本展品中的某些信息，标记为[****]，已被排除在外。这种被排除的信息不是实质性的，并且是注册人视为私人或机密的类型。
本展品中的某些个人信息，标记为[某某]已被排除在外。
服务提供协议
根据本《服务提供协议》(以下简称《协议》)，双方均为：
(I)Zenvia移动服务公司，总部位于-圣保罗/SP 18楼保利斯塔大街2300号，公司纳税人注册号为14.096.190/0001-05，根据其章程在此代表，下称公司；以及
(Ii)Claro S.A.是一家总部位于圣保罗州圣保罗市的公司，位于圣阿马罗州圣阿马罗市圣阿马罗市A楼和B楼，邮编：04.709-110780，公司纳税人注册号为40.432.544/0001-47，根据其公司章程，特此代表该公司，以下简称Claro或服务提供商。
双方也统称为“当事人”，或单独称为“当事人”。
上述有资格的各方特此同意在遵守下列条款和条件的情况下签订本协议：
第1条-定义
1.1下列表述在本协议中使用时，应具有以下含义：
A2P：应用程序对人意味着将短信从一个应用程序发送到一个或多个移动设备。应用程序被理解为对批量短信递送平台的访问页面。
机密信息：(I)双方之间以口头或书面形式交换的所有信息；(Ii)关于每一方的商业和技术信息，包括但不限于与每一方的产品计划、客户、设计、成本、价格和产品名称、财务、营销计划、商业机会、人员配备、研究、开发或技术专长、产品性能指标有关的信息；以及(Iii)本协定的规定、条款和条件。
利害关系方：对收到定性情报报告感兴趣的法律实体，这些报告是对发送给特定人群(“接收者”)的电文的报告进行技术评估而产生的。
洛杉矶：大客户的首字母缩写。它是唯一的数字网关，由数字代码标识，以下由Claro向公司提供，允许相关方通过发送和/或接收短信来执行与接收方的通信操作。L.A.是与服务提供商的有效IMSI(国际移动接入识别码)适当链接的Claro资源；
MT短消息(“移动终止短消息”)：公司发送给收件人的所有消息的面值，其技术数据将作为Claro生成定性和情报报告的输入，以便为公司提供服务。
手机短信：收件人向公司发送的所有短信的名称，其技术数据将作为Claro生成定性和情报报告的输入，以便为公司提供服务。
P2A：个人对应用程序，从移动设备向应用程序发送短信。据了解，应用程序是指批量短信交付平台的访问页面，其上的技术数据将作为输入，以生成Claro为向公司提供服务而生成的定性和情报报告。
短数字(S)：用于标识大额帐户的数字代码。
短消息：由Claro提供的短消息服务的首字母缩写，包括发送具有文本/字符限制的短文本消息。
平台：Claro提供的网页，该网页允许公司通过使用个人登录和密码访问，访问Claro根据先前建立的参数向公司发布的服务情报和定性报告。
第二条--宾语
2.1本文书的目的是由Claro向该公司提供以下服务：
1)短消息服务，根据本文书第三款所述的范围，与电信服务的一种形式相对应；
二)商业智能，根据本文书第四条所述范围，包括对报文报告进行技术评估所产生的情报的质量管理。
2.2公司在此承认并声明，Claro对短信的内容或内容修改的可能性不承担任何责任。
第3条-提供电讯服务
3.1 Claro将提供电信服务，包括发送符合本文书及其附件规定的要求的短信(MO短信和/或MT短信)，使公司能够执行针对接收方的通信行动。
3.1.1对于作为本文书目的的电信服务的提供，Claro将暂时向公司提供双方商定的对价中已考虑的L.A频段。
3.1.2所提供的LA(S)频带是Claro的财产，并可在使用某些LA的利害关系方提出合理要求后，在利害关系方选择不再使用该公司提供的服务的情况下，转让给另一集成商使用。
3.1.3 Claro可在最初签订合同后发出至少30(30)天的通知后，向L.A.收取包括在本协议中的月度付款。
3.1.4公司应告知利害关系方，互联方向接收方发送的短信最多为160个字符，其中10(10)个字符将保留为标签(短信发送方的标识)。另一方面，从接收方发送给相关方的消息最多可以有150个字符。
3.2本公司应告知利害关系方，(I)手机处于关机状态、(Ii)在Claro授权范围之外和/或(Iii)在覆盖范围之外的接收者，可能无法接收到由利害关系方发送的带有通信动作的短信。
3.2.1在这种情况下，在第一次尝试传输后，在Claro系统中存储短消息的最长时间为24(24)小时，并且可以肯定，在此期间内将至少进行10(10)次短消息的重传尝试。
3.2.2在此期间，如果接收方的移动设备在Claro的授权和覆盖范围内可用，则接收方可以重发该短消息，并因此可以查看该短消息。
3.2.3如果由于任何原因，短信不能在第一次发送后24(24)小时内送达，Claro将不能保证接收者收到短信，也不承担由此产生的任何责任。
3.3作为电信服务的对价，公司应根据公司选择的报文计划向Claro支付下列金额：
3.3.1在以下期间[***]和[***]因为每月签约的[***]短信，公司应向Claro支付每月BRL的金额[***]和BRL[***]每发送一条额外的消息。
3.3.2在以下期间[***]和[***]，因为每月签约[***]消息，公司应每月向Claro支付BRL[***]和BRL[***]每发送一条额外的消息。
3.3.3 As of [***]，因为每月签约[***]消息，公司应每月向Claro支付BRL[***]和BRL[***]每发送一条额外的消息。
3.4.以下附件是本协议不可分割的一部分，双方声明了解本协议的全部内容：
附件一-价格表和商业条件
附件II-个人流动服务提供协议。
3.4.1如本协定的规定与附件一和附件二相抵触，应以本协定为准。
条例草案第四条-提供商业智能服务
4.1.Claro将提供“商业智能”服务，其中包括对报文报告的技术评价所产生的情报报告进行质量管理，这将通过编制和提供(通过POST方法中扩展名为.xml的文件提交报告)来提供，这对应于对现役线路进行核查检查；(状态报告通过POST方法中扩展名为.xml的文件)，对应于流量的控制和平衡，以及字母数字代码的控制使用，该代码允许包括代表其品牌(Alphasender)的字符用于短信(MT)和L.A.频段，这将允许公司通过传输短信(MO短信和/或MT短信)执行针对接收者的通信行动，以满足以下规定的要求。
4.1.1商业智能服务涵盖在Claro网络上传输的A2P短信的管理。它不包括A2P和P2A国际短信管理(从巴西以外的任何国家/地区生成和/或发送，目的地为巴西用户)。
4.2商业智能服务将由Claro通过安装在其位于坎皮纳斯市的数据中心的电子平台远程提供，坎皮纳斯市是提供服务所需的基础设施所在地。
4.3作为提供商业智能的对价，公司应根据选定的计划向Claro支付下列金额：
4.3.1在以下期间[***]和[***]，用于承包每月一册的定性情报管理[***]短信，公司应向Claro支付每月BRL的金额[***].
4.3.2在以下期间[***]和[***]，用于承包每月一期的定性情报管理[***]消息，该公司将每月向Claro支付BRL[***].
4.3.3 As of [***]为了承包每月一期的定性情报管理[***]消息，该公司将每月向Claro支付BRL[***].
4.4.由于在向Anatel提交的53500.036288/202-38号行政索赔中达成的构成，Claro提供商业折扣，该折扣将应用于该公司每月支付的总金额，如附件一--价格表和商业条件所示。
第五条-付款方式
5.1 Claro将通过发出由金融实体出具的相应账单和各自的发票来向公司收取费用，这些账单和发票应按照双方在本合同签订时已经实行的程序和最后期限支付，以确保各自的费用将在发送时有足够的预付款时间。发票将根据电信和商业智能业务的性质分开。该公司延迟付款意味着发生了拖欠利息的情况。[***]每月或不足一个月之数，另加[***]关于债务的重述价值。对于延迟时间超过[***]天数，债务将根据债务的变化进行货币重述[***]除上述处罚外，在该期间发生的任何其他可能取代该指数的指数。双方同意，第一次调整将于[***]通过应用[***]调整前12(12)个月的指数。
5.2如果延迟付款超过30(30)天，Claro可全权酌情决定暂停提供服务，而不考虑任何事先通知或沟通，直到公司负责的任何和所有债务得到清偿。
5.3每一方均应负责支付因执行本协议目标所固有的活动而征收或将要征收的所有税款，另一方对此不承担任何义务，但通过法律强制另一方履行义务的义务除外。
5.4在本协议和其他文件的标的上直接产生、更改或废止的任何税费或法律费用，如果在本协议签署之日后发生，已证明对合同价格有直接影响，则可能会通过附加条款的执行，以或多或少的方式对这些税费或法律费用进行修订。
第六条--双方在电信服务方面的义务
6.1除本文书规定的其他义务外，公司对电信服务负有下列义务：
6.1.1服务提供商应为利害关系方在等待重传周期时发送的短信内容提供安全保障，如第3.2项所述。以上；
6.1.2按照适用法律和《一般数据保护法》规定的通信保密性，存储识别短信传输的记录。
6.1.3与Claro一起执行公司向利害关系方和利害关系方实施短信传输服务所需的所有测试；
6.1.4不得向接收者发送短信，接收者受法律、法规或法院判决保障的权利支持，已要求Claro不再希望接收利害关系方的通信行动，遵守Claro在下文第6.5.3项中的义务；
6.1.4.1如果不遵守上文第6.1.4节规定的义务，Claro将阻止来自公司的消息，这种阻止不限于特定的接收者，而应适用于所有接收者。
6.1.5。根据上文第6.1.4项的规定，在二十四(二十四)小时内，中断向要求取消的接收方发送的报文，并向Claro通报有关的取消；
6.1.6至少提前72(72)小时通知Claro其系统中可能影响服务的任何技术更新或更改；
6.1.7在服务条件出现问题、投诉或变更时，通过公司客户服务部向利害关系方提供一切必要的服务和信息；
6.1.8。承担租用软件使用许可证的必要投资，该软件将安装在公司和Claro的机器上，以便在签约方采用的解决方案与Claro提供的应用程序不同的情况下发送短信；
6.1.9在最多五(5)天内修复因Claro发出的通知、相关方或公司监控系统无法向相关方提供服务的任何缺陷，并向相关方传达在问题修复期间无法提供服务的情况；
6.1.10将导致Claro提供服务不可行或导致连续两(2)天以上中断的任何故障或障碍告知利害关系方。
6.1.11遵守及确保有关各方遵守所有选举法例及高等选举法院(下称“高等选举法院”)的指引(下称“选举法例”)，尤其是有关选举活动广播的最后期限及领土范围。
6.1.11.1公司应在其协议中包括下列义务：
(A)遵守选举法中预见的、适用于受选举法约束并与短信内容目的地有关的利害关系方、候选人、政党、其他个人或法律实体的所有关于竞选活动中的广告的规则；
(B)在选举司法机关提出要求时，查明对电文内容负责的人；
(C)不广播假新闻(假新闻)，并确定在与选举司法机构保持合作的事实核查机构核实新闻的虚假时，如果查明这类性质的内容，协议可自动终止(见https://www.justicaeleitoral.jus.br/fato-ou-boato/#fakenews)
(D)建立机制，立即取消接收人对选举信息的订阅。
6.2.该公司意识到，Claro将不对Claro网络中可能通过空中接口发生的任何欺诈或盗版行为负责。同样，Claro不会对保密的保证负责，也不会对在Claro的移动电话网络之外传输时发生的截获短信的情况负责，也不会对接收者在保护其移动设备时粗心的情况负责。
6.3严禁本公司：
6.3.1发送暗示向接收者收取任何费用的短信，除非公司要求接收者回复并将回复发送给公司，在这种情况下，由于向公司发送短信，接收者通常将被Claro收取费用；
6.3.2向一个或多个利害关系方(IE)和/或接收者发送短信，而不经其正式授权，以法规规定的方式发送短信，无论其是否被定性为垃圾邮件或启用垃圾邮件；
6.3.3为提供短信连接和/或互连的目的而分包，例如但不限于个人移动服务运营商、短信集成商等；
6.3.4使用本协议提供明确授权以外的服务，例如但不限于发送铃声和/或图像、将wap推送技术用于任何和所有服务、新闻和/或信息订阅服务、直接或间接与客户的媒体互动服务，例如聊天系统、聊天、投票、会场、信息竞赛等；以及
6.3.5使用本协议进行任何类型的抽签或任何类型的文化竞赛。
6.3.6创建或传播包含以下内容的任何短信：(I)内容虚假或导致误解；(Ii)侵犯他人隐私或以任何方式伤害他人；(Iii)以任何形式宣扬针对少数群体的种族主义，或任何形式的政治或宗教偏见，歧视群体或种族；(Iv)淫秽；(V)侵犯第三方的权利，包括但不限于知识产权和/或创建和发送未经请求的消息(垃圾邮件)或未经证实的消息(“恶作剧”)；和/或(Vi)传播任何形式的政治、宗教动机、思潮等意识形态。
6.3.7发送或允许利害关系方发送包含广告内容、信息性内容或以任何方式允许呈现以下内容的短信：(I)Claro的竞争对手电话公司；(Ii)其社交活动与Claro的社交活动类似的公司，包括这些公司的任何广告或提供的产品和/或服务；或(Iii)任何导致Claro客户迁移到另一竞争对手运营商的内容。
6.4.考虑到商定的商业模式的特殊性，以及公司将向相关方商业化L.A.S频段的前提，能够与他们执行具体协议，公司将充当Claro和相关方之间的对话者，负责Claro提出的技术问题和/或来自相关方和接收者的投诉。
6.5除了本协议中规定的关于电信服务的其他义务外，Claro还应承担以下义务：
6.5.1对于公司发送的文件的不当访问或更改，从文件进入公司系统的那一刻起，到发送给接收者的那一刻，承担全部责任；
6.5.2满足公司增加或减少报文数量的请求，前提是公司提出请求，(A)至少提前三十(30)天，(B)满足整个计费周期的间隔，以便在不按比例对当前计划进行计费的情况下对系统进行更改(C)并允许服务计划和/或合同报价(“计划”)中规定的短信津贴范围之间的变化；如果更改为低于合同计划的SMS津贴范围，则每次更改最多只能在两个范围内发生变化，以及(D)至少[***]自该公司上一次改变评级区间以来，已经过去了几个月。每项变更都将通过执行修正案并提前15(15)个工作日提交给Claro来批准。
6.5.2.1在下文第6.5.2.2条规定的“窗口”之前，签约方不得要求降低签约频段的等级。
6.5.2.2尽管有上文第6.5.2条的规定，双方同意，公司可要求更改短信允许范围，自[***]，需提前30(30)天通知。
6.5.3。Claro将通知已要求Claro不再接收利害关系方通信的公司，但须遵守上文第6.1.4项规定的公司义务。
6.6公司在此声明，它知道发送给利害关系方和/或接收者的短信不会自动从利害关系方和/或接收者的移动设备显示屏上删除。
6.7公司应负责通过明确接受的程序，从将接收短信的接收者那里获得“接收授权”，确保这种授权实际上是由接收者发出的。在登记时，应告知接收者服务的所有主要信息和规格，如首选接收短信的时间、接收频率(每天、每周、每月或警报)、手机号码和发送短信的程序。在这个“接收授权”中，接收者应该知道收发短信息所需的技术条件-覆盖区域、需要连接的终端、接收者一旦在手机上接收到信息就有责任保存信息，以及在手机被盗、被盗或丢失的情况下如何处理。
6.7.1在任何时候，Claro可以要求公司提供从接收、已经收到或将收到短信的接收者那里获得授权的证明。
6.8公司特此承认，Claro是并将永远是可能用于发送和接收短信的短号码的唯一所有者。
第七条--双方在商业智能方面的义务
7.1除了本协议规定的其他义务外，在商业智能方面，Claro还应承担以下义务：
7.1.1控制大额账户流量
7.1.2注册和控制Alphasender
7.1.3指定一名代表作为公司解决问题的初始联系人。
7.2除本协议规定的有关增值业务智能的其他义务外，公司还应承担以下义务：
7.2.1对存储短号码的平台进行定期维护，并确保其在管理短号码时将使用的技术应用的有效性，包括建立服务提供商的应用与其内部系统之间的VPN连接，用于A2P和P2A短信流量。
7.2.2提供对互联网和/或其他电信资源的访问，这些资源是履行本协定标的的服务所必需的。
7.2.3将为获取短号码而提供的利害关系方的数据以高度保密的方式保存，不得将其提供给第三方或将其用于任何其他目的；公司应对因未履行或遗漏履行这一义务而造成的任何损害负责，或在未向利害关系方披露处理其个人信息时应采取的程序和步骤的情况下，以防止其被第三方滥用；
7.2.4通过Claro自己的系统向Claro转发数据，其中包含每个接收方的手机号码以及发送的短信内容，同时遵守对利害关系方和接收方的保密数据的保密义务；
7.2.5。负责按照适用法律，通过其认为适当的方式，向利害关系方披露Claro提供的服务的特点；
7.2.6指定一名代表作为公司解决问题的初始联系人。
7.2.7自费纠正因执行公司提供的服务而产生的缺陷或错误；
7.2.8对发送给Claro的文件中插入的数据的数量、准确性、有效性和核实负责，以确定Claro向利害关系方和/或接收者发送的短信引起的疑问或投诉，当因公司的行为而导致时，将由公司承担唯一责任；
7.2.9对其雇员、代理商或服务提供商非法使用网络的任何行为负责；以及
7.2.10负责在任何时候、完全和完全遵守与其技术团队所有专业人员的雇佣协议有关的所有劳动、社会保障、税收和社会保障法律，无论是否有任何遵守Claro的证据。因此，该公司表示，该公司正在定期征收上述所有税款，公司员工与Claro之间没有任何性质的关系，特别是劳动性质的关系，Claro在这方面不承担任何责任。
7.2.11公司承诺遵守适用法律中有关数据保护和隐私的准则，以处理本协议范围内的个人数据，且不损害以下条件：
A.Claro是其“数据库(包括其客户、其员工或第三方)”的独家所有人，该公司表示，如果使用该数据库，它在任何情况下都不会将该信息用于本协议未规定的目的，并且将采取任何措施来(I)复制该数据库和/或(Ii)采取任何可能导致不当使用Claro数据库中包含的信息的措施；
B.公司还承诺：
(I)采取安全机制，保证公司对个人数据的保密和隐私，并应采取适当的技术和组织措施，确保个人数据不会被未经授权、意外或非法地记录、披露、处理、删除、丢失、损坏、更改、使用或篡改，并根据适用法律保护个人数据；
(Ii)避免因使用Claro的数据库提供验证或评分或将任何性质的产品和服务商业化而与Claro建立任何伙伴关系；在[***]任何不当处理个人数据或违反本协议规定的时间，或者监管机构因处理与本协议相关的个人数据而发出的任何通知、投诉、查询或请求。此类通知应至少包含以下内容：
-描述受影响的个人资料的性质；
-有关人士的资料；
-关于用于数据保护的技术和安全措施的信息；
-与事件相关的风险
-如未能即时沟通，延误的原因为何；及
-已经或将采取哪些措施来扭转或减轻造成的损害的影响。
(Iii)如果该公司使用属于Claro的数据库，则该公司处理的个人数据应在数据处理的目的一用完或在本协议终止时立即安全和永久地消除，但法律或该公司与所处理的个人数据的控权人之间的合同规定除外。
C.Claro可以随时审计公司及其系统，以确定Claro的数据库是否有足够的处理。Claro将通过提前五(5)天发出的通知启动审核工作，告知审核及其范围，并指出其打算为本条款的目的验证的系统和记录。
7.3严禁公司：
7.3.1使用本协议宣传任何类型的宗教动机、思潮等意识形态，或适用法律、法规或行业自律法规禁止的任何其他行动，即使先前得到利害关系方的请求或授权也是如此；
第8条--违反合同
8.1经证实违反本协议任何条款的行为，如果在收到这方面的通知后5天内没有得到纠正，将导致双方适用相当于BRL的非补偿性罚款[***]，以货币重述为准[***]从违约之日起至付款之日止，在不影响支付此种终止可能造成的损失和损害的情况下。
8.1.1如果发生与将Claro提供的服务用于欺诈目的有关的违规行为，BRL将被处以非补偿性罚款[***]，以货币政策重述为准[***]自违规之日起至付款之日止，可对公司强制执行索引，但不影响对此种终止可能造成的损失和损害的赔偿。
8.1.2如果发现公司存在恶意行为或未能采取预期和/或必要的安全措施以防止违规，则第8.1.1条规定的罚款可增加至与公司向Claro支付的最后3(3)张发票对应的金额。
第9条-当事人的责任
9.1公司有责任赔偿和赔偿Claro、第三方，特别是利害关系方和接管人因公司在执行本协议目标过程中的失败、错误或欺诈所造成的任何形式的直接、间接损害和利润损失，或公司违反法律和/或适用法规规定的任何行为或不作为，包括但不限于罚款和/或其他行政或其他性质的处罚，而不影响Claro的监督、后续或批准。
9.2双方明确同意，即使在本协议终止后，如果Claro被评估、通知、传唤或定罪为公司应承担的任何义务或主管当局酌情决定可能归于Claro的任何义务(无论是税务、劳工、社会保障、民事、选举或刑事性质)，公司应请求将Claro排除在相关诉讼之外。此外，在不损害本协议产生或产生的其他权利的情况下，Claro可以扣留应付款项(I)与行政或司法当局归因于意外事件或损失的金额相对应的金额，直到公司履行各自的义务，在主管当局下令时免除Claro的评估、通知、传票或定罪；以及(Ii)Claro支付的与支付法庭费用和律师费有关的金额。上述规定也适用于在Claro的经营中存在可归因于该公司的任何类型的欺诈行为的情况。
9.3如果任何一方在履行其职能时因行为或不作为或因不遵守本协定规定的条件而对另一方造成损害，则有义务按照《民法》第927条的规定，按照下文第9.3.1项的规定，向无辜的一方支付与造成的损害和/或损失相对应的赔偿金。双方完全负责赔偿另一方因其雇员、代理人和/或分包商在履行本合同规定的服务中或在履行合同时根据《民法典》的行为或不作为而造成的任何损害或损失，并对其各自的义务以及由此给第三方造成的任何和所有损失、损害、费用或开支承担全部责任。
9.3.1双方应对明显造成的直接损害负责，但不包括赔偿间接损害、利润损失或商业失败的责任。
条例草案第10条-任期及续期
10.1本协定自签署之日起生效，以确定其效力可追溯至2021年4月4日，并应持续有效三十六(36)个月，如果任何缔约方没有书面声明反对延长本协定，本协定将在有效期或续期届满前九十(90)天内自动续展一段时间。
第11条--终止
11.1根据本协议附件II第10.2条的规定，在上文第10.1条规定的期限结束后，任何一方均可在至少九十(90)天前向另一方发出书面通知，随时终止本协议，以协商和商定本协议项下提供服务的新条件，在这种情况下，不会招致任何费用，无论是补偿、罚款或任何其他形式的费用。在这种情况下，只需支付与未清偿金额相对应的款项，包括与通知期有关的款项。
11.1.1在第11.1项规定的整个谈判过程中，双方承诺确保本协定服务目标的连续性，直至在适当的合同文件中正式确定新的条件。
11.2如果任何一方未能遵守本协议中规定的任何条件，另一方应有权因违约而终止本协议，前提是违约方已收到通知，且自收到通知之日起72(72)小时内未对其违约行为进行补救。
11.2.1在违约事件再次发生的情况下，任何一方均有权立即终止本协定，而不需要任何额外的司法或司法外通知。
11.3尽管有上述规定，在发生下列情况之一时，任何一方均可立即终止本协定，而无需另行通知：
A)任何当事各方破产或请求司法或法外追偿；
B)任何当事各方或其任何成员宣布破产；
C)对高于任何一方当事人股本价值的所有权或执行价值提出抗议；
(D)取消官方机构为提供或延续本合同所订服务而必须颁发的任何许可证；
E)任何一方缺乏效率或提供的服务不佳，导致各方确立的质量明显下降，包括但不限于技术问题的高发生率和利害关系方的高投诉，但不影响最终的损失和损害；
F)未经Claro事先同意转让或转让本票据；以及
G)由于任何原因，公司不可能将短号码商业化。
11.4根据本协定承担的任何权利和义务，其性质在本协定终止后继续有效，直至履行为止，以及本协定中理解这些权利和义务所必需的条款。
第12条--知识产权
12.1双方保证作为本协议所使用的方法和软件的所有权利的所有人或授权被许可人，遵守所有法律规定，并在任何情况下使无辜方免除并不承担任何关于用于开发本协议标的的知识产权的责任，因为每一方都负责照顾、保护和支付本协议所述权利的所有所有者的相同权利。从这个意义上说，双方还相互保证，本协议的条款不构成对任何法律条款的侵犯或侵犯第三方的版权和相关权利，在设立此类第三方的任何国家/地区，第三方的商标、商业秘密或第三方的其他工业产权，每一方都应让另一方了解并确保未来不会因本条款的条款而受到任何挑战，从而排除无辜方的共同或个别责任，并可将无辜方排除在任何因侵犯知识产权而要求赔偿的诉讼之外。《巴西民事诉讼法》的规定应适用于本协定。
第13条-商标的使用
13.1本协议中的任何内容均不得理解或解释为使用双方拥有的任何商标的许可。一方当事人使用另一方的任何商标，以及各自的使用和披露形式，无论是在广告、促销材料或任何其他通信手段中，包括通过互联网，无论目的如何，都必须在获得商标所有人的书面授权之前。
条例草案第14条-保密
14.1每一方应维护并保证其、其顾问、代理人、雇员及其每一位继承人和受让人应对另一方或代表其提供给其的所有文件、材料、规格、登记数据、数据和其他信息保密，不论其是否与服务有关或在本协议有效期内获得的(“保密信息”)，并且在本协议期满或终止后的五(5)年内，不会发布、以其他方式披露或用于除履行其在本协议项下的义务或法律或法规义务以外的任何目的。违约方如不遵守本条款的规定，应就给无辜方造成的损失和损害作出赔偿。
14.2收到保密信息的一方在获悉任何有关公共当局或通过任何法律程序要求提供此类信息时，应立即通知发送方，以便发送方能够采取其认为适当的法律措施。
第十五条--当事人之间的通知
15.1所有与本协议有关的通知应以书面形式发出，并通过挂号信、回执或专人递送的方式发送给另一方，地址如下。
A)克拉罗
地址：Rua Henri Dunant，780-Tower A-Santo Amaro-Sao Paulo-SP
B)公司
地址：圣保罗贝拉维斯塔18楼保利斯塔大街2.300号
注意：[***]
电话：[某某]
电子邮件：[某某]
第16条--反贪污和反贿赂
16.1.该公司特此表示，它了解巴西反腐败和反贿赂法律的条款，包括但不限于12.846/2013年法律，并表示：
(I)按照良好的商业惯例，以道德的方式和遵守适用的法律规定，采取一切必要措施，防止其自身(包括其股东、董事、高级管理人员和雇员)和/或任何供应商、代理商、承包商、分包商和/或其雇员在从其供应商和服务提供商那里获得任何资源方面的任何欺诈活动，并确定一旦发现任何可能影响其与Claro关系的情况，将立即通知Claro并采取一切必要措施；
(Ii)宣布从未或承诺就本协议规定的业务或涉及公司的任何其他商业业务，直接或间接(I)向任何政府当局或公职人员，(Ii)任何政党、政党当局或公职人员，(Iii)公司任何实际或潜在客户的任何高级人员、董事、雇员或代表，(Iv)向公司的任何股东、董事高级职员及雇员，或(V)向任何其他人士或组织，直接或间接作出任何付款或价值转移，如果这种付款或转账违反付款或转账所在国的法律；
(Iii)表示该公司既不向任何雇员、代理人、高级人员或代表提供亦不同意给予任何形式的酬金、佣金或其他价值，作为以欺诈或非法手段作出、没有作出或作出任何促进业务的作为以及与供应商和服务提供者订立协议的诱因或报酬；
(4)承诺在预防和发现不遵守《反腐败规则》和本文件规定的要求方面不断改进有效控制措施；
(V)声明了解Claro《道德守则》的内容，该守则可在链接https://claropar.com.br/wp-content/uploads/pdf/f72f346264dfe1115dea233a2a5662bd.pdf，上查阅，以指导其活动、其合作伙伴和供应商按照最佳商业做法、控制和流程、技术和业务要求以及民事和刑事处罚的预测。
第17条--一般条文
17.1本协定对缔约双方及其各自的继承人和授权受让人具有约束力。
17.1.1双方特此同意，各方仅可将本协议产生的全部或部分权利和义务转让给作为其母公司、子公司或附属公司的任何其他公司，如现行公司法所界定的那样。
17.1.2将本协议项下的权利和义务全部或部分转让给17.1.1分项中未考虑的公司，应取决于另一方的事先和明确授权。
17.2本协定项下要求的所有通知应亲自送达，或通过挂号信发送，或进一步通过传真(连同确认副本也通过挂号信发送)发送给双方，地址为双方资格规定的地址，或任何一方可以书面通知另一方的其他地址。
17.3任何一方在行使其在本协议项下的任何权利时的忍耐，不应被视为放弃或更新，也不应影响随后该权利的行使。任何一方的任何豁免，只有在通过其各自的法律代表以书面形式明确批准的情况下才有效。
17.4本协定载有双方就其标的事项达成的完整协议，取消了以前就同一标的事项达成的任何协定或安排，并且只能通过双方签署的书面文书予以修订。
17.5如果本协议的任何条款或条款被宣布为无效或不可强制执行，则该无效或不可强制执行不应影响本协议的其余部分，这些条款和条款应保持完全效力和效力，就像该无效或不可强制执行的条款从未被纳入其中一样。
17.6本协议不在双方之间建立任何就业、合伙、联合、代表、代理、联合体、合资企业或类似关系，每一方根据适用法律承担各自的义务。
17.7作为本协定或其执行的直接或间接结果而应缴的税款，构成现行税法所界定的纳税人或负责任的纳税人的责任负担，除非本协定另有规定。
17.8由于不可预见的情况和不可抗力，妨碍司法裁决或禁止性的法律或法规，各方不应对本协议的任何义务不承担责任。在这种情况下，不履行本协议所承担的义务不应被视为合同违约，因此不构成终止本协议的合法理由，只要阻碍事件是暂时的，根据《民法》的规定。
17.9双方在非排他性基础上签署本协议。Claro可以自由地直接向任何第三方提供容量，该公司可能会与其他移动服务提供商执行类似的协议。
17.10双方及其执行本协定的代表声明，他们被正式授权以各自的章程和/或公司章程的形式签署和执行本协定。
17.11公司声明并保证其拥有执行本协议所需的技术诀窍、经验和技术技能。该公司还声明并保证，除了有适当的组织和设备来执行本协议外，它还处于良好的财务状况。
17.12双方同意修改本协议，以遵守Anatel法规或任何其他与公司提供的服务相关的法规，Claro有义务遵守这些法规，并且在任何法律禁止Claro执行本协议的情况下也遵守。
17.13 Claro和公司将交换信息，以调整实施本协议不可或缺的程序和操作程序。
17.14本协议服务标的的系统性或常规方面的任何和所有变更，应由双方共同协商处理，并以本协议的书面修正案的方式正式生效。如有必要继续执行本协议，本公司应承诺将所有变更通知感兴趣的第三方以及利害关系方。
17.15每一方将在第三方面前承担其责任的负担，他们之间没有任何团结。
第18条-司法管辖权
18.1特此选举圣保罗州圣保罗市司法区中央法院为解决本协定引起的任何争议的唯一主管法院，驳回任何其他争议，无论其特权如何。
在本文书的见证人中，双方签署本文书，一式两(2)份，内容相同，并有两(2)名见证人。
圣保罗，2021年8月10日。
Zenvia移动数字服务公司
姓名：莉莲·利马
职位：首席技术官
Zenvia移动数字服务公司
姓名：Tercio Hartmann Koing
职位：财务顾问
Claro S.A.
姓名：卡洛斯·阿劳霍·桑托斯
职位：新商务官
Claro S.A.
姓名：罗德里戈·马奎斯·德·奥利维拉
职位：副总裁
目击者：
姓名：加布里埃尔·桑托斯
身份证：[某某]
[葡萄牙加布里埃尔·戈麦斯的数字签名]
姓名：加布里埃尔·戈麦斯葡萄牙
身份证：[某某]