行业概述
全球BPM市场继续发展，以应对颠覆性的商业格局。虽然公司仍在寻求从其BPM解决方案提供商的流程效率、成本优势和劳动力套利中受益，但不断发展的市场已导致对外包的更广泛和更具战略性的叙述，重点放在
以领域为主导，
以技术为基础，以创新创造价值。客户体验、以数据为主导
洞察力和数字创新是业务成功不可或缺的一部分，企业现在希望他们的BPM解决方案提供商在推动转型成果方面发挥更大、更深刻的作用。我们越来越多地看到BPM解决方案提供商利用数据、高级分析和人工智能的力量来为企业推动变革性和可扩展的解决方案。随着公司将更多的综合设施和高端
对于业务流程而言，关键考虑因素是业务流程管理提供商了解其独特的行业和客户特定需求、设计和开发转型计划、执行复杂的、多层次的流程过渡、设计稳健的业务连续性计划以及持续成功管理这些流程的能力。对可变成本结构和提供有形业务利益的日益重视，导致了其他服务提供和定价模式，如基于交易、基于成果和订阅模式。在BPM公司继续应对数字和技术变化以及不断变化的客户预期造成的业务中断的同时，他们也将重点放在网络安全、数据隐私，并将业务连续性规划提高到极端的危机连续性规划水平。客户现在期望BPM服务提供商
联合架构师
新的、有弹性的、灵活的解决方案和模式，将在各种不利情况下实现业务安全和连续性。这种创建和实施灾难恢复解决方案的能力预计将成为评估BPM提供商的一个重要因素。BPM公司将被要求利用多元化的地理足迹，并提供连续性解决方案，使客户能够最大限度地提高运营敏捷性、可扩展性和可持续性。这些解决方案将越来越多地部署技术和自动化，并利用更多采用“在家工作”模式的潜力。
在未来几年，客户将加强对降低成本、加快业务转型和数字采用、利用数据和分析以及采用基于结果的定价模式的关注。我们预计BPM提供商将在帮助跨行业客户创建和数字化方面发挥关键作用流程。对于BPM公司来说，重要的是利用它们的地理足迹并实施健壮的实践，以帮助企业实现最大的运营敏捷性、可伸缩性和可持续性。创新的数字化工作方式和混合工作模式的广泛采用已成为人们关注的焦点，并正在成为BPM解决方案的新标准。
端到端
因此，在这样的环境中，企业在选择BPM提供商时进行了严格和多方面的评估过程。根据我们的经验，客户通常会在BPM提供程序中寻找以下关键属性：
| • | 领域知识和特定行业的专业知识 |
| • | 横向服务产品的流程专业知识 |
| • | “游戏中的皮肤”指的是作为真正的合作伙伴工作、承担风险和优先考虑结果的能力。 |
| • | 能够投资于基础设施和人才，以根据内部和外部基准进行创新、自动化、转型、提供运营专业知识和推动最佳实践 |
| • | 具备执行各种任务关键型且往往很复杂的业务流程的能力 |
| • | 能够将服务交付、技术实施和流程自动化与客户现有的信息技术(IT)基础设施捆绑在一起，消除了大规模IT检修的需要 |
| • | 能够在业务部门和多个地点推动改进的流程标准化，展示强大的全球交付能力 |
| • | 全面的分析能力，提供可操作的业务洞察； 领域主导 根据行业需求定制的分析解决方案，并作为更大的BPM服务组合的一部分嵌入 |
| • | 能够提供技术支持的服务和解决方案，包括RPA、认知计算、智能自动化、人工智能、自然语言处理、物联网、工业机器人、区块链、基于云的产品和基于平台的BPM |
| • | 灵活构建强大的运营模式，以广泛的地理足迹、无缝过渡方法、数字化工作方式和强大的远程工作模式为基础，快速全面地管理中断并最大限度地推动业务连续性 |
| • | 通过离岸、近岸和在岸交付中心的组合拥有强大的全球影响力，以获取人才和能力、创建文化一致性、利用语言技能并降低风险 |
| • | 能够在不降低服务质量的情况下扩展员工和基础设施 |
| • | 能够通过提高运营效率、降低成本、增强客户竞争力 终端客户端 体验，提供可操作的见解，创造差异化 |
全球BPM行业是一个规模庞大且不断增长的行业。根据Gartner预测：全球IT服务，2020-2026，1Q22更新，在截至2022年的一年中，由传统和数字组件组成的全球业务流程服务(BPS)市场估计价值1911.81亿美元。Gartner估计，全球BPS市场的收入将从2021年的1813.2亿美元增长到2026年的2555.58亿美元，复合年增长率为7.1%(复合年增长率由Gartner计算)。
下表列出了全球BPS市场产生的收入的估计增长：
WNS全球服务基于Gartner研究创建的图表。
来源：Gartner，Inc.，预测：IT服务，全球，2020-2026年第一季度更新。Colleen Graham，Misako Sawai，Cathy Tornbohm，Twiggy Lo等人，2022年3月30日。
本文中描述的Gartner内容(下称“Gartner内容”)代表由Gartner，Inc.(“Gartner”)作为辛迪加订阅服务的一部分发表的研究意见或观点，而不代表事实。Gartner内容截至其原始发布日期(而不是截至本文发布之日)[备案类型])，Gartner内容中表达的观点如有更改，恕不另行通知。
行业趋势继续推动BPM提供商在方法上更具创新性、战略性和前瞻性。在这个不断变化的环境的背景下，我们相信WNS，以及我们关注的领域，数字和能力、指导原则
数据到洞察
共同创作
和以客户为中心、广泛的全球覆盖范围、强大的业务连续性规划方法以及转型和再造工程
框架，很好地为我们的客户提供商业价值。我们提供超自动化和支持技术的BPaaS解决方案，旨在帮助公司快速适应不断变化的业务场景并加快其业务转型。此外，我们还提供定制的参与模式，以迎合每个客户的规模和转型之旅。除了传统的基于员工(通常称为全职员工(FTE))的定价模式外，我们还提供基于交易、订阅和结果的定价模式，为客户提供成本灵活性和可衡量的业务收益。在2022财年，我们总收入的36.6%来自
“非全职员工”
模特们。这些“非线性”
定价模型，其中解除链接
BPM提供商的员工人数和收入之间的关系，为提供商创造了一种激励，以提高其员工的生产力，增加对技术的使用，并提高其运营的整体效率。36
