2022年12月2日

通过埃德加

美国证券交易委员会

公司财务部

技术办公室

地址：东北F街100号

华盛顿特区，20549

注意：

凯瑟琳·柯林斯

David·埃德加

回复：	Zoom Video Communications，Inc.

截至2022年1月31日的财政年度表格10-K

于2022年3月7日提交

截至2022年7月31日的季度报表10-Q

于2022年8月24日提交

File No. 001-38865

女士们、先生们：

我们已收到员工(员工)于2022年10月31日发出的评议信员工美国证券交易委员会(the Securities and Exchange Commission，简称SEC)美国证券交易委员会？)关于截至2022年3月7日提交的截至2022年1月31日的财政年度表格 10-K的上述标题文件(表格10-K)和截至2022年7月31日的季度报表(提交日期为2022年8月24日)(表格10-Q？)。以下是Zoom Video Communications，Inc.(The Zoom Video Communications，Inc.)的回应公司,” “我们,” “我们的E或类似的术语)对工作人员的评论。

为了工作人员的方便，我们将工作人员的意见纳入了这封斜体字的回复信。

截至2022年7月31日的季度报表10-Q

管理层对财务状况和经营成果的探讨与分析

关键业务指标，第27页第19页

1.

我们从您对前面的评论5的回复中注意到，您将非企业客户 称为在线客户，并且您在收益电话会议记录中使用了类似的参考。请修改将来的文件，以包括对此客户群的讨论，并解释您如何定义在线客户。您还声明，您无法了解单个个人是否在不同的电子邮件地址下注册了多个Zoom帐户，因此，您不打算披露在线客户的数量。 请解释您为什么不能披露在线订阅数量，并解释某些帐户可能由同一个人持有。

公司补充告知员工，在其10-K表格中，公司将企业客户定义为 由公司直销团队、经销商或战略合作伙伴聘用的不同业务部门，并将在线客户定义为所有剩余客户。作为对这一评论的回应，该公司在截至2022年10月31日的10-Q表格中对其在线客户进行了更详细的描述和讨论，该表格于2022年11月23日提交给美国证券交易委员会(The第三季度表格10-Q”).

Zoom Video Communications，Inc.

加利福尼亚州圣何塞阿尔马登大道55号，600套房，邮编：95113

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正如之前与员工讨论的那样，公司不认为披露在线客户或订阅数量对投资者有用，事实上可能会产生误导，因为(I)公司没有验证唯一在线客户数量的流程，以及(Ii)在线客户的多样性导致 一些客户对整体在线业务的贡献比其他客户更有意义。例如，在线客户包括使用Zoom与中小型企业的朋友和家人进行交流的单个用户 (？中小企业？)在其组织中使用Zoom。因此，在线客户的数量可能会下降，特别是单个用户，但公司的每月经常性收入仍会增长 (？MRR？)如果它能够增加较少数量的中小企业客户。同样，在线客户数量可能会增加，但如果这种增长是由单个用户推动的，如果公司 失去了较少数量的中小企业客户，则公司的MRR可能会下降。

正如之前披露的，公司主要专注于企业客户，因为业务模式是随着时间的推移与此类企业客户一起落地和扩展。因此，公司的销售组织和成本的绝大部分直接用于企业客户，这些Zoom团队和扩展合作伙伴计划 根据销售业绩获得报酬。通常，企业客户是具有更复杂的产品和集成要求的大型企业，可能需要量身定制的解决方案、采购和合同，这需要更多的销售努力，但可以带来更大的收入。

该公司针对其在线客户采用与其他自助式中小企业/消费者互联网模式非常相似的大规模营销战略。正如之前与员工讨论的那样，公司销售组织内专注于在线业务部分的员工不会进一步划分为 针对个人用户或SMB的团队。在线客户通常从公司网站设置和购买服务，很少或根本不与公司联系，也不需要根据合同进行定制。通过该公司的网站，个人 在线客户通常购买1到10个许可证，而在线客户组织最多可以购买99个许可证。如果客户有兴趣通过公司网站购买99个以上的许可证，则会指示客户联系公司企业销售团队的成员。

因此，公司主要根据收入增长率和MRR流失率来跟踪在线业务的健康状况。由于公司针对在线客户的销售和营销战略主要侧重于客户获取和留存，因此公司认为收入和MRR流失趋势代表了与在线业务部分最相关的指标。

该公司监控的业务的在线部分的动态之一是保留Zoom服务一段时间的客户的MRR贡献，因为这些客户倾向于维持其订阅并对在线业务做出有意义的贡献 。为了进一步加强公司的保留战略，公司将在未来的备案文件中说明在线客户的MRR贡献百分比，其服务期限至少为16个月。

该公司正在不断监测和评估其业务的健康状况。如果公司未来确定有其他指标可帮助投资者更好地了解其业务的在线部分，公司将相应地更新其披露。

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2.

我们也不知道您是否打算披露您的 在线客户的平均每月经常性收入(MRR)流失率。请告诉我们这个费率代表什么，以及它是如何计算的。还请告诉我们每月、年度或多年订阅的在线客户收入的百分比，并解释您 打算披露的流失率是如何考虑每种收入的。

本公司补充通知员工，公司在第三季度10-Q表格中披露了在线平均每月流失量，并打算在未来的备案文件中继续这样做。该公司通过从截至适用季度初的在线客户MRR开始计算其在线月平均流失率 (？)条目MRR？)。该公司将条目MRR定义为来自所有在线客户的订阅协议的经常性收入运行率，包括来自 未提供任何打算取消订阅的指示的月度订户的收入。然后，公司确定与在适用季度内取消或降级其订阅的客户相关的MRR(？适用季度MRR 流失？)，然后将适用的季度MRR流失率除以适用的季度条目MRR，得出适用季度在线客户的MRR流失率。然后，该公司将该金额除以3，以计算 在线月平均流失量。正如之前与员工讨论的那样，此计算不包括任何扩展或新客户的MRR。

作为说明性示例，假设在季度开始时，来自五个客户的条目MRR为450美元(客户1为25美元，客户2为50美元，客户3为200美元，客户4为100美元，客户5为75美元)。在本季度，假设客户#1($25)和客户#2($50)都取消，客户#3($200)的MRR增加$50，客户#4和#5的MRR没有变化。该季度的适用季度MRR流失额为75美元，等于客户#1和客户#2的取消数量 。客户#3从200美元扩展到250美元不会影响适用季度的MRR流失额。本季度的MRR流失率为16.7%(适用季度MMR流失率为75美元/条目MRR为450美元)，该季度的在线 月平均流失率为5.6%(MMR流失率为16.7%/季度3个月)。

非公认会计准则财务指标

自由现金流和调整后自由现金流，第47页

3.

您在对先前意见4的答复中表示，您对调整后的自由现金流量的列报没有 违反S-K条例第10(E)(1)(2)(A)项中的禁止规定。然而，本指引特别指出，除EBIT和EBITDA外，不能排除需要或将需要现金结算的费用或负债，或在没有能力以其他方式结算的情况下需要现金结算的费用或负债。因此，请修改以删除此 调整。

作为对员工意见的回应，该公司已将调整后的自由现金流从第三季度10-Q表格中删除，并将在未来的文件中继续这样做。

* * * * *

如果我们能提供任何进一步的信息或帮助，以方便您的审查，请告知我们。如对此回复信有任何疑问或进一步意见，请致电(408)785-6622与以下签名者联系。

真诚地

/s/ Kelly Steckelberg

凯利·斯特克尔伯格

首席财务官

Zoom Video Communications，Inc.

抄送：	Jeff真，总法律顾问

乔恩·艾维纳，Cooley LLP

Zoom Video Communications， Inc.

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