2023 年投资者日 优化运营以推动增长 Cathy Doherty 区域业务高级副总裁

SAFE HARBOR 披露 以下演示中的陈述不是历史事实，可能是前瞻性的 陈述。提醒读者不要过分依赖前瞻性陈述，这些陈述仅代表截至发表之日的 ，反映了管理层当前的估计、预测、预期 或信念，涉及风险和不确定性，可能导致实际结果和结果 存在重大差异。可能影响公司未来业绩的风险和不确定性包括但 不限于待决或未来政府调查、诉讼或私人 诉讼的不利结果、竞争环境、 临床实验室测试计费、报销和收入确认的复杂性、政府法规的变化、与客户、付款人、 供应商或战略合作伙伴关系的变化以及公司最近提交的年度报告中讨论的其他因素 在表格 10 K 和任何一个公司随后在表格 10 Q 上提交了季度报告，在 8 K 表格上提交了最新报告 ，包括这些报告的 “业务”、“风险因素”、“可能影响 未来业绩的警示因素” 以及 “管理层对财务状况和经营业绩的讨论和分析” 部分中讨论的内容。 在以下演示中，提及调整后的每股收益是指调整后的摊薄后每股收益。任何提及 基础业务、测试、收入或交易量的内容均指我们的业务表现，不包括COVID 19测试。任何提及营业利润率的内容均指调整后的营业收入占净收入 的百分比。任何提及自由现金流的内容都是指运营产生的现金流减去资本支出。 2023 年投资者日 机密/仅限内部使用 2

主要亮点 我们在提供活力储蓄的同时改善客户体验方面有着良好的记录 我们的价值链中仍然有机会继续实现大约 3% 的年生产力节约 我们的途径包括： 通过自动化和人工智能提高生产力 为我们所做的工作获得报酬 增强我们的提供者和患者的数字体验 吸引、培养和留住一线人才 2023 投资者日 机密/仅限内部使用 3

兑现以更低的成本提供卓越客户体验的承诺 卓越的客户体验 + 卓越成本 这不是 “非此即彼的专利... 我们将同时提供 2023 投资者日 机密/仅限内部使用 4

Invirate 帮助应对不利因素、增加容量和提高生产力 增强生产力节省 $ Millions 1,645 240 210 225 230 230 230美元 230美元 '11-'18 2019 2021 2022 Total 不包括 COVID 2023 投资者日 机密/仅限内部使用 5

关键生产力杠杆有助于节省开支 患者服务 每天 FTE 为患者提供服务 16% Logistics 非生产性停止 31% 实验室运营 每个 FTE 每天的申请 16% 全国客户服务 每 100 份申请联系人 40% 所有改进 与 2018 年患者体验指标 Net Promoter Score (NPS) 73 医疗保健行业平均分数 NPS 分数 58 客户满意度 (CSAT) 91% 2023 年投资者日 机密/仅限内部使用 6

Invirate 将继续提高运营效率，同时通过 四项主要举措改善客户体验 ~ 3% 的年生产力节省 利用自动化和 AI 减少拒绝和注销 选择和留住人才 增强数字体验 2023 投资者日 机密/仅限内部使用 7

Invirate 将继续提高运营效率，同时通过 四项主要举措改善客户体验 ~ 3% 的年生产力节省 利用自动化和 AI 减少拒绝和注销 选择和留住人才 增强数字体验 2023 投资者日 机密/仅限内部使用 8

我们的战略 持续实施自动化和人工智能以提高质量和生产力 2023 投资者日 机密/仅限内部使用 9

我们的自动化之旅正在取得进展 端到端实验室自动化 在加入 Core Clinical micro Modular Automation 以提高生产率和质量后 自动化使实验室生产率提高了 15% 2023 投资者日 /机密仅限内部使用 10

模块化自动化示例 我们正在用自动化解决方案取代手动尿液等分 来自：手动 每年 80 名全职员工手动处理和分配 10M 个非标准尿杯 TO：自动（允许使用不同的容器） 与战略合作伙伴合作提供定制解决方案 2023 投资者日 机密/仅限内部使用 11

我们的 AI 应用程序侧重于我们业务的核心 实验室测试效率 人工智能支持多学科图像和图形解释 微生物学 药物监测 Cytogenetics Procest and flow AI 来识别和转换纸质申请中的手写或印刷文本 Process and flow AI 帮助我们优化流程和服务质量 评估实验室和患者服务中心对标准的遵守情况 驾驶员安全和动态路线优化 预测性自动补给我们的供应链 客户服务效率 AI 可最大限度地减少客户等待时间并缩短响应时间 2023 INVEDOR DAY 机密/仅限内部使用 12

人工智能正在自动化质谱测试解释流程 减少非增值工作，提高医疗质量并提高生产力 从 100% 手动色谱图审查到基于人工智能规则的逻辑 50% 审查时间内的生产率提高 80% 减少评论总数 2023 投资者日 机密/仅限内部使用 13

微生物学全过程自动化：从 8 个步骤到 2 个步骤 Pre-Automation 8 个步骤 1 样本手动分拣和装架 2 手动分拣/WASP 加载 3 个板块装入孵化器架 4 个板块从孵化器中卸下 5 个板块分拣/筛查 6 样本逐一读取 7 VITEK2/MS 目标和 AST 设置 8 个样本已扫描并存放到机架上 微生物自动化 2 步 1 批量装载样本 物理自动化 运输和跟踪 Plating 孵化 数字扫描 处置 2将阳性板从自动线移至 Colibri TAT 阴性培养物 TAT 减少了 40% ~ 40% 在 AI 的支持下报告的 FTE 100% 样本自动扫描和存储 2023 投资者日 机密/仅限内部使用 14

Invirate 将继续提高运营效率，同时通过 四项主要举措改善客户体验 ~ 3% 的年生产力节省 利用自动化和 AI 减少拒绝和注销 选择和留住人才 增强数字体验 2023 投资者日 机密/仅限内部使用 15

减少约5.5亿美元的拒绝和患者让步的绝佳机会 DENIALS ~ 13% 管理要求 1.1% 测试覆盖范围和福利 6.5% 数据质量 5.1% Grows denials 0.6% 1.4% Net Experience 年收入机会 $1.8M 优惠 100% = 每年约 3.7 亿美元 其他 4% 非承保测试 16% uninsured/Hirdury 20% 资格被拒绝 22% 共付额或免赔额 38% 2023 投资者日 机密/仅限内部使用 16

提高计费准确性以减少拒绝次数并增加现金 从患者或提供者那里收集账单信息 Tradival Quest尝试向付款人和患者开具账单 ... 我们会得到报酬吗？ 付款人回应 支付索赔 拒绝承保资格 患者责任账单患者 ~ 7% Net Denials ~3.7 亿美元年度优惠 从患者或提供者那里收集账单信息 电子订单：准确的数据和 eaBN 实时裁决：资格和承保范围确定 患者责任和定价透明度：收款 账单付款人 更高的付款额% 减少/抵消被拒绝 减少患者账单 目标：1 亿美元至 1.5 亿美元 2023 年投资者日 机密/仅限内部使用 17

我们在多个方面取得了进展 电子订单 72% 2018 82% 2022 在采集样本之前分析订单 立即提醒医生注意订购违规行为 收集患者的未结发票 50% 2018 57% 2022 主动通知可提高未结余额付款的合规性 整合临床和财务数据以护理全体患者 服务时付款信息 42% 2018 46% 2022 以透明的定价向患者进行宣传 为患者提供选择时机 2023 INVESTORDAY 机密/仅限内部使用 18

我们将继续合作修改保险政策 扩大血红蛋白 A1C 保单以涵盖更广泛的风险因素 已游说涵盖 CMA（染色体微阵列分析）测试 取消了无创产前筛查和囊性纤维化检测的事先授权要求 降低药物监测测试的限制性频率限制 2023 投资者日 机密/仅限内部使用 19

Invirate 将继续提高运营效率，同时通过 四项主要举措改善客户体验 ~ 3% 的年生产力节省 利用自动化和 AI 减少拒绝和注销 选择和留住人才 增强数字体验 2023 投资者日 机密/仅限内部使用 20

我们知道客户在整个旅程中最重要的是什么 Patience 意识访问准备访问结果付款持续关系 医疗保健提供商 调查并选择入职访问结果账单持续关系 2023 投资者日 机密/仅限内部使用 21

我们在通过完整的数字体验满足他们的需求方面取得了进展 Patient 预约 80% 预注册 23% 医疗保健提供商 在线样本提取 178% 在线供应订购 20% 2023 投资者日 机密/仅限内部使用 22

我们正在继续增强数字体验... Patient 数字互动 主动通信 改进了预注册 增强型签到 在办理登机手续时安排预约 Capture insurance and ID 启用业务速度 自动账户验证和设置 缩短了客户下第一笔订单的时间 可自定义特定功能以满足他们的需求 简化业务运营 br} Lab Results 联系我们 样本追踪 订单测试 Alerts & 异常管理 2023 INVESTORDAY 机密/仅限内部使用 23

... 并为联络中心引入全渠道策略 患者给我们打电话的原因有很多 100% =850 万次其他 11% 结果 19% 预约安排 19% PSC Info 19% Billing 14% myQuest 18% 我们取得了重大进展 Chatbot 互动 72% 实时聊天互动 260% myQuest 支持查询 44% 通话总数 21% 以更方便、成本更低的方式将这些通话转移到数字通话 myQuest portal 短信 Chat 自 2019 年以来的改进（聊天机器人，实时聊天）；2020（myQuest，calls） 2023 投资者日 机密/仅限内部使用 24

Invirate 将继续提高运营效率，同时通过 四项主要举措改善客户体验 ~ 3% 的年生产力节省 利用自动化和 AI 减少拒绝和注销 选择和留住人才 增强数字体验 2023 投资者日 机密/仅限内部使用 25

工资通胀和一线留住率会影响生产率并增加成本 市场数据 ~20-25K 目前美国医疗技术人员短缺 1 5.1 截至2022年12月的12个月期间的工资通胀 2 关注一线人员流失率 14% 19年第四季度28％第二季度23％Q4'22员工流失率 1。《黑暗日报》 2.就业成本指数：2022 年 12 月 (bls.gov) 2023 年投资者日 机密/仅限内部使用 26

吸引、培养和留住一线人才将有助于解决严重的短缺问题并提高 ATTRACT 扩大放血学校认证计划 通过改进技术缩短招聘时间 扩大职业生涯早期运营轮换计划 改善候选人体验，提高新员工满意度 DEVELOP 与大学合作建立医疗技术专家渠道 加快下一代领导者的发展 br} 加强一线领导能力 26% 的人员流失率减少自 2022 年年中起的患者服务 RETAIN 通过改进入职流程和扩大留职面试计划提高留存率 为一线人才拓展职业道路 改善日程安排功能以提供员工灵活性 74 员工敬业度指数 高于医疗保健行业基准 2023 投资者日 机密/仅限内部使用 27

Key takeaways We have a strong track record of delivering Invigorate savings while improving the customer experience Opportunities remain along our value chain to continue to deliver ~3% in annual productivity savings Our path includes: Productivity improvements through automation and AI Getting paid for the work we do Enhancing our provider and patient digital experiences Attracting, developing and retaining frontline talent 2023 INVESTOR DAY Confidential / internal Use Only