附件10.15
服务协议
Agreement No. _____________________
本协议由下列签字方签订,生效日期为[ ],2021年在香港。
甲方:摩尔数字科技信息服务有限公司
董事:任一凡
地址:香港湾仔港湾道18号中环广场4806-4807
乙方:行动努力有限
董事:约翰
地址:VG1110,英属维尔京群岛托尔托拉路镇Wickhams Cay II维斯特拉企业服务中心
根据《中华人民共和国民法典Republic of China》等相关法律法规,本着平等互利的原则,甲乙双方友好协商,同意执行本协议,并遵守本协议关于乙方向甲方(包括甲方关联公司)指定的特定用户提供服务的条款。为免生疑问,甲方的指定关联公司要求由乙方及其指定/聘用的合格第三方提供本协议项下的服务,应视为甲方的行为,在这种情况下,甲方及其指定关联公司应统称为“甲方”。
第一节乙方服务的原则和目标
1.为甲方提供销售和营销咨询服务;
2.针对甲方指定的用户,制定维护用户关系的策略,提供高质量的用户服务,采用沟通畅通的方法和渠道,协助甲方或其协作机构与指定用户建立良好的用户关系,提高用户满意度;
1/17
3.根据合同协议和合理、公平的总体原则,制定有效的用户服务计划,以满足用户的需要,同时考虑到其案例的特殊性。
第二节服务范围
1.甲方聘请乙方提供一定的销售、营销咨询服务和用户管理服务,包括但不限于:
(1) | 通过战略规划和基于竞争分析,制定销售和用户关系维护策略,并对用户信息进行组织、分类和筛选,以进行用户关系管理; |
(2) | 支持甲方建立和运营用户服务体系,提供与提供用户服务相关的咨询和咨询服务; |
(3) | 采用沟通方式和渠道,确保用户沟通顺畅,识别用户需求,并根据用户需求向用户提供指导,制定行动计划,并协助执行;以及 |
(4) | 提高用户参与度和满意度的整体水平。 |
上述服务应提供给甲方或其协作机构和乙方指定的用户群。
2/17
2.乙方应根据2.1节的规定提供用户管理服务及相关的执行支持。
(1) | 乙方负责安排客服人员为用户提供在线客户咨询服务。 |
(2) | 乙方提供的服务范围应包括(但不限于)线上/线下的用户管理服务,包括用户沟通和培训、处理用户投诉和提供解决方案。 |
(3) | 乙方应接受用户指定,并组织其资源以满足用户需求。 |
3.为促进本协议的履行,经甲方同意或向甲方正式送达通知,乙方可自费聘请/指定合格的第三方履行本协议项下的某些服务(包括满足用户需求)。
乙方承诺并保证其将严格遵守本协议及相关法规和政策的规定,并且乙方及其指定/聘用的第三方在为用户提供服务的过程中使用的所有方法都是合法、适当、必要的,并符合相关国家的国家政策要求。乙方应对其关联公司和指定/聘用的第三方提供的任何此类服务承担连带责任。
3/17
第三节服务期
本协议生效后,乙方应在双方约定的期限内完成所有约定的服务。服务完成后应有12个月的服务保修期(服务的实际完成时间由甲方确认),在此期间,如果仍有任何悬而未决的用户问题或因乙方提供的服务产生任何争议,乙方应继续提供额外的服务,回应用户的询问,并协助用户解决任何问题。
第四节.服务评估
乙方应按照第一款规定的服务目标和原则提供服务,并在甲方规定的期限内提供服务,否则,甲方有权单方面扣除应支付的服务费,包括:
1.乙方无正当理由未按约定时间提供服务的,甲方可按每延误一个月扣除2%的服务费;
2.甲方有权对乙方的表现进行监督和指导,乙方应听从甲方的指导并进行整改,否则,甲方可根据每起事件的相关情况扣除1%-10%(累计不超过100%)的应付服务费;
4/17
3.如果发生重大不利影响,或违反任何法律、法规或本协议的规定,甲方可根据影响程度扣除应支付的服务费。
一旦发生第4.3条所述的任何事件,甲方也有权(但无义务)单方面终止本协议。
第五节.手续费
1.甲方应向乙方支付本协议项下提供服务的服务费。根据双方约定,甲方的指定实体(“权证发行人”)应向乙方(或其指定关联公司)发行权证(可行使的普通股最多为44,788,667股),作为甲方应向乙方支付的手续费的预付款;根据甲方定期对账和结算的规定,其中80%应允许行使并反映在权证发行人的公司登记册中(细节由双方进一步谈判和商定);剩余的20%将在服务保修期结束后,根据乙方提供的服务质量,允许行使并反映在授权书发行人的公司登记簿上,根据提供的服务状况支付,如果提供的服务不合格,可按约定扣除。
5/17
2.如果乙方提供的服务不符合甲方的要求或不符合本协议(包括但不限于第4款下的条款),甲方和权证发行人有权从应付给乙方的服务费中扣除,根据第4款终止本协议,并(I)取消、撤回或回购任何认股权证或(与根据行使认股权证发行的任何股份有关的)任何已发行的股份,乙方应促使其关联公司或相关股份的任何接受者与甲方或权证发行人合作完成该等注销、撤回或回购。(Ii)要求乙方或其关联公司无条件地向甲方和权证发行人交出或以现金补偿该等认股权证或股份的相应价值,而不向乙方支付或赔偿。乙方同意自费履行、签立和交付或安排执行、签立和交付所有此类进一步的行为、文书,以及甲方和认股权证发行人为执行或履行本第5款而合理要求的保证。乙方进一步同意,认股权证发行人有权直接寻求执行乙方及其关联方在本节项下的义务;如果乙方或其关联方违反本节规定,权证发行方有权直接向乙方及其关联方索赔。
3.根据相关权证协议,甲方应视为已履行在权证发行时(扣除前)应向乙方支付的所有服务费的义务,但服务费应按第4款扣除。乙方应承担其本人或其关联公司未能在规定期限内行使任何权证或放弃行使任何权证的权利等造成的一切经济损失和法律后果。
4.乙方因取得认股权证、行使认股权证及日后出售有关股份等而产生的所有税项或开支,应由乙方独自承担。甲方不得就任何认股权证的行使而对任何认股权证可发行的任何股份作出任何默示或明示的陈述,或就任何随后的任何股份的出售提供任何市值或现金价值。
6/17
第6节.公约
1.甲方或其指定的合作机构应向乙方客观、完整地陈述聘任对象的事实,并根据实际情况提供与乙方拟提供服务有关的材料,并确保甲方向乙方提供的材料真实有效。
2.甲方或其指定的协作机构有权监督和检查乙方在本协议项下提供服务的有关人员的日常工作表现。乙方人员的工作方法、范围、效率、质量、效果等不符合甲方要求的,甲方或其指定的协作机构有权通知乙方及时进行培训、调整、更换等。
甲方或其指定的协作机构有权定期或不定期对乙方履行本协议的结果进行审查和检查,以确保乙方按照本协议的规定及时、合法、有组织地提供服务。审查和检查可以在普通基础上进行,也可以在非常基础上进行。一般审查检查一般不在现场进行,主要集中在对报表的审计、对随机选择的对象的跟踪约谈和对个别投诉案件的跟进。特殊审查和检查一般在现场进行,乙方应配合甲方或其指定的协作机构,并提供所有相关材料。
7/17
甲方或其指定的协作机构有权要求乙方提供其工作人员的日常工作日志。甲方或其指定的协作机构有权根据乙方提供的信息提出建议,并要求乙方及时纠正或改进。
5.为了保护用户的利益,甲方或其指定的协作机构有权派遣其财务报告、审计、内部控制、质量检验、审查和检验等职能的人员到乙方办公室进行全面检查,并与乙方签订延长合作的协议。
6.未经甲方批准,乙方工作人员不得查阅与甲方业务、财务有关的文件或甲方认为敏感的其他文件。
7.乙方负责提供履行本协议所需的工作场所、设备、行政管理、人员、现场管理等服务,并按照甲方的要求对其工作人员进行日常管理和培训,以确保本协议的顺利履行。
8.乙方约定以合法和合规的方式聘用和安置其员工,并迅速解决与其员工有关的任何雇佣问题。乙方应协调解决所有涉及乙方员工的事故和纠纷(包括但不限于工伤、第三方侵权、侵权或其他损害),无论这些事故和纠纷是否发生在提供本合同项下服务的过程中。乙方及其工作人员不得向甲方主张或主张任何权利。
8/17
9.乙方应当依法提供服务,保护甲方及其关联企业和用户的合法权益。未经授权,乙方不得代表用户作出任何决定和承诺。
10.乙方约定,乙方及其指定的合作机构不得泄露甲方的商业秘密或用户的个人数据,或乙方在提供服务过程中收到的甲方或任何其他方的任何其他信息。
11.乙方应严格在甲方或其指定的协作机构授权的范围内提供服务,对于未委托给乙方的用户或已委托但随后被撤销的用户,不得超出授权范围提供服务。
12.乙方应建立运行机制和报告制度。每一位用户的具体服务记录应详细记录并上报甲方。如果相关信息发生变化,如联系方式、联系地址等重要信息发生变化,乙方应准确记录,并通知甲方备案并及时更新。
9/17
13.乙方承认存在与股票市场有关的各种风险,并确认其或其指定关联公司在获得和持有认股权证(以及行使时可发行的股票)时不存在合规问题。乙方在行使认股权证及随后出售认股权证的过程中,应严格遵守《个人外汇管理办法》、《中华人民共和国外汇管理条例》和内地中国有关中国个人和企业外汇及对外投资的相关规定,以及适用的证券法和上市规则。对于任何违反本协议的行为,乙方应独自承担所有损害和责任,并应赔偿甲方和任何第三方因此而产生的所有损失,包括但不限于罚款和因无法实现本协议目标而造成的损失。
第7节保护个人信息和保密
1.乙方表示已(一)建立了全面的信息和数据安全管理制度,严格控制信息和数据的访问和权限,并指定责任人负责;(二)对所有人员进行了系统的个人数据保护和数据安全相关培训;(三)与可能掌握信息和数据的每一名员工签订了保密协议,以确保相关员工充分了解并有能力遵守与个人数据保护和数据安全有关的法律规定和责任。
10/17
2.为了履行和实现本协议的目标,甲方或其指定的合作机构应本着合法、公平和必要的原则,向乙方提供有关各方的基本信息和与服务有关的法律文件。乙方应妥善保管收到的信息和材料,并仅将其用于本合同规定的事项和特定目的。如果这些信息或材料被用于上述以外的任何目的,乙方应对由此产生的所有法律责任(包括但不限于民事责任、行政责任、刑事责任等)承担全部责任(为免生疑问,甲方不负任何责任)。除非已获得甲方和该等信息或材料的数据主体的明示授权。乙方应承担一切损害和责任,并赔偿甲方及其指定的协作机构、用户和其他第三方因乙方及其任何关联机构或乙方雇用的任何第三方未经授权使用信息或材料,或因其中任何人对信息或材料管理不善而造成的数据泄露、数据安全事件或其他违法行为造成的一切损失。
甲方或其指定的协作机构有权随时对乙方信息数据存储设备和信息数据安全的管理情况进行审计或检查。如果发生任何违反或可能违反本协议、法律、法规或国家政策的情况,甲方有权要求乙方及时停止违规行为,退还与委托案件有关的材料,删除(且不得以任何形式保留)乙方作为本次合作的一部分存储的所有数据信息和衍生/衍生信息。
4.双方同意,本协议的条款以及一方在根据本协议提供服务的过程中从另一方获得的所有信息均为机密信息。未经信息披露方事先同意,任何一方不得披露此类信息(法律要求并按照相关法律法规要求披露的除外)。双方承诺促使他们自己、他们的员工、他们的附属机构以及他们各自聘用的专业人员遵守本节的规定。
11/17
5.乙方声明并保证,所有与本协议和本协议项下拟进行的交易有关的个人数据和信息只能存储在中国大陆运营和维护的服务器上,乙方只能在中国大陆境内提供服务,不得将任何相关信息或数据转移到中国大陆以外。
6.甲方声明并保证:甲方不会处理与本协议或本协议项下拟进行的交易有关的任何个人信息或数据,这些信息和数据应存储在最初维护该等信息和数据存储的甲方相关关联公司位于中国大陆的服务器上,并且如果该等信息和数据是在大陆中国收集和生成的,则不得将其传输出大陆中国。乙方为提供其服务所需的任何信息或数据,应由最初保存该等信息或数据的甲方相关关联公司直接提供。
7.本节在本协议终止或期满后继续有效。
第八节不可抗力
1.如果本协议的任何一方受到不可抗力事件的影响,未能履行本协议项下的全部或部分义务,则在不可抗力事件持续期间,应暂停履行此类义务。
12/17
2.声称受不可抗力事件影响的一方,应尽早将不可抗力事件的发生以书面形式通知对方,并在不可抗力事件发生后十五(15)个工作日内,向另一方提供有关不可抗力事件及其持续时间的适当证据。声称不可抗力事件使其客观上不可能或不可行地履行本协议的一方,应负责采取一切可能和合理的努力,消除或减少该不可抗力事件对其履行本协议的影响。
3.不可抗力事件发生后,双方应立即通过友好协商确定如何执行本协议。不可抗力事件消除或其影响终止后,双方应立即恢复各自履行本协议。
第9节.终止
1.甲方可根据第四款的规定单方面终止本协议。如果甲方因不可抗力事件、情况变化或业务发展需要等其他因素,根据国家政策或法规要求,有意终止本协议,甲方可单方面终止本协议,不承担任何责任。甲方应书面通知乙方终止本协议,本协议自通知送达之日起立即终止。
13/17
2.本协议因甲方或其他原因终止后,乙方应在甲方提出要求后三个工作日内,将乙方创建的所有与案件有关的信息和案件档案归还给甲方或其指定的协作机构,各方应妥善处理这些信息和档案的移交工作。
3.本协议的第5(2)节至第5(4)节、第7节和第9节至第13节在本协议终止后继续有效。
第10节.责任
1.双方应严格遵守本协议的规定,任何一方违反本协议的任何条款均构成违约。违约方应当向非违约方承担违约责任。乙方应对其关联公司及其所从事的任何第三方的违约行为承担连带责任。
2.如果甲方单方面终止本协议而乙方没有违约,双方应根据乙方实际提供的服务支付应付费用。乙方已获得的认股权证和/或根据认股权证发行的股份应按照甲方或认股权证发行人的指示交出、退还、补偿或以其他方式处置。
3.如果乙方违反本协议的任何条款,甲方有权单方面终止本协议。如果甲方因此而终止本协议,或者如果继续履行本协议变得不可行或没有意义,或将对甲方、其指定的合作机构或用户造成损害,甲方有权要求乙方退还所有费用或对价,和/或按照甲方的指示退还或退还根据本协议发行的任何认股权证和/或普通股。如果退款不足以补偿甲方或其指定的合作机构的损失,乙方应进一步全额弥补损失。
14/17
4.尽管本合同项下或甲方与乙方就发行认股权证作为乙方在本合同项下提供的服务的对价而签订的单独协议有任何相反规定,乙方应赔偿、辩护并使甲方免受因乙方违反本条款第8条而引起或与之相关的任何和所有索赔、要求、费用、责任、损失、费用和损害(包括合理的律师费、费用和专家证明费),包括但不限于未能及时交出或退还根据本条款发行的认股权证和/或普通股。
第11节.适用法律和争端解决
1.本协议的形成、有效性、解释和履行以及由此产生的争议,应受中国法律管辖。
2.当事各方在争议发生后,应首先尝试通过友好协商解决与本协议的形成、解释和履行有关的一切争议;如果争议不能解决,任何一方均可将争议提交北京仲裁委员会,由北京仲裁委员会作出最终裁决。
第12节.通知和交付
就通知而言,双方承认,本协议开头提供的联系信息和地址应为送达通知和交付相关文件(包括在发生法律纠纷时由有关法律当局交付)的法律有效地址。如果任何文件未能交付,包括但不限于拒绝交付、未能识别或定位任何地址或任何相关人员等,则此类联系信息和地址的提供者应承担与此相关的所有法律后果,并应视为交付已完成。对于邮寄交付,交付日期应为文件被签署和接受、拒绝或退回(无论出于何种原因)的日期;如果是直接送达,交付日期应为被送达人在回执上注明服务的日期;如果通过电子邮件或手机短信交付,则电子邮件或短信的发送日期应为交付日期)。
15/17
第13节.效力和杂项
1.本协议自双方加盖印章之日起生效,并在乙方提供的所有服务完全履行后失效。本协议任何部分的无效、无效或撤销不影响本协议任何其他部分的合法性或有效性。
2.本协议双方知悉并共同自愿遵守有关反腐败、反贿赂的法律法规。双方都知道,任何腐败、贿赂行为都构成违法或者犯罪,应当依法承担相应的责任。
3.双方可订立补充协议。该补充协议是本协议不可分割的一部分,具有同等效力。
4.本协议一式两份,双方各执一份。两者具有同等法律效力。
(故意将页面的其余部分留空;签名页紧随其后)
16/17
甲方: | 乙方: |
| |
/s/摩尔数码科技资讯服务有限公司 | /s/MoveOn努力有限 |
17/17