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错误2023Q30001585521--01-3100015855212022-02-012022-10-310001585521美国-公认会计准则：公共类别成员2022-11-11Xbrli：共享0001585521美国-公认会计准则：公共类别成员2022-11-1100015855212022-10-31ISO 4217：美元00015855212022-01-31ISO 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目录表
美国
美国证券交易委员会
华盛顿特区，20549
___________________________________________________________________
表格10-Q
___________________________________________________________________
(标记一)
☒根据1934年《证券交易法》第13或15(D)条规定的季度报告
截至本季度末2022年10月31日
或
☐根据1934年《证券交易法》第13或15(D)条提交的过渡报告
关于从到的过渡期
佣金文件编号001-38865
___________________________________________________________________
Zoom Video Communications，Inc.
(注册人的确切姓名载于其章程)
___________________________________________________________________
特拉华州61-1648780
(国家或其他司法管辖区
指公司或组织)		(税务局雇主
识别号码)
阿尔马登大道55号，6号这是地板
圣何塞, 加利福尼亚95113
(主要行政办公室地址和邮政编码)
(888) 799-9666
(注册人的电话号码，包括区号)
___________________________________________________________________
根据该法第12(B)条登记的证券：
每个班级的标题交易代码注册的每个交易所的名称
A类普通股，每股面值0.001美元ZM纳斯达克全球精选市场
用复选标记表示注册人是否：(1)在过去12个月内(或注册人被要求提交此类报告的较短时间内)提交了1934年《证券交易法》第13或15(D)节要求提交的所有报告，以及(2)在过去90天内一直遵守此类提交要求。是 ☒ No ☐
用复选标记表示注册人是否在过去12个月内(或在注册人被要求提交此类文件的较短时间内)以电子方式提交了根据S-T规则第405条(本章232.405节)要求提交的每个交互数据文件。是 ☒ No ☐
用复选标记表示注册人是大型加速申报公司、加速申报公司、非加速申报公司、较小的报告公司或新兴成长型公司。请参阅《交易法》第12b-2条规则中“大型加速申报公司”、“加速申报公司”、“较小申报公司”和“新兴成长型公司”的定义。
大型加速文件服务器☒加速文件管理器☐
非加速文件服务器☐规模较小的报告公司☐
新兴成长型公司☐
如果是一家新兴的成长型公司，用复选标记表示注册人是否已选择不使用延长的过渡期来遵守根据《交易所法》第13(A)节提供的任何新的或修订的财务会计准则。☐
用复选标记表示注册人是否是空壳公司(如《交易法》第12b-2条所定义)。是，☐不是☒
截至2022年11月11日，注册人的A类普通股流通股数量为245,652,118注册人发行的B类普通股数量为46,670,111.


目录表
Zoom Video Communications，Inc.
Form 10-Q季度报告
截至2022年10月31日的季度报告
目录
页面
关于前瞻性陈述的特别说明
3
汇总风险因素
4
第一部分-财务信息
6
第1项。
财务报表(未经审计)
6
截至2022年10月31日和2022年1月31日的简明综合资产负债表
6
截至2022年10月31日和2021年10月31日的三个月和九个月的简明综合业务报表
7
截至2022年10月31日和2021年10月31日的三个月和九个月的简明综合全面收益表
8
截至2022年10月31日和2021年10月31日的三个月和九个月股东权益简明合并报表
9
截至2022年10月31日和2021年10月31日止九个月简明合并现金流量表
11
简明合并财务报表附注
12
第二项。
管理层对财务状况和经营成果的探讨与分析
24
第三项。
关于市场风险的定量和定性披露
37
第四项。
控制和程序
38
第II部分--其他资料
39
第1项。
法律诉讼
39
第1A项
风险因素
39
第二项。
未登记的股权证券销售和收益的使用
69
第三项。
高级证券违约
69
第四项。
煤矿安全信息披露
69
第五项。
其他信息
69
第六项。
陈列品
70
签名
71



2
目录表
关于前瞻性陈述的特别说明
这份Form 10-Q季度报告包含符合1933年证券法(“证券法”)第27A条和1934年证券交易法(“交易法”)第21E条的前瞻性陈述，这些陈述涉及重大风险和不确定因素。除本Form 10-Q季度报告中包含的有关历史事实的陈述外，其他所有陈述，包括有关我们未来的经营结果或财务状况、业务战略和计划以及未来经营的管理目标的陈述，包括我们关于推出新技术的好处和时间的陈述，均为前瞻性陈述。在某些情况下，您可以识别前瞻性陈述，因为它们包含“预期”、“相信”、“考虑”、“继续”、“可能”、“估计”、“预期”、“打算”、“可能”、“计划”、“潜在”、“预测”、“项目”、“应该”、“目标”、“将”或“将”等词语或其他类似词语的否定。这份Form 10-Q季度报告中包含的前瞻性陈述包括但不限于：我们未来的财务业绩，包括我们的收入、收入成本、毛利、利润率和运营费用；我们关键业务指标的趋势；我们的现金和现金等价物、投资以及通过销售我们的产品和服务来满足我们的流动性需求的充足程度；市场趋势；我们的市场地位和机遇；我们对我们的通信平台的增长战略和业务抱负；我们的产品战略；我们为加强我们平台的安全和隐私所做的努力；新冠肺炎疫情恢复和相关公共卫生措施对我们的业务、我们客户的业务的潜在影响, 这些风险和不确定性包括：我们与供应商和渠道合作伙伴以及经济形势的相关性；我们在不断变化的宏观经济条件(例如高通胀、衰退环境和外汇汇率波动)下运营我们业务并有效管理我们增长的能力；我们成为无处不在的沟通平台的能力；我们吸引新客户和留住现有客户的能力；我们成功拓展到现有市场和进入新市场的能力；我们有效管理我们的增长和未来支出的能力；以及最近的会计声明对我们未经审计的简明综合财务报表的影响。
你不应该依赖前瞻性陈述作为对未来事件的预测。本季度报告中包含的前瞻性陈述主要基于我们目前对未来事件和趋势的预期和预测，我们认为这些事件和趋势可能会影响我们的业务、财务状况和经营业绩。这些前瞻性陈述中描述的事件的结果受题为“风险因素”一节和本季度报告Form 10-Q中其他部分所描述的风险、不确定性和其他因素的影响。此外，我们的运营环境竞争激烈，变化迅速。新的风险和不确定因素不时出现，我们无法预测所有可能对本10-Q表格季度报告中的前瞻性表述产生影响的风险和不确定因素。前瞻性表述中反映的结果、事件和情况可能无法实现或发生，实际结果、事件或情况可能与前瞻性表述中描述的大不相同。
此外，“我们相信”的声明和类似的声明反映了我们对相关主题的信念和意见。这些陈述是基于截至本季度报告10-Q表格之日我们所掌握的信息。虽然我们认为这些信息为这些陈述提供了合理的基础，但这些信息可能是有限的或不完整的。我们的声明不应被解读为表明我们已对所有相关信息进行了详尽的调查或审查。这些声明本质上是不确定的，投资者被告诫不要过度依赖这些声明。
本季度报告中关于Form 10-Q的前瞻性陈述仅涉及截至作出陈述之日的事件。我们没有义务更新本Form 10-Q季度报告中所作的任何前瞻性陈述，以反映本Form 10-Q季度报告日期之后的事件或情况，或反映新信息或意外事件的发生，除非法律另有要求。我们可能无法实际实现我们的前瞻性声明中披露的计划、意图或预期，您不应过度依赖我们的前瞻性声明。我们的前瞻性陈述不反映任何未来收购、合并、处置、合资或投资的潜在影响。
您应阅读此Form 10-Q季度报告以及我们在此Form 10-Q季度报告中引用的文件，这些文件已作为Form 10-Q季度报告的证物提交给美国证券交易委员会，并理解到我们未来的实际结果、活动水平、业绩以及事件和情况可能与我们预期的大不相同。


3
目录表

汇总风险因素
投资我们的A类普通股涉及许多风险，包括“第二部分-其他信息，第1A项”中描述的风险。本季度报告的10-Q表格中的“风险因素”。以下是这些风险中的一些，其中任何一个都可能对我们的业务、财务状况、运营结果和前景产生实质性的不利影响。
•我们的业务依赖于我们吸引新客户、向现有客户保留和追加销售其他产品和新产品类别以及将免费用户升级到我们的付费产品的能力。新客户、续订或升级的任何减少都会损害我们的业务。
•虽然我们继续向我们的客户群增加付费用户，但我们预计，随着新冠肺炎疫情的影响继续减弱，我们的用户增长率将继续放缓或下降，特别是随着用户重返工作或学校，或者不再受到面对面会议的限制。
•我们的收入增长率有所下降，我们预计未来一段时间我们的收入增长率将普遍下降。
•我们位于同一地点的数据中心的服务中断、延迟或中断以及各种其他因素都会影响我们服务的交付，要求我们发放信用或支付罚款，并损害我们的业务。
•我们在竞争激烈的市场中运作，我们必须继续有效地竞争。我们的许多实际和潜在竞争对手都受益于与我们相比的竞争优势，例如更高的知名度；更长的经营历史；更多样的产品和服务；更大的营销预算；更建立的营销关系；更多的第三方集成；更容易跨越设备或应用程序；更容易接触到更大的用户群；与硬件制造商和经销商的重大分销协议；以及更多的财务、技术和其他资源。此外，随着我们推出新产品和服务，以及新技术和市场进入者的引入，我们预计未来竞争将会加剧。
•互联网基础设施故障或对宽带接入的干扰可能会导致当前或潜在用户认为我们的系统不可靠，可能导致我们的客户和主机转向我们的竞争对手，或取消他们对我们平台的订阅。
•随着我们增加对大型组织的销售，我们的销售周期可能会延长，我们可能会面临更大的部署挑战。
•我们通过销售我们平台的订阅来获得收入，而对我们平台或通信和协作技术总体需求的任何下降都会损害我们的业务。
•我们预计未来我们的支出将继续增加，这可能会降低我们的盈利能力，或者阻止我们保持盈利能力。
•我们可能无法应对快速的技术变化，无法扩展我们的平台，也无法开发新功能。
•我们的安全措施在过去受到了损害，未来可能也会受到损害。如果我们的安全措施在未来受到损害，或者如果我们的信息技术失败，这可能会损害我们的声誉，使我们面临巨额罚款和责任，损害我们的销售，并损害我们的业务。此外，我们的产品和服务可能会被认为不安全。这种认知可能会导致客户和东道主减少或停止使用我们的产品，我们会承担重大责任，我们的业务也会受到损害。
•在我们目前的业务规模下，我们的运营历史有限，这使得我们很难评估我们的前景和未来的运营结果。
•我们、我们的客户、合作伙伴或供应商实际或认为未能遵守严格和不断变化的隐私、数据保护和信息安全法律、法规、标准、政策和合同义务，可能会损害我们的声誉和业务，或使我们面临巨额罚款和责任。
•如果我们失去了首席执行官或其他高级管理团队成员的服务，我们可能无法执行我们的业务战略。
•我们在美国以外有大量不断扩大的业务，这可能会使我们面临更多的商业、监管和经济风险，这些风险可能会损害我们的业务。
•我们可能受制于或协助执法部门执行各种美国和国际法律，这些法律可能会导致索赔、增加运营成本或以其他方式损害我们的业务，原因是法律的变化、法律解释的变化、法律的加强执行或对法律合规性的调查。


4
目录表
•Zoom Phone受美国联邦和国际监管，我们未来可能推出的其他产品也可能受到美国联邦、州或国际法律、规则和法规的约束。任何不遵守此类法律、规则和法规的行为都可能损害我们的业务并使我们承担责任。
•我们修订和重述的公司注册证书中包含的普通股的双重股权结构具有将投票控制权集中在那些在我们首次公开募股之前持有我们股票的股东的效果，包括我们的高管、员工和董事及其关联公司，从而限制了您影响公司事务的能力。
如果我们不能充分应对我们面临的这些和其他风险，我们的业务可能会受到损害。


5
目录表
第一部分-财务信息
项目1.财务报表
Zoom Video Communications，Inc.
简明合并资产负债表
(以千为单位，不包括每股和每股数据)
自.起
10月31日，
2022		1月31日，
2022
资产(未经审计)
流动资产：
现金和现金等价物$1,096,174 $1,062,820 
有价证券4,068,818 4,356,446 
应收账款，扣除准备金净额#美元35,033及$24,696分别截至2022年10月31日和2022年1月31日
589,573 419,673 
延期合同购置成本，当期221,871 199,266 
预付费用和其他流动资产165,661 145,602 
流动资产总额6,142,097 6,183,807 
递延合同购置成本，非流动173,305 164,714 
财产和设备，净额250,843 222,354 
经营性租赁使用权资产90,981 95,965 
战略投资354,549 367,814 
商誉122,556 27,607 
递延税项资产550,539 382,296 
其他非流动资产152,308 106,761 
总资产$7,837,178 $7,551,318 
负债和股东权益
流动负债：
应付帐款$27,247 $7,841 
应计费用和其他流动负债561,300 430,415 
递延收入，当期1,307,763 1,141,435 
流动负债总额1,896,310 1,579,691 
递延收入，非流动收入46,460 38,481 
非流动经营租赁负债78,128 85,018 
其他非流动负债60,468 68,110 
总负债2,081,366 1,771,300 
承付款和或有事项(附注7)
股东权益：
优先股，$0.001每股面值，200,000,000截至2022年10月31日和2022年1月31日授权的股票；零截至2022年10月31日和2022年1月31日的已发行和已发行股票
— — 
普通股，$0.001每股面值，2,000,000,000截至2022年10月31日和2022年1月31日授权的A类股；246,009,355和247,044,454截至2022年10月31日和2022年1月31日的已发行和已发行股票；300,000,000截至2022年10月31日和2022年1月31日授权的B类股票；46,309,998和51,993,351截至2022年10月31日和2022年1月31日的已发行和已发行股票
292 299 
额外实收资本3,572,368 3,749,514 
累计其他综合损失(72,716)(17,902)
留存收益2,255,868 2,048,107 
股东权益总额5,755,812 5,780,018 
总负债和股东权益$7,837,178 $7,551,318 
附注是这些未经审计的简明综合财务报表的组成部分。


6
目录表
Zoom Video Communications，Inc.
简明合并业务报表
(以千为单位，不包括每股和每股数据)
(未经审计)
截至10月31日的三个月，截至10月31日的9个月，
2022202120222021
收入$1,101,899 $1,050,756 $3,275,157 $3,028,488 
收入成本270,665 270,957 806,097 797,207 
毛利831,234 779,799 2,469,060 2,231,281 
运营费用：
研发195,946 98,508 512,801 245,994 
销售和市场营销427,747 293,698 1,191,004 810,544 
一般和行政141,033 96,736 389,939 362,971 
总运营费用764,726 488,942 2,093,744 1,419,509 
营业收入66,508 290,857 375,316 811,772 
(亏损)战略投资收益，净额(6,898)122,421 (78,014)154,497 
其他费用，净额(4,861)(2,995)(8,482)(3,171)
未计提所得税准备的收入54,749 410,283 288,820 963,098 
所得税拨备6,396 69,900 81,059 78,100 
净收入48,353 340,383 207,761 884,998 
参与证券的未分配收益— (112)(17)(430)
普通股股东应占净收益$48,353 $340,271 $207,744 $884,568 
普通股股东每股净收益：  
基本信息$0.16 $1.14 $0.70 $2.99 
稀释$0.16 $1.11 $0.68 $2.89 
用于计算普通股股东每股净收益的加权平均股数：
基本信息295,537,026 297,375,011 297,765,848 295,647,626 
稀释301,986,341 305,939,624 305,273,812 305,726,733 
附注是这些未经审计的简明综合财务报表的组成部分。


7
目录表
Zoom Video Communications，Inc.
简明综合全面收益表
(单位：千)
(未经审计)
 截至10月31日的三个月，截至10月31日的9个月，
 2022202120222021
净收入$48,353 $340,383 $207,761 $884,998 
其他全面亏损：
可供出售的有价证券未实现亏损，税后净额(24,555)(5,275)(54,814)(5,967)
综合收益$23,798 $335,108 $152,947 $879,031 
附注是这些未经审计的简明综合财务报表的组成部分。


8
目录表
Zoom Video Communications，Inc.
简明合并股东权益报表
(单位：千，共享数据除外)
(未经审计)
截至2022年10月31日的三个月
普通股其他内容
已缴费
资本		累计
其他
全面
损失		留存收益总计
股东的
权益
股票金额
截至2022年7月31日的余额298,086,507 $298 $3,830,745 $(48,161)$2,207,515 $5,990,397 
行使股票期权时发行普通股229,183 — 1,809 — — 1,809 
在解除限制性股票单位后发行普通股959,192 1 (1)— — — 
普通股回购(6,955,529)(7)(564,825)— — (564,832)
基于股票的薪酬费用— — 304,640 — — 304,640 
其他综合损失— — — (24,555)— (24,555)
净收入— — — — 48,353 48,353 
截至2022年10月31日的余额292,319,353 $292 $3,572,368 $(72,716)$2,255,868 $5,755,812 
截至2021年10月31日的三个月
普通股其他内容
已缴费
资本		累计其他综合收益(亏损)留存收益总计
股东的
权益
股票金额
截至2021年7月31日的余额297,027,323 $296 $3,440,222 $147 $1,217,083 $4,657,748 
行使股票期权时发行普通股612,056 1 3,124 — — 3,125 
在解除限制性股票单位后发行普通股297,578 — — — — — 
基于股票的薪酬费用— — 117,704 — — 117,704 
其他综合损失— — — (5,275)— (5,275)
净收入— — — — 340,383 340,383 
截至2021年10月31日的余额297,936,957 $297 $3,561,050 $(5,128)$1,557,466 $5,113,685 
附注是这些未经审计的简明综合财务报表的组成部分。


9
目录表
Zoom Video Communications，Inc.
简明合并股东权益报表
(单位：千，共享数据除外)
(未经审计)
截至2022年10月31日的9个月
普通股其他内容
已缴费
资本		累计
其他
全面
损失		留存收益总计
股东权益
股票金额
截至2022年1月31日的余额299,037,805 $299 $3,749,514 $(17,902)$2,048,107 $5,780,018 
行使股票期权时发行普通股1,087,238 1 7,051 — — 7,052 
在解除限制性股票单位后发行普通股2,865,551 3 (3)— — — 
为员工购股计划发行普通股373,259 — 34,604 — — 34,604 
普通股回购(11,044,500)(11)(990,767)— — (990,778)
基于股票的薪酬费用— — 771,969 — — 771,969 
其他综合损失— — — (54,814)— (54,814)
净收入— — — — 207,761 207,761 
截至2022年10月31日的余额292,319,353 $292 $3,572,368 $(72,716)$2,255,868 $5,755,812 
截至2021年10月31日的9个月
普通股其他内容
已缴费
资本		累计其他综合收益(亏损)留存收益总计
股东的
权益
股票金额
截至2021年1月31日的余额293,549,223 $292 $3,187,168 $839 $672,468 $3,860,767 
行使股票期权时发行普通股2,205,249 3 11,359 — — 11,362 
在解除限制性股票单位后发行普通股1,480,536 1 — — — 1 
为员工购股计划发行普通股701,949 1 37,845 — — 37,846 
基于股票的薪酬费用— — 324,678 — — 324,678 
其他综合损失— — — (5,967)— (5,967)
净收入— — — — 884,998 884,998 
截至2021年10月31日的余额297,936,957 $297 $3,561,050 $(5,128)$1,557,466 $5,113,685 
附注是这些未经审计的简明综合财务报表的组成部分。


10
目录表
Zoom Video Communications，Inc.
简明合并现金流量表
(单位：千)
(未经审计)
截至10月31日的9个月，
20222021
经营活动的现金流：
净收入$207,761 $884,998 
将净收入与经营活动提供的现金净额进行调整：
基于股票的薪酬费用767,693 315,912 
递延合同购置费用摊销186,626 125,691 
战略投资损失(收益)，净额78,014 (154,497)
折旧及摊销57,921 35,275 
应收账款准备39,580 23,482 
非现金经营租赁成本16,949 13,131 
有价证券折价/溢价摊销4,156 19,546 
其他41,928 2,127 
经营性资产和负债变动情况：
应收账款(238,020)(108,541)
预付费用和其他资产(163,721)(71,998)
递延合同购置成本(217,822)(165,305)
应付帐款24,561 12,062 
应计费用和其他负债116,391 171,914 
递延收入174,325 304,513 
经营租赁负债净额(17,668)(12,440)
经营活动提供的净现金1,078,674 1,395,870 
投资活动产生的现金流：
购买有价证券(1,927,049)(3,446,313)
有价证券的到期日2,137,875 1,047,545 
有价证券的销售— 281,582 
购置财产和设备(75,568)(111,816)
购买战略投资(65,050)(126,349)
战略投资收益300 — 
为收购支付的现金，扣除获得的现金(120,553)(2,121)
购买无形资产(10,568)(9,626)
用于投资活动的现金净额(60,613)(2,367,098)
融资活动的现金流：
为回购普通股支付的现金(990,778)— 
为员工购股计划发行普通股所得款项34,605 37,846 
员工股权交易收益(汇出)汇给员工和税务机关，净额671 (28,342)
行使股票期权所得收益6,815 11,044 
其他— 337 
融资活动提供的现金净额(用于)(948,687)20,885 
汇率变动对现金、现金等价物和限制性现金的影响(36,639)— 
现金、现金等价物和限制性现金净增加(减少)32,735 (950,343)
现金、现金等价物和限制性现金--期初1,073,353 2,293,116 
现金、现金等价物和受限现金--期末$1,106,088 $1,342,773 
将简明综合资产负债表内的现金、现金等价物和限制性现金与上文简明综合现金流量表所示金额进行对账：
现金和现金等价物$1,096,174 $1,322,435 
限制性现金，包括在预付费用和其他流动资产中的流动9,668 20,041 
限制现金，非流动现金，包括在其他资产中，非流动246 297 
现金总额、现金等价物和受限现金$1,106,088 $1,342,773 
附注是这些未经审计的简明综合财务报表的组成部分。


11
目录表
Zoom Video Communications，Inc.
简明合并财务报表附注
(未经审计)
1.商业和重要会计政策摘要
业务说明
Zoom Video Communications，Inc.及其子公司(统称为“Zoom”、“公司”、“我们”、“我们”或“我们的”)通过我们的核心统一通信产品将人们联系在一起，该产品将视频、电话、聊天、网络研讨会活动和联系中心无缝地结合在一起，并在不同的设备和地点实现有意义的体验。我们于2011年4月在特拉华州注册成立，总部设在加利福尼亚州圣何塞。
财政年度
我们的财政年度将于1月31日结束。例如，对2023财年的引用指的是截至2023年1月31日的财年。
陈述的基础
随附的未经审核简明综合财务报表乃根据美国公认会计原则(“公认会计原则”)及美国证券交易委员会(“美国证券交易委员会”)有关中期财务报告的适用规定编制，包括本公司为主要受益人的Zoom Video Communications，Inc.、其附属公司及可变权益实体的账目。所有公司间余额和交易均已在合并中冲销。
本文中包含的截至2022年1月31日的简明综合资产负债表是从截至该日的经审计的财务报表中得出的，但不包括所有披露，包括GAAP在年度报告基础上要求的某些附注。未经审核的简明综合财务报表反映为公平列报中期的资产负债表、经营表、全面收益表、股东权益表及现金流量表所需的所有正常经常性调整，但不一定显示整个会计年度或任何未来期间的预期经营结果。 
未经审计的简明合并财务报表应与经审计的综合财务报表和附注一起阅读，这些报表和附注包含在我们于2022年3月7日提交给美国证券交易委员会的截至2022年1月31日的10-K表格年度报告中。
预算的使用
根据公认会计原则编制简明综合财务报表时，管理层须作出估计及假设，以影响于简明综合财务报表日期的资产及负债额、或有资产及负债的披露，以及报告期内的收入及开支的呈报金额。须受该等估计及假设影响的重大项目包括但不限于递延合约收购成本的估计预期收益期、长期资产的使用年限、营运租赁的递增借款利率、基于股票的薪酬开支、销售及其他税务负债、有价证券及战略投资的公允价值、已取得的无形资产及商誉、递延所得税资产及不确定税务状况的估值、以及应计项目及或有事项。实际结果可能与这些估计大相径庭。
重要会计政策摘要
我们的重要会计政策在附注1中进行了讨论。我们于2022年3月7日向美国证券交易委员会提交的截至2022年1月31日的10-K表格年度报告中的合并财务报表附注中包含了“业务和重大会计政策摘要”。在截至2022年10月31日的9个月里，这些政策没有重大变化。
尚未采用的会计公告
2022年6月，FASB发布了ASU 2022-03号，公允价值计量(主题820)：受合同销售限制的股权证券的公允价值计量它澄清和修订了衡量受禁止出售股权证券的合同限制的股权证券的公允价值的指导方针。该指导意见将在2023年12月15日之后的财政年度和这些财政年度内的过渡期内有效。我们预计这项采用不会对我们的简明综合财务报表产生实质性影响。



12
目录表
2.    收入确认
收入的分类
下表根据客户的计费地址按地区汇总收入：
截至10月31日的三个月，截至10月31日的9个月，
2022202120222021
金额百分比
收入		金额百分比
收入		金额百分比
收入		金额百分比
收入
(除百分比外，以千为单位)
美洲$773,576 70 %$699,944 67 %$2,264,647 69 %$2,017,143 67 %
亚太地区(“亚太地区”)
146,196 13 150,473 14 444,372 14 409,557 13 
欧洲、中东和非洲(“EMEA”)
182,127 17 200,339 19 566,138 17 601,788 20 
总计$1,101,899 100 %$1,050,756 100 %$3,275,157 100 %$3,028,488 100 %
合同余额
我们根据我们的客户合同中建立的账单时间表从客户那里获得付款。应收账款在合同约定有对价权的情况下入账。在某些安排中，在向客户开具发票之前，可能会对我们在客户合同下的履约进行对价，从而产生未开账单的应收账款。包括在应收账款内的未开账单应收账款减去简明综合资产负债表上的备抵金额为#美元。82.4百万美元和美元59.7分别截至2022年10月31日和2022年1月31日。
合同负债包括递延收入。根据客户合同，当我们有权提前开具发票时，收入将被递延。递延收入余额的当前部分将在今后12个月内确认。在截至2022年10月31日和2021年10月31日的三个月内确认的在每个期间开始时列入递延收入的收入为#美元。586.1百万美元和美元510.8分别为百万美元和美元1,058.7百万美元和美元802.0在截至2022年10月31日和2021年10月31日的9个月内分别为100万美元。
剩余履约义务
我们的订阅协议的条款为每月、每年和多年，我们可以提前或按年、按季或按月按完整期限计费，具体取决于与客户的计费条款。截至2022年10月31日，分配给我们剩余履约义务的交易价格总额为$3,245.9百万美元，其中包括两项金额为#的账单对价1,354.2百万美元，未开单代价为$1,891.7我们预计将确认为收入的100万美元。我们希望认识到59剩余绩效债务的%，作为下一年的收入12几个月，其余时间在此之后。


13
目录表
3.    投资
有价证券
截至2022年10月31日和2022年1月31日，我们的有价证券包括：
截至2022年10月31日
摊销
成本		毛收入
未实现
收益		毛收入
未实现
损失		估计数
公平
价值
(单位：千)
商业票据$40,432 $— $— $40,432 
机构债券643,133 — (16,989)626,144 
公司和其他债务证券394,948 — (7,686)387,262 
美国政府机构证券3,029,886 14 (71,343)2,958,557 
国库券56,554 — (131)56,423 
有价证券$4,164,953 $14 $(96,149)$4,068,818 
截至2022年1月31日
摊销
成本		毛收入
未实现
收益		毛收入
未实现
损失		估计数
公平
价值
(单位：千)
商业票据$28,723 $— $— $28,723 
机构债券632,935 2 (3,328)629,609 
公司和其他债务证券282,124 5 (1,202)280,927 
美国政府机构证券3,046,742 28 (19,261)3,027,509 
国库券389,826 — (148)389,678 
有价证券$4,380,350 $35 $(23,939)$4,356,446 
处于未实现亏损状态不到12个月的证券的未实现亏损为#美元。57.1截至2022年10月31日，23.3截至2022年1月31日。处于未实现亏损状态12个月或更长时间的证券的未实现亏损为$39.0截至2022年10月31日，非物质的截至2022年1月31日。我们定期审核出现未实现亏损的个别证券，以评估是否有任何证券已经或预计会经历导致公允价值下降的信用损失。除其他因素外，吾等会评估我们是否有意出售任何此等有价证券，以及我们是否更有可能须在摊销成本基准收回前出售任何该等证券。我们没有记录信用损失准备金，因为我们认为，根据每个期间结束时我们每种有价证券的高等级信用评级，任何此类损失都是无关紧要的。在截至2022年10月31日和2021年10月31日的三个月和九个月，从累积的其他综合亏损中重新分类的可供出售证券没有重大的已实现收益或亏损。
下表列出了我们的有价证券截至2022年10月31日和2022年1月31日的合同到期日：
自.起
2022年10月31日2022年1月31日
(单位：千)
不到一年$2,726,471 $2,387,139 
将在一到五年内到期1,342,347 1,969,307 
总计$4,068,818 $4,356,446 


14
目录表
战略投资
截至2022年10月31日，按形式和计量类别划分的战略投资如下：
测量类别
公允价值测量替代方案权益法总计
(单位：千)
股权证券$132,405 $114,764 $93,096 $340,265 
债务证券14,284 — — 14,284 
战略投资$146,689 $114,764 $93,096 $354,549 
截至2022年1月31日，按形式和计量类别划分的战略投资如下：
测量类别
公允价值测量替代方案权益法总计
(单位：千)
股权证券$168,784 $91,399 $93,400 $353,583 
债务证券14,231 — — 14,231 
战略投资$183,015 $91,399 $93,400 $367,814 
在2023财年第二季度，我们进行了战略投资40.0万股普通股由一家公司在B2B软件和服务旅游领域进行私募。我们记录了一美元的损失。17.8截至2022年10月31日的9个月，与这项投资相关的百万美元。截至2022年10月31日，该投资的公允价值为22.2百万美元，而我们的所有权权益不到1被投资方已发行股本的经济利益的%。
4.    公允价值计量
下表提供了有关我们按公允价值经常性计量的金融工具的信息，并显示了用于确定此类公允价值的估值投入的公允价值层次：
截至2022年10月31日
公允价值1级2级3级
(单位：千)
金融资产：
货币市场基金$737,461 $737,461 $— $— 
国库券24,972 — 24,972 — 
公司债务证券557 — 557 — 
机构债券3,613 — 3,613 — 
现金等价物766,603 737,461 29,142 — 
商业票据40,432 — 40,432 — 
机构债券626,144 — 626,144 — 
公司和其他债务证券387,262 — 387,262 — 
美国政府机构证券2,958,557 — 2,958,557 — 
国库券56,423 — 56,423 — 
有价证券4,068,818 — 4,068,818 — 
包括在其他资产中的非流动存单246 — 246 — 
包括在战略投资中的公开持有的股权证券132,405 132,405 — — 
包括在战略投资中的私人持有的债务证券14,284 — — 14,284 
金融资产总额$4,982,356 $869,866 $4,098,206 $14,284 


15
目录表
截至2022年1月31日
公允价值1级2级3级
(单位：千)
金融资产：
货币市场基金$688,722 $688,722 $— $— 
国库券107,496 — 107,496 — 
公司债务证券749 — 749 — 
现金等价物796,967 688,722 108,245 — 
商业票据28,723 — 28,723 — 
机构债券629,609 — 629,609 — 
公司和其他债务证券280,927 — 280,927 — 
美国政府机构证券3,027,509 — 3,027,509 — 
国库券389,678 — 389,678 — 
有价证券4,356,446 — 4,356,446 — 
包括在其他资产中的非流动存单297 — 297 — 
包括在战略投资中的公开持有的股权证券168,784 168,784 — — 
包括在战略投资中的私人持有的债务证券14,231 — — 14,231 
金融资产总额$5,336,725 $857,506 $4,464,988 $14,231 
我们将我们的高流动性货币市场基金和公开持有的股票归类在公允价值等级的第一级，因为它们是根据活跃市场的报价进行估值的。我们将我们的商业票据、机构债券、公司和其他债务证券、美国政府机构证券、国库券和存单归类在2级以内，因为它们是使用市场上直接或间接可见的报价以外的投入进行估值的，包括相同标的证券的现成定价来源，这些标的证券可能交易不活跃。我们将我们的私人持有的债务证券归类为3级，这是由于缺乏与公允价值投入相关的可观察市场数据，例如可能影响安排结算的各种情景的概率权重。
5.    企业合并
2022年5月19日，我们获得了100Solvvy，Inc.已发行和已发行股本的%，Solvvy，Inc.是一家专门从事客户支持自动化的私营技术公司，全现金收购对价为$121.2百万美元。此次收购增加了我们的客户服务能力，并通过提供对话式人工智能功能增强了我们的集成平台。这笔收购已被计入业务合并。
在分配购买对价时，$94.9百万归因于商誉，$26.7百万美元至无形资产(包括#美元12.0100万美元用于开发技术，以及14.7百万美元用于客户关系)，以及0.4百万美元用于收购的其他净负债。商誉金额代表与我们现有产品相关的协同效应，预计将通过收购和组装劳动力实现。相关商誉不得就税务目的予以扣减。
在收购之日，已开发的技术和客户关系的估计使用寿命均为5.0这两种方法都是用直线方法在各自的估计使用寿命内摊销的。截至2022年10月31日，开发的技术和客户关系的剩余使用寿命均为4.5好几年了。
与收购相关的交易成本无关紧要。从收购之日起，Solvvy，Inc.的运营结果已包含在我们的精简合并财务报表中，这些结果并不是实质性的。由于这些结果对我们的简明综合经营报表中列报的任何期间没有实质性影响，公司的预计经营业绩和历史经营业绩并未列报。
截至收购日，与收购相关的不确定税务头寸初步确定。我们继续收集信息，并每季度重新评估这些估计和假设。我们将记录对我们初步估计的商誉的任何调整，前提是它在一年的测算期内。
6.    资产负债表组成部分
应收账款净额
应收账款记录的是已开票的金额和已确认但未开票的收入扣除备抵后的金额。我们的短期应收账款包括以下内容：


16
目录表
自.起
2022年10月31日2022年1月31日
(单位：千)
应收账款，毛额$624,606 $444,369 
减去：信贷损失准备金(24,345)(17,000)
减去：退货津贴(10,688)(7,696)
应收账款净额$589,573 $419,673 
以下是截至2022年10月31日和2021年10月31日的9个月信贷损失准备的前滚：
20222021
(单位：千)
截至1月31日的余额$17,000 $20,500 
信贷损失准备金34,610 19,416 
核销(27,265)(18,816)
截至10月31日的余额$24,345 $21,100 
预付费用和其他流动资产
预付费用和其他流动资产包括：
自.起
2022年10月31日2022年1月31日
(单位：千)
预付费用$130,021 $112,666 
其他应收账款17,657 20,423 
来自国际员工股票销售的受限现金9,668 10,236 
其他8,315 2,277 
预付费用和其他流动资产$165,661 $145,602 
财产和设备，净额
财产和设备包括：
自.起
2022年10月31日2022年1月31日
(单位：千)
服务器$234,788 $185,491 
软件76,414 59,153 
计算机和办公设备47,199 39,410 
租赁权改进25,923 25,340 
家具和固定装置4,587 4,565 
财产和设备，毛额388,911 313,959 
减去：累计折旧和摊销(138,068)(91,605)
财产和设备，净额$250,843 $222,354 
折旧和摊销费用为#美元19.9百万美元和美元12.4截至2022年10月31日和2021年10月31日的三个月分别为100万美元和54.6百万美元和美元34.7截至2022年10月31日和2021年10月31日的9个月分别为100万美元。


17
目录表
其他资产，非流动资产
其他非流动资产包括：
自.起
2022年10月31日2022年1月31日
(单位：千)
应收账款，非流动$71,399 $55,643 
应摊销的无形资产净额33,420 2,972 
活生生的无限无形资产25,254 21,020 
预付费用，非流动9,807 16,120 
其他12,428 11,006 
其他非流动资产$152,308 $106,761 
应计费用和其他流动负债
应计费用和其他流动负债包括：
自.起
2022年10月31日2022年1月31日
(单位：千)
应计费用$178,624 $149,658 
应计薪酬和福利165,794 126,322 
所得税负债116,291 56,968 
销售和其他非所得税负债31,057 33,305 
客户存款负债26,655 20,884 
经营租赁负债，流动21,728 20,697 
其他21,151 22,581 
应计费用和其他流动负债$561,300 $430,415 
其他非流动负债
其他非流动负债包括：
自.起
2022年10月31日2022年1月31日
(单位：千)
销售和其他非所得税负债$41,781 $53,916 
其他18,687 14,194 
其他非流动负债$60,468 $68,110 

7.    承付款和或有事项
不可注销的购买债务
在截至2022年10月31日的9个月内，我们的不可撤销购买义务与附注8中披露的相比没有实质性变化。我们于2022年3月7日向美国证券交易委员会提交的截至2022年1月31日的Form 10-K年度报告中包含的合并财务报表附注中的“承诺和或有事项”。


18
目录表
其他或有事项
2020年6月，我们收到了美国司法部纽约东区检察官办公室(EDNY)发出的大陪审团传票，要求我们提供有关我们与外国政府和外国政党(包括中国政府)互动的信息，以及有关存储和访问用户数据、Zoom隐私政策的制定和实施以及我们在Zoom上采取的与天安门纪念活动相关的行动的信息。2020年7月，我们收到了司法部加州北区检察官办公室和美国证券交易委员会的传票。这两张传票都要求提供与各种安全、数据保护和隐私问题有关的文件和信息，包括我们的加密和与此相关的声明，以及使用指标和相关公开声明的计算。此外，NDCA传票要求提供有关我们的员工与中国政府代表之间的任何接触，以及任何外国政府试图或成功影响我们与美国用户相关的政策、程序、做法和行动的信息。自那以后，我们收到了EDNY和NDCA的额外传票，要求提供相关信息。我们正在全力配合所有这些调查，并一直在进行我们自己的彻底内部调查。这些调查仍在进行中，我们不知道他们将于何时完成，我们不知道调查最终会发现哪些事实，或者政府可能会或可能不会采取什么行动。我们无法预测这些调查的结果，任何或所有这些事情的负面结果可能会导致我们招致巨额罚款、罚款或其他财务风险，以及声誉损害。
法律诉讼
2020年4月7日和2020年4月8日，证券公司被提起集体诉讼，二我们在美国地方法院为NDCA的官员。原告据称是我们的股东。起诉书指控，除其他事项外，我们违反了《交易法》第10(B)和20(A)条以及规则10b-5，对我们的数据隐私和安全措施做出了虚假和误导性的陈述，并遗漏了重大事实。这些投诉要求未指明的损害赔偿、利息、费用和费用。2020年5月18日，行动得到巩固。2020年11月4日，法院任命了一名首席原告。2020年12月23日，首席原告提起合并诉状。我们于2021年5月20日提交了驳回合并申诉的动议。原告于2021年7月9日对我们的驳回动议提出反对。我们支持驳回动议的答复于2021年8月9日提交。2022年2月16日，法院部分批准了，也部分驳回了我们的驳回动议。2022年3月14日，我们动议重新考虑法院对驳回动议的裁决。2022年3月22日，法院命令原告对我们的动议做出回应，原告于2022年3月29日做出了回应。2022年4月22日，我们回复了投诉。
2020年6月11日和2020年7月30日，美国特拉华州地区法院分别提起了所谓的股东派生诉讼。第一份起诉书将被告列为被告九我们的高级管理人员和董事，第二个投诉的名字八我们的高级管理人员和董事。这些诉讼主张州和联邦政府的索赔，并基于与股东集体诉讼相同的被指控的错误陈述。这些诉讼指控我们的董事会未能对我们的管理、政策、实践和内部控制进行合理和审慎的监督。原告代表我们寻求未指明的金钱损害赔偿以及治理改革。2020年9月25日，衍生品案件合并。合并后的案件被搁置，等待驳回证券集体诉讼的动议得到解决。2021年10月27日，第三起基本相同的诉讼在同一法院对相同的被告提起，寻求未指明的金钱损害赔偿和治理改革。2021年11月17日，所有人三衍生品诉讼被合并，并仍被搁置，等待驳回证券集体诉讼的动议得到解决。
我们认为这些诉讼是没有根据的，我们正在积极为自己辩护。鉴于诉讼的不确定性、案件的初步阶段，以及除其他事项外，等级认证和胜诉所必须符合的法律标准，我们无法估计这些行动可能造成的合理损失或损失范围。
从2020年3月30日开始，多家美国联邦地区法院和州法院对我们提起了多起可能的集体诉讼，涉及我们涉嫌的隐私和安全做法，包括涉嫌与第三方共享数据(“美国隐私集体诉讼”)。原告声称违反了多项州消费者保护和隐私法，还主张州宪法和普通法的主张，如疏忽和不当得利。美国隐私集体诉讼寻求对在特定时间段内使用我们服务的全国和州特定类别的个人进行认证。原告寻求各种形式的禁令和金钱救济，包括恢复原状、法定和实际损害赔偿、惩罚性损害赔偿和律师费。在我们的同意下，联邦案件已被转移到NDCA并在其中合并；首席原告律师已被任命；原告于2020年10月28日提交了第一份修订后的合并集体诉讼诉状。2021年3月11日，法院部分批准和部分驳回了我们的驳回动议，并允许原告修改。2021年7月30日，我们与原告达成和解协议，以班级为基础就诉讼达成和解，原告于2021年7月31日向法院提出初步批准和解的动议。2021年10月21日，法院初步批准和解。根据和解条款，我们已经支付了$85.0百万美元进入托管账户


19
目录表
这笔钱将用于支付和解团体成员提出的索赔、律师费和开支、行政成本以及向原告支付的服务费。2022年4月21日，法院最终批准了和解。2022年5月19日，二反对和解的人对法院的最终批准令提出上诉。2022年5月20日，第三名反对者对法院的最终批准令提出上诉。2022年10月17日，我们，原告，以及所有人三反对者-上诉人同意就上诉达成和解，2022年10月27日，我们和原告在地区法院提起诉讼，以获得法院对和解的批准。2022年5月30日，在加利福尼亚州北区对我们提起了一项新的集体诉讼，代表居住在澳大利亚、新西兰、加拿大和英国但不是美国隐私集体诉讼和解群体成员的Zoom假定用户类别提出了类似于美国隐私集体诉讼中提出的隐私索赔。2022年7月12日，我们采取行动驳回了这一新的集体诉讼。我们认为这起诉讼没有法律依据，我们正在积极为自己辩护。鉴于诉讼的不确定性、案件的初步阶段，以及除其他事项外，等级认证和胜诉所必须符合的法律标准，我们无法估计这些行动可能造成的合理损失或损失范围。
此外，我们亦不时涉及因正常业务活动而引起的各种其他法律诉讼。我们目前不是任何其他此类诉讼的一方，我们相信，如果这些诉讼的结果对我们不利，将单独或合并对我们的业务、经营业绩、现金流或财务状况产生重大不利影响。为此类诉讼辩护的代价高昂，可能会给管理层和员工带来巨大负担。我们可能会在诉讼过程中收到不利的初步或临时裁决，并且不能保证将获得有利的最终结果。
8.    股东权益和股权激励计划
普通股
我们修订和重述的公司证书授权发行2,000,000,000A类普通股，$0.001每股面值，以及300,000,000B类普通股，$0.001每股面值。A类和B类普通股在简明合并财务报表附注中统称为普通股，除非另有说明。
股票回购计划
2022年2月，我们的董事会批准了一项高达1美元的股票回购计划1.0我们A类普通股的10亿股，将于2024年2月到期。我们A类普通股的回购可能会不时地在公开市场(包括预设的交易计划)、私下协商的交易或根据适用的证券法进行的其他交易中进行。该计划没有义务我们回购任何特定数量的股票，并可能在任何时候停止。
在.期间三个和九个截至的月份2022年10月31日，我们回购了股票，随后退休了6,955,529和11,044,500分别持有我们A类普通股的股份，总额为$564.8百万和$990.8百万，分别为。自.起2022年10月31日, $9.2百万的回购授权仍然可用。
股权激励计划
我们有二股权激励计划：《2011年全球股权激励计划》(《2011计划》)和《2019年股权激励计划》(《2019计划》)。所有剩余可供未来授予的股票都在2019年计划之下。


20
目录表
股票期权
我们的股权激励计划下的股票期权活动和相关信息摘要如下：
 股票期权
杰出的
库存
选项		加权的-
平均值
锻炼
价格		加权的-
平均值
剩余
合同
寿命(年)		集料
固有的
价值
(以千为单位，不包括共享、寿命和每股数据)
截至2022年1月31日的余额6,195,205 $8.08 6.0$905,744 
已锻炼(1,087,238)$6.27 $108,464 
取消/没收/过期(88,836)$21.49 
截至2022年10月31日的未偿还债务5,019,131 $8.23 5.2$378,841 
已归属且预计将于2022年10月31日归属5,019,131 $8.23 5.2$378,841 
自2022年10月31日起可行使4,861,214 $7.28 5.1$371,257 
截至2022年10月31日，与已发行未归属股票期权相关的未确认基于股票的薪酬支出为$3.5百万美元，预计将在加权平均期间确认0.4好几年了。
限售股单位
我们的股权激励计划下的限制性股票单位(“RSU”)活动及相关信息摘要如下：
RSU
RSU加权的-
平均值
授予日期每股公允价值
截至2022年1月31日未归属5,546,366 $232.58 
授与17,750,637 $98.47 
既得(2,865,551)$186.03 
取消/没收(1,392,277)$159.55 
截至2022年10月31日未归属19,039,175 $119.88 
2022年3月和10月，我们的股权薪酬计划发生了变化，导致向员工提供的RSU的价值发生了变化。这一活动已包括在我们下面的股票薪酬披露总额中。
截至2022年10月31日，与RSU相关的未确认的基于股票的薪酬支出为$2,899.4百万美元，包括修改的影响，预计将在#年加权平均期内确认2.8好几年了。
2019年员工购股计划
2019年4月，我们通过了2019年员工购股计划(ESPP)。截至2022年10月31日，与ESPP相关的未确认的基于股票的薪酬支出为$66.5百万美元，预计将在加权平均期间确认1.3好几年了。


21
目录表
基于股票的薪酬
在所附的简明合并业务报表中，按行项目分列的按存货计算的补偿费用摘要如下：
截至10月31日的三个月，截至10月31日的9个月，
2022202120222021
(单位：千)
收入成本$41,449 $17,206 $109,776 $46,050 
研发83,202 27,879 208,654 71,615 
销售和市场营销125,144 54,220 329,100 156,888 
一般和行政53,020 15,496 120,163 41,359 
基于股票的薪酬总支出$302,815 $114,801 $767,693 $315,912 
从所得税中受益(53,995)— (151,027)— 
计入净收入的股票薪酬支出总额$248,820 $114,801 $616,666 $315,912 
9.    所得税
我们通过将估计的年度有效税率应用于年初至今的普通收入来计算所得税拨备，并调整期间记录的个别税项的拨备。在每个季度，我们更新估计的年度有效税率，并对拨备进行年初至今的调整。由于几个因素，估计的年度有效税率会受到重大波动的影响，包括我们准确预测我们在多个司法管辖区的税前收入比例的能力，以及某些账面税项差异。
这个下表提供了所得税拨备的详细情况：
截至10月31日的三个月，截至10月31日的9个月，
2022202120222021
(除百分比外，以千为单位)
未计提所得税准备的收入$54,749 $410,283 $288,820 $963,098 
所得税拨备6,396 69,900 81,059 78,100 
实际税率11.7 %17.0 %28.1 %8.1 %

我们有一笔为#美元的所得税准备金6.4百万美元和美元69.9截至2022年10月31日和2021年10月31日的三个月分别为100万美元。所得税准备金为#美元。81.1百万美元和美元78.1截至2022年10月31日和2021年10月31日的9个月分别为100万美元。截至2022年10月31日的三个月和九个月的实际税率的同比变化主要是由于估值免税额的变化、基于股票的薪酬的税收不足和意外之财以及从国外获得的无形收入扣除。在截至2022年10月31日的三个月和九个月，实际税率与美国联邦法定税率不同，主要是由于外国衍生的无形收入扣除和研究抵免，但被基于股票的薪酬、与资本性质的损失相关的递延税项资产上记录的估值津贴以及其他与补偿相关的永久性差异所抵消。在截至2021年10月31日的三个月和九个月，有效税率与美国联邦法定税率不同，主要是由于股票薪酬、研究抵免和外国衍生无形收入扣除方面的税收意外之财，以及2022财年第四季度公布的美国递延税收资产的全额估值津贴。

递延税项净资产的税项利益的实现取决于未来的应税收入水平，该收入具有适当的性质，在预计可扣除或应纳税的期间内。基于截至2022年10月31日的三个月和九个月期间可获得的客观证据，我们仍然认为，英国递延税项净资产的税收优惠很可能无法实现。因此，我们对该等递延税项净资产的税务优惠维持全额估值拨备。根据截至2022年10月31日的三个月和九个月期间可获得的客观证据，我们认为与美国损失有关的税收优惠很可能在到期前无法实现，这些损失属于资本性质。因此，我们对这些递延税项资产维持了估值拨备。吾等拟维持适用的估值免税额，直至有足够确凿证据支持撤销或减少估值免税额为止。



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目录表
在截至2022年10月31日的三个月和九个月内，未确认的税收优惠总额没有实质性变化，我们预计未来12个月不会有任何重大变化。
根据2017年减税和就业法案的要求，我们正在将2023财年发生的研发费用资本化。这些费用的资本化和摊销分五年用于国内研究，十五年用于国际研究。强制性资本化要求增加了我们的现金纳税义务，但也降低了我们的实际税率，因为增加了来自国外的无形收入扣除。随着资本化的研发支出继续摊销，现金流影响将随着时间的推移而减少。

《降低通货膨胀法案》于2022年8月签署成为法律。该法案包括对15%的企业账面收入最低税率的税收规定，从2022年12月31日之后的纳税年度开始生效。我们预计《降低通货膨胀法案》不会对我们的精简合并财务报表产生实质性影响。



23
目录表
10.    普通股股东应占每股净收益
下表列出了本报告期间普通股股东应占每股基本净收益和稀释后净收益的计算方法：
截至10月31日的三个月，截至10月31日的9个月，
2022202120222021
A类B类A类B类A类B类A类B类
(以千为单位，不包括每股和每股数据)
分子：
净收入$40,726 $7,627 $276,024 $64,359 $174,835 $32,926 $707,188 $177,810 
减去：参与证券的未分配收益— — — (112)— (17)— (430)
普通股股东应占净收益，基本$40,726 $7,627 $276,024 $64,247 $174,835 $32,909 $707,188 $177,380 
普通股股东应占净收益的重新分配(568)568 (5,756)5,756 (2,516)2,516 (15,965)15,965 
普通股股东应占净收益，稀释后$40,158 $8,195 $270,268 $70,003 $172,319 $35,425 $691,223 $193,345 
分母：
用于计算普通股股东每股净收益的加权平均股份，基本
248,917,590 46,619,436 241,227,457 56,147,554 250,595,877 47,169,971 236,362,585 59,285,041 
用于计算普通股股东每股应占净收益的加权平均股份，稀释后
250,803,759 51,182,582 243,024,399 62,915,225 253,217,436 52,056,376 238,904,473 66,822,260 
普通股股东应占每股净收益，基本
$0.16 $0.16 $1.14 $1.14 $0.70 $0.70 $2.99 $2.99 
普通股股东每股摊薄后净收益
$0.16 $0.16 $1.11 $1.11 $0.68 $0.68 $2.89 $2.89 
未计入本报告所述期间普通股股东应占每股摊薄净收入计算的普通股潜在股份如下：
截至10月31日的三个月，截至10月31日的9个月，
2022202120222021
A类B类A类B类A类B类A类B类
未归属的RSU12,741,748 — 816,953 — 7,656,321 — 473,104 — 
根据ESPP承诺的购买权2,395,761 — 584,212 — 1,462,148 — 284,454 — 
未偿还股票期权124,547 — — — 75,984 — — — 
总计15,262,056 — 1,401,165 — 9,194,453 — 757,558 — 
上表不包括405,156截至2022年10月31日和2021年10月31日，我们持有的已发行A类普通股，仅为转让给非营利组织而保留的股份。
项目2.管理层对财务状况和经营成果的讨论和分析


24
目录表
你应该阅读以下对我们的财务状况和经营结果的讨论和分析，以及本季度报告10-Q表中其他部分包含的未经审计的简明综合财务报表和相关附注。本讨论包含基于涉及风险和不确定性的当前预期的前瞻性陈述。由于各种因素的影响，我们的实际结果可能与这些前瞻性陈述中预期的结果大不相同，包括在题为“风险因素”的章节和本季度报告10-Q表格的其他部分中讨论的那些因素。
概述
我们的使命是让视频通信变得无摩擦和安全。
Zoom使人们能够与他人联系，分享想法，制定计划，并建设一个仅由他们的想象力限制的未来。我们的无摩擦通信平台以视频为基础，从那时起，我们一直为创新设定标准。我们通过我们的核心统一通信产品将人们联系在一起，该产品无缝地将电话、聊天、视频、白板和网络研讨会结合在一起，并实现了跨不同设备和地点的有意义的体验。我们的开发人员平台使客户、开发人员和服务提供商能够轻松地在Zoom行业领先的视频通信平台上构建应用程序和集成，并提供全球发现和分发的机会。我们的虚拟和混合活动解决方案允许用户无缝创建和管理引人入胜的活动。我们的联系中心是一个全方位的联系中心解决方案，针对视频进行了优化，并直接集成到Zoom客户端中。
我们相信，面对面的交流可以建立更大的同理心和信任。我们努力不辜负客户对我们的信任，提供通信解决方案，同时优先考虑他们的隐私和安全。我们位于全球的27个数据中心和公共云与我们专有的自适应速率编解码器相结合，使我们能够为客户提供高质量和高清晰度的实时视频，即使在低带宽环境中也是如此。
我们通过销售统一通信平台的订阅来获得收入。订阅收入主要来自付费主机的数量以及对其他产品的购买，包括房间、网络研讨会、电话、活动、联系中心以及房间和电话的硬件即服务(HAAS)。主持人是我们统一通信平台上发起Zoom会议并邀请一个或多个参与者加入该会议的任何用户。我们将订阅付费Zoom会议计划的主持人称为“付费主持人”。我们将客户定义为独立且不同的购买实体，它可以是单个付费用户或主机，也可以是拥有多个付费主机的任何规模的组织(包括组织中的一个不同单位)。我们的Zoom One基本服务是免费的，允许主机访问具有核心功能的Zoom会议，但限制是会议超时40分钟。我们的核心付费产品随Zoom One捆绑包提供：Zoom One Pro、Business、Business Plus、Enterprise和Enterprise Plus。Zoom One捆绑包专为不同的业务需求而设计，由Zoom会议、Zoom电话、Zoom聊天、Zoom白板以及Zoom网络研讨会和Zoom Room组成，适用于我们的企业计划。我们还为教育和医疗保健提供特定于垂直领域的计划，这些计划提供增量特性和功能，例如不同的参与者限制、管理控制和报告。
对于Zoom Phone，计划包括Zoom Phone Pro，它提供分机到分机的呼叫，或者可以与自带运营商型号一起使用，在这种型号中，客户将Zoom Phone连接到现有运营商。我们还在四个特定市场(美国/加拿大、英国/爱尔兰、澳大利亚/新西兰和日本)提供区域无限呼叫和区域计费呼叫计划。此外，我们在2020年8月推出了全球精选计划，允许客户从超过47个国家和地区的本地号码和国内呼叫中进行选择，这些国家和地区的Zoom拥有本地公共交换电话网(PSTN)覆盖。
截至2022年10月31日和2021年10月31日的三个月，我们的收入分别为11.019亿美元和10.508亿美元，同比增长4.9%。截至2022年10月31日和2021年10月31日的三个月，我们的净收入分别为4840万美元和3.404亿美元。截至2022年10月31日和2021年10月31日的9个月，我们的收入分别为32.752亿美元和30.285亿美元，同比增长8.1%。截至2022年和2021年10月31日的9个月，我们的净收入分别为2.078亿美元和8.85亿美元。截至2022年10月31日和2021年10月31日的9个月，经营活动提供的净现金分别为10.787亿美元和13.959亿美元。
宏观经济状况和其他因素
最近宏观经济状况的变化，如高通胀、衰退环境和外币汇率波动，可能会给我们的业务带来不确定性。截至2022年10月31日的三个月和九个月，我们的总收入和来自企业客户的收入持续增长。然而，宏观经济状况，包括通货膨胀和当前和未来政治和经济环境的持续不确定性，可能会影响未来对我们统一通信平台的订阅需求。例如，在截至2022年10月31日的三个月和九个月内，由于美元相对于我们开展大量业务的某些外国司法管辖区持续走强，我们经历了不利的外币影响，导致


25
目录表
在截至2022年10月31日的三个月和九个月中，分别对收入造成了2400万美元和4800万美元的负面影响。
在新冠肺炎疫情爆发期间，许多组织强制员工在家工作，这导致这些组织寻求像我们这样的视频通信解决方案，以保持员工尽可能高的工作效率，即使是在家里工作也是如此。我们不能保证付费主机的数量会增加，也不能保证在新冠肺炎疫情在全球逐渐蔓延后，新的或现有的用户会继续使用我们的服务。正如前几个季度所报告的那样，我们经历了显着的收入增长。这一收入增长已经下降，我们预计与前几个季度相比，我们的收入增长总体上会下降。我们的增长率下降可能有许多因素，其中包括市场渗透率的提高、竞争的加剧、新冠肺炎疫情的逐渐减少对我们平台的需求放缓、对增长机会的资本化慢于预期，以及我们业务的成熟。
我们继续监测新冠肺炎疫情对我们业务的影响。新冠肺炎疫情的影响是广泛的，虽然新冠肺炎疫情已经逐渐减弱，但其严重程度仍在波动。我们最近收入增长的下降主要是由于新冠肺炎疫情的逐渐减弱以及其他宏观经济因素。与此同时，人们开始认识到，新冠肺炎疫情催生的一些行为趋势，包括转向远程和混合工作，可能会持续一段不确定的时间。有鉴于此，我们不可能量化新冠肺炎疫情的逐渐减少对我们当前和未来业务的影响。
此外，俄罗斯入侵乌克兰的全球影响，包括美国、英国、欧盟和其他政府当局对俄罗斯和白俄罗斯的各种制裁和出口限制，仍然高度不确定。俄罗斯-乌克兰战争影响了我们截至2022年10月31日的三个月和九个月的EMEA收入。截至2022年10月31日的三个月和九个月，我们在俄罗斯、白俄罗斯和乌克兰的客户占我们净资产和总合并收入的比例不到1%。如果俄罗斯-乌克兰战争继续或恶化，导致更多制裁、更严格的出口限制，以及更大的全球经济中断和不确定性，我们的业务和运营结果可能会受到实质性影响。
我们正在持续监测这些情况对我们的业务和财务业绩以及全球整体经济和地缘政治格局的影响。宏观经济状况对我们的业务、经营业绩和整体财务状况的影响，特别是在长期而言，仍然不确定。
影响我们业绩的关键因素
获取新客户
我们专注于继续增加使用我们平台的客户数量。我们的经营业绩和增长前景将在一定程度上取决于我们吸引新客户的能力。虽然我们相信我们的平台有很大的市场机会，但很难预测客户采用率或我们平台未来的增长率和市场规模。我们将需要继续投资于销售和营销，以便通过招聘、培养和留住能够在合理时间内达到预期生产力水平的有才华的销售人员来应对这一机遇。
在现有企业客户中扩展Zoom
我们相信，我们的许多现有客户都有很大的增长机会。许多客户增加了他们的订阅规模，因为他们在整个运营中扩大了对我们平台的使用。我们的一些较大客户从部署Zoom Meetings开始，先与一个团队、地点或地理位置举行会议，然后在整个组织中部署我们的平台。我们的几个最大的客户在进行了较小的初始部署后，已在全球范围内向其全体员工部署了我们的平台。我们平台使用范围的扩大还为我们提供了向客户营销和销售更多产品的机会，例如电话、Haas、Zoom for Home、每个办公地点的房间、开发人员平台解决方案、活动、联系中心和网络研讨会。为了抓住这个机会扩大我们的产品在现有客户中的使用，我们需要保持我们平台的可靠性，并产生新的特性和功能，以响应客户对企业级解决方案的需求。
我们通过我们的净美元增长率来量化我们在现有企业客户中的扩张。我们将企业客户定义为由我们的直销团队、经销商或战略合作伙伴聘用的不同业务单位。截至2022年和2021年10月31日的三个月，来自企业客户的收入分别占总收入的55.7%和48.8%，截至2022年和2021年10月31日的九个月，来自企业客户的收入分别占总收入的54.1%和46.6%。我们的净美元增长率包括企业客户中用户采用率的增加，因为我们的订阅收入主要由客户中付费主机的数量和额外产品的购买推动，并比较了同一组企业客户在可比时期的订阅收入。我们


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目录表
以所有企业客户截至12个月(“前期ARR”)的年度经常性收入(“ARR”)开始，计算截至期末的净美元扩张率。我们将ARR定义为所有客户在某个时间点的订阅协议的年化收入运行率。我们通过将每月经常性收入(“MRR”)乘以12来计算ARR。MRR被定义为该期间最后一个月来自所有企业客户的订阅协议的经常性收入运行率，包括来自未提供任何他们打算取消订阅的任何指示的月度订户的收入。然后，我们计算这些企业客户截至本期末的ARR(“本期ARR”)，其中包括任何追加销售、收缩和损耗。我们将本期ARR除以上期ARR，得出美元净扩张率。对于过去12个月的计算，我们取过去12个月的美元净增长率的平均值。我们的净美元增长率可能会因一系列因素而波动，包括我们客户基础的渗透水平、产品和功能的扩展以及我们留住企业客户的能力。截至2022年10月31日和2021年10月31日，我们对企业客户的往绩12个月净美元增长率分别为117%和139%。

留住网上客户
除了企业客户外，我们还有相当数量的客户通过我们的网站直接订阅我们的服务(“在线客户”)。在线客户代表着不同的客户基础，从个人消费者到中小型企业。我们继续专注于通过各种战略获取和留住我们的在线客户基础，以改善我们产品和服务的特点和功能。截至2022年和2021年10月31日的三个月，来自在线客户的收入分别占总收入的44.3%和51.2%，截至2022年和2021年10月31日的九个月，来自在线客户的收入分别占总收入的45.9%和53.4%。留住这些在线客户的能力将对我们未来的收入产生影响。截至2022年10月31日和2021年10月31日的三个月，我们在线客户的在线月平均流失率分别为3.1%和3.7%，截至2022年10月31日和2021年10月31日的九个月，在线客户的在线月平均流失率分别为3.4%和3.9%。我们通过从截至适用季度开始的在线客户MRR(“条目MRR”)开始计算我们的在线月平均流失率。我们将条目MRR定义为来自所有在线客户的订阅协议的经常性收入运行率，包括来自未提供任何他们打算取消订阅的任何指示的月度订阅者的收入。然后，我们确定与在适用季度内取消或降级订阅的客户相关的MRR(“适用季度MRR流失”)，并将适用季度MRR流失除以适用季度条目MRR，得出适用季度在线客户的MRR流失率。然后，我们将这一数字除以3，以计算出在线月平均流失量。
我们平台的创新和扩展
我们继续投入资源，以增强我们平台的能力。例如，我们最近推出了许多产品增强功能，包括电话、会议、网络研讨会和活动的新功能，并推出了Zoom Contact Center、Zoom IQ for Sales和白板。我们推出了Zoom for Home，这是一款为家庭办公室设计的解决方案，将Zoom软件增强功能与兼容的硬件相结合，从而解决了在家工作的新现实。截至2022年10月31日，我们还在超过47个国家和地区提供Zoom电话呼叫计划。第三方开发人员也是我们平台创新战略的关键组成部分，以使客户和开发人员更容易地通过新功能扩展我们的产品组合。我们相信，随着更多的开发者和其他第三方使用我们的平台来集成主要的第三方应用，我们将成为无处不在的沟通平台。我们将需要花费额外的资源来继续推出新的产品、特性和功能，并支持第三方通过他们自己的应用程序来提升我们平台的价值。
全球免费和付费的Zoom客户可以使用端到端加密(“E2EE”)选项，这些客户可以在Zoom手机上主持多达200名与会者的会议。Zoom的E2EE使用默认情况下保护Zoom会议的相同的AES-256-GCM加密，但使用Zoom的E2EE、会议主持人或发起呼叫者(在Zoom电话的情况下)，而不是Zoom的服务器，生成加密密钥并使用公钥加密将这些密钥分发给其他会议参与者或呼叫接收者。
2022年2月，我们推出了Zoom Contact Center，这是一款针对视频进行了优化并直接集成到Zoom客户端的全方位联系中心解决方案。目前，Zoom Contact Center已在美国和加拿大推出，并计划于2022年晚些时候在国际上推出。2022年4月，我们发布了Zoom白板和Zoom IQ for Sales，前者是一款持久的白板工具，用于会议内外的团队协作，后者是一款用于Zoom会议的对话智能软件，可为销售团队提供从客户互动中获得的有意义且可操作的见解，以改善卖家业绩和增强客户体验。
2022年11月，我们推出了Zoom Mail和日历产品的测试版，其中包括客户体验(Zoom Mail客户端、Zoom Calendar客户端)和服务组件(Zoom Mail Service、Zoom Calendar Service)。Zoom Mail客户端和Zoom日历客户端可以与来自Microsoft或Google的第三方电子邮件和日历服务一起使用，或者与Zoom Mail Service和日历服务一起使用。缩放邮件服务和缩放日历服务是


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目录表
Zoom托管的产品面向员工不超过50人的客户，目前在美国和加拿大的测试版中可用。
国际扩张
我们的平台满足了全球用户的通信需求，我们将国际扩张视为一个重大机遇。截至2022年和2021年10月31日的三个月，我们来自世界其他地区(亚太地区和欧洲、中东和非洲地区)的收入分别占我们总收入的30%和33%，截至2022年和2021年10月31日的九个月，我们来自世界其他地区的收入分别占我们总收入的31%和33%。随着时间的推移，我们计划在更多选定的国际市场增加本地销售支持。我们利用战略合作伙伴和经销商在某些国际市场进行销售，在这些市场上，我们的直接销售存在有限或没有。虽然我们相信，随着国际市场对Zoom认知度的提高，全球对我们平台的需求将继续增加，但我们在国际上开展业务的能力将需要相当大的管理层关注和资源，并面临着在多语言、文化、海关、法律和监管体系、替代纠纷体系和商业市场的环境中支持快速增长的业务的特殊挑战。
关键业务指标
我们审查以下关键业务指标，以衡量我们的业绩、确定趋势、制定财务预测和做出战略决策。
企业客户数量
我们相信，我们增加企业客户数量的能力是我们未来潜在商机的指标，我们业务的增长，以及我们市场渗透率的指标。人们对我们的平台和能力的认识不断提高，加上我们的技术被主流采用，我们的客户群的多样性已经扩大到包括所有行业的各种规模的组织。随着时间的推移，我们预计企业客户将在我们的业务中占据更大的份额。截至2022年10月31日和2021年10月31日，我们分别拥有约209,300和183,700家企业客户。
贡献超过10万美元往绩12个月收入的客户
我们专注于增加往绩12个月收入超过10万美元的客户数量，因为这是我们与客户一起扩展并吸引更大组织到Zoom的能力的衡量标准。在截至2022年和2021年10月31日的三个月中，来自这些客户的收入分别占总收入的27%和22%，在截至2022年和2021年10月31日的九个月中，来自这些客户的收入分别占总收入的26%和21%。截至2022年10月31日和2021年10月31日，我们分别拥有3,286和2,507名客户，这些客户贡献了超过10万美元的12个月往绩收入，表明我们迅速渗透到包括企业在内的大型组织。这些客户是企业客户的子集。
非公认会计准则财务指标
除了我们根据GAAP确定的结果外，我们认为自由现金流量(“FCF”)是一种非GAAP财务指标，对评估我们的流动性很有用。
自由现金流
我们将FCF定义为由经营活动提供的公认会计准则净现金减去购买的财产和设备。我们相信，FCF是一个有用的流动性指标，可以向管理层和投资者提供有关我们业务产生的现金数量的信息，这些现金在投资于房地产和设备后，可以用于未来的增长。财务状况报告仅供补充信息之用，作为一种分析工具有其局限性，不应孤立地考虑或替代对其他公认会计准则财务指标的分析，如经营活动提供的现金净额。值得注意的是，其他公司，包括我们行业的公司，可能不使用这一指标，可能以不同的方式计算这一指标，或者可能使用其他财务指标来评估其流动性，所有这些都可能降低非GAAP指标作为比较指标的有效性。


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目录表
下表汇总了本报告所列期间的现金流量，并对FCF与经营活动提供的现金净额进行了对账，这是根据公认会计原则计算的最直接可比的财务指标：
截至10月31日的9个月，
20222021
(单位：千)
经营活动提供的净现金$1,078,674 $1,395,870 
减去：购买房产和设备(75,568)(111,816)
自由现金流(非公认会计准则)$1,003,106 $1,284,054 
用于投资活动的现金净额$(60,613)$(2,367,098)
融资活动提供的现金净额(用于)$(948,687)$20,885 


经营成果的构成部分
收入
我们的收入来自与客户签订的访问我们统一通信平台的订阅协议。我们的客户通常没有能力获得我们的软件。我们还提供服务，包括专业服务、咨询服务和在线活动主办，这些通常被认为有别于访问我们的统一通信平台。
收入成本
收入成本主要包括托管我们的统一通信平台和向客户提供一般运营支持服务的相关成本。这些成本与我们的代管数据中心、第三方云托管、集成的第三方PSTN服务、与人员相关的费用、资本化软件开发和收购的无形资产摊销、版税支付和分配的管理费用有关。我们预计，在可预见的未来，随着我们扩大数据中心容量，我们的收入成本将以绝对美元计算增加。然而，我们预计，在本财年剩余时间内，我们的收入成本占收入的百分比将保持相对持平。
运营费用
研究与开发
研发费用主要包括与我们的研发组织直接相关的人员相关费用、用于研发的设备折旧和分配的管理费用。研究和开发成本在发生时计入费用。我们计划在可预见的未来增加对研发的投资，主要是通过增加研发人员，因为我们专注于进一步开发我们的平台，增强其用例，并加强安全和隐私。因此，我们预计，在本财年剩余时间内，我们的研究和开发费用无论是按绝对美元计算还是占收入的百分比都将增加。
销售和市场营销
销售和营销费用主要包括与我们的销售和营销组织直接相关的人员相关费用。其他销售和营销费用包括宣传我们品牌的广告和促销活动，如知名度计划、数字计划、公共关系、商展和我们的用户会议、Zoomtopia和Allowed开销。销售和营销费用还包括与销售和摊销递延合同收购费用有关的信用卡手续费。我们计划在可预见的未来增加我们在销售和营销方面的投资，主要是通过增加我们的直销队伍的人数和在创造需求方面的营销投资。因此，我们预计我们的销售和营销费用将在本财年剩余时间内以绝对美元和占收入的百分比增加。
一般和行政
一般和行政费用主要包括与我们的财务和法律组织相关的人事费用；外部法律、会计和其他咨询服务的专业费用；预期的信贷损失；保险；某些间接税；诉讼和解和分配的管理费用。我们希望增加我们将军的人数


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目录表
和行政职能，以支持我们业务的增长和复杂性。因此，我们预计，在本财年剩余时间内，我们的一般和行政费用将增加，无论是按绝对美元计算，还是占收入的百分比。
(亏损)战略投资收益，净额
(亏损)战略投资收益，净额主要由我们股权投资的重新计量收益或亏损组成。
其他费用， 网络
其他费用，净额主要包括利息收入和我们有价证券的折价/溢价的净摊销以及外币汇率变化的影响。
所得税拨备
所得税拨备主要包括与我们开展业务的联邦、州和外国司法管辖区有关的所得税。


30
目录表
经营成果
下表列出了选定的简明合并业务报表数据，以及这些数据在所示各期间的收入中所占的百分比：
截至10月31日的三个月，截至10月31日的9个月，
2022202120222021
(单位：千)
收入$1,101,899 $1,050,756 $3,275,157 $3,028,488 
收入成本(1)
270,665 270,957 806,097 797,207 
毛利831,234 779,799 2,469,060 2,231,281 
运营费用：
研发(1)
195,946 98,508 512,801 245,994 
销售和市场营销 (1)
427,747 293,698 1,191,004 810,544 
一般和行政 (1)
141,033 96,736 389,939 362,971 
总运营费用764,726 488,942 2,093,744 1,419,509 
营业收入66,508 290,857 375,316 811,772 
(亏损)战略投资收益，净额(6,898)122,421 (78,014)154,497 
其他费用，净额(4,861)(2,995)(8,482)(3,171)
未计提所得税准备的收入54,749 410,283 288,820 963,098 
所得税拨备6,396 69,900 81,059 78,100 
净收入$48,353 $340,383 $207,761 $884,998 
(1)包括基于股票的薪酬费用如下：
收入成本$41,449 $17,206 $109,776 $46,050 
研发83,202 27,879 208,654 71,615 
销售和市场营销125,144 54,220 329,100 156,888 
一般和行政53,020 15,496 120,163 41,359 
基于股票的薪酬总支出$302,815 $114,801 $767,693 $315,912 

截至10月31日的三个月，截至10月31日的9个月，
2022202120222021
(占收入的百分比)
收入100.0 %100.0 %100.0 %100.0 %
收入成本24.6 25.8 24.6 26.3 
毛利75.4 74.2 75.4 73.7 
运营费用：
研发17.8 9.4 15.7 8.1 
销售和市场营销38.8 28.0 36.4 26.8 
一般和行政12.8 9.1 11.8 12.0 
总运营费用69.4 46.5 63.9 46.9 
营业收入6.0 27.7 11.5 26.8 
(亏损)战略投资收益，净额(0.6)11.7 (2.4)5.1 
其他费用，净额(0.4)(0.4)(0.3)(0.1)
未计提所得税准备的收入5.0 39.0 8.8 31.8 
所得税拨备0.6 6.7 2.5 2.6 
净收入4.4 %32.3 %6.3 %29.2 %


31
目录表
截至2022年10月31日及2021年10月31日止三个月的比较
收入
截至10月31日的三个月，
20222021更改百分比
(单位：千) 
收入$1,101,899 $1,050,756 4.9 %
与截至2021年10月31日的三个月相比，截至2022年10月31日的三个月的收入增加了5110万美元，增幅为4.9%。这个收入增加是由于向企业客户提供的订阅服务收入增加了20%，其中74%和26%分别来自现有客户和新客户。这一增长被提供给在线客户的订阅服务收入下降9%所部分抵消。
收入成本
截至10月31日的三个月，
20222021更改百分比
(单位：千)
收入成本$270,665 $270,957 (0.1)%
毛利831,234 779,799 6.6 %
毛利率75.4 %74.2 %
与截至2021年10月31日的三个月相比，截至2022年10月31日的三个月的收入成本减少了30万美元，或0.1%。减少的主要原因是主要由于从第三方云托管过渡到内部数据中心和云优化的净影响，成本减少了4800万美元，但与人员相关的费用增加了3590万美元，其中包括增加2420万美元在基于股票的薪酬支出中，主要受额外员工和扩大股权计划的推动，以及增加了与订阅基于软件的服务有关的660万美元。
截至三个月的毛利率增至75.4%2022年10月31日截至该季度的74.2%2021年10月31日。毛利率的增长主要是由于我们扩大了内部数据中心的容量，提高了效率。
运营费用
研究与开发
截至10月31日的三个月，
20222021更改百分比
(单位：千) 
研发$195,946 $98,508 98.9 %
与截至2021年10月31日的三个月相比，截至2022年10月31日的三个月的研发费用增加了9740万美元，增幅为98.9%。增加的主要原因是与人事有关的费用增加9280万美元，其中包括a 5530万美元基于股票的薪酬支出增加，主要是受额外员工的推动并扩大了股权计划。




32
目录表
销售和市场营销
截至10月31日的三个月，
20222021更改百分比
(单位：千)
销售和市场营销$427,747 $293,698 45.6 %
与截至2021年10月31日的三个月相比，截至2022年10月31日的三个月的销售和营销费用增加了1.34亿美元，增幅为45.6%。销售和营销费用增加的主要原因是与人事有关的费用增加1.076亿美元，主要由额外的员工人数推动以及扩大的股权计划，其中包括7090万美元基于股票的薪酬费用增加和在我们收入增加的推动下，递延合同收购成本的摊销增加了2080万美元。剩余的涨幅 主要是因为营销和销售活动相关成本增加1,560万美元，主要是由于社交媒体计划和国际营销的增加。
一般和行政
截至10月31日的三个月，
20222021更改百分比
(单位：千)
一般和行政$141,033 $96,736 45.8 %
与截至2021年10月31日的三个月相比，截至2022年10月31日的三个月的一般和行政费用增加了4430万美元，或45.8%。一般和行政费用的增加主要是由于增加了4780万美元在与人事有关的费用中，其中包括3750万美元基于股票的薪酬支出增加，主要是受额外员工的推动并扩大了股权计划。
(亏损)战略投资收益，净额
截至10月31日的三个月，
20222021更改百分比
(单位：千) 
(亏损)战略投资收益，净额$(6,898)$122,421 (105.6)%
在截至2022年10月31日的三个月中确认的战略投资净亏损主要是由我们上市股权证券确认的750万美元未实现亏损推动的，而在截至2021年10月31日的三个月确认的战略投资净收益1.224亿美元是由我们上市股权证券确认的未实现收益推动的。
其他费用，净额
截至10月31日的三个月，
20222021更改百分比
(单位：千) 
其他费用，净额$(4,861)$(2,995)62.3 %
与截至2021年10月31日的三个月相比，截至2022年10月31日的三个月的其他费用净额增加了190万美元，增幅为62.3%。这一增长主要是由于与外币汇率变化有关的1,640万美元的亏损，但被我们的有价证券投资净增值760万美元和有价证券投资产生的690万美元利息收入部分抵消。



33
目录表
所得税拨备
截至10月31日的三个月，
20222021更改百分比
(单位：千) 
所得税拨备$6,396 $69,900 (90.8)%
与截至2021年10月31日的三个月相比，截至2022年10月31日的三个月的所得税拨备减少了6350万美元，降幅为90.8%。变化是到期主要用于截至2022年10月31日的三个月的外国衍生无形收入扣除。
截至2022年10月31日的9个月与2021年10月31日的比较
收入
截至10月31日的9个月，
20222021更改百分比
(单位：千) 
收入$3,275,157 $3,028,488 8.1 %
截至2022年10月31日的9个月的收入比截至2021年10月31日的9个月增加了2.467亿美元，增幅为8.1%。这个收入增加是由于向企业客户提供的订阅服务的收入增加了26%，其中84%和16%分别来自现有客户和新客户。这一增长被提供给在线客户的订阅服务收入下降7%部分抵消。
收入成本
截至10月31日的9个月，
20222021更改百分比
(单位：千)
收入成本$806,097 $797,207 1.1 %
毛利$2,469,060 $2,231,281 10.7 %
毛利率75.4 %73.7 %
截至2022年10月31日的9个月的收入成本比截至2021年10月31日的9个月增加了890万美元，增幅为1.1%。涨幅主要是因为与人事有关的费用增加9 860万美元，其中包括增加6 370万美元在基于股票的薪酬支出中，主要受额外员工和扩大股权计划的推动，增加了2,500万美元，用于订阅基于软件的服务和分配的管理费用增加了580万美元, 主要是由于从第三方云托管过渡到内部数据中心和云优化的净影响，成本减少了1.258亿美元，部分抵消了这一影响。
截至今年首九个月的毛利率增至75.4%2022年10月31日由截至去年同期的73.7%2021年10月31日。毛利率的增长主要是由于我们扩大了内部数据中心的容量，提高了效率。
运营费用
研究与开发
截至10月31日的9个月，
20222021更改百分比
(单位：千) 
研发$512,801 $245,994 108.5 %
与截至2021年10月31日的9个月相比，截至2022年10月31日的9个月的研发支出增加了2.668亿美元，增幅为108.5%。增加的主要原因是与人事有关的费用增加2.484亿美元，其中包括a 1.37亿美元基于股票的薪酬支出增加，主要是由于增加了员工人数和扩大股权计划， 和分配的管理费用增加了1560万美元。


34
目录表
销售和市场营销
截至10月31日的9个月，
20222021更改百分比
(单位：千)
销售和市场营销$1,191,004 $810,544 46.9 %
与截至2021年10月31日的9个月相比，截至2022年10月31日的9个月的销售和营销费用增加了3.805亿美元，增幅为46.9%。销售和营销费用的增加主要是因为与人事有关的费用增加了2.857亿美元，主要是由于增加了员工人数和扩大了股权计划，其中包括1.722亿美元基于股票的薪酬费用增加和延期合同收购费用摊销增加6,090万美元。剩余的涨幅 主要是因为营销和销售活动相关成本增加6860万美元，主要是由于数字和社交媒体节目的增加，以及分配的管理费用增加了970万美元。
一般和行政
截至10月31日的9个月，
20222021更改百分比
(单位：千)
一般和行政$389,939 $362,971 7.4 %
与截至2021年10月31日的9个月相比，截至2022年10月31日的9个月的一般和行政费用增加了2700万美元，或7.4%。一般和行政费用的增加主要是由于增加了1.136亿美元在与人事有关的费用中，其中包括7880万美元基于股票的薪酬支出增加，主要是受额外员工的推动和扩大的股权计划被减少上年为7,110万美元诉讼和解费用，扣除估计由保险支付的金额，减少920万美元与结算本期销售和其他间接税的或有负债有关。
(亏损)战略投资收益，净额
截至10月31日的9个月，
20222021更改百分比
(单位：千) 
(亏损)战略投资收益，净额$(78,014)$154,497 (150.5)%
在截至2022年10月31日的9个月中确认的战略投资净亏损主要是由我们上市股权证券确认的7640万美元未实现亏损推动的，而在截至2021年10月31日的9个月确认的战略投资净收益1.545亿美元是由我们上市股权证券确认的未实现收益推动的。
其他费用，净额
截至10月31日的9个月，
20222021更改百分比
(单位：千) 
其他费用，净额$(8,482)$(3,171)167.5 %
与截至2021年10月31日的9个月相比，截至2022年10月31日的9个月的其他费用净额增加了530万美元，增幅为167.5%。这一增长主要归因于与外币汇率变化有关的2920万美元的亏损，但被我们对有价证券投资产生的1410万美元净增值和980万美元有价证券投资产生的利息收入部分抵消。


35
目录表
所得税拨备
截至10月31日的9个月，
20222021更改百分比
(单位：千) 
所得税拨备$81,059 $78,100 3.8 %
与截至2021年10月31日的9个月相比，截至2022年10月31日的9个月的所得税拨备增加了300万美元，增幅3.8%。这一变化是该发生的主要是由于基于股票的薪酬和其他与薪酬相关的永久性差异的税收不足2022年10月31日相比之下，截至2021年10月31日，股票薪酬和美国递延税资产全额估值津贴的税收意外之财是在2022财年第四季度公布的。
流动性与资本资源
截至2022年10月31日，我们的主要流动性来源是52亿美元的现金、现金等价物和有价证券，这些资金用于营运资本和投资于增长机会。我们的有价证券一般包括高级商业票据、公司债券、机构债券、公司和其他债务证券、美国政府机构证券和国库券。
我们主要通过运营和出售股权证券的收入为我们的运营提供资金。业务现金也可能受到各种风险和不确定性的影响，包括但不限于新冠肺炎疫情的影响，包括从客户收取现金的时间和其他风险，详见“风险因素”一节。然而，根据我们目前的业务计划和收入前景，我们相信我们现有的现金、现金等价物和有价证券，加上运营提供的净现金，将足以满足我们至少未来12个月的需求，并使我们能够利用增长机会。我们相信，通过经营活动的现金流和可用现金余额的组合，我们将满足较长期的预期未来现金需求和债务。我们未来的资本需求将取决于许多因素，包括我们的收入增长率、订阅续订活动、账单频率、为支持进一步的销售和营销以及研发努力而支出的时间和幅度，以及与我们的国际扩张相关的费用，以及投资于现有和新的办公空间以及数据中心基础设施的额外资本支出的时机和幅度。未来，我们可能会达成协议，收购或投资于互补的业务、服务和技术，包括知识产权。我们可能会选择或被要求寻求额外的股本或债务融资。如果需要从外部来源获得额外的融资，我们可能无法以我们可以接受的条件筹集资金，或者根本无法筹集。如果我们不能在需要的时候筹集更多的资本，我们的业务、经营结果和财务状况将受到实质性的不利影响。
与我们管理层在2022年3月7日提交给美国证券交易委员会的截至2022年1月31日的10-K表格年度报告中披露的财务状况和经营结果讨论和分析中披露的那些相比，我们的重大现金需求并未因已知的合同和其他义务而发生实质性变化。
现金流
下表汇总了我们在报告期间的现金流：
截至10月31日的9个月，
20222021
(单位：千)
经营活动提供的净现金$1,078,674 $1,395,870 
用于投资活动的现金净额$(60,613)$(2,367,098)
融资活动提供的现金净额(用于)$(948,687)$20,885 
经营活动
我们最大的运营现金来源是从客户那里收取的现金，用于订阅我们的平台。我们从运营活动中获得的现金主要用于与员工相关的支出、与托管我们平台相关的成本以及营销费用。经营活动提供的净现金受到经某些非现金项目调整后的净收入的影响，如基于股票的薪酬费用、折旧和摊销费用，以及经营资产和负债变化的影响。


36
目录表
截至2022年10月31日的9个月，经营活动提供的净现金为10.787亿美元，而截至2021年10月31日的9个月为13.959亿美元。营运现金流减少的原因是净收益减少6.772亿美元，以及营运资产和负债变动带来的负面影响4.522亿美元，但被非现金调整增加8.122亿美元所抵销，这主要是由于基于股票的薪酬支出增加、战略投资亏损增加、净额以及由于资本化佣金增加而导致的递延合同收购成本摊销增加。
投资活动
用于投资活动的现金净额为6060万美元 在截至2022年10月31日的9个月中，主要是由于有价证券的净到期日为2.108亿美元，被收购支付的现金1.206亿美元、战略投资购买6510万美元、房地产和设备购买7560万美元以及无形资产购买1060万美元所抵消。
截至2021年10月31日的9个月，用于投资活动的现金净额为23.671亿美元，主要是由于净购买21.172亿美元的有价证券、1.263亿美元的战略投资、1.118亿美元的财产和设备以及960万美元的无形资产购买。
融资活动
在截至2022年10月31日的9个月中，用于融资活动的现金净额为9.487亿美元，主要是由于回购9.908亿美元被我们的ESPP项下发行普通股的收益3460万美元所抵消。
在截至2021年10月31日的9个月中，融资活动提供的现金净额为2,090万美元，主要是由于根据我们的ESPP发行普通股的收益3,780万美元和行使股票期权的收益1,100万美元，被员工股权交易收益净额2,830万美元所抵消。
关键会计估计
关键会计估计是那些需要做出最困难、最主观或最复杂判断的会计估计，通常是因为需要对本质上不确定的事项的影响进行估计。这些估计是根据历史经验和我们认为在当时情况下合理的各种其他假设而制定的。关键会计估计是指由于对高度不确定的事项或该等事项的变动敏感性所需的主观性和判断力的程度而导致估计的性质属重大的会计估计，而估计对财务状况或经营业绩的影响是重大的。
与管理层在2022年3月7日提交给美国证券交易委员会的截至2022年1月31日的10-K表格年度报告中所述的财务状况和经营结果讨论和分析中描述的关键会计估计相比，我们的关键会计估计没有实质性变化。
项目3.关于市场风险的定性和定量披露
外币和汇率风险
我们收入的大部分现金是以美元计价的，其中一部分收入是以外币计价的。我们的费用通常以我们开展业务的司法管辖区的货币计价，这些司法管辖区主要位于美国、中国、欧洲和澳大利亚。因此，我们目前和未来的业务和现金流的结果会受到外币汇率变化的影响。截至以下日期的九个月2022年10月31日2021年，分别占我们收入的20.3%和22.7%，占我们支出的11.3%和15.0%，以美元以外的货币计价。适用于我们业务的外币汇率假设变化10%的影响不会对我们截至2022年10月31日和2021年10月31日的三个月和九个月的历史简明综合财务报表产生实质性影响。由于外币汇率对我们的历史经营业绩没有重大影响，我们没有进行衍生品或对冲交易，但如果我们对外币的敞口变得更大，我们可能会在未来这样做。
利率风险
截至2022年10月31日，我们拥有10.962亿美元的现金和现金等价物，以及40.688亿美元的有价证券。现金和现金等价物包括银行存款、货币市场基金、高级商业票据和机构债券。我们的有价证券一般由高级商业票据、机构债券、公司和其他债务证券、美国政府机构证券和国库券组成。现金及现金等价物和有价证券为


37
目录表
为营运资金目的而持有。这种赚取利息的工具带有一定程度的利率风险。我们投资活动的主要目标是在不显著增加风险的情况下保持本金，同时最大化收益。我们不为交易或投机目的进行投资，也没有使用任何衍生金融工具来管理我们的利率风险敞口。由于我们的投资是短期性质的，我们没有，也不预期会因为利率的变化而面临重大风险。假设利率在上述任何期间发生10%的变化，都不会对我们截至2022年10月31日和2021年10月31日的三个月和九个月的历史简明综合财务报表产生实质性影响。
项目4.控制和程序
信息披露控制和程序的评估
我们的管理层在首席执行官和首席财务官的参与下，评估了截至本季度报告10-Q表格所涵盖的期间结束时，我们的披露控制和程序(如交易所法案下的规则13a-15(E)和15d-15(E)所定义)的有效性。基于这样的评估，我们的首席执行官和首席财务官得出的结论是，2022年10月31日，我们的披露控制和程序在合理的保证水平下是有效的。
财务报告内部控制的变化
在截至本季度结束的季度内，我们对财务报告的内部控制(如《交易法》规则13a-15(D)和15d-15(D)所定义)没有发生变化2022年10月31日这对我们对财务报告的内部控制产生了重大影响，或有可能产生重大影响。
信息披露控制和程序有效性的内在限制
我们的管理层，包括我们的首席执行官和首席财务官，并不期望我们的披露控制和程序或我们对财务报告的内部控制将防止所有错误和所有欺诈。一个控制系统，无论设计和操作得多么好，都只能提供合理的保证，而不是绝对的保证，以确保控制系统的目标得以实现。此外，控制系统的设计必须反映这样一个事实，即存在资源限制，并且必须考虑控制的好处相对于其成本。由于所有控制系统的固有局限性，任何控制评价都不能绝对保证所有控制问题和舞弊事件都已被发现。这些固有的局限性包括这样的现实，即决策中的判断可能是错误的，故障可能因为一个简单的错误或错误而发生。此外，可以通过某些人的个人行为、两个或更多人的串通或通过控制的管理凌驾来规避控制。任何控制系统的设计也部分基于对未来事件可能性的某些假设，不能保证任何设计在所有可能的未来条件下都能成功地实现其所述目标；随着时间的推移，控制可能会因为条件的变化而变得不充分，或者遵守政策或程序的程度可能会恶化。由于具有成本效益的控制系统的固有限制，由于错误或欺诈而导致的错误陈述可能会发生，并且不会被发现。


38
目录表
第II部分--其他资料
项目1.法律程序
关于这一项目的信息可在本季度报告“法律诉讼”下的10-Q表格第一部分“财务报表”中的简明综合财务报表附注中的附注7-“承付款和或有事项”中找到，该附注通过引用并入本文。
第1A项。风险因素
投资我们的证券涉及高度风险。在决定投资我们的证券之前，您应仔细考虑以下所述的风险和不确定性，以及这份Form 10-Q季度报告中的所有其他信息，包括题为“管理层对财务状况和经营结果的讨论和分析”的部分，以及我们的简明合并财务报表和相关说明。下面描述的风险和不确定性可能并不是我们面临的唯一风险和不确定性。如果任何风险实际发生，我们的业务可能会受到实质性的不利影响。在这种情况下，我们A类普通股的市场价格可能会下跌，你可能会损失部分或全部投资。
与我们的业务和行业相关的风险
我们的业务依赖于我们吸引新客户、向现有客户保留和追加销售其他产品和新产品类别以及将免费用户升级到我们的付费产品的能力。新客户、续订或升级的任何减少都会损害我们的业务。
我们的业务取决于我们吸引新客户的能力，以及维护和扩大与现有客户的关系的能力，包括向现有客户追加销售更多产品和新产品类别，以及将主持人升级到付费Zoom会议计划。主持人是我们统一通信平台上发起Zoom会议并邀请一个或多个参与者加入该会议的任何用户。我们将订阅付费Zoom会议计划的主持人称为“付费主持人”。
我们的业务是基于订阅的，客户没有义务在现有订阅到期后续订，也可以选择不续订。因此，我们不能保证客户将使用其Zoom Meeting计划的同一级别续订、升级到更高价格的级别或购买其他产品(如果他们续订)。我们平台的订阅续订可能会由于多种因素而下降或波动，例如：对我们的产品和支持的不满；客户或主机不再需要我们的产品，包括任何在新冠肺炎疫情期间订阅了我们的服务的新客户或主机，而这些新客户或主机在疫情影响减弱后可能会减少或停止使用我们的服务；客户信息技术支出预算的减少(在高通胀或经济衰退期间可能会减少)，或者认为竞争产品提供了更好、更安全或更便宜的选择。此外，一些客户下调了他们的Zoom会议计划或不续订他们的订阅。此外，由于新冠肺炎疫情期间我们平台的使用量增加，我们的客户群在很大程度上已经从企业和企业转移到企业、企业和消费者的组合。这种组合的转变可能会导致比我们过去经历过的更高的不续约率。我们必须不断增加新的客户和主机，以使我们的业务发展到现有用户群之外，并替换那些选择不继续使用我们平台的客户和主机。最后，用户对我们的产品或支持满意度的任何下降都会损害我们的品牌、口碑推荐和增长能力。
我们鼓励客户购买更多产品，并通过推荐更多功能和产品内提示和通知来鼓励主机升级到我们的付费产品。此外，我们寻求通过添加新主机、让工作场所购买更多产品或将Zoom的使用扩展到组织内的其他团队和部门来在组织内进行扩展。同时，我们鼓励订阅我们免费Zoom会议计划的主持人升级到付费Zoom会议计划。然而，这些东道主中的大多数，包括那些在新冠肺炎大流行期间由于就地庇护和在家工作而最初订阅了我们的免费计划的主持人，可能永远不会升级为付费Zoom会议计划。如果我们不向客户追加销售我们的免费Zoom会议计划的主持人，或将其升级为付费订阅，或在组织内扩大付费主持人的数量，我们的业务将受到损害。
此外，随着我们市场渗透率的提高，我们的用户增长率未来可能会放缓或下降。如果我们不能继续扩大用户基础，我们的收入增长可能会慢于预期，或者会下降。虽然我们继续向我们的客户群增加付费用户，但我们预计，随着新冠肺炎疫情的影响继续减弱，我们的用户增长率将继续放缓或下降，特别是随着用户重返工作或学校，或者不再受到面对面会议的限制。


39
目录表
我们的收入增长率已经下降，我们预计未来一段时间我们的收入增长率将普遍下降。
我们在前几个季度经历了显著的收入增长。您不应依赖之前任何季度或年度的收入增长作为我们未来业绩的指标。我们的收入增长率已经下降，我们预计未来一段时间我们的收入增长率将普遍下降。许多因素可能会导致我们的增长率下降，包括市场渗透率上升、竞争加剧、对我们平台的需求放缓，尤其是随着新冠肺炎疫情的影响逐渐减弱，尤其是用户重返工作或学校或不再受面对面会议限制、增长机会的资本化速度慢于预期以及我们的业务成熟等。我们增长率的下降可能会对投资者对我们业务的看法产生不利影响，我们A类普通股的交易价格可能会受到不利影响。
我们托管的数据中心的服务中断、延误或中断以及各种其他因素，包括新冠肺炎疫情导致的使用量增加，都会影响我们服务的提供，要求我们发放信用或支付罚款，并损害我们的业务。
我们目前从位于世界各地的多个托管数据中心为我们的用户提供服务。我们还利用Amazon Web Services和Oracle Cloud托管我们业务的某些关键方面，并使用Microsoft Azure提供有限的客户指定的托管服务。作为我们分布式会议架构的一部分，我们在数据中心之间建立私有链接，从而在不同的数据中心之间自动传输数据。这些数据中心的损坏或故障在过去和将来都会导致我们的服务中断或延迟。此外，我们已经并可能在未来经历各种其他因素在我们的服务中造成的其他中断和延迟，包括但不限于基础设施更改、供应商问题、人为或软件错误、病毒、安全攻击、勒索软件或网络勒索、欺诈、一般互联网可用性问题、使用量激增和拒绝服务问题。在某些情况下，我们可能无法在可接受的时间内确定这些问题的一个或多个原因。例如，我们的服务发生了部分中断，影响了一部分用户，持续时间有限。此外，由于新增数据中心或扩建或整合我们现有的数据中心设施或其他原因，我们可能会将我们的数据和用户的元数据移动或转移到其他数据中心，不包括我们的中国数据中心。尽管我们在此过程中采取了预防措施，但任何不成功的数据传输都可能损害或导致我们的服务交付中断，并且我们可能会因任何此类移动或传输而招致重大成本。中断、延误, 我们的服务中断或中断将减少我们的收入；可能需要我们发放信用或支付罚款；可能使我们受到索赔和诉讼；并可能导致客户和房东终止他们的订阅，并对我们吸引新客户和房东的能力产生不利影响。我们吸引和留住客户和主机的能力取决于我们为客户和主机提供高度可靠的平台的能力，即使我们服务的微小中断或延迟也可能损害我们的业务。
此外，如果我们的数据中心无法跟上我们日益增长的容量需求，包括新冠肺炎疫情导致的使用量增加，客户可能会在我们寻求获得更多容量时遇到服务延迟或中断，这可能会导致由于我们的统一通信平台的可靠性和性能而失去使用我们统一通信平台的客户。我们计划继续开设新的数据中心，以满足不断增长的需求，但我们可能无法及时让更多的数据中心上线，包括由于服务器等某些部件目前的短缺。 此外，为了满足短期容量需求，我们可能需要越来越依赖公共云提供商，包括Amazon Web Services和Oracle Cloud，这可能会导致更高的可变成本，损害我们的业务、财务状况和运营业绩。
我们无法控制，或在某些情况下对我们使用的托管数据中心设施的运行缺乏控制，这些设施容易受到损坏或中断，例如人为错误；蓄意不良行为；地震；洪水；火灾；飓风；战争；恐怖袭击；电力损失；硬件故障；系统故障；电信故障；疾病，如新冠肺炎疫情；以及类似事件，这些事件中的任何一种都可能中断我们的服务。如果其中一个数据中心发生重大物理损坏，可能需要相当长的一段时间才能完全恢复我们的服务，我们的灾难恢复计划可能无法考虑到所有可能发生的情况。尽管这些设施采取了预防措施，但如果发生自然灾害、恐怖主义行为或其他渎职行为，在没有充分通知的情况下关闭设施或设施出现其他意想不到的问题，将损害我们的业务。
我们在竞争激烈的市场中运作，我们必须继续有效地竞争。
通信和协作技术平台的市场竞争激烈，变化迅速。我们当前平台的某些功能在通信和协作技术市场上与以下产品竞争：
•传统的基于Web的会议提供商，包括Cisco Webex和Goto；
•将生产力解决方案提供商与视频功能捆绑在一起，包括微软团队和Google G Suite和Meet产品；


40
目录表
•UCaaS和传统PBX提供商，包括Avaya、RingCentral和8x8；以及
•可支持中小型企业的面向消费者的平台，包括亚马逊、苹果和Facebook。
其他大型老牌公司也可能在视频通信工具方面进行投资。此外，随着我们推出新产品和服务，以及新技术和市场进入者的引入，我们预计未来竞争将会加剧。例如，我们最近推出了Zoom Contact Center，这是一个针对视频进行了优化的全方位联系中心解决方案，随着我们扩大产品范围，它可能会导致与提供类似服务的公司(如Five9，Inc.、Genesys和NICE inContact)以及未来可能进入该市场的新竞争对手之间的竞争加剧。此外，与新冠肺炎疫情导致的旅行限制和原地踏步政策相关，我们看到较小客户的使用量和订阅大幅增加，其中许多是消费者或中小型企业。对于这些较小的客户，我们面临着来自更多面向消费者的平台的竞争，这些平台中的大多数比我们更有消费市场的经验。此外，我们的许多实际和潜在竞争对手都受益于与我们相比的竞争优势，例如更高的知名度；更长的经营历史；更多样化的产品和服务；更大的营销预算；更建立的营销关系；更多的第三方集成；更容易跨越设备或应用；更容易接触到更大的用户群；与硬件制造商和经销商的重大分销协议；以及更多的财务、技术和其他资源。我们的一些竞争对手可能会进行收购或建立战略合作关系，以提供比我们更广泛的产品和服务。这些组合可能会使我们更难有效竞争。我们预计，随着竞争对手试图加强或维持其市场地位，这些趋势将继续下去。
对我们平台的需求也对价格敏感。许多因素，包括我们的营销、用户获取和技术成本，以及我们当前和未来竞争对手的定价和营销策略，都会对我们的定价策略产生重大影响。某些竞争对手提供或可能在未来提供与我们的平台竞争的低价或免费产品或服务，或者可能捆绑和提供比我们更广泛的产品和服务。同样，某些竞争对手可能会使用营销策略，使他们能够以比我们更低的成本获得客户。此外，第三方可以构建与我们类似的产品，这些产品依赖于开源软件。即使这样的产品不包括我们平台提供的所有特性和功能，我们也可能面临来自这些第三方的定价压力，因为用户认为这些替代产品足以满足他们的视频通信需求。不能保证我们不会被迫采取降价举措或其他折扣，或增加我们的营销和其他费用，以吸引和留住客户，以应对竞争压力，这两种情况都会损害我们的业务。我们有时会在认购期开始时为客户提供一段免费的时间，这可能会导致延迟账单或长期应收账款，并增加未收回应收账款的损失风险。
我们的季度业绩一直在波动，未来可能会大幅波动，可能不能完全反映我们业务的基本表现。
我们的季度运营业绩一直在波动，未来可能会大幅波动，对我们的运营业绩进行期间间的比较可能没有意义。因此，任何一个季度的业绩都不应被视为未来业绩的指标。我们的季度运营结果可能会因各种因素而波动，其中许多因素是我们无法控制的，因此可能不能完全反映我们业务的基本表现。例如，从截至2020年4月30日的财季开始，我们面临着前所未有的统一通信平台使用率，这主要是由于新冠肺炎疫情，其中很大一部分要归功于免费的基本账户，而这些账户不会产生任何收入。为了满足这种增长的需求，我们已经并预计将继续产生与升级我们的基础设施和扩展我们的容量相关的巨额成本，包括更高的可变成本，以至于我们不得不依赖公共云提供商而不是我们自己的数据中心。季度业绩的波动可能会对我们证券的价值产生负面影响。可能导致我们季度经营业绩波动的因素包括但不限于以下列出的因素：
•我们能够留住客户并将其升级到更高价位的Zoom会议计划；
•我们能够吸引新的主持人，并将订阅我们免费Zoom会议计划的主持人升级到我们的付费Zoom会议计划之一；
•我们有能力雇佣和留住员工，特别是那些负责我们平台销售或营销的员工；
•我们有能力聘用、培养和留住有才华的销售人员，他们能够在合理的时间内达到预期的生产率水平，并在我们正在扩大销售和营销努力的领域提供销售领导；
•改变我们组织和补偿销售团队的方式；
•支出的时间和收入的确认；


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•我们有能力增加对大型组织的销售；
•我们销售周期的长短和预订的直线度，特别是对大型企业和高度监管的行业的销售，包括金融服务和美国联邦、州和外国政府机构；
•与维护和扩展我们的业务、运营和基础设施相关的运营费用的金额和时间，以及国际扩张和签订运营租赁，以及雇用和保留能够建立、管理和维护我们扩大的业务运营和基础设施的人员；
•新的销售和营销活动的时机和有效性；
•我们的定价政策或竞争对手的定价政策的变化；
•我们有能力聘用和留住经验丰富的研发人员，以设计符合我们隐私和安全标准的新产品、特性和功能；
•我们或我们的竞争对手推出新产品、特性和功能的时机和成功；
•我们的服务中断或延迟，网络中断，或实际、据称或感知的隐私侵犯或问题或安全漏洞、事件或违规行为；
•诉讼、监管行动或调查、立法者审查，或因实际、据称或感觉到的侵犯隐私或问题或安全漏洞、事件或违规而引起的负面宣传；
•本行业竞争态势的变化，包括竞争对手之间的整合；
•影响我们业务的法律法规的变化；
•向我们的用户或其他第三方支付的任何巨额赔偿；
•与未来任何收购相关的费用的时间安排；以及
•一般的经济和市场状况。
互联网基础设施故障或对宽带接入的干扰可能会导致当前或潜在用户认为我们的系统不可靠，可能导致我们的客户和主机转向我们的竞争对手，或取消他们对我们平台的订阅。
与传统的通信和协作技术不同，我们的服务依赖于我们的用户的高速宽带互联网接入，通常通过电缆或数字用户线连接提供。由于容量限制和其他互联网基础设施限制，不断增加的用户数量和不断增加的带宽要求可能会降低我们平台的性能。随着我们用户数量的增加和他们对通信容量的使用增加，我们需要在网络容量上进行额外的投资，以保持足够的数据传输速度，其可用性可能是有限的，或者其成本可能是我们无法接受的。如果随着我们的用户群在未来的增长，我们无法继续获得足够的容量，我们的网络可能无法实现或保持足够高的数据传输容量、可靠性或性能。此外，如果互联网服务提供商和其他提供互联网服务的第三方出现服务中断或服务质量下降的情况，我们的用户将无法访问我们的平台，或者我们的平台质量可能会下降。此外，随着采用新技术的速度增加，我们的平台所依赖的网络可能无法充分适应对这些服务的日益增长的需求，包括我们的服务。频繁或持续的中断可能会导致当前或潜在用户认为我们的系统或平台不可靠，导致他们转向我们的竞争对手或避开我们的平台，这可能会永久性地损害我们的业务。
此外，通过智能手机和平板电脑等移动设备访问我们平台的用户必须拥有3G、4G、5G、LTE、卫星或Wi-Fi等高速连接，才能使用我们的服务和应用程序。目前，这种接入是由在宽带和互联网接入市场拥有显著且不断增长的市场力量的公司提供的，包括现有的电话公司、有线电视公司、卫星公司和无线公司。其中一些提供商提供的产品和订阅与我们自己的产品直接竞争，这可能会给他们带来竞争优势。此外，这些提供商可以采取措施降低、扰乱或增加用户访问第三方服务(包括我们的平台)的成本，方法是限制或禁止使用其基础设施来支持或促进第三方服务，或者向第三方或第三方服务的用户收取更高的费用，任何这些措施都会降低我们的平台对用户的吸引力，并减少我们的收入。
2018年1月4日，联邦通信委员会(FCC)发布了一项命令，将宽带互联网接入重新归类为信息服务，但须遵守通信法第一标题的某些规定。该命令要求宽带提供商公开披露有关其宽带互联网接入服务的网络管理做法、性能特征和商业条款的准确信息，以使消费者能够就购买和使用此类服务做出知情选择，并促进企业家和其他小企业的发展。


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营销和维护互联网产品。新规于2018年6月11日生效。许多当事人对该命令提出了司法挑战，2019年10月1日，美国哥伦比亚特区巡回上诉法院发布了一项裁决，驳回了几乎所有对新规则的挑战，但推翻了FCC禁止所有针对宽带互联网服务的州和地方监管的决定，要求逐一确定州和地方监管是否与FCC的规则相冲突。法院还要求FCC重新审查该命令中的三个问题，但允许该命令继续有效，同时FCC进行审查。2020年2月6日，法院驳回了对最初裁决进行重审的请求，请求最高法院审查裁决的请愿书截止日期已过，没有提交任何此类请愿书。2020年2月19日，FCC发布了一份公开通知，要求对法院要求其重新审查的三个问题发表评论。2020年10月27日，FCC通过了一项命令，得出结论认为，法院发回的三个问题不提供改变2018年命令中结论的基础。要求重新考虑这一决定的请愿书尚未完成，一旦民主党人获得控制权，目前的FCC可能会推翻这一请愿书。此外，一些州已经通过或正在通过或正在考虑立法或行政行动，以规范宽带提供商的行为。一名联邦法院法官拒绝了针对加州特定州的网络中立法的初步禁令请求，因此，加州于2021年3月25日开始执行该法律。2021年3月10日，代表互联网服务提供商的行业协会对地区法院驳回初步禁令的裁决提出上诉，1月28日上诉被驳回, 2022年行业协会寻求向整个上诉法院重新审理此案，并于2022年4月20日拒绝重新审理此案。上诉人没有向美国最高法院提出上诉。其他一些州已经通过或正在通过或正在考虑立法或行政行动，以规范宽带提供商的行为。例如，一项阻止佛蒙特州实施类似法律的临时禁令于2022年4月20日到期，但对该法律的挑战仍悬而未决。我们无法预测FCC命令或其他州的倡议是否会通过法院、联邦立法或FCC的法律行动来执行、修改、推翻或撤销。根据FCC的新规则，宽带互联网接入提供商可能能够向我们这样的基于网络的服务收取优先接入费用，或者支持我们的竞争对手或互联网接入提供商自己提供的服务，这可能会导致成本增加和现有客户和主机的流失，削弱我们吸引新客户和主机的能力，并损害我们的业务。
如果美国或其他地方的监管结构发生变化，减少了互联网服务提供商对基础设施的投资，包括恢复已被废除的网络中立法规，那么任何降低网络容量或速度的投资减少的影响都可能对我们的业务、运营业绩和财务状况产生负面影响。
随着我们增加对大型组织的销售，我们的销售周期可能会延长，我们可能会面临更大的部署挑战。
我们已经开始投入更多的资源向大型组织进行销售。大型组织由于其杠杆率、规模、组织结构和审批要求，通常会进行重要的评估和谈判过程，所有这些都会延长我们的销售周期。对于大型组织或我们平台的更复杂部署，我们还可能面临意外的部署挑战。大型组织可能需要更多功能、支持服务和定价优惠，或者需要更多安全管理或控制功能。我们可能会花费大量时间、精力和金钱向大型组织进行销售，但不能保证我们的努力会产生任何销售成果，也不能保证这些客户会在他们的组织中广泛部署我们的平台，从而证明我们大量的前期投资是合理的。因此，我们预计，对大型组织的销售增加将导致更高的前期销售成本，并使我们的业务、运营结果和财务状况更具不可预测性。
我们通过销售我们平台的订阅来获得收入，而对我们平台或通信和协作技术总体需求的任何下降都会损害我们的业务。
我们从向我们的平台销售订阅中获得收入，并预计将继续获得这些收入。因此，通信和协作技术的广泛接受和使用，尤其是我们的平台，对我们未来的增长和成功至关重要。如果通信和协作技术市场未能增长，或者增长速度慢于我们目前的预期，或者如果在新冠肺炎疫情期间订阅了我们服务的任何新客户或主机在疫情影响减弱后减少或停止使用我们的服务，对我们平台的需求可能会受到负面影响。
与我们提供多个平台或不同的产品相比，用户对通信和协作技术偏好的变化可能会对我们产生不成比例的更大影响。对通信和协作技术的总体需求，特别是我们的平台，受到许多因素的影响，其中许多因素是我们无法控制的。其中一些潜在因素包括：
•对通信和协作技术类别的一般认识；
•提供与我们竞争的产品和服务；


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•未来可能开发的新的沟通和协作模式；
•易于采用和使用；
•功能和平台体验；
•我们平台的可靠性，包括停机频率；
•表现；
•品牌；
•用户支持；以及
•定价。
通信和协作技术市场受到快速变化的用户需求和偏好趋势的影响。如果我们不能成功预测和应对这些变化和趋势，满足用户需求，或使我们的平台获得更广泛的市场接受，我们的业务将受到损害。
我们预计未来我们的支出将继续增加，这可能会降低我们的盈利能力，或者阻止我们保持盈利能力。
我们过去曾出现过净亏损，未来也可能出现净亏损。我们打算继续投入大量资金来扩大直销队伍和营销工作，以吸引新的客户和东道主，并开发和改进我们的产品，用于一般企业用途，包括运营、招聘更多人员，包括收购其他业务、升级我们的基础设施、以及解决安全和隐私问题，包括在新冠肺炎疫情期间史无前例的首次用户数量，他们可能没有像我们的大客户那样获得全面的IT支持或建立的协议，并扩展到新的地理市场。如果我们成功地增加了我们的用户基础，我们也可能会招致更多的损失，因为除了销售佣金之外，与收购客户和主机相关的成本通常是预先发生的，而订阅收入通常是在订阅期限内按比例确认的，订阅期限可以是每月、每年或多年。我们发展业务的努力可能比我们预期的成本更高，我们可能无法增加足够的收入来抵消更高的运营费用，这可能会导致盈利能力下降。我们未来可能会因多种原因而蒙受重大损失，包括本文所述的其他风险，以及不可预见的费用、困难、并发症、延误和其他未知事件。例如，在新冠肺炎疫情期间，我们面临着前所未有的使用量，为了满足这种增加的需求，已经并预计将继续产生与升级我们的基础设施和扩大我们的能力相关的巨额成本, 包括更高的可变成本，以至于我们不得不依赖公共云提供商，而不是我们自己的数据中心。虽然免费用户仍然是用户基础中有意义的一部分，但我们已经指导了专注于将免费用户转换为付费订阅的营销计划。这些通过免费基本账户使用我们平台的新主持人中，有一些已经升级到付费Zoom会议计划，但其余的没有，也可能永远不会这样做。如果我们无法提高或维持我们的盈利能力，我们的业务和A类普通股的价值可能会大幅缩水。此外，我们很难预测我们市场的规模和增长率、客户对我们平台的需求、用户对我们平台的采用和更新、竞争产品和服务的进入，或者现有竞争产品和服务的成功。因此，我们可能不会在未来增加或保持盈利能力。如果我们的收入增长不足以跟上我们的投资和其他支出的步伐，我们的业务将受到损害。
我们用户的体验取决于我们的平台在我们无法控制的设备、操作系统和第三方应用程序之间的互操作性，如果我们不能保持和扩大与第三方的关系，将我们的平台与他们的解决方案集成在一起，我们的业务可能会受到损害。
我们平台最重要的功能之一是其与各种不同设备、操作系统和第三方应用程序的广泛互操作性。我们的平台可以从网络和运行Windows、Mac OS、iOS、Android和Linux的设备访问。我们还与Atlassian、Dropbox、Google、Microsoft、Salesforce、Slack以及各种其他生产力、协作、数据管理和安全供应商进行了集成。我们依赖于我们的平台在这些和其他我们不能控制的第三方操作系统和应用程序中的可访问性。例如，鉴于Microsoft Office和其他生产力软件的广泛采用，我们能够与该软件集成是很重要的。我们的几个竞争对手拥有、开发、运营或分发操作系统、应用商店、主机托管数据中心服务和其他软件，并且与拥有、开发、运营或分发操作系统、应用程序市场、主机托管数据中心服务以及我们平台运营所需的其他软件的公司有着密切的业务关系。此外，其中一些竞争对手在开发产品和服务方面具有先天优势，这些产品和服务与其软硬件平台或其业务合作伙伴的平台更紧密地集成在一起。


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第三方服务和产品在不断发展，随着开发变化，我们可能无法修改我们的平台以确保其与其他第三方的平台兼容。此外，我们的一些竞争对手可能会破坏我们的平台与其产品或服务的运营或兼容性，或者对我们运营和分发平台的能力和条款施加强大的商业影响。例如，我们目前提供的产品直接与几家大型科技公司竞争，我们依赖这些公司来确保我们的平台与他们的产品或服务的互操作性。随着我们各自产品的发展，我们预计这种竞争水平将会增加。如果我们的任何竞争对手以降低我们平台功能的方式修改他们的产品或标准，或对竞争产品或服务给予优惠待遇，无论是为了增强他们的竞争地位，还是出于任何其他原因，我们平台与这些产品的互操作性可能会降低，我们的业务可能会受到损害。
此外，我们还为我们的平台合作伙伴提供、开发和创建应用程序，将我们的平台与我们合作伙伴的各种产品集成在一起。例如，我们的Zoom Meetings产品集成了Atlassian和Dropbox等公司提供的工具，以帮助团队一起完成更多工作。如果我们不能继续和扩展现有的和新的关系，将我们的平台与我们合作伙伴的解决方案集成在一起，或者我们的产品存在质量问题，或者我们的产品与我们合作伙伴的解决方案集成的服务中断，我们的业务将受到损害。
我们受制于苹果和谷歌等应用商店施加的要求，这些商店可能会改变他们的技术要求或政策，对我们或我们的合作伙伴收集、使用和共享用户数据的方式产生不利影响。例如，苹果最近开始要求使用iOS移动操作系统的移动应用程序必须获得用户的许可，才能跟踪它们或出于特定目的访问设备的广告识别符。这些以及任何其他隐私和监管变化的长期影响仍不确定。如果我们不遵守应用商店施加的适用要求，我们可能会失去访问应用商店和用户的权限，我们的业务将受到损害。
我们可能无法应对快速的技术变化，无法扩展我们的平台，也无法开发新功能。
通信和协作技术市场的特点是技术变化迅速，新产品和服务推出频繁。我们扩大用户基础和增加客户收入的能力将在很大程度上取决于我们是否有能力增强和改进我们的平台；推出新功能和产品；以及在越来越多的设备、操作系统和第三方应用程序之间进行互操作。我们的客户可能需要我们当前平台所不具备的特性和功能。我们在研发方面投入了大量资金，我们的目标是将支出集中在提高质量和易用性、增强隐私和安全性以及为我们的平台创造有机用户需求的措施上。不能保证我们平台或新产品体验、特性或功能的新添加或其他未来增强功能将吸引我们的用户或获得市场认可，或它们将按预期运行。如果我们的研发投资不能准确预测用户需求，或者如果我们不能以及时和经济高效的方式开发我们的平台，以满足用户的偏好和要求，我们可能无法留住现有用户或增加对我们平台的需求。
竞争对手推出新产品和服务或开发全新技术来取代现有产品可能会使我们的平台过时或对我们的业务、运营结果和财务状况产生不利影响。我们可能在软件开发、设计或营销方面遇到困难，这可能会延迟或阻止我们开发、引入或实施新的产品体验、功能或功能。我们过去曾在内部计划的新特性和功能发布日期上遇到过延迟，无法保证新产品体验、特性或功能将按计划发布。任何延迟都可能导致负面宣传、收入损失或市场认可度的损失，或者用户对我们提出的索赔，所有这些都可能损害我们的业务。此外，我们平台的新生产力功能可能需要大量投资，我们不能保证这些投资一定会成功。如果客户和主机没有广泛采用我们的新产品体验、特性和功能，或者他们的表现没有达到预期，我们可能无法实现投资回报。如果我们不能及时且经济高效地为我们的平台开发、许可或获取新的特性和功能，或者如果这些增强功能不能获得市场接受，我们的业务将受到损害。
如果不能有效地发展和扩大我们的营销和销售能力，可能会损害我们扩大客户基础和实现更广泛的市场对我们平台的接受的能力。
我们是否有能力扩大我们的客户和主机基础，并使我们的产品和服务获得更广泛的市场接受，在很大程度上将取决于我们扩大营销和销售业务的能力。我们计划继续扩大我们在国内和国际上的销售队伍和战略合作伙伴。如果我们不能在短期内招聘到足够数量的合格销售人员，我们未来的收入增长和业务可能会受到不利影响。
寻找和招聘合格的销售代表并对他们进行培训既耗时又耗费资源，而且他们可能在很长一段时间内都没有得到充分的培训和高效率的工作。我们还计划投入大量资源用于销售和营销计划，包括互联网和其他在线广告。所有这些努力都需要我们投入大量的财政和其他资源。此外，由于这些营销和管理，获取客户和主机的成本很高


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销售努力。如果我们的努力不能相应地显著增加收入，我们的业务将受到损害。如果我们无法雇佣、培养和留住有才华的销售人员，我们的新销售人员无法在合理的时间内达到预期的生产力水平，或者我们的销售和营销计划无效，我们将无法通过扩大销售队伍实现预期的收入增长。
我们的安全措施在过去受到了损害，未来可能也会受到损害。如果我们的安全措施在未来受到损害，或者如果我们的信息技术失败，这可能会损害我们的声誉，使我们面临巨额罚款和责任，损害我们的销售，并损害我们的业务。此外，我们的产品和服务可能会被认为不安全。这种认知可能会导致客户和东道主减少或停止使用我们的产品，我们会承担重大责任，我们的业务也会受到损害。
我们的业务涉及客户和用户信息的存储和传输。过去和未来可能会发生安全事件，导致未经授权访问、丢失或未经授权披露或无意中披露这些信息，导致我们的运营和服务中断、延误或中断，监管调查或执法行动、诉讼、赔偿义务和其他可能的责任，以及负面宣传，这可能损害我们的声誉，损害我们的销售，并损害我们的业务。
网络攻击和其他基于互联网的恶意活动继续增加，基于云的产品和服务平台提供商已经并预计将继续成为攻击目标。除了传统的计算机“黑客”，我们还面临着来自复杂的民族国家和民族国家支持的参与者的安全风险，以及先进的持续威胁入侵。一些行为者现在从事并预计将继续从事网络攻击，包括但不限于出于地缘政治原因并结合军事冲突和防御活动的民族国家行为者。在战争和其他重大冲突期间，我们和我们所依赖的第三方可能容易受到这些攻击的风险增加，包括网络攻击，这些攻击可能会实质性地扰乱我们的系统和运营、供应链以及提供我们服务的能力。我们可能会受到各种不断演变的威胁，包括但不限于社会工程攻击(包括通过网络钓鱼攻击)、恶意代码(如病毒和蠕虫)、恶意软件(包括高级的持续性威胁入侵)、拒绝服务攻击(如填充凭据)、人员不当行为或错误、供应链攻击、软件漏洞、服务器故障、软件或硬件故障、数据或其他信息技术资产丢失、广告软件、电信故障、地震、火灾、洪水和其他类似威胁。勒索软件攻击，包括由有组织犯罪威胁行为者、民族国家和民族国家支持的行为者实施的攻击，正变得越来越普遍和严重，可能导致我们的行动严重中断、数据和收入损失、声誉损害和资金转移。勒索付款可能会减轻勒索软件攻击的负面影响，但我们可能不愿意或无法支付此类付款，例如, 禁止此类付款的适用法律或法规。
如果我们的安全措施受到损害，我们的声誉可能会受到损害；我们的数据、信息或知识产权或我们客户的数据、信息或知识产权可能会被破坏、被盗或以其他方式受到损害；我们的业务可能会受到损害；我们可能会招致重大责任。我们过去并不总是能够，将来也可能无法预测或阻止用于检测或利用我们的服务或软件或第三方软件中的漏洞的威胁或技术，或获得对我们系统的未经授权访问或危害，因为此类威胁和技术经常变化，通常在事件发生后才能检测到。此外，安全研究人员和其他个人在过去和将来都将继续积极搜索和利用我们的软件或服务中的实际和潜在漏洞。由于对我们服务的需求增加以及媒体对我们统一通信平台的审查加强，此类活动可能会增加，并可能导致额外的负面宣传、声誉损害、勒索威胁、业务和运营中断、安全事件、额外费用、诉讼、监管调查和行动，以及对我们业务的实质性损害，我们在新冠肺炎疫情期间经历了其中一些。例如，2019年7月，一位安全研究人员发表了一篇博客，强调了对Zoom会议平台的担忧，包括某些视频打开功能。我们能够发布针对这些漏洞的软件更新，我们不知道有任何客户受到这些漏洞的影响或会议受到影响。在大多数情况下，客户负责为软件安装此更新，并且他们的软件在这样做之前会受到这些漏洞的影响。此外，在2020年3月, 一位安全研究人员报告了与我们的MacOS版本相关的某些漏洞，该漏洞可能会允许未经授权的人以超级用户身份访问用户系统。
鉴于我们业务和运营的性质，我们的产品和服务将不可避免地包含漏洞或严重的安全缺陷，这些漏洞或严重的安全缺陷尚未被识别或补救，在不影响安全的情况下无法披露。我们过去已经发现了我们产品和服务中的漏洞，我们预计未来将继续识别漏洞。我们不能确定我们是否能够解决我们的软件产品和服务中未来可能发现的任何漏洞，或者在开发可以有效部署以解决漏洞的补丁程序方面可能会出现延误。我们预计，随着我们的产品和服务被更广泛地采用，以及我们继续扩展现有产品的特性和功能并推出新产品，未来将出现安全问题。


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我们将继续进行优先级决策，以确定要修复哪些漏洞或安全缺陷以及修复这些漏洞的时间，这可能会导致危害安全的漏洞利用。此外，在许多情况下，客户负责安装我们的软件更新，在他们这样做之前，他们的服务仍然受到软件更新中解决的漏洞的影响。漏洞和严重的安全缺陷、修复漏洞或安全缺陷的错误、第三方提供商未能修复漏洞或安全缺陷、或者客户未部署安全版本或决定不安装软件更新可能会导致向我们索赔责任、损害我们的声誉或以其他方式损害我们的业务。
安全事件和漏洞，以及对隐私、数据保护和信息安全的担忧，也可能导致我们的一些客户和主机停止使用我们的解决方案，无法升级或续订他们的订阅。此外，由于我们依赖第三方和公共云基础设施，我们在一定程度上依赖第三方安全措施来防范未经授权的访问、网络攻击以及数据和信息的不当处理。未能满足客户和主机在其数据和信息的安全性和保密性方面的期望可能会损害我们的声誉，并影响我们留住客户和主机、吸引新客户和主机以及发展业务的能力。此外，网络安全事件或安全漏洞可能导致违反我们与客户的协议、针对我们的诉讼(包括集体诉讼)、监管调查或诉讼，以及成本的显著增加，包括补救此类事件或漏洞的影响的成本、网络故障造成的收入损失以及客户、主机和用户信任的下降、网络安全事件导致的保险费增加、解决网络安全问题的成本增加以及试图防止未来发生事件、罚款、处罚、判决和和解以及律师费，以及因任何此类事件而对我们的业务和我们的声誉造成的损害。
许多政府已经颁布法律，要求公司在涉及某些类型的个人信息的数据安全事件时提供通知。这样的法律是不一致的，如果发生大范围的数据泄露，遵守法律的代价是高昂的。此外，我们的一些客户要求我们在数据安全违规时通知他们。我们的竞争对手、我们的客户或我们经历的安全妥协可能会导致公开披露，这可能会导致广泛的负面宣传。此外，虽然我们一半以上的员工都在美国，但像许多类似的科技公司一样，我们在中国也有相当数量的研发人员，这已经并可能继续使我们面临政府和监管以及市场和媒体对我们平台或数据安全和隐私功能的实际或被认为的完整性的审查。
我们行业中的任何安全妥协，无论是实际的还是感知的，都可能损害我们的声誉，侵蚀人们对我们安全措施有效性的信心；对我们吸引新客户和主机的能力产生负面影响；导致现有客户选择不续订他们的订阅；或者使我们面临第三方诉讼、监管调查、诉讼和罚款，或其他可能损害我们的业务和声誉的诉讼或责任。我们服务的使用量增加，我们服务的新用途，以及Zoom和我们品牌的更高知名度，可能会导致公众对我们的信息安全和与我们的平台相关的潜在漏洞进行更严格的审查、新闻报道或负面看法。例如，在新冠肺炎疫情中，我们向空前数量的首次用户开放了我们的平台，这给那些没有完全IT支持或没有像我们的大客户那样建立安全和隐私协议的用户带来了挑战。因此，我们经历了与会议中断以及安全和隐私问题有关的负面宣传，包括加密问题。这种不利的宣传和审查可能会导致重大的声誉损害、客户和用户信心的丧失、监管或诉讼风险的增加、额外的费用以及对我们业务的其他损害。
不能保证我们的认购协议、使用条款或其他协议中的任何责任限制条款是可强制执行的或足够的，或以其他方式保护我们免受任何特定索赔的任何此类责任或损害。我们也不能确定我们现有的一般责任保险和网络责任或错误或遗漏的保险范围将继续以可接受的条款提供，或将以足够的金额覆盖一项或多项大额索赔，或者保险公司不会拒绝承保任何未来的索赔。对我们提出的一项或多项不在承保范围或超出可用保险范围的大额索赔的成功主张，或我们保单发生变化，包括保费增加或实施大额免赔额或共同保险要求，可能会损害我们的业务。
我们的业务依赖于强大的品牌，如果我们不能保持和提升我们的品牌，我们扩大用户基础的能力将受到损害，我们的业务将受到损害。
我们相信，维护和提升Zoom品牌对于扩大我们的客户、主持人和用户基础至关重要，尤其是向用户和公众传达Zoom品牌包括一个广泛的沟通平台，而不仅仅是一个独特的产品。例如，如果用户主要将Zoom品牌视为视频会议点解决方案或实用程序，而不是通过视频、语音、聊天和内容共享连接人们的平台，或者对我们的隐私和安全有负面看法，则我们的市场地位可能会受到不利影响。我们预计，随着我们的市场竞争日益激烈，维持和提升我们的品牌可能会变得越来越困难和昂贵。任何对我们平台的负面宣传或印象，包括因以下原因而导致的任何延迟或服务中断


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新冠肺炎疫情导致使用量增加，或我们的隐私或安全功能，或通信和协作技术提供商的一般能力限制，可能会对我们的声誉以及我们吸引和留住东道主的能力产生不利影响。同样，对我们公司的任何负面印象，包括由于我们的员工实际或被认为违反了我们的政策，如我们的商业行为和道德准则，可能会导致我们的声誉损害和客户损失，影响我们的财务业绩，使我们面临诉讼，并损害我们的业务等。如果我们未能推广和维护Zoom品牌，包括消费者和公众对我们平台或公司的看法，或者如果我们在这一努力中产生了过高的费用，我们的业务将受到损害。
我们可能无法成功地管理我们的增长或规划未来的增长。
自2011年成立以来，我们经历了快速增长。例如，截至2021年10月31日，我们的全职员工人数已从6,269人增加到2022年10月31日的8,422人，员工分布在美国和世界各地。业务的增长和扩张给我们的管理、运营和财务资源带来了持续的、重大的压力。我们业务的进一步增长以支持我们的用户基础、我们不断扩大的第三方关系、我们的信息技术系统以及我们的内部控制和程序可能不足以支持我们的运营。此外，随着我们的不断发展，我们面临着整合、发展和激励世界各地快速增长的员工基础的挑战。例如，我们有相当数量的员工是在过去两年中聘用的，从未去过我们的任何一个办公地点。我们管理层的某些成员以前没有在一起工作过很长一段时间，有些人没有管理上市公司的经验，这可能会影响他们管理我们增长的方式。管理我们的增长还需要大量支出和分配宝贵的管理资源。
此外，我们的快速增长可能会使我们难以评估未来的前景。我们预测未来运营结果的能力受到许多不确定因素的影响，包括我们有效规划未来增长并为其建模的能力。我们过去曾遇到，未来也可能遇到，在快速变化的行业中，成长型公司经常遇到的风险和不确定因素。如果我们不能在组织发展时达到必要的效率水平，或者如果我们不能准确预测未来的增长，我们的业务就会受到损害。
我们的业务可能会受到经济变化的重大影响，包括对消费者或企业支出的任何由此产生的影响。
我们的业务可能会受到总体经济变化的影响，包括新冠肺炎疫情、对客户支出的任何影响以及通货膨胀。一些客户可能认为订阅我们的平台是一种可自由支配的购买，我们的客户可能会在经济低迷期间减少他们在我们平台上的可自由支配支出。鉴于目前的经济状况，包括通货膨胀，我们可能会遇到需求减少和客户流失的情况，特别是如果当前经济环境的影响对我们的统一通信平台涉及的各个行业产生长期影响的话。我们会因为客户停止业务而失去客户，而且我们可能会经历更长的付款周期和从某些客户那里收回应收账款的更大困难。虽然我们看到新冠肺炎疫情导致使用量增加，但我们平台使用量增加的很大一部分要归因于免费基本账户，这些账户不会产生任何收入。此外，在我们继续增加付费用户的同时，我们预计随着新冠肺炎疫情的影响继续减弱，特别是考虑到潜在的经济低迷，我们的用户增长率将继续放缓或下降。
我们向我们的平台销售订阅的能力可能会受到我们平台中真实或感知的重大缺陷或错误的损害。
我们平台背后的软件技术本质上是复杂的，可能包含重大缺陷或错误，特别是在首次推出新产品或发布新特性或功能时。我们不时发现我们平台中的缺陷或错误，我们或我们的用户未来可能会检测到我们现有平台或新产品中的新缺陷或错误。不能保证我们现有的平台和新产品不会包含缺陷。我们平台中的任何实际或感知的错误、故障、漏洞或错误在过去和将来都可能导致负面宣传或导致数据安全、访问、保留或其他性能问题，所有这些都可能损害我们的业务。纠正此类缺陷或错误所产生的成本可能会很高，并可能损害我们的业务。此外，与这些缺陷或错误相关的对我们的声誉和法律责任的损害可能是巨大的，并将损害我们的业务。
我们还利用购买或租赁的硬件以及从第三方获得许可的软件和服务来提供我们的平台。我们或第三方硬件、软件或服务中的任何缺陷或不可用，导致我们服务的可用性中断、数据丢失或性能问题，除其他事项外，还可能：
•导致收入减少或延迟市场对我们平台的接受；
•要求我们向客户退款或使我们面临损害索赔；


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•导致我们失去现有的主机，并使其更难吸引新的客户和主机；
•转移我们的开发资源或要求我们对我们的平台进行广泛的更改，这将增加我们的费用；
•增加我们的技术支持成本；
•损害我们的声誉和品牌。
如果我们失去了首席执行官或其他高级管理团队成员的服务，我们可能无法执行我们的业务战略。
我们的成功在很大程度上取决于我们高级管理团队关键成员的持续服务。特别是，我们的创始人总裁和首席执行官Eric S.袁对我们的整体管理以及我们产品、服务、Zoom平台、我们的文化、我们的战略方向、工程和我们的全球业务的持续发展至关重要，这些地区包括美国、欧洲、中东和非洲地区(“EMEA”)和亚太地区(“APAC”)。我们所有的高管都是随心所欲的员工，我们不维护任何关键人物的人寿保险。我们高级管理团队的任何变动，特别是在正常的业务过程中，都可能对我们的业务造成破坏。这样的变化可能会导致机构知识的损失，并对我们的业务造成中断。如果我们的高级管理团队因管理层更替或其他原因而未能有效地合作或及时执行我们的计划和战略，我们的业务可能会受到损害。
如果不能吸引和留住更多的合格员工，或者不能保持我们以幸福为中心的公司文化，可能会损害我们的业务和文化，并阻止我们执行我们的商业战略。
为了执行我们的业务战略，我们必须吸引和留住高素质的人才。我们行业对高管、软件开发人员、销售人员和其他关键员工的竞争非常激烈。特别是，我们与许多其他公司竞争，争夺在设计、开发和管理通信和协作技术软件方面具有丰富经验的软件开发人员，以及熟练的销售和运营专业人员。有时，我们经历了，我们可能会继续经历，招聘和留住具有适当资历的员工的困难，我们可能无法及时或根本无法填补职位。此外，我们的招聘人员、方法和方法可能需要改变，以应对不断变化的应聘者人才库和概况。我们可能无法及时确定或实施这些变化。此外，我们已经经历了，并可能继续经历由于整个美国经济中正在发生的“大辞职”而导致的员工流失。新员工需要培训，需要时间才能达到最高生产率。新员工可能不会像我们预期的那样高效，我们可能无法雇佣或留住足够数量的合格员工。如果我们不能吸引新的员工，或者不能留住和激励现有的员工，我们的业务可能会受到损害。
与我们竞争的许多公司拥有比我们更多的资源，其中一些公司可能会提供更有吸引力的薪酬方案。尤其是在旧金山湾区，求职者和现有员工会仔细考虑他们获得的与就业相关的股权奖励的价值。如果我们股权奖励的感知价值下降，或者如果我们提供的股权和现金薪酬的组合不具吸引力，可能会对我们招聘和留住高技能员工的能力产生不利影响。如果我们试图雇用他们，求职者还可能根据与他们现有雇主的协议受到法律诉讼的威胁，这可能会影响招聘，并导致我们的时间和资源被分流。此外，法律法规，如限制性移民法，可能会限制我们在国际上招聘的能力。此外，随着我们计划重新开放我们的办事处，疫苗授权以及类似的政府命令和限制可能会导致员工流失和招聘困难。我们还必须继续通过我们的薪酬做法、公司文化和职业发展机会来留住和激励现有员工。如果我们不能吸引新的人员或留住现有的人员，我们的业务就会受到损害。
我们相信，我们的文化是我们成功和留住最优秀人才的关键因素。随着我们继续发展和发展上市公司的基础设施，我们可能会发现很难保持我们以幸福为中心的公司文化。透明度也是我们文化的重要组成部分，我们每天都在实践。随着我们的不断发展，保持这种透明文化将带来我们需要解决的自身挑战，包括我们与员工分享的信息类型和详细程度。
此外，由于我们的股票价格自首次公开募股以来一直在波动，在不同时间加入我们的员工可能会在公开市场出售我们的股票所得收益方面存在显著差异，这可能会在我们员工之间造成财富差距，这可能会损害我们的文化、员工之间的关系和我们的业务。此外，我们股票价格的波动可能会降低我们的股权薪酬对现有和潜在员工的吸引力，并可能导致营业额增加或招聘困难。


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我们在美国以外有大量不断扩大的业务，这可能会使我们面临更多的商业、监管和经济风险，这些风险可能会损害我们的业务。
我们的平台满足了全球用户的通信需求，我们将国际扩张视为一个重大机遇。截至2022年10月31日和2021年10月31日的9个月，我们来自亚太地区和欧洲、中东和非洲地区的收入合计占我们收入的31%和33%。随着时间的推移，我们计划在更多选定的国际市场增加本地销售支持。我们的客户包括拥有全球用户的跨国公司，我们预计将继续扩大我们的国际业务，其中可能包括在新的司法管辖区开设办事处，并以其他语言提供我们的平台，以支持这些跨国公司的需求。我们试图允许用户访问我们的服务或销售我们平台的订阅的任何新市场或国家/地区可能都不会接受。例如，如果我们不能满足某些政府和行业特定的要求，我们可能会遇到服务中断或其他不利后果，这将削弱我们进一步扩张到某些市场的能力。此外，我们未来在国际上管理业务和开展业务的能力可能需要相当大的管理层关注和资源，并面临着在多语言、文化、海关、法律和监管系统、替代纠纷系统和商业市场的环境中支持快速增长的业务的特殊挑战。未来的国际扩张将需要投入大量资金和其他资源。我们还面临着在美国境外招聘和留住有才华和能力的员工的风险，包括遵守这些国际司法管辖区与就业和薪酬相关的复杂法律、法规和做法, 并在我们所有的办公室中保持我们的公司文化。由于当地法律和法规的复杂性，我们也可能无法向美国以外的某些国家的员工发放股权补偿。这可能需要我们提供同样令人信服的替代方案来补充我们的薪酬，例如长期现金薪酬计划或增加短期现金薪酬，以继续吸引和留住这些司法管辖区的员工。
国际化经营使我们面临新的风险，并可能增加我们目前面临的风险，包括与以下方面相关的风险：
•提供我们的平台，并以不同的语言和不同的文化在很大的距离上运营我们的业务，包括可能需要修改我们的平台和功能，以确保它们在不同的国家与文化相适应和相关；
•遵守适用的国际法律和法规，包括隐私、信息安全、电信要求、数据保护、消费者保护和未经请求的电子邮件方面的法律和法规，以及如果我们的做法被认为不符合规定，我们和管理层或员工的个人成员可能受到惩罚的风险；
•在外国司法管辖区运营，政府可能会阻碍或中断我们提供服务的能力；
•在司法管辖区管理员工基础，这些司法管辖区可能不会给我们提供与美国一样的就业和留任灵活性；
•在不像美国那样保护知识产权的司法管辖区内运作，并在美国境外实际执行此类知识产权；
•外国政府对我们位于美国境外的非核心知识产权的干预，例如外国法律的变化风险，可能限制我们在开发知识产权的外国司法管辖区以外使用我们的知识产权的能力；
•与美国以外的合作伙伴整合；
•我们和我们的业务伙伴遵守反腐败法、进出口管制法、关税、贸易壁垒、经济制裁和其他监管限制，限制我们在某些国际市场提供我们的平台；
•外汇管制可能需要很长时间在某些地理区域建立业务，并可能阻止我们将在美国境外赚取的现金汇回国内；
•政治和经济不稳定，包括联合王国(“U.K.”)退出欧洲联盟(“EU”)，以及我们开展业务的国家之间的其他政治紧张局势；
•外交和贸易关系的变化，包括实施新的贸易限制、贸易保护措施、进出口要求、贸易禁运和其他贸易壁垒；
•通常付款周期更长，收回应收账款的难度更大，这一风险可能会因新冠肺炎疫情对客户及时为我们的服务付款的能力的影响而增加；


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•对我们的国际收益双重征税，以及由于美国或我们运营所在的国际司法管辖区所得税和其他税法的变化，包括征收数字服务税，可能产生的不利税收后果；以及
•国际业务成本上升，包括会计、差旅、基础设施和法律合规成本增加。
此外，在俄罗斯于2022年2月军事入侵乌克兰之后，美国、欧盟等国宣布了对俄罗斯的各种制裁和对俄罗斯和白俄罗斯的出口限制。这些限制包括阻止对俄罗斯一些最大的国有和私营金融机构实施制裁，以及将它们从环球银行间金融电信协会(Society for Worldwide Interbank Financial Telecications，简称SWIFT)的支付系统中移除。入侵乌克兰，以及美国、北约和其他国家已经采取以及未来可能采取的报复措施，引发了全球安全担忧，可能导致地区冲突，否则将对地区和全球经济产生持久影响，任何或所有这些都可能对我们的业务产生不利影响，包括阻止我们履行现有合同、寻求新的商业机会或接受已经向客户提供的服务的付款。
遵守适用于我们全球业务的法律和法规大大增加了我们在国际司法管辖区开展业务的成本。当法律法规发生变化时，我们可能无法跟上潮流。尽管我们已经实施了旨在支持遵守这些法律和法规的政策和程序，但不能保证我们将始终遵守或我们的所有员工、承包商、合作伙伴和代理都将遵守。任何违规行为都可能导致执法行动、罚款、民事和刑事处罚、损害、禁令或声誉损害。如果我们无法遵守这些法律法规或成功管理我们全球业务的复杂性，我们可能需要搬迁或停止在某些外国司法管辖区的业务。此外，虽然我们的工程团队总部设在美国，但我们雇用的产品开发团队如今在中国拥有相对较大的足迹，那里的人力成本比许多其他地区的成本要低。该产品开发团队执行我们的美国工程团队所做的设计和架构决策。我们还打算扩大我们在亚利桑那州凤凰城和宾夕法尼亚州匹兹堡以及新加坡和印度的研发业务。作为这种扩张的结果，我们可能会遇到(其中包括)在这些地点吸引和留住人才的困难以及更高的运营费用，这将对我们的运营利润率造成不利影响，并损害我们的业务。
与此同时，我们在中国的业务已经并可能在未来导致我们在中国和美国都受到监管审查。例如，2019年9月，中国政府在没有警告的情况下关闭了我们在中国的服务，并要求我们在恢复服务之前采取某些步骤，包括指定一名内部联系人处理执法请求，并将保存在美国的中国用户数据转移到中国的数据中心。此外，在2020年6月和7月，我们收到了司法部纽约东区联邦检察官办公室(EDNY)和司法部加利福尼亚州北区联邦检察官办公室(NDCA)的传票。EDNY和NDCA的传票要求提供我们与外国政府和/或外国政党(包括中国政府)的互动，以及有关用户数据的存储和访问，包括使用设在海外的服务器的信息。此外，EDNY的传票要求提供有关我们在Zoom上采取的与天安门纪念活动相关的行动的信息。NDCA的传票还要求提供文件和信息，包括我们的员工与中国政府代表之间的接触，以及任何外国政府试图或成功地影响我们与美国用户相关的政策、程序、做法和行动。我们正在全力配合这些调查，并一直在进行我们自己的彻底内部调查。这些调查仍在进行中，我们不知道他们将于何时完成，我们不知道调查最终会发现哪些事实，或者政府可能会或可能不会采取什么行动。我们无法预测这些调查的结果。, 任何或所有这些问题的负面结果可能会导致我们招致巨额罚款、罚款或其他财务风险，以及实质性的声誉损害、客户和用户信心和业务的丧失、额外费用以及对我们业务的其他损害。
我们根据这些订阅条款确认我们平台订阅的收入。因此，新销售额的增加或减少可能不会立即反映在我们的运营结果中，可能很难识别。
我们根据这些订阅条款确认我们平台订阅的收入。因此，我们每个季度报告的收入的一部分来自与前几个季度订阅相关的递延收入的确认。因此，任何一个季度新订阅量或续订订阅量的下降都可能对我们确认的该季度收入产生非实质性影响。然而，这种下降将对我们未来几个季度的收入产生负面影响。因此，销售大幅下滑的影响，以及我们定价政策或客户扩张或留存速度的潜在变化，可能要到未来几个时期才能完全反映在我们的运营结果中。此外，我们的很大一部分成本是作为已发生的费用支出的，而收入是在订阅期限内确认的。因此，新客户和主机数量的增长可能会继续导致我们认识到成本更高，成本更低


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在我们订阅的早期阶段的收入。最后，我们的基于订阅的收入模式也使得我们很难在任何时期通过额外的销售快速增加我们的收入，因为来自新客户或来自现有客户的收入必须在适用的订阅期限内确认，这些客户增加了他们对我们平台的使用或升级到更高价格的Zoom会议计划层级。
任何未能为我们的客户和东道主提供高质量支持的行为都可能损害我们与客户和东道主的关系，从而损害我们的业务。
用户对支持的需求增加可能会导致成本增加，从而损害我们的运营结果。新冠肺炎疫情期间激增的需求要求我们分配额外的资源来支持我们扩大的用户基础，包括许多首次使用我们平台的主机和客户。此外，随着我们继续扩大我们的业务并支持我们的全球用户基础，我们需要能够继续提供高效的支持，以满足我们的客户和主机在全球范围内的需求。随着东道主数量的显著增加，这给我们的支持组织带来了额外的压力。如果我们无法在全球范围内大规模提供高效的用户支持，或者如果我们需要雇佣额外的支持人员，包括由于新冠肺炎疫情期间需求的增加，我们的业务可能会受到损害。我们的新客户和主机注册高度依赖于我们的商业声誉以及现有客户和主机的推荐。任何未能保持高质量支持的情况，或市场认为我们没有为客户和东道主提供高质量支持的看法，都会损害我们的业务。
我们利用我们的经销商网络来销售我们的产品和服务，如果我们不能有效地开发、管理和维护我们的间接销售渠道，将损害我们的业务。
我们未来的成功取决于我们继续建立和维护渠道关系网络的能力，我们预计在我们向国际市场扩张的过程中，我们将需要保持和扩大我们的网络。我们收入的一小部分来自我们的销售代理和经销商网络，我们统称为经销商，其中许多销售或未来可能决定销售他们自己的产品和服务或来自其他通信解决方案提供商的服务。通过这些第三方的销售损失或减少可能会减少我们的收入。在某些情况下，我们的竞争对手可能会有效地促使我们的经销商或潜在经销商偏爱他们的产品和服务，或者阻止或减少我们产品和服务的销售。在我们的网络中招募和保留合格的经销商，并对他们进行我们的技术和产品培训，需要大量的时间和资源。如果我们决定进一步发展和扩大我们的间接销售渠道，我们必须继续扩大和改进我们的流程和程序，以支持这些渠道，包括对系统和培训的投资。许多经销商可能不愿意投入所需的时间和资源来培训员工以有效地销售我们的平台。如果我们未能与经销商保持关系，未能在新市场发展与新经销商的关系，或在现有市场扩大经销商数量，或未能对现有经销商进行管理、培训或提供适当的激励，我们增加新客户和主机数量以及增加对现有客户的销售额的能力可能会受到不利影响，这将损害我们的业务。
我们的运营结果是以美元报告的，如果未来货币汇率大幅波动，可能会受到不利影响。
我们面向全球客户销售产品，主要在澳大利亚、中国和英国拥有国际业务。随着我们继续扩大国际业务，我们将更容易受到货币汇率波动的影响。尽管我们的大部分收入是以美元计价的，但我们的部分收入是以外币计价的，我们的费用通常是以我们开展业务的司法管辖区的货币计价的。在截至2022年和2021年10月31日的9个月中，我们收入的20.3%和22.7%，以及支出的11.3%和15.0%分别以美元以外的货币计价。由于我们以美元以外的货币开展业务，但以美元报告我们的经营业绩，我们还面临货币汇率波动的重新计量风险，这可能会阻碍我们预测未来业绩和收益的能力，并可能对我们的经营业绩产生实质性影响。例如，在截至2022年10月31日的季度，我们的总收入低于预期，部分原因是美元走强。我们目前没有制定对冲非美元货币风险敞口的计划。
我们对政府实体和其他政府承包商的销售面临着许多额外的挑战和风险。
我们预计将继续向美国联邦、州和外国政府机构客户销售我们的产品和服务，这可能会通过向向政府客户转售我们的服务的其他公司销售和/或通过向政府实体直接销售来实现。虽然我们是美国联邦风险与授权管理计划(FedRAMP)授权的SaaS服务，但向政府实体和其他政府承包商销售会带来许多独特的挑战和风险，包括：


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•向政府实体销售可能比向私人实体销售更具竞争力、更昂贵、更耗时，通常需要大量的前期时间和费用以及持续的合规成本，而这些努力不能保证这些努力将产生销售；
•政府认证要求可能会改变，或者我们可能无法获得或维持一个或多个政府认证，包括FedRAMP，这可能会限制我们在获得此类证书之前向政府部门销售产品的能力；
•与政府实体和其他政府承包商(包括政府市场的经销商)的合同包含的条款与我们在标准协议中通常同意的条款不太一致，包括法规要求的不可与客户谈判的条款和条件；
•不遵守政府合同的条款和条件，或不遵守与政府合同相关的陈述或认证，可能会导致比我们通常在商业市场预期的更严重的不良后果，包括刑事责任、《民事虚假索赔法》下的责任和/或暂停或禁止与政府实体开展业务；
•政府对我们产品的需求和付款可能会受到公共部门预算周期和资金授权等因素的影响，资金减少或延迟对公共部门对我们产品的需求产生不利影响；以及
•政府强加的疫苗指令可能会导致人员流失增加，招聘困难，而不遵守任何此类指令可能会限制我们与政府实体做生意的能力。
如果我们在未来变得更加依赖与政府实体和/或其他政府承包商的合同，我们面临的此类风险和挑战可能会增加，这反过来可能会对我们的业务产生不利影响。
2021年5月，拜登政府发布了一项行政命令，要求联邦机构实施额外的信息技术安全措施，其中包括要求各机构对静态和传输中的数据采用多因素身份验证和加密，最大限度地符合联邦记录法和其他适用法律。行政命令将导致为消费者软件标签计划制定安全软件开发实践和/或标准，这将反映开发并销售给美国联邦政府的软件的安全实践的基线水平。软件开发商将被要求提供对其软件的可见性，并公开安全数据。由于这项行政命令，联邦机构可能要求我们修改我们的网络安全做法和政策，从而增加我们的合规成本。如果我们无法满足行政命令的要求，我们与美国政府合作的能力可能会受到损害，并可能导致收入损失。
我们当前的产品以及我们未来可能推出的产品、特性和功能可能不会被我们的客户和东道主广泛接受，或者可能会受到负面关注，或者可能需要我们赔偿或补偿第三方，其中任何一种都可能降低我们的利润率并损害我们的业务。
我们能否吸引、留住和扩大我们的客户和主机基础，以及增加我们的收入，将取决于我们独立和与第三方合作成功创造新产品、新特性和新功能的能力。我们可能会对现有产品进行重大更改，或开发和推出未经验证的新产品，包括我们以前很少或根本没有开发或运营经验的技术。这些新产品和更新可能不会像预期的那样运行，可能无法吸引、留住和增加我们的客户和主机基础，或者可能导致此类新产品的采用滞后。新产品最初可能会受到性能和质量问题的影响，这些问题可能会对我们向新的和现有的客户和东道主营销和销售此类产品的能力产生负面影响。我们产品的任何重大变化或新产品的推出，其短期和长期影响尤其难以预测。如果新产品或增强型产品不能吸引、留住和增加我们的客户和主机基础，或表现不如预期，我们可能无法产生足够的收入、运营利润率或其他价值来证明我们在此类产品上的投资是合理的，其中任何一项都可能在短期、长期或两者都损害我们的业务。此外，我们目前的产品以及我们未来可能推出的产品、特性和功能可能需要我们赔偿或补偿第三方。例如，我们的云电话系统Zoom Phone是一种PBX电话解决方案，需要我们对运营PSTN的运营商进行补偿。因此，我们将从使用我们Zoom Phone产品的客户那里获得的部分付款将用于补偿这些电话运营商，这使得我们在Zoom Phone方面的利润率低于我们的其他产品。此外, 我们未来推出的新产品可能同样需要我们赔偿或补偿第三方，所有这些都会降低我们对任何此类新产品的利润率。如果这种趋势在我们的新产品和现有产品(包括Zoom Phone)上继续下去，可能会损害我们的业务。
如果我们经历了过度的欺诈活动或无法满足不断发展的信用卡协会商家标准，我们可能会产生巨额成本，并失去接受信用卡付款的权利，这可能会导致我们的客户和付费主机基础大幅下降。


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我们的很大一部分客户授权我们直接向他们的信用卡账户开具我们的产品账单。如果客户用偷来的信用卡支付订阅费用，我们可能会产生大量第三方供应商费用，而我们可能不会得到报销。此外，我们的客户在线或通过电话向我们提供信用卡账单信息，而我们不检查这些交易中使用的实体信用卡，这增加了我们暴露于欺诈活动的风险。我们还会因信用卡公司声称客户没有授权我们产品的信用卡交易而产生费用，我们称之为按存储容量使用计费，这是我们过去经历过的情况。如果未经授权的信用卡交易索赔数量变得过多，我们可能会因过度扣费而被处以巨额罚款，我们可能会失去接受信用卡付款的权利。此外，信用卡发行商可能会不时更改使用其服务所需的商户标准，包括数据保护和文件标准。如果我们不遵守当前的商家标准或不符合新的标准，信用卡协会可能会对我们处以罚款或终止与我们的协议，我们将无法接受信用卡支付我们的产品。我们的产品还可能受到欺诈性使用和计划的影响，包括第三方访问客户帐户或查看和记录我们通信解决方案中的数据。这些欺诈活动可能导致未经授权访问客户帐户和数据、未经授权使用我们的产品以及向客户收取欺诈性使用费用。我们可能被要求支付这些费用和开支，而不向客户报销。, 如果我们的产品被欺诈性使用，我们的声誉可能会受到损害。尽管我们实施了多种欺诈预防和检测控制，但我们不能向您保证这些控制足以防范欺诈。由于欺诈或我们无法接受信用卡付款而造成的重大损失将导致我们的客户基础显著减少，并将损害我们的业务。
我们可能面临比预期更大的纳税义务，这可能会损害我们的业务。
我们在美国和美国以外的各个司法管辖区都要缴纳所得税。我们的有效税率可能会因我们在不同法定税率的国家/地区的损益比例发生变化而波动。我们的税费也可能受到以下因素的影响：不可扣除费用的变化；基于股票的薪酬费用的超额税收利益的变化；递延税项资产估值或我们使用递延税项能力的变化；预扣税的适用性和收购的影响。
我们的简明合并财务报表的税收拨备也可能受到以下因素的影响：会计原则的变化；适用于跨国公司的美国联邦、州或外国税法的变化(包括最近颁布的名为《降低通货膨胀法》的联邦税法的条款)；许多国家目前正在考虑的税法的其他根本性变化；以及税收司法管辖区行政解释、决定、政策和立场的变化。此外，我们还接受美国联邦、州、地方和外国税务当局的审查和审计。这些税务机关可能不同意我们的税务立场，如果任何这样的税务机关成功挑战任何此类立场，我们的业务可能会受到不利影响。
2017年的减税和就业法案要求将研发费用资本化和摊销，有效期从2021年12月31日之后的几年开始。如果立法没有变化，我们预计从截至2023年1月31日的本财年开始，这将对我们的现金流产生实质性影响。尽管国会正在考虑将摊销要求推迟到以后几年的立法，但我们不能保证该条款会被推迟、废除或以其他方式修改。
由于美国联邦、州、地方或外国税法的变化；税收司法管辖区的行政解释、决定、政策和立场的变化；税务审查、结算或司法裁决的结果；会计原则的变化；我们的业务运营(包括收购)的变化；以及对导致上一时期税收状况变化的新信息的评估，我们还可能面临额外的纳税义务。此外，经济合作与发展组织(OECD)和20国集团(G20)及其他国家的包容性框架也发布了与数字经济征税有关的建议。此外，有几个国家提出或颁布了数字服务税(“DST”)，其中许多将适用于来自数字服务的收入。与此类提议相关的未来发展，特别是经合组织包容性框架以外的任何单边行动，如强制实施DST规则，可能会增加我们未来的纳税义务，从而对我们的业务产生不利影响。
我们已经并可能继续收购其他业务或收到收购要约，这可能需要管理层的高度关注，扰乱我们的业务，或稀释股东价值。
我们已经并可能在未来继续收购其他公司、产品和技术。我们在收购方面的经验有限。我们可能找不到合适的收购候选者，也可能无法以有利的条件完成收购。如果我们完成收购，我们最终可能无法加强我们的竞争地位或实现我们的目标，而且我们完成的任何收购都可能被用户、开发人员或投资者视为负面。此外，我们可能无法成功整合被收购的业务，或在收购后有效管理合并后的公司。如果我们不能成功整合我们的收购，或相关的人员或技术


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随着这些收购进入我们的公司，合并后公司的运营结果可能会受到不利影响。任何整合过程都将需要大量的时间和资源，需要管理层的高度关注，并扰乱我们业务的正常运作，我们可能无法成功管理该过程，这可能会损害我们的业务。此外，我们可能无法成功评估或利用收购的技术并准确预测收购交易的财务影响，包括会计费用。
我们可能不得不支付现金、产生债务或发行股权证券来支付任何此类收购，每一项都可能影响我们的财务状况或我们的股本价值。出售股权为任何此类收购提供资金，可能会导致我们的股东股权被稀释。如果我们承担更多债务，将导致固定债务增加，还可能使我们受到契约或其他限制的影响，这些限制将阻碍我们灵活运营业务的能力。
在我们目前的业务规模下，我们的运营历史有限，这使得我们很难评估我们的前景和未来的运营结果。
从截至2020年4月30日的财季开始，我们面临着前所未有的统一通信平台使用率，这在很大程度上要归功于新冠肺炎疫情。这种使用极大地改变了我们的业务规模，在目前的业务规模下，我们的运营历史有限。因此，我们预测未来运营结果的能力是有限的，并受到许多不确定因素的影响，包括我们对未来增长和支出进行规划和建模的能力。我们过去的收入增长不应被视为我们未来业绩的指标。此外，在未来一段时期，我们的收入增长可能会继续放缓，或者我们的收入可能会下降，原因有很多，包括对我们平台的需求减少；竞争加剧；我们的整体市场收缩；我们无法准确预测对我们平台的需求并制定产能限制计划；无论出于什么原因，我们无法利用增长机会；或者我们无法适应和应对影响我们业务的通胀因素或未来的经济衰退。新冠肺炎疫情也让我们很难预测收入、成本和支出，因为我们的平台最近面临着来自免费用户和新老客户的前所未有的使用，这要求我们投入大量资源来增强我们的能力和基础设施。我们已经并将遇到快速变化行业中的成长型公司经常遇到的风险和不确定因素，例如本文所述的风险和不确定因素。如果我们对这些风险和不确定性(我们用来规划业务)的假设是不正确的或发生了变化，或者如果我们没有成功地应对这些风险，我们的业务将受到损害。
我们依靠工具中的数据来计算我们的某些关键业务指标。此类指标中真实的或认为的不准确可能会损害我们的声誉，并对我们的业务产生负面影响。
我们使用未经任何第三方独立验证的工具来跟踪我们的关键业务指标。我们的工具有局限性，我们跟踪这些指标的方法可能会随着时间的推移而变化，这可能会导致我们的性能指标发生意外变化，包括我们报告的关键指标。如果我们用来跟踪这些指标的工具高估或低估了业绩或包含错误，我们报告的数据可能不准确，我们对业务某些细节的理解可能会扭曲，这可能会影响我们的长期战略。
我们不断寻求提高我们衡量关键业务指标的能力，并定期审查我们的流程以评估潜在的改进。
与法律法规相关的风险
我们、我们的客户、合作伙伴或供应商实际或认为未能遵守严格和不断变化的隐私、数据保护和信息安全法律、法规、标准、政策和合同义务，可能会损害我们的声誉和业务，或使我们面临巨额罚款和责任。
我们接收、存储、处理、生成、使用和共享个人信息以及其他客户和用户内容，以提供我们的服务并确保其有效交付、运营我们的业务、用于法律和营销目的以及其他与业务相关的目的。关于隐私、数据保护、信息安全以及个人信息和其他内容的收集、存储、共享、使用、处理、传输、披露和保护，有许多联邦、州、地方和国际法律和法规，其范围正在变化，受不同的应用和解释的影响，可能在不同国家之间不一致，或与其他规则冲突。我们还受制于我们的隐私政策条款以及与隐私、数据保护和信息安全相关的对第三方的合同义务。尽管我们努力遵守适用的法律和我们的政策、出版物、认证和文档以及其他义务，但我们有时可能无法这样做，或者可能被认为没有这样做。此外，如果我们的员工、供应商或业务合作伙伴不遵守我们的政策、认证和文档，我们可能无法成功实现合规。任何实际或认为的合规失败，以及公众对我们的隐私、数据保护和信息安全实践的更严格审查，都可能导致政府和监管机构审查的增加和诉讼风险，以及重大声誉损害、客户和用户信心和业务的丧失、额外费用以及对我们业务的其他损害。


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例如，2020年6月，我们收到了美国司法部美国联邦检察官办公室发出的大陪审团传票，要求我们提供有关我们与外国政府和外国政党(包括中国政府)互动的信息，以及有关存储和访问用户数据、Zoom隐私政策的制定和实施，以及我们在Zoom上采取的与天安门纪念活动相关的行动的信息。2020年7月，我们收到了司法部国家发改委和美国证券交易委员会的传票。这两张传票都要求提供与各种安全、数据保护和隐私问题有关的文件和信息，包括我们的加密和与此相关的声明，以及使用指标和相关公开声明的计算。此外，NDCA传票要求提供有关我们的员工与中国政府代表之间的任何接触，以及任何外国政府试图或成功影响我们与美国用户相关的政策、程序、做法和行动的信息。自那以后，我们收到了EDNY和NDCA的额外传票，要求提供相关信息。我们正在全力配合所有这些调查，并一直在进行我们自己的彻底内部调查。这些调查仍在进行中，我们不知道他们将于何时完成，我们不知道调查最终会发现哪些事实，或者政府可能会或可能不会采取什么行动。我们无法预测这些调查的结果，任何或所有这些事件的负面结果可能会导致我们招致巨额罚款、罚款或其他财务风险，以及实质性的声誉损害、客户和用户信心和业务的丧失、额外费用, 以及其他对我们业务的伤害。
我们还预计，各司法管辖区将继续提出和颁布有关隐私、数据保护和信息安全的新的或修订的法律、法规、行业标准、指南和合同义务。例如，2018年5月，《一般数据保护条例》(GDPR)在欧盟生效，英国(U.K.)实施英国GDPR。与之前的数据保护法相比，GDPR和英国GDPR实施了更严格的数据保护要求，并对不符合规定的行为提供了更大的惩罚。违反GDPR的公司可能面临私人诉讼(包括消费者保护组织提起的诉讼)、数据处理限制，以及高达2000万欧元或其全球年收入4%的罚款。我们或我们的客户、合作伙伴或供应商未能遵守GDPR可能会导致监管机构处以巨额罚款，或限制我们根据需要处理个人信息以提供我们的产品和服务的能力。我们还可能有义务协助我们的客户、合作伙伴和供应商履行其在GDPR下的合规义务，这可能需要花费大量资源。此外，在欧洲，有一项与人工智能(“AI”)有关的拟议法规，如果获得通过，可能会对使用与人工智能相关的系统施加繁重的义务。我们可能不得不改变我们的商业惯例，以遵守这些义务。此外，巴西最近颁布了《一般数据保护法》(Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais或LGPD)(第709/2018号第13号法律)，该法律对个人信息的处理进行了广泛的监管，并施加了与GDPR类似的合规义务和处罚。此外，2021年8月，中国通过了《个人信息保护法》(PIPL)。, 于2021年11月1日起施行。PIPL引入了一个类似于GDPR的法律框架，被视为中国个人信息保护综合制度的开始，尽管法律的许多方面仍然不确定和发展，PIPL将对企业产生的影响仍然不确定。我们还瞄准亚洲客户，在日本和新加坡开展业务，并可能受到亚洲新的和新兴的隐私、数据保护和信息安全制度的约束，包括日本的个人信息保护法和新加坡的个人数据保护法。
某些司法管辖区已经制定了数据本地化法律和跨境数据传输法律。例如，在没有适当的保障措施或其他情况下，GDPR通常限制将个人信息转移到欧洲经济区以外的国家，如美国，而欧盟委员会认为美国不能提供足够的数据隐私和安全水平。欧盟委员会发布了一套标准合同条款，旨在成为一种合法机制，使实体可以将个人信息从欧洲经济区转移到欧盟委员会认为没有提供足够保护水平的司法管辖区。标准合同条款要求依赖这些条款的当事人履行其他义务，例如进行转让影响评估，以确定是否需要采取额外的安全措施来保护所涉个人信息。此外，由于潜在的法律挑战，标准合同条款是否仍是将个人信息转移出欧洲经济区的有效机制存在一些不确定性。此外，瑞士和英国的法律同样限制将个人信息转移到这些司法管辖区以外的国家，如美国，这些国家没有提供足够的个人信息保护。
除了欧洲对个人信息跨境转移的限制外，其他司法管辖区(如俄罗斯、中国和巴西)已经制定或正在考虑类似的跨境个人信息转移法律和当地个人信息居留法，任何这些法律都可能增加做生意的成本和复杂性。如果我们不能为跨境转移实施有效的合规机制，我们可能面临更多的监管行动、巨额罚款和禁止处理或转移来自欧洲或其他地方的个人信息的禁令。无法将个人信息导入美国可能会对我们的业务运营产生重大负面影响；限制我们与受欧洲和其他隐私、数据保护和信息安全法律约束的各方合作的能力；或者要求我们以高昂的成本提高我们在欧洲和/或其他地方的个人信息处理能力。


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我们还受到欧盟和英国不断变化的关于饼干和电子营销的隐私法的约束。欧洲监管机构越来越关注在线行为广告生态系统中要求的合规性，目前实施电子隐私指令的国家法律可能会被电子隐私法规取代，这可能会导致巨额成本，限制我们营销和个性化活动的有效性，并使我们承担额外的责任。
各州也开始引入更全面的隐私立法。例如，2020年1月1日生效的2018年加州消费者隐私法(CCPA)为消费者提供了更广泛的隐私保护。CCPA允许对违反规定的行为处以法定罚款(每次违规最高可达7500美元)。CCPA将于2023年1月1日大幅扩大，届时2020年加州隐私权法案(CPRA)将全面生效，并将适用于商业代表和员工的个人信息，并建立一个新的监管机构来实施和执行该法律。《全面和平协议》和《全面和平协议》的各个方面及其解释和执行仍然不确定。《全面和平协议》和《全面和平协议》的潜在影响是深远的，可能需要我们修改我们的数据处理做法和政策，并产生大量费用和开支来努力遵守。
CCPA似乎标志着美国更严格隐私立法趋势的开始，其他州也纷纷效仿加州，加强对居民的保护。CCPA已经为新的联邦和州隐私立法提出了一些建议，如果通过，可能会增加我们的潜在责任，增加我们的合规成本，并对我们的业务产生不利影响。此外，自2019年10月1日起，内华达州修改了现行的个人信息安全法(SPI法)，要求企业提供在线机制或免费电话号码，以接受消费者选择不出售其个人信息的请求。弗吉尼亚州、科罗拉多州、犹他州和康涅狄格州也同样颁布了全面的隐私、数据保护和信息安全法律，在许多方面效仿了CCPA和CPRA，并于2023年生效。
《儿童在线隐私保护法》(COPPA)是一项美国联邦法律，适用于针对13岁以下美国儿童收集个人信息的商业网站和在线服务的经营者，以及实际知道他们正在收集美国13岁以下儿童个人信息的普通受众网站的经营者。我们为学校、学区和学校系统提供视频通信服务，以支持传统、虚拟和混合课堂、远程学习、教育办公时间、客座讲座和其他服务。作为这些服务的一部分，Zoom可能会被学生使用，包括13岁以下的学生，我们代表我们的学校订户从这些学生那里收集个人信息。在学生使用该服务之前，学校订户必须代表学生签约同意Zoom的信息实践。此外，GDPR禁止在未经父母同意的情况下处理13-16岁以下儿童的某些个人信息(视国家而定)。此外，英国信息专员办公室最近颁布了适合年龄的设计准则(“儿童准则”)，其中规定了与儿童数据处理有关的各种义务。此外，2022年9月，加州州长签署了《加州适龄设计代码法案》，该法案将于2024年7月1日生效，旨在保护使用在线平台的儿童的福祉、数据和隐私。如果我们不能准确预测COPPA、HIPAA、GDPR、儿童法典和CCPA的适用、解释或立法扩展，我们可能会受到政府执法行动、数据处理限制、诉讼、罚款和处罚、负面宣传或客户流失的影响。更有甚者, 由于任何此类失败，我们可能会违反我们的K-12学校客户合同，我们的客户可能会失去对我们的信任，这可能会损害我们的声誉和业务。
由于欧盟的GDPR和英国GDPR以及美国的CCPA、SPI Law、HIPAA和COPPA等法律法规施加了相对繁重的义务，以及这些法律法规和其他法律法规的解释和应用存在很大不确定性，我们在满足他们的要求以及对我们的政策和实践进行必要的改变方面已经并可能面临更多挑战。由于新冠肺炎疫情引发的需求增加，对我们服务的额外使用可能需要我们处理额外的隐私、数据保护和信息安全法律、法规、标准、政策和合同义务。
除其他事项外，我们过去曾接受国内和国际政府实体就我们的隐私、数据保护和信息安全做法进行的询问或调查。这些诉讼的结果可能会影响我们的品牌声誉，使我们受到金钱补救和成本的影响，中断或要求我们改变我们的业务做法，转移资源和管理层对我们业务的关注，或者使我们受到其他对我们业务产生不利影响的补救措施的影响。我们还在不同的司法管辖区面临关于我们的隐私和安全做法的诉讼，包括所谓的与第三方共享数据。更多信息见第一部分，第3项“法律诉讼”。
我们也是联邦贸易委员会调查的对象，涉及我们的隐私和安全陈述和做法。我们已经与联邦贸易委员会达成和解协议，联邦贸易委员会于2021年1月19日投票最终决定。我们可能不遵守或被视为未能遵守与联邦贸易委员会达成的和解条款，或与诉讼或政府调查有关的任何其他命令或和解，涉及我们的隐私和安全实践。任何不遵守或被认为不遵守此类命令或和解的行为可能会增加额外不利后果的可能性，包括诉讼、额外的监管行动、禁令或罚款，或要求我们进一步改变业务做法，


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管理时间过长，或大量运营资源被转移。此外，遵守适用于我们用户业务的法律、法规、政策和其他义务的成本和其他负担可能会限制我们平台和服务的采用和使用，并减少对我们平台和服务的总体需求，这可能会对我们的业务产生不利影响。
此外，我们依赖医疗保健和教育行业客户的管理员从我们产品和服务的用户那里获得必要的同意，并确保他们的帐户设置被正确配置，以符合适用的法律和法规，包括HIPAA。此外，如果与我们合作的第三方，如供应商或开发商，做出失实陈述，违反适用的法律法规或我们的政策，这种失实陈述和违规行为也可能使我们用户的内容处于风险之中，并反过来可能对我们的业务产生不利影响。有关收集、使用、保留、安全或披露用户内容的适用法律、法规或行业实践的任何重大变化，或关于获取用户对收集、使用、保留或披露此类内容的明示或默示同意的方式，都可能增加我们的成本，并要求我们以可能无法完成的实质性方式修改我们的服务和功能，并可能限制我们存储和处理用户数据或提供或开发新服务和功能的能力。
由于新冠肺炎疫情，我们服务的使用量增加，以及对Zoom和我们品牌的认识增加，导致公众对我们收集、使用、存储、披露和处理个人信息以及我们的隐私政策和做法进行更严格的审查，或对我们的新闻进行更严格的审查，或对我们的个人信息处理产生负面看法。例如，用户和客户，特别是刚接触Zoom的用户和客户，可能不具备丰富的IT或安全知识，也不像大型组织那样拥有自己的IT控制能力，无法以一种使他们能够控制用户设置的方式来配置我们的服务。这导致了用户和客户遭遇恶意行为者中断会议的报告。额外的不利宣传和审查已导致政府和监管机构审查和诉讼风险增加，并可能导致重大声誉损害、客户和用户信心丧失、额外费用和对我们业务的其他损害。
政府贸易政策的变化，包括征收关税和出口限制，可能会限制我们向某些客户销售产品的能力，这可能会对我们的销售和经营业绩产生实质性的不利影响。
美国或外国政府可能会采取行政、立法或监管行动，这可能会严重干扰我们在某些国家销售产品的能力。例如，尽管我们在截至2020年7月31日的六个月里停止在中国直接销售我们的产品，但前美国政府曾威胁要与中国和其他国家实施更严厉的贸易条件，导致美国对从中国进口的约5,000亿美元商品征收或宣布未来大幅提高301条款的关税。对此，中国提出对美国产品加征新的或更高的关税。关税和其他限制性贸易政策的直接和间接影响很难衡量，只是更大的美国/中国经贸政策分歧的一部分。由于政府行动和反应的动态性质，关税的影响是不确定的。当前全球经济状况的持续不确定性或恶化，以及美国与其贸易伙伴，特别是中国之间的贸易紧张局势进一步升级，可能会导致全球经济放缓和全球贸易的长期变化，包括限制我们在中国开展业务的报复性贸易限制。我们无法预测美国新一届政府最终会在美国与中国或其他国家之间的关税或贸易关系上采取什么行动，可能会对哪些产品采取这种行动，或者其他国家可能会采取什么报复行动。如果美国与中国之间的关系进一步恶化，可能会加剧这些行动和其他政府干预。例如, 中国的《国家安全法》在香港的实施加剧了美国和中国之间的紧张关系，可能会增加美国科技公司在中国开展业务和运营的风险。为了适应或遵守任何此类变化而对我们的业务战略或运营进行的任何改变都将是耗时和昂贵的，我们的某些竞争对手可能更适合承受或应对这些变化。
此外，近年来，美国政府对从中国、俄罗斯和其他司法管辖区的提供商采购的信息和通信技术和服务(“ICT”)的安全表示担忧。2019年5月，前总裁·特朗普发布行政命令，援引国家紧急状态经济权力，实施框架，规范在存在不当国家安全风险的交易中收购或转让ICT。该行政命令须由商务部长执行，并适用于在该命令生效日期之前签订的合同。2021年3月22日，美国商务部发布了一项临时最终规则，允许其识别、审查和禁止构成国家安全风险的ICTS交易，包括涉及特定国家的交易，如中国。这一规则的几个方面仍然不清楚，包括受影响交易的范围以及该规则将如何在实践中实施和强制执行。此外，美国商务部已经实施了额外的限制，并可能实施进一步的限制，这些限制将影响与某些中国公司的业务往来。由于政策的任何此类变化的时间、内容和程度存在不确定性，我们不能向您保证我们将成功缓解任何负面影响。根据这些关税的持续时间和实施情况，这些关税、行政命令及其执行以及其他监管行动可能会对我们的业务产生实质性影响，包括增加收入成本、降低利润率、提高客户定价和减少销售额。


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我们可能要为过去的销售支付额外的税金、附加费和手续费。
我们目前在我们通过我们的员工存在的司法管辖区，以及我们根据司法管辖区的法律先例确定我们平台的销售被归类为应税的司法管辖区征收和汇出适用的间接税。州和地方税务机关有不同的规则和条例，受到不同的解释。这使得销售税对我们这样的电子商务企业的适用性具有不确定性和复杂性。我们认为，由于我们在相关征税司法管辖区没有足够的实体存在或“联系”，或者该等税收、费用或附加费不适用于我们平台在相关税务司法管辖区的销售，因此我们不受或不需要收取州和地方司法管辖区征收的额外税费、费用或附加费。目前还不确定什么是通过互联网进行销售的充分联系，在美国最高法院对南达科他州诉韦费尔案做出裁决后，各州可能会要求没有州内财产或人员的电子商务企业征收和减免销售税。因此，我们有可能面临未来的审计或税务当局对我们头寸的挑战，我们对这些税收的负债可能会超过我们的估计。适用现有的、新的或未来的法律，无论是在美国还是在国际上，都可能损害我们的业务。
由于许可证要求，我们受到政府的进出口管制，这可能会削弱我们在国际市场上的竞争能力，如果我们不遵守适用的法律，我们将承担责任。
我们的平台和相关产品受到美国出口管制和制裁法律法规的各种限制，包括美国商务部的出口管理条例(EAR)和由美国财政部外国资产管制办公室(OFAC)实施的各种经济和贸易制裁法规。美国出口管制法律和美国经济制裁法律包括对向美国禁运或美国制裁的国家、政府、个人和实体销售或供应某些产品和服务的限制或禁止，还要求对某些加密物品的出口进行授权。此外，各国对某些加密技术的进口进行监管，包括通过进口许可和许可要求，并已经或可能颁布法律，限制我们分发我们平台的能力，或可能限制我们的东道主在这些国家实施我们平台的能力。
尽管我们已采取预防措施，防止我们的平台和相关产品在违反此类法律的情况下被访问或使用，但我们无意中允许一些客户访问或使用我们的平台和相关产品，这可能违反了美国经济制裁法律。此外，我们可能无意中向一些客户提供了我们的软件产品，这可能违反了我们的耳朵。因此，我们已向OFAC和美国商务部工业与安全局(“BIS”)提交了并将继续定期向OFAC和美国商务部工业与安全局(BIS)提交关于遵守美国制裁和出口管制法律法规的初步和最终自愿自我披露。例如，在2022年3月，我们向国际清算银行提交了一份关于遵守某些美国出口管制法律和法规的自愿自我披露。
如果未来我们被发现违反了美国的经济制裁或出口管制法律，可能会被罚款和处罚。我们还可能受到其他处罚、业务中断、声誉损害、无法进入某些市场或其他方面的不利影响。虽然我们正在努力实施额外的控制措施，以防止类似活动在未来发生，但这些控制措施可能并不完全有效。
我们平台的变化，或出口、制裁和进口法的变化，可能会推迟在国际市场引入和销售我们平台的订阅；阻止我们拥有国际业务的客户使用我们的平台；或者在某些情况下，完全阻止某些国家、政府、个人或实体访问或使用我们的平台。此外，进出口法规、经济制裁或相关法律的任何变化，现有法规的执行或范围的变化，或此类法规所针对的国家、政府、个人或技术的变化，都可能导致我们平台的使用量减少，或我们向现有或潜在的具有国际业务的客户出口或销售我们平台的能力下降。任何对我们平台的使用减少或对我们出口或销售我们平台的能力的限制都可能损害我们的业务。
我们可能受制于或协助执法部门执行各种美国和国际法律，这些法律可能会导致索赔、增加运营成本或以其他方式损害我们的业务，原因是法律的变化、法律解释的变化、法律的加强执行或对法律合规性的调查。
我们可能受制于或协助执法部门执行各种法律，包括涉及版权、不雅内容、儿童保护、消费者保护、电信服务、税收和类似事项的法律。对于我们来说，解决执法请求、传票和其他法律程序可能是困难、昂贵和破坏性的，而不同司法管辖区的法律可能会冲突并阻碍我们满足或遵守此类请求、传票和其他法律程序的能力。在我们不知情的情况下，我们的平台上分享了不正当或非法的内容。作为服务提供商和政策问题，我们不监控用户会议。然而，为了确保用户安全并防止非法、暴力或伤害他人的行为，我们通过使用多种工具来执行我们的服务条款，这些工具建议


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此类活动可能发生在我们的平台上。我们最近还创建了一项产品内安全功能，允许会议主持人或共同主持人轻松选择可能从事非法或有害行为的会议参与者，并将有关该行为的报告发送给我们的信任和安全团队进行评估。我们的信任和安全团队可能会采取适当的进一步行动，包括暂停或终止参与者的帐户或将其转介给执法部门。虽然到目前为止，我们还没有因为不正当或非法的内容而受到实质性的法律或行政行动的影响，但这一领域的法律目前处于不断变化的状态，而且在不同司法管辖区之间差异很大。因此，未来我们和我们的竞争对手可能会与分享此类内容的用户一起受到法律诉讼。此外，无论我们可能面临任何法律责任，如果发生事件，对我们平台上共享的内容产生广泛的负面宣传，我们的声誉可能会受到损害。这样的宣传会损害我们的业务。
我们还受到消费者保护法的约束，这可能会影响我们的销售和营销努力，包括与订阅、计费和自动续订相关的法律。这些法律，以及这些法律的任何变化，都可能对我们的自助服务模式产生不利影响，并使我们更难留住和提升客户以及吸引新客户和房东。此外，由于我们的业务实践，包括我们的订阅、计费和自动续订政策，我们过去、现在和将来都可能成为监管机构询问和其他行动的对象。监管机构对消费者保护法的解释或适用方式可能会要求我们对我们的运营做出改变，或招致罚款、罚款或和解费用，这可能会对我们的业务造成损害。
我们的平台取决于我们的客户、主机和用户访问互联网的能力，由于各种原因，我们的平台在一些国家被屏蔽或限制。如果我们未能预见到法律的发展，或者出于任何原因未能遵守相关法律，我们的平台可能会被进一步屏蔽或限制，我们可能面临可能损害我们业务的重大责任。
我们还受到各种美国和国际反腐败法律的约束，例如1977年修订的美国《反海外腐败法》(以下简称《反海外腐败法》)、英国《2010年反贿赂法》以及其他类似的反贿赂和反回扣法律法规。这些法律法规一般禁止公司及其员工和中间人直接或间接授权、提供或提供不正当的报酬或福利给政府官员和其他收受人，以不正当的目的。《反海外腐败法》还要求上市公司制作和保存准确、公平地反映公司交易的账簿和记录，并制定和维持适当的内部会计控制制度。尽管我们采取预防措施防止违反反腐败法，但随着我们不断扩大国际影响力，我们违反这些法律的风险增加，任何不遵守这些法律的行为都可能损害我们的业务、财务状况和运营结果。
Zoom Phone受美国联邦和国际监管，我们未来可能推出的其他产品也可能受到美国联邦、州或国际法律、规则和法规的约束。任何不遵守此类法律、规则和法规的行为都可能损害我们的业务并使我们承担责任。
联邦法规
Zoom电话是通过我们的全资子公司Zoom Voice Communications，Inc.提供的，该公司受FCC监管，是一家互连的互联网协议语音(VoIP)服务提供商。因此，Zoom Phone必须遵守现有或潜在的FCC法规，包括但不限于与隐私、残疾接入、号码移植、联邦普遍服务基金(USF)、缴费和其他监管评估、紧急呼叫/增强型911(“E-911”)、长途服务接入费和执法接入有关的法规。国会或FCC可以随时扩大Zoom Phone的监管义务范围。此外，FCC将Zoom Phone归类为普通运营商或电信服务可能会导致联邦和州政府承担额外的监管义务。如果我们不遵守当前或未来适用于我们业务的任何州法规，我们可能会受到巨额罚款和处罚，我们可能不得不重组我们的产品供应，退出某些市场，或提高我们产品的价格，任何这些最终都可能损害我们的业务和运营结果。FCC的任何执法行动，可能是一个公开的程序，都会损害我们在行业中的声誉，可能会削弱我们向客户销售Zoom手机的能力，并损害我们的业务。
如上所述，FCC可以恢复其先前的网络中立法规或采用新的法规。请参阅第1A部分-互联网基础设施故障或宽带接入干扰可能会导致当前或潜在用户相信我们的系统不可靠，从而可能导致我们的客户和主机转向我们的竞争对手，或取消他们对我们平台的订阅。FCC对互联网和基于互联网的服务监管的变化也可能对我们的其他服务施加新的监管义务。这样的行动可能会导致将共同运营商监管扩展到基于互联网的通信服务，如我们提供的服务。实施共同运营商监管将增加我们的成本，我们可能被要求修改我们的服务以符合监管要求。不遵守此类规定可能会导致巨额罚款和处罚以及其他制裁。


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国会和行政部门作出了各种努力，以废除或修改作为1996年《通信体面法》一部分颁布的1934年《通信法》第230条。总裁·拜登和许多来自两党的国会议员都支持改革或废除第230条，因此国会采取行动的可能性依然存在。此外，FCC正在考虑特朗普政府提交的一份请愿书，要求通过规则解释第230条，该条款限制互联网平台对通过这些平台传输的第三方内容以及善意缓和攻击性内容的责任。该提案的投票日期尚未确定，FCC也没有发布任何描述将提出的规则的文件。联邦通信委员会的民主党成员表示，他们反对请愿，现在控制着联邦通信委员会的议程。目前还没有FCC对请愿书采取行动的时间表。如果国会修改或废除第230条，或者联邦通信委员会通过规则，我们可能不再获得第230条所提供的同等级别的保护。此外，司法机关还有一些悬而未决的案件，可能会导致给予互联网平台的保护发生变化，包括前总裁·特朗普提起的诉讼，如果胜诉，将极大地限制第230条的范围。此外，2022年10月3日，美国最高法院同意审理一起案件，以确定谷歌是否应该承担损害赔偿责任，因为YouTube的建议算法推广了煽动法国恐怖袭击的激进伊斯兰视频。这些限制第230条提供的保护的各种努力，将增加Zoom等依赖第三方内容的互联网企业面临的风险。即使对我们提出的索赔不会导致赔偿责任, 我们可能会在调查和为此类指控辩护时招致巨额费用。如果我们被发现对客户或其他用户的活动负有责任，我们可能会被要求支付罚款或罚款，重新设计业务方法或以其他方式花费资源来补救此类行为造成的任何损害，并避免未来的责任。
国家法规
国家对Zoom Phone的电信监管通常会被FCC抢先一步。然而，各州被允许评估州USF的缴费、E-911费用和其他附加费。许多州要求我们向州USF捐款，并支付E-911和其他评估和附加费，而其他州正在积极考虑扩大他们的计划，以包括我们提供的产品，加州公用事业委员会现在的立场是，它可以要求Zoom Phone等VoIP提供商获得在该州运营的授权。我们通常将USF、E-911费用和其他附加费转嫁到我们允许这样做的客户身上，这可能会导致我们的产品变得更加昂贵。我们预计，州公用事业委员会将继续尝试将州电信法规应用于Zoom Phone等服务。如果我们不遵守当前或未来适用于我们业务的任何国家法规，我们可能会受到巨额罚款和处罚，我们可能不得不重组我们的产品供应，退出某些市场，或提高我们产品的价格，任何这些都可能损害我们的业务。
一名联邦法院法官拒绝了针对加州特定州的网络中立法的初步禁令请求，因此，加州于2021年3月25日开始执行该法律。代表互联网服务提供商的行业协会对地区法院驳回初步禁令的裁决提出上诉，上诉于2022年1月28日被驳回。2022年4月20日，第九巡回法院拒绝重审此案，上诉人此后宣布，他们不会向美国最高法院提起上诉。我们无法预测其他州的倡议是否会被强制、修改、推翻或取消。
佛罗里达州和德克萨斯州已经通过了一项立法，旨在减少或取消在互联网上运营的企业对用户生成的内容进行审查的权力，隐含地取消了根据第230条授予的联邦保护。2022年，其他州也提出了类似的立法，其中包括一项已在佐治亚州参议院获得通过，目前正在佐治亚州众议院待决的法案。佛罗里达州和德克萨斯州的法规一直被包括美国最高法院在内的多个联邦法院搁置实施。8月18日，佛罗里达州案件的各方请求并获得批准，暂停上诉法院的授权，等待最高法院的复审；2022年9月21日，佛罗里达州请求最高法院复审该案。9月16日，美国第五巡回上诉法院发布了一项裁决，支持德克萨斯州的法律。9月30日，该案双方提交了一项无异议动议，要求在最高法院复核之前暂缓第五巡回法院的裁决，第五巡回法院于10月13日批准了这一请求。两项法律裁决之间的冲突增加了最高法院审查这些法规的可能性。佛罗里达州最近修改了法规，以努力解决导致法院发布暂缓执行的问题。任何其他这样的州立法很可能也会根据美国宪法第一修正案受到挑战，理由是它被第230条先发制人。我们无法预测任何这样的州立法是否会被通过、执行、修改、推翻或腾出。
国际规则
随着我们的国际扩张，我们可能会受到我们提供产品的国家/地区的电信、消费者保护、隐私、数据保护和其他法律法规的约束。如果我们不遵守当前或未来适用于我们业务的任何国际法规，我们可能会受到巨额罚款和处罚，我们可能不得不重组我们的产品供应，退出某些市场，或提高我们产品的价格，任何这些都可能损害我们的业务。


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与我们的知识产权有关的风险
我们目前是，未来也可能是知识产权索赔和其他诉讼事项的当事人，如果这些问题得到不利解决，可能会损害我们的业务。
我们通过专利、版权、商标、域名和商业秘密来保护我们的知识产权，并不时因侵犯、挪用或其他侵犯知识产权或其他权利的指控而受到诉讼。一些公司，包括我们的一些竞争对手，拥有大量的专利、版权和商标，他们可能会用这些来对我们提出索赔。随着我们面临日益激烈的竞争和越来越高的知名度，知识产权索赔、商业索赔和其他针对我们的主张的可能性也越来越大。我们过去一直是，现在是，将来也可能成为与我们的知识产权、我们的业务实践和我们的平台相关的诉讼和纠纷的一方。虽然我们打算积极为这些诉讼辩护，并相信我们对这些索赔拥有有效的辩护理由，但诉讼可能代价高昂且耗时，分散我们管理层和关键人员对我们业务运营的注意力，并劝阻潜在客户订阅我们的服务，这将损害我们的业务。此外，对于这些诉讼，不能保证会取得有利的结果。我们可能需要以对我们不利的条款解决诉讼和纠纷，或者我们可能会受到不利的判决，上诉后可能无法逆转。任何和解或判决的条款可能要求我们停止部分或全部业务，或向另一方支付大量款项。此外，我们与某些较大客户的协议包括某些条款，用于在我们的服务侵犯第三方知识产权时赔偿他们的责任，这可能要求我们向我们的客户付款。在任何诉讼或纠纷的过程中, 我们可能会公布听证会和动议的结果以及其他临时事态发展。如果证券分析师和投资者认为这些公告是负面的，我们A类普通股的市场价格可能会下降。对于任何知识产权索赔，我们可能必须寻求许可才能继续被发现侵犯第三方权利的行为，这些行为可能无法以合理的条款获得，并可能显著增加我们的运营费用。我们可能根本无法获得继续此类做法的许可证，我们可能被要求开发替代的非侵权技术或做法或停止这些做法。开发替代的、非侵权的技术或做法可能需要大量的努力和费用。因此，我们的业务可能会受到损害。
我们未能保护我们的知识产权和专有信息，可能会削弱我们的品牌和其他无形资产。
我们主要依靠并预计将继续依靠专利、专利许可证、商业秘密和域名保护、商标法和版权法以及与我们的员工、顾问和第三方达成的保密和许可协议来保护我们的知识产权和专有权利。我们就何时为特定技术寻求专利保护以及何时依赖版权或商业秘密保护做出商业决定，而我们选择的方法最终可能被证明是不充分的。即使在我们寻求专利保护的情况下，也不能保证由此产生的专利将有效地保护我们产品的每一个重要特征。此外，我们认为，保护我们的商标权是产品认可、保护我们的品牌和维护商誉的重要因素。如果我们不充分保护我们的商标权利不受侵犯和未经授权的使用，我们在这些商标上建立的任何商誉都可能丢失或受损，这可能会损害我们的品牌和业务。第三方可能有意或无意地侵犯我们的专有权；第三方可能挑战我们的专有权；未决和未来的专利、商标和版权申请可能不会获得批准；我们可能无法在不产生巨额费用的情况下防止侵权。我们还投入了大量资源来开发我们的专有技术和相关工艺。为了保护我们的专有技术和流程，我们在一定程度上依赖于商业秘密法律和与我们的员工、顾问和第三方签订的保密协议。这些协议可能无法有效防止机密信息的泄露，也可能无法在未经授权披露机密信息的情况下提供适当的补救措施。此外, 其他人可能会独立发现我们的商业秘密，在这种情况下，我们将无法主张商业秘密权，或开发类似的技术和流程。此外，某些国家的法律对公司专有信息和资产(如知识产权、商标、商业秘密、专有技术和记录)的保护程度不同于美国的法律。例如，某些国家的法律制度，特别是某些发展中国家的法律制度，不赞成实施专利和其他知识产权保护。因此，我们在国外保护和捍卫我们的知识产权或专有权利时可能会遇到重大问题。此外，我们还可能面临我们的专有信息和其他知识产权(包括技术数据、制造流程、数据集或其他敏感信息)被盗或未经授权进行反向工程的重大风险。我们在这些国家强制执行我们的知识产权的努力可能不足以从我们开发的知识产权中获得显著的商业优势，这可能会对我们的业务、财务状况和运营结果产生实质性的不利影响。执行和确定我们专有权的范围可能需要昂贵和耗时的诉讼。如果对我们的专有权的保护不足以防止第三方使用或挪用，我们的平台、品牌和其他无形资产的价值可能会缩水，竞争对手可能会更有效地复制我们的平台及其功能。这些事件中的任何一件都会损害我们的业务。


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我们使用第三方开源软件可能会对我们提供和销售平台订阅的能力产生负面影响，并可能使我们面临诉讼。
我们已经并可能在未来将第三方开源软件整合到我们的技术中。开放源码软件通常由其作者或其他第三方根据开放源码许可证进行许可。使用第三方开源软件的公司不时会面临挑战此类开源软件使用的索赔，并要求遵守开源软件许可条款。因此，我们可能会被要求拥有我们认为是开放源码软件的所有权或声称不遵守适用的开放源码许可条款的各方起诉。一些开源软件许可证要求在网络中使用、分发或提供包括开源软件的软件和服务的最终用户免费提供包含开源软件的技术的各个方面。我们还可能被要求公开提供源代码(在某些情况下可能包括有价值的专有代码)，用于我们基于合并或使用开放源代码软件而创建的修改或衍生作品，和/或根据特定开源许可证的条款许可此类修改或衍生作品。此外，如果第三方软件提供商将开源软件合并到我们从该提供商那里获得许可的软件中，我们可能被要求披露我们的任何源代码，该源代码合并了我们的许可软件或对其进行了修改。当我们使用旨在帮助我们监控和遵守第三方开源软件许可证并保护我们宝贵的专有源代码的工具时，我们可能会无意中使用第三方开源软件，从而使我们面临不遵守其许可证条款的索赔，包括侵犯知识产权或违反合同的索赔。更有甚者, 今天，开放源码软件许可证的类型越来越多，几乎没有一种在法庭上经过测试，以提供对其适当法律解释的指导。如果我们收到不遵守任何这些开放源码许可证条款的索赔，我们可能会被要求公开发布我们的专有源代码的某些部分。我们还可能被要求花费大量的时间和资源来重新设计我们的一些软件。上述任何一项都可能扰乱和损害我们的业务。
此外，使用第三方开源软件通常会使我们面临比使用第三方商业软件更大的风险，因为开源许可方通常不会对软件的功能或来源提供担保或控制。使用开源软件还可能带来额外的安全风险，因为公开提供此类软件可能会使黑客和其他第三方更容易确定如何危害我们的平台。上述任何一项都可能损害我们的业务，并可能帮助我们的竞争对手开发与我们相似或更好的产品和服务。
与我们A类普通股所有权相关的风险
我们A类普通股的交易价格可能会波动，您可能会损失全部或部分投资。
我们A类普通股的交易价格一直并可能继续波动，可能会受到各种因素的波动，其中一些因素是我们无法控制的。例如，与新冠肺炎疫情有关，我们经历了我们统一通信平台使用量的增加，因此，我们A类普通股的交易价格大幅上升，而与此同时，大盘经历了大幅下跌和波动。不能保证我们A类普通股的交易价格在任何时间内都会保持在这个水平。此外，一旦更好地了解新冠肺炎疫情的范围和影响，我们A类普通股的交易价格可能会大幅下跌。这些波动可能会导致您失去对我们A类普通股的全部或部分投资。可能导致我们A类普通股交易价格波动的因素包括：
•整体股市的价格和成交量不时出现波动；
•科技股交易价格和成交量的波动；
•其他科技公司，特别是本行业公司的经营业绩和股票估值的变化；
•我们或我们的股东出售我们的A类普通股；
•证券分析师未能保持对我们的报道，跟踪我们公司的证券分析师改变财务估计，或我们未能达到这些估计或投资者的预期；
•我们可能向公众提供的财务预测、这些预测的任何变化，或者我们未能满足这些预测；
•我们或我们的竞争对手发布的新产品、新功能或新服务；
•公众对我们的新闻稿、其他公告和提交给美国证券交易委员会的文件的反应；
•涉及我们或本行业其他公司的谣言和市场投机行为；


63
目录表
•经营业绩的实际或预期变化或经营业绩的波动；
•我们的业务、我们竞争对手的业务或总体竞争格局的实际或预期发展；
•涉及我们、我们的行业或两者的诉讼，或监管机构对我们或我们竞争对手的业务进行调查；
•关于我们的知识产权或其他专有权利的发展或争议；
•我们或我们的竞争对手宣布或完成了对业务、产品、服务或技术的收购；
•适用于本公司业务的新法律法规或对现有法律法规的新解释；
•会计准则、政策、准则、解释或原则的变更；
•管理层是否有任何重大变动；以及
•总体经济状况和我们市场的缓慢或负增长。
此外，在过去，在整体市场和某一公司证券的市场价格出现波动后，这些公司经常会被提起证券集体诉讼。例如，在2020年4月、2020年6月、2020年7月和2021年10月，我们和我们的某些高管和董事在推定的集体诉讼和据称的股东派生诉讼中被起诉，指控他们违反联邦证券法，涉嫌对我们的数据隐私和安全措施做出重大虚假和误导性陈述。针对我们的证券诉讼可能会导致巨额成本，并将我们管理层的时间和注意力从其他业务上转移出来，这可能会损害我们的业务。我们未来也可能成为这类诉讼的目标。
我们修订和重述的公司注册证书中包含的普通股的双重股权结构具有将投票控制权集中在那些在我们首次公开募股之前持有我们股票的股东的效果，包括我们的高管、员工和董事及其关联公司，限制了您影响公司事务的能力。
我们的B类普通股每股有10个投票权，A类普通股每股有1个投票权。截至2022年10月31日，我们的已发行B类普通股的持有者持有我们已发行股本的65.5%的投票权，我们的董事、高管和5%的股东及其各自的关联公司总共持有此类投票权的58.0%。截至2022年10月31日，我们的创始人总裁和首席执行官袁铭辉及其关联公司持有我们已发行股本的约7.7%，但控制了我们已发行股本的约31.6%的投票权。因此，在可预见的未来，这些股东对我们的管理和事务以及所有需要股东批准的事项具有重大影响力，包括董事选举和重大公司交易，如合并或以其他方式出售Zoom或我们的资产。每股B类普通股将于(I)袁先生去世或丧失工作能力后六个月之日、(Ii)袁先生不再为吾等提供服务或其受雇被终止之日起六个月、(Iii)当时已发行B类普通股多数已发行股份持有人指定的日期自动转换为一股A类普通股，并以独立类别投票，及(Iv)吾等首次公开招股结束15周年纪念日。
此外，B类普通股的持有者集体将继续能够控制提交给我们股东批准的所有事项，即使他们的股票持有量低于我们普通股流通股的多数。这种集中控制将限制您在可预见的未来影响公司事务的能力，因此，我们A类普通股的市场价格可能会受到不利影响。
B类普通股持有者未来的转让通常会导致这些股票转换为A类普通股，随着时间的推移，这将增加那些长期保留其股份的B类普通股持有者的相对投票权。例如，如果袁先生在较长一段时间内保留其持有的相当大一部分B类普通股，他未来可以控制我们A类和B类普通股合并后的多数投票权。作为董事会成员，袁先生对我们的股东负有受托责任，必须以他合理地认为符合我们股东最佳利益的方式真诚行事。作为一名股东，甚至是控股股东，袁先生有权根据自己的利益投票，这可能并不总是符合我们股东的总体利益。
此外，2017年7月，富时罗素和标准普尔宣布，将停止允许大多数采用双层或多股权资本结构的新上市公司被纳入其指数。受影响的指数包括罗素2000指数和标准普尔500指数，标准普尔MidCap 400指数和标准普尔SmallCap 600指数，它们共同构成了标准普尔综合指数1500。根据已公布的政策，我们的双层资本结构将使我们没有资格被纳入任何这些指数，因此，共同基金、交易所交易基金和其他试图被动跟踪这些指数的投资工具


64
目录表
不会投资我们的股票。这些政策可能会压低被排除在指数之外的上市公司的估值，或者与被纳入的其他类似公司相比，压低我们的交易量。
未来出售和发行我们的股本或购买股本的权利可能会导致我们股东的所有权百分比进一步稀释，并可能导致我们的股票价格下跌。
未来出售和发行我们的股本或购买我们的股本的权利可能会导致我们现有股东的大量稀释。我们可以在一次或多次交易中以我们不时确定的价格和方式出售A类普通股、可转换证券和其他股权证券。如果我们在随后的交易中出售任何此类证券，投资者可能会被严重稀释。在这类后续交易中的新投资者可以获得优先于我们A类普通股持有者的权利、优惠和特权。
未来我们A类普通股和B类普通股股票的大量出售可能会导致我们A类普通股的市场价格下降。
在公开市场上出售我们的A类普通股和B类普通股(在自动转换为A类普通股后)的大量股票，或者认为这些出售可能发生，可能会压低我们A类普通股的市场价格。
此外，我们的某些股东拥有注册权，这将要求我们注册他们拥有的股票，以便在美国公开出售。我们还提交了一份登记声明，登记根据我们的股权补偿计划为未来发行预留的股份。因此，在符合适用于联营公司的适用行权期及适用数量及限制的情况下，根据行使已行使购股权或结算尚未行使的限制性股票单位(“RSU”)奖励而发行的股份，可在美国公开市场即时转售。
出售我们的股票也可能削弱我们通过未来以我们认为合适的价格出售额外的股权证券来筹集资金的能力。这些出售还可能导致我们A类普通股的交易价格下跌，并使您更难出售我们A类普通股的股票。
我们公司章程文件和特拉华州法律中的条款可能会阻止或挫败我们的股东试图改变我们的管理层或阻碍获得我们的控股权的努力，因此我们的A类普通股的市场价格可能会更低。
我们的公司注册证书和章程中有一些条款可能会使第三方难以获得或试图获得Zoom的控制权，即使我们的股东认为控制权的变更是有利的。
我们的章程文件还包含其他可能具有反收购效力的条款，例如：
•建立一个分类的董事会，不是所有的董事会成员都是一次选举产生的；
•允许董事会确定董事人数，填补任何空缺和新设立的董事职位；
•规定董事只有在有理由的情况下才能被免职；
•禁止董事的累积投票权；
•要求以绝对多数票通过修改公司注册证书和公司章程中的一些条款；
•授权发行“空白支票”优先股，董事会可以用来实施股东权益计划；
•取消股东召开股东特别会议的能力；
•禁止股东通过书面同意采取行动，这要求所有股东的行动都必须在我们的股东会议上进行；以及
•我们的双层普通股结构如上所述。
此外，由于我们是在特拉华州注册成立的，我们受特拉华州公司法第203条的规定管辖，该条款禁止拥有我们已发行有表决权股票15%或更多的人在交易日期后三年内与我们合并或合并，除非合并或合并以规定的方式获得批准。我们的公司注册证书或我们的章程或特拉华州法律中任何具有延迟或阻止控制权变更的条款都可能限制我们的股东从他们持有的A类普通股获得溢价的机会，还可能影响一些投资者愿意为我们的A类普通股支付的价格。


65
目录表
我们修订和重述的公司注册证书指定特拉华州衡平法院和美利坚合众国联邦地区法院为我们与我们的股东之间某些纠纷的独家法庭，这可能会限制我们的股东选择司法法庭来处理与我们或我们的董事、高管或员工的纠纷。
我们修订和重述的公司注册证书规定，除非我们以书面形式同意选择替代法院，否则该法院是根据特拉华州成文法或普通法提起的下列诉讼或程序的唯一和排他性法院：(I)代表我们提起的任何派生诉讼或诉讼；(Ii)任何声称我们的任何董事、高级管理人员或其他员工违反对我们或我们股东的受托责任的诉讼；(Iii)根据特拉华州公司法、公司注册证书或修订和重述的章程的任何规定而引起的任何诉讼；或(Iv)在所有案件中，主张受内部事务原则管辖的索赔的任何其他诉讼应由特拉华州衡平法院(或，如果衡平法院没有管辖权，则为特拉华州地区联邦地区法院)进行，受法院对被指定为被告的不可或缺的当事人拥有管辖权的法院管辖。这一规定不适用于为执行《交易法》规定的义务或责任而提起的诉讼。此外，《证券法》第22条规定，联邦法院和州法院对所有此类《证券法》诉讼拥有同时管辖权。因此，州法院和联邦法院都有管辖权受理此类索赔。为了避免不得不在多个司法管辖区提起诉讼，以及不同法院做出不一致或相反裁决的威胁，以及其他考虑因素，我们修订和重述的公司注册证书规定，美利坚合众国联邦地区法院将成为解决根据证券法提出的任何诉因的独家论坛。虽然特拉华州法院已经确定，这种选择的法院条款在事实上是有效的, 尽管如此，股东仍可寻求在专属法院规定指定的地点以外的地点提出索赔。在这种情况下，我们预计将大力主张我们修订和重述的公司注册证书的独家论坛条款的有效性和可执行性。这可能需要与在其他法域解决这类诉讼相关的大量额外费用，而且不能保证这些规定将由这些其他法域的法院执行。
任何个人或实体购买或以其他方式获得我们任何证券的任何权益，应被视为已知悉并同意这些规定。这些排他性论坛条款可能会限制股东就其选择的与我们或我们的董事、高管或其他员工的纠纷在司法法院提出索赔的能力，这可能会阻止针对我们和我们的董事、高管和其他员工的诉讼。如果法院发现我们修订和重述的公司注册证书中的任何一项独家法庭条款在诉讼中不适用或不可执行，我们可能会产生与在其他司法管辖区解决争端相关的进一步重大额外费用，所有这些都可能损害我们的运营结果。
在可预见的未来，我们不打算支付红利。
我们从未宣布或支付过我们股本的现金股息。我们目前打算保留未来的任何收益，为我们业务的运营和扩张提供资金，我们预计在可预见的未来不会宣布或支付任何股息。因此，股东必须依靠在价格上涨后出售A类普通股，作为实现未来投资回报的唯一途径。
一般风险因素
我们对市场机会的估计和对市场增长的预测可能被证明是不准确的，即使我们竞争的市场实现了预测的增长，我们的业务也可能无法以类似的速度增长，如果有的话。
我们参与竞争的市场的市场机会估计和增长预测，包括我们自己产生的市场机会估计和增长预测，都受到重大不确定性的影响，所基于的假设和估计可能被证明不准确。并非我们的市场机会估计涵盖的每个组织都会购买视频通信平台，其中一些或许多组织可能会选择继续使用我们的竞争对手提供的传统通信方法或单点解决方案。构建每个客户或主机都想要的所有产品功能是不可能的，我们的竞争对手可能会开发和提供我们的平台没有提供的功能。我们计算市场机会的变量会随着时间的推移而变化，不能保证我们的市场机会估计所涵盖的任何特定数量或百分比的组织都会购买我们的解决方案或为我们创造任何特定的收入水平。即使我们竞争的市场达到了规模估计和增长预测，我们的业务也可能因为各种我们无法控制的原因而无法增长，包括我们行业的竞争。如果这些风险中的任何一种成为现实，都可能损害我们的业务和前景。
灾难性的事件可能会扰乱我们的业务。
发生灾难性事件，包括地震、火灾、洪水、海啸或其他天气事件、停电、电信故障、软件或硬件故障、网络攻击、战争、恐怖袭击、疾病或卫生流行病，


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目录表
可能会导致我们的服务长期中断。特别是，我们的美国总部和我们使用的一些数据中心位于旧金山湾区，这是一个以地震活动闻名的地区，如果发生地震或其他重大自然灾害，我们的保险范围可能不会赔偿我们可能发生的损失。此外，恐怖主义行为可能会对互联网或整个经济造成破坏。即使有我们的灾难恢复安排，我们的服务也可能中断。此外，如果我们的系统因自然灾害或其他事件而出现故障或受到负面影响，我们向用户交付产品的能力将受到损害，或者我们可能会丢失关键数据。如果我们无法制定足够的计划，以确保我们的业务职能在灾难期间和灾难发生后继续运营，并在发生灾难或紧急情况时成功执行这些计划，我们的业务将受到损害。
我们还面临与卫生流行病有关的风险，例如影响到世界上几乎每个国家的新冠肺炎大流行。传染性疾病的爆发以及其他不利的健康事态发展可能会对全球经济状况和我们的业务产生不利影响。影响可能包括业务和服务中断，例如我们的设施暂时关闭，我们的员工为支持我们的设施和服务而出差的能力受到限制，以及招聘新员工的困难。虽然我们看到我们的服务在全球范围内的使用量有所增加，但这种增长很大一部分要归功于免费的基本账户，这些账户不会产生任何收入。例如，我们已经从某些国家的K-12学校客户的免费基本账户中取消了40分钟的时间限制。 我们不能保证我们的付费主机数量会增加，也不能保证在新冠肺炎疫情结束后，新用户或现有用户会继续使用我们相同级别的服务。此外，免费基本账户用户在这段时间内使用量的增加已经并将继续要求我们扩大网络容量，这将增加我们的运营成本。
我们面临与我们的战略投资相关的风险，包括投资资本的部分或全部损失。我们投资组合公允价值的重大变化可能会对我们的财务业绩产生负面影响。
我们对上市公司和私人持股公司进行战略投资。我们在任何私人持股公司的投资的财务成功通常取决于流动性事件，如公开募股、收购或其他反映我们初始投资成本增值的有利市场事件。此外，由于缺乏现成的市场数据，私人持股公司的估值本身就很复杂。同样，我们在任何上市公司的投资的财务成功通常取决于有利的市场条件下的退出，在较小程度上取决于流动性事件。公开发行和收购的资本市场是动态的，我们投资的公司成功发生流动性事件的可能性可能会显著恶化。此外，由于缺乏现成的市场数据，私人持股公司的估值本身就很复杂。
我们通过简明综合经营报表记录上市交易和私人持有的非上市证券的所有公允价值调整。因此，由于我们对公开持有的证券的投资的市场价格的变化，以及我们对私人持有的证券投资的可观察到的价格变化或减值的估值和时机的变化，我们的运营报表可能会经历额外的波动性。我们在任何给定时期缓解这种波动性的能力可能会受到我们在一段时间内持有证券的合同义务的影响。我们所有的投资都面临投资资本部分或全部损失的风险。这些公司公允价值的变化或投资资本的部分或全部损失可能会对我们的财务报表产生重大影响，并对我们的业务和财务业绩产生负面影响。
我们报告的经营结果可能会受到美国普遍接受的会计原则变化的不利影响。
在美国，公认的会计原则受到财务会计准则委员会、美国证券交易委员会以及为颁布和解释适当的会计原则而成立的各种机构的解释。这些原则或解释的改变可能会对我们报告的运营结果产生重大影响，甚至可能影响对在宣布或更改有效性之前完成的交易的报告。我们也很难预测未来会计原则或会计政策变化的影响，这些变化中的任何一项都可能损害我们的业务。
我们可能需要额外的资本，而且我们不能确定是否会以优惠的条件获得额外的融资，或者根本不能。
从历史上看，我们主要通过股票发行和运营产生的现金为我们的运营和资本支出提供资金。虽然我们目前预计我们现有的现金和现金等价物以及来自运营的现金流将足以满足我们在可预见的未来的现金需求，但我们可能需要额外的融资。我们不时评估融资机会，我们获得融资的能力将取决于我们的发展努力、业务计划、经营业绩和我们寻求融资时的资本市场状况等。我们不能向您保证，在需要时或完全不需要时，我们将以优惠的条件向我们提供额外的融资，特别是在市场动荡和总体经济不稳定的时候。如果我们通过发行股票或其他方式筹集额外资金


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目录表
对于与股权挂钩或债务挂钩的证券，这些证券可能拥有优先于我们A类普通股的权利、优惠或特权，我们的股东可能会受到稀释。
如果我们未能对财务报告维持有效的披露控制和内部控制系统，我们编制及时和准确的综合财务报表或遵守适用法规的能力可能会受到损害。
本公司须遵守《交易所法案》、2002年《萨班斯-奥克斯利法案》(以下简称《萨班斯-奥克斯利法案》)以及纳斯达克适用上市标准的规则和规定。我们预计这些规章制度的要求将继续增加我们的法律、会计和财务合规成本；使一些活动变得更加困难、耗时和昂贵；并给我们的人员、系统和资源带来巨大压力。
《萨班斯-奥克斯利法案》(Sarbanes-Oxley Act)要求我们保持有效的披露控制和程序以及对财务报告的内部控制。我们正在继续发展和完善我们的披露控制和其他程序，旨在确保我们在提交给美国证券交易委员会的报告中要求披露的信息在美国证券交易委员会规则和表格中指定的时间段内得到记录、处理、汇总和报告，并确保根据交易所法案要求在报告中披露的信息得到积累并传达给我们的主要高管和财务官。我们还在继续改善对财务报告的内部控制。为了保持和提高我们对财务报告的披露控制和程序以及内部控制的有效性，我们已经并预计将继续花费大量资源，包括与会计相关的成本和重要的管理监督。
我们目前的控制和我们开发的任何新控制可能会因为我们业务条件的变化而变得不够充分。此外，会计原则或解释的变化也可能挑战我们的内部控制，并要求我们建立新的业务流程、系统和控制来适应这种变化。我们在实施上市公司运营所需的制度和控制以及采用相关监管机构要求的会计原则或解释方面的经验有限。此外，如果这些新的系统、控制或标准以及相关的流程变化没有带来我们预期的好处或没有按预期运行，可能会对我们的财务报告系统和流程、我们编制及时准确财务报告的能力或财务报告内部控制的有效性产生不利影响。此外，如果我们遇到任何新系统和控制的问题，导致延迟实施或增加纠正可能出现的任何实施后问题的成本，我们的业务可能会受到损害。
此外，我们在财务报告披露控制和内部控制方面的弱点可能会在未来被发现。任何未能发展或维持有效控制，或在实施或改善过程中遇到任何困难，都可能损害我们的业务或导致我们未能履行我们的报告义务，并可能导致我们重述我们以往期间的简明综合财务报表。任何未能对财务报告实施和保持有效的内部控制也可能对我们的财务报告内部控制有效性的定期管理评估和年度独立注册会计师事务所认证报告的结果产生不利影响，我们最终将被要求包括在我们将提交给美国证券交易委员会的定期报告中。无效的披露控制和程序以及财务报告的内部控制也可能导致投资者对我们报告的财务和其他信息失去信心，这可能会对我们A类普通股的交易价格产生负面影响。此外，如果我们无法继续满足这些要求，我们可能无法继续在纳斯达克股票市场上市。我们被要求提供一份关于财务报告内部控制有效性的年度管理报告。
我们的独立注册会计师事务所被要求正式证明我们对财务报告的内部控制的有效性。我们的独立注册会计师事务所可能会出具一份不利的报告，如果它对我们对财务报告的内部控制进行记录、设计或操作的水平不满意。任何未能对财务报告保持有效的披露控制和内部控制都可能损害我们的业务，并可能导致我们A类普通股的交易价格下降。
如果证券或行业分析师不发表关于我们业务的研究报告或发表不准确或不利的研究报告，我们的A类普通股市场价格和交易量可能会下降。
我们A类普通股的交易市场在一定程度上取决于证券或行业分析师发布的关于我们或我们业务的研究和报告。分析师的估计是基于他们自己的意见，往往与我们的估计或预期不同。如果跟踪我们的一位或多位分析师下调了我们的A类普通股评级，或者发表了关于我们业务的不准确或不利的研究报告，我们的证券价格可能会下跌。如果一个或多个证券分析师停止对我们的报道或未能定期发布有关我们的报告，对我们证券的需求可能会减少，这可能会导致我们A类普通股的价格和交易量下降。


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目录表
我们因遵守影响美国上市公司的法律和法规而产生成本和对管理层的要求，这可能会损害我们的业务。
作为一家在美国上市的上市公司，我们产生了大量额外的法律、会计和其他费用。此外，与公司治理和公开披露相关的法律、法规和标准的变化，包括美国证券交易委员会和纳斯达克股票市场实施的法规，可能会增加法律和财务合规成本，并使一些活动更加耗时。这些法律、法规和标准有不同的解释，因此，随着监管和管理机构提供新的指导，它们在实践中的应用可能会随着时间的推移而演变。我们打算投入资源来遵守不断变化的法律、法规和标准，这种投资可能会导致一般和行政费用的增加，并将管理层的时间和注意力从创收活动转移到合规活动上。如果我们不遵守新的法律、法规和标准，监管部门可能会对我们提起法律诉讼，我们的业务可能会受到损害。
不遵守这些规则也可能使我们更难获得某些类型的保险，包括董事和高级人员责任保险，我们可能会被迫接受降低的保单限额和承保范围，或者产生更高的费用来获得相同或类似的保险。这些事件的影响也将使我们更难吸引和留住合格的人在我们的董事会、董事会委员会或高级管理人员中任职。
第二项股权证券的未经登记的销售和收益的使用
发行人购买股票证券
下表列出了我们在截至2022年10月31日的三个月内回购A类普通股的信息：

期间
购买的股份总数(1)
每股平均支付价格
作为公开宣布的计划的一部分购买的股票总数(1)
根据公开宣布的计划可能购买的股票的大约美元价值(以千为单位)(1)
August 1 – 31, 2022
1,586,224$95.13 1,586,224$423,161 
September 1 – 30, 2022
3,006,150$77.83 3,006,150$189,201 
October 1 – 31, 2022
2,363,155$76.16 2,363,155$9,222 
总计
6,955,529$81.21 6,955,529

(1)2022年2月，我们的董事会批准了一项高达10亿美元的A类普通股股票回购计划，该计划将于2024年2月到期。我们A类普通股的回购可能会不时地在公开市场(包括预设的交易计划)、私下协商的交易或根据适用的证券法进行的其他交易中进行。该计划没有义务我们回购任何特定数量的股票，并可能在任何时候停止。有关股份回购的更多信息，请参阅本季度报告中的附注8“股东权益和股权激励计划”。
项目3.高级证券违约
没有。
项目4.矿山安全披露
不适用。
项目5.其他信息
没有。



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目录表
项目6.展品
展品
数		展品说明以引用方式并入
表格文件编号展品提交日期
3.1
修订和重新签署了Zoom Video Communications，Inc.公司注册证书。
8-K001-388653.1April 23, 2019
3.2
修订和重新制定了Zoom Video Communications，Inc.的章程。
S-1/A333-2304443.4April 8, 2019
10.1
Zoom Video Communications，Inc.控制计划的分离和变更及其参与协议的格式
10-Q001-3886510.22022年8月24日
10.2*
经修订的Zoom Video Communications，Inc.2019年股权激励计划
31.1*
根据2002年《萨班斯-奥克斯利法案》第302节通过的交易所法案规则13a-14(A)和15d-14(A)对首席执行官的认证。
31.2*
根据2002年《萨班斯-奥克斯利法案》第302节通过的《交易法》第13a-14(A)和15d-14(A)条对首席财务官的认证。
32.1†
根据2002年《萨班斯-奥克斯利法案》第906节通过的《美国法典》第18编第1350条规定的首席执行官和首席财务官证书。
101.INS*
XBRL实例文档(该实例文档不会出现在交互数据文件中，因为它的XBRL标记嵌入在内联EXBRL文档中)
101.SCH*XBRL分类扩展架构文档
101.CAL*XBRL分类扩展计算链接库文档
101.DEF*XBRL分类扩展定义Linkbase文档
101.LAB*XBRL分类扩展标签Linkbase文档
101.PRE*XBRL分类扩展演示文稿Linkbase文档
104封面互动数据文件(注册人在截至2022年10月31日的Form 10-Q季度报告中的封面已采用内联XBRL格式)
*现送交存档。
†本10-Q表格季度报告随附的附件32.1所附的认证，不得被视为已在美国证券交易委员会备案，并且不得通过引用的方式纳入注册人根据证券法提交的任何文件，无论该文件是在本10-Q表格季度报告日期之前或之后作出的，无论该文件中包含的任何一般注册语言如何。



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目录表
签名
根据1934年《证券交易法》的要求，注册人已正式促使本报告由正式授权的签署人代表其签署。
Zoom Video Communications，Inc.
日期：2022年11月23日发信人：/s/Eric S.袁
袁世凯
总裁与首席执行官
(首席行政主任)
日期：2022年11月23日发信人：/s/Kelly Steckelberg
凯利·斯特克尔伯格
首席财务官
(首席财务官)



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