cxm-202201310001569345假象2022财年http://fasb.org/us-gaap/2021-01-31#AccountingStandardsUpdate201409Memberhttp://fasb.org/us-gaap/2021-01-31#AccountingStandardsUpdate201409MemberP2Y00015693452021-02-012022-01-3100015693452021-07-31ISO 4217：美元0001569345美国-公认会计准则：公共类别成员2022-03-31Xbrli：共享0001569345美国-公认会计准则：公共类别成员2022-03-310001569345美国-公认会计准则：公共类别成员美国公认会计准则：超额分配选项成员2021-07-012021-07-010001569345美国-GAAP：IPO成员美国-公认会计准则：公共类别成员2021-06-25ISO 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美国
美国证券交易委员会
华盛顿特区，20549
表格10-K
(标记一)
| | | | | |
| ☒ | 根据1934年《证券交易法》第13或15(D)条提交的年度报告 |
截至本财政年度止一月三十一日, 2022
或
| | | | | |
| ☐ | 根据1934年《证券交易法》第13或15(D)条提交的过渡报告 |
由_至_的过渡期
佣金文件编号001-40528
斯普林克勒股份有限公司
(注册人的确切姓名载于其章程)
特拉华州
(述明或其他司法管辖权
公司或组织)
29号西35号这是街道，7楼
纽约, 纽约
(主要行政办公室地址)
45-4771485
(美国国税局雇主
识别号码)
10001
(邮政编码)
(917) 933-7800
注册人的电话号码，包括区号
根据该法第12(B)条登记的证券：
| | | | | | | | |
| 每节课的标题 | 交易代码 | 注册的每个交易所的名称 |
| A类普通股，每股票面价值0.00003美元 | CXM | 纽约证券交易所 |
根据该法第12(G)条登记的证券：不适用
如果注册人是证券法规则405中定义的知名经验丰富的发行人，请用复选标记表示。是的，☐不是 ☒
用复选标记表示注册人是否不需要根据该法第13节或第15(D)节提交报告。是的☐不是 ☒
用复选标记表示注册人是否：(1)在过去12个月内(或注册人被要求提交此类报告的较短时间内)提交了1934年《证券交易法》第13或15(D)条要求提交的所有报告；以及(2)在过去90天内一直遵守此类提交要求。是 ☒ No ☐
用复选标记表示注册人是否在过去12个月内(或在注册人被要求提交和张贴此类文件的较短时间内)以电子方式提交并张贴在其公司网站上(如果有)，根据S-T条例(本章232.405节)第405条要求提交和张贴的每个交互数据文件。是 ☒ No ☐
用复选标记表示注册人是大型加速申报公司、加速申报公司、非加速申报公司、较小的报告公司或新兴成长型公司。请参阅《交易法》第12b-2条规则中“大型加速申报公司”、“加速申报公司”、“较小申报公司”和“新兴成长型公司”的定义。(勾选一项)：
| | | | | | | | | | | |
大型加速文件服务器 | ☐ | 加速文件管理器 | ☐ |
非加速文件服务器 | ☒ | 规模较小的报告公司 | ☐ |
| | 新兴成长型公司 | ☒ |
如果是新兴成长型公司，用勾号表示注册人是否选择不使用延长的过渡期来遵守根据交易所法案第13(A)节提供的任何新的或修订的财务会计准则。☐
用复选标记表示注册人是否提交了一份报告，证明其管理层根据《萨班斯-奥克斯利法案》(《美国联邦法典》第15编，第7262(B)节)第404(B)条对其财务报告的内部控制的有效性进行了评估，该评估是由编制或发布其审计报告的注册会计师事务所进行的。☐
用复选标记表示登记人是否为空壳公司(如该法第12b-2条所界定)。是，☐不是☒
根据纽约证券交易所2021年7月30日报告的注册人A类普通股的收盘价19.34美元计算，注册人非关联公司于2021年7月31日持有的有表决权股票的总市值约为$354.7百万美元。这一总市值不包括登记人认定为登记人关联公司的每位高管、董事和股东实益拥有的普通股。对于其他目的，这种关联地位的确定不一定是决定性的确定。
截至2022年3月31日，有106,971,567注册人的A类普通股和149,791,130注册人的B类普通股，每股面值0.00003美元，已发行。
以引用方式并入的文件
注册人为其2022年年度股东大会所作的委托书的部分内容以引用的方式并入本年度报告的第三部分，格式为Form 10-K，其范围为本文所述。此类委托书将在注册人截至2022年1月31日的财政年度的120天内提交给美国证券交易委员会。
目录
| | | | | | | | |
| | 页面 |
| 关于前瞻性陈述的特别说明 | 3 |
第一部分 | 4 |
| 第1项。 | 业务 | 4 |
| 第1A项。 | 风险因素 | 16 |
| 项目1B。 | 未解决的员工意见 | 52 |
| 第二项。 | 属性 | 52 |
| 第三项。 | 法律诉讼 | 52 |
| 第四项。 | 煤矿安全信息披露 | 52 |
第II部 | 53 |
| 第五项。 | 注册人普通股市场、相关股东事项与发行人购买股权证券 | 53 |
| 第六项。 | [已保留] | 55 |
| 第7项。 | 管理层对财务状况和经营成果的探讨与分析 | 55 |
| 第7A项。 | 关于市场风险的定量和定性披露 | 73 |
| 第八项。 | 财务报表和补充数据 | 74 |
| 第九项。 | 会计和财务披露方面的变更和与会计师的分歧 | 112 |
| 第9A项。 | 控制和程序 | 112 |
| 项目9B。 | 其他信息 | 113 |
| 项目9C。 | 关于妨碍检查的外国司法管辖区的披露 | 113 |
第三部分 | 114 |
| 第10项。 | 董事、高管与公司治理 | 114 |
| 第11项。 | 高管薪酬 | 114 |
| 第12项。 | 某些实益所有人的担保所有权和管理层及相关股东的事项 | 114 |
| 第13项。 | 某些关系和相关交易，以及董事的独立性 | 114 |
| 第14项。 | 首席会计费及服务 | 114 |
第IV部 | 115 |
| 第15项。 | 展示和财务报表明细表 | 115 |
| 第16项。 | 表格10-K摘要 | 117 |
签名 | | |
关于前瞻性陈述的特别说明
这份Form 10-K年度报告(以下简称“Form 10-K”)包含符合1933年证券法(“证券法”)第27A条和1934年“证券交易法”(“交易法”)第21E条的前瞻性陈述。除有关历史事实的陈述外，本10-K表格中包含的所有陈述，包括有关我们未来经营结果和财务状况、我们的业务战略和计划以及我们未来经营目标的陈述，均为前瞻性陈述。“相信”、“可能”、“将会”、“可能”、“估计”、“继续”、“预期”、“打算”、“可能”、“将”、“项目”、“计划”、“预期”以及表达未来事件或结果不确定性的类似表述旨在识别前瞻性表述。
这些前瞻性陈述包括但不限于关于以下方面的陈述：
•我们对收入、费用和其他经营业绩的预期;
•我们有能力获得新客户并成功吸引新客户和现有客户;
•我们实现和保持盈利能力的能力;
•对我们业务的未来投资、我们预期的资本支出以及我们对资本需求的估计;
•我们营销努力的成本和成功，以及我们推广我们品牌;的能力
•我们针对统一CXM平台的增长战略;
•我们的统一CXM平台的估计潜在市场机会;
•我们对关键人员的依赖以及我们识别、招聘和留住技术人员的能力;
•我们能够有效地管理我们的增长，包括任何国际扩张;
•我们获得、维护、保护、捍卫或执行我们的知识产权或其他专有权利的能力以及与此相关的任何成本;
•正在进行的新冠肺炎大流行或其他公共卫生危机的影响;
•我们能够有效地与现有竞争对手和新的市场进入者竞争;和
•我们参与竞争的市场的增长率。
你不应该依赖前瞻性陈述作为对未来事件的预测。本10-K表格中包含的前瞻性陈述主要基于我们目前对未来事件和趋势的预期和预测，我们认为这些事件和趋势可能会影响我们的业务、财务状况和经营业绩。这些前瞻性陈述中描述的事件的结果受题为“风险因素”一节和本10-K表中其他部分所述的风险、不确定性和其他因素的影响。此外，我们的运营环境竞争激烈，变化迅速。新的风险和不确定因素时有出现，我们无法预测可能对本10-K表格中的前瞻性陈述产生影响的所有风险和不确定因素。前瞻性陈述中反映的结果、事件和情况可能无法实现或发生，实际结果、事件或情况可能与前瞻性陈述中描述的结果、事件或情况大不相同。
此外，“我们相信”的声明和类似的声明反映了我们对相关主题的信念和意见。这些陈述是基于截至本10-K表格之日我们所掌握的信息。虽然我们认为这些信息为这些陈述提供了合理的基础，但这些信息可能是有限的或不完整的。我们的声明不应被解读为表明我们已对所有相关信息进行了详尽的调查或审查。这些声明本质上是不确定的，投资者被告诫不要过度依赖这些声明。
本10-K表格中的前瞻性陈述仅涉及截至陈述之日的事件。我们没有义务更新本10-K表格中所作的任何前瞻性陈述，以反映本10-K表格日期后的事件或情况，或反映新信息或意外事件的发生，除非法律要求。我们可能无法实际实现我们的前瞻性声明中披露的计划、意图或预期，您不应过度依赖我们的前瞻性声明。我们的前瞻性陈述不反映任何未来收购、合并、处置、合资或投资的潜在影响。
除文意另有所指外，本表格10-K中的术语“Sprint Kler”、“本公司”、“我们”、“我们”或类似的引用是指Sprint Kler，Inc.及其子公司。
第一部分
项目1.业务
我们是谁
Sprint Crar赋予世界上最大和最受欢迎的品牌以使他们的客户更满意的能力。
我们使用一种新的企业软件类别--统一客户体验管理(“统一客户体验管理”，简称“统一CXM”)来实现这一点，它使前台的所有面向客户的功能(从客户服务到市场营销)都能跨越内部孤岛进行协作，跨数字渠道进行通信，并利用一整套现代功能来大规模提供更好、更人性化的客户体验--所有这些都在一个统一的人工智能平台上实现。
概述
随着电子邮件和电话等传统渠道向每天有超过46亿人使用的消息、聊天、短信和社交等不断扩大的现代渠道的转变，世界的沟通方式已经发生了变化。消费者的期望也发生了变化--亚马逊、优步和爱彼迎等数字先行品牌重新设定了预期。
今天的消费者比以往任何时候都希望被倾听、了解和服务，而不是作为数据点，而是作为人--按需并在他们喜欢的渠道上得到倾听、授权和选择。他们在公共平台上倡导和批评，覆盖范围几乎是无限的，在那里，一条评论或评论就可以建立或破坏一个品牌的声誉。消费者如何选择应用他们新发现的影响力，以及他们决定与谁做生意，都是一件事的结果：他们的体验--一种他们与品牌的每一次互动塑造的感觉。
如今，公司的竞争主要是基于客户体验。要做到这一点，他们必须与那些在数十个渠道上流畅流动的消费者进行即时沟通，并以个性化的方式解决客户的痛点。对于大型企业来说，满足这些期望是一个具有挑战性的新现实。
随着企业规模的扩大，它们变得越来越孤立。不同的面向客户的部门和业务线出现了，每个部门都有自己的零散的客户视图，通常存储在客户关系管理(“CRM”)系统中。这些遗留系统受限于一组结构化的、向后看的客户信息，如姓名和地址。客户关系管理系统忽略了客户期望告知其体验的大量非结构化的实时数据--客户自由分享的关于他们自己和他们的偏好的真正重要的、背景的和人类的见解。
这就是我们创建Sprint Kler的原因：这是一个专门构建的软件平台，旨在帮助企业打破整个客户旅程中的信息孤岛，利用非结构化数字数据的海洋，并利用人工智能来创建每个客户的持久、统一的规模视图。为此，我们为每个面向客户的团队提供服务现代客户所需的现代功能，并使整个前台能够协同工作，提供更统一的客户体验。十多年来，我们帮助数百个世界上最有价值和最具标志性的品牌迎接让客户更满意的挑战，同时帮助他们增加收入、降低成本和降低品牌声誉风险。
根据行业数据和我们对现有客户的销售分析，我们估计，截至2022年1月31日，我们的统一CXM平台的潜在市场总额将超过600亿美元。我们相信，全球企业才刚刚开始了解使用统一技术平台跨面向客户的功能管理其客户体验的力量，因此，我们预计我们的市场机会将会扩大。
我们有效的入市战略使我们能够快速增长，吸引了1166名客户，其中包括超过三分之二的财富100强企业。截至2022年1月31日，我们有82个客户的订阅收入在过去12个月内等于或大于100万美元。我们的客户包括广泛的行业和地区的全球企业，以及营销机构和政府部门以及非营利性和教育机构。我们的客户分布在60多个国家和地区，使用我们平台的语言超过100种。随着我们的客户增加对现有产品的使用和/或增加更多产品，我们看到了在现有客户群中增长的巨大机会。
我们的成功和创新是由世界级的管理团队和非凡的文化推动的。这种文化既包括为我们的领导力、行为和价值观提供框架的“喷泉之道”，也包括我们关心客户和员工成功的深刻而真诚的方式。斯普林克勒的方式使我们能够吸引和留住一支多元化的、有才华的团队，为我们的客户提供优质的体验。
我们平台的主要优势
我们的架构、人工智能、企业级平台和数据规模是关键的竞争优势。我们的平台利用专为管理CXM数据而构建的单一代码库体系结构，由复杂的专有人工智能提供支持，并支持各种客户用户案例。我们的核心优势是：
•统一架构，旨在解决现代渠道激增的问题：我们创建了一个平台，允许组织倾听客户和潜在客户的意见，向他们学习，提供关怀，并通过30多个数字渠道创造更个性化的体验，包括消息、实时聊天、文本、社交媒体和数亿个论坛、博客、新闻和评论网站。我们相信，我们是唯一提供单一代码库架构的CXM供应商，旨在为我们的客户提供无缝、统一的体验。我们的架构确保我们的客户始终使用最新和最准确的人工智能模型，以尖端的速度、准确性和安全性为我们的客户提供洞察。
•现代倾听，以数字引导的实时和对话数据为基础，提供可操作的见解：我们的单一代码库平台完全是为处理大规模非结构化数据而设计的。我们的平台每天捕获超过5亿次对话，进行超过100亿次人工智能预测，发布超过2500万条品牌信息，每月处理超过1500万个客户案例，同时还跟踪3.5万个品牌和有影响力的人，并管理所有数字渠道的超过25亿份个人资料。我们相信，我们人工智能预测的规模、我们数字身份管理的范围以及我们的对话能力在行业内都是无与伦比的。
•专门构建的客户体验AI引擎，用于预测意图：我们花了近十年的时间开发复杂的机器学习算法，这些算法结合了聚类、模式匹配、回归、优先级排序和基于实例的触发等技术，以实时预测消费者意图。我们的人工智能引擎可以处理来自无数渠道和软件应用程序的数百万个非结构化和结构化数据点。从那里，我们的人工智能引擎分析数据来预测情绪，并为我们的客户提供可行的见解。我们多年的经验、投资和对我们的模型的培训导致了极高的模型精度。我们相信，我们拥有显著的先发优势，帮助我们在企业统一-CXM AI领域建立和保持全球领先地位。
•完整，专为现代组织打造，考虑到完整的消费者生命周期：我们在前台提供广泛的数字使用案例，范围涵盖研究、关怀、营销和广告以及销售和接洽。我们的统一平台实现了广泛的倾听、整个客户旅程中的无缝协作、基于技能的工作流程、客户主导的治理和及时的决策。
•快速部署可立即产生有形的投资回报：我们能够利用我们高度垂直的预构建AI模型来快速将高价值的企业AI模型投入生产使用，从而快速实现价值。我们在短短两天内就将企业AI模型部署到生产使用中。
•可扩展的企业级平台：我们支持全球最大的企业全天候为客户服务。我们的架构具有可扩展性和灵活性，可以满足现代企业的需求，并且可以快速规模化部署以摄取海量数据。我们的统一CXM平台旨在遵守最高安全标准，为大型企业和公共部门客户提供服务。我们通过了AICPA SOC 1和SOC 2认证，并拥有符合PCI标准的安全框架。我们的数据隐私措施旨在满足一般数据保护法规(GDPR)和加州消费者隐私法案(CCPA)规定的要求。我们已获得联邦风险和授权管理计划就绪状态，可以向美国联邦机构销售我们的解决方案。
我们是唯一一家在Forrester的社交套件、社交收听平台、B2C营销者的内容营销、社交广告技术、社交媒体管理解决方案和销售社交参与浪潮以及Gartner的内容营销平台跨骏领域被公认为领导者的公司。
我们的人工智能
我们技术的核心是我们专有的AI引擎，它具有专门为大型企业构建的高度可扩展和灵活的架构。我们相信，我们的平台是有史以来第一个专门构建的客户体验人工智能引擎。
我们花了近十年的时间开发复杂的、深度的机器学习算法，这些算法使实时预测消费者意图和情绪的技术自动化。在任何给定的情况下，我们的人工智能引擎都可以处理来自无数渠道和软件应用程序的数百万个非结构化和结构化数据点。
我们的AI引擎在以下方面有所区别：
•消费者行为和偏好的海量数据海洋：我们的平台从最大的公开可用数据集中摄取、处理和分析消费者数据和行为，每天有超过5亿个数据点被访问和摄取。我们的人工智能深度机器学习算法通过八个不同且强大的层工作，这些层聚合了30多个数字渠道的所有不同非结构化数据类型，并将它们转换为可操作的结构化洞察。
•业界领先的专门构建的统一CXM平台，可跨所有可寻址/可用渠道接收和分析客户参与数据：我们的平台设计用于实时接收来自30多个数字通道的非结构化和结构化数据，包括音频、视频和图像。相同的组件在多个训练和推理管道之间重复使用，使我们的数据科学家能够快速构建和部署新的用例。
•预测消费者行为和偏好的高准确度：我们的人工智能引擎建立在高度复杂和可定制的机器学习算法之上，这些算法每天产生超过100亿次预测。这个完全自动化的人工智能引擎提供基于深度机器学习的可操作的洞察力，无需人工参与，并且能够对我们的统一-CXM平台提供的各种产品进行高度准确的预测。
•强大的自然语言处理和生成：我们开发了先进的文本分析功能，其技术可以查看句子的上下文、语法和共指关系，将观点、想法、偏好和反馈与各自的品牌和产品联系起来。我们还模拟端到端对话，以提高客户服务代理的工作效率。此功能会自动从之前的代理-消费者交互、情绪、情感、意图和对话意图中学习，以建议高度情景、流畅、相关和引人入胜的响应。
•高度复杂且可配置的AI模型：我们已经开发了高度专业化的人工智能模型，涉及60多个行业垂直市场和子垂直市场，涉及100多种语言。我们拥有超过1亿个数据点的训练数据集，能够以非常高的精度支持超过1250个预构建和定制的人工智能模型。我们在三个不同的级别部署AI模型，以确保快速部署，以快速实现价值：(1)全球模型：使用跨行业和合作伙伴的数据开发；(2)行业模型：当一个行业的数据与另一个行业的数据差异较大时开发；以及(3)定制AI模型：使品牌能够快速定制AI模型，以解决其多样化的用例集。
通过利用为我们所有的AI解决方案启用的良性反馈循环，Sprint Crar AI每天都变得更加智能。我们的人工智能模型主动学习每一个反馈到Sprint Crawr算法的反馈，这反过来又会导致更多的客户采用Sprint Crawr的人工智能功能的力量。我们的人工智能应用于Sprint Crawr的用例和产品，从而实现了连贯的客户体验。随着人工智能和机器学习在各个行业的发展，飞轮方法已经成为Sprint Klear的基石和竞争差异化。
我们的产品
随着现代渠道的兴起，客户得到了前所未有的连接和授权。因此，前台办公室的每个部分都需要有不同的想法：
•客户在公共渠道全天候提供志愿反馈-研究可以是可操作的和实时的。
•你关心客户的方式决定了他们对你的评价-关怀是新的营销方式。
•与品牌相比，消费者更信任彼此，他们希望被认可为人，而不是购买者-营销是他们说的话，而不是你说的话，所以要有个人色彩。
•客户根据他们对品牌的体验进行购买-参与度推动销售。
这些新的现实指导着我们打造的每一款现代产品，提供了大型企业离不开的解决方案和能力：
•现代研究--倾听和学习市场、客户和竞争对手的实时行动；
•现代护理-在客户选择的渠道上为他们服务，提高满意度，提高忠诚度，降低成本；
•现代营销与广告-用相关、真实、及时和有效的内容使美国存托股份个性化；以及
•社交参与和销售-在客户最常用的渠道上与他们接触并向他们销售。
虽然我们的所有产品套件都可以在我们的Sprint Kler统一-CXM平台上向客户提供，但也可以单独购买。
Sprint Kler统一版-CXM平台
一个具有4个产品套件的单一统一平台：专为分析非结构化客户体验数据而构建，可跨未来和现代渠道进行扩展，并集成客户旅程的所有阶段。符合管理客户之旅的企业需求的四个关键产品套件是：
•现代研究；
•现代护理；
•现代市场营销与广告；以及
•社交参与和销售。
Sprint Kler统一-CXM体系结构旨在单个平台上管理所有这些产品。我们的统一CXM平台提供以下可在所有产品中共享的通用特性和功能：
•沙箱-Sprint Crar Sandbox提供模拟您的实时生产环境的隔离测试环境，允许您精确练习、不产生后果地创建并自信地进行更改。
•整合-Sprint Kler市场集成包括70多个开箱即用的连接器，可与CRM、CDP、DAM、数据可视化以及与Microsoft、Salesforce、Adobe、Google、Oracle、SAP和ServiceNow等其他企业平台集成。
•原料药-Sprint Kler提供了一个强大的REST风格的Web服务应用程序编程接口(“API”)列表，用于与任何外部系统集成数据和执行流程。开发人员还可以通过在开发人员门户上注册来创建应用程序，以便直接与Sprint Kler交互。
•活动数据保留-客户能够存储Sprint Kler的平台数据，以满足账户或监听数据的运营或监管合规需求。
•显示-Display通过交互式数字标牌解决方案将数据和内容转变为有洞察力的、有影响力的体验，适用于零售、DOOH(数字户外)、体育场、广播电视和指挥中心。显示器甚至可以嵌入到网站上。
•专题介绍-我们的实时幻灯片™技术帮助客户快速创建所有利益相关者都可以轻松访问的实时社交和商业数据和内容的幻灯片，使他们能够以令人信服的视觉方式讲述您的故事。
•AI工作室-创建和部署定制人工智能模型，验证现有模型的预测，并相应地对其进行重新培训。用零编码构建和提炼所有人工智能模型。
现代研究
现代研究使我们的客户能够倾听、学习并根据从现代渠道收集的见解采取行动。这有助于企业通过实时了解品牌知名度、产品感知、客户忠诚度和用户满意度来停止猜测他们的品牌资产指标。
客户可从以下现代研究产品中进行选择：
•社交倾听-听取客户的实时声音，听取社交、数字和传统渠道感兴趣的话题，然后使用人工智能丰富数据并提供可操作的见解。
•竞争洞察和标杆-针对竞争对手或其他一流品牌，分析帖子的表现、受众的参与度和内容的关键特征，包括竞争对手的哪些信息领先以及为什么。
•产品洞察-利用人工智能收集有关客户对您的产品的感受的可操作数据，这些数据来自评论、社交渠道或任何具有SKU或品牌级反馈的数据源。
•位置洞察-发现是什么吸引了从单个地点到全球各地的店内客户回来或离开，实时反馈突出了客户与您的品牌面对面时的感受。
•视觉洞察-揭示消费者如何与您的品牌互动，并立即根据视觉情报采取行动(包括跟踪和检测任何滥用品牌标志或肖像的行为)，以推动数字渠道进行更有意义的交流。
•媒体监测与分析-使用Sprint Kler专有的AI引擎监控和分析媒体报道，全面衡量付费媒体，并跨社交和新闻渠道连接故事。
•现代研究精品-了解开始探索关键业务洞察力的快捷方法，包括针对您的业务的标准化报告。
现代研究的主要使用案例包括：
•通过改进产品和服务实现业务增长通过倾听客户和潜在客户的言论，并应用人工智能将洞察力转化为行动。
•改善客户体验通过优化所有渠道和接触点的营销投资和客户体验，同时跨行业和竞争对手进行基准测试。
•保护品牌声誉通过基于人工智能的问题检测和警报缓解公关危机，并通过自动进行有关品牌情绪趋势和异常的利益相关者沟通。
现代护理
现代关怀使品牌能够通过现代和传统渠道倾听、传递、解决和分析客户服务问题-通过更高效的运营降低成本，并通过改善与营销和销售的协作，创造将客户支持从成本中心转变为利润中心的能力。
客户可从以下现代护理产品中选择：
•自助服务社区-通过让客户在数字社区中共享知识，从而改善跨平台客户体验并减少代理工作量，这些知识可以在单个应用程序中进行定制和快速调整。
•现场聊天-快速与客户联系，提供个性化的一对一支持以解决传入请求，并收集有价值的数据以提供更好的工程师主导的解决方案。
•对话式人工智能和机器人-将客户从IVR转移到经济高效的数字渠道，如网络聊天、短信、电子邮件和WhatsApp，在这些渠道，会对话的AI机器人可以创造更快、更可靠的体验。
•联系中心情报-开启人工智能支持的实时联系中心分析-并发现可操作的洞察力，以促进主动客户服务的改进并减少呼入联系量。
•联系中心自动化-访问可自动执行联系中心工作流程和流程的强大工具，从而更轻松地在第一次联系期间解决客户对话问题。
•知识库-帮助工程师找到正确的知识文章，并通过直接在代理控制台中显示最相关的人工智能意图减少处理时间，或在您的网站、移动应用程序或社区上使用它，为客户提供对正确信息的快速、直接访问。
•代理协助-即时分析每一次对话，提出工程师提高工作效率和更快解决客户问题所需的最佳建议、预测和警告。
•现代护理精品-易于使用和部署，但优质的客户服务解决方案，可统一13+个最广泛使用的渠道，包括社交、消息、聊天、电子邮件和语音。
•斯普林克勒之声-通过将完整的数字覆盖与现代联系中心即服务(CCaaS)解决方案相结合，统一您的客户服务方法，该解决方案集成了企业提供个性化体验所需的一切，包括嵌入式人工智能、工作流自动化、语音机器人和语音分析。
现代护理的主要使用案例包括：
•提高客户满意度，减少客户流失通过预测客户问题、优化流程和提供主动的品牌风险预警通知。
•降低成本通过利用人工智能和自动化来改善低成本数字渠道上的自助服务选项。
•增加收入通过将代理与客户配对以获得追加销售机会，在客户的购买过程中主动与客户接洽，并提供工具来提高转化率
现代营销与广告
现代营销和广告使全球品牌能够在一个平台上计划、创建、发布、优化和分析其有机/拥有的营销内容和跨现代渠道的付费广告活动，而不需要电子表格或不同的系统。其结果是：更高的效率和更低的生产成本，由人工智能驱动的更高的ROI，以及可操作的洞察力，以实时改善营销业绩。
客户可从以下现代营销和广告产品中进行选择：
•活动规划和内容营销-通过人工智能支持的集成洞察和重用提高内容的ROI；通过自动化工作流实现灵活的营销来节省时间；通过企业治理管理品牌风险。
•营销分析-全面了解30多个数字渠道的活动绩效，包括社交、网络、电子邮件等。集成第三方数据，在单一的整合视图中提供强大的全方位洞察。
•倡导-鼓励员工通过以独家内容和体验为特色的宣传网站分享和确认品牌定位，然后通过报告洞察力来衡量计划绩效并进行优化。
•社交广告--使用集成、人工智能和自动化提高针对业务成果和孤立团队的ROA，这些集成、人工智能和自动化可促进协作、统一报告，并通过审批流程、结构化角色和企业治理管理品牌风险。
现代营销和广告的主要使用案例包括：
•降低成本通过集中协作、优化工作流程和扩展高性能资产的使用来节省机构和内部团队的时间。
•增加收入以更有效的内容、个性化的美国存托股份和跨渠道的优化来推动营销和广告目标。
•保护品牌声誉使用人工智能来标记不合规的内容，并使用审批工作流来管理每个出站帖子和社交广告。
社交参与和销售
社交参与和销售帮助客户通过比市场上任何其他竞争对手更现代化的渠道听取、分类、参与和分析对话。斯普林克勒被公认为弗雷斯特浪潮™社交套件的唯一领导者，也是弗雷斯特浪潮™社交销售互动解决方案的明确领导者。
客户可从以下社交参与和销售产品中进行选择：
•社交出版与参与-从单一平台跨多个渠道规划、发布和管理品牌内容-然后通过可跨团队共享的自动化工作流、直觉审核和参与度仪表板高效地衡量和响应客户参与度。
•分布式-为分散的团队(销售、位置经理、现场工程师)提供轻便而强大的品牌体验，以吸引客户使用他们喜欢的数字和社交渠道。
•评级与评论-捕获内容评论并监控评级以获得更多消费者洞察，然后在您的网站或移动应用程序上集成购买时的评级和评论，以推动更多的转化。
•宣传-使员工能够利用为倡导者量身定做的多用途可共享内容库，这些内容可以轻松地在社交渠道中放大，从而为您的品牌创造线索并帮助建立渠道。
•画廊-使品牌能够在网站和移动应用程序上激活最好的用户生成内容，以创建引人入胜的社交购物和品牌体验。这种互动社交内容的加入不仅简化了社交和网络领域的客户体验，还推动了更高的转化率和搜索引擎优化。
社交参与和销售的主要使用案例包括：
•将社交转化为收入驱动力通过利用现代消息传递渠道上的对话来增加销售和无缝商务。
•从社交媒体经理那里获得更多通过使用人工智能来了解何时何地参与，以及通过跨所有渠道一致地自动化发布。
•保护品牌声誉通过为审批、治理规则和审核流程建立全球监管合规框架来限制品牌外参与的风险。
我们的增长战略
我们打算通过执行我们增长战略的以下关键要素来利用我们巨大且不断增长的市场机会：
•创新以扩大我们的技术领先地位和支持人工智能的产品线。我们有很强的创新历史。从2010年到2017年，我们将我们的平台从社交参与和销售扩展到包括现代研究、现代营销和广告以及现代护理。鉴于我们的统一和可扩展的架构，我们有能力在短时间内构建我们的平台，以满足新渠道的需求。
•扩大客户群。截至2022年1月31日，我们拥有1,166家组织的客户群。我们相信，这只占我们潜在客户总数的一小部分。随着我们扩大产品供应和技术领先地位，我们还计划继续投资于销售和营销，以扩大我们的客户基础。
•增加现有客户的收入。我们平台的关键任务性质和企业范围的适用性推动了更多企业部门的采用和更多产品的交叉销售。我们相信，使用我们平台上的多个产品的企业能够获得比不使用我们平台的企业更高的投资回报，我们相信我们有一个重要的机会来交叉销售和追加销售我们提供的各种产品。
•进一步向国际扩张。在截至2022年1月31日和2021年1月31日的一年中，我们分别创造了美洲以外收入的36%和34%。我们预见到一个重要的机会，可以进一步扩大我们平台在全球其他地区的使用。
•拓宽和深化我们的合作伙伴生态系统。我们的合作伙伴生态系统扩展了我们的地理覆盖范围，加快了我们平台的使用和采用，提升了思想领导力，并提供了互补的实施资源。我们与微软、埃森哲、德勤、SAP、ServiceNow、Adobe、甲骨文等机构和合作伙伴在这些领域开展合作。
•有选择地进行收购。我们有选择性收购的历史，这些收购扩大了我们的产品和市场的广度。我们计划有选择地收购互补的业务、技术和团队，以加快我们的创新步伐，同时扩大我们的客户覆盖范围。
我们的入市战略
我们主要通过直销组织实现销售，直销组织包括销售发展代表、客户经理、解决方案顾问以及按地理位置和三个客户群组织的客户和产品成功人员：全球战略客户、大型企业客户和企业客户。
我们对销售和客户成功采取了高度有条不紊和基于价值的方法，并在销售支持、入职和业绩跟踪方面进行了大量投资，以确保有效、可预测和可扩展的销售模式。我们面向客户的团队按照共同的客户参与流程运作，以确保我们销售的价值由客户实现，他们充分消费产品，并确保价值扩展的下一步合乎逻辑。
我们的营销努力集中于推广我们的品牌，提高我们平台的知名度，支持我们的客户社区，并创造销售线索。我们利用线上和线下营销计划，包括参与行业和合作伙伴会议、数字营销、案例研究和客户证明。
我们还与行业研究公司合作，让他们了解我们的平台及其对企业的转型影响，并建立了进入市场的合作伙伴关系，以扩大我们平台的覆盖范围，如渠道、GSI和机构。我们预计，我们将继续发展精选的第三方关系，以帮助我们的业务增长。
伙伴关系
斯普林克勒全球联盟计划为技术组织、系统集成商、机构和社交媒体渠道组成的生态系统提供培训、入市支持和认证计划。斯普林克勒的合作伙伴计划帮助品牌在营销、销售和关怀方面进行合作，以满足现代客户的需求。当涉及战略联盟合作伙伴时，斯普林克勒的平均交易规模翻了一番。我们的许多主要合作伙伴也是我们的统一CXM平台的客户，这对我们的共享客户来说是一个好处。
•全球系统集成商是经过认证的实施顾问，他们提供全套功能来帮助我们的客户加速统一CXM并推动全新的ARR：德勤和埃森哲。
•区域系统集成商提供本地服务和语言支持：HGS Digital、Mindtree、Thundercat Technology、Techvista、Veripark、Arena Analytics、Carahsoft、ThinkInnovation等。
•代理机构媒体、创意和公关公司接受过培训，共同销售我们的统一-CXM平台及其优势：阳狮集团、宏盟集团、哈瓦斯、Golin、电通、Fleishman Hillard、IPG和WPP。
•技术和云合作伙伴是入市合作伙伴，帮助品牌将Sprint Kler连接到第三方软件系统，以增强关键业务流程：Adobe、AWS、微软、甲骨文、SAP、ServiceNow和谷歌。
•社交渠道合作伙伴与Sprint Kler合作，帮助将营销、广告、研究、客户服务、参与和销售集中在一个统一的平台上：Twitter、Facebook、Instagram、WhatsApp、LinkedIn、Pinterest和许多其他平台。
服务
我们相信，技术，无论多么强大或设计得多么好，都取决于与之相辅相成的人员和流程。通过我们的专业服务套件，我们的首要目标是确保客户持续获得投资回报，并作为一家企业达到新的成功水平。我们将咨询和实践支持与流程优化相结合，确保客户在数字化转型之旅中取得成功。
通过我们的实施、培训和始终在线的托管服务，我们确保我们的客户从第一天起就实现了价值，并贯穿了斯普林克勒之旅。我们的全球认证实施顾问负责设计、配置、教育客户并为其提供支持。我们的团队提供虚拟课程和讲师指导课程，帮助客户成为平台冠军，而我们的托管服务顾问是长期合作伙伴，他们帮助提供持续的平台优化、咨询和指导，以确保客户最大限度地利用Sprint Kler。
客户成功
在斯普林克勒，为客户实现价值是我们所做一切的核心。我们的客户成功团队是通过斯普林克勒实现客户业务成果的关键合作伙伴。Sprint Crawr Customer Success拥有一套正式的、基于价值的交付系统，其中包括：
•这个第0天会议旨在确认主要客户利益相关者在客户从售前过渡到售后行动时希望实现的价值。会议确认了支持价值的用例、与这些用例关联的指标，并锁定了利益相关者对部署和客户成功参与流程的承诺。
•这个VRCI(价值实现签入)设计为定期联系基础，每两周或视情况而定，在此基础上，我们通过协作确定和协调问题解决方案；通过嵌入式基于用例的价值实现仪表板衡量迄今实现的价值；并不断使Sprint Kler平台与我们客户期望的业务成果和优先事项保持一致。
•这个EBR(执行业务评审)旨在成为一次更具战略性的会议，双方都有行政代表，会上讨论了调整、路线图以及公司和战略目标。这些都是以适当的节奏进行的，以确保在任何时候都不会有关于Sprint Kler带来的商业价值的问题。我们与客户通力合作，以确保达到目标，并根据最佳实践和行业专业知识讨论如何脱颖而出。
•这个顾客幸福指数(CHI)是斯普林克勒成功的核心内部衡量标准。就像我们的员工幸福指数和产品幸福指数一样，我们在1-10的范围内持续调查和监测客户幸福的简单衡量标准。这项非正式调查是与客户继续接触的机会，但不是对我们持续业绩的正式衡量。
•这个CDAP(客户满意保障计划)适用于我们的战略客户的CHI下降，或消费开始下降的情况。通过这一流程，我们进行了执行审查，升级了支持，并提供了产品重点，以确保客户保留率和满意度。
竞争
CXM是一个快速发展、分散且竞争激烈的企业软件类别。我们相信，我们是唯一完全满足企业级组织复杂的统一-CXM需求的平台。然而，我们平台的某些功能在整体体验管理市场的各个细分市场中展开竞争。我们的竞争对手，包括但不限于HubSpot、Qualtrics、Sprout Social、LivePerson和Zendesk，主要由以下类别的消费级点数解决方案组成：
•体验管理解决方案，包括社交媒体管理解决方案；
•自制的解决方案和工具；
•邻近的CXM解决方案，如社交消息；
•客户关怀和支持解决方案；
•传统的营销、广告和咨询公司；以及
•CRM和ERP解决方案。
我们预计，随着行业趋势继续有利于采用现代渠道和CXM的数字化转型，竞争将继续存在。CXM产品的主要优势包括：
•产品特点、质量、功能和设计；
•人工智能能力；
•产品眼光强，创新速度快；
•强大的第三方集成生态系统；
•跨多种设备、操作系统和应用程序的可访问性；
•易于使用；
•整体平台体验；
•治理、安全和隐私；
•投资回报和可扩展定价；
•企业声誉和品牌知名度；
•有较强的销售和市场推广能力；
•在企业规模上执行和实现业务价值的可靠跟踪记录；以及
•强大的售后服务支持和客户成功。
我们相信，在所有这些因素方面，我们都处于有利地位。然而，我们意识到，许多竞争对手可能比我们具有竞争优势，包括更高的品牌认知度和知名度，更长的运营历史，在邻近行业的更大市场渗透率，更大和更成熟的客户基础，更大的销售队伍和营销预算，以及更多的财力、人力、技术和其他资源。由于我们市场的快速发展，拥有有竞争力的解决方案和丰富资源的新进入者可能会推出新的产品和服务，扰乱我们的市场，更准确地满足我们客户和潜在客户的需求。我们参与的市场是一个新的、快速发展的市场，如果我们不进行有效的竞争，我们的运营结果和财务状况可能会受到损害。
知识产权
我们相信，我们的知识产权对我们的业务是宝贵和重要的。我们依靠商标、专利、版权、商业秘密、许可协议、知识产权转让协议、保密程序、保密协议和发明转让协议来建立和保护我们的知识产权和专有权利。我们寻求通过美国和其他司法管辖区的联邦、州和普通法权利以及合同措施来保护我们的知识产权和专有权利，包括我们的专有技术、软件、专有技术和品牌。然而，这些法律、协议和程序只能提供有限的保护。虽然我们在一定程度上依赖于这些法律和合同保护，但我们相信，员工的技能和创造力以及我们平台和解决方案的功能和频繁增强等因素是我们在市场上取得成功的更大贡献。
截至2022年1月31日，我们拥有30项已颁发的美国专利和15项未决或临时的美国专利申请。这些专利和专利申请旨在保护与我们的业务相关的我们的专利发明。
我们有一个正在进行的商标和服务商标注册计划，根据该计划，我们在美国和某些其他司法管辖区注册我们的品牌名称和解决方案名称、标语和徽标，只要我们认为合适且具有成本效益。我们还对某些经过多年使用而建立起来的未注册商标拥有普通法权利。此外，我们还为我们在业务中使用的网站注册了域名，如Sprint Killr.com，以及类似的变体。我们还在美国和多个外国司法管辖区注册了“Sprint Kler”商标。
尽管我们努力保护我们的知识产权和专有权利，但我们不能确定我们采取的步骤是否足以或有效地防止未经授权的各方获取、复制、访问、使用我们的软件、技术和其他专有信息或对其进行反向工程。有关与知识产权相关的风险的更多信息，请参阅“风险因素-与我们的知识产权相关的风险”。
监管事项
我们受到美国和国际上各种法律、规则和法规的约束，包括关于数据隐私、保护、安全、保留、消费者保护、可访问性、发送和存储电子消息(以及相关的交通数据，如适用)、知识产权、人力资源服务、就业和劳动法、工作场所安全、消费者保护法、反贿赂和反腐败法、进出口管制、移民法、联邦证券法和税收法规的法律，所有这些法律都在不断演变和发展。适用现有法律和法规的方式
SaaS业务是否适用于我们，以及它们可能如何与我们的业务相关，无论是在美国还是在国际上，往往都不清楚。例如，由于我们业务的全球性以及我们的服务和运营的性质，我们有时无法确定哪些法律将被视为适用于我们，包括关于数据隐私、安全和保护、定价、广告、税收、内容监管以及知识产权所有权和侵权等主题。
此外，世界各地的监管机构已经或正在考虑实施多项立法和监管建议，涉及隐私、垃圾邮件、数据存储、数据保护、数据收集、内容监管、网络安全、政府访问个人数据和私人数据，以及其他可能适用于我们业务的事项。越来越多的国家正在颁布和执行与内容适当性有关的法律，并通过阻止访问被发现不合规的服务来执行这些法律和其他法律。随着我们业务的增长和发展，随着我们越来越多的业务转向移动，随着我们的解决方案在更多的国家和更多的群体中使用，我们也可能会受到更多司法管辖区的法律和法规的约束。有关更多信息，请参阅“风险因素--与诉讼、监管合规和政府事务有关的风险”和“-与信息技术和网络安全有关的风险”。
人力资本管理
截至2022年1月31日，我们拥有3245名员工。在这些员工中，933人在美国，2312人在国际上，包括1580人在印度。我们有相当大比例的开发人才驻扎在印度，过去十年来我们在印度的业务非常强大。我们相信，这对我们来说是一种竞争优势，因为我们拥有强大而深厚的人才队伍，与世界其他地方的同类人才相比，我们拥有显著的成本优势。我们的员工没有工会代表，也没有集体谈判协议的覆盖范围。我们相信，我们的员工关系良好，我们没有经历过任何停工。
我们的文化
在斯普林克勒建立一种让每个人都更快乐、能够在个人和职业上茁壮成长的文化是我们理念的基石。
我们通过建立以价值观为基础的文化，包括丰富的沟通、经理和员工行动计划、具有竞争力的薪酬和福利，以及所有员工都感到自己属于自己并受到重视的文化，来创造一个更快乐的员工环境。我们招聘、留住并投资于培养世界上最优秀的人才。
强大的文化是商业成功的晴雨表，我们根据我们的路线图制定了一种深思熟虑的文化，我们将其命名为“喷泉之路”--我们的工作、生活和生存方式。所有员工在入职培训的第一天，也就是我们的“Splash”会议上，我们的首席执行官会向他们介绍Sprint Klear的方式。喷泉之路提供了领导力、行为和价值观的框架，由我们的文化抱负、核心信念、核心价值观、领导期望和运作原则组成。
除了Sprint Crowr的方式，该公司还投资并专注于以下举措，在所有地区建立信任和幸福感：
•员工快乐保障计划(EDAP)：EDAP是我们公司运营节奏的一部分，由以下三部分组成：目标规划流程；员工幸福指数；以及Learn2Grow计划。通过这个季度流程，经理们与他们的直接下属投入深思熟虑的1：1会议时间，以确保与目标和优先事项(称为W2HMO)保持一致并取得进展；就经理和直接下属如何在三个优先事项上合作以增加个人幸福感进行丰富的讨论(并按1-10的幸福度等级记录分数)；为每个团队成员制定和实施个人学习计划。我们的24-4-U计划让所有员工有一天不在办公室，专注于他们选择的个人或职业发展。记录在案的EDAP流程提高了运营效率，提供了对责任的更清晰理解，并推动了员工幸福感的季度增长。作为EDAP的一部分，这些指标是与我们的员工继续接触的机会，但不是评估员工薪酬的正式指标。
•我们属于：在斯普林克勒，我们的目标是确保所有员工都感觉自己属于自己，并在一个不受性别、种族、民族、年龄和生活方式偏好等因素影响的自由裁量区工作。我们珍视并庆祝我们的归属感，并热切地相信，每一名员工都很重要，应该得到尊重、倾听，并有机会为喷泉的魔力做出贡献。我们已采取行动支持社会正义，并提供多样性、包容性和无意识偏见方面的培训。世界各地的“我们关心”团队鼓励包容性，并为我们的员工提供资源。我们大约33%的员工是女性，女性在我们的领导团队(副总裁及以上)中约占13%，在董事会中约占22%。此外，约29%的美国
员工是种族或民族多元化的，2021年，我们大约31%的新员工是种族或民族多元化的。
•认可：我们的同龄人表彰计划允许所有员工在任何时候看到正确的行为时，都能识别出一个同事生活在喷泉的一个或多个方面。从协作到践行我们的核心价值观，世界各地已授予数百项认可。
•幸福指数：我们的全面福利计划是我们对员工进行投资的另一种方式，旨在让我们的员工在斯普林克勒的整个职业生涯中保持活力和快乐。一项特殊的认证计划提高了他们在注意力集中和放松等重要领域的熟练程度。我们的互动福祉平台提供了一系列诱人的机会来参与一系列健康饮食、心理、经济和身体挑战-所有这些都在我们每个人成为最健康的自己的过程中。
•回馈：我们在世界各地的员工都有深厚而热情的社区意识，并以非凡的方式回馈社会。我们的捐赠活动--在“喷泉关怀”的保护伞下--赞助世界各地的救济工作，并让员工有机会为他们的个人事业做出贡献。除了其他好处外，当员工招募新人才时，Sprint Crar Cres允许进行慈善捐赠，并允许有组织的志愿者机会。我们的24-4-Other计划奖励员工离开办公室一天，以便将他们的时间和专业知识贡献给有意义的组织，并帮助那些不那么幸运的人。
•我们已经认购了1%的承诺，并可能不时以各种方式为这一承诺提供资金，包括发行我们股本的股票，我们预计总股本不会超过我们已发行股本的1%。如果我们决定发行我们股本的股票作为我们1%承诺捐赠的一部分，我们可能会在我们发行此类股票的季度发生一笔非现金费用，相当于我们发行的普通股的公允价值。该承诺通过与社区合作伙伴的包容努力、增强志愿服务能力以及支持非营利组织，加强了我们的社会责任倡议。
薪酬和福利
我们在管理我们的人力资本资产时考虑了许多措施和目标，其中包括员工敬业度、发展和培训、人才获取和保留、员工安全和健康、多样性和包容性以及薪酬和薪酬公平。我们为我们的员工提供旨在对我们的行业和地理位置具有竞争力的工资和奖金，拥有股权的机会，支持持续学习和增长的发展计划，以及强大的福利方案，以促进他们生活的方方面面，包括医疗保健、退休计划和带薪休假。此外，我们还进行了员工调查，以衡量员工敬业度，并确定我们的人力资本实践和福利产品未来的重点领域。
企业信息
我们于2011年8月在特拉华州注册成立。我们的主要执行办公室位于纽约西35街29号，邮编：10001，电话号码是(9179337800)。我们的网站地址是Www.sprinklr.com。我们网站上包含的或可以通过我们网站访问的信息不会通过引用并入本10-K表格中，并且您不应将我们网站上的信息视为本10-K表格的一部分。
可用信息
我们的Form 10-K、Form 10-Q的季度报告、Form 8-K的当前报告以及对这些报告的任何修改都将提交给美国证券交易委员会。我们向美国证券交易委员会提交的此类报告和其他信息可在我们的网站上免费获取，网址为Www.sprinklr.com当这样的报告出现在美国证券交易委员会的网站上时。美国证券交易委员会设有一个互联网站，其中包含以电子方式向美国证券交易委员会提交的报告、委托书和信息声明以及其他有关发行人的信息Www.sec.gov。本表格10-K中引用的网站上包含的信息未通过引用并入本申请。此外，我们对网站URL的引用仅用于非活动文本引用
第1A项。风险因素
我们的业务和财务结果受到各种风险和不确定性的影响，包括下文所述的风险和不确定因素。您应考虑并仔细阅读下面描述的所有风险和不确定性，以及本10-K表格中包含的所有其他信息，包括标题为“管理层对财务状况和经营结果的讨论和分析”的部分，以及我们的精简合并财务报表和相关附注。任何下列风险或其他风险及不确定因素的发生，可能会对我们的业务、财务状况或经营业绩造成重大不利影响。在这种情况下，我们A类普通股的交易价格可能会下降，股东可能会损失他们的全部或部分投资。
与我们的业务相关的选定风险因素摘要
以下只是与投资我们的A类普通股相关的主要风险的摘要。可能对我们的业务、财务状况或经营结果产生不利影响的重大风险包括但不限于：
•我们最近的快速增长可能并不预示着我们未来的增长。我们的快速增长也使我们很难评估我们的未来前景，并可能增加我们不会成功的风险。
•我们在最近几年发生了重大的净亏损，我们预计未来会出现亏损，我们可能无法产生足够的收入来实现和保持盈利。
•如果我们不能有效地管理我们的增长和组织变革，我们的业务和运营结果可能会受到损害。
•我们获得、已经获得并预计将继续从我们的统一CXM平台订阅中获得大部分收入。如果我们的统一-CXM平台未能满足客户需求、获得更高的市场接受度或适应不断变化的市场动态，都会对我们的业务、运营结果、财务状况和增长前景产生不利影响。
•Unified-CXM解决方案市场是一个新的、快速发展的市场，如果该市场的发展速度慢于我们的预期，或者下滑，或者以我们意想不到的方式发展，我们的业务可能会受到不利影响。
•如果我们不能以具有成本效益的方式吸引新客户并确保客户成功，那么我们的业务、运营结果和财务状况将受到不利影响。
•我们的业务依赖于我们的客户续订他们的订阅，以及我们将我们的销售扩大到现有客户。我们客户续订或扩张的任何减少都会损害我们的业务、运营结果和财务状况。
•如果我们或我们的第三方服务提供商遭遇网络安全漏洞或其他安全事件，或未经授权方以其他方式访问我们客户的数据、我们的数据或我们的统一CXM平台，我们的统一CXM平台可能会被认为不安全，我们的声誉可能会受到损害，对我们统一CXM平台的需求可能会减少，我们可能会招致重大责任。
•我们参与的市场是一个新的、快速发展的市场，如果我们不进行有效的竞争，我们的运营结果和财务状况可能会受到损害。
•我们的业务和增长在一定程度上取决于我们与第三方战略关系的成功，以及我们无法控制的第三方反馈数据的持续可用性和质量。
•我们的业务和运营结果可能会受到持续的新冠肺炎疫情或其他类似疫情的实质性不利影响。
•我们的某些运营结果和财务指标可能很难预测。
•未能获得、维护、保护、捍卫或执行我们的知识产权可能会削弱我们保护我们专有技术和品牌的能力，并对我们的业务、财务状况和运营结果产生不利影响。
•我们受到与数据隐私和安全相关的严格和不断变化的义务的约束。我们实际或被认为未能履行此类义务可能导致监管调查或行动；诉讼；罚款和处罚；我们的业务运营中断；声誉损害；收入或利润损失；客户或销售损失；以及其他不利的业务后果。
•我们发现财务报告的内部控制存在重大缺陷。如果我们无法弥补这一重大缺陷，或者如果发现其他控制缺陷，我们可能无法准确或及时地报告我们的财务状况或运营结果，这可能会对我们的业务运营能力和投资者对我们的看法产生不利影响，从而影响我们A类普通股的价值。
•我们的股价可能会波动，我们A类普通股的价值可能会下降。
•我们的董事、高管和持有我们5%或以上的B类普通股的人能够对我们施加重大控制，这限制了您影响重要交易结果的能力，包括控制权的变更。
与我们的增长和资本要求相关的风险
我们最近的快速增长可能并不预示着我们未来的增长。我们的快速增长也使我们很难评估我们的未来前景，并可能增加我们不会成功的风险。
截至2022年1月31日和2021年1月31日，我们的收入分别为4.924亿美元和3.869亿美元。您不应依赖之前任何季度或年度的收入增长作为我们未来业绩的指标。即使我们的收入继续增加，未来我们的收入增长率也可能会因为多种因素而下降，包括我们业务的成熟。我们收入的整体增长取决于许多因素，包括我们是否有能力：
•有效地为我们的产品定价，以便我们能够吸引新客户，并扩大对现有客户的销售；
•扩展我们在统一客户体验管理或统一CXM平台上提供的产品的功能和使用案例；
•为我们的客户提供满足他们需求的支持；
•继续将我们的产品推向美国以外的新市场；
•成功识别并收购或投资于我们认为可以补充或扩展我们的统一CXM平台的业务、产品或技术；以及
•在全球范围内提高我们品牌的知名度，并成功地与其他公司竞争。
我们可能无法成功实现这些目标中的任何一个，因此，我们很难预测未来的运营结果。如果我们用来规划业务的假设是不正确的，或者随着我们经营的市场的变化而发生变化，或者如果我们无法保持持续的收入或收入增长，我们的股价可能会波动，可能很难实现和保持盈利。您不应依赖我们之前的任何季度或年度收入作为我们未来收入或收入增长的指标。
我们在最近几年发生了重大的净亏损，我们预计未来会出现亏损，我们可能无法产生足够的收入来实现和保持盈利。
近年来，我们发生了巨大的净亏损，包括截至2022年1月31日和2021年1月31日的净亏损分别为1.115亿美元和3800万美元。截至2022年1月31日，我们的累计赤字为4.416亿美元。我们预计我们的成本将随着时间的推移而增加，我们的亏损将继续下去，因为我们预计将在我们的业务上投入大量额外资金，并产生与上市公司运营相关的成本。到目前为止，我们的运营资金主要来自客户为使用我们的统一-CXM平台而支付的订阅费以及股权和债务融资。我们已经并预期会继续在以下方面动用大量财政和其他资源：
•我们的统一-CXM平台，包括投资于我们的研发团队，开发或获取新的产品、特性和功能，并提高我们的统一-CXM平台的可扩展性、可用性和安全性；
•我们的技术基础设施，包括扩大我们与公共云服务提供商的活动，增强我们的网络运营和基础设施设计，并为我们的运营团队招聘更多员工；
•销售和营销，包括扩大我们的直销组织和营销努力；以及
•进一步的国际扩张，以努力增加我们的客户基础和销售额。
这些投资的成本可能比我们预期的更高，可能不会带来收入的增加或业务的增长。任何未能充分增加我们的收入以跟上我们的投资和其他支出的情况都可能阻碍我们实现和
在一致的基础上保持盈利能力或正现金流。如果我们不能在遇到这些风险和挑战时成功地应对它们，我们的业务、经营业绩和财务状况将受到不利影响。如果我们无法实现或保持盈利，我们A类普通股的价值可能会下降。
如果我们不能有效地管理我们的增长和组织变革，我们的业务和运营结果可能会受到损害。
我们已经并可能继续经历快速增长和组织变革，这已经并可能继续对我们的管理、运营和财务资源提出重大要求。此外，我们在全球开展业务，在60多个国家和地区销售订阅，并在澳大利亚、巴西、加拿大、中国、丹麦、迪拜、法国、德国、印度、意大利、日本、荷兰、新加坡、韩国、西班牙、瑞士和英国建立了子公司。我们计划在未来继续将我们的国际业务扩展到其他国家，这将对我们的资源和运营提出更多要求。我们的统一CXM平台和相关托管基础设施支持的企业数量、最终用户、交易量和数据量也出现了显著增长。我们的客户数量从2021年1月31日的1,014人增长到2022年1月31日的1,166人，增长了15%。
此外，我们可能会尝试通过向美国联邦、州和地方以及外国政府机构客户销售我们的统一CXM平台来进一步发展我们的业务。通过增加我们服务的政府机构客户数量来发展我们的业务，将使我们面临许多挑战和风险。向这类代理销售可能竞争激烈且耗时，通常需要大量的前期时间和费用，但不能保证这些努力会带来销售。我们可能无法满足向某些政府机构客户销售我们的统一CXM平台的认证所必需的某些政府合同要求。这种政府合同要求可能会改变，这样做会限制我们向政府部门销售产品的能力，直到我们获得修订后的认证。政府对我们产品的需求和付款受到公共部门预算周期和资金授权的影响，资金减少或延迟对公共部门对我们产品和服务的需求产生了不利影响。最后，将我们的统一-CXM平台销售给从事某些敏感行业的政府机构客户，包括其产品或活动被认为有害的组织，可能会导致公众批评和声誉风险，这可能会导致潜在客户、投资者和员工对我们在业务活动中解决政治和社会关切的方式感到不满。如果我们无法通过增加我们服务的政府机构客户数量来发展我们的业务，或者如果我们无法克服与向此类实体出售产品相关的挑战和风险，我们的业务、运营结果和财务状况可能会受到不利影响。
此外，为了成功地管理我们的增长，我们的组织结构已经变得并可能继续变得更加复杂。我们可能需要进一步扩大和调整我们的运营、财务和管理控制，以及我们的报告系统和程序，以管理这种复杂性和我们作为上市公司增加的责任。这需要并将继续要求我们投资并投入大量的财务、运营和管理资源，以在不破坏迄今对我们的增长至关重要的企业文化的情况下，在这些领域实现增长和变革。这些投资需要大量支出，而我们所做的任何投资都发生在此类投资的收益之前，这使得我们很难及时确定我们是否有效地分配了我们的资源。如果我们没有实现这些投资的预期收益，如果这些收益的实现被推迟，或者如果我们无法在组织以保留我们文化的关键方面的方式增长时实现高水平的效率，我们的业务、运营结果和财务状况可能会受到不利影响。
我们的收入增长率在前几个时期一直波动，未来可能会再次下降。
我们的收入增长率在前几个时期一直波动。我们之前曾经历过收入增长率下降的时期，随着我们客户群规模的扩大和我们实现更高的市场渗透率，我们的收入增长率在未来可能会再次下降。特别是，我们预计我们的订阅收入增长率将在不同时期波动，短期内，订阅收入增长率可能低于上一财年的可比时期。许多因素也可能导致我们的收入增长率下降，包括对我们的统一-CXM平台的需求放缓、竞争加剧、我们的整体市场增长放缓、我们未能继续利用增长机会以及我们的业务成熟等。您不应依赖之前任何季度或年度的收入增长作为我们未来业绩的指标。如果我们的收入增长率下降，投资者对我们业务的看法以及我们A类普通股的交易价格可能会受到不利影响。
我们可能无法以优惠的条件获得融资，或者根本无法满足我们未来的资本需求。
自成立以来，我们主要通过客户为使用我们的统一-CXM平台而支付的订阅费以及包括信贷安排在内的股权和债务融资来为我们的运营提供资金。我们不知道我们的业务何时或是否会产生足够的现金来为我们持续的业务提供资金。在未来，我们可能需要额外的资本来应对商业机会、挑战、收购、我们的统一CXM平台订阅量下降或不可预见的情况。
我们不时评估融资机会，我们获得融资的能力将取决于我们的经营业绩和我们寻求融资时的资本市场状况。我们可能不能及时确保
以优惠的条款或根本不提供额外的股权或债务融资。如果我们进行任何债务融资，债务持有人将优先于普通股持有人。在贷款未偿还期间，债务持有人可能会对我们的业务施加限制，包括与财务和运营事项有关的限制性契约，这可能会使我们更难获得额外资本和寻求商业机会，包括潜在的收购。债权持有人亦可能取得本公司资产的担保权益，使债权持有人能够在吾等拖欠偿还贷款或任何与贷款有关的条件时，扣押及取得该等财产的所有权或处置该等财产，不论该财产是有形或无形的，而他们在该财产中拥有担保权益。我们还可能被要求采取其他符合债券持有人利益的行动，迫使我们维持特定的流动性或其他比率，任何一项都可能损害我们的业务、运营结果和财务状况。SVB信贷安排禁止我们在没有事先书面同意的情况下产生额外的债务，以及其他条件。如果我们通过进一步发行股权、可转换债务证券或其他可转换为股权的证券来筹集更多资金，我们现有股东对我们公司的所有权百分比可能会大幅稀释，我们发行的任何新股权证券可能拥有优先于我们普通股持有人的权利、优惠和特权。如果我们不能以我们满意的条款获得足够的融资或融资，当我们需要时，我们继续增长或支持我们的业务和应对业务挑战的能力可能会受到显著限制，我们的业务、经营业绩和财务状况可能会受到不利影响。
与我们的商业和工业有关的风险
我们获得、已经获得并预计将继续从我们的统一CXM平台订阅中获得大部分收入。如果我们的统一-CXM平台未能满足客户需求、获得更高的市场接受度或适应不断变化的市场动态，都会对我们的业务、运营结果、财务状况和增长前景产生不利影响。
我们获得、已经获得并预计将继续从我们的统一CXM平台订阅中获得大部分收入。因此，我们的统一CXM平台的市场接受度对我们的成功至关重要。对我们的统一-CXM平台的需求受到许多因素的影响，其中许多因素是我们无法控制的，包括我们的统一-CXM平台针对新用例的扩展、我们或我们的竞争对手推出的新产品、特性和功能的开发和发布时间、技术变化以及我们竞争的市场的增长或收缩。
此外，我们预计，对客户满意度的日益关注以及各种通信渠道和新技术的增长将对统一CXM解决方案的市场产生深远影响。我们相信，越来越多的企业正在寻找灵活的解决方案，以跨越传统上分离的体验管理、营销自动化和客户关系管理系统。如果我们无法通过旨在满足广泛需求的灵活解决方案来满足这种管理客户体验的需求，或者如果我们无法实现更广泛的市场对我们的统一-CXM平台的接受，我们的业务、运营结果、财务状况和增长前景可能会受到不利影响。
Unified-CXM解决方案市场是一个新的、快速发展的市场，如果该市场的发展速度慢于我们的预期，或者下滑，或者以我们意想不到的方式发展，我们的业务可能会受到不利影响。
由于我们的大部分收入来自于向我们的统一CXM平台销售订阅，我们相信，我们的成功和增长在很大程度上将取决于人们普遍接受和采用我们的统一-CXM解决方案，尤其是我们的统一-CXM平台。统一CXM解决方案市场是一个新的、快速发展的市场，如果该市场未能增长或增长速度慢于我们目前的预期，对我们的统一CXM平台的需求可能会受到不利影响。CXM市场也受到快速变化的用户需求和趋势的影响。因此，很难预测企业对我们的统一CXM平台的采用率和需求，我们市场的未来增长率和规模，或者竞争解决方案的影响。
CXM市场的扩展取决于多个因素，包括对统一-CXM类别的总体认识、采用和使用的便利性、成本、功能、性能和整体平台体验、数据安全和隐私、跨设备、系统和平台的互操作性和可访问性以及感知价值。如果统一-CXM解决方案没有继续获得市场认可，或者如果由于任何原因对统一-CXM解决方案的需求减少，包括缺乏类别或用例意识、技术挑战、经济状况减弱、数据安全或隐私问题、竞争技术和产品或信息技术支出减少，我们的业务、运营结果和财务状况可能会受到不利影响。
如果我们不能以具有成本效益的方式吸引新客户并确保客户成功，那么我们的业务、运营结果和财务状况将受到不利影响。
为了发展我们的业务，我们必须继续以经济高效的方式吸引新客户，并使这些客户能够实现与我们的统一CXM平台相关的好处。由于各种原因，我们可能无法吸引新客户使用我们的统一-CXM平台，包括他们使用传统的客户体验管理方法、他们的内部时间安排或预算，或者与竞争对手提供的产品和服务相比，我们的统一-CXM平台的定价。
在客户做出购买决定后，我们通常还必须帮助他们在其组织中成功实施我们的统一CXM平台，这一过程可能持续数月。
即使我们确实吸引了新客户，他们的获取或持续客户支持的成本也可能被证明是如此之高，以至于我们无法实现或维持盈利。我们打算继续招聘更多的销售人员，增加我们的营销活动，以帮助市场了解我们的统一-CXM平台的好处，发展我们的国内和国际业务，并建立品牌知名度。如果这些销售和营销努力的成本大幅增加，或者如果它们不能以具有成本效益的方式获得更多客户或收入大幅增加，我们的业务、运营结果和财务状况可能会受到不利影响。
我们的业务依赖于我们的客户续订他们的订阅，以及我们将我们的销售扩大到现有客户。我们客户续订或扩张的任何减少都会损害我们的业务、运营结果和财务状况。
为了维持或改善我们的经营业绩，我们必须保持和扩大与客户的关系，并且客户在初始订阅期限到期时续订他们的订阅，或者以其他方式扩展他们与我们的订阅计划，这一点很重要。我们的客户没有义务在现有订阅到期后按相同或类似的条款续订订阅，也可以选择不续订。我们的一些客户过去选择，将来也可能选择不与我们续签协议或以其他方式减少他们的订阅范围，而我们的业务模式和定价策略没有足够的运营历史来准确预测长期客户续约率。此外，我们业务的增长在一定程度上取决于我们的客户扩大他们对我们的统一-CXM平台的使用，这可能很难预测。
我们的客户续约率以及客户扩大使用我们的统一-CXM平台的速度可能会由于多种因素而下降或波动，包括客户对我们的统一-CXM平台的满意度、缺陷或性能问题、我们的客户和产品支持、我们的价格、影响我们客户基础的合并和收购、全球经济状况的影响、新技术或竞争技术的进入以及此类竞争产品的定价或企业出于任何原因降低支出水平。如果我们的客户不续订他们的订阅，以不太优惠的条款续订或缩小他们的订阅范围，我们的收入可能会下降，我们可能无法从我们的客户群中实现更好的运营结果，因此，我们的业务和财务状况可能会受到不利影响。
如果我们或我们的第三方服务提供商遭遇网络安全漏洞或其他安全事件，或未经授权方以其他方式访问我们客户的数据、我们的数据或我们的统一CXM平台，我们的统一CXM平台可能会被认为不安全，我们的声誉可能会受到损害，对我们统一CXM平台的需求可能会减少，我们可能会招致重大责任。
在我们的正常业务过程中，我们可能会收集、接收、存储、处理、生成、使用、传输、披露、获取、保护、保护、处置、传输和共享(通常称为处理)专有和机密数据，包括个人数据、知识产权和商业秘密(统称为机密信息)。使用我们的统一CXM平台还涉及处理我们客户的信息，包括有关其客户或员工的个人数据。我们可能依赖第三方服务提供商和技术来运行关键业务系统，以在各种环境中处理机密信息，包括但不限于基于云的基础设施的第三方提供商、加密和身份验证技术、员工电子邮件、向客户提供的内容以及其他功能。虽然我们要求代表我们处理机密信息的第三方服务提供商满足某些安全要求，但我们监控这些第三方的信息安全实践的能力是有限的，这些第三方可能没有或继续没有足够的信息安全措施。我们可能与第三方共享或从第三方接收机密信息。
我们过去和未来可能会受到第三方的网络安全攻击，这些第三方寻求未经授权访问我们或我们客户的机密信息，或扰乱我们提供我们的统一CXM平台的能力。虽然我们已采取措施保护我们处理的机密信息、统一CXM平台和我们系统的安全，但不能保证我们或我们的第三方服务提供商实施的任何安全措施将有效应对当前或未来的安全威胁。我们或我们的第三方服务提供商的安全措施可能会失败，导致未经授权访问或使用我们的统一CXM平台，或未经授权、意外或非法访问、披露、修改、误用、丢失或破坏我们或我们客户的机密数据，包括个人数据。
网络攻击、基于互联网的恶意活动以及线上和线下欺诈盛行，而且还在继续增加。这些威胁正变得越来越难以察觉。这些威胁来自各种来源，包括传统的计算机“黑客”、威胁行为者、人员(例如通过盗窃或滥用)、复杂的民族国家和民族国家支持的行为者。我们和我们所依赖的第三方可能会受到各种不断变化的威胁，包括但不限于社会工程攻击(包括通过网络钓鱼攻击)、恶意代码(如病毒和蠕虫)、恶意软件(包括高级的持续性威胁入侵)、拒绝服务攻击(如凭据填充)、软件错误、服务器故障、软件或硬件故障、数据或其他信息技术资产的丢失、广告软件、电信故障、地震、火灾、洪水和其他类似威胁。勒索软件攻击，包括有组织犯罪威胁行为者、民族国家和民族国家支持的行为者，正变得越来越普遍和严重，可能导致我们的行动严重中断、数据丢失和
收入、声誉损害和挪用资金。勒索付款可能会减轻勒索软件攻击的负面影响，但我们可能不愿意或无法支付此类付款，例如，由于适用的法律或法规禁止此类付款。同样，供应链攻击的频率和严重性也在增加，我们不能保证我们的供应链或第三方合作伙伴的供应链中的第三方和基础设施没有受到损害，或者它们不包含可被利用的缺陷或错误，这些缺陷或错误可能会导致我们的信息技术系统(包括我们的产品和服务)或支持我们和我们服务的第三方信息技术系统遭到破坏或中断。新冠肺炎疫情和我们的远程员工对我们的信息技术系统和数据构成了更大的风险，因为我们有更多的员工在家里工作，利用我们办公场所以外的网络连接。未来或过去的业务交易(如收购或整合)可能使我们面临更多的网络安全风险和漏洞，因为我们的系统可能会受到收购或整合实体的系统和技术中存在的漏洞的负面影响。
任何先前确定的或类似的威胁都可能导致安全事件或其他中断。安全事件或其他中断可能导致未经授权、非法或意外地获取、修改、销毁、丢失、更改、加密、披露或访问我们的机密信息。安全事件或其他中断可能会破坏我们(以及我们所依赖的第三方)提供我们的统一CXM平台和服务的能力。我们可能会花费大量资源或修改我们的业务活动，以尝试防范安全事件。
某些数据隐私和安全义务可能要求我们实施和维护特定的安全措施、行业标准或合理的安全措施，以保护我们的信息技术系统和机密信息。此外，由于数据安全和隐私是我们行业中的一个关键竞争因素，我们在隐私政策和服务条款中做出了大量声明，通过我们对某些行业标准的认证，以及在我们的营销材料中提供了对我们的Unified-CXM平台安全性的保证，包括对我们采用的安全措施的详细描述。尽管我们努力遵守我们的公开声明和文件，但我们有时可能无法遵守或被指控未能遵守。我们的隐私政策和其他对数据隐私和安全提供承诺和保证的声明的发布可能会使我们面临潜在的政府或法律行动，如果它们被发现具有欺骗性、不公平或歪曲我们的实际做法。如果这些陈述中的任何一项被证明是不真实的或被认为是不真实的，即使在我们无法合理控制的情况下，我们也可能面临美国联邦贸易委员会、联邦、州和外国监管机构、我们的客户和私人诉讼当事人的诉讼、纠纷、索赔、调查、调查或其他程序，这可能会对我们的业务、声誉、运营结果和财务状况产生不利影响。
我们为客户的利益运营我们的产品，这些客户有责任在他们各自的环境中维护特定的安全控制，例如配置和取消配置，而不受我们的监督或控制。我们的客户可能会削弱或错误配置我们为维护其环境安全而提供的安全控制，从而导致此类客户的数据或流程失去机密性或完整性。此类事件可能导致对我们和该客户的公开披露和负面宣传，这可能会对我们实现公司目标的能力产生负面影响，并可能对我们的业务、声誉、运营结果和财务状况产生不利影响。
虽然我们已经实施了旨在防范安全事件的安全措施，但不能保证这些措施将是有效的。我们过去并不总是能够，将来也可能无法检测到我们的信息技术系统(包括我们的产品)中的漏洞，因为这种威胁和技术经常变化，性质复杂，可能要在安全事件发生后才能检测到。尽管我们努力识别和补救我们的信息技术系统(包括我们的产品)中的漏洞(如果有的话)，但我们的努力可能不会成功。此外，我们可能会在制定和部署旨在解决任何此类已确定的漏洞的补救措施方面遇到延误。
适用的数据隐私和安全义务可能要求我们将安全事件通知相关利益相关者。此类披露代价高昂，披露或不遵守此类要求可能会导致不良后果。如果我们(或我们依赖的第三方)经历了安全事件或被认为经历了安全事件，我们可能会经历不良后果。这些后果可能包括：政府执法行动(例如，调查、罚款、处罚、审计和检查)；额外的报告要求和/或监督；对处理机密信息(包括个人数据)的限制；诉讼(包括类索赔)；赔偿义务；负面宣传；声誉损害；货币资金转移；我们业务中断(包括数据可用性)；财务损失；以及其他类似损害。安全事件和随之而来的后果可能会导致客户停止使用我们的统一CXM平台，阻止新客户使用我们的统一CXM平台，并对我们的业务增长和运营能力产生负面影响。
我们的合同可能不包含责任限制，即使有，也不能保证我们的合同中的责任限制足以保护我们免受与我们的数据隐私和安全义务相关的责任、损害或索赔。
我们不能确定我们的保险范围是否足够或足以保护我们免受或减轻因我们的隐私和安全做法而产生的责任，我们不能确定此类保险将继续以商业合理的条款或根本不存在，或者此类保险将支付未来的索赔。
我们依赖第三方数据中心和云计算提供商，这些设施的任何服务中断或延迟都可能影响我们的统一CXM平台的交付，并损害我们的业务。
我们目前从世界各地的第三方数据中心和云计算提供商为我们的客户提供服务。其中一些设施可能位于自然灾害多发地区，可能会经历地震、洪水、火灾、恶劣天气事件、断电、计算机或电信故障、服务中断或损失等事件，以及类似事件。它们还可能受到入室盗窃、破坏、故意破坏行为和类似不当行为或网络安全问题、人为错误、恐怖主义、不当操作、未经授权进入和数据丢失的影响。如果其中一个数据中心发生重大物理损坏，可能需要相当长的一段时间才能完全恢复我们的服务，我们的灾难恢复计划可能无法考虑所有可能发生的情况。我们还可能因使用替代设备或采取其他行动来准备或应对损坏我们使用的数据中心的事件而招致巨额成本。虽然我们购买了业务中断保险，但它可能不足以补偿我们的潜在重大损失，包括我们的服务或产品中断可能导致的对我们未来业务增长的潜在损害。
随着我们的发展并继续增加新的第三方数据中心和云计算提供商，并扩展我们现有第三方数据中心和云计算提供商的容量，我们可能会移动或传输我们的数据和客户的数据。尽管在此过程中采取了预防措施，但任何不成功的数据传输都可能会影响我们的统一CXM平台的交付。我们的系统，或我们的第三方数据中心或云计算提供商的系统，或在其私有云中托管我们的软件的客户的系统的任何损坏或故障，都可能导致我们的Unified-CXM平台中断，或者我们的数据和我们客户的数据，包括个人数据的损坏、丢失或泄露。我们或我们客户的数据的任何损坏或我们统一-CXM平台的功能中断，无论是由于第三方数据中心、云计算提供商或我们客户的云计算提供商的损坏或故障或不成功的数据传输，都可能导致我们的收入减少，导致巨额罚款，导致我们产生信用或罚款，导致我们面临赔偿索赔和其他索赔、诉讼或纠纷，导致监管机构调查或其他查询，导致我们的客户终止订阅，并对我们的声誉、续约率和我们吸引新客户的能力产生不利影响。如果我们的现有和潜在客户认为我们的统一CXM平台不可靠或不安全，我们的业务也会受到损害。
此外，我们与数据中心和云计算提供商的租约和其他协议在不同时间到期，我们数据中心设施和云计算提供商的所有者没有义务以商业合理的条款续签他们与我们的协议，或者根本没有义务续签。此外，为方便交易对手，我们的某些数据中心和云计算提供商协议可能会终止。如果任何这些设施或提供商的服务中断，此类协议终止，或者我们无法以商业合理的条款或根本无法续签这些协议，或者如果我们的一个数据中心或云计算提供商被收购或遇到财务困难，包括破产，我们可能被要求将我们的服务器和其他基础设施转移到新的数据中心和云计算提供商，我们可能会因此而产生重大成本和可能的服务中断。此外，如果我们没有准确规划我们的数据中心和云计算能力需求，并且我们的数据中心和云计算能力面临巨大压力，我们可能会在安排新的数据中心和云计算安排时遇到延误和额外费用，我们的客户可能会经历服务中断，这可能会使我们承担财务责任，导致客户损失和不满，并对我们的业务、运营业绩和财务状况产生重大不利影响。
我们参与的市场是一个新的、快速发展的市场，如果我们不进行有效的竞争，我们的运营结果和财务状况可能会受到损害。
统一CXM解决方案的市场是分散的、快速发展且竞争激烈的。我们的竞争对手可能会比我们更快、更有效地响应新的或不断变化的机会、技术、标准或企业要求。随着新技术的引入、我们统一CXM平台的发展和新的市场进入者，我们预计未来竞争将会加剧。定价压力和竞争加剧通常会导致我们的统一-CXM平台销售额下降、利润率下降、亏损或无法获得或维持更广泛的市场接受度，任何一种情况都可能损害我们的业务。
我们的竞争对手在规模和他们提供的产品和服务的广度和范围上各不相同。虽然我们不相信我们的任何竞争对手目前提供的全套统一-CXM解决方案可以在我们的统一-CXM平台的所有范围内竞争，但我们的统一-CXM平台的某些功能在整个统一-CXM类别的特定细分市场上存在竞争。我们的主要竞争对手包括体验管理解决方案，包括解决方案媒体解决方案、自主开发的解决方案和工具、邻近的统一CXM解决方案(如社交消息、客户关怀和支持解决方案)、传统营销、广告和咨询公司以及客户关系管理和企业资源规划解决方案。此外，其他成熟的SaaS提供商和目前不专注于统一-CXM的其他技术公司可能会扩展他们的服务以与我们竞争。
我们当前和潜在的许多竞争对手都受益于相对于我们的竞争优势，包括：
•更高的名称和品牌认知度；
•更长的运营历史；
•更深层次的产品开发专业知识；
•更大的市场渗透率；
•更大、更成熟的客户基础和关系；
•更强大的销售队伍和更成熟的网络；
•更大的营销预算；以及
•获得更多的财政、人力、技术和其他资源。
我们的一些竞争对手可能能够以比我们更具吸引力的价格提供与我们类似的产品或功能，包括将此类产品与他们的其他产品集成或捆绑在一起。此外，一些潜在客户，特别是大型组织，已经选择并可能在未来选择开发自己的内部统一CXM解决方案。我们行业的收购、合作和整合可能会为我们的竞争对手提供更多的资源，或者可能增加我们的竞争对手提供我们可能无法有效竞争的捆绑或集成产品的可能性。特别是，由于我们依赖各种形式的客户反馈和输入数据的可用性和准确性，我们的竞争对手获取任何此类数据提供商或来源可能会影响我们继续获取此类数据的能力。此外，我们还面临着未来颠覆性技术的风险。如果出现能够收集和处理体验数据的新技术，或者以更低的价格、更高效、更方便的方式开发统一CXM解决方案，或者具有企业比我们更喜欢的功能和特性，这些技术可能会对我们的竞争能力产生不利影响。如果我们不能成功地与当前和未来的竞争对手竞争，我们的业务、运营结果和财务状况可能会受到不利影响。
如果我们不能有效地开发平台增强功能、推出新产品或跟上技术发展的步伐，我们的业务、运营业绩和财务状况可能会受到不利影响。
我们未来的成功将取决于我们的适应和创新能力。为了吸引新客户并增加现有客户的收入，我们需要增强和改进我们现有的平台，并推出新的产品、特性和功能。我们开发的增强功能和新产品可能不会以及时或经济高效的方式推出，可能包含错误或缺陷，并且可能与我们的Unified-CXM平台或其他产品存在互操作性问题。过去，我们内部计划的新产品、新特性和新功能的发布日期出现了延迟，因此不能保证这些开发将按计划发布。我们还已经并可能继续投资于收购互补业务和技术，我们相信这些业务和技术将增强我们的统一CXM平台。然而，我们可能无法成功整合这些收购，也无法实现此类收购的预期收益。如果我们不能成功地开发、获取或整合新产品、特性和功能或增强我们的现有平台，以及时和有效地满足现有或潜在客户的需求，或者如果客户对我们的工作质量或提供的技术支持服务不满意，我们可能会产生额外的成本来应对这种情况，我们的业务、运营结果和财务状况可能会受到不利影响。
人工智能在我们的许多服务中发挥着关键作用。与许多技术创新一样，人工智能带来的风险和挑战可能会影响其采用，从而影响我们的业务。人工智能带来了新的伦理问题，如果我们启用或提供的解决方案因其对社会的感知或实际影响而引起争议，我们可能会经历品牌或声誉损害、竞争损害或法律责任。在人工智能伦理领域，潜在的政府监管也可能增加该领域的研发负担和成本，使我们受到品牌或声誉损害、竞争损害或法律责任。我们或我们行业的其他人如果不能解决人工智能道德问题，可能会破坏公众对人工智能的信心，并减缓人工智能在我们的产品和服务中的应用。
此外，由于我们的统一CXM平台专为在各种网络、应用程序、系统和设备上运行而设计，因此我们需要不断修改和增强我们的统一CXM平台，以跟上这些网络、应用程序、系统和设备的技术进步。如果我们不能以及时、用户友好和经济高效的方式应对这些快速的技术发展，我们的统一-CXM平台可能会变得更不适销、更不具竞争力或过时，我们的业务、运营结果和财务状况可能会受到不利影响。
我们的业务依赖于我们与合作伙伴发展和维护成功关系的能力，这些合作伙伴提供对数据的访问，从而增强了我们的Unified-CXM平台的人工智能能力，如果做不到这一点，可能会对我们的运营结果和财务状况产生不利影响。
我们的业务依赖于数据合作伙伴提供的数据的持续可用性，这对我们的价值主张和服务的可行性至关重要。我们依赖于我们以商业上合理的条款获得必要的数据许可证的能力。
当我们的合作伙伴的产品和服务与我们的产品和服务集成在一起，或者他们的产品难以替代或替代时，情况尤其如此。我们预期日后会继续订立这类发牌安排。然而，我们可能不会以商业上合理的条款或根本不提供我们想要的许可证。如果我们的任何关键数据合作伙伴或数据合作伙伴失败、失效、终止、未续签或中断，或者我们以其他方式丢失关键许可证或无法获得我们认为重要的新许可证，我们的业务、运营结果和财务状况可能会受到不利影响。
当特定客户上传他们自己的第一方数据时，我们为这些客户提供服务的能力也得到了增强。如果由于法律、合同、隐私、市场光学、竞争或其他经济方面的考虑，第三方停止与我们签订数据集成协议，或者客户停止将他们的数据上传到我们的统一CXM平台，我们的统一-CXM平台的运营和数据访问可能会受到负面影响。此外，如果我们的数据供应商未能遵守我们的数据质量和隐私标准，我们可能会终止与他们的关系。此外，如果我们未能履行许可协议下的任何义务，我们可能会被要求支付损害赔偿金，并且适用的许可方可能有权终止许可。许可方的终止将导致我们失去宝贵的权利，并可能阻止我们销售我们的产品和服务，或抑制我们将未来的产品和服务商业化的能力。此外，我们许可来自第三方的数据或技术的协议通常很复杂，此类协议中的某些条款可能会受到多种解释的影响。任何可能出现的合同解释分歧的解决可能会缩小我们认为是我们对相关知识产权或技术的权利的范围，或者增加我们认为是我们在相关协议下的财务或其他义务。如果我们失去对支持我们以人为本的框架的大量数据的访问，我们向客户提供产品和服务的能力可能会受到实质性的不利影响，这可能对我们的业务、运营业绩和财务状况造成实质性的不利影响。如果我们失去对大量数据的访问，这些数据支持我们的以人为本的框架, 我们向客户提供产品和服务的能力可能会受到实质性的不利影响，这可能会对我们的业务、经营业绩和财务状况造成实质性的不利影响。
我们的业务和增长在一定程度上取决于我们与第三方战略关系的成功，以及我们无法控制的第三方反馈数据的持续可用性和质量。
我们依赖，并预计我们将继续依赖各种第三方关系来维持和发展我们的业务，包括其产品与我们集成的技术公司。如果这些技术公司中的任何一家未能全面维护、支持或保护其技术平台，尤其是我们的集成，或其技术或产品中的错误或缺陷，可能会对我们与客户的关系产生不利影响，损害我们的品牌和声誉，并导致我们提供我们的统一CXM平台的能力延迟或出现困难。我们还依赖各种形式的客户反馈和输入数据的可用性和准确性，包括通过调查或基于现代渠道的数据源收集的数据，此类数据的可用性或准确性的任何变化都可能对我们的业务和运营结果产生不利影响，并损害我们的声誉和品牌。在某些情况下，我们依赖与社交媒体网络和其他数据提供商谈判达成的协议。这些协商达成的协议可能会增加对应用程序编程接口(API)和数据的访问，从而使我们能够为客户提供更全面的解决方案。这些协议在某些情况下可能会终止，我们不能保证我们将能够续签这些协议，也不能保证任何此类续签的条款，包括价格和服务水平，都将是有利的。我们无法准确预测终止与社交媒体网络和其他数据提供商的任何协议的潜在影响，包括对我们访问相关API的影响。不能保证在任何此类终止之后，由于对API的访问受到更多限制或其他原因，我们将能够在这种情况下保持我们平台的当前功能级别, 这可能会对我们的运营结果产生不利影响。此外，不能保证我们未来不会被要求与数据提供商签订新的谈判协议，以维持或提高我们平台的功能水平，或者不能保证此类协议的条款和条件，包括定价和服务水平，不会变得更优惠，这可能会对我们的运营结果产生不利影响。特别是，根据一项将于2025年2月28日到期的协议，Twitter向我们提供了支持我们的统一-CXM平台的某些数据。如果我们与Twitter的协议到期，没有以相同或类似的条款续签或根本没有续签，或者如果我们因未能履行协议规定的义务而终止，我们可能无法向我们的客户提供相同水平的Unified-CXM洞察，我们的业务、运营结果和财务状况可能会受到实质性和不利的影响。
确定、谈判和记录与战略第三方的关系，如系统集成商、实施、软件和技术以及咨询合作伙伴、服务分包商和数据提供商，需要大量的时间和资源。此外，集成第三方技术复杂、昂贵且耗时，并增加了我们的统一CXM平台和我们的统一CXM平台的功能出现缺陷或错误的风险。我们与技术合作伙伴、实施提供商、服务分包商和数据提供商的协议通常在期限上是有限的、非排他性的，并且不禁止我们的合作伙伴与我们的竞争对手合作或提供竞争服务。我们的竞争对手可能会有效地激励第三方青睐他们的解决方案，或者阻止或减少对我们的统一-CXM平台的订阅。
我们依靠我们的合作伙伴生态系统来支持我们的成本结构。如果我们不能成功地与这些战略第三方建立或维持关系，我们在市场上竞争或增加收入的能力可能会受到损害，我们的运营结果也会受到影响。即使我们成功地建立和维持了这些关系，我们也不能向您保证，它们将带来更好的运营结果。
我们依赖并依赖来自第三方的SaaS技术来运营我们的业务，这些技术的中断或性能问题可能会对我们的业务和运营结果产生不利影响。
我们严重依赖来自第三方的托管SaaS应用程序来运行我们业务的关键功能，包括账单和订单管理、财务会计服务、企业资源规划、客户关系管理、人力资源管理和客户支持。如果这些服务因长期停机、中断、中断、错误或缺陷、收购或集成到其他解决方案中，或者因为它们不再以商业合理的条款提供或完全不可用而变得不可用或失去我们所依赖的某些功能，我们的费用可能会增加，我们管理财务的能力可能会中断，我们管理统一-CXM平台销售和支持客户的流程可能会受到损害，直到确定、获得和实施同等的服务(如果可用)，所有这些都可能对我们的业务产生不利影响。
如果不能提供高质量的客户服务和支持，可能会对我们与现有和潜在客户的关系产生不利影响，进而影响我们的业务、运营结果和财务状况。
在实施和使用我们的统一CXM平台时，我们的客户依赖我们的客户服务和支持，包括高级支持服务，在某些情况下可能由第三方合作伙伴提供，以及时解决复杂的技术和运营问题。我们或我们的合作伙伴可能无法足够快地做出响应，无法适应客户或产品支持需求的短期增长。我们也可能无法修改我们的专业服务或客户和产品支持的性质、范围和交付，以与竞争对手提供的解决方案的变化竞争。在没有相应收入的情况下，客户对支持的需求增加可能会增加成本，并对我们的运营结果和财务状况产生不利影响。我们的销售在很大程度上取决于我们的声誉和现有客户的积极推荐。任何未能保持高质量的客户或产品支持，或市场认为我们没有保持高质量的企业或产品支持的看法，都可能对我们的声誉、我们销售我们的统一-CXM平台的能力，以及反过来对我们的业务、运营结果和财务状况产生不利影响。
我们作为缔约方的各种订阅协议中的赔偿条款可能会使我们面临侵犯、挪用或其他侵犯知识产权、数据保护和其他损失的重大责任。
我们与我们的客户和其他第三方的协议可能包括赔偿条款，根据这些条款，我们同意赔偿因侵权、挪用或其他侵犯知识产权的索赔、数据保护、我们对财产或个人造成的损害、或与我们的软件、服务、平台、我们根据此类协议或其他合同义务的我们的行为或不作为有关或产生的其他责任而遭受的损失或以其他方式对该第三方承担的责任。此外，客户通常要求我们赔偿他们违反保密性或未能实施足够的安全措施来存储、传输或处理他们通过我们的统一CXM平台存储的数据，或对他们承担其他责任。其中一些赔偿协议规定了不设上限的赔偿责任，而赔偿条款往往在适用的协议终止或期满后仍然有效。
我们过去有过，将来可能会收到客户提出的与此类索赔有关的赔偿请求。巨额赔偿可能会损害我们的业务、财务状况和运营结果。尽管我们试图通过合同限制我们对此类赔偿义务的责任，但我们并不总是成功的，仍可能产生与之相关的重大责任，并且我们可能会因为任何此类索赔而被要求停止使用我们的统一-CXM平台或产品的某些功能。与客户或其他第三方就此类义务发生的任何纠纷可能会对我们与该客户或其他第三方以及其他现有或潜在客户的关系产生不利影响，减少对我们产品和服务的需求，并对我们的业务、财务状况和运营结果产生不利影响。此外，尽管我们购买了一般责任保险，但我们的保险可能不足以赔偿我们可能承担的所有责任，或以其他方式保护我们免受与声称客户数据泄露的索赔有关的责任或损害，并且任何此类保险可能不会以可接受的条款继续向我们提供或根本不提供。
我们的大部分客户群是大型企业，目前我们很大一部分收入来自相对较少的企业，其中任何一家的损失都可能损害我们的业务、运营结果和财务状况。
在截至2022年1月31日和2021年1月31日的财年中，我们排名前10位的客户分别占我们订阅收入的14%和19%。我们的大多数客户群由大型企业组成，其中许多企业对我们的统一-CXM平台有很高的订阅量。在本报告所述的所有时期内，我们的大部分收入都依赖于向大型企业销售我们的统一-CXM平台。因此，失去任何一个客户对我们的业务和运营结果的影响可能比在拥有更广泛客户基础的业务中失去客户的影响更大，因为在这些业务中，每个客户贡献的收入比例较小。虽然我们预计，随着我们从其他客户那里获得更多收入，来自最大客户的收入占我们总收入的比例将随着时间的推移而下降，但我们也相信，至少在短期内，来自最大客户的收入可能会继续占我们收入的很大一部分。如果这些大客户
如果停止使用我们的统一CXM平台或以更有限的容量使用我们的统一CXM平台，我们的业务、运营结果和财务状况可能会受到不利影响。
我们平台上真实或预期的缺陷或错误可能会损害我们的声誉，给我们带来巨大的成本，并削弱我们向我们的平台和相关服务销售订阅的能力。
我们平台的基础软件很复杂，可能包含重大缺陷或错误，特别是在首次引入或发布新特性或功能时。此外，我们的解决方案依赖于我们软件存储、检索、处理和管理海量数据的能力，包括个人数据。我们的统一-CXM平台上的任何实际或预期的缺陷、错误、故障、错误或漏洞都可能导致负面宣传、网络安全漏洞和其他数据安全、隐私、访问、保留问题、性能问题和客户终止，并可能削弱我们未来向我们的统一-CXM平台和相关服务销售订阅的能力。有些错误、错误或漏洞本身可能很难检测到，可能只有在代码发布供外部或内部使用后才能发现。纠正我们的统一-CXM平台中的任何缺陷所产生的成本可能是巨大的，并可能对我们的运营结果产生不利影响。例如，我们可能需要花费大量的财务和开发资源来分析、纠正、消除或解决错误或缺陷，或者解决和消除漏洞。尽管我们不断测试我们的Unified-CXM平台是否有缺陷，并通过我们的客户支持组织与客户合作以识别和纠正错误，但我们不时会发现我们的Unified-CXM平台上存在缺陷或错误，并且我们的Unified-CXM平台上的缺陷或错误可能在未来再次发生。任何导致我们的统一CXM平台可用性中断或其他性能问题的缺陷都可能导致，其中包括：
•我们的统一CXM平台的收入损失或延迟了市场接受和销售；
•提前终止客户协议或客户流失；
•对客户的信用或退款；
•针对我们的产品责任诉讼和其他索赔；
•转移发展资源；
•与弥补任何缺陷相关的费用增加，包括增加的技术支助费用；
•损害我们的品牌和声誉；以及
•增加了维护和保修成本。
虽然我们的客户协议通常包含旨在限制我们对与解决方案中的缺陷相关的损害的责任的限制和免责声明，但此类限制和免责声明可能不会被法院或其他法庭强制执行或以其他方式有效地保护我们免受此类索赔的影响。
我们的业务和运营结果可能会受到持续的新冠肺炎疫情或其他类似疫情的实质性不利影响。
我们的业务可能会受到大范围卫生流行病或大流行爆发的实质性不利影响，包括新冠肺炎大流行。新冠肺炎，包括新冠肺炎的变体，已经覆盖全球，导致政府实施了旨在控制病毒传播的重大措施，包括封锁、关闭、隔离、入住限制和旅行禁令。我们已经调整了我们的政策，允许我们的纽约市总部员工在可选的基础上远程工作，这可能会导致员工生产率下降和业务中断。我们已经并预计将继续花费大量的时间、注意力和资源来应对新冠肺炎大流行和相关的全球经济不确定性，包括制定和实施内部政策和程序，以及跟踪法律和政府指导方针和限制的变化。远程工作环境还可能增加对网络安全事件的脆弱性，包括信息系统安全的破坏，这可能会损害我们的声誉和商业关系。随着时间的推移，这样的远程操作可能会降低我们团队的凝聚力和我们维持我们文化的能力，这两者对我们的成功都至关重要。此外，远程工作环境可能会对我们的营销工作、我们及时签订客户和业务发展合同的能力、我们的国际扩张努力以及我们在整个组织内招聘和留住员工的能力产生负面影响.
如果这些限制继续存在或被恢复，未来实施额外的预防和缓解措施，或者这些或任何其他遏制或治疗新冠肺炎的措施的有效性存在不确定性，就可能对全球经济状况产生不利影响，这可能会通过降低消费者对客户产品和服务的需求，对客户造成实质性和不利的影响，进而负面影响客户的意愿
与我们签订或续签合同。例如，我们的某些酒店客户最初降低了他们对我们的服务水平，原因是消费者对他们的服务需求减少。
大流行还可能对我们的员工和员工的生产力造成不利影响。病毒的直接影响以及对我们员工和运营的中断、新冠肺炎变体的传播以及新冠肺炎大规模疫苗接种的缓慢推出，可能会对我们的业务、运营结果和财务状况产生实质性的不利影响。虽然目前我们正在努力管理和减轻对我们业务的潜在干扰，但大流行的流动性以及相关经济影响的不确定性可能会导致持续的市场动荡，这可能会损害我们的业务、运营结果和财务状况。我们无法预测新冠肺炎大流行(包括新冠肺炎的变种)将如何继续发展，政府法规或其他限制是否会在多大程度上影响我们或客户的运营，或者新冠肺炎大流行或其影响是否会对我们的业务产生更长期的意想不到的影响。
新冠肺炎对我们运营和财务业绩的影响程度将取决于未来的事态发展，包括疫情的持续时间、蔓延和强度，考虑到快速变化的形势，所有这些都是不确定和难以预测的。因此，目前无法确定新冠肺炎对我们业务的整体影响。然而，如果大流行继续作为一种严重的世界性健康危机持续下去，这种疾病可能会损害我们的业务，并可能产生增加本“风险因素”一节中描述的许多其他风险的效果。
不稳定的市场和经济状况可能会对我们的业务、财务状况和股价产生严重的不利影响。
包括信贷和金融市场在内的全球经济经历了极端的波动和破坏，包括流动性和信贷供应严重减少、消费者信心下降、经济增长下滑、失业率上升、通货膨胀率上升、利率上升以及经济稳定的不确定性。例如，新冠肺炎大流行导致广泛的失业、经济放缓和资本市场的极端波动。同样，俄罗斯最近对乌克兰的军事入侵造成了全球资本市场的极端波动，预计将产生进一步的全球经济后果，包括扰乱全球供应链和能源市场。任何此类波动和中断都可能对我们或我们所依赖的第三方产生不利后果。如果股市和信贷市场恶化，包括政治动荡或战争的结果，可能会使任何必要的债务或股权融资更难及时或以有利条件获得，成本更高，或更具稀释作用。通货膨胀率的上升可能会增加我们的成本，包括劳动力和员工福利成本，从而对我们产生不利影响。此外，更高的通货膨胀率还可能增加我们客户的运营成本，这可能会导致我们客户的营销预算减少，并可能减少对我们平台的需求。通胀和相关利率的任何大幅上升都可能对我们的业务、经营业绩和财务状况产生重大不利影响。
我们依赖于我们的管理团队和关键员工，其中一名或多名员工的流失或无法吸引和留住高技能员工可能会对我们的业务产生不利影响。
我们的成功在很大程度上取决于我们管理团队的持续服务，包括我们的创始人、董事长兼首席执行官拉吉·托马斯，他们对我们的愿景、战略方向、文化、服务和技术至关重要。有时，由于高管的聘用或离职，我们的管理团队可能会发生额外的变化，这可能会扰乱我们的业务。新员工还需要大量的培训，而且在大多数情况下，他们需要大量的时间才能实现充分的生产率。此外，我们没有与我们的管理团队成员或其他关键员工签订雇佣协议，要求他们在任何特定时期内继续为我们工作，因此，他们可以随时终止与我们的雇佣关系。失去一名或多名我们的高管或关键员工，或者我们的高管未能有效地与我们的员工合作并领导我们的公司，可能会对我们的业务产生不利影响。我们不为包括托马斯先生在内的任何一位高管提供关键人物保险。
此外，为了执行我们的增长计划，我们必须吸引和留住高素质的人才。在我们设立办事处的地点，对这些人的竞争非常激烈，特别是在招聘经验丰富的软件工程师和销售专业人员方面。我们不时遇到招聘和留住具有适当资历的员工的困难，我们预计还会继续遇到这种困难。我们争夺经验丰富的人才的许多公司都比我们拥有更多的资源。如果我们从竞争对手或其他公司雇佣员工，他们的前雇主可能会试图断言这些员工或我们违反了他们的法定义务，导致我们的时间和资源被分流。此外，求职者和现有员工通常会考虑他们获得的与其就业相关的股权奖励的价值。如果我们股权奖励的感知价值下降，可能会对我们招聘和留住高技能员工的能力产生不利影响。此外，受限的国内移民法限制了我们在国际招聘方面的能力。最后，我们和我们行业内的某些竞争对手和同行，以及更广泛的公司，近年来经历了比平时更大的员工流动率。如果我们不能吸引新员工，或者不能发现、留住和激励现有员工，我们的业务和未来增长前景可能会受到不利影响。
我们的某些运营结果和财务指标可能很难预测。
我们的运营结果和财务指标，包括我们的收入、毛利率、盈利能力、现金流和递延收入的水平，过去一直在波动，未来可能会有很大变化。因此，对我们的业务结果进行逐期比较可能没有意义，任何一个时期的结果都不应被视为未来业绩的指标。我们的经营结果可能会因各种因素而波动，其中许多因素是我们无法控制的，因此可能不能完全反映我们业务的基本表现。经营结果的波动可能会对我们A类普通股的价值产生负面影响。可能导致我们经营结果波动的因素包括但不限于以下列出的因素：
•我们销售周期的变异性，包括我们客户的预算周期和内部采购优先顺序的结果；
•与我们的统一-CXM平台销售相关的付款条款和订阅期限长度及其对我们的预订和自由现金流的影响；
•大客户的增加或流失，包括通过收购或合并；
•销售和确认收入的时间，可能会因会计规则和解释的变化而有所不同；
•与维护和扩展我们的业务、运营和基础设施相关的运营费用的数额和时间；
•网络中断或实际或感知的安全漏洞或其他事件；
•一般的经济、市场和政治条件；
•客户续约率；
•在任何续订客户协议时，增加或减少我们的服务元素的数量或价格变化；
•我们的定价政策或竞争对手的定价政策的变化；
•一段时间内出售的各种服务的组合；
•我们确认股权奖励的股票薪酬支出的时间，特别是在涉及我们大量股票的奖励与特定事件或日期挂钩的情况下；以及
•我们或我们的竞争对手推出新平台功能和服务的时机和成功，或我们行业竞争动态的任何其他变化，包括竞争对手、客户或战略合作伙伴之间的整合。
上述因素的累积影响可能会导致我们的季度和年度经营业绩出现巨大波动和不可预测。这种变化性和不可预测性也可能导致我们无法满足行业或金融分析师或投资者对任何时期的预期。如果我们的收入或运营结果低于分析师或投资者的预期，或低于我们可能提供的任何指导，或者如果我们提供的指导低于分析师或投资者的预期，我们A类普通股的价格可能会大幅下降。即使我们已经满足了我们可能提供的任何先前公开声明的指导，这样的股价下跌也可能发生。
我们在研发方面投入了大量资金，如果我们的研发投资不能转化为新的解决方案或对现有解决方案进行实质性改进，或者我们没有有效地利用这些投资，我们的业务和运营结果将受到损害。
我们战略的一个关键要素是在我们的研究和开发工作中投入大量资金，以改进和开发我们的统一CXM平台的新技术、特性和功能。在截至2022年1月31日和2021年1月31日的每一年中，我们的研发费用至少占收入的10%。如果我们不高效地使用我们的研发预算，我们的业务可能会受到损害，我们可能无法实现我们的战略的预期好处。此外，研究和开发项目可能在技术上具有挑战性、耗时和昂贵。这些研发周期的性质可能会导致我们遇到延迟，从我们产生与研发相关的费用到我们能够提供引人注目的平台更新并从此类投资中产生收入(如果有的话)之间。此外，在开发周期开始后，企业对我们正在开发的一个或多个解决方案的预期需求可能会减少，但我们仍无法避免与开发任何此类解决方案或解决方案相关的巨额成本。如果我们在研发上花费了大量资源，而我们的努力没有成功地推出或改进在我们当前或未来市场上具有竞争力的解决方案，我们的业务和运营结果将受到不利影响。
我们可能无法准确预测吸引新客户、留住现有客户和应对不断变化的市场状况所需的最佳定价策略。
我们在过去和将来都需要不时地改变我们的定价模式。随着我们统一-CXM平台的市场成熟，或者竞争对手推出与我们竞争的新解决方案，我们可能无法以相同的价格或基于我们历史上使用的相同定价模式来吸引新客户。虽然我们已经并将尝试根据我们以前的经验和客户反馈来设定价格，但我们的评估可能不准确，我们可能低估或高估了我们的统一-CXM平台和专业服务。此外，如果我们的统一CXM平台上的产品或我们的专业服务发生变化，我们可能需要修改我们的定价策略。我们定价策略或我们有效定价产品的能力的任何此类变化都可能对我们的业务、运营结果和财务状况产生不利影响。此外，随着我们在国际上的扩张，我们还必须确定适当的定价策略，使我们能够有效地在国际上竞争。定价压力和决策可能会导致销售额下降、利润率下降、亏损或我们的统一-CXM平台无法获得或保持更广泛的市场接受度，任何这些都可能对我们的整体业务、运营结果和财务状况产生负面影响。此外，作为我们直销努力的主要重点的大型组织可能会要求大幅降价。因此，我们未来可能被要求定价低于目标，这可能会对我们的收入、毛利率、盈利能力、现金流和财务状况产生不利影响。
如果不能有效地扩展我们的销售和营销能力，可能会损害我们扩大客户基础和实现更广泛的市场接受我们的统一-CXM平台的能力。
增加我们的客户基础并使我们的统一CXM平台获得更广泛的市场接受，在很大程度上将取决于我们有效扩展和管理我们的销售和营销运营及活动的能力。我们在很大程度上依赖于我们的直销队伍和我们的营销努力来获得新客户。我们正在扩大我们在国内和国际上的直销队伍。我们认为，拥有我们目前或未来可能需要的销售技能和技术知识的经验丰富的销售专业人员的竞争非常激烈。我们能否在未来实现收入增长，在一定程度上将取决于我们能否招聘、培训和留住足够数量的合格和有经验的销售专业人员。新员工需要大量的培训和时间，才能实现完全的生产率，特别是在新的销售细分市场和新的行业或地区。我们最近的招聘和计划中的招聘可能不会像我们预期的那样迅速地变得富有成效，或者根本不会，而且我们可能无法在未来在我们开展业务的市场和细分市场招聘或留住足够数量的合格人员。由于我们在扩大销售队伍或按照我们计划运营的规模管理销售队伍方面没有很长的历史，我们无法准确预测随着我们扩大销售队伍，我们的销售额是否会增加，或者增加到什么程度，或者销售人员需要多长时间才能提高工作效率。此外，由于我们通过我们的销售队伍直接向中型企业销售的经验有限，任何此类努力的结果都很难预测，可能导致财务和管理资源被转移，而收入却没有相应的增加。如果我们的销售扩张努力不能带来显著的收入增长，我们的业务将受到损害。
我们与企业和国际客户的销售周期可能很长，而且不可预测。
我们很大一部分业务是与大型国际企业合作的。我们与企业和国际客户的销售时间以及相关的收入确认很难预测，因为这些客户的销售周期很长，而且不可预测。我们经常需要花费大量时间和资源来教育和熟悉这些潜在客户，让他们了解为我们的统一CXM平台付费的价值主张。我们为这些客户提供的销售周期从初始评估到我们的统一CXM平台付款，通常需要九个月或更长时间，每个客户的销售周期可能会有很大差异。因此，很难预测是否以及何时完成出售。
如果我们无法有效地在移动设备上操作或从移动设备捕获数据，我们的业务可能会受到不利影响。
我们的客户和我们的统一CXM平台的用户越来越多地访问我们的统一CXM平台或通过移动设备进行交互。我们正在将宝贵的资源投入到与移动使用相关的解决方案上，但我们不能向您保证这些解决方案会成功。如果我们为我们的统一-CXM平台开发的移动解决方案不能满足当前或潜在客户的需求，或者如果我们的解决方案难以访问，客户或用户可能会减少他们对我们的统一-CXM平台的使用或完全停止使用我们的统一-CXM平台，我们的业务可能会受到影响。此外，我们依赖于我们的产品与我们无法控制的流行移动网络和标准的互操作性，此类系统或服务条款中的任何更改都会降低我们的统一-CXM平台的功能或给予竞争产品优惠待遇，可能会对我们的业务产生不利影响。随着新的移动设备和产品不断发布，很难预测我们在增强我们的统一CXM平台以在此类设备上使用时可能遇到的挑战。如果我们无法在移动设备上成功实施我们的统一CXM平台的元素，或者如果这些策略不如我们的个人电脑产品那么成功，或者如果我们在这方面产生了过高的费用，我们的业务、运营结果和财务状况将受到负面影响。
如果我们不能与渠道合作伙伴发展和保持成功的关系，我们的业务、运营结果和财务状况可能会受到不利影响。
到目前为止，我们主要依靠我们的直销队伍、在线营销和口碑来销售我们统一CXM平台的订阅。虽然我们已经与某些渠道合作伙伴建立了关系，例如推荐合作伙伴、经销商和整合合作伙伴，但到目前为止，这些渠道带来的收入有限。我们相信，我们业务的持续增长有赖于确定、发展和维护与其他渠道合作伙伴的战略关系，以推动额外的收入。我们与现有渠道合作伙伴的协议是非排他性的，这意味着我们的渠道合作伙伴可能会向企业提供几家不同公司的产品，包括与我们竞争的产品。他们也可以停止营销我们的统一-CXM平台，只需发出有限的通知，几乎不会受到处罚。我们预计，我们确定和开发的任何其他渠道合作伙伴都将是类似的非独家合作伙伴，不受继续营销我们的统一CXM平台的任何要求的约束。如果我们不能及时、经济高效地寻找其他渠道合作伙伴，或者根本不能帮助我们现有和未来的渠道合作伙伴独立销售和实施我们的统一CXM平台，或者如果我们的渠道合作伙伴选择更努力地营销他们自己的产品或我们竞争对手的产品，我们的业务、运营结果和财务状况可能会受到不利影响。此外，如果我们的渠道合作伙伴不能有效地营销和销售我们的统一CXM平台，或者不能满足我们客户的需求，我们的声誉和发展业务的能力也可能受到不利影响。
渠道合作伙伴的销售比直接销售更有可能涉及收款问题，特别是我们的渠道合作伙伴向发展中市场的销售，因此，渠道合作伙伴销售收入与直接销售收入之间的组合变化可能会导致我们的运营业绩出现波动。
如果我们不能维护和提升我们的品牌，我们的业务、运营结果和财务状况可能会受到不利影响。
我们相信，保持和提升我们作为统一CXM中差异化和品类明确的公司的声誉，对于我们与现有客户和关键员工的关系以及我们吸引新客户和人才的能力至关重要。我们品牌的成功推广取决于许多因素，包括我们营销努力的有效性，我们继续开发高质量平台的能力，我们提供持续满足客户需求的可靠服务的能力，我们维持客户信任的能力，以及我们成功地将我们的统一-CXM平台与竞争解决方案区分开来的能力，而我们可能无法有效地做到这一点。我们没有足够的运营历史来了解我们的品牌推广活动最终是否会成功或产生更多收入，如果它们不成功，我们的业务可能会受到不利影响。对我们的业务或平台的任何负面宣传，例如，与我们的隐私实践、服务条款、服务质量、诉讼、监管活动、我们的员工、合作伙伴或客户的行为或向我们提供类似解决方案的其他公司的行为有关的任何负面宣传，所有这些都可能难以预测，可能会对我们的声誉和品牌造成不利影响。此外，独立行业分析师经常提供对我们的统一-CXM平台以及我们的竞争对手提供的解决方案的评论，这些评论可能会显著影响我们的品牌和市场对我们的统一-CXM平台的看法。如果这些评论是负面的，或者与我们竞争对手的解决方案相比不那么积极，我们的品牌和市场地位可能会受到不利影响。随着我们通过渠道或战略合作伙伴扩大我们的营销和销售努力，维护和提升我们的品牌也可能很困难。
推广我们的品牌还需要我们投入大量资金。我们预计，随着我们的市场竞争变得更加激烈，随着我们向新市场扩张，以及通过我们的渠道合作伙伴产生更多的销售额，这些支出将会增加。就这些活动增加的收入而言，这些收入可能无法抵消我们所产生的增加的费用。如果我们没有成功地维护和提升我们的品牌，或者在推广和维护我们的品牌的失败尝试中产生大量费用，我们的业务可能无法增长，我们可能会降低相对于竞争对手的定价权，我们可能会失去客户和关键员工，或者无法吸引潜在客户或人才，所有这些都将对我们的业务、运营结果和财务状况产生不利影响。
我们在客户合同期限内确认收入。因此，新销售额的增加或减少可能不会立即反映在我们的运营结果中，可能很难识别。
我们通常根据客户的合同条款按比例确认他们的订阅收入，我们的大部分收入来自期限为一到三年的订阅。因此，我们每个季度报告的收入的一部分来自与前几个季度订阅相关的递延收入的确认。因此，任何一个季度新订阅量或续订订阅量的下降都可能对我们该季度的收入业绩产生很小的影响。然而，这种下降将对我们未来几个季度的收入产生负面影响。因此，我们的统一-CXM平台的销售额和市场接受度大幅下降的影响，以及我们定价政策或扩张或保留速度的潜在变化，可能在未来一段时间内不会完全反映在我们的运营结果中。我们也可能无法在销售大幅恶化的情况下降低成本结构。此外，我们的大部分成本都作为已发生的费用支出，而收入则在与客户的协议期限内确认。因此，我们客户数量的增长可能会继续导致我们在协议条款的早期阶段确认的成本大于收入。我们的订阅模式也使我们很难在任何时期通过额外销售快速增加收入，因为来自新客户的收入必须在适用的订阅期限内确认。
我们的客户可能无法按照他们的协议条款向我们付款，有时需要我们采取行动，试图迫使我们付款。
我们通常与客户签订年度或多年的协议。如果我们的客户未能按照我们的协议条款向我们付款，我们可能会因为无法收取到期金额以及执行我们协议条款的成本(包括诉讼和仲裁成本)而受到不利影响。这些问题的风险随着我们客户安排的期限的延长而增加。此外，我们的一些客户可能寻求破产保护或其他类似的救济，而未能支付应付给我们的金额，或支付这些金额的速度较慢，这两种情况中的任何一种都可能对我们的运营业绩、财务状况和现金流产生不利影响。
由于季节性因素，我们的运营结果可能很难预测。
我们的经营结果也可能会因季节性而波动。我们在销售周期中看到了季节性，因为我们的大部分客户在给定财年的第四季度进行购买，并在下一财年的第一季度向我们付款。我们未来还可能受到季节性趋势的影响，特别是随着我们业务的成熟。这种季节性可能是多种因素造成的，包括我们的客户在一年中的某些时间在国内和国际上的采购过程放缓，以及客户选择在财政年度结束前不久花掉剩余的预算。此外，由于我们在适用的订阅协议期限内确认订阅收入，这种季节性在我们的收入中的反映程度可能要小得多，有时可能不会立即体现出来。在我们经历这种季节性的程度上，它可能会导致我们的运营结果和财务指标出现波动，并使预测我们未来的运营结果和财务指标变得更加困难。
各种协议中的赔偿和其他条款可能使我们面临侵犯知识产权和其他损失的重大责任。
我们与客户和其他第三方的协议可能包括赔偿或其他条款，根据这些条款，我们同意赔偿因知识产权侵权、挪用或其他违法行为索赔、我们对财产或个人造成的损害或与我们的统一-CXM平台或我们的行为或不作为有关或产生的其他责任而遭受的损失或以其他方式对该第三方承担责任。我们过去有过，将来可能会收到客户提出的与此类索赔有关的赔偿请求。此外，客户通常要求我们赔偿他们违反保密性或未能实施足够的安全措施来存储、传输或处理他们通过我们的统一CXM平台存储的数据，或对他们承担其他责任。这些合同条款的条款通常在适用协议终止或期满后仍然有效。巨额赔偿或因违约而提出的损害索赔可能损害我们的业务、运营结果和财务状况。尽管我们通常试图通过合同限制我们对此类义务的责任范围，但我们并不总是成功的，我们可能会招致与之相关的重大责任。与客户就此类义务发生的任何纠纷都可能对我们与该客户以及其他现有和潜在客户的关系产生不利影响，减少对我们的统一-CXM平台的需求，并损害我们的业务、财务状况和运营结果。
此外，我们的某些客户协议包含允许客户成为源代码托管协议的一方或受益人的条款，根据该协议，我们将我们某些解决方案的专有源代码托管给第三方。根据这些源代码托管协议，我们的源代码可能会在发生特定事件时向客户发布，例如在我们破产或资不抵债的情况下，或者我们无法支持或维护我们的解决方案的情况下。披露我们源代码的内容可能会限制我们可以为我们的源代码或包含该源代码的解决方案获得或维护的知识产权保护，并可能为针对我们的知识产权侵权、挪用或其他侵权索赔提供便利。
在任何此类发布后，我们不能确定客户是否会遵守对其使用源代码的限制，我们可能无法监控和防止客户未经授权披露此类源代码。此外，在任何此类发布之后，客户可能能够基于我们的源代码创建衍生作品，并可能拥有此类衍生作品。任何此类发布导致熟悉我们源代码的人的数量增加，也可能会增加黑客成功尝试的风险。其中每一项都可能对我们的业务、财务状况和运营结果产生实质性的不利影响。
如果我们不能将我们的统一CXM平台与其他公司开发的各种软件应用程序、操作系统、平台和硬件集成在一起，我们的统一CXM平台可能会变得更不畅销、更不具竞争力或过时，我们的业务和运营结果将受到损害。
我们的统一CXM平台必须与各种网络、硬件和软件系统集成，我们需要不断修改和增强我们的统一CXM平台，以适应硬件、软件、网络、浏览器和数据库技术的变化。特别是，我们开发了我们的统一CXM平台，能够通过API的交互轻松与某些第三方SaaS应用程序集成。一般来说，我们依赖这样一个事实，即这类软件系统的提供商继续允许我们访问他们的API，以支持这些客户集成。到目前为止，我们还没有依靠一份长期的书面合同来管理我们与这些供应商的关系。相反，我们须遵守适用于该等供应商的应用程序开发商的标准条款及条件，该等条款及条件管限该等软件系统的分发、营运及收费，并会不时由该等供应商作出更改。如果我们不能有效地与第三方系统集成，我们的客户的运营可能会中断，这可能会导致与客户的纠纷，对客户满意度造成负面影响，并对我们的业务、财务状况和运营结果产生实质性和不利的影响。
我们可能会收购或投资公司，这可能会分散我们管理层的注意力，并导致对我们股东的额外稀释。我们可能无法成功整合收购的业务和技术，也无法实现此类收购的预期收益。
我们的成功在一定程度上取决于我们是否有能力扩展我们的统一CXM平台并发展我们的业务，以应对不断变化的技术、客户需求和竞争压力。我们过去曾尝试，将来也可能尝试通过战略交易实现这一目标，包括收购或投资业务、技术、服务、产品和其他资产，我们认为这些资产可以补充、扩大或增强我们的统一-CXM平台，或以其他方式提供增长机会。我们还可能与其他企业建立合作关系，以扩展我们的统一-CXM平台，这可能涉及优先或独家许可证、额外的分销渠道、折扣定价或对其他公司的投资。
任何收购、投资或业务关系都可能导致不可预见的经营困难和支出。特别是，我们在吸收或整合被收购公司的业务、技术、产品、人员或运营方面可能会遇到困难，特别是如果被收购公司的关键人员选择不为我们工作，他们的软件不容易与我们的Unified-CXM平台配合工作，或者我们由于所有权、管理或其他方面的变化而难以留住任何收购业务的客户。收购、投资或其他业务关系也可能扰乱我们的业务，转移我们的资源，并需要大量的管理层关注，否则我们就可以用来发展我们现有的业务。此外，任何收购、投资或业务关系的预期收益可能无法实现，或者我们可能面临未知的风险或债务。
识别和谈判这些交易可能会耗时、困难和昂贵，我们完成这些交易的能力可能往往受到我们无法控制的批准的制约。我们无法预测这些交易的数量、时间或规模。我们之前的收购规模相对较小，而且我们在有效地利用自己的业务实施另一项业务方面相对缺乏经验。因此，即使宣布了这些交易，也可能无法完成。我们在这些交易中面临的风险包括：
•发行额外的股本证券，这将稀释我们现有的股东，并对我们的A类普通股的价值产生不利影响；
•使用我们未来可能需要的大部分可用现金和其他资源来运营我们的业务；
•发行大额收费或者重大负债的；
•将管理层的注意力从其他业务上转移；
•在参与这些交易的实体内缺乏或不充分的安全、知识产权和隐私控制，导致我们自己的投资组合发生连锁故障；
•以对我们不利或我们无力偿还的条件发行债务；
•交易对我们与客户和合作伙伴的现有关系造成的损害；
•股东和第三方的索赔和纠纷，包括知识产权和数据隐私索赔和纠纷；
•难以留住被收购企业的关键员工或客户，或难以整合不同的软件代码或商业文化；以及
•不利的税收后果、重大折旧递延补偿费用或其他不利的会计处理。
任何这些风险的发生都可能对我们的业务、经营业绩和财务状况产生不利影响。此外，我们未来的收购、投资或业务关系可能会因我们的信贷安排条款而被禁止。于2020年3月，吾等与矽谷银行(“SVB”)订立经修订的豁免及信贷协议第四修正案(“SVB信贷安排”)。SVB信贷安排限制了我们进行某些我们可能认为最符合我们利益的合并、收购、合并或合并的能力。
我们的国际销售和运营，包括我们计划在美国以外的业务发展活动，使我们面临更多的风险和挑战，这些风险和挑战可能会对我们的业务、运营结果和财务状况产生不利影响。
在截至2022年1月31日的一年中，我们约36%的销售额面向美洲以外的客户。作为我们增长战略的一部分，我们预计将继续扩大我们的国际业务，这可能包括在新的司法管辖区开设更多办事处，提供更多语言的统一-CXM平台，并在美国以外的地区吸引新客户。我们试图向其销售我们的统一CXM平台订阅的任何新市场或国家/地区可能不会接受我们的业务开发活动。我们目前在美国以及欧洲、亚太地区和美洲的某些国家和地区拥有销售人员和销售以及客户和产品支持业务。我们相信，我们吸引新客户到我们的统一-CXM平台并说服现有客户续订或扩大他们对我们的统一-CXM平台的使用的能力，与我们与他们所在国家/地区的客户的接触程度直接相关。在某种程度上，我们无法有效地与非美国客户打交道，我们可能无法在国际市场上有效地增长。
我们的国际业务也使我们面临各种额外的风险和挑战，包括：
•与在多个司法管辖区开展业务和发展业务相关的管理、差旅、基础设施和法律合规成本增加；
•提供我们的统一-CXM平台，并以不同的语言、不同的文化和时区在相当远的距离上运营我们的业务，包括可能需要修改我们的统一-CXM平台和产品，以确保它们在不同的国家/地区具有文化适应性和相关性；
•遵守非美国数据隐私、保护和安全法律、规则和法规，包括数据本地化要求，以及不遵守的风险和成本；
•付款周期较长，难以执行协议、收回应收账款或满足收入确认标准，特别是在新兴市场；
•招聘、培训、激励和留住高素质人才，同时保持我们独特的企业文化；
•增加财务会计和报告的负担和复杂性；
•更长的销售周期和更多的时间来教育企业了解我们在美国以外的统一-CXM平台的好处；
•对国内产品的要求或偏好；
•我们销售统一-CXM平台的能力以及我们的解决方案在非美国市场有效的能力受到限制，这些市场具有不同的文化规范和相关业务实践，不强调积极的客户和员工体验的重要性；
•不同的技术标准、现有或未来的监管和认证要求以及所需的特点和功能；
•我们开展业务的每个国家或地区的政治和经济状况和不确定性，以及世界各地的一般经济和政治状况和不确定性；
•特定国家或区域的政治或经济条件的变化，包括联合王国因退出欧盟而发生的变化；
•遵守非美国业务的法律和法规，包括反贿赂法、进出口管制法、关税、贸易壁垒、经济制裁和其他监管或合同限制，限制我们在某些非美国市场销售我们的统一-CXM平台和发展我们的业务，以及不遵守的风险和成本；
•某些地区的不公平或腐败商业行为以及可能影响我们的财务状况并导致我们的合并财务报表重报的不当或欺诈性销售安排的风险增加；
•某些地区的不公平或腐败商业行为以及可能影响我们的财务状况并导致我们的合并财务报表重报的不当或欺诈性销售安排的风险增加；
•货币汇率的波动及其对我们经营业绩的相关影响；
•在某些国家汇回或转账资金或兑换货币的困难；
•与进入具有不同语言、文化和政治制度的新市场有关的沟通和一体化问题；
•新的和不同的竞争来源；
•不同的劳工标准，包括与某些国家的解雇员工有关的限制和增加的成本；
•需要本地化的认购协议；
•需要本地化的语言支持，以及以英语以外的其他语言提供支持、培训和文件方面的困难；
•增加对渠道合作伙伴的依赖；
•某些非美国国家对知识产权的保护减少，以及在国外获取、维护、保护和执行此类权利的实际困难；以及
•遵守许多外国征税管辖区的法律，包括预扣税款义务，以及不同税收制度的重叠。
这些风险和挑战中的任何一项都可能对我们的运营产生不利影响，减少我们的收入或增加我们的运营成本，每一种风险和挑战都可能对我们在美国以外拓展业务的能力以及我们的业务乃至我们的运营结果、财务状况和增长前景产生不利影响。
遵守适用于我们国际业务的法律和法规大大增加了我们的业务成本。我们可能无法跟上政府规定的最新变化，因为这些规定会不时改变。不遵守这些规定可能会对我们的业务产生不利影响。在许多外国国家，其他人从事我们的国内政策和程序或适用于我们的美国或其他法规所禁止的商业行为是很常见的。虽然我们已经实施了旨在确保遵守这些法律和政策的政策和程序，但不能保证我们的员工、承包商、合作伙伴和代理将遵守这些法律和政策。我们的员工、承包商、合作伙伴或代理人违反法律或我们的政策，可能会导致收入确认延迟、财务报告错误陈述、执法行动、返还利润、罚款、民事和刑事处罚、损害赔偿、禁令、其他附带后果和增加的成本，包括与防范此类行动相关的成本，或禁止进出口我们的统一-CXM平台和相关服务，这些都可能对我们的业务、运营结果和财务状况产生不利影响。
我们相信，我们的成功取决于通过进入新的地理市场，继续投资于我们全球业务的增长。如果我们在这些市场的投资超过预期，或者如果我们在这些市场的客户增长或销售额没有达到我们的预期，我们的运营结果和财务状况可能会受到不利影响。
我们相信，我们的成功取决于将我们的业务扩展到新的地理市场，并在美国以外的国家吸引客户。我们预计将继续在全球范围内扩大我们的业务，并已经并将继续进行大量投资，并在进入新的地理市场时产生大量成本。这包括对数据中心、基于云的基础设施和应用程序以及其他信息技术投资、销售、营销和管理人员及设施的投资。通常，我们必须在仍不清楚未来在新市场的销售是否证明这些投资的成本是合理的时候进行这些投资。此外，这些投资可能比我们最初预期的更昂贵。如果我们的投资超过我们最初的预期，或者如果我们在这些市场的客户增长或销售额没有达到我们的预期或证明初始投资的成本是合理的，我们的运营结果和财务状况可能会受到不利影响。
与我们的客户和其他第三方发生纠纷可能代价高昂、耗时长，并对我们的业务和声誉造成损害。
我们的业务要求我们与许多不同司法管辖区的大量客户和其他第三方达成协议。我们的订阅和其他协议包含各种条款，包括服务级别要求、数据隐私、保护和安全义务、赔偿义务，包括知识产权侵权索赔、纠纷解决程序和监管要求。协议条款在我们的业务中可能不是标准化的，可能会受到不同的解释和当地法律要求，这可能会不时导致与我们的客户和其他第三方的纠纷。如果我们的客户和其他第三方通知我们违约或以其他方式对我们的协议条款产生争议，争议解决过程可能既昂贵又耗时，并导致原本可以用于发展我们业务的资源被转移。即使这些纠纷得到对我们有利的解决，我们也可能无法收回致力于解决纠纷的费用和其他挪用的资源，如果我们收到与纠纷有关的负面宣传，我们的声誉和品牌可能会受到损害。此外，此类纠纷的最终解决可能不利于我们的利益，并因此可能对我们的运营结果和财务状况产生不利影响。
我们面临外币汇率波动的风险，如果未来外币汇率大幅波动，我们以美元报告的经营业绩和财务状况可能会受到不利影响。
我们在世界各国开展业务，我们在美国以外的部分交易是以美元以外的货币计价的。虽然到目前为止，我们主要是以美元与客户和供应商进行交易，但我们不时会为订阅我们的统一-CXM平台而使用外币进行交易，未来可能会大幅扩大与以外币计价的客户的交易数量。我们的大部分国际成本也是以当地货币计价的。此外，我们的国际子公司维持以这些实体的功能运营货币以外的货币计价的净资产或负债。因此，外币相对于美元的价值变化可能会影响我们的收入和运营结果，因为交易和转换重新计量反映在我们的运营结果中。由于这种外币汇率波动，我们可能更难发现我们业务和经营业绩的潜在趋势。
我们目前没有对冲外币交易敞口的计划，但打算在不久的将来这样做。如果我们不能用这种工具进行有效的对冲，那么未来对冲工具的使用可能会带来额外的风险。不能保证我们会成功地管理我们对汇率风险的风险敞口，这些风险可能会对我们的业务、经营业绩和财务状况产生不利影响。
SVB信贷安排的条款要求我们遵守某些运营和财务契约，并对我们的运营和财务灵活性施加限制。如果我们通过债务融资筹集额外资本，任何新债务的条款可能会进一步限制我们运营业务的能力。
根据SVB信贷安排的条款，我们可以在循环信贷安排下借入最多5,000万美元。SVB信贷安排包含惯常的正面及负面契诺，限制吾等的能力，或如吾等日后提取款项，则在吾等招致额外债务及留置权、与其他公司合并或完成某些控制权变更、收购其他公司、从事新业务、作出若干投资、派发股息、转让或处置资产、修订若干重大协议及达成各种指定交易的情况下，强制预付款项。因此，除非我们征得贷款人同意或预付SVB信贷安排项下的任何未偿还款项，否则吾等可能无法进行任何上述交易。SVB信贷安排还包含一些财务契约，包括最低收入和现金余额要求，以及财务报告要求。我们在SVB信贷机制下的义务几乎以我们的所有财产为抵押，只有有限的例外，包括我们的知识产权。我们可能无法产生足够的现金流或销售额来履行我们的财务契约，或者，如果我们未来进行提取，则无法支付SVB信贷安排下的本金和利息。此外，如果我们随后进行提取，我们未来的营运资金、借款或股权融资可能无法用于偿还或再融资SVB信贷安排下的未偿还金额。在发生清算的情况下，我们的贷款人将在将资产分配给无担保债权人之前得到偿还所有未偿还的本金和利息，而我们普通股的持有者只有在我们的所有债权人，包括我们的贷款人在内的情况下，才能获得清算收益的一部分。, 最先全额偿还。贷款人对违约事件的任何声明都可能严重损害我们的业务和前景，并可能导致我们普通股的价格下跌。如果我们筹集任何额外的债务融资，这些额外债务的条款可能会进一步限制我们的运营和财务灵活性。
于2022年1月31日，吾等并无欠SVB信贷安排任何本金或应计利息。然而，我们有可能在未来动用SVB信贷安排或承担新的债务义务。我们支付预定付款或为此类债务进行再融资的能力取决于许多因素，包括我们的现金余额以及我们实际和预计的财务和经营业绩。我们可能无法维持足够的现金余额或现金流，使我们能够支付未来债务的本金、保费(如果有的话)和利息。如果我们的现金流和资本资源不足以为我们的偿债义务提供资金，我们可能会被迫减少或推迟资本支出，出售资产或业务，寻求额外资本，或重组或再融资我们的债务。我们可能无法采取这些行动中的任何一项，即使我们能够，这些行动也可能不足以使我们能够履行我们预定的偿债义务。此外，如果我们违反SVB信贷安排，我们可能需要比预期提前偿还任何未偿还的款项。如果由于任何原因，我们无法偿还SVB信贷安排下的债务，或我们可能不时承担的任何新债务，我们普通股的持有人将面临这样的风险，即如果该等债务义务下发生违约，我们的资产可能会丧失抵押品赎回权并以低于未偿债务的金额出售我们的资产。
我们行业或整个经济的不利条件或信息技术支出的减少可能会限制我们增长业务的能力，并对我们的经营业绩和财务状况产生不利影响。
根据行业或经济变化对我们或我们的客户和潜在客户的影响，我们的运营结果可能会有所不同。目前，新冠肺炎大流行的不确定经济影响加剧了这一风险。我们的业务和运营结果总体上取决于对信息技术的需求，特别是对统一CXM解决方案的需求，而这又受到我们客户开展的业务规模的影响。美国或国际上疲弱的经济状况，包括国内生产总值(GDP)增长的变化、金融和信贷市场的波动、国际贸易关系、流行病(如新冠肺炎疫情)、政治动荡、自然灾害或灾难或地缘政治紧张局势(如俄罗斯最近入侵乌克兰)，可能会导致商业投资减少，包括总体上的信息技术支出。如果疲软的经济状况导致我们的现有客户或潜在客户减少他们在统一-CXM解决方案上的预算，或者认为在此类系统上的支出是可自由支配的，那么对我们的统一-CXM平台的需求可能会受到不利影响。此外，客户和潜在客户可能需要延长账单期限和其他财务优惠，这将限制我们增长业务的能力，并对我们的业务、运营结果和财务状况产生不利影响。
此外，我们依靠我们的网络和第三方基础设施、企业应用程序、内部技术系统和我们的网站进行开发、营销、运营支持、托管服务和销售活动。如果发生灾难性事件，包括地震、飓风、火灾、洪水、海啸或龙卷风等自然灾害，或其他灾难性事件，如断电、市场操纵、内乱、供应链中断、武装冲突、计算机或电信故障、网络安全问题、人为错误、不当操作、未经授权进入、闯入、破坏、故意破坏行为和类似的不当行为、战争、恐怖袭击或我们所依赖的某些其他系统和应用程序所在的地理位置的大规模暴力事件，我们可能无法继续运营，并可能遭受严重的系统降级、中断、破坏关键资产、声誉受损、应用程序开发延迟、数据安全遭到破坏以及关键数据丢失，所有这些都可能对我们未来的运营结果产生不利影响。我们还依赖我们的员工和关键人员来满足客户的需求，并运行我们的日常运营。如果发生灾难性事件，我们员工的功能可能会受到负面影响，这可能会对
对我们的业务、财务状况和经营结果产生不利影响。此外，自然灾害、网络安全攻击、市场操纵、供应链中断、恐怖主义行为或其他灾难性事件可能会对我们或我们客户的业务、国民经济或整个世界经济造成干扰。
我们的企业文化为我们的成功做出了贡献，如果我们不能在成长过程中保持这种文化，我们可能会失去由我们的文化培育的创新、创造力和团队合作，这可能会损害我们的业务。
建立一种让每个人都更快乐、能够在个人和职业上茁壮成长的文化是我们哲学的基石。我们通过建立以价值观为基础的文化，包括丰富的沟通、经理和员工行动计划、具有竞争力的薪酬和福利，以及每个人都感到自己属于自己并受到重视的文化，来创造一个更快乐的员工环境。我们招聘、留住并投资于培养世界上最优秀的人才。在外部，我们已经被几家国家媒体机构公认为最佳工作场所。
随着我们组织的成长和发展，我们可能需要实施更复杂的组织管理结构，或者调整我们的企业文化和工作环境以适应不断变化的环境，例如在自然灾害或流行病期间，包括新冠肺炎疫情。这些变化可能会对我们的企业文化产生不利影响。我们还希望在扩张时继续积极招聘员工，但如果我们不在增长过程中继续保持我们的企业文化，我们可能无法培养我们认为支持我们增长所需的创新、创造力和团队合作。此外，我们的许多员工可能会从公开市场上出售我们的普通股中获得可观的收益，这可能会导致我们员工之间的财富差距，从而对员工之间的关系和我们的整体文化产生不利影响。我们预期的员工人数大幅增长，以及从私人公司向上市公司的转变，可能会导致我们的企业文化发生变化，这可能会损害我们的业务。
与我们的知识产权有关的风险
我们的统一CXM平台使用开源软件，这可能会使我们受到诉讼，要求我们重新设计我们的统一CXM平台，或者以其他方式将资源从我们的开发工作中转移出来。
我们使用开源软件与我们的统一CXM平台、产品和运营相结合。一些开源软件许可证要求将开源软件作为其软件的一部分分发的用户向此类软件公开披露全部或部分源代码，或以允许进一步修改和再分发的不利条款提供开源代码的任何衍生作品(可能包括我们的修改或集成了此类开源软件的产品代码)，并且我们可能会受到此类条款的约束。许多开源许可证的条款没有得到美国或外国法院的解释，而且这些开源许可证可能被解读为对我们的产品商业化能力施加了意想不到的条件或限制。虽然我们监控我们对开源软件的使用，并试图确保没有任何软件的使用方式会要求我们披露我们决定作为专有维护的源代码，或者会违反开源许可证或第三方合同的条款或无法满足条件，但此类使用可能会无意中发生，或者可能声称发生了，部分原因是开源许可条款经常是模棱两可的。我们可能会被要求拥有或要求发布我们使用此类软件开发的开源软件或衍生作品(可能包括我们的专有源代码)的各方提起诉讼，或以其他方式寻求执行适用的开源许可条款，或指控我们使用此类软件侵犯、挪用或以其他方式违反第三方的知识产权。因此，我们可能会受到违约、侵犯知识产权或赔偿的索赔。, 需要发布我们的专有源代码、支付损害赔偿、版税、许可费或其他金额、寻求许可、重新设计我们的应用程序、在无法及时完成重新设计的情况下停止销售，或者采取其他可能转移我们开发工作资源的补救措施，任何这些都可能对我们的业务产生不利影响。任何实际或声称要求披露我们的专有源代码或因违反适用许可而支付损害赔偿的要求都可能损害我们的业务，并可能帮助包括我们的竞争对手在内的第三方开发与我们相似或更好的产品和服务。
此外，使用某些开放源码软件可能导致比使用第三方商业软件更大的风险，因为开放源码许可方通常不对软件的来源提供担保或控制。开源软件通常没有可用的支持，我们不能确保此类开源软件的作者将实施或推动更新以解决安全风险，或者不会放弃进一步的开发和维护。与使用开放源码软件相关的许多风险，例如缺乏所有权或性能的担保或保证，都无法消除，如果处理不当，可能会对我们的业务产生负面影响。我们有帮助缓解这些风险的流程，包括审查我们开发人员使用开源软件的请求，但我们不能确保所有开源软件在用于我们的产品和服务之前都已确定或提交审批。这些风险中的任何一个都可能难以消除或管理，如果不加以解决，可能会对我们的业务、财务状况和运营结果产生不利影响。
未能获得、维护、保护、捍卫或执行我们的知识产权可能会削弱我们保护我们专有技术和品牌的能力，并对我们的业务、财务状况和运营结果产生不利影响。
我们的成功和竞争能力在一定程度上取决于我们获得、维护、保护、捍卫和执行我们的知识产权的能力。截至2022年1月31日，我们拥有30项美国已颁发专利和15项未决的非临时或临时美国专利申请。我们依靠美国和国际上的专利、版权、商标和商业秘密法律，以及技术措施和合同条款，如与我们的员工、客户、合作伙伴和其他第三方的保密或许可协议，来建立和保护我们的品牌，保持我们的竞争地位，并保护我们的知识产权不受侵犯、挪用或其他侵犯。然而，我们为保护我们的知识产权而采取的步骤可能不充分或无效，我们的知识产权可能会通过行政程序受到挑战、无效、范围缩小或无法执行，这些行政程序包括复审、当事各方之间的审查、干扰和派生程序以及在外国司法管辖区的同等程序(例如，异议诉讼)或诉讼。我们为保护我们的知识产权而采取的步骤可能不足以有效地防止第三方侵犯、挪用或以其他方式侵犯我们的知识产权，或防止未经授权披露或未经授权使用我们的商业秘密或其他机密信息。我们不能保证我们的任何未决申请将会发布或获得批准，也不能保证我们现有的和未来的知识产权将足够广泛，以保护我们的专有技术。
此外，并不是在我们开展业务的每个国家/地区都有有效的商标、版权、专利和商业秘密保护，我们可能无法在这些国家/地区对我们的某些知识产权进行维护或获得足够的保护。此外，知识产权法，包括成文法和判例法，特别是在美国，正在不断发展，法律的任何变化都可能使我们更难执行我们的权利。如果美国专利商标局和各种类似的外国政府机构未能遵守适用的程序、文件、费用支付和其他类似要求，可能会导致受影响的专利、商标或申请被放弃或失效。如果发生这种情况，我们的竞争对手可能会在与我们竞争的努力中取得更大成功。无论是申请和登记费用，还是捍卫和执行这些权利的费用，有效保护知识产权的费用都是昂贵和难以维持的。
我们试图通过与我们的员工、顾问、承包商、公司合作者、顾问和其他代表我们或与我们共享信息的第三方开发知识产权的保密、保密和发明转让协议，部分地保护我们的知识产权、技术和机密信息。然而，我们不能保证我们已经与代表我们开发知识产权的每一方以及已经或可能接触到我们的机密信息、技术诀窍和商业秘密的每一方签订了此类协议。这些协议可能不充分或被违反，或可能无法有效防止未经授权访问或未经授权使用、披露、挪用或反向工程我们的机密信息、知识产权或技术。不能保证这些协议将自动执行或以其他方式为我们的商业秘密或其他知识产权或专有信息提供有意义的保护。此外，这些协议可能无法为违规行为或在未经授权使用或披露我们的机密信息或技术或侵犯我们的知识产权的情况下提供足够的补救措施。强制要求一方非法披露或挪用商业秘密或专有技术是困难、昂贵和耗时的，结果是不可预测的。此外，商业秘密和专有技术很难保护，美国国内外的一些法院不太愿意或不愿意保护商业秘密和专有技术。如果我们的任何商业秘密由竞争对手或其他第三方合法获取或独立开发，我们将无权阻止他们使用该技术或信息与我们竞争。, 而我们的竞争地位将受到实质性和不利的损害。失去商业秘密保护可能使第三方更容易通过复制功能与我们的产品和服务竞争。此外，不受发明转让协议约束的个人可能对我们当前和未来的知识产权提出不利的所有权主张，并且，如果我们的员工、独立承包商或与我们有业务往来的其他第三方在为我们工作时使用他人拥有的知识产权，可能会出现关于相关或由此产生的专有技术和发明的权利的争议。还有一个风险是，我们无法建立从发明家到我们的不间断的所有权链条。可能会发生库存或所有权纠纷，允许一个或多个第三方实践或强制执行我们的知识产权，包括可能针对我们强制执行权利的努力。此外，库存或所有权上的错误有时也会影响优先权主张，如果我们失去了对某些专利申请主张优先权的能力，介入的艺术或其他事件可能会阻止我们颁发专利。
此外，监管未经授权使用我们的技术、商业秘密和知识产权可能是困难、昂贵和耗时的，特别是在外国，那里的法律对知识产权的保护可能不如美国的法律，而且知识产权执法机制可能薄弱或不充分。此外，我们可能并不总是发现侵犯、挪用或其他侵犯我们知识产权的行为，而任何侵犯、挪用或其他侵犯我们知识产权的行为，即使成功地被发现、起诉和禁止，处理起来也可能代价高昂，并可能损害我们的业务。此外，不能保证我们的知识产权足以保护我们免受他人提供的产品或服务与我们业务的竞争，并且包括我们的竞争对手在内的第三方可能独立开发类似的技术、复制我们的服务或围绕我们的知识产权进行设计，在这种情况下，我们可能无法成功地向这些方主张我们的知识产权。此外，我们的合同安排可能无法有效防止泄露我们的商业秘密或机密信息，或者
在未经授权披露我们的商业秘密或机密信息的情况下，提供足够的补救措施，并且我们可能无法发现未经授权使用此类商业秘密、机密信息和其他知识产权，或无法采取适当的步骤来执行该等商业秘密、机密信息和其他知识产权。上述任何一项都可能对我们的业务、经营结果和财务状况产生不利影响。
为了保护我们的知识产权，我们可能需要花费大量的资源来监测和保护这些权利。为保护和执行我们的知识产权而提起的诉讼可能代价高昂、耗时长，并会分散管理层的注意力，并可能导致我们部分知识产权的减损或损失。专利诉讼或其他诉讼的发起和继续所产生的不确定性可能会对我们在市场上的竞争能力产生重大不利影响。此外，我们执行知识产权的努力可能会遇到针对我们知识产权的有效性和可执行性的抗辩、反诉和反诉，这可能会导致我们的知识产权组合的部分减损或损失。对任何诉讼程序的不利裁决可能会使我们的知识产权面临被无效或狭义解释的风险，并可能使我们的相关专利、未决专利申请和商标申请面临被无效、不颁发或被取消的风险。此外，由于知识产权诉讼需要大量的披露，如果发生诉讼，我们的一些机密或敏感信息可能会因披露而受到损害。此外，在诉讼过程中，可能会公布听证、动议或其他临时程序或事态发展的结果。尽管我们做出了努力，但我们可能无法阻止第三方侵犯、挪用或以其他方式侵犯我们的知识产权，或成功挑战我们的知识产权。如果证券分析师或投资者认为这些结果是负面的, 这可能会对我们A类普通股的价格产生实质性的不利影响。此类诉讼或诉讼可能大幅增加我们的运营亏损，并减少可用于开发活动或任何未来销售、营销或分销活动的资源。我们未能获得、维护、保护、捍卫和执行我们的知识产权，可能会对我们的品牌和业务、财务状况和运营结果产生不利影响。
我们可能面临第三方指控侵犯、挪用或以其他方式侵犯其知识产权、商业秘密或专有权的索赔。
在我们的行业中，有相当多的专利和其他知识产权开发活动，技术行业的公司经常因侵犯、挪用或其他侵犯知识产权的指控而提起诉讼。我们未来的成功在一定程度上取决于我们开发和商业化我们的产品和服务的能力，而不侵犯、挪用或以其他方式侵犯他人的知识产权和专有权利。我们不时收到并可能会收到包括我们的竞争对手在内的第三方的索赔，指控我们的统一CXM平台和基础技术侵犯、挪用或以其他方式侵犯该第三方的知识产权，包括他们的商业秘密，我们可能被发现侵犯了该等权利。例如，2022年2月25日，我们同意与Opal Labs Inc.(“Opal”)就Opal的指控达成和解，这些指控涉及Opal违反合同和违反俄勒冈州《统一商业保密法》等指控，2022年3月1日，法院驳回了这些指控。有关更多信息，请参阅本表格10-K中其他部分所列我们合并财务报表的附注9“承付款和或有事项、法律事项”。
随着我们面临日益激烈的竞争和越来越高的知名度，收到更多针对我们的知识产权索赔的可能性也越来越大。我们有可能在这类诉讼中不成功，导致我们的部分或全部专利权的损失。任何索赔或诉讼，无论其是非曲直，都可能导致我们产生巨额费用、支付大量成本或损害、持续的特许权使用费或许可费或其他付款，或者可能阻止我们提供Unified-CXM平台的所有或方面或使用某些技术，要求我们重新设计所有或部分Unified-CXM平台，迫使我们实施昂贵的变通办法或重新设计，分散管理层对业务的注意力，或要求我们遵守其他不利条款。如果我们的任何技术、产品或服务被发现侵犯、挪用或侵犯第三方的知识产权，我们可能会寻求获得该第三方的知识产权许可，以结束针对我们的某些索赔或行为，以继续将此类技术、产品和服务商业化或使用。然而，我们可能无法以商业上合理的条款或根本不能获得这样的许可。即使我们能够获得许可，它也可能是非排他性的，从而使我们的竞争对手和其他第三方能够访问向我们许可的相同技术，这可能需要我们支付大量许可和版税。
任何诉讼也可能涉及没有相关解决方案收入的专利控股公司或其他不利的专利所有者，因此，我们的专利组合可能几乎或没有威慑作用，因为我们将无法针对此类实体或个人主张我们的专利。这些“非执业实体”和其他知识产权持有者可能试图对我们提出知识产权索赔，或试图将他们拥有的知识产权货币化，以通过许可或其他和解来获取价值。我们过去和将来可能被要求和/或有义务就任何此类诉讼向我们的客户或业务合作伙伴进行赔偿，并获得许可证或退还订阅费，这可能会进一步耗尽我们的资源。即使我们在针对我们的索赔或诉讼中获胜，任何与我们的技术或知识产权有关的索赔或诉讼，无论是否具有法律依据，都可能是不可预测的、昂贵的和耗时的，并将大量资源和我们管理层和其他员工的注意力从我们的业务运营中转移出去。此类纠纷还可能扰乱我们的统一-CXM平台和产品，这将对我们的客户满意度和吸引客户的能力产生不利影响。对于我们从第三方获得的技术所造成的侵权、挪用或其他侵权行为，任何赔偿或其他合同
我们从此类第三方获得的保护(如果有的话)可能不足以弥补我们因此类侵权或挪用而产生的责任。
在针对我们的专利侵权索赔中，我们可以主张，作为抗辩，我们没有侵犯相关的专利索赔，或者专利无效，或者两者兼而有之。我们辩护的力度将取决于所主张的专利、对这些专利的解释以及我们宣布所主张的专利无效的能力。然而，我们可能不能成功地在我们的辩护中提出不侵权或无效的论点。在美国，已颁发的专利享有有效性推定，对专利权利要求的有效性提出质疑的一方必须提出明确和令人信服的无效证据，这是很高的举证责任。相反，专利所有人只需要通过证据优势来证明侵权行为，这是较低的举证责任。我们也可能不知道其他人的知识产权可能涵盖我们的部分或全部技术。由于专利申请可能需要数年时间才能发布，并且通常会在一段时间内保密，因此目前可能存在我们不知道的未决申请，这些申请后来可能会导致已颁发的专利涵盖我们的一个或多个产品。如果我们因任何知识产权侵权、挪用或侵权索赔而被要求支付大量款项或采取上述任何其他行动，此类支付、成本或行动可能对我们的竞争地位、业务、财务状况和运营结果产生重大不利影响。
与诉讼、监管合规和政府事务有关的风险
我们受到政府进出口管制和经济制裁法律法规的约束，这些法律法规可能会削弱我们在国际市场上的竞争能力，如果我们不完全遵守适用的法律，我们将承担责任。
我们的商业活动受到美国出口和类似法律法规的各种限制，包括美国商务部的出口管理条例和美国财政部外国资产管制办公室实施的各种经济和贸易制裁条例。美国出口管制法和经济制裁法包括限制或禁止向某些被禁运或制裁的国家、政府、个人和实体出售或供应某些产品和服务。此外，我们可能会将加密技术整合到我们的某些产品中，只有在获得所需的出口授权(包括许可证)的情况下，才能将加密产品和基础技术出口到美国以外的地区，并且我们不能保证将获得任何所需的授权。如果我们被发现违反了美国的经济制裁或出口管制法律，可能会对我们和为我们工作的个人处以巨额罚款和惩罚。我们还可能经历其他不利影响，包括声誉损害和失去进入某些市场的机会。
此外，多个国家/地区对某些技术的进口进行了监管，并且已经或可能会颁布法律，限制我们的客户访问我们的统一CXM平台的能力，或者限制我们的客户在这些国家/地区访问或使用我们的统一-CXM平台的能力。我们的统一-CXM平台的变化或进出口法规的未来变化可能会阻止我们拥有国际业务的客户在全球范围内使用我们的统一-CXM平台，或者在某些情况下，完全阻止我们的统一-CXM平台向某些国家、政府或个人出口或进口。减少使用我们的统一CXM平台或限制我们出口或销售我们的统一CXM平台的能力，都可能对我们的业务、运营结果和财务状况产生不利影响。
如果不遵守反贿赂、反腐败和反洗钱的法律，我们可能会受到惩罚和其他不利后果。
在我们开展业务的司法管辖区，我们必须遵守1977年修订的美国《反海外腐败法》(以下简称《反海外腐败法》)、英国《反贿赂法》以及其他反腐败、反贿赂和反洗钱法律。这些法律一般禁止我们和我们的员工为了获得或保留业务、将业务转给任何人或获得任何利益而以不正当方式影响政府官员或商业团体。《反海外腐败法》、英国《反贿赂法》和其他适用的反贿赂和反腐败法律也可能要求我们对我们的第三方业务合作伙伴、代表和代理人实施的腐败和贿赂行为负责。除了我们自己的销售队伍外，我们还利用第三方来销售我们的产品并在国外开展业务。我们和我们的第三方业务合作伙伴、代表和代理可能与政府机构或国有或附属实体的官员和员工有直接或间接的互动，我们可能要为这些第三方业务合作伙伴和中介、我们的员工、代表、承包商、渠道合作伙伴和代理的腐败或其他非法活动负责，即使我们没有明确授权此类活动。这些法律还要求我们保持准确的账簿和记录，并保持旨在防止任何此类行为的内部控制和合规程序。虽然我们有政策和程序来解决此类法律的合规性问题，但我们不能向您保证，我们的员工和代理商不会采取违反我们的政策或适用法律的行为，我们可能最终要对此负责，并且随着我们在国际业务的扩张和在外国司法管辖区的销售和运营的增加，我们违反这些法律的风险也会增加。任何违反《反海外腐败法》、英国《反贿赂法》或其他适用的反贿赂行为, 反腐败法和反洗钱法可能导致举报人投诉、媒体不利报道、调查、征收巨额法律费用、丧失出口特权、严厉的刑事或民事制裁或暂停或取消美国政府合同、管理层注意力的大量转移、A类普通股的市场价格下跌或对我们的声誉和业务产生整体不利后果，所有这些都可能对我们的运营结果和财务状况产生不利影响。
我们的业务可能会因与互联网相关的法律法规的变化或互联网接入的总体变化而受到不利影响。
我们业务的未来成功有赖于继续使用互联网作为沟通、商业应用和商务的主要媒介。联邦或州政府机构或机构过去已经通过，将来也可能通过影响将互联网作为商业媒介使用的法律或法规。立法者、监管者或政府机构也可以以新的和重大不同的方式修改法律或法规，或解释或适用与使用互联网有关的现有法律或法规。这些法律、法规或解释的变化可能需要我们修改我们的统一-CXM平台以符合这些变化，产生大量额外成本或转移原本可以用于发展我们业务的资源，或使我们承担意想不到的民事或刑事责任等。
此外，政府机构和私营组织已经并可能在未来对通过互联网进行的互联网访问或商业活动征收额外的税收、费用或其他费用。互联网接入通常是由拥有强大市场力量的公司提供的，这些公司可能会采取行动降低、扰乱或增加客户使用我们的统一CXM平台的成本，这可能会对我们的业务产生负面影响。2017年12月，联邦通信委员会(FCC)投票废除了2018年6月生效的《网络中立性开放互联网规则》。这些规定旨在确保互联网服务提供商和其他提供宽带服务的公司对所有在线内容一视同仁。FCC的新规则于2018年6月11日生效，废除了开放互联网规则强加的中立义务，并给予宽带互联网接入服务提供商更大的自由来对其服务进行更改，包括可能歧视或损害我们业务的更改。一些当事方已对这一命令提出上诉，目前美国联邦巡回上诉法院正在审查这一命令。如果放宽或取消网络中立性规则，我们可能会产生更大的运营费用，或者我们的客户使用我们的统一CXM平台可能会受到不利影响，其中任何一项都可能损害我们的业务和运营结果。
这些发展可能会限制与互联网相关的商业或通信的增长，或导致对我们等基于互联网的平台和服务的需求减少，增加我们的成本或中断我们的业务。此外，由于因特网的用户数量、使用频率和传输的数据量不断增加，因特网作为一种商业工具的使用可能会受到不利影响，因为在开发或采用新的标准和协议以应付因特网活动、安全、可靠性、成本、易用性、可及性和服务质量方面的需求有所增加。互联网的表现及其作为商业工具的接受度受到数据安全和隐私问题的不利影响，互联网因其部分基础设施受损而经历了各种停电和其他退化。如果互联网的使用，特别是我们的统一CXM平台，受到这些或其他问题的不利影响，我们可能会被迫产生巨额成本，对我们的统一-CXM平台的需求可能会下降，我们的运营结果和财务状况可能会受到损害。
信息技术和网络安全相关风险
与我们的技术和基础设施相关的可用性中断或性能不佳可能会对我们的业务、运营结果和财务状况产生不利影响。
我们寻求使用现代架构良好的系统和适当的安全控制来维护我们产品的可用性。这些控制包括业务连续性和灾难恢复计划、运营系统和流程的高度冗余设计、关键员工的培训和可用性、我们的第三方服务提供商为维持其对我们的服务而提供的强有力的合同和技术保证、对关键系统和计划的定期测试和审计、针对当前和未来系统和流程需求的适当容量规划、企业风险管理以及对我们计划的持续审查。尽管作出了这些努力，我们不能确保我们的系统或我们的第三方服务提供商的系统不会受到自然灾害或人为灾难或其他安全事故的影响。我们面临威胁和随之而来的风险，这可能会导致我们向客户交付产品的能力受到严重破坏。
我们的持续增长、品牌、声誉以及吸引和留住客户的能力在一定程度上取决于我们的客户是否有能力在可接受的时间内随时访问我们的统一CXM平台。我们的统一CXM平台是专有的，我们依赖于我们的工程、运营和软件开发团队成员的专业知识和努力才能持续发挥其性能。我们已经并可能在未来经历各种因素导致的服务中断、中断和其他性能问题，包括基础设施更改、新功能的引入、人为或软件错误、由于大量用户同时访问我们的统一CXM平台而导致的容量限制以及拒绝服务攻击或其他与安全相关的事件。我们产品和服务的频繁或持续中断可能会导致客户认为我们的产品和服务不可靠，导致他们转向我们的竞争对手或避开我们的产品和服务。此外，我们的保险单可能不足以覆盖因任何错误、缺陷或其他基础设施问题而受到影响的任何此类客户向我们提出的索赔。在某些情况下，我们可能无法在可接受的时间内纠正、补救，甚至无法确定这些性能问题的一个或多个原因。维护和改进我们的性能可能会变得越来越困难，尤其是在使用高峰期，因为我们的统一CXM平台变得越来越复杂，我们的用户
交通流量增加。如果我们的统一CXM平台不可用，或者如果用户无法在一段合理的时间内访问我们的统一CXM平台，或者根本无法访问，我们的业务、运营结果和财务状况都将受到不利影响。此外，我们的一些客户协议包括性能保证和服务级别标准，这些标准要求我们有义务在我们的Unified-CXM平台运行发生重大中断时提供积分或终止权。
如果我们不能有效解决容量限制、根据需要升级我们的系统和数据中心并持续开发我们的技术和网络架构以适应技术的实际和预期变化或用户基础的增加，我们可能会遇到服务中断和性能问题，这可能会导致我们的产品中断、推迟新产品和功能的开发、导致当前和未来的收入损失、导致负面宣传和对我们的声誉造成损害、要求我们支付巨额罚款或使我们面临诉讼、索赔或其他纠纷，任何这些都可能对我们的业务、运营结果和财务状况产生不利影响。
我们受到与数据隐私和安全相关的严格和不断变化的义务的约束。我们实际或被认为未能履行此类义务可能导致监管调查或行动；诉讼；罚款和处罚；我们的业务运营中断；声誉损害；收入或利润损失；客户或销售损失；以及其他不利的业务后果。
在正常业务过程中，我们收集、接收、存储、处理、生成、使用、传输、披露、获取、保护、保护、处置、传输和共享(通常称为处理)专有和机密数据，包括个人数据、知识产权和商业秘密(统称为机密信息)。此外，我们的客户可以利用我们的统一CXM平台来使用、收集、管理、存储、传输和以其他方式处理其员工、客户和合作伙伴的机密信息。我们的数据处理活动要求我们承担许多数据隐私和安全义务，例如各种法律、法规、指导方针、行业标准、外部和内部隐私和安全政策、合同以及管理我们和代表我们处理机密信息的其他义务。
在美国，联邦、州和地方政府制定了许多数据隐私和安全法律，包括数据泄露通知法、个人数据隐私法和消费者保护法。例如，2018年加州消费者隐私法(CCPA)对承保企业施加了义务。这些义务包括但不限于，在隐私通知中提供具体披露，并向加州居民提供与其个人数据相关的某些权利。CCPA允许对违规行为处以法定罚款(每次违规最高可达7500美元)，并包括对某些数据泄露行为的私人诉权。此外，预计将于2023年1月1日生效的2020年加州隐私权法案(CPRA)将扩大CCPA。此外，CPRA建立了一个新的加州隐私保护局来实施和执行CPRA，这可能会增加执行的风险。其他州也颁布了数据隐私和安全法律。例如，弗吉尼亚州通过了消费者数据保护法，科罗拉多州通过了科罗拉多州隐私法案，这两项法案都将于2023年生效。虽然弗吉尼亚州和科罗拉多州的新法律与CCPA和CPRA有相似之处，但这些法律以及其他类似的州或联邦法律以及其他与数据隐私和安全相关的法律或法规的未来变化，特别是要求加强对某些类型数据的保护或与数据保留、传输或披露有关的新义务的任何新的或修改的法律或法规，都是重要的，可能会导致数据隐私和安全问题的进一步不确定性，并将要求我们在努力遵守的过程中产生额外的成本和支出。这类法律的颁布在其他州也推动了类似的立法发展, 这可能造成重叠但不同的州法律拼凑在一起的可能性，因为某些州法律可能比联邦法律、国际法律或其他州法律更严格、范围更广，或者在个人数据方面提供更大的个人权利，这可能会使合规工作复杂化。联邦政府也在考虑全面的隐私立法。此外，几个州和地方已经制定了与在产品和服务中使用人工智能和机器学习相关的措施。
此外，我们可能会遵守支付卡行业数据安全标准(“PCIDSS”)。PCIDSS要求公司采取某些措施来确保持卡人信息的安全，包括使用和维护防火墙，对某些设备和软件采取适当的密码保护，以及限制数据访问。违反PCI-DSS可能会导致信用卡公司每月罚款5,000美元至100,000美元，引发诉讼，损害我们的声誉，并造成收入损失。
在美国以外，越来越多的法律、法规和行业标准适用于数据隐私和安全。例如，《一般数据保护条例》(GDPR)于2018年5月25日在欧盟生效。尽管联合王国(“联合王国”)通过所谓的联合王国GDPR的运作退出了欧盟，但GDPR继续以实质上等同的形式适用于在与联合王国有关的加工过程中进行的加工作业--因此，当我们提到GDPR时，我们也指的是联合王国的GDPR，除非上下文另有要求。GDPR增加了企业的数据隐私和安全义务，并实施了严格的数据隐私和安全要求，例如，包括关于此类企业如何处理个人数据的详细通知、安全措施的实施、强制性安全违规通知要求、对数据处理者的合同数据保护要求以及对保留个人数据处理活动记录的限制。此外，对某些对GDPR合规至关重要的概念的分析是非常复杂的，可以进行主观解释--特别是在复杂的多方生态系统中发生的处理方面，例如我们在其中运营业务的生态系统。例如，在这样的情况下，将组织归类为处理者、控制者或联合控制者--这是确定该组织合规性的基础
义务--需要在个案的基础上对手头的事实情况进行主观分析，这可能会导致不同的和/或相互矛盾的结论。如果我们没有或被认为没有正确地确定我们在任何给定的环境中是作为处理器、控制器还是联合控制器，这可能需要我们产生重组我们的业务的重大成本和/或可能导致重大不符合GDPR的情况。违反GDPR将被处以高达2000万欧元或全球年收入4%的罚款，并可能导致数据处理禁令和其他行政处罚，以及对我们声誉的相关损害。GDPR还允许欧盟成员国和英国引入进一步的条件，包括限制，并制定自己的法律和法规，进一步限制“特殊类别的个人数据”的处理，包括与健康有关的个人数据、用于唯一身份识别目的的生物识别数据和遗传信息，这可能会限制我们收集、使用和共享欧盟或英国个人数据的能力，并可能导致我们的合规成本增加。许多成员国和英国已经引入了这种进一步的限制，未来可能会有更多国家这样做，这最终可能对我们的业务产生不利影响，并损害我们的业务和财务状况。我们努力保持符合GDPR的要求需要大量的时间和资源，包括根据GDPR的要求审查我们的技术和系统。
欧盟的GDPR与英国版本的GDPR的适用使我们面临两个平行的制度，每一个制度都可能授权对某些违规行为进行类似的罚款和其他可能不同的执法行动。英国和欧盟在数据保护法的某些方面的关系仍在变化。2021年6月28日，欧盟委员会通过了一项“充分性调查结果”，承认英国的数据保护框架与GDPR一致，是一个充分的数据保护制度，可以继续从欧盟向英国转移数据(移民控制目的的数据转移除外)。值得注意的是，欧盟委员会(European Commission)的充足率调查结果有一项日落条款，要求在四年后对确定结果进行审查。欧盟委员会将监督英国的数据保护制度，如果在任何时候确定英国偏离了充分性调查结果中概述的必要数据保护水平，欧盟委员会可能会撤销其充分性调查结果。
GDPR还禁止将个人数据从欧洲经济区和英国转移到美国和大多数其他国家，除非实施了经批准的合规机制。2020年7月16日，欧盟法院宣布我们进行此类转移所依赖的主要合规机制-欧盟-美国隐私盾牌-无效，并对跨境转移的替代合规机制施加压力，如标准合同条款。作为对这一决定的回应，欧盟委员会于2021年6月发布了新的标准合同条款。从2021年9月27日开始，所有新合同和新的个人数据操作都需要这些新的标准合同条款，所有现有的合同和个人数据操作必须在2022年12月之前迁移到新的标准合同条款。根据GDPR进行的任何转让，如寻求依赖欧盟委员会的标准合同条款或类似的批准形式的“适当保障措施”(例如即将出台的英国“国际数据转移协议”)，则要求转让各方履行繁重的义务，例如进行“转移影响评估”，以评估目的地国的法律，并确定是否需要采取额外措施来补充此类保障措施，以有效地保护被转移的个人数据。这一要求和相关当局的持续指导可能需要我们采取更多步骤，并重新评估与这些变化或未来可能的诉讼相关的数据处理做法。我们可能会遇到犹豫, 欧洲或跨国企业不愿或拒绝使用我们的服务，因为这类企业面临与欧洲跨境数据传输要求有关的潜在风险。为了满足不断变化的要求，我们还可能需要承担大量成本并提高我们的外国数据处理能力，而且不能保证这些要求一定会成功。
同样，虽然英国的数据保护制度目前允许将数据从英国转移到欧洲经济区和欧盟委员会充分性决定涵盖的其他第三国，但这一点未来也可能会发生变化，任何此类变化都可能对我们从英国转移个人数据产生影响。此外，英国政府现在已经准备了某些英国特有的国际数据传输工具，包括国际数据传输协议，该协议将取代或需要补充欧盟委员会的标准合同条款。采用这些单独的工具将需要在实施标准合同条款的同时实施其中一个英国特定的工具，这可能需要大量资源，并导致大量实施和管理成本。
欧洲数据隐私和安全法律还要求同意发送营销电子邮件或使用Cookie和类似技术用于广告、分析和其他目的-我们的产品和营销战略依赖于这些活动。这些要求的执行力度有所增加，欧盟的一项名为电子隐私条例的新规定可能会使这些要求以及与跟踪技术有关的要求，如Cookie，变得更加严格，并增加对违反这些要求的惩罚。此类限制可能会增加我们在监管执法行动中的风险，增加我们的合规成本，并对我们的业务产生不利影响。
现有和未来的法律以及对数据隐私和安全的不断演变的态度可能会削弱我们收集、使用和维护足够类型或数量的数据点以开发和训练我们的人工智能算法的能力。
美国、欧盟和英国以外的司法管辖区也在通过更严格的数据隐私和安全法律、规则和法规，我们可能有义务遵守这些法律、规则和法规。例如，巴西的一般数据保护法(Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais)(LGPD)(第13,709/2018号法律)、中国的个人信息保护法(PIPL)和日本的个人信息保护(APPI)对个人数据的处理提出了严格的要求。
我们继续看到司法管辖区实施数据本地化法律，要求个人数据或某些子类别的个人数据存储在来源地的司法管辖区。具体地说，俄罗斯、中国和印度已经通过或正在通过对数据隐私施加更严格要求的法律，其中包括更严格的数据本地化要求。这些法规可能会抑制我们向这些市场扩张的能力，或禁止我们在没有重大额外成本的情况下继续在这些市场提供服务和/或与合作伙伴合作。
除了我们的法律义务外，由于数据隐私和安全方面的变化以及我们提供的服务的扩展，我们在数据隐私和安全方面的合同义务变得越来越严格。某些数据隐私和安全法律，如GDPR和CCPA，要求我们的客户对其服务提供商施加特定的合同限制。
除了政府活动和我们的客户合同外，隐私倡导和其他行业组织已经或可能建立新的自律标准，这可能会给我们在全球提供服务的能力带来额外的负担。我们的客户期望我们满足第三方建立的自愿认证和其他标准，如TRUSTe、美国注册会计师协会或国际标准组织。如果我们无法保持这些认证或满足这些标准，可能会对我们向某些客户提供解决方案的能力产生不利影响，并可能损害我们的业务。商业合作伙伴和其他对消费者如何与我们的产品互动具有强大影响力的第三方，如苹果、谷歌、Facebook和Mozilla，可能会对他们的产品和平台设置新的隐私控制或限制，从而限制我们服务的有效性。
由于与数据隐私和安全相关的法律、规则、法规和其他义务施加了新的和严格的义务，并且这些义务和其他义务的解释和应用存在很大的不确定性，我们可能在满足他们的要求和对我们的政策和做法进行必要的改变方面面临挑战，并可能为此产生巨大的成本和支出。此外，如果与我们合作的第三方，如我们的供应商或第三方服务提供商，违反适用的法律、规则或法规或我们的政策，此类违规行为也可能使我们或我们客户的数据面临风险，进而可能对我们的业务产生不利影响。我们或我们的第三方服务提供商未能或被认为未能遵守我们适用的与数据隐私或安全有关的内部和外部政策或通知、我们对客户或其他第三方的合同或其他义务，或我们与数据隐私或安全有关的任何其他法律义务，可能导致政府调查或调查(过去发生过，未来可能发生)、执法行动、诉讼、纠纷或其他索赔、赔偿请求、限制提供我们的服务、隐私倡导团体或其他人对我们的索赔或公开声明、负面新闻和广泛的负面宣传、声誉损害、重大责任或罚款以及失去客户信任，其中任何一项都可能对我们的业务、运营结果和财务状况产生重大不利影响。
遵守法律、规则、法规以及适用于我们客户业务的其他与数据隐私和安全相关的义务所产生的成本和其他负担，可能会对我们的客户使用、收集、管理、披露、处理、存储、传输和以其他方式处理来自其员工、客户和合作伙伴的信息的能力和意愿产生不利影响，这可能会限制我们统一CXM平台的使用、有效性和采用，并降低总体需求。此外，不确定和不断变化的监管环境和信任环境可能会引起对数据隐私的担忧，并可能导致我们的客户或我们客户的客户拒绝提供必要的数据，以便我们的客户有效地使用我们的服务。即使是对隐私问题的看法，无论是否合理，也可能会阻碍我们的应用程序的市场采用、有效性或使用。
与税务和会计事务有关的风险
如果我们被要求在我们历史上没有这样做的司法管辖区为我们的产品和服务的订阅收取销售额或其他相关税收，我们的运营结果可能会受到损害。
销售税、增值税(“增值税”)、商品和服务税(“GST”)以及其他类似的交易税法律和税率因司法管辖区的不同而有很大差异，并可能随着时间的推移而受到不同的解释。这些税法适用于以电子方式提供的服务的情况正在演变。特别是，销售税在不同司法管辖区对我们的产品和服务的适用性尚不清楚。
此外，越来越多的州考虑或通过了法律，试图将征税义务强加给州外的公司。美国最高法院在南达科他州诉WayFair，Inc.等人 (“维福尔)，在线卖家可以被要求收取销售额和使用税收，尽管没有实际存在于买家的国家或“经济纽带”。作为对.的回应维福尔州或地方政府可能会通过或开始执行法律，要求我们在其管辖范围内计算、征收和汇出销售税。同样，许多非美国司法管辖区也考虑或通过了法律，对公司征收增值税、数字服务税或类似税，尽管这些公司在非美国司法管辖区没有实体存在。
我们在多个司法管辖区征收销售税、增值税或类似的交易税。然而，我们可能面临销售税、增值税或商品及服务税审计，而且我们对这些税收的负债可能会超过我们的估计，因为州、地方和非美国税务当局仍可能断言，我们有义务从客户那里收取额外的税款，并将这些税款汇给这些当局。我们还可能在州、地方和非美国司法管辖区接受审计，我们没有为这些司法管辖区应计纳税义务。一位成功的
如果一个或多个州、地区或非美国司法管辖区要求我们在我们目前没有征税的地方征税，或要求我们在我们目前确实征收某些税款的司法管辖区征收更多税款，可能会导致大量的税收责任，包括过去销售的税款，以及罚款和利息。这样的纳税评估、罚款和利息，或未来的要求，可能会对我们的运营结果产生不利影响。
我们的国际业务使我们面临潜在的不利税收后果。
我们通常通过子公司开展国际业务，并缴纳所得税和非所得税，如工资、增值税、商品和服务以及其他地方税。我们的国内和国际纳税义务受各种司法管辖区规则的约束，这些规则涉及基于我们在这些司法管辖区的业务活动在全球不同司法管辖区计算应纳税所得额。我们的公司间关系受到由不同司法管辖区的税务当局管理的复杂转让定价法规的约束。有关税务机关可能不同意我们对出售或收购的资产价值或可归属于特定司法管辖区的收入和支出的确定。如果出现这种分歧，我们的地位无法维持，我们可能需要支付额外的税款、利息和罚款，这可能会导致一次性税费、更高的有效税率、现金流减少和我们业务的整体盈利能力下降。
税收规则和法规的变化或解释可能会对我们的实际税率产生不利影响。
税法(包括税率)的变化可能会影响我们未来的经营业绩。由于我们国际业务活动的扩大，任何此类变化都可能提高我们在全球的有效税率，并对我们的业务、经营业绩和财务状况产生不利影响。现任或未来的美国总统政府可能会提议或颁布我们目前无法预测的美国税法变化，这可能会对我们的业务、运营结果和财务状况产生重大影响。此外，经济合作与发展组织(“OECD”)发布了涵盖多个主题的指导意见，包括转让定价、逐个国家的报告以及常设机构的定义更改，这些更改可能会在各国采纳OECD的指导意见时最终影响我们的纳税义务。
我们接受美国国税局(“IRS”)和其他国内外税务机关对我们的纳税申报单的税务审查。美国国税局或其他税务机关的任何此类审计或审查的不利结果可能会对我们的运营结果和财务状况产生重大不利影响。
我们现在是，预计将继续接受美国国税局和其他国内和国外司法管辖区的税务机关的审计。因此，我们已经收到并可能在未来收到多个司法管辖区对各种与税务有关的主张的评估。税务机关也曾在各种问题上挑战我们的税收立场和方法，未来也可能挑战。我们定期评估持续税务审查产生不利结果的可能性，以确定我们的所得税拨备是否充足。这些评估可能需要相当大的估计和判断。在计算我们的纳税义务时，涉及处理在不同司法管辖区适用复杂的税收法律和法规时的不确定因素。我们不能保证我们的税务立场和方法是准确的，也不能保证正在进行的和未来的税务检查的结果不会对我们的经营结果和财务状况产生不利影响。
我们利用净营业亏损来抵消未来应税收入的能力可能会受到一定的限制。
由于前期亏损，我们有美国联邦和州的净营业亏损(“NOL”)结转，其中一些亏损如果不加以利用，将分别在联邦和州政府的2031财年和2022财年开始到期。这些结转的净营业亏损可能到期时未使用，无法抵销未来的所得税负债，这可能对我们的潜在盈利能力产生不利影响。
此外，根据修订后的1986年《国内税法》第382条，如果一家公司经历了“所有权变更”，其使用变更前净营业亏损结转来抵消变更后应纳税所得额或纳税义务的能力可能是有限的。如果一名或多名股东或一组股东在三年内持有我们至少5%的股票，其股权(按价值计算)变化超过50个百分点，则通常会发生这种“所有权变更”。我们过去经历了所有权的变化，未来可能会因为我们股票所有权的变化而经历所有权的变化。因此，如果我们赚取净应纳税所得额，我们使用变动前净营业亏损结转和其他变动前税收属性来抵消美国联邦和州应税收入或纳税义务的能力可能会受到限制，这可能会导致我们未来的纳税义务增加。此外，根据当前的美国联邦税法，从2017年12月31日之后的纳税年度结转的允许我们在2020年12月31日之后的任何纳税年度使用的净营业亏损金额限制在该年度我们的应纳税所得额的80%，在该年度，应纳税所得额的确定不考虑净营业亏损扣除本身。根据美国现行的联邦税法，净营业亏损通常不允许结转到之前的纳税年度。还有一种风险是，由于法规变化，如暂停使用NOL或其他不可预见的原因，我们现有的NOL可能到期或无法用于抵消未来的所得税债务。出于这些原因，我们可能无法通过使用NOL实现税收优惠，无论我们是否实现盈利。
如果我们对关键会计政策的判断或估计是基于改变或被证明是不正确的假设，我们的经营结果可能会低于证券分析师和投资者的预期，导致我们A类普通股的市场价格下降。
按照美国公认会计原则(“GAAP”)编制我们的财务报表，要求管理层做出判断、估计和假设，这些判断、估计和假设会影响我们的合并财务报表及其相关附注中报告的金额，这些金额包括在本10-K表格的其他部分。我们的估计是基于历史经验和我们认为在当时情况下合理的各种其他假设，如题为“管理层对财务状况和经营结果的讨论和分析”一节所述，这些讨论和分析的结果构成了对资产、负债和权益的账面价值以及从其他来源不易看出的收入和支出金额的判断的基础。如果我们的假设发生变化，或者如果实际情况与我们的假设不同，我们的运营结果可能会受到不利影响，这可能会导致我们的运营结果低于证券分析师和投资者的预期，导致我们A类普通股的交易价格下降。在编制我们的综合财务报表时使用的重要判断、估计和假设包括，或未来可能包括与收入确认、基于股票的薪酬支出、所得税、商誉和无形资产有关的判断、估计和假设。
与上市公司相关的风险
我们的管理团队管理上市公司的经验有限。
我们的高级管理团队成员在管理上市公司、与上市公司投资者互动以及遵守与上市公司相关的日益复杂的法律方面经验有限。我们的管理团队可能无法成功或有效地管理我们向上市公司的过渡，因为根据联邦证券法，上市公司受到重大监管和报告义务，以及对证券分析师和投资者的持续审查。这些新的义务和组成部分将需要我们的高级管理层给予极大的关注，并可能转移他们对我们业务日常管理的注意力，这可能会损害我们的业务、运营结果和财务状况。
我们将因遵守影响上市公司的法律法规而增加成本和对管理层的要求，这可能会对我们的业务、运营结果和财务状况产生不利影响。
作为一家上市公司，我们已经并预计将继续承担比作为私人公司更多的法律、会计和其他费用。例如，我们须遵守《交易所法案》、《萨班斯-奥克斯利法案》、《2010年多德-弗兰克华尔街改革和消费者保护法案》(下称《多德-弗兰克法案》)的申报要求以及美国证券交易委员会的规则和规定以及纽约证券交易所的上市标准。《交易法》要求我们提交关于我们的业务和经营结果的年度、季度和当前报告。对这些要求的合规性已经增加，并将继续增加我们的法律、会计和财务合规成本，并增加对我们系统的需求，使一些活动更加耗时和成本更高。这些规则和条例使我们获得董事和高级人员责任保险的成本更高，我们可能被要求接受降低的保单限额和承保范围，或者为保持相同或类似的承保范围而产生更高的成本。因此，我们可能更难吸引和留住合格的人员加入我们的董事会或担任我们的高管。在我们不再是一家“新兴成长型公司”后，我们预计将产生巨额支出，并投入大量管理努力，以确保遵守萨班斯-奥克斯利法案第404条的审计师认证要求。在这方面，我们将需要聘请更多具有适当上市公司经验和技术会计知识的会计和财务人员。此外，作为一家上市公司，我们可能会受到股东激进主义的影响，这可能会导致巨大的成本, 分散管理层的注意力，以我们目前无法预料的方式影响我们运营业务的方式。由于上市公司需要在申报文件中披露信息，我们的业务和财务状况将变得更加明显，这可能会导致威胁或实际的诉讼，包括竞争对手的诉讼。这些增加的成本和对管理的要求可能会对我们的业务、运营结果和财务状况产生不利影响。
如果我们未能维持有效的财务报告披露控制和内部控制制度，我们编制及时准确财务报表或遵守适用法规的能力可能会受到损害。
作为一家上市公司，我们必须遵守修订后的1934年证券交易法(“交易法”)、2002年的“萨班斯-奥克斯利法案”(“萨班斯-奥克斯利法案”)以及纽约证券交易所的上市标准的报告要求。《萨班斯-奥克斯利法案》(Sarbanes-Oxley Act)要求我们保持有效的披露控制和程序以及对财务报告的内部控制。我们正在继续发展和完善我们的披露控制和其他程序，旨在确保我们在提交给美国证券交易委员会的报告中要求披露的信息在美国证券交易委员会规则和表格中指定的时间段内得到记录、处理、汇总和报告，并确保根据交易所法案要求在报告中披露的信息得到积累并传达给我们的主要高管和财务官。我们还在继续改善对财务报告的内部控制。我们已经并预期将继续耗用大量资源，以维持和改善我们对财务报告的披露控制和程序以及内部控制的有效性。
我们目前的控制和我们开发的任何新控制可能会因为我们业务条件的变化而变得不够充分，包括我们的国际扩张导致的复杂性增加。此外，我们在披露控制或财务报告内部控制方面的弱点已经并可能在未来被发现。任何未能制定或维持有效控制，或在实施或改善过程中遇到任何困难，都可能损害我们的经营结果，或导致我们未能履行我们的报告义务，并可能导致我们重报以往期间的财务报表。任何未能对财务报告实施和保持有效的内部控制也可能对我们的财务报告内部控制有效性的定期管理评估和年度独立注册会计师事务所认证报告的结果产生不利影响，我们最终将被要求包括在我们将提交给美国证券交易委员会的定期报告中。无效的披露控制和程序以及对财务报告的内部控制也可能导致投资者对我们报告的财务和其他信息失去信心，这可能会对我们A类普通股的市场价格产生不利影响。此外，如果我们无法继续满足这些要求，我们可能无法继续在纽约证券交易所上市。我们目前无需遵守实施《萨班斯-奥克斯利法案》第404条的《美国证券交易委员会》规则，因此无需为此目的对我们的财务报告内部控制的有效性进行正式评估。作为一家上市公司, 我们将被要求提供关于财务报告内部控制有效性的年度管理报告，从我们的第二份年度报告Form 10-K开始。
在我们不再是一家“新兴成长型公司”之前，我们的独立注册会计师事务所不需要正式证明我们对财务报告的内部控制的有效性。此时，如果我们的独立注册会计师事务所对我们的财务报告内部控制的记录、设计或操作水平不满意，它可能会出具一份不利的报告。任何未能对财务报告保持有效的披露控制和内部控制都可能对我们的业务、运营结果和财务状况产生不利影响，并可能导致我们A类普通股的市场价格下降。
我们发现财务报告的内部控制存在重大缺陷。如果我们无法弥补这一重大缺陷，或者如果发现其他控制缺陷，我们可能无法准确或及时地报告我们的财务状况或运营结果，这可能会对我们的业务运营能力和投资者对我们的看法产生不利影响，从而影响我们A类普通股的价值。
在编制截至2022年1月31日的年度财务报表时，我们发现与执行ASU第2014-09号有关的某些内部控制存在重大缺陷，与客户签订合同的收入(“ASC 606”)，并持续监控成本，以取得考虑资本化的客户合同。重大缺陷是指财务报告的内部控制存在缺陷或缺陷的组合，使得公司年度或中期财务报表的重大错报有合理的可能性无法及时防止或发现。由于下文所述的控制缺陷可能导致我们的年度或中期财务报表的重大错报，我们认为这一缺陷构成了重大缺陷。
我们发现，在截至2021年1月31日和2020年1月31日的财年以及截至2021年10月31日财季的过渡期间，我们没有设计或保持有效的控制来确定获得客户合同的成本，这些合同本应作为采用ASC 606的一部分进行资本化。具体地说，我们没有足够的控制措施来确保应作为采用ASC 606的一部分进行资本化的成本的完整性，以及在采用后一致地应用我们的资本化政策。
我们已经启动了几个步骤来设计和实施新的控制措施，以补救这一实质性的弱点。这些步骤包括(I)对可资本化成本进行季度完整性评估，以获得客户合同，以及(Ii)由具备ASC 606适当知识和专业知识的管理层对资本化成本计算进行正式审查。
虽然我们已经设计和实施了新的控制措施来补救这一实质性的弱点，但这些措施尚未运行足够长的时间来证明实质性的弱点已经得到补救。我们不能向你保证，我们迄今采取的措施将足以弥补我们查明的实质性弱点，或避免今后查明更多实质性弱点。当我们的管理层设计和实施有效的控制措施，并在足够长的时间内运作，并且管理层通过测试得出这些控制措施是有效的时，这一重大弱点将被认为得到了补救。我们的管理层将监督其补救计划的有效性，并将做出管理层确定为适当的变化。如果我们采取的措施不能及时纠正重大缺陷，我们的内部控制缺陷或其他因素仍有可能导致我们的财务报表出现重大错报，无法及时预防或发现。
任何重大缺陷的存在，包括我们现有的关于获得客户合同的成本资本化的重大缺陷，或重大缺陷的存在，需要管理层投入大量时间和产生大量费用来补救任何该等重大缺陷或重大缺陷，并且管理层可能无法及时补救任何该等重大弱点或重大缺陷。财务报告的内部控制存在任何重大缺陷也可能导致财务报表中的错误，使我们无法准确或及时地报告我们的财务状况或
经营业绩，这可能会对我们的业务运营能力和投资者对我们的看法产生不利影响，从而影响我们A类普通股的价值。
我们是一家“新兴成长型公司”，我们不能确定降低适用于新兴成长型公司的披露要求是否会降低我们的A类普通股对投资者的吸引力。
我们是JOBS法案中定义的“新兴成长型公司”，我们可以利用适用于非“新兴成长型公司”的上市公司的各种报告要求的某些豁免，包括但不限于不需要遵守萨班斯-奥克斯利法案第404条的独立审计师认证要求，减少我们定期报告和委托书中关于高管薪酬的披露义务，要求提供更少年限的经审计财务报表，以及免除就高管薪酬和股东批准之前未获批准的任何金降落伞付款进行非约束性咨询投票的要求。我们可能会利用这些条款，直到我们不再是一家“新兴成长型公司”。如果出现下列情况，我们将不再是“新兴成长型公司”：(I)财政年度的最后一天，我们的年收入超过10.7亿美元；(Ii)我们有资格成为大型加速申报公司的日期，非关联公司持有至少7亿美元的股权证券；(Iii)我们在任何三年期间发行超过10亿美元的不可转换债务证券；以及(Iv)2027年1月31日。我们选择利用这些减轻的报告负担中的一部分，但不是全部。我们利用了某些减少的报告负担。
此外，JOBS法案还规定，“新兴成长型公司”可以利用延长的过渡期来遵守新的或修订后的会计准则。我们选择利用这一延长的过渡期，因此，截至上市公司的生效日期，我们的综合财务报表可能无法与遵守新的或修订的会计公告的公司相比。
我们无法预测投资者是否会因为我们可能依赖这些豁免而发现我们的A类普通股吸引力下降。如果一些投资者因此发现我们的A类普通股吸引力下降，我们A类普通股的交易市场可能会不那么活跃，我们A类普通股的市场价格可能会更加波动，可能会下降。
与A类普通股所有权相关的风险和其他一般风险
我们A类普通股的活跃公开交易市场可能无法持续。
在我们的IPO于2021年6月结束之前，我们的A类普通股之前没有公开交易市场。我们不能向您保证，我们A类普通股的活跃交易市场将继续发展，或者如果进一步发展，市场将持续下去。因此，我们不能向您保证活跃的交易市场的流动性，您是否有能力在需要时出售您持有的A类普通股，或您可能获得的A类普通股的价格。缺乏活跃的市场可能会削弱你在你希望出售股票的时候或以你认为合理的价格出售股票的能力。
此外，本次发行后我们的A类普通股的市场价格可能会非常不稳定，可能会受到各种因素的广泛波动，其中一些因素是我们无法控制的。因此，我们无法向您保证任何交易市场的流动性、您是否有能力在需要时出售您持有的A类普通股，或您可能获得的A类普通股的价格。
我们修订和重述的公司注册证书中所包含的普通股的双重股权结构具有将投票控制权集中到我们的执行人员和董事及其关联公司的效果，限制了您影响公司事务的能力。
我们的B类普通股每股有10个投票权，我们的A类普通股每股有1个投票权。截至2022年1月31日，我们B类普通股的持有者实益持有我们约59%的已发行股本，但控制着我们已发行股本约93%的投票权。因此，在可预见的未来，B类普通股的持有者对我们的管理和事务以及所有需要股东批准的事项拥有控制权，包括董事选举和重大公司交易，如合并或以其他方式出售我们或我们的资产。
此外，B类普通股的持有者集体将继续能够控制提交给我们股东批准的所有事项，即使他们的股票持有量低于我们普通股流通股的多数。这种集中控制将限制您在可预见的未来影响公司事务的能力，因此，我们A类普通股的市场价格可能会受到不利影响。
富时罗素和标准普尔不允许大多数采用双重或多重资本结构的新上市公司被纳入其指数。受影响的指数包括罗素2000指数和标准普尔500指数、标准普尔MidCap 400指数和标准普尔SmallCap 600指数，它们共同构成了标准普尔综合指数1500。同样在2017年，领先的股票指数提供商摩根士丹利资本国际(MSCI)就他们对无投票权和多类别结构的处理展开了公开咨询，并暂时禁止新的多类别上市公司进入其某些指数；然而，在2018年10月，摩根士丹利资本国际宣布决定在其指数和
推出一个新的指数，在其资格标准中具体包括投票权。根据已公布的政策，我们的双重资本结构使我们没有资格被纳入某些指数，因此，试图被动跟踪这些指数的共同基金、交易所交易基金和其他投资工具没有投资于我们的股票。此外，我们不能向您保证其他股指不会采取类似行动。鉴于投资资金持续流入寻求跟踪某些指数的被动策略，被排除在某些股票指数之外可能会阻止其中许多基金进行投资，并将降低我们的A类普通股对其他投资者的吸引力。因此，我们A类普通股的交易价格和交易量可能会受到不利影响。
我们无法预测我们的双重股权结构可能对我们A类普通股的市场价格产生的影响。
我们无法预测我们的双重股权结构，再加上我们的高管、董事和他们的关联公司的集中控制，是否会导致我们A类普通股的市场价格更低或更不稳定，或导致不利的宣传或其他不利后果。例如，如上所述，某些指数提供商已宣布限制将具有多种股权结构的公司纳入其某些指数。根据已公布的政策，我们的双层资本结构使我们没有资格被纳入许多指数。鉴于投资资金持续流入寻求跟踪某些指数的被动策略，被排除在股指之外可能会排除其中许多基金的投资，并可能降低我们的A类普通股对其他投资者的吸引力。因此，我们A类普通股的市场价格可能会受到不利影响。
我们的股价可能会波动，我们A类普通股的价值可能会下降。
我们A类普通股的市场价格可能会大幅波动，这取决于许多因素，包括本“风险因素”部分所描述的因素，其中许多因素超出了我们的控制范围，可能与我们的经营业绩无关。这些波动可能导致我们A类普通股的价值下降。可能导致我们A类普通股交易价格波动的因素包括：
•整体股市的价格和成交量不时出现波动；
•宣布我们或我们的竞争对手的新产品、解决方案或技术、商业关系、收购或其他活动；
•企业如何看待我们的统一CXM平台和产品的优势发生了变化；
•关键人员离任；
•公众对我们的新闻稿、其他公告和提交给美国证券交易委员会的文件的反应；
•本公司股票交易量或公开发行股票规模的波动；
•大量出售我们的普通股；
•操纵市场，包括协调的买卖活动；
•经营结果的实际或预期变化或波动；
•经营业绩是否符合证券分析师或投资者的预期；
•投资者或证券分析师的实际或未来预期的变化；
•涉及我们的统一CXM平台的实际或感知的重大数据泄露；
•诉讼涉及我们、我们的行业或两者兼而有之；
•政府或监管部门的行动或审计；
•美国、外国或两者兼而有之的监管发展；
•美国和国外的总体经济、政治和市场状况以及金融市场的总体波动，包括持续的新冠肺炎大流行和俄罗斯入侵乌克兰；以及
•“闪电崩盘”、“冻结闪电”或其他干扰我们所在证券交易所交易的故障。
此外，如果科技股市场或整个股票市场遭遇投资者信心丧失，我们A类普通股的交易价格可能会因为与我们的业务、经营业绩或财务状况无关的原因而下降。我们A类普通股的交易价格也可能会因影响我们行业其他公司的事件而下跌，即使这些事件不会直接影响我们。在过去，在一家公司的证券交易价格出现波动之后，经常会对该公司提起证券集体诉讼。如果我们A类普通股的市场价格波动，我们可能会成为证券诉讼的目标。证券诉讼可能导致巨额成本，并将我们管理层的注意力和资源从我们的业务上转移开。这可能会对我们的业务、运营结果和财务状况产生不利影响。
我们A类普通股的大量出售可能会压低我们A类普通股的市场价格。
由于市场上大量出售A类普通股的股票，我们A类普通股的市场价格可能会下降，而对这些出售可能发生的看法也可能压低我们A类普通股的市场价格。
出售我们的A类普通股可能会使我们在未来以我们认为合适的时间和价格出售股权证券变得更加困难。这些出售还可能导致我们A类普通股的交易价格下跌，使您更难出售我们A类普通股的股票。
我们的董事、高管和持有我们5%或以上的B类普通股的人能够对我们施加重大控制，这限制了您影响重要交易结果的能力，包括控制权的变更。
截至2022年1月31日，我们的董事、高管和持有5%或以上已发行B类普通股的股东及其各自的关联公司实益拥有我们已发行普通股总数的约64.8%。因此，我们的董事、高管、5%或以上已发行股本的持有者，以及他们各自的关联公司，如果共同行动，能够决定或显著影响所有需要股东批准的事项，包括选举董事、修改我们的组织文件以及批准任何合并、出售资产或其他重大公司交易。这些股东可能拥有与您不同的利益，并可能以您不同意的方式投票，这可能会对您的利益不利。这种所有权的集中可能会推迟、阻止或阻止对我们股本的收购提议或其他您可能认为符合您作为股东的最佳利益的要约，并最终可能剥夺您在出售我们公司的过程中获得A类普通股溢价的机会，这反过来可能对我们普通股的市场价格产生不利影响。
如果证券或行业分析师不发表关于我们、我们的业务或市场的不准确或不利的研究报告，或者如果他们改变了对我们A类普通股的建议，我们A类普通股的市场价格和交易量可能会下降。
我们A类普通股的市场价格和交易量在一定程度上取决于证券或行业分析师发布的关于我们、我们的业务、我们的市场或竞争对手的研究和报告。分析师的估计是基于他们自己的意见，往往与我们的估计或预期不同。如果跟踪我们的任何分析师改变了他们对我们A类普通股的负面建议，提供了关于我们竞争对手的更有利的相对建议，或者发表了关于我们业务的不准确或不利的研究报告，我们的证券价格可能会下跌。如果一个或多个证券分析师停止对我们的报道或未能定期发布有关我们的报告，我们可能会失去在金融市场的可见度，对我们证券的需求可能会减少，这可能会导致我们A类普通股的价格和交易量下降。
特拉华州的法律和我们修订和重述的公司证书以及修订和重述的章程中的条款可能会使合并、要约收购或代理权竞争变得困难，从而压低我们A类普通股的市场价格。
我们作为特拉华州公司的地位和特拉华州一般公司法的反收购条款可能会阻止、推迟或阻止控制权的变更，因为它禁止我们在交易日期后三年内与感兴趣的股东进行商业合并，即使控制权的变更将有利于我们的现有股东。此外，我们修订和重述的公司注册证书以及修订和重述的章程包含可能使我们公司的收购变得更加困难的条款，包括以下内容：
•我们董事会的空缺只能由我们的董事会填补，不能由股东填补；
•我国董事会分为三类，每届任期交错三年；
•我们的股东只能在股东大会上采取行动，不得就任何事项采取书面同意；
•股东特别会议只能由本公司董事会多数成员、本公司董事长或首席执行官召集；
•预先通知程序适用于股东提名董事选举候选人或将事项提交年度股东大会；
•我们修订和重述的公司注册证书没有规定累积投票权；
•我们修订和重述的公司注册证书将允许股东只有在有理由的情况下才能罢免董事；
•对我们修订和重述的公司注册证书的某些修订将需要我们当时已发行普通股的至少66 2⁄3%的持有者的批准；
•授权非指定优先股，其条款可由我们的董事会确定，其股票可由我们的董事会发行，而无需我们的股东采取进一步行动；以及
•某些针对我们的诉讼只能在特拉华州提起。
这些条款单独或一起可能会阻碍、推迟或阻止涉及我们公司控制权变更的交易。这些规定还可能阻止委托书竞争，使股东更难选举他们选择的董事，并导致我们采取他们希望采取的其他公司行动，在某些情况下，任何这些行动都可能限制我们的股东从他们持有的我们股本中的股份获得溢价的机会，还可能影响一些投资者愿意为我们的A类普通股支付的价格。
我们的章程文件指定位于特拉华州的州或联邦法院作为我们与股东之间基本上所有纠纷的独家法庭，并规定联邦地区法院是根据证券法提出索赔的独家法庭，这可能限制我们的股东选择司法法庭处理与我们或我们的董事、高级管理人员或员工的纠纷。
我们修订和重述的附例规定，除非我们以书面形式同意在法律允许的最大范围内选择替代法院，否则该法院是根据特拉华州成文法或普通法提起的下列诉讼和程序的唯一和独家法院：(1)代表我们提起的任何派生诉讼或法律程序；(2)任何声称我们的任何董事、高级管理人员或其他员工违反对我们或我们的股东负有的受托责任的诉讼；(3)根据特拉华州一般公司法、我们修订和重述的公司注册证书或我们修订和重述的公司章程的任何条款而引起的任何诉讼，或(4)任何其他主张受内部事务原则管辖的索赔的诉讼，应由特拉华州衡平法院(或，如果衡平法院没有管辖权，则为特拉华州联邦地区法院)在所有案件中由对被指定为被告的不可或缺的各方拥有管辖权的法院管辖。这一排他性法院条款不适用于根据《证券法》或《交易法》提起的任何诉讼，也不适用于联邦法院拥有专属管辖权的任何其他索赔。
此外，我们修订和重述的公司注册证书规定，除非我们在法律允许的最大范围内书面同意选择替代法院，否则美利坚合众国联邦地区法院应是解决根据证券法提出的任何诉因的独家法院。本条文旨在使吾等、吾等的高级职员及董事、任何招股的承销商，以及任何其他专业实体受益，并可由该等承销商执行，而任何其他专业实体的专业人士，如其专业授权该人士或实体所作的陈述，并已准备或证明作为招股依据的文件的任何部分。任何个人或实体购买或以其他方式获得我们任何证券的任何权益，应被视为已知悉并同意本条款。这一排他性法庭条款可能会限制股东在与我们或我们的董事、高管或其他员工发生纠纷时，在司法法院提出其选择的索赔的能力，这可能会阻止针对我们和我们的董事、高管和其他员工的诉讼。
如果法院发现我们宪章文件中的专属法庭条款在诉讼中不适用或不可执行，我们可能会产生与在其他司法管辖区解决争端相关的额外费用，这可能会损害我们的运营结果。
由于我们预计在可预见的未来不会对我们的股本支付任何现金股息，因此资本增值(如果有的话)将是您唯一的收益来源。
我们从未宣布或支付我们的股本现金股息，我们预计在可预见的未来不会支付任何现金股息。我们目前打算保留未来的收益，如果有的话，为我们业务的发展和增长提供资金。此外，SVB信贷安排包含限制我们普通股可能宣布或支付的股息金额的条款，我们未来获得的任何信贷安排或融资都可能包含这些条款。未来是否派发股息将由我们的董事会酌情决定，并将取决于我们的经营结果、财务状况、资本要求、适用的合同限制以及我们可能认为相关的其他因素。因此，股东必须依赖于在价格上涨后出售他们的A类普通股，作为实现未来投资收益的唯一途径。
我们可能会受到证券集体诉讼的影响。
过去，证券集体诉讼往往是在一家公司的证券市场价格下跌后对其提起的。这一风险与我们尤其相关，因为科技公司近年来经历了大幅的股价波动。如果我们面临这样的诉讼，可能会导致巨额成本，并转移管理层的注意力和资源，这可能会损害我们的业务。这些条款单独或一起可能会阻碍、推迟或阻止涉及我们公司控制权变更的交易。这些规定还可能阻止委托书竞争，使股东更难选举他们选择的董事，并导致我们采取他们希望采取的其他公司行动，在某些情况下，任何这些行动都可能限制我们的股东从他们持有的我们股本中的股份获得溢价的机会，还可能影响一些投资者愿意为我们的A类普通股支付的价格。
项目1B。未解决的员工意见
没有。
项目2.财产
我们的主要行政办公室位于美国纽约州纽约市，根据2023年12月到期的租约，我们在那里租赁了约32,000平方英尺的办公空间。我们在旧金山、奥斯汀和波特兰设有其他国内办事处，在伦敦、古尔冈、班加罗尔、巴黎、新加坡、东京和迪拜设有国际办事处。这些办公室是租来的，我们没有任何不动产。我们相信，我们现有的设施足以满足我们目前的需求。
项目3.法律诉讼
有时，我们是诉讼的一方，并受到正常业务过程中发生的索赔事件的影响。随着我们的不断发展，我们可能会参与越来越多的诉讼事项和索赔。诉讼和索赔的结果无法准确预测，这些问题的解决可能会对我们未来的运营结果、现金流或财务状况产生重大影响。除本10-K表格其他部分所载本公司综合财务报表附注9“承诺及或有事项、法律事项”所述外，吾等并不知悉任何我们认为个别或整体可能对本公司的业务、经营业绩、现金流或财务状况造成重大不利影响的法律程序。
项目4.矿山安全信息披露
没有。
第II部
项目5.注册人普通股市场、相关股东事项和发行人购买股权证券
市场信息
我们的A类普通股自2021年6月23日起在纽约证券交易所挂牌上市，交易代码为CXM。目前，我们的B类普通股还没有成熟的公开交易市场，但B类普通股的每股股票可以根据持有者的选择在任何时候转换为一股A类普通股，并在出售或转让时自动转换为一股A类普通股。
纪录持有人
截至2022年1月31日，我们A类和B类普通股的登记股东分别为554人和820人。我们相信，更多的实益所有者通过经纪商、银行和其他被提名者持有股份。
股利政策
我们从未宣布或支付过我们股本的现金股息。我们目前打算保留所有可用资金和未来收益(如果有的话)，为我们业务的发展和扩张提供资金，我们预计在可预见的未来不会支付任何现金股息。未来关于宣布和支付股息(如果有的话)的任何决定将由我们的董事会酌情决定，并将取决于当时的条件，包括我们的财务状况、经营业绩、合同限制、资本要求、业务前景以及我们的董事会可能认为相关的其他因素。
股票表现图表
下图显示了我们的股东从2021年6月23日(我们的A类普通股在纽约证券交易所交易的第一天)到2022年1月31日的累计总回报，与标准普尔500指数和标准普尔500信息技术指数进行了比较。图表假设(I)我们的A类普通股、标准普尔500指数和标准普尔500信息技术指数在2021年6月23日分别以各自的收盘价投资了100美元，以及(Ii)总股息的再投资。图表中显示的股价表现代表过去的表现，不应被视为未来股价表现的指标。
上述业绩图表不应被视为“征集材料”或根据交易法第18节的规定向美国证券交易委员会“存档”，或通过引用被并入我们根据交易法或证券法提交的任何文件中。
近期出售的未注册股权证券
没有。
收益的使用
2021年6月，我们完成了首次公开募股，发行和出售了18,287,500股A类普通股，包括1,662,500根据全面行使承销商购买额外股份的选择权的股份，公开发行价为$16.00扣除承销折扣、佣金和其他发售费用后，我们的净收益为2.76亿美元。
本次招股发行及售出的全部股份均根据美国证券交易委员会于2021年6月22日宣布生效的S-1表格登记声明(第333-256657号文件)(以下简称《注册声明》)根据证券法进行登记。
与我们的最终招股说明书中披露的用途相比，我们首次公开募股所得资金的计划用途没有实质性变化。最终招股说明书是注册声明的一部分，并于2021年6月24日根据证券法第424(B)(4)条提交给美国证券交易委员会。
发行人购买股票证券
没有。
第六项。[已保留]
项目7.管理层对财务状况和经营成果的讨论和分析
以下对我们财务状况和经营结果的讨论和分析应与我们的合并财务报表和本10-K表中其他部分包含的相关附注一起阅读。本讨论，特别是有关我们未来的经营结果或财务状况、业务战略、未来经营的计划和管理目标的信息，包括前瞻性陈述，这些陈述涉及风险和不确定性，如本10-K表格中“有关前瞻性陈述的特别说明”标题下所述。您应该查看本10-K表格中“风险因素”标题下的披露，讨论可能导致我们的实际结果与这些前瞻性陈述中预期的大不相同的重要因素。
概述
Sprint Crar赋予世界上最大和最受欢迎的品牌以使他们的客户更满意的能力。
我们使用一种新的企业软件类别--统一客户体验管理(“统一客户体验管理”，简称“统一CXM”)来实现这一点，它使前台的所有面向客户的功能(从客户服务到市场营销)都能跨越内部孤岛进行协作，跨数字渠道进行通信，并利用一整套现代功能来大规模提供更好、更人性化的客户体验--所有这些都在一个统一的人工智能平台上实现。
我们的统一CXM平台利用专为管理CXM数据而构建的架构，并由专有人工智能、协作工作流、无缝自动化、广泛的监听和客户主导的治理提供支持，以帮助企业分析海量的非结构化和结构化数据。
我们通过销售我们的统一CXM平台的订阅和相关的专业服务来获得收入。我们的平台包括按用户授权的产品以及基于不同数量级别授权的产品。
我们相信，我们的统一CXM平台对各种规模的组织都非常有效，并且我们拥有广泛的行业和地理位置的高度多样化的客户群。我们主要专注于向大型全球企业销售我们的平台，因为我们相信，考虑到这些组织的复杂需求和我们的平台提供的广泛能力，我们拥有吸引和服务这些组织的显著竞争优势。
我们的客户包括广泛的行业和地区的全球企业，以及营销机构和政府部门以及非营利性和教育机构。我们的客户分布在60多个国家和地区，使用我们的AI Powered CXM平台，有50多种语言。截至2022年1月31日，我们拥有1,166家客户，涵盖各种规模和行业的组织，其中包括超过50%的财富100强公司，而截至2021年1月31日，我们的客户为1,014家。我们将我们的大客户定义为在过去12个月内订阅收入大于或等于100万美元的客户。截至2022年1月31日，我们有82个大客户，而截至2021年1月31日，我们有65个大客户。
关键业务指标
我们审查了许多运营和财务指标，包括以下关键指标，以评估我们的业务、衡量我们的业绩、确定影响我们业务的趋势、制定业务计划和做出战略决策。
剩余履约义务
剩余履约债务(“RPO”)是尚未确认的合同收入，包括递延收入和将在未来期间开具发票和确认的金额。截至2022年1月31日和2021年1月31日，预计将确认为收入的RPO的总交易价格分别为5.864亿美元和4.318亿美元。
净美元扩张率
我们相信，净美元增长率(“NDE”)是我们的平台为客户提供的价值的一个指标。我们计算NDE来衡量我们从现有客户那里保留和扩大订阅收入的能力。NDE比较我们同一组客户在可比时期的订阅收入，并反映客户的续订、扩张、收缩和流失。我们通过以下方法计算NDE：(I)过去12个月内的订阅收入除以
平台在之前12个月期间的认购收入减去(Ii)在之前12个月期间来自相同客户的订阅收入。在截至2022年1月31日和2021年1月31日的12个月期间，按往绩12个月计算的净资产收益率分别为119.8%和118.4%。
新冠肺炎的影响
为了应对持续的新冠肺炎疫情，我们采取了广泛的行动来减轻这场公共卫生危机对我们业务的影响，其中包括在全球所有办公室实施临时在家工作政策，根据当地条件为我们的办公室制定新的运营指南，限制与工作相关的旅行，以及为员工提供额外的健康福利。此外，我们的客户和合作伙伴也受到了类似的影响，所有这些都有可能导致我们的业务运营方式发生重大中断。尽管我们相信我们的业务非常适合在当前环境中导航，但目前无法准确预测新冠肺炎大流行的最终持续时间和程度，包括新冠肺炎的变体，并且对我们的业务、运营结果和财务状况的直接或间接影响将取决于高度不确定的未来发展。我们已经经历了，并可能继续经历对我们业务的某些部分的不利影响。疫情造成的情况已经或可能在未来对需求、新客户的支出、现有客户的续订和保留率、我们的销售周期长度、销售生产率、订阅的价值和持续时间、应收账款收款、我们的IT和其他费用、我们的招聘能力以及员工的差旅能力产生不利影响，所有这些都可能对我们的业务、运营结果和财务状况产生不利影响。我们还经历了，并可能继续经历对我们业务的其他方面的积极影响, 包括因减少商务旅行以及客户和员工活动的虚拟化或取消而减少的某些运营费用。有关我们已经遇到和可能遇到的与新冠肺炎大流行相关的挑战和风险的进一步讨论，请参阅标题为“风险因素”的部分。由于我们以订阅为基础的商业模式，新冠肺炎疫情的影响可能要到未来一段时间才能完全反映在我们的收入中。
经营成果的构成部分
收入
我们通过销售基于统一CXM云的软件平台的订阅和相关的专业服务来获得收入。
订阅收入主要包括客户访问我们专有的Unified-CXM平台的费用，以及相关的支持服务。订阅收入通常在相关合同期限内按比例确认，从每份合同开始之日开始，这通常是我们向客户提供服务的日期。我们的订阅期限通常为一到三年，平均期限约为18个月。我们通常在认购期的每年年初向客户开具分期付款发票。从历史上看，我们在销售周期中经历了季节性，因为我们的大部分客户在给定财年的第四季度进行购买，并在下一财年的第一季度向我们付款。由于我们在适用的订阅协议期限内确认订阅收入，这种季节性在我们的收入中的反映程度可能要小得多，有时可能不会立即体现出来。
专业服务收入包括与提供服务相关的费用，这些服务帮助我们的客户配置和优化我们的Unified-CXM软件。这些费用还包括托管服务费，我们的顾问作为客户团队的一部分工作，以帮助利用订阅服务来执行其客户体验管理目标和支持服务，其中包括初始设计、配置和培训服务。
收入成本
订阅收入的成本
订阅收入的成本主要包括托管我们的软件平台的成本、数据成本(包括在我们的平台中使用第三方数据的成本)、我们订阅和支持运营人员的人员相关费用(包括工资、福利、奖金和基于股票的薪酬)、专业费用、软件成本、差旅费用、摊销我们资本化的内部使用软件和分配的管理费用，包括我们订阅和支持运营的设施成本。我们预计，随着我们扩大客户群并继续对我们的云基础设施和支持组织进行投资，订阅收入成本将以绝对值计算增加。
专业服务收入的成本
专业服务收入的成本主要包括专业服务人员的人事费用、专业费用、软件费用、分包商费用、差旅费用和分配的间接费用，包括设施费用。
我们的专业服务机构。我们预计，随着我们扩大客户基础，我们的专业服务收入成本将以绝对美元计算增加。
毛利和毛利率
毛利是总收入减去总收入的成本。毛利是指毛利占总收入的百分比。我们预计毛利和毛利率将继续受到各种因素的影响，包括我们的定价、我们的收入组合以及实现这些收入所需的成本。
我们订阅收入的毛利率明显高于专业服务收入的毛利率，因此，如果我们的收入组合或收入成本波动，我们的毛利率可能会因时期而异。此外，由于与人员相关的费用是专业服务收入成本中最大的组成部分，我们的专业服务毛利率可能会因提供这些服务的时间而发生变化。我们预计我们的毛利率可能会在不同时期有所不同，并在长期内小幅增长。对我们的专业服务业务的投资水平和时机可能会影响我们未来的收入成本，并导致我们的毛利率波动。
运营费用
我们的运营费用包括研发、销售和营销，以及一般和行政费用。
研究和开发费用
研发费用主要包括与我们基于云的软件平台的维护、持续开发和增强相关的成本，并包括我们研发组织的人员相关费用、专业费用、差旅费用和分配的管理费用，包括设施成本。研究和开发费用按已发生费用计入，但符合资本化条件的内部使用软件开发费用除外。随着我们继续投资于增强和扩展我们的统一CXM平台的功能，我们预计研发费用将以绝对美元计算增加。
销售和营销费用
销售和营销费用主要包括我们销售和营销组织的人员相关费用、专业费用、软件成本、广告、营销、宣传和品牌宣传活动、差旅费用和分配的管理费用，包括设施成本。我们销售人员赚取的销售佣金被视为与客户签订合同的增量和可收回成本，并在预期受益期内按直线递延和摊销。我们打算继续在销售和营销方面进行投资，以帮助推动我们的业务增长。短期内，随着我们将营销和销售活动集中在虚拟平台上，我们预计差旅费用将保持在低于历史正常水平的水平。然而，我们预计，随着我们继续投资于销售和营销活动，以获得新客户并增加对现有客户的销售，我们的销售和营销费用将以绝对值计算增加。从长期来看，我们预计销售和营销费用占收入的比例将会下降。
一般和行政费用
一般和行政费用包括与行政事务有关的人事费用，如法律、人力资源、信息技术、会计和财务职能，以及专业费用、软件费用、差旅费用和已分配的间接费用，包括设施费用和任何未分配到其他费用类别的公司间接费用。
我们预计，随着业务的持续增长，我们的一般和行政费用将以绝对美元计算增加。我们还预计，作为一家上市公司，我们将产生员工和第三方咨询服务的额外成本，这可能会导致我们的一般和行政费用占收入的百分比在不同时期波动。
其他费用，净额
其他费用净额包括利息支出、投资现金及现金等价物和有价证券的利息收入、外币交易损益和其他费用和收益。
所得税拨备
所得税拨备主要包括与我们开展业务的外国和美国司法管辖区相关的所得税。我们的年度估计有效税率与美国联邦法定税率不同，主要是因为与我们的美国递延税项资产相关的全额估值免税额，但被美国当前的州税和非美国收入的外国税率差异部分抵消。
经营成果
我们的历史业绩已被追溯修订，以反映与获得客户合同的资本化成本相关的非实质性更正。这些修订确保了本文所反映的所有期间的可比性。有关对前几个期间的非实质性更正的更多信息，请参阅本表格10-K其他部分包括的附注2，重要会计政策的列报基础和摘要。
下表列出了我们在所示期间的综合业务报表数据：
| | | | | | | | | | | | | | | | | |
| 截至一月三十一日止的年度， |
| 2022 | | 2021 | | 2020 |
| (单位：千) |
| 收入： | | | | | |
| 订阅 | $ | 427,713 | | | $ | 339,586 | | | $ | 278,459 | |
| 专业服务 | 64,681 | | | 47,344 | | | 45,817 | |
| 总收入： | 492,394 | | | 386,930 | | | 324,276 | |
| 收入成本： | | | | | |
认购费用(1) | 89,896 | | | 77,033 | | | 77,796 | |
专业服务的费用(1) | 57,655 | | | 45,049 | | | 45,363 | |
| 收入的总成本 | 147,551 | | | 122,082 | | | 123,159 | |
| 毛利 | 344,843 | | | 264,848 | | | 201,117 | |
| 运营费用： | | | | | |
研发(1) | 60,591 | | | 40,280 | | | 32,481 | |
销售和市场营销 (1)(2) | 286,963 | | | 185,797 | | | 163,994 | |
一般和行政(1) | 84,759 | | | 64,348 | | | 40,171 | |
| 诉讼和解 | 12,000 | | | — | | | — | |
| 总运营费用 | 444,313 | | | 290,425 | | | 236,646 | |
| 营业亏损 | (99,470) | | | (25,577) | | | (35,529) | |
| 其他费用，净额 | (5,084) | | | (8,616) | | | (927) | |
| 扣除所得税准备前的亏损 | (104,554) | | | (34,193) | | | (36,456) | |
| 所得税拨备 | 6,916 | | | 3,777 | | | 3,325 | |
| 净亏损 | (111,470) | | | (37,970) | | | (39,781) | |
| 可赎回非控股权益应占净亏损 | — | | | — | | | 27 | |
| 可归因于喷水的净亏损 | (111,470) | | | (37,970) | | | (39,754) | |
| 与要约收购有关的当作股息 | — | | | (600) | | | — | |
| 斯普林克勒普通股股东应占净亏损 | $ | (111,470) | | | $ | (38,570) | | | $ | (39,754) | |
| | | | | | | | | | | | | | | | | |
| (1)包括基于股票的薪酬费用，扣除资本化金额后，如下所示： |
| 截至一月三十一日止的年度， |
| 2022 | | 2021 | | 2020 |
| (单位：千) |
| 订阅费 | $ | 1,794 | | | $ | 2,012 | | | $ | 156 | |
| 专业服务的费用 | 2,448 | | | 1,658 | | | 357 | |
| 研发 | 6,417 | | | 4,804 | | | 1,430 | |
| 销售和市场营销 | 19,929 | | | 14,976 | | | 4,173 | |
| 一般和行政 | 19,543 | | | 21,619 | | | 4,050 | |
| 基于股票的薪酬费用，扣除资本化金额 | $ | 50,131 | | | $ | 45,069 | | | $ | 10,166 | |
| | | | | |
| (2)包括已取得的无形资产摊销，如下所示： |
| 截至一月三十一日止的年度， |
| 2022 | | 2021 | | 2020 |
| (单位：千) |
| 销售和市场营销 | $ | 412 | | | $ | 626 | | | $ | 203 | |
| 已取得无形资产的摊销 | $ | 412 | | | $ | 626 | | | $ | 203 | |
下表列出了我们的综合业务报表数据，以总收入的百分比表示：
| | | | | | | | | | | | | | | | | |
| 截至一月三十一日止的年度， |
| 2022 | | 2021 | | 2020 |
| (单位：千) |
| 收入： | | | | | |
| 订阅 | 87 | % | | 88 | % | | 86 | % |
| 专业服务 | 13 | % | | 12 | % | | 14 | % |
| 总收入： | 100 | % | | 100 | % | | 100 | % |
| 收入成本： | | | | | |
| 认购费用 | 18 | % | | 20 | % | | 24 | % |
| 专业服务的费用 | 12 | % | | 12 | % | | 14 | % |
| 收入的总成本 | 30 | % | | 32 | % | | 38 | % |
| 毛利 | | | | | |
| 运营费用： | | | | | |
| 研发 | 12 | % | | 10 | % | | 10 | % |
| 销售和市场营销 | 58 | % | | 48 | % | | 51 | % |
| 一般和行政 | 17 | % | | 17 | % | | 12 | % |
| 诉讼和解 | 2 | % | | 0 | % | | 0 | % |
| 总运营费用 | 88 | % | | 75 | % | | 73 | % |
| 营业亏损 | (20) | % | | (7) | % | | (11) | % |
| 其他费用，净额 | (1) | % | | (2) | % | | 0 | % |
| 扣除所得税准备前的亏损 | (21) | % | | (9) | % | | (11) | % |
| 所得税拨备 | 1 | % | | 1 | % | | 1 | % |
| 净亏损 | (23) | % | | (10) | % | | (12) | % |
| 可赎回非控股权益应占净亏损 | 0 | % | | 0 | % | | 0 | % |
| 可归因于喷水的净亏损 | (23) | % | | (10) | % | | (12) | % |
| 与要约收购有关的当作股息 | 0 | % | | 0 | % | | 0 | % |
| 斯普林克勒普通股股东应占净亏损 | (23) | % | | (10) | % | | (12) | % |
截至2022年1月31日和2021年1月31日的财政年度比较
收入
| | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |
| 截至一月三十一日止的年度， | | | | |
| 2022 | | 2021 | | $Change | | %变化 |
| (千美元) |
| 订阅 | $ | 427,713 | | | $ | 339,586 | | | $ | 88,127 | | | 26 | % |
| 专业服务 | 64,681 | | | 47,344 | | | 17,337 | | | 37 | % |
| 总收入： | $ | 492,394 | | | $ | 386,930 | | | $ | 105,464 | | | 27 | % |
与2021财年相比，2022财年总收入增加1.055亿美元，增幅27%，其中订阅收入增加8810万美元，增幅26%，专业服务收入增加1730万美元，增幅37%。
与2021财年相比，2022财年订阅收入的增长主要是由于新客户对我们的解决方案的需求增加，以及由于购买更多当前订阅解决方案和在我们的平台内购买更多解决方案，来自现有客户的收入增加。
与2021财年相比，2022财年专业服务收入有所增加，这主要是因为与2021财年相比，2022财年开展的支持和管理服务有所增加。
收入成本和毛利率
| | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |
| 截至一月三十一日止的年度， | | | | |
| 2022 | | 2021 | | $Change | | %变化 |
| (千美元) |
| 订阅收入的成本 | $ | 89,896 | | | $ | 77,033 | | | $ | 12,863 | | | 17 | % |
| 专业服务收入的成本 | 57,655 | | | 45,049 | | | 12,606 | | | 28 | % |
| 收入总成本 | $ | 147,551 | | | $ | 122,082 | | | $ | 25,469 | | | 21 | % |
| 毛利-认购 | 79 | % | | 77 | % | | | | |
| 毛利--专业服务 | 11 | % | | 5 | % | | | | |
与2021财年相比，2022财年的总收入成本增加了2550万美元，增幅21%，其中订阅收入成本增加了1290万美元，增幅17%，专业服务成本增加了1260万美元，增幅28%。
2022财年的订阅收入成本为8990万美元，而2021财年为7700万美元。订阅收入成本的增加主要是由于与满足我们日益增长的客户需求所需的第三方云基础设施相关的成本增加，其中包括托管我们软件平台的成本增加了650万美元，我们的数据成本增加了370万美元，以及人员成本增加了180万美元。
2022财年，专业服务成本为5770万美元，而2021财年为4500万美元。专业服务费用增加的主要原因是，由于专业服务雇员人数增加，人事费用增加990万美元，分包商费用增加150万美元。
订阅和专业服务的毛利率分别增加了2个百分点和6个百分点，这主要是由于收入的同比增长。
研究和开发费用
| | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |
| 截至一月三十一日止的年度， | | | | |
| 2022 | | 2021 | | $Change | | %变化 |
| (千美元) |
| 研发 | $ | 60,591 | | | $ | 40,280 | | | $ | 20,311 | | | 50 | % |
| 占收入的百分比 | 12 | % | | 10 | % | | | | |
与2021财年相比，2022财年的研发费用增加了2030万美元，增幅为50%。这一增长主要是由于研发人员成本增加了2100万美元，主要是因为随着我们不断增加和改进我们的产品，研发员工的人数增加了，其中包括基于股票的薪酬增加了230万美元，以及与软件相关的费用增加了100万美元。这些增长被资本化的研究和开发成本增加320万美元部分抵消。
销售和营销费用
| | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |
| 截至一月三十一日止的年度， | | |
| 2022 | | 2021 | | $Change | | %变化 |
| (千美元) |
| 销售和市场营销 | $ | 286,963 | | | $ | 185,797 | | | $ | 101,166 | | | 54 | % |
| 占收入的百分比 | 58 | % | | 48 | % | | | | |
与2021财年相比，2022财年的销售和营销费用增加了1.012亿美元，增幅为54%。增加的主要原因是人员成本增加6,050万美元，主要是由于销售和营销员工人数增加以支持增长，其中包括股票薪酬增加500万美元，与客户合同和收入增长相关的佣金支出增加1,240万美元，营销费用增加1,530万美元，软件相关费用增加360万美元，招聘相关费用增加300万美元，保险费用增加230万美元，会议和差旅费用增加170万美元。
一般和行政费用
| | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |
| 截至一月三十一日止的年度， | | | | |
| 2022 | | 2021 | | $Change | | %变化 |
| (千美元) |
| 一般和行政 | $ | 84,759 | | | $ | 64,348 | | | $ | 20,411 | | | 32 | % |
| 占收入的百分比 | 17 | % | | 17 | % | | | | |
与2021财年相比，2022财年的一般和行政费用增加了2040万美元，增幅为32%。增加的主要原因是一般和行政雇员人员费用增加1130万美元，法律费用增加560万美元，原因是与未决法律事项有关的费用和成为上市公司导致的专业服务费用增加，与软件有关的费用增加120万美元，与旅行有关的费用增加80万美元。
诉讼和解
| | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |
| 截至一月三十一日止的年度， | | | | |
| 2022 | | 2021 | | $Change | | %变化 |
| (千美元) |
| 诉讼和解 | $ | 12,000 | | | $ | — | | | $ | 12,000 | | | N/m |
| 占收入的百分比 | 2 | % | | — | % | | | | |
2022年2月25日，我们同意与Opal Labs Inc.(“Opal”)就Opal违反合同和违反俄勒冈州《统一商业保密法》等投诉达成和解，并于2022年3月1日驳回了这一案件。和解金额为#美元。12.0100万美元，我们在2022财年将其记为一次性运营费用费用。
其他费用，净额
| | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |
| 截至一月三十一日止的年度， | | | | |
| 2022 | | 2021 | | $Change | | %变化 |
| (千美元) |
| 其他费用，净额 | $ | (5,084) | | | $ | (8,616) | | | $ | 3,532 | | | (41) | % |
| 占收入的百分比 | (1) | % | | (2) | % | | | | |
与2021财年相比，2022财年其他支出净减少350万美元，降幅为41%。减少的主要原因是外币交易损失减少400万美元。
所得税拨备
| | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |
| 截至一月三十一日止的年度， | | | | |
| 2022 | | 2021 | | $Change | | %变化 |
| (千美元) |
| 所得税拨备 | $ | 6,916 | | | $ | 3,777 | | | $ | 3,139 | | | 83 | % |
与2021财年相比，2022财年所得税拨备增加了310万美元，增幅为83%。这一增长与我们非美国子公司的外国所得税负担增加以及与仍可供审查的纳税年度的不确定税收状况相关的准备金有关。
截至2021年1月31日和2020年1月31日的财政年度比较
收入
| | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |
| 截至一月三十一日止的年度， | | | | |
| 2021 | | 2020 | | $Change | | %变化 |
| (千美元) |
| 订阅 | $ | 339,586 | | | $ | 278,459 | | | $ | 61,127 | | | 22 | % |
| 专业服务 | 47,344 | | | 45,817 | | | 1,527 | | | 3 | % |
| 总收入： | $ | 386,930 | | | $ | 324,276 | | | $ | 62,654 | | | 19 | % |
与2020财年相比，2021财年总收入增加了6270万美元，增幅为19%，其中订阅收入增加了6110万美元，增幅为22%，专业服务收入增加了150万美元，增幅为3%。
与2020财年相比，2021财年订阅收入的增长主要是由于新客户和现有客户对我们解决方案的需求增加。与2020财年相比，在2021财年订阅收入的增长中，约4090万美元归因于现有客户，约2020万美元归因于新客户。来自现有客户的收入增长是由于升级了当前的订阅解决方案，并在我们的平台内购买了更多的解决方案。
与2020财年相比，我们在2021财年提供的专业服务数量相当。
收入成本和毛利率
| | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |
| 截至一月三十一日止的年度， | | | | |
| 2021 | | 2020 | | $Change | | %变化 |
| (千美元) |
| 订阅收入的成本 | $ | 77,033 | | | $ | 77,796 | | | $ | (763) | | | (1) | % |
| 专业服务收入的成本 | 45,049 | | | 45,363 | | | (314) | | | (1) | % |
| 收入总成本 | $ | 122,082 | | | $ | 123,159 | | | $ | (1,077) | | | (1) | % |
| 毛利-认购 | 77 | % | | 72 | % | | | | |
| 毛利--专业服务 | 5 | % | | 1 | % | | | | |
与2020财年相比，2021财年的总收入成本减少了110万美元，其中订阅收入成本减少了80万美元，专业服务成本减少了30万美元。
2021财年的订阅收入成本为7700万美元，而2020财年为7780万美元，减少了80万美元。订阅收入成本的下降主要是由于托管我们软件平台的成本降低，这是由于我们的业务规模导致重新谈判供应商合同所带来的经济效益。
与2020财年相比，我们在2021财年的订阅毛利率增加了5个百分点，这主要是因为我们的第三方云基础设施提供商增加了收入和节省了成本。
2021财年的专业服务成本为4500万美元，而2020财年为4540万美元，减少了30万美元。在专业服务收入成本中，由于新冠肺炎的全球限制，与差旅有关的费用减少了220万美元，分包商费用减少了230万美元。由于服务业员工人数增加，人员成本增加270万美元，以及服务业员工的股票薪酬支出增加130万美元，这些减少被部分抵消。
研究和开发费用
| | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |
| 截至一月三十一日止的年度， | | | | |
| 2021 | | 2020 | | $Change | | %变化 |
| (千美元) |
| 研发 | $ | 40,280 | | | $ | 32,481 | | | $ | 7,799 | | | 24 | % |
| 占收入的百分比 | 10 | % | | 10 | % | | | | |
与2020财年相比，2021财年的研发支出增加了780万美元，增幅为24%。这一增长主要是由于研发人员成本增加了800万美元，这主要是由于研发员工人数的增加以及与研发员工相关的基于股票的薪酬增加了340万美元，其中120万美元是由于与任何员工向我们的G系列投资者出售普通股相关的基于股票的薪酬费用，以及与收购要约交易相关的基于股票的薪酬费用100万美元。这些增长被与差旅相关的费用减少了130万美元、资本化的研究和开发成本增加了130万美元以及与我们的开发和质量保证环境相关的技术成本减少了70万美元所部分抵消。
销售和营销费用
| | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |
| 截至一月三十一日止的年度， | | |
| 2021 | | 2020 | | $Change | | %变化 |
| (千美元) |
| 销售和市场营销 | $ | 185,797 | | | $ | 163,994 | | | $ | 21,803 | | | 13 | % |
| 占收入的百分比 | 48 | % | | 51 | % | | | | |
与2020财年相比，2021财年的销售和营销费用增加了2180万美元，增幅为13%。这一增长主要是由于销售和营销员工人数增加以支持增长导致人员成本增加2310万美元，与客户合同和收入增长相关的佣金支出增加540万美元，以及与销售和营销员工相关的基于股票的薪酬增加1080万美元，其中250万美元可归因于与某些员工向我们的G系列投资者出售普通股有关的基于股票的薪酬费用，以及与收购要约交易相关的120万美元基于股票的薪酬费用。由于新冠肺炎全球旅行限制，会议和差旅费用减少了940万美元，营销费用减少了390万美元，专业人员费用减少了120万美元，员工招聘成本减少了120万美元，所有这些都被与新冠肺炎病毒相关的预防性支出暂停有关。
一般和行政费用
| | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |
| 截至一月三十一日止的年度， | | | | |
| 2021 | | 2020 | | $Change | | %变化 |
| (千美元) |
| 一般和行政 | $ | 64,348 | | | $ | 40,171 | | | $ | 24,177 | | | 60 | % |
| 占收入的百分比 | 17 | % | | 12 | % | | | | |
与2020财年相比，2021财年的一般和行政费用增加了2420万美元，增幅为60%。这一增长主要是由于基于股票的薪酬支出增加了1760万美元，其中1370万美元是由于某些员工向公司和我们的某些投资者出售普通股而产生的基于股票的薪酬费用。此外，由于支持增长的员工人数增加，以及法律和其他专业服务成本增加220万美元，一般和行政员工人事成本增加了400万美元。由于新冠肺炎全球旅行限制，会议和差旅相关费用减少，部分抵消了这些增长。
其他费用，净额
| | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |
| 截至一月三十一日止的年度， | | | | |
| 2021 | | 2020 | | $Change | | %变化 |
| (千美元) |
| 其他费用，净额 | $ | (8,616) | | | $ | (927) | | | $ | (7,689) | | | 829 | % |
| 占收入的百分比 | (2) | % | | 0 | % | | | | |
与2020财年相比，2021财年其他支出净增加770万美元，增幅829%。增长主要是由于利息支出增加570万美元，主要是由于我们于2020年5月发行的高级附属可转换票据产生的非现金利息支出，以及外币换算损失增加90万美元。2020财年的其他费用净额包括与收到的间接税退税相关的50万美元收入和提前终止运营租赁带来的40万美元收益，而2021财年没有类似的收益。
所得税拨备
| | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |
| 截至一月三十一日止的年度， | | | | |
| 2021 | | 2020 | | $Change | | %变化 |
| (千美元) |
| 所得税拨备 | $ | 3,777 | | | $ | 3,325 | | | $ | 452 | | | 14 | % |
| 占收入的百分比 | 1 | % | | 1 | % | | | | |
与2020财年相比，2021财年所得税拨备增加了50万美元，增幅为14%。这一增长与我们非美国子公司的外国所得税负担增加有关。
非公认会计准则财务指标
除了我们根据GAAP确定的结果外，我们认为以下非GAAP财务指标在评估我们的经营业绩时是有用的：
•非公认会计准则毛利和非公认会计准则毛利率
•非GAAP营业(亏损)收入和非GAAP营业利润率
•每股非GAAP净(亏损)收益和非GAAP净(亏损)收益
我们将这些非GAAP财务计量定义为各自的GAAP计量，如适用，不包括基于股票的薪酬支出相关费用、诉讼和解费用和收购无形资产的摊销。我们认为，剔除基于股票的薪酬支出相关费用和已收购无形资产的摊销，以更好地了解我们核心业务的长期业绩，并便于将我们的业绩与多家同行公司的业绩进行比较，是有用的。里奥德。我们也排除了被认为是非正常过程的诉讼和解费用，因为我们不认为此类损失表明我们的核心业务。
此外，我们认为自由现金流也是一种有用的非GAAP财务衡量标准。自由现金流的定义为用于经营活动的净现金减去用于购买财产和设备以及资本化的内部使用软件的现金。我们认为，自由现金流是衡量流动性的有用指标，因为它衡量了我们产生现金的能力，或我们获得额外现金来源的需要，为运营和投资提供资金。我们预计我们的自由现金流在未来一段时间内将随着我们运营费用的变化以及我们继续投资于我们的增长而波动。与其他季度相比，我们通常在第四季度会遇到更高的账单，上半年的应收账款也会更多，这导致上半年的应收账款减少。
然而，非GAAP财务指标对投资者的有用性是有限的，因为它们没有GAAP规定的标准化含义，也没有根据任何一套全面的会计规则或原则编制。此外，其他公司，包括我们行业的公司，可能会以不同的方式计算类似名称的非GAAP财务衡量标准，或者可能使用其他衡量标准来评估其业绩，所有这些都可能降低我们的非GAAP财务衡量标准作为比较工具的有效性。因此，我们的非GAAP财务指标仅供补充信息之用，不应单独考虑或替代我们根据GAAP列报的综合财务报表。
下面提供了每个非GAAP财务指标与根据GAAP陈述的最直接可比财务指标的对账:
| | | | | | | | | | | | | | | | | |
| 截至一月三十一日止的年度， |
| 2022 | | 2021 | | 2020 |
| (单位：千) |
| 非GAAP毛利： | | | | | |
| 公认会计准则毛利 | $ | 344,843 | | | $ | 264,848 | | | $ | 201,117 | |
基于股票的薪酬费用相关费用 (1) | 4,355 | | | 3,670 | | | 513 | |
| 非公认会计准则毛利 | $ | 349,198 | | | $ | 268,518 | | | $ | 201,630 | |
| 毛利率 | 70 | % | | 68 | % | | 62 | % |
| 非公认会计准则毛利率 | 71 | % | | 69 | % | | 62 | % |
| | | | | |
| 非GAAP营业(亏损)收入： | | | | | |
| 公认会计准则营业亏损 | $ | (99,470) | | | $ | (25,577) | | | $ | (35,529) | |
基于股票的薪酬费用相关费用(2) | 51,552 | | | 45,069 | | | 10,166 | |
诉讼和解(3) | 12,000 | | | — | | | — | |
| 已取得无形资产的摊销 | 412 | | | 626 | | | 203 | |
| 非GAAP营业(亏损)收入 | $ | (35,506) | | | $ | 20,118 | | | $ | (25,160) | |
| 营业利润率 | (20) | % | | (7) | % | | (11) | % |
| 非GAAP营业利润率 | (7) | % | | 5 | % | | (8) | % |
| | | | | |
| 非GAAP净(亏损)收益和每股净(亏损)收益： | | | | | |
| GAAP净亏损： | $ | (111,470) | | | $ | (38,570) | | | $ | (39,754) | |
基于股票的薪酬费用相关费用(2) | 51,552 | | | 45,069 | | | 10,166 | |
诉讼和解(3) | 12,000 | | | — | | | — | |
| 已取得无形资产的摊销 | 412 | | | 626 | | | 203 | |
| 非公认会计准则净(亏损)收益 | $ | (47,506) | | | $ | 7,125 | | | $ | (29,385) | |
| 减去：分配给参与证券的金额 | — | | | (3,884) | | | — | |
| A类和B类普通股股东的非公认会计准则净(亏损)收入 | $ | (47,506) | | | $ | 3,241 | | | $ | (29,385) | |
| 用于计算A类和B类普通股股东每股净(亏损)收益的加权平均流通股-基本 | 195,020 | | | 90,378 | | | 84,343 | |
| A类和B类普通股股东的非公认会计准则每股净(亏损)收益 | $ | (0.24) | | | $ | 0.04 | | | $ | (0.35) | |
| | | | | |
| 自由现金流： | | | | | |
| 经营活动提供的现金净额(用于) | $ | (32,922) | | | $ | 7,311 | | | $ | 18,966 | |
| 购置财产和设备 | (6,148) | | | (2,701) | | | (2,633) | |
| 大写的内部使用软件 | (6,258) | | | (3,783) | | | (2,533) | |
| 自由现金流 | $ | (45,328) | | | $ | 827 | | | $ | 13,800 | |
(1) I包括截至2022年1月31日的年度与股票薪酬支出相关的10万美元雇主工资税.
(2) I包括截至2022年1月31日的年度与股票薪酬支出相关的140万美元的雇主工资税.
(3) 2022年2月25日，我们和Opal同意解决与Opal的投诉有关的所有未决索赔，其中包括违反合同和违反俄勒冈州《统一商业保密法》等索赔。和解金额在2022财年记录为一次性运营费用费用。
流动性与资本资源
概述
截至2022年1月31日，我们的主要流动性来源是3.214亿美元的现金和现金等价物、2.11亿美元的高流动性有价证券和我们循环信贷安排下的可用信贷额度5000万美元。我们相信，我们现有的现金和现金等价物、有价证券和运营现金将足以满足我们至少在未来12个月和长期内的营运资金需求、资本支出和融资义务。我们的大部分现金都在美国持有，我们预计不需要将美国以外的现金汇回国内。此外，我们打算将这些资金无限期地再投资到美国以外的地方，因此，我们没有为任何美国所得税做准备。
2021年6月25日，我们完成了首次公开募股，以每股16.00美元的公开发行价发行和出售了16,625,000股A类普通股。2021年7月1日，承销商增购1,662,500股A类普通股的选择权全部行使。在扣除承销折扣和佣金以及其他发行费用后，我们获得了2.76亿美元的净收益。
2020年5月，我们发行了本金总额为7,500万美元的高级附属可转换票据，初始到期日为2025年5月20日(“初始票据”)。根据协议条款，吾等有能力发行本金总额达7,500万美元的额外优先附属可转换票据，直至2021年5月20日为止(“延迟提取票据”及初始票据连同延迟提取票据，以下称为“票据”)。我们没有在延迟支取票据项下支取任何额外金额。所有债券的承担额为1.5亿元(相当于初始债券的原始发行折扣2.1%)，所有债券的面值净额为1.05%，年利率固定为9.875%。利息将以实物形式支付，方法是增加初始票据的本金金额。我们利用票据所得款项支付信贷安排下的所有未偿还款项。首次公开发售结束时，票据自动转换为合共9,694,004股B类普通股。
2020年10月7日，我们完成了一项协议，以每股9.25美元的价格私募和发行我们G-1系列可转换优先股10,810,810股和以每股11美元的价格发行我们G-2系列可转换优先股9,090,909股，总收益为2.0亿美元，然后扣除配售代理费和发售费用。
SVB信用贷款机制
我们维持与矽谷银行(“SVB信贷安排”)的信贷协议。根据SVB信贷安排的条款，我们可以最优惠利率加0.25%或联邦基金实际利率加0.50%加0.25%的较高利率，在我们的循环信贷贷款安排上借入最多5,000万美元。SVB信贷安排将于2022年6月21日到期，它要求我们保持一定的每月调整速动比率和季度最低综合调整后所得税、折旧和摊销前收益。截至2022年1月31日，我们在SVB信贷安排下没有未偿还的金额。
材料现金需求
我们预期的物质现金需求包括合同规定的债务支出。我们与数据和服务提供商达成了协议，要求我们在2026财年做出某些最低保证购买承诺，截至2022年1月31日，购买承诺总额为1.563亿美元。此外，我们根据运营租赁安排租赁某些办公设施，这些租赁安排将在2027财年的不同日期到期。根据租约条款，我们负责某些运营费用，如保险、财产税和维护费用。截至2022年1月31日，不可取消经营租赁下的未来最低租赁付款总额为2460万美元。
未来的资金需求
我们未来的资本需求将取决于许多因素，包括我们的增长率、我们直销队伍的扩大、战略关系和国际业务、支持研发努力的支出的时机和程度以及我们的解决方案是否继续被市场接受。从历史上看，我们通过投资于战略增长计划，包括收购产品、技术和业务，扩大了我们的业务。我们可以使用现金、债务、股票或前述两者的组合来为此类收购融资；然而，我们几乎所有的历史业务收购都使用现金和股票作为对价。我们不断研究现有及未来短期及长期资本资源的条款及来源，以提升我们的经营业绩，并确保我们保持财务灵活性，并可能不时选择透过发行额外股本或产生额外债务来筹集资本。出售额外股本可能
导致我们的股东的股权被稀释。如果我们通过向第三方借款来筹集资金，这些融资安排的条款将要求我们产生利息支出，并可能包括对我们业务的负面契约或其他限制，这可能会损害我们的运营灵活性。我们不能保证完全可以获得融资，或者，如果可以的话，我们能够以对我们有利的条款获得融资。如果我们无法在需要时筹集额外资本，我们将被要求削减我们的经营活动和资本支出，我们的业务经营业绩和财务状况将受到不利影响。
现金流
下表显示了我们在所示期间的现金流摘要：
| | | | | | | | | | | | | | | | | |
| 截至一月三十一日止的年度， |
| 2022 | | 2021 | | 2020 |
| | | |
| 经营活动提供的现金净额(用于) | $ | (32,922) | | | $ | 7,311 | | | $ | 18,966 | |
| 用于投资活动的现金净额 | (15,650) | | | (219,457) | | | (11,666) | |
| 融资活动提供(用于)的现金净额 | 303,132 | | | 269,784 | | | (7,529) | |
我们的净亏损和经营活动提供的现金流受到我们在支持增长的员工人数和提供服务的收入成本方面的投资的显著影响。在最近几个时期，我们的净亏损通常大于我们在经营活动中使用的现金，这是由于我们基于订阅的收入模式，在收入确认之前进行账单，以及我们产生的非现金费用的金额。非现金费用主要包括折旧和摊销、基于股票的补偿、与我们的可转换债务相关的非现金利息和递延税款。我们最大的运营现金来源是使用我们的统一CXM平台和相关服务从客户那里收取现金。我们从经营活动中获得的现金主要用于与员工相关的成本、实现收入的成本和营销费用。
我们预计我们的自由现金流在未来一段时间内将随着我们运营费用的变化以及我们继续投资于我们的增长而波动。与其他季度相比，我们通常在第四季度遇到更高的账单，主要是由于续订活动增加，上半年应收账款增加，这导致上半年应收账款减少。
经营活动
2022财政年度，经营活动中使用的现金为3290万美元，净亏损1.115亿美元，被7220万美元的非现金支出净额和因经营资产和负债变化而提供的630万美元现金流量净额抵销。由于经营资产和负债的变化而提供的630万美元净现金流量反映出递延收入增加4340万美元，主要原因是认购账单增加以及应计费用和其他流动负债增加2550万美元，但因账单增加而应收账款增加4710万美元和其他非流动资产增加680万美元，部分抵消了递延收入。
2021财政年度，经营活动提供的现金为730万美元，非现金支出净额为5520万美元，主要由净亏损3800万美元和因经营资产和负债变化而使用的现金流量净额990万美元抵销。由于我们的运营资产和负债的变化而使用的990万美元的净现金流反映了主要与数据中心运营成本和数据成本的更高预付款相关的预付费用增加2,870万美元，以及由于账单增加而导致的应收账款增加980万美元，部分被主要由于订阅账单增加以及应计费用和其他流动负债增加而产生的1,750万美元递延收入增加所抵消。
2020财政年度，经营活动提供的现金为1,900万美元，因经营资产和负债的变化而提供的现金流量净额为4,290万美元，非现金支出净额为1,580万美元，但被净亏损3,980万美元部分抵销。由于我们的经营资产和负债的变化而提供的4290万美元的净现金流量反映出递延收入增加了8890万美元，这主要是由于认购账单的增加以及应计费用和其他流动负债的增加。这些增长被以下因素部分抵消：应收账款增加1160万美元，主要与数据中心运营成本和数据成本的预付款增加相关的预付费用增加2230万美元，应付账款减少1020万美元，其他非流动资产增加990万美元。
投资活动
在2022财年，用于投资活动的现金净额为1570万美元，与购买有价证券的2.678亿美元、资本化的内部使用软件成本630万美元、资本支出610万美元以及收购一家私人持股公司所支付的现金(360万美元)有关。这些现金流出在很大程度上被2.116亿美元的有价证券到期现金和5670万美元的有价证券销售所抵消。
2021年财政年度，用于投资活动的现金净额为2.195亿美元，用于购买有价证券的现金为2.13亿美元，购买不动产和设备的现金为270万美元，内部使用软件的资本化为380万美元。
2020财政年度，用于投资活动的现金净额为1170万美元，用于收购一家私人公司的现金为650万美元，购买财产和设备的现金为260万美元，内部使用软件的资本化费用为250万美元。
融资活动
我们的融资活动主要包括债务和股权融资以及行使股票期权的收益，由偿还债务和回购股本抵消。
在2022财年，融资活动提供的净现金3.031亿美元主要是由于我们的IPO，在扣除承销折扣和佣金以及其他发售费用后，我们获得了2.76亿美元的净收益。此外，行使股票期权的收益为2,010万美元，通过我们的ESPP购买普通股的收益为710万美元。
在2021会计年度，融资活动提供的现金净额为2.698亿美元，原因是发行可转换优先股的收益为1.918亿美元，可转换票据的收益为7340万美元，行使股票期权的收益为1630万美元，发行认股权证的收益为760万美元，但分别与投标要约交易有关的优先股和普通股回购1240万美元和普通股回购590万美元以及支付债务和股票发行成本50万美元部分抵消了这一净额。
2020财政年度，用于筹资活动的现金净额为750万美元，用于偿还短期债务净额为950万美元，部分被行使股票期权所得的200万美元抵销。
关键会计政策和估算
我们的综合财务报表是根据公认会计准则编制的。按照公认会计原则编制合并财务报表要求管理层作出估计和假设，以影响合并财务报表日期的资产、负债和或有资产和负债的报告金额以及报告期内报告的收入和费用的报告金额。
关键会计估计是指根据公认会计原则，涉及重大程度的估计不确定性，并已对或可能对我们的综合财务报表产生重大影响的估计。管理层已经确定，我们最关键的会计估计是与收入确认、基于股票的薪酬费用、普通股估值和所得税有关的估计。我们利用历史经验和其他因素持续评估我们的估计和假设，并在事实和情况需要时调整这些估计和假设。实际结果可能与这些估计和假设大不相同。
我们的重要会计政策在附注2“重要会计政策的列报基础和摘要”中作了更全面的描述，在本10-K表其他部分包括的合并财务报表中。
收入确认
有时，收入确认需要很高的判断力，特别是对于我们包括多项履约义务或可交付内容的安排，例如包括承诺转移多项订阅服务、高级支持、专业服务和托管服务的安排。履约义务是在与客户签订的合同中承诺转让不同的产品或服务。确定产品和服务是否是应单独核算或合并为一个会计单位的不同的履约义务，可能需要作出重大判断。
订阅服务是不同的，因为此类服务通常是单独出售的。在决定专业服务是否不同时，我们会考虑每项专业服务协议的下列因素：其他供应商提供服务的情况、专业服务的性质、签订专业服务合约的时间与订购开始日期的比较，以及服务合约对客户对专业服务工作的满意度的依赖程度。到目前为止，我们得出的结论是，具有多重履行义务的合同中包括的专业服务通常是不同的。
每项不同履约义务的独立销售价格(“SSP”)的确定需要判断。我们很少将我们的企业云软件产品和服务作为可观察到的独立销售进行销售，因此我们需要估计每项性能义务的SSP。在确定SSP时，我们使用的信息包括合同规定的价格、安排的规模、市场状况、成本、续签合同、价目表、内部折扣表和其他可观察到的投入。在作出这些判断时，我们分析了各种因素，包括我们的定价方法和一致性、安排的规模、期限、客户人口统计以及整体市场和经济状况。根据这些结果，为交付给客户的每个不同的产品或服务设置估计的SSP。随着我们市场策略的发展，我们未来可能会修改我们的定价策略，这可能会导致SSP的变化。
在截至2022年1月31日的一年中，用于确认收入的估计或假设没有实质性变化。
基于股票的薪酬
我们对股票奖励的股票薪酬，包括股票期权、业绩股单位和限制性股票单位，按照权威指导进行会计处理，并在授予日根据奖励的公允价值进行估计。确定股票奖励的公允价值需要判断。对于只有服务条件的奖励，费用在奖励的归属期间以直线基础确认，扣除估计的没收。对于有业绩条件的奖励，只有在有可能实现业绩的情况下才会确认费用，届时我们将记录使用授予日期公允价值和加速归因法确定的基于股票的累积一次性补偿费用。有关基于股票的薪酬的更多信息，请参阅本表格10-K“第二部分，第8项.财务报表”中我们的合并财务报表附注11。
我们将继续使用判断来评估与我们基于股票的薪酬相关的预期基础上的假设。
普通股估值
在首次公开募股之前的所有期间，我们基于股票奖励的普通股股票的公允价值是由我们的董事会在每个授予日确定的，在截至2020年1月31日和2021年1月31日的财政年度内，通常至少每三个月发生一次，并从2021年3月开始每月发生一次。鉴于我们的普通股没有公开交易市场，我们的董事会做出了合理的判断，并考虑了许多客观和主观因素，以确定对我们普通股的公允价值的最佳估计，包括我们的发展阶段；我们的可转换优先股相对于我们的普通股的权利、优先权和特权；我们的财务状况和经营业绩，包括我们的可用资本资源水平；影响可比上市公司的股票市场状况；美国的总体市场状况；最近的二级市场销售和收购要约，以及我们的普通股缺乏市场性。我们普通股的估值是由一家无关的第三方估值公司根据美国注册会计师协会提供的指导进行的，该指南是作为补偿发行的私人持股公司股权证券的估值。
考虑到上述因素，我们使用了不同权重的估值方法的组合，为财务报告目的确定了普通股的公允价值。
所得税
所得税的会计核算需要在制定所得税计算中使用的估计值时做出重大判断。对我们而言，这些估计中最重要的包括我们实现净营业亏损结转和/或外国税收抵免结转的好处的可能性，以及估值拨备的充分性。作为编制综合财务报表过程的一部分，我们被要求估计我们经营的每个司法管辖区的所得税。
在不太可能收回递延税项资产的情况下，我们会计入估值拨备，以将递延税项资产减值至更有可能变现的数额。虽然我们在评估是否需要估值免税额时已考虑未来的应课税收入以及审慎和可行的税务筹划策略，但如果我们确定我们将无法在未来实现全部或部分递延税项资产，对递延税项资产的调整将计入作出任何此类决定的期间的收入。同样，如果我们能够在未来实现我们的递延税项资产超过净记录金额，对递延税项资产的调整将增加作出任何此类决定的期间的收入。
近期会计公告
有关最近发布的会计公告的更多信息，请参阅本表格10-K中其他部分包括的附注2，主要会计政策的列报基础和摘要。
就业法案会计选举
我们是一家新兴的成长型公司，正如2012年的JumpStart Our Business Startups Act(“JOBS法案”)所定义的那样。根据《就业法案》，新兴成长型公司可以推迟采用在《就业法案》颁布后发布的新的或修订后的会计准则，直到这些准则适用于私营公司。我们选择使用这一延长的过渡期来遵守新的或修订的会计准则，这些会计准则对上市公司和私人公司具有不同的生效日期，直到我们(I)不再是新兴成长型公司或(Ii)明确且不可撤销地选择退出《就业法案》规定的延长过渡期。因此，我们的财务报表可能无法与截至上市公司生效日期遵守新的或修订的会计声明的公司进行比较。
第7A项。关于市场风险的定量和定性披露
外币兑换风险
我们境外子公司的本位币通常是其各自的本币。以美元以外的货币计价的资产和负债按资产负债表日的有效汇率换算成美元。因此，由于外币汇率的变化，特别是英镑、欧元、印度卢比、日元和巴西雷亚尔的变化，我们的经营业绩和现金流都会受到波动的影响。到目前为止，外币变化对我们业务的影响相当有限，因此我们没有制定套期保值计划。我们预计我们的国际业务在短期内将继续增长，我们将监测我们的外汇敞口，以确定我们应该何时开始对冲计划。我们的大部分协议一直是，我们预计将继续以美元计价。假设美元对其他货币的相对价值上升或下降10%，不会对2022财年、2021财年和2020财年的运营业绩产生实质性影响。
利率敏感度
我们在正常的业务过程中面临着市场风险。这些风险主要包括利率敏感性。截至2022年1月31日，我们拥有3.214亿美元的现金和现金等价物，其中主要包括银行存款和货币市场基金，以及2.11亿美元的高流动性有价证券。这些赚取利息的工具带有一定程度的利率风险；然而，我们的利息收入在历史上的波动并不大。我们既没有因为利率的变化而面临重大风险，也不认为会因为利率的变化而面临重大风险。假设利率变化10%，不会对2022财年、2021财年和2020财年的运营业绩产生实质性影响。
通货膨胀风险
我们不认为通货膨胀对我们的业务、财务状况或经营结果有实质性影响。尽管如此，如果我们的成本受到严重的通胀压力，我们可能无法通过价格上涨来完全抵消这些更高的成本。我们不能或未能做到这一点可能会损害我们的业务、财务状况和运营结果。
项目8.财务报表和补充数据
| | | | | |
合并财务报表索引 |
| 页面 |
宾夕法尼亚州费城毕马威会计师事务所报告(PCAOB ID：185) | 75 |
合并资产负债表s | 76 |
合并业务报表 | 77 |
合并全面损失表 | 78 |
股东权益(亏损)和可赎回非控股权益合并报表 | 79 |
合并现金流量表 | 81 |
合并财务报表附注 | 83 |
独立注册会计师事务所报告
致股东和董事会：斯普林克勒公司：
对合并财务报表的几点看法
我们审计了随附的截至2022年1月31日和2021年1月31日的斯普林克勒公司及其子公司(本公司)的综合资产负债表，截至2022年1月31日的三年期间每年的相关综合经营表、全面亏损、股东(亏损)权益和可赎回非控制权益、现金流量以及相关附注(统称为综合财务报表)。我们认为，综合财务报表在所有重要方面都公平地反映了公司截至2022年1月31日和2021年1月31日的财务状况，以及截至2022年1月31日的三年期间每年的经营结果和现金流量，符合美国公认会计原则。
意见基础
这些合并财务报表由公司管理层负责。我们的责任是根据我们的审计对这些合并财务报表发表意见。我们是一家在美国上市公司会计监督委员会(PCAOB)注册的公共会计师事务所，根据美国联邦证券法以及美国证券交易委员会和PCAOB的适用规则和法规，我们必须与公司保持独立。
我们是按照PCAOB的标准进行审计的。这些准则要求我们计划和执行审计，以获得关于合并财务报表是否没有重大错报的合理保证，无论是由于错误还是舞弊。我们的审计包括执行评估合并财务报表重大错报风险的程序，无论是由于错误还是欺诈，以及执行应对这些风险的程序。这些程序包括在测试的基础上审查关于合并财务报表中的金额和披露的证据。我们的审计还包括评价管理层使用的会计原则和作出的重大估计，以及评价合并财务报表的整体列报。我们相信，我们的审计为我们的观点提供了合理的基础。
/s/ 毕马威会计师事务所
自2015年以来，我们一直担任本公司的审计师。
纽约，纽约
April 11, 2022
斯普林克勒股份有限公司
合并资产负债表
(以千为单位，不包括每股和每股数据)
| | | | | | | | | | | |
| 1月31日，
2022 | | 1月31日，
2021 |
| 资产 | | | |
| 流动资产： | | | |
| 现金和现金等价物 | $ | 321,426 | | | $ | 68,037 | |
| 有价证券 | 210,983 | | | 212,652 | |
应收账款，扣除坏账准备净额#美元2.7百万美元和美元3.2分别为百万美元 | 163,681 | | | 116,278 | |
| 预付费用和其他流动资产 | 109,167 | | | 101,096 | |
| 流动资产总额 | 805,257 | | | 498,063 | |
| 财产和设备，净值 | 14,705 | | | 9,011 | |
| 商誉 | 50,706 | | | 47,427 | |
| 其他非流动资产 | 49,378 | | | 42,512 | |
| 总资产 | $ | 920,046 | | | $ | 597,013 | |
| | | |
| 负债和股东权益 | | | |
| 负债 | | | |
| 流动负债： | | | |
| 应付帐款 | $ | 15,802 | | | $ | 16,955 | |
| 应计费用和其他流动负债 | 100,220 | | | 63,170 | |
| 短期债务 | — | | | — | |
| 递延收入 | 279,028 | | | 221,439 | |
| 流动负债总额 | 395,050 | | | 301,564 | |
| 长期债务 | — | | | 78,848 | |
| 递延收入减去本期部分 | 5,325 | | | 19,873 | |
| 递延税项，长期负债 | 1,101 | | | 869 | |
| 其他长期负债 | 2,721 | | | 2,006 | |
| 总负债 | 404,197 | | | 403,160 | |
| 承付款和或有事项(附注9) | | | |
| 股东亏损额 | | | |
优先股，$0.00003面值，20,000,000和0分别截至2022年1月31日和2021年1月31日的授权股份；0截至2022年1月31日和2021年1月31日的已发行和已发行股票 | — | | | — | |
可转换优先股，面值$0.00003, 0和122,309,253分别截至2022年1月31日和2021年1月31日的授权股份；0和120,902,273截至2022年1月31日和2021年1月31日分别发行和未偿还 | — | | | 424,992 | |
A类普通股，$0.00003面值，2,000,000,000和0分别截至2022年1月31日和2021年1月31日的授权股份；以及105,929,885和0截至2022年1月31日和2021年1月31日的已发行和已发行股票 | 3 | | | — | |
B类普通股，$0.00003面值，310,000,000和0分别截至2022年1月31日和2021年1月31日的授权股份；150,551,314和0分别于2022年1月31日和2021年1月31日发行和发行的股票。 | 5 | | | — | |
普通股，$0.00003面值，0和299,000,000分别截至2022年1月31日和2021年1月31日的授权股份；0和109,587,048分别于2022年1月31日和2021年1月31日发布；以及0和95,456,264截至2022年1月31日和2021年1月31日的未偿还债务 | — | | | 4 | |
国库股，按成本价计算，14,130,784分别截至2022年和2021年1月31日的股票 | (23,831) | | | (23,831) | |
| 额外实收资本 | 982,122 | | | 122,061 | |
| 累计其他综合损失(收益) | (820) | | | 787 | |
| 累计赤字 | (441,630) | | | (330,160) | |
| 股东总亏损额 | 515,849 | | | 193,853 | |
| 总负债和股东赤字 | $ | 920,046 | | | $ | 597,013 | |
见合并财务报表附注
斯普林克勒股份有限公司
合并业务报表
(单位为千，每股数据除外)
| | | | | | | | | | | | | | | | | |
| 截至一月三十一日止的年度， |
| 2022 | | 2021 | | 2020 |
| 收入： | | | | | |
| 订阅 | $ | 427,713 | | | $ | 339,586 | | | $ | 278,459 | |
| 专业服务 | 64,681 | | 47,344 | | 45,817 |
| 总收入： | 492,394 | | | 386,930 | | | 324,276 | |
| 收入成本： | | | | | |
| 认购费用 | 89,896 | | 77,033 | | 77,796 |
| 专业服务的费用 | 57,655 | | 45,049 | | 45,363 |
| 收入的总成本 | 147,551 | | | 122,082 | | | 123,159 | |
| 毛利 | 344,843 | | | 264,848 | | | 201,117 | |
| 运营费用： | | | | | |
| 研发 | 60,591 | | 40,280 | | 32,481 |
| 销售和市场营销 | 286,963 | | 185,797 | | 163,994 |
| 一般和行政 | 84,759 | | 64,348 | | 40,171 |
| 诉讼和解 | 12,000 | | — | | — |
| 总运营费用 | 444,313 | | | 290,425 | | | 236,646 | |
| 营业亏损 | (99,470) | | | (25,577) | | | (35,529) | |
| 其他费用，净额 | (5,084) | | (8,616) | | (927) |
| 扣除所得税准备前的亏损 | (104,554) | | | (34,193) | | | (36,456) | |
| 所得税拨备 | 6,916 | | 3,777 | | 3,325 |
| 净亏损 | (111,470) | | | (37,970) | | | (39,781) | |
| 可赎回非控股权益应占净亏损 | — | | | — | | | 27 | |
| 可归因于喷水的净亏损 | (111,470) | | | (37,970) | | | (39,754) | |
| 与要约收购有关的当作股息 | — | | | (600) | | | — | |
| 斯普林克勒普通股股东应占净亏损 | $ | (111,470) | | | $ | (38,570) | | | $ | (39,754) | |
| | | | | |
| A类和B类普通股股东应占基本和稀释后每股净亏损 | $ | (0.57) | | | $ | (0.42) | | | $ | (0.47) | |
| 用于计算A类和B类普通股基本和稀释后每股净亏损的加权平均股份 | 195,020 | | 90,378 | | 84,343 |
见合并财务报表附注
| | | | | | | | | | | | | | | | | |
| 截至一月三十一日止的年度， |
| 2022 | | 2021 | | 2020 |
| 净亏损 | $ | (111,470) | | | $ | (37,970) | | | $ | (39,754) | |
| 外币折算调整 | (1,390) | | | 1,757 | | | (314) | |
| 投资未实现(亏损)收益 | (217) | | | 18 | | | — | |
| 全面损失总额 | (113,077) | | | (36,195) | | | (40,068) | |
| 可赎回非控股权益应占净亏损 | — | | | — | | | 27 | |
| 可赎回非控股权益应占的其他全面损失 | — | | | — | | | (109) | |
| 可归因于喷水的全面损失 | $ | (113,077) | | | $ | (36,195) | | | $ | (40,150) | |
| 见合并财务报表附注 |
斯普林克勒股份有限公司
股东(亏损)权益和可赎回非控股权益合并报表
(单位：千)
| | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |
| | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |
| | | | | | | 其他内容
已缴费
资本 | | | | | | 累计
其他
全面
(亏损)收入 | | | | 总计
股东的
(赤字)
权益 | | 可赎回的非控股权益 |
| 敞篷车
优先股 | | 普通股 | | | 库存股 | | | 累计
赤字 | | |
| 股票 | | 金额 | | 股票 | | 金额 | | | 股票 | | 金额 | | | | |
| 2019年1月31日的余额 | 102,408 | | | 245,970 | | | 82,805 | | | 3 | | | 30,799 | | | 13,376 | | | (17,957) | | | (1,302) | | | (283,716) | | | (26,203) | | | 7,099 | |
| 采用ASC 606的累积效果 | — | | | — | | | — | | | — | | | — | | | — | | | — | | | — | | | 31,880 | | | 31,880 | | | — | |
| 与赎回非控制性权益有关的普通股发行 | — | | | — | | | 1,352 | | | — | | | 7,181 | | | — | | | — | | | — | | | — | | | 7,181 | | | (7,181) | |
| 基于股票的薪酬 | — | | | — | | | — | | | — | | | 10,166 | | | — | | | — | | | — | | | — | | | 10,166 | | | — | |
| 行使股票期权及归属限制性股份 | — | | | — | | | 1,469 | | | — | | | 1,971 | | | — | | | — | | | — | | | — | | | 1,971 | | | — | |
| 外币调整的变动 | — | | | — | | | — | | | — | | | — | | | — | | | — | | | 314 | | | — | | | 314 | | | 109 | |
| 净亏损 | — | | | — | | | — | | | — | | | — | | | — | | | — | | | — | | | (39,754) | | | (39,754) | | | (27) | |
2020年1月31日余额 | 102,408 | | | $ | 245,970 | | | 85,626 | | | $ | 3 | | | $ | 50,117 | | | 13,376 | | | $ | (17,957) | | | $ | (988) | | | $ | (291,590) | | | $ | (14,445) | | | $ | — | |
| 基于股票的薪酬--股权分类奖励 | — | | | — | | | — | | | — | | | 44,159 | | | — | | | — | | | — | | | — | | | 44,159 | | | — | |
| 行使股票期权及归属限制性股份 | — | | | — | | | 9,572 | | | 1 | | | 16,332 | | | — | | | — | | | — | | | — | | | 16,333 | | | — | |
| 投标要约回购 | (1,407) | | | (12,730) | | | (755) | | | — | | | (1,186) | | | 755 | | | (5,874) | | | — | | | (600) | | | (20,390) | | | — | |
| 向第三方发行普通股 | — | | | — | | | 1,013 | | | — | | | 5,000 | | | — | | | — | | | — | | | — | | | 5,000 | | | — | |
| 发行普通股认股权证 | — | | | — | | | — | | | — | | | 7,639 | | | — | | | — | | | — | | | — | | | 7,639 | | | — | |
发行G-1系列和G-2系列可转换优先股，发行价为美元9.25及$11.00分别扣除发行成本后的每股收益 | 19,902 | | | 191,752 | | | — | | | — | | | — | | | — | | | — | | | — | | | — | | | 191,752 | | | — | |
| 其他综合收益 | — | | | — | | | — | | | — | | | — | | | — | | | — | | | 1,775 | | | — | | | 1,775 | | | — | |
| 净亏损 | — | | | — | | | — | | | — | | | — | | | — | | | — | | | — | | | (37,970) | | | (37,970) | | | — | |
2021年1月31日的余额 | 120,903 | | | 424,992 | | | 95,456 | | | 4 | | | 122,061 | | | 14,131 | | | (23,831) | | | 787 | | | (330,160) | | | 193,853 | | | $ | — | |
| | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |
| 见合并财务报表附注 | | |
斯普林克勒股份有限公司
股东(亏损)权益和可赎回非控股权益合并报表
(单位：千)
| | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |
| | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |
| | | | | | | | | | | 其他内容
已缴费
资本 | | | | | | 累计
其他
全面
(亏损)收入 | | | | 总计
股东的
(赤字)
权益 |
| 敞篷车
优先股 | | A类和B类普通股 | | 普通股 | | | 库存股 | | | 累计
赤字 | |
| 股票 | | 金额 | | 股票 | | 金额 | | 股票 | | 金额 | | | 股票 | | 金额 | | | |
2021年1月31日的余额 | 120,903 | | | $ | 424,992 | | | — | | | $ | — | | | 95,456 | | | $ | 4 | | | $ | 122,061 | | | 14,131 | | | $ | (23,831) | | | $ | 787 | | | $ | (330,160) | | | $ | 193,853 | |
| 首次公开发行时发行A类普通股，扣除承销折扣和发行成本 | — | | | — | | | 18,288 | | | — | | | — | | | — | | | 275,973 | | | — | | | — | | | — | | | — | | | 275,973 | |
| 首次公开发行时将可转换优先股转换为普通股 | (120,903) | | | (424,992) | | | 120,903 | | | 4 | | | — | | | — | | | 424,988 | | | — | | | — | | | — | | | — | | | — | |
| 高级附属担保可转换票据的转换 | — | | | — | | | 9,694 | | | — | | | — | | | — | | | 82,114 | | | — | | | — | | | — | | | — | | | 82,114 | |
| 基于股票的薪酬--股权分类奖励 | — | | | — | | | — | | | — | | | — | | | — | | | 49,827 | | | — | | | — | | | — | | | — | | | 49,827 | |
| 将普通股重新分类为B类普通股 | — | | | — | | | 103,045 | | | 4 | | | (103,045) | | | (4) | | | — | | | — | | | — | | | — | | | — | | | — | |
| 股票期权的行使和既有限制性股票单位的解除 | — | | | — | | | 1,999 | | | — | | | 7,589 | | | — | | | 20,054 | | | — | | | — | | | — | | | — | | | 20,054 | |
| 普通股认股权证的净行使 | — | | | — | | | 230 | | | — | | | — | | | — | | | — | | | — | | | — | | | — | | | — | | | — | |
| 递延股票补偿计划下普通股的发行 | — | | | — | | | 1,770 | | | — | | | — | | | — | | | — | | | — | | | — | | | — | | | — | | | — | |
| 在ESPP购买时发行普通股 | — | | | — | | | 552 | | | — | | | — | | | — | | | 7,105 | | | — | | | — | | | — | | | — | | | 7,105 | |
| 其他综合损失 | — | | | — | | | — | | | — | | | — | | | — | | | — | | | — | | | — | | | (1,607) | | | — | | | (1,607) | |
| 净亏损 | — | | | — | | | — | | | — | | | — | | | — | | | — | | | — | | | — | | | — | | | (111,470) | | | (111,470) | |
2022年1月31日的余额 | — | | | $ | — | | | 256,481 | | | $ | 8 | | | — | | | $ | — | | | $ | 982,122 | | | 14,131 | | | $ | (23,831) | | | $ | (820) | | | $ | (441,630) | | | $ | 515,849 | |
| | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |
| 见合并财务报表附注 |
| | | | | | | | | | | | | | | | | |
| 截至一月三十一日止的年度， |
| 2022 | | 2021 | | 2020 |
| 经营活动的现金流： | | | | | |
| Sprint Crawr，Inc.的净亏损。 | $ | (111,470) | | | $ | (37,970) | | | $ | (39,754) | |
| 可赎回非控股权益应占净亏损 | — | | | — | | | (27) | |
| 净亏损 | (111,470) | | | (37,970) | | | (39,781) | |
| 对净亏损与经营活动中使用的现金净额进行的调整： | | | | | |
| 折旧及摊销费用 | 8,058 | | | 5,690 | | | 4,416 | |
| 坏账支出 | (186) | | | 689 | | | 1,707 | |
| 基于股票的薪酬费用 | 50,131 | | | 43,883 | | | 10,166 | |
| 诉讼和解 | 12,000 | | | — | | | — | |
| 实物支付的非现金利息和贴现摊销 | 3,266 | | | 5,523 | | | — | |
| 递延所得税 | 235 | | | 110 | | | (32) | |
| 其他非现金项目，净额 | (1,272) | | | (712) | | | (423) | |
| 经营性资产和负债变动情况： | | | | | |
| 应收账款 | (47,094) | | | (9,781) | | | (11,553) | |
| 预付费用和其他流动资产 | (8,220) | | | (28,709) | | | (22,347) | |
| 其他非流动资产 | (6,764) | | | (7,082) | | | (9,881) | |
| 应付帐款 | (1,095) | | | 6,077 | | | (10,185) | |
| 应计费用和其他流动负债 | 25,510 | | | 12,286 | | | 6,977 | |
| 递延收入 | 43,404 | | | 17,511 | | | 88,866 | |
| 其他负债 | 575 | | | (204) | | | 1,036 | |
| 经营活动提供的现金净额(用于) | (32,922) | | | 7,311 | | | 18,966 | |
| 投资活动产生的现金流： | | | | | |
| 购买有价证券 | (267,826) | | | (212,973) | | | — | |
| 有价证券的销售 | 56,652 | | | — | | | — | |
| 有价证券的到期日 | 211,555 | | | — | | | — | |
| 购置财产和设备 | (6,148) | | | (2,701) | | | (2,633) | |
| 大写的内部使用软件 | (6,258) | | | (3,783) | | | (2,533) | |
| 收购，扣除收购现金后的净额 | (3,625) | | | — | | | (6,500) | |
| 用于投资活动的现金净额 | (15,650) | | | (219,457) | | | (11,666) | |
| 融资活动的现金流： | | | | | |
| 首次公开发行普通股所得收益，扣除承销折扣、佣金和其他发行成本 | 275,973 | | | — | | | — | |
| 发行可转换优先股所得款项，扣除发行成本 | — | | | 191,752 | | | — | |
| 高级附属担保可转换票据的收益 | — | | | 73,425 | | | — | |
| 发行认股权证所得款项 | — | | | 7,639 | | | — | |
| 优先股回购 | — | | | (12,416) | | | — | |
| 优先股视为股息 | — | | | (600) | | | — | |
| 短期借款收益 | — | | | 49,973 | | | 31,500 | |
| 偿还短期借款 | — | | | (49,973) | | | (41,000) | |
| 支付债务和股权发行成本 | — | | | (475) | | | — | |
| | | | | |
| | | | | |
| 普通股回购 | — | | | (5,874) | | | — | |
| 行使股票期权时发行普通股所得款项 | 20,054 | | | 16,333 | | | 1,971 | |
| 在ESPP购买时发行普通股的收益 | 7,105 | | | — | | | — | |
| 融资活动提供(用于)的现金净额 | 303,132 | | | 269,784 | | | (7,529) | |
| 汇率波动对现金及现金等价物的影响 | (1,171) | | | (71) | | | (173) | |
| 现金和现金等价物净变化 | 253,389 | | | 57,567 | | | (402) | |
| 期初现金及现金等价物 | 68,037 | | | 10,470 | | | 10,872 | |
| 期末现金及现金等价物 | $ | 321,426 | | | $ | 68,037 | | | $ | 10,470 | |
| | | | | |
| | | | | | | | | | | | | | | | | |
| | | | | |
| 截至一月三十一日止的年度， |
| 2022 | | 2021 | | 2020 |
| 补充披露现金流量信息 | | | | | |
| 缴纳所得税的现金 | 3,458 | | | $ | 3,187 | | | $ | 2,733 | |
| 支付利息的现金 | — | | | 224 | | | 547 | |
| 非现金投资和融资的补充披露 | | | | | |
| 应计购置的财产和设备 | 216 | | | $ | 382 | | | $ | 260 | |
| 在内部使用软件中资本化的股票薪酬费用 | 696 | | | — | | | — | |
| 因赎回非控制性权益而发行的普通股 | — | | | — | | | 7,181 | |
| 应计资产报废债务 | — | | | 476 | | | 962 | |
| 发行普通股以换取其他非现金资产 | — | | | 5,000 | | | — | |
| | | | | |
见合并财务报表附注 |
1.业务的组织和描述
业务说明
公司成立于2009年，提供企业云软件产品，使组织能够通过其统一的客户体验管理(“CXM”)软件平台，通过社交、消息、聊天和文本等现代渠道进行营销、广告、研究、关怀、销售和参与。
公司于2011年在特拉华州注册成立，总部设在美国纽约，17在全球运营的子公司。
首次公开募股
2021年6月25日，该公司完成了首次公开募股(IPO)，并在其中发行和出售16,625,000其A类普通股的公开发行价为$16.00每股。2021年7月1日，承销商购买的选择权1,662,500A类普通股增发股份全部行使。该公司收到净收益#美元。276.0在扣除承销折扣和佣金以及其他发售费用$16.6百万美元。
与首次公开招股有关，所有当时已发行的可转换优先股自动转换为120,902,273A类公司B类普通股一-在一对一的基础上，高级附属担保可转换票据自动转换为总计9,694,004B类普通股和公司所有已发行普通股于一-一对一的基础上。
2.主要会计政策的列报依据和摘要
列报依据和合并原则
综合财务报表是根据美国公认会计原则(“美国公认会计原则”)编制的，包括本公司及其全资子公司的综合账目。所有公司间交易和余额均已注销。该公司已对上一年度的余额进行了某些重新分类，以符合本会计年度的列报方式。
对前期的非实质性更正
在2022财年第四季度，本公司确认了与资本化成本相关的前期非实质性更正，以获得与采用ASC 606相关的客户合同，与客户签订合同的收入以及持续监测成本，以获得考虑资本化的客户合同。本公司已根据ASC主题250中的指导，分别和总体评估了这些更正对先前发布的合并财务报表的影响，会计变更与纠错, ASC Topic 250-10-S99-1, 评估重要性和ASC主题250-10-S99-2，在量化本年度财务报表中的错报时考虑上一年度错报的影响。尽管该公司认为这些修正对其以前发布的财务报表并不重要，但如果在本年度进行修正，累积影响将是实质性的。因此，本公司修订了本文所列前几个期间的综合财务报表。
截至2021年1月31日，调整对综合资产负债表的影响摘要如下(单位：千)：
| | | | | | | | | | | | | | | | | |
| 2021年1月31日 |
| 据报道， | | 更正 | | 调整后的 |
| 资产 | | | | | |
| 预付费用和其他流动资产 | $ | 95,819 | | | $ | 5,277 | | | $ | 101,096 | |
| 流动资产总额 | 492,786 | | | 5,277 | | | 498,063 | |
| 其他非流动资产 | 36,669 | | | 5,843 | | | 42,512 | |
| 总资产 | $ | 585,893 | | | $ | 11,120 | | | $ | 597,013 | |
| 股东亏损额 | | | | | |
| 累计赤字 | (341,280) | | | 11,120 | | | (330,160) | |
| 股东总亏损额 | 182,733 | | | 11,120 | | | 193,853 | |
| 总负债和股东赤字 | $ | 585,893 | | | $ | 11,120 | | | $ | 597,013 | |
更正对截至2021年1月31日和2020年1月31日的年度综合业务报表的影响摘要如下(除每股数据外，以千计)：
| | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |
| 截至一月三十一日止的年度， |
| 2021 | | 2020 |
| 据报道， | | 更正 | | 调整后的 | | 据报道， | | 更正 | | 调整后的 |
| 运营费用： | | | | | | | | | | | |
| 销售和市场营销 | $ | 189,011 | | | $ | (3,214) | | | $ | 185,797 | | | $ | 163,360 | | | $ | 634 | | | $ | 163,994 | |
| 总运营费用 | 293,639 | | | (3,214) | | | 290,425 | | | 236,012 | | | 634 | | | 236,646 | |
| 营业亏损 | (28,791) | | | 3,214 | | | (25,577) | | | (34,895) | | | (634) | | | (35,529) | |
| 扣除所得税准备前的亏损 | (37,407) | | | 3,214 | | | (34,193) | | | (35,822) | | | (634) | | | (36,456) | |
| 净亏损 | (41,184) | | | 3,214 | | | (37,970) | | | (39,147) | | | (634) | | | (39,781) | |
| 可归因于喷水的净亏损 | (41,184) | | | 3,214 | | | (37,970) | | | (39,120) | | | (634) | | | (39,754) | |
| 斯普林克勒普通股股东应占净亏损 | $ | (41,784) | | | $ | 3,214 | | | $ | (38,570) | | | $ | (39,120) | | | $ | (634) | | | $ | (39,754) | |
| 可归因于A类和B类股东的每股基本和稀释后净亏损 | $ | (0.46) | | | $ | 0.04 | | | $ | (0.42) | | | $ | (0.46) | | | $ | (0.01) | | | $ | (0.47) | |
更正对2021年和2020年1月31日终了年度合并现金流量表的影响摘要如下(单位：千)：
| | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |
| 截至一月三十一日止的年度， |
| 2021 | | 2020 |
| 据报道， | | 更正 | | 调整后的 | | 据报道， | | 更正 | | 调整后的 |
| 可归因于喷水的净亏损 | $ | (41,184) | | | $ | 3,214 | | | $ | (37,970) | | | $ | (39,120) | | | $ | (634) | | | $ | (39,754) | |
| 净亏损 | (41,184) | | | 3,214 | | | (37,970) | | | (39,147) | | | (634) | | | (39,781) | |
| 经营性资产和负债的变动 | | | | | | | | | | | |
| 预付费用和其他流动资产 | (27,863) | | | (846) | | | (28,709) | | | (22,564) | | | 217 | | | (22,347) | |
| 其他非流动资产 | (4,714) | | | (2,368) | | | (7,082) | | | (10,298) | | | 417 | | | (9,881) | |
在公司纠正净亏损的所有期间，公司在综合全面损益表中对净亏损和全面亏损进行了相应的更正，在合并股东(亏损)权益表中对净亏损、累计亏损和股东(亏损)权益总额进行了相应的更正。此外，在合并股东(亏损)权益报表中提出的对采用ASC 606的累积影响的更正影响摘要如下(以千为单位)：
| | | | | | | | | | | | | | | | | |
| 截至2020年1月31日的年度 |
| 据报道， | | 更正 | | 调整后的 |
| 采用ASC 606的累积效果 | $ | 23,340 | | | $ | 8,540 | | | $ | 31,880 | |
预算的使用
根据美国公认会计原则编制合并财务报表时，管理层需要作出估计和假设，以影响合并财务报表日期的资产、负债和报告期内的收入和支出的报告金额。随附的综合财务报表所作的重大估计和假设包括但不限于收入确认、普通股估值和基于股票的薪酬支出、符合资本化条件的软件成本、所得税、长期和无形资产的可回收性以及坏账准备。本公司根据历史经验和其认为合理的假设对其估计和假设进行持续评估，并在事实和情况需要时调整这些估计和假设。实际结果可能与这些估计和假设大不相同。
细分市场
该公司在以下地区运营一由于公司的产品在其单一的客户体验管理平台上运行，公司的产品以类似的方式部署，公司的首席运营决策者对公司的财务信息进行评估，并对公司的业绩进行综合评估。因为该公司在一除经营分部外，所有必需的财务分部信息均可在合并财务报表中找到。
外币
本公司境外子公司的本位币一般为其各自的本币。以美元以外货币计价的资产和负债按资产负债表日的有效汇率换算成美元，由此产生的换算调整计入累计其他全面亏损的单独组成部分。收入和费用账户按年内平均汇率换算。外币重新计量和交易损益在合并业务报表中记入其他收入净额。。公司确认净外币交易亏损为#美元。1.4百万，$2.2百万美元和美元1.2在截至2022年1月31日、2021年和2020年1月31日的财年中，分别为100万美元。
现金等价物
本公司将所有剩余期限为三个月或以下的高流动性投资视为现金等价物。
有价证券
该公司的有价证券包括美国国债、公司债券、货币市场基金、机构证券、商业票据、存单以及自购买之日起到期日超过三个月的定期存款。该公司在购买时确定了有价证券的适当分类，并在每个资产负债表日期重新评估该指定。本公司将其有价证券归类并核算为可供出售的证券，因为本公司可随时出售这些证券，用于当前业务或其他目的，甚至在到期之前。因此，该公司将有价证券归类为综合资产负债表中的流动资产。
所有有价证券均按其估计公允价值入账。溢价和折扣在相关可供出售证券的有效期内摊销或增加，作为对收益率的调整。利息收入在赚取时确认。这些有价证券的未实现损益在实现前在综合资产负债表中作为累计其他全面亏损的单独组成部分列报。已实现损益根据具体的确认方法确定，并在合并经营报表的其他费用净额中报告。本公司定期评估其有价证券，以评估持有未实现亏损头寸的公司是否存在非暂时性减值。本公司在决定是否确认减值费用时会考虑各种因素。如果公司确定一项投资的公允价值下降是非临时性的，差额将在综合经营报表中确认为减值损失。截至2022年1月31日和2021年1月31日，公司已不是T在其合并经营报表中记录了任何非临时性减值费用。
公允价值计量
由于金融工具(包括现金、应收账款、应付账款及应计开支)的到期日相对较短，因此本公司认为其账面值与其公允价值相若。
本公司根据在市场参与者之间的有序交易中出售资产或支付转移负债而收取的退出价格，按公允价值计量某些金融资产，该价格由主要市场或最有利的市场决定。估值技术中用于得出公允价值的投入按三级层次进行分类，如下：
•第1级-相同资产或负债在活跃市场的报价。
•第2级-第1级价格以外的可观察输入，例如类似资产或负债的报价；成交量不足或交易不频繁(市场不太活跃)的市场的报价；或模型衍生估值，其中所有重要输入均可观察到，或主要可从资产或负债整个期限的可观察市场数据中得出或得到证实。
•第三级--对资产或负债的公允价值计量具有重要意义的估值方法的不可观察的投入。
本公司对这些投入进行评估，并确认在资产负债表日水平之间的转移(如果有的话)。本公司并未就无需按公允价值经常性计量的资产选择公允价值计量方案。
应收账款与坏账准备
应收账款按发票金额入账，如适用，则扣除坏账准备，且为无抵押且不计息。
坏账准备是根据将来收回的可能性而计提的。当管理层意识到可能降低收款可能性的情况时，它会记录一笔特定的应收金额拨备，将应收账款减少到管理层合理地相信将会收回的金额。对于所有其他客户，管理层根据历史损失模式、账单逾期天数以及与特定账户相关的潜在损失风险评估来确定备抵的充分性。本公司定期审查其坏账准备，并注销被视为无法收回的应收余额。津贴的变化记入发生期间的销售和营销费用。本公司并无任何与其客户有关的表外信贷风险。
财产和设备
财产和设备，包括租赁改进，按成本减去累计折旧和摊销列报。财产和设备的折旧是在资产的估计使用年限内使用直线法计算的，估计使用年限一般为二至三年。租赁改进摊销采用直线法计算，以租赁期或改进的估计使用年限中较短者为准。当资产准备好使用时，折旧和摊销开始。没有改善或延长相应资产寿命的维护和维修成本在发生时计入费用。
该公司将与公司内部使用软件平台相关的合格内部开发软件成本资本化。这些资本化成本与该公司托管的基于云的软件平台有关，该平台由其客户以订阅的方式访问。成本在应用程序开发阶段资本化，只要具有相关权力的管理层批准并承诺为软件项目提供资金，项目很可能会完成，软件将用于执行预期的功能，并已满足某些功能和质量标准。资本化的内部使用软件成本在其估计使用年限内按直线摊销，估计使用年限通常为三年。当支出可能导致增加功能时，特定升级和增强所发生的费用将在增强的估计使用年限内资本化和摊销。与初步项目活动和实施后业务活动有关的费用，包括培训和维护，在发生时计入费用。
企业合并
当本公司收购业务时，其将收购价格分配给所收购的有形资产、负债和可识别的无形资产，并将任何剩余收购价格记录为商誉。收购价格的分配要求管理层在确定收购资产和承担负债的公允价值时作出重大估计，特别是关于收购日期的无形资产、递延收入和或有对价(如适用)。这些估计包括但不限于从被收购公司管理层获得的历史经验和信息、资产未来预期产生的现金流、加权平均资本成本以及预期从收购资产中节省的成本。这些估计本身就是不确定和不可预测的，可能会发生不可预见的事件和情况，从而影响这种估计的准确性或有效性。
商誉
商誉是指购买价格超过与企业合并有关的收购净资产的公允价值，采用购买会计方法进行会计核算。商誉不摊销，而是每年进行减值测试，并在发生某些事件时进行更频繁的测试。该公司在每个会计年度的第四季度进行年度商誉减值测试，使用11月1日的账面价值，或当事件或情况表明商誉可能无法收回时。可能表明减值的触发事件包括但不限于客户需求或商业环境的重大不利变化或预期现金流的显著下降。
在进行减值测试时，本公司首先评估定性因素，以确定报告单位的公允价值是否更有可能低于其账面价值。在进行定性评估时，公司会评估财务表现、宏观经济状况、行业和市场因素等因素。若本公司选择此方案，并经定性评估后认为报告单位的账面价值极有可能超过公允价值，则须进行量化减值测试；否则，无须再作测试。
此外，本公司亦可选择绕过定性评估而进行量化减值测试，或如本公司合理地认为公允价值极有可能少于账面价值，则本公司可透过比较报告单位的公允价值与账面金额，进行年度或中期商誉减值测试。本公司将就账面金额超过报告单位公允价值的金额确认减值。
《公司》做到了不是在截至2022年、2021年或2020年1月31日的年度内，不记录任何商誉减值费用。
长期资产减值准备
本公司不断监测可能表明其长期资产(包括财产、设备、资本化的内部使用软件)的账面价值和其他资产(包括可识别的确定寿命的无形资产)的账面价值可能无法收回的事件和情况变化。当该等事件或情况发生变化时，本公司会评估长期资产的可回收性，以确定该等资产的账面价值是否会透过其未贴现的预期未来现金流量收回。如果未来未贴现现金流量少于该等资产的账面金额，本公司会根据账面金额超过该等资产的公允价值，确认减值亏损。如果使用年限比最初估计的短，本公司将在新的较短年限内摊销剩余账面价值。
风险和重要客户的集中
本公司并无涉及外币兑换合约、期权合约或其他外币对冲安排的重大表外风险。公司可能面临信用风险的金融工具主要包括现金和现金等价物以及应收账款。尽管该公司将现金存入多家金融机构，但其存款通常超过了联邦保险的限额。该公司的应收账款来自主要位于北美和欧洲的开票客户。
在截至2022年、2021年或2020年1月31日的几年中，没有任何单一客户的收入占总收入的10%以上。此外，截至2022年1月31日或2021年1月31日，没有一个客户的应收账款超过10%。
此外，公司依赖全球第三方托管的基础设施合作伙伴(包括Amazon Web Services)来服务客户和运营我们服务的某些方面，例如开发测试、培训、销售演示和生产使用的环境。有鉴于此，公司托管基础设施合作伙伴的任何中断或干扰都将影响公司的运营，其业务可能会受到不利影响。
收入确认
本公司按照美国会计准则第2014-09号对收入进行核算，与客户签订合同的收入(ASC 606)。有关本公司与收入有关的会计政策的进一步讨论见附注3，收入确认。
收入成本
订阅收入和专业服务收入的成本在发生时计入费用。
订阅收入成本主要包括与托管公司软件平台相关的费用，包括数据中心运营成本和与交付公司云基础设施直接相关的人员和相关费用，与购买用于提供平台元素的第三方数据相关的成本，以及为公司客户提供平台支持的成本，包括人员和相关费用。这些成本包括工资、福利、奖金、基于股票的薪酬以及分配的管理费用。
专业服务的成本主要包括与公司的专业服务组织直接相关的人员和相关费用。这些费用包括薪金、福利、奖金、基于股票的报酬以及分配的间接费用，以及分包第三方专业服务供应商的费用。
与设施和折旧相关的间接费用根据这些部门的相对人数分配到收入成本。
研究与开发
研发费用主要包括与公司基于云的软件平台的维护、持续开发和增强相关的成本，并包括我们研发组织的人员相关费用、专业费用、差旅费用和分配的管理费用，包括设施成本。研究和开发费用按已发生费用计入，但符合资本化条件的内部使用软件开发费用除外。
广告费
广告费用包括为推广本公司的订阅和专业服务而产生的费用。这些费用按已发生的费用计入#美元。6.8百万，$0.2百万美元和美元0.3分别在截至2022年1月31日、2021年和2020年1月31日的年度内达到100万美元。
保修
在正常使用和情况下，公司的基于云的软件平台通常会根据公司的在线文档和与客户的协议条款进行实质性的运行。此外，我们的合同一般包括赔偿客户在使用我们的软件平台侵犯第三方知识产权时的责任的条款，如果我们违反合同中的安全、隐私和/或保密义务，我们也可能招致责任。到目前为止，我们没有发生任何重大成本，截至2022年1月31日或2021年1月31日，我们也没有在随附的合并财务报表中因这些债务而应计任何负债。
公司的某些安排可能包括与其客户签订的某些服务级别协议，承诺平台正常运行时间和性能的某些级别，并允许这些客户在公司未能达到这些级别的情况下获得积分。到目前为止，公司没有发生或经历过任何重大失败，无法满足这些协议的可获得性和履约的规定水平，因此，截至2022年1月31日或2021年1月31日，公司没有在随附的综合财务报表中产生任何与该等债务相关的负债。
基于股票的薪酬
公司根据奖励授予日期的公允价值，在营业报表中将基于股票的补偿作为一项费用进行会计处理。
该公司使用布莱克-斯科尔斯期权定价模型估计基于服务的期权的公允价值。包括服务、业绩和市场状况在内的股票期权使用蒙特卡洛模拟模型进行估值。布莱克-斯科尔斯期权定价模型需要基于某些假设的投入，这些假设包括：(A)公司普通股的每股公允价值(B)预期股价波动、(C)预期奖励期限的计算、(D)无风险利率和(E)预期股息。蒙特卡罗模拟是一种分析方法，用于通过执行大量模拟或试运行并根据这些试运行的可能结果确定值来估计价值。
股票支付的公允价值在必要的服务期间(通常是归属期间)内确认为扣除预期没收后的补偿支出，但包括服务、业绩和市场条件在内的奖励的股票支付的公允价值除外，该公允价值在可能实现业绩目标时确认为必要服务期间的补偿支出。
该公司发行了某些绩效股票单位(“PSU”)，这些单位是在满足基于时间的服务、基于绩效的服务和市场条件的基础上授予的。本公司根据授予日期的公允价值估计补偿成本，并在授予的归属期间按分级归属基础确认费用。由于PSU受市场条件(股票价格)的影响，因此重大日期公允价值是使用蒙特卡洛模拟方法来衡量的，该方法基于随机生成的通过格型结构的模拟股票价格路径来估计奖励的公允价值。基于业绩的归属条件在符合条件的事件发生时得到满足，符合条件的事件通常被定义为控制权变更交易或根据证券法为出售公司普通股提交的公司登记声明的生效日期。自注册说明书于2021年6月22日生效后，业绩归属条件已获满足，因此，本公司开始在所需服务期内采用加速归属法确认补偿费用。
该公司根据相关普通股的公允价值，扣除估计的罚没，估计其限制性股票单位(“RSU”)的公允价值。首次公开招股后，本公司以授出日公布的A类普通股收市价厘定公允价值。
所得税
所得税拨备采用资产负债法计算，根据该方法，递延税项资产和负债根据资产和负债的财务报告和计税基准之间的暂时性差异以及营业亏损和税收抵免结转的预期未来税项后果进行确认。递延税项资产及负债按现行颁布的税率计量，适用于预期变现或结算该等税项资产的年度的实际应课税收入。
管理层作出估计、假设及判断，以厘定本公司的所得税、递延税项资产及负债拨备或从中获益，以及就本公司递延税项资产入账的任何估值免税额。本公司亦评估其递延税项资产从未来应课税收入收回的可能性，并在本公司认为收回的可能性不大的情况下，本公司将设立估值拨备。
最近发布的尚未采用的会计公告
2016年2月，财务会计准则委员会(FASB)发布了2016-02年度最新会计准则(ASU)，租赁(主题842)，以及此后与本指南有关的其他更改、修改、澄清或解释(“ASU 2016-02”)。ASU 2016-02要求报告实体在资产负债表上确认经营性租赁的使用权资产和租赁负债，以提高透明度和可比性。ASU 2016-02财年在2021年12月15日之后的财年有效，包括该财年内的过渡期。本公司于2022年2月1日采用本标准。通过后，本公司选择了过渡实用的一揽子权宜之计，使我们能够延续先前的结论，这些结论涉及：(I)任何到期或现有合同是否属于或包含租约；(Ii)任何到期或现有租约的分类；以及(Iii)现有租约的初始直接成本。此外，公司选择了实际的权宜之计，不将所有资产类别的租赁组成部分与非租赁组成部分分开。公司还作出了一项会计政策选择，不记录初始期限为12个月或以下的租赁的ROU资产或租赁负债，并将在我们的综合全面收益(亏损)表中以直线为基础在租赁期限内确认此类租赁的付款。该公司记录的租赁负债和相应的ROU资产约为#美元14在采用这一标准后，将达到100万。
2016年6月，FASB发布了ASU 2016-13，以及随后的修正案，金融工具.信用损失(主题326)：金融工具信用损失的测量(“ASU 2016-13”)。ASU 2016-13年度要求立即确认管理层对当前预期信贷损失的估计。ASU 2016-13在2022年12月15日之后开始的年度报告期和该财年内的中期有效，允许提前采用。本公司目前正在评估采用合并财务报表的影响。
2020年8月，FASB发布了ASU第2020-06号，债务-具有转换选择权的债务(分主题470-20) 衍生工具和套期保值--实体自身权益的合同(815-40分主题)(ASU第2020-06号)它简化了某些具有负债和股权特征的金融工具的会计处理，包括可转换工具和实体自有股权合同。ASU 2020-06年度还改进和修订了470-20和815-40两个副标题的相关每股收益指引。ASU第2020-06号将在2021年12月15日之后的年度报告期内生效。本公司预计合并财务报表不会因此而受到影响。
3.收入确认
该公司的收入主要来自二资料来源：
•订阅收入包括客户访问本公司基于云的软件平台和应用程序以及相关客户支持服务的订阅费；以及
•专业服务收入包括与提供教育和协助公司客户配置和优化公司软件平台和应用程序的服务相关的费用。专业服务收入还包括管理服务费，该公司的顾问作为其客户团队的一部分工作，以帮助利用订阅服务来执行其客户体验管理目标。
在将承诺的产品和服务的控制权转让给客户时，公司确认的收入反映了公司预期从这些产品或服务的交换中获得的对价。
公司通过以下步骤确定收入确认：
•与客户的一份或多份合同的标识
•合同中履行义务的确定
•成交价格的确定
•合同中履约义务的交易价格分配
•在履行履约义务时或在履行义务时确认收入
订阅收入在合同期限内按比例确认，从每份合同开始之日开始，也就是公司向客户提供服务的日期。认购收入包括客户支持服务，连同访问本公司基于云的软件平台，通常构成一项单一的履约义务，由一系列基本相同且具有相同收入确认模式的不同服务组成。
由于具有无条件对价权利而开具发票的金额记录在应收账款和递延收入或收入中，视收入确认标准是否得到满足而定，其中大多数
在履行义务之前每年开具发票。在确定合同的交易价格时，如果客户的付款在履约前显著发生或在履约后显著发生，从而产生重要的融资部分，则进行调整。应用主题606中的实际权宜之计，如果公司履行合同规定的义务与客户付款之间的期间为一年或更短时间，公司不评估是否存在重大融资组成部分。截至2022年1月31日，该公司的一份合同包含一个重要的融资部分，这是由于一个大客户在上一财年为一份多年合同预付了一笔款项。截至2022年1月31日，该公司的其他合同均未包含重要的融资部分。
专业服务收入确认为按时间和材料合同提供的服务或按比例履行固定价格合同的服务。该公司的大部分专业服务安排都是固定价格合同。
本公司订立安排，提供与协助其客户在社交媒体渠道上发布广告相关的托管服务。作为这些安排的一部分，该公司有时会被要求代表其客户从社交媒体渠道购买广告空间，并将这些成本返还给客户。该等安排的收入按净额确认，因为该公司已确定其在该等交易中担任代理。
该公司的一些产品包括服务级别协议，这些协议保证规定的正常运行时间、可靠性和性能水平，并允许这些客户在未能达到这些水平的情况下获得未来服务的积分。到目前为止，公司还没有因这些服务水平协议而在附带的简明综合财务报表中产生任何重大负债。
对于因合同规格和要求的变化而修改的合同，本公司对修改进行分析，以确定将合同修改作为单独合同的会计处理，预期或通过累积追赶调整。
由政府当局评估的税项，如与特定创收交易同时征收，由本公司向客户收取，则不包括在收入内。
具有多重履行义务的合同
该公司执行包括多项履约义务(包括订阅和专业服务)的安排。此外，该公司经常是多个同时签订的合同的当事人，根据这些合同，客户可以购买一系列服务。这些情况需要判断，以确定多项承诺是否为单独的履行义务。一旦公司确定了履约义务，公司就确定了交易价格。本公司按相对独立销售价格(“SSP”)向每项履约义务分配交易价。SSP是公司将承诺的订阅或专业服务单独出售给客户的价格。每一项不同履行义务的SSP的确定都需要作出判断。本公司根据其整体定价目标确定SSP，并考虑到合同规定的价格、安排的规模、市场状况、成本、续签合同、标价、内部折扣表和其他可观察和不可观察的输入。
获得客户合同的成本
销售佣金和相关费用被认为是获得客户合同的增量成本和可收回成本。这些成本是在预期的受益期内以直线方式资本化和摊销的，该公司估计为三年。该公司根据其客户合同的期限、客户关系期限、技术生命周期和其他因素来确定受益期。续订所支付的销售佣金与最初合同支付的佣金不相称，因为佣金率与各自合同价值的比例有很大差异。摊销费用计入公司简明综合经营报表内的销售和营销费用。
截至2022年1月31日，获得客户合同的资本化成本为83.0100万美元，其中40.7百万美元计入预付费用和其他流动资产以及#美元42.3在其他非流动资产中的百万美元。
截至2021年1月31日，获得客户合同的资本化成本为60.8100万美元，其中29.6百万美元计入预付费用和其他流动资产以及#美元31.2在其他非流动资产中的百万美元。
于截至2022年1月31日、2021年及2020年1月31日止年度内，本公司摊销35.5百万，$26.6百万美元和美元20.7获得客户合同的成本分别为100万美元，包括在销售和营销费用中。
上期金额反映了与资本化成本有关的非实质性更正，以获得客户合同。有关对前期的非实质性更正的更多信息，请参阅附注2，列报基础和重要会计政策摘要。
递延收入
该公司在不同的计费周期向客户开具订阅其产品的发票，其中大部分是在履行义务之前每年开具发票，并在对价权利变得无条件时记录应收账款。递延收入主要包括在履行业绩义务和确认收入之前进行的客户账单。
开具发票和到期付款之间的期限并不重要，公司通常不会向客户提供融资安排。在接下来的12个月期间，与预期将履行的履约义务相关的递延收入计入当期递延收入，其余部分计入非当期递延收入。
该公司确认的收入为#美元216.4百万，$180.0百万美元和美元129.02022年1月31日、2021年1月31日和2020年1月31日终了年度内分别计入各自期间期初递延收入余额的600万美元。
该公司根据其合同中确定的账单时间表从客户那里获得付款。合同资产是指公司根据收入确认指导确认的收入超过账单的金额。截至2022年1月31日和2021年1月31日，合同资产为3.2百万美元和美元0.8分别为100万美元，并包括在预付费用和其他流动资产中。
剩余履约债务是尚未确认的合同收入，包括递延收入和将在今后期间开具发票和确认的数额。截至2022年1月31日，公司的剩余履约义务为586.4百万美元，约合美元409.2其中，公司预计将在接下来的一年确认为收入12两个月后，剩余余额将予以确认。
收入分解
该公司按地理区域对其与客户签订的合同的收入进行分类，因为它认为它最好地描述了其收入和现金流的性质、金额、时机和不确定性如何受到经济因素的影响。有关按地理位置划分的收入，请参阅附注14，地理信息。
4. 有价证券
以下是可供出售证券的摘要，不包括在综合资产负债表上归类为现金和现金等价物的证券(单位：千)：
| | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |
| 2022年1月31日 |
| 摊销成本 | | 未实现收益 | | 未实现亏损 | | 公允价值 |
| 公司债券 | $ | 124,639 | | | $ | 1 | | | $ | (163) | | | $ | 124,477 | |
| 美国政府和机构证券 | 37,725 | | | — | | | (35) | | | 37,690 | |
| 商业票据 | 48,818 | | | — | | | (2) | | | 48,816 | |
| 有价证券 | $ | 211,182 | | | $ | 1 | | | $ | (200) | | | $ | 210,983 | |
| | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |
| 2021年1月31日 |
| 摊销成本 | | 未实现收益 | | 未实现亏损 | | 公允价值 |
| 公司债券 | $ | 26,894 | | | $ | — | | | $ | (2) | | | $ | 26,892 | |
| 美国政府和机构证券 | 125,804 | | | 20 | | | — | | | 125,824 | |
| 商业票据 | 59,936 | | | — | | | — | | | 59,936 | |
| 有价证券 | $ | 212,634 | | | $ | 20 | | | $ | (2) | | | $ | 212,652 | |
截至2022年1月31日和2021年1月31日，可供出售的有价证券的到期日不超过12个月。
5. 公允价值计量
下表列出了截至2022年1月31日和2021年1月31日按公允价值经常性计量的公司金融资产的信息，并显示了用于确定公允价值的估值投入的公允价值等级(以千为单位)：
| | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |
| 2022年1月31日 | | 2021年1月31日 |
| 1级 | | 2级 | | 3级 | | 总计 | | 1级 | | 2级 | | 3级 | | 总计 |
| 金融资产： | | | | | | | | | | | | | | | |
| 现金等价物： | | | | | | | | | | | | | | | |
| 货币市场基金 | $ | 281,091 | | | $ | — | | | $ | — | | | $ | 281,091 | | | $ | 37,451 | | | $ | — | | | $ | — | | | $ | 37,451 | |
| | | | | | | | | | | | | | | |
| | | | | | | | | | | | | | | |
| 有价证券： | | | | | | | | | | | | | | | |
| 公司债券 | — | | | 124,477 | | | — | | | 124,477 | | | — | | | 26,892 | | | — | | | 26,892 | |
| 美国政府和机构证券 | — | | | 37,690 | | | — | | | 37,690 | | | — | | | 125,824 | | | — | | | 125,824 | |
| 商业票据 | — | | | 48,816 | | | — | | | 48,816 | | | — | | | 59,936 | | | — | | | 59,936 | |
| 金融资产总额 | $ | 281,091 | | | $ | 210,983 | | | $ | — | | | $ | 492,074 | | | $ | 37,451 | | | $ | 212,652 | | | $ | — | | | $ | 250,103 | |
该公司将其高流动性货币市场基金归入公允价值等级的第一级，因为它们是根据活跃市场的报价进行估值的。该公司将其商业票据、公司债务证券、美国政府机构、存单和美国政府国库券归类为2级，因为它们的估值使用市场上直接或间接可见的报价以外的投入，包括可能不活跃交易的相同标的证券的现成定价来源。
公司在投资多余现金时的主要目标是保本，因此公司的有价证券主要包括美国国债、高信用质量的公司债务证券和商业票据。本公司已将其有价证券归类并核算为可供出售的证券，因为它可以随时出售这些证券，用于公司目前的业务或用于其他目的，甚至在到期之前。截至2022年1月31日和2021年1月31日，对于处于未实现亏损状态的固定收益证券，本公司已确定：(I)它无意出售其中任何一项投资；(Ii)在整个摊销成本基础收回之前，它不太可能被要求出售任何此类投资。此外，截至2022年1月31日和2021年1月31日，公司预计将在到期前收回该等固定收益证券的全部摊销成本基础。
本公司定期审查评级机构对其债务证券评级的变化，并合理监测周围的经济状况，以评估预期信贷损失的风险。截至2022年1月31日和2021年1月31日，没有任何证券的未实现亏损头寸超过12个月。本公司并无计入任何减值，因为本公司相信，根据截至每期期末其每项有价证券的高等级信用评级，任何该等亏损将属无关紧要。
6.资产负债表组成部分
预付费用和其他流动资产
预付费用和其他流动资产包括以下内容(以千计)：
| | | | | | | | | | | |
| 1月31日，
2022 | | 1月31日，
2021 |
| 预付费托管和数据成本 | $ | 46,513 | | | $ | 58,386 | |
| 预付费软件成本 | 5,765 | | | 3,771 | |
资本化佣金成本，本期部分(1) | 40,695 | | | 29,571 | |
| 预付保险 | 2,118 | | | 289 | |
| 合同资产 | 3,161 | | | 824 | |
| 其他 | 10,915 | | | 8,255 | |
| 预付费用和其他流动资产 | $ | 109,167 | | | $ | 101,096 | |
(1) 上期金额反映了与获得客户合同的资本化成本相关的非实质性修正。有关对前期的非实质性更正的更多信息，请参阅附注2，列报基础和重要会计政策摘要。
财产和设备，净额
财产和设备，净值如下(以千计)：
| | | | | | | | | | | |
| 1月31日，
2022 | | 1月31日，
2021 |
| 计算机设备 | 13,544 | | | 7,921 | |
| 办公家具及其他 | 1,256 | | | 1,193 | |
| 租赁权改进 | 3,930 | | | 3,500 | |
| 减去累计折旧和摊销 | (12,433) | | | (8,598) | |
| 固定资产总额，净额 | 6,297 | | | 4,016 | |
| 大写的内部使用软件 | 23,065 | | | 16,224 | |
| 累计摊销较少 | (14,657) | | | (11,229) | |
| 内部使用软件总市值 | $ | 8,408 | | | $ | 4,995 | |
| 财产和设备，净值 | $ | 14,705 | | | $ | 9,011 | |
财产和设备的折旧和摊销费用为#美元。4.2百万，$2.5百万美元和美元2.0分别在截至2022年1月31日、2021年和2020年1月31日的年度内达到100万美元。
资本化内部使用软件的摊销费用为#美元。3.4百万，$2.5百万美元和美元2.3分别在截至2022年1月31日、2021年和2020年1月31日的年度内达到100万美元。
该公司将内部使用软件费用资本化，包括基于股票的薪酬，为#美元7.0百万，$3.8百万美元和美元2.5分别在截至2022年1月31日、2021年和2020年1月31日的年度内达到100万美元。
应计费用和其他流动负债
应计费用和其他流动负债包括以下各项(以千计)：
| | | | | | | | | | | |
| 1月31日，
2022 | | 1月31日，
2021 |
| 奖金 | $ | 22,622 | | | $ | 17,783 | |
雇员负债(1) | 21,668 | | | 15,040 | |
| 佣金 | 16,496 | | | 13,346 | |
应计诉讼和解(2) | 12,000 | | | — | |
| 应计销售和使用税负债 | 6,935 | | | 5,667 | |
| 应计所得税 | 2,559 | | | 677 | |
购买媒体的成本(3) | 3,227 | | | 2,695 | |
| 专业服务 | 1,062 | | | 1,603 | |
| 其他 | 13,651 | | | 6,359 | |
| $ | 100,220 | | | $ | 63,170 | |
(1) 包括$2.3截至2022年1月31日，ESPP员工应计缴费的百万美元。关于公司ESPP的进一步讨论，请参阅附注10，基于股票的薪酬。
(2) 2022年2月25日，本公司和Opal Labs Inc.(“Opal”)同意就Opal违反合同和违反俄勒冈州《统一商业保密法》等投诉的所有未决索赔达成和解。请参阅附注9，承付款和或有事项。
(3) 购买的媒体成本包括欠公司供应商的代表其客户购买广告空间的金额。
7. 商誉
列报各期间的商誉账面值变动情况如下(以千计)：
| | | | | | | | | | | |
| 1月31日，
2022 | | 1月31日，
2021 |
| | | |
| 期初余额 | $ | 46,823 | | | $ | 47,100 | |
| 业务合并 | 3,023 | | | — | |
| 汇率的影响 | 65 | | | (277) | |
| 期末余额 | $ | 49,911 | | | $ | 46,823 | |
2021年9月6日，该公司从一家私人持股公司收购了某些资产，这笔交易符合企业合并的条件。商誉主要包括所获得的劳动力和增长机会的预期协同效应，这些都不符合单独确认的无形资产的资格。这项业务合并对合并财务报表并不重要。
8. 债务
曾经有过不是截至2022年1月31日的长期未偿债务。下表汇总了该公司截至2021年1月31日的长期债务(单位：千)：
| | | | | | | |
| | | 1月31日，
2021 |
| | | |
| 高级附属担保可转换票据 | | | 75,000 | |
| 支付的实物利息 | | | 5,390 | |
| 本金余额 | | | 80,390 | |
| 减去：未摊销债务贴现和发行成本 | | | (1,542) | |
| 循环信贷安排 | | | — | |
| 债务总额 | | | $ | 78,848 | |
高级附属担保可转换票据
于2020年5月20日(“NPA结算日”)，本公司发行本金总额为美元的高级附属可换股票据75.0根据本公司、其附属公司、作为行政代理及协调人(“TPG”)的TPG Specialty Lending Inc.及若干其他投资者之间于2020年5月20日订立的本公司高级附属担保可转换票据购买协议(“票据购买协议”)，初步到期日为2025年5月20日(“票据”)。债券的发行面值为扣除成交手续费后的面值。1.05整个$的%150.0所有票据的承诺额(对应于原始发行折扣2.1%)，并固定利率为9.875年利率。利息以实物形式支付，方法是增加债券的本金金额。
在持有人的选择下，票据可按指定价格转换为本公司的普通股。债券按价格出售，其发行价值不会显著超过面值；因此，所得款项均未分配给股本。
在发生流动资金事件(包括首次公开招股)时，债券须具备自动转换功能，以及持有人可选择的可选择转换功能。票据将按票据购买协议所界定的指定价格兑换。
本公司根据ASC 470-20对票据进行会计处理，具有转换和其他选项的债务, ASC 815, 衍生工具和套期保值、和ASC 480，区分负债与股权。该公司在开始时对票据进行了评估，以确定是否有任何符合衍生品资格的嵌入式组件需要单独核算。该公司的初始票据被视为只能用普通股结算的传统可转换债券。因此，在综合资产负债表中，扣除任何折扣或发行成本后，初始票据被归类为债务。
截至2021年1月31日，初始票据的总估计公允价值约为$86.4百万美元。
于首次公开招股完成后，债券会根据其条款自动转换为9,694,004B类普通股的股份。
利息支出
下表列出了截至2022年1月31日、2021年1月31日和2020年1月31日的年度债券利息支出的组成部分(单位：千)：
| | | | | | | | | | | | | | | | | |
| 截至一月三十一日止的年度， |
| 2022 | | 2021 | | 2020 |
| 按票面利率计算的利息支出 | $ | 3,182 | | | $ | 5,390 | | | $ | — | |
| 债务折价摊销和发行成本 | 84 | | | 133 | | | — | |
| 利息支出总额 | $ | 3,266 | | | $ | 5,523 | | | $ | — | |
债务贴现摊销为利息支出，年利率为10.3较债券的合约条款高出%。利息支出计入其他费用，在合并经营报表上为净额。
信贷协议
本公司与矽谷银行维持信贷协议(“SVB信贷安排”)。根据SVB信贷安排的条款，该公司可借入最多$50.0以最优惠利率加更高的利率提供循环信贷贷款0.25%或联邦基金有效利率加0.50%+0.25%。SVB信贷安排将于2022年6月21日到期，要求公司保持一定的每月调整后速动比率和季度最低综合调整后所得税、折旧及摊销前收益。此外，SVB信贷安排还规定签发信用证，以减少公司约有#美元的可用借款能力。0.7截至2022年1月31日，已签发但未使用的信用证达100万份。截至2022年1月31日和2021年1月31日，公司拥有不是在SVB信贷安排下的未偿还金额。
9. 承付款和或有事项
租契
该公司根据运营租赁安排租赁某些办公设施，这些租赁安排将在不同日期到期，直至2027年。根据租约条款，该公司负责某些运营费用，如保险、财产税和维护费用。预定租金增加的不可撤销经营租约的租金支出按租约条款按直线法确认。
截至2022年1月31日的递延租金为$1.8百万，$0.6其中百万美元记入应计费用和其他流动负债和#美元。1.2其中100万美元计入其他负债，长期计入综合资产负债表。
截至2021年1月31日的递延租金为$2.2百万，$1.3其中百万美元记入应计费用和其他流动负债和#美元。0.9其中100万美元计入其他负债，长期计入综合资产负债表。
这些经营租约下的租金支出为#美元。7.4百万，$7.2百万美元和美元6.4分别在截至2022年1月31日、2021年和2020年1月31日的年份中达到100万。
截至2022年1月31日，公司没有资本租赁。根据不可取消的经营租赁，未来的最低租赁付款如下(以千计)：
| | | | | |
| 截至1月31日的财年， | |
| 2023 | $ | 9,676 | |
| 2024 | 8,036 | |
| 2025 | 3,165 | |
| 2026 | 2,034 | |
| 2027年及其后 | 1,726 | |
| 总计 | $ | 24,637 | |
信用证
截至2022年1月31日，该公司的可用资金总额为0.7主要与其一项租赁有关的信用证项下的100万美元。截至2022年1月31日，本公司尚未提取这些信用证。不是截至2021年1月31日，信用证仍未结清。
合同义务和承诺
截至2022年1月31日，公司对数据和托管服务的最低保底购买承诺如下(以千计)：
| | | | | |
| 截至1月31日的财年， | |
| 2023 | $ | 22,137 | |
| 2024 | 71,314 | |
| 2025 | 58,859 | |
| 2026 | 4,000 | |
| 2027年及其后 | — | |
| 总计 | $ | 156,310 | |
法律事项
本公司、各附属公司及某些现任及前任高级职员可能不时被列为因正常业务过程而引起的各种诉讼、索偿、调查及法律程序的被告。该公司还可能卷入合同问题和与客户的纠纷。关于一般诉讼，根据本公司的经验，管理层认为，案件中要求的损害赔偿金额并不是潜在责任的有意义的指标。索赔、诉讼、调查和诉讼本身就是不确定的，无法预测案件的最终结果。本公司相信，对于针对本公司的悬而未决的法律问题，其拥有有效的抗辩理由，并打算对每一项抗辩进行有力的抗辩。
本公司就与法律事宜有关的责任提列准备金，条件是既可能已招致法律责任，又可合理估计损失金额。这些规定至少每季度审查一次，并进行调整，以反映谈判、估计和解、法律裁决、法律顾问的咨询意见以及与特定事项有关的其他信息和事件的影响。管理层认为，所有当前问题的解决预计不会对公司的综合经营业绩、现金流或财务状况产生重大不利影响。然而，如果不利的裁决发生在任何特定时期，就有可能对该时期的经营结果产生重大不利影响。
2022年9月7日，Opal向俄勒冈州巡回法院对该公司提起诉讼，指控其违反合同和违反俄勒冈州《统一商业保密法》等索赔。2018年9月5日，根据公司的动议，案件从州法院转移到联邦法院。2022年2月25日，本公司和Opal同意解决与Opal投诉有关的所有未决索赔。2022年3月1日，法院以偏见驳回了Opal的所有索赔。该公司和Opal于2022年3月15日敲定了和解协议。这笔于2022年3月30日支付的和解款项作为已确认的后续事项入账，并在综合经营报表中确认了与和解有关的一次性运营费用。
10. 股东权益
普通股
于截至2021年1月31日止年度内，本公司修订其公司注册证书，以增加本公司有权发行的所有类别股票的股份总数299,000,000普通股份额，$0.00003每股面值和122,309,253优先股股份，$0.00003每股面值。
关于此次IPO，本公司于2021年6月25日提交了经修订和重申的公司注册证书，授权发行2,000,000,000面值为$的A类普通股0.00003每股，310,000,000面值为$的B类普通股0.00003每股，以及20,000,000面值为$的非指定优先股股份0.00003每股。除投票权和转换权外，A类普通股和B类普通股持有人的权利相同。A类普通股每股有权一按股投票。B类普通股每股有权十每股投票权，并可转换为一A类普通股股份。根据可能适用于当时已发行优先股的任何优先股的优惠，A类普通股和B类普通股的持有人将有权以每股为基础，就公司支付或分配的任何股息或现金或财产按比例平等、相同和按比例分配股份，除非受影响类别的股份的不同待遇得到该受影响类别的大多数流通股持有人的赞成票批准，并作为一个类别单独投票。
可转换优先股
在2021财年，公司完成了私募和发行10,800,000其G-1系列可转换优先股(“G-1”)的每股价格为#美元。9.25和9,100,000G-2系列可转换优先股(“G-2系列”)，每股价格为#美元。11.00总收益总额为$200.0万元(统称为“G系列”)，扣除配售代理费、发售开支及发行认股权证。与G-1号丛书相比，G-2号丛书除其他规定外，还包括G-1丛书持有人没有的某些保护性条款。
于本公司首次公开发售完成后，所有当时已发行的可转换优先股自动转换为合共120,902,273B类普通股在一家一账面价值在综合资产负债表上重新分类为B类普通股和额外实收资本。
下表汇总了截至2021年1月31日的已授权、已发行和未偿还的可转换优先股、总清算优先股和总最高参与金额：
| | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |
| 系列 | | 授权股份 | | 已发行及已发行股份 | | 净收益 | | 总清算优先权 | | 合计最高参保额 |
| | | | | | (单位：千) | | (单位：千) | | (单位：千) |
| A | | 26,000,001 | | | 26,000,001 | | | $ | 5,170 | | | $ | 5,200 | | | $ | — | |
| B | | 28,928,898 | | | 28,928,898 | | | 14,888 | | | 15,000 | | | 15,000 | |
| C | | 11,441,559 | | | 11,441,559 | | | 17,468 | | | 17,500 | | | 17,500 | |
| D | | 13,465,443 | | | 13,465,443 | | | 39,943 | | | 40,000 | | | 40,000 | |
| D-2 | | 5,557,644 | | | 5,557,644 | | | 30,000 | | | 30,000 | | | 39,000 | |
| E-1 | | 4,347,942 | | | 4,276,602 | | | 22,303 | | | 25,817 | | | 25,817 | |
| E-2 | | 975,114 | | | 947,341 | | | 3,659 | | | 7,768 | | | 7,768 | |
| F | | 11,690,933 | | | 10,383,066 | | | 105,074 | | | 105,250 | | | 105,250 | |
| G-1 | | 10,810,810 | | | 10,810,810 | | | 95,876 | | | 100,000 | | | 100,000 | |
| G-2 | | 9,090,909 | | | 9,090,909 | | | 95,876 | | | 100,000 | | | 100,000 | |
| | 122,309,253 | | | 120,902,273 | | | $ | 430,257 | | | $ | 446,535 | | | $ | 450,335 | |
普通股认股权证
在2021财年，该公司发行了认股权证，允许G-1系列和G-2系列优先股的持有者购买最多2.5百万股普通股，价格为$10.00每股。这些认股权证将于2025年10月7日到期。公司确认认股权证的公允价值为#美元。7.6百万美元作为额外实收资本-使用布莱克-斯科尔斯选项
定价模型和等值折扣，使G-1系列和G-2系列优先股的账面价值降至#美元95.9百万美元和美元95.9分别为100万美元。
于二零一二年，本公司发行全数归属认股权证以购买231,000普通股，行使价为$0.08作为贷款协议的一部分提供给SVB。2021年6月29日，230,259B类普通股股票是在这些普通股认股权证无现金行使后发行的。
11. 基于股票的薪酬
股权激励计划
斯普林克勒股份有限公司2011年股权激励计划(“2011计划”)向公司的员工、董事、顾问和服务提供商提供了一定的股权奖励。2021年6月，随着Sprint Kler，Inc.2021年股权激励计划(“2021年计划”)的通过，2011年计划终止了未来的奖励，尽管该计划继续管理2011年计划下仍未完成的任何股权赠款的条款。
公司董事会于2021年5月通过了2021年计划，该计划随后得到了股东的批准，并于2021年6月22日生效。根据2021年计划，初步可发行的公司A类普通股最高股数为80,401,680股份，包括(I)25,480,000A类普通股新股及(Ii)根据二零一一年计划授予的未偿还奖励到期或以其他方式终止、或未发行或在若干情况下由本公司以其他方式重新收购的股份。2021年计划规定，根据2021年计划保留和可供发行的股票数量将从2022年1月1日起至2031年1月1日(包括2031年1月1日)自动增加，增幅相当于5我们的A类和B类普通股在紧接12月31日之前已发行的数量的百分比或公司董事会决定的较少数量的股票。截至2022年1月31日，有38,857,443根据2021年计划可授予的股份。
2021年计划规定授予激励性股票期权”)、非法定股票期权(“NSO”)、股票增值权、限制性股票奖励、RSU奖励、绩效奖励以及法律允许的其他形式的奖励给员工、董事和顾问，包括本公司关联公司的员工和顾问。
绩效份额单位
2021年1月28日，公司授予3,100,000PSU股票归属于五年制如果满足特定的业绩和市场条件，则为期间。首次公开募股后，将在公司A类普通股的成交量加权平均交易价格连续45个交易日等于或超过预先确定的门槛价格(价格范围在1美元至45美元之间)的那一天达到PSU的市场状况。30及$100，或公司控制权发生变更时。如果第一个门槛是$30不满足，则不会有股份归属。每个PSU等于并以一股B类普通股支付。实际发行的股票数量将从零至3,100,000合计的股份。
为了确定PSU的公允价值，公司使用了蒙特卡洛模拟，这是一种计算算法，允许我们对一个或多个通常不确定的变量对复杂证券价值的影响进行建模，并评估许多可能的结果，以预测公司的股价。作为估值的一部分，该公司考虑了与IPO的定价、时机和可能性相关的各种情况。本公司适用的年度股权波动率为40.0%，无风险利率为0.42%，普通股公允价值为$9.07和预期的期限为五年达到$的估值3.5在赠与之日达到百万美元。
基于业绩的归属条件在根据证券法为出售公司普通股提交的公司登记声明的生效日期得到满足。这一事件在完成之前不被认为是可能的，因此，在登记声明生效之前，与这些PSU有关的基于股票的补偿仍未得到确认。注册说明书于2021年6月22日生效后，业绩归属条件得到满足，因此，公司确认累计股票薪酬支出为#美元。0.4对于部分满足基于服务的归属条件的部分PSU奖励，使用加速归属法计算了600万美元。
首席执行官股票期权协议
2019年3月18日，公司授予购买选择权9,274,528向其首席执行官出售普通股。这笔赠款分成四一批，每批都有盖2,318,632普通股。第一批背心三年。第二批、第三批及第四批以业绩为基准，第二批归属于首次公开招股或控制权变更，而第三批及第四批归属于(I)首次公开发售或控制权变更及(Ii)本公司股价于首次公开发售或控制权变更发生时或之后等于或超过某一价值。对于6,955,896受首次公开招股或控制权变更所触发的业绩条件约束的期权，在首次公开招股生效前，基于股票的薪酬支出仍未确认。2021年6月25日，基于绩效的归属条件得到满足，2,318,632第二批已归属的期权，公司确认累计股票薪酬支出#美元。5.8对于完全或部分满足以服务为基础的归属条件的PSU奖励部分，使用加速归属法计算了600万美元。与第三批和第四批相关的剩余基于股票的补偿费用将在随后剩余的必要服务期或2022年3月24日确认。
为了确定包括市场状况(第3和第4部分)的股票期权的公允价值，公司利用蒙特卡洛模拟方法对复杂证券进行建模，并评估许多可能的结果，以预测公司首次公开募股后的股价。作为估值的一部分，该公司考虑了与IPO的定价、时机和可能性相关的各种情况。本公司适用的年度股权波动率为44%，无风险利率为2.6%，普通股的公允价值为$4.25和预期的期限为十年达到$的估值1.7在赠与之日达到百万美元。
股票期权活动摘要
截至2022年1月31日的年度，公司的股票期权活动摘要如下：
| | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |
| 未偿还股票期权数量 | | 加权平均行权价 | | 加权平均剩余合同寿命 | | 合计内在价值 |
| (单位：千) | | | | (单位：年) | | (单位：千) |
截至2021年1月31日的余额 | 46,455 | | | 4.37 | | | 7.7 | | $ | 218,450 | |
| 授与 | 10,641 | | | 11.43 | | | | | |
| 已锻炼 | (9,421) | | | 2.14 | | | | | |
| 取消/没收 | (3,317) | | | 8.44 | | | | | |
| 过期 | (3) | | | 4.93 | | | | | |
截至2022年1月31日的余额 | 44,355 | | | $ | 6.23 | | | 7.8 | | $ | 226,504 | |
| | | | | | | |
自2022年1月31日起可行使 | 21,037 | | | $ | 4.52 | | | 7.1 | | $ | 141,591 | |
已归属且预计将于2022年1月31日归属 | 37,772 | | | $ | 5.81 | | | 7.6 | | $ | 207,795 | |
总内在价值按相关奖励的行使价与公司股价#美元之间的差额计算。11.25及$9.07截至2022年1月31日和2021年1月31日，分别为截至该日期的实物期权。
在本报告所述期间，所授予期权的加权平均授予日期、所授予期权的公允价值以及所行使期权的内在总价值如下：
| | | | | | | | | | | | | | | | | |
| 截至一月三十一日止的年度， |
| 2022 | | 2021 | | 2020 |
| 已授予期权的加权平均授予日期公允价值 | $ | 5.58 | | | $ | 2.96 | | | $ | 2.09 | |
| 行使期权的总内在价值(千) | $ | 83,387 | | | $ | 51,952 | | | $ | 3,660 | |
截至2022年1月31日、2021年及2020年1月31日止年度内归属的期权估计授出日期公允价值合共为$29.3百万，$14.9百万美元和美元7.9分别为100万美元。
确定股票期权的公允价值
每个期权授予的公允价值以及服务和业绩条件在授予之日使用Black-Scholes期权估值模型估计。以下假设被用来估计授予员工的期权的公允价值：
| | | | | | | | | | | | | | | | | |
| 截至一月三十一日止的年度， |
| 2022 | | 2021 | | 2020 |
| 预期期限(以年为单位) | 6.0 | | 6.1 | | 6.0 |
| 无风险利率 | 0.9% - 1.4% | | 0.3% - 0.8% | | 1.3% - 2.5% |
| 预期波动率 | 50.9% - 52.1% | | 42.3% - 45.5% | | 41.9% - 42.8% |
| 预期股息率 | 0% | | 0% | | 0% |
| 普通股公允价值 | $10.96 - $14.02 | | $4.93 - $9.07 | | $4.25 - $4.45 |
这些假设是根据所列各期间的下列情况作出的：
预期期限-预期期限代表公司基于股票的奖励预期未偿还的时间段。由于公司所有的期权授予都被认为是“普通的”，公司使用简化的方法确定了预期期限。简化方法将预期期限计算为基于股票的奖励的归属时间和合同条款的平均值。
无风险利率-无风险利率基于美国财政部发行的零息债券，剩余条款类似于期权的预期条款。
预期波动率-由于本公司用来确定其普通股价格波动性的交易历史有限，所使用的预期波动率是从具有代表性的行业同行可比上市公司在大约等于期权预期期限的一段时间内的股票波动率得出的。
预期股息率-本公司从未宣布或支付任何现金股息，也不预期在可预见的未来支付现金股息，因此在估值模型中使用了预期股息率为零。
普通股公允价值-在首次公开募股之前，股票期权相关普通股的公允价值历来由公司董事会在公司管理层的参与下确定。公司董事会此前在授予期权时考虑了许多客观和主观因素来确定普通股的公允价值，这些因素包括可比公司的估值、向无关第三方出售普通股、经营和财务业绩、公司股本的流动性不足，以及总体和特定行业的经济前景。首次公开募股后，相关普通股的公允价值由授予日该公司A类普通股在纽约证券交易所公开交易的收盘价决定。
罚没率-本公司在授予时对没收进行估计，如果实际没收不同于这些估计，则在随后的期间修订这些估计。该公司使用历史数据来估计归属前的没收，并只记录那些预期归属的奖励的基于股票的补偿费用。所有基于服务的股票支付奖励都是在奖励的必要服务期内以直线方式摊销的，这些服务期通常是授权期。
限售股单位
该公司的RSU颁奖活动摘要如下：
| | | | | | | | | | | |
| 已发行限售股数 | | 加权平均授权日公允价值 |
| (单位：千) | | |
| | | |
截至2021年1月31日的余额 | 450 | | | $ | 7.26 | |
| 授与 | 1,443 | | | 15.86 | |
| 已释放 | (150) | | | 3.64 | |
| 取消/没收 | (13) | | | 17.28 | |
截至2022年1月31日的余额 | 1,730 | | | $ | 14.67 | |
2021年1月28日，公司授予300,000具有归属条件的RSU，包括完成IPO或控制权变更事件，以及达到服务条件。服务条件是在一段时间内满足的基于时间的条件五年同20在此之后满足的百分比一年然后在接下来的每季度支付等额的分期付款四年了。基于业绩的归属条件在根据证券法为出售公司普通股提交的公司登记声明的生效日期得到满足。这一事件在完成之前不被认为是可能的，因此，在登记声明生效之前，与这些RSU相关的基于股票的补偿仍未得到确认。在登记声明于2021年6月22日生效后，业绩归属条件得到满足，因此，公司确认累计股票薪酬支出为#美元。0.6对于部分满足基于服务的归属条件的RSU奖励部分，使用加速归属方法。
员工购股计划
公司董事会于2021年5月20日通过了2021年员工购股计划(ESPP)，该计划随后得到股东批准，并于2021年6月22日生效。ESPP授权首次发行最多5,100,000将公司A类普通股出售给某些符合条件的员工，或董事会指定的关联公司员工。ESPP规定根据ESPP保留和可供发行的A类普通股数量将自2022年1月1日起至2031年1月1日止的每年1月1日自动增加，数额等于(I)1%紧接上一年12月31日A类及B类普通股的流通股数目及(Ii)15,300,000，或公司董事会确定的较少数量的股份。根据ESPP保留和可供发行的股份自动增加2,562,6922022年1月1日。
ESPP包括两个组成部分。其中一个组成部分旨在允许符合条件的美国员工购买我们的A类普通股，其方式可能符合修订后的1986年国内税法第423条的优惠税收待遇。另一个组成部分允许授予没有资格享受这种优惠税收待遇的购买权，以便允许必要的偏差，以便在遵守适用的外国法律的情况下，允许外国公民或在美国以外受雇的合格雇员参与。
ESPP为符合条件的员工提供了购买公司A类普通股的机会，扣减的工资最高可达15他们符合条件的补偿的%。参与者最多可购买5,000购买期间普通股的股份。参与者扣除和积累的金额用于在每个年末购买普通股。六个月购买期限。股份收购价为85A类普通股于(I)适用发售期间的首个交易日及(Ii)相关发售期间内每个购买期的最后一个交易日的A类普通股的公平市价较低者的百分比。参与者可以在发售期间的任何时间终止其参与，并将向他们支付尚未用于购买普通股的应计缴款。终止雇佣时，参与自动终止。ESPP规定了连续的供应期，通常持续时间约为12长达数月，由以下部分组成二采购期约为六个月在长度上。发行期定于每年6月15日和12月15日或之后的第一个交易日开始，但须有重置条款。如果公司股票在发售日的公允市值低于公司股票在任何适用购买期的最后一天的公允市值，参与者将被退出正在进行的发售期间，并自动登记在随后的发售期间，从而导致会计修改。首发期自2021年6月23日开始，定于2022年6月15日或之前的首个交易日结束。
在2022会计年度第四季度，公司股票在购买日即2021年12月15日的公允市值低于公司股票在第一个发售期间的发售日的公允市值。因此，第一个发行期被重置，新的较低价格成为新的12几个月的优惠期限。这次重置被视为一项修改，导致总计#美元的费用增加。3.4100万美元，将在剩余的必要服务期间予以确认。
截至2022年1月31日，ESPP员工工资缴款累计为美元2.3并计入简明综合资产负债表的应计补偿内。最终用于购买股票的员工工资缴款将在购买日重新归类为股东权益。该公司记录的股票薪酬为#美元。6.1在截至2022年1月31日的年度内，与ESPP相关的费用为100万美元。
在截至2022年1月31日的一年中，根据ESPP授予的股票购买权的公允价值是根据布莱克-斯科尔斯期权定价模型在以下假设下在授予日估计的：
| | | | | |
| 截至一月三十一日止的年度， |
| 2022 |
| 预期期限(以年为单位) | 0.5 - 1.0 |
| 无风险利率 | 0.1% - 0.3% |
| 预期波动率 | 49.3% - 57.0% |
| 预期股息率 | 0% |
| 普通股公允价值 | $14.27 - $22.37 |
递延股票补偿计划
2020年5月，公司实施了一项计划，通过定期扣减工资，为符合条件的员工提供机会，购买价值在10%至25由参与者选择的员工工资的%，受计划中规定的某些上限的限制。员工可以在购买期开始或结束之日以普通股公允价值中的较低者购买公司普通股，购买期从2020年6月1日开始，到2021年6月1日结束。根据这一计划，普通股的获得取决于是否继续受雇到2021年6月1日。
这一以股份结算的义务于2021年6月得到确认，当时员工根据该计划获得了股份。在根据该方案确定购买权的公允价值时，公司使用了蒙特卡洛模拟，并应用了年度股权波动率48.2%，无风险利率为0.17%，普通股的公允价值为$4.93和预期的期限为一年达到$的估值1.9百万美元，导致授予日期公允价值为$5.86。该公司确认了$3.2在截至2022年1月31日的一年中，与根据本计划可发行的股票有关的基于股票的薪酬支出为100万美元。2021年6月7日，本公司发布1,769,945与本计划相关的股票，以购买期开始时普通股的公允价值为基础。
二次售股
2020年10月，关于G系列可转换优先股的出售，G系列可转换优先股的购买者促成了二级股票出售以购买9,707,427某些合资格雇员的普通股，作价$9.25每股，总购买价为$89.8百万美元。该公司确认基于股票的薪酬为#美元。16.3与出售有关的1000万欧元，即购买价格与普通股在出售之日的估计公允价值之间的差额。
要约收购交易
于2020年11月，本公司、G系列可转换优先股的购买者及其他现有投资者开始要约收购5,974,776可转换优先股的股份和3,303,891从雇员、某些现有和前任雇员以及其他现有投资者那里获得的普通股。关于收购要约，我们放弃了适用于该等股份的任何优先购买权或其他转让限制。
这些股份是从股东手中回购的，回购价为#美元。9.25每股。作为这笔交易的结果，该公司确认了$0.6百万美元被视为减少股东因向现有投资者支付的可转换优先股的售价高于所投标股票的投资者支付的原始发行价而产生的亏损，以及$5.2为我们的雇员和前雇员股东持有的股票支付的价格与交易当天估计的公平市场价值之间的差额，以股票为基础的补偿费用为100万美元。
基于股票的薪酬费用
包含在经营业绩中的股票薪酬费用分配如下(单位：千)：
| | | | | | | | | | | | | | | | | |
| 截至一月三十一日止的年度， |
| 2022 | | 2021 | | 2020 |
| 订阅费 | $ | 1,794 | | | $ | 2,012 | | | $ | 156 | |
| 专业人员的成本 | 2,448 | | | 1,658 | | | 357 | |
| 研发 | 6,417 | | | 4,804 | | | 1,430 | |
| 销售和市场营销 | 19,929 | | | 14,976 | | | 4,173 | |
| 一般和行政 | 19,543 | | | 21,619 | | | 4,050 | |
| 股票薪酬，扣除资本化金额后的净额 | 50,131 | | | 45,069 | | | 10,166 | |
| 资本化股票薪酬 | 696 | | | — | | | — | |
| 基于股票的薪酬总额 | $ | 50,827 | | | $ | 45,069 | | | $ | 10,166 | |
| | | | | | | | | | | | | | | | | |
| 截至一月三十一日止的年度， |
| 2022 | | 2021 | | 2020 |
股权分类奖励(1) | $ | 49,827 | | | $ | 44,159 | | | $ | 10,166 | |
其他奖项(2) | 1,000 | | | 910 | | | — | |
| 基于股票的薪酬总额 | $ | 50,827 | | | $ | 45,069 | | | $ | 10,166 | |
(1) 与股权分类奖励相关的费用包括$6.1截至2022年1月31日的年度确认的ESPP费用为百万美元。截至2021年1月31日的年度，包括美元16.3与第二次出售股票有关的认列百万元及$5.2与收购要约交易相关的已确认百万欧元。
(2) 非雇员补助金记录超过五年设保人以同样的方式为服务支付了现金，而不是通过或使用基于股份的支付奖励进行支付。
截至2022年1月31日，与所有股权补偿计划中尚未确认的未归属奖励相关的未确认补偿成本总额，经估计没收调整后如下：
| | | | | | | | | | | |
| 2022年1月31日 |
| 未确认费用 | | 加权平均费用确认期间 |
| (单位：千) | | (单位：年) |
| 股票期权 | $ | 44,126 | | | 2.8 |
| 绩效份额单位 | 2,736 | | | 3.1 |
| 限制性股票单位 | 12,303 | | | 3.5 |
| ESPP | 9,235 | | | 0.9 |
12. 每股净亏损
本公司采用参与证券所需的两级法计算每股净亏损。两级法要求普通股股东在该期间可获得的收入在普通股和参与证券之间分配，这是基于他们各自获得股息的权利，就像该期间的所有收入都已分配一样。本公司将其可转换优先股视为参与证券，因为假设所有可转换优先股转换为普通股，可转换优先股持有人将有权获得按比例分配给普通股持有人的股息。这些参与证券在合同上并不要求这些股票的持有者承担公司的损失。因此，净亏损并未计入本公司的参与证券。
每股基本净亏损的计算方法是用净亏损除以当期已发行普通股的加权平均股数。稀释后每股净亏损为使用库存股和方法，考虑了已发行股票期权、RSU、权证和可转换优先股的潜在影响。在这些方法下，如果计算每股净亏损的影响增加了每股净亏损，则计算每股净亏损的分子和分母将针对这些证券进行调整。
下表列出了每股基本净亏损和摊薄净亏损的计算方法(除每股金额外，以千计)：
| | | | | | | | | | | | | | | | | |
| 截至一月三十一日止的年度， |
| 2022 | | 2021 | | 2020 |
| 分子： | | | | | |
| 净亏损 | $ | (111,470) | | | $ | (37,970) | | | $ | (39,781) | |
| 可赎回非控股权益应占净亏损 | — | | | — | | | 27 | |
| 可归因于喷水的净亏损 | (111,470) | | | (37,970) | | | (39,754) | |
| 与要约收购有关的当作股息 | — | | | (600) | | | — | |
| 斯普林克勒普通股股东应占净亏损 | (111,470) | | | (38,570) | | | (39,754) | |
| | | | | |
| 分母： | | | | | |
| 加权平均流通股，用于计算可归因于斯普林克勒普通股股东的每股净亏损--基本亏损和稀释亏损 | 195,020 | | | 90,378 | | | 84,343 | |
| | | | | |
| 普通股股东每股净收益损失--基本收益和稀释收益 | $ | (0.57) | | | $ | (0.42) | | | $ | (0.47) | |
由于本公司在本报告所述期间处于亏损状态，每股基本净亏损与稀释后每股净亏损相同，因为包括所有潜在的已发行普通股将具有反摊薄作用。未包括在每股摊薄计算中的潜在摊薄证券，因为它们将是反摊薄的，如下(以千计)：
| | | | | | | | | | | | | | | | | |
| 截至一月三十一日止的年度， |
| 2022 | | 2021 | | 2020 |
| | | | | |
| 可转换优先股 | — | | | 120,902 | | | 102,408 | |
| 购买普通股的期权 | 44,355 | | | 46,455 | | | 43,752 | |
| 可转换票据 | — | | | 8,653 | | | — | |
| 绩效份额单位 | 3,175 | | | 3,100 | | | — | |
| 限制性股票单位 | 1,730 | | | 450 | | | 300 | |
| ESPP | 205 | | | — | | | — | |
| 递延股票补偿计划 | — | | | 1,217 | | | — | |
| 购买普通股的认股权证 | 2,500 | | | 2,731 | | | 231 | |
| 不包括在每股净亏损中的股份总数 | 51,965 | | | 183,508 | | | 146,691 | |
13. 所得税
扣除所得税准备金前的国内和国外亏损部分如下(以千计)：
| | | | | | | | | | | | | | | | | |
| 截至一月三十一日止的年度， |
| 2022 | | 2021 | | 2020 |
| 国内 | $ | (123,956) | | | $ | (39,957) | | | $ | (43,461) | |
| 外国 | 19,402 | | | 5,764 | | | 7,005 | |
| 总计 | $ | (104,554) | | | $ | (34,193) | | | $ | (36,456) | |
所得税准备金包括以下内容(以千计)：
| | | | | | | | | | | | | | | | | |
| 截至一月三十一日止的年度， |
| 2022 | | 2021 | | 2020 |
| 现行税额拨备 | | | | | |
| 联邦制 | $ | — | | | $ | — | | | $ | (11) | |
| 状态 | 67 | | | 102 | | | 38 | |
| 外国 | 6,987 | | | 3,785 | | | 3,330 |
| 7,054 | | | 3,887 | | | 3,357 | |
| | | | | |
| 递延税项支出(福利) | | | | | |
| 联邦制 | $ | 88 | | | $ | 85 | | | $ | 76 | |
| 状态 | 92 | | | 99 | | | (98) | |
| 外国 | (318) | | | (294) | | | (10) | |
| (138) | | | (110) | | | (32) | |
| 所得税拨备总额 | 6,916 | | | 3,777 | | | 3,325 | |
美国联邦法定所得税税率与公司有效税率的对账如下：
| | | | | | | | | | | | | | | | | |
| 截至一月三十一日止的年度， |
| 2022 | | 2021 | | 2020 |
| 美国联邦法定利率 | 21.0 | % | | 21.0 | % | | 21.0 | % |
| 影响： | | | | | |
| 扣除美国联邦福利后的州税 | 2.8 | | | 0.2 | | | 3.1 | |
| 超过美国税率差异的外国税 | (1.8) | | | (1.1) | | | (3.2) | |
| 不可扣除的费用 | (8.7) | | | (23.0) | | | (6.5) | |
| 估值免税额的变动 | (23.9) | | | (16.1) | | | (22.3) | |
| 与基于共享的薪酬相关的超额税收优惠 | 4.8 | | | 10.9 | | | 2.2 | |
| 其他 | (0.8) | | | (3.0) | | | (3.4) | |
| (6.6) | % | | (11.1) | % | | (9.1) | % |
递延税项资产和负债
递延税项资产和负债的组成部分如下(以千计)：
| | | | | | | | | | | |
| 1月31日， |
| 2022 | | 2021 |
| | | |
| 递延税项资产： | | | |
| 净营业亏损结转 | $ | 105,753 | | | $ | 75,304 | |
| 应计费用 | 2,003 | | | 1,643 | |
| 累算佣金 | 718 | | | 464 | |
| 折旧及摊销 | 613 | | | 787 | |
| 坏账准备 | 656 | | | 601 | |
| 递延收入 | 4,821 | | | 7,430 | |
| 基于股票的薪酬 | 7,068 | | | 3,932 | |
| 其他 | 686 | | | 540 | |
| 递延税项资产总额 | $ | 122,318 | | | $ | 90,701 | |
| 减去估值免税额 | (98,093) | | | (73,299) | |
| 递延税项资产，扣除估值准备后的净额 | $ | 24,225 | | | $ | 17,402 | |
| 递延税项负债 | | | |
| 折旧及摊销 | (3,566) | | | (2,496) | |
| 资本化佣金成本 | (20,182) | | | (14,801) | |
| 其他 | (287) | | | (20) | |
| 递延税项负债总额 | $ | (24,035) | | | $ | (17,317) | |
| 递延税项净资产(负债) | $ | 190 | | | $ | 85 | |
上述截至2021年1月31日以及截至2021年和2020年1月31日的所得税披露已根据附注2《列报基础和重要会计政策摘要》中披露的非实质性更正进行了修订。
于2022年1月31日，就美国联邦所得税而言，本公司的净营业亏损结转约为$395.4100万美元，将于2032财年至2038财年到期。2017年12月31日之后产生的美国联邦净营业亏损不会到期，可能会无限期结转。出于美国各州所得税的目的，该公司的净营业亏损结转约为$287.1100万欧元，从2022财年到2042财年在不同的年份到期。就外国所得税而言，本公司的净营业亏损结转约为$14.7从2024财年开始，将有100万美元到期。
根据守则第382节及类似国家条文的规定，使用本公司结转的净营业亏损可能会因所有权变更而受到年度限制。这一年度限制可能导致在使用前结转的净营业亏损到期。公司未来对国外NOL结转的利用将取决于当地的税收法律和法规。
该公司有#美元的估值津贴。98.1百万美元和美元73.3分别截至2022年1月31日和2021年1月31日。本公司定期评估是否需要对其递延税项资产计提估值准备，同时考虑与我们的递延税项资产是否更有可能变现有关的正面和负面证据。根据现有证据的重要性，包括公司的历史营业亏损和缺乏应税收入，公司为美国和某些国际实体提供了针对递延税项资产的全额估值准备金。
本公司并未就其海外子公司的未分配收益记录递延所得税和预扣税，因为该等收益被确定为无限期再投资。如果这些收益以股息或其他形式汇回国内，该公司可能需要缴纳美国所得税和对各个外国的预扣税。截至2022年1月31日，该公司拥有48.9由于外国司法管辖区法律的复杂性和必须做出的假设，估计与这些未汇出的收益相关的税额是不可行的。
未确认的税收优惠和其他考虑因素
本公司记录与其不确定的税务状况有关的负债。本公司只有在税务机关根据技术上的优点进行审查后，认为不确定的税务状况更有可能是可持续的情况下，才会确认该不确定税务状况的税务利益。确认的税收优惠被衡量为在与税务机关达成和解后可能实现的超过50%的最大优惠金额。公司将与未确认的税收优惠有关的利息和罚款记录在公司的所得税拨备中。
对截至2022年1月31日的年度未确认税收优惠总额的期初和期末余额进行对账(单位：千)：
| | | | | |
| 截至一月三十一日止的年度， |
| 2022 |
| 期初余额 | $ | 568 | |
| 上一年度的纳税头寸： | |
| 毛加幅 | 1,229 | |
| 毛减 | (605) | |
| 本年度的纳税头寸： | |
| 毛加幅 | 347 | |
| 期末余额 | $ | 1,539 | |
截至2021年1月31日，公司有一笔与未确认的税收优惠相关的无形余额，在截至2021年1月31日的一年中没有记录额外的金额。本公司确认与所得税有关的利息和罚款是所得税支出的一个组成部分。此外，在截至2022年1月31日的年度内，公司应计了与罚款和利息相关的无形金额。
在接下来的12个月内，由于税务审查变更、结算活动、诉讼时效到期或其他类似活动，本公司可能会经历某些未确认的税收优惠的增加或减少。尽管如此，该公司预计在未来12个月内，未确认的税收优惠将发生不大的变化。
该公司在美国及美国以外的多个司法管辖区均须缴税。该公司目前认为美国联邦、巴西、法国、印度、日本和英国是主要的税收管辖区。2017年及以后的纳税年度将继续接受美国联邦税收审查，2018年及以后纳税年度将继续接受本公司更重要的州司法管辖区的审查。就未来年度报税表所用的程度而言，自二零一二年及以后的课税年度结转的净营业亏损将继续受审核，直至有关课税年度结束为止。一般来说，美国以外的税务机关可以从所得税申报单提交之日起五年内审查公司的纳税申报单。
14. 地理信息
该公司在以下地区运营一细分市场。公司的产品和服务销往世界各地。公司的首席运营决策者(“CODM”)是首席执行官。CODM在全球范围内进行经营业绩评估和资源分配决策。CODM不会收到关于资产分配、费用分配或按产品或地理位置划分的盈利能力的离散财务信息。
下表根据签约使用我们基于云的软件平台的客户的发货地址，按地区汇总了收入：
| | | | | | | | | | | | | | | | | |
| 截至一月三十一日止的年度， |
| 2022 | | 2021 | | 2020 |
| | | | | |
| 美洲 | $ | 312,927 | | | $ | 253,689 | | | $ | 216,712 | |
| 欧洲、中东和非洲地区 | 138,553 | | | 100,057 | | | 82,773 | |
| 其他 | 40,914 | | | 33,184 | | | 24,791 | |
| $ | 492,394 | | | $ | 386,930 | | | $ | 324,276 | |
美国是唯一一个占该公司收入10%以上的国家，包括#美元。293.1百万，$240.1百万美元和美元204.2分别在截至2022年1月31日、2021年和2020年1月31日的年度内达到100万美元。
按地理区域划分的长期资产是基于拥有资产的法人实体的所在地。截至2022年1月31日和2021年1月31日，按地理区域划分的长寿资产如下：
| | | | | | | | | | | |
| 1月31日， |
| 2022 | | 2021 |
| | | |
美洲(1) | $ | 10,472 | | | $ | 6,135 | |
| 欧洲、中东和非洲地区 | 1,551 | | | 1,474 | |
| 其他 | 2,682 | | | 1,402 | |
| $ | 14,705 | | | $ | 9,011 | |
(1) 包括$10.2百万美元和美元6.0截至2022年1月31日和2021年1月31日，美国持有的固定资产分别为100万美元。
15. 员工福利计划
该公司为其在美国的员工提供福利计划。斯普林克勒401(K)计划在员工就业一个月周年后的第一个月的第一个月向公司美国工资单上的所有正式员工提供。Sprint KR401(K)计划符合《国税法》第401(K)节的规定，为员工提供递延纳税工资扣减，最高可达允许的最高限额，并提供替代投资选择。雇员最高可供款至90达到法定规定的年度限额的工资的%。从2019年1月1日开始，公司匹配员工对Sprint Kr401(K)计划的缴费，金额最高为$1,000有赖于公司实现一定的业绩目标。
根据英国政府的规定，公司在英国的固定缴款计划适用于公司英国工资单上的所有员工。根据这项计划，员工可以将工资的一定比例推迟到递延纳税账户。公司出资根据当地法律法规，在截至2022年1月31日、2021年和2020年1月31日的财政年度内，公司出资金额无关紧要。
项目9.会计和财务披露方面的变更和与会计师的分歧
没有。
第9A项。控制和程序
信息披露控制和程序的评估
我们维持《1934年证券交易法》(修订后的《交易法》)第13a-15(E)和15d-15(E)条所定义的“披露控制和程序”，旨在确保我们根据交易法提交或提交的报告中要求披露的信息在美国证券交易委员会的规则和表格中指定的时间段内被记录、处理、汇总和报告，以及(Ii)积累并传达给我们的管理层，包括首席执行官(首席执行官)和首席财务官(首席财务官)，酌情允许及时作出关于所需披露的决定。管理层认识到，任何控制和程序，无论设计和操作多么良好，都只能为实现其目标提供合理的保证，管理层在评估可能的控制和程序的成本-效益关系时必须运用其判断。
根据《交易法》第13a-15(E)和15d-15(E)条，我们的管理层在首席执行官和首席财务官的参与下，对截至2022年1月31日的披露控制和程序的有效性进行了评估。基于这样的评估，我们的首席执行官和首席财务官得出结论，我们的披露控制和程序在合理的保证水平下并不有效，这是由于我们对财务报告的内部控制存在重大弱点，如下所述。
财务报告内部控制存在重大缺陷
在编制截至2022年1月31日和截至2022年1月31日的年度的财务报表时，我们发现与执行ASU第2014-09号有关的某些内部控制存在重大缺陷，与客户签订合同的收入(“ASC 606”)，并持续监控成本，以取得考虑资本化的客户合同。我们发现，在截至2020年1月31日和2021年1月31日的财年以及截至2021年10月31日财季的过渡期内，我们没有设计或保持有效的控制来确定获得客户合同的成本，而这些客户合同本应作为采用ASC 606的一部分进行资本化。具体地说，我们没有足够的控制措施来确保应作为采用ASC 606的一部分进行资本化的成本的完整性，以及在采用后一致地应用我们的资本化政策。由于这一重大缺陷，我们确定了非实质性的更正，并调整了截至2021年1月31日和2020年1月31日的年度财务报表，以更正我们为获得客户合同而资本化成本的会计处理。
补救工作，以解决物质上的弱点
我们启动了几个步骤来设计和实施新的控制措施，以补救这一实质性的弱点。这些步骤包括(I)对可资本化成本进行季度完整性评估，以获得客户合同，以及(Ii)由具备ASC 606适当知识和专业知识的管理层对资本化成本计算进行正式审查。
虽然我们已经设计和实施了新的控制措施来弥补这一重大弱点，但这些措施还没有运行足够长的时间来证明实质性弱点已经得到补救。这些行动和计划的行动将接受管理层的持续评价，并将需要测试和验证未来期间财务报告内部控制的设计和运作有效性。我们致力于不断完善财务报告的内部控制，并将继续审查财务报告的内部控制。
管理层关于财务报告内部控制的报告
本10-K表格不包括管理层对财务报告的内部控制的评估报告，也不包括我们的独立注册会计师事务所在过渡期内为新上市公司提供的美国证券交易委员会规则允许的认证报告。
注册会计师事务所认证报告
由于“新兴成长型公司”的豁免，本10-K表格不包括我们的注册会计师事务所的认证报告。
财务报告内部控制的变化
除上文“为解决重大弱点所作的补救努力”中讨论的情况外，我们对财务报告的内部控制(如《交易法》第13a-15(D)和15d-15(D)条所界定)在三年期间没有发生任何变化
截至2022年1月31日的几个月，这对我们对财务报告的内部控制产生了重大影响，或很可能会对其产生重大影响。
控制措施有效性的固有限制
我们的管理层，包括我们的首席执行官和首席财务官，并不期望我们对财务报告的披露控制或内部控制将防止所有错误和所有欺诈。一个控制系统，无论构思和运作得有多好，都只能提供合理的保证，而不是绝对的保证，以确保控制系统的目标得以实现。此外，控制系统的设计必须反映这样一个事实，即存在资源限制，并且必须考虑控制的好处相对于其成本。所有控制系统的固有局限性包括这样的现实，即决策过程中的判断可能是错误的，故障可能因为一个简单的错误或错误而发生。此外，某些人的个人行为、两个或更多人的串通或通过控制的管理凌驾，都可以规避控制。任何控制系统的设计也部分基于对未来事件可能性的某些假设，不能保证任何设计在所有可能的未来条件下都能成功地实现其所述目标；随着时间的推移，控制可能会因为条件的变化而变得不充分，或者遵守政策或程序的程度可能会恶化。由于具有成本效益的控制系统的固有限制，由于错误或欺诈而导致的错误陈述可能会发生，并且不会被发现。
项目9B。其他信息
没有。
项目9C。关于妨碍检查的外国司法管辖区的披露
不适用
第三部分
项目10.董事、高级管理人员和公司治理
本项目所要求的信息通过参考我们关于2022年股东大会的委托书并入本文。委托书将在截至2022年1月31日的财年结束后120天内提交给美国证券交易委员会(以下简称“委托书”)。
项目11.高管薪酬
本项目所要求的信息通过引用我们的委托书并入本文。
项目12.某些实益所有人和管理层的担保所有权及相关股东事项
本项目所要求的信息通过引用我们的委托书并入本文。
第13项：某些关系和关联交易，以及董事独立性
本项目所要求的信息通过引用我们的委托书并入本文。
项目14.主要会计费用和服务
本项目所要求的信息通过引用我们的委托书并入本文。
第IV部
项目15.证物和财务报表附表
作为本10-K表格的一部分，我们已提交了以下文件：
(A)合并财务报表
合并财务报表作为本年度报告的10-K表格的一部分，在“第8项.财务报表和补充数据”下提交。
(B)财务报表附表
财务报表附表被省略，因为它们要么不适用，要么所需资料在合并财务报表及其附注“第8项.财务报表和补充数据”下列报。
(C)展品
下列展品索引中列出的展品作为本10-K表格年度报告的一部分进行归档、提供或合并，以供参考。
| | | | | | | | | | | |
| 展品编号 | | 描述 | |
| 3.1 | | 经修订和重新修订的现行公司注册证书(本文通过参考注册人于2021年6月28日提交给美国证券交易委员会的8-K表格当前报告(文件编号001-40528)的附件3.1并入本文)。 | |
| 3.2 | | 经修订和重新修订的现行章程(通过参考注册人于2021年6月28日向美国证券交易委员会提交的注册人当前报告的8-K表格(文件号001-40528)附件3.2并入本文)。 | |
| 4.1 | | A类普通股股票格式(在此引用S-1注册人注册说明书的附件4.1(第333-256657号文件)，于2021年6月14日提交给证监会)。 | |
| 4.2 | | Sprint Kler，Inc.证券描述。 | |
| 10.1 | | 第七次修订和重新签署的投资者权利协议，日期为2020年10月7日(本文通过参考2021年5月28日提交给证监会的注册人S-1表格注册声明(文件编号333-256657)的附件10.1并入本文)。 | |
| 10.2# | | 遣散费和控制计划变更(本文通过引用注册人S-1表格注册声明(第333-256657号文件)附件10.2并入，于2021年5月28日提交给委员会)。 | |
| 10.3# | | 经修订的2011年股权激励计划(本文通过引用注册人于2021年5月28日提交给委员会的S-1表格注册说明书(第333-256657号文件)附件10.3并入)。 | |
| 10.4# | | 2011年股权激励计划下的授予通知和行使通知的表格(本文通过参考注册人于2021年5月28日提交给证监会的S-1表格注册声明(第333-256657号文件)附件10.4并入)。 | |
| 10.5# | | 2021年股权激励计划(通过引用注册人于2021年6月25日提交给委员会的S-8表格注册说明书(第333-257384号文件)附件99.2并入本文)。 | |
| 10.6# | | 授予通知、股票期权协议和2021年股权激励计划下的行使通知(本文通过参考注册人于2021年6月14日提交给委员会的S-1表格注册声明(文件编号333-256657)附件10.6并入)。 | |
| 10.7# | | 2021年股权激励计划限制性股票授予通知和奖励协议格式(非雇员董事) | |
| 10.8# | | 2021年股权激励计划下限制性股票授予通知和奖励协议的格式(美国)(通过引用注册人于2021年12月10日提交给委员会的10-Q表格季度报告(文件编号001-40528)的附件10.3并入本文)。 | |
| 10.9# | | 2021年股权激励计划(国际)下的限制性股票授予通知和奖励协议的表格(通过参考注册人于2021年12月10日提交给委员会的10-Q表格季度报告的附件10.4(文件编号001-40528)并入本文)。 | |
| | | | | | | | | | | |
| 10.10# | | 公司2021年股权激励计划的法国子计划(通过参考注册人于2021年12月10日提交给委员会的10-Q表格季度报告(文件编号001-40528)附件10.1并入本文)。 | |
| 10.11# | | 法国次级计划下的限制性股票授予通知和奖励协议的表格(通过参考注册人于2021年12月10日提交给委员会的10-Q表格季度报告(文件编号001-40528)的附件10.2并入本文)。 | |
| 10.12# | | 2021年员工股票购买计划(通过引用注册人于2021年6月25日提交给委员会的S-8表格注册声明(文件编号333-257384)的附件99.3并入本文)。 | |
| 10.13# | | 注册人与每个董事和高管签订的赔偿协议表格(本文通过参考注册人于2021年5月28日提交给证监会的注册人S-1表格注册声明(文件编号333-256657)的附件10.9而并入本文)。 | |
| 10.14# | | 非雇员董事薪酬政策(通过参考2021年5月28日提交给委员会的注册人S-1表格登记声明(文件编号333-256657)的附件10.19并入本文)。 | |
| 10.15# | | 由登记人和拉吉·托马斯于2021年6月11日签署的修订和重新签署的就业协议(通过参考2021年6月14日提交给委员会的登记人S-1表格登记声明(第333-256657号文件)附件10.10而并入本文)。 | |
| 10.16# | | 登记人与Vivek kundra之间于2018年4月27日签订并于2019年8月28日修订的《就业协议》(通过参考2021年5月28日提交给委员会的登记人S-1表格登记声明(第333-256657号文件)附件10.11并入本文)。 | |
| 10.17# | | 由注册人和克里斯托弗·林奇于2021年6月11日签署的修订和重新签署的就业协议(通过参考注册人于2021年6月14日提交给委员会的S-1表格注册声明(第333-256657号文件)附件10.12而并入本文)。 | |
| 10.18# | | 登记人和Pavitar Singh之间于2018年9月20日签署并于2019年8月28日修订的就业协议(本文通过参考2021年5月28日提交给委员会的登记人S-1表格登记声明(第333-256657号文件)附件10.13并入本文)。 | |
| 10.19# | | 登记人与Luca Lazzaron之间于2017年9月29日签订并于2019年8月28日修订的就业协议(本文通过参考2021年5月28日提交给委员会的登记人S-1表格登记声明(第333-256657号文件)附件10.14并入本文)。 | |
| 10.20# | | 登记人和丹尼尔·黑利之间于2019年8月22日签订的就业协议(本文通过引用2021年5月28日提交给委员会的登记人S-1表格登记声明(第333-256657号文件)附件10.15并入本文)。 | |
| 10.21# | | 登记人和黛安·亚当斯之间于2018年1月25日签署并于2019年8月28日修订的就业协议(本文通过引用2021年6月14日提交给委员会的登记人S-1表格登记声明(第333-256657号文件)附件10.16纳入)。 | |
| 10.22# | | 登记人与威尔逊“毕业生”康涅狄格州之间于2018年3月24日签订并于2019年8月28日修订的雇佣协议(本文通过参考2021年6月14日提交给委员会的登记人S-1表格登记声明(第333-256657号文件)附件10.17并入本文)。 | |
| 10.23# | | 登记人和Manish Sarin之间的雇佣协议，日期为2022年1月12日。 | |
| 10.24 | | 由注册人、贷款方和硅谷银行(作为发行贷款人、Swingline贷款人和行政代理)于2018年5月22日签署的信贷协议(通过参考2021年6月14日提交给委员会的注册人S-1注册声明(第333-256657号文件)附件10.20并入本文)。 | |
| 10.25 | | 注册人、贷款方和硅谷银行(作为发行贷款人、Swingline贷款人和行政代理)于2019年2月14日签署的《信贷协议第一修正案》(通过参考2021年5月28日提交给委员会的注册人S-1表格注册声明(第333-256657号文件)附件10.21并入本文)。 | |
| 10.26 | | 注册人、贷款方和硅谷银行(作为发行贷款人、Swingline贷款人和行政代理)于2019年5月24日签署的《信贷协议第二修正案》(通过参考2021年5月28日提交给委员会的注册人S-1表格注册声明(第333-256657号文件)附件10.22并入本文)。 | |
| | | | | | | | | | | |
| 10.27 | | 注册人、贷款方和硅谷银行(作为发行贷款人、Swingline贷款人和行政代理)于2019年6月26日签署的《信贷协议第三修正案》(通过参考2021年5月28日提交给委员会的注册人S-1表格注册声明(第333-256657号文件)附件10.23并入本文)。 | |
| 10.28 | | 注册人、贷款方和硅谷银行(作为发行贷款人、Swingline贷款人和行政代理)之间于2020年3月13日签署的豁免和信贷协议第四修正案(通过参考注册人于2021年5月28日提交给委员会的S-1表格注册声明(文件编号333-256657)的附件10.24并入本文)。 | |
| 10.29 | | 注册人与H&F Splash Holdings IX，L.P.之间于2020年10月7日签订的函件协议(通过参考2021年5月28日提交给委员会的注册人S-1表格注册声明(第333-256657号文件)附件10.25并入本文)。 | |
| 21.1 | | 注册人的子公司名单 | |
| 23.1 | | 毕马威有限责任公司同意 | |
| 24.1 | | 授权书(以表格10-K格式的本年度报告签名页作为参考而纳入)。 | |
| 31.1 | | 根据根据2002年《萨班斯-奥克斯利法案》第302节通过的1934年《证券交易法》第13a-14(A)和15d-14(A)条颁发的首席执行干事证书。 | |
| 31.2 | | 根据依照2002年萨班斯-奥克斯利法案第302节通过的1934年《证券交易法》第13a-14(A)和15d-14(A)条认证首席财务干事。 | |
32.1* | | 根据2002年《萨班斯-奥克斯利法案》第906节通过的《美国法典》第18编第1350条规定的首席执行官和首席财务官证书。 | |
| 101.INS | | 内联XBRL实例文档 | |
| 101.SCH | | 内联XBRL分类扩展架构文档 | |
| 101.CAL | | 内联XBRL分类扩展计算链接库文档 | |
| 101.DEF | | 内联XBRL分类扩展定义Linkbase文档 | |
| 101.LAB | | 内联XBRL分类扩展标签Linkbase文档 | |
| 101.PRE | | 内联XBRL分类扩展演示文稿Linkbase文档 | |
| 104 | | 封面交互数据文件(格式为内联XBRL，包含在附件101中) | |
| | | |
#表示管理合同或补偿计划。
*附件32.1中提供的证明被视为与本年度报告的10-K表格一起提供，不被视为“FI”为交易法第18条的目的，或以其他方式承担该条款的责任，也不应被视为通过引用将其并入证券法或交易法下的任何文件中，无论该文件中包含的任何一般注册语言如何。
项目16.表格10-K摘要
没有。
签名
根据1934年《证券交易法》第13或15(D)节的要求，注册人已正式授权下列签署人代表其签署本报告。
| | | | | | | | | | | |
| | 斯普林克勒股份有限公司 |
| | | |
日期：2022年4月11日 | | 由以下人员提供： | /s/拉吉·托马斯 |
| | | 拉吉·托马斯 |
| | | 创始人、董事长兼首席执行官 |
授权委托书
通过此等陈述，我知道所有人，每个在下面签名的人构成并任命Ragy Thomas和Manish Sarin，以及他们中的每一个人，作为他或她的真实和合法的事实代理人和代理人，具有充分的替代和替代他或她的权力，并以他们的名义、位置和替代，以任何和所有的身份，签署对本Form 10-K年度报告的任何和所有修订，并将该表格连同其所有证物和其他相关文件提交给美国证券交易委员会，授予上述事实代理人和代理人，以及他们每一人。完全有权作出和执行与此相关的每一项必要和必要的作为和事情，尽其可能或可以亲自作出的所有意图和目的，在此批准并确认所有上述事实代理人和代理人或他们中的任何人，或他们中的一人，或他或她的一名或多名代理人，可以合法地作出或安排作出凭借本条例而作出的一切行为和事情。
根据1934年《证券交易法》的要求，本报告由下列人员于
代表登记人，以登记人的身份，在指定的日期。
| | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |
| 签名 | | 标题 | | 日期 |
| | | | | | | |
/s/拉吉·托马斯 | | 创始人、董事长兼首席执行官(首席执行官) | | April 11, 2022 |
| 拉吉·托马斯 | | |
| | | | | | |
/s/曼尼什沙林 | | 首席财务官(首席财务和会计干事) | | April 11, 2022 |
| 曼尼什·萨林 | | |
| | | | | | |
/s/Neeraj Agrawal | | 董事 | | April 11, 2022 |
| 尼拉杰·阿格拉瓦尔 | | |
| | | | | | |
/s/约翰·钱伯斯 | | 董事 | | April 11, 2022 |
| 约翰·钱伯斯 | | |
| | | | | | |
卡洛斯·多明格斯 | | 董事 | | April 11, 2022 |
| 卡洛斯·多明格斯 | | |
| | | | | | |
/s/埃德温·吉利斯 | | 董事 | | April 11, 2022 |
| 埃德温·吉利斯 | | |
| | | | | | |
/s/马特·雅各布森 | | 董事 | | April 11, 2022 |
| 马特·雅各布森 | | |
| | | | | | |
/s/伊维特·卡努夫 | | 董事 | | April 11, 2022 |
| 伊维特·卡努夫 | | |
| | | | | | |
| /s/艾琳·施洛斯 | | 董事 | | April 11, 2022 |
| 艾琳·施洛斯 | | |
| | | | | | |
| /s/塔里姆·瓦西姆 | | 董事 | | April 11, 2022 |
| 塔里木·瓦西姆 | | |
