支持，该工作说明书指定了要提供的特定技术服务或支持，或者，客户可以书面形式提出请求，并遵循双方签署的符合本协议第12.11条的协议形式，CSG应根据需要临时提供此类技术服务或支持。客户以书面形式请求的任何技术服务或支持，如果不在有效工作说明书的覆盖范围内或不符合Ascendon支持服务的其他条件(即，符合本协议第12.11节的规定，由授权书或技术服务请求覆盖)，应视为客户请求CSG提供“Ascendon附加服务”。[****** * ******* **** *** **** **********]为提供[******** ********** ********](一个“[******** ********** ******** *****]“)是[********* ******** ** ** ******** ******* *****]，CSG应提供Ascendon附加服务[*(**)*]，并应按日历月向客户开具发票。应按照本协议第5.1节的规定报销可报销的费用。

 

b.
对大容量测试的限制。客户确认，生产环境和沙盒环境均不打算或设计用于针对Ascendon系统执行大容量“压力”或性能测试，并且在没有CSG事先书面批准的情况下，客户不得、也不得授权或允许任何第三方执行性能测试。在沙箱环境或生产环境中的“性能测试”应大于[***(**)***交易***(****])；但是，在任何情况下，CSG根据第3.4(C)节允许的任何验收测试都不被视为“性能测试”。此外，客户可要求CSG在双方书面同意的一段时间内提供专用的性能测试环境(“性能测试环境”)，该环境(A)应复制生产环境或沙箱环境(视情况而定)的架构层和性能特征(不包括容量)，(B)将分别接受附件4和4-A中所述的托管和Ascendon支持服务，但不受任何系统可用性(该术语在附件4第1节中定义)的约束；(C)应收取适用订单文件中规定的费用，以及(D)应根据双方签署的工作说明书或其他书面协议的条款和条件，在日期前向客户提供。客户承认，在双方未达成协议的情况下，

 

 

 

 

 

 

在性能测试环境中，在生产环境或沙盒环境中进行任何性能测试均违反本展品和本协议，并可能对Ascendon系统产生不利影响，这也可能影响第三方。如果客户违反本节规定进行性能测试，或超出CSG书面授权的性能测试范围，则客户同意CSG有权(在暂停之前或暂停后立即通知客户)暂停客户对进行此类性能测试的环境的访问，直至此类违规行为得到纠正。客户将为CSG辩护，费用由客户承担，并支付CSG因因客户违反本节的性能测试而导致的第三方索赔而发生的任何诉讼所产生的所有损害赔偿(包括惩罚性赔偿)和合理费用。第5.2节的任何规定均不得被视为限制CSG或其附属公司因违反本第5.2节的客户性能测试而遭受的任何损害向客户提出索赔的权利。

 

c.
应用商店。如果Ascendon服务订单包括客户使用消费者体验，如iOS或Android原生应用程序或iOS或Android许可客户端SDK，客户将在其上开发客户应用程序，并且客户打算通过应用程序商店(如iTunes、Android Marketplace、Google Play Store或可由消费者下载App Store应用程序的类似站点)分发应用程序(应用程序商店应用程序)，客户在CSG的帮助下并与CSG合作，负责(A)向每个App Store提交包括客户内容的App Store应用程序以供审批，以及(B)支付该等App Store(或其批准者)与此类审批相关的任何审批费。客户还承认，如果客户在未使用许可的客户端SDK的情况下开发客户应用程序，则客户应独自负责将该客户应用程序提交给应用程序商店审批，CSG在这方面提供的任何协助应以工作说明书或CSG提供的Ascendon附加服务为前提。

 

F.
终端-上行服务

 

除任何一方根据协议条款对协议整体或受影响的产品、可交付物或服务享有的任何终止权利外，本第6条还应特别适用于Ascendon系统和Ascendon SaaS服务。

 

a.
Ascendon服务订单条款。双方同意，在本协议期满后，CSG对Ascendon服务的提供以及客户对Ascendon服务的使用和接收将在下文第6.3节规定的任何适用Ascendon过渡期之后终止。因此，如果给定Ascendon服务订单的订单条款[******* **** *** ********** ****][*受*].

 

b.
订单文件的终止；终止的效力。

 

[** ******** ** *********** ****** ******** ***** *** ********* ** **** *******, ******** *** ********* *** ******** ******* ***** *** *********** **** ** **** **** ***** (**) **** ***** ******* ******* ** ******** ********* *** *********** ****** ***** **** ******* ***(*), ******** ***** *** *** * *** (*** *** * *******) ** ********** ** *** ******** ******** ******* ****** *** *** ********* ** ****** ******* ** **** ******* ***(*) ***** ***** ********** ********** ** *** *** *** **** ** ******** ************ ******** **** **** ******* *** *** **** (******* ** *** ********) ***** ** ********** *********** ** ** ******** ******* ***** *** ************]

 

为免生疑问，本协议第6.1节中每一次提及有权终止本协议的一方(仅当其与受影响的产品、可交付产品或服务有关时)，应使一方能够终止受影响的订单文件，但须遵守本协议第6.1节、本协议的其余部分和本附件的其余条款和条件。

 

 

 

 

 

 

 

客户对Ascendon系统以外的任何产品的许可及其从CSG获得与Ascendon服务无关的任何服务的相应权利，以及与Ascendon系统或Ascendon服务以外的任何产品或服务相关的协议，CSG不得因客户违反Ascendon系统和Ascendon服务的任何规定而终止。同样，客户不得终止其对Ascendon系统和Ascendon服务以外的任何产品的许可，或从CSG购买与Ascendon系统或Ascendon服务无关的任何服务，也不得因CSG违反与Ascendon系统或Ascendon服务相关的CSG义务而终止本协议。

 

在订单文件终止时，除本附件第6.3节的规定外，(I)任何一方根据该订单文件授予另一方的所有权利均应终止，(Ii)CSG不再有义务根据该订单文件向客户提供任何Ascendon服务，以及(Iii)各方应立即(X)将通过该订单文件和根据该订单文件提供的客户服务和Ascendon服务的所有机密信息和知识产权归还给其所有者或对其进行编辑，除非适用法律另有要求，不可挽回地从其计算机系统、存储介质和其他文件中清除上述文件的所有电子副本，(Y)应书面请求向所有者提交证明遵守前述第6.2(C)(Iii)(X)条的宣誓书，以及(Z)向另一方支付根据相关订单文件和/或协议当时到期的任何无可争辩的金额。订单文件的终止不应免除任何一方在终止之日已产生但仍未解除的责任，也不以任何方式对明确声明即使订单文件或协议终止仍继续存在的一方的任何其他权利、义务或义务的存续产生不利影响。

以下第6.3节适用于Ascendon服务，而不适用于本协议的第6.2节。

 

c.
Ascendon转换服务。

 

如果客户自行决定提出要求，双方应在协议或订单文件终止或到期后遵守以下过渡条款，以允许客户逐步结束客户服务或从CSG提供的Ascendon SaaS服务过渡到第三方或内部客户解决方案。通过向CSG提供书面通知：(A)如果协议或Ascendon服务订单按其规定的期限到期，则不少于[****** (**) ****]在本协议或此类Ascendon服务订单的有效到期日之前，或(B)如果本协议或Ascendon服务订单[*生效日期*]在本协议或此类适用的Ascendon服务订单中，客户可以要求过渡期至，但不能[*(*)*]允许双方将CSG通过Ascendon SaaS服务提供的服务逐步减少或有序过渡到第三方或内部客户解决方案的日期(“Ascendon过渡期”)。如果客户要求Ascendon过渡期，CSG将提供[******** ******** ** ********* ** ******** ****** *** ******** ********** ******]，而适用的Ascendon服务订单和本协议下的所有适用费用和条款均适用于[******** ********]。此外，在Ascendon过渡期内，CSG应向客户提供[****** *** ***** ********** ********** *** *********** ** ****** *** ******* ******** *** ********** ** ******** (** ********** ********)]以客户合理接受的格式，CSG拥有的任何客户内容、消费者信息、消费者使用数据、客户机密信息和客户知识产权。如果客户要求CSG以不同于CSG在Ascendon系统中持有的形式提供前述信息(或者，如果客户要求，并根据该等数据、内容或信息，提供XML摘录)，或者要求CSG执行任何其他服务，以便将客户的消费者产品转换为超出上述信息返回范围的服务(统称为Ascendon转换服务)，CSG将遵守任何此类合理请求，并且客户确认此类Ascendon转换服务可由CSG在[*** ********** ********* ******** ****** **** *** ***** ** *** ********* ******* *** ** ******** * (** * ***** *** ********* ****** ** ** *** *******)]，双方将签订工作说明或其他协议，以记录将提供的具体Ascendon过渡服务和适用的费用。

 

G.
Ascendon陈述和保证

 

 

 

 

 

 

 

a.
Ascendon保修。本第7.1节规定的保证应适用于代替本协议第8.1节规定的有限保证。

 

(A)CSG声明并保证，技术服务和Ascendon附加服务将以合理的技能和谨慎、勤奋、专业和熟练的方式执行，符合类似服务的普遍接受的行业标准。

 

(B)CSG表示并保证CSG提供的Ascendon系统和Ascendon服务(I)在所有重要方面都符合Ascendon文档和适用Ascendon服务订单中规定的任何规范，并且(Ii)按照适用Ascendon文档和规范以及订单文件中明确引用的任何要求文档中为该目的明确引用的任何要求文档中指定的方式执行。

 

本7.1节规定的Ascendon保修不适用于因排除的问题(如附件4第1节所定义)而导致的任何不符合或缺陷。

 

b.
补救措施。对于Ascendon系统和Ascendon服务，本协议第8.3节规定的补救措施不适用。相反，如果违反与CSG的技术服务、Ascendon附加服务和/或Ascendon服务相关的7.1(A)和7.1(B)节，CSG应[********** **** ********* ******** ** ** ****** ***** ************ ********** *******]。如果违反第7.1(B)节，因为它与CSG提供客户Ascendon解决方案和/或可交付内容有关，CSG[*CSG将*(A)*和(B)***该客户**和/或*]。除附件4中明确规定的情况外，客户确认本第7.2节规定了客户对与Ascendon系统、交付内容或Ascendon服务的质量有关的任何违反保证的行为的唯一和排他性补救措施，以及CSG的排他性责任。此外，本第7.2节的任何规定不得被视为限制或影响CSG履行与附件4一致的Ascendon支持服务的义务。

 

c.
客户内容。客户声明并保证其拥有或已经许可在Ascendon系统上或通过Ascendon系统提供、展示、销售、履行和传输的所有客户内容，并有完全的权力和授权授予CSG协议、本附件和订单文件中包含的许可，CSG在任何情况下修改、使用、展示、履行、提供和传输此类客户内容，均与订单文件规定的Ascendon SaaS服务相关，不会构成滥用或侵犯任何第三方的权利。仅出于Ascendon服务的目的，客户将按照与协议第7.4条相同的条款对CSG进行赔偿，该诉讼要求CSG声称在Ascendon系统上或通过Ascendon系统提供、展示、销售、履行和传输的客户内容侵犯了版权、商标、商业秘密或专利。

 

d.
客户服务部。客户声明并保证，其遵守并在每个订单期限内(包括任何Ascendon过渡期)继续遵守与其在根据本协议签署的每份订单文件下的活动有关的所有适用法律，包括(A)其收集、使用、处理(直接或间接通过CSG作为数据处理器)、出口和披露客户信息，以及(B)其提供、发布、销售/许可和履行在Ascendon系统上或通过Ascendon系统提供的客户服务，以及向适用法律允许该等提供、发布、销售/许可和履行客户服务的国家、地区和司法管辖区提出任何适用的客户申请。

 

H.
数据传输和数据隐私

 

 

 

 

 

 

 

a.
作为数据控制器的客户。双方承认，为了使客户能够利用根据本附件第2.1节授予它的权利以及CSG向客户提供Ascendon SaaS服务，客户有必要向CSG披露某些消费者信息，哪些消费者信息将被处理和存储(符合本附件、协议和适用法律的条款)[** *** ****** ******]。双方进一步确认，就消费者信息而言，(A)客户作为[**** **********]“(或适用法律下的同等术语)”和(B)CSG作为“[**** *********](或适用法律下的同等术语)代表并依据客户的指示，以履行其在协议、每份订单文件和适用法律下的义务。就Ascendon服务而言，本协议第10.5(F)节将不适用，除非客户在订单文件或双方签署的其他书面协议中达成一致，否则Ascendon服务不得从[*]回答和回应事件报告(如附件4第1节所定义)[*]任何消费者信息或消费者使用数据。

 

b.
[************ ****** / ********** ******]。客户承认并同意CSG在每个订单文件和协议下的义务和客户补救措施与[************ ******* ********** ** ***]与Ascendon服务相关的消费者信息或消费者使用数据，包括[******** ****** *****]，应由以下人员具体管理和限制[******* * ** *** ********* *** ******** **** ******* ***** ** *** *********](但不得阻止客户按照本协议第11.2节的规定寻求强制令或其他衡平法救济)。

 

c.
破坏数据。双方承认，CSG可以遵守《协议》关于消费者信息和消费者使用数据的第10.5(B)条，如果此类数据被永久(A)清除(即，使用随机数据覆盖进行永久删除)或(B)匿名(即，在CSG的结构化数据结构中，删除或混淆包含消费者信息和消费者使用数据的特定字段，从而使其无法识别，同时保留消费者获得的视听材料(包括此类材料的标题、描述或主题)的记录)，从而永久阻止任何人(包括CSG和任何第三方)从CSG的系统中访问或重建任何消费者信息，以使该等信息可识别，以及消费者通过该系统获得了哪些视听材料。

 

 

I.
杂类

 

a.
授权客户签字人或批准者。双方确认，如本协议第12.11节图表所述，客户签署Ascendon服务订单应被视为“对本协议的修订、修改或终止”。

 

1.4
不可抗力。除第3.5节规定的支付欠款的义务和CSG维护主动-主动架构或BCP的义务外，任何一方均不对由于超出其合理控制范围的原因导致的订单文件或本协议下的任何延迟履行义务承担责任，这些原因包括但不限于火灾、爆炸、流行病、地震、闪电、电力、公共互联网或电信设备的故障或波动、洪水、天灾、战争、内乱、恐怖主义、民事或军事当局或公共敌人的行为、燃料或能源短缺、任何公共航母的行为或不作为、罢工、劳资纠纷，或其他政府行为，交通中断或减速(“不可抗力”)。本第9.2节中的任何内容均不得解释为只要CSG遵守了第3.5节规定的义务，Ascendon服务就不会受到不可抗力的影响。

 

 

 

 

 

 

 

附件1.1(A)--定义

附件2.3-Ascendon Web服务标准(v18.2,2018年5月18日更新)

附件4-Ascendon支持服务-生产环境

附件4-A-Ascendon支持服务-沙盒环境

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

附件1.1(A)--定义

 

“附加沙盒BU”指附加(例如，第二个、第三个等)超出Ascendon服务订单中确定的初始沙盒BU的沙盒BU。

“Ascendon文档”是指已发布的在线用户手册和文档，位于[*************************]/截至生效日期，并由CSG不时更新。

“Ascendon SaaS服务”是指CSG根据Ascendon服务订单为客户提供本附件4和附件4.1-A中标识的Ascendon系统访问权限而执行的服务，但不包括任何技术服务或Ascendon附加服务。

“Ascendon Service Order”是指CSG和客户按本协议顺序编号的订单(即Ascendon Service Order No.1、Ascendon Service Order No.2等)执行的本协议提供的Ascendon系统和Ascendon SaaS服务的费用、条款和条件，以及CSG提供Ascendon系统和Ascendon SaaS服务的权利和义务的费用、条款和条件。

“Ascendon服务”是指Ascendon SaaS服务、技术服务和Ascendon支持服务。

“Ascendon软件”是指CSG根据已执行的订单文件向客户提供的Ascendon SaaS服务的基础软件代码和计算机程序。

“Ascendon系统”是指根据Ascendon服务订单向客户提供的Ascendon服务器模块、Ascendon Web服务和Ascendon用户应用程序(包括任何消费者体验和许可的客户端SDK)，以及由CSG使用的Ascendon软件、服务器、硬件和技术以及互联网连接(仅限于CSG数据中心的分界点)，以使上述内容可通过互联网使用，如Ascendon文档中进一步规定的那样。Ascendon系统[******** *** ************: (*) *** ********** ***********, *** (*) *** ******* ************ *** ******** ****** ******** *** ****************** *********** ** *** **** *** ******** ******* *** *********** ***** ** *** ******** ****** *** ***** *********** *** ********** *********** ******** ********** ******** ****(*), *********** ******* *************), ******** ************* ******** ******** ***** ***** ******** *** ***** ******** ********* ******** ** ************** ********** ** ** ** ********** ***** ** ******** **** ** ******** ** ****** *** ******* *** ******** ********* ** *** ******** ********* ******** ** ************** ********* **** ** * ******** ** ****** *** ******* *** ******** ******]。向客户提供的具体Ascendon系统配置应在根据本协议签署的每份Ascendon服务订单中注明。

“Ascendon系统数据”指任何[*]关于Ascendon系统[*]Ascendon系统的。为免生疑问，“Ascendon系统数据”应排除构成“消费者信息”、“消费者使用数据”以及可从中辨别出有关“客户”或“任何消费者”的识别信息的任何数据。

“Ascendon用户应用程序”是指Ascendon系统的消费者体验和/或后台应用程序。CSG向客户提供的Ascendon用户应用程序将在Ascendon服务订单中进行具体说明。

“Ascendon Web服务”是指可用于访问Ascendon服务器模块的功能功能(如Ascendon服务订单中所述)的应用程序编程接口(API)。

“Back Office应用程序”是指向客户授权用户提供Ascendon系统管理应用程序的基于Web的应用程序。

“兼容界面”是指符合行业标准的浏览器和协议(如适用)，客户管理用户可通过它们(A)访问Ascendon系统的Back Office应用程序和(B)访问Ascendon Web服务。

“消费者”指访问和/或使用Ascendon系统的“客户”的最终用户客户或客户，或“客户”的任何其他高级管理人员、员工和承包商(以此类身份行事，而不是以客户或客户的身份行事)。

 

 

 

 

 

 

“消费者体验”是指Ascendon系统面向消费者的实现，例如播放器、店面(包括HTML店面“小工具”)、赎回站点、本地媒体管理器/下载管理器和流应用程序。CSG将向客户提供的特定消费者体验(如果适用)应在Ascendon服务订单中确定。

“消费者信息”与“特许客户信息”的含义相同。

“消费者使用数据”是指与消费者账户活动有关的统计数据和数据，包括通过下载或流传输至或通过设备浏览和访问从消费者收集的、关于消费者的或与消费者有关的其他信息的客户内容或其他信息，包括任何购买活动，无论是个人形式还是集合形式。消费者使用数据可以包括消费者信息，但不应被视为包括任何[******** ****** ****].

“CSG集成”是指Ascendon系统与订单文件中标识为由CSG开发、拥有和支持的第三方产品、客户系统或第三方系统之间的任何集成。

“客户应用程序”是指客户或客户供应商(即非消费者体验)开发的客户拥有或许可的应用程序，它通过Ascendon Web服务访问Ascendon系统的特性和功能，或以其他方式与Ascendon系统集成，包括通过使用许可的客户端SDK(如Ascendon服务订单中所确定的)。

“客户内容”是指客户拥有或许可的数据、专有内容和内容，包括客户知识产权，由客户(或应客户要求)通过Ascendon SaaS服务发布或显示，或由客户提供给CSG，以便CSG可以配置Ascendon系统供客户使用。为免生疑问，客户内容不包括任何消费者信息或消费者使用数据。

“客户集成”是指Ascendon系统与由客户或客户供应商创建和/或开发的客户系统或第三方系统之间的接口或集成。客户集成可包括CSG应客户要求开发和实施的集成，前提是在工作说明书中将此类集成标识为“客户集成”。

“客户服务”是指由客户或通过客户访问或使用Ascendon系统的任何特性或功能而推广、履行或提供的任何商品或其他商品、产品或服务，供客户购买和/或履行。

“客户站点”指嵌入Ascendon系统或客户应用程序并提供给消费者的任何客户网站、应用程序、软件、产品或服务，但明确不包括Ascendon系统的所有元素，包括但不限于所有Ascendon用户应用程序(包括消费者体验)。

“客户系统”是指客户及其关联公司的任何计算机、通信系统、解决方案、应用程序(包括客户应用程序)和产品(包括上述各项的硬件或软件组件)。

“客户供应商”是指已经或正在向客户或其关联公司提供产品(包括硬件、软件、设备、系统和解决方案)或服务的任何供应商，包括代理和/或外包供应商，CSG或其关联公司除外。

“下载”是指以允许持续观看适用的视听内容的格式进行的视听内容的数字传输，并将适用的视听内容存储在接收设备或由该设备访问的这种其他存储介质上。“下载”有一个相关的含义。

“例外”是指交付内容不符合Ascendon文档或本协议的任何问题、缺陷或失败。为了澄清起见，如果交付内容的问题、缺陷或失败是由于客户未能履行订单文件、Ascendon文档或协议中规定的义务或责任而导致的，则此类交付内容不符合Ascendon文档的问题、违约或失败。

“启用日期”是指根据Ascendon服务订单对Ascendon系统的给定部署，最先出现以下情况：(A)[**** ** ***** ******** ******** *** ******** ****** **** * ******** ***** ****

 

 

 

 

 

 

******** ******* ***** ** (b) *** ******** ****** ** **** ********* ** ******** ********** **** ***** *********** ***** * ********* ** ****]。双方还可以在订单文件中同意启用日期(被视为或以其他方式定义)，而不考虑前述事件和先例条件的满足情况。

“许可客户端SDK”是指CSG向客户提供的软件开发套件，提供数字储物柜查看、授权查看、客户内容流和下载管理、本地媒体管理、授权的DRM客户端和本地许可证存储集成以及视频回放。

“商品”是指由客户提供并通过Ascendon SaaS服务进行处理、销售、赎回、供应、履行或管理的任何内容、商品、产品或服务(以数字、实体、订阅或其他媒体形式)，包括客户内容。

“订单文档”是指Ascendon服务订单和工作说明书，其中包括与Ascendon系统和/或Ascendon SaaS服务相关的Ascendon附加服务或技术服务。

“性能测试环境”是指独立于沙盒环境和生产环境的Ascendon系统的可选、专用和安全的环境，客户可以在其中对Ascendon Web服务执行性能测试(即压力测试或大容量交易测试)。性能测试在本附件的第5.2节中定义。

“播放器”是指(I)CSG根据适用的Ascendon服务订单向客户提供的一个或多个CSG Media Playback应用程序(该术语在订单文件中使用)，作为消费者体验的一个元素或组合，以及(Ii)客户或客户供应商提供的利用Ascendon网络服务与Ascendon服务器模块集成的播放器(视频和/或音频)(该术语在订单文件中使用)。

“生产环境”是指客户可以在其上与消费者一起使用Ascendon系统的共享的实时生产环境。

“权利区域”是指客户为使用Ascendon系统和Ascendon SaaS服务而支付了适用的权利费用的地理区域，包括特定的消费者体验。应在每份Ascendon服务订单中确定特定Ascendon系统部署、Ascendon SaaS服务和/或消费者体验的特定权利区域。

“沙盒BU”是指Ascendon系统的沙盒环境的安全和分区实例(称为业务单位或“BU”)。

“沙盒环境”是指CSG提供的共享非生产环境，以允许客户开发和/或测试Ascendon系统的生产前部署，包括对其进行的任何Ascendon更新，或用于双方之间确定的此类其他所需的配置、集成或设计。沙盒环境由CSG自行决定，可以保持较小的硬件占用空间，或在CSG数据中心内进行虚拟化，但至少会在生产环境中提供当时最新版本的Ascendon系统(包括底层Ascendon软件)。

“流”指的是以所谓的“流”格式对客户内容进行数字传输以供同时观看，从而使可应用的视听内容不打算永久存储在接收设备上。“溪流”有一个相关的含义。

“第三方系统”是指(A)客户供应商或其他第三方服务提供商的计算机、通信系统、解决方案、应用程序和产品(包括前述每一项的硬件或软件组件)，CSG通过或通过其不具有合同或运营控制权，以及(B)与Ascendon系统互操作但不嵌入Ascendon系统且在订单文件中明确标识为“第三方系统”的任何第三方产品。

 

*附件结束*

 

 

 

 

 

 

 

附件2.3

[******** *** ******** *********

(****** ******* ** ** *** *** ****])

 

[Web服务标准概述

*** ******* ** **** ******** ** ** ******* ********** *** *** *********** *** ** ********** **** ** ******* *** ****** ** *** *** ************* *** ******* ******* ****** *********** *** ********* ************ *** ********** ************* ***** ****** ** ** ***** ***** ** ** *** ************* ****** ********* ** ********** ****** ******** *** *********** ******]

[压缩数据要求

*** ********* **** **** ** ** *** **********: ****** ******** *** ************** *** *** ******** *** ***** **** ** ***** ***** ** *** ***** ****** ******** **** *** ******* **** ******** ** ***** ***** ************* **** ***** ********** * ************ ******** ******* ************* ***** ** ********* ******** ***** * *******/******** ****** ******** *** ***** **** ****** *** ***** ******** *** ******* ****** ** ****** ** **** ** ** *** **** ** *** ***** ** * ****** ******* ****** ***** ** ******** **** ** ***** *********]

[** ****** ******* *********** ** *** *** ********* *********** ** ******** **** ****** ******** ** ********* ***** *********** **** ****** *** **** ** *** **** ***** ****** ******* ******** ** **** ** ******** ******** ** ******* * ****** ********** ** ******** *** ***** **** *** ******* *** *** *** ***** ** *********** ** ******* **** *** ** ******** ** *** ******* ********]

[**** *** ****** ** **** ********* ***********]:

1.
[***** ******* **** ******* ************]

 

2.
[********* *********** ***** ******* **** *** ******** *** ** **** ** ***** **** ** ******* ** *** *************** *******]

 

3.
[** **** **** *** ********** ******** ** ****** ********]

 

•
[********* ***** *** *** ******* *** **** **** *** ********** ******** ** ******** *** ******** ** *** **** **** ****]

 

以下是示例呼叫流-

https://www.sec.gov/Archives/edgar/data/1005757/000095017023037789/img235438738_0.jpg 

•
[************ ** ***** ** *** ***** ******** ****** *** ** ****** ***** ** ****** *** **** ******]

[课程要求

***** ***** ********

****** **** **** *** ********** ***** ******** ****** *** ****** *** *** ************* *** *** **** **** ** ** ************* ******* ***** **** ** ******** **** ************* *** **** *******

 

 

 

 

 

 

***** **** * ******* ***** ** ** ******* *** ** ***** ************* **** ******* ********* * ********** ***** **** **** ** ******* ** ** ******** **** ******** * ***** ****** ******* ******** *********** ********* ***** *** * **** * *** ** **** ****** *** ***** ** ******** ***** **** ******** **** **** ****** ** *** **** *** ************* ******** ************ **** **** ******* * ******* ******* ***** *** **** **** ** *** ***** *****]

 

[API属性要求

** ** ********* ** ****** *** ******** ******** *** ************* ** ********** *** ************ *** **** *** **** ***** *** **** ** ******** *** **** ********** ************ *** *** ***** *** ******** ** *** *********** ******** ** ******** ****** *** **************

*** ******** ****** *** ********* ** *** **** ***** ** *** *** *****]

https://www.sec.gov/Archives/edgar/data/1005757/000095017023037789/img235438738_1.jpg 

 

[*** ******* ***** **** ** *** **** ************* ************ *** ******** **** ** *** ************* ***** *** ******** ***** *** ** *** ******** ** *************** ******* ***** ** ******** *** *** ***** ****** ******* ** ** ***********]

[版本兼容性

*** **** **** ***** ** ******* ***** ** **** ****** ******** **** **** ******* *** ***

********** ***** *********]

 

[API认证流程

* ***** *** ************* ******* ** ********* ** ****** **** ****** **** ** ***** ** ** ****** ******* *** ******** ********** ************ *** ** * ****** ** ******* ***** *** ******** ****** ********** ************ *** **** ****** **** *** ****** **** ******* ********** **** **** ****** ** ******* *********** ** *** ********** ************ **** ************* ******* ** **** ******** *** ******* *********** ******* ***** *** ***** ************* ******* ******** ** *** ****** *********** **** ******** ** *** ******** ************* ************ *** ************* *********** ******** ***** ******* *** ********* ***** **** *** *** **** **** *** **** *** **** ********* **** ***** *** ******** ** *** ************* ************ ***** ****** ******** **** **** ******* ******** ** *** *** **** ********* ******** *** ********** *** *** *** ****** *********** **** **** **** **** ** ***** ** *** ********* ******* ******** ** *** ***** ***** *** ****** *********** **** ******* *** ***** ******* ***** ** **** ***** ** ******** ** *** ************* *********** **** *** ********* ********* *** ******* ** ******** ***** **** ****** ***** **** *** ****** **** ** ***** *** *** ********** ************

 

****: *** ************* ******* **** ** ********* ****** *** ***** *** **** ******* *** ******** ********** *********** ** ****** **** ***** **** ***** *********** ********** *** ********** *********** ********* *** *** *****]

*附件结束*

附件4--托管、支持和服务级别标准

生产环境

 

本0的条款和条件仅适用于Ascendon系统的生产环境和相关的Ascendon SaaS服务。0规定了沙盒环境的托管、支持和服务级别标准。

1.
定义。

 

 

 

 

 

 

“可接受的解决办法”是指CSG已实施或CSG已事先书面同意客户实施的事件的临时解决方案，允许Ascendon系统恢复功能，根据其预期用途提供主要软件功能，并在实质上符合所有商定的Ascendon系统指标。

“Ascendon系统季度升级”是指CSG每季度对Ascendon系统进行的重大升级。在CSG确定Ascendon系统季度升级日期后立即进行(但无论如何不得早于[*** (*) ******]在指定的升级之前)，CSG将以书面形式(接受电子邮件)通知客户此类日期。对于2018和2019日历年，Ascendon系统季度升级应在以下日期进行：[*(*)；*(*)；*(**])。除非双方另有约定，否则Ascendon系统季度升级将在升级日期的凌晨1：00至中部时间5：00之间进行。

“可用性SLA”是指生产可用性SLA(如下文第4节所定义)和沙盒可用性SLA(如附件4-A所定义)。

“慢性SLA故障”的含义与下文第6节中赋予它的含义相同。

“关键交易”是指[************* ********* ****** ******* ********* ************ ********* *** ******* ***********].

“排除的问题”是指由于以下原因造成的任何中断、降级或Ascendon系统问题：(A)客户或其员工或客户供应商的疏忽或疏忽；(B)第三方修改或客户集成、客户应用程序或客户系统的故障或故障；(C)未纳入Ascendon系统或根据Ascendon服务订单向客户提供的特定客户Ascendon解决方案的其他第三方设备、网络、应用程序、服务或系统故障；如果CSG在Ascendon系统的托管(定义如下)中使用的特定第三方设备、网络、应用程序、服务或系统发生故障，则不应被视为排除的问题；(D)定期维护；(E)客户场所的电源或设备故障；(F)不可抗力([********* ******** **** * ***** ******* ***** *** ** ****** ** ******** ******* ** *** *** ****** ** **** ************ ********** ******** ** ****** ******* *** ********(*) * ******* *** ********* ************** ********** **** ********* ******** ******** ********* *** *********** ******* ** *** ******** ****** *** ** *********** *** ********* ***** ** ****** **** *** *** **** ** ******])；(G)如本附件4第7节-排除的服务所规定；或(H)客户未遵守(I)Ascendon Web服务标准或(Ii)CSG先前对客户集成的认证或对Ascendon Web服务的调用。

“托管”是指托管Ascendon系统，包括托管服务器(I)在只有CSG(而不是数据中心提供商)可以访问CSG并置设备(包括服务器)的数据中心的托管空间，和/或(Ii)作为云服务的一部分，例如[***** *** ** ******** ***] ********]或同等服务，对于该服务，只有CSG才能以未加密形式访问云配置服务器上的数据。

“事故”是指在操作、访问或使用Ascendon系统或Ascendon SaaS服务时发生的任何故障，无法按照适用的Ascendon文档在所有重要方面执行。事件的严重级别由CSG确定，并根据以下标准进行分类：

“危急”是指发生(A)[**(B)*****]

 

 

 

 

 

 

“高”指的是导致[********,*****或(C)*].

“Medium”指的是发生在[******* **** ** ************ ******** ****** *************].

“Low”指的是发生在[** ***** ** ******** ** ******* ********* ** ***** ************* *** ** ** ****** *** *** ********** ********** ******** ********* *** **********].

“事件纠正”是指对Ascendon系统进行永久性修改、添加或删除，使Ascendon系统符合Ascendon文件，或在Ascendon系统的正常运行中观察到，消除引起Ascendon系统事故的影响的永久性程序或例程。

“事件报告”是指(由客户提交或由CSG确定的)可疑事件的提交，如果由客户提交，则具有足够的详细信息和特殊性，使CSG能够有效地启动响应和/或解决方案。

“中断的服务时间”是指服务中断的持续时间，以客户经历服务中断的日历月内的分钟数表示。服务中断的分钟数应从以下日期和时间中较早的日期和时间开始测量：(A)向国际支持台报告服务中断的日期和时间(如下文第2(A)节所定义)或监控软件检测到的日期和时间；(B)在下列日期和时间结束时(由客户确认或通过监控系统核实)：(I)[***或(Ii)****].

 

“中断时间百分比”等于(A)给定日历月的中断服务时间减去该日历月的允许中断分钟数，再除以(B)该日历月的系统可用性(以分钟数表示)。

“监控软件”是指为确定可用性SLA而模拟和/或测量交易的内部软件和/或第三方服务。

“合格收入流”是指[*** **** ********** ** ** ******** ******** ******* ***** ** *** “********* ******* ******]”.

“允许中断分钟数”是指对于每个可用性SLA，在该可用性SLA的服务中断积分到期之前，Ascendon系统在给定日历月内可能经历服务中断的分钟数。允许中断分钟数等于(A)日历月内可用总分钟数减去(B)总可用分钟数乘以适用的可用性SLA([***** ***** *** *** ********** ************ *** *** *** *** *** ******* ************ ***]).

“解决方案”是指通过可接受的解决办法或事故更正对事故进行更正或补救。“决心”和“决心”有关联的意思。

“回应”是指CSG确认已收到客户的事故报告。

“计划维护”是指(根据本“计划维护”定义的其余条款)客户无法使用Ascendon系统的合格时间，在此期间CSG将为该系统提供维护服务。计划内维护包括两(2)种预先通知的维护形式：Ascendon系统季度升级和纠正维护，CSG必须就此类停机时间提供不少于以下的客户通知(电子邮件可接受)[***** (*) ****]在其开始之前；如果提供纠正性维护，则可在[**** **** ***** (*) *****]通知(A)与客户事先

 

 

 

 

 

 

书面同意(接受电子邮件)或(B)为第三方产品实施安全漏洞或必要的补丁程序。除前述规定外，(I)除非双方另有约定，预先通知的维护应在*：*之间进行[*：*]除预先通知的维护外，所有其他维护，[**** *** ***** ****** ********** ****** ******** ***** (******** ******** ** **** ******** ******** **** ******* ** *** ******** ** ******* *** ******** ***********])，以及(Iii)所有计划维护不得[***。如果CSG*****(*)*]。为免生疑问，CSG不得阻止CSG向Ascendon系统提供不会导致Ascendon SaaS服务中断或降级的Ascendon支持服务和/或维护。为进一步避免疑问，任何不符合计划维护的维护应视为中断的服务时间，前提是此类维护导致服务中断。

“服务中断”是指就可用性SLA而言，[********** ** * ******** ** **** ********]，排除因排除的问题而导致的事件或故障。

“服务中断积分”是指与(A)给定日历月的生产可用性SLA的乘积：(I)CSG在该日历月内收到的受影响的Ascendon服务订单的合格收入流和(Ii)该生产可用性SLA的中断时间百分比；以及(B)沙盒可用性SLA，如附件4-A所定义。尽管有上述规定，(X)[** ******** ******* ***** *** ********* * ********* ******* ************ ****** (** ***** ** ** ****])，以及(Y)对于因未能满足生产可用性SLA而欠下的服务中断信用，此类信用不会超过[**** ******* (**) ** *** ***** **** **** ** ******* ** *** ****** *** ******** **** (*** ** *********** ******* ****) ** *** ***** **** (*** “******* ****** ***]“)与CSG未能满足生产可用性SLA的Ascendon服务订单有关。

“严重程度”是指Ascendon系统中问题的严重程度，如下文第3节所定义。

“系统可用性”是指给定日历月的总可用分钟数减去可归因于排除的问题的任何分钟数(为免生疑问，这包括计划的维护)。

“总可用分钟数”是指给定日历月的总可用分钟数(即，日历月的天数乘以六十(60)乘以二十四(24))。

托管和支持服务。

作为Ascendon SaaS服务的一部分，CSG应为Ascendon系统的生产环境提供托管、技术支持和运营维护。

技术支持/运营

客户可通过电话或CSG可通过网络访问的事件报告跟踪系统(访问地址：[*****://*****************])和其他双方同意的方式；前提是客户必须通过电话向ISD通知CSG任何严重或严重事件。

CSG应在以下方面提供支持[*].

支持级别

CSG应按如下方式上报支持问题：

 

 

 

 

 

 

1级支持(ISD)：CSG通过CSG的ISD提供初始支持，该ISD将提供问题的初始分类。政府新闻处可透过电话(严重及严重事故需要)、电邮或网页(透过CSG的外联网：[*****://*****************])，并将与客户合作收集相关信息、了解问题并尝试复制和解决。如果在政府新闻处的调查资源耗尽后，政府新闻处仍然无法解决事件，它将升级为二级支持。

二级支持(运营)：一旦ISD将事故升级为运营，运营部门将开始故障排除和分析事故。运营部门拥有额外的安全权限，使其能够通过数据库查询、服务器审查和监控来更深入地挖掘问题。如果在业务部门的调查资源耗尽后，事件仍未得到解决，问题将升级到3级支持。

3级支持(开发、质量保证等)：如有必要，3级支持团队将尝试确定已报告且未解决的事件的根本原因。第3级支持团队可能包括具有额外访问权限的开发人员、质量保证分析师和/或实施分析师，以审查代码或提供对Ascendon系统的预期行为和实际行为的其他技术洞察。

Ascendon支持服务、上报和事件更正的服务级别指标。

(A)CSG根据事件的严重程度，对向政府新闻处报告的事件，采用下文图3所列的目标时间。从向ISD报告事件至按以下规定解决事件为止，CSG应根据下表中规定的适用时间提供客户响应和后续更新。此外，在影响客户在生产环境或沙盒环境中的运营的事件悬而未决期间的任何时间，客户可联系其客户经理讨论此类事件。此外，如果严重或高度事件持续的时间超过[***** (**) *******]，客户可联系CSG的*讨论此类事件。

(B)尽管有[*客户可要求CSG***]。在这种情况下，客户应将事件上报给其客户经理和ISD，双方应以合理和真诚的方式[*]按客户。

(C)在[**** (*) ****]对于严重或严重事故，CSG同意向客户提供一份报告(“事故报告”)，该报告(I)描述事故，(Ii)包括事故的根本原因分析，(Iii)确定该问题的解决方案的性质，包括该解决方案是否为可接受的解决办法，以及(Iv)确定CSG实施事故纠正的必要性和时间(如果适用)。

图表3

事件严重程度

响应/‌更新

定向解决方案

批判性

回应：在[**])由监控软件提供。

CSG将**

 

 

 

 

 

 

事件严重程度

响应/‌更新

定向解决方案

 

最新情况：[*(****在*].

********* *** ******** ** *** *********** *** ********.

高

答复：[****** * **** ***** ******** *** **** ******** ** ******** ** *** *** ** ********** ** ***].

最新情况：[***(****在*].

CSG将[*][**].

5~6成熟

回应：在[*** (*) ***** ***** ******** *** **** ******** ** ******** ** *** *** ** ********** ** ***].

最新情况：[******* ******* (***** **********) ***** ****** ****** ******** ***** ***** ******** ** ******** ** ********** ** **** ** ***** **** ******* **** ** ******** ***** ** ********** *******].

CSG将[*** **** ******* ** ******* * ********** ** *** **** ***** ** ******* ** *** ******** ******, ** ********** ** *** ** ************ ********** ***** *** ****** ** *** ******** *** *** ****** **** *** ******** ******** ********].

低

回应：在[***** (*) ******** ***** ***** ******** *** **** ******** ** ******** ** *** *** ** ********** ** ***.

更新：*(*]

CSG可能会在Ascendon系统中包含一个解决方案。

 

生产环境的可用性、

在客户向其客户提供Ascendon系统的第一天及之后，CSG应提供[*****]对于Ascendon系统在适用订单期限内的每个日历月的生产环境(S)(以一个日历月衡量，为“生产可用性SLA”)。

服务积分-生产可用性SLA、

对于发生服务中断的任何日历月，双方应真诚地确定该日历月的生产可用性SLA是否已实现。如果CSG未能在给定订单期限内达到任何给定日历月的生产可用性SLA，则CSG应为该日历月申请适用的服务中断积分。

 

 

 

 

 

 

CSG应在客户审核权的约束下计算服务中断积分，并将此积分用于下一个日历月的费用，或者，如果此类服务中断积分在订单期限的最后一个日历月产生，则抵消当前日历月的费用或向客户提供退款。

CSG还应为客户提供访问报告和/或工具的权限，以使客户能够确定系统可用性。

客户和CSG承认，确定CSG未能履行本协议和本协议下执行的任何订单文件下的某些义务可能直接造成的实际损害是不切实际的，也很难确定。因此，本附件4和/或附件4-A规定的因CSG未能遵守适用可用性SLA而产生的任何费用抵免是：(A)违约金，而非罚金；(B)合理且与CSG未能遵守适用可用性SLA给客户造成的推定损害不成比例；以及(C)[****** *** ********** ***** ** ********* ******** ** ******* * *****]客户根据本附件和本协议以及任何适用的订单文件对CSG未能遵守此类适用的可用性SLA采取的唯一和独家补救措施。[*** *** ******* ******* ** *** ********* *** ** **** ** ******** ****** *** ******* ** *** **** ***** ** ***** ******** ****** *** ********** ***** **** *** *** ******** ********** ******].

 

[*********** ** ***** *********],

 

[*************** ******** ** *** ******** ** **** ********** ** ** (*) *** ***** ** ******* * ****** ************ ** *** ********** *********** ** ***** ** ****** (*) ****(*) ****** ** *** ****** (**) ***** ****** ****** *** ********** ***** **** ** (**) *** (*) *********** ****** ****** *** ********** ***** ***** ** (*) *** *** ******** ** * **** *** *** ******** **** ******** *** *********** *** * ****** ** ****** (**) ***** ** **** (* ******** *** ********)* *** **** ******* *** ******* *** *** ****** **** * ******* ************ ****** ** ** ******** ****** (** ******* *****)* **** ******** ***** **** *** ***** ** ********* *** ** *** ******** ***** ********* **** ** ****** ******** ** *** ********* ** **** ******* ** **** ********** ********* ** * ******* *** ******** ********* ** *** ********* *** ****** ********** **** **** ** ******* ** ***** ****** ** * ******* ************ **** ******* ** * ******* *** ******** ********* **** ******** ***** ******** ** ********** ******* ****** (* ******** *** ******* *********** *******) ** **** **** *********** ** ** ********* ** ********** ********** ****** ****** (*** ** *** ******* ****** (***) **** ***** ***** ******* ** *** ******* *** ******* *********** ******* *** ************ *** ****** **** **** ******* ** * ******* *** ******* *********** ******* *** ***** **** ** ***** ** ***** ** ******** ***** ** ******* *** **** * ****** ******* *** ******* *********** ******* ******** ***** ** ****** ** **** ****** *** ***** ** ********* *** ******** ***** ********* *** **** ******** ******* *** *******; ********* ******** **** ******* ****** ***** *** ***** *** ****** ********** ***** ** ********* *** ******** ***** ********* *** * ********** ******* *** ******* **** ****** ********** **** **** ******* ** ** ********** *** ********** ****** *** ***** ** ******* *** ********** ************ *** ** ****** ** ** * *** *** ****** ******* **** ******** **** *** ******* *** * ******* *** ******* *********** ****** ****** ********** (**) **** ** ********* * ****** ** * ******* ************ (*) ********* ** * ****** ********** ************ *** ** ***** * *** (**) **** **** **** **** **** ** * ******* *** ******** ** **** ***** ******** *** ****** *** *********** ****** ***** **** ******* * ***** ** *** ******* *** ******* **** ****** **** *** ***** * ***** ******** **** ****** ***** *** ****** ******** **** ********** *** *********** ****** ***** **** ******* * **** ******* ** *** ******* *** ******* **** ****** ** ***** *** ** **** ** **** ******* ** ** ********* ******* ***** (*) *** ***** ***** ******** **** ** *** * ***** ***** ******* ******** ****** *** ******** (********** ** **** ***** *** ***** ***** ******** ** ******** **** ** **** ** ******* *******)* (*) *** ***** ***** ****** *** (*) *** ******* ********* ******** ** ******* **** ** ************ ********** ** ** ******** ****** ** * ******* ****** **** *********** *** * ******* *** ******** ******** **** **** ** ********* ** *** ***** **** ** *** *** ********** ******* *** ***** *** **** ******** *** ** ***** ******** ******** ***** ** *** ********* **** ** ************ ******** ************ **** ****** *** *** ******* ************ ******* ******** *** ** ******** ** ** ****** ** * ******* ************ **** ***** **** ** * ******* *** ******** ********** **** *** ********* ****** *** ***** **** *** ********* ********* ** ******** **** ******* ** * ******* *** ******* ***** ** ********** ***** ** ********* ******** ***** ********* ********** **** **** ******* **]

 

 

 

 

 

 

排除的服务，

 

如果任何事件或服务中断是由以下情况引起的，CSG不承担修复该事件或对该服务中断负责的义务：

 

客户已将Ascendon SaaS服务或Ascendon系统用于协议、适用订单文件和/或Ascendon文档中指明的预期用途之外；

客户已将Ascendon SaaS服务以订单文件中未指明或CSG以其他方式书面批准(接受电子邮件)的方式整合到其他软件中；

如果CSG根据Ascendon服务订单就Ascendon系统的给定部署向客户交付任何源代码或可执行代码，则客户已以订单文件中未指明或CSG书面(可接受电子邮件)批准的方式更改、损坏或修改此类代码；

该事件是由客户系统(如适用且仅作为示例，包括客户应用程序，但不包括CSG的任何软件或设备)或客户例外引起的；

该事件是由于客户通过兼容接口以外的方式访问Ascendon系统或Ascendon SaaS服务而导致的；和/或

该事件可归因于客户未能遵守Ascendon Web服务标准。

如果CSG因上述原因之一没有义务修复报告的事件，双方可签订工作说明书，授权CSG提供额外的支持服务。

[******* ************ ****** *** * ********

 

** * ******* ************ ****** **** ******* ** * ***** ***** *** ******* ** **** *** ********** ************ ****** ** **** ***** *** ******* ************ ******* *** ******** ** **** ******** **** (*** ** *********** ******** ****) ** ****** *** ******* ****** **** **** ***** ********** ** ******* **** ******* ************ ****** ** *** ********** ***** **** ** ** ******* **** ******* ************ ****** ** ** *** ******** ***** ** *** ******* ****** **** ********* **** ** ****** *** **** **** ** ********** ** ******* ******* ************ ******* *** *** ********* ** *** ************ ******** *****]

*附件结束*

附件4-A--托管、支持和服务级别标准

沙箱环境

 

本附件4-A的条款和条件仅适用于Ascendon系统的沙盒环境和相关的Ascendon SaaS服务。附件4规定了生产环境的托管、支持和服务级别标准。

 

2.
托管和支持服务。

作为Ascendon SaaS服务的一部分，CSG应为Ascendon系统的沙盒环境提供托管、技术支持和运营维护。

 

技术支持/运营

 

 

 

 

 

 

客户可以通过网络可访问的票证跟踪系统通知CSG有关沙盒环境的问题，并直接致电ISD。对沙盒环境的支持在上午8：00至下午6：00提供。

沙盒环境的可用性

除以下修订的定义外，附件4第1节的定义在此并入本附件4-A，并应适用于以下提供的沙盒可用性SLA和任何服务中断积分的计算。

如本附件4-A所用：

“沙箱可用性”是指，在客户向其客户提供Ascendon系统的第一个日期及之后，客户在给定日历月内可使用沙箱环境的时间，不包括因排除的问题造成的中断。

CSG应提供98%的沙箱可用性(按一个日历月衡量)(“沙箱可用性SLA”)。

服务积分-沙盒可用性SLA

在客户向其客户提供Ascendon系统后发生服务中断的第一个日历月之后的任何日历月内，双方应本着诚意采取行动，以确定有关日历月的沙盒可用性SLA是否已经实现。如果(A)CSG未能在适用的订单期限内达到任何给定日历月的沙盒可用性SLA，并且(B)[****客户***])基于服务中断。

如果客户提出有效的沙盒服务中断积分要求，CSG应根据客户的审查和审计权利计算沙盒服务中断积分，并将此积分应用于下一个日历月的费用。

****(*)*和(Ii)中断时间百分比。

CSG应为客户提供访问报告和/或工具的权限，这些报告和/或工具使客户能够确定沙盒环境的可用性。

排除的服务

CSG根据本附件4-A承担的支持义务受附件4-排除服务第7节所述的排除。

*附件结束*

 

 

 

 

 

 

附表F

 

费用

 

索引

 

1.
CSG服务

 

I.
正在处理中
A.
视频、高速数据和住宅语音服务
1.
非分级视频和非分级高速数据和住宅语音服务的基本服务费(BSC)
2.
PDB接入
3.
视频和高速数据的其他主要服务
4.
视频、高速数据和住宅语音服务的辅助服务(如适用)
5.
辅助住宅语音服务
B.
测试环境
C.
CSG语音共享测试环境
D.
机场核心计划商业升级服务
E.
CSG的产品配置器-提供导出/导入工具

 

二、
接口
A.
视频
B.
高速数据
C.
CSG SmartLink®BoS(SLBOS)和事件通知界面(弹性网卡)
D.
SmartLink®BOS机性能测试环境
E.
语音服务
F.
订购服务API

 

三.
付款采购
A.
直接解决方案(印刷和邮寄)
B.
Precision电子邮件
C.
Precision eCare-整合服务
D.
Precision eCare缴费亭
E.
支付网关
F.
CSG支票支付处理

 

四、
信用管理与催收
A.
风险评估([********])
B.
信用卡账户更新服务
C.
恢复管理
D.
检查验证

 

V.
高级报告
A.
CSG优势
B.
CSG优势增强版
C.
信息传播
D.
CSG数据发布者
E.
CSG破折号

 

六、六、
视频、HSD和住宅语音的转换服务
A.
视频和HSD的转换服务

 

 

 

 

 

 

B.
住宅语音转换服务及语音环境的设置和配置

 

七、
技术服务

 

八.
发现支持

 

IX.
额外培训
A.
CSG设施的用户培训
B.
在客户要求的地点进行现场用户培训
C.
优势训练

 

X.
定制实施服务
A.
前台应用程序
B.
ACSR的首选项管理应用
C.
自定义规则引擎(“CRE”)
D.
应收账款分段报表
E.
智能家居订单录入增强功能
F.
E911增强版
G.
语句仿真API
H.
全公司范围的支付服务
I.
月度金融摘录
J.
外部帐单历史记录增强功能
K.
遥测数据流服务
L.
代理集合计算器
M.
非ACP商业账户设备数据文件
N.
加载设备类型应用维护和支持
O.
单点登录

 

习。
Ascendon®不断发展的客户
A.
Ascendon演进客户
B.
用例(S)维护和支持

 

第十二条。
Ascendon系统和Ascendon服务

 

第十三条
外勤事务管理

 

2.
CSG产品

 

I.
呼叫中心

 

3.
可通过CSG采购的所需第三方软件

 

4.
数据通信服务

 

I.
专线接入CSG数据中心
二、
升级到专线接入
三.
其他电路
四、
网络服务-时间表和定价
 
5.
设备安装/技术和工程支持服务

 

I.
在正常工作时间以外安装设备
二、
技术和工程支持服务

 

 

 

 

 

 

 

连接的订户

 

已连接订户的定义。“已连接用户”应定义为[*]。作为澄清，如果订阅者正在使用[*服务(如*])已连接的订户。但是，如果订阅者正在使用[*服务(例如*]已连接的订户。

 

[********** ********* *****]

 

作为一个[*]从CSG以外的供应商向CSG发送，从而使该等订户与本协议项下的订户相连(就[********** ********* *****]和平衡计分卡收费率表，“[********* ********* ***********])，CSG同意，除非附表F另有规定，否则在平衡计分卡收费率表下的“费用”向客户提供[*等于*]“)附表G第3条指明。(A)。[*时间表。*]应就每一项支付[********* ********* **********]附表G第3条指明。(A)[*]从[*****]其中适用的订户通过以下方式成为连接订户[***** *** ****]，该日期因以下原因被延长三(3)个月[*** ********* ********** *****]如附表G第3条所规定。(B)[*Delay(“*”)，应支付金额为*]其中订阅者成为连接的订阅者。在有效期届满时[*]将会停止。[*]订阅者通过以下方式成为连接订阅者[*]是适用的。这个[*]。这个[*]附表G第3节。(A)改装时间表。为澄清起见，[*不应包括*].

 

示例1：如果有[*然后CSG将提供***它将被应用为*中的**，其中*].

 

示例2：如果有一个[*****导致*]

 

CSG为客户提供[**。CSG有权对*由下面的第1.I.A.1.i节)任何连接的订户。**

 

 

 

 

 

 

*].

 

在本协议终止的情况下，CSG在本协议期满前无故终止本协议的情况除外[********* ****]，客户无权获得退款或任何进一步的付款[********** ********* *****]因为它不应满足本协议的条件以赚取[********** ********* *****]。如果CSG在本协议期满前无故终止本协议[********* ****]，那么，除了客户可能因此类终止而享有的任何其他权利和补救措施外，[**终止时*受任何限制和*]在终止时。

 

费用、报价、SOW和其他条件

 

i.
除平衡计分卡以外的所有费用、费率和价格均列于本协议中，以确定适用功能、服务或产品的CSG费率，以防客户要求任何此类功能、服务或产品，并且没有以其他方式以书面方式协商不同的费率。

 

二、
所有按小时收费的费用均以本附表F中明确规定的费率为基础。如果每小时费率被确定为“报价”，则除非CSG在提交给客户并由客户执行的书面工作说明书中另有规定，否则该费率应按第VII节A.规定的当时的技术服务费率计算。

 

三、
所有工作说明书应包含足够的细节，以使客户了解各方对项目的责任、所需的专业知识水平，以及对于固定费用的工作说明书，包括项目组成部分的费用细目。

 

 

 

 

 

1.
CSG服务

 

I.
正在处理中

 

A.
视频、高速数据和住宅语音服务

 

[*除第I)节另有规定外，*客户已同意处理等于*的*。如果客户在*期间未能达到*，客户应向CSG支付相当于(I)$*(Ii)*(“**“)。该等*]，并根据本协议第5.2节“发票和付款”支付，并应作为根据本协议条款和条件应支付的任何其他金额的补充。

 

i)
[**根据另一项协议，*

 

 

 

 

 

 

在第12.3(A)节中定义，这些订阅者是*。**和*结果为当前*。如果*。**和*].

 

Ii)
[*如果客户遇到*导致********客户也可以选择*和*(“*但如本句所述*。如果发生***，客户同意***]只要满足以下条件：

 

 

a.
失去连接的订户*];
b.
[*通过提供*书面通知(来自高级副总裁的电子邮件*]或更高的应已足够)；
c.
如果[**同意*];
d.
[附表F所提供的*];
e.
CSG[**]；条件是在发生[*

 

 

 

 

 

 

***** ***********]将仅限于(I)CSG提供的客户市场[*]此类市场中的订户，(Ii)附表G“帐户迁移/转换时间表”中确定的客户市场，而该附表中预期的转换不包括在[*弹性期间，*]此类市场的订户，以及(Iii)任何其他客户市场或[*** ******** ***********]CSG与客户可能达成一致；
f.
客户[*“*********CSG同意客户**]及
g.
本协议的期限为[*满足因*所需**t(“*。***]

仅作为示例和仅用于演示目的(四舍五入)并使用[******* **** *** **** ** **/**/** ********* ** *** ******* *********** ** ******* *** ******* *** ******* **** *** **** *** **** *** *** ******** ** ** ******** ****** **/**/**]:

 

[******** ******** ***]:

[****** ******* *********** ****** *******

**********

 

**** ********* *********** ********* ******** ********** ***********

  *********

*** ** ************ ****** ***********

******* ******* ******* *********** **** ********** **********

**********

***** **** *****

********* ********** *********

*****

****** ****** ** ********** **** ****** ********** ********* ** ** ******* ***** + ****** ******* * ** ******* ********** **** ******

 

 

 

 

 

 

**** ******* *** ********* **** *** ** *** ********** ********* ***** ****** **** *** ******* ******* ***** ** *** ******** ********* ** **** ** *******

*******

******* **** ******* ********** ********* *****

***** ********* *********

**********

 

********** ** * ** ***** ******* ********** ******

***

******* ****** ****** ********** ****** *** ** ****** *** *****

******** ******** ***

**********

** ************** **** ********* ****** ** ********

 

******** ******** ********* ****:

******* ******* ******* *********** **** ********** **********

**********

***** **** ***** *** *****

****** ********** ****** *** ** **** ** ********

******

 

**** ********* ********** ****** *** ** ********* *********** *********

******

****** * ** ******

********* ***** ********** ****** *** ** ********

******

 

******* **** ******* **********

******

 

********* ********** *********

*****

 

********* ******** ******** ********* **** ** ***** ******

*

*** * ****** ******* ******* ******* *********** **** ********** **********]

 

仅在以下情况下作为示例和演示目的：[******** ******** **** ****** *]四舍五入)：

 

[******** ********]费用：

[****** ******* *********** ****** *******

**********

 

**** ********* *********** ********* ******** ********** ***********

***

*** ** ************ ****** ****

******* ******* ******* *********** **** ********** **********

***

*********** ****** ** ********** ** *** ***** ** ********** ****** ******** ******** **** ******

********* ********** *********

********

****** ****** ** ********** **** ****** ********** ********* ** ** ******* ***** ******* ****** * ** ******* ********** **** ******

**** ******* *** ********* **** *** ** *** ********** ********* ***** ****** **** *** *******

*******

******* **** ******* ********** ********* *****

 

 

 

 

 

 

******* ***** ** *** ******** ********* ** **** ** *******

 

 

***** ********* *********

************

 

********** ** * ** ***** ******* ********** ******

*****

******* ****** ****** ********** ****** *** ** ******

******** ******** ***

************

** **************** **** ********* ****** ** ********

 

******** ******** ********* ****:

****** ******* *********** ****** *******

**********

*********** ****** **** ** *** ***** ** ********** ****** ******** ******** **** ******

****** ********** ****** *** ** **** ** ********

******

 

**** ********* ********** ****** *** ** ********* *********** *********

******

***** * ** ******

********* ***** ********** ****** *** ** ********

******

 

******* **** ******* **********

******

 

********* ********** *********

********

 

********* ******** ******** ********* **** ** ***** ******

**

****** * ***** ****** ******* *********** ****** *******]

 

 

1.
非付费视频、非付费高速数据和住宅语音服务的基本服务收费(“BSC”)(按连接用户计算)(注1)。客户应每月向CSG支付BSC，按下表中的级数计算，相当于该月的已连接用户总数。

 

平衡计分卡费率表

项目/计量单位说明

频率

收费

第I级

至.为止[*********]连接的订户

[*******]

[*******]

第II级

[*到*]连接的订户

[*******]

[*******]

第三级

[*到*]连接的订户

[*******]

[*******]

第四级

[*]连接的订户

[*******]

[*******]

第V层

[*]连接的订户

[*******]

[*******]

第VI层

[*]连接的订户

[*******]

[*******]

第VII级

[*]连接的订户

[*******]

[*******]

第VIII级

[*到*]连接的订户

[*******]

[*******]

 

 

 

 

 

 

项目/计量单位说明

频率

收费

第IX层

[*]连接的订户

[*******]

[*******]

第X层

[*]连接的订户

[*******]

[*******]

第XI层

[**********]和更多连接的用户

[*******]

[*******]

注1：这些层级是[***而不是***，表示每月处理的第一个***接入的订户将按***计费；每月处理的下一个*连接的订户将按*计费。例如，如果在某个月有*然后CSG将向*x*+*]).

 

每月视频和高速数据以及住宅语音服务的平衡计分卡[******** *** *********]:

1.
[** **** ******* ********** *** **** ****** ** ***** ********** ******* ******* ******* **** ***** ******* ******** *********** ** **** *** ****** ** ****
2.
****** ********* ****** * * **** ****** **** ******** *** *** *********** ** ******** ****** *** ******** ******* ********* ********** ****** ******** ********** **** ******* ******* ****** *** ********** ********* ******** ***** ***** ** ******** **** **** ****** *** **** **** ** **** **** ***** ********** ******* ********** **** * ********** **** *******/ ********** ** *** ***** * ********** **** ******/*********** ********** ******* ****** ***** ********* ************ *** ***** ****** ******** *** **** *** ***** ** ******* ***** ***** *** ********* ** *** ***** ******** ******* ******** **** **** *******/*********** **** ******** ***** *** *** *** **** **** *******/********** ** ****** ** ******** **** ** ***** **** ******* ******
3.
*** *** **** ************* ******** ******** ******* ***** ******** ******** *** ******** ** *** ******** ******** ********* ********* *** ******* ******* ****** ** ******* ***** ***** *** ******** *** ***** **** *** ****** ********** *** ******** **** *** ****
4.
********* ********* *** *********** *** *************** ********** ********* ***** ****** *** **** *** *** *** ********* ***** ********* ********* *** ******* ******* **** ********* ******* ***** ************* ******** ********* ******* *********; ***** ** ******* ***** ***** *** ******** *** ***** **** *** ****** ********** *** ******** **** *** ****
5.
********* ********* ****** **************
6.
*************
7.
****** **** ***** ***** *** ****** ** ******* ******
8.
******* ************ – **********
9.
******* ***********
10.
******** ******* ******
11.
******** ******** ********** *******
12.
**** ****** ******** ******* ****** ****
13.
******** ***** ******** *** ************
14.
*** *** *** ***** **** ******* **** ******** ********** ****** ***** ***** ****** ***** ********* ****** ***** ***** ***** ***** ******* ***** ******* **** ***** ******** ***** ********* ***** ******** ********* ****** ***** *** **** ***** **** ****** ** ******* ***** ***** *** ******** *** ***** **** *** ****** ********** *** ******** **** *** ****
15.
******** ********* * ******* ********* ******* *** ******** *********** ***** ******** ******* *** ****** ******* ******* ******** *** ******** **** ********** **** *** *** ************ ******** ****** ******* *** ********

 

 

 

 

 

 

******** ********** *** *** ****** ****** ** ******* *** ***** *** ******** *** ***** ********** **** ******* **** *** ****** ********** *** ******** **** *** ****
16.
*** ******* ****® ******** **** ** ** *** ******* ***** ***** *** ********* ** ****** ****** *** ** ** ***** *** ******* *** ******* ****® ******** ******** ******** ******* ******** ******* * *** ******* ******* ***** ************ *** **************** ********** ****** ****** ******** ******** *** ****** ** ** ******** **** ***** *** *** ********** ** ***** **** *** ***** **** ******* ****** ** ******* ** **** ********** ********** ** ********* *********** ********** ** **** *******® ****** ** ******** * ** *** ********* *** ***** **** *** ****** ********** *** ******** **** *** *****
17.
********* ********** ******** ******* *** *** *** ***** ** ****** ******** *****
18.
******* ******* ******** ****** ******** ********** ****
19.
******** ***** ******** ***** ** *** ******* ******** ******* **** ****** ** ******* *** ***** *** ******** *** ***** **** *** ****** ********** *** ******** **** *** ****
20.
******* ****** ******* *********** ******** ******* **** ****** ** ******* *** ***** *** ******** *** ***** **** *** ****** ********** *** ******** **** *** ****
21.
******* **** ***** ******* ******** ******* **** ****** ** ******* ******* ***** *** ******** *** ***** **** *** ****** ********** *** ******** **** *** ****
22.
********* ****** ********* & *************
23.
***** ******/*****
24.
******* ****** ******** ********** ******** ******** ********* ***** ******** ********* *****/*** ******** ********* ***/********* ******** ********* ***** ******* ****** ******* ***** *** ******* ***** ****** ** **** ** ******** ****** ** ******* ***** ***** *** ******** *** ***** **** *** ****** ********** *** ******** **** *** ****
25.
**** ****/****** **** ************* ******** ******** ********** **** **** ****/****** **** ***** ********* **** **** ****/****** **** **** ****** **** ********* ******* ***** **** **** ****** ******* **** **** **** ****** ******* ******* **** **** ****** **** ***** ******** **** *** **** ***** **** ******** **** *** **** ************ *** ************ *******
26.
***** *** ****** *** ***** ******** ****** ** ******* ***** ***** *** ******** *** ***** **** *** ****** ********** *** ******** **** *** ****
27.
***** ********* *********** *** ******* ****** ** ******* **** ***** *** ******** *** ***** **** *** ****** ********** *** ******** **** *** ****
28.
***** ********* ******* ******** *** ********* ***** ***** ************ ********** *********** ********* ********* ****** *********** **** ******* ********** **** ** **** ******* ********** ** *** ***** ******* ********** ***** ********* ******* *********** ********* ***** ***** *** ************ *** ****** *** ****** ****** *** *** *** ************ ****** ** ******* **** ***** *** ******** *** ***** **** *** ****** ********** *** ******** **** *** ****
29.
*** ******* ****** ** ******* **** ***** *** ******** *** ***** **** *** ****** ********** *** ******** **** *** ****
30.
**** ***** **** ********* ******* ******** *** ********* ***** ***** *** ************ ************ ****** ** ******* **** ***** *** ******** *** ***** **** *** ****** ********** *** ******** **** *** ****
31.
******* *******/******** ***** *** *********** ******** ******** *** **** *** *******
32.
********* ******** ******** ***** ******

 

 

 

 

 

 

33.
*** ****** ********** *** ********* ***** ******* *** ***** **** ****** ********* **** ********* ******* ****** ** ******* ****** ***** *** ******** *** ***** **** *** ****** ********** *** ******** **** *** ****
34.
********* ******* *** – ****** **** ****** ******* ****** *** ********** ****** ** ******* ****** ***** *** ******** *** ***** **** *** ****** ********** *** ******** **** *** ****
35.
********* **************** **** *********** *** ******* ****** *** ********* ***** *** ********
36.
******** *** ********* ****** **** ******* **** ******** ************* *** ************
37.
******** *** ********* ********** ******* ***** **** ***** *** ******** ************* ************ ***** ******* ************ ** ******* ********** *** ************
38.
**** ******** ******** **********
39.
******* ************ ************* *********** ******* ********* *** **********/***** ******** ******* ***** ********* *** ** ** *** *******
40.
********** ******** *** ***** *** *** *** *********** ********* ** ******** **** * *********** ******* ******** ** *** ****** ******** ********** ********* ** ********** ** ******** ** ****** *********** *** *********** *** *** ******** ** ******* ******** ********* **** **** **** **** ****** ************ ****** ** ******* *** ***** *** ******** *** ***** **** *** ****** ********** *** ******** **** *** ****
41.
******** ******* *** *********** *** ***** **** ************** **** ****** ** **** ***** ***** *** ***** ********* ****** ** ******* * ***** *** ******** *** ***** **** *** ****** ********** *** ******** **** *** ****
42.
*** ******** ******* *** *********** *** ******** ******* ******** ********* ******* ******** ****** ******** ****** *********** *** ******** *********** ****** ** ******* * ***** *** ******** *** ***** **** *** ****** ********** *** ******** **** *** ****
43.
*********** ******* ************* *** ******** *** ******* ************* *** ***** ****** ******** ******* ** *****://******************
44.
********* *****® * ************ ******** *** ** ** *** ******* ***** ******** ********* ******* ************* **** ********* *** ****** **** ****** **** ******** ******* *********** ** *** ************* *** *********** ********** ** ******** ** ******* ** **** ********** ********* ***** ***** ** ********** **** ********** ***** ********* ** ******* ******* ********* ********** ** *** ***** ******** ****** ** *** **** ******* *** **** ********* ********* ************ *** ******* ***** ******* ** ********* *** *** ********* *** *********** ** **** ********** *** ************* ******** ********** ************ ******** ***** *** ** ******** ** ****
45.
******* **** ****** **** **** **/********* *** ******* **** *********** **** **** **/******** * *** *** *** ******* **** ****** *** *********** *** ***** **** ******** ***** ******* *********** ******* ******* ********* *********** **** **** **/*** ******** ********* ******** ** ***** ***** ******** ******** ** ****** *** ******* ********* * ******* **** ** *** ******* *** *** ** ******** ********* *** ******** * *** **** ******* ******* **** ** *** ****** ** ** *** **** ******* ************** ***** * ****** ******* **** ***
46.
**** ************* ********** **********
47.
***** ***** ************* ******** *** ***** ********
48.
***** ***** ************* ******** ***
49.
*** ******* *** **** ********* ***********
50.
*** *** ***********
51.
*** *** ********* *********** *********** *** ** *** **** ***** *** ******
52.
*** **** ****** *** ******** ********* */****

 

 

 

 

 

 

 

住宅语音服务月费**和*：

1.
********* ********* ** ********* ** **** ******** ******** ********* ****** ********* *** ******* **** ********** ** **** ********* ****** ****** ******* ********* ***** *** ********* ** ******* ********** ** *** ** ********** **** ******* #********* **** *** ***** *** * ******** **********
2.
********* ****** *************** ** ********* ** **** ********* ****** **********
3.
***** *** ****** ** ********* ** ***** **** *** **** ******* ***** ***** ********** *** ***** ****** ******** ********** ** *** ******* ** ****** **** **** ******** ** * ***** ***** ***** **** ********* ******* ******** ** *** **** ** * ******** ********* ******* ******** **** ******* **** ** *** ****** **** *** ********** ********* ****** ********* ***** ***** ********* ******* ******* ****** **********; ******** ******* ***** ***** ********** *** ******** *** ********* ******* ****** ********* ****** ******* *** ********** **** *** ***** *** * ******** **********
4.
***** ********* ******* ** ********* ** ***** **** *** **** ******* ******* ********** ******* ********** **** *** ******** ** *** ***** ********* *** *** ***** *** *** ******** ** *** ***** ********* *** *********** ******
5.
******* **** ********* **** ******** ** ********* ** ***** ******* **** ******** *** **** ******* ********** **** ***** *********
6.
******* ********** ******* ********** **** ** ** *** ********* ** *** ******* ***** ************ ********** *** ****** ***** **** ********** ** *** ****** **** ******** ***** ****** *********** ************* ************* *** ************ ******** ********** ************* ******* ********* ***** *** ********* ** ******* ********** ** *** ** ********** **** ******* #********** ****** *********** ************* ************* *** ************ ******** *********** *** ******** ***********
7.
******* *** *** ******* ********** **** *** ****** *** ************************* *** *********** ******* *** ****** ** ******* ** ********** ********* ** * ***** ***** ****** ***********
8.
******* ********** ******* ********** **** *** ******** ** *** *** ********** *** **** ******** ***** ***** *** ****/**** ******* *** ***** **** ** * ***** *** ******** ** ****** *** ******* **** ****** ********
9.
******* ** ******* ********* ******** ********* ** *** ******* ******* ******]

 

2.
PDB接入

项目/计量单位说明

频率

收费
a.
PDB接入费-视频和/或HSD连接用户(按*)(注1)

[*******

*******]
b.
配置和设置费用

[*** *******

*****]

注1：除上表a部分所列的PDB接入费外，现有的非分级视频、非分级高速数据和住宅语音服务的平衡计分卡将适用于与PDB接入相关的账户。

 

3.
视频和高速数据的其他主要服务

项目/计量单位说明

频率

收费
a.
按次付费(PPV)

 

 
1.
创建新的供应商计划(PER[*])

 

 

 

 

 

 

 

 

项目/计量单位说明

频率

收费
i.
创建新的供应商计划，并加快进度(PER[****** *********])

[*** *******

*******]
二、
创建具有特殊构建的新供应商计划(PER[****** *********])

[*** *******

*******]
b.
设备库存

 

 
1.
添加新设备型号：(按[****** *********])

 

 
i.
快速添加新设备型号(每)[****** *********])

[*** *******

*******]
二、
添加特殊版本的新设备型号(PER[****** *********])

[*** *******

*******]
c.
测试生产系统访问权限(注1)

 

 
1.
订阅者超过[*(每*])

[*******

*******]
2.
支持(每)[*/每*])

[*** *******

*******]

注1：除非客户超过上述测试生产收益水平，否则不得收取这些费用。[******* ***** ********** ********** ** *** ***].

 

4.
视频、高速数据和住宅语音服务的辅助服务(如果适用)

项目/计量单位说明

频率

收费
a.
数据库维护请求

 

 
1.
帐号格式更改(根据[****** *********])

[*** *******

*******]
2.
系统、委托人或代理人的附加(注1)

 

 
i.
新系统的设置(PER[*** ******])

[*** *******

*********]
二、
新委托人/代理的设置(PER[*** ***************])

[*** *******

*********]
三、
添加新代理(最多[**)(每*])

[*** *******

*******]
3.
过路人(可变交货期)：(每[******])

[*** *******

******** *]
4.
其他成批调整：(按[**** **********])

[*** *******

******** *]
b.
其他编程请求

 

 
1.
数据摘录

 

 
i.
设置(按[**** *******])

[*** *******

*****]
二、
经常性(按[*])(注2)

[*******

*******]
三、
刷新和更新(按[**** ********]

[*** *******

*****]

 

 

 

 

 

 

2.
特别报告要求：

 

 
i.
特别报告、Fiche或研究(按[****** *********])

[*** *******

*****]
3.
磁带请求

 

 
i.
总账或财务摘要(按[*])

[*** *******

*******]
二、
总账和财务摘要(每[****** *********])

[*** *******

*******]
4.
从CCS中剥离备忘录(按[****** *********])

[*******

*********]
c.
非转换费(附注3)

 

 
1.
反转换文件

 

 
i.
测试文件(PER[*])

[*** *******

**********]
二、
最终文件(Per[*])

[*** *******

**********]
2.
在线访问(Per[****** *********])

[*******

*****]

注1：为澄清起见，这些费用在[******* **********].

注2：与下列项目有关的经常性费用[*** ***]机场核心计划每日数据摘录[******** ** *** ***]。客户可能要求的任何附加数据摘录可按上表中规定的费率提供。

注3：应按照协议向CSG支付去变电费。在线访问计算单位为[*仅递增，最多*]

 

5.
辅助住宅语音服务

项目/计量单位说明

频率

收费
a.
用于语音服务的第三方通信软件(PER[********** ****])(语音服务需要)

[*******

******** ** ***]
b.
定制替代第三方语音接入支持费用(注5)

[*******

*********]
c.
新增或更新呼叫/使用/评级计划(注1)

[*** *******

*****]
d.
更新现有服务订单分发和RDS接口(按[*，按*])(注2)

[*** *******

*******]
e.
与现有语音环境相关的配置更改和测试(每[*，按*])(注2)

[*** *******

*******]
f.
MSAG工艺

 

 

 

 

 

 

 

 

项目/计量单位说明

频率

收费
1.
MSAG工艺

 

 
i.
设置、验证和认证(注3)

[*** *******

**********]
二、
MSAG指南文件的加载(按[*](见下文第h节)

[*** *******

*******]
2.
针对启动语音ACP的所有客户市场的MSAG验证支持(PER[***])(注4)

[********

**********]
g.
[******]税务准入(销售税和使用税)(附注6)

 

 
1.
启动

[*** *******

*****]
h.
ACP语音支持费用(附注7)

[*费用*]:

▪
SODI维护(最多[*** *** *********])
▪
SODI运营支持(升级[** *** *** *********])
▪
MSAG支持(最多[********* **** ***** *****])
▪
自动第三方验证维护(最多[*** *** *********])

[*******

**********]
i.
语音数据存储

[*******

**********]
j.
CDR仓库费用(附注8)(附注9)

[*费用*]:

▪
CDR存储库数据库支持(最多[*** *** ********])
▪
CDR生产支持(最多[********** **** *****])
▪
已处理记录-选通和筛选
▪
EPS加工

[*******

**********]

注1：报价是指客户要求的服务超出初始安装时提供的服务。

 

 

 

 

 

 

注2：与现有语音环境、相关费用和适用交付期相关的现有服务订单分配和RDS接口的所有更新、配置更改和测试均应在双方商定的工作说明书中列出。

注3：涉及CSG、客户和客户选择的第三方供应商之间的MSAG流程的建立和实施。

注4：CSG将为推出语音地址数据库的CSG®ACP的客户市场提供MSAG验证。

注5：支持费用包括与客户和第三方供应商(包括一个或所有第三方位置([*和*]).

注6：客户负责第三方供应商协议及任何相关费用。

注7：构成机场核心计划语音支持费用的服务应继续遵守向客户提供和使用此类服务的协议中规定的参数、容量和使用条款。如果客户要求使用协议中提供的参数、容量或使用条款以外的服务，或者客户要求对第5.h节中列出的服务进行其他项目或更改。根据双方商定的工作说明书和对《协议》的修正，服务应作为上表所列月费包括以下内容的一部分提供。可报销的费用是额外的。

注8：构成CDR储存库费用的服务应继续受制于向客户提供和使用该等服务的协议中规定的参数、容量和使用条款。如果客户要求使用协议中提供的参数、容量或使用条款以外的服务，或者客户要求对第5.j节中列出的服务进行其他项目或更改。作为本协议“[*******]收费[*]“在上表内，应根据双方商定的工作说明和对《协定》的修正提供服务。可报销的费用是额外的。

注9：[*******]CDR加工费包括记录使用处理，最多[**********]对呼叫详细记录进行调解、评级并将其传送至CDR存储库[*****]。客户将被开具发票[*每*]如果客户的记录在给定的[*超过*]根据本协议的条款和条件。

 

B.
测试环境

项目/计量单位说明

频率

收费
1.
测试环境支持服务

 

 
a.
测试环境支持服务费(注1)

[*支持服务费*]:

‐
QAKA端到端测试环境(也称为客户测试环境区域(CTER))支持(注2)(注3)(注4)(注5)(注6)(注7)
‐
配置比较报告
‐
[*******]BackOffice支持(注8)
‐
SmartLink沙盒环境支持(注9)
‐
其他QAKA支持服务(注10)

[*******

**********]
b.
QAKB测试环境(也包括在CTER中)[*支援费用(附注2)(附注3)(附注4)(附注6)(附注7)

*******

**********]
2.
客户共享测试环境(“QAHA”和“QAHB”)(注4)(注6)(注7)

 

 
a.
QUHA支援服务费(附注11)

[*******

** ******]
b.
QAHB支援服务费(注3)(注12)

[*******

**********]

 

 

 

 

 

 

3.
测试环境(QA3A/QA3B)(注4)(注5)(注13)(注14)

 

 
a.
支持服务费

[*******

***********]

注1：构成测试环境支持服务费的服务应继续受制于向客户提供和使用此类支持服务的协议中规定的参数、容量和使用条款。如果客户要求使用超出协议中提供的参数、容量或使用条款的支持服务，或者客户要求对第1.A款中所列的支持服务进行其他项目或更改，[*******]支持服务费包括以下内容：“在上表中，应根据双方商定的工作说明和对协议的修正提供支持服务。可报销的费用是额外的。

注2：CTER由QAKA(“QAKA”)和QAKB(“QAKB”)环境组成，总体上应包括[****** ******** ******** ************ *** **** *******/***** *** *********** *** ****** *****]“)和支持[***** **** ******* ** ************ *** ****** ********]对于CTER内的产品和服务。添加到CTER的任何其他产品/服务将以不超过[**** **** ****** ******* ***** ****** *****]根据双方商定的工作说明和对本协定的修正，除非其中另有规定。客户可要求CSG使客户购买的定制解决方案与CTER兼容，并根据双方商定的工作说明书协助部署。除非在工作说明书或双方正式签署的其他文件中另有约定，否则客户将托管根据CTER提供的定制解决方案。

注3：客户必须提供不少于[****** **** *****]在终止QAKA、QAKB或整个CTER和/或OAHA和/或OAHB或整个客户共享测试环境(电子邮件即可)之前发出的书面通知。期末考试的支持服务费[*****]为此类环境提供的支持服务的[*********]说明终止该环境的通知中规定的实际终止日期(S)。

注4：对于此处提供的支持服务费，客户应收到以下费用：

o
维护具有新的生产预发布代码的区域，包括维护、问题报告(IR)、修复和更新的生产预发布(S)；以及在大约*之前实施的新的生产预发布代码[***** ********]到生产和大约[*投产前(CSG的*和*]是CSG产品的定期软件更新)
o
监控所有系统组件，以确保这些组件正常运行(包括硬件、软件和所有应用程序组件)和系统访问
o
通过CSG的国际服务台(“ISD”)提供服务台支持的方式如下：
▪
问题解决支持的票证可以随时呼叫到ISD，但只能在中部时间周一至周五的上午8：00至下午5：00工作
▪
门票的记录将不高于[******** ***** *]并根据发布的服务级别协议，通过CSG标准程序进行处理
▪
会有[*]
▪
CTER、客户共享测试环境和QA3A/QA3B测试环境是质量保证(QA)区域，不会全天候提供支持；支持将在周一至周五的正常工作时间(周一至周五上午8：00至中部标准时间5：00)提供。[****].
o
通过CSG的客户业务部(“CBU”)、生产实施经理(“PIM”)和客户实施分析师(“CIA”)提供持续支持，与目前通过实施和持续支持向现有预发布环境提供的支持保持一致。

注5：CTER和QA3A/QA3B的尺寸适合[***** **** ****]每一项，CTER应适用于QAKA和QAKB合计。

 

 

 

 

 

 

如果客户使用CTER或QA3A/QA3B超过[*]，客户将被收取费用[*每*]对于超过/超过MIPS的实际数量[***** **** ****. ****]容量将在以下时间重置[*]任何超出的数额均应按本文所述提供，但无论如何不得低于[*].

注6：客户要求的QAKA、QAKB和客户共享测试环境的更新将记录在工作说明书中，区域中每个环境的更新将按以下固定费用提供[*Per*，Per*](即，为了澄清起见，CTER中的每个QAKA或QAKB环境以及客户共享测试环境中的QAHA和QAHB中的每个环境)，不包括变更单。

注7：客户同意并承认与CTER相关的支持费用部分用于[CTER的*和CTER的*，但应*和/或**或*中的*。此外，客户应在产品发布日期之前接受CTER和客户共享测试环境的*]已发布，为客户提供执行回归测试的能力。

注8：CSG将提供[***** *******]CHTP地区客户后台环境中的配置值副本。CSG将获取CHTP环境中的配置值的副本[***** ****** *** *** ************ ****** *** ** **** *****]并通过以下方式分发数据[*]。客户负责从CSG下载数据[*** ******].

注9：Smartlink沙盒环境支持包括客户测试环境中的交易使用和消息集的维护，包括更新消息以符合发布版本和根据客户的要求交换消息。

注10：额外的支持服务将特定于CTER的QAKA环境的支持服务扩展到周日至周六，因此，客户将获得如下额外的支持：(I)额外的CSG运营支持，以监控循环处理[*和*]在CTER的QAKA环境中(即，24 x 7(全天候)处理支持)(“其他CTER支持服务”)和(Ii)在CTER的QAKA环境中将代码表构建扩展到周日至周六。为澄清起见，此类扩展服务应仅适用于CTER的QAKA环境，因此不包括所有其他测试环境(例如，CTER的客户共享测试环境和SmartLink沙盒环境以及QAKB环境)。

注11：CSG和客户确认并同意客户当前消费访问和使用[*********** ************ *****]

注12：QAHB环境应支持最多[**]对于产品和服务。客户可要求CSG使客户购买的定制解决方案与QAHB兼容，并根据双方商定的工作说明书协助其部署。

注13：如果客户要求为QA3A和QA3B测试环境提供额外的配置和设置服务，则应根据双方商定的工作说明书提供此类服务和相关费用。

注14：CSG和客户同意，考虑到双方商定的本协议项下提供的支持服务费以及[*** ******* *** ************* *** *** ** ****]，客户同意至少使用QA3A和QA3B测试环境[*]“)。如果客户选择终止QA3A和QA3B测试环境的支持服务(协议自然到期以外)，客户应向CSG提供不低于[********** **** *****]有关上述中止的事先通知。如果QA3A和QA3B测试环境的这种取消发生在[** ***** ******* **********]，除当时到期的所有其他款项外

 

 

 

 

 

 

由于CSG的原因，CSG将在取消订单的下一个月向客户开具发票，客户将向CSG支付等额款项[*************]根据协议的条款

C.
CSG语音共享测试环境

项目/计量单位说明

频率

收费
1.
实施

[********]

[*****]
2.
适用于客户Citrix环境的硬件

[********]

[*****]
3.
支持客户的Citrix环境(注1)

[*******]

[**********]

注1：正在进行中[*及*(就本条C节而言，“*”)。*]经常性支持服务将用于文件的支持和测试，不包括任何新的文件摘录，这些文件摘录包含当前未包含在客户选定的摘录中的附加功能/数据元素；但前提是双方可以通过单独的工作说明书相互同意包括新的摘录。如果双方同意的新摘录需要额外的支持服务，客户和CSG应在最终确定实施此类新摘录的工作说明书之前，就额外的支持服务费达成一致。

 

D.
机场核心计划商业升级服务(注1)

项目/计量单位说明

频率

收费
1.
现有容量(注2)

 

 
a.
[******]维修

[*******

**********]
2.
额外容量(注3)

a.
订阅费(每个[***********])在协议期限内

[*** *******

***********]
b.
[*维护(按*])

[*******

*********]

注1：除上表所列费用外，[*中列出的*(在*下]协议附表F)将适用于与机场核心计划商业升级服务相关的账户。

注2：现有容量指[*]、HSI或视频商业帐户。

注3：新增容量表示新增容量[*]，不限制其他电话、HSI或视频商业账户。

 

E.CSG的产品配置器-报价导出/导入工具(注1)

项目/计量单位说明

频率

收费

1.维修费(附注2)(附注3)(附注4)

[*******

*********]

注1：需要产品配置器(PC)-增强销售版(ESE)。

注2：维护和支持费用将开具发票[*，开始于*，至*，作为**]，目的是(I)回答功能问题和解决所报告的关切，以及(Ii)关于生产问题的运营支持。客户要求的任何工作时间超过[***](或经双方另有约定)在单独的工作说明中。

注3：自[******* ** ****]、维护和支持费用将开具发票[*******]按E.1分节规定的费率，如上表所述，并将包括[*支持*]，目的是(I)回答功能问题和解决所报告的关切，以及(Ii)关于生产问题的运营支持。客户要求的任何工作时间超过[***]根据一份单独的工作说明。

 

 

 

 

 

 

注4：客户可以随时停止维护和支持；但前提是客户应提供不低于[****** **** *****]在停止维护和支持服务(自停止维护和支持费用之日起生效)之前，客户将终止对产品导出/导入工具的访问权限，并且不再在客户的环境中供客户使用。的维护和支持费用[***** *****]维修和支助服务的终止日期将是通知之日。

 

二、
接口

 

A.
视频

项目/计量单位说明

频率

收费
1.
可寻址设备

 

 
a.
支持的模拟接口的启动服务(注1)

[*** *******

***** ***** ** ******* *** ****]
b.
处理对现有可寻址控制器的更改(注2)

[*** *******

***** ***** ** ******* *** ****]
c.
HITS数字接口启动服务(注3)

[*** *******

***** ***** ** ******* *** ****]
d.
家庭数字接口HITS启动服务(注4)

[*** *******

***** ***** ** ******* *** ****]
e.
G.I.ACC4000D数字接口的启动服务(注5)

[*** *******

***** ***** ** ******* *** ****]
f.
其他受支持数字接口的启动服务(注6)

[*** *******

***** ***** ** ******* *** ****]
g.
机队管理界面(注10)

 

 
i.
机队管理界面启动服务(PER[*])

[*** *******

*****]
二、
运营支持(PER[*])

[*******

*******]
h.
印刷电路板更改(按[*，按*])(注7)

 

 
i.
加速更换印刷电路板(按[*，按*])

[*** *******

*******]
二、
特殊版本的印刷电路板更改(按[*******, *** ****** *********])

[*** *******

*******]

 

 

 

 

 

 

项目/计量单位说明

频率

收费
2.
视频点播(VoD)

 

 
a.
支持的第三方视频点播应用的启动服务(注8)

[*** *******

***** ***** ** ******* *** ****]
b.
针对不受支持的第三方VoD应用程序的接口认证服务(PER[*************])(注9)

[*** *******

***** ***** ** ******* *** ****]
3.
通用计费接口(“CBI”)测试实验室支持项目(备注10-12)

 

 
a.
技术和运营支持

[*******

*********]

注1：转换为ACP时支持的客户模拟设备接口的启动费用，[*** ******** ** *** ********** ******** ****]如第六节所述。如果客户要求CSG在转换为ACP后提供此类接口，[*作为澄清，*]。每一个额外的[***添加到相同的***]，根据上表第1.An节。

注2：处理变更与以下任一项有关[*]。在CSG对客户环境的评估中需要额外服务的情况下，如果与任何处理更改相关，可以收取启动费用来代替处理更改费用。

注3：开办费，客户的[****** **********]利用转换到ACP时的HITS数字接口，[*]。如果客户请求CSG为以下服务提供启动服务[****** **********]在改用机场核心计划后，[******* *** **** *****].

注4：客户在转换为ACP时使用HITS到家庭数字接口的系统原理的启动费用，[*]。如果客户要求CSG在转换为ACP后为任何系统原理提供启动服务，[******* *** **** *****].

注5：转换为ACP时客户G.I.ACC4000D数字设备接口的启动费用，[*]。如果客户要求CSG在转换为ACP后提供此类接口，[**。每增加一个***]，按照上表第1.e节的规定。

注6：开办费[*]。此类额外费用应按CSG当时的当前价格向客户报价。转换为ACP时与客户数字设备接口的启动费用，[*]。如果客户要求CSG在转换为ACP后提供此类接口，[******* *** **** *****]。作为澄清的一点，[*仅*]。每一个额外的[***添加到相同的***或***将是***]，按照上表1.f节的规定。

注7：费用适用于与启动服务无关的印刷电路板更改。示例：[****** * *** ********* **** ** ** ******** *********].

 

 

 

 

 

 

注8：启动费用，客户的[****** **********]在转换到ACP时利用具有所支持的第三方VOD应用的标准VOD API，[*]。如果客户要求CSG在转换为ACP后提供此类接口，[******* *** **** *****].

注9：任何由客户通过标准API实现的接口，在集成此类接口之前必须经过CSG认证。上述接口认证费用[*]这可能是客户就客户的第三方应用程序的客户端集成提出的要求。作为澄清的一点，[*、*、*]与认证服务有关的评估费用。

注10：接口驻留在指定的CSG架构环境中，以支持客户及其授权的第三方供应商，从而能够支持客户的劳动力自动化应用程序与CCS®之间的通信，以满足客户的业务需求。

注11：包括[**和*和*]在测试系统原理上。

注12：CBI测试实验室支持项目环境的服务器和网络配置基于[**。如果客户希望测试*、*、*和*。客户必须提供*]关于增加卷测试的事先书面通知，客户负责升级测试环境以支持卷的成本。所有容量测试应根据双方商定的工作说明书提供。可报销的费用是额外的。

 

B.
高速数据

项目/计量单位说明

频率

收费
1.
支持的第三方HSD配置应用程序的启动服务(注1)

[*** *******

***** ***** ** ******* *** ****]
2.
针对不受支持的第三方HSD配置应用程序的接口认证服务(PER[*************])(注2)

[*** *******

***** ***** ** ******* *** ****]

注1：客户的系统原理在转换为ACP时使用标准HSD配置API和受支持的第三方HSD应用程序时的启动费用，[*]。如果客户要求CSG在转换为ACP后提供此类接口，[******* *** **** *****].

注2：由客户通过标准HSD配置API完成的HSD配置接口必须在集成此类接口之前由CSG认证。上述接口认证费用[** *** *******]任何[********* ********]客户可能要求的与客户的客户端集成相关的[***** ***** ************]。作为澄清的一点，[*、*]与认证服务有关的评估费用。

 

C.
CSG SmartLink®BoS(SLBOS)和事件通知接口(弹性网卡)(注1)

项目/计量单位说明

频率

收费
1.
安装和启动(注2)

[*** *******]

[*****]

 

 

 

 

 

 

项目/计量单位说明

频率

收费
2.
接口开发和技术服务(注3)

[*** *******]

[*****]
3.
针对不受支持的第三方应用程序的接口认证服务(PER[*************])(注4)

[*** *******]

[*****]

处理能力分层

频率

收费
4.
SLBOS和弹性网卡交易[*** ****** ("***]“)(注5-8)

 

 
a.
处理级别阶段

 

 
b.
初始过渡阶段：最多支持1,500个

[*******]

[**********]
c.
最后过渡阶段：支持多达2,000个

[*******]

[***********]
d.
其他内容[*(每*])(注9)

[*******]

[*********]

注1：CSG将仅支持当前版本以及[***** *** *****]在任何给定时间发布SLBOS，因为此类版本由CSG自行决定。如果客户希望继续维护覆盖范围和CSG支持，则应要求客户升级其生产版本的SLBOS，以保持其应用程序中的通用性，并确保CSG能够支持客户版本的界面。

注2：所有安装和启动服务及相关费用应在双方商定的工作说明书中列出。

注3：[*****]涉及客户要求的与客户第三方应用的客户端集成相关的界面开发服务和技术服务。所有接口开发服务和技术服务及相关费用应在双方商定的工作说明书中列出。

注4：客户通过任何允许和可用的SLBOS API和/或弹性网卡API实现的任何接口，在集成此类接口之前必须经过CSG的认证。标准接口认证服务的报价应使用[*。*此类时间也可以是*。上述接口认证费用*]客户可能要求的与客户第三方应用程序的客户端集成相关的任何技术服务。与第三方应用程序的客户端集成有关的任何服务及其相关费用应在双方商定的工作说明书中列出。CSG不会无理扣留任何接口的认证。

注5：CSG同意支持[********** *** ********** *****]与附表G第3节所规定的客户帐户迁移/转换时间表相关的方法。(A)转换时间表。此外，在客户向CSG提供以下服务后，客户可以选择在初始过渡阶段的任何时间选择进入最终过渡处理级别阶段[****** **** ****]事先通知(电子邮件即可)。CSG将在客户选择的最终过渡处理级别阶段开始向客户开票[***** *********** ********* *** *** ** *** ************ ******** *******]。然后，客户将继续在最后过渡阶段通过[********* ****** ** *** ****]。为了澄清起见，一旦进入最后过渡阶段，客户将不能返回到初始过渡阶段。作为分阶段TPS处理水平的一部分，CSG已同意[*(“*”)。这种*]支持费用是收费的。为澄清起见，测量客户SLBOS TPS处理水平的方法将适用于所有阶段，如以下注释6所述。为了进一步澄清，在第4.B节规定的所有阶段(包括相关的附注9)中，额外的TPS使用量将继续按适用的方式开具发票。

过渡阶段

时间范围/日期

[***** ********** ******

 

 

 

 

 

 

初始阶段

[*/*至*

*****************

最后阶段

*至*]

***]

 

注6：客户的SLBOS TPS流程将根据[*(或任何*])和过渡援助期。为了确定适用于[***]“)。CSG应提供一份[*]。这个[*(“*]“)。CSG将开始为客户开发票[*]。为了澄清起见，SLBOS费用在任何情况下都不应[*比*]以上说明5中的过渡阶段表所规定的最高支持每个TPS级别的TPS处理级别。

注7：租置计划[*测量将由*间隔内进行的*组成。*间隔的计算方式为：*：**每个*(例如，从*到*])。在任何时候[*期间，将计算交易总数，然后除以*]TPS测量。

注8：SLBOS“请求”应包括由客户或代表客户从客户或第三方应用程序生成的任何上游交易，不包括与(I)相关的交易[*、(Ii)*]、(Iii)使用SLBOS进行通信的任何CSG产品或服务[*]，除非另有说明或(Iv)[*].

注9：CSG同意向客户提供[*超额使用率为$*].

 

D.
SmartLink®BoS性能测试环境(注1)

项目/计量单位说明

频率

收费
1.
硬件、软件和环境维护和支持(注2)

[*******

 * ********]

注1：支持客户的专用硬件和软件CSG SmartLink BOS环境是性能测试客户开发的新功能所必需的。

注2：包括硬件、软件和环境的维护和支持，最多可支持*[*]。如果客户超过[*]，双方同意真诚地努力，谈判在当时的基础上适当增加[******]维护和支持费用。

 

E.
语音服务(注1)

项目/计量单位说明

频率

收费
1.
服务订单分配接口

 

 
a.
启动、实施和配置(按[*])(注2)

[*** *******

报价基于*按*]

 

 

 

 

 

 

项目/计量单位说明

频率

收费
b.
接口认证服务(PER[*************])

[*** *******

报价基于*按*]
c.
维护(根据[*********])

[********

**********]
d.
运营支持(PER[*])

[*******

*******]
2.
顶点税访问权限(电信税)

 

 
a.
启动

[*** *******

*****]
3.
语音服务接口的自动第三方验证(TPV)(注3)

 

 
a.
TPV接口实施和集成费(PER[*])

[********

***********]
b.
TPV接口认证费(每[*************])

[********

**********]
c.
维护费和加工费(每[*********])

[*******

*********]
4.
使用界面

 

 
a.
启动、实施和配置(按[*])(注4)

[*** *******

报价基于*按*]

注1：执行、启动和认证服务及相关费用应符合双方商定的工作说明。

注2：就SODI接口而言，“[*“定义为***所有*].

注3：CSG将支持当前的接口发布版本以及[***** *** ***** ********]在任何给定的时间都可以使用该接口。在遵守并符合前述语句的前提下，客户应被要求定期升级其接口的生产版本，以保持应用程序中的通用性，并确保CSG支持客户的接口版本。

注4：出于使用界面的目的，[*“定义为*其中**并且，CSG的*的结果是*]。为了澄清起见，这不包括从任何网络设备收集数据。假定以双方都能接受的格式交付数据。客户单独负责与第三方供应商使用收集和调解解决方案相关的任何和所有费用。

 

F.
订购服务API

项目/计量单位说明

频率

收费
1.
开发和实施费用(注1)

[*** *******

*****]
2.
按连接用户订购服务的经常性API支持服务费(注2)(注5)(注6)

 

 
a.
至.为止[**********]已连接用户(注3)

[*******

***********]
b.
每一个额外的[*******]已连接用户(注4)(注8)

[*******

*******]

 

 

 

 

 

 

项目/计量单位说明

频率

收费
c.
其他生产环境服务器[**** ***]额外的服务器费用；即，[*** ***]每个CSG数据中心)(注7)(注8)

[*******

*******]

注1：开发和实施订购服务API的附加功能以及根据双方商定的工作说明书或变更单提供的相关费用。

注2：按连接用户的经常性订购服务API支持服务费包括客户通过以下客户渠道从其连接的用户消费CSG的订购服务API：

(i) [*/*)；以及

(Ii)*

*]总而言之，消费订购服务API的客户渠道。

注3：CSG和客户已约定CSG将为客户提供[*。每个这样的*将*].

注4：如果客户的已连接用户数量超过[*]，以上所列费用为“每笔额外费用[*******]应收取“连接用户费用”；例如，如果连接用户数量为[**********]，CSG将向客户开具发票，客户将向CSG付款[***********]；如果连接的订户计数为[**********]，CSG将向客户开具发票，客户将向CSG付款[*********** * *******].

注5：上文提到的按连接用户订购服务API支持服务费的经常性费用将受[******]根据开始生效的协定第5.3节调整费用[******* ** ****].

注6：客户若要持续使用订购服务API，则需要定期的按连接订户订购服务API支持服务。

注7：生产环境的大小目前适用于[*** *** *******]在CSG的每个数据中心，总计[****** **** *******].

注8：在激活[*和*]或双方就其他客户渠道达成的任何进一步协议，CSG和客户同意根据需要审查订购服务API数量，但无论如何不[*比每个*]要评估适当大小的[*******]基于客户当时的订购服务API数量。根据上文第2(C)款中规定的额外生产环境服务器费用，将根据各方商定的额外服务器(电子邮件就足够)增加额外的服务器。

 

三.
付款采购

 

A.
直接解决方案(印刷和邮寄；替代通信交付)

项目/计量单位说明

频率

收费
1.
启动：

 

 
a.
启动Letters

 

 
1.
已连接用户(注1)

[*** *******

*****]
2.
非机场核心计划订户

[*** *******

*****]
3.
收件人

[*** *******

*****]
b.
在现有格式基础上增加系统原则(最低收费)(注3)

[*** *******

*********]

 

 

 

 

 

 

项目/计量单位说明

频率

收费
c.
广告页(注4)

[*** *******

*******]
d.
启动Communication Builder

 

 
1.
连接的订户

[*** *******

*****]
2.
非机场核心计划订户

[*** *******

*****]
e.
启动逾期通知([********* *********** ****])

 

 
1.
通用格式

[*** *******

** ******]
2.
通用增强格式(最低费用)(每[*******])(注3)

[*** *******

*******]
3.
经修订的通用/双语格式(最低收费)(每[********])(注3)(注7)

[*** *******

*********]
4.
自定义增强格式(PER[*******])(MSO级别)(注2)

[*** *******

*****]
5.
在现有格式基础上增加制度/原则(最低收费)(注3)

[*** *******

*******]
2.
报表处理(附注17)

 

 
a.
[*****]物理页面(双面打印，仅限黑色印刷)。包括激光成像、邮件处理和自动插入对账单页和汇款信封(如果有)。不包括材料和邮费(每[*]).

[ *******

*******]
b.
[**********]物理页面(双面打印，仅限黑色印刷)。包括激光成像和自动插入对帐页。不包括材料(按[*])。(注5)

 [*******

*******]
c.
附加逻辑页面-广告-灰度广告页面(升级到附加物理页面)(每[*])(注6)

[*******

*******]
d.
打印费-用于禁止打印的数据处理和报表打字(按[*])

[*******

*******]
e.
仅限电子广告页面费用，每人[***** ****](注8)(注9)

[*******

*******]
f.
报表撰写能力(附注10)(附注11)

 

 

 

 

 

 

 

 

项目/计量单位说明

频率

收费
1.
设置和实施费用

[********

*****]
2.
支持和维护费(附注11)

[*******

*********]
3.
智能彩色打印(附注14)(附注17)(附注45)

 

 
a.
设置费用(附注13)

[*** ****

*****]
b.
打印加工费-最高可达并包括[*)墨水饱和度(每*])(注12)

[*******

*******]
c.
油墨饱和度超过以下值的打印加工费[*)和*)(每*])(注12)

[*******

*******]
d.
附加逻辑页面-SmartColor广告页面(升级到附加物理页面)(每[*])(注6)

[*******

*******]
4.
信件处理和替代通信递送(附注17)

 

 
a.
[*物理页面(单面或双面，仅限黑色印刷)(包括**和*)(每*])

[*******

*******]
b.
附加物理页面(仅限单面或双面黑印)(不包括[*)(每*])(注5)

[*******

*******]
c.
附加逻辑页面-广告页面(升级到附加物理页面)(每[******* ****])(注6)

[*******

*******]
d.
Communications Builder用户界面访问

[*******

******** ** **** *****]
e.
备用通信交付费用(每[*****])

[*******

*******]
5.
过期通知处理(仅限已连接的订阅方)

 

 
a.
第一个物理页面(双面)(包括[*

[*******

*******]

 

 

 

 

 

 

项目/计量单位说明

频率

收费
*和*(不包括*)(每*，每*])

 

 
b.
附加物理页面(仅限黑体字；(包括[*和*)(每*，每*])(注5)

[*******

*******]
c.
附加逻辑页面-广告(升级到附加物理页面)(每[*])(注6)

[*******

*******]
d.
经修订的一般/双语修订收费(附注15)

[*** **********

*******]
6.
拖欠的标签

 

 
a.
假脱机到站点(按[*，按*])

[*** *******

*******]
b.
报告(按[*，每*)(*]最低要求)

[*** *******

******]
7.
插页

 

 
a.
印刷服务

[*** *******

*****]
b.
正在处理(最大[*])

 

 
1.
非CSG打印插页-机器插页(按[*，按*]).

[*******

*******]
2.
CSG打印插页-机器插页(按[*，按*])

[*******

*******]
c.
人工插入费(报表金额超过[*(**)*IF*]).

[*******

*******]
d.
延迟插入通知(PER[*，按*])

[*** **********

*******]
e.
非CSG打印插页延迟到达(按[*，按*])

[*** **********

*******]
f.
取消/重新安排Loa

[*** **********

*******]
g.
保持或通知插入件不足(按[****** *********])

[*** **********

*******]

 

 

 

 

 

 

项目/计量单位说明

频率

收费
h.
退货给客户(手续费，不包括[*)(每*])

[*** **********

******]
i.
镶件的破坏：(按[*])

[*** *******

******]
j.
插入条带

[*** ***** *******

*****]
k.
誓章(按[*，按*按*])(注16)

[*** *******

******]
8.
材料(注17)

 

 
a.
纸-20#或24#白纸，有或没有穿孔*

 

 
1.
连接的订户

[****

*******]
2.
非机场核心计划订户

[****

*******]
b.
其他纸张

[****

*****]
c.
信封

 

 
1.
承运商

 

 
i.
#10运营商信封-CSG标准#10运营商信封，带一个多层覆盖的窗口

 

 
1.
连接的订户

[********

*******]
2.
非机场核心计划订户

[********

*******]
二、
客户信封(CSG-CA41829、CHR-CC69611、CHR-CC69893、CSG-CA69781)

 

 
1.
连接的订户

[********

*******]
2.
非机场核心计划订户

[********

*******]
三、
客户信封(15301 SFTY_10)

[********

*******]
四、
6 x 9双折信封(ESP-66623)

[********

*******]
v.
扁平信封(53111年中)

[********

*******]
六、
可扩展盒(CSG-BX43320)

[***

*******]
七.
其他邮筒信封

[****

*****]
2.
汇款信封

 

 

 

 

 

 

 

 

项目/计量单位说明

频率

收费
i.
#9汇款信封-CSG标准#9信封，一个打开的窗口

 

 
1.
连接的订户

[********

*******]
2.
非机场核心计划订户

[********

*******]
二、
汇款信封(CSG-RE41434)

[********

*******]
三、
其他汇款信封

[********

*****]
四、
可选汇款(BRE)信封积分(仅限已连接用户)(用于对帐单和客户信函)

[********

*********]
v.
汇款信封(CSG标准编号9(CSG ESP 51935)(附注18)

[********

*******]
9.
其他印刷及邮寄辅助服务费

 

 
a.
盲文和大号印刷体报表

 

 
1.
启动(注25)

[*** *******

*****]
2.
每月加工量(每[*********])(注23)

[*******

*******]
3.
数据文件恢复(注24)

[*** *******

******]
b.
邮件跟踪

 

 
1.
邮件跟踪-启动(注19)

[*** *******

*********]
2.
加工费(每个[*********])

[*******

*******]
3.
可选的自动拖欠延迟服务(PER[*********])(注20)

[*******

*******]
4.
邮件跟踪-数据文件恢复(注21)

[*** *******

******]
5.
邮件跟踪邮件ID(MID)费用(注22)

[*******

*******]
6.
优势

 

 
i.
将可选的邮件跟踪表加载到Vantage(按[******])

[*** *******

*********]
二、
磁盘存储(按[********])用于可选的邮件跟踪表

[*******

******** ** ***]
c.
户口单证费(每件[************ ********,

[*******

*******]

 

 

 

 

 

 

项目/计量单位说明

频率

收费
每*])(只适用于非机场核心计划用户)(注26)

 

 
d.
数据存储(仅限非ACP订户)

[*******

*******]
e.
订户数据报告(仅限非ACP订户)

[*** *******

*********]
f.
报表税务数据摘录

 

 
i.
发展和实施(附注27)

[********

*****]
二、
维修及支援服务(附注28)(附注29)

[*******

*********]
三、
维护和支持服务：CTER的QAHA、QAKA和QA3A测试环境区域(注28)(注29)

[*******

*********]
10.
邮寄背书

 

 
a.
地址更改服务(已连接和未连接客户)(按[*******]更新)(仅限已连接的订阅方)

[*** *******

*******]
b.
USPS NCoA链路(仅限非ACP用户)

[******* ******

*******]
11.
支持服务

 

 
a.
营销/创意服务支持(每人，每小时)

[*** *******

*******]
b.
报表设计咨询(每人、每小时)

[*** *******

*******]
c.
去转换费

[*** *******

*****]
12.
消息管理器

 

 
a.
设置费用(附注31)

[*** ****

*****]
b.
消息管理器处理费(按编写的语句)(按系统原则)

[*******

*******]
13.
文档存档-报表Express API、Exact View API、InView(注32)

 

 
a.
Statement Express API(仅限已连接的订阅方)-[****** **** ******]在线访问和检索

[*******

******** ** ***]
b.
Exact View API(仅限非ACP订阅者)

 

 
1.
初创企业

[*** *******

*****]
2.
[*])

[*******

*******]
c.
InView

 

 

 

 

 

 

 

 

项目/计量单位说明

频率

收费
1.
CSG InView处理和报表图像存储[***** **** ******](标准资料保留期)(附注33)

 

 
i.
已连接的订户(每[*********])

[*******

******** ** ***]
二、
非机场核心计划订户(每[*********])

[*******

*******]
2.
延长的年度保留连接用户和非ACP用户(每[*********])(注34)

[********

*******]
14.
邮资

 

 
a.
报表(按[*])

[*******

****** *******]
b.
客户信函(每份[*])

[*******

******** ************* ****]
c.
客户信函-标准费率邮件(仅限非ACP订户)(每[*])(注35)(注36)

[*******

****** *******]
d.
逾期通知及催款(每[*])

[*******

******** ************* ****]

15.CSG合成的XML输出

 

 
a.
实施和设置(附注37)

[********

*****]
b.
按连接的经常性订户CSG组成的XML输出服务费用(注38)(注39)

 

 
1.
至.为止[*

[*******

**********]
2.
其他数据块[*******]连接的订户

[*******

*******]

16.近实时数字计费合成服务

 

 
a.
近实时数字计费组合服务实施费用(附注41)

[********

*****]
b.
近乎实时的数字计费组合服务交易费(包括[*和

[*******

 

 

 

 

 

 

 

项目/计量单位说明

频率

收费
***********])(注42)(注43)(注44)

 

 
-
0至[*********]交易记录

[*******

**********]
-
[*到*]交易记录

[*******

**********]
-
[*]交易记录

[*******

**********]
-
[*]交易记录

 

*****]

注1：如果客户要求额外的启动服务，应根据双方商定的工作说明书提供此类服务和相关费用。

注2：增强型逾期通知的自定义格式/版式费用适用于[**而这将需要*。*]应由CSG按本附表F中规定的开发和规划速度提供。

注3：此费用包括[*创建*]有一次。

注4：通用和经修改的通用/双语格式/布局包括一定程度的灵活性，可供客户在确定其设计时使用。包括的是[*。所需的任何额外时间在*]手续费。如果客户要求的修改级别超过这些格式/版面中包含的修改级别，将收取额外费用。

注5：附加物理页面是指文本项，如帐单详细信息或系统生成的报表消息，溢出到附加物理页面上的图形不多于通过报表消息模块绑定到消息的图形，也没有程序员干预。该页面可能包括静态公司信息，如政策和程序、支付地点、特许经营机构等。如果客户正在使用AESP或增强型逾期通知，则只能在额外的物理页面上使用AESP图形库中的图形(对此页面的设置和更改在[*********** *** *********** ****]，如本附表F所列者)。如果客户使用的是AESP或增强型过期通知，则额外的物理页面具有双面打印功能。

注6：附加逻辑页面-广告页面仅适用于使用AESP或增强型逾期通知的客户。广告页面/优惠券页面是指使用在附加逻辑页面上生成的文本、图形和优惠券边框的定向消息、优惠券或广告。逻辑页是物理页的一面。不得使用反转或暗照片。此页可以双面打印，但背面只能打印文本。对此页面的设置和更改在[*********** *** *********** ****]，如本附表F所述。如果广告页/优惠券页打印在额外的实体页面上，则应向客户收取如上表所述的额外实体页面费率。

注7：如果客户想要修改现有修改的通用/双语格式的标签，他们将按每种格式的更改收费。这些费用最多包括[*** *** ****** **********].

注8：上述纯电子广告页面费用包括以PDF格式存储纯电子页面，这可能会启用可点击组件(例如URL、可点击图形等)。由客户选择并放置在纯电子广告页面上，供客户与其订阅者一起使用。每个纯电子广告页面将由CSG存储并在一段时间内向客户提供[***** **** ****]自该电子广告页面之日起(“储存期”)，客户即可使用该广告页面。在储存期到期后，客户将无法使用适用的纯电子广告页面。

 

 

 

 

 

 

注9：纯电子广告页功能的支持服务应符合第11.b节的规定。报表设计咨询的支持服务，附表F，费用，CSG服务，第三节，付款采购，直接解决方案(印刷和邮寄)。

注10：如果客户要求为报表撰写能力提供额外的实施和设置服务，则应根据双方商定的工作说明书提供此类服务和相关费用。

注11：报表合成能力是指根据为支持合成能力SOW而制定和批准的要求而提供的能力，不包括循环加载或客户获取。如果客户增加了额外的容量，导致CSG需要超出报表撰写能力的额外容量，CSG应通知客户[****** **** *** ******** ****]双方应就条款和条件达成一致，以向客户提供必要的能力来支持增加的对账单数量。

注12：SmartColor打印费是除所有其他费用外的额外费用，包括报表处理费用。

注13：如果客户要求为SmartColor Print提供额外的设置服务，则应根据双方商定的工作说明书提供此类服务和相关费用。

注14：CSG应[*客户*和**]。此类服务应仅限于目前未在CSG计费平台上处理的客户的站点/市场。任何其他[*/*]根据客户现有的SmartColor报表格式，应以客户当时对此类服务的当前费率为准。此外，客户在完成[*]对于每个站点/市场，应以客户当时对此类服务的当前费率为准。所有启动和转换服务以及相关费用(如有)应在双方商定的工作说明书中列出。

注15：如果客户想要修改现有修改的通用/双语格式的标签，他们将按每种格式的更改收费。这些费用最多包括[*** (*) ****** **********].

注16：誓章是CSG插入控制的正式声明，确认任何特定插入的陈述的数量。此语句包括运行INSERT的周期日期。

注17：仅出于开具发票的目的，对于连接用户、非ACP用户和收件人的适用信函，应适用以下规定：

•
8.a.1(纸质)、8.c.1.i.1(托运信封)、8.c.2.i.1(汇款信封)中反映的材料应计入2.a中反映的对账单处理第一物理页处理费。
•
8.a.1(纸张)中反映的材料，应添加到2.b中反映的报表处理额外物理页面处理费中。
•
8.a.1(纸质)、8.c.1.i.1(邮递员信封)和8.c.2.i.1(汇款信封)中反映的材料应计入4.A.中反映的适用信函的第一次物理页面处理费。
•
8.a.1(纸张)中反映的材料，应添加到声明和适用信函中所反映的额外物理页面处理费用中，如4.B中所反映的。

应将分别反映在3.b和3.c中的SmartColor打印处理费添加到报表和信函处理第一物理页费(如2.a和4.a)以及报表和信函处理额外物理页费(如2.b)。和4.B.

注18：该费用是客户目前为打开窗口的通用#9汇款信封支付的费用的上浮。

 

 

 

 

 

 

注19：邮件追踪使客户能够通过USPS在对账单上添加条形码来追踪邮件。设置费用适用于所有系统原则的单一报表格式，包括重新设计报表格式、设置用户层次结构和生成每日扫描数据文件。客户可以选择跟踪出站、入站或两者都跟踪。

注20：ccs®中的附加RIM(邮寄汇款)字段允许客户(I)选择暂停哪些拖欠行为，以及(Ii)确定暂停的时间段；在CSG Vantage®的ssb_table中为客户提供与S12屏幕对应的附加RIM字段，并且每天更新一次，每晚更新一次。字段包括：

(a)
RIM_CNT_SBB：显示CSG已收到的帐户汇款数量。
(b)
RIM_CURR_DTE_SBB：显示CSG最近收到汇款的日期。
(c)
RIM_ORIG_DTE_SBB：标识CSG收到的第一笔汇款的日期。

注21：[*为客户提供*]。此后，对文件进行归档，以便[****** **** ****]。如果客户要求CSG恢复已存档的数据文件，则客户应支付数据文件恢复费用。

注22：邮件追踪MID(Mailer ID)费用是确认服务的USPS订阅费。客户可能有一个以上的MID，在这种情况下，客户应支付[******]每期收费。上面反映的费用是当时的[*(为*)。如果*或*]

注23：[*******]数据帧费用根据报表数据帧计数进行评估，不包括完整的支持页、完整的广告页和空白页。如果支持页面或广告页面包含订户对帐单数据，它将被计为可计费数据框。

注24：PDF数据文件的有效期为[***** *** ****]。此后，对文件进行存档。如果CSG被要求恢复已存档的数据文件，客户应支付数据文件恢复费用。

注25：CSG不打印盲文和大字报表。客户必须与第三方打印供应商签订合同，该供应商可以为盲文和大号打印报表提供打印处理。CSG可根据客户要求提供首选提供商的联系信息。

注26：内务公司将两种不同的文件类型(例如可分别邮寄的声明/信件)组合在一个信封内以供邮寄。

注27：如果客户要求为CSG报表提供额外的实施和设置服务，则应根据双方商定的工作说明书提取此类服务和相关费用。

注28：维护和支持费用最高将包括[*支持*]，目的是(I)回答功能问题和解决所报告的关切，以及(Ii)关于生产问题的运营支持。客户要求的任何工作时间超过[*]应在单独的工作说明书中按当时的当前技术服务费率(或双方另有约定)按时间和材料向客户计费。为便于澄清，维护和支持费用不包括使用新特性、功能、产品或实质性配置更改所需的发布前测试或更改。

注29：生产环境维护和支持费用将开具发票[*，从*开始]在CSG交付增强功能后，如报表税务数据提取SOW中所定义，按[*]。CTER测试环境区域的维护和支持费用将开具发票[*，从*开始]在CSG交付增强功能后，如报表税务数据提取SOW中所定义，按[*]。客户可以在以下地址停止为生产和/或测试环境之一或同时提供维护和支持服务[*** ****]；但前提是客户应提供不少于[****** **** *****]在停止维护和支持服务之前发出书面通知(电子邮件就足够了)，并且客户应同时停止使用报表税务数据提取服务。的维护和支持服务费[*]至向客户提供的维护和支持服务停止且不再可用之日为止。

注30：保留。

 

 

 

 

 

 

注31：如果客户要求为Message Manager提供额外的启动服务，则应根据双方商定的工作说明书提供此类服务和相关费用。

注32：客户最多可获[***** ******* **** ******* ******** (*********])语句的图像拉取(“PDF语句拉取”)[******** *****]通过Statement Express和Exact View API(“初始API容量”)。如果客户的合计[******* ******]的PDF语句将增长拉动到[****** ******* *****]对于初始原料药容量，CSG应书面通知客户(电子邮件应足够)。如果在任何日历月内，客户的合计[*******]PDF报表拉动量超过初始API容量，CSG应开具发票，客户需支付[*每*])PDF语句拉取超出初始API容量(“API费用”)。为了澄清起见，只有通过Statement Express和Exact View API提取的PDF语句才会计入初始API容量以及超出初始API容量的任何卷。此外，除通过Statement Express和Exact View API和/或与ACSR结合使用以外的任何PDF对帐单拉取都不计入PDF对帐单拉动量。

注33：CSG应提供CSG InView，以代替CD-ROM/DVD上的报表存档。InView也可用于客户的客户信函。从实施InView后的下一个月开始按月向客户开具发票。

注34：这项费用将适用于客户，并从[*的*]在客户访问任何此类文档图像之后。例如，客户设置的超过标准数据保留期的报表文档将产生适用的报表文档的延期年费[*]等

注35：标准邮费邮件的一般邮件递送时间为[*到*。CSG的当前成本为*]。此比率可随时根据以下更改而更改[**** ****** *****].

注36：对于客户提供给CSG的任何材料和插页，客户必须遵守USPS在《国内邮件手册》中规定的《标准邮件信函内容标准指南》，该指南可在USPS网站(Http://pe.usps.gov/dmn300/243.htm)，包括但不限于与危险材料有关的规定。

注37：如果客户要求为CSG合成的XML输出提供额外的实施和设置服务，则应根据双方商定的工作说明书提供此类服务和相关费用。

注38就CSG构成的XML输出服务而言，CSG应开具发票，客户应向CSG支付按每个连接的经常性订户CSG组成的XML输出服务的费用，费用应根据当时每个连接的订户级别(在[******** *****])；但是，在任何情况下，每个连接的经常性订阅者CSG组成的XML输出服务费用不得[*比*]”).

注39：合成的XML输出将被存储并可供客户从API中检索[******* ******** **** ***** ******].

注40：保留。

注41：如果客户要求为近实时计费组成服务提供额外的实施、配置或部署服务，则应根据双方商定的工作说明书提供此类服务和相关费用。客户要求的任何其他使用案例将需要单独的工作说明书，并可能产生实施费用，作为近实时数字账单组合服务的额外功能/增强。

注：42：交易量应根据从上游或下游系统、产品、服务或应用程序发起的近实时数字计费组合服务中接收的消息数量来计算[** * ******* *****]。本服务的“交易”被定义为近实时数字账单合成服务的处理执行的发起者。为了数字计费合成服务的目的，上行被定义为将发起与近实时数字通信的系统

 

 

 

 

 

 

计费合成服务和用于本服务目的的“下游”被定义为准实时数字计费合成服务将从其发起通信的系统。批量文件处理应将每条记录计为单笔交易。

注43：准实时数字计费组合服务交易费应根据适用的[*例如*；如果客户的交易数为*]。如果在接下来的一个月中，客户的交易数量减少到较低级别，则将向客户开具发票[***** ****** ***** ** *** ****** ****** ** ************ ** **** *****].

注44：客户同意将生产中的近实时数字账单合成服务用于[******* ** ********** **** *********** ******](“最低使用期”)。如果客户因停止使用或由于协议期限届满而未能达到最短使用期，则除因CSG而到期的所有其他金额外，客户将向CSG支付相当于当时金额的金额[****** ******* **** ***** ***** *** ****** ** ****** ********* ** *** ******* *** ******]。为澄清起见并举例说明，如果客户停止使用接近实时的数字计费组合服务[*服务开始后，客户同意向CSG支付****].

注45：如果某个事件需要激活CSG的灾难恢复计划，或者发生意外或计划外停机导致无法使用SmartColor打印，(A)CSG将尽商业上合理的努力继续使用SmartColor打印进行彩色打印，尽管颜色可能略有不同。如果无法做到这一点，(B)CSG将通知客户，然后使用黑白打印技术打印对账单。在这种情况下(S)，不向客户收取使用黑白打印技术打印的报表的智能彩色打印费(如果适用)。

 

B.
Precision电子邮件®

项目/计量单位说明

频率

收费
1.
实施

 

 
a.
执行费用(附注1)

[*** ****

**********]
2.
经常性费用

 

 
a.
[******]认购费(附注2)

[********

**********]
b.
捆绑包费用基于[****** ******* ******]，无附件(注3-5)

 

 
i.
[*])

[********

***********]
二、
[*])

[********

***********]
三、
[*])

[********

***********]
四、
[*])

[********

***********]
v.
[*])

[********

***********]
3.
专业服务

[*** ****

*****]

注1：Precision电子邮件将根据双方商定的工作说明执行，其中将包括执行服务的时间框架。

 

 

 

 

 

 

注2：[*如果客户的*]或者更多。

注3：Precision电子邮件捆绑包在[*；例如：*].

注4：超额运费将开具发票。[*给客户，如果客户在没有购买*的情况下超出其*，则将适用].

注5：精准电子邮件必须在[****** **** ***** ******].

 

C.
Precision eCare®-整合服务

项目/计量单位说明

频率

收费
•
安装服务(PER[*(注1)(注2)

*** *******

*****]
•
整合程序服务(PER[*)(注3)(注4)

*******

*******]

注1：设立和执行服务及相关费用应符合双方商定的工作说明。可报销的费用是额外的。

注2：就本服务而言，参与的附属公司被定义为具有单一网站的单一实体，Precision eCare将与该网站集成。如果客户希望Precision eCare-Consolidator Services与多个网站一起安装，则每个参与的附属公司都需要Precision eCare-Consolidator Services的一个实例。参与附属公司承认并同意以下内容：(I)每个参与附属公司应将一(1)个Precision eCare-Consolidator服务实例用于其所有系统原则；客户应定义一(1)个适用于每个参与附属公司及其所有系统原则的名称。客户应具有单一报表格式(一(1)个报表的网络演示视图)。

注3：“[*定义为*。CSG代表客户将每*].

注4：最多[*]。(不适用于传统TWC、传统BHN、海洋、非机场核心计划用户或大约[***](A)转换时间表，其在转换之前先前由另一计费处理器提供商支持)。如果客户希望为该等转换后的联网用户使用本服务，双方应签署一项关于提供和消费该服务的修正案)。为了澄清起见，万事达卡合并程序服务[*].

 

 

 

 

D.Precision eCARE®支付亭(注6)

 

 

 

 

 

 

项目/计量单位说明

频率

收费
1.
信息终端设备采购和部署费用(每[***** ****]；包括安装、配置、保修(注1)

[********

       *****
2.
Kiosk软件支持服务费(每[***** ****])(注2)(注7)

 

 
a.
第I级-直至并包括[*** ******* *****]现役单位

[*******

*******]
b.
第II级-[*单位*]现役单位

[*******

*******]
c.
第III级-[*单位*]现役单位

[*******

*******]
d.
第IV级-[*单位*]现役单位

[*******

*******]
e.
第V层-[*** ******** *******]或更多在役单位

[*******

*******]
3.
客户特定的图形设计费(正面和侧面图形；按[***** ****])(注3)

[********

*******]
4.
售货亭设备升级；更换硬件组件部件/组件套件(注4)

[*** *******

*** ***** ** *** ************ ********* ***** ****]
5.
EMV升级费用(附注5)

 

 
a.
在交付给客户之前，为EMV改装而设计的其他售货亭单元

[*** ***** ****

*** ** ****** *********]
b.
交付给客户的现有Kiosk单元和附加Kiosk单元在交付给客户之前未针对EMV改装进行设计

[*** ***** ****

*** ** ****** *********]

6.基准服务亭单位保修升级(注8)

[*** ***** ****; ********

*********]

注1：报价价格适用于硬件组件(定义见下文)和展台软件(定义见附件C-4(A)附件D)，并包括自展台单元(S)交付至客户指定地点(S)之日起的保修期(定义见附件D附件1“附加保修条款”第1节，本协议附件D“保修”部分)。客户可按以下附注4(Kiosk设备升级；更换硬件组件部件/组件套件)的适用价格向客户提供对Kiosk单元硬件组件的所需升级(下文附注5中定义的EMV升级除外)，或者，如果客户(S)要求的升级或部件或组件未在其中列出，则可按以下附注4的适用价格提供[*****]应将其纳入与硬件部件和/或相关附件或附加设备相关的实施、支持或其他技术服务的工作说明书中。这个[****** *****]对于一个服务亭，还包括与安装和配置服务亭有关的所有旅费和相关费用，以及与保修服务有关的所有费用。CSG和适用客户应就此类Kiosk单位采购(S)执行双方商定的工作说明书，以反映商定的采购价格、当时适用的Thinman规格或基准系列规格(如每个此类适用的工作说明书中所定义的)和Kiosk软件规格(如所定义的

 

 

 

 

 

 

附件C-4(A)附件D)以及交付、实施和验收测试细节。此处使用的术语“硬件组件”统称为现有的Kiosk硬件组件(如附件C-4(A)的附件D所定义)和附加的Kiosk硬件组件(如附件C-4(A)的附件D所定义的)。

注2：Kiosk软件支持服务费包括符合《协议》附表H的Kiosk软件维护和支持，以及针对CSG的Kiosk软件的未来更新和CSG定义的增强(统称为Kiosk软件支持服务)。为免生疑问，客户可选择在部分或全部基准系列Kiosk设备和/或任何此类附加Kiosk设备和/或装载Kiosk软件的现有Kiosk设备的保修到期后购买Kiosk软件支持服务。每个Kiosk单位的Kiosk软件支持费用为[******** *******]在客户验收后(如CSG与客户之间的适用工作说明书中所定义)，自根据《协议》将每个此类展位单元交付至客户指定地点之日起的时间内；但是，如果由于CSG或硬件TPV引起的问题而推迟展位单元的实施，则初始展位单元软件支持服务条款的开始日期应为该展位单元的验收日期。如果在保修期后，客户根据本协议终止使用展台单元，并且该终止日期在[*]实际终止日期的期间。

注3：客户要求的任何额外设计图形服务将根据单独的工作说明书执行，其中可能包括此类服务的额外费用。

注4：客户和CSG确认并同意，在售货亭设备交付至客户指定地点后，EMV标准(定义如下)、法律要求(如附件C-4(A)附件D所定义)和/或货币更新要求(如附件C-4(A)附件D所定义)中发生的任何影响此类设备硬件组件的更改，在客户要求的硬件升级或更换完成后，将收取当时当前规定的任何额外或更换硬件组件的额外费用[*********]价目表；但是，与该附加或替换硬件相关的任何必要或适当的固件和驱动程序应免费提供给该客户。

注5：“EMV升级”是指提供、安装和配置所有硬件组件修改、添加或更换、与该等硬件组件修改、添加或更换相关的任何必要或适当的固件和驱动程序，以及所有Kiosk软件增强功能，以使Kiosk软件单元遵守当前版本的集成电路卡(“芯片卡”)和具有芯片卡功能的销售点终端的互操作技术规范，以验证以下定义的信用卡和借记卡交易[*及任何*的任何相关规格或要求，例如*、*、*及*]适用于终端(统称为“EMV标准”)。EMV升级费用包括与安装和配置此类经修改、增加或更换的硬件组件和Kiosk软件增强功能相关的所有差旅和相关费用。为澄清起见，交付给客户(S)的每个额外的展台单元应能够进行升级，以满足EMV标准。一旦CSG提供了符合EMV标准的售货亭单元，(A)每个售货亭单元的硬件组件应自动修改，以便为任何现有和新增的售货亭单元列出该符合EMV标准的售货亭单元的附加或替换硬件，以及(B)从那时起，CSG只能向客户发运符合EMV标准的售货亭单元。

注6：根据《协定》第5.3节的规定，只有上表所列的Kiosk软件支持服务费可以增加。

注7：分级费率旨在累积，这意味着如果客户已选择Kiosk软件支持服务[*

 

 

 

 

 

 

*。*现有售票亭的维修率应为当时的第三级费率，以各自售票亭最后一天投入使用的售票亭数量为基础*]句号。

注8：“Benchmark Series Kiosk Units保修升级”是指客户有能力选择购买和消费(I)额外的保修[*** *** ****]保修期和(Ii)保修清洁服务：

•
客户根据该工作说明书(CSG文件编号：[*)，由当事人执行，自*起生效](“Benchmark Series Kiosk Unit SOW”)，根据该特定变更单(CSG文件编号：[*****])指定(I)客户要求的基准系列自助服务单元，以及(Ii)CSG将为哪些基准系列自助服务单元提供保修升级(“基准系列自助服务单元SOW更改单”)；以及
•
基准系列展台单元由客户根据协议从开始和之后购买[******** *** ****](“后续基准系列展台”)，且如双方在任何后续工作说明书(S)中同意实施每个/任何基准系列展台(S)的保修升级，该保修升级将由CSG向客户开具发票，客户应向CSG支付上述费用表第6项中规定的费用。

为澄清起见，客户购买和使用保修升级的能力仅限于在客户购买的Benchmark系列Kiosk单元SOW中购买的Benchmark系列Kiosk单元以及客户购买的后续Benchmark系列Kiosk单元(每个均在本附注8中定义)。此外，客户购买和使用Benchmark系列Kiosk系列SOW下Benchmark系列Kiosk Units的保修升级的能力必须由客户确定、CSG同意并记录在该一(1)个特定Benchmark系列Kiosk Units SOW更改单中。为澄清起见，客户应具体说明购买任何后续基准系列展台(S)是否应在保修期内(即，[*** ******]协议下的保修期)，或如果购买的是保修期和保修升级。在实施每个/任何后续购买的基准系列展台的工作说明(S)中。为澄清起见，无论基准系列售货亭单元SOW的购买日期或基准系列售货亭单元更改单的保修升级日期，保修期自安装售货亭单元起开始，保修升级在保修期届满后立即开始。

 

D.
支付网关

项目/计量单位说明

频率

收费
1.
商户ID的设置/实施(注1)

[*** ******** **

*******]
2.
交易记录

 

 
a.
CSG支付网关服务(PER[****** ***********])(注2)(注4-6)

 

 
▪
至.为止[*])

[*******

*******]
▪
[*到*(*和*])

[*******

*******]
▪
[*和更大(*])

[*******

*******]

 

 

 

 

 

 

b.
CSG支付网关服务(PER[***** ***********])(注3)(注4-6)

 

 
▪
至.为止[*])

[*******

*******]
▪
[*到*(*和*])

[*******

*******]
▪
[*和更大(*])

[*******

*******]

注1：商户身份识别服务及相关费用的设置/实施应遵循双方商定的工作说明书。但是，任何此类费用都将在适用的处理商转账的基础上进行，而不会被CSG加价。

注2：交易类型包括但不限于授信([*、*、*和*])、撤销和退款。

注3：交易类型包括但不限于借方验证、冲销和退款。

注4：客户应与其银行和/或处理人就借记处理和/或贷记处理签订单独的协议，因此可能会在该协议下产生额外费用。

注5：所有透过支付网关服务转账的信用卡交易，包括非ACP订户的信用卡交易，均需要定期信用卡处理及一次性信用卡处理服务。

注6：为澄清起见，上表所列的分级收费是累加的，而不是递增的。

 

E.
CSG CheckPay处理(注1)

项目/计量单位说明

频率

收费
1.
[*******]:

 

 
a.
实施费

[********

******]
b.
设置和配置每个附加应用程序(根据[*，应客户要求)

[*** *******

*********]
2.
退款支票处理(按[*****])(注2)

[*******

*******]
3.
应用程序用户界面访问权限(可选)

 

 
a.
至.为止[***]用户ID

[*******

** ******]
b.
大于[***]用户ID

[*******

*****]
4.
其他服务：

 

 
a.
停止/作废付款(根据[*****])

[*******

*******]
b.
补发(按[*****])

[*******

*******]
5.
Escheat遵从性(按[****])

[*******

*******]
6.
尽职调查(每项超过[*******]项目)(注3)

[*******

*******]

注1：邮资是CSG CheckPay所有其他手续费之外的额外费用；本服务中的“邮资”应指[*]由CSG提供。

注2：如合计退款支票手续费[*，则客户将被收取*].

注3：CSG将为客户提供[*处理的任何*]应按照上表第6节开具发票。

 

四、
信用管理与催收

 

A.
风险评估([********])

项目/计量单位说明

频率

收费
1.
启动(按[****** *********])

[*** *******

*********]

 

 

 

 

 

 

项目/计量单位说明

频率

收费
2.
交易(注2)

 

 
a.
基本服务(PER[*])

[*******

*******]
b.
增强服务(PER[*])

[*******

*******]

注1：客户必须与客户签订单独的协议[********]并可能根据该协议招致额外费用。

注2：“未命中”(即“未找到记录”响应)不收费。除上表所列费用外，客户还应负责向CSG支付任何[*]地址。

 

B.
信用卡账户更新服务

项目/计量单位说明

频率

收费
1.
卡帐户更新(按[******])

[*******

*******]

 

C.
恢复管理(注1)

项目/计量单位说明

频率

收费
1.
实施费用(每项[**********])(注2)

[*** *******

*****]
2.
支持和维护服务(注3)

[*******

*****]

注1：恢复管理的开始取决于客户已签署供应商协议。

注2：执行情况和相关费用应在双方商定的工作说明中列明。可报销的费用是额外的。

注3：客户必须将加载到Recovery Management中的所有记录立即发送到选定的机构。

 

D.
检查验证(注1)

项目/计量单位说明

频率

收费
1.
安装及实施费用(注1)(注2)

[*** *******

*****]
2.
CSG支票验证交易费(每[***********])

[*******

*******]

注1：客户可根据与CVP的协议收取额外费用。

注2：执行和建立服务及相关费用应根据双方商定的工作说明提供。可报销的费用是额外的。

 

V.
高级报告

 

A.
CSG优势®

项目/计量单位说明

频率

收费
1.
Vantage用户访问权限(按[**** **********])(附注6-9)

[*** *******

*******]
2.
Vantage用户维护(按[**** **********])(附注6-9)

[********

*******]
3.
设置和数据库修改

 

 
a.
初始Vantage数据库设置(PER[******])(注1)

[*** *******

***** ***** ** ******* *** ****]
b.
数据馈送参数的费用(即[******/*********])添加和/或从现有的

[*** *******

***** ***** ** ******* *** ****]

 

 

 

 

 

 

项目/计量单位说明

频率

收费
Vantage数据库结构(按[**********])(注2)

 

 
c.
数据馈送参数的费用(即[******/*********])添加到新的Vantage数据库结构和/或从其删除(按[**********])

[*** *******

***** ***** ** ******* *** ****]
4.
可选的增值表(按[*，按*])

 

 
a.
布设

[*** *******

***** ***** ** ******* *** ****]
b.
正在处理中

[*******

*****]
5.
可选的Vantage Direct

 

 
a.
Vantage AESP MessageLink(注3)

 

 
i.
设置(按[****** *********])

[*** *******

*********]
二、
正在处理(每[********* **********])

[*******

*******]
6.
系统集成和支持(注4)

[*** *******

***** ***** ** ******* *** ****]
7.
CSG Vantage删除记录(注5)

[*******

******** ** ***]
8.
客户价值可选表

 

 
a.
设置(按[******])

[********

**********]
b.
支持费用(每[********])

[*******

******** ** ***]

注1：客户目前正在使用Vantage，并已支付此费用。因此，CSG不会再次对其进行评估。如果客户要求额外的Vantage数据库实例，应根据双方商定的工作说明书提供此类服务。可报销的费用是额外的。

注2：数据库修改费用，用于客户在转换为ACP时将添加到现有Vantage数据库结构中的系统原则，[*]。如果客户要求CSG在转换为ACP后为任何系统原则提供设置和/或数据库修改服务，[*和*].

注3：Vantage AESP MessageLink可能需要Precision eCare的额外维护和编程服务。

注4：所有集成和支持服务(即未认证的硬件/软件环境认证、现有硬件/软件环境故障排除(指定环境第一小时免费)、客户要求的现场支持和查询开发)及相关费用应在双方商定的工作说明书中列出。此类相关费用应符合CSG服务第VII节中规定的技术服务费)

注5：一个或多个Vantage表将包括周期更新表中的Vantage删除记录[********** ****]这些记录将在一个表(S)中提供，该表包含在Vantage中加载的所有客户系统原则。这些数据将被维护为[***** *** ******** ****].

注6：包括交付访问Vantage数据库所需的第三方软件。

 

 

 

 

 

 

注7：Vantage用户ID可能包括[*或*。例如，*会话用户ID最多可以提交*].

注8：Vantage用户ID和Vantage用户维护*受*[***]协议的一部分。

注9：CSG同意向客户提供作为[*]连接的订户[*******](每个用户ID/每个会话)(包括交付访问Vantage数据库所需的第三方软件。Vantage用户ID可能包括[*或*]。例如，一个[*]Vantage用户ID)。如果客户希望额外的Vantage用户ID/会话超过该允许的比率，则客户可以按照上表第1和2节中规定的费用购买此类额外的用户ID/会话。

 

B.
CSG Vantage®Plus(注1)

项目/计量单位说明

频率

收费
1.
CSG Vantage Plus(注3)

 

 
a.
[******* * ****** **** ***********]

 

 
i.
初始Vantage Plus设置

[*** *******

**********]
b.
月费包括以下费用(每[********])(注5)
▪
[*** ******* ***** **********]用户ID
▪
所有报告表
▪
标准报告保留：
▪
[******* ******* – ** ****
▪
***** ******* – ** ****
▪
****** ******* – ** ****]
▪
Vantage准实时表(注4)

[*******

**********]
c.
其他报道：

 

 
i.
非机场核心计划报告或报告表

[*** *******

*****]
d.
环境的设置和修改

 

 
i.
其他用户ID(每个[**** **])

[*** *******

*******]
二、
其他报告编制(按[******])

[*** *******

*********]
三、
Web系统和原则配置更改(PER[*])(注2)

[*** *******

*********]
四、
延长保留期

[*** *******

*****]
v.
将两(2)个处理器添加到客户的CSG Vantage分区([*])

[*** *******

**********]
六、
维护和维护[*

[*******

*******]

 

 

 

 

 

 

项目/计量单位说明

频率

收费
Per*；*/Per*])

 

 
2.
CSG Vantage Plus档案(附注6-8)

 

 
a.
建立收费生产环境([***************)

[********

**********]
b.
预加载[*

[********

***********]
c.
报表的存储费用(每[*，附注7)

[*******

******** ** ***]
d.
客户要求的报告图像的存储费用(每[********]，但须受附注8所规限)[***** *** *****]

[*******

*********]

注1：Vantage Plus中包含的特定项目的交货期各不相同。对于大多数当前的交付期要求，必须咨询CSG产品管理部门。

注2：站点定义为根据本协议在CSG Vantage Plus应用程序中访问和管理的所有系统原则。

注3：客户负责网络设施访问CSG Vantage Plus。

注4：留存不得超过[*********** **** *****]用于接近实时的表。

注5：客户应通过CSG的Vantage Plus应用程序通过网络访问所有报告表，并支付上述费用。如果客户选择订阅CSG以前为其制作了关系表的报告，则客户也可以通过核心CSG Vantage访问此类报告数据。

注6：CSG应提供最多以下配置[*** ******* ***** *****]和报告图像的保留时间长达[*，其中*].

注7：将测量存储容量[*。将*]之后。例如：如果在[*期间，客户利用**将为*].

注8：客户当前分配的[*** ******* ***** *****]可以访问Vantage Plus档案的人。

 

C.
信息传播

项目/计量单位说明

频率

收费
1.
InfoCast文件

 

 
a.
实施(注1)

[*** *******]

[**********]
b.
多模式InfoCast文件维护费(每[******* ****, ********** ******* *******])(注2)

[*******]

[*******]
c.
单一架构InfoCast文件维护费(每[*])(注2)

[*******]

[*******]
d.
修复费(附注3)

[ *** **********]

[*******]
2.
InfoCast网络报告/InfoCast警报(根据用户许可费和报告维护费的总和，每月最低623.92美元)(注4)(注5)(注7)

 

 
a.
用户许可证(按指定用户)(注6)

[*******

******]

 

 

 

 

 

 

b.
报表维护(附注8)

 

 
▪
基本报告(按报告/按优势模式)

[*******

******]
▪
高级报告(按报告/按优势模式)

[*******

*******]
c.
InfoCast警报(每个应用程序执行)

[*******

*****]
d.
实施(根据Vantage方案)

[*** *******

*********]

注1：实施服务可包括额外的InfoCast文件和/或模式，应遵循双方商定的特定工作说明书。可报销的费用是额外的。

注2：就InfoCast文件而言，多模式是指由客户指定并集体实施和交付的一组模式。如果客户选择实施单一模式并将其作为独立项目交付，则应适用上表中概述的单一模式费用。

注3：CSG可应客户要求从存档目录恢复InfoCast文件，恢复时间最长可达[*** ******* ****** ***** *****]并受InfoCast文件恢复费的限制，每[**********].

注4：各[*****]CSG将根据截至以下日期在适用记录中确定的用户数向客户开具InfoCast Web报告和警报的发票[*]，按上表中提供的费率计算。客户的[*******]Web报告和警报的费用还将包括报告的存储费用，但仅限于[************ ****** *** ** *** *****]超过附注5(下面)中所述的分配阈值，以及来自[*用户管理更改的数量超过*]根据附注6(下文)进行的分配。

注5：[*。合同费率应适用于超过*的存储].

注6：[*用户管理更改按*(从*用户管理更改将按用户管理更改超过*].

注7：客户可不时向CSG发出书面通知，要求CSG增加或修改用户，或修改InfoCast文件、报告或警报的执行时间表。每项此类变更均应为“用户管理变更”，并将按上文附注6中规定的费率开具发票。CSG将要求[***** *** ******** ****]为完成用户管理变更请求，应通过双方同意的LOA提供此类请求。

 

D.
CSG数据发布者

项目/计量单位说明

频率

收费
1.
CSG Data Publisher-Vantage版

 

 
a.
Vantage Edition实施费(注1)(注2)

[********

*****]
b.
Vantage版维护费(附注3)

[*******

**********]
2.
CSG Data Publisher-文件版

 

 
a.
文件版实施费用(附注4)(附注5)

[********

*****]
b.
文件版维护费-初始Data Publisher对象(附注6)(附注7)

[*******

**********]
c.
文件版维护费-附加Data Publisher对象(每[******])(注2)(注6)(注8)

[*******

*******]

注1：CSG Data Publisher-Vantage Edition适用于所有已连接的订阅者。CSG Data Publisher-Vantage Edition不适用于非ACP订阅者。如果客户要求向客户的所有或任何部分非ACP订户或此类非ACP相关系统提供数据发布器-Vantage版的使用，则此类服务

 

 

 

 

 

 

应根据一份或多份共同商定的工作说明提供，但须支付执行费和对《协定》的修正。可报销的费用是额外的。

注2：如果客户请求额外的CSG数据发布器对象，则此类请求应在适用的单独工作说明书和/或修正案中列出。

注3：Vantage版维护费最高将包括[*]为CSG Data Publisher-Vantage Edition的管理、问题解决和一般维护以外的活动提供额外支持。任何超出此范围的额外支持[*]必须在单独的工作说明书中阐述。

注4：如果客户要求向客户的所有或任何部分非机场核心计划订户或此类非机场核心计划相关系统提供数据发布器-文件版，则应根据一份或多份共同商定的工作说明书提供此类服务，但须支付实施费用和对协议的修订。可报销的费用是额外的。

注5：如果客户要求额外的CSG Data Publisher对象(文件版)，则此类请求应在适用的单独工作说明书和/或修正案中列出。

注6：文件版维护费将包括最多[*]为CSG Data Publisher(文件版)的管理、问题解决和一般维护以外的活动提供额外支持。任何超出此范围的支持[*]应在单独的工作说明中列出。

注7：为便于说明，文件版维护费-初始数据发布程序对象最多涵盖[*********** ****]在Data Publisher-文件版中提供的CSG Data Publisher对象。

注8：附加数据发布程序对象的文件版维护费适用于在数据发布程序-文件版内交付的每个CSG数据发布程序对象，超出初始数据发布程序对象数。

 

E.
CSG破折号

项目/计量单位说明

频率

收费
1.
CSG Dash实施/设置费用(每[********])(注1)

[*** *******

*****]
2.
平台维护费(附注2)(附注3)(附注4)

[*******

*********]
3.
额外的用户费用(每[********** ****])(注5)

[*******

******]

注1：(I)客户环境中CSG Dash实例的初始设置和实施，以及(Ii)客户初始机会的客户CSG Dash实例的实施，称为“费率操作工作台”，记录在“费率操作工作台”工作说明书(CSG文件编号：[******](“CSG Dash SOW”)在客户和CSG签署后生效，截止日期[**** *** ****]。如果客户要求CSG在CSG Dash中实施除CSG Dash SOW中规定的最终设计文件中包含的数据以外的其他客户数据或数据集，则应根据双方商定的一份或多份工作说明书或CSG Dash SOW的更改单提供此类额外的实施(S)，但须收取CSG Dashboard实施/设置费用。

注2：平台维护费和支持费应包括[****** ****]用户，并将开具发票[*******]，从[***** **** *****]CSG交付交付成果和项目完成后，CSG Dash SOW中定义的每一项。

注3：平台维护费和支持费将限于[*** **** ***** *******]用于(I)回答功能问题和解决所报告的关切，以及(Ii)关于生产问题的运营支持。任何[*****]客户要求的数量超过[*]应在以下日期向客户付款[* **** *** ********* *****]在单独的工作说明书中按当时的现行技术服务费(或双方共同商定的其他费率)计算。

注4：客户可以随时停止平台维护和支持；但客户应提供不低于[***** **** ****]停止平台、维护和支持服务之前的书面通知(电子邮件已足够)，自日期起生效

 

 

 

 

 

 

如果平台维护和支持费用停止，客户对CSG仪表板的任何实例的访问将被终止，并且将不再在客户的环境中供客户使用。平台维护和支持费用[***** *****]无论何时发出终止通知，平台的维护和支助服务都应全额支付。

注5：用户数超过[*在任何*中)应为*，按*]按以上收费表中规定的费率收费。

 

六、六、
视频、HSD和住宅语音的转换服务

 

A.
视频和HSD的转换服务

除非《协议》另有规定，且如附表G所述，客户从第三方计费平台转换为CSG(CSG的标准转换服务)的用户的视频和HSD转换服务，[*** ******** ** *** ***]。对于所有数据库或计费平台位置，建议由客户进行手动转换[******]订户)。

 

B.
住宅语音转换服务及语音环境的设置和配置

住宅语音和每个语音启动的所有转换服务都将是报价。“语音启动”被定义为在指定的市场区域内由主要客户联系中心提供服务的系统原则的集合，该主要客户联系中心将同时推出住宅语音服务。

 

七、
技术服务

CSG可根据SOW和[******]如果此类服务需要适用的专业知识水平，则应按下表确定费率。CSG未能通过SOW获得批准[******]费用大于[*******]应导致费用应支付在[*每*]。可报销的费用是额外的。

 

项目/计量单位说明

频率

收费
A.
基本税率：

 

 
1.
顾问(每名[*，按*)

*** *******

*******]
2.
节目《董事》(Per[*，按*)

*** *******

*******]
3.
管理顾问(每名[*，按*)

*** *******

*******]
4.
高级管理顾问(PER[*，按*)

*** *******

*******]
B.
开发团队(PER[*，按*)

*** *******

*******]
C.
年度支持小时数(每[*，按*)

*** *******

*******]

 

八.
发现支持

项目/计量单位说明

频率

收费
A.
顾问-(注1)(每名[*，按*)

*** *******

*******]
B.
律师/法律事务经理(每名[*，按*)

*** *******

*******]
C.
开发团队(PER[*，按*)

*** *******

*******]
D.
业务/分析团队(PER[*，按*)

*** *******

*******]
E.
业务高级管理(PER[*，按*)

*** *******

*******]

注1：顾问不包括项目B-E所述的任何个人。

 

IX.
额外培训

 

A.
CSG设施的用户培训

项目/计量单位说明

频率

收费
1.
单人座位(每)[****]，每个班级)

[*** *******

*******]
▪
培训材料将由CSG提供。

 

 

 

 

 

 

▪
具体课程的提供日期将由CSG公布。
▪
定制开发的课程可以通过报价安排。
▪
客户将被收取[*如果CLASS是*或*]安排好的班级。

 

B.
在客户要求的地点进行现场用户培训

项目/计量单位说明

频率

收费
1.
人均[*，每*(可报销的费用是额外的)

*** *******

*********]
▪
[*** ***]CSG将提供培训材料的副本，供客户复制给其学员。
▪
教师日的定义是在客户所在地的一名CSG培训师[*(或其一部分)].
▪
每个地点负责为每个活跃在CSG测试系统上的受训人员和讲师提供一个带终端的培训室[**** *** ******* ****]在开始训练之前。
▪
定制开发的课程可以通过报价安排。
▪
客户将被收取[*如果CLASS是*或*]安排好的班级。
▪
建议的班级规模为[*].

 

C.
优势训练

 

标准班级规模

价格(现场)

(每位训练员，每天)

其他学习者

(每位学员，每天)

费率(在CSG设施)

(每位学员，每天)

基本信息

[*

*********

*******

*******]

电话

[*

*********

*******

*******]

进阶

[*

*********

*******

*******]

数据库读写能力

[**

*********

*******

*******]
▪
可报销的费用是额外的。
▪
所有课程都包括相关的培训材料和文档。

 

X.
定制实施服务

 

A.
前台应用程序

项目/计量单位说明

频率

收费
1.
实施、设置、配置和测试(注1)

[********

*****]
2.
[*******]支援费用(附注2)(附注4)(附注5)

[*******

**********]
3.
前台VDI增强功能

 

 
a.
VDI增强实施费用

[********

*****]
b.
前台VDI增强版(注3)(注4)(注5)

[*******

*********]

注1：实施、设置、配置和测试服务及相关费用应在工作说明书中相互商定。可报销的费用是额外的。

注2：[*支持费用包括*]用于收据打印的核心功能，现金抽屉，信用卡读卡器和支票扫描仪。

注3：CSG应提供[*支持*]用于前台VDI增强功能。

注4：为澄清起见，[*支持VDI增强是对*]CSG向客户提供上表第2节所述的初始前台申请的支持(统称为[*支持*]本说明4中引用的是“支持*”)。例如，

 

 

 

 

 

 

产生的最大合并总数[*对前台应用程序的支持*].

注5：支撑物[*不是*]。支持[*未在任何*中使用*将不会结转到任何后续*]。支持[*客户在任何*中要求]这将导致需要[*超出支持范围*]将要求CSG和客户执行单独的工作说明书或授权书，描述此类支持服务[****]*以及按客户当时的技术服务费率计算的相关费用。支持[*****]可由客户在以下情况下终止[***** **** *****]事先向CSG发出书面通知(电子邮件即可)，已支付的任何费用恕不退还。

 

B.
ASCR首选项管理应用程序

项目/计量单位说明

频率

收费
1.
实施费

[********

*****]
2.
[*********** *** ******* *****]

 

 
a.
150(150)个预付费支持小时数(注1)

[*** *****

**********]

注1：CSG将开具发票，客户同意支付[*]维护和支持[*****]按当时的技术服务费率在协议期限内消耗。然而，在任何情况下，[*** ******* ***** *****]维护和支持[*频率低于*，每个*期间从*开始测量]当时的一块发票的发票[*维护和支持*]。每项服务中任何未使用的支持时间[******]期限将被没收。

C.
自定义规则引擎(“CRE”)

项目/计量单位说明

频率

收费
1.
CRE生产实施费

[********

*****]
2.
反复出现[*******]费用

 

 
a.
生产环境支持费-CRE规则(注1)

[*******

**********]
b.
托管服务器费用(注2)

[*******

**********]

注1：生产支持将仅限于[*Per*(“*生产环境支持*”)。*******]生产支持费用包括部署后支持，包括回答功能问题、解决客户报告的问题、CRE操作系统支持和CRE解决方案缺陷。生产环境支持还包括但不限于修改CRE以与ACSR®以外的系统一起运行，包括使用新特性、功能、产品或实质性配置更改所需的CRE更改。[*生产环境支持*]对于CRE服务，客户不时要求并根据单独的、双方同意和执行的工作说明书实施的额外和更新的CRE规则将导致额外的生产环境支持[*****]并将记录在本协议的进一步修订中，以反映额外的生产支持[*****]在生产环境中的支持费。为澄清起见，上述费用表中的生产环境支持费用将从[******* ** ****].

注2：包括[*]

 

D.
应收账款分段报表(附注1)

项目/计量单位说明

频率

收费
1.
报告费的制定和实施

[********

*****
2.
额外的Vantage环境存储容量费用(注2)

********

**********
3.
设置FTP源的费用

********

*****

 

 

 

 

 

 

项目/计量单位说明

频率

收费
4.
额外的Vantage存储管理和维护支持服务费(注2)(注3)

*******

*********
5.
资讯传递服务(注4)(注5)(注6)

*******

*******]

注1：应收账款分段报表仅适用于传统TWC。如果客户要求其他联网用户和/或非ACP用户或系统使用应收账款分段报告，则应根据双方商定的工作说明书和协议修正案提供服务。可报销的费用是额外的。

注2：[*]参考表格的客户专用Vantage环境的存储容量；如果需要额外的存储容量，则进一步增加Vantage环境存储容量的费用应在后续修订中双方商定。

注3：支持服务费用于管理和维护客户专用Vantage环境中用于存储参考表的额外Vantage存储容量。

注4：该报告将作为附加信息报告交付给客户

注5：报告将由CSG托管和保留[********** **** ****].

注6：最多[**** *** *****]将被授予访问该报告的权限。

 

E.
智能家居订单录入功能增强(注1)

项目/计量单位说明

频率

收费
1.
实施费

[********

*****]
2.
[*******]支持费用(注2)

[*******

*********]
3.
托管费(附注3)

[*******

*****]

注1：智能家居订单录入增强功能仅适用于传统TWC。如果客户要求向其他已连接用户和/或非ACP用户或系统提供智能家居订单录入增强功能，则应根据双方商定的工作说明书和协议修正案提供服务。可报销的费用是额外的。

注2：CSG应提供最多[*(“Support*”]“)用于解决生产问题，包括操作支持和回答功能问题，以及与进一步增强、开发、新功能、新功能、产品和/或客户要求的任何配置更改相关的对智能家庭订单输入增强功能的任何更改(”支持服务“)。应根据《协定》附表H第二节规定的优先或严重程度报告和解决问题。任何未使用的支持[任何*中的*应在当时的*期间积累，并可在*期间供客户用于支持服务]；任何支持[*未在各自的*中使用]不会结转到任何后续时期；任何支持[*超出客户累计支持*]应在双方同意的工作说明书中列出，并应按客户当时的技术服务费提供。

注3：CSG将主办用于本附表F第X.G.节所述CRE服务和托管的CSG硬件的增强，不另行提供[*******]托管费用；但是，如果客户停止使用此类CRE服务和托管，CSG对增强的托管应符合双方书面同意的合理[*******]此类托管服务的托管费。

 

F.
E911增强版(注1)

项目/计量单位说明

频率

收费
1.
实施费

[*** ****

*****]
2.
[******]支持费用(附注2)

[*******

*********]
3.
托管费(附注3)

[********

** ******]

注1：E911增强功能仅适用于传统TWC。如果客户要求使用E911增强功能，其他联网用户和/或

 

 

 

 

 

 

对于非非加太计划订户或系统，应根据双方商定的工作说明和协议修正案提供服务。可报销的费用是额外的。

注2：CSG应提供最多[*(“Support*]“)E911增强解决生产问题，包括操作支持和回答功能问题，以及与进一步增强、开发、新功能、新功能、产品和/或客户要求的任何配置更改相关的对E911增强的任何更改(”支持服务“)。应根据《协定》附表H第二节规定的优先或严重程度报告和解决问题。任何未使用的支持[任何*中的*应在当时的*期间积累，并可在*期间供客户用于支持服务]；任何支持[*未在各自的*中使用]将不会结转到后续任何阶段；客户请求的任何支持服务，CSG预计将过于庞大，无法在客户累积的支持范围内执行[*****]，将以报价的形式提交给客户[********* *****]和费用(按客户当时的技术服务费)，此类工作应以双方商定的单独工作说明书为准。为免生疑问，任何超出客户要求的支持服务[*支持*和/或应计支持*期间*]仅在以下情况下才可向客户计费[*****]都记录在双方商定的工作说明书中。

注3：CSG将托管用于本附表F第X.C节所述CRE服务和托管的CSG硬件的E911增强版，不收取额外的托管费；但是，如果客户停止使用此类CRE服务和托管，CSG将托管本协议项下的E911增强版，但双方必须就此类托管服务的合理托管费用达成书面协议。如果CSG和客户无法在以下时间内就托管费用达成一致[****** **** ****]如果客户停止CRE服务和托管，CSG可以在以下情况下停止托管和提供E911增强功能[****** **** *****]事先向客户发出书面通知。

 

G.
语句仿真API

项目/计量单位的说明

频率

收费
1.
报表仿真API实现费用(注1)

[********

*****]
2.
报表仿真API交易费(包括托管和维护API)(注2(注3)(注4))

[*******

 
a.
[*至*]交易记录

[*******

*********]
b.
[*到*]交易记录

[*******

**********]
c.
[*]交易记录

[*******

**********]
d.
[******* **** **********]交易记录

[*******

*****]

注1：如果客户要求为Statement Emulation API提供额外的实施、配置测试和部署服务，则应根据双方商定的工作说明书提供此类服务和相关费用。

注：2：交易量应根据从上下游系统、产品、服务或应用程序发起的报表仿真API中收到的消息数量计算[******* *****]。“事务”被定义为语句仿真API的处理执行的发起者。“上游”被定义为发起与语句仿真API的通信的系统，而“下游”被定义为语句仿真API将从其发起通信的系统。批量文件处理应将每条记录计为单笔交易。

注3：如果客户在任何时候达到或大约[****** ******* *****]CSG将通知客户，客户可以选择限制进一步的交易发起或转移到当时的下一级费用。

注4：报表仿真API交易手续费为累计手续费。例如，如果在[*** *** *****]期间客户的交易计数为[*** ******* ***********]交易，客户将被开具发票[*********]；如果客户的交易计数为[***

 

 

 

 

 

 

*]。如果在后续的[*****]客户的交易数量减少到较低级别，将根据此类交易的实际数量向客户开具较低金额的发票[*****].

 

H.
全公司支付服务(CPS)

项目/计量单位的说明

频率

收费
1.
实施和设置费(附注1)

[********

*****]
2.
维修费(附注2)(附注3)

[*******

**********]

注1：如果客户要求为客户的全公司支付服务平台提供额外的实施和设置服务，应根据双方商定的工作说明书提供此类服务。

注2：维持费和支助费将包括：(1)经常性付款的产生和交付[*****]将包括客户的已连接订户的文件，这些订户计划借记帐户[** **** ***](2)提供说明经常性付款类型的经常性付款审计报告[*已发送的文件以及此类文件*]将文件发送给客户或客户的处理商，以及每个此类文件上的记录总数[*****]文件；及。(Iii)最多[*]生产支持和维护。任何未使用的生产支持和维护时间[*可能不会结转到后续的*]并被没收。如果需要额外的生产支持和维护[*在给定的*中是必需的]，客户应在当时的技术服务中心开具发票[******]费率。

注3：客户应提供不低于[****** **** *****]终止全公司支付服务之前的书面通知(电子邮件就足够了)，包括具体的终止日期。决赛的维护费和支持费[*的维护和支持服务将在*]客户指定的终止日期。

 

I.
月度金融摘录

项目/计量单位说明

频率

收费
1.
收入事务处理已赚取/未赚取数据摘录

 

 
a.
设计、开发和编程(注1)

[********

*****]
b.
提取加工费(每[**** *******])

 

 
i.
交付不符合财务交付SLA

[*******

******]
二、
交付符合财务交付数据SLA

[*******

**********]
2.
帐款拖欠和坏账数据摘录

 

 
a.
设计、开发和编程(注1)

[********

*****]
b.
提取加工费(每[**** *******])

 

 
i.
交付不符合财务交付SLA

[*******

******]
二、
交付符合财务交付数据SLA

[*******

*********]

注1：如果客户要求为每月财务提取提供额外的设计、开发和编程服务，则应根据双方商定的工作说明书提供此类服务和相关费用。

 

J.
外部帐单历史数据增强功能

项目/计量单位的说明

频率

收费
1.
实施和设置费(附注1)

[********

*****]

 

 

 

 

 

 

项目/计量单位的说明

频率

收费
2.
外部Biller历史数据文件上载(注2)

[*** ******

**********]
3.
维修费和支持费(附注3)

[*******

*********]
4.
托管费(附注4)

[*******

*****]

注1：如果客户要求为外部Biller历史数据增强提供额外的设计、开发和编程服务，则应根据双方商定的工作说明书提供此类服务和相关费用。

注2：当客户在每次程序性数据迁移后向CSG提供包含外部Biller历史数据的数据提取文件时，CSG会将外部Biller历史数据上传到ACP。双方同意，外部Biller历史数据文件上传费将为[****** *** *** ******* ******].

注3：维护和支持费用将限于[*]应在工作说明书或授权书中列出，并应按客户当时的技术服务费提供。

注4：CSG将在其CRE环境中托管外部Biller历史数据增强，如本附表F第X节C小节所述，地址为[** ********** ******* ***]；但是，如果客户停止使用此类CRE服务和托管，则外部Biller历史数据增强的托管费用应以[******* ***]双方当事人在终止合同时达成的协议。如果双方不能就此达成一致[******* ***]对于内部的外部Biller历史数据增强[****** **** ****]在客户停止CRE服务和托管后，CSG应根据其唯一选择，在以下情况下停止提供外部Biller历史数据增强的托管服务[****** **** *****]事先向客户发出书面通知。

 

K.
遥测数据流服务

项目/计量单位说明

频率

收费
1.
接口使用活动数据流服务(注1)

 

 
a.
接口使用数据流服务的开发和实施费用(附注2)(附注3)

[*** *******

*****]
b.
接口使用数据支持和维护费(附注4)(附注5)

[*******

*********]

注1：CSG SmartLink®BoS、事件通知接口和CSG现场服务管理企业接口(统称为接口)相关的使用活动数据。

注2：如果客户要求为遥测数据流提供额外的开发和实施服务，则应根据双方商定的工作说明书提供此类服务和相关费用。

注3：如果客户要求额外的终点或替代终点来交付接口使用数据，该请求可能会导致额外的费用，并受单独的工作说明书的约束；但是，在任何情况下，客户应向CSG提供任何更改客户指定的终点的愿望或要求的通知(电子邮件就足够了)。

注4：接口使用数据支持和维护费包括硬件升级、例行软件增强和缺陷修复。

注5：如果客户选择终止CSG接口使用数据支持和维护，客户应向CSG提供不低于[********** **** *****]应事先书面通知终止，并应承担直至终止之日为止的费用。

 

L.
代理集合计算器(ACC)

项目/计量单位说明

频率

收费
1.
接口使用活动数据流服务(注1)

[********

*****]
2.
维护费和支持费(注2)

[*******

*********]
3.
托管服务器费用

[*******

*********]

 

 

 

 

 

 

 

注1：如果客户要求为代理收集计算器提供额外的开发和实施服务，则应根据双方商定的工作说明书提供此类服务和相关费用。

注2：维护和支持费用将限于[*]生产支持。

 

M.
非ACP商业账户设备数据文件的维护和支持

项目/计量单位说明

频率

收费
1.
执行和设置费用(附注1)

[********

*****]
2.
非机场核心计划商业账目设备数据档案维护费(附注2)(附注3)

[*******

*******]

注1：执行和设立及相关费用应根据双方商定的工作说明提供。可报销的费用是额外的。

注2：维护和支持费用将从非ACP商业账户退回和未退回设备状态改进实施完成后的第一张发票开始。维护和支持费用将开具发票[*，并将包括最多*]，目的是(I)回答功能问题和解决所报告的关切，以及(Ii)关于生产问题的运营支持。任何[*客户要求的超出*的*]在单独的工作说明书中按当时的现行技术服务费(或双方共同商定的其他费率)计算。

注3：客户可以随时停止维护和支持；但前提是客户应提供不低于[****** **** *****]书面通知(电子邮件已足够)在停止维护和支持服务之前，自维护和支持费用停止之日起生效，客户对非ACP商业账户设备数据文件的访问将终止，并且将不再在客户环境中供客户使用。非ACP商业账户设备数据文件最终维护费和支持费[*****]无论何时发出终止通知，维护和支助服务的全部费用都应全额支付。

 

N.
加载设备类型应用维护和支持

项目/计量单位说明

频率

收费
1.
执行和设置费用(附注1)

[*** ****

*****]
2.
支持负载设备类型应用程序的服务器托管费(附注2)(附注3)(附注4)

[*******

*********]
3.
加载设备类型应用程序维护和支持费用(附注3)(附注4)

[*******

*********]

注1：负载设备类型申请的实施和设置应记录在《实施负载设备类型申请》的特定工作说明书中[[*********]]“(CSG文件编号：[*****])，由CSG和客户执行。

注2：CSG将提供与负载设备类型应用相关的托管服务，并收取上述托管费用。

注3：托管费、维护费和支持费将从[***** *******]负荷设备型式申请实施完成后。托管费、维护费和支持费将被开具发票[*，最多将包括*]加载设备类型应用程序维护和支持，[*******]，目的是(I)回答功能问题和解决所报告的关切，以及(Ii)关于生产问题的运营支持。任何[*****]客户要求的数量超过[*]对于负载设备类型的维护和支持，应在以下日期向客户付款[**** *** ********* *****]在单独的工作说明书中按当时的现行技术服务费(或双方共同商定的其他费率)计算。

注4：客户可以随时停止托管服务和维护和支持服务；但前提是客户应提供不低于[****** **** *****]成文

 

 

 

 

 

 

在停止托管服务以及维护和支持服务之前通知(电子邮件就足够了)。自托管服务以及维护和支持服务停止之日起生效，客户对Load Equipment Type应用程序的访问将终止，并且将不再在客户的环境中供客户使用。总决赛的托管费和加载设备类型的应用程序维护和支持费用[*****]无论何时发出终止通知，托管服务以及维护和支助服务的全部费用都应全额支付。

 

O.
单点登录(SSO)功能维护和支持

项目/计量单位说明

频率

收费
1.
开发、实施和设置费用(注1)

[*** ****

*****]
2.
维护和支持单点登录功能和硬件费用(附注2)(附注3)(附注4)

[*******

*********]

注1：(I)直接(在Citrix之外)从客户的胖ACSR实施和设置ACSR®或(Ii)CITRIX用于启用网络的ACSR和产品配置器(PC)应符合特定的工作说明书，该工作说明书的标题为《实施单点登录[[***********]](CSG文件编号：[******](“ACSR/PC SSO SOW”)，由CSG和客户执行。除前一句中规定的(一)和(二)之外，实施各方商定的任何单点登录功能应以单独的实施工作说明(S)为准，并可能产生双方商定的，[********** ******* ****].

注2：维护和支持单点登录和硬件费用将开具发票[*，从*开始]在CSG交付ACSR/PC SSO SOW中定义的项目之后。

注3：维护和支持包括最多[*]。如果需要额外的维护和支持[*在指定月份内是必需的，客户可以在当时的技术服务中心购买额外的*]费率。

注4：客户可以随时停止维护和支持；但前提是客户应提供不低于[****** **** *****]在停止维护和支持单点登录和硬件费用以及客户同时停止使用SSO之前，书面通知(电子邮件就足够了)。决赛的维护费和支持费[*****]维护和支持服务的[*********]对于基于提供终止通知的日期的实际终止日期，向客户提供的维护和支持服务应停止并且不再可用。

 

习。
Ascendon®不断发展的客户

项目/计量单位说明

频率

收费
A.
Ascendon将客户发展到最多[***** ******* ***********]客户用户(注1)(注2)(注3)

 

 
1.
实施/配置

 

 
a.
初始客户联系人首选项模板配置

[*** *******

******]
b.
客户联系人首选项模板的其他配置

[*** *******

*****]
c.
客户联系方式首选项访问费(每个订阅者)

[*******

** ******]

注1：非CSG应用程序、订户和数据库访问Ascendon演进客户的权限应根据双方商定的工作说明书收取费用。Ascendon Event Customer的附加模块应根据双方同意的修正案收取额外费用。

注2：Ascendon Event Customer包括最多[*]应根据双方商定的工作说明提供额外的存储。CSG Vantage®存储和集成的费用将另行收取。

 

 

 

 

 

 

注3：如果客户停止使用Ascendon Event客户，并将其替换为不同的客户联系/通知数据库，则将根据双方商定的工作说明书提供服务，以向新数据库提供适配器和实施，并指定与此类活动相关的交付内容和费用。

 

第十二条。
Ascendon系统和Ascendon服务

项目/计量单位说明

频率

收费
J.
Ascendon SaaS服务(注1)

[*** *******

*****]
K.
Ascendon技术服务

 

 
1.
启动/实施/配置(注2)(注3)

[*** *******

*****]
2.
Ascendon附加服务(注4)

[*** *******

*****]

注1：客户访问和使用Ascendon系统和Ascendon SaaS服务的权利要求客户根据本协议向CSG执行Ascendon服务订单。适用于客户访问和使用Ascendon系统和Ascendon SaaS服务以及CSG提供Ascendon系统和Ascendon SaaS服务的费用载于客户和CSG签署的每份适用订单文件中，和/或在Ascendon SaaS服务与Ascendon系统或Ascendon SaaS服务以外的产品或服务集成或提供的范围内，费用也可包括在本附表F中与Ascendon系统或Ascendon SaaS服务以外的产品或服务对应的另一节中。

注2：Ascendon系统和Ascendon SaaS服务的设置和实施费用应在双方执行的一份或多份工作说明书中规定。

注3：除非双方另有书面约定，否则CSG提供的与Ascendon系统和Ascendon SaaS服务相关的技术服务应按CSG服务附表F第七节规定的适用技术服务每小时费率提供。

注4：除非订单文件中另有Ascendon附加服务配额，否则CSG应在适用的技术服务中向客户提供Ascendon附加服务[******]除非双方另有书面约定，否则CSG服务附表F第七节中规定的费率可在[******* **** ****** **********].

 

第十三条
外勤事务管理

项目/计量单位说明

频率

收费
A.
CSG外勤服务管理(FSM)(注1)

 

 
1.
外勤事务管理[*费用(按*])(注2)(注3)

[*******

******]
2.
集成和/或安装服务(附注4)

[*** *******

*****]
B.
CSG现场服务管理通过网关的GPS系统服务

 

 
1.
通过网关支持的GPS系统服务费用(每[****])(注5)

[*******

*****]
C.
外勤事务管理企鹅API(注6)

 

 
1.
FSM企鹅API增强功能(注7)

[*** *******

*****]
2.
FSM企鹅API支持和维护费

[*******

*******]
D.
外勤事务管理企业界面

 

 
1.
实施FSM企业接口并将其集成到客户的生产和CTER环境(注8)

[*** *******

*****]

2.每块FSM企业接口(API)维护和支持费用[*********]密克罗尼西亚联邦交易或其部分(附注9)(附注10)

 

 

A.直至并包括[*** ******* *********** ******* *************]FSM交易

[*******

*********]

 

 

 

 

 

 

项目/计量单位说明

频率

收费

B.不止[*** ******* *********** ******* *************]FSM交易

[*******

*********]
E.
FSM智能应用集成

 

 
1.
发展和实施(附注11)

[*** *******

*****]
2.
维修及支援服务(附注12)(附注13)

[*******

*********]

注1：包括外勤事务管理永久许可费、维护费和设施管理费。

注2：出于计费目的，[*由*定义]在一个或多个履行中心中，登录到FSM并在客户的计费期限内完成工作订单，而不考虑此类工作订单的频率[*使用FSM功能。为便于说明，上表中指定的PER*不适用于“*”。*是客户指定的“*]“在为其分配工单的FSM应用程序内分配的*

注3：客户同意由CSG开具发票[*最少*]。尽管有上述规定，双方承认并同意[*******]上表中的费用是基于这样的最低数量的推定[****** ***********]。如果总数量为[****** ***********]在任何客户帐单周期内少于[******* ******** ********]，客户和CSG同意真诚地会面和讨论调整[*]。对任何此类更改[*******]因此，费用将记录在双方商定的协议修正案中。

注4：如果客户要求额外的集成和/或安装服务，此类额外服务和相关费用应在双方商定的工作说明书中列出。可报销的费用是额外的。

注5：[*每项费用*]均适用于[*]在此期间，客户的GPS供应商通过GPS供应商接口将GPS数据传输到FSM，而不考虑[*的*]这样的流量开始传输。此后，[*******]每单位收费适用于任何[*****]在此期间，客户的GPS供应商通过GPS供应商接口将此类设备的GPS数据传输到FSM，而不考虑[*的*]这样的流量开始传输。

注6：FSM Penguin API将支持客户的连接用户和非ACP用户。

注7：如果客户要求为FSM Penguin API提供额外的开发和实施服务，则此类额外服务和相关费用应在双方商定的工作说明书中列出。可报销的费用是额外的。

注8：如果客户要求为FSM企业接口提供额外的实施和集成服务，则此类额外服务和相关费用应在双方商定的工作说明书中列出。可报销的费用是额外的。

注9：生成的与FSM企业接口相关的交易应计入[*，共*]上表D.2节确定的密克罗尼西亚联邦事务。举例来说，如果客户拥有[********* ***]当前中的交易[*]WFX企业接口维护和支持费用为*。此外，WFX企业界面维护和支持费用计划为[*，而不是*]，因此，例如，如果客户的交易量为[****WFX企业接口维护和支持费用为***下一个***]

注10：*FSM企业接口维护和支持费用适用于客户生产和CTER环境中的FSM企业接口交易。

 

 

 

 

 

 

注11：如果客户要求为FSM智能应用集成提供额外的实施和集成服务，则此类额外服务和相关费用应在双方商定的工作说明书中列出。可报销的费用是额外的。

注12：维护和支持费用最高将包括[*支持，*]，目的是(I)回答功能问题和解决所报告的关切，以及(Ii)关于生产问题的运营支持。任何[*****]客户要求的数量超过[*]应在以下日期向客户付款[**** *** ********* *****]在单独的工作说明书中按当时的现行技术服务费(或双方共同商定的其他费率)计算。尽管如此，客户将不会因CSG导致的任何生产问题(如上文(I)所述)而收取任何维护和支持费用。维护和支持费用不包括使用新特性、功能、产品或实质性配置更改所需的发布前测试或更改。

注13：客户可以随时停止维护和支持；但前提是客户应提供不低于[****** **** ***** ******* ******](电子邮件就足够了)在停止维护和支持服务之前，客户应同时停止使用FSM智能应用集成。决赛的维护费和支持费[*****]无论提供终止通知的日期如何，向客户提供的维护和支持服务将全部到期，并且向客户提供的维护和支持服务将停止且不再可用。

 

2.
CSG产品

 

I.
呼叫中心

项目/计量单位说明

频率

收费
A.
ACSR带有高速数据、订单工作流、CIT和第三方软件安装(PER)的ACSR模块[*和/或*/*])(注1)

[*** *******

***** ***** ** ******* *** ****]
B.
ACSR远程服务器配置、软件安装和测试(按[******])

[*** *******

***** ***** ** ******* *** ****]
C.
ACSR(启用Web)安装(根据[****])(注2)

[*** *******

***** ***** ** ******* *** ****]

注1：包括CSG的标准安装服务。

注2：ACSR(启用网络)安装服务费应为[*位于*Per*(Per*]).

 

3.
可通过CSG采购的所需第三方软件

 

所有第三方费用可能会根据第三方供应商协议的[** ****]事先书面通知客户，并将以CSG当时的当前价格提供给客户。根据客户对E911、CARE等的接口要求，电话可能需要其他第三方软件。

 

4.
数据通信服务

 

I.
专线接入CSG数据中心

如果客户选择专线接入CSG的数据中心，则会有与此连接相关的费用。CSG拥有将客户与其他CSG客户隔离的设备，并为CSG提供的大型机服务提供防火墙。

 

客户负责将自己的线路(S)接入设施，以及与该线路相关的任何设备，包括数字用户单元(S)和路由器(S)。CSG将为CSG的思科路由器提供一个“子网”

 

 

 

 

 

 

设备。大型机服务通过CSG的路由器设备提供。与此连接相关的费用如下：

 

项目/计量单位说明

频率

收费
A.
专线安装费

[*** *******

*****]
B.
专线接入[*******]支持费用

[*******

** ******]
C.
可选-网络线路访问BCP恢复数据中心[******* ]收费

[*** *******

*****]
D.
可选-BCP恢复数据中心[*******]机架空间费用

[*** *******

*****]
•
所有直接连接必须由CSG工程师审查和批准。
•
尽管本附表F中有任何相反的规定，CSG将[*** ******]客户与其数据中心搬迁相关的任何费用或支出。每一方同意就此类搬迁与另一方进行合理和真诚的合作，[********]其中将会有[***** ** ***]包括但不限于客户终止、安装和交付连接客户与CSG的电信设施以及移动CSG托管的或与CSG同处一地的任何设备的费用。

 

CSG专线服务包括：

1.
[*和*]路由器
•
CSG对大型机服务的访问
•
冗余电源
•
配置为“热备”，以提供冗余和可靠性
•
覆盖范围：[*****]关于一份7/24的维护协议
•
包括基本单位
•
包括为我们的客户提供端口所需的卡

 

2.
托管中心
•
需要在路由器的专用网段上为每个客户提供一个“子网”

 

 

3.
橱柜
•
提供必要的机架空间，以“干净”地安装所有设备

 

4.
设施占地面积
•
适用于所有客户设备的温控UPSD设施

 

5.
大型机TIC连接
•
CSG支付与我们连接到大型机相关的费用

 

6.远程监控

•
监控的工具[*路由器、*和*]子网
•
超过阈值时呼叫随叫随到工程师的工具
•
用于进行数据包级分析的工具
•
用于执行利用率/趋势分析的工具

 

7.
网络工程师
•
支持CSG专线设备
•
不为客户的设备提供保险

 

以上所列费用如有更改，恕不另行通知。客户将为任何取消的订单产生订单处理和电信费用。

 

 

 

 

 

 

 

二、
升级至直连(注4)

项目/计量单位说明

频率

收费
A.
升级至直连(注1)(注2)(注3)

 
1.
安装费

[********

*****]
2.
维护费和支持费

[*******

 **********]

注1：专线接入必须由CSG工程师审批。

注2：如果客户要求额外的安装服务，此类服务和相关费用应在双方商定的工作说明书中列出。可报销的费用是额外的。

注3：客户负责与CSG灾难恢复设施的连接。CSG同意根据客户的要求提供合理的帮助，但不得超过[****** **** ******]

注4：客户DS-3直连升级[*** *** *** **** ******** ********]在客户指定的位置。

 

三.
其他电路

项目/计量单位说明

频率

收费
A.
T-1(1.544 Mbps)主电路(PER[*******])(注1)

 

 
1.
安装(注2)

[*** *******

*****]
2.
[*******]维修

[*******

*********]
B.
T-1(1.544 Mbps)备用电路(按*)(注1)

 

 
1.
安装(注2)

[*** *******

*****]
2.
[*******]维修

[*******

*********]

注1：客户同意始终保持一部专用电话(POTS线路)连接到CSG当时已获认证的提供商管理的每台与AVPN电路相关的路由器设备；如果在任何时候和/或出于任何原因不这样做，将向客户收取额外费用。

注2：如果客户要求在以下时间以外安装[*上午和*]下午3点中部时间，周一至周五，客户应支付非工作时间附加费[*按*].

 

四、
网络服务-时间表和定价

 

服务类型

工作天数

(周一至周五，不包括节假日)

 

费用
1.
AVPN电路安装

T1 [** ****]

数字信号处理器3[ ** ****]

以太网[****** ****]

(仅适用于美国和加拿大的赛道)

根据安装和月费(每个、每个[*)上表中引用
2.
赛道加速

CSG无法保证加快电路安装日期，因为此类日期由电路供应商确定

[*********]

(加上安装费和[*******]收费)
3.
断开电路(不能加速)

[** ****]

[*******]
4.
加收加工费(适用于下列各项服务)：

[*******

(按*]
5.
访问更改(区域更改、组ID更改、系统/打印添加/删除)

[** ******** ****]

[*******

(每*])
6.
添加IP服务器/PU/池

[** ******** ****]

[*******]

 

 

 

 

 

 

 

服务类型

工作天数

(周一至周五，不包括节假日)

 

费用
7.
更改/移动IP服务器/PU/池

[** ******** ****]

[*******]
8.
删除IP服务器/PU/池

[** ******** ****]

[** ******]
9.
为终端、打印机、PC和其他会话添加端口/TCB

[** ******** ****]

[*******]
10.
更改端口/TCB

[** ******** ****]

[*******]
11.
删除端口/TCB

[** ******** ****]

[** ******]

 

5.
设备安装/技术和工程支持服务

 

I.
在正常工作时间以外安装设备

技术人员可在以下时间进行电话设备安装[*AM和*]CST周一至周五下午，不向客户收取额外费用。如果客户喜欢在规定的工作时间以外、周末或节假日安装设备，则将按[*******]每[*(最少*])寻求技术援助。

 

二、
技术和工程支持服务

CSG对客户自有/租赁设备或客户局域网/广域网的咨询服务、非标准安装服务和技术援助收费：

 

1)技术现场访问是[*每*(每*最少*])外加可报销的费用

2)通过电话提供的技术支持服务[*每*(最少1*])

3)工程现场参观是[*每*(每*最少$*])外加可报销的费用

4)通过电话提供的工程支持服务[*每*(最少1*])

 

 

 

 

 

 

 

 

附表G

标准实施和转换服务

1)
手动转换。
a)
定义：手动转换是指使用利用所有已配置系统编辑的产品或服务的用户界面，将数据直接手动插入CSG的产品或服务。

 

b)
收到的服务：客户将负责所有手动数据输入以及CSG和客户系统配置。CSG将提供以下服务来帮助客户进行手动转换：
i)
在CSG和客户系统配置方面提供帮助和指导
Ii)
手动数据录入说明和程序
Iii)
总计[*** (*) *****]在CSG培训机构提供的任何标准课程组合中
四)
[*** (*) ****]类材料的
v)
在符合《协定》规定的条款和参数的前提下，提供培训系统，以便在试生产期间提供“动手”培训(在[***** (**) ****]在开始日期之后)。培训系统应具有ACP、ACSR®和ACPV功能
c)
提供其他服务：CSG将以附表F规定的技术服务费提供以下数据库服务：
i)
房屋数据的程序化加载

 

Ii)
设备数据的程序化加载

 

2)
程序性转换/迁移。
 
a)
定义：程序性转换是指客户将批准的数据摘录文件从非CSG计费平台(“OBP”)提交到CSG以进行数据转换并加载到CSG的产品和服务的过程，该过程将包括以下工作阶段(定义如下)：

 

i)
规划和定义：规划和定义工作阶段使CSG和客户能够相互了解OBP处理器数据、配置和业务需求，以便与CSG的产品和服务保持一致，并概述任何单一迁移的配置和映射规范。
Ii)
构建：构建阶段允许CSG为CSG各自的产品和服务组合中的每个适用系统构建必要的转换和迁移工具。客户为构建和部署支持客户的产品和服务组合所需的转换和迁移工具而进行的工作和运营支持不在本计划G的范围内。
Iii)
迁移测试：迁移测试阶段允许客户评估客户可访问的ACP交易处理环境中的转换和迁移结果。测试客户产品和服务组合的工作超出了CSG的服务范围。
四)
部署和维护：工作的部署和维护阶段允许将转换后的数据从OBP处理器合并并部署到CSG系统上的生产中，供客户使用。此阶段还支持客户在向CSG的运营和支持团队完全更替之前，在迁移后的初始月末结束前使用。

 

 

 

 

 

 

b)
收到的服务：在上面定义的每个工作阶段，客户将收到以下关键服务。在开始任何程序性转换之前，CSG和客户将在单独的工作说明书中商定相互责任和责任的详细清单。

 

i)
规划和定义阶段：
(1)
[*** ************ **** ******** *** *** ******* ** ********* *** ********* *****
(2)
*** ************** ** ****** ******* ******** ************ ******* ****** *** ***** ******* *********
(3)
*** ************** ** ********** **** *** *** ********* ** * **** ** ******* ********** ****
(4)
*** ********* ** ********* ** *********** ************* *** ********* ************
(5)
*** ************** *** ******** ** ******* *** ********* ************ ******* ******** *** ***
(6)
*** ****** ** ********** ******* ********* ********* *** ************* ********** ****** ********** ********** ** *** *** ******* ******** *** ********* ******** *** ********** **** **** **** ** ** ****
(7)
*** ************** *** ******** ******* ** *** ********* *** ********* ******** *** * ******** ****** **** ********* ** **** *******]

 

 

Ii)
构建阶段：
(1)
[*** ********** *** ********* **** ************ ********* *** *** ********** ** *** ********* ** *** *** *** ********* *** ***** ******** *** *** ******** *** ******** ******** ** *** ******* *** ******* ********* ** *** ********** ****** ********* ******* *** ********* ********* **** ******* ********* *** ********
(2)
*** ******* ** ******** ******** *** *********** ** ****** ***************** ******* ********** *** ***** ******** *** ********
(3)
*** ******* ** ******** *** ******** ********** ** ***** **** ******** ********* ************* ** *** **** *** *** *** **********
(4)
*** ******** *** ****** ** ****** ********* ******* **** *** ******* **** ******* *******
(5)
*** ******* *** ********** ************ ** * ****** ******* ***** ******* *** ***** *** ********* ** ******** ** **** *** ******** ** **** ********* ****** ******* ***** ***** **** *** ***** ** ********** ********* ** ********** ******** ****** ********* ** ***** ******** **** **** ***** ******** *** ********
(6)
***** ********* ********* *** *** ***** ** *** **** ******** ***]

 

Iii)
迁移测试阶段：
(1)
[*** ** **** ** ********* **** **** *** **** ************
(2)
*** ** ******* *** ****** *** ****** ********* ******* **** *** ******* **** *** **** ***** **** ********** *** **** ********* ** *********** *** **** ********* ** *** **** ***** ** ***** ***********

 

 

 

 

 

 

(3)
*** ** ******* ******* *** ********** ********* *********** *********** ****** ****** *** *** ********** *********** ** ******* *** ********** *********** *** **********
(4)
*** ** ******* *********** ** ***** ********* ********* ** ********** ** *** ********** *********** ************]
四)
部署和维持阶段
(1)
[*** ** **** ********* **** **** *** ********** ************
(2)
*** ** ****** ******** **** ********** ***** *** ****** ******* ********* ********* ** ******** *********
(3)
*** ** ******* ******* ******* ** ******** *********
(4)
***** ** ******* *** ********* ******* ********* ********* ** *** **** ******** ** **** ********* ********* ******* ***** **** *** ********* ** ******* ** ******** ** ***** ********** ******** ****** ********* ** ***** ******** ** **** **** ***** ******** *** *********
(5)
*** ** ****** *** ********** *** ********** *** ********** *** ***** ********* ********* ** ******** ********** ********* ** ******** *** ********* ******** **** ******** *** ***** ***** *********
(6)
*** *** ******** ** **** *************** ** ****** *** ******** ********** ******* ** **** ** *** *******
(7)
*** ** ******** **********
(8)
*** *** ******** ** ***** ** *** ******** ******** ** ******* ******** ********** ********
(9)
*** ** ******* ******* *** ********** ***** *********]
 
c)
可提供的其他服务：CSG将按附表F规定的技术服务费提供以下服务：

 

i)
教育和文献工作
(1)
供客户使用的所有类别材料的电子副本
(2)
访问培训系统，以便在单独执行的SOW中确定的产品的生产前提供“动手”培训。培训系统环境将在转换日期后六十(60)天内禁用。
(3)
CSG培训机构提供的任何课程组合中提供的参与者总数，基于要转换的订户数量：
(a)
[*(*)*订户数少于*]
(b)
[***(*)***订户数为***]
(c)
[***(8)个席位，订户数量为***]
(d)
[*(**)*表示订户数大于*]
(4)
任何单一课程的客户总参与度不得超过[******** (**)]参与者。

 

 

 

 

 

 

Ii)
产品安装。以下产品和服务安装服务是为附表F中规定的技术服务费提供的，适用于生产和测试环境：
(1)
对于根据《协议》附表F在客户生产环境中推出的所有CSG产品和服务，除了上述详细说明的转换服务外，客户还应获得包括以下内容的产品和服务安装支持：
(a)
CSG指定的项目经理和产品实施分析师(共享资源)
(b)
CSG业务分析师支持
(c)
CSG界面分析师支持
(d)
为ACSR基础设施的规划和客户部署提供CSG工程和现场服务支持
(2)
CSG的Vantage决策支持系统
(a)
CSG应提供CSG Vantage数据库的初始加载
(b)
CSG应为软件安装提供电话支持
(c)
标准CSG高级培训，最多可达[***** (*) ******]在空间允许的情况下。此类培训的有效期最长可达[***** (*) ******]从初始Vantage数据库加载和软件安装之日起。CSG Vantage文档在课堂教学中提供。
d)
未包括的服务：以下服务不包括在上述套餐中，CSG可能会根据正式签署的SOW收取额外费用：
i.
额外的工作站安装
二、
打印机安装
三、
网络接口卡/设备
四、
在OBP内进行数据清理，为转换做好准备
v.
线路安装
六、
远程现场工程服务
七.
所有账单和财务管理参数的定义和实施
八.
自定义报表设计和开发
IX.
运营系统要求和实施
x.
生产合并后的数据清理。
习。
认证未经认证的硬件/软件环境
第十二条。
排除现有硬件/软件环境故障([***** **** ** **** *** ********** ************])
第十三条
客户可能要求的现场支持
第十四条。
查询开发
第十五条。
额外的培训服务
第十六条。
在课堂教学之外提供的优势文档
第十七条。
在客户的预发布测试环境中构建CSG的产品和服务(根据单独的工作说明书)

CSG无需提供本附表G中未规定的转换服务，除非根据双方协商的额外费用的工作说明书。

3)
转换为[******* **** ******* **********].

(A)账户迁移/转换时间表。CSG和客户确认并同意[*

 

 

 

 

 

 

*]:

[****

[ ********* ********* *********** ** ********** *****

[********** ***** ****

 

[******* ******* *****

 

 

[****** ******* *****

   ****** ****

          *******

*/*/****

*** ****

*** ****

   *********

          *******

*/*/****

****** ****

****** ****

   ****

       *********

*/*/****

******** ****

******** ****

   ****

       *********

*/*/****

*** ****

**** ****

   ****** *******

       *********

**/*/****]

********* ****]

******** ****]

********** ********* ************]

     **********]

 

 

 

[*原定**].

[*“*”表示任何*]是为每个订阅者标识的[*]如协议中所定义的。上表为截止日期的订户数量[**** ** ****]。如果客户完成了对[*********** ** ********** ***********]，双方同意进行真诚谈判，以确定[*]对于本协议，但客户不需要[***]除非本协议另有要求，否则这些签字人将签署本协议。

(b) [*如果*]以上第3(A)节规定的，或工作说明书中随后商定的，发生的累计期间超过[*月宽限期(“*]宽限期“)，完全是由于客户的行动或没有采取行动(”[*)，CSG和客户同意：(I)*]应通过乘法增加[*]，不包括[*宽限期，由*至*日期之间；以及(Ii)*和*将在转换计划中提供的计划*与实际*之间延长*]每个相应站点的。如需澄清，客户应继续收到[********** ********* *****]通过由此产生的扩展[********* ****]但是，客户不应收到[*]。CSG可能会采取合理措施，以减少A[********** *****]，这可能包括但不限于重新部署其他空闲资源，CSG的行动造成的任何延迟不应被视为[********** *****]。客户还应根据适用的转换工作说明书批准CSG延长提供服务的天数[********** *****]。对转换计划的所有更改将由各方在适当的更改单或

 

 

 

 

 

 

记录在CSG副总裁总裁或更高级别与计费策略和运营或相当于客户的高级副总裁之间的电子邮件中。

 

如中所示[*]双方承认并同意完全是由于客户的行为和不作为(“[*。***因此调整后的*].