ServiceNow 公布了 2023 年第一季度财务业绩

•ServiceNow 在 2023 年第一季度的所有收入增长和盈利指标上均超出了预期；提高了 2023 年订阅收入预期

•2023年第一季度的订阅收入为20.24亿美元，同比增长24％，经固定货币调整后为27％

•2023年第一季度的总收入为20.96亿美元，同比增长22％，经固定汇率调整后为24.5％

•截至2023年第一季度，当前剩余绩效债务（“cRPO”）为70.1亿美元，同比增长23％，经固定汇率调整后为25％

•2023年第一季度有66笔交易净新增ACV超过100万美元，同比增长27％

加利福尼亚州圣克拉拉——2023年4月26日——让世界为所有人提供更好的服务的领先数字工作流程公司ServiceNow（纽约证券交易所代码：NOW）今天公布了截至2023年3月31日的第一季度财务业绩，2023年第一季度的订阅收入为20.24亿美元，同比增长24％，经固定货币调整后为27％。

ServiceNow董事长兼首席执行官比尔·麦克德莫特表示：“ServiceNow再次将增长和盈利能力强有力地结合在一起。”“C级决策者正在积极进行企业平台投资，以产生重大的业务影响。无论是降低成本还是推动增长的创新，ServiceNow都是端到端数字化转型的智能平台。”

截至2023年3月31日，当前剩余履约义务（“cRPO”），即将在未来12个月内确认为收入的合同收入，为70.1亿美元，同比增长23％，经固定货币调整后为25％。该公司现在拥有1,682名客户，年度合同价值超过100万美元，相当于客户同比增长20％。

ServiceNow首席财务官吉娜·马斯坦托诺表示：“我们强劲业绩的一致性体现了我们平台和员工的实力。”“在第一季度，我们看到了强劲的需求，因为ServiceNow提供了企业在当前宏观环境中寻求的生产率提高。在我们继续走成为21世纪决定性企业软件公司的道路上，我们仍然专注于在创新和新业务增长与成本管理和盈利能力之间取得平衡。”

近期业务亮点

•在本季度，随着犹他州的发布，ServiceNow启动了重大的平台扩展。用于数字化转型的智能端到端平台的最新版本包括新功能，例如具有机器人流程自动化 (RPA) 功能的人工智能流程挖掘、额外的搜索增强功能、扩展的劳动力优化以及健康和安全事件管理。

•ServiceNow还通过与AT＆T合作开发的新的全球电信网络清单产品扩展了其电信行业的专业知识。该解决方案可帮助通信服务提供商管理世界各地的5G和光纤网络。

•此外，ServiceNow还宣布了重要的客户关系。联合国难民署（UNHCR）与ServiceNow、BT和Thirdera合作，为逃离乌克兰的难民建立了一个新的区域呼叫中心，以获得保护和支持服务。纳斯卡扩大了对ServiceNow的使用，其使命是成为技术最先进的体育娱乐公司。

•ServiceNow继续增加其世界一流的领导团队，今天宣布Netflix工程副总裁黛博拉·布莱克将加入该公司的董事会。ServiceNow还通过将凯茜·毛扎伊兹晋升为欧洲、中东和非洲地区总裁；欢迎法比奥·斯波莱蒂尼担任欧洲、中东和非洲南部副总裁；以及将乌尔里克·内哈默尔晋升为国际董事长，从而加强了其在欧洲、中东和非洲的高管团队。在本季度早些时候，ServiceNow欢迎美国陆军前首席信息官拉吉·艾耶博士领导ServiceNow的全球公共部门业务。这些领导者共同构成了ServiceNow令人印象深刻的高管团队。

2023 年第一季度 GAAP 和非 GAAP 业绩：

下表总结了我们 2023 年第一季度的财务业绩：

(1) 我们报告的非公认会计准则财务指标是对根据公认会计原则计算的财务指标的补充，而不是替代或优于根据公认会计原则计算的财务指标。有关非公认会计准则指标的解释，请参阅标题为 “关于使用非公认会计准则财务指标的声明” 的部分。

(2) 有关公认会计原则与非公认会计准则指标的对账，请参阅标题为 “公认会计原则与非公认会计准则对账” 的表格。

(3) 非公认会计准则订阅收入、专业服务和其他收入、总收入、cRPO和RPO仅根据固定货币进行了调整。有关非公认会计准则指标的解释，请参阅标题为 “关于使用非公认会计准则财务指标的声明” 的部分。

注：数字四舍五入，用于演示目的。

财务展望

我们的指导包括公认会计原则和非公认会计准则财务指标。订阅收入和cRPO的非公认会计准则增长率仅针对固定货币进行了调整，以更好地了解潜在的业务趋势。

下表总结了我们对2023年第二季度的指导：

(1) 我们报告的非公认会计准则财务指标是对根据公认会计原则计算的财务指标的补充，而不是替代或优于根据公认会计原则计算的财务指标。有关非公认会计准则指标的解释，请参阅标题为 “关于使用非公认会计准则财务指标的声明” 的部分。

(2) 有关GAAP与非公认会计准则指标的对账，请参阅标题为 “非公认会计准则财务指导对账” 的表格。

(3) GAAP订阅收入和GAAP订阅收入和cRPo增长率的指导基于以美元以外货币报告的实体在2023年3月的31天平均外汇汇率。

下表总结了我们对2023年全年的指导方针：

(1) 我们报告的非公认会计准则财务指标是对根据公认会计原则计算的财务指标的补充，而不是替代或优于根据公认会计原则计算的财务指标。有关非公认会计准则指标的解释，请参阅标题为 “关于使用非公认会计准则财务指标的声明” 的部分。

(2) 有关GAAP与非公认会计准则指标的对账，请参阅标题为 “非公认会计准则财务指导对账” 的表格。

(3) 我们2023年全年指引中包含的未来几个季度的GAAP订阅收入和相关增长率基于以美元以外货币报告的实体的2023年3月31天平均外汇汇率。

注意：出于演示目的，数字四舍五入，不得为英尺。

电话会议详情

电话会议将于2023年4月26日太平洋时间下午2点（格林尼治标准时间 21:00）开始。有兴趣的人士可以通过拨打 (888) 330‑2455（密码：8135305）来收听电话，或者如果在北美以外，拨打 (240) 789-2717（密码：8135305）来收听电话。个人可以通过此网络直播观看电话会议。

https://events.q4inc.com/attendee/147597918

电话会议和网络直播的音频重播将在会议结束两小时后播出，并将在30天内播出。要收听重播，有关各方可以访问ServiceNow网站的投资者关系部分或拨打 (800) 770‑2030（密码：8135305），或者如果在北美以外，请拨打 (647) 362‑9199（密码：8135305）。

投资者演讲详情

提供更多信息（包括前瞻性指导和分析）的投资者演示文稿可在 https://www.servicenow.com/company/investor-relations.html 找到。

金融分析师日

ServiceNow将于2023年5月16日星期二举办2023年金融分析师日。这个为期半天的项目将以ServiceNow高管的演讲为特色，他们将提供有关公司战略、产品路线图、财务和客户势头的最新信息。网络直播也将在活动当天播出，网址为 https://www.servicenow.com/company/investor-relations.html。

活动详情：2023 年 5 月 16 日，太平洋时间下午 1:30 至下午 4:30

关于使用非公认会计准则财务指标的声明

除了根据公认会计原则计算的财务指标外，我们还使用以下非公认会计准则财务指标，而不是替代或优于根据公认会计原则计算的财务指标。

•收入。我们调整固定货币的收入和相关增长率，为评估我们的业务表现提供一个框架，不包括外汇汇率波动的影响。为了提供这些信息，以美元以外的货币（“USD”）报告的实体的当期业绩按比较期内有效的平均汇率转换为美元（2022 年第一季度，我们主要货币的有效平均汇率为 1 美元兑0.89 欧元，1 美元兑0.75 英镑（“GBP”）），而不是当期有效的实际平均汇率（2023 年第一季度，2023 年第一季度我们主要货币的有效平均汇率为1美元兑0.93欧元和1美元兑0.82英镑）。相关增长率的指导是通过采用比较期内有效的平均汇率而不是指导期内的汇率得出的。我们认为，按固定货币调整后的收入和相关增长率的列报有助于收入同比比较。

•剩余的绩效义务和当前剩余的绩效义务。我们调整固定货币的cRPO和剩余绩效义务（“RPO”）和相关增长率，为评估我们的业务表现提供框架。为了提供这些信息，以美元以外货币报告的实体的当期业绩按比较期末的有效汇率（2022年第一季度，我们主要货币的期末有效汇率为1美元兑0.90欧元，1美元兑0.76英镑）转换为美元，而不是当期有效的期末汇率（2023年第一季度，期末汇率）我们的主要货币的有效汇率为1美元兑0.92欧元，1美元兑0.81英镑）。相关增长率的指导是通过采用比较期内有效的期末汇率而不是指导期内的有效汇率得出的。我们认为，cRPO和RPO的列报以及按固定货币调整后的相关增长率分别有助于cRPO和RPO的同比比较。

•毛利、运营收入、净收益和每股净收益——摊薄。我们的非公认会计准则毛利、运营收入和净收益指标列报不包括某些非现金或非经常性项目，包括股票薪酬支出、与可转换优先票据相关的债务折扣摊销和发行成本、提前票据转换亏损、已购买无形资产摊销、法律和解、业务合并和其他相关成本以及这些调整的相关所得税影响。用于计算摊薄后非公认会计准则每股净收益的非公认会计准则加权平均股票不包括可转换优先票据的价内部分的摊薄效应，因为它们由我们的票据套期保值，包括基于时间的股票奖励的摊薄效应、认股权证的摊薄效应以及业绩条件尚未达到预期成就水平的股票奖励的潜在摊薄效应（在我们认为可能的范围内）性能条件将得到满足。我们认为，这些调整为投资者提供了有用的补充信息，有助于分析我们的经营业绩和比较各报告期的经营业绩。

•自由现金流。自由现金流的定义是（用于）经营活动提供的净现金加上为法律和解支付的现金、归因于债务折扣和业务合并的可转换优先票据的偿还以及包括薪酬支出在内的其他相关成本，因购买不动产和设备而减少。自由现金流利润率按自由现金流占总收入的百分比计算。我们认为，有关自由现金流和自由现金流利润率的信息为投资者提供了有用的信息，因为它是衡量我们业务运营实力和业绩的指标。

我们对非公认会计准则财务指标的列报可能无法与其他公司使用的类似指标相提并论。我们鼓励投资者仔细考虑我们在公认会计原则下的业绩，以及我们的补充非公认会计准则信息以及这些陈述之间的对账，以便更全面地了解我们的业务。请参阅本新闻稿末尾的表格，了解毛利、运营收入、净收益、每股净收益和自由现金流的GAAP和非公认会计准则业绩的对账情况。

前瞻性陈述的使用

本新闻稿包含有关我们业绩的 “前瞻性陈述”，包括但不限于 “财务展望” 部分中的陈述。前瞻性陈述受已知和未知的风险和不确定性的影响，并且基于可能不准确的假设，这些假设可能导致实际结果与前瞻性陈述的预期或暗示的结果存在重大差异。如果出现任何此类风险或不确定性，或者任何假设被证明不正确，我们的业绩可能与我们的前瞻性陈述所表达或暗示的结果存在重大差异。

可能导致实际业绩与任何前瞻性陈述中存在重大差异的因素包括，除其他外，经历了实际或感知的网络安全事件；我们遵守不断变化的隐私法、数据传输限制以及其他与数据和互联网相关的国外和国内标准的能力；我们的服务或数据中心出现错误、中断、延误或安全漏洞；我们维持和吸引关键员工和管理工作场所文化的能力；涉嫌违反法律和法规，包括那些与反贿赂和反腐败以及与公共部门合同要求有关；我们成功与现有和新的竞争对手竞争的能力；我们预测、准备和迅速应对快速变化的技术、市场和客户发展的能力；我们发展业务的能力，包括将剩余的绩效义务转化为收入，增加和留住客户，向现有客户出售更多订阅，向大型企业、政府和监管组织进行销售销售周期和认证流程复杂，进入新的地域和市场；我们开发和获得客户对现有、新的和改进的产品和服务的需求和接受的能力；我们扩大和维护合作伙伴关系和合作伙伴计划的能力，包括此类关系带来的预期市场机会；全球经济状况；外币相对于美元的价值波动；利率波动；我们完善任何战略并从中获益的能力交易或收购；俄罗斯入侵乌克兰和银行倒闭对宏观经济状况的影响；通货膨胀；以及我们股价的波动和波动。

有关这些因素和其他可能影响我们财务业绩的因素的更多信息包含在我们截至2022年12月31日的年度的10-K表格、将于截至2023年3月31日的季度提交的10-Q表以及我们不时向美国证券交易委员会提交的其他文件中。

我们没有义务也不打算更新这些前瞻性陈述，审查或确认分析师的预期，或提供中期报告或本财季的最新进展。

关于 ServiceNow

ServiceNow（纽约证券交易所代码：NOW）让世界为所有人提供更好的服务。我们基于云的平台和解决方案可帮助组织实现数字化和统一，使他们能够找到更智能、更快、更好的方式来实现工作流程。因此，员工和客户可以更紧密地联系在一起、更具创新性和更敏捷性。我们都可以创造我们想象的未来。全世界都在使用 ServiceNowTM。欲了解更多信息，请访问：www.servicenow.com。

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媒体联系人：

约翰娜·霍夫

408.250.8644

press@servicenow.com

投资者联系人：

叶达伦

925.388.7205

ir@servicenow.com

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简明合并运营报表

（以百万计，每股数据除外）

（未经审计）

(1) 包括股票薪酬，如下所示：

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简明合并资产负债表

（单位：百万）

ServiceNow, Inc.

简明合并现金流量表

（单位：百万）

（未经审计）

ServiceNow, Inc.

GAAP 与非 GAAP 的对账

（以百万计，每股数据除外）

（未经审计）

			三个月已结束
			2023年3月31日						2022年3月31日
净收入：
GAAP 净收入			$	150					$	75
基于股票的薪酬			381						325
已购无形资产的摊销			20						20
业务合并和其他相关成本			7						5
与上述调整相关的所得税支出影响			(75)						(73)
非公认会计准则净收益			$	483					$	352
每股净收益-基本收益和摊薄后收益：
GAAP 每股净收益——基本			$	0.74					$	0.38
GAAP 每股净收益——摊薄			$	0.73					$	0.37
非公认会计准则每股净收益——基本			$	2.38					$	1.76
非公认会计准则每股净收益——摊薄			$	2.37					$	1.73
GAAP 加权平均股票用于计算每股净收益——基本			203						200
用于计算摊薄后每股净收益的公认会计准则和非公认会计准则加权平均股票			204						203
自由现金流：
GAAP 运营活动提供的净现金			$	902					$	863
购买财产和设备			(165)						(93)
非公认会计准则自由现金流			$	737					$	770
自由现金流利润率：
经营活动提供的GAAP净现金占总收入的百分比			43		%				50		%
不动产和设备购买占总收入的百分比			(8		%)				(5		%)
非公认会计准则自由现金流利润率			35		%				45		%

    

            

注意：出于演示目的，数字四舍五入，不得为英尺。

ServiceNow, Inc.

非公认会计准则财务指导的对账

    

注意：出于演示目的，数字四舍五入，不得为英尺。