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020-12-310001003935NICE：A2017可交换笔记成员美国公认会计准则：次要事件成员2022-01-012022-03-310001003935NICE：A2017可交换笔记成员美国公认会计准则：次要事件成员2022-01-012022-01-31

美国

美国证券交易委员会

华盛顿特区，20549

表格20-F

☐			根据1934年《证券交易法》第12(B)或(G)条所作的登记声明

或

☒			根据1934年《证券交易法》第13或15(D)条提交的年度报告

截至本财政年度止12月31日, 2021

或

☐			根据1934年《证券交易法》第13或15(D)条提交的过渡报告

或

☐			根据1934年《证券交易法》第13或15(D)条提交的空壳公司报告

佣金文件编号0-27466

尼斯有限公司

(注册人的确切姓名载于其章程)

不适用

(注册人姓名英文译本)

以色列

(注册成立或组织的司法管辖权)

扎钦街13号, 邮政信箱690号, 拉阿纳纳4310602, 以色列

(主要行政办公室地址)

塔利·米尔斯基

公司副总裁、总法律顾问兼公司秘书

电话：+972-9-7753151

电邮：邮箱：tali.mirsky@Nice.com

扎钦街13号, 邮政信箱690号, 拉阿纳纳4310602, 以色列

(公司联系人姓名、电话、电子邮件和/或传真号码及地址)

根据该法第12(B)条登记或将登记的证券：

每个班级的标题			交易符号			每个交易所的名称 在其上注册的
美国存托股份，每股代表 一股普通股，一股面值 新以色列谢克尔每股			好的			纳斯达克全球精选市场

F-1

---

根据该法第12(G)条登记或将登记的证券：

无

(班级名称)

根据该法第15(D)条负有报告义务的证券：

无

(班级名称)

注明截至年度报告所述期间结束时发行人所属各类资本或普通股的流通股数量： 63,476,860普通股，每股面值1.00新谢克尔(不包括11,296,587股库存股)

如果注册人是证券法规则405中定义的知名经验丰富的发行人，请用复选标记表示。

☒ 是    ☐ 不是

如果本报告是年度报告或过渡报告，请用勾号表示注册人是否不需要根据1934年《证券交易法》第13或15(D)节提交报告。

☐ 是☒ 不是

用复选标记表示注册人(1)是否已在过去12个月内(或注册人被要求提交此类报告的较短期限内)提交了1934年《证券交易法》第13条或第15(D)节要求提交的所有报告，以及(2)在过去90天内是否符合此类提交要求：

☒ 是    ☐ 不是

用复选标记表示注册人是否在过去12个月内(或在注册人被要求提交此类文件的较短时间内)以电子方式提交了根据S-T规则第405条(本章232.405节)要求提交的每个交互数据文件。

☒ 是    ☐ 不是

用复选标记表示注册者是大型加速文件服务器、加速文件服务器、非加速文件服务器还是新兴成长型公司。请参阅《交易法》第12b-2条规则中“大型加速申报公司”、“加速申报公司”和“新兴成长型公司”的定义。

大型加速文件服务器 ☒			加速文件管理器☐
非加速文件管理器☐			新兴成长型公司☐

如果一家新兴成长型公司按照美国公认会计原则编制其财务报表，用勾号表示注册人是否已选择不使用延长的过渡期来遵守根据交易法第13(A)节提供的任何新的或修订的财务会计准则。☐

新的或修订的财务会计准则是指财务会计准则委员会在2012年4月5日之后发布的对其会计准则编纂的任何更新。

用复选标记表示注册人是否提交了一份报告，证明其管理层根据《萨班斯-奥克斯利法案》(《美国联邦法典》第15编，第7262(B)节)第404(B)条对其财务报告的内部控制的有效性进行了评估，该评估是由编制或发布其审计报告的注册会计师事务所进行的。☒
用复选标记表示注册人在编制本文件所包括的财务报表时使用了哪种会计基础：
☒    美国公认会计原则
☐    国际会计准则理事会发布的国际财务报告准则
☐    其他

如果在回答上一个问题时勾选了“其他”，则用复选标记表示登记人选择遵循哪个财务报表项目：
                             ☐ 项目17☐ 项目18

如果这是一份年度报告，请用复选标记表示注册人是否为空壳公司(如《交易法》第12b-2条所定义)。

☐ Yes ☒不是

F-2

---

目录

第一部分						页面
第1项。			董事、高级管理人员和顾问的身份			1
第二项。			优惠统计数据和预期时间表			1
第三项。			关键信息			1
第四项。			公司的历史与发展			20
项目4A。			未解决的员工意见			40
第五项。			经营与财务回顾与展望			41
第六项。			董事、高级管理人员和员工			54
第7项。			大股东和关联方交易			68
第八项。			财务信息			68
第九项。			报价和挂牌			69
第10项。			附加信息			69
第11项。			关于市场风险的定量和定性披露			85
第12项。			除股权证券外的其他证券说明			87
第二部分
第13项。			违约、拖欠股息和拖欠股息			89
第14项。			对担保持有人权利和收益使用的实质性修改			89
第15项。			控制和程序			89
第16项。			[已保留]
项目16A。			审计委员会财务专家			89
项目16B。			道德守则			90
项目16C。			首席会计师费用及服务			90
项目16D。			对审计委员会的上市标准的豁免			90
项目16E。			发行人及关联购买人购买股权证券			91
项目16F。			更改注册人的认证会计师			91
项目16G。			公司治理			91
第16H项。			煤矿安全信息披露			92
项目16I。			关于妨碍检查的外国司法管辖区的披露			92
第三部分
第17项。			财务报表			93
第18项。			财务报表			93
项目19.			陈列品			94
财务报表索引						F-1

F-3

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初步注意事项

这份年度报告包含有关NICE的业务、财务状况和经营结果的历史信息和1995年私人证券诉讼改革法所指的前瞻性陈述。“预期”、“相信”、“估计”、“预期”、“打算”、“可能”、“计划”、“项目”、“应该”、“战略”、“继续”、“目标”和“目标”以及类似的表述与NICE或其管理层有关，旨在识别前瞻性陈述。这些陈述反映了NICE目前对未来事件的信念、预期和假设，并受到各种风险和不确定因素的影响。这些前瞻性表述与以下方面有关：经营业绩；预期现金流；毛利率；我们为运营提供资金的资源是否充足；尽管竞争对手采取积极的营销和定价策略，我们仍能维持平均售价；我们与主要分销渠道保持和发展盈利关系的能力；我们关键分销渠道的财务实力；以及市场对我们的技术、产品和解决方案的接受度。

关于1995年“私人证券诉讼改革法”中的“安全港”条款，我们正在确定一些重要因素，这些因素单独或总体上可能导致实际结果和结果与我们所作的任何前瞻性陈述中包含的结果大不相同；任何此类陈述均以下列警告性陈述为参考。许多因素可能会导致NICE的实际结果、业绩或成就与此类前瞻性陈述可能明示或暗示的任何未来结果、业绩或成就存在实质性差异，这些因素包括但不限于总体经济和商业条件的变化、与现有或新竞争对手的竞争、我们云软件即服务业务的成功和增长、我们增长战略的成功执行、进行额外收购或有效整合收购业务的困难、对第三方云计算平台提供商、托管设施和服务合作伙伴的依赖、快速变化的技术、网络安全攻击或其他安全漏洞、隐私问题和立法、货币汇率和利率的变化、我们全球业务产生的额外税务负担的影响以及各种其他因素，这些因素在本年度报告中均有提及和未提及。此外，目前尚不清楚新冠肺炎疫情的持续影响的程度和持续时间，因此我们无法预测它可能如何影响公司未来的业务、运营业绩、财务状况和战略计划。这些风险在本年度报告的项目3“关键信息--风险因素”下有更全面的描述。如果这些风险或不确定性中的一个或多个成为现实，或者潜在的假设被证明是错误的, 我们的实际结果可能与本文中描述的预期、相信、估计、预期、预期、计划或预计的结果大不相同。所有前瞻性陈述仅在本新闻稿发布之日作出。NICE不打算也不承担任何义务来更新这些前瞻性陈述。投资者在考虑前瞻性陈述以及是否投资或继续投资NICE的证券时应牢记这一点。

在本年度报告中，凡提及“NICE”、“我们”或“本公司”时，均指根据以色列国法律成立的NICE有限公司及其全资子公司。关于我们重要子公司的名单，请参阅本年度报告第4.c项“组织结构”。

在本年度报告中，除另有说明或文意另有所指外，凡提及“美元”或“美元”，均指美元；凡提及“欧元”，均指欧元；凡提及“英镑”，均指英镑；凡提及“瑞士法郎”，均指瑞士法郎；凡提及“NIS”，均指新以色列谢克尔；凡提及“INR”，均指印度卢比。除另有说明外，NICE的财务报表和相关信息均以美元列报。

F-4

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第一部分

Item 1. 董事、高级管理人员和顾问的身份.

不适用。

Item 2. 优惠统计数据和预期时间表.

不适用。

Item 3. 关键信息.

A. [已保留]

B.资本化和负债

不适用。

C.提出和使用收益的理由

不适用。

D.风险因素

我们的业务面临重大风险。您应该仔细考虑本年度报告和我们提交给美国证券交易委员会(“美国证券交易委员会”)的其他文件中列出的所有信息，包括我们面临的以下风险因素和我们的行业面临的风险因素。下面描述的风险和不确定性并不是我们面临的唯一风险和不确定性。我们目前没有预料到或我们目前认为不是重大风险的其他事件、情况或因素也可能影响我们的业务、经营结果和财务状况。我们的业务、财务状况和经营结果可能会受到任何这些风险的重大不利影响。

与我们的业务、竞争和市场相关的风险

我们经营的市场竞争激烈，我们可能无法成功竞争。

总的来说，我们的产品、解决方案和相关服务(在本文件的其他地方也称为我们的“产品”)的市场竞争非常激烈。我们的竞争对手包括许多大型、成熟的软件开发供应商。我们的一些主要竞争对手或潜在竞争对手可能比我们更有优势，包括更多的资源、更广泛的产品、应用和服务组合、更高的品牌认知度、更大的专利和知识产权组合以及获得更大的客户基础。这些潜在优势将使我们的竞争对手能够更好地适应新的市场趋势、新兴技术或客户要求，或将更多资源投入到产品和服务的营销和销售中。

来自我们市场新的潜在进入者的额外竞争，包括在我们业务的特定领域竞争的新技术供应商，可能会导致我们提供的一些产品和服务的广泛可用性和标准化，这可能导致我们的产品和服务的商品化，减少对我们产品和服务的需求，并促使我们降低价格。

近年来，我们的一些竞争对手通过内部开发、合作和收购增加了在我们市场的存在。基础设施和/或企业软件供应商，如来自传统企业商业智能和商业分析部门的供应商、客户关系管理(CRM)供应商或平台即服务(PaaS)供应商，已经进入或可能决定进入我们的市场空间，通过提供全面的解决方案与我们竞争(无论是通过内部开发还是通过收购我们的任何竞争对手)。此外，一些统一通信即服务(UCaaS)和视频协作提供商已经或可能决定构建或收购联系中心即服务(CCaaS)解决方案。如果我们不能有效地与这些市场进入者或其他竞争对手竞争，我们可能会失去市场份额，我们的业务、财务状况或经营业绩可能会受到不利影响。

1

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鉴于我们市场的激烈竞争，我们产品的成功开发、定位和销售执行是我们成功竞争和保持增长的关键因素。因此，我们必须继续在研发以及营销和销售活动上投入大量资金，才能有效地竞争。此外，我们的软件解决方案可能会与潜在客户内部开发的软件以及竞争对手提供的软件和其他解决方案展开竞争。我们不能确保市场对我们的新产品、应用或服务的认知度或需求将如我们预期的那样快速增长，或确保其他公司推出新产品、新技术或新服务不会对我们的产品需求产生不利影响。

成功地向我们的客户和合作伙伴营销我们的产品将对我们保持增长的能力和我们的竞争地位至关重要。我们不能保证我们的产品或现有的合作伙伴关系将使我们能够成功竞争。我们的一些解决方案的市场高度分散，包括广泛的产品供应、特性和功能。在这个市场上，我们的竞争对手之间通过合并和收购或结成联盟进行整合，可能会对我们的竞争地位产生重大影响。

随着我们向新市场扩张，我们面临着新的挑战，包括新的竞争，新的竞争可能拥有特定的资产、关系、诀窍和技术，使我们的竞争对手能够更好地响应市场趋势或客户要求，或将更多资源投入到产品和服务的开发、推广和销售中。

此外，由于竞争压力或在经济困难时期，我们产品的价格可能会在整个市场上下降。关于我们的云软件即服务(“SaaS”，也称为“云”)业务，我们可能会受到某些基础设施服务定价的影响，例如在平台即服务和网络连接方面，这可能会影响我们向客户提供的费率。这可能会对我们的毛利润和运营结果产生负面影响。

我们可能无法保持和进一步扩大我们的云业务的成功。

我们的云业务在我们的客户参与度和金融犯罪与合规市场都有显著增长，因此我们现在更依赖于这一业务领域的成功。如果我们不能有效地竞争、创造可观的收入或保持云业务的盈利能力，或者如果我们不能成功执行我们的云战略或预测客户的需求，包括与大型企业采用基于云的解决方案的速度相关的需求，我们的收入可能会下降，我们的声誉可能会受到不利影响。

我们依赖第三方提供的云计算平台，包括战略合作伙伴提供的PaaS，如亚马逊、微软、Rackspace、Equinox和Lumen。这些云计算平台可能无法继续提供具有竞争力的特性和功能，或者可能无法以合理的价格或商业合理的条款提供。此外，我们的一些客户可能不接受使用此类服务或特定平台。无法使用这些硬件、软件或云计算平台中的任何一种可能会对我们的业务产生重大不利影响，增加我们的费用，并导致延迟提供我们的服务，直到我们开发出同等技术，或通过购买或许可获得并将其整合到我们的服务中。此外，如果我们因与PaaS提供商相关的原因而遭受服务不可用的时期，我们可能有合同义务为客户提供未来服务的积分，在某些情况下还会退款，或者承担罚款的责任。任何此类延长的服务中断都可能损害我们的声誉、收入和经营业绩。

随着我们云业务的发展，我们将继续依赖与这些供应商现有的和新的战略关系。我们无法建立和培育这些关系，可能会对我们云业务的发展以及我们的增长、声誉和运营结果产生不利影响。

我们和我们的竞争对手提供的SaaS交付模式日益普及，可能会对我们的内部企业软件业务和云业务的定价以及对我们内部软件产品和服务的整体需求产生不利影响，这可能会降低我们的收入和盈利能力。随着我们转移到云，我们不能保证云业务产生的收入将弥补我们内部部署的企业软件业务的业务损失。

此外，云计算可能会使新的竞争对手更容易进入我们的市场，因为更低的前期技术成本和更容易的实施，以及现有市场参与者在更大规模上与我们竞争。这种日益激烈的竞争可能会增加我们面临的降低定价的压力，这可能会对我们的收入、盈利能力和运营结果产生负面影响。

2

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我们提供云服务的业务模式不同于销售我们其他产品和服务的业务模式。我们的云产品通常由客户以订阅的方式购买，这些产品的收入通常在订阅期限内按比例确认。因此，继续转向基于订阅的销售可能会导致这将导致收入确认的延迟，并可能对我们的经营业绩和增长率产生不利影响。此外，我们的订阅模式也使我们很难在任何时期通过额外的销售快速增加收入，因为来自新客户的收入必须在适用的订阅期限内确认。

我们无法对我们经营的市场中快速的技术变化和频繁的新产品和服务推出做出反应，这可能会对我们的运营业绩和/或竞争地位产生重大不利影响。

我们在几个市场开展业务，每个市场的特点都是快速变化的技术、新产品的推出和不断发展的行业标准。包含新技术的产品和服务的推出以及新行业标准的出现可能会对我们的产品施加价格压力或使其过时。我们的市场也以对最先进的技术和产品的持续需求为特征。现有和潜在的竞争对手可能会推出新的和增强的产品和服务，这可能会对我们产品的竞争地位产生不利影响。

我们相信，我们能够预见技术和行业标准的变化，并在我们经营的每个市场及时成功地开发和推出新的、增强的和差异化的产品和服务，这是我们发展业务的关键因素。因此，我们预计将继续在研究和开发方面投入大量资金，特别是在我们所有业务领域不断需要的新软件应用程序方面。如果我们没有预料到技术或行业实践的变化，或未能及时满足市场需求，或无法提供所需的产品和服务，或者客户采用新技术的速度慢于我们的预期，我们可能会失去市场份额，我们的经营业绩可能会受到重大不利影响。

此外，我们的一些产品必须随时与主要的第三方电话、安全、前台和后台系统集成。这些第三方系统的任何变化都可能需要我们重新设计我们的产品，而任何这样的重新设计都可能无法及时完成，也无法获得市场认可。

我们不能保证对我们产品的市场或需求将如我们预期的那样持续或快速增长，我们不能保证我们将成功开发新产品和应用程序，该等新产品和应用程序将获得市场接受，或者其他公司推出新产品、服务或技术开发不会使我们的产品过时。我们无法开发在技术和价格上具有竞争力并响应客户需求的产品和服务，这可能会对我们的业务、财务状况和运营结果产生重大不利影响。

我们可能无法成功执行我们的增长战略。

我们的战略是继续投资、加强和确保我们的业务和运营，并通过有机和收购两种方式发展我们的业务。在新市场、产品、解决方案和技术、研发、基础设施和系统、地理扩张以及更多合格和经验丰富的人员等方面的投资，对于实现我们的增长战略至关重要。我们收入的增长取决于所有这些因素的成功，包括我们夺取市场份额、吸引新客户、发展我们的战略合作伙伴关系、将我们的产品推向新的全球市场、通过在研发方面的重大投资来加强和改进我们的产品以及成功完成和整合收购的能力。

我们的成功取决于我们有效和高效地执行我们的增长战略的能力，包括扩展我们的能力，提供增强的和全面的数字客户服务，以满足我们客户和市场的需求。如果我们不能成功地执行我们的增长战略，并适当地管理我们的投资和支出，我们的经营业绩和股价可能会受到实质性的不利影响。

我们不能保证我们能够在未来几年持续增长。我们的新产品和解决方案可能无法获得市场的普遍接受，因此可能无法支持收入增长。未能成功实施我们的增长战略可能会影响我们维持增长的能力，并可能对我们的运营业绩产生实质性的不利影响。

3

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由于与收购和投资相关的风险，我们的业务可能会受到实质性的不利影响。特别是，我们可能无法成功地进行额外的收购或有效地整合这些收购。

作为我们增长战略的一部分，我们进行了大量的收购(见本年度报告中的第5项“经营和财务回顾与展望--最近的收购”，以了解最近的某些收购的说明)。我们预计未来将继续完成收购和投资，作为我们增长战略的一部分。我们经常评估与互补业务、产品或技术相关的战略或战术机会。不能保证我们会成功地完成更多的收购。即使我们成功地进行了更多的收购，将被收购的业务整合到我们的运营中或投资于新技术也可能：(1)导致不可预见的经营困难和巨额支出；以及(2)占用原本可用于业务持续发展的大量管理层注意力，这两者都可能导致关键客户或人员的流失，并使我们面临意想不到的负债。

收购通常遇到的其他风险包括收购对我们的财务和战略地位的影响，无法成功整合或将收购的技术商业化，无法及时实现预期的协同效应或规模经济，以及收购资产的潜在减值。此外，我们可能无法留住运营我们收购的业务所需的关键员工，也可能无法及时吸引新的熟练员工和管理层来接替他们。

近年来，我们的几个竞争对手也在我们的市场或互补市场完成了对公司的收购。因此，我们可能更难确定合适的收购或投资目标，或者一旦以可接受的条款或根本不存在的条件来完成收购或投资。如果我们不能执行我们的收购战略，我们可能无法实现我们的增长战略，可能会失去市场份额，或者可能会失去我们在一个或多个市场的领导地位。

我们经常与其他公司竞争收购公司，这种竞争可能会导致合适的收购候选者的供应减少或价格上升。出于其他商业或经济原因，我们也可能无法完成我们认为对执行我们的战略至关重要的收购或投资。此外，在我们寻求完成收购或进行投资的国家，我们可能无法获得必要的监管批准，包括竞争主管部门和外国投资主管部门的批准。由于这些和其他原因，我们最终可能无法完成一项收购，即使我们宣布了打算进行的收购。此外，即使我们确实完成了收购，我们也可能以不太有利的条款这样做，和/或可能受到此类当局和机构施加的某些条件或承诺的约束，这些条件或承诺可能会影响收购后的整合或对我们的业务产生不利影响。

我们可能需要大量资金来完成收购或投资，无论是通过银行贷款、举债或其他方式。我们不能保证这些融资选择将以合理的条件提供给我们，或者根本不能。如果我们不能获得必要的融资，我们可能无法完成一项重大收购或投资，并执行我们的增长战略。此外，倘若吾等完成一项或多项重大收购，而代价包括全部或部分代表吾等普通股的普通股或美国存托股份(“ADS”)，则吾等的股东于吾等的权益或其于吾等的权益的价值可能立即被摊薄，或如吾等发行可交换或可转换债券为重大收购提供资金，则可能遭受未来的摊薄。

未来的收购或投资还可能要求我们产生或有负债、与无形资产相关的摊销费用和商誉减值，任何这些都可能对我们的经营业绩和财务状况产生重大不利影响。此外，我们可能会在知情的情况下进行收购，这将对我们的每股收益产生稀释影响。

如果我们无法发展或维持与现有和新的分销商以及战略合作伙伴的关系，我们的业务和财务业绩可能会受到实质性的不利影响。

我们市场战略的一个重要因素是发展我们的间接销售、实施和支持渠道，其中包括我们的全球合作伙伴、分销商、经销商和其他战略合作伙伴网络。我们与许多分销商、经销商和经销商签订了协议，在我们运营的各个业务线和地区营销和销售我们的产品。我们的财务业绩可能会受到实质性的不利影响，如果我们与

4

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如果我们与我们的分销渠道合作伙伴或其他战略合作伙伴的关系恶化，或者如果这些合作伙伴的财务状况恶化，我们的分销渠道合作伙伴或我们的其他战略合作伙伴将被终止。

此外，我们依赖我们的全球渠道合作伙伴来遵守适用的法规要求。如果他们不能做到这一点，这可能会对我们的业务、经营业绩和财务状况产生实质性的不利影响。

我们增长战略的执行还取决于我们是否有能力创建新的联盟，并与包括技术提供商在内的某些市场参与者建立战略伙伴关系。此外，随着我们市场机会的变化以及我们在某些市场和地区的业务增长和扩张，我们对特定分销渠道和战略合作伙伴的依赖可能会增加，或者我们可能需要建立新的战略合作伙伴和联盟来满足不断变化的市场需求。我们可能无法成功地维持、创建或扩大这些渠道和合作伙伴关系，这可能会对我们的业务发展、我们的增长、毛利率和运营结果产生负面影响。

我们还可能对某些战略合作伙伴产生依赖，如果我们不得不在市场上寻找替代方案，我们的发展努力和业务可能会受到负面影响。此外，这些伙伴关系和联盟通常不是排他性的，我们的合作伙伴也可能提供我们竞争对手的产品和服务，或者可能直接与我们竞争。如果我们不能在有利的条件下成功地建立和维持战略合作伙伴关系，我们可能会失去销售机会、客户和市场份额，这可能会对我们的业务和经营业绩产生实质性的不利影响。

与我们的产品和运营相关的风险

客户转向语音以外的通信渠道可能会对我们的语音解决方案的成功产生实质性的负面影响。

我们的语音解决方案目前产生了，近年来已经产生了很大一部分在接下来的几年里，我们将继续依靠我们语音解决方案的销售和经常性收入，如订阅和维护服务。企业客户从语音转向与企业的其他通信方式(如自助服务、电子邮件、消息传递应用、社交媒体和聊天)的趋势可能会导致对我们的语音平台和应用程序的需求减少。虽然我们已经扩展了我们的产品组合，以适应替代通信渠道中不断变化的需求，但不能保证客户会在其他通信渠道采用我们的解决方案，以弥补语音解决方案可能出现的下降。因此，语音解决方案市场的大幅下滑可能会对我们的语音解决方案产生的收入产生重大不利影响。此外，法规的变化可能会减少对语音记录的需求，这将减少对我们的语音记录解决方案的需求。上述任何情况都可能对我们的业务、财务状况或经营结果产生重大不利影响。

我们的一些增强服务依赖于租用的网络连接线路，这些服务的重大中断或更改可能会对我们的业务产生不利影响。

我们的云产品的很大一部分是通过我们拥有的专用设备网络提供给客户的，该网络通过基于互联网协议的租用网络连接线连接，并具有专为我们提供的容量。我们还通过这个专用网络移动我们的部分语音长途服务。

我们从第三方供应商那里为我们的设备租用网络连接线和主机代管设施中的空间。这些主机代管设施是我们专用网络的主干。如果这些供应商中的任何一家不能或不愿意提供，或者如果我们愿意，扩大他们目前对我们的服务水平，我们向客户提供的服务可能会受到不利影响。我们可能无法以合理或可比的价格或以及时的方式从其他提供商那里获得替代服务。我们通过专用网络提供的服务的任何由此造成的中断都可能导致客户不满，并对我们的运营产生不利影响。此外，如果我们无法转嫁此类价格上涨，我们的专用网络所依赖的任何供应商的价格上涨都可能对我们的运营结果产生不利影响。

我们依赖多家互联网服务提供商为我们的客户及其客户提供到我们的云联系中心软件的连接。虽然我们有多个冗余和备份，但这些服务提供商未能提供可靠的服务可能会导致我们失去客户，并使我们面临信用或损害索赔。

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我们依赖互联网服务提供商通过他们的电信网络提供不间断和无错误的服务。我们对这些第三方提供商几乎没有控制，这增加了我们在他们提供的服务出现问题时的脆弱性，包括与一般互联网访问有关的故障。当问题发生时，可能很难确定问题的根源。服务中断或中断，即使不是由我们的产品或服务引起的，也可能导致市场对我们的产品失去认可度，任何必要的补救措施都可能迫使我们招致巨额成本和支出，例如向受影响客户支付信用或损害赔偿。

我们依赖第三方网络服务提供商发起和终止公共交换电话网络呼叫，因此这些网络中的重大故障可能会损害我们的运营。

对于我们在统一通信市场的业务，我们利用第三方网络服务提供商的基础设施为我们的客户提供电话号码、公共交换电话网络呼叫终止和发起服务以及本地号码可携带性，而不是在美国各地部署我们自己的网络。如果这些网络服务提供商中的任何一个停止运营或以其他方式终止我们所依赖的服务，将我们的技术切换到另一家网络服务提供商(如果可用)的延迟可能会对我们的业务、财务状况或运营业绩产生不利影响。

出售软件应用程序而且，多产品产品可能需要大量资源，并推迟我们对收入的确认。

软件应用程序和多产品产品的销售可能很复杂，除其他事项外，还需要定制和实施，并且要经历漫长的销售过程。这些因素可能导致收入确认的延迟，并对我们的运营结果产生不利影响。

我们业务的很大一部分依赖于软件应用程序。我们不能保证我们的客户对软件应用程序的采用将满足我们的期望和规划。因此，某些应用程序的销售额和收入可能达不到抵消开发和维护此类应用程序的高昂成本所需的临界量，这可能会对我们的运营结果产生负面影响。

我们依赖来自第三方的软件。如果我们失去了该软件的使用权，我们将不得不花费额外的资本来重新设计我们现有的软件，以坚持新的第三方提供商或开发新的软件。

我们集成并使用各种第三方软件产品作为我们产品和解决方案的组件，以增强其功能。如果这些软件产品的功能版本不再向我们提供或不再以商业合理的条款向我们提供，我们的业务可能会中断。此外，如果这些第三方供应商中的任何一个不能及时满足我们的要求，或者我们与任何此类供应商的关系终止，我们的业务可能会中断，直到获得替代供应来源。供应商向我们提供组件的能力的任何中断或任何其他中断都可能导致产品交付延迟或无法交付，这可能会对我们的业务、财务状况和运营结果产生重大不利影响。

此外，我们的一些第三方供应商使用专有技术和软件代码，在更换供应商的情况下，可能需要对我们的产品进行重大重新设计。如果我们失去了使用此类第三方软件的权利，我们将被要求花费额外的资金重新设计我们的软件以与替代第三方软件一起运行，或者我们自己开发这些组件。因此，我们可能被迫限制当前或未来产品和解决方案中可用的功能，我们的产品和解决方案的商业发布可能会推迟。

我们的产品或服务中未被发现的错误或故障可能会影响对我们产品和服务的需求，我们可能面临潜在的产品责任索赔，直接损害我们的财务业绩。

尽管我们和我们的客户进行了广泛的测试，但我们的产品和服务可能包含错误、缺陷、故障、错误或其他弱点，可能会导致客户意外停机、产品退货、失去或延迟市场对我们的产品和服务的接受、失去竞争地位或客户或其他人的索赔。此外，我们的客户可能会无意中使用我们的服务，这可能会导致服务中断其他试图使用我们服务的客户。此外，我们的客户可能会错误地实施或无意中滥用我们的产品或服务，这可能会导致客户不满，并损害我们的声誉和品牌。纠正和修复

6

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此类错误、故障或错误可能会带来巨大的成本，并可能导致我们的产品和服务中断、延迟或停止。

当我们的客户将我们的产品用于其业务的重要方面时，任何错误、缺陷、服务中断或其他性能问题都可能严重损害我们客户的业务，并最终损害我们的声誉。因此，客户可以选择不续订我们的服务，或延迟或扣留对我们的付款。我们还可能失去未来的销售，或者客户可能对我们提出保修或其他责任索赔，这可能会损害我们的业务并对我们的业绩产生不利影响。特别是，我们的一些客户，包括金融机构，可能会因为我们的解决方案未能履行其职能而遭受重大损害。任何这些事件的发生都可能导致我们无法吸引或留住客户，并对我们的收入、财务状况和运营结果产生不利影响。

尽管我们试图通过质量保证计划、保险和合同条款限制任何潜在的风险，但我们不能保证我们能够消除或成功地限制我们的解决方案任何失败的责任。我们承保的任何产品责任保险可能不足以弥补因任何此类产品责任索赔而造成的损失。针对我们的一个或多个大型产品责任索赔的成功主张可能会对我们的运营结果和财务状况产生实质性的不利影响。

我们向客户提供特定的服务级别承诺，如果在给定时间内未达到规定的服务级别并可能对我们的收入造成不利影响，则可能会导致我们为未来的服务提供积分。

我们的云服务客户协议提供了服务级别承诺。如果我们无法履行声明的服务级别承诺或我们的服务长期不可用，包括与PaaS提供商或其他第三方有关的原因，我们可能有合同义务为这些客户提供未来服务的积分，在某些情况下还会退款，或承担罚款责任。如果我们的计划外停机时间超过了我们与客户签订的协议所允许的停机时间，我们的收入可能会受到不利影响。任何此类延长的服务中断都可能损害我们的声誉、收入和经营业绩。

与信息和产品安全以及知识产权相关的风险

如果我们的安全和网络安全措施或我们的第三方托管设施提供商、云计算平台提供商或第三方服务合作伙伴的安全和网络安全措施被破坏，并获得对客户数据、我们的数据或我们的IT系统的未经授权的访问，我们的声誉可能会受到损害，我们可能会招致重大的法律和财务风险及责任。

我们的产品和服务涉及存储和传输客户及其最终用户的专有和其他敏感信息，包括金融信息和其他个人身份信息。此外，我们的一些客户使用我们的产品来汇编和分析高度敏感或机密的信息，我们在为客户执行服务或维护功能时可能会遇到此类信息或数据。安全漏洞可能使我们面临这些信息丢失或未经授权使用的风险、诉讼和可能的责任。虽然我们已经采取了安全措施，但我们可能会不时受到安全漏洞的影响，包括由于计算机黑客的故意不当行为、员工错误、渎职或其他原因，并导致有人未经授权访问我们的IT系统、我们的客户数据或我们的数据，包括我们的知识产权和其他机密业务信息。此外，虽然我们有与涉及客户机密信息的服务的执行相关的内部政策和程序，但任何员工不当处理客户或客户最终用户的敏感信息的看法或事实可能会对我们的业务产生负面影响。

网络安全攻击正变得越来越复杂，在许多情况下，可能要等到安全漏洞发生时才能识别出来。如果我们不能识别和处理此类安全攻击和威胁，如果我们不能实时更新我们的产品和解决方案并防止此类威胁攻击，以保护我们客户或其他方的敏感信息，无论是保留在我们的系统中还是由使用我们产品和服务的客户保留，我们的业务和声誉都将受到损害。识别和应对安全攻击和威胁以及更新我们的产品和解决方案的成本可能会很高。

我们的产品，包括我们的云服务，可能容易受到网络攻击，即使它们不包含缺陷。如果我们的产品或服务受到成功的网络攻击，即使没有缺陷或错误，也可能导致对我们产品的整体完整性的质疑，这可能会导致负面宣传，损害他们的市场认可度，并可能对我们的业绩或财务状况产生实质性的不利影响。

7

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第三方可能试图通过计算机病毒、电子入侵和其他中断来破坏我们的安全措施或不适当地利用我们的解决方案，包括我们的云服务。此外，第三方可能试图欺诈性地诱使员工或客户泄露敏感信息，如用户名、密码或其他信息，以访问我们客户的数据、我们的数据或我们的系统。此外，我们的客户可能授权第三方技术提供商访问他们的客户数据，而我们的一些客户可能没有足够的安全措施来保护他们存储在我们服务上的数据。由于我们不控制我们的客户或第三方技术提供商，也不控制第三方技术提供商对此类数据的处理，因此我们无法确保此类传输或处理的完整性或安全性。恶意第三方还可能发起攻击，暂时拒绝客户访问我们的服务。任何安全漏洞都可能导致对我们服务的安全性失去信心，损害我们的声誉，对我们未来的销售产生负面影响，扰乱我们的业务并导致法律责任。

虽然我们保持保险范围以保护我们免受广泛的风险，包括与安全漏洞和网络安全攻击有关的风险，但我们仍可能面临超出我们保险覆盖范围或范围的损失风险，并可能限制或阻止我们保单下的赔偿。这种潜在的不足保险覆盖范围的扩大可能会对我们的业务、财务状况、利润和现金流造成不利影响。

整型由于安全漏洞、故障或中断而导致的服务中断或延迟可能会阻碍我们提供服务的能力，损害我们的声誉以及我们与客户和合作伙伴的关系，对我们的运营结果产生不利影响，并使我们承担责任。

我们服务的任何中断或延误，无论是由于错误或安全漏洞造成的，也无论是意外还是故意的，都可能损害我们的声誉以及我们与客户和合作伙伴的关系，使我们承担责任，并对我们的业务和运营结果产生不利影响。在损坏或中断的情况下，我们的保险单可能不足以赔偿我们可能遭受的任何损失。

我们目前使用第三方数据中心托管设施和云计算平台提供商为我们的客户提供服务。虽然我们有与适用的行业标准保持一致的安全措施，但由于第三方行为，包括计算机黑客的故意不当行为、员工错误、渎职或其他原因，这些措施可能会被违反，并导致某人未经授权访问我们或我们的第三方供应商的系统和基础设施。此外，此类设施和平台可能容易受到电力或网络连接问题、犯罪行为和其他不当行为造成的中断。发生此类损坏或中断可能会导致我们的服务中断。尽管这些供应商被要求采取预防措施，但如果这些设施发生此类损坏或中断或其他意想不到的问题，可能会导致我们的服务长时间中断，使我们承担责任，并根据我们的客户协议要求发放信用或支付罚款，和/或导致客户终止订阅，并对我们的损耗率和我们吸引新客户的能力产生不利影响，所有这些都会减少我们的收入。此外，我们可能无权从服务提供商那里获得赔偿或赔偿任何此类损失或损害，这可能导致我们承担任何此类责任或损失的负担。

此外，我们还依赖我们的计算机数据库、计费系统和会计计算机程序、网络和计算机硬件来有效地运营我们的业务和营销我们的服务。我们的客户可能会对此类系统的任何故障感到不满，因为这些故障会中断我们提供服务的能力。因此，如果这些系统的运行出现重大中断或故障，可能会对我们的业务和运营结果产生不利影响。

此外，我们通过我们拥有的、目前位于第三方托管主机代管设施和数据中心的计算机硬件提供一些服务，这些设施和数据中心在全球各地维护和运营。我们的主机提供商不保证我们的客户对我们解决方案的访问将不间断、无错误或安全。我们的运营取决于我们的供应商是否有能力保护他们设施中的系统和我们的系统免受此类损坏或中断。我们的后备计算机硬件和系统可能没有足够的容量在所有设施同时发生停机时恢复所有数据和服务。如果我们的主办安排被终止，或出现服务失误或该等设施的意外或故意损坏，我们的服务可能会长时间中断，以及在安排新设施和服务时出现延误和/或额外费用。任何或所有这些事件都可能导致我们的服务中断。

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我们可能面临与知识产权保护不足相关的风险，以及因我们的产品或第三方专有权解决方案的侵权而导致的责任。

我们的成功在很大程度上依赖于我们的专有技术。我们目前拥有414项美国专利和43项在其他国家颁发的专利，涵盖的技术与美国专利基本相同。我们在美国和其他国家有163项专利申请正在审理中。我们依靠专利、商业秘密、版权和商标法、保密和竞业禁止协议以及第三方许可证来建立和保护我们产品中使用的技术。但是，我们不能保证这些措施足以保护我们的专有技术，不能保证竞争对手不会开发具有基于我们产品的功能或与我们产品相似的产品，不能保证我们可以获得第三方许可证，也不能保证我们将在我们为禁止竞争对手销售类似产品而提起的任何诉讼中获胜。在我们经营的大部分领域，第三方也拥有适用于我们的技术和产品的专利。这类第三方可能包括竞争对手以及大公司，这些公司对其专利组合进行了大量投资，无论其实际业务领域如何。尽管我们相信我们的产品和解决方案不侵犯第三方的专有权利，但我们不能保证一个或多个第三方不会提出索赔，或者我们将成功地捍卫此类索赔。

我们通常根据许可条款分发我们的软件产品，这些许可条款通过禁止未经授权复制或转让软件产品或专有技术或数据的条款和条件来限制我们的产品和服务的使用。然而，在每个有我们的软件产品的国家，有效的版权和其他知识产权保护可能是不充分的或无法获得的，一些外国的法律对知识产权的保护可能不如美国的法律。因此，我们可能无法防止我们的专有技术在国外被利用，这可能会影响我们向国际市场扩张的能力，或者需要付出高昂的努力来保护我们的技术。监管未经授权使用我们的产品、商标和其他专有权利是昂贵、困难的，在某些情况下，甚至是不可能的。未来可能有必要提起诉讼，以强制执行或捍卫我们的知识产权，保护我们的商业秘密，或确定他人专有权利的有效性和范围。这样的诉讼可能会导致巨额成本和管理资源的转移，这两者都可能损害我们的业务。因此，尽管我们做出了努力，但我们可能无法阻止第三方侵犯或挪用我们的知识产权。

第三方不时指控或索赔专利侵权行为。在针对任何此类索赔或行动进行辩护时，我们可能会受到巨额费用和管理资源转移的影响。

此外，如果我们不能成功地为此类索赔辩护，我们可能会因使用或销售我们的某些产品而受到禁令或承担损害赔偿责任，并可能被要求获得可能无法以合理条款获得的许可证。其中任何一项都可能对我们的业务或财务状况产生实质性的不利影响。

我们面临着与使用某些“开源”软件工具有关的风险。

我们的某些软件产品包含开放源代码，未来我们可能会使用更多的开放源代码。此外，我们在产品中嵌入的某些第三方软件包含开放源代码。开放源代码是许可协议涵盖的代码，允许用户免费使用、复制、修改和分发软件，前提是用户和修改者遵守某些许可要求。开源代码的原始开发人员不对此类代码提供任何担保。

由于我们使用开放源代码软件，我们可能会受到声称拥有我们认为是开放源代码的各方的诉讼，我们可能会在为我们没有遵守开放源代码许可证的指控辩护时产生费用。此外，第三方许可方不会就其产品的开源组件提供知识产权保护，因此，如果我们或我们的客户对此类第三方软件中包含的开源软件负有责任，我们可能不会得到此类第三方许可方的赔偿。如果我们不能成功地对可能出现的任何此类索赔进行辩护，我们可能会受到禁令和/或金钱损害赔偿，或者被要求从我们的产品中删除开放源代码。此类事件可能会扰乱我们的运营和我们产品的销售，这将对我们的收入和现金流产生负面影响。

此外，在某些情况下，使用开放源码创建派生代码可能会迫使我们将生成的派生代码免费提供给其他人。在何种情况下，我们使用开放源码将迫使我们免费提供衍生代码，这些情况会有不同的解释。如果我们被要求公开披露

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对于此类衍生产品的源代码或许可我们使用开源许可的衍生产品，我们以前专有的软件产品可能会免费提供给其他人。如果发生这种情况，我们的客户和我们的竞争对手可能会免费获得我们的产品，这可能会损害我们的业务。

我们对此类开放源代码的使用进行监控，以避免使我们的产品受到我们不想要的条件的影响。然而，使用这种开放源代码可能最终会使我们的一些产品受到意外情况的影响，因此我们需要采取补救措施，可能会将资源从我们的开发工作中转移出来。

涉及监管环境的风险

隐私问题、法律和其他法规可能会限制我们产品的使用和采用，对我们的业务产生不利影响，增加合规成本，并使我们承担更多责任。

世界各地不同法域的政府和其他国际组织(如欧洲联盟的立法和监管机构)正在通过关于数据隐私和处理(收集、存储、使用等)的新法律、条例和准则。个人信息。这些法律、条例和准则可能在不同司法管辖区之间不一致，并可能受到不断演变和不同(有时相互冲突)的解释的影响。在某些情况下，不同的数据隐私法律和法规，如欧盟的一般数据保护指令(GDPR)、以色列隐私法及其颁布的法规(以色列隐私法)、当地法律和法规以及美国某些关于隐私、数据和相关技术的州法律，如加州消费者隐私法(CCPA)，也管理着个人信息的处理。虽然我们投资以确保我们遵守适用的要求，但这些要求和其他要求减缓了我们完成销售或采购交易的速度，限制了我们存储、传输和处理数据的能力，或者在某些情况下，影响了我们提供与某些位置的数据主题相关的解决方案和服务的能力，或者影响了我们的客户在全球部署我们解决方案的能力。遵守这些监管要求可能是繁重、耗时和昂贵的，特别是在这些要求从一个管辖区到另一个管辖区不一致的情况下，或者在某些要求的管辖范围没有明确界定或试图跨越国界的情况下。

如果我们或代表我们的任何一方未能遵守隐私立法或程序或其他商定的安全措施，我们可能会向隐私可能已被泄露的政府机构、客户、股东和个人承担重大民事责任。随着全球隐私立法的加强，越来越多的政府机构被授权对违反适用数据隐私法律和法规的组织进行罚款，并要求公司采取某些步骤来补救此类违规行为，我们可能会发现，由于我们(或我们的分包商或供应商)不遵守数据隐私法律和法规，我们可能会被迫支付损害赔偿金、罚款、补救费用、客户成本补偿和其他重大费用。此外，即使认为我们处理或控制的个人信息隐私没有得到充分保护或不符合监管要求，也可能损害我们的声誉，抑制我们产品或服务的销售，并可能限制我们产品的采用。

除法律和法规要求外，我们对某些客户负有合同义务，并在未来可能被潜在客户期待，以满足某些信息安全认证或第三方制定的其他标准，例如关于信息安全管理认证的ISO 27001：2013。如果我们无法获得或保持这些认证或达到这些标准，可能会损害我们的业务并使我们承担责任。

行业特定的法规和其他要求和标准正在演变，不利的行业特定的法律、法规、解释性立场或标准可能会损害我们的业务。

我们的客户和潜在客户在各种行业开展业务，包括金融服务和电信。某些行业的监管机构已经通过并可能在未来通过关于使用云计算和其他外包服务的法规或解释性立场。遵守特定行业的法律、法规和解释性职位的成本和其他负担可能会限制我们的客户使用和采用我们的服务，并减少对我们服务的总体需求。遵守这些规定还可能需要我们投入更多的资源来支持某些客户，这可能会增加成本并延长销售周期。例如，一些金融服务监管机构对云计算服务的使用实施了指导方针，要求进行特定的控制，或要求金融服务企业在外包某些功能之前获得监管部门的批准。如果我们不能遵守这些指导方针或控制，或者如果我们的客户无法获得监管部门的批准，在需要的情况下使用我们的服务，我们的业务可能会受到损害。如果将来我们无法获得或保持特定于行业的认证或与客户相关的其他要求或标准，可能会损害我们的业务并对我们的结果产生不利影响。

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如果我们不能使我们的产品适应适用于某些客户业务的规则和法规的变化，例如关于证券交易、经纪销售合规和反洗钱的规则和法规的变化，我们的收入将受到不利影响，这可能会影响他们对我们产品和服务的需求。

在我们运营的某些行业中，可能会有使用SaaS、托管和基于云的服务的法规或指南，这些法规或指南要求企业在外包某些功能之前进行特定的控制或要求获得某些批准。此外，我们向某些司法管辖区转移或外包业务的能力可能受到限制，我们在某些司法管辖区进行开发活动的能力也可能有限，这可能会阻碍我们的效率并对我们的业务运营结果产生不利影响。

法律和监管环境的变化可能会对我们的业务、运营结果和财务状况产生实质性的不利影响。

如果与我们的业务和产品、我们或我们的员工相关的法律、法规或标准(包括劳动法律法规)发生变化或实施，我们的业务、经营结果和财务状况可能会受到实质性的不利影响。这些已实施的法律法规包括美国、欧洲、英国和其他地区在数据隐私和保护、反贿赂和反腐败、外国投资、进出口、制裁、劳工、税收以及环境和社会问题方面的要求。

虽然我们试图提前为这些新的或更改的要求和标准做准备，但我们不能保证我们的努力会成功，不能保证这些变化不会对我们的产品和服务的需求产生负面影响，也不能保证我们的竞争对手不会比我们更成功或更有准备。

或者，任何导致减少实施或取消适用于我们业务特定部门的规则和法规的重大变化，如合规领域的放松管制，都可能导致客户需求的减少，这可能会对我们的业务和运营结果产生实质性的不利影响。

与我们的财务状况有关的风险

我们的季度业绩有时可能会波动，这可能会导致我们未能达到预期。

我们通常会对下一财季和下一财年的预期未来收入提供预测。我们的收入和经营业绩可能会有所不同，过去也会因季度而异，有时差异很大。这些预测是基于管理层的估计和预期、我们当时存在的积压以及对可能不会实现或最终不准确的假设和评估的分析。在未来的某个季度，我们可能无法达到我们或行业分析师的预期。由于以下因素，我们的季度经营业绩可能会受到重大波动的影响：客户订单的时间和规模、客户订单发布或转移的延迟(当客户将购买决定推迟到预算年度末时经常会发生这种情况)、分销渠道的变化、产品和服务的组合、新产品的推出、竞争压力和总体经济状况。很难预测任何时期的产品和服务的确切组合，以及互动相关平台和相关应用之间的产品类别，以及交易相关平台和应用之间的产品类别。我们不同业务线的产品和服务组合的变化可能会对我们的收入产生重大影响。

此外，我们很大一部分销售额是通过间接渠道获得的，这使得我们更难预测收入，因为我们部分依赖于第三方提供的对未来销售额的估计。我们与渠道合作伙伴网络的安排或他们提供的产品的变化，例如为我们的客户推出新的支持计划，将我们渠道合作伙伴的支持与我们的后端支持结合在一起，可能会影响订单的时间和数量。此外，我们的支出水平在一定程度上是基于我们对未来收入的预期。如果我们的收入水平低于预期，我们的运营业绩可能会受到不利影响，因为我们的大部分支出在短期内不会发生变化。

我们经营业绩的波动可能受到以下因素的影响：我们留住和增加对现有客户的销售额、吸引新客户和满足客户需求的能力、推出新产品和解决方案的时机和成功程度、我们的竞争对手的增强或产品启动、我们客户的采购和预算周期以及总体经济、行业和市场状况。此外，由于我们的开支，特别是员工薪酬和其他管理费用的很大比例是相对固定的，销售水平的变化，特别是在任何季度末或接近季度末时，可能会对我们的季度经营业绩产生重大不利影响。

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尽管上述季节性和其他因素在软件和技术行业很常见，但这种模式不应被视为我们未来收入或财务表现的可靠指标。许多其他因素，包括总体经济状况，也可能对我们的业务和财务业绩产生影响。

我们面临着外汇汇率风险。

汇率波动会影响我们的运营。我们面临着新谢克尔、欧元、英镑、印度卢比和其他货币相对于美元的价值波动的风险，美元是我们财务报表中的功能货币。与我们的以色列和印度业务相关的很大一部分费用，包括与人员和设施相关的费用，分别以新谢克尔和印度卢比发生，而我们的大部分业务和收入都是以美元产生的，在一定程度上还以英镑、欧元和其他货币产生。如果美元对这些外币贬值，我们的收入可能会受到负面影响。因此，我们可能会遇到以美元表示的运营成本增加，这可能会对我们的收益产生不利影响。

我们监控外币风险，并可能使用各种工具来保存销售交易、费用和承诺的价值，但这不能保证我们完全防范可能影响我们财务业绩的货币波动风险。作为缓解这些风险的努力的一部分，我们使用外币对冲机制，这可能无法有效地保护我们免受不利的货币波动的影响，还可能限制从汇率波动中获利的机会，否则汇率波动将是有利的。有关外汇市场风险的信息，请参阅本年度报告第11项“关于市场风险的定量和定性披露”。

我们目前受益于地方政府计划以及国际计划和当地税收优惠，这些计划和税收优惠可能会停止或减少，或者如果基本条件不满足可能导致负债。

我们从各种计划中获得并预计将继续从各种计划中获得显著好处，包括与我们的“首选技术企业”计划相关的以色列税收优惠，以及某些其他赠款和税收优惠，包括来自以色列创新局(前称经济部首席科学家办公室)的研究和开发赠款。

要作为首选技术企业有资格享受税收优惠，我们必须继续满足某些条件。虽然我们认为，我们已经并将继续满足使我们有权享受以前获得的以色列税收优惠的条件，但不能保证我们将来会这样做，也不能保证以色列税务当局会同意。

为了有资格获得与IIA相关的赠款和福利，我们必须继续满足某些条件，包括在以色列进行用这种IIA赠款开发的产品的研究、开发和制造，并向IIA提供承诺，即待资助的专有技术及其任何衍生品在创建时由我们全资拥有。此外，在未经政府委员会事先批准并可能支付费用的情况下，我们被禁止将用这些赠款开发的专有技术转让给第三方。关于国际投资协定方案的更多信息，见本年度报告第4项“公司信息--研究和开发”。

如果我们可以获得的当地和国际赠款、计划和福利或授予它们的法律、规则和法规被取消或其范围进一步缩小，或者如果我们未能满足现有赠款、计划或福利的条件并被要求退还已经收到的赠款或税收优惠(连同利息和某些通货膨胀调整)，或者如果我们无法满足未来以色列优先技术企业的标准，我们的业务、财务状况和运营结果可能会受到不利影响。

我们全球业务产生的额外税负可能会对我们的业务结果和财务状况产生重大不利影响。

作为一家全球公司，我们在以色列、美国、印度和各种外国司法管辖区都要遵守所得税、非所得税和交易税制度，这些制度尚未得到解决，可能会发生重大变化。我们的有效税率可能会受到我们所在司法管辖区税收裁决、税收法律、法规、行政做法、原则、特殊税收制度的适用性或现有税法解释的变化(包括全球税收框架的变化)的重大影响。这样的变化可能是经济、政治和其他条件的结果. 此外，我们的有效税率可能会受到以下因素的影响：不同法定税率国家收益组合的变化、我们递延税项资产和负债估值的变化、收购对税收的影响、向新地区的扩张、公司间交易、外币汇率变化、变化。

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我们的股价和不确定的税务状况。尽管我们认为我们的所得税拨备和纳税估计是合理的，但税务机关可能不同意我们的某些立场。我们不时在不同的司法管辖区接受收入和其他税务审计，而审计的时间是无法预测的。我们定期评估这些检查产生不利结果的可能性，以确定我们应计税款的充分性。虽然我们相信我们遵守适用的税法，并拥有与税务状况有关的充足资产负债表储备，但不能保证主管税务当局不会对法律有不同的解释，并向我们征收额外税款。如果我们被评估额外的税收，它可能会对我们的运营结果和财务状况产生实质性的不利影响。

近年来，我们看到美国、欧盟、英国、印度和其他司法管辖区的税法和法规发生了变化，包括可能因经济合作与发展组织(OECD)等组织的税收政策建议而受到影响的变化。在我们经营的一个或多个司法管辖区内的此类法律变化可能要求我们改变经营业务的方式，可能会对我们的纳税义务产生影响，并对我们的经营业绩和财务状况产生重大不利影响。

2015年10月，经合组织公布了改革国际税收规则的最终一揽子措施，这是其基础侵蚀和利润转移(BEPS)倡议的产物，该倡议得到了G20财长的支持。BEPS一揽子计划中的许多举措要求并导致对不同法域的国内税法和现有税收条约进行具体修订。我们会持续监察这些发展。尽管许多BEPS措施已经或目前正在全球范围内实施(包括在某些情况下，通过通过经济合作与发展组织的《多边公约》对2018年7月1日生效的税收条约进行修订，以及通过欧盟的《反避税》指令)，但在某些情况下，由于这些潜在变化的不可预测性和相互依存性，仍然很难评估这些变化将在多大程度上影响我们开展业务的司法管辖区的纳税义务，或者它们可能在多大程度上影响我们开展业务的方式或我们的有效税率。此外，在过去的几年里，经合组织特别关注电子商务业务的税收影响，经合组织通常将其称为“数字经济”。2019年1月，经济合作与发展组织宣布了BEPS项目的进一步工作，重点放在两个“支柱”上。2021年10月8日，136个国家批准了一份名为OECD BEPS包容性框架的声明，该框架建立在OECD继续实施BEPS项目的基础上。第一个支柱是为范围内的跨国企业在国家之间分配税权，全球年营业额超过200亿欧元，盈利能力为10%, 向当地很少或根本没有实体存在的国家销售商品和服务。第二个支柱侧重于制定至少15%的全球最低税率，适用于全球年营业额超过7.5亿欧元的范围内的跨国企业。以色列是已原则上同意执行全球最低税率的136个司法管辖区之一。经合组织将制定第二支柱的示范规则，该协议呼吁各国在2022年将其纳入法律，以便在2023年之前生效。近年来开征全国性数字服务税的国家，如印度，将不得不废除这些税。

遵守第二支柱可能会增加结构和合规的成本，以及在国际上开展业务的成本。对我们国际活动征税的任何变化都可能增加我们在全球的有效税率，并对我们的财务状况和经营业绩产生不利影响。此外，多个司法管辖区对数字和电子商务业务的预期征税可能会使我们面临预扣、销售、增值税和/或其他交易税，在这些司法管辖区，我们目前或未来可能被要求报告应税交易。强制实施要求登记、征收和缴纳此类税款的新法律，可能会导致巨额税收负担，增加行政负担和成本，要求我们改变经营方式，或以其他方式对我们的业务和经营结果产生不利影响。

《2017年美国减税和就业法案》(简称《美国税制改革》)极大地改变了美国对企业实体征税的方式。美国税制改革的实施存在不确定性。美国税制改革包括适用于我们的某些条款，这些条款可能会改变我们的递延税项资产和负债的估值，并可能增加我们的整体税务负债。我们已经实施了一些措施来优化我们的全球税收结构，但不能保证我们的全球税收负担不会因美国税制改革而增加。此外，由于将美国税制改革的某些条款应用于我们集团涉及的不确定性，我们对其对我们财务报表的影响做出了合理的估计。美国财政部、美国国税局和其他标准制定机构可能会就如何应用美国税制改革的条款发布指导意见，这与我们的解释不同。美国税制改革要求进行以前没有要求或产生的复杂计算，并且在法律解释中做出了重大判断和假设，以产生我们的临时估计。随着我们继续我们的分析，并解释任何额外的指导，最终影响可能与我们目前对我们业务和有效所得税税率的评估不同，我们的盈利能力可能会受到不利影响。

此外，还有建议对适用于公司的美国联邦税收制度进行进一步修订。截至提交申请之日，尚不清楚将制定什么立法(如果有的话)。如果立法草案

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如果目前正在讨论的条款获得通过，可能会增加所得税拨备的波动性，并可能对我们未来的所得税拨备和税率产生不利影响。

我们可能会在我们的金融投资方面确认损失。

我们通过各种金融投资来投资我们的大部分现金。如果我们的任何金融投资的债务人违约或破产重组，我们可能会损失一部分投资，我们的资产和收入可能会减少。此外，信贷市场的低迷或我们投资的信用评级下调可能会导致我们所持资产的市值下降，并降低我们投资的流动性，这可能要求我们在清算时确认亏损，并将对我们的资产和收入产生不利影响。

我们的债务可能会对我们的财务状况产生不利影响，并影响我们的业务需求和计划。

我们因发行票据而产生债务(定义见第10项“附加资料--重要合约--票据及契约”)。所产生的债务可能会对我们的财务状况及业务产生不良影响。例如：

•增加我们在普遍不利的经济和工业条件下的脆弱性；

•使我们更难进行战略性收购；

•要求我们将运营现金流的很大一部分用于偿还债务，从而限制了我们现金流用于营运资本、资本支出和其他一般公司用途的可能性；

•在一定程度上限制了我们在规划或应对业务和我们所在行业的变化方面的灵活性；

•在一定程度上限制了我们在需要时借入额外资金的能力；以及

•限制我们预付债券或在兑换债券时支付现金的能力。

我们是否有能力为计划中的资本支出提供资金并保持充足的营运资本，将取决于我们未来继续产生现金的能力。这受到一般经济、金融、竞争、商业、监管和其他可能超出我们控制范围的因素的影响。我们不能保证我们的业务将继续从运营中产生足够的现金流，或者我们未来将获得足够的资金，使我们能够偿还债务，或为我们的其他流动性需求提供资金，或执行我们的战略计划。

如果我们的现金流和资本资源不足以使我们能够按计划偿还我们的债务，我们可能需要减少或推迟资本支出、出售资产、寻求额外资本或在债务到期或到期之前重组或再融资我们的全部或部分债务，任何这些都可能对我们的业务、财务状况或运营结果产生重大不利影响。如果我们无法产生足够的现金流来以有利的条件偿还我们的债务，这可能会对我们的财务状况和未偿债务的价值产生重大不利影响。我们对债务进行重组或再融资的能力将取决于资本市场的状况和我们的财务状况。未能遵守我们未偿还债务的规定可能会导致此类工具下的违约事件，这可能会加速我们的票据。

任何需要提前支付或交换我们的票据，包括由于可选赎回、违约事件或触发此类权利的根本变化的结果，都将减少我们手头的当前现金，使我们无法将这些资金用于我们的业务，这可能对我们的经营业绩产生不利影响。

可能以现金结算的可转换债务证券的会计方法，如债券，可能会对我们报告的财务业绩产生重大影响。

于2021年12月31日，我们不可撤销地选择，于2021年12月31日或之后发生的所有兑换将根据合并结算(定义见2020年契约)，并以不少于1,000美元的指定金额(如2020年契约定义)结算，每1,000美元本金不少于1,000美元。

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与本金金额对应的转换价值将以现金转换，超过本金金额的转换价值将由公司选择以现金或股票或其组合结算。于2022年1月1日采纳ASU编号2020-06后，如本公司股价将超过2020年票据的换股价格，将会因采用基于IF-转换法的每股盈利而受到影响。此外，如果没有这种现金，我们可能被要求出售其他资产或达成替代融资安排，条款可能是或可能不是所需的e.

如果我们未能对财务报告和运营保持有效的内部控制，可能会对我们的业务、经营业绩以及我们的普通股和美国存托凭证的价格产生重大不利影响。

有效的内部控制对于我们根据美国公认会计准则和美国证券法提供可靠的财务报告和编制用于外部报告目的的合并财务报表以及有效防止重大欺诈是必要的。由于固有的局限性，即使对财务报告进行有效的内部控制，也不可能防止或发现每一次错误陈述。此外，如果我们未能保持内部控制的充分性，我们可能无法确保我们能够持续地得出结论，即我们对财务报告和运营拥有有效的内部控制。此外，随着我们发展业务或收购业务，我们的内部控制可能会变得更加复杂，我们可能需要更多的资源来确保它们的有效性。此外，我们可能会发现我们在财务报告内部控制方面的重大弱点或重大缺陷。未能对财务报告和运营保持有效的内部控制可能会导致监管机构的调查或制裁，并可能对我们的业务和经营业绩、投资者对我们报告的财务信息的信心以及我们普通股和美国存托凭证的市场价格产生重大不利影响。

当前和未来的会计声明以及其他财务报告准则和原则可能会对我们的财务状况产生重大影响，并对我们的财务业绩产生负面影响。

我们根据美国公认会计准则编制合并财务报表。这些原则受美国证券交易委员会和为解释和创建适当的会计原则而成立的各种机构的解释。这些印刷品的变化cIBERS可能会对我们报告的业绩产生重大影响，甚至可能追溯影响之前报告的交易。此外，采用新的或修订的会计原则可能需要我们对我们的系统、流程和控制做出重大改变。这些新准则带来的变化可能会导致完全不同的财务结果，并可能要求我们改变处理、分析和报告财务信息的方式，以及我们改变财务报告控制。

我们定期监测我们遵守适用的财务报告准则的情况，并审查与我们相关的新公告和草案。由于新准则、现有准则的变化及其解释的变化，我们可能需要改变我们的会计政策。

这可能导致与我们对新的会计声明和财务报告准则作出及时反应的能力以及对准则解释的不可预测的变化有关的风险。这些事件中的任何一个或多个都可能对我们的业务、财务状况和利润产生不利影响。

与我们的证券有关的风险

我们的美国存托凭证、普通股和债券的市场价格都是波动的，可能会下跌。

许多因素，其中一些是我们无法控制的，可能会导致我们的美国存托凭证、普通股和票据的市场价格大幅波动。这些因素包括：

•我们经营业绩的季度变化；

•对我们未来财务业绩的预期发生变化，包括对证券的财务估计；

•分析师和投资者对我们公司的看法；

•关键人员的增减；

•与分红、股份回购计划有关的公告；

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•我国知识产权的发展或争议；

•技术创新公告；

•我们或我们的竞争对手的客户订单或新产品和服务；

•我们或我们的竞争对手和合作伙伴的收购或投资；

•美国存托凭证的可互换性；

•债券持有人涉及美国存托凭证的对冲或套利交易活动；

•我们在发行债券的同时订立的对冲交易的交易对手修改对冲头寸，包括可能与美国存托凭证有关的衍生交易的订立或平仓，或在第二市场交易中买卖美国存托凭证或其他优质证券；

•货币汇率波动；

•我们、我们的合作伙伴或我们的竞争对手发布的收益；

•一般金融、经济和市场状况；

•地区的政治变化和动乱、自然灾害；

•该行业的市场状况和证券市场的总体状况，特别侧重于证券市场的技术和以色列部门；

•股市的普遍波动性。

我们的美国存托凭证和普通股在不同的市场交易，这可能会导致价格差异。

我们的美国存托凭证于1996年在纳斯达克上市，我们的普通股自1991年起在特拉维夫证券交易所交易。我们在这些市场上的证券交易以不同的货币进行(我们的美国存托凭证以美元交易，我们的普通股以新以色列谢克尔交易)，在不同的时间(由于美国和以色列不同的时区、不同的交易日和不同的公共假日)。因此，由于这些因素，我们在这两个市场上的证券交易价格可能会有所不同。此外，我们在其中一个市场的证券价格的任何下降都可能导致我们的证券在另一个市场的交易价格下降。

未来大量出售或预期出售我们的美国存托凭证或普通股，或交换、转换大量票据或其预期，可能会导致我们的美国存托凭证或普通股的价格下跌。

在公开市场上大量出售我们的美国存托凭证或普通股，或认为这些出售可能会发生，可能会对我们的美国存托凭证和普通股的价格产生不利影响，并可能削弱我们通过出售额外股份筹集资金的能力。这样的出售也可能使我们在未来以令人满意的价格一次性出售股权或股权相关证券变得更加困难。

此外，在未来交换或转换美国存托凭证时发行美国存托凭证，或认为该等交换或转换可能会发生，可能稀释股东权益及降低普通股或美国存托凭证的市价。这也可能削弱NICE通过出售证券筹集额外资本的能力。

普通股及美国存托凭证的市价可能大幅波动，将直接影响票据的市价。

我们预期普通股及美国存托凭证的市价将会影响票据的市价。这可能会导致债券市场价格的波动较不可交换债券的预期为大。这个

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普通股和美国存托凭证的市场价格可能会随着许多因素而波动，其中许多因素不是我们所能控制的。因此，在交换债券时收到美国存托凭证的持有人将面临美国存托凭证价格波动和价格低迷的风险。此外，我们预期债券的市场价格会受到资本市场的收益率和利率、我们的信誉，以及发生一些不需要调整汇率而影响我们的事件的影响。特别是收益率的波动，可能会根据票据和美国存托凭证的相对价值的变化而产生套利机会。任何此类套利行为都可能反过来影响美国存托凭证和债券的市场价格。

债券中的根本改变和完全根本改变条款可能会推迟或阻止收购我们公司的有益尝试。

票据持有人在票据项下的基本变动预付权，容许票据持有人在发生重大变动时要求吾等预付全部或部分票据，以及票据项下要求提高与重大重大变动有关的兑换汇率的条文，在某些情况下可能会延迟或阻止对NICE的收购，否则对我们的股东有利。

可能很难执行针对我们和我们在以色列或美国的高级职员和董事的美国判决，或者向我们的高级职员和董事送达程序。

本年度报告中提到的向我们、我们的以色列子公司、董事和高级管理人员以及以色列顾问(如果有)送达的程序文件可能很难在美国境内获得。此外，在以色列提起的原始诉讼中，可能很难根据美国联邦证券法执行民事责任。以色列法院可能会拒绝审理基于违反美国证券法的索赔，因为以色列不是提出此类索赔的最合适的论坛。此外，即使以色列法院同意审理索赔，它也可能确定适用于索赔的是以色列法律，而不是美国法律。如果发现美国法律适用，则必须证明适用的美国法律的内容是事实，这可能是一个耗时且代价高昂的过程。某些程序事项也将受以色列法律管辖。以色列几乎没有有约束力的判例法来处理这些问题。

以色列法律的条款可能会推迟、阻止或以其他方式阻碍与我们公司的合并或收购，这可能会阻止控制权的变更，即使此类交易的条款对我们和我们的股东有利。

以色列公司法规范合并，要求收购超过规定门槛的股份的收购要约，设立高所有权门槛以在全面要约中排挤少数股东，涉及董事、高级管理人员或大股东的交易需要特别批准，并规范可能与这些类型的交易相关的其他事项。

此外，以色列的税务考虑可能会使潜在的交易对我们或我们的股东不具吸引力，因为我们的居住国与以色列没有税收条约，免除这些股东的以色列税。这些和其他类似条款可能会推迟、阻止或阻碍对我们的收购或我们与另一家公司的合并，即使这样的收购或合并对我们或我们的股东有利。

关于以色列法律的反收购效力的进一步讨论，见本年度报告项目10“补充信息--合并和收购”。

一般风险因素

本地和全球经济环境的状况和变化可能会对我们的业务和财务业绩产生不利影响。

我们经营的市场或地区的不利经济状况可能会损害我们的业务。我们的经营结果可能会受到当地和全球经济状况的不利变化、经济放缓、通货膨胀、衰退和经济不稳定的影响。如果我们的业务因这种不利的经济和市场状况而受到影响，我们的经营业绩可能会受到实质性的不利影响。

特别是，企业可能会减少与其联系中心相关的支出，金融机构可能会减少与交易大厅和运营风险管理相关的支出(因为与IT相关的资本支出通常是

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在经济放缓时期优先级较低)，我们的客户可能会优先考虑其他支出，而不是我们的解决方案。此外，企业的订购和支付模式受到市场状况的影响，可能会导致我们的季度业绩出现波动。如果发生上述任何一种情况，我们的客户或合作伙伴大幅减少他们的支出，或者大幅推迟或未能向我们付款，我们的业务、运营结果和财务状况将受到实质性的不利影响。

此外，我们的业务可能会受到通货膨胀率上升的影响。如果我们的成本受到严重的通胀压力，我们可能无法通过价格上涨来完全抵消这些更高的成本。我们不能或未能做到这一点可能会损害我们的业务、财务状况和运营结果。

全球经济的中断除了导致我们的业务放缓和成本增加外，还可能导致许多后续影响，包括可能(I)对我们的流动性、财务状况和股价产生负面影响，这可能会影响我们未来以对我们有利的条款在市场筹集资金、获得融资和获得其他资金来源的能力，以及(Ii)我们被视为非临时性的资产价值下降，这可能会导致减值损失。

我们面临着与全球业务相关的风险。

我们在世界各地销售我们的产品，并打算继续增加我们在国际市场的渗透率。我们未来的业绩可能会受到与国际交易有关的各种因素的重大不利影响，包括：

•政府管制和条例，包括进出口许可证要求、贸易保护措施、制裁、电信授权和许可证以及关税变化；

•遵守适用的国际和当地法律、法规和做法，包括与贸易合规、反腐败、数据隐私和保护、税收、劳工、员工福利、海关、货币限制和其他要求有关的法律、法规和做法；

•因当地或国家为打击新冠肺炎而实施的限制导致我们客户的业务运营中断；

•货币汇率的波动；

•在我们业务地理区域的某些国家/地区的付款周期较长；

•潜在的不利税收后果，我们开展业务的国家之间有效所得税率和税收政策的差异，包括外国增值税制度的复杂性；

•政治不稳定、武装冲突、恐怖主义和安全关切，包括俄罗斯入侵乌克兰造成的不稳定和限制；

•一些国家对知识产权的保护减少或有限；以及

•管理我们全球业务的普遍困难。

地缘政治风险，包括因在政治紧张局势中，恐怖分子国内或国际敌对活动或行为正在增加。例如，俄罗斯入侵乌克兰导致的军事冲突可能导致地缘政治不稳定，并对全球经济或特定市场产生不利影响。此类地缘政治风险还可能导致长期而重大的供应链中断，这可能会影响我们的客户，这可能会影响对我们产品或服务的需求，并对我们的业务和财务业绩产生负面影响。

在我们开展业务的国家/地区，特别是以色列和美国，政治或经济环境、商业支出以及资金的可获得性和成本的变化，包括这些变化对外币利率和利率的影响，以及经济状况对我们产品和服务的潜在需求的影响，可能会对我们的财务状况、运营结果和现金流产生重大不利影响。

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由于我们在全球，特别是在新兴市场的存在，我们面临着越来越多的挑战，这些挑战可能会对我们的运营结果、声誉和业务产生不利影响。

鉴于我们的全球业务，特别是在亚洲、东欧和拉丁美洲等新兴市场，我们在某些提供较少法律保护的司法管辖区面临一些挑战，包括知识产权保护不力、对犯罪(包括贿赂、腐败和欺诈)和违反当地法律或法规的保护不足、政府和经济不稳定、可能阻碍货物和货币流动的政府行动、与已在这些市场有本地业务的公司竞争有关的挑战，以及在招聘具有适当技能和经验的足够人员方面的困难。

在我们开展业务的司法管辖区，特别是在新兴市场，当地的商业行为可能不符合国际监管要求，例如我们必须遵守的反腐败和反贿赂法律和法规(包括美国《反海外腐败法》和英国《反贿赂法》)。尽管我们执行旨在确保遵守这些法律的政策和程序，但我们不能保证我们的任何员工、承包商、合作伙伴和代理以及我们将某些业务操作外包给的公司都不会违反我们的政策或适用法律。任何此类违规行为都可能对我们的业务和声誉产生不利影响，并可能使我们面临刑事或民事执法行动，包括处罚和罚款。

此外，我们的全球业务在新兴市场的存在增加，包括将某些业务外包给这些市场(如印度和菲律宾)的服务提供商，可能会影响对我们业务的控制，并产生对此类外部服务提供商的依赖。这种经营方式可能会影响我们的业务，并对我们的经营结果产生不利影响。

我们的业务、设施或运营可能会受到我们无法控制的事件的不利影响，例如自然灾害或卫生流行病。

自然灾害或其他意外事件对我们任何市场的商业环境造成不利影响，可能会对我们的业务、财务状况和运营结果产生重大不利影响。我们的业务运作可能会受到自然灾害、火灾、电力短缺、电信故障、流行病和其他我们无法控制的事件的干扰。尽管我们维持灾难恢复和业务连续性计划，但此类事件可能会使我们难以或不可能向客户交付我们的产品和服务，并可能减少对我们产品的需求。

新型冠状病毒(新冠肺炎)疫情正在继续影响我们的运营模式，以及我们客户的运营模式，包括可能对我们客户的购买决策和销售周期产生的影响。由于新冠肺炎疫情，我们限制了员工的出差，在世界上大多数地点转向在家工作或混合工作模式，并改变了其他操作程序。目前，大流行的持续影响的程度和持续时间尚不清楚，因此我们无法预测它可能如何影响我们未来的业务、业务结果、财务状况和战略计划。.

我们依赖于我们招聘和留住合格人员的能力。

为了竞争，我们必须招聘和留住高管和其他关键员工。招聘和留住合格的高管和其他关键员工对我们的业务至关重要，我们行业对高素质和经验丰富的管理人员的竞争非常激烈。不能保证更多的关键管理层成员不会离开公司，或者即使他们离开了公司，我们也不能保证我们能够找到并聘用合格的继任者，或者新人员的过渡不会对我们的业务造成干扰。

此外，由于我们的增长，或由于定期招聘的结果，我们将被要求招聘和整合新员工。招聘和留住合格的工程师和进行研究和开发并将我们的产品商业化的计算机程序员，以及营销和销售产品的合格人员，对我们的成功至关重要。不能保证我们一定能够成功招聘和整合新员工。

在技术行业，招聘和留住高技能员工的竞争非常激烈，由于最近的市场状况和千禧一代的劳动力继续重视长期任职期间的多个公司经验，技术行业的竞争有所增加。此外，我们可能无法向现有和潜在员工提供令人满意的补偿方案，以便让他们留在我们的工作岗位上。我们的工作人口一直在流失，这种趋势在不久的将来可能会继续下去。

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在我们拥有开发中心的某些地区，包括印度等低成本国家，自然流失率很高，可能会对我们在此类中心留住员工、及时开发产品和解决方案以及为客户提供服务的能力产生负面影响。

无法吸引和留住高素质人才员工可能会对我们为我们的产品开发新产品和解决方案以及增强功能并成功营销此类产品的能力产生不利影响，所有这些都可能对我们的运营结果产生重大不利影响NS和财务状况。我们的成功在很大程度上还取决于一些关键的管理、销售、营销和开发员工的持续服务，他们中的任何一个人的流失都可能对我们的业务、财务状况和运营结果产生实质性的不利影响。

Item 4. 关于公司的信息。

项目4.A公司的历史和发展。

NICE的故事是一个不断创新驱动战略业务转型的故事，不断扩大我们的总目标市场，并成为我们运营的每个细分市场的领先供应商。NICE成立于1986年9月28日，前身为海王星智能计算机工程有限公司，致力于将以前使用模拟手段捕获的非结构化数据数字化。这种数字化使捕获、存储、保护和管理大量非结构化数据(如在交易大厅、联系中心和空中交通管制产生的语音呼叫)进入了一个新时代。1991年10月14日，该公司更名为NICE-Systems Ltd.，将其使命扩展到客户服务市场，成为劳动力优化软件应用程序的全球领先提供商，并为公共安全部门增加解决方案。随着计算能力的提高、可用数据量的增加以及产生有意义的业务洞察的需求不断增长，NICE推出了Interaction Analytics解决方案，使组织能够快速了解并操作其捕获的非结构化交互数据。2007年，NICE收购了金融犯罪和合规分析解决方案的领先者Actimize，并将实时交易数据分析与领先的基于人工智能的解决方案结合在一起，以帮助防止金融欺诈和洗钱，将公司转变为企业软件分析的领先者。自2014年以来，NICE通过创新和战略收购，转变为云、分析、数字和人工智能(在本年报中有时被称为“AI”)领域的领导者。2016年，NICE收购了领先的云联系中心软件和代理优化工具提供商inContact，实现了行业首个完全集成的完整云联系中心解决方案平台。继续前进, NICE成为行业领先者，帮助组织通过宽广的云功能扩展创新，将业务转型为数据驱动，并通过注入人工智能和分析来注入智能，所有这些都成为NICE的核心支柱。自2021年以来，随着消费者的期望显著转向数字，NICE通过在数字客户体验领域推出一系列新产品和收购来扩大其产品范围，为组织提供智能数字解决方案，以满足客户在任何地方开始其旅程并跨越多个服务渠道的需求。有了这些先进的技术，NICE使组织能够智能地管理他们的知识库，主动启动服务，并为消费者提供有指导的旅行。

2016年6月6日，公司更名为NICE有限公司，这是它的法定和商业名称。今天，NICE是云、分析、数字和人工智能领域的企业软件领先者，在客户参与和金融犯罪与合规市场都是如此。我们的解决方案帮助组织创造非凡且值得信赖的客户体验，改善公共安全并防止金融犯罪。我们的解决方案基于先进的云平台，结合了数字和全渠道功能、先进的分析、人工智能和智能自动化。

NICE是根据以色列国法律组建的股份有限公司。我们的以色列办事处位于Zarchin Street 13号，邮政信箱690号，拉阿纳纳4310602号，邮政编码：+972-9-775-3151)。我们的子公司NICE系统公司已被指定为我们在美国的服务代理，位于新泽西州霍博肯河街221号，邮编07030。

美国证券交易委员会(“美国证券交易委员会”)维护一个互联网网站，其中包含报告、委托书和信息声明，以及其他有关以电子方式向美国证券交易委员会提交的问题的信息，网址为：http://www.sec.gov.20-F表格、6-K表格和其他信息可在我们的网站上获得，网址是：https://www.nice.com/company/investors/.

主要资本开支

在过去三个财政年度，我们的主要资本支出是收购其他业务和回购我们的美国存托凭证(“ADR”)。有关我们的收购和ADR股票回购的信息，请参阅本年度报告中的第5项“经营和财务回顾及展望-最近的收购”和“经营和财务回顾及展望-流动资金和资本资源”。有关更多信息，请访问

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关于我们的美国存托凭证股份回购，也请参阅本年度报告中的项目16E，“发行人和关联购买者购买股权证券”。

项目4.B业务概述

收入细目

关于过去三年每年按产品和服务以及按地理市场分列的总收入细目，请参阅本年度报告中的项目5，“业务和财务回顾及展望--业务成果”。

关于尼斯

NICE是一家全球企业软件领先者，为人工智能驱动的数字商业解决方案提供云平台，服务于两个主要市场：客户参与度和金融犯罪与合规。我们的核心使命是将体验转变为非凡和值得信赖的体验，创造无摩擦和安全的数字优先消费者现实，在这种现实中，每一次互动都是轻松、毫不费力和即时的。我们的解决方案可供各种规模的组织使用，并以多种交付模式提供，包括云和内部部署。

在客户参与市场，我们使组织能够通过旨在满足消费者选择开始其旅程的任何地方的解决方案来改变体验，提供以数字为中心的自助服务功能，了解消费者的旅程，创建更智能的超个性化连接，并指导无缝的全方位互动。我们通过旨在吸引员工、优化运营和自动化流程的解决方案，帮助组织转变其员工体验。

在金融犯罪和合规市场，我们通过识别风险、帮助防止洗钱和欺诈以及帮助确保实时合规的解决方案，保护金融服务机构及其客户的账户和交易。

NICE处于几个行业技术颠覆的前沿，这些颠覆在过去两年中大大加速：各种规模和垂直领域的组织采用云平台，消费者和组织偏好转向以数字为中心的服务和体验，越来越多的人接受和采用人工智能，消费者自助服务使用的增加，以及在留住和吸引顶尖人才的同时管理、优化和聘用多样化和远程员工的需要。我们的集成产品组合解决方案套件基于我们独特的领域专业知识，为从事客户体验、金融犯罪和公共安全的组织提供行业领先的敏捷性和创新，这对他们的成功至关重要。

我们依靠以下几项关键资产来推动我们的增长：

•我们市场领先的云本地开放平台，用于客户参与和金融犯罪与合规，在本地嵌入分析、自动化、人工智能和数字功能，并受广泛的专利保护。

•我们独特的数字能力对于所有规模的组织和所有行业的组织来说都是至关重要的，以应对消费者对数字通信的指数采用。

•我们广泛的应用产品组合，使我们的客户能够从各种云和内部部署解决方案中受益。

•我们在自动化、分析、机器学习、语音到文本、自然语言处理、基于个性的路由等领域的广泛专有技术和算法。

•我们通过机器学习和人工智能访问数据来改进我们的算法，这依赖于我们广泛的客户基础、云部署和领域专业知识的结合。

•我们的解决方案覆盖所有细分市场，从中小型企业到财富100强大型企业。

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•我们针对客户运营和云平台的解决方案的关键任务性质，这对于实现可扩展和可持续的随时随地工作环境至关重要。

•我们的市场领先地位，使我们成为一个公认的品牌，并为我们的运营领域的解决方案创造了一流的知名度。

•我们的大型合作伙伴生态系统使我们能够接触到许多国家和地区的大量客户并为其提供服务。

•我们的忠实客户群遍布150多个国家和地区的25,000多家组织，涉及多个行业，其中包括85家财富100强企业。

•我们有能力迅速推动主流采用创新的解决方案、新技术和趋势，并通过我们的直销队伍和分销网络将其推向市场。

•我们在核心市场的熟练员工和领域专业知识使我们能够为客户提供正确的解决方案，以应对关键的业务挑战并建立牢固的客户合作伙伴关系。

•我们的服务、客户支持和运营，使我们的客户能够快速享受我们的解决方案带来的好处，在全球范围内采用多种云或内部部署模式，并支持充分实现价值和客户成功。

行业和技术趋势

以下是我们确定的推动解决方案需求的关键跨行业趋势：

•各种规模的组织都在过渡到开放式云平台，以此作为其应用程序的基础，从而实现快速的创新周期和业务敏捷性。云平台提供基于共享服务框架的统一集成解决方案，可实现快速创新、轻松部署和灵活功能。近年来，我们看到云转型加速，同时组织正在转向灵活的运营模式，以实现灵活性和更低的运营成本。

•组织正在采用开放式云平台，以便实现无缝定制和预置集成。开放式云平台支持解决方案提供商的增强型生态系统，其中可以轻松添加第三方解决方案以扩展平台的功能，以满足客户或行业的特定需求。

•各代消费者都在以指数级的速度拥抱数字，并更喜欢数字互动。各代消费者一直在以指数级的速度拥抱数字，并更喜欢数字互动.为了保持竞争力和满足消费者的期望，组织需要向客户提供他们更愿意与组织互动的各种数字手段。数字化转型允许跨渠道提供高质量、一致和个性化的体验、更高的数字渠道使用率、更高效的端到端流程、更快的响应时间以及增强员工和客户的能力。

•人工智能和自动化正在颠覆所有行业的业务。人工智能和自动化正在重塑组织跨所有组织职能开展业务的方式。它们通过处理和分析数据，其规模和速度比任何人都快得多，从而帮助制定战略决策。实施人工智能和自动化可帮助组织保持竞争力和差异化，方法是以智能方式主动简化和自动化复杂的业务流程，注入基于认知技术的实时决策和预测工具，并从海量数据中生成有意义和可操作的洞察。

客户参与趋势正在推动对我们解决方案的需求：

•更多地使用较新的数字渠道作为消费者与组织互动的首选。较新的数字渠道主要包括消息传递和社交应用程序。这些渠道的性质不同于语音和传统数字渠道(例如，电子邮件、聊天)，因为

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异步响应时间和在较长时间内进行对话的能力。在新冠肺炎大流行的过程中，数字渠道的使用大幅增加，所有年龄段的消费者在与组织互动时都表现出对数字渠道的偏好。组织需要确保将这些渠道作为通信替代方案提供，并能够跨这些渠道提供集成的高质量体验。

•消费者对整体体验的期望 那就是毫不费力，在所有接触点上保持一致已经成为一项标准要求。虽然消费者经常在设备和渠道之间移动，但他们的期望是获得一致的体验，保持所有通信渠道的交互环境，并从一个渠道无缝过渡到另一个渠道，还可以同时以不同的方式进行通信。随着渠道数量和客户需求的不断增加，组织应提供客户行程的端到端协调，从一开始就与他们接洽，并提供所有灵活性，使客户的行程轻松、无缝，同时保持旅程的单一视图，以便分析和优化体验。

•组织更多地依赖预测性分析和人工智能来进一步改善客户体验以及联系中心的整体性能。组织越来越多地使用人工智能来更好地了解每个客户，包括他们的行为、需求和偏好，并利用这些洞察力来主动预测需求并在客户联系之前启动服务。前台和后台职能部门寻求利用分析来更好地优化其运营。这些工具包括认知参与解决方案，如互动交流、预测分析和机器学习。此外，智能和自学机器可以增强自助服务、实时指导和基于分析的洞察(包括语音和文本分析)、行为分析和侧重于分析、趋势和模式检测的技术。因此，组织越来越多地使用这些技术来提供更快、更高效的客户服务以及推动特定的业务成果。

•正在部署对话机器人来控制呼叫和互动，并将其转移到自助服务中。组织正在寻找新的和先进的数字手段来提高客户满意度和降低成本。智能机器人的进一步开发将改善操作流程，确保遵守规章制度，增加客户与联系中心互动的灵活性，并在提供个性化体验的同时降低错误率和等待时间。这项技术将增加自助服务渠道的遏制，并允许人类劳动力专注于更复杂的增值服务。

•联系中心不断采用机器人流程自动化(RPA)解决方案，以便在降低成本的同时提高代理效率和生产力。RPA有助于显著减少工程师和员工需要执行的手动和耗时的任务数量，使他们可以将时间花在增值活动上。RPA可分为无人值守自动化和有人值守自动化。有了无人值守的RPA，组织希望在没有人工干预的情况下大规模实现后台流程的完全自动化。有了有人值守的RPA，机器人可以作为代理的虚拟助理工作，极大地提高了随时随地工作的联系中心的员工能力。

•作为组织新现实的一部分，他们需要使员工能够在任何地方工作，并保持高度敬业度。为了成功地做到这一点，他们不断地寻找方法来吸引和激励员工，以确保他们的生产力和满意度保持不变，无论他们身处何地。新的工作环境对员工的计划、安排、评估、指导和激励提出了新的要求。这要求组织以灵活和个性化的方式管理员工，以提高员工的绩效，并实现与过去在办公室工作时相同的可见性、透明度和工作效率。

•越来越多的数字证据、杂乱无章的系统、人工工作流程和人员配备方面的挑战，都在影响政府机构兑现及时伸张正义承诺的能力。所有类型的政府机构--从警察和急救人员到检察官、公设辩护人和法院--都在寻求数字化转型，以此作为克服数字证据孤岛和工作流程脱节的挑战的一种方式。通过数字化转型，依赖数字证据的利益相关者可以更智能、更高效地独立工作，更好地合作。

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•随着应急通信变得越来越复杂，员工流动率达到历史最高水平，数字化转型变得至关重要。应急通信经理浪费时间处理与日常运营、质量保证、报告、培训、发展、招聘、员工监督和满足紧急事件再现请求相关的耗时的手动任务。通过对质量保证、事件重建和绩效指标跟踪进行数字化改造和自动化，经理们可以将更多时间花在与员工打交道和指导员工上.

推动我们解决方案需求的金融犯罪和合规趋势：

•需要将风险管理控制嵌入到数字优先战略中。金融服务组织正在经历重大的数字和分析转型，以提供更安全、更无缝的客户访问所有渠道的账户，并实现安全可靠的交易。这些举措的首要任务是改善客户体验。认识到风险管理是客户体验的关键组成部分，有助于推动从入职到持续监控的整个客户生命周期对金融犯罪预防和检测解决方案的需求。

•预防金融犯罪，确保严格遵守不断变化的监管环境。对金融机构的监管审查继续对组织施加压力，要求其采用更先进的监管合规和风险管理技术。此外，监管机构一直在将重点从最大的金融机构扩大到更广泛的市场，包括较小的银行和替代金融服务提供商，并正在创造对与风险和合规相关的解决方案的更大需求。

•不可预测的威胁景观环境。越来越多的数据泄露和网络安全事件使越来越多的个人身份信息和敏感数据面临暴露的风险。这些信息可用于开设可用于洗钱、恐怖分子融资、账户欺诈、市场操纵、社会工程等的账户。这种潜在的风险威胁到组织的声誉，并因损失和罚款而造成巨大的财务风险。此外，与内部和外部威胁相关的大量数据给组织带来了巨大的运营负担。拥有部署机器学习和自动化等先进技术来帮助应对这些威胁的能力，对金融服务组织来说变得越来越重要。

•越来越需要控制合规成本。监管压力和日益增加的威胁形势推动了风险和合规人员数量的增加，这反过来又大幅增加了合规成本。组织正在转向技术，以使他们能够帮助控制这些成本，而不会影响他们对合规的遵守，同时继续降低他们对金融犯罪的风险敞口。

•金融机构寻求在一个地方聚合和分析与金融犯罪相关的风险的单一平台。不断扩大的风险格局和金融罪犯的复杂性，以及控制成本的需要，产生了对整个金融服务组织中不同检测信号的单一视图的日益增长的需求。单一平台允许金融服务组织分析数据，对其采取行动，并在一个仪表板中将其呈现给运营和高管。

•流程自动化和 机器学习 越来越多地被用于自动化金融调查任务，在这些任务中可能不需要那么多的人工参与。这使调查人员从低价值、大工作量的人工任务中解放出来，以便他们可以更好地专注于更重要和更具战略意义的任务。这将导致更好的资源利用率、更高的精确度和生产率以及更高的投资回报。

•提供更好的体验和更个性化的产品和服务的数字玩家正在颠覆金融机构。银行服务和许多其他金融服务机构正受到新银行、金融科技公司和其他数字玩家的挑战。为了改善客户体验，并与这些数字玩家竞争，金融机构继续在数字能力方面投入巨资。消费者对更快、无摩擦的流程的期望值更高。在风险方面，数字银行将消费者从分行转移出去，围绕身份验证、客户尽职调查和对消费者金融行为的一般监控创造了新的风险。这个

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对快速响应时间的期望促使金融机构重新设计其合规流程，使其能够在几分钟内做出响应，而不是几天或几周，这反过来又要求在客户生命周期中更广泛地采用人工智能。

战略

我们的长期战略是进一步确立我们在客户参与、金融犯罪和合规市场领域的行业领先者地位。在客户参与方面，我们将继续利用CXone以及我们庞大的客户基础，继续保持我们在CX市场的领先地位。在有机开发和收购的推动下，我们将继续通过一系列战略性产品发布来扩大我们的数字覆盖范围，从而我们打算成为真正的数字强国。

我们将继续发展成为CX市场上领先的定制AI参与者之一，并成为任何自助服务部署的标准，包括我们自己的端到端自助服务产品，以及与任何第三方解决方案的完全集成。

在我们的金融犯罪和合规业务中，我们将继续通过全面推出X-SIGN来建立我们的领导地位，将我们的企业产品和市场带到云端，我们将进一步提升XCEED成为最佳的中端市场套件。我们将利用大规模的数字银行转型，通过推出新的解决方案，将NICE重新定位为数字银行时代风险管理的领导者，以扩大我们的潜在市场。

通过适应变化增强组织的领导力

我们打算通过利用几个主要的行业趋势和发展我们的产品来继续引领市场，以满足客户当前和未来的需求，同时专注于关键的战略支柱：

•云基础-我们为客户参与、金融犯罪和合规产品提供云原生开放平台。这使我们的客户能够促进采用云基础设施，以加快创新并减少集成、实施和运营方面的工作。

•数位-我们使企业能够提供数字优先的全方位体验，在他们的体验之旅开始的任何地方，在他们首选的渠道上响应消费者的需求，包括通过多个数字渠道为客户提供服务的能力，提供安全的数字银行，并帮助公共安全组织转向数字交互和数字证据环境。

•艾-我们通过在我们的平台上本地嵌入AI来加速业务转型，使我们的应用程序和业务流程更智能。我们的领域专业知识、先进技术和预构建的人工智能模型为我们所有的细分市场创造了行业领先的解决方案。

•数据-认识到数据的力量，我们将数据视为我们产品组合中的关键组件和战略资产，并利用它为消费者创造无摩擦体验。我们通过安全和合规措施管理我们的客户数据，同时利用它来操作数据洞察，为我们的客户配备数据驱动的方法来管理他们的业务，提高性能和识别客户洞察。

加强我们在市场上的领导地位

我们的品牌、全球覆盖范围、财务资源、广泛的领域专业知识以及为大型和中小型组织提供广泛解决方案的能力，将进一步巩固我们的市场领先地位。

我们计划继续为客户参与、金融犯罪和合规市场开发我们的开放式云平台，以支持提供快速创新和快速实现价值的统一集成解决方案。这些平台使我们能够加深与客户的直接关系，培育我们的合作伙伴生态系统，并创造新的增长机会。

在我们的客户互动业务中，我们将通过CXone继续成为CCaaS市场的领导者，CXone是我们的客户体验云平台，可实现快速创新、敏捷性和可扩展性，我们通过推出客户体验交互(CXi)框架将我们的产品提升到一个新的水平。CXI是一个全面的产品组合

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解决方案，并基于CXone和启迪人工智能，我们专门为客户体验市场构建的人工智能。通过CXi，我们为客户服务提供了广泛的数字、分析和人工智能集成应用程序套件。除了我们现有的产品外，我们还计划推出新的产品类别，同时推出新的解决方案并进入更多的细分市场。我们将继续扩大我们在云联系中心解决方案方面的领先市场地位，满足各种规模的组织的需求，并取代传统的内部部署基础设施参与者。我们还将继续通过我们的Devone专用合作伙伴生态系统使我们的客户能够通过创新的第三方解决方案扩展我们的解决方案，我们的客户可以通过我们平台的CXExchange应用程序市场自行选择该生态系统。我们的Evidenccore云数字转型平台使公共安全、执法和刑事司法机构能够向数字时代转型，以数字方式管理应对、调查和起诉，并将分析和人工智能嵌入整个刑事司法过程，使各机构能够最大限度地利用数据，并协作提高公共安全。

在我们的金融犯罪和合规业务中，我们将继续通过提供新的和增强的解决方案来在客户生命周期的早期保护金融服务组织及其客户，并通过在我们的解决方案组合中注入更多人工智能来继续扩展我们的跨市场细分市场。 通过我们的X-SIGN云平台，我们提供开放、可扩展和灵活的解决方案，为顶级市场提供广泛的金融犯罪和合规覆盖。我们推出了X-Sight DataIQ，它可以协调来自多个来源的数据聚合，提供实时准确的客户情报。 X-SIGH的持续创新将进一步巩固我们的领先市场地位。通过Xceed，我们为中端市场提供全面的反洗钱(AML)和欺诈覆盖和解决方案，使较小的组织能够实现更大的保护和更快的价值实现。预计Xceed将与中端市场金融机构实现进一步增长。在金融犯罪和合规业务中，我们的解决方案注入了Always On AI，这是我们的多层方法，将人工智能、机器学习、自动化、自然语言处理和其他先进技术注入整个金融犯罪和合规价值链。这使得金融服务组织能够融合创新和专利技术来无缝连接数据，并应用人工智能将原始数据转化为金融犯罪情报，以提高分析精度，侦测和预防金融犯罪。这些产品使我们能够为现有客户增加价值，并扩大我们的覆盖范围并开拓新的机会，显著增加我们的潜在市场总量。

帮助我们的客户向云转型

我们领先的云平台和领域专业知识，以及我们灵活的成熟度模型，使我们的客户能够采用云解决方案，并以符合其需求和偏好的速度迁移到云。

为了支持我们所有的客户和他们不同的云化迁移速度，我们打算继续以各种交付模式提供我们的解决方案，使我们能够灵活地有效地满足客户的需求。

继续为我们现有的客户群提供完整的解决方案组合

我们的主要资产之一是不断增长的客户群。我们相信，在我们现有的客户群中有许多扩大、向上销售和交叉销售的机会。这包括增加我们的客户对我们所有产品组合的敞口。我们继续通过扩展客户已使用的产品、添加新产品和将客户迁移到云来为客户提供新的优势。

在寻求收购的同时，继续有机创新和发展

我们打算继续投资于创新和开发，并通过更多的收购继续促进我们的有机增长，这些收购将扩大我们的产品和技术组合，扩大我们在选定的垂直市场、邻近市场和地理区域的存在，扩大我们的客户基础，并增加我们的分销渠道。

最大限度地提高我们业务的协同效应

在NICE，我们重视并促进对我们的平台和解决方案的协同方法(例如，在客户参与度和金融犯罪与合规性方面共享信息、技术诀窍和过渡到本机云平台的设计实践)。我们将继续利用我们解决方案的公共云架构以及捕获和分析海量结构化和非结构化数据的方法，提供实时洞察并推动流程自动化。最大限度地提高我们业务领域之间的协同效应和合作是我们公司战略的关键支柱。

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我们在我们的业务部门有几个联合产品，并结合了进入市场的努力。我们将继续利用我们广泛的互补领域专业知识、技术诀窍、能力和开发，以通过更多的交叉销售和追加销售机会来发展我们的业务。

增加我们在选定地理区域的足迹

作为我们增长战略的一部分，我们正在全球选定的地区扩大我们的业务，在这些地区我们可以进一步增长，并在渗透率较低的增长市场建立我们的存在。我们正在利用我们现有的产品和不断增长的合作伙伴生态系统，在客户接触业务以及金融犯罪和合规业务中做到这一点。我们继续扩大我们的国际合作伙伴网络。

扩大我们的全球合作伙伴关系

作为我们增长战略的一部分，我们正在投资扩大与全球市场合作伙伴的关系，我们相信这些合作伙伴可以加快我们的增长，同时确保我们客户的成功。此外，作为我们开放平台的一部分，我们正在帮助我们的技术合作伙伴取得成功，同时提供更广泛的覆盖范围并补充我们的产品，为我们的客户带来独特的价值。

客户参与业务战略

我们的战略是继续引领CCaaS市场，超越联系中心，通过尝试从根本上重塑消费者与组织的互动方式，扩展CCaaS的边界，以赢得整体客户体验市场。我们正在推动新的客户体验标准，无论客户选择在哪里开始他们的旅程，我们都能智能地与他们见面，通过数据驱动的自助服务实现解决方案，并使工程师做好成功解决任何需求事件的准备。我们打算通过以下方式实现这一目标：

•提供全球领先的统一云客户体验平台CXone，该平台结合了语音和数字渠道的指导式旅程编排、IVR、高级数字功能、自助服务、机器人、主动式对话人工智能、知识管理、代理辅助工具、客户旅程分析、领先的员工敬业度管理解决方案和自动化。

•扩展我们的能力，在客户的整个旅程中提供全方位的数字和自助服务，从一开始就从搜索、应用程序和其他数字阶梯开始，通过自助服务和通过语音或数字与联系中心互动，使客户服务组织能够在所有接触点提供真正的全方位服务体验。

•将分析、人工智能和自动化融入到我们客户互动产品的每个元素中，以实现预测性和主动式服务、劳动力增加和自动化。我们利用从大量互动中获得的洞察力，通过数百个专门构建的CX型号来创建更智能、更快的无摩擦客户体验。

•使我们的客户能够部署人工智能驱动的智能对话机器人来提供自助服务和辅助服务能力，从而改善客户体验并降低服务消费者的成本。

•为代理商提供独特的数字功能和能力，包括数字协作、代理商协助、知识管理和自动化，为他们提供最佳服务做好准备。

•通过灵活的员工参与度管理(WEM)平台增强客户员工的能力，该平台可帮助组织动态预测和调度复杂的多渠道数字本地员工队伍，了解员工个人的偏好、需求和行动，从而通过提供灵活性来激励员工并减少人员流失。

•在所有细分市场和地区的整个客户参与产品组合中引领云转型，以实现快速创新、增强灵活性和敏捷性并降低运营成本。

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•通过我们的Devone专用合作伙伴生态系统提供的创新第三方解决方案，为我们的客户提供扩展我们的解决方案的能力。我们的客户可以从我们平台的CXExchange应用程序市场中自行选择这些第三方解决方案。

•通过转型到CCaaS并进一步成为具有增强的数据和人工智能创新以及我们的CXone产品的大型企业的战略供应商，从而增加我们的中端市场份额，使它们能够适应不断变化的现实。

•将我们的公共安全服务扩展到PSAP，以支持下一代数字紧急通信，确保合规，并加强数字证据收集和调查

•提供领先的基于云的统一数字证据管理和调查平台EvidencentCenter，集成和整合所有形式的证据信息-来自警方记录和调度管理系统的数据和媒体。

金融犯罪与合规经营战略

我们计划继续扩大我们的市场领先地位和潜在市场，同时进一步支持金融机构向云计算转移。我们还计划利用我们的能力，促进更好的金融犯罪保护，并帮助我们的客户实现成本降低。我们打算通过以下几个方面来实现这一目标：

•提供集成的金融犯罪和合规解决方案，帮助金融服务组织在客户生命周期的所有阶段更快、更早地识别风险。

•通过我们的Xceed原生云和AI平台扩大我们在中端银行和金融机构的市场覆盖范围，该平台以打包的SaaS产品形式向较小的组织提供AML和欺诈解决方案，使他们能够从以前仅提供给大型组织的功能中受益。

•扩展X-SIGH，我们的云原生AI平台和面向市场顶层的解决方案，以进一步巩固和发展我们的市场领导地位。X-Sight将数据和分析的灵活性结合在一起，为我们提供了交叉销售解决方案的能力。我们的云平台利用数据、人工智能、机器学习、高级自动化等技术来帮助客户降低运营成本，同时提高他们对合规性的遵守并防止金融犯罪。

•扩展X-Sight AI，我们的数据驱动、机器学习、分析托管服务或DIY环境，通过利用我们对交易和已知欺诈和监管合规问题的全市场视角的见解，帮助进一步优化分析模型和开发新的分析。

•提供X-SIGN DataIQ，这是我们的编排和聚合引擎，可无缝连接到多个高级和公共数据源，将原始数据转化为打击金融犯罪的数据情报。

•扩展X-SIGN市场，这是一个由创新的第三方合作伙伴组成的生态系统，我们的客户可以在其中选择补充产品来扩展我们的平台和产品。

•我们将为传统金融服务以外的垂直市场提供我们的解决方案，例如科技、游戏、能源、保险、行业监管机构、政府机构，以及金融科技和另类支付提供商。

•继续向我们在世界各地的现有客户群进行交叉销售和追加销售。

•扩大我们与世界级系统集成商、咨询公司、核心银行提供商和其他地区性转售商的销售渠道，以发现更多重要机会。

•越来越多地销售整体解决方案，将金融犯罪和合规产品与客户互动产品相结合。

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I.产品概述-客户参与度

在变化的时代，创造非凡的客户和员工体验变得更加重要。随着客户服务需求变得更加迫切和苛刻，组织需要适应新的运营模式以提高灵活性和保持敏捷性。这些动态正在挑战组织，以通过高效、高效和高品质数字化的客户体验，包括工程师协助和自助渠道，在所有接触点保持一致和个性化。此外，组织必须找到产生业务洞察、更好地了解和预测客户意图以及创建更智能的客户联系的方法。他们需要在控制运营成本和遵守法规的同时实现这些目标。

CXone是我们领先的CX平台，可提供现代本地云架构的优势，并通过我们的CXi产品和领先的自助服务、WEM、分析和数字独立功能提供全套客户服务应用程序。这种多路径方法使组织能够以多种方式利用CXone，例如完整的开放式套件、与第三方自动联系分配器集成的开放式套件 (ACD)或混合，将本地应用程序与现有的驻地录音和ACD系统相结合。

我们全面的解决方案组合使组织能够通过了解消费者的旅程、创建更智能的超个性化连接、管理无缝的全方位互动以及提供以数字为中心的自助服务功能来改变客户和员工体验。NICE使用行业领先的人工智能和分析功能，通过旨在吸引员工、优化运营和自动化流程的解决方案，帮助组织转变其员工体验。

我们的平台和解决方案的核心功能：

我们的云原生Open PLATFORM，CXONE，转变客户服务，在当今快节奏的数字环境中提供卓越的客户和代理体验。它为员工提供了新的可能性，让他们可以随时随地工作，并使用单一、整合的界面--从任何位置--对运营绩效和每个客户的旅程有一个共同的看法，最终创造更高的客户体验。通过预测分析和嵌入式人工智能，它使团队能够更快地解决问题，个性化每一种体验，并与每一位客户建立更深层次的忠诚度。CXone支持各种规模和地理位置的客户服务组织--从小型单一站点到分布式远程代理，再到全球企业。作为现代化的云本地开放平台，CXone使组织能够在创新方面展开竞争，并通过速度和复杂性定期改变体验，克服昂贵且漫长的创新和产品周期，并通过具有自动升级的统一现代架构消除复杂的集成。CXone可安全扩展、快速部署并为全球客户提供服务。我们通过数百个REST风格的API和我们的Devone开发人员计划，以及来自生态系统合作伙伴的预构建集成的CXExchange Marketplace，提供轻松的定制。CXone使跨国组织能够从单个实例中放心地提供服务，并且包括多种认证，包括PCI Level 1、HIPAA、SOC2、SOX、FedRAMP、CyberSecurity Essentials、IRAP等。

我们的定制产品用于CX的AI引擎，Enlightten嵌入了我们的整个平台和应用程序套件。它使用历史数据来了解CX的需求、行为和不同类型的特征，分析每一次交互，并允许主动识别需求并实时采取行动。启蒙AI还利用来自员工辅助交互的对话数据来发现自助服务的自动化机会。它实时指导代理减少摩擦，让他们了解情况并做好准备，在个人层面上联系人们以优化结果，并重新定义质量和指导流程，以评估代理在所有交互中的软技能行为。

我们的数字入口点解决方案使组织能够将数字转型作为一项紧迫的倡议来优先考虑，以适应当前环境不断变化的需求，并在消费者选择的渠道上提供智能服务。NICE使组织能够在其旅程的数字门口满足消费者的需求，如在线搜索和移动应用程序。我们提供知识管理工具，从搜索开始，在消费者旅程的任何时间点推动知识，然后通过互动对话实时指导他们选择的渠道，并基于分析客户的需求主动接触客户。

我们的行程编排通过将数字渠道、自助服务和语音相结合，解决方案使组织能够以无缝、一致和智能的方式在整个旅程中连接和发送客户。我们通过30多个受支持的数字渠道提供服务，包括社交媒体和消息渠道，并可轻松添加新渠道。客户可以无缝、毫不费力地在渠道之间移动，同时为客户提供完整的环境和单一一致的旅程，以及组织的单一体验视图。我们通过匹配最合适的代理或机器人来处理客户的请求，并使用基于实时AI的路由将它们连接起来，从而创建高度个性化的交互体验。

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我们的智能自助服务解决方案使组织能够基于数据构建智能的自动化对话，这些数据表明客户需要什么以及他们如何表达这些需求并提供正确的解决方案。我们的智能自助服务允许组织设计数据驱动的个性化自助交互，使用NICE专门构建的Enlightten AI体验优化引擎，以识别客户需求并自动进行正确的对话，从而实现快速且令人满意的解决方案。这种对消费者需求的深刻理解还使组织能够主动与消费者接触，在问题发生之前解决问题。我们提供最智能的机器人，能够通过一个强大的对话式AI平台理解人类对话，该平台会随着时间的推移进行学习和改进。

我们的解决方案和工具旨在已准备好的代理使联系中心工程师能够实时、有见地、有能力地参与，从而创建最具个性化的独特交互，从而提高客户满意度并快速解决问题。我们确保工程师通过实时可用的智能知识管理向他们提供正确的内容和环境。我们实时指导和提醒工程师特定的行为洞察，以便他们可以立即采取行动来改进解决方案，并通过个性化的虚拟话务员来指导他们完成次佳操作和机器人自动化，从而为他们完成平凡的手动流程，从而提高员工的潜力。

我们的完整的性能解决方案有助于捕获、了解、分析和持续改进影响客户体验的所有要素。我们使组织能够以安全和合规的方式记录任何渠道上的结构化和非结构化客户交互和交易数据，预测所有渠道的复杂人员需求，并通过基于人工智能的劳动力管理套件自动执行日间计划，同时允许具有移动性和通知的代理参与并保持其所需的工作与生活平衡，同时考虑到他们的个人属性和偏好。我们通过嵌入我们为CX定制的AI引擎的领先质量管理来推动更好的代理行为，以一致地实时衡量代理软技能和客户满意度指标。我们分析所有渠道中的所有交互，以确定绩效改进的领域，然后采取相关行动来实现这些改进，将基于分析的洞察落实到日常业务流程中。我们为员工提供全面的绩效管理解决方案，为代理测量创建一个统一的视图，通过游戏化功能和基于角色的指导来推动参与，以实现持续改进。实时指导和自动化解决方案将工程师引导到他们在交互中或交互后需要采取的次佳行为和次佳操作，并获得客户反馈以分析他们的对话和旅程，以确定摩擦点并优化他们的体验。

    NICE EvidencentCenter-我们的数字证据管理平台在公共安全应急通信、执法和刑事司法方面，执法和刑事司法有助于各机构改善事件响应、加快调查、简化证据披露、加强与司法伙伴的数字协作，并恢复透明度和公众信任。

二、产品概述-金融犯罪和合规性

在数字银行时代，实现可信的金融交易至关重要，对金融服务组织来说也越来越具有挑战性。为了保持竞争力，组织正在提供更多的数字渠道和更多的产品和服务来获取和留住客户，所有这些都需要监控欺诈和监管合规。 随着犯罪分子、有组织犯罪团伙和网络机器人大军攻击数字支付和银行渠道，同时也欺骗个人和公司，在没有客户摩擦的情况下防止欺诈以及检测和预测洗钱比以往任何时候都更加复杂。 此外，坚持资本市场合规监管在当前的离家工作环境中也变得更加复杂。

监控所有资产类别的交易以进行市场操纵是不够的，如今，组织需要监控员工和交易员的通信和其他活动，以检测和预测潜在的违规行为。 这些需求和市场动态，再加上消费者对无摩擦数字交易的渴望，要求各组织对其金融犯罪计划进行转型和现代化。

组织需要灵活有效地适应，以确保合规、抵御新威胁、提供出色的客户体验并发展业务，同时保护其组织、保护其客户并确保金融服务业的完整性。

NICE Actimize为打击金融犯罪和确保合规提供市场领先的基于人工智能的平台和应用程序，具有成熟的实时和跨渠道欺诈预防、反洗钱和资本市场合规以及企业范围调查和案件管理的能力。

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我们平台和解决方案的核心能力

•我们面向高端市场的云平台X-SIGH，是一个开放而灵活的金融犯罪和合规人工智能云平台，使顶级金融服务组织能够利用市场领先的解决方案和服务，以安全可扩展性和速度满足其复杂和独特的需求。X-SIGH通过利用具有自动升级功能的统一现代云架构，为全球客户提供即时访问新创新的机会，从而消除昂贵且漫长的系统集成和产品生命周期。我们通过RESTful API和可用的服务提供配置和定制，并利用弹性云计算实现巨大的可扩展性，因此全球最大的金融机构可以灵活地定制其控制和金融犯罪计划，以满足其独特的需求。

•我们面向中端市场的云平台， XCEED，汇聚了强大的人工智能、数据智能、机器学习和洞察力，为中小型组织提供全面的AML和欺诈预防。XCEED上的解决方案提供了大型组织获得的保护，但它们被打包并直接与核心银行提供商连接，供较小的组织实现即时价值。

•我们的云平台为金融服务组织提供了快速适应不断变化的监管和威胁环境所需的敏捷性。有了机器学习、预测分析和嵌入式人工智能，组织能够主动采取行动，更快地预防犯罪，从而提高客户满意度、降低损失，并降低监管执法行动或声誉损害的风险。我们的平台和解决方案使组织能够更全面地了解客户的活动和风险以及组织的风险敞口。

•我们的数据情报解决方案使组织能够将原始数据转化为全面的可操作情报，以预防和发现金融犯罪，并实现更好、更快的决策。凭借对行业数据的无缝访问和我们的X-Sight Marketplace互补合作伙伴产品生态系统，我们的解决方案提供全面的实时情报，以支持分析和丰富调查。

•我们的人工智能与分析创新技术、我们深厚的领域专业知识以及我们在整个行业获得的洞察力，为我们的解决方案提供了丰富的情报。这使我们能够为我们的客户提供市场领先的解决方案，解决风险领域和覆盖范围内的大量业务用例。所有金融犯罪和合规解决方案都注入了Always On AI，这是我们的多层方法，在整个金融犯罪和合规价值链中注入了人工智能、机器学习、自动化、自然语言处理和其他先进技术。这为金融服务组织提供了创新和专利技术，这些技术促进了自动化和分析精度，以实时发现和预防金融犯罪。

•我们的全面覆盖范围解决方案防止洗钱和欺诈，同时帮助组织遵守资本市场合规和反洗钱合规法规。由于广泛覆盖了合规和金融犯罪风险，包括账户接管、社会工程骗局和许多其他风险，解决方案包括针对全球监管制度当前风险拓扑的数百种开箱即用的工程模型，以及包括加密货币和大麻相关风险在内的新兴风险类型。组织获得全面覆盖，以降低风险、减少损失并保护其组织和客户。

•我们的i情报调查解决方案为全球数十万分析师和调查人员提供服务，使他们能够做出更好、更快的决策。丰富、强大、专门构建的解决方案包括开箱即用的工作流程和审计，供受监管行业智能地发送警报和案例，并跟踪所有活动，以进行快速、准确和透明的调查。借助内置的自动化和交互式可视化显示，组织可以为其团队提供全面的智能，以优化效率。

•我们的自助服务解决方案为组织提供基于REST风格的API和直观工具的定制和自我开发能力，可全天候访问智能自助服务。

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战略联盟

我们在全球范围内销售我们的客户参与、金融犯罪和合规平台和解决方案，主要是直接向客户销售，并通过选定的合作伙伴间接销售，以更好地服务于我们的全球客户。我们与各种销售渠道的公司建立了合作伙伴关系，包括服务提供商、系统集成商、咨询公司、分销商、增值经销商和免费技术供应商。这些合作伙伴形成了销售和支持我们的解决方案和平台的重要网络。我们已经建立了一个跨组织的业务合作伙伴计划，以支持我们不断增长的生态系统，提供全面的工具和好处，以帮助推广NICE产品，并推动双方的收入增长和成功。

我们的战略技术合作伙伴关系确保与NICE产品完全集成，提供增值功能，使它们能够为我们的客户提供一套改进的解决方案和服务。

我们的Devone计划由180多个合作伙伴组成，允许第三方软件提供商与我们的CXone平台集成并扩展其功能，而我们的Actimize X-Sight Marketplace平台拥有AML和欺诈领域的市场领先供应商，这些领域补充了金融犯罪和合规解决方案套件。

我们新成立的证据中心市场是第一个开放的、由技术供应商组成的数字证据管理生态系统，旨在使紧急通信、执法和刑事司法机构更简单、更快地将证据汇集在一起，加快立案速度，挖掘隐藏的证据，并应对证据披露挑战。

专业的服务和支持

NICE专业服务和支持组织使我们的客户能够从我们的解决方案中获得可持续的业务价值。

专业服务和支持服务包括各种服务--既包括独立服务，也包括与我们的产品捆绑在一起的服务，以使我们的客户能够创造持续的商业价值。我们处理技术生命周期的所有阶段，包括定义需求、规划、设计、实施、定制、优化、主动维护和持续支持。

使能价值

解决方案交付优化向客户提供的解决方案，使他们能够按时、按预算实现其特定的业务和组织目标。NICE解决方案由经过认证的项目经理、技术专家和应用程序专家提供。我们遵循一种经过验证的方法，其中包括将解决方案映射到业务流程的业务发现。

价值实现服务(VRS)确保快速、深入和持续地采用NICE解决方案。这些服务使我们的客户能够利用我们的解决方案的特性和功能，根据他们的特定业务案例推动短期和长期结果，加快他们的投资回报。 这些服务是专门为解决我们通过与全球数百名客户合作而听到的最重要的短期和长期业务关切而设计的。VRS团队在解决方案实施的所有阶段--上线前、上线期间和上线后--与客户合作。一旦项目启动，当解决方案上线时，我们就开始与客户团队合作，并在解决方案实施后持续数月。 我们的经验表明，一旦我们的客户开始使用该解决方案，他们将从访问良好的VRS资源中受益匪浅。此实施后项目使我们能够在客户团队中培养技能和所有权，在客户组织中嵌入更改，并从解决方案中确定ROI。

托管服务使组织能够实现短期目标，如减少处理时间或提高销售率，同时实现长期目标，如留住客户。我们的经验丰富的从业人员团队与客户合作，指导收集互动、确定研究主题的优先顺序、进行分析以及最重要的是制定将分析结果付诸实施的计划的过程。

客户教育服务为用户提供必要的知识和技能，以操作良好的解决方案，并利用他们的能力来满足客户需求。这些服务在部署NICE解决方案之前和之后都提供。

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持续价值

客户成功意味着与我们的客户携手合作，确定他们可以最大化业务价值和最大限度地减少并发症的领域，确保持续提供业务优势。

云运营确保部署在NICE云上的解决方案以最佳方式运行，并允许更多无缝软件升级，最大限度地提高可用性、性能和质量，同时确保客户信息的安全。这是通过使用复杂的专有实用程序和自动化来交付的，这些实用程序和自动化以主动的方式运行，提供了避免影响客户和业务运营的手段。这包括：设计云服务交付和运营架构的云架构团队；帮助确保我们设置并满足所需安全认证的云安全团队；管理虚拟和物理基础架构要求的云基础架构团队；在与我们的产品开发团队合作优化我们的云环境解决方案的同时实施公用事业和自动化的云DevOps团队；以及为我们的客户监控和管理解决方案的7x24云应用支持团队，以确保世界一流的正常运行时间、性能、可扩展性和安全性。 NICE云利用多种底层技术为我们的客户提供了多种通向云的途径，其中包括物理数据中心和AWS和Azure等公共云提供商。NICE拥有多项云认证，包括SOC2类型II-应用、HITRUST、ISO：27001和PCI.

客户支持和维护使用先进的工具和方法全天候响应客户的支持请求。NICE提供灵活的服务级别协议，以满足客户的需求。我们的解决方案通常附带软件缺陷或故障修复的保修服务。软件维护包括(在大多数情况下)持续交付“同类”升级版本、服务包和热修复程序的增强计划。NICE还提供技术账户管理服务或TAM。TAM是一名指定经理，负责上报管理和整体客户关怀服务。

主动维护在问题对客户的业务产生重大影响之前解决这些问题。这些服务包括：

•高级服务-技术专家执行系统级审核，以确保持续遵守操作规范以及根据客户要求量身定做的特定产品。

•应用程序性能服务-24/7全天候功能，通过对系统警报进行分类、解决和上报来主动监控托管良好的环境和客户驻地环境。

托管技术服务(技术和运营)-NICE提供一整套受管理的技术和运营服务，使客户能够完全外包管理NICE解决方案所需的所有必要职责和功能。这项服务包括专门的现场和远程支持工程师、系统管理、系统操作、更新和升级。

制造和供应来源

我们的许多解决方案都是基于软件的，并通过开放云平台和标准商业服务器进行部署。

我们有一小部分产品具有某些硬件元素，这些硬件元素主要基于标准的商业现成组件，并利用内部开发的专有电路卡和算法、数字处理技术和软件。这些产品与IT级兼容。

我们通过分包商生产含有五金元素的产品。我们的制造商为我们所有的产品线提供交钥匙制造解决方案，包括订单接收、采购、制造、测试、配置、库存管理和交付给客户。NICE有权并行使各种控制机制和对整个生产过程的监督。此外，这类产品的很大一部分制造商是一家全球电子制造服务提供商的子公司，有义务确保在主要生产地点无法按要求运行的情况下备用地点做好准备。我们相信，由于这些制造商的大规模购买力和更大的供应链灵活性，这些外包协议为我们提供了许多成本优势。

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我们使用的一些组件只有一个经过批准的制造商，而另一些组件则有两个或两个以上的替代供应。此外，我们对一些部件和组件进行库存，以限制中断的可能性。我们还与一些更重要的零部件制造商保持着直接的关系。虽然我们在现有产品中使用的某些组件和组件是从数量有限的供应商处采购的，但我们相信，如果这些供应商无法及时满足我们的要求，我们可以获得替代供应来源。

我们已通过并获得了ISO9001：2015年质量管理认证，以及ISO 27001：2013年信息安全管理认证、ISO 27701：2019年隐私管理认证和ISO 14001：2015年环境管理认证。

研究与开发

我们相信，新产品和解决方案的开发以及现有产品和解决方案的改进对我们未来的成功至关重要。因此，我们打算继续投入大量资源进行研究和新产品开发，并不断改进我们的系统和设计流程，以降低我们产品的成本。我们的研究和开发工作一直通过我们的内部资金和一些由以色列政府赞助的项目提供资金。

我们相信，我们的研发努力是建立和保持我们的竞争地位的重要因素。

我们参与了由IIA资助的项目，以开发与我们的产品开发相关的通用技术。此类方案是根据1984年《鼓励工业研究和发展法》(《研究和发展法》)及其颁布的条例批准的。我们有资格获得与这些项目相关的某些研究和开发费用的30%至55%的赠款。其中一些计划被批准为面向拥有大型研究和开发活动的公司的计划，其中一些计划是以某些Magnet财团的成员身份进行的。因此，这些方案下的赠款不需要以特许权使用费的方式偿还。然而，下文所述的《研究和发展法》的限制适用于这些项目。

《研究和发展法》一般要求，根据国际投资机构资助的项目开发的包含专有技术的产品必须在以色列制造。然而，一旦获得国际投资协定的批准(或在下文所述情况下的通知，视具体情况而定)，部分生产可在以色列境外进行，条件是赠款接受者支付的特许权使用费增加，这一比率可能很大，且偿还总额增加)。在通知以色列投资局之后(且在投资局不反对的情况下)，在支付上述增加的特许权使用费的前提下，最多可将赠款接受者核准的以色列生产量的10%转移出以色列。

《研发法》还规定，未经国际投资总署批准，根据经批准的研发计划开发的专有技术不得转让给第三方。销售或出口由这种研究或开发产生的任何产品不需要这种批准。在特殊情况下，国际投资机构可批准将由国际投资机构资助的专有技术转让到以色列境外，包括在出售专有技术的情况下，条件是赠款接受者向国际投资局支付销售价格的一部分，该部分不超过所收到赠款金额的六倍加利息(如果专有技术的接受者承诺在转让后将赠款接受者的研发活动保留在以色列境内，则不超过所收到赠款金额加利息的三倍)。

《研究和发展法》对赠款接受者所有权的某些变化规定了报告要求。法律规定，赠款接受者必须将接受者控制权的任何变化或接受者所持控制手段的变化导致直接成为接受者的利害关系方(包括5%的股东)的情况通知国际投资协会。此外，如果利害关系方不是以色列人，则要求该方向内审局承诺遵守《研究和发展法》。

知识产权

我们目前依靠商业秘密、专利、版权和商标法以及保密和竞业禁止协议来建立和/或保护我们系统中使用的技术。

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我们目前拥有414项美国专利和43项在其他国家颁发的专利，涵盖的技术与美国专利基本相同。我们在美国和其他国家有163项专利申请正在审理中。我们认为，改进现有产品和开发新产品对于建立和保持竞争优势非常重要。我们相信，我们产品的价值取决于我们的专有软件和硬件是否继续属于“商业秘密”或受版权或专利保护。我们通常与员工和分包商签订保密和竞业禁止协议。然而，不能保证这些措施将保护我们的技术，或其他人不会开发类似的技术或在与我们提供的产品竞争的产品中使用技术。在我们经营的大部分领域，第三方也拥有适用于我们的技术和产品的专利。这样的第三方可能包括竞争对手以及大公司，这些公司在其专利组合中投资了数百万美元，无论他们的实际业务领域如何。尽管我们相信我们的产品不侵犯第三方的专有权利，但不能保证一个或多个第三方不会提出索赔，也不能保证我们会成功地为此类索赔辩护。

此外，如果我们不能成功地为此类索赔辩护，我们可能会因使用或销售我们的某些产品而受到禁令或承担损害赔偿责任，并可能被要求获得可能无法以合理条款获得的许可证。

我们在不同的国家/地区拥有以下商标和/或注册商标：Actimize、Actimize徽标、NICE自适应WFO、NICE WFM、NICE客户之声、NICE劳动力管理、NICE激励薪酬、NICE实时解决方案、NICE交易记录、NICE Uptivity、NICE Air、NICE通信监控、客户参与度分析、Decision Moment、Fizzback、IEX、inContact、Intact Logo、NICE Intact、NICE Intact、Intact、Intact。洞察力。影响，最后消息重播，Mirra，NICE，NICE分析器，NICE接洽，NICE接洽平台，NICE交互管理，NICE哨兵，NICE INFORM，NICE INFORM Lite，NICE业绩合规性，NICE INFORM媒体播放器，NICE INFORM Verify，NICE LOGO，NICE性能，NEXIDIA激励性薪酬管理，NICE实时解决方案，NICE交易记录，NICE主动合规，NICE无缝，NICE安全记录，NICE SmartCenter，NICE，NiceLog，Nexdia，Nexdia((！)徽标，Nexdia交互分析，Nexdia高级交互分析，Nexdia搜索网格，神经语音语音分析，拥有决定性时刻，场景回放，Syact，Syact Investigator，TotalView，inContact Cloud Center Solutions，Supervisor On-The-Go，Vaas，Voice as a Service，Personal Connection，InTouch，Echo，inCloud，CXone，CXone Logo，Nice in Contact CXone，NICE in Contact CXone，NICE Performance Compliance，NICE Performance Management，InContact自动联系人分销商，InContact Personal Connection，InContact Interactive Voice Response，Intact Work Force Management，Mattersight，Mattersight Logo，Mattersight See What What of Talk，Net Promoter，Satmetrix，NPX，NPS，Fraudmap，Guardian，Eviice，Alacra，InContact Personal Analytics释放您的业务，解决方案，品牌大使馆和Hiperos，联系人引擎，联系人引擎徽标，GoMoxie和MindTouch。

季节性

在前几年，我们的大部分业务是在内部企业软件模式下运营的，这种模式的部分特点是全年的商业周期参差不齐，相当大一部分客户订单是在每个日历年度的第四季度收到的。这主要是由于客户的年终资本购买和假日期间的支出。近年来，我们的业务越来越多地转向云计算，云计算的特点是业务分布更加均匀，这平衡了向第四季度加码的影响。我们相信，在不久的将来，这一趋势将继续下去。虽然这样的季节性因素在软件和技术行业很常见，但这种模式不应被视为我们未来收入或财务表现的可靠指标。许多其他因素，包括总体经济状况，也对我们的业务和财务业绩产生影响。关于可能影响我们业务和财务结果的因素的详细讨论，请参阅本年度报告第3项“关键信息”下的“风险因素”。

监管

数据隐私和网络相关安全限制

在我们的客户及其最终用户所在的国家/地区，包括美国、以色列和欧盟，我们受到适用的数据隐私和网络相关安全限制，主要与我们的SaaS、托管和云服务以及其他外包服务有关。随着隐私问题和法规的加强，不遵守适用的立法、程序和安全措施可能会导致重大的经济处罚。关于隐私和安全相关问题和立法的更多信息，包括GDPR，另见本年度报告项目3“关键信息--风险因素”。

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我们还受到国内数据隐私法的约束，如以色列《隐私法》、CCPA和英国《2018年数据保护法》。我们正在评估遵守不断变化的数据隐私法律法规的业务影响。

作为我们遵守此类法规并降低未来与数据隐私和网络安全相关的任何风险的努力的一部分，我们采用了某些内部政策和程序，例如我们的信息安全政策、网络和信息安全事件响应政策、业务连续性计划、风险评估程序和供应商管理政策。这些内部政策和程序旨在解决我们的业务和运营实践以及我们客户的信息安全问题，并避免或减轻与我们的信息资产和我们客户的信息资产相关的风险。此外，我们还获得了ISO 27001：2013年信息安全管理认证、ISO 27701：2019年隐私管理认证，并(根据需要)向相关业务线提供了SOC2类型II、PCI、HITRUST和FEDRAMP认证。此外，我们不断根据与网络安全相关的法规和客户需求来评估我们的政策和程序。

贸易合规性

作为一家在全球开展业务的公司，我们可能会受到法律以及国际条约和公约的约束，这些条约和公约控制着货物、服务和技术的进出口、再出口和转让。这些措施包括进口法和海关法、出口管制、贸易禁运和经济制裁、限制对被列入(或由被列入名单的一个或多个缔约方拥有或控制)被拒绝的缔约方观察名单上的缔约方的销售，以及反抵制措施。

在我们出口商品和服务的国家，包括美国、以色列、欧盟和英国，我们受到适用的出口管制法规的约束。此类法规可能适用于在美国、以色列、欧盟和英国(包括因英国退欧)开发、制造或从英国发货的产品组件，或适用于我们产品中包含的某些内容。有些限制适用于包含加密功能的软件产品。如果我们的产品和服务受到此类控制和限制，我们可能被要求获得出口许可证或授权，并根据此类法规遵守其他适用要求，或者可能被限制向某些国家或受制裁方出口某些产品和服务。

欧洲环境法规

我们在欧洲的活动要求我们遵守欧洲议会和理事会关于限制在电气和电子设备中使用某些危险物质的指令2011/65/EU，以及欧盟委员会授权的指令(EU)2015/863(统称为RoHS)。RoHS规定，除其他事项外，电气和电子设备生产商不得将含有某些材料的新设备投放到欧盟市场，其数量不得超过某些最大浓度值。我们还被要求遵守欧洲议会和化学品注册、评估、授权和限制委员会(“REACH”，SVHC-205)的法规(EC)1907/2006，该法规要求生产商管理其产品中使用的化学品的风险，并提供有关其产品中发现的物质的安全信息。

我们的产品符合RoHS和REACH指令的要求，我们正在尽一切努力保持合规性，而不会对我们产品的质量和功能造成不利影响。如果我们未能保持合规，包括由于供应商未能合规，我们可能会受到限制，无法在欧盟开展某些业务，这可能会对我们的运营结果产生不利影响。

我们在欧洲的活动还要求我们遵守欧洲议会关于废弃电子电气设备的指令2012/19/EU(“WEEE”)。WEEE指令涵盖了IT/电信设备、电气和电子工具、监测和控制仪器以及其他类型的设备、装置和物品的标签、回收和再循环，我们已经建立了WEEE指令中规定的收集和回收WEEE所需的运营和财务基础设施，包括产品标签、注册和加入合规计划。我们正在并将继续采取一切必要步骤，以确保遵守这一指令。如果我们未能保持合规，我们可能会被限制在欧盟开展某些业务，这可能会对我们的运营结果产生不利影响。

世界其他地区已经或正在制定类似的法规。我们可能会被要求遵守未来在欧洲以外实施的其他类似计划。

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环境、社会和治理(ESG)报告

NICE的指导思想是对社会贡献、环境可持续性和企业公民的坚定承诺，这些都是我们根深蒂固的核心价值观。有关我们的ESG战略和绩效的更多信息，您可以访问我们的ESG报告全文，该报告位于我们的企业责任网页https://www.nice.com/company/corporate-responsibility.我们的ESG报告的内容和相关的补充信息(包括我们网站上的信息)不会以引用的方式纳入本20-F年报或我们提交给美国证券交易委员会的任何其他报告或文件中。

竞争

我们相信我们的解决方案具有几个竞争优势(如上文第4项“公司信息-业务概述”中“我们的解决方案”部分所述)，以及它们的规模、性能和准确性、全面性和广泛的功能。

我们是客户互动领域的领导者。我们的竞争对手是Aspect、Calabrio、Genesys和Verint等WFO球员。CCaaS市场是联系中心基础设施市场的一部分，仍主要由传统的内部部署公司占据，我们与Avaya、思科、Five9、Genesys和TalkDesk以及其他小众供应商展开竞争。我们还与提供基本CCaaS功能的8x8和Vonage等特定统一云通信供应商(UCaaS)以及为联系中心提供数字参与和自助服务功能的LivePerson等特定数字参与供应商展开竞争。此外，我们还看到一些CRM公司提供我们更广泛产品的子集功能。

我们是金融犯罪和合规领域的领导者。我们的竞争对手是提供一个功能子集以防范特定风险的利基供应商，以及提供更全面产品的供应商。此类供应商包括英国宇航系统公司、菲科、纳斯达克SMARTS, 甲骨文和SAS研究所。

Item 4.C 组织结构

以下是我们的重要子公司和其他子公司的名单，包括公司名称和注册国家或住所。我们下面列出的每一家子公司都由我们全资拥有。

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附属公司名称						注册国家/地区或居住地
尼斯系统澳大利亚有限公司。						澳大利亚
联系玻利维亚S.R.L.						玻利维亚
NICE系统技术巴西LTDA						巴西
NICE系统加拿大有限公司						加拿大
尼斯系统(中国)有限公司						中国
尼斯法国S.A.R.L.						法国
尼斯系统有限公司						德国
尼斯亚太有限公司						香港
NICE系统KFT						匈牙利
尼斯互动解决方案印度私人有限公司。						印度
尼斯科技有限公司。						爱尔兰
Actimize Ltd.						以色列
尼斯企业有限公司。						以色列
尼斯日本有限公司						日本
NICE技术墨西哥公司						墨西哥
美丽的荷兰B.V.						荷兰
NICE in Contact菲律宾公司。						菲律宾
尼斯系统(新加坡)私人有限公司LTD.						新加坡
尼斯瑞士股份公司						11.瑞士
Actimize UK Limited						英国
布兰德大使馆有限公司。						英国
联系引擎有限公司						英国
尼斯系统技术英国有限公司						英国
尼斯系统英国有限公司						英国
Actimize Inc.						美国
Alacra LLC						美国
联系Engine Inc.						美国
InContact Inc.						美国
Mattersight公司						美国
Moxie Software Inc.						美国
Nexdia Inc.						美国
尼斯系统公司						美国
尼斯系统拉丁美洲公司						美国
尼斯系统技术公司。						美国

项目4.D财产、厂房和设备

我们的执行人员E办事处以及工程、研究和开发业务设在以色列的拉阿纳纳。这些办公室占地约250 627平方英尺，2021年的年租金和维护费约为830万美元，此后以新谢克尔支付，并与以色列消费物价指数挂钩。我们拉阿纳纳设施中这些办公室的租约将于2022年10月到期，我们打算将租约延长一段时间。延长租期的条款可能与目前租赁的条款不同，包括缩小我们租用的办公室的面积。

我们还在其他几个国家租用了各种其他办公室和设施。我们在每个地区的总部包括以下设施：

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•我们位于新泽西州霍博肯的北美总部占地约60,000平方英尺。我们整合了我们在北美的地点 于2016年11月迁至这一办公地点，我们将位于新泽西和纽约的两个以前的设施分租，租期分别为2023年和2021年；

•我们位于伦敦的欧洲、中东和非洲地区总部占地约22,500平方英尺(其中5,543平方英尺已分租，租期至2023年结束)；以及

•我们在新加坡的亚太总部占地约8,000平方英尺。

我们还拥有额外的材料租赁设施，包括：

•美洲工厂位于-

◦犹他州盐湖城--一间办公室每平方米128,000平方英尺；以及

◦其他办事处设在科罗拉多州、德克萨斯州、俄亥俄州和加利福尼亚州。

•亚太地区的设施包括位于印度浦那的一个办公空间，占地约135,000平方英尺，包括一个研发和服务中心。此外，还有其他亚太地区办事处设在马尼拉和东京。

我们相信，我们现有的设施足以满足我们目前的需求，而且基本上足以满足我们可预见的未来需求。

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项目4A。未解决的员工意见.

没有。

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Item 5. 经营与财务回顾与展望.

以下对我们财务状况和经营结果的讨论和分析应与我们的综合财务报表以及本年度报告中其他部分包括的相关附注和其他财务信息一起阅读。本讨论包含涉及风险、不确定性和假设的某些前瞻性陈述。由于许多因素的影响，包括第3项“关键信息--风险因素”以及本年度报告其他部分所阐述的因素，我们的实际结果可能与这些前瞻性陈述中预期的结果大不相同。有关前瞻性陈述的更多信息，请参阅紧跟在本年度报告目录后面的“初步说明”。

概述

NICE是一家全球企业软件领先者，为人工智能驱动的数字商业解决方案提供云平台，服务于两个主要市场：客户参与度和金融犯罪与合规。我们的核心使命是将体验转变为非凡和值得信赖的体验，创造无摩擦和安全的数字优先消费者现实，在这种现实中，每一次互动都是轻松、毫不费力和即时的。我们的解决方案可供各种规模的组织使用，并以多种交付模式提供，包括云和内部部署。

在客户参与市场，我们使组织能够通过旨在满足消费者选择开始其旅程的任何地方的解决方案来改变体验，提供以数字为中心的自助服务功能，了解消费者的旅程，创建更智能的超个性化连接，并指导无缝的全方位互动。我们通过旨在吸引员工、优化运营和自动化流程的解决方案，帮助组织转变其员工体验。

在金融犯罪和合规市场，我们通过识别风险、帮助防止洗钱和欺诈以及帮助确保实时合规的解决方案，保护金融服务机构及其客户的账户和交易。

NICE处于几个行业技术颠覆的前沿，这些颠覆在过去两年中大大加速：各种规模和垂直领域的组织采用云平台，消费者和组织偏好转向以数字为中心的服务和体验，越来越多的人接受和采用人工智能，消费者自助服务使用的增加，以及在留住和吸引顶尖人才的同时管理、优化和聘用多样化和远程员工的需要。我们的集成产品组合解决方案套件基于我们独特的领域专业知识，为从事客户体验、金融犯罪和公共安全的组织提供行业领先的敏捷性和创新，这对他们的成功至关重要。

我们依靠以下几项关键资产来推动我们的增长：

•我们市场领先的云本地开放平台，用于客户参与和金融犯罪与合规，在本地嵌入分析、自动化、人工智能和数字功能，并受广泛的专利保护。

•我们独特的数字能力对于所有规模的组织和所有行业的组织来说都是至关重要的，以应对消费者对数字通信的指数采用。

•我们广泛的应用产品组合，使我们的客户能够从各种云和内部部署解决方案中受益。

•我们在自动化、分析、机器学习、语音到文本、自然语言处理、基于个性的路由等领域的广泛专有技术和算法。

•我们通过机器学习和人工智能访问数据来改进我们的算法，这依赖于我们广泛的客户基础、云部署和领域专业知识的结合。

•我们的解决方案覆盖所有细分市场，从中小型企业到财富100强大型企业。

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•我们针对客户运营和云平台的解决方案的关键任务性质，这对于实现可扩展和可持续的随时随地工作环境至关重要。

•我们的市场领先地位，使我们成为一个公认的品牌，并为我们的运营领域的解决方案创造了一流的知名度。

•我们的大型合作伙伴生态系统使我们能够接触到许多国家和地区的大量客户并为其提供服务。

•我们的忠实客户群遍布150多个国家和地区的25,000多家组织，涉及多个行业，其中包括85家财富100强企业。

•我们有能力迅速推动主流采用创新的解决方案、新技术和趋势，并通过我们的直销队伍和分销网络将其推向市场。

•我们在核心市场的熟练员工和领域专业知识使我们能够为客户提供正确的解决方案，以应对关键的业务挑战并建立牢固的客户合作伙伴关系。

•我们的服务、客户支持和运营，使我们的客户能够快速享受我们的解决方案带来的好处，在全球范围内采用多种云或内部部署模式，并支持充分实现价值和客户成功。

新冠肺炎更新

由于新冠肺炎疫情，我们限制了员工的出差，在世界各地的地点转移到家里工作，并改变了其他操作程序。我们已经并将继续采取某些预防措施，将对我们的业务和员工的影响降至最低。在可能的范围内，我们正在采取行动，重新开放世界各地的办公地点，并允许我们的员工在混合工作模式下工作。此外，我们已经并将继续监测并采取行动，以遵守所有联邦、州和地方监管要求。新冠肺炎病毒的持续时间和传播无法预测。在这方面，另见项目3.D下的讨论。风险因素-一般风险因素-我们的业务、设施或运营可能会受到我们无法控制的事件的不利影响，如自然灾害或卫生流行病。我们将继续推动我们运营的不间断业务连续性，同时我们密切跟踪事态发展，并可能根据监管规定采取进一步行动，或我们认为最符合我们的员工、客户、合作伙伴、供应商和股东利益的行动。

最近的收购

我们不时地完成收购和投资。其中一些对我们的业务和运营并不重要。在2021年，我们完成了三笔收购，总对价约为1.542亿美元；在2020年，我们完成了三笔收购，总对价约为1.646亿美元。欲了解更多信息，请参阅本年度报告中其他部分的合并财务报表附注1b。

收购按收购会计方法入账，因此，收购价格根据收购资产的公允价值分配给收购资产和承担的负债。与每项收购相关的经营结果都包含在我们从收购之日起的综合收益表中。

关键会计政策和估算

我们做好准备我们的根据美国公认会计准则编制合并财务报表。

某些会计政策要求我们在确定适当的计算假设时应用重大判断。金融估计。就其性质而言，这些判断将受到固有程度的不确定性的影响。我们的判断是基于管理层的历史经验、现有合同的条款、

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观察行业趋势、我们的客户提供的信息以及其他外部来源提供的信息。

我们相信，以下讨论的会计政策对我们的财务业绩以及对我们过去和未来的了解至关重要。性能，因为这些政策涉及更重要的领域，涉及管理层的估计和假设。在以下情况下，我们认为会计估计是关键的：(1)由于当时无法获得信息或它包括在我们进行估计时高度不确定的事项，因此需要我们做出假设；以及(2)估计的变化可能对我们的财务状况或运营结果产生重大影响。

收入确认。我们产生了收入来自云、服务和软件产品的销售，包括软件许可证、SaaS、网络连接、托管、支持和维护、实施、配置、项目管理、咨询和培训以及软件许可证。我们通过我们的销售团队直接销售我们的云、产品和服务，并通过由分销商、系统集成商和战略合作伙伴组成的全球网络间接销售我们的云、产品和服务，所有这些都被视为最终用户。

我们根据ASC第606号“与客户的合同收入”(“ASC 606”)确认收入。根据这一标准，当客户获得对承诺商品或服务的控制权时，我们确认收入，其金额反映了我们预期从这些商品或服务交换中获得的对价。为确定本标准范围内合同的收入确认，我们执行以下五个步骤：

1)确定与客户的合同

在以下情况下，与客户的合同才存在：(I)与客户签订了可强制执行的合同，规定了每一方对要转让的商品或服务的权利，并确定了与这些商品或服务相关的付款条款；(Ii)合同具有商业实质；(Iii)我们确定，对转让的商品或服务收取的几乎所有对价很可能是基于客户的意图和支付承诺对价的能力。我们使用判断来确定客户的支付能力和意愿，这是基于各种因素，包括客户的历史支付经验。

2)确定合同的履行义务

我们签订的合同可能包括多项履约义务。如果单独的产品和服务是不同的，即，如果产品或服务可以与合同中的其他项目分开识别，并且如果客户可以单独受益或使用客户随时可用的其他资源，则我们将单独对它们进行核算。

3)确定成交价

交易价格是根据我们将有权向客户转让商品或服务的对价来确定的。

付款条款和条件因合同类型而异。在确认收入的时间与开具发票的时间不同的情况下，我们通常不在合同中包括重要的融资部分，因为我们的销售价格不受账单条款的约束，而且我们合同的目的不是从客户那里获得融资或向客户提供融资。此外，如果我们在合同开始时预期，从我们向客户转让承诺的货物或服务到客户为该货物或服务付款之间的时间不超过一年，我们选择了实际的权宜之计，不对重大融资部分的影响调整承诺的对价金额。

收入是根据与客户的合同中规定的对价来衡量的，不包括政府当局评估的税款，这些税款既是对我们从客户那里收取的特定创收交易征收的，也是与特定的创收交易同时征收的。我们签订的合同可以包括产品和服务的各种组合，这些组合通常能够是不同的，并作为单独的履约义务入账。

4)将交易价格分摊到合同的履行义务上

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我们根据合同总对价中的相对独立销售价格(“SSP”)将交易价格分配给每一项履约义务。

我们使用判断来确定SSP。如果无法通过独立交易观察到SSP，我们将考虑可用的信息，如地理或地区特定因素、内部成本、利润目标和内部批准的与履约义务相关的定价指导方针，来估计SSP。

我们通常为我们的产品和服务建立SSP范围，该范围会定期或当事实和情况发生变化时重新评估。产品和服务的SSP可能会随着时间的推移而演变，因为受激烈竞争、产品和服务需求的变化以及经济因素等因素的影响，良好的定价做法会发生变化。

对于不能根据可见价格确定SSP的产品，由于相同产品的销售金额范围很大(即销售价格变化很大)，包含在具有多个履约义务的合同中的SSP是通过应用余额法确定的，即合同内的所有其他履约义务首先根据其各自的SSP分配交易价格的一部分，交易价格的任何剩余金额分配给这些产品收入。

5)在实体履行履约义务时(或作为)确认收入

我们的云收入来自订阅服务，包括授予客户访问我们的云平台的订阅费、网络连接和/或部署某些云平台的服务费。

订阅服务的收入在合同期内按费率确认或根据使用量确认，网络连接的收入根据客户的呼叫使用率确认，并在呼叫发起期间确认，部署服务费用在客户的平均寿命内摊销。

软件许可、支持和维护服务的收入在通过将承诺的产品或服务转让给客户来履行相关履行义务时确认。软件许可收入在软件许可交付和客户获得资产控制权的时间点确认。支持和维护服务收入在基本维护合同期限内按比例确认。续签维护合同产生了新的履约义务，这些义务在续订期间按比例确认的收入在期限内得到满足。

除某些云平台的部署费用外，专业服务收入在提供服务时确认。

长期资产减值准备。我们的长期资产包括商誉、财产和设备以及其他需要摊销的可识别无形资产。

商誉是指企业合并中的购买价格超过所获得的有形和无形资产净值的公允价值。根据ASC 350，“无形商誉及其他”(“ASC 350”)，商誉不摊销，而是接受年度减值测试。ASC 350要求至少每年在报告单位层面进行商誉减值测试，或在某些情况下在年度测试之间进行商誉测试，并在减值时进行减值记录。商誉是通过比较报告单位的公允价值与其账面价值来测试减值的。

2020年，我们采用了ASU 2017-04。因此，如果我们确定报告单位的公允价值很可能低于其账面价值，那么我们将编制一份量化的 分析以确定报告单位的账面价值是否超过其估计公允价值。如果报告单位的账面价值超过其估计公允价值，我们将根据FASB会计准则更新(“ASU”)第2017-04号，无形资产-商誉和其他(主题350)中的指导，就超出部分确认商誉减值，从而简化商誉减值测试。

在截至2019年12月31日、2020年和2021年12月31日的每个财年的第四季度，我们对我们的报告单位进行了定性评估，结论是定性评估没有产生更多

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很可能没有减值迹象，因此不需要进一步的减值测试。因此，在任何该等财政年度内均未确认减值费用。

所得税。为编制我们的综合财务报表，我们估计在我们经营的每个司法管辖区的所得税，在这些司法管辖区中，我们的所得税是根据我们根据司法管辖区适用税法应享有的各种福利的假设计算的。享有此类福利的权利取决于我们是否遵守这些法律中规定的条款和条件。

我们按照美国会计准则第740号“所得税”核算所得税。本专题规定了负债法的使用，即递延税资产和负债账户余额是根据财务报告与资产和负债的计税基础之间的差异确定的，并使用颁布的税率和预期差异逆转时将生效的法律来计量。如有需要，我们会提供估值津贴，以将递延税项资产减至最有可能变现的数额。递延税项资产和递延税项负债分别列报在长期资产和长期负债项下。

我们实施了两步法来确认和衡量不确定的税收头寸。第一步是评估纳税申报单中所采取或预期采取的税务立场，方法是确定现有证据的权重是否表明，在评估技术优点后，税务立场更有可能在审计中保持不变，包括解决任何相关的上诉或诉讼程序。第二步是将税收优惠衡量为最终结算时可能实现的超过50%(累计基础)的最大金额。

我们将所得税(包括不确定的税收头寸)的利息和罚金归类为所得税。

业务合并。我们适用美国会计准则第805号“企业合并”的规定，并根据估计的公允价值将购买对价的公允价值分配给收购的有形资产、承担的负债和收购的无形资产。购买对价的公允价值超过这些可确认资产和负债的公允价值的部分计入商誉。在确定收购资产和承担负债的公允价值时，管理层作出重大估计和假设，特别是关于无形资产的估计和假设。对某些无形资产进行估值的重大估计包括但不限于来自客户关系的未来预期现金流、从市场参与者的角度来看获得的技术和获得的商标、可用年限和贴现率。管理层对公允价值的估计是基于被认为是合理的假设，但这些假设本身是不确定和不可预测的，因此，实际结果可能与估计不同。与收购相关的费用从业务合并中单独确认，并在发生时计入费用。

基于股票的薪酬。我们根据ASC 718“薪酬-股票薪酬”(下称“ASC 718”)对股票薪酬进行会计处理，要求根据向员工和董事发放的所有基于股票的薪酬奖励的估计公允价值来计量和确认股票基本薪酬支出。ASC718要求公司在授予之日使用期权定价模型估计基于股权的支付奖励的公允价值和帐户为在发生时予以没收.

我们确认我们的奖励价值的补偿费用，这些奖励具有分级归属，基于每个奖励的必要服务期的加速归属方法。

我们使用Black-Scholes-Merton期权定价模型估计授予的股票期权的公允价值，该模型需要一些假设：预期波动率基于实际的历史股价变动；授予的期权的预期期限基于历史经验，代表授予的期权预期未偿还的时间段；无风险利率基于同等期限的美国联邦储备委员会零息债券的收益率；预期股息率(年化股息率)基于我们的董事会宣布的每股股息。

我们根据相关股份在授予之日的市值来计量限制性股票的公允价值。根据员工权益计划授予的某些按市场为基础的业绩条件的业绩份额单位的公允价值是在授予日采用蒙特卡洛估值方法估算的。

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有价证券.我们根据美国会计准则第320号“投资-债务和股权证券”和美国会计准则第326号“金融工具-信贷损失”对债务证券的投资进行会计处理。管理层在购买债务证券时确定我们对债务证券投资的适当分类，并在每个资产负债表上重新评估此类决定日期.

分类为“可供出售”(“可供出售”)的有价证券按公允价值按市场报价列账。未实现收益和亏损在累计其他综合收益中的股东权益的单独组成部分中报告，扣除税款后。损益在具体的确认基础上在我们的合并项目中实现时确认陈述收入的比例。

对于每个报告期，我们根据ASC 326评估公允价值低于账面价值的下降是否是由于预期的信贷损失，以及我们持有投资直到预期复苏发生的能力和意图。AFS债务证券的信贷损失准备确认为合并损益表上的财务费用(收入)净额，任何未实现的剩余损失(税后净额)计入累计其他综合收益(损失)。2021年和2020年，没有信贷损失的记录。

在2021年和2020年，我们将所有到期日超过12个月的证券归类为流动资产，归入综合资产负债表中可销售证券的类别下。这些证券可用于支持目前的业务，我们可能会在规定的到期日之前出售这些债务证券。

可交换高级债券。我们适用ASC 815“衍生和对冲”(“ASC 815”)和ASC 470“债务”(“ASC 470”)。根据这些准则，我们单独核算可转换债务工具的负债和权益部分，这些可转换债务工具可能以反映我们的不可转换债务借款利率的方式以现金结算。发行时的负债部分按公允价值确认，公允价值基于没有转换特征的类似工具的公允价值。权益部分以债券本金金额超过负债部分的公允价值为基础，经债务发行成本分配调整后，记为超出面值的额外实收资本。债务贴现在债务的预期寿命内作为额外的非现金利息支出摊销。我们根据与票据所得款项相同的比例，将产生的总发行成本分配给可转换优先票据的负债和权益部分。

2021年12月31日，本公司签订了2017年第一批补充义齿(简称“第一批补充义齿”)。根据第一补充契约，本公司不可撤销地选择现金结算本金及于转换时到期的任何溢价(定义见2017年契约)，以适用于兑换日期(定义见2017年契约)于2021年12月31日或之后发生的所有2017年票据兑换。因此，2017年票据不再受制于现金兑换指引，而于上述条款改变后，兑换期权作为衍生工具被分拆，并由权益重新分类为负债，金额与该日期兑换期权的公允价值相等。以前的金额差异公认的于重新分类当日的权益及转换选择权的公允价值均于权益中入账。衍生工具公允价值的后续变动反映在财务收入(费用)中。

最近采用的会计准则

2021年10月，FASB发布了美国会计准则委员会第2021-08号，企业合并(主题805)：根据与客户的合同对合同资产和负债进行会计处理，要求收购人根据ASC 606的收入确认和计量在企业合并中收购的合同资产和负债，而不是在收购日将其调整为公允价值。我们在2021年第四季度提前采用了ASU 2021-08，追溯应用于自2021年1月1日以来的所有业务合并。这一采用并未对我们的合并财务报表产生实质性影响。

在……里面十二月2019年，FASB发布了ASU 2019-12，所得税(主题740)：简化所得税的会计处理。这一标准简化了所得税的会计处理，取消了专题740中关于期间内税收分配办法、中期所得税计算方法和确认外部基差递延税项负债的指导意见的某些例外情况。新的指导方针还简化了特许经营税的会计处理，并制定了税法或税率的变化，并澄清了交易记录这导致商誉的税基增加，并将综合所得税分配到不缴纳所得税的实体的单独财务报表中。采用ASU 2019-12并未对我们的综合财务报表产生重大影响特克斯。

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最近发布的尚未采用的会计准则

2020年8月，FASB发布了ASU 2020-06，通过取消(1)具有现金转换功能的可转换债券和(2)具有有益转换功能的可转换工具的分离模式，简化了发行人对可转换债务工具的会计指导。因此，实体将不会在股权中单独提出此类债务中嵌入的转换特征。相反，除非满足某些其他条件，否则它们将把可转换债务工具完全视为债务。取消这些模式将减少报告的利息支出，并增加已发行在ASU 2020-06通过之前属于这些模式范围内的可转换票据的实体的报告净收入。ASU 2020-06还要求，当一项工具可以现金或股票结算时，稀释每股收益计算中应计入潜在股票结算的影响。这项修正案取消了允许实体在有现金结算历史或政策的情况下反驳这一推定的现行指导。此外，ASU 2020-06要求应用IF转换法计算稀释后每股收益，库存股方法将不再适用。ASU 2020-06的规定适用于2021年12月15日之后的财年，允许提前采用不早于2020年12月15日之后的财年。于采用ASU编号2020-06后，本公司将不再以权益形式记录本公司2020年票据的转换特征。相反，该公司将把以前分离的股权部分与债务部分合并，这两部分一起被归类为债务，从而消除了随后作为利息支出的债务折价摊销。类似, 之前分配给股权的发行成本部分将重新分类为债务，并作为利息支出摊销。因此，公司预计，截至2022年1月1日，留存收益将增加约$8.8其中，新增实收资本减少2,880万美元，长期债务增加2,500万美元，递延税项负债减少390万美元，债务发行费用增加80万美元。如果我们的股价将超过2020年债券的转换价格，则采用基于IF-转换方法的每股收益将对每股收益产生影响(有关2020年债券的更多信息，请参阅本报告第10项“附加信息-重大合同-票据和契约”)。

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经营成果

下表列出了我们选定的截至2020年12月31日和2021年12月31日的年度的综合收益表，以总收入的百分比表示(由于四舍五入，总数可能不会相加)。

			2021						2020
收入：
云			53.0		%				47.2		%
服务			34.4						41.7
产品			12.6						11.1
			100.0						100.0
收入成本：
云			21.4						20.6
服务			9.9						12.1
产品			1.2						1.3
			32.5						34.0
毛利			67.5						66.0
运营费用：
研究与开发，网络			14.1						13.2
销售和市场营销			27.9						27.0
一般事务和行政事务			11.7						11.0
总运营费用			53.7						51.2
营业收入			13.8						14.8
财务费用和其他，净额			1.2						0.3
税前收入			12.5						14.4
所得税			2.2						2.5
净收入			10.4						11.9

截至2020年12月31日和2021年12月31日的年度比较

关于我们截至2020年和2019年的业绩比较，请参阅我们提交给美国证券交易委员会的截至2020年的年度报告20-F表中的第5项arch 23, 2021.

我们的收入增加了约2.731亿美元，即17%，从截至2020年12月31日的年度的16.48亿美元增加到截至2021年12月31日的19.21亿美元。这一增长包括2.247亿美元的客户参与度收入增长和$48.5金融犯罪和合规收入增加100万美元。

2021年我们客户参与业务部门的收入增长主要归功于对我们云平台CXone的需求增加，包括我们客户基础的持续扩大和进一步 渗透到大型组织和中端市场，以及我们现有客户群的更多使用。

2021年我们金融犯罪和合规业务部门的收入增长主要归因于产品收入的增加以及我们的云平台X-SIGN和XCEED的更多采用 由我们的客户提供。

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			截至十二月三十一日止的年度，																		百分比
			(单位：百万)																		变化
			2021						2020												2021-2020
云收入			$	1,018.6					$	777.3											31.0		%
服务收入			660.1						687.5												(4.0)
产品收入			242.4						183.2												32.4
总收入			$	1,921.1					$	1,648.0											16.6		%

与2020年的7.773亿美元相比，2021年我们的云收入增长了31.0%，即2.413亿美元，达到10.186亿美元，这主要是由于客户对我们的CXone云平台的需求不断增长，包括在中端市场的持续渗透和在高端市场的进一步采用，从而增加了客户参与度。 此外，CXone的增长得益于新客户和现有客户的扩张，以及我们在金融犯罪和合规领域越来越多地采用我们的云解决方案。2021年，来自云平台的收入占我们总收入的53.0%，支持我们增加云销售和将内部部署业务转移到云的趋势。

与2020年的6.875亿美元相比，我们2021年的服务收入下降了4.0%，即2740万美元，降至6.601亿美元，这主要是因为随着越来越多的现有内部客户过渡到我们的基于云的解决方案，维护收入减少。

我们的产品收入在2021年增长了32.4%，即59.3美元，与2020年的1.832亿美元相比，增长了32.4%，即59.3美元，这是因为与2020年新冠疫情爆发期间本地购买放缓相比，2021年的需求有所回升。

按地区划分的收入

			截至十二月三十一日止的年度，																		百分比
			(单位：百万)																		变化
			2021						2020												2021-2020
美国、加拿大和中南美洲(“美洲”)			$	1,566.8					$	1,353.3											15.8		%
欧洲、中东和非洲(“EMEA”)			240.0						184.5												30.0
亚太地区(“亚太地区”)			114.3						110.2												3.7
总收入			$	1,921.1					$	1,648.0											16.6		%

2021年，美洲的收入增长了15.8%，即2.135亿美元，达到15.668亿美元，而去年同期为1353.3美元百万在2020年，主要是由于对通过我们的 云平台，主要是CXone.

与2020年的1.845亿美元相比，2021年欧洲、中东和非洲地区的收入增长了30.0%，即5550万美元，达到2.40亿美元，主要归因于CXone云平台销售和产品收入的增长。

与2020年的1.102亿美元相比，2021年亚太地区的收入增长了3.7%，即410万美元，达到1.143亿美元。2021年收入的增长主要归因于我们云和产品收入中客户参与度部分的增加。

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收入成本

						截至十二月三十一日止的年度，												百分比
						(单位：百万)												变化
						2021						2020						2021-2020
云收入成本						$	410.7					$	340.0					20.8		%
服务成本收入						191.1						199.8						(4.3)
产品收入成本						22.6						22.2						2.2
收入总成本						$	624.4					$	562.0					11.1		%

我们2021年的云收入成本增加了7,070万美元，增幅为20.8%与2020年相比，占云收入的百分比有所下降。这一增长主要是由于我们的云销售增加。收入百分比的下降主要是由于年云业务规模的扩大2021.

与2020年相比，我们2021年的服务成本收入减少了870万美元，降幅为4.3%，占服务收入的比例保持稳定。

与2020年相比，我们2021年的产品收入成本增加了40万美元，或2.2%，与2020年相比有所下降，这主要是由于我们的产品业务在2021年扩大了规模。

毛利

						截至十二月三十一日止的年度，																		百分比
						(单位：百万)																		变化
						2021						2020												2021-2020
云收入毛利						$	608.0					$	437.3											39.0		%
占云收入的百分比						59.7		%				56.3		%
毛利按服务收入计算						468.9						487.7												(3.9)
作为服务收入的百分比						71.0		%				70.9		%
毛利与产品收入之比						219.8						161.0												36.5
占产品收入的百分比						90.8		%				87.9		%
毛利总额						$	1,296.7					$	1,086.1											19.4		%
占总收入的百分比						67.5		%				65.9		%

2021年我们的云毛利为608.0美元，而2020年，代表着增加1.707亿美元，增幅39.0%。2021年，我们的云毛利润占云收入的百分比增加到59.7%，而2020年为56.3%。云毛利和利润率的增长是主要归功于我们云业务的扩展和内部运营的效率。

我们的服务毛利在2021年为468.9美元，而2020年为487.7美元，减少了1,880万美元，降幅为3.9%，这主要归因于随着我们越来越多的现有内部客户过渡到我们的基于云的解决方案，维护收入减少。作为服务收入的百分比, o2021年，UR服务毛利润为71.0%，而2020年为70.9%。

2021年我们的产品毛利为219.8美元，较2020年的161.0美元增加5,880万美元，增幅为36.5%，这主要归功于2021年产品收入的增长。我们的产品毛利率从2020年的87.9%上升到2021年的90.8%，这主要是由于我们的产品业务在2021年扩大了规模。

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运营费用

						截至十二月三十一日止的年度，																		百分比
						(单位：百万)																		变化
						2021						2020												2021-2020
研究与开发，网络						$	271.2					$	218.2											24.3		%
销售和市场营销						536.2						445.1												20.5		%
一般事务和行政事务						225.4						180.7												24.7		%
总运营费用						$	1,032.8					$	844.0											22.4		%

研究与开发，网络。与2020年的2.182亿美元相比，2021年的净研发费用增加了5,300万美元至2.712亿美元，分别占2021年和2020年收入的14.1%和13.2%。研发费用的增加主要归因于员工人数的增加，我们的目的是进一步推动我们解决方案的创新，以支持和扩展我们的云业务。

销售和营销费用。2021年，销售和营销费用增加了9110万美元，达到5.362亿美元相比之下，2020年为4.451亿美元，分别占2021年和2020年总收入的27.9%和27.0%。销售和营销费用的增加主要是由于预订量增加导致销售佣金增加，以及与潜在客户产生相关的营销成本增加，并推动品牌认知度的持续扩大。

一般和行政费用。2021年一般和行政费用为2.254亿美元，而2020年为1.807亿美元，占2021年总收入的11.7%，而2020年占总收入的11.0%。一般及行政开支增加主要是由于股票薪酬成本增加，主要是由于我们的股票价格上升及福利成本增加导致员工权益奖励的公允价值上升所致。

财务费用和其他，净额

			截至十二月三十一日止的年度，																		百分比
			(单位：百万)																		变化
			2021						2020												2021-2020
财务费用和其他，净额			23.3						4.9												375.5		%

财务费用和其他，净额。与2020年的490万美元相比，2021年的财务支出和其他净额增加了1840万美元，达到2330万美元。财务开支及其他净额的增加主要是由于我们的债务清偿(提前转换1.25%2024年到期的可交换优先票据)的亏损，以及由于利率环境较低而导致投资组合利息收入减少。

所得税。至2021年和2020年的TAL税费分别为4140万美元和4080万美元。2021年和2020年，我们的有效税率为17.2%。

2021年税费增加60万美元，主要是因为我们的盈利能力提高了。采取积极措施，保持17.2%的有效税率不变。

我们在以色列的大部分收入继续受益于税率的降低，这是as 12%在2021年和2020年，根据我们首选的技术企业计划，如我所讨论的N注13 o我们的综合财务报表列在“所得税”项下。

净收入。与2020年的1.963亿美元相比，2021年的净收入增加了290万美元，达到1.992亿美元。2021年的增长主要是由于我们收入和毛利润的增长，但运营和财务费用的增加部分抵消了这一增长。

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流动性与资本资源

到目前为止，我们主要通过经营活动产生的现金以及可转换票据形式的债务融资，为我们的运营、收购和回购股票提供资金。

截至2021年12月31日，我们拥有14.2475亿美元的现金等价物和短期可销售投资，其中包括3.7866亿美元的现金和现金等价物，以及10.4609亿美元的短期可销售投资。我们相信，我们现有的现金和现金等价物将足以满足我们至少未来12个月的营运资本和资本支出需求。

我们计划在未来继续主要通过销售我们的解决方案来为我们的运营提供资金，尤其是我们的云平台。我们未来的资本需求将取决于许多因素，包括我们的增长率、我们解决方案的持续市场接受度、客户保留率、我们获得新客户的能力、支持研发工作的支出的时间和规模、销售和营销活动及人员的扩展、新产品和增强型产品的推出，以及新冠肺炎疫情对这些或其他因素的影响。我们还可能收购或投资于互补的业务、技术和知识产权，这可能会增加我们使用现金和未来资本需求，以支付收购成本和支持我们的合并业务。

我们不断评估我们的资本需求，并可能决定通过公开发行或私募股权发行或通过额外的债务融资来筹集额外资本，为我们业务的增长和未来的收购和投资提供资金。获得额外资本的机会可能无法获得，也可能没有优惠的条款。

现金流

一般来说，我们将多余的现金投资于高流动性的投资级证券。截至2021年12月31日，我们拥有14.248亿美元的现金和现金等价物以及短期投资，而截至2020年12月31日，我们的现金及现金等价物和短期投资为14.639亿美元。

2021年和2020年，经营活动提供的现金分别为4.618亿美元和4.803亿美元。2021年业务现金净额主要包括经折旧和摊销等非现金活动调整后的1.992亿美元净收入of $184.1百万，基于股票的薪酬为 $153.0 以及因递延收入增加3080万美元、应计费用和其他负债增加而产生的周转资本变化6420万美元，减少了递延税款3,930万美元和应收贸易账款增加 $85.8 百万美元。2020年的运营现金净额主要包括1.963亿美元的净收入，经折旧和摊销等非现金活动调整后为1.82亿美元，基于股票的薪酬为1.017亿美元，以及因递延收入增加6 320万美元，应计费用和其他负债增加1 490万美元，递延税金减少3 320万美元应收贸易款项减少2,220万美元。

2021年和2020年，用于投资活动的现金净额分别为2.615亿美元和4.651亿美元。2021年，用于投资活动的现金净额主要包括收购三家公司的总金额1.428亿美元(总对价154.2美元减去被收购方持有的11.4美元现金)、有价证券投资净额和银行短期存款 $51.5 百万美元和购买财产、设备 of $24.8 内部使用软件成本的百万和资本化$42.4 百万美元。2020年，用于投资活动的现金净额主要包括收购三家公司的付款，总额为1.473亿美元；有价证券和短期银行存款净投资2.545亿美元；购置不动产和设备2 420万美元；内部使用软件费用资本化3910万美元。

2021年和2020年，融资活动提供(用于)的现金净额分别为261.8和1.968亿美元。

2021年，用于融资活动的现金净额主要归因于偿还1.773亿美元的长期债务、回购我们的普通股$73.2 m10亿美元和从非控股权益购买子公司股份1,400万美元，但由行使期权时发行股份的收益抵销440万美元N.2020年，融资活动提供的现金净额主要归因于发行可交换票据的收益451.4美元和行使

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890万美元的期权，主要由偿还2.15亿美元的债务和行使890万美元的期权时发行股票的收益抵销。

合同义务和其他义务

以下是截至2021年12月31日我们的重大合同义务和其他商业承诺(单位：千)。

			按期间到期的付款
合同义务			总计			不到1年			1-3年			3-5年			5年以上
债务，包括估计利息*			$	866,005		$	63,176		$	342,829		$	460,000		$	—
经营租约			131,466			22,766			26,241			19,443			63,016
无条件购买义务			$	96,054		$	46,326		$	42,269		$	7,397		$	62
遣散费**			$	16,494
合同现金债务总额			$	1,110,019		$	132,268		$	411,339		$	486,840		$	63,078
不确定的所得税状况*			$	77,047

*债务包括优先可交换票据。高级可交换票据的本金余额根据其各自的合同到期日反映在上表的付款期间，假设不进行转换。然而，2017年票据自2020年1月1日起可交换，因此这些优先可交换票据的价值包括在我们综合资产负债表的流动负债中。有关进一步详情，请参阅本年度报告其他部分所载的综合财务报表附注15。

**遣散费涉及适用劳动法要求的对员工的应计义务。这些债务仅在相应雇员终止、退休或死亡时支付。

***ASC 740项下不确定的所得税状况于结算时到期，吾等无法合理估计结算的最终金额或时间。有关我们在ASC 740项下的负债的进一步信息，请参阅我们的合并财务报表附注13(K)。

						每一期间的承诺期满金额
其他商业承诺			承诺的总金额			不到1年			1-3年			3-5年			5年以上
担保			$	4,016		$	3,606		$	410		$	—		$	—

研究与开发与知识产权

有关本公司的研发政策及知识产权的资料，请参阅本年报第4项“本公司资料”下的“研发”及“知识产权”。

趋势信息

有关本行业趋势的更多信息，请参阅本年度报告中的项目4，“公司信息-业务概述-行业和技术趋势”。

有关可能对收入产生重大影响的趋势、不确定性、需求、承诺或事件的更多信息，请参阅本年度报告中的项目3“关键信息--风险因素”。

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Item 6. 董事、高级管理人员和员工.

项目6A。董事和高级管理人员.

以下表格列出了截至3月的情况 20，2022年，我们每一位董事和高管的姓名、年龄和职位，就我们的董事而言，他们所服务的任何董事会委员会，以及任何这样的董事是否为董事的外部机构：

董事会成员

名字

年龄

职位

审计委员会委员

薪酬委员会委员

内部审计委员会成员

并购委员会委员

提名委员会委员

董事之外**

大卫·科斯特曼

57

董事会主席

X

X

X

里蒙·本-肖尔

77

董事

X

X

丹·福尔克

77

董事

X

X

X

X

X

X

约切维德·德维尔

69

董事

X

X

X

X

耶霍舒亚·埃尔利希

72

董事

X

李艾科

68

董事

X

X

乔·考恩

73

董事

X

X

泽哈瓦·西蒙

63

董事

X

X

X

X

*见项目6，“董事、高级管理人员和雇员--董事会做法--外部董事”。

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管理层成员

名字			年龄			职位
巴拉克·埃拉姆			46			首席执行官
贝丝·加斯皮奇			56			首席财务官
巴里·库珀			51			WCX总裁-员工敬业度和客户体验
克雷格·科斯蒂根			61			NICE Actimize首席执行官
保罗·贾曼			52			Nice In Contact首席执行官
亚伦·赫兹			51			NICE美洲公司总裁
约翰·奥哈拉			63			NICE EMEA总裁
达伦·拉什沃斯			54			NICE APAC总裁
阿旺·罗伊			51			副总裁，NICE印度公司负责人
Shiri Neder			46			人力资源部执行副总裁
塔利·米尔斯基			49			公司副总裁、总法律顾问、公司秘书
克伦·法拉格-克里吉尔			45			企业财务副总裁

大卫·科斯特曼自2001年起担任本公司董事(2007年6月至2008年7月期间除外)，并自2013年2月起担任本公司董事会主席。科斯特曼先生目前是OutBrain，Inc.的联席首席执行官兼董事会成员，也是ironSource有限公司和tivit S.A.的董事会成员。科斯特曼先生还曾是上市公司Retalix Ltd.(被NCR收购)的董事会成员。2006年至2008年，科斯特曼在雷曼兄弟投资银行部门担任董事董事总经理，负责全球互联网集团。2003年4月至2006年7月，Kostman先生担任Delta Galil USA的首席运营官和首席执行官，Delta Galil USA是上市公司Delta Galil Industries Ltd.的子公司。2000至2002年，Kostman先生担任国际事业部总裁和上市公司VerticalNet Inc.的首席运营官。在此之前，Kostman先生于1994年至2000年在雷曼兄弟的投资银行部门工作，专注于技术和互联网部门，并于1992至1993年在NM Rothschild&Sons公司工作，专注于合并、收购和私有化。Kostman先生拥有特拉维夫大学的法律学士学位和欧洲工商管理学院的工商管理硕士学位。

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里蒙·本-肖尔自2001年9月以来一直担任我们的董事之一。2001至2005年间，Ben-Shaul先生担任以色列控股公司Leader Ltd.控股的技术投资公司Koonras Technologies Ltd.的联席董事长、总裁兼首席执行官。自2002年以来，Ben-Shaul先生一直担任Grand Automotive LLP的董事长。本-绍尔先生还曾担任董事智库有限公司、BVR系统有限公司和几家私人公司的职务。此外，他还担任管理媒体和通信投资的Polar Communications Ltd.的总裁兼首席执行官。本-绍尔还担任过在纳斯达克和多伦多证券交易所上市的T.A.T科技有限公司的董事长。1997至2001年间，Ben-Shaul先生担任Clal Industries and Investments Ltd.的总裁兼首席执行官，Clal Industries and Investments Ltd.是以色列最大的控股公司之一，在高科技行业持有大量股份。在此期间，Ben-Shaul先生还担任过Clal电子工业有限公司、Scitex Corporation Ltd.和Clal集团内其他各种公司的董事会主席。本-绍尔先生还曾担任过ECI电信有限公司、Fundtech有限公司、Creo Products，Inc.和Nova测量仪器有限公司的董事总裁。从1985年到1997年，本-绍尔先生是克莱尔保险有限公司的总裁兼首席执行官，也是该公司及其各个子公司的董事。本-肖尔先生拥有特拉维夫大学经济学和统计学学士学位和工商管理硕士学位。

丹·福尔克自2001年以来一直担任我们的外部董事之一。1999年至2000年，福尔克先生担任Sapiens International Corporation N.V.总裁兼首席运营官。1985年至1999年，福尔克先生在Orbotech有限公司担任过多个职位，最后担任过首席财务官和执行副总裁。从1973年到1985年，他在以色列贴现银行担任过几个高管职位。福尔克也是Ormat Technologies Inc.的董事会成员，直到不久前，他还分别担任过Attunity Ltd.和Orbotech Ltd.的董事会成员。福尔克拥有耶路撒冷希伯来大学的经济学和政治学学士学位和工商管理硕士学位。

约切维德·德维尔自2008年1月以来一直担任我们的外部董事之一。自2000年以来，Dvir女士一直担任多家公司和计划的业务发展事务战略顾问。德维尔女士还在梅诺拉保险公司及其子公司Xenia Venture Capital和Endey Med的董事会任职。她最近在Alrov Real Estate、Visa Cal、Trendline Business Information&Communications Ltd.、以色列有限公司、ECI Telecom Ltd.、Strauss Industries Ltd.、Phoenix Holding和Phoenix Insurance Co.的董事会任职。1990年至2000年，Dvir女士担任Migdal集团高级副总裁。Dvir女士于1981年加入米格达尔集团，并在2000年底之前担任多个高级财务和管理职位，包括集团经济部主管(1986-1988)、集团企业办公室主管(1989-1992)、集团一般保险事业部及企业办公室主管(1993-1997)、集团首席财务官(1997-1999)，以及集团战略发展事业部主管及营销阵容及风险经理(2000)。Dvir女士拥有海法大学经济学和统计学学士学位，并在耶路撒冷希伯来大学攻读统计学第二学位。

耶霍舒亚(舒基)埃利希自2012年9月以来一直担任我们的董事之一。Ehrlich先生是一位积极的社会投资者，他是“致力于给予”的主席，这是一个由以色列社会投资者组成的组织，目的是促进以色列和其他几个社会组织的慈善事业。埃尔利希先生还担任美国联合分销委员会的董事会成员和天使投资集团AfterDox的董事会成员。2000年至2010年，埃尔利希先生在吉萨风险投资公司担任董事的董事总经理，专注于通信、企业软件和信息技术领域。此外，Ehrlich先生在Amdocs工作了15年，Amdocs是一家公共软件公司，专门从事电信和互联网服务提供商的计费、客户关系管理、订单管理系统。在他在Amdocs的最后一份工作中，Ehrlich先生担任业务发展高级副总裁。Ehrlich先生拥有特拉维夫大学数学和计算机科学学士学位。

李艾科自2013年8月以来一直担任我们的董事之一。李艾科是勃艮第科技收购公司的联席首席执行官。李艾科在2012至2014年间担任成长型资本咨询公司Efficiency Capital SAS的管理合伙人和联合创始人。2010年至2011年，李艾科担任惠普首席执行长。2008年至2010年，他担任SAP AG的首席执行官。此外，他目前是Syncron AB的董事会主席，施耐德SE的董事会成员，MercuryGate、P2 Energy Services和Taulia Inc.的董事会成员。李艾科先生还曾担任荷兰领先软件公司Unit4的董事会主席。李艾科先生拥有耶路撒冷希伯来大学经济学和国际关系学士学位。

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乔·考恩自2013年8月以来一直担任我们的董事之一。从2013年10月到2017年9月，考恩担任艾派克的首席执行长和董事。自2021年1月以来，考恩先生一直是德里什蒂科技公司和奥本大学基金会的董事成员。自2016年9月以来，考恩先生一直是ChannelAdvidsor，Inc.的董事董事，自2019年1月以来，他一直是霸菱亚洲私募股权投资公司拥有的私人公司SAI Global的董事会主席。2013年间，Cowan先生还担任DataDirect Networks，Inc.的总裁。2010至2013年间，Cowan先生担任Online Resources Corp.的首席执行官兼总裁。2009年间，他担任VectorCapital的运营主管和顾问。2007年至2009年，Cowan先生担任Interwoven Inc.首席执行官。2004年至2006年，Cowan先生担任Manugistic Inc.和Manugistic Group Inc.总裁兼首席执行官。在此之前，Cowan先生曾担任过多个高级管理职位，包括Baan Co.NV和Avantis GOB NV的首席运营官。2011年至2013年2月期间，他一直是DataDirect Networks，Inc.的董事员工。考恩先生还曾在多家上市公司的董事会任职，包括ChannelAdvidsor Inc.、Interwoven Inc.、Online Resources Corporation、Manugistic Group Inc.和Blackboard Inc.以及几家非上市公司。考恩先生拥有亚利桑那州立大学电气工程硕士学位和奥本大学电气工程学士学位。

泽哈瓦·西蒙自2015年7月以来一直担任我们的外部董事之一。Simon女士在2000至2013年间担任BMC Software Inc.副总裁，最近担任的是企业发展副总裁。2002年至2011年，西蒙女士还担任以色列BMC软件公司副总裁兼总经理。在此之前，Simon女士曾在英特尔以色列公司担任过多个职位，她于1982年加入该公司，包括担任英特尔在以色列的财务、运营和业务发展负责人。西蒙目前是Audiocodes Ltd.和Nova测量公司的董事会成员，这两家上市公司分别在纳斯达克和多伦多证券交易所上市。西蒙女士曾是InSightec Ltd.、M-Systems Ltd.(被SanDisk Corp.收购)、Tower Semiconductor Ltd.和在伦敦证券交易所上市的Amiad Water Systems的董事会成员。Simon女士拥有耶路撒冷希伯来大学社会科学学士学位、法律学位(LL.B.)赫兹利亚跨学科中心和波士顿大学工商管理硕士学位。

巴拉克·埃拉姆自2014年4月以来一直担任首席执行官。在他之前的NICE职位上，Eilam先生在2012年7月至2014年3月期间担任我们美国部门的总裁。在此之前，Eilam先生是美洲企业集团的销售主管和总经理。2007年至2009年，Eilam先生创建并担任NICE Interaction Analytics全球业务部总经理。Eilam先生还曾在NICE担任过多个高管职位，负责管理产品开发、销售和产品管理方面的业务。在1999年加入NICE之前，埃拉姆是以色列国防部队一个精英情报单位的军官。Eilam先生拥有特拉维夫大学电气电子工程学士学位。

贝丝·加斯皮奇自2016年10月以来一直担任我们的首席财务官。Gaspich女士于2011年9月加入NICE，担任金融犯罪和合规部门NICE Actimize的首席财务官，负责财务、法律和商业运营。在加入NICE之前，她是档案系统公司的首席财务官，这是一家私人持股的文件管理软件提供商。她还曾在基于云的风险管理软件公司RiskMetrics Group，Inc.担任财务副总裁。加斯皮奇女士是RiskMetrics Group的创始成员之一，并协助该公司于2008年1月在纽约证券交易所成功公开募股。在此之前，加斯皮奇在整个职业生涯中曾在摩根大通和普华永道等大型全球金融机构担任过其他几个高级职位。加斯皮奇女士拥有密苏里大学会计学学士学位。

巴里·库珀自2011年3月以来一直在NICE工作，并于2019年1月担任我们的WCX总裁-员工敬业度和客户体验。2016年5月至2018年12月，他担任我们的首席运营官(COO)。在担任首席运营官之前，库珀先生于2011年3月至2013年6月担任亚太区业务运营副总裁，2013年7月至担任首席运营官之前，他担任专业服务和云计算执行副总裁。在加入NICE之前，库珀先生是埃森哲的管理顾问；马来西亚时代电信的客户服务、IT和计费主管；以及CSG系统亚太区专业服务副总裁，后来是Comverse。库珀先生以优异的成绩获得英国索尔福德大学的计算机科学和数学一等学士学位。

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克雷格·科斯蒂根自2018年11月以来一直担任NICE Actimize首席执行官。2016年至2018年，他在繁德信息技术(FIS)担任资本市场和信贷总裁，在那里他管理着一个全球约4,000名员工的团队，负责监管金融市场上2,000多家银行、经纪商、投资公司、对冲基金、保险公司和客户的风险、合规、信贷、证券金融、证券处理和市场数据解决方案和服务。在此之前，科斯蒂根先生曾在SunGard担任风险、合规和全球证券业务部总裁。科斯蒂根拥有东北大学经济学学士学位。

保罗·贾曼自2016年11月以来一直担任NICE InContact首席执行官，2005年1月至我们收购InContact之前一直担任InContact首席执行官。从2002年12月到2005年1月成为首席执行官，贾曼先生一直担任inContact的总裁。在2002年12月之前，他担任inContact的执行副总裁。Jarman先生在指导InContact从电信根基转向基于云的联系中心解决方案的战略提供方面发挥了重要作用，并参与了该公司自1997年以来所做的每一项重大改进。贾曼是Contact在纳斯达克上上市的带头人。在加入inContact之前，他是HealthRider公司的一名高管。Jarman先生拥有犹他大学会计学理学学士学位。

亚伦·赫兹自2017年以来一直担任我们的尼斯美洲公司总裁。赫兹于2007年加入NICE，作为NICE收购Actimize的一部分。在目前的职位之前，赫兹先生曾担任NICE Actimize在美洲的销售主管。在加入Actimize之前，Hertz先生辞去了RSA Security合作伙伴和渠道开发主管的职务。此外，赫兹先生在高级领导职位上拥有丰富的经验，他曾担任Cyota的业务发展副总裁。赫兹曾是一名律师，目前拥有英国纽卡斯尔诺森比亚大学的法律学士学位。

约翰·奥哈拉自2016年1月以来一直担任NICE EMEA总裁。在加入NICE之前，奥哈拉先生在皮特尼·鲍斯软件公司担任总裁，负责皮特尼·鲍斯公司增长最快的部门。在此之前，O‘Hara先生曾在微软英国公司和Pivotal公司担任高级管理职位，Pivotal公司是中端市场企业客户关系管理的领先者。奥哈拉先生还在莲花发展集团和国际商用机器公司工作了11年，担任过各种职务，包括国际业务发展集团总经理、董事欧洲销售经理、董事全球客户经理和董事莲花英国总经理。奥哈拉先生持有拥有威尔士大学科学与技术学院的化学学士学位和英国曼彻斯特大学的理学硕士学位。

达伦·拉什沃斯自2017年以来一直担任NICE亚太地区总裁一职。拉什沃斯先生的职业生涯跨越了30多年的IT行业，其中过去21年一直在亚太地区。在加入NICE之前，拉什沃思先生曾担任新加坡董事亚太区经理，并负责SAP的菲律宾和新兴市场业务。在此之前，Rushworth先生在甲骨文担任过多个领导职务，包括应用程序销售副总裁亚太地区、渠道副总裁和Oracle Direct亚太地区副总裁。

阿旺·罗伊自2021年3月以来一直担任我们的副总裁，NICE印度GTC负责人。2007年至2020年，Roy先生在瓦里安医疗系统公司担任董事高级研发和印度站点主管，在那里他建立了印度中心，将其发展成为基础设施和信息学软件的全球卓越中心。在此之前，Roy先生曾在西门子医疗保健公司担任高级经理，领导多个医疗软件产品和平台的开发。Roy先生拥有德里大学的计算机科学学士学位和Devi Ahilya Vishwavidyalaya的计算机科学硕士学位。

Shiri Neder自2018年2月以来一直担任我们的人力资源部执行副总裁。在加入NICE之前，Neder女士是Nova测量仪器公司的副总裁兼人力资源主管。在此之前，Neder女士在Amdocs担任产品和交付组织人力资源部副总裁，并担任Amdocs人才开发组织负责人。此外，Neder女士还在微软担任过职务，在那里她建立了电信部门的人力资源职能，并担任过欧洲、中东和非洲地区的区域高级人力资源经理。Neder女士拥有巴宜兰大学的社会科学学士学位和法学硕士学位。

塔利·米尔斯基自2018年3月以来一直担任我们的企业副总裁、总法律顾问和企业秘书。2010年至2018年初，她在Frutarom Industries Ltd.担任全球法律事务副总裁兼公司秘书，负责公司的并购交易，此外还管理公司的法律部门，处理所有法律事务以及公司和证券相关项目。在此之前，米尔斯基女士曾担任奥维龙公司副总裁、总法律顾问和公司秘书，负责Nicast和Midbar Tech的商业和法律事务，并是Nasitz Brandes&Co律师事务所的助理律师。她拥有赫兹利亚IDC的法律和工商管理法学学士学位，并获准在以色列从事法律工作。

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克伦·法拉格-克里吉尔自2019年6月以来一直担任我们的企业财务副总裁。在加入NICE之前，她是上市公司Matomy Media Group的首席财务官，在伦敦和特拉维夫证券交易所上市，负责所有财务、投资者关系、并购和业务运营活动。在Matomy之前的职位上，她曾担任财务副总裁，并领导该公司在伦敦证券交易所成功进行IPO。在此之前，Farag-Krygier女士在金融机构中担任过几个高级职位。Farag-Krygier女士是注册公共会计师(CPA)，拥有本古里安大学会计和经济学学士学位和特拉维夫大学工商管理硕士学位。

上述董事或行政人员之间并无亲属关系。

项目6B。补偿.

(A)行政人员薪酬总额

在2021年期间，支付给或代表我们所有董事和高管作为一个20人团体支付或累积的薪酬总额包括大约895万美元的工资、费用、奖金、佣金和董事费用，以及大约19万美元的预留或应计金额，用于提供养老金、退休或类似福利，但不包括我们为我们的高管提供的汽车支出、向我们的高管报销的费用(包括商务差旅、专业和商业协会的会费和支出)以及通常由以色列或美国的公司报销或支付的其他附带福利。

根据薪酬委员会的建议和董事会的批准(经修订后的薪酬政策)，我们高管管理团队的薪酬政策由我们的股东批准，每年由我们的董事会审查和批准，根据该政策支付的任何奖金也是如此。

我们为我们的高管管理团队制定了基于业绩的奖金计划。该计划以我们的整体表现、个别单位表现、个别表现和每年进行的客户满意度调查结果为基础。根据收入、预订和营业收入等财务参数的组合，这些衡量标准可能每年都会发生变化。该计划每年由我们的薪酬委员会和董事会审查和批准，该计划下的任何奖金支付也是如此。

于二零二一年期间，我们的高级职员及董事总共收到(I)购买77,050股普通股的期权，其中包括53,474份行使价等于普通股面值的期权(“面值期权”)，及(Ii)243,400股以股权为基础的补偿计划下的限制性股份单位。这些期权(面值期权除外)的加权平均价为232.2美元，所有期权将在授予之日起六年后到期。限售股单位按普通股面值授予。

根据以色列公司法第5759-1999号(“以色列公司法”)的要求，我们董事的薪酬需要得到股东的批准。外部董事的报酬和补偿(如下所述)是根据以色列《公司法》依法确定的。自2015年7月1日起，我们的股东批准向包括外部董事在内的每位非执行董事支付40,000美元的年费和每次出席董事会会议(无论是亲自出席或通过媒体出席)1,500美元的会议费用，以及每次出席董事会委员会会议(无论是亲自出席还是通过媒体出席)1,000美元(在每种情况下都是以美元或根据2015年7月1日的汇率以新谢克尔支付)，并缴纳额外的增值税。

2015年7月9日，在我们2015年度股东大会上，根据我们薪酬委员会的建议和我们董事会的批准，我们的股东批准了一项修订的董事和高级管理人员薪酬政策。此外，我们的股东批准了董事会主席的特别年度现金费用，金额为450,000新谢克尔(相当于约140,000美元)。特别年费可根据2012年9月以后以色列消费者物价指数的变化进行调整。在公司2021年年度股东大会上，根据我们薪酬委员会的建议和我们董事会的批准，我们的股东重新批准了我们的薪酬政策，如下文第10项“额外信息”中进一步讨论的那样。-在本年度报告中“批准公职人员薪酬”。

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(B)受保行政人员的个人薪酬

下面介绍了我们五位薪酬最高的高管在2021年的薪酬，基于公司2021年授予和支出的薪酬成本、奖金成本和股权成本的总和(“受保高管”)。

以下指定的薪酬分为以下部分(以下指定的所有金额均按公司的成本计算，如我们的财务报表所记录，工资、奖金成本和股权成本的美元金额以数千美元为单位)：

(1)工资成本。工资成本包括总工资、福利和津贴，包括适用法律规定的那些，在适用范围内可包括养老金、遣散费、度假、旅行和住宿、汽车或汽车津贴、医疗保险和风险保险(如人寿保险、伤残、事故)、电话、疗养费、搬迁、社会保障付款和其他符合公司指导方针的福利的支付、缴费和/或分配。

(2)奖金成本。奖金成本是指根据本公司的绩效奖金计划或以下详细说明，向受保高管发放的截至2021年12月31日的年度的奖金。

(3)权益成本。代表在截至2021年12月31日的年度的财务报表中记录的与2021年和以前年度(如果适用)授予的股权有关的费用。有关计算该等金额时所使用的假设及主要变数，请参阅本公司经审核综合财务报表附注14b。

i.巴拉克·埃拉姆-首席执行官。工资成本-1,010美元；奖金成本-1,650美元；股权成本-2021年记录的2021年授予的股权支出10,712美元，以及2021年记录的前几年授予的股权支出6,814美元。

二、保罗·贾曼-Nice in Contact首席执行官。工资成本-495美元；奖金成本-704美元；股权成本-2021年记录的2021年授予的股权支出2,638美元，以及2021年记录的前几年授予的股权支出2,824美元。

三、克雷格·科斯蒂根-NICE Actimize首席执行官。工资成本-427美元；奖金成本-825美元；股权成本-2021年记录的2051美元股权支出，2021年记录的前几年股权支出1,401美元。

四、雅伦·赫兹--美好美国的总裁。工资成本-463美元；奖金成本-781美元；股权成本-2021年记录的2021年授予的股权支出1,906美元，以及2021年记录的前几年授予的股权支出1,347美元。

v.巴里·库普r – WCX总裁-员工敬业度和客户体验。工资成本-464美元；奖金成本-748美元；股权成本-2021年记录的2021年授予的股权支出1,906美元，以及2021年记录的前几年授予的股权支出1,397美元。

项目6C。董事会惯例

公司治理实践

我们是在以色列注册成立的，因此根据以色列公司法，在外部董事、内部审计委员会、内部审计师和批准利害关系方交易等事项上，我们必须遵守各种公司治理做法。这些事项是对纳斯达克正在进行的上市条件和美国证券法其他相关条款之外的事项。根据纳斯达克的适用规则，外国私人发行人通常可以遵循本国的公司治理规则，而不是类似的纳斯达克要求，但审计委员会的组成和职责以及成员的独立性等特定事项除外。详情见本年度报告项目16G“公司治理”。

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董事会的一般惯例

我们的公司章程规定，在董事会任职的董事人数不得少于三人，但不得超过十三人。除外部董事外，本公司董事于股东周年大会上选出，任期至下一届股东周年大会，或直至彼等先前辞职、身故、破产、丧失工作能力或股东大会特别决议案罢免为止。董事可在每次年度股东大会上连任。董事会可委任额外的董事(不论是填补空缺或设立新的董事职位)，直至下一届股东周年大会为止，但除非董事人数少于三人，否则董事会并无责任填补任何空缺。

董事会可在符合以色列公司法规定的情况下，委任董事会委员会，并视情况将董事会的全部或任何权力转授予该委员会。尽管有上述规定，并在符合以色列公司法规定的情况下，董事会可随时修订、重述或取消向其任何委员会转授其任何权力。董事会根据《以色列公司法》任命了一个有三名成员的内部审计委员会、一个有五名成员的审计委员会、一个有五名成员的薪酬委员会、一个有两名成员的提名委员会和一个有六名成员的并购委员会。此外，董事会可不时为某些目的委任一个特别委员会，例如审核、谈判及建议批准并购交易。我们没有，我们的附属公司亦没有订立任何服务合约，在董事终止董事会成员的任期时给予他们任何利益。

外部董事

除下文讨论的情况外，根据《以色列公司法》，根据以色列法律注册的公司，其股票已在以色列境内或境外向公众发行，则必须任命至少两名“外部”董事。 根据2016年4月生效的以色列公司法的规定，没有控股股东的纳斯达克上市公司有权选择退出以色列公司法中要求至少两名外部董事和某些相关要求的条款，只要公司遵守美国证券交易委员会关于独立董事的规定和纳斯达克上市规则以及审计和薪酬委员会的组成。2016年12月，我们的股东批准了对我们公司章程的修订，根据这些修订，我们的董事会可以选择退出该等任命外部董事的要求(统称为“2016年度救济修订”)。目前，我们的董事会还没有选择退出这些要求。

外部董事必须具备根据以色列《公司法》颁布的条例所规定的专业资格。以色列公司法规定，任何人不得被任命为董事的外部股东，条件是：(I)该人或该人的亲属或联营公司在被任命之日或之前两年内的任何时间与该公司、其控股股东或各自的联营公司有任何联系；或(Ii)在一家没有25%股东的公司中，该人与在被任命之日是公司董事长、首席执行官、首席财务官或5%股东的任何人有联系。一般而言，“从属关系”一词包括：雇佣关系；定期维持的商业或专业关系；控制；以及担任公职人员。

任何人不得担任董事外部人士，如果此人的职位或其他活动与此人作为董事外部人士的责任造成或可能造成利益冲突，或可能以其他方式干扰此人担任董事外部人士的能力。在任期终止两年前，公司或其控股股东不得给前者在董事以外的任何直接或间接利益。

外部董事应在股东大会上以多数票选举产生，条件是：

•在会议上表决的多数股份应至少包括出席会议并就该事项进行表决的非控股股东的过半数股份(不考虑弃权股东的投票)；或

•非控股股东投票反对选举外部董事的股份总数不超过公司总投票权的2%。

非董事的初始任期为三年，可以延长最多两个额外的三年任期。此后，他或她可以由我们的股东重新选举，每次最多三年，只有在内部

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审计委员会和董事会确认，鉴于外部董事的专业知识和对董事会及其委员会工作的特殊贡献，延长该任期对公司有利。董事外部董事的连任可以通过以下机制之一实现：(1)董事会提议连任被提名人，选举得到股东批准，方式与任命外部董事的初始任期相同；(2)持有公司百分之一或以上表决权的一名或多名股东或外部董事提议连任被提名人，经公司股东所投选票的过半数通过，不包括控股股东和因与控股股东的关系而与该事项有个人利害关系的人的投票，条件是该非排除股东所投的赞成连任的总票数占公司表决权的2%以上。外部董事只能在股东大会上、由选举外部董事所需的相同百分比的股东或由法院罢免，并且只有在这两种情况下，外部董事不再符合法定任命资格或他或她违反了对我们的忠诚义务。除非我们实际采纳2016年救济修正案提供的适用救济，否则公司每个有权行使董事会任何权力的董事会委员会必须包括至少一名董事以外的成员，前提是每个内部审计委员会和薪酬委员会必须包括所有外部董事。在这个时候, 我们的董事会还没有选择退出这些要求。

外部董事有权获得根据以色列公司法通过的条例所规定的补偿，并被禁止直接或间接从公司获得任何其他补偿。根据这些规定，我们的股东批准我们的外部董事获得与其他董事会成员相同的薪酬。详情见本年度报告第6项“董事、高级管理人员和雇员--薪酬”。

财务和会计专业知识

根据以色列《公司法》，我们的董事会已经决定，我们的董事会成员中至少必须有一名“会计和财务专家”。以色列《公司法》要求，所有外部董事必须具备专业资格。根据适用的纳斯达克规则，我们的审计委员会的每名成员必须具备金融知识，并且至少有一名成员必须具有导致该成员具有金融经验或背景的经验或背景。本公司董事会认定，丹·福尔克和约切维德·迪维尔均为以色列公司法所指的“会计和财务专家”，而就适用的“纳斯达克”规则而言，他们在财务方面都很老道。另见本年度报告项目16A，“审计委员会财务专家”。

独立董事

根据纳斯达克的规则，我们的大多数董事必须是适用的纳斯达克规则中定义的“独立”董事。我们的所有董事都符合纳斯达克各自的独立要求。

此外，我们的公司章程规定，如果我们没有股东持有我们已发行和已发行股本的25%或更多，大多数董事必须是以色列公司法和根据公司法颁布的法规所界定的“独立”董事。如果我们的股东持有我们已发行和已发行股本的25%或更多，那么至少三分之一的董事必须是“独立的”。我们的所有董事都符合以色列《公司法》各自的独立性要求。根据以色列《公司法》，独立董事的资格与外部董事的资格类似，如上文“外部董事”一节所述，包括九年任期限制以及经我们的内部审计委员会和董事会批准后将任期延长至九年以上的能力。

内部审计委员会

以色列《公司法》要求上市公司任命一个内部审计委员会。根据以色列《公司法》，内部审计委员会的作用是与内部审计员和独立会计师协商，审查公司业务管理中的缺陷，并向董事会提出补救措施。内部审计委员会还依法审查利害关系方交易以获得批准，包括以任何身份批准董事的薪酬，这还需要董事会、薪酬委员会和股东的批准。内部审计委员会还评估我们的内部审计系统和内部审计师的表现，并监督我们合规计划的实施和执行。根据以色列《公司法》，内部审计委员会必须至少由三名董事组成，包括所有外部董事。内部审计的成员

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委员会必须满足以色列公司法规定的某些独立性标准，内部审计委员会主席必须是董事的外部人士。下列人员不得担任内部审计委员会成员：董事会主席、公司或其控股股东或控股股东控制的实体雇用的任何董事、定期为公司或其控股股东提供服务的董事、任何收入主要来自控股股东的董事、控股股东或控股股东的亲属。根据2016年救济修正案，本公司可选择退出根据以色列公司法就内部审计委员会制定的组成和出席规则，只要本公司遵守美国证券交易委员会规则和纳斯达克上市规则有关这方面的组成和出席规则。目前，我们的董事会还没有选择退出这些要求。

我们内部审计委员会的所有现任成员(目前由约切维德·迪维尔(主席)、丹·福尔克和泽哈瓦·西蒙组成)都符合这些条件。

内部审计师

根据以色列《公司法》，董事会必须根据内部审计委员会的建议任命一名内部审计师。除其他事项外，内部审计师的职责是审查公司的活动是否符合法律和有序的商业程序。根据以色列《公司法》，内部审计师可以是公司的雇员，但不能是利害关系方或公职人员，也不能是任何利害关系方或公职人员的亲属，也不能是公司独立会计师事务所的成员或其代表。我们已根据以色列《公司法》的要求任命了一名内部审计员。

审计委员会

纳斯达克规则要求，上市公司审计委员会至少由三名董事组成，每名董事(一)独立；(二)不从公司收取任何报酬(董事会费用除外)；(三)不是公司的关联人或任何子公司；(四)过去三年没有参与公司(或现任子公司)财务报表的编制。我们审计委员会的所有现任成员(目前包括里蒙·本-肖尔(主席)、大卫·科斯特曼、丹·福尔克、约切维德·迪维尔和泽哈瓦·西蒙)都符合上述纳斯达克标准。

我们的审计委员会已经通过了一份章程，明确了委员会的宗旨，并概述了其职责，其中包括：(I)经董事会和股东批准，任命、保留和补偿公司的独立审计师，(Ii)预先批准独立审计师的所有服务，(Iii)审查年度经审计的财务报表和季度财务报表以及我们收益新闻稿的内容，以及(Iv)监督我们的会计和财务报告流程以及对我们财务报表的审计。我们的审计委员会也被授权作为我们的“合格法律合规委员会”。因此，我们的审计委员会将负责调查出席美国证券交易委员会并代表我们执业的律师所作的报告，这些报告涉及我们或我们的任何代理人严重违反美国联邦或州证券法、违反受托责任或类似的重大违反美国法律的行为。

我们相信，我们目前符合关于审计委员会的适用的纳斯达克要求，我们打算继续采取一切必要的行动，以保持我们遵守关于我们的审计委员会的适用的纳斯达克要求。

薪酬委员会

根据纳斯达克规则的要求，我们的薪酬委员会批准我们高管的薪酬。根据我们董事会通过的指导方针，薪酬委员会还有权批准向我们福利计划下的合格受赠人授予股票期权和其他证券。然而，向我们的高管授予股票期权和其他证券也需要得到我们董事会的批准。根据以色列《公司法》，上市公司的董事会必须设立一个薪酬委员会。根据2016年《救济修正案》，本公司可选择不遵守以色列公司法规定的相关组成和出席规则，并遵守适用于薪酬委员会组成和出席规则的美国证券交易委员会规则和纳斯达克上市规则。目前，我们的董事会没有选择退出此类要求，我们继续遵守以色列公司法关于薪酬委员会的组成和出席规则，因为我们的薪酬委员会由至少三名满足独立性的董事组成

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以上任职资格详见《内部审计委员会》，薪酬委员会主席为董事外部人士。

根据以色列《公司法》，薪酬委员会的作用是向董事会建议一项基于特定标准的关于公职人员薪酬的政策，供最终股东以特别多数批准，不时审查对薪酬政策的修改，审查其执行情况，并在董事会批准之前批准公职人员的实际薪酬条款。

根据纳斯达克规则，我们的薪酬委员会必须至少由两名成员组成，薪酬委员会的所有成员都必须是独立的，除非我们选择利用向外国私人发行人提供的豁免来遵守母国做法，而不是纳斯达克等交易所的上市规则。目前，我们的董事会还没有选择退出这些要求。在确定董事是否独立时，会考虑董事是否与本公司有关系的所有相关因素，这对董事在履行薪酬委员会成员职责方面独立于管理层的能力将是至关重要的。作出此项厘定时须考虑的因素具体包括(I)有关董事的赔偿来源(包括支付予有关董事的任何顾问、顾问或其他补偿费用)及(Ii)有关董事是否与本公司或其联属公司或附属公司有关联。根据纳斯达克规则，我们还必须有薪酬委员会章程，其中必须列出薪酬委员会的职责范围和如何履行这些职责，并授权薪酬委员会在考虑某些因素后保留薪酬顾问，这些因素可能表明薪酬顾问在提供薪酬建议时存在利益冲突。

我们的董事会通过了一项薪酬委员会章程，其中包含了纳斯达克规则的要求。然而，《宪章》规定，如果《宪章》规定的责任和要求与以色列《公司法》或《补偿政策》有任何冲突，应以后者为准。关于薪酬政策的信息，见本年度报告中的项目10，“补充信息--组织备忘录和章程--批准公职人员薪酬”。

我们不认为薪酬委员会章程与以色列《公司法》或薪酬政策之间存在任何现有的冲突。然而，如果任何此类冲突的发展导致我们不再遵守“纳斯达克”规则的要求，我们打算利用上述针对此类要求的外国私人发行人豁免，并根据“纳斯达克”规则，我们将在未来的年度报告中披露我们所遵循的替代适用的“纳斯达克”要求的做法。

薪酬委员会的所有现任成员(目前由丹·福尔克(主席)、约切维德·德维尔、乔·考恩、利奥·李艾科和泽哈瓦·西蒙组成)均满足纳斯达克规则和以色列公司法各自的独立性要求。

提名委员会

根据纳斯达克规则的要求，我们的提名委员会根据书面章程推荐董事会候选人。该委员会的两名现任成员(大卫·科斯特曼和丹·福尔克)都是独立董事。

并购委员会

我们的董事会已授权审查和建议合并和收购以及相关投资和交易的权力，这些权力随后须经董事会批准。该委员会批准并购交易的权力也有限，最高可达一定的金额。该委员会的所有现任成员(目前包括David Kostman(主席)、Dan Falk、Rimon Ben Shaul、Yehoshua Ehrlich、Leo Apotheker和Joe Cowan)都是独立董事。

项目6D。员工。

截至2021年12月31日，我们在全球拥有7,102名员工，比2020年12月31日增长了约11.3%，这是有机和非有机增长的结果。

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下表列出了过去三个财政年度每年结束时我们的全职员工人数，以及这些员工的主要活动类别和地理位置：

						12月31日，
活动类别						2021						2020						2019
客户支持*						2,603						2,391						2,344
销售及市场推广						1,471						1,363						1,294
研究与开发						2,303						1,949						1,695
一般和行政						725						680						663
总计						7,102						6,383						5,996
地理位置
美洲						3,112						2,899						2,751
欧洲、中东和非洲地区						1,480						1,389						1,395
APAC						2,510						2,095						1,850
总计						7,102						6,383						5,996

*包括我们以往年报中在“行动”项下指定的雇员人数。

我们还在各种活动中使用临时员工。2021年期间，我们平均雇用了45名临时雇员，并从1030名顾问那里获得了服务(不包括在上述数字中)。

我们未来的成功将在一定程度上取决于我们吸引和留住高技能和合格人员的能力。虽然对这类人员的竞争普遍很激烈，但我们相信，目前有足够的人力资源来满足我们的要求。

在我们运营的所有司法管辖区，我们不是与我们的员工或任何劳工组织达成任何集体谈判协议的一方。然而，根据以色列劳工和福利部的命令，我们必须遵守某些与劳工有关的法规，以及以色列劳工和福利部与经济组织协调局(包括以色列工业家协会)之间的集体谈判协议的某些条款。这些法规和规定主要涉及工作日和每周工作的长度、最低工资、与工作有关的事故的保险范围、遣散费的确定以及其他就业事项的规定。以色列法律一般要求雇主在雇员死亡、退休或无故终止雇用时支付遣散费。我们目前通过每月向批准的遣散费基金或保险单付款，为我们在以色列正在进行的遣散费义务提供资金。有关详情，请参阅本公司合并财务报表附注2p。此外，根据国家保险法，以色列雇主和雇员必须向国家保险研究所支付预定金额，国家保险研究所是一个类似于美国社会保障管理局的组织。这些缴费使雇员有权在失业、工伤、产假、残疾、预备役和雇主破产或清盘期间获得福利，还包括支付国家医疗保险。支付给国家保险协会的费用从雇员工资的7.05%到19.6%不等(根据法律不时确定的某个上限), 其中，雇员贡献约3.5%-12.0%，雇主贡献约3.55%-7.6%。

此外，我们根据当地法律和受雇国家的做法向位于其他地方的员工支付遣散费福利，包括根据美国联邦部门劳工立法和要求以及当地州法规的我们在美国的员工。

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雇佣协议

我们与我们的官员签订了雇佣协议。根据这些雇佣协议，任何一方均可在没有理由的情况下提前30、60或90天发出书面通知(如属某些高级职员，则为6至12个月)而终止雇佣关系。此外，我们可在不事先通知的情况下，以任何理由终止此类协议。这些协议一般包括竞业禁止和保密条款，尽管雇佣协议中的竞业禁止条款的可执行性可能受到适用法律的限制。

项目6E。共享所有权。

截至2022年3月20日，我们当时的董事和高管实益拥有总计491,557股普通股，包括购买于该日期归属或计划于其后60天内归属的普通股的期权和限制股单位，或约占我们已发行普通股的0.8%。期权和受限股单位的平均行权价为每股54.66美元，期权将在2022年至2027年之间到期。没有任何个人或高管实益拥有我们1%或更多的已发行普通股。

以下是我们的每个股权计划的描述，根据哪个奖项截至2022年3月20日，S是未偿还的。

2016年度股权激励计划

2016年2月，公司通过《2016年度股权激励计划》(《2016年度计划》)。该公司通过了2016年计划，通过奖励业绩和鼓励行为来激励员工、董事、顾问和/或承包商，以提高公司的盈利能力。

根据2016年度计划，本公司的雇员、董事、顾问及/或承建商可获授任何与股权有关的奖励，包括：收购本公司普通股的任何类型的期权；股份增值权；股份及/或限制性股票奖励(“RSA”)；限制性股票单位(“RSU”)及/或其他股份单位；及/或2016年度计划下的其他以股份为基础的奖励及/或其他权利或利益，包括任何该等以业绩为基础的与股权有关的奖励(各为“奖励”)。

一般而言，根据2016年计划的条款，除非2016年计划的管理人另有决定，所授予的赔偿金的25%将在授予日的一周年时行使，6.25%的赔偿金将在随后的三年中每季度行使一次。具体而言，就以行使价格相等于普通股面值的方式授出的回购单位及购股权(“面值购股权”)而言，除非董事会另有决定，否则已授出的回购单位及面值购股权的25%将于授出日期后连续四个年度周年日的每一日归属。某些执行官员有权在控制权发生变化时加速授予奖励，但须受某些条件的限制。授权期自授予之日起六年届满。根据2016计划授予奖励的最高股份数量按每个日历年公司截至上一日历年12月31日的已发行股本和已发行股本的3%计算。每个日历年都会重新设置这样的金额。奖励不得转让，除非根据遗嘱或世袭和分配法则。

根据2016计划授予的期权，除非2016计划管理人另有决定(在某些情况下包括面值期权)，否则行使价格相当于授予日期前连续30个日历日纳斯达克市场上一个美国存托凭证的收盘价的平均值。

本公司董事会还通过了向以色列居民颁发奖励的2016年计划附录(“附录”)，并决定选择以色列所得税条例-5721-1961(“税务条例”)第102(B)(2)节所界定的“资本收益路线”向以色列受赠者颁发奖励。2016年计划下还有一份美国附录，适用于美国税法规定的不合格股票期权。

这个2016年计划一般由我们的董事会和薪酬委员会管理，董事会和薪酬委员会根据2016年计划以及将颁发的奖项的数量。自.起March 20, 2022、期权和受限股份单位购买2,417,910股 o根据2016年计划，普通股以9.80美元的加权平均行权价发行.

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嘉德分析公司2006年股票计划

2006年，Guardian Analytics，Inc.(“Guardian Analytics”)通过了Guardian Analytics，Inc.2006股票计划(“Guardian计划”)，以吸引和留住GuardiaN Analytics的员工和顾问(包括其董事和顾问)，并协调这些收件人为了嘉德分析公司股东的利益。

根据Guardian Analytics收购协议的条款，我们假设并将最初根据Guardian计划授予的Guardian Analytics的股票期权转换为NICE的股票期权。

截至2022年3月20日，根据嘉德计划，假设Guardian Analytics购买4,560股NICE股票的股票期权已发行，加权平均行权价为32.98美元。我们已通过提交S-8表格的登记声明进行登记使用美国证券交易委员会根据证券法，根据守护者计划发行5,823股普通股。

Nexdia Inc.2005年股票激励计划

2005年，纳西迪亚通过了纳西迪亚公司2005年股票激励计划(“纳西迪亚计划”)，以吸引和留住纳西迪亚的员工、董事、顾问和顾问，并使这些接受者的利益与纳西迪亚股东的利益保持一致。

根据Nexdia收购协议的条款，吾等假设并将原先根据Nexdia计划授予的Nexdia的股票期权和限制性股票单位分别转换为NICE的股票期权和限制性股票单位。

截至3月CH20,2022，假设Nexdia购买3,332股NICE股票的期权根据Nexdia计划已发行，加权平均行使价为3.83美元。通过根据证券法向美国证券交易委员会提交S-8表格登记声明，我们已经登记了173,860股普通股，根据《内西迪亚计划》发行。

InContact，Inc.2008股权激励计划

2008年，inContact通过了inContact，Inc.2008年股权激励计划，并于2012年6月14日进行了修订(修订后的“inContact计划”)，以增强inContact吸引和留住那些预计将对inContact及其任何子公司做出重要贡献的员工、高级管理人员、董事和顾问的能力，并使这些接受者的利益与inContact股东的利益保持一致。

根据inContact收购协议的条款，吾等假设并将原先根据inContact计划授予的inContact的股票期权、限制性股票奖励及限制性股票单位分别转换为NICE的股票期权、限制性股票奖励及限制性股票单位。

截至March 20, 2022根据inContact计划，假设inContact期权和购买2,939股NICE的限制性股票单位已发行，加权平均行使价为40.98美元。通过根据证券法向美国证券交易委员会提交S-8表格登记声明，我们已经登记了476,114股普通股，以便根据本合同发行。平面图.

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Item 7. 大股东和关联方交易

大股东

下表列出了关于我们普通股的实益所有权的某些信息，关于我们所知的每个人是我们已发行普通股5%或更多的实益拥有人，截至M报告。arch 20, 2022. No我们的股东之一拥有与任何其他股东不同的投票权。

姓名和地址						股份数量									股份百分比 实益拥有(1)
资本研究全球投资者						7,498,472			(2)						11.8		%
贝莱德股份有限公司						5,117,706			(3)						8.1		%
工匠合伙人有限合伙企业						3,703,032			(4)						5.8		%

(1)基于截至3月20日已发行和已发行的63,437,655股普通股, 2022.

(2)这些信息是基于凯投宏观于2022年2月11日向美国证券交易委员会提交的13G时间表。CRGI报告称，超过5%的股份是代表EuroPacific Growth Fund持有的。

(3)这些信息基于贝莱德公司于2022年2月1日提交给美国证券交易委员会的13G时间表。

(4)这些信息基于Artisan Partners Limited Partnership于2022年2月4日提交给美国证券交易委员会的13G时间表。

2022年2月9日，FMR LLC向美国证券交易委员会提交了一份附表13G/A报告，报告称他们不再是我们5%或以上已发行普通股的实益拥有人。

2022年2月10日，Janus Henderson Group plc向美国证券交易委员会提交了一份13G/A附表，报告称他们不再是我们5%或更多已发行普通股的实益所有者。

截至3月2022年，我们有48名摄政者根据我们的美国存托凭证托管机构摩根大通银行的报告，我们的美国存托股份持有者在美国有记录，我们的美国存托股份持有人总共持有我们已发行普通股的约63%。

据我们所知，我们不是由另一家公司或任何外国政府直接或间接拥有或控制的，也没有任何安排可能导致我们公司的控制权发生变化。

关联方交易

没有。

Item 8. 财务信息.

合并报表和其他财务信息

见本年度报告项目18“财务报表”。

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法律诉讼

我们或我们的子公司可能会不时卷入在我们正常业务过程中出现的法律诉讼和/或诉讼。虽然这些事项的结果无法确切预测，但我们认为，无论是个别情况还是总体情况，都不会对我们的业务、综合财务状况、经营结果或现金流产生实质性影响。

分红

我们目前没有任何未来支付股息的计划。未来股息的支付(如果有的话)将由我们的董事会酌情决定，并将取决于各种因素，如我们的法定利润、财务状况、经营业绩以及当前和预期的现金需求。如果我们宣布现金股息，我们可能决定以以色列货币支付此类股息。根据以色列现行规定，非以色列居民以非以色列货币购买普通股而支付的以以色列货币支付的任何现金股息，可按兑换时的汇率以这种非以色列货币自由汇回国内。有关股息计划的税务影响的更多信息，请参阅本年度报告的“第10项--额外信息--税收”。

重大变化

自2021年12月31日以来，除本年度报告和本年度报告所包括的年度合并财务报表另有披露外，没有发生重大变化。

Item 9. 报价和挂牌.

美国存托凭证的交易

从1996年1月到1999年4月7日，我们的美国存托凭证在纳斯达克股票市场以“NICEV”的代码上市，此后又以“NICE”为代码。在此之前，我们的普通股在美国没有公开市场。每一股美国存托股份代表一股普通股。

摩根大通银行是我们美国存托凭证的托管机构。它的地址是纽约广场4号，纽约邮编：10004。

普通股的交易

我们的普通股自1991年以来一直在特拉维夫证券交易所(TASE)上市，代码为“NICE.TA”。我们的普通股没有在任何其他证券交易所上市，也没有在以色列境外公开交易(除了通过美国存托凭证，如上所述)。

Item 10. 附加信息.

组织章程大纲及章程细则

组织和注册

我们是一家根据以色列公司法在以色列国成立的股份有限公司。我们已在以色列国公司注册处注册，公司编号为52-0036872。

目标和目的

我们的目标和目的包括各种各样的商业目的，包括所有技术和工程领域的各种产品的研究、开发、制造、分销、服务和维护，以及从事任何其他类型的商业或商业活动。我们的目标和宗旨在我们的组织备忘录第二节中有详细的阐述。

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董事

我们的公司章程规定，在董事会任职的董事人数不得少于三人，但不得超过十三人。如上文第6项“董事、高级管理人员和雇员--董事会惯例--外部董事”所述，2016年12月，我们的股东批准了对我们公司章程的修订，据此，我们的董事会可以选择退出这些要求，我们将不需要外部董事在我们的董事会任职。目前，我们的董事会还没有选择退出这些要求。本公司董事(外部董事除外)于股东周年大会上选出，任期至下一届股东周年大会，或直至彼等早前去世、辞职、破产、丧失工作能力或股东大会决议罢免为止。董事可在每次年度股东大会上连任。董事会可委任额外董事(不论是填补空缺或设立新董事职位)，任期至下一届股东周年大会为止，但除非董事人数少于三人，否则董事会并无义务填补任何空缺。我们的人员由董事会酌情决定。

董事会可以根据公司需要召开会议和休会，但必须至少每三个月召开一次会议。董事会会议可应任何两名董事的要求召开。董事会会议所需的法定人数由合法有权参加会议并就会议投票的过半数董事组成。董事会通过一项决议，需要在提出该决议的会议上获得出席会议的董事的简单多数批准。在合法有权表决的所有董事同意不召开会议的情况下，可以通过决议代替董事会会议。

在以色列公司法的规限下，董事会可委任董事会委员会，并视情况将董事会的全部或任何权力转授予该委员会。根据以色列《公司法》，董事会必须任命一个至少由三名董事组成的内部审计委员会。内部审计委员会的职能是审查公司业务管理中的违规行为，并提出补救措施。根据以色列《公司法》，委员会还必须批准某些关联方交易，并评估我们的内部审计制度和内部审计员的业绩。尽管有上述规定，董事会仍可随时修订、重述或取消向其辖下任何委员会转授其任何权力。董事会委任了一个有三名成员的内部审计委员会、一个有五名成员的审计委员会、一个有五名成员的薪酬委员会、一个有两名成员的提名委员会和一个有六名成员的合并和收购委员会。有关本公司各委员会的详细资料，请参阅本年报第6项“董事、高级管理人员及雇员-董事会惯例”。

高级人员的受信责任

以色列《公司法》规定了包括董事和高管在内的“公职人员”对公司负有的受托责任。公职人员的受托义务包括注意义务和忠诚义务。忠实义务包括避免公职人员在公司的职务与其个人事务之间的任何利益冲突，避免与公司的任何竞争，避免利用公司的任何商机为自己或他人谋取个人利益，以及向公司披露公职人员因其职务而收到的与公司事务有关的任何信息或文件。

批准某些交易

以色列《公司法》要求公司负责人及时披露他或她可能拥有的任何个人利益，以及他或她已知的与公司任何现有或拟议交易有关的所有相关材料信息。此外，如果交易是以色列法律所界定的非常交易，则公职人员还必须披露其配偶、兄弟姐妹、父母、祖父母、后裔、配偶的后代以及上述任何人的配偶所持有的任何个人利益。此外，任职人员还必须披露任职人员持有5%或以上股东、董事或总经理的任何公司的任何权益，或他或她有权任命至少一名董事或总经理的任何公司的任何权益。非常交易被定义为不在正常业务过程中、不按市场条件进行、或可能对公司的盈利能力、资产或负债产生重大影响的交易。

在非特别交易的情况下，在任职人员遵守上述披露要求后，除非公司章程另有规定，否则只需董事会批准即可。这项交易不得有损公司利益。此外，如果交易是非常交易，

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然后，除了公司章程规定的任何批准外，它还必须得到公司内部审计委员会的批准，然后是董事会，在某些情况下，还必须得到公司股东大会的批准。在董事会或内部审计委员会会议上审议的交易中有个人利益的任职人员一般不得出席对该事项的审议或表决，除非董事会主席或内部审计委员会主席(视属何情况而定)认为该人的出席是向会议提交交易所必需的。如果大多数董事在与公司的特别交易中有个人利益，则需要获得股东的批准。

审计委员会有责任确定一笔交易是否应被视为非常交易。此外，审计委员会还必须建立(I)考虑与控股股东的任何交易的程序，即使这并不特殊，例如与第三方的竞争过程或独立董事的谈判，以及(Ii)对控股股东交易的审批要求，这些要求不可忽视。

以色列公司法对上市公司的控股股东适用同样的披露要求，包括如果没有其他股东拥有公司超过50%的投票权，则持有25%或更多投票权的股东。与控股股东或控股股东有个人利益的非常交易，以及控股股东的管理费或担任公职的控股股东的薪酬条款，须经审计委员会、董事会和公司股东以简单多数批准；但该等多数票必须包括在该交易中并无个人利害关系并出席会议的股东的简单多数(无须考虑弃权股东的投票)，或在该交易中并无个人利害关系而投票反对该交易的股东的总持股比例不得超过该公司投票权的百分之二。任何期限超过三年的非常交易均须每三年再获股东批准，除非(就不涉及管理费或雇佣条款的交易而言)内部审计委员会认为在有关情况下较长期限是合理的。

此外，根据以色列《公司法》，如果私募证券会导致某人成为控股股东，或者如果：

•发行前发行的证券相当于公司尚未行使的表决权的20%以上；

•部分或全部代价并非现金或上市证券，或交易并非按市场条款进行；及

•这笔交易将增加持有该公司5%或以上已发行股本或投票权的股东的相对持有量，或导致任何人因此次发行而成为该公司已发行股本或投票权5%以上的持有者。

根据本公司的组织章程细则，某些决议案，例如有关合并及清盘的决议案，须获出席会议的75%股份持有人批准及表决。

公职人员薪酬的批准

根据以色列《公司法》，我们必须采取由薪酬委员会建议、董事会和股东按顺序批准的薪酬政策，至少每三年一次。股东的批准需要股东的多数投票，不包括任何控股股东和与此事有个人利益关系的人(类似于上述门槛)。我们的薪酬政策最近在我们的2021年年度股东大会上得到了股东的重新批准。一般来说，所有公职人员的薪酬条款--包括固定薪酬、奖金、股权补偿、退休或解雇费、赔偿、责任保险和给予责任豁免--必须符合公司的补偿政策。尽管纳斯达克规则在建立或实质性修改股权薪酬计划时通常需要股东批准，但作为一家外国公司，我们遵守以色列公司法的上述要求。

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此外，董事、首席执行官和一般被视为控股股东的任何员工或服务提供者的薪酬条款必须按照薪酬委员会、董事会和公司股东的顺序分别批准。尽管如此，公司的薪酬委员会和董事会可以在不召开股东大会的情况下批准首席执行官或董事的薪酬条款，但条件是：(1)该高管的薪酬条款不比其前任的条款更有利，或者与其前任的条款基本相同；(2)符合薪酬政策；(3)在下一次股东大会上提请股东批准。

其他高管的薪酬条款需要得到薪酬委员会和董事会的批准。如果薪酬委员会确定修改非董事官员的现有薪酬条款不具实质性，只需获得薪酬委员会的批准。根据以色列《公司法》颁布的规定，如果对隶属于首席执行官的公职人员的现有薪酬条款进行修订，如果修订不是实质性的，并且变化符合现行的薪酬政策，则只需获得首席执行官的批准即可。根据我们的薪酬政策，我们的首席执行官有权批准对其下属官员的薪酬条款进行非实质性的更改，而无需寻求薪酬委员会的批准。

《薪酬政策》规定了我们公职人员薪酬的指导方针。它是为确保薪酬而量身定做的，通过奖励业务成果和长期业绩来平衡业绩目标和时间范围。薪酬政策要求我们人员的薪酬包括固定金额(如年薪)、可变绩效部分(如绩效现金激励薪酬)和长期激励部分(如长期股权薪酬，包括绩效股权)的组合。根据薪酬政策，按表现发放的薪酬可根据我们的整体表现、个别单位表现、个别表现及每年进行的客户满意度调查结果而厘定。我们的补偿政策包括适用的追回条款。

股东的责任

根据以色列《公司法》，股东有义务真诚对待公司和其他股东，不得滥用其在公司的权力，除其他事项外，包括在股东大会上就下列事项进行表决：

•对公司章程的任何修改；

•增加公司法定股本；

•合并；或

•批准需要股东批准的利害关系方交易。

此外，任何控股股东、任何知道其有权决定股东投票结果的股东，以及任何根据公司组织章程细则的规定有权任命或阻止任命公司公职人员的股东，均有责任公平地对待公司。以色列《公司法》没有说明这一义务的实质内容，但规定，违反其义务等同于违反公司高级管理人员的受托责任。

董事及高级人员的豁免、保险及弥偿

公职人员的豁免

根据以色列《公司法》，以色列公司不得免除公职人员违反其忠诚义务的责任，但可预先免除公职人员违反其注意义务(与分配有关的除外)对公司的全部或部分责任，但公司章程允许这样做。我们的章程不允许我们这样做。

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办公室人员保险

我们的组织章程规定，在以色列《公司法》条款的约束下，包括收到其中或任何适用法律所要求的所有批准，我们可以订立协议，为一名任职人员承担任何责任或责任，该责任或责任可能与该任职人员以本公司任职人员的身份就下列各项所做的行为有关：

•违反其对我们或他人的注意义务；

•违反其对我们的忠诚义务，只要该公职人员真诚行事，并有合理理由认为其行为不会损害我们的利益；

•为另一人的利益强加给他的经济义务；

•第5728-1968号以色列《证券法》(“证券法”)第52(54)(A)(1)(A)节规定的公职人员有义务向受害方支付的款项，以及公职人员因根据证券法H‘3、H’4或I‘1章进行的诉讼而招致的诉讼费用(定义见下文)；以及

•我们可以合法为公职人员投保的任何其他事件、事件或情况。

公职人员的弥偿

我们的组织章程规定，在《以色列公司法》条款的约束下，包括收到其中或任何适用法律所要求的所有批准，我们可就以色列《公司法》规定可提供赔偿的任何责任或费用，包括以下责任和费用，对该官员进行赔偿，前提是这些债务或费用是由该官员作为我们的官员强加给该官员或由该官员承担的：

•根据有利于另一人的判决，包括法院批准的和解或仲裁决定中对该公职人员施加的判决，对该公职人员施加或招致的金钱责任；

•因主管当局对其提起的调查或诉讼而花费的合理诉讼费用，条件是该调查或诉讼结束时没有对其提起公诉，并且(A)结束时没有施加任何经济责任来代替刑事诉讼，或者(B)结束时施加了经济责任来代替刑事诉讼，但涉及的是不需要证明犯罪意图的刑事罪行(男士理应)或与金融制裁有关的；

•在已发起刑事调查的事项中，“在不提出起诉书的情况下结束诉讼”和“代替刑事诉讼的经济责任”具有以色列《公司法》赋予它们的含义。“诉讼费用”一词包括但不限于律师费和公职人员因调查、辩护、作为证人或参与(包括上诉)或准备辩护、作为证人或参与与可提供赔偿的任何事项有关的任何索赔或程序而支付或发生的所有其他费用、开支和义务；

•合理的诉讼费用，该人员在起诉该人员、由公司、代表公司或由他人提起的诉讼中，或在该人员被判无罪的刑事诉讼中，或在该人员被判犯有不需要犯罪意图证明的罪行的刑事诉讼中，由法院对该人员招致或控告该人员的合理诉讼费用(男士理应);

•《证券法》第52(54)(A)(1)(A)条规定的工作人员有义务向受害方支付的款项，以及工作人员根据《证券法》H‘3、H’4、I‘1章提起的诉讼所发生的诉讼费用；

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•我们可以合法赔偿公职人员的任何其他事件、事件或情况。

上述赔偿可由我们获得(A)追溯和(B)作为对公职人员的预先赔偿承诺，但对于上述第一个项目，此类承诺应限于(A)董事会认为在提供赔偿承诺时根据我们的实际运作可以预见的事件，以及(B)董事会认为在当时情况下合理的金额或标准；此外，该等事项及金额或准则须在赔偿承诺中列明，且在任何情况下不得超过以下两者中较大者：(I)赔偿时本公司股东权益的25%或(Ii)2010财政年度结束时本公司股东权益的25%。

我们承诺根据适用法律对我们的董事和高级管理人员进行赔偿，并为我们的董事和高级管理人员的利益购买了董事和高级管理人员责任保险。

对豁免、保险及弥偿的限制

以色列《公司法》规定，公司不得免除或赔偿公职人员，也不得订立保险合同，以承保因下列任何一项而产生的任何金钱责任：

•该公职人员违反其忠实义务，除非在保险或赔偿方面，该公职人员真诚行事，并有合理理由相信该行为不会损害该公司；

•如果违约行为是故意或鲁莽的(完全是疏忽的除外)，则公职人员违反了其注意义务；

•意图获取非法个人利益的任何作为或不作为；或

•对公职人员处以罚款、民事罚款或赎金，或根据以色列法律对公职人员实施金融制裁。

所需审批

此外，根据以色列公司法，对我们的公职人员的任何豁免、赔偿或为其购买保险，都必须得到我们的审计委员会和我们的董事会的批准，如果受益人是首席执行官或董事的人，则必须得到我们的股东的批准。我们已获得此类批准，以购买承保我们的高级职员和董事的责任保险，并向我们的高级职员和董事发出赔偿函。

普通股的权利

本公司的普通股赋予本公司股东接收通知及出席股东大会的权利，就所有目的于所有股东大会上每股普通股一票的权利，以及按每股基准平均分享本公司董事会可能宣布的股息的权利；以及在清盘或解散时，参与分配本公司任何合法可供在清偿本公司所有债务及其他负债后分配给股东的任何剩余资产的权利。所有普通股排名平价通行证在方方面面上相互尊重。本公司董事会可不时就股东所持股份的任何未缴款项向该股东作出其认为合适的催缴股款，而该等款项并非于指定时间支付，而每名股东均须支付每次催缴股款的款额(及每期催缴股款(如该等款项须分期支付))。

股东大会

本公司的年度股东大会应于每一历年举行一次，时间和地点由本公司董事会决定在以色列国境内或境外举行。

本公司董事会可在其认为适当的时候，在董事会决定的时间和地点，在以色列国境内或境外召开特别股东大会。根据以色列公司法和我们的公司章程，特别股东大会也可以根据股东的要求召开。

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股东大会所需的法定人数包括至少两名亲身或委派代表出席的股东，他们持有或代表至少25%的已发行有表决权股份，除非适用规则另有要求。尽管纳斯达克通常要求法定人数为33-1/3%，但根据纳斯达克规则，我们有一个例外，并遵循以色列公司普遍接受的商业惯例，即法定人数要求为25%。因会议不足法定人数而延期的会议，一般须在获得出席会议的过半数表决权同意后，在主席指定的同一时间地点或任何时间地点延期至下一星期的同一天举行，并押后就有关事项进行表决。在这种重新召开的会议上，所需的法定人数包括任何两名亲自出席或委派代表出席的成员。

并购

本公司的合并须经持有出席股东周年大会或特别大会的投票权75%多数的持有人批准，或在许可的情况下，由受委代表或书面投票通过，并根据以色列公司法的规定进行表决。在拟议合并的任何一方的债权人提出要求后，如法院得出结论，认为存在合理的担忧，认为合并会导致尚存的公司无法履行合并任何一方的义务，则法院可延迟或阻止合并。此外，合并不得完成，除非至少(1)从每一方向以色列公司注册处提交必要的合并建议之日起已过了50天，以及(2)自双方股东批准合并以来已过了30天。

以色列《公司法》还规定，如果收购的结果是购买者将成为该公司25%或更大的股东，而该公司目前没有25%或更大的股东，则收购上市公司的股份必须以要约收购的方式进行。收购上市公司的股份必须以收购要约的方式进行，如果收购的结果是购买者将持有该公司超过45%的股份，并且没有现有股东持有该公司超过45%的股份。此等规定不适用于以下情况：(I)收购发生在获得股东批准以达到该门槛的公司的私募背景下，(Ii)来自公司25%的股东，并导致收购人成为公司25%的股东，或(Iii)来自超过45%的公司股东，导致收购人成为公司超过45%的股东。收购要约必须扩大到所有股东，但要约人不需要购买超过公司流通股的5%，无论股东提出多少股份。要约收购只有在以下情况下才能完成：(I)要约人将收购公司至少5%的流通股，以及(Ii)要约中提出要约的股份数量超过其持有人反对要约的股份数量。

如果收购股份的结果是收购人将持有一家公司90%以上的流通股，则收购必须以收购所有流通股的方式进行。如果作为全面收购要约的结果，收购人将拥有超过95%的流通股，那么收购人提出购买的所有股份都将转让给它。法律规定，如果任何股东在完成全面收购要约后六个月内向法院提出请求，则有权获得评估权，但收购方有权规定，出价股东丧失其评估权。如果作为全面收购要约的结果，收购方将拥有95%或更少的流通股，则收购方不得收购将导致其持股超过流通股90%的股份。

材料合同

附注和义齿

2020年的纸币和假牙

在2020年8月27日，我们发行了本金总额为4亿美元的2025年到期的0%可转换优先债券(“2020年债券”)，并于2020年9月4日根据初始购买者的选择权额外发行了6000万美元的2020年债券。2020年发行的债券为本公司的一般无抵押债务。2020年债券的出售产生了约4.51亿美元的净收益。2020年票据是根据我们与作为受托人(“受托人”)的美国银行全国协会之间的契约(“2020契约”)发行的。

2020年发行的债券不计入定期利息，2020年发行的债券的本金金额不附带利息。2020年期票据将于2025年9月15日到期，除非提前预付、赎回或转换，并且除非税法发生某些变化，否则不得在2023年9月21日之前赎回。如果美国存托凭证最后报告的销售价格至少为

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于吾等发出赎回通知日期前一个交易日止的任何连续30个交易日(包括该期间的最后一个交易日)内至少20个交易日(不论是否连续)内当时有效的转换价格的130%。如有任何赎回，赎回价格将相等于2020年将赎回的债券本金的100%，另加截至(但不包括)赎回日的应计及未偿还的特别利息。如果在设定的期间内满足某些条件，持有人可以在紧接2025年6月15日前一个营业日交易结束前的任何时间选择转换其2020年债券。在2025年6月15日或之后，直至紧接到期日之前第二个预定交易日的交易结束为止，持有人可随时转换其2020年债券。

在转换后，我们可以在我们选择的情况下支付或交付(I)现金、(Ii)美国存托凭证或(Iii)两者的组合。转换率最初为每1,000美元2020年债券本金3.3424美国存托凭证(相当于每美国存托股份的初始转换价约为299.19美元)。转换率将在某些情况下进行调整。此外，在到期日或本公司发出赎回通知之前发生某些公司事件后，本公司将在某些情况下，提高选择就该等公司事件转换其2020年票据或就该等赎回通知转换其2020年须赎回票据的持有人的转换率。

倘若吾等经历重大变动，2020年债券持有人将有权要求吾等于发生重大变动(定义见2020年契约)时，以现金回购价格回购全部或部分2020年票据，回购价格相等于待购回2020年票据本金额的100%，另加至(但不包括基本变动回购日期)的任何应计及未付利息(如有)。

2021年12月31日，本公司不可撤销地选择，2021年12月31日或之后发生的所有兑换将根据合并结算(定义见2020年契约)进行结算，并以不低于每1,000美元2020年票据本金不低于1,000美元的指定金额(定义见2020契约)结算。一般来说，在这种结算方式下，本金对应的转换价值将以现金转换，超过本金的转换价值将由公司选择以现金或股票或两者的组合进行结算。

2017年纸币和假牙

2017年1月18日，本公司的全资附属公司NICE系统公司(“NICE系统”)发行了本金总额2.875亿美元的2024年到期的1.25%可交换优先债券 (“2017年债券连同2020年债券，”债券“)。2017年债券是NICE Systems的一般无抵押债务，由本公司担保。出售债券产生净收益约2.601亿美元。2017年债券是根据吾等、NICE Systems及受托人之间的契约(”2017 Indenture“，并与2020 Indenture合称”Indenture(S)“)发行。

2017年债券的固定息率为1.25%，自2017年7月15日开始，每半年支付一次，分别于每年的1月15日和7月15日支付一次。2017年票据将于2024年1月15日到期，除非提前预付、赎回或交换，并且除非税法发生某些变化，否则不能在到期日之前以NICE Systems的选择权赎回。如果在设定的期间内符合某些条件，2017年票据的有条件兑换功能可能会被触发，这意味着2017年票据持有人有权在该等指定期间内的任何时间交换2017年票据。如注释中所披露的e 15 根据我们的综合财务报表，2017年票据的有条件兑换功能先前已被触发，而2017年票据目前可由持有人选择兑换。

如上文所述，在满足若干条件及于若干期间内，持有人可选择将2017年票据兑换为(在吾等选择下)(I)现金、(Ii)美国存托凭证或(Iii)两者的组合。汇率最初设定为2017年债券本金每1,000美元12.0260个美国存托凭证(相当于每个美国存托股份的初始兑换价约为82.96美元)。在某些情况下，汇率可能会调整。此外，在到期日或NICE系统公司递交赎税通知之前发生的某些公司事件之后，在某些情况下，NICE系统公司将提高与此类公司事件或税收赎回相关而选择交换其2017年票据的持有人的汇率。

如果吾等或NICE Systems经历根本性变更(如契约所界定)，持有人可要求NICE Systems以相当于待预付2017年票据本金100%的预付款价格预付其全部或部分2017年票据，外加至(但不包括)根本性变更预付款日期的应计及未付利息(如有)。

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契约包含常规违约事件，包括到期不支付本金或利息、不遵守契约规定的违约以及某些破产、资不抵债或重组事件。

2021年12月31日，本公司签订了2017年第一批补充义齿(简称“第一批补充义齿”)。根据第一补充契约，本公司不可撤销地选择现金结算(定义见2017年契约)，以适用于兑换日期(见2017年契约)于2021年12月31日或之后发生的所有2017年票据兑换。

外汇管制

美国存托凭证持有人可以根据第5738-1978年《货币管制法》规定的汇率，将股息和清算分配兑换成可自由汇回的非以色列货币，前提是我们已就汇回的金额扣缴以色列所得税。

根据通用许可证和货币控制法，我们的美国存托凭证可以自由持有和交易。非以色列居民对反兴奋剂的所有权或投票权不受我们的结社备忘录或章程或以色列国法律的任何限制，但以色列立法认为是“敌国”的国家的臣民或大规模毁灭性武器或恐怖制裁名单上的个人或个人除外。

税收

以下是对以色列和美国税收后果对我们股东的重大影响的讨论。讨论的目的不是，也不应该被解释为法律或专业的税务建议，也不会穷尽所有可能的税务考虑。

我们的美国存托凭证持有人应就购买、拥有和处置我们的美国存托凭证的美国、以色列或其他税收后果咨询他们自己的税务顾问，特别是包括任何外国、州或地方税的影响。

以色列的税务考量

以下是适用于以色列公司的一般公司税法的摘要，特别是它们对我们的影响；以及与我们在以色列的住所相关的对我们普通股或美国存托凭证购买者的实质性税收后果的讨论。本摘要没有讨论以色列税法的所有方面，这些方面可能与某一特定投资者的个人投资情况或根据以色列法律受到特殊待遇的某些类型的投资者有关。如果讨论的基础是未经司法或行政解释的新税法，我们不能保证讨论中表达的意见会被适当的税务当局或法院接受。讨论的目的不是，也不应该被解释为法律或专业的税务建议，也不是所有可能的税务考虑的详尽内容。

以色列的一般公司税

一般而言，以色列公司在2020和2021纳税年度及以后的应纳税所得额，包括资本利得，按23%的税率缴纳公司税。但是，根据以色列1959年《资本投资鼓励法》，有资格享受税收优惠的公司的实际税率，特别是首选技术企业制度(如下所述)规定的12%的税率，可能要低得多。

根据以色列财政部长发布的规定，我们被允许以美元来衡量我们的以色列应税收入，这些规定提供了这样做的条件。我们相信我们满足并将继续满足必要的条件，因此，我们根据相关纳税年度12月31日的美元/新谢克尔汇率来衡量我们的结果。

1959年修订的以色列《鼓励资本投资法》规定的税收优惠。

根据以色列1959年《鼓励资本投资法》(《投资法》)及其各项修正案，本公司及其以色列子公司均已被授予“经批准的企业”地位，我们已获得并预计将继续获得与我们的“经批准的、享有特权的和优先的”有关的重大税收优惠

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我们有资格在2016纳税年度之前(包括2016纳税年度)参加的“企业”计划，与2017年及以后纳税年度的优先技术企业计划有关。要有资格享受这些税收优惠，必须继续满足某些条件。如果我们被认为未能遵守这些条件，我们可能会全部或部分取消享受福利的资格，并可能被要求退还相关金额，包括利息和通胀调整。截至2021年12月31日，我们认为我们符合《投资法》要求的所有条件。

2016年12月，以色列议会通过了对《投资法》的若干修改。这些变化从2017年1月1日起追溯生效，此前财政部于2017年5月颁布法规，根据经合组织作为基础侵蚀和利润转移(BEPS)项目的一部分发布的指导方针，实施《联系原则》。《条例》规定了适用于本公司及其以色列子公司的税制实施规则，自2017纳税年度起生效。

在2017年及以后的纳税年度生效的“首选技术企业”制度下的福利包括：

•对来自符合条件的知识产权(“首选技术收入”)的合格收入(“优先技术收入”)降低12%的公司税率(对于位于开发区A的实体，则为7.5%)，但须满足一些基本条件，包括年度研发支出和研发员工的最低金额或比例，以及至少25%的年收入来自出口。

•对向外国关联企业出售优先无形资产征收12%的资本利得税，前提是该资产最初是从外国居民手中购买的，金额为2亿新谢克尔或更多。

•从优先技术收入支付的股息的预扣税率为20%(支付给以色列公司的股息免征此类预扣税)。对于支付给外国居民公司的股息，这一税率可降至4%，但须符合有关外资在分销实体中的持股比例的某些条件。

适用于我们的首选技术企业的实际税率是根据OECD引入的Nexus原则计算的，并考虑到法规中规定的我们产生的符合条件和不符合条件的研发费用。

来自首选技术收入以外的收入在2020年、2021年及以后几年应按23%的常规公司税率纳税。

有关我们的优先及优先科技企业的详细资料，请参阅我们的综合财务报表附注13(A)(1)。

研究和开发的税收优惠和赠款

以色列税法规定，在特定条件下，支出，包括资本支出，在发生当年可扣税。这些费用必须与科学研究和开发项目有关，并且必须得到以色列相关政府部门的批准，由研究领域确定，研究和开发必须为公司的发展而进行，并由寻求这种扣除的公司或其代表进行。但是，这种可扣除的费用的数额应减去通过政府资助该科学研究和开发项目而获得的任何资金的总和。未经批准但在其他方面有资格扣除的支出，可在三年内扣除。

1969年《工业鼓励法(税法)》规定的税收优惠

根据1969年《鼓励工业(税收)法》(《工业鼓励法》)，工业公司(定义见下文)除其他外享有下列税收优惠：

•购买专有技术和专利的八年扣除额；

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•在三年内扣除与股票发行和上市有关的费用；以及

•有权在特定条件下选择向其他相关的以色列工业公司提交综合纳税申报单。

根据《工业鼓励法》获得福利的资格不受任何政府当局事先批准的制约。根据《工业鼓励法》，“工业公司”被定义为为以色列居民的公司，该公司在任何纳税年度至少有90%的收入(来自某些政府贷款的收入)来自位于以色列并由该公司拥有的“工业企业”。

工业企业是指在一定纳税年度内以工业生产活动为主要活动的企业。我们认为，我们目前符合行业鼓励法的定义，是一家实业公司。我们不能保证我们将继续有资格成为一家工业公司，也不能保证我们未来将享有上述福利。

普通股持有人的课税

以下讨论涉及对我们普通股持有者的税收后果。然而，同样的税收待遇将适用于我们的美国存托凭证持有人。

出售我们普通股的资本利得税

以色列法律一般对以色列居民出售为以色列税收目的界定的任何资本资产以及以色列居民和非以色列居民出售位于以色列境内的资产，包括以色列公司的股份征收资本利得税，除非有具体豁免，或除非以色列与股东居住国之间的税收条约另有规定。《税务条例》对实际收益和通货膨胀盈余进行了区分。通货膨胀盈余是资本收益总额的一部分，相当于有关资产在购买之日和出售之日之间因以色列消费者物价指数上涨或在某些情况下因外币汇率上涨而导致的购买价格上涨。实际收益是总资本收益超过通胀盈余的部分。

以色列居民的税收问题

以色列个人一般对出售股票所得的资本收益征收25%的税率，无论是否在股票市场上市，除非该股东在出售股份前12个月期间的任何时间被视为“大股东”(即该股东直接或间接持有公司至少10%的控制权，包括与他人共同持有)，在这种情况下，税率为30%。在以色列纳税的个人，如果年度应税收入超过某一门槛(2021年为647 640新谢克尔，与以色列消费物价指数的年度变化挂钩)，还需按3%的税率缴纳额外所得税。为此，应纳税所得额将包括出售股票所得的应纳税资本收益和股息分配的应纳税所得额。

以色列公司须缴纳出售上市股票所得资本收益的公司税率。

不同的税率可能适用于在首次公开募股之前购买股票的证券交易商和股东。

对非以色列居民征税

非以色列居民个人和公司出售在多伦多证券交易所上市交易的股票所获得的任何收益，一般都免征以色列资本利得税，前提是这些收益不是来自在以色列设立的此类股东的常设机构。非以色列居民出售在以色列境外公认证券市场公开交易的以色列公司的股票所获得的任何收益，也可免征以色列资本利得税，前提是这些股东在发行人首次公开发行之前没有获得他们的股票，而且收益不是来自这些股东在以色列的常设机构。然而，如果以色列居民(I)在非以色列公司中拥有超过25%的控股权益；或(Ii)是

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受益人或有权直接或间接获得这种非以色列公司25%或更多的收入或利润。

此外，美国居民个人或公司股东出售、交换或处置我们的普通股(就《美以税收条约》而言)，并持有普通股作为资本资产，也可根据《美以税收条约》免除以色列资本利得税，除非(I)美国居民股东在出售前12个月期间的任何部分直接或间接持有相当于我们投票权10%或更多的股份；(Ii)此类出售产生的资本收益可归因于该股东在以色列的常设机构；或(Iii)该美国居民股东为个人，并在相关课税年度内在以色列境内停留183天或以上。如果不满足上述条件，该美国居民将在适用的范围内被以色列征税。然而，根据美国-以色列税收条约，收益将被视为外国来源收入，用于美国外国税收抵免目的，该美国居民将被允许申请此类税收的抵免，以抵扣对此类销售、交换或处置征收的美国联邦所得税，但须受适用于外国税收抵免的美国联邦所得税法律的限制。

对普通股支付的股息征税

以色列居民的税收问题

以色列居民个人在收到我们普通股支付的股息时，除红股(股票股息)或股票股息外，一般都要缴纳以色列所得税。适用于该等股息的税率为25%或30%，适用于在派发股息前12个月期间的任何时间被视为主要股东的股东。从来自普通收入的利润中支付的股息应按25%的税率征收预扣税。从我们的经批准和享有特权的企业获得的收入支付的股息应按15%的税率缴纳预扣税。自2014年1月1日起，从我们的首选企业和首选技术企业获得的收入支付的股息将按20%的税率征收预扣税。我们不能保证我们会指定分配利润的方式，以减少股东的纳税义务。关于收入附加税对股息分配的适用性，请参阅上文本项目10中的“出售我们普通股的资本利得税”和“以色列居民的税收”。

对以色列居民公司的股息分配一般不征收预扣税。

对非以色列居民征税

非以色列居民，包括公司和个人，通常在收到我们普通股的股息时缴纳以色列所得税，税率与适用于以色列居民的上述税率相同，除非以色列和股东居住国之间的条约规定了不同的税率，否则将从源头扣缴该税率。

根据《美以条约》，以色列对我们支付的股息征收的预扣税最高为25%。美国-以色列税收条约还规定，以色列公司向拥有至少10%或更多以色列公司已发行投票权的美国公司支付股息时，一般在股息支付日期之前的纳税年度部分和上一纳税年度的整个纳税年度，对该公司支付的股息征收12.5%的以色列预扣税。较低的12.5%税率仅适用于在适用期间从正常收入(而不是来自经批准的、享有特权的优先企业或优先技术企业)支付的股息，不适用于公司从某些类型的被动收入中获得的总收入的25%以上(如果满足上述条件，根据《美国-以色列税收条约》，来自经批准的、享有特权的优先企业或优先技术企业的收入的股息应缴纳15%的预扣税率)。美国居民在以色列的预扣税一般会在源头上扣除。根据美国税务法规、细则和条例所载的详细规定，他们有权为美国联邦所得税的目的享受扣缴税款的抵免。

非居住在以色列的个人或公司拥有从以色列派生或在以色列应计的股息收入，在来源上被扣缴税款，一般可以免除在以色列就这些收入提交纳税申报单的义务，但条件是：(1)这种收入不是来自纳税人在以色列经营的企业；(2)纳税人在以色列没有其他应税收入来源，因此需要在以色列提交纳税申报单；(3)纳税人没有义务在以色列缴纳所得税附加税。

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US.S.联邦所得税考虑因素

以下是适用于出于税收目的而将美国存托凭证作为资本资产持有的美国持有者(定义如下)的美国联邦所得税重大后果的摘要。本摘要基于1986年修订的《美国国税法》(下称《国税法》)、现行的最终法规、临时法规和拟议法规、美国国税局和美国-以色列所得税条约截至本年度报告之日生效的司法裁决和公布的立场，所有这些都可能随时发生变化(包括解释的变化)，可能具有追溯效力。2017年12月22日，美国颁布了《美国税制改革》，从2018年开始，对美国联邦所得税制度进行了重大改革。鉴于这项新法律的复杂性，美国持有者应根据他们的特定情况，就其对美国联邦所得税的潜在影响咨询他们自己的税务顾问。

本摘要亦部分基于吾等美国存托凭证托管机构摩根大通银行的陈述，并假设吾等与摩根大通银行之间的存款协议及任何相关协议项下的每项责任均将按照其条款履行。

本摘要不涉及可能与特定潜在持有人相关的所有美国联邦所得税事宜，也不涉及可能与美国存托凭证投资相关的所有税务考虑因素。

本摘要不涉及适用于可能受特别税收规则约束的美国存托股份持有者的税收考虑因素，这些规则包括但不限于：

•证券、货币或名义主合同的交易商或交易者；

•金融机构；

•保险公司；

•房地产投资信托基金；

•银行；

•适用替代性最低税额的投资者；

•免税组织；

•受监管的投资公司；

•实际或建设性地拥有我们10%或以上有表决权股份的投资者；

•将持有美国存托凭证的投资者，作为对冲或转换交易的一部分，或作为跨境或合成证券或其他综合交易的一部分，用于美国联邦所得税目的；

•因美国联邦所得税而被视为合伙企业或其他传递实体的投资者，以及通过合伙企业或其他传递实体持有美国存托凭证的人；

•功能货币不是美元的投资者；以及

•外籍人士或前美国长期居民。

本摘要不涉及除美国联邦所得税以外的任何美国联邦税收的影响。此外，本摘要不包括任何关于国家、地方或外国税收或对美国存托股份持有者股权持有人的间接影响的讨论。

建议您就投资美国存托凭证的外国和美国联邦、州、地方和其他税收后果咨询您自己的税务顾问。

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就本摘要而言，“美国持有人”是美国存托凭证的实益所有人，即就美国联邦所得税而言：

•是美国公民或居民的个人；

•在美国法律或其任何政治分区内或根据美国法律设立或组织的公司(或为美国联邦所得税目的应作为公司征税的其他实体)；

•其收入应缴纳美国联邦所得税的遗产，无论其来源如何；或

•如果符合以下条件，则表示信任：

(a)美国境内的法院能够对信托的管理行使主要监督；以及

(b)一名或多名美国人有权控制信托的所有实质性决定。

如果按照美国联邦税收的目的被归类为合伙企业的实体持有美国存托凭证，其合伙人在美国的联邦所得税待遇通常取决于合伙人的地位和合伙企业的活动。为美国联邦税收目的而被归类为合伙企业的实体以及通过此类实体持有美国存托凭证的个人应咨询其自己的税务顾问。

一般来说，如果您持有美国存托凭证，出于美国联邦所得税的目的，您将被视为这些美国存托凭证所代表的标的股票的持有人。因此，如果您用美国存托凭证交换该等美国存托凭证所代表的相关股份，将不会确认任何损益。

美国对美国存托凭证征税

分配

根据下面“被动型外国投资公司”的讨论，任何分配的总额，包括从这些分配中预扣的任何以色列税款(参见“以色列税务考虑”)，由美国持有人实际或建设性地收到的ADS将作为股息向美国持有人征税，根据美国联邦所得税原则确定的我们当前和累计的收益和利润的范围内。超过收益和利润的分派将对美国持有者免税，范围为美国持有者在美国存托凭证中调整后的税基，并将其适用和减少。超过收入和利润的分配以及这种调整后的纳税基础通常将作为出售或交换财产的资本收益向美国持有者征税。我们不根据美国联邦所得税原则对我们的收入和利润进行计算。如果我们不向美国持有人报告超过收益和利润的分配部分，该分配通常将作为股息征税，即使根据上述规则，该分配将被视为免税资本回报或资本收益。除现金外，任何财产分配的金额将是该财产在分配之日的公平市场价值。除守则第245和245A条所规定外，美国持股人将没有资格获得任何股息，该股息是从公司本来可以获得的股息中扣除的。

根据该准则，非公司美国股东获得的某些股息将被征收最高20%的所得税。这项降低的所得税税率只适用于并非“被动外国投资公司”的“合格外国公司”支付的股息，并且只适用于合格的美国持有人(即非公司持有人)在最短持有期(通常是从除息日前60天开始的121天期间内的61天)内持有的股票。我们应该被视为合格的外国公司，因为(I)我们有资格享受以色列和美国之间的全面税收条约的好处，其中包括信息交换计划；以及(Ii)美国存托凭证很容易在美国成熟的证券市场上交易。此外，根据我们目前的业务计划，我们预计不会被归类为“被动型外国投资公司”(参见下面的“被动型外国投资公司”)。因此，我们向持有最短持有期股票的美国个人股东支付的股息应符合降低所得税税率的条件。除了上面讨论的股息所得税外，某些非公司美国持有者还将缴纳3.8%的股息联邦医疗保险税，如下文“非劳动所得的联邦医疗保险税”所述。

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以美元(“外币”)以外的货币支付的任何分配的金额，包括其任何预扣税的金额，将计入美国持有者的总收入，金额等于根据收到当日的有效汇率计算的外币的美元价值，无论这些外币是否兑换成美元。如果外币在收到之日兑换成美元，美国持有者一般不应被要求确认股息的外币收益或损失。如果在分销中收到的外币在收到之日没有兑换成美元，美国持有者将拥有与收到之日的美元价值相等的外币的基准。随后兑换或以其他方式处置外币的任何损益将按普通收入或损失处理。

一般来说，美国持有者从美国存托凭证获得的股息在计算持有者的外国税收抵免限额时，将被视为外国来源收入。在符合某些条件和限制的情况下，以色列按美以税收条约规定的税率扣缴的任何股息税，都可以从应税收入中扣除，或从美国持有者的美国联邦所得税义务中抵扣。符合美国外国税收抵免资格的外国税收限额是按不同类别的收入分别计算的，包括“被动”收入和“一般”收入。与外国税收抵免及其时间安排相关的规则很复杂。美国持有者应该咨询他们自己的税务顾问，了解在他们的特定情况下是否可以获得外国税收抵免。

出售或以其他方式处置美国存托凭证

如果美国持有者出售或以其他方式处置其美国存托凭证，收益或亏损将被确认为美国联邦所得税，其金额等于出售或其他处置变现的金额与该持有者在美国存托凭证中的调整税基之间的差额。根据下文标题“被动型外国投资公司”的讨论，此类损益一般为资本收益或亏损，如果持有人在出售或其他处置时持有美国存托凭证超过一年，则为长期资本收益或亏损。美国个人实现的长期资本利得通常适用于比普通收入的边际税率更低的美国联邦所得税边际税率(目前最高为20%)。除上文讨论的收益所得税外，某些非公司美国持有者还将缴纳3.8%的净收益医疗保险税，如下文“非劳动所得的医疗保险税”所述。在大多数情况下，持有者在出售或以其他方式处置美国存托凭证时确认的任何收益将来自美国，以达到外国税收抵免限制的目的，任何确认的损失将根据美国来源的收入进行分配。

如果美国持有者在出售或交换美国存托凭证时收到外币，在随后的出售、兑换或处置这些外币时确认的收益或损失(如果有的话)将是普通收入或损失，通常是出于外国税收抵免限制的目的来自美国境内的收入或损失。然而，如果这种外币在美国持有者收到美元的当天兑换成美元，美国持有者一般不应被要求确认在这种转换中的任何收益或损失。

如果美国股东通过以色列股票经纪人或其他以色列中介持有股票，如果美国股东没有获得以色列税务当局的豁免批准或要求任何允许的退款或减税，则可能需要对确认的任何资本收益缴纳以色列预扣税。美国持有者被告知，在可获得免税(或退税或减税)的情况下缴纳的任何以色列税款，将不会对为美国联邦所得税目的而支付的外国税款产生扣减或抵免。如果适用，建议美国持有者咨询他们的以色列股票经纪人或中介机构，了解获得豁免或减持的程序。

对非劳动所得征收的医疗保险税

某些身为个人、遗产或信托基金的美国持有者必须为其全部或部分“净投资收入”额外缴纳3.8%的税，其中包括出售或以其他方式处置美国存托凭证(在交易或业务中持有的美国存托凭证除外)的股息和净收益。

被动的外国投资公司

就美国联邦所得税而言，我们将被视为被动外国投资公司(“PFIC”)，在任何纳税年度，我们的总收入的75%或更多是被动收入，或至少50%的所有资产在该课税年度的平均价值产生或被持有用于产生被动收入。为此，被动收入包括股息、利息、特许权使用费、租金、年金和产生被动收入的资产处置所产生的盈亏差额。如果我们被确定为美国联邦所得税的PFIC，非常复杂的规则将适用于拥有美国存托凭证的美国持有者。

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基于我们的估计毛收入、我们总资产的平均价值和我们的业务性质，我们不相信我们将在本纳税年度被归类为PFIC。我们在任何课税年度的地位将视乎我们在每一年度的资产和活动而定，由于这是每年在每个课税年度结束时作出的事实决定，因此不能保证我们在未来任何课税年度不会被视为PFIC。如果我们在美国持有者拥有美国存托凭证的任何一年被视为PFIC，可能会产生某些不利的税收后果。然而，鉴于我们目前的业务计划，我们预计未来几年我们不会被归类为PFIC。

我们敦促您咨询您自己的税务顾问，了解我们被归类为PFIC的可能性，以及因拥有和处置(直接或间接)PFIC中的权益而产生的潜在税收后果。

备份扣缴和信息报告

美国支付代理人或其他美国中介与美国存托凭证有关的股息支付以及出售、报废或以其他方式处置美国存托凭证所得的收益，将根据适用的美国财政部法规向美国国税局和美国持有者报告。如果未获豁免的非公司美国持有人未能提供准确的纳税人识别码并遵守美国国税局关于信息报告的其他要求，我们或代理人、经纪人或任何支付代理人(视情况而定)可能被要求按目前24%的税率预扣税款(备用预扣税)。某些美国持有者(包括公司和免税组织)不受备用预扣的约束。只要及时向美国国税局提供所需信息，任何预扣的备份金额都可以用作抵免您的美国联邦所得税义务。美国持有者应咨询他们的税务顾问，了解他们获得备用预扣的资格和获得豁免的程序。

境外资产申报

某些属于指定个人或指定国内实体的美国持有者必须在美国国税局表格8938(指定外国金融资产报表)上报告与我们的美国存托凭证的权益有关的信息，但受某些例外情况的限制(包括金融机构账户中持有的股份的例外情况)。鼓励美国持有者就其拥有和处置我们的美国存托凭证的信息报告义务(如果有)咨询其税务顾问。

展出的文件

我们必须遵守修订后的1934年《证券交易法》的某些信息报告要求。作为一家外国私人发行人，我们不受《证券交易法》规定的委托书的提供和内容的规则和法规的约束，我们的高级管理人员、董事和主要股东在购买和出售我们的股票时，也不受《证券交易法》第16条所载的报告和“短期”利润回收条款的约束。此外，我们不需要像美国公司那样频繁或及时地向美国证券交易委员会提交报告和财务报表，这些公司的证券是根据证券交易法登记的。纳斯达克规则通常要求公司在年度股东大会之前向股东发送年度报告，但我们依赖纳斯达克规则下的例外情况，并遵循以色列公司普遍接受的商业惯例。具体地说，我们以电子方式向美国证券交易委员会提交年度报告Form 20-F，其中包含由独立会计师事务所审计的财务报表，并在我们的网站上张贴副本。我们还在前三个季度结束后向美国证券交易委员会提交包含未经审计的财务信息的Form 6-K季度报告。

美国证券交易委员会建立了一个网站，其中包含以电子方式向美国证券交易委员会提交的报告、委托书和信息声明以及其他有关注册人的信息，我们的美国证券交易委员会报告可以在那里查看或下载。该网站的地址是http://www.sec.gov.此外，我们向美国证券交易委员会提交或备案的信息，包括Form 20-F年度报告、Form 6-K当前报告、委托书和信息声明以及这些报告中包含的任何修正案或证据，都可以在这些材料向美国证券交易委员会存档或提供这些材料后，在合理可行的情况下尽快在我们的网站http://www.nice.com上免费查看或下载。我们的网站所包含的或可以通过我们的网站访问的信息不构成本年度报告的一部分，也不在此引用，我们将我们的网站地址包括在本年度报告中仅供参考。

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Item 11. 关于市场风险的定量和定性披露.

一般信息

与我们业务相关的市场风险主要来自我们销售产品的市场的疲软经济状况以及利率和汇率的变化。为了管理与后者相关的波动性，我们可能会进行各种衍生品交易。我们的目标是在认为适当的情况下，减少与货币汇率变化相关的收益和现金流的波动。我们的政策和做法是只使用衍生金融工具来管理此类风险敞口。我们不使用金融工具进行交易，也不参与任何杠杆衍生品。

外币兑换风险

我们的业务主要使用美元，但也使用以色列、英国、欧盟和印度的货币以及其他货币。因此，我们受到外汇波动的影响，主要是新谢克尔、英镑、欧元和印度卢比。我们监控外汇风险，我们可能会不时使用各种工具来保存销售交易和承诺的价值，但这不能保证我们免受货币波动风险的影响。有关外币相关风险的更多信息，请参阅本年报第3项“关键信息-与本公司业务相关的一般风险”。我们使用货币远期合约和期权合约，以防止预测的非美元货币现金流的价值增加，并对冲未来的预期付款。

截至2021年12月31日，我们拥有未偿还的货币远期合同，以对冲工资、设施费用和租赁义务，以新谢克尔、印度卢比和PHP计价，总金额约为1.71亿日元。这些合同的公允价值约为499万美元。这些交易的期限最长为一年耳朵。

下表详细说明了截至2021年12月31日，我国主要外币相对于相关功能货币的资产负债表风险敞口(即资产与负债之间的差额)。

			功能货币
			(单位：百万美元)
			美元			英镑			计算机辅助设计			MXN			澳元			SGD
外币
美元			$	—		$	(11)		$	(0.5)		$	3		$	4		$	1
英镑			$	8		$	—		$	—		$	—		$	—		$	—
欧元			$	21		$	13		$	—		$	—		$	—		$	—
计算机辅助设计			$	14		$	—		$	—		$	—		$	—		$	—
澳元			$	4		$	—		$	—		$	—		$	—		$	—
MXN			$	12		$	—		$	—		$	—		$	—		$	—
CHF			$	—		$	—		$	—		$	—		$	—		$	—
日元			$	7		$	—		$	—		$	—		$	—		$	—
INR			$	(5)		$	—		$	—		$	—		$	—		$	—
SGD			$	(2)		$	—		$	—		$	—		$	—		$	—
港币			$	(4)		$	—		$	—		$	—		$	—		$	—
新谢斯			$	(10)		$	—		$	—		$	—		$	—		$	—
PHP			$	(5)		$	—		$	—		$	—		$	—		$	—
BRL			$	2		$	—		$	—		$	—		$	—		$	—
其他货币			$	(2)		$	—		$	—		$	—		$	—		$	—

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下表列出了以本位币以外货币计价的租赁债务的坚定承诺交易的公允价值：

			(单位：百万美元)
			新以色列谢克尔			其他货币			总计
不到1年			$	6		$	3		$	9
1-3年			$	2		$	5		$	6
3-5年			$	1		$	3		$	4
超过5年			$	—		$	2		$	3
总计			$	9		$	13		$	22

利率风险

我们的投资和借款都面临利率风险。

2020年8月24日，我们发行了本金总额为4.6亿美元的0%可交换优先债券，2025年到期。

2017年1月18日，我们发行了本金总额为2.875亿美元的1.25%可交换优先债券，2024年到期。

我们的未偿债务、截至2021年12月31日的相应利率、货币和还款时间表如下表所示，单位为美元等值(百万美元)。

货币						金额						利率						2022						2023						2024						2025						2026						2027年及以后
						(单位：百万)
固定费率：
美元						$	863.1					0%-1.25%						$	63.1											$	340.0					$	460.0
共计：						$	863.1											$	63.1											$	340.0					$	460.0
债务发行成本，扣除摊销后净额						(6.8)
未摊销折扣						(31.1)
共计：						$	825.2

由于利率波动，我们的投资面临市场风险，这可能会影响我们的利息收入和我们有价证券投资组合的公平市场价值。

我们的有价证券组合包括投资级公司债券、美国政府机构和美国国债。截至2021年12月31日， 91.8我们的投资组合中有%投资于此类证券，其余为美元存款。

我们在美国银行、欧洲银行、以色列银行和货币市场基金投资美元存款。截至2021年12月31日，我们投资组合中有8.2%是此类存款。由于这些投资是短期的，利息收入对利率的变化很敏感。

截至2021年12月31日，证券投资组合的加权平均存续期为1.66年。根据标准普尔的评级或A1，我们的有价证券投资组合中的证券通常被评级为A+，根据

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穆迪的评级。占有价证券组合2.6%的证券评级为AAA；占有价证券组合21.1%的证券评级为AA；占有价证券组合68.6%的证券评级为A；占有价证券组合4.9%的证券评级为BBB+占有价证券组合1.4%的证券评级为BBB；占有价证券组合1.1%的证券评级为BBB-和BB。

下表列出了受利率变化风险影响的有价证券的公允价值，按到期日划分(以美元为单位，以百万为单位)：

			摊销成本												估计公允价值
			最长1年			1-3年			4-7年			总计			最长1年			1-3年			4-7年			总计
公司债券			269.4			615.0			128.2			1,012.6			270.4			614.0			126.5			1,010.9
美国国债			10.9			3.8			—			14.7			11.0			3.9			—			14.8
美国政府机构			—			16.0			—			16.0			—			15.8			—			15.8
总计			280.3			634.8			128.2			1,043.3			281.4			633.7			126.5			1,041.6

可能影响实际成果和成果的其他风险和不确定因素在本年度报告的项目3“关键信息--风险因素”中作了说明。

Item 12. 除股权证券外的其他证券说明.

美国存托股份和收据

以下是NICE、JPMorgan Chase Bank，N.A.作为托管银行(“托管银行”)以及根据该协议不时发行的美国存托凭证(“存托协议”)的所有者和持有人之间关于经修订的存款协议项下的费用和其他付款的若干条款的摘要。存款协议所载持有人权利摘要及附加条款已作为本年度报告附件2.3存档。这些摘要并不完整，并受到存款协议的全部限制，该协议的表格已作为2015年4月24日提交给美国证券交易委员会的F-6表格登记声明(注册号333-203623)的附件1备案。

保管人的押记

托管银行可向每位获发美国存托凭证的人士收取费用，包括但不限于因股份存款而发行的美国存托凭证、与股份分派、权利及其他分派有关的发行、根据吾等宣布的股息或股票分拆而发行的股份、或根据合并、交换证券或任何其他影响美国存托凭证或已交存证券的交易或事件而发行的股份，以及每位因提取已存放证券而交出美国存托凭证或因任何其他原因取消或削减美国存托凭证的人士，美国存托股份每发行、交付、减少、注销或交出一份美国存托凭证，收费为$0.05。托管人可以(以公开或私下出售的方式)出售(通过公开或私下出售)在存款之前就股份分配、权利或其他分配收到的足够的证券和财产，以支付此类费用。

美国存托凭证持有人、存入或提取股票的任何一方、交出美国存托凭证的任何一方或获得美国存托凭证的任何一方(包括但不限于，根据吾等宣布的股票股息或股票拆分或关于美国存托凭证或存入证券的股票交换或美国存托凭证的分配)，应产生下列额外费用：

•转让经证明的或直接登记的美国存托凭证，每件美国存托凭证收费1.50美元；

•根据《存款协议》进行的任何现金分配，每美国存托股份收取最高0.05美元的费用；

•保管人在管理美国存托凭证时提供的服务，每美国存托股份每历年(或不足历年)收取最高0.05美元的费用(这笔费用可在每个日历年定期向美国存托凭证持有人收取，应自保管人在每个日历年确定的一个或多个记录日期起向美国存托凭证持有人收取，并应按下一条后续规定中描述的方式支付)；

87

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•托管人或其任何代理人(包括但不限于托管人)因股份或其他已交存证券的服务、证券(包括但不限于已交存证券)的出售、已交存证券的交付，或与托管人或其托管人遵守适用法律有关的其他方面所发生的费用、收费和开支的报销费用，规则或条例(自保管人确定的一个或多个记录日期起对持有人按比例评估费用和收费，并由保管人通过向此类持有人开具帐单或从一次或多次现金红利或其他现金分配中扣除此类费用，由保管人自行决定支付)；

•股票转让或其他税费及其他政府收费；

•应美国存托凭证持有人的要求而产生的与股票存放或交付有关的电报、电传和传真传输和交付费用；

•登记与存入或提取存入的证券有关的存入任何适用登记册的存入的证券的转让或登记费用；

•JPMorgan Chase Bank，N.A.或其如此委任的代理人(可以是分行、分行或联营公司)就外币兑换成美元而收取的费用、开支及其他收费；及

•托管人用来指导、管理或执行存款协议项下任何公开或非公开证券销售的托管人的任何部门、分支机构或附属机构的费用。

托管人一般可以拒绝提供服务，直到其获得包括股票转让或其他税收和其他政府费用在内的适用金额的偿还，并支付其适用服务的费用。

美国存托凭证持有人可能被要求支付的费用和收费可能会随着时间的推移而变化，并可能由我们和托管机构改变。我们的美国存托凭证持有人将收到任何此类费用和收费增加的事先通知。

根据吾等与托管银行之间不时达成的协议，吾等将支付托管银行及托管银行任何代理人(托管银行除外)的所有其他费用及开支。上述收费经吾等与保管人协议后，可不时修订。

托管银行支付的费用

我们的托管人同意按照我们和托管人可能不时商定的条款和条件，偿还我们因建立和维护ADR计划而产生的某些费用。托管人可根据吾等与托管人不时达成的条款及条件，向吾等提供就ADR计划或以其他方式收取的固定金额或部分托管费。

在2021年期间，我们从存管机构收到了大约110万美元的付款，作为我们2021年与ADR计划的维护和管理相关的费用的报销。

88

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第二部分

Item 13. 违约、拖欠股息和拖欠股息.

没有。

Item 14. 对担保持有人权利和收益使用的实质性修改.

没有。

Item 15. 控制和程序.

披露控制和程序

在本报告所述期间结束时，在包括首席执行官和首席财务官在内的管理层的监督和参与下，对NICE的披露控制和程序(如1934年证券交易法下的第13a-15(E)条所界定的)的有效性进行了评估。基于这一评估，我们的首席执行官(首席执行官)和首席财务官(首席财务官)得出结论，NICE的披露控制和程序自该日期起有效。

管理层财务报告内部控制年度报告

我们的管理层负责建立和维护对我们的财务报告的充分的内部控制，这一术语在证券交易法下的规则15d-15(F)中定义。我们对财务报告系统的内部控制旨在为财务报告的可靠性提供合理保证，并根据公认的会计原则为外部目的编制财务报表。

由于其固有的局限性，财务报告的内部控制可能无法防止或发现错误陈述，即使被确定为有效的，也只能对财务报表提供合理的保证。此外，对未来期间进行任何有效性评估的预测都有可能因条件的变化而出现控制不足的风险，或者政策或程序的遵守程度可能会恶化。

我们的管理层评估了截至2021年12月31日我们对财务报告的内部控制的有效性。我们的管理层根据特雷德韦委员会赞助组织委员会(COSO)发布的《内部控制-综合框架(2013)》中确立的标准进行评估。基于这一评估，我们的管理层得出结论，截至2021年12月31日，我们对财务报告的内部控制是有效的。

独立注册会计师事务所认证报告

我们的独立注册会计师事务所Kost，Forer，Gabbay&Kasierer是安永全球的成员，独立评估了我们对财务报告的内部控制的有效性，并发布了一份认证报告，该报告包含在本年报F-4页第18项下。

财务报告内部控制的变化

本年度报告期内，本公司财务报告内部控制并无发生重大影响或合理地可能对财务报告内部控制产生重大影响的变化。

Item 16A. 审计委员会财务专家.

我们的董事会已确定Dan Falk和Yocheved Dvir均符合S-K规则第407项所定义的审计委员会财务专家的定义，并且根据适用的规则是独立的。

89

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Item 16B. 道德守则.

我们已经通过了适用于我们的主要高管和财务人员的道德和商业行为准则(“道德准则”)，也适用于我们的所有员工。如果我们对道德守则进行任何实质性修订，或向我们的首席执行官、首席财务官或公司控制人授予本守则条款的任何豁免，我们将在我们的网站或我们的年度报告Form 20-F中披露此类修订或豁免的性质。

除其他事项外，《道德守则》概述了我们的反贿赂和腐败政策的原则。我们对贿赂和腐败采取零容忍态度，并致力于遵守与打击贿赂和腐败有关的适用法律和法规。

道德准则和我们单独的反贿赂和腐败政策可在我们的网站上找到：www.Nice.com。书面副本可根据要求免费提供。

Item 16C. 首席会计师费用及服务.

支付给独立审计师的费用

安永全球成员Kost，Forer，Gabbay&Kasierer和安永全球其他成员在过去两个财年每年收取或预期收取的专业服务费用如下：

提供的服务			2021年费用						2020年的费用
审计(1)			$	994					$	968
与审计相关(2)			$	72					$	247
税费(3)			$	576					$	520
总计			$	1,642					$	1,735

(1)审计费用是指本表所列各年度的审计服务，包括与2020年和2021年年度审计有关的费用(包括根据《萨班斯-奥克斯利法案》第404条在每一年度进行的审计)、关于我们在Form 6-K中提交的季度财务业绩的某些程序、关于财务会计和各种会计问题的咨询以及本地法定审计的业绩。

(2)审计相关费用涉及传统上由独立审计师执行的担保和相关服务，包括尽职调查以及与其他法定或监管备案文件相关的审计服务，主要是与合并和收购有关的文件。

(3)税费是指我们的审计师提供的专业服务，包括税务合规、关于实际或预期交易的税务建议、与转让定价相关的税务咨询。

政策和程序

我们的审计委员会已经通过了一项政策和程序，用于预先批准我们的外部审计师Kost，Forer，Gabbay&Kasierer提供的审计和非审计服务，Kost，Forer，Gabbay&Kasierer是安永全球的成员。该政策旨在确保此类服务不会损害我们审计师的独立性，对于我们审计师可能执行的各种审计和非审计服务，需要每年事先获得审计委员会的批准。如果由我们的审计师提供的一种服务没有获得这种一般的预先批准，它将需要我们的审计委员会的具体预先批准。任何超过预先批准的成本水平或预算金额的拟议服务也将需要我们的审计委员会的具体预先批准。该政策禁止保留独立审计师以履行2002年萨班斯-奥克斯利法案第201节或美国证券交易委员会规则中定义的被禁止的非审计职能，并考虑拟议的服务是否与公共审计师的独立性相兼容。

Item 16D. 对审计委员会的上市标准的豁免.

不适用。

90

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Item 16E. 发行人及关联购买人购买股权证券.

在2021年期间，我们回购了下表所述的普通股。

期间						(A)购买的股份总数						(B)每股支付的平均价格						(C)作为公开宣布的计划或方案的一部分购买的股份总数						(D)根据计划或方案可购买的股份的最高数量(或近似美元价值)
						(除股份金额外，以美元计算)
1月1日-1月31日																								214,732,630
2月1日-2月28日						51,845						263.39						51,845						201,077,161
3月1日-3月31日						134,817						225.89						134,817						170,623,988
4月1日-4月30日						1,507						225.54						1,507						170,284,099
5月1日-5月31日																								170,284,099
6月1日-6月30日						483						221						483						170,177,361
7月1日-7月31日																								170,177,361
8月1日-8月31日						7,901						274						7,901						168,014,231
9月1日-9月30日						7,451						293						7,451						165,831,088
10月1日-10月31日						18,227						266						18,227						160,977,967
11月1日-11月30日						66,949						285.30						66,949						141,877,478
12月1日-12月31日						1,091						291.98						1,091						141,558,928
总计						290,271						252.09						290,271

2017年1月10日，我们宣布董事会批准了一项计划，回购最多1.5亿美元的已发行和已发行普通股和美国存托凭证，这些股份在2021年第一季度全部用完。2020年2月12日，我们的董事会批准了一项额外的计划，回购我们高达2亿美元的已发行和已发行普通股和美国存托凭证，该计划从2017年起完成后开始。根据适用的证券法律和法规，可不时在公开市场或私下协商的交易中进行回购。回购交易的时间和金额将由管理层决定，并可能取决于各种因素，包括市场状况、替代投资机会和其他考虑因素。

这些计划并不要求我们购买任何特定数额的普通股和美国存托凭证，每个计划可随时修改或终止，恕不另行通知。

Item 16F. 更改注册人的认证会计师.

没有。

Item 16G. 公司治理.

我们遵守以色列《公司法》，其相关规定概述于本年度报告，而不是遵守与以下方面有关的《纳斯达克》要求：(1)股东大会的法定人数(见本年度报告中的项目10，“补充信息--组织章程大纲--股东会议”)；(2)股东批准根据股权薪酬计划发行证券(见本年度报告中的项目10，“补充信息--组织大纲和章程细则--批准某些交易”和“批准公职人员薪酬”)；及(Iii)向股东寄发年报(见本年报第10项“补充资料--陈列文件”)。

91

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Item 16H. 煤矿安全信息披露.

不适用。

Item 16I. 关于妨碍检查的外国司法管辖区的披露.

不适用。

92

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第三部分

Item 17. 财务报表.

不适用。

Item 18. 财务报表.

参见第F-1页，第3页Ogh F-55中的这款的年度报告附在本文件后。

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Item 19. 陈列品.

证物编号：						描述
1.1						经修订及重订于2006年12月21日批准的组织章程大纲(NICE有限公司于2007年6月13日向美国证券交易委员会提交的20-F表格年度报告的附件1.1，并以参考方式并入本文)。
1.2						修改和重新制定的公司章程，于2016年12月21日修改(作为NICE有限公司于2017年4月21日提交给美国证券交易委员会的20-F表格年度报告的附件1.2，通过引用并入本文)。
2.1						股票格式(作为NICE有限公司于1995年12月29日提交给美国证券交易委员会的F-1表格(注册号：333-99640)第1号修正案的附件4.1提交，并通过引用并入本文)。
2.2						存款协议格式，包括存托凭证格式(作为NICE有限公司于2015年4月24日提交给美国证券交易委员会的F-6表格注册说明书(注册号：333-203623，作为证据1提交，并通过引用并入本文))。
2.3						证券说明(作为NICE于2020年4月6日提交给美国证券交易委员会的Form 20-F年报的附件2.3，通过引用并入本文)。
4.1						NICE有限公司2016年股票激励计划(作为NICE于2016年3月23日向美国证券交易委员会提交的20-F表格年度报告的附件4.3提交，并通过引用并入本文)。
4.2						NICE有限公司的高管和董事薪酬政策(作为NICE于2021年3月23日提交给美国证券交易委员会的6-K表格即时报告附件99.1中的附件A提交，并通过引用并入本文)。
4.3						InContact，Inc.2008年股权激励计划(作为NICE有限公司于2016年11月15日提交给美国证券交易委员会的S-8表格注册说明书(注册号：333-191176)的附件4.4提交，并通过引用并入本文)。
4.4						Nexdia Inc.2005年股票激励计划(作为NICE-Systems Ltd.于2016年3月23日提交给美国证券交易委员会的S-8表格注册说明书(注册号：333-191176)的附件4.4提交，并通过引用并入本文)。
4.6						Guardian Analytics，Inc.2006年股票计划(作为NICE有限公司S-8表格注册说明书(注册号333-249186)的附件4.4提交，于2020年10月1日向美国证券交易委员会提交，并通过引用并入本文).
4.7						2017年义齿，日期为2017年1月18日(作为NICE有限公司于2017年4月21日提交给美国证券交易委员会的Form 20-F年度报告的附件4.16，通过引用并入本文)。
4.8						2020年8月27日(作为NICE有限公司于2021年3月23日提交给美国证券交易委员会的Form 20-F年度报告的附件4.14提交，并通过引用并入本文)。
8.1						重要子公司名单。
12.1						NICE有限公司首席执行官根据2002年《萨班斯-奥克斯利法案》第302条颁发的证书。
12.2						NICE有限公司首席财务官根据2002年《萨班斯-奥克斯利法案》第302条颁发的证书。
13.1						NICE有限公司首席执行官根据《美国法典》第18编第1350条的规定，根据2002年《萨班斯-奥克斯利法案》第906条通过的证明。
13.2						NICE有限公司首席财务官根据《美国法典》第18编第1350条的规定，以及根据2002年《萨班斯-奥克斯利法案》第906条通过的证明。
15.1						得到安永全球成员Kost，Forer，Gabbay&Kasierer的同意。
101						以下财务信息来自NICE有限公司截至2021年12月31日的年度报告Form 20-F，格式为内联XBRL(IXBRL)：(I)截至2021年12月31日和2020年12月31日的综合资产负债表；(Ii)截至2021年、2020年和2019年12月31日的综合收益表；(Iii)截至2021年、2020年和2019年12月31日的股东权益和全面收益表；(Iv)截至2021年、2020年和2019年12月31日的综合现金流量表；以及(V)综合财务报表附注。

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尼斯有限公司及其子公司

合并财务报表

截至2021年12月31日

以美元计价

索引

			页面
独立注册会计师事务所报告(PCAOB ID1281)			F -			2
合并资产负债表			F -			6
合并损益表			F -			8
综合全面收益表			F -			9
股东权益变动表			F -			10
合并现金流量表			F -			13
合并财务报表附注			F -			15

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			KOST Forer Gabbay&Kasierer 梅纳赫姆贝京大道144号A座 特拉维夫6492102，以色列			Tel: +972-3-6232525 Fax: +972-3-5622555 Ey.com

独立注册会计师事务所报告

致本公司股东及董事会

尼斯有限公司

对财务报表的几点看法

本核数师已审计NICE有限公司及其附属公司(“贵公司”)于二零二一年十二月三十一日及二零二零年十二月三十一日的综合资产负债表、截至二零二一年十二月三十一日止三个年度的相关综合收益表、全面收益表、股东权益变动及现金流量变动表，以及相关附注(统称“综合财务报表”)。我们认为，综合财务报表在所有重要方面都公平地反映了公司在2021年12月31日和2020年12月31日的财务状况，以及截至2021年12月31日的三个年度的经营结果和现金流量，符合美国公认会计原则。

我们还按照美国上市公司会计监督委员会(PCAOB)的标准，根据特雷德韦委员会赞助组织委员会发布的《内部控制-综合框架(2013框架)》中确立的标准，对公司截至2021年12月31日的财务报告内部控制进行了审计，我们于2022年4月5日发布的报告对此发表了无保留意见。

意见基础

这些财务报表由公司管理层负责。我们的责任是根据我们的审计对公司的财务报表发表意见。我们是一家在PCAOB注册的公共会计师事务所，根据美国联邦证券法以及美国证券交易委员会和PCAOB的适用规则和法规，我们必须与公司保持独立。

我们是按照PCAOB的标准进行审计的。这些标准要求我们计划和执行审计，以获得关于财务报表是否没有重大错报的合理保证，无论是由于错误还是舞弊。我们的审计包括执行评估财务报表重大错报风险的程序，无论是由于错误还是欺诈，以及执行应对这些风险的程序。这些程序包括在测试的基础上审查与财务报表中的数额和披露有关的证据。我们的审计还包括评价管理层使用的会计原则和作出的重大估计，以及评价财务报表的整体列报。我们相信，我们的审计为我们的观点提供了合理的基础。

关键审计事项

下文所述的关键审计事项是指已向审计委员会传达或要求传达给审计委员会的当期财务报表审计所产生的事项：(1)涉及对财务报表具有重大意义的账目或披露；(2)涉及我们特别具有挑战性的、主观或复杂的判断。关键审计事项的传达不会以任何方式改变我们对综合财务报表的整体意见，我们不会通过传达下面的关键审计事项来就关键审计事项或与之相关的账目或披露提供单独的意见。

F-2

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						收入确认
有关事项的描述						如综合财务报表附注2所述，本公司的收入主要来自授权其软件产品和服务，包括基于云的服务。该公司与客户签订的合同通常包括转让多种产品和服务的承诺，如果这些产品和服务是不同的履约义务，则单独入账。在此类合同中，交易价格随后在相对独立的销售价格基础上分配给不同的履约义务，并在转让不同的履约义务的控制权时确认收入。基于云的服务的收入在合同期内按费率确认或根据使用量确认(视情况而定)。 对包括软件许可在内的多个要素的合同进行会计核算，要求公司在确定这些合同的收入确认时作出重大判断，包括：(A)确定和确定产品和服务是否被视为不同的履约义务，应根据相关协议的条款和条件单独核算；(B)确定不单独销售的每个不同履约义务的独立销售价格。对于没有单独销售的产品，通常无法获得直接可见的数据，这要求公司根据以下因素对相关履约义务的独立销售价格做出重大假设：(A)地理或地区特定因素和内部批准的定价指导方针；(C)每个不同履约义务的控制权转移模式(即确认收入的时间)。对于根据使用情况确认的基于云的收入，收入的处理和确认是高度自动化的，涉及捕获大量数据并为其定价。 鉴于这些因素，在评估管理层在确定这些客户合同的收入确认方面的判断时，相关的审计工作是广泛的，需要高度的审计师判断。
我们是如何在审计中解决这个问题的						我们了解、评估了设计并测试了公司流程和控制的运营有效性，以确定和确定不同的履约义务、每项履约义务的相对独立售价以及收入确认时间的确定。 我们的审计程序包括评估管理层假设的方法和合理性，这些假设用于对未单独销售的产品和服务的独立销售价格进行抽样估计。 对于样本客户，我们：(1)获得并阅读合同来源文件，包括主协议和协议中的其他文件；(2)测试管理层对完整性重要条款的识别，包括确定和确定不同的履约义务；(3)测试管理层对收入的计算和收入确认的相关时间；以及(4)我们聘请具有专业技能和知识的IT专业人员协助测试对公司收入流程的某些内部控制，包括通过公司的IT系统对获取相关使用交易信息的控制。在样例的基础上，我们测试了使用情况，并观察到相关IT系统中捕获了使用情况属性，例如服务的持续时间和类型。

/s/ KOST Forer Gabbay&KASIERER

安永全球会计师事务所成员

自1995年以来，我们一直担任该公司的审计师。

电话：以色列阿维夫

April 5, 2022

F-3

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			KOST Forer Gabbay&Kasierer 梅纳赫姆贝京大道144号A座 特拉维夫6492102，以色列			Tel: +972-3-6232525 Fax: +972-3-5622555 Ey.com

独立注册会计师事务所报告

致NICE有限公司的股东和董事会。

财务报告内部控制之我见

我们根据特雷德韦委员会赞助组织委员会发布的内部控制-综合框架(2013年框架)(COSO标准)中建立的标准，对截至2021年12月31日的NICE有限公司及其子公司的财务报告进行了内部控制审计。在我们看来，NICE有限公司及其子公司(本公司)根据COSO标准，截至2021年12月31日，在所有重要方面都对财务报告实施了有效的内部控制。

我们还按照美国上市公司会计监督委员会(PCAOB)的标准审计了本公司截至2021年12月31日和2020年12月31日的综合资产负债表，截至2021年12月31日的三个年度的相关综合收益表、全面收益表、股东权益变动表和现金流量表，以及2022年4月5日的相关附注和我们的报告就此发表了无保留意见。

意见基础

本公司管理层负责维持有效的财务报告内部控制，并对随附的《管理层财务报告内部控制报告》所载财务报告内部控制的有效性进行评估。我们的责任是根据我们的审计，对公司财务报告的内部控制发表意见。我们是一家在PCAOB注册的公共会计师事务所，根据美国联邦证券法以及美国证券交易委员会和PCAOB的适用规则和法规，我们必须与公司保持独立。

我们是按照PCAOB的标准进行审计的。这些标准要求我们计划和执行审计，以获得合理的保证，以确定财务报告的有效内部控制是否在所有重要方面都得到了维护。

我们的审计包括了解财务报告的内部控制，评估存在重大弱点的风险，根据评估的风险测试和评估内部控制的设计和运作有效性，以及执行我们认为在情况下必要的其他程序。我们相信，我们的审计为我们的观点提供了合理的基础。

财务报告内部控制的定义及局限性

公司对财务报告的内部控制是一个程序，旨在根据公认的会计原则，为财务报告的可靠性和为外部目的编制财务报表提供合理保证。公司对财务报告的内部控制包括下列政策和程序：(1)关于保存合理详细、准确和公平地反映公司资产的交易和处置的记录；(2)提供合理的保证，即交易被记录为必要的，以便按照公认的会计原则编制财务报表，公司的收入和支出仅根据公司管理层和董事的授权进行；(三)提供合理保证，防止或及时发现可能对财务报表产生重大影响的未经授权收购、使用或处置公司资产。

F-4

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			KOST Forer Gabbay&Kasierer 梅纳赫姆贝京大道144号A座 特拉维夫6492102，以色列			Tel: +972-3-6232525 Fax: +972-3-5622555 Ey.com

由于其固有的局限性，财务报告的内部控制可能无法防止或发现错误陈述。此外，对未来期间进行任何有效性评估的预测都有可能因条件的变化而出现控制不足的风险，或者政策或程序的遵守程度可能会恶化。

/s/KOST Forer Gabbay&KASIERER

安永全球会计师事务所成员

特拉维夫，以色列

April 5, 2022

F-5

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尼斯有限公司及其子公司
合并资产负债表
以千为单位的美元(不包括每股和每股数据)

			十二月三十一日，
			2021						2020
资产
流动资产：
现金和现金等价物			$	378,656					$	442,267
短期投资			1,046,095						1,021,613
应收贸易账款(扣除信贷损失准备金#美元9,927及$12,197分别于2021年12月31日和2020年12月31日)			395,583						303,100
债务对冲期权			292,940						—
预付费用和其他流动资产			184,604						175,340
总计流动资产			2,297,878						1,942,320
长期资产：
预付费用和其他长期资产			224,445						153,660
财产和设备，净值			145,654						137,785
递延税项资产			55,246						32,735
经营性租赁使用权资产			85,055						97,162
其他无形资产，净额			295,378						366,003
商誉			1,606,756						1,503,252
总计长期资产			2,412,534						2,290,597
总资产			$	4,710,412					$	4,232,917

附注是综合财务报表的组成部分。

F-6

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尼斯有限公司及其子公司
合并资产负债表
以千为单位的美元(不包括每股和每股数据)

			十二月三十一日，
			2021						2020
负债和股东权益
流动负债：
贸易应付款			$	36,121					$	33,132
客户递延收入和垫款			330,459						311,851
经营租赁的当期到期日			19,514						22,412
债务			395,946						259,881
应计费用和其他负债			487,547						417,174
总计流动负债			1,269,587						1,044,450
长期负债：
客户递延收入和垫款			66,606						36,295
应计遣散费			16,494						16,229
递延税项负债			7,429						32,109
债务			429,267						421,337
经营租约			81,185						92,262
其他长期负债			1,885						1,751
总计长期负债			602,866						599,983
承付款和或有负债
股东权益：
股本-
NIS的普通股1面值：
授权：125,000,0002021年12月31日和2020年12月31日的股票；已发行：74,774,827和74,774,827股票分别于2021年12月31日和2020年12月31日；杰出：63,476,860和63,050,434股票分别于2021年12月31日和2020年12月31日			18,961						18,961
额外实收资本			1,817,710						1,681,587
按成本价计算的国库股-11,297,967和11,724,393分别为2021年12月31日和2020年12月31日的普通股			(625,810)						(574,364)
累计其他综合损失			(39,739)						(16,662)
留存收益			1,653,963						1,454,388
尼斯有限公司股东应占总额			2,825,085						2,563,910
非控制性权益			12,874						24,574
总计股东权益			2,837,959						2,588,484
总计负债和股东权益			$	4,710,412					$	4,232,917

附注是综合财务报表的组成部分。

F-7

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尼斯有限公司及其子公司
合并损益表
以千为单位的美元(不包括每股和每股数据)

			截至十二月三十一日止的年度：
			2021						2020						2019
收入：
云			$	1,018,624					$	777,331					$	595,748
服务			660,083						687,532						709,064
产品			242,443						183,153						269,100
总计收入			1,921,150						1,648,016						1,573,912
收入成本：
云			410,671						339,985						289,852
服务			191,137						199,803						218,990
产品			22,648						22,164						22,926
总计收入成本			624,456						561,952						531,768
毛利			1,296,694						1,086,064						1,042,144
运营费用：
研究与开发，网络			271,187						218,182						193,718
销售和市场营销			536,192						445,102						441,687
一般事务和行政事务			225,406						180,733						168,022
总计运营费用			1,032,785						844,017						803,427
营业收入			263,909						242,047						238,717
财务费用和其他，净额			23,290						4,859						4,444
所得税税前收入			240,619						237,188						234,273
所得税			41,396						40,842						48,369
净收入			199,223						196,346						185,904
基本每股收益			$	3.15					$	3.13					$	2.99
稀释后每股收益			$	2.98					$	2.98					$	2.88
用于计算的加权平均股份数(以千为单位)：
基本每股收益			63,189						62,710						62,120
稀释后每股收益			66,896						65,956						64,661

附注是综合财务报表的组成部分。

F-8

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尼斯有限公司及其子公司
综合全面收益表
以千为单位的美元

			截至的年度 十二月三十一日，
			2021						2020						2019
净收入			$	199,223					$	196,346					$	185,904
外币折算调整变动			(7,402)						4,998						2,458
可供出售的投资：
未实现净收益(亏损)变动			(13,368)						11,249						6,260
对已实现并计入净收入的净收益进行减额重新定级调整			(1,403)						(2,095)						(467)
净变动(扣除税收影响净额#美元)2,012, $(1,246) and $(913))			(14,771)						9,154						5,793
现金流对冲：
未实现收益的变动			5,024						4,954						5,495
对已实现并计入净收入的净(亏损)进行减额重分类调整			(5,928)						(2,469)						(429)
净变动(扣除税收影响净额#美元)123, $(339) and $(691))			(904)						2,485						5,066
其他全面收益(亏损)合计			(23,077)						16,637						13,317
综合收益			$	176,146					$	212,983					$	199,221

附注是综合财务报表的组成部分。

F-9

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尼斯有限公司及其子公司
股东权益变动表
以千为单位的美元

			分享 资本						其他内容 已缴费 资本						国库股						累计其他综合损失						留存收益						非控制性权益						总计 股东的 股权
截至2021年1月1日的余额			$	18,961					$	1,681,587					$	(574,364)					$	(16,662)					$	1,454,388					$	24,574					$	2,588,484
基于股票的薪酬			—						156,373						—						—						—						—						156,373
按股份薪酬计划发行库藏股(717,500普通股)			—						(17,194)						21,618						—						—						—						4,424
库存股购买			—						—						(73,064)						—						—						—						(73,064)
其他综合收益			—						—						—						(23,077)						—						—						(23,077)
可转换票据的权益部分，扣除发行成本和递延税金			—						75						—						—						—						—						75
为收购承担的股权奖励			—						183						—						—						—						—						183
从非控股、净额购买子公司股份			—						(3,314)						—						—						—						(9,594)						(12,908)
支付给非控股权益的股息			—						—						—						—						—						(1,754)						(1,754)
尼斯公司股东应占净收益			—						—						—						—						199,575						—						199,575
非控股权益应占净亏损			—						—						—						—						—						(352)						(352)
截至2021年12月31日的余额			$	18,961					$	1,817,710					$	(625,810)					$	(39,739)					$	1,653,963					$	12,874					$	2,837,959

附注是综合财务报表的组成部分。

F-10

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尼斯有限公司及其子公司
股东权益变动表
以千为单位的美元

			分享 资本						其他内容 已缴费 资本						国库股						累计其他综合损失						留存收益						非控制性权益						总计 股东的 股权
2020年1月1日的余额			$	18,961					$	1,568,035					$	(554,146)					$	(33,299)					$	1,257,715					$	—					$	2,257,266
基于股票的薪酬			—						103,464						—						—						—						—						103,464
按股份薪酬计划发行库藏股(915,710普通股)			—						(19,266)						28,131						—						—						—						8,865
购买的库存股			—						—						(48,349)						—						—						—						(48,349)
与收购相关的非控制性权益			—						—						—						—						—						24,901						24,901
其他综合收益			—						—						—						16,637						—						—						16,637
可转换票据的权益部分，扣除发行成本和递延税金			—						28,816						—						—						—						—						28,816
为收购承担的股权奖励			—						538						—						—						—						—						538
尼斯公司股东应占净收益			—						—						—						—						196,673						—						196,673
非控股权益应占净亏损			—						—						—						—						—						(327)						(327)
2020年12月31日的余额			$	18,961					$	1,681,587					$	(574,364)					$	(16,662)					$	1,454,388					$	24,574					$	2,588,484

附注是综合财务报表的组成部分。

F-11

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尼斯有限公司及其子公司
股东权益变动表
以千为单位的美元

			分享 资本						其他内容 已缴费 资本						国库股						累计其他综合损失						留存收益						总计 股东的 股权
截至2019年1月1日的余额			$	18,849					$	1,499,986					$	(527,417)					$	(46,616)					$	1,071,811					$	2,016,613
行使购股权			112						1,907						—						—						—						2,019
基于股票的薪酬			—						82,033						—						—						—						82,033
按股份薪酬计划发行库藏股(556,655普通股)			—						(15,891)						19,300						—						—						3,409
购买的库存股			—						—						(46,029)						—						—						(46,029)
其他综合损失			—						—						—						13,317						—						13,317
净收入			—						—						—						—						185,904						185,904
截至2019年12月31日的余额			$	18,961					$	1,568,035					$	(554,146)					$	(33,299)					$	1,257,715					$	2,257,266

附注是综合财务报表的组成部分。

F-12

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尼斯有限公司及其子公司
合并现金流量表
以千为单位的美元

			截至的年度 十二月三十一日，
			2021						2020						2019
经营活动的现金流：
净收入			$	199,223					$	196,346					$	185,904
将净收入与经营活动提供的现金净额进行核对所需的调整：
折旧及摊销			184,092						182,026						173,230
基于股票的薪酬			153,030						101,667						80,864
应计遣散费净额			597						1,323						(1,964)
有价证券溢价、折价及应计利息摊销			11,867						(633)						(53)
递延税金，净额			(39,316)						(33,241)						(12,208)
经营性资产和负债变动情况：
应收贸易账款净额			(85,778)						22,245						(29,863)
预付费用和其他流动资产			(79,624)						(80,665)						(76,180)
贸易应付款			(389)						4,094						777
应计费用和其他负债			64,179						14,875						31,730
经营性租赁使用权资产			15,075						18,167						19,104
递延收入			30,770						63,202						13,810
经营租赁负债			(18,011)						(19,569)						(18,839)
长期债务折价摊销			14,469						13,297						9,236
与债务清偿有关的损失			13,969						—						—
其他			(2,337)						(2,828)						(1,390)
经营活动提供的净现金			461,816						480,306						374,158
投资活动产生的现金流：
购置财产和设备			(24,771)						(24,186)						(27,293)
购买投资			(322,129)						(583,115)						(619,060)
投资收益			270,645						328,593						362,713
用于企业收购的付款，扣除所获得的现金			(142,804)						(147,261)						(25,972)
内部使用软件成本资本化			(42,440)						(39,098)						(34,679)
用于投资活动的净现金			(261,499)						(465,067)						(344,291)

附注是综合财务报表的组成部分。

F-13

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尼斯有限公司及其子公司
合并现金流量表
以千为单位的美元

			截至的年度 十二月三十一日，
			2021						2020						2019
融资活动的现金流：
行使购股权时发行股份所得款项			4,426						8,865						5,428
购买库藏股			(73,180)						(48,272)						(47,276)
支付给非控股权益的股息			(1,754)						—						—
资本租赁付款			—						(177)						(816)
从非控股权益购买子公司股份			(14,000)						—						—
发行可交换优先票据所得款项净额			—						451,421						—
偿还债务			(177,308)						(215,000)						—
融资活动提供(用于)的现金净额			(261,816)						196,837						(42,664)
汇率变动对现金的影响			(2,112)						1,868						(979)
现金和现金等价物净变化			(63,611)						213,944						(13,776)
年初的现金和现金等价物			442,267						228,323						242,099
年终现金和现金等价物			$	378,656					$	442,267					$	228,323
补充披露现金流量活动：
年内支付的现金：
所得税			97,258						83,251						65,200
利息			$	688					$	7,829					$	11,493
非现金活动：
与购买库存股有关的应计费用和其他负债增加			$	4					$	112					$	35
债务			$	292,940					$	—					$	—

附注是综合财务报表的组成部分。

F-14

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尼斯有限公司及其子公司
合并财务报表附注
以千为单位的美元(不包括每股和每股数据)

NOTE 1:- 一般信息

a.一般信息：

该公司是全球企业软件领导者，为人工智能驱动的数字业务提供云平台解决方案那份服务二主要市场：客户参与度、金融犯罪和合规性。该公司的核心使命是将体验转变为非凡和值得信赖的体验，并创造无摩擦和安全的数字优先消费者现实，其中每一次互动都是容易、毫不费力和即时的。该公司的解决方案被各种规模的组织使用，并以多种交付模式提供，包括云和内部部署。

在客户参与市场上，该公司通过旨在满足消费者选择开始其旅程的任何地方的解决方案，使组织能够改变体验，提供以数字为中心的自助服务能力，了解消费者的旅程，创建更智能的超个性化连接，并指导无缝的全方位互动。该公司通过旨在吸引员工、优化运营和自动化流程的解决方案，帮助组织改变其员工体验。

在金融犯罪和合规市场，该公司通过识别风险、帮助防止洗钱和欺诈以及帮助确保实时合规的解决方案，保护金融服务机构及其客户的账户和交易。

在过去两年中，各种规模和垂直领域的组织采用了云平台，消费者和组织的偏好转向以数字为中心的服务和体验，人工智能的接受度和采用率不断提高，消费者自助服务的增加，以及在留住和吸引顶尖人才的同时，管理、优化和聘用多样化和远程员工的需求，该公司走在了行业技术颠覆的前沿。该公司的一整套集成产品组合解决方案基于我们独特的领域专业知识，为从事客户体验、金融犯罪和公共安全的组织提供行业领先的敏捷性和创新，这对它们的成功至关重要。

b.收购：

1.2021年的收购：

a.2021年6月17日，公司完成了对领先的客户自助服务人工智能自动化提供商ContactEngine Limited(以下简称ContactEngine)的收购。该公司以总代价#美元收购了ContactEngine94,897.

收购完成后，ContactEngine成为该公司的全资子公司。这笔收购被视为一项业务合并。截至收购日，公司初步记录了核心技术、客户关系、客户积压和商誉，金额为$20,558; $3,279; $5,493及$69,593，分别为。核心技术、客户关系和客户积压的估计使用寿命为五年, 六年了和两年，分别为。

这项业务合并产生的商誉归因于公司和ContactEngine各自的产品和服务之间的协同效应。商誉不能在所得税中扣除。

自2021年6月17日起，ContactEngine的运营结果已包含在合并财务报表中。与此次收购相关的业务的预计结果尚未编制，因为它们对公司的综合财务报表并不重要。

F-15

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尼斯有限公司及其子公司
合并财务报表附注
以千为单位的美元(不包括每股和每股数据)
注1：-一般(续)

b.2021年期间，本公司收购了若干其他公司，这些公司作为企业合并入账，总代价为#美元。59,317。被收购公司的财务业绩从其各自的收购日期开始计入本公司的综合财务报表。这些收购的个别和总体结果对公司的综合财务报表并不重要。该公司初步记录了$20,036根据估计的公允价值计算的可识别无形资产，以及美元38,590从这些收购中获得的剩余商誉。

于2021年完成的收购所得资产及承担负债的初步公允价值是基于初步计算及估值，而该等收购的估计及假设可能会因本公司于各自的计量期间(自各自的收购日期起计至一年内)获得额外资料而有所变动。

2.2020年的收购：

a.2020年8月18日，公司完成了对领先的基于AI云的金融犯罪风险管理解决方案提供商Guardian Analytics，Inc.(“Guardian Analytics”)的收购。该公司以总对价$收购了Guardian Analytics113,921.

收购后，嘉德分析成为本公司的全资子公司。这笔收购被视为一项业务合并。截至收购日，公司初步记录了核心技术、客户关系、客户积压和商誉，金额为$38,341; $6,659; $1,028及$65,888，分别为。核心技术、客户关系和客户积压的估计使用寿命是六年了, 八年了和两年，分别为。

这次业务合并产生的商誉归因于公司和嘉德分析各自的产品和服务之间的协同效应。商誉不能在所得税中扣除。

自2020年8月18日起，嘉德分析的运营结果已纳入合并财务报表。与此次收购相关的业务的预计结果尚未编制，因为它们对公司的综合财务报表并不重要。

b.在2020年间，公司收购了一些额外的公司(其中一家公司收购了50.1占公司股本(“2020年附属公司”)的百分比)，作为业务合并入账，总代价为$50,686。被收购公司的财务业绩从其各自的收购日期开始计入本公司的综合财务报表。这些收购的个别和总体结果对公司的综合财务报表并不重要。该公司初步记录了$22,968根据估计的公允价值计算的可识别无形资产，以及美元54,869剩余的商誉。收购日非控股权益的初步公允价值约为#美元。24,985。截至2021年12月，本公司持有70.12020年子公司的%。见附注2AA。

于2020年内完成的收购所取得的资产及承担的负债的估计公允价值乃根据初步计算及估值计算。这些估计数是在2021年作为测算期的一部分最后确定的。关于2021年期间的变化，见附注8。

3.2019年的收购：

于2019年内，本公司收购了若干公司，作为业务合并及资产收购(另见附注 2z)。被收购公司的财务业绩包括在

F-16

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尼斯有限公司及其子公司
合并财务报表附注
以千为单位的美元(不包括每股和每股数据)
注1：-一般(续)

公司从各自收购日期开始的合并财务报表。每一家公司的业绩对公司的综合财务报表来说都不是实质性的。总体而言，这些收购的总收购价格约为#美元。26,671。该公司记录了$15,683根据估计的公允价值计算的可确认无形资产和美元14,480剩余的商誉。

4.与收购相关的成本：

在2021年、2020年和2019年期间，与收购有关的成本为1,761, $1,720及$720，并计入一般和行政费用。

NOTE 2:- 重大会计政策

综合财务报表乃根据美国公认会计原则(“美国公认会计原则”)编制。

a.预算的使用：

按照美国公认会计原则编制合并财务报表需要管理层作出估计、判断和假设。本公司管理层认为，所使用的估计、判断和假设是基于作出这些估计、判断和假设时所掌握的信息是合理的。这些估计、判断和假设可能影响在财务报表日期报告的资产和负债额以及或有资产和负债的披露，以及报告期内报告的收入和支出。实际结果可能与这些估计不同。

b.以美元计的财务报表：

NICE有限公司和某些子公司开展业务的主要经济环境的货币是美元，因此，美元是NICE有限公司和某些子公司的功能货币。

NICE有限公司和某些子公司以美元计价的交易和余额按其原始金额列报。根据ASC 830“外汇问题”，非美元交易和余额已重新计量为美元。因重新计量以非美元货币计价的货币资产负债表项目而产生的所有交易损益均在损益表中作为财务收入或支出(视情况而定)反映。

对于功能货币被确定为非美元货币的子公司，资产和负债按年终汇率折算，损益表项目按年内平均汇率折算。此类换算调整计入股东权益中累计其他全面收益(亏损)的单独组成部分。

c.合并原则：

综合财务报表包含本公司及其所有子公司的财务报表。公司间交易和余额在合并时已冲销。

d.现金等价物：

现金等价物是短期不受限制的高流动性投资，可随时转换为现金，原始到期日为三个月或更少的收购。

F-17

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尼斯有限公司及其子公司
合并财务报表附注
以千为单位的美元(不包括每股和每股数据)
注2：-重要会计政策(续)

e.有价证券：

该公司根据美国会计准则第320号“投资-债务证券”和美国会计准则第326号“金融工具-信用损失”对债务证券的投资进行会计处理。管理层在购买债务证券时决定其债务证券投资的适当分类，并在每个资产负债表日重新评估该等决定。

分类为“可供出售”(“可供出售”)的有价证券按公允价值按市场报价列账。未实现收益和亏损在累计其他综合收益中的股东权益的单独组成部分中报告，扣除税款后。损益在本公司的综合损益表中按具体的确认基础确认。

根据美国会计准则委员会第326条的规定，对于每个报告期，公司评估公允价值低于账面价值的下降是否由于预期的信贷损失，以及公司持有投资直到预测的复苏发生的能力和意图。AFS债务证券的信贷损失准备确认为合并损益表上的财务费用(收入)净额，任何未实现的剩余损失(税后净额)计入累计其他综合收益(损失)。在2020年和2019年，不是记录了非暂时性损害。截至2021年12月31日，未录得任何信贷损失。

本公司将所有到期日超过12个月的证券归类为流动资产，列于综合资产负债表的有价证券项下。这些证券可用于支持目前的业务，该公司可能会在规定的到期日之前出售这些债务证券。

f.财产和设备，净额：

财产和设备按扣除累计折旧后的成本列报。在下列年度期间范围内，使用直线方法计算资产的估计使用年限内的折旧：

			年份
计算机和外围设备			3 - 5
内部使用软件			3
办公家具和设备			4 - 14
租赁权改进			租赁期或改善工程的预计使用年限，两者以较短者为准

g.内部使用软件成本：

该公司将应用程序开发阶段发生的与支持其云服务的内部使用技术相关的开发成本资本化。根据ASC 350-40，内部使用的软件计入财产和设备，净额计入合并资产负债表。这种费用的资本化从项目初步阶段完成时开始，在项目基本完成并准备达到预期目的时停止。在软件生产过程中发生的成本计入已发生的费用。

h.其他无形资产，净额：

其他无形资产使用直线法按下列年度期间范围在其估计使用年限内摊销：

F-18

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尼斯有限公司及其子公司
合并财务报表附注
以千为单位的美元(不包括每股和每股数据)
注2：-重要会计政策(续)

			年份
核心技术			4 – 8
客户关系			3 - 8
商标			2 - 12
客户积压			2 - 3

i.长期资产减值：

只要发生的事件或情况变化表明某项资产的账面价值可能无法收回，本公司需要摊销的长期资产和可识别无形资产就会根据美国会计准则360“财产、厂房和设备”进行减值审查。减值指标包括公司资产使用方式的任何重大变化以及行业或经济趋势的重大负面影响。

于根据未贴现的预计未来现金流量总额与资产的账面金额比较而厘定长期资产的账面价值可能无法收回时，就账面金额超过公允价值的部分计入减值费用。在2021年、2020年和2019年，不是已确认减值费用。

j.商誉：

商誉是指企业合并中的购买价格超过所获得的有形和无形资产净值的公允价值。根据ASC 350，“无形商誉及其他”(“ASC 350”)，商誉不摊销，而是接受年度减值测试。2020年，公司采用ASU 2017-04。因此，如果本公司认为报告单位的公允价值很可能低于其账面价值，则本公司将编制一份量化分析，以确定报告单位的账面价值是否超过其估计公允价值。如果报告单位的账面价值超过其估计公允价值，公司将根据FASB会计准则更新(ASU)2017-04号、无形资产-商誉和其他(主题350)中的指导，将超出部分的商誉减值确认为商誉减值，简化了公司于2020年1月1日采用的商誉减值测试。

减值测试将报告单位的账面价值与其各自的估计公允价值进行比较。如果账面价值超过公允价值，则本公司将商誉减值确认为超出的金额。2021年、2020年和2019年12月31日终了期间的每一年，不是损伤被识别出来。

k.可交换优先票据：

本公司适用ASC 815“衍生工具和对冲”(“ASC”)和ASC 470“债务”(“ASC 470”)。根据这些准则，本公司单独核算可转换债务工具的负债和权益部分，这些可转换债务工具可能以反映本公司不可转换债务借款利率的方式以现金结算。发行时的负债部分按公允价值确认，公允价值基于没有转换特征的类似工具的公允价值。权益部分以债券本金金额超过负债部分的公允价值为基础，经债务发行成本分配调整后，记为超过面值的实收资本。

债务贴现在债务的预期寿命内作为额外的非现金利息支出摊销。本公司根据与可转换优先票据所得款项相同的比例，将产生的总发行成本分配给可转换优先票据的负债和权益部分。

2021年12月31日，本公司签订了2017年第一批补充义齿(简称“第一批补充义齿”)。根据第一补充义齿，本公司

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注2：-重要会计政策(续)

不可撤销地选择现金结算本金及于转换时到期的任何溢价，适用于于2021年12月31日或之后兑换日期(定义见2017年契约)的根据2017年期契约(“2017年票据”)发行的票据的所有兑换。因此，2017年票据不再受制于现金兑换指引，而于上述条款改变后，兑换期权作为衍生工具被分拆，并由权益重新分类为负债，金额与该日期兑换期权的公允价值相等。以前在权益中确认的金额与转换期权在重新分类之日的公允价值之间的差额在权益中计入。衍生工具公允价值的后续变动反映在财务收入(费用)中。有关详细信息，请参阅附注15。

l.收入确认：

该公司通过销售云、服务和软件产品获得收入，其中包括软件许可、SaaS、网络连接、托管、支持和维护、实施、配置、项目管理、咨询和培训。该公司通过其销售队伍直接销售其云、产品和服务，并通过由分销商、系统集成商和战略合作伙伴组成的全球网络间接销售，所有这些都被视为最终用户。

该公司根据ASC第606号“与客户的合同收入”(“ASC 606”)确认收入。根据该准则，当其客户获得承诺的商品或服务的控制权时，公司确认收入，该金额反映了公司预期从这些商品或服务的交换中获得的对价。为了确定标准范围内的合同的收入确认，公司执行以下五个步骤：

1)确定与客户的合同

与客户的合同在以下情况下存在：(I)与客户签订了可强制执行的合同，规定了每一方对要转让的商品或服务的权利，并确定了与这些商品或服务相关的付款条款；(Ii)合同具有商业实质；(Iii)公司根据客户的意图和支付承诺对价的能力，确定可能收取转让商品或服务的几乎所有对价。该公司根据各种因素，包括客户以往的支付经验，来确定客户的支付能力和意愿。

2)确定合同的履行义务

该公司签订的合同可能包括多项履约义务。如果单独的产品和服务是不同的，即如果产品或服务可以与合同中的其他项目分开识别，并且如果客户可以单独受益或利用客户随时可以获得的其他资源，则公司将单独对这些产品和服务进行核算。

3)确定成交价

交易价格是根据公司在向客户转让商品或服务的交换中有权获得的对价而确定的。

付款条款和条件因合同类型而异。在收入确认的时间与开具发票的时间不同的情况下，公司决定其合同一般不包括重要的融资部分，因为公司的销售价格不受账单条款的约束，其目的也不是从客户那里获得融资或向客户提供融资。此外，如果本公司在合同开始时预期本公司将承诺的货物或服务转让给客户与客户为该货物或服务付款之间的期间为一年或更短，则本公司选择实际权宜之计，不就重大融资部分的影响调整承诺对价金额。

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注2：-重要会计政策(续)

收入是根据与客户签订的合同中规定的对价来计量的，不包括公司从客户那里收取的由政府当局评估的税款，这些税款既是对特定的创收交易征收的，也是与特定的创收交易同时征收的。

4)将交易价格分配给合同中的履约义务

本公司根据合同总对价中的相对独立销售价格(“SSP”)，将交易价格分配给每一项履约义务。

本公司在确定SSP时使用判断。如果不能通过独立交易观察到SSP，公司将考虑现有信息，如地理或地区特定因素、内部成本、利润目标和内部批准的与履约义务相关的定价指导方针，来估计SSP。

该公司通常为其产品和服务建立SSP范围，定期或当事实和情况发生变化时对其进行重新评估。产品和服务的SSP可能会随着时间的推移而演变，原因是公司的定价做法发生了变化，这些变化受到激烈竞争、产品和服务需求的变化以及经济因素等的影响。

对于不能根据可见价格确定SSP的产品，鉴于相同产品的销售金额范围很大(即销售价格变化很大)，包含在具有多个履约义务的合同中的SSP是通过应用余额法确定的，即合同内的所有其他履约义务首先根据其各自的SSP分配交易价格的一部分，交易价格的任何剩余金额分配给这些产品收入。

5)在实体履行履约义务时(或作为)确认收入

本公司的云收入来自订阅服务，包括授予客户访问本公司云平台的订阅费、网络连接和部署某些云平台的服务费。

订阅服务的收入在合同期内或根据使用情况按费率确认，网络连接的收入基于客户呼叫使用情况并在呼叫发起期间确认，部署服务费用在平均客户寿命内摊销。

软件许可、支持和维护服务的收入在通过将承诺的产品或服务转让给客户来履行相关履行义务时确认。软件许可收入在软件许可交付和客户获得资产控制权的时间点确认。支持和维护服务收入在基本维护合同期限内按比例确认。续签维护合同产生了新的履约义务，这些义务在续订期间按比例确认的收入在期限内得到满足。

除某些云平台的部署费用外，专业服务收入在提供服务时确认。

递延收入代表合同负债，代表未确认的费用，主要用于维护、云和专业服务。递延收入确认为(或当公司根据合同履行时)。期初递延收入余额中所列在该期间确认的收入约为#美元。215,805截至2021年12月31日的年度。

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截至2021年12月31日，在剩余履约义务的原始期限超过一年的合同中分配的总交易价格总额约为#美元1,773,182。对于随着时间推移而确认的履约义务，根据惯例，公司选择仅披露归因于这些履约义务的合同最低金额，作为剩余履约义务披露的一部分。

截至2021年12月31日，公司预计将确认下一年剩余业绩义务的大部分收入24月份。根据ASC 606，这些剩余的履约义务是指未履行或部分未履行的履约义务。本公司选择了可选豁免，允许排除最初预期期限为一年或更短的合同中剩余履约义务的金额。

m.获取合同的成本：

该公司将某些销售佣金资本化，作为获得合同的成本，如果这些佣金是递增的，并且如果它们有望收回的话。公司在估计摊销期限时会考虑客户合同条款、续约历史、客户关系的预期时长以及相关技术和产品的使用寿命。销售佣金摊销费用计入随附的综合损益表中的销售和营销费用。对于本公司本应在一年或更短时间内资本化和摊销的成本，本公司已选择采用实际的权宜之计和支出这些合同成本。2021、2020和2019年的佣金支出为#美元130,466, $100,219及$92,468，分别为。

n.研发成本：

在软件生产过程中发生的研究和开发成本(扣除赠款和资本化费用)在发生时计入费用。

o.所得税：

为编制综合财务报表，本公司估计其在其经营的每个司法管辖区的所得税，而在若干该等司法管辖区，所得税是根据本公司根据该司法管辖区适用税法应享有的各项利益的假设而计算的。是否有权享有此类福利取决于公司是否遵守条款a和这些法律中规定的条件。

该公司按照美国会计准则第740号“所得税”核算所得税。美国会计准则第740条规定使用负债法，即递延税项资产及负债账户结余根据财务报告与资产及负债的课税基础之间的差异而厘定，并使用制定的税率及当预期差异逆转时生效的法律予以计量。如有必要，本公司提供估值津贴，以将递延税项资产减少至更有可能变现的金额。递延税项资产和递延税项负债分别列报在长期资产和长期负债项下。

该公司采用两步法来确认和衡量不确定的税务状况。第一步是评估纳税申报单中所采取或预期采取的税务立场，方法是确定现有证据的权重是否表明，在评估技术优点后，税务立场更有可能在审计中保持不变，包括解决任何相关的上诉或诉讼程序。第二步是将税收优惠衡量为最终结算时可能实现的最大金额(累计超过50%)。

本公司将所得税(包括不确定的税种)的利息和罚款归类为所得税。

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p.非特许权使用费赠款：

以色列政府为资助研究和开发项目而提供的非特许权使用费赠款，在本公司有权获得此类赠款时，根据发生的相关成本确认，并从研发费用中扣除。

q.信用风险的集中度：

可能使公司面临集中信用风险的金融工具主要包括现金和现金等价物、贸易应收账款、有价证券和外币衍生品合同。

该公司的现金和现金等价物投资于存款和货币市场基金，主要是以美元在主要国际银行的形式投资。美国的存款可能超过保险限额，在其他司法管辖区不投保。一般来说，这些存款可以按需赎回，因此承担的风险最小。

该公司的贸易应收账款来自对来自世界各国多个市场的客户的销售。该公司对其客户进行持续的信用评估，并向一家信用保险公司为其部分应收账款提供保险。根据应收账款逾期的时间长短，为信贷损失计提一般拨备。

该公司的有价证券包括对公司债券、美国国债和美国政府机构的投资。本公司的投资政策限制了本公司对每个最低信用评级或特定发行人的任何一种投资类型的投资额，从而降低了信用风险集中度。

该公司签订外币远期和期权合同，旨在保护工资和设施相关费用产生的现金流不受预测的非美元货币价值波动的影响。衍生工具对冲该公司的部分非美元货币风险。有关更多信息，请参见注释10。

r.遣散费：

1963年以色列遣散费支付法(“遣散费支付法”)一般要求在雇员被解雇或在某些情况下终止雇用时支付遣散费。该公司不断向以色列雇员的养老金计划存入存款，为他们的遣散费提供资金。根据《遣散费支付法》第14节，本公司自2009年5月1日起雇用的雇员的保证金作为本公司的遣散费责任，因此在财务报表中没有计提任何义务。本公司在2009年5月1日前雇用的雇员以及有特殊合约安排的雇员的遣散费负债，在财务报表中按最新月薪乘以受雇年数计提。

2021年、2020年和2019年的遣散费支出为8,810, $9,649及$7,656，分别为。

在其他司法管辖区，本公司亦有其他遣散费的责任。

该公司有多个401(K)固定缴费计划，覆盖美国的某些员工。所有符合条件的员工都可以选择缴纳其符合资格的薪酬的一部分，通常不是比每年供款$19.5 in 2021 and 2020, and $192019年(对于超过50岁的某些员工，每年的最高缴费为#美元262021年和2020年每年和美元252019年)通过工资延期支付给该计划的总年薪，但受美国国税局的限制。该公司可酌情匹配50员工对计划的缴费百分比，最高限额为6-8他们符合条件的百分比

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补偿。在2021年、2020年和2019年，公司记录了一笔数额为#美元的所有匹配捐款的支出9,366; $8,893及$8,068，分别为。

s.租契

这个 该公司选择合并其汽车租赁的租赁和非租赁组成部分，不在12个月或以下的租赁资产负债表上确认租赁负债和使用权(ROU)资产。本公司按直线法于租赁期内于综合收益表确认相关租赁付款。

在主题842下，公司确定一项安排在开始时是否为租赁。净收益资产及租赁负债于开始日期根据租赁期内剩余租赁付款的现值确认。为此，本公司只考虑在开始时是固定和可确定的付款。由于本公司大部分租约并无提供隐含利率，因此本公司采用基于开始日期所得资料的递增借款利率来厘定租赁付款的现值。递增借款利率估计为在类似条款和付款的抵押基础上接近利率。ROU资产在扣除收到的任何租赁奖励后计入净额。租赁条款可包括在合理确定公司将行使该等选择权时延长或终止租约的选择权。该公司的租赁协议可能包含可变成本，如公共区域维护、保险、房地产税或其他成本。变动租赁成本在综合损益表中计入已发生的费用。

t.基本和稀释后每股净收益：

每股基本净收益是根据每年已发行普通股的加权平均数计算的。稀释后每股净收益是根据每年已发行普通股的加权平均数加上根据美国会计准则第260号“每股收益”被视为已发行的稀释性潜在等值普通股而计算的。

如附注15所述，本公司于2017年订立可交换票据对冲交易及认股权证交易。尽管可交换票据对冲交易是反摊薄交易，因此不计入每股摊薄收益的计算中，但权证交易具有摊薄效应，因此计入每股摊薄收益。与已发行可交换票据对冲交易有关的股份数目为3,457,475.

由于本公司有意及有能力以现金结算2017年发行的可换股优先票据，因此与该等票据相关的潜在股份发行并不会对股份造成摊薄影响。此外，本公司于二零二一年十二月三十一日订立第一份补充契约，根据该契约，本公司不可撤销地选择现金结算本金及于兑换时到期的任何溢价，以适用于根据2017年票据发行的所有兑换票据，兑换日期(定义见定义)于2021年12月31日或之后)。因此，2017年的票据不会产生摊薄效应。

2021年12月31日，本公司不可撤销地选择以现金结算2020年发行的可转换优先票据本金。作为一个结果，本公司将使用库存股方法计算对每股摊薄净收入的任何潜在摊薄影响(如适用)。只有当普通股在一定时期内的平均市场价格超过转换价格$时，转换溢价才会对稀释后每股净收益产生摊薄影响。299.19每股。结果,1,537,504于2020年发行的可转换优先票据的转换选择权相关股份在计算2020年或2021年的每股摊薄净收益时均不计算在内，因为这将是反摊薄的影响。

未计入每股摊薄净收益计算的已发行反摊薄期权的加权平均数为#股。4,754; $2,295及$4,921分别为2021年、2020年和2019年。

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u.A基于股票的薪酬计算：

本公司根据ASC 718“薪酬-股票薪酬”(以下简称“ASC 718”)对股票薪酬进行会计处理，该条款要求根据向员工和董事发放的所有股票薪酬奖励的估计公允价值来计量和确认股票基本薪酬支出。ASC 718要求公司在授予之日使用期权定价模型估计基于股权的支付奖励的公允价值。

本公司确认其奖励价值的补偿费用，这些奖励已分级归属，基于每项奖励所需服务期的加速归属法。本公司对发生的没收行为进行核算。

该公司使用Black-Scholes-Merton期权定价模型估计授予的股票期权的公允价值，该模型需要一些假设：预期波动率基于实际的历史股价变动；授予的期权的预期期限基于历史经验，代表授予的期权预期未偿还的时间段；无风险利率基于同等期限的美国联邦储备委员会零息债券的收益率；预期股息率(年化股息率)基于公司董事会宣布的每股股息。

本公司根据相关股份于授出日的市值计量限制性股票的公允价值。根据员工权益计划授予的某些按市场为基础的业绩条件的业绩份额单位的公允价值是在授予日采用蒙特卡洛估值方法估算的。

v.财务报告的公允价值公文：

该公司采用ASC 820“公允价值计量和披露”(“ASC 820”)对金融工具进行估值。根据这一准则，公允价值被定义为在计量日市场参与者之间有序交易中出售一项资产或支付转移一项负债所收取的价格(即“退出价格”)。本公司按公允价值计量其对分类为现金等价物、有价证券及其外币衍生合约的货币市场基金的投资。

在厘定公允价值时，本公司采用各种估值方法。ASC 820为计量公允价值时使用的投入建立了一个层次结构，通过要求在可用时使用最可观察的投入，最大化使用可观测投入，并最大限度地减少不可观测投入的使用。可观察到的投入是指市场参与者根据从本公司以外的来源获得的市场数据为资产或负债定价时所使用的投入。不可观察到的投入是反映公司对市场参与者将使用的假设的假设，这些假设是根据当时可获得的最佳信息制定的资产或负债定价。

根据以下输入，层次结构分为三个级别：

•第1级-根据活跃市场对公司有能力获得的相同资产的报价进行估值。由于估值是基于活跃市场中随时可获得的报价，因此对这些产品的估值不需要做出重大程度的判断。

•二级--基于一个或多个不活跃或所有重要投入均可直接或间接观察到的市场报价进行的估值。

•第3级-基于不可观察和对整体公允价值计量有重大意义的投入进行估值。

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可观察到的投入的可获得性可能因投资而异，并受到各种因素的影响，例如，包括投资类型、市场流动性和交易特有的其他特征。由于估值基于在市场上较难观察到或无法观察到的模型或投入，公允价值的确定需要更多的判断，投资被归类为第三级。

本公司的有价证券、可交换优先票据及外币衍生工具合约均属第二级(见附注3、10及15)。

由于这些金融工具的即时或短期到期日，现金和现金等价物、短期银行存款、贸易应收账款和贸易应付款的账面价值接近其公允价值。

w.法律或有事项：

该公司目前正在进行各种索赔和法律诉讼。本公司审查每一事项的状况，并评估其潜在的财务风险。如果任何索赔或法律程序的潜在损失被认为是可能的，并且可以合理地估计金额，公司应对估计的损失承担责任。

x.广告费：

广告费用在发生时计入费用。2021年、2020年和2019年的广告费用为#美元31,575; $14,134及$16,040，分别为。

y.国库股：

本公司不时于公开市场或其他交易中回购其普通股，并持有该等股份作为库藏股。本公司将回购库存股的成本作为股东权益的减少进行会计处理。本公司于行使购股权及归属限制性股票单位(“RSU”)后，根据购股计划重新发行库藏股。库存股的重新发行按照美国会计准则第505-30号会计准则进行会计处理，其中收益记入额外实收资本，亏损计入额外实收资本，但如计入以前的净收益，则记入留存收益。

z.业务组合：

本公司适用美国会计准则第805条“企业合并”的规定，并根据估计的公允价值，将购买对价的公允价值分配给所收购的有形资产、承担的负债和所收购的无形资产。购买对价的公允价值超过这些可确认资产和负债的公允价值的部分计入商誉。在确定收购资产和承担负债的公允价值时，管理层作出重大估计和假设，特别是关于无形资产的估计和假设。

对某些无形资产进行估值的重大估计包括但不限于来自客户关系的未来预期现金流、从市场参与者的角度来看获得的技术和获得的商标、可用年限和贴现率。管理层对公允价值的估计是基于被认为是合理的假设，但这些假设本身是不确定和不可预测的，因此，实际结果可能与估计不同。与收购相关的费用从业务合并中单独确认，并在发生时计入费用。

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AA。非控制性权益

合并财务报表包括本公司的账目以及本公司全资和控股子公司的账目。本公司综合实体的非控股权益持仓于本公司股东应占权益中作为综合权益的独立组成部分呈报。

如附属公司的所有权有所增加，则非控股权益的账面值会作出调整，以反映控股权益在附属公司净资产中增加的所有权权益。本公司向非控股权益持有人支付的代价(或本公司对附属公司净资产的贡献)与对附属公司非控股权益的账面金额的调整之间的任何差额直接在权益中确认，并归属于控股权益。2021年，该公司收购了另一家20%的股份，总代价约为$14,000.

AB综合收入：

本公司的综合收益按照美国会计准则第220号“综合收益”核算。全面收益一般指期内股东权益的所有变动，但因股东投资或向股东分配的变动除外。公司的其他全面收入涉及对冲衍生工具的收益和亏损、可供出售的有价证券的未实现收益和亏损以及外币换算调整的变化。

下表显示了截至2021年12月31日、2020年12月31日和2019年12月31日的累计其他综合收入的税后净额构成：

			截至2021年12月31日的年度
			有价证券的未实现收益(亏损)						现金流量套期保值的未实现收益(亏损)						外币折算调整						总计
期初余额			$	13,285					$	4,836					$	(34,783)					$	(16,662)
改叙前的其他全面收入			(13,368)						5,024						(7,402)						(15,746)
从累计其他全面亏损中重新分类的金额			(1,403)						(5,928)						—						(7,331)
本期其他综合收益净额			(14,771)						(904)						(7,402)						(23,077)
期末余额			$	(1,486)					$	3,932					$	(42,185)					$	(39,739)

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			截至2020年12月31日的年度
			有价证券的未实现亏损						现金流量套期保值的未实现收益(亏损)						外币折算调整						总计
期初余额			$	4,131					$	2,351					$	(39,781)					$	(33,299)
重新分类前的其他全面损失			11,249						4,954						4,998						21,201
从累计其他全面收益(亏损)中重新归类的金额			(2,095)						(2,469)						—						(4,564)
当期其他综合损失净额			9,154						2,485						4,998						16,637
期末余额			$	13,285					$	4,836					$	(34,783)					$	(16,662)

			截至2019年12月31日的年度
			有价证券的未实现亏损						现金流量套期保值的未实现收益(亏损)						外币折算调整						总计
期初余额			$	(1,662)					$	(2,715)					$	(42,239)					$	(46,616)
重新分类前的其他全面损失			6,260						5,495						2,458						14,213
从累计其他全面收益(亏损)中重新归类的金额			(467)						(429)						—						(896)
当期其他综合损失净额			5,793						5,066						2,458						13,317
期末余额			$	4,131					$	2,351					$	(39,781)					$	(33,299)

交流电。最近采用的会计准则:

2021年10月，FASB发布了ASU 2021-08号，业务合并(主题805)：从与客户的合同中对合同资产和负债进行会计，这要求购买方根据ASC 606的收入确认和计量在企业合并中购入的合同资产和负债，而不是在购置日将其调整为公允价值。本公司于2021年第四季度采用ASU 2021-08，追溯适用于自2021年1月1日起的所有业务合并。该项采纳对本公司合并财务报表并无重大影响。

在……里面2019年12月，FASB发布了ASU 2019-12，所得税(主题740)：简化会计核算个人所得税。本准则通过消除指导意见中的某些例外，简化了所得税的会计处理。主题740与期间内征税办法有关分配过渡期所得税的计算方法和外部基础差额的递延税项确认。新指南还简化了特许经营税的会计处理，颁布了税法或税率的变化，并澄清了导致商誉税基上升的交易的会计处理，并将综合所得税分配到不缴纳所得税的实体的单独财务报表中。本公司采用ASU 2019-12年度并未对本公司的综合财务报表产生重大影响。

广告。最近发布的会计准则，尚未采用d:

2020年8月，FASB发布了ASU 2020-06，通过取消(1)可转换债务的分离模式，简化了发行人对可转换债务工具的会计指导使用现金转换功能和(2)具有有利转换功能的可转换工具。因此，实体将不会在股权中单独提出此类债务中嵌入的转换特征。相反，除非满足某些其他条件，否则它们将把可转换债务工具完全视为债务。消除非政府组织

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注2：-重要会计政策(续)

这些模式将减少报告的利息支出，并增加已发行在ASU 2020-06通过之前属于这些模式范围内的可转换工具的实体的报告净收入。ASU 2020-06还要求，当一项工具可以现金或股票结算时，在计算稀释后每股收益时，应将潜在的股票结算的影响考虑在内。这项修正案取消了允许实体在有现金结算历史或政策的情况下反驳这一推定的现行指导。此外，ASU 2020-06要求应用IF转换法来计算稀释后每股收益；库存股方法将不再适用。ASU 2020-06的规定适用于2021年12月15日之后的财年，允许提前采用不早于2020年12月15日之后的财年。

于采用ASU编号2020-06后，本公司将不再将其2020年票据的转换特征记录为权益。相反，该公司将把以前分离的股权部分与债务部分合并，这两部分将一起归类为债务，从而消除了随后作为利息支出的债务折价摊销。同样，之前分配给股权的发行成本部分将重新分类为债务，并作为利息支出摊销。因此，公司预计，截至2022年1月1日，留存收益将增加约$8,750，减少至额外的实收资本$28,816，增加长期债务$24,757，递延税项负债减少#美元3,930，以及债券发行成本增加1美元。761。此外，如果公司的股价将超过换股价格$299.19对于2020年发行的票据，由于采用基于IF-转换方法的稀释影响高于转换价格，因此将对每股收益产生影响。

NOTE 3:- 短期投资

短期投资包括金额为#美元的有价证券。1,041,589及$1,012,282截至2021年12月31日和2020年12月31日，短期银行存款分别为4,506及$9,332分别截至2021年12月31日和2020年12月31日。

下表汇总了截至2021年12月31日和2020年12月31日可供出售的有价证券的摊销成本、未实现损益总额和估计公允价值：

			摊销成本												未实现收益总额												未实现亏损总额												估计公允价值(公允价值层次结构中的第2级)
			十二月三十一日，												十二月三十一日，												十二月三十一日，												十二月三十一日，
			2021						2020						2021						2020						2021						2020						2021						2020
公司债券			$	1,012,615					$	973,029					$	3,883					$	15,016					$	(5,560)					$	(343)					$	1,010,939					$	987,702
美国国债			14,658						17,613						156						418						—						—						14,815						18,031
美国政府机构			16,005						6,546						—						3						(169)						—						15,835						6,549
			$	1,043,278					$	997,188					$	4,039					$	15,437					$	(5,729)					$	(343)					$	1,041,589					$	1,012,282

截至2021年12月31日，可供出售的可交易证券的计划到期日如下：

			摊销 成本						估计数 公允价值
在一年内到期			$	280,261					$	281,365
应在一年至五年后到期			763,017						760,224
			$	1,043,278					$	1,041,589

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注3：-短期投资(续)

截至2021年12月31日和2020年12月31日，连续未实现亏损少于12个月和12个月或以上的投资及其相关公允价值如下表所示：

			2021年12月31日
			连续12个月未实现亏损的投资												连续12个月或以上未实现亏损的投资												具有连续未实现亏损的总投资
			公平 价值						未实现亏损						公平 价值						未实现亏损						公平 价值						未实现亏损
公司债券			$	494,731					$	(4,413)					$	156,840					$	(1,147)					$	651,571					$	(5,560)
美国国债			—						—						—						—						—						—
美国政府机构			15,835						(169)						—						—						15,835						(169)
			$	510,566					$	(4,582)					$	156,840					$	(1,147)					$	667,406					$	(5,729)

			2020年12月31日
			连续12个月未实现亏损的投资												连续12个月或以上未实现亏损的投资												具有连续未实现亏损的总投资
			公平 价值						未实现亏损						公平 价值						未实现亏损						公平 价值						未实现亏损
公司债券			$	194,587					$	(337)					$	8,590					$	(6)					$	203,177					$	(343)
美国国债			2,936						—						—						—						2,936						—
美国政府机构			—						—						—						—						—						—
			$	197,523					$	(337)					$	8,590					$	(6)					$	206,113					$	(343)

NOTE 4:- 预付费用和其他流动资产

			十二月三十一日，
			2021						2020
政府当局			$	93,505					$	81,012
应收利息			4,992						5,829
预付费用			76,709						81,459
其他			9,398						7,040
			$	184,604					$	175,340

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NOTE 5:- 预付费用和其他长期资产

			十二月三十一日，
			2021						2020
递延佣金成本			$	138,343					$	94,087
遣散费支付基金			13,180						13,511
预付费用			66,882						39,875
其他			6,039						6,187
			$	224,445					$	153,660

NOTE 6:- 财产和设备，净额

			十二月三十一日，
			2021						2020
成本：
计算机和外围设备			$	207,843					$	192,898
内部使用软件			191,697						145,914
办公家具和设备			6,585						10,417
租赁权改进			56,835						56,976
			462,960						406,205
累计折旧：
计算机和外围设备			162,487						147,618
内部使用软件			109,501						75,743
办公家具和设备			3,529						6,733
租赁权改进			41,789						38,326
			317,306						268,420
折旧成本			$	145,654					$	137,785

折旧费用总额为$65,411, $67,892及$60,174截至2021年12月31日、2020年和2019年12月31日止年度。

该公司记录了减少#美元。12,322及$22,355分别计入截至2021年12月31日和2020年12月31日止年度不再使用的全额折旧设备和租赁改进的成本和累计折旧。

F-31

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NOTE 7:- 其他无形资产，净额

a.已确定存续的其他无形资产：

			十二月三十一日，
			2021						2020
原始金额：
核心技术			$	665,555					$	635,250
客户关系、积压和分销网络			288,755						269,717
商标			44,440						44,440
			998,750						949,407
累计摊销：
核心技术			428,880						353,558
客户关系、积压和分销网络			246,609						207,165
商标			27,883						22,681
			703,372						583,404
其他无形资产，净额			$	295,378					$	366,003

b.摊销费用总计为$118,681, $114,134及$113,056截至2021年12月31日、2020年和2019年12月31日止年度。

c.预计摊销费用：

截至12月31日止年度，
2022			$	106,566
2023			85,026
2024			65,680
2025			19,302
2026			15,189
此后			3,615
			$	295,378

F-32

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NOTE 8:- 商誉

在本公司于2021年和2020年进行收购后，如附注1b所述，截至2021年和2020年12月31日止年度，分配给可报告分部的商誉账面值变动如下：

			截至2021年12月31日的年度
			客户参与度						金融犯罪与合规						总计
截至2021年1月1日			$	1,153,023					$	350,229					$	1,503,252
收购(*)			108,183						(427)						107,756
本位币换算调整			(4,057)						(195)						(4,252)
截至2021年12月31日			$	1,257,149					$	349,607					$	1,606,756

(*)包括#美元的调整数427由于最后确定了2020年的采购价格分配。

			截至2020年12月31日的年度
			客户参与度						金融犯罪与合规						总计
截至2020年1月1日			$	1,114,680					$	263,738					$	1,378,418
收购			35,034						85,723						120,757
本位币换算调整			3,309						768						4,077
截至2020年12月31日			$	1,153,023					$	350,229					$	1,503,252

NOTE 9:- 应计费用和其他负债

			十二月三十一日，
			2021						2020
工资单及相关费用			$	232,578					$	190,274
应计费用			112,856						95,951
政府当局			140,443						127,129
其他			1,670						3,820
			$	487,547					$	417,174

F-33

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NOTE 10:- 衍生工具

该公司的风险管理战略包括使用衍生金融工具，以减少与外币汇率变化相关的收益和现金流的波动性。

ASC 815“衍生工具和对冲”(“ASC 815”)要求公司按公允价值将其所有衍生工具确认为资产负债表上的资产或负债。衍生工具的公允价值变动(即损益)的会计处理取决于该工具是否已被指定为套期保值关系的一部分并符合条件，进而取决于套期保值关系的类型。对于被指定并符合套期保值工具的衍生工具，实体必须根据被套期保值的风险敞口将该套期保值工具指定为公允价值对冲、现金流量对冲或对境外业务的净投资进行对冲。

被指定为现金流量对冲(即对冲可归因于特定风险的预期未来现金流量变化的风险敞口)的衍生工具的损益，计入累计其他全面收益(亏损)，并在指定的预测交易或对冲项目影响收益的同一会计期间重新分类。

本公司订立期权及远期合约，以对冲部分预期的新以色列谢克尔(“NIS”)、印度卢比(“INR”)及菲律宾比索(“PHP”)的工资及福利付款，以及与设施有关的付款。该等衍生工具根据ASC 815的定义被指定为现金流量对冲，并相应地按公允价值计量。这些交易是有效的，因此，衍生工具的收益或亏损在记录对冲收益/支出时，作为累计其他全面收益(亏损)的组成部分报告，并分别重新分类为工资支出、设施支出或财务支出。

			名义金额												公允价值 (公允价值层次结构中的第2级)
			十二月三十一日，												十二月三十一日，
			2021						2020						2021						2020
用于对冲薪资的期权合约
费用增量			—						15,733						—						795
对冲租赁义务的期权合同
费用增量			—						901						—						46
对冲薪资的远期合约
费用NIS			125,884						67,652						4,164						4,807
费用增量			42,562						7,866						798						168
费用PHP			705						1,623						(5)						3
用于对冲租赁义务的远期合同
费用增量			1,451						451						30						10
			$	170,602					$	94,226					$	4,987					$	5,829

该公司目前对未来现金流变化的风险进行对冲，最长期限为一年。截至2021年12月31日，该公司预计将所有未实现损益从累积的其他全面收入重新归类为未来12个月的收益。

F-34

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注10：-衍生工具(续)

本公司于2021年12月31日及2020年12月31日的未偿还衍生工具的公允价值摘要如下：

									衍生工具的公允价值
									十二月三十一日，
			资产负债表行项目						2021						2020
衍生资产：
外汇期权合约			预付费用和其他流动资产						$	—					$	841
外汇远期合约			预付费用和其他流动资产						4,992						4,988
衍生负债：
外汇远期合约			应计费用和其他负债						$	(5)					$	—

截至2021年12月31日、2020年及2019年12月31日止年度，现金流对冲关系中衍生工具对收益及其他综合收益的影响摘要如下：

			确认的损益金额 其他综合收益 衍生工具税后净额(有效部分)
			截至十二月三十一日止的年度，
			2021						2020						2019
外汇现金流对冲关系中的衍生品：
远期合约			$	4,993					$	5,901					$	2,108
期权合约			31						(947)						3,387
			$	5,024					$	4,954					$	5,495

截至2021年12月31日、2020年和2019年12月31日止年度外汇现金流对冲关系中的衍生品摘要如下：

												从其他全面收益中重新分类的损益金额 转化为收入(支出)， 税后净额(有效部分)
												截至十二月三十一日止的年度，
						损益表 行项目						2021						2020						2019
用于对冲工资和设施费用的期权合同						收入成本和运营费用						$	(771)					$	(490)					$	320
远期合同以对冲工资和设施费用						收入成本、营业费用和财务费用						(5,157)						(1,979)						(749)
												$	(5,928)					$	(2,469)					$	(429)

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NOTE 11:- 租契

该公司已就某些办公空间和机动车辆签订了各种不可撤销的经营租赁协议。这些租约的原始租赁期在2021年至2037年之间到期。本公司在决定租赁期限时不会考虑续期，除非在租赁开始时认为续期是合理的保证。

截至2021年12月31日止年度的经营租赁成本为$23,461.

与租赁有关的补充现金流量信息如下：

			截至2021年12月31日的年度
与经营租赁相关的现金支付			$	25,612
以经营性租赁义务换取的新使用权资产			$	561

租赁负债的到期日如下：

			经营租约
2022			$	22,766
2023			14,695
2024			11,546
2025			9,910
2026			9,533
此后			63,016
租赁付款总额			131,466
扣除计入的利息			(30,767)
总计			$	100,699

与租赁有关的补充资产负债表信息如下：

			截至2021年12月31日的年度
经营租赁的当期到期日			19,514
长期经营租约			81,185
经营租赁负债总额			$	100,699
加权平均剩余经营租赁期			10.94
经营租赁加权平均贴现率			5.45		%

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NOTE 12:- 承付款和或有负债

a.承诺：

根据与供应商的某些协议，该公司还有义务购买许可证和托管服务。截至2021年12月31日，这些不可取消的债务为96,054.

b.法律程序：

本公司或其附属公司可能不时涉及正常业务过程中出现的法律诉讼及/或诉讼。虽然这些事项的结果不能确切地预测，但该公司认为它不会对其综合财务状况、经营结果或现金流产生实质性影响。

c.银行担保：

截至2021年12月31日，公司获得银行担保金额为$4,016，主要与办公室租赁协议有关。

NOTE 13:- 所得税

a.以色列的税收：

1.公司税：

自2012年起，NICE有限公司及其以色列子公司根据《鼓励资本投资法》(《投资法》)选择了优先企业制度。选举是不可撤销的。

2016年12月，以色列议会通过了对投资法制度的一些修改。这些变化于2017年5月生效，追溯至2017年1月1日起生效，当时财政部颁布了法规，以实施作为基础侵蚀和利润转移(BEPS)项目一部分的经合组织指导方针为基础的“关联原则”。这些规定为新的受益优先技术企业税制的实施提供了规则。

该公司认为它有资格成为首选技术企业，因此有资格享受以下税率12从2017纳税年度起，对此类法规中定义的优先技术收入征收%。该公司预计，在随后的纳税年度，它将继续有资格成为优先技术企业。

不符合优先企业或优先技术企业福利的收入按常规公司税率征税，该税率保持不变23% in 2021 (23% in 2020 and 2019 as well).

2012年前，NICE有限公司及其以色列子公司的大部分收入根据《投资法》免税或税率降低。在分配免税收入时，分销公司须缴纳根据《投资法》通常适用于此类收入的降低的公司税率。目前，在优先企业和优先技术企业制度下降低税率的收入将作为股息自由分配，但受20预扣税百分比(或更低，根据适用的税收条约)。然而，在将这种优先收入的股息分配给以色列公司时，将不征收预扣税。

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注13：-所得税(续)

2013年9月，根据以色列政府的临时税收减免，本公司选择为根据《投资法》产生并由本公司积累至2011年12月31日的未分配豁免收入支付减少的公司税，并有权从该收入中分配股息，而无需支付额外的公司税。NICE有限公司适时地公布了其及其以色列子公司2011年的免税收入。此外，根据这次选举，公司必须在2018年12月31日之前在以色列“工业项目”(定义见法律)进行并完成某些符合条件的投资，公司认为它已经做到了。2020年12月，在与以色列税务当局达成多年和解的情况下，以色列子公司为其2012年免税收入支付了较低的公司税率。继2013年大选和最近的2020年和解之后，NICE有限公司及其以色列子公司在未来分配任何以前免税的收入时都不会承担纳税义务。

2.外汇管理条例：

根据《外汇条例》，NICE有限公司及其以色列子公司根据某些订单以美元计算纳税义务。以美元计算的纳税义务根据每年12月31日的汇率换算成新谢克尔。

3.1969年以色列《鼓励工业(税收)法》规定的税收优惠：

NICE有限公司及其以色列子公司认为，他们各自目前都符合《投资法》所界定的“工业公司”的资格，因此有权享受某些税收优惠，包括在#年扣除公开募股费用三为税收目的而购买的专有技术和专利的等额年度分期付款和摊销费用8好几年了。

b.非以色列子公司的所得税：

非以色列子公司根据其各自居住国的税法征税。该公司的综合税率取决于其利润所在地区的地理组合。2021年，公司在美国的子公司需缴纳联邦和州合并所得税，税率约为24.8%及其在英国和印度的子公司分别按约19%和17.5%的税率缴纳公司税。以色列所得税、外国预扣税或递延所得税均未提供与该公司外国子公司的未分配收益有关的税项。这是因为本公司有意愿和能力将这些收益无限期地再投资于外国子公司，因此这些收益不断地重新分配到这些司法管辖区。截至2021年12月31日，被视为无限期再投资的非以色列子公司的未分配收益为#美元1,221,292以及相应的未确认递延税项负债#美元154,929。如果这些收入以股息或其他形式分配给以色列，该公司将缴纳额外的以色列所得税，但须对外国税收抵免和外国预扣税进行调整。

c.美国税收：

2017年12月22日，美国颁布了《减税和就业法案》(简称《美国税改》或《TCJA》)，这是一项全面的税收立法，其中包括对商业实体征税的重大变化。这些变化包括几个关键的税收条款：(I)从2017年12月31日之后的纳税年度开始，将法定的联邦企业所得税税率从35%永久降至21%；(Ii)将美国对跨国公司的税收从对全球收入征税转向修改后的地区制度(以及某些旨在防止美国所得税基数受到侵蚀的新规则--“BEAT”)；(Iii)对某些新投资立即扣除，而不是随着时间的推移扣除折旧费用，并修改或废除某些业务扣除和抵免；以及(Iv)向从非美国市场获得收入的公司提供永久性扣减(称为外国衍生无形收入的扣减--“FDII”)。

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注13：-所得税(续)

TCJA的最终影响可能会有所不同，其中包括，由于美国财政部、美国国税局或其他标准制定机构将发布的额外信息、额外指导或法律法规的最终确定，公司做出的解释和假设可能发生的变化，这些可能会影响公司未来的财务报表，这些指导将在指导发布时计入。

d.净营业亏损结转：

截至2021年12月31日，本公司及其若干附属公司的税项亏损结转总额约为$221,908，可以结转并从应纳税所得额中抵销。大约$107,442这些结转税项损失中没有到期日，余额在2022年至2040年之间到期。

由于1986年《美国国税法》和类似的州规定，对美国净营业亏损的利用可能受到相当大的年度限制。年度限额可能会导致净营业亏损在使用前到期。

e.递延税项资产和负债：

递延税项反映用于财务报告目的的资产和负债的账面价值与为税务目的记录的金额之间的临时差异的净税收影响。公司递延税项资产和负债的重要组成部分如下：

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注13：-所得税(续)

			十二月三十一日，
			2021						2020
递延税项资产：
净营业亏损结转和税收抵免			$	50,551					$	42,154
某些无形资产的实体内转移(*)			18,986						20,734
经营租赁负债			22,454						24,286
基于股份的支付			28,721						20,330
研发成本			21,643						9,210
储备金、津贴及其他			47,405						46,943
减值准备前的递延税项资产			189,760						163,657
估值免税额			(10,464)						(10,227)
递延税项资产			179,296						153,430
递延税项负债：
获得性无形资产			(59,678)						(81,320)
经营性租赁使用权资产			(19,001)						(20,419)
已获递延收入			(1,907)						(1,785)
内部使用软件和其他固定资产			(16,835)						(19,168)
预付补偿费用			(30,788)						(23,965)
债务			(2,937)						(3,679)
其他			(333)						(2,468)
递延税项负债			(131,479)						(152,804)
递延税项资产，净额			$	47,817					$	626

(*)于截至2021年、2020年及2019年12月31日止年度，本公司完成将若干无形资产转移至不同税务管辖区的实体内转移。作为转移的结果，本公司利用了结转的净营业亏损，产生了资本利得的税项支出，释放了估值津贴，并记录了递延税项资产。

			十二月三十一日，
			2021						2020
递延税项资产			$	55,246					$	32,735
递延税项负债			(7,429)						(32,109)
递延税项资产，净额			$	47,817					$	626

本公司已就若干因税项亏损结转而产生的递延税项资产，以及因变现的不确定性而产生的其他准备金及减值准备，提供估值津贴。

F-40

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以千为单位的美元(不包括每股和每股数据)
注13：-所得税(续)

f.本公司的有效税率与以色列法定税率的对账如下：

			截至十二月三十一日止的年度，
			2021						2020						2019
综合损益表中报告的所得税税前收入			$	240,619					$	237,188					$	234,273
以色列的法定税率			23.0		%				23.0		%				23.0		%
首选企业/首选技术企业优势(*)			(2.2)		%				(3.8)		%				(7.7)		%
估值免税额的变动			1.0		%				0.5						0.7		%
根据外国法律征税的收入			0.2		%				(0.5)		%				17.9		%
税务结算和其他调整			(1.8)		%				(0.6)		%				5.8		%
无形资产转让			(1.7)		%				0.1		%				(14.2)		%
其他			(1.3)		%				(1.5)		%				(4.9)		%
实际税率			17.2		%				17.2		%				20.6		%

(*)因“优先企业/优先科技企业利益”而产生的利益对每股普通股净收益的影响如下

			截至十二月三十一日止的年度，
			2021						2020						2019
基本信息			$	0.08					$	0.15					$	0.29
稀释			$	0.08					$	0.14					$	0.28

g.所得税的税前收入如下：

			截至十二月三十一日止的年度，
			2021						2020						2019
国内			$	53,703					$	87,008					$	169,236
外国			186,916						150,180						65,037
			$	240,619					$	237,188					$	234,273

F-41

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以千为单位的美元(不包括每股和每股数据)
注13：-所得税(续)

h.所得税(税收优惠)的构成如下：

			截至十二月三十一日止的年度，
			2021						2020						2019
当前			$	80,903					$	74,096					$	60,586
延期			(39,507)						(33,254)						(12,217)
			41,396						40,842						48,369
国内			16,171						15,995						8,614
外国			25,225						24,847						39,755
			$	41,396					$	40,842					$	48,369

其中：

			截至十二月三十一日止的年度，
			2021						2020						2019
国内税：
当前			$	27,400					$	22,323					$	29,075
延期			(11,229)						(6,328)						(20,461)
			16,171						15,995						8,614
外国税收：
当前			53,503						51,773						31,196
延期			(28,278)						(26,926)						8,559
			25,225						24,847						39,755
所得税			$	41,396					$	40,842					$	48,369

F-42

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合并财务报表附注
以千为单位的美元(不包括每股和每股数据)
注13：-所得税(续)

i.不确定的税收状况：

不确定税收头寸总额的期初余额和期末余额对账如下：

			十二月三十一日，
			2021						2020
年初，税收状况不确定			$	73,256					$	64,884
前几年税收状况的增加			3,190						6,456
增加本年度的税务头寸			9,248						6,935
聚落			—						(378)
诉讼时效期满			(8,647)						(4,641)
不确定的税收状况，年底			$	77,047					$	73,256

该公司应计$14,495及$8,453分别由于截至2021年12月31日和2020年12月31日与不确定税收头寸相关的利息和罚款。

于2019年期间，本公司的英国附属集团在收到资料函件后，选择登记英国利润分配合规机制，涵盖2015-2018年度。在2021年12月期间，这一期限被延长到包括2019年。NICE有限公司目前正在进行2016至2019纳税年度以色列所得税的例行审计，并于2021年2月25日收到以色列税务当局发出的2014纳税年度最终评税令，总额为#美元。16,000并于2022年2月28日收到2015课税年度的最终评税令，总额为#美元14,675(参阅附注19)。2020年12月，以色列子公司达成了一项为期多年的和解协议，包括2015-2018纳税年度。自2021年12月31日起，公司美国子公司提交的2018年前纳税年度的美国联邦所得税申报单不再接受一般审计。如本公司或其附属公司在已结束的课税年度产生净营业亏损或税项抵免，则该净营业亏损或税项抵免结转余额的未来使用将受使用该等净营业亏损或税项抵免结转余额当年相关诉讼时效的审查。本公司及其附属公司在2011至2020纳税年度仍须接受其他所得税审计。

NOTE 14:- 股东权益

a.普通股，票面价值NIS1.0公司的股票在特拉维夫证券交易所交易，每股相当于一股缴足股款的普通股的美国存托股份(“ADS”)在纳斯达克市场交易。

b.股票期权计划：

2016年度股权激励计划

2016年2月，公司通过《2016年度股权激励计划》(《2016年度计划》)。该公司通过了2016年计划，通过奖励业绩和鼓励行为来激励员工、董事、顾问和/或承包商，以提高公司的盈利能力。

F-43

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以千为单位的美元(不包括每股和每股数据)
注14：-股东权益(续)

根据2016年度计划，本公司的雇员、董事、顾问及/或承建商可获授任何与股权有关的奖励，包括：收购本公司普通股的任何类型的期权；股份增值权；股份及/或限制性股票奖励(“RSA”)；限制性股票单位(“RSU”)及/或其他股份单位；及/或2016年度计划下的其他以股份为基础的奖励及/或其他权利或利益，包括任何该等以业绩为基础的与股权有关的奖励(各为“奖励”)。

一般而言，根据2016年计划的规定，除非2016年计划管理人另有决定，25授予的赔偿金的%可在授予之日的一周年时行使，并且6.25在随后的季度中，%变为可行使的百分比三年。具体而言，对于行使价格等于普通股面值的RSU和授予的期权(“面值期权”)，除非董事会另有决定，25授予的RSU和面值期权的百分比将在授予日之后的连续四个年度周年日的每一天归属。

某些执行官员有权在控制权发生变化时加速授予奖励，但须受某些条件的限制。有归属期的奖励到期六年了在批出日期之后。根据公司董事会2014年2月4日的决议，2014历年及之后授予的基于业绩的期权将到期七年了在授予之日之后。根据每个计划授予的可授予奖励的最大股票数量按每个日历年计算如下3截至上一历年12月31日公司已发行和已发行股本的百分比(根据董事会于2019年10月2日批准的2016年计划修正案)。每个日历年都会重新设置这样的金额。奖励不得转让，除非根据遗嘱或世袭和分配法则。

根据2016计划授予的期权的行使价相当于纳斯达克于30授予日期前连续历日，除非2016计划管理人另有决定(包括面值期权)。

本公司董事会还通过了向以色列居民颁发奖励的2016年计划附录(“附录”)，并决定选择以色列所得税条例-5721-1961(“税务条例”)第102(B)(2)节所界定的“资本收益路线”向以色列受赠者颁发奖励。2016年计划下还有一份美国附录，适用于美国税法规定的不合格股票期权。

于2021年期间，本公司授予1,187,7652016年计划下的期权和限制性股份单位(构成1.88截至2020年12月31日，公司已发行和已发行股本的百分比)。

根据收购、Nexdia、inContact、Mattersight、Guardian Analytics和ContactEngine的条款，本公司根据商定的交换比率，假设或替换未归属期权、RSA和RSU，并将其转换或替换为本公司的期权、RSA和RSU(视情况而定)。每项已承担或取代的期权、RSA及RSU须遵守与紧接收购前最初适用于任何该等期权、RSA及RSU的相同条款及条件，包括归属、可行使性及到期日。

F-44

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注14：-股东权益(续)

授予员工和董事的公司股票期权在截至2021年12月31日、2020年和2019年12月31日的年度的公允价值是根据以下假设估计的：

			2021						2020						2019
预期波动率			26.21%-27.87%						0.00%-25.79%						19.44%-21.54%
无风险利率			0.30%-0.93%						0.00%-0.86%						1.43%-2.55%
预期股息			$	—					—						—
预期期限(以年为单位)			3.5						3.5						3.5

截至2021年12月31日的年度，公司的股票期权活动和相关信息摘要如下：

			选项数量						加权平均行权价						加权平均剩余合同期限 (单位：年)						聚合本征 价值
在2021年1月1日未偿还			988,374						22.49						4.26						258,014
授与			437,610						12.80
已锻炼			232,376						18.41
取消			326						39.52
没收			84,630						0.46
截至2021年12月31日的未偿还债务			1,108,652						21.20						4.42						313,083
可于2021年12月31日行使			375,521						54.57						3.14						93,516

2021年、2020年和2019年期间授予期权的加权平均授予日公允价值为#美元。243.34, $192.44及$121.21，分别为。

2021年、2020年和2019年期间行使的期权和归属的限制性股份的内在总价值为#美元。189,408, $180,234及$87,872，分别为。

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注14：-股东权益(续)

截至2021年12月31日，公司股票期权计划下的未偿还期权已按行权价格范围划分如下：

范围： 行权价格									截至2021年12月31日的未偿还期权						加权 平均值 剩余 合同 术语						加权 平均值 锻炼 价格						截至2021年12月31日可行使的期权						加权 平均值 锻炼 价格 选项 可操练
															(年)						$												$
$			0.27 - 0.31						951,076.0						4.57						0.29						230,960.0						0.3
$			6.72 - 8.57						1,820.0						2.13						7.03						1,820.0						7.0
$			20.44- 24.99						3,019.0						5.97						21.84						2,744.0						21.5
$			37.21 - 54.51						4,584.0						4.43						45.66						3,632.0						43.4
$			57.10 - 85.14						30,968.0						1.51						79.53						30,968.0						79.5
$			96.74						24,891.0						2.37						96.74						24,891.0						96.7
$			151.63 - 224.18						68,718.0						4.14						183.22						68,718.0						183.2
$			232.2						23,576.00						5.32						232.20						11,788.00						232.20
									1,108,652						4.42						21.20						375,521						54.57

截至2021年12月31日的年度，公司的RSU和公司的RSA活动及相关信息摘要如下：

			RSU和 RSA(*)
在2021年1月1日未偿还			1,463,687
授与			750,155
既得			(485,124)
没收			(119,709)
截至2021年12月31日的未偿还债务			1,609,009

(*) NIS 1.0面值，约代表$0.32.

2021年授予的限制性股份的加权平均授予日公允价值为#美元。273.31.

截至2021年12月31日，与尚未确认的非既得赔偿相关的总补偿成本约为#美元298,328，预计将在长达10年的时间内得到确认四年了.

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注14：-股东权益(续)

截至2021年12月31日、2020年和2019年12月31日的年度，与公司确认的所有基于股权的奖励相关的基于股权的薪酬支出总额如下：

			截至的年度 十二月三十一日，
			2021						2020						2019
收入成本			$	17,880					$	11,313					$	11,244
研究与开发，网络			28,558						13,668						9,239
销售和市场营销			42,021						30,262						26,650
一般事务和行政事务			67,914						48,221						34,897
基于股票的薪酬支出总额			$	156,373					$	103,464					$	82,030

c.国库股：

2017年1月10日，公司董事会批准了一项回购计划，最高回购金额为150,000本公司已发行及已发行普通股及美国存托凭证。这项股份回购计划于2017年4月7日开始实施。在该计划完成后，于2020年2月12日，公司董事会批准了一项额外的计划，回购至多美元200,000本公司已发行及已发行普通股及美国存托凭证。根据适用的证券法律和法规，可不时在公开市场或私下协商的交易中进行回购。回购交易的时间和金额将由公司管理层决定，并可能取决于各种因素，包括市场状况、替代投资机会和其他考虑因素。

这些计划并不要求公司购买任何特定数额的普通股和美国存托凭证，每个计划可随时修改或终止，恕不另行通知。

NOTE 15:- 债务

贷款和循环信贷协议

于二零一六年，本公司与若干贷款人订立信贷协议，根据该协议，一笔为数美元的贷款475,000已提供给本公司。

2017年1月，本公司预付本金#美元260,000，这导致了$5,300债务发行成本的摊销。于2020年11月，本公司预付剩余本金$215,000，这导致了$725债务发行成本的摊销。

贷款在到期日以可变利率计息，根据公司在每个利息期的选择权，根据(A)欧洲货币借款的LIBOR利率或(B)替代基本利率(ABR)，后者是(I)行政代理的最优惠利率，(Ii)比隔夜美国联邦基金利率高出1.00%的0.5%，和(Iii)1.00超过一个月伦敦银行同业拆放利率的%，在每种情况下，外加适用的保证金。根据适用的总净杠杆率，欧洲货币贷款的适用保证金范围为1.25%至2.00年利率和ABR贷款的适用保证金范围，基于适用的总净杠杆率，从0.25%至1.00年利率。

债务发行成本为#美元10,158应占贷款按实际利率在贷款合同期限内摊销为利息支出。

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以千为单位的美元(不包括每股和每股数据)
注15：-债务(续)

截至2020年12月31日和2019年12月31日止年度与负债有关的利息支出如下：

			2020						2019
债务发行成本摊销			$	1,687					$	1,004
利息支出			3,848						7,676
已确认的利息支出总额			$	5,535					$	8,680
实际利率			2.11		%				4.01		%

根据信贷协议，本公司亦获授予一项循环信贷安排，使本公司有权借入最多#元。75,000借款金额的应付利息与定期贷款的条款相同，以及对未供资金的金额支付的季度承诺费从0.25%至0.5%，取决于达到一定的杠杆水平。

债务发行成本为#美元1,667可归因于循环信贷贷款的项目按直线计入资本并作为利息支出在协议的合同期限内摊销。在2020年11月预付贷款后(如上所述)，信贷协议终止，导致确认剩余的#美元。325摊销信贷协议发行成本。

可交换高级票据和对冲交易

2017年笔记

2017年1月，公司发行了美元287,5002024年到期的可交换优先票据(“2017年票据”)本金总额。

在截至上一个日历季度最后一个交易日的连续30个交易日内，公司美国存托股份至少20个交易日(无论是否连续)的最后报告销售价格大于或等于130可交换优先票据的持有人可选择(于本公司选择时)(于本公司选择的情况下)(I)现金、(Ii)美国存托凭证或(Iii)两者的组合交换该等票据(于本公司选择时)，或如符合若干其他条件(定义见管限该等票据的契约)。

于二零二一年十二月三十一日及二零二零年十二月三十一日，2017年票据的股价状况已触发，因此，该等2017年票据的账面净值于流动负债中列报。

如果公司发生了2017年债券契约中所定义的“彻底的根本变化”，公司可能会在转换时提供额外的美国存托凭证。除管限票据契约所载的若干情况外，2017年票据于到期日前不可由本公司赎回。本公司的意图和能力是以现金结算2017年的票据。

2021年12月31日，该公司签订了第一个补充义齿。根据第一补充契约，本公司不可撤销地选择现金结算本金及于转换时到期的任何溢价(定义见2017年契约)，以适用于兑换日期为12月31日或之后的2017年票据的所有兑换。2021.

由于需要交付现金以清偿转换时到期的本金和任何溢价，公司于2021年12月31日将转换期权(衍生工具)公允价值从股权重新分类为负债#美元。292,940。转换选项将为no更长符合ASC 815范围例外。因此，需要对转换选项进行衍生会计处理。

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注15：-债务(续)

债务发行成本为#美元5,791应占2017年票据按实际利率于票据合约期内摊销为利息开支。

债券的利息按现金票面利率每半年支付一次，然而，剩余的债务折价将作为额外的非现金利息支出摊销，实际年利率等于发行时公司估计的不可转换债务借款利率。

该公司收到了将#美元转换为66及$195,342分别于2020年及2021年发行2017年债券的本金金额，其中5及$177,308分别于2020年和2021年落户。公司以现金形式向票据持有人支付票据的兑换价值。于转换2017年债券时支付的现金兑换溢价由与发售2017年债券相关而订立的可转换债券对冲交易项下的现金抵销。作为转换的结果，公司记录了$13,969债务清偿损失按债务负债的估计公允价值与截至结算日期的2017年票据的账面价值负债之间的差额计算。为计量已转换债务负债于结算日的公允价值，适用利率按第2级可见投入估算，并适用于已转换票据本金金额。

2020年票据

2020年8月，该公司发行了美元460,000可交换老年人本金总额备注(“2020年票据”及连同2017年票据，“票据”)将于2025年到期。

如股价条件已获满足，或于设定期间内，于管限2020年债券的契约所载若干其他条件已获满足，可交换优先债券持有人将可选择以(在本公司选择时)(I)现金、(Ii)美国存托凭证或(Iii)两者的组合交换该等债券。

2021年12月31日，本公司不可撤销地选择，在2021年12月31日或之后发生的所有转换将根据一种合并结算(定义见2020 Indenture)进行结算，并以不低于每1,000美元2020年票据本金不少于1,000美元的指定金额(定义见2020 Indenture)结算。一般来说，在这种结算方式下，本金对应的转换价值将以现金转换，超过本金的转换价值将由公司选择以现金或股票或两者的组合进行结算。

本公司可于2023年9月21日或之后赎回2020年期票据，条件是以现金换取本金，而本金的转换价值将于本公司选择时以(I)现金、(Ii)美国存托凭证或(Iii)两者的组合结算，但管限该等票据的契约所载的若干情况除外。

2020年发行的债券不计入正常利息，然而，剩余的债务折扣将作为额外的非现金利息支出摊销，其实际年利率等于发行时本公司估计的不可转换债务借款利率。

债务发行成本为#美元7,952应占2020年期债券按实际利率于2020年期债券合约期内摊销为利息开支。

如果本公司发生了2020年债券契约中所定义的“彻底的根本变化”，本公司可能会在转换时提供额外的美国存托凭证。

这个以下是该表总结了一些关键问题事实及有关未偿还债券的条款：

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注15：-债务(续)

			Due 2025						Due 2024
发行日期			2020年8月27日						2017年1月18日
到期日			2025年9月15日						2024年1月15日
生效换算日期			June 15, 2025						2023年9月15日
本金金额			$460,000						$110,187
现金票面利率(年利率)			—%						1.25%
有效转换率(每1,000美元本金)			$3.34						$12.05
有效折算价格(每美国存托股份)			$299.19						$82.96

这个携载票据的负债和权益部分的价值在公司随附的综合资产负债表中反映如下：

			2020年票据												2017年笔记
			十二月三十一日，												十二月三十一日，
			2021						2020						2021						2020
本金			$	460,000					$	460,000					$	110,187					$	287,495
转换选项(级别2)			—												292,940
更少：
债务发行成本，扣除摊销后净额			(5,975)						(7,460)						(780)						(2,914)
未摊销折扣			(24,758)						(31,203)						(6,401)						(24,700)
负债账面净额			$	429,267					$	421,337					$	395,946					$	259,881
权益组成部分--账面净值			$	32,746					$	32,746					$	—					$	51,176

截至2021年12月31日，被公司归类为二级金融工具的2017年票据和2020年票据的估计公允价值为$405,410 ($933,695截至2020年12月31日)和美元554,410 ($520,485截至2020年12月31日)。

估计公允价值是根据可交换优先票据于报告期最后一个交易日在场外交易市场的报价厘定。截至2021年12月31日，2020年可交换优先债券的账面净值与估计公允价值之间的差额主要代表市场分配给该等债券的股权转换价值溢价。根据我们普通股在2021年12月31日的收盘价，可交换优先票据的IF转换价值超过了本金。

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注15：-债务(续)

与票据有关的利息支出在随附的综合损益表中反映为接踵而至:

			2020年票据												2017年笔记
			截至十二月三十一日止的年度，												截至十二月三十一日止的年度，
			2021						2020						2021						2020						2019
债务发行成本摊销			$	1,485					$	492					$	608					$	820					$	753
债务贴现的非现金摊销			6,471						2,165						5,986						7,483						7,153
利息支出			—						—						1,891						3,594						3,594
可转换贷款清偿的损失			$	—					$	—					$	13,969					$	—					$	—
已确认的利息支出总额			$	7,956					$	2,657					$	22,454					$	11,897					$	11,500
实际利率			1.87		%				1.87		%				4.68		%				4.68		%				4.68		%

可交换票据对冲交易

关于2017年票据的定价，本公司已订立私下磋商的可交换注：与一些初始购买者和/或他们各自的关联公司(“期权交易对手”)进行的对冲交易。

根据与适用于2017年票据的常规反摊薄调整大体相似的惯例反摊薄调整，可交换票据对冲交易涵盖将最初强调2017年票据的美国存托凭证的数量。

这个注意事项预计对冲交易一般会减少本公司在任何2017年票据交换时所需支付的超过本金的现金支付。

部分认购期权可在持有人交出相同数额的票据后交收。如上所述，本公司不可撤销地选择现金结算适用于兑换日期为2021年12月31日或之后的2017年票据的所有兑换。

于2021年12月31日及之后收到的与2017年票据有关的兑换通知将以现金全额结算，超过本金金额的款项将由可转换债券对冲项下同等收取的现金抵销。

由于不可撤销的现金选择，于2021年12月31日，公司将剩余债券对冲公允价值#美元从股权重新分类为衍生资产292,940(2级)。

在本公司订立可交换票据对冲交易的同时，本公司已订立搜查令使用选项的交易记录交易对手与相同数目的美国存托凭证(3,457,475)，执行价为$101.82根据美国存托股份，受惯例的反稀释调整。

认股权证的行使期为三个月，自这个2017年债券到期日。

根据美国公认会计原则，认股权证被分类为股权。认股权证的摊薄作用与每股市价相同。分享超过根据认股权证交易条款衡量的认股权证的适用行使价格。

F-51

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NOTE 16:- 可报告的细分市场和地理信息

a.可报告的细分市场：

ASC 280《细分市场报告》为报告有关运营细分市场的信息建立了标准。经营部门被定义为企业的组成部分，可获得关于这些信息的单独财务信息，由首席运营决策者在决定如何分配资源和评估业绩时定期进行评估。该公司的首席运营决策者是其首席执行官。

			截至2021年12月31日的年度
			客户参与度 (1)						金融犯罪与合规						不 分配						总计
收入			$	1,572,176					$	348,974					$	—					1,921,150
营业收入			$	316,760					$	104,080					$	(156,931)					263,909

			截至2020年12月31日的年度
			客户参与度 (1)						金融犯罪与合规(二)						不 分配						总计
收入			$	1,347,511					$	300,505					$	—					$	1,648,016
营业收入			$	268,010					$	93,272					$	(119,235)					$	242,047

			截至2019年12月31日的年度
			客户参与度 (1)						金融犯罪与合规						不 分配						总计
收入			$	1,265,113					$	308,799					$	—					$	1,573,912
营业收入			$	244,599					$	124,742					$	(130,624)					$	238,717

(1)包括在2021年、2020年和2019年收购的公司的结果，这些公司正在被整合到客户接洽部分。

(2)包括2020年收购的公司的业绩，并已纳入金融犯罪和合规部分。

F-52

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注16：-可报告的细分市场和地理信息(续)

下表列出了截至2021年12月31日和2020年12月31日的财产和设备，按业务部门分列：

			十二月三十一日，
			2021						2020
客户参与度			$	118,557					$	120,955
金融犯罪与合规			25,378						15,433
未分配			1,719						1,397
			145,654						$	137,785

b.地理信息：

根据公司的地理区域，来自外部客户的总收入如下：

			截至十二月三十一日止的年度，
			2021						2020						2019
美洲，主要是美国			$	1,566,807					$	1,353,278					$	1,234,549
欧洲、中东和非洲地区(*)			236,122						180,177						212,252
以色列			3,839						4,368						3,950
亚太地区			114,382						110,193						123,161
			1,921,150						$	1,648,016					$	1,573,912

以下是截至2021年12月31日和2020年12月31日的财产和设备，按地理区域分列：

			十二月三十一日，
			2021						2020
美洲，主要是美国			$	73,525					$	72,083
欧洲、中东和非洲地区(*)			4,203						4,340
以色列			61,796						54,097
亚太地区			6,130						7,265
			$	145,654					$	137,785

(*)包括欧洲、中东(不包括以色列)和非洲.

F-53

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NOTE 17:- 损益表数据选集

a.研究与开发，网络：

			截至十二月三十一日止的年度，
			2021						2020						2019
总成本			$	319,083					$	261,105					$	232,118
较少--赠款和参与额			(2,118)						(2,347)						(2,556)
软件开发成本资本化程度较低			(45,778)						(40,576)						(35,844)
			$	271,187					$	218,182					$	193,718

b.财务费用和其他，净额：

			截至十二月三十一日止的年度，
			2021						2020						2019
财务收入：
有价证券的利息和摊销/溢价/折价增加，净额			$	13,751					$	17,596					$	16,678
利息			200						1,543						3,855
			13,951						19,139						20,533
财务支出：
利息			(10,061)						(7,770)						(11,683)
与债务清偿有关的损失			(13,969)						—						—
债务发行成本摊销			(610)						(3,650)						(2,083)
可交换高级票据折价摊销			(5,708)						(9,648)						(7,153)
汇率差异			(4,131)						(41)						(1,832)
其他			(2,958)						(2,731)						(2,186)
			(37,437)						(23,840)						(24,937)
其他(费用)收入，净额			196						(158)						(40)
			$	(23,290)					$	(4,859)					$	(4,444)

c.每股净收益：

下表列出了基本每股净收益和稀释后每股净收益的计算方法：

1.分子：

F-54

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以千为单位的美元(不包括每股和每股数据)
注17：-部分损益表数据(续)

			截至十二月三十一日止的年度，
			2021						2020						2019
普通股股东的净收入			$	199,223					$	196,346					$	185,904

2.分母(千)：

			截至十二月三十一日止的年度，
			2021						2020						2019
基本每股净收益的分母：
加权平均股数(千股)			63,189						62,710						62,120
稀释性证券的影响：
添加-员工股票期权和RSU			1,605						1,611						1,682
在可交换票据交易中发行的权证			2,102						1,635						859
稀释后每股净收益的分母-调整后的加权平均股票(千股)			66,896						65,956						64,661

NOTE 18:- 关联方余额和交易

2021年，该公司收购了另一家20%的股份，总代价约为$14,000。与此次收购相关的向2020年子公司首席执行官支付的金额为$4,850。截至2021年12月31日和2020年12月31日，2020子公司的首席执行官持有12.04%和18.97分别占2020年子公司的%，这反映了美元5,186及$9,343分别为截至2021年12月31日和2020年12月31日的资产负债表上非控制性金额。

NOTE 19:- 后续事件

于2022年第一季度，本公司以现金结算本金总额为#美元18,093根据2021年第四季度收到的正式请求，编写了2017年的说明。

于2022年1月期间，本公司收到兑换2017年票据的正式要求，本金总额为$2,015。该公司被要求在2022年第二季度以现金支付所有这些请求。关于2017年附注的进一步信息，见附注15。

2021年2月25日，NICE有限公司收到2014课税年度的最终评税令，总额为#美元16,000，来自以色列人税务机关。2022年1月25日就所声称的欠款进行了预审。本公司已在其所得税拨备和我们的税务估计内提供了一笔其认为足以支付其认为将是最终结算金额的金额。

2022年2月28日，NICE有限公司收到。2015课税年度的最后评税令，款额为$14,675，来自以色列税务当局。本公司已在其所得税拨备和我们的税务估计内提供了一笔其认为足以支付其认为将是最终结算金额的金额。

F-55

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签名

注册人特此证明，它符合提交20-F表格的所有要求，并已正式安排并授权以下签署人代表其签署本年度报告。

			尼斯有限公司
			由以下人员提供：			/s/巴拉克·埃拉姆
						巴拉克·埃拉姆
						首席执行官
日期：2022年4月5日

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